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质量工程师《质量专业综合知识(中级)》过关必做1500题(含历年真题)

质量工程师《质量专业综合知识(中级)》过关必做1500题(含历年真题)试读:

第一部分 章节习题及详解

第一章 质量管理概论

第一节 质量的基本知识

一、单项选择题(每题的备选项中,只有1个最符合题意)

1.根据GB/T 19000—2008标准定义,“质量”是(  )。[2008年真题]

A.实体满足明确的、隐含的需求的特性总和

B.一组固有特性满足要求的程度

C.产品或服务满足顾客要求的能力

D.一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度【答案】B【解析】根据GB/T 19000—2008标准的定义,质量是“一组固有特性满足要求的程度。”其中,特性是指“可区分的特征”;“固有的”是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性;“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

2.质量是一组固有特性满足要求的程度。关于质量定义中“特性”的说法,正确的是(  )。[2011年真题]

A.固有特性是指具体不可区分的特征

B.产品的固有特性与赋予特性是相对的

C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性

D.特性都是固有的【答案】B【解析】固有特性是指“可区分的特征”,其要点包括:①特性可以是固有的或赋予的。“固有的”是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。例如,螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。②赋予特性不是固有的,不是某事物中本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。③产品的固有特性与赋予特性是相对的,某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。

3.质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时,下列说法正确的是(  )。[2006年真题]

A.特性可以是固有的或赋予的

B.特性是针对产品而言的

C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性

D.对特性的要求均应来自于顾客【答案】A【解析】特性不仅是指产品特性,也有其他类别的特性,如感官的特性、行为的特性、时间的特性、人体工效的特性和功能的特性;产品的固有特性与赋予特性是相对的,某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性,如供货时间及运输方式对硬件产品而言,属于赋予特性,但对运输服务而言,属于固有特性;要求可以由不同的相关方提出,不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。

4.对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级称为质量的(  )。[2012年真题]

A.特性

B.类别

C.水平

D.等级【答案】D【解析】质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它须在同一等级基础上做比较,不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。

5.关键质量特性是指如不满足规定特性值要求,会导致产品(  )或产品整机功能丧失的质量特性。[2012年真题]

A.功能性

B.安全性

C.可靠性

D.美誉度【答案】B【解析】常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类,它们分别是:①关键质量特性,是指若不满足规定的特性值要求,会直接影响产品安全性或产品整体功能丧失的质量特性;②重要质量特性,是指若不满足规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性;③次要质量特性,是指若不满足规定的特性值要求,暂不影响产品功能,但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

6.“物有所值”体现了质量的(  )。

A.经济性

B.时效性

C.广义性

D.相对性【答案】A【解析】要求汇集了价值的表现,价廉物美实际上是反映人们的价值取向,物有所值,就表明了质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的,但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入,获得最大效益的产品。

7.质量不仅指产品质量,还可指过程和体系的质量。这体现了质量特性的(  )。

A.广义性

B.经济性

C.时效性

D.相对性【答案】A【解析】质量的广义性是指,在质量管理体系所涉及的范畴内,组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性,因此,质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量。

8.顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎,这反映了质量的(  )。

A.经济性

B.广义性

C.时效性

D.相对性【答案】C【解析】质量的时效性是指组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。因此,组织应不断地调整对质量的要求。

9.过程的组成环节不包括(  )。

A.输入

B.输出

C.转化

D.实施活动【答案】C【解析】过程由输入、实施活动、输出三个环节组成。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。

10.钢材属于产品类别中的(  )。

A.硬件

B.流程性材料

C.软件

D.服务【答案】B【解析】产品有四种通用的类别:服务、软件、硬件和流程性材料。钢材、纸张、纺织品、电线电缆、面粉、糖、盐、蒸馏水、天然气等均属于流程性材料。

11.流程性材料通常是有形产品,其量具有(  )的特性。

A.计数

B.连续

C.定量

D.持续【答案】B【解析】流程性材料通常是有形产品,其量具有连续的特性(一般是连续生产,状态可以是液体、气体、颗粒、线状、块状或板状等)。

12.顾客不包括(  )。

A.委托人

B.相关方

C.零售商

D.消费者【答案】B【解析】顾客是指接受产品的组织或个人,顾客可以是组织内部的或外部的。例如消费者、委托人、最终使用者、采购方、零售商、受益者。而相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。

13.质量概念的关键是(  )。

A.满足要求

B.固有特性

C.必须履行的需求

D.赋予特性【答案】A【解析】质量是指一组固有特性满足要求的程度。其关键是“满足要求”,这些“要求”必须转化为有指标的特性,作为评价、检验和考核的依据。

14.下列(  )不属于反映产品质量的特性。

A.适用性

B.效率性

C.可信性

D.安全性【答案】B【解析】由于顾客的需求是多种多样的,所以反映产品质量的特性也是多种多样的。它包括:性能、适用性、可信性(可靠性、维修性、维修保障性)、安全性、环保、经济性和美学性。

15.彩屏手机的图像色彩属于(  )。

A.外在特性

B.商业特性

C.内在特性

D.美学特性【答案】C【解析】硬件质量特性的内在特性包括结构、性能、精度、化学成分等。彩屏手机的图像色彩是产品很重要的性能,是硬件产品的内在特性。

16.火车的正误点属于服务质量特性中的(  )。

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性【答案】A【解析】火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标,是服务质量特性中的可靠性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望;保证性指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

17.下列各个产品特性中,(  )不属于流程性材料的定量的质量特性。

A.强度

B.粘性

C.抗化学性

D.质地【答案】D【解析】流程性材料质量特性,有可定量测量的特性,如强度、粘性、速度、抗化学性等;也有定性的特性,只能通过主观性的判断来测量,如色彩、质地或气味等。

18.按常用的质量特性分类方法,质量特性划分不包括(  )。

A.关键质量特性

B.首要质量特性

C.重要质量特性

D.次要质量特性【答案】B【解析】常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为三类:①关键质量特性,指若不满足规定的特性值要求,会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性;②重要质量特性,指若不满足规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性;③次要质量特性,指若不满足规定的特性值要求,暂不影响产品功能,但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

19.符合性质量的概念指的是符合(  )。

A.现行标准的程度

B.顾客要求的程度

C.技术文件的程度

D.工艺参数的程度【答案】A【解析】符合性质量的概念以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量,“符合”的程度反映了产品质量的一致性。

20.(  )是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。

A.符合性质量的概念

B.实用性质量的概念

C.适用性质量的概念

D.使用性质量的概念【答案】C【解析】质量概念主要有三个:①符合性质量,以“符合”现行标准的程度作为衡量依据;②适用性质量,以适合顾客需要的程度作为衡量的依据;③广义质量,即质量是一组固有特性满足要求的程度。

21.关于广义质量概念与狭义质量概念的对比,下列说法不正确的是(  )。

A.以产品为主题,狭义质量概念指有形制成品(硬件),广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料

B.以质量被看作为主题,狭义质量概念指经营问题,广义质量概念指技术问题

C.以改进是用于提高为主题,狭义质量概念指部门业绩,广义质量概念指公司业绩

D.以质量管理培训为主题,狭义质量概念指集中在质量部门,广义质量概念指全公司范围内【答案】B【解析】狭义质量与广义质量对比如表1-1所示。表1-1  狭义质量与广义质量对比表

22.按广义质量定义的要求,质量管理教育培训的对象应包括(  )。

A.高层管理人员

B.全体管理技术人员

C.质量管理职能部门人员

D.组织范围所有人员【答案】D【解析】狭义质量中质量管理培训的对象是集中在质量部门的质量管理人员,而在广义质量中质量管理培训的对象则是全组织范围内的所有成员。

二、多项选择题(每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项)

1.根据GB/T 19000—2008标准的定义,产品的通用类别包括(  )。[2008年真题]

A.硬件

B.服务

C.流程性材料

D.软件

E.信息【答案】ABCD【解析】产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的类别:①服务(如商贸、运输);②软件(如计算机程序、字典);③硬件(如发动机机械零件、电视机);④流程性材料(如润滑油)。

2.以下关于产品的陈述正确的是(  )。[2006年真题]

A.产品是“过程的结果”

B.产品有四种通用的类别

C.产品通用类别的区分取决于其主导成分

D.产品都是有形的

E.一个产品只有一种具体的类别【答案】ABC【解析】D项,按产品的存在形式,可将产品分为有形的和无形的。服务通常是无形的,并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果;E项,一个产品有四种通用的类别,即服务、软件、硬件、流程性材料。

3.硬件的质量特性有(  )。[2006年真题]

A.色泽、气味等感觉特性

B.外形、包装等外在特性

C.成本、维修时间等经济特性

D.交货期、保修期等商业特性

E.结构、性能等内在特性【答案】ABCE【解析】硬件的质量特性包括:①内在特性,如结构、性能、精度、化学成分等;②外在特性,如外观、形状、色泽、气味、包装等;③经济特性,如使用成本、维修时间和费用等;④其他方面的特性,如安全、环保、美观等。

4.下列特性中,属于软件质量特性的有(  )。[2011年真题]

A.可靠性

B.保证性

C.可维护性

D.易使用性

E.响应性【答案】ACD【解析】软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和,描述和评价软件质量的一组属性称为软件质量特性。软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性等6个特性。

5.关于软件质量的描述正确的有(  )。[2007年真题]

A.软件由信息组成,通常是无形产品并能以方法、论文或程序的形式存在

B.软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性

C.软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、响应性、可维护性和保证性

D.软件没有物理的磨耗或耗散,其质量问题与硬件相比有比较特殊的属性

E.软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和【答案】ABDE【解析】软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率性、可维护性和可移植性等六个特性。响应性、保证性是服务质量的特性。

6.质量的概念最初仅用于产品,以后逐渐扩展到(  )。

A.服务

B.过程

C.体系

D.组织

E.结果【答案】ABCD【解析】质量是指一组固有特性满足要求的程度。质量的概念最初仅用于产品,以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织,以及这几项的组合。

7.特性指“可区分的特征”,可以有各种类别的特性,包括(  )。

A.物的特性

B.感官的特性

C.行为的特性

D.时间的特性

E.速度的特性【答案】ABCD【解析】特性指“可区分的特征”。特性可以分为:①物的特性,如机械性能;②感官的特性,如气味、噪音、色彩等;③行为的特性,如礼貌;④时间的特性,如准时性、可靠性;⑤人体工效的特性,如生理的特性或有关人身安全的特性;⑥功能的特性,如飞机的最高速度。

8.下列各项属于固有特性的有(  )。

A.产品的价格

B.产品的说明书

C.产品的售后服务要求

D.产品的化学性能

E.产品的交货期【答案】BD【解析】固有特性指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。例如,螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。ACE三项是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性,属于赋予特性。

9.下列各项中,属于赋予特性的有(  )。

A.产品的价格

B.售后服务要求

C.机器的生产率

D.螺栓的直径

E.运输方式【答案】ABE【解析】赋予特性不是固有的,不是某事物中本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性,例如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如运输方式)、售后服务要求(如保修时间)等特性。机器的生产率和螺栓的直径属于产品的固有特性。

10.要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。下列说法正确的有(  )。

A.“明示的”可以理解为是规定的要求

B.“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的

C.“必须履行的”是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的

D.要求可以由不同的相关方提出,不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的

E.要求可以是多方面的,当需要特指时,可以采用修饰词表示【答案】ABDE【解析】要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。其中“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的,如食品卫生安全法、GB8898“电网电源供电的家用和类似用途的电子及有关设备的安全要求”等,组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。

11.质量具有的特性包括(  )。

A.经济性

B.绝对性

C.广义性

D.时效性

E.相对性【答案】ACDE【解析】质量具有经济性、广义性、时效性和相对性:①质量的经济性。由于要求汇集了价值的表现,价廉物美实际上是反映人们的价值取向,物有所值,就是表明质量有经济性的表征。②质量的广义性。质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量。③质量的时效性。由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的,组织应不断地调整对质量的要求。④质量的相对性。组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求,也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。

12.过程包括(  )。

A.产品生产过程

B.产品销售过程

C.产品实现过程

D.产品支持过程

E.产品售后服务过程【答案】CD【解析】过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。

13.产品依其存在形式,可以分为(  )。

A.软件

B.硬件

C.有形产品

D.无形产品

E.流程性材料【答案】CD【解析】依产品的存在形式,可将产品分为有形产品和无形产品。硬件和流程性材料属于有形产品;软件属于无形产品。

14.下列属于“海尔集团”相关方的有(  )。

A.海尔集团的员工

B.为海尔集团提供钢板的供应商

C.使用海尔品牌的用户

D.购买丰田轿车的顾客

E.使用丰田轿车的顾客【答案】ABC【解析】相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。DE两项与“海尔集团”的业绩和成就无关,不属于其相关方。

15.下列关于质量特性的陈述,正确的有(  )。

A.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性

B.质量特性是定量的

C.产品质量特性是内在的、外在的、经济的和商业的特性,不是固有特性

D.质量的适用性建立在质量特性基础之上

E.质量特性不可改变【答案】AD【解析】质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。质量概念的关键是“满足要求”,这些“要求”必须转化为有指标的特性,作为评价、检验和考核的依据,即质量的适用性建立在质量特性基础之上。

16.一般来说,服务特性可以分为(  )类型。

A.可靠性

B.响应性

C.周到性

D.保证性

E.移情性【答案】ABD【解析】服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。一般来说,服务特性可以分为五种类型:①可靠性,准确地履行服务承诺的能力;②响应性,帮助顾客并迅速提供服务的愿望;③保证性,员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;④移情性,设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;⑤有形性,有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的重点会有所不同。

17.具有代表性的质量概念主要有(  )。

A.符合性质量

B.实用性质量

C.适用性质量

D.广义质量

E.狭义质量【答案】ACD【解析】随着经济的发展和社会的进步,人们对质量的需求提高,质量的概念也随之不断深化发展。具有代表性的质量概念主要有:“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。

第二节 质量管理的基本知识

一、单项选择题(每题的备选项中,只有1个最符合题意)

1.管理的主要职能包括计划、组织、领导和(  )。[2012年真题]

A.协调

B.控制

C.考核

D.监督【答案】B【解析】管理是在一定环境和条件下通过“协调”的活动,综合利用组织资源以达到组织目标的过程,是由一系列相互关联、连续进行的活动构成。管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。

2.“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程,主要应当发挥管理职能中的(  )职能。[2007年真题]

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制【答案】C【解析】领导是完成组织目标的关键,是利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属,“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程。

3.基层管理者应具备的较强的管理技能是(  )。[2010年真题]

A.概念技能

B.技术技能

C.人际技能

D.决策能力【答案】B【解析】通常情况下,作为一名管理者应具备三个管理技能,即技术技能、人际技能和概念技能。基层管理者应具备较强的技术技能。

4.不同层次的管理者应具备的管理技能重点不同,高层管理者应重点具备的管理技能是(  )。[2011年真题]

A.概念技能

B.人际技能

C.技术技能

D.生产技能【答案】A【解析】高层管理者尤其需要较强的概念技能;中层管理者更多需要人际技能和概念技能;基层管理者主要需要技术技能和人际技能。

5.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是(  )。[2007年真题]

A.质量方针目标管理

B.质量策划

C.质量保证

D.质量控制【答案】B【解析】质量策划是质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客的需要。

6.全面质量管理追求的最终目标是(  )。[2012年真题]

A.所有相关方受益,组织的持续成功

B.对组织的全过程实施质量控制

C.组织的所有成员参与质量管理

D.组织的所有员工都承担质量职责【答案】A【解析】1961年,菲根堡姆提出全面质量管理的概念。全面质量管理是以质量为中心,以全员参与为基础,旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

7.管理的主要职能是计划、组织、领导和控制,其中计划是(  )的活动。

A.确立组织目标,制定实现目标的策略

B.确定组织机构,分配人力资源

C.激励并管理员工,组建团队

D.评估执行情况,配置组织资源【答案】A【解析】管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。它们的主要活动是:①计划确立组织目标,制定实现目标的策略;②组织确定组织机构,分配人力资源;③领导激励并管理员工,组建团队;④控制评估执行情况,控制组织的资源。

8.在四项管理职能中,(  )在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制【答案】D【解析】控制是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作。包括根据标准及规则,检查监督各部门、各环节的工作,判断是否发生偏差和纠正偏差。控制职能在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。

9.管理的四项职能从职能的作用看,下列说法正确的是(  )。

A.计划是手段

B.组织是前提

C.控制是保证

D.领导是关键【答案】D【解析】从职能的作用看,计划是前提、组织是保证、领导是关键、控制是手段。

10.下列关于管理幅度与管理层次的说法中,不正确的是(  )。

A.管理幅度是指管理者直接领导下属的数量

B.组织规模一定,管理层次与管理幅度成正比

C.管理幅度一定,管理层次与组织规模大小成正比

D.管理者工作的内容影响有效的管理幅度的大小【答案】B【解析】B项,在组织规模给定的条件下,管理层次与管理幅度成反比,即管理者直接领导下属的人员越多,组织所需的层次就越少。

11.关于管理的层次划分,下列说法不正确的是(  )。

A.高层管理者主要负责组织目标的监督实施

B.中层管理者负责利用资源以实现高层管理者确立的目标

C.中层管理者通常监督指导作业人员

D.基层管理者负责日常业务活动【答案】A【解析】按层次划分,管理可分为三个层次:①高层管理者,是组织的高级管理者,主要作用是确立组织的宗旨和目标、规定职责和提供资源,并负责与外部环境联系;②中层管理者,主要是负责利用资源以实现高层管理者确立的目标,在其职权范围内执行计划并监督基层管理人员来完成;③基层管理者,负责日常业务活动,监督指导作业人员,保证组织正常运转。

12.申请与消费资源属于组织活动中的(  )。

A.作业活动

B.战术活动

C.战略计划活动

D.控制活动【答案】D【解析】组织活动包括:①作业活动。作业活动是组织内的日常活动,包括申请与消费资源。基层管理者必须对引起资源需求与消耗的业务过程进行识别、收集、登记和分析。②战术活动。组织的战术功能由其中层管理者负责,监督作业活动,保证组织实现目标,节约资源,并确定如何配置企业资源以达到组织目标。③战略计划活动。战略计划活动需要建立组织的长期目标计划,综观全局做出决策。

13.管理者的“综观全局,认清为什么要做某事的能力”是(  )。

A.技术技能

B.人际技能

C.概念技能

D.组织技能【答案】C【解析】作为一名管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能三个管理技能:①技术技能,是指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能力;②人际技能,是指与处理人事关系有关的技能,即理解激励他人并与他人共事的能力,主要包括领导能力、影响能力和协调能力;③概念技能,是指综观全局,认清为什么要做某事的能力,也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力,它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力,确定与协调各方面关系的能力。

14.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,有关其定义的理解不正确的是(  )。

A.质量管理是通过建立质量方针和质量目标,并为实现规定的质量目标进行质量策划,实施质量控制和质量保证,开展质量改进等活动予以实现

B.组织在整个生产和经营过程中,需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理

C.控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品,围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是控制的各项管理的主线

D.质量管理涉及组织的各个方面,是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰【答案】C【解析】C项,组织在整个生产和经营过程中,需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理。组织的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品,围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理的主线。

15.(  )是企业经营总方针的组成部分,是企业管理者对质量的指导思想和承诺。

A.质量管理

B.质量方针

C.质量目标

D.质量策划【答案】B【解析】质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向,质量方针是企业经营总方针的组成部分,是企业管理者对质量的指导思想和承诺。

16.致力于满足质量要求,是(  )的目的,它是质量管理的一部分。

A.质量保证

B.质量策划

C.质量控制

D.质量改进【答案】C【解析】A项,质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任;B项,质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标;D项,质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。

17.(  )的出现,是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。

A.控制图

B.数理统计方法

C.《抽样检查方法》

D.《数据分析用控制图法》【答案】A【解析】休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来,并发明了控制图。他认为质量管理不仅要进行事后检验,而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进,从而预防废品的产生。控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的工具。因此,控制图的出现,是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志,也是形成一门独立学科的开始。

18.第一本正式出版的质量管理科学专著是(  )。

A.《抽样检查方法》

B.《质量管理指南》

C.《产品制造质量的经济控制》

D.《数据分析用控制图法》【答案】C【解析】第一本正式出版的质量管理科学专著是1931年休哈特的《产品制造质量的经济控制》。

19.(  )是现代质量管理的奠基者,被人们尊称为“统计质量控制之父”。

A.休哈特

B.戴明

C.朱兰

D.石川馨【答案】A【解析】休哈特(Waiter

A.Shewhart)是现代质量管理的奠基者,被人们尊称为“统计质量控制之父”。他出版了具有里程碑意义的《产品制造质量的经济控制》一书,全面阐述了质量控制的基本原理。

20.世界上第一张控制图是由(  )提出来的。

A.休哈特

B.戴明

C.朱兰

D.石川馨【答案】A【解析】1924年5月,休哈特提出了世界上第一张控制图,1931年出版了具有里程碑意义的《产品制造质量的经济控制》一书,全面阐述了质量控制的基本原理。

21.“产品质量不是检验出来的,而是生产出来的”的质量观点是(  )提出的。

A.朱兰

B.休哈特

C.戴明

D.石川馨【答案】B【解析】1931年,休哈特出版了具有里程碑意义的《产品制造质量的经济控制》一书,全面阐述了质量控制的基本原理。休哈特认为,产品质量不是检验出来的,而是生产出来的,质量控制的重点应放在制造阶段,从而将质量管理从事后把关提前到事前控制。

22.PDCA(策划—实施—检查—处理)循环又称“戴明环”,最早是由(  )提出的。

A.朱兰

B.休哈特

C.戴明

D.菲根堡姆【答案】B【解析】PDCA(策划—实施—检查—处理)循环是由休哈特提出的,随后被戴明采纳、宣传,获得普及,所以它也被称为“戴明环”。随着全面质量管理理念的深入,该循环在持续改善产品质量方面得到广泛使用,取得良好效果。

23.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是(  )。

A.戴明

B.朱兰

C.石川馨

D.克劳斯比【答案】A【解析】朱兰博士认为质量来源于顾客的需求;石川馨认为,质量不仅是指产品质量,从广义上说,质量还指工作质量、部门质量。

24.认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家是(  )。

A.休哈特

B.克劳士比

C.戴明

D.石川馨【答案】C【解析】“消除不同部门之间的壁垒”是质量专家戴明总结出的质量管理14条原则之一。

25.石川馨的全面质量管理(TQC)具体内容不包括(  )。

A.所有部门都参加的质量管理,即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理

B.质量意味着免于不良,也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象

C.全员参加质量管理,即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理,并进而扩展到外协、流通机构、系列公司

D.综合性质量管理,即以质量管理为中心,同时推进成本管理(利润、价格管理)、数量管理(产量、销量、存量)、交货期管理【答案】B【解析】B项是朱兰在《朱兰质量手册》中对质量的定义,他认为质量来源于顾客的需求。

26.“下道工序是顾客”是(  )的主要观点。

A.休哈特

B.戴明

C.石川馨

D.克劳士比【答案】C【解析】石川馨是因果图的发明者,日本质量管理小组(QC小组)的奠基人之一,他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命,其内容可归纳为6项:①质量第一;②面向消费者;③下道工序是顾客;④用数据、事实说话;⑤尊重人的经营;⑥机能管理。

二、多项选择题(每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项)

1.管理的计划职能活动包括(  )。[2010年真题]

A.确立组织目标,制定实现目标的策略

B.确定组织机构,分配人力资源

C.激励员工,组建团队

D.评估执行情况

E.制定业务决策【答案】AE【解析】管理的计划职能是确立组织目标,制定实现目标的策略。计划有以下三个方面的内容:①研究活动条件;②制定业务决策;③编制行动计划。

2.管理的“组织”职能是要完成进行某项活动的(  )等工作。[2012年真题]

A.目标策划

B.组织机构和结构设计

C.人员配备

D.启动并维持组织运转

E.监视运转【答案】BCD【解析】组织是决策目标如何实现的一种技巧,这种决策需要建立最合适的组织结构并训练专业人员,组织通讯网络。管理者必须建立起与顾客、制造商、销售人员和技术专家之间的沟通渠道。组织要完成下述工作:①组织机构和结构设计;②人员配备,将适当的人员安置在适当的岗位上,从事适当的工作;③启动并维持组织运转;④监视运转。

3.相对于高层管理者来说,基层管理者更需要具备的管理技能是(  )。[2007年真题]

A.概念技能

B.技术技能

C.人际技能

D.决策能力

E.营销技能【答案】BC【解析】按层次划分,管理可分为高层管理、中层管理和基层(底层)管理三个层次。其中,基层管理者负责日常业务活动,负责监督指导作业人员,保证组织正常运转。相对于高层管理者来说,基层管理者主要需要技术技能和人际技能。

4.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动,包括(  )。[2008年真题]

A.制定质量方针和质量目标

B.分配质量职责

C.分析生产成本

D.组织质量改进活动

E.建立薪酬体系【答案】AD【解析】质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动通常包括:制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

5.在对某生产过程进行第18次监测时,发现质量特性值超出控制界限,操作工分析原因后马上有针对性地调整了工艺参数,之后生产恢复正常。操作工的活动属于(  )。[2011年真题]

A.纠正措施

B.预防措施

C.质量改进

D.质量控制

E.质量保证【答案】AD【解析】质量控制是质量管理的一部分,致力于满足质量要求。作为质量管理的一部分,质量控制适用于对组织任何质量的控制,不仅限于生产领域,还适用于产品的设计、生产原料的采购、服务的提供、市场营销、人力资源的配置,涉及组织内几乎所有的活动。

6.关于全面质量管理的含义,说法正确的有(  )。[2008年真题]

A.是企业管理的唯一途径

B.是以质量为中心的综合管理

C.管理的目标只针对产品质量

D.是以全员参与为基础的管理

E.是全面运用各种管理技术和方法的管理【答案】BDE【解析】全面质量管理是以质量为中心,以全员参与为基础,旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。质量管理的手段不再局限于数理统计,而是全面地运用各种管理技术和方法。

7.控制是管理的主要职能之一。控制活动的内容主要包括(  )。

A.检查监督各部门的工作

B.检查监督各环节的工作

C.启动并维持运转,监视运转

D.判断是否发生偏差和纠正偏差

E.制定业务决策【答案】ABD【解析】C项是组织职能要完成的工作。E项是计划职能包括的内容。

8.有效的管理幅度的大小的影响因素有(  )。

A.管理者本身的素质与被管理者的工作能力

B.管理者工作的内容

C.被管理者的工作性质

D.工作环境与工作条件

E.管理的层次划分状况【答案】ABD【解析】管理幅度是指管理者直接领导下属的数量。有效的管理幅度的大小受到以下几方面因素的影响:①管理者本身的素质与被管理者的工作能力;②管理者工作的内容;③工作环境与工作条件。

9.企业管理层次“扁平化”发展的背景是(  )。

A.分权管理已成为一种普遍趋势

B.企业需快速适应市场变化

C.企业管理幅度变小

D.现代信息技术的支持

E.企业生产规模变小【答案】ABD【解析】企业管理层次“扁平化”发展的背景有:①分权管理已成为一种普遍趋势。在分权的管理体制之下,各层级之间的联系相对减少,各基层之间相对独立,扁平化的组织形式能够有效运作;②企业需快速适应市场变化;③现代信息技术的支持。特别是计算机管理信息系统的出现,使传统的管理幅度理论不再有效。

10.管理层次扁平化趋势表现在(  )。

A.渠道层级减少

B.渠道直营化

C.渠道缩短

D.渠道宽度大大增加

E.渠道短宽化【答案】ACD【解析】当企业规模扩大时,原来的有效办法是增加管理层次,而现在的有效办法是加大管理幅度。当管理层次减少而管理幅度增加时,金字塔状的组织形式就被“压缩”成扁平状组织形式。扁平化趋势表现在:渠道层级减少,渠道缩短,渠道宽度大大增加。扁平化的销售渠道的特点主要是渠道直营化和渠道短宽化。

11.下列(  )属于扁平化销售渠道最显著的特点。

A.渠道层级减少

B.渠道缩短

C.渠道宽度大大增加

D.渠道直营化

E.渠道短宽化【答案】DE【解析】扁平化销售渠道最显著的特点包括:①渠道直营化;②渠道短宽化。渠道层级减少,渠道缩短,渠道宽度大大增加是扁平化趋势的表现。

12.通常情况下,作为一名管理者应具备的管理技能有(  )。

A.技术技能

B.分析技能

C.人际技能

D.演绎技能

E.概念技能【答案】ACE【解析】

13.质量策划包括(  )。

A.质量管理体系策划

B.产品实现策划

C.产品生产过程策划

D.产品流通策划

E.过程运行策划【答案】ABE【解析】

14.对于有关质量计划和质量策划的说法,正确的是(  )。

A.质量计划必须涉及产品实现的全过程

B.质量计划是质量策划的结果之一

C.质量计划是文件

D.质量策划也是文件

E.质量计划是质量管理的一部分【答案】BC【解析】质量策划是质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划包括质量管理体系策划、产品实现策划以及过程运行的策划。质量计划通常是质量策划结果之一。

15.下列各项中,(  )是质量控制所要解决的问题。

A.控制的手段

B.要求(标准)是什么

C.如何实现(过程)

D.需要哪些控制

E.由谁控制【答案】BCD【解析】质量控制是质量管理的一部分,目的是保证质量,满足要求。它要解决的问题有:要求(标准)是什么、如何实现(过程)、需要对哪些进行控制等。

16.顾客对供方的质量体系要求往往需要证实,以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括(  )。

A.第三方的合格声明

B.提供形成文件的基本证据

C.提供由其他顾客认定的证据

D.顾客亲自审核

E.由供方进行审核【答案】BCD【解析】组织规定的质量要求,包括产品的、过程的和体系的要求,必须完全反映顾客的需求,才能给顾客以足够的信任。因此,质量保证要求,即顾客对供方的质量体系要求往往需要证实,以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括:①供方的合格声明;②提供形成文件的基本证据(如质量手册,第三方的型式检验报告);③提供由其他顾客认定的证据;④顾客亲自审核;⑤由第三方进行审核;⑥提供经国家认可的认证机构出具的认证证据(如质量管理体系认证证书或名录)。

17.外部质量保证是组织向(  )提供信任。

A.顾客

B.消费者

C.零售商

D.上级管理者

E.董事会【答案】ABC【解析】质量保证是在有两方的情况下才存在,由一方向另一方提供信任。由于两方的具体情况不同,质量保证分为内部和外部两种,内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任;外部质量保证是组织向顾客或其他方提供信任。

18.现代质量管理发展大致经历了(  )阶段。

A.质量检验

B.统计质量控制

C.全面质量管理

D.ISO 9000质量管理体系认证

E.六西格玛管理【答案】ABC【解析】质量管理发展的阶段有:①质量检验阶段,又称工长的质量管理或检验员的质量管理,属事后检验把关;②统计质量控制阶段,这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。1924年休哈特发明了控制图,控制图的出现,是质量管理从单纯的事后检验进入检验加预防阶段的标志;③全面质量管理阶段,把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究,实施全员、全过程、全企业的管理。

19.休哈特提出控制图的理论基本思想是(  )。

A.在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量

B.第一个分量是过程内部引起的间断波动(导常波动)

C.第二个分量是可查明原因的稳定分量(偶然波动)

D.那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现,并可被剔去。

E.基于3σ限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来【答案】ADE【解析】休哈特提出控制图的理论基本思想是:①在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量:第一个分量是过程内部引起的稳定分量(即偶然波动),第二个分量是可查明原因的间断波动(异常波动);②那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现,并可被剔去,但偶然波动是不会消失的,除非改变基本过程;③基于3σ限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来。

20.属于戴明的质量管理14条原则的是(  )。

A.建立改进产品和服务的长期目标

B.采用新观念和排除恐惧

C.发挥主管的指导帮助作用

D.消除影响工作完美的障碍

E.依靠检验来保证质量【答案】ABCD【解析】除ABCD四项外,戴明的质量管理14条原则还包括:①停止依靠检验来保证质量;②结束仅仅依靠价格选择供应商的做法;③持续地且永无止境地改进生产和服务系统;④采用现代方法开展岗位培训;⑤消除不同部门之间的壁垒;⑥取消面向一般员工的口号、标语和数字目标;⑦避免单纯用量化定额和指标来评价员工;⑧开展强有力的教育和自我提高活动;⑨使组织中的每个人都行动起来去实现转变。

21.美国质量管理专家朱兰提出的“质量管理三步曲”是(  )。

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

E.质量认证【答案】ABD【解析】朱兰博士把质量管理的三个普遍过程,即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰博士质量管理三部曲)。

22.石川馨的质量理念有(  )。

A.始于教育,终于教育

B.效率低下和不良质量的原因主要在管理系统而不在员工

C.质量三步曲

D.全员参与

E.下道工序是顾客【答案】ADE【解析】石川馨认为全面质量管理的具体内容包括:①所有部门都参加的质量管理,即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理。要对各部门人员进行教育,要“始于教育,终于教育”;②全员参加质量管理,并进而扩展到外协、流通机构、系列公司;③综合性质量管理。同时他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命,其内容可归纳为6项:①质量第一;②面向消费者;③下道工序是顾客;④用数据、事实说话;⑤尊重人的经营;⑥机能管理。

第三节 方针目标管理

一、单项选择题(每题的备选项中,只有1个最符合题意)

1.组织实施方针目标管理时,确定的目标要(  )。[2008年真题]

A.符合现实目标、易于达到

B.高于现实目标、具有挑战性

C.低于现实目标、使员工有成就感

D.立足当前经济效益【答案】B【解析】企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体。目标和目标值应有挑战性,即应略高于现有水平,至少不低于现有水平。

2.方针目标要进行横向和纵向展开,其中纵向展开一般采用(  )。[2007年真题]

A.矩阵图

B.系统图

C.关联图

D.鱼刺图【答案】B【解析】方针目标展开的程序中,横向展开的主要方法是通过矩阵图,把涉及厂级领导、部门、车间之间关系的重大目标措施排列成表,明确责任和日期进度要求;纵向展开一般采用系统图方法,自上而下地逐级展开,以落实各级人员的责任。

3.目标管理与泰罗制的科学管理思想相比,是一个很大的进步,主要表现不包括(  )。

A.从“以物为中心”转变为“以人为中心”

B.从“自主管理”转变为“监督管理”

C.从“专制管理”转变为“民主管理”

D.从“纪律约束”转变为“激励管理”【答案】B【解析】目标管理与泰罗制的科学管理思想相比,是一个很大的进步,主要表现在:①从“以物为中心”转变为“以人为中心”;②从“监督管理”转变为“自主管理”;③从家长式“专制管理”转变为“民主管理”;④从“纪律约束”转变为“激励管理”。

4.关于方针目标管理在企业管理中的作用,下列表述不正确的是(  )。

A.实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径

B.调动职工参加管理积极性的重要手段

C.企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标

D.提高企业整体素质的有效措施【答案】C【解析】方针目标管理在企业管理中的作用主要有三个方面:①实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径;②调动职工参加管理积极性的重要手段;③提高企业整体素质的有效措施。

5.企业方针目标的确定大致经过的环节不包括(  )。

A.要调查企业所处的内外环境,分析面临的发展机会和威胁

B.要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势

C.要分析企业现状与期望值之间的差距

D.要研究确定实现经营方针目标的可行性方案【答案】B【解析】方针目标管理是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径。企业方针目标的确定大致经过的环节有:①要调查企业所处的内外环境,分析面临的发展机会和威胁。②要分析企业现状与期望值之间的差距。在弄清经营问题基础上,确定企业中长期经营方针目标。③要研究确定实现经营方针目标的可行性方案。

6.企业制定的方针目标应包括(  )三个方面,并使其有机统一起来。

A.总方针、方针、目标

B.总方针、目标、分目标

C.总方针、目标、措施

D.目标、分目标、措施【答案】C【解析】企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体。其中,总方针是指企业的导向性要求和目的性方针,实际上往往是企业各类重点目标的归总和概括;目标是指带有激励性的定量化目标值;措施是指对应于目标的具体对策。

7.方针目标制定的程序中明确问题点通常是指(  )未实现规定目标、标准的问题点。

A.随时发现

B.上一年度

C.短期内发现

D.长期存在【答案】B【解析】方针目标制定的程序中一般有两类问题点:①未实现规定目标、标准的问题点,例如上一年度方针目标中未完成的部分,制度标准中未执行的条款,未达到国家法令法规、安全质量监督和行业标准中所规定的事项(例如环保、工业卫生等)的要求等;②对照长期规划、发展需要可能出现的问题点,例如如何适应国内外顾客需要,战胜竞争对手,开拓新产品、新市场中可能出现的问题点。

8.方针目标展开是指把方针、目标和(  )逐层进行分解、加以细化、具体落实。

A.要求

B.责任

C.措施

D.任务【答案】C【解析】

9.关于方针目标制定的要求,下列叙述不正确的有(  )。

A.企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体

B.企业方针目标的内容较多,可以归结为质量品种、利润效益、成本消耗、产量产值、技术进步、安全环保、职工福利、管理改善等项目

C.目标与目标值应同步前进,不应存在差距

D.在指导思想上要体现以下原则:长远目标和当前目标并重、社会效益和企业效益并重、发展生产和提高职工福利并重【答案】C【解析】C项,方针目标制定的要求之一是:目标和目标值应有挑战性,即应略高于现有水平,至少不低于现有水平。

10.方针目标横向展开应用的主要方法是(  )。

A.系统图

B.矩阵图

C.亲和图

D.因果图【答案】B【解析】方针目标横向展开的主要方法是通过矩阵图,把涉及厂级领导、部门、车间之间关系的重大目标措施排列成表,明确责任(负责、实施或配合)和日期进度要求。

11.企业的方针目标纵向展开除从最高管理者展开到管理层、管理层展开到分管部门、部门展开到班组以外,还应包括(  )。

A.本组织展开到协作配套组织

B.班组或岗位目标展开到措施

C.组织内的部门展开到职能部门

D.企业方针展开到目标【答案】B【解析】企业的纵向展开一般采用系统图方法,自上而下地逐级展开,以落实各级人员的责任。纵向展开包括四个层次:①从最高管理者展开到管理层(含总工程师、总质量师、管理者代表);②管理层展开到分管部门(车间);③部门(车间)展开到班组或岗位(含管理人员);④班组或岗位目标展开到措施为止。

12.(  )是企业方针目标管理的基础环节。

A.管理层目标管理的开展

B.分管部门目标管理的开展

C.部门(车间)目标管理的开展

D.班组目标管理的开展【答案】D【解析】班组是企业最基本的基层单位,班组目标管理的开展是企业方针目标管理的基础环节。

13.计划任务书的内容不包括(  )。

A.方针目标展开项目,即重点实施项目

B.协调项目,即需要配合其他部门或车间完成的项目

C.生产经营项目

D.随着形势的变化而变更的项目【答案】C【解析】计划任务书有三项内容:①方针目标展开项目,即重点实施项目;②协调项目,即需要配合其他部门或车间完成的项目;③随着形势的变化而变更的项目。

14.一般来说,动态管理图板应当包括的项目不包括(  )。

A.上级方针和本单位的方针,所管理的目标项目的目标值

B.方针目标展开项目,即重点实施项目

C.所管理的时间跨度内目标值应达到的水平

D.主要管理措施【答案】B【解析】动态管理图板(图表)的主要作用是经常显示所管目标值的动态,其内容和形式依部门、行业、管理层次的不同而有所不同。但一般来说,动态管理图板应当包括以下几个项目:①上级方针和本单位的方针,所管理的目标项目的目标值;②所管理的时间跨度内目标值应达到的水平;③主要管理措施等等。

15.(  )是方针目标管理中的一个重要环节。

A.跟踪管理

B.人力资源管理

C.信息管理

D.定期分析制度【答案】D【解析】定期分析制度是对“目标”在生产过程中的变化情况进行动态分析,同时也是方针目标管理中的一个重要环节。

16.方针目标的动态管理最重要的环节是(  )。

A.开展QC小组活动

B.保证信息流的畅通

C.展开目标

D.制定动态管理图表【答案】B【解析】实行动态管理最重要的环节是保证信息流的畅通。从管理角度讲,当方针目标确定并展开后,管理工作的主要内容就是信息管理。没有迅速、准确的信息,动态管理就没有活力,或使管理失灵。

17.可作为单位、部门和个人业绩的重要依据的是方针目标管理的(  )。

A.考核

B.评价

C.诊断

D.审核【答案】A【解析】

18.侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题,提出改进建议并帮助解决的考评方法是(  )。

A.企业方针目标管理的考核

B.企业方针目标管理的诊断

C.企业方针目标管理的评价

D.企业方针目标管理的调查【答案】B【解析】方针目标管理诊断是对企业方针目标的制定、展开、动态管理和考评四个阶段的全部或部分工作的指导思想、工作方法和效果进行诊察,提出改进建议和忠告,并在一定条件下帮助实施,使企业的方针目标管理更加科学、有效的管理活动。它的侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题,提出改进建议并帮助解决;考核的侧重点在于核查方针目标按原定计划的实施情况,对其执行结果做出鉴定意见和奖罚决定;评价的侧重点在于对单位、部门和个人对实现方针目标所做的贡献和工作绩效做出评价。

19.关于诊断、考核和评价的联系与区别,下列叙述不正确的有(  )。

A.它们的共同点都是为了提高方针目标管理的标准化

B.诊断的侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题,提出改进建议并帮助解决

C.考核的侧重点在于核查方针目标按原定计划的实施情况,对其执行结果作出鉴定意见和奖罚决定

D.评价的侧重点在于对单位、部门和个人对实现方针目标所作的贡献和工作绩效作出评价【答案】A

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