作者：云倩
出版社：北京联合出版公司
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红烧肉一样的项目管理试读：
前言
项目管理像做红烧肉一样简单这本书一立项，我就给自己定下了“四不”原则：
第一，这不是一本学术著作。
读书是件快乐的事，它不仅能带给人们发现和顿悟的惊喜，也能通过或典雅、或清新、或朴素的文字，传递情感、思想甚至生活态度。我不想坐而论道，而是希望本书能让你在轻松的氛围里，体验到快乐。
第二，这不是一本模板集。
一谈到要落地、实用，我们马上就会想到模板、表单一类的东西。然而，如果没有科学有效的流程、灵活机变的团队，这些看似实用的工具只能束缚我们的思路！所以，我只会在必要的时候描述一个轮廓，不会提供具体细节。
第三，这不是一本小说。
虽然本书很大篇幅都像小说，有故事情节、有人物塑造，甚至还有一些职场规则方面的内容，然而，它的定位依然不是一部文学作品。
第四，这也不是一个关于成功的励志故事。
成功是由多种因素共同缔造的，所以大多数成功无法复制，而失败却有其必然规律。本书无意记录难以再现的成功经验，而是通过一个虚构的、勉勉强强完成的项目，向大家展示若干教训，希望能够帮助大家在工作中少走些弯路。
那么，这本书是什么？
它是一本以故事为线索的项目管理说明书。
为了避免陷入业务和技术细节，我选取“年会”这个通用型项目作为主线，从一个一线员工的视角，系统地讲解一个完整项目中各个阶段的管理重点、相关术语概念及需要注意的风险与问题。
为什么起名为《红烧肉一样的项目管理》呢？很简单，因为项目管理就像炖锅红烧肉一样简单：
首先，越是复杂的系统越要用简单的方式来阐释，“深入浅出”才是“专业能力”的表现嘛！
其次，一切皆项目，炖红烧肉也不例外。我特意为大家画了一些红烧肉项目的图表，以帮助大家理解。
最后，也是最最重要的，红烧肉是美味的代表，衷心希望大家在阅读本书的时候，能有大快朵颐的快感！
如果大家看完之后说“这个故事真有趣”，我会觉得很遗憾；但如果大家说“这个故事教会了我如何管理项目”，我会大大地张开双臂——庆祝本书的目的达到了！
特别需要说明的是，项目管理不是一条线，而是一张纵横交错、循序渐进的网。在写作的时候，我只能以串联的方式来表达，那些并联的东西怎么办？这里特意提供了一张“地图”（见下图），以帮助大家对本书结构有个全面的了解。项目管理流程图
在阅读过程中，大家可能会有疑问，请把它记下来。我相信，很多问题都能在本书其他地方找到答案。如果没有的话，请大家反馈给我，这可是我学习、提高的大好机会哦！
最后，让我来俗一把：
感谢我的好友孟春燕，若不是她，我不会有勇气承担这个项目！
感谢我的学员们，是他们提供了许多案例和想法！
感谢我的老公Nicole，在他的全力支持下，我才能有毅力坚持下来！
好啦，请准备好零食和饮料，故事马上就要开始啦——云倩第1章 立项与启动——年会也是一个项目01 项目立项——又是一年年会时
灿烂的阳光斜斜地照在脸上，天蓝得能滴下水来，而白云如棉花糖般拖着丝丝尾羽。在这样一个完美的午后，朱笑笑的心情好到了极点，眼看着圣诞节马上就要到了，然后就是元旦，之后更是春节、元宵节，中间还有腊八、腊月二十三等在中国传统习俗中具有特殊意义的日子，这期间不仅工作日少，而且还能拿年终奖（这可是她的第一笔奖金哦），真是太美了！想着想着，朱笑笑不由得乐出了声儿。
叮……“喂，你好！”“不认真工作，傻笑什么？来我办公室一下！”
顶头上司、行政与人力资源总监梅胜男的声音把朱笑笑拉回了现实。她吐了一下舌头，碎步跑到梅胜男的座位前，小心翼翼地问：“梅总，你找我？”
梅胜男眼皮儿都没抬：“经理办公会十分钟后开，你赶紧去准备一下。”
COSYS（克塞斯公司英文简称）规定，每周五下午召开经理办公会，以沟通各部门工作情况，及时解决问题。作为行政助理，朱笑笑很自然地被指派为会议记录人员，专门负责整理和分发会议纪要。眼看着预定议程都结束了，集团副总裁兼北京公司总经理李鄂生说：“今天的会议就到这儿吧，大家还有什么问题吗？”
总监们已经开始收拾东西，梅胜男却开口了：“有！马上就到年末了，公司年会应该提上议事日程了。虽然本次办公会的议程上没有这一项，但是2013年的春节在一月底，时间还是比较紧的，所以我想在这里讨论一下。”
李鄂生点了点头：“是啊，你不说我都把这事给忘了，是该商量一下。龙腾，你有什么建议？”
伏龙腾是公司的销售总监，年纪在所有总监中最小，脾气却是最大的。销售出身的李鄂生对此不以为意，常说：“销售是龙头，没有销售，你们都得喝西北风！”别的总监心里虽有不满，嘴上却也不好再说什么。
伏龙腾一直觉得这个经理办公会压根儿没必要开，何况晚上又约了个客户，就不耐烦地说：“连个草案都没有，讨论个啥子嘛？”
李鄂生环视了一下，发现其他总监也是一副心不在焉的神情，于是对梅胜男说：“也对。May，你准备个草案，下次会上再讨论吧。散会！”
众人像听到了特赦令，以迅雷不及掩耳之势作鸟兽散。
由于必须在今天把会议内容整理出来发送给相关人员，朱笑笑回到座位上继续工作。梅胜男款款走来，拍了拍朱笑笑座位边的隔板：“Julia，年会的草案交给你来做。”
什么？我？！朱笑笑的眼珠子差点儿掉到地上。没等她缓过神儿来，梅胜男又加了句：“这个项目比较简单，一个工作日应该足够了。下周一下午五点前发给我看！”
下周一下午五点！下周一下午五点！！梅胜男的身影化作一大群乌鸦，一遍遍在朱笑笑耳边聒噪。
朱笑笑沮丧地踢着边柜，嘴里嘟囔着：“组织年会明明是行政经理的工作，干吗塞给我？那个职位都空缺半年了，我看她也不打算招人了，还好意思说什么简单，简单不会自己做啊！我够忙的了！再说我也没做过呀！大周末的，这不明摆着要无偿占用我的私人时间嘛。这还让不让人活了？悲催呀……”
坐在隔壁工位的人力资源经理安为善从没见过朱笑笑这副神情，敲了敲两人之间的隔板，奇怪地问：“小朱，梅总批评你了？”
朱笑笑半转过身子噘了噘嘴说：“批评我倒好了呢！梅总让我写2012年年会的草案，说下周一下午交。这可是行政经理的职责，跟我有一毛钱的关系！我一个小小的行政助理，既没这个资格，也没这个能力呀。再说了，2011年都是Kay做的，我只协助工作，鬼知道怎么写呀，她倒是上嘴皮儿一碰下嘴皮儿……”说着说着，朱笑笑不由得红了眼圈儿。
安为善一边递过去一张面巾纸，一边热烈地道贺：“好事儿啊！梅总把这个项目交给你这个几乎没有任何经验的小丫头，是对你莫大的信任哪，你怎么还不高兴呢？”
朱笑笑委屈得真要哭出来了：“信任什么呀！我明明不会，还偏偏要我做，而且事先也不打招呼，有这样的信任吗？”
安为善摇摇头，无奈地笑了：“谁是天生就会做项目的？还不都是一点一滴地学习实践，一路摸爬滚打过来的。你会骑自行车吧？”
骑自行车？这和年会有什么关系？朱笑笑不明白，但被安为善的语气吸引，轻轻地点了点头。
安为善抬了抬眉毛：“那你学骑车的时候，有没有摔倒过？”
朱笑笑吸了吸鼻子：“谁学骑车不摔跤呀？否则，那不成妖精了？”
安为善一拍桌子：“就是嘛！摔跤就是学会骑车的成本，不付出这个代价，怎么能获得新技能呢？！为什么小孩子学东西特别快？就是他们有不怕疼的精神！”
不怕疼的精神？对呀！年纪大的人总是说自己老了，学不动了，其实就是怕疼嘛！之前特别不能理解，那么简单的手机功能，老妈怎么就是学不会呢？原来是怕“被年轻人笑话”这个“疼”啊！想到这里，朱笑笑由衷地点了点头，把目光定位在安为善那对小眼睛上。原先，她觉得那对单眼皮小眼睛一点儿都不好看，今天突然发现，原来小眼睛也可以很智慧！
安为善继续说道：“既然你知道组织年会是个难得的机会，还这么怨天尤人，是不是也犯了怕疼的毛病？”
朱笑笑不好意思地低下头，小声嘟囔道：“怕疼是人的天性嘛！”沉思了一下，她又抬起头来，已换了一副跃跃欲试的表情：“但我还是要试一试！不过老安，我有一个问题，这年会怎么就成了个项目呢？不就是一群人吃吃喝喝嘛。”
安为善笑了：“当然是项目啊！所谓项目，就是‘为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作’，其中，‘临时性’有时也叫作‘一次性’，意思是项目是有始有终的任务，不是成功就是失败。‘临时性’是项目的本质特征，而那些可以反复进行的、失败了可以补救的工作则称为‘运营’。你想想，年会是不是有始有终，不是成功就是失败？”
朱笑笑沉吟了一下，仍有疑惑地问：“可任何事物都可以这样看哪，那岂不是所有的事情都是项目了？”
安为善脸上的笑纹更深了：“所以才有‘一切皆项目’的说法啊！”
看到朱笑笑迷茫的表情，安为善又补充道：“但如果你把所有事情都视作项目，确实会使简单问题复杂化，所以一般来说，简单的工作就不当作项目了。不过，如果你能自觉地按照项目管理模式来进行管理的话，效率会更高，效果会更好。”
朱笑笑说：“可年会很简单哪，每年都这样，为什么还要当成项目呢？”
安为善收敛笑容：“首先，年会虽然每年都开，但每次的主题、议程、地点及与会人员等都不一样，因而你不能照搬以前的模式来组织它。这其实就是项目的另一大特点——独特性，即每个项目都是不一样的！其次，你以为开年会就是吃吃喝喝吗？那只是年会的表象而已。你想想，好几百人集中到一个地方，吃、住、行的统计、组织和实施就是个大问题。再说了，吃什么、住在哪儿、安排什么行程、表演什么节目、怎么抽奖、如何确保安全等，涉及方方面面，都需要详细规划、严格控制。你敢说这是件简单的事情吗？”
朱笑笑听得发愣：“啊？！真的吗？我当时就在Kay手下，并没有感觉到像你说的这么复杂啊？”
安为善摇了摇头：“那时你刚来公司不久，这么复杂的工作自然不敢放手交给你。即便只做协助性工作，你当时也忙得焦头烂额的，还因为受到某些员工的苛刻指责哭过鼻子呢！怎么，都不记得了？”
朱笑笑摸了摸后脑勺，不好意思地笑了：“是啊，你不说我还真忘了！现在想想，那段日子可真是不好过呢，当时我还特别佩服Kay能忍辱负重。看来，做年会的参加者和组织者完全是两码事啊！”
知识链接项目不是从启动开始吗？项目启动和项目立项可是两回事儿，区别主要在于：·立项——这个项目打算做了。·启动——这个项目正式开始做了。一般来说，应该先立项，再启动。不过在实践中，中小型项目可以合二为一。为什么不能先启动后立项呢？大家想啊，项目一启动就得花钱了，如果到时候立不了项，岂不是赔了夫人又折兵？所以有人说，项目的最大风险是这个项目本来就不应该做。项目立项的目的只是告诉大家打算做这个项目，至于值不值得做、能不能做，还要进行详细、科学的调查分析——“可行性研究”，简称“可研”。到底什么是项目管理呢？用通俗的话说，项目管理就是“把有始有终的事儿办好所需的全部知识、技能和工具”。它是从二战后期发展起来的、现代管理学的一个崭新分支，其价值在于可以管理界面复杂的、需要多组织协作的重要任务。目前，在欧美发达国家，项目管理不仅普遍应用于建筑、航天、国防等传统领域，而且已经在电子、通信、计算机、软件开发、制造业、金融业、保险业甚至政府机关和国际组织中成为最基本的运作模式。漫画：立项与启动02 项目启动——怎么还是我
不知道年会是太重要还是太不重要，在经理办公会上，它仍然被列为议程的最后一条。梅胜男让朱笑笑把草案打印出来发给与会人员，并向大家讲解一下，朱笑笑打死也不敢。梅胜男无奈，只好亲自上阵简单念了念，然后谦卑地说：“请大家多提意见！”
见没人吱声，李鄂生清了清嗓子：“呃，年会是公司的大事，各位老总要多多支持，有什么建议尽管提嘛！”
会议室里仍然是死一般的沉寂。李鄂生只好点名：“那么，龙腾，你先说说吧。”伏龙腾对冗长的会议早已不耐烦了，一边抖着腿一边操着浓重的四川口音说：“我没啥子想法，不就开个会嘛，让行政去弄呗！”
李鄂生把头转向研发总监乔斌：“乔总，你觉得呢？”
乔斌摆了摆手：“这个我不懂的，我没有意见。”
李鄂生嘴角扬了扬，又看向渠道总监汤树人的方向：“老汤，你有什么想法？”
汤树人犹豫了一下，摸着下巴说：“我参加过其他厂商的年会，搞得真是热闹，又是比赛又是抽奖的。其实谁在乎那点儿礼品，能值几个钱？关键是让人觉得你想着他。光弄个产品发布会哪有这效果？那叫‘招之即来挥之即去’！你邀请他参加年会，他才觉得你把他当成一家人！所以我想，咱们的年会是不是也可以请分销商来？”
李鄂生扬了扬眉毛：“老汤说得有道理！龙腾，要不要请客户也来？”
伏龙腾撇了撇嘴说：“我觉得意义不大。不过，你要真愿意掏钱，我可以试试，但不保证能请来几个。另外，这个钱可不能算我的销售成本噻！”
李鄂生没回答他，而是指了指财务总监陆克静：“这我说了可不算，得问陆财神。”
陆克静面无表情地说：“我哪是财神哪，伏总是挣钱的，我是花钱的。不过，销售部这个财年的预算已经超支了，确实也没啥钱可花。至于年会的钱，花多少、由谁出，还斯李总舍了算（山西方言：还是李总说了算）。”
陆克静把球又踢了回来，李鄂生暗自叹了口气，扬头道：“年会这个项目还是很重要的，一年之计在于春嘛！”他把头转向梅胜男，“这样吧，时间有些紧迫，节前开会不现实，就定在节后吧，但也不宜太迟，晚了意义就打折扣了。内容方面我没有太多意见，反正让大家吃好、玩好就行，但也不能光是吃喝玩乐，对吧？”他又环视了一下会议室，“至于人数，各个部门先统计一下，再报给May。May，你写个计划，我们下次会议再详细讨论。”
梅胜男笑了一下道：“李总，你忘了，我今晚就飞回香港休年假了，再不休就作废了，你可是批准了的。”
李鄂生拍了一下脑门儿：“啊，我真的给忘了！你什么时候回来？”
梅胜男掰着手指：“本来是十天，你只批准了五天。今晚走，下周休五天，再连着元旦公假三天，1月3日上班。”
李鄂生皱了皱眉头，显然，他在批准梅胜男休假的时候完全忽略了这点。
见他迟疑不语，梅胜男赶紧说：“这样好啦，既然目前这个草案是Julia写的，干脆就让她做项目负责人好啦。对她来说，这也是一次极好的锻炼机会！”“啊？！我……”还没等朱笑笑喊出声，梅胜男就用刀子般锐利的眼神把她杀了。“Julia在这方面确实没有太多经验，我会帮助她的。”她又转过身去环视会议室，“时间比较紧，还请各位老总多多支持！”
饥肠辘辘的总监们纷纷点头称是，李鄂生大手一挥：“那就这样吧，散会！”众人一窝蜂地夺门而出，只留下目瞪口呆的朱笑笑瘫在座位上。
知识链接项目启动就是开个会吗？项目的“临时性”特点告诉我们，每个项目都有且必须有明确的开始和结束时间点。结束时间以项目成果正式通过验收、项目团队正式解散为标志，而项目开始时间以什么为标志呢？就是项目启动会！当然，规模、复杂程度不同的项目，可能需要不同形式的启动会——既可以是正式的新闻发布会、项目组誓师大会，也可以在其他主题的会议中宣布一下，甚至仅是几个当事人碰个头儿。不管采用哪种形式，项目启动会的目的都是：正式宣布项目开始，并告知相关组织和人员；记录项目的初衷和主要目标；颁布《项目章程》。项目初衷和目标有什么区别呢？我们做任何事都有理由，这个理由就是初衷，它是个比较模糊的、方向性的描述；而目标则是清晰表述的、量化的预期项目结果。换言之，初衷回答的是“为什么要做这个项目”，而目标回答的则是“我们想通过这个项目获得什么成果”。为什么要记录项目初衷呢？初衷不等于结果，在实际工作中，项目不断“跑题儿”，最终离题万里的事例屡见不鲜。如果不把它明确记录下来，并让所有人牢牢记住，很可能项目开始不久，大家就都忘了自己是来干什么的了。该怎样了解和记录项目初衷呢？可以通过收集和分析需求来了解项目初衷。至于记录，其实形式不重要。可以当作项目组的座右铭，打印出来贴在墙上；也可以设计一个项目专用网页。在大型项目中，则往往用《商业论证》来记录。需要注意的是，项目初衷是要在项目启动前就明确的，在启动会上或之后，应把它融合到《项目章程》里。这将在本章“03项目章程——梅总的邮件”中讲解。03 项目章程——梅总的邮件
听说天将降大任于女友也，张驰衷心支持朱笑笑苦其心智，自己则劳其筋骨，不仅主动承担起打扫做饭之职，还把自己的经验倾囊相授。作为一个软件架构工程师，他拥有朱笑笑最缺乏的自信，虽然不知道这股舍我其谁的劲头儿是从哪儿来的，但朱笑笑仍然常常被他这种气质吸引。这，就是所谓的“异性相吸”吧。
张驰还有个彪悍的技能，就是网络搜索。朱笑笑把脑袋想破了也想不明白，为什么自己怎么都搜不到的资料，他三下两下就找着了，因此她送给他一个绰号，叫“搜救犬”，是“一搜索就全都找到”的简称谐音，有时也进一步简化为“馊儿”（张驰并不知道，她叫的居然是这个字儿）。张驰则以“马虎+迷糊”回敬之，称为“二糊”或“糊儿”。
安为善给的培训资料内容很多，朱笑笑从没想过项目管理居然这么复杂，许多东西是她从来就没接触过的，根本就看不懂。她不禁叫起苦来：“馊儿啊，救命啊，我都要爆啦！”
张驰举着锅铲跑过来：“肿（怎）么了，肿（怎）么了？”“你瞧瞧，这根本就不是给人看的嘛，什么系统论啦、价值工程啦、财务核算啦，都什么东东（东西）嘛！还叫不叫人活了？”
朱笑笑的五官几乎皱到了一起，整张脸像个红扑扑的肉包子。张驰忍不住在“包子褶儿”上捏了捏：“糊儿啊，糊了吧？要不，咱不看了？”“包子”马上变成了光溜溜的“馒头”：“那可不行，‘梅超风’（朱笑笑送给梅胜男的绰号）那个格格巫还不把老娘我给吃了呀？我好不容易找着个工作……”
张驰强烈地意识到不全力支持是万万不行的，赶紧摆了个白展堂的Pose（姿势）：“嗯！你尽管冲，我掩护！”
在张驰的全力协助下，经过两天的奋战，朱笑笑把从网上搜集的有关年会的资料经过多次编辑，终于整理出了年会计划的大纲。虽然只是个框架，但也让她心里有了底。
这可是朱笑笑有生以来最枯燥的一个圣诞，但也是最有收获的一个。她发现，原来和逛街、看电影、听唱诗比起来，宅在家里又安全又省钱。无丝竹之乱耳， ；无拥挤之劳形，有的则是学习、吸收之后的充实感。
周一，朱笑笑把公司内网上与年会相关的资料翻了个遍，再加上周末收集的东西，一段段都粘贴到准备好的大纲里。眼看着年会计划的页数越来越多，心里那个美呀！
到了下午，这项纯体力活儿终于干完了，头晕眼花的朱笑笑却发现了一个严重的问题——大纲中的不少章节居然是空的！经过一番细致彻底的搜肚刮肠之后，她不得不承认，有些问题她确实不知道该怎么写。无奈之下，只好向安为善咨询，安为善一句话点醒梦中人：“记住，项目是独特的！模板只是个提醒，并不需要你逐项填空！”哦，原来如此！
周五的办公会像个巨大的阴影，一直沉甸甸地压在朱笑笑心头。朱笑笑这次学乖了，万一梅总又提出一大堆修改意见（那简直是一定的），得给自己留点儿时间，于是第一时间就把邮件发出去了，又拨通了梅总的手机。“Julia，什么事？”梅胜男打了个长长的哈欠。朱笑笑这个恨哪——这才下午五点多，我在这儿累死累活地写计划，你睡懒觉！什么世道啊？！心里不满，嘴上自然就生硬起来：“梅总，打扰你休假了，对不起。我把年会计划发你邮箱了，请你查收一下。”
梅胜男似乎清醒了一点：“哦，你给李总看了吗？”
咦？不是周五才讨论吗？再说了，你是我的顶头上司，你不看，让我找李总，还想不想干了？“你是说，让我直接找李总？我觉得，从管理线上看，还是应该先给你看比较妥当吧？”
梅胜男沉吟了一下说：“李总在会上特别强调了这次年会的重要性，可见他对这个项目非常重视。这样好了，计划我先看着，你尽快和李总沟通一下，我们再电话联系。”
朱笑笑犹豫着跟李总说什么，忽然听到有人在敲隔板，回头一看，安为善神秘兮兮地说：“收邮件！”
朱笑笑赶紧登录邮箱。两天没上班，邮箱里一大堆杂七杂八的邮件，看着就头疼。好在“梅超风”有插小红旗儿的习惯，倒是一眼就能看见。
一看标题，朱笑笑吓了一跳——《关于朱笑笑正式担任年会项目负责人的通知》。这也太严肃、太老土了吧？！正文倒没那么吓人，就是把李鄂生关于年会多么重要，请各部门及其他大区老总积极协助之类的话重复了一遍，邮件后面还附上了朱笑笑的联系方式。
朱笑笑有点儿不明白，怎么还没跟自己说，老巫婆自己就把邮件发了？她压低身体，蹑手蹑脚地凑到安为善耳边，小声问：“梅总的邮件什么意思呀？”
安为善悄声儿说：“你不要管她本意是什么，你只当好意理解就可以啦——这是对你的正式任命和授权呢！”
朱笑笑更不明白了：“前两次经理办公会上都已经明确说过了，第一次是梅总说的，第二次是李总说的，怎么还要搞什么‘正式任命’呢？再说了，我一个小小的行政助理，授什么权给我了？这邮件上没说什么授权的事儿呀！”
安为善拿笔点了点朱笑笑的鼻尖儿：“你呀你呀！第一，口说无凭，写邮件就有了书面证据；第二，李总宣布的时候，只有咱们大区这几位老总听见了，其他大区的老总可不知道啊，别忘了他们也要参加年会的！”
朱笑笑点了点头。安为善继续道：“第三，咱们虽说挂着总公司的名义，但实际上各个大区都是各管各的，大家是平级关系。组织年会是咱们部门的职责，但梅总也没有权力给你什么‘授权’，所以你看她在邮件中用的是‘担任’这个词，意思是说，这是她站在部门的角度对你的任命，而不是整个集团对你的任命！”
朱笑笑吐了吐舌头：“哦，原来这封邮件还藏着这么多玄机呀！那其他大区的老总会重视这个项目吗？”
安为善指着他的邮件列表：“你没看见李总已经在第一时间回复了，而且用的是‘回复全部’方式？他是集团副总，这就表明，你已经得到集团，至少是总公司的任命啦！”
朱笑笑嘻嘻笑着：“谢谢你啊，老安！那我下一步该怎么做呢？”
安为善还没回答，梅胜男的电话又来了。“我发的以及李总回复的邮件你都看到了吧？”梅胜男一向单刀直入直奔主题。朱笑笑赶紧点头称是，心里暗暗感激安为善，要不是他，又得被老巫婆数落一通。“那其他大区老总或其助理的回复呢？”
啊？！还以为是垃圾邮件呢，差点全扔到垃圾箱里！朱笑笑庆幸自己手没那么快，看来老妈成天批评的“懒毛病”在关键时候可是能救命呢！她不敢说实话，只好敷衍：“呃，正在看……”
梅胜男似乎没听到她说的话：“从现在开始，你就是年会项目的正式负责人了，我希望你能真正地负起责任来！”“是，我会好好干。可是梅总，我在这方面没什么经验，项目负责人都负责哪些事项呢？”“我这里有项目负责人的岗位说明书，我发给你，你看一下吧。”梅胜男说完挂断了电话。
知识链接项目启动以签发《项目章程》为标志。那什么是《项目章程》呢？所谓《项目章程》，是一份正式批准项目成立的文件，它授权项目经理在项目活动中动用组织资源。《项目章程》的内容因具体项目情况而异，可以包括：项目被批准的原因、概括性的项目描述、项目总体要求、项目目标及相关测量标准、总体里程碑进度计划、总体预算、项目的主要风险、委派的项目经理及其职责和职权等。通过向相关组织与个人正式宣布这些内容，一方面，大家都明确地知道项目正式开始了，有哪些主要指标要求；另一方面，也明确了谁是项目经理，他有哪些权利。既然《项目章程》这么重要，谁来写、谁来批呢？《项目章程》由发起人审批，可以由他亲自撰写，也可以授权项目经理草拟。漫画：圣旨04 项目经理的职责——为什么要负这么多责任
犹豫再三，朱笑笑终于鼓起勇气，按下了李鄂生的电话号码。
李鄂生显然对这个电话很意外：“你的计划已经写完了？可以给我看了？”
朱笑笑怯怯地说：“写了个草稿，梅总还没有批准。”
李鄂生更加奇怪了：“那你找我做什么？”
朱笑笑自己也摸不着头脑：“是梅总说……”
李鄂生心里虽然不爽，但作为老总，不好为难一个小兵，于是他缓和了口气：“哦，这样啊。Julia，我这几天比较忙，不一定能腾出时间来，你先和各个部门老总沟通一下，我有时间的话就通知你。”“啊？！”一个老巫婆还不够，怎么又蹦出来这么多？朱笑笑一直以为，只要不招惹“梅超风”就可以万事大吉了，谁知道还得伺候一群“妖魔鬼怪”，那还不得万劫不复啊！可既然是总经理说的，也不敢不执行啊，呜呜呜……
没听到具体的响应，李鄂生心知朱笑笑的为难与畏惧，故意稍稍提高了音量对身边的伏龙腾说：“龙腾，你明天什么时间在公司？Julia要去找你，关于年会的事儿……可不可以早来一会儿？那我让她早点去找你……Julia，你明天辛苦一下，早来公司半小时，我让龙腾等你。”
朱笑笑巴不得立即挂电话，赶紧说：“好的，我明早八点半去找伏总。谢谢李总！”
快下班的时候，梅胜男的邮件终于来了。朱笑笑打开一看，当时就傻了：“老安哪，这……这……这项目负责人的职责也忒多了吧！”
安为善正忙着处理自己的工作，连头都没抬：“项目负责人、项目负责人，就是对项目负责的人。有关项目的一切当然都是他的职责范围！”“可是，大到目标、进度、预算，小到人员、设备、材料、场地，他一个人忙得过来吗？”“那是他的职责，并没说需要他亲自动手，要是事必躬亲，还要项目组做什么？”
朱笑笑更不明白了：“既然不是事事都由项目负责人干，为什么又写到他的岗位说明书里呢？”
安为善的思路被一再打断，举着拳头说：“‘负责’和‘实施’是两回事！产品是销售部门在卖，可销售任务若没完成，李总可以脱开干系吗？”
朱笑笑假装没看到安为善的不耐烦，脸上加了一抹讨好的笑，继续问道：“那么，哪些工作由项目负责人亲自做，哪些又要由他的手下做呢？”
安为善被她纠缠不过，只好回过头来：“那要看具体项目的情况。年会是比较简单的，你也用不着组建什么项目组，基本上一个人都能完成，只要和其他人保持顺畅的沟通就可以了。”
朱笑笑越听越不明白：“我这个项目负责人到底该做什么呢？”
安为善看到她迷茫的神情，无可奈何地埋下头继续工作，心不在焉地说：“你把自己当作总经理来要求就行啦！”“啊？把自己当作总经理来要求？那还要总经理干什么？”朱笑笑脱口而出，安为善却再也不肯张口了。
知识链接从定义上说，项目经理就是“执行组织委派其实现项目目标的个人”。为确保“实现项目目标”，项目经理必须持续地计划、监控和修正项目的时间、成本、质量、满意度等指标，协调项目内外的各种资源，发现并有效解决各种问题和风险。他一个人需要兼顾战略规划、设计、工程、客服、财务、法律等各个部门的职责。因此，有个形象的说法，项目经理就是“项目上的总经理”。职责那么多，确实像总经理了，可是会有总经理那么大的权力吗？呵呵，很不幸，这个真没有！项目经理的责任非常重大，可是权限往往与“总经理”相去甚远，甚至连职能经理都不如。有人说，项目经理就是“戴着铁链跳舞的人”，他的形象就像这样——·项目有个“如临深渊”般的背景，目标在可望而不可即的远方；·从此岸到彼岸，只有细细的钢丝这一资源可用，而且还可能有很大的弹性；·背负着沉重的任务包袱，有时还有额外负担；·手上不断倒换着时间、成本、质量等绩效指标，一个都不能落下；·风吹日晒、雨淋雷击，都不能中途退出；·周围有很多人围观，但很少有人真心帮忙，更多的是嘲笑——“看哪，那个人的姿势一点儿也不优雅”；·成功了，是大家的功劳，而失败了则只能归罪于自己……啊？！项目经理就这形象啊！我可不想变成这样！呵呵，责任大权力小、时间紧资源少，这些都是项目的常态。正因如此，有人把PM（Project Manager，项目经理）解释为“可怜人”（Poor Man）。然而，如果你能坚持积极地学习和锤炼自己的知识技能，终有一天，你将成为“活力超人”（Power Man）！漫画：破茧成蝶项目负责人和项目经理有什么区别吗？在某些组织里是一个意思，但仔细揣摩，这两个词还是有些区别的：大型复杂项目需要通盘把控，组织会赋予项目经理一定的权力，包括但不限于组建团队、调配资源、项目决策等。而像年会这样的小型项目，由一个接口人在各部门之间沟通信息、协调步调以保证项目进展就可以了，组织往往任命他做负责人——这个人基本没什么权力。05 可交付成果——什么叫项目成功
北京的交通很奇怪，周一和周五是例行的“麻辣火爆堵”，周二也莫名其妙地“肠梗阻”。朱笑笑是起了个大早赶了个晚集，上气不接下气地跑到伏龙腾的办公室时，已经八点五十了。伏龙腾的桌子上乱七八糟的一大摊资料，他正在埋头找东西。听到朱笑笑的道歉，他眼皮儿都没抬：“你迟到了。我只有十分钟时间。啥子事情？”
朱笑笑自知理亏，怯怯地把打印出来的年会计划递了过去说：“伏总，请你对年会计划提提意见。”
伏龙腾以一目十行之势哗啦啦地翻着，三五十秒就把朱笑笑历尽千辛万苦写就的年会计划翻完了，这让她很没有成就感。他把计划随手扔在桌上，叉起胳膊抱着胸，问：“你有啥子问题，赶紧问噻！”
朱笑笑想不到他会问自己，一时间有点儿慌神：“呃，伏总……我……李总……李总说，让你给提意见。”
伏龙腾冷笑了一下，歪着头，斜眼看着朱笑笑：“你自己都不知道要问么子，那你干啥子来？”
朱笑笑不知如何作答，脸涨得通红。
伏龙腾看了一眼表，匆忙把桌子上的资料摞起来：“我忙得很，再说，年会是你们部门的事情噻！”见朱笑笑欲言又止的样子，他又补充了一句，“细节我不关心，我只提一个问题，这个计划的第一句话是‘为了成功筹办2013年度年会’，我且问你，啥子叫成功噻？”
伏龙腾龙卷风般地走了，只留下目瞪口呆的朱笑笑。
嘭！朱笑笑只觉得天旋地转，无数只萤火虫在眼前飞舞，过了好一会儿才慢慢地恢复了意识。咦？怎么有点儿头疼？而且越来越疼！啊？天上掉下来扇玻璃门，门里还有只龇牙咧嘴的“独角兽”？！门上COSYS几个大大的红字似乎在嘲笑她，你不是一直自豪眼睛大吗，今天怎么变成出气儿的了？那可是她怕有人不小心撞上，亲自贴上去的呀！哪个喝了假酒的不关门哪！坑爹呀！！
朱笑笑羞愤交加，低头转身想要跑开。咚！又撞上了一座山（还好是肉做的）。妈呀，怎么没个地缝儿让我钻哪！朱笑笑像只疯狂老鼠，立马抱头逃窜，却被人一把抓住。“小朱，咋地啦？”
抓狂中的朱笑笑猛然听到这么亲切的问候，反而怔住了，回头一看，原来是汤树人。由于在工作中很少接触，她对此人并不熟悉，印象最深的只是他那高大魁梧的身材，有点儿像《哈利•波特》里边的海格，看起来让人很有安全感。在他亲切甚至可以说是慈祥的目光中，深陷窘境的朱笑笑觉得心里暖乎乎的：“对不起汤总，我……”
朱笑笑撞门这一幕汤树人其实看到了，而周围的员工只知道站在一边看笑话，这让他觉得很不像话。然而，毕竟不是自己的属下，正在想是不是该说说他们的时候，朱笑笑慌里慌张地又一头撞到自己身上。既然如此，索性安慰一下小姑娘吧：“没事儿！你看看我这体格儿，别说你一个小丫头，泰森来了我也给他撞飞出去，哈哈……”
朱笑笑扑哧一下乐了，心想，听别人说汤总是最好说话的，果然不错！
汤树人一指那扇惹祸的玻璃门，替朱笑笑抱怨道：“你说也是，这门安的有问题哈。人家的门都是往屋里拉的，哪有往过道上推的？这不净等着惹事嘛，瞎整！”
唉！报应啊！其实那门是朱笑笑让这么装的，当时她想在屋里多摆张桌子，没承想反而给自己埋下了这颗不定时炸弹。
见朱笑笑表情不自然，汤树人转移话题：“对了，年会筹划得怎么样了？”
一句话勾起了朱笑笑的伤心事，她这才想起来还有个问题没解决呢：“嗯……伏总问我，什么是成功，把我给问住了。”她边说边抬手摸了摸额头，疼得把嘴咧成了O型。
汤树人边摇头边呵呵笑着：“这个伏龙腾！这个问题说复杂就复杂，说简单也简单，所谓见仁见智吧。有人认为成功就是实现预计目标，有人把它定义为功成名就，还有人说有了钱就算成功。”
朱笑笑忽闪着大眼睛：“唐骏说，他把大家都忽悠了也挺成功的。”
汤树人哈哈大笑：“是啊是啊，从某个角度看，他说的也不错。不过，据我看，成功只是个结果，不能算是目标。”
朱笑笑瞪大了眼睛：“啊？成功不是目标吗？”
汤树人意味深长地点点头：“是，成功不是目标。举个例子吧，高考时，你的目标是什么？”
朱笑笑说：“成功考上大学呀！”“对喽！你的目标是‘成功考上大学’，而不是‘成功考大学’吧？你是学中文的，分析分析这两种说法有什么区别？”
朱笑笑沉思再三，试探着说：“前者强调‘考上’这个结果，后者则只说了‘考’这个动作。”
汤树人点点头：“是呀！目标是你想要产生什么结果、达到什么效果，所以应该是个名词或动宾词组。而成功是个形容词，它只能对目标进行修饰，但并不是目标本身！至于一件事是否成功，我们只能等事情结束了之后才能做出判断，哪儿有还没开始就已经成功的？”“原来汤总也是语言学专家，小女子拜服！”朱笑笑不禁作了个揖。
汤树人连连摆手：“我也是举一反三而已，希望对你有点儿帮助。”“岂止是有点儿啊，简直是神奇，原来语法分析也对企业管理有用啊！”
知识链接项目管理是典型的目标管理，因为没有目标就没有方向！依你的说法，目标就是项目所要产生的成果？是的，这在项目管理学科中有个专业术语，叫“可交付成果”。可交付成果是“在某一过程、阶段或项目完成时，必须产出的任何独特并可验证的产品、成果或服务能力”。这个定义的核心词是“可验证”，即无论最终的产出物是有形的（通常称为“产品”）还是无形的（通常称为“服务”），必须能以某种方式进行验证。什么是验证呀？ISO 9000（质量管理体系标准）是这么说的：“所谓验证，是保证产品的生产过程和质量管理以正确的方式进行，证明这一生产过程是准确和可靠的，并具有重现性，能保证最后得到符合质量标准的产品的一系列活动。”说白了，就是“能通过某种方式证明它是合格的”这个意思。有形的好说，无形的怎么验证呢？一个项目的可交付成果往往不是一个，而是一组，是有形产品与无形服务的集合体。比如大家看这本书，也是个项目，对吧？有形的可交付成果是书本身，无形的则主要是大家对项目管理有了更深入的了解和掌握。要想验证这点其实有很多方法，比如大家自己的心得体会、参加项目管理认证考试等，甚至大家也可以尝试做一名项目管理培训师。那么，用什么来验证呢？它就是“验收标准”。不同的人在不同时间点的感受不一样，给出的验收结论也千差万别。为了避免这种风险，我们应该在项目启动甚至更早些时候就把可交付成果的验收方式和标准定下来——也就是“量化”的意思。06 项目目标——拿数据说话
第一次进入汤树人的办公室，朱笑笑大跌眼镜：没想到汤总虽然外表像个大老粗，但其实不仅涵养好，而且办公环境也收拾得井井有条！尤其引人注目的是窗边那盆发财树，长得枝繁叶茂的，一看就是精心呵护的结果，公司其他的绿植可没有这么精神。
朱笑笑直直地盯着发财树，疑惑地问：“汤总，你的这棵树长得这么好，每片叶子都油绿油绿的，一定经常擦吧？”
汤树人不以为意，颇为自豪地说：“植物也像人一样，你对得起它，它就对得起你。”
朱笑笑点了点头，心里很是触动：“但愿如此！”
汤树人示意朱笑笑坐在会客区的沙发上，亲自从冰箱里拿了瓶矿泉水递给她，然后在她斜对面坐了下来。由于两人之间没有办公桌的阻隔，朱笑笑觉得特别不自在，不知该把手脚放在哪里。看到她手足无措的样子，汤树人指了一下矿泉水瓶子：“小朱，你可以冷敷一下，会舒服些。”朱笑笑感激地“哦”了一声。
汤树人叉着手，正色道：“小朱，我知道公司让你负责年会，是有点儿难为你。但凡事都有两面性，你反过来想想，这可是个好机会呢。整好了，将来你在职位上或许有所提升；即使没整好，对你个人而言也是一次不可多得的磨砺。你说是不？”“汤总说得对，我也很愿意接受这个挑战。只是，我从来没有做过，不知道该从哪里下手。”朱笑笑赶紧说，然后把手里攥得皱巴巴的年会计划递过去，“这是我写的计划，想请您看看行不行。”
汤树人看得虽快，但明显比伏龙腾仔细多了。他一边看一边问了些问题，其中好多都是朱笑笑从没想到过的——也难怪，毕竟是抄来的，根本没消化嘛，不胀肚才怪！
汤树人不想打击这个职场新手，两手拇指来回转动着，绞尽脑汁地措辞。既不伤害小姑娘的感情，又能清楚表达自己真实的意思：“小朱啊，我对这个计划的整体感觉嘛，我认为内容方面还是比较完整的，不过呢……”
见他沉吟良久，朱笑笑心知这个计划还是不行，但感激汤树人的亲和友善，倒也不觉得特别挫败：“汤总，我知道这个计划有很多不足，还请您多多指正，我就指望您了，谢谢，谢谢！”
朱笑笑激动地连说两个“谢谢”，足见她是真心实意地寻求帮助。汤树人直视着朱笑笑说：“你要这么说，我可就不客气了！”“别客气，别客气，千万别客气！”
汤树人故意换了副严肃的面孔：“好！我觉得你写的东西压根儿就不像是年会计划！”
这等于判了计划的死刑，难道我这几天都白忙活了？朱笑笑心里多少有点儿不服气：“为什么呢？我这可都是从网上和公司资料库里查的！”“正因为你抄得太多，所以我说这个计划不像样！”汤树人好像没看见朱笑笑茫然失措的表情，“你知道为什么要开年会吗？你知道这次年会的主题是什么吗？你知道如何给参加年会的人留下深刻印象吗？你知道如何达到预期效果吗？”
朱笑笑被这一连串的问题问住了：“我……这……”
汤树人稍稍缓和了一下神情，但加重了语气：“做任何事情，都必须明确目标，而你这个计划恰恰就缺少明确的目标！”
汤总说得对。计划里虽然有“目标”一节，但只有“为了成功筹办2013年度年会，特制订本计划”这一句话，而“成功”一词是虚的，所以，实际上等于什么都没说。汗！！“汤总，您说过目标是想要达到的结果，那么，怎样才算明确目标了呢？”“问得好！所谓“明确”，就是要能说得明白、算得明白，像什么‘最优秀’‘超一流’‘国际领先’等说法没有任何实际意义，要拿具体数据说话！”
朱笑笑挠了挠后脑勺：“我知道公司对销售有合同额、利润额的要求，人力资源工作也以员工招聘数、流失率等为考核指标，这些数据都好算，可是年会拿什么算啊？”
汤树人眯起了眼睛：“这个问题不能问我，你得问公司。”
什么，问公司？
知识链接怎样测量目标是否实现了？在实际工作中，组织如何考核成员的工作绩效呢？相信大家一定听说过KPI（Key Performance Index，关键绩效指标）这个名词吧？事实上，无论什么行业、哪种业务模式，也无论针对什么职务，绩效考核指标都至少包括这几项：进度（或称“时间”）、资源（有时称“成本”“预算”“利润”“人力”或其他）、质量（有时称为“满意度”）。这就是项目管理的三大KPI！我们公司不考察项目成本绩效啊！的确，许多公司更加关注进度和质量，但并不意味着他们不看重成本，只不过公司是以其他指标来控制而已。比如许多软件研发项目，项目组的考核指标里可能没有“预算”这一项，但由于公司主要是以人员工资、软硬件购置费用等来核算研发成本的，因此控制研发团队规模、严把进度关实际上就是在控制成本。时间、成本、质量，哪个更重要呢？这要看具体的项目特点了。有的项目会把质量放在首位，而有的则为了按时交付不惜血本。并且，在项目的不同时间点上，这三大KPI的重要程度也可能发生变化。对项目经理而言，最重要的职责之一，就是要在变化当中动态权衡这三大KPI之间的关系（详见第12章“03项目约束条件——多快好省要不得”）。综上所述，用通俗的话说，项目目标的完整表述应该是“花多少钱、用多长时间、交付满足什么质量标准的可交付成果”。听起来好复杂啊！也没有那么复杂啦！大家只要记住“SMART原则”就好啦：·Specific（明确）：具体的可交付成果是什么？不能笼统地概而论之。·Measurable（可度量）：用什么方法度量？必须满足哪些指标？考核指标必须是数量化或行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的。·Achievable（可完成）：在付出努力的前提下可以达到吗？避免目标过低或过高。·Realistic（现实）：目标是实实在在的、可以证明和观察的吗？或者，·Relevant（相关）：目标与本职工作相关吗？避免多个目标各自为政，对实现组织整体战略作用不大的现象（如指派出纳学习人力资源管理课程）。·Time-based（时限）：什么时间完成？杜绝虎头蛇尾、不了了之的现象。漫画：量化第2章 项目规划——做红烧肉也要有计划01 管理经验与项目环境——做项目就像炖锅红烧肉
看着朱笑笑抓耳挠腮的样子，张驰又心疼又觉得特别可爱：“糊儿啊，凡事得一步一个脚印地走，你一口也吃不成个胖子啊！何况，咱还没的吃呢！”
朱笑笑头也不抬，嘟着嘴把资料铺得满地都是：“没心情，没心情！计划写不出来，你就得跟着我饿肚子！”
张驰搂着她微胖的肩膀，热情地说：“物质毕竟是基础嘛！再说了，计划也不是一天就能写出来的，你得先搜集资料啊！”
朱笑笑咬着手指头说：“可我从公司内网和互联网上找了好多资料抄进计划，都被否了啊！”
张驰摇了摇她的肩：“照抄是不行的，但可以借鉴！你原来抄得不够聪明，所以才不被肯定呀！”
朱笑笑扭过身，忽闪着大眼睛盯着张驰：“那你说，该怎么聪明地抄呢？”
张驰故作神秘地说：“你不是擅长做红烧肉吗，说说你是怎么炖红烧肉的？”
朱笑笑忍不住抓着他的手咬了一口：“真讨厌！急死人啦！跟你说正经的呢，扯什么红烧肉，把我惹急了再也不做给你吃。”
张驰夸张地张大了嘴：“求饶求饶，我是说正经的呢。”
朱笑笑咬牙切齿地逼到他眼前：“你怎么说正经的了？”
张驰赶紧捂住了她的嘴：“我问你，红烧肉是你发明的吗？”
朱笑笑甩掉他的手：“不是，是我跟我妈学的！”
张驰忍不住笑了：“好吧，我换个说法，红烧肉是你的亲朋好友发明的吗？你知道谁拥有这个专利吗？”
朱笑笑恶狠狠地说：“没有！怎么了，没有专利还不能吃红烧肉了？”
张驰张大了嘴：“你还吃得少啊？”
眼看着朱笑笑又来抓自己的手，张驰赶紧说：“我不是跟你耍贫嘴，我的意思是，做项目就像炖锅红烧肉！”
朱笑笑一下子怔住了：“什么意思？”
张驰拉着她的手坐下来：“你想啊，红烧肉不知道是谁发明创造的，但大家都在享用它的美味，而且每次做的时候多多少少都会根据自己的口味做些调整，这不正和项目的特点类似吗？既要传承过去，又要有所创新！”
朱笑笑转怒为喜：“你说的还真有一点点道理！我怎么从来就没这么想过！”
张驰得意地笑了：“你再想想，你做的红烧肉为什么那么受欢迎？还不是因为你有自己的方法。”
朱笑笑更加得意：“那是当然！按照菜谱做，顶多可以做得不错，要想美味还得有自己的小窍门儿！”
张驰一拍大腿：“对呀！这就是‘聪明地抄’啊！尽管原材料、制作过程大体一样，但正是那些微小的差别，才让你做的红烧肉独树一帜。我决定，把你做的红烧肉正式命名为‘朱氏红烧肉’，简称‘猪烧肉’！”“猪烧肉？你——”“救命啊……”张驰一边惨叫，一边躲着朱笑笑雨点般的拳头。闹够了，两个人躺在床上喘粗气。张驰拿脚踢了踢朱笑笑：“人家夸你呢，怎么这么暴力！”“你怎么夸我了？”朱笑笑龇牙咧嘴地问。“能以自己的姓氏命名产品，这多牛啊！比如‘姚记炒肝’，连奥巴马都慕名前去呢！我用你的姓命名红烧肉，说明你炖肉的能力太彪悍啦……”张驰一边做出防卫的姿势，一边极尽阿谀奉承之能事，把最肉麻的词儿一股脑儿地堆到了朱笑笑身上。
朱笑笑眯起眼，重重地点着头，表示既认同男友的观点，又很享受他的恭维。听着听着，她自己也觉得张驰夸得没边儿了，赶紧做出暂停的手势：“停！拍马屁到此为止。咱们还是务实些，说说我的年会怎么弄吧。”“咱家糊儿就是能力超强嘛！”张驰见朱笑笑一抬眉毛，知道再拍下去就要起反作用了，赶紧把话题收了回来，“你知道什么叫“能力”吗？在项目管理学科中，这个词由两部分构成：一个叫经验，另一个叫环境。前者是‘过去时’，而后者是‘现在时’。”“你是说，做项目时，经验很重要？像我这样没有策划年会经验的，就做不成啦？”朱笑笑脸色晴转多云。“那倒不是，经验毕竟是逐渐积累的嘛！如果缺乏某方面的经验，可以找相关专家帮忙呀，没有人像上帝一样无所不能！”张驰赶紧安抚安抚，见朱笑笑还是有些疑惑，又解释道，“我的意思是说，经验可以提高我们的工作效率，人类的文明就是在不断吸收、积累、优化彼此的经验中持续进步的。如果没有这个自觉的行动，一切将停滞不前。需要注意的是，我们对待经验的态度应该是‘批判性地继承’，照搬或排斥都不行。”“经验不是越多越好吗？”朱笑笑更不明白了。“非也非也！我给你讲个故事吧。”张驰伸手把朱笑笑搂在怀里，“听说过鳄鱼的‘死亡翻滚’吗？就是咬住猎物之后一直不松口，身体疯狂扭转。”“知道知道，我在探索频道看见过，三下两下就把野鹿的腿拧折了，好可怕。”“这么厉害的猎手，一个叫格林特姆的美国鳄鱼专家却能轻易地抓住它。怎么回事呢？原来，在野外考察时，他曾发现一条身上紧紧缠着树藤的死鳄。经过仔细观察后，他找出了鳄鱼的死因。原来，在捕食水鸟时，鳄鱼一口咬在了树藤上，但它自以为咬到了鸟，在撕扯不动的情况下，凭经验使出了看家本领——‘死亡翻滚’，本想把树藤拉断撕裂，没想到却被韧性极佳的藤条越缠越紧，最终动弹不得，生生饿死了。格林特姆受到启发，发明了一种安全捕捉鳄鱼的方法：利用一根丝线，使鳄鱼作茧自缚、束手就擒。”
朱笑笑拍手笑道：“真聪明，这就是‘四两拨千斤’最生动的例子啊。”
张驰也笑了：“你看，如果不仔细观察环境，经验主义会害死人呢！”
朱笑笑噘了噘嘴：“哦……那年会这锅红烧肉该怎么炖呢？”
张驰拉长声调：“笔——墨——伺——候——”
朱笑笑以迅雷不及掩耳之势跳下床，转瞬间不仅拿来了两支笔、一沓纸，还奉上咖啡一杯、零食一箱。张驰不禁瞪大了眼睛：“哇噻！机器猫吗？”
朱笑笑把纸笔往张驰手里一塞：“快点儿快点儿，人家急着呢！”“年会毕竟比做红烧肉复杂，咱还是先拿简单的说吧。你拥有了做红烧肉的经验技能还不够，还得有相关的资源才成。”他一边在纸上写写画画，一边说着，“锅碗瓢盆、煤气灶具等属于基础设施，新鲜的五花肉、葱姜调料等属于原材料，缺一不可。”
朱笑笑挑了挑眉毛：“没有这些，我也不会炖红烧肉啊。”“这只是内部的硬环境，还有软环境呢！比如，家庭饮食习惯、最近的节食减肥计划、冰箱还有哪些吃剩的食物……”张驰在刚才画的图形外画了个圈儿，正说得起劲，见朱笑笑有点儿不耐烦了，赶紧伸出五指做了个禁止的手势，“还有外部环境呢。如果我们生活在一个信奉伊斯兰教的国家，红烧肉压根儿不要想！所以说，动手做任何项目之前必须‘三思而后行’，认清大大小小的形势，包括但不限于宇宙银河系太阳系地球亚洲中国大陆COSYS集团北京公司人力资源与行政部……”
朱笑笑一把抓起枕头捂住了他的嘴：“有完没完啊！还让不让人吃口红烧肉啦？！”
知识链接太吓人了！做个项目得考虑这么多事项吗？任何一个项目都不会在真空中存在，大到国内外政治与经济形势、各民族文化习俗、地理与气候特点、国家与行业法律法规，小到企业本身的业务模式与特点、部门职责与资源配置等，都和项目有着千丝万缕的联系。如果无视这些环境因素，项目将面临不可预知且难以控制的风险。我这么说，并不意味着每个项目都必须对上述所有的环境因素逐项分析、评估，而是要根据项目本身的重要等级、复杂程度、规模大小等来取舍。漫画：登山去？那至少要考虑哪些因素呢？无论项目大小，建议在项目早期收集关于以下事项的信息：·组织文化：我们自己、客户、合作伙伴、分包商等在文化氛围方面有哪些异同？谁鼓励内部竞争，谁更强调公平协作？谁推崇稳扎稳打，谁又褒扬英勇无畏？·组织结构：在组织中，责权如何分配？上下级汇报关系如何确定？决策点在哪里？信息如何传递？·现有基础设施与资源：对项目而言，哪些资源是必需的，哪些是可选的？哪些是充足的，哪些不够用？它们的使用成本是多少？可能会与哪些项目产生资源冲突？·相关数据库：有哪些数据可用？·专用工具：是否有项目管理的专用工具，如系统软件、专用技术等？02 项目生命周期——做红烧肉也得提前规划
等朱笑笑发泄完了，张驰夸张地喘着粗气说：“我……我要不行了……快……快……快把计划样板拿来。”
朱笑笑一骨碌翻下床，在地上扒拉来扒拉去，寻找下午汤树人借给她的产品发布会实施方案。张驰看着她扭来扭去地在地上爬，心想，她要一直这么听话就好了。不过，那也不是自己着迷的那个有时乖巧、有时娇憨、偶尔发发脾气的糊儿了。
朱笑笑终于把发布会实施方案按顺序叠成一摞，跳上床来递到张驰手里：“你快点儿看，我饿死了，先补充点儿能量！”话音刚落，她就撕开一袋薯片，“嘎吱嘎吱”地大嚼起来。看样子，她把早晨赌咒发誓“不减肥不见人”的事儿早抛到九霄云外了。
张驰把方案扫了一遍，一招手，朱笑笑立马凑了过来：“怎么着啊？”
张驰举起方案说：“这才叫真正的计划！内容全面，逻辑清楚！”
朱笑笑鼓着腮帮子说：“可是我看不大懂咧！”
张驰想了想说：“直接解释不大好理解。这样吧，你说说看，你是怎么炖红烧肉的，说得详细点儿啊。”
朱笑笑嘟着嘴，不明就里：“再怎么详细，也就是那点儿事儿嘛，买肉、切肉、备料、坐锅、倒油、煸肉、倒水、放料，然后就是炖着去呗！”
张驰摇了摇头：“那已经是在做红烧肉了。我问的是，你怎么规划做一顿红烧肉。”
朱笑笑还是不明白，干脆闭了嘴只摇头。张驰想了一下说：“我再换一种说法儿：无论做什么事，你都得先有个计划，这个过程就叫规划。”见朱笑笑一抬眉毛，心知她要提反对意见，张驰赶紧一摆手，“你别着急，先听我说。有些事比较简单，你就不必把计划写下来了。但是，像年会这样相对复杂的任务，就必须写计划了。”
朱笑笑若有所思，深深地点头：“你说得对。那，应该怎么写计划呢？”
张驰把零食箱子扒拉到一边，摆正姿势写起来：“为了说得通俗点儿，我还是拿红烧肉做例子。在做红烧肉之前，你是不是得估计一下，什么时候吃、有多少人吃、打算吃几顿、还缺哪些佐料、去哪儿买、买什么牌子的？”
朱笑笑说：“是啊，要不多了少了的，麻烦。”
张驰一把抓住了她的肩头：“这就是规划呀！”
朱笑笑把他的手甩开，噘起嘴：“这就是规划？有这么简单吗？”
张驰笑了：“项目规划当然没这么简单，但基本原理是一样的。首先，你得确定要不要做红烧肉：如果请个把同学来家里小聚，显摆一下自然好；如果是一大群人开Party（晚会），最好就不要做了，咱家没那么大的锅。”
朱笑笑捶了张驰一下：“做都不用做了，还规划什么呀？”
张驰咧着嘴，装作很疼的样子：“啊呀老板饶命！经分析，红烧肉项目不可行！”见朱笑笑的拳头又举起来了，张驰赶紧说，“我的意思是说，很多项目之所以失败，就是因为前期的分析论证不充分。所以有这样一句话，‘项目的最大风险，就是这个项目本就不该上马’。在实际操作中，往往把这种前期分析称为“可行性研究”（或简称可研），其结论也许是项目根本就不可行。因此，这项工作也往往被划分在项目生命周期之外。”“项目生命周期？”“这是个专业术语，指的是项目的时间跨度，或者说是项目从‘出生’到‘结束’或‘死亡’之间的时间段。”“是不是可以这样理解：爸爸妈妈先要做个可行性研究，决定是不是要孩子，决定了之后才开始生宝宝这个项目，而项目的生命周期大概是十个月？”“可不止十个月呀，难道想生就能生出来吗？”“哦，这样啊。”朱笑笑沉吟起来。
张驰赶紧补充道：“十月怀胎只能算是生孩子项目的交付期，之前不得好好筹备啊？”“对呀！还得做精神和物质方面的准备呢，现在工作压力那么大，环境污染又越来越严重，好多夫妻从决定要孩子到成功怀孕，可都要经历千辛万苦呢！”朱笑笑一副豁然开朗的表情，“也就是说，项目生命周期远比我们能明显看到的部分要长！”“对！我们家糊儿就是聪明！”
知识链接项目生命周期什么样儿？不同项目的生命周期是不一样的，但大致上都会呈现如下的通用结构：启动项目；组织与准备；执行项目工作；结束项目。哦，原来项目是由这四个阶段组成的呀！这只是个一般规律，但不是标准模型。比如在软件研发行业，项目可能会分为需求调研、概要设计、详细设计、编码、测试等阶段。项目生命周期与项目可交付成果的使用寿命有关系吗？没关系。在项目管理学科中，还有个“产品生命周期”的概念，其定义是“产品阶段的集合”。从本质上讲，它指的是某个产品从最开始的构思、设计、试产到量产、销售、消费、弃置和最终退出市场的整个过程，即它在市场方面的生命长度。一般而言，项目生命周期包含在一个或多个产品生命周期中。以做红烧肉项目为例，其生命周期见表2-1。表2-1 红烧肉项目的生命周期03 项目计划的逻辑——红烧肉项目计划就是5W1H
朱笑笑不理会张驰显而易见的拍马屁行为，顺势躺在零食的盖子上，歪着头继续说：“宝宝生下来了，就开始了他自己的‘项目’，也就是他的一生。虽然长短不同，但每个人都有自己的‘生命周期’，获得不同的成就。咦？这不就是项目的临时性和独特性两大特点吗？”
张驰怕朱笑笑越扯越远，赶紧插话：“是呀是呀！项目一旦证明可行，就要开始规划了。项目规划牵涉的面儿很广，咱们还是得拿红烧肉说事。”他掰着手指，一条一条地分析起来，“首先，是给谁吃、怎么吃的问题。长辈吃得少油少盐，咱俩吃可以肥肉多点儿；拌饭吃得多留点儿汤，夹馒头吃可以多来点儿肉皮……这，就是‘需求分析’。其次，定义什么叫好吃，也就是确定最终成果的质量标准。你也知道，众口难调，怎么能让大家都说好呢？”
朱笑笑皱了皱眉头，觉得这太难了，自己做的红烧肉那么好吃，可小姨就从来都不碰，说怕长肉。
张驰见她不说话，就自问自答了：“其实，‘让大家都说好’这个目标本来就是不易，甚至是不可能实现的，但我们可以做到‘让大多数人说好’。有时候，项目能‘让关键人物说好，其他人不说不好’，就算相当成功了。”
朱笑笑听得眼睛发亮，张驰受到鼓励，起劲儿地说：“第三，确定为了满足需求、达到质量标准，应该做哪些事情，这就是方案里‘范围’的意思，也就是你说的，要炖出一锅好吃的红烧肉，得买肉、切肉、备料等。”
朱笑笑忍不住插了一句：“为什么不能直接跳到这一步呢？多好理解呀！”
张驰摆了摆手：“那哪儿成啊！不了解需求，你就不知道怎样行动；不明确质量标准，做出来的东西就需要返工，甚至根本不能用！”
朱笑笑一拍脑袋：“是啊！我第一次做红烧肉，买的就是里脊，以为那儿的肉嫩，结果做出来一点儿都不好吃！”“嗯！”张驰简单地表示了一下肯定，接着分析，“确定了工作范围之后，就可以计算所需要的时间和成本了，而且这两组数据往往相互影响，需要反复算计。比如，想省钱就得跑到远一点儿的农贸市场去买，怕时间来不及又得打车，反而多花钱……”
朱笑笑打断了他：“明白，明白！还有吗？”
张驰看了看自己的手指头，又重新数了一遍：“需求、质量、范围、时间、成本，已经五项了。还要考虑风险，也就是哪些事情会对你有影响——注意，这个影响既指消极的，也指积极的。比如，炖着炖着没煤气了怎么办？或者突然有人来电话要请你吃饭，又怎么办？”
朱笑笑有点儿迷惑：“那我怎么可能知道嘛！”“正是因为你不可能提前知道，所以才叫风险嘛！”张驰加重了语气，“你不知道，难道这些事就不会发生吗？”
朱笑笑撇了撇嘴：“那我哪管得了！”
张驰意味深长地呼了口气：“很多事都是我们不能预知的，但不一定全都管不了。我们可以制订风险预案，告诉大家一旦风险发生时该怎么办。你参加过火灾演习吧？”
朱笑笑一下子想起来，刚到公司不久时确实参加过一次，忙说：“参加过，挺好玩儿的，我第一次摸灭火器，还有人装受伤。”
张驰正色道：“火灾演习非常非常重要，千万别当儿戏！你知道吗，9·11事件中死了那么多人，大多数都不是因飞机撞击大厦直接致死，而是因火灾烧死、憋死、摔死的！你想想啊，万一写字楼失火了，你怎么办？”
朱笑笑把舌头吐得老长：“真吓人！我都不敢想！看样子，我还真得重视火灾演习哈！”
张驰抓过她的手，非常严肃地说：“不仅是火灾演习，其他防范风险的措施也得熟悉。5·12大地震时，桑枣中学不就是因为校舍建造得结实、防震措施到位，全校两千多人无一伤亡吗？”
听到“桑枣中学”四个字，朱笑笑不禁肃然起敬：“我知道，那所学校的校长叫叶志平，被大家称为‘史上最牛校长’，刚刚去世了。我当时就想，要是所有的校长都能那么认真，不管别人怎么说，坚持做自己认为对的事，也许就不会死那么多人了。”
看到朱笑笑有些伤感，张驰赶紧拍了拍她的肩膀：“现在你知道风险预案有多重要了吧？”
见朱笑笑只是默默地点了点头，并没有说话，他又说：“最后，你还要考虑两件事：一件是哪些工作需要外援，因为这直接影响着你的成本、时间安排甚至质量，专业术语就叫‘采购’；另一件就是任务分配问题，这牵扯着谁干什么、谁向谁汇报工作、信息资料怎么传递等。当然，炖个红烧肉恐怕用不着这么复杂，可你的年会就一定会涉及我前面说的所有这些。”
朱笑笑深受启发，赶紧翻身，把张驰刚才说的记了下来，然后得意地举到张驰眼前。张驰一看，纸上是这么写的：
项目计划的顺序和内容What——项目最终成果及其质量要求是什么？如好吃的红烧肉。Why——项目基于什么需求？如红烧肉是给谁做的？他们的口味怎样？How——如何获得那个最终成果？包括做什么事儿（范围）、花多少钱（成本）、用多长时间等问题。When——什么时候开始及结束？即定义“项目生命周期”。Where——在什么地方做？需要哪些资源？风险在哪里及如何应对？在哪儿能找到外援？Who——谁来做？如何传递信息？注意：以上5W1H相互影响，多向循环！
张驰不得不佩服眼前这个小魔女，别看她平时迷迷糊糊的，其实思路超清晰，表达能力超强！他忙不迭捧着她的小圆脸亲了一口：“不愧是我老婆呀，太强悍了你！”
朱笑笑歪着头问：“既然我的项目目标已经定下来了，下一步是不是就可以收集需求了？”“且慢！”张驰指着“多向循环”几个字说，“用我们做软件研发的专业术语讲，项目规划是个‘迭代’的过程：‘项目计划阶段’本身也需要计划，咱们姑且称之为‘草案’；计划阶段结束时形成‘实施计划’，项目就可以进入实施阶段了；在实施阶段中还应该根据相关情况的变化及时调整计划，所以必须根据提前制订的‘变更管理计划’来调整实施计划……”
朱笑笑有点儿晕：“我听你满嘴都是计划计划的，难道项目经理就是做计划的吗？”
张驰笑了：“从某种角度上说，就是如此！因为计划是‘项目之法’呀！”
知识链接项目计划草案应包括哪些内容呢？在项目规划阶段的早期，列个工作清单也就够了，如表2-2。表2-2 年会项目计划草案这个清单既是对即将开展的计划活动的一个概括性的规划，也是对自己及相关人员的一个提醒。因此，它可以帮项目经理规避一些风险哦！04 项目计划的结构——项目之法也是一整套
看着朱笑笑迷惑的神情，张驰宽容地笑道：“俗语说，‘国有国法，家有家规’‘不以规矩，不成方圆’。你能想象没有红绿灯的北京三环是什么状况吗？”
朱笑笑把头摇成了拨浪鼓：“那怎么可能？！有红绿灯、有警察、有电子探头还堵成那样呢！”
张驰挥了一下手：“那是另一回事。我说的是，首先要‘有法可依’，加上‘有法必依、执法必严、违法必究’，才能实现和谐社会。你说，法律体系的完备重不重要？”
朱笑笑歪着头说：“当然重要了！可是和项目管理有什么关系呢？”
张驰挑高了眉毛：“我刚刚不是说过嘛，计划就是‘项目之法’，我们做计划的目的，不就是为了在整个项目生命周期中，对项目的方方面面进行有效管理吗？那么，你管理的依据是什么？总不能使用行业惯例或临时拍脑袋吧？换一种说法，总不能球员都上场踢球了，裁判才凑到一块儿商量什么是有效进球、什么是犯规行为吧？”
想象着一群球员在场上随便踢、一群裁判在场外争论不休的场景，朱笑笑笑得前仰后合：“太好啦！那我想怎么踢就怎么踢了呗！”
张驰做了个出示红牌的动作：“你尽管踢呀，别忘了，黄牌、红牌可攥在我手里！”
朱笑笑一下子泄了气：“哦，我把这个给忘了。怪不得古人说‘无法无天’，没有法的约束可真就乱套啦！”
张驰点点头：“不仅如此，‘法网恢恢，疏而不漏’，法律是一套，而不是一个！”
朱笑笑惊讶地张大了嘴：“你的意思是说，‘项目之法’也是一整套吗？”
张驰在纸上画了个金字塔：“对！从我国法律体系上讲，最高层次的是《宪法》；第二层的是《刑法》《劳动合同法》等；第三层是最高法院的司法解释；第四层是地方性行政法规。下层法规要与上层法律相一致，否则无效……”
朱笑笑抢过笔来，在金字塔的另一边边写边说：“这和公司内部的管理体制很像呀！你看，公司章程，财务、考勤、资产等各项管理制度，部门制度……不也是分层的吗？”越说越兴奋，她在纸上重重地砸了一拳，回头问，“你说我说得对不对？”
张驰夸张地点着头，像被电击了似的。“太好啦！”朱笑笑一个鲤鱼打挺，一屁股坐在张驰腿上，刚想撒娇，发现他的脸都变了形，吓得一下子跳了起来，“怎么啦？！”“我的腿……麻了……”
知识链接具体到项目计划上，它的结构是什么样的呢？项目计划的层次结构分为四级：第一级，总体管理计划，即《项目管理计划》。第二级，子管理计划，包括《范围管理计划》《进度管理计划》《成本管理计划》《质量管理计划》《人力资源管理计划》《沟通管理计划》《风险管理计划》《采购管理计划》等。第三级，操作手册/指南，包括《变更管理计划》《配置管理计划》《需求管理计划》《过程改进计划》《培训计划》等。第四级，项目文件，包括假设日志、问题日志、资源日志、干系人清单、风险清单等，以及对项目过程进行的记录。项目规模不同，其管理精细度也不同，对于年会这样的小型项目，不需要写这么复杂的计划体系，但基本内容应该具备。需要注意的是，项目计划不是一次性做出来的，而是一个增量迭代的过程。项目是独特的，我们对它的认识不可能一步到位，因此，项目计划是可以而且必须修改的，只不过是不能随便改而已。即任何时候，项目计划的状态都是将要展开的工作的详细计划，同较长时间后才能执行的工作的简单计划的综合体。因此，项目规划工作有个别称，叫作Rolling Wave Planning——滚动式规划。第3章 需求管理——筛选干系人的需求01 什么是干系人——谁是“大家”
梅胜男对朱笑笑的来电感到很意外，这孩子对我从来都是能躲就躲，大事小事儿都得我追着她问，今天怎么啦？“梅总，我做的年会计划您看了吗？”朱笑笑的语气竟然带着些许期待，这可是太阳打西边出来啦！不等梅胜男回答，她又急切地说：“我知道这个计划有诸多不妥的地方，甚至可能需要推翻重来。但是时间很紧张了，所以想请您帮帮忙。”
嗯，这才像个做下属的样子！一个中文本科生，要技术没技术，要经验没经验，再不积极好学，还能有什么出息？看样子，我的高压政策还是有作用的。梅胜男一边在心里暗暗肯定自己的做法，一边回应道：“哦？你要我帮什么忙？”“我知道，要想制定出具有针对性和可行性的计划，必须先收集需求，所以我想请您告诉我，您的需求是什么？”“我的需求？这还用说吗，我没有需求，大家满意我就一切OK。”
啊？！这不等于没说嘛？
挂了电话，朱笑笑调整了一下自己的表情，做出轻松愉快的样子，然后轻轻敲响李鄂生办公室的门。过了好一会儿都没动静，正当她犹豫着是不是该再敲一次的时候，听到李鄂生高声道：“Julia，进来吧！”
李鄂生自称曾在某美资世界500强里做过副总，特别强调“以人为本”，渴望把美式文化引进COSYS。为了显示众生平等，他极力推行员工之间以英文名字相称，说这样既亲切，又不显得过于亲密。然而由于多种原因，一直没有推行下去，连他自己有时候也会忘记，忍不住叫叫外号儿。朱笑笑作为刚入职场没两年的生瓜蛋儿，自然不敢和老总平起平坐，给自己起个英文名儿纯粹是为了给别人用的，自己还是老实点儿吧！“李总，我想向您请教一下年会计划方面的事。”“哦。你和各个部门老总都谈过了？”
啊？！找“梅超风”和你这个副总裁还不够吗？“呃，我……我想……是不是应该先问您……”
李鄂生有些不满：“年会是大家的事，不是我或梅总个人说了就算的。你应该全面了解一下大家的需求！”
朱笑笑吐了吐舌头，红着脸说：“梅总那里我已经问过了，她说大家满意就是她的愿望。所以我还想了解一下您是怎么想的。”“我的需求和梅总的一样！年会是为大家开的，当然要先了解大家的需求！”“大家？！谁是大家？”
听完朱笑笑的提问，安为善不禁一愣——这是什么问题？等搞明白了事情的来龙去脉，他忍不住点了点朱笑笑的额头：“你呀！我给你的培训资料白看了，‘大家’就是‘干系人’哪！”
干系人？什么意思？朱笑笑根本想不起来这个概念了。
安为善轻叹了一口气：“项目是人做的，也是为人做的，所以人对项目的影响非常巨大。在项目管理学科中有个术语——干系人（Stakeholder，也译为相关方、利害关系者等），即和项目相关的人。”
看到朱笑笑仍然一副不知所云的样子，安为善进一步解释道：“要想确切理解这个概念，我们可以把它拆分为三部分。首先，干系人既可以指人，也可以指组织。其次，干系人与项目之间会产生双向的影响——一方面，就像物理学中的作用力与反作用力，项目可以影响干系人，干系人也可以反过来影响项目；另一方面，二者之间的影响既可以是积极的，也可以是消极的。第三，项目和干系人之间的相互影响既可能来自项目过程，也可能来自结果。”“项目都结束了，还能有什么影响呢？”朱笑笑实在想不明白。“还记得《无极》这部电影吗？”
还没等他说完，朱笑笑就抢着说：“记得记得！不过，好像《一个馒头引发的血案》更有名哦！当时还流行一句话：‘人不能无耻到这个地步！’”“哈哈哈哈！”安为善大笑起来，“是啊！不过，我要说的不是这个，而是其后发生的事。2006年，建设部负责人在一次会议上点名批评《无极》剧组对它的拍摄地——云南香格里拉碧沽天池造成破坏，后来还专门出台通知，严格限制在风景名胜区内进行影视拍摄活动。可见，无论影片本身的口碑如何、拍摄项目是否已经结束，作为项目经理——导演还是难辞其咎啊！”
朱笑笑终于恍然大悟：“哦，原来如此！看样子，‘大家’真的是很重要呢！”
知识链接项目都有哪些干系人呢？只要和项目有关系的，都可能是干系人，如图3-1所示：图3-1 项目干系人连公民都是？那项目的干系人也太多了吧？上图是比较理论化的罗列，具体项目还要具体分析。然而，不管是什么项目，至少都要关注以下干系人：项目经理、项目团队及其家属；客户与用户；发起人；相关部门经理。为什么还要考虑家属呢？大家想啊，如果家人不支持，自己很可能连本职工作都无法踏实做好，何况经常需要加班熬夜连轴转的项目呢？家属是非常重要的，但又是最容易被忽略的干系人。因此，帮助团队成员保持与家属的融洽和亲密关系，是项目经理非常重要的管理职责之一。02 发起人VS项目负责人——谁是真正的老板“那你说，你、我是不是也属于‘大家’呀？”在得到肯定的答复后，朱笑笑又加了一句，“那咱们的需求是不是就能代表‘大家’的需求了呢？”
安为善吓了一跳：“那当然不行！因为需求是个性化的，没有哪个人能代表整个群体！”
朱笑笑烦躁地挠了挠后脑勺儿：“那我到底该怎么办呀？！梅总说她没需求，‘大家满意就行’，李总也这么说！”
安为善被搞糊涂了：“等等，小朱，你到底要说什么呢？”“我不是在写年会计划嘛，得收集需求呀！梅总、李总没给什么具体的意见，你我又不能代表‘大家’，那我该怎么办呢？”
安为善终于听明白了：“说了半天，原来是你遇到瓶颈了。梅总作为年会项目承办部门的老总，当然不能自己先提什么需求，所以暂时不会说得太具体。当然，她对你这个项目负责人肯定是有要求的，只不过只适用于你一个人而已。”
朱笑笑歪了歪头：“哦……原来如此。那李总说的也是这个意思？”“应该差不多，但是原因却和梅总不同。李总是启动年会项目的人，他的初衷就是‘大家满意’呀！至于什么是‘大家满意’，当然先得听‘大家’怎么说了！”“那谁是‘大家’呢？”“谁参加年会谁就是‘大家’啊！难道年会最后满意与否由你我说了算吗？”“你的意思是，我得先找参加年会的人问‘你想要什么’，再找李总问‘大家要这些，请您看看行不行’，对吗？”
安为善慈祥地笑了：“就是这个意思！”
朱笑笑皱起了眉头：“那得找多少人哪，光这一件事不就得做到下半年去呀！”
安为善点了点她：“没听说过‘抽样调查’吗？你找最有代表性的岗位，或者在各个分公司找一个接口人就行啦！”
朱笑笑轻轻叹了口气：“你还说年会是个简单的项目呢，我怎么看这件事儿越来越复杂呢？”“那是相对而言，”安为善夸张地做了个深深叹气的动作，“世界上哪儿有真正简单的项目呢？如果简单，还搞什么项目管理学科！”
朱笑笑愁容满面：“可我还是觉得毫无头绪。一人一个想法，可能还不止，那得列多长的单子啊？”“关于年会，李总难道真的什么都没说吗？”
朱笑笑努力在记忆中搜索：“没说什么呀，上周五的经理办公会上，他就说‘年会的时间定在节后，但也不宜太迟，晚了意义就打折扣了’‘内容方面没太大意见，反正让大家吃好、玩好就行，但也不能光是吃喝玩乐’……”
安为善一拍桌子：“就是这个！李总的想法不是很清楚嘛！”
朱笑笑被吓了一跳：“哪个？李总说什么了？”
安为善把椅子拉近了些：“时间上，李总希望过完春节马上就开会；内容上，他希望年会开得有意义；至于形式，就需要你来安排了！”“什么叫‘有意义’呢？”“这就是你要调查和收集的信息啦！作为项目发起人，李总其实早就把要求告诉你了！”“发起人？”“就是给项目出钱的人，或者出资方代表。做项目的钱既然是他出的，你这个项目负责人当然要听他的话！”“啊？！我的直接上级不是梅总吗？”“那是从组织机构或行政管辖的角度讲的。从项目管理的角度看，你的顶头上司可是李总！”
知识链接发起人到底是谁呢？从定义上看，发起人是“以现金或其他形式，为项目提供财务资源的个人或团体”。特别需要强调的是，作为项目经理，你必须清楚钱是由谁出的，因为出资人往往具有较高甚至最高的发言权和决策权。具体到项目中，发起人其实是执行组织内部的一个临时性职位，往往会从比项目经理职级更高的群体中选择，如部门经理、事业部经理、副总甚至总裁本人。项目的重要程度越高，发起人的职务也就越高。为什么要指定一个管理者兼任发起人呢？因为发起人的职责，就是做“项目的保护伞”，以保证自己所代表的投资方能够获得预期收益。具体地说，发起人的职责在项目启动之前主要包括：宣传项目将给组织带来哪些利益，游说更高层管理人员，以使项目获得组织支持；领导项目选择过程，直到项目得到正式批准；亲自或指定专人撰写《项目章程》和初步范围；任命项目经理。在项目启动之后，发起人的职责主要包括：帮助项目经理进行与高级管理层和关键资源方面的协调；帮助项目经理解决其控制范围之外的问题；参与范围变更、阶段末评审；当风险很大时，作出是否继续项目的决定。03 客户VS用户——二者有啥区别
马上就要过元旦了，超市里一派喜气洋洋，黄底红字的打折让利布告贴得到处都是。朱笑笑和张驰两人在货架间疯狂穿梭，对各种优惠促销产品“上下求索”。
经过两个多小时的奋战，购物车里堆成了一座小山。又排了近一个小时的队，俩人终于结了账。看着账单上的“共为您节约了”项下写着“126.39元”，朱笑笑这个美啊！她在张驰眼前把账单抖来抖去：“你看你看，省了小一百三呢！我的决策英明吧？！”
张驰无奈地笑着：“英明英明！可是这么多东西，咱怎么挤公交呢？”
朱笑笑一摆手：“挤什么公交，打车！一百多块还不够打车的？”她志得意满地蹦上滚梯，回头一看，张驰推着一车东西，还在人潮中左躲右闪试图突围呢。
打车的人巨多！俩人拎着沉重的袋子在寒风里站了二十多分钟，不得已走出去四百多米。好在张驰眼疾手快，抢在另一个狂奔过来的人之前钻进了一辆还没停稳的出租车里。前排的司机和乘客都吓了一跳，以为遇到了抢劫的匪徒。
瘫坐在后座上，朱笑笑的好心情一点点消散了：“累死我了！你说怎么这么多人哪，跟不要钱似的！”
张驰安慰道：“物价飞涨，大家都想省点儿呗。今天咱们买的东西确实比平时便宜不少呢！”“唉！你说，”朱笑笑伏到前座背儿上，“打折打得这么狠，超市能赚钱吗？”
张驰扭过头来：“当然能了，赔本儿的买卖谁干哪？他把成本转嫁到厂商身上就成了呗。”“那厂商能赚钱吗？”“厂商再挤压原材料供应商呗！”“厂商、原材料供应商就不能不让步吗？这样下去怎么活呀？！”
张驰一挑眉毛：“做生意可不就是这样儿嘛！强势的多赚，弱势的只能勉强支撑。”
朱笑笑穷追不舍：“那什么样儿的算强势呢？”“关键资源在谁手里，谁就强势。超市拥有大量客流，而厂商没有，超市就拥有定价权；铁矿石在澳大利亚等国的手里，虽然中国是最大的客户，可是我们的钢铁公司却只能听任人家漫天要价，丝毫没有讨价还价的能力。”“不是说‘客户是上帝’嘛，怎么会这样？”“那是对服务行业或岗位在工作态度上的要求，不是商业规则！否则，客户说什么是什么，还怎么做生意啊？”
朱笑笑嘴噘得老高：“那也不能这样吧……”“生意和道德是两回事儿！超市的做法其实也无可厚非，何况从法理方面来讲，买卖双方也是本着平等自愿的原则结成契约关系的。至于厂商偏于弱势，还得从自身找原因。有的厂商就很强势啊，比如五粮液……”
朱笑笑拍打着椅背儿：“是啊，我看电视上说，五粮液又涨价了！”“是呀，它为什么敢涨价？因为他的客户购买力强，对价格不敏感哪！”“所以有人说，‘买的不喝，喝的不买’。”
张驰回头看着朱笑笑的眼睛说：“花钱买酒的是‘客户’，张嘴喝酒的则是‘用户’。客户和用户是不一样的！”
朱笑笑第一次听说客户和用户居然不是一回事儿：“啊？也就是说，超市是厂商的客户，我们是超市的客户、厂商的用户？”
张驰摇了摇头：“也不一定哦！如果我们买的东西是送人的，则用户可能还要沿着这个链条往下传。因此，从项目管理的角度讲，可交付成果的最终使用者才是用户。”
司机师傅忍不住插话：“对中石油、中石化来说，加油站是客户，我和你们打车的人就是用户。可你看看，咱们这些用户哪儿是上帝啊？油价动不动就涨，我们成本高，你们也得额外多花三块钱的燃油附加费——都成他们的打工仔啦！”
知识链接为什么要区别客户和用户呢？因为他们的需求不一样啊！不了解这种需求，项目就不会成功。举个例子：一对儿将要结婚的青年人，来到柜台买钻戒，我们作为销售员，话该怎么说？我们是名牌，市场占有率第一，款式多，售后好……不对！因为每个卖钻戒的都会这么说，我们得把话说到人心里去！那该怎么说呢？根据现在的社会习惯，一般来说，钻戒由男方负责买，所以他是“客户”，那么他的需求是什么呢？便宜！对！经济危机背景下，除了工资什么都涨，男方的手头儿并不宽裕，而房子、车子、结婚照、钻戒、婚宴……全都是高消费品。因此，男方当然是希望省一些。何况，钻石克重大小、品级高低和婚姻质量关系也不是太大啊！女方的需求又是什么呢？漫画：钻石与爱情漂亮！如果女方真的想和男方踏踏实实过日子，可能不会这么要求；不过确实也有很多人是有这个想法的——反正也不花我的钱！这，就是“用户”的想法！因此，我们要想向这对新人销售钻戒，一定要察言观色，尽快判断他们的购买能力、各自的性格特点等，然后重点攻坚：对男方多宣传钻石的升值潜力和公司回购政策；对女方则多讲讲设计多么杰出、款式多么独特、视觉多么炫酷等。卖个钻戒也这么复杂啊？那当然，这可是个项目呢！04 识别干系人——一个项目竟牵涉这么多人“馊儿啊，我怎么越来越觉得咱们其实没占到什么便宜呢？”朱笑笑疑惑地说，“你看嘛，名义上，买东西省了一百二十多，可是打车花了三四十，去饭馆儿吃饭八十多，就差不多了。”“而且你买的有些东西可是没什么大用的——你忘了前两天还扔了一批过期的廉价化妆品吗？这可是典型的‘冲动型消费’哦！”
朱笑笑郁闷无比：“可是一看到‘打折’‘特价’什么的，我就忍不住嘛！”
张驰握着她的手，说：“不要紧，谁没个冲动的时候？不过，‘冲动是魔鬼’，以后作决定的时候要多想想啦！”
朱笑笑不好意思地晃了晃身子：“好，但你要给我时间嘛！”
张驰笑着说：“我没有怪你呀！我只是说，你得试着在作决定之前先分析分析，什么人会影响你的判断、是怎么影响的，才不至于血拼之后立马后悔啊。”
朱笑笑想了想：“我也不知怎么了，特别容易被优惠信息吸引，打折幅度越大，我就越觉得有便宜不能不占，明知道那个东西没太大用处，甚至打了折以后也蛮贵的，可就是有个小虫儿在心里挠啊挠……”
张驰爱怜地刮了刮朱笑笑的鼻头儿：“我知道，我偶尔也会冲动一下。不过，古人说‘三思而行’，我们都得好好想想，不要轻易被别人忽悠了。”“我都这么大了，还没有自己的判断吗？”朱笑笑有点儿不服气。“当然啦！其实，我们的任何一个决定都是在别人的影响下做出来的。”看到朱笑笑疑惑的表情，他又举了个例子，“比如去菜市场买菜，卖菜的想多卖点儿、卖贵点儿，而你呢，则想省点儿钱，怎么办呢？”“砍价儿呗！”“一斤也就省个一毛两毛吧？人家在秤上稍做手脚就回来了！”“那我随身带个秤！”“他要是故意把价格喊高一两毛，专门等你砍价儿呢？”“那我把整个菜市场都转一遍，看看合理的菜价儿到底应该是多少。”“如果他们事先已经串通好了呢？”“那……那你说怎么办嘛！”
见朱笑笑不耐烦了，张驰笑了：“别急别急，我只是举个例子。你会发现，无论你怎么做，卖菜的都可以应付得了；反过来，无论他们怎么应付，你也有招儿——俗话说‘魔高一尺，道高一丈’。”
朱笑笑做了个不屑的表情：“是呀，电视上整天说这个不合格、那个不安全，还教了好多识别假货的办法，问题是我们老百姓也不能天天带着一大堆的试纸呀、罐子呀什么的去买东西吧，这也太累了！”
张驰点点头说：“你说得太对了！那是我们老百姓控制不了的。我要说的是你控制得了或者说至少有一定影响力的东西。还是回到买菜上来，刚才咱们分析过，无论怎么做，你都不能保证自己不受骗，那应该怎么办呢？”见朱笑笑做出不知道、也不打算费心思考的表情，他只好接着说，“其实很简单，你就假定他不会骗你就行了！”“啊？！那我不成了傻子啦？”
张驰摇摇头：“不，这才叫‘大智若愚’呢！你想啊，如果人和人之间全都互相猜疑，那还能做成什么事儿啊？”“可我也不能干等着别人来骗我呀！”“你这么想其实是一种偏见！首先，不是每个人都骗人的；其次，没有信任就没有合作，没有合作，整个社会还怎么运转呢？当然，你也不能做那些骗子的牺牲品。怎么办呢？很简单，我们先拿出信任和诚意，在可以承受的幅度上，小范围地试一下，如果对方也回报了同样的信任和诚意，再逐步升级。任何时候只要任何一方不遵守游戏规则，立即结束！这种做法非常有效，在博弈论中，还有个专业术语，叫它‘一报还一报策略’！”
朱笑笑半信半疑：“那我怎么能发现对方是否遵守游戏规则呢？我可远没有对方专业啊！”
张驰笑了：“所以才需要工商、质检等部门来监管哪！因此，任何一件事其实都需要干系人共同努力，才可能产生预期的结果啊！”“干系人？”“就是相关的人，他们会对项目产生或大或小的影响，你必须提前识别他们，和他们沟通协调，否则项目成功的概率几乎为零！”“对了，老安说，我们的年会项目就得考虑所有参与者呢，这干系人也太多了！”“远远不止，你们开年会得吃饭吧？外地的人得来北京吧？到北京来不能露宿街头吧？你还得安排娱乐活动吧？饭馆、航空公司、铁路局、宾馆、酒店等，全都是干系人哦！”“买票还不简单？至于食宿，我们是甲方，让他们干什么他们就得干什么！”朱笑笑已经困得睁不开眼了。“刚刚说完，你有偏见！如果以为甲方就可以呼风唤雨、为所欲为，将来有你的苦果子吃！你看……”张驰举起手正要接着打比方，低头一看，朱笑笑已经睡着了。
知识链接怎么识别干系人呢？可以从《项目章程》、相关合同、项目经验库等中收集相关信息，也可以在适当的会议上讨论。需要注意的是，组织与项目团队的定义、当事人个人的理解及事实上某人是不是项目干系人，这三者之间经常不一致。所以，为了尽可能扩大干系人对项目的正面影响、降低负面影响，我们必须尽早并持续地识别他们、分析他们的需求，并与他们适当沟通。举例来说，红烧肉项目的干系人见表3-1。表3-1 红烧肉项目干系人为什么要持续地做这些事呢？因为干系人的特点是“变化”——具体的人会变，他的需求和影响会变，他的自身情况会变，他和项目的关系会变。而管理干系人，是项目经理和项目团队不可推卸的责任。漫画：面面俱到05 什么是需求——没说出来的更重要
今天，朱笑笑给自己定的任务是收集大家对“有意义的年会”的理解和要求。可能是“节日效应”吧，老总们的时间比黄金还珍贵，花了整整一天时间，她才和各部门老总都通了话。下班时，朱笑笑的笔记本上多了这样的文字：
年会需求1. 人力资源与行政总监梅胜男：大家满意。2. 财务总监陆克静：钱要省着点儿花；别让员工喝多了闹事儿。3. 研发总监乔斌：犒劳员工；加强研发团队的凝聚力；确定明年的研发方向；提供培训。4. 渠道总监汤树人：展现公司对合作伙伴的重视；促进内外部沟通。5. 销售总监伏龙腾：充分展示销售业绩；轻松愉快。
老天！五个老总一共提出了11项需求，而且谁和谁都没关系！朱笑笑不禁长叹一口气。
张驰柔声道：“又碰到烦心事了？”
朱笑笑无奈地说：“不就是那个年会嘛！周五就要讨论年会计划了，可我现在连需求都没搞清楚呢。”
张驰把她搂在怀里：“糊儿啊，你现在都做到什么程度了，给我说说看？”
朱笑笑把笔记本塞到张驰手里，他认认真真地看了两遍问：“就这些？”
朱笑笑嘟起小嘴：“这还少啊？！你看这几项需求，不仅没有一个重样儿的，而且还相互矛盾——财务想省钱，研发想花钱；销售想玩儿，研发想培训。现在看来，倒是老巫婆的需求最简单。”
张驰笑了，说：“你说得对，这些看起来确实很凌乱。可是你知道什么是‘需求’吗？”
朱笑笑佯作愤怒，瞪着眼睛说：“你在侮辱我的智商！”
张驰笑得更厉害了：“那你说说看。”
朱笑笑知道，又掉到张驰挖的坑里了。不过，反正他也会把自己捞上来的！她轻轻咬着食指，试探着说：“需求，就是一个人说他想要什么呗。”
张驰夸张地摇着头：“非也，非也！”
过了好一会儿，他还是不说答案，朱笑笑急了：“有话就说，有屁快放！”
张驰等的就是朱笑笑主动来问。他说：“别急嘛！一个人说他想要什么，就能叫需求吗？我问你，你生气的时候，常说‘我再也不想看见你了，你给我滚出去’，你是真的想让我滚着出去吗？”
朱笑笑扑哧笑了：“当然不是啦！你要真的滚出去了，不就成流浪犬了嘛！”
张驰轻轻拍着她的背：“是呀是呀。你的意思并不是让我出去，我要真的听你的话出去了，你不得把这屋子一把火烧了？”
朱笑笑有点儿不好意思，不禁红了脸，扭着身子撒起娇来：“我就那么一说，你哄哄我不就好了嘛……”
张驰做了个暂停的手势：“哎！可是你会明确地说‘我现在很生气，你得把我哄高兴了’吗？”
朱笑笑挠了挠脸：“当然不能这么说，多伤自尊哪！”
张驰把脑袋一歪：“那你想想，说出来的‘想要什么’就是需求吗？”
这么一说，好像还真不是！朱笑笑想不明白了：“那，需求到底是什么呢？”
张驰翻开安为善提供的培训教材，指着其中的一页念道：“需求是指干系人已量化且记录下来的需要与期望。它又分为两种：项目需求，包括商业需求、项目管理需求、交付需求等；产品需求，包括技术需求、安全需求、性能需求等。”见朱笑笑不知所云，他又换了种说法，“需求分为‘明示的’和‘隐含的’两种，说白了，前者是‘说出来的’，后者是‘没说出来的’。你想想看，哪种更重要？”“当然是‘说出来的’重要呀，人家要求了你都不做，那还行？”朱笑笑觉得张驰问的这个问题简直弱智。“非也！其实，‘没说出来的’更重要！我们来分析一下，明明是需求，可人家为什么没说出来？原因可能有这么几种：第一，不会说。和乙方相比，甲方往往在专业水平方面比较弱，否则就不需要乙方来做项目了，因此很多可交付成果的功能与性能是他们所不了解的，甚至在没有看到之前根本无法想象！因此，乙方的重要责任，就是使用对方听得懂的语言，向对方详细描述项目可交付成果是什么，以获得他们的认可。第二，不想说。干系人会因各种原因，有意无意地隐瞒一些信息，而这些信息对于项目至关重要。第三，不能说。如一些商业机密，是绝对不能说的。第四，不知道需要说。有些需求干系人想当然地认为是项目必须响应的，根本就没想到要说出来。比如我们买液晶电视，认为底座是其不可分割的一部分，可实际上，很多商家对底座是单独收费的，所以一定要提前沟通好！现在，你知道为什么我说‘没说出来的需求’更重要了吧？”
朱笑笑皱起眉头，联想到近日来与各位老总沟通时的情形：“是哦，说出来的不一定是想要的，真正想要的不一定说出来。”
张驰竖起了大拇指：“嗯，不愧是我老婆，真是聪明绝顶！”
朱笑笑一头把他撞倒在沙发上：“聪明就行了，你才‘绝顶’呢！”
知识链接既然人家没说出来，我怎么能知道呢？一方面，可以通过对相关文件资料进行仔细阅读和分析，与干系人开会讨论等方法收集；另一方面，组织可以提供这方面的经验库。我必须挖掘每个干系人的需求吗？那倒不必。对于那些与项目之间关系比较紧密、相互影响比较大的干系人，必须明确他们的各项需求（包括想要什么和不想要什么）；而不那么关键的干系人，其需求则不需要详细了解。红烧肉项目干系人的需求如表3-2所示。表3-2 红烧肉项目干系人需求漫画：我的需求……06 干系人排序——不可能让所有人都满意
今天是2012年最后一个工作日，公司照例只上半天班，经理办公会也挪到了年后。朱笑笑一边庆幸可以早下班，一边发愁节后的年会怎么办。对了，李总的需求还没告诉我呢！“李总，这是我记录的各部门需求，现在就只有您的还没有收集了。这是我写的计划，请您过目。”
需求？你知道什么叫需求吗？李鄂生对那厚厚一沓纸瞟了一眼，把手压在上面，盯着朱笑笑的眼睛问：“那你的计划有没有响应各位老总的需求呢？”
嗯？！计划响应需求，什么意思？朱笑笑有点儿慌神：“呃……有的安排了，有的……呃……我还没收集你的需求呢……”
李鄂生心知几乎一张白纸的朱笑笑不可能把事情一次做到位，也不想在她身上浪费太多时间，干脆直说：“我的需求很简单：第一，通过年会提高员工凝聚力；第二，预算要控制在利润额的1%以内；第三，在公司财年结束之后尽快开。”
见朱笑笑飞快地记录着，李鄂生看了看表：“Julia，我马上还有事，你没问题了吧？”
朱笑笑忙抬起脸，目光却还停留在笔记本上：“稍等稍等！呃……”真恨自己是个单线程，现在都四核时代了，而自己还是个386！“呃……好了。到目前为止，我已经收集到了14条需求，其中只有‘提高员工凝聚力’是重复的，说明这条比较受重视，可是该用什么来衡量呢？而且员工凝聚力的提高需要时间，一个年会恐怕很难达到这个效果啊！”
李鄂生皮笑肉不笑地说：“如果连这个都做不到，还开什么年会啊？有钱干点儿什么不好？！”他站起身来，一边儿整理领带一边儿往外走：“我必须得走了，你……”
朱笑笑偷偷吐了下舌头，赶紧追上去：“我还有一个问题，有些需求相互矛盾，我该怎么取舍呢？”
李鄂生头也不回地说：“你不可能让所有人都满意！”
不可能让所有人都满意，那要让谁满意呢？朱笑笑看着笔记本上的记录，犯起了愁。“这个问题很好解决嘛，你给干系人排个顺序就行啦！任何一件事都不可能让所有人满意，所以你必须学会取舍！”朱笑笑回到家后，张驰给出了建议。“啊？！难道可以允许某些干系人不满意吗？”朱笑笑觉得不可思议。“你这可是个重大误解啊！”张驰神秘地笑了，“你知道吗，‘满意’的反义词并不是‘不满意’，而是‘没有满意’。与此相应，‘不满意’的反义词也不是‘满意’，而是‘没有不满’！”“绕死了，听不懂！”朱笑笑有点儿抓狂。“别急别急，我举个例子哈。你想想，如果公司给你发工资、提供五险一金，你会满意吗？”“不会，所有公司都提供这些待遇啊！”“可是如果不给你足额缴纳住房公积金呢？”“那怎么行？！那是违法行为，我告他去！”朱笑笑义愤填膺地说。
张驰笑了：“也就是说，你会非常不满意，对吧？那如果公司给你提供了培训、更具挑战性的任务等可以帮助你更快成长的机会（这些可不是法律要求的），你有什么感觉？不提供这些的话又是什么感觉？”
朱笑笑歪头想了想说：“有这样的机会当然好啦，我会非常满意；没有的话，反正也不是公司的义务，所以我也没什么不满。”“这下你明白了吧？”在朱笑笑敬佩的目光中，张驰摆了摆手，“你也别佩服我，这不是我总结的，而是一个叫赫茨伯格的心理学家通过实验得出的结论，叫‘双因素理论’。这个理论告诉我们，在管理员工时，你得知道什么可以让他们满意，而什么会导致不满甚至抗拒。”“那放到年会项目上，又该怎么取舍呢？”“我刚才已经说过，你给干系人排个序就行啦！”见朱笑笑还是不知所云，张驰咧开嘴笑了，“其实，项目的目标本来就应该是‘让关键干系人满意，非关键干系人没有不满’！”“哦。”朱笑笑若有所思地点点头，又抬起头来问，“该怎么排序呢？”
张驰扯过一张纸来，一边写一边说：“主要分这么几个步骤：第一，分析一下项目有哪些干系人，列个清单。第二，分别分析各个干系人的需求和期望是什么。除了询问他们以外，还可以进行换位思考，设想一下自己处在那样的位置，需求是什么。同时，还可以使用反向定义的方法，即回答‘这个干系人不想受到项目的哪些影响’或类似问题。第三，分别分析每个干系人和项目间的关系，并给以定性评价。有很多种分析维度，最常用的是权力和影响维度——权力指的是干系人的职权大小，或施加自己意愿的能力；而影响则指他主动参与项目的程度——此外，还有紧急程度、合法性等维度。第四，使用矩阵图对干系人进行分类和排序，并制订相应的管理策略。如使用权力/影响矩阵评价后，可以得到四类干系人及其对应策略（见图3-2）。”“哦，这样就能知道，必须让谁满意，而谁没有不满就行啦！”朱笑笑高兴得摇头晃脑。图3-2 四类干系人及管理策略“不过，这种分析和排序不能一个人说了算，而是应该在一定范围内得到共同认可才行。由于不同的人对不同维度的理解不一致，所以要事先对各个维度和什么是‘大’、什么是‘小’给出明确的定义。”张驰喝了口水，接着说道，“此外，这种分析的详略程度应与项目本身的复杂性相对应。使用不同矩阵图进行分析的话，同一个干系人得到的评分可能有较大区别，所以可以使用多个维度进行综合分析。”
朱笑笑手痒难耐，已经迫不及待地在张驰画的图上写写画画起来。过了一会儿，她又满脸愁云地抬起头来：“馊儿啊，我分析来分析去，各个老总、所有与会员工都挺关键的，甚至连宾馆、酒店都不能忽略，就我自己最不重要了，排在了最后面，呜呜呜……”
张驰揪了揪朱笑笑那能拴住两头犟驴的小嘴儿，笑呵呵地说：“你的年会项目确实比较特殊，关键干系人众多。不过，好在他们的需求应该比较集中……”他还没说完，朱笑笑就跑了。就在张驰觉得莫名其妙的时候，他被朱笑笑迎面贴过来的一张纸蒙住了脸。只听到朱笑笑凄厉地叫道：“集中？你好好看看吧！”
知识链接到底谁是关键干系人呢？其实并没有标准答案，需要具体项目具体分析，并没有普遍适用的标准和模板。然而，从终极意义上说，“用户”仍是我们在干系人管理方面的重中之重。这主要是因为，用户作为“产品的最终使用者”，是“客户的客户”，因此在我们提供的可交付成果是否符合其需求与期望方面最有发言权——这也意味着客户是否愿意向我们付款，进而决定执行组织是否有项目收入和利润。红烧肉项目干系人的排序如表3-3所示。表3-3 红烧肉项目干系人排序（张驰的看法）07 需求分析——把相同的需求合并
张驰扫了一眼朱笑笑的记录，眯起眼睛笑了：“糊儿啊，这些需求很好满足嘛，你愁什么呢？”
朱笑笑重重地眨了一下眼睛：“6个人14条需求，还基本没有重样儿的，怎么满足嘛！”
张驰伸出细长的食指，在记录上指指点点：“你看啊，第一条需求可以浓缩成‘凝聚力’三个字，第二条是‘预算控制’，第三条是‘时间’……你把每条需求的关键词都提炼出来再看看。”
朱笑笑一边拿笔在纸上写写画画，一边和张驰讨论，不一会儿就有了惊人的发现：
年会需求1. 总经理李鄂生通过年会提高员工凝聚力——凝聚力；预算要控制在利润额的1%以内——预算控制；在公司财年结束之后尽快开——时间要求。2. 人力资源与行政总监梅胜男大家满意——？3. 财务总监陆克静钱要省着点儿花——预算控制；别让员工喝多了闹事儿——安全。4. 研发总监乔斌犒劳员工——快乐；加强研发团队的凝聚力——凝聚力；确定明年的研发方向——年度计划；提供培训——员工发展。5. 渠道总监汤树人展现公司对合作伙伴的重视——伙伴关系；促进内外部沟通——凝聚力。6. 销售总监伏龙腾充分展示销售业绩——员工发展；轻松愉快——快乐。
原来，那些看起来杂乱无章的需求，可以用这种方式合并同类项啊！合并之后，需求就变成了这个样子：凝聚力3次，预算控制2次，时间要求1次，安全1次，快乐2次，年度计划1次，员工发展2次，伙伴关系1次。
张驰的笑里多少带着些得意：“你看看，老总们的需求还是挺集中的嘛，一共就这8条而已！”
朱笑笑咬着笔杆说：“8条也不少啦。‘凝聚力’一共出现了3次，肯定是最重要的了；‘预算控制’‘快乐’和‘员工发展’都出现了两次，也比较重要；其他只出现一次的就可以不必考虑了。对不？”
张驰摇了摇头：“没那么简单！就拿‘时间要求’这条来说，年会怎么能不确定时间呢，更何况这条还是你们总经理提出来的！”
朱笑笑挠了挠后脑勺儿：“是哦。‘安全’也必不可少，‘年度计划’又是年会的主要目的。那怎么办呢？”
张驰扯过一张纸，推到朱笑笑面前：“凡事不可能一步到位，这个暂且放到一边。你打算在年会上安排哪些活动呢？”
朱笑笑不好意思地笑了：“我也是从各种渠道搜集来的，无外乎会议、室内外游乐呗。”
张驰在纸上敲了敲：“好记性不如烂笔头，你还是写下来吧！”
朱笑笑其实已经想不起来自己在计划中都写过什么了（因为都是抄的嘛），她赶紧把计划拿过来，一边翻一边记下了年会可能采用的各种活动形式。张驰拿起笔划了起来：“你看看，不同的活动形式能满足不同的需求（见图3-3）。”图3-3 不同的活动形式能满足不同的需求“实线表示完全能满足需求，虚线表示也许能满足需求。”他一边画一边说道，“画完了你就能看出趋势了。”
朱笑笑眼睛瞪得溜圆：“咦？！原来可以这样分析啊！这么说来，室内大型团队活动、室外拓展训练和专题培训是最能满足需求的啦！”
张驰拿笔在桌边上敲出了鼓点儿：“是呀。不分析，怎么能让老总们满意呢？好多公司开年会，只知道搞些培训呀、康体呀、联欢呀什么的，钱也不少花，效果却不怎么好，就是不会分析哦！”
朱笑笑不住点头，心里对张驰佩服得五体投地：“那我们的年会就安排团队活动吧！”
张驰像被蜇了一下似的赶紧摇头：“那可不行！只用这一种形式，固然可以满足凝聚力、员工发展等需求，但年度计划这一项怎么办？年会年会，不就是每年开一次的会嘛，计划和总结是必不可少的。”
朱笑笑突然想起来，李鄂生在上次经理办公会上曾说过样的话：“今年春节早，节前开会不现实，年会的时间就定在节后吧，但也不宜太迟，晚了意义就打折扣了。内容方面我没有太大意见，反正让大家吃好、玩好就行，但也不能光是吃喝玩乐，对吧？”那意思，就是还得“寓教于乐”呗。“这么说，室内会议这种形式还是必不可少的了？”朱笑笑有点儿泄气，她最讨厌开会了——空气又差，气氛又闷，听了半天还跟自己没什么关系！
张驰搓了搓鼻头儿：“少不得开会。但是，你可以通过合理的日程安排，把会议压缩得短而精。”
朱笑笑点了点头：“好！那预算控制和时间要求怎么办？”
张驰打了个哈欠：“这还用说？哪种形式也少不了要做预算、合理安排时间哪！别忘了，任何一个项目，时间、成本、质量三大目标都是不可或缺的！”
知识链接如果干系人要求的和我们希望的不一样，该怎么办？那就要动态调整项目目标了。需求收集、记录、分析、排序等只是手段，目的还是在于明确定义项目目标，并得到干系人的确认。项目目标不是在启动的时候就定了嘛，为什么还要绕这么一大圈儿呢？项目启动时定义的目标是“我们希望能完成的目标”，但不一定是“干系人要求交付的目标”啊！别忘了，项目的价值是通过可交付成果来传递的。我们来看看红烧肉项目的需求分析，见表3-4。表3-4 红烧肉项目需求分析第4章 规划沟通——沟通也要提前计划01 什么是沟通——不仅要沟，还要通
车水马龙的街头，朱笑笑茫然无措地站在公交车站，想不起来自己的目的地。我这是要去哪儿呢？哦，去上学……可是学校在哪儿呢？在地图上一查，妈呀，学校在城市的另一头，要换几次车才能到，迟到已成定局！抬头一看，正好车来了，赶紧跟着一大群人往上挤。刚上车，突然发现自己没带书包。她立即转过身想往车下挤，可怎么都动不了。汽车喇叭声、孩子的哭喊声、大人的抱怨声、被她撞到的人的咒骂声排山倒海，淹没了她……“哎，哎，醒醒啦！”突然，张驰的声音从嘈杂的声音中清晰地凸显出来，“接电话！”
朱笑笑好不容易撑开眼皮：“哦，原来是做梦，急死我了！”接过张驰递过来的电话，一看是“梅超风”。这大过节的，也不让人踏踏实实地睡个懒觉！“Julia，我收到你发给我的需求记录了，我想知道你发给我这个邮件的意图。”
啊？！不是应该早请示、晚汇报吗？从小我娘就这么教导我呀！“呃……需求记录很重要，我想应该向您汇报一下……”朱笑笑实在不知道该怎么回答这个问题。“Julia，你知不知道什么事儿必须汇报，什么事儿不需要汇报？”“梅超风”怎么净问这么怪异的问题呀？“做下属的，应该事事汇报吧。”“你想过没有，如果事事都来找我，还要你做什么？”
朱笑笑一下子被噎住了，不过心里也在嘀咕，如果不找你，还要你做什么？
见朱笑笑没有回应，梅胜男缓和了一下语气：“任务有轻重缓急，信息有长短多寡。管理者每天要面对很多任务和信息，没有时间和精力全部了解，排序、筛选和建议是下属的职责，你明白吗？老总不是做论述题的，只做选择题！”“哦……”朱笑笑似懂非懂。
梅胜男接着说：“你把年会的需求发给我，是想让我来取舍吗？”“没有，我只是想汇报一下这项工作的进展。”“可是你在邮件里并没有表达这个意思。你看，你写的原文是‘梅总，这是我收集的需求，请审批’，按我的理解，就是让我来取舍！”“我不是这个意思！我的本意是年会项目已经形成了这个文件，请您先看一下，计划我还在编写中，等写好了再发。”“可是你的邮件里并没有表达这层意思，而且使用了‘审批’这个词。”
朱笑笑不好意思地说：“哦，我只是觉得‘审批’一词比较正式。”
梅胜男正色道：“书面文字本来就比口头沟通正式，你又使用了这么一个词汇，我当然会这么想啦！说句实话，看了这个邮件，我感觉老总不是我，而是你！”
知识链接给老总写邮件，难道不应该正式些吗？“正式”是对的，但是“生硬”就不对了。很多时候，我们的挫折和失败不是由于经验或资源不足，而是缺乏沟通能力。漫画：打死我也不说我们天天都在沟通，怎么会缺乏这方面的能力呢？你说的是“听说读写”，不是“沟通”！真正的沟通是由两部分组成的，传递信息只是“沟”，更重要的还在于“通”，即所要传递的信息必须真正被对方全部、正确地理解。如果做不到这点，可能会产生灾难性的后果。那怎样才能“通”呢？要了解对方的特点和需求，然后站在对方的角度看待问题，用对方听得懂的语言说话。与专业技术能力相比，项目经理的沟通能力其实对项目成功更关键。项目干系人对沟通也有各自不同的需求，如果这些需求得不到响应的话，会产生很多误解。02 项目沟通计划——老总只做选择题
朱笑笑睡意全消，坐在床上发呆，张驰拉了她一下：“好不容易放假了，还不多睡会儿？”
朱笑笑回头看着他：“刚才‘梅超风’说的‘老总不是做论述题的，只做选择题’，是什么意思？”
张驰伸了个懒腰：“才毕业一年多，你就忘了考试题型了？论述题就是分析题意，给出自己的判断，并且说明这个判断的合理性；选择题当然就是在给定的几个答案里选择啦！”
朱笑笑趴到枕头上，歪着头问：“为什么老总只做选择题呢？”
张驰想了想说：“这是由分工决定的。相比而言，老总是决策者，而他的下属则主要负责收集信息、提供建议。”看朱笑笑不明所以，他又说道，“咱们换位思考一下，假设你是个管理者，并且有两个下属。甲天天将一大摞资料堆到你面前，说：‘老总啊，我现在碰到什么什么事情了，你说我该怎么办呀？’而乙则定期向你汇报进展情况，平时没事儿不找你，碰到难以解决的问题时，他也会抱着一堆资料来找你，递给你最上面一张，说：‘老总啊，我现在碰到什么什么事儿了，这件事可以有A、B两种解决方案，它们各自的优点和缺点分别是这个那个，我个人觉得A对我们更有利，但可能需要您承担什么什么风险，您的意见是什么？’当你问具体细节的时候，他可以在那一堆资料里迅速找到相应的信息。甲乙两人，你喜欢哪一个？”
朱笑笑一拍枕头：“当然是乙了！有他做下属，我多省心呀！那个甲，什么主意都没有，动不动就给我找事儿，干脆开掉！”
张驰笑了：“是呀，做下属的职责，不仅是‘干活’，更在于要帮助上级更高效地作出正确决策——这就是‘选择题’的意思呀！”“哦，原来老总喜欢让他省心的下属呀！”朱笑笑原来以为自己是天底下最好的员工，此刻突然发觉原来还差得远，“那该怎么做个让老总省心的下属呢？要是有人天天追着我做选择题，我也受不了呀！”“这只是打个比方。在工作中，不是所有任务都可以做选择题的，可能还会有论述题、判断正误题、填空题、计算题等题型——重要的不是题型是什么，而是谁、在什么时候做哪种题，由谁出题、由谁判断审批等。”“听你这么说，好像出试卷似的！可这些和项目管理有什么关系呢？”朱笑笑觉得既迷惑又有趣。“我只是打个比方。管理项目确实是对人的能力的巨大考验，尤其是沟通能力。刚才你们老总对你不满意，就是嫌你的沟通有问题。”“那我应该怎么和老总沟通呢？”“以‘如何让对方更方便高效地协助你’为原则，做个沟通计划吧！”“啊？沟通还需要计划吗？”朱笑笑从没想到过这个问题。“当然啦！如果不经计划，想什么时候去找老总就什么时候去，又不事先准备好选择题，老总不烦才怪！”“哦。那该怎么制订沟通计划呢？”“很简单。首先，确定与项目有关的信息。比如，国际原油价格波动对石油勘探项目影响重大，对软件研发项目就几乎没有影响。”张驰停顿了一下，确认朱笑笑听懂了，又接着说道，“其次，识别干系人——不光是老总啊——需要什么信息、什么时候要、详细程度如何、以什么方式传递给他、是否需要反馈、需要什么样的反馈、由谁收集和保管这些信息等，把这些记录下来就行啦！”“听你这么说，我得好好计划一下，和各位老总怎么沟通……”朱笑笑把枕头紧紧抱在怀里，陷入沉思。
见她沉思不语，张驰碰了碰她的肩膀：“想什么呢？不睡就赶紧起床吧！咱们早点吃什么呀？”
朱笑笑一摆手：“你想吧，我只做选择题！”“啊？！我也想做选择题……”“可以呀！我现在就让你选：你是亲自做早点呢，还是下楼买回来吃？”03 干系人的信息需求——不是问得越详细越好
新年第一天，张驰决定给心爱的女友买个礼物，于是俩人一大早儿就高高兴兴地来到西单。出了地铁一看，好嘛，黑压压一片全是人！红底儿白字的促销广告随风招展：马路这边儿“满100送55”，那边儿“满99返58”！朱笑笑的血一下子就沸腾了。
为了少花钱多办事儿，两个人把附近的几家商场都考察了一下，大概圈定了想买的东西。已经下午一点多了，为了节省时间，俩人决定吃快餐。
队伍可真长，俩人排了二十分钟都没轮到。怎么这么磨叽呀？朱笑笑伸长脖子往前看，恰巧听到了排在前面的人与销售员的一组对话：“欢迎光临，请问您要点什么？”“一个汉堡。”“辣的还是不辣的？”“辣的。”“您要是再加两块钱就可以换成双层汉堡，可以吗？”“好的。”“请问您还要点什么？”“薯条。”“请问您需要大薯、中薯还是小薯？”“中薯。”“请问您要几包？”“一包。”“我们现在最新推出了薯条摇摇乐，您想试试吗？”“不需要。别忘了番茄酱。”“两包番茄酱可以吗？”“我想要两百包。”“对不起先生，我们这里的番茄酱是限量供应的。”“那你跟我废话干什么？！”“对不起，先生。您还要点什么？”“饮料！”“有雪碧、红茶、可乐、芬达，您需要哪一种？”“可乐！”“您要的是大杯、中杯、小杯还是瓶装？”“中杯！”“需要加冰吗？”“要！”“加冰稍微多一点还是稍微少一点？”“差不多就得了！”“那给您加稍微多一点可以吗？”
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