职场礼仪(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：穆清

出版社：吉林教育出版社

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职场礼仪试读：

成功的职业生涯，不只是需要才华横 溢，更重要的是要有一定的职场生存 技巧。职场礼仪就是职场工作者必备 的生存技能之一。懂得在职场中以礼 仪规范自己的行为，就能以一种恰当 合理的方式与人沟通和交流，就能使 自己在职场中赢得别人的尊重，抢占 职场先机。初涉职场的年轻人都面临 着各种各样的突发情况和第一次的无 所适从，如第一次接待客户、第一次 递名片。如何与人交谈最得体，怎样 的坐姿才最适当，任何礼仪上的失误 都会导致职业上的挫折。由此可见， 学习并运用职场礼仪是非常必要的。一 职场礼仪概述

身在职场，时时刻刻需要礼仪规范，尤其是想要获得事业上的成功，更应该学会职场礼仪，使礼仪规范成为你通往成功道路上的“通行证”和“加速器”。01礼仪是职场人生的成功必修课 礼仪是文明社会约定俗成的行为准则。在我国，礼仪一直是国家、民族文化中的重要组成部分，也是人们在日常生活中必须掌握的一门学问。一个人想要融入社会，就要对社会上的习俗和规范做详细了解，并以此来规范自己的言行。

随着社会经济的发展，国内企事业单位与国外企事业单位的合作交流也日益增多，我们的传统礼仪文化与西方礼仪文化相互碰撞、融汇，形成了当今更完善合理的职场礼仪文化，礼仪的概念和内容以及形式、功能也有所改变。为了适应社会的发展，企事业单位员工学习礼仪，并且熟练掌握礼仪这门学问已经成了大势所趋。

当今社会，人们越来越注重礼仪，良好的礼仪和文明的作风，能够体现出一个人的修养、风度和魅力，也能帮人们营造良好的人脉关系，建立坚实的人际关系基础。所以，良好的礼仪对每个人的家庭幸福、职场发展、社会交际起着非常重要的作用。

在不同的环境中，我们会扮演不同的角色。立足于社会，我们是一名公民，是社会的一分子；立足于职场，我们是员工，是事业的建设者；立足于家庭，我们是父母或者儿女。随着环境的转换，我们的社会角色也在不断变换着。我们要应对生活、工作、家庭甚至各种特殊的场合，都需要不断学习各种礼仪知识，运用在生活和工作的每个细节中，来展现自己的素质修养。

今天，“讲文明，懂礼仪”，是每一个职场工作者都要不断学习和努力才能逐步完善的事情，这样才能更好地融入职场，融入生活，融入社会，为自己创造完美的事业和生活，为公众营造良好的社会风气。《论语》中有这样一句话：“不学礼，无以立。”意思是讲，一个不讲究礼仪的人，是没有立足之地的。所以，要想成就事业，先要学会文明做人，依礼做事。02职业发展与事业成功离不开礼仪

职场礼仪，是指职业工作者在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪，有助于完善和维护职场人士的职业形象，会使每个职业工作者的工作左右逢源，事业蒸蒸日上，成为一个成功的职场人士。这就是职场礼仪的价值所在。

礼仪对于职场生存的重要意义不言而喻。或许有人会说：工作能力才是员工在企业中立足的最重要基础，这是我们在事业中取得成就的硬件，而礼仪充其量只是个软件。事实上并非如此，如果员工忽略了文明礼仪的重要性，就可能给自己的生活和工作带来意想不到的恶劣后果。在职场中，拥有良好的礼仪，可以帮助你在职场上有更好的发展。一个人如若不知礼，不仅会遭人耻笑，也会给自己的事业带来极其严重的负面影响。知礼、懂礼、守礼的人，会严格把握自己的言行举止和外部形象，给人以严谨、成熟、做事干练、有修养的印象，因此，这样的人更容易得到上司的青睐、同事的帮助以及合作者的认可。

文明礼仪就是当今职场每一个职业工作者的名片，自己的穿着打扮、言谈举止，能间接体现出自我内在的精神风貌、道德品质和文明修养，在很大程度上决定着职场的作为与事业的成就。

每个员工都是企事业单位的组成细胞。一个单位的整体形象，都是通过单位中的每个成员的精神风貌体现出来的，从这个意义上说，企事业单位中的每一位员工都是企业的“形象大使”。对于企事业单位来说，礼仪是事业单位文化、事业单位精神的重要表现方式，在规模较大的企事业单位中，对员工礼仪都有非常高的要求。因此，员工讲文明、懂礼仪，不仅是员工自己的责任，更是对企事业单位和集体的责任。03 不懂礼仪就不能成为一名好员工

中国素有“礼仪之邦”之称，因此我们都知道文明礼仪在人们工作、生活中所起到的重要作用。文明礼仪与法律法规不同，它是一种约定俗成的规范，是依靠个人自觉遵守的，不是被强制执行的道德标准，所以礼仪更能体现出一个人的思想道德水平、文化修养以及交际能力等方面的素质。

在现代职场，不懂礼仪就不能成为一名好员工，甚至可能为此砸掉自己的饭碗。

某市一家文化企业，有一位刚入职两个月的“高材生”。此君不仅是名牌大学毕业，而且聪明伶俐，知识丰富，业务很快就能上手。但很快，从经理到同事都受不了这位新同事了：很少洗澡，身上总有股异味；好好的工服经他穿

讲文明、懂礼仪，应该由每一个人从自身做起，从细节做起，再用自己的行动来感染身边的每一个人，带动起集体和社会的良好风气。两天，不是皱就是脏；肩膀上的头皮屑从不清理；耳孔里总有很多耳垢……最让人受不了的，是他经常当着客户的面跷腿，并把手伸进袜子里挠脚，提醒多次也无济于事。“高材生”总是这样辩解：重在业务能力，形象无所谓。

其实，形象就是尊严。与客户交往中，这样的“高材生”，只能坏事。

当大家走过办公室，却看到桌上杂乱不堪，地上扔满了杂物的时候；当大家在安静的办公，却听到有人大声接打电话的时候；当大家坐在一起上班，同事们之间面无表情，互不理睬的时候；当上司与下属交流，却互相攻击、语言污秽时，这样的职场一定是毫无生气的，这样的企事业单位一定是毫无希望的。

正如人们知道的，不文明、缺少礼仪的行为在今天的职场生活中随处可见，事实上做到讲文明、懂礼仪并不是件简单的事情。文明礼仪涉及的范围很广，文明礼仪的规范几乎涵盖了职场生活和工作中的所有活动。良好的社会风气与每个职场人士息息相关，影响着大家的工作和生活，需要每个人努力提高自身的素质来维护和改善。因此，我们应该从自己做起，时刻规范自己的行为，注意自己的举止，依靠大家共同的努力，知礼而守礼，才会消除工作中的不文明现象，才会为自己所在的职场带来勃勃生机。

今天，在不少单位中，常常可以看到一些员工缺乏职业道德和礼仪意识，工作态度消极、不注意形象、同事关系紧张、不尊重领导、工作不汇报、没有团队观念、不懂礼宾次序……这些看似不起眼的一个个细节，都会成为团队涣散、效率低下等问题的关键原因。总结职场中成功者的实际经验，职场中改变自己命运的，往往就是这些大家并不在意的礼仪和素养。避免在职场中经历不必要的挫折或失误，才能使自己成为受同事尊重、客户尊敬、领导重视的好员工。04 职场永远需要具有良好礼仪风范的员工

每一个职工都是本单位的形象大使，每一个单位都需要拥有良好文明礼仪的职工。随着社会进步和经济的快速发展，许多企事业单位都意识到培养职工的文明礼仪风范是展现单位文化、烘托单位健康向上的形象的唯一途径。近些年来，企事业单位在重视经济发展的同时，也把职工的素质教育，特别是文明礼仪的普及工作当成自己不可推卸的责任。职工的文明礼仪风范已经不仅仅是员工自己的事情了，更是企事业单位快速建设和发展的标志。原因如下：

◎ 职工文明有礼，有利于促进单位形象和素质的提升

企事业单位的形象和素质是通过企事业单位文化建设来逐步提升的，而职工文明礼仪又是企事业单位文化建设的重要组成部分。每一个职工在工作中的行为表现都是企事业单位形象的缩影，透视着企事业单位的经营管理、建设发展的各方面信息。因此拥有良好文明礼仪的职工，不但能在单位内部带动起职工的整体素质，还能通过完美的单位形象，提高社会公众对单位的认可程度。

在现代职场上，个人形象往往代表着单位的素质。任何人都有维护单位尊严的义务和责任。因此，不懂礼仪、不讲礼仪的人，在单位里是不受欢迎的。

◎ 职工文明有礼，有利于形成良好的风气

随着国内经济的迅猛发展，物质文明与精神文明的差距也越来越大，在许多企事业单位里精神文明的发展相对滞后的现象非常普遍。为了改变企事业单位发展状况好但是风气差的状况，企事业单位不断推出文明礼仪的培训课程，并选拔出礼仪形象较好的职工作为学习典型，这在一定程度上也起到了改善企事业单位风气的作用。

◎ 职工文明有礼，有利于推动单位的发展

企事业单位的发展离不开职工的贡献，拥有良好文明礼仪的职工通常职业素养也较高，这样的职工对于企事业单位来说，就是促进企事业单位发展的中坚力量。另外，企事业单位的管理和经营也离不开礼仪文化，企事业单位规模不断扩大，走向全国，走向世界，更需要职工熟悉与各界交往的法则和规范。

一个具备良好文明礼仪的职工在企业中占据着重要的地位，是企业最佳的形象代言人。

由此可见，单位最需要的是具有综合职业素养的职工，工作能力强、道德素质高、工作态度认真，最关键的一点还要拥有良好的文明礼仪风范。二 学习职场礼仪的基本要求与方法

职场礼仪需要员工在仪容、服饰、行为举止、表情、谈吐等各个方面不断规范化，努力掌握日常办公、人际交往、商务活动等特定场合的礼仪规定。虽然职场礼仪涉及的范围很广，从日常工作到特定场合和特定活动都有不少规范，但只要我们在日常工作中掌握其基本要领，勤于实践，就能使自己成为一个讲文明、懂礼仪的优秀员工。01 让自己成为一名有魅力的员工

在现代职场，要成为受人尊重、企事业单位欢迎、有魅力的好员工，很重要的一点就是要知礼守礼，养成文明有礼的好习惯。

◎ 从自己做起，讲文明，懂礼仪

礼仪是一张个人素质的名片，想要把自己打造成一个素质高雅、文明懂礼的人，就应该不断学习掌握一些礼仪知识，同时意识到自己的行为对于集体乃至整个社会的影响。只有具备了这种意识，才有可能自觉加强个人礼仪学习，规范个人行为，加强个人修养。

◎ 打好基础，注重平时的修养

礼仪能体现出一个人的修养和素质，同样的道理，自身修养和素质都很高的人，也一定具备文明和规范的举止。因此良好的修养是文明礼仪的基础。

◎ 时刻把尊重他人放在心上

人们常说：只有你尊重别人时，别人才会尊重你。当自己奉行尊重他人的原则时，自然而然地与人为善，礼貌相待，才能形成良好的工作气氛和社会风气。

◎ 持之以恒，坚持不懈

讲文明、懂礼仪不仅是社会、集体对每个人的要求，也是每个人的良好习惯的展现。形成好习惯的过程是漫长的，需要人们在日常生活和工作中坚持不懈，是一个需要不断学习和升华的过程。

一个员工只要掌握了以上几点要领，勤力修炼，就可以成为讲文明、懂礼仪的标兵，也必然是企事业单位里最受欢迎的“形象大使”，为企事业单位的兴盛与发展做出自己的贡献。02 职场礼仪素质自我培养的方法

职场礼仪可以通过下述几个方法进行自我培养：

◎ 知行统一“知”就是学习、掌握包括职场礼仪规范在内的各种知识，“行”就是积极实践，知与行是相互促进的。礼仪关键在于运用，在运用实践中，才能比较准确地认识到自己在礼仪知识方面的欠缺，从而改进不足。同时通过工作实践还可以开阔视野，拓宽知识面。在职场工作中往往能学到许多书本上学不到的知识，“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。所以我们要坚持知行统一，重视实践，在学习职场礼仪知识的基础上，再进一步向实践学习。

◎ 见贤思齐

古人云：“三人行，必有我师焉。”在职场工作中，我们应善于从他人的言谈举止中发现、挖掘他人的优势与长处，比如某同事很善于与人相处；某领导举止稳重、为人真诚、敢于负责，得到下属的认可；某老板善于应酬、谈吐不俗、衣饰得体，等等。这种榜样形象而具体，我们应“以人为镜”，在比较鉴别的基础上取长补短，完善自己，这对塑造个人形象大有好处。

◎ 躬身自省

任何事物发展的根本原因在于其内部，职场礼仪的修养也不例外。没有高度的自觉性，修养可能只是迫于外力的推动和压力，仅仅是做做样子，流于形式，养成良好的礼仪习惯只能是一句空谈。在某种意义上，礼仪修养本身是一个自我认识、自我解剖、自我教育、自我改造和自我提高的过程。自觉性是通过自省的形式体现出来的。自省是一种经常化的自觉的自我检查，是培养礼仪习惯的重要途径。坚持这一修养方法，往往能严于律己，知错就改，达到防微杜渐，经一事长一智的效果。

总之，职场礼仪是现代职场工作者生存的必需、发展的条件和成功的根基。培养自我的职场礼仪修养，对未来的人生与事业的成功有着不可估量的作用。第二章职场求职与面试礼仪

如果说，迈入职场的第一步就是求职的话，那么，面试就是设在求职者面前的第一道门坎。求职与面试的过程，既是评价求职者知识水平与实际能力的人生课堂，更是检测求职者品格素质与文明修养的社会考场。因此，在开始职场人生之前，除了做好评价自我、选定方向、收集信息、写好履历等各项准备工作之外，还要注意了解其中的规范程序和礼仪知识，从而以良好的举止、礼貌的素养、文明的形象去赢得招聘单位的好评。一 职场求职的礼仪

在社会竞争日趋激烈、就业渠道逐步多元化的今天，人们的就业途径也日益广泛。现在，已经不再是以往只依赖劳动、人事部门，靠行政手段安排就业了。择业者可以根据自己的特长、喜好自主地选择自己的职业。01 正确评价自我，选定职业方向

一个人在求职择业以前，必须要对自己做出一个全面的认识和正确的自我评价。不但要清楚自己想干什么，更要弄明白自己能够干些什么，要清楚自己的兴趣爱好、气质特点、性格特征、基本素质、专业知识、技术能力等。

择业者应从如下五个方面入手认识与评价自己：

◎ 基本素质

基本素质包括在逻辑思维、抽象思维、记忆力、想象力、观察力、反应速度等方面的素质和能力。例如，经济头脑强、反应能力快的人，可能从事外贸、进出口业务；逻辑思维能力与抽象思维能力强的人可能从事计算机软件开发，等等。

◎ 专业知识

专业知识是一个人在择业中比其他非专业人员更具竞争力的一个主要因素。专业知识通常包括基础理论知识、专业技术技能、灵活运用理论知识的能力等。毕业生可以通过自己的学习成绩来认识自己基础理论知识掌握的程度；通过实验仪器的使用、机器的操作及其他生产实习来认识自己专业技术技能掌握的程度；通过毕业设计或论文完成的情况来评估自己灵活运用本专业基础理论知识的能力。

◎ 技术能力

技术能力主要包括专业技术能力和操作、使用计算机的能力、外语会话和阅读能力等。此外，还包括动手能力、实践能力、协调能力等。

◎ 性格特征

性格特征也与职业选择具有很大的关系。一个性格内向、好静不好动的人，非要让他去做演员，做主持人，那是绝对行不通的。不同性格的人适合从事不同类型的职业。择业者应该根据自己的性格特征来选择自己所适宜的工作。

◎ 兴趣爱好

兴趣爱好是一个人工作事业取得成功的重要条件。研究表明，对自己所从事的工作有兴趣，就能发挥全部才能的80%～90%，并能长时间保持高效率而不感到疲劳。因此，择业者应对自己的兴趣爱好有一个全面的、深入的了解。

选择职业方向需要遵循的原则

择业者选择职业方向必须要审时度势，需要遵循如下几个原则。

一是否顺应国家发展趋势的原则。应当清醒地认识到，今天的热门专业，明天可能就要饱和了；今天的不发达地区，明天也许就将成为我国经济建设的主战场，要用发展的眼光、长远的观点来指导自己进行择业。

二是单位是否有利于自己发展的原则。个人的成长与发展离不开所处的环境。有较好的领导班子、较高素质的职工、较好的学习条件以及良好的人际关系的单位才是择业的首选。

三是区域是否适合自己的原则。眼光不能只盯在特区、大城市、发达地区上，要根据自己的实际情况，做出切合自身实际的选择。02 多方面地收集职业信息

伴随着人才市场不断发展成熟，职业竞争日趋激烈，找一份比较满意的工作并非易事。为了自己的前途，必须大量收集和掌握各种求职信息，做到“眼观六路，耳听八方”。求职者获得职业供给信息的途径主要有以下几个方面。

◎ 通过人才市场、中介服务机构和职业介绍服务机构获得信息

各类人才市场、中介服务机构和职业介绍服务机构是劳动力市场的重要载体。随着我国国民经济市场化进程的加速，作为我国市场体系重要组成部分的人才市场和劳务市场也得到了迅速发展。

一些人才服务机构和职业中介服务机构拥有大量职业需求信息，他们一般都运用电视屏幕、电脑或广播等设备，以及广告、报纸、手册或卡片等书面材料，向求职人员和用人单位提供用人和求职信息及其他劳动力市场信息。这些信息主要包括这样几个方面：一是岗位空缺信息；二是人才、劳动力供给信息；三是职业培训信息；四是职业供求分析预测信息；五是劳动就业政策法规；六是其他劳动力市场信息等。

随着整个劳动力市场的发展和完善，人才服务机构和职业介绍服务机构将成为广大求职者获得信息的主渠道。

◎ 通过新闻媒体、传播媒体和招聘网站获得信息

由于新闻媒体和传播媒介具有传播速度快、涉及面广、信息及时的特点，各单位和组织都可以通过它们介绍企业现状、发展前景及人才需求，因而成为巨大的信息源，除一些人才专业报刊外，各种综合性报纸上都开设了就业专版，发布人才招聘、招工信息。此外各种各样的招聘网站也正在向更多的求职者普及。

◎ 通过用人单位直接了解信息

到用人单位了解招聘信息，最直接、最准确、最及时，也最具体。只是一般用人单位并不直接接待未经约见的求职来访者。如果求职者具有直接到用人单位了解招聘信息的条件，比如，在用人单位有熟人、同乡、亲戚、朋友的条件下，你就可以通过他们引见，直接到用人单位去了解有关职业资料、缺员情况、人员补充计划等。也可以采取发函、电话咨询、网络搜索等方式，询问用人单位人事部门有无近期招聘信息。也可以在实习、参加社会服务等实践活动中，对相关单位的人才需求情况、素质要求进行了解。到用人单位直接了解招聘信息的最大好处是工作效率高。即能否到这个用人单位工作，或这个用人单位的工作是否适合你做，你会很快有一个定夺。

◎ 通过社会关系获得信息

在现代社会中，每个人都生活在一定的社会关系网中。除了上述正式渠道，你的社会关系网同样是获得职业供给信息的重要渠道。有些用人单位未在报刊上刊登广告，所以，求职者在求职过程中注意向自己身边的家长、亲戚、师长、同学、朋友乃至其他熟人询问职业供给信息，这是信息时代交朋结友的内容之一。个人的接触面总是有限的，但在拓宽自己社交范围的过程中，会得到许多有价值的信息。

◎ 留心“道听途说”获得信息

社会生活中不乏“说者无心，听者有意”的事。人们的闲谈中也隐含着职业供给信息。如一位青年在公共汽车上听说某厂要扩建两个车间正在招工，去该厂一打听果然如此。一天，张小姐到商店买东西，无意中听两个售货员议论某商场最近将开业，这其中就隐含着该商场可能招导购小姐和售货员的信息，没过多久，张小姐就到该商场上班去了。类似议论在日常生活中是常有的，有心的求职者不可放过这些“稍纵即逝”的信息，如适合自己应当积极地加以利用。

求职者对于从各个渠道获得的就业信息要去伪存真。对通过各种途径获得的职业需求信息要进行认真的辨别处理，判断其真实性和可信性，要当心虚假招聘广告，要警惕花样翻新的“职介”骗子。求职者务必提高警惕，擦亮眼睛，增强自我保护的能力。03 认真地准备好履历表

成千上万的求职者，无论是第一次找工作，或者已有多年工作经验的人，都会觉得最困难的莫过于如何准备一份具有吸引力的履历表及在面试时能有突出的表现。

但也有不少人学历、经验都不错，但在准备履历表时却漫不经心，以为不过一份介绍自己的资料而已，以致在书写时粗心大意，错漏百出，致使在初审时即被刷下来。他们不知道，履历表是求职应征者通向面试的第一步。而且有些工作不需要写正式的求职信，而只是投递一份履历并附一封说明信。这样履历表就成了找工作最重要的工具。履历表的目的就是使招聘单位对你发生兴趣，它的功能恰似人们常说的“文如其人”。当用人单位在与应征者本人面试之前，仅靠阅读履历来了解应征者的专业、学历、工作经历、家庭情况、性格、职业目标等。一份成功的履历，往往可以抓住HR的注意力，使HR从字里行间看到应征者横溢的才华和优秀的成就，强烈的事业心和责任感。但同样一位优秀的人才，由于一份糟糕的履历，也会失去让用人单位在面试中进一步了解自己的机会。

◎ 履历表的格式

履历表的主要任务是帮助求职者争取面试机会。至于选择什么格式，以有利于把求职者有关的重要资料清晰地呈现出来，使用人单位的人力资源负责人能一目了然为准则。履历表的格式大体有以下几种。

① 完全表格式履历。完全表格式履历综述了多种资料，易于阅读，这一格式通常适用于年轻、缺乏工作经历但具有各种诸如所学课程、课外活动、业余爱好和临时工作等资格的求职应征者。

② 半文章式履历。这种格式使用较少的资料表格设计，而使用几项长资料的记载，表格的数量和文字记载的长短可随自己的经历而变化。资历丰富的应征者也许会发现半文章式履历更有利。

③ 小册子式履历。小册子式履历是一种多页的、半文章式的活页格式履历。这种履历可以有四页、八页、甚至十二页。它的主要优点有二：其一，提供了一种可表述两页或更多资料的便利工具；其二，小册子履历的封面上容纳了一份分别打印、专门设计的求职信。但小册子履历也有些值得注意的缺点，它需要很多专门的技能去撰写、设计。

④ 时序式履历。即依时间先后顺序编写学历和工作经历。通常按中国人的习惯是由远及近、由过去到现在顺着写；而在国外和呈给外资企业的履历则是由近及远、由现在到过去分阶段倒推排列介绍。内容包括工作和学习起止时间、职务、就职单位名称，以及对个人职责与业绩的简要陈述。这种方式可以充分表现你的日趋成熟，不断进步。但这种方式的缺点是，有时不免令人觉得累赘。尤其是有些不太重要的内容倘使不予列出，则在时间序列上出现了断裂；倘全面列出，则可能使人看不出重点。

⑤ 职务式履历。按职务式或职能式编写履历，即按个人的职务，包括专业、成就或职业性质等编写。按这一方式编写经历由于突出介绍了自己曾经担任过相同的或相似的职务，因而具有较强的针对性与候选性。

⑥ 创造式履历。艺术界、广告界、宣传界和其他创造性领域里的求职者在准备履历时往往会打破传统的履历格式。当创造式履历寄给具有创造性的人们时，这种履历是有利的，它证明了应征者富有的创造性并提供了一种创造性想象力的例子。创造式履历必须运用想象力，但也必须向HR提供他需要的内容。创造性履历最好只用于创造性行业。

◎ 履历表的内容

为了获得理想的求职效果，不同的应征者会撰写出不同风格和形式的履历。但在履历所包含的内容方面，人们几乎取得了共识。一份完整的履历，一般包括如下项目：个人资料、求职目标、任职资格、学历、工作经历、专长与成就、学术论著、课外活动、外语技能、社团职务、推荐人等。就特定的个人履历而言，到底应列哪些项目，应视求职者个人实际情况及履历用途酌情选用。

① 个人资料。包括姓名、出生年月、性别、籍贯、身高、体重、健康状况、婚姻状况、业余爱好、通信地址及联络电话等。

② 求职目标及任职资格。求职目标用于表达求职者的愿望（目的与动机），写明想要申请的职位。求职目标的表述应力求简明。

③ 学历。应按履历表的次序写清所读学校、科系、专业、学习年限和相关证书。以及学过什么课程、获得过何种奖励和奖学金，参加过哪些课程或技能竞赛及其名次等。有些人只写最高学历，对曾接受的其他非学历教育忽略不填。其实，与你所求岗位有关的非学历教育，如外语、计算机和其他专业培训，也是用人单位甄选人员时非常重要的考虑因素。学历的编排顺序因呈送对象不同而有所不同，如对国内的企事业单位应按中国人的习惯，由远而近，由低到高，如对外企则相反，应由近及远，由高到低，即近学历、高学历先写，对于刚刚走向社会的年轻人，对自己学历的叙述倍加重要。

④ 工作经历。工作经历是对从前工作的记录，是履历表的主体部分。除了学历和年龄，用人单位尤其是外商独资、中外合资企业非常注重求职者的工作经历。这一部分的基本内容包括工作单位名称、工作起止时间、所任职务及业绩等。对于刚毕业的大学生来说，虽无工作经历，但可写上打工、兼职的经历，如有社会工作经验和参与课外活动的也可将自己担任过的职务或组织参与的活动写上。尽管这些活动或经验可能是短期的、不成熟的，但可以不同程度地反映一个人的某些特性，如志趣、合群性、组织能力、协调能力、领导能力、成熟度等。这正是用人单位或老板观察的重点。填写工作经历的时序同学历时序一样，依中外不同习惯而有所不同。

⑤ 专长与成就。专长是专业范围内最突出最擅长的强项。专长不仅指求职者所学的专业，还应包括你在工作、生活及因个人兴趣发展而来的能力。而在你所具有的各种专长中，与你应聘岗位相关的专长尤为重要。填写成就时，一要实事求是，二要具体、定量。如获得过国际性、全国性或省部级奖励，参加过重大科研项目并做出贡献等。

⑥ 语言能力。语言能力在应聘过程中至少表现在三个环节上，一是履历表填写，二是对自己外语水平的准确评价，三是面试过程中驾驭语言的能力。有些人过于看重外语能力而忽略了中文表达能力。其实除特殊情况外，大学英语四级水平，基本上已能满足用人单位对外语的一般要求；而驾驭中文的能力则是无止境的，如你具有这方面的强项，就定能弥补其他方面的不足。

◎ 履历表的写作技巧

编写履历，没有千篇一律的规律，求职者可根据自己的求职目标、招聘单位的条件和要求以及自己的强项和弱项等不同情况，注意有的放矢，展现优势，同时兼顾简洁扼要、合体适用等几个问题。在编写时，同样也要注意一些事项：

① 从对方的角度考虑。求职者撰写履历的目的，就是让你潜在的雇主或招聘单位了解你，进而聘用你。因此，作为一名求职应征者，应从自己的兴趣志向转到你未来雇主或招聘单位的立场需求上，以你的长处来迎合、满足你未来雇主或招聘单位的需要，使他们看到你对他们的价值，即“能为他们做什么？”这就要求在编写履历时，应针对对方的要求，以简洁、概括的文字表述出对方希望了解的内容，而不是向他传递你的兴趣志向，刚从学校毕业的大学生尤要注意。

② 文字简明，主题突出。求职者编写履历表时，切记要重点突出与所申请职位相关的经验与技能。对于毕业生而言，由于没有工作经验，履历表的重点应放在学业成绩以及参与过的课外活动、实

为便于招聘单位目测，应精心挑选一张清晰的、精神的、标准的近期照片附上。因为从照片也能看出一个人的气质。 习经历上。如打算应征文秘类工作，则要突出与该类工作相关的所学课程、专业技能以及强调能胜任该类工作的相关经验。而对于早已涉足社会的求职者，则应加强工作实绩和经验的重点描述，把自己过去工作的成绩量化、具体化，而不用在学业成绩上多费笔墨。为了使文字简明，主题突出，凡与主题无直接关系、且对方不需要了解的内容，一概删除。

③ 措辞得体，适度表意。履历与求职信一样，属于应用文体，措辞表意有习惯要求，行文时不应违背这些要求，而应力求得体适度。

履历用词应尽可能精练，尽可能使用短语表意，以使履历短小精悍，通俗易懂。

行文要让事实说话，避免使用抽象、空洞的措辞，应以客观的态度，具体的事实以及准确的数据说话，使阅读者不仅了解每句话的字面含义，而且能悟出言外之意，进而了解求职者所取得的成就及获得成就的能力与专长。

行文应排除那些带有强烈色彩的修饰语、带有个人看法的字眼及强调语，而选用具体、明确的动词性短语、名词性短语和形容词性短语。用具体明确的细节表述实情，可使求职者显得平实、谦虚和自信。行文时既不要用第三人称，也不要用第一人称，最好是省略主语，或使主语隐含于句子之中，使用主语隐化的句子可以避免自夸之嫌，使语句显得活泼、轻快。

④ 格式恰当，篇幅适宜。求职者要选择最适合自己各方面任职资格的履历格式。前述六种不同的格式各有特点，求职者可根据自身情况，从中选择最能体现自身优势、最适合自己的格式。

履历篇幅以一页A4复印纸为宜，即使经历丰富，也不能越过两页（小册子式履历除外），编写履历时，要根据投递履历的目的，结合对方的要求，精心筛选和编排有关素材。凡与寄送该履历的目的无关者，与对方的要求无联系者，一律删除；凡有关和有联系者，要分清主次，去粗取精；行文时要字斟句酌，惜墨如金，使整个履历的篇幅精简、浓缩，达到适宜的程度。

⑤ 精心编排打印。履历的好坏，关键在于这份履历给人的印象如何，因此，还必须对写好的履历进行必要的加工，对它进行编排打印。履历的排版打印要精心设计，四周必须留出足够的空白，显得空间美。每行之间要有一定的空间便于人们阅读。

各项目的名称应使用较粗一些、较大一些的字体与字号，以便同正文有所区别。切忌履历中出现跳字、文字高低不平、用改正液涂改的痕迹。千万不能把多次复印模糊不清的求职信和履历表四处散发，容易给人造成“求职专业户”的印象。更不能把手写的《大学生就业推荐表》复印散发。最后，履历表校对无误后复印一二十份做备用。04 通过打电话多多求职

在现代求职活动中，电话的使用频率是相当之高的。电话求职，一般是求职人员与自己感兴趣的公司或单位的人事部门通话，或看了招聘广告之后，根据其刊登的电话号码和联系人姓名，询问招聘的有关事宜和细节。

在求职过程中，电话自荐起着敲门砖的作用，怎样利用电话接通后那短暂的几分钟，用最简洁明了的语言清楚地表达自己的意思，充分展示自己的优势，尽可能给受话人留下一个深刻清晰的印象，这就不能不涉及一些电话礼仪和电话自荐的技巧问题，应该注意以下几点：

◎ 打电话之前，一定要做好充分的准备工作

① 电话内容准备。首先，要尽量收集了解用人单位的有关情况，包括单位的全称、性质、隶属关系、主要业务范围、用人计划、人才需求方向，等等。只有在此基础上，才能对如何包装自己做到心中有数。其次，要对自己有一个客观、公正的认识。包括自己的专业特长、性格爱好等方面。最后，要根据用人单位的需求情况，结合自己的特点，对自己的谈话内容有一个全面的考虑。最好在打电话之前列出一份简单的提纲，然后按照拟定的提纲全面、条理、重点突出地介绍自己的有关情况，力争给受话人留下深刻的印象。

打电话之前要调整好自己的心态，不能太紧张，告诉自己这不过是打一个电话而已。即使效果不尽如人意也不必太在意，还有许多别的机会可供选择。要努力控制自己在打电话过程中的语音、语调、语速，保证在介绍情况时不丢三落四，全面完整地表达自己。

② 心理准备。对于性格开朗外向的求职者来说，电话自荐虽不能说驾轻就熟，但也不是难事。而对于一些性格内向、较少与外界打交道的求职者来说，电话自荐过程中就存在一个需要克服紧张、不安、焦躁情绪的问题。要善于推销自己，就要努力控制自己的一些不良情绪，保持良好的心理状态，让受话者能在与你交谈的过程中感受到你的朝气和锐气，以及积极向上、有礼有节的良好品质。

◎ 树立良好的电话形象

在打求职电话时，应彬彬有礼、思维敏捷，吐词清楚，词达意准，力争给招聘单位以良好的第一印象。为此，在打电话求职时，应把握打电话的四个要领，树立良好的“电话形象”。

① 通话时间的选择。应根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间。比如，白天宜在早晨8点以后，节假日应在9点以后，晚间则应在22点以前，以免受话人不在或打扰受话人及家人的休息。给单位打电话时，应避开刚上班或快下班两个时间。

② 通话要点的准备。在电话中应该说些什么，一次电话该打多久，打电话前应有“腹稿”，如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺说话的顺序，备齐与通话内容有关的资料。电话拨通后，应先向对方问一声“您好”，接着问：“您是×××单位吗？”得到明确答复后，再报自己的姓名、身份和意图。要用简短的话语描述自己的特长和擅长的技能，扼要地介绍自己的经验，并询问对方是否需要“我这样的职员”。打电话的时间宜短不宜长，每次通话一般以3～5分钟为宜。

③ 通话的方式。通话开始时，不仅要坚持用“您好”开头，“请”字在中，“谢谢”收尾，更重要的是控制语气语调。因为电话只闻其声不见其人，双方的声音是一个重要的社交因素，声音往往代表自己或单位的形象。因此，在通话时要态度和蔼，声调温和而富有表现力，语言简洁，口齿清晰。

④ 倾听电话的方式。通话时应认真聆听对方的问话和要求，重要内容还要边听边记。在通话中，还应礼貌地呼应对方，适度地使用附和帮腔语，不时地“嗯”“哦”一两声，或说“是”“好”之类的话语，让对方感到你是在认真倾听，不要默不作声，不要轻易打断对方的谈话。千万不要在尚未告知受话人“再见”的情况下，猛然“砰”的一声挂断电话。

电话求职也要讲究技巧。电话接通之后的第一件事应该是有礼貌地询问：“请问，这是某某单位人事处吗？”在得到对方肯定的答复之后，应该做自我介绍，并说明来电意图。因电话交流条件的限制，通话双方不是面对面的交流，而且可能受话人接电话之时正忙于处理某件事务，无暇多谈。因此，求职者一定要注意言简意赅，并着力表现自身特长与所求职位密切相关。05 通过网络求职

随着互联网技术的广泛应用，网络求职已经是广泛兴起，并成为用人单位和求职者的共同选择。

我国劳动力市场的现状是各级各类职介机构虽然很多，但这些职介机构各自拥有一定的劳动力信息，彼此分散，各自为阵，未能形成一个统一的劳动力信息资源大市场，这无疑阻碍了人才资源在较大范围内进行高效合理的配置。

目前，已经建成和正在建设中的区域性（省、市、县）劳动力市场信息网络很多，这些网络一般都具有多种功能，如求职登记、用人登记、匹配查询、约见与洽谈、成交管理、办理用人手续、档案管理、统计报表与上报汇总、联网通信、远程查询等。

随着我国劳动力市场体系的逐步完善，以及电子计算机技术特别是现代网络技术在劳动力信息管理中的应用，各劳动力市场将由分散走向统一，实现劳动力信息资源的共享。办公自动化、服务规范化、交流有序化、信息覆盖全面化，必将成为我国各级劳动职业介绍服务机构发展的趋势。求职者在招聘网站上投递简历，即可享受到方便、快捷的网上求职服务，这是目前最先进、最快捷的职介方式。二 参加面试的礼仪

在越来越激烈的竞争中，面试已成为用人单位招聘和提拔人才采用的一种普遍形式。无论何种形式的面试，应试者都不可忽视礼仪。谁懂得礼仪，谁就容易拿到高分，谁就有可能最先通过。面试，在很多情况下是与面试考官最直接的“短兵相接”，一举一动、一言一行，都被面试考官尽收眼底。所以，面试礼仪是面试最为重要的一个环节，是面试制胜的法宝。01 了解面试所“试”的内容

面试，就是当面考试，在不到20分钟的时间内，应试者通过自己的综合表现获得考官给出的一个量化的分数。面试是通过当面交谈对应试者进行考核的一种方式。它不仅能考察择业者的专业水平，还可以观察其口才和应变能力等。面试是对应试者的多方面素质进行综合测评，重点测试应试者以下内容：

◎ 表达能力和应变能力

看应聘者是否能将自己的思想、观点、意见和建议顺畅地用语言表达出来。包括逻辑性、准确性、感染力等；对于突发问题的反应是否机智敏捷、回答恰当；对于意外事件的处理是否恰当等。

◎ 求职动机

了解应试者为何希望来本单位工作，对哪类工作最感兴趣，在工作中追求什么，判断本单位所能提供的职位和工作条件能否满足其工作要求和期望。

◎ 工作态度

一是要了解应试者对过去学习、工作的态度；二是要了解应试者对现报考职位的态度。在过去学习或工作中态度不认真，对做什么、做好做坏无所谓的人，对新的工作岗位也难做到勤勤恳恳、认真负责。

◎ 仪表风度

了解面试者的体型、外貌、气色、衣着举止、精神状态等。研究表明，仪表端庄、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律、注意自我约束、责任心强。

◎ 专业知识

了解面试者专业知识掌握的程度是否符合所要录用职位的要求，所提问题更接近空缺岗位对专业知识的需求。

◎ 工作实践经验

面试考官一般根据查阅应试者个人简历所了解的情况，对有关背景及过去工作情况进行提问，以补充、证实其所具有的实践经验。

◎ 人际交往能力

在面试中，通过询问应试者经常参与哪些社会活动，希望同哪些类型的人打交道，在各种社交场合所扮演的角色，可以了解应试者的人际交往倾向和与人相处的技巧。02 面试的着装不可随意

面试着装的总体要求是庄重、朴素、得体。

一般来说，面试考官评判面试者的服装的标准是：协调中显示着人的气质与风度的档次；稳重中表达着人的可信赖的程度；独特中言说着人的个性。

◎ 女求职者的面试着装

职场女性在面试时，衣着应以简单、端庄的套装为主，下身搭配长裤或短裙均可，色彩亦以简单、庄重为主。尤其，“准”职场人士初期可买两套对比色系的套装，搭配不同单品混穿做视觉上的变化。若是无法确实掌握本季的亮丽色调，建议“准”职场人士不妨先从黑色、白色两个基本色调着手。

如果面试的是设计、创意等方面的工作，建议穿着不妨大胆一点，包括明亮对比色的使用以及较具流行感、个性化的饰品配件等。

◎ 男求职者的面试着装

很多男性求职者并不知道，招聘者对衣着的观察尤其细致，谁都知道不能穿一件花衬衣和一双五颜六色的袜子去面试，虽然西服、领带显得有点严肃，但还是最适宜的着装。

参加面试的第一步，就是挑一套好西装。选购一套合适的西装，可说是职场人士的必修学分。

西装不同于一般服饰，不但价位较高，衣服的质感和布料更是非常重要，下面提供一些选购西装的诀窍供读者参考：

① 买西服一定要试穿。一套西服合不合身，穿在身上质感好不好，一定要试了才知道。光用目测是会有很大误差的。同时特别提醒大家在试穿西服的时候有几个重点是一定要注意的，包括整套衣服的线条是否显得平顺、胸前的部分不能有凹线、在手臂与肩膀的缝合处有无不良皱折、领子会不会太小，特别是后颈背的部分一般人常常会忽略；还有肩膀两侧，如果穿起来太小活动会很不方便，太大的话则会流于松垮而显得很没精神。

② 选择深色西装，适用不同场合。西装的颜色应该选择黑、蓝、灰等深色系。深色系的西装在各种场合都适用，只要在衬衫、领带上花一些巧思做搭配，就可以穿出不同的效果。例如在较正式的场合可以选择与西装同色系的浅色衬衫做搭配，加上对比色的领带做变化。如果想要穿出比较休闲的味道，外套可以不扣扣子，里面加上一件休闲衬衫，或是圆领、V领线衫。这种穿着适合做周末上班时的打扮，如果去面试的是关于行销企划方面的创意工作，也适用这种打扮。

③ 勿忘鞋子。在许多招聘者的眼里，鞋子可以反映出一个人的个性。如果皮鞋鞋面磨损，会被看作是不注意整洁和不拘小节的人；皮鞋过于新潮，会被当作喜欢引人注目，对求职于需要显得庄重的银行、顾问之类的工作岗位很不利。此外，袜子的颜色要和皮鞋的颜色搭配，而不是与西服相配。

此外，面试者无论是职场女性还是男性，建议都不要佩戴很粗的项链、手腕不要戴除手表以外的任何饰物。

面试中，应避免不合时宜的穿戴。职场男士西装笔挺，却不打领带，脚蹬跑鞋，或一身牛仔；女士则可能身着短裙，T恤飘飘洒洒，脚下是一双起码8厘米的高跟鞋。这一身穿着无异于在公共场合自我“曝光”——表明自己是“不入流”并蔑视注重与周围环境协调一致的人——而这恰恰是面试考官不希望看到的人。03 做到仪表整洁、仪态端庄

◎ 修饰仪表

对于求职者来讲，修饰仪表最重要的是四个字：干净整洁。干净，首先就是要头发整齐，不要让若干头发倔强地站立，即使一根也不行；更不能让头发黏糊糊的，成了老汤陈酿，看上去不是丝，而是缕；头发的长度应“前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领”，因为这样可以显得精明强干，过长则显得衰老憔悴，但也不应太短，不到万不得已，不得为零。当然，搞艺术的要另当别论。

职场女性应聘者参加面试可适当化妆。略施粉黛，会让人显得更精神、更靓丽，要自然、协调，充分体现出职场女性美好的形象。求职应聘，妆容应以简洁、大方、亲切、自然为宜。化妆越淡雅、越自然越好，切不可浓妆艳抹或者另类前卫。

同样，应聘者的发式也会影响总体形象。职场男士要洗净头发、刮净胡须，整理好发型，不要留长发；女士可留披肩长发，但要梳理整齐。无论留什么发型，都要显出优雅的气质。指甲要修剪整齐，甲垢要清除干净。

在现代社会，具有较高审美情趣、懂得该如何修饰自己的人比那些不善于修饰自己的人有更多的求职机会。

◎ 注意仪态

注意仪态可以用四个字加以概括，那就是自然大方。畏畏缩缩容易给人一种没见识的感觉。此外，在面试时要充分注意细节，比如看考官时，要均匀扫动，不能只看一位，并且距离不同，看人的部位也应该不一样；离考官3米左右眼光要柔和，眼光停留时间也不可过长。

进入面试室前要轻轻敲门，等到室内传来回应声才能进入，切忌贸然入内。进入面试室，要等对方说完“请坐”后，方可入座，并说声“谢谢”（就座时，既不要坐满椅子，也不要只坐边缘，坐椅子的2/3为最佳），然后徐徐向面试人点头致意，静候询问的开始。不到万不得已，不背朝考官，进场时，反手关门；退场时，要侧朝考官。

面试时，坐姿要端正，双脚放在自己的座位下。不可任意伸直，切忌跷二郎腿并不停抖动。两臂不要交叉在胸前，更不能把手放在邻座的椅背上。

交谈时，姿态要端正、自然、放松。结束时，跟各位考官道声“再见”，还可说一句“谢谢各位给我这个面试的机会”。眼睛轮流正视每一位考官，表示自己的自信。

有两种坐姿不可取：一是紧贴着椅背坐，显得太放松；二是只坐在椅边，显得太紧张。这两种坐法，都不利于面试的进行。要表现出精力和热忱，松懈的姿势会让人感到你疲惫不堪或漫不经心。04 对招聘单位做必要的了解“知己知彼，百战百胜”。应聘一家用人单位，事先要尽可能多地通过用人单位杂志、网站，收集和阅读该用人单位的相关资料。了解的内容主要包括以下几个方面：

一是用人单位的需求，即这个单位最需要什么样的人。

每个单位的侧重点都不尽相同。一般来说，用人单位在选择求职者时会考虑以下几个方面：

① 为人是否诚信、亲和，做事是否专业、规范，有无良好的服务意识、工作心态，是否具有强烈的企图心、进取心，是否具备爱岗敬业和团队协作的精神。

② 是否具有良好的职业意识与职业素养，有无较强的学习力与适应力、专业知识技能（包括办公自动化系统应用操作技能），是否适应岗位工作要求。

③ 是否具有一定的社会活动、社团活动实践经验、良好的沟通表达、组织协调能力以及良好的人际关系。

④ 是否具有一定的团队意识和竞争意识，并具有较强的应变能力。

二是招聘岗位对求职者的基本要求。

世间的岗位有千万种，对应聘者的素质要求，自然也多种多样、各有侧重。05 参加面试时一定要守时

参加面试时要特别注意守时，一般要提前到达，不要迟到，以表示求职的诚意，给对方以信任感。

守时是职业道德的一个基本要求，在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到是致命的。如果面试迟到，那么不管有什么理由，也会被视为缺乏自我管理和约束能力，即缺乏职业能力，给面试者留下非常不好的印象。不管什么理由，迟到都会影响自身的形象，这是一个对他人、对自己尊重的问题，而且面试往往一次要安排很多人，迟到几分钟，就很可能永远与这个职位失之交臂，因为这是面试的第一道题。

提前10～15分钟到达面试地点效果最佳，可熟悉一下环境，稳定一下心神。能否迅速适应面试环境，将直接影响在面试中正常水平的发挥，为此有必要对可能面临的面试环境有更加全面、准确的预测，不要把面试环境事先就在脑子里规定好，而是要根据现实场景随机应变，迅速适应现实存在的面试环境。06 面试中自然大方，克服紧张

目前职场找工作竞争非常激烈，求职者通过竞争谋求职业，成

如果你提前到达面试地点，在候考室等候时，不要来回走动显得浮躁不安，也不要与别的面试者聊天。更要坚决避免的是：在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若无人地大声说话或笑闹，吃口香糖，抽香烟等。 功的关键在于自己的才能以及临场发挥情况。要想获得择业的成功，没有充分的心理准备，没有良好的竞技状态是不行的。

有的人心理素质比较差，或担心自己能力不够或面试发挥不好而不被录用，心里七上八下，无法将自己优秀的一面展示出来。所以，做好心理准备至关重要。

◎ 建立自信

自信是求职者在面试时必备的心理素质，也是面试成功的先决条件。试想一个自卑胆怯，自己都对自己缺乏信心的求职者，在面试时战战兢兢，怎会被用人单位录用呢？当然，由于第一次参加面试或性格比较内向，面临重要的场合难免会产生紧张。知己知彼，可以帮助你克服紧张，增加自信。

① 在面试前了解招聘单位、应聘岗位的现状，以便在面试时就可迅速地进入状态，有针对性地展示自己的所长。

② 准备随时回答有关自己的问题，主试者往往以询问求职者的有关情况作为面试的切入点，准备一个简短的自我介绍腹稿是必要的，以便将自己较完整地介绍给对方。

③ 对面试的进程进行一定的预测。例如，预测自己是否是这个职位的有力竞争者，面试成功的把握有多大，调整好情绪，克服怯场心理，使自己具有饱满的精神状态，力争取得面试的最佳效果。

◎ 要有不怕失败的平常心

作为求职者，既要充分重视求职，同时又要怀着一颗平常心，将就业中的挫折视作人生必需的磨砺。这样求职者在面试中，就不会过多地计较得失，不会因为遇到突如其来的情形而不知所措，及时调整好自己的心态。

◎ 不卑不亢，不讨好考官

面试中，最好不要让主考官明显地意识到，你在试图讨好他。原因很简单，不妨设想，现在你代表着某单位去做面试官，你愿意为自己单位招录一个唯唯诺诺、毫无主见的人吗？面试中，自卑的人过于敏感，他很容易就想到“坏了，进入僵局了”，而一旦陷入这种自己设定的社交紧张状态，他可做的就只有一个，那就是否定自我，讨好别人，尤其是要讨好有权势的人。

面试是一种特殊的人际互动模式。而人际交往的合理原则是，既要顾及他人的需要，也要考虑自身的需要。自高自大令人讨厌；自轻自贱令人可怜。现在，设想一个自卑的人是你的部下，你会单独交给他一项任务吗？你会让他追讨公司的债务吗？这就是在面试中，唯唯诺诺的人不被看重的原因所在：如果面试者代表个人向面试官让步，那么，他也会代表单位向其他团体让步。面试官倾向选择自信的面试者，固然可能是被这样的人吸引，但更主要的则是面试官代表面试单位信任了他。

◎ 克服面试紧张的办法

为了克服面试中的紧张心理，可以采取以下一些方法。

① 进入考场，见到主考官时，不妨有意大声地说几句有礼貌的话，做到先声夺人，紧张的心情就会自然消失。

② 当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。

③ 感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。

④ 当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉到你是一位沉着冷静的人。

⑤ 回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。07 把握自我介绍的分寸

个人自我介绍是面试实战非常关键的一步，因为众所周知的“首因效应”的影响，这2～3分钟的自我介绍，将是你所有工作成绩与为人处世的总结，也是你接下来面试的基调，考官将基于你的材料与介绍进行提问。

有的求职者自我介绍过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，而这些在简历上都有。其实，用人单位最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的成功的事，主要的成就等，要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理才让人信服。

其实，考官要求求职者进行自我介绍有几层含义：一是通过自我介绍，可以基本了解你的口头表达、沟通等能力；二是他也可以基本判断你是否了解该职位的要求，就像我们所知道的，你的自我介绍是要与他们的职位需求相契合的，如果你连你未来工作的主要方向都不知道，那你自我描述时往往就是表述他们不感兴趣的东西；三是他们也可以通过这个来判断你是否诚实，求职者有可能会在简历或者应聘表上做手脚，但临场的口头表述往往更具真实性。

自我介绍是很好的表现机会，应把握以下几个要点：第一，要突出个人的优点和特长，并要有相当的可信度。第二，要展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人的言论，如老师、朋友等的评论来支持自己的描述；第三，坚持以事实说话，少用虚词、感叹词之类；第四，要符合常规，介绍的内容和层次应合理、有序地展开。要注意语言逻辑，介绍时应层次分明、重点突出，使自己的优势很自然地逐步显露；第五，尽量不要用简称、方言和口头语，以免对方难以听懂。当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，含糊其词和胡吹乱侃会导致面试的失败。

求职者要善于发挥自己的优势。每个人都有各自的优势和不足，面试中争取主动、扬长避短，可以得到出奇制胜的效果。这样，不仅可以引起考官的好感，而且容易实现心理平衡，消除紧张情绪。08 面试中的谈吐要讲究技巧

面试时，言语、动作必须一致，不论容貌如何端庄，举止多么有序，动作怎样合乎标准，如果没有优雅的谈吐来配合，效果会大大降低。主试人从应聘者的谈吐中，不仅可以看出一个人的道德、修养，也可以看出他的基本素质和业务水平，并可能由此决定是否录用该应聘者。因此，应聘者适度地掌握面试的交谈技巧，这对于求职的成功是颇有益处的。

◎ 仔细聆听主考人的讲话

面试既是考核，也是主试人与应聘双方的对话、交流。只有听清楚了主考人的讲话，才能有的放矢地做出相应的回答。如果谈话时心不在焉，听而不闻，问而不答，答非所问，那么，面试的结果是可想而知的。许多初次求职的应聘者面试时往往忽视了这一点，过多地把自己的注意力集中在给主考留下一个美好的印象上，着重于仪表、姿态和举止，却不注意聆听主考人的讲话，不是漏听，就是听不清楚，

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