作者：涂画
出版社：中华工商联合出版社
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工作就要日事日清试读：
序言
现在的一个热门话题，就是怎样提高执行力。很多企业、很多管理者都在煞费苦心地思考着这样一些问题：为什么计划做得很好，总是难以实现目标？为什么标准很明确，员工还是错误频出？为什么再三强调，问题还是反复发生？这些问题的答案可以归结为一个：人们的执行力差。究其原因，不一定是执行的人差，而可能是我们缺少一种有效的执行工具。海尔高绩效的日清工作法，就是这样一个有助于提升执行力的有效工具。现在说到以“日事日清，日清日高”为核心和精髓的日清工作法，大家已经不陌生了。它是第一个来源于企业实践，并大获成功的本土化管理模式，也是在中国影响最大、最成功的优秀管理理念。有人说日清工作法是海尔的发家之宝，有人说日清工作法是海尔的管理圣经，就连海尔集团首席执行官张瑞敏本人也曾发自内心地说：“千里之行，始于足下”，世界名牌始于日清，海尔之所以能够成为今天的世界知名品牌，怎么来的？就是这样一天一天“日清”出来的，就是这样一个人一个人“日清”出来的，就是这样一件事一件事“日清”出来的。日清工作法是海尔传授给每一位新员工的第一理念，更是每个员工都必须遵行的最重要的员工行为准则。日清工作法，总的来说就那八个字——“日事日清，日清日高”：每一位员工都要根据“每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高1%”的思想，不断地找出工作中的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好地工作。它要求每个人都要想尽办法完成每天的工作，把工作责任落到实处，而不是为没有完成工作寻找借口，推卸责任，或者是得过且过，在企业里混日子。日清工作法，对于每一家企业、每一位员工都有借鉴的价值。我们都知道，要做好一天的工作，是一件很简单的事情，但每天都要求做好，就不容易了。日清工作法，恰恰就是要通过每天的清理和总结，持之以恒地做好每天的各项工作，实现天天好的理想目标。这也就是说，只有日事日清的工作方式，才是真正彻底的执行，才能避免酿成致命的问题，才能造就优秀的企业、卓越的员工。《工作就要日事日清》诠释了日清工作法的真谛，汇集了日清工作法的基本内容，凸显了日清工作法的现实意义，揭示了做不到日事日清带来的危害，探讨了有效执行、日事日清的基本方法。本书旨在通过培养日事日清的意识和习惯，掌握日事日清的工作方法，构建日事日清的企业文化，打造日事日清的团队，培养日事日清的员工，并在此基础上全面提升企业管理水平和员工工作绩效，实现企业与个人的日清日高、不断发展。涂画2011年5月于郑州第一章 日清工作法，被称为“海尔管理之剑”的成功法宝
日清工作法，是一种全方位的、毫不遗漏的、独具特色的海尔管理模式。它追求工作“零缺陷”、高灵敏度，要求发现问题及时纠偏，消除企业管理的所有死角，实现对瞬间状态的全面控制。这种管理方式能够促使每个员工、每项工作都能走上自我约束、自我发展的良性循环轨道。海尔魅力——日清工作法
作为一个企业，你不是要找出唯一的灵丹妙药，而是要寻找一种适合你的方法，使你做到在业界与众不同。——“竞争战略之父” 迈克尔·波特毫无疑问，对于海尔来说，日清工作法就是最适合他们的方法。海尔正是因为坚持不懈地采用这种管理方法，进行自我管理，自我控制，才一步步发展壮大，从最初的地方小企业，成长为今天享誉国际的“世界500强”之一的“世界白色家电第一品牌”。日清工作法是我们通俗化的叫法，准确地说，应该叫做全方位优化管理法，为了和国际接轨，人们也称其为OEC管理法。它是海尔为了解决生产投入不合理、浪费严重，在借鉴日本先进企业的管理方法的基础上，根据自身情况提出的本土化企业管理模式。OEC是几个英文单词首字母的缩写。其中：O代表Overall，全方位。E包括三个单词，即Everyone，每人；Everyday，每天；Everything，每件事。C包括两个单词，即Control，控制；Clear，清理。日清工作法的意思就是要每天对每人、每件事进行全方位的控制和清理。海尔要求自己的员工每天的工作，每天必须完成，每天都要对当天的工作进行清理和反思。实施日清工作法的目的是“日事日清，日清日高”，以求把问题控制在最小范围，解决在最短时间，把损失降到最低程度，以保证海尔在多变的市场竞争环境中获胜。日清工作法，可以用6个数字来概括，就是“123369”，其中：“1”是一个核心，根据永远在变的市场，不断提高企业的目标。“2”是两个基本方法，即区域（生产作业现场）日清和职能日清。第一个“3”是三个基本原则，即闭环原则、比较分析原则、不断优化原则。第二个“3”是三个构成体系，即目标体系、日清体系、激励体系。“6”是六项管理方法，即岗位管理工作法、班组管理工作法、分厂管理工作法、职能部门工作法、经营决策工作法、全员激励工作法。“9”是“5W3H1S”九个控制要素（后文将有详细的阐述）。日清工作法的核心内容可以概括为五句话：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。总账不漏项，是日清工作法的实施基础。它是指把企业内所有的事务按事（软件）与物（硬件）分两类，建立总账，使企业正常运行过程中所有的事与物都处在控制之中，确保体系完整、无漏项。事事有人管，人人都管事，是指将总账中的所有的事与物通过层层细化落实到人，每个人都有自己的职责，使企业里面没有死角，并制定各级岗位职责，以及每件事的工作标准，不管什么事件，都按照工作职责去做，都按照工作标准执行。为达到事事控制的目的，每个人根据其职责建立工作台账，明确每个人的工作范围、工作内容、工作标准、计划进度、完成期限、考核人、价值量等，为确保其完整性，台账由上级主管审核生效。管事凭效果，管人凭考核，是指在实施过程中，必须依照台账的要求，开展本职工作，每人进行创造性的发挥。对管理人员，是月度账加日清表控制，每天填写一张表，明确一天的任务，下班时，没有完成的说明原因。对于一线工人，用一张叫做3E卡的记录卡进行控制，检查人员2小时一填，日清时，将结果与标准一一对照，并进行记录。日清工作法以追求零缺陷、高灵敏度为目标，要求在最短时间、最小范围内控制和解决问题，力求将经济损失降到最低，清除企业管理的死角，将每月对结果的管理变为每日检查和分析、对瞬间状态的控制，使人员、事件、时间、空间、物品等因素不断优化，逐步实现管理的精细化，达到及时、全面、有效的管理状况。日清工作法执行起来并不像我们想象的那样丰富多彩，其过程是非常枯燥的，甚至可以说有些严苛、死板，不近人情。在实施过程中，海尔要求每个人每天都要填写3E卡，将工作的7个要素（产量、质量、工艺纪律、设备、物耗、文明生产、安全）量化为价值，每天由员工自我清理，计算日薪，并填写记账，检查确认后给班长，不管多晚，班长都要把签完字的卡拿回来，再签完字交给车间主任，车间主任审核完后再返回来。就这样单调的工作日复一日、年复一年地重复着，不管几点钟下班都得完成。这已经成了海尔文化最重要的内容之一。这样看上去，日清工作法似乎是简单到了极致的地步，任何一个企业，任何一个人，都有能力模仿。但同时，它又是最不简单的，因为这样做一次两次并不难，也不会出现什么奇迹，它需要坚持做下去才行，要重复成千上万次，没有韧性和恒心，是做不到的。而这一做法，海尔已经坚持了二十多年，并不断延伸和发展。这就像海尔的CEO张瑞敏说的那样，在中国干企业，就要经受住两条，第一，耐得住寂寞；第二，耐得住诱惑。如果做不到这两条，你就很难把企业做好。这对于我们每一个人来说，才是真正应该学习和模仿之处。日事日清工作箴言1. 理想很丰满，现实很骨感，实现理想要懂得“始于足下”。2. 平凡中孕育着伟大，今天枯燥的工作，会换来明天丰硕的成功。3. 要耐得住寂寞，要有恒心，做到出色之后，自然会有出头之日。4. 不要想一口吃成一个胖子，能力是一天天提高的。海尔速度——让石头在水上漂起来
新经济时代，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。——思科公司总裁 约翰·钱伯斯很多的有识之士达成了这样一个共识：在瞬息万变、日益激烈的竞争环境中，不应该先瞄准再射击，而应该先射击后瞄准。这话听起来似乎有些不太靠谱，却一语道出了另外一番道理：在今天，如果要想竞争胜利，一个最关键的因素是速度。从海尔的发展过程来看，这绝对称得上是一条宝贵的成功经验，很多时候，海尔就是靠速度制胜的。1999年4月的一个下午，德国经销商史密斯给海尔海外推进部打来电话。这是一个订货电话，但电话的内容没有表示任何的友好，他要求海尔必须两天之内发货，否则订单自动失效。两天之内发货，这就意味着当天下午必须让货物上船，但那时候已经是星期五下午2点钟了，海关一般5点就要下班了，也就是说现在只有3个小时的时间，而在当时，仅报关一项就要花去不少时间，况且还要备货、装船，做到这一切几乎是不可能的。但是，几分钟后，一个大胆的决定产生了：船运、备货、报关几项工作齐头并进，一定要确保货物在当天下午发出。时间慢慢逝去，每个人都行色匆匆，有人负责调货，有人联系报关，有人联系船期……每个人都全身心地投入到工作中。在订单面前，海尔人反应迅速、马上行动的工作作风发挥到了极致。当天下午5点30分，史密斯先生得到了来自海尔“货物发出”的消息，发来一封感谢信，感叹海尔的工作效率：“我做家电十几年了，还从没有给厂家写过感谢信，可对海尔，我不得不这样做！”这就是著名的“三小时抢订单”的故事，是速度让海尔把别人视为绝对办不到的事办成功了。海尔人决不能对市场说不，对于海尔人来说，订单就是命令。海尔也正是凭借这种行动力，使海尔产品在世界各地的市场份额不断扩大。作为一家国际知名企业，海尔拥有一流的管理能力和水平。从2000年10月起，每周六上午，海尔中高级经理人都要进行互动式培训。张瑞敏与总裁杨绵绵都是“老师”，“教材”大多是各产品事业部在近一周内所发生的市场案例。在2002年7月举行的一次互动培训课程中，面对70多位中高层经理，张瑞敏提出互动培训的主题是“推进流程再造”，并首先提出了一个很像“脑筋急转弯”的问题：“你们说，如何让石头在水上漂起来？”“把石头掏空！”有人喊。张瑞敏摇头。“把石头放在木板上！”张瑞敏说：“没有木板！”“做一块假石头！”大家哄堂大笑。张瑞敏说：“石头是真的。”副总裁喻子达顿悟：“是速度！”张瑞敏斩钉截铁地说：“正确！”他接着说：“《孙子兵法》上有这样一句话：‘激水之疾，至于漂石者，势也。’速度能使沉甸甸的石头在水上漂起来。同样，在信息化时代，速度决定着企业的成败。海尔流程再造就要以更快地响应市场的速度来满足全球用户的需求。”这个故事已经成了很多企业经常学习的经典案例。为什么要有速度？《孙子兵法》上说：“能因敌变化而取胜者，谓之神。”在当今的信息时代，市场变化非常快，谁能够以变制变，快人一步，谁就能够取胜。没有速度的企业，必然会被淘汰、被抛弃。海尔认为，竞争的实质是创造客户需求和创造客户资源；而僧多粥少、产品趋于同质化的今天，客户资源已经成了稀缺资源，每个企业都在拼命地往前赶，希望能够多抓住一些客户资源。要想真正握住客户的手，留住客户的心，就必须有市场的第一速度。在这方面，海尔对自己提出了严格的要求：跟上未来的发展趋势，真正、准确地把握好发展的方向，要有产品开发的第一速度，要有销售的第一速度，要有纠错不过夜的第一速度，要有抢订单、转化订单的第一速度，要有一站到位的第一速度。因为他们知道速度决定成败，有速度才有生存权！日事日清工作箴言1. 如果你不是很快进步，你很快就会落到别人后面。2. 最好的机会总是转瞬即逝。3. 如果你有不良习惯，最好在它毁掉你之前改掉。海尔日清工作法的一个核心
环境变化并不可怕，可怕的是沿用昨是今非的逻辑。——“现代管理之父” 彼得·德鲁克日清工作法的一个核心是：市场不变的法则是永远在变，海尔要根据永远在变动的市场不断提高目标。有不少的企业把发明等同于创新，因此总是在加快研发速度，希望能够用新产品引领市场潮流，赢得竞争，结果却恰恰相反：科研机构和市场信息严重脱节，科研成果被束之高阁，难以形成生产力。在海尔看来，这样做恰恰是把事情搞反了。市场才应该是科研的课题，科研的所有课题都应该以市场为标靶。针对这一问题，张瑞敏曾经打过一个很有名的比喻：“20世纪60年代瞄准市场就如同射击打固定靶，市场是现成的，只要把成本降下来就有效益；改革开放之初，瞄准市场就如同打游动靶，产品跟着市场转，为自己创造新的机会；如今，瞄准市场就如同打飞靶，需要有超前性，要有提前量。”“打飞靶”是张瑞敏用体育运动做的比喻：市场的变化就像飞着的靶子，要想把握住市场机会，就必须打中“飞靶”。体育运动中的飞靶，还有一定的轨迹可寻，市场的变化则往往变幻不定、神秘莫测。对于企业来说，要打好“飞靶”，不仅要具备过硬的基本功，还要有较强的预见性，你必须要能预见它的“飞行轨迹”，它在空中能停留多长时间，否则你永远无法命中“靶心”。在海尔兼并过的许多企业中，有很多都习惯于闭门造车，在实验室里搞创新。比如，贵州风华冰箱厂，原来是兵工厂，后来转而生产民用冰箱。他们的产品问世比海尔还早，产量比海尔还大，当时品牌名声也不比海尔弱。可就是在市场上难以为继，于是请海尔去收购。张瑞敏前往考察，结果大吃一惊：这个厂技术力量十分雄厚，正研究员就有200多人，技术装备也十分精良。经过两天的了解，张瑞敏终于发现，问题恰恰就出在技术水平上，他对该厂的领导说：“你们的优势是技术力量强，劣势是你们的技术力量太强，强大到不知市场在哪里。”海尔通过自身的实践，总结出一条经验：技术创新最重要的是要有市场效果，这才是检验技术创新成功与否的唯一标准。海尔始终坚持一种观念：“市场设计产品”。这个理念与“为市场设计产品”不同。前者的主语是市场，主体是消费者，一切都要围着市场转，因此设计出来的产品更加贴近市场，贴近消费者。后者的主语是企业，主体是科研人员，市场和消费者往往是被动地接受。海尔人明白，科研的价值在于能够被市场接受，为市场服务，如果脱离市场需求，就会失去竞争优势。在“市场唯一不变的法则就是永远在变”的观念指导下，海尔十分关注细分市场，总是在依照消费者的需要与欲望、购买行为与购买习惯等方面的明显差异，把市场划分为若干个消费群体，并根据不同的目标市场，进行针对性开发。比如，海尔将市场细分归结为款式细分、阶层细分、外销细分和地域细分四类。其中，款式可分为欧洲风格、亚洲风格和美洲风格。欧洲风格特征是严谨，以方门、白色为主；亚洲以淡雅为主，多用圆弧门、圆角门、彩色花纹钢板；美洲风格则突出华贵，造型颇具流线型。按阶层细分又可分白领、蓝领，白领型为分体式，中小容量，外观典雅；蓝领型则大中容量，外观豪华。外销方向可细分为发达国家型和发展中国家型。按地域细分，又可以分为北方和南方、城市和农村等。市场是企业生存与发展的出发点和归宿，认识市场，适应市场，才能开发市场，占领市场，这是企业经营的核心所在，也是市场竞争走向成熟的必然结果。今天是一个变世，频率越来越快，日新月异。客户也越来越挑剔，订单似乎都是飞在天上，如果你想抓住市场，就必须跟着订单一起飞，然后才能瞄准机会，打中它，抓住客户。日事日清工作箴言1. 世界上唯一不变的就是变化。2. 企业存在的唯一意义就是创造客户。3. 要经营什么，不是由生产者而定，而是由市场而定。海尔日清工作法的两个基本方法
所有的日常活动中不注意效率的行为都在使整个国家资源遭受巨大损失，而补救低效能的办法不在于寻求某些出众或是非凡的人，而在于科学的管理。——“科学管理之父” 泰勒日清工作法，包括区域（生产作业现场）日清和职能日清两个基本方法。1. 区域日清区域日清是从空间上来控制，目的是消灭管理上的死角，使各生产作业现场7项内容处于受控状况，分析发生问题的原因和责任，测算员工当天的工资收入。区域日清主要包括7项内容：质量日清。主要统计当天的质量指标完成情况、生产中出现的不良品及原因分析与责任人，并进行处理。工艺日清。主要对当天的首件检验结果与其他工件（产品）指标参数的对比情况、工艺纪律执行率情况进行清理。设备日清。主要对设备的例行保养、设备完好状况和利用率及责任人等情况进行清理。物耗日清。主要对材料超耗部分按质量、设备、原材料、能源、人员素质等方面的原因与责任进行分类清理。生产计划日清。主要对生产进度及影响原因、实际产量、欠产数量、解决措施与结果、责任等情况进行清理。文明生产日清。主要对分管区域的定量管理、卫生、安全及责任进行清理。劳动纪律日清。主要是对劳动纪律执行情况进行清理。上述7项日清内容，在各职能人员控制的基础上，由区域上的员工进行清理，并把清理情况及结果填入3E卡。在区域日清管理中有一个常用的管理工具，就是“6S大脚印”管理法。这是海尔为了加强生产现场管理，在借鉴5S管理法的基础上，独创的一种管理方式。6S是指：整理（Seiri），留下必要的，其他都清除掉；整顿（Seiton），有必要留下的，依规定摆整齐，加以标识；清扫（Seiso），工作场所看得见看不见的地方全清扫干净；清洁（Seiketsu），维持整理、清扫的结果，保持干净亮丽；素养（Shitsuke），每位员工养成良好习惯，遵守规则，有美誉度；安全（Safety），一切工作均以安全为前提。“6S大脚印”的位置在生产现场。使用方法是站在脚印上，对当天的工作进行小结，可以用来分享工作体会，也可以用来分析失误。“6S大脚印”的最终目的是提升人的品质：革除马虎之心，养成凡事认真的习惯、遵守规定的习惯、自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯和文明礼貌的习惯。2. 职能日清职能日清是从时间上来控制，消灭管理上的盲点。职能日清，是各职能部门对本部门的职责执行情况进行的日清。职能日清所要解决的主要问题是：找出问题的原因及改进措施；分析责任；变例外因素为例行因素；测算职能人员的工资类别。职能日清主要包括两部分内容：生产作业现场日清：按“5W3H1S”九个因素进行控制性清理，对发现的问题及时填入相应区域的“日清栏”。职能部门日清：各职能部门的工作人员，按自己分工区域、分管职能的受控情况、问题原因的查找及整改措施的制定情况进行分类清理，填入个人的“日清工作记录表”。日事日清工作箴言1. 每个人的工作都很平淡，很少有激动人心的事情，因此要想成就伟大，首先要做好平凡。2. 做好本职工作是最起码的要求。3. “6S大脚印”管理法不是海尔专用的，谁都可以借鉴，因为每个人都有不足之处，每个人都需要改进和提升。海尔日清工作法的三个基本原则
很大程度上是管理者和工人的思想意识决定着生产作业的状况。如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题一定就会出现。——企业业务流程研究者 J.佩帕德和P.罗兰日清工作法有三个基本原则，即闭环原则、比较分析原则和不断优化原则。1. 闭环原则著名的质量管理专家戴明博士，提出了一个质量管理PDCA循环理论。这个理论被海尔吸收和借鉴了过来，成了日清工作法基本原则之一的闭环原则。在P阶段，根据客户要求并以取得最佳经济效益为目标，通过调查研究，制定技术经济指标、质量目标、安全标准、管理控制点，以及达到这些目标的具体措施和方法。在D阶段，按照所制订的计划和措施付诸实施，要求必须全员理解作业标准，并严格执行作业标准。在C阶段，在实施了一个阶段之后，对照计划和目标检查执行的情况和效果，及时发现问题。管理者应确认员工在操作过程中是否严格遵守作业标准，并比较相关标准是否和客户的要求一致。在A阶段，根据检查的结果，采取相应的措施，或修正改进原来的计划或寻找新的目标，制订新的计划，进入下一个PDCA循环。闭环原则的意思是凡事要善始善终，都必须有PDCA循环，而且要螺旋上升，不断改进，不断提高。海尔的闭环主要是指职能管理部门的复审环节。海尔管理人员每2小时会巡检一次，将发现的问题及时处理，并将处理措施填在日清栏上，如果连续发现不了问题，就必须提高目标值。2. 比较分析原则将所做的事情与目标或计划相比较，既可以纵向与自己的过去比，也可以横向与其他人比较，主要用于分析现状与目标或计划的偏差，既可能是负偏差，也可能是正偏差，前者表明没有实现目标，没有完成任务，后者表明超过了目标，超额完成任务。没有比较就没有发展，只有分析了偏差，才能进一步采取有针对性的措施。如果出现负偏差，必须分析原因，并进一步采取解决措施；如果出现正偏差时，应该总结相关的经验，这样才能取得更好的成绩。3. 不断优化原则任何事情，任何企业，任何人，如果想要发展壮大，都必须找出自身的薄弱环节，并及时整改，全面提高。我们每天都要对明天的目标和标准提出更高的要求，或者是改进措施，这样才能不断优化，提高整体的素质，才能避免出现“短板效应”，让弱点拉我们的后腿。日事日清工作箴言1. 没有最好，只有更好，每个人的提升都是自我否定的过程。2. 一个人最大的悲哀不是看不到自己的缺点，而是看到了自己的缺点，却不懂得及时改变。海尔日清工作法的三个构成体系
一个组织应以满足顾客不断提高的要求为宗旨，以最高管理者为龙头，以全面参与为基础，以系统方法为手段，以定量方法为工具，以继续提升质量为目的，从而形成有效而高效的质量流动管理。——质量管理大师 爱德华·戴明日清工作法的框架由三个体系构成，即目标体系、日清体系和激励体系。这三个体系形成了一个完整的管理过程。目标体系确立了目标，通过日清体系确保完成任务，而实现目标的结果，则体现在激励体系中，并激励企业向更高的目标努力。可以说，三者环环相扣，彼此关联。目标体系、日清体系和激励体系关系示意图1. 目标体系海尔刚开始生产冰箱的时候，就把目标瞄准中国第一，1988年实现了目标，夺得了冰箱行业第一块金牌。在之后的发展过程中，又确定了争创名牌、多元化发展、国际化发展、全球化发展等目标，目前已经成为白色家电全球第一品牌。海尔有今天的成果与其发展目标和发展战略是分不开的。目标体现了一个企业发展的方向和要达到的目标。目标的高度一般取决于市场竞争的需要，但一定要高于竞争对手，否则就毫无意义。实施目标，首先是将总目标进行分解，细化为各部门的子目标，再由子目标分解为每个员工的具体目标值，从而使全公司总目标落实到具体的责任人身上。在日清工作法的目标管理法中，目标的建立有这样几个重要特征：一是指标具体，可以度量。比如，在质量管理上，海尔把每一台冰箱的156个工序的545项具体责任进行价值量化，并汇编成小册子，小到一个门把螺钉上不好都有明确规定，这就保证了从第一道工序开始，就不出现二等品。二是分解目标时必须坚持责任到人。各项工作都要按标准进行分解，明确规定主管人、责任者、配合者、审核者、工作程序、见证材料、工作频次，从而做到企业内的每件事都有专人负责，使目标考核有据可循。三是无漏项。企业中的每件物品，大到一台设备，小到一块玻璃，都规定了具体的责任人，并在每件物品旁明显地标示出来，保证物物有人管。在生产电冰箱的厂里有一栋五层楼的材料库。一次有一位合作伙伴到海尔电冰箱材料库来考察，他每上一层楼就会发现每层楼道里的玻璃上都贴有一张小纸条，小纸条上面写着两个编码，一个编码上写着负责擦这块玻璃的责任人，另一个编码上写着负责检查这块玻璃的责任人。这位合作人就感到很奇怪，于是向旁边的海尔陪同人员问道：“我对贵公司在玻璃上贴小纸条有些不解，贴上擦玻璃的责任人还说得过去，是防止检查出问题将责任落实到擦玻璃人身上。可是为什么还要贴上检查玻璃的责任人呢？请您给我解释一下吧。”陪同人笑着说：“我公司在考查上是这样规定的，如果发现某块玻璃脏了，追究责任时，是不会对擦玻璃的人处罚的，而是处罚那些负责检查这块玻璃的人。”合作人问：“那这个楼层有多少块玻璃呢？”陪同人员回答：“总共有2945块。”合作人又问：“那如果有一块的玻璃上有脏点，这样的小事，贵公司也会追究负责检查玻璃的人吗？”陪同人员说：“是的，我公司专门有一条擦玻璃的制度：事无大小，不管是1块玻璃还是10块玻璃，如果发现某块玻璃脏了，其责任就要具体落实到负责检查这块玻璃的人身上。”如此的管理才是真正做到了责任到人。这样一个目标体系就保证了企业内任何一项工作、任何一件事情、任何一样物品，都处于有序的管理控制状态。企业内的所有人员，上至总经理，下到普通员工，都十分清楚自己每天应该做什么、做多少、按什么标准做、要获得什么样的结果，从而保证了企业各项工作的目的性和有效性，减少了浪费与损失。2. 日清体系日清体系是目标体系得以实现的支持系统，是企业发展的保证。日清包括两方面的内容：一是日事日清，就是对当天发生的种种问题，在当天弄清楚原因，分清责任，及时采取措施进行处理，保证实现目标，避免问题积累和重复出现。二是日清日高，就是对那些发现的薄弱环节不断改善，不断提高，每天找出差距，以求下次做得更好。海尔要求员工坚持每天提高1%，那么70天，工作水平就可以提高一倍。在具体操作上，日清体系有两种形式：一是全体员工的自我日清，二是职能管理部门按规定的管理程序，定时或不定时地对自己所承担的管理职能和管理对象，进行现场巡回检查，这也是对员工的自我日清进行复审。员工自我日清和职能部门的巡回检查，两者结合就形成了一纵、一横相互交错的日清控制网络体系。不管是自我日清，还是组织日清，都必须按日清管理程序和日清表进行清理，并将清理结果每天记入日清管理台账。复审是日清体系的最关键环节。没有复审，就等于强调了而没有检查，如果工作只布置不检查，就无法达到预期效果，就不能构成PDCA循环。在复审中发现问题，要坚持“找不到原因不放过，找不到解决措施不放过，找不到责任人不放过”的“三不放过”原则，随时纠偏。如果在复审中连续发现不了问题，就必须提高目标值。3. 激励体系激励体系是企业发展的原动力，是日清体系运转的保证条件。在激励政策上，海尔坚持两项基本原则：一是公开、公平、公正。通过3E卡，每天公布员工每个人的收入，不搞模糊工资，使员工心理上感到相对公平。二是有合理的计算依据。海尔实行计点工资，从工作责任、素质要求、环境条件等12个方面对每个岗位进行了半年多的测评，并根据工艺等条件的变化不断调整。所谓计点工资，是将一线职工工资的100%与奖金捆在一起，按点数分配，在此基础上，又进一步在一、二、三线对每个岗位实行量化考核，从而使劳动与报酬直接挂钩，报酬与质量直接挂钩，多劳多得。在激励方法上，海尔更多地采用及时激励的方式。比如，质量管理上使用的质量责任价值券。质量价值券分红、黄两种，红券用于奖励，黄券用于处罚。员工们人手一本质量价值券手册，手册中整理汇编了企业以往生产过程中出现的所有问题，并针对每一个缺陷，明确规定了自检、互检、专检三个环节应负的责任价值及每个缺陷应扣多少钱，质检员检查发现缺陷后，当场撕价值券，由责任人签收。操作工互检发现的缺陷，经质检员确认后，当场予以奖励，同时对漏检的操作工和质检员进行罚款。在考核上，对员工按日进行7项日清考核，对干部按事挂钩，对单位按年度总兑现。在奖励上，对个人设有海尔奖（金、银、铜三等）、希望奖（分一等、二等、三等）、合理化建议奖；对集体设有合格班组、信得过班组、免检班组、自主管理班组等集体荣誉奖。这些极大调动了全体员工奋发向上、追求卓越的积极性。日事日清工作箴言1. 就算你只是一个清洁工，也要有目标。2. 优秀员工第一条行为准则：对自己的工作负责到底。3. 工资由两部分组成，一部分是基本工资，另外一部分是态度工资，基本工资顶多每年涨三五百块钱，态度工资则不一样，你的态度越积极，涨得越快，涨得越多。海尔日清工作法的六项管理方法
良好的方法能使我们更好地发挥天赋的才能，而拙劣的方法则可能妨碍才能的发挥。——著名生理学家 贝尔纳日清工作法的六项管理方法，包括经营决策工作法、分厂管理工作法、全员激励工作法、职能部门工作法、班组管理工作法和岗位管理工作法。海尔的这六项管理方法，既照顾到了全局，又考虑到了个体，自上而下，纵横交错，构成了一个庞大而全面的管理方法系统，实现了管理的动态化和整体化，既能够激励员工积极工作，加快工作流程，又能够大幅度地提升企业的工作效率，保证企业的经营成果。1. 经营决策工作法经营决策位于企业市场链同步流程中的创新订单流程中，创造市场需求，创造订单，并起宏观调控作用，确保市场链流程的高速有效运转。2. 分厂管理工作法分厂作为生产实体，负责不同产品的制造，其内部设置分为生产、质量、成本、现场、车间等部门，其职能互相配合，共同推进订单的执行。3. 全员激励工作法海尔认为每个人都是一个创新的SBU（Strategic Business Unit，战略事业单位、事业部），每个人都是竞争者，每个人都是公司，每个人都具有企业家的创新精神，大家的起点相同，但加速度不同，速度快、方向正的都会享受到相应的激励，比如三工转换、升迁、发明奖励等。4. 职能部门工作法职能部门位于企业市场链同步流程中的支撑流程，其最重要的职责是提供服务，推进订单的执行进程。5. 班组管理工作法班组实行分级、动态转换制，将班组分为不合格班组、合格班组、信得过班组、免检班组、自主管理班组、SBU班组六个等级，符合相应条件的转为相应等级班组，且每月动态转换，而且不同等级的班组享受不同的待遇。6. 岗位管理工作法岗位实行动态、轮岗管理。所有的岗位都是根据市场需求设计的，不是固定不变的，如果市场需要，岗位存在，反之就取消。人员通过竞聘上岗，能者上，庸者下。岗位届满要轮换，但轮换的前提是竞聘。日事日清工作箴言1. 竞争无处不在，要保证不落败，唯有赢得胜利。2. 员工的价值在于能够创造价值，那些善于创新的员工，无疑是能让自己价值最大化的人，也是企业最需要的人才。海尔日清工作法的九个控制要素
我们所有的质量问题，都是人的问题，设备不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我们所有发展不起来的问题都是思路问题，不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路。——海尔首席执行官 张瑞敏日清工作法提倡在遇到问题时要分三步解决，并通过“5W3H1S”九个要素进行控制。1. 解决问题的三个步骤遇到问题首先要采取一定的紧急措施，这种紧急处理的目的是避免事态扩大或者恶化，但要求紧急措施必须果断而有效。随着解决的深入，如果对问题的产生原因已经有了充分的了解，就必须采取相应的措施尽可能地挽回造成的损失，并保证同类问题不会再次发生。最后，要根据出现的问题，找出问题的根源，并拿出具体可行的措施，从根本上解决问题，彻底消除管理工作中可能发生同类问题的内外部因素。2. 九个控制要素解决问题的“5W3H1S”九个要素是指：What：是什么工作发生了什么问题。Where：问题发生在什么地方。When：问题是什么时间发生的。Who：谁是问题的责任人。Why：发生问题的原因。How many：同类问题有多少。How much cost：这件事造成了多大的损失。How：如何解决。Safety：有没有安全注意事项。日清工作法要求员工，不管做什么工作都要考虑到“5W3H1S”九个基本要素，并遵循遇到问题的三步解决方式。这使得日清工作法的实现过程更加缜密，没有流于概念，而是得到了很好的执行。日事日清工作箴言1. 出了问题，不仅要知其然，更要知其所以然。2. 工作的第一责任人是我们自己。3. 问题如果不是得到了彻底的解决，就不算是得到了解决。海尔日清工作法的三段九步运行程序
我不会问“为何做不到”，而是问“该怎么做”。——富士施乐公司董事长 小林阳太郎日清工作法的运行分为三个阶段、九个步骤。第一个阶段包含三个步骤（1）召开班前会，明确当天的目标及要求。（2）按目标和标准工作。生产系统按7项日清要求进行生产，职能系统针对7项日清，按“5W3H1S”的要求，从事瞬间控制。（3）填写日清栏。由车间主管、职能巡检员每2小时公布一次巡视中发现的问题及处理意见。第二个阶段，即班后按组织体系进行纵向清理，包含五个步骤（4）自清。所有岗位的员工对当天的工作按日清的要求逐项清理，生产岗位填写3E卡交班组长，管理岗位填写“日清工作记录”，交科（处）长。（5）考核。由班组长根据一天对每人各方面情况的掌握进行考核确认，然后报车间主任。（6）审核。由车间主任根据当天对各班组长情况的掌握，复核各班组的3E卡，确认后返回班组。本人填写“日清工作记录”报分厂厂长。（7）分厂厂长审核各车间的“日清工作记录”，登记分厂日清台账，并将每天分厂的运行情况汇总报公司经理助理。同时各职能部门负责人审核所属人员“日清工作记录”，并将当天职能分管工作出现的问题、解决的措施、遗留的问题、拟采取的办法汇总报公司副总经理。（8）公司副总经理复审后签署意见和建议，反馈各管理者，并汇总报总经理。第三个阶段为整改阶段（9）由各职能部门会同有关部门、岗位，根据日清中反映出的问题进行分类分析，在提出解决措施的基础上，制定和完善相应的管理制度，提高薄弱环节的目标水平，并作为下一循环的依据。日事日清工作箴言1. 公司的管理流程怎样，不妨碍你进行自我管理。2. 自我监督永远比管理岗位监督更主动、更有效。第二章 日事不清，优秀也会变平庸
一日当做一日功，一日不做十日空，今日事，自当今日毕。今天有今天的计划，明天有明天的安排，任何事情都不能指望明天。无限期地拖延下去，不仅不是解决之道，还会让你的懒散、无能、低效一览无余，将被赏识、被重用的机会拱手让给别人。拖延是一张用时舒服、付账时麻烦的信用卡
拖延往往是最可怕的敌人，它是时间的窃贼，它还会损坏人的品格，败坏好的机会，劫夺人的自由，使人成为它的奴隶。——美国《成功》杂志创始人 奥里登·马登在日常生活中，你是否有这些类似的表现呢？总是把困难的事情往后拖，要么干脆不让自己承担那些不容易完成的工作，一旦得知不用自己再负责时，心里暗暗地松了一口气，忍不住地窃喜。上司交代的事情，不是到了火烧眉毛的紧要关头、最后期限，就不会打起精神来挑灯夜战。面临重要的工作，第一反应是擦擦桌子、清理资料或者削铅笔。有时候会把事情拖上一段时间，或者索性故意不把事情做好，然后借一些争吵或者其他机会，把难题推给上司或同事。如果在完成工作的时候出现了失误，或者最后的结果没有达到预期，会找机会迁怒于他人。如果觉得工作很无聊，自己很不喜欢，会用“老牛拉破车”的速度去处理，尽管自己本身也不想这样做。如果你在工作中经常出现以上这些表现，那么基本上可以断定，你已经患上了“拖延症”。虽然从根本上讲，这并不说明你的懒惰，也不表示你有品行或道德问题，但它或多或少地会为你的工作“拉了后腿”，挡住你前进的脚步！一般来说，触发“拖延症”的病因主要有这样几种：一是自卑心强，对自己的能力没有把握，害怕失败，害怕因为自己给别人带来麻烦，影响整体的工作进度，索性选择逃避。二是过度自信，自认为不需要上司发“最后通牒”也能完成任务，结果不慌不忙、慢条斯理地工作，可最后这种懒散的作风，把大家的速度都拉了下来。三是不满意上司分配的工作，或者需要大费周折才能完成，不由自主地心生反感，工作时自然提不起精神来，能拖多久就拖多久。四是过分追求完美，认为平庸是可耻的，因此，总是处于准备状态，迟迟不肯动手，导致工作一拖再拖。这里有一个比喻，说拖延就像是一张信用卡，当你使用的时候，你会觉得很舒服、很畅快，但这种超前消费的行为，会让你的兴奋与喜悦在“还款”的时候荡然无存，因为你需要不断地为你之前的行为“埋单”，甚至会由于延期付出额外的代价。孙健是一家知名广告公司的文案策划，他的策划文案总是很有创意，这让老板对他格外器重，但他这个人有个小毛病——什么事情都要等到最后一刻才开始动手。一次，老板将新签约的一家大客户的广告策划案交给他来做，并告诉他最迟在月底完成。孙健接过任务，心想还有半个月时间，不用开始，他有充分的自信可以在规定时间之内完成。于是，他天天不急不慌地浏览网页，看看报纸，聊聊天，想着等到最后几天开始做一样可以完成，不必这么着急。当孙健玩得差不多了，准备开始工作了，却被老板叫去参加一个广告学习研讨会，耽误了整整一天的时间。他还是不着急，想着，那就第二天再开始做吧。可是第二天又出了意外，公司的电脑集体中毒，全被拿去维修，又耽误了一天。没办法，孙健跟老板多要了一天，下班后赶夜车，终于匆匆忙忙写了一份策划方案交了上去。由于策划方案写得仓促，几乎没有什么新意，客户催得又急，连修改的时间都没有了。最后，客户对这份策划方案很不满意，宣布终止和他们的广告合作。尽管孙健很有创意，但是讲究原则、办事严谨的老板，还是毫不客气地将他辞退了。时下拖延已成为现代人的一种通病，不要以为它无足轻重，正是由于拖延，让很多有潜质的员工，只能庸庸碌碌地过活。看到上面的这个故事，你还要让拖延的不良习惯继续存在下去吗？当然，发生这种事情的概率很低，但是，即便不是如此严重的事情，你也会因为没有按时完成工作，而产生失去机会的负罪感、效率低下的无能感、荒废时光的空虚感。拖延工作，迟迟完不成任务，在别人看来，就是个不负责任的人。其实事情本身未必就有多大的困难，关键看你怎么对待它。如果你拖延它，迟迟不肯动手，它就会变得极端艰难；如果你静下心来，迅速付诸行动，它就会变得简单易行，甚至对你来说，不过是举手之劳而已。日事日清工作箴言1. 在工作中，必须不断提醒自己严格遵守工作纪律，否则就会受到惩罚。2. 不要人为地给自己创造困难。3. 如果你对某件事情充满恐惧，说明你对它的了解还不够多。4. 已经开始的事情不要中场休息，要努力做完。5. 拟定一个完成工作任务的期限，给自己加压，并让身边的人都知道你设定的期限，让他们监督着你如期完成。好机会从来都是一瞬即逝
当机会呈现在眼前时，若能牢牢掌握，十之八九都可以获得成功，而能克服偶发事件，并且替自己找寻机会的人，更可以100%地获得胜利。——人际关系学大师 戴尔·卡耐基有一句西班牙谚语叫做“抓住机会女神的头发”。它源自罗马神话：机会女神站在飞轮上，背后有一对翅膀，表示机会稍纵即逝。她的头发只覆盖在前额上，后脑是光秃秃的。要抓住机会，就必须抓住她前额的头发。这意味着当机会来到我们面前的时候，我们往往看不到她的脸，当机会走了的时候，才发现那是机会，但是你再去抓的时候已经抓不到了，因为后脑一根头发也没有。古人云：“时者，难得而易失也。”就是说最不容易得到，却又最容易从手里溜走的，就是机会。你准备充分，它却可能与你擦肩而过，你没有需要，它却可能突然出现在你面前。它来的瞬间无声无息，走的时候通常会让你损失惨重。在积蓄力量的时候，谁能够抓住那稍纵即逝的机会，谁就能踏上成功的跳板，开启成功之门。美国钢铁巨头安德鲁·卡内基，原来不过是铁路部门的一个小职员。1865年，美国南北战争宣告结束，卡内基敏锐地意识到经济复苏在即，而经济的高速发展，必然带动钢铁需求量与日俱增。于是，他义无反顾地辞去了报酬优厚的工作，创立了联合制铁公司。由于他抓住了经济复苏的机会，在钢铁业站稳了脚跟。1873年，爆发了一场经济危机，银行倒闭，证券交易所关门，矿山歇业，很多钢铁公司的炉火也熄灭了。卡内基断言：“只有在经济萧条的年代，才能以便宜的价格买到钢材，工资也相应便宜。这又是一次千载难逢的好机会，绝不可以失之交臂。”在最困难的情况下，卡内基反常人之道，又新建了一座钢铁制造厂，结果他又抓住了一次机会，获得了巨大的成功。卡内基的成功，源于对机会的敏感和捕捉的能力。他经常对人说：“机会对一个人很重要，它是一扇让你通向成功的门，尽管成功需要百折不挠的艰苦奋斗，但我们找到一扇通往成功的大门也同样十分重要。”机会对我们每个人来说都是可遇不可求的，也都是非常宝贵的，因为机会从不等人。有些机会，我们无法选择，比如自己的父母、出生的时间，尽管这可能在很大程度上影响一个人的成长与成功，不过它们不是成功的决定因素，在人生的旅途中，还有大量的机会可供我们选择和把握，那些才是决定我们成功与否的真正因素。除夕晚上8点，中央电视台的春节联欢晚会正在向人们预告着欢庆时刻的到来，合肥市的何女士却满面愁容——家里的空调出了故障，外面下着大雪，室内温度太低，孩子冻得直哭。何女士抱着试试看的想法拨通了该空调的服务热线。电话那头根本没有人接，服务人员应该都回家过年去了。何女士心烦意乱，急得团团转。丈夫果断地说：“咱们给海尔空调的售后服务人员打个电话，看看他们能不能给咱们安台空调。”何女士把电话打到了海尔空调合肥服务中心。电话竟然拨通了。何女士迅速说明了自己的情况。服务中心的邵寿咏沉吟片刻之后告诉何女士稍等几分钟。5分钟之后，邵寿咏拨通了何女士的电话，告诉她：“我已经联系好了。您把家里的具体地址告诉我，我们安装人员保证20分钟之内到达您家，让您全家过个热热乎乎的新年！”电话那头的何女士连连点头，激动得不知道该说什么了。一个小时以后，邵寿咏不放心，又拨通了何女士家的电话询问。何女士大声说着“到了，到了”，然后是一连声地感谢。零点，新年钟声敲响的同时，何女士家的电话再次响了起来。她刚拿起电话，就听到一声亲切的祝福：“新年快乐，在新年的钟声敲响之际，我代表我们海尔空调祝您合家欢乐，万事如意！”何女士动情地说：“小邵，我是真心感谢你们海尔。不到两个小时空调就装好了。真不知道要说什么才能表达我们对海尔的感激之情。大年三十还坚守工作岗位，你们真是个了不起的企业！”海尔有今天的成就，和他们“真诚到永远”的五星级服务、“日事日清，日清日高”的工作方式是分不开的，也正是因此他们才能一次一次把握住成长与成功的机会。要想抓住机会，必须有雄厚的功力为基础，没有这个作为保障，即便有了机会也抓不住。就像巴斯德所说的那样，“机遇只偏爱那些有准备的头脑”。为什么很多人与机会失之交臂呢？不是因为机会难以把握，而是因为他们缺乏准备。对于我们个人来说，最好的准备，就是工作态度与工作业绩的积累。在工作中，我们必须做到日事日清，而且不仅要把工作做完，还要做到出类拔萃。虽然谁也不能预测机会会在什么时候以什么方式降临，但只要你心里燃烧着追求的热情，只要你在平凡的岗位做出了成绩，具备了足够的能力，相信或迟或早，机会一定会降临到你头上。日事日清工作箴言1. 机会是做来的，不是等来的。2. 不要害怕没有机会，只要你努力，机会总会出现。3. 时刻准备抓住机会，一旦出现，不要错过。问题像雪球，越滚越大，越积越多
把握住现在的瞬间，从现在开始做起。只有勇敢的人身上才会赋有天才、能力和魅力。因此，只要坚持做下去就行，在实干的过程当中，你的心态会越来越成熟。有了开始，不久之后你的工作就可以顺利完成了。——剧作家、思想家 歌德在混沌学中，有一个著名的词，叫蝴蝶效应——“一只蝴蝶在巴西轻拍翅膀，可以导致一个月后得克萨斯州的一场龙卷风”。在我们的工作与生活中，蝴蝶效应普遍存在，有时候仅仅是一个小问题，如果搁置不管，不立即采取行动，解决掉它，而是任由问题积压，最终它会衍生出更多的问题，甚至酿成一场巨大的灾难。关于这个观点，我们的老祖宗早就思考过，只不过不叫蝴蝶效应，而是用了一个成语来概括，这个成语就是危如累卵。关于这个成语，还有这样的一个故事。春秋时期，晋灵公贪图玩乐。有一回，他命令手下筑一座九层的高台。许多大臣劝晋灵公不要这样浪费人力物力。晋灵公非常生气，说：“谁要是阻拦我，我就把他杀了。”吓得大家都不敢做声。有一个大臣叫荀息，他想了个法儿，进宫去对晋灵公说：“大王，我会玩一个把戏，您想不想看？”晋灵公没想到荀息这老头儿也会玩把戏，就说：“你会玩什么呢？”荀息说：“我能拿13颗棋子搭成一个台，再在台上堆9个鸡蛋。”晋灵公想，这些滴溜圆的东西怎么堆得起来呢？就叫人拿来棋子和鸡蛋，要荀息堆给他看。荀息先把13颗棋子平铺在地上，再把5个鸡蛋竖在棋子上面，然后又用三个鸡蛋堆第二层。可是鸡蛋又圆又滑，一不小心就滚了下来。荀息搭了一次又一次，总算勉强搭成了。最后他把剩下的那个鸡蛋非常小心地放到顶上。晋灵公看得眼珠子都直了，嘴里不由得说：“好险哪！好险哪！”这时荀息说：“这不算什么，还有比这更险的事儿呢！”晋灵公惊奇地问：“还有更险的事儿？”荀息说：“就是大王要筑九层高台的事儿呗。筑这座九层高台，百姓得花三年工夫。这三年里头，男的不能耕田，女的不能织布，大家吃的穿的从哪儿来呢？到头来弄得民穷财尽，百姓怎么能不怨恨大王呢？要是邻国乘这机会来攻打咱们，还要弄得国破家亡。那时候，您在这座九层高台上还能望见些什么呢？”晋灵公听荀息这么一说，吓了一大跳，立即下命令停止筑台。出了问题，如果不及时处理，小问题就会像滚雪球一样，变成大问题，甚至严重到危如累卵、一触即发的地步，到时候我们可能再也没有能力控制它了。因此说，我们不仅要善于发现问题，更要勤于解决问题，以免酿成大祸。这绝对不是危言耸听，不是夸大其词，可以说，从古至今，不管是朝代更迭，还是科学进步，特别是那些触目惊心的安全事故，没有哪一件大事情不是由小事情积压起来的。尤其是后者，类似的案例在现实生活中实在是不胜枚举。2010年3月28日13时40分许，山西省乡宁县和河津市境内王家岭煤矿发生透水事故，在经过了20多天的搜救之后，115名工人成功获救，38名工人遇难，整个抢险搜救过程耗资过亿。4月13日，国务院成立王家岭透水事故调查组。在调查组第一次会议上，调查组组长、国家安监总局局长骆琳称，经初步调查分析，王家岭矿建设施工中存在着严重的违规违章行为，主要表现在7个方面。一是水文地质资料未查清，没有严格执行先探后掘、有疑必探的规定，井田内老窑积水情况未查清，就进行回采工作面巷道施工，没有按要求配备探放水钻机，未采取打钻探水措施。二是劳动组织管理混乱，为了抢工期、赶进度，井下安排15个掘进面同时作业，当班作业人员过度集中，且领导干部带班制度不落实。三是现场管理不到位，单纯追究产值、速度，忽视安全生产。四是施工安全措施不落实，工作面出现透水征兆后，没有按照规定采取停止作业、立即撤人等果断有效措施。五是隐患排查治理不力，特别是2010年3月已多次发现巷道积水、顶板淋水，但一直未采取有效措施消除隐患。六是施工组织不合理，违反施工组织程序，在矿井一、二期工程没有全面完成、主要排水系统没有建成的情况下，就强行施工三期工程。七是安全培训不到位，未对职工进行全员安全培训，新到职工未培训就安排上岗作业，部分特殊工种无证上岗。所有的危机都是累积下来的问题的最终爆发。这就像美国管理学家H. 豪利所说的：“每一个大问题里，都有一系列的小问题露面。”王家岭煤矿发生透水事故无疑是这句话的一个活生生的案例。正是由于没有及时地处理众多的小问题，才酿成了之后的大灾难。面对这样的结果，我们不得不引以为鉴。出现问题，我们马上搞定它，不给问题无限放大的机会，那些不必要的损失、严重的后果，其实都是可以避免的。日事日清的优秀员工，从来不会让问题积压，他们知道那样会给自己的生活带来无穷的烦恼和压力，他们知道问题会促使自己解决问题，会给他们不断成长，不断积累经验的机会，这对他们来说是一种物质上和精神上的双重财富。日事日清工作箴言1. 把麻烦扼杀在摇篮中，才是最明智的选择。2. 不要事先给自己设置障碍，设想一项工作有多难，只要你开了头，它就会变得容易。工作一失恒，成功一场空
一旦你产生了一个简单的坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之成为现实。提练、坚持、重复，这是你成功的法宝。持之以恒，最终会达到临界值。——“世界第一CEO” 杰克·韦尔奇我们常说，罗马不是一天建成的，凡事贵在坚持不懈，持之以恒。工作也好，学习也好，单一地看，都是很简单的事情，甚至可以说坚持是最容易的事情，因为每个人都能够做到，但是坚持又是最困难的，毕竟能够坚持下来的没有几个。坚持的意义，不在于事情的本身，而在于通过做这件事，锻炼人的意志品质。一如既往地坚持做那些看似简单的事情，是一种积累，时间久了，就自然而然地会内化成一种遇到困难百折不挠的韧性。在生活中，真正能够把每天的事情做好，并坚持到底的人并不多，这是因为我们缺乏耐心和恒心。靠运气和天赋成功的人毕竟是少数，更多的成功者，靠的是几十年如一日、无人监督与无人苛责之下的坚持，而这正是获得成功所必须具备的态度。在英国伦敦举办的第18届世界记忆力锦标赛上，来自武汉大学资源与环境科学学院的08级学生王峰技惊四座。初次参赛的他，就以一小时正确记忆1984个数字打破世界纪录获得银牌，并且以31.02秒记忆一副扑克牌的成绩打败该项记忆保持者，同时他还在一小时内正确记忆620张扑克牌，获得“世界记忆大师”称号，以十项总分6480分的好成绩位居世界第五，世界历史排名第九，这是中国人首次进入前十。另外，他和另外两名选手一起为中国队赢得了团体总分第二的佳绩，仅次于德国队。王峰说他结缘记忆术，只是出于偶然。2009年4月，学校记忆协会进行了春季招新，一直对记忆很感兴趣的王峰便加入了这个集体。在记协，王峰结识了“世界记忆大师”袁文魁。暑假，王峰又参加了袁文魁组织的暑假记忆法培训班，这一段时期的艰苦训练，使王峰得以迅速成长。和普通人一样，刚开始接触记忆训练的时候，王峰总是认为自己不是那块料，但经过20多天的训练，他的进步神速，不到一个月时间，便达到了大师三项标准之一的“两分钟内记忆一副无规律扑克牌”。当同学们在家里过暑假的时候，王峰却和他的同伴们在武汉忍受着酷暑，每天对着数字、扑克牌进行训练，有时候就算头昏脑胀，也只是小睡一觉就再次投入训练。他每天会给自己定一个小目标，只有达到以后才允许自己休息，如果有了大进步就奖励自己看一部电影。在闭关训练的过程中，辛苦还不止这些。由于大家对记忆术的陌生，以至于很多人不理解他们的训练，就连父母也是如此，这让他产生了一种与世隔绝的孤独感。经过两个月的闭关训练，王峰突破了“世界记忆大师”的三项标准。为了备战11月9日在伦敦举办的第18届世界记忆力锦标赛，他和袁文魁在学校外租了一间不足10平方米的小屋作为训练场。他们搬走了原有的电视，每天上午、下午各训练三小时，中午也只能简单地吃点盒饭。皇天不负苦心人！“两耳不闻窗外事，一心只练记忆术”的王峰，凭着不达目的誓不罢休的决心，不断总结经验，改进方法，付出终获回报。王峰的成功，就在于他的坚持。成功与失败就是一念之差。许多成功与自己擦肩而过，不是我们没能力，而是我们没坚持。工作不是一两天就能干完的事情。它是一个连续、完整、长期的过程，需要每一天的坚持，每一天的付出，每一天的提高。日事日清工作法要求我们必须坚持把每天的本职工作做好，而且做任何事情都不能只凭着“三分钟热度”。试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]