作者：冯志新,蒋勇
出版社：电子工业出版社
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员工培训教程试读：
前言
继企业培训系列教程之一《中层经理培训教程》和之二《班组长培训教程》出版之后，系列教程之三《员工培训教程》就要正式出版发行了。这套教程能够编写和出版，完全得益于北京电子科技职业学院继续教育学院的大力支持，冯志新副院长担任主编工作，郭瑨老师担任副主编工作。学院历时三年，组织了20多位培训专家进行三本教程的编写，使之尽可能地符合现代企业的特点和培训需要。
招商银行是中国银行业成长最快的银行之一，其重要的成功经验就是创办自己的企业商学院，使培训与管理相结合，使培训助推各层级员工的成长。对于多数中国企业来说，目前还无力创办自己的商学院。企业高管可以借助社会的外界力量得到系统的培训。而中层经理以下的各层级的培训，则要靠企业自己实施。企业培训系列教程的出版，正好为中国成长型企业的内部培训提供了便利。三本教程正好对应员工、一线班组长、中层经理三个层面，既有区分，又有衔接，各自又形成较为完善的系统。《员工培训教程》以“立足工作岗位，走职业发展之路”为主线，教导员工勇于承担责任，以工作岗位为职业舞台，在职业生涯规划的指引下，施展自己的才华。《班组长培训教程》则以“学会管理自己，学会管理员工，学会管理现场”为主线，帮助班组长掌握人员管理技能，提升他们安全、设备、质量和成本的现场管理技能。《中层经理培训教程》更以“善于管自己，善于管下属，善于发挥部门职能”为主线，帮助中层经理提升自己的胜任力、学习力和领导力，使之能够掌握部门的计划、组织、管理等方法，能够带领部门发挥好整体的职能作用。为使培训更有效，教程收集了大量案例、经验分享、管理知识，使其形式更活泼，内容更贴近企业现状。
感谢中航工业航材院航空材料检测研究中心书记兼副主任宋晓辉先生担任本书的顾问，他对本书的出版和发行给予了大力支持。感谢北京中育诚成人力资源研究院的李强院长和刘朝罡老师，他们根据自己多年的实际经验，对《员工培训教程》编写大纲的制定提出了很多建设性的意见。感谢北京格瑞迪管理咨询有限公司张勇总经理给出的修改意见。感谢劳动和社会保障部劳动科学研究所特邀研究员李庆章先生担任本书的顾问，他高屋建瓴，强调人力资源是企业第一资源，人力资源开发是企业的首要任务。他鼓励我们尽早、尽快编写这本教程。感谢四川智源企业管理咨询公司的黄晓鸥总经理担任本书的顾问，在本书的编写过程中，她给予了无私的帮助。感谢电子工业出版社的工作人员，没有他们自始至终给予的各种支持，这套教程不会这么顺利地问世。最后，还要感谢三本教程的编委会主任蒋勇先生，正是他耗费了三年的心血，为三本教程的统稿做出了巨大贡献。《员工培训教程》共6章，具体参与撰写的同志为冯志新（第1、3、5章）、多剑华和申利华（第2章）、王军（第4章）、孙红丹（第6章）。第1章由张歌旗和许林虎、第2、3章由许林虎、第4章由蒋勇、第5章由许林虎、第6章由多剑华和蒋勇修改。全书由蒋勇负责统稿。
由于水平有限，加之编撰时间比较紧，书中一定会有不少需要改进之处，希望读者朋友多提宝贵意见。联系的电子邮箱为：jyjyjy2004@126.com。编委会2015年3月2日第1章在企业平台放飞梦想
企业是经济社会最活跃的细胞，企业的活力在某种程度上决定着一个国家的财力，企业的创新能力也反映了一个国家的创新能力。在市场经济环境下，一个国家企业的人力资源水平更决定了这个国家的综合竞争能力。从古到今，企业界涌现了不少商界奇才，以及无数平民精英，在人类历史长河中谱写了光辉的篇章。1.1 企业是最佳的事业平台
作为初入社会的年轻人，选择企业作为自己事业的发展平台，有现实且深远的意义。这不仅因为企业为我们提供了各种类型、不同挑战的工作机会，还因为企业本身就是一个知识和经验的熔炉，身在其中可以得到无数实战经验，更能成就个人的梦想。
1.1.1 选择机会多
企业种类繁多，从所有制角度说有国有企业、集体企业、外资企业、民营企业、股份合作企业等，从行业来讲有机械制造业、化工业、服务业等不同企业。这些企业规模有大有小，大的可能有几万、几十万人规模，小的也许只有几个人。这些企业提供了上到总经理、总裁，下到主管、文员的各种不同职位，为不同学历、不同背景的人员提供了丰富的挑选机会。只要达到法定年龄，任何人都有自由挑选自己喜欢的职业和企业的机会。
由于企业要在市场竞争当中生存，靠的是真本事，因此企业选人会更看重吃苦耐劳、踏实肯干的工作品质。这对于许多因各种原因无法到自己心仪的高校深造的学子来说，更提供了另一条成功的道路，他们完全有机会进入一些世界级优秀公司就业发展，更有可能取得辉煌成就。
案例 小王的选择
小王是北京某高校的应届毕业生，学的是设计专业。由于小王所在学校并非重点名校，靠正常招聘渠道进入北京某跨国公司工作的机会非常渺茫。但小王从小喜欢设计专业，对这家跨国公司又情有独钟，如果能够进入这家公司，那自己以后的发展会无可限量。如何才能进入这家公司呢？
在大三结束后，小王就开始了自己的“公关”计划。在暑假里，她仔细打听了这家公司的基本情况：历史、企业文化、岗位要求、客户状况等内容，为自己进入这家公司做准备，围绕这家公司的要求对自己欠缺的地方进行学习弥补，并时刻留意这家公司的招聘信息。终于有一天，小王打听到这家公司招聘一名文员，她本来学的是设计，文员并不是她看重的职位，但小王敏锐地意识到这是一个千载难逢的机会，果断前往应聘。
在面试时，招聘主管问了小王许多问题，按程序进行了考核。由于事前做好了调查和准备，小王得到了招聘主管的青睐，顺利获得了文员的职位。在文员岗位上，小王勤勤恳恳、认真、仔细地完成各项工作，空余时间积极学习各种知识，把文员工作做得更加出色；在公司有任务加班时，小王主动加班，帮助做力所能及的设计工作。慢慢地，小王在设计方面的天赋和才能逐渐显露出来，公司主管也不时地把一些简单的任务交给小王。就这样，小王逐渐融入了设计团队，成了这家公司的一名专职设计师，实现了自己进入跨国公司做设计师的梦想，为自己的人生开了一个好头。【点评】
从小王的经历中，我们可以得到一些启发：
● 选择机会多不代表能选到好的单位。
● 选择需要精心准备和策划。
● 退而求其次，先选择简单的，让你有展示的机会。
● 不管做什么工作都要全力以赴。
● 品德和能力都很重要，不要偏向。
● 要敢于追求自己心仪的单位，曲线前进有时能收到奇效。
1.1.2 锻炼机会多
在企业里，不同的职位代表不同的职能，不同的职能背后需要不同的能力做支撑。有的需要管理能力，有的需要设计开发能力，还有的需要耐心的服务等，这就为初入社会的青年朋友提供了众多选择的机会，更为不同追求的人们提供了极其宝贵的锻炼机会。
只要企业把一项工作交给你，必然会为你做好这项工作提供匹配的资源。当你把本职工作做好后，一般的企业都会为员工提供继续尝试不同岗位的机会，甚至提供培训以帮助员工快速成长。因此，进入企业，就进入了社会大学，不仅不需要交学费就能学到很多实际经验，每个月还有工资拿，做得出色更有可观的奖金。
在企业工作有这么大的好处，但为什么每个人的成就会不同呢？这主要有两个原因：一是观念原因；二是利用机会的能力原因。
案例 一念之差 天上地下
小李和小王同年毕业于某职业技术学院，4年的同班同学加上兴趣相同，两人同时应聘到南方某制造企业从事数控加工工作。两人踌躇满志，发誓要做出一番事业，不辜负家人的培养和自己的理想。
但随着工作的深入，两人的发展出现了不同的轨道。由于是出货旺季，企业需要做的事情太多了，加班就变成了家常便饭，超负荷的运转经常使人苦不堪言。面对同样的情况，小李和小王做出了不同的应对。
在小李看来，既然要成就一番事业，就得经受各种考验，包括身体的超负荷运转，只有这样，自己将来才能承担更大的责任，挑起更重的担子。因此，小李把这种加班看成对身体极限的挑战和修炼，当看到自己一天天熬下来，变得越来越能干的时候，小李为自己有了这样的耐力和毅力感到由衷高兴，发自内心地感恩客户和企业对自己的这种“非人的锻炼”！
但小王却不这样认为。小王觉得，自己许多同学做了公务员，每周可以休息2天，几乎不需要加班，企业凭什么要求我加班呢？虽然公司按规定支付加班工资，我不要总行吧！再说加班做的都是一些体力工作，不如多花点时间看看书，为未来的打拼积累知识更为合算。
3年过后，小王由于坚持自己的想法，不愿多加班工作，导致自己部门许多任务往往落后于其他部门，在小王合同到期后，公司选择了不再续签合同，小王只得从头开始。而小李由于充分融入了公司，积极主动的心态和工作行为不仅使自己积累了丰富的工作经验，更赢得了各级领导的欣赏，小李也被提拔为部门副经理，走向了更高的发展平台。
➲【点评】
小王和小李的发展实际上是当今社会大部分年轻朋友的两种写照。不同的价值观会使人的心态和行为发生变化，而这种认识一旦在工作的起点就出现不同，事业的成就大小也就会无可避免地出现不同。
因此，正确认识工作给人的锻炼价值，而不去计较金钱和时间的得失，你就能从中得到更宝贵的事业财富：个人品牌、经验等这些成就事业必不可少的元素。
经验分享 如何高效利用各种机会锻炼自己
现实中，你能否抓住并高效利用各种机会呢？这里我们介绍一些基本常识供大家参考。
1.学会识别机会
● 树立机会观念：任何事情都有正反两面，如果你把在高温下劳动当作苦差的话，一定苦不堪言，但如果你把它当作对身体的锻炼，你会心存感恩！
● 学会观察思考：每件事情背后都蕴含着一种或几种人生技能，如陪领导接待客户，这里面就包含座次安排、递名片礼仪、握手礼仪、导引礼仪等技能。
2.如何抓住机会
● 有备无患：平时要注意学习积累各种知识，留心处处皆学问。
● 敢于尝试：任何事情都有从不会到会、从生疏到熟练的过程，不尝试永远不能抓住机会。
● 不耻下问：对到手的机会，如果不会做，一定要不耻下问。领导安排的事情周围的人一定有内行的，只要有心，“现学现卖”是没有问题的！
● 总结改善：陌生的事情一旦做了，一定要及时总结，做得不足的地方要制订改善计划并付诸行动。最好让领导知道你的改善计划，这样即使做得不好，领导也会给你第二次机会，这点切记！
1.1.3 成才机会多
企业锻炼机会多，当然成才的机会就非常多。由于企业作为国家的经济命脉，肩负着富国富民的重任，因此企业的发展受到国家和社会各界的高度关注。每个国家都会对企业给予各种条件的帮扶，而企业为了维持竞争优势，在内部人才培养上更是不吝钱财。不管你出身如何、学历如何，只要能吃苦、能拼搏创新，为企业做出贡献，企业都会给予各种锻炼和学习的机会，因此，成才的概率相对以往更高！
案例 技能工人的楷模——高凤林
高凤林是火箭总装厂的一名普通焊工，中专学历，却享受国务院专家津贴，中国多次火箭发射的核心焊接技术就是高凤林带队完成的。他是如何从一线员工成长为高级技师的呢？
高凤林不到20岁就参加工作。在车间实习期间，他发现现有的电焊操作缺乏系统、规范的操作工艺，由于主要靠经验，电焊的质量随着人员的流动而变得不够稳定。一般的产品没有关系，但对于类似航天火箭这种高精尖产品，质量波动却有可能带来致命的隐患。为此，高凤林决心攻克难关。他通过大量观察和实践，反复实验，总结出焊接技术“稳、准、匀”的基础要领。为了实现这三个字，他端过砖头，甚至在焊枪上绑过铅条进行练习，形成自己独有的焊接技术，在长征三号火箭的研发中立下奇功。
面对成绩，高凤林没有自满，而是深深感到自己理论知识的不足，努力学习专业理论知识。单位领导积极支持高凤林的行为，为他创造实验的条件，并送高凤林参加各种专家研讨交流会。高凤林很快成长起来，逐步成长为既有高超技能，又有专业理论知识的高级技师。
2006 年，受诺贝尔奖获得者丁肇中教授邀请，高凤林作为航天专家，参加了由世界16个国家参与的反物质探测器项目。他提出的生产制造方案得到了各方专家的认可，解决了 AMS2 反物质探测器项目的制造问题。同年，他被国家评为“中国高技能人才十大楷模”，成为航天制造的“明星”。【点评】
高凤林是在企业一线成才的楷模，他的成功为我们广大青年朋友树立了标杆。和高凤林一起被评为十大楷模的还有初中毕业的石油女工束滨霞、王为民、李斌、许振超等不同行业的工人代表。他们如果离开企业这个大舞台，是很难获得反复锻炼的机会的，而这种机会恰恰是企业愿意为员工提供的。
〖重点回忆和练习〗（1）为什么说在企业发展机会多？你看到的机会有哪些？（2）给自己找一个成功标杆，制订一个学习计划。1.2 将自己融入企业
1.2.1 全面认识企业
要在企业平台发展，我们首先必须了解什么是企业，企业有哪些基本特点。
企业是在市场经济竞争条件下，通过有效整合利用各种资源，以追求价值最大化为根本目的的组织。企业是一个活动的组织，有它自身的特点和生命周期。理解企业概念和特征，有助于我们明确自己的定位，缩短迷惑时间，尽早迈向成功。
1.理解企业的含义（1）企业的生存环境是自由竞争的商业环境，优胜劣汰，适者生存。（2）企业生存的手段是整合各种资源，整合的效率和质量决定企业的竞争力，资源包括土地、厂房、机器设备、物料、信息、人员等；资源整合不是资源的累加，而是这些资源组合产生的化学反应。（3）利润只是价值的一部分，价值还包括品牌、运营模式、团队、技术专利等内容。要做到价值最大化，就必须持续改进质量、成本、效率、技术、工艺等一切能够改进的东西，没有最好，只有更好。
从上述含义我们可以得出一个结论：一个人在企业平台成就的大小取决于他能为这个企业在上述这些方面做出什么样的贡献。
〖小思考〗（1）我的什么行为能对公司品牌做出贡献？（2）我的什么行为能对公司团队做出贡献？（3）我的优势还有哪些？
2.企业不同发展阶段的行为需求
企业跟人一样，有自己的成长规律和发展阶段，在不同阶段，企业对员工行为的要求是不同的。提前了解这些要求并做好相应的准备，你将能未雨绸缪，决胜未来。
一般来说，企业的发展分为四个阶段，如表1-1所示。表1-1 企业的发展阶段
分别用一句话来概括，就是：
● 创业阶段：爱拼才会赢——要勇敢、要行动。
● 成长阶段：明天会更好——要激励、正能量。
● 规范化阶段：没有规矩，不成方圆——要规范、要稳定。
● 精细化阶段：没有最好，只有更好——要独特、要创新。
〖小思考〗
你所在的企业现在处在什么阶段？你的行为匹配企业在这个阶段的发展吗？要如何改进？
3.企业转型阶段的应对
上述四个阶段的划分是企业在正常情况下的发展规律，指的是企业在内外部经营环境大体稳定的情况下的正常规律。但如果经营环境发生突变，如2008年的金融危机，互联网、电子商务的异军突起等事件，则企业必须用转型思维重新确定未来的发展，这时候转型升级将会成为阶段主导。
面对转型升级，尤其面对未知的领域，企业从高管到基层都会充满困惑。因为不确定因素太多，到底如何转型其实也没有标准可循，唯一能确定的就是必须想办法转型。因此，用摸着石头过河来形容转型是非常恰当的。
企业转型虽然没有标准可循，但还是有原则可以遵守的。企业兴亡，人人有责，作为企业的一员，我们必须了解并主动配合企业的转型行为。只有万众一心，转型才有可能成功。
● 转型在企业发展的任何阶段都可能碰到，是挑战也是机遇。
● 转型升级没有标准可以参照，因此作为员工要服从企业部署，即使你不能理解，因为有的决策可能真的难以解释。
● 请不要对企业决策过多质疑，既然进了企业，就要相信企业，否则就选择离开，不要在需要凝心聚力的时候释放负能量！
● 转型无论如何转，创新、升级是不变的主题，因此，时刻提升自己才是硬道理！
● 接受现实，行动起来，而非抱怨问题，是你能做的唯一选择！
1.2.2 员工与企业的和谐、相生关系
了解了企业的基本特征，接下来我们必须对自己和企业的关系做一次梳理。许多人把自己定位为打工者，其实这是缺乏自信的表现。在这种观念支配下，人的许多能动性被自我压制，天生被领导的潜意识压制了潜在的创新动力和灵感，使人不敢去想、去做超出职位范围的事情，把自己装进错误观念的套子里，阻碍了个人的发展。
员工和企业从本质上讲是平等的，因为员工工作的实质是向企业付出一定价值的产出，企业支付员工对等的报酬。至于保险等其他支出，也是法律规定企业必须支付的薪酬，属于法定所得，因此，员工和企业完全是平等的合作关系。
员工和企业的关系是建立在平等基础上的和谐、相生关系。
1.和谐——家和万事兴
我们都知道“家和万事兴”这句话，说的就是一个家庭要兴旺发达，家人团结一心是最基本的条件。一个企业和一个家庭一样，公司董事会成员就好像祖辈，公司总经理、副总经理好像父辈，下属好像子女辈。如果各个层级不能各安其位，小不尊大、大不爱小，凡事各行其是，相互不能理解，那这个企业工作效率、工作质量一定难以达到要求，尤其长期的内耗会将企业拖入溃败的深渊，对企业本身和员工而言都是巨大的灾难。
小贴士 企业不和谐的现象和危害
企业不和谐的现象包括：
● 不服从上级指令，我行我素。
● 开会讨论问题不是自我检讨，而是推脱责任。
● 各行其是，不考虑其他部门人员工作的衔接。
● 现场混乱，成本浪费严重。
● 弄虚作假，欺瞒公司。
● 经常吵架。
● 生产和质检人员经常争得面红耳赤，甚至互不相容。
……
这种不和谐带来的危害极其严重，是企业的慢性病：
● 降低工作效率。
● 降低工作和产品质量。
● 增加隐形的各种成本。
● 损害企业品牌。
● 员工在这样的环境里情绪会受到影响，不利于健康发展。
● 企业竞争力会逐步下降，利润减少，员工收入增长缓慢或难以增长。
……
还有很多现象和危害，相信经过思考你还能列出很多。总之，和谐，万事可兴；不和谐，员工和企业双输，因此，和谐相处利己利企。
2.相生——互利双赢
员工和企业光有和谐是不够的，还必须建立相互促进的相生关系。企业是由员工组成的，员工的整体素质就决定了企业的整体素质。因此，员工不断学习进步，企业也就会不断学习进步。同时，企业是员工工作的家，企业为员工提供工作、培训学习、锻炼等各种机会，又会促进员工的综合素质提升，从而相互促进，共同发展。
现在大部分企业都已经意识到员工培养的重要性，都会为员工提供各种培训学习的机会和轮岗锻炼的机会。年轻朋友一定要抓住这些机会，在自己提升的同时，也为企业的发展贡献新的智慧。
小贴士 实际工作中我们该采取哪些行动
● 强化相生意识：时刻提醒自己，我的进步对自己和企业来说是双赢的。
● 不断提升绩效：提升绩效是对自己能力的挑战，个人在获得新技能的同时也为企业创造了对应的价值，双赢是水到渠成的。
● 积极参加各种培训学习：学到了就是你的，用到工作中就能提升工作质量。
● 积极帮助同事：帮助同事就是帮助企业，企业好了，自己必然沾光！
● 奉献自己的智慧：当企业所有人的智慧都和大家无私分享时，这个团队将是无敌的。在这样的团队里，每个人都将获得最大的提高，而企业也会更快地发展，相应地反馈给每个人的也将是巨大的财富。马云的“十八罗汉”个个成了千万富翁就是最好的明证！
1.2.3 快速融入企业
能否快速融入企业决定了一个人起步的快慢。现实中，有的人一进入企业就得心应手，博得周围人的认同和好感，为自己未来的提升打下坚实的基础；但也有很多人难以适应新的环境，同事关系不融洽，别人已经升职，自己还迟迟跟不上公司的节奏，成功自然会越来越远。“好的开头是成功的一半”讲的就是这个道理。
因此，练好快速融入企业这门基本功是每个年轻朋友的一门必修课。
经验分享 快速融入企业的几个步骤
1.接受企业现状
许多人由于一开始抱的期望过高，面对低于自己期望的现状时，往往产生沮丧、悲观的心情，尤其听到自己的朋友在别的企业发展得怎么好时，更容易产生这种情绪。而一旦产生这种情绪，人看问题的视角就会发生变化，好的东西也会变成坏的东西，越看越生气，自然难以融入企业。
正确的做法是端正自己的心态。换个视角来看同样的事情能够有效克服这种情绪。如果通过自己的努力使企业达到预想的环境，难道不是对自己的一种成长历练吗？
因此，接受企业现状，把不好当作磨炼自己的机会，自然能够改变对企业的看法，由不满转向认同和接受，并投入问题的解决当中，自然会快速融入企业。
2.调整工作和行为风格
任何企业都有自己特定的历史发展阶段，每个阶段都有其特定的工作和行为风格要求。比如，有的企业强调快节奏、敢冲敢打，这可能因为企业处于创业或转型阶段。你就必须改掉自己做什么都慢条斯理的习惯，抓大放小、讲究效率，只有使自己的行为风格匹配公司的发展，你才能更好地融入企业。
3.积极主动对外沟通
新人一进入公司，许多人会比较羞怯，凡事都等着别人主动来找你，来关心你，尤其现在许多独生子女更是如此。但在企业人人平等，这种关怀的突然减少往往会让很多人一时难以适应，产生孤单的感觉，很容易故步自封。
解决这个问题最好的方法就是主动走出去，向上级、同事等周围的人主动介绍自己，告诉大家你的长处、不足，请大家提携帮助自己。这必然获得大部分人的积极回应，气氛很快会变得融洽。
4.努力学习新的技能，快速掌握岗位技能
如何学习和掌握岗位技能我们在第5章有详细描述，这里不再赘述。学习和掌握岗位技能可以使你快速获得成就感。当你比别人更出色地完成岗位任务时，不但会得到上级的赞赏，更能为自己积累成就感和自信心。当不断的小成就累加时，你会发现职业道路越来越宽阔，对工作和企业的喜爱就会发自内心地表现出来，企业和你就能达到相互交融。
5.积极主动帮助他人
融入企业根本上是融入企业的人际圈子，因此，最实际、最有效的做法就是主动帮助他人做力所能及的事情。没有谁不喜欢一个性格乐观、愿意主动帮助别人的人，当你主动帮助别人不求回报时，你的人脉圈很快就会发展起来，而且主动帮助你的人也会越来越多。如此良性互动，你的人际关系必然能够融洽，工作业绩必然能够名列前茅。
〖重点回忆和练习〗（1）通过企业内涵，思考自己能为企业做出什么样的贡献。（2）企业不同发展阶段的特点和行为风格是什么？（3）对你个人而言，是否已经融入企业？请为自己制订一个改善计划。1.3 为理想插上翅膀
1.3.1 确立事业目标
一个人要想实现自己的人生梦想，除了拥有远大的理想激励自己奋勇向前外，还必须制定切实可行的事业目标。在前进的路途中，有目标和没有目标会带来完全不同的人生。
案例 对哈佛学子的事业追踪
哈佛大学是世界著名的学府，能进入哈佛大学的人都是天子骄子，人中龙凤，但为什么不是每个哈佛学子都能取得巨大的成就呢？
许多年前，哈佛大学对其中一届毕业生做了一次事业追踪，在他们毕业进入社会前，对他们进行了一次关于人生事业目标的调查，结果如下：27%的人没有目标；60%的人目标模糊；10%的人有短期清晰的目标；3%的人有清晰长期的目标。
25年后，哈佛大学对这群学生进行了跟踪调查，发现：
●3%有长期清晰目标的人几乎全部成为社会名流、行业领袖和社会精英。
●10%有短期清晰目标的人成了各个行业的专业人士，生活惬意，小康富足。
●60%目标模糊的人生活平淡，事业成就一般。
●27%没有目标的人基本属于失败者，情绪负面，经常抱怨，把责任归咎于外部因素。【点评】
从这个调查可以看出目标对人生的重要性。目标就像人生前进道路上的灯塔，时刻照亮你前进的道路，使你在前进的路上不至于迷失方向，不至于被懒惰征服而荒废人生。而目标不明确甚至没有目标的人，前进道路上必然会有曲折，成就自然就低。
既然确立目标有这么大的好处，那么我们该如何确立事业目标呢？事业目标因人而异，各不相同，也没有办法用规律来阐述如何设定事业目标。大家可以结合本书第 5章职业生涯规划章节介绍的职业目标设计规划事业目标，这里不再赘述。
1.3.2 修炼成功品质
打铁还得自身硬，有了明确清晰的事业目标，接下来要做的事情就是结合工作培养个人的成功品质，为事业成功奠定个人品质基础。
成功品质包括以下内容。（1）意志力。成功需要坚定不移的信念，成功的路上必然充满各种困难坎坷。要想成功，就必须敢于直面各种困苦挑战，包括身体、心灵可能承受的巨大打击。这些都是获得成功必不可少的精神品质。（2）思考力。任何成功都不可能光靠意志就能成功，尤其在知识经济和互联网高度发达的今天，没有智慧，要想成功几乎不可能。而智慧来自大脑的思考，要迸发智慧的火花，缺乏思考力是万万不行的。（3）行动力。光说不练、不行动，成功只能是镜中花、水中月。因此，马上行动，坚持行动，直到成功的行动力是必不可少的。在日常生活工作中培养马上行动的习惯是成功路上的必修课。（4）良好习惯。凡是成功人士，大多具有良好的习惯。不吸烟、不酗酒，个人仪表干净整洁，做事有始有终等工作和生活习惯也是成功必不可少的条件。（5）品格力。品格力也叫领导力，是一种人格魅力，这种人格魅力散发着吸引人的光辉，能吸引其他人员追随，从而能够成就更大的目标。例如，孙中山革命时没钱、没枪，但他的人格魅力和坚强信念吸引了无数仁人志士围绕在他的周围，最终推翻了清政府。品格力包括包容、诚信、节俭、尊老爱幼、坚强等良好习惯。
案例 雍正继承皇位的品质因素
清朝康熙皇帝有十几个儿子，其中才能卓著、能够胜任皇帝职位的就有四五个，雍正排行老四，也是候选人之一。雍正能在激烈的皇位争夺中最终胜出，跟他优秀的成功品质密不可分！
首先，雍正非常节俭。其他皇子花天酒地，但雍正连掉在桌上的一粒米也要捡起来吃掉，作为皇子可见他对自己要求的严苛。
其次，雍正敢于做事。康熙年间许多棘手的事情需要有人去办，但其他皇子均会以各种理由推脱，平时专拣一些难度不大的差事去办，经常让康熙为难。这时候雍正往往会自告奋勇，揽下苦差事。
再次，雍正心胸宽广。太子被废后，许多皇子落井下石，争相上位，唯独雍正反复替太子求情，其心仁厚。
最后，雍正善于培养下属。雍正对自己要求严格，对下属、子女同样如此，经他培养的人员有田文静、李伟、年羹尧等人，都成长为栋梁之才。他更培养了一代盛世君主乾隆皇帝。【点评】
康熙最终选择雍正接班绝非偶然，他正是看中了雍正的这些优秀品质，综合考虑，最终把皇位传给了雍正。从上述事实中能够看出，优秀的品质是成功的关键所在。
1.3.3 行动成就梦想
有梦想就得行动，没有行动，再宏大的梦想都不可能实现。付诸行动，从现在开始！
小贴士 马上行动指南
● 从小事做起：一屋不扫何以扫天下，把每件小事做好，做到尽善尽美，培养毅力和耐心。
● 细节决定成败：在行动中关注细节，培养细致的观察能力。
● 谋定马上行动：向拖延习惯挑战，培养马上行动的习惯和高效做事的能力。
● 坚持就是胜利：成功没有更多的窍门，坚持、坚持、再坚持！
● 实践法则：实践是检验真理的唯一标准，当你不知道怎么做时，尝试不同做法胜过停滞不前。
● 持续改进：没有最好，只有更好，永远不要停止提高工作的标准，让改进推动成功的车轮。
● 全赢思维：行动中考虑所有相关部门、人员的需求，做到让所有相关方都能从行动中获益。
……
请牢记这些指南，每天早晚反省，至少坚持3个月，直到这些指南成为你记忆深处的印记，成为你下意识的思维和动作习惯！
〖重点回忆和练习〗（1）你的事业目标清晰吗？是短期还是长期的？（2）成功的品质有哪些？你有哪些不足，如何改善？第2章在工作中积极进取
相对于兵荒马乱、战争年代的灾民，生活在和平年代的企业员工不应再有抱怨；生活在中华民族伟大复兴时代的我们，应该感到幸运。珍惜而知足，就会减少负面的情绪。调整好心态，勇于承担责任，成为有执行力的员工，既对得起自己，也无愧于这个时代。2.1 培养阳光心态
阳光心态是怎么来的，是与生俱来的吗？有的人认为是。是性格使然吗？很多人认为是。他们找出了很多根据，如血型决定论、属相决定论、星座决定论等，煞有介事地讲解一番。其实，这些都是不全面的，只从一个方面去进行分析和总结。性格或许不易改变，但心态完全是可以自我调节的。只需要在困难面前多提醒自己，告诉自己换一个角度去看待问题，用乐观的心态去对待就可以了。渐渐养成正面对待问题的习惯，你就成了一个心态阳光、积极进取的员工。有谁不喜欢与这样的人打交道呢？
2.1.1 爱上自己的工作
不是每个人都从事着自己喜欢的工作，也不是每个人都对自己的工作很喜欢。职场上，有的人成功了，大多数人还在默默无闻地工作着。探究他们成功的奥秘，我们发现，虽然他们成功的原因各不相同，但有两种类似的行为却是他们共同拥有的：一是主动在工作中寻找乐趣，培养对工作的爱，从而乐于工作；二是将工作当作自己的爱人，投入恋爱一样的激情和活力。日本著名企业家稻盛和夫在《干法》一书里把爱上自己的工作作为事业成功的基本要素是有道理的。
1.删除不快乐的“程序”
无论是在工作还是在生活中，我们总会遇到一些爱抱怨的人，他们似乎对一切都不满意，对很多的事物都看不顺眼。但同时我们也发现总有这么一些人，他们总是能笑对人生，无论多大的困苦和磨难，好像他们都能轻松面对。是什么导致了这些差距？作为刚刚步入社会的年轻人，如何开启快乐的人生呢？
心理学家经过长期研究发现，人的情绪变化是由大脑的想法决定的，也就是观念。如果我们把人的大脑看作一台计算机，分析计算机的运行原理我们就会知道，决定计算机行为的是计算机里面的程序，也就是说，你这台计算机安装了什么样的程序，计算机就会执行什么样的操作。人脑同样如此，我们从小到大，先接收父母、长辈给我们灌输的观念，后接收学校老师教我们的知识和做人的道理；同时，我们又和伙伴之间交换许多我们认为有用的观念；我们还从各种媒体，如电视、广播、书刊、杂志等接收信息。这些活动我们一般称为学习，但仔细分析，我们的大脑其实在不断安装各种对我们来说好用的程序，同时删除我们认为不好的甚至有害的程序。生活就是不断安装、删除各种观念程序的过程，而这些存储在我们大脑里的观念，就是决定我们日常所有行为的指令生产者。也就是说，人的大脑生产出快乐的想法，人的行为就表现出快乐的状态，反之，就是悲观消极的行为状态。
因此，我们要使自己能够快乐生活、愉快工作，就一定要首先删除我们大脑里面让我们不快乐的程序，只有把这些程序删掉，我们的大脑才能生产快乐的指令，我们的生活自然就会丰富多彩、有滋有味！爱上自己的工作就会变得轻而易举，成功也就不远了。
小测试 职场快乐程度
人一生花在工作上的时间有30～40年，如果不能快乐地工作，那么生活的质量也会大打折扣。大家不妨做个小测验，请仔细回忆刚过去的一个月中自己的工作状态，然后根据下面的问题对照打分。
1.手上有做不完的工作，甚至让你觉得根本应付不过来。
2.没有什么兴趣爱好，很久没有与朋友聚会了，因为你总得记挂着工作。
3.一旦遭遇到挫折，就很容易气馁、退缩。
4.想把工作做好，担心他人会不满意自己的工作表现。
5.觉得领导、同事并不十分欣赏自己。
6.常常担心自己会陷入经济危机。
7.经常头疼、胃疼、颈椎疼、后背疼，做了治疗也没有效果。
8.常常在与家人、朋友、同事的相处中控制不住脾气。
9.晚上很难睡着，心中记挂很多工作问题。
10.抽出时间稍稍娱乐休闲一下，便会有很强的负罪感。“从来没有”记0分，“偶尔发生”记1分，“经常发生”记2分。计算出分数后，看看你的快乐指数到底有多少。
0～10分：精神压力并不大，注意保持。
11～15分：工作的压力还能应付，但“快乐工作”就谈不上了。
16分及以上：你的压力偏高，应反省一下，是不是对自己的要求过于苛刻了。（资料来源：嘉人网）
2.寻找自己喜爱的工作
能够从事自己喜爱的工作，是人生一大幸事。很多人成功，一个重要的原因，就是对工作有着巨大的激情，干起活来仿佛着了魔一般。例如，发明家爱迪生从小对各种事物有着浓厚的兴趣，凡事都问个为什么，在别人眼里，他有着数不尽的奇怪想法，并且为把这些想法变成现实而不断地进行各种实验。诺贝尔为了试验炸药，自己几次与死神擦肩而过，弄得遍体鳞伤，但仍乐此不疲。
所以，在择业时，我们应该像谈恋爱一样，勇敢地去追求和选择。但是在现实生活中，很多人对自己到底适合哪种职业，到底喜欢什么工作，也不是很明确。有的人就根本不知道自己的兴趣所在，只是在不断地尝试。很长时间之后，还是很迷茫。
案例 他到底喜欢什么样的工作
一位年轻人在网上发了一张寻求帮助的帖子。“我一直在寻找自己的兴趣爱好，高中毕业也没上大学，就一直在家玩。3 年过去了，朋友们都毕业了，这两天我也想找份自己喜欢的工作，但是有些工作我不是很喜欢干。我也不清楚我对什么感兴趣，只是有时候看到艺术方面的东西会比看到别的东西来劲儿，如好看的风景图片，唯美的电影，壮观的场面，还有各种风格的建筑。我没事爱钻研这些艺术方面的东西，但是我不知道我该如何去做，我只是一个人在想。这几天我又在想着学门技术，基本是跟计算机有关的技术，最好是能跟艺术结合起来的。哎！我也一直想成为一个了不起的人，一个非常有钱的人，但是我对赚钱又没什么兴趣，只是想有多少钱都是给家里人花的，我自己真的没什么兴趣。你们说我是应该结合自己的兴趣爱好找份工作，还是要为成为有钱人而奋斗？这两方面能结合吗？大家帮帮我吧！烦死我了。”【点评】
他自己都理不清楚，别人又如何帮他？只是看着他浪费青春，感觉十分可惜！
怎样才能去正确选择自己喜欢的工作呢？不妨从以下几点出发。
一是要听从内心的召唤。做真实的自己，根据自己的意志选择自己的职业。当然，前提是个人负担不重，短时间内不必为生活发愁。
二是找到自己的兴趣所在。有一位刚毕业的大学生，从小就对拆装玩具汽车感兴趣，毕业后应聘到一家汽车维修厂。由于兴趣所致，他很快掌握了汽车维修的各种技能，在同龄人中表现出了完全不同的工作状态，他服务的客户都非常信任他，最终他成了这家汽修单位的骨干力量，还成了公司的合伙人。可见，从事感兴趣的工作，成功的概率非常高。
三是进行有价值的尝试。所谓有价值的尝试，不是盲目频繁地去择业，不停地试，而是有目的地去寻找，实际工作中，看自己是否对其有强烈兴趣。是，则留；不是，则走。
小贴士 经验之谈——怎样进行尝试才算恰当
1.从事一项工作一般时间不应短于1年，具体时间以完全掌握这项工作，达到中等偏上熟练水平后2～3个月，如果发现确实对该项工作产生不了激情，再考虑调换。
2.当发现自己不喜欢这项工作时，一般选择在本单位调岗，不要轻易换单位，否则会给用人单位“心浮气躁”的感觉，很难获得新的用人单位的信任。
3.当你发现自己对某项工作不管是白天还是晚上都喜欢思考的时候，这可能就是你比较感兴趣的工作。
四是听取过来人的意见和建议。这一条与听从内心的召唤并不矛盾，而是在感到迷茫时，让有经验的亲朋好友帮帮自己，觉得确实有用的建议，不妨从之。
3.尽快适应新的工作
多数情况下，人们从事某项工作，不是因为喜欢，而是因为选择面很窄，就像刘若英歌中唱的那样“喜欢的人不出现，出现的人不喜欢”。为了不“一辈子孤单”，只好将就着选择了。干自己不喜欢的事情，尤其作为当前企业员工主体的“80后”、“90后”，会投入多少精力，是否能够做到敬业，结果可想而知。
当然，有些人经过多年的职场训练和打磨，已经成为“职业人”，具备很高的职业素养，无论从事哪项工作，都能尽心尽力干好。但这毕竟是一小部分人，所占比例很低，大部分人还是普通人。
那么，一旦选择了自己不喜欢的工作，员工应该怎么办呢？
跳槽？恐怕很难，能够轻易离开，起初也不会到这家企业里来了。先凑合着干，骑驴找马？也算一个主意，但以这样的心态工作，可能连试用期都过不了，老板就让你走人了。还有一种办法，既然不能改变工作，就先试着改变一下自己，把当前从事的工作当成情人一样去看待，仔细研究“她”，挖掘“她”的优点，激发起自己对“她”的兴趣。坚持一段时间，你可能就会发现，这份工作并没有你开始想象得那么差，甚至还挺有意思的。在持续的心理暗示作用下，你可能真会感到你已经喜欢上这份工作了。既然喜欢上了，后面的事情就简单了。
案例 我行吗？
小张是独生子，也是“90后”，大学毕业刚一年，就已经换了四份工作。第一份工作是大学毕业前在校园招聘会签的，当时去学校的单位很多，但招自己这个专业的却很少，一共就两家单位，只有一家同意录用他。虽然这个单位在三线城市，待遇也不高，离小张老家也比较远，但他没有别的选择，要么进这家企业，要么毕业即失业。
正式工作后，小张整天闷闷不乐，干什么事都提不起精神，入职培训成绩不太好。部门领导开始认为他是刚毕业不适应，还比较照顾他，但经过一段时间，小张没什么转变，领导对他慢慢地有了看法，反映到人力资源部门。人力资源经理专门找他谈了两次，效果不大，只好将他辞退了。
离开这家公司，小张并没有沮丧，他心里甚至还有一点高兴：现在自己怎么也算是有工作经验的人了，虽说才两个多月，但再次应聘时也算一些资本。小张不断地查招聘信息，到处打电话，上网填应聘资料，一个月后，终于找到了自己的第二份工作。这份工作在大城市，工资也比以前高了近一倍，但去掉租房和吃饭的花销，还是有些紧张，工作性质与专业也不太对口，但总体来说，要比第一份工作好。这样想着，小张踏上了自己的又一次职业征程。一工作小张才发现，这份工作要求比较高，领域也是新的，自己的那点工作经验简直没有半点帮助。小张这回真的有些沮丧了，听着周围同事口中有些陌生的词汇，接受着一些自己有时都搞不太清的任务，有些惶然。他怕别人瞧不起自己，也不敢去问别人。于是，他的工作屡屡出错，这次没有人主动来关心他。不到两个月，他又一次失业了。
这回小张的父母着急了，到处找人托关系，一段时间后，终于在家乡，也是一个小城市，给他找了一份工作。尽管薪酬有些低，甚至不如第一份工作，但由于吃饭居住不再发愁，比起在大城市的生活，还有些宽松。与前两份工作不同的是，这份工作比较单调，就是将公司每天的生产情况进行统计汇总，形成报表，每周上报一次。时间一长，小张觉得很没意思，感觉自己四年大学白读了，干了一份连初中生都能胜任的工作。在家人面前，他多次表露出自己的不满，觉得这样下去，一辈子就毁了，想再换个工作。有一天，当他与大学同学联系时得知，同班同学有一些人混得很不错，无论是待遇还是岗位都很好，而且其中有几个人在学校时是比不上自己的。他再也忍受不了了，不顾父母的劝阻，毅然辞掉了工作。这份工作时间最长，但也只坚持了不到半年。
在一位同学的推荐和帮助下，小张第四次就业，在一家企业入职，与同学成了同事。同学已经成了公司的老员工，工作得心应手，常常得到领导的表扬。小张由于是新手，常常感觉力不从心，与同学比起来，感到自己很没有面子，渐渐地对这份工作有了排斥感，以至于再次产生了离职的想法。部门领导找他沟通，他说了自己的情况，领导说：“这样下去，你什么时候才是个头呢？你的同学刚来时，也有过类似情况，那时候我就劝他，你先不要辞职，每天上班前，告诉自己很喜欢这份工作，去琢磨它，征服它，努力一个月，告诉我结果。一个月后，你的同学有了极大的转变，工作干得越来越好，有一个创意甚至得到了公司老总的称赞。他再不提辞职了。现在我把这句话再告诉你，你试试怎么样？”
小张沉默不语，他慢慢地抬起头，在心里问自己：“我行吗？”【点评】
一事不成，事事不成。把心放低，从眼前的路起步。
根据经济学家尼尔的调查，在职场上打拼的人，只有5%一次就找到了自己喜欢的工作。大部分人一生从事的工作只是因为生存需要。
案例中小张的心态，在现在的员工队伍中很常见，在新员工中也比较普遍，只不过有的人能很快正确认识，进行自我心理调适，而有的人不能，长时间处于抑郁不得志的状态罢了。显然，后者对公司、对自己，都是较坏的选择。
2.1.2 让好心态驱逐烦恼
好心态对工作益处很大，最直接的就是能够让你正确对待工作中的一切问题，能够从容不迫地去解决问题，从而赢得职场上的胜利。
1.我的心态我做主
从辩证法角度看，心态属于内心的活动，在一定程度上是可以由人自主调节的。它取决于一个人的人生观、价值观、世界观，取决于一个人的待人接物方式，取决于一个人后天不断完善的修养。
案例 多笑笑，开开心心过日子
侯宝林是极负盛名的表演艺术家，国家级相声大师。他生于1917年，12岁开始学艺，先学京剧，后来拜常葆臣、朱阔泉等人为师，改学相声。在旧社会，为了养家糊口，他与许多民间艺人一样，曾在北京天桥、鼓楼一带“摆场子”演出，生活很清苦。艺人在那时候属于“下九流”，社会地位很低，常常受到地痞无赖等人欺负，很多人也看不起他们。但侯宝林好像从不在意，在别人眼里他始终是个爱说爱笑的人，什么事情都看得开，几乎没有愁眉苦脸过。一些业内同仁很奇怪，问他：“咱们日子这么难，每天都在为明天在哪儿犯愁，你怎么老是笑呵呵的？”侯宝林回答：“人这一辈子能活多少天？一般人超不过三万天吧！你笑一天，就等于赚了一天，哭一天，就是赔了一天。有难处，唉声叹气有用吗？为什么不对自己好一点，多笑笑，开开心心过日子呢？”【点评】
侯宝林大师这段话说的其实就是要有阳光心态，不被困难吓倒，以乐观的态度对待工作和生活。
这样做，有益身心，有益健康，本质是“对自己好一点”，何乐而不为呢？
2.不妨学学阿Q
对阿 Q 大家都很熟悉，他是鲁迅笔下的一个小人物，有很多毛病。但这个人有一个长处，很会自己开导自己，被人欺负了，就说那是“儿子打老子”，于是心里又豁然。这是一种回避矛盾的生活方式，但从心态调整方面讲，不失为一个消除心理失衡的有效方法。
3.学得洒脱点
辩证地看待人生和一切事物，你将学会淡定；把老子与庄子当老师，你将做到波澜不惊。
经验分享 学会调节情绪
只要有工作，压力就会存在。越专注于工作，压力水平就会越高。压力大与小，能不能承受，关键在于面对压力时的心态和应对办法。快乐与否全在你自己，别给自己施加过大压力。
职场中，保持心情快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的东西并增加它；第二，发现使你不快乐的东西并减少它。
1.工作之外的调节
不要让工作占据你人生的全部，因为除了工作，生活中还有很多美好的东西。你的自我形象越多元，就越容易感到快乐。心理学家建议，在工作中遭遇挫折和打击时，需要在别的方面得到恢复。如果成就感只来自工作，当工作上不顺心时，就更容易影响到情绪。和工作保持适当距离，正是为了在工作中更好地感受快乐。
健康的兴趣爱好可以帮你把工作狂的想法赶出脑袋。心理学家表示，很多人只因为怕没事情做才变成工作狂。所以，培养兴趣爱好可以让你的生活变得更多元、更轻松愉快。
2.学会释放压力
遇到工作压力时，可以找友人倾诉，可以通过运动释放压力，可以放上一段喜欢的音乐，还可以让自己沉浸在迷人的咖啡香味中……总之，在忙碌的工作中，给自己留出一点空间，为心情做个SPA。
3.降低个人的期望值“付出与收获必须对等”，一旦你有了这样的想法，很可能就会不快乐，因为你为工作付出了辛勤的汗水，牺牲了时间，就会期望自己的付出能够获得赏识和回报。然而事实上，在职场，付出与回报并不一定对等。所以，你对公司的期望不要过高，不然期望越大，失望越大。
4.善于从他人那里吸取经验
每个职场人最好都有一个“人生导师”，他可以是一个人，也可以是一本书。当你遇到职场上的困惑时，可以从“导师”那里获得解决办法，从而缓解内心的焦虑。
〖小思考〗
你还有哪些面对压力、调节情绪的方法？请写下来。
2.1.3 及时调整失衡的心理
现在职场竞争很激烈，尽管大家明白应该保持一个良好的心态，但在现实的冲击下，很多时候难免会产生心理失衡。
下面是大家经常遇到的一些问题及一些解决办法。
1.冲动是魔鬼
2012年春节联欢晚会上，郭冬临表演了一个小品《冲动是魔鬼》，很多人对剧中主人公幽默地处理激烈的邻里纠纷的方式记忆犹新。
冲动，在任何时刻都不是好事，它像一把烈火，能够烧掉别人，也能毁灭自己。学会缓解愤怒，是情商高的一种表现。
在怒发冲冠时，大家可以试试以下几种方法。（1）连续做几次深呼吸。（2）视自己愤怒情况从一数到十、五十或一百，直到感到自己有些冷静了为止。（3）转移一下注意力。先将矛盾放一放，处理别的事情，过一会儿再来面对这个问题。（4）默默地告诉自己，我是有涵养的人，与他争高低有失身份；或者自嘲一下，受点委屈又如何，没什么大不了的。
2.与其嫉妒，不如赶超
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