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华中师范大学管理学历年考研真题及详解（含818企业管理学、808管理学、867管理学原理）试读：
2008年华中师范大学公共管理学院企业管理学（代码828）考研真题
华中师范大学2008年研究生入学考试试题院系、招生专业：管理学院企业管理（人力资源管理方向）
考试科目代码及名称：120202 企业管理学 828
一、名词解释（本题共5小题，每题5分，共25分）
1．全面质量管理
2．学习型组织
3．流程再造
4．行为定位计分法
5．激励—保健理论
二、简答题（本题共5小题，每题12分，共60分）
1．泰勒管理的四原则。
2．区分社会义务、社会响应和社会责任的不同。
3．影响分权程度的因素。
4．对比关于变革的“风平浪静”与“急流险滩”两种观点。
5．团队领导者扮演的四种具体的角色。
三、论述题（本题30分）
试论述现代薪酬管理的特点及我国的薪酬管理变革。
四、案例分析题（本题共35分，第一个问题15分，第二个问题20分）
[案情]康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹
苏·雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位，在过去的两年她每年暑假都在康狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作空缺，因此，她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已经接受该公司的邀请，毕业后将加加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。
康狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任，苏将要承担的工作要求她具体管理25名职工。他们的工作不需要什么培训，而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在地，要列表显示保险费与标准表格中的任何变化，如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位。梅贝尔在互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此她比较熟悉梅贝尔的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了十多年。而且，作为一位“老太太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直都认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？
问题：
1．影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？
2．为了帮助苏赢得丽莲的支持，你有何建议？
2008年华中师范大学公共管理学院企业管理学（代码828）考研真题及详解
参考答案华中师范大学2008年研究生入学考试试题院系、招生专业：管理学院企业管理（人力资源管理方向）
考试科目代码及名称：120202 企业管理学828
一、名词解释（本题共5小题，每题5分、共25分）
1．全面质量管理
答：全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是指企业中所有部门、所有组织、所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
全面质量管理有三个核心的特征：①全员参加的质量管理。全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动；②全过程的质量管理。全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关；③全面的质量管理。用全面的方法管理全面的质量，全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术等。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。
2．学习型组织
答：学习型组织（learning organization）是指由于所有组织成员都积极参与到与工作有关问题的学习、识别与解决中，从而形成了持续适应和变革能力的一种组织。在学习型组织中，员工们不断获取和共享新知识，并有意愿将其知识用于制定决策或做好他们的工作。学习型组织能认识环境、适应环境，进而能动地作用于环境。学习型组织的特征包括：①人性是善良的，但并不是一成不变的；②成员之间的交流既是垂直指令式的，又是横向协商式的；③组织的战略是先导型的，思考问题的方式是系统的；④领导方式一般是民主参与式的；⑤组织分工强调扩大每个员工的工作使其灵活丰富，组织利用经济、非经济两类因素激励实现组织目标，保证成员目标的一致性。
3．流程再造
答：流程再造又称企业再造（Re-engineering）或企业流程再造（BPR， Business Process Re-engineering），是指以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克·哈默与詹姆斯·钱皮的定义，流程再造是指“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行的根本性重新思考并彻底改革”。企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。
4．行为定位计分法
答：行为定位计分法（behaviorally anchored rating scales，BARS）又称行为锚定等级评价法，由美国学者史密斯（P．C．Smith）和德尔（L．Kendall）于20世纪60年代提出。行为锚定等级评价法是一种将同一职务工作可能发生的各种典型行为进行评分度量，建立一个锚定评分表，以此为依据，对员工工作中的实际行为进行测评计分的考评办法。它将关键事件和等级评价有效地结合在一起，通过一张行为等级评价表可以发现，在同一个绩效维度中存在一系列的行为，每种行为分别表示这一维度中的一种特定绩效水平，将绩效水平按等级量化，可以使考评的结果更有效，更公平。
行为定位计分法的步骤：①进行岗位分析，获取关键事件，以便对一些代表优良绩效和劣等绩效的关键事件进行描述；②建立评价等级。一般分为5～9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义；③对关键事件重新加以分配。由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，把它们归入最合适的绩效要素指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系；④对关键事件进行评定。审核绩效考评指标登记划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件由优到差，从高到低进行排列；⑤建立最终的工作绩效评价体系。
5．激励—保健理论
答：激励—保健理论又称双因素理论，由美国心理学家弗德里克·赫兹伯格提出。他提出影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。（1）保健因素。保健因素是指与人们不满情绪有关的因素，是属于工作环境或工作关系方面的，如组织的政策、人际关系、工作条件等。若保健因素处理不好，就会引发对工作不满情绪的产生。但这类因素并不能对员工起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。所以保健因素又称为“维持因素”。（2）激励因素。激励因素是指与人们的满意情绪有关的因素，是属于工作本身或工作内容方面的。这主要包括：工作再现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感、对未来发展的期望等。若激励因素处理得好，能够使人们产生满意情绪；若处理不当，就不能产生满意感，但也不会导致不满。
双因素理论对管理者的基本启示是：①提供充分的保健因素，以消除不满；②提供充分的激励因素是激发积极性的有效途径。
二、简答题（本题共5小题，每题12分，共60分）
1．泰勒管理的四原则。
答：被誉为“现代管理之父”的弗雷德里克·泰勒根据自己在工
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]