互联网+：跨界与融合(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：陈灿,曹磊,郭勤贵,黄璜

出版社：机械工业出版社

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互联网+：跨界与融合试读：

推荐序 “互联网+”时代来临！每个企业都要找到自己的“互联网+”

其实互联网和水电一样，它不神秘但威力巨大。100年前，能够用上电能的企业是非常了不起的，但今天没有人会以企业能够用上电能而引以为傲，因为电现在无所不在。未来二三十年所有的企业都会是互联网企业，所有的企业都会被互联网“武装”起来。我们现在看到的互联网就是一个基础设施。

回看第一次世界大战和第二次世界大战，你就会发现一个特别有意思的现象，每一次交战双方无论谁先采用新武器，最开始他往往能占据上风，但大约6~12个月后，当对方也采用类似武器时，胜负就又回到战争的本质——士兵的意志、国家的资源和人心的向背。

就拿“双十一”来说，这是阿里巴巴为整个社会创造的一个购物节，你会发现一个特别有趣的现象，三四年前还有淘品牌，这是在天猫、淘宝上诞生、发展的品牌，当时这些品牌风头正盛。但从2012年开始，淘品牌几乎消失了，其实这也体现了“互联网就是工具”的特点。

互联网被传统企业掌握之后，其本质还是你所在行业的本质。比如我经常说，淘宝其实就是“互联网+集市”；百度就是“互联网+小广告”；携程就是“互联网+旅行社”；世纪佳缘就是“互联网+红娘”。其实互联网只是把这种供需的模式以一种更有效率、更有经济规模的方式来实现，因此我们看到了谷歌，我们看到了百度，我们看到了Facebook。互联网是工具，“互联网+”才是我们需要找的东西，每个企业都应该通过“互联网+”找到自己的立足点。

很多传统企业的朋友会问如何真正使“互联网+”落地。这里总结三句话。第一个是选伙伴，有人会问不是方向很重要吗？其实方向已经确定——拥抱互联网，拥抱电子商务。但是选择伙伴其实比方向更重要。因为今天的商业竞争已经不是两个公司之间的竞争，是生态系统的竞争。如果能够选对生态系统的合作伙伴，毫无疑问，在未来的生态系统演化过程中有机会获得更大的胜算。不要一切事情皆亲力亲为，若能够借船出海，才是更高明的商战路径。

第二个是选路径。这涉及在方向确定的情况下，到底走什么样路径的问题。是建一个自己的平台，还是跟苏宁这样的开放平台合作，或者去引入线上线下结合的方式，这种路径的选择对于每个企业都不一样。可以是线上到线下，也可以是线上推动线下。

第三个是选感觉。拥抱互联网也好，拥抱电子商务也好，最重要的一点就是你要动起来。互联网也好，电子商务也好，最重要是做起来，要有手感。但是做的时候，你选择什么样的手感，朝什么方向去选择很重要。是所有的事情亲力亲为，还是找到一个基础点先做起来，两种方式最后的成效是不一样的。以上这三个选择其实决定了我们的“互联网+”是否能够落地。

其实，企业领导者不要害怕，互联网并不神秘，企业领导者现在所要做的，就是把它拿来，看它如何与你企业的核心竞争力结合，如何通过互联网优化再造你的商业流程，这样不仅可以让创新技术为你所用，而且不至于断掉自己的后路。

无论你今天做的是哪一个行业，是服务业，是实体的制造业，还是我们所谓的金融服务业，所有这些都将要被互联网改变，都会有“互联网+”这样一个方式。移动互联网其实只是“互联网+”的一个通道之一，在未来“互联网+”应该是我们所在行业目前的产品和服务在与未来看到的多屏全网跨平台用户场景结合之后产生的一种化学公式。什么叫多屏？PC屏过去我们很熟悉，手机这张屏事实上是这两年大家比较热衷的，但是事实上我们还会有基于智能电视的屏，还会有基于汽车导航的屏，我们的眼睛也可能是一张屏，我们的桌子也是一张屏。在过去的一年中，有一个论调认为手机会成为未来主宰我们生活的唯一一张屏，我觉得我们其实生活在一个多屏的环境里，只不过每一个人会不一样，每一个群体也不一样。

当谈到互联终端的时候，消费者其实并不关心它是怎么样的网络，无论是通过宽带，还是通过WiFi，最主要的是我们在这个基础上是不是能得到自己想要的应用。未来的生活是在多屏环境中随时随地应用，而这样的服务会以“互联网+”的公式存在，从而重新改造和创造我们今天所有的产品。也许今天对移动互联网公司的创业者来说，当熟悉这样的路径之后，我们可以考虑跟行业结合，可以考虑基于这样一个多屏全网跨平台的产品设计出一个符合互联网特点的服务，也只有真正做到这一点，我们才有机会再往前迈一步，真正转型，从而创造新的局面。

二十年后所有的企业都将是互联网企业，他们的价值产品和服务都要跟互联网结合。所有跟移动互联网相关的应用服务，在五到七年内会消失，泛载互联网会取而代之。真正能够看得见未来的企业应该踏踏实实去干。

所以推荐大家好好读读这本书，或许随着时间的推移和大家对“互联网+”认识的深入，会有更好的作品出现；但本书是市面上首本真正研究“互联网+”的书籍，也是首本真正从定义、趋势、理论框架以及在各个层面具体解读和应用的一本“互联网+”书籍，它能让你对“互联网+”有一个清晰而全面的认识。杨彬　于扬2015年3月26日于北京

序言一 “互联网+”时代来临

自1969年被人类发明以来，互联网经历了阿帕网、TCP/IP交换协议、万维网和智能手机开启的移动互联网等四个阶段。不断前行与变革的互联网也在逐步影响和改变着人们的生活方式、工作方式及经济活动方式，甚至是思维习惯方式。互联网已不再是简单的工具，从提供方法、提高效率、建立平台到打造生态，它已经演化为人类社会重要的组成部分。互联网引领的工业文明已远远超越了人类历史上曾经历过的蒸汽机时代和电力时代，它正在像能源、电力一样成为重要的工业基础设施，甚至像空气、阳光和水一样成为人类必不可少的生命元素。

尤其自智能手机将互联网引入移动时代后，移动互联网就像空气一样笼罩在我们的身边，我们多年来的行为习惯正因为它的影响而不自觉地发生着深刻改变。今天一部小小的智能手机，其能力已经相当于1969年阿波罗登月时的计算机。无时不在、无处不在的移动互联网已将我们的视线牵往遥远的天边，已经帮助人类实现自直立行走以来的第二次解放。如果说劳动使人类成为直立行走的伟大生灵，那么移动互联网则使现代人类正在从固定的物理办公空间中走出来，无时无刻地连接世界，促进人类文明向开放、融合的时代迈进。

在移动互联网时代，互联网正成为“连接一切、聚合天下”的中心，连接中促进了融合，完成了跨界与整合，拆除了传统企业和传统思维打造的篱笆与栅栏，连接中发挥了“长尾效应”，轻易地实现了人类聚合天下的梦想。“互联网+”由此应运而生。“互联网+”使互联网成为重要的基础设施，使互联网可以与现实世界中的任何产业相连，从而使得互联网从消费互联网时代进入产业互联网时代，在这个时代里，互联网正在用连接一切的方式改造传统产业，用聚合的方式提高传统产业的运行效率。越是垄断的、围墙厚重、篱笆密集的传统产业“互联网+”的来势越汹涌，依靠信息不对称和围墙设置的门槛在互联网巨大的连接能力面前已荡然无存，去中心化、自组织、参与感、个性化、目标导向正在成为“互联网+”时代的商业形态。

2015年3月5日，十二届全国人大三次会议在人民大会堂举行，国务院总理李克强在会上作政府工作报告时提出，国家要制定“互联网+”战略。之后，在3月15日的答记者问中，李克强总理再一次提到“让中国经济站在‘互联网+’的风口”。“互联网+”在中国已不再是概念，不单单是互联网企业或传统产业的愿景，而是已经上升为一个正在崛起的伟大民族的国家战略。“互联网+”使得互联网逐渐跳出一个行业的范畴，正成为国民经济的一大新引擎，对整个社会的经济、文化、环境和资源都产生着深远的影响。“互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。“互联网+”行动计划将为大众创业、万众创新提供新的环境。“互联网+”的核心是融合，不是将互联网与传统产业进行简单地机械相加，而是利用互联网技术、方法和思维去改造和优化传统产业销售、研发、生产、物流、信息、人力等各方面存在的效率低下问题，打破信息不对称的局面。“互联网+”的武器是连接，通过连接在人、物、商品、信息之间建立衔接与关联，关联后将产生开放、协作、参与和共赢，产生大数据。“互联网+”的方法是聚合，通过聚合形成巨大的力量，犹如水珠汇聚成小溪、小溪汇聚成江河、江河汇聚成海洋一样产生巨大的长尾效应，颠覆了传统行业的“二八规则”。

同时，“互联网+”的“+”不仅仅是技术上的“+”，也是思维、理念、模式上的“+”，其中以人为本推动管理和服务模式创新与创业是其中的重要内容。如果仅有技术上的“+”而无思维、理念及模式上的“+”，这样的“互联网+”将是披着互联网外衣的传统产业，并无互联网之实。相反，部分传统行业虽然未在技术上“+”，但是却利用互联网思维“+”改造企业的流程、管理及模式，大大提高效率，这也是成功的“互联网+”。由此可见，“互联网+”的关键在思维、理念及模式的互联网化。

从PC互联网到移动互联网，从消费互联网到产业互联网，我们已经看到“互联网+”的巨大魅力与发展前景。面对“互联网+”时代，无论你见或不见，她已经在那里！“互联网+”的大潮已经来临。对传统行业而言，如果仍以“看不见、看不起、看不懂”的传统思维来看待，那么，“互联网+”就会成为那个“站在门口的野蛮人”！那些跨界打劫者就会横空出世，一击致命。摩托罗拉、诺基亚与柯达已经用企业生命的代价发出了警告。面对“互联网+”，很多传统行业忧虑害怕，不触网会死，乱触网死得更难看，怎么办？传统产业如何应对“互联网+”的风口？如何去看待“羊毛长在猪身上”？一个个问题已经摆在我们面前。

面对互联网，顺势而为是新的战略选择，快速反应、及时调整是生存的根本。“邮政行业不努力，顺丰就替它努力；银行不努力，互联网金融就替它努力；通信行业不努力，微信就替它努力；出租车行业不努力，滴滴、快的就替它努力。”“百度干了广告的事，淘宝干了超市的事，阿里巴巴干了批发市场的事，微博干了媒体的事，微信干了通信的事，不是外行干掉内行，是趋势干掉规模！”互联网和各个产业的跨界融合，使互联网已经不再是一个行业，传统企业的概念也越来越模糊。“互联网+”将深刻地影响与改变传统行业的运作模式，未来的企业要么是互联网企业，要么是互联网化了的企业。跨界与融合、虚与实、开放与协作、线上到线下已成为“互联网+”时代的主要特征。

站在“互联网+”的风口上，我们已经看到“互联网+”正全方位地向各个行业延伸，互联网+媒体、互联网+影视、互联网+娱乐、互联网+医疗、互联网+旅游、互联网+教育、互联网+金融、互联网+健康、互联网+文化、互联网+农业、互联网+工业、互联网+汽车等如星星之火燎原一样蓬勃发展，尤其是互联网+本地生活类，互联网与移动互联网正在对本地化生活服务方式进行排山倒海般地改造，从餐饮、租车、租房、K歌、代驾、修车、洗衣、订制衣服到登门服务的家政、家教、搓澡、按摩、大厨、美甲、美妆等无所不包，社交与传媒、健康与生活、教育与旅行、金融与医疗等已与互联网紧密相连，“互联网+”已经打造了与互联网有关的生活圈，改变了人类的生活方式。

在中国经济升级换代的关键时段，互联网成为重要的驱动力，成为大众创新、万众创业的最大风口。“互联网+”正在引领中国创业的第四次浪潮。在“互联网+”引领的这次创业浪潮及风口中，传统的互联网已成为互联网的基础设施，而“互联网+”才是新型的互联网，无论什么样的模式，互联网的商业模式归根到底只有一个字——“卖”，卖产品或卖服务，要么是直接卖产品，要么是间接卖产品（包括分发渠道、平台、广告、金融服务、流量服务等）。“互联网+”的另一个特点是，在“互联网+”的过程中，那些真正熟悉传统产业运作规律的行家掌握互联网的规律后，成为最后赢家的机会更大。而且，“互联网+”的发展逻辑告诉我们，O2O模式正在趋于融合，正在从轻模式向重模式迈进。因此，即便“互联网+”是个大风口，不会飞的猪终究飞得不高，飞得不远，在风停时会掉下来。可见，在“互联网+”的时代，依然需要坚守正确的方向，扎扎实实地做好产品与服务，没有产品与服务，再好的模式也只能是昙花一现的概念与泡沫。“互联网+”时代已经来临，让我们站在“互联网+”的风口上顺势而为，在第四次创业浪潮中成为时代的弄潮儿。虽然风浪很大，风险很多，但梦想总是要有的，万一实现了呢？郭勤贵2015年3月18日于北京

序言二 “互联网+”时代，八位大佬的畅想

20世纪中期，人类发明创造的舞台上出现了一个不同凡响的新事物，众多学者认为，这是人类历史上另一项可以与蒸汽机相提并论的伟大发明。这项可能创生新时代的事物叫作互联网。这是怎样的一张网呢？每一个交汇点都是平等的，每一个交汇点到达另一个交汇点，由一张连接所有交汇点的网提供无限种可能的途径；这是怎样的一张网呢？伴随节点增多，网络也在扩张，每一个新加入的节点都会让已有的节点和网络的能量得到相应扩张。也就是说，所有的你，都让我变得更强；所有的我，都让你变得更加有效。

20年前，一条64K带宽的国际专线让中国全功能接入国际互联网，中国的互联网时代从此开启。如今的互联网已经全面融入我们生活的每一个角落，不仅是人与人之间连接，人与设备、设备与设备之间都发生了连接。百度搜索是人和信息的连接；腾讯社交是人和人的连接；天猫电商是人和商品的连接；小米是人和智能设备的连接，如手机、手环、智能家居等；大众点评是人和服务的连接。与此同时微信改变了传统的社交通信方式，淘宝改变了人们的消费、购物方式，优酷等视频网站改变了人们收看电视节目的行为习惯，谷歌、百度这样的搜索引擎大大改变了人们连接信息的习惯，降低了人们获取信息的成本，人类与信息之间的连接从未如此快捷。互联网无疑改变了人类社会的方方面面，从社会群体的组织方式、分工方式到沟通方式，再到意识形态和商业逻辑，每一处都发生了深远变革。

人类就像是一条历史长河中的鱼，只有某几条鱼跳出河面，看到世界的法则，但是却无法改变法则。当那几条鱼中有的跳上岸，进化了，改变了河道流向，那样才能改变法则。所以我们有必要看看那几条跳上岸的鱼，看看他们眼中的“互联网+”将为这个世界带来什么。互联网就像电一样，过去因为有了电，很多行业发生了翻天覆地的变化，现在有了移动互联网，每个行业都可以拿来用，去改造自己的行业。所有行业都需要基于互联网重新思考，因为这是大势所趋的方向。“互联网+”是一个趋势，“+”的是传统的各行各业。当互联网加上媒体后，产生了网络媒体，对传统媒体影响很大；加上零售后，产生了电子商务，对实体商业影响很大；加上金融后，产生了互联网金融，让金融变得更有效率，更好地为经济服务，符合“普惠金融”的精神。所谓“互联网+”就是利用互联网的平台，利用信息通信技术，能够把互联网和各个传统行业结合起来，能够在新的领域创造出一种新的生态。更为重要的是，这种生态的构建，会成为经济转型和产业升级的强大动力。——腾讯集团董事会主席　马化腾“Internet+”，中文翻译为“互联网+”，“+”后面是什么，有足够的想象空间。互联网的核心是“突破时间和空间的连接”，互联网对于生活方式和生产方式的影响就像电力对世界的影响一样，是极为深刻而且全方位的。它极大地提高了效率、降低了成本。但是，互联网的价值远不止于此，更大的变革和深远影响来自思维方式的改变和变革，是一种全新的思维模式，其核心是以“全连接和零距离”来重构我们的思维模式，人和人之间、企业和客户之间、商业伙伴之间，都是全连接和零距离的。当互联网随处可得时，互联网化就成为最根本的商业思维。对于这一点，我们的任何高估都可能是严重低估了。因此，任何企业都需要拥抱互联网，不是用四肢，而是用心智，要全身心地融入，用互联网思维重构思维模式、商业模式和技术实现方式，重建企业与顾客的关系和构成关系的方式。并以此驱动管理模式、研发模式、运作模式等内在形态的重构，从而重构整个企业的观念、组织和流程。而不是仅仅把互联网作为工具叠加在传统模式之上，其中，思维模式的重构是第一位的，因为思维模式是行动的指南。数字社会将迎来新一波发展浪潮，这个浪潮的标志是互联网从商业的价值传递环节向价值创造环节渗透，数字社会和物理社会走向更加深入的融合，“Internet+”成为传统行业创新的焦点，也是传统产业数字化重构的起点。面对不可阻挡的信息社会，顺应行业的大势，以互联网思维，借助先进的ICT技术，以“Internet+传统产业”进行数字化重构，用未来的趋势建立现在和未来的竞争优势，成为适应信息时代的必然选择。——《用趋势赢未来，数字化重构新商业》互联网时代才刚刚开始，下一步全球大趋势是从IT（Information Technology）走向DT（Data Technology），而“观念”转型升级才是成功的起点。不懂技术的人可以把懂的人请来，因为数字的鸿沟不在于技术，而在于“思想观念”，观念的鸿沟才是真正的鸿沟，转型升级就是要把脑袋升级，脑袋升级经济才能真正升级。我们要思考如何用互联网技术、理念、思想去与传统行业进行交融和共同发展。——阿里巴巴集团创始人　马云产业互联网是一种力量，塑造新的文明，塑造我们现在可能还很难想象的一个新的未来。产业互联网时代对中国的经济转型是前所未有的机会，我们今天看到的环保问题、生产过剩的问题，各种各样的问题用传统的工业，用以石油原料为核心的经济体系几乎是无解的。但是技术的创新，云计算、大数据、智能终端和网络，形成一种新的力量，会给中国的现代化提供一种前所未有的新工具。未来二十年是互联网真正改变社会、改变企业、改变每一个人生活最关键的时刻。——中国宽带产业基金董事长、互联网元老　田溯宁第一，万物互联，人和人相连，人和机器相连，有电的地方都有计算，有计算的地方都有智能，有智能的地方都可以相连。第二，互联网拥抱传统产业，出现产业互联网或者行业互联网，这个不仅仅是技术改变，它的商业模式也在改变行业本身的方式，包括产品的开发、营销、推广以及商业模式。第三，智能生活和工作。人工智能。互联网过去十分辉煌，对我们的生活、工作有很大的影响和改变，但是它真正的影响在未来的二三十年，那时智能机器人或者在家里陪伴老人、帮你做家务，或者在工厂里替代许许多多现在的工人，而这正是互联网物理化后连接人和服务对我们的生活和整个产业结构带来的变化和影响。目前我们看到的只是冰山一角。——百度总裁　张亚勤以互联网为载体，线上线下互动，消费搞得红红火火。“互联网+”计划就是互联网和其他传统产业的一种结合模式。近几年，随着中国互联网网民人数增加，渗透率已经接近50%。尤其是移动互联网的兴起，使得互联网在其他产业中，将产生越来越大的影响力。尤其是O2O领域，例如，刚刚过去的“女生节”，全国电影票房非常火热，比去年（2014年）同比涨了3.5倍，主要因为线上线下结合，通过互联网和手机，大家可以去订座。每个行业和互联网结合，尤其和传统产业结合，可以看到有太多的市场机会。——百度创始人　李彦宏“互联网+”就是指以互联网为主的一整套信息技术（包括移动互联网、云计算、大数据技术等）在经济、社会生活各部门的扩散、应用过程。“互联网+”的本质是传统产业的在线化和数据化。“互联网+”的前提是互联网作为一种基础设施的广泛安装。“互联网+”的内涵根本上区别于传统意义上的“信息化”，或者说互联网重新定义了信息化。“互联网+”的过程也是传统产业转型升级的过程。——阿里研究院院长　高红冰现在已经到了一个关头，企业需要为万物互联时代的到来做好准备并进行必要转型。首先，企业需要从战略上认识信息科技如何能使企业从全球的万物互联中受益。其次，企业需要评估自己在技术、流程管理、数据分析、连接能力以及信息安全上的现有优势和劣势，并实施优化。然而，更为重要的是，企业必须在企业文化以及管理模式和流程上实施变革，以最大限度地发挥万物互联的价值。万物互联不仅需要企业内部各部门（比如市场、人力资源、金融、生产、销售等）之间开展紧密协作，也需要企业与其产业链上的其他合作伙伴之间进行信息互换和分享。——思科公司万物互联实践总经理　约瑟夫·布拉德利

从根本上来说，互联网将改变每一个行业的价值链，因为每个行业的市场结构都取决于你获取信息的能力，因此，每个行业都将被互联网重构和改变，不管是音乐行业、电影行业还是水泥行业。对此，IBM公司智慧城市项目主管迈克尔·迪克森认为，互联网是前提条件，就像公路是公共交通的中心一样，互联网和水资源、天然气、电力一样重要，它改变了我们的生活方式，改变了政府提供服务的方式，以及改变了商业运转的方式。

随着“互联网+”行动计划上升为国家战略，“互联网+”不仅可以促进传统产业转型升级，还可以生发出新兴产业，这无疑将成为新常态下的经济增长新引擎。所以，当前是“互联网+”传统产业的最佳时机。正如周其仁教授所言，舞台已经准备好了，怎么看它都不小，至于大家能在这个舞台上演多大的戏，不是经济学家能说清楚的。未来，不靠预测，而靠行动，靠舞台上的这些角儿！

移动互联网、社交网络和大数据颠覆了已有的商业环境及商业规则，无论对于传统行业及其公司，还是新兴创业者，都创造了前所未有的机会。因此，英国牛津大学互联网研究所教授卢恰诺·弗洛里迪说：“我们将进入从未见过的未来，而我们也才开始应对这样的转型。”“互联网+”的重要延伸便是物联网。如今它已被广泛应用于城市管理、远程医疗、智能家居、智能交通等领域，并以其强大的生命力、渗透力和扩散性深刻地影响着人类社会生活方式、产业业态、商业模式、价值观念乃至生态环境的变革。显然，风已经准备好了。你准备好了吗？期待诸位能在这一波移动互联网的浪潮中“大鹏一日同风起，扶摇直上九万里”！卢彦2015年3月18日于南京

第一章 什么是“互联网+”

第一节 “互联网+”首次写入国家战略

2015年3月5日，十二届全国人大三次会议在人民大会堂举行，国务院总理李克强在会上作政府工作报告时提出，国家要制定“互联网+”战略。总理在工作报告中提到：“（国家）要制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。国家已设立400亿元新兴产业创业投资引导基金，要整合筹措更多资金，为产业创新加油助力。”

同时，细心的人们也注意到，在2015年的政府工作报告中李克强总理直接提到“互联网”三个字就多达八次，且整个报告共有三处提及了互联网发展，这也是互联网发展出现在政府工作报告中次数最多、篇幅最重的一次。■ 对2014年互联网工作的概括：“支持发展移动互联网”和“互联

网金融异军突起”。■ 在2015年工作总体部署中提出，全面推进“三网”融合，加快

建设光纤网络，大幅提升宽带网络速率，发展物流快递，把以互

联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火。■ 制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、

物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联

网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。

2015年3月15日，在十二届全国人大三次会议闭幕后的中外记者招待会上，李克强总理回答新京报记者关于网购的问题时表示，“在场的各位可能都有网购的经历，我也不例外，也网购过，最近还买过几本书”；“我很愿意为网购、快递和带动的电子商务等新业态做广告。因为它极大地带动了就业，创造了就业的岗位，而且刺激了消费，人们在网上消费往往热情比较高”；最后，总理还总结说：“这使我想起最近互联网上流行的一个词叫‘风口’，我想站在‘互联网+’的风口上顺势而为，会使中国经济飞起来。”

李克强总理通过政府工作报告和答中外记者问，将“互联网+”的概念强势推出，让“互联网+”从互联网圈火到了普通百姓中。

这也是第一次将“互联网+”的概念上升到国家战略层面。对一向处于野蛮生长状态的互联网行业来说，这绝对是一次不寻常的两会，也绝对是一个值得振奋的春天的开始，就像新浪财经专栏作家黄利明略带戏谑之语：“别再笑码农和IT民工，他们真的是‘上头有人’。”这一方面标志着互联网行业被正式纳入国家战略发展框架之中，另一方面也显示互联网的力量首次得到官方正式认可，政府期待互联网在国家经济转型阶段起到更大的促进作用，同时也承担更多的责任。

顷刻间，互联网圈沸腾了。不仅仅是“互联网+”这个名词第一时间出现在各大媒体的头条新闻标题里，微博、微信上包括企业官方账号、企业老板、自媒体人也开始纷纷发声表态，百度搜索“互联网+”的结果很快就超过其显示上限——100000000条。

那么，互联网，这个很长一段时间内不被主体经济所重视的名词，为什么能在2015年的两会上被放到如此瞩目的高度呢？

第二节 “互联网+”应运而生

毋庸置疑的是，互联网已经深深烙进今天绝大多数中国人的工作和生活中；同样，在过去短短二十多年间，互联网也已经给中国经济各方面带来诸多改变。正因为如此，政府对于互联网发展的认识也在不断进步，对于互联网的态度也从开始相对消极和被动接受，转化为今天积极主动拥抱和引导。可以说，李克强总理所说的“我想站在‘互联网+’的风口上顺势而为，会使中国经济飞起来”，在很大程度上代表了官方明确、正面的表态。

这也是“互联网+”概念会被写入国家战略的原因：现在的中国需要“互联网+”。换一个角度，从互联网企业，尤其是几个龙头企业的角度来说，他们非常需要政府对互联网的推动，这也是包括马云、马化腾、李彦宏、雷军等大佬们积极参与政府组织的相关座谈会并且在两会提案中不遗余力地推荐互联网相关内容的主要原因。■ 互联网体量庞大、增速惊人，对政府而言，这已经是一个不容忽

视的存在；对互联网企业而言，诸多互联网基础设施的建设需要

从国家层面进行全面部署和强有力推动。■ 互联网正深刻影响着经济的各方面，从政府角度来说，需要管控

和引导；而从互联网企业角度来说，需要政府更加开放和积极。

但不管怎么样，沟通是必要的，共同努力尝试推进并寻找最佳平

衡点也是必要的。■ 中国经济正在转型升级，互联网或能成为重大助力。同时，对互

联网企业而言，发展越大越快就越容易触及传统主体经济，因此

也急需政府支持。

于是，在双方都需求明确、态度积极的情况下，“互联网+”在互联网大佬以人大代表的身份写进提案后，被写入政府工作报告，终成国家战略。

第三节 阿里巴巴=上海市

首先，互联网行业规模已经是一个不容忽视的存在了。

从基础数据来看，来自CNNIC的统计显示，2014年中国网民总规模达6.49亿，其中手机网民达5.57亿，手机网民占整体网民比例上升到85.8%，互联网普及率达47.9%，人均周上网时长增加到26.1小时，无论是看绝对值还是看增长率都是非常惊人的数字，这其中所蕴含的巨大经济价值和商业机会不言而喻。

这从电子商务规模也能看得出来，来自易观的数据显示，2014年中国网上零售市场交易规模达28637.2亿元，增速为45%；2014年移动网购呈爆发式增长态势，全年移动网购交易规模达8616.6亿元，增速达229.3%。同时根据易观的预测，到2017年中国智能手机的销量将接近6亿台，相对应的是，2017年中国移动互联网用户规模可能达到8.6亿人，而移动互联网市场规模（含移动生活服务、移动营销、移动购物、移动娱乐及流量费等）则可能超过4.5万亿元。很明显，互联网和移动互联网整体市场体量已经不小了，虽然这60亿在国家GDP中的比重还不算很大，但由于增速惊人，从政府层面保持关注是必然的。

与此同时，互联网基础环境建设的进度就相对缓慢了。无论是相关政策（监管或支持政策，以及一些标准规范的制定），还是网络基础设施（包括网络的普及、网费的下调和网速的提高）、数据中心的建设（包括国家核心经济数据选择性开放），这也是互联网希望政府更多介入的原因之一。

在2013年两会上，马化腾提出了关于互联网发展的三项提案，其中包括规划互联网发展战略和建议将互联网企业“走出去”提升为国家战略，并提出四点建议：■ 国家应积极参与国际规则和安全标准的制定；■ 加强对互联网企业“走出去”的政策扶持；■ 国家扶持互联网新产品的应用与推广，鼓励互联网企业创新；■ 加强政府的服务职能，为互联网企业“走出去”提供政策指导和

信息渠道。

附：■ 2015年1月23日，上海市统计局发布的上海市国民经济运行情况

报告显示，2014年全年上海市GDP为23560.94亿元，同比增长

7%；在全国城市中排名第一；北京紧随其后，为21330.80亿元，

同比增长7.3%。■ 2015年1月29日，阿里巴巴公布财报显示，2014年全年阿里巴巴

中国零售平台实现商品交易成交总额2.3万亿元，同比增长

47%。就绝对值而言，与上海、北京全年GDP总量差不多。■ 2015年3月3日，京东发布2014第四季度及2014年全年财报，财

报显示全年交易总额为2602亿元，同比翻番。就绝对值而言，

处在2014年中国主要城市GDP排行榜的70位左右。来源：CNNIC，第35次中国互联网统计报告，2015.1来源：CNNIC，第35次中国互联网统计报告，2015.1来源：CNNIC，第35次中国互联网统计报告，2015.1来源：CNNIC，第35次中国互联网统计报告，2015.1来源：易观智库，中国移动互联网数据盘点&预测，2015.1来源：易观智库，中国网上零售市场企业年度盘点，2015.1来源：易观智库，中国网上零售市场企业年度盘点，2015.1来源：易观智库，中国移动互联网数据盘点&预测，2015.1来源：易观智库，中国移动互联网数据盘点&预测，2015.1来源：易观智库，中国移动互联网数据盘点&预测，2015.1

第四节 无孔不入的互联网

淘宝提了一个广告词，叫作“万能的淘宝”。很大程度上，这个词是网友先提出来的，与此相对应，还有“剁手族”、“淘宝村”、“包邮区”等词。

除淘宝外，还有微博、微信、滴滴打车、支付宝等，互联网已经深刻影响人们的工作和生活，同时也在深刻改变中国经济的方方面面。从最开始互联网行业与传统行业相对独立、和平共处，到互联网对传统企业的渗透和影响越来越多，两者已经形成不可剥离的关系。这时候，无论是传统企业的大佬还是政府相关监管领导部门，都无法再置之不理。

从2014年政府相关部门的频频动作来看，无论是网络安全和信息化、对互联网金融的重视和监管、要求互联网企业自查自纠以及快播事件、虚拟运营商牌照对外发放、“铁塔公司”正式成立、乌镇首届世界互联网大会等，无不显示着政府对互联网的重视以及在互联网环境下发挥更大价值的努力。也正因为如此，2014年甚至被称为中央治理互联网的元年。

从互联网相关企业的角度来说，帮助政府对行业有更加深刻的了解和认知，是让监管发挥更积极作用的前提。

附：2014年互联网监管部分大事记■ 2014年2月27日，由习近平担任组长的中央网络安全和信息化领

导小组（下称中央网信办）成立，习近平明确表示网络安全和信

息化是事关国家安全和发展、事关人民群众生活的重大战略问题。■ 2014年3月5日，政府工作报告中提到，促进互联网金融健康发

展，完善金融监管协调机制。此外还有民营银行牌照、P2P监管

细则、互联网保险业务监管暂行办法等相关内容。■ 2014年4月22日，快播位于深圳的总部被查封；6月26日相关部

门给快播开出2.6亿元罚单；8月8日快播公司法人代表被抓捕归

国。而这只是中央网信办在互联网领域开展的20多项专项行动

中的一个事件而已。■ 2014年7月4日，国家新闻出版广电总局相关部门官员表示，互

联网电视集成服务牌照不再发放，内容服务牌照鼓励省级以上广

电机构进行申请。9月份，有消息称广电总局约谈各家互联网视

频企业，要求所有视频网站开发的电视客户端APP下架。而下架

电视类APP将会使正在快速发展的智能电视和机顶盒产业遭遇严

重打击，产业和用户都将陷入“双输”窘境。■ 2014年11月19日，首届世界互联网大会在乌镇举行。国家主席

习近平致贺词。这是官方参与的最高规格的互联网大会。

第五节 借助互联网的力量实现转型与跨越

很多传统企业在积极拥抱互联网时，都会有美好的目标和愿景，希望可以借助互联网的力量，实现企业快速转型以及跨越式发展。

对政府而言，中国经济的高速增长期已经过去，目前处在相对平缓的稳健发展期。而且，从政府工作报告中也可以看出，政府会积极推动战略转型，经济发展将进入新常态。

可以看到的是，由于世界经济都处在国际金融危机后的缓慢复苏阶段，外部拉动力量不足，同时基于地方债务等原因大型基础建设投资也将趋缓，这些以往大力拉动经济的手段在今天作用逐步减小，这样的情况决定了必须深化改革、加强创新，这中间互联网将发挥重大的积极作用。

通读政府工作报告，我们可以发现，这个作用主要会有以下几个方面：■ 对于就业的贡献。典型的例子是：早在2013年马云参加总理的

经济座谈会时就提到，阿里巴巴2万多人，拉动了1000万左右的

人就业。■ 拉动基础设施建设，包括相关产业园区、数据中心、基础带宽服

务等。一旦互联网成为像水电煤一样的基础要素，也将为实体经

济生产力的提升起到关键作用。■ 支持中国产业转型，尤其是制造业的转型与升级。这方面已经有

很多的成功案例，互联网在模式创新、组织变革、营销突破、供

应链改造等方面的成功应用，将给实体经济带去更多的活力。在

此过程中，对于部分制度僵化、效率低下、亏损严重的老大难企

业会有倒逼作用，市场经济的价值会进一步放大。

附：2014年互联网转型部分大事记■ 7月18日下午，由中国移动、中国联通和中国电信共同出资设立

的中国通信设施服务股份有限公司（俗称“铁塔公司”）正式挂

牌成立。铁塔公司明确提出了“三步走”战略：第一步，2014

年年底前形成对增量铁塔、站址资源及附属设施的新建能力；第

二步，完成对三家电信企业相关存量资产的注入和收购；第三步，

引入民间资本实现混合所有制，在此基础上择机上市。■ 经过年初疯狂的烧钱大战，再到年中专车市场开始风起云涌，滴

滴、快的在2014年10月几乎同时分别与中国电信及中国联通达

成战略合作。直至2015年2月14日，滴滴和快的宣布两家公司战

略合并。■ 2013年年底，就在4G牌照刚刚发放之后，工信部就开始发放虚

拟运营商牌照，2014年5月4日，虚拟运营商170专属号码正式对

外开售，这意味着虚拟运营商服务正式落地。而在2014年，又

有三批企业拿到牌照，到2014年年底已经有33家企业获得了虚

拟运营商的牌照。

第六节 “互联网+”罗马建成

回顾中国互联网的发展历程，可以看到几乎每一年都有大事发生，也可以看到每一年中国互联网的进程以及互联网渗透之下各方的改变：从有记录的1986年的第一封电子邮件到1994年实现与Internet全功能连接，1997年第一家B2B电子商务网站上线，1999年第一家C2C和B2C电子商务网站诞生，2003年左右第一批传统企业试水电子商务，2009年微博和团购成为热点话题，2012年智能手机市场风起云涌以及微信注册用户突破2亿，再到2014年互联网金融写入政府工作报告，还有阿里巴巴以市值2600亿美元在美国成功上市……

在这二十多年的历程中，总体可以分为四个阶段：■ 1997年以前是信息时代。■ 1997~2006年是纯互联网时代。■ 2007~2013年是传统企业互联网化时代。■ 从2014年开始进入“互联网+”时代。

一、信息时代

从互联网的兴起一直到真正电子商务的出现，这个阶段经历了十多年的时间，我们可以将其称为信息时代。在这一阶段，人们更多的是在沟通方面利用互联网，包括电子邮件、在线即时沟通工具等。

这一时代的大事记：■ 1986年8月25日，瑞士日内瓦时间4点11分24秒（北京时间11点

11分24秒），中国科学院高能物理研究所的吴为民在北京710所

的一台IBM-PC机上，通过卫星连接，远程登录到日内瓦CERN一

台机器VXCRNA王淑琴的账户上，向位于日内瓦的Steinberger发

出了一封电子邮件。■ 1994年4月20日，NCFC工程通过美国Sprint公司连入Internet的

64K国际专线开通，实现了与Internet的全功能连接。从此中国被

国际上正式承认为真正拥有全功能Internet的国家。

二、纯互联网时代

即使进入电子商务时代后，在长达十年的时间里基本都是互联网圈内热火朝天而传统企业大都漠不关心的情形。互联网就像是一个独立的存在，虽然年轻人逐步接受、适应并喜欢上网购，也会将自己的一些生活习惯搬上互联网，但总体而言，这个阶段互联网并未与传统经济体系发生较大关系。

这一时代的大事记：■ 1997年12月，中国化工网（英文版）上线，成为国内第一家垂

直B2B电子商务商业网站。■ 1999年5月，王峻涛创办“8848”涉水电子商务，并在当年融资

260万美元，标志着国内第一家B2C电子商务网站诞生。■ 1999年8月，邵亦波创办国内首家C2C电子商务平台“易趣

网”。■ 2000年3月10日，海尔投资成立电子商务有限公司，2002年开通

电子网上商城，成为国内第一批试水电子商务的传统企业之一。

三、传统企业互联网化时代

互联网终于不只在互联网圈内孤芳自赏，开始接受传统企业探究和审视的目光，也开始接受一些步子迈得相对较快的传统企业或激进或稳健或保守的尝试行动。这时候提及的主要关键词为“试水”、“转型”以及“传统企业互联网化”。而随着时间的推移，不少企业在传统领域因为政策、经济形势、消费者需求、技术手段等变化而不得不做出改变时，越来越多的企业开始拥抱互联网，或深或浅地实现自身的互联网化。

国内咨询公司易观在2007年提出了“传统企业互联网化”的概念：各行各业的企业将成为互联网经济重要的参与者和创造者，互联网逐步进入企业互联网化时代。

这一时代的大事记：■ 2006年3月，“第一届中小企业电子商务应用发展大会”在北京

举行。■ 2008年4月阿里巴巴成立淘宝商城（天猫）；2009年“双十一”

淘宝、天猫销售额为5000万元，2011年“双十一”淘宝、天猫

销售额为34亿元，2012年“双十一”淘宝、天猫销售额为191亿

元，之后淘宝、天猫连创“双十一”销售记录。■ 2009年8月，中粮成立自己的B2C电子商务平台——中粮我买网，

并于2010年5月获得了由APEC（亚太经济合作组织）颁发的“中国电子商务最具潜力投资价值‘金种子奖’”。2013年1月15

日，隶属我买网站下的酒类专业营销平台“我买酒”频道全面升

级上线。■ 2009年8月18日，苏宁推出自己的电商平台——苏宁易购，并携

手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流

于一体的社区，全面打造中国B2C市场最大的专业销售3C、空

调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台。■ 2011年12月23日，国务院召开常务会议，研究部署加快发展我

国下一代互联网产业。会议决定，2013年年底前，开展国际互

联网协议第6版网络（即IPv6）小规模商用试点，形成成熟的商

业模式和技术演进路线。■ 2012年3月，国美在自身平台的基础上完整收购库巴网，并同时

与当当网进行合作。预计未来家电连锁还将继续通过开放平台、

战略联盟、投资参股、企业并购等多种手段开展电商领域整合，

最终实现线上线下融合，开创互联网时代中国传统零售业的崭新

模式。■ 2012年9月，海尔在2005年提出“人单合一”的互联网探索之后，

开始进行第五次转型，进入网络化战略阶段。截至2014年12

月，海尔已经有212个小微企业，注册用户3600万，活跃用户

1500万，海尔的第五次转型已经颇见成效。全球营业额已达

2007亿元。

四、“互联网+”时代

通过搜索引擎查询相关信息可以看到，最早在公开场合提出“互联网+”概念的是国内知名咨询公司易观国际董事长于扬。2012年11月14日，在北京富力万丽酒店二层，于扬在易观第五届移动互联网博览会上首先提出“互联网+”，并做了相关解读：“移动互联网，它的本质离不开‘互联网+’。在未来，‘互联网+’应该是我们所在行业目前的产品和服务在与未来看到的多屏全网跨平台用户场景结合之后产生的这样一种化学公式。我们可以按照这样一个思路找到若干这样的想法。而怎么找到你所在行业的‘互联网+’，是企业需要思考的问题。”

而将“互联网+”概念发扬光大的是腾讯董事会主席马化腾。2013年11月在众安保险开业仪式上，马化腾提出：“互联网加一个传统行业，意味着什么呢？其实是代表了一种能力，或者是一种外在资源和环境，是对这个行业的一种提升。”最终在2014年的两会上，包括马化腾在内的互联网圈代表在提案中发出有关互联网的更多声音，并最终被政府认可后写入政府工作报告。“互联网+”时代大事记：■ 2012年11月于扬在易观第五届移动互联网博览会上首先提出“互联网+”概念。■ 2013年阿里巴巴投资多个行业，收购多个领域相关公司，意在

逐渐形成自己全球化的生态商圈，形成产业互联网化。腾讯和百

度同样也投资多个领域，形成自己的互联网产业生态圈。■ 2014年春季苏宁成立自己独立的物流公司，开始线上线下同步

发展。从传统企业互联网化向产业互联网新时代迈进。■ 2014年10月，首届“世界互联网大会”在浙江乌镇举办。■ 2015年3月5日，李克强总理在政府工作报告中首次将易观提出

的“互联网+”行动计划提升为国家战略。

第七节 “互联网+”的定义

对“互联网+”的具体定义以及深层次的内涵解读是至关重要的，这决定着其理论框架和应用路径。能否正确地理解“互联网+”，很大程度上也将决定政府或企业能否充分发挥“互联网+”的价值。

那么，到底何谓“互联网+”？

较早开始宣传“互联网+”概念的易观国际董事长兼CEO于扬认为，未来“互联网+”应该是我们目前所在行业的产品和服务在与未来多屏全网跨平台用户场景结合之后产生的一种化学反应公式。例如，传统的广告加上互联网成就了百度；传统集市加上互联网成就了淘宝；传统百货卖场加上互联网成就了京东；传统银行加上互联网成就了支付宝；传统的安保服务加上互联网成就了360；而传统的红娘加上互联网成就了世纪佳缘。

马化腾则认为，“互联网+”是一个趋势，“+”的是各种传统行业。当互联网加上媒体后，产生了网络媒体，对传统媒体影响很大；加上零售后，产生了电子商务，对实体商业影响很大；加上金融后，产生了互联网金融。传统行业每一个细分领域的力量仍然是无比强大的，互联网仍然是一个工具。当前的“互联网+”时代，各个行业的信息孤岛被互联网连接起来，行业间信息交互融合形成新的行业生态。互联网通过打破信息不对称，为用户提供精准、个性化的服务，缔造了一个又一个产业的新机遇、新生命。

综合来看，我们可以采用一种简单但明确的定义。从字面上看，“互联网+”是一种连接状态，“+”号的一边是工具，另一边是应用工具的主体。互联网工具，指的是包括互联网和移动互联网，以及由互联网和移动互联网而产生的诸多新技术、新思维在内的创新工具；而应用互联网工具的主体，可以是个人、企业，也可以是行业、城市，乃至国家和星球，但在商业环境下最主要的还是企业和产业。

因此，“互联网+”就是构建互联网化组织、创造性地使用互联网工具，以推动企业和产业更有效率的商务活动。

理解“互联网+”的定义，需要明确两个前提，并从两方面解读。

两个前提：

其一，“互联网+”是以最浅显易懂的方式来描述互联网环境下的商业模式，“互联网”是泛指，“+”同样也有多种形态。比如淘宝是“互联网+集市”、天猫是“互联网+百货商场”、早期的腾讯和京东则可以认为是“互联网+游戏厅”和“互联网+电脑城”；这样能最清晰地帮助企业明确自己的战略路径，也能最明了地让消费者了解企业定位。

其二，“互联网+”最关键不在于互联网工具，而在于应用互联网的主体。或者说两者会是螺旋式上升的关系，互联网会加快生产领域和社会关系变化的进程，而这种变化又会推动互联网在技术上进一步创新，同时在思维模式上更深一层地改造和升华。

两方面解读：

其一，深刻认识到重要性：“互联网+”将爆发巨大的能量，纯互联网企业需要与传统各行业深入结合才能获得更进一步发展，而如果各行各业的传统企业能真正实现核心能力与互联网的结合，最终也将焕然一新。

其二，需要具备快速行动力：对踟蹰于互联网转型的诸多传统企业而言，用更积极、开放的心态，快速理解互联网在自身所处经济环境中可能产生的影响并以行动去做具体改变，而不是被动等待互联网革命到来，会是下一阶段企业生存与发展的关键所在。

第二章 “互联网+”的跨界与融合

身处互联网大环境中，需要知道：■“ 互联网+”对人们的生存状态产生的巨大影响。■“ 互联网+”让经济形态发生翻天覆地的变化。●“ 互联网+”不能改变什么？

商业的本质不会发生变化，“互联网+”更像是催化剂。●“ 互联网+”将改变什么？

产业价值链的各个环节，以及企业经营各个层面都有可能被改变。● 参考案例：“互联网+”对传统出租车行业的影响。

打车方式的改变提升了效率，满足了各方需求。

第一节 “互联网+”使社会形态发生巨变

一、互联网使人们的生活方式出现崭新的形式

互联网是人类社会有史以来第一个全球性论坛组织形式，世界各地数以亿计的人们可以利用互联网进行信息交流和资源共享。电脑网络切入人们的私人生活和公共生活领域，使人们的生活方式出现了崭新的形式，包括购物方式、阅读方式、学习方式、工作模式，等等。

二、互联网让不同的领域学科边界变得模糊

工业革命的社会化大生产通过细致分工，让人成为流水线上的螺丝钉，这需要的是专家式人才。信息借助互联网以前所未有的广度和深度流动起来，行业壁垒在信息洪流冲击之下无比脆弱，行业融合、领域交互成为新趋势。过去小范围家庭、组织内部的知识传递，变成了现在无国界的网络社交互动。不同思想的交流碰撞，在学科边缘、行业边界之上不断地摩擦出创新的火花。未来随着互联网普及将涌现出越来越多的“跨界人”。

三、社会结构依据兴趣组合，沟通更加平等

互联网促进了社会利益结构多元化的发展，改变了原有的社会分层结构，导致社会群体的关系更加复杂。传统社会结构中各社会要素垂直的结构形态发生了变化，网络社会结构不再以传统意义上的社会结构形态进行分层，而是重新依据兴趣、爱好等方式进行重组。

四、互联网重构价值观念和行为模式

互联网作为一个信息流动的平台，逐渐形成了它固有的文化属性。互联网作为人们长期浸淫其中的虚拟社会，形成了独有的网络伦理文化特征，具有虚拟性、匿名性、快捷性、开放性等特点。互联网提供的资源在空间上重塑了人们的活动场所，在很大程度上改变了人们的生活方式和行为模式。

第二节 “互联网+”对经济社会的影响将是翻天覆地的

如果说互联网对人们生活的改变是润物细无声的，那么它对经济社会的改造则是摧枯拉朽式的。近年来，互联网颠覆传统行业、改变产业结构的例子比比皆是。在互联网大潮冲击下，企业首先要明确的是商业本质中不变的东西，企业应该坚持的是什么。

第三节 “互联网+”不能改变什么

互联网并不会改变商业的本质，而是会提升实体经济的核心竞争力。

互联网作为信息技术发展的产物，是一种新的信息传递机制，它通过技术手段解决了信息不对称问题，本质上解决的是“沟通”的问题。传统行业里，所有和信息有关的部分都可能被互联网取代，从而极大地提高效率。

互联网颠覆的并不是传统行业，而是信息的保存、制造、传递方式，企业需要顺应这种变化，采用新的打法去获得客户。互联网使得沟通效率极速提升，通过消灭中间环节的方式重构了商业价值链。新的产业形态需要企业做出调整来应对，不参与重构的企业可能会被淘汰，而参与重构的企业所面临的问题是如何构建“新常态”。

毫无疑问，随着互联网进程的推进，几乎所有的传统企业都会面临互联网的冲击，或早或晚融入互联网大潮。对传统企业来说，在互联网化的过程中不能被互联网潮流牵着鼻子走，必须想清楚哪部分会被冲击，需要做出改变，哪部分是企业的核心优势所在，应该坚持，不要弄丢自己原有的优势。

互联网改变不了事物的本质，汽车还必须首先是车子，满足人们的驾驶需求；豆腐必须是豆腐，满足人们的饮食需求。只是人们做这些产品的方式改变了，互联网减少了业务传送层级，加快了传播速度。互联网可以简化流程和规则，但不可能使一家公司的管理实现跨越，科学管理还是基础。

近代史上出现过几次革命性的技术，如蒸汽机和电力的应用，这些技术革命颠覆了一些旧产业，极大地推动了社会和生产进步。互联网对效率的提升是显而易见的，其本质作用在于用信息化改造实体经济，增强其优质、低成本和快速响应客户需求的能力。虽然会取代或消灭一些传统经济体，但是更催生了无数新的应用。互联网对实体经济的意义是，可以用它来提升实体经济的核心竞争力。

第四节 “互联网+”将改变什么

在过去的二十年时间里，互联网已经深刻改变中国经济的格局和产业版图。第一个十年，互联网行业和传统行业作为新经济形式与旧经济形式并存，出现了比如门户、游戏和电商等新兴产业。第二个十年，互联网逐步开始改变甚至颠覆很多传统行业。

传统的经济产业分为第一产业农业，第二产业工业，第三产业服务业。在这三大产业中，互联网首先深度改变的是第三产业，现在这种改变正在向第二产业甚至第一产业渗透。由于传统的农业受制于土地资源的约束，总的规模是有制约因素的，工业品市场受制于矿产资源和市场需求的影响，但是第三产业即通常说的服务业却衍生出来很多新的经济模式。

若传统业务的优势企业有足够的互联网思维，则可以借助互联网加强对产业链的控制，放大在产业链中的优势。借助互联网建立平台可以实现信息、交易、定价等多重功能，在原有基础上进一步增强对产业链的掌控能力。在生产、销售流通、融资和交付等领域，互联网都大有作为。

在我国制造业的各个领域，网络化程度最高和最低的企业之间有着显著的差别。例如，在汽车制造商中，有的公司使用实时数据反馈以优化供应链和产品运输，使他们的库存周转速度比这方面技术落后的公司快四倍。通用（GM）公司推出了OnStar服务（将互联网植入汽车的做法），这意味着汽车公司可以远距离检查汽车问题，并向驾驶者发送维护警告，以此降低成本，提高顾客满意度。

过去二十年来，中国经济增长主要依靠巨额资本投资和劳动力扩张的增长方式，在长期来看是不可持续的。而互联网能够在生产力创新等各方面为GDP增长提供新的动力。互联网加强了竞争，加快了有效市场机制的形成，最具效率的企业得以更快地胜出。同时，互联网可以推动劳动力技能提升，提高劳动生产率。这将有助于中国实现更为可持续的经济增长模式。

互联网在生产环节对生产的影响不仅体现在制造过程中的自动化生产方式方面，也体现在产品的设计方面，它更加强调用户的参与互动，尊重用户的个性化需求。例如海尔推行定制家电，瞄准个性化需求，采用在线定制F2C的模式，为客户量身打造合适的家电产品，在与客户互动方面大胆尝试。小米建立之初就让用户参与系统设计，强调用户的参与感，小米论坛用户活跃，MIUI的很多特性功能设计都来自用户的建议。客户参与，需求定制，这在今后的企业生产中将越来越被重视。

销售流通方面，2014年中国电子商务市场交易规模达到12.3万亿元，同比增长21.3%；其中，B2B电子商务市场占比超七成，网络购物占比超两成，网络购物占比有明显提升；中小企业B2B电商市场营收增长超三成；网络购物年度线上渗透率首次突破10%；移动购物市场规模增速超200%。

近两年我国特定领域的垂直电商平台深入发展，钢铁、化工品、农产品、中药等线上商品交易中心大量涌现。很多电商平台已经实现了在线交易、在线支付的功能，能够进行物流、退货、融资等业务流程的线上操作与监控，实现线上线下一体化。

融资体系方面，中国互联网金融发展可谓突飞猛进。第三方支付、P2P网络贷款、无抵押贷款、众筹融资、网络化金融机构、互联网金融门户网站等多元化模式像雨后春笋般蓬勃生长。

2013年余额宝一经推出，即引爆了整个行业，自此之后，各路资本跑步进场，各种P2P网贷平台和理财“宝宝”迅速诞生，银行、上市公司、大型网络门户、投资机构、类金融机构等纷纷结合自身状况创新互联网金融模式，为融资方和投资理财者搭建桥梁，充分盘活存量资本，为经济发展提供动力。

我国金融行业存在结构失衡的状况，20%的大企业客户占据了80%的金融资源，众多的中小微企业得不到充分的金融服务，这成为制约它们发展的重要因素。互联网金融由于低成本、高效率，以及更有效地解决信息不对称性问题，在中小微企业的融资领域将发挥重要作用。

从中国目前互联网技术的发展形势、政府对互联网金融行业的关注及支持，以及社会资本对互联网金融的扶持来看，可以认为互联网金融发展已经迎来了黄金发展的十年。预测未来互联网金融行业中将会诞生万亿级体量的企业。

物流体系方面，企业的物流体系和交付方式正依托互联网产生重大改变。无论电商平台还是企业自身都在构建适应互联网环境的物流交付体系。阿里巴巴、银泰联合复星、富春、顺丰、三通一达（申通、圆通、中通与韵达）共同组建菜鸟网络，建立智能骨干网络，将线下的仓储物流网络与线上的“物流宝”数据平台融合。物流体系在互联网时代已成为电商平台的核心竞争力之一。

第五节 案例：互联网+打车

为了在即将到来的移动互联网时代占据优势地位，从即时通信应用到餐厅点评网站，腾讯和阿里巴巴在各个领域展开了全面竞争。

从2014年1月开始，阿里巴巴和腾讯为了争夺移动支付用户，分别投入巨资在新兴的打车应用市场掀起了一场互联网大战——打车大战！

阿里巴巴和腾讯不仅出资请使用智能手机的精明消费者乘坐出租车，还慷慨补贴出租车司机，目的就是在用户中间推广各自的打车应用软件——“快的打车”（部分属于阿里巴巴所有）和“滴滴打车”（部分属于腾讯所有）。司机乐呵：收入增加，空驶率减少

最为惨烈的消耗战阶段是在2014年2~3月间，数百万元流入出租车司机的腰包。据多家新闻网站报道，部分出租车司机载一次客就可获得100元补贴，这差不多是一般车费的五倍。

据新闻报道，有出租车司机表示：“在滴滴和快的竞争最激烈的时候，出租车司机干脆不在街上转悠拉活了。我们都会找个地方停下来，打开打车软件。之所以出现这种情况，是因为司机和乘客都能拿到很高的奖励。”

到8月初的时候，两个应用还在向出租车司机支付象征性的奖励。“不过我还是会用这个软件。”的士司机说因为它减少了寻找乘客时的“空驶率”，“它有效地将我和附近想打车的乘客联系到了一起。”消费者众口难调：打车大战帮助节约出行成本，弱势群体仍无法受益

2014年年初，当时在北京几乎到了没有智能手机就打不到车的地步，而上海则在2月底禁止高峰时段使用打车软件。“在补贴最高峰，两边拿补贴，打车基本不用自己掏钱，实在太爽了！”不少年轻人分享了自己的打车心得。据悉，不少新新人类本来很少打车，但也加入打车行列，使得打车的人数骤然增加，与真正需要打车的人抢车，从而加剧了打车难问题。很多上班族本来公交出行，但如果使用打车软件，可以滴滴、快的两边拿补贴，之前5元一单，可以拿10元补贴，自己掏8元就可以了，比挤公交只多花4元，而且路上时间可以节省半小时，何乐而不为？

然而打车软件让老年人等不会用智能手机的弱势群体以及非智能手机用户打车更加困难，就像网上买火车票让很多民工更加难于买到票一样，老人们以前招手停车，现在则无车可打。出租车作为一个城市的公共资源，打车软件的出现间接导致这种资源向智能手机用户倾斜，可以说在某种程度上带来资源分配上新的不公平——从另一个角度讲，或者孕育了新的市场机会。打车APP火了：补贴战下迅速占领市场，切入租车/专车领域，未来占据流量入口

截至2014年12月，中国打车APP累计账户规模达1.72亿元，其中，快的打车、滴滴打车分别以56.5%、43.3%的比例占据中国打车APP市场累计账户份额领先位置。此外，截至四季度，快的打车覆盖360个城市，滴滴打车覆盖300个城市。

从现状看，经历过补贴大战的打车软件公司在“约租车”领域有了抢跑优势。2014年7月，快的一号专车在8个城市同时上线。8月，滴滴专车正式上线。依托打车软件的庞大流量，一号专车和滴滴专车的发展速度非常迅速，远远超过2014年年初落地中国的Uber，以及此前就开展这类业务的易到用车。

2015年03月17日，滴滴、快的、神州租车等公司宣布在福州、厦门和泉州三大城市推出专车服务。

但是打车软件公司绝不会止步于约租车，其未来是打造一个可以满足任何出行相关需求的综合平台，这个入口将在O2O时代占据越来越重要的位置。可以预见的是，专车大战之后，拼车、顺风车等各种应用会被开发出来，或者直接并购类似的创业团队。电调中心有了紧迫感：于是提升服务质量，打造区域品牌

打车软件也遭遇了电调中心的强烈“围追”。以上海的强生、大众出租车公司为例，4元的调度费和免费通话功能使得曾经让司机觉得颇为鸡肋的电调接单再度增加了吸引力。以前乘客有了变化也难以直接联系司机本人，有了对讲机功能后，每单能免费和消费者通话两次，接客可以少走弯路。监管部门平衡：堵不如疏，建立有序服务生态

监管部门“堵截”也不容忽视。多个城市陆续对打车软件做出了种种规范措施，上海、南昌、乌鲁木齐等城市在高峰时段禁止使用打车软件，苏州直接叫停社会打车软件。此外，在不少城市的机场、火车站等设立统一出租汽车调度服务站或实行排队候客的场所，打车软件被禁止使用。

交通运输部发文明确指出要“逐步实现出租汽车电召服务统一接入管理”，正式确立打车软件合法市场地位。此外，交通运输部此前发布了《关于促进手机软件召车等出租汽车电召服务有序发展的通知》，不仅要求逐步实现即时召车需求信息只能向空载出租汽车推送和播报，还要求逐步实现各类电召需求信息通过统一的城市出租汽车服务管理信息平台运转、全过程记录和播报。这一条也被视为官方有意“收编”打车软件，给打车软件的未来带来了一定的不确定性。行业影响：互联网行业需要砸钱来加速验证商业模式

回到“烧钱”这件事上，打车软件商业模式迅速被验证可行，这无疑得益于资本的大力驱动。也许O2O上一个热点模式团购的“百团、千团”淘汰战过于惨烈，资本市场更愿意集中优势资源在更短的时间来验证商业模式。

这种“加速”经验也被资本复制到新领域，比如外卖。2014年先得到8000万美元，又得到3.5亿美元的饿了么迅速抢占外卖领域超过60%的市场份额，连O2O“老兵”美团都在奋起直追。

随着时间推移，这些发迹于移动互联网时代的公司将会在O2O时代发展壮大。下一波连接虚拟和现实交易场景的应用中，有望诞生达到甚至超过BAT（互联网三大龙头：腾讯、阿里巴巴、百度）体量的公司。

第三章 “互联网+”的发展趋势

第一节 从消费互联网到产业互联网的“互联网+”时代

一、互联网商业化1.0时代——消费互联网

互联网发明于1969年，商业化始于1995年。互联网的商业化应用是伴随着技术的进步与使用互联网人群的增加而逐渐扩大的，互联网的商业化应用起始于人与信息的连接，发展于人与商品的连接以及人与人之间的连接，连接是互联网商业化的基础。

互联网的商业化造就了独特的互联网商业模式，先后产生了信息门户、电子邮箱、搜索、电商、视频、电子游戏、广告、社交等互联网商业模式，这些互联网商业模式都与人类的消费有关，包括信息消费、商品消费、服务型消费。纵观PC时代的互联网商业模式，归根到底就是一个“卖”字，电商直接销售商品，视频、门户以及搜索网站出卖流量为商家的商品或服务提供广告服务，电子游戏、社交、视频等也莫不如此。直接为人类提供产品或服务的互联网商业模式，称为互联网1.0时代，又称为消费互联网时代。

互联网的商业化与人类自身需求的发展也是同步的，根据马斯洛需求层次理论，人的需求是从低到高逐层升级的，物质消费需求是最基本的需求。互联网的商业化正是从人的需求出发，通过互联网帮助产品制造商或服务提供商进行销售，并由此形成不同的模式。不过在商品销售的过程中，加入了娱乐化、金融化等元素。

建立在PC上的消费互联网，首先解决的是买方与卖方的信息不对称问题，通过价格比较与品类聚集，形成了网络上的超市或专营店，用户不出门便可了解商品的特性及价格，从而做出选择。电商搭建商品销售平台，通过发达的物流来实现交易。视频、门户及社交则通过娱乐化的增值服务来吸引客户注意力，从而帮助商家促销产品。在消费互联网时代，具体的消费品（产品或服务等）、内容是核心。如何吸引用户的眼球，增加用户的黏性以及提高用户转化率是关键。因此，消费互联网也被称为眼球经济模式。为了吸引眼球，社会化媒体承担起了主要责任，所以才有“一切产业皆媒体”之说。消费互联网的社会化媒体及主要商业模式如下图所示。

二、互联网商业化2.0时代——以“互联网+”为核心的产业互联网

以智能手机为核心的移动终端设备引领的移动互联网进一步扩大了连接的范围，使随时随地超越时空连接一切成为可能。在移动互联网技术的驱动下，互联网已经通过不断的连接与聚合，打破了传统产业的栅栏与篱笆，极大地消除了信息不对称，“互联网+”时代已经来临。与PC互联网相比，移动互联网的连接与聚合能力更为强大，这使得互联网逐渐从以消费为主（物美价廉的商品、快速便捷的服务）的消费互联网模式逐渐向线下实体延伸，向产业靠近，于是出现了线上与线下融合的O2O模式，以及更为宽广的“互联网+”模式。“互联网+”模式的出现，不仅是因为互联网技术的驱动，也是因为人类自身需求层级的提升。社会已经不再局限于便捷的服务方式以及物美价廉的消费，而是利用互联网向更为广阔的产业挺进。

另外，从互联网发展的逻辑来看，消费互联网时代属于巨头垄断流量及入口的时代，在这个时代，与消费有关的互联网入口及平台比较集中，并形成了大的平台，各大平台已经稳固占据着各自的领地，因此消费互联网时代属于平台时代或者是互联网基础设施建设时代。

移动互联网的出现打破了上述局面，它使入口分散化，互联网向线下实体与产业靠近，重视的是重度垂直与细分，虽然消费互联网时代的平台或生态很难再形成，但互联网对未来生活、产业的影响与改变却更大。从消费互联网时代的垄断到产业互联网时代的百花齐放，已形成多元化的生态景象。移动互联网的出现使得互联网从消费互联网时代大踏步迈入以“互联网+”为代表的产业互联网时代，“互联网+”对人类社会生活方式、经济发展的影响更加深远，尤其是互联网+工业、互联网+农业、互联网+第三产业（服务业）已全方位影响着整个国家经济的发展。互联网商业化轨迹如下图所示。

在移动互联网时代，以“互联网+”为核心的产业互联网具有更为广阔的发展前景，在商业模式中，它也与消费互联网有所不同，在协作性、融合、开放方面更具优势。如果在消费互联网时代可以将企业简单地划分为互联网公司与传统行业的话（说明互联网与传统行业的分离状态），那么，在产业互联网时代，互联网通过更为强大的连接与聚合能力，更为先进的互联网技术（移动智能终端设备、大数据、云计算、人工智能、智能硬件等）以及更为开放的互联网思维，与传统产业、行业紧密相连，形成共赢局面。“互联网+”已经不再是简单的“互联网+”行业，也不是传统行业利用互联网销售，而是互联网改变和打造传统行业的每一个环节，形成一种新的融合。

自互联网商业化应用以来，互联网已经逐渐成为改变社会、商业最重要的技术及应用，而且越来越多地影响和改变着人类社会的生活方式、思维方式、学习方式、工作方式、社交方式及经济发展形式。伴随着互联网发展而来的云计算及大数据应用将互联网推向一个崭新的阶段，由此形成了一个更为强大的产业互联网时代。相比于建立在PC上的消费互联网，基于移动终端而形成的产业互联网更为强大。产业互联网时代的到来，意味着各行业，如制造、医疗、农业、交通、运输、教育都将在未来逐渐互联网化。产业互联网化体现为互联网的技术、商业模式、组织方法等三个方面，而移动终端、云计算、宽带网络等三项技术的不断迭代则为移动互联网提供了重要保障，为“互联网+”提供了坚实的基础，而“互联网+”打造了一个崭新的时代——产业互联网时代。

在产业互联网时代中出现了更多元化的商业形态，如Uber、滴滴打车等共享经济模式/分享经济模式，小米的粉丝经济模式，体验经济模式，社群经济模式等。“互联网+”的机会在于接地气，“互联网+”的发展在于更多地与线下实体融合，更多地与传统产业融合，并形成智慧产业。无论是第一产业、第二产业及第三产业，都可以与互联网形成有效的衔接。从理论上讲，所有的行业都有“互联网+”的可能，都有被互联网改造的空间。越是靠信息不对称生存的企业，未来被变革、颠覆的可能性越大。

在产业互联网时代，最大的风口和机会来自未曾触网的行业。“三百六十行，行行出状元”，这一句话在消费互联网时代大行其道，但是在产业互联网时代则是至理名言。这就给传统行业转型升级、迎接互联网浪潮提供了大的机会与舞台。互联网入口分散，而传统行业分布广泛，因此机会多多，重度垂直将成为重要的创业方式，“垂直垂直再垂直，细分细分再细分”，每一个细分行业领域都有巨大的机会。放弃创建平台创业思路，扎根产业，做好线下服务，以产品与内容取胜将成为产业互联网创业的主要方向。“接地气”是成功的不二法则！

三、从消费互联网到产业互联网

在互联网商业化的近20年时间里，互联网已经深刻地改变了中国经济的格局和产业版图。在第一个十年里，互联网行业和传统行业和平共处，互联网催生了很多新经济，比如门户、游戏和电商等。在第二个十年里，互联网逐步改变甚至颠覆了很多传统行业。在未来的第三个十年里，“互联网+”将势不可挡，互联网将进一步渗透到社会的各个方面，改变未来的生活方式。

从消费互联网到产业互联网，不仅仅是结构的改变，而是互联网与传统产业协作方式的改变。在消费互联网时代，互联网改变的是商品销售方式、商品流转效率及人类消费方式，而在产业互联网时代，互联网已经深入产品的生产环节、研发环节，改造的是整个产业链条，而这些环节涉及范围广、影响面大、配套服务众多，因此，产业互联网对经济的影响也更大。

由上图可见，产业互联网与消费互联网既有关联又有所不同，其不同点主要体现在以下几个方面：

第一，用户主体不同。消费互联网主要针对个人用户（以C端客户为主）提升消费过程中的体验，而产业互联网主要以生产者为主要用户（B端用户，即企业用户），通过对生产、交易、融资和流通等各个环节的互联网渗透，从而达到提升效率、节约能源等效果。这是一个从个人虚拟化到企业虚拟化的转换过程。

第二，发展动因不同。消费互联网得以迅速发展主要是由于人们在阅读、出行、娱乐等诸多方面的生活体验得到了有效改善，而产业互联网将会通过生产、资源配置和交易效率的提升得到推进。

产业互联网的商业模式有别于消费互联网的“眼球经济”，它是以“价值经济”为主，即通过传统企业与互联网的融合，寻求全新的管理与服务模式，为消费者提供更好的服务体验，创造出不仅限于流量的更高价值的产业形态。

如果将当前的企业从互联网的角度进行划分，可以分为传统行业与互联网企业。传统行业涉及门类众多，对人类生活影响极大，吃、穿、住、行、玩无不囊括其中。因此，传统行业的改造升级与我们的生活方式密切相关，而改善和解决传统行业存在的诸多痛点，互联网是最好的工具之一。

互联网对传统行业的改变，大概经历了四个阶段。一是营销的互联网化，比如广告从报纸上转到互联网上。二是渠道的互联网化，例如京东，京东的出现对线下终端模式发起了挑战，那些依靠终端站着挣钱的企业遇到了前所未有的危机，并使得传统渠道服务商——国美和苏宁开始互联网转型。三是产品的互联网化，这个进程从2010年开始，其最大推手是智能手机的爆发，典型的案例如小米。四是当下正在进行运营的互联网化，企业完全数字化和网络化。下一个阶段将是“互联网+”阶段，即互联网全面改造传统产业的时代。

如果按照传统的分类方法，可以将国民经济的行业分为三大类，即第一产业（农业）、第二产业（工业）与第三产业（服务业）。“互联网+”改变了消费互联网时代的局面，在消费互联网时代，被互联网深度改变的行业主要集中在第三产业，现在这种改变正在向第二产业以及第一产业渗透。互联网+工业以及互联网+农业将成为未来最大的风口。以互联网+工业为例，智能家居、可穿戴设备、无人飞机、智能机器人、无人驾驶汽车、车联网等大批软硬一体化的智慧工业出现了，互联网改造了工业的生产、研发及销售的各个环节。这就是我国确定的“工业2025计划”，与德国提出的工业4.0异曲同工。“互联网+”对农业的改变更具有深远的意义，我国有着众多的农村人口和广阔的农业耕地，如何利用互联网销售农产品、提高生产效率、提高物流周转速度，杜绝毒食品，对于改造我们整个社会的食品安全具有深远的意义。这是互联网打造未来生活方式最为广阔的领域。

四、迎接以“互联网+”为核心的产业互联网时代的挑战

在以“互联网+”为核心的产业互联网时代，被改变的不仅仅是传统行业，同时还有发达于消费互联网时代的传统互联网平台。即便是提供平台与渠道的互联网企业，在新的“互联网+”浪潮来临之际已成为提供基础设施的传统互联网，如果不能够顺势而为适应“互联网+”的变化，必将失去自己的地盘，逐渐被新的互联网企业所取代。在消费互联网时代，商品从短缺到过剩，大而全的、一站式服务的、可提供品类与价格比较的互联网平台具有巨大优势，随着过剩消费时代的来临，追求个性化、订制化服务的小而美的垂直类平台则适应了时代。尤其是对于现代社会中越来越细分的行业及服务，需要精细化的、能提供给消费者参与感的新模式。以本地生活O2O的登门服务为例，现已出现美甲、洗衣、搓澡、大厨、家政、家教、美妆、代驾等细分化服务，这与消费互联网时代的58同城、赶集网有所不同。

面对“互联网+”，我国传统的互联网巨头已经开始布局，利用巨大的流量及客户基础从PC互联网走进移动互联网，主动寻求变化。腾讯通过手机QQ与微信双拳出击，已经率先拿到了移动互联网的门票，百度、阿里也已经将触角伸向未来生活的各个角落，逐步完成“互联网+”的生态布局。多元化布局构筑生态圈已经成为新的发展态势。

从上图可以清楚地看出，消费互联网时代的三巨头之一——百度已经从PC互联网时代迈向移动互联时代。从过去的单纯竞价排名式的销售流量向互联网+金融、生活服务方向发展。其中，互联网+金融是它的四大发展战略之一。同时，我们也清楚地看到，百度从互联网公司向科技公司发展，软硬一体是新的发展方向。在四大板块中，位置服务（LBS）、搜索及云战略都是技术驱动，而金融则是百度“互联网+”的大布局。

从上图看出，阿里在从消费互联网走向产业互联网的进程中已经走在了前列，围绕电商平台以及金融支付，阿里已经将触角伸向各个传统产业。从团购、游戏、教育、旅游、医疗、物流到金融，阿里已经完成了产业互联网的大布局，这也将成为阿里下一个新的增长点。

由上图可见，腾讯围绕社交平台（QQ及微信）构建起了“互联网+”的生态圈。腾讯创始人马化腾先生将腾讯视为连接一切的互联网公司。腾讯以微信拿到了移动互联网的第一张船票，腾讯的社交平台开创了社群经济的新时代。

互联网的商业化应用既与互联网技术的进步密切相关，也与社会发展、人类需求和生活方式变革相关。在两者之间，我们分不出究竟是技术进步改变了人类生活方式，还是人类生活方式的改变驱动了技术变革。总之，互联网的变迁犹如人类直立行走的历史一样，是一个从爬行到直立行走的过程。在这个过程中，互联网逐渐从工具变为平台及生态，成为人类智慧及身体的延伸。人类从被动接受信息变成参与信息互动，再变成信息的传播者、参与者，互联网从中心化、组织化向去中心化、参与感、自组织、社群化方向发展。众包、众筹与众智已经成为社会主要的组织及参与方式。互联网的变迁过程如下图所示。

由上图可见，互联网从消费互联网走向产业互联网的逻辑以及互联网变迁的相关性。其中，移动互联网的出现对“互联网+”的驱动最大。在互联网1.0与互联网2.0时代，互联网主要的商业模式是围绕消费而进行的，以满足人类消费为主线，由此诞生了电商、游戏等直接提供消费品的网站，以及以促进消费为目的的视频、搜索、门户等网站。在互联网3.0时代，消费需求已经得到了满足，那种仅仅基于物美价廉的时代即将结束，取而代之的是互联网对人类生活方式的变革，以及对传统行业的改造，从商品消费环节追根溯源，直接指向生产及研发环节，互联网通过与硬件的融合，打造智慧产业，从而推动互联网工业4.0时代、互联网农业时代、互联网+生活方式时代的来临与变革。

五、“互联网+”时代中产业互联网主线

在互联网商业化的前二十年中，我国的互联网行业基本处于由BAT（百度、阿里、腾讯）掌控大多数入口的消费互联网时代。随着移动互联网快速取代PC互联网，虚拟化进程加快，并逐渐从C端用户（个人）转向B端用户（企业），以价值经济为主要盈利模式的产业互联网将逐渐兴起。在消费互联网时代，多以免费与购买流量的方式抢占客户的眼球，并向客户提供物美价廉的产品与服务的中介或平台，垄断了绝大多数互联网商业化市场。大型平台以巨额的流量和入口形成垄断，后来者难以有较大的发展机会。因此，依靠烧钱购买流量以快速抢占市场的方式成为在消费互联网时代生存的丛林法则，唯有快速做大做强才有存活的可能。而在产业互联网时代，互联网从产品、服务销售向生产、研发延伸，众多细分领域中的行业被“互联网+”化之后都有巨大的生存空间，在入口分散化、去中心化、去平台化的移动互联网时代，诸如BAT等传统互联网并不占有绝对的优势，因为这些都是纯互联网企业，分别占据着搜索、电商及社交入口，仅仅是为产品或服务提供销售的平台，在“互联网+”时代，这些传统的纯互联网企业如果固步自封，就可能会沦落为互联网基础设施，最终被垂直细分类公司以及与产业结合的小而美的互联网公司逐步瓦解与分化。

由此可见，建立在移动互联网上的产业互联网中存在着无比巨大的机会，任何一个行业或产业都有可能被互联网改造，互联网连接能力越强、聚合能力越大，传统产业的机会反而越大。这一改变不仅为互联网创业带来了巨大的机会，同时也为传统产业带来了巨大的发展前景，传统产业与互联网企业的结合将为彼此带来巨大的发展空间。

同时，由于传统的消费互联网巨头在行业经验、渠道、网络和产品认知等方面的欠缺，将使得产业互联网呈现出百花齐放、百家争鸣的景象。对于共享经济模式而言，我们可以乘坐滴滴的专车出行，使用共享办公空间办公，在众创空间创业，运用众包将工作外包，运用众筹融资，使用携程、去哪儿订酒店和机票。又如互联网+本地生活服务，以登门服务为例，我们可以享用上门洗衣、保姆、搓澡、美甲、美妆等服务。对于消费者而言，“互联网+”极大地便利了我们的生活，改变了未来的生活方式、工作方式、学习方式、出行方式、社交方式、医疗保健方式和家庭个人生活方式。对于企业而言，可以直接与消费者进行沟通，听取消费者的意见，将商品直达消费者，节省了传统时代里巨额的中间环节代理费及广告费，将中间环节节省的费用直接补贴或优惠给用户，让用户在“互联网+”打造的社群时代中用体验、参与及口碑对商品进行有效的传播，这就是粉丝经济、参与经济、社群经济、体验经济的真谛。对于一些具有特殊技能的从业者而言，“互联网+”直接与他们相连，将他们直接与消费者建立联系，改变了过去存在的“中介剥削”模式，如春雨医生、法律电商等。“互联网+”直接将提供者与消费者相连，消除了信息不对称现象和中介，极大地激励了商品提供者。站在产业互联网的风口，我们可以发现产业互联网的三大主线。（一）产业互联网时代里的三大变革

第一，“互联网+”时代下的生产制造变革。

在消费互联网时代，互联网的商业模式就是围绕商品（产品与服务）销售展开的，“卖”字当先，“卖”字唯一。在产业互联网时代，产业与互联网逐步融合，互联网企业或传统产业趋于融合，线上向线下发展，线下向线上迈进，实业与虚拟紧密结合已经成为一种趋势。将互联网技术和互联网思维运用到企业生产制造中已成为产业互联网的发展方向。

在消费互联网时代，通用性商品逐渐趋于饱和，个性化、订制化产品与服务来自提供者（生产者生产或服务什么，消费者就消费什么，消费者是被动接受消费，缺乏参与）。消费互联网造成的消费过剩时代即将终结，取而代之的是满足消费者个性化需求和参与感的时代，这就要求传统的生产方式需要适应市场的变化，由企业主导转变为由消费者主导，生产从尊重消费者体验开始，进而构建以消费者为中心的生产模式，给消费者更多的参与感与良好的体验。

因此，产业互联网在与传统企业融合中的最大特点是，将原有以企业为导向的规模型设计转向以用户为导向的个性化设计。从产品功能研发到产品包装设计，每一个部分都通过互联网思维与用户建立关联，争取更广泛的互动，从而形成有效的生产制作方案，强调用户的参与度，尊重用户的个性化需求，如小米手机的生产模式，正是将消费者视为研发的参与者，根据消费者的需求进行产品定位与设计，进而取得了巨大的成功。又比如智能家居、可穿戴设备等正是从满足消费者个性出发，在这方面，苹果公司从人性出发直指人心，打造了无与伦比的手机体验，开创了以智能手机等移动终端为基础的移动互联网时代，从而为消费互联网向产业互联网过渡创造了条件。

面对这个变革，传统产业也好，互联网企业也罢，都需要紧紧围绕用户的需求进行生产，满足用户的个性化定制需求。由此可见，产业互联网时代的生产制造方式就是以企业为导向的规模型设计转向以用户为导向的个性化设计过程。人的需求与偏好总是不同的，因此社会才有了越来越多细分的行业，正是这种个性化设计造就了巨大的产业发展机会。用简单的方式去满足用户个性化需求，以获得用户的青睐，就能够在细分领域中取得巨大的成功。

第二，“互联网+”时代下的物流体系变革。

消费互联网的代表是电商，无论是美国最大的电商——亚马逊、Ebay（易贝），还是中国最大电商阿里巴巴及京东、苏宁、当当等，还有为数众多的垂直电商，以及基于微信建立的微商。除此之外，还有更多的O2O企业，如饿了么、即买送等。从电商的商业模式看，在消费者与销售者（包括生产厂家直销）之间建立连接，使商品的生产者直接消除中间销售环节（中间代理商及广告）与消费者建立联系，将传统销售中间的环节删减，从而节省了大量的费用，再将这些费用作为优惠或以免费的方式赠给消费者，让消费者得到更多的实惠。如此，虽然删减了中间环节并节省了费用，但却不能够节省物流，而且还需要更为强大的物流体系支持，如果没有物流体系的支持，电商只能沦落为商品信息搜索提供者。在消费互联网时代，物流体系得到了进一步的发展与提升，成为重要的一环。

互联网对物流体系的改造也是全面的，不仅仅是电商及O2O服务促进了物流体系的全面建设，而且通过互联网还能对物流及配送的过程实时跟踪，解决客户顾虑的痛点。我们可以通过互联网随时查询商品、信笺的在途寄送信息。同时，还可以在重要设备及物品中嵌入电子芯片，通过电子芯片、物联网等技术跟踪物品的动态及具体位置。此外，大数据技术、云计算及互联网的地图、位置信息服务对物流体系的提升也是贡献巨大。

如上所述，在消费互联网时代，为了节约资源与时间成本，传统行业在分销采购等方面已逐渐采用B2B的交易方式。据工信部统计，我国B2B业务已将近8万亿，企业也更重视线上平台的交易与建立，并逐步完善支付手段、电子商务安全认证等体系，也促使大量的批发业务由线下转移到线上。对于电商来说，它们做的是建立于互联网之上的电子商务，对于大多数传统企业而言，运用互联网交易平台进行商务电子化，提高了流通效率。因此，从某种程度上说，消费互联网时代的电子交易模式为网上交易平台+支付工具与诚信体系+线下物流与仓储。物流体系是最重要的环节，京东在发展之初就已看到物流的重要性，不惜血本建立了强大的物流体系。阿里巴巴也逐渐开始发力建立独立的物流体系，以解决物流不畅的劣势，专门成立了菜鸟物流。可以想象，互联网不是排斥实体与传统产业，而是更有效地与传统产业融合。这就比如再好的电商平台，平台上的商品还是需要线下生产或消费的。

在以“互联网+”为代表的产业互联网时代，物流体系建设更加重要，传统企业应充分利用线下资源的优势，拓展线上平台，并将线下的物流及售后服务等业务流程进行线上管理，最终实现线上线下一体化。由此看来，产业互联网对物流交付平台和信息集成交易平台的建立是传统企业与互联网融合的一个重要方向。

第三，“互联网+”时代下的融资体系变革。

我国金融经历了牌照的金融1.0时代，银行、证券、保险、信托、基金、期货、金融租赁等7大金融行业均属于国家管制下的金融行业，需要颁发相关的牌照。在该时期，7大金融机构实际上依靠牌照吃饭，有了牌照就等于有了饭吃。最为明显的例子就是证券公司中的投行业务，从最初的通道、配额到后来的保荐制度，都与资质有关。随着经济的发展及传统金融行业竞争加剧，金融机构从拉存款竞争演变为产品与服务的竞争，稳定的高收益理财产品是它们主要的竞争方式，金融由此进入以产品与服务为中心的金融2.0时代，在这方面最具代表性的是基金。

无论是牌照的金融1.0时代，还是在以产品为中心的金融2.0时代，融资难与融资贵都是常见的怪现状。这也使中国出现了大量的类金融机构，以及繁荣的民间借贷市场。由于我国金融行业长期受某些因素的限制，致使结构失衡，体现于20%的大企业客户占用了80%的金融资源，银行借贷动力不足，使得众多中小微型企业得不到有效的金融服务，从而制约发展。此外，我国金融结构也存在不合理问题，间接融资比例太大，直接融资比例太小。

互联网对金融的影响是巨大的，从互联网化的证券交易所到电子银行，互联网极大地改变了金融的执行效率。随着金融脱媒步伐加大，由互联网技术驱动金融的互联网金融时代来临，这就是金融的3.0时代。在金融3.0时代，“一切产业皆金融”。在互联网金融中出现了传统产业互联网化、互联网企业从事金融服务、第三方支付、众筹、P2P、互联网理财、虚拟货币等模式，极大地丰富了传统金融市场。互联网金融的出现也如同在沉寂的一潭死水中投下一块巨石，掀起了波澜。传统金融开始全面向互联网金融发力，就连中国最大的银行——工商银行也已经杀入互联网，而国家开发银行早已杀入P2P行业。

由此可见，互联网金融由于其成本低、效率高，同时能解决信息不对称等问题，将在中小微企业融资领域发挥重要作用。鼓励与发展多层次资本市场、多层次金融市场，为“互联网+”提供资本支持。（二）以“互联网+”为核心的产业互联网三大方向

消费互联网始于互联网对第三产业的改造，也就是对服务业的改造，主要集中在销售、广告、日用生活等方面。随着移动互联网的发展，以“互联网+”为核心的产业互联网兴起，产业互联网不仅将消费互联网时期的第三产业提升到更高的层次，而且范围更为广泛。甚至于我们可以把互联网+第三产业（服务业）称为服务互联网，而服务互联网是产业互联网的重要组成部分。

如果按照国民经济的划分方法，“互联网+”可以与第一产业、第二产业及第三产业融合，由此形成互联网工业、互联网农业及互联网服务业（服务互联网）。在互联网服务中，互联网金融、互联网医疗、互联网教育及互联网健康为新型的现代服务业，而本地化生活服务则为服务互联网的核心，是未来生活场景的重要组成部分。

从我国“互联网+”目前的发展态势来看，“互联网+”已从全面应用到第三产业，形成了诸如互联网金融、互联网交通、互联网医疗、互联网教育等新业态，而且正在向第一和第二产业渗透。由此可见，互联网工业、互联网农业及互联网服务业将是“互联网+”未来发展的三大方向。

六、夯实与发展产业互联网的技术基础

从互联网商业化进程看，发明于1969年的互联网在经历了25年左右之后才开始商业化应用，为何在长达25年的时间内仅仅被作为计算工具和储存工具未被商业化呢？主要原因在于直到20世纪90年代后，互联网浏览器及万维网的出现为商业化提供了条件，而之前的互联网不能够被普通民众所掌握使用，互联网用户的数量还很小，还不具有吸引人类眼球的能力，也就无法产生眼球经济。由此可见，互联网技术与普及率是影响互联网商业化最主要的两大路径。

以智能手机等移动终端设备的发明将人类引入移动互联网时代，而移动互联网则将互联网商业化进程从消费互联网引入产业互联网时代，使“互联网+”成为新经济的核心。由此可见，移动互联网是产业互联网兴起的技术基础，而在移动互联网之中，终端、云计算、大数据及宽带网络是核心。在产业互联网兴起的浪潮中，上述四项关键技术加速了产业互联网时代的到来。

上述4项技术还在不断的发展中，智能终端设备已从智能手机，Pad开始向智能电视、智能家居、智能汽车、可穿戴设备、基因硬件等多元化发展。网络宽带在向5G、6G迈进，随着卫星通信技术的进一步发展，网络宽带的处理能力则更加强大，而云计算能力随着连接的扩大进一步增强，并为人类带来了最重要的资产——大数据。

七、“互联网+”时代中产业互联网的痛点

从消费互联网时代的眼球经济到产业互联网时代的价值经济，无论最后采取什么样的商业工具和商业模式，最重要的还是能否提供更好的品质、性价比和服务体验问题。就目前发展而言，我国的产业互联网还存在着以下痛点，痛点之处就是最好的商业机会所在。

第一，互联网基础设施建设相对滞后，急需完善和提升。“互联网+”应该先建好基础设施，包括网络基础设施、数据基础设施和标准接口的基础设施。

首先，对于网络基础设施，主要就是网络的进一步普及和网速的提高。我国的宽带网络速度与发达国家相比还非常落后，应当改善与提升。此外，跟中国社会的二元结构相似，中国的互联网也呈现出巨大的城乡差距。据中国互联网络信息中心发布的《2013年中国农村互联网发展状况调查报告》，城镇网民数量占比达到72.4%，而农村网民仅占27.6%。农村网络基础设施亟待改进与提升。

其次，对于数据基础设施的建设，应加大政府对互联网数据资产管理的重视程度与力度，主要是适度的合理开放，条件成熟时设立数据资产交易所机制，促进数据资产的交易。

最后，对于互联网标准接口的基础设施建设工作而言，其重要性则在于让大家研发的产品能互相兼容，相互适配。因此，应建立统一的标准，促进开放与协作。

我国在基础设施建设方面投入巨资，在拉动我国经济增长的同时，也对改善我国投资环境起到了巨大的促进作用，但是在互联网基础设施投入方面，还不够重视，今后应加大该方面的投入。

第二，信息安全和支付安全问题急需解决。

互联网的连接与聚合能力提升，对人类社会的影响巨大，但是硬件、互联网等各个方面存在的安全隐患也与日俱增，这些问题如果不能够得到解决，一方面会对互联网造成巨大的破坏，另一方面也会影响用户对互联网的信心。网络安全主要集中在信息的安全与网络支付安全两大方面。

第二节 “互联网+”的未来发展趋势

关于建立在移动互联网技术上的“互联网+”，大的逻辑是用互联网技术与思维去改造传统产业，连接一切是其主要方式。但核心是去中心化，去平台化。这种探索的核心有三个方面：一是不再局限于商业信息是否对称的变革；二是不再局限于信息技术不断创新的变革；三是不再局限于以价格为形态方式发生变化。这些趋势就是“互联网+”时代的特征。在“互联网+”之下，未来会出现哪些发展趋势呢？

一、连接与聚合成为“互联网+”时代的主旋律

互联网的本质是连接，其价值也在于连接，互联网商业化的进程更表明，连接是其商业化的主要工具与载体，而通过连接产生的强大聚合能力是其手段与目标。无论是门户、电商、搜索、社交无不体现了互联网的连接，而电商、社交及搜索的商业化运用则体现了连接背后的聚合能力。

从消费互联网到移动互联网，互联网的连接能力越来越强，时空维度在不断地拓展，这种拓展促进了互联网云计算及大数据的应用，开辟了物联网的新领地。

未来的连接仍在继续，连接一切将成为互联网的主旋律。美国最大的社交网站——脸谱、中国的腾讯都将以连接为使命。从商业价值角度分析，连接本身即可产生经济效益，通过连接拆除传统产业的篱笆与壁垒，促进融合与协作，打破信息不对称。同时，通过连接产生的大数据将成为最重要的资产。

二、产业互联网化、金融化成为大趋势

在移动互联网强大的连接能力之下，一切产业皆互联网，一切产业皆金融的时代已经来临。

建立在移动互联网之上的产业互联网是典型的价值经济、个性经济、共享经济、体验经济、粉丝经济、众包经济等。众多的细分行业都可以通过触网获得发展机会，在去中心化、去平台化的产业互联网时代，提供个性化服务的重度垂直模式将具有商业机会，行业垂直、地域垂直及人群垂直都可以在各自领地获得生存与发展机会。由此可见，产业互联网时代就是一切产业皆互联网的时代。

在产业互联网中，除了强大的物流体系之外，各类交易都需要有金融服务的支持。金融服务支持包括网络支付、互联网金融服务等。离开了金融，产业互联网就如同缺少了强大的物流体系支持一样难以发展。因此，一切产业皆金融的时代已经来临。

三、个性化、定制化需求时代来临

消费互联网已激发了用户的各项消费需求，消费经济已从短缺步入过剩时代，价格战与补贴或免费不断上演。在过剩或过度消费时代，那种生产标准化产品的时代即将终结，在满足了基本的需求之后，人类的需求将逐渐向个性化方向发展，而定制化则是个性化的实现手段。定制化本身需要用户参与，以用户体验为中心，为用户提供符合价值需求的产品，从以企业为中心的标准化生产时代到以用户为中心的产业互联网时代，互联网逐渐向尊重人性的方向发展，实现人性的回归，纵观成功的互联网企业与科技公司，无不以洞悉人性为长，苹果就是典型的代表，而小米则将用户参与发挥到极致。

四、O2O将成为服务互联网的主要模式

产业互联网可以对产业链的研发和生产过程进行重塑，这就催生了大量的商机。在交易过程中，产业互联网的交易模式则由线下转移到了线上以及线上线下一体化，代表模式有B2B和O2O。电子商务平台的兴起削弱了长期困扰市场的信息不对称等问题，降低了购销双方大量的时间与经济成本。在这个过程中，壁垒较高的行业可以通过建立垂直电子商务平台，聚焦于行业内部，实现市场的细分。

在“互联网+”或产业互联网时代，无论是服务互联网或者原来建立在PC之上的消费互联网，还是“互联网+”传统行业，一个不容争议的发展趋势是线上与线下的高度融合。另外，O2O也将成为主要的发展趋势。离开了线下实体，离开了传统产业，互联网将会与金融一样出现空壳化、虚拟化，犹如空中楼阁和海市蜃楼。即便是消费互联网时代的电商，也将逐步向O2O方向发展，新建立的本地化生活服务类O2O，电商化极其明显。因此，从某种程度上说，O2O将成为新型电商。

五、智慧工业时代

随着社会的发展，个性化需求会越来越多，在互联网技术的支撑下，这种需求也将成为现实，实际上工业4.0就是个性化定制。

以“互联网+”为核心的产业互联网不仅是在继续改造和提升作为第三产业的互联网，而且已经向工业领域延伸。“互联网+”硬件的软硬一体化将造就新的工业体系，人工智能、智能机器人、无人飞机、无人汽车、车联网、物联网、大数据、云计算、可穿戴设备等智慧工业将成为产业互联网的重要领域，互联网已经不再局限于消费领域，而且对于工业化改造的作用越发凸显。纵观世界，在产业互联网来临之际，中国已经走在了世界前列。在工业化时代落后的中国已经在新经济的浪潮中与欧美等发达的国家站在了同一个起跑线上，而且在互联网经济中占得了先机。

面对产业互联网，在中国还处于消费互联网时代时，传统的工业强国——德国就已经提出了工业4.0的行动计划。在“互联网+”战略的指引下，工信部制定了“中国制造2025规划”，将互联网信息化与工业化深度融合，推动“中国制造”走向“中国智造”。这个规划被业内称为“中国工业版4.0”。

面对产业互联网的浪潮，中国不能错过换代升级的机会。中国传统行业门类齐全，拥有世界上最为齐全的工业体系，为当今世界第一制造大国，在“互联网+”时代下，中国就拥有了雄厚的产业基础，如果能够顺应潮流，利用“互联网+”则会产生更加巨大的发展能量。数量庞大的传统产业、互联网用户及巨大的市场需求，这些都是中国产业互联网最大的基础。

在2015“两会”召开前，工信部就提出将支撑100家以上规模的工业、企业积极探索智能工厂、智能设备和智能服务的新模式、新业态；支撑1000家工业及生产性服务企业的高带宽专线服务，新增M2M（智能机器）终端1000万个，促进工业互联网发展。并将在石化、钢铁、有色、建材等领域开展智能工厂、数字矿山、物联网发展试点示范。据GE测算，应用工业互联网后，企业的效率会提高大约20%，成本可以下降20%，节能减排可以下降10%左右。据工信部估算，未来20年中国工业互联网的发展至少可带来约三万亿美元的GDP增量，未来互联、集成、智能生产、数据处理、产品创新都直接受益于工业4.0的规划。

尚未完全完成工业化的中国却拥有强大的产业互联网发展基础与条件，在产业互联网大潮中，这都为中国实现跳跃式、超越式发展创造了机会。

第三节 开放、协作、共赢、参与、互动成为主要价值观

在“互联网+”时代中需要更多的开放、融合与协作，任何一个行业都不可能孤立的存在，它们都处在一个互联的世界里。产业互联网时代不是零和游戏，通过开放、协作，使得利益相关者获得了各自的利益安排。

同时，在产业互联网时代中，无论是互联网还是传统产业，只有融合才能产生巨大的价值，而融合需要开放、协作，取得共赢则是开放与协作的前提，没有共赢机制，就不可能有持续的长久开放与协作，商业社会的核心是利益而不是慈善。在开放、协作与共赢的价值观下，去中心化、民主化、自组织、去平台化的产业互联网生态将成为主流。

产业互联网的主导是价值经济，它以为用户创造价值为己任。在价值经济时代，个性化需求及定制化服务将成为主要的生产方式，而参与和互动则是实现这一方式的手段。在个性化与定制化的产业互联网时代，社群经济将成为主要的自组织形态，不同的社群将构成生产者、消费者之间的互动、参与场景。

第四节 以产品为中心，以内容为中心

互联网商业化是从提高产品或服务的销售效率开始的，它形成了消费互联网时代。纵观我国商业发展轨迹，从供销社、百货公司、大型商场、超级市场、专卖店到商业中心、综合体，再到电商。在传统商业发展过程中，世界商业巨头沃尔玛、家乐福及中国的电子产品销售巨头国美、苏宁曾经一度成为完美的商业模式，尤其是国美与苏宁曾经以渠道终端模式获得了巨大的成功，开创了以渠道为中心的商业时代，但阿里巴巴与京东的出现对其形成了巨大的挑战，曾经以快速开店为杀手锏的国美、苏宁迎来了关店潮。阿里巴巴与京东对传统的线下渠道模式构成了挑战，之后，苏宁转型电商，国美开起了国美商城。

随着移动互联网的发展，以“互联网+”为核心的产业互联网逐渐发展壮大，形成互联网商业化的第二次浪潮（互联网商业化2.0时代），互联网对经济的影响已从产品销售延伸到产品生产及研发环节。互联网的商业化也从消费互联网的眼球经济逐渐转化到产业互联网的价值经济。

纵观互联网商业化的进程，互联网提高的是交易的效率，其巨大的连接与聚合能力，能够将碎片化的、零散的、弱小的信息或资源以极其小的成本、极其高的效率快速整合起来，使信息迅速通畅，打破信息不对称，减少交易环节与交易成本，快速达成交易。因此互联网的作用体现于方法、效率上，甚至平台及生态上，但互联网无法替代产品与服务，再好的互联网模式也只不过是提供了交易的工具与方法，并不能替代产品本身及服务，就如同再好的高速公路也不能替代交通工具一样，路只是提高了交通工具的速度和安全系数。互联网通过连接与聚合，将各种要素快速连接，但是所有的产品与服务并没有实质改变，仍然如同传统行业一样，需要线下生产与提供服务。因此，互联网改变的是商品的销售、生产或研发方式，但并不能替代商品的生产或服务本身。

尤其在以“互联网+”为核心的产业互联网时代，互联网与产业的结合，其实质仍是产业，脱离了产业的互联网将成为虚化，不会有任何价值。在产业互联网时代，线下的产品与服务仍是商业的核心，尤其在满足个性化需求及提供定制化服务的产业互联网时代，也就是说，为用户提供好的产品与服务是商业的核心，这是永恒不变的真理。因此，不能为了互联网而互联网，在产业互联网时代，只有与线下的实体企业结合，与产业融合的“互联网+”才有未来。

由此可见，产业互联网是以产品为中心、以服务为中心的时代，那种脱离产业的虚对虚互联网终将昙花一现。

第四章 “互联网+”的理论框架：一张图读懂“互联网+”

第一节 互联网如何“+”

前边提到“互联网+”的定义，“互联网+”就是构建互联网化组织，创造性地使用互联网工具，以推动企业和产业进行更有效率的商务活动。那么，“互联网+”到底如何“+”？其核心点在哪里？身处其中的企业又会有什么新的商业机会？存在哪些风险或挑战？

我们可以将这些问题归为两大类：

其一，“互联网+”整体演进过程中，究竟如何“+”？

其二，身处“互联网+”时代的每一家企业，如何正确“+”？

首先，我们可以用一张图来更清晰直观地读懂“互联网+”。

从这张图我们可以看到“互联网+”的过去、今天和未来，也可以看到“互联网+”在各个阶段最为核心的体现。把控住整体的演进节奏与趋势，就能更加清晰地了解如何“+”，尤其是从产业层面和企业层面而言。

前“互联网+”时代分为两个阶段。一个是IT信息化阶段，主要是企业经营管理信息化的全面应用。那段时间兴起了非常多的技术公司和实施咨询公司，大量的传统企业开始应用ERP/CRM/SCM等来实现企业内部运营管理的流程化、数据化与管控强化。另一个则是纯互联网时代，此时大量互联网游戏、互联网营销以及电子商务公司涌现。这个阶段与传统企业更多是业务上的交集，而不会影响到传统企业本身的商业模式，更别说对整个产业发生改变。

之后进入“互联网+”时代，从演变来看可以分成3个时代：■“ 互联网+企业”时代（大致从2008年开始），也就是传统企业的

互联网化，主要以消费品企业电子商务、互联网化作为前沿阵地，

在实践中企业要有互联网化的战略，并需要对企业内部价值链（各部门）进行互联网化再造，同时互联网化也在不断地延展和

丰富。在此阶段，从顶层的商业模式的创新，到基础保障层面的

组织变革，再到核心业务层面的产品、客户、渠道，以及资本运

作层面，都将因为“互联网+”而发生根本性的变化。■“ 互联网+产业”时代（大致从2013年开始活跃），也就是产业的

互联网化，既包括消费品批发分销，也包括各领域工业品、生产

资料的互联网化，其本质是对整个产业上下游的互联网化改造，

而规模将十倍于“互联网+企业”时代。对不同产业的互联网化

有诸多可能。这里主要有三种典型应用（前两种应用的名称借鉴

了第三种应用的说法，同时我们认为前两种能更快实现）：一是

流通4.0，其本质是通过互联网把供应商、制造商、消费者紧密

联系在一起，实现增收（上游拓展渠道）、节支（下游降低采购

成本）、提效（提高整个产业链协同运作效率），在为上下游客

户创造价值中实现自身的价值；二是金融4.0，在金融脱媒的大

背景下，又能够规避P2P的风险，借助流通4.0中的交易平台提

供高效的在线供应链金融；三是工业4.0，由德国率先提出的高

度灵活的个性化和数字化的智能制造模式。■“ 互联网+智慧”时代——“互联网+”的未来。从IT、互联网，

到企业、产业，所有的事物和经营活动都数字化并融合，基于大

数据、云计算等应用，我们将进入智慧的互联，即人工智能的伟

大时代。

一、企业层面“互联网+”

企业层面“互联网+”首先需要了解四大趋势、三大战役和六大价值。■ 四大趋势引领方向：明确企业所处的位置及未来的方向重点；■ 三大战役明确目标：结合所处行业特性及企业资源状况定义目

标；■ 六大价值指导执行：自上而下落实推进，确保成果及风险可控。（一）四大趋势引领方向

四大趋势，也就是企业“互联网+”的方向所在。有些企业保守地认为“走在趋势的前沿，不是先驱而是先烈”，因此总希望等到市场成熟、成功案例突出的时候再进入；却忽略了另一种说法“站在风口上，猪都会飞”。

充分了解趋势并根据自身优劣势做出清醒判断，知道风往哪个方向吹，知道风口在哪里，是不让自身在“互联网+”企业浪潮中被淘汰的关键。

已经或者正在发生的“互联网+”四大趋势包括：■ 从互联网走向移动互联网，以及今后的车联网、物联网。■ 从有形的商品互联网化走向无形的服务互联网化，比如互联网金

融、交通、旅游、生活服务。

以上两点也催生了一个巨大的O2O市场。■ 从城市互联网化走向农村互联网化。以消费品电子商务为例，农

村的渗透率不到10%（对应到城市渗透率在30%以上），这意味

着下一步巨大的增长空间，这也是淘宝、京东、苏宁大张旗鼓进

军农村市场的原因。■ 从消费互联网化走向产业互联网化，从而拉开了第二个阶段“互

联网+产业”帷幕。“互联网+企业”四大趋势（二）三大战役明确目标

在对趋势有过充分认知之后，企业需要明确利用互联网做什么。

最初大部分传统企业将互联网当成品牌宣传和推广的一个渠道，初次试水电子商务时也大多将其当成清理库存的下水道；后续微博、微信等兴起后，也就当其类似于400电话的另一种客户沟通方式。总体而言，由于面向“互联网+”缺乏总体的战略布局思考，大多数企业的“互联网+”零散而价值低下。

在大家积极尝试、前进以及有所收获和成功的同时，也看到企业面临着越来越多的困惑和挑战，比如：■ 企业上电商平台开店越来越艰难，怎么办？■ 企业上电商平台（天猫、京东等）开店就是企业电子商务吗？■ 企业电子商务就是企业互联网化的全部吗？■“ 互联网+企业”，到底可以“+”出什么来？

通过对大量案例的长期跟进与深入分析，对于“互联网+企业”的本质是什么，企业的出路在哪里？我们可以总结为三大战役：卖货、聚粉、建平台。■ 卖货战役，就是更多地通过互联网来衍生销售渠道，更好地消化

产能；■ 聚粉战役，就是通过微信、微博等一些新的互联网或移动互联网

的工具来汇聚更大范围内的忠实用户，通过忠实用户的意见反

馈，定制适销对路的产品；■ 平台战役，就是创造性地用互联网工具来创新行业价值链，帮助

企业构建面向未来的创新能力。“互联网+企业”三大战役

首先讲讲卖货战役——网络渠道促销量，指消费品企业上天猫、京东等B2C平台开店做电商业务（也可以指工业品企业上阿里巴巴B2B平台做会员、做销量）。在这个过程中涌现出非常多的成功案例，比如宏图三胞通过与天猫电器城的合作，做到了1天1亿元的销售额；每年“双十一”天猫各大类目销售排行榜的前几位几乎都已经被传统企业所霸占等。

但是，以消费品牌商上平台卖货为例，存在4大瓶颈：■ 线上线下冲突；■ 线上规模瓶颈（一般只能做到线下规模的10%~30%）；■ 牺牲线上甚至线下利润；■ 线上店铺没有主动权。

同时，线上卖货竞争越来越激烈，后来者压力更大。

所以，其中一个出路就是“聚粉”。聚粉——极致产品聚粉丝，用超出想象的产品（或服务）体验，甚至让用户（粉丝）参与进来共同迭代产品（或服务），形成粉丝对产品（或服务）的狂热甚至宗教式崇拜，进而让粉丝给你打工，主动为你宣传，小众带动大众，最终赢得市场。举个案例：■ 大家熟悉的小米，就是通过“先聚粉、再卖货、进而建平台（比

如小米生活方式）”实现颠覆性创新并取得巨大成功的。试想，

如果小米手机先只是在天猫上卖“最快的、性价比最高的手机”，

能如此成功吗？■“ 酣客公社”企业是茅台镇成千上万个酒坊中的一个，通过“线

上线下的酣客公社——白酒品酒鉴赏体验和PK经典白酒”聚

粉，已经形成了广泛的影响力，得到了包括各大平台在内的广泛

关注，对下一步在平台上做出销量充满信心。■ 上面两个是“光脚”的，再举一个“穿鞋”的客户案例：喜临门，

床垫上市公司第一品牌，线上销量已经接近1亿元，但也在探索

做“大米式颠覆创新”，打造大学生床垫、智能寝具等极致产品。

那么另一个问题来了，聚粉只适用于消费品企业吗？答案是否定的。举一个案例：科通芯城，中国最大的IC及其他电子元器件交易性电商平台。一个工业品的B2B交易平台，怎么做聚粉呢？他们采用了两个方法：■ 打造基于微信公共服务号的“芯云”，把原来线下各种客户角色（采购员、技术员、老板等）通过科通销售随时了解订单和物流

信息、新产品、新解决方案等服务，搬到了微信上，广受用户欢

迎——这就是极致服务的力量！■ 在“硬件创新”的背景下，为满足中小企业需要创新技术人才和

创新方案的需求，打造“硬蛋——硬件创新供应链资源链接平

台”，通过线下创新大赛等活动，打造粉丝圈子。科通芯城凭借

B2B交易平台已经成功在中国香港上市，资本方更看好“硬蛋”

这个业务或商业模式。

科通原来是一家传统的面向大型企业的高端IC贸易商，2011年上线科通芯城，把同样的产品销售给中小企业（卖货），然后开始经营硬蛋（聚粉），同时科通开始打真正的第三场战役：建平台——把采销B2B交易商城开放成第三方平台，引入中小型IC供应商入驻，从而做大规模，降低运营成本和风险。

这就又引出平台的话题。

淘宝做成了万亿市值的平台，马云也一度成为中国首富。但做平台有巨大收益的同时也有巨大风险，再有钱有势的企业，如果不讲策略只是模仿，注定是失败（2005年腾讯推出拍拍，2007年、2010年百度分别推出有啊和乐酷天，都惨淡收场就是例子）。

结论是：模仿不行，必须差异化，通俗地讲，就是“找到淘宝的软肋，做淘宝做不到（做不好）的业务”。基于这个思路，传统企业还有4个可能成功的平台模式选择：■ 垂直行业强供应链（拿货）模式。淘宝软肋是不拿货，所以无法

保证真正的“正品低价”。然而正是靠“正品低价”这四个字，

3C行业中的京东、奢侈时尚行业的唯品会、化妆行业的聚美优

品、家居行业的美乐乐取得了成功。■ 服务模式。淘宝软肋是强于交易而弱于交往，所以成就了美丽说（社交电商）、微信，淘宝在服务上的另一个软肋是没有线下体

验店，美乐乐线下300家家居体验馆就是针对这一软肋的。■ 区域电商平台模式。淘宝的软肋是到了三四级城市有四个做不到（粗重商品、同城速配、生活服务、公共服务），所以成就了类

似淘常州（已经获得盛大两轮投资）。■ B2B模式。淘宝软肋是强于零售端弱于供应链产业端。要说明的

一点是B2B模式不仅仅只适用于工业品，也同样适用于消费品：

通过B2B把多个渠道环节扁平化，直接供货给线下零售终端，提

高供应商销售收入，降低采购成本，提高供应链效率，易观把这

种模式定义为F2R（Eactory to Retailer，工厂到零售商），案例

包括家电行业的五星控股、手机行业的天音等。补充一点的是，

在B2B领域或许现在和将来都无法形成“综合型垄断平台”，所

以从某种意义上说还谈不上差异化的问题。你先做，让别人去考

虑如何与你差异化吧！

总的来说，传统企业互联网化要有全面考虑和布局，总体规划，分步实施——卖货、聚粉、建平台。哪怕是最早提出“卖货、聚粉、建平台”的易观，也需要考虑自身的三大战役。在一次采访中，易观商业解决方案公司执行总裁冯阳松先生就提到：“尽管我们专注企业互联网化咨询服务，但某种意义上我们也是一家传统的咨询公司，我们也在打我们的互联网化三大战役：卖货（咨询服务、教练服务、培训服务）、聚粉（天马帮——致力于成为互联网+第一商圈）、建平台（商刻——互联网化人才评测招聘培训的在线平台）。”（三）六大价值指导执行

明确了方向，清楚了具体目标与工作重点，企业的“互联网+”也仅仅是刚刚开始。新旧思维发生碰撞时，很容易让步于既有的利益或成功的历史，而不接受有风险的未来方向，哪怕如诺基亚这样的巨头也会犯此毛病并为此付出生存的代价。“互联网+”实施的推进保障，是成败最基础也是最关键的要素之一。

企业“互联网+”的成功实现需要6项企业内部价值链的再造，分别是：■ 线上+线下的全销售渠道；■ 以粉丝经营为典型特点的整合营销；■ 产品研发部门打造极致产品和服务；■ 以商业模式创新为终极目标的战略部门；■ 资本运作加速企业互联网化；■ 组织变革植入互联网基因和文化。

这六大价值，事实上也是“互联网+”环境下企业需要主动寻求的互联网化创新应用六大环节。1．资本运作将加速企业互联网化

企业互联网创新，除了自身业务层面的利益驱动，资本市场的认可也很重要。不少公司因为渠道、营销、产品、服务、商业模式的创新在资本市场受到追捧，也有不少业务萎缩的传统企业因为开展新业务而获得新生。

在企业互联网创新的过程中，经常需要吸收一些跨界知识，甚至整合上下游资源，形成合力，或者跟随最新的创新技术等。互联网+资本运作相对稳健的方式主要有并购和独立融资上市两种。

通过并购快速构建自身互联网体系。■ 主动并购本企业上下游关键环节核心企业，以实现企业对整个产

业链的把控，稳固企业市场地位；■ 当新创企业在本企业所处价值链上构成一定威胁时，通过并购或

注资将威胁转化为自身资源。

将部分业务以互联网化形式独立运作，吸引融资乃至上市。■ 将并非最核心部分的业务剥离开来，采用大量互联网人才，大胆

创新业务模式并运用新技术，在运营上相对独立；■ 当进入新市场或开发新产品时，为了减少对母公司的风险，也会

更倾向于独立运作，大多数传统企业的电商业务即是如此。

但稳健的做法同时也意味着不够主动和积极，很容易就错失关键时间窗口。因此，现在越来越多的传统企业是一边从内部革新，一边通过资本运作加快步伐。典型的案例如银泰。一方面银泰积极构建自身的电子商务平台，而且是从董事长层面对产品、会员等资源予以支撑；另一方面阿里巴巴集团将以53.7亿元港币对银泰商业进行战略投资。双方将打通线上线下的未来商业基础设施体系，并将组建合资公司。2．商业模式的创新首当其冲

商业模式的演变与特定时期的商业环境息息相关。比如20世纪90年代大肆开店用价格冲击百货商场家电销售的国美和苏宁的类金融模式曾经备受推崇，也曾被其他行业学习和尝试复制；但时至今日，该模式不仅面临产业链上下游的挤压，而且不断遭受垂直B2C网站如京东等的挑战。

引用百度百科的定义，互联网商业模式就是指以互联网为媒介，整合传统商业类型，连接各种商业渠道，具有高创新、高价值、高盈利、高风险的全新商业运作和组织构架模式，包括传统的移动互联网商业模式和新型互联网商业模式。所以商业模式的创新至关重要。商业模式的设计主要考虑三点：■ 第一，目标市场的容量有多大？市场总的容量决定了商业模式是

否有可能成功。如果是一个很细分的市场，它可能就不是一个好

的商业模式。这可以采用简单的办法来衡量：有多少人群或者公

司有着相似的需求？他们愿意为此付费的意愿和预算是多少？■ 第二，在这个行业里是否有足够的优势来设立门槛。没有门槛的

话这个商业模式是不能成立的，一个优秀的商业模式必须能在较

长一段时间内让企业保持竞争优势。■ 第三，这个需求是否是潜在用户的真实需求。必须得确定是潜在

用户的真实需求，而不是“我以为”，这也是非常多热爱产品但

疏于关注用户的初创型企业的弊端和失败原因所在。

同时，商业模式需要包含三部分内容：■ 要体现客户的价值。即商业模式中产品或服务的价值是满足目标

客户的哪种指定需求？其核心痛点在哪里？又是如何满足的？■ 要有一定的盈利模式。即考虑收益、投入和增长性这三个要素。

收益点在哪里？获取客户的成本有多高？多大投入或在什么时间

节点可以获取收益？其收益与成本分别的增长曲线如何？或者是

否能产生足够强的用户黏性以获取长期增值收益？■ 企业本身的资源。是充分利用企业自身的优势资源和能力还是填

补企业的某些短板？有哪些是可以让用户为你工作而不影响体验

的？

目前国内互联网商业模式创新主要有两种方式：

其一，模仿式创新。常常是找一个在国外已经尝试并且初步成功了的案例来证明该模式的可行。这种商业模式一般很容易受到资本的追捧，但由于在体制、文化、需求、技术等方面有较大的差异，所以并不是所有的模仿者都能成功。

其二，小而美式创新。虽然没有典型成功案例，但是在一个相对垂直细分的市场抓住了用户痛点进行商业模式的设计。虽然由于小而吸引不到较大的融资，但也因为小而在初期避开了行业大佬的关注，从而获得了发展时间窗口。3．集合资源与能力打造极致产品与服务

互联网环境下，营销往往被大书特书，产品则被放到了靠后的位置，直到小米雷军的“专注口碑极致快”七字诀将产品放到了一个更高的地位上。极致产品，产品就是口碑，产品就是品牌。

小米的逆袭让不少企业看到了创新路径的成功曙光。通过抓住用户痛点并进一步升华为创造追求，成功打造极致产品从而成为行业颠覆者，品牌销量双丰收。这让不少企业开始了学习小米的热潮，然而，要成就极致产品和成为行业颠覆者，并非易事：■ 找对方向不易！——本行业的“小米”是什么？■ 产品转化不易！——如何能做出小米式的产品？■ 成功运营不易！——如何能做到“米粉”式的运营？

那么，怎么才能集合资源与能力打造属于自身的极致产品或服务呢？需要遵循四大法则并做好三项工作。

极致产品打造四大法则：■ 更关注：尤其是在初期，尽可能做减法；■ 强体验：可衡量的、超出用户想象的体验；■ 重口碑：有趣，可晒，让粉丝通过宣传产品来表达自己；■ 快迭代：小步快跑，允许犯错，不断迭代。

极致产品打造三项核心工作：

1）明方向：深入诊断分析，准确抓住用户痛点并提炼产品核心价值。■ 本行业可颠覆性有多大？主要可颠覆点在哪里？■ 本行业用户需求的频率、变化情况及最大痛点在哪里？■ 企业发展面临的当前或潜在瓶颈和挑战有哪些？■ 企业转化及运营极致产品的主要资源水平如何？

2）定产品：完成极致体验产品定位，打造超出用户期望的好产品。■ 产品价值挖掘：用户痛点挖掘及对应产品价值提炼；■ 核心价值关注：选择关注最核心价值并细化；■ 核心价值描绘包装：目标客户群及最核心价值体现；■ 用户体验设计：用户体验设计及普适认同；■ 衡量标准定义：提供可评估的感性及理性衡量标准；■ 极致体验呈现：确保用户感知可达及相应价值增值。

3）运营：选择最适合企业的方式，推进极致产品运营实施。■ 传播要点规划：选择并优化价值传播关键点；■ 营销策略规划：确定总体营销策略、方式；■ 营销策划建议：提供初期营销策划建议方案；■ 产品迭代原则建议：设定基本产品迭代关键原则；■ 产品迭代方式建议：明确产品迭代具体方式及要素；■ 产品迭代节奏建议：设计迭代周期方式及具体节奏建议。4．以粉丝经营为核心的用户运营

过去两三年不少传统企业的共同感受是：看不懂了。为什么有些公司有些产品的用户会如同粉丝一般狂热；而以往屡试不爽的渠道为王，似乎突然间失效了。在移动互联网的环境下，企业都被逼着直接面向最终消费者，而企业还没有建立用户运营的基础。对客户的理解还停留在交易额、频率、积分这些孤立的层面，对用户的互动行为、品牌忠诚度、社交行为、选择行为还是一无所知。

更可怕的是，传统的用户经营还没做好，已经迎来了粉丝经济的“降维”攻击，新型的企业经营方式正在颠覆着各个高墙坚壁的传统行业！

用户运营对于企业的升级本质在于：从以渠道、营销为支点，转变为以粉丝经营为核心的业务模式。

1）用户识别：用户运营的前提是，企业必须知道客户是谁，在哪里，做了什么。■ 界——定义用户：亿万用户活跃在各种平台上，哪些才是企业

需要的用户？■ 限——寻找用户：如何精确地触及企业的目标用户？■ 击——接触用户：怎么建立与用户互动的通道？■ 穿——认识用户：多个平台的用户身份如何统一？

2）用户分层：企业的用户运营有三大层次，企业必须了解自己的用户处于哪个阶段，以及可以达到何种目标。■ 甄别用户。用户运营有三大层次，分别对应不同的价值模型：用

户级（萍水相逢，以交易行为为主）；会员级（呼朋唤友，以互

动行为为主）；粉丝级（生死之交，以分享“布道”为主）。每

个层次还有相应的细分属性和独立进化通道，需要甄别。■ 适配路径。根据企业的资源、经营现状、行业水平、产品服务形

态等方面的因素，决定企业的用户运营适合何种层级和用户运营

的路径。

3）用户运营：用户运营架设了一个小世界，用户运营三大层次的升级实现就是一个世界进化的过程，涵盖四大基本要素，分别有相应的运营动作组合和技巧。■ 创世——信息运营：给予属性，界定用户运营世界观里的角色

和分工，世界诞生；■ 土壤——规则运营：规则保证了用户、企业、渠道之间能产生

什么样的化学反应，这是生命存在的基础环境；■ 生命——活动运营：以核心活动为主，常规活动和热点活动为

辅，类型不同，侧重有别，构成丰富生命活动；■ 进化——体验运营：流程、感受、认知，触发用户这个主要生

命体的进化，最终成为粉丝。

4）用户分析：围绕着用户运营过程中产生的动态数据和信息，不断调整运营动作，并帮助进行业务策略的制定。■ 用户信息：用户属性的变化，会反映出群体的特征；■ 交易信息：用户在各个平台产生的交易数据，指向消费的趋势和

偏好；■ 互动信息：用户在企业有意识的运营过程中产生交互和反馈，有

助于了解深层次的驱动因素；■ 网络信息：用户在运营的循环里产生的能量以及向外部传播和分

享的网络，能指导企业寻找拓展边界。5．线上线下全面融合的全渠道销售体系

对于大多数传统企业而言，网上销售依然会是接受度最高的互联网化形式之一。构建线上线下全面融合的全渠道销售体系也越来越成为这些企业的共识。而“线上线下全面融合”和“全渠道销售”分别指的是：■ 线上横向全渠道，自己卖+别人卖+带动线下卖。即构建包括线

上自营店、授权线上分销渠道、线上给线下引流路径等1+N+n的

多渠道销售体系，其中对于线上分销体系的管控与业绩推进是重

点工作。■ 线上线下立体全渠道，线上+线下+O2O。即构建包括互联网、

移动互联网、实体店等在内的协同销售，其中线上线下之间的区

隔与融合是核心工作之一。

首先，线上横向全渠道，重点在于除了自己卖，还可以让别人帮自己卖，还可以带动线下卖，从而逐步进入线上线下立体全渠道阶段。

我们可以看看下图所示的某企业的多渠道销售体系图。

其中线上线下融合分为三个阶段：■ 网上自己卖阶段。如今拥有开放平台的综合型电商平台和垂直型

电商平台均不少，这跟无数传统百货商场和超市类似。品牌商在

这些平台上开店，一方面可以增加品牌曝光度，完成渠道终端铺

货率；另一方面也确确实实会带来更多的销量。不过多平台旗舰

店的开设和管理是一个较大的工程，因此可以选择最重要的一个

平台的旗舰店由品牌商直营，而其他平台的旗舰店可以交给代运

营商去直营，企业只需要加强对代运营商的管控即可。■ 网上别人卖阶段。这时候主要有两种形式：一种是直接供货给一

些自采型的电商平台，当产品较好但对于该平台运营环境不是很

熟悉时，不妨采用先供货给其自营平台，待产品被用户认可后再

申请在平台上开旗舰店，这样相当于该平台在帮企业进行“暖

场”；另一种形式则是供货给一些网络零售商，比如天猫的一些

大专营店、淘宝的一个金冠卖家等，这样需要做的就是做好分销

商的筛选、谈判、管控和激励等相关运营推进工作，然后就可以

充分利用其平台地位、用户规模及优质免费流量等资源了。■ 带动线下卖阶段。同样也有两种形式：其一是鼓励线下经销商上

网开店分销，一方面是巩固与线下经销商的合作关系，另一方面

是推动经销商互联网化有助于它更好地接受与品牌商在互联网环

境下合作形式等方面的改变；其二是线上引流到线下成交，这更

适合一些网购适配度相对不那么高的品类，也适合已经开始构建

线上线下立体全渠道的企业。

为什么需要构建线上线下立体全渠道？可以看看商业场景十大用户流失黑洞图，然后对照一下，你的企业占了多少个？

每个流失的黑洞都会不断传染和扩散，为企业和企业品牌带来难以估计的长期损失，即使线下加强管理控制、线上进行手段补充，对于多数的黑洞仍然束手无策。而移动互联网的大趋势下，消费者已经由PC电商时代的线下线上一分为二，变为边界十分模糊的融合状态，而用户身份的识别和统一，则成为企业提升整体服务和营销水平，中和流失黑洞的关键点，因此，无论企业在线上或是线下有多强，只有打通的O2O体系才能适应环境和用户的变化以及未来的发展。

全渠道销售对于企业的升级本质在于：聚人气，促转化，能留存，快迭代。

1）全渠道规划。

根据所处的行业和业务特征，判断实施O2O的可行性和必要性，设计适配的O2O模式，设定O2O目标和计划，设计未来的演进路径。

2）全渠道打造。■ 线上生态构建：互联网平台生态体系内部的引流、用户互动、支

付各端的应用触点整合，跨平台多个生态体系之间的应用触点整

合。■ 线下生态优化：有效货源的控制能力分析和改造整合，线下调货

配货能力分析和提升，原有进销存管理体系的梳理和系统对接

等。■ 线上线下打通：支付、用户、库存、渠道、价格等数据的打通，

以及数据挖掘分析。

3）全渠道运营。

活动的策划和具体落地实施，并根据活动留存的用户数据进行分析，指导后续的运营和产品迭代。6．组织变革植入互联网基因与文化

组织本质上是企业资源配置的一种方式，也是企业发展战略的有效载体。当传统企业的组织结构不再适用于电商业务的发展，企业在电商组织变革中会面临诸多挑战，主要表现为：

如何打造战略实现所需要的组织互联网能力？如何建设具有互联网基因的组织结构？如何设计互联网机制下的考核激励机制？如何将互联网思维植入企业文化？

一个不断创新且与时俱进的团队是上述一切变化的基础。无论是开拓渠道，开展营销，还是创新产品或服务，甚至是创新商业模式，最终在资本市场上有所体现，都必须通过组织团队来实现。放到日常工作中，其实就是企业各部门以终为始，以满足客户需求为己任，调动整个团队的力量满足客户需求，体现出互联网组织的快速响应力。如海尔通过“人单合一”发挥出小班组员工的积极性，以一线员工为中心，以满足市场需求为团队整体目标，倒逼后端满足前端需求。

互联网+组织变革主要考虑：■ 建立起快速反应、行之有效的扁平化架构：● 根据市场需求建立起清晰有效的组织架构；● 选拔出经验丰富、权责清晰的领导层；● 根据市场及用户反馈及实际需求不断优化组织结构。■ 进行科学有效、快速决策的数据化流程管理：● 针对公司内外部流程进行数据化管理，定期收集业务数据；● 快速整理公司数据，并依据数据管理随时优化商业决策；● 依据上年数据，为下一年的公司战略提供决策支持。■ 推行以终为始、科学合理的绩效考核体系：● 以终为始设定好各岗位主要职责；● 设置以满足市场需求为第一目标的绩效考核体系；● 根据市场及用户需求变化而不断优化内外部服务体系。■ 树立自我实现、快乐成长的互联网公司文化：● 形成快乐互助的互联网氛围，让每个人都能通过定期分享获得成长；● 让员工学会自我实现，通过项目锻炼及读书学习不断提升自己的价值。

二、产业层面“互联网+”

易观认为产业层面“互联网+”大致包含以下三个过程。

流通4.0，其中的一个典型模式是F2R，把多个渠道环节扁平化，直接供货给线下零售终端，提高供应商销售收入，降低线下零售终端的采购成本，提高整个供应链和物流流通效率。

金融4.0，主要指在线供应链金融服务，既包括在线平台直接接入银行授信，也包括基于在线供应链的P2P金融服务。

工业4.0，即工业4.0智能制造，至少包括两个特征。一是数字化，全程所有事物都数字化、互联化，我们可称为物联网（IOT），从而实现最大可能的配置优化。二是个性化，实际上是数字化基础上的一个特征，根据用户的个性化需求进行柔性生产，即大家都在提的C2B。

这三个4.0的统一定义都起源于工业4.0，为方便归类都采用了4.0提法。在实践推进中，工业4.0想象空间最大，但也相对“遥远”，金融4.0依赖于流通4.0和工业4.0，流通4.0已经在各行业中如火如荼地进行，所以在下面的篇幅中将主要以介绍流通4.0。（一）流通4.0

基于“互联网+”的流通4.0显然是一个典型的电子商务平台，以B2B为主，也会有B2C模式（案例中会讲到）。以B2B为例，易观2010年就提出了F2R这个说法，我们认为这是继B2C、O2O之后又一个巨大的市场，目前在各行各业中都在积极尝试，遍地开花。

前面已讲过，F2R即工厂到线下的零售商，所以F2R模式就是构建一个平台，把厂家的商品直接供货给线下零售商。F2R是B2B的一种，但是更垂直，而且流通的商品不仅仅包括工业品，也可以是消费品。

F2R模式成立的一个基本趋势判断是：5年之后，生活资料、生产资料通过纯网上销售给最终用户的平均比例不会超过30%。那么70%的线下零售是由线下零售商完成的，而分散化（不是集中化）又是未来零售业态的主要发展方向（在电商影响下，城市中的社区便利商业的增长将高于一般超市，城镇化发展中更多的中小型零售商将出现在4~6级城市中）。基于以上判断可以得出一个结论，F2R面对的是一个规模需求的市场，一个比B2C更大的市场。

F2R模式成立的第二个现实判断是：中国的流通环节多，层层放货、层层加价，整个流通渠道不够扁平化。有一组数据可供参考：在美国，生活资料批发额约等于零售额，而在中国，这个比例居然能够达到3：1。所以，F2R通过渠道扁平化，对上游供应商，特别是新供应商来说解决了高效渠道开拓的难题（增收），对末端的线下零售商来说能采购到更稳定、更低廉的产品（节支），提高了整个供应链和物流效率（提效），而有可能被颠覆的则是某些中间环节，特别是干得少、拿得多的中间环节，等待他们的只能是“打土豪、分田地”的局面了。实际上，一个商业模式越是有颠覆性，其新商业价值就往往越大。

接下来讲讲F2R相关三个案例，一个是快消品F2R案例怡亚通，二是生产资料F2R案例找钢网，第三个是快消品中把消费者也结合进来的创新商业模式FRC案例，壹玖壹玖。【案例一】怡亚通380深度分销平台深圳市怡亚通供应链股份有限公司是深交所的上市公司（股票代码002183），以“中国供应链服务领导者”为愿景，其越来越重要的一项业务就是“流通消费型供应链服务”，即380深度分销平台。那什么是380深度分销平台呢？深度供应链服务（流通消费型供应链服务），将传统渠道代理商模式转变为平台运营模式，服务网络覆盖中国1~6级城市，战略定位为整合型平台服务企业，通过整合资源，构建集物流、商流、资金流和信息流为一体的供应链整合服务平台，为客户实现供应链管理的优化，从而帮助企业提供供应链效益，推动企业供应链创新。深度供应链是公司最近几年重点发展的战略业务，380深度分销平台是其最重要的组成部分，通过搭建全国性的直供终端平台，有效解决企业渠道下沉的成本、人才、运营三大难题，帮助品牌企业高效分销、快速覆盖终端网点，提高商品流通环节的效率并降低流转成本。380平台从2009年开始启动，目前已在全国近200个城市先后落地运作，并已成功导入上游品牌客户近千家，其中包括宝洁、中粮、联合利华、雀巢等在内的世界500强企业品牌和细分行业前三名客户共计60多家。截至目前，380平台服务涵盖包括大卖场（KA）、中型超市（BC）、药店、母婴店、批发商等在内的各种终端门店系统共计55万多个，已经实现了重点业务区域的全渠道覆盖，并为京东商城、唯品会等电商客户提供产品。380平台2011年、2012年和2013年分别实现营业收入18.34亿元、26.62亿元、44.67亿元，业务运作规模保持快速增长。380平台的商业价值主要包括：实现渠道扁平化，提高流通效率；整合营销，提升市场规模；实现总成本领先，提高产品竞争力；目标终端全覆盖，终端制胜。通过几年的运作，380平台的商业价值得到逐步体现并被上下游客户、市场广泛认可。初具规模的地域网点、优质的上游客户及广泛的下游终端渠道以及极高的商业价值，为380平台的后续业务发展奠定了良好基础，业务领域包括日化、食品、母婴、酒饮等。——摘自《深圳市怡亚通供应链股份有限公司2013年度报告》2013年，怡亚通公司整体营业收入为116亿元，这样380深度分销平台占比为38.5%（44.67亿元），而到2014年，380深度分销平台的营业收入剧增到130亿元（年增长率191%），预计2015年在130亿元的基础上再翻一番，达到260亿~270亿元。同时，怡亚通也在全面布局以380深度分销平台为基础的线上线下结合的战略：两天两地一平台。尽管怡亚通在开拓当中也会有碰到各种挑战，比如“拿货”这种重模式在快速扩张中带来的经营风险，进入快消品B2C领域和乐网是否时机合适或步子太大？但不可否认，怡亚通的380深度分销平台已经阶段性地实践了F2R模式的商业价值。【案例二】找钢网：钢铁行业的京东2015年2月11日，第三方钢铁全产业链电商平台“找钢网”CEO王东向外公布已完成了1亿美元的D轮融资。此轮融资是由IDG资本、华晟资本联合领投，雄牛资本、红杉资本、经纬中国跟投。找钢网成立于2012年年初，以变革钢铁流通贸易模式、助力钢铁行业转型升级为愿景，两年来取得了爆炸式的增长。每天有万余家有库存的客户在找钢网平台上发布现货信息，有近两万家的买家群体经常使用找钢网平台搜寻现货或委托找钢网找货，随着找钢商城的上线，找钢网已经与全国70多家钢厂展开合作，成立上海、杭州、宁波、南京、无锡、武汉、乐从、郑州、天津、松江、西安、福州、沈阳、广州、常州、成都、重庆、合肥、邯郸、安阳等20个分公司，正在形成覆盖全中国的钢材分销网络。2014年，找钢网共计完成交易2042.5万吨（交易总额688亿元），较2013年431万吨（交易总额153亿元）提高374%，其中找钢商城全年累计销售304万吨，实现销售收入95亿元，较2013年49万吨（销售收入17.6亿元）提高520%。截至2014年年底，找钢网日均交易吨数已经达到15万吨。——以上摘自找钢网官方网站www.zhaogang.com找钢网在所有钢铁B2B平台中是最坚定、最典型的F2R模式实践者。钢贸行业流通毛利率本来就低，再加上多层渠道，所以呼唤去中介化的F2R平台，而为了能吸引越来越多的终端买家（特别是在前期要炒热平台），给出令人尖叫的价格显然是办法之一。不过这会导致上游厂商的抵制打压，找钢网不惜拿钱炒货，不断的烧钱投入也需要一系列风险资本的进入，所以也就有了“钢铁行业的京东”这一比喻的说法。找钢网和京东这两家企业所处的行业虽有巨大差异，但找钢网通过不断创新开拓，有可能在钢铁产业的新旧势力博弈、竞合中，最终达成某种均衡，拥有广阔的发展前景。【案例三】壹玖壹玖：流通4.0的创新模式FRC1919酒类直供，国内酒类O2O电商领导品牌，国内酒类流通行业首家公众公司。该公司集16年酒水行业营销经验，以8年业绩增长超百倍的市场表现，成为国内酒类流通行业的领军企业。1919，既不同于传统经销商，也不同于传统连锁商，更不是传统B2C电商，而是线上线下一体化的酒类O2O平台服务商。1919专注于酒类行业，致力于打造从厂家到消费者之间层级最少、服务最快捷、成本最低、推广最精准的集订单处理、采购供应、仓储物流、数据营销四位一体的专业数字化服务平台。1919旗下拥有线下门店、线上商城、移动终端、呼叫中心等4大核心战略平台。凭借先进的管理理念，领先的营销战略和完善的信息化管理体系，1919已在15个省36个城市拥有近200家直营、直管实体店，2015年将覆盖全国31个省级行政区。目前，1919已名副其实地成为行业内门店规模最大的O2O电商领导品牌。——摘自1919公司官方网站www.1919.cn从易观的分析看，1919既不是简单的垂直B2C，也不是到处都在喊的O2O。从零售终端（1919称为“直管店”）的视角看：1919模式首先解决了零售终端的供应链问题（不压货，1919直接从厂商拿货，可以保证最有竞争力的进货价）；其次1919模式为零售终端带来了新的订单（通过电话、网络等订单自动就近分配给零售终端），而这个由门店到家的物流费用远低于一般的B2C物流（城市区域仓到家）。最后，1919诞生的“用户的家”模式之所以成立，很重要的一点是其线下直管店都是以社区商业业态为主。所以，1919的模式，可以认为是互联网流通4.0的创新模式FRC。

接着再探讨两个问题：■ F2R有什么挑战？■ F2R的行业适用性？

挑战：■ 零售商对互联网的接受能力，零售商的教育需要成本与时间。■ 渠道冲突的协调与解决，被扁平化掉的经销商必然不会坐以待

毙，而且他们是上游品牌商当前主要的销售贡献者，因此对品牌

商的压力不容小觑。■ 收入模式，F2R模式如果是真正意义上的平台模式（即第三方平

台），就会面临能不能收到钱的问题，买卖双方一回生、二回熟

之后，就会考虑脱离平台自行交易（这是和B2C平台比如天猫商

城的区别）。所以应对的办法包括：一开始都是自营而不是平台；

低佣金率先追求交易规模；其他增值服务，比如物流、金融等。

行业适用性：

理论上讲任何一个行业都有流通4.0（F2R）的机会，但在商业实践中必然有个先后顺序，那么，F2R在哪些行业会最容易形成突破（适用）呢？可以通过以下7个因素进行综合评估考量：■ 渠道层级多，渠道毛利率、利润率高的；■ 交易两端至少有一端是长尾（最好是零售商是长尾）的；■ 市场规模大的（最好5000亿以上）；■ 商品标准化程度高的；■ 零售商接受互联网应用意愿和能力强的；■ 渠道商服务可替代性强的；■ 零售商采购频率（黏性）高的，举个例子，化肥F2R不太好做就

在于化肥是集中交易，1年就半个月时间在交易，要养成黏性和

习惯就很难。（二）金融4.0

讲金融4.0要先从供应链金融开始讲起。百度百科对供应链金融的解释为：银行围绕核心企业，管理上下游中小企业的资金流和物流，并把单个企业的不可控风险转变为供应链企业整体的可控风险，通过立体获取各类信息，将风险控制在最低的金融服务。所以说，供应链金融是一个系统化概念，是面向供应链所有成员企业的一种系统性融资安排，一般可以形象地描述为“1+N”。

有了在线交易平台（无论是B2B还是B2C），就有了在线供应链金融。特别是B2B，由于涉及资金大，主要面向企业，所以更是在线供应链金融的热点所在。

在线供应链金融与传统供应链金融相比存在以下两个特点：■ 在线供应链金融虽然源于传统的线下供应链金融，但却不是简单

的供应链金融的线上版，而是随着互联网技术和大数据应用的日

趋成熟诞生出来的一种金融创新；■ 线下供应链金融“1+N”中的1升级为在线的平台后，其主导力

大大增加：在互联网、大数据技术基础上如果在引入风险管控体

系和能力，理论上就可以摆脱与银行的合作，比如直接构建平台

的P2P服务。【案例】天物大宗在线供应链金融的P2B尝试天津物产电子商务有限公司隶属于世界500强天津物产集团有限公司。集团经营领域涵盖大宗商品贸易、现代物流、地产开发、金融服务等。其中大宗商品贸易主要包括金属、能源、矿产、化工、汽车机电五大板块，是国家商务部全国重点培育的流通领域20家大企业集团之一。集团成功入选2014年财富世界500强，排名第185位。天津物产电子商务有限公司依托于天津物产集团的渠道优势、资源优势和品牌优势，充分利用电子商务所具有的沟通交流便利、产品服务快捷等特点，开拓企业运营模式的新领域。天物大宗（www.tewoo.com.cn）是天津物产集团依托自身的销售网络和行业背景，集合内外部优势资源创建的电子商务平台，主营业务品种涵盖了钢铁、煤炭、矿石、化工产品、有色金属、石油制品等品种，通过现货交易、在线融资、物流服务和信息资讯等综合服务，为行业客户提供大宗商品电子商务一站式解决方案，打造专业化供应链集成服务平台。——摘自天物大宗官方网站天物大宗的在线供应链金融服务，除了常规的订单融资、合同融资、仓单融资、应收款保理融资服务之外，也在积极尝试各种创新的在线供应链金融服务，和民生易贷在2014年年底共同推出的一个P2B产品就取得了不错的效果：天物大宗和民生易贷的“满溢20号–2014–0138”项目上午9时开始发售，仅仅只过了半小时，1000万元项目总额即被疯抢一空，满标结束。（三）工业4.0

工业4.0的概念由德国人提出，指的是制造领域将资源、信息、物品和人相互关联的“虚拟网络–实体物理系统（Cyber-Physical System，CPS）”，德国人称其为“工业4.0”，也称为“第四次工业革命”。工业4.0描绘了通过人、设备与产品的实时联通与有效沟通，构建一个高度灵活的个性化和数字化的智能制造模式。

工业4.0是德国政府2010年正式推出的“高技术战略2020”十大未来项目之一，其目的在于奠定德国在关键工业技术上的国际领先地位。项目由政府出资，注重中小企业，西门子等大公司也有参与。工业4.0在德国已不仅是一个概念，不少领先的企业已在智能工厂等工业4.0的主题下规划了技术演进的轨迹，并提出了自己独特的系统或理念。

德国工业4.0计划强调，未来工业生产形式的主要内容包括：在生产要素高度灵活配置条件下大规模生产高度个性化产品，顾客与业务伙伴对业务过程和价值创造过程广泛参与，以及生产和高质量服务的集成等。物联网、服务网以及数据网将取代传统封闭性的制造系统成为未来工业的基础。

2014年11月25日，以工业4.0的名义，华中数控、沈阳机床、京山轻机、海得控制等一众数控机床股票涨停。涉及工业4.0传感器的上市公司有苏州固锝、汉威电子等，涉及相关软件的上市公司有鼎捷软件、宝信软件等，传统的3D打印涉及光韵达、金运激光、大族激光等，物联网上市公司则有远望谷、新大陆、厦门信达和晶科技。【案例】山东青岛的红领及其红领模式红领是一家服装企业，成立于1995年，2003年开始转型，转做个性化定制的实践和研究。随着多年的发展，传统工业和互联网深度融合，形成了互联网工业。在其创始人张代理看来，互联网工业具备四大要素：第一是信息化与工业化的深度融合；第二是工业化满足个性化的智能系统，用工业化的手段来制造个性化产品；第三是组织再造、流程再造；第四是可跨界复制推广的方法论。红领模式是现在还凤毛麟角的C2B模式，而红领官网则把这种模式概括为“数字化大工业3D打印模式”（内部也概括为C2M模式，即消费者到制造商模式）。■ 红领将3D打印的逻辑思维创造性地运用到工厂的生产实践中，

整个企业就是一台数字化大工业3D打印机，解决了个性化与工

业化的矛盾，这也正是美国和德国正在研究中的解决方案。■ 数字化3D打印模式支持全球客户DIY自主设计，款式、工艺、价

格、交期、服务方式自主决定，客户自己设计蓝图。■ 实现了研发设计程序化、自动化、市场化的初步智能体系，计算

机系统建模、智能匹配，可满足99.9%消费者个性化需求。■ 数字化3D模式，全程数据驱动，来自全球的信息、指令、语

言、流程等通过智能体系转换成计算机语言。■ 一组客户数据驱动所有的定制、服务全过程，无须人工转换、纸

制传递，数据完全打通，实时共享传输。■ 全员在互联网端点上工作，从网络云端上获取数据，与市场和用

户实时对话，零距离、跨国界、多语言同步交互。据了解，红领集团最近也成立了子公司凯瑞创智公司，目标是向外推广C2M模式，就像红领的使命所描绘的一样，“互联网工业的缔造者、设计者、推动者”，参与到今天和未来中国制造业波澜壮阔的工业4.0的浪潮当中。

第二节 “互联网+”的关键要素

换个角度，了解了趋势和热点，不代表就能正确地“互联网+”，还必须从以下几个方面打好基础、做好准备。

其一，思维层面：互联网思维的首先提出者是百度李彦宏，他强调，我们这些企业家们今后要有互联网思维，可能你做的事情不是互联网，但你要逐渐以互联网的方式去想问题。

其二，技术层面：我们经常提互联网工具，但必须清楚互联网不单指桌面互联网或者移动互联网，是泛互联网，因为未来的网络形态一定是跨越各种终端设备的，台式机、笔记本、平板、手机、手表、眼镜，等等。

互联网思维和互联网工具都是热词，但怎样才能真正具备互联网思维？怎样才能有效利用好互联网工具？依然是一个值得探讨的话题。

一、互联网思维+

如果说2015年互联网的热词是“互联网+”，2014年互联网的热词是“互联网金融”，那么2013年互联网的热词就是“互联网思维”了。

那么，什么是互联网思维？如何做好“互联网思维+”？（一）互联网思维就是用互联网的方式去想问题

人们常说“改变人生，从改变思维开始”，搬过来改编一下可以说：要实现真正的“互联网+”，需要先实现“互联网思维+”。

所以首先需要充分认识什么是互联网思维。按照百度百科的定义：互联网思维，就是在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。

互联网思维的大佬推广版本有很多，比如雷军的互联网思维、马化腾的互联网思维、周鸿祎的互联网思维、王利杰的互联网思维、曾鸣的互联网思维，等等。围绕互联网思维有多个关键词，比如参与感、免费思维、数据思维、快速迭代、平台思维、极致思维等。这些都属于互联网思维，但这些又都不能称为互联网思维的全部。

已经有太多对互联网思维解读的作品了，所以在此不再赘述。毕竟更重要的是，如何让互联网思维不仅仅挂在嘴边？如何让企业“互联网思维+”贡献更大的价值？

其一，焦虑感也好，危机意识也罢，必须转化为实际行动。

其二，从最小的改变开始，寻找“重新审视的思考方式”。

附：知名企业家解读互联网思维互联网思维是零距离和网络化的思维。——海尔集团董事长　张瑞敏第一，用户至上：在互联网经济中，只要用你的产品或服务，那就是上帝！很多东西不仅不要钱，还把质量做得特别好，甚至倒贴钱欢迎人们去用。第二，体验为王：只有把一个东西做到极致，超出预期才叫体验。比如有人递过一个矿泉水瓶子，我一喝原来是50度的茅台。这就超出我的体验。第三，免费的商业模式：硬件也正在步入免费的时代。硬件以成本价出售，零利润，然后依靠增值服务去赚钱。电视、盒子、手表等互联网硬件虽然不挣钱，通过广告、电子商务、增值服务等方式来挣钱。第四，颠覆式创新：你要把东西做得便宜，甚至免费，把东西做得特简单，就能打动人心，超出预期的体验上的呼应，就能赢得用户，就为你的成功打下了坚实的基础。——360公司董事长　周鸿祎互联网思维分为三个层级。层级一：数字化；互联网是工具，提高效率，降低成本。层级二：互联网化；利用互联网改变运营流程，电子商务，网络营销。层级三：互联网思维；用互联网改造传统行业，商业模式和价值观创新。——前微软亚太研发集团主席、百度总裁　张亚勤换一种角度，从结果的角度来解读，互联网思维与传统产业的对接，会改变传统的商业模式。从结果看，大致会产生这么几个效应：长尾效应、免费效应、迭代效应和社交效应。互联网思维开放、互动的特性，将改变制造业的整个产业链。因此，用好互联网思维，制造业链条上的研发、生产、物流、市场、销售、售后服务等环节，都要顺势而变。——联想集团执行委员会主席　柳传志淘汰你的不是互联网企业，而是你不具备互联网思维。互联网思维营销的核心是将产品、需求、互动、数据、感官、工具等融合起来，最终用超值的体验让你的客户得到了非同凡响的价值。你的同行一旦掌握了互联网思维营销，他将会淘汰了你。——巨信传播总裁　葛闻华（二）“互联网思维+”要从根本上改彻底

有人总结互联网焦虑症就是三个词：看不起、想不明、跟不上。

很多企业嚷嚷互联网化已经很长时间了请专家培训、内部讨论、挖角互联网企业高管、尝试电子商务等，看起来似乎是热火朝天地投身互联网大潮了。但一看实际效果就摸不透了，似乎互联网+他们是不起化学作用的，根本没有贡献多大的价值。为什么？

答案其实很简单，老板没有互联网思维，对互联网依然是不信任，骨子里依然是传统企业，不过部分披了互联网的皮而已。

所以，从根本上改变眼光、思考方式和学习方式，是唯一的可行路径。

一个领域的发展如果发生了根本性的断裂和颠覆，最终极的原因在于，时代的进步、技术的变革引发了整个社会结构、社会运作方式、人类生活方式和世界观价值观的根本转变。

真正的思维方式的改变，必须是深达骨髓的。

首先，传统企业必须对互联网的冲击保持足够的重视和警惕。不要认为小米的成功是小儿科，不要认为360的免费颠覆了杀毒软件市场的案例不会发生在自己的领域中，不要认为互联网+银泰的努力是瞎折腾，不要认为苹果和三星打架与索尼破产没有关系……这些都是互联网思维应用的绝佳案例：极致产品&粉丝经济、免费思维、平台思维、降维攻击等。如果不保持足够的重视和警惕，很有可能下一个被颠覆的就是你。

其次，要学会真正互联网式的思维方式。要学会打破思想的藩篱，想想哪些不可能其实有办法变为可能；要学会颠覆自己，想想哪些做不到其实可以做得到；要学会用户思维，保持对用户多一分接触再多一分理解；要学会用互联网节奏来定义工作计划，五年规划已经不再适用日新月异的互联时代……时时刻刻提醒互联网式的思维方式：除了商业的本质不会被改变，互联网可以影响和改变的东西实在是太多了，值得重新审视的也太多了。

最后，学习的方式。学习谁？学习今天比你强大的同行，学习明天可能跨界打劫的霸王，还要学习过去面对诸多困境艰难转型的难以超越的自己。怎么学？在实践中学，在不断试错中学，而不是仅仅听听培训课程、参与一下行业会议。

而实际的应用层面，互联网思维的应用经历了较长的一段时间，从最开始大家认为互联网思维就是对营销推广的改造，到后来上升到对商业模式的思考和企业的运营；从传播、渠道过渡到供应链进而提升到整个产业价值链层面，互联网对传统企业的影响正在不断进化。总体而言，可以分为以下几个阶段：■ 初级阶段：传播环节的网络营销，以及渠道环节的电子商务；■ 中级阶段：核心业务环节的产品研发，供应链改造及商业模式创

新；■ 高级阶段：组织层面的变革以及资本运作等。

对于互联网思维的解读和应用建议从2013年到现在有很多，但还是最赞同小米曾经总结过的，要运用好互联网思维，需要回到初心：■ 互联网+● 多做一个网站● 多做一个APP● 多开一个天猫店● 多建一个社会化营销团队……■ 互联网–● 减掉一切与最终用户直接沟通的障碍● 减掉层层加价的中间渠道● 减掉组织多余的架构层级● 减掉一切可以外部化的低效内部交易● 减掉核心能力之外的所有欲望冲动● 减掉基业长青的春秋大梦……

二、互联网技术+

早在2012年美国国家情报委员会（NIC）发布的《全球趋势2030：多元化的世界》研究报告中就提到，四个技术领域将深度影响着全球的经济、社会和军事发展，分别是：信息技术、自动化和制造技术、资源技术以及医疗技术。

对于互联网技术而言，不在于其到底有多创新或者有多先进，关键在于理解其价值所在，以及与企业的实际应用情况。

信息技术：所谓信息化是用信息技术来改造其他产业与行业，从而提高企业的效益。在这个过程中信息技术承担了一个得力工具的角色。

自动化和制造技术：以工业生产中的各种参数为控制目的，实现各种过程控制，在整个工业生产中，尽量减少人力的操作，能充分利用动物以外的能源与各种资讯来进行生产制造工作。

资源技术：是在目前的社会经济技术条件下人类可以利用与可能利用的生物与矿物，包括动植物资源、微生物资源、矿产原材料等，创新开发产品的技术。

医疗技术：是指医疗机构及其医务人员以诊断和治疗疾病为目的，对疾病做出判断和消除疾病、缓解病情而采取的诊断、治疗措施。

附：部分常用的互联网技术

初级阶段：■ 电子邮件：通过网络的电子邮件系统，用户可以以非常低廉的价

格（不管发送到哪里，都只需负担网费）、非常快速的方式（几

秒钟之内可以发送到世界上任何指定的目的地），与世界上任何

一个角落的网络用户联系。目前诸多的促销活动都还是采用电子

邮件的方式送到用户的手中。■ 搜索引擎：一个搜索引擎由搜索器、索引器、检索器和用户接口

四个部分组成。其中检索器的功能是根据用户的查询在索引库中

快速检出文档，进行文档与查询的相关度评价，对将要输出的结

果进行排序，并实现某种用户相关性反馈机制。目前搜索引擎营

销还是大多数传统企业所青睐的方式，无论是SEO还是SEM，

企业都乐意投入较大的人力和资金。■ 企业网站：企业网站是企业在互联网上进行网络营销和形象宣传

的平台，相当于企业的网络名片，不但对企业形象是一个良好的

宣传，同时可以辅助企业的销售。所以越来越多的企业越来越重

视企业官方网站的美观度和体验感，同时更多加入企业文化及价

值诉求等元素，而不是以往那种黄页式的表现。■ 网络社区：是指包括BBS/论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在

线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流

空间。同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。网络

社区就是社区网络化、信息化。

中级阶段：■ 企业APP：是基于IOS或安卓系统的智能手机，做成可在手机上

安装使用的手机上的企业业务应用软件。企业APP结合了通信和

互联网的优势，加之云计算所拥有的强大信息资源，借助广大的

终端传递服务，潜在地拥有巨大商机。企业级APP能向企业顾客

形象提供企业品牌、产品特色、活动信息甚至移动电商等功能。■ 微信公众号：微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请

的应用账号，该账号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微

信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟

通、互动，形成一种主流的线上线下微信互动营销方式。新的微

信公众号、企业号甚至能实现企业内部业务管理功能，且微信开

放了越来越多的数据接口，方便企业系统和微信服务号的对接。■ 微博号：企业微博是基于微博出现的又一商业化的网络工具，它

是一个基于客户关系的信息分享、传播以及获取平台，企业可以

通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的

文字更新企业信息，并实现即时商业分享。■ 电子商务网站：企业自建电子商务平台或者去综合性大型电子商

务平台开店，以实现自己的产品或服务在线上渠道对客户销售。

与电子商务网站同时应用的还有第三方在线支付工具，就是一些

和产品所在国家以及国内外各大银行签约，并具备一定实力和信

誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台，一般提供交易保

障服务。

高级阶段：■ 云计算：是一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便

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