作者：圣才学习网
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周三多《管理学》（第3版）课后习题详解试读：
第一篇 总 论
第一章 管理活动与管理理论
1．何谓管理？如何理解管理的具体含义？
答：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。其理解要点体现在以下五个方面：（1）管理的载体是组织。组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。“合理”是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为中心。（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？
答：（1）组织中的管理通常包括决策与计划、组织、领导、控制和创新五种职能活动。（2）每种管理职能各有自己独特的表现形式，具体如下：
①决策与计划职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；
②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；
③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；
④控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；
⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新无处不在、无时不在。（3）以上五种管理职能不是孤立的，它们的相互关系如图1-1所示。图1-1 各种管理职能的相互关系
其中，①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据；②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？
答：根据明茨伯格的研究，管理者应扮演三大类角色，即人际角色、信息角色和决策角色。如图1-2所示。图1-2 管理者的角色（1）人际角色
人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。
①作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。例如管理者有时必须参加社会活动，如出席社区的集会或宴请重要客户等，这时，管理者扮演着代表人的角色。
②由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领导者角色。这时，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。
③管理者还必须扮演联络者的角色。没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建立联系。（2）信息角色
在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。
①管理者必须扮演的一种信息角色是监督者角色。监督的目的是获取信息。管理者可通过各种方式获取一些有用的信息，如通过密切关注组织自身状况以及外部环境的变化，通过接触下属，利用个人关系网等方式来获取信息。
②作为传播者，管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。管理者有时也因特殊的目的而隐藏特定的信息。
③管理者的最后一种信息角色是发言人角色。管理者必须把信息传递给外界。例如必须向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向，必须向消费者保证组织在切实履行社会义务，以及必须让政府员对组织遵守法律的良好表现感到满意。（3）决策角色
在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。
①管理者所扮演的第一种决策角色是企业家角色。作为企业家，管理者对发现的机会进行投资，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺等。
②管理者所扮演的第二种决策角色是冲突管理者。一个组织不管管理得多么好，它在运行的过程中总会遇到冲突或问题。管理者必须善于处理冲突和解决问题。如平息客户的怒气，调解员工之间的争端等。
③管理者所扮演的第三种决策角色是资源分配者。作为资源分配者，管理者决定组织资源用于哪些项目。尽管我们一想起资源，就会想起财务资源或设备，但这里的组织资源还包括其他类型的重要资源。例如，当管理者选择把时间花在这个项目而不是那个项目上时，他实际上是在分配时间这一种资源。除时间以外，信息也是一种重要资源。管理者是否在信息获取上为他人提供便利通常决定着项目的成败。
④管理者所扮演的最后一种决策角色是谈判者角色。管理者把大量的时间花在谈判上，谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。无论是何种类型的组织，其管理者为确保组织目标的实现都必然要进行谈判工作。
4．根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？
答：根据罗伯特·卡茨Katz，1974）的研究，管理者应具备三类技能：（1）技术技能
技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对于各种层次的管理的重要性可以用图1-3来表示。技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。（2）人际技能
人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。人际技能对于各种层次的管理的重要性可以用图1-3来表示。人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同。（3）概念技能
概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并了解组织各个部分的相互关系。概念技能对于各种层次的管理和重要性可用图1-3表示，概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。图1-3 各种层次的管理所需要的管理技能比例
5．简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。
答：（1）中国早期管理思想
中国早期管理思想主要指中国古代在管理国家方面的思想。这些管理思想比较零星分散，可以归纳为组织、经营、用人、理财和管物5个方面。
①组织。中国关于组织的理论和实践，起源较早。《周礼》一书，相传是周公为周朝制定的一套官僚组织和制度。自周朝以后，历代朝廷封官定职，都编有详细的职官表，层次分明，职责清楚。春秋时代孙武所著《孙子兵法》，是世界上最古老的兵书，距今已2500年，是战略战术的杰作。这本书提到的军队编制，层次关系明晰，比较完备。在劳动组织方面，战国时代的墨翟提出过劳动过程分工的思想，其所提出的一些办法可缩短操作过程，提高工作效率，符合现代流水作业原理。
②经营。中国古代有许多知名的理财家，如春秋时期的管仲、战国时期的商鞅、北宋时期的王安石等人，都进行过经济改革，影响很大。历史上著名的经营理论，有待乏原则和积著之理等。
③用人。中国古代用人素有选贤任能、任人唯贤的主张。“禅让制度”即为推举能人的制度。
④理财。中国古代在会计、成本核算、资金流转和利润、统计等方面都有所发展。
⑤管物。古代对财物的保管和收纳支出早有制度，并有专门官员分类管理。
中国古代人们应用辩证思维把事物的各种因素联系起来作为整体进行系统的分析和综合，体现出一种系统管理思想，反映在古代的军事理论和工程技术管理中。中国古代管理思想的理论体系，是由“重道”、“明德”、“修权”、“知止”、“行法”、“谋略”等基本范畴组成的。“重道”即做事要坚持原则和遵循客观规律；“明德”即讲求伦理道德；“修权”即有效地保持和利用权力；“知止”即明确所要达到的“至善”的目标；“行法”即实行法治，依法治国；“谋略”即讲求战略战术的运用。（2）外国早期管理思想
外国的管理实践和思想也有着悠久的历史。在奴隶社会，管理实践和思想主要体现在指挥军队作战、治国施政和管理教会等活动上。在欧洲文艺复兴时期，也出现过许多管理思想，如16世纪莫尔的《乌托邦》和马基雅维利的《君主论》。外国管理实践和思想的革命性发展是在工厂制度产生之后。随着资本主义工厂制度的建立和发展，不少对管理理论的建立和发展具有重大影响的管理实践和思想应运而生。
①亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点。斯密对管理理论发展的一个贡献是他的分工观点。他认为分工是增进劳动生产率的重要因素。他的观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为资本主义管理的一条基本原理。
②小瓦特和博尔顿的科学管理制度。小瓦特和博尔顿采取了不少有效的管理方法，建立起许多管理制度。如在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配制机器设备，编制生产计划，制定生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；在成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度；在人事管理方面，制定工人和管理人员的培训和发展规划；进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度。
③1841年马萨诸塞车祸引发的所有权和管理权的分离。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离，这种分离对管理有重要意义。独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还成为一种职业；随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。
④欧文的人事管理。欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”。
⑤巴贝奇的作业研究和报酬制度。他对管理的贡献主要有两方面，一是对工作方法的研究；二是对报酬制度的研究，主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。
⑥亨利·汤的收益分享制度。收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的报酬。这样就可避免某一部门业绩好而另一部门业绩差时，实行利润分享制度使前者受损这一不合理现象。
⑦哈尔西的奖金方案。哈尔西对管理的贡献也体现在工资制度方面。哈尔西认为他所提出的制度，与当时其他所见的工资制度相比有许多优点。比如不管工人业绩如何，均可获得一定数额的计日工资。工人增加生产，就可得到奖金，从而消除了因刺激工资而引起的常见的劳资纠纷。
6．西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？
答：西方管理理论可被划分为古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论和质量管理理论。（1）古典管理理论
19世纪末和20世纪初出现于欧美，它可分为科学管理理论和组织管理理论。
①科学管理理论。着重研究如何提高单个工人的生产率，其代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。吉尔布雷斯夫妇在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献。甘特最重要的贡献是创造了“甘特图”，另一贡献是提出了“计件奖励工资制”。
②组织管理理论，着重研究管理职能和整个组织结构，其代表人物主要有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯和切斯特·Z·巴纳德等。法约尔把管理职能划分为计划、组织、指挥、协调和控制，并提出了一般管理的14条原则。韦伯对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。巴纳德对管理理论的贡献主要体现在《经理人员的职能》一书中，他认为在组织中，经理人员是最为重要的因素。（2）行为管理理论
行为管理理论形成于20世纪20年代。梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说。弗雷德里克·赫茨伯格、维克托·H·弗鲁姆和戴维·麦克利兰分别提出了双因素理论、期望理论和成就需要理论。（3）数量管理理论
数量管理理论产生于第二次世界大战期间，指以现代自然科学和技术科学的成果（如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策的理论。其内容主要包括运筹学、系统分析和决策科学化。（4）系统管理理论
系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。其要点主要为：①组织是一个系统，可以把系统分解为子系统，子系统还可以再分解。系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换；②系统在投入—转换—产出的过程中不断进行自我调节，以获得自身的发展。（5）权变管理理论
该理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论，其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式。权变管理理论着重考查有关环境的变量与各种管理观念和技术之间的关系，以使采用的管理观念和技术有效地实现目标。环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。（6）全面质量管理理论
全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。其要点包括：①关注顾客；②注重持续改善；③关注流程；④精确测量；⑤授权于员工。
第二章 管理道德与企业社会责任
1．请解释伦理、道德的内涵。
答：伦理最初的自然形态是风俗习惯。道德是指在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。
伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一，但它不是借助外在的强制（如法律规范的形式上）达到的统一，而是透过精神所达到的统一。因而精神是伦理的文化内核，即所谓“伦理精神”、“民族精神”、“企业精神”、“企业文化”、“家风”、“校风”等。而所谓“德”就是个体将共同体的普遍性、普遍品质或普遍要求加以内化，“内得于己”并“外施于人”，形成个体内在的伦理普遍性，获得“伦理上的造诣”，造就精神同一性，从而使共同体成员达到“同心同德”。
因此，伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范。
2．伦理道德的管理学意义是什么？
答：伦理与道德是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几方面。（1）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求（2）企业组织。伦理道德对于企业组织的意义，不仅在于构建“人际关系”，更重要的在于造就真正合理有效的企业组织，因为“伦”本身就是个体性与实体性的统一。组织的形成有三个要素：共同目的、协作的愿望、信息的沟通。其中处于最重要地位的前两个要素都与伦理道德有关。（3）人文力与企业精神。企业要将“最强的动力”与“最好的动力”相协调，在互动中建立合理的“冲动体系”或“人文力体系”。企业管理一方面透过伦理道德建立个体与组织相统一的内部伦理关系；另一方面藉此建立企业与社会相统一的外部伦理关系，同时还透过伦理道德的有效合理运作，建立企业的人文力体系，从而形成企业的伦理精神，构筑作为企业灵魂的“企业精神”。（4）企业及其产品的价值观。企业活动与人们带进工作现场的价值观有关，伦理道德的着力点，就在于生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观。
3．解释功利主义、权利至上、公平公正、社会契约和推己及人五种道德观的具体内涵，以及它们可能产生的社会结果。
答：五种道德观的具体内涵，以及它们可能产生的社会结果主要表现为：（1）功利主义道德观
①内涵。功利主义道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。
②社会结果。一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标；另一方面，它没有考虑手段，如果采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段，则会产生不道德的行为；同时，功利主义只是规定了对大多数人有利，而没有规定所得利益如何在相关人员中分配，所以很可能产生利益分配不公，一小部分人利用手中的职权或资本，获取了绝大部分的利益，而大部分人只得到了一小部分的利益，形成贫富两极分化的现象。（2）权利至上道德观
①内涵。权利至上道德观认为，决策要在尊重和保护个人基本权利（如生存权、言论自由权、受教育权、医疗保障权、工作权等）的前提下做出。
②社会结果。其积极的一面是它保护了个人权利；消极的一面（主要是针对组织而言的）是，在强调个人权利时，可能会影响组织的整体利益，并演变为各人自私自利，任性放纵的无组织状态。（3）公平公正道德观
公平公正主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中情况却十分复杂。（4）社会契约道德观
社会契约道德观认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。这种道德观实质上是功利主义道德观的变种。它有很大的局限性，因为契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关。（5）推己及人道德观
推己及人道德观是中国儒家道德观的高度概括，在现实中，能体现其思想的有“己所不欲，勿施于人”、“换位思考”、“将心比心”、“设身处地”等，在竞争激烈的社会中，推己及人的道德观却经常被讥讽为“书生气”，或“竞争不力”。
实践中，无论组织或个人往往是根据具体事情和具体情况综合运用的，不可能“从一而终”。客观上看，由于影响道德的因素十分复杂，组织要实行合乎道德的管理（即道德管理）并不容易。
4．合乎道德的管理具有哪些特征？
答：合乎道德的管理的主要特征体现在：（1）合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。（2）合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。有时，为了社会整体的利益，甚至不惜在短期内牺牲组织自身的利益。（3）合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。（4）合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。组织行为的目的是为了人。（5）合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。法律是所有社会成员必须共同遵守的最起码的行为规范。（6）合乎道德的管理具有自律的特征。有时，社会舆论和内心信念能唤醒人们的良知和羞耻感、内疚感，从而对其行为进行自我调节。（7）合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。组织的价值观不是个人价值观的简单汇总，而是组织所推崇的并为全体（或大多数）成员所认同的价值观。组织的价值观有时可以替代法律来对组织内的某种行为作“对错”、“应该不应该”的判断。
追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织及其成员的一切行为。这种价值观一般能够激发起成员去做出不平凡的贡献，从而给组织带来生机和活力。
5．影响管理伦理的因素有哪些？
答：影响管理伦理的因素主要包括道德发展阶段、个人特性、组织结构、组织文化和问题强度。（1）道德发展阶段
人类的道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的制约。道德发展所经历的三个层次和六个阶段如表2-1所示。表2-1层次阶段前惯例层次（1）遵守规则以避免受到（1）只受个人利益的影响；物质惩罚（2）决策的依据是本人利益，（2）只在符合你的直接利这种利益是由不同行为方式带来益时才遵守规则的奖赏和惩罚决定的惯例层次（3）做你周围的人所期望（1）受他人期望的影响；的事（2）包括对法律的遵守，对重（4）通过履行你允诺的义要人物期望的反应，以及对他人务来维持平常秩序期望的一般感觉原则层次（5）尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持（1）受个人用来辨别是非的伦不相干的价值观和权利理准则的影响；（6）遵守自己选择的伦理（2）这些准则可以与社会的规准则，即使这些准则违背了则或法律一致，也可以与社会的法律规则或法律不一致
道德发展的最低层次是前惯例层次，在该层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断；道德发展的中间层次是惯例层次，在该层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望；道德发展的最高层次是原则层次，在该层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。（2）个人特性
个人特性主要是指管理者的个人价值观（包括道德观）、自信心和自控力。
①价值观。价值观是由家庭、朋友、社区环境、教育环境、宗教信仰、生活和工作经历等因素影响而逐渐形成的。在同样的管理道德问题面前，拥有不同价值观的管理者作出的决策不可能完全相同，甚至可能完全相反。
②自信心和自控力。自信心和自控力强的人，一般都会深信自己的判断是正确的。因而通常都能坚持去做自己认为正确的事。自信心和自控力弱的人很容易屈服于外力摆布，而难于坚持自己的主张。（3）组织结构
组织结构对管理道德影响巨大。组织内部机构和职责分工、规章制度、上级的管理行为、绩效评估考核体系等结构因素对管理道德都有显著的影响。（4）组织文化
组织有无诚信、包容的组织文化对管理道德有重要影响。诚信做事、包容失败的组织文化将必然减少不道德的管理行为。（5）问题强度
问题强度是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。例如，有多少人会受到伤害?有多少舆论会谴责这种行为?这种行为造成危害的概率有多大?人们是否能直接感觉到?潜在受害者与这种不道德行为距离有多近?这种行为的危害是否可能集中爆发?如果这些问题的答案是肯定的，那么管理者很可能采取道德的行为。
6．管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为？
答：管理者可以采取下列办法来改善组织及其成员的伦理行为：（1）挑选高道德素质的员工
管理者可通过审查申请材料、组织笔试和面试以及试用等阶段的招聘过程将低道德素质的求职者挡在门外。另外，招聘还有助于管理者了解求职者的个人道德发展阶段、个人价值观、自我强度和控制中心。（2）建立道德守则和决策规则
员工对道德是什么认识不清，这显然对组织不利。确立道德准则可以缓解这一问题。道德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。道德准则既要相当具体以便让员工明白应该以什么样的精神来从事工作、以什么样的态度来对待工作，也要相当宽泛以便让员工有判断的自由。管理者对道德守则的态度（是支持还是反对），以及对违背者的处理办法对道德守则的遵守效果有重大影响。（3）管理者在道德方面领导员工
在道德方面的领导作用做比说更重要，主要体现在以下几方面：
①高层管理人员在言行方面是员工的表率；
②高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为；
③高层管理者要勇于承担责任。（4）设定工作目标
员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要求不切实际，即使目标是明确的，也会产生道德问题。在不现实的目标的压力下，即使道德素质较高的员工也会感到迷惑，很难在道德和目标之间做出选择，甚至有时为了达到目标而不得不牺牲道德。而明确和现实的目标可以减少员工的迷惑，并能激励员工而不是惩罚他们。（5）对员工进行道德教育
采取各种方式（如开设研修班、组织专题讨论会等）来提高员工的道德素质。向员工讲授解决道德问题的方案，可以显著改变其道德行为；这种教育提升了个人的道德发展阶段；道德教育增强了有关人员对商业道德问题的认识。（6）对绩效进行全面评估
如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，就会不择手段，从而有可能产生不符合道德的行为。在对管理者的评价中，不仅要考察其决策带来的经济成果，还要考察其决策带来的道德后果。（7）进行独立的社会审计
有不道德行为的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，产生不道德行为的可能性越小。有正常思维的员工都是不愿轻易去冒道德风险的。根据组织的道德守则来对决策和管理行为进行评价的独立审计，是发现不道德行为的有效手段。（8）提供正式的保护机制
正式的保护机制可以使那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责或报复的情况下自主行事。
综上所述，高层管理人员可以采取多种措施来提高员工的道德素质，单个措施的作用可能是有限的。但若把它们综合起来，就很可能收到预期的效果。
7．以“三鹿”奶粉事件为例，解释企业与社会的关系。
答：在“三鹿”奶粉事件中，由于该企业销售了含“三聚氰胺”成分的奶粉，对许多消费者的身体和心理造成了严重的损害，并最终导致企业倒闭。
在“三鹿”奶粉事件中，可以看出企业与社会的关系主要表现在：（1）企业是社会的经济实体
社会通过各种法律法规、规章制度，保证企业的生产得以正常运行。反过来企业也给予社会以回馈，提供就业机会，繁荣社会经济，创造财富和生产产品。（2）作为经济细胞，企业不只是一个经济实体，而且同时是，也必须是、应当是一个伦理实体。企业是“社会公器”，具有伦理属性，并承担社会责任。
如果将企业只定位于“经济实体”，忽视和消解其“伦理实体”和“社会公器”的本质，企业将会由经济细胞沦为“经济动物”，从而丧失其责任意识和责任能力，甚至会造成大量社会公害，“三鹿”奶粉事件就是其表现之一。
8．企业的社会责任主要体现在哪些方面？
答：企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面：（1）办好企业，把企业做强、做大、做久
努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。（2）企业一切经营管理行为应符合道德规范
企业的一切经营管理行为，包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。（3）社区福利投资
对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。（4）社会慈善事业
对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。（5）自觉保护自然环境
企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。
9．解释企业价值观发展的历史阶段。
答：从历史的观点看，企业价值观经历了四个阶段的发展（见表2-3）。表2-3 企业价值观的发展（1）工业化初期，企业处于资本原始积累阶段，企业价值观必然是追求股东利润最大化，到处都是残酷剥削工人的血汗工厂，不这样做反而成为空想社会主义的典型，成为当时的另类。（2）工业化中期，资本原始积累已基本完成，工人争取自身权益的群众运动风起云涌，为了求得社会稳定和维持工厂的正常生产秩序，或者为了更文明地提高生产绩效，企业逐步采取科学管理方法，更多地较为公平地兼顾到员工的利益。有了较高的工资标准，较完善的教育、医疗、失业保障制度。（3）到了工业化后期，大批中产阶级已成为社会的主体，许多商品的买方市场已经出现，企业之间的竞争日益激烈，企业为了提高自身的竞争力，不再狭隘地只追求本企业利润的最大化，而是把企业价值观提升到追求利益相关者价值最大化上。所谓利益相关者，首先是股东，其次是员工，然后是消费者，同时也要保证供应商能够共赢。（4）由于在人类工业化过程中，企业长期以来不注意环保，把大量本来应由企业支付的环保成本转移给了社会。大量污染物和温室气体的排放以及大量不可再生的自然资源的消耗，严重破坏了地球的生态平衡，全球环境问题引起人们深思。许多企业界的有识之士也认识到企业不能单纯追求财富的增长，必须同时考虑保护和增进社会福利，这就是第4阶段的企业价值观。
第三章 全球化与管理
1．请从不同层面解释全球化的内涵。
答：全球化既是一个事实，又是一个过程。全球化是一事实，是指其反映的是世界各国及各国人员之间比以往任何时候都更加相互依赖，而且这种依赖程度越来越高；全球化是一过程，是指其既是技术发展又是人类发展的过程，反映了全球化背后的两股最根本的推动力。可以从以下几个层面理解全球化的内涵：（1）世界层面上的全球化内涵
在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上。（2）国家或地区层面上的全球化内涵
在国家或地区层面上，全球化是指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。衡量某个国家或地区的经济全球化的一些关键性指标包括：进出口额占GDP的比例、国外直接投资和有价证券的进出流动额等。（3）产业层面上的全球化内涵
在产业层面上，全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度。全球化产业的市场往往由若干个全球化公司所主导。（4）企业层面上的全球化内涵
在公司层面上，全球化是指公司在各国或地区的收入分而和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区交流程度。
2．全球化经营的一般环境的具体内容有哪些？
答：全球化的一般环境：（1）政治与法律环境
世界上不同国家有着不同的政治制度和法律制度，并且这些制度还在不断地变化。全球化管理者必须充分理解不同政治与法律制度的内涵与运作方式。
①国家政治体制。指东道国国家的国体和政权的组织形式及其有关制度，如国家的政治和行政管理体制、经济管理体制、政府部门结构以及选举制度、公民行使政治权利的制度等。
②政治的稳定性。指东道国政局的稳定性以及社会的安定状况。如国家领导人的更换、政府的更迭可能导致国家政体的变化以及政治主张的改变。
③政府对外来经营者的态度。这通常反映在政府对外资的政策上，主要是政府对外国企业的鼓励和限制程度，对国外经营者所提供的便利条件和优惠措施，对外国企业生产经营活动的干预程度，以及对外国企业的经营政策的连续性和稳定性等。
④法律环境。指本国和东道国颁布的各种法规，以及各国之间缔结的贸易条约、协定和国际贸易法规等。（2）经济和技术环境
在全球范围内，经济体制主要包括三大类型：自由市场经济、命令经济和混合型经济。全球化管理者必须了解不同经济体制的运行方式。除了理解经济体制之外，全球化管理者还必须了解一国或地区的经济发展水平与技术发展水平，从而更好地理解与它们相联系的各种机会与威胁。
①经济体制和经济政策。在自由市场经济中，产品的生产和劳务的提供主要由私人从事；在命令经济中，一个国家或地区所生产的产品和所提供的劳务的价格和数量都是由政府来决定的；在混合型经济中，某些部门由私营企业根据市场机制运行，有些部门则由政府支配与干预。不同国家或地区经济体制的特点是不尽相同的，从而对全球化经营和管理有着不同的影响。
②经济发展水平及其发展潜力。在不同经济发展水平下，市场需求能力、消费偏好和产业特征各不相同，对国际经营企业的吸引力和影响程度也互有差别。
③市场规模及其准入程度。一个国家的市场大小、有无市场潜力、市场对外来产品的准入程度，都直接影响着全球化经营机会的大小。
④科技发展水平。科技发展水平通常反映在科技发展现状，科技发展结构，科技人员的素质和数量，科学技术的普及程度，现有工业技术基础的水平，产业结构的现代化水平，以及与企业经营相关的原材料、制造工艺、能源、技术装备等科学技术发展动向等多方面。
⑤社会基础设施。社会基础设施主要是指一个国家或地区的交通运输条件、能源供应、通信设施和商业基础设施等。（3）文化环境
文化因素是指企业所在的国家或地区中人们的处事态度、价值取向、道德行为准则、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素。文化因素的指标主要包括：
①权力距离。在一个社会组织中，权力分配往往是不均等的，即存在着权力等级。有的国家或地区，对权力距离的接受程度较高，称之为高权力距离差距社会；有的国家或地区，对权力距离接受程度较低，称之为低权力距离社会。
②不确定性的避免。一个强烈追求防止不确定性的社会，一般说来会产生高度的紧迫感和进取心，会激发人们努力工作的动机。
③个人主义或集体主义。个人主义是指一种结合松散的社会组织结构，其中每一个人只关心自己，而且也只依靠个人的努力来为自己谋取利益。集体主义是指一种结合紧密的社会组织结构，其中所有的人往往以“在群体之内”和“在群体之外”来区分，他们期望得到“群体之内”，如小集团内、组织内以及亲戚朋友的照顾，但同时也以对该群体绝对的忠诚作为报答。
④男性化或女性化。这个指标表示的是“男子气概”价值观在社会中占统治地位的程度。“男子气概”是指自信武断、进取好胜、喜欢冒险。一般地说，一个社会对“男子气概”的评价愈高，其对生活数量的追求要超过对生活质量的追求。
⑤长期导向或短期导向。长期导向型价值观崇尚节俭和对目标执着的追求；而短期导向型价值观比较注重个人的稳定和幸福，只为眼前的生活着想。
3．全球化经营的任务环境的具体内容有哪些？
答：全球化管理的环境因素包括一般环境与任务环境，其中任务环境的具体内容如下：（1）供应商
全球化进程使得全球化采购和全球化外包得以进行。全球化采购和外包不仅能够降低成本，而且能够提高产品质量。全球化采购和外包也带来一些挑战，如复杂的质量控制、物流成本、供应时滞风险等。（2）销售商
全球化给企业带来更为丰富的销售商选择机会。企业既可以利用境内外的传统销售商，又可以利用网络来营销自己的产品和服务。（3）顾客
曾经一度界限分明的国内或地区内市场已逐渐融合为一个全球市场，从而许多种类的产品或服务可以被销往世界各地。同时也要认识到不同地区的顾客仍存在消费习惯的差异。（4）竞争对手
不论是跨国经营还是当地经营，全球化环境导致来自国内外日益加剧的竞争挑战。企业既需要面对当地的竞争者，也需要面对其他国际竞争对手。（5）劳动力市场及工会
全球化不仅促进了劳动力在不同国家或地区间的流动，而且加快了劳动力市场的一体化和规范化。对于全球化管理者来说，应该关注东道国的工会、雇员协会和其他层次上的雇员组织，以及这些组织的具体作用。
4．全球化管理者的关键能力是什么？它们之间的内在关系是什么？
答：成为有效的全球化管理者，其必须具备四种关键知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、视角转换能力和创新能力。（1）国际商务知识
国际商务知识至少包含三层含义：
①对管理者所负责的所有国家或地区的一般环境因素的深入了解，如政治、法律、文化、经济、历史等；
②对管理者所负责的业务的任务环境因素的深入理解，如竞争对手、顾客、供应商、销售商等；
③深入理解一般环境和任务环境对市场和商业活动的影响，并能够有效地开展一系列的管理活动。（2）文化适应能力
文化适应能力也是管理者处理压力能力的一种。不同文化会产生管理上的各种压力，这要求管理者能够学习和理解不同或陌生文化的特点和性质，以改变自己的行为来适应这些文化的要求。（3）视角转换能力
包括：有良好的倾听能力，有了解不同看法的意愿，认识到其他人对事物是或者应该是什么样的看法与己不同，愿意征求其他人的意见，并且承认自己的视野是有限的。（4）创新能力
掌握足够的国际商务知识，改变自己的行为以适应不同的文化期望，能够从不同文化价值结构去理解事物，作为一位全球化管理者来说，这些都是为了创造出新的有效的管理方式。创造新事物正是一位有效的全球化管理者的本质所在。
5．全球化经营的进入方式有哪些？请分析各自的优点和局限性。
答：企业应该在外部环境评估和内部条件分析基础上，首先考虑如何进行国际经营。国际化经营的进入方式主要有：出口、非股权安排和国际直接投资。（1）出口
出口是指企业将国内生产和加工的产品输往海外目标市场的活动。根据该企业与目标市场联系的紧密程度不同，可以将其区分为两种类型：
①间接出口，是一种与目标市场联系较为松散的进入方式，一般也是国际化经营的最初阶段；
②直接出口，是出口阶段的高级形式，采用这种出口方式的大多是通过问接出口累积到一定经验的企业。
③出口方式的优势：A．出口方式并不需要企业拥有丰富的国际化经营的知识和经验；B．出口方式的资源投入相对较少，风险也相对较小。
④出口方式的局限性：非生产性成本支出较大，控制程度低。（2）非股权安排
非股权安排又称合同安排。该种方式的主要特征是不以股权控制为目标，并且所涉及的财务风险较小。
非股权安排的种类很多，主要包括：
①特许，是当事人一方将其技术、商标或专利的使用权转让给另一方，由后者按合同规定使用的交易行为；
②合同制造，是指企业利用目标市场国厂商现有的设备和条件生产规定产品的经营方式；
③管理合同，是通过向目标市场国的某一企业提供管理技术，或负责该企业的经营管理等，借以进入海外市场的一种方式。
④非股权安排的优势：从事非股权安排的企业在进入东道国时，可以绕开贸易壁垒，节省关税支出；还可以通过技术渗透实施对东道国企业的控制。
⑤非股权安排的局限性：资源投入增大，所面临的风险也在增大；非股权安排对东道国企业的控制非常有限；这种进入方式极易造成技术泄密，从而使企业丧失所有权优势。（3）国际直接投资
国际直接投资是指以控制权为目的的国际资本流动，控制权的获得是通过股权的占有来实现的。国际直接投资进入主要包括：
①合资进入，是指企业通过与东道国投资者共同投资，依照东道国法律在其境内设立实体的经营方式。
优势：A．减小由于东道国政治环境因素变化而带来的政治风险；B．借助于东道国投资方熟悉当地情况的优势，有利于提高企业对东道国政治、经济、文化环境的适应能力。
局限性：A．造成合资企业在经营目标、经营战略和策略等方面难以协调统一；B．在整体经营战略的制定、调整和实现等方面会受到一定程度的制约；C．经常会受到跨文化冲突的困扰。
②独资进入，是指企业依据东道国的法律，在东道国境内建立全部资本为投资者所有的企业。
优势：A．不存在与其他投资者的利益冲突和调整问题，可以享有完全的经营自主权；B．有利于企业在跨国经营中整体战略的制定、调整和实现，有利于在资源和生产配置、利益实现方面进行最佳的调整；C．有利于母公司对子公司的控制，使母子公司之问协调统一，保证子公司的经营活动符合母公司全球战略利益的要求；D．可以保证母公司转移给子公司的技术资产不易扩散。
局限性：A．许多国家通常对独资企业与合资企业采取区别待遇，给予的优惠措施也少于合资企业；B．投资者在投资所在地独立经营，对东道国的政治、经济、文化环境的适应能力差，经营活动的开展有较大难度；C．企业独立承担全部投资费用，资本投入大，风险也大。
③新建进入，是指国际企业在对外直接投资过程中，通过建立一个新的企业进入国外市场的行为。
优势：A．有利于与跨国企业整体战略更紧密地协调配合；B．有利于母公司对子公司的控制和管理。
局限性：A．形成生产能力所需的投入大、周期长；B．通过新建方式增加的生产能力意味着对原有市场格局的重新整合，这在市场竞争较激烈的行业中更易导致竞争对手的剧烈反应，从而加大企业进入市场的难度。
④购并进入，是指国际企业通过收购投资所在国的企业的股份或购买企业产权以达到控制被收购企业、进入东道国市场的目的。
优势：A．有利于企业迅速进入目标市场；B．有利于节省企业的资金投入；C． 有利于充分利用被购并企业的现有资源。
局限性：A．国外市场信息收集的难度大，对目标企业价值评估的难度往往较大；B． 对被购并企业的有效控制和管理通常是一个缓慢而充满风险的过程。
6．试从适用条件、特点、优缺点等方面比较不同的全球化经营的组织模式。
答：有四种可供选择的全球化组织模式，即国际组织模式、多国组织模式、全球组织模式和跨国组织模式。（1）多国组织模式
这种模式中母公司虽然也行使最终控制权，但它赋予子公司很大的自主权。其优点是：允许子公司根据当地市场的情况作出反应，很少需要公司总部来进行协调和指导。同时，由于子公司是自治单位，产品和服务很少在子公司之间相互转移。其缺点是：较高的制造成本和重复工作。（2）国际组织模式
这是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式。在这种模式下，母公司向世界各地的子公司转移技术和知识。它的缺点是不能为子公司提供最大限度的自由使它们能够根据当地的情况作出反应。（3）全球组织模式
其特点是由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格控制。使用全球模式的公司需要做大量的协调工作，而且这类公司还必须为在不同国家的子公司之间进行的产品转移确定价格。（4）跨国组织模式
其特点是，将某些职能集中在最能节约成本的地方，把其他一些职能交给子公司以便更多地适应当地的情况，并促进子公司之间的交流以及技术的转移。
分权联盟、协同联盟、集权中心和一体化网络分别体现了多国型、国际型、全球型和跨国公司的典型组织结构。如表3-1所示。表3-1 不同组织模式的全球化公司的组织特征
第四章 信息与信息化管理
1．组织中的信息管理工作通常包括哪些环节？每个环节的内容与特征各是什么？
答：组织中的信息管理工作通常包括信息采集、信息加工、信息存储、信息传播、信息利用、信息反馈等六个环节。（1）信息的采集
信息采集是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。衡量信息采集工作质量的惟一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用，判断信息是否有用则要看信息是否具有有用信息的各种特征即高质量、及时和完全。为了使信息的采集富有成效，管理者必须做好以下各项工作：①明确采集的目的；②界定采集的范围；③选择信息源。（2）信息的加工
信息加工是指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。加工过的信息便于存储、传播和利用。只有经过加工，信息的价值才真正得以体现。作为一个过程，信息的加工一般由以下步骤组成：①鉴别。指确认信息可靠性的活动；②筛选。指在鉴别的基础上对采集的信息进行取舍的活动；③排序。指对筛选后的信息进行归类整理，按照管理者所偏好的某一特征对信息进行等级、层次的划分的活动；④初步激活。指对排序后的信息进行开发、分析和转换，实现信息的活化以便使用的活动；⑤编写。指对加工后的信息进行编写，便于人们认识的活动。通常，一条信息应该只有一个主题，结构要简洁、清晰、严谨，标题要突出、鲜明，文字表述要精炼准确、深入浅出。（3）信息的存储
信息存储是指对加工后的信息进行记录、存入、保管以便使用的过程。信息存储具有三层含义：①用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上；②对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库；③对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新。信息的存储工作由归档、登录、编目、编码、排架等环节构成。（4）信息的传播
信息传播是指信息在不同主体之间的传递。它具有与大众传播不同的特点：①目的更加具体；②控制更加严密；③时效更加显著。（5）信息的利用
信息利用是指有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的。信息的利用程度与效果是衡量一个组织信息管理水平的重要尺度。（6）信息的反馈
信息反馈是信息管理工作的重要环节，其目的是为了提高信息的利用效果，使信息按照管理者的意愿被使用。它是指对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程。作为一个过程，信息的反馈包括反馈信息的获取、传递和控制措施的制定与实施三个环节。从这三个环节看，信息反馈需要满足：①反馈信息真实、准确；②信息传递迅速、及时；③控制措施适当、有效。
2．一般意义上的信息系统由哪些要素构成？以计算机为基础的信息系统具有什么样的特征？
答：（1）一般意义上的信息系统包括五个基本要素即输入、处理、输出、反馈和控制。①输入是系统所要处理的原始数据（或提供原始数据的设备）；②处理是把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息的过程；③输出是系统处理后的结果，即有意义和有用的信息；④反馈是指当管理者对输出的结果不太满意或希望得到更好的结果时，对输入进行调整；⑤控制是对输入、处理、输出和反馈等过程进行监视，使这些过程保持正确。其相互关系如图4-1所示。图4-1 一般信息系统五个要素的相互关系（2）对以计算机为基础的信息系统来说，除了以上五个要素外，还包括硬件、软件和数据库。其中硬件是信息系统的有形部分，如主机、终端、显示器和打印机等，存储设备（如硬盘、软盘驱动器和光盘驱动器等）也属于硬件部分。软件是各种程序，这些程序用来指示硬件的运行。数据怎样处理就是由软件控制的。数据库是组织保存下来的各种数据和信息。
3．何谓开环MRP？其基本构成及逻辑关系是什么？
答：（1）开环MRP是指按需求的来源不同，企业内部的物料可分为独立需求和相关需求两种类型。独立需求是指需求量和需求时间由企业外部的需求来决定，例如客户订购的产品、科研试制需要的样品、售后维修需要的备品备件等；相关需求是指根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求。（2）MRP的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。然而，要正确地编制零件计划，首先必须落实最终产品的生产进度计划，即主生产计划，这是开展MRP的依据。其次需要知道产品的零件结构，即物料清单，把主生产计划展开成零件计划；同时需要知道库存数量才能准确计算出零件的采购数量。因此，MRP的依据是：①生产计划；②物料清单；③库存信息。其基本构成及逻辑关系如图4-2所示。图4-2 MRP的基本构成及其逻辑关系
4．何谓闭环MRP？它与开环MRP有何区别？
答：（1）闭环MRP是1970年代发展起来的，它把能力需求计划和执行及控制计划的功
能也包括进来，形成一个环形回路，成为一个完整的生产计划与控制系统。
MRP系统的正常运行，需要有一个现实可行的主生产计划。它除了要反映市场需求和合同订单外，还必须满足企业生产能力的约束条件。因此，除了要编制资源需求计划，还要制定能力需求计划，与各个工作中心的能力进行平衡。只有在采取了措施做到能力与资源均满足负荷需求时，才能开始执行计划。在能力需求计划中，生产通知单是按照它们对设备产生的负荷进行评估的，采购通知单的评估过程与之类似，需要检查它们对分包商和经销商所产生的工作量。执行MRP时要用生产通知单来控制加工的优先级，用采购通知单来控制采购的优先级。这样，基本MRP系统得到进一步发展，把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个环形回路，称为闭环MRP。闭环MRP成为一个完整的生产计划与控制系统。（2）闭环MRP与开环MRP的区别
开环的MRP与闭环MRP的主要区别在于闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP，形成一个封闭的系统。开环MRP能根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间与数量，但没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购能力的有关约束条件。因此，计算出来的物料需求的数量和日期有可能因设备和工时的不足而无法满足，或者因原料不足而无法满足。而且它也缺乏计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。为解决以上问题，MRP系统在70年代发展为闭环MRP系统。
5．与物料需求计划相比，制造资源计划（MRPⅡ）有何改进？
答：20世纪80年代，人们把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成，并称该集成系统为制造资源计划系统（MRPⅡ）。
由于信息技术的发展，计算机强大的信息存储和处理能力使人们对生产经营的管理能力加强了。企业由原来以产品为对象的管理进入到以零部件为对象的管理。MRPⅡ最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成。主要表现在：（1）在物料需求计划的基础上向物料管理延伸，实施对物料的采购管理，包括采购计划、进货计划、供应商账务和档案管理、库存账务管理等；（2）由于系统已经记录了大量的制造信息，包括物料消耗、加工工时等，可在此基础上扩展到产品成本核算、成本分析；（3）主要生产计划和生产计划大纲的依据是客户订单，因此向前又可以扩展到销售管理业务。MRPⅡ在企业实践中取得了显著的效果。
6．与MRPⅡ相比，ERP有何进步？
答：随着市场竞争的进一步加剧，企业竞争空间与范围的进一步扩大，20世纪80年代MRPⅡ主要由向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为20世纪90年代怎样有效利用和管理整体资源的管理思想，在MRPⅡ的基础上发展出ERP系统。ERP扩展了管理范围，给出了新的结构。（1）从软件功能范围、软件应用环境、软件功能增强和软件支持技术方面来看，ERP的突出表现有：
①超越MRPⅡ范围的集成功能——包括质量管理、试验室管理、流程作业管理、配方管理、产品数据管理、维护管理、管理报告和仓库管理。
②支持混合方式的制造环境——包括既可支持离散又可支持流程的制造环境，以及按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和在国际范围内的应用。
③支持能动的监控能力，提高业务绩效——包括在整个企业内采用控制和工程方法、模拟功能、决策支持和用于生产及分析的图形能力。
④支持开放的客户机/服务器计算环境——包括客户机/服务器体系结构、图形用户界面、计算机辅助设计工程、面向对象设计技术、使用结构化查询语言、对关系数据库查询以及内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成。（2）从管理思想、软件产品、管理系统三个层次理解ERP：
①ERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPⅡ基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想；
②ERP综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言、网络通信等信息产业成果，是以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品；
③ERP是集整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，即将企业的三大流
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