互联网+APP维修大课堂——空调器(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：张新德

出版社：电子工业出版社

格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT

互联网+APP维修大课堂——空调器试读：

前言

互联网+APP的维修模式 （如阿里修、维修保养、电器管家等） 下，用户线上下单，企业前台 （或维修师傅个人APP） 根据地图定位的距离就近通知维修师傅线上接单 （维修师傅个人从APP上接单），线下上门维修。这样一来，用户一键报修，简单方便，维修师傅快速反应，上门维修。通过互联网+APP可完成从报修、勘察、报价、维修、验收、支付到评价的所有环节。

基于互联网+APP这一新型维修模式的出现，我们组织有关专家和一线维修人员编写了这套 “互联网+APP维修大课堂” 丛书，全面介绍互联网+APP维修模式程序和框架及上门维修的技能技巧。本书内容全面具体、可操作性强，可供APP线上维修师傅、网上APP自由维修接单人员、技师学院师生、培训机构师生、职业技术学校师生、上门维修工、售后维修人员、业余维修人员、维修企业前台服务人员参考使用，以弥补新型维修模式下参考用书的空白。

本书体现空调器互联网+APP 随学随用的模式，提炼互联网理论知识，突出APP 实用操作，强化互联网+APP上门维修空调器的方法和实用经验，实例呈现空调器线上接单线下上门维修的技能训练。既有服务互联网+APP上门维修入门级学员的工作基础，又有服务中高级别上门维修的具体操作技能，目的是为广大APP线上线下维修人员提供与基础理论紧密结合的操作指导，为广大自由接单维修人员提供 “干货” 式维修经验和技能技巧。

在内容的安排上，全书以互联网+APP基础知识、预备知识、必备知识为基础和入门重点，着重介绍空调器上门维修的维修方法秘诀、维修实战技巧和维修实用指导及资料查询。内容全面系统，但突出上门维修的针对性，做到该详则详、该略则略、内容全面、彩色排版、形式新颖、图文并茂。书中插入了关键安装维修操作的小视频（扫描书中二维码直接在手机上观看），供读者参考。为方便读者查询对照，本书所用符号遵循厂家实物标注（各厂家标注不完全一样），不进行国标化统一。所测数据，如未特殊说明，均采用MF47型指针式万用表和DT9205A型数字式万用表测得。

本书由张新德编著，刘淑华、张利平、张泽宁、张云坤、陈金桂、张波、王光玉、刘运和、罗小姣、刘桂华、刘玉华、王灿等同志也参加了部分内容的编写、资料收集、整理和文字录入等工作。本书在编写和出版过程中，得到了出版社领导和编辑的热情支持与帮助，值此成书之际，向这些领导、编辑、参编者和同人一并表示深情致谢！

由于作者水平有限，书中错漏之处在所难免，恳请广大读者批评指正。编著者第1章 互联网+APP知识简介1.1 什么是互联网+

通俗地说，互联网+就是 “互联网+各个传统行业”，但这并不是两者的简单相加，而是利用信息通信技术及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。互联网+家电维修行业两者的关系如图1-1所示。图1-1 互联网+家电维修行业两者的关系1.2 什么是APP

APP是英文Application（应用程序）的简称，是应用在iOS、MAC、Android等系统中的应用软件，目前较为流行的智能手机和平板电脑大多采用 iOS（苹果移动设备）和Android（安卓）系统，所以APP也是应用在智能手机和平板电脑上的第三方应用程序。随着移动互联网的迅速发展，APP走入了人们的生产和生活领域，为人们的生产和生活带来了极大的便利，也为人们提供了前所未有的移动信息化软件客户端。而这些APP 软件客户端都集中在手机或平板电脑的应用商店里（如图1-2所示），用户需要哪方面的APP，就到手机或平板电脑的应用商店里下载。图1-2 在应用商店里下载APP1.3 互联网+APP如何运作

互联网+APP是通过专业的互联网服务平台，为用户提供O2O互联网线上服务，快捷、方便，用户无须出门即可享受到优质的线下服务。用户通过手机上的APP 发布需要服务的发单信息，手机APP 自动定位离用户最近的接单人，接单人在规定的时间内上门提供服务。互联网+APP不仅省去了中间环节，而且维修费用更加实惠。在服务过程中，APP 营运商这个中间环节还要对发单和接单人进行监管，发单和接单人可对对方的服务进行评价，提供后续服务参考，这种方式比传统单纯的店面维修更加透明规范、科学合理。互联网+APP具体运作示意图如图1-3所示。图1-3 互联网+APP具体运作示意图1.4 手机APP如何接单

手机APP接单的具体操作步骤如下：（1）用户下载APP后，手机快速注册，用户可在线发布空调清洗或安装维修的订单。（2）接单人下载APP后，手机快速注册，在线申请兼职自由维修人资格，APP平台审核通过后便可同步接收身边的订单。（3）根据自己的维修能力，自主选择周边订单，接单列表中会显示发单人跟接单人的实际距离、要办的事项及发单人的详细地址（如图1-4所示）。图1-4 接单列表（4）接单时，可与发单人在线聊天，即时发送语音、图片和文字信息，以了解机器故障的大致情况，方便上门时带齐工具和备件。准备好之后，让发单人发行程，即可快速上门维修。也可在社区发行程，让发单人主动找到接单人。（5）接单维修好之后，接单人点击APP上的 “完成维修”，发单人点击 “确认订单”，费用即可到接单人的APP余额中。接单人点击 “我的”，再点 “我的余额”，点 “提现”，界面提交提现申请，申请成功后，APP 会将提现金额打到申请人的银行账户或支付宝中（系统会显示几天内到账）。发单人和接单人均可在APP 上进行在线电子签收、电子结算，还可将数据信息进行保存。（6）所有的费用及维修项目清单均可在APP 上查询到。不同的APP 营运商有不同的提成方案，有的采用付年费的VIP 制，在一定的时间内，APP 营运商不收取每单的提成；若接单方不是VIP，则采用每单提成一定额度（如15%）的佣金的方式。提示：采用互联网+APP接单维修时，发单人和接单人不要轻易取消订单，否则会造成不良后果。发单人在没有接单人接单时，点击 “我的发单”，可以随时取消订单；若发单已有维修人接单，则不能取消订单，若一定要取消，则必须致电APP平台客服进行说明。接单人接单后不能取消，必须完成订单，若接单人接单后不管不顾，APP平台会将接单人拉入黑名单，若接单人确因客观原因不能接单，应先致电发单人说明原因，再致电客服说明情况。1.5 自由维修人如何接单

非专业坐店师傅的自由维修人要从APP 上接单（以 “人人修” APP 为例进行说明），先要申请自由维修人（如图1-5所示），再阅读申请人注意事项和协议条款（如图1-6所示），并据实填写自由维修人的有效身份信息、提供半身免冠工作照（如图1-7所示）。提交后等APP公司审核通过后则可上岗接单。图1-5 申请自由维修人图1-6 申请人注意事项和协议条款图1-7 填写自由维修人的有效身份信息并提供照片1.6 PC端如何派单

互联网+APP软件一般分为客户端和服务器端，客户端供发单人和接单人通过手机或平板电脑发单和接单使用，服务器端则供平台营运商使用。有些APP 分为用户端和师傅端，P C端将用户端的订单派发到师傅端，由签约师傅接单完成。有些APP 则是将用户端和师傅端合并在一个APP中，发单人直接在APP中发单，师傅在同一个APP中抢单。P C端在服务器上，PC端不派单，只起监管和结算作用。

有些互联网+维修APP派单是通过专用的APP 管理端来实现的，例如维修宝，维修企业或个人通过创建公司（如图1-8所示）后，直接在管理端进行派单（如图1-9所示），并且可在管理端进行工单搜索（如图1-10所示）。所以，有了APP 管理端对派单进行管理，就为派单提供了更多便利。图1-8 在APP管理端创建公司图1-9 在管理端进行派单图1-10 进行工单搜索1.7 师傅如何查看订单并上门维修

师傅通过互联网+APP 查到自己有把握维修好的订单后，先点击 “订单详情”（如图1-11所示），查看订单信息中要办的事项、发单方对故障描述的语音说明、上门时间和上门地址。根据语音说明大致确定故障部位，点击 “接单” 后，根据语音说明确定上门维修必须要带的工具和备件。上门时点击 “订单详情” 中的地图进行导航，导航到发单地址时先进行简单沟通、询问、试机，再准备维修场地，拆机进行维修，修好后一定要清理现场。若遇到不能快速解决的故障或没有备件的故障，可采用应急处理方式进行处理，等找到原装备件时再进行更换（注意跟发单方协商好）。图1-11 订单详情1.8 互联网+APP上门维修具体服务流程是什么

师傅接到APP派修的订单后，可按以下步骤进行上门维修。（1）上门前准备。维修师傅在接到派单后，与客户约定具体的上门时间，出发前穿好工作服，佩戴好工作卡，检查好工具包（常用工具、地垫、价格表）。（2）入户要求。维修师傅按约定时间到达客户住处时，连续轻敲房门两声（力度适中），间隔30秒后再敲门两声，有门铃的要先按门铃，若5分钟后仍未开门则电话联系。客户开门后，师傅面带微笑并问好，说明自己是家电维修服务人员并出示工作卡，征求客户同意后，先套上干净的鞋套（以免踩脏客户的地板），然后在维修家电附近铺好地垫（以免弄脏和刮花地板），将工具摆放在地垫上，拆卸下来的零部件都应放置在地垫上。（3）问题检测。维修师傅向客户了解问题，并通过试机、拆机检测等手段判断问题所在。①询问时，应注意全方面了解家电问题点及问题表现形式、出现频率、出现时间等相关细节，以便于判断。②试机时，尽可能地进行全面使用，进一步了解问题所在。③拆机时，应将卸下的螺钉及小配件分类放置在地垫上，避免丢失。④拆机过程中如遇到比较老旧的机子，拆卸可能造成机器损坏的，应将可能的损坏情况及问题大小告知客户，如客户在知道拆机有可能造成损坏的情况下仍坚持拆机的，则让客户签字说明拆机可能造成的后果由其承担。（4）告知客户问题及维修方式。师傅判断出问题所在后，向客户说明其家电故障问题，并向客户说明可采用的维修方式及报价，供客户选择。客户确认采用何种维修方案，并进入维修流程。若在师傅可以维修的情况下，客户不愿意维修，则将机器复原（有拆机情况时，向客户收取20元上门检测费；若无拆机情况，则不能收取）；若师傅因能力有限/无零部件无法维修，则不收取任何费用。（5）若需要更换零配件，正好师傅带有该型号的零配件的，应向客户说明相应的维修费及材料费，在征得客户同意的情况下，现场直接为客户更换，并将更换下来的坏的零配件留给客户。若师傅暂时没有相同型号的零配件，则和客户协商为其寻找相应零配件（寻找零配件的时间一般约定为3～5天），若无法找到相应零配件则不收取任何费用，若找到相应零配件则按价格表收取维修费+材料费。（6）若空调需清洗，则按以下步骤进行：①清洗前先试机，检查空调是否能够正常运行；②开始清洗时先把空调滤网取下来，然后拆开空调外壳，再清洗空调的外壳、滤网等。（7）清洗或维修完毕后复原机子，并请客户试机验收。客户验收完毕后，师傅将所有工具及垫子收拾打包好，并将拆机检测/维修时产生的维修垃圾全部处理干净。提示：上门维修服务的流程如图1-12所示。图1-12 上门维修服务的流程1.9 用户如何评价

师傅通过互联网+APP接单完成订单后，发单方可对接单师傅的工作进行评价。例如，用户在阿里修中下单后，阿里修系统将根据服务人员的需求和距离调配一位最合适的师傅给用户，帮助用户维修，用户则需要给服务人员做出评价，阿里修客服也会定期进行电话回访。对于接单方来说，评价更为重要，它是后续用户及维修企业的重要参考。

采用派单形式的APP平台，每一位师傅都是根据制定的培训教材、培训流程进行了上岗培训的。每个APP 平台都有一套自己的培训体系，包括理论培训、实操培训、进阶培训、回炉培训等不同的环节，并且以相应的考试和评级作为对培训效果的评判。在此基础上，每个线下服务网点都建立了相应的培训子系统，来培训在平台签约的师傅，以便更专业化、标准化地服务当地的用户，用户的评价自然成为 APP 平台考核签约师傅的标准之一。提示：成为自由维修师傅后，一定要诚实守信，一诺千金，使命必达，准时准点，确保安全；把信誉看得比金钱重要，维修一单获得一个好评，树立自己的口碑，打造个人（公司） 形象。第2章 互联网+APP维修预备知识2.1 工具介绍、选购和操作

空调维修常用工具有：螺丝刀（一字、十字两把）、活动扳手、开口扳手、内六角扳手、氨气瓶、安全带、安全绳、冲击钻、万用表、钳形电流表、修理阀、真空泵、老虎钳、尖嘴钳、斜口钳、扩口器、电烙铁、电子温度计等。另外，若是清洗空调，需携带清洗机、抹布（两块）、刷子（多种）、清洗工具包、伸缩梯（可视情况携带）、清洗剂等。2.1.1 修理阀

修理阀是安装、维修空调器的必备工具之一，常用于空调器抽真空、充注制冷剂及测试压力。修理阀有三通修理阀和复式修理阀（又称仪表分流器）两种（如图2-1所示）。三通修理阀由阀帽、阀杆、旁路电磁阀接口、制冷系统管道接口、压缩机接口等组成，它配有压力表，其正压最大量程一般为0.9～2.5MPa，负压均为0～0.1MPa。复式修理阀由低压表、高压表、阀门、制冷系统管道接口、压缩机接口等组成。

目前，采用R22有氟制冷剂的空调器，通常使用三通检修表阀充注制冷剂，三通检修表阀的优点是：体积小，携带方便，适合检修空调器简单故障和上门维修。变频空调器采用的制冷剂为R410a、R32（格力定频空调现在也采用R32）新型冷媒，充注制冷剂应采用专用的复合表阀和使用R410a、R32专用真空泵进行操作（如图2-2所示）。因此，我们在选购修理阀时，最好将两种修理阀都配齐。图2-1 修理阀图2-2 R410a、R32专用修理阀提示：在使用复式修理阀抽真空时，应注意以下事项：①将低压表下端的接头连接设备的低压侧，高压表下端的接头连接设备的高压侧，将公共接口连接到真空泵的抽气口；②低压侧充注氟利昂时，公共端连接氟利昂的钢瓶，低压接口连接设备的低压侧（气态加注），用高压接口来排出公共接口软管内的空气；③高压侧充注氟利昂时，公共端连接氟利昂的钢瓶，高压接口连接设备的高压侧（液态加注），用低压接口来排出公共接口软管内的空气；④加冷冻油时，将设备内部抽至负压，把公共端的软管放入冷冻油内（装冷冻油的容器应高于设备），打开低压阀，利用大气的压力将冷冻油抽入设备内。2.1.2 真空泵

真空泵（如图2-3所示）是用来抽去制冷系统内的空气和水分的。由于系统真空度的高低直接影响空调器的质量，因此，在充注制冷剂之前，都必须对制冷系统进行抽真空处理。反之，当系统中含有水蒸气时，系统中高、低压的压力就会升高，在膨胀阀的通道上结冰，不仅会妨碍制冷剂的流动，降低制冷效果，而且增加了压缩机的负荷，甚至还会导致制冷系统不工作，使冷凝器压力急剧升高，造成系统管道爆裂。图2-3 真空泵

真空泵上有吸气口和排气口，使用时，吸气口通过真空管与三通修理阀压力表连接。在安装或维修空调器时，一般选用排气量为2L/s，且带有R410接头的变频空调专用真空泵。真空泵使用操作步骤如下：①取下进气帽，连接被抽容器，所用管道宜短；②检查进气口连接处是否并紧，被抽容器及所用管道是否密封可靠，不得有渗漏现象；③取下捕集器上的排气帽，打开电源开关，泵开始启动运行；④泵使用结束后，关闭泵和被抽容器间的阀门；⑤关闭泵上的电源开关，拔下电源插头；⑥拆除连接管道；⑦盖紧进气帽及排气帽，防止脏物或者漂浮颗粒进入泵腔。

真空泵使用注意事项：①真空泵在使用中要注意油位变化，油位太低会降低泵的性能，油位太高则会造成油雾喷出。当油窗内油位降至单线油位线以下5mm或双线油位线下限以下时，应及时补加真空泵油。②上门维修时，通常采用微型真空泵，其具有高真空容积、抽气效率高、终身过滤、携带方便等优点。③由于真空泵工作时会产生振动，因此应选择无振动的泵或者采取防振动措施，并且选择真空泵的极限真空度要高于真空设备工作所需的真空度0.5～1个数量级。2.1.3 扩口器

在对空调器管路进行焊接，或将管路与阀门进行连接时，需要将其中一条管路的管口扩成杯形或喇叭形，这就需要使用专用的工具进行扩管，即扩口器，如图 2-4 所示。选购扩口器时可选择使用长手柄，使90°圆锥下压以获得相应的喇叭口。此种扩口器操作方便，非常适合新手使用，购买价格为 30～70 元，地处偏远的县市可从淘宝上购买。扩口时一般选用偏心扩口器（如图 2-5 所示），偏心扩口器扩出来的喇叭口更光滑，无细缝。

下面介绍使用扩口器的操作方法及注意事项。

1.扩喇叭口操作要领（1）选择好合适的扩口支头和夹板。（2）将铜管放在夹板中，并将固定螺母拧紧。铜管露出夹板的长度与铜管壁至夹板斜面的长度相同。（3）顶压器上的锥形支头换成扩喇叭口所用的扩口支头，替换时，同样要注意锥形支头内部的钢珠，不要丢失。按照与扩杯形口相同的方法，将顶压器顶压住管口，进行扩管操作。图2-4 扩口器图2-5 偏心扩口器（4）管口被扩成喇叭形后，就可以将其从夹板中取下。（5）扩管时，铜管直径不同（判断用哪种夹盘，最简单的方法就是用铜管去套，或直接观察，英制管径稍大点，英制夹盘的孔径比公制的孔径也要稍大点），其露出夹板的长度也不尽相同，需要根据实际情况进行调整。在顶压管口时，用力不当会使管口出现歪口、裂口等现象。操作中如果出现这种情况，就要将损坏部分切割下来，然后重新进行扩口操作。扩喇叭口操作，扫码看视频2-1

2.扩杯形口操作要领（1）根据需要扩口的铜管直径来选择合适的夹板和锥形支头。（2）松开夹板上的紧固螺母。（3）将铜管放在合适的孔径中，并使铜管露出夹板的长度与锥形支头的长度相等。（4）将夹板上的紧固螺母拧紧，使铜管固定在夹板中。（5）选择合适的锥形支头安装在顶压器上。若顶压器上安装有以前使用过的锥形支头，那么在拆下时要注意锥形支头内部的钢珠，以防丢失。（6）锥形支头安装好后，将顶压器垂直顶压在管口上，并使顶压器的弓形脚卡住扩口夹板。（7）沿顺时针方向旋转顶压器顶部的顶压螺杆，直到顶压器的锥形支头将铜管管口扩成杯形。（8）铜管管口扩成杯形后，将顶压器从夹板上卸下。（9）松开夹板上的固定螺母，即可将铜管取下。2.1.4 切管器

空调器制冷管路的切割要求十分严格，普通的切割方法会使铜管产生金属碎屑，这些碎屑可能会造成制冷管路的堵塞。因此，切割管路时必须使用切管器进行切割。切管器实物如图2-6所示。购买时应选择割刀的规格为3～35mm，价格在30～70元之间。图2-6 切管器实物

切管器是在空调器管路检测过程中常用的加工器具。使用切管器切管时，应始终注意滚轮与刀片要垂直压向铜管，绝不能侧向扭动，还要防止进刀过快、过深，以免崩裂刀刃或造成铜管变形。具体操作方法及注意事项如下：（1）准备好切管工具和待切割材料后，先旋转切管器的进刀旋钮，调整刀片与滚轮的间距，使其能够容下需要切割的管路。（2）将需要切割的铜管放置于刀片和滚轮之间，保证铜管与切管器的刀片相互垂直，然后缓慢旋转切管器末端的进刀旋钮，使刀片垂直顶在铜管的管壁上。（3）用手抓牢铜管，以防止铜管脱滑，然后转动切管器，使其沿顺时针方向绕铜管旋转。当切管器的刀片绕铜管旋转一周后，旋转切管器末端的进刀旋钮，使刀片始终顶在铜管上。旋转切管器时，要保证刀片与铜管保持相互垂直。（4）继续转动切管器，在用刀片切割铜管管壁的同时调节进刀旋钮。每转动一周就要调节一次进刀旋钮，并且每次的进刀量不能过大，直到将铜管切断。（5）铜管切割好后，在铜管的管口上会留有些许毛刺，此时可使用毛刺修割器（刮管刀，如图2-7所示）将这些毛刺去除。将毛刺修割器旋出后，将铜管的管口放在毛刺修割器上来回移动，直到管口平滑无毛刺为止。图2-7 毛刺修割器

切管器切割铜管，扫码看视频2-22.1.5 焊接工具

空调铜管焊接时需要的材料和工具有：磷铜焊条、燃气（煤气、天然气、丁烷等均可）、助燃剂氧气、焊枪（焊炬）等（如图2-8所示）。焊接时的操作方法如下：①根据工作量大小选择适当型号的焊枪，然后将焊枪两根胶管分别接在对应的氧气瓶出口和燃气瓶出口上（焊枪蓝色管连接氧气瓶，红色管连接燃气瓶，切勿接错），接好后检查氧气瓶、燃气瓶的压力表和连接软管密封情况（可用盆装满水，然后把焊枪浸在水中，若冒泡说明存在漏气，需重新在接口上增加扎带，并且同一接口上的扎带的锁扣不要在同一个平面上），如图2-9所示；②焊枪连接正常则先将燃气旋钮打开并点燃，再轻轻打开氧气旋钮，调整燃气和氧气开关（即调节燃气和氧气的比例），使焊枪火焰到中性焰（内焰为亮蓝色、外焰为天蓝色），即可焊接；③先用火焰对准铜管焊口加热（加热铜管时应来回移动，均匀加热），当焊口呈桃红色时，再将焊条放在焊口处，用蓝色火焰同时加热焊缝及焊条，直至焊条熔化熔满焊缝，焊接结束；④焊接完毕先关闭焊枪的氧气旋钮，再关闭燃气旋钮，最后关闭氧气瓶和燃气瓶的总开关。图2-8 焊接工具图2-9 焊枪的连接

要注意焊接质量，正常的焊点（如图2-10所示）圆滑光亮，焊得牢固，不容易漏制冷剂；焊得不好的焊点（如图2-11所示），使用时间久了容易出现漏氟现象。图2-10 正常的焊点图2-11 焊得不好的焊点提示：上门维修时，为了携带方便，可采用比氧气丁烷焊炬更简单的手持卡式焊枪（如图 2-12 所示）。因为铜的熔点为 1083℃，而该焊枪的最高温度可达1300℃，所以上门维修空调时采用高温液化气喷火枪更简捷、轻巧、安全、实用。图2-12 手持卡式焊枪

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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