员工的责任心是经营出来的(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)


发布时间:2020-07-11 15:38:34

点击下载

作者:吕国荣 邬鹏程 著

出版社:人民邮电出版社

格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT

员工的责任心是经营出来的

员工的责任心是经营出来的试读:

前言

在一次对中国著名企业家和经理人的调查中,当受访者被问道“您认为什么样的问题对于企业经营来说是最为致命的”时,他们几乎无一例外地给出了同样的回答:“员工没有责任心。”

这些企业家和经理人认为“不负责任的员工是企业最大的梦靥。”他们列举出各种由于员工责任心缺失引发的事件,这些事件警醒我们:员工的责任心提升已经成为中国企业迫切需要解决的问题!

员工的责任心,就是企业的防火墙。其实,许多企业的轰然崩塌是与员工的责任心缺失有很大关系的。可以说,员工的责任心往往决定了企业的命运。

每个企业的发展都离不开员工的责任心,同样,每个企业都渴望能够拥有员工的责任心。但事实却是,并非每个企业都拥有具有强烈责任心的员工。在当今企业里,员工责任心的严重缺失已经成为最令企业管理者头疼的事情。

随着企业规模的不断扩大,你是否感觉到管理变得力不从心、越来越吃力?

你是否曾因员工责任心不强导致企业损失而烦恼?

你是否曾因员工之间、上下级之间相互抱怨,推卸责任而叹息?

当你的企业(部门)遇到问题时,你希望员工去找方法还是找借口?

你希望手下的员工勇于承担责任,检查错误并改正错误,还是相互抱怨相互推卸责任?

要想解决上述这些长期困扰企业发展的根本性问题,首先要找到员工缺乏责任心的病根。一方面,员工的责任心缺失与员工自身的职业素养有关;另一方面,员工的责任心缺失与企业和管理者对员工的责任心的经营和管理不善有关。

员工的责任心影响企业的发展,同时,员工的责任心也是员工做好本职工作的最主要条件之一。但如何才能将每位员工的责任心都调动起来,一直都是大多数管理者十分关心的问题。员工们的责任心是与生俱来的吗?或者说一踏入这个企业就天然具有的吗?显然不是!员工的责任心是企业管理者经营出来的。

企业的发展,不仅要依靠先进的技术、优良的品质、良好的企业文化,更需要员工人人都具有良好的责任心。

该如何经营和管理员工的责任心呢?这正是本书要与读者朋友一起探讨和解决的问题。

本书从企业管理者的角度出发,分析和找出了员工缺乏责任心的病根到底在哪里,并以解决企业员工责任心缺失这一问题为主线,通过对“员工的责任心是经营出来的”这一论题的分析和阐述,提出了一套行之有效、拿来就能用的管理方法,为企业管理者提供了系统地赢得员工责任心的经营策略,以帮助管理者更好地在企业内部管理责任,有效地提升员工的责任心。

让你的企业人人都有责任心,这才是管理的最高目标和追求。员工的责任心,需要的是引导、激发、经营和培养。一个企业,如果对员工责任心经营、引导、培养得当有效,何愁员工没有责任心?这样的企业焉有不阔步发展的道理?

因此,一个想真正基业长青的企业,在做好你的正常经营管理工作的同时,最好也能经营、培养一下企业员工的责任心!这样才能为企业筑起牢不可破的防火墙,为企业的发展壮大提供最有力的保障。

在本书的写作过程中,得到了高志坚、邹华英、王零雁、彭素英、彭易生、周静、吕三元、吕梅英等管理界朋友的支持和参与,在此深表谢意。同时,欢迎读者朋友对本书提出宝贵的意见和建议,我们的电子邮箱是lgy200808@163.com。第1章员工的责任心决定企业命运

员工的责任心是企业生存和应对信息时代管理挑战的根本保障,它决定着企业经营的成败。其实,许多企业巨人轰然崩塌是与员工的责任心缺失有很大关系的。可以这样说,员工的责任心,往往决定了企业的生存和发展的命运。因此,经营和管理好员工的责任心,提升员工的责任心,才是企业做强做大的最大保障。1.员工缺乏责任心是企业最大的梦魇

员工的责任心缺失是很多企业面临的最大问题之一。对于企业来说,不负责任的员工就是最大的“梦魇”。在对世界上百起重大事件的研究中发现,缺乏责任心、不负责的员工所造成的危害非常大,有时会给企业带来巨大的、致命的、无可挽回的损失,甚至断送一个单位或一家企业。

巴林银行成立于1763年,被称为英国银行界的泰斗,享有“女王的银行”之美誉。

1995年2月27日,国际金融界传出一条举世震惊的消息:有着232年灿烂历史、4万名员工、全球几乎所有的地区都有分支机构、曾一度排名世界第六的英国巴林银行,宣布倒闭。消息一经传开,全球无不感到惊愕,人们不禁要问:“到底是什么原因造成了这一悲剧?”

造成这一悲剧的直接原因是该行新加坡分行交易员尼克·里森在未经授权的情况下,赌输了日经指数期货,却利用多个户头掩盖其损失。

尼克·里森当年28岁,是巴林银行新加坡分行的经理。他25岁时到巴林银行,主要是做期货买卖,1992年被委以主持巴林银行在新加坡期货业务的重任。里森上任初期,业务表现非常出色,1993年为巴林银行赚了1400万美元,他本人从中获得100万美元的奖金,一个人挣的钱能达到整个银行所有其他人挣钱的总和。

巴林银行的高层决策者认为里森是一位才华出众的金融新星,对他委以重任,让他既主管前台的交易,又负责后台报表统计,并直接向伦敦负责,对他的决策和管理能力及对银行的责任心毫无戒疑。

然而,里森对公司毫无责任心可言,他只想到他能拿多少年终奖,能挣多少钱。在这种念头的驱使下,他终于铤而走险。

从1994年年底开始,里森认为日本股市将上扬,未经批准就做风险很大的被称做“套汇”的衍生金融商品交易,期望利用不同地区交易市场上的差价获利。在已购进价值70亿美元的日本日经股票指数期货后,里森又在日本债券和短期利率合同期货市场上做价值约200亿美元的空头交易。不幸的是,日经指数并未按照里森的想法走,在1995年1月就降到了18500点以下,在此点位下,每下降一点,就损失200万美元。里森又试图通过大量买进的方法促使日经指数上升,但都失败了。随着日经指数的进一步下跌,里森越亏越多,眼睁睁地看着10多亿美元化为乌有,而且整个巴林银行的资本和储备金只有8.6亿美元。

眼看这个失误带来的恶果越来越严重,里森深知无力回天,于1995年2月22日在办公室留下一张条子,声称自己失误并道声“对不起”,便潜逃了。

在短短不到3年的时间内,里森以特殊账户,以偷天换日的手法,掩盖自己错误的交易,造成的损失达14亿美元。真相大白后,有232年历史的英国巴林银行轰然倒下。最后以1英镑的象征性价格,被荷兰皇家银行收购,现改名为霸菱银行。

巴林银行的倒闭,是当事者尼克·里森缺乏长久的责任心所造成的。尼克·里森一开始也是尽心尽力地为银行负责,但时间一长就被一时的胜利冲昏了头,完全丧失了对银行的长久责任心,为掩盖一个个的失误而造成百年银行的倒闭。

缺乏责任心、不负责任的人给企业造成的危害有多大,几乎超出人们的想象。这是整垮巴林银行的尼克·里森的案例带给我们的刻骨铭心的警示。

无论企业管理制度多么严谨,一旦雇用没有责任心的人,就像组织中的深水炸弹,随时可能引爆。

请看以下一组统计数据。我们能想象如果下列这些事情经常发生在我们身边的话,生活将会怎样:

世界上每天有几十个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中;每年有几十万双不成对的鞋被装船运走;每天有两架飞机在降落到机场时,安全得不到保障;每小时有几万份邮件发生投递错误,每天有几万个误开的处方,每天有几百例安装心脏起搏器的手术出现错误……

这些听起来觉得很恐怖的事情,由于工作人员的责任心缺失,其实就已经发生在我们的身边!

试想一下,如果一个护士不小心给糖尿病人输匍萄糖液,那会造成什么后果?如果一个水泥工人在操作中因疏忽造了一批不达标的水泥,而一家建筑公司正准备用这批水泥作建筑材料,谁能知道他的不小心会造成多少灾难?而一个财务人员,如果在汇款时不小心写错了一个账号,公司又会蒙受多少损失呢?

在市场经济的今天,企业与企业之间的竞争越来越激烈,只要员工在工作中有一丁点儿不负责任,都有可能导致整个企业蒙受巨大损失。

这就警醒我们:员工的责任心提升已经成为中国企业迫切需要解决的问题!

管理者需要对企业的发展和前途负责,在面对员工责任心缺失时,只能面临一个选择:经营和培养员工的责任心。因为缺乏责任心的员工是企业最大的梦魇,而富有责任心的员工才是企业发展的最大财富。因此,提升员工的责任心,才是企业做强做大的最大保障。2.员工的责任心决定企业的兴衰成败

员工的责任心是企业生存和应对信息时代管理挑战的根本保障,它决定着企业经营的成败。其实,许多企业巨人轰然崩塌是与员工的责任心缺失有很大关系的。

在中国,恐怕没有一家企业能像三株公司那样迅猛发展,又迅速消亡的。

三株公司在1994年刚开始成立时,注册资金仅为30万元,但当年的销售业绩便高达1.25亿元。1995年,三株公司的销售额猛增至23亿元。到了1997年年底,它的销售额更是达到了惊人的80亿元,净资产则有48亿元之巨,在短短的4年间,增长了16000倍。更难能可贵的是,三株公司的负债率为零,打造出了无比辉煌的保健品帝国。市场最辉煌时,在东西南北中各县、乡、镇,因争购三株排起了一条条人龙,三株口服液的价格一度被哄抬至七八十元一瓶。

三株公司销售网络遍布全国,而且触角直达各地村镇。三株公司的营销网络共分为4级:在省一级建立营销指挥部,市、地级设营销公司,区、县级设办事处,乡镇及城市区内设工作站。曾经的三株公司,在全国设有600多个营销公司,2000个办事处,营销人员累计有15万人之多。

总裁吴炳新曾自豪地说:“中国第一大网络是邮政网,第二大网络就是三株网。”但是,一个常德事件,一篇“八瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道,一场小小的官司,便使拥有15万名员工的三株公司这座庞然大物轰然倒下。

从表面上看,三株公司这个企业巨人是因为一场小小的官司而轰然倒地、一蹶不振的。其实,在三株公司内部,责任心涣散才是这个明星企业突然“死亡”的症结所在。创立之初,三株公司不过十几个人,但到了1997年的时候,人员猛增至15万人,在全国县级以上的城市都建立了销售队伍。由于公司成员鱼龙混杂,管理人员也忽略了对企业文化的建设,尤其是对员工责任心的培育,许多人来到三株公司不过是为了沾一点光、分一杯羹,对三株公司本身是否健康发展并不关心。

据三株公司审计总部统计,在1995年投入的3亿元广告费中有1亿元被无端浪费掉了,但无人关心此事,自然谈不上有人对此负责了。在不少机构中,宣传品的投放到位率不足20%,甚至一些执行经理把宣传品当废纸卖掉,其责任心缺失空前严重。与责任心缺失“相映成趣”的是,三株公司内部机构臃肿、部门林立,官僚主义风气十分盛行,等级森严,程序繁杂,经常出现总部指令被歪曲甚至石沉大海的现象。尽管三株公司总裁吴炳新采取了“三查三反”、“一打五反”等自上而下的大规模“整风行动”,但这样并没有触及问题的根本,公司内部离心离德,没人想过要对公司负责,几大体系、中心之间画地为牢,互为壁垒,各自扩充人员、争权夺利,形成一个个割据的“小诸侯”。

此外,部分财务人员的责任心差,没有认真履行“当家人”的职责,有的甚至与经理串通一气,共同作案。贷款和欠条仍掌握在业务主办手里,他随时可以携款潜逃。在许多分公司里,坏账很多,而且难以处理。有的子公司的方案存在明显的分配比例不合理和严重的“亏总部,富个人”的现象,少数地区财务部对此不审查。财务与营销的脱节也是财务管理的一个重要问题,尤其是在总部。企划中心只知道各子公司的销量,对其综合经营状况、盈亏情况一无所知,只知道要投入、要销量,不考虑其盈亏。

这样的企业怎能拥有强大的执行力和竞争力?这样的团队怎能应对市场的惊涛骇浪?在三株公司惹上官司的时候,十几万名缺乏责任心的员工顿时作鸟兽散,加剧了三株公司的灭亡。

许多企业因为一次危机事件而沉默下去,甚至破产,一个“常德事件”,让巨人三株公司倒了下去;一瓶假酒,坏了整个汾酒;一时趋利,葬送了整个冠生园。当出现这些事件后,很多人想到的是如何去处理危机事件,如何去搞好企业公关,为此许多企业都专门成立了公关部,还有专门的新闻发言人。

但是,究其根本原因,这些事件无不涉及企业内部员工责任心的问题。

责任心是做好本职工作的基础,是一种承诺、一种品行、一种修养。企业的兴衰成败与员工的责任心息息相关。如何经营员工的责任心,成为企业管理的一大课题。

责任心直接关系着企业规章制度的落实和执行,直接影响到企业的生存发展,是企业永远夯实的强基固本工程。

人们不禁会问,究竟有没有能够让企业基业长青、不会走向失败的秘诀?请看一则真实的消息。

武汉市鄱阳街有一座普通的6层楼房,最近收到了来自英国的一份邮件,提醒此楼业主,该楼80年的设计使用年限已超,敬请注意。

原来,这座楼房始建于1917年,设计者是英国的一家建筑设计事务所。

经历了90多年,远隔万里的设计单位居然仍对自己的“产品”这样负责!这座楼当时的设计者早已不在人世了,建筑工人、工程师大概也都“走”了。然而人不在了,责任却没有丢,这个设计所的多少批员工,一批批肩负起责任,又一代代传给后来的人。远在异国的这样一座小楼,始终有人对它负责,能做到这一点真是令人赞叹。

这样的一种责任感,是保证产品质量、事务所信誉的最好保障。只有对自己的产品负责,用户心里才踏实,才用得放心、用得满意。事务所信誉高,才使得事务所90多年不倒闭,一直经营到今日。

责任心是为企为人之根本,更是质量安全的灵魂。企业缺乏责任心,就会成为利润的唯一追求者,丧失社会责任,变成不折不扣的“财奴”;员工缺失责任心,对工作就会不负责任,就可能对显而易见的苗头和隐患视而不见,对熟之又熟的规章制度熟视无睹,对可能引发的事故后果充耳不闻。在此状态下,质量安全肯定会出问题,出事是迟早的。因为对质量安全而言,责任心的缺失是最大的缺失。其后果,对内,轻者影响企业信誉,重者影响企业的生存发展;对外,可能引发安全、公共危机等,造成严重的社会危害。

企业是由每一个人组成的,大家有共同的目标和共同的利益,因此,企业里的每一个人都负载着企业生死存亡、兴衰成败的责任。这种责任是不可推卸的,无论职位是高是低。意识不到这一点,就是失职。员工的责任心是企业的生存之本,是企业至高无上的生存法则。一个企业要发展壮大,就得从强化员工责任意识、经营和管理好员工的责任心开始。3.员工的责任心就是企业的防火墙

人们从事的工作不同,能力和作用则不同,但无论是统管全局的领导者,还是平凡岗位上的工作人员,都要勇敢担当责任。一个员工有没有责任心,不仅体现在大事大非面前,而且体现在细微的小事中,要知道,一颗道钉足以倾覆一列火车,一根火柴足以毁掉一片森林,一个处方足以决定一个人的生命。很多低级错误,包括一些本不该发生的重大安全事故,很大程度上就是因为缺少那么一点点责任心。

在对事故原因进行详尽分析后不难发现,无论是因为设备质量不良、故障没及时处理,还是其他习惯性违章,最终都是因为责任心不到位。

我们在前面分析过许多企业巨人轰然崩塌是与员工的责任心缺失有很大关系的,而员工的责任心缺失,就好似企业的防火墙失效,趁机而入的一堆“病毒”将把企业侵蚀得体无完肤,毫无还手之力,这无疑是致命的。

2004年2月15日,吉林市中百商厦发生特大火灾,造成54人死亡、70余人受伤。而导致这场特大火灾的直接和间接原因是什么呢?事后查明原因有三:一是火灾是由中百商厦员工于洪新在仓库吸烟所引发的;二是在此之前,中百商厦未能及时整改火灾隐患,消防安全措施也没有得到落实;三是火灾发生当天,值班人员擅自离岗,致使民众未能及时疏散,最终酿成了悲剧。

北京大学中国现代社会总裁班客座教授景素奇曾在一篇文章中分析说,这三方面无一不涉及员工责任心问题。于洪新事后忏悔:“我不小心把烟头丢在仓库里,没有踩灭,造成了这样的后果,我深感后悔。我后悔自己的防火意识太差,就这么一个小烟头,惹了这么大的祸。如果世界上有后悔药,就是用我的命去换,也值得。”

第二方面原因,没有及时整改火灾隐患。许多人认为:“着什么急,不见得这两天就出事。”相反,如果想到万一出事及出事的后果,就会立即整顿了。

第三方面原因,值班人员擅自离岗。干什么去了?显然,他认为:“不可能离开一会儿就出事吧!”

景素奇教授最后总结说,通过探究,这起特大火灾事故与吉林市中百商厦的员工责任心缺失严重密切相关。换句话说,吉林中百商厦对员工的责任心经营管理不善。

顾炎武的一句“天下兴亡,匹夫有责”流传至今,经久不衰,足以证明责任心的重要性。如此拓展开来,在企业里,员工的责任心就是企业的防火墙。

责任心对员工的工作至关重要。责任心强的员工观察问题细微,并善于思考问题,能够及时发现工作中存在的事故隐患,把事故消灭在萌芽状态,避免事故发生;责任心不够强的员工,观察问题粗心,并不善于思考所观察到的问题,任其发展最终就会导致事故的发生,这就凸显出员工责任心的重要性。员工的技术水平再高,如果责任心不强,也无法及时发现问题,问题不能被及时发现又如何谈起及时解决问题呢?

常言道:“千里之堤,溃于蚁穴。”试想,防火墙出了漏洞,病毒怎能有孔不入?事故和隐患如同计算机病毒,有可能使安全生产成绩毁于一旦。反之,如果员工都以天下兴亡为己任,以企业兴衰为己任,无形中就为企业铸起了一道坚固的屏障,“病毒”就难以入侵,换言之,事故发生的概率就会降低。工作不仅需要一种良好的正确态度,更需要的是一种责任心。

近期在报上读到一则消息:在一个利用流水线生产大型机器的工厂里,一名女工不经意间发现厂里生产出来的一个小套件组装在一起不够紧密。虽然套件上的相关产品并不由她负责施工,但她还是主动查看了公司生产出来的同类产品,发现还有一部分存在同样的问题。由于她的及时建议,公司对这个细小的纰漏给予了足够的重视,并及时进行了更正,有效避免了产品进入市场后给企业带来的不可估量的损失。

其实,这些事情看似偶然,其实也是必然的。这名女工也没有什么高明之举,究其根本,还是责任心使然。同时,这件事情阐明了这样一个道理,即员工的责任心就是企业的防火墙。俗话说,润物细无声,需要责任心的地方,可能是些看似无大碍的细节,却和企业的安全、效益乃至信誉息息相关,往往决定着企业的兴衰。

员工的责任心,就犹如企业的防火墙。这面“墙”一旦出现漏洞,随之带来的就是种种问题。有时,企业的轰然崩塌往往源于最细微的一个漏洞。填补这些漏洞首先需要严密的制度和流程管控,但更重要的是,企业员工能用一颗颗责任心铸就企业的防火墙。

一个责任心强的员工应当在老板和公司最需要的关键时刻挺身而出,为老板分忧解难,帮老板解决问题。你还记得抗洪中感人的情景吗?当堤坝上出现缺口的时候,谁在附近谁就用身体堵上去,因为那是关键时刻,刻不容缓。同样,公司的经营和运转也像堤坝一样,随时都会出现许多意外的事件,给公司和老板带来棘手的问题,有些迫在眉睫,必须马上解决,这时候,有责任心的员工就会挺身而出,帮老板解决所遇到的问题。

刘飞所在的公司,其产品已成为本行业中的知名品牌,然而随之而来的是,市场上出现了很多假冒伪劣产品。那些伪劣产品引发的纠纷往往让公司背上了很多次的“黑锅”,给公司造成了极坏的影响。为了消除这些因误会引起的纠纷,公司特意组织了一个班子专门来处理这些危机事件。刘飞就是这个班子里的一员。

有一次,公司产品被一家电视台作为问题产品而曝光了,此时公司老总正在国外考察。当刘飞在当天晚上的电视里看到这个错误的报道后,来不及向上级请示,第二天一早就出面召开记者招待会予以澄清,并成为当天晚上许多电视新闻的头条。这种错误的事件越早澄清越好,不然,那些不好的影响一传十,十传百,就很难消除影响了。幸亏澄清得及时,这家公司不但没有因为错误报道受到影响,反而因错成福,成了媒体聚光的焦点,让媒体为他们做了一场免费的宣传。

假如刘飞没有及时挺身而出以强烈的责任意识去为公司分忧解难,力挽狂澜,媒体的错误报道就会给公司的形象带来损害,更不会有化危机为商机的漂亮结局了。

责任心是一切优秀素质的基点。企业要发展,离不开高素质的员工,而高素质的员工首先应该是有责任心的员工。如果每名员工都将强烈的责任心融入各自的工作中,做到尽善尽美,就一定能够为企业筑起牢不可破的防火墙,保障企业的腾飞壮大。

员工的责任心越强,企业的消耗就越低,效益就越高,根基就越牢。经营和提升整个组织员工的责任心,构建企业的防火墙,才会成就企业的辉煌。4.员工的责任心就是企业的竞争力

责任心是指能主动负责事情,是勇于承担后果的态度。在企业里,员工的责任心不仅是企业发展的原动力,更是企业的核心竞争力。

对企业来说,最重要的客户是员工,最核心的竞争力是员工的责任心。“责任保证一切”,责任保证了信誉、保证了服务、保证了敬业、保证了创造……正是这一切,保证了企业的竞争力。

在激烈的市场竞争中,任何一家想在竞争中取胜的企业都必须设法使每个员工都富有责任心。没有富有责任心的员工,企业就无法为客户提供高质量的服务,就难以生产高质量的产品,企业就无法在这个竞争激烈的社会上立足。

一些企业之所以缺乏竞争力,就是因为企业内的一些员工责任心缺失,不能负起自己应负的责任。一个不负责任、没有责任心的员工,不但不会忧企业之忧、想企业之想,而且有可能给企业的发展带来损失,并会从根本上削弱企业的市场竞争力。

一位零售业经理在一家超市视察时,看到自己的一名员工对前来购物的顾客极其冷淡,偶尔还发脾气,令顾客极为不满,而他自己却不以为然。

这位经理问清缘由之后,对这名员工说:“你的责任就是为顾客服务,令顾客满意,并让顾客下次还到我们这里来,但是你的所作所为是在赶走我们的顾客。你这样做,不仅没有担当起自己的责任,而且正在使企业的利益受到损害。你懈怠自己的责任,也就失去了企业对你的信任。你可以走了。”

责任心是组成一个人的多种属性中最核心的一点,没有责任心的人不可能成为一名合格的职业人。对企业来说,员工的责任心是企业核心竞争力的形成基础,没有一群负责任的管理者和员工,老板再有能力,设备再先进,企业也不可能发展起来。

在企业里,员工责任心的高低在很大程度上能够决定一个企业的命运。而员工责任心的匮乏,往往会成为一个企业运营不善、竞争力不强的直接原因。

在日益严峻的竞争环境下,员工的责任心越来越重要。能够让员工的责任心不断得到提升,超越单位界限,超越部门界限,超越岗位界限,使每一名员工都能够心系整个企业的利益,拥有对企业的强烈责任感,时时处处为企业负责,这是企业核心竞争力的体现,是企业的制胜法宝。

海尔集团之所以能成为民族企业中的佼佼者,就是因为海尔员工的责任心。

海尔的一名员工这样说过:“我会随时把我听到的和看到的关于海尔的意见记下来,哪怕我是在朋友的聚会中,或走在街上听陌生人讲话。因为作为一名员工,我有责任让我们的产品更好,我有责任让我们的企业更成熟、更完善。”

海尔成功的经验带给我们这样一个启示:员工的责任心就是企业的竞争力,有责任心的员工是企业的栋梁,是推动企业发展的关键力量,每一名员工都应当意识到自己对公司的责任,为公司的发展积极贡献自己的力量。

责任心是企业强化竞争力的根本保证。如果把企业比喻成一座大厦,那么每个员工的责任心就是这座大厦的基石。责任心是企业对员工的基本要求,如果团队中每个人都极其富有责任心,每个岗位的工作必然能做到让自己满意、同事满意、领导满意、客户满意,团队的执行力、工作水平、工作质量就会不断地得到飞跃,从而使企业的核心竞争力得到强化,在激烈竞争中永远立于不败之地。

如今企业与企业之间竞争日益激烈,市场风起云涌,未来的竞争是人力资源的竞争,是责任心的竞争,每一位员工的责任心都是企业的核心竞争力。因此,只有提升每个员工的责任心,才能更好地提升企业的强劲竞争力。5.员工的责任心是企业远航的风帆

在著名的“蝴蝶效应”中,南半球热带雨林中的一只蝴蝶扇动一下翅膀所引起的微弱气流,几个星期后可能会引发席卷北半球某地的一场龙卷风。“蝴蝶效应”可以这样来解释:一件极小的事情经过一定的时间,并在其他因素的参与作用下,就有可能导致极为严重的后果。在企业中,蝴蝶效应也明显地发生着作用,很多著名的企业无不是因为某个环节上的疏忽而踏上了没落之路。

某企业的一位仓库保管员,在夜里值班的时候违反规定,酗酒后沉沉地睡着了。恰巧当天晚上,企业厂长路过仓库时“心血来潮”地去仓库转了转,发现了这位保管员。厂长顿时火冒三丈,大声呵斥:“要是发生了火灾和盗窃怎么办?”

这位睡眼惺忪的保管员借着未醒的酒劲,也大声地说:“发生了问题,我负责!”

这位保管员把责任看得那么单独和孤立,似乎与任何人都毫无关联,但事实并非如此。

这位保管员的“出了问题我负责”的豪言壮语,其实是一种无知!保管员的岗位责任,只是企业组织里成百上千个责任中的一个,它和企业组织里其他的责任紧密相连,构成了企业组织紧密有效的“责任链”。如果保管员的岗位责任缺失,它将沿着组织的责任链,导致一系列的责任缺失——假如仓库因保管员的失职而发生火灾或盗窃,接下来会发生什么呢?生产部将因领不到原材料而被迫停止生产,销售部会因生产部的停产而无法履行销售合同,财务部将因销售部不能履约而无法按计划回收应收款。一个看似不起眼的责任缺失,就这样导致了一连串的“责任链倒塌”。

没有孤零零的、独立存在的责任!企业组织里的责任是以环环相扣、纵横交错的网络状态,组成了企业组织里的完整和系统的“责任链”。

在企业中,一切关系都是责任关系,每一个看似独立的责任,都与上下、左右的关联者构成责任链,它们之间环环相扣、相互依存、互为责任。每一个责任和岗位都被与其相关联的责任驱动着,由此形成了企业源源不断的动力与效率,如果哪一环的责任或岗位出现了责任的混乱,或者应该承担的责任没有被承担起来,企业里的责任链就会像多米诺骨牌一样倒塌下去。

也许有人觉得这种论调有点儿危言耸听,在2004年6月7日的《环球时报》上登载了一篇震撼人心的文章《每个人只错了一点点》,看了这个故事,就知道我们所言非虚了。

巴西某远洋运输公司曾经有一条引以为豪的海轮,名叫“环大西洋”号,后因一次海难事故而永远沉没于大海。为了使公司员工永远记住那段伤心的往事,避免同类事故再次发生,该公司门前至今仍树立着一块5m×2m的石碑,上面刻着那段令人悲痛而又发人深省的事故。

当公司派出的救援船只到达出事地点时,“环大西洋”号已经消失,21名船员不见了,海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救信号。救援人员看着平静的大海发呆,谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么,竟导致这条先进的船沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子,打开瓶子,里面的一张纸条上有21种笔迹,上面这样写着:

一水理查德:3月21日,我在奥克兰港私自买了一个台灯,想给妻子写信时照明用。

二副瑟曼:我看见理查德拿着台灯回船,说了句这个台灯底座轻,船晃时别让它倒下来,但没有干涉。

三副帕蒂:3月21日下午船离港,我发现救生筏施放器有问题,就将救生筏绑在架子上。

二水戴维斯:离港检查时,发现水手区的闭门器损坏,用铁丝将门绑牢。

二管轮安特尔:我检查消防设施时,发现水手区的消防栓锈蚀。心想还有几天就到码头了,到时候再换。

船长麦凯姆:起航时,工作繁忙,没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。

机匠丹尼尔:3月23日上午理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后,未发现火苗,判定探头误报警,拆掉交给惠特曼,要求换新的。

大管轮惠特曼:我说正忙着,等一会儿拿给你们。

服务生斯科尼:3月23日13点到理查德房间找他,他不在,坐了一会儿,随手开了他的台灯。

大副克姆普:3月23日13点半,带苏勒和罗伯特进行安全巡视,没有进理查德和苏勒的房间,说了句:“你们的房间自己进去看看”。

一水苏勒:我笑了笑,也没有进房间,跟在克姆普后面。

一水罗伯特:我也没有进房间,跟在苏勒后面。

机电长科恩:3月23日14点我发现跳闸了,因为这是以前也出现的现象,没多想,就将闸合上,没有查明原因。

三管轮马辛:感到空气不好,先打电话到厨房,证明没有问题后,又让机舱打开通风阀。

大厨史若:我接马辛电话时,开玩笑说,我们这里有什么问题?你还不来帮我们做饭。然后问乌苏拉:“我们这里都安全吧?”

二厨乌苏拉:我回答,我也感觉空气不好,但觉得我们这里很安全,就继续做饭。

机匠努波:我接到马辛电话后,打开通风阀。

管事戴思蒙:14点半,我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭,晚上会餐。

医生莫里斯:我没有巡诊。

电工荷尔因:晚上我值班时跑进了餐厅。

最后是船长麦凯姆的话:19点半发现火灾时。理查德和苏勒的房间已经烧穿,一切糟糕透了,我们没有办法控制火情,而且火越来越大,直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错误,使之酿成了船毁人亡的大错。

看完这张绝笔纸条,救援人员谁也没说话,海面上死一样的寂静,大家仿佛清晰地看到了整个事故的过程。

我们可以推断这个灾难的形成过程:台灯被水手买回来后,并没有人制止这件事,同事找他时又把台灯随手打开。负责安全巡视的人又漏掉了这个正在肇事的房间。实际上,由于底座太轻,开着的台灯在船只的颠簸中掉到了地上,在地毯上点燃了第一个火苗。然后,火苗慢慢爬上桌腿、桌布、床单……房间过热,电路烧断,出现跳闸,电工却对这个重大的危险信号习以为常,问也不问就随手把闸合上。因为房间里的消防探头被拆掉了,新的尚未安装,所以无法报警,火苗静悄悄地肆虐着。焦糊的气味传了出来,三管轮闻到了,就直接打电话给厨房,厨房觉得没问题,却没有一个人追究不良气味从何而来。下午几乎所有人员都离开岗位,去了厨房;晚上,医生放弃了日常的巡检,就放弃了发现问题的一个机会,就连值班的电工也私自离岗!最后,当大火被发现时,着火的房间已经被烧穿,水手区的门被绑死了也进不去,消防栓锈蚀打不开也无法灭火,闭门器打不开,救生筏被牢牢绑住无法逃生。而这些问题船长在此前根本没有发现,因为他没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。

于是,“环大西洋”号就这样沉没了!这是这些当事人对岗位责任没有尽职尽责的结果。

这个灾难难道就不能避免吗?事实上,完全可以避免!

我们可以假设:如果台灯没有被买回来;如果回船后使用台灯被人制止;如果服务生不随手打开它;如果安全巡视亲自走进房间看看;如果电工在发现跳闸时检查一下电路,仔细找到跳闸的根源;如果机匠上午发现误报警后立刻安装上新的消防探头;如果发现气味不对的三管轮马辛自己走走;如果厨房仔细检查一下;如果管事注意督促人们应该时刻坚守岗位;如果医生晚上照常巡诊,走上一圈;如果出事时电工不私自离岗;如果锈蚀的消防栓在出海之前就被更新,可以使用;如果闭门器被及时修理,可以打开;如果救生筏没被绑住;如果船长认真审阅安全检查报告……哪怕只有一个人尽到了责任,那么这场火灾根本不会发生!

他们每个人都发现却忽视了一点小小的隐患,每个人都仅仅错了一点点,每个不负责的“小错误”看起来似乎很轻微,但叠加在一起就是一场无法规避的大灾难。究其深层原因就是该船上的所有员工都犯了一个根本性的错误,这就是员工缺少工作责任心。这个结果的形成,与船长长期以来对船员工作责任心的教育培养工作不到位,员工始终没有形成高度的工作责任心有着直接的关系。

在工作中,我们难道应该因为错小而忽略它吗?在环环相扣的工作中,它将会不断地被放大,它早已不再是微不足道的!正是这些“小错误”,经常堂而皇之地出现在我们身边,甚至还顽固地留在我们身上,千里之堤,溃于蚁穴,已经成了不容置疑的现实。

在日常经营管理的过程中,我们每位员工都是其中某个甚至多个环节的执行者。以银行贷款为例,每一笔贷款的发放都要经过信贷营销、信用等级评定、统一授信、信贷调查、信贷审查、信贷审议与审批、签订合同与信用发放、信贷业务发生后的管理、风险分类与信用收回、客户维护与退出诸多环节,每一个环节都有相应的执行者。一笔贷款最终是优质贷款还是问题贷款,取决于每一个环节的执行情况,如果在执行过程中责任缺失,就会加大贷款风险,甚至造成不可估量的损失。

整个企业组织就好比一台结构精密的高科技仪器,在这台仪器的内部,岗位与岗位之间、员工与员工之间,就犹如一个个相互咬合的齿轮,如果某一个环节不小心缺失了,那么将导致整个机器产生无法预测的危险。

我们的企业就像一艘船,正确的航向,安全地航行,需要全体齐心协力,努力拼搏。这需要全体员工都要承担起责任,认真关注每一个不可忽视的细节。只有当企业这艘大船乘风破浪,驶向成功的彼岸时,企业的每一位员工的理想才能被实现。相反,如果水手们都缺乏应有的责任意识,那么企业的航海将偏离航线,继而触礁沉没于海底,员工的理想也就无法被实现。

在市场经济的浪潮中,企业就是一艘船,是我们走向胜利的载体,而我们每一个员工就是这条船上的船员,只要你上了船,自己的事业和命运从此就紧紧和这艘船联系在一起了。因此,无论遇到什么事情,都应该负起责任,与企业同舟共济,命运与共,唯有如此,企业这艘船才能乘风破浪,载着我们驶向成功的彼岸。

企业靠员工发展,员工靠企业生存,员工的责任心是企业的根,是企业远航的风帆!作为企业管理者,要经营好员工的责任心,让每个员工明白责任的重要性,让员工们用责任心为企业扬起远航的风帆!第2章员工缺乏责任心的病根:从企业管理方法的层面诊断有十大病根

打造一支优秀的员工团队,最根本的是增强员工的责任心。但目前最令企业管理者头痛的是员工严重缺乏责任心。要想解决这一长期困扰企业发展的根本性问题,首先要找到员工缺乏责任心的病根。造成员工责任心缺失的原因很多,有员工自身的原因,也有企业管理方的原因。本章着重从企业管理方法的层面来诊断员工缺乏责任心的十大病根,找出这十大病根,才能对症下药,经营和提升员工的责任心。1.管理者没有对责任的落实常抓不懈

在企业组织中,责任落实不力的一个很重要的原因就在于管理者没有把落实工作当做长期的工作来抓:大的方面是对政策的落实不能始终如一地坚持,虎头蛇尾;小的方面是有布置没检查,检查工作时前紧后松,工作中宽以待人,严于律己,自己没有做好表率等。要想强化企业的责任落实力,管理者必须高度重视每个出台的方案,凡是牵涉管理者的方面,管理者一定要做出表率,常抓不懈。

有人说,21世纪是责任落实的世纪。谁真正地将责任落到实处,谁就是赢家。“落实”虽然仅仅两个字,但却是字字千钧。不论是哪一级的管理者,都应当认真思考自身的责任,把责任真正落到实处。

身为一名企业的管理者,必须为企业的发展负责。我们要明确知道,企业的管理者应当担负起企业兴衰成败的责任,企业的管理者只有勇于负责,经常提高自己的领导能力,才能常抓不懈,落实责任。我们要认识到落实管理者责任的重要性,才能在实际中工作中勇于担当,为员工做出很好的表率,保证企业组织系统高效地运转。

20世纪70年代,在李·艾柯卡担任福特汽车公司总裁期间,虽然他的功绩卓著,但还是被董事长亨利·福特二世当做威胁家族事业的“眼中钉”。1978年7月13日,艾柯卡被亨利·福特二世赶出了福特汽车公司。

此时克莱斯勒汽车公司遇到了空前的危机,公司面临破产的边缘,急需有能力的人才来扭转亏损的局面。克莱斯勒公司董事长约翰·里卡多力邀艾柯卡加盟克莱斯勒公司。

在危难之中,从福特汽车公司退位的艾柯卡接过了克莱斯勒汽车公司董事长约翰·里卡多的聘书,走马接任了这个即将死亡的汽车巨人总裁的重担。

来到克莱斯勒公司后他才知道,实际情况比他想象中的要困难得多。他甚至有点后悔了,不过,他是一个具有强烈责任感的经理人,既然来了,他就下定决心担负起自己的责任,坚持不懈地落实好自己的责任,哪怕是背水一战。

为收拾这个烂摊子,艾柯卡开展了惊心动魄、艰苦卓绝的拯救工作,经过调查,很快摸清了公司的五个致命弱点。

一是纪律松弛。基层组织像一盘散沙,士气低落到令人难以置信的地步。

二是管理混乱。公司没有名副其实的管理体制,没有行之有效的规章制度。设计部门与制造部门没有联系,制造部门与销售部门没有联系,财务管理一蹋糊涂。

三是人浮于事。公司副总裁竟有35个。办起事来互相扯皮、踢皮球。

四是库存积压。公司不是按经销商的订单组织生产,结果导致库存货满为患,为了给汽车找销路,公司每月举行一次减价销售,造成经销商对减价的依赖,该买也不买,等待降价,结果造成恶性循环。

五是资金短缺。这一问题是所有问题的焦点,1978年克莱斯勒亏损2.04亿美元,到1979年年初,亏损高达11亿美元,积欠多种债务达48亿美元。

针对这些弊端,艾柯卡立即着手采取了下列行动。

第一,下决心“大换血”。艾柯卡每月请走一位自命不凡的副总裁,先后革掉了33位副总裁,只留下经营和财务两位副总裁。对无所事事的员工坚决辞退,同时提拔被埋没的人才,招聘有进取心、有经验又勤快的新员工入厂。

第二,改变公司的形象、作风和习惯。首先实现“全员管理,人人有责”,为降低成本、提高质量共同努力,改变懒散风气。

第三,用对手汽车的价格、质量、设计来挑战员工,激发员工的斗志。

第四,不惜一切代价(用1.5亿美元)做广告,使用户震惊,让对手愤怒。

第五,向用户作出惊人的许诺:汽车售出后,先试用3个月,仍决定买其他公司汽车的用户,除退还全部费用外,还赠送50美元。结果,只有0.2%的人退车,而汽车销售厅里买车的人拥挤不堪。

第六,艾柯卡主动把自己的年薪由100万美元降到1000美元,还对管理层采取了10%的减薪策略,从而带动全体员工自动减薪,同仇敌忾,为战胜对手同舟共济,并让员工们理解到,如果不这样,公司将破产,大家都会失业。

艾柯卡临危受命,大刀阔斧推行改革,终于在几年内使公司绝处逢生,呈现出一派欣欣向荣的景象:1980年公司扭亏为盈;1982年赢利11.7亿美元,还清了13亿美元的短期债务;1983年赢利9亿美元,提前7年偿还了15亿政府贷款保证金,发行股票2600万股,仅数小时就被抢一空;1984年赢利24亿美元。艾柯卡立即举办新闻发布会,宣布克莱斯勒腾飞开始。艾柯卡成功了!

鉴于此,艾柯卡本人一下子成了美国人心中的英雄。1983年的一次美国“最佳企业主管”的民意测验中,艾柯卡以绝对多数票领先;1984年4月,美国《时代》周刊的封面上刊登了他的肖像,通栏大标题是:“他说一句话,全美国都洗耳恭听!”此时,甚至有很多美国人都想选举艾柯卡担任美国总统。

很明显,要是艾柯卡在知道克莱斯勒公司所面临的困难后,不愿意担负拯救克莱斯勒的重大责任,而是寻找借口退出这家公司,那他也就不会取得这么大的成就,更不会得到美国人的尊重。正是他敢于担当重任,才成就了艾柯卡传奇般的人生。

艾柯卡的事例告诉我们,身为管理者,你应该时刻记住:能完美落实责任的人才是真正有能力的人,企业永远需要这种优秀的能落实责任的管理者。勇于担当和落实责任的管理者,才会有执行力和号召力。

责任的落实应该成为管理者常抓不懈的工作作风,管理者只有时刻把责任落实当成首要工作来抓,组织的责任落实力才能得到加强,个人的责任落实力才能得到提高。2.管理者的责任心不强

责任心是管理者最重要的素质。管理者的责任意识不增强,综合素质不提高,工作绩效就很难提升。对管理者本身而言,水平再高、能力再强,如果没有责任心,也必将一事无成。管理者责任心的增强,不仅是企业的要求,也是管理者成长的自身需求。

在很多企业里,员工缺乏责任心并不是因为其能力不够,或者综合素质差,而是由于企业领导者本身的责任心不强。

作为一个组织的领导者,不仅需要有较高的综合素质,而且还需要有很强的组织管理能力,但最重要、最需要的还是“责任心”,责任心才是一个管理者之根本。一个管理者是一个组织的灵魂人物,他的言行影响着全体员工,所以一个管理者有没有责任心,不仅仅是个人行为,他的决策不仅会直接影响整个团队,而且还会影响到全体员工的责任心。

红豆集团董事局主席周耀庭在全体干部会议上打了一个形象的比喻:一个部门就像一辆车,厂长、部长就是司机,如果司机一边开车,一边干自己的活,车就会出问题,乘客就会要求下车,最后还可能会翻车。周耀庭一直享有“企业思想家”美誉,他形象的比喻,很好地说明了作为一个管理者最关键的是责任心,不管他的能力有多强、学历有多高,如果没有责任心,开“车”的时候一心二用,不全神贯注,那么乘客也就是合作单位、客户、员工就会失去信心,最终“车”也会翻了。

如果一个管理者很有责任心,做事负责任,一切从企业部门利益出发,那么他的员工就不会轻易做有损集体利益的事,甚至会向领导学习,主动承担责任。反之,管理者责任心不强的企业通常会存在以下问题:员工工作主动性和积极性不高、责任心不强;大事做不来,小事不愿做;同事间沟通不畅,相互扯皮,做事不认真;员工忠诚度不高,频繁跳槽;企业制度很多,很少有人真正认真执行;工作完不成,喜欢找借口;等等。面对这些情况,如何增强管理者的责任心则成了企业发展过程中需要首先解决的问题。

企业管理者是企业的领导者、组织者和实践者,其工作责任心强不强、工作作风好不好,不仅直接影响一个企业的工作成效,而且事关企业发展稳定的大局。下面的故事就很好地说明了这个问题。

某家电制造公司曾发生过这样一起管理“事故”:三号车间有一台机器出了故障,经过技术科的工作人员检查,发现原来是一个配套的螺钉掉了,怎么找也找不到,于是只好去重新买。可是根据公司内部规定,必须先由技术工作人员填写采购申请,然后由上级审批,之后再经过采购部部长审批,才能由采购员去采购。

可是,问题又出现了。市内好几家五金商店都没有那种螺钉,采购员又跑了几家著名的商场,也没有买到。

几天很快就过去了,采购员还在寻找那种螺钉,可是工厂却因为机器不能运转而停产。于是,公司的其他管理者不得不介入此事,认真打听事故的前因后果,并且想方设法地寻找修复的方法。

有人提议找生产机器的厂家或许能解决问题,直到这时候,技术科才想起找出机器生产商的电话号码,对方告诉采购员:“你们那个城市就有我们的分公司啊,你去那里看看,肯定有。”

半个小时后,那家分公司就派人送货来了,问题就此解决。然而在此之前,为了买那颗螺钉却花了近一个星期的时间,而这一个星期公司因停产损失了上百万元。

事后,公司总经理就这件事故特意开了一次会。按理,这次事故似乎不应该出现,从技术科提交采购申请,再经过各级审批,到最后采购员采购,这一切都没有错误,都符合公司要求,可是结果却造成这么重大的损失,问题在哪里?问题在于公司的一些相关部门的管理者责任心不强,缺乏沟通。技术员在采购申请单上没有写上机器生产商的联系方式,而其他各部门竟然也没有人问。

这是一个因管理者责任心缺失而给企业造成巨大损失的典型案例。如果这个工厂的管理者都多一点责任心,相信这个问题在很短的时间内就能得到解决,也绝不会对企业的生产造成很大的影响。管理者责任心强,企业必会取得更大的经济效益,取得更长远的发展;管理者责任心弱,企业必定会遭受严重的经济损失,在发展过程中必定会受挫。

而在无数的组织之中,管理者责任心不强、逃避困难、没有目标与任务、得过且过的现象并不少见。作为组织的管理者,要经常反思自己:自己是否是一名优秀的组织领导者?如果不是,是能力不足,还是工作的责任心不够?

古语云:“不患无策,只怕无心”。一个人的学识、能力、才华很重要,但缺乏责任心就不堪大用,管理者的责任心是他能否被使用和重用的基础。

所以,作为一个管理者应该自觉培养自己的责任意识,提高自己的责任心,负责任地做好每一项工作,从而体现自己的价值。

总之,企业应教育为先,领导带头,制度为本,与时俱进,加强责任建设,增强管理者的责任心。管理者都是负责任的管理者,则企业拥有一个负责任的团队,企业是一个负责任的企业,企业也就具备了做大做强的基础。3.没有建立和完善企业领导干部问责制

一个组织或企业要做到“万里长城永不倒”,就必须将各个成员的安全责任落实下去。落实效果如何,必须有一个监督追究责任的机制,这就是问责制度。问责制是一种现代管理制度,组织成员的个人行为和业绩都要受到监督。组织成员必须落实自己的责任,为自己的言行举止、工作方法和效果负责,并接受来自上级和下级的多种方式的评判。简而言之,它是对企业成员的责任追究制度。问责机制说到底不是一个谁来问责的问题,是一个向谁问责的问题。

问责制是和责任密不可分的,它的逻辑基础就是有责任就必须被落实,只要是在责任落实范围内出现某种事故,就必须有人来为此承担责任。严格意义上的问责制的前提是拥有清晰的权责,合理配置划分管理责任以及合理的进退制度。

合理的问责制的目标是让责任“归位”,使监督“强硬”,对失职或不负责任的成员一律追究责任,使所有成员树立一种高度的责任感和危机感,促成所有人员认真自觉地落实责任。

在很多管理机构里,由于缺少相关的问责机制,很多管理者遇到事情的态度往往就是“事不关己,高高挂起”。明哲保身,推卸责任,委过于人,是许多管理者的心理常态。因此,建立和完善企业领导干部问责制是构建强大落实力的最有力保障。

海尔强调“80/20原则”,就是要让干部认清自己的责任,不回避矛盾,不逃避责任。

针对某些中层干部工作老是不到位,张瑞敏给他们讲了这样一个故事:

从前有一个经营地毯的阿拉伯商人,对自己地毯店的外表陈设十分上心。他每天总要在店内四处巡视,看看有没有什么不熨帖的地方,如果有的话赶紧纠正。一天,他照例巡视店面,意外地看见自己布置的地毯中央鼓起一块,就上前用脚将它弄平;可过了一会儿,别处又隆起一块,他再次去弄平;然而,似乎有什么东西在专门和他作对,隆起接连在不同的地方出现,他不停地去弄,可总有新的地方隆起。一气之下,阿拉伯商人干脆拉开地毯的一角,一条蛇立刻溜了出去。

这个故事的寓意是说:企业遇到问题,绝不能“头痛医头,脚痛医脚”,更好的解决办法是“掀起地毯的一角”,“鼓起一块,弄平一块”只会加剧企业的失败。而要做到这一点,干部就必须承担责任。

1995年,海尔集团某公司公布了一则处理意见:某质检员由于责任心不强,造成洗衣机选择开关插头插错和漏检,因此被罚款50元。

这位质检员作为最基层的直接肇事者,承担了其应当承担的工作责任。但是,海尔管理层从这件事上看出了质保体系方面更深一层的问题:检查员是否经过严格的培训?其上级是否进行了复审?是否进行了检查?如何防止漏检的不合格产品流入市场?这些问题,究竟该由谁来负责?海尔管理层进而认为:这位质检员所犯错误的背后,还存在着更大的隐患,错误的产生,并非单纯的个人能力问题,而是体系上的漏洞使“偶然行为”变成了“必然”。《海尔报》于1995年7月19日率先造势,点名提出:“某某的上级应负什么责任。”此事引起全公司上下的巨大震动,大家纷纷发表评论,最后达成共识:企业要发展,关键在人才,而人的关键在于干部的水平与作风。什么是领导?“领导就必须承担领导责任”,承担领导责任不是口头说说、不关痛痒地自我批评一下了事,而是要动真格的,要有切肤之痛的感觉。

洗衣机总公司分管质量的负责人受到的触动很大,他认为文章抓住了工厂在企业管理、质量、观念上的要害。质量出现问题,首要的责任在领导、在干部。企业质量办公室读报当天就组织了讨论,认为只罚工人是行不通的,要有勇气在自己身上开刀,才能找到出路。该负责人自罚了300元并写出书面检查。同时,他制定了措施,从管理体系上对洗衣机质量检查工作进行整改。

由此,也进一步奠定了海尔文化中的一个重要原则——80/20原则,即企业里发生的任何一件过错,管理者都要承担80%的责任。

关键的少数制约次要的多数。管理人员占20%,是少数,也是关键的少数。管理要抓住关键的少数,也就抓住了系统,这样就能使整个企业有效地运转。如何真正做到通过20%来管理80%呢?最重要的一条就是在员工出现责任时,管理人员也要承担80%的责任。通过“株连”,使管理人员始终保持对下属的严密“监控”。

1999年,海尔某公司财务处一位实习员工在下发通知时漏发了一个部门,被审核部门发现。由于该员工系实习生,没有受到任何处罚,但对于作为责任领导的财务处处长则根据“80/20原则”罚款50元。

在海尔,企业的管理层干部每天都必须制定自己崭新的工作目标,由此不断地给自己加活。而且职位越高,责任就越重。他遵循的是80/20原则:企业中占人数20%的干部负有80%的责任。这样,金字塔式的管理结构和责任的倒金字塔结构保持了一种动态的平衡。在海尔出现了问题主要是批评干部,这是海尔批评人的特点。一件事干错了,干部要负80%的责任,具体人员只有20%的责任。如果一个部门的工作不好的话,首先是他的部门领导没有做好;工人出错,干部受罚。

在一个复杂而庞大的系统里,领导人不可能了解所有的一切。他必须通过那20%少数管理人员来管理和掌控80%的大多数工作人员。假如各级管理人员互相推诿,那么,也就意味着这个系统出了任何问题都难以问责。难以问责,也就意味着无法掌控生产,整个系统的管理也必然是无效的。因此,也只有保持这种严格20%的人承担80%的责任的问责制和“株连制”,才能使各级管理人员始终保持对下属的严密“监控”,保证整个系统的高效运转。

许多企业都树立了“员工出错领导负责,下级出错上级受罚”的基本理念。比如,广州南方高科有限公司就制定了一个部门首长问责制,南方高科有限公司副董事长、总裁陈震说:“企业的责任心建立不起来,就得制定相应的措施,不是跟员工讲“责任心”这三个字,他就可以具备责任心的。所以我们设计了一个部门首长问责制,说得不好听,有点像中国古代的‘连坐’制,员工出错,领导问责。

我们有一套专门的系统审核方法,可以看出部门的问题哪些会影响到公司的整体。员工出了错,就把这个程序启动起来,开始评估。当事人有一个直接责任,直接主管要承担责任,主管的副总裁也要承担责任。采取这种做法以后,管理者会首先注意到自己的责任。

在这个条例还没有被正式推行的时候,制造中心有几个工人偷手机,这个事情是非常重大的。处理时工人不但赔偿损失而且还被炒掉,这是毫无疑问的。事情不是在这里就完了,管理者也要承担相应的责任。首先是我自己要被罚款,罚得最多;分管的副总裁要被罚款,生产中心的总经理要被罚款,牵涉的几个部门全部被罚款。最近又有一个这样的事情,一个R&D的项目,按照ISO9000的要求是相关文件从一个部门传递到另一个部门,需要正式的签字,因为一生产就是上万件产品,需要几十万元的资金。在R&D还没有确认这个事情的时候,采购方面就已经下了订单,结果造成损失。相关部门自己主动提出要启动程序,承担他的责任。经过这一两件事情以后,整个公司也都非常清楚自己的权责在哪里,出现问题了应该怎样处理。”

管理专家刘晖在《企业管理中引入“问责制”的意义》一文中说:

试读结束[说明:试读内容隐藏了图片]

下载完整电子书


相关推荐

最新文章


© 2020 txtepub下载