成为教练型培训师：企业培训师的升级成长之路(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：相伟

出版社：电子工业出版社

格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT

成为教练型培训师：企业培训师的升级成长之路试读：

作者简介

未经许可，不得以任何方式复制或抄袭本书之部分或全部内容。

版权所有，侵权必究。

图书在版编目（CIP）数据

成为教练型培训师：企业培训师的升级成长之路/相伟著.—北京：电子工业出版社，2019.9

ISBN　978-7-121-36334-4

Ⅰ.①成…　Ⅱ.①相…　Ⅲ.①企业管理-职工培训　Ⅳ.①F272.921

中国版本图书馆CIP数据核字（2019）第069066号

策划编辑：吴亚芬

责任编辑：王凌燕

印刷：

装订：

出版发行：电子工业出版社　北京市海淀区万寿路173信箱

邮编：100036

开本：720×1000　1/16

印张：11.5

字数：175千字

版次：2019年9月第1版

印次：2019年9月第1次印刷

定价：52.00元

凡所购买电子工业出版社图书有缺损问题，请向购买书店调换。若书店售缺，请与本社发行部联系，联系及邮购电话：（010）88254888，88258888。

质量投诉请发邮件至zlts@phei.com.cn，盗版侵权举报请发邮件至dbqq@phei.com.cn。

本书咨询联系方式：（010）88254199,sjb@phei.com.cn。

推荐语

大多数企业的老板和内训师有一个非常大的困扰，那就是培训的效果如何保障，以及效度如何评估，因为很多企业的内训仍然停留在：“我讲，你听”阶段。所以听的时候激情澎湃，而课程结束后则水过无痕。Nick的这本书解决了企业内训的这个痛点，改变培训的思维方式，从“我说，你听”到“我问，你说”，通过问对问题，启发学员的认知，达到赋能，从而最终转化为行动力的效果，让培训的效果看得见。在这个认知升级的乌卡时代，每个人都有表达的欲望，每个人都不愿意被说教，所以引导而非教导，聆听而非说教会成为成人教育这个行业的主流。而这本书提供给我们的就是如何做到引导而非教导，如何让你的内训课程更有吸引力，让效果更看得见的方法论，相信每位做企业内部培训的讲师都会需要它；相信每位希望自己的员工具备成长性思维，希望每次的培训费用都能物有所值的企业负责人都需要它。——任丽涛 盘石全球新经济平台全球人力资源高级总监

相伟作为一名从事教练技术的专职讲师，多年来，在传道、授业、解惑的路上砥砺跋涉、精进前行、笔耕不辍，在其所从事并敬爱的领域，渐渐崭露头角，更多的付出也已多有收获。这本书，是一本带有使命感、富于进取心、体现专业性的倾心力作，是其近年来实践探索的思想结晶，是奉献给从事教练技术的同门及喜欢涉猎该业务领域的学者们一份诚挚的最新礼物。——何百军 富滇银行党委组织部副部长、培训中心主任

我妈妈常说：“千金难买愿意！”的确，人都不喜欢被改变，自己想要的改变，才是最有动力的改变。相老师的教练技术可以激发我们大脑中主动的思考，把思考转换成为改变的意愿，进而采取实际的行动让改变发生！既然教练技术可以撬动千金难买的愿意，那就赶快来学习吧！——徐穆德 立邦大学校长

传统TTT培训追求以讲授为中心，不仅远离真实的业务问题，而且在影响学员时浅尝辄止、浮光掠影，已经沦为鸡肋技能。当前企业发展日新月异，业务问题也如白云苍狗复杂多变，培训师已经没有办法再持续扮演解决方案专家，必须自我升级和转型，学习教练技术和引导技术，实现从内容专家到过程专家的转变。接触大象教练5年多，很开心参加他组织的教练课程和沙龙分享，从他身上我能够看到一个优秀的教练式培训师的样子，亲和、耐心、温文尔雅，关键时刻又能运用各种工具循循善诱，让学员的认知轻松而舒服地完成转变，我推荐企业培训师都学习下这本书。——林士然 工作坊引导师，引导的规律研究院首席研究员

作为一家年销售上百亿元的上市公司培训总监，每年我们需要组织近20万人次的线下培训，数百万人次的线上培训。我想我们一定经常在思考同一个问题，如何在企业人力资源、培训部门人手、精力有限，公司成本费用可控情况下，去开展高效的培训，让学员有真正意义上的心态转变，增长新知、技能提升？

我们曾经算了一笔账，对于企业而言，最大的培训成本还不在于外请老师的授课费，而是企业所花费的隐性成本，这包括受训学员人工成本、差旅费用、因为来培训而损失的店面销售机会成本，甚至是学员因技能不熟练或态度怠慢，却仍在工作岗位上所造成的隐性损失。

本书的作者Nick教练，是一直在教练领域里面深耕的实践家，不断根据企业需要，结合教练技术去做更多课程的研发；同时，他本人，也是一位教练技术践行者，自我教练从而成功减重。他一直遵循从实践中来，总结出方法论、操作步骤和工具，又回到实践中去，最大限度地推动学习效果转化。

相信这本书，一定会推动每个培训工作者的觉察、探索、实践，不断更新人生新的高度，收获更多的掌声。——卜丽娟 鸿翔一心堂药业集团股份有限公司培训总监

这本书是以学员为中心，回归学习本质的一种探索，对于希望真正帮助学员成长的任何一位企业培训师而言，都是一份不可多得的宝贵礼物！感谢相伟老师的探索与分享！——李之 深圳华星学院教务长、武汉华星光电人力资源总监

这本书适合想成为培训师或已经在培训师修炼道路上的伙伴们学习，如果说以前的培训师是课堂里一颗闪烁的明星，所有的目光都聚焦在培训师身上，而未来的培训师则是课堂里学员隐形的翅膀，他帮助学员建立自信、对未来充满期冀，这种角色的重新定义才是培训师面临的真正挑战。如果你想成为优秀的培训师，这本书的理论与方法能切实地帮助到你。——李云 交通银行信用卡中心培训与发展高级经理

最初大象教练和我提到教练型培训师的课程想法时，我感到眼前一亮，这就是一剂很好的催化剂，当教练的力量融入培训过程中时，可以有效地促动学员的情绪感知，由“心”开始去探索和追求自我的突破，当时就非常期盼这门课的诞生。后期大象教练进一步根据自己教练实践和培训实践，形成了教练式教学的六大步骤：体验—演示—练习—反馈—总结—应用，形成了系统的教学方法论，将技法与心法融为一体，以肉眼可见的方式促动学员发生改变，这是非常了不起的成就，我相信会让更多的培训师、学员有更大的收获。

期盼更多的培训师，阅读此书，充满能量，最终能影响他人做积极的改变。——王志超 中智咨询培训发展中心执行总经理

我和相伟（大象）教练是埃里克森教练学院的同学，相伟待人热情而幽默，一直在西南地区的教练领域勤奋耕耘。这个需要“教练型的培训师”时代，相信大象教练的这本书能及时帮助到你。——王雷 IBM MTS 服务原中国区域经理，彼得•德鲁克学院资深讲师，“战略定位与执行”咨询师和商业教练

前言 我为什么希望帮助更多的培训师成为教练

A：你为什么要做培训师？

B：希望帮助更多人成长，有价值感。

A：你想成为什么样的培训师？

B：成为能积极影响他人的培训师。

A：那要怎么样才能做到呢？

B：开发好的课程，有责任心，以学员为中心……

A：你现在做得怎么样？

B：自己感觉还可以。总结自己的经验，把自己擅长的东西开发成系统的课程，帮助很多人在这个领域里学习。

A：那你觉得学员能学到多少？

B：我每次准备得都很充分，内容也很丰富，希望学员都能学到。你这个问题确实问倒我了。这么多年来，课上得越来越多，我自己准备得也越来越全面，学员在两天内能把我教的都学到就很不容易了，所以学到了能用好的学员肯定不多。

A：那你在帮助更多人成长的价值感上有什么体会？

B：我发现做培训师的时间越久，价值感越低，以后会考虑用其他方式来帮助人，如咨询、一对一辅导等。

以上是我与一名资深企业内训师聊天的记录。越来越多的培训师遇到这样的挑战：做培训师的时间越久，给别人上的课越多，越感觉价值感下降，与最初助人成长的崇高理想背道而驰。哪怕扛着以学员为中心的旗号，不断地学习和修炼自己，如上过市场上最好、最全的职业培训师课程（Training the Trainer to Train,TTT）课程、设计完美的精品课程和教学活动，到头来发现培训依然缺少吸引力，如学员不专注、无法帮助学员落地、与业务部门沟通遇阻、难以提升绩效、公司不重视等。有些公司的培训部门甚至用上课数量和现场质量来考核培训师，已经开始怀疑培训师的价值了。如果你是一名企业培训师，如何突破以上挑战？

当你成长为企业的培训管理者时，怎样才能让培训更有效？

我们都知道培训对企业很重要，如培训可以帮助企业培养人才、传递文化、发展组织等。经过多年的发展，培训的横向技术已经成熟和系统化了，无论从培训师个人发展，还是从业务部门需求和组织对培训的期待来看，都促使培训向纵向突破的阶段去发展。引导、咨询和教练辅导的方式都可以帮助培训纵向发展，无论如何突破，均是希望培训在组织内更有效：支持和协助组织人才不断地创造更高的绩效！让培训师成为教练

我做了16年培训师、10多年教练，近几年又做了大量的团队教练工作，帮助团队更好地协作以实现团队目标。团队教练是处在团队外的影响者，会搭建一个对话的平台促进团队成员之间对话、达成共识、共创解决方案并付诸行动，一步步地推动团队目标的实现。团队教练越来越受客户欢迎，从2007年开始有客户向我咨询：“能否教我们的培训师也用教练的方式做培训？”客户是很好的教练，这个问题启发了我们的教练团队开始思考：“怎么用教练的理念和方法帮助企业培训师？”教练通过支持、激发等给人们赋能，使人们可以自发地创造出更多答案。相对于以前的教导主义风格，如果培训师成为教练，可以帮助学员认识到自身的巨大潜力，树立信心并积极实践，使他们成为在各自领域最大限度发挥潜能的专家。

教练正处于从小众职业突围慢慢走向蓬勃发展的时期，越来越多的企业开始聘用外部教练帮助管理者、团队和组织本身。成熟的组织更会培养内部教练，从企业内部来看，管理者和内训师是最适合成为内部教练的人选。我当初创立悦启仕教练机构，也是帮助组织培养内部教练，特别是已有企业大学和学习发展部门的企业。如果每年还只是发展内训师的培训能力，已然无法持续创造和提升培训的价值，假如将现有培训团队都发展成教练，相信这个团队会为组织创造更多价值。

带着“使现有培训团队都发展成教练”这个想法，我们的教练团队开始帮助更多培训师团队往教练方面转型。理想很美好，转型有挑战。成为专业教练实际上比成为培训师要难很多，转型的最终目的是成为教练，那在转型中应该如何做呢？我们尝试先用教练的理念和方法提升培训师的培训技能，最终发现教练的转化力量是提升培训技能、帮助培训师的一大亮点，这个转化是从认知提升到行为转变的变化，进而带来绩效成果的转化。我们将此运用到培训师的发展项目中，收获了鲜花和掌声。我们希望把这些运用分享给更多的培训师，而我认为书是沉淀知识的最好载体，这就是出版此书的目的。如何使用本书

本书包括引言、教练型培训师的特质、设计教练式教学法、结语四大部分。教练型培训师的特质和设计教练式教学法为核心内容，此部分通过穿插故事、隐喻、视觉图、提问、应用等帮助读者学习相关概念和方法。在有些部分中，读者可以通过听取相关语音进行深入学习。这样的内容设计是为了使读者体验被教练的过程。以下为每部分的重点内容介绍，以使读者先有个大画面的认识。

引言

定位：你想成为更有价值的培训师吗

本书开始会引导培训师们做一次自我教练：你想成为什么样的培训师？发展阶段是如何安排的？学员眼中有价值的培训是什么样的？以终为始，会邀请读者尝试做一次定位，这个环节在我的课程里是很受欢迎的。本书的结语部分对此部分内容会有呼应，如看完本书，你会有哪些新想法产生？希望通过本书可以构建一次你我的教练对话。

第1部分 教练型培训师的特质

教练型培训师到底是什么样的？教练的教学方式与传统培训有什么不一样？现在邀请你站起来，双脚与肩同宽，扎根地下，伸开双手，望向前方，你现在就是教练型培训师了，读到第1章你就明白我为何如此说了。

状态会指引行为，国际教练联合会（International Coach Federation,ICF）的11项教练的核心能力培养中有特别关键的教练状态训练。状态本身会散发一种无形能量，而什么样的状态更能支持学员发生积极转变？把状态训练应用到培训里会有什么不同？培训师如何保持教练的状态？你会在第2章中找到以上问题的答案。

第2部分 设计教练式教学法

教练式教学如何具体操作？如果你想学习和应用相关技巧和方法，第2部分是重点。教练式教学推动学习到转化的发生过程，共6个步骤——体验、演示、练习、反馈、总结、应用，我们称之为学习转化之环。中国教育家陶行知先生说：“活的人才教育不是灌输知识，而是将开发文化宝库的钥匙，尽全力地交给学生。”学习转化之环就是交给学员的一把自主开发文化宝库的钥匙，以学员为中心，教学合一。

学习转化之环从体验开始。创造体验是提升认知的一大法宝，你会学到至少8个创造体验的方式，用引人入胜的培训体验帮助学员充分参与，继而提升学员的认知，这是第4章的主要内容。通过体验让学员提升认知之后，演示、练习、反馈、总结、应用是实现转化的部分，而第5章则主要介绍教练型培训师们如何使这个转化发生。一般来说，每个教学知识点都可以用学习转化之环来设计，包括从体验开始到应用结束。如果是系统的课程，如设计完整的沟通课，则一定包含多个知识点：聆听、提问、表达等。当你学会用学习转化之环设计每个知识点时，则会有多个学习转化之环，如何将它们变成一门系统课程，以及如何设计完整的有转化力量的课程会在第5章中介绍。

结语

发展：你已经成为更有价值的培训师了吗

教练式教学法可以使培训师颠覆原有课程、优化课程，但教练式教学法的作用远不止于此。教练式教学是培训纵向发展的方向之一，是换个更高的视角看待培训工作，即如何更好地赋能组织，以及在教学之后如何持续赋能学员发生积极转变。课程上的转化才刚开始，我真正希望的是把企业内训师培养成教练（Training Trainer to Coach,TTC），你准备好了吗？

与引言的定位相呼应，如果你已经知道教练型培训师是什么样子的了，那你下一步将如何发展呢？在结语的发展部分再进行一次自我教练对话，可以帮助你更好地发展自己，最终成为教练。

致谢

感谢生命中很多贵人，因为有你们才有这本书的沉淀。感谢Lily李云，我在银行工作时的领导，带我进入教练的大门，是我的引路人。感谢悦启仕的专业教练们，感谢Val李玲、Alex冯皓的支持，在一起研发和服务客户的过程中从你们身上学到了很多。感谢大师级的教练们，包括Paul Jeong郑振佑博士、Marilyn Atkinson玛丽莲·阿特金森博士、Michael Stratford迈克尔·斯特福德、Phillip Sandahl菲利普·桑达尔、Jo-Ann Harris乔安·哈里斯，从你们身上学到的理念和方法让我受益良多，整合到教练型培训师的应用里非常有效，也让我有信心一个字一个字地敲出本书的所有内容，还有你们内在的大师级状态：亲和、专注、平静，是我终身学习的榜样。感谢兜梦研习社为本书设计的视觉图，它们增加了本书的生动性和可读性。特别感谢我的太太Linda，是你的支持让我可以在教练的路上恣意前行，在你的影响下我越来越有写作的信心。最后，还要感谢曾经服务的客户和学员们，有你们的参与和反馈我们才能越做越好，谢谢！目录封面作者简介扉页版权信息推荐语前言 我为什么希望帮助更多的培训师成为教练致谢

引言 定位：你想成为更有价值的培训师吗

自我教练：你想成为什么样的培训师

你是否经历过培训师发展的三大阶段

什么是受学员欢迎的培训

什么是学员不想再次参与的培训

什么才是有价值的培训

第1部分 教练型培训师的特质

第1章 教练型培训师的简介

教练与培训有哪些不同

教练如何让培训更有价值

为什么潜意识的学习更有效

教练如何激发学员的潜意识体验

教练型培训师的画像

你准备好成为教练型培训师了吗

第2章 教练式教学的原则

状态在先，技巧在后

教练型培训师如何看待学员

什么状态更能支持学员发生积极转变

第2部分 设计教练式教学法

第3章 有效的学习转化之环

你是怎样传递知识的

从学习到转化的过程如何发生

教练式教学的学习转化之环的6个步骤

第4章 创造体验是提升学员认知的一大法宝

让培训引人入胜的体验之旅

用故事心电图连接学员感知

走在夜晚的街道上，闪烁的街灯照亮着前行的道路，路人更加鼓足勇气迈步向前。街灯无须被拿出来歌颂，只需要保持明亮就够了，而培训师则可以成为那盏街灯！——Nick教练自我教练：你想成为什么样的培训师

亲爱的培训师们，Nick教练邀请你先做一次自我探索，通过自我教练式的提问梳理你希望成为什么样的培训师；之后再带着这个目标去阅读本书接下来的章节；在本书的结语部分再来回顾和展望未来的你将如何发展。你是如何走上培训师的道路的？

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________在这条路上你收获了什么？

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________成为培训师以来最有价值的是什么？

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________未来你想要成为什么样的培训师？

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________为什么要成为那样的培训师？

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________当你成为那样的培训师的时候……你看到了什么？

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________听到了什么？

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________有什么感觉？

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你是否经历过培训师发展的三大阶段

1.“我”怎么做好培训“Nick，这次大会的产品培训就由你来负责。”“啊……领导，可以是可以，不过我还没有在几百人面前演讲过，有什么要求吗？”“多准备准备，不要紧张，我觉得你可以，试一下吧。”

2003年冬天，杭州的一家五星级酒店的宴会厅，满满50桌，坐满了浙江省摄影家协会的主要成员，全都是资深人士、摄影界的老前辈，大部分在50岁左右。我站在会场外看着他们期待的眼神和讨论时的神情，甚是紧张！“不要紧张，你以前不是给促销员培训过吗，你就当他们都是促销员就可以了”，一位同事看到我紧张特地来安慰我。“他们要是促销员就好了，这500人每个人玩摄影的经验比我年龄都大，如果他们现场有疑问我都不知道怎么回答。”“多喝点水，深呼吸！”

据说多喝水可以克服紧张，好了，来吧。结果开场前半小时连上了5次厕所，比之前更紧张了。我现在都不知道当时是如何熬过现场培训那两小时的，好像也没人挑战我。好像我真的把他们当成促销员来培训了，好像就这样培训完了，好像领导还说“不错不错，第一次在500人面前培训，没想到你发挥还可以，下次在总部全体员工月度大会上再培训一次。老板们都在，好好表现一下”。

现在回想起来，那样的机会难能可贵，感谢当时的领导把我带入了培训师的大门！做销售和产品推广的路上遇到了培训师这个角色对我来说是幸运的，当时是兼职培训师，后来领导给了我很多尝试的机会，如进行产品培训、销售技巧培训、产品推广会等。越来越多上台的机会，使我越来越轻松自如地应对培训了。后来我继续用“把他们当成促销员”这种方式来克服紧张的情绪，很有效。这样做的目的不是把学员看低，而是为了让自己站在更高的视角来看待全局，树立自己的信心。初级培训师必备小花招，每人都有。

从业务骨干到一名兼职培训师，一开始更多的是分享自己的业务经验、产品知识、业务流程等，这时还不能算一名真正的培训师，更像分享者或演讲者。之后，以“我”怎么能把内容讲好为目标，不断上台展示自己，并且开始参加各种基础TTT，学习很多培训的基本功如使用手势、走位、树立形象、语言表达等，以及开始掌握各种台上互动技巧如设计课堂活动、处理学员异议等，等这些都熟悉了，一上台就不想下来了，并越来越喜欢像明星一样展示自己的感觉了，这是我经历的以“我”为中心的培训师第一阶段。

2.“你”想学习什么

3年后，我在另一家公司，一个开放的培训教室里，与6名学习与发展组的老师们一起讨论如何开发一门定制课程。每人选择不同主题的课程，这些课程来自业务部门的需求，需确定开发流程、培训目标、课程设计、演练节奏、课程评估等。讨论完，每个人轮流阐述自己的课程设计逻辑，大家互相反馈和评估，一轮又一轮，精品课程就这样诞生了。

作为培训师，我最怀念的也是那个场景，大家对专业的研究和探讨很认真，充满热情，目的一致：如何让课程更好地满足学员的需求。为了打造自己的精品课，采购昂贵的录像带、引进国外版权课程、参加高阶TTT、学习如行动学习等技术课程等。特别同意田俊国校长的一句话“讲好课才能讲好课”，当你能讲好一门精品课时，你讲课的水平自然就上去了。

这个时候开始有专业培训师的感觉了，正式开始组织内的知识管理、业务实践的萃取和传承，帮助人们更好地胜任自己的岗位，不再局限于自己享受讲台的感觉，更看重学员和业务部门的反馈，不断调整和优化课程。同时，讲课的方式也开始转变了，精心设计了以学员为中心的课程。印象深刻的是，我所在公司的副总裁秘书在参加完我的一次课程后，给了我一张纸条，上面写着她的反馈：“Nick老师，我能感觉到您今天的课程是非常用心准备的，收获很大，谢谢！”培训师的成就感也许就来于此！

当我们的团队越来越壮大时，我成了培训管理者，招募和带领培训师队伍，规划和实施业务部门的培训。培训部改名为学习与发展部，开始扛起组织内人才培养的旗子。一方面要考虑怎么把自己的培训师队伍培养起来，另一方面要考虑组织人才发展的需求。参与业务部门的例会和公司层面的会议、每月与业务部门探讨需求和反馈、制订培训计划、设计培训师队伍考核、建立内训师发展计划等，使我接触到的面更广更高，而视角的转换则给我带来了认知上的提升。专业人士最大的转变挑战就是如何切换为“你”的视角，站在“客户”这个外部视角看待自己的工作。

这中间也有个挑战：当培训做到一定程度时，讲过很多课是不是代表什么课你都能讲？经常遇到资深的培训师，你问他主讲课程是什么？他会回答什么课都可以讲，只要你告诉他主题就可以了。这会使他的课程看起来很全面，但也可能使他陷入一个“拼课”的陷阱。看几本书、搬一些知识、剪几段视频、组织几场讨论就能成一门课？能成吗？不能吧。所以，“你”（客户）想要什么很重要，但培训师不是什么都能满足的。当一个培训师成为号称的全能选手时，他的价值其实快要耗光了。

3.“我们”想要的是什么

2014年，我已经是教练机构的负责人了，1月在丽江遇到了埃里克森学院院长玛丽莲•阿特金森博士，玛丽莲老师的“iTTT国际培训师培训”课程改变了我的培训世界观，犹如看到了关于培训的另一个世界。激情、高能量、视觉化、精通、全身心地投入、精彩演绎、身心合一地爱学员，玛丽莲老师的课程总是能让人感受到这些。她的课程是一场视觉化的盛宴，使人在学习的过程中犹如进入了一个宏大的场景，这个场景包含几段旅程，而你在每一段充满创造力的旅程里，自然而然收获了自己想要学习的知识和体系，两个字“享受”！四个字“非常享受”！

原来这就是教练式的培训。2009年我开始学习教练技术，2014年我才恍然大悟，教练技术与培训的结合如此奇妙。我学完后的第一个动作，是扔掉之前所有课程的PPT，进而转化为教练化、视觉化、场景化的展示，增加了隐喻、图形和潜意识沟通的语言设计。当我用一个全新的方式来演绎课程时，居然还收获了太太的“葵花点赞手”:“这样改好有代入感，现在一层一层地引人入胜，比以前不知道好多少倍！”一个完美型的人对我有这样的反馈也让我兴奋了一阵子，让我坚持用教练的方式培训，与学员一起创造，做教练型培训师。

教练型培训师的视角在“你”“我”之上，甚至在“我们”之上。传统的培训是传道授业解惑，更多的是我教你去做，学员作为“你”是比较被动地接受的；教练型培训师以“我”的身心合一为起点，以“我们”的成果为意图（培训师、学员、组织、HR等多方为“我们”，成果来自学员、团队、组织的绩效目标），用提问启发学员的内在思考。就像鸡蛋从内到外的突破是一种蜕变一样，学习从内到外才会真正发生改变。教练式培训的过程调动学员的潜意识创造力和专注力，在视听感的场景里主动参与和练习，离开时带走的是已经掌握的能力、流程和系统，为学员带来工作生活上的积极转变。

教练型培训师的赋能式对话，除了激发和启发学员个体自主思考和创造，当面对一个团队时，教练型培训师还能用深层次提问激活团队之间的有力对话，形成团队的高度共识，保持一致性和协作，以达成团队绩效；并渗透到组织发展的各个领域，如文化、运营、战略、变革等，好像组织之外的推手，推动组织持续发展。虽然做到这些已经跳脱传统培训师的限制了，但是成为教练型培训师有一定难度，还需要继续努力。

以上3个阶段是我体验和经历的，可以代表一部分培训师的发展历程。每个人的经历不尽相同，但共同的是我们都从菜鸟走过来，从成熟走向精通，在精通的部分可以“大音希声，大象无形”，可以与你的学员共舞，游刃有余之间变得更有趣、更受学员欢迎。为此，我在学员中间做了几项调查：“什么是受学员欢迎的培训？”“什么是学员不想再次参与的培训？”什么是受学员欢迎的培训

根据调查结果，把受学员欢迎的培训总结为有料、有用、有趣3个方面，具体表现如下。

有料

培训师本身是有智慧的，而且文化底蕴深厚。人们常说“如果想给学员一桶水，则培训师要先准备一江水”。如果培训师在所擅长的领域有很多积累，而且现场案例丰富，那么通过言简意赅的沟通即可调动学员的思考和参与，与学员一起觉察和创造，形成自己独特的呈现风格。

有用

培训目标明确，内容实用且逻辑清晰，与学员有共鸣；培训中设计的体验式活动贴合目标主题，传达正能量，发挥从内到外的感染力，激发学员内驱力和潜能；有简单实用的工具方法，有练习和反馈，通过参与激活学员旧知，建立新知。

有趣

培训师会讲故事、幽默，可以通过语言调动学员的多感官反应，从而建立深度连接的场域；设计有乐趣的活动，如采用翻转课堂的形式，引导学员在培训结束后主动实践。什么是学员不想再次参与的培训

此项调查结果与“什么是受学员欢迎的培训”的调查结果相对应，即包括无料、无用、无趣3个方面，具体表现如下。念课件，PPT复读机天马行空的设计，与学员无关自吹自擂，居高临下无表情、严肃、冷漠讲的内容学员都知道只喊口号无干货低俗的激励和套路打广告和强植入打鸡血，市场功利导向深挖痛点，痛批学员一无是处语速过快，没有跌宕内容老套没有迭代内容不契合业务需求自嗨，内容不落地俗，不大气，品位低无互动、无沟通、无故事……什么才是有价值的培训

培训行业从2000年左右兴起，红红火火约20年，因行业进入门槛低，所以越来越多的人希望成为“站着就把钱赚了”的培训师。根据学员调查显示市面上出现了各种各样的培训师类型：讲授型、表演型、引导型、游戏型、体验型、灵修型、洗脑型、网红型、视频型、灌输型、师傅型、顾问型、鸡血型、大师型、父母型……而从中立的角度看，无论什么类型的培训师都有他的价值。本书介绍的是教练型培训师。

在每个时代或社会发展阶段，都有不同需求的培训类型，当下什么才是有价值的培训呢？

在一次培训前的电话访谈中，一名高管对即将参与的课程安排并不知情，虽然在企业内部已经提前发了邮件，通知参训的高管参与训前调研的事宜，但是当得知我在进行训前调研时，高管的回复是：“Nick教练，您不打电话我还真不知道有这个培训。我收到邮件了，但是太忙了还没时间看HR的邮件，我还不知道是否能参加公司组织的这次培训？”这是HR经常遇到的囧境，对业务部门的影响力不够，从而影响培训的效果。“假如您来参加了，什么样的培训对您是有价值的？”“两个方面，一是您讲的内容我从来没听过，您也知道我已经参加过无数次培训和研修班了，您要是有新东西我一定来；二是虽然我知道一些道理，但我一直做不到，您要是有办法让我做到，我也一定会来。此外，以上两个方面都要与我的工作有关。”

从高管的期望中，可以看出一个有价值的培训至少包含得到和做到两个部分，即得到新的认知，习得新的行为或养成新的习惯，否则培训的效果会大打折扣。如何做到呢？可以从受欢迎培训的调研结果中初见端倪：一方面，需要培训师自己的积累达到一定的程度，而且在培训前培训师有一定职业素养和以身作则的榜样力量；另一方面，需要在培训过程中淡化培训师的角色，即培训师往后退一步，将自己已经积累的知识变成无形的手，引领学员主动觉察和创造，使学员自己能够得到和做到，最终达到“培训”目标。小结

1.培训师的自我定位：你希望成为什么样的培训师？

2.培训师发展的3个阶段：“我”怎么做好培训？“你”想学习什么？“我们”想要的是什么？

3.受欢迎的培训：有料、有用、有趣。

4.不受欢迎的培训：无料、无用、无趣。

5.有价值的培训：得到和做到。自我教练

1.清晰希望成为什么样的培训师对我有什么价值？

________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.我经历了哪些培训师发展的阶段？

________________________________________________________________________________________________________________________________________

3.我的培训中哪些是受欢迎的？

________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.假如有价值的培训可以打10分，我现在做到了几分？

________________________________________________________________________________________________________________________________________

5.站在学员角度，还需要我提升的是什么？

________________________________________________________________________________________________________________________________________第1部分 教练型培训师的特质第1章 教练型培训师的简介

把你想成为的培训师的样子画出来，看着你的杰作，观察他，很快你就会变成你想成为的样子！——Nick教练教练与培训有哪些不同

何为教练？在人们的已有认知里，体育、健身等领域都有教练，像郎平一样的体育教练很成功，虽然教练本身不上阵打球，但她可以训练和带领球队最终拿到冠军。1995年，教练作为一个商业社会里的角色诞生了，国际教练联合会（ICF）将教练定义为：“通过一系列有力的提问激发客户，陪伴和支持客户经过一段有创造力的过程，达到其事业和生活上的成功。”与传统教练最大的区别在于“教”的方式变了，教练不给答案，大部分的沟通方式是提问。“教练”一词来自英文“Coach”，英文原意是四轮大马车。当客户坐上大马车时，谁在主导方向？马还是车夫？都不是，是客户。客户说他想去北京，大马车会陪伴和支持客户到达他想去的地方，并不会建议他不要去北京而是去上海。客户决定方向和路径，而教练的作用在于启发他思考“我想去哪，如何才能到达那里”，我通常用登山体验来比喻教练的过程。

大多数人都有登山的经历和体验。在山脚下，人们面对未知需要鼓足勇气迎接挑战，在登山过程中，人们与同伴相互鼓舞地披荆斩棘，开辟出自己的一条登山之路；到了山顶的那一刻，“一览众山小”，仿佛站在了世界之巅，心情无比舒畅；下山后，则希望与更多人分享喜悦。

人们享受登山的过程，更享受将大地踩在脚下的感受。教练的过程是陪伴客户登山的过程，即与客户一起创造卓越的体验，帮助客户开辟属于他的那条通山之路。

客户来到教练身边时的状态，仿佛在山脚下徘徊，抑或在自己探索的路上遇到了一座座大山的阻挡，有些迷茫甚至心中一团乱麻，没有头绪。此时，客户虽然心里有很多想法、想要抬头挺进，却被一座无形的大山挡住了去路。客户被压垮了，开始否定自己，不敢正视自己，被环境和体制所困并抱怨周遭的一切，想要改变但又无能为力。

这时教练聆听客户所说，与客户同在。教练与客户建立了信任的关系，并邀请客户“一起去登山”。在客户的允许下，教练陪伴客户开始了登山之旅。

在登山的过程中，虽然客户会抱怨领导的不认同、家庭的不睦、山路的崎岖、乱石的阻挡、空气的潮湿等阻碍了前进的方向，但是教练会让客户看自己：“你看，你已经走在了登山的路上了，是你在登山，你的挑战是什么？”“你的目标是什么？”“你想要的是什么？”“你能控制的是什么？”

教练在陪伴客户登山的过程中，一步一步地帮客户聚焦他到底想要什么，客户的登山之路越来越清晰，更加坚定自己的目标和方向。

到了山顶的那一刻，一切都变得不一样了，客户从一团乱麻中逐渐梳理出了一个完整的自己、一个成功的自己、一个有创造力的自己。灿烂的阳光洒在脸上，张开双手拥抱成功和喜悦，享受山顶登云驾雾的轻松和群山万众敬仰的膜拜。与世界的一切连接起来，发现自己就是那个产生影响的中心，那个目标实现时的成功的自己。此时的你仿佛到了山顶，充分体验了成功的那一刻是什么样子的，鼓足了气，动力十足。

教练通常会问：“假如你真的做到了，你看到了什么？听到了什么？感觉到了什么？你是怎么做到的？与之前有什么不同？”

客户在充分认可和信任自己的基础上，会详细描述他现在的做法与之前的做法有什么不同，如“我主动找领导沟通”“我抽出更多时间陪自己的妻子”“每当我情绪爆发的时候我会忍住”“领导会说我比以前更加细心了”“和孩子在公园里玩游戏”等等。你会注意到他的表情不一样了，找到了更多的突破口。如果描述越详细，则行动方案越具体。

在山顶上看到自己未来的美好画面后，客户的价值体系也被充分展示出来，这时教练会继续问客户：“你往山下看，看到了什么？”

当人们站在山顶往下看时，会看到一切都变得很小，房子、行人、树木、田地等。但换个角度好像看到了很多条路，有羊肠小道，有山路十八弯，还有高速公路等，如果把这些路连接在一起，则客户会看到平时看不到的路径，而总有一条是通向自己的目标之路。

之后让客户选择：“你会选哪一条路实现自己的目标？”客户也许会选择一条高速公路：“好，那就沿着这条路行动吧！”客户受到了更大的鼓舞，更有动力和信心去实现自己的目标，不再被外部环境所困扰，聚焦于自己的高速公路。教练只是在陪伴和支持，客户选择走自己的路。

教练过程的登山之旅是在进行心智创造，柯维先生说过，“任何的创造都会经历心智创造和实际创造两个阶段”。

通过教练的提问和激发，客户先在心智上体验未来，再从万米高空回到地面执行，最后得到自己想要的。西方有一句谚语：“乌云背后的幸福线。”乌云会慢慢散开，背后就是一道幸福线。如果先支持客户看到那个幸福线，他自己会创造属于自己的未来！

在教练的过程中，可以是1∶1教练也可以是团队教练，这与传统培训有很大不同。培训更像传统教练，需要很多告知和经验传递。培训的前提假设是学员都不懂或没有培训师懂得多，需要培训师来告知。教练的前提假设是客户知道答案，客户有资源、有创造力。如果把教练的理念运用到培训中，教练相信学员已经知道了答案，只是需要激发创造力，而且学员创造的比培训师知道的更多，这是颠覆传统培训的关键所在。教练如何让培训更有价值

当培训师了解了教练的工作理念和方法时，会让培训工作更有价值。

当培训师站在教练的位置培训，没有专家的优待和高位，与学员站在一个平台上，专注“什么是有价值的”而不是“谁说的是有价值的”，往后退两步以谦卑之心，保持期待和好奇时，自然吸引学员主动思考和创造。

当培训师学会用教练的方法培训时，更容易与学员建立互动的关系，保持中立的状态，聆听学员的想法，通过有力的提问启发学员，帮助学员自己创造新的觉察，积极规划行动并实现它。当学员们自主地寻求成就时，实际上他们已经掌握了解决问题的方法。所谓教学相长，培训师在此过程中的收获不亚于学员。

当培训师成为教练时，会发现培训转化从现场结束的那刻起才刚刚开始。用教练的方式跟进辅导，为学员赋能，推进学员将所学与实际工作相结合地应用，并且一步步验证和优化。当学员整合自己的应用，帮助工作和生活真正发生积极转变时，培训的价值才被激活。为什么潜意识的学习更有效

人们的意识，虽然大多数时候聪明有效，但其实隐藏在意识层面下的潜意识，才是萌生智慧的真正所需。——史蒂芬•吉利根

为什么人类可以走出非洲，统治世界？尤瓦尔•赫拉利的《人类简史》一书中有以下记载。“虚构”这件事的重点不只在于让人类能够拥有想象，更重要的是可以一起想象，编织出种种共同的虚构故事，不管是《圣经》的《创世记》、澳大利亚原住民“梦世纪”，甚至连现代所谓的国家其实也是种想象。这样的虚构故事赋予智人前所未有的能力，让我们可以集结大批人力、灵活合作。虽然一群蚂蚁和蜜蜂也会合作，但方式死板，而且其实只限近亲。至于狼和黑猩猩的合作方式，虽然比蚂蚁灵活许多，但仍然只能和少数其他十分熟悉的个体合作。智人的合作则是不仅灵活，而且能和无数陌生人合作。正因如此，才会是智人统治世界，蚂蚁只能吃我们的剩饭，而黑猩猩则被关在动物园和实验室里。

神、宗教、国家等虚构故事是想象的世界，看不到摸不着，当时的认知并不在智人的意识层面，这个在现代被称为愿景的想象正是通过潜意识创造出来的。当成千上万的智人相信这个想象，并将此变成共同的信念，植入到更多群体的潜意识时，这已经在影响智人以后的行为了，这使他们共同团结起来，为了想象的世界而打败其他种族，冲出非洲。直到现在，我们还活在这个想象的现实里，潜意识的创造力就是这么强大。

从智人走出非洲来看，至少可以从两个层面理解潜意识，一是潜意识可以创造、虚构一个想象的世界，允许有更多可能性；二是潜意识可以储存和成为记忆，当更多群体相信并认同虚构世界的存在时，凝聚力就产生了，而共同的目标和统一的行动最终会导致这个想象变成现实。把想象变成现实的过程是从潜意识到意识的过程，也是带领学员创造、认同和实践的过程，即使学员从内到外地学习。如果学员能够主动创造，并和培训师共同实践 、验证，则比培训师单方面传递信息更有效。

威廉•卡朋特认为人类有两种完全不同的精神活动，就像两列并行的火车，一个是意识，而另一个是潜意识，以下来对比一下这两列火车的区别。

培训师在上课之前都会做大量准备，包含大量信息和数据，拥有一个大宝库，而学员们的潜意识里同样有数不尽的宝贝，这些融合在一起是一座万国博物馆。

培训师期望学员主动探索。如果培训师首先调动了学员的意识脑，则学员会用逻辑判断来审视学习内容和博物馆藏品的好坏，而不会直接接纳和吸收；如果培训师首先打开潜意识体验的大门，拆掉意识的墙，让学员的想象流动、思维碰撞、创造力迸发，则他们会与潜意识里的智慧共舞，先接纳吸收，最终再到意识层面选择应用。

研究显示：如果将人类的整个意识比喻成一座冰山，那么浮出水面的部分就属于显意识的范围，约占意识的5%。换句话说，95%隐藏在冰山底下的意识就属于潜意识的力量，这仅仅是理论值，就像爱因斯坦、爱迪生等天才人物，一生中也不过运用了他们潜意识力量的2%不到。所以相信学员潜意识的创造力，这样的学习才会真正有力量。教练如何激发学员的潜意识体验

教练如何激发学员的潜意识体验？教练是以成果为导向的，先把焦点调整到未来“我们想要实现”的部分上，再探索如何采取行动。先看一下这两句话：请不要大声喧哗和请轻声细雨。

看到以上这两句话你有什么不同的感受？在现实的博物馆里，因为均希望到访者能安静文明地参观，所以在博物馆的墙上会用一些标语来提醒。先来感受一下“请不要大声喧哗”，你大脑里看到的是什么？是大声喧哗的画面，因为越是提醒不要做什么则越是会做什么。几年前我参观台北故宫博物院时，看到博物馆里巡场的年轻人会很有礼貌地举着“请轻声细语”的牌子走到大声喧哗的访客面前，当访客看到这个牌子时声音马上变小了。为什么？因为潜意识的特点是不能辨别真假，而人们的大脑皮层被称为视觉脑，这使人们会对有画面的内容照单全收。基于这个特点，教练会从成果方面来引导，如问：“我们想实现的结果是什么？”把问题转化到成果层面来互动沟通。

潜意识还有一个特点是有记忆。深层次的记忆会暗示行为，如你是老司机，当有多年上路经验以后，你会很自然地换挡、打方向、等红绿灯、避让车辆等，非紧急情况不需要刻意提醒自己。如果把潜意识比作员外家里的大院子，意识就是员外开门出去的选择。当潜意识植入很多负面信息时，就会抱怨社会、公司和同事，而员外开门出去的行为显示他是个恶霸；当潜意识植入的是正向积极的思维时，就会对社会做出贡献等，而员外开门出去的行为会显示他是个乐于助人的善人。作为教练型培训师，你不只是在传递知识，你还在传递一种价值——以身作则的正向价值。而正向价值也会传递情感，这恰恰也是潜意识的另一个特点：偏爱有感情色彩的东西。当学员们在吸收正向价值时，他们的行为也会更加积极正向。虽然作为培训师常常会听到业务部门人员的抱怨，但是现在你知道怎么做了吧。

想象一下，假如让你去登一座4 500米高的山，你会怎么做？查询和选择登山路线；准备物资，如红景天、登山拐杖、防寒服、登山鞋、手电筒、食品等；咨询专家；找一个有经验的搭档或组建一个团队；预估登山过程的风险；锻炼身体等。潜意识有个特点是可以创造现在看不到的东西，这个创造不设限。当开始行动时再用意识脑去判断。作为教练型的培训师会通过开放式的提问去引导学员创造。登山有很多方式和可能性，与达成业绩目标、做好有效沟通、推动某个项目等商业社会命题是一样的，只要通过提问启发潜意识，就打开了学员创造的水龙头。

为了更好地辅助创造的产出，还需要了解潜意识的另一个特点，即潜意识喜欢图画、视觉和有色彩的东西，这就需要培训师用更多的视觉元素来表达自己的内容，并且加上适当的音乐和色彩，不要只有概念和知识，要把枯燥的内容变成形象生动的表达，才能助推学员更容易参与进来。教练型培训师的画像

教练型培训师到底长什么样子？教练型培训师的画像如图1-1所示。

教练状态：教练型培训师与传统培训师的一大区别，首先是带着教练状态去培训。国际教练联合会（ICF）官网对教练状态有详尽要求和描述，以下摘自陈绰教练的翻译。

有能力保持完全的清醒、与客户建立自然而然的关系，树立开放的、灵活的、自信的风格。

a.在教练过程中专注、灵活，适时适景、因地制宜。

b.利用直觉，相信自己内心的感知——“跟着感觉走”。

c.对于不知道的领域保持开放的心态，敢于冒险。图1-1 教练型培训师的画像

d.知道处理客户状况的多种方法，并选择当时最有效的方式。

e.有效地运用幽默，创造轻松活跃的气氛。

f.自信地转换视角，在行动上尝试新的可能性。

g.在处理强烈的情绪时显示出自信，能进行自我控制，而不陷入客户的情绪或被客户的情绪所控制。

以上是对专业教练的教练状态的考核要求，供参考。第2章会介绍教练型培训师的状态，以及如何在培训过程中更好地帮助学员发生积极转变。

创造体验：创造体验是提升认知的开始。本章节探讨了潜意识学习的部分内容。教练型培训师要学会激发学员的潜意识体验和创造，并且有节奏地掌控学习中潜意识到意识的过程。

启发转化：体验是为了“得到”，转化是为了“做到”。教练型培训师要设计体验—演示—练习—反馈—总结—应用的教学闭环，推动认知到行动的转化过程。

成果导向：所有的教学设计不能偏离航道，要以组织、学员和培训师的多方需求为出发点，直指成果。教学过程中永远牵住指向成果的绳子，保持教学在正确的轨道上，以能共同达成。

看到这里，现在邀请你站起来，双脚与肩同宽，扎根地下。脚踩教练状态，伸开双手，右手代表创造体验，左手代表启发转化，望向前方，时刻记住以成果来牵引，充分伸展你的身体，身心合一。现在你就是教练型培训师了。

以下的章节将围绕教练型培训师的画像逐步展开介绍，让教练型培训师的培训更完整和更有系统性。你准备好成为教练型培训师了吗

你准备好成为教练型培训师了吗？

与你想成为的培训师的样子有什么相同之处？

又有什么不同之处呢？

他们俩走到一起会变成什么样子？

现在给你一点留白的空间，邀请你把他画出来：

看着你的杰作，观察他，试着成为他。

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

下载完整电子书