作者：中国施工企业管理协会
出版社：中国计划出版社
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工程建设质量管理小组活动理论与实务试读：
工程建设质量管理小组活动理论与实务中国施工企业管理协会 编著中国计划出版社2019 北 京图书在版编目（CIP）数据
工程建设质量管理小组活动理论与实务/中国施工企业管理协会编著.——北京：中国计划出版社，2019.7
ISBN 978-7-5182-1036-7
Ⅰ.①工… Ⅱ.①中… Ⅲ.①建筑工程-工程质量-质量管理-教材 Ⅳ.①TU712.3
中国版本图书馆CIP数据核字（2019）第124179号
工程建设质量管理小组活动理论与实务
中国施工企业管理协会 编著
中国计划出版社出版发行
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787mm×1092mm 1/16 18.25印张 241千字
2019年7月第1版 2019年7月第1次印刷
印数1—7000册
ISBN 978-7-5182-1036-7
定价：58.00元
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组织编制：中国施工企业管理协会
主 编：曹玉书
副 主 编：尚润涛 孙晓波
参编人员：侯传付 朱 锋 陈 革 黄 慧
韩 磊 张国义 王雪艳
审定人员：邢文英 熊 伟 王志敏序 言
中国特色社会主义进入新时代，推动高质量发展是当前和今后一个时期确定发展思路、制定经济政策、实施宏观调控的根本要求，也成为工程建设领域改革发展的主旋律。
高质量发展体现着新的发展理念，承载着千家万户的福祉。九城之廓，起于垒土。质量管理小组活动，以其广泛的群众性、实践性、可持续性，在推动高质量发展上显示出强大的生命力、创造力、影响力，成为工程建设企业加强质量建设的有效抓手和载体。
中国施工企业管理协会坚持“质量强国”的价值导向，大力弘扬“追求卓越，铸就经典”的国家优质工程奖精神，把组织引导质量管理小组活动的开展作为服务会员、服务企业的重要内容。建立管理制度，完善工作体系，组织人才培训，实施成果发布，开展研讨交流，形成了全员参与、综合发力、持续推进、不断提高的生动格局。每个小组有骨干，每个骨干懂方法；每次活动有总结，每次总结有提高，真正使这项活动在企业落地生根，开花结果。员工在参与质量管理小组活动的同时，学到了知识，提高了素质，增强了参与质量建设的荣誉感、使命感、责任感，提高了工作的积极性、主动性、创造性，可谓一举多得。
实践、认识，再实践、再认识，是我们由浅入深、把握事物规律的基本途径。《工程建设质量管理小组活动理论与实务》正是群众智慧的结晶，是实践经验的总结，是认识成果的升华。
本书是依据中国质量协会《质量管理小组活动准则》，结合工程建设行业特点编写，涵盖了质量管理小组活动发展概述、管理实施、活动程序、统计方法、成果发布、成果评审，以及具有代表性的案例及评价。编写中力求重点突出、系统全面、案例经典、提炼准确，使其具有更强的实践性、指导性和操作性，真正成为一线员工开展质量管理小组活动的一个“帮手”，成为致力于这项工作研究的一个“向导”。
由于时间和水平有限，书中难免存在不妥之处，恳请广大读者批评指正。中国施工企业管理协会2019 年7 月第一章 工程建设质量管理小组发展概况及管理第一节 工程建设质量管理小组发展基本情况一、发展历程
随着改革开放政策的实施，1978 年，我国开始引入与推行全面质量管理，目前已有40 年之久。从发展轨迹来看，质量管理小组活动经历了试点、推广、发展和深化四个时期。1978 年，率先在工业领域引进和推行全面质量管理，开展质量管理小组活动试点；1980 年，质量管理小组活动得到政府鼓励和社会广泛支持，进入了推广阶段，之后的六年，活动范围逐渐扩大至工程建设领域；1986 年，党的第十次全国人民代表大会把质量发展提升到经济发展战略和反映民族素质的高度，全社会开始重视质量，质量管理小组活动进入发展阶段；1998 年，国家经济体制开始转型，从计划经济向市场经济转变，质量管理小组活动进入深化阶段。二、推进体系
经过40 年的创新发展，我国工程建设质量管理小组活动不断适应中国国情、契合企业实际，逐步形成了由政府提倡、企业参与、协会规范的推进体系。从20 世纪80 年代原国家经委颁布《质量管理小组暂行条例》倡导基层质量活动，到近年来国务院颁布《质量发展纲要》明确活动目标，足以看出政府对质量管理小组活动的重视。从工业领域试点基层质量管理小组活动，到工程建设领域各个行业、地区建设企业普遍参与，并将其纳入质量发展规划，企业参与基层质量活动的积极性高涨。从国家级行业协会率先开展，到国家级、省（部）级、地区级三级联动活动机制的构建、完善和全面发展，为质量管理小组活动搭建了更加广阔的平台。多年来，中国施工企业管理协会积极倡导全面质量管理理念，引导和鼓励各专业领域的企业积极开展群众性质量管理小组活动，提倡每个项目有小组，每个小组有骨干，鼓励取得成果的小组积极参加各级协会组织的现场交流，并在活动的组织体系、规章制度、交流平台和人才队伍建设等方面做出积极的努力。在行业内组织开展优秀质量管理小组评选活动，在工程建设领域建立了较完整、多层次、强有力的指导和推进组织，并不断发展和完善，为行业开展质量管理小组活动提供了组织保证。为了规范质量管理小组活动的开展，中国施工企业管理协会制订了《工程建设质量管理小组活动评选办法》，各地区社团及相关协会也相继制定有关的规章制度。这些制度为质量管理小组活动制定了统一的指导原则和要求，使得质量管理小组活动有章可循、有法可依，有力促进了工程建设质量管理小组活动的健康发展。
人才队伍建设是开展质量管理小组活动的基础性工作，不仅关系着小组成员素质、活动水平和效果，还关系着质量管理小组活动的未来和发展。中国施工企业管理协会历来非常重视质量管理小组人才队伍建设，一是采用多种形式在行业内开展质量管理基础知识的普及教育工作，使广大员工熟悉质量管理小组活动的基础理论知识、开展活动的程序和要求、解决问题的方法和工具；二是重视开展质量管理小组活动推进者培训工作，协会自2011 年开始组织开展小组活动培训，2014 年出版了《工程建设质量管理小组理论与实务》实用教材（第一版）。在行业内着力培养一大批懂理论、善实践、能指导的质量管理小组活动骨干队伍。三、取得成效
质量管理小组活动在工程建设行业经过多年推行、普及和深入推进，成效显著。主要表现为革新了传统的质量管理观念，创新了质量管理模式和方法，提升了广大工程建设者的质量素质，调动了基层员工的主动性和创造性，促进了工程建设质量改进、能耗降低、绩效提升。据统计，40 年来，我国累计注册质量管理小组4200 余万个，创造可计算经济效益近1万亿元。其中，中国施工企业管理协会在国家发展改革委的指导下，在国家市场监管总局的支持下，自1986 年开始推广质量管理小组活动，至今累计注册小组1 万余个，参与人员超过10 万人，成效明显，对提升工程建设行业一线班组活动质量发挥了积极作用。
中国施工企业管理协会每年都组织召开工程建设质量管理小组活动成果交流会。通过展示优秀成果，交流成功经验和心得体会，使小组成员学到了很多好的经验做法，取长补短，不断改进，从而促进全行业小组活动水平不断提高，实现共同进步。同时，每年通过表彰工程建设优秀质量管理小组，树立行业标杆，激发广大员工参与小组活动的积极性，促进工程建设质量管理小组活动不断深入开展。第二节 质量管理小组活动的管理与推进一、企业对质量管理小组活动的管理
企业要在激烈的建筑市场竞争中取胜，需要依靠全员的共同努力。而质量管理小组是实现全员参与质量改进的有效形式。企业要把开展群众性的质量管理小组活动纳入质量管理和质量保证体系，并建立相关管理制度，质量管理部门、技术部门、工会和共青团齐抓共管，发动全体员工参与质量管理小组活动，并做好指导、帮助、推进工作；把开展质量管理小组活动与工程项目的目标管理、技术革新以及“四新”技术推广应用等活动结合起来；同时，将质量管理小组活动与提高员工思想和技术业务素质、企业文化、施工班组建设、技术创新、合理化建议、员工年度绩效评定、经济奖励等活动紧密结合起来。
企业的质量管理部门或技术主管部门负责质量管理小组活动的日常推进工作。小组成立并确定活动课题后，向所在企业登记注册，企业主管部门将每年质量管理小组活动情况报送所在地区协会，做好服务推进工作。二、工程建设行业对质量管理小组活动的管理
各级建设行业协会负责推进本行业或地区施工企业质量管理小组活动，建立相关管理制度，具体内容包括：优秀质量管理小组成果的申报与评审、表彰和激励等；做好培训教育、组织发动和推进工作，并为开展活动提供必要的条件、为企业搭建互相交流学习的良好平台，创造良好的活动环境氛围，积极热情为企业提供服务。
为加强各企业、各地区、各行业之间的横向交流，树立典型、明确导向，肯定成绩、表彰先进，各级建设行业协会定期召开行业或地区质量管理小组活动成果发表会，组织和开展质量管理小组联谊会、学术研究和经验交流等活动，有力促进了质量管理小组活动健康发展。三、优秀质量管理小组活动成果的推荐和评选1.基层推荐优秀质量管理小组活动成果
质量管理小组取得成果并向企业主管部门申报后，组织熟悉质量管理小组活动的有关人员组成评审组，深入小组活动现场进行现场评审（查看活动效果和相关记录，评价活动的真实性和有效性）；企业主管部门组织年度企业质量管理小组活动成果发表会，根据质量管理小组活动成果发表评审和现场评审的总成绩，评选企业优秀成果，推荐其参加上级主管单位或各地区建设行业协会的质量管理成果发表选拔赛。2.各行业、地区建设行业协会评选质量管理小组活动成果
行业或地区建设行业协会定期组织召开年度质量管理小组活动成果发表会。在企业选派的优秀质量管理小组中，通过评审，选出本地区、本行业的优秀质量管理小组和推荐参加更高一级优秀质量管理小组评选。发表层次可分为基层发表（分公司、企业）、行业或地区建设行业代表会发表、全国工程建设行业代表会发表。通过各级建设行业协会评选，质量管理成果可获得市级、省级、部级和国家级等优秀质量管理小组活动奖项。3.中国施工企业管理协会组织召开每年度工程建设行业优秀成果发布会
根据各地区、行业协会择优推荐的成果，按程序组织发布，表彰全国工程建设优秀质量管理小组、质量管理小组活动优秀企业、卓越领导者和优秀推进者等，有力推进了工程建设质量管理小组活动质量逐年提高。四、质量管理小组活动推进
1997 年8 月，国家经贸委、财政部、中国科协、全国总工会、共青团中央和中国质量协会联合颁发了《关于推进企业质量管理小组活动的意见》（国经贸〔1997〕147 号），2018 年中共中央国务院出台了《关于开展质量提升行动的指导意见》，指出推动高质量发展是当前和今后一个时期各行各业、各个领域确定发展思路，制定经济政策，实施宏观调控的根本要求。推进工作要点如下：1.制订推进计划
企业质量管理小组活动的主管部门，根据上一年度质量管理小组活动情况进行总结分析，结合本年度现状和经营方针、目标要求，制订本年度推动方针和计划，以明确本年度质量管理小组活动推进的力度、重点和步骤，并明确质量管理小组数量的发展、质量管理小组成员的质量教育、质量管理小组活动的指导、企业内质量管理小组成果发表与经验交流以及外出参加学习、交流等计划安排，循序渐进地推进企业质量管理小组活动更广泛深入、健康持久地发展。2.抓好培训教育
为了培养一批懂质量管理理论、能指导开展质量管理小组活动、会评价质量管理小组活动成果的骨干力量，更好地推动企业开展质量管理小组活动，主管质量管理小组的部门要善于在工作中及时发现那些质量意识较强、热心于不断改进质量的积极分子，有意识地对他们进行培养教育，以带动广大员工开展质量管理小组活动。培训教育的考核成绩存入职工技术档案，可作为技术考核的依据。企业根据实际需要，对从事质量管理小组活动的管理者、小组成员以及员工进行有计划、分层次的培训。每年教育培训时间由企业安排。对暂不具备培训条件的企业可组织参加相关单位的培训学习，以不断扩大质量管理队伍，丰富和更新相关理论知识，推进企业质量管理小组活动。3.创造开展活动的环境条件
根据我国国情，各级行业协会建立了质量管理小组的领导组织并进行宏观指导与推进；企业各级领导要为质量管理小组开展活动提供必要的条件，创造良好的环境，鼓励质量管理小组积极开展多种形式的活动。企业开展质量管理小组活动的基本条件包括以下几个方面：（1）领导对质量管理小组活动，要在思想上重视、行动上支持。促进质量管理小组活动广泛、健康持续发展，是企业领导与有关管理部门的职责，各级领导要高度重视、热情支持、积极引导，并把它作为企业取得成功的关键要素来抓。例如，把质量管理小组纳入企业质量工作计划，制定并坚持鼓励开展质量管理小组活动的政策，在企业中设专职或兼职人员负责管理质量管理小组活动；在质量工作的会议上积极宣传质量管理小组活动的意义，积极组织参加质量管理小组活动成果发表会，鼓励开展质量管理小组活动等，在企业内部形成推动开展质量管理小组活动的氛围。（2）全员树立质量管理小组活动意识。只有当广大员工对开展质量管理小组活动的意义有了认识，并产生了参加质量管理小组活动的愿望和要求时，质量管理小组活动才能成为广大员工的一种自觉行为。为此，应认真开展质量管理教育，提高广大员工的质量意识、问题意识、改进意识和参与意识，为企业质量管理小组活动培养和建立较广泛的群众基础。（3）建立健全质量管理小组活动规章制度。为使企业质量管理小组活动持续、健康地发展，企业应将质量管理小组活动作为质量体系的一项重要组成要素，对质量管理小组的组建、注册登记、活动、管理、培训、成果发表、评选和奖励等制定相应的规章制度，以更好地指导企业质量管理小组活动。（4）对质量管理小组活动给予具体指导。企业领导、技术和质量管理部门在组建阶段，帮助小组选好课题。要注重小组活动现场的活动程序、方法、统计工具等管理技术，各种调查数据的收集、保存，以及活动记录等方面的指导，关注活动课题、现状分析、对策措施、实施情况、数据处理等内容，确保其活动的真实性、有效性、多样性和灵活性。要关注质量管理小组活动与岗位业务、工程项目管理、技术创新与应用相结合，企业行政组织应充分发挥协调作用，将质量管理小组活动融于企业各项活动之中。五、质量管理小组的激励
对于取得成果的质量管理小组，如何使其积极性得以保持，并再次选择课题持续地活动下去，同时也吸引更多的员工参加质量管理小组活动，这就必须采取有效的激励手段。激励机制是持续开展质量管理小组活动的动力源泉，可分为以下几种形式：1.目标激励
企业应当把理想和目标教育当作激励的重要手段，帮助员工树立社会理想，并把个人理想与社会理想结合起来。应把企业的方针目标、发展规划告知员工，将民主管理等交给员工，以激发广大员工积极投身质量改进活动、参加质量管理小组的自觉性，真正为企业的发展做出贡献。与此同时，员工通过参加活动也可提升自身素质和工作能力。大多数人都有成就需要，希望不断获得成功。人有目标，才有奔头，才能产生动力。成功的标志就是达到预定的目标。因此，目标是一个重要的激励因素。2.物质激励
物质激励包括劳动报酬、奖金、各种物质和公共福利，是激励形式中最基本的激励手段，因为货币、衣食住行等决定着人们的基本需要的满足，同时，职工的收入及居住条件也影响其社会地位、社会交往，影响其学习、文化娱乐等精神满足。所以，当质量管理小组取得成果并创造了效益后，企业应根据按劳分配的原则给予小组成员物质奖励。奖励是发挥员工潜能的重要手段，适当的奖励是激发员工积极性的重要方法。
要完善奖励机制，落实奖励政策，把质量管理小组活动成果与员工的政治荣誉、职称评定、物质利益挂钩。通过总结经验和利用各种形式宣传和表彰先进，提高员工参加质量管理小组活动的积极性，促进员工素质的提高。3.领导关怀与支持激励
企业领导重视、关心和支持质量管理小组活动是最有力度的激励。领导从资金、物质、场所、时间等方面对质量管理小组活动给予支持，必将更激发起员工参与质量管理小组活动的积极性，从而把质量管理小组活动搞得更加出色。不少企业领导十分重视质量管理小组活动，他们将开展质量管理小组活动作为提高企业整体素质、培养年轻骨干队伍的重要手段，对质量管理小组活动的开展投入资金和时间，解决一些横向协调问题。他们坚持参加企业每年召开的质量管理小组成果发表会，给优秀质量管理小组颁奖，与发表人合影留念，对企业开展活动的情况亲自总结经验，提出改进意见，鼓励员工积极投入质量管理小组活动。4.组织与荣誉激励
组织激励就是运用组织责任及权利对员工进行激励。大多数人是愿意得到提拔和承担更大责任的，通过提拔工作出色的员工或将其调到更重要的岗位，以调动他们的积极性，同时也是对全体员工的一种鞭策。据管理心理学家研究，我国企业在激发员工动机方面存在着极大的潜力，员工积极性尚有50%~60%未能发挥出来。如果能够深入了解员工的心理和情绪，把注意力放在调动员工的积极性上，将会收到意想不到的效果。建立健全质量管理小组活动激励机制，可以充分调动员工的创造性，它是提高员工质量意识的基本手段。事实证明，不少质量管理小组通过开展活动掌握了PDCA 循环和科学方法，提高了思想水平、技术水平和解决问题的能力，从而被提拔为业务骨干或走上领导岗位。
荣誉激励就是企业和各级协会对取得优异成绩的质量管理小组给予表彰，授予荣誉称号，颁发荣誉证书等。荣誉奖励能够使员工充分认识到自身的价值，是对员工做出贡献的公开承认，可以满足人的自尊的需要，从而达到激励目的。小组每个成员都将为获得这一荣誉而感到自豪，同时也会为维护这一荣誉而努力。5.教育培养激励
教育培养激励就是对员工进行如何开展质量管理小组活动、如何当好质量管理小组活动推进者等知识的培训。选派质量管理小组骨干到上级举办的质量管理小组骨干培训班进行系统的培训，使他们掌握组织开展质量管理小组活动的知识和能力，或通过派出优秀质量管理小组代表参加各级质量管理小组活动成果发表会，作为教育培养的方法之一，通过发表交流，了解学习不同企业、不同行业质量管理小组的好方法，从而受到更多的启迪。教育培养激励的作用是多方面的，不仅可以满足员工特别是青年员工对学习的求知欲望，还可以提高员工达到目标的能力，以胜任更艰巨的工作。
上述激励机制的建立能充分挖掘员工的潜能，对企业的发展壮大起到不可估量的作用。第二章 质量管理小组概述第一节 质量管理小组的概念一、质量管理小组定义
质量管理小组（quality control circle），是由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。
质量管理小组概念包含了以下四层意思：（1）参加质量管理小组的人员是企业的全体员工，不管是高层领导，还是各类管理者、技术人员、操作人员、服务人员，都可以是质量管理小组成员。其中企业领导应当成为质量管理小组活动的主要倡导者和推进者。（2）质量管理小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题进行选题，选题要突出实效性。（3）质量管理小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，节能环保，提高经济与社会效益。（4）质量管理小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
质量管理小组是全面质量管理的重要一环，小组采取自愿结合的方式，依据质量管理活动理念，有的放矢地灵活应用相关的工具方法，自主学习、互相启发、深入思考、付诸实践，激发主观能动性，提升发现问题、解决问题的能力，为个人成长创造机遇，为实现组织绩效尽责尽力。质量管理小组活动不等于全面质量管理，它和全面质量管理既有交互、有重叠，又有超出部分。超出全面质量管理的部分即是其无形效果，它发端于提高品质管理，扩展至培育人才、提升职场活力、推进企业体制的改善和发展，这是质量管理小组活动有别于其他的独特性。二、质量管理小组特点
质量管理小组具有以下几个主要特点：1.自主性
质量管理小组不是依靠强制命令，而是实行自主管理，大家在一起为了相同目的，进行沟通对话，自我启发，相互启发，进行判断并付诸行动，职责明确、分工负责，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性，引导和激励人们自觉提高自身综合素质与能力。2.群众性
质量管理小组是全员参与的活动，以员工自愿参加为基础，是吸引广大员工积极参与质量管理的有效组织形式。小组成员从生产的第一线，扩展到企业管理的不同层级，不仅包括施工现场第一线的操作人员，而且有技术人员、管理人员的参与和各级领导的支持。广大员工在质量管理小组活动中共同学技术、学管理，提高认知和思考，群策群力分析问题、解决问题，将质量管理落实到现场、落实到基层。3.民主性
质量管理小组由于是自愿组成的，小组的组长由组员民主推选，小组成员可轮流担任课题小组长以培养和发现管理人才。在小组内部讨论问题、解决问题时，不分职位与技术等级高低，成员相互之间是平等的，尊重少数意见，集思广益，充分发扬民主，通过民主性发现问题、解决问题，提高工作效率。4.科学性
质量管理小组在活动中遵循PDCA 循环规律，步步深入地分析问题，解决问题。四个阶段及各个步骤是一项科学的、理性的活动，其逻辑关系紧密，环环相扣。在小组活动中强调用数据说明事实，用科学的方法来发现问题，分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。质量管理小组活动还必须借助于工具方法，采用基本的数理统计方法来分析问题，一步一步地去解决问题。第二节 质量管理小组的组建一、质量管理小组的组建原则
质量管理小组的组建工作，一般应遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”的基本原则。1.自愿参加，上下结合
质量管理小组活动可以发挥人的主观能动性，可以营造文明和谐的现场工作氛围，可以增强企业的整体竞争能力，人们由此产生了自觉参与质量管理的愿望，自由组合成立质量管理小组，自主运营开展活动。小组成员不需要行政命令，将“要我做”转变成“我要做”，挤时间、创造条件进行自我学习。自我启发，相互启发，协力解决共同关心的问题。
强调自愿参加，并不意味着质量管理小组只能自发地产生，更不是说企业的管理者就可以放弃指导与领导的职责。管理者的组织、引导、启发与职工群众的自觉自愿相结合，根据企业实际需要，组建成具有企业文化特色的质量管理小组。可以说，没有广大职工群众积极参与和企业领导的支持，质量管理小组活动就不可能得到健康发展，不可能具有蓬勃、旺盛的生命力。2.实事求是，灵活多样
在组建质量管理小组时，一定要从企业的实际情况出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划质量管理小组的组建工作，不要盲目追求普及率。要以点带面，典型引路，让员工从身边实例中增加对质量管理小组活动宗旨的认识。加强质量管理知识的普及教育，逐步诱发其参与质量管理小组活动的愿望，使企业中质量管理小组像滚雪球一样地拓展。
由于各个建筑企业的特点不同，企业内部各部门、各分公司、各工程项目的特点也不同，因此，在组建质量管理小组时，形式可以灵活多样。相同的班组可以开展长久的质量管理小组活动；施工企业可以组织三结合的技术攻关小组；施工现场可组织解决现场施工问题、攻克建筑质量通病的质量管理小组；物业管理或售后服务部门可建立与顾客沟通，提高服务满意度的质量管理小组等。形式多样，不拘一格，充分体现质量管理小组“小、实、活、新”的特点。二、质量管理小组的组建程序
企业质量管理小组一般是以自愿结合的形式组建的。可以在工程项目部、企业管理部门组建，也可以跨项目部、跨企业管理部门组建。工程项目部可因地制宜，组织工程管理人员、技术人员和现场一线操作工人参加的三结合质量管理小组。由于各企业、各工程项目的情况不同，选择的活动课题不同等，所以组建质量管理小组的程序也不尽相同，大致可以分为以下三种情况。1.自下而上的组建程序
企业中从事工程建设、管理及服务等一线工作岗位的员工，为解决其所从事的生产工作和实际业务中存在的问题，自发的组建质量管理小组，自主地开展活动。一般由工程项目或管理部门的人员共同商定，组建质量管理小组，给小组取名字，推选组长人选，选择活动课题。基本取得共识后，由推选出的组长向所在单位主管部门申请注册登记，在主管部门审查认为其具备建组条件后，即可填写小组注册登记表和课题注册登记表，报主管部门备案，该质量管理小组组建工作即告完成。
这种组建程序，通常适用于同班组、同工程项目或同部门成员组成的质量管理小组，所选课题是基于自己工作的本职本岗，一般都是自己身边手边力所能及的问题。这样组建的质量管理小组，成员的活动积极性、主动性很高，企业主管部门应给予支持和指导，包括对小组骨干成员的必要培训，以使质量管理小组活动持续有效地开展。2.自上而下的组建程序
由企业质量管理小组活动主管部门（一般为技术部门或质量管理部门）根据企业实际情况，提出全企业开展质量管理小组活动的设想方案，据此与分公司、工程项目部、企业各部门的相关负责人沟通组建质量管理小组，并提出组长人选，物色小组成员，确定选题。由小组填写注册登记表，经企业主管部门审核同意，完成质量管理小组组建工作。
这种组建程序较普遍地所选择的课题往往都是企业、部门或工程项目急需解决的、有较大的技术难度、牵涉面较广的工程技术、机械设备、施工方法问题，而且其中很多课题都是由上级制定的综合性管理课题，需要企业、部门或分公司、项目部为质量管理小组活动提供一定的技术、资金等资源。这样组建的质量管理小组，紧密结合企业的方针目标，抓住并解决企业面临的关键问题，对企业带来直接的经济效益。又由于有领导与技术人员的参与，活动可以得到人力、物力、财力和时间的保证，利于取得成效。但注意不要使小组成员产生“完成任务”的被动感觉，影响其对活动的主动性和积极性。3.上下结合的组建程序
这种组建方式介于以上两者之间。通常是由企业质量管理主管部门根据当年生产、工作任务要求，推荐课题范围，员工根据自身所从事的实际业务和生产工作选择感兴趣的课题，自愿组合开展活动，上下协商的方式来组建小组。小组组长由成员推选或上级指定后小组讨论确定，其他程序与前两种相同。这样组建小组，大家兴趣相同，主动性高，课题虽然由上级推荐，但也得到小组成员的主动认可，活动的积极性高，通过小组活动也解决了上级领导关注的难题。这种上下结合的组建形式，与前两种组建方式相比较，可取其所长，避其所短，应积极倡导。三、质量管理小组的成员构成及人数
质量管理小组由组长和组员构成。每个小组的人数应根据所选课题涉及的范围、难度等因素确定，不必强求一致。通常情况下小组人数宜少不宜多，一般以3~10 人为宜，使每个小组成员都能在小组活动中充分发挥作用。当课题发生变化或小组成员岗位发生变动时，小组成员人数可做相应调整。此外，在小组活动中可以由外部或内部推进者帮助和指导小组正确地开展活动，包括课题选定、问题分析、统计方法运用、总结评价成果等，如图2-1 所示。图2-1 质量管理小组成员构成图四、质量管理小组的名称
质量管理小组组建后，小组成员要为自己的小组命名，小组取名一般以简明、具有象征意义为原则，且应具有延续性，避免选择字数过多、累赘冗长的小组名称。如“起航”“卓越”“蓝天”“新起点”“奇思妙想”“幸福空间”等小组名称就比较简洁。五、质量管理小组的注册登记
为便于管理，质量管理小组组建以后，应认真做好注册登记工作。注册登记是质量管理小组组建的最后一项工作。注册登记工作是由小组填报注册登记表，注册登记表是由企业主管部门自行设计，主要内容应包含小组名称、所属单位、组长、组员、成立日期、小组注册号等内容，填写完成后，交由企业质量管理小组活动主管部门进行登记编号和统一保管，并纳入企业年度质量管理小组活动管理计划中，便于企业对质量管理小组活动进行管理。对于注册登记的小组，企业会有针对性地进行指导和帮助，进行培训，发放学习材料，推荐参加各级组织的发表活动，激励大家能够更踊跃地参与。
质量管理小组注册登记应每年进行一次，以便确认该质量管理小组是否还存在，或有什么变动。对于上一年度的活动课题没有结束，或本年度将开展新课题活动，都应一一注明，以把握质量管理小组持续开展活动的情况。一般情况下，对持续半年以上未开展活动的质量管理小组可以予以注销。
在质量管理小组注册登记的同时，还要进行其活动课题的注册登记，即在每选定一个活动课题，开展活动之前都要进行一次课题的注册登记，登记的内容应包含活动课题、课题类型、活动时间、课题注册号等。课题登记与小组的注册登记不同，不要混淆。
小组的注册/课题注册登记表可根据公司具体情况，参照表2-1 编制。表2-1 质量管理小组注册/课题注册登记表续表2-1第三节 质量管理小组活动的宗旨和基本原则一、质量管理小组活动的宗旨
质量管理小组的宗旨可以概括为以下三个方面：（1）发挥人的主观能动性，激发员工的无限潜能。这是开展质量管理小组活动最重要的目的和意义，是企业管理从以物为中心的传统管理向以人为中心的现代管理转变的体现。日本质量管理创始人石川馨博士以“人性向善”的观点，创建了质量管理小组活动，就是基于人人都想做好工作的理念。质量管理小组之所以出现，就是源于人们对于品质的执着与用心。质量管理小组建立的目的，是由于在一线的员工虽然有改善质量的愿望，但苦于缺乏数理统计与质量管理知识的前提下，组织现场第一线员工以学习小组的形式，互相启发、互相帮助，一起学习、分享和实践质量管理的基本方法，将质量管理渗透并普及到现场第一线。从40 年来的实践得知，质量管理小组活动，使员工能够参与到企业质量管理当中去，有效地促进和提升员工从事劳动的热情及工作价值的获得感，使员工自身潜在的智力和能力得到更大限度地发挥。伴随着能力的提高，员工实现自己的期待和梦想，充分体会到自身的价值和工作的意义。（2）以人为本，尊重人性，营造充满活力、文明和谐的现场工作氛围。现场是员工从事各种劳动，创造物质财富和精神文明的直接场所。通过开展质量管理小组活动，改善现场管理，实施诸如5S 等现场改进，加强现场分类、标识、标准化、精细化管理，从而有效地改善现场环境，使员工在工作中心情舒畅。每个员工的工作都脱离不开单位和部门，在质量管理小组活动中，成员之间互相认可、互相尊重，充分发挥主观能动性，在对事物做出判断和决定时，对少数意见也同样尊重，推心置腹、真心对话，在拥有共同目标的前提下，进行讨论、决定，构筑愉悦和谐的职场氛围，每个人都更加明事理，使自己工作的部门充满阳光，从而有助于产生向心力和归属感。（3）改进质量，降低消耗，保护环境，提高经济效益，增强企业的整体竞争能力。一个企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，质量是第一位的。其产品质量、工作质量以及服务质量如何，直接关系到企业的市场竞争力，甚至关系到整个企业的兴衰。因此，人人牢固树立质量意识，通过积极开展质量管理小组活动，不断改进产品质量、工作质量和服务质量，就不单是关系个人利益的行为，更是关系企业兴衰的工作。降低消耗，既包括物质资源的消耗，也包括人力资源的消耗，是降低成本的主要途径，也是提高经济效益的最大潜力所在。开展质量管理小组活动，小组成员从自己身边、手边做起，通过改进、创新，增强效率意识、节约观念，降低消耗，节约成本，从而达到提高经济效益的目的。
质量管理小组活动对改进企业体制，促进企业发展，培养人才，增强现场实力是非常有效的，因此，必须要将其定位在经营管理的重要位置上。这样，企业的整体竞争能力和可持续发展能力才能稳步提高，每个人的回馈也会增加，企业才能充满活力，呈现出生机勃勃的局面。二、质量管理小组活动的基本原则
质量管理小组活动的基本原则是遵循PDCA 循环、以事实为依据、用数据说话等，运用专业技术和管理技术，解决所存在的问题或满足实际需求，不断进行质量改进和创新。
为了使员工更好地理解质量管理小组活动的基本原则在质量管理小组活动中的体现，做出质量管理小组活动基本原则示意图，如图2-2 所示。图2-2 质量管理小组活动基本原则示意图
质量管理小组活动应遵循的基本原则，建立起系统的质量管理小组活动架构。对质量管理小组活动进行明确的定位，即全员参与、持续改进和创新，这是质量管理小组不同于与之类似的8D 问题解决方法、6σ 管理方法等其他方法的核心点。质量管理小组活动架构（质量管理小组活动基本原则示意图）具有很强的系统性，它的输入端，能够把两类课题清晰地表达出来，针对问题进行选题的是问题解决型课题，针对需求进行选题的是创新型课题；它的输出端，问题解决型课题是解决问题，创新型课题是满足需求；中间活动过程在遵循PDCA 循环程序的基础上，强调基于客观事实，应用统计方法。（一）全员参与、持续改进
质量管理小组是各岗位员工自主参与质量管理、质量改进和创新的有效形式。组织内的员工自愿组成、积极参与群众性质量管理活动，不针对特定部门或人群，技术人员、其他部门人员也可以参加。强调群众性，体现全员参与，小组活动过程应充分调动、发挥每一个成员的积极性和作用。持续改进是质量管理小组活动的基本形式，通过每一个循环阶梯上升，质量管理成员解决问题的能力、团队意识、协作精神都会得到新的升华，实现持续改进、高效改进。同时，持续改进应注重实效。（二）遵循PDCA 循环
PDCA 的过程方法也可描述为PDCA 循环，又叫戴明环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930 年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950 年再度挖掘，广泛宣传，并运用于持续改善产品质量的过程中。PDCA 循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用，被称为质量管理的基本方法，也称之为质量管理小组的科学思维理论，是质量管理小组活动的基础和灵魂。PDCA 活动程序是人们对活动规律的认识和总结，并在此基础上概括出来的科学的思维和行为模式，是解决小组活动课题的科学途径。在质量管理小组活动中，按照PDCA 循环程序去思考问题、解决问题，将会起到事半功倍的效果。1.PDCA 循环的内容
PDCA 是英语单词Plan、Do、Check 和Action 的第一个字母的缩写，PDCA 循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。P、D、C、A 四个英文字母所代表的意义如下：
P（Plan）——策划，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
D（Do）——执行，执行就是具体运作，实现计划中的内容；
C（Check）——检查，就是要总结执行计划的结果，分清哪些是 对，哪些是错，明确效果，找出问题；
A（Action）——处置，对总结检查的结果进行处理。对于成功的经验加以肯定并适当推广，予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA 循环中去解决。
以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，如此循环反复，阶梯式上升。
在问题解决型课题中，PDCA 四个阶段通常包含十个步骤；在创新型课题中，PDCA 四个阶段通常包含八个步骤。每个步骤上下承接，每一个步骤的输出和输入都是相关的，层层递进，前一个步骤的输出即为后一个步骤的输入。每一个步骤思路非常清晰，具有严密的逻辑性。2.PDCA 循环的图形表达
PDCA 循环的图形表达如图2-3 所示。图2-3 PDCA 循环的图形表达3.PDCA 循环的特点
PDCA 循环有三个特点：一是按照顺时针的方向不停地旋转；二是每转一个循环，上一个台阶，也就是按PDCA 顺序前进，每循环一次，产品、服务、工作质量就提高一步，达到一个新的水平，在新的水平上再进行PDCA 循环就又可以达到一个更高的水平；三是大循环套小循环，在不同阶段不同层次中存在各自的PDCA 循环，大环推动小环，小环保证大环，互相制约、互相促进，形成综合循环体系。（三）以事实为依据，用数据说话
质量管理小组活动过程应基于数据、信息等客观事实进行调查、分析、评价与决策，避免主观判断，使质量管理小组活动更具科学性。“以事实为依据，用数据说话”，这是质量管理小组活动必须遵循的理论基础。在PDCA 循环中，小组为什么选择这样的课题，目标值的依据是什么，问题的症结在哪里，为什么确定这几条是主要原因，所制定的每一条对策是否有效，是否达到预期的效果，这些都应从事物所呈现出的表象中，采集确凿的数据加以客观地推导判断，环环相扣，而不是拍脑袋、凭感觉，主观分析判断。为了体现证据的客观性和科学性，就要做到“以事实为依据，用数据说话”，这种理论贯穿于小组活动的始终。（四）恰当、正确地应用统计方法
应用统计方法进行分析和判断是开展质量管理小组活动的重要特征之一。自1978 年北京内燃机总厂第一个质量管理小组诞生至今，统计方法在小组活动中得到不断的拓展和应用。“新老七种工具”及其他统计方法成为质量管理小组活动的重要方法和基本工具。近年来，随着工程建设行业小组活动的推广和深入，一些统计方法在小组活动中的应用已经非常普遍。
质量管理小组活动中应适量、正确应用统计方法，将收集到数据和信息进行整理，通过数据和表、图的转换，更好地分析数据，从数据中获取我们所需要的结论，这是质量管理小组活动和其他改进方法的不同之处。所谓统计方法，是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映出的问题做出一定结论的方法。在小组活动中，为取得证据，需要收集大量的数据，通过运用统计方法对庞杂的数据进行整理、分析，以直观、准确地反映出症结所在。比如，要判断总体质量，如不能做到全数检验时，需要随机抽取一定数量作为样本，从样本的质量状况来判断总体的质量水平。在优选一些参数试验验证时，为做到试验次数最少而得到参数的最佳，就需要运用统计方法来找出质量波动的状态和优化实验方案。工程建设行业统计方法的应用无处不在。为了了解和掌握工程质量的波动状况，如工程施工过程中的分项工程质量抽样检查、原材料进厂检验、机件加工过程中的质量检查等，都可以根据质量关注点的不同而合理选用相应的统计方法进行分析和判断。
统计方法的应用是质量管理小组活动科学性的重要体现。熟练合理地应用统计方法，为科学、正确地开展活动奠定了基础，也为小组成员培养质量管理意识，激发质量管理潜能播下一粒种子。第四节 质量管理小组活动课题类型
根据质量管理小组活动课题的特点、活动内容不同，质量管理小组的活动课题主要分为问题解决型课题和创新型课题两类。
对质量管理小组活动课题进行分类，一是可以为我们提供解决现场质量问题的有效思路，通过不断开展小组活动，可以熟练掌握各种行之有效的程序和方法；二是可以在成果总结时抓住问题的主线，过滤掉次要的枝节；三是便于发表交流与评审出优秀的活动成果。一、问题解决型课题
问题解决型课题（problem-solving project）是小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进，所选择的活动课题。问题解决型课题包括现场型、攻关型、管理型、服务型四种类型。1.现场型课题
现场型课题（field project）是以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题。
现场型课题参加人员一般以班组和现场操作工人为主体，通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，主要围绕生产和施工现场开展活动。一般课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期也短较，比较容易出成果，具有一定的经济效益。
例如，“降低500kVHGIS 组合电器气体泄漏率”课题，源于质量管理小组发现某电厂500kV 的HGIS 组合电器2004 年安装至今，HGIS 组合电器气体泄漏故障率约为0.96%，高于国家规范HGIS 设备年漏气率应小于0.5%的要求，因此选择课题开展活动。
又如，房建工程中“降低厨卫间墙砖返修率”课题，源于小组成员在承接的某群体工程施工中，对已经竣工的部分单栋号工程验收时，发现厨卫间墙砖返修率高，于是决定自主选择这一活动课题，查找出返修率高的原因，并在后续的工程中加以改进。2.攻关型课题
攻关型课题（key problem-tackling project）是以解决技术关键问题为选题范围的课题。
攻关型课题参加人员主要由管理者、技术人员和操作工人相结合组成，大多以解决技术关键问题为选题范围，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常经济效益显著或带来重大的技术更新换代。
例如，隧道工程中“提高隧道光面爆破施工合格率”课题，源于小组成员为减少隧道开挖中出现的二次补炮和挂网补喷等超欠挖施工质量通病而展开攻关，通过小组活动攻克了隧道开挖中的超欠挖这一老大难问题，从而减少了浪费，节约了成本，加快了施工进度。
又如，“提高9.6 米硬岩钻头制造精度”课题，源于针对中国西部特殊的地理岩石层而设计开发的新型80°开放式9.6m 硬岩钻头，该钻头可有效提高钻进效率，是目前国内最大直径、最大锥度的新型结构，对制作时的质量控制要求非常严格。小组为了进一步提高加工制造质量，因此选择了这一攻关型课题。
再如，“提高初轧厂冷床齿条板弹簧钢套更换效率”课题，源于某初轧厂初轧生产线上，弹簧钢套在冷床齿条板上运送高温钢坯时是重要回转部件，在反复受到热辐射、冲击与振动等作用后易发生质量问题而报废，原有更换工艺检修时间长、资源耗费大、检修人员受伤害概率大，小组选择这一活动课题开展攻关，通过采用新型更换装置代替原有的人工锤击作业，显著提高了更换效率。3.管理型课题
管理型课题（management project）是以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提升管理水平为选题范围的课题。
管理型课题参加人员主要由领导人员或管理人员组成，以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，课题可能只涉及本部门具体管理业务工作，也可能涉及多个部门协作，因此课题有大有小，其难度不尽相同，效果也存在较大差异。
例如，某房建工程中开展的“降低××展览中心施工扬尘率”活动课题，即源于某公司在施工环境治理工作中出现的管理职能作用发挥欠佳，导致工作开展初期扬尘指标落实不到位的问题，公司领导紧紧抓住扬尘治理这一关键问题，组成了以公司领导层、项目部主要管理层人员为主的质量管理小组，通过查找症结，改进管理方法，取得了良好的效果。这是一个很好的管理型课题的选题方向。4.服务型课题
服务型课题（service project）是以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量为选题范围的课题。
服务型课题参加人员主要由从事服务工作的员工组成，通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围，一般课题较小，活动时间不长，见效较快，社会效益往往比较明显。
工程建设质量管理小组活动服务型课题数量较少，这与行业特点、活动主要参与人群以及企业推广力度有关。小组成员可以根据兴趣选择提高工程建设后勤保障能力，提高服务质量和效率等方面的课题开展活动，如“减少项目员工用餐抱怨次数”“提高业主意见落实率”等课题。二、创新型课题
创新型课题（innovative project）是小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法，所选择的活动课题。
创新型课题是对原有的四种类型课题的一种补充，着重于创新的过程。它既遵循了PDCA 循环程序，又拓展了统计方法，同时又有它特定的程序。创新型课题贵在创新，重在满足需求，是问题解决型课题的补充、升华和发展。如果选题在立意上侧重于满足需求，应按创新型课题的程序开展活动。
例如，“油气管道内自动清洁装置研制”课题属于产品类创新课题。小组成员围绕着目前普遍采用的人工清洁方式存在劳动强度大、工作效率低、清洁质量无保障等弊端，提出了采用自动清洁装置代替传统的人工清洁方式。课题的提出具有创新性和挑战性，小组成员的奇思妙想通过一步步严谨的活动过程得以实现，既提高了工作效率，又把操作工人从繁重且危害人身健康的劳动中解放出来，创新价值大，符合质量管理小组活动创新型课题的要求。
又如，房建工程租赁业的“开发库存模板检索软件”活动课题属于软件项目类创新课题。某租赁公司模板厂设计人员进行模板设计时，往往要调用厂内不同型号的库存模板用于新承接工程的模板设计，传统查阅方法烦琐、费时费力。为了方便查阅，减少设计人员检索库存模板的时间，解放劳动力，小组选择了开发检索软件这一创新型课题。课题完成后，对提高模板厂的整体管理水平有显著的促进作用。
再如，基础勘探工程中的“高压富水砂层中锚索施工技术创新”课题属于过程类的创新课题。小组在南方某基础工程施工中，面对地基地质层锚索施工时出现涌水涌砂严重的难题，由于采用传统施工方法无法解决现有工况，经论证后，小组提出了创新锚索施工技术的活动课题。
工程建设质量管理小组活动课题主要以现场型和攻关型课题居多，服务型和管理型课题所占比例较小。近年来，技术创新工作受到了工程建设行业的普遍重视，技术进步日新月异，活动内容越来越丰富，创新型课题也日渐增多。需要注意的是，不能只为追新求变而一味地选择创新型课题开展活动，应遵循实事求是的原则，根据现场的实际选择合适的课题类型开展活动。第三章 问题解决型课题活动程序第一节 活动程序概述
问题解决型课题根据目标来源不同分为自定目标和指令性目标，自定目标和指令性目标的课题在活动程序上有所不同，如图3-1 所示。图3-1 问题解决型课题活动程序
自定目标是指由小组成员共同制定的课题目标。自定目标课题来源于小组的主动意愿，是自主开展的课题活动，设定的目标也是小组选择好课题，根据现状调查的结果找到症结之后，通过测算小组现场改善的能力而确定的。
指令性目标是指上级下达给小组的课题目标或小组直接选择上级考核指标、顾客要求等作为目标。通常包括：上级以指令形式下达给小组的目标，小组直接选定的上级考核指标，强制性标准（国家或者行业验收规范、规程的要求等），与顾客签订合同的要求等。
如果是自定目标课题，应按照图3-1 中左侧“自定目标课题”活动程序开展活动；如果是指令性目标课题，应按照图3-1 中右侧“指令性目标课题”活动程序开展活动。
在图3-1 中，“效果检查”未达到课题目标时，应返回到策划（P）阶段，分析未达到课题目标的原因，是策划阶段哪一个步骤没有做好，出现问题，便从哪一个步骤重新开始新一轮PDCA 循环。第二节 选 择 课 题
选择课题是质量管理小组活动能否顺利开展的关键一步，科学地选择课题是小组活动成功的前提。一、课题来源
课题一般来源于三个方面，即指令性课题、指导性课题和小组自选课题。1.指令性课题
即由上级主管部门根据企业（或部门）的实际需要，以行政指令的形式向小组下达的课题。这种课题通常是施工企业在生产经营活动中急需解决的课题，如技术攻关、质量薄弱点、管理难点、节能环保、节支降耗等方面的课题。这类课题带有强制性，小组应按照指定的课题开展活动。2.指导性课题
通常由施工企业的企管部门或者质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供各质量管理小组选择的活动课题。如企业需要解决的工程质量、技术、管理、环保、节能、降耗等方面的难题以及业主反馈需要解决的问题等，列出若干个可供企业相关部门选择的活动课题，推荐给各小组。这类课题具有民主性，小组可根据本小组实际情况自由选择合适的课题开展活动。3.小组自选课题
小组围绕施工过程中存在的问题，根据其所在的施工单位或工程项目的实际情况，由小组自行寻找、自行决定，选择适合小组开展活动的课题。在工程建设行业，小组自行选择的课题占的比例较大。
小组自选课题的来源：（1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。
从这些方面选题，能够更好地贯彻落实上级的方针、目标，能够更好地体现上级的指示精神，也更容易得到领导的支持。如上级提出的有关提高工程质量、强化管理、改进施工工艺、节支降耗、环保节能、安全生产、推广应用新技术、开发新工法、文明施工等方面的要求，需要在施工现场得到落实，这就需要质量管理小组围绕这些关键点来选择课题，开展活动，取得效果。选择这类课题时，质量管理小组在时间、物资、费用以及与外部协调方面，比较容易得到上级部门的支持和帮助。（2）从加强班组管理方面来寻找问题。
每个工程施工现场或小组本身在管理、效率、安全质量、环保节能、过程能力控制、文明生产上，都程度不同地存在这样或那样的问题，这就需要小组召开会议，集思广益，针对工程施工中的薄弱环节、业主要求、工程特点等，结合小组自身实际，科学选定活动课题。例如，提高综合工时利用率、降低材料消耗、对管理体系认证过程中不符合项的改进等，选择这类活动课题，可以培养小组成员主动挖掘课题的能力，提高质量管理小组成员参与课题活动的积极性，同样会取得良好的效果。（3）长期困扰班组的问题。
如某工程公司供应科材料库房，按发料单取料，库管员每人每天要在库房内走约10~15km，一天下来十分疲劳。这个问题长期困扰着他们，于是库房质量管理小组以此为题开展活动，通过改进，使每人每天少走一半的路程，而且发料的时间也得到相应的缩短。
又如，某公司工程项目的生产现场由于物流不畅，每天完成当天生产任务后还要花很多人力用于物流的疏导，也是长期困扰着他们的问题，于是质量管理小组以此为题开展活动，通过改进使物流合理、顺畅，不要花很多人力来疏导物流，节省人力和时间。
这样的课题，虽然取得的直接经济效益很少，甚至没有，但却是自己享受成果，自己解放自己。选择这类课题，能更好地调动小组成员的积 极性。（4）从业主反馈、抱怨的意见中找课题。“用户是上帝”“业主永远是对的”，是市场经济条件下施工企业的信条之一，也是质量管理的基本出发点。企业内部上、下工序之间也应是“供方”与“顾客”的关系。
业主反馈的意见和抱怨的问题是施工企业的管理者必须重视并要解决的问题。把业主不满意的问题选为活动课题加以解决，更能够体现为业主服务的思想。针对工程施工过程中或者竣工后，建设方、监理、设计单位反馈回来的意见和建议，都可以作为小组活动选择的课题来源。为此，设计调查表广泛收集业主对所提供的产品或服务方面存在的问题和意见，作为质量管理小组活动的课题，不失为选题的好途径。（5）从现场文明施工方面寻找课题。
员工每天都有三分之一的时间是在生产或工作现场度过的，如果现场环境整齐、干净，物品放置有条有理，人们在这样良好的现场环境中生产、工作，就必然会心情舒畅，有利于专心生产与工作，提高工作质量和效率。如果在一个脏、乱、差的现场，人们一到现场就会感到厌烦，必然会影响到生产、工作的质量及效率。因此在现场文明方面能够找到很多可以改进的课题。这类课题虽然难以计算出有多少直接经济效益，但其结果，能使小组每个成员享受小组活动的成果，也就是成果的直接受用者。解决这类课题完全符合“建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场”的质量管理小组活动宗旨。
总之，只要在小组成员的思想上牢固树立质量意识、问题意识、改进意识和参与意识，运用“头脑风暴法”，集思广益，必然能找到许多可供选择的课题。
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