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作者：陈浩

出版社：中华工商联合出版社

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做事做到位试读：

序言　做一个做事做到位的好员工

然而现实工作中，不少人“把事情做完”的愿望总是胜过“把事情做到位”的愿望。他们总是急着把事情做完，而很少考虑如何把事情做到位、做完美。他们更多的在应付了事，觉得差不多就行了，正是这种不把事情做到位的态度造成了严重后果，甚至人员伤亡。

据新华网北京2011年7月25日电：7月22日凌晨发生在河南信阳境内的京珠高速公路卧铺客车燃烧事故系事故车上非法携带、运输的易燃化工产品引发大火所致。

2011年7月22日凌晨4时许，一辆由山东威海开往湖南长沙的严重超载（核载35人，实载47人）双层大客车在京珠高速由北向南938公里又700米处突发大火燃烧，造成41人死亡，6人受伤，其中1人重伤。

事故发生的原因只是由于乘务人员对乘客随身携带物品疏于检查，没有将事情做到位，致使易燃化工产品被带上车，引发惨案。

由于做事不到位造成了人员伤亡，这是血的教训。由此可见，做事做到位是铁的法则，是每个人都该遵循的做事准则。各行各业都倡导做事做到位的理念，海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏说过：“说了不等于做了，做了不等于做对了，做对了不等于做到位了，今天做到位了不等于永远做到位了。”

对于现代组织来说，也许最应该提的两个字就是“到位”。毫不夸张地说，现代组织里从来不缺聪明人，也从来不缺能够做大事的人，但是缺乏那种能够将工作踏踏实实地做完并做到位的人。不管你是初入职场的新人，还是久经磨炼的职场老手，在激烈的职场竞争中，把工作“做完”只是最基本的要求，“做到位”才是我们的最终目标。

做事做到位是每一个员工的工作准则，也是每一个人做人的基本要求，在工作中，只有把工作做完做到位，才能提高工作效率，才能获得更多的发展机会，才能在自己的职业生涯中获得成功。陈浩2012年7月

第一章　做事到位：职场最基本的工作准则

“做事做到位”是最起码的工作标准

每个人都有自己的职责，每个人都有自己的工作标准。医生的职责是救死扶伤，军人的职责是保卫祖国，教师的职责是培育人才，工人的职责是生产合格的产品……社会上每个人的位置不同，职责也有所差异，但不同的位置对每个人却有一个相同的工作要求，那就是：把事情做到位。

现代职场中，有些企业的员工凡事都得过且过，事情总是做不到位，在他们的工作中经常会出现这样的现象：

——5%的人不是在工作，而是在制造矛盾，无事生非=破坏性地做；

——10%的人正在等待做什么=不想做；

——15%的人正在为增加库存而工作=“蛮做”、“盲做”、“胡做”；

——10%的人没有对公司做出贡献=在做，但是负效劳动；

——20%的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，但不会正确有效地做；

——只有40%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好，工作不到位。

海尔集团总裁张瑞敏曾说过这样一番话：如果让一个日本人每天擦六遍桌子，他一定会始终如一地做下去；而如果是一个中国人，一开始他会按要求擦六遍，慢慢地他就会觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。中国人做事的最大毛病是不认真、不到位。每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。

工作不到位就是不敬业，就是对职业的亵渎，就不会有好的成就。无论企业还是个人，工作到位，都是必须要做到的。对于员工而言，到位不仅是职业本身的要求，更应该是对自己的要求。唯有工作到位了，才会在工作中现出实力，赢得更好的发展机遇。刘彪是南方城市一家报社的记者，当时报社最缺乏的就是广告业务。在一次私人聚会中，刘彪听说一个老同学要到自己所在城市的开发区投资，并计划在当地媒体上投放价值百万元的广告。听到这个消息后，刘彪认为这是上天给了自己一个在报社出人头地的机会。于是，他积极地向那位老同学争取这个业务，最终将其揽入囊中。由于业绩突出，报社准备提拔他为副社长。开发区奠基仪式结束后，有位老朋友邀请他去吃饭。盛情难却，于是他向记者和相关广告人员交代好工作就去了。那天，他玩到很晚才回家。但是第二天早上，他当副社长的梦就破灭了。原因很简单：这天他们出版的报纸犯了一个最不应该犯的错误。原来，头版头条的新闻标题是：“某某开发区昨日奠墓。”这对一向重视有个好“彩头”的南方企业来说，把“基”写成“墓”，无异于当头一棒，更何况这是开发区项目正式启动的第一天。结果可想而知，老同学一怒之下取消了百万元的广告订单，报社的声誉也因此受到很大的影响，一些准备在这家报纸上投放广告的客户，也因此取消了自己的投放计划。这样大的失误到底是怎样造成的呢？事情的经过是这样的。刘彪自以为派出的是报社最优秀的记者，不仅如此，他离开之前还特意请副总编一定对稿子严格把关，因此非常放心。记者的稿子确实写得很好，但由于当时电脑还未普及，记者手写的稿件字迹很潦草，“基”和“墓”看起来非常相似。当时还是铅字排版，稿子到了排版人员那里，他想当然地把“基”字当成了“墓”字。稿子排完版后，交到副总编那里，正赶上副总编家里有急事，于是他只匆匆看了一眼，也没能发现什么问题，就签发了。错误就这样造成了。事后，报社对相关人员作出了这样的处理：开除记者和排版工人，副总编职务降半级。当然，刘彪被提拔为副社长的事自然也泡汤了。

我们常说：“一字千金。”可上述这个案例中一个字就值百万元！从这个案例中我们看到了这样一个事实：工作不到位，等于没做工作！从表面上看，这件事情的前期工作做得很不错。但是，在执行的过程中，由于没有到位，不仅“煮熟的鸭子”飞了，还给报社的形象和声誉造成了不可挽回的损失，刘彪的升职梦也化为了泡影。

很多人之所以工作不到位，原因往往在于自认为工作已经完成了99%，就算差不多完成了，心理上一放松，便忽略了最后的1%。但是，这最后的1%却是至关重要的。它之所以重要是因为只有做好了最后的1%成果才会显现出来，少做一点儿都不行。往往就是因为少做了这一点，许多人与成功失之交臂。做任何事情，越到最后越关键，就像打锣一样，俗话说“一锤定音”，就是指铜匠打下的最后一锤是最关键的。有一个专打铜锣的铺子里的工匠师傅已近70岁了，还每天坚持掌锤。每到了锣心的时候，老工匠就会使足力气打下最后一锤。原来，锣心的一锤与周边的锤法都不一样，锣心以外的每一锤都只是准备，最后的一锤才是定音的，锣声或清脆悠扬，或雄浑洪亮，都因这一锤而定。最后一锤，要打得不轻不重，恰到好处。这一锤打好了，就是好锣，否则，这只锣就报废了。无论多么优质的铜材，无论剪裁的尺寸多么合适，也不论一开始打了多少锤，这都不是最重要的，重要的是恰到好处的最后一锤，这才是一只锣制造成功的关键。

可以说，把工作做到位是每个员工最起码的工作标准，任何一家公司都需要把工作做到位的员工。各行各业，无不在呼唤能自主做好手中工作的员工。齐格勒说：“如果你能够尽到自己的本分，尽力完成自己应该做的事情，那么总有一天，你能随心所欲从事自己想要做的事情。”反之，如果你凡事得过且过，从不努力把自己的工作做到位，那么你永远也无法达到成功的顶峰。做事箴言1.事情不到位，等于没做事情。2.得过且过，做事不到位是对职业的亵渎。

工作要做对，更要做到位

每个人都有自己的职位，每个人都有自己的工作准则。社会上每个人的位置不同，职责也有所差异，但不同的位置对每个人都有一个最起码的工作准则，那就是：工作要做对，更要做到位。

但在现实工作中，一些员工由于没有把工作做对做到位，而最终造成巨大损失甚至灾难的案例比比皆是，比如：建筑时的一个小小误差，就可以使整幢大楼轰然倒塌；随意丢到地上的烟蒂，可以令整幢房屋化为灰烬；生产线上的一点点误差，就会使一批产品统统报废……

工作中，任何环节做得不对和不到位，都将事关大局，影响深远。企业中的每一个员工，都是企业运转的重要环节，每个人的工作质量都有可能给企业带来巨大的影响。也许，因为前台的接待工作不到位，导致上门拜访的客户拂袖而去；也许，因为销售人员的沟通不到位，导致客户另寻他家；也许，因为售后的服务工作不到位，导致合作多年的老客户也终止合作；甚至因为工作不到位导致悲剧的发生。2002年9月23日晚，内蒙古丰镇市第二中学。晚上7点补课结束后，1500多名学生在从该校教学楼东西两个楼道口下楼时，一段楼梯护拦突然坍塌。由于没有灯光，再加上楼道内拥挤，致使下楼至此的学生不断摔下楼梯，最终酿成21人死亡、47人受伤的惨剧。惨剧发生后的第二天，警方公布了事故调查结果：学校基础管理工作混乱。其一，事故发生地的楼梯12盏灯中1盏没有灯泡，11盏不亮。事故发生的当天下午，还有老师向校长反映灯泡的照明问题，校长以“管灯泡的人员不在”为由，未及时处理潜在的安全隐患；其二，技术监督部门怀疑丰镇二中教学楼楼梯护拦实际使用的钢筋强度不够；其三，学校在这座教学楼未经验收的情况下就投入了使用；其四，事故当天，应该带班在岗的校长正与教委、本校和其他学校的18位老师在当地一家饭店里喝酒。事实上，从楼体建筑，到技术监督，到设施配置，到老师的管理，如果上述每一个环节上的负责人能够把工作做到位的话，这场惨剧就可以完全避免。

对于现代企业和组织来说，也许最应该提的两个字就是“到位”。毫不夸张地说，企业和组织里从来不缺乏聪明人，也从来不缺乏能够做大事的人，但是缺乏那种能够将工作踏踏实实地做对并做到位的人。

在很多公司中，令老板最头疼的就是员工对布置的工作不积极努力地去做，不按质按量地去完成，而只做一些表面文章。这些员工不重视日常事务，基础工作不踏实、不完善，审核前实行突击战略，应付了事，对于这种工作作风，实际效果可想而知。肯德基是世界500强企业，创建于1952年，是世界著名的炸鸡快餐连锁企业，在全球80多个国家拥有1.4万多家餐厅。截止到2008年4月底，肯德基在中国大陆450个城市开设了2100余家餐厅。那么，大家知道肯德基是如何顺利打入中国市场的吗？北京肯德基公司一个高级管理者道出了其中的秘密。他说：“肯德基能够顺利打入中国市场，很重要的一条就在于它对中国市场进行了充分的预测。通过预测，广泛收集了信息，在此基础上，进行了科学的决策。”这位高级管理者介绍说：1986年，肯德基公司派了一位执行董事来北京考察中国市场。他来到北京街头，看到川流不息的车辆、熙熙攘攘的人群，非常兴奋地向总部汇报说：中国的市场潜力很大。当总部向他询问具体数据资料时，他却张口结舌，说不上来了。由于他没有具体进行相关信息的收集整理，仅凭直观感觉、经验做出预测，被总公司以不称职为由降职处分。紧接着公司又派出了一位执行董事来考察。这位董事做事很到位，他没有走马观花，而是实实在在地做了几件事，精心地进行调查和实测。首先，这位董事在北京的几个街道上，用秒表测出人流量，大致估算出每日每条不同街道上的客流量。他利用暑期，临时招聘了一些经济学专业的大学生做临时职员，在北京设置品尝点，请不同年龄、不同职业的人免费品尝肯德基炸鸡，尤其是在北海公园这座皇家园林，利用其游人众多的特点，广泛征求各类意见。他们详细询问品尝者对炸鸡味道、价格、店堂设计方面的意见。不仅如此，这位董事还对北京鸡源、油、盐、茶及北京鸡饲料进行了调查，并将样品数据带回美国，逐一做分析，经电脑汇总得出“肯德基”打入北京市场会有巨大的竞争力的结论。1987年，肯德基在中国大陆的第一家店在北京前门开张了。开张不到300天，赢利就高达250多万元。这家店是全球最大的一家肯德基店，从此拉开了肯德基进入中国市场的序幕。就这样，肯德基在中国短短三年间，一个巨大的深不见底的市场被撬开。

从上面的案例中，我们可以看出，一个工作者，工作做到位与不到位，其结果是完全不同的，只有工作做到位的员工，才能为企业创造价值，才能成为老板心目中的优秀员工。

其实，把工作做对做到位并不难，只需要我们端正工作态度，比别人多做一点点，多想一点点，多些对工作的热爱，多些责任和主动，就可以把工作做对做到位。事实证明，决心将工作做对做到位的人，不但能为自己赢来无数成功的机会，而且还会拥有灿烂丰盈的人生！做事箴言1.到位不到位，相差一百倍。2.只有工作做到位，才能为企业创造价值，才能被老板赏识。

工作“不到位”，相差一百倍

我们都有这样的经历：为了尽快结束工作，我们迅速地把某件事情做完，没有过多地考虑细节问题，最后却不得不从头再做一遍。工作一次不能做完美、做到位，损失的其实是自己。一句话：“工作不到位，相差一百倍。”

这些年来，在全国各地，安全事故频频发生。解剖其中任何一个案例，我们都能看到：正是由于某些部门和个人工作不到位，才使本来可以避免的事故，没有避免，造成意想不到的损失甚至灾难。

就拿轰动全国的黑龙江新兴煤矿矿难来说吧，它发生在2009年11月，由于瓦斯爆炸，死亡100多人。据中央电视台《经济半小时》和新华社《瞭望东方周刊》报道：对于这起2009年以来一次性遇难人数最多的矿难，有关部门已得出初步结论，事故暴露出企业采掘布置不合理、井下现场管理和劳动组织混乱、超强度组织生产、通风系统复杂、抗灾能力弱、应急预案不完善等一系列问题，是一起十分明显和严重的责任事故。除了这些调查结论以外，记者还在采访中有了一个重大发现，黑龙江煤矿安全监察局鹤滨分局是新兴煤矿的主要监管机构，2009年9月，就发现包括新兴煤矿在内的4家煤矿存在巨大安全隐患，并向它们下达了停产通知书。而新兴煤矿根本没有按照要求停产，于是灾难就在该煤矿发生了。那么，在矿难发生后，有关责任人又是怎样解释的呢？且看报道：记者问新兴煤矿生产副矿长张立财：“面对监察部门的明确要求，新兴煤矿为什么没有停产？”张立财：“我不太清楚这件事情。”记者：“你作为主管生产副矿长，你不知道停产的通知吗？”张立财：“我主抓生产这一块，我不知道他们为什么要我们停产。”记者：“所以你就没停，是吗？”张立财：“对。”作为矿领导是这样说，那么作为监管部门的领导又怎样说呢？记者专门采访了黑龙江煤矿安全监察局鹤滨分局的局长苏某，而苏某的回答是：“确实下过责令停产的文件，他们不停，我们只能向上汇报，我们也没办法。”记者忍不住说：“但是光下文书没有停，等于你们执法不到位呀！”苏某的回答还那么振振有词：“你不能这么说，我们这个部门可以向上级汇报，给企业下通知，你怎么能说我们不到位呢？”

看完上面这些记者的采访记录，相信任何读者对这场矿难是否可以避免，都能得出自己结论：假如该矿山的有关领导能够落实有关部门的停产措施，假如包括安检局在内的有关监管部门，不是把工作只停留在发通知、向上级汇报方面，而是对安全问题一抓到底，这样的事故，难道不可以避免吗？

工作如果不到位，所有的文件、制度、通知，都有可能是摆设，都有可能导致类似这样的事故乃至灾难发生！

如果我们第一次就把工作做到位，那么在以后的工作中就可以省去很多不必要的麻烦，我们的工作将会变得更高效。

很多人在解决工作中的问题时，只是把问题从系统的一个部分转移到另一部分，或者只是完成了一个大问题里面的一小部分。比如，工厂的某台机器坏了，负责维修的师傅只是做一下最简单的检查，只要机器能正常运转，他们就不会对机器做彻底清查，只有当机器完全不能运转时，才会引起人们的警觉。这种只满足于小修小补的工作作风实际上就是没有把工作做到位，而这样做的结果则是导致工作的低效和资源的浪费。

在工作中，许多人都有一种只完成工作的某部分，就把工作停止放在一边的习惯。而且他们相信，他们似乎已经完成了什么。然而，事实却并非如此。比如足球运动员如果在临门一脚的刹那间停了下来，收回了脚，那么就会前功尽弃，白白浪费力气。

工作不到位不仅会给自己带来麻烦，而且也会给别人带来麻烦，有时甚至还会给上司带来工作上的不便，因为对于公司安排你去做的工作，如果你不去做，你的上司就要去做；如果你做不到位，他就要帮你重做。从经济学的角度来看，公司花了高薪聘请你的上司，成本远在你之上，他花一小时所创造的工作价值可能值你一天所创造的工作价值。从工作效率上讲，当你花时间做完了一件小事，上交领导之后，你的上司发现你的工作没有做到位，那么他就需要花时间去补充、修正，这样一来，不仅浪费你的时间，而且还占用了别人的工作时间，所以最好还是尽力把工作一次性做到位。因为你把工作做到位了，上司就不需要花费时间进行修补了，这样大家的工作效率都会提高。

可以说，在工作中，低效率或者无效率所造成的隐性浪费是非常大的，比如原来只要一个人承担的工作，由于不能把工作做到位则需要两名以上的人员来完成；本应该正确完成的简单工作，由于工作没有做到位而出现差错等，这些都是浪费时间和精力的行为，这些都是因为工作没有做到位所造成的损失。更可怕的是，这种错误还会被人们用各种各样的借口、理由来掩盖住，从而导致其反复发生，造成更大的浪费。

在工作中，我们决不允许由于工作没有做到位而反复发生低级的错误。做事箴言1.努力做到位，减少不必要的浪费。2.减少错误率，提高工作效益。

把工作做到位，别让自己“不胜任”

把工作做到位，是胜任最起码的要求！如果工作连最低的要求都达不到，就根本谈不上“胜任”二字。做事不到位，工作不达标，就是“不胜任”。

任何领导，都害怕下属不胜任工作，做事做不到位，把事情搞砸，因为领导也要负责任甚至负更大的责任。任何领导，都喜欢做事做到位的员工。任何单位，都首先重视胜任的员工，每当有好职位空缺了，往往会首先提拔那些胜任的员工！

有些人经常抱怨单位不重视自己，好位子都给了别人，却不给自己机会。然而，稍微留心，我们就会发现：这些人是因为不胜任工作，把工作做不到位而得不到领导的器重。刘达和陈克同在深圳一家公司上班。刚开始，他们都是普通职员，拿一样的薪水，可不久陈克受到老板的青睐，工资一涨再涨，比刘达高出了好几倍，而且职务也一再被提升，从领班直到部门经理。刘达却像被人遗忘了一般，还在最底层混，终于有一天刘达忍无可忍，痛斥总经理用人不公平。听了刘达“没有功劳也有苦劳”的一番牢骚以后，总经理没说什么。刚好中秋节快到了，公司正在考虑该买什么礼物送给公司员工。于是他吩咐刘达说：“小刘，麻烦你到西门水产市场跑一趟，看看有没有大闸蟹卖？”结果，刘达来来回回、辛辛苦苦跑了三趟市场，也没有把有关大闸蟹的市场信息彻底弄清楚。当刘达最后一次气喘吁吁地回来向总经理汇报时，总经理对他说：“你已经很累了，你先休息一会儿。”然后，总经理当着刘达的面，把陈克叫了进来，并吩咐陈克说：“小陈，麻烦你到西门水产市场去一趟，看看还有没有大闸蟹卖？”陈克问清买大闸蟹的用途后，直奔西门水产市场而去。过了30多分钟，陈克就了解到了有关大闸蟹的全面完整的信息，并拎着两只阳澄湖大闸蟹样品回来供总经理参考。听完陈克的报告之后，总经理转头问刘达：“你看出来你们俩有什么不同了吗？你现在明白我为什么不给你加薪晋职了吧！”刘达一副恍然大悟的神情，赶忙点头表示明白了！接着，总经理向刘达进一步说道：“一样是去西门水产市场看看有没有大闸蟹卖，你们搜集回来的市场信息和态度却截然不同。小刘，你的确很认真，这没有错，但是你并没有思考这项任务的具体要求和目标是什么，只是一个口令一个动作，简单地完成任务，由于你不清楚完成任务的目的和要求，因此就免不了做一些无用功。以这次任务为例，你竟然连买大闸蟹的用途是什么都没有问，搜集信息自然就没有针对性，来来回回跑三趟也就难免了。而小陈呢？一次就把事情搞定，他不仅搜集到了我需要的市场信息，甚至还给出分析和建议，为我作出正确的决策提供了很好的参考。”总经理的一番话，使刘达恍然醒悟，此时他才明白老板给自己上了一堂“把工作做到位，别让自己‘不胜任’”的职业课。

现实工作中，不少人“把工作做完”的愿望总是胜过“把工作做对”的愿望，他们总是急着要把工作做完，而很少考虑如何将工作做对、做到位，如何让老板和上司放心，结果轻则做无用功，重则把正确的事做错。

胜任工作最起码的标准是，做事做到位。工作不到位、不胜任自己的岗位，在短时间内可能不会造成什么恶果，但长此以往，终会带来可怕后果！

在任何企业和组织里，胜任的人，最容易脱颖而出！在老板心目中，最有分量的员工往往是最胜任的员工！因此，是否应该给一位员工加薪晋职，老板们的依据往往是：这名员工胜任工作吗，值得我给他加薪晋职吗？

在竞争趋于白热化的商业社会中，不能把自己的工作做好做到位的人，根本无法胜任自己的工作，事业也不可能获得成功，“优秀”自然也就无从说起。

要胜任岗位，必须保证每件事情都做到位！做事箴言1.胜任工作的最起码标准是，做事做到位。2.做事不到位，工作不达标，就是“不胜任”。

工作做到位，永远不做“差不多先生”

每个企业都可能存在这样的员工：他们每天按时打卡，准时出现在办公室，但是却没有及时完成工作；他们每天早出晚归、忙忙碌碌，却不愿精益求精，把工作做到位。对他们来说，工作只是一种“差不多”。1924年，胡适先生就发表了《差不多先生传》，深刻地描绘了这种人的心理：你知道中国最有名的人是谁？提起此人可谓无人不知，他姓差，名不多，是各省各县各村人氏。你一定见过他，也一定听别人谈起过他。差不多先生的名字天天挂在大家的口头上，因为他是全国人们的代表。“差不多先生”的相貌和你我都差不多。他有一双眼睛，但看得不很清楚；有两只耳朵，但听得不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究；他的脑子也不小，但他的记性却不很精明，他的思想也不很缜密。他常常说：“凡事只要差不多就好了，何必太精明呢？”他小的时候，妈妈叫他去买红糖，他却买了白糖回来。妈妈骂他，他摇摇头道：“红糖和白糖不是差不多吗？”他在学堂的时候，先生问他：“直隶省的西边是哪一个省？”他说是陕西。先生说：“错了，是山西，不是陕西。”他说：“陕西同山西不是差不多吗？”后来他在一个钱铺里做伙计，他也会写，也会算，只是总不精细，“十”字常常写成“千”字，“千”字常常写成“十”字。掌柜的生气了，常常骂他，他只是笑嘻嘻地说：“‘千’字比‘十’字只多一小撇，不是差不多吗？”有一天，他为了一件要紧的事，要搭火车到上海去。他从从容容地走到火车站，结果迟了两分钟。火车已在两分钟前开走了。他白瞪着眼，望着远去的火车上的煤烟，摇摇头道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也还差不多。可是火车公司未免也太认真了，8点30分开同8点32分开，不是差不多吗？”他一面说，一面慢慢地走回家，心里却不明白为什么火车不肯等他两分钟。有一天，他忽然得了一种急病，叫家人赶快去请东街的汪大夫。家人急急忙忙地跑去，一时寻不着东街的汪大夫，就把西街的牛医王大夫请来了。“差不多先生”病在床上，知道寻错了人，但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，让他试试看吧。”于是这位牛医王大夫走近床前，用医牛的法子给“差不多先生”治病。不一会儿，“差不多先生”就一命呜呼了。“差不多先生”差不多要死的时候，断断续续地说道：“活人同死人也差……差……差……不多……凡事只要……差……差……不多……就……好了，何……何……必……太……太认真呢？”他说完这句话，方才绝气。他死后，大家都很称赞差不多先生样样事情看得破，想得通，大家都说他一生不肯认真，不肯算账，不肯计较，真是一位有德行的人，于是大家给他取个死后的法号，叫他做圆通大师。

现在看看我们周围，“差不多”心理并没有随着时间的流逝而消失，而是依然普遍存在。在工作中，如果领导要求一位员工将手中的工作做好、做到位，换来的回答（虽然只是嘴上咕哝）最常见的是：“差不多就行了，何必那么认真呢？”可以说，这种“差不多”心理所反映出来的实质，就是人们没有深刻认识到把工作做到位的重要性。

但是，一个由许多人组成的公司是经不起连续差1%的“差不多”的。由上到下传达一项任务，如果一个人差1%，下一个人又差1%，这样传下去，等到真正执行任务的人接到这项任务的时候，恐怕这项任务已经变得面目全非了，他会做出什么样的工作也就可想而知了。同样，当由下向上传递一项建议的时候，如果每一层的人都抱着“传递得差不多就可以了”的心理，最后传到最高层那里，你的建议就可能变成了一项对你惩罚的措施了。“差不多”心理要不得！我们每个人、每个企业，都要努力避免陷入到这个误区当中去。无论做什么事情，都要多问自己几次“真的可以‘差不多’吗？差的那一点会给自己、给公司、给顾客带来什么害处？”。

其实，很多时候，我们所缺少的并不是技术、设备、流程和理念，而是一种尽力把工作做到位的执著精神。只要我们每个人抱有消灭“差不多”的决心，把自己的工作完全做到位，那么，公司的发展和自己的成长将指日可待。做事箴言1.想的差不多，实际差很多。2.要想实际做到位，思想首先要到位。

第二章　自我检测：随处可见的做事不到位

虎头蛇尾，有始无终

所谓虎头蛇尾，是指工作时有一个很好的开头，却没有一个令人满意的结尾，以至给人留下一种对工作有始无终、只重开始不管结果的印象。这也是工作不到位的突出表现。在工作中，我们常常遇到这种有头无尾或者虎头蛇尾的情况。

已布置的工作，如果没有督促就不会有积极的反馈。譬如许多单位年初列出一系列计划目标，并且将之细分到每一个部门，每一个单位甚至每个人，而且所做的工作也一步一步地排序了。但是到了年底，这些目标、计划、任务完成得如何？哪些已经完成了？哪些还没有完成？离目标值还有多少距离？无法完成计划的原因何在？要么统统没有下文了，要么就被放在了包含着大量“大约”、“可能”等含糊语言的总结里。

做工作半途而废，损失的不仅仅是工作，更重要的是它有可能给你带来心理上的挫折感，甚至可能使你养成虎头蛇尾的工作习惯，而这将是个人最大的损失。1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸笼罩在浓雾中。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个34岁的女人涉水到太平洋中，开始向加州海岸游过去。如果成功，她将是第一个游过这个海峡的女性。这个女人名叫费罗伦丝·查德威克，是第一位横渡英吉利海峡的女人。早晨的海水冻得她身体发麻，雾很大，她几乎连护送自己的船只都看不到。时间一个小时一个小时地过去，千千万万的人在电视上注视着她的一举一动。有几次，鲨鱼靠近了她，被人开枪吓跑，她仍然坚持游下去。对她而言最大的问题不是疲劳，而是刺骨的寒冷。15个小时之后，她又累又冷，全身几乎都麻木了。她感觉到自己无法再坚持下去了，想让人将自己拉上护送船。此时，在另一条船上坐着她的母亲和教练，他们则告诉她离海岸已经很近了，希望她不要轻易放弃。然而，费罗伦丝·查德威克朝前望去，除了浓雾什么也看不见。几十分钟之后，她便让人们把她拉上了船。而最令人遗憾的是，拉她上船的地点，离加州海岸其实只有半英里之遥！当别人把这事实告诉她后，从寒冷中慢慢复苏的费罗伦丝·查德威克变得非常沮丧，以至于后来她多次带着悔意跟人讲起这件事。

大家知道，这是一个有关“坚持”和“放弃”的故事。而罗伦丝·查德威克最后放弃自己既定的目标，在某种意义上也是没有把工作做到位！

许多人之所以无法取得成功，不是因为他们能力不够、热情不足，而是缺乏一种坚持不懈的精神。他们工作时往往虎头蛇尾、有始无终，做事东拼西凑、草草了事。他们对目标容易产生怀疑，行动也始终处于犹豫不决之中。譬如他们看准了一项工作，充满了热情开始去做，常常在刚做到一半时又会觉得另一份工作更有前途。他们时而信心百倍，时而又低落沮丧。可以说，这种人也许短时间能取得一些成就，但是，从长远来看，最终一定会是一个失败者。因为在这个世界上，没有一个做事虎头蛇尾、迟疑不决、优柔寡断的人能够获得真正的成功。

开始做一份工作，需要的是决心与热情；而完成一份工作，需要的则是恒心与毅力。缺少热情，事情无法启动；但只有热情而无恒心与毅力，工作是很难做得完整、到位的。

中国有许多优秀的传统和行为规矩，譬如私塾先生教子弟写字，无论有什么事打扰，也不准写字只写一半。即使这个字写错了，准备涂掉重写，也要将它写完。而其中的寓意就在于，教育孩子从小养成有始有终的好习惯，将来工作起来才不会半途而废，轻易放弃。

在日常工作中，每个人都有一些未完成的工作，如未缝完的衣服、未写完的稿件等等。那么请赶快将它们找出来整理整理，静下心来完成它们，一旦完成它们，你将会觉得非常快乐。

很多工作未完成时它们不过是些废物，而当你坚持到底，用全部的心力去完成时，它们就会变成漂亮的成品和值得骄傲的业绩。许多工作并非我们无法做，而是我们不愿意继续去做。把每一件工作和设想坚持到底，做到位，你会发现工作原来是这样的美好。做事箴言1.做事千万不能半途而废，要有始有终。2.今天工作不努力，明天努力找工作。

浅尝辄止，只懂皮毛

工业革命给现代社会带来的最重要的影响之一就是专业化。在专业化的今天，没有核心竞争力的公司将会面临倒闭；没有核心竞争力的人，则注定一辈子碌碌无为。而你是否会成为这种人？不妨先问自己几个问题：

——你是否正走在一条正确的道路上？

——你是否像画家仔细研究艺术作品一样，仔细地研究自己工作的每个细节？

——为了扩大自己的知识面，为了给公司创造更多的价值，你认真阅读过有关的专业书籍吗？

——你是否对你的每一份工作都尽心尽力了呢？

如果你对这些问题无法做出肯定的回答，那就说明你并不比别人做得好，也无法超越别人。你也不必疑惑为什么自己明明比别人聪明却长期得不到提拔和重用。

在自然界，每一个物种都在发展和加强自己的新特征以求适应不断变化的环境，从而获得生存空间。生命的演化如此，生活和事业的发展也是如此。从前有甲、乙两个商人，结伴去南方旅行，由于天气十分热，阳光很强烈，不一会儿，两个人都觉得非常渴，于是便去买水喝。一位好心的小贩向他们推荐了一种可以解渴避暑的水果——橄榄。甲商人非常精明，为了防止被骗，就要求小贩先拿出这种水果让他尝尝。小贩同意了，但给甲商人品尝的不是天然的橄榄，而是加工过的橄榄。小贩解释说，加工后的橄榄，容易保存，不易腐烂，放在嘴里，越嚼越香。甲商人尝了一口，觉得太苦涩了，立马就把它吐了，还说小贩骗人。为证实小贩是否是骗子，乙商人也要求尝一下这种水果。刚咬一口时，确实苦涩，但细细咀嚼，却有一种奇香，而且刚才的口渴也消除了。于是，乙商人立即买了一大包橄榄。对于乙商人的举动，甲商人十分不解：“你发疯了啊？你要买这个回去？”乙商人神秘一笑，并不作答。旅行结束后，他们各自回到家里，好长一段时间没有联系。有一天，甲商人看见自己儿子手里竟然拿着一包橄榄，正嚼得津津有味。甲商人马上把橄榄夺了过来，正想把它扔掉时，却突然看见这包橄榄的生产商标就是乙商人注册的商标。甲商人大为惊奇，赶紧打电话问乙商人：“你在生产橄榄吗？”乙商人如实奉告：“是呀！这已经为我赚了很多钱了。真没有想到，有那么多人喜欢在夏天嚼这种橄榄。”听完乙商人的话，甲商人后悔不迭，最后细细地尝了一颗橄榄，方才发觉这种水果真的是越嚼越香。

其实，工作和尝橄榄一样，我们千万不可浅尝辄止，否则就会失去很多机会。泛泛地了解一些知识和经验是远远不够的，往往使许多人失去成功的机会。许多有前途、有思想的年轻人一开始无法果断地选择一个正确的方向，结果到老依然徘徊不定。

一位著名的企业家这样说道：“‘万事通’在我们那个年代或许还有机会施展，可如今已是一文不值了。”企图掌握好多种职业技能，还不如精通其中一两种；什么事情都知道些皮毛，还不如在某一方面懂得更多，理解得更透彻。

在工作中，每个人必须不停地加强和丰富自己的专业知识，依靠艰苦的训练和努力以强化自己的专业地位，直到比你的同行知道得更多。只有你比别人做得更好，形成自己的核心竞争力，才能把你与别人区别开来，从而使自己变得不可取代。

在现代社会，我们对工作最需要做到的就是“精通”二字。掌握自己职业领域的所有问题，使自己比别人更专业，在工作上更精通，你就有可能比其他人获得更多的升职和加薪的机会。浅尝辄止和不求甚解，只会让我们在“离成功只有一步之遥”时，功败垂成，抱憾终生。做事箴言1.干一行，爱一行，专一行，精一行。2.浅尝辄止和不求甚解，只会离成功差一步。

遇事拖延，等待完成

每个人或许都有推后任务或工作的冲动，每个人都会在不同程度上拖延工作。它导致项目推迟，工作无法按时进行……“等一会儿再做，我现在正忙着呢。”这是我们经常听到的拖延借口。其实，有些员工在说这些话时，手头上正干着无关紧要的事情，如电话聊天，或上网娱乐，或打游戏。有些员工让“办事拖延”这种惰性成了自己习以为常的工作方式，这是他们很难把工作做出色的一个很重要的原因。小张是一家公司的办公室文员，同时也是老板的秘书。有一次，老板一早交给他一大沓材料，让他写一份讲话稿，字数5000字左右。这是公司上半年的各项总结材料，内容繁杂，条理不清，光看材料就花掉了他大半天的时间，直到快下班了小张还没有开始动手写。不过，他还是按时下班了。小张当时想，反正老板也没有限定时间，第二天再写也不迟。没想到第二天，其他的事情把他忙得团团转，根本没有时间写，第三天仍然没有时间。直到第四天，小张才开始动手写。没想到的是，他正不停地敲击键盘时，老板的电话过来了：“讲话稿下午下班时送到我办公室。”小张一下子抓了狂，下班的时间眼看就要到了，肯定是无法按时完成了。当他推迟了一天，拿着打印好的材料交给老板时，老板的脸色明显不悦：“拖的时间太长了，这种事情以后要抓紧！”小张立刻保证：“好的，一定。”然后灰溜溜地退了出来。

拖延使你要处理的问题越积越多，每天对着桌面上堆积如山的未处理的工作，却不知从何下手，结果往往是丢了这件忘了那件，一件不成又半途而废，费时费力，结果问题是越来越多。

事实上，拖延绝不是一种无所谓的耽搁。一个公司很有可能因为短暂的拖延而损失惨重，这并非危言耸听。老李是一家药厂质量监督部门的负责人，工作几年来一直兢兢业业，颇得领导的赏识。由于老李工作谨慎认真，该药厂生产的药几乎很少出现质量问题。因此，药厂的生产规模日益扩大，效益不断增长，老李的工作量也越来越大。有一次，一批新感冒药经审核投放市场后，有部分消费者反映吃完之后有不适反应。厂长找到老李，让他尽快查明原因，并采取相应措施，给消费者一个答复。可是老李当时以为既然该药已经通过了双重检查，有问题的概率应该很小，部分不良反应属正常现象，因此并没太放在心上。他觉得过两天再处理也无所谓，还是先把手头其他重要事做完要紧。结果没想到，几天之后，问题越来越严重，出现不良反应的人越来越多。并且有人开始投诉该药厂。一时间，闹得沸沸扬扬，药厂名誉一落千丈。厂长知道老李没有及时处理这件事之后非常生气，严厉地批评了他，并免去他部门主任的职务，还扣掉他一年的奖金。

可见，拖延不是一种无所谓的耽搁，它足以毁掉一个人甚至一个公司的前程。虽然老李平时工作表现非常好，但这并不能弥补他一时工作拖延所造成的严重后果。他的拖延不仅毁了自己也毁了整个药厂。

无论是公司还是个人，没有在关键时刻及时做出决定或行动，而让事情拖延下去，这会给自身带来严重的伤害。那些经常说“唉，这件事情很烦人，还有其他的事等着做，先做其他的事情吧”的人，总是奢望随着时间的流逝，难题会自动消失或有另外的人解决它，须知这不过是自欺欺人。

歌德曾说过：“把握住现在的瞬间，把你想要完成的事情或理想，从现在开始做起。只有勇敢的人身上才会赋有天才、能力和魅力。因此只要做下去就好，在做的历程当中，你的心态就会越来越成熟。不久之后你的工作就可以顺利完成了。”做事箴言1.拖延是做事不到位的大忌。2.机会就在瞬间，及时行动才是成功的关键。

偏离目标，做错事情

每一件事和每一项工作都会有其最好结果，这个最好结果就是我们做一件事和一项工作所期望达到的最终目标。在开始做事之前，只要明确地记住了最终目标，就能肯定，不管哪一天干哪一件事都不会违背你为之确定的最重要的标准，你做的每一件事都会为这个最终目标作出有意义的贡献。

如果没有目标，就不可能有切实的行动，更不可能获得实际的结果。高效能人士最明显的特征就是，他们往往在做事之前，就清楚地知道自己要达到一个什么样的目的，清楚为了达到这样的目的，哪些事是必须的，哪些事往往看起来必不可少，其实是无足轻重的。他们总是在一开始时心中就怀有最终目标，因而总是能事半功倍，能卓越而高效。

有一个被广泛传播的事例。砍伐工人们走进一片丛林，开始清除矮灌木。当他们费尽千辛万苦，好不容易清除完这一片灌木林，直起腰来，准备享受一下完成了一项艰苦工作后的乐趣时，却猛然发现，不是这块丛林，旁边还有一片丛林，那才是需要清除的丛林！有多少人在工作中，就如同这些砍伐矮灌木的工人，常常只是埋头砍伐矮灌木，甚至没有意识到要砍的并非是那片丛林。

一开始时心中就怀有最终目标会让我们逐渐形成一种良好的工作方法，养成一种理性的判断规则和工作习惯。如果我们一开始时心中就怀有最终目标，就会呈现出与众不同的眼界。

一位老师给孩子们讲了一个故事：有3只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这个树洞只有一个出口，可不一会儿，居然从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快地向前跑，并爬上另一棵大树。兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头张望的3只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。故事讲完后，老师问：“这个故事有什么问题吗？”有人说：“兔子不会爬树。”还有人说：“一只兔子不可能同时砸晕3只猎狗。”直到再也没有人能挑出毛病了，老师才说：“还有一个问题你们没有提到，土拨鼠哪去了？”

猎狗追逐的目标是土拨鼠，可它们的注意力却被突然冒出的兔子吸引走了，而忘了最初的目标。在追求目标的过程中，经常会半路冲出个“兔子”，分散你的精力，扰乱你的视线，使你中途停歇下来，或者走上岔路，而放弃了自己原先追求的目标。比如，本来要进一步完善策划方案的，却发现自己的着装总不招人喜欢，于是潜心研究服装搭配，再也不想策划方案的不足和缺陷了……

锁住目标是把工作做出色的基础。只有盯住“土拨鼠”，盯住目标，你的奋斗和努力才会有意义，工作能力才会随着目标的逐步实现而不断增强。做事箴言1.做正确的事，正确地做事。2.做事没目标，就像行船没航向，总也到不了终点。

心浮气躁，马虎轻率

在一些企业和组织机关里，一些人做事总是不用心，对工作能敷衍就敷衍、能应付就应付、能逃避就逃避。“粗心、懒散、草率”等这样一些字眼，是他们工作的主要表现。以这样的态度去工作，其结果可想而知。

人类的历史，充满着由于疏忽、畏难、敷衍、偷懒、轻率而造成的可怕惨剧。1986年1月28日，美国的“挑战者号”航天飞船刚升空就发生了爆炸事件，包括两名女宇航员在内的七名宇航员在这次事故中罹难。调查的结果是因一个O形封环在低温下失效所致。失效的封环使炽热的气体点燃了外部燃料罐中的燃料。尽管在发射前夕有些工程师警告不要在冷天发射，但是由于发射已被推迟了五次，所以警告未能引起重视。这次事件是人类航天史上最严重的一次载人航天事故，一些人员对于技术人员的建议敷衍了事，结果却造成直接经济损失12亿美元，并使美国的航天飞机停飞近三年。

像这种因工作中敷衍了事而引起的悲剧，在世界上每天都会上演。所罗门国王曾经说过：“万事皆因小事而起，你轻视它，它一定会让你吃大亏的。”马虎轻率的最可怕之处在于它带来的小过失、小错误不会停留在原地，而会紧接着带来毁灭性的危害。所谓“千里之堤，溃于蚁穴”，“失之毫厘，谬以千里”，就是这个道理。

在我们的身边，有些人经常犯马虎轻率的毛病，他们觉得任务完成得差不多了，完全没有必要在一些细节上费工夫。于是他们就开始不重视工作中的细节问题。你若是善意地提醒一下，他们甚至会理直气壮地说：“行大礼不辞小让，做大事不拘小节。我是要做一番大事业的人，要大刀阔斧地行事，哪能婆婆妈妈的，顾及那些细枝末节的问题呀！”当然，有雄心壮志，希望通过努力工作来创造一番事业是一件好事，但是如果你马虎轻率，粗枝大叶，别说是在35岁以前成功，就是过了45岁、55岁甚至一生都可能无法获得成功。

在我们的身边，“差不多就行了”，似乎已成为某些人做事的准则；可能、也许、大概、差不多，已经基本概括了我们对待工作的态度。某些人只知道严格要求会给人们带来过大的精神压力，却对放松管理自己可能带来的恶果不去做认真的分析。有一家服装厂的一名业务员为单位订购了一批羊皮，合同条款本应是“每张大于4平方尺。有疤痕的不要。”然而这名业务员粗心大意，把句号写成了顿号，成了“每张大于4平方尺、有疤痕的不要。”结果供货商钻了空子，发来的羊皮都是小于4平方尺的，使服装厂哑巴吃黄连，有苦说不出，损失惨重。

一种马虎的态度，一个微小的标点错误，却造成了很大的损失。可能有点危言耸听或夸大其辞，但事事就在眼前，容不得辩驳。

现在企业与企业之间竞争越来越激烈，只要员工在工作中应付了事，有一丁点儿不负责任，就有可能导致整个企业蒙受巨大损失。

敷衍了事的人不只是工作起来效率较低，自己阻碍了自己发展和进步的道路，而且会给人们留下做事情不负责任、工作粗心大意的坏印象，从而很难获得上司的信任和重用，自然也就无法获得同事的尊重。所以，敷衍工作，实在是实现理想、积极向上、不断前进的大敌。做事箴言1.做事敷衍应付，只会上演悲剧。2.做事千万不要差不多，否则就会损失多。

第三章　积极主动：全力以赴把事情做到位

能做到100%，绝不只做到99%

针对一件工作，我们本有着把它做到100%完美的能力，可大多数时候，我们却只做到了99%，这究竟是为什么呢？我们中的大多数工作者，其工作目的，无非是以下几种：

一是以完成任务为首要目的；

二是以不受责罚为最终目标；

三是以受到表扬和重用为额外收益。

这三种想法，是相辅相成，且逐步推进的。工作派发下来了，人们常规的思维往往是这样的——一定要完成任务，千万不要出什么差错才好，要是这个任务完成后老板能给我加薪升职就更好了！

在这其中，却鲜有人会这样想：我要做到最好，我要将我全部的才智与能力汇集于此项工作之中，工作的100%成功是我个人100%的成功。

如果优秀是你的奋斗目标、如果前程似锦是你的不懈追求，那么，在你的头脑中就一定要树立这样一种严于律己的思想——能做到100%，就绝不只做到99%！

曾经有这样一个案例。赵先生当年在做程序员时，有位同事叫小陆。小陆是个很有经验的老程序员了。他编写代码的速度非常快，同样的工作别人要做三四个小时，他只要一个小时就做完了。当时公司接到一个几十万的重要项目，要完成一个软件程序的编写，整个项目运行的时间长达7个月。公司上下对这个项目都非常重视，赵先生和小陆都在这个项目小组里。在别人都忙得焦头烂额时，小陆却表现得很轻松，赵先生很羡慕他，心想：“不愧是老程序员了，做得可真快。”小陆自己也得意地说：“速度就是金钱啊，节省下来的时间足够我再做一个小项目了。”7个月很快就要过去了，当程序进入最后调试，准备按约如期交给客户使用的时候，却突然发现在小陆负责的那部分代码里出现了很多不该犯的低级错误。事实上，这些小错误只要在工作的时候细心一点，或是按规定在完成后检查一遍，就完全可以避免。存在这些错误的程序显然是不合格的，即使交上去了也会因为在使用中出现问题被客户打回来。老总没有办法，只好让大家突击重写小陆原来编写的那部分代码。可是，尽管大家没日没夜地加班赶工，还是没能来得及在合约规定的时间里把代码写完。公司因此失去了这个几十万的项目，小陆也不得不离开了公司。

做事就要做到百分百，千万不能因为一些小的错误或是不到位而影响整个工作质量。

其实，每一项工作，我们都有将其做到最好的可能。只是在没有人监督的情况下，我们往往会以最低标准为目标，放松对自己的严格要求。企业或公司中常见的为迎接检查而工作、为完成上级的命令而工作，就是此道理的一种直接体现。国内某房地产公司的老总曾回忆到：“1987年，一个与我们公司合作的外资公司的工程师，为了拍项目的全景，本来在楼上就可以拍到，但他硬是徒步走了两公里爬到一座山上，连周围的景观都拍得很到位。当时我问他为什么要这么做，他只回答了一句：‘回去董事会成员会向我提问，我要把这整个项目的情况告诉他们才算完成任务，不然就是工作没做到位。’”这位工程师的个人信条就是：“我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有做到100%才是合格，99分都是不合格。”

这样的工作信条，值得我们每一个人深思。要想把事情做到最好，我们心目中必须有一个很高的标准，而不是一般的标准。

成功者与失败者的差距往往就在于，是不是做什么都能力求做到最好——比他人更完美、更快、更准确、更专注。更为重要的是，成功者还需要时刻在心中明确：这不是企业的要求，更不是领导的要求，而是自己对自己的一种鞭策与激励。

因此，要想把事情做到最好、要想成为超越寻常的优秀者，大家心目中必须有一个很高的标准，这个标准就是——能做到100%，就绝不只完成99%。因为只有做到100%才算合格，你的工作才算彻底到位。做事箴言1.能做到100%，绝不只完成99%。2.只有用心去做，才可以做得更好！

不再“等待命令”，而是主动执行

公司里总有一些人经常闲着无事可干，领导询问原因，他就说：“您安排的事情做完了，没事啦。”这样的人每个公司都存在，他们认为，做完老板安排的事情就很不错了。然而，在企业里，虽然听命行事相当重要，但是个人主动进取的积极心态更重要。在新经济时代，昔日那种“听命行事”的员工已经失去竞争优势了，今天企业欣赏的是那种不必老板交代，就自动自发去工作的人。

闻名世界的美国钢铁大王卡耐基说：“有两种人注定一事无成，一种是除非别人要他去做，否则绝不会主动做事的人；另外一种人则是即使别人要他做，他也做不好事情的人。那些不需要别人催促，就会主动去做应该做的事，而且不会半途而废的人必定成功，这种人懂得要求自己多努力一点多付出一点，而且比别人预期的还要多。”著名职业经理人卫哲刚进入职场时，曾有一段佳话。1992年，当卫哲还在上海外国语大学就读的时候，他曾到万国证券勤工俭学。他翻译的一份年报得到了万国总裁管金生的肯定，管金生表示一定要见见这个年轻人。就是这次见面，让卫哲成为了“中国证券之父”管金生的秘书。与一般秘书不同的是，卫哲工作时非常主动积极，想老板之所想，急老板之所急。刚开始管金生只是让卫哲翻译年报，剪剪报纸，这些事情对于一般人来说是小事，但是卫哲却把它当成大事，做足了工夫。卫哲十分留心在那么多的剪报中哪些是老板看过的，然后进行引导。这些事情，老板没有要求他这么做。发展到后来，管金生不看剪报，中午就吃不下饭。作为秘书，卫哲要做给老板端茶倒水这样的小事，他也琢磨出很多技巧。比如开会时，什么时候去倒茶水，才不会打断老板讲话的激情；什么时候光倒水不加茶叶，什么时候该带着茶叶进去；老板有抽烟的习惯，什么时候打火机里的油没了该换个打火机，卫哲都把握得很有分寸。经过一段时间的观察，管金生认识到，如果再让卫哲做复印、倒水、剪报等事情，就是屈才。于是，24岁的卫哲出任上海万国证券公司资产管理总部的副总经理，成为当时国内证券界最年轻的副总。

千万不要认为只要准时上下班、不迟到、不早退就是尽职尽责了，就可以心安理得地去领工资了。工作需要的是一种自动自发的积极心态，自动自发工作的员工，将获得工作所给予的更多奖赏。微软企业文化的一个精髓是员工要自己找事做。每一个员工都要充分发挥自己的主动性，既要有很强的责任感，同时也要有激情。简单地说，微软的工作方式就是“给你一个抽象的任务，要你具体地完成”。对于这一点，微软中国研发中心的桌面应用部经理毛永刚深有体会。1997年他刚被招进微软时负责做word，当时他只有一个大概的了解，没有人告诉他该怎么做，该用什么工具。他和美国总部沟通，得到的答复是一切都要靠自己去做。这样，员工才能发挥最大的主动性，设计出最令人满意的产品。最后，毛永刚通过自己的努力，出色地完成了公司交给他的任务。

然而，现实生活中，又有多少人在自己的工作岗位上积极进取呢？坦率地说，现在许多年轻人，大多数情况下是茫然的。其实，“工作”是一个包含诸如智慧、热情、信仰、想象和创造力的词汇。没有人会告诉你需要做的事，这都要靠你主动思考。在自动自发工作的背后，需要你付出比别人多得多的智慧、热情、责任。当你清楚地了解了企业的发展规划和你的工作职责，你就能预知该做些什么，然后马上行动，不需要老板吩咐。

我们应该明白，那些每天早出晚归的人不一定是认真工作的人，那些每天忙忙碌碌的人不一定是优秀地完成了工作的人，那些每天按时打卡、准时上下班的人不一定是尽职尽责的人。对他们来说，工作仅仅是一种简单的交易，对每一家企业和每一个老板而言，他们需要的决不是那种仅仅循规蹈矩，却缺乏热情和责任感，不能够积极主动、自动自发工作的员工。

当你明白这样的道理以后，请主动去做你要做的事情吧！不要等你的老板和上司来安排你的工作，自己的生命自己做主，当你以积极心态做好你的工作的时候，你将得到最高的回报。做事箴言1.不要等你的老板和上司来安排你的工作，自己的生命自己做主。2.工作需要的是一种自动自发的积极心态，要自动自发的工作。

简单的事积极做，把每一份工作都做好

世界上每一份工作都值得我们去做好。不要轻视自己的工作，每一份工作都应该全力以赴、尽职尽责地去做。因为高楼大厦是经过一砖一瓦垒砌而成的，伟大的事业也是从平凡的工作汇聚起来的。

拥有积极的心态，从简单的工作做起，你会获得很多展示自己价值的机会和走向成功的契机，让你成为一个优秀的人。一位年轻的修女进入修道院以后一直从事织挂毯的工作，做了几个星期之后她再也不愿意干这种无聊的工作了。她感叹道：“给我的指示简直不知所云，我一直在用鲜黄色的丝线编织，却突然又要我打结，把线剪断，这种事完全没有意义，真是在浪费生命。”身边正在织毯的老修女说：“孩子，你的工作并没有浪费，其实你织的这很小的一部分是非常重要的一部分。”老修女带着她走到工作室里摊开的挂毯面前，年轻的修女呆住了。原来，她编织的是一幅美丽的《三王来朝》图，黄线织出的那一部分是圣婴头上的光环。她没想到，在她看来没有意义的工作竟是这么伟大。

你可能永远都无法看到整体工作的美，但是缺少了你那一部分，整体工作就不完整了，也许什么都不是了。

工作实质上并没有优劣之分，认真对待每一件事都算是做大事。固守自己的本分和岗位，就是做出的最好贡献。

没有哪一个人的付出是没有意义的，每一个工作过程都成就了另一个过程。只有环环相扣，整体工作才会和谐美好。每个人各就各位，努力尽责并扮演好自己的角色，我们才可以顺利地完成一份共同的责任——让企业发展得更好！完整的工作才有意义，就像一部零件齐全的车才能在路上奔驰，我们不能想象一辆只有三个车轮的宝马汽车能在大马路上飞速行驶。一只狮子，它对付一头大象时，会用尽其所有的专注、敏捷与力量，而当它对付一只兔子时，它使用的力量也是一样的。森林之王如此，人类亦当如此。

因此，没有不重要的工作。如果每个员工都把哪怕看似微不足道的工作做好，整个企业就一定会大有发展。

所以，不管是对于公司，还是个人，最重要的是将重复的、简单的日常工作做精细、做专业，并恒久地坚持下去，做扎实、做到位。

最优秀的人是想方设法完成任务的人，最优秀的人是不达目的誓不罢休的人，最优秀的人是“为了一个简单而坚定的想法，不断地重复，最终使之成为现实”的人。而那些整日将意志、信念挂在嘴边的人，往往只会纸上谈兵，他们不敢面对残酷的现实，他们在逆境中退缩，他们谨小慎微而游移不定。毫无疑问，这样的人，永远不会取得成功——他们连获取成功所需要的最基本的健康心态都不具备！

成功，就是将简单的工作重复地做。“一旦你产生了一个简单而坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之变成现实。”这是美国GE公司前CEO杰克·韦尔奇对如何才能成功的问题所做出的最好回答。做事箴言1.不要轻视自己的工作，每一份工作都应该全力以赴、尽职尽责地去做。2.拥有积极的心态，从简单的工作做起。

努力多做一点点，更多收获一点点

巨大的成功和努力地工作总是成正比的，有一分耕耘才能有一分收获，成就人生和事业的基础是拥有积极心态。人世间所谓的奇迹无一例外全都源自日积月累的主动和努力。

在工作中，仅仅做到忠于职守是远远不够的，我们还应该更积极一点、努力一点，还应该要求自己在做完本职工作后再多做一些事情，永远比别人期待的更多一点。这样就可以做得更好，给自己创造更大的空间。

虽然你没有义务要做自己职责范围以外的事，但是你也可以积极去做，以驱策自己快速前进。积极主动是一种备受上司重视的素养，它能使人变得更加敏捷，更加高效。不管你是管理者，还是普通职员，积极主动的工作态度能使你在竞争中脱颖而出。你的上司和顾客会更关注你、信赖你，从而给你更多的机会。

每天多做一点工作也许会占用你的私人时间，但是，你的行为会为你赢得良好的声誉，并增加他人对你的好感。做完自己职责分内的事情，再努力做其他事情的初衷也许并非为了获得报酬，但往往会给你带来意想不到的收获。刘圆圆在一家期刊发行公司工作，刚进公司时只是一个打字员。打字是一件很枯燥很无聊的事情，但是她和别的打字员不一样，原因是她在工作中找到了自己的乐趣——偷偷和别的打字员进行比赛。刚开始，刘圆圆每分钟只能打100个字，而她的同事每分钟的录入速度是120个字。20个字的提高，对于刘圆圆来说是个挺容易实现的目标，可是，这却为刘圆圆的工作找到了无尽的动力，她再也不觉得工作枯燥无聊了，而是全力投入到自己设定的工作比赛中去。很快，她的录入速度就超过了每分钟120字。一个月后，已经达到每分钟140字录入速度的刘圆圆决定挑战自己的极限——向打字部的组长挑战，组长的速度是每分钟180字。经过一段时间的努力，刘圆圆的录入速度达到了每分钟190字。她一天比一天努力，总能快速地完成工作，而且错误率极低，整个公司的人都对她刮目相看。到了年底，在公司进行的业务考核中，刘圆圆获得了第一名。而改变命运的机会也悄然而至，打字部的组长刚好调换工作，刘圆圆当然是最合适的接替人选。这仅仅只是一个开始，刘圆圆并没有放松自己，她不满足于只当一个打字员，于是她又给自己定下了一个新的工作目标——成为一个优秀的编辑。刘圆圆开始利用休息时间跑到编辑部向编辑请教一些专业的问题，自己还买了有关专业的书籍，规定自己每天看一到两个小时的书。一年以后，刘圆圆考取了北大成人夜校的中文系，并最终获得了第二学历。现在刘圆圆已经是这家期刊公司的正式编辑了，而她没有放松对工作的要求，仍然不断地向专业水平更高的前辈挑战。

有付出就会有回报，这是一个妇孺皆知的因果法则。或许你的付出不可能马上得到相应的回报，但不要气馁，一如既往地再努力多付出一点，回报可能会在不经意间，以出人意料的方式出现。做事箴言1.有一分耕耘才能有一分收获，成就人生和事业的基础是拥有积极心态。2.永远比别人期待的更多一点。

激情成就事业，用100%的激情做1%的事

拥有积极心态的人一定是对工作充满热情的人，对工作充满热情是一个人取得成功的重要源泉。正如一位著名企业家所说的，只要你拥有对工作的极大热情，即使你不具备超人的才气，也会获得极大的收获——不论是在物质上还是精神上。

如果一个人对工作毫无热情，那他就会觉得工作辛苦而单调。而一个对工作充满热情的人，即使睡眠时间比平时减少一半，工作量超出平时的两倍，也都不会觉得疲倦。

热情是一种难能可贵的品质。正如成功学大师拿破仑·希尔所说：“要想获得这个世界上最大的奖赏，你必须像最伟大的开拓者一样，将所拥有的梦想转化成为实现梦想而献身的热情，以此来发展和销售自己的才能。”历史上许多剧变和奇迹，都是因为参与者投入全部的热情才得以实现的。法兰西皇帝拿破仑发动一场战役只需要两周的准备时间，换成别人可能会需要一年。之所以会有这样的差别，正是因为拿破仑拥有无与伦比的热情。战败的奥地利人目瞪口呆，不得不称赞这些跨越阿尔卑斯山的对手：“他们不是人，是会飞行的动物。”拿破仑在第一次远征意大利的行动中，只用15天时间就打了6场胜仗，缴获21面军旗，55门大炮，俘虏15000人，并占领了皮德蒙德。在拿破仑这次辉煌的胜利之后，一位奥地利将军愤愤地说：“这个年轻的指挥官对战争艺术简直一窍不通，用兵完全不合兵法，他什么都做得出来。”但是，拿破仑以及他的士兵也正是以这种百分百的热情，从一个胜利走向另一个胜利。

伟大人物对使命的热情可以谱写历史，而普通员工对工作的热情则可以改变自己的一生。当你用100%的热情做1%的事时，你每天就会尽自己所能，力求完美，没有什么能阻挡你成功，而你周围的每一个人也会从你这里感受到这种热情。

有位成功的理财专家曾讲过他的亲身经历。有一次，一家理财杂志社派了一位摄影师到专家家中拍照。摄影师一会儿打光，一会儿要求理财专家调整姿势，专家不耐烦地抱怨：“我很忙，可没时间在这里磨蹭啊！”可是这位摄影师依然我行我素，完全投入到工作之中，一直到夕阳西下，拍出令他满意的照片才收工。事后，有朋友问专家：“你为什么能让他如此地侵占你的宝贵时间呢？”他说：“这位摄影师显然要求很高，除非拍到满意的照片，否则他是不会罢休的。而让我感触最深的，是他那份对工作的执著，我怎么忍心去扑灭他那股热情？”

对于一名员工来说，热情就如同生命。凭借热情，我们可以释放自身潜在的巨大能量，挑战不可能完成的任务；凭借热情，我们可以把枯燥乏味的工作变得生动有趣，使自己充满活力；凭借热情，我们可以感染周围的同事，让他们理解你、支持你，拥有良好的人际关系；凭借热情，我们可以获得老板的提拔和重用，赢得宝贵的成长和发展的机会，从而获得成功。

一个没有热情的人是不可能珍惜自己的工作的，更不可能做出卓越的成绩。所以，从现在开始，不要再计较手中的工作是多么困难或乏味，对它倾注你全部的热情吧！做事箴言1.没有热情，就别想完成任何伟大的事情。2.拥有积极心态的人一定是对工作充满热情的人，对工作充满热情是一个人取得成功的重要源泉。

第四章　认真负责：第一次就把事情做到位

只有责任先到位，工作才能做到位

执行要到位，责任必须要先到位。责任不到位，导致执行的结果必定会不到位。只有将责任落实到执行的过程中，才会打造出最优秀的执行者。在六朝古都南京，有一面建于明朝的城墙。用于建成城墙的墙砖很有特色，当你近距离观看那面墙时，你会发现每一块墙砖上都标有人名。是当时的慈善捐助者的名字吗？是某些德高望重的人的名字吗？都不是。当初建造城墙的时候，为了确保墙砖质量能过得硬，避免“豆腐渣”工程，当时朝廷要求各地府、州、县地方官员，以及县以下各基层组织负责人，直至制砖坯的、烧砖窑匠，都要在砖上留下姓名，以便验收，对不合格的墙砖要追究制砖人的责任，甚至杀头。这种严酷的“责任制”保证了每块砖的高质量，当然也就保证了建造城墙的高质量。经历了600多年的明城墙，虽多次遭到行为破坏，但总体来说，仍保持基本完整，不能不说与这些高质量的墙砖有关。

在古城墙砖上刻下执行者名字的做法，确实值得今天的我们借鉴和学习！其实，不管是重大的工程，还是工作中每一件小事都需要责任到位。每件小事责任到位了，由每件小事组成的大事则必定也就责任到位了。海尔集团能够成为中国企业榜样的重要原因是因为其凡事都要求做到“责任到人”，“人人都管事，事事有人管”。我们都知道，在医院，每个住院病人的床边都有一张卡片，卡片上面注明了病人的姓名、年龄、性别，患什么病，主治医生是谁，护士是谁，标得清清楚楚，都是责任到某个人。海尔集团也有一个类似于医院的卡片，叫海尔责任卡。海尔的每间屋子、设备，包括每一个消防栓、每一把椅子，甚至每一个开关、每一块玻璃，都附有一张责任卡，卡上记载着部门名、编号、责任人、复审人、责任范围、责任标准和考核文件的编号。例如设备旁的小卡片，上面就记录了设备名称、操作员、责任人、使用和维护记录等内容。责任卡上标得清清楚楚、明明白白，无论哪个环节出了问题，只要一查责任卡，就能知道问题所在。如此就形成了环环相扣的责任链。这种责任链的核心就是要把责任锁定，让责任链上的每一个人都能明确自己的责任。海尔推行的责任卡制，让每个环节的员工达到了“日事日毕，日清日高”的目的。“日事日毕，日清日高”来源于海尔的“OEC管理法”，也就是英文Over all Every Control and Clear的缩写，其内容就是：全面地对每人每天所做的每件事进行控制和清理，做到“日事日毕，日清日高”。今天的工作必须今天完成，今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天更高才行。“日事日毕，日清日高”是海尔人每天的必修课，即每天对各种消耗和质量进行清理，找出原因和落实责任，做到日清，才可以下班回家。一次，洗衣机车间的员工正在进行“日清”时，发现多了一枚螺丝钉。为此，车间所有员工自觉地将当天生产的1000多台洗衣机全部检查一遍，用了两个多小时，最后查出是发货时多发了一枚螺丝钉。海尔的员工在重复“简单”的磨炼中获得了责任的真谛，印证了他们熟知的一句话：“什么是不简单？把一件简单的事情成千上万遍地做好，就叫不简单。”海尔员工以强烈的责任心做好了每一件简单的事情，造就了海尔的辉煌。

海尔成功的经验带给我们这样一个启示：员工的责任心，就是企业的竞争力；有责任心的员工是企业的栋梁，是推动企业发展和壮大的关键力量。每一名员工都应当意识到自己对企业的责任，为企业的发展积极贡献自己的力量。

责任到位，执行才不会缺位。对一个执行者来说，其工作责任心决定了执行力是否到位。所以，提升执行力，关键要靠我们增强自己的责任心。只有责任到位了，才能保证执行到位。做事箴言1.执行要到位，责任必须要先到位。2.小事做到位，大事才能够到位。

身在其位，重在把工作做到位

不管你现在处在哪个职位上，把你的工作做到位，是你义不容辞的责任！孔夫子曾经说过：“在其位，谋其事。”一个人应该努力去扮演好自己的角色，在家要扮演好自己的家庭角色，在社会上则应该扮演好自己的社会角色。这样的人，才是一个称职的人，才能走向成功。

但在实际工作中，我们发现，真正能做到“在其位，谋其事”的人却是少之又少。很多人都是“身在其位，心谋他政”，眼睛盯着更好的职位，慨叹自己空有一身才华却无处发挥，在抱怨中度日，这样的员工是不称职的，而且还会错过很多宝贵的发展机会。

有一位著名的跨国公司总裁曾告诫自己的员工：“要么把工作做到位，要么走人。”的确，不论哪一级的工作人员，都必须要“在其位，谋其事”，把工作做到位，而不要懈怠自己的工作与职责。

留心观察那些在职场中获得成功的人我们不难发现，这些人不论做什么事情，都是“身在其位，心谋其事”，认认真真把本职工作做到位，所以，他们往往能在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，也正因为如此，他们总能在职场中获得成就梦想的机会。

每个员工都要清楚，只有忠实地对待自己的工作，忠诚地对待公司，充分地使自己发挥出应有的作用，才能巩固你现有的位置。因为在老板的眼中，永远不会有空缺的位置。所以，如果你不想与自己的位置只保持一种短暂的“约会”关系，而是想保持一种长期性的关

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