互联网创业前奏曲第二部:网站运营之人性、策略与实战(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)


发布时间:2020-07-22 06:47:44

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作者:黄亮新

出版社:电子工业出版社

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互联网创业前奏曲第二部:网站运营之人性、策略与实战

互联网创业前奏曲第二部:网站运营之人性、策略与实战试读:

前言

互联网网站运营做什么?一旦在运营前面加上互联网或者网站的名号,很多非互联网行业的读者会觉得难以把握,说不清楚。但是,凡是做事情,都有目的,运营也不例外,先思考运营的目的是什么?清楚了这一点,剩下的就容易了。互联网的运营,是为了实现用户价值和商业目标,同时也是考虑如何更好地引来人、引来更多的人、留住人、留住更多的人,如何让用户体验更好,如何实现最终的商业目标等。听上去是不是与运营一个餐馆差不多呢?

这里说的互联网网站运营,并不是狭义的网站运营经理的职能,而是把互联网网站整体看做一个事业单位来运营,不仅包括产品本身的运营,也包括了从网站的引人、引流量到留人、留住流量、如何获得收入等方方面面,是大运营的概念。

本书阅读提示

本书崇尚实战,根据目标制定运营策略也是实战的重要部分,是决定实战发展方向的出发点。本书主要从网站运营心理学的角度去谈论互联网网站运营,尤其是从了解和把握用户心理需求的角度去制定运营策略。

所以,本书的重点不是阐述如何做网站运营的具体细节工作,比如用户运营、内容运营、活动运营、产品运营以及渠道运营、数据分析等。

由于谈到用户心理和人性,会触及人内心深处的欲望、本能,不可避免地,在道德上它可能是不完美的,本书只谈商业案例,不做道德评判。道德评判不在本书的谈论范围,希望各位读者明鉴和有所取舍。

另外,本书所说的心理学,并不是严格意义上的心理学,而是从通俗意义上讲的心理学,更多是从人性的角度谈论,而不是从科学实证的角度阐述,这也是希望各位事先知悉的。本书通过把行为心理学常识与网站运营结合起来,去分析网站运营背后的深层心理驱动力,启发互联网运营者思考,以制定合适的运营策略,少走弯路。这也是本书最大的诉求。

本书的各个章节独立,不管你从哪一章开始看都可以。什么时候有空就拿起来看看,烦了就放下来,随心所欲。

本书读者对象

如果你是在互联网行业有多年运营经验的资深人士,本书不一定会有太多启示,书中所提到的案例及观察可能是你曾经的体验或心得,欢迎交流与批评指正。本书主要为如下人士准备:(1)进入互联网行业不久的从业人员,包括产品、运营、市场、销售、设计及技术人员;(2)希望从事互联网行业的大学生;(3)关注互联网创业的大学生;(4)希望了解互联网行业及创业的非互联网行业人士;(5)想了解和提升互联网运营技能的其他人士;(6)准备和正在从事电商行业的相关人士;(7)对创业或者商业本身感兴趣的人士,本书的案例虽然主要针对互联网网站运营,但它讨论的是商业背后的心理驱动,是相通的。

本书可以帮助各位读者在短时间内了解网站运营表象背后隐藏的各种运营策略原理,以及用户群体的心理方向。但读书并不会产生最终价值,唯有实践才能。读书的目的不是为了获取知识,而是为了在实践中能够运用起来。希望读本书的读者,不要把它当成书来看,而是把它当成实践的初步指南,甚至是颠覆和批判的对象来看。

同时,互联网网站运营并不是本书能够完全承载的,它只是一个小小的起点,网站运营的真正沉淀需要靠大家共同的实践和总结,所以,借此机会,希望通过这本书与各位人士一起来完成。只有通过运营形成自己的方法,甚至能够发现本书的很多提法是片面的,那么本书才会有实际价值,好的运营不是靠看书学来的,而是更多的实践积累和不断总结思考而来的,这个无人可替代。

在互联网江湖沉浸越久,这个感觉就越强烈:逻辑上很多事情都说得通,道理上谁都明白,但是放到了实践中,往往又是另外一回事。因此,通过实践总结出来的感受和通过逻辑总结出来的语言,是完全不同的。后者,即使再强大,往往也不堪一击。

本书互动

希望能够跟各位读者交流,各位看完书之后,尤其是在实践之后,可以把你的实践结果及经历发到邮箱:taileyu@gmail.com,或者到太乐鱼社区进行讨论:www.taileyu.com/bbs,希望更多人参与进来,讨论、完善,一起把互联网网站运营理论和实践发展丰富起来。如果有足够多更好的案例,可以把读者们的案例重新归纳总结,更新版本。另外,各位有什么建议,也欢迎反馈给我,在微博上交流探讨:http://t.sina.com.cn/huangliangxin。

致谢

参与本书编写工作的有黄亮新、王建功、周锦增、李金宇、程显峰、公芳亮、荀杜鹃、郝兆颖、张绍东、罗楷,在此表示感谢。

本书虽然不是大块头,但在本书的书写和出版过程中,得到了很多人的帮助,在此一并表示感谢,尤其是太乐鱼的朋友们。

感谢发友网CEO王建功在本书写作过程中给予的大力支持,他提出了不少建议,包括交流各种网站运营实战经验,给予很多启发;感谢BFIC创始人潘新经常提出一些好的建议;感谢公芳亮在太乐鱼运行过程中提供的帮助;感谢嘉德咨询首席顾问郭嘉一直的支持;感谢哎呦网络北京总经理金京日的支持;也感谢如下朋友们一直以来的慷慨支持:感谢千团网CEO刘扬;清华大学总裁班网络营销专家、DM互动总经理刘东明;柏雅资本董事总经理周炜;掌握时代程显峰;启明泰和胡朝晖;团宝网副总裁蒋虹;DCCI李金宇;搜团网创始人高丽丽;qu114网创始人黄浩文;新外汇创始人王曦;杭州华驰科技总经理及指南针电脑读屏设计者张楠;涵宇户外CEO 小Y;义乌爱就推门公司总经理童元智;好投网创始人户才和;牛酷网创始人唐僧哥;Ideainside营销传播机构总经理曹芳华;住哪网CFO梁自云;新闻稿在线创始人&CEO孙德活;武汉骏腾数码总经理王阳;琦设计创始人邓琦华;九十行创始人高弘;还要感谢殷建东、曲建菲、付长沐、赖万强、陈虹如、刘会强、唐和燕、李刚强、淘男网Elson、魏蕊、袁琦、张绍东、李建文、宋利斌、张玉田、范志勇、tech2ipo朱成龙、周建珍、兆阳、bshare元龙、陈耘成、尹大强、刘洋、刘磊、路旭、蔡文姬、赵洋、姚敏、邹燕、王军力、杜勇、李秋、李静涛、罗楷、许彬、徐冕、杨帆、张克胜、郝兆颖、程威、徐俊、王国杨、徐贤标、赵文银、于咏林、袁求、李靖、陈天乐、蒋泽军、刘兴中、龙泰君、刘俊伟、吴声稳、许荣军、叶相君等同学一直对太乐鱼的支持。

感谢易观国际董事长兼CEO于扬,DCCI互联网数据中心创始人胡延平,乾龙创投创始合伙人查立,团宝网CEO任春雷四位老师的赠言斧正,感谢各位老师付出的宝贵时间。

感谢太乐鱼所有的互联网创业家朋友们的支持,你们的支持给予我很大的激励,是我前进的重大源泉,你们的支持始终是温暖而有力的。

感谢每一位曾经共事过的同事,感谢每一位通过网络认识的朋友们,不管观点是否相同,和你们的每一次交流互动,都是我学习的好机会,你们每一次的鼎力帮助都给我莫大的支持。

感谢我的家人,我整日忙工作,忙写书,占据了本来属于你们的宝贵时间,是你们一直在背后默默支持我,你们的无私支持一直是我前进的最大动力。

最后,这本书能快速面世,得益于电子工业出版社的大力支持,感谢编辑孙学瑛女士一直以来的鼎力支持。1 以用户为中心的互联网运营

在互联网网站的职能架构中,包括了产品、运营、市场、销售、设计、研发等职能。这样区分的好处是专业人做专业事,而不足之处是职能本位容易让人忽视做事情的最终目的。

本书所提及互联网网站运营是把网站整体看做一个事业单位,是从系统的角度去考虑运营的,而不是从具体职能的角度来看运营、做运营。网站运营从广义上看,包括把人从外面引入网站,也包括把人留下来,来更多次,也就是流量的引入和会员的留存。电子商务网站还涉及让用户下订单转化等问题。这里所说的网站运营是关于网站发展的整体运营,如同运营一家餐馆一样,是关于互联网网站运营的所有大大小小的相关事情。

所以,互联网网站运营是一个系统,涉及多个方面,比如说目标设立、运营策划、活动策划、开拓渠道、客户关系维护、转化率、数据分析、安全维护等诸多方面,这些话题还可以写好几本书,阐述如何做具体的网站运营细部工作,但这不是本书聚焦和关注的。本书更多关注的是如何从用户心理和体验上去考虑运营,制定运营策略。

不管如何,网站运营,应该建立以用户为中心的运营。运营的源头不是网站产品,而是用户的需求,不是为了运营产品而运营产品,应该把产品当做是满足用户需求的工具。现在互联网上产品经理核心的机制有时候会让人产生错觉:产品最重要。没错!产品最重要,但是衡量产品的唯一标准依然是用户需求,而产品本身也是服务于用户的,不要为了产品而做产品,产品足够酷或者足够简洁都不是目的或者标准,标准

网站运营,应该建立以用户为中心的运营。

永远是解决用户的迫切痛点,满足用户的核心需求。

从个人的职业经历看,做了很长时间的产品经理,发现很容易陷入到产品的功能细节中,为了做产品而做产品,为了一个并不存在迫切需求的产品功能孜孜不倦地设计着。而真正重要的出发点不是产品,而是用户的核心需求。用户需求本身还是大而化之的东西,一定要像剥洋葱一样,层层地剥下去,直到把需求的最核心部分剥出来。否则,谈论用户需求也毫无意义。这个时候,运营的价值和意义就体现出来了。

所以,好产品一定是运营出来的,而且是基于用户需求不断挖掘和积累出来的,不是靠专家或者高手的一两句话就能指点出来的。

网站运营的核心是用户运营,分析用户从哪里来,他们在网站上的使用轨迹是什么样的?他们的行为方式为什么是这样的?具体到数据指标,比如每日的PV、UV、新用户和老用户比例、用户的增长率、重复用户的比例、网站具体核心指标的使用率。每个网站的具体核心指标有所不同,比如论坛,包括新发帖数、精华帖数、回复数等。如果是电子商务网站,会涉及流量到订单的转化率、重复购买率、新增用户的获取成本、购买用户的成本等。

同时,运营是需要可视化的,每个指标都要清晰、可衡量,没有目标则不会有真正的运营。而运营就是需要研究这些可视化的指标。运营需要通过完成这些可视化的指标实现最终目标。

一个好的运营人员,在运营一段时间之后最终将形成自己的道与术。博采百家之长,学习其他人的经验,前期可以去模仿,最后需要去创新,形成独有的套路,而不被其他人或者自己的经验所局限,就像李小龙的武术,先学咏春拳,后博采众家之长,终成自己的武术思想和打法。

本书的诉求不在于告诉你如何去做运营的具体操作步骤,比如如何做一场具体的中秋节活动运营,而是在于分析网站运营背后用户心理的基本动力,从而有利于确定网站运营的策略和方向,然后让具体的运营细节围绕这个策略来确定和执行。

在实际运用网站运营心理学的过程中,需要综合考虑,因为有些策略并不一定符合你的目标用户群,并不是所有策略都要用到极致,找一两个合适的开始做起,可能更有效,切忌什么都使用。有些网站根本不用权威策略,只使用喜好和群体效应策略就可以做到很好。一个合适的策略做到极致,也可能带来极大成功,这在下面会有阐述。

在不同的阶段,使用的运营策略重点不同。举个例子,有些网站初创期,可能更多需要通过权威策略来打开局面,到了合适阶段,可能更多使用群体效应策略来取得发展。而有些网站可能一开始就采用群体效应的策略。

各有各的打法,并不是所有网站只有唯一的一个打法,就像武术一样,不同的流派都有自己的特点,把自己的特点运用到极致,就可能达到很高的境界。

当然,最高的境界依然是无招胜有招,把所有的运营招数用到摘叶飞花,即可伤人的境界,这是真正的高手,在江湖上很少,放眼中国大地,也只是寥寥数人。希望你是未来其中的一位。我本人也远远达不到这个境界,希望跟各位一起修炼,如果你有真正的实践结果和感受,不论是成功的经验,还是失败的教训,都非常欢迎你跟我交流、分享,共同步入更高境界。

运营就是需要研究可视化的指标。需要通过完成这些可视化的指标实现最终目标。2 互联网网站运营为什么重要:要播种,更要施肥

当初SNS火了之后,全中国一夜之间如雨后春笋般长出无数的SNS网站,映入眼帘的右侧导航,都是那么相似。

后来团购网站又火了,Groupon估值60亿美元了,中国又陷入了千团大战中,而网站几乎没有任何技术含量,长得都是一模一样的脸。

……

中国互联网相同的情景一幕接着一幕在上演。这就像股市一样,入市有风险,大家都明白道理,为什么还是要竞相投入呢?凭什么认为自己运气就会更好,自己更会赚钱?同样的道理,凭什么认为自己的网站,有相同的功能就能赢得更多用户的青睐呢?

很多公司的产品很好,如果你想抄袭,很快就可以抄袭,完全一模一样。但能抄袭他们的用户体验吗?他们的收入?他们的市值呢?

建设网站很容易,找个模板下载,甚至花几百元购买一个空间,就可以建立起来,这有点极端。如果想建立一个好一点的网站,则需要请好的产品经理设计产品,好的设计师和工程师帮你实现。即使如此,任何网站,都是需要推广和运营的,而不单单靠产品。

单纯产品制胜的时代已经过去了,产品也是需要运营和推广的。即使像Twitter这样伟大的开创性产品,也是经过了运营和推广阶段,最后才进入滚雪球的阶段。

很多靠口碑营销的产品,比如做云存储非常成功的网站Dropbox,也是通过制定了有效的社会化营销策略才迈向成功的,这在下文中会有阐述。正是因为它不仅在产品上,也在营销策略上比其他的竞争对手做得更成功、更符合人性,才有可能在强手如林的江湖上奠定地位。它的竞争敌手包括了Sugarsync,它的产品功能比Dropbox要强大,还有谷歌的存储空间更加大气,但是并不妨碍Dropbox成为全球最受欢迎的云存储和共享服务网站。这就是运营的价值和意义所在。

为什么生硬的抄袭都不能带来成功?

因为互联网网站从来都不单纯由功能、导航、信息架构、数据库、服务器等组成,它是有生命的,需要施肥、浇水,才能成长,什么样的呵护和付出就会有什么样的回报。

这是自然规律。网站运营正如农民耕耘,除了播种之外,更需要历经锄草、浇水、施肥……历经春夏,才能进入秋收。而是否丰收,每个人都付出不同,结果自然不同。

所以,同样的种子,同样的土壤,但最后的收获是不同的。尤其是对刚刚进入互联网行业或者想了解互联网创业的人士而言,不要完全迷信产品,互联网网站的关键在于运营,产品也是运营的一部分。

正如前面提到的一样,产品的目的不是为了更多的功能,性能更好,操作更简单,界面更优美,而是满足了哪些用户的具体需求,这些需求如何通过运营的方式传达给用户。网站运营是未来互联网创业的关键环节。做网站,做运营,是未来产品从红海中脱颖而出的关键,是建立自身优势的关键。

今天的互联网时代,从本质上来讲,是一个信息流通更扁平的时代;是一个网站和产品充分过剩的年代。如果没有运营,网站必死;如果不比别人运营得更好,网站永远无出头之日。

在过剩年代,稀缺最有价值,如何做到稀缺?可以充分运用互联网网站运营心理学。这是目前很多优秀网站正在做的事情。本书的重要目的就是通过总结分析这些优秀网站的运营心理学案例,为其他的网站运营者带来启发,以运用到实际的网站运营工作中。

网站运营是未来互联网创业的关键环节。做网站,做运营,是未来产品从红海中脱颖而出的关键,是建立自身优势的关键。3 运营无人可替代:靠的是积累、思考和实践

运营并不仅仅是简单地进行数据分析,做几个活动,组织几个话题,引来几个流量。运营需要创新,而创新是没有其他人可以替代的。只有通过不断地运营积累,通过对用户需求的理解和打磨,才能产生自己的创新。

前面也提到,运营不是靠看一本书就能学会的,而是靠不断地实践和积累完成的,只有形成自己的独特打法,才能实现网站的最终目标,甚至发现本书的片面之处,这才是真正的运营。

举一个很好的例子:“日本的本田公司,在20世纪60年代从生产摩托车起家,将摩托车做得越来越好,尤其后来擅长生产微型发动机。这让它后来在小汽车生产上创新突围。所以,创新都发生在边缘地带,而不是中心地带。”(《连线》杂志创始主编凯文·凯利(Kevin Kelly),来源:《南方周末》)

这个例子的关键不在于它的创新发生在什么地方,而在于创新一定是一个积累,在做到极致之后,为了解决某个问题而产生的。创新从来都不是所谓突发的灵感,而是不断积累的结果。也就是说,运营的创新,也是在不断地积累中成长起来的。

也正是因为这样,运营没有任何人可以替代,唯有自己去运营和操作,在实践中发现灵感。不管是伟大的企业家,还是大公司的运营高手,都只能给你意见和建议,而真正要做到最好,必须是自己的操作和感悟。

相信实践才是真理,而不是业界专家或者高手的一两句话,因为每个人的环境和际遇都有差别,唯有自身的感悟和实践才是最真切的。当然这些顶级高手的实践和思考都可以拿来参考,帮助自己成长,但最终的成长只能靠自己的实践,而最可靠的就是正向的积累,正向的积累让所有人都产生独特的价值。

同时,网站运营也是动态的。这也是为什么运营无人可替代的原因之一。不同时期的主要矛盾不一样,运营的策略也不一样。比如知名Web 2.0网站Digg,它早期运营的主要矛盾是吸引那些能够到它的网站上提交新闻素材的用户,吸引这些核心用户也是首要任务。所以,对于Digg来说,当时最大的挑战就是用户凭什么在一个新的、不知名的网站提交新闻素材?因此,早期所有运营策略的核心都在于解决这个问题,也就是说要有破局的招数才能制胜。而当Digg积累了一定的用户群体之后,它的运营主要矛盾不再是吸引用户到网站上来提交新闻素材,而是如何让用户获得他们最关心和最有价值的新闻。这时候,网站运营重心就会发生转移,运营的策略也随之变化。

这里不具体阐述它的运营策略的变迁,主要是想表达网站运营一定是动态和变化的,而不是一成不变的。没有最好的网站运营策略,也没有最差的网站运营策略,只有是否合适的网站运营之道。在这一点上,无人可替代。

运营需要创新,而创新是没有其他人可以替代的。只有通过不断地运营积累,通过对用户需求的理解和打磨,才能产生自己的创新。

运营没有任何人可以替代,唯有自己去运营和操作,在实践中发现灵感。4 互联网运营人性心理学:运营底层

对于互联网创业者而言,除了模仿其他人做运营之外,更要从纷繁复杂的运营之中,看到内在的本质,而这个本质在于运营的心理学。做运营,除了术之外,更要思考道。古人云:有道无术,术尚可术,有术无道,止于术。

长江商学院的校训是:取势、明道、优术。而心理学不仅在于术,更在于道。需要在运营中不断总结,最后形成行之有效的打法。

做运营有很多方式方法,比如通过专家号召、打折促销、会员聚会、原创内容、会员奖励等。这些方法本身没有高低之分,它背后的本质是关于人的运营,也就是对人的心理的运营,关于人性的运营。运营的制高点在于心理学。抓住了用户心理学的根本,运营本身就可以有更多方式去扩展,产生更多的招数。

正如前面所提到的,本书主要从互联网运营心理学的角度去谈论网站运营,重点不是阐述如何做网站运营的具体细节,比如,用户运营、内容运营、活动运营、产品运营和渠道运营等。另外,网站运营心理学同样符合经济学的效益递减规律,如果一个方式被使用得太多、太泛滥,可能就起不到效果,比如注册邀请、欲购从速等。

网站运营的核心是什么?是创造一种被需要。与其说存在是合理的,还不如说存在是被需要的。一个人、一个公司、一个组织,如果不能被所服务的对象需要,那么,存在就是不合理的。

同样的道理,网站运营的关键不在于你的公司比别的公司有更高学历的运营人员,不在于你的公司发更高的工资,也不在于你的产品技术多么先进,产品功能多么齐全,而在于你的产品是否被需要。

被需要感是运营出来的,不是产品放上去就存在的。尽管产品已经代表了初步的需求。网站用户心理需求虽然并不是网站运营的全部,但是,懂得了网站运营心理学,有利于创造出一种“被需要”的价值。这个价值就是网站运营的核心。所以,在做任何的网站运营措施之前,先要思考一下它背后的心理动因是什么?通俗一点,即它所隐含的人性是什么?

这样,根据用户需求和心理动因找到网站运营的主线,是在采取任何网站运营措施前的当务之急。也就是思考什么是用户访问此网站的核心驱动力。这个时候产品的功能只是工具,而不是本身,比如说,采用积分还是道具,采用SNS架构还是论坛,采用名人还是草根……关于运营的具体措施的取舍问题就迎刃而解了。

在设计产品时要充分思考核心用户的驱动力,因此当我们分析网站的目标用户群是谁,他们需要的价值是什么等这些问题的时候,不能用粗略的一句话带过,而是要从心理学的层面或者说人性的层面找到用户的最终依归。

例如,有些网站运营的主线是积分、等级和道具,背后的心理驱动力是差异化、比较、归属感以及由此带来的成就感等;有的网站主线是帮助用户赚钱,通过会员行为获取金钱,其背后的心理驱动力是我要致富或者过上某种生活方式;有的网站主线是价值信息,通过会员的关注,通过第三方企业付费而生存,用户的心理驱动力是我要获取有价值的信息、提升个人竞争力等。

如何运用这些心理原理,只能靠各自的实践和修为,有些人就用少数几个原理,比如运用稀缺和社会认同的原理就可以做到摘叶飞花即可伤人的高深境界。没有不好的心理学,只有驾驭不好的心理学。在网站运营中运用自如的人,往往懂得心理学的柔道:一位个子小、体重轻的人跟高个子比赛的时候,绝对不会硬碰硬,而是利用杠杆原理,借力打力。网站运营的高手就是谙熟这些心理学原理的高手。

从下面开始,将逐条阐释目前互联网运营策略中关于心理学运用的案例。主要包括:(1)最简易的权威策略;(2)头衔的权威暗示影响力;(3)标志的权威暗示影响力;(4)社会认同策略;(5)人气热度的社会认同;(6)名人和意见领袖的认同;(7)众多普通人的认同;(8)朋友的认同;(9)从小社会认同到大社会认同:引爆流行的转折点;(10)稀缺性;(11)对比原理;(12)占便宜心态;(13)互惠的威力;(14)免费策略;(15)比较和差异化;(16)前后一致;(17)树立标杆策略;(18)戴高帽策略;(19)高门槛策略;(20)相似关联策略;(21)超越用户期望;(22)懒惰:省时、省事,帮我选择;(23)无意识中重复的力量;(24)网性与用户心理惯势;(25)反差;(26)友情、亲情;(27)民族主义与爱国主义;(28)贪婪与预期;(29)越禁止越感兴趣;(30)小道消息与窥私欲;(31)害怕失去;(32)围观心态与人为制造矛盾和冲突;(33)承诺的心理暗示;(34)高价等于优质;(35)成功、致富与梦想;(36)食色性也;(37)成名;(38)好胜心;(39)爱、温情与正面乐观;(40)归属感;(41)信任的稀缺;(42)难度适中的设计与可视化的目标;(43)送货时间与购买决策;(44)幼鹅效应与第一次;(45)场景唤起与情绪共鸣;(46)自发参与感。5 最简易的权威策略

号称“最大”和“第一”是最简易和实用的权威策略。

我们经常可以看到网站号称“中国最大”和“中国第一”。比如优酷网:“中国第一视频网站”;搜狐:“中国最大的门户网站”;迅雷:“中国最高清的影视视频门户”等,诸如此类的例子很多,这里就不一一列举了,请各位自己去查看。当然这个策略并不是所有网站都在用。

这是网站运营最普遍也是最屡试不爽的运营策略之一。对于很多网站运营人员来说,这个策略并没有任何技术含量,但网站运营人员不是傻瓜,都是聪明人,用老土的方法,自然有它的道理。(优酷网:中国第一的视频网站;时间:2010年12月20日)(搜狐:中国最大的门户网站;时间:2010年12月20日)(迅雷看看:中国最高清的影视视频门户,正版发行平台;时间:2010年12月20日)(京东商城:中国最专业的电脑、手机、数码、家电、百货、视频、图书网上购物商城;时间:2010年12月20日)

为了凸显更多的权威性,使用第三方的明确数字也是增加权威性力量的重要方面。4399游戏网站就采用了类似的方式,把用户规模、单日访客、每日浏览量、谷歌2008年TOP10的中文互联网品牌等数据展示出来。(来源:4399网站;时间:2011年2月21日)

为什么这么多知名企业乐此不疲呢?除了可以树立行业地位,在进行商务合作、投融资等方面拥有更多优势外,其实也在向那些新用户传达信息,互联网千千万万的用户中绝大多数是普通的“小白”用户,而不是资深的IT从业人员,所以,赋予“最大”之类的头衔,其实是一个心理暗示,就是运用了最简单的权威暗示策略。

为什么权威策略这么好用呢?“巴菲特说一句话,大家都愿意听,不管他是否说对,就像经济危机的时候,巴菲特也可能没有把握,但是大家相信他,是因为人需要确定性,需要一个主心骨,告诉他什么是对的,什么是错的。”(注:来自于一条微博,原作者出处没找到,在此表示歉意和感谢,如果作者发现,请与我联系,若再版,定注明出处。)

这就是权威存在的原因。

深层原因则源自于我们童年的经历,小时候,父母和老师是权威,他们的一举一动对幼年期儿童的心理模式有深刻的影响,很多小朋友小时候最大的理想就是成为老师这样的人。从小我们就被教导要听父母的话、听老师的话,只有听话才能得到奖励,不听话则会被惩罚,由此养成了尊崇权威的心理基础。

长大了人们仍然依赖权威,比如你的老板、政府、法院、专家、媒体等。由于这些人或者组织处于优势地位,拥有更多的信息和权力,小时候的惯性依然存在,如果听从这些权威的话,则可能不会出错,反之,则可能面临惩罚。

另外,也源自于搭便车的心理,因为有了权威指路,按照他们的方向去行动,就可以减少思考和努力,更快达成自己的目标。比如人们很少去质疑医生,因为他们是专业的,所以会产生盲从心理,即听从他们的意见是对的。

这种权威的条件反射意识根植于每个人的内心深处,在文化层面和社会组织层面不断地强化人们对权威的服从意识,慢慢地这就是成为一种不假思索的条件反射,即对权威下意识的认同。

今天所谓的意见领袖就是权威,常常在媒体和网站运营中出现他们的身影。比如仁和的广告,经常出现王刚、陈道明、刘谦、周杰伦等明星,目的是通过他们的权威力量来影响消费者。

关于权威策略的运用,卖草莓的大婶也能运用得很恰当,真正的高手是超越产品、超越模式、超越网站的,下面是摘自微博里的一个案例。

试读结束[说明:试读内容隐藏了图片]

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