用真诚打开心结(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：冯志远

出版社：时代文艺出版社

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用真诚打开心结试读：

前言

成长的花瓣在天空中轻盈地飞舞，装扮着五彩缤纷的世界。在成长的过程中，你可曾跌倒？可曾失意与彷徨？学会做人的道理和处世的方法，会让你获得启发，为你的人生锦上添花，使你收获生活的真谛。

在这个世界上，我们不可避免地要与他人打交道，这就需要我们学会如何与他人相处，这是一门学问，也是一门艺术。学好了它、用对了它，会有助你的成长；可如不去学它，一味顺着自己，对它避而远之，就会阻碍你的发展。我们生活在这个社会中，肯定会遇到一些我们不想做但又必须要做的事，这就需要我们调节自己，改变自己的想法、态度和处事的方式方法。《引导学生为人处世的故事全集》共分10册：1. 细节决定人生2. 通行全球的驾驶证3. 与爱一路同行4. 在心灵的空地上播种芳香5. 把浩瀚的海洋装进胸膛6. 生活赐予的奖赏7. 最根本的处世之道8. 用真诚打开心结9. 好性格成就一生10. 微笑是最好的礼仪

要做事，先做人。学会做人是一切事业成功的前提。学生时代是我们迈身社会的人生起点，学会做人，才不会输在人生的起跑线上。学会做人，是实现人生目标的最大资本和最佳的策略；学会做人，是世界上大多数成功者的成功秘诀。如果生活中的你在处世、交友等方面还不能游刃有余，又不知道原因何在，在这里你将找到满意的答案。

翻阅书卷，答案在字里行间若隐若现。你会从别人的故事中找到自己曾经的影子，唤醒沉睡的记忆；从别人的奋斗中找回曾经的梦想，点燃希望的火种；从别人的感悟中找到成功的诀窍，扬起理想的风帆；从别人的性情中找到真实的自我，播洒爱的阳光，从而在愉悦与感动中，鼓足勇气，坚定信念，阔步向前方迈进。

本套丛书所选的文章篇篇都是精心选编，值得品读。在每篇文章后设有“心灵悟语”，拉近了作者与读者心灵的距离，因而使得本套丛书更富有人文气息和启发性。

本书编纂出版，得到许多领导同志和前辈的关怀支持。在此，谨向所有关心和支持本书出版的朋友们一并表示谢意。

本书在筛选编写等方面，由于时间短、经验不足，可能有不足和错误，衷心希望各界人士及读者批评指正。本书编委会

一、心与心的交流

把阳光投射给别人

克雷格是我的好朋友。我告诉他，我的老师对我一直冷淡，似乎很不喜欢我。

克雷格说：“也许是因为你担心他轻视你，你不敢与他接触；他以为你不喜欢他，所以对你不友好。你应该去主动与他打招呼。”于是，我热情地向老师打招呼，边走边谈，原先的冷漠一扫而光。

有一次，我乘火车去加拿大，车厢里有一个人，说话舌头打卷吐字不清，没人愿意与他讲话。我主动与他交谈，得知他两年前患了中风，不久前才康复。他曾是我们乘的这条铁路线的工程师，对这条线路所经地段的地理、历史、风俗和文化了如指掌。在我们分手时，他握着我的手说：“谢谢你一路上听我唠叨，许多人不愿意费这个神。”其实我从他那儿得到了意想不到的快乐。

在一家嘈杂的咖啡馆，有一家外地人向我打听这座城市的情况，我热情地作了介绍。我得知他们来自澳大利亚偏僻的西北岸，那里有一种咸水鳄鱼，其后背如车篷一样宽大。

每认识一个人就是一次学习的机会，每个人都有独特的故事。心灵悟语如果你将阳光投射给别人，那么会有更多的阳光折射给你！

最后的点拨

师父自觉已到了油尽灯枯的地步，尘世已无所牵挂，唯一放心不下的是两个性情截然不同的弟子。

有一天，他把两个徒弟同时叫来，交代任务：“师父的衣钵只能由你们其中的一个来继承，但究竟由谁来继承，我想无论选了谁对方都会有意见。现在你们要做一件事：每人拿两张纸，一张写下自己的优点，一张写下对方的缺点，然后再把两张纸拿给对方签名。我会根据双方的优缺点酌情选择。”

第二天一大早，两个弟子就聚集在师父房前，为签字与否争论不休，谁都不肯在对方的清单上签字。师父拿出他们的优点与缺点清单。原来，两人所写的自我优点与写别人缺点的数量刚好一样多。有趣的是，每个人，自认为的优点却是对方眼中的缺点，两人看自己和对方看自己的观点恰好相反。

师父见他们争执不下，于是指点道：“你们先签下写有自己缺点的那一张纸，如果先承认自己的缺点，对方也会同意你的优点。”两个弟子于是照办了。果然这次再没有引起争执，写下缺点和优点的两张纸都顺利获得对方的签名。

师父点点头，缓缓说道：“要别人接受你的办法很简单，那就是先去体会别人的感受，而不是先保护自己的感受。先承认自己有缺点，这样你的优点才有被别人接受的空间。”

茅塞顿开的两个弟子后来都成了有名的贤者。心灵悟语原来，优点和缺点的界线并不在我们身上，是在别人的心里。

沟通，从“心态”开始

有句话说：“心态决定一切。”意在提醒人们无论做什么都需要拥有良好的心态，否则，话难讲，事难成。每个人都拥有自己的喜怒哀乐，都有别于他人的心理活动。与人沟通时如果忽视了这种心态因素，信口开河，往往会出现“人际危机”，最终使自己遭人厌弃。所以，要高质量地沟通，我们必须从正确的“心态”开始。

前段时间，因为公务我频繁去N市出差。第一次来到这座城市，我住进了一家宾馆。当我退房时，服务台小姐公式化地说：“你先在这里等一下，我们要检查一下房间，看看有没有东西损坏或丢失。”接着又好像刻意冷冰冰地说道：“几天前，有个客人偷走了浴室的毛巾，还有个客人把床单烧了个洞……”我一听这话，脸有点儿挂不住了，怎么寻思都觉得小姐是在含沙射影地鄙夷我，简直是在侮辱我的人格，于是，我表示抗议。可小姐不买账，声称她只是在照章办事，并没有侮辱我的意思。不用说，之后我再也没住过这家宾馆。

相反，我在另一家宾馆却感受到了截然不同的待遇。退房时，服务台小姐微笑着说：“先生，请您稍等，我们去看看您是否有东西落在房间里了。”我边等待边琢磨，忽然恍悟，这位小姐表达的意思与上次那位小姐所表达的不正是一样的吗？——都是检查房间有无东西损坏或丢失。但显然，后面这位小姐的说话技巧要高明许多。这便是沟通的魅力，或者说是谈话心态的魅力。此后，每次来N城，我都住进这家宾馆。

通过比较，我们不难发现，前面那位服务台小姐的谈话心态是存在严重问题的。首先，她的心态没能突破自我，或者说利益出发点始终围绕着自身，没有顾及对方的感受。这在人际交往中，是很愚蠢的。相对而言，后面那位小姐的话语就好多了，她能站在对方的角度来思考，从对方的心态出发，同样的目的，但让对方听来顺耳、舒畅，既达到了自己的目的又巧妙地维护了对方的自尊，让人乐于接受。

这就是本文要探讨的问题。我们需要以一种什么样的心态来沟通？加拿大的柏恩博士认为：人的心态由父母、成人、孩子三种不同心理状态构成。当与不同的人就不同话题进行交谈时，随着角色的转换或交谈内容的变化，这三种心理状态会交替出现，并在某特定的时段内，由其中一种心理状态占主导优势。“父母”心态以权威和优越感为标志，表现为令人难以容忍的家长作风和命令口吻；“成人”心态以理智和稳重为标志，表现为慎思明断，尊重他人，用商量的语气与人谈话；“孩子”心态剐以冲动和变化无常为标志，表现为事无主见，要么感情冲动，要么绝对盲从。在人际交往中，作为行为主体，不处于这种心理状态支配下，就必然处于另一种心理状态的支配下。在“成人”心态下处理事情，往往能最大限度地符合事理和逻辑，因此，最理想的谈话效果在“成人”心态与“成人”心态间产生。在“父母”心态和“孩子”心态时，人的理智易受情感支配，对客观世界的感受和反应往往更容易受情绪控制，因而很容易引发冲突。

举个例子，（“父母”心态的）甲：说了半天，你不就是想跳槽吗，我偏不放你走，跳、闹、泡、告，随你便！（“孩子”心态的）乙：你敢不放我？我有的是办法对付你，咱们走着瞧！——交流于是中断。又如，（“孩子”心态的）甲：警告你，你再挤对我，我就对你不客气啦！（“父母”心态的）乙：谁挤对你了？再说了，就算我挤对你，你能奈我何？——冲突立刻爆发。

曾在影片中看到这样一个镜头。一旅客在购票，等得极不耐烦，破口大骂女售票员：“你是在跟男人谈情说爱吗，没完没了的！”那售票员相当有风度，立刻以“成人”心态回答旅客：“非常抱歉，让你久等了，我能为你做点儿什么？”一句话，旅客的气便消了大半，事情很快平息。显然，旅客的情绪发自“孩子”心态，而言语却以恼火的“父母”心态释放出来。但训练有素的售票员没有受对方态度左右，坚持以“成人”心态引导对方做出“成人”反应，从而保证了良好的交谈氛围。心灵悟语想要修炼成沟通高手，拥有更和谐的人际关系，潜心培养并迫使自己时时保持积极的“成人”心态是至关重要的。

等待那只手

老头儿没睡，还在用眼睛的余光悄悄地打量我。我知道他在等待下手的机会。

我也没睡。

走南闯北这么多年，这一点儿苗头我还是看得出来的。于是我暗自加剧着后悔：要是不贪图那个懒觉，早20分钟起床就能买到卧铺票，何至于胆战心惊地和一个老家伙这么对峙着？

很显然，那老头儿比我还有经验。因为刚才上车一落座，他竟然目不斜视地看着我，微笑着说，你长得很像我儿子。

我在心里冷笑了一声，因为我穿西服打领带抱着笔记本电脑，身边还有个寸步不离的密码箱，我就像你儿子？嘀咕完之后，我顺便瞅了瞅他：灰旧夹克、两天以上没刮的胡楂儿、与他的年龄极不相称的炯炯双眼。

于是我没吭声，连头都没点，假装没听见。

他讪讪地笑了笑，说，我三年没见着他了，只偶尔听到他的声音。

我轻轻打了个冷战。如果我的判断没错的话，这老头儿是个很难缠的对手，配得上老奸巨猾这个词。而我的判断似乎还没错过。

东奔西走，和这个行当的人打交道多了，有输有赢。但一开始就这么跟目标套近乎的，他是第一个。所以，我又瞅了他一眼。我也有两年没让父亲照我面了，虽然我也偶尔给他打打电话，寄些钱。

我的预感没错，夜里车厢的人大都睡了，他却没有。其实即便没有那种预感我也不会睡着的，我早已练就三昼夜不合眼也神志清醒的功夫。这是经验，也是饭碗。况且我怀里还有一张支票，那是分公司这个季度的费用。寸步不离的密码箱不过是个道具，里面是几件换洗下来的内衣。我知道这老头儿是看得出来的，他那一脸沧桑就是证明。所以我能维持的，只有清醒和谨慎，然后，静静地等待那只手。

我躲在外套里观察他。

硬座车厢的空调像是从里往外倒抽热气似的。我一直紧绷着肌肉，竖立起来的汗毛往外蹭着毛衣，痒痒的。久了，牙齿还开始打起架来，不知是真冷还是我太紧张。

他的眼神大多时候在窗外，车窗外面黑灯瞎火，亏他有这份耐心。于是我有些恍惚，冲着他这份镇定劲儿的，到底我和他哪个是猎手哪个是猎物呢？

他动手了。

他用右手理了理头发，那烟灰色的头发其实不乱，一直一丝不苟的。我观察过他那只右手，中指和食指几乎一般长，白皙瘦削，皱纹少得和他的年龄一点儿也不相符；他的骨关节小得很，中指第一个关节处还有淡黄的烟熏色，看起来很是精致。

那只手有点儿小心翼翼，终于还是游移着探了过来，漫过我头顶的时候带着一道阴影，让我有些窒息。不过我却没觉到预想中那种高明的熟练，这让我窃喜着，在脑海里虚构出即将发生的人赃俱获的一幕。

盖在身上的外套一紧，从脖子往里灌的冷风忽然就没了，我觉得像是突然钻进了被人暖好的被窝。这让我惊讶地努力睁大了眼睛，可是外套领于遮住了我的视线。老头从我上方垂下一声细微的叹息：“唉，一个人在外面劳苦奔波的，不容易。”

我赶紧闭上了眼，用了很大力气。我怕我眼里有泪光。不知怎么的，我忽然特别希望那只手能停一停，拍我两下。心灵悟语当我们用怀疑的眼光去打量他人时，不但拒绝了别人的好意，也伤害了自己的善良。在人生的旅途中，多一份信任，就多一份踏实；多一份戒备，就少一份温情。

善意的提醒

我所在的县城，有一家名为“我形我塑”的服装店，店主是一个十七八岁的女孩。第一次逛她的服装店，我看中了一件连衣裙，试穿的时候，我在镜子面前转了几圈，自己也拿不准裙子合不合身，并问她：“你给我看看，觉得怎么样？”她上上下下打量了一番，摇摇头说：“这款裙子不适合你，领口太圆太大，你穿着不是很般配，换一套更好些。”说完她又补充了一句，“实话实说你不会生气吧？”简简单单两句话，让我有种不一样的感觉，听惯了卖主千篇一律的称赞，见惯了那种恨不得从你腰包里掏钱的急切的夸奖，而这女孩像陪我逛街的姐妹，给我善意的提醒，并认真地挑选适合我穿的裙子。在她的帮助下，我选了一件款式很符合我身材的裙子，而价格比上次试的那件还低。第二天，我穿着那裙子上班时，同事都夸裙子很合身，和我的肤色也很般配。我心里美滋滋的。心灵悟语生活中，一句句善意的提醒，让人感到温暖，更体现了人与人之间的真诚。我想，生活中多一些这样善意的提醒，那社会将更和谐，更美好！

两美元

美国历史上曾多次遇到过经济大萧条。每当这时，人人皆慌，家家皆穷，情景真是惨透了。在美国第二次经济萧条时期，90%的中小企业纷纷倒闭，全都关门歇业了。克林顿的齿轮厂也像大家一样，订货单一落千丈。人们连饭都吃不上，谁还做什么齿轮！

克林顿是一个心地善良、宽宏大度，是为他人着想的人。在这如此困难的时候，他很想去找老朋友、老客户们为他出出主意，帮帮忙。可是，当他将信写好后，他才发现，自己已经到了连邮票也付不起的地步了。他很发愁。

同时他想，自己连邮票都贴不起，别人怎么会舍得花钱买邮票给他回信呢。大家的处境不都一样吗？不回信，别人又怎么能帮助他。

于是，克林顿将家里的东西变卖了，到邮局买了一大堆邮票。全家人看到这么多的邮票，大吃一惊。谁也没有想到克林顿变卖家产，就是为了换回这一大堆邮票。

克林顿对家人说，你们放心，我可没有疯，我这是最正常的举动，这是经济萧条时期，确实到了谁买一张邮票都要思考一下的困难时候了。

克林顿开始给朋友和老用户们发信，希望他们能支持，帮助他出出主意。他在每封信里都夹寄了两美元，当作邮票钱，希望朋友们能回信对他指导。

两美元，这是当作邮票费用的。朋友们打开信，在惊讶之余，都被感动了。他们从中想到了平日克林顿的为人和善意，想起和他在一起时的愉快时光和他给大家带来的种种利益，和这样的人共事打交道，还有什么忧虑不放心吗？他什么都给你想好了，有他的，就会有你的。连一张小小的邮票，他都要为你先付资。当然，两美元，远远高于一张邮票的价钱。

很快，克林顿就又接到了订货单，还有朋友回信表示愿意给他投资，一起干点儿什么。在这次经济萧条时期，克林顿是为数不多的站住脚并有所成就的企业家。

千万不要轻看了这两美元，这种做法是一种对他人的温暖和对别人的关心，更是一种发自内心的诚恳。要知道，在大家都困难的时候，克林顿也同样是困难的。他在同样困难的时候，却能为他人考虑。换个角度，当我们身处困境、无力回天时，我们是怎样去看待我们周围的人的，我们是怎样和他们发生关系，与他们做事的？会不会在自己买邮票都非常困难时，还能为他人付上两美元作为邮资？心灵悟语真诚有时是不能掩盖的。当然，两美元帮助不了谁，更拯救不了谁，但很多人还是无法做出这样的选择。

信任是最美的原谅

鲍伯·胡佛是美国著名的试飞驾驶员，他在空中的特技表演，赢得过无数人的赞赏。有一次，他从圣迭戈表演完毕，准备飞回洛杉矶的时候，就在距离地面90多米的高空中，飞机有两个引擎竟然同时失灵了。这可是从没有过的事，虽然鲍伯·胡佛有点儿惊慌，但是他凭着高超的本领和灵敏的反应，将飞机成功地着陆了。

飞机着陆之后，他做的第一件事情就是检查飞机用油。正如他所预料的那样，自己驾驶的螺旋桨飞机装上的却是喷气机用油。如此一来，引擎当然就会失灵了。然后，鲍伯·胡佛叫人找来了那位负责保养飞机的机械工，机械工已经知道发生了什么事，他见到鲍伯·胡佛后低着头，不敢说话，全身发抖。他知道，由于自己的粗心大意，差点儿要了3个人的性命。鲍伯·胡佛见到机械工害怕的样子，他没有像旁人预料中的那样对机械工大声责骂，而是伸手上前拍了拍他的肩膀，对他说：“不要怕，为了证明你能干得好，我想请你明天帮我的F—15飞机做维修工作。”机械工十分惊讶，他原以为鲍伯·胡佛会骂他，说他不会干维修工作，让机场辞退他。他抬头望着鲍伯·胡佛，说道：“我一定替你做好维修工作！”鲍伯·胡佛笑着点了点头。

从此以后，鲍伯·胡佛的F—15飞机再也没有出过任何差错。那位粗心大意的机械工从此之后也变得做事认认真真，一丝不苟了。他对人说是鲍伯·胡佛的信任改变了他。心灵悟语信任是最美的原谅，信任才能让人变得更加美好！

关于信任的一堂课

多年以前，我曾听过一堂关于“信任”的课。那堂课的主题是探讨人与人之间的关系，老师奥尔格先生问听课的学生，什么才是真正的信任。大家给出的答案五花八门。奥尔格先生听后没有发表自己的见解，而是话锋一转，突然向我们解释起物理学上著名的“钟摆原理”：钟摆自最高点往下运动，它来回摆动达到的高度点绝不会高于最高点。由于摩擦力和重力的作用，它的摆动幅度会越来越小，直至最后完全静止。

为了形象地说明这一点，奥尔格先生当场做了演示。他用一根3英寸长的细线绑了一把钥匙，再用图钉将线的一头固定在黑板上。然后他将钥匙拨到一定的高度，放手让它左右自由摆动。奥尔格先生在一旁观测它运动的轨迹，在每次钥匙摆动达到的高度点，用粉笔在黑板上做出记号。大约一分钟以后，钥匙完全停止摆动。黑板上的记号完全印证了钟摆原理。

做了这个实验之后，奥尔格先生问大家，是否信任他，是否相信钟摆原理。所有的同学都举起手来表示相信。在得到学生们肯定的回答后，他叫人从外面抬进一口硕大的钟，并让人把它悬挂在教室的钢筋横梁上。接着，他请一位同学坐到桌子上的一把椅子上。那把椅子靠背贴着墙，这位同学坐下后后脑勺恰好贴着水泥墙壁。然后，奥尔格先生将钟推到距离这位同学鼻子只有一英寸的地方。一切就绪后，奥尔格先生再一次为大家解释了钟摆原理，接着说道：“这口钟有270磅重，我在距他鼻子一英寸处放开钟，钟再次摆回时，离他鼻子的距离只会多于一英寸，绝不会碰到他的鼻子，更不会撞上他。”

然后，奥尔格先生看着这位同学的眼睛，问：“你相信这个物理原理吗？我向你保证，你不会受伤，你信任我吗？”大家都注视着这位同学，他脸上汗珠直冒，最后他才点了点头。“谢谢。”奥尔格先生说着放开了那口钟。伴随着呼呼的声音，这个庞然大物从最高点往斜下方坠，迅速摆向另一端。在到达另一端的最高点后，突然转向往回摆动，朝着这位同学坐着的地方迫近。然后，就在几十双眼睛的注视之下，这位同学大叫一声，在钟还未靠近自己之前，几乎是从桌子上一跃而起，避开了似乎要把他擅得头破血流的重物。随后，大家看见这口钟在离椅子不远的点停住了，接着又摆回去。根据钟到墙壁的距离判断，钟绝对不会撞到那位同学——如果他还坐在那里的话。

屋子里鸦雀无声。奥尔格先生微笑着问大家：“他相信钟摆原理吗？他信任我吗？”同学们都异口同声：“不！”心灵悟语“信任”这个词说出来很简单，要做到很不容易。信任不是一厢情愿，不是单方的付出，而需要双方的努力。建立起彼此间的信任，不仅要相信对方，同时也要做出让对方能够信任的言行，这才是真正学会了信任。

推销信赖

这是他来人才交流市场转悠的第四天上午。前三天他拜访过15个“柜台”，现在，他拎着塑料袋向第16家用人单位走去……“这是我的大专学历证书。我原先的单位倒闭了，我有6年的相关工作经验。”他说。

他对面坐着一家大型企业的人事部门主管。主管有些迷惑地望着他，想说什么，又没开口。

他笑了笑，继续说：“刚才只是向您介绍一下我的基本能力，但我还有一个更重要的品质希望得到您的关注！”

主管愣了一下。显然，连日面对川流不息的求职大学生，他已经疲倦了，但眼前这个人似乎有些特别。主管点点头：“什么品质？”

他说：“我是一个值得信赖的人。”

主管微笑了，显然，他觉察到一丝“新意”：“何以证明？”

他说：“我以单位会计身份去银行取公款，出纳员工作失误，多付了我3700元；一小时后，我发现此事，立即回去将这笔钱交还了。银行写来表扬信，单位通报表彰了我——这是当时的文件。”

主管随手翻翻，抬眼：“就这个吗？”“还有，”他说，“3月3日深夜，我的同事王某某的爱人临产。当时王某某腿伤未愈，打电话请求我帮他送爱人上医院。我立即找车、背人，很快将他和爱人安排妥当。第二天上午，我又用自己的钱为他们垫付了各项费用。直到他的亲人们赶来照料，我才回去休息。值得一提的是，王某某现在是贵企业某部门职员，可以证明。”

主管微笑着点点头，没说话，似乎在等着听第三件“光辉事迹”。

他继续说：“一天下午，我在农贸市场见到几个歹徒殴打一个卖菜的中年人，当时围观者很多，只有我上前制止，结果被那伙歹徒将胳膊砍伤……这是翌日晚报刊登的报道，上面有我的照片；另外，这是当时留下的伤痕。”

主管这时才露出一丝感动，他凝神片刻，忽然问：“那么，你的这种自我宣扬……”他接口道：“主管先生，我知道，这样的事由自己的嘴巴说出来，就贬值大半了；但是，你也知道，面对这些年轻的甚至高学历的大学毕业生，我这个36岁的失业者没有任何优势，我只是为了生存才说这些，我希望自己能好好地活下去，至少，有我存在，这个社会就多了一个值得信赖的人。”

这个“自我宣扬”的人是我的同学老冬，当时，我就陪在他身边。数年后，我仍常常感慨：这个世上，多数人推销的是有价格的东西，而将无价的信赖用于推销，却很少。也许，多数人缺少这类“货色”。

最后，我要告诉你：“推销信赖”的第六天，老冬就上岗了。心灵悟语信任是人与人之间对品质、能力的充分肯定；信任是架设在人心上的桥梁，是沟通心灵的纽带，是拨动情感之波的琴弦。只有信任，才能换取真诚，才能使每个人发挥其最大的主观能动性。

传递信任

那天逛完街后，我双手提着大包小包刚买的衣服、鞋子，走进了麦当劳。

进门后，走到餐厅的一个角落里，坐下，才发现自己不知道该如何去买吃的了。因为在这个拥挤的快餐厅里，把一大堆别人顺手就可以带走的衣服、鞋子丢在一个角落里，再去柜台买食物，自己不放心。但是如果提着大包小包去买吃的就更加困难了。

环顾了一周，没有发现有空闲的工作人员，只看到旁桌上坐着一个清秀的女孩，一个人坐在那里，没点东西，身边放着大包小包的一大堆东西，大概是在等自己朋友买食物回来。我便冲她笑了笑，请求道：“你能帮我看一下我的几个包吗？”

女孩有些意外，随后便开心地微笑起来，满口答应道：“好！”

于是我起身去买食物，薯条、可乐、汉堡，端了回来，忙不迭地对女孩说谢谢。

女孩咯咯地笑着说：“我也想请你帮我看一下包，行吗？我也想去买点儿吃的！”

我恍然大悟，原来她也是一个人来进餐呀！没想到她居然和我一样陷入了同一种困境。

我满口说——好！好！好！

她起身去买了食物回来，坐在我身边吃了起来。

我笑着问她：“你怎么就不怕我偷你东西呢？”

她回答道：“你都这么信任我，我又怎么会怀疑你呢？何况你有一张善良的脸孔！”

我心里顿时一阵温暖，忽然认识到——信任是可以传递的，哪怕是在两个陌生人戒备森严的心间，只要你信任对方，反过来对方也信任你。心灵悟语信任，是一扇不上锁的门。在沟通的过程中，对别人多一分信任，也就是为自己打开了一扇紧闭的门。不要吝啬于向别人敞开这扇门，要知道，你在开启它的同时也让自己赢得了更丰盈的空气他阳光。

宽容别人就是宽容自己

德国青年卜劳恩，又一次失业了。满大街地走了一天，依然没有找到工作。情绪极度低落的卜劳恩去酒吧坐了半天，直到将身上最后一块钱换了酒喝下肚后，才拖着疲惫的身躯回到家。

可是，家里也不是天堂，他寄予厚望的儿子克里斯蒂安并没有给他争气，他的成绩居然比上学期还糟糕。他狠狠地瞪了克里斯蒂安一眼，再也不想跟他说话，便回到自己的房间呼呼大睡起来。

当卜劳恩醒来的时候，已是第二天早上。他习惯性地拿起笔补写昨天的日记：5月6日，星期一，真是个倒霉的日子，工作没找到，钱也花光了，更可气的是儿子又考砸了，这样的日子还有什么盼头？

卜劳恩来到小房间，打算叫儿子起床，但克里斯蒂安早已经自己上学去了。就在此时，卜劳恩突然发现，克里斯蒂安的小日记本忘记锁进抽屉了，于是便忍不住好奇地看了起来：5月6日，星期一，这次考试不太理想，但当我将这个消息告诉爸爸的时候，他却没有责备我，而是深情地盯着我看了一会儿，使我深受鼓舞。我决定努力学习，争取下次考好，不辜负爸爸的期望。

怎么会是这样呢，自己明明是恶狠狠地瞪了儿子一眼，怎么就变成深情地盯着他看了呢？卜劳恩好奇地翻开了克里斯蒂安以前的日记：5月5日，星期天，山姆大叔的小提琴拉得越来越好了，我想，有机会我一定要去请教他，让他教我拉小提琴。

卜劳恩又是一惊，赶紧拿起自己的日记本来看：5月5日，星期天，这个该死的山姆，又在拉他的破小提琴，好不容易有个休息日，又被他吵得不得安生。如果他再这样下去，我非报警没收了他的小提琴不可。

卜劳恩跌坐在椅子上，半天无语。他不知道自己从什么时候起，竟然变得如此悲观厌世、烦躁不堪，难道自己对生活的承受力还不如一个小孩子吗？

从此，卜劳恩变得积极和开朗了起来。他日记里的内容也完全变了：5月7日，星期二，今天又找了一天工作，虽然还是没有哪家单位肯聘用我，但我从应聘的过程中学到了不少东西。我想，只要总结经验，明天我一定能找到一份满意的工作。5月8日，星期三，我今天终于应聘成功了，虽然是一份钳工的工作，但我想，我一定能成为世界上最出色的钳工。

他，就是德国漫画巨匠埃·奥·卜劳恩。

卜劳恩1903年3月18日生于德国福格兰特山区翁特盖滕格林村，曾经在工厂当过钳工，给报刊画过漫画，为书籍画过插图，而最广为人知的是他的连环漫画《父与子》。《父与子》的素材，大多来源于他和儿子克里斯蒂安在一起的日子。卜劳恩所塑造的善良、正直、宽容的艺术形象，深深打动了全世界读者的心。《父与子》被人们誉为德国幽默的象征。

后来有人采访卜劳恩时问他：“听说是一本日记造就了您今天的大师成就，这是真的吗？”

卜劳恩说：“是的，确实是因为一本日记，但需要申明的是，那个大师不是我，真正的大师是我的儿子——克里斯蒂安。”心灵悟语实际上，学会宽容别人，就等于学会善待自己，因为宽容让我们从黑暗中走向光明，使我们的心灵从此获得一份宁静与平和，使身心中获得自由和解放，还自己一份心灵的纯净。

路窄人心宽

表哥大龙第一次从澳门来，我开车去机场接他。一路上，我热情地想和表哥攀谈，聊家常，可表哥却表现得很冷淡，偶尔哼哈地应付两句，从不主动说话。我感到几分没趣，也不再说话了，车里渐渐安静下来。

进了市区，街上的行人和车辆多了起来。我不断地按着喇叭在车水马龙中穿梭着，大表哥时不时就瞅我一眼，但没说什么，我也没在意。

这时我看见前方的马路旁一个妇女正领着一个小姑娘准备过马路，我瞅个空子，猛地踩下油门，一打方向盘，从她们面前冲了过去，心想一定吓了她们一跳：“小样儿，和机动车抢！”

表哥碰了我一下，说：“应该让人家先过嘛，一个女人领个孩子，道儿这么窄，万一剐着……”他瞅了一眼窗外，没往下说。我的脸不禁有些发热的感觉，尽管表哥没说什么，我心里多少有些不是滋味。真是大惊小怪，再说我是有把握的嘛，本来想和他理论几句，想想他是表哥，还是算了吧。

我正胡思乱想着，他又转过脸，对我说：“后面有个鸣笛的120，咱先靠到边上去，让他先走。”原来大表哥早就注意到后面这辆鸣叫着的120了，我没说话，向右一打轮，一辆救护车从我们后面赶了过去。透过120的后车门，我隐约看到一个医护人员和一个晃动着的吊瓶，心里多少有些惭愧。

表哥前后看了看，说：“这附近有没有停车场？咱哥俩下车抽根烟，聊聊天儿。”我不知他什么意思，还是慢慢地把车滑到了前方小广场的停车处。

表哥掏出一盒烟，递给我一支，我们点上。他摇下车窗，拍着我的肩头说道：“老弟啊，驾龄几年了？”“不长，3年。”“也不算短，车技不错。”

我呵呵一笑，和他有一句没一句地聊着。我发现表哥是个蛮健谈的人，他笑着跟我讲他在澳门的生活，笑着和我说这个城市的美丽。末了，说一句：“城小道窄，倒别有一种小家碧玉的风情，只是这交通多有不便哪。”“可不是，常有交通事故呢。地方小，没办法啊。”

表哥看着我笑了一下，说：“也许吧。不过，路窄人心宽，这是我们那里司机们常说的一句话，我想到哪儿都是这个理儿。”“路窄人心宽？”“对啊，急促地按喇叭，飞快地超车，有时并不是为了赶时间，看自己风驰电掣地一路跑下去，也许只是图个潇洒。若是彼此都宽容些，慢慢开，不仅与大家方便，也安全，更可以欣赏沿途风景啊。心宽，是一种境界，是一种文明和礼节。你看，这座城市这么美，如果多了噪音、谩骂、交通事故……岂不是污点？”

路窄人心宽，好一个警句！我这才了解了表哥与我聊天的用心。是啊，用许许多多的外因，为自己的不光彩寻找借口，是我们最致命的缺点。

抽完烟，表哥掏出他的驾驶证，说：“我来开一段。”

我笑笑，坐到副驾驶的座位上，看着大表哥全神贯注的样子，感到车子异常地平稳。我想和他聊上几句，他严肃地看着前方，轻声说：“下车再聊。”此时我才明白刚刚表哥让我停下车来聊天的用意，也终于理解了他一路的冷淡。我没有再和他说话，望着窗外向后倒去的一排排大树，不禁在想：其实我们人生的旅途又何尝不是如此？“心窄”路再宽也可能会出事故；而一旦拥有“心宽”的境界，再艰难的路我们也会平平安安、快快乐乐地走过去。

此后的几天，我们相处得很愉快，我常常开车载着他四处转转，他也常常给我讲些他在澳门的小事。在为了保持车辆畅通，避免交通事故，司机都十分自觉，不论是私家车还是的士，都要相互谦让，看见道旁有行人都会礼让，让行人先行。由于车多，两辆车不小心擦一下的事情时常发生，如果没什么大问题，也就是双方简单地处理一下，然后各自上路，一般不会找警察，因为那样会耽误很多时间，更会挡住别人的路，造成塞车。在澳门也很少看到禁止鸣喇叭的标志，但司机们都很少使用；即便是非用不可时，一般都是轻轻按三两下，基本没有拼命按喇叭的，除非是发生了特别情况。而且，在那里救护车是绝对优先的，这是生命高于一切的要求……我终于真正了解了什么叫“路窄心宽”。

表哥回澳门那天，我开车送他去机场，一路上，我们都没有说话，车子稳地行驶着。临上飞机前，表哥拍拍我的肩：“老弟，下次回来，还坐你的车！”心灵悟语若你能以平和的、宽广的心态对待周围的一切，那么你呼吸到的空气也将永远都是轻松的、愉悦的。

善待别人的高度

有一位高中女教师，在很多年之前，她的丈夫就在一场车祸中丧生了，而她一个人却培育了三个博士生女儿；同时，她所教的学生也总是成绩优异。

人们常说“严师出高徒”。想必这位女教师在教学上一定是一位“严师”，在教育子女方面也肯定是一个“严母亲”。可让人感到意外的是，她不仅对学生温文尔雅，对子女也总是和颜悦色，并不是人们想象的那样八面威风、杀气腾腾。可这样一位和蔼可亲的女教师，为何教出了那么多成绩优异的好学生，又培养了三个出类拔萃的博士生女儿呢？

在一次采访中，她向记者透露了她教学与教子的秘诀：不要指望别人都和你的见识一样！接着，她向记者讲述了这样一个故事：20多年以前，她的女儿正在上幼儿园。有一天，她看到了女儿的一张绘画作品。当时，她一下子就怔住了。孩子总是充满了想象，孩子的世界也应该是一个充满了想象的世界。可是，在她女儿的一幅名为《陪妈妈逛街》的画中，既没有高楼大厦，也没有车水马龙，更没有琳琅满目的商品，有的只是数不清的大人们的腿……

奇怪！她拿着女儿的画沉思了很久，终于解开了疑惑。原来，幼小的孩子还只有几岁，身高也几乎只能达到大人的腰部，走在大街上，川流不息的人群将孩子遮掩着，孩子除了能看到大人们的腿，还能看到什么呢？

女教师如梦初醒。是啊，孩子们上街看到的不是高楼大厦和车水马龙，而是大人们的腿，这是他们的身高决定的；学生对很多问题疑惑不解，这是由他们的年龄、智力和见识决定的；企业的员工看到的只是自己的工资待遇和发展前途，而不是公司的整体运行和未来发展，这是由他们所处的位置和环境决定的……并不是每个孩子都能和大人有相同的视角；并不是每个学生都能和老师一样有相同的接受能力和认知能力；并不是每个员工都能和总裁一样，站在公司的全局看待问题、分析问题和处理问题……

女教师说，不要埋怨别人无知，不要指望别人和你站在同样的高度。其实，一个人所处的高度，决定了他的见识。与其埋怨别人，不如用一种亲近的态度与平和的心态，去和别人交流、沟通、兼容……这样，你就可以做一个好家长、好教师甚至是好总统。心灵悟语善待别人的高度，不要指望别人和你的见识一样，有了这个心态，和善地鼓励、推动他们。教子、教学、为人处世、管理一方，其实就是这么简单。

别讥笑不幸的人

抗日战争时期，莱德勒少尉服役的美国海军炮艇“塔图伊拉”号停泊在重庆。这天，他兴致勃勃地参加当地举办的一种碰运气的“不看样品的拍卖会”。

那位拍卖商是以恶作剧而闻名遐迩的，所以当拍卖一个密封的大木箱时，在场的人都肯定箱子里装满了石头。然而；莱德勒却开价30美元，拍卖商随即喊道：“卖了！”打开木箱，里面竟是两箱威士忌酒——战时重庆极珍贵的酒。于是，众人大哗，那些犯酒瘾的人出价30美元买1瓶，却被莱德勒回绝了，他说他不久要被调走，正打算开一个告别酒会。

当时，在重庆的美国著名作家海明威也犯了酒瘾，他来到“塔图伊拉”号炮艇对莱德勒说：“听说你有两箱醉人的美酒，我买6瓶，要什么价？”莱德勒婉言拒绝了。

海明威掏出一大卷美钞，说：“给我6瓶，你要多少钱都行！”莱德勒想了一想说：“好吧，我用6瓶酒换你6堂课，教我成为一个作家，如何？”作家做了个鬼脸，笑道：“老兄，我可是花了好几年功夫才学会干这行，这价可够高的。好吧，成交了！”如愿以偿的莱德勒连忙递上6瓶威士忌。

接着的5天里，海明威不失信用地给莱德勒上了5堂课。莱德勒很为自己的成功得意，他以6瓶酒得到美国最出名的作家指点。海明威眨眨眼说：“你真是个精明的生意人。我只想知道，其余的酒你曾偷偷灌下多少瓶？”莱德勒说：“一瓶也没有，我要全留着开告别酒会用呢。”

海明威有事要提前离开重庆，莱德勒陪他去机场，海明威微笑道：“我并没忘记，这就给你上第6堂课。”在飞机的轰鸣声中，他说：“在描写别人前，首先自己要成为一个有修养的人……”作家接着说，“第一要有同情心；第二能以柔克刚，千万别讥笑不幸的人。”莱德勒说：“这与写小说有什么相干？”海明威一字一顿地说：“这对你的生活是至关重要的。”

正在向飞机走去的海明威突然转过身来，大声道：“朋友，你在为你的告别酒会发请柬前，最好把你的酒抽样检查一下！再见，我的朋友！”

回去后，莱德勒打开一瓶又一瓶酒，发现里面装的全是茶。

他明白，海明威早就知道了实情，然而只字未提，也未讥笑人，依然遵诺践约。此时，莱德勒才懂得，海明威教导他要做一个有修养的人的含义。心灵悟语宽容浸润着人与人之间的理解和关爱，是人际关系的润滑剂。对不幸的人，我们更要倾注意的宽容。为人宽容，就能解人之难、补人之过、扬人之长、避人之短，才能让这个世界充满浓浓暖意。

原谅别人等于解脱自己

我的一个朋友，这么多年来，一直生活在愤怒、沮丧、仇恨和痛苦之中。

其实只是一件很小的事情。朋友和他的同学一起大学毕业，一起去一个公司试用。他们是无话不谈的哥们儿，这之前，亲如兄弟。

他们一起拜访了一位大客户，几乎谈成一单大生意。已经有了初步的意向，只等第二天签合同。朋友和他的同学非常兴奋，在宿舍里喝酒庆祝。结果朋友酩酊大醉，一直睡到第二天凌晨。醒来后，发现他的同学不见了。等去了公司才知道，他的同学竟趁他烂醉如泥的时候，再一次拜访了那位客户，并提前签成那单生意。当然，所有的功劳都成了同学一个人的。

朋友找他算账。对方辩解说，喝完酒，心里不踏实，所以打算连夜将那个合同搞定。想和他一起去，可叫了他半个小时，也没能把他叫醒。朋友当然不信，和他争吵。可是有什么用呢？因为那单大生意，朋友的同学升了职，并一直做到部门经理；而我的朋友，在很长一段时间里，一直是公司的一个小业务员。

朋友接受了事实，继续埋头苦干，也谈成几单重要的生意，一年后也升了职。可他就是不能原谅那个同学。他和同学彻底绝交，拒绝去一切有他那个同学的场合。他告诉我，只要看到那张脸，他就愤怒到几乎无法自控，恨不得冲上前去，将那张脸砸扁。

他说，他什么都可以宽容，但就是不能够宽容卑鄙；他谁都可以原谅，就是不能够原谅这个同学。

其实朋友的同学多次找到他，给他道歉，说那时候刚毕业，还小，不懂事，请求他的原谅，并愿意把他调到身边，给他升职。可是我的朋友，对同学的道歉总是置之不理。他说为什么要原谅他？错误是他犯下的，他理应为自己的错误付出代价。这个代价，就是不理他，就是老死不相往来，就是一辈子刻骨的仇恨。

可是我的朋友并不快乐，尽管他也升到了部门经理，可是同在一个公司，哪怕再小心翼翼，两人也难免会不期而遇。每到这时，朋友就会扭了头，脸色铁青，哪怕，一秒钟前他还在捧腹大笑。

朋友说他很难受。本来，犯错的是他的同学，要受到心灵惩罚的，也应该是那位同学，怎么到最后，竟成了他自己？并且，一直持续了好几年？

我告诉他，因为你有了太多的恨——如果这也叫“恨”的话。如果一个人对另一个人有了仇恨，那么，你就会不快乐，就会陷入到无休无止的愤怒、沮丧、痛苦和焦虑之中。

那我怎么办？朋友说，要我原谅他？

为什么不能呢？我说，虽然他曾经对你做过很过分的事，但这件事，并非大到不能够原谅的程度，你完全可以试试原谅他。你原谅他了，就不必天天记恨着他曾经伤害过你，就不必刻意去回避他，他就不再是你的敌人。事实上，这几年来，你一直在放大一种仇恨；而当一种仇恨在心中被无限放大，便变得根深蒂固起来。你想，心中被仇恨占满了，快乐放在哪里呢？你原谅他曾经的过错，其实对于你，也是一种解脱。

虽然朋友对我的话，抱着一种怀疑的态度，但他还是在第二天，试着跟他的那个同学交流了一下。结果，多年的积怨一扫而光，他们再次成了朋友。因为不必刻意回避一个同事，所以朋友的业务做得一帆风顺，并再次升了职。

朋友说，也许我的话是正确的，因为，他的那个同学好像并不像他一直想的那样卑鄙。几年前，也许的确是因为他喝多了，也许的确是因为他的同学年少无知，但不管如何，他决定原谅他。他说，他的目的并不高尚——原谅了他，就等于解脱了自己。为什么不呢？心灵悟语假若不能原谅他人一时的过错而耿耿于怀，那么，受到惩罚的不仅仅是他人，还有自己。因此，我们不要拿别人的错误来惩罚自己。学会宽容，不仅是救赎他人，也是善待自己。

成人之美

第一次登陆月球的太空人，其实共有两位，除了大家所熟知的阿姆斯特朗外，还有一位是奥德伦。

当时阿姆斯特朗所说的一句话，“我个人的一小步，是全人类的一大步”，早已是全世界家喻户晓的名言。

在庆祝登陆月球成功的记者会中，有一个记者突然问奥德伦一个很特别的问题：“由于阿姆斯特朗先下去，成为登陆月球的第一个人，你会不会觉得有点儿遗憾？”

在全场有点儿尴尬的注目下，奥德伦很有风度地回答：“各位，千万别忘了，回到地球时，我可是最先出太空舱的。”

他环顾四周笑着说：“所以我是由别的星球来到地球的第一个人。”大家在笑声中，都给予他最热烈的掌声。

默想——成功不必在我，团队的成功就是我的成功，你会不会欣赏同事的成就呢？心灵悟语你会不会愿意从心里给别人热烈的掌声？“成人之美”不但是一种修养，更是一项美德。

二、沟通的技巧

“回避”也是生活的艺术

20世纪60年代初，美国有位大学校长竞选州议会议员。此人资历很高，又精明能干、博学多识，看起来胜算极大。但是，选举期间有个谣言散布开来：这位校长曾跟一位年轻女教师有那么一点儿“暧昧”关系。由于按捺不住对恶毒谣言的怒火，这位候选人在每次集会中，都要极力澄清事实。其实，大部分选民根本没有听说过这件事；但是，现在人们却愈来愈相信有那么一回事。公众们振振有词地反问：“如果他真是无辜的，为什么要百般狡辩呢？”最悲哀的是，连他的太太也开始相信谣言，夫妻关系破坏殆尽。最后他失败了，从此一蹶不振。

屏幕硬汉施瓦辛格竞选州长时，也面对了各种刁难和中伤，可他对此根本不去理会，也不去应答那些无聊的责难。这反而更增加了他在选民中的人格魅力，赢得了更多的信赖和支持，并最终获得了胜利。

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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