作者：（美）拉姆·查兰（Ram Charan）,（中）杨懿梅
出版社：机械工业出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
贝佐斯的数字帝国：亚马逊如何实现指数级增长试读：
作者简介
拉姆·查兰（Ram Charan）全球著名管理咨询大师、畅销书作家。
在过去50年中，他服务过很多全球知名企业，其中包括通用电气（GE）、美洲银行、杜邦、诺华制药、EMC、威瑞森电讯（Verizon）、3M、印度的塔塔集团及GMR集团、土耳其的Yildiz控股、巴西的3G及RBS集团等。
他毕业于哈佛大学，拥有工商管理硕士（MBA）及博士学位，还曾在哈佛商学院任教，并获得过通用电气、哈佛商学院以及美国西北大学颁发的优秀教师奖。
他已完成27本商业著作（含合著），如《领导梯队》《CEO说》《客户说》《高潜》等。其中，他与拉里·博西迪合著的《执行》曾荣登《纽约时报》畅销书排行榜，他与拉里·博西迪、查尔斯·伯克合著的《开启转型》以及他独著的《求胜于未知》曾荣登《华尔街日报》畅销书排行榜。杨懿梅
咨询顾问、企业家教练。
她有近20年相关实践经验，曾就职于麦肯锡咨询公司、贝恩资本私募股权投资基金，在管理咨询和股权投资领域有丰富的实战经验。
目前她正与查兰一起服务于中国企业家，工作重点包括企业转型、持续增长、战略执行、业务创新、组织人才、公司治理、家族传承、家族接班人培养等。
她毕业于哈佛大学、清华大学，目前，为清华-MIT（美国麻省理工学院）全球MBA项目授课。
赞誉
我认为，《贝佐斯的数字帝国》有三个值得推荐的理由：
第一，务实。本书从深入了解、研究总结和思考一个现代社会非常优秀的全球性企业的管理之道着手，将亚马逊的管理体系拆解为六个模块，有助于读者领略贝佐斯的设计思想；逻辑性强、结构性强，有助于读者理解和记忆。特别是在互联网时代，这些思想不仅对互联网企业的管理者适用，同时也对几乎所有互联网时代的企业的管理者适用。
第二，适于国人。本书作者明显了解中国的企业生存状态、常见问题甚至思考了企业管理的思维语境。本书绝对不是一本简单的西方企业管理图书的中译本，而近乎是为中国企业管理者量身定制的以海外优秀企业为模板进行分析的企业管理用书，但是又避免了中国企业管理图书中经常出现的视野狭窄、用例简单且数次复制等问题。
第三，理性客观。书中强调亚马逊的成功是创始人、亚马逊核心人物、发展历史特有的气质、共同的价值观等综合因素造就的。读者不能简单照搬，而应该更多地学习亚马逊的基本思路和核心精神。龚宇 爱奇艺创始人、CEO
查兰大师是“活着的历史”，对于过往的企业管理经验有深厚的积淀，能够博古；查兰大师还能通今，始终活跃在管理实践的第一线，这是尤为难得的。亚马逊是一个很好的数字化时代成长起来的企业样本，在融合实体世界和数字世界方面拥有许多成功经验。《贝佐斯的数字帝国》从多个维度剖析了亚马逊是如何跨越不确定性并实现指数级增长的。比照宜信现在做的事情，借助大师的洞察和操作实践分析，能为我们面向未来坚持做艰难但正确的事带来很多启发性的思考。
未来，对于个人来说，不是科技代替了人，而是那些善用科技的人代替了“你”。对于组织来说，可能“科技公司”这个词会消失，因为所有的企业都应该是科技公司。那些善于利用移动互联网，善于利用大数据、云计算，并逐步把人工智能化为公司能力的一部分的组织，将是未来的赢家。唐宁 宜信创始人、CEO
本书深刻解析了贝佐斯提出的“对客户，要永远保持敬畏”——定义一家伟大的公司，要从为客户、用户创造多少价值出发；要精准洞悉客户需求，综合性地帮助客户提高效率，利用科技、系统化的服务，更好地帮助客户发展。姚劲波 58同城创始人、CEO
亚马逊公司收入超过两千亿美元，市值超过万亿美元且能持续高增长，一直是企业效仿和学者研究的好案例。《贝佐斯的数字帝国》对成长中的公司CEO来说价值非常高。它从业务模式、人才招募、数据支撑、创新引擎、决策机制以及组织文化六个方面，详尽地介绍并总结了亚马逊公司指数级增长背后的组织管理体系。所谓深入才能浅出，没有对亚马逊公司组织管理体系很深的了解，没有很深厚的管理经验的积淀，是很难写出这本逻辑结构严谨、语言简单精练的管理秘籍的。
本书对我启发最大的是亚马逊的决策机制。对于一个体量如此大的公司，能够做到决策既好又快，实在不易，确实和它分类决策的原则有关。本书的独特性还在于，可以让读者快速地抓到亚马逊的管理公式。我相信本书对中国高科技和互联网公司的持续成长，会有很高的参考价值。南立新 《创业邦》创始人、CEO
写在前面
关于亚马逊，你肯定或多或少听说过。其中，有些是真相，有些也许是讹传，但大都是零零散散、碎片化的。
我们会在书中通过系统性的描述、结构化的剖析，带你深入了解亚马逊管理体系，为你深度挖掘其底层的内在逻辑，帮你高度提炼其顶层的设计思想。
本书关于亚马逊管理体系的事实性描述，基于公开信息、相关机构分析研究、亚马逊部分离职及在职的高管访谈，以及多渠道多角度的比对核实。
在与企业家、创业者及公司高管的交流与合作中，我们发现，有些企业已从亚马逊管理体系中汲取了一些适合自己的方法，并在实践中取得了显著的成效。
在写作过程中，我们一直秉承力求精简、只讲干货的指导原则，尽最大可能，为大家创造最好的阅读体验，让大家读起来不费劲，一眼就能看到重点。
谢谢你翻开了这本书，一本会给你带来很多思考、很多改变的书。
致谢
在写作本书的过程中，很多人给予了我们极大的帮助，在此向他们致以最诚挚的感谢。
感谢我们有幸接触过的企业家、创业者及公司高管。感谢他们的信任与分享，让我们有机会深刻了解他们面对的时代变化以及他们面临的艰难挑战，与他们一起并肩作战，共同探索，变中求胜。是他们的问题激发了我们的思考，不断推动我们持续深入，探究本质。
感谢机械工业出版社华章公司，尤其是华章公司总经理张敬柱、副总经理王磊，以及本书的出版团队成员：华蕾、白婕、赵峥、马若妮、宋金煜、李晓敏。在成书的过程中，他们多次与我们一起探讨数字时代的企业管理，并在每个细节上追求创新、追求极致。导读 本书怎么读，时间回报更高杨懿梅
每个人的生命中，最宝贵的就是时间。
小时候读《匆匆》，与朱自清先生一起感怀“我们的日子为什么一去不复返呢”；后来听《时间都去哪儿了》，任由那句“还没好好感受年轻就老了”在毫无防备间击中内心的柔软。
现在，大家都生活在全面提速的数字时代，每天都过得跟打仗一样，一睁眼就是一堆各种各样的事。抽出时间，读本好书，实在是件奢侈的事。
为此特别感谢你翻开了这本书，一本也许会给你带来很多思考、很多改变的书。那怎么读，才能让你的时间回报更高呢？为此，在本书正式出版前，我们特意邀请了一些企业家、创业者朋友及华章鲜读社区的朋友共同尝试，一起探讨。下面是大家的经验体会，希望对你有帮助。第一步：快速阅读，把握重点
亚马逊的管理体系是什么，由哪6个模块构成，每个模块的关键要点是什么，有什么独特的思路及方法。争取在2小时内快速读完。如果你坐飞机或乘高铁，应该一趟行程即可读完这本书。如果你只有10分钟的时间，建议先快速浏览图书最后的本书小结——亚马逊核心管理思想及方法。
在本书写作过程中，我们一直秉承：只抓干货，力求精简，不废话；一眼就能看到重点，读起来不费劲。正如亚马逊始终坚持痴迷客户，我们也希望为大家创造最好的阅读体验。第二步：结合实际，深度思考
自己所在企业的管理方法有哪些，参照亚马逊的管理体系，自己所在的企业在哪些方面做得更好；在哪些方面也想到了，但还没做到；在哪些方面还缺乏思考；亚马逊的哪些方法非常适合自己所在的企业，可以马上学习借鉴；哪些方法思路很好，但目前还不具备必要条件，还需要有耐心，花力气，夯实基础；哪些方法可能根本就不适合，需要舍弃。
亚马逊管理体系最重要的精妙之处，就是“契合”（FIT），与创始人的创业初心，与企业的使命、愿景及发展战略，与核心团队的性格、禀赋及价值观都高度匹配。
最适合亚马逊的未必最适合所有人，全盘照搬并非明智之举。第三步：集体研讨，实验试点
如果你是企业的一把手，若从亚马逊管理体系中得到了特别好的启发，尤其是面对那些一直让你痛苦不已、思考多年而未得其解的问题，突然发现亚马逊竟然已有现成的且很精妙的解决之道，也许你会激动不已，甚至心头冲动，恨不得马上启动。
如果你正有此意，千万打住！此刻的耐心，一刻千金。
如果你要推动组织变革，先得建立思想上的共识，才能实现行为上的改变。你不妨组织大家集体学习、集体研讨，在充分认知的基础上推动理念转变，再推动实验试点。
在实验试点的过程中，你得不断总结经验，持续迭代，等真正理顺了、跑通了、得到验证了，再大规模铺开，也许效果更好。
亚马逊管理体系对你有什么启发？其中哪些方法可以为你所用？如何打造最适合自己、最适合数字时代的管理体系？让我们在共同探索的道路上，一起前行。
每一天都是创业的第一天！
谨记，共勉。亚马逊管理体系：是什么，对我们有什么用·亚马逊管理体系·
业务增长，离不开组织支撑；超快速的业务增长，需要超强大的组织支撑。我们会通过系统性的描述、结构化的剖析，带你深入了解亚马逊管理体系，为你深度挖掘其底层的内在逻辑，帮你高度提炼其顶层的设计思想。亚马逊管理体系，是什么
业务模式：痴迷客户，拓展边界（模块1）
人才招募：极高标准，持续提升（模块2）
数据支撑：聚焦于因，智能管理（模块3）
创新引擎：颠覆开拓，发明创造（模块4）
决策机制：既要质量，更要速度（模块5）
组织文化：坚决反熵，始终创业（模块6）了解亚马逊，对我们有什么用
无论你是企业家、创始人、公司高管、中基层经理、职场小白还是创业者，或许都会受到启发
从1994年创立至今，亚马逊25年的成长历程，毫无疑问是令人惊叹的，也是令人钦佩的。
与很多只成功一次，之后就靠吃老本的企业不同，亚马逊在最初安身立命的业务基础上，实现了一次又一次的创新与颠覆，实现了一次又一次的突破与成长。
亚马逊从图书开始，从单品类电商开始，不断拓展业务边界，不仅打通了线上线下，还构筑了遍及全球的平台生态，通过基础设施对外服务，从服务个人客户（2C）做到了赋能企业客户（2B），还进入智能硬件、智能语音、金融服务、本地服务、游戏、影视、娱乐，乃至壁垒极高的医疗行业。
2018年，亚马逊总收入已高达2329亿美元，折合人民币超过1.6万亿元。公司市值一路飙升，于2018年9月4日突破万亿美元大关。虽然之后亚马逊公司市值有所波动，但仍然保持在9000亿美元上下，是全球市值最高的四家公司之一，其余三家为微软、苹果及谷歌。[1]
即便业务体量如此大，亚马逊也没有放慢快速增长的脚步，它的下一个目标是收入万亿美元，因为放眼全球，放眼很多客户体验还不够极致的领域，放眼现在还没有被发明创造出来的全新领域，其成长空间是无限的。
业务增长，离不开组织支撑。超快速的业务增长，需要超强大的组织支撑。否则就会出现，跑着跑着，组织就散了架、脱了形的情况。
那么亚马逊的管理体系是什么，究竟有什么过人之处呢？[1] 截至2019年9月16日收盘，微软公司市值为1.04万亿美元，苹果公司市值为9938亿美元，亚马逊公司市值为8943亿美元，谷歌公司市值为8539亿美元。亚马逊管理体系，是什么
通过对亚马逊多年的追踪研究，我们认为亚马逊管理体系是由六个关键模块组成的。每个模块都是整体系统的重要组成部分，而且每个模块之间有着密不可分的相关关系。
如果把每个模块逐一拆解，细细剖析，你就会发现亚马逊的管理思想和深层逻辑，与大家司空见惯的许多传统做法的确有很大的不同。有些大家熟悉的口号，在我们看来是喊完了也就完了的事，亚马逊却是非常认真的，而且真的以系统性的方式不折不扣地做到了。模块1 业务模式：痴迷客户，拓展边界
不少企业号称客户第一、以客户为中心，但落到实处的残酷真相是：以老板为中心、以对手为中心，或者以股价涨跌为中心。说是要看长远，但当期业绩指标的压力就摆在那里，所谓长远，大多就是两三年。
亚马逊在构建其业务模式时，始终聚焦核心，坚持痴迷客户、为客户创造、长线思维、投资未来，不断探索全新模式，不断拓展业务边界。
贝佐斯经常提醒大家：客户是亚马逊最宝贵的资产；对客户，要永远保持敬畏；亚马逊不仅要满足客户不断提升的要求，还要为客户发明创造，给客户带来惊喜；一切都要看长远，衡量亚马逊成功与否的根本标准是，能否为股东创造长期价值；投资未来比当期盈利更重要。模块2 人才招募：极高标准，持续提升“人才为先，以人为本”之类的口号，大家都不陌生，然而有多少企业能够清晰定义人才标准，在识人用人方面肯投入大量的精力，不仅有详细的书面记录，还有从招聘到入职，再到之后发展的端到端的持续跟踪及数据分析？
亚马逊始终坚持对人才招募的极高标准，通过严谨的招聘流程、精心设计的自我选择机制、独具特色的用人留人方法，打造自我强化的人才体系，持续提升组织整体的人才水平。
亚马逊要的是既创新又实干，内心强大，特能扛事，特能抗压，而且极具主人翁精神的人。在招人时，不仅要严格把关，还要确保招人标准的持续提升。
在亚马逊，招人被视为最重要的决策，因为其管理者深知，企业成败的关键在于人。贝佐斯经常说：你的人，就是你的企业。人不对，再怎么补救都没用。模块3 数据支撑：聚焦于因，智能管理
几乎所有企业都定业绩指标，都做数据分析，都有各种内部管理信息系统。然而，在很多企业，内部信息流动相当不畅，往往条块割据，层级不通，而且非常滞后，有些问题可能需要几个月甚至几个季度才能暴露出来。
数字时代，企业要对数据有全新的认识，因为数据已成为新的核心资产。
亚马逊不仅致力于打造跨部门、跨层级、端到端的数据指标体系，还对每个数据指标提出了非常严苛的要求，即必须做到以下五点：极为细致、极为全面、聚焦于因、实时追踪、核实求证。为什么呢？因为亚马逊相信，当每个真正的因被充分挖掘，被深刻认知，被严格追踪、不断优化并做到极致时，卓越的果自然就会出现。
亚马逊还充分利用数字技术，开发智能管理工具系统，通过严格追踪、考量、分析每个影响客户体验及业务运营的原因，快速发现问题并解决问题，甚至自动完成常规决策。
建设这样的数据支撑体系，的确是投资巨大、耗时经年的系统性工程，但随着时间的推移、数据的积累、算法的迭代，其创造的回报不仅巨大，而且是越来越大的。
数据支撑体系的一大好处就是，贝佐斯及整个亚马逊高管团队，都可以几乎不怎么花时间在日常经营管理上，而是把主要精力投入到两三年以后的事情上，为亚马逊打造永不熄火的创新引擎。模块4 创新引擎：颠覆开拓，发明创造
当今时代，所有企业都知道创新重要，所有企业都希望在创新上有所突破。然而，虽然重视，也投入了，结果却总是那么不尽如人意。原来期许的重大突破，渐渐变成小小改良；原本期待的大胆创意，后来却越做越小。
在这方面，亚马逊的表现是极为惊艳的。他们致力于发明创造，致力于打造持续加速、持续颠覆、持续开拓的创新引擎，不仅要取得自身业务的快速增长，还要创造规模巨大的全新市场，比如云服务（AWS）、智能音箱（Echo）、智能语音平台（Alexa）。
为了坚持发明创造，他们愿意付出常人不愿付出的代价，做到了敢于打造新的能力、敢于颠覆现有业务、敢于开拓全新市场，不怕失败，持续探索，不畏艰难，愿意等待。他们通过独特的工具方法，比如点子工具、新闻通稿、全职小团队等，确保了创意的持续产生、精细打磨，以及创意的高效试错及实验落地。
在亚马逊，那句“创意无限”，真的变成了现实。模块5 决策机制：既要质量，更要速度
当今时代，变化的速度和幅度都远超以往。这意味着，时代对企业决策能力提出了更高的要求。数字时代，决策必须既好又快，重点在“快”。关键决策一旦慢了，市场窗口一旦错过，即便处于领军地位的头部企业，也会错过整整一个时代，甚至是一次错过，次次错过。
然而，在很多传统企业，决策质量也许还好说，但决策速度实在太慢。对此，想必大家都有很多亲身经历，其间的郁闷、撮火、煎熬与无奈，现在回想起来，也许记忆犹新。
在决策机制方面，亚马逊在重视决策质量的同时，更强调决策速度，不仅做到了既快又好，而且形成了一套明确具体的决策原则和方法（比如告别PPT，改写叙述文），这样一线团队能按统一要求做好决策，从而把授权赋能落到了实处。模块6 组织文化：坚决反熵，始终创业
通常，企业在创立之初，业务不太多、团队规模不太大时，都能保持快速灵活。然而，随着业务的快速发展，人越来越多，部门越来越多，层级越来越多，组织变得越来越复杂，所谓的大公司病，如流程复杂、行动迟缓、组织僵化，也随之滋生并蔓延开来。
亚马逊在其成长过程中，不断强调始终创业，永远都是第一天（Day 1），即无论公司发展多快、规模多大、实力多强、市值多高，都要像创业第一天一样，快速灵活、持续迭代。
为此，亚马逊坚决与熵增做斗争，抵制形式主义，打击骄傲自满，力求消灭官僚主义；始终坚持真正痴迷客户，拥抱外部趋势，不断提高决策速度。
为持续打造并不断强化“第一天”的组织文化，亚马逊完成了从口号到具体行为的清晰定义，设计了从理念到日常工作的落地方法，做到了在每个决策中以身作则，并通过独创奖项，赋予了组织文化特殊的意义。了解亚马逊，对我们有什么用
所有企业家、创业者、公司高管、中基层经理甚至职场小白，都必须充分认识到，数字时代已经到来，客户已经数字化，传统的、已沿袭百年的企业管理模式，已无法应对新时代的要求与挑战。要想在新时代求生存、求发展、求突破，必须勇敢探索。
这不是一种选择，而是必须去做。如果你是企业家、创始人
将来，所有企业都会是数字化企业。
在新的数字技术赋能、改造、升级传统行业的过程中，被颠覆的也许不只是某家企业，还是某个行业；被创造出来的，也许会是全新的、更广阔的市场空间。
比如说，二三十年前，大家认为以IBM、甲骨文（Oracle）、EMC为代表的IT系统架构是不可取代的，这几家领军企业的江湖地位是不可撼动的。然而，随着云服务的横空出世，你会发现市场格局及企业命运正在发生重大的改变。
亚马逊就是这样的颠覆者，它颠覆了传统的图书销售、传统的超市百货、传统的履约物流、传统的IT系统，还在不断探索，持续拓展。
挑战与机遇并存。好消息是，很多传统企业还没有真正开始数字化的探索，还在沿用传统方式经营。如果此时你主动改变，果断行动，也许就能做到一步先，步步先。
你敢不敢改变？如果你是公司高管
数字时代，是用新的方式管理企业，公司高管的角色定位及工作职责会发生重大的转型。
随着数据指标体系的搭建、智能管理系统的应用，高管们将不再需要通过无穷无尽的汇报会来了解经营情况；很多过去消耗大量时间和精力的决策，也有相当部分可以自动完成。
在亚马逊，高管已经可以从繁重的日常经营管理任务中解放出来，能够更好地专注于公司级的关键决策、资源配置及顶层设计，投入到需要深度思考、系统性提升的关键工作之中，比如怎样大幅提升客户体验，怎样有效推动新的产品创新及业务孵化。
要做到像亚马逊高管那样，你需要持续提升自己、突破自己，比如深入研究客户，充分了解数字技术的威力，并大胆发挥想象力，思考如何大力借助新技术提高客户体验，改变组织管理模式，全面提升组织运营效率。
你能不能突破？如果你是中基层经理
相比传统企业，组织层级动辄7层、9层、12层，甚至更多，在数字化组织中，组织层级会大幅缩减，比如5层、4层，甚至只有3层。
在亚马逊服务的企业中，已有传统企业完成了这样的组织变革，从原来的8层精简到3层。不仅组织效率大幅提升，而且新产品研发周期也大幅缩短，从原来的6～9个月降到了2个月。近两年来，亚马逊接连推出了对客户极具吸引力、对行业极具冲击力的颠覆性产品。
组织层级的缩减，的确意味着传统中基层领导岗位的减少。但请别灰心，别觉得沮丧，其实在新时代，面对诸多机会及不确定性，企业更需要像你们这样的中坚力量。
在亚马逊，有很多高管曾经都是中基层项目负责人。他们从带领小团队开始，力求在新产品、新服务、新业务及新技术的战场上取得突破。
业务少的时候，他们是小团队的小CEO；将来业务做大了，团队规模也大了，他们就是大组织的大CEO。比如，今天亚马逊云服务（AWS）业务的全球CEO安迪·杰西（Andy Jassy）就是这样成长起来的。
刚开始，不怕事情小。每件小事，都是成长历练的机会。正所谓，没有小角色，只有小演员。哪怕就做一个产品，也可以将之做成像微信、头条、抖音这样的超级产品。
你们将会是企业的中坚力量，企业将来的接班人也会从你们之中诞生。
你想不想试试？如果你是职场小白
如果你工作不久，还是职场小白，恭喜你来到了对年轻人最友好的时代。
新时代，会带来很多新问题。你不会、没见过，其实别人（即便是有一二十年经验的老将）也未必见过。既然如此，大家都得从头开始，共同探索。
新时代，组织管理会有新的模式，这是大势所趋。如果你更早看清大趋势，就能更早、更有意识地为自己创造学习提升的机会，比如选择在数字技术应用方面领先的企业，正在积极探索数字化管理的企业，正在尝试以敏捷小团队为组织单元的企业，也能更早、更有效地为组织创造价值。
在亚马逊，新人会惊喜地发现，自己的工作从一开始就很有意思，且很有意义。一进项目组，就会接触到各种厉害的人物，就能参与实际工作，有些事甚至能自己决策。而且如果真能做成，那么自己的工作成果就有可能让亿万消费者从中受益。
亚马逊服务过的所有企业及企业家，都非常渴望找到有抱负、有潜力、想学习、肯下功夫的年轻人。为了吸引这些好苗子，他们正在打破传统的培养晋升路径，为年轻人创造更好的机会，给他们更大的舞台，让他们更快地成长。新时代，给了你前所未有的好机会。
你要不要把握？
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]