作者：（美）莎丽•哈莉（Shari Harley）
出版社：新世界出版社
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上班路上的沟通进修课：拼职场、谈加薪、争取晋升的坦率沟通技巧试读：
How to Say Anything to Anyone:A Guide to Building Business Relationships that Really Work by Shari HarleyCopyright © 2013 by Shari HarleyPublished in arrangement with The Fielding Agency, LLC. through The Grayhawk Agency.Simplified Chinese edition copyright © 2014 by Grand China Publishing HouseThis translation published under license.All rights reserved.No part of this book may be used or reproduced in any manner whatever without written permission except in the case of brief quotations embodied in critical articles or reviews.本书中文简体字版通过Grand China Publishing House（中资出版社）授权新世界出版社在中国大陆地区出版并独家发行。未经出版者书面许可，本书的任何部分不得以任何方式抄袭、节录或翻印。
北京版权保护中心海外图书版权合同登记号：图字01-2014-2227号
图书在版编目（CIP）数据
上班路上的沟通进修课／（美）哈莉著；伍文韬，陈姝译．—北京：新世界出版社，2014.6
ISBN 978-7-5104-5036-5
Ⅰ．①上… Ⅱ．①哈…②伍…③陈… Ⅲ．①心理交往－通俗读物 Ⅳ．①C912.1-49
中国版本图书馆CIP数据核字（2014）第109369号上班路上的沟通进修课作 者：（美）莎丽·哈莉（Shari Harley）译 者：伍文韬 陈 姝策 划：中资海派执行策划：黄 河 桂 林责任编辑：刘丽刚特约编辑：郑 岩 乔明邦责任印制：李一鸣 李婉琳封面设计：蔡小波出版发行：新世界出版社社 址：北京西城区百万庄大街24号（100037）发行部：（010）6899 5968 （010）6899 8705（传真）总编室：（010）6899 5424 （010）6832 6679（传真）http://www.nwp.cnhttp://www.newworld-press.com版权部：+8610 6899 6306版权部电子信箱：frank@nwp.com.cn印 刷：深圳市福圣印刷有限公司经 销：新华书店开 本：787mm×1092mm 1/16字 数：168千印 张：13版 次：2014年10月第1版 2014年10月第1次印刷书 号：ISBN 978-7-5104-5036-5定 价：35.00元版权所有，侵权必究凡购本社图书，如有缺页、倒页、脱页等印装错误，可随时退换。客服电话：（010）6899 8638我要对曾经的上级、同事、员工及客户由衷地说一声“谢谢”，尤其要感谢那些克服恐惧、勇敢表达真实想法的人，
与你们共事的经历以及我们之间的沟通构成了本书中的真实
案例。内容简介坦率沟通，并不是有话直说而是有技巧地用真诚换真心
职场人士越来越倾向用邮件、电话、网络等方式间接沟通，而又期待对方主动与自己直接沟通，甚至幻想难题无需沟通，自动化解。
新加入一个团队，怎样了解上级对你的期望值？当项目遇阻时，员工怎样开诚布公提出建议？这其实全在于你如何搭建坦率的职场关系。在本书中，你还将学会：
如何得到想要的薪水或晋升机会？
如何改善与同事或客户的关系？
如何减少办公室八卦与负面消息？
如何获得客观真实的业绩反馈？
哈莉结合亲身经历和众多学员遇到的人际关系障碍，描绘了一张清晰准确的沟通路线图，教你设定关系期望值，进行面对面沟通，使用反馈方程式。
这些独创的沟通技巧不仅让你工作更高效，让办公室气氛更加轻松和谐，也会让你的职业生涯更顺遂。作者简介莎丽•哈莉（Shari Harlcy）全球新锐派沟通训练专家◆ 丹佛大学领导力课程主讲人◆ 卡耐基训练机构交际与沟通王牌讲师
哈莉创办了Candid Culture沟通训练机构，旨在将坦率重新带回职场，为员工和管理者创造一个坦诚对话的环境。作为一个演讲师、培训师和咨询师，哈莉的演说不仅风趣幽默、内容丰富，还鼓舞人心。她改善工作关系的方法切实有效，先后在美国、新加坡、泰国、马来西亚、印度以及澳大利亚等国家开展演讲和训练。
哈莉热衷于到世界各地旅游。即使没有旅游计划，也没有工作时，她也不愿意待在家里。权威推荐马歇尔·古德史密斯 畅销书《管理中的魔鬼细节》《魔劲》作者《上班路上的沟通进修课》是一本既有趣又有益的书。老板读了它，可以让公司氛围更亲切热烈；员工读了它，不但更会说话，还能与同事更融洽相处。基思·法拉奇 畅销书《别独自用餐》合著者《上班路上的沟通进修课》是一本振奋人心的书，它能激发人们采取一些行动，以便建立更友好的人际关系，获得别人持续的认同感。切斯特·埃尔顿 畅销书《橙色革命》合著者《上班路上的沟通进修课》会让你成为更优秀的领导者。这本书将教给你技巧与信心，让你更加自信、诚实与开放地带领你的团队创造更卓越的业绩。马克·桑布森 畅销书《邮差弗雷德》作者《上班路上的沟通进修课》让你更坦诚地与人交流，还提供了切实可行的实践技巧，快速提升你建立人脉和有效沟通的技巧。兰晓华 中央电视台财经频道评论员《上班路上的沟通进修课》教给读者与上司，同事、客户最实用、最简单、最经典的沟通表达技巧，提升你说话魅力的沟通秘笈，每天学一点以致用，练就无敌沟通方法，打造你超强能量气场，助你事业更上一层楼。刘如江 商业模式专家、《给你一个公司，你能赚钱吗》作者
人类发明语言，就是为了更为精准和高效地进行沟通，进而取得良好的协作效果，以增强个人、群体及物种意义上的适应性，善用方法和技巧之上的“坦率”，是顺应“天道”的一种选择。段传敏 国内著名营销专家、《企业教练：领导力革命》作者
沟通是营销人的基本功，也是上班族的必修课。组织良好运行的关键不是架构和流程，而是一个个活生生的个体。你如果善于沟通，效率和影响力将会大增。前言收听真心话，其实有技巧
人们对“坦率”一词多有误解，它几乎成了现今社交与职场的“稀有元素”。也许人们认为它是贬义词，必须跟它划清界限。但你是否考虑过，如果工作和生活中没有坦率，会发生什么？
你自以为表现良好的一场面试，却意外落选；一位老朋友突然与你中断联络，你却不解其意；一次非常愉快的约会后，对方自此杳无音信。遇到这些情况，我打赌你肯定琢磨过：我该如何调整，才能争取到梦寐以求的工作？我们的友情出了什么问题，我说错什么话或做错什么事了吗？为什么没有了第二次约会？
如果你跟大多数人一样，不主动追问原因，那就只能无端揣测。再想想那些让你大伤脑筋的服务：在医院候诊室等待了许久，你会向医生抗议这是在浪费你的时间，还是默不作声地继续等待？当你的会计师出了差错，你会直接把问题反馈给他，还是立马换个新会计师？当你在餐馆就餐时，服务员态度恶劣，你会向餐厅经理投诉，还是再也不去那家餐馆了？
我猜想你还是会保持沉默。
事实上，我们内心都不够强大。就算我们做了让好友失望的事，他们也不会向我们坦述不满。因为矛盾会影响彼此的感情，甚至破坏友谊！大家都不直言相告，友情就会在不知不觉中淡漠。如果我们总是做出伤害之举，却又不自知，越来越多的隔阂终将使友情荡然无存。没有消息不一定是好消息
同样的情形也会出现在职场。你的工作接二连三地出现问题，但你的上司或者同事总觉得不便向你直言。你一直被蒙在鼓里，自以为业绩出色，他却在年终总结或绩效考评时，给你“意外惊喜”。事实上是他没有及时把问题反馈给你，而你到了年终才得知，最终却是你辜负了他的期望。
有时，你真的很需要同事支持，但他们为什么总是不吭声？有些员工对公司没有丝毫不满，为何突然离职？他们对你平时的挫败感和失望情绪真的毫不知情吗？这些遭遇让你有什么想法？如果你能够完全避免这些情况的发生，或者至少适时控制局面，这不是很好吗？所有这些问题都因为我们在相处中不够坦率。“坦率”意味着“有消息”，而很多人认为“有消息就一定是坏消息”。我们自我安慰道：“不直言相告，是因为我们对待朋友和同事心怀善意。”事实并非如此，只是我们常常懦弱、消极地面对这些问题。停止猜测，才能与人坦诚交往
无论发生什么，我们总该知道原因。如果不知道，我们就会猜想，而且总是往最坏的方面想：“我长得不好看，所以我将孤独终老。”“我上司不喜欢我，所以我在这里没有发展前途。”
你的猜测可能对，也可能错。不管怎么样，这些都只是你的猜测。在现实生活中，猜测不但毫无意义，还会让你失去行动的勇气。与业绩相比，他人的评价对你的职业生涯影响更大，所以你想时刻知道他人如何评价你。
猜测对于你的事业发展毫无益处。如果你觉得现在这份工作枯燥无味，自己还能胜任更有挑战性的岗位。上司却可能认为你对待工作不够积极主动，或者你仍然有待培养。这个时候，你的主观期望对晋升毫无帮助。如果你自认为向客户提供了周到的服务，但对方却不以为然，你的“自以为”改变不了客户流失的现实。
我们的确很难真正了解他人的看法和评价。很多时候，他们不会直言相告，而是跟其他人议论我们。所以我们要鼓励他人与我们真诚交流，告诉他们即使直言，我们也能愉快接受。否则，我们就会在盲目的猜测中贸然行事，造成不必要的失误。
坦率不是坏事，有话直说也不一定要说难听的话。坦率意味着建立关系之初，双方就表明各自的期望，而不是想当然地认为别人能猜中我们的心思。我们应当在事情发生时，而不是等到于事无补时才表明态度。
告别“猜测”，我们需要积极主动地与上司、同事坦诚沟通。在一支崇尚坦率的团队里，每位成员都能够及时又轻松地表达自己的观点。在这种“坦率”的关系中，每个人都能畅所欲言，而不用心存顾忌。升职，从征求他人对你的期望开始
职场人际关系越坦诚，你越不用时刻担心遭遇意想不到的流言蜚语。这也有利于你了解他人对你的评价，进而掌握主动权，有针对性地提升业绩。积极主动地“趋利避害”，意味着你有更多的机会掌控职业生涯。如果你对别人的看法一无所知，你就不知道他们的意见会给你带来什么影响。你若处于被动位置，也就等同于把自己的职业生涯交由别人控制。
如果改善职场人际关系简单到只需提出一些问题，你还会犹豫吗？本书提供了一条简单、新奇的职场升级捷径：多提问，少猜测。
我可以保证，在这种技巧的帮助下，你将：◆ 在与所有人的交往中取得信任；◆ 与同事、上司、客户分享各自的期望；◆ 拥有更加和谐的职场人际关系；◆ 避免孤军作战，加强团队和部门协作；◆ 留住合适的员工，并且更加轻松地管理员工；◆ 帮助员工取得优秀的业绩；◆ 赢得更多晋升机会，承担更大责任；◆ 减少办公室的流言蜚语和摩擦冲突；◆ 工作更加高效，避免重复劳动；◆ 掌控自己的职业生涯和家庭生活；◆ 提升职业满意度和生活幸福感。
你掌握着自己职业生涯的成败和满意度。如果你对这一点还不清楚，这本书将帮助你认识到，职业满意度在很大程度上取决于职场人际关系的质量。
接下来的篇章将为你提供简明易懂、操作简单的方法，帮助你建立更加和谐、坦诚的职场人际关系，以更少时间获得更多回报。想要掌握自己的职业生涯，必须付出时间建立良好的工作关系。你只需询问他人的需要和对你的期望，其实就是这么简单。第1章坦率，直达人心的最短路径你在会上热血沸腾地布置下阶段的工作，总有些当事人不以
为然，在桌子下面偷偷玩手机，怎么办？别人给你的评论是一面镜子，如何坦然照出真实的自己？
与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是
在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。——世界级大文豪 列夫·托尔斯泰买这本书是不是为了找到一些技巧：如何告诉上司他很愚蠢而又你能全身而退？如何应付那些以工作之名走到你的办公桌前，交代工作30分钟之后，还在你跟前絮叨私生活的“粘人的家伙”？这本书的后半部分，可以满足你的需要。
市面上有很多传授反馈技巧的书：《非常对话》（Fierce Conversations）、《高难度对话》（Difficult Conversations）、《关键对话》（Crucial Conversations）和《如何与难相处的人打交道》（Dealing with Difficult people）等。很多人读过这些书，也参加过类似培训，学习如何应对高难度对话，解决冲突，但实践效果始终不理想。当他人令自己抓狂时，大多数人仍然会选择沉默。因为仅仅学习技巧还远远不够。你可能也知道自己应该说什么，但就是说不出口。你可能觉得没有人告诉你可以这样做，未经许可说真话是一种冒险，相反沉默是唯一合理的选择。
与人交往时，你缺少的是一份协定。买车或租房时，你肯定会要求订立合同。建立人际关系时你却从来不提这样的要求。
你是不是从来没想过制定这样一份协定，阐明你与同事、客户之间的相处之道？你是不是从来都没听说过这样一种协定？这就是你为什么需要读这本书。
不管你如何一厢情愿，别人也不会按照你的方式行事。我们一直认为一些原则理所当然，比如“相约见面不迟到”“一起吃饭实行AA制”“如有变动，提前告知”等。于是，我们猜测他人也会这样行事，所以没有把期望告诉他人，因为我们觉得这根本无需赘言。
这就好比你从未要求管理某个项目，但一旦它真的没有被安排给你，你又会觉得很失望。你希望在生日那天收到一个New iPad，但你从来没有告诉任何人，而当朋友们送你一些你不喜欢的装饰性图书时，你却又莫名恼怒。你：“他怎么可能不知道我想要一个New iPad？”理性的声音：“因为你从来没有告诉他。”你：“但我不用告诉他，他本来就应该知道。”理性的声音：“期望别人猜中你的心思，这简直是无理
取闹。不如将你想要的生日礼物列出一个清单，然后问问将
要送给你礼物的人是否需要这份清单。他们很可能觉得如释
重负，你下次也可能真的收到自己想要的礼物。”
这个想法听上去有点儿疯狂，但试想一下，如果在每种关系建立之初，都制定一个协定，阐明彼此的相处之道，结果会怎样？对朋友忍气吞声，还是畅所欲言？
如果你和他人事先设定对彼此的行事期望，那么当有人违反这一约定，你们不仅有权利而且应该直言相告。
这样人们可能就会说出真心话。
你跟一个总爱迟到的供应商会面。一种情况，你提前告知他准时对你非常重要，如果他迟到了20分钟，怎么办？另一种情况，你提前告知他，你很期待这次面谈，如果他迟到15分钟，你就会离开。结果他还是迟到了20分钟，你怎么办？你当然可以起身离开，而不必像之前那样觉得心里不安。
有些人可能会想：“这种事情可能会发生在你身上，但永远不可能发生在我身上。我肯定不会允许他人那样对待我。”那么再看看另一个例子。你是否有这样一位朋友或同事，一起吃饭时他总是揩你的油？你们每次出去就餐，他总是只付自己点的那份菜，还故意忘记将其他费用算在内？他是不是每次都让别人帮他垫钱？你有没有提出异议？我猜你不会提出异议，而你只是一边掏钱，一边想着为什么还跟这种人一起吃饭。
为什么还要对那些小气的朋友或同事忍气吞声，为什么不尝试新的做法？如果坐下来吃饭前，餐桌上的每个人都表明愿意实行AA制，结果会怎么样？如果还有人不遵守协定，那么桌上的任何人不仅有权利而且应该表明态度：“哪位小气鬼忘了付餐位费或包间费，我们还差8块钱。赶紧把钱掏出来。”如果你想用比较委婉的语气表达，你可以说：“我们差了8块钱，如果有人忘了付餐位费或包间费，请再交几块钱。”
如果提前制定了这样的协定，你会更容易实话实说，不像没有制定协定前那样难以启齿。
为什么别人总是揩你的油？为什么他们总是迟到？因为你纵容他们那样做。
如果没有获得畅所欲言的许可，我们多半不会实话实说。我们大多数人害怕破坏关系。我们不但不会说出内心的真实想法，反而会忍气吞声，总是等待迟到的人，还为那些喜欢揩油的人倒贴费用。交谈中的“锚定效应”
几个月前，我在一次会议上演讲，坐在第三排的两位女士一直在窃窃私语。她们发出的声音让我有些抓狂，但我阻止或指责她们了吗？我要求她们不要交谈了吗？没有！
我想提出要求，但我觉得自己不应该那样做，因为演讲之初我没有要求听众不要讲话。如果我要求这两位女士停止交谈，我的批评可能就无章可循。这就好像你在绩效评估时收到令人头疼的反馈一样。整整一年没有任何人告诉你有何问题，年底突然得知，上司认为你工作不力。我们都不喜欢这样，不是吗？
开会时，有人用手机发短信，你能让他关闭手机吗？如果会议开始前没有明确行为指南，主持人如何管理与会者的行为？在这些场合指责他人，会让他们觉得受了冤枉，因为他们觉得既然没有规定，何来约束？他们觉得有理也说不清。
你可能认为根本无需提出这些基本的行为指南，每个人都应该知道在他人演讲时应该关闭手机，不要私下交谈。这个道理没错，但一直以来，很多人都没有把这些“约定”放在心上。你参加过多少次这样的会议，大家都拿着手机偷偷在桌下发短信，还以为别人都不知道他们在做什么？
无论开会、交际，还是项目合作等新举动之前都设定期望，当他人的举动令你失望时，你就可以提出抗议。通常情况下，我们承诺过，但总是疏于信守，这应该算是人性的一个弱点。多少次你需要E-mail的提示才想起参加某次重要会议？
这就是为什么在智能手机出现之前，即使狼狈不堪，我们也情愿身携2公斤重的笔记本电脑。
我们疏于信守承诺，这也是私人教练大受欢迎的原因之一。当然，我们并不是时刻需要别人在跑步机旁守着我们，或是不断重复他们的动作，只是如果没有人期望我们按时出现在健身房，不会不出现就扣款，我们当中的大多数人会不自觉地选择窝在沙发上看无聊的烂片。
与其期待他人自觉记住并遵守所有规则，还不如提前预防。有备无患才是明智之举。比方你承诺再也不吃甜食，可如果把一大盒冰淇淋放在冰箱里，几天内你就会把它吃完。相反，如果冰箱里没有冰淇淋，即使心痒难耐，你也只能开车去离家最近的便利店买，但离开家门肯定比走到冰箱前麻烦得多。也许你嫌麻烦就放弃了呢？
于是，自从那次演讲遭遇到两位不停私语的女士之后，每次演讲、培训或是会议开始前，我都会花几分钟明确要求：请听众在演讲过程中关闭手机，不许私下交谈、发邮件或发短信等。
我把这些要求写下来，打印出来，每次开会或演讲前都把它张贴在显眼的地方。在茶歇之后和继续开会之前我都会重温一遍。提前广而告之相关内容，使得管理“恶劣”行径变得更简单。我不必再充当指责他人的“坏人”，我只需提醒他们尊重之前的协定。
虽然我提出了演讲和会议的行为指南，并且把它张贴出来，但我知道还是有些与会者会跟邻座窃窃私语，或者置若罔闻地玩手机。他们控制不了自己，所以我也事先安排了惩戒措施。
惩戒是指违背事先认可的协议后，大家都愿意承担后果。一个典型的惩戒措施是，开会迟到者必须拿出一块钱放进储钱罐。当罐中钱满时，大家就拿着这笔罚金出去撮一顿！
当我为一家基金公司的员工做培训时，我提出迟到者要么放一块钱到储钱罐，要么为大家唱首歌或讲个笑话。
这些约定好的惩戒措施开始很有效，直到后来想要当众唱歌的人故意迟到。原来他们想要当明星的感觉。当惩戒变成了奖赏时，我们更换了一个更有效的措施。
我们都知道，人际关系的进展不会总是一帆风顺。只要跟你打交道的不是机器人，那么总有可能你会让别人失望，或者别人让你失望。明确期望、设法预防和惩戒、提供或接收反馈都是有意调整关系的举动。不管发生什么状况，参与协定的每个人都有权参与制定惩戒措施。希望这种做法能够帮你改善人际关系，这样你就不会无缘无故地被炒鱿鱼或遭同事排挤了。随堂案例适度示弱，赢得对手的“芳心”当我想要创立一个品牌时，一家营销中介为我提供了一
份相当宏大的方案，我原本打算与他们合作，但费用却高得
惊人。我们进一步沟通，讨论了方案中的一些细节，加深了解
彼此的业务。之后，我说：“我们来谈谈价钱，这个方案需
要支付的费用太高了，我难以承受。我很愿意跟你合作，但
如果那样做，我只好把房子卖了，回去跟我妈住。”尽管这家中介的老板一下子意识到之前的沟通可能是徒
劳，因为我可能不具备跟他合作的经济实力，但他如释重负
地说：“大多数人都想砍价，但又遮遮掩掩，都像你这样坦
诚多好。”就像跟其他合作的供应商一样，我告诉他：“我非常直
率，我真心希望你也这样，不用担心会冒犯我。”
何不尝试一下在职场中要求他人（上司、同事、客户或供应商等）与你坦诚相待？给予彼此畅所欲言的机会。关系升级，也有样板可学
在开始建立新的职场关系时，可以参考使用下面这些用语：与同事建立关系之初。“如果我们一起工作久了，我很
可能会做一些让你不满的举动。比如邮件回复得太慢、不小
心出了差错、不能按时完成任务。为了和你保持良好的关系，
我希望在出现这些情况的时候，我们可以坦诚沟通。我愿意
听取你的意见，并且保证无论你提出什么异议，我都会感谢
你。你能接受这样的工作方式吗？”与下属建立关系之初。“作为你的上司，我的职责是帮
助你实现职业理想，即使之后你可能不会待在这家公司。因
此，你在言语、行为、状态等方面的不当之处，我都要开诚
布公地告诫你，希望你不要介意。”与直属上司建立关系之初。“我非常看重当前的这份工
作，并一直努力寻找晋升机会。如果我在言语、行为、状态
等方面有不足之处，或者我的表现不能达到你的预期时，但
请直言。我一定虚心接受你的指点，并且真心地感谢你。”
管理者如果愿意投入时间和精力设定期望，就能够建立信任、融洽的工作关系。
其实，尽管上司完全有资格指出下属的不足，但有时还是会心存顾虑。管理者也和大多数人一样，担心过于直接的反馈会引起对方不
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