商务统计实务(第2版)(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：陈晔武

出版社：北京大学出版社

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商务统计实务(第2版)试读：

本书以Excel软件为基本工具，讲解了商务统计知识原理和应用技能。本书分为四个模块，模块1～模块3通过设置工作情景、引入应用案例的形式介绍商务统计的基础内容，模块4利用Excel工具解决日常的商务统计任务，并提供了详尽的操作过程。本书内容与企业实际紧密结合，采用计算机工具解决日常商务统计任务，每个项目都安排了情景解决版块来辅助教学。

本书可以作为高职高专经济管理类专业的教材，也可以作为企业培训资料，还可以作为相关岗位工作人员的参考用书。第2版前言

商务统计学是高职高专经济管理类专业的一门重要课程，几乎每个院校都会开设这门课。随着计算机信息技术的发展，计算机作为数据处理和分析的统计工具已广泛应用于企业的人力资源管理、销售管理、库存管理、财务管理、生产管理和采购管理等日常商务工作中。传统的统计学教学方式对高职高专学生来说过于枯燥和复杂，学生上课提不起兴趣，导致很多学生即使在学习了统计学的相关知识后也不会运用，更不懂如何运用Excel等统计工具解决实际问题。随着相关行业对技能应用型人才需求的增多，针对非统计学专业学生的，同时注重实践应用，能灵活运用计算机工具来分析、解决有关统计任务的统计实务类教材备受欢迎。

本书基于高职高专培养高素质技能应用型人才的目标，以经济管理类专业学生为主要对象，通过对商务统计实践的长期关注和应用研究，以工作情景任务为导向打造内容结构和知识技能体系。全书分为四个模块。前三个模块分别介绍商务数据获取、商务数据整理汇总和商务数据分析，基本的体例为通过工作情景引入具体职业岗位工作中碰到的任务，进而引出解决该任务所需要的理论知识。这部分内容注重统计原理的理解应用，不再着重介绍原理的推导过程，尽量将复杂的原理知识简化，细化常用的商务统计方面的基础知识，强调原理应用的讲解。在知识的应用环节，则用较大的篇幅来讲解相关的统计知识，以及如何运用统计工具Excel来解决实际的工作情景任务，从而将商务统计知识与Excel有机地结合起来进行教学演示。最后一个模块介绍商务统计操作，每个项目均由具体的工作任务引出，通过Excel来详细展示解题的思路和过程，可以帮助学生轻松掌握运用Excel解决日常商务统计问题的应用思路和方法。

本书在第1版的基础上修订而成，具有以下特色：（1）通俗易懂。本书力求通俗易懂，在理论知识的讲解中删除概率论和数理统计中晦涩难懂的数学知识推导，注重统计知识原理和思想的应用讲解，深入浅出，突出教材的可读性和易理解性。（2）注重实用性和可操作性。本书以项目式组织内容，结合高职高专培养技能应用型人才的特点，以“必需，够用”为原则。同时，本书很多内容都取材于企业实际的工作内容，侧重于通过实践操作来培养学生解决问题的能力。（3）针对性强。本书针对经济管理类专业的应用型人才，注重日常商务办公统计知识的应用讲解，培养学生运用Excel工具处理商务办公任务的能力，以满足其实际的工作需求。（4）情景与案例结合。本书中的案例取材于实际工作岗位中碰到的问题，将工作情景任务与统计知识相结合进行分析，不仅能提高学生的学习兴趣，而且能提高其应用知识的能力和解决实际问题的能力。（5）大量应用Excel工具。本书强调计算机工具的应用，通过Excel的操作来解决大量的具体工作情景案例，将实际问题转化为统计工具的应用实例，帮助学生克服对统计数据处理的畏难心理。

本书编写避免了同类教材弱化利用统计工具来解决统计问题的情况，也改变了统计工具类教材偏重于软件的操作而没有融合统计学原理知识的状况，将统计原理知识和方法与工作岗位的实际情景问题、计算机统计软件有机地结合在一起，有助于学生将商务工作问题转化为统计问题，并利用最常用的Excel整理、统计分析数据。

本书由陈晔武主编，由楼淑君主审。本书在编写过程中参考了相关的文献和网络资料，并借鉴和吸收了许多学者的研究成果，在此对他们表示衷心的感谢！

由于编写时间较短，加之编者水平有限，书中难免存在不足之处，恳请各教学单位和广大读者在使用本书过程中给予批评指正。编者2018年7月模块1　商务数据获取项目1　商务数据基础学习目标知识目标能力目标（1）了解统计学的分类与作（1）能正确区别数据的四种类用。型。（2）了解商务统计学的应用领（2）掌握数据调查方式的区别域。在哪里。（3）了解统计数据的类型与特（3）能在实际工作中运用合适点。的调查方式（4）了解数据的调查方式工作情景

小周是某大型食品公司市场部的员工，他所在的公司近期要进行某种新饼干产品的市场调查研究。由于没有系统学习过商务统计学的知识，他不是很明白应该如何去有效地开展市场调查工作，不知道应该调查哪些特征的数据，又应该采用哪种调查方式。小周期望通过学习相关的商务统计知识来让自己明白如何有效地开展工作。

假如你是小周，知道应该掌握哪些数据知识吗？还可以采用哪种调查方式？1.1　商务统计概述

人类活动的各个方面都离不开统计工作和统计数据，人们日常的决策都依赖于统计数据和信息。无论是天气预报、购买股票、外出旅游、商务预算、产品统计，还是日常的家庭生活开支，都离不开统计数据信息。人们在日常生活中的统计数据信息是非常粗糙的，只有在对过去发生的事情和经验所获得的信息进行综合加工的基础上，才能做出更正确的判断。一、统计与统计学

统计学是一门研究收集、整理、描述、显示和分析统计数据的方法论的科学，其目的是探索事物的内在数量规律性，以达到对客观事物的科学认识。

统计工作即统计实践活动，是人们对客观事物的数据资料进行收集、整理、分析的工作活动的总称。

统计资料是统计工作的成果，包括各种统计报表、统计图形及文字资料等，其分为原始资料和再生资料两类。二、统计学的分类

1. 按统计方法的构成划分

统计学按照统计方法的构成来划分，可以分为描述统计学和推断统计学。

描述统计学研究如何取得、整理和表达数据资料，进而通过综合、概括与分析反映客观事物的数量特征，包括数据的收集与整理方法、数据的显示方法、数据分布特征的描述与分析方法等。

推断统计学研究如何根据样本数据去推断总体数量特征的方法，包括抽样估计、假设检验、方差分析、相关和回归分析等。

描述统计学是统计学的基础和统计研究工作的前提，推断统计学则是现代统计学的核心和统计工作的关键。

2. 按统计的理论和应用角度划分

统计学按照统计的理论和应用角度来划分，可以分为理论统计学和应用统计学。

理论统计学是利用数学原理研究统计的一般理论和方法的统计学，主要研究统计的数学原理，如概率论的原理、随机化的原理、估计的原理、假设检验的原理、聚类分析的原理及其他数学决策的原理。

应用统计学是研究如何应用统计方法解决实际问题（大多是以数理统计为基础）而形成的边缘学科，如自然科学领域的生物统计学、社会科学领域的社会经济统计学等。应用统计学侧重于阐明统计学的基础原理和应用思想，并将其作为工具应用到各个领域中。三、商务统计的主要应用

统计几乎与所有领域都有联系，统计学几乎可以与任何一个学科结合起来。本书侧重于从商务统计的角度来介绍统计学在微观的工商管理商务活动中的应用。

在商务活动中，统计学的应用非常广泛。企业的经营管理人员通常需要应用商务统计的各种方法对所获取的资料信息进行归纳和推断分析，以获得具有重要价值的商务信息。这些商务信息在经营管理人员做决策时能发挥重大作用。在商务活动中，绝大多数领域会用到统计方法，经常应用到统计方法的有以下几个方面。

1. 市场调查与研究

市场调查与研究是商务活动中重要的活动之一。企业需要对产品的消费者信息、消费者偏好、消费者心理、消费者需求，以及变化趋势、竞争对手的情况、企业产品和服务的满意度、客户忠诚度等方面的调查数据进行统计分析。

2. 商务计划

商务计划贯穿于企业商务活动的整个过程，商务活动中各个计划的制订都需要对企业的商务数据，如销售数据、成本和利润、人力资源因素等进行分析，通过对过去的和当前的数据进行整理分析，来推断估计未来的商务数据，从而制订出更加准确的商务计划。

3. 新产品开发

企业在开发新产品前，必须对消费者的需求、市场环境、竞争对手、成本和利润等方面的数据进行统计分析，从而更加准确地掌控新产品开发的可行性。

4. 财务分析

在日常的企业财务活动中，统计分析应用广泛。企业的各种财务指标计算、企业经营业绩分析、企业的投资和融资决策等都离不开各种统计技术的应用，这些统计分析结果能极大提高财务决策的科学性。

5. 人力资源管理

在企业的人力资源管理活动中，通常需要用统计方法来分析员工的日常考勤情况、员工的基本信息（如年龄、性别、学历、工龄）、奖励和惩罚情况、职务变动情况等。通过对人力资源信息的分析，管理者可以制定出科学的激励方法和手段。

6. 质量管理

在质量管理中，对产品的质量合格率、质量波动情况、质量不合格的主要原因等进行分析，可以找出导致质量问题的关键因素，从而有效改进工艺过程，加强管理措施，达到降低成本和提高产品质量的目标。

7. 生产管理

在日常的企业生产实践中，产品的生产进度、计划完成量、库存状况、原材料的采购情况等都需要进行统计分析，及时、准确的生产数据信息能有效降低库存成本，确保按时完成日常生产任务。1.2　统计学中的几个主要术语一、总体与个体

总体就是统计研究的客观对象的全体，是由所有具有某种共同性质的事物组成的集合体，有时也称为母体。

组成总体的每个对象称为个体，也称为总体单位。总体中个体数量的多少称为总体容量或总体单位总数。

总体按照其个体数量是否有限，可以分为有限总体和无限总体两类；按照其存在形态的不同，可以分为具体总体和抽象总体两类；按照其个体能否计数，可以分为可计数总体和不可计数总体两类；按照其个体是否人为划定，可以分为自然总体和人为总体两类。二、指标与变量

人们在研究总体时，必然会对个体的某些特征感兴趣。例如，在针对大学生这个总体的消费状况进行调查时，人们可能会对大学生的月消费额、消费的去向、消费的偏好等各个具体的特征感兴趣，而这些依附于大学生（个体）的信息正是人们需要去研究的有价值的信息。

表征个体的某种属性或数量特征信息的概念称为指标或变量。三、指标值（变量值）

人们在商务统计分析中，所研究的总体的每个特征（即指标或变量）在每个个体上都会有一个具体的值，这个值可以是数字，也可以是文字描述。这些指标或变量表现在个体上的具体描述称为指标值（变量值）。而在日常的商务统计活动中，指标值通常称为数据。应用案例

杭州某移动通信公司为了解大学生的移动通信消费状况，决定对杭州市的大学生的移动通信消费情况进行调查，并设置了调查的问卷项目，其中有月话费、月上网时间、短信量等内容。那么在本次调查中，杭州市的大学生是研究的对象，即总体，个体则是其中的大学生，月话费、月上网时间、短信量则是变量，在调查时得到的每份问卷中具体的答案就是变量值。四、变量类型

数据可以是定性的，如性别，也可以是定量的，如具体的数值。因此，变量通常分为以下两种类型：（1）定量变量。定量变量反映事物的数量特征，表现为定量数据，如产品的销售数量。（2）定性变量。定性变量也称为品质变量，反映事物品质特征的名称，表现为定性数据，如员工的职称。

而对于数据变量，还可以进行以下分类：（1）离散变量。离散变量是只能间断计数的变量，如人口数、设备数等。（2）连续变量。连续变量是可以连续计数的变量，如产值、利润、收入和房价等。1.3　数据的类型

上面将变量分为定性变量和定量变量，同样，根据数据的类型和表现形式也可以将其分为定性数据和定量数据，本节还将进一步进行细分。

定性数据说明事物的品质特征，是不能以数值表示，只能以文字表述的数据。例如，高校教师的职称有助教、讲师、副教授、教授；员工的性别有男性、女性。定性数据又分为分类级数据和顺序级数据两种。

定量数据说明事物的数量特征，以数值表示。例如，学生的数学考试成绩87分、78分、98分，人的身高1.70m、1.67m等。定量数据又分为间距级数据和比率级数据两种。应用思考

举例说明还有哪些常见的定性数据和定量数据。一、分类级数据

分类级数据又称名义级数据，它按照研究对象的某种属性分为若干类别，说明事物类别的一个名称。分类级数据是数据的最低级别，仅仅是一种标志，用以区分变量的不同值，没有次序关系。例如，人的性别可以分为男和女，民族可以分为汉、苗、满等；又如，企业的行业隶属等变量的值都属于分类级数据。因此，分类级数据具有以下特征：（1）仅仅区分事物的类别，无法比较优劣或大小。（2）对事物的区分必须遵循穷尽和互斥的原则。（3）对分类级数据的分析统计主要是对频数和频率进行分析。应用思考

举例说明生活中还有哪些常见的分类级数据。二、顺序级数据

顺序级数据又称次序级数据，它是对事物之间等级或顺序的一种测度。顺序级数据是数据的中间级别，可以区分值的大小或优劣。例如，高校教师的职称可以分为教授、副教授、讲师、助教，可以按职称的高低对其进行排序；又如，员工的学历也可以按学历高低进行排序，如博士研究生、硕士研究生、本科、大专、高中、初中、小学。因此，顺序级数据具有以下特征：（1）数据可以分类、比较优劣和大小。（2）对事物的分类要求穷尽和互斥。（3）对顺序级数据进行分析的统计量除频数和频率外，还包括累计频数和累计频率。应用思考

举例说明生活中还有哪些常见的顺序级数据。三、间距级数据

间距级数据又称定距数据，它是定量数据的一种，是具有一定单位的实际测量值，通过测量值可以确定不同的变量值之间存在的差异。间距级数据可以进行加法和减法运算，具有实际意义。但是，间距级数据不能进行乘除运算，这是因为间距级数据的0值不是物理意义上的绝对0值。例如，对于摄氏温度，不能说10℃是5℃的两倍，因为摄氏温度0℃不是物理意义上的0值，这种比较显得没有意义。因此，间距级数据具有以下特征：（1）能分类、排序、比较大小、计算差距。（2）没有绝对零点，“0”表示“0”水平，不表示“没有”或“不存在”。（3）该级别的变量值只能用数字来表示。应用思考

举例说明生活中还有哪些常见的间距级数据。四、比率级数据

比率级数据也称定比数据，是对事物之间比值的一种测度。比率级数据是数据最高级的测度等级，不仅可以进行加减运算，还可以进行乘除运算。比率级数据的0值不是人为制定的，其比值（分母不为0）具有实际意义。例如，人的收入和支出、企业的产值和利润、某地区的人口数和失业人数等。因此，比率级数据具有以下特征：（1）能分类、排序、比较大小、进行加减运算、计算两个数值之间的比率。（2）具有绝对零点，即数字“0”表示“没有”或“不存在”。（3）该级别的变量值只能用数字来表示。应用思考

举一个现实生活中的例子说明比率级数据的特征。

表1-1根据以上四种类型数据的特点，对其进行数学运算比较。表1-1　四种数据类型的数学运算比较1.4　数据的调查方式

商务数据的收集是商务数据统计整理、分类汇总和分析预测的基础，是根据商务统计的目的和要求，有组织、有计划地收集调查对象原始资料的过程。在实际的商务活动中，要根据商务统计目标对象的具体特点，相应地选择合适的调查方法，当然也可以将几种方法综合起来使用。一、普查

普查即收集有限的总体中每个个体的有关指标值。它是根据统计任务的特定目的而专门组织的一次性全面调查，主要用来收集那些不宜用经常调查的方式来收集的全面、准确的统计资料，如全国的人口总数、全市的高学历人才总数、库存材料物资总量等。在普查时，从上至下组织专门的普查机构和队伍对被调查单位直接进行登记，分发调查表，由被调查单位填报。普查对资料的准确性和时效性要求很高，同时普查对象随着时间和空间的变化，可能会发生较大的变化，因此，在组织普查时，要注意遵循以下几项原则：（1）规定标准时点。普查时应规定标准时点，使所有资料都反映这一时点上的状况，避免重复和遗漏。（2）正确选择普查时期。在普查的范围内，对各被调查单位应尽可能同时进行调查，在方法、步调上保持一致，确保资料的准确性和时效性。（3）规定统一的普查项目和指标。普查时按照统一规定的项目和指标进行登记，调查项目不能任意改变，以免影响汇总和综合，从而影响资料的质量。应用案例

人口普查是世界各国广泛采用的用来收集人口资料的一种科学方法，是全国基本人口数据的主要来源。为全面了解我国人口的基本情况，国务院在2010年开展第六次全国人口普查，普查的标准时点是2010年11月1日零时。我国全国人口普查主要调查人口和住户的基本情况，内容包括性别、年龄、民族、受教育程度、行业、职业、迁移流动、社会保障、婚姻生育、死亡、住房情况等。二、抽样调查

抽样调查是一种非全面调查，它是在全部被调查单位中按照随机原则抽取一部分单位作为样本进行调查，获取样本的数据，然后根据调查数据推断总体的一种调查方式。对于无限总体或总体数量极大且分散的调查来说，抽样调查有着无可比拟的优越性。应用案例

要了解某批次生产的某种规格型号的节能灯的质量情况，从1万个节能灯中抽取一定数量的节能灯进行实际检验观察，然后以这些抽查的节能灯的使用寿命或合格率来推断全部1万个节能灯的平均寿命或合格率，这种产品质量的抽样检查就是抽样调查。

抽样调查按随机原则抽取被调查单位，排除人为有意识的选择，总体中的每个单位被抽取的机会相同，完全是偶然的，这就区别于重点调查，也区别于典型调查。之所以要按随机原则抽取，是因为只有这样，所抽取的样本单位的分布才可能接近总体单位的分布，具有一定的代表性。

抽样调查虽然仅仅是调查被抽取的部分个体，但其目的是研究总体的特征，通过对部分样本的指标值运用数理统计的原理，对总体做出统计推断，达到推断总体特征的目的。

抽样调查具有以下几点意义：（1）抽样调查只抽取部分样本进行调查，调查的成本要低得多。（2）抽样调查只抽取部分样本，可以节省大量时间。（3）抽样调查由于只抽取部分样本，可以使调查数据更加准确无误。三、重点调查

重点调查是只在调查对象范围内选择一部分重点单位进行调查的非全面调查。所谓重点单位，是指在总体中举足轻重的单位，这些单位在总体中虽然数量不多，所占比重不大，但就调查的指标值而言，却在总体指标总量中占有很大比重。通过对重点单位的调查，能够从数量上说明总体在该指标总量方面的基本情况。例如，要了解我国钢铁企业的基本情况，可以重点调查首钢、包钢、马钢等大型钢铁公司，虽然这些钢铁企业在数量上只是全国的少数，但在全国钢铁总产量中所占的比重是绝大多数的。

重点调查的特点有以下几个：（1）在研究总体中有部分单位能够集中反映所研究总体的基本情况时，可以采用重点调查。（2）重点调查的目的在于了解总体的某些情况，不要求用统计方法全面、准确地推断总体情况。（3）重点调查只对重点单位进行调查，相比全面调查来说，可以节省大量的人力、物力和财力。四、典型调查

典型调查是根据调查的目的，在调查对象中有意识地选取若干具有典型意义的或有代表性的单位进行的非全面调查。例如，有意识地选择几个典型经济开发区来调查开发区的运行状况，从中得到有价值的调查数据的方式就属于典型调查。

典型调查具有以下特点：（1）典型调查一般用来研究新出现的情况。（2）通过典型个案的调查对研究对象的发展规律进行具体分析，可以为类似对象的发展提供很好的借鉴。（3）典型调查与全面调查相结合，可以弥补全面调查的不足，更加深入、详尽地展现调查对象的特征与规律，验证全面调查结果的可靠性。（4）在各单位差异很小且具有代表性的情况下，可以从数量上推断总体上的指标值。（5）很多典型调查通常是定性的分析，此时不能用来推断总体的指标值，它只是经验和教训的总结和借鉴。例如，为了解民营企业成长的历程，选取某地区几家民营企业的成长过程进行典型调查，形成案例分析。情景解决

小周通过对商务统计知识的学习，终于掌握了调查数据的分类与特点，以及调查的常用方式。针对本次新饼干产品的调查，他决定采用抽样调查方法，收集大约500位顾客的相关数据，其中包括不同的数据类型，并且在对数据进行分析时采用不同的方法。最后，小周顺利地完成了工作任务。复习思考题一、选择题（1）下列数据中，属于比率级数据的是（　　）。

A. 性别

B. 企业产值

C. 籍贯

D. 民族（2）调查100家企业职工的工资水平情况，统计总体是（　　）。

A. 100家企业

B. 100家企业职工的全部工资

C. 100家企业的全部职工

D. 100家企业每个职工的工资（3）从统计总体中抽取部分个体出来代表这一总体，则由部分个体组成的集合体是（　　）。

A. 样本

B. 总体单位

C. 个体

D. 总体（4）某门功课学生的期末考试成绩的具体分数，如87分和78分，这两个数字是（　　）。

A. 指标

B. 标志

C. 变量

D. 指标值（5）下列各项中，属于连续型变量的是（　　）。

A. 汽车产量

B. 钢铁产量

C. 图书馆藏书

D. 公交站点数（6）下列属于次序级数据的是（　　）。

A. 教师的职称

B. 产值

C. 温度

D. 月消费额（7）检查产品寿命应采用（　　）。

A. 普查

B. 抽样调查

C. 重点调查

D. 典型调查（8）为掌握商品销售情况，对占某市商品销售额70％的五个大商场进行调查，这种调查方式属于（　　）。

A. 普查

B. 抽样调查

C. 重点调查

D. 典型调查（9）某电视机厂为了检验全厂产品的质量，应采用（　　）。

A. 普查

B. 抽样调查

C. 重点调查

D. 典型调查（10）抽样调查必须遵循的原则是（　　）。

A. 全面性原则

B. 灵活性原则

C. 随机性原则

D. 经济性原则二、判断题（1）总体是指人们要调查对象的抽样全体。（　　）（2）按变量的类型来划分，员工的性别属于品质变量。（　　）（3）人口数量属于连续型变量。（　　）（4）员工的收入属于离散型定量变量。（　　）（5）间距级数据能够分类和比较大小。（　　）（6）教育水平的变量值属于分类级数据。（　　）（7）比率级数据能够进行乘除运算。（　　）（8）普查不一定要对全体对象进行调查。（　　）三、简答题（1）对商务统计的应用进行举例说明。（2）以一次调查为例，说明这次调查的总体、个体、变量及变量值。（3）分析比较四种类型数据的特点，并举例说明。（4）分别为每种数据调查方式举一个例子。情景实践题

小李是一家汽车制造公司的质量管理人员，他负责公司的质量检验工作。公司采购的物资种类很多，数量和价值都不相同，例如，有些物资单价高但数量少，有些物资单价低但数量多。另外，在产品的加工过程中，有些工序非常重要，有些工序相对质量稳定，不容易出现质量问题。

面对这些问题，假如你是小李，该如何去处理这些问题？请简要提出你的处理方案。项目2　调查方案设计学习目标知识目标能力目标（1）了解市场调查的主要内（1）掌握宏观环境调查的途径容。和方法。（2）了解调查方案的基本内（2）掌握微观环境调查的途径容。和方法。（3）了解调查方案设计的注意（3）能根据实际情况设计合理事项。的调查方案。（4）了解几种调查方法的优、（4）能灵活运用几种具体的调缺点查方法工作情景

在中学阶段，由于学生学习压力较大，学校和家长一般会对手机进行比较严格的管控，但到了大学，手机几乎成为大学生的必备品，给大学生的日常生活、学习带来了很大的影响。为了全面、客观地了解手机给大学生的生活、学习等带来的变化和影响，了解和掌握大学生手机的日常使用情况，拟在杭州市范围内进行一次手机对大学生影响情况的调查，目前的任务是进行调查方案的设计。

如果你作为本次调查的负责人，那么该如何设计一份调查方案？2.1　调查的主要内容

企业面临的市场状况复杂多变，只有在日常商务活动中合理地开展市场调查活动，才能及时掌握市场的状况。市场调查主要从宏观环境、微观环境和专项市场活动调查三个方面来进行设计。一、宏观环境调查

宏观环境是指给企业的商务活动带来机会或威胁的外部环境。每个企业都处于特定的宏观环境中，如人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、政治法律环境和社会文化环境。一般来说，宏观环境是单个企业很难去控制和改变的，宏观环境的变化可能直接影响企业的市场。

1. 人口环境调查

对于企业来说，市场是由想购买产品又具有购买力的消费者组成的，因此，区域人口的数量直接影响着市场的潜在容量。其中，人口总量、人口结构、家庭状况、教育与职业、人口分布等是企业市场调查重要的内容。（1）人口总量是指一个区域内总的人口数量，包括本地常住居民数量和外来流动人员数量。对一些生活必需品来说，人口总量与商品的消费量成正比。（2）人口结构是指一个区域内人口的年龄的构成、性别比例、籍贯构成、民族结构、学历结构、职业分布等内容。（3）家庭状况是指一个区域内人口的婚姻家庭状况。家庭是最基本的消费单位，许多商品是以家庭为单位进行消费的，家庭的数量、家庭的人口构成比例、家庭的变化趋势都会对市场造成重要影响。（4）教育与职业是指一个区域的人口的教育与职业状况。不同学历、不同职业的消费者的消费特征会有明显不同。（5）人口分布是指一个区域的人口布局。企业面临的区域市场环境可能会具有明显的人口分布特征，而掌握人口分布的特点对企业的市场决策起着重要的作用。例如，杭州文教区内聚集了大量的学生和教师群体，城西为大型的住宅新区，其中有大量的中高档小区，居住人口大多数为年轻群体。

2. 经济环境调查

经济环境主要是指影响企业的消费力因素，包括收入水平、消费倾向和消费结构等。经济环境主要影响市场容量和市场需求的结构。（1）收入水平是指消费者收入的高低。它直接影响着消费者购买力的大小，决定了市场的容量及消费的结构和方式。（2）消费倾向是指各项消费支出占总收入的比重。消费倾向的高低受收入高低的影响，也受消费者心理的影响，同时年龄也是影响消费倾向的重要因素。消费倾向还受到消费环境的影响，如一个区域的总体消费倾向可能会比另外的区域高。（3）消费结构是指消费者各类支出所占总支出的比重。它主要影响市场商品的结构类型，从而影响企业的产品决策。

3. 自然环境调查

自然环境是指企业发展过程中所面临的环境及当地政府和人们对环境的态度，主要有物质环境和地理环境。（1）物质环境是指该区域自然界的物质财富，如矿产资源、土地资源、山水资源等。（2）地理环境包括区域的气候因素、季节因素等因素。如果不掌握这些自然环境特点，可能会对企业商务决策造成重大的影响。例如，寒冷的地区对羽绒服、手套、棉帽等产品的需求大，炎热的地区则对空调等产品的需求大。不同的自然环境会有不同的消费特点，对企业来说，适当的调查是必不可少的。

4. 科技环境调查

科技环境是指企业在产品和服务的设计、开发、制造和营销过程中受到科技发展的影响因素。这种影响主要体现在一些新型材料、新工艺、新原理的应用，使得商品的更新换代越来越快，企业只有不断地去调查，了解科技的发展对产品造成的影响和变化趋势，才能不断创新，使企业立于不败之地。另外，计算机技术和网络的普及极大地改变了人们的生活和消费方式，企业的市场形象宣传、营销方式等也应当紧跟时代潮流做出改变。因此，任何一家企业都必须对科技环境有一个基本的了解，这样才能洞悉市场的变化趋势，以便及时制定相应的市场对策。

5. 政治法律环境调查

政治法律环境是指由影响区域企业商务活动的政治因素和法律因素组成的特定环境因素。（1）政治因素主要是指国家的制度和政策、国家和地区之间的政治关系等。例如，美国制定的对华反倾销政策可能会对我国相关的出口产品造成重大的影响。（2）法律因素主要是指与市场有关的法律法规、标准、条例等因素。例如，《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国广告法》等，这些都可能对企业造成重大的影响。应用思考

调查相关资料说明《中华人民共和国劳动法》对企业造成的影响体现在哪些方面。

6. 社会文化环境调查

社会文化环境是指一个区域的传统文化风俗、生活方式、价值观念、宗教信仰、道德规范、审美观念等各种人文和文化因素的特定状况对企业的市场造成的影响。社会文化一般是一个区域内的人文和文化因素长期和稳定地积淀形成的，它在很大程度上决定着人们的消费思想和消费特点，如消费的产品类型、产品动机、方式及地点。另外，市场调查应调查当地的文化特点，尊重当地的宗教信仰和道德观念，避免引起当地人的反感。二、微观环境调查

微观环境是指给企业直接造成影响的外部环境，对微观环境进行调查可以更有效地制定企业的竞争战略。

1. 竞争对手调查

任何产品都会有竞争对手，对竞争对手进行调查，可以更好地确定企业的竞争策略。竞争对手调查主要调查竞争对手的品牌、产品特点、价格策略、产品质量、市场占有率等。

2. 潜在竞争者调查

潜在竞争者是指潜在的可能打算生产或提供同类产品的企业。例如，房地产行业能赚取大量利润时，许多企业都计划投入资金进入房地产行业，这些企业都是房地产企业的潜在竞争者。

3. 替代品调查

替代品是指可以替代企业产品的同性质产品，如牛奶和豆奶。对某些企业来说，对替代品的调查也具有重要的意义，有些替代品可能会有替代这些企业所生产产品的趋势。

4. 供应商调查

供应商是指为企业生产服务提供零部件产品的企业。供应商在很大程度上决定了企业的产品质量和成本，因此，优秀的企业都非常重视同供应商的合作发展。对供应商的调查主要包括竞争对手的供应商调查、企业自己的供应商调查、供应商产品质量和成本的调查等方面。通过调查，可以为企业选择、评价供应商，提高供应商产品质量和降低成本提供决策依据。

5. 消费者调查

消费者是企业的衣食父母，企业的商务活动是以满足消费者需求为核心来开展的。企业在确定目标市场和产品定位后，要有针对性地进行目标市场的调查，调查市场需求量、消费者的基本状况和消费者的行为特点，调查影响目标消费者行为的主要因素。通过这些消费者调查和分析，企业可以更好地了解目标消费市场的特点，有针对性地制定各项决策。三、专项市场活动调查

企业在日常的市场经营活动中，如新产品的推出、产品的包装、价格策略的制定、销售方法的确定、采用的促销组合等都需要进行调查，通过调查发现现有产品的不足及经营中存在的缺点，及时加以纠正。因此，市场调查可以从市场营销组合活动展开，包括产品、价格、渠道和促销四个方面的调查。2.2　调查方案的设计内容

市场调查活动涉及企业的各个方面，为了顺利地完成调查活动，正式调查活动开始之前需要设计一个周密的调查方案。调查方案的设计是对市场调查工作各个方面和全部过程的通盘考虑，是对整个市场调查过程的计划安排。调查方案是否科学、可行，是整个调查成败的关键。一、调查目的和调查任务

调查目的和调查任务是指确定为什么要进行调查，调查想要解决什么样的问题。在商务活动中，根据不同的目的和任务，从不同的角度来收集资料。只有确定了调查目的和调查任务，才能有针对性地确定调查的范围、内容和方法，否则有可能造成调查的内容无法满足调查的要求。

调查目的和调查任务越明确，统计调查方案才越有针对性，否则有可能会加入一些无关紧要的调查项目，而漏掉一些重要的调查项目，无法满足调查的要求。因此，衡量一个调查设计是否科学的标准是看方案的设计是否满足调查目的和调查任务的要求。二、调查对象和调查单位

明确了调查目的之后，就要确定调查对象和调查单位。调查对象是指根据调查目的、任务确定调查的范围及所要调查的总体，由某些性质类似的调查单位组成。调查对象范围的确定，主要是为了解决向谁调查和由谁提供具体资料的问题。

例如，为了研究某市民营企业的经营情况及存在的问题，需要对全市民营企业情况进行全面调查，那么该市所有民营企业就是调查对象，每一家民营企业就是调查单位。应用思考

在杭州市大学生消费状况调查中，请说明本次调查的调查对象和调查单位。三、调查内容和调查项目

调查内容即调查项目，是指对调查单位所要调查的主要内容，确定调查项目即要明确向被调查者调查的内容。调查项目一般就是调查单位的各个标志的名称。

例如，在针对大学生的日常消费调查中，大学生的性别、民族、专业、年龄、月消费金额等都属于调查的项目；在消费者调查中，消费者喜欢的品牌、款式、价格、功能及售后服务等都属于调查的项目。调查的内容要紧扣调查目的和任务，尽量全面、具体、条理清晰，设计要简练，避免面面俱到，内容不要太多和过于烦琐，无关紧要的问题不要列入调查项目中。四、调查提纲和调查问卷

在企业的市场调查活动中，当市场调查的项目确定后，可将调查项目的问题进行科学的分类、排列，构成调查提纲或调查问卷，以方便进行调查和登记。

对于以访谈形式开展的调查，可以通过制定调查提纲、确定具体的调查问题来科学地安排提问的顺序。调查项目也可以通过问卷形式表现出来，通过合理设计调查问卷，将调查的一系列问题进行合理的设计布局，方便被调查者回答，从而准确地获取所需的数据。五、调查方式和调查方法

在调查方案中，还要规定取得调查资料采用的组织方式和方法。收集调查资料的方式有普查、抽样调查、重点调查、典型调查等。具体调查方法有文案法、访问法、观察法和实验法等。在调查时，采用何种方式、方法不是固定和统一的，而是取决于调查对象和调查任务。在实际的市场调查中，为了准确、及时、全面地取得所需的信息，应注意多种调查方式的结合运用。六、调查时间和调查期限

调查时间是指调查资料所属的时间。如果要调查的是时期现象，就要明确规定资料所反映的是调查对象从何时起到何时止的资料；如果所要调查的是时点现象，就要明确规定统一的标准调查时点。

调查期限是指市场调查工作的开始时间和结束时间，包括从设计调查方案到提交调查报告的整个过程的时间，还必须安排各个阶段的具体日程，其目的是使调查工作能及时开展、按时完成。七、调查资料整理和分析方法

采用实地调查方法收集的原始资料大多是零散的、不系统的，只能反映事物的表象，无法深入研究事物的本质和规律性，这就要求对大量的原始资料进行加工汇总，使之系统化、条理化。目前，这种资料处理工作一般由计算机辅助进行，常见的统计软件有Excel，专业的统计软件有SPSS、SAS等。因此，在设计中也应当根据拟采用的统计软件予以考虑，包括采用的操作软件，以保证实现调查的目的及统计的精度。

可以对数据进行简单的频数分析，也可以设计方案进行相关分析和方差分析等，而每种分析技术都有其自身的特点和适用性，因此，应根据调查的要求，选择最佳的分析方法并在方案中加以规定。八、确定提交报告的方式

确定提交报告的方式主要包括确定报告书的形式和份数、确定报告书的基本内容、确定报告书中图表量的大小等。一般市场调查完成时，需要提交的报告有市场调查报告书、PPT讲解文稿等。市场调查报告书记录市场调查的详细内容，包括调查所得的整个过程的描述、数据的分析结果、说明调查数据的图表和调查结论等。PPT讲解文稿则是通过幻灯片的方式呈现市场调查的核心内容，主要特点是简要、清晰，以帮助决策者或接收对象快速、准确地掌握调查的总体情况。九、制订调查的组织计划

调查的组织计划是指为确保调查顺利实施的具体工作计划，主要是指调查的组织领导、调查机构的设置、调查人员的选择和培训、工作步骤及其善后处理等。必要的时候，还必须明确规定调查的组织方式。十、调查的经费预算

调查活动的开展必然要产生费用，在制定调查方案时，应制定调查的费用预算。在经费预算中，要详细列出每一项所需的费用，估算各项调查的费用开支。通常的调查费用主要有调查设计费、问卷设计费、问卷印刷费，以及调查实施中的交通费、通信费、小礼品费、人工费、数据分析费、装订费和其他费用等。2.3　调查的具体方法一、访问调查

访问调查是调查者与被调查者通过面对面的交谈从而得到所需资料的调查方法。常用的划分标准有两种：一是以访问调查内容为标准，划分为标准化访问和非标准化访问；二是以访问调查方式为标准，划分为直接访问和间接访问。

标准化访问又称结构式访问，它是按照调查人员事先设计好的、有固定格式的标准化问卷，有顺序地依次提问，并由受访者做出回答。非标准化访问也称非结构性访问，就是按照一定调查目的和一个粗线条调查提纲进行的访问。这种访问方法对访问对象的选择和访问中要询问的问题有一个基本要求，但可根据访问时的实际情况做必要调整。

标准化访问的最大优点是便于对访问结果进行统计和定量分析，便于对不同被访问者的回答进行对比研究。但是，这种访问方法缺乏弹性，难以灵活地反映复杂多变的市场现象，也不利于充分发挥访问者和被访问者的积极性、主动性。

非标准化访问有利于充分发挥访问者和被访问者的主动性、创造性，有利于适应千变万化的客观情况，有利于调查原设计方案中没有考虑到的新情况、新问题，有利于对社会问题进行深入的探讨。但是，这种方法对受访者的要求较高，对访问调查的结果难以进行定量分析。

直接访问是指访问者与受访者进行面对面的访谈。间接访问是指访问者通过电话、计算机、书面问卷等中介工具对受访者进行的访问。应用思考

入户访问、拦截访问各属于哪种访问？各有什么特点？二、邮寄调查

邮寄调查是通过邮寄或其他方式将调查问卷送至被调查者，请求被调查者按照规定的要求和时间填写问卷，然后将问卷寄回或投放到指定收集点的一种调查方法。邮寄调查是一种标准化调查。在邮寄调查中，如何提高回收率是最关键的问题。其特点是调查者和被调查者没有直接的语言交流，信息的传递完全依赖于问卷。

邮寄调查的优点有调查的空间范围广、邮寄调查费用低、匿名性好、回答不受时间限制等；缺点则主要有问卷回收率低、调查信息反馈时间长，以及调查者与被调查者不能直接沟通，无法了解回答的内容是否被调查者本人所为等。

邮寄调查的基本程序是在设计好问卷的基础上，先在小范围内进行预调查，以检查问卷设计中是否存在问题，以便纠正，然后选择一定的方式将问卷发放下去，进行正式的调查，最后将问卷按预定的方式收回，并对问卷进行处理和分析。三、电话调查

电话调查是调查者通过电话与被调查者进行语言交流，从而获得信息的一种调查方式。电话调查具有时效快、费用低等特点。电话调查可以按照事先设计好的问题进行，也可以针对某一专门问题进行电话采访。用于电话调查的问题要明确，问题数量不宜过多。

电话调查的优点主要是取得信息的速度比较快；由于不是面对面调查，可以减小被调查者面对陌生人的心理压力；节省调查费用，调查的范围广；等等。

电话调查的缺点是样本有局限性，偏重于电话用户，代表性不强；由于电话交谈仓促，不适合复杂内容的调查；需要现场测试被调查者的调查一般也无法通过电话调查来完成；由于不在现场，很难判断所获信息的真实性；在没有事先通知的情况下，拒绝率较高。四、深度访谈

深度访谈是针对受访者的深入、详细的访谈。深度访谈通过详细了解受访者的情况，通过交谈等多种方式努力发掘其行为的真实动机。深度访谈是一种无结构的个人访问，调查者运用大量的追问技巧，尽可能让受访者自由发挥，表达其想法和感受。

深度访谈常用于案例研究、动机研究等，如温州民营企业的成长分析，可能会对某几家重点民营企业进行深度访谈，又如消费者购买某种产品的动机等，以发掘受访者非表面化的深层意见。

深度访谈属于定性研究，它通过对挑选的少数受访者进行详细分析并总结得出结论。这种方法和定量方法是有区别的，定量方法的研究对象数量原则上应当是较多的，其研究结果或结论可以进行推论；而定性研究着重于问题的性质和对未来趋势的把握，不是对研究总体数量特征的推断。五、网络调查

网络调查在20世纪90年代开始流行起来，随着21世纪网络技术的不断发展，网络用户数量飞速增加，其发展非常迅猛。网络调查的方式主要有以下几种：（1）E-mail法。E-mail法即电子邮件法，以较为完整的E-mail地址清单作为样本框，使用随机的方法发送问卷进行调查。这种调查主要针对特定的网民群体，对其行为模式、消费规模、网络消费特点及心理行为等进行研究。由于大多数网民会上网处理邮件，所以E-mail法是当前最主要的网络调查方式。（2）Web站点法。Web站点法是指将调查问卷放在访问率较高的网站的页面上，由对该问题感兴趣的访问者完成并提交，从而完成调查。（3）在线问卷系统法。目前网络上有专门为网络调查设计的问卷系统，它提供专业的在线问卷调查、测评、投票平台，提供功能强大的自助式在线设计问卷、回收问卷、数据统计分析等系列功能。例如，一种典型的操作是问卷由简易的可视问卷编辑器产生，自动传送到网上，使用者可以随时在网上对回答数据进行整体统计或图表统计。

网络调查的优点：调查对象广泛，辐射范围广；网络访问速度快、反馈迅速，省略了印制、邮寄和数据输入过程，问卷的制作、发放及数据的回收速度均得以提高，可以短时间内完成问卷、统计结果及报表；费用低，印刷、邮寄、输入及调研员的费用都被节省下来，而调查费用的增加却很有限；调查群体大，网上可以接触很多人；网络调查还有一个独一无二的优点，即在视觉效果上能够吸引人，网络图文及超文本特征可以用来展示产品或介绍服务内容。

网络调查的缺点：上网的人不能代表所有人口，使用者多为教育水平较高、较年轻的人；网络问卷的回收率较低，提高回收率对调查问卷的设计提出了更高的要求，最好把问卷的回答时间控制在10min之内，问题要简洁明了，配上优美的背景音乐，对积极配合的调查参与者给予一定的奖励，激励他们认真完成问卷并提交；由于网络上的任何人都能填写问卷，所以被调查者资料的真实性受到质疑。情景解决手机对大学生的影响情况调查方案（案例）第一部分　调查的主题一、调查背景

近几年，随着智能手机价格的下降、硬件配置的提升，手机已经基本具备计算机的绝大多数功能，使得智能手机快速普及。当前智能手机已经成为人们日常生活不可或缺的工具，而大学生作为年轻、充满活力的群体，更是智能手机使用最频繁的群体。大学生群体拥有智能手机的比例相当高，他们对于手机的使用已经越来越频繁，手机与其日常的生活、行为和文化息息相关。现在的大学校园里，随处可见拿着手机边走边使用的大学生，智能手机已经成为他们日常必备的交流、娱乐和获取信息的工具，智能手机的使用对其影响体现在生活、学习、健康等方面。

当代大学生是在主流文化引导、教化与手机文化浸润、熏陶的交互过程中成长起来的，智能手机目前对他们日常生活、学习等的影响越来越大。因此，我们应当积极地去了解大学生对智能手机的使用情况，了解智能手机对大学生各个方面的影响，引导大学生正确使用手机，这对适当规范大学生手机使用具有非常重要的现实意义。且在手机文化传播上，应当注意引导大学生将智能手机转化为正面意义上的文化媒介与信息载体，要尽量避免手机文化给大学生带来的负面影响。二、调查目的

通过本次调查，我们将了解目前杭州市大学生群体智能手机使用的总体情况，调查的主要目的如下：（1）了解大学生使用智能手机的频繁程度和主要内容。（2）了解智能手机使用对杭州市大学生的日常生活、学习、健康等的影响情况。（3）通过对大学生的基本信息和调查问题之间的分类分析，了解智能手机对不同性别、年级、家庭、专业等大学生的影响程度的差异，分析智能手机对大学生的积极影响和消极影响，以及如何进行正确的引导。（4）通过分析可以为政府教育部门、高校等提出可行性的建议，引导大学生正确使用智能手机进行日常的生活、学习。三、调查范围和对象

调查范围：杭州市区各大高校。

调查对象：杭州市区各大高校拥有智能手机的大学生。四、可行性分析（1）本次统计方案的调查对象虽涉及杭州多个高教园区的学生，但是院校相对集中，学生分布也相对集中，所以在学生宿舍楼或食堂着手进行调查，便于进行问卷调查。（2）大学生群体是高学历、青春而富有激情的群体，智能手机是他们日常使用最多的工具，易争取到他们的配合与支持。第二部分　调查方案的设计五、调查的方式

1. 问卷调查

运用合适的统计抽样方法抽取样本，采用问卷调查的方法，访问抽取样本以收集资料，在对资料进行统计分析的基础上得出结论，并通过对样本的调查将结论推广到总体。

2. 现场访谈

通过对部分大学生的现场访谈，调查最真实的情况，对问卷调查进行补充。六、调查研究实施时间

开始时间：20××年6月15日。

结束时间：20××年10月10日。七、调查内容

1. 被调查者的基本信息（1）被调查者的个人信息统计，包括性别、年级、学校类型和专业类型等。（2）性格特点、是否学生党员、是否学生干部等。

2. 智能手机使用情况和主要用途（1）智能手机使用的时间。（2）智能手机使用的频率等。（3）调查大学生使用智能手机的主要用处。

3. 智能手机对生活、学习和健康的影响（1）调查智能手机对大学生生活的影响。（2）调查智能手机对大学生学习的影响。（3）调查智能手机对大学生健康的影响。

4. 调查大学生对使用智能手机的自我认识和管理方面（1）调查大学生对于手机管理的意识。（2）调查大学生对手机传播管理方面的态度等。八、统计分析的思路

问卷收集完成后的统计分析主要从以下几方面进行。

1. 频数分析（1）基本信息的频数分析。（2）大学生使用智能手机的依赖情况分析。（3）大学生使用智能手机的主要用途分析。（4）大学生使用智能手机对生活、学习和健康的影响情况分析。

2. 比较分析、方差分析（1）按性别比较分析。（2）按年级比较分析。（3）按专业类型比较分析。（4）按性格情况进行比较分析。（5）是否学生干部之间的比较分析。（6）是否学生党员之间的比较分析。

3. 相关性分析

对不同大学生群体的使用智能手机的依赖性、使用智能手机的用途、使用智能手机的影响情况、使用智能手机的自我意识、使用智能手机的管理情况等方面进行相关性的分析。九、抽样方法

1. 抽样方法说明

采用二阶段抽样方法。

第一阶段，从中抽取六所大学为初级抽样单元。

第二阶段，从每个初级抽样单元抽取100名大学生作为调查对象，采用非概率抽样方法。

2. 构建抽样框

抽样框1：本科院校

浙江大学、杭州电子科技大学、浙江工业大学、浙江理工大学、浙江农林大学、杭州师范大学、浙江工商大学、中国美术学院、中国计量大学、浙江科技学院、浙江财经大学、浙江传媒学院、浙江大学城市学院、浙江树人大学。

抽样框2：专科院校

浙江交通职业技术学院、浙江工商职业技术学院、浙江机电职业技术学院、浙江建设职业技术学院、浙江艺术职业学院、浙江经贸职业技术学院、浙江商业职业技术学院、浙江经济职业技术学院、浙江旅游职业学院、浙江警官职业学院、浙江金融职业学院、杭州职业技术学院、浙江育英职业技术学院、浙江长征职业技术学院、杭州万向职业技术学院、杭州科技职业技术学院。

3. 抽样过程说明

计划抽取总样本600份。

第一阶段抽样的具体操作方法：从每个抽样框中抽取3个初级抽样单元，共抽取6个初级抽样单元。

将抽样框1内的每一所学校从1开始依次编号，然后用Excel进行随机抽样，将编号输入Excel表格中，用Excel的随机抽样工具从全体编号中抽取3个编号。这3个编号所对应的学校，即为随机抽样所抽取到的初级抽样单元。

同理，抽样框2中随机抽取3个初级抽样单元的方法同抽样框1。

第二阶段抽样的具体操作方法：采取配额抽样的非概率抽样方法，在每个初级抽样单元（学校）的男生宿舍区、女生宿舍区或学生食堂各抽样50份样本。样本情况见下表。第三部分　调查方案的实施十、问卷调查质量控制

1. 组员的统一学习培训

为使被调查者能更真实地填写问卷，应提高调查员队伍素质。调查前，所有调查员参与集体学习。通过学习，要确保每位调查员都具有正确的政治方向、客观公正及实事求是的态度、必要的问卷调查知识、吃苦耐劳的精神。调查人员应注意以下事项：（1）注意礼貌和行为举止。（2）问卷说明。讲清问卷结构，对问题逐个加以解释，强调问卷填写要求与审核要求。（3）强调调查技巧，如衣着得体、言语诚恳、细心大胆，以及调查时对突发情况的应变能力。（4）调查人员收回问卷时应检查问卷的完整性，如是否漏填等，以便能及时找到被调查者并补充更正。

2. 合理选择调查对象及控制问卷质量

对学生调查对象进行甄别。符合下述任意两项条件或都符合的，不应要求其填写问卷：①被调查时正忙于其他事情；②此次统计方案设计大赛参赛者；③一周内做过3份及以上问卷。

3. 减少问卷设计的误差

为了避免问卷设计中存在问题内容过多、问卷过长等可能会造成调查中系统误差增大或拒访率增加的问题，要尽量控制问卷本身和问题内容的长度，并减少开放型问题的设置，进一步提高问卷的回答率。此外，保证问卷中用词确切，无诱导性问句和否定形式提问，尽量避免被调查者思维受到影响，导致被调查者做出违背意愿的回答。

4. 问卷的筛选

问卷回收汇总后，统一对问卷进行审核、筛选，以便及时剔除无效问卷，并为数据输入做准备。

5. 细化数据处理工作，输入数据的同时做好复核工作

实事求是，决不窜改调查结果。认真分析无回答和无效回答的原因、类型和频率等问题，正确说明调查结论的代表性和有效范围，为

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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