作者：哈佛商业评论
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哈佛商业评论·“好工作”战略【精选必读系列】(全6册)试读：
总目录
CONTENTS封面
版权信息
解码企业文化
“好工作”战略头脑风暴升级 问题爆炸法
修炼影响力
规模化敏捷
割裂时代的领导力解码企业文化
目录
CONTENTS踏进争议圈的CEO
“文化能把战略当早餐吃”
没有最好的领导，只有最合适的领导
《哈佛商业评论》中文网精彩内容推荐
2018年2月刊 特写文章包容性增长
应对社会最严峻问题的 企业策略
[特写] 真实世界中的人工智能
[特写] 并非是薪资那么简单
CFO对网络安全有不可推卸责任
话不投机时怎样控制情绪
人工智能将如何造福人类
提供更好的解决方案
让公共服务更出色
如何打出全垒打
2017全球最佳CEO
管理枢纽经济
在布鲁塞尔、波士顿、北京当老板
HBR.ORG 近期热点话题
别总向客户道歉
理念回归实践 “客户需要解决方案，而非道歉”
客服话术对比
外聘CEO阻碍创新
消费者过于信任缺失信息
投资非洲不能只看GDP
经验能显著提升分拣效率
高端产品背后的认知偏差
领导者个人魅力无须太大
创始人退出有何影响？
垃圾数据满天飞
负面反馈难以让人进步
格林先生，捍卫你的研究吧！
守正出奇：雷克萨斯存在哲学
良品计画董事长：无印良品全球扩张图
国际化起点
罗技资料和数据
亚洲扩张
美国市场
无印良品的扩张
过度商业化的反题
机器人将取代人类？
理光集团CEO山下良则：“在人与信息的沟通中创造价值”
组织变革的秘诀
宣导“现场主义”
客户价值与生态系统
引领文化
领导者的企业文化指南——管理组织生活的八个关键要素
定义企业文化
八种企业文化风格
整体文化框架
整体文化框架：领导者观点
文化风格的优势与劣势
企业文化与企业表现的关联
转变企业文化的四个手段
案例研究
关于本研究
企业文化测评
塑造企业文化
达成一致
情境、条件与企业文化
对话爱普生（中国）总经理深石明宏
"全面推进爱普生B2B市场战略的转型与升级”
本土化战略与转型
创新战略与设计思维
领导力哲学
人物小传
CEO活动家的行动指南
CEO为什么要公开表态
CEO活动家策略
两极化回应
风险和潜在收益
表态是否合宜？ 消费者怎么看？
CEO活动家的行动指南
研究：CEO行动主义 能否影响公众看法？
对西方民主政治的影响
延伸阅读
慕课能否解决员工培训问题
为何企业对效益视而不见
利用慕课培养人才
把培训作为员工保留工具
广告莫越界
隐私悖论
缓解抵制情绪
数字营销人员内参
奈飞的招聘之道
透过简历看本质
用人经理要参与全程
将招聘人员视为业务合伙人
随时开启人才雷达
合理的薪酬体系
爆品之后如何梅开二度
二次创新危机何以存在
高危企业的7大特征
创新采用率的鱼鳍形曲线
准备二次创新
来日再战
迪士尼如何守护创造力
热爱是一切的原力
用专业的人做专业的事
技术为创意增添魔力
创意需要耐心打磨
迪士尼如何设计客户旅程： “银河护卫队：使命突围”的诞生
致胜未来，组织先行——VUCA时代的京东人力资源策略革新
组织管理机制革新： 建立客户导向的网络型组织
组织价值驱动革新： 建立价值契约的钻石型组织
组织开放生态革新： 建立竹林共生的生态型组织
卓越 商业领袖 都是“教育家”
值得铭记的经验
绝佳时机
传授技巧
客户联络专员，有害还是有利？
案例研究课堂笔记
医生陆续离开
人员流失，是好是坏？
感情用事
阿姆丽塔应该建议医院取消PCE职位吗？专家意见一
专家意见二
HBR.ORG社区评论
看数据
不要放任患者受折磨
改进项目
雄辩胜于事实在充斥虚假信息的世界里，我们要保持冷静
杰茜卡·伊斯里索（Jessica Iclisoy）
LEADING CULTURE
THE BEST LEADERS ARE GREAT TEACHERS
ADS THAT DONʼT OVERSTEP
CAN MOOCS SOLVE YOUR TRAINING PROBLEM?
返回总目录踏进争议圈的CEOCEOs Step into the Fray殷阿笛（右） 和哈佛出版集团创意总监很久以前，CEO会刻意避开政治论战。这并不难理解。讨论分歧很大的话题，可能会为企业赢得部分客户，但失去的也一样多。然而，这并不意味着企业领袖对政治漠不关心。他们一直活跃在美国的政治程序中：资助政治行动委员会，对直接影响公司发展的政策法规的制定进行游说。
现在的局势可谓变幻莫测。特别是在美国，社会动荡和政府的不作为让众多CEO不得不公开就一系列富有争议的话题发表看法。苹果公司的蒂姆·库克、Salesforce的马克·贝尼奥夫以及默克公司的肯尼斯·弗雷泽都站出来，为那些和公司业务没有直接关系的社会话题发声，其中包括：LGBTQ平权，移民，种族主义和环保话题。杜克大学Fuqua商学院亚伦·查特吉和哈佛商学院教授迈克尔·托费尔在本期特写《CEO活动家的行动指南》中指出，这种最近发生的勇敢行为，往往是出于企业家的个人信仰。
在该文中，两人还提到，对另外一些CEO来说，他们选择加入论战的原因是迫于悄然变化的商业环境。如今，股东、雇员、合作伙伴以及消费者都希望CEO能表明立场。尽管动机各不相同，也很难归类，但有一点是肯定的，那就是随着发表看法的人数增多，会给更多的领导者以勇气。
此外，CEO对争议很大的问题不发表意见的做法，在如今被视为另一种表态，甚至是挑衅。两位作者称，“在社交媒体时代，沉默者更像异类，为其付出的代价也更大。”对企业领导者来说，在容易引发冲突的议题上独善其身，也许很快就会变成自作聪明。
殷阿笛（Adi Ignatius）作者为《哈佛商业评论》英文版总编辑“文化能把战略当早餐吃”很多领导者或是完全忽略组织文化，或是将其降级为HR部门事务，变成业务的次要问题。”看到这句话，相信许多人会一愣：难道企“业文化不就是HR部门的工作吗？如果这句话中的“组织文化”改为“组织战略”，是不是就不会那么让人惊讶呢？
事实上，当问及日常管理及企业变革时的重要工具时，大多数公司都会把企业文化和战略放在同等位置上，管理者们都认同企业文化、价值观对提升企业凝聚力、调动员工积极性和敬业度、提升团队合作等方面的重要作用。但是，当文化面临所谓“落地”问题，也就是制定具体的执行方案时，它就很难像企业战略那样，始终被当作组织最高管理层的日常事务对待。一个重要的原因是：企业文化中很大一部分都潜藏在未言明的行为、思维方式和人际模式中。它可以具象为一些价值理念和行为规范，但更多时候，它表现为一种说不清道不明的氛围。
忽视企业文化后果严重，可直接导致战略失败，硅谷里流行一句话“文化能把战略当早餐吃”。这让很多管理者感到困惑，如何将企业文化做得像企业战略那样策略清晰，焦点明确呢？
本期聚光灯《领导者的企业文化指南》就为这个难题给出了解决方案。经过数十年的研究，《领导者的企业文化指南》的作者们发现，企业文化是可被设计、被管理、被测评，以及可被有效改进的。
要想发挥企业文化的价值，管理者首先要认识企业文化的特点。综合100多种常用社会学和行为学研究模型的核心结论，该文总结出八种可测评的企业文化风格——绝大多数企业文化，不管具体条目是怎样的，都无外乎这八种类型。
就像人的性格一样，每种企业文化类型有自己的优势劣势，没有绝对的高下之分，配合不同的企业规模、成长阶段、业务领域和所在地域，每种类型都有其明显的优势，也会带来特定的挑战。了解了自身的文化类型，组织就可以根据当前及未来的战略目标设计、改进文化内容，进而提升战略效果。
不仅如此，精准的企业文化还可以帮助企业提升领导力、甄选未来领导人、攻克变革难关以及在不确定的竞争环境中脱颖而出。
纵观商业历史，我们不难发现，在那些改变公司命运的伟大变革中，不乏像福特、IBM、微软等商业巨擘这样，以文化为抓手实现变革或转型成功的著名案例，文化之于企业的重要，可见一斑。
新年伊始，万象更新。让你的企业变得更好，就从重新审视企业文化开始吧。奈飞公司前首席人才官帕蒂·麦科德（Patty McCord）一直认为，许多所谓的人才管理妙法其实没有什么用。其他人起初不同意她的主张，现在也逐渐开始接受了。她说：“以前我给做HR的人演讲，听众里有一半像是希望我赶快闭嘴，另一半看上去很困惑，好像觉得我说的可能是对的，但又不确定。现在我常常看见有1/3的人点头表示赞同。这是进步。”亚伦·查特吉（Aaron K. Chatterji）是奥巴马执政期间的美国白宫经济顾问委员会资深经济学家，当时他开始留意公司领导者和政府关系的一个转变。他说，转折点是2015年苹果CEO蒂姆·库克（Tim Cook）对印第安纳州新颁布的一条涉及同性恋歧视的法律表示反对。在此之前公司领导者谈论政治是禁忌，但之后有越来越多的公司CEO针对有争议的社会及政治议题发表意见。查特吉和另一位作者迈克尔·托费尔（Michael W. Toffel）在本期特写中对这一现象进行了阐释。保罗·克雷默（Paul Kremer）的作品简直就是多样性的具象化。这位身在休斯顿的艺术家，最著名的作品是风格简约的丙烯画，主题多半是色彩对比鲜明的几何形状，直指20世纪50年代的色域绘画运动。他复杂的大型数码拼贴作品也很有名，据他自己说，作品表达的是对信息时代的思考。鲍里斯·格罗伊斯伯格（Boris Groysberg）长期研究人才管理，发现一些特定类型的文化更易于培养能力出众的个人，其他部分文化则更注重团队。而在对高绩效组织的研究中，他又发现文化对战略执行的成功与否起着巨大的作用。他认为，文化可以根据组织的战略利益进行调整。针对这个话题，他与杰里米·李（Jeremiah Lee）、杰西·普莱斯（Jesse Price）和郑又嘉（Yo-Jud Cheng）一同撰写了论据翔实、逻辑严谨的论文。没有最好的领导，只有最合适的领导高塔姆·穆昆达研究了政治、商业和军事三类领袖，将他们分为两大群体：“筛选出的领导者”和“未经筛选的领导者”。他发现才能最高和最低的都是未经筛选的领导者，筛选出的领导者大多集中在该群体的中间区域。哈佛商学院助理教授，《不可或缺：领袖的闪光时刻》一书的作者高塔姆·穆昆达 | 文你必须成为自己的首席执行官彼得·德鲁克｜文先优秀，再卓越经验总会被超越，信誉却能傍终身安迪·莫林斯基｜文《哈佛商业评论》中文网精彩内容推荐外向型CEO更擅长并购企业每年花费数十亿美元进行并购，却常常破坏而非创造价值。新研究使用一种新的语言学技巧，分析一项可能影响并购行为和结果的因素：CEO性格外向性。监控身体反应 管理工作压力许多领导者并没有注意到自己内在的心理变化。这种疏忽代价不菲。领导者内心活动与之采取行动，建立关系，创造影响之间，有着直接的关系。AI可能是令人头疼的队友AI是目标明确的智能，为达到尽善尽美而接受训练。但研究表明，这是多数人不信任AI的原因所在。2018年2月刊 特写文章包容性增长应对社会最严峻问题的企业策略
全球公司及其以市场为主导的资本主义体系，在二战后斩获了巨大的增长，大幅降低了整体贫困率。然而，这一增长并没有让所有人受益。在发展中国家，仍有10亿多人处于赤贫状态，而且并未受惠于正式经济。
说句公道话，企业已在试图将传统的企业社会责任项目升级为共享价值和可持续策略，从而在交付积极经济回报的同时，改善低收入、贫困人群的生活质量。但是这些项目所带来的社会影响是有限的，而且很难让现实发生根本性的转变。
汇丰银行的罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）与乔治·瑟拉菲姆（George Serafeim）以及Palladium公司思想领导部门的主任爱德华多·图根特哈特（Eduardo Tugendhat）认为，出现这一现象的原因在于这些企业的胸怀还不够远大。企业同其他社会和经济参与者应重新构思他们所参与的区域经济体系，而不是局限于解决当地的问题。
在本文中，作者介绍了他们如何帮助多个项目在发展中国家获得成功增长，并以此为例为打造更加包容、可盈利的新生态系统指明了方向，而这一生态系统能够大范围地造福社会各个阶层。[特写]真实世界中的人工智能
认知技术将转变知识型工作，而且已经被应用于各行各业以及整个价值链。尽管得到了各类资源的鼎力相助，但很多雄心勃勃的人工智能项目如今却遇到了障碍并有所推迟。公司在今后应循序渐进，而不是彻底颠覆，同时应专注于增强而不是取代人类的能力。要成为真正的“认知型公司”，企业必须了解各类技术适用的任务，选择合适的实施方法。[特写]并非是薪资那么简单
50年前，在大型制造厂工作对于蓝领来说是一份不错的差事，例如通用汽车、固特异或美国钢铁。公司里往往设有工会，工人们也能拿到不俗的薪资和福利，而且也是旱涝保收。但是这类工作已经不复存在。如今，有关“好工作”的定义在未来可能与过去大相径庭。提供良好的生活品质并不在于支付可观的薪资，而是让雇员分享公司的成功。它并不仅仅是钱的问题。CFO对网络安全有不可推卸责任史蒂夫·温茨（Steve Vintz）| 文时青靖 | 编辑今，一提到公司的网络风险，所有的高管团队和董事会都会如问自己同样一个问题：我们如何另辟蹊径，才能避免成为下一个Equifax、雅虎或塔吉特，并保护我们股东的利益？
答案在于，我们需要大刀阔斧地重塑高管层中的一个重要角色，那就是首席财务官（CFO）的职责。对于如今的CFO来说，仅关注公司的财务风险管理工作是不够的，也是一种不称职的表现。在这个新时代，CFO需要与首席信息安全官一道，解决网络曝光缺口问题，也就是已解决的已知威胁与那些未解决威胁之间的曝光区域。缺口越大，发生事故的风险也就越大，而这些事故所导致的善后、业务丢失和股价下跌可能会带来数百万美元的成本。
在风险意识极强的公司中，CFO会采用以下策略。
与首席信息安全官开展合作。CFO需要与首席信息安全官合作，以了解公司的安全风险以及所有相关的财务成本。如今，在增强公司防范网络袭击的能力时，大多数CFO和安全负责人都是各自为政。最近的数据显示，39%的IT负责人认为，公司的高管层并不了解安全漏洞可能对公司声誉造成的影响。CFO与CEO和其他高管应成为安全团队的积极参与者，而不是被动的观察者，从而借助更加专注有效的网络安全技术，大幅减少收入流失。一些CFO正在与首席信息安全官和首席信息官合作，切实地为其网络曝光缺口建模。最为有效的合作方式莫过于每周召开网络暴露问题评估会议。
从网络安全方案中谋取红利。尽管公司的网络安全开支在近几年有所增加，但网络安全依然属于投资匮乏的领域。IT预算通常仅占公司营收的3%-7%，而网络安全预算通常仅占IT支出的5%。
也就是说，CFO的网络安全投资会给公司带来回报。2016年的报告显示，就过去两年中增加IT安全投资的公司而言，其安全漏洞发生率平均降低了6.8%，并节省了500多万美元的费用。此外，大量的数据和互联设备——物联网和智能设备如今已达到82亿台（根据Gartner的统计）——扩大了公司的受袭面，直到最近才通过安全边界得到了一定的保护。新设备带来了效率与风险方面的博弈，因为这些设备基本上难以用传统的工具进行检测。我们需要采取新的方式来应对当今的数字业务格局和不断升级的威胁水平。
重要的一点在于，CFO应了解这些新风险的藏身之地。CFO不能再像过去一样对网络安全预算和单列项目视而不见，而是需要沉下心来思考如何花销以及如何应对员工和流程。公司并不要求CFO了解具体的技术或其工作原理，但他们应了解其重要性，包括每一项新投资在弥补网络曝光缺口以及帮助公司获得长期成功过程中所发挥的作用。这要求首席信息安全官和首席信息官以负责任的态度，根据当前的安全问题和长期的数字转型目标，制定多元化的IT安全投资策略。在更好地了解了网络曝光缺口和相关财务风险之后，CFO、首席信息安全官和首席信息官能够确保在制定公司的IT安全技术方案时注重其长效性。通过这种方式来投资安全预算不仅会改善公司整体安全状况，还有助于公司的长期发展。
担负网络安全责任。鉴于网络风险与财务风险之间日益密切的新关联，CFO最终应担负网络安全责任。最近的调查显示，安全漏洞会导致股价平均下跌5%，营收平均下跌340万美元。此外，一旦欧盟 《通用数据保护条例》 （GDPR）于2018年5月生效，数据漏洞最多可能会导致2000万美元的罚款，或公司此前财年全球年收入的4%。
考虑到上述利害关系，CFO无法独自完成这一任务，而是应该与管理这一风险有着明确既定利益的相关成员开展紧密合作，包括首席信息官和首席信息安全官。为了实现这一目标，大多数前瞻性的首席执行官最终会考虑将安全举措和成果纳入CFO的奖金考核指标，并要求CFO和首席信息安全官定期向董事会汇报最新进展。
如今，网络事故的财务和业务影响要求CFO全面了解相关的解决方案。如若不然，公司的客户数据和上万亿的资金将面临风险。史蒂夫·温茨是Tenable的CFO，他负责公司的全球财务、法律、人力资源和信息技术业务。此前，他曾担任Vocus, Inc.公司的执行副总裁兼CFO。话不投机时怎样控制情绪艾米·伽罗（Amy Gallo） | 文时青靖 | 编辑们在紧张的谈话中，通常难以保持心平气和。毕竟，意见分歧会让人感到一种威胁。你害怕自己将不得不放弃一些东人西，比如：自己的观点、习惯的做法、自认为正确的理念，抑或是权力——身体会因此血脉偾张，交感神经系统处于战备状态，一触即发。这是一种自然反应，问题是我们的身体和大脑并不特别擅长识别，往往将你在项目计划中所面临的压力等同于你正在被一只熊穷追猛赶。你的心率和呼吸频率上升，肌肉收紧，体内的血液游离于器官，可能令你感到不适。
上述这种状况不利于形成解决冲突的正确心态。一旦你的身体进入“战斗或逃跑”模式，或者如同丹·格曼（Dan Goleman）所说的“杏仁核劫持”（amygdala hijack）形态，前额叶皮层可能会关闭，这是大脑负责理性思考的区域，而在一场话不投机的交谈中，你所需要的恰恰是做出合理决定。你不仅会丧失清晰思考的能力，同时，对手很可能已注意到了你的压力信号——脸变红了，讲话速度加快，而且，由于镜像神经元可使我们“捕捉”另一个人的情绪，你的同事可能也会有同样的感觉。还没等你察觉到，谈话已经中断，冲突加剧了。
幸运的是我们有可能阻断身体不良反应、控制情绪，并为一次富有成效的讨论扫清道路。在谈话中，如果情绪激动，你可以做一些事情让自己冷静下来。
呼吸。在紧张的情况下，简单的正念技巧可成为你最好的朋友，没有比使用呼吸更简单、更容易理解的了。所以当你开始注意到自己变得紧张时，试着将关注点转移到呼吸上。注意空气从你肺部流出的感觉，体会空气穿过鼻孔，或者喉咙后部时的清凉。这会把你的侧重点从恐慌的身体迹象上引开，集中注意力。一些正念专家建议计算呼吸次数，例如吸气六次，呼气六次，或只计算呼气次数，到达十次后再重新开始计算。
关注身体。当你觉得谈话难以进行下去时，静静地坐着可以提振情绪，而非令人气馁。专家说，站起来走动可以激活大脑的思维专区。如果你和对方都坐在桌子旁，也许不好意思突然站起来。这情有可原。不过，你可以说，“我觉得需要抻一抻，介意我稍微走动一下吗？”如果还不舒服的话，你可以做一些小的身体动作，比如两个手指交叉，或者把脚牢牢放在地上，注意鞋子踩着地板的感觉，正念专家称之为“锚定”，对克服各种压力都有效。例如，有一段时间我很害怕飞行，但是我发现，用大拇指抚摸每个手指数数的方法，可以帮助我脱离沉思模式。
试着念念咒语，这是艾米·苏（Amy Jen Su）给我的忠告，她是 Paravis伙伴公司的执行合伙人，曾与人合作撰写《办公室之主》（Own the Room）一书。她建议你可以反复默念一句话，提醒自己保持冷静。她的一些客户发现“中庸之道”不失为有益的提示。你也可以尝试说“这与我个人无关”“事情会过去的”或者“这只是一项业务”。
承认并标记你的感受。另一个有用的策略来自苏珊·戴维（Susan David）——《情感灵敏度》（Emotional Agility）一书的作者。她说，当你感觉情绪化时，“关注对象充斥着你的思想和感觉，你没有精力再去审视它们”。为了远离这种感觉，不妨给它们贴上标签。戴维说，“思想是思想，情感是情感。”同事错得离谱，让我很生气，这种看法让我认为他做得不对，我感到愤怒。像这样的标签可以让你分清自己的想法和感受：“短暂的情绪处理可能是有效的。”当你把这些情绪分门别类之后，就更容易控制它们，而不是被它们搞得焦头烂额，或任其爆发。
休息一下。以我的经验，这是一个远未被充分利用的方法。你给自己处理情绪的时间越多，越能缓解紧张情绪。因此，当事情变得白热化时，你可能需要找个借口——喝杯咖啡或喝杯水，去洗手间，或者在办公室里漫步一会儿。一定要给出一个中立无害的理由，说明你为什么要站起来，暂停谈话——你最不想做的就是让对方认为事情变得如此糟糕，以至于你不顾一切地想要逃离。试着说一句，“很抱歉打断你，但我想在我们继续之前喝杯咖啡。我能帮你带点什么吗？”
记住，你或许不是唯一一个心烦意乱的人，你的对手可能也想表达愤怒或沮丧。虽然你想给他们上述建议，但没有人希望被告知他们需要深呼吸或者休息一下，所以此时你只需要让对方发泄出来就行。这通常说起来容易做起来难。当你受到攻击时，很容易情绪激动，但那不会有任何帮助。凯洛格管理学院的争议解决和谈判教授简尼·布莱特（Jeanne Brett）建议你设身处地为同事着想，而不是迎面冲突。但不要表现得冷漠，重要的是让别人知道你在倾听。如果你不是在糟糕的情绪下与对方针锋相对，他们很可能会让步。
让我们面对现实。与同事冲突可能很棘手，但是，在谈话中情绪激动，并不能解决潜在问题，也无法保持良性关系。希望以上五种策略能帮助你在愤怒和沮丧中恢复冷静。艾米·伽罗是《哈佛商业评论》的特约编辑，也是《哈佛商业评论指南：处理工作冲突》的作者。她的写作和讨论主题是职场动态。请在Twitter通过@amyegallo与她互动。人工智能将如何造福人类王璟瑜 | 文 时青靖 | 编辑工智能相关技术的发展，将使人类社会产生深度重构，几乎所有行业与AI技术的结合都将释放出更大的潜力。人工智能算人法、大数据与高性能计算的结合，以及一系列的技术创新将极大提高社会生产率，并对世界产生新的洞见。这些信息对于解决商业问题和社会问题有着巨大的价值。
在公共服务领域，人工智能也将更好地帮助人类应对挑战。未来人工智能将对医疗、公共交通、环境监测、减灾、减贫、农副业等领域发挥重要作用。
人工智能技术的发展使人类对在免费互联网、卫星、雷达等传感系统中产生的海量数据获得新的认知。
运用人工智能对卫星、航运数据分析，可以低成本高效地进行环境监测。全球捕鱼监测组织通过卫星监测到的6万多艘商业渔船的数据，运用云计算和机器学习算法，识别渔船的捕鱼时间、地点，并将这些信息可视化，帮助人们跟踪全球的捕捞活动。
加州大学伯克利分校斯图尔特·罗素（Stuart Russell）教授提到人工智能正在被用于有关核试验条约的监测核实，用以区分天然的地震颤动与核试验引起的颤动。
利用互联网上的免费图片进行人口普查，大大降低了普查成本并缩短了普查周期。斯坦福大学选择了美国200个人口最密集的城市，使用深度学习技术，在5000万张谷歌街景图片中识别和判断汽车（模型含1990年后生产的2657种汽车），统计出汽车型号与GDP、平均收入、社会经济指标的相关性。通过这样的方法甚至成功预测出2008年美国大选结果。
Planet Labs通过卫星图像来监测肯尼亚的种植与农业指标、斯里兰卡的洪灾、达累斯萨拉姆的城市发展，以及乌干达的难民营地。
联合国脉动计划（UN Global Pulse）各个实验室正在使用大数据与深度学习，以描绘欧洲各区域对难民的偏见、从地中海船运数据中识别出救援尝试、检测印尼热带雨林中发生的火灾、从Twitter中预测食品价格、解决难民营中的卫生服务瓶颈。
非洲大陆上生活着约10亿居民，其中60%—70%靠小型农业维持生活。盖茨基金会在肯尼亚的一个项目通过人工智能收集农田、降水等数据，农民可以打电话获取耕种时间及作物种类等建议。提供更好的解决方案
人工智能可以帮助人类突破自身的限制，增强能力，对世界产生新的洞见，在解决人类面临挑战的问题时给出更好的方案。
麻省理工学院的Cell C项目，可以预测败血症的发作以及血液感染。血液感染最明显的单一症状是血压大幅下降，但人类一直没有找到预测该症状的方法，只能在症状出现后做出反应。麻省理工团队通过一个涉及6000名病人的人工智能项目可以在败血症发作前30分钟做出预警，在91%的实例中帮助提前阻止败血症发生。
用人工智能技术进行基因检测大大提高人类对未知病症的认知。渐冻人症（ALS）主要由特定基因引起。IBM Watson使用人工智能技术来检测数万个基因与ALS的关联性，新发现了5个与ALS相关的基因，推进了人类对渐冻人症的研究进展（此前人类只发现了3个与ALS相关基因）。
田纳西大学诺克斯维尔分校琳恩·帕克（Lynne Parker）教授提供的有关医学病理学的统计数据显示，最顶尖的人类医生在识别结肠息肉中的癌细胞时错误率在3.5%，顶尖的人工智能科技错误率在7.5%，而二者协作可将错误率降低至0.5%。
奥迪公司CEO瑞普特·施泰德（Rupert Stadler）称90%的车祸是由人为失误造成。AI自动驾驶技术可以显著减少车祸发生。在下一个十年末期，最晚2030年，人类将拥有可靠的自动驾驶汽车，汽车将在那时实现完全自动驾驶。目前，奥迪自主研发了名为“杰克”的自动驾驶车型。让公共服务更出色
人工智能可以提供更快速、准确、高效和低成本的公共服务解决方案。根据世界卫生组织建议，洗手和手部消毒是预防和控制医院感染最简单、最有效的方法之一。然而，据研究表明，遵守护理标准的合规性仅有40%。斯坦福大学教授李飞飞团队通过人工智能算法可以追踪医护人员在医院中的移动轨迹。在不显露医师身份的条件下，拥有深度学习能力的识别系统传感器可监督医师的卫生实践，降低医院感染风险，性能比许多最先进的技术更出色。
联合国儿童基金会创新部门通过套在上臂的臂环使用简单的人工智能技术，可以低成本地监测儿童的营养状况，这对于饥荒救助是非常宝贵的工具。目前也有公司使用面部识别技术解决类似问题。
基于人工智能强大的算法，微软可以对霍乱病情的爆发进行预测性建模，以便对饮用水和疫苗等关键资源合理配置。
IBM的旨在改变非洲基础设施的Lucy项目中，使用人工智能技术可以在耗水更少的条件下提升作物产量、增进教育质量以及提高使用医疗服务的机会。
投资公司Khosla Ventures 称，通过使用机器人可以生产更多食物。机器自己识别区分作物与杂草，用专门的除草剂选点喷洒杂草，能够降低20%的农药污染，同时降低种植成本。
DeepMind通过在控制系统中部署人工智能技术，将谷歌数据中心总体电力利用效率提升了40%，未来类似的技术可以在不增加基础设施投入的情况下节省国家电网的用电消耗。
所有这些应用表明，人工智能技术的发展可以从技术上为公共服务提供新的思路与解决方案，可以在解决全球性的重要、普遍问题方面发挥作用。公共服务领域由于自身的性质，发展往往滞后于商业应用。在公共服务领域发展人工智能及相关技术，造福社会，是全社会共同的责任，也是有能力从事人工智能科技创新的大企业的社会责任之一。
政府、非营利组织、人工智能相关技术公司要建立紧密的合作关系，政府和非营利组织提出需求并提供数据等相应资源，联合技术团队共同提出解决方案，使人工智能成为支持人类行动与决策的工具。
由于人工智能发展对数据的依赖，使训练数据集成为重要资源。未来数据并不完全属于个人，在某种程度上甚至上升为战略性公共资源。对于公共服务领域相关数据的隐私保护、数据获取及正确使用、建立共享平台等相关议题，需要更明确的指导框架。
王璟瑜是清华大学全球产业4.5研究院特约研究员。如何打出全垒打苏珊·沃尔夫·迪特科夫（Susan Wolf Ditkoff）、阿贝·格林德尔（Abe Grindle），《哈佛商业评论》10月刊《慈善行动成功秘诀》一文。
在过去一个世纪里，私人慈善家主导了最具社会影响力的成功尝试。在他们的帮助下，南非不再有种族隔离，全球消灭了小儿麻痹症，全美推出了911服务。今天的慈善家也希望能够实现类似壮举，但很多却看不到改革成果。迪特科夫和格林德尔研究了15项具有突破性的举措，找出了具有共性的5种因素，目的是帮助慈善家提高成功概率。
这篇文章很鼓舞人心。我是一个小型医疗基金的托管人，这篇文章让我意识到自己需要和其他处境相同的人多联系。但有一个因素没有在文中讨论，那就是教育，特别是早期教育在影响人们对重要议题看法上的作用。例如鼓励公众减少烟草消费，从孩子抓起是最有效的。
我自己的孩子，现在也有了孩子，他们鄙视吸烟者，但这种态度是从25年前的小学教育中逐渐培养起来的。现在如果我们在其他事情上也这么做……——罗伯特·菲利普西蒙大拿州Headwaters医疗基金受托委员会主席
本文是针对慈善推广和风险颇为详尽的一篇文章。
我在本文发现了很多在基金会董事会讨论的关键性议题。建设性批评如下：文中提到的几个例子之所以实现了有意义的改革，有赖于出色的科学和数据。但是在充斥着假消息的今天，数据和科学都被大家无视了。他们怎么帮助推广慈善事业？例如越南等国家的头盔安全政策。如果有关头盔的科学研究被形容为 “政府的过度管理”会发生什么？这难道不是美国在气候变化和枪支管理问题方面正面临的情况吗？——罗伯特·罗斯医学博士，The California Endowment总裁兼CEO
作者回复：我们同意备受尊敬的罗斯博士提出的主要观点。如今的大环境下，高质量的科学和数据被一些人单纯视作“观点”而不予理睬，这对国家整体的社会结构和具体的公益事业的确是有害的。
不幸的是，这并非新现象。我们研究的某些举措，特别是反对声音强烈的那些（例如，反对烟草，婚姻平权，反种族隔离），都要和主流科学的攻击做斗争。
这些行动不仅需要事实依据，还需要大量投资，从而获得对高质量科学和数据的支持，内容包括赢得草根阶级的支持和参与，投票和信息测试，高科技媒体宣传活动等。
没有类似支持，当下的问题将继续迷失在阻挠的迷雾之中。2017全球最佳CEO《哈佛商业评论》全体员工，《哈佛商业评论》2017年11月刊，《2017全球百佳CEO 年度榜单》一文。
至少15年以前，畅销书《从优秀到卓越》（Good to Great）的作者吉姆·柯林斯（Jim Collins）用飞轮来比喻公司。他写道：公司须“不停推着这个重型飞轮，向同一方向转动，在每一下转动中积聚动能，直到突破临界点”，才能取得卓越成就。我们2017全球百佳CEO的榜单充分诠释了“动能”的概念——这100位领导者在平均17年的全部任期内，在财务、环境、社会和治理方面都取得了傲人成绩。
该榜单表明，最知名的公司不一定有最优秀的CEO。有些赫赫有名的CEO反而非常低调。最杰出的CEO在发展中国家领导可能并非巨头的公司。还有一点很有趣：这些领导者中很多人都没有MBA学位。——埃德加·戈麦斯Explosão de Energia董事HBR调查结果问题：你在“繁文缛节的琐事”上要花多少时间（例如，准备报告、参加会议、回复要求、安全签名和HR之类的职能部门互动）?
CEO不能仅仅凭借获利能力就当选第一名，特别是以牺牲公司社会责任（CSR）为代价的情况下。在这一点上，我完全赞同《哈佛商业评论》的观点。CSR的重要性与日俱增，尤其是对千禧一代而言。他们更愿意支持带给世界正能量的企业和商人。随着婴儿潮一代年纪渐长，很多公司将看到商业的巨大转变。——莱克茜·绍德Premier Settlements产权代理管理枢纽经济马尔科·扬西蒂（Marco Iansiti）、卡里姆·拉哈宁（Karim R. Lakhani），《哈佛商业评论》10月刊一文。
全球经济正在逐渐向一小部分“枢纽”企业聚拢——包括苹果公司，Alphabet/谷歌和Facebook等超级数字巨头，这些公司手中掌握有数十亿消费者和他们的信息。随着这些企业不断拓展市场，少数巨头逐渐将价值和权力集中在自己手中。这将给经济平等和社会稳定带来危险后果。
无论我们网购还是在实体店购物，都会留下信息足迹，分析师可以深度挖掘这些数字信息，预测出我们的消费方式和购物需求。枢纽企业在这方面有天然优势，这点很难改变。在亚马逊、阿里巴巴和沃尔玛等诸多公司中，谁将成为最终的胜者会是有趣的预测。除非我们“去数字化”，从根源上终结这一切，否则我们都将成为新系统的一部分。欢迎来到全新又陌生的世界。——凯文·麦布瑞Leidos助理副总裁
本文提到了这种经济对消费的影响和成因，但没能详细叙述。也许这超出了普及性文章的范围。我认为关键的改变媒介是物联网，它将城市、工厂、精炼厂、电网系统、手工工具甚至消费品，都变成感应式的、输出数据的节点，其规模已经超出了科幻小说的想象范畴。——麦克尔·慕恩GISTICS公司CEO在布鲁塞尔、波士顿、北京当老板艾琳·迈耶（Erin Meyer），《哈佛商业评论》2017年8月刊一文。
全球团队成员之间有误解时，往往是因为管理者将对权威的态度和对决策的看法混为一谈。但迈耶称，这两种看法是领导力文化的两个维度。她描述了4种文化，即协商一致和平等主义、协商一致和等级分明、自上而下和等级分明、自上而下和平等主义。她还介绍了不同文化对领导力的期望。
这是对全球领导力的精彩洞见。我有好几次发现，在和国外的合伙人合作时，我不知道是否有必要花大力气弥合文化之间的差距。直到我开始将这种差异理解为需要搭建桥梁的鸿沟，而非需要弥合的差距，我才开始发挥领导者的“职能作用”。——米尔科·格雷温Backbase项目管理主管
你在不同文化中担任领导工作时，必须明确这一点：你要求员工提供反馈和建议，而且你必须经常阐明你的要求。我觉得向上管理的难度最大：如果以专家的身份空降到团队的员工，比他们要提供咨询的人职位低，那么他们如何在等级极其分明的文化中做出有效贡献？——格伦·瓦萨洛SmartShepherd共同创始人兼首席技术官HBR.ORG近期热点话题
《零售商如何利用个性化定价，测试你愿意购买的东西》（How Retailers Use Personalized Prices to Test What You’re Willing to Pay）
《工作以及孤独流行病》（Work and the Loneliness Epidemic）
《7种棘手的工作情况以及应对方法》（7 Tricky Work Situations, and How to Respond to Them）
《卓越领导者必须学习有效放权的方法》（To Be a Great Leader, You Have to Learn How to Delegate Well）
《针对1000位CEO的日程调查说明了领导者成功的原因》（A Survey of How 1000 CEOs Spend Their Day Reveals What Makes Leaders Successful）
《监控身体对压力的反应，有助于你管理压力》（Manage Your Stress by Monitoring Your Body’s Reactions to It ）
《为何你能在咖啡店集中精力，却不能在开放式办公室专心工作》（Why You Can Focus in a Coffee Shop but Not in Your Open Office）别总向客户道歉“Sorry” Is Not Enough要想让客户满意，你需要创造性的解决方案，而非同理心。出了问题先道歉”——这大概是客户服务的第一准则。很多情况下，员工为显示同理心和关切，会在与客户沟通的整个过程中不断致歉。“但一项新研究的结果令人意外：如果员工不将道歉限制在对话的头几秒，道歉就会起反作用，降低客户满意度。研究者认为，员工应表明自己在积极、创造性地解决客户的问题——这一点，而非体贴和同理心，才是提高客户满意度的关键。
在这项新研究中，研究者观察了客服代表与不满顾客的沟通。很多企业会保留与客户沟通的记录，但出于隐私考虑，它们一般不与研究人员分享这些内容。不过，凯斯西储大学的贾迪普·辛格（Jagdip Singh）带领的研究团队通过一档真人秀节目，获得了美国和英国一些机场客服柜台的111份录像，并对其进行分析（节目方说服出现在录像中的乘客放弃主张隐私权）。这些视频记录了航空公司员工如何应对遭遇丢失行李、误机等问题的旅客。“这是我们第一次有机会不通过调查或事后访问，直接了解实际发生的情况。”辛格说。
研究者分析梳理客服员工的措辞，将其表现归纳为“建立关系”（表达同理心，表示歉意，或尝试与顾客建立人际联系）或“解决问题”（努力找到解决办法）；他们还分析面部表情，观察员工是否通过微笑等方式表达“积极情感”。研究得出两项主要结论：首先，努力表达同理心或积极情绪的员工很难让顾客满意，尤其是如果这种示好持续时间过长；其次，相比实际解决问题（如丢失的行李能否迅速找到），顾客更在意员工提供帮助的方式。“这并不关乎解决方案本身，而是达成解决的方式。”辛格说。
为给这些反常识的发现寻找合理解释，研究者引用了一项领导力理论：领导者表现出的亲切程度，与他人对其能力的评价存在负相关关系。研究者认为，同样的现象可能也存在于服务补救的过程中：如果员工表现得过于亲切，顾客会认为他不够专业。通过分析录像，研究者将客服与顾客的沟通分为三个阶段：认知（员工通过提问，尝试了解顾客的问题）、探寻（员工通过头脑风暴，寻找可能的解决办法）、解决（员工与顾客共同选择最理想的解决方案）。在很多案例中，客服代表在三个阶段中不断道歉，或尝试与顾客闲聊，但这些亲切表现反而让顾客更加郁闷。“‘真是抱歉，我妹妹也有过这种遭遇’，这种话会让顾客觉得员工并没有认真关注他的问题，因此不胜其烦。”辛格说。研究者发现，如果在对话开始7秒后客服员工还在道歉，那么很可能起反作用。
研究者指出，对话开始几秒后，员工应发挥创造力，积极寻找各种解决方案。这个头脑风暴阶段对顾客的评价影响最大——员工表现得越有创造性，顾客越满意。理念回归实践“客户需要解决方案，而非道歉”鲍伯·伊斯顿（Bob Easton）是埃森哲澳大利亚和新西兰业务主席、高级董事总经理，负责战略咨询、业务流程外包等多项工作，这些工作都涉及在压力下与客户打交道。伊斯顿最近接受《哈佛商业评论》英文版的采访，探讨与客户沟通时同理心的局限。以下是采访摘录。你为什么会对本文介绍的这项研究感兴趣？我在埃森哲工作20年，在一线为公司最大的客户提供服务。说起“一线服务人员”，人们会想到呼叫中心或航空公司客服柜台的员工，但其实只要你的工作涉及与客户沟通、为他们解决问题，这项研究就和你有关。我是公司高管，但也肯定是一线服务人员，所以最近在与客户的沟通中尝试使用研究者推荐的方法。具体是怎么做的？出问题时要道歉，我们都是这么被训练的，几乎成了一种本能。不过近来，我会避免使用“道歉”和“对不起”这样的词，而会说，“我承认确实出问题了，但您可能希望马上着手寻找解决方案，所以我们现在开始讨论吧”。这种做法确实让我们很不习惯，但却非常有效。客户其实不太在意你怎么道歉，他们更关心你能否迅速拿出高质量的解决方案。这项研究显示，相比解决方案本身，客户满意度与员工表现出的努力和创造性关系更大。这让你惊讶吗？我完全能理解。最近我出差了3周，坐了16次飞机。倒数第二次那天，已经很晚了，航空公司弄丢了我的行李，但我觉得他们的客服对此几乎无动于衷。所以虽然最后结果不错，第二天一早就收到了行李，我还是相当恼火。而另外一次，也是丢了行李，当时那位客服员工陪我走了好几个地方去找，确实很用心。虽然最后找回行李比这次晚得多，但由于她很努力地和我一起找，我的心情就没这么糟。你能按这种方式重新培训员工吗？还是需要不同类型的员工？大部分人可以重新培训，但除此之外，我们还需要数据和人工智能。再举个例子，假设你遇到了航班延误，而一位服务人员对你说：“我看到您这是第三次在这条航线上遇到延误，前两次您选择开车，所以我帮您租了车；同时帮您订了今晚最后一个航班；另外在您经常住的酒店订了房间，还订了明早的头班飞机。您看哪个方案比较好？”这就是创造性地解决问题，但必须有智能信息系统的支持。
为更全面地理解对录像的分析结果，研究者又组织了一项实验，参与者共有568人，都在过去两年中搭乘过航班。在实验中，每位参与者听到一段事先准备好的录音，内容是航空公司员工与丢失行李或误机的乘客之间的对话。在所有录音中，最终的解决方案都不理想，例如一位郁闷的乘客被告知，无法在下午的面试开始前拿回行李，因此没法穿正装。但在不同录音中，客服代表的措辞和应对方式存在区别：有些员工尝试向顾客示好，有些则致力于解决问题。听完录音后，实验参与者从乘客的立场对客服打分（1到7分）。结果显示，如果客服能提出多种解决方案（如提供多种行李转运方案），那么即便结果不理想，顾客满意度也是最高的。
依照研究结论，企业或许应更重视客服员工解决问题的方式，而非性格气质。CEB（商业调研与分析公司）近期的一项研究归纳了客服的七种风格类型，并发现“控制型”客服（直言不讳，观点明确，习惯于引导客户确定解决方案）是最成功的（见《哈佛商业评论》2017年2月刊《霸气客服正当红》“Kick-Ass Customer Service”一文）。但辛格的研究显示，相比改进招聘策略，企业如果能培训客服员工创造性地解决问题，将会有更大收获。
本项研究自然引起了酒店、餐厅和差旅服务企业的关注。这些企业后勤管理的工作量都很大，容易出现问题，且服务中出错可能后果严重。辛格说，一些企业已经开始询问，哪些措辞能显示出员工正积极解决顾客的问题。但因为每个情境都是独特的，归纳适用于所有情境的话术是不可能的。的确，即兴发挥正是服务补救的难点之一。因此，与其纠结于完美的话术，员工不如努力提高投入度。“只要投入地尝试解决问题，为顾客想出创造性的解决方案，就能让一切大不一样。”辛格说。关于本研究 迪特丽娜·马里诺娃（Detelina Marinova）、苏尼尔·辛格（Sunil K. Singh）、贾迪普·辛格（Jagdip Singh）：《一线客服话术研究》（“Frontline Problem-Solving Effectiveness: A Dynamic Analysis of Verbal and Nonverbal Cues”，《营销研究》（Journal of Marketing Research），即将出版）客服话术对比在一项实验中，参与者听到一段录音，模拟航空公司客服代表与丢失行李的乘客的对话。在一个版本中，客服专注于解决问题；在另一个版本中，客服注重与乘客“建立关系”。参与者对前者打分较高。外聘CEO阻碍创新
很多企业增长无力的一个原因是研发能力（RQ）下降。近期的一项研究显示，过去40年间，企业RQ平均下降65%。研究团队对多家企业首席技术官进行访谈时，反复听到一种抱怨：领导团队变化，尤其是外部CEO空降，导致研发策略改变。研究者决定检验这种意见的合理性，并寻找导致RQ严重下降的因素。
研究者分析大量美国企业1992年至2003年的财务表现、CEO及RQ情况，发现外部CEO上任后的几年中，企业RQ一般会出现下滑，原因是外部CEO倾向于削减研发开支，并用财务（尤其是投资回报率）而非战略思维来判断研发投入的合理性。研究者还发现，CEO的背景很重要：如果曾在其他公司担任CEO，或来自高RQ企业，新任CEO带来的RQ降幅相对较小；如果外部CEO来自其他行业，RQ下降则更为显著。“研究结果显示，内部CEO更可能具备相关专业知识，了解如何通过研发帮助企业成长，因此他们管理创新的能力更强。”研究者写道。关于本研究 特雷·卡明斯（Trey Cummings）、安妮·诺特（Anne Marie Knott）：《外聘CEO与创新》（“Outside CEOs and Innovation”，工作论文）一项持续20年、涉及7万件诉讼和3500名公司CEO的研究显示，拥有法学学位的CEO所在公司卷入诉讼的概率明显较低。托德·亨德森（TODD HENDERSON）等：《律师CEO》（“LAWYER CEOS”）消费者过于信任缺失信息
假设你要选择一位外科医生做手术，备选医生的资料中都有患者死亡率数据——除了一位医生。你应该会觉得缺失的信息可能有问题，所以不再考虑这位医生。一般都会这样想吧？
但一项新研究显示，还真说不准。在一系列实验中，1700名参与者模拟评估并选择医生，在此过程中，参与者对缺失信息表现得过于宽容。在一项关于医生可信度评分的实验中，研究者隐去了一项评分，并安排了三种解释：有些参与者被告知这项评分被偶然删除，有些被告知医生“没有提供评分”，还有些被告知医生“拒绝提供评分”。只有第三组参与者对缺失数据表现出在意。在另一项实验中，部分参与者被告知某位医生拒绝提供评分，另一些参与者被告知这位医生的评分很低，结果前一组选择这位医生的概率大得多。
博弈论认为，人们会按最坏的可能分析缺失信息，但上述实验结果与博弈论预测的行为模式相悖。“不能指望人们会注意到缺失信息或作出正确推断，”研究者写道，“因此我们认为，商品和服务提供商有义务披露所有与消费决策相关的重要信息。”关于本研究 苏尼塔·萨（Sunita Sah）、丹尼尔·瑞德（Daniel Read）：《缺失信息与消费决策研究》（“Disclosure and the Dog That Didn’t Bark: Consumers Are Too Forgiving of Missing Information”，工作论文）相比天气条件较好地区的股票分析师，天气较差地区的分析师在公司发布财报后更新分析预测的概率要低近5%。研究者推测，原因可能是恶劣天气导致的嗜睡。资料来源 埃德·迪汉（ED DEHAAN）、乔舒亚·麦德森（JOSHUA MADSEN）、约瑟夫·彼得洛斯基（JOSEPH D. PIOTROSKI）：《天气对证券分析师的影响》（“DO WEATHER-INDUCED MOODS AFFECT THE PROCESSING OF EARNINGS NEWS?”）投资非洲不能只看GDP
跨国企业近年来对非洲投资力度加大，希望从中产阶级消费群体的扩大中受益。非洲居民消费支出已从2000年的4700亿美元增至2016年的1.1万亿美元，但一些跨国企业的非洲业务表现不佳。部分原因是，这些企业受到人均GDP增速等名义经济指标的误导。在很多非洲增长最快的市场，由于经济增长并未带来高薪工作，居民平均购买力仍处于很低水平：在少数精英阶层之外，仍存在大量购买力低下的贫困人口。Frontier Strategy Group是一家信息和咨询服务提供商，专门服务于跨国公司在新兴市场的业务，该公司的研究人员利用就业、福利、社会融合、健康、教育、经济多样化、商业环境和社会治理水平等方面的数据，开发出一项“消费者阶层状况指数”，该指数根据社会财富传导的难易度评估非洲各个市场，帮助企业更准确地判断哪些非洲国家拥有购买力稳定的广大消费群体。经验能显著提升分拣效率
在线零售普及前，大多数仓库会将货物分批运到商店。但现在，物流中心需要直接将商品寄送给个人，这增加了负责找到货品的分拣员的工作难度。为节省空间，亚马逊、Zappos等很多零售商采用“混沌”仓储方式，将差别很大的货物放在一起，这让分拣工作更加费时。虽然有些零售商引入分拣机器人，这项工作仍耗费大量人工，一般占到在线零售商仓储成本的一半以上。
为控制成本，大多数仓库都利用算法减少分拣员的走动时间，派距离最近的分拣员去取货。而新研究显示，还有更好的方法。某女装零售商库存18万件商品，每天发出2万件，研究者分析其9个月的仓储数据，发现有经验的分拣员找到货物的效率明显较高。因此研究者建议，企业无须过度关注走动距离，而应将最有经验的分拣员派到密度最高、物品最为混杂的仓库，这能使效率最多提升10%。由此可见，即便对于这项技术含量较低的工作，经验也很重要。因此，零售商应采取加薪、改善工作环境等措施，尽量降低分拣员离职率。关于本研究 罗伯特·巴特（Robert J. Batt）、桑提亚戈·加利诺（Santiago Gallino）：《经验对分拣员表现的影响》（“The Effects of Searching and Learning on Pick-Worker Performance”，工作论文）某市将最低工资提高1美元后，在Yelp上被评为三星半的餐馆关张的比例上升14%，但五星餐厅倒闭的比例没有变化。资料来源 达拉·卢卡（DARA LEE LUCA）、迈克尔·卢卡（MICHAEL LUCA）：《最低工资对企业生存状况的影响》（“SURVIVAL OF THE FITTEST: THE IMPACT OF THE MINIMUM WAGE ON FIRM EXIT”）高端产品背后的认知偏差
企业现在已经知道，颠覆性创新一般从低端产品开始，并会逐步改进；但很多管理者仍不愿投资低端产品创新。一项新研究发现了造成这种心态的一个原因：管理者本能地希望在群体中显得地位很高，导致管理工作中出现隐性认知偏差。
研究者通过三项实验观察和探索这种认知偏差。在一项实验中，200多名企业高管要在高端和低端产品创新中做出选择。虽然并没有哪个选项客观上更优，大部分管理者仍选择高端产品创新。在另一项实验中，管理者要把1000万美元资金分配给高端和低端产品创新项目，之后还必须只选择一个项目去投资。结果高端项目得到的投资平均多出超过600万美元，选择高端项目和低端项目的管理者比例为4：1。研究者还分析了2009年到2010年推出的2312种消费产品，发现其中82%定价高于品类平均价格，因此属于高端产品。“对高端产品的隐性认知偏差存在于所有地域和年龄的管理者群组，它与决策风格、风险偏好、对物质的态度、利他性等个人特征关系不大，”研究者写道，“有关‘高端’的认知偏差似乎深植于人类的决策思维系
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