作者：（美）格林
出版社：机械工业出版社
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无界：企业如何在全球互联时代生存试读：
赞誉
好戏在后头！这是我读完这本鼓舞人心、发人深省、具有洞察力的书之后的结论。虽然大家都知道，信息技术行业可以通过夸大宣传来创造繁荣和随之而来的萧条，但怎么夸奖这本书都不为过，因为它描述了企业必须经历的不可避免的变革。你越早明白这一点，你的日子会越好过。艾米莉这本充满真知灼见的书是一趟进入“互联”未来的旅程。读过它后，我迫不及待地想要马上启程，当然，要带上艾米莉作我的向导。──Sogeti公司首席技术官米歇尔·博雷尔
本书描绘了一幅令人信服的图景。有关无线的下一场变革将会如何，会影响到哪些人。那些想要在新的无线世界里盈利的人，都应该读读这本书。──美国Sprint/Nextel公司首席执行官丹·黑塞
对那些有兴趣了解通信的进步如何以及为什么从根本上改变了企业的人士，艾米莉的《无界》是必读的一本书。艾米莉有趣的案例研究──每一个故事都自我完备──检验了已经被全球各地消费者感受到的“无界”的影响。总而言之，她解释了互联革命如何提供无限机会，催生兴旺的“无界”未来。──美国联邦通讯委员会前主席里德·亨特
全球范围内连接的加速，也许会推动和改变所有企业最关键的新层面。艾米莉·格林正确地认识到，行动延迟将扼杀商机，满足顾客预期的性能则会拉动增长。“无界”是一场革命，每个行业、每个管理者必须了解这本书在互联网方面的洞见。──阿卡姆技术公司总裁兼首席执行官保罗·萨根
我一直认为扬基集团是获取对互联洞察力的卓越来源。让他们见解与众不同的关键在于丰富的数据和他们的认真严谨。在这本书中，艾米莉集扬基之大成，使用活泼的语言，让原本神秘的内容变得易于理解，让可能变成真理。这是睿智的观点，只能来自于深入的了解和严谨的分析，这也是扬基集团一贯的两个标志。──扬·罗必凯广告公司北美区总裁兼首席执行官汤姆·塞博克
互联性在成熟市场和新兴市场之间快速建立了一个公平竞争的环境，那些了解如何利用互联世界的人们将位于最佳的位置来影响它。对那些希望成为全球经济领导者的人来说，《无界》是必读的一本书。──诺基亚西门子通信公司首席执行官拉吉夫·苏立
这本书突出了互联性发展的势不可挡，企业领导人必须及时做出回应。──阿尔卡特-朗讯公司首席执行官本·韦华恩
我曾经供职于一家身处移动和宽带技术演进中的企业，并亲眼目睹了对企业和社会已经造成的，以及将要造成的巨大冲击。格林的书触及到了所有最重要的问题，将在短期和更远的未来影响这些地区。在书中，她融合了业界最具影响力人士的意见和声音，我强烈推荐这本书。──W2集团董事长兼首席执行官拉里·韦伯
致谢
如果希拉里·克林顿是对的，养大一个孩子要耗一个村庄之力，那么也许我不应该那么惊讶于自己的发现：写一本书，需要耗一家公司及其客户之力。
如果没有扬基集团全球客户的挑战和洞察、没有我们研究机构的强大智慧和创造力，就不可能有这本书。
我必须首先感谢那些抽出时间来就这本书与我们交谈的天才的人们。被访者超过50人，无法全部在这里列出来，但是非常感谢他们慷慨地奉献出自己的时间、经验和思想，帮助这本书问世。
特别感谢：梅纳德·韦伯（LiveOps公司），迈克·穆勒（ARM），道格·布朗（美洲银行），米歇尔·博雷尔（Sogeti公司），约翰·哈拉姆卡（CareGroup集团），史蒂夫·汤姆林（Chumby工业公司），马克·坦普尔顿（思杰公司），克里斯蒂安·韦斯特拉特（惠普），斯利拉姆·维斯瓦纳坦（英特尔），尼古拉斯·尼葛洛庞帝（“每个孩子一台笔记本电脑”），鲍勃·梅特卡夫（北极星创投合伙公司），史蒂夫·哈伯（索尼），瓦努·波瑟（Vanu公司），大卫·罗斯（Vitality公司）和拉里·韦伯（W2集团）。
感谢以下人员共享材料和资源：乔·曼达希纳（斯普林特公司），杜波依斯（阿尔卡特-朗讯公司），尼科·梅尔（EchoDitto公司），布莱恩·麦克马纳斯（Amdocs公司），希拉·伯皮（贝莱尔网络），迈克尔·巴伦（欧华律师事务所），克伦·利亚（IBM）和贝丝·莫里西（GSM协会）。
然后要感谢扬基集团核心出版团队的成员，他们努力推动了这些项目的进展，他们的日常工作也对这本书的内容和质量做出了开创性的贡献：乔希·布鲁克，研究室主任；卡尔·豪，研究室主任；杨·赛乐迪，项目经理；布里安娜·谢伊，图形设计师。同样要感谢联合作者夏洛特·埃文斯，她为了能够通过“无界”参与这个项目，还专门买了一台Kindle。
除了核心团队，其他的扬基成员也贡献了时间和见解：沃利·斯温，戴安娜·诺斯菲尔德，德克兰·隆根，克里斯·柯林斯，乔希·马丁，菲尔·霍奇蒙斯，卡米尔·门德勒，安迪·卡斯顿圭，贝努瓦·费尔腾，菲尔·马歇尔，布莱恩·帕特里奇，雪莉·麦克白，斯蒂芬妮·乔伊斯和宙斯·克拉瓦拉。
感谢整个扬基集团。我感到很幸运，也很自豪能与这样聪明、忠诚、热情的团队一起工作。感谢我们的董事会，感谢他们的鼓励和对我们管理团队的支持。当然还要感谢麦格劳-希尔的团队成员，特别是多尼亚·迪克森，感谢对本项目的热情。
最后，感谢我的母亲，她本身也是一名作家，让这一切显得令人振奋;感谢我的丈夫，让这一切成为可能；感谢我的女儿，让这一切成为事实（还有那条陪伴我的小狗，我怎么把它给漏掉了）。第一部分欢迎来到“无界”王国第1章“无远弗届”的互联网革命
互联网解放了我们的时间，给予我们选择的自由。现在，又让我们摆脱了空间的束缚。──在线视频网站马芬网络（Maven Networks）创始人希尔米·奥兹加（Hilmi Ozguc）
快问快答第一部分：在过去的5~10年，科技对你的生活造成了什么影响？不管你是谁、在哪里生活、从事什么职业，你一定会意识到生活和工作的方式正在发生深刻的变化。我几乎可以保证，你一定接触过这三项科技：互联网、手机和数码相机。它们作为游戏规则的颠覆者，改变着我们能做的事情，以及何时何地、用什么方式去做。想想看，一个共有的数字化网络、无线数据传输、图像的标准数字表示，这些新兴事物背后的核心技术不仅改变了我们，而且也在它们的发展和产业进步过程中重塑了商业格局。回想一下：电子商务重新定义了购物的概念，让一些零售商退出历史舞台，并迫使幸存者做出改变。手机的应用场合也越来越广，从刚开始的使用，到随时随地──许多人甚至都已经撤掉了固定电话，在家里也使用手机。还有数码相机，你还记得最后一次在购物中心停车场看到照片冲洗店是什么时候吗？宝丽来公司已经歇业，而今天的柯达公司和10年前相比，早已改头换面。仅仅这三项技术的发展，就让规模达数十亿美元的产业经济发生变动。所以，毫无疑问，在过去的10年内，技术的发展让我们的生活经历了巨大的变化。
在南北美洲、欧洲以及大部分亚洲及环太平洋地区，发达国家中的绝大多数人，每天的生活至少会接触以上提到的三种技术之一。在新兴市场，技术进步的方式或许迥异，但同样充满活力。尽管世界上还有许多地区没有机会接触近10年来的所有突破性技术，但还是或多或少地经历了突破。在缺乏最基础电话设施的市场中，手机的发展势头异常迅猛。在印度，医学专家依据随电子邮件连夜传输而来的数字化X射线做出诊断，以缩短诊断时间，节省治疗费用。在世界上最边远的地区，电影和音乐的数字化盗版泛滥。
快问快答第二部分：上面举例说明的这三种技术有一个共通之处，那么这几项特殊的技术突破之间的共同点是什么呢？
答案是互联性。
这几项变革都增强了我们与他人互联的能力，数字互联性是这些设备的价值之一。互联网从全球收集信息资源，手机让我们在行动中接收来电和信息，而数码相机让图像的重复使用和传播变得简单。
所有这些我们身边的科技，只是世界范围内正在上演的宏大互联进程中的几个小角色。它们使我们更接近全球互联的未来，到那时，所有人以及所有我们关心的事物，将通过一个庞大的数字网络彼此互联。事实上，用“全球”一词表述并不准确，因为它没有阐明互联扩张的范围并不限于更多的地方和更多的人，而且包括更多的事物，因此更准确的表述应该是“无处不在”。
世界到底正在经历什么样的变化？──简单地说，通信技术的集中发展、强大的规模经济力量、人类的基本欲望交织在一起，加速了互联在我们生活中的进一步扩张。
你可能会说：“我已经知道了，我是广大网络中的一个节点，我与世界互联。”我们中的许多人流连于iPod，在行动中使用Wi-Fi网络，禁止孩子们在吃饭时不停地发短信。我们会发现手机信号几乎无处不在，而且时刻受到各种有关互联的商业信息的轰炸：更换您的移动电话服务！使用电话公司的电视服务，换掉有线电视公司的！用电话视频会议节省差旅费！
互联网的出现确实改变了我们的世界：我们在网上购物；许多人在iTune或其他热门网站上购买电影和电视节目；许多人改变了新闻和信息的获取方式，转而通过订阅电子邮件提醒，或浏览在线新闻网站。最近则流行使用数字阅读设备，或者叫电子书阅读器，来下载和阅读书籍、报纸和杂志，我们甚至可以通过连接电视的游戏控制台来登录互联网。
这就是说，我们互联体验是不连续且杂乱无章的。我们可以使用手机访问互联网，但不能使用手机轻松地编辑文件。我们可以使用便携设备下载图书、音乐和视频，但不能轻易存取内容，除非是专门针对单个设备的特定媒体。我们使用多种设备（笔记本电脑、手机、电视、音乐播放器还有电子书阅读器），但它们之间的互联是件麻烦事，所以我们只好在抽屉里塞满神秘的黑色电缆和插头，它们各有什么用处，谁还记得呢？我们被现有的技术格式和投资、知识产权的法律或简单公约所束缚。崭露头角的互联世界是无序的──或者说充斥着各种秩序。
事实是，我们刚刚踏上一条漫长的旅途，它将带我们到达一个崭新的明天，不同于今天时有收获、时有困惑的互联体验。
我们经历的互联扩张，带给了我们这三项成功的新技术，以及其他许多技术。这项工程还在进展当中，从目前的成功或失败的互联产品中汲取经验教训，期待未来在技术和价格上的突破。
它被这几股力量的三重唱所推动──公共数字网络，可用的宽带容量以及无线传输的强大经济力量（见图1-1）。图1-1 点燃“无界”网络的星星之火
资料来源：扬基集团。
这些要素已经为我们带来了爆炸性的变化，甚至会组合成新的形式来进一步改变我们。有一些全球互联性的发展已经逐渐升出地平线。
更多的互联设备：Vitality公司开发出了一种药丸瓶，当它被打开或关闭时会自动通知网络。目前，需要每日按时服药的患者中，可以谨遵医嘱的实际只有大约一半，剩下的多多少少都会忘记按时服药。对于高血压糖尿病患者来说，不能够严格遵从医嘱按时按量服药，意味着病人没有得到应有的照顾，居高不下的卫生保健费用也会继续螺旋上升。通过容器本身收集的药物消耗数据可以帮助家庭成员及医务人员督促病人根据处方按时服药，从而改善健康，同时减少监督病人活动的费用。
更多互联体验：在我们的日常体验中，有时像无线电波载体一样无形的互联性，扮演着越来越重要的角色。在日本，自动售货机是很普遍的销售渠道，出售从三明治到衬衫的各种商品。现在的自动售货机开始通过无线电话网络报告库存情况，从而节省了运营商的交通费用，免除了售货机库存充足时补货的卡车白跑一趟的麻烦。在包括韩国在内的许多国家，将手机在收银台的无线接收器前轻轻一晃，就可以完成产品支付；在荷兰和其他一些地方，停车计时器已经被停车点的标志牌所替代，可以将计费过程通过短信发送到司机的手机。
更多互联企业：互联已经扩张到了消费者的设备和活动中，拥有着可互联的资产和流程的企业，更是处于这场巨大的科技爆炸的前沿。在中国香港和马来西亚机场，餐饮手推车上安装的无线发射器，使它们能够快速自动地通过卸装和换料中心，将正确的食物装配到对应的车子上，再送回对应的班机。在伦敦希思罗机场，出租车已开始装备无线发射器，以减少乘客和出租车的排队时间。
互联的扩张势不可挡。在未来十年内，地球上的人与事物会被互联稳步的扩张所改变。
通信技术突破带来的变革，其整体影响的范围甚广，我们看到仅仅是个开端。这一系列非凡的发展将改变作为个人的你我，以及企业接触客户、员工、合作伙伴和资产的途径。
而这正是本书想要说的：迈向互联的变化仍在继续。这确实将带来我们有生以来最大规模的科技变革。任何人、任何公司都无法置身事外，因为它将变革商业规则。有远见并知道如何应对的企业，才能把握这次巨大的机遇，变中求胜。“无界”在哪里？“无界”是什么？
尽管要描述全球互联稳步推进到完全普遍的状态，“无处不在”是最合适的形容词，而且当我们谈论身边日益扩大的通信，我仍会继续不时地使用它，但我要用一个更简单的词来表达这个我们正在迈向的世界：“无界”。
这是我对这种未来状态的命名：所有人，所有我们关心的事情，互联在一起。
为什么这样称呼它？因为互联的转变在最核心的部分，是全球网络出现带来的我们生活中与位置相关的重大转变。这种转变正从两个方面改变着位置的含义。首先，位置──我们所在处，其他人和事物所在处──对我们的活动和决定来说，变得越来越不重要，我们做什么、如何做，已经不再受到位置太多的限制。想要与相隔千里的老友重聚吗?互联网已经帮助我们找到了众多的前男友、前女友和老同学，超乎我们的想象。搭不上东京出发的班机，或者不愿搬出法国乡村？别担心──通过全球互联网，你一样可以完成在伦敦办公室的工作。某些资料落在家里了？不用烦恼，将你的个人文件保存在网络上，意味着你可以随时获取。
同时，激动人心的是，它也扩大了位置的重要性。无线互联剪断了绑住“无界”的那根绳索。要经济地将互联带到固定线路所不能及处──丛林、沙漠、火车、轮船，我们能够使用的只有电波，这也就意味着网络终于可以到达任何需要它的地方。从前被认为是世界上的最偏远地区的人们，现在可以更容易地联络到，这对有些地区来说，是前所未有的。而随着“无界”网络互联各地的企业，以前只需要考虑伦敦，纽约和东京市场的业务经理，将不得不熟悉孟买、迪拜和达喀尔的需求、文化、机场和餐饮。
因此位置对我们来说，变得既重要，又不重要。“无界”不仅将比我们经历过的其他技术变革更大，也更快。移动电话用户数达到第一个10亿的速度，比历史上其他任何技术都快。2007年，全球有28亿人使用移动设备。这个总数从那时起不断增加，每天有约160万新的移动电话被启用，而且这个趋势目前没有停止的迹象（见图1-2）。图1-2 移动电话的爆发
资料来源：扬基集团。
不断成长的全球网络、逐年下降的入网费，这一切为逐利的企业创造了机会，加上用户手中越来越强的经济力量（由于网络的原因），一同推动“无界”的扩张，像一把野火烧向荒原。“无界”有多大？
提到互联，大多数人脑中立马浮现的是互联网和移动电话技术。但随着互联逐渐渗透到我们身边更多的事物，它在我们生活中的贡献将远远超出今天我们对以个人电脑为基础的互联网和移动电话功能的认识。未来的几年里，我们也会看到其他互联设备的爆发。我们已经可以不通过电脑，直接从有Wi-Fi支持的照相机上传图片到网络。我们还可以直接将图书下载到电子设备，数字化地保存，并且在读者的控制下一页一页地显示。“无界”的出现将会影响我们以怎样的连接方式与互联网及其他人互联。“无界”背后的网络将会让我们通过“云”访问数据──应用程序和各种形式的信息。你再也不需要盯在电脑旁，获取个人电子文件和联系客户了。你需要的仅仅是网络连接和某个互联设备。
但是这场变革将向旧的想法和方式发起挑战。今天我们的互联体验仍被上一代的沟通方式（如报纸、电视以及传统的电话线路）所主导。无论我们是否意识到，我们的观念在很大程度上受到这些旧科技与生俱来的局限性的控制。
当我们转向一个共有的全球网络时，“无界”将会重塑作为消费者的我们、改变商业运作的方式、重建商业格局。大型跨国公司将为提供我们渴求的“无界”体验让我们彼此陷入激战。其中一些企业会在这场战斗中永远倒下。而那些能够准确及时为新需求提供服务的公司，将会脱颖而出。
这些需求源于我们将体验随身携带的渴求。“无界”将会成为主要社会变革的源头，重塑人际关系和行为准则。如果对你来说，这些还不足够，政治和法律格局也会发生变化，新的规则和法律将产生，来支持和规范我们在这个无处不在的数字网络结构中的行为。
之前，对于“无界”，我曾经言之凿凿：这将会是我们有生以来最大、最深远的一次技术变革。为了说明我敢如此肯定的原因，让我们来回顾一下上一次大的技术革命──互联网的商业化，来看看“无界”将如何与之媲美。
从1995年网景浏览器推出以来，随后10年间见证了约5亿台电脑以工作场所、学校或家庭为基础，在全球不断增加的联网。这一时期大部分时间中，对大多数人来说，实际的物理网络连接是通过现有的电话网络，网络中计算机之间数据的传输要通过拨号调制解调器和电话线，速度也非常缓慢。我们现在拥有更高速的连接，因此对于现在的大多数人来说，这种体验缓慢且令人沮丧，但就是这种全新的连接一滴一滴地汇聚成为一个庞大的数字世界，带来了10亿人在线。其全球金融价值创造──计算机和网络服务的销售，加上依赖网络的全新商业活动和实体──在2005年达到了数十亿美元。“无界”──数字互联向所有人和所有我们关心的事物势不可挡的扩张──将能彻底击败互联网和我们经历过的其他任何技术体验。单单在某一方面，它的影响就能使其他变革相形见绌。作为一个整体，它将会产生更惊人的变革，远超这几个方面的简单相加（见图1-3）。图1-3 “无界”将超越互联网的影响
资料来源：扬基集团。
首先，通过网络互联的将不仅是工作场所、学校和家庭，也不仅是目前世界上能够负担得起电话网络成本的地区。相反地，网络将覆盖到世界最遥远的角落，互联的缺乏将成为一种奢侈。
这次扩张带来的这些全球网络互联设备，不仅是电脑和手机，还包括相机和相框、汽车和货箱、水泵和药瓶，只要能够与世界上任何项目或个人进行任何形式的信息交换的物品，都可以包括在内。
通过移动电话的预期增长，到2015年我们所有人将连接到全球网络──超过50亿人。当人们发送和接收语音、文字和其他数字服务时，他们已经加入了“无界”时代的全球网络。它不仅会影响发达国家的人们，那些多年游走于通信技术的边缘地带，或完全没有接触过通信技术的新兴市场，如印度和部分非洲地区，也得以连接。
最终，在“无界”网络扩张至全球，以其容量和智能优势为基础的新服务得到全面发展之时，其价值创造──对全球经济的金融贡献，创造的税收、就业和利润──将是万亿美元级的。
所以，迈向“无界”的进程是巨大的一步。通向“无界”的道路上将上演一幕幕复杂的、有时令人困惑的戏剧，有着激动人心的曲折和进程。事实上，这不仅将是一幕幕戏剧性事件的集合，我会更进一步，将其称为一场革命──“无界”革命。
如同之前的其他革命一样，这场革命将伴随着多场战役，它们决定着最终的胜负，结果不可能让每个人都满意。这些战役在全球范围打响，结束后，会留下永久的创伤和功勋碑。一场革命的诞生
革命，是由激烈的事件造成的一系列影响深远的变革。你可以从几个方面定义革命：现有权力结构的转移，主体经济的瓦解，行为上的重大变化，而且这一切发生在全球范围内──热血的战士激战于各个前线，使用各种手段以求最后的胜利。
约翰内斯·古腾堡的印刷机是欧洲宗教改革和一场重大技术革命最主要的催化剂。它的出现，对当时当地受严格控制的社会结构造成了巨大的破坏。没有人对其使用有唯一控制权，从而为几个世纪来对天主教教会早已心存不满的人们带来了信息。书可以不经过教会授权马上出版，世俗化的宣传每日剧增，抨击教会的腐败。无论是教会，还是整个社会，都被印刷机的出现永远地改变了。普通人也有了读书识字的机会；出版商将书卖给渴望知识的民众获利；作品比以往任何时候都得到更广泛的传播，相关的法律也应运而生，以保护作者的著作权。精灵不可能永远被关在瓶子里。“无界”革命像印刷机的出现和其他许多技术革命一样，有着优秀的品质：它为新国王加冕，改变经济利害关系，并留下永久性的变化。
组成革命核心活动的战役，将是各种形式的。根深蒂固的看法和现存的利益对“叛乱分子”的反叛造成了牵绊。
电视网络、移动网络和有线电话网络原本是封闭的系统，其使用由所有者、技术限制及法律来制约和控制。如今这些网络的所有者拼命想维持控制，决定哪些服务可以提供，哪些事物可以连接到他们的网络，以及用来支付这一切的资金如何流动。但以十亿计的设备，在新的数字网络中拥有了共通的语言，开始对现有的模式进行围剿；而习惯了没有任何障碍地穿行于全球各个网站的互联网用户，看不出对网络构造的各种限制有什么价值。随着这场斗争的继续，在世界各地，将会出现相应的法律法规，规范网络供应商的行为，规定什么可以做或不可以做，维持现状或试图追赶正在发生的变化。电视和手机革命中的赢家能否在塑造未来无处不在的互联性的战斗中取得胜利？战斗已经打响，而胜败如何，无从预料。
如同所有的革命，“无界”带来的变革将以这样或那样的方式令人不安。即使我们已经与互联性变革正面搏斗──对父母来说，要决定我们的孩子能否或何时可以使用Facebook；对管理人员来说，要监督越来越多在家中工作的雇员──未来还存在更多的不确定性。但毋庸置疑的是，在科技变化面前的焦虑和缺乏安全感，是我们每一次科技变化浪潮的特征。
现代铁路面世之前，从一个城市到另一个城市需要花费数天时间。马和马车是主要的运输工具，在同一时间使用同一运输车辆运送大批乘客，是不可能的任务。蒸汽动力机车出现后，使得在数小时内旅行数百英里（而不是几天时间），突然间变成了现实。人们可以以可负担的价格一同旅行。企业能够经济地从一个地方往另一个地方运送货物，几乎在一夜之间，新的市场形成了。
这种变化是巨大的──但没有被完全正面看待。发展初期，铁路在大众中引发了深刻的忧虑。许多人坚定地反对它们，认为它们是违反自然的。历史学家拉尔夫·哈林顿解释说，人们认为“列车产生的浓烟将使农作物枯萎，发出的噪声会吓坏牲畜，人体在每小时超过20英里（1英里约为1609米。）的速度下会窒息，每年数以百计的人会在机车车轮下，或火灾和锅炉爆炸中丧生”。
除了担心物理伤害外，铁路也被许多人视做对社会秩序的威胁。许多人认为它是一次过分的解放：给了下层阶级太多旅行的自由，有可能削弱道德标准和瓦解传统的社区凝聚力。
今天，这些杞人忧天的想法还会出现，历史也不断重演。今天的成熟市场中，已经有人开始担心互联性对我们生活潜在的负面影响。手机会不会方便孩子在学校作弊，使他们脱离家庭结构，沦为未知掠食者的猎物？不在眼皮底下的远程工作人员，是否在真正地工作？互联的显示器和即时信息是否会让我们变成浆糊脑袋、媒体上瘾的迷途羔羊，失去自己的思考能力？我们纠结于显然非常合理的问题──这一变革将如何改变我们的生活，也惴惴于不合理的潜在恐惧──我们如何坚守旧有的价值观念。只有随着时间的流逝，对变化的逐渐接受，才能平息这一切。“无界”是一场革命？是的，它符合革命的一切特征：改变我们所依赖的互联性结构的执掌者，足以改变企业盈利模式的经济结构转变，对行为方式的重塑，这一切正在全球范围内发生。深山有黄金
19世纪后期，铁路开始在北美和欧洲大范围扩张，连接遥远的城镇和村庄。这些地方以前只和外界有零星的接触，即便是邻近的大城市。一些感觉敏锐的商人抓住了铁路带来的商机，1892年，明尼苏达州的一名火车站代理商──理查德·西尔斯就是其中之一。他看到了使用新北美铁路系统的容量和可靠性的潜力，向农民及其他不便到达市区商店和市场的人们提供消费品。最终，他的远见帮助他创立了西尔斯罗巴克公司，在短短3年内成为一家有500页产品目录的邮购零售商，专门为农村人口提供当地买不到的商品──全部通过铁路运输。他们的产品目录成为了该公司客户面向世界的一个窗口，改变了他们的生活和期望。
互联网的出现创造了一个类似的热潮，在消费者和企业互联的基础上，建立新的盈利业务。对这种潜力的高期望在90年代中期暴涨。互联网泡沫越吹越大，最终于2000年破裂，摧毁了许多初创企业和投资者的梦想，许多幸存的互联网公司的市场估值也重回起点。然而，互联网泡沫破裂后，仍有很多随着互联网出现的公司，在公开市场中有可观的估值。即使在2000年互联网泡沫破裂后，亚马逊公司的市值仍然超过了150亿美元。不夸张地说，在世界各地，有成千上万的公司已开始改造它们的企业，采取一种新的、极其简单又极其强大的方式与客户和合作伙伴取得联络。互联网出现的10年间，带来的总商业价值轻松突破数千亿美元。
与互联网的出现一样，全球网络向“无界”的扩张也将会带来令人血脉贲张的机会，不管对本身参与网络建设的公司，还是对借助数字网络的范围和能力提供产品和服务的公司。
我手下的扬基集团，研究和预测全球通信技术的变化。我们认为在未来的10年内，“无界”潜在的总价值创造，为几万万亿美元。这种价值创造，包括两个主要领域：一个是提供变革平台的网络本身，另一个是借助于网络的事物和服务，就像正要开往偏远农场的火车车厢中装载的缝纫机和成袋种子。
我们估计，到2012年，“无界”网络本身的扩张，将在全球产生近100万亿美元的产值。这些收益将落入全球网络的建设者和运营商的口袋──当然包括目前提供网络组件和服务的一些公司，也包括一些新企业，虽然它们目前还只是企业家眼中的一点闪光（见图1-4）。图1-4 “无界”网络经济收入的增长
资料来源：扬基集团。
我们来看一下这幅“无界”网络经济的示意图。这就是世界各地的企业和消费者宽带连接产生的年收入，再加上每年网络连接的硬件和软件的采购费用。2010年，消费者支出占全球“无界”网络经济的主导地位，占7540亿美元中的5660亿美元强。这并不奇怪，因为这5660亿美元背后，是全球超过1亿的有线和无线宽带用户，即使每用户平均收入相对较低，但在世界范围内的消费者数量之多，使得消费者支出占据了“无界”网络收入的大头。
我们这里预测的“无界”网络经济规模只是真实开销的最低值。这是因为这些预测不包括网络接入设备的销售收入──包括电脑、手机和其他连接网络的产品。网络运营人员的工资也没有计算在内。因此，真正的基础经济规模可能大得多，至少我们可以肯定，它绝不会小于我们这里估计的全球年度开销。
在这个经济平台之上，即将占主导地位的是依赖互联网络容量和功能蓬勃发展的新设备、新服务。连接到网络的事物以及提供的服务，其范围甚广，种类甚多，更遑论它们的提供者牟利的方式，这让评估“无界”的商业价值创造的第二个组成部分极其困难，我们开始寻找有效的类比。
在对美国国家公路基础设施几十年的开发──对路线编号并制作路标后，司机在一个单独的公路系统上就可以行驶到这个国家的各个角落──由此催生了很多新的产业。雨后春笋般地出现在公路两旁的汽车旅馆就是其中之一，它们给了疲惫的旅人一个晚上歇息的舒适去处。
2006年，美国运输研究委员会总结了一系列开创性研究工作，在一份报告中对这项国家投资带来的总价值创造进行了评估。它指出了公路基础设施的三个主要积极贡献：降低工业成本、提高生产率和纯社会收益率。从1954年美国公路建设工作开始，到1974年的20年间，美国的实际国内生产总值由20亿美元增加到40亿美元，翻了一番。
随着“无界”的出现，集成互联功能的新产品开始投入生产和销售。互联的消费电子产品，互联的卫生保健设备，互联的汽车，互联的工业资产，还有更多的互联产品投入开发。这些现有产品的升级版，以及全新的产品类型──如个人导航设备（PND），到2015年，它们带来的年收入将达数万亿美元。
互联的服务──媒体、信息、资金和所有可以参与到全球互联的社会活动，将通过任何可用的设备，在我们需要时，随时随地提供给我们，这代表了“无界”网络价值创造的另一个广大领域。而这一切又很难以货币的形式衡量，这是估算全球网络总的金融影响的困难之一。
有些服务将是全新的活动。我可以雇一家公司来帮忙监测在线存储数据的安全性，定期备份这些数据，发送报告告知数据被访问的频率，提供一些可靠的手段让我可以解锁或有选择地与某人或某公司共享数据。这是全新的服务，不是现在某项金融服务的互联版本。
以后将有更多的服务，由我们传统的活动转化而来。这些服务最终可能取代传统服务，成为该行业主要的收入来源。例如：据美国报业协会估计，2008年，美国报纸行业广告收入的总价值大概为350亿美元。到2015年，随着越来越多的报纸倒闭，以及新闻收集组织的收入转移到广告或为互联设备提供的付费网络服务，这一数字可能也代表了从新闻收集而来的大部分资金。
数万亿美元的收入来自网络供应商，另外数万亿美元来自互联的商品和服务──无论是全新的还是由旧服务转移而来的：这确实将成为我们有生以来最大规模的科技革命。欢迎来到“无界”王国
数以百万计的用户？数以万万亿计的美元？这些都值得我们侧目。既然我在这里谈论戏剧性──全球规模的游戏规则改变，我们有生以来最大规模的科技革命──你有权力知道这是如何与本书的副标题挂钩的：企业如何在全球互联时代生存。
扬基集团是互联专家。过去40多年来，我们用自己识别世界变化的慧眼，帮助企业从变化中获利。从某种意义上说，我们是互联性变革时代的风暴追逐者。我们收集数据，解释我们所看到的趋势，然后利用这些数据来预测未来的天气。我们帮助客户预测未来，做出可盈利的应对计划。
在刚刚过去的一年中，我们建议世界各地的公司建立通信网络，满足企业和消费者要求从网络中获得的一切。
我们曾与某个全球主要的零售商一同寻找如何出售更多移动电话给客户的方法，考察它所面对的客户类型，并配合客户对手机的口味制定具体的营销方式。我们评估了信用卡公司与移动电话网络运营商合作的机会，让消费者通过手机进行信用卡支付。我们帮助企业确定如何使用全球网络工作，以减轻他们对内部信息技术的依赖，让员工更有效地工作。在任何情况下，我们的重点都会放在如何扩大互联上，并选择配套的商业策略，希望借此获利。
这也是我在这本书里想帮助你做到的：我希望你从“无界”革命中获利。
为了达成这个目的，本书分为4个部分。第一部分是关于“无界”革命本身，它是什么，它为什么发生，它在哪里以及如何迅速地在世界各地引起变化。
第二部分是关于作为消费者的我们。便携式互联设备的出现，正在将我们变成一种新型的消费者，逐渐期望随时随地都能有相同的体验。还有其他哪些设备将会具有互联性，为什么？我们将寻求哪些新的体验？作为消费者，这将如何改变我们；作为商人，如何才能够更好地抓住这个机遇？我们会先到世界上一些有趣的地方来次未来之旅，然后再回来了解“无界”的出现如何改变消费者，企业应该对消费者采取什么样的营销策略。
在第三部分，我们将会研究“无界”对企业的影响。正如我们每个人将成为“无界”消费者，我们将开始期望在商业活动中也保持不间断的延续性──与消费者、员工、合作伙伴之间。在重要的商业资产上增加互联性将有助于我们大大减少在时间和距离上的花费。而容量巨大的全球网络，会使我们的企业内部信息技术基础设施简化；对企业进行重组将会带来巨额利润，形成我们所说的“无界”企业。
了解了“无界”对我们作为个人、作为商人的影响，本书的第四部分也是最后一部分瞄准了如何看待从“无界”中牟利──什么时间行动，如何行动，以及行动时要注意的事项。你会找到一些想法，关于如何赢得更多客户，保持他们更长时间的忠诚度，卖给他们更多的东西，并用最少花费做到以上几点。
贯穿全书，我将使用一些扬基集团为客户需要而收集的数据。每一年，我们会就互联体验调查数以千计的消费者和企业，就互联解决方案的前进方向探访数百位互联技术管理人员。这意味着我们可以对这种变革进行一些合理的猜测，我将用数字和统计结果来展示这次变革的进展。“嗯，技术和数据，”你心里也许会暗自嘀咕，“也许这不适合我。”不要担心。这不是一本关于技术本身的书，而是关于技术的影响以及它将如何革新商业。我们尽量将技术性的内容压缩到最低限度；在书后面的术语表中可以查找到文中术语的确切含义。至于数据：我仅仅用它来证明我的观点。
为了帮助你理解“无界”的影响以及如何从中获益，我在书中引用了其他一些专家的谈话。50多位“无界”革命中的思想领袖──开发和使用互联性的管理人员和其他先驱者──非常友好地就这本书中谈到的问题跟我进行了探讨，给出解答。在后面的章节中我们会引用更多他们的谈话，与他们交流经验教训。* * *
在过去几年的全球商业环境中，我们所有人的生活和工作都发生了巨大变化。新闻里描述的经济状况急剧恶化，让我们中的许多人包括企业的领导者感到惊恐。压力之下，世界各地的许多企业举手投降，有的甚至破产。同时，它让消费者恐惧和害怕消费。无论是谁，都无法避免经济恶化带来的影响。
所有的技术变革都会同时给世界带来好与不好的影响。但是，“无界”──将数字互联性带给我们所有人和所有我们关心事物的剧烈科技革命和强大经济力量。它就像印刷机、铁路、城市和城镇的电气化、无线电和电视的诞生，甚至更剧烈和强大。这一系列必然的变化推动我们前进，伴随着巨大的不安和动荡，走在一条通向经济增长和令人兴奋的新商业机遇的光明道路上。是时候了解发生的一切，以及如何才能在这场变革中保持领先地位。让我们启程吧！欢迎来到“无界”王国。第2章从有疆到“无界”
这场革命势不可挡……不可因噎废食。人们心怀对互联的渴望，终将以这种或那种方式获得它。这是人类的天性。──阿尔卡特-朗讯公司首席执行官本·韦华恩“无界”──无处不在的互联性的出现，将所有人和所有我们关心的事物连接在了一起──这是一场世界范围的革命，将在未来短短五年时间内改变整个社会，让数十亿美元的经济发生变动。但这一切是如何发生的？
这一章的目的是辨认出组成这场革命的几个要素，并研究它们是如何组合到一起、推动世界迈向新纪元的。希望能够消除任何在你心中挥之不去的疑问，说明这次变革的性质、强大力量和必然性，这样你就可以开始思考如何在自己的业务中利用它们了。
让我们首先从这场革命“不是什么”开始。
它不仅仅是随着互联网的进一步成熟，而诞生的一个空泛的概念。如果没有“无界”革命的第一个要素，就不可能有互联网──这个在20世纪90年代登上历史舞台，服务于商务、娱乐、信息及其他各领域，如今不可或缺的全球数字平台。现在互联网仍在继续发展中，而“无界”也不是另一个热门的社交网站那么简单。“无界”不仅仅是移动电话的增长。既然无线技术是这场革命的必要条件之一，“无界”与地球上的每部手机、每台电脑都息息相关，但它也与很多我们身边的事物有关，终有一天它们将拥有与电脑手机一样的互联能力。有些事物与互联性很难联想到一起，比如微波炉、汽车，甚至办公设备。
不，“无界”革命不仅仅是互联网的成熟，也不仅仅是移动电话的爆炸性增长。“无界”伴随着互联网和移动电话技术降生，也推动了相关技术革新成倍地增长，最终将使这两项发展像第一代汽车、手机和其他技术革新那样具有基础性。重要的是这些设备如何工作，它们的能力、局限性以及潜力。一切的关键都在于互联背后的技术，在于我们人类自身的兴趣、需要和欲望，正是这些驱使我们走向随时保持互联的状态。
为什么最终会产生这样的通信结构？这一切是怎么发生的？让我们先探讨互联性最重要的三个要素：不断集中而形成的公共数字网络，对网络容量永不满足的需求，以及改变游戏规则的无线传输。如果你想了解，为什么这些要素是形成我们有生以来最大技术变革的关键，以及它们是如何改变商业规则的，那么你需要抽出一点时间来了解一下它们，以及它们是如何结合并产生这样的推动力。“无界”的三个要素
革命是在一定的社会、军事和经济因素融合之下，而产生的非常复杂的链式反应。学术研究人员几十年的认真研究和辩论，就是为了理清是哪些关键的角色或开创性的事件导致了巨变。想要分析一场革命要面临的第一个问题都是：它从何而起？难道法国大革命的起源，真是因为大规模的饥荒？或因气候异常而造成的农作物减产？还是因为种植作物的选择？
我想，如果我们要详列引起“无界”革命的创新和发展的相关因素，可以从晶体管开始。毕竟，这是一个在电视、收音机、电脑和电话中共同存在的元素──现代电子中第一个完全无处不在的部件，对无所不在的全球性网络的演化也不可或缺。
从晶体管开始，我们可以列出计算机、数字存储以及其他20世纪不能不提的工程进展，没有它们，就没有今天的全球网络，更不用说在此基础上的种种了。
我们先不管18世纪法国饥荒的起因，而把重点放在导致最近一次大的技术变革的三个最直接的基本要素。广泛使用的互联网协议：一个公共数字网络“无界”的第一个要素是一个公共的数字通信网络，它可以容纳任何压缩或转换成二进制位的事物：语音、音乐，当然也包括图像，还有资金和海量的信息，这些信息大小和种类各异，林林总总，不可胜数。
商业互联网，在20世纪90年代中期一跃进入大众视野。但其背后的核心理念（将数据分成多个包，通过不同的网络，在到达最终目的地后重新正确组装）则早在20世纪70年代初就已经出现，并随着TCP/IP协议的发展而发展。
自电信行业开始起步，信息就已经在一系列独立的，有时不连贯的网络中传输，这些网络使用的技术各不相同，每一个网络都是针对某些特定的任务所设，具备一系列与其任务相关的独特功能。固定电话网络──最初是由高高竖立的电线杆上拉起的电缆而组成，通过电话公司拥有的交换设备连接家庭和办公室──其设立是为了专门处理语音呼叫，它甚至采用了单独的供电系统，以防电网可能的故障。有线电视网络则出现在20世纪中期。它们用一种完全不同类型的铜线输送模拟电视节目给那些通过电波方式无法正常接收信号的家庭。如果停电，你就没办法看电视，所以这种网络没有专门的电源解决方案。一段时间里，这些彼此独立和互不相关的网络共存且相安无事，它们的所有者从来没有想到有一天彼此会成为竞争对手。
然后，商业计算的出现，丰富了数字信息的内容，我们开始开发新的方式，将传统媒体转变成数字形式。随着互联网协议在20世纪70年代的诞生，IP也顺理成章地成为一种公共语言，可以通过任何类型的网络可靠地传输任何形式的数字数据。调制解调器首次对模拟电话网络进行改编，以适应数字数据传输，开始了独立的专业网络开辟“副业”的风潮。20世纪90年代崛起的拨号上网服务加速了这一过程，当时电话和有线电视网络都开始越来越多地用于数据传输。它们的所有者突然发现自己置身于竞争中，从新机遇中，他们发现了可以向用户提供的增值服务（见图2-1）。图2-1 专有网络的集中
资料来源：扬基集团。
当电话网和有线电视网具有同样的功能时，我们同时需要这两种服务吗？在如今的法律和管理环境中，随着大量以数字形式存在的信息和传输它们的公共语言的出现，它们对通信部门也产生了深远的影响。原因很简单，那就是杠杆原理：如果一个数字网络可以支持所有的沟通形式，语音、电视或其他任何单一用途网络的价值直线下降。
杠杆原理：有关IP，对网络拥有者的好消息是，网络可以提供更多的服务方式，这样也就有更多的收入来源。坏消息是：其他没有竞争关系的单用途网络，发展成了新的竞争对手。这种向多功能网络的集中意味着网络所有者的全球争夺，迅速转变成了比竞争对手提供更多功能的战斗。宽带的需求“无界”革命的第二个要素是网络容量，通常用带宽表示：即1秒钟内可传输的字节数量。可以将带宽比作道路上的车道数目。如果请求使用网络的所有数据包超出了其传输能力，一个IP网络就像是意大利山城中的小巷。菲亚特也许可以挤过去，但旅游巴士？想都别想。
一个网络需要多大的带宽？IBM公司创始人的儿子小沃森，在1958年预测，未来全球的电脑市场有可能扩展到当年的5倍。这在现在看来是幼稚可笑的，因为目前全球有超过50亿台使用中的个人电脑，各种类型电脑的总数量不得而知。在多年的数据网络业务中，同样存在类似的争论──网络容量多大才算足够？在这样的讨论中，有人认为，网络要求的传输能力应该远大于当时的可用容量。在20世纪80年代中期，我是美国全行业委员会的一名成员，为一种速率高达100兆的光纤传输方式开发技术规范──当时在办公室、企业、校园中最快的网络，也只有这个速度的十分之一强。那些缺乏想象力的人们不能理解网络对容量的需求，甚至嘲笑我们的工作。如今，企业办公室中网络设备的传输速率通常为Gbps（gigabit per second，吉字节每秒），甚至更快。通信行业有更多的人认识到，对网络容量的需求增长之势不可阻挡，永无止境。有关网络容量的争论也开始减少。
为什么？最简单的答案是：图片。一图或可抵万语，但同时也需要更多的字节数。各种媒体，包括音乐、电影、高清电视，现在都可以被渲染成有用的数字形式，但较之它们更简单的数字堂兄弟──电子邮件和基本的网页──需要很大数量级的字节数。随着数字媒体开始更广泛地走向全球，网络正在努力跟上这个潮流。保罗·萨根是互联网服务供应商阿卡姆技术公司的总裁兼首席执行官，该公司对互联网内容的传递进行提速，并提高在线应用的性能。他的公司一直是新型网络通信要求的弄潮儿。“我们发现互联网事实上已经取代了电视的功能。如果你愿意，可以把它叫做‘高清互联网’。2009年，阿卡姆技术公司赞助了美国大学联盟锦标赛（NCAA），通过哥伦比亚广播公司的网络提供比赛直播，就像我们多年来那样。在过去的几年中，使用我们服务的网络观众几乎已经可以和一些有线电视节目的观众数量相当，但这是第一次，大多数的比赛观众选择了网络高清视频媒体。这是一个喜人的里程碑。”
随着视频及其他形式媒体的爆炸性增长和全球网络互联性的增加（连接到网络个人数量和访问网络设备数量的爆炸）结合在一起──你得到了三个对等的增长指数：更多的人、更多的活动、更多的事物。
需求的最后一个方面是信息同步传输的源和目标的数量。一个信息源，比如说一个电视广播，同时向多个接收者传递同样的内容时，技术上有一些方法可以限制所需的网络传输能力。但“多对多”网络的出现──婴儿图片、家庭电影、X射线诊断及更多信息的传播中，大家既可以是来源，又可以同时是目标，这对网络的同步传输能力提出了更高的要求。
总的来说，这些因素都让网络容量空前地增长。未来的宽带有着几乎无限制的需求：网络容量至少达到384kbps（kilobits per se-cond，千字节每秒）。根据目前网络容量的情况，你可能会质疑这个下限值的来源。我得承认，用精确的网络容量水平来限定“宽带”是有争议的。在北美和西欧，如今的宽带连接通常是指1.5~10兆的有线连接和250k以上的无线连接。“但在日本，”领先的电子制造商NEC公司的一名主管，博塔罗·弘前博士指出，“相对于美国和其他市场，人们享有更高速的服务。”在那里，宽带至少是指20兆的连接速率，有时甚至高达100兆。我们将在第3章回到“什么是宽带”的讨论上来，因为它会帮助我们讨论何时全球网络的扩张会影响到不同的区域市场。
有一件事情是没有疑问的：即使我们今天可以商定一个“宽带”的定义，它明天可能就会改变，就像电视画质概念的发展，首先是DVD画质，随后是第一代高清画质，而现在则是更先进的画质。“宽带的定义不是静态的，”美国电信协会的总裁兼首席执行官，小沃特B.麦考密克赞同道，“虽然这将在很大程度上由营销人员掌握。我们会听到‘宽带++’、‘超级宽带’甚至‘特级宽带’之类的名词，用来强调网络公司为客户提供的服务质量。”
关于宽带，你真正需要了解的是哪些内容？只有两个核心问题：第一，至少在未来10年内，对网络容量的需求将继续成倍地增长；第二，网络运营商要想在“无界”革命中提高自己的竞争力，必须继续革新，扩张其网络以满足需求。这并非一朝一夕之功，也并非无本之利，但技术和供需法则将确保它能奏效。无线的无处不在
伴随着“无界”的前两个要素──将任何事物传播到各处的公共网络语言，由无止尽需求推动的网络容量扩张──进行中的“无界”革命最后一剂催化剂就是：无线的无处不在。
原因很简单：空气比铜或玻璃要便宜得多。
当然，无线电话网络的演变，让我们可以在途中进行手机通话。过去20年，无线电话网络发生了爆炸性增长，在技术上，相比固定电话网络有一个很大的优势。那就是布局网络，相对于沿线杆架设或在地底深埋的线缆来说费用大大降低。据世界银行估计，一个人连接到移动网络的成本是布置新固定线路连接的1/10。
目前在世界上仍然有数十亿人，没有或很难接触到电话。因为这些人无力支付使用费，为他们架设固定电话网络线路的高成本超出了投资回报。在亚洲、非洲和拉丁美洲广大地区，目前传统的电话基础设施建设还未能惠及全体公民，行业用语称之为“绿野”，等待任何形式的通信基础设施的入驻。其结果是，在过去10年互联网崛起期间，我们许多人第一次通过拨号电话网络连接到了互联网，而这些对他们来说，却仍是非常遥远的事情。现在，多亏了更经济的无线手机网络，让他们也快步进入手机时代。相对于发达市场中的人们，他们接入全球网络的方式更加成熟，不仅支持语音通话，也支持短信息和多媒体。与发达国家相比，对这些消费者来说，互联的成本占其收入的一大部分，但其性价比更高，因此他们愿意从收入中拿出一部分来支付这笔费用（见图2-2）。图2-2 互联是不可或缺的
资料来源：扬基集团。
在发达国家，有Wi-Fi、蓝牙、Zigbee技术，及其他更多各种不同的无线技术，分别适合不同的场合，扩大了无线网络的能力，让我们随时随地保持互联──在家中，在运输工具上，如飞机、火车、汽车，以及室内或室外的公共场所。
多伦多、伦敦和纽约这样的大都会使用同样的技术，但采取不同的商业模式，以提供高性能的Wi-Fi“网状”网络，为渴求宽带的市民和他们的设备提供广泛的室外连接。在多伦多，有线电视运营商Cogeco为市区的大部分地方提供收费Wi-Fi接入。在伦敦的金融区，热点提供商The Cloud提供收费接入和订阅接入，以及通过与其他运营商的合作提供全区域接入。
而在纽约，有线网络运营商Cablevision在交通量大的区域，如火车站月台配备了Wi-Fi网络，供其有线电视用户免费使用。
随着无线网络的脚步继续行进到非洲和其他互联刚刚萌芽的地方，以及无线网络在世界上较发达地区继续演化为我们提供更多便利，无线连接将成为“无界”革命的一个标准。不管你是在大城市，还是在热带雨林最黑暗的角落，“无界”让你随时可以访问公共宽带网络。“无界”网络的形成
这三个关键要素结合起来，形成一个全球性的通信结构──“无界”网络?。它们正在将我们从一个要求特定时间、特定地点、特定对象的网络，转移到一个随处无界的网络。
这个网络会是什么样子？它会给我们带来什么？据定义来看，该基础设施将有很大的容量和很广的普及性。但是扬基集团的专家预测，有三个额外的关键性质会随着这种无处不在的网络而出现，它们对希望从中获利的商人很重要。“无界”网络将是无缝的
今天，我们的多网络体验在很大程度上是支离破碎的。正在用家里的固定电话通话时，突然有事要出门，我们不得不先挂掉电话，然后用手机再次拨通。我们家中的Wi-Fi网络完全不能与家庭电话服务结合。即使是“捆绑”服务，一种越来越流行地被网络运营商采用的营销方式，打包提供两个或更多的通信服务，如语音和电视捆绑，或电视和互联网接入捆绑，也仅仅是一种表面化的包装策略，而不是各个分离网络功能的整合。
但随着时间的推移，我们将看到不同的网络逐步融合到一起，协同工作，至少让网络用户在感觉上能有无缝的体验。在办公环境，这种融合已经开始。固定/移动融合(FMC)的概念，让公司合并其公司电话系统，以减少费用和重复的电话（有线的底座和移动的听筒）。最近，一家名为TerreStar的公司将一颗商业卫星送入太空，为地面上没有无线覆盖的地方提供手机通话支持。它提供的手机同时支持现有的无线网络和卫星系统，呼叫者可以在这两者之间转换。但无缝不只是适用于电话系统，一段时间后，各种网络流量都应该能够从一个类型的网络转移到另一个，而且这个转换过程不会打断用户的体验。
虽然在未来几年，加入“无界”网络的市民首次接触的将是完全的移动连接，但理想的“无界”体验仍将是结合了固定宽带网络更高的性能与无线的无处不在，使我们能够随处走动，不用考虑某个地点有什么类型的网络（见图2-3）。图2-3 “无界”体验
资料来源：扬基集团。“无界”网络是安全的
为了将这一全球数字活动带入我们生活的各个领域，“无界”网络需要对其内容提供保护，无论是金钱、敏感的谈判细节、专利和发明之类的商业秘密或者私人的信息，如医疗检查结果。如今，根据传输内容的不同，网络采取不同的安全级别。在金融服务界，因为每天进行的数十亿美元电子资金转账的敏感性，安全系统是非常先进的。在开放的互联网，如今的安全性是比较有限的，而全球数以千计的不法分子正在设法窃取重要的流量内容。
在这10年中，网络安全是技术发展最活跃的领域之一，各公司将开发出更强大、更简单易用且符合国际标准的解决方案。“无界”网络将是智能的
如今的网络运营商担心在新的“无界”网络时代，他们拥有的网络可能会成为“哑管道”，这个名词指那些高度商品化的基础设施，对它承载的流量没有或只有很少的附加价值，如同今天的电网。今天的电话和电视网络中嵌入的信息片段，虽然敏感，但对分析用户的行为却是非常有价值的。无线手机网络可以定位使用者，这样才能把通话信号送到最接近的信号塔。而且它们“知道”谁该为这次通话埋单。电视网络可以获知我们从视频点播服务订购了哪部电影，相应地，运营商将对该服务收取额外的费用。
当这些信息从网络中被提取出来，并被基于网络的服务有效地利用后，运营商的确可以将“哑管道”变成“智能管道”──一个智能网络，而不只是在点A到点B之间传输字节。在目前和可预见的未来，网络软件系统将是技术发展一个特别繁荣的领域，它是万维网的关键技术，可以使建立、巩固、迁移和使用网络智能变得更加简单。这些进展将现有的、分散的、以前仅供运营商使用的网络智能性，提供给更多人，集成到更多服务中。眼下许多网络运营商营销的核心主题仍是普遍性和可靠性，但最终，精明的网络用户对网络接入的选择将不仅仅是基于这两点，而是网络的智能性。一些有前瞻性的运营商将会率先以“高IQ网络”为名，攻占新的营销版图。* * *
因此，一个全球性通信结构──“无界”网络是由公共的数字语言，对宽带需求的必然性，以及无处不在的无线技术演化形成的，最后也将逐渐成为无缝、安全和智能的网络。
新兴的“无界”网络已经开始进入我们的生活，并且产生了深远的影响。无处不在的移动服务和大容量的宽带连接，使人与人之间以及社区内部的互动达到了前所未有的水平。这些技术将消费者引导到一个丰富的新媒体世界，并已经开始让企业与合作伙伴和客户相处的方式产生了变化。“无界”的这种早期形式，进入了全球数十亿人的生活，改善了他们的生活品质，但这仅仅是个开始。我们的胃口被吊起了，我们将期待更多。“无界”网络还会带来什么？我将“无界”称为一场革命并非毫
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