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作者:读书堂

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管理法则

管理法则试读:

内容提要

如今是一个“管理的时代”,钻研经营之道,已经成为任何一个致力于不断拓展业务的管理者的第一要务。我们都知道,管理是最让人头疼的事,不懂管理,就搞不好企业。因为,杂乱无章、工作无序只能导致低效耗时,甚至会毁掉自己的事业。一般来说,管理不好的企业肯定是一个没有效益的企业,也终将会淘汰出局。

序言

经理革命(Management Revolution)是20世纪影响最为深远的革命之一。在这场革命中,职业经理逐渐取代了19世纪末、20世纪初雄称天下、睥睨万众的资本世家,成为真正的社会中坚。与之相伴随,管理作为一门适应性很强的学问,也变得越来越枝繁叶茂。管理学既是一门科学,也是一门艺术。管理学书籍是经理人员经验的升华,也是其中佼佼者业绩的记录。在竞争日趋激烈的今天,管理者的素质及工作决定着一个企业的成败甚至是存亡。从事经营管理工作的人员,如果不从前人的成功与失败的经历中汲取教训,如果不具备经营管理的基本理论知识并且善于在实践中加以运用,要想在激烈的商战中取胜,是断难办到的。

如今是一个“管理的时代”,钻研经营之道,已经成为任何一个致力于不断拓展业务的管理者的第一要务。我们都知道,管理是最让人头疼的事,不懂管理,就搞不好企业。因为,杂乱无章、工作无序只能导致低效耗时,甚至会毁掉自己的事业。一般来说,管理不好的企业肯定是一个没有效益的企业,也终将会淘汰出局。

有一位智者曾说过:阻碍中国未来发展的,将是管理的落后。纵观周遭的管理人员,确实存在着诸多误区和不足之处,当然这与我们的国情是分不开的。因此,将一些管理者的成功经验、要领介绍给那些至今还在黑暗中摸索前进的人就显地尤为必要。

第一章 坐有坐姿,站有站相

一、领导应首先应成为美的化身

现代领导者是美的生活的组织者,也是美的生活的引导者;是美的生活的感受者,也是美的生活的创造者。作为领导者,自己首先应该是美的化身。

社会心理学有这样一项试验:在对两组被试者分别加以修饰之后,使其中一组看起来风度翩翩,另一组则显得随便、邋遢,并令其分别在走路时违反交通规则。其结果是:第一组闯红灯时,尾随者占行人总数的14%,而第二组的追随者只占4%。这说明,人的服饰、穿着具有很强的感召力。

以仪表取人固不可取,但美的风度有利于提高领导者的威望却不可怀疑。领导者的威望来自于他崇高的理想、高尚的情操、博大的胸怀、坚强的意志和卓越的领导才能,而这些内在素质,一旦通过某些外在形式(如仪表形象)反映出来,便成为某些领导者特有的风度而具有了相对独立的意义。由此可见,领导者应该把仪表美作为完善自身的重要目标之一。前国家副主席宋庆龄,是世界上公认的伟大女性。除了崇高的品质、高尚的人格外,还因其具有美好的仪表形象。周恩来总理同样具有光彩照人的仪表。美国前国务卿基辛格博士谈到他对周总理的印象时说,他面容削瘦,但神采奕奕,双目炯炯。他的目光既坚定又安详,既谨慎又满怀信心。他的举止典雅庄重,他没有魁伟的身躯,而他那外弛内张的精神、钢铁般的自制力举世瞩目。的确,周总理具有非凡的风度气质,正是这种非凡的风度气质,赢得了全世界人民的尊重和爱戴。

领导者的仪表形象,除了展示个人的气质风度外,对所从事的事业也有很大的帮助。可以说,良好的仪表形象是一个人事业成功的一个重要的因素,对领导者尤其如此。英国历史上第一位女首相撒切尔夫人,是一位对别人的衣着毫不关心,却对自己的衣着非常在意的人物。她对自己的化妆、服饰非常讲究。在她身上,没有一般女人的珠光宝气和雍容华贵,只有淡雅、朴素和整洁。从女孩时代开始,玛格丽特就十分注重自己的衣着,但并不标新立异、哗众取宠,而是朴素大方、干净整洁。从大学开始,她受雇于本迪斯公司。她那时的衣着给人一种老成的感觉,因而公司的人称她为“玛格丽特大婶”。每个星期五下午,她去参加政治活动时,都头戴老式小帽,身穿黑色礼服,脚登老式皮鞋,腋下夹着一只手提包,显得持重老练。虽然有人笑话她打扮土气,但她却有自己独到的见解:这样的打扮能在政治活动中取得别人的信任,建立起威信。她的衣服从不打皱,让人觉得井井有条是她一贯的作风。从服饰方面注意自己的仪表形象,对玛格丽特事业的成功的确起到了一定的作用。

领导者的形象具有两重性:一方面是他本人形象的体现,另一方面又是他领导的那个组织的象征。领导人形象不同,给人留下的他所领导的组织的形象自然也不同。领导者在与各类公众打交道、参加各种社交活动时,展现出来端庄整洁、彬彬有礼的形象,会使公众感受到其所在组织的整体形象,而这种整体形象又有助于该组织事业的发展。日本著名企业家松下幸之助,在日记中曾记录了这样一件事:一次,他去理发时,理发师十分尖锐地批评他的仪容:“你是公司的代表,却这样不注重仪容,别人会怎么想?连人都这么邋遢,你公司的产品还会好吗?”理发师还建议,为了公司的形象,松下应每次都专门到东京来理发。松下听了理发师的话,觉得很有道理,以后就非常重视自己的仪容,并要求所有松下的员工都这样做。

随着改革开放的不断深入和全球经济一体化进程的加快,我国对外交往日益频繁,领导者更要注重自己的仪表形象,以展国人之风采。

二、要学会装饰自己

好的物品应当是内容与形式的和谐统一,对从事领导工作的人员来说,不仅要具备良好的内在素质,同时还要学会装饰自己。服饰本身就是这多种含义和功能中的一种符号体系。这个符号体系不仅能反映你的个人文化素养、知识水平和风度气息,而且对方还会从中看出你的社会地位,从而决定对你应采取的应酬态度。因此,领导要学会装饰自己。

那么,什么样的服饰适合什么样的场合?领导者在服饰方面应该注意些什么?首先,领导者的着装要因人而异。另外,视场合的不同,着装也不能不有所区别。

与其说职业穿着打扮能反映人的心情,透露人的个性,倒不如说,职业的需求与个人的生活习惯才真正主宰了人的外在,尤其是领导,三百六十行就有360种穿法。穿着的得体,其实来自于自我认知的正确。举例来说,职业服饰可分为如下几类:

智慧型:也就是要靠谈吐、内涵在职场上获胜的,即属智慧型,衣着上,要重质感,不必花花绿绿,落落大方最重要;

创意型:美工设计、媒体制作皆属此型,衣着如果轻松舒适,并不为过;

劳动型:平常“动手动脚”的机会甚多,所以不妨选择方便的长裤、衬衫;

副手型:秘书、助理阶层,此类上班时千万不可太鲜艳,否则就会夺去老板的风采了;

服务型:因为经常要面对客户,所以穿出整洁与品味最是上策;

学院型:即是为人师表或在研究室工作,服饰太过华丽就有点招摇了。

除此之外,你要知道好的服饰是你的脸面,在工作场合,你的举止风度应当优雅、大方。具有这种风度的人,在工作中很容易吸引别人,博得众人的好感。在比较正式的工作场合中,应根据自己的身体特点,适度地着装打扮。这样做既尊重别人,又体现了自身的风度气质和修养。女子在社交场合应适当化妆,给人以直观的美感,赢得别人的重视,从而提高自信心。成年男子要注意面部清洁,将须发修剪得当,给人以整洁、精神饱满的印象。切忌蓬头垢面,一副萎靡不振的样子。女子通常喜欢佩带一些装饰品,但应当注意适度,过多的装饰,花花绿绿,不仅不能给人以美感,反而显得俗气。

我们知道,对于服饰的总的要求是着装要整洁、适度。应当根据自己的身体条件,选择最合适的服装,显出个性美。工作场合着装不要追时髦,别人穿什么自己也穿什么,则表现不出独特的气质。只要根据不同的场合选择与之相协调的服饰,才能使自己更加得体。

一般来讲,在正式的场合,如谈判、会议、宴会、舞会等场所,男性应以西装为首选服饰。女性则以西装或西装套裙为宜。西装的上衣、裤子和马甲应用同一种面料裁制,衬衣要系领带,同时应穿皮鞋,形成一种整体感。在穿西装时,不能将袖子卷起。其衬衣的领子应高出西服1.5-2公分,袖口应长出西服袖口1-2公分。领带可以选择自己喜欢的颜色,一般场合以小花格或条格为宜,庄重的场合以深色为宜。根据不成文的规律,职位越高的人,其领带的颜色越深。在穿着时,衬衣要束在裤腰里。西装有单排扣和双排扣之分。单排扣的西装有1扣、2扣和3扣三种。2扣西装,一般只扣第一扣,也可以全部不扣,这样会给人一种自由、轻松的感觉。3扣西装只扣中间一粒或全不扣,单扣西装则可扣可不扣。双排扣的西装不论是何种场合都应该扣上。

西装的口袋也是十分讲究的。一般来讲,上衣左胸的外口袋是专供插装饰性手绢的,不能装其它东西,常见有人在此口袋上插一只钢笔,显得不伦不类。上衣左右内袋,用于存放重要的证件。马甲上的4个口袋,用来放一些应酬场合中用的名贵物品,发纪念品等。西裤的两个后袋也是各有所用,左后袋专供放手绢,右后袋专用于存放钱包、笔记本等物。了解了西装口袋的用法,会使你在应酬场合上应付自如,绝不会为了一件东西而翻遍全身上下的所有口袋,给人邋遢的感觉。

女式西装也有1扣和2扣之分。在一般的应酬场合,也可以着毛衣外套或两用衫。女士还可以化淡妆,这样不仅会增加自己的魅力,同时也会显示出自己的良好的心理素质。

不同的季节,领导者的服饰也要有所变化。春秋冬季男士的西装为好,夏季男士应着长袖或短袖的衬衫,配以长裤。无论是在何种应酬场合,男士都不应穿无领的汗衫、T恤衫和西装短裤。女士在夏季以连衣裙、短袖衬衫配长裤为宜,不应穿无袖的长裙。

三、树立一个特别的领导形象

有人认真研究衣着对人成功的影响。研究所得到结果非常惊人。他根据这项结果所写成的一本书《迈向成功的衣着》(DressforSuccess)成为全美国的畅销书。作者约翰·莫洛依(JohnohnlMolloy)的研究显示,你的穿着是否适合你的职业身份,对成功有着莫大的关系。

不过,你应该明白,你是哪类的领导者,以及你所领导的是哪类人,为了发挥最大的成功效果,你就应该有不同的衣着。假若你在牧场上穿着整齐的西装,在别人眼中你不会有任何领袖气质。同时,衣着的方式应注意到要能建立起一个特别的领导者形象。

军队对这一点早就注意到了。将领们通常自己设计制服,以凸显他们想建立的形象。蒙哥马利元帅以他的“贝雷帽”著名。他在这种扁软羊毛质料的小帽上,缀上他指挥的主要单位的队徽,还随时穿着一件套头衬衫。他建立了一个随便、舒适的形象,哪怕是在战斗最激烈之际。官兵只要见到一位头上软帽缀满队徽,穿着一件套头衬衫的人,立刻知道是他们的司令官来了。巴顿也非常相信仪表的重要。他特殊的穿着包括一顶闪亮的头盔,臀部两边各挂一把手枪,甚至在战场上还系着领带。他的官兵也是老远就认得出他来。艾森豪威尔穿着一件自己设计的短夹克,最后整个美国陆军都采用这种夹克,而且名字就叫“艾克夹克”。麦克阿瑟也建立了一个特殊形象。在第一次世界大战中,他还只是一位年轻的上校,他的制服就与众不同。他不带钢盔,也不佩手枪。他的理由是:“钢盔会伤害我的头,降低领导效率。我所以不带佩枪,乃是因为我的任务不是战斗,而是指挥别人战斗。”在第二次世界大战中,他不打领带的制服,金边帽子,大烟斗和太阳眼镜,也都成为他著名的神秘象征。

很多其他的军中将领也讲求所穿军服与众不同。有的虽然穿着制式军装,但是经过特别剪裁,质料也比制式的要好。有些指挥官喜欢执一根装饰用的棍子,可以视为美国式的元帅指挥棍。西点军校军事建筑系系主任特纳尔上校,即使在教室上课时也穿着一套迷彩野战服。特纳尔以前担任过美国陆军空降兵学校校长。他是位猛虎型的领导者,团队无论做任何事,他都会亲自参与。学生们都将他看成能在水面上走的奇人。美国陆战队司令四星上将盖瑞也喜欢穿迷彩伪装衣——甚至到国防部就职后还穿。

他是唯一穿野战服的参谋首长。你一眼就会看出他来,他的野战服似乎在告诉你:“我是一名战士,我的任务就是作战。”

在两百年前,约瑟夫·朱伯特说:“一位服装整齐的士兵,乃是种自重的表现。他显示出更能控制自己,而使敌人更为疑惧。因为良好的外表本身就是一种力量。”

你不必要穿野战服,但假若你想表现出领袖气质,你就得花费点时间来塑造独树一帜的形象,根据你想成为哪种领导者而决定你的穿着。

四、注重社交礼仪

俗话说:没有规矩不成方圆。礼仪就是规矩,大到国家外交,小到个人饮食起居、吃喝拉撒,都有礼仪。有一次,省政协某领导到某单位检查工作,中午在这单位用午餐。单位刚来个河南小伙子小李,对于礼仪还不太适应,所以闹出不少笑话。就坐的时候,应该由年龄最长、职位最高的人坐在面向门口的正位上,其右手位置则应由主人一方最年长和职位最高人陪坐。一般来说,应按此间隔顺序(一位主人、一位客人)就坐。可小李一进门即大摇大摆地坐到面向门口的正位上。所长迫于无奈只好请他另谋高“就”。小李也只好起身,可又只换了一个位,坐到这个位的右手,那应该是所长坐的位子上。这下所长只好忍声吞气,不再好意思叫他起来。席间,省政协领导误以为小李是所长,所长长所长短地叫个不停。小李也连忙声明他不是所长,而老领导也吃吃大笑起来,以为他在开玩笑,并说:“你年轻有为,还这么谦虚,以后必定会有大的发展。”后来,又上了一道油炸馒头,本来应由这位老领导先夹,可小李眼疾手快,一筷子叉了两个,将其中一个咬了一口后,又打算再伸到装有蒜汁的小碟中去沾。这时,所长忍无可忍,只好得罪他了,一伸手拦住那只夹着半截馒头往碟子里伸的手,并说道:“你先出去一下,对不起!”这件事,弄得小李足足垂头丧气了半年。可再细想一下,别人也不是过分,而是他自己不知礼节与礼仪罢了。

一个人如此,一个单位就更应注意礼仪了。因为一个人不讲礼仪或不懂礼仪,所失去的只是面子而已,而一个单位则意味着失去你的伙伴和客户,关系到单位的生存和发展这样的重大问题。

所以,在这里着重介绍一些常用的礼仪礼节,一方面使我们对这些礼节礼仪有所了解,另一方面也可从一些侧面认识到礼仪礼节的重要性。

1.言谈举止

领导者的一言一行,一举一动,包括语气、语调、态度、身姿、表情、动作,都应给人一种亲切、诚实、可靠的感觉。既不可盛气凌人,目空一切,也不能自惭形秽,甚至俗不可耐;既不可行为放肆,毫无顾忌,也不可过分拘谨,畏首畏尾;既不可语言粗俗,高声大嗓,也不应过于滑头,华而不实。

同时,还应养成良好的坐、行、食等姿态习惯,以及卫生、谈吐的好习惯,改掉一些不合礼仪的粗俗鄙陋的坏毛病。古人云:“站如松,坐如钟,走如风”。即使是在山野农村,人们也常说:“站有站相,坐有坐相”。比如说在公众场合,不要毫不掩饰地当众搔痒,翻书,数钱,甚至脱鞋,卷裤腿。打喷嚏用手帕捂住嘴,且不要对着有人的地方。

吃饭的时候,不要大腿翘二腿,不要呼呼啦啦,弄出响声。要慢嚼细咽,夹菜时不要乱翻,更不能吃扒筷。不要一面吃一面大声说话,更不能将饭粒从嘴里喷到盘子里。在集体进餐前,应尽量和相识的人打招呼,不要只和一两个人交头接耳。

宴会是一种社交场合,不要板起面孔,过于严肃,要多谈工作以外其它方面的事情。特别是不能摆领导的架子,惟级别是问。其实,在行政人员中级别的调整是很频繁的,今天你是上级,明天他就可能是上级,所以不妨看得开一点。谈话的时候可以开开玩笑,但绝对不要取笑别人的生理缺陷和家庭丑闻,坚持不使其他人难堪,使大家都轻松自如的。如果有领导在场,适当打个招呼,做到不卑不亢,切不可一窝蜂似地团团围住,像“百鸟朝凤”一样,这样会给人以势利的印象。

2.服饰与仪表

在社会交往活动中,作为单位的领导或企业的经理,无论穿什么服装,梳什么发式,外表怎样装扮,走什么样的步子,都应坚持清洁、整齐、庄重、自然、和谐的原则,不要太老套、古板,也不要过于新潮,过于“前卫”;因为无论这两者中的哪一种情况,都会使人觉得你不太成熟,从而给人一种靠不住的感觉。我们既不必刻意追求雍容华贵和珠光宝气,也不能不修边幅,一副乡巴佬的样子。

我们的干部队伍越来越年轻,年轻干部的比例在逐步增大,所以我们在这里要特别告诫这些年轻干部:一定要把握好服饰仪表装饰打扮的“度”,在任何场合都要使之与自己的身份相适应。

要切记,自己绝不是一般的社会青年,而是社会中那些肩负重大责任、为人表率中的优秀分子。有些年轻干部过于“随和”,不适当地在各种娱乐场所频繁出入,走路时吞云吐雾,勾肩搭背,走路的姿势则过于夸张,总是给人一种“摆谱”的感觉,好像是一定要人从他的姿态中分辨出他的身份。毫无疑问,这种做法只会带来负面影响。

服饰和仪表的美,是礼仪礼节的重要内容之一。单位或企业领导应该特别注意一下自己的服饰和打扮,争取有一个好的仪表,让人留下一个好的印象。这也是我们的领导工作的必然要求。

3.会见与会谈

准时赴约和遵守时间,是礼节中非常重要的礼仪和规矩。无论是早到或是迟到,都不会有什么好处。迟到往往使人埋怨,而早到并不一定是好事,因为你这样只不过给主人平添了不少麻烦。

万一因事不能赴约或迟到,一定要尽可能早地通知对方,并表示足够的歉意。在与人交谈或旁听时,不要总是看表,或者看表的动作一定要尽量不使人察觉,否则即意味着下“逐客令”或者对对方的谈吐、讲话表示反感。如果是你真的对某人的谈吐、讲话表示不耐烦或反感,那当然应该另当别论。

要是与重要客人会谈一会儿,就会有照相、拜访、回访、宴会、访问参观等活动,有的还要举行签字、换文仪式,这一类礼仪礼节就比较复杂了,可以参看有关这方面的专门文章和书籍。

对待来访的客人,单位领导可以根据具体情况安排接见人员和时间,还有接待的规格。会见、会谈时要尊重对方,以礼待人,充分倾听对方意见,自己发言时千万不能表现得惟我独尊,盛气凌人,更不能强人所难,强迫对方接受自己的意见。自己不同意对方的观点时,应该心平气和地摆事实、讲道理,做到求大同存小异。

在这里应特别指出的是,有的单位领导见到对方客人级别比自己低、职位不比自己高,就表现得缺乏绅士风度,哼哼啊啊,官腔十足,爱理不理。其实,你可以尽量少陪一会儿,但一定要热情,然后安排本单位与之级别相当的人员作陪,这样对方也不会见怪,而且觉得比较随意。

对于办公事的客人,应做好迎接和送别的工作。一般性的接待由有关部门进行。接待工作一定要慎重。在安排接见什么人时可以慎重一点,即要有选择性,在接见的时候则一定要热情、周到、耐心,并按有关规定办理。对方若提出其它要求和困难,只要是合情合理,属于本单位的范围之内,要尽量予以满足,尽量为对方提供方便。对路途较远的来访者,要适当安排车辆接送,有条件的话还应主动代为办理返程车、船、机票。

4.会面与送别

有的社会学家认为,在与不熟的人见面四分钟之内,只宜作一般性的寒暄,如问候、互通姓名和工作单位,谈一些无关紧要的话题,切忌单刀直入,直奔主体,这样将会产生负面影响。

见面问候也有一个选择最合适话题的技巧。寒暄的时候,要尽量避免提出容易引起争论的话题或对方比较忌讳的东西,也应避免提起非三言两语所能说清楚的复杂问题,更不能拿别人的隐私来取乐。

问候的话题和对象,应根据地方、时间和条件具体掌握。有一种人,无论什么时候,无论走到哪里,在什么场合都千篇一律地问同样的问题或用同样的话语作开场白。例如:“你吃饭了没有?”“今天天气很好。”

这样的话语偶尔提及倒是可以,若千篇一律,毫无变化,会给人一种俗不可耐的感觉。

握手的原始意义不单表示问候,也表示一种保证、信赖和契约。握手时,要注视对方眼睛。男士不要主动伸手握女士的手,下级不要主动伸手与上级握手。握手的力量、姿态与时间长短,表示出握手人的不同态度和思想感情。所以,要细心地把握这些微妙的动作。

双方在分手离开时,应用适当方式告别。中国的礼仪风俗与西方很不一样,现在不少年轻人也学会“跟风”效仿。当然,中西方文化和风俗逐渐呈现出一种融合的趋势,但我们不能以此为借口而根本忽略应有的礼仪风俗。所以,我们作为领导干部,应该在这些方面“宁右勿左”。

5.函电通讯

对于距离较远的友人或客户,单位领导应该定期或在过年过节时飞鸿或电话问候,这毫无疑问是一种成本较低而人情味十足的联络方式。已有人指出,日本的公司和企业生意做得好,一个重要原因即在于他们比较重视这种生意之外的联络。有时只是寄一张贺卡,有时则只是一把小扇,甚至一小本年历,但它们所包含的信息量和人情味都是难以估量的。

当然,函电的内容应力求灵活多样,通常以叙友情、谈家常为宜。信不要写得干巴死板,力求避免说大话、套话、官话,少讲大道理和不着边际的话。

我们知道,在社会这个不断旋转的大舞台上,社交礼节与礼仪也是五颜六色、包罗万象的,而且也不是永远如此,没有一点变化的。礼节礼仪可以说是具体历史的统一产物。我们要在社会实践中不断学习,才能不断进步,才不致成为社会的弃儿。

五、用微笑来提升形象

微笑也是一种魅力,它能够提升一个人的个人形象。

微笑,意即和善、亲切、不容易动怒。

企业里有仅仅是稍微注意下属即受到众人反抗的上司,亦有一开口便唠唠叨叨地叱责,然而却深受下属爱戴的领导。

身为上司,为了能使下属发挥所长,并且带动整个团体向上,其先决条件是必须成为受爱戴的主管。要做到以下几点:

1.对于工作要耳熟能详。“希望接受这位上司的指导,想要跟随他,听从他的话绝对不会错……”,若下属对你有如此印象,你必然深受尊重。至于邀下属喝酒、送下属礼物的行为,是不必要的。

2.保持和悦的表情。

一位经常面带微笑的上司,谁都会想和他交谈。即使你并未要求什么,你的下属也会主动地提供情报。

你的肢体语言,如姿势、态度所带来的影响亦不容忽视。若你经常面带笑容,自然而然地,本身也会感到非常愉悦,身心舒畅。

你能永保正确的举止,在无形中它早已引领你步向成功的大道了。有许多的运动选手,都表示类似的看法:“我会在重要的比赛之前,想象自己得到优胜的情景。如此,力量立刻如泉涌上来。”

一个永保愉悦的神情与适当姿态的人,较容易受到众人的信赖。

3.仔细倾听下属的意见。

尤其是具有建设性的意见,更应予以重视,热心地倾听。若那是一个好主意并且可以付诸实行,则不论下属的的建议多么微不足道,亦要具体地采用。

下属将因为自己的意见被采纳,而获得相当大的喜悦。即使这位下属曾经因为其他事件而受到你的责备,他也会毫不在意地对你备加关切,产生尊重之情。由于上司对下属的工作提案相当重视,不论成败皆表示高度的关切,因此下属会感谢这位上司,并觉得一切的劳苦皆获得回报。

4.不强求完美。

上司交代下属任务时说:“采取你认为最适当的方法。”即使下属获得的成果并不很完善,上司也能用心地为其改正缺点。即使受到这个上司的叱责,下属亦能由衷地感到歉意,并且尊重他。

通常领导希望能够分配稍微超出下属能力的困难任务给他,因此有能力的下属便会被分配到困难度较高的工作;能力稍显不足的下属便会分配到与其能力相当的工作,若任务未能达成,则不论下属的能力优劣与否,皆须公正地论断。

如果你认为:“由于分配给他的任务很困难,因此,失败了也没办法。”那就犯了大错,因为如此一来,你原先信赖他而将较艰难的工作交给他的用意,便显得毫无意义。

你也必须具备对下属的包容力,不能忽略给予失败的下属适当的肯定。虽然下属的任务失败了,但切勿忽略了下属在进行任务时所付出的努力,并且需要给予适当的评价。

人皆有悲天悯人之心,对于能力不好的下属有必要予以支援。你若固步自封裹足不前,整体可能将因为水准低而遭受淘汰的命运。因此,切不可只伫立于原位上。在此竞争激烈的社会中,是不允许个人感伤的。

你忠于公司,专心于工作,在全力奋斗之际,若发现下属中有人无法跟上步调时,你即须有所决定。

你想尽办法要求他和大家以同样的速度前进。因为期待心切,你才会叱责他、鼓励他,若他仍无法成长,只好将他调至其他单位。这样用心良苦,对他而言未必没有好处。

你在通知下属这个决定时,必须简单明了。若你表现得依依不舍并说些多余的话,反而会伤害到他。

如果下属能识大体,就毫无问题;若下属因而受到很大的打击,并显得意志消沉,你也不可轻易地付出同情心。此时你应以豁然的态度表明:“新工作也许更适合你,拿出精神好好地闯出一片天地!”

你不能与下属纠缠不清,而必须全力往前冲刺。

如你听说下属由于职务调动而一直无法东山再起时,则希望你拥有一颗仁慈的心,衷心的祝福他,相信你的诚心他将会体会出来。

微笑可以征服你的下属,亦能提升你的形象!【案例标题】【案例】

让士兵崇拜的巴顿将军

英国元帅蒙哥马利曾这样称赞美国四星上将巴顿:“巴顿将军是一位统帅大军的天才和最具进攻精神的先锋官。”

1944年,盟军和法西斯德国之间的最后决战以诺曼底登陆为冲锋号吹响了。在随之而来的一系列重大战役中,巴顿充分发挥了美军装甲部队快速、机动和火力强大等特长,采取长途奔袭和快速运动的战术,以超常规的速度在欧洲大陆上长驱直入,横扫千里,不顾一切地穷追猛打,穿越法国和德国,最后到达捷克斯洛伐克。

在近乎疯狂的推进中,巴顿注意抓住一切战机,迅速果断地围歼敌军,在281天的战斗中,巴顿将军所率领的部队保持了直线100多英里宽的作战平面,并向前推进了1000多英里,解放了13000多座城镇和村落,歼敌140余万,为解放法国、捷克斯洛伐克等国家并最终击溃法西斯德国立下了汗马功劳。

巴顿将军是一个富有领袖魅力的实干家,他特别注重用自己的形象和实际的行动去影响部队的士气。

巴顿认为,如果士兵们知道,自己的首长也像他们一样有被敌军子弹击中的危险,那么他们就会从心眼里敬重他,愿意听从他的指挥。

巴顿将军一向重视部队的纪律。他不同于许多同时代将军的地方在于:

1.十分严格,坚持不懈

他常常告诫部下:“纪律只有一种,这就是完善的纪律。如果你不执行和维护纪律,你就是潜在的杀人犯。”

2.十分重视部队的着装

他认为:“稀稀拉拉的士兵无法打仗,严明的纪律、威武的军容,既反映了军队的精神面貌和军事素质,又能增加将士们的自豪感和战斗力。”

作为统帅人物,巴顿将军的最大特点就是以本人的尚武精神去激励部下,用自己的形象去影响士兵。巴顿将军自己也宣称:“在一周之内,我能使任何部队的士气高昂。”

巴顿将军非凡的个人魅力和号召力源自他的身体力行。他特别注意利用一切机会发表即兴演说,贯彻战术意图,唤起士兵的勇气。

1943年,巴顿受命接任美军驻北非集团第二军军长职务。当时该军连续被德国部队打败,士气低沉,萎靡不振。他必须竭尽全力恢复部下的士气,恢复他们的军事素质和作战能力,其中包括对违反纪律者采取罚款措施。他说:“当你要动一个人的腰包时,他的反应最快。”

尽管巴顿将军的一些做法招致了很多政客的反感和批判,但是坦率、真诚和勇敢的巴顿却得到了广大士兵的极力拥护和爱戴。任何一位接受过他指挥的部下都无法忘记和拒绝巴顿的非凡魅力。

第二章 让属下心服口服

一、领导者要有远见和目标

领导者不是看守人。他们必须有目标、有理想,明白自己往哪里去——不管你是领导十万大军的战术空军司令,或者只是领导十多个人的一支球队或非正式的小团体。假如你没有理想和目标,你就不会有成就,你领导的那些人也不会有。正如(圣经)上所说的:“无远见者必亡。”有一种名为“列队虫”(theProcessionaryCaterpillar)的小昆虫,也就是我们常说的跟屁虫。它所以有这种奇怪的名字,乃是因为它有一种独特的爬行方式。当很多列队虫在一起走的时候,它们会一只只首尾相接,成一行前进。带头的那只列队虫就负责找桑树叶——它们主要的粮食。不管这只带头的爬向哪里,后面那些一定会跟着。它们在爬行找桑叶的时候,大约是五只左右成一条直线前进。有位科学家以一组列队虫作了一次有趣的试验,将它们绕成一个圆圈,让带头者和最后一只首尾相接。这样一来也就没有了领导者和行进目标。在圆圈的中央,他放上一盘桑叶。这位科学家想知道,这种没有领导者和跟随者之分的情形能维持多久。他认为,等他们饿得厉害时,这个圆圈一定会解散,大家会抢着去吃桑叶。但结果却大出他的意料。这些列队虫最后饿得奄奄一息,仍然是首尾相接形成一个圆圈。食物只隔几英寸之远,但它们仍然跟着前面一只爬行,根本找不到目标。

人不是列队虫,假若你没有远见,不知道自己往何处去,没有人会跟随你。反之,他们会跟随某个有远见有目标、明白自己往哪里去的人。美国南加州大学的华伦·庞尼斯和布特·纳鲁斯两位教授,联合访问了九十位领袖人士,其中包括六十位有成就的董事长和三十位公众机构的杰出领导人,结果发现:所有受访者都具有远大的目标,明白自己要带团体走向何方。庞尼斯和纳鲁斯在两人合著的《领导者》(Leaders)这本书中说:“毫无例外的,他们的远见和意愿吸引别人的跟随。”曾任欧洲联军总司令,而且受到历任美国总统信任的四星上将安德鲁·古德帕斯特(AndrewGoodpaster),便将“目标清晰”作为他领导原则的第一条。MCI通讯公司的创办人兼董事长威廉·麦高文(WilialmG.McGowan),是打破美国电话电报公司(AT&T)对长程通讯独占权的第一人。他坚决相信:“人们到MCI来,并不是为了安全,他们是来接受挑战的,他们想成为某种新东西的一部分。”

人们会受到一位领导者的远见和未来目标的吸引,因为他们明白,经由他的领导,他们和团体都会一直向前迈进,未来比现在会更好些。前美国战争学院院长培利·史密斯少将(PerryM.smith)发现:“一位领导者经常可用设定一个远大目标和策略性的理想来影响他的团体。”前美国陆军参谋长爱德华·梅叶。

四星级上将(EdwardC.Meyer),他对美参谋长联席会议组织的改进有着极大的贡献。他就曾说过,没有远见,团体就会失败。

使下属明白自己的远见和目标

远见固然重要,但有目标只是你领导行动的一半,另一半则是要大家明白你的远见和目标。你必须以沟通来使受你领导的人目标一致。惠普电脑公司(Hewlett-Packard, HP)的总裁约翰·杨(JohnYoung)说:“成功的公司自上到下都有一套共同的目标。”《国家旅行杂志》(TravelhostNational)发行人杰姆士·布吉尔(JE.Buerger)就根据这项原则设立了自己的印刷厂。他自筹款十万美元,购买设备,训练操作人员,找厂址,前后共花了四十五天的时间。他全靠和属下沟通,让他们和他有一致的目标,事情就迅速的办成功了。他的看法是:“一个秘密的目标,无法得到参与者和其他的助力。将目标解释清楚,让参与者全都明了,可以激发他们的热忱,使得他们发挥最大的力量,这是种靠压迫所得不到的无限力量。”

假若你有远大的目标,又能和别人沟通,虽然其他条件不佳,你仍然会成功。美国第五十一空降步兵团团长朱利安·艾威尔上校(JulianEwell),在1944年12月18日晚,率领他的部队抵达比利时的巴斯顿。两天以前,德军就已开始他们的亚耳丁作战。这是二次世界大战中,德军所作的最后一次大攻势,历史告诉我们,这次战役乃是战争结束前的反弹。艾威尔只带了不到一千人抵达战场,而上级司令部无法告诉他敌情、友军状况……什么情报都没有。但艾威尔有他的主见,并且和部属作了良好的沟通。他告诉他们:“我们要攻击德国人。”他们也就如此做了。他们阻止了德军第27装甲军三万多人的进攻,逼使希特勒不得不改变亚耳工作战计划,从而影响整个二次世界大战的局面。罗杰·里斯是位沟通咨询顾问,他曾经担任过很多工商界负责人和竞选政治人士的顾问。他说:“……领袖气质的要素,就是能显示你对某个理想或目标的专注。”当然,对某个理想或目标的专注,也就是表示你有远见,行为心理学家已发现,沟通和领袖气质间有相辅相成的关系。马丁·路德·金就曾这样说过:“我有我的远见。”

假若你要别人跟随你,你也必须有远大的目标,而且要把这个目标立在下属的心里。

二、领导者的基本素质

历史上有许许多多优秀的领导者,他们虽然各有不同的特点,但是他们却有一些共同的东西,他们都具备一些基本素质,为人们所折服。

1.追求上进

中国人有句老话是:不进则退。不求上进的人势必被后来者所超越。一名企业领导者如果不求上进,势必会影响到企业的发展。一家公司主要生产各种类型的鞋,为了打开一个岛上的市场,派了一名营销人员去岛上作调查。那名营销人员到岛上呆了几天就跑回来告诉老板:这个岛没有市场,因为岛上的人没有穿鞋的习惯。老板心里有些不高兴,也将信将疑,于是派了另一个营销人员去。第二个营销人员兴高采烈地回来告诉老板:“这个岛很有市场,尽管他们传统上不习惯穿鞋,但我们可培养他们穿鞋的习惯,毕竟,穿鞋对人有那么多好处。”事实证明,第二个销售人员是成功的。他的成功就在于他具有进取心。

毫无疑问,如果要提拔一名领导,没有人会选择第一位营销人员,因为他缺少的是一份不断进取的理念,而这正是一名领导者所必须的。美国Aphlet日公司在公司成长过程中,需提拔一名销售经理,当时Aphlet发现有两个人各方面条件都相当,很难挑选出谁是更合适的人选。美著名的管理顾问hirrer给他出了一个主意:把一份非常完善的公司规划给他们分析讨论,希望他们能从中发现什么。第一位候选人认为这份规划已非常完善,无须做任何变动,否则就会有损这个规划的完整性;第二名候选人尽管对这份规划很满意,但他还是从中找出一些不尽人意的地方,并一一指出并说出了自己的想法。自然,第二名候选人将会是销售经理,因为他并不满足现状,而不满足现状,就意味着进取。

进取的领导总是很乐观,他乐于听取别人的意见,希望每一件事情都有所改进,每一件事都有更高的标准;不思进取的领导总是很悲观,不愿听取员工意见,他认为意见就意味新问题的出现,就意味着现存的失败。

进取的领导总是精神饱满去迎接每一天,不思进取的领导总是精神萎靡不振。显然,进取的领导成功的机会远远大于不进取的领导。

2.有自信心

中国有句古语:人无信不立。我们套用一下,把“信”解释成“自信心”。没有自信心,对自己的一切都悲观失望,又怎么能给员工以自信心,使组织充满活力呢?

一名领导要具备很强大的自信心。强的自信心,会使人对自我把握能力加大,这种把握能力是一个人对自己准确的评估与预见能力,定会使人的内心产生一种能动力量,促使个人向完善发展,并且能够把握住一个正确的途径。通用汽车公司在创立者杜兰特走后,危机四伏,摇摇欲坠。不仅外界,连公司内部都有很多人觉得通用的辉煌也到此为止了。斯隆1923年担任了公司总经理,1924年任公司总裁。他自信地对外宣布:通用公司不会倒。同时,采取了一系列改革。首先,他在组织管理上采取了分散经营、协调控制,在美国企业管理上开辟了一条生路;销售上提出了著名的“回条原则”;分期付款、旧车折价、年年换代、密封车身;市场上汽车年年翻新,并以“汽车不仅仅是交通工具”为口号,进行宣传经营。这一系列做法,使公司外部对通用汽车公司的看法转好,同时,斯隆以他的自信及才干稳住了人心,稳住了阵脚,使通用公司迅速发展起来,在美国汽车市场占有率由12%上升到53%,成为全世界最大的汽车制造工业公司。

斯隆的成功正是来源于他的自信及在自信激励下迸发出的各种才能。

3.创新意识

未来世界是一个充满竞争的世界。这种竞争主要是创造性的竞争,这在当今的知识经济下表现得尤为突出。“不创新,就死亡”——这是知识经济时代企业生存发展的真实写照。

一个企业,只有通过创新才能保持领先的竞争优势,一个富有创新的企业才能面对瞬息万变的市场和新的机遇,以敏锐的洞察力,以正确的决策和迅捷的反应迎接新的挑战。美国英特尔公司于1968年成立,经过三十多年的发展,已经成为世界半导体集成电路首屈一指的企业,到2001年,营业收入增长了1000多倍。英特尔公司之所以发展这么神速,根本原因是它在产品设计和技术在同行业中始终处于领先地位。这是它不断创新的结果。

既然创新是未来发展的竞争力,那么,在企业中,领导不能不具备创新意识。

领导的创新技术不仅仅要表现在技术上,更重要的是要表现在经营管理思路、经营管理策略和经营管理方法上。如果领导没有创新意识,他领导的企业也不会有什么大的创新,就会固步自封,走向失败。

4.有坚韧不拔的决心

坚韧不拔的决心是领导必备的又一个良好品质。

在经营管理、创业中,企业不可避免地要遇到很多困难与经济危机,要安然渡过危机,首要的一条就是领头雁要有坚韧不拔的决心。当轰动世界的著名企业家艾柯卡,为福特汽车公司效力32年,坐上了公司总裁的宝座,但在1978年10月15日艾柯尔54岁生日之际,却惨遭解雇。经过几个月的痛定思痛之后,又就任濒临破产倒闭的克莱斯勒公司总裁兼董事长。当时华尔街的股东与艾柯尔的许多老同事,都怀疑艾柯尔能否能够使克莱斯勒反败为胜,起死回生。但是,艾柯尔在认真分析和运筹之后,勇敢地操作,1979年大胆解雇了6500名工人,1980年初又大批裁减白领阶层的员工,与此同时,裁减了绝大多数副总裁。他还不厌其烦地游说国会及执政的共和党领袖及政府官员,历尽千辛万苦,换来了卡特政府的“克莱斯勒公司贷款保证法案”,政府同意为克莱斯勒公司提供15亿美元的贷款保证。经过几年的不懈努力,艾柯尔终于领导克莱斯勒公司重现辉煌,到1984年,克莱斯勒公司年销售额及纯利润已分别达195.73亿美元和23.8亿美元。

在艾柯尔重振旗鼓的过程中,突出地体现了他具有的坚韧不拔的耐性。

坚韧不拔,是领导者的风范!

5.敏锐的洞察力

在当今社会激烈的竞争中,如何抓住商机成为领导人需要具备的素质,而成功地抓住商机,要有敏锐的洞察力。瑞士雀巢公司发展到70年代末和80年代初时,世界爆发了严重的危机,雀巢也受到了巨大的影响,经营一度出现了停滞不前甚至滑坡的局面。这时马歇尔出任公司总裁。他敏锐地发现:广大消费者的口味越来越世界化,据这一情况,他提出了把食品按各地不同的口味略加调整及改进,以开发在世界各地畅销的新型食品的设想。这个设想最终铸就了雀巢的重新崛起。80年代中旬,雀巢公司经过调查发现:欧美的物质水平发展很高,但有些有钱,有闲阶级人士情感十分空虚,他们厌恶人与人之间冷漠隔绝的关系,把大量的情感投向了小猫小狗的身上。他们对待这些小动物宠爱有加,呵护倍至。马歇尔感到,如果经营这些动物的衣食住行、生老病死有关的行当,肯定有厚利可图。据这一判断,雀巢公司开发了“宠物食品”,短短几年时间,雀巢公司生产和销售的“宠物”食品就占领了75%的市场。雀巢公司的成功是与领导人马歇尔的敏锐洞察力分不开的。由此可见一个企业的兴衰成败与领导有着极大的关系。

6.决策能力

领导在管理事务中,往往做得最多的就是决策,缺乏快速决断的能力注定要失败。

有一位学者曾这样说过:分析问题要冷静,判断问题要准确,处理问题要果断。判断准了,立刻拍板,粘粘糊糊,会错过好时机。商机转瞬即逝,如果没有良好的决策力,就会丧失时机,处于竞争的劣势。当IBM在美国大型计算机市场取得巨大成功时,IBM的高层决策者们沉迷于已取得的成绩,对于新的富有巨大魅力的行业领域一个人电脑却含含糊糊,视而不见。1965年定位于科研用计算机市场的数据设备公司果断决策,改变方头,率先向市场投放了小型计算机。而“后起之秀”——苹果计算机公司也不甘落后,在1977年研制出内存少,没有数据库,速度慢、计算能力差但价格十分低廉的苹果计算机。就是这种微不足道的产品引起后来计算机行业的重大革命。对于这些市场新动向,IBM采取漠视态度,直到1986年即将退休的董事长福兰克·卡里方成立一支富有创新精神的个人电脑专项研究小组,IBM才开始进入个人电脑领域。一年后开发出内存性能远胜于苹果机的IBM-PC电脑,但为时已晚,IBM永远是第一的神话破灭了。

当然,良好的决策能力不仅仅指决策要果断、要快,也要准确,如果决策不准确,再快也没有用。

IBM给我们的教训是深刻的,仍以IBM为例。1986年IBM为了弥补自己长期以来坐视个人电脑的发展,决定推出优质的领先的个人电脑,经过决策,把中央处理芯片CPU交给了英特尔公司,将DOS操作系统交给了微软。1987年的确挫败群雄走进了个人电脑市场,并取得一席之地,但不知不觉中也培养壮大了英特尔公司和微软公司,并为其发展壮大提供了广大的空间。IBM在1992年,由于英特尔和微软的崛起,经营形势恶化,酿成了美国历史上最高的公司亏损纪录49.7亿美元,1993年1月,IBM股票跌至每股40美元以下,为历史最低价。1992~1993年IBM公司先后进行了5次大裁员,先后有10万余人离开了IBM公司。1993年1月26日,做出决策错误的埃克斯引咎辞职。

7.宽容的品性

按照社会心理学,宽容指有权力责备而不加以责备处罚,有权力报复而不加以报复的一种道德心理结构。

在企业管理中,很多时候需要领导具有宽容的品性,宽容地对待下属。

例如,在公司里,每个人都有自己的评价标准,即使领导再出色,也会有人感到不满意,会发难。这时,作为领导,就要仔细考虑这种情况,肯定是自己哪些地方做得不满意,让员工不能接受,在考虑清楚后,就应理解员工的不满。

领导在对待下属的缺点和错误上也应宽容。金无足赤,人无完人,用人,要用其长处。

在美国,很多公司领导不仅善于容忍下属的缺点和错误,而且还鼓励下属犯“合理性的错误”,不犯合理性错误的人是不受欢迎的。这些企业领导认为,如果受聘人员在一年的任职工作期间不犯“合理性错误”,则意味着此人缺乏创造性、竞争力,保守平庸,心理素质和工作能力都存在问题,不可能有所建树。

领导者的宽容待人、往往能融洽关系,形成良好的组织氛围,同时又能发掘出一批有才干的人才。

8.博学多识

作为一个领导者必须博闻识广,具备如经营管理学、市场学、广告学、法学、心理学、传播学、逻辑学、统计学、社会学等多方面的知识,这样才能协调好各方面的问题和工作中的矛盾。

9.合作精神

领导应具备合作意识,愿意和别人合作,善于用感动和说服赢得别人的尊重。在当今的知识经济中,合作精神尤显重要。

10.组织才能

领导要有很好的组织才能,合理安排公司的人、财、物,使他们各得其所。

领导应具备的素质,除以上主要的几条外,还有应变能力,敢于承担风险及责任等,这里就不再一一列举。

三、具有过人的忍耐力

一个好的主管要有许多优秀的特质,过人的忍耐力就是其中之一,因为主管在公司中常常会有落单的感觉,而战胜这种孤独感是顺利开展工作的必需条件。张先生从中层干部提升为公司的主管人员,职位提高了,可是他心中的落寞感也日益强烈起来。位置不同了,往日打打闹闹的朋友见了他都改了一幅面孔,一本正经地交谈起来。职员们上班时一起工作,休息时一起交谈,大家有说有笑,亲亲热热,可自己只能呆坐在老板桌后;不能加入到大家中去,他的心中很不是滋味。更有甚者,他总感到手下的职员一有机会就凑在一起窃窃私语,好像在说他的什么坏话似的,他一过去,大家又都躲着他,他感到自己像一只离群的孤雁,无依无靠。终于有一天,张经理再也受不了这份隔膜的煎熬,咬咬牙向总公司打了个报告,重新做了一个中层主管。

张先生这种落寞感,大多数主管都曾感受到,因为:

1.职员们彼此在地位上没有差别,心理上不存在距离,工作上又要密切合作,所以他们自然会聚在一起,打成一片,而管理人员和普通职员在地位和心理上都有距离,工作区分也很大,因此主管人员就难免在公司之中显得落单了。

2.员工有时会把工作中积累的怨气转嫁到主管人员的头上,这也是正常的。但主管人员会产生被人仇视的感觉。

3.主管时常会遇到无法与部下商量的事情,或是必须由自己解决的问题。地位越高,这类问题越多,心理的压力也会越大。

身为主管必须忍受这份孤独。

戴高乐说过:伟大的人物,必然会与人群保持一段距离。权威若是没有威信即无法建立。

作为主管,与部下保持一定的距离,这十分必要。

每个主管都必须明了:

主管在工作的性质上,心理上,都得与部下保持一定的距离,这是职务提升的必然情形。若是期望部下把自己当作一样的同等对待,或是要部下直截了当地表达自己所想的事情,那就是在缘木求鱼。

因此主管一定要调整自己的心理,锻炼自己的忍耐力,克服心中的落寞感,以便顺利开展工作。

除此之外,强行把办公桌与职员并排,有事没事强拉着员工说笑,这些努力都是徒劳的!

另外每个主管在自己的工作中,都会遇到阻拦自己的困难。有时候这种困难表面上看来无法克服,这会给主管带来巨大的心理压力。

尤其在巨大的成功即将来临之前,在决定成败的瞬间,指挥人员经常会面临着心理绝望的深渊。

怎样才能突破这种心理上的瓶颈,把握成功的机会?

在这千钧一发的时刻,主管的意志力是公司成功的关键。日本著名的钢铁企业新日铁公司的副董事长相原满寿美就遇到过这样的情形:有一次,他管理的钢铁厂决定在公司内部率先降低成本同时将生产效率提高一倍。这一改革是全公司改革的试点,成败与否对公司生死攸关。相原满寿美带领员工努力奋斗,离预定的目标越来越近了。突然,在第五个月中,意外的事故发生了,厂里一套关键的设备发生了故障,全厂的生产一下子停顿下来。“糟了,这下完了……”相原顿时万念俱灰,只想从公司的顶楼跳下去。这时,他突然发现以前朋友送的《统帅纲领》,它的扉页上用黑体字写着:战胜是由于将帅自信必将胜利;战败是由于将帅自认为即将败北;因此战争的最后结局主要决定于将帅。相原读这段话时如受当头棒喝,他马上振作起来,带领大家夜以继日地苦干,迅速提高生产,按期完成了任务,创造出了新日铁公司历史上的一个奇迹!

每个主管都必须要有超凡的意志力,必须能够面对瞬息万变的严酷局面。这种意志力是主管领导力的来源,是公司顺利成功的关键。

每个主管都必须像指挥战争一样组织工作,他们必须牢记以下几点:

1.决战之时,胜负双方都会面临危机;

2.当我们想到:“自己会失败吗?”时,同时也要想到:“对方也会失败吧?”;

3.许多战役当中,一方的统帅最早相信己方会败阵,这成了这方败阵的主要原因;

4.所谓失败的会战,即是败者自认为会失败的会战;

5.战争是敌我双方意志的较量。所谓战胜,即是我方意志的胜利;

6.胜利必须通过击碎敌方战胜的意念方可获得。

四、凡事以身作则

“火车跑得快,全靠车头带”,作为领导应临阵指挥,最能提高部下的士气,特别陷入困境时,惟有统领出色的领导立于头阵,身先士卒,否则无法打开生路。临阵指挥,并非在展现领导优越的能力和魅力,重要的在于它能影响全体的精神。

大家都晓得,员工的态度反映了领导的态度和廉正。进一步想想这个道理,你的职位愈高,你就愈需要表现你的廉正和领导力。

作领导要在言行举止上展露出做领导的风范。然而,很多都无法彻底实践自己立下的规定,假如你要求每个人都遵从某一种方法做事,你自己也不能例外。假如事情不得已一定要例外行事,你得向员工解释其中的道理,或者改变规定。假如你期望下属一直对你诚实,你也要付出同样的真诚。假如某件事需要保密,你应该什么都不要说。或者明白地对别人表示,你不宜对这个议题发表意见。假如你希望下属整天埋头工作,你自己也要全天无休或做得更久。假如你期望他们以小组的方式工作,就不要把工作目标不同的员工放在同一个工作小组里。

对领导而言,能够成为下属的榜样,自然魅力大增。但是要做到这一点,并非易事,要靠自己平时的工作技巧才能做到。

以身作则不是整天在下属面前唱唱口号就可以了,真才实学永远比口号更重要,且更能让你的下属钦佩有加。

在下面的内容中,我们将给你指出8种技巧,运用这8种技巧你就能够树立起被学习的榜样。当然,也许还有其他的技巧,只要你能把这8种技巧运用得熟练,你也就用不着再费心去树立别的榜样了。

使用这些技巧,每天运用它们,你很快就能把这些个人品质发展到你的下属要向你学习的程度。你会激发他们殚精竭虑地为你工作。你想让他们做什么,他们就会做什么,这才是货真价实的领导权,也是最大的驾御下属能力的具体表现。

你应该永远记住这句话:领导是被学习的榜样,不是被赞扬的对象。给别人树立学习的榜样远不是一件容易的事情,那意味着必须时时刻刻不断加强我们在孩提时代从学校那里听来的那些传统的个人品质。

树立榜样就意味着去发展诸如勇气、诚实、随和、不自私自利、可靠等等那些个人品格特征。为别人树立学习的榜样,也意味着坚持道义的正确性,甚至当这种坚持需要你付出很高代价的时候,也得坚持。

1.看着你的脚印走,去做正确的事情。

你的下属将永远把你看做他们的领导者,看做学习的榜样。由于你自己能够履行上司的义务并能以身作则表现出榜样的风范,你的下属就会尊敬你,为你而感到骄傲,而且会产生一种想达到你那样高的境界的强烈愿望。

运用下面的8种技巧,你就能成为堪称楷模的领导:(1)为你的下属树立高标准的学习榜样。(2)通过自己努力工作树立榜样。(3)身体要健康,精神要饱满。(4)要完全掌握自己的情绪。(5)要保持愉快而乐观的仪表和态度。(6)在指责或批评别人的时候,不要把你个人因素掺合进去。(7)待人要随和,要有礼貌。(8)你的话必须一诺千金。

2.表率就是强人

表率即率而先之。通俗地讲,表率就是强人,工作业绩突出,影响力较大。作为领导,当然要起到表率作用,用魅力感召下属,形成上下同心协力的工作局面。美好的形象能产生一种形象效应,给下属以信心、以勇气、以力量,吸引他们勇往直前。领导具有顽强意志等人格魅力,影响着下属的工作方向,“因为自己的形象使下属产生折射反应,则会产生极好的效果。”“上有好者,下必有甚焉。”

因此,有什么样的领导,自然会有什么样的下属,所以领导在责怪下属处事不当之前,应该想想自己是否有同样缺点。其身不正的,试问又如何去责怪下属?

你是否发觉,不少人的辞职,原因也涉及不喜欢领导的处事作风?

由此可见,如果下属认为与领导不属同一类人,多数会自动辞职,所谓物以类聚,人以群分便是这个意思了。因此,我们可从下属的表现,得悉其领导的管理能力。

为免下属有样学样,身为领导的你,最好时常省察,不时反省一下自己有什么坏习惯,及早戒掉。

最容易犯的错,便是领导时常借故迟到早退。这样会令下属工作散漫,严重影响工作效率。领导不在,部下工作自会放松,或四处找人聊天,将你“偷懒”的消息四散。久而久之,你的领导也会听到谣言,所以不要以为身为领导便可以随意离开岗位。

另外,不要随便推卸责任。把自己应负的责任推给下属,这不会令自己的责任减轻,只会令领导怀疑你的管理能力。

当然,做事公平及公私分明的,才是部下学习的好榜样。亦只有这样的部下,才会为你赢得上级和同事的口碑。

有好的下属,也会令你“水涨船高”,在公司里有更稳固的基础。

领导要起表率作用,塑造自己的魅力,应该做到以下5点:(1)做任何一件工作,都能比一般人想得周密,做得有条理;(2)勇挑重担,不怕困难,喜欢在重担和困难面前锻炼自己的人格和能力;(3)能从全局看问题,从小处着手,一步一个脚印地解决问题;(4)不追求个人享受,任劳任怨,以身作则,同时能以大家的甘苦为自己的甘苦。(5)能以科学的手段,指导大家的工作方法,能以人性为本,激励大家的工作热情。

五、人人平等,不存偏心

不要有偏见不要另眼相待。这两个问题,其实是连在一起的,凡是对一些人有偏见的领导,对另一些人则会另眼相待。“有偏见当然不好,我们对工作努力的同志另眼相待难道也不对?”有的领导不明白了。

我们的回答是:另眼相待同样有害无益。

对于干得出色的下属当然是应该表扬的,但是,该表扬的时候表扬,该评功的评功,平时还是应该与其他职工一视同仁。

这就是说,他靠工作出色赢得了他应该得到的东西,其他方面还是同别人一样。别人若像他一样工作,那也能赢得所应该得到的东西。这里强调的是工作,突出的是公平。

如果你把一切特权都授予了他,甚至对他做错的事也睁一只眼、闭一只眼,那么,你让别人怎么向他学习?

另眼相待所造成的特殊化,使他和其他人员有了差距和隔膜,别人反而无法也不想向他学习了。人们会因为妒嫉、仇恨而消极怠工:“他既然这么得宠,为什么不把所有的工作都给他去做呢?我们忙个什么劲儿!”

一定要给下属一种公平合理的印象,让他们觉得人人都是平等的,机会也是均等的,他们才会奋发,才会努力。这样做,对作出成绩的人也有好处,有助于他戒骄戒躁,不断上进。

对女性职员和体弱的职员也不能另眼相待。确实是不适合女性工作的岗位,干脆就不要安排女性。既然安排了女性,就要同工同酬。

体弱的职工也是一样,要么明确规定了半休,在规定的时间内也要和其他职员一样工作,作为企业是一个集体场合,要有一种工作气氛,弄几个闲散的人在一边是会影响士气的。

我们不要以为好心一定能干好事,象另眼看待这种“好事”,不论对本人,对旁人都是有害无益的。

人一旦当了领导,自尊心就会随之增强,敏感度也会提高,常常会莫名其妙地感到自己被忽视了。别人一说悄悄话,或在暗中商讨事情、组织活动,就会觉得不是滋味。感到自己被“架空”了,或者是在和自己作对,因此对下属产生偏见,以致影响了工作。某研究室,领导由一正两副组成。两个副手,一个分管业务,一个专管行政事务,主任全面负责。三驾马车,可以说是搭配得当,四平八稳。但主任却总觉得自己有职无权,甚至疑心两个副手串通好了,故意“架空”自己。为了显示自己的权力,他就故意采用了这样的方法:凡是副手赞成的事,他就反对;凡是副手反对的事,他就赞成。这样一来,大大影响了工作,三驾马车颠覆了。

这是滥用权力,以私害公的典型例子。

以私害公的另一种典型情况是任用私人。

任用私人和任人唯亲的情况不完全一样。谁都知道,任人唯亲是害工作的。有的领导便想:“我是任人唯贤的,但同样的贤能,我为什么不能任用亲近我的人呢?”

这一念便错了。任人唯贤,就是说,“贤”是唯一的标准,不能再有其他标准。你在贤能之外还看他与你亲近与否,这就不是“唯贤”,而是二元标准了。尽管这和任人唯亲的一元标准比起来,像是好多了,却仍是不对的。

人是感情动物,对自己所亲近的人,难免因为感情关系而易于看到优点,不易看到缺点。所以,你认为“贤”实未必“贤”。就算确实“贤”,别人也照样不服气:“为什么同样贤能,他能上,我不能上,还不是因为他是头儿的人?”

若是未必贤的人,影响就更坏了。

人人都会这样想:“看来还是私人关系管用,我们再卖力也没用!”这不是为认私情而害了工作吗?

许多领导干部认为,只要不贪污、不受贿,走后门插私人,就不算以私害公了,其实不然。“私”是一种很奥妙的东西。当人作为个体而出现的时候,“私”就溶化在他的血液之中。

一般的人,私情私欲只要不膨胀到侵害别人、触犯法律,问题就不大,领导就不行。我们反复讲过,领导者要对企业负责,领导者的利益就是企业的利益。也就是说,你的私情私欲必须为企业利益所替代,这决不是轻而易举能够做到的事。严格地说,几乎七情六欲都是你的敌人。为了不以私害公,你必须抱高度警惕,作许多努力,当然也要牺牲很多东西。每做一件事情,当领导的不妨扪心自问:“这件事中,有没有我的私情在内?”或者说:“这么干,别人是否会觉得我有私情在内?”在得到满意的答案之后,你再大胆地工作吧。【案例标题】【案例】

以身作则的周恩来

周恩来要求干部廉洁奉公,首先是从自身作起的。他历来公私分明,不搞特殊化,不揩公家的油,不收受礼物。他经常到各地视察工作,不住高级宾馆,不准迎送,更反对前呼后拥,特殊款待。

有一次到沈阳,省、市负责人安排他住当时最高级的北陵休养所,他坚持要住辽宁大厦,并且点名要吃高粱米饭和玉米面饼、玉米碴子粥,给他加两个菜也不同意。到鞍山视察时,正好建成一座比较高级的房子。鞍山的同志们想让总理作为第一位客人,住这所房子。周恩来不仅不同意住,反而严肃地批评说:“现在是困难时期,我不能为你们开张,应该关闭。”从此别的领导人也就不好意思去住了。直到人民生活条件普遍改善后,这座高级房子才开始启用。

困难时期,青海省政府从青海湖里捕捞了一些鱼,派车专程送到国务院。周恩来知道后,专门给青海省政府打了电话,对这件事提出批评。他又考虑到如果把鱼退回青海,路途往返多日,鱼会变质,便指示后勤部门把鱼买下送给幼儿园的小朋友,改善伙食。周恩来的家乡江苏淮安县的县委书记来京开会,带来一包他最喜欢吃的面食“做子”,周恩来同意收下,但按价付了钱和粮票。周恩来这种清正廉洁的作风是一贯的,时时事事体现在他的行动中,为广大干部做出了榜样,同时也是对那些公私不分、揩公家油的不正之风的有力鞭挞。

第三章 不同场合需区分对待

一、授权的艺术

授权就是指上级委授给下属一定的权力,使下属在一定的监督之下,有相当的自主权与行政权。

在组织管理过程中,领导不可能每一件事都去过问,正确的做法是把一些权力下放给下属,对人是人尽其才,对管理是提供效能,这才是有效的领导者。

西方管理学者卡尼奇说:“当一个人体会到他请别人帮他一起做一件工作,其效果要比他单独去干好得多时,他便在生活中迈进了一大步。”

正确授权,首要一条是必须善于使用德才兼备的干部,把人才放在重要位置上;其次,必须坚持不干预下级工作的原则,做到用人不疑,疑人不用,不用害怕使用能力比自己强的人。

卡耐基有一句话很有启示,他说:我知道得不多,但我手下有很多人都知怎么去把事情做好。《福布斯》是全美,也是全世界最著名的财经杂志。《福布斯》总裁布鲁斯·福布斯和马孔·福布斯是在用人方面放手授权的,他很少对下属的工作指指点点,而是完全交给他们放手去做,关键是要有成果。在这方面,雷·耶夫感触颇深,他刚到福布斯工作时,公司就给了他很高的薪水,工作条件也十分优越。当时,雷·耶夫纳的任务就是对福布斯的附属机构进行调整,使该机构所出的《IAI》周报重振雄风,布鲁斯·福布斯给他的唯一指示是:一切由你全权处理,不过,事后要向我报告工作结果。雷·耶夫纳每天早上到《福布斯》对面的餐厅喝咖啡,在那里和《福布斯》各部门主管轮流会谈,了解各部门的进展状况,决定哪些主管和布鲁斯·福布斯面谈。“这是我第一次感到手中握有无限大权。”雷·耶夫纳如是说,精神抖擞的他对《IAI》采取的第一步行动是扩大版面,并且加大行间距离,以便于读者阅读。此外,他让手下有事直接向他汇报,不必像以前那样层层报告。六个月内《IAI》果然重振往日雄风,雷·耶夫纳从此名声鹊起。各界纷纷邀请他演讲,担任顾问,这一切和布鲁斯·福布斯的充分信任及充分授权分不开的。

由此可见,领导要协调好与下属的关系,一定要学会授权艺术,善于授权,用人不疑。

二、决策的艺术

决策是一门科学,也是一门艺术。美国决策理论学派创始人西蒙认为,决策的关键是时机和信息。领导在决策时必须做到知己知彼,百战不殆,并且稳抓时机,这是一个大的原则。

在此大原则下,领导在决策时候注意以下几点:

1.制定决策要慢,实行决策要快

在制定决策时,不要急,要注意从各方面调查情况,掌握第一手资料,只有信息全,才能为完行决策创造条件,没有搞清情况,就匆忙决策,很容易导致决策失误,但在实行决策时一定要雷厉风行,该断则断,不能拖拖拉拉,丧失时机。例如,日本和美国谈判许可协定,日方代表像走马灯似的,每隔数日就换一班人马,每班人马作大量笔记、提大量问题,不表态就回去了;第二班人马来后,又重新开始,提问题,做笔记,就像以前从来未进行过谈判似的;后来,再度出现新的代表团,继续进行无休止的讨论。这种马拉松的谈判使美国人迷惑不解,埋怨日本人优柔寡断,作风拖拉,认为绝望了,这时日本人突然表态,作出决策,并对美国人提出供应情报和人员的要求,使美国反而措手不及,陷入困境。

从这个案例可看出,日本人重在弄明情况,再作出决策,而美国人重在确定方案,讨论条款上。作为领导,应学习日本人的决策艺术,因为在市场中,任何一个武断的决策都会导致失败。

2.集思广益

在决策时,注意征求多方面的意见,不管是支持的还是反对的。一般说来,支持有支持的理由,反对也有反对的理由,不存在对错问题,而且,反对意见往往最中肯,最能反映问题。故领导在决策时,要多多听听意见。日本伍友公司在决策时,常会通过海报、开会等方式征集意见,并且在决策时,并不提出方案是什么,也不强迫员工表态,这种民主,自由的方式使领导人对决策的方面有了清晰的了解,在决策时很少犯错误。

3搞好信息收集

信息是决策的基础,在决策,要注意收集信息,一方面把握好信息收集的广度,另一方面把握好信息收集的深度。很多大公司在作大决策时都很注意信息收集。

宝洁公司在中国市场每年都为作两次大的市场调查,以掌握市场信息,为下一步工作作铺垫。

4.权变决策

在决策中,要分清轻重主次,善于捕捉战机,随着事情的发展,随机应变,灵活果断的决策,调整原来的部署,适应新的情况。

三、提高效率的艺术

作为领导,各方面的事情繁杂,但又不能不处理,如何在短时间内以最快的速度做完这些事,这是每个领导思考的问题。

如何提高工作效率呢?下面提供三点意见:

1.抓大事,善授权

大事,是对全局起决定性作用的中心工作,领导的工作就是集中精力抓好大事,把握住大局。一些其他工作要放心地让下属去做。

美国前总统罗斯福有一句名言:“一位最佳领导者,是一位知人善任者,而在下属甘心从事于其职守时领导要有自我约束力量,而不可插手去干涉他们。”

抓大事与善于授权是一件事的二方面,领导就是领导,就应该抓大事,而不要直接去管理员工,否则不仅仅累了自己,提不高工作效率,还有不信任下属之嫌,打击下属积极性,长此以往,企业的管理就会出现混乱。

正因为如此,有一些公司硬性规定了领导不能直接管隔级的员工。例如英国通用食品公司的管理条例中就有类似规定:上级领导不得撇开职工的直接领导,向职工直接发布命令,擢升和惩戒等。

2.要在工作中多问三个“能不能”美国威斯汀豪斯电器公司前任董事长兼总经理唐纳德·C·伯纳姆,是一位享有声誉的管理专家,他在《提高生产率》中提出提高工作效率的三条原则,就是在工作中,必须常自问:(1)能不能取消它?(2)能不能与别的工作合并?(3)能不能用简便的东西代替?

其意思是在工作中要善于分清主次,找有效的工作方法,以此提供效率。这是一条很值得我们借鉴的提高工作效率的方法。

3.要善于总结

经验是宝,善于总结工作中的经验教训,也是提高工作效率的一种方法。总结,可以使我们从过去的工作中发现问题所在,尽量不再犯过去犯的错误,少走弯路,同时也可完善工作方法。

哈佛MBA学生必须学完2000个案例才能毕业,也正是这个道理。在我国大企业中,很多都把总结当作一条重要的工作内容。

四、时间运筹的艺术

在当今社会,时间已成为一种重要的资源,谁能掌握好时间,运筹好时间,谁就能比别人多一份胜算。

领导在工作中,事情多、头绪复杂,因而如何运筹时间显得更重要,如果时间运筹不好,还可能丧失一个个对企业发展的有利时间。如何运筹好时间呢?

1.合理安排时间(1)分清主次,明确目标。

每天要分清自己所做的工作,那些是主要的,哪些是次要的,把握好轻重缓急。最好能把每天的工作分出等级,把最重要的列为当天的主要工作目标,把其他的列为次要目标。在工作时,先完成主要工作,再做次要工作。领导不要把很多工作时间花在次要工作上,做那些无关紧要的工作。(2)把时间分段工作。

曾有学者做过试验,在一个时间段里的工作效率远远高于间隔工作的效率。领导在工作时,尽量以时间段为标准进行某一件事的工作,不要随意间断。

2.节约时间的方法(1)电话是工作中主要联络工具,尽量少写信,因为用电话通信速度更快。(2)做好规划。在每天开始工作时,要制定一个日程表,明确每天要做的事及所需时间,千万不要让时间支配人。(3)办公室桌上东西要放整齐。办公室上如果乱七八糟地放着各种东西,会严重领导者的工作效率,分散领导者注意力,影响领导效率,形成恶性循环。要常整理桌子上的东西,仔细检查所有的文件,除了一部分经常要用的材料外,其他的要全部拿走。(4)笔记本要常常在身边,记下约会,待办事宜等,这都有助于效率的提高,节省时间。(5)要善于利用闲散时间进行思考,一般来说,单独挤出时间来思考是很难的,但旅行、等车、散步都是可以用来思考的时间。(6)开会时,尽可能把会议安排在午餐或晚餐前召开;这样多数人很想准时开完会。(7)记住,每一次只考虑一件事,而且每次只能处理一件事,这样才能把全部精力都集中在最主要的事情上。(8)学会授权。授权给部下,是节省时间的一种好方法,尽量能把下属能做的一些事授权下去。(9)要适当休息,长时间工作后精神容易疲劳,使工作效率降低,此时,若能适当休息,可恢复脑力,提高工作效率。

最后,看一个时间运筹的小案例:美国劳斯利公司实行时间卡制度,每一天,员工要据自己的任务设计一个“时间卡”,即在哪一段时间干完哪些事,交给主管签字,如果主管觉得合理,就会要求员工按要求执行。主管每隔一段时间会检查一次。如果员工把

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