作者：读书堂
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人生哲学林-沟通直通车试读：
前言
随着全球经济一体化的风起云涌，社会分工日趋细致的今天，要想能有一席之地，必然具备某个领域的专业才能和知识。然后才能摘取成功的桂冠，这样的一批社会精英，俗称“高手”。
显然，天下没有天生的强者，只有后天的高手。其实，只要努力学习专业知识，掌握社会经验同样可以平步青云。
他山之石，可以攻玉，别人成功的经验是需要学习和模仿的。然而，如何付出如何学习如何模仿才能把自己打造成高手呢？这就是方法的探索与积累。
旨于为你的进步提供一个系统的方法，我们编撰此套丛书，只要你能深入、详尽地阅读和理解，相信你已经跨入高手的行列，其它，就看你的造诣了。《自我挑战高手》着重剖析人性中存在着的种种阴暗面，使你认识了人最大的敌人就是自己。自卑、抱怨、怪异、孤独、恐惧。本书能帮你点破你成长道路上的缺点和盲点，帮你打败“自己”，重振雄心，以积极、勇敢、自信的心态挑战高手。《风趣高手》向你展示出风趣对于人际交往的重要性，风趣会使你具有个性的亲和力。本书从风趣的应用、实践、战术、培养、运用等方面的陈述，告诉人们如何轻松愉快地成为风趣高手。《激励高手》是奉献给所有需要激励和激励别人的人，不管是谁，学会激励吧！激励自己，更要激励别人，那样每天都是阳光灿烂的日子。《快乐高手》告诉你人不能没有快乐，可为什么总有很多人都在说自己不快乐，那如何使自己走出抑郁的人生，走向积极乐观大道，让你的每一天充满欢歌笑语。《沟通高手》让你明白，只要你想成功，就必须学会沟通，在沟通中寻找事业的契机、一生的良缘。无论对什么事，对什么人，你都要掌握沟通的技巧和方法，不妨翻阅本书，一定会让你豁然开朗，别开洞天。《说话高手》就是为说话时吞吞吐吐的人提供的一本实用指南，力图向你介绍魅力口才对你一生所起到的非凡影响，指明生活中的种种说话艺术，告诉人们你也能口吐莲花。
高手，离你有多远。相信你阅读完本套丛书后，你会得到一个答案，不管是近是远，都不要怀疑，赶快加入学习的行列，因为高手，永不言败。相信，很快你就会成为一名不折不扣的高手。
最后提醒：未来是高手的天下！编者2001年8月第一章 沟通很重要
引言：在沟通的辞典里，不仅要有自信和勇气，亦要有“知己知彼，百战百胜”的心灵诠释。
何谓沟通的直通车？——沟通中的前奏曲，无非就是克服说话的胆怯心理，增强自信的勇气，让恐惧远离人性弱点的区域。由此，沟通必将获得意想不到的硕果。
沟通，其实就是一种心与心的较量。克服说话时的胆怯心理
善于言辞，无疑对每个人的事业和生活都裨益无穷；能言善辩、口若悬河的演说家，更是令人艳羡，使人崇拜。但是，在我们的生活中毕竟不是每个人都拥有高超的语言技巧，我们周围也确实不乏不善说话、沉默寡言之人。
一些人天生性格内向、孤癖，存在着对说话的胆怯心理。“我总是不敢在人面前讲话、发言，那会使我心跳加快，脑中一片空白……”有人坦然地承认自己说话的胆怯，而且对此颇为苦恼。
往往每一个说话胆怯的人都以为怯场的只是自己，以为别人并不怯场，总是在想：“为什么只有自己这样呢？”其实，那并非某个人所特有的现象，只不过别人对于怯场状态不太注意而已。
心理学家们通过研究发现，大凡是人，都或多或少在说话方面有着不健康的心理，而紧张和恐惧便是这些不健康心理的突出表现形式，是影响人们进行正常说话和语言交流的明显障碍。
每当我们打开电视机时，往往会被一些潇洒大方、表达自如的节目主持人所折服；每当我们打开收音机时，也往往会被一些口若悬河、音色优美的播音员所倾倒。其实，他们也并非如我们所想象的那样说话时无忧无虑，应付自如。他们也一样常常怯场。据闻，日本某演员临近自己拍片的时候就想上厕所，甚至一去就是5分钟。美国某播音员，起初每次临播音，都要先到浴室去洗一次澡，不这样，播音时就不能镇定自若。如果碰到外出进行现场直播，他便不得不提前到达目的地，并在直播现场寻找浴室。
既然人人都有可能出现说话胆怯的情况，那么，怯场则是一件非常正常的事。怯场时，明显症状是脸红、心扑通扑通地跳、语无伦次、词不达意等等。如果此刻说话者想到：“怯场啦！怎么办呀！”他就会因慌张而说不出话来。但是，如果他当时想到的是：“换了任何一个人遇此情景，都会怯场。”他会随之而镇静下来，很快恢复正常。所以，正确地对待怯场非常重要。
美国某年轻议员在向一位年老而富有经验的议员请教时说：“我在演说之前，心里老是扑通扑通跳，这是否正常？”年老的议员则回答道：“那是因为你对于你要说的话进行着认真的考虑，这是必然的。即使你到了我这个年龄，也难免会出现如此情况。”
台湾某名歌星这样说过：“每当面对观众，如果我不怯场，那时我做歌手的生命也就停止了。”此话表明了这位歌星对于每一次演唱都是全力以赴，认真对待。如果他马马虎虎地行事，觉得凑合唱完就行了，那他就可能不会怯场。
由此可见，说话胆怯是一种非常正常而又极其普遍的情况，它有可能发生在每一个人的任何一次与他人的交谈中，而绝非个别人的语言方面的缺陷。那些常因自己说话胆怯而烦恼的人，大可不必为此担心，而应该振作精神，努力克服这种困难。专家谈怯场
曾在日本演说艺术界居于首位的德川梦声先生，可以称得上是一大铁嘴，被誉为“演说名人”。以下有一段话，是他根据自己多年的临场经验，所发表的关于演讲的看法。读完他的这段话，大家也许会更明白为什么人人都会有说话时的紧张、恐惧心理。
德川梦声先生说：“上台发表演说之前，无论任何人，都会感到紧张，都无法镇静下来。你也许会问：‘唉！像你这样身经百战，见过了大大小小各种场面的职业演说家，还会紧张吗？’
像这种问题，我不知被问过多少次了，但是，我可以告诉你们，无论是怎样熟练的老手，也无法完全不紧张，因为，不管演讲或座谈，总是得开口，这就必须认真地去做才行。
当然，如果是对我所熟悉的一群听众，说些很平常的内容，有时也会毫无感觉的。就好像教师对他班上的学生讲课一样，没什么好紧张的。
但如果是在陌生的场所，又不知道听众的身份的时候，就算是一流的名演说家，也会感到紧张的。”
德川梦声先生表示：“演讲虽说是我的职业，但是我却不喜欢在众人面前高谈阔论，总希望能尽量躲掉。我所喜欢的是和谈得来的朋友闲话聊天，因为我并非讨厌说话这件事，而是讨厌正正经经地说话。
刚刚提到的，在上台演讲前的不安心情，我很不喜欢；而在演讲中途的紧张情绪，也不是一种好的感觉，下了台之后，那种挥之不去的余悸，更令我受不了。
比方说，准备了几个固定的笑话或小故事，只在上台时把它们搬出来说一说，说完后也不会有什么余悸。因为可以预料不会发生什么严重的错误，所以并没有什么烦闷的心情。但是，以我个人来说，常有机会在陌生场合作一次演讲，那么，失败的比例也就会比较高了。
所以，老实说，在我要上台演讲前，大多无法作好完整的事前准备，在这种情况下，要想说得非常完美无缺，那除非是神了。”
德川先生最后认为：“造成演讲的失败，有两种可能原因：
第一，说话的方式和技巧的疏忽。
第二，个人的修养还不够好。有时会留给听众一个无礼的坏印象，有时甚至被别人轻视，那就真的失败了。
这两种情形都会带来不好的余味，但从我来看，后者应该更为深刻，更会让自己感到难过。然而，有什么方法能够让自己不因失败而痛苦呢？答案是：根本没有。
因为，既然以演说为职业，那么失败后的伤感就是必须付出的税，如果演讲者想要以巧妙的方式逃税的话，真是太天真了。
在社会上，有些职业演说家，始终能够保持很好的心情，对他们而言，余味几乎是百分之百的好，所以他们是不用纳税的。也因为完全不知道自己的失败，他们当然活得非常快乐。不过这种人却永远不可能有某种进步。”
这一番话告诉我们：人人都有紧张、恐惧的说话心理，职业演说名家也不例外；人人都会在说话时出现失败，因为我们是人而不是神。同时，他又告诫我们：不管经过多少次的失败，都没有关系，都不要紧张，要紧的是应继续勇敢地去重新开始。只有这样，才能一点一滴地进步，达到上乘的境界。
总之，一个人有紧张、恐惧说话的不健康心理，并不奇怪，也并不可怕，我们应该正确对待这种情况的出现。另外，我们应该花更大的精力和较大的功夫分析它，找到科学的解决办法。恐惧心理并非偶然
虽然人人都可能会有说话胆怯的心理，但造成这种心理的原因却又可能是千差万别的。比如，有的人可以跟亲朋好友聊上一两个小时；有的人打起电话来一聊就是老半天，主题源源不断，越说越起劲；有些人经常能说出一些让人大笑或使人感兴趣的事，可谓是相当会说话，但是，真正到了正式场合，面对一大群人或是广播用的麦克风，他们就不知所措了。这是为什么呢？
有的学者通过长期观察发现，造成这种紧张、恐惧心理的原因主要有两种：
第一，不想献丑。这些人的想法是，只要我不在他人面前暴露自己，别人也就不会知道我的缺点。但是一旦在众人面前说话，自己的粗浅根底，拙劣看法都会暴露出来了，那么从此以后，哪有自己的立足之地？所以，不说话更稳妥。
其实，只要你认真地发挥全力，诚诚恳恳地把话说出来，不必踮高足尖来充内行，相信必会有不错的表现。
第二，不知道该如何组织说话的内容，就像被硬拉到陌生的世界一样，所以会感到惊惶。
其实，只要我们看清造成自己紧张、恐惧心理的原因，科学地分析它，就会意外地发现根本没有什么好怕的。
有的人怕自己才疏学浅被别人知道，于是就装出一副什么都懂的样子，结果弄巧成拙，被人贻笑，实在可怜可鄙，而且根本没有必要。
试想，一个不善言辞的人和一个一流的演说家，同样在人前发表意见时，谁的压力比较大呢？对于一个不善言辞的人，社会上的人或听众并不会对他有多大的期待，想想这点，就不应该紧张了，就可以安心了。然而，对于知识渊博、谈吐自如的演说家，大家却都寄厚望于他，会对他的演说作录音、记笔记，这样高度的关心和注意，理所当然会造成台上的人心中无比的压力。因此，那些被视为大人物者，在上台演讲或致词前，自己的心经常是非常紧张的，只不过别人很难看得出而已。
如果一位知名人物，在承受巨大的压力下，却一点也不紧张的话，那只能说他对这种压力毫不在乎，但是就一位说话技巧不够娴熟的人来说，恐怕还很难达到这种心境。他很可能在上台之前想着：我一定要成功，不能出丑，不能失败；有时候甚至祈祷：愿上帝保佑我的说话成功。然而，一流的演说家在上台前，唯一想的是：一定得上台，如果演讲中出了什么差错，应该像以前那样轻松自如、不知不觉地尽力挽救，切不可因出错而不知所措、慌了手脚。失败挫折乃成功沟通之母
北京某著名高等学府曾有这样一名学生，每遇联欢活动轮到他站起来发言时，他总是面红耳赤，一句话也讲不出来，显得尴尬不堪。教师和同学问他原故，他说：“以前上中学时，我参加了一次演讲比赛，不想中间忘了词儿，招致了大失败。后来一站在众人前，我就想到那件事，也就说不出话来了。”
有许多陷于怯场而说不出话的人，就像这位大学生一样，每想起自己失败的惨状，要讲话的意志就消失了。他们往往害怕重蹈旧辙，不断地为往事所束缚，认为过去失败了，这回也定将失败，抱着自己过去失败的惨痛经历和灰暗的印象不放，逐渐对说话失去了勇气和信心。
失败是成功之母。说话的成败又何尝不是如此呢？古今中外的许多著名人物都曾在说话方面有过失败。
英国现代杰出的戏剧家萧伯纳以幽默的演讲才能著称于世。可他20岁初到伦敦时，却羞于见人，胆子很小。若有人请他去作客，他总是先在人家门前忐忑不安地徘徊多时，而不敢直接去按门铃。有一次，一位朋友邀请他参加学者的辩论会。在会上他怀着一颗非常紧张的心站起来，做了有生以来的第一次演讲。当他讲完时，受到了别人的讥笑。于是他便觉得自己充当了一个十足的傻瓜，蒙受了莫大的耻辱。此后，他每星期都当众演讲。人们在市场、学校、公园、码头……在挤满成千上万听众的大厅或只有寥寥几人的地下室，都经常看到他慷慨陈词的身影。最后，他终于成了一名杰出的世界级演说大师。
还有许多人深信自己的第一次演讲紧张的心情比萧伯纳有过之而无不及，甚至更糟。英迪拉·甘地夫人初次登台时，吓得连一点声音也发不出来，讲了点什么自己也不清楚，只听一个听众在说：“她不是在讲话，而是在尖叫。”她在一场哄堂大笑中结束了讲话。国际工人运动杰出的女活动家蔡特金第一次演讲时，虽然早就做过细致准备，可一上台，“要讲的话一下子从脑子里全溜掉了，大脑出现了空白”。美国前总统福特初入政坛时，讲话结结巴巴，人们听起来很不舒服，有人戏称他为“哑巴运动员”。英国政治家路易·乔治，第一次试着做公开演说时，舌头抵着上腭，竟不能说出一个字。美国著名作家马克·吐温谈起他首次在公开场所演说时，也说那时仿佛嘴里塞满了棉花，脉搏快得像赛跑的运动员。更有甚者，英国历史上有位叫犹斯瑞里的首相曾说，他宁愿领一队骑兵去冲锋陷阵，也不愿在议院做一次演讲。
上面列举大量的事实，不外乎是想说明一个问题：成功者也曾经失败过。但是，如果一个人总是向后看，只是看到失败，那就只会畏缩不前。无论对谁来说，目标向前，塑造自己光彩、良好的形象，都十分重要。说话失败过的人，只要摆脱过去失败的阴影，渺视过去的自己，才能战胜失败，成为能言善辩之人。
那么，怎样才能忘却痛苦，摆脱失败之阴影呢？不防试试如下方法：
其一，把听众当作朋友或客人。不论是谁，与亲密的朋友说话都不会怯场；初次见面，一想不了解这个人，就会拘束。所以，说话者应视每一位陌生人为旧友故知。日本有位当配角的滑稽演员，为了防止怯场，常在手心写一个“客”字，意为装作把观众不放在眼里，也就是说“不要把众人当回事就不怯场了”。另一位日本歌手则反其道而行之，他一怯场，就自言自语地念叨：“我是客人所喜欢的！客人都很喜欢我！”这样一来，抗衡感就消失了，取而代之的是镇静自若。
其二，脑子里要经常清楚浮现成功的情景。有的人一想起过去自己失败的情景，脑子里便闪现出“这一下又要失败啦！”“脚哆嗦起来了！”“话音异常啦！”等等信息，并导致说不出话来。所以，说话者最好多想像一下自己与初次见面的人侃侃而谈，在公众面前指点江山的潇洒英姿。如果觉得自己有过成功的经历，胸中就会鼓起“定能获得成功”的信心和胜利的希望，并产生说话的动力。如果说话之前想象到听众对自己热烈喝彩的情景，则会倍增自己说话的勇气。
把向后看变成向前看，把回忆尴尬变成想象荣耀，从失败心情转为成功心理，则无疑对说话的成功裨益无穷。用高昂的情绪冲淡紧张
在美国，有人曾以“你最怕什么”为题询问了300个人，调查人们究竟怕什么，结论的第一点就是：人最怕的是在众人面前讲话。事实也证明，在公众场所发言，上台演讲或上电视节目前，很多人都会感到胸中有一股压力，呼吸急促，脸部僵硬，十分紧张。
要消除这种紧张、恐惧心理的方法，办法是多种多样的。这里介绍一种通过巧妙地提高自己的情绪来冲淡紧张、恐惧心理的有效办法。
某位电视节目主持人对这种方法颇有体会。例如，这位节目主持人曾经主持过一个“民歌大家唱”的节目，节目中经常邀请各地的人来到直播室，轮流唱三首乡土歌谣。大家在排练时都非常卖力，并不紧张，但等到排练结束，休息一个小时后，幕布垂下来了，参观的宾客渐渐增多，表演的人就开始紧张了。
透过幕布，可以听到观众的吵闹声。等到开幕前的5分钟铃声响起，第一批上场的人就依规定集合在舞台左右两边。此时，一定有几个要表演的人，以颤抖的声音对节目主持人说：“我好紧张啊！真羡慕你，一点都不怕。”每当遇到这种情况，节目主持人总会回答他说：“如果有人不会紧张，那他该去看医生了，因为他的神经可能有些问题。虽然我看起来很镇静，但实际上我也相当紧张呢！你们看，我的腿不是正在发抖吗？”“真的呀！跟我们一样嘛！”就在一阵笑声中，稍微冲淡了大家的紧张情绪。
可以断言，所有的演员、歌星、演说家，在即将上台或在录音之前，都会感到紧张。这并非主观臆断，其实好多名人都自己承认这种说法。“如果不紧张，就不是歌星了。因为每次上台前都必须认真地准备，说不，准是骗人的。”香港有位现代流行歌曲红星如此坦然地道出了她的心声。“我总是很紧张，台下的观众也跟我一样，这种关系一直持续下去，才能达到表演的最佳状态。”一位既讲相声又演小品的大牌演员也这样承认。“我好紧张啊！”许多广播或电视节目主持人在节目开始前都不免去这样诉说。
不难看出，以上这些人都有一个共同之点，那就是：即使心中很紧张，也绝不掩饰，反而把心中的压力状态开朗地暴露出来，这么一做，倒可以把紧张的心情一点点地排除。
另外，还有一个很好的提高自己情绪的方法，即如果我们遇到紧张心情出现，可以试着这样来自我安慰：“唉！刚好又开始紧张了。如果个人对于在众人面前亮相已经完全习以为常，没什么感觉与反应，那就完了。幸好，今天还是会紧张，心跳不停，真是好极了。”
这样不就巧妙地缓和了自己紧张的情绪了吗？只要那种紧张情绪一冲淡，就可又大胆开口说话了。不要逐字逐句地背诵“台词”“充分的准备”难道就是要记诵演讲词吗？对于这个观点，我们大声说：“不”。为了保护自我，以免在面对听众时脑中顿时一片空白，许多演说者便一头栽进了记诵内容的陷阱里。一旦你染上了这种心理麻醉之瘾，你就会无可救药地从事一些浪费时间的准备方式，这样会毁掉你的演说效果。
美国资深新闻评论家H·V·卡腾波恩，当他还是一名哈佛大学的学生时，就参加过一次讲演竞赛。当时他选了一则短篇故事，题为“先生们，国王”。为了取得讲演成功，他把它逐字记诵，还预讲了数百次。比赛现场，当他在说出题目“先生们，国王”之后，脑子里就立刻空白一片。岂止是一片空白，里面压根儿就成了漆黑的一片。他顿时吓得不知所措。绝望之下，才开始用自己的话来说故事。他终于成功了！当评委把一等奖颁给他的时候，他真是吃惊极了。从那天至今，卡腾波恩便不再读过或背过一篇讲稿。在总结他从事新闻事业取得成功的秘诀时，他说他只是做些笔记，然后自然地对听众说话，绝不用讲稿。
写出讲稿并加以记诵，这不但浪费时间、精力，而且容易招致失败。我们平常说话都是出于自然的，绝不会去挖空心思细想每个词、每句话该怎么说。我们随时都在思考着，等到思想清晰明澈时，便会像呼吸空气一样，不知不觉地自然涌出。
温斯顿·邱吉尔也学到了这一课，尽管他也曾为此付出了辛劳。年轻时，邱吉尔也是写讲稿、记讲稿。后来有一天，当他在英国国会大背讲辞时，思路突然中断，脑海里一片空白。他尴尬极了。他把上一句重背一遍，可是脑子依旧空白，他的脸色大变，难堪极了，他只好颓然坐下。从那以后，邱吉尔再也不背讲稿了。
我们尽管可以逐字背诵讲辞，但是一旦你面对听众时，很可能会将之遗忘。即使没忘掉，将它们从口中吐出恐怕也十分机械，因为它不是发自我们的内心，只是出于记忆而已。当我们私下与人交谈时，总是一心想着要说的事，然后就直接将之说出来了，我们也并不会去特别留心每一个词句。既然我们平时一直都是这么做的，现在又为什么要改变呢？如果我们非要写讲稿、记讲辞，就很有可能重蹈前几名失败者的覆辙。
范斯曾是巴黎波欧艺术学校的一名毕业生，以后成了世界最大的一家保险公司的副总裁。多年前，他曾在弗吉尼亚州对来自全美各地的2000多名人寿保险业务员发表演说。到那时，他从事人寿保险行业其实才两年，尽管时间不长，却相当成功，所以主持人安排他做一个20分钟的讲演。
得知这一安排，范斯欢喜异常，他觉得这是一次提高自己身价的难得机会。为了赢得这一机会，他可没少花功夫，他把讲辞写下来，然后拼命去背，还在镜子面前演练了40个回合。在上台之前，他连每个细节都准备得非常细致：每句台词、每个手势、每个面部表情都恰到好处。他认为自己真是准备得天衣无缝，完美无瑕了。
可是，当他站起身要讲演之时——忽然临阵害怕起来。他只说了一句：“我在本计划里的职能是……”，脑中便一片空茫。慌乱之下，他后退了两步，想要重新开始。可是他的脑子里仍然白茫茫的一片，于是再退后两步，想重新再来。这番表演，他共重复了三次。讲台高有四口尺，后边没有栏杆，讲台和墙之间隔有五口尺宽。所以，当他第四度朝后退时，便仰后摔下了讲台，消失到隔缝里去了。听众轰然大笑，有个人甚至笑得前仰后合，跌出椅子，滚到走道上。一家保险公司的头头指出这等滑稽表演，可谓空前绝后。可使人拍案称绝的是，到此为止，观众还真以为这只是一段为了助兴的有意安排。
可是演说者本人—范斯·布斯勒是怎样对待这件事的呢？他亲口对我说，那是他一生当中最有损颜面的一次。他觉得羞辱难当，因此还写了辞呈。
但是范斯的上司说服了他，把辞呈给撕掉了，他们帮他重建了自信。范斯在有过这次经历以后，意神奇般地成了公司里数一数二的说话高手。不过，他再也不背讲稿了。就让我们以他的经验作为借鉴吧。
我们听过数不清的年轻男女讲过他们为准备讲演背诵讲稿的故事，他们之中没有一个不是在把讲稿扔进字纸篓去之后，说得更生动、更有效果、更具个性化的。这样做也许会使你遗忘了某些要点，讲演时显得有些散漫，但这们起码显得更有人情味。
林肯曾说过：“我不喜欢听刀削式的、枯燥无味的讲演。当我听人布道时，我喜欢看他表现得像是在跟蜜蜂搏斗似乎的。”林肯说，他喜欢听一个演说者在演讲时自在、随意，而且激昂起伏。但是，如果你是在讲台上背诵、记忆字句时，是绝不会表现得像和蜜蜂在搏斗似的。讲演前的意念整理
准备讲演有没有一个恰当的方法呢？有的，而且并不复杂深奥。你只需在你的生活背景中，搜寻那些有意义、曾经教导你有关人生内涵的经验，然后汇集由这些经验提炼出来的思想、概念、彻悟等等。你要做的真正准备就是要对你的题目加以深思。正如若干年前查尔斯·雷诺·伯朗博士在耶鲁大学所做的一系列令人回味无穷的演讲中所说的：“沉思你的题目，至其成熟，况味横溢……再把所有这些思想写下，寥寥数语足够表达概念即可……把它们写在纸片上——像这样把资料整理就绪时，这些松散的片断便易于安排和组织了。”
听起来并不难吧？当然不难。你只需付出一点专注和思考便能达到目的。对自己树立起充分的信心
你在当众说话时，要树立正确的态度。这条法则对于这里要阐述的另一项特殊工作——尽量利用机会说出一项成功的经验——依然适用。有三种方法可以奏效：
①融入到自己的题材中
题材选好后，应按照计划进行整理，并在朋友面前“说出来”进行演习。这样的准备还不算完备。你还得让自己相信你的题材深具价值，你还必须具备些曾在历史上激励过人们的态度，那就是——笃信自己的信念。如何使讲演的内容煽起令人信服之火呢？没有其他办法，除了详细探究题材，抓住其更深层次的意义，并自问，你的演说将会怎样帮助听众，使他们听过之后深受其益。
②避免去想那些令你不安的负面刺激
举例来说，设想自己会犯文法错误，或讲至中途某处会突然停顿，这就是一种负面的假想，它很可能在你开始之前便会抹煞掉你的信心。开始讲演之前，尤其重要的是把注意力从自己身上移开。集中精神听听别的讲演者说些什么，把全部注意力放在他们身上，这样你登台时就不会造成过度的恐惧了。
③给自己打气
除非怀抱某种远大的目标，并觉得自己在为此而奉献生命，否则任何一位演说者都会有怀疑自己题材的时刻。他会问自己，题目是否适合，听众是否会感兴趣等。他很可能一气之下便把题目改了。遇到这种时候，当消极思想极有可能完全摧毁你的自信时，你就该为自己做一番精神激励。用简明、平直的言词跟自己说，你的讲演是很适合你的，因为它来自你的经验，来自你对生命的看法。跟自己说，你比听众中任何一位都更有资格来做这番特别的演说，并且，你将全力以赴，把这个问题述说清楚。这种老式的方法难道管用吗？可能。不过，现代实验心理学家都认为，由自我启发而产生动机，即使是佯装的，也是导致快速学习最有力的刺激之一。让信心挂在脸上
著名心理学家威廉·詹姆斯写道：
行动似乎显得是紧随于感觉之后的，但事实上行动与感觉是并行；行动受到意念的直接控制。同样，通过制约行动，我们可以间接制约感觉，而它是不受意志直接控制的。
因此，假若我们失去了原有的自然的欢乐，那么通往欢乐的最佳的方法便是快快乐乐地坐起、说话，表现得一如欢乐就在那里。如果这样的举动不能让你感到快乐，那就别无良方了。
所以，如果令人感觉很勇敢，那你就表现得好像真的很勇敢。运用一切意志去达成那个目标，勇气就很可能会取代恐惧感。
接受詹姆斯教授的劝告吧。为了培养勇气，当你面对观众时，不妨表现得就象真的很有勇气一般。当然除非你早有准备，否则再怎么表演也是无用的。如果你对自己所讲的东西了如指掌的话，那就轻松道出是了，并且在讲话之前作一次深呼吸会效果更好。事实上，面对听众之前，应深呼吸三十秒，增加氧气供应可以提神，给你勇气。杰出的男高音佳恩·雷斯基常说，如果你气充胸臆，可以“席气而坐”，紧张感便自然消逝无影无踪了。
身体站直，直入听众的眼里，然后开始信心十足地讲话，好似他们每个人都欠你的钱似的。假想他们欠你的债，假想他们聚在那里要求你宽限还债的时间。这种心理作用对你大有帮助。
如果你怀疑这种理论没有道理，你可以找一位参加过我的训练班的学员问一问，他们早就接纳了本书的意见。只消几分钟，他们就能令你改变想法。不如就相信一个美国人的话吧！他常被视为勇气的象征。但实际上他一度胆小异常，后来花了一段时间训练自己的自我信赖，最终居然成了勇者之最。他便是美国总统——西奥多·罗斯福。他在自传中写道：
由于自己曾是一个病歪歪而又笨拙的孩子，年轻时，我曾对自己的能力缺乏信心。我不得不艰苦而辛劳地训练自己，这种训练不只是身体，而且还有灵魂和精神。
孩提时期，我在马利埃特的一本书里读到一段话，印象极为深刻，并时时刻刻将之铭记在心。在这段话里，一艘小型英国军舰的舰长向主角解说如何保持无畏无惧。他说，起初，临到有所行动时，人人都会害怕，不过他应依循一个法则——驾驭自己，使自己表现得好像无所畏惧。只要这样持之以恒，原先的假装就会变成事实，而他只不过是通过练习一种无畏的精神而不知不觉地变成了无惧的勇士。
这便是我据以训练自己的理论。刚开始，我害怕的事情真多，从大灰熊、野马到枪手，无一不怕，可是我总是表现得好似不怕的样子，渐渐地我便停止了害怕。其实，每个人要是愿意，也能像我一样。
克服当众说话的恐惧，对于我们做任何事情都会有极大的潜移默化的功效。那些接受挑战的人会发现自己人品俱佳，会发现自己一旦战胜自己当众说话的恐惧，便使他们脱胎换骨，实现一种更丰富、更圆满的人生。
有个推销员如此写道：
在班上站起来几次之后，我觉得任何人都可以应付了。一天早上我走到一家特别凶悍的买主面前，他还没来得及说“不”，我已经把样品都摊开在他的桌上子。结果，他给了我一份最大的订单。
一位家庭主妇告诉我们的一位代表：
我不敢请邻居上家里来，恐怕自己无法使得宾主谈笑尽欢。但是上过几次课，并站起来讲过话之后，我毅然开了第一次宴会，而且十分圆满成功。我往来于宾客之间，使他们欢谈说笑，气氛轻松愉快。
在一个毕业班上，一名店员说：
我很害怕顾客，我给他们一种印象，好像我总是战战兢兢的。在班上讲演过几次后，我觉得说起话来更有自信、也更从容了。我开始理直气壮地说出不同的意见。在我班上讲演后第一个月里，我的销售成绩便上升了百分之四十五。
他们觉察到，自己能够轻易克服掉恐惧和焦虑，并且从前可能会失败的事情，现在却变得成功了。他们也能够从当众说话中找到信心，从而满怀把握地面对每一天的到来。你将能以面目一新的胜利感迎击生活中的难题和困扰，那些曾经让你连绵难解的困境，也可以变成使你在生活中增添情趣的愉快挑战。记住你要表达的内容
甘特先生提到，他新近学到的当众说话的技巧，给了他莫大的快乐，这也正是我们认为他之所以获得成功的原因，我们相信，这个因素远比其他任何因素更为重要。他确实是接受了我们的指导，并遵循我们的建议，毫不偷懒地完成了我们的功课。不过，我们相信他之所以能够做到这些，因为他自己想要去做，而他之所以要做，是因为他预想自己一定会成为成功的演说者。他将自己融入到未来的形象之中，然后努力使其得以实现。这就是你必须切实付出的行动。
集中全力、保持自信与口角生风的说话能力对你是极其重要的。想想这种能力对你结交朋友以及在社交上的重要性，想想你因此而大大增加了自己服务于他人、社会的能力，想想这种能力对你的事业所造成的影响……简言之，它将为你未来的领导群众和个人成功铺平道路。
联合国教科文组织主席艾林先生在《演说季刊》中写了一篇文章，题为《演说与领导在事业上的关系》。他说：“在商业领域的历史中，不少人是凭借台上的杰出表现而承蒙器重的。许多年前，有位青年，当时的堪萨斯州一个小分行的主管，在做了一场精彩无比的讲演之后，今天已成为我们的副总裁了，负责业务的拓展。”
能够站立在众人面前、从容不迫地娓娓而谈，这将使你前途无量。有一位毕业的学员亨利·伯莱斯通，他是美国西弗公司的总裁。他深有感触地说：“与他人进行有效的交谈，并且赢得他们的合作，这是那些往上爬的人们应该努力培养的一种能力。”
想一想，当你信心十足、起身与听众共享自己的思想和感觉时，那是一种多么令人满足和舒畅的感觉。我曾几度环球旅行，但是凭借语言的力量征服全场听众的那种快乐和愉悦，是很少有别的事情足以比拟的。在那种场合下，你会有一种强大的力量之感。有个毕业的学员说：“开始说话前两分钟，我宁可挨鞭子，就是开不了口，可是说到临结束前两分钟时，我又宁可吃枪子儿也不愿停下来。”
现在就请你开始想像自己面对着很多听众。想象你自己正满怀信心、迈步向前，听听你开讲后那种全场鸦雀无声；感觉感觉在你激昂陈词之际听众的那种全神贯注；感受感受你离开讲台时那热烈掌声的温馨；并听听聚会结束后部分听众对你的大加赞赏……
哈佛大学著名的心理学教授威廉·詹姆斯曾写下六句话。这六句话，很可能对你的一生发生深远的影响。这六句话，是阿里巴巴勇探宝穴的开门口诀：
●如果你对某项结果足够关心，你自然会实现这一结果。
●如果你希望做好，你就会做好。
●如果你期望致富，你便会致富。
●如果你想博学，你就会博学。
●只有那样，你才会真正地期盼这些事情，心无旁骛地一心期盼，而不会费许多心神再去胡思乱想许多不相干的杂事。
●不论任何课程，只要你对它满怀热忱，就可确保学好。
学会有效地面对众人说话，其好处不仅仅是可以进行正式的公开讲演。事实上，就算你终生都不可能进行正式的公开演说，但接受这种训练仍然对你有很大的好处。举例来说，当众演说的训练，是铺设一条通往自信的大道，因为你一旦发现自己能够当众起立，伶牙俐齿、头头是道地对着人群说话，在你与他人交谈时，必然就更具信心和勇气。许多职业男女都来参加我的“有效说话”课程，主要是因为他们在社交场合之中感到害羞而不自在。当他们发现自己能够站着和同事讲话也没有什么大不了的难处时，他们便会觉得原先的那种不自在是多么可笑。他们通过训练培养出来的处之泰然的风度，令家人、朋友、生意伙伴和顾客刮目相看。
这种方式的训练，也会在各方面影响到一个人的个性，不过并非即时明见。
因此，学会说话的第二原则便是，想像自己成功地做着目前自己所害怕去做的、全心全意地想着自己能够当众说话，并被人接纳时会有怎样的利益。牢记威廉·詹姆斯的话：“如果你对某项结果足够关心，你自然会实现这种结果。”让信心融入行动
卡耐基说过：
我所学到的最大教训是，我们的所思所想非常重要。如果我知道你的思想，就能了解你这个人，因为你的思想造就了你这个人。通过改变自己的思想，我们就能改变自己的一生。
现在你已把自己的目标定在增加自信心和进行有效交谈之上了。从现在起，你一定要积极而非消极地思考问题，你的这番努力终会成功。你一定要对自己在众人面前说话的努力成果保持一种轻松乐观的看法。你一定要把自己的决心体现在每个词句、每项行动之上，并全力培养这种能力。
下面有一则故事，可以强有力地证明一点：任何人若想迎接语言挑战，达到言简意赅的效果，就必须具备断然的决心。我们要讲述的这个人，他已高高地登上事业的阶梯，成为商界的传奇人物，但是在大学时代，他初次起立讲话时，却因语言迟钝而失败。老师指定的五分钟讲演，他讲不到一半，便脸色发白，噙着眼泪匆匆走下讲台。
这位青年学生虽有过如此经历，但他不甘心让这样的失败将他击倒。他下定决心要做个优秀的演说家，并且付诸真正的行动，片刻不懈，最后终于成为政府的经济顾问。他就是克莱伦斯·B·南道尔。他的许多书发人深思，其中有一本《自由的信念》，书中提到了当众讲演：
我的讲演每天都排得满满的，出席的场合有厂商协会的晚宴、商务部、扶轮社、基金筹募会、校友会以及其他场合。我曾经在密西根州的艾斯肯那发表爱国演说，慷慨激昂中投身了第一次世界大战；我曾与米基·隆尼一起下乡进行慈善讲演，与哈佛大学校长詹姆士·布朗特·柯南和芝加哥大学校长罗伯·M·胡钦斯下乡宣导教育；我甚至曾以极蹩脚的法语做过一场餐后演说。
我想我了解听众要听些什么，以及他们希望演讲者如何表达。对于那些堪当事业重任的人来讲，这其中的窍门是：只要他愿意去学，没有什么学不会的。
我们与南道尔先生有同感。一个人想要获得成功的意志，是成为有效说话者的过程中成败的关键所在。如果我们能看透你的心思，确知你的意志强度，你的思想的明朗或灰黯，我们便能准确地预测你在改进沟通技巧上的进步会有多快。
在中西部的一个培训班里，有个人第一晚上课时就站起来“大言不惭”地说，他不满足于成为一名房屋建造商，他要成为全美房屋建造协会的发言人。他最想做的是，在全国上下奔走告诉人们，他在房屋建造业中遭遇的问题与获得的成就。乔·哈弗斯第真的说到做到了！他是那种让老师高兴的学生，他有一种拼命的狂热劲头。他想要谈论的，不只是地方性的问题，同时还包括全国性的问题，他对这些欲望绝非三心二意。他充分地准备了自己的讲演，并仔细练习，绝不错过每一次上课的机会，哪怕遇上他一年里最忙的时节，他都毫不含糊地按照一个学员的标准去自我要求，结果他进步很快，连他自己都感到吃惊。两个月的时间，他就已经成了班上的佼佼者，并被选为班长。
大约一年以后，在弗吉尼亚州的诺佛克主持该班训练的教师这样写道：
我已经完全忘了俄亥俄州的乔·哈弗斯第了。一天早晨用早餐的时候，我打开《弗吉尼亚导报》，其中赫然印有一幅乔的照片与一篇称誉他的报导。前一天晚上，他在地区建造商的盛大聚会中发表演说。在我看来，乔岂止是全国房屋建造协会的发言人而已，他其实就是一名会长了。
因此，要想成功，必须具备的条件就是，用你的欲望提升自己的热忱，用你的毅力磨平高山，同时还要相信自己一定会成功。
当凯撒从高庐而来、船行海峡之上，最后和他的军团登于现在的英格兰时，他是如何确保自己军队成功的呢？他非常充满智慧：他把军队停驻在多佛海峡的白垩悬崖之上，下望两百英尺之下的海浪。他们见到赤红的火舌正吞噬着运载他们渡过来的每艘船只。置身敌国，与大陆的最后联系已经失去，最后的撤退工具也已焚毁，他们只有唯一的选择：前进、征服！他们后来正是这么做的。
这便是不朽的凯撒精神！在你出发去征服你对听众的恐惧时，何不将这种精神变成你的？把每一分消极思想都扔进熊熊大火之中，在通往踌躇的每道隘口上都紧紧关上钢门。关键在于多练习
当有人问萧伯纳，他是如何学得声势夺人地当众演说时，他答道：
我是用自己学会溜冰的方法来做的——我固执地一个劲儿地让自己出丑，直到我习以为常。
年轻时，萧伯纳是伦敦最胆怯的人之一，常在门口走上二十分钟或更多的时间，最后才壮起胆子去敲他人的门。他承认：“很少有人像我这样因为单纯的胆小而痛苦，或极度地为它感到羞耻。”
后来，他无意间用了最好、最快、最有把握的方法来克服自己的羞怯、胆小和恐惧。他决心把自己的弱点变成最强劲的资产。他加入了一个辩论学会。伦敦一有公众讨论的聚会，他就会参加。萧伯纳全心投入社会主义运动，并四处为该运动进行讲演。结果，他成为了二十世纪上半叶最具信心、最出色的演说家之一。
对于我们每个人来讲，说话的机会随处皆有，不妨参加任何组织，志愿从事那些需要你讲话的职务。在公众聚会里站起身，使自己出个头，即使只是附议也好。开会时，千万别去敬陪末座。尽量去说话！使自己有机会活跃地参加各种聚会。你只要往自己周围望望便会发现，没有哪种商业、社交、政治、事业，甚至社区里的活动能够离得开向前迈步、开口说话。除非你说话，不停地说，否则你永远也不知道自己会有怎样的进步。
一个年轻的商务主管一次对我说：“这些道理我全都明白，可是我总是犹豫着不敢面对学习的艰难考验。”“什么艰难考验！”我回答说，“快把那种思想从心里除去。你从来就没有运用正确的——征服性的——精神来想过学习。”“那是什么精神？”他问。“冒险精神啊！”我告诉他。接着我又对他谈起一些当众说话而能获致的成功之路，同时个人的个性更能由此变得开朗起来。“我要试试，”最后他说，“我要去从事这项冒险。”
在你继续阅读此书并将其中的原则付诸实施之际，你也是在进行冒险。你会发现，在这项冒险中，你的自我引导的力量与敏锐的观察力会支持你；你会发现这项冒险会改变你，不论内在或外在的！勇气和信心的准备
有的人在家里说话泰然自若，谈笑风生，滔滔不绝，可一到众人面前说话就期期艾艾，惶惶恐恐，好像连嘴巴也不听使唤，手也不知怎么放。其实不过换了个环境而已。
美国第16任总统林肯可谓世界著名演说家，他也曾有过这样的情况。下面是他的同时代人对他的一段回忆：“他好像是不知所措，很吃力地去使自己适合情景，在过分忧虑和过敏的感觉中挣扎片刻，因而更使他难堪了。这时，我很同情他，他开始讲话，声音尖锐难听，古怪的姿态，黄皱的面孔，疑虑的动作，好像一切都在与他为难似的，好在这仅仅是一会儿而已。不久，他镇定了，他的才能也开始了。”
这段回忆说明，初登讲坛的人总不免会有一个由恐惧到镇定的过程。
跟众人说话与跟家人说话有什么不同呢？无非是跟众人说话，场面大些，生人多些。面对这种场面，说话人内心往往会产生胆怯的心理，怕讲得不好被人耻笑，怕讲错了要负责任……诸如此类的压力，都会造成说话者的恐惧心理。
美国著名心理学家艾伯特·威根也是广受欢迎的演说家，然而在他成功的背后也有一段如何克服恐惧的生命历程。多年后，他在写下这段经历时，提到他的高中时代，如何一想到要上台致词5分钟就寝食难安的情景：“随着那致命的一日步步逼近，我几乎吓病了。每次一想到这恐怖的事，我就头晕目眩，两颊发热，必须躲到教室的后面，把脸贴在冰凉的墙上，希望冷却那烫人的脸颊。一直到上大学，老毛病还是没改。有一次，我仔细地牢记了一篇演讲词的开端：‘亚当斯和杰佛逊不要重现。’当我面对台下一张张仰起的脸孔时，我的头又开始晕了，晕得我自己不知置身何处。我努力想要说出第一句话，结果说成‘亚当斯和杰佛逊已经去世’，然后我就说不下去了，所以我就低头一鞠躬，在掌声中沉重地回到我的座位。接着主席起立说：‘哦，艾伯特，我们很遗憾听到这个悲哀的消息，不过我想我们会节哀顺便的。’一语未终，可以想象全班的哄堂大笑，当时地底如果有个洞，我就会钻进去，一辈子再也不出来了。”
这些历史上的巨匠尚且如此，普通人又何尝不是这样呢？所以，我们没有理由希望自己一鸣惊人，从娘胎里掉下来就是演说家。鲁迅先生早就告诫我们：不论怎样的天才，生下来第一声仍然是哭，而不是一首诗。想想这些，也就不觉得奇怪了。相反，那种从未对公众讲过话的人，一上场便镇定自若，谈吐自如，倒是令人奇怪不已，甚至难以置信。
既然我们承认紧张、恐惧心理是初学说话者和演讲老手都会碰到的问题。那么，下一步就应该针对其产生的原因而采取行之有效的措施克服它了。
怎样克服紧张、恐惧心理，罗马大将凯撒当年统帅雄师渡海踏上英国土地时，使他的军队百战百胜的方法，值得借鉴。当时，凯撒命令全军站在杜弗海的悬崖上，俯瞰200英尺以下汹涌的巨浪。士兵们发现来时乘坐的船只已被大火烧毁，这正意味着完全断了退路，唯一求生办法只有努力向前征服敌人，打败敌人。士兵们建立起了必胜的决心，结果攻无不克，所向披靡，取得了辉煌的战绩。凯撒的这次巨大成功，关键在于他的军队最大限度地拿出了勇气，树立了信心。
同样道理，要克服自己紧张、恐惧说话的不健康心理，也很需要这种勇气和自信心。建立必要的勇气，树立必要的自信心，是克服说话者胆怯心理的关键，是提高说话信心与魅力的第一步。见多还要识广
有些会议，在主要发言人讲完以后，非得下面的干部一个个表态。有些明明没有什么好讲的，也要来那么三五句。除了会风不正之外，从说话的角度讲，也是违反说话基本要求的；既然没什么说的，硬憋几句，除了浪费时间，引起听众反感、烦躁之外，还有什么效果呢？因此，没有话说宁可不讲。
要有话说首先要有内容，“练”才有依据。我们力求每一句话都实实在在地表现一定的思想。为了充实我们的思想，这就要千方百计加强观察与记忆。
我们生活在社会之中，要处处观察、研究社会，因为人的认识依赖于实践，来源于实践。既然人的认识总是通过自己的感官从客观世界取得感觉经验开始的，而感觉经验又必须接触了某种事物才能产生，所以实践活动越多越深入，直接接触的事物越多，能提供我们说话的材料就越丰富。我们常常看到一些文化不高、但生活阅历广的人，天下之在，熔于一胸，谈天说地滔滔不绝，就是因为见识广，说起话来就有了充分的内容了。
但不是凡阅历广的人都善于讲话，阅历广只是一个基础，还必须要有一定的条件。学会观察一切
发明电灯的大科学家爱迪生，有27个助手。这群助手每天在从灯泡厂到研究室的路上来回。有一次，爱迪生说要出一道基础题，要大家准备一下，助手们废寝忘食准备了几天，应考时，爱迪生问的不是课文知识，而是问路上有一棵什么果树，居然没人能回答得出来。
为什么这些助手在此时无可奉告呢？原因只有一个，就是没有留意观察。光看不行，还要想，否则许多摆在眼前的事物会视而不见。《纽约时报》名记者迪姆士·泰勒初当记者不久，去采访某著名女演员的首场演出。到了剧场以后，才发现演出已取消。于是空手而归，回家安然大睡。半夜时分，泰勒被电话铃吵醒了，编辑气冲冲地在电话里斥责他，其他报纸的头条新闻都报道这位女演员自杀。编辑说：“像这样一个名演员的首场演出被取消，本身就是新闻，它的背后，可能有更大的新闻；记住，以后你的鼻子不要再被感冒堵塞了。”
过去英国《泰晤士报》总编要求，每个初来的记者向他报到时，第一件事要说出上办公室前爬了多少阶梯。对方若回答不出的，要下楼重数。然后，总编告诉记者：“你想要成为有出息的记者，就要从楼梯级开始学会观察。”如果我们对周围的各种人和事不注意观察，如一团烟雾，浑浑沌沌，即使硬要说，也只能影影绰绰，不会有鲜明感。那么还会有什么话说呢。
保持敏锐的观察力，要向儿童学习。鲁迅先生说过：“孩子是可敬佩的，他常常想到星月以上的境界，想到地面下的情形，想到花卉的用处，想到昆虫的语言，他想飞入天空，他想潜入蚊穴……”儿童们丰富的幻想，无休止的好奇心，无穷无尽的疑问，对一切都想进行探求。永保童心就是保持探索客观现实的激情、兴趣、专注和豪放的思想，开阔的意境，对纷至沓来的新事物都执着进行细心的观察与思考，刨根求源。许多有重大价值的事实往往在细致的观察中发现，否则，再有价值的事实你也会视而不见，听而不闻了。第二章 说话要有分寸，以免造成误会
引言：在人与人之间的传播过程中，口齿不清、语意不明、认知差异、文化异同等等因素，都会产生“沟通障碍”，甚至造成笑话、误解、冲突。趣谈口语传播障碍
听说有一香港人讲话不易分辨，但因其职务关系，经常必须以国语、英语发表演讲。他的讲词，句句铿锵有力、震憾人心，使人肃然起敬。有一次许多台下听众突然听到他在演讲时说“屁股对屁股，肛门对肛门”，后来相互询问之下，才知道他是说“people to people,go vernment to government”；只是口音太重，被误听而成为有趣笑谈。
李登辉在某一次记者会中表示，政党在转型期过程中，自然会产生“言论多元”的现象，就像“车子转弯时，连Gear（齿轮）也会吱吱叫”。李讲Gear时，是发日语的腔调的，所以很多人搞不清楚是什么东西；隔天新闻局发布的“总统”讲词，竟是“连‘椅子’也会吱吱叫”。许多读者一看，车子转弯时，“椅子”还会吱吱叫，那岂不是太危险了吗？可能轮子也会跑掉。
在人与人之间的口语传播过程中，乡音太重、口齿不清、语意不明、认知差异或文化不同等等因素，都会产生“传播障碍”，甚至造成误解、冲突或笑话。前一阵子，报载一个年轻人很喜欢音乐与戏剧表演，有一天，他急着赶到“国家剧院”看话剧演出，就拦了一辆计程车赶路，司机问他，要去哪里？年轻人说：“去国家妓院，快一点，快来不及了！”司机看他那么急着赶到国家妓院，就兴致勃勃的问他：“妓院也有国家的哦？是不是公立的比较便宜？在哪里？我也要去！”
亦有一新婚的“胡小姐”去办理户口手续，承办先生办好之后，将卷本交给她，而为了避免误拿，所以顺便问一下：“小姐，你姓胡吗？”胡小姐很娇羞地说：“不好意思说啦！”承办人员问：“怎么会呢？小姐，你是不是姓胡？”那小姐只好红着脸说：“很美满啦！”
原来胡小姐脑袋瓜还记着“星撞地球”节目里的张菲，把“姓胡”听成“幸福”了！舌头伤人没商量“舌者，杀人之利器也。”“赠人以言，重如珠玉；伤人以言，甚于剑戟。”
恶言相向的“口角与怒骂”是任何人都会的游戏，但却也是一种双方都无法获胜的竞赛。
一位新婚不久的太太娇滴滴的向先生问道：“老公啊，你是不是和我的感觉一样，觉得我们真是‘相见恨晚’呢？”“是啊，我的确感到我们真是‘相见恨晚’，恨当初我们初次相见时，为什么是在那么黑暗的夜里，所以没有把你看清楚！”老公说。
其实，这对夫妻对彼此的感情“虽不满意，但还能接受”，至少太太还会娇滴滴，先生也有点幽默感，不像我的王姓朋友，结婚不到一年就离婚了。为什么？还不是逞口舌之快，所以生活中就充满“恶言相向”的战争。
王先生做小生意，赚钱不多，却喜欢买贵重的衣物、家具，王太太就常说：“你以为你是王永庆啊，也不看看自己一个月赚多少，有什么资格买这么贵的东西？”“是啊，我是不会赚钱，但还是养得起你这个吃闲饭的！”王先生也不甘示弱。
夫妻偶尔出门逛街，王太太看上一件新款的套装时，先生当着女店员的面说：“这种衣服要身材高挑的人穿才好看，你又矮又胖，穿起来像穿布袋一样！”呵，王太太一听，气得转身就自己坐车回家。
最叫王太太愤怒的一次是在百货公司要买化妆品时，自己的老公竟在其他顾客面前对她说：“你长这样子，用再好的化妆品也没用！”王太太忍着心中的“耻辱”与“悲愤”，回到家终于爆发了！“我命贱，我命苦，婚前一大堆男人追我，我瞎了眼才会嫁给你，哇……”王太太气得哭起来。“我才倒霉呢，娶个不会下蛋的老母鸡，每天没工作在家闲着，只会吃闲饭！”“不会生？搞不好是你自己有问题也不一定！”王太太越说越气，“对啦，我是不生啦，不然万一生个小孩长得像你这副‘猪样子’的德性，我不呕死才怪？”
突然之间，王先生威武有力的巴掌像一阵旋风一样掴了过去，把太太一巴掌打倒在沙发上，并盛怒地说：“婚前看你伶牙俐齿，没想到婚后你说话竟然是这么尖酸刻薄，我看你是不想活了！”陆战队出身的王先生又顺脚踢她两下，未料王太太也抓住他的小腿，狠狠地咬他一口。
不久，两人协议离婚。王太太感叹说：“原来以为他结实的臂膀，厚厚的胸膛，是我终身的依靠，没想到两人气起来口不择言，他就拳打脚踢，一手抓，一手揍，打起来好痛哦！嫁人最好不要嫁给太壮的男人！”
王先生也回忆道：“唉，娶妻娶德，婚前要擦亮眼，聪明些，不要娶个说话尖酸刻薄，时时带刺来戳你的女人，否则你就倒一辈子楣！”
孙子说：“赠人以言，重如珠玉：伤人以言，甚于剑戟。”西方亦有谚语：“舌者，杀人之利器也。”
许多人都很会“争辩”，甚至在言语中用狠毒的话把对方刺得“遍体鳞伤”；然而，恶言相向的“口角与怒骂”是任何人都会的游戏，却也是一种双方都“无法获胜”的竞赛。若有人能把对方说得“哑口无言”，也只是一场“假胜利”，因为你无法赢得对方的好感，甚至将失去原有的情谊。重话万万说不得
您被耻笑过吗？
您被辱骂过吗？
您被全盘否定过吗？
其实，每个人都期待从他人的语言中获得肯定与赞美，增加“自我价值”与“自我尊严”。
小慧是我的好朋友，漂亮大方又有人缘，结婚当天贺客满堂，众人认为新郎新娘两人“郎才女貌”，真是天作之合，一定可以永浴爱河，白头偕老，而小慧也非常高兴，找到了如意郎君。在婚礼进行时，小慧透过头纱，偷偷地斜瞄了一下帅俊体贴的老公，不禁感到欣喜与满足，心想不久就将展开人生的新旅程。
不料，婚后一个月，小慧开始觉得生活上不尽如意，也不若婚前想像那么如公主般美好。她过去习惯在上厕后，将卫生纸丢入马桶旁的小垃圾桶，可是老公却坚持可以丢进马桶内冲掉。两人竟会为了这个小问题争得面红耳赤，吵了一个半小时。最让小慧生气的是，每当两人各持己见、互不相让时，老公总是大男子主义地说：“说你错了，你还不承认！”小慧一肚子气，委屈地跑回娘家住了两天。
虽然小慧觉得老公很健谈，有时说话也带幽默，但是有时却也令她感到很不是滋味。譬如，有一次，老公竟在朋友到家里来聊天时说自己老婆：“别的情侣、夫妻是彼此看对眼，我呀，我是看走眼了！”小慧听了，气得白他一眼，一个人走进厨房生闷气。
尽管事后老公解释说，那些话只是在朋友面前“开开玩笑”而已，但小慧总是觉得很不舒服，为什么每次都是以“否定别人”来开玩笑？而在家里老是一副“只有他是对的”的样子，动不动就说“你看你，这么笨，连这么简单的事都不会”、“哎呀，你们女人不会懂的啦！”
人呀，最怕莫名其妙地被人家“否定”。您看这句话——“说你错了，你还不承认”，这不仅是“否定”，还是“双重否定”呢！难怪听者会怒气冲天、恨意满胆。不过这还算好，另外还有更令人无法忍受的“三重否定”——“说你错了，你还不承认，你给我闭嘴！”如果再加上一句“你去死啦！”那就变成“四重否定”了；还有人再上一句：“你去死啦，死了也没有人帮你哭！”您看，这不是又变成“五重否定”了吗？
心理学大师马斯洛认为，“受人尊重”与“生理”、“安全感”、“爱与被爱”、“自我实现”等，是人的五种“基本需求”；每个人都需要从他人的语言认同、肯定、赞美中，来增加“自我价值”与“自我尊严”。如果常在言谈中“否定对手”，则会令对方难堪、生气，甚至产生言语和肢体上冲突。
其实，有些玩笑语的确是脱口而出，但是“说者无心，听者有意”，玩笑式的“否定”说多了，也会叫人听了很不是滋味。尤其是“双重否定”、“三重否定”，真是抹杀对方的基本自尊，引起他人不悦。
我还有一个高中同学，有一天和太太吵架后，一气之下住到宾馆去。后来沉思反省后觉得有些理亏，就打个电话给太太：“老婆啊，今天晚上做什么菜等我啊？”“我啊，我做毒药等你！”“噢，这样哦，那你做一份自己吃就好了，我不回来了！”
呵，真是有够“毒”的！让别人有说话的机会“话多不如话少，话少不如话好”，话多的人不一定有智慧，且往往可能是刚好相反。所以，在人际沟通中，若能适时“制造别人讲话的机会”，则必定更受欢迎。
怀着一颗兴奋的心，小张与同事们一起组团到外地做业务考察。一路上，不管是搭飞机或小巴士，总是听到其公司的王副经理不断地大谈阔论，吱吱喳喳地讲个不停。许多团员私底下都相视而笑，无奈地摇头说：“这次碰上王副经理，完了，真够惨！”到了北京，拜会有关单位时，轮到王副经理做简报，只见他站在大众面前却脸红脖子粗，结结巴巴，讲不出像样的业务简报。
小张也曾与一公关公司女性总经理洽谈业务。这女总经理长得蛮漂亮，业务亦是做得响当当的，经常是海峡两岸跑，可是当她话匣子一打开，就滔滔不绝，如黄河决堤，一发不可收拾。小张虽亦是业务口才高手，但想插几句话，却始终苦无机会。这位女总经理兴致高昂地叙述她两岸的公关事业是如何蓬勃，小张则两手在餐桌上玩弄着吸管，心中觉得十分无趣。三十分钟后，小张终于鼓起勇气以这女总经理说：“对不起，待会儿我还有事，我先走了！”
中国自古以来就有强调少说话的名言，如“吉人之辞寡，躁人之辞多”、“言多必失”、“丧家亡身，言语占八分”、“危莫危于多言”等等，但是许多人仍然有“话多”的毛病；出国旅行、婚丧喜庆、办公室内……都有“话多之士”，喧嚣吵杂，令人厌恶。
语言学家拉克夫曾指出简单的三原则，使人们的说话更“文雅”——“不要咄咄逼人”“让别人也有说话机会”“让人觉得友善。”
话多的人，常求发言而后快，不考虑听者的感受，也不让他人有讲话的机会，所以容易“招怨”。其实，话讲得最多者，多半是讲自己的私事，或东家长西家短，易滋生事端；甚至不少人因话讲得太多，长了“声带结”，还到处求医呢！
话多的人不一定智慧多，而事实上往往可能相反，所以俗语说：“话多不如话少，话少不如话好。”在人际沟通中，让别人也有讲话的机会。虽然说来容易，但人们却常常只顾自己而疏忽他人。在古人“思然后言，人不厌其言”的名训之外，若能适时“制造别人讲话的机会”，则一定更受欢迎。好心不得好报
人与人交往或沟通时，常不自觉地存着“交换理论”与“互惠规范”的沟通心理。但因对方的“回馈”态度如何难以预期，所以往往造成所谓的“热脸贴在冷屁股”与“好心给雷亲”（台语）等窘况。
台湾日立公司董事长许明传被歹徒绑架，勒赎二千二百万元，警方动员海陆空警力追捕，终于将主嫌犯周伟成等三人逮捕。当许明传被警员解开丝袜与胶布后，看到太太与女儿，三人当即激动地抱头痛哭。随后一个戴手铐、始终低头的男子突然下跪，许明传定神一看，凶嫌竟是他视为“义子”的周伟成，心中的愤怒顿时猛起，亦失望达到极点。
为什么许明传的反应会如此愤怒和伤心呢？因为许明传没有儿子，所以将做古董生意、有十年交情的周伟成视为义子，并常邀请周伟成到家中做客或借钱给他。以“交换理论”（Excha nge Theory）来说，许明传所获得的“报酬”，不符合他原先的“预期”，甚至变成负面的“意外惩罚”，所以心中的愤怒与失望可想而知。“交换理论”强调，人们常根据其经验或期望订一个标准，假如个人付出后的“回馈”合乎或超过他原先的“预期”，则他会觉得有价值而继续付出；相反的，若回馈不能达到预期目标，甚至成为伤害他的处罚，则预期与回馈之间的“落差”太大，就会觉得付出很不值得，有些人甚至会表现出“暴怒”或“攻击”的行为。
基本上，人与人交往或沟通时，心里常不知不觉地存着“互惠规范”，期盼获得“公平”且“礼尚往来”的回应，否则就可能发生言语上的冲突。我曾在公车看到一幕：一位老先生辛苦地挤到车子座位最后面，帮老太太找到了一个空位，并兴奋地叫老太太过来坐，没想到老太太冷冷地回他一句：“那排椅子硬梆梆，又那么颠，叫我怎么坐？”于是先生不再跟她讲话，气氛僵住了。这真是所谓的“热脸贴在冷屁股”、“好心给雷亲”（台语）。
谈到“交换”与“互惠”的沟通心理，就让我想起过去悲惨的送花经验。第一次，送花给一个女孩，她说：“我们家又没花瓶，我也不会插！”第二次送一束含苞玫瑰给另一女孩，她皱眉说：“这些花怎么都这么小？”又有一天晚上，我捧一束花到医院探望一个漂亮的女孩（我把她当成女朋友），可是她一看到花就说：“我们生物老师说，植物在晚上会吐一氧化碳，对病人不好！”我听了很是生气，什么“植物在晚上会吐一氧化碳，对病人不好”，人家看病不都是送花？于是十分钟后我携花告辞，在医院门口，很生气地将这束花与伤心，一起丢入垃圾桶。“我是一个小孬种”
有一个妈妈在报上写道，她念幼稚园的儿子放学回家，就开始一个人在客厅里唱歌：“我是一个小孬种！我是一个小孬种！”
妈妈一听，非常惊讶地责问小儿子：“你在唱什么‘小孬种’啊？是谁教你的？”“老师啊！是老师教的啊！”小儿子很高兴地回答，又开始重复地边跳边唱：“我是一个小孬种……”
后来，妈妈耐着性子，听小儿子把儿歌唱完，才听清楚，原来老师教的是……“我是一个小闹钟！我是一个小闹钟……”
由此可见，我们常不仔细倾听，而误会了他人，是不是？
另外，探视当兵男友是许多女孩有过的经验，这种经验的确十分甜美，教人难以忘怀；尤其是在期待会客室的那种心情和滋味，直到看见男友穿着一袭军服、皮肤黝黑地在眼前出现，真是令人感到十分兴奋和激动。
有一个少女到部队里，探视她心爱的男友。到了会客室里，值班士兵要求她填写“会客记录簿”。少女接过记录簿，小心地一项一项填写。后来，这少女面带羞涩、红着脸询问士兵：“请问，‘与被访人之关系’这一栏，可不可以不要填？”“抱歉，小姐，按照规定，每一栏都要照实填写清楚！”士兵正经地回答。
后来，这少女慢吞吞、又很尴尬地，在“关系栏”上了两个字——“一次”。
有一位公司经理患有严重的胃病，所以依照医生嘱咐，每天午后两点，都必须定时喝一杯牛奶。而冲泡牛奶的琐事，经理就交待年轻漂亮、风姿绰约、身材丰腴的女秘书代劳。
但是，秘书嘛，工作繁多、杂事一堆，可能会把事情忘记，所以女秘书就在她自己办公桌的玻璃垫下，压着一张备忘字条，上面写着：“经理两点要吃奶！”
知名幽默作家周腓力曾说：“对于我和大多数幽默作家来说，幽默绝不是先天的禀赋，而是后天的训练……所以幽默是一个方法的问题。”
的确，幽默除了天生之外，也是可以学习的。因此，我们必须随时收集幽默笑话，并培养记忆力，以便在适当时机，展现幽默机智。
的确，幽默了除了天生之外，也是可以学习的。因此，我们必须随时收集幽默笑话，并培养记忆力，以便在适当时机，展现幽默机智。
从今天起，每天看报纸时，记得右手拿一只红笔，将幽默、有趣的文章内容打勾、剪贴，并加以分类、归档。同时，也可以将同一主题的笑话串联一起，成为很有条理的一长串笑话，这样常会令人佩服得五体投地！毕竟很少人有这种功力，能把同一主题的笑语，串接得那么有系统、条理分明。
将幽默笑话归类的另一好处，是容易记忆，使自己不致东记一则、西抓一把、杂乱无章。说话要考虑到别人的心情
有一个蜜饯工厂老板的小儿子，到工厂去玩，女工看到可爱的小男孩，就顺手拿了三颗蜜饯给他吃。不料，却被老板看到，老板气急败坏地跑了过来，很生气地打了儿子一巴掌，说：“死囝仔，跟你说过多少次了，要吃蜜饯，只能吃我们家里妈妈亲手做的，你怎么这么不听话！”
只见小儿子眼泪滴了下来，他哪里知道，爸爸工厂里做的蜜饯，自己人不能吃，因为会添加什么色素、防腐剂，或不够卫生……
当老板，要使生意兴隆、财源滚滚，必须有一套自己独特的经营哲学，才能在同行中，立于不败之地；而这样的经营哲学，是依照自己吃过的亏，以及前辈告诫的教训，逐渐累积而成。
一位刚从医学院毕业、服完兵役的年轻医师，在他父母亲前往欧洲旅行时，替父亲看管家中的诊所，也代为行医。
这医师的父亲人缘不错，所以病人总是一个个上门，生意应接不暇。
当父亲外出回来以后，问他儿子：“我不在时，医院里有没有发生什么特殊的事情？”“都还好啦！一切都很顺利！”儿子医师随后得意地告诉父亲：“哦，对了！有一个比较特殊的是，我把你一个患了十年胃病的病患，一次就给他医好了！怎么样，我的医术不错吧？”
父亲一听，满脸不高兴地说：“你觉得自己的医术很棒，是不是？你以为你读七年医学院的学费是怎么来的？”
也有一个修理钟表的学徒，和师父学修表已经有五年了，他天天修理好几个大大小小的钟表，修得又快、又准，技术很不错，可是，他师父就是不让他出师。
有一天，这学徒就向师父抱怨：“师父啊，比我晚来的师弟们，都一个个出师、到外面去开业了，而我已经跟您学了五年，怎么还不能出师呢？到底我还要学多久啊？”
师父看了看徒弟，叹了一口气说：“你还要继续学呀！等你学会修好顾客指定要修的地方，又能神不知鬼不觉地弄松其他小零件，你就可以出师、自己开业了！”
的确，当老板、当师父，都要有一套不为人知的招数和伎俩，否则怎么和别人竞争？怎么存活？
可是，为什么人会这么自私呢？心理学家皮亚杰（Jean Piaget）认为，“道德”可分为“自律性道德”（autonomous morality）和“他律性道德”（heteronomous morality）。一个人只要不违反法律，“卖些稍微肮脏的蜜饯”、“故意不立刻医好病人”或“偷偷地弄松手表中的小零件”，都没人知道，也不会被处以重罚，所以，只要能赚钱就可以——这就是“他律性道德”，比较自我中心主义，并着重现实价值。
相反地，“自律性道德”就有比较高标准的自我要求，例如，对客户必须绝对诚实，不能唯利是图，一定要童叟无欺。
以前，北京有一家餐馆，以专门卖兔肉驰名，客人们都慕名而来，等着吃香喷喷的兔肉。
有一天，一桌客人叫了一大盘兔肉，大家都争相抢食、大快朵颐。可是其中一个对兔肉颇有研究的客人，吃了几口后，觉得这个兔肉的味道不太对劲，就把餐厅老板叫了过来，请教他：“请问，这是兔子肉吗？”“是的，这是咱们这儿地道的兔子肉。”老板客气地说。“可是，怎么吃起来，味道有点酸酸的，好像是马肉的味道？”客人质疑。“嗯……这个嘛……先生，不瞒您说，最近兔肉缺货，所以是羼加了一点马肉没错！”老板笑着回答。“加了一点？”客人又吃了一口，皱着脸说：“我看，恐怕不只‘一点’吧！味道差很多呢！”“对不起，是羼加了一些，先生！”老板不好意思地说。“那到底是加了多少马肉呢？”“一半一半啦！大概是一匹马，配上一只兔子啦！”老板说。
从小，我们就听到“奸商”这个名词，老师也说过“无奸不成商”，所以大家对于商人，都有不太好的刻板印象；例如，哄抬物价、以假乱真、标价不实等等。但实际上，并不是所有商人都是奸商或没良心，我们不能以偏概全；真正忠厚老实、正派经营、有良心、有“自律性道德”的商人，也是大有人在。
早期，美国西部旷野中，经常是一望无际，难得看到村落和商店。
有一个旅客，开了一辆破车，终于找到一个小城；他真是口渴难耐，就向小商店买了一大杯牛奶，一下子就咕噜咕噜喝完了！但他觉得还不够，又向老板买一大杯。“没有了！没牛奶了！”老板摇摇头说。
这旅客觉得很扫兴，就自言自语说：“怎么没牛奶了呢？喝得还不过瘾哪！”
商店老板听到客人抱怨，自己的嘴巴也就嘀咕了起来，好像在骂人似的。“老板，你在骂谁啊？”客人不解地问。“骂谁？我在骂我的女店员啦！”老板很气愤地说，“我刚刚才出去买一下东西，她也不晓得死到哪里去了，害得野狗跑进来，把一大桶鲜奶都快喝得精光了！要不是我早一步回来，恐怕你连一杯牛奶都喝不到！”
人是自私的，总会有私欲，但却不能不道德。
所以，俄国作家克雷洛夫说：“不要把痰吐在井里，哪天你口渴的时候，也要到井边来喝水的。”
正因人的自私、不道德和贪欲，才使社会更加功利、贪婪，而有类似出售病死猪肉给人吃的情况。
英国文学家约翰·班扬曾在《天路历程》一书中，幽默地比喻道：“母猪长得越肥，就越喜欢在泥沼里打滚；
公牛长得越肥，就越勇敢地朝屠夫走去；
贪婪的人越健壮，就越倾向于邪恶。”幽默和刻薄同在
有一个精神即将崩溃的先生，在报上刊登一则广告，上面写着：“警告逃妻：
见报后请速回，请赶快把你妈妈一起带走！”
另有一位“贤妻”，很知道“自省”，也希望多体谅先生，所以就温柔地告诉丈夫：“老公啊！以后我们都要相互尊重，不能再吵吵闹闹；你不能再动不动就打我，而我也会改掉骂人的毛病，好不好？”“好吧，我们就一言为定，重修旧好！但是，如果你还敢骂我的话，我就把你揍扁！”老公说。“混蛋！你这不要脸的臭男人，竟然还想要打我！”这位“贤妻”语调突升八度地说道。
男人在家中，面对的不仅是太太，有时女儿的问题也是非常棘手，假如处理不好，也可能闹出家庭革命，或离家出走。而有些女儿只知道天天打扮得漂漂亮亮、花枝招展，却不知道父亲赚钱十分辛苦，真是令父亲伤透脑筋。
有一位女孩，常嫌自己身材不好、不够丰满，所以就向父亲伸手要钱，想到整形医生那儿去隆乳。“你知道，家里最近经济情况不好，为什么一定要这个时候去呢？”为人父者有点为难，可是面对女儿的要求，又不忍心一口回绝，就说，“那隆一次要花多少钱啊？”“大概要三四万吧！”女儿腼腆地小声说。
父亲想一想，犹豫一下，然后告诉女儿：“这样子好不好，家里的钱不太够，你就去告诉医生，说‘先隆一个’好不好？”
除了女儿的问题之外，儿子当然有时也是令父亲头疼的问题。假如家教不好的话，长大后为非做歹、无恶不做的，儿子的比例绝对是超过女儿。
有一位父亲，感慨地对他国小五年级的儿子说：“阿忠啊，你每天只知道玩，不写作业，你知道吗，克林顿在像你这么大时，都已经是全校最优秀的学生了！”“是啊，我知道啊！”儿子说，“不过，克林顿在你这个年纪时，也早就当上总统了！”
幽默可以使人放松心情，以愉快开朗的心，去应付复杂的人生。
欢笑可以使人精神畅快，以正面的角度，去面对生活周遭的问题。
但是，讲述幽默笑话时，也必须注意到时机、场合和听众，因为不是所有幽默笑话，都适合在各种场合讲给所有人听。
例如，本篇中，“隆乳，先隆一个”的故事，在面对一群女性的听众时，可能就得避谈；或面对一位身材不佳的女孩，就不必硬说，免得尴尬。
因为，幽默与刻薄，常常因听者的心情与立场不同，而有不同反应。
幽默，可以使人欢笑，但若使用不当，也会使人不悦。
因此，一个“幽默高手”在讲述笑话时，应顾及听者的心情与尊严，避免过度的讥笑与嘲谑；否则自以为幽默的笑话，一不小心，擦枪走火，反而会冒犯他人，得不偿失。所以，西方哲人说：“幽默是用来逗人发笑，而不是用来刺伤人心的！”听不清楚与讲不清楚
小史的身体一向不太好，有点瘦弱，也常精神不振，自然地，也就影响他的性生活。为了改善自己的健康，小史就去找医生。“我看你也没有什么大毛病，只是缺少运动罢了！”医生检查完后，告诉小史，“这样子好了，你每天练习跑步，每天跑十公里，我相信你的身体就会变得像‘一尾活龙’一样壮，也能促进性爱生活！”“真的哦？”小史有点不敢相信。
过了两个星期，小史打电话告诉医生说，他每天都遵照指示，跑步十公里。“怎么样？有效吗？身体变好了吗？”医生问。“不知道！”小史回答说，“我现在已经快跑到台中了，离开家已经一百六七十公里了。”
有一位旅客，晚上住在火车站附近的旅馆里。
一早醒来，发现睡得太迟了，赶快整理行李，赶搭火车。可是在一楼大厅归还钥匙时，突然想起：吹风机、刮胡刀和手表，可能都还放在房间浴室内，忘了拿！
于是，他立刻告诉男服务生：“快，你帮我跑到五〇八房间，看看我的吹风机、刮胡刀和手表，是不是都还放在浴室里。快，离火车发车时间只剩下五分钟了！”
男服务生一听，来不及等电梯了，马上从楼梯冲上五楼。过了三分钟后，男服务生气喘如狗地空手跑回来，上气不接下气地说：“先生，你说对了，吹风机、刮胡刀和手表，都还放在浴室里，没错！”
有些人太憨直了，不知临事变通，而缺少应变力和判断力，只是守本分地一个命令、一个动作，叫人听了哭笑不得。“应变理论”（contingency theory）指出，人在面对新的事物、环境、资讯或沟通对象时，必须拥有应变能力，并具备较高的伸缩性和适应力，才能获致有效的沟通。
如果应变能力差，不懂得看人脸色、不懂他人的话中话，或是不清楚别人真正的讯息涵意，就可能造成“含混不清的沟通”（equivocal communication）。
一般来说，大人的思维系统比较复杂，也需要较强的应变能力；而小孩子的想法与思维却很简单，有时候更是憨直得可爱、有趣。
有一个父亲带小儿子去吃披萨，但现做披萨总是要等十多分钟。等到热腾腾的披萨端出来后，女店员问小儿子：“小弟弟，你的披萨要切成四片还是八片？”
小儿子想了想，一副聪明模样地说：“我想切成四片好了，我吃不下八片那多么！”
谈到这里，就让我想起，以前听老师说过一个故事：
一个医学院的老教授，带着一群医学院的新生，在实验室里做实验。老教授左手拿出一个透明杯子，里面装着八分满的浅黄色液体。“大家看清楚哦，这是一杯尿液！我们要当医生的人，最重要的是要胆大心细，不能粗心大意，也不能心存害怕！”老教授面对所有学生说，“现在大家要跟着我的动作做，也就是用手指伸入尿液杯子里，然后再把手指放在嘴巴里舔一舔！”
同学们被老教授的要求吓住了，都互相看来看去，不知怎么办。怎么第一次上课，就碰上这种怪里怪气的教授？
此时，只见老教授以身作则，将右手手指伸进尿液杯子里，还特别搅一搅，然后拿出来，再伸进嘴巴里舔了一下！
同学们睁着大眼，看着老教授都已经亲自“舔了尿液”，那学生还有什么话讲？于是，每个同学也都按照老教授的话，用手指伸入尿液，再用舌头舔一下。
全部同学都确实做完后，老教授笑着说：“你们这些笨学生，我叫大家要‘胆大心细’，怎么大家都没有细心观察？难道你们没看到，我用右手的食指伸入尿液中，但是用中指伸进嘴巴舔一下，而不是真的舔‘食指’呀！”
是的，人必须“细心观察”、“懂得变通”，不能人家怎么说，就一成不变地盲目服从。所以，必须听清楚别人的话中话，看清楚别人的动作，再了解自己做的是否合宜。因此有人说：“悲观的人，一直埋怨风向；
乐观的人，一直期待风向；
只有细心、积极的人，不断地调整风帆！”别让负面印象吓跑对方
在面对自己喜欢或重要的人物时，我们会借助穿着、打扮、说话语调、态度……做“印象整饰”，以获得别人的好评与肯定。但若不喜欢对方，也可能以“负面印象整饰”策略，来吓退对方。
我们再以日立公司董事长许明传遭歹徒绑架为例。当时许明传被绑，双眼被蒙住，手脚也被丝袜捆绑，每天只吃两片面包，所以三天后，当他被警方救出，出现于“午间电视新闻”时，蓬头散发、胡子未刮、满脸憔悴，并有恍如隔世的激动。
但是，许明传在返家休息、梳整打扮后，西装笔挺、神采奕奕地于“晚间新闻”中重新出现。在养乐多董事长陈重光的陪伴下，许明传面带微笑地接受记者访问，表示人间亲情的可贵不是金钱可以换取的。
许明传身着西装领带，满面笑容地谈话，乃是一种“印象整饰”（Impression Management），用来改变观众对他原先未整乱发、憔悴无力的印象。在人际交往中，“印象整饰”不时地在你我的言行中出现，因我们经常选择最利己的言辞、表情、动作或服装，以导引他人对我们有良好的印象。例如，为使初次见面的朋友有好感，出门前特别梳妆打扮，并在谈话中，表现出十分淑女或绅士的模样。有人为了获得上司欣赏，谈吐中不断逢迎恭维、顺服谦虚。或是大大地自我展现一番，这些都是“印象整饰”。“印象整饰”理论的要义是强调“适时、适度的表现适当的我”，其方式可以是“语言”和“非语言”的。不过，由于人的性格不同，“印象整饰”技巧好的人会善于“控制”自己的情绪和言行举止，以获得别人的好评与肯定。换言之，人们常利用“印象整饰”，来建立彼此的认同与情谊。
事实上，“印象整饰”并非只有一套或一成不变，而是随着对他人的“好恶”而调整。譬如，一女孩相亲前打扮得漂漂亮亮，并努力“克制”自己成为“娇羞可爱”的样子；但当她见到男生时，发现他不是心目中的白马王子，就以另外一种猛吃、不说话的“负面印象整饰”策略，来吓退对方，使男生吓得打退堂鼓。
我第一次相亲前告诉小李，如果我不满意女方，会借故在用餐时出来打电话，请小李用“呼叫器”call我，让我有借口说我有急事，必须提早离开。见面相亲时，我兴奋满意地用餐，没想到那小姐的“大哥大”响了，只听她说：“什么？真的啊？好，我马上过来！”
于是，她说，她有很紧急的事要先走。餐桌前，只有我不知该如何形容的惊愕与茫然！耻笑讥讽来不得
您知道吗？一家三口灭门血案，竟是因为凶手受不了被他人耻笑、讥讽，而大开杀机。古人说：“丧家亡身，言语占八分”，似有其道理。
台北县土城萧崇烈一家三口灭门血案，在警方锲而不舍的查缉后，已宣告侦破。凶嫌邓笑文被捕后，坦承因受经营堆高机生意的萧崇烈“讥讽”而萌生杀机，并在行凶后担心事情败露，而再杀其妻女灭口。
邓笑文表示：两个月前，死者萧崇烈用话刺激他、耻笑他，并用手指指他胸前，笑他“没什么用”，开堆高机那么久了，仍然是“给人请（聘雇）”，不像他自己开堆高机没多久就当了老板。对这样的“讥讽”，邓笑文即怀恨在心，后来萧某只要与他碰面，就不断嘲笑他，以致使他萌生杀人泄恨之心。
据警方表示，凶嫌邓笑文心智健全，但因受到对方不断的讥讽和嘲笑而杀人，这成为历年来灭门血案的特殊案例，颇值得社会大众警惕。
古人早有明训：“言语伤人，胜于刀枪。”许多人常以“嘲弄”他人为乐子，也有部分综艺节目的主持人，戏称未能在比赛中过关的来宾“笨”，或嘲笑比赛者的长相“丑”。有些虽然是属玩笑性质，但总让人觉得不妥，毕竟“尖酸刻薄”、“有失厚道”的言事批评，会使听者产生不悦；严重得，正如灭门血案的被害人一般，遭到杀身之祸，后悔莫及。因此，古人说：“丧家亡身，言语占八分”，似有其道理，真是叫人不得不谨慎。
其实，言辞起冲突而萌生杀机的情况，不只是咱们这里会发生，其他民族亦有所闻。法国巴黎有一名“美食专栏作家”，经常在文章中特别赞誉某家餐厅，或严辞批评某些餐厅的菜肴。有一次，此专栏作家在专栏中对一餐厅的菜色做“像猪食”的评语，以致激怒了餐厅老板。该老板事后特别再请此美食专栏作家去试吃“精致美味的佳肴”，不料美食专家吃完后脸色大变，晕倒在地，送到医院时气绝死去。餐厅老板被警方逮捕收押后，坦承“设毒宴”下毒，他说：“批评我们的美食像猪食的人都该死！”
这真是叫人瞠目结舌，“专栏作家”们下笔时可得小心点，就像你说话一样，若言词过于尖酸薄，批评太过份，可能也会“惹祸上身”。
事实上，不管是男人或女人都一样，只要被一些不中听的话激怒，都可能会因情绪状态失控，而口出狂言，大打出手，最后鼻青脸肿。宜兰县头城镇有两家相邻的家具行，因同行竞争而相忌，又因轿车被刮痕而引起言语冲突，于是两家除了动口怒骂、动手狠捶互殴外，又用口“互咬”。结果，四十一岁的林先生鼻子被咬落于地，他忍着疼痛拾起半截鼻子，赶至罗东博爱医院求救缝合，另一方是五十三岁的许先生，也在“口齿互咬大战”中，下巴被咬下一块肉，鲜血溅满脸孔和家具，也痛苦万分地赶赴医院缝了十多针。
看了上述因说话而遭到杀身之祸、或打得鼻青脸肿、咬掉下巴的实例，似乎叫人觉得不可思议，或有些好笑，不过，也让人再次想起“言多必失”、“祸从口出”的万世警训。阻止流言流行
口语传播学家指出，人常常把获得有限的讯息尽量“拼凑”起来，因此“谣言”就有了相当的空间。有些谣言一生即灭，有些谣言则一直流传，越传越盛。我们必须学习成为有判断力的“智者”以避免“口舌”带来负面的杀伤力。
前几天接到一个自称是“张太太”的电话，恳请我抽空和她见一面。问她有什么事，她说电话中不方便讲，希望能见面谈。我满头雾水，但却对她电话中诚恳、急切、不断拜托的言语所打动，于是约她立即见面。她，瘦小身材，纯朴无华，带着两个儿子在餐厅门口等我。寒喧坐定后，她才吞吞吐吐地说：“这个两个男孩子都很乖，也都很用功，可是老大两次考大学差一点而没考上，老二也是今年刚毕业，成绩不错，但也差两分而落榜……”
张太太敬谨地说道：“我家小孩家教都很严，我也辞掉工作专心教育小孩，但是两个小孩都考不上大学，一下子我不知道怎么办才好。听说……听说私立大学有些学生没有报到，有缺额，系主任可以再递补一些学生进去念，所以……所以，我想请您帮个忙……至于该有的‘礼数’，我们一定会给……”
至此，我才知道张太太带两个孩子心急如焚想见我的来意。我是如此惊讶，现在仍有学生与家长认为，“礼数”可以换取进大学的资格。“不可能的，这是大学统一招生，连大学校长都不可能安插自己的亲戚，何况是系主任。”我说。“可是，我听说，有一个同学的同学没考上大学，后来透过立法委员介绍，就补缺额去念××大学。听说以前一位教育部长的亲戚，也是这样念大学的。”张太太的大儿子信誓旦旦地“补充”。
当然，结论还是“不可能”。但令我诧异的是，竟然还有人相信这种“谣言”。
似乎“谣言”经常在我们生活中出现，如政治性的“谣传”、攻击性的“耳语”、试探性的“放话”、丑化别人、污蔑他人的言论……层出不穷，令人深感是生活在“谣言”的世界。中国虽有古训“谣言止于智者”，但智者何其少，许多人听到“道听途说”的消息后，不是“左耳进右耳出”，而是“左耳进嘴巴出”。
前不久兰阳及花东地区出现的“吸血僵尸”的传闻，在校园、市场到处流传，一时绘声绘色，人心惶惶。有人说吸血僵尸咬死十多人，甚至二名警员也被咬死。最后查证是学生把“姜丝”误听、误传成为“僵尸”。
口语传播学家指出，人常常不能清楚地了解所有的讯息，大家只能把获得的有限讯息“尽量拼凑起来”，因此“谣言”就有了相当的空间。假如一个人知识程度较低，对事情缺乏判断力，对外界断续不清的讯息都毫无批判地接受，就很容易听信谣言。
在许多谣言中，可归纳其特征，即“消息扭曲”——原来的讯息，被夸大、渲染、加油添醋、或恶意中伤，而人们大部分以“听说”、“朋友的朋友说”等“多手传播”来交代不清楚的消息来源。
其实，“谣言”和人一样有其“寿命”，但长久不一。有些一生即灭、立即夭折，有些则阴魂不散、挥之不去，甚至一直流传，越传越盛。
对于“谣言”，有人坚信会“止于智者”、“不攻自破”，有人则主动澄清辟谣，但有时反而“越描越黑”。似乎上帝创造人有“口舌”，自然无法避免它所带来的“副作用”——谣言。言多必失
有些人喜欢多管闲事，对于与自己无关的事，仍爱追问到底；有时可能是基于善意的关怀，有时却也是满足自己的好奇心。其实，适度地关心，会令人觉得舒心，但若整天喋喋不休、蜚短流长，则令人厌烦。
人到了一定年龄而不结婚，似乎变成“众矢之的”，经常有人“关心”，甚至“严重关切”：遇到认识的人时，总会被问道：“怎么还不结婚？”“什么时候请喝喜酒啊？”被问多了、问烦恼了，我的答案一律是——“一九九七吧！香港大限时，我大概就会结婚。”
没结婚，实在是个人的问题，但是很多人却表现出“极度关心”的态度；其实他们自己的婚姻也不见得好到哪里去。有的人还偷偷的打听，“他长得也不错，怎么还不结婚？是不是有什么问题，有什么毛病？”害得我父母真的问我，你是不是“生理”有啥毛病？
最近问我“怎么还不结婚的人”越来越多，我烦恼了，只好回答他们：“因为我的屁股上长一个胎记！”“你的屁股上长一个胎记？那跟你不结婚有什么关系？”
我说：“是啊，那我不结婚跟你有什么关系？”
唉，怎么会有那么多人爱管闲事，管人家爱不爱结婚？
当然，系上的学生对主任还没结婚，也颇为关心，虽然他们不敢直接问我“怎么还不结婚”，但是也以其他方式来表达“关怀之意”。有一天，系上布告栏上出现一份大海报，上面写着“诚征师母一名”斗大字体，另外还有“师母”的待遇与条件：“一、月收入数十万，二、工作轻松，三、免经验，四、男女不拘！”
呵，“免经验”当然好啦，但竟强调“男女不拘”，难怪没有人来“应征”。
学生的调皮“创意”，令人觉得十分可爱、好玩又有趣，本来“口语传播系”的学生就应该活泼、敢表达；但是假如有人经常唠叨地问：“怎么还不结婚”，就叫人生厌。古人说：“多言取厌、虚言取薄、轻言取侮”，尤其是有关别人“结不结婚”的私事时，过分的关心、多言，总不是令人愉悦的事。所以西方人说：“与人交谈，犹如弹琴弦一般，当别人感到乏味时，便要把弦按住，使它停止振动、发声。”
大部分学生所受的语言训练极少，从小就不被鼓励多做公开表达，以至于学生在台下吱吱喳喳不断地讲，一叫他上台，则脸红脖子粗，讲不出几句得体合宜的话来。毕了业，进入社会工作，私底下也是话多得不得了，“流言”、“小道消息”、“个人隐私”，总不忘记“口语传播”一下；倒是要做简报、主持小型会议、讨论时，又支支吾吾，说不出话来。
人们似乎常常“有嘴说别人，没嘴说自己”，以致陷入口舌场中，是非海里。有人说：“越少思想的人，说话越多”，好像有其道理。第三章 沟通就是一门高深的学问
引言：共同生活在社会中，人与人之间难免要交往、协调，在此过程中，如何做人，做一个受欢迎、受尊敬的高尚之人，是世人都在思考、奋斗的目的。因此，有效的沟通培训，不仅是一门高深的学问，还可使人在复杂的社会中正确对待各种人、事，从而使彼此的沟通更完美。懂得幽默天地宽
幽默是一种特性，一种引发喜悦，以愉快的方式娱人的特性；幽默感是一种能力，一种了解并表达幽默的能力；幽默力量是一种艺术，一种运用幽默和幽默感来增进你与他人的关系，并使你善于对自己作真诚的评价的一种艺术。现代人需要幽默，可以说如同鱼需要水，树木需要阳光一样。具有幽默感和幽默力量，是现代人应具备的素质之一。
幽默修辞，是幽默语言常用的表现手段。
幽默的语言借助于一些修辞手法来增强语言表达的效果，从而提高语言的感染力。对词语的调整、句式的调整，运用比喻、夸张、双关等修辞手法，更能显示出语言的幽默魅力。
有这样一件事：公共汽车上，由于急刹车，一位老人撞在前面一个姑娘身上。这个姑娘很不满意，用北京方言嘟囔了一声：“德性！”眼看一场暴风雨即将来临，这位任大学物理系教授的老人不急不恼地说：“不是德性，是惯性。”车厢里的乘客哄然大笑起来，一场将要发生的冲突化解了。
从这个例子，也可以看出，幽默是缓解紧张局面的灵丹妙药，是随机应变的有力武器。但幽默决不是低级趣味，幽默追求的境界是哲学的飘逸和思想的简朴。
使用愚蠢的、低俗的、笨拙的、肤浅的、油滑的、尖刻的言语不是幽默；油腔滑调地耍滑头、卖滑稽、出洋相，不是幽默。幽默产生的笑是含有严肃内容的笑，幽默的语言要具有高雅的风趣。
幽默的语言是自然而然地表现出来的，它必须有深刻的思想意义。它的运用要服从于思想、情感的表达。仅以俏皮话、耍贫嘴、恶作剧来填充幽默的不足，换取廉价的笑，是浅薄的。幽默是日常语言的巧妙组合，以深入浅出见功力，正如清人李涣所说：“妙在水到渠成，无机自露，我本无心说笑话，谁知笑话逼人来。”
明白了幽默的“玄机”，现在来学两招吧，保你在日常生活中用得上。
仿拟。故意模仿现成的词、语、句、调、篇及语句格式，临时创造新的词、语、句、调、篇及语句格式，称“仿拟”。
我们来看看它的实际效果：毛泽东在一次报告中批评某些干部为评级而争吵落泪时说：“有一出戏，叫《林冲夜奔》，唱词里说：‘男儿有泪不轻弹，只因未到伤心处。’我们现在有些同志，他们也是男儿，他们是‘男儿有泪不轻弹，只因未到评级时’。”这里运用的就是局部改动名句的仿拟之法，显得俏皮成趣，批评有力。
歪解。俗话说：“理儿不歪，笑话不来。”歪解就是歪曲、荒诞的解释。以一种轻松、调侃的态度，随心所欲地对一问题进行自由解释，把“瓜”强扭在一起，造成不合谐、不合情理、出人意料的效果。比如说咸鸭蛋是怎么来的，答盐水煮的，便显平淡，若回答是咸鸭子生的，则会令人忍俊不禁。
降用。故意使用某些“重大”、“庄严”的词语来说明一些细小，次要的事情，这种表达技巧便是“降用”。这种方法可以暗示自己的思想，启发对方思考，令语言风趣生动。
例如某报有文评价影星葛优，称其前额为“广阔天地大有作为”的影星。这种将知青上山下乡时用的语句降用在葛优的额头上，既表明他的特点，又表明他的成绩，可谓一举两得，令人读后印象深刻。
自嘲。自我嘲讽，是指运用嘲讽的语气来嘲笑自己的缺陷和毛病，以取得别人的共鸣，引起别人会心一笑的方法。
有一年的春节联欢晚会，出现了位丑星——凌峰。他一上场就集中嘲讽自己的长相，说他在大陆各地拍摄时，受到男同胞的热烈欢迎，但他的长相却使女同胞达到“忍无可忍”的程度。这种夸张式的自嘲，产生了一种风趣幽默的氛围。同样，自嘲还可以用在自己做过的蠢事，自己的生活遭遇等。把握说话分寸
俗话说：“量体裁衣”。日常说话，要根据各种人的地位、身份、文化程度、语言习惯来作不同的处理，把握好分寸，留有余地。赞扬不要过分，谦虚也应适当。一些人常常将刚演了出好戏的青年演员称为“崛起的新星”；刚发表了一首小诗便谓之“著名诗人”，这种赞扬有些是经不起时间的考验的，但水已泼出，谁又会来草草收场呢？同样，谦虚也该实事求是。有则笑话，说一个人过分谦虚。有人到他家夸他家花瓶漂亮，他说不过是一个粗瓶；人赞他衣服好，他又说不过是件粗衣。当客人对月饮酒，道：“好一轮明月。”他忙拱手说：“不敢，不敢，不过是我家一轮粗月。”这种谦虚便近乎迂腐，以致令人觉得不真诚。
说话留有余地，就要慎重选择一些限制性词语。开口“当然”，闭口“绝对”，会把交谈者吓退，把“部分”说成“一切”，把“可能”说成“肯定”，实际上是虚张声势，往往使自己陷入被的境地。
科学史上有过这样一件事：一个年轻人想到大发明家爱迪生的实验室里工作，爱迪生接见了他。这个年轻人为表示自己的雄心壮志，说：“我一定会发明出一种万能溶液，它可以溶解一切物品。”爱迪生便问他：“那么你想用什么器皿来放这种万能溶液呢？它不是可以溶解一切吗？”
年轻人正是把话说绝了，陷入了自相矛盾的境地。如果把“一切”换为“大部分”，爱迪生便不会反诘他了。
即使词用对了，修饰程度不同，说起来分寸就不一样。如“好”一词，可以修饰为“很好”、“非常好”、“最好”、“不好”、“很不好”等，这些比较级的使用要慎重。如果你没听天气预报，即使听了，明天还没到，便不可以说：“明天一定会下雨。”一个人的文章写得一般，客气地说也只能是“还好”，怎么能说“非常好”呢？
有一句广告词：没有最好，只有更好。这里它用了“没有”、“最好”，又用了“更”，烘托出该产品精益求精的品质，展现了该企业不断进取，勇于开拓的良好形象，不失为一条“绝妙”的广告词，比如今的“极品”“世界一流”真实，有力度。
好的修饰词使意思表达完整，恰到好处；过于夸张或过于缩小的修饰词，则会与客观实际相冲突，陷入两难境地。屠格涅夫的小说《罗亭》中，皮卡索夫与罗亭有一段对话：
罗：妙极了！那么照您这样说，就没有什么信念之类的东西了？
皮：没有，根本不存在。
罗：您就是这样确信的吗？
皮：对。
罗：那么，您怎么能说没有信念这种东西呢？您自己首先就有一个。
皮卡索夫在此用一个“根本”，把话说绝了。因此，遇到不十分有把握的事，宁可多用“可能”、“也许”、“或者”、“大概”、“一般”等表模糊意义的词，使自己的判断留有余地。
列宁说过：“只要再多走一步，仿佛是向同方向迈的一小步，真理便会变成错误。”日常生活中，对于不同的语言环境和对象，应灵活处理，掌握不同的分寸，才能充分发挥语言的交际功能。说服有方
现代社会，要使别人接纳你的意见、建议，不能威逼利诱，要使之心悦诚服，掌握说服术就显得尤为重要了。
最通常，要说服对方先要了解对方，对症下药，在说服过程中要晓之以理，动之以情，耐心劝说，俗话说：“冰冻三尺，非一日之寒”，动用你三寸不烂之舌，耐心细致地说服对方。使他对你产生信赖感，并逐渐了解、赞同你的看法，这就大功告成。然而这只是个基本途径。“工欲善其事，必先利其器”。下面给你介绍一下说服对方的几种技巧。
投巧法。它并不是指“巧言令色”、“花言巧语”，而是说者为了转变、征服对方，有意识地、别出心裁地构思、设计所要说的内容，并以新颖、奇特、巧妙的方式表达出来。这种方法往往具备两个特点：新，即巧言都有一个新颖别致的表达形式；奇，即它常别出心裁，与众不同。有强烈的吸引力，能紧紧抓住对方。要熟练掌握这种方法，就要打破思维定势，要常常“想入非非”、“异想天开”，才能出新言、出奇言，达到“语不惊人死不休”。但巧言法并非哗众取宠，它不是从头脑中凭空产生，要以广博的知识为基础，灵活的头脑为条件。还要不断从生活中获取灵感。
巧言法有时确实能起到意想不到，事半功倍的效果。
有位华侨老太太游武夷山时，不小心把自己心爱的长裙划破，顿时游兴大减，山路也不愿走了。陪同她的女导游见状，和颜悦色地说：“您看，这是武夷山对您有情，不要您匆匆离开这儿，叫您多看几眼呢！”老太太听了，立即转忧为喜，站起来继续登山了。这位女导游的话说的巧。任何事物都有它不同的两方面，看到积极的一面，用巧言劝导、说服，令一件不愉快的事情变成件颇具喜剧色彩的小插曲，可见巧言魅力之大。“旁敲侧击”法。生活中往往正面的劝告使人产生逆反心理，劝说不成，往往事得其反。这时不妨改变一下策略，另辟蹊径，调换个方法来劝说，从侧面打开缺口，或许能事半功倍。此所谓“东边不亮西边亮”。“旁敲侧击”法一般多以人与人的感情媒介，人对新事物的兴趣、注意力或以列举有关事例为突破口，对其进行“攻心术”。
荷兰物理学家彼得·塞曼，大学一年级时十分贪玩，物理成绩也不好。被人称为浪荡公子。他的母亲为此很伤心。她劝告自己的儿子，没有单纯的说教，而是先讲述有关她的家乡的往事：家乡位于西海岸的一个半岛上，自古以来常被大海淹没。1860年5月24日午夜，家乡又遭到了大海的侵袭，一个孕妇在孤舟上漂流了几天几夜，产下了一个男孩——彼德·塞曼。幸亏乡民救助，母子二人才得以平安无事。接着，母亲不无悲哀地说：“早知塞曼是个平庸的人，我当初就不必在海浪中拼搏努力了。”塞曼听完母亲的话，羞愧万分。从此他改掉坏习性，努力学习，最终荣获了诺贝尔物理学奖。
类比、对比法。要增强话语的说服力，就要像中学生写议论文那样，运用类比、对比、举例子、摆事实、列数字，以此支持自己的论证，使说服生动有力。
有一则笑话：一位老和尚本想向施主请求要两根木头，但恐怕那位施主不答应，于是他心生一计。他对施主说：“请给我一栋房子。”那位施主自然不肯答应，第二次老和尚又对施主说：“请给我两根木头。”施主对比上次一栋房子与这次两根木头，自然很爽快地答应了那位老和尚。
生活中巧用心思，用类比、对比法劝说对方，也许一道难题便迎刃而解了。训练有方
你是否因为不善与领导讲话、向他陈述建议，而感到怀才不遇呢？你是否因为不善于同周围人讲话而使邻里、同事关系淡漠呢？你是否因为感到自己口才不好，而常常处于被人忽视的境地呢？没关系，“世上无难事，只怕有心人”，超人的口才是可以修炼来的。
首先要克服怯于讲话的心理障碍。不要总以为自己说不好，说的话别人不爱听，这样只会导致恶性循环，越不敢说就越不会说，越不会说就越不敢说。现在放下这一切包袱，大胆地“秀”一回。争取在朋友、同事、领导面前讲话，哪怕嗑嗑巴巴，对自己都会是次锻炼。同时可以多参加朗读、演讲比塞，增强你的胆量，恢复你的自信。
在具体讲话中，也要注意几点：
要善于聆听，准备捕捉交谈对方的反应和敏捷地做出相应的对策，力争主动权，使整个谈话显得生动有活力，如果别人讲话时你心不在焉，不能及时做出反应，会被认为是对对方的不尊重。同时也由于你的反应冷淡而往往无法应答对方向你的提问。
当你陈述自己的话时，内容要实在，观点应清楚，逻辑要严密，分析应中肯。只有有了这些实质内容，才会使你的讲话引人注意，再辅以连贯流畅的语序，妥贴的用词，生动变化的句式，就更是锦上添花。
在一些工作场合，要求讲话简单明了，这就要求有很强的概括能力，在限定的时间里，尽量简明扼要地把意思完整地表达出来。这要求说话者思维敏捷，概括力强。
要有吸引人的气度，如饱满的情绪、诚恳的态度、热情的气氛，幽默的话语。这些都会使你的讲话富有魅力，引人入胜，如果一个人讲话有气无力，清白直叙，平淡无奇，会让人感到是喝白开水般无味。如果用你的眼神、微笑、幽默作调味剂，将会是杯香醇的咖啡。
其实，每个人的讲话风格各有特色。我们不必都练就那种妙语连珠、咄咄逼人的个性语言。洋洋洒洒、侃侃而谈是风度；只言片语、适时而发也是风度；解疑答难、沉吟再三是风度；话题飞转、应对如流也是风度。每个人的说话风度与他们的性格特征，情趣爱好、思维能力、知识结构是分不开的。不必脱离自己的实际情况，东施效颦，搞得不伦不类，毫无风度可言。
练就说话的风度，掌握说话的技巧，可以做以下四种训练：（1）思辨训练。一般情况，往往心里怎么想，嘴上就怎么说。想与说，思维与表达交相传递。循环往复，以此在社会活动中交流思想，交换意见，传递信息。通过一定的训练，可以令思维敏捷，达到脱口而出。
快速表达。我们可以多做一些即兴演讲，可以验证自己是否具有敏捷的思辨能力，证实自己是否具有说话的能力。
发散表达。这种表达方式可以使我们思维连缀、拓展、生发，由此及彼，举一反三。在平时要注重知识的积累，按“字——词——词组——句子——段落——篇章”的发散，写成书面文字，然后依次通顺流畅地表达出来。练习者也可做借题反击练习，对对方的隐含判断借题发挥，予以反击。
聚敛表达，与发散表达逆向的表达方式。作到“会当凌绝顶，一览众山小”。
延伸表达。思考问题朝纵深方向发展，向深处发掘，从简单到复杂，由于面向立体转化，达到“柳暗花明”的境界。（2）快语训练。与人交谈，如果对方吞吞吐吐，吐罗里吐罗嗦，老太太的裹脚布似的又臭又长，听者一定会感到没兴趣，不耐烦；若对方说话简洁明了，雷厉风行，给人的印象就会与前者大相径庭。因此，快语训练必不可少。但这种训练不是要求加快语速，似开机关枪，而是一种不拖泥带水的说话方式。
快速复述。对材料内容读2-3遍后，要求训练者略快于平时的语速复述出来。可以依概要复述——细节复述——扩展复述——变式复述的顺序，由易到难的进行。
快速转述。听几段不同内容的讲述录音，录音材料不宜太简单，应包含几个旨意要点或情节的转换，让训练者听后立即做分列式转述。
快速讲述。就熟悉的事物做具体介绍。要求有条理，不重复，不加口头禅、语速快、主旨清、条理清、口齿清。
快速口述。对一幅图像看3-6秒，然后要求训练者讲出图像的内容或所想到的内容。可以按由易到难的顺序进行。先就直观内容进行解说，然后传入细节描述，最后达到对其进行品评，要求有自己的思想和见解。（3）反馈训练。谈话双方要求对对方的话有所反应，以更好促进交流与沟通，达到“礼尚往来，有来有往”。以此培养敏锐洞察对方的心理反应的能力。（4）语流训练。培养完整、准确的口才表达能力，以做到讲话意思完整明了，语言生动流畅。
储词训练。词汇是语流的“细胞”，“没有溪流无以汇江海，不积跬步无以致千里。”储词训练是语流训练的基础。
句式训练。培养运用各种句式推动语流畅通，增强表达效果的能力。可以训练长短句的变换，为重复句、插入、倒装等句式，陈述句、疑问句、祈使句、感叹句的运用。
炼句训练。可以对吐罗里吐罗嗦的长句进行删戈，达到简明扼要，清楚明了，也可以做一句话新闻的训练。以此达到说话中心明确，脉络清晰，不枝不蔓。争辩的力量
当一个决定意味着重大利益的时候。争辩就会产生。抬扛是一种逐渐升级的争辩术，反驳是一种讲究策略的辩论术。理越辩越明，话越说越巧，练就争辩口才将使你立于不败之地。
与人争辩，首先要清楚争辩是否有意义，如果是毫无争论必要的小事，最好“敬而远之”。还要弄清楚争辩的是基于理智还是感情，争辩双方是否抱定公正无私的心，通过争论是否可以得到某个结果。了解这些再决定是否需要争辩、没必要的争辩只会使双方相互抬杠，以至伤害感情；必须争辩的，可以以此明辨是非，提高自己判断是非的能力。
在辩论中，有几种常用的方法：（1）反问斥谬法。真有价值的雄辩，决无废言谬语。击中要害，方能征服对手。在辩论中唇枪舌箭，你来我往。如果对方的提问令人棘手，不好正面作答，又不可以失去每一次反驳对方的良机，反问斥谬会是个好方法。它针对对方提出的错误问题，反问对方提出一个令其难以回答的问题，让对方为难，陷于被动境地，廖论就会不攻自破。（2）推导荒谬法。利用推理来反驳对方论点，它通过对荒谬者论点的顺延推理来反击对方的攻击。
华盛顿智捉盗马贼便是个很好的例子。有人偷去了华盛顿家的一匹马，当华盛顿找到这匹马并带警察匆匆赶到那人家里时，这个偷马人死活不承认。情急之中，华盛顿捂住马的双眼问：“如果这马是你的，你能说出它的哪只眼是瞎的吗？”偷马人说：“右眼。”华盛顿松开马的右眼，结果马的右眼光彩照人。
偷马人不死心，忙补充说：“左眼，左眼。”结果左眼也完好无损。
于是这匹马归还了华盛顿，偷马人被抓了起来。
这里，华盛顿的那句问话包含了对方并未明确承认的假定：这马有一只眼是瞎的，于是对方无论承认哪只眼瞎都有悖事实，结果等于承认是自己偷了马，使自己身陷囹圄。（3）顺水推舟法。对于明显的谎言或毫无道理的谬论，花大力气去拆穿费力不讨好，不如顺其谎言而推延，让他自己说穿帮，省时省力，效果好。
18世纪初，英国伦敦有个名叫巴尔特利日的占星家，诡诈多端，常明目张胆地骗钱害人。一位讽刺作家斯威夫特一心想拆穿他。使用了“以子之矛攻子之盾”的方法。
有一次，斯威夫特模仿巴尔特利日的占星计算法，编了部“预言”历书，预言巴尔特利日会于某年某月某日半夜11点钟得病死亡。到了这个时间，他又写了死亡报告，发表殡葬消息。
巴尔特利日得知后大为光火，四处辟谣，极力说明自己还活着。可是斯威夫特却向公众说明：他是按巴尔特利日的占星计算法得出的结论。即使不能应验，也该是巴尔特利日的责任。这样，巴尔特利日只有哑巴吃黄莲——有苦难言了。（4）引经据典法。在涉及文化背景、历史知识这样的话题时，能够引一些名言名句，不仅能够在心理上，而且能够在气势上压倒对方，占尽风头。
四川沣农学院留法研究生李华多年努力，终于将中国葡萄酒打入了法国市场。葡萄酒在从香港转口时，却被认之为洋酒，而要征收300%的关税。葡萄酒到底算中国货呢？还是算洋酒？李华急中生智，吟：“葡萄美酒夜光杯”这一解释，葡萄酒就是地地道道的国产酒，而只要征收80%的关税了。
辩论时不仅要讲究技巧，以气势夺人也是个关键。要想以气势压倒对方要做到先、厉、理。“先”即不容对方分说，一顿严词，给对方个下马威；“厉”，表情要严厉，言辞要犀利，掷地有声，挫挫对方的锐气；“理”即以理服人。如果无理抢三分，强词夺理，那么怎样抢白，怎样严厉都是不堪一击的，关键是有理，做到“义正辞严”。学会使用真诚去说服别人
有这样一个寓言，说的是太阳和风争谁厉害，双方都说自己有本事。“我可以证明我的本领比你大。你看见那个穿大衣的老头了吗？我敢说，我让他脱掉大衣比你让他脱掉大衣更快。”风说。
太阳躲进了云层。风就开始使劲地吹，很快便成了一股旋风。但风刮得越大，老头儿大衣裹得越紧。风终于停下来认了输。太阳露出了头就向着老头微笑。老头儿马上就脱下了大衣。此时太阳对风讲：“善良、友好和感激之情能比愤怒、仇恨更快地改变人的主张。”
这个寓言告诉人们，要想成功地说服别人，就要懂得说服的技巧，其不是愤怒和仇恨，而要用善良、真诚、友好的态度去进行。同时，也让人们了解到说服技巧在人与人的交往中的重要性。怎样才能说服别人呢？虽然要因人因事而异，但基本方法还是有的：具体灵活地运用这些方法，有助于我们每个人在赞美他人、与人交往、公关中取得成功。（1）设法在双方之间寻找一些共同的感想、兴趣、爱好等，取得认知平衡，然后再引向需要双方沟通的领域。
有一位司机讲述了这样一件事：那天他行车违章被拦截，执勤人员很礼貌地递给他一张名片，他以为这肯定是罚款单，但他接过一看，纸上却印着“安全行车是您和所有家庭的幸福保障”的字样，他立即感到惭愧不已，主动认了错。他说“开车18年，执罚单位这样做，还是破天荒头一回”。这正是执罚单位抓住了司机们与自己都有的心理，即自己的安全牵系着家人的心，当司机们违章被罚时，因想到自己违章可能造成自己和他人的生命、财产危险时，自然甘愿认错被罚了。（2）在说服他人时，不必非要强调我们的观点新颖，最好能在此同时，去寻找新的观点与旧观点之间的某种共同性。
某市的一个聪明练达的厂长，在说服性格保守的上级领导同意他的厂率先推出一系列改革措施时，取得了极大成功，同行们疑惑不解，因他们也曾提出同样的建议，为什么领导却总不同意呢？那位厂长笑着说：“我只不过是在提这些建议时，没有强调它们是新建议，而且强调它们能够解决那些一直让上级领导也认为颇棘手的老问题。”
角度的改变，使他的说服能力大大地增强了，使说服者与被说服者之间的关系变得不是对立而是协调的了。（3）将批评寓于真诚的赞扬中，用先扬后抑的方法，使对方心悦诚服地接受批评。
期末考试结束时，儿子强强的成绩还不错，就是物理考糟了。父母把儿子叫到面前：“强强，你这次成绩进步了，我们很高兴。而且，如果你继续努力下的话，下次物理一定会考得跟其他科目一样好。”
强强愉快地接受了这番赞扬，而且意识到下学期要在物理课学习上加把劲赶上去。
试想，如果父母换一种说法，其效果又如何呢？“你这次成绩进步了，我们很高兴。但是，你如果加强一下物理就更好了。”这下就糟了，强强在听到“但是”两个字后，很可能会怀疑原来的表扬之辞不过是批评的前奏，而由此产生抵触情绪。（4）抢占一个使你有广阔的让步余地的位置，是至关重要的。如果你一开始就把自己放在不能后退的界限上，那来，你就失去了通过自己的让步来缓解对方的有力武器。
有个聪明的女孩，试图说服父亲同意她与同学出去旅游。她开始死缠着父亲说要去遥远的海南岛，父亲不答应；她假装不高兴之后，又求父亲让她去广州，父亲也断然拒绝了；于是她再降格让父亲答应她去福州、厦门，父亲也为难地说跑这么远，他不放心；最后，她请示父亲答应她去离家较近的杭州去玩，父亲不好意思第四次拒绝她，终于答应了。其实，她的未来目标就是杭州。（5）仔细思考对方的内在需求，并且将这种需求与自己希望说服对方的话题之间建立起一种联系。
一家银行的信贷员，在向一家惯于拖欠贷款的企业催还外汇贷款时，巧妙地将一条“重要信息”带给该企业：在国际外汇市场上，美元与日元的比价将可能下跌。而这家企业恰恰是通过收回日元贷款再折成美元偿还银行美元贷款的，拖欠贷款意味着企业的还贷量要大大增加。于是，根本不必信贷员催促，企业马上设法偿还了贷款。而事实上，这种美元与日元的汇率变化仅是一种估计而已。这一估测，由银行人员说出来，自然有了权威性，也自然轻而易举地改变了双方的地位，从而不费力气地说服了对方。（6）在人际交往中，情感的影响力，往往比观点的影响力更加强烈，在说服他人时，带有感情与没有感情有天壤之别。比如做广告，本身就是一个说服公众的过程。“奔驰千里，野外一宿”画面，那种浪漫、野性，充满活力的情感的渲染，说服力就远比那些机械的描述商品质量性能结构的理性化广告要强得多了。心理学家们经过研究认为，两个人相处时，得到关于对方的信息，大部分来自眼神，面部表情，音调、姿势，而只有一小部分来自语言本身。我们往往把说服仅仅视作为一种语言过程。这是很片面的，它应该是一个综合性的情感传输过程。（7）在说服他人时，寻找权威作为媒介，也是极其有效的办法。权威的影子，权威的代表无处不在：名领导、伟人、专家、学者、书籍等，甚至参考材料、幻灯片、模型、录音带、录像片、报刊、杂志、名人名言等等，运用这些带有多多少少的权威感觉的媒介物越多，你的说服力就越强、越可信。正如一个西方公关专家所说，一本书上铅印着的一段话比一批手写的便条更具权威性；《纽约时报》的报道比地方的报纸更显得重要。书上的话可能完全错了，《纽约时报》的报道也可能缺乏智慧，但无论如何，具有权威性的媒介物还是管用的。
说服他人的方法还很多，只要在与人交往中注意观察和总结积累，一定能成为一个运用说服技巧高明，能轻易说服他人同意自己观点的“说服专家”。“一根肠子通屁眼”要不得
在现实生活中，虽然常常都是有一说一，有二说二的，无须曲里拐弯地云山雾海一番，但在与人交往时，有时为了避免伤害他人，为了更好地赞美他人或是为了得到别人的帮助等等之时，都必须将要表达之意寓于其他话语中，而不能做所谓的“直肠子”，快人快语，结果事情搞砸的也快。
陈毅同志当外长时曾主持过一次谈国际形势的记者招待会。会上陈毅谈到了美制U-2型高空侦察机骚扰我领空的事情，并对此表示了极大的愤慨。有个外国记者趁机问道：“外长先生，听说中国打下了这架侦察机，请问是用什么武器打下的？是导弹吗？”只见陈毅用手作了一个用力往上捅的动作，说：“我们是用竹竿子捅下来的。”与会者无不捧腹大笑，那个记者也知趣地不再追问了。
竹竿子能捅下高空侦察机吗？陈毅同志回答的显然是一句错话。但却错得极妙！试想，除此之外，还有什么更好的回答方式呢？如实相告，就会泄露我国的核心机密，当然不行；但按一般方法说“无可奉告”，会使会议气氛过于板滞、凝重，而“是用竹竿子捅的”这句错话，却听起来煞有介事，既维护了国家机密，又造成了幽默轻松的谈话气氛，真是一举两得一箭双雕，怎能不叫人拍手叫绝！
可见，在特定语言环境中，为了避免不必要的麻烦，将真话变为错话，曲折地说出来，往往能收到意想不到的好结果。
生活中常有这样的事，当有人求自己帮忙，但却实在是办不到，此时若直言拒绝，一定会使对方难堪或伤害对方，那么该怎么办呢？
有一次，林肯在某个报纸编辑大会上发言，指出自己不是一个编辑，所以他出席这次会议，是很不相称的。为了说明他最好不出席这次会议的理由，他给大家讲了一个小故事：“有一次，我在森林中遇到了一个骑马的妇女，我停下来让路，可是她也停了下来，目不转睛地盯着我的面孔看。”“她说：‘我现在才相信你是我见到过的最丑的人！’”“我说：‘你大概讲对了，但是我又有什么办法呢？’”“她说：‘当然你已生就这副丑相是没有办法改变的，但你还是可以呆在家里不要出来嘛！’”
大家为林肯幽默的自嘲而哑然失笑。林肯在这里巧妙地运用了自嘲来表达自己的拒绝意图。既没让人难堪，还在愉快的氛围中领悟到林肯的意图。
有时候为了避免直言相告，还可巧妙地寻找借口来为自己解围或是保全他人的面子。
舞会上别人邀你，你内心实在不想跟他跳，可说：“我累了，想休息一下。”既达到谢绝目的，又不伤别人的自尊心。
别人与你相约同去参加某一活动，但届时你忘记了；或过后生悔，未去赴约。直说出原因，将会影响别人对自己的信任，也是对他人的不尊重。一般情况下，失约的可能原因有身体不适、家中有事、客人来访等，你可挑选较合情理的一种，作为事后的解释。
为了避免直言，运用各种暗示，以含畜、隐晦的方法地向对方发出某种寓着自己真实想法、态度的信息，以此来影响对方的心理，使对方明白自己的心意，这也不失为一个妙招。
一次，某乡党委为了加强机关干部管理，在工作考勤等方面作了一系列规定。决定由曾在乡属企业担任过多年负责人，不久前刚调到机关任传达工作的一位老同志负责考勤登记。这位老同志认为这项工作易得罪人，不愿意干。说自己过去就是因为办事太认真，得罪了不少人，正在吸取“教训”。
听了他的话，乡党委书记委婉地讲了一个故事：某电影导演，为拍部片子四处寻找合适的演员。一天，发现了一个合适的人选，便通知他准备试镜头。这个人十分高兴，理了发换上新衣，对着镜子左照右看，总感到自己的两颗“犬牙”式的牙齿不好看，于是到医院把牙齿拔掉了。后来，当他兴致勃勃地去报到时，导演一见到他就很失望地说：“对不起，你身上最珍贵的东西，被你自己当缺陷给毁掉了，我们的影片已不再需要你了。”
故事讲完后，这位老同志懂得了“坚持原则，办事认真”正是自己最好的品质，于是他愉快地接受了任务。
在与人交谈中，慷慨激昂，锋芒外露，固然是一种本事，但细语声声，婉言相告，也是必不可缺的一种本事。要学会“绕”，正所谓“曲经通幽”，轮船正是善于“绕”，才能避开险滩暗礁，一帆风顺。说话说到点子上（1）不要被人抓住辫子
日常交往中，经常有自己说的话不小心被别人抓到“小辫”的时候，这不仅会使人误解、给人造成说话随便不负责任的坏印象，而且有时还会妨碍与他人日后的继续交往，进而影响正常的人际关系。
有个人要请七位朋友喝酒，等了半天才仅到了六位，主人自言自语道：“该来的不来！”共中两位客人心想：“我们可能是不该来的。”于是悄悄地离开了。为什么客人溜走呢，这是因为主人的话给他们抓住了辫子，产生了误解。
在与人交往中切不可虚伪，有的人为了一时的面子或是存心欺骗别人，总心存侥幸，幻想用伪言来瞒过别人，而结果是被别人抓住小辫，反而给自己带来不利。《笑林》里记载了这样一个故事：
某人想拜见县令，问县令周围的人道：“县令最喜欢什么？”
别人告诉他：“县令喜欢读《公羊传》。”
后来，这个人见了县令。县令问他：“你读了什么书？”
他回答说：“只是读了《公羊传》。”
县令就试着问他一下，说：“是谁杀了陈他？”
这个人过了好久才回答说：“我平生实在没有杀过陈他。”
县令一听，知道他什么也不懂，就故意开他的玩笑，说：“你没有杀陈他，请问那是谁杀的呢？”一下子把这个人吓坏了，拔脚跑了出去。别人问他为什么如此狼狈，他大声地说：“我去见县令，他一见面就问我杀人的事，以后我再也不敢来了，等大赦以后再出来吧！”
说假话的手段不论多高明、假话不论多么堂皇，总会有被人戳穿的时候，而当此时，小辫被他人握住，你还如何做人呢？所以，说话还应三思而行，切忌骗人反害己。
但话又说回来，人心险恶，说话做事总应留三分，切不可将大实话逢人便统统倒出。时时刻刻都要小心提防！基本的交谈原则是该说的则直说，不该说的则完全不说，也不以假话骗人，总之，以不被别人抓住漏洞，挑出毛病为原则。（2）到什么山唱什么歌“到什么山喝什么歌，见什么人说什么话”，自古已然。如果你要赞美他人赞到其心坎上，就必须懂得“射箭要看靶子，讲话要看听众”，因对方的性格、年龄、身份、习惯、知识面、心理状态等等的不同，而采取不同的话语。
有一位财主家业兴旺，喜得贵子，满心欢喜，亲戚朋友也都皆尽恭维之能事。有人说这孩子长大能当大官、有人说他将来定能发大财……但其中一位却走到财主面前说：“您的孩子一定不会死，会长生不老。”听他一番话，财主觉得满头晦气，虽是赞美之话，但一个“死”字已将其他话语的作用全部抹煞，本来孩子刚出生是件大好的喜事，经他这一说，怎会不让人心生厌恶呢？
有位妇女想买一瓶美容霜，但又嫌贵，推销员看出了她的犹豫，就说：“这一瓶42元，的确挺贵的。不过，它能用大半年呢。照这样算的话，您每月只需花7元钱，每天只花两毛多钱，既可以美容又可以滋养，看您是个比较会保养的人，买这个准没错，又便宜又上档次，最重要的是质量好！”女士听了直点头，一边掏钱一边直夸道：“你真会说话。”
这个推销员的成功之处在于，她看出了这个顾客是个讲究节俭但又爱面子的人，于是将价钱采用时间分解法计算一下，再夸赞一番这位女士的“档次”，于是在又经济又有面子的双重诱惑下，这位女士自然是乐意买下了。（3）切忌太过夸张
夸张是为了增强修辞效果而采用的一种方法。在赞美他人或与他人交谈时，适当地夸张一点，有时更能生动而充分地表达出自己的心情，别人也乐意接受。比如一位热恋中的男子，女朋友问他是否想念她时，他如果说：“我简直是无时无刻不想着你啊！”虽然女孩子知道这句话未免夸张，但仍会很高兴的，又比如一个男子娶了个漂亮的妻子，感到心满意足，一次他有些夸张地赞美妻子说：“亲爱的，自从娶了你，我怎么连看电视的兴趣也没了呢？总觉得剧中的人都不如你可人。”电视中美女如云，不可能个个都比不上他的妻子，但这位男士夸张性的赞美却博得了妻子的欢心。
但夸张毕竟带有不真实性，如果夸张太过了，赞美也就变味了，不但达不到使别人高兴的效果，反而会让人觉得像是在挖苦讽刺。
冯希乐是个很喜欢夸张拍马的人。有一次，他去拜访长林县县令，赞叹道：“仁风所感，猛兽出境。昨日入县界，见虎狼相随而去。”刚夸过不久，就有村老来报告：“昨夜大虫连食三人！”长林县令很不高兴地责问冯希乐究竟是怎么回事？冯希乐面红耳赤地回答说：“是必便道掠食。”冯希乐夸张的不着边际和神乎其神，任何懂道理的人都知道野兽不可能被仁义教化所感动得逃跑的，其刻意阿谀奉迎的嘴脸让人看了恶心。（4）去掉无意义的废话
有人喜欢在谈话中，用许多不相干、不必要的套话。例如什么地方都加上一“自然啦”或“当然啦”这类的词句；有人喜欢加上太多的“坦白地说”、“你听清楚了吗”；有人喜欢老说“你说是不是”、“你觉得怎么样”；也有人习惯性地在每一句话的语尾加上一句“我给你讲讲”等等。
有人喜欢用“那个”来代表一切的形容词：“今天那个了！”“他这个人很那个，是不是？”“我觉得这个事未免有点那个。”
有人特别爱用某一个词来表达许多意思。不管这个词本身有没有那么多含义。
诸如此类的毛病，在与人交谈中都是非常有害的，给人造成一种说话吐罗嗦，没有条理或是故弄玄虚的感觉。平时应该多记一些词语。生动而恰当地表达自己的意思，或是说话时多动动脑筋，想想法如何表达才能有更好的效果，从使自己能“说一句，抵十句”。（5）千万别不懂装懂
肯定与赞美是建立在相互理解，相互达成共识的基础上才能进行。只有首先自己真正认识，懂得某物或某事，才能理解其价值和意义。如果不懂装懂或将不懂的东西拿去赞美别人，难免要在赞美别人时说外行话，反而被人笑话。
有一个年轻人本来不懂诗，但一个偶然的机会，他有幸遇到了一位诗人，年轻人趁机恭维道：“您的诗写得再好不过了，我读了好几遍也没懂。”年轻人是知其然不知其所以然，这位诗人的诗写得好，但究竟好在哪里？年轻人就说了外行话，用读不懂来形容，简直是在亵渎诗人的作品。
赞美别人时说外行话，既不能达到赞美别人的目的，又暴露了自己的无知，很容易被人家嘲笑。对一个人进行赞美，是对其优点、水平、成绩等的赏识和称赞，因而需要具备一定的知识水平。
实际上，最聪明的人也不可能样样都懂，样样都通，但为什么有人却老是说外行话，而有的人却说的让人乐得合不拢嘴呢？这里有几个关键需要把握。
第一，赞美适可而止，不必画蛇添足。
有的赞美本来已经很让对方满意，但有的人为了显示自己的欣赏水平，打肿脸充胖子，硬充内行，继续夸夸其谈，不懂得见好就收。
第二，赞美可用类比的方法。
用自己熟悉的事物去赞美别人，因为对该事物已深刻理解，能够做到形象的类比，往往能够收到非常好的赞美效果。
有一位农妇本来对绘画一点都不懂，但她却很会夸奖别人的画。一次，她见到一位画家画的幅小鸡闹食的画，不由惊叹道：“哎哟！瞧您画出来的这些小鸡，比俺家养的那些鸡还调皮！”一句话把画家给夸得乐歪了嘴。
第三，作好充分准备
知识是赞美别人的前提条件，在有目的地赞美某人之前，可以先对其作一番了解，再对要赞美的方面进行一番学习研究，做到在谈话之前就成竹于胸，等要赞美他人时，不就可以拈来就用，滔滔不绝一番了吗？说话的技法
生动形象的基本要求和特征有三条：把抽象的东西变为具体的；把静止的事物变成活动的；把内在的东西变成外观可见、容易感知的，也就是通过话语描述摹绘事物的特征，使人产生直观的身临其境的效果。
语言的简洁朴素、生动形象和幽默含蓄等艺术性要求往往是密切相关的。如何追求并达到语言生动形象，说话富有“色彩味”呢？其主要方法有这样几种：
注意运用修辞比喻、比拟、夸张、指代、排比、递进、对偶、双关、设问、反语、谐音等一系列修辞手法，并不仅限于写作上运用。这些手法本来就是从实际生活的口头语中总结出来的，所以我们在口语表达上也应当巧用修辞。
巧用妙趣横生的俗谚俚语生动的口语常常带些增味的佐料——歇后语、俏皮话和巧妙的俗话，此类语言形式，既富有说话所要求达到的特点，又能一针见血、生动形象地说明问题。
巧用富有时代特征的职业术语和绝妙类比现代社会由于科学文化的普及、人际交往的广泛和信息传播媒介的发达，有许多社会性较强的专业和职业为人们所熟悉，尤其是文艺、体育、新闻、商业贸易活动等等。在运用口才时，采用一些约定俗成或使用频率较高的新词与惯用语，也会显得简洁、生动、鲜明。
类比是打比方，它是通过两个事物之间的某种相同的属性来阐明某种道理。
许多复杂的事物、深奥的哲理，如果只是从理论概念上说明，往往较为繁琐，且不易听懂；如果采用绝妙的类比就会变得生动形象而简明易懂了。
采用这种方法应对场面或说明事理大多会收到幽默含蓄、妙趣横生的效果，使自己的语言富有魅力。注意说话的风度
有些人喜欢抬杠，只要搭上话就针锋相对，无论别人说什么，他没有不加以反驳的。他倒不是有什么成见，不过你只要说是，他一定要说否；当你说否时，他又说是了。这是很不好的习惯，会得罪很多人，而且自己觉察不到。
你本来是一个很好的人，但你有一点爱和人抬杠的毛病。唯一的改正方法是，养成尊重别人的习惯。要知道，在日常谈话中，你的意见不一定都是对的，而别人的意见也不一定都是错的，所以，你不可随时摆出想要教导别人的姿态。你的同事提出一个意见时，你若不能即时赞同，最低限度也要表示考虑，但不可马上反驳。要是你的朋友和你谈天，你更要注意，太多的执拗会把一切有趣的对话变得乏味。即使别人真的错了，又不肯接受批评或劝告时，也别急于紧追不舍，不妨往后退一步，给他一些时间考虑，这样可能更好些。否则，大家都各执己见，不但解决不了问题，反而伤了感情。
许多人因为喜欢固执己见，因此得罪了不少朋友。所以就得出结论：最好别表示不同意见。这种看法是很片面的，除了极少数愚蠢的、狂妄的人外，几乎每一个人都要更喜欢忠实的朋友。只要你的办法是对的，向别人表示自己的不同意见，不但不会得罪人，而且有时还会大受欢迎，给人以“与君一席话，胜读十年书”之感。
假如把自己的意见看作是绝对真理，而把别人的意见一概视作愚蠢幼稚、荒诞无稽，就会伤害别人，而且还会伤得很厉害。
在谈话时，最怕面对的是一个武断的爱走极端的人，认为自己所说的，就是绝对真理，一点也不能更改或质疑。为了让别人有考虑的余地，你要尽量缓和你的判断，最好能避免使用“绝对是这样的”、“全部是这样的”，或“总是这样的”的语句。你可说“有些是这样的”、“有时候是这样的”，或“大多数人都是这样的”。更重要的是，你要尽量避免一种教训的口气来讲话，也不要用一种非常生硬的声调来说话，以免引起别人不快。
在说话时，别人最怕你是一个沉闷没有反应的人。所以在别人说话时，要随时加以反应，有时点头，有时微笑，有时赞同。听了别人的妙语警句，不妨表示赞赏。
在说话时，别人最怕你不诚恳、不老实。而在一般交际场所，最容易犯的老毛病就是胡乱恭维。
在说话时，别人最怕你自高自大，惟我独尊。自以为别人都必须敬佩你，却反而因此失掉了别人对你的尊敬。
在说话时，别人最怕你模棱两可。有些事情，你可以避而不谈，拒绝表示意见。可是你不能事无大小，一律不肯明确地表露自己的见解，叫人总弄不明白你究竟是什么意思。
口才是一种表情达意、与人交际的才能。口才的好坏，不只靠“口”去完成，还要靠风度。注意说话的条理
说话条理清楚，是从结构上来讲的。平时交谈，说一两句简短的话，谈不上条理清楚。如果要说的事比较复杂，头绪比较繁多，就需要将话题安排得有条不紊、脉络清晰。要做到这一点，就要求说话者对所讲的内容有深刻的理解，并对要说的事有全局的、周密的安排。一定要抓住主线，并紧紧围绕主线，安排好次要线索，并注意前后衔接、首尾照应，这样讲起来自然条理就清楚了。
但有些人常常犯一个毛病，即说话杂乱无章，主要表现在：
1.有的人兴之所至，高谈阔论，说着说着把话题扯到别的地方去了。
2.有的人讲话层次不清，颠三倒四，往往一个问题还没有说完，忽然又节外生枝，岔到别处去。
3.有的人说话没头没脑，常常中途突然冒出一句莫名其妙的话，让人“丈二和尚摸不着头脑”。
要解决说话杂乱无章的毛病，办法主要有：
讲话要有一定的中心说话除非按预先拟好的讲稿照念，一般都不可能没有发挥。特别是即兴性的发言，言语顺序不那么严谨，有时会插进一些题外话，有时会发现已讲过的某个问题尚有遗漏要临时补充等等。这样，便容易显得杂乱。但作为一个高明的讲话者，应时刻把中心记在脑子里，不管怎样插话、补充，不管转了多少个话题，都不偏离话的中心。
日常交谈，话题可能更散，东拉西扯，似乎没有、也不必要有中心。其实，它只不过是没有大的中心，小的中心也还是有的。
说话要言之有序说话前要认真考虑清楚，要按照一定的顺序来讲。安排顺序的原则，以听者是否方便以准。
我们平时讲话尽量不要颠倒时间次序。最好从开头一步一步地讲到现在，由远及近，有条不紊地叙说。千万不要一会儿讲现在，一会儿又倒叙三年前的事情，一会儿又回到现在，一会儿又补充一件五年前的事情。
说话要有头尾，要懂得尊重听者不要一开口就冒出一句没头没脑的话，使人听不明白。
长篇大论要多作些归纳多归纳，就可以把许多相类似的意思归纳到少而又少的大单位，这样便于听众记忆。
为了避免说话杂乱无章，不妨事先拟一个提纲。日常口语表达时，想一想再说，也起到拟提纲的作用。
通常说话所拟的提纲应具有以下特点：
〇集中你准备说什么，即说话的主旨要明确。这一主旨便是左右说话内容的总的观点或总的主张。
〇简洁要避免由于句子过长或层次过于复杂，而减弱了说话的分量。
〇连贯开场白、中心和收尾各要说些什么内容，相互之间该如何过渡，开场白与收尾如何呼应，应该做到主次分明、详略得当、前后连贯。
〇适度这就要求在列提纲时要考虑到，从主客观上、内容和形式上、身份和情感上、目的和对象上是否合拍。注意说话的眼神
在面部表情中，最生动、最复杂、最微妙、也最富有表现力的莫过于眼神了。眼神又称目光语，是运用眼的神态和神采来表达感情、传递信息的无声语言。
在形态语言中，眼睛最能倾诉感情、沟通心灵。眼神千变万化，表露着人们丰富多彩的内心世界。
不同的眼神可以表达出不同的思想感情：眼神明澈、坦荡，表明为人正直、心胸宽广；眼神奕奕生辉，表明精神焕发、勇于开拓；眼神执著、热情，表明坚定自信、奋发向上；眼神狡黠、阴险，表明为人虚伪、心地卑劣；眼神飘浮游移，表明为人轻薄、心胸狭窄；眼神晦暗生涩，表示着屈服命运、不求上进；眼神如蛇蝎蛰伏，表现着邪恶、刁钻……在与人接触时，正视对方，表明对对方的尊重；斜视对方，表明对对方的蔑视；看的次数多，表明对对方的好感和重视；看的次数少或不屑一顾，表明对对方的反感和轻视；眼睛眨动的次数多，表示喜悦和欢快，也表示疑问或生气；眼睛眨动的次数少甚至凝视对方，表示惊奇、恐惧和忧伤；如果不敢直视对方，可能是因为害羞，也可能有什么事不愿让对方知道；如果怀有敌意的双方互相紧盯着，其中一方突然把眼光移向别处，则意味着退缩和胆怯；如果谈判时有一方不停地转动着眼球，这就要提防他出什么新主意或坏主意；如果是频繁而急速的眨眼，也许是表示羞愧、内疚，但也可能表明他在撒谎……
俗话说：“诚于表而形于外。”瞬息万变的眼神，正是人们蕴藏于内心深处的丰富、复杂的思想感情的不自觉的流露。所以我们完全可以借助于眼神，来追踪和揭示人们内心的秘密。
运用眼神的方法有点视法、对视法、虚视法、环视法等，在具体运用时，应根据不同场合、对象和谈话内容而有所区别，还要根据情境的变化而有所变化。
在说话时，如果能恰当地运用眼神，可大大增强有声语言的表达效果。眼神流露出热情、真诚的神色，就会使对方感到你对他的欢迎和尊重，认为你是可信赖的人，从而倾心地对你说出肺腑之言。
眼神不仅是沟通心灵的桥梁，还是“破译”人们心灵“密码”的最佳测定仪。世界是复杂的，人的感情也是复杂的。有的感情“只可意会，不可言传”，用语言难以表达，眼神却可以明确传达出来。
在与人交谈时，不仅要善于听其言，更要善于观其神，从眼神中窥视他的内心，不应放过对方一丝疑惑的眼神，掌握他的思想脉络，这样才能取得说话成功。
运用眼神表情达意，具体的要求是：眼神的变化要有一定的目的，要注意眼神注视时间的长短（一般占全部谈话时间的40%左右）和注视方式；要把握闭目这一特殊眼神的运用（表现为极度兴奋、极度悲哀和敬慕、怀念等）；眼神的运用还要和有声语言及手势、体态语言协调配合，以求发挥最佳的表达效果。注意说话的措辞
在说话时，措辞的简洁和高雅也是非常重要的一环。如果措辞吐罗嗦，或粗俗不堪，或者故弄玄虚，不管谈话内容多好，也不会有很好的效果。要做到措辞简洁高雅，我们在谈话中应该着重注意以下几个方面。
说话要尽量简明扼要说话一般是越简明越好，有些人在叙述一样事情时反反复复说了很多，但还是无法把他的意思表达出来。听者花了很多时间和精力，却自始至终不清楚他想说明什么。如果你有这种毛病，一定要矫正。矫正的最好办法是，在说话之前，先在脑子里作一个初步的计划，然后再把计划要说的东西讲出来。
用语不要过多重叠在汉语里，有时的确要使用叠句来引起别人的注意，或者加强语气。但是，如果滥用叠句，就会显得累赘，削弱了语言的精彩程度。
同样的言词不可用得太频繁一般地说，听者总是希望说者的语言丰富多彩。我们虽然不必像某些名人那样，每说一事都要创造一个新词汇，但也应该在许可的范围内尽量使表达多样化，避免多次重复使用同一词汇。即使是一个非常新奇的词，如果你在几分钟之内把它重复了好几次或十几次，那么它将丧失新奇感，使人厌倦。
要避免口头禅有些人在交谈中非常习惯说口头禅。诸如“岂有此理”、“我认为”、“俨然”、“绝对的”、“没问题”一类的话几乎是脱口而出，不管这些话是否与所说的内容有关联。这类的口头禅说多了，不仅影响说话的效果，而且还容易被别人当做笑柄。因此，这类的口头禅应下决心杜绝。
要避免使用粗俗的词常言道：“言语是个人学问品格的衣冠。”一个相貌堂堂、看上去高贵华丽的人，如果一开口就说出粗俗不堪的话，那么别人对他的敬慕之心马上就会烟消云散。其实，他们中很多人并非学问品格不好，只是在追求语言的新奇和俏皮的过程中不知不觉地染上了这种坏习惯。在交谈中，我们一定要下决心改掉这种坏习惯。试想一想，在一个陌生人面前，你言语粗俗不堪，对方会怎么想呢？对方不一定会认定这是一个习惯问题，而可能会认为你是一个修养不足、不可交往的人。
不要滥用术语粗俗的词不可用，太深奥的词如专业术语也不可多用。如果不是同这方面的学者讨论学术问题而非用不可，那么，过多地使用专业术语，即使你使用得很恰当，也会给人以故弄玄虚的感觉。
上述只是列举了几个在日常运用中易于为人们觉察到的问题。那些较为隐蔽的问题还有赖于说话者在实践中揣摩和克服。如果你在说话时能措辞简洁、生动、高雅而又贴切，那么你就可能会成为一位交际明星、说话好手。注意说话的语气
语气是有声语言表达技巧的主要因素，在所有使用有声语言的场合，都离不开语气。
语气是指一句话怎么说，其中不但有遣词造句的问题，并且有怎样表达得准确、生动、鲜明的问题。
在日常生活中，我们说“某某人口才好”、“某某人出口成章”，这实际上就是说某某人具有驾驭语言的能力。这种当今社会最值得推崇的能力就包含了驾驭语气的功力。驾驭语气是十分复杂的技巧。一般地说，达到驾驭的水准，需要具有一定的知识和技巧。
掌握语气的特点语气包括两个方面的内容，一方面是具体的思想感情，另一方面是具体的声音形式，而这二者又都是以语句为基本单位的。因此，语气的概念又表达为具体思想感情支配下的语句的声音形式。语音作为语言的物质外壳，是语气表达所必须依据的支撑物。语音有表意、表情、表态的作用，语气相应也具有表意、表情、表态的作用。
所谓表意语气，就是向对方传递某种信息，如陈述、疑问、祈求、命令、感叹、催促、建议、商量、呼应等。这种语气词或独立成短句，或用于短句末，或用于整个句子末尾。
所谓表情语气，就是通过自己的说话表示某种感情，如赞叹、惊讶、不满、兴奋、轻松、讽刺、呵斥、警告等。
所谓表态语气，就是通过自己的说话内容表示某种态度，如肯定、否定、强调、委婉、和缓等。
改变不良的习惯语势语势是一句话声音的趋向和态势，而一句话无论怎样复杂，总由句首、句腹、句尾三部分组成。所以，要正确把握句首、句腹、句尾，使三者浑然一体，又曲折变化；做到句首的起点要参差不一，句腹的流动要起伏不定，句尾的落点要错落有致，这样才能使语气千姿百态，丰富多彩。
正确的运用语势，就会对每一句话的表达从语意上给以具体把握。这种把握是实质性的环节，是驾驭语气的基本内容。
因时、因地、因人调整语气有声语言的表达，要取得良好的效果，必须考虑场合、对象、时机等因素。根据不同场合、不同时机和环境、不同对象的语言交流特点，灵活恰当地运用语气的多种形式，是驾驭语言的必然要求。
注意说话的场合，是十分必要的。一般说来，场面越大，越要注意适当提高声音，放慢语流速度，把握语势上扬的幅度，以突出重点。相反，场面越小，越要注意适当降低声音，适当紧凑词语密度，并把握语势的下降趋向，追求自然。场合不同，应采用不同的语气。
掌握说话的时机也是一种驾驭语气的具体技巧。同样一句话，在不同的时候说，效果往往大相径庭。抓住时机，运用适当的语气，才会使你的口才产生惊人的效果。
做到语气因人而异是最重要的，语气能够影响听话者情绪和精神状态。语气只有适合听话者，才能同向引发。
可以说，一个人内心的潜意识，是说话语气的依据。语气是有声语言的最重要的表达技巧。掌握了丰富、贴切的语气，才能使我们的思想感情处于运动状态，不时对受话人产生效应，从而赢得交际的成功。注意说话的表情
一个很会说话的人，他所用的不仅仅是他的口。在日常生活中，我们经常可以发现，有些人一开口，别人就静下来听，而另一些人讲话时，听众仍各干各的，甚至打断他的话。这种情况之所以出现，当然有许多复杂的原因，但其中有一个重要的原因，那就是有的人懂得使用表情，使用眼、胸、肩等身体的各个部位来配合他的口吸引听众，而有的人对此却一窍不通。试想：如果一个人在说话时只是嘴在动，而身体的其他部位是绝对静止的，他会对听众有吸引力吗？
其实，从你出现到你开口说话的这段时间里，你都在说话，只是没有用口，而是用身体的其他部位。你的眼、手、脚等一举一动都能体现出一种表情，而这种表情可吸引听众的注意，使之产生倾听的愿望；反之，也可以使人不想听你的话，甚至使人对你产生一种厌恶感。
因此，一个会说话的人在开口之前，必须调动身体的各个部位，向听众传递他张口前的信号和信息。这是成功的说话所必备的前奏。即使是在说话的过程中，你突然站起来，或者是将座位向对方移近一些，或者突然做一个不寻常的姿态，只要自然、得体，对你语言的效果也大有帮助。
许多参加演讲比赛的人都很注意采用以上的办法。他们非常注意练习登台走路的姿态，练习怎样鞠躬、怎样注视听众，以此来使听众对他们产生兴趣，把注意力集中到他们身上来。他们的这些动作，一般都成功地为他们的演讲效果铺平了道路。
会说话的人常常使用这种方法来弥补语言的不足，表达难以言状的感情。一种表情、一种姿势、一声轻叹或长叹，就常常会产生意想不到的效果，起到语言所无法比拟的作用。在抗日战争时期，有一位相当开朗的将领。一天，一个特殊身份的人向他提了一个令人啼笑皆非、难以作答的问题：“听说，你正在阴谋叛变，是么？”他听了这句话之后，什么也没说，只是坦然、爽朗地仰天一笑。他这一笑，体现出了他的堂堂正气，以及不屑于同捕风捉影的人争辩的风度，反衬出问话者的荒唐。
但是，我们还应该注意到，只有恰当的表情，才能吸引听众。矫揉造作的表情不仅无助于吸引对方，增强说话的效果，反而会使人产生厌恶感。进行说话的思辩训练
心理学家认为，口头表达是受复杂的生理和心理活动制约的。嘴巴的讲和大脑的想存在着相辅相成、互相作用的依存关系。口才的发挥是藏之于内的无声语言（内部语言）向表之于外的有声语言（外部语言）的转化过程；人们思考问题必须凭借语言的帮助，思考的内容要通过有声语言表达出来。否则，谁也不知道你在思考问题，更不明白你思考的是什么问题。
在一般情况下，往往心里怎样想，嘴上就怎样说。想与说，思维与表达，相互之间交相传递，循环往复，把无声语言变为有声语言，以此在社会活动中交流思想，交换意见，互通情报，传递信息。
由于口才表达的随想随说的特点有别于书面表达，因此特别要求思辩的敏捷和灵活，这就需要我们加强思辩和口语表达的同步训练。以下就是几种思辩训练的方法：（一）快速表达
在日常工作、学习和工作中，遇上应对场合，反应灵活、随机应变、对答如流是思维敏捷的表现。要做到这一点，需要平时加强快速表达的训练。
限时反应训练在时间上设置一定的紧张度，以激发思维，促成“急中生智”。训练时要求练习者在规定的时间里，完成某项内容的构思和表达。
灵感触发练习触发即撞击发动，一触即发。它是由一件事物为触媒，突然心里一亮，引起某种反应，感悟到某些事理。在文艺、科学活动中，由于有关事物的启发而突然产生的寓有创造性的思路，称之为灵感。
我们平时可做这样的练习：首先在数张纸条上，分别写上不同的题目，然后再以抽签的方式，让参与者每人抽出一张纸条，并立即就纸条上的题目，发表一分钟的即兴演讲。这样做，一是验证自己是否具有敏捷的思辩能力；二是证实自己是否具有说话能力。（二）发散表达
为了使口才表达完美、严谨、开阔，就要学会思维连缀、拓展、生发，由此及彼，举一反三。
知识博采练习丰富的知识能开发智力，启迪思维。好口才是用知识的甘露滋润听众的心田，用知识的钥匙开启听众的心扉。要获取知识全靠平时积累，建立知识宝库。只要坚持日积月累，便可达到“胸藏丘壑”、“口吐莲花”的境界。
辐射联想练习人的思维是否发达，从某种意义上说，是靠测量它的构思发射量来判断的，看它能否举一反三，源源不断。要想思维发达，就必须进行思维向广度发散的训练。它能使口才更开阔，更完整，更广泛和更缜密。
练习者可按“字——词——词组——句子——段落——篇章”的发散顺序，写成书面文字，然后依次通顺流畅地表达出来。
借题反击练习借题反击，是指对方话题中的隐含判断带有侵犯的恶意。此时，己方可借题发挥，予以反击。（三）聚敛表达
思维的完美、严谨，除了要“一花引来万花开”，还要“会当凌绝顶，一览众山小”。用一句通俗的话说，就是要“撒得开，收得拢”，既具备发散能力，又具备聚敛能力。（四）延伸表达
口才训练，除了要学会思辩的快速反应、发散表达、聚敛表达外，还应练习思维的延伸表达。即思考问题朝着纵深方向发展，从简单到复杂、由平面向立体转化，最后达到“柳暗花明”的境界。
总之，说话能力的高低，取决于思辩能力的强弱。要提高说话能力，就必须学会以科学的思维方法，经常进行思辩和口语表达的同步训练。
口才的思辩，是一种直觉思维过程。这是在高度亢奋的情绪状态下，大跨度地超越思维的逻辑流程，对问题迅速作出合理的假设、推测与判断。这种机敏的直觉顿悟，也是口才训练的重要方面。（五）听语辨析
方法：出示有一定思辩价值的语言材料（当场口述或播放录音），然后进行抢答。回答时语速过慢或拖泥带水表达不清者要扣分。如（几秒钟内辨析，可根据题目难易而定。）：
1.一位幼儿教师指导孩子们画热带鱼。她边画边说：“冬天过去了，春天来了，冰雪也融化了，热带鱼妈妈带着鱼宝宝游了过来。这些鱼都在吐水泡，你们看，大大的水泡浮在水面，越浮越小，多有趣呀！”
2.北京亚运会期间，泰国对科威特的一场足球赛中，泰国队打得勇猛顽强，却光开花不结果，一直没有破门，但是到终场时，泰国队却以2:1险胜科威特队，这真叫泰国队喜出望外了。
3.四个学生上学时拾到一个钱包，同去送交老师，老师问道：“究竟是谁拾到的？”甲说，是丙拾的；丙说，甲讲得不对；乙说，我没拾钱包；丁说，是甲拾的。这四个学生中有一位很憨厚，说的是实话。那么，钱包到底是谁拾的？
答案：1.两处说错：冰雪初融热带鱼不会游回；水下压力大，水泡只会越浮越大。2.全场三个球都是科威特踢进的，有两个球是科威特误踢进自家球门。3.是乙拾到的，丙说了实话。（六）看态判意
方法：将10支粉笔请10个人收藏起来，另请2人进来猜。猜的人在任何收藏者面前站定，这位收藏者必须立即站起来，说一句不承认粉笔在自己这里的话，3分钟一无所获者受罚。
指示：语态流露的大量信息靠直觉思辩去捕捉。但具有社会属性的人能支配或控制语态，让人造成错觉。“猜粉笔”就是训练对以假乱真的语态的直觉判断力。要注意定向探察、瞬间流露，尤其是眼神流露的信息。（七）死里说话
说明：“死里说话”指的是绝路逢生的独创性语智。当然“说话”要有合乎逻辑的论证，并不是提供诡辩。
方法：出示辨析语题，每个语题包括两个部分，左边为“活”，即合乎常情的说法；右边为’死”，即似乎不合情的说法。“静思”片刻后登台说。人人都当评委，认为可以打“优”的人举手，一人举手为1分，看谁得分高。
如：眼见为实——眼见未必为实；水火不相容——水火可以相容。
提示：说“话”的关键是多角度的审视（如“水火相容”，煤火中洒点水，火反而更旺了），要对话题作些必要的限制，方可自圆其说，言之成理。进行说话的快语训练
随着生活节奏的加快，拖泥带水的口语习惯，常会使自己陷于被动。生活正在要求我们反应迅速、应变机敏，不仅能出口成章，而且不时有精言妙语脱口而出。所以，无论从增强口才能力，还是从时代要求来看，快语训练都十分必要。
那么，什么是“快语训练”呢？人的口语就像一面镜子。快语训练就是锻炼自己迅速地、毫不走样地说出自己的所见所闻所感的能力。（一）快速复述
这个训练的目的是培养迅速而又准确的复述能力。训练时要“快”字当头，“快”中求准，在迅速程度上从严要求。
方法：提供一篇包含4～6个表述层次的文章，要求用较快的速度朗读或默读。时间根据材料的长短而定。读2～3遍后，要求用略快于平时的语速复述。录音后，从内容的掌握和表述的质量两方面进行评议。
提示：
1.复述是对原材料的一种再创作活动，可以在详细剪裁、结构安排、语体变换上适当加工。
2.训练宜从易到难，梯次安排：概要复述——细节复述——扩展复述——变式复述。（二）快速转述
方法：听几段不同内容的讲述录音。录音材料不宜过于简单，应包含几个旨意要点或情节的转换，让被训练者听后立即作分列式转述。然后，将原录音材料重放，进行评议。
提示：听时要心力专注，以防听错听漏；转述的语流要顺畅。训练时，先提供条理性强、情节线索清晰的材料；有所提高后，采用散点式表述材料进行训练。（三）快速讲述
方法：就自己最熟悉的一件事、一个人或一本书（如《听我说说第××届运动会》、《这可真是一本好书》、《这件事太有趣了》等），稍作准备就站起来面向大家滔滔不绝、口若悬河地说下去。说足3分钟后，由大家根据录音进行评议。
提示：
1.快速讲述作为训练手段，不只是要说个不停，更重要的是要说得有条理，不重复，不加口头禅。要求做到“一快三清”，即语速快、主旨清、条理清、口齿清。
2.讲述的内容不要强求新颖。
3.注意讲述的节奏，可以快中有慢、慢中显快，但总体风格仍是一个“快”字。
4.训练初期可预先布置话题，水平有所提高后，再进行当场出示话题的快速讲述训练。（四）快速口述
方法：这是对“看”的速度进行控制的“看图说话”练习。使用投影机在屏幕上闪现图像，闪现时间为3～6秒。然后，要求说出所看到和所想到的内容。要求看得准而细，口述得快而清。
提示：这是将视觉形象快速转换成直观口述能力的训练。从易到难的顺序为：
1.解说式：说清单幅画面的直观内容（包括形态、色彩、方位、环境等）。一般可先用景物画、宣传画或寓意不深的漫画。
2.描述式：轮廓性的介绍后即转入细节描绘，再现画面的形象神态和情节变化。一般可选用单幅或多幅故事性绘画。
3.评介式：有述有评，重在揭示画的含义和自己的想法。可选择意蕴深刻的主题或针砭时弊的漫画。进行说话的反馈训练
反馈训练就是要培养敏锐洞察对方的心理反应的能力。人际交流的三要素和两重性，不仅要求说话应看场合和对象，而且要求在交流的过程中随时随地注意对方或是听众有些什么反应。对方不论是一个人，还是一个群体，都是一面镜子，而且是多棱镜，能从各个角度来反映说话者的形象和水平。这种根据对方的反应而做出相应反应的心理机制，从信息传播的角度来讲，就是反馈意识。
口才和交际能力之所以要有反馈意识，不仅因为表达者与接受者是双向交流、直接沟通的关系，而且因为表达者的自信心和吸引力必须通过反馈的效应才能得以实现。
强化反馈意识包括这样几点：
注意获得并准确判断反馈信息人际交往中，在运用口才时，表达者的意识中心自然是在自己所要讲的内容和语言的编码心理活动。这就意味着，在正常情况下，表达者一般可以获得反馈信息，但要做到敏锐细致地洞察一切，就不那么容易了。所以我们强调“注意获得”而不能粗心大意。
人的心理过程具有外显性，可以通过言谈举止和神情表露出来。当然不一定都是毫无遮掩，十分明显地表露出来。人在某种情况下会掩藏自己的真实心理，控制自己的外部反应，而实际上又往往不能掩饰得天衣无缝、十分自然，总会通过某些隐秘的话语和体态泄露真情，尤其是奥妙的体态语言往往会泄露“天机”。这就需要我们细致洞察，认真揣摩，才能获得并准确判断对方的反馈信息。
要注意研究对方的心理定势说话、演讲和交际之前，如果时间和条件允许，最好了解一下对方的心理定势。心理定势是人们一定的心理状态所形成的准备状态，决定了心理活动的趋势。人的心理定势不同，对同一种信息刺激的反应也不同。一个人说“不”的时候，整个身心处于收缩、紧张的状态，往往会一个劲地拒绝他人的意见；而当一个人说“是”的时候，身心处于松弛、开放的状态，容易接受他人的意见。
对反馈的反馈要机敏而恰当反馈的反馈不是简单地投其所好和照顾情绪，也不能单凭主观意图去说服对方，而是要从场合和对象的实际情况出发，恰如其分地作出反应。对方感到疑惑时你要加以说明，解释明白；对方感到沉闷时你要调侃几句，活跃气氛；对方提出不同意见，你要耐心听取，求同存异；如果听众兴趣很深，情绪高涨，那就要趁热打铁，淋漓尽致地发挥；如果情况突变，发生意外，搞得你措手不及，陷入窘境，那你就要随机应变，顺水推舟，来几句幽默，争取听众的理解与支持。
这种随机应变的能力，正是敏锐的反馈意识的具体表现。所谓反馈的反馈一定要恰当准确，就是要自觉而灵活地利用双向交流的纽带，让自己的言谈举止和对方的反应直接沟通，共同创造健康活跃的情绪和氛围。进行说话的语流训练
口才一般是依靠前后连贯、相对完整的“语言链”来表达思想的。表述能力不强而又缺乏训练的人，出现吞吞吐吐、言不达意、前后脱节、说半截子话等语流不畅或语流质量不高的现象，是不足为奇的。语流训练就是为了培养完整、准确的口才表达能力。因此，它包括储词、炼句和句式等方面的训练。（一）储词训练
词汇是语流的“细胞”，词汇贫乏是造成语流阻断、语言无味、语无伦次的重要原因之一。储词训练可使你储备各方面富有表现力的词汇、短语，使语流更准确、更顺畅。
1.“滚雪球”。先提出储词范围，供大家商讨，后举手发言，其他人补充，最后讲评归纳。通过不断发现、补充新词语，使“雪球”越滚越大。最好准备一个“储词本”随时记录。
2.“堆宝塔”。在出示储词要求后，一个人一次只准说一个词。每一人讲出给1分，第二次讲出给2分，以此类推。随着后面难度越高，得分越高，循环说词，最后累计积分，评出优劣。
题例一：
1.请用“ABB”的叠词方式表达欢乐、喜悦。
参考答案：喜洋洋、喜滋滋、兴冲冲、乐悠悠、乐陶陶、乐呵呵、乐滋滋、乐融融、笑嘻嘻、笑呵呵、笑哈哈、笑吟吟、笑微微、笑盈盈……
2.请讲出带有“步”字的短语。
参考答案：步伐矫健、步履蹒跚、步履维艰、健步如飞……
提示：
1.训练时不准翻字典、看笔记；
2.一口报出，以熟练、吐字准确为佳；
3.经常进行训练，丰富积累，强化记忆。（二）句式训练
句式训练的目的是培养运用多种句式推动语流畅通，增强表达效果的能力。重点训练长短句的交错和多重复句、插入、倒装等句式的运用以及陈述、疑问、祈使、感叹句的组合使用。
方法：
1.说——评：即先提出句式要求，由各人准备，然后围绕一个话题互说互听互评。
2.听——议：听一段优秀演讲录音，进行句式的分析研究，指出各种不同句式的表达效果，展开讨论。
题例二：
请用“……不必说……不必说……也不必说……更不必说……单单是……就”这个句型讲述一个人、一件事或一处景物。（三）炼句训练
说话吐罗嗦重复、语言质量不高的原因，在于说话前没想好，无法凝聚思维语言，言不及意。炼句训练有助于培养简洁利索的口才表达习惯。
方法：
1.反例评析。主持人故意讲一句或一段不精炼的话，请大家笔录下来，作为句子评析。如“在写作这篇作文的时候，字数最多不得超过1000字。”这里，“写作”和“作文”、“字数”和“一千字”、“最多”和“不得超过”，均为不必要的重复。全句21个字，缩短成10个字就行了：“写这篇作文，最多1000字。”
2.“一句话新闻”。让大家稍作准备，每人站起来，用一两句话说一条新闻。说完后，将录音重放一遍，先让说的人作句子分析，然后大家从准确与精炼两个方面进行评析。第四章 与人沟通时的艺术修炼
引言：世界上许多东西都是可以买到的，唯独经验只有自己去体会。处世的经验，在人与人的交际之中，在事与事的处置之间，在语言与语言的交流之中，在心与心的较量之间，都是与人沟通时的艺术修炼。消除羞怯不安的心态
要在听众面前自然、流畅地讲演的确不是一件容易的事，你必须进行多次的练习，才能达到这种境界。演员们也许最能体会这一点。
不过，当你还是一个孩子时，比如说四岁吧，你也许可以不知畏惧地登上讲台，并且非常伶俐自然地向听众讲话！可是等你到24岁，或45岁时再登台说话，你的表现会怎样？你还保有自己四岁时在台上的那种全然不顾周围人反应的自然吗？也许是，也许不是。但据我的观察，到了大一些的年龄，你多半会变得更加拘谨、矜持而又机械。有的人甚至会像一只乌龟一样，头刚一伸出来，在外面张望一下，便很快又缩回到壳里去了。
在指导或训练成人发表演说时，其重点并不是放在帮他们在身上添加某些特性，而是主要放在协助他们排除障碍，让他们出于本能对所要面对的情境自然地作出反应。不要随意模仿人家
我们都对有些演说家非常羡慕。他们能在讲演中嵌入表演术，能够毫无惧色地表达自己的观点，能够灵活自如地用非常独特的、个性化的、富于幻想的方式道出听众们想听的话。
第一次世界大战结束后不久，罗斯·史密斯和凯恩·史密斯两兄弟他们刚刚驾机完成了伦敦至澳洲的首次飞行，并赢得了澳洲政府颁发的五万澳元奖金。这一创举在大英帝国上下引起了轰动，并且兄弟俩荣幸地赢得了英皇颁赐的爵位。
在他们这一飞行的壮举中，有一位知名的风景摄影家胡雷上尉，曾伴他们飞行过一段路程，并为他们拍摄了许多场景。为了扩大这一飞行的影响，英国政府专门安排他们在伦敦的“爱乐厅”进行专场演讲。摄影家则十分荣幸地协助他们通过画面来解说这次行程的经历，重点是训练他们如何表达。
他们俩在伦敦的“爱乐厅”每日演讲两场，早、晚每人各一场，这一活动共持续了四个月之久。
令人不可思议的是，这兄弟俩尽管有着完全相同的经验，因为他俩曾并肩飞行绕过了半个世界，而且他们的演说词也几乎逐句逐字是相同的，可是听众听起来感觉的差异是如此之大！
要使讲话成功，除了用于表达词句以外，尚有其他的重要因素，那就是在词句表达时所采取的特有风味，也就是演说时的态度。说什么和怎么说是两码事，切不可混为一谈。
在一次公开演奏会上，一位年轻小姐听得很入神。当著名钢琴家潘德列夫斯基弹奏肖邦的一首马祖卡舞曲时，她也对着曲谱在看。从她的面部表情来看，她感到很困惑，因为她无法理解：她与这位钢琴家曾弹奏过同一首舞曲，而且所敲击的音符也完全一样，然而，他们俩的表现力却有天壤之别，她的表现极为普通，而这位钢琴家则表现得如此吸引人。他能将此曲子弹得引人入胜，其关键并不仅在于是否弹对了音符，而在于他所弹奏的方式！这位钢琴家之所以能将同一首曲子弹奏得如此感人，主要是因为在弹奏时加进了自己了的感觉，体现了自己的艺术才能和鲜明的个性。正是这一切，构成了凡人与天才之间的差别。
一次，俄国大画家布鲁洛夫对一名学生的习作进行了些微的修改。当学生看到修改了的图画后非常惊奇，竟情不自禁地大叫道：“呀！你才动了那么一点点，整幅画给人的感觉就完全不一样了呀！”布鲁洛夫答曰：“艺术不就是开始于那么一点点吗！”
以上演奏和绘画的例子，向我们讲述了“功夫在外”的道理。同样的道理也适用于人们在说话时的表现。在英国国会里流传着一句老话，说是一切事情的结果听凭讲演的方式而定，而不是根据事情本身而定。“所有的福特轿车从性能到款式完全相同，”它们的制造商曾经这样说过，“但是，对于它的使用者来说，我们却找不出完全一样的两个人。每一个人都是一条新生命，他们都是沐浴在太阳下面的一种有血有肉的存在。在他或她诞生之日起，他或她就是上帝的一种前无古人后无来者的创造。年轻人应该培养出这种观念，他应当寻求独特的个性，使他自己与众不同，并且挖掘出他自己的价值。社会及学校可能企图会改造他，它们习惯于把每个个体放在同一模式中，但我们不会让每个人内心所潜藏的那点充满个性的火花消失。这是你作为一个人之所以具有重要性的唯一而且真实的凭证。”
对演说而言，上面这段话更是正确无比。在这个世界上，你是找不出另外一个人与你相同的。是的，数以亿计的人确实都有两只眼睛、一个鼻子和一张嘴，但他们之中是没有一个人与你完全相同的，从他们之中也找不出一个人具有和你完全相同的思想及想法。也很少有人以与你完全相同的方式来谈话及表达自己的意见。换句话说，你所表达的观点完全是个人化的，是十分独特的。身为一名演说者，这种独特性就是你最宝贵的财产。抓住它！珍惜它！发挥它！正是这点火花将使你的演说产生无穷的力量，并表达出对听众无比的真诚。这是你个人具有重要性的唯一而且真实的凭证。拜托了，各位，我恳请你们，千万别把自己装入某个被人设计的模子里，而使自己失去了个性。
罗杰爵士的演说之所以表现得与众不同，因为他自己就是与众不同的人物。他说话的态度，就是他个人特点的基本组成部分，就如同他的胡子与秃头是他的独特“商标”一样。相反，我们设想一下，如果他企图模仿劳伊德·乔治，那么他的表现将是虚假的，他也将注定失败。
美国有史以来最著名的一场辩论发生在1858年，地点是伊利诺大草原的一个镇上，辩论的双方分别是道格拉斯参议员和林肯。林肯个子高而笨拙，他的对手道格拉斯则矮而优雅。这两个人不但在外表上迥然不同，他们在个性、思想、立场和见解上也完全不一样。
道格拉斯身处上流社会，林肯则有“劈柴者”的绰号，他常常穿着短袜子就走到大门口去接见民众；道格拉斯的姿态十分优雅，林肯则显得比较笨拙；但道格拉斯完全没有幽默感，而林肯则是有史以来最伟大的讲故事专家；道格拉斯不苟言笑，林肯则经常引用事实及例子来打动听众；道格拉斯骄傲自大，林肯则十分谦逊且宽宏大量；另外，道格拉斯的思考速度很快，林肯的思想过程则是慢条斯理的；道格拉斯说起话来犹如狂风暴雨，林肯则显得比较平静，而且表达思想时非常深入，且十分从容不迫。
这两个人虽然外表与内在迥然不同，但他们都是不同凡响的演说家，因为他们都具有无与伦比的勇气与超乎常人的感知。如果其中任何一个人企图模仿对方，他一定会在这场辩论中败得很惨。幸运的是，每一个人都把自己的独特才能发挥到了极点，因而使自己既显得与众不同，又具有说服力。“发挥自己的长处，”这句话说起来很容易，但是否容易遵循呢？很不容易。正如福熙元帅在分析战术时所表明的：“概念极为简单，遗憾的是，执行起来却很复杂、很困难。”良好的演讲态度很重要
在演说的重要组成部分中，用以表达的字句只是其中一部分，演说还包括发表演说时的态度。与你在演讲时说了什么相比，你怎么说绝对要更为重要。
一个好的演讲态度，可以使一件很简单的事情发挥出长远的影响力。在大专院校的演讲比赛中，胜利并没有归属演讲题材最好的人，而是那些演讲态度很好的人，道理很简单，因为他可以使演讲题材发挥最佳效果。
英国政治家及名作家摩尔利爵士在谈到演讲时，曾经略带讥诮的语气说道：“就一场演说来讲，最重要的有三大要素：是谁发表这场演说，他如何进行这场演说，以及他说了些什么。在这三大要素中，排在最后面的，重要性反而最低。”这是不是太夸张了？也许！但是，只要你在它的表面刮下一道薄薄的痕迹，你将会发现隐藏在其中的真理正在冲着你闪闪发光。
英国政治家爱德蒙·伯克所写的演讲稿，不管是从逻辑、论理或文章结构来看都是最佳的作品。因此，即使到现在，全世界一半以上的大专院校，仍然把他的演讲稿当作经典范本来加以研习。令人感到不可思议的是，伯克本人却是一名失败的演讲者。原因何在？原来是由于他没有将他的杰出作品表达出来的能力，也没有能力使他的演讲具有吸引力及震撼力，因此，他被人戏称为英国下议院的“晚餐铃”。只要他一站起来发表谈话，其他议员们就又是咳嗽、又是洗牌，不然就是睡觉，或成群结队地离开现场。
你可以尽全力将一枚包着铁壳的子弹射向某人，但它也许根本无法在那人的衣服上留下任何痕迹。但你若把火药放在一根蜡烛后面，然后将它发射出去，它将会穿透一块松木板。因此，我只得斗胆说一句：有火药推动的蜡烛似的演说，要比没有外力推动的钢铁般的演说，给人留下更为深刻的印象。
因此，你一定要备加注意你的演讲态度。
当某家店铺的伙计将你所购买的货物送到你家去时，他们是怎么做的呢？那名送货司机是否只是把那件货物丢进你家后院里，然后一走了之？把东西从自己手中扔出去，与把东西送到对方手中，是一回事吗？想一想，电报局为什么一定要派专人把电报亲自交到指定的收报人手中？相比之下，所有的演说者都将自己的意思直接传达给听众了吗？
举个例子，可以说明一般人对待谈话的态度。瑞士阿尔卑斯山的避暑胜地穆伦有一家伦敦公司经营的旅馆。通常，这家旅馆每周都有从英国邀请来的两位演说家向宾客发表演说。这一次，他们请到了一名著名的英国小说家，她演讲的题目是：小说的前途。她承认，这个题目不是由她自己选的，最糟糕的是，对于这个题目，她觉得没有什么话可说。由于她对此题目并不真的关心，因此也就顾不得自己的演讲是否会精彩。在演讲前，她只是匆忙准备了一些提要，当她站在听众面前时，竟全然无视他们的存在，甚至连正眼都不瞧他们一下。她有时抬头望着前方，有时候低头看着自己的笔记，有时候又望着天花板。她照着笔记逐条地念着那些空洞的言词，眼中充满恍惚的神情，语音飘渺，将所有听讲者带入枯燥乏味的太虚之中。
看看她的这种表现，这还谈得上是表达吗？这简直就是在表演个人“独白”，和听众之间毫无沟通感可言。而好的演讲首要的条件就是：沟通感。作为演讲者，你一定要让听众感觉到，有一股讯息从你的脑海及心中直接传达到了听者的脑海与心田。而上面那位小说家的那种表演，也许只适宜在荒凉干涸的戈壁大沙漠里举行，因为它听起来就像是茫茫沙漠中的沙粒，她也就是把面对她的听众当成了一颗颗毫无情感的沙粒，浑然不觉得自己是在面向一群人发表演说。
因此，发表演说既是一个很简单的问题，即用正确的态度面对你的听众，但它也有一套很复杂的程序，那就是你要对你要发表的演说精心准备，投入激情，真诚面对听众。然而，以上两方面很容易被忽略。
关于演讲的表达技巧，已有无数的南郭先生写过许多荒谬而且拙劣的评论，使得这一问题一直被笼罩在各种规则、仪式与人为制造的神秘之中。那种老式的“演讲术”一向为人们所憎恶，它更是经常把演讲一事弄得极为荒谬。当一些想学会演说技巧的人到图书馆或书店去找寻有关“秘笈”时，管理员立刻会给他搬出一大套被冠以“演说术”的长篇巨著给他。遗憾的是，这些东西对你一点用处也没有。有些学生尽管在很多学科方面都成绩卓著，然而他们却被迫去练习及背诵韦伯斯特和英格索的“演说术”——这种演说术已相当落伍，而且也违背了我们这一时代的精神，这种风气就好比英格索夫人和韦伯斯特夫人所戴的帽子还在今天被当作时尚一般。
自从内战结束以来，已出现了一派完全崭新的演说理论。为了与时代精神合拍，这种新式的演说就像电报一般直截了当。曾经一度流行的华丽讲词，已不再为现代的听众所接受。
现代的听众，有怎样的嗜好呢？不管是仅有十五人的商业聚会，还是上千人齐聚一堂，都希望演说者能像在私底下聊天时那般直截了当地说出他要表达的内容。相应地，就演说态度而言，听众们也期望演讲者能如正在同听众私下交谈一样那般亲切。
当然，你在当众演讲时的态度可以同你与朋友私下聊天那样亲切，但你在这种场合表达语气的力度却不能像在窃窃私语一样，否则，大部分听众可要听不见你的声音了。为了显得自然，你在向四十个人发表演说时，必须花上比你在向一个人谈话时更大的力气，就如同建筑物屋顶上的雕像必须选得很大，才能使人们在从底层望上去时觉得那座雕像和真人一般大小。
有一次，马克·吐温在内华达州的一处矿场发表演说。演说完之后，一名年迈的探矿员走上前来，问他道：“你平常说话的声调是这样的吗？”
这正是在演讲会上听众们所期待的：你的声音比平常说话的声调要稍微提高一点。
如何才能学到这种既要提高嗓门而又显得自然的演讲技巧呢？唯一的法子就是练习。在练习时，若发现自己的表达有些矜持别扭，就请停下来，并在心里毫不留情地对自己说：“呀！哪里不对？快点清醒！要有人性，要自然一点。”然后假想你从听众中挑出一个人——也许是从在后座的人，也许是听众中最不专心的人，并同这个人闲聊了起来，同时想象他问了你一个问题，你现在正在回答他，而且你是唯一能回答他问题的人。他好像是站起来同你说话，而你也回应了他的话。通过这个练习过程，能立即使你的讲演更加平和，越来越像你平日与人交谈一样，显得更为自然，更加直截了当。因此当你在进行这种练习的时候，就假想它就是正在发生的真实事情吧。
通过这种不断的练习，你的进展也许会很顺利。到最后，你将感觉你在十分逼真地提出问题，并逐一予以回答。例如，在你的谈话当中，你也许会问：“你们各位是不是有此疑问：我这样说，是不是掌握了什么证据？当然，我确实掌握了充分的证据，我现在说明如下……”然后，你接下去回答你自己提出来的这个想象中的问题。这样做会显得十分自然，从而打破一个人唱独脚戏的单调局面，并使你的演说显得更加直接、愉快，而且更像在与朋友闲话家常。
当你在向社区委员会发表谈话时，其态度应该和你向老朋友约翰聊天时一样。社区委员会有什么特别的呢？它不就是一大群如约翰差不多的人聚在一起的团体吗？你在单独对付这些人时奏效的方法，在你用来对付他们这个全体时也同样奏效。
一扇好的窗户，它本身不会招人注意，它只是在默默地放入光线。好的演说家也是如此。他是那样的自然而不设置任何屏障，听众也从未留意他讲话的神态，他们只会把心思放在咀嚼他所论述的观点上。让声音有力且有弹性
当我们用自己的思想与听众沟通时，要充分利用自己的许多发声组织及身体的各个部位。我们可以耸耸肩、挥动手臂和肩膀、皱起眉头、增大音量、改变高低调门和音调，并依场合与题材的不同而有时说快一点，有时又放慢说话的速度。不过，你最好要记住，这些都只是你练习的结果，而不是其内在的变因。实际上，我们的音调在转换与调节时，其实直接受我们的精神与情绪状态的影响。这就是为什么当我们在听众面前讲话时，一定要选择我们自己所熟悉的题目并对之有强烈兴趣的缘故，同时也是为什么我们要与听众热切交流自己所讲议题的缘故。
随着年龄的增长，多数人都会失去幼时的纯真和自然，我们会不知不觉地落入某种固定的身体与声音沟通模式中。我们的说话会愈来愈无生气，也愈来愈不肯用手势，我们也越来越不善于抑扬顿挫地提高或放低自己的声音。简言之，我们已失去了真正交谈中所具有的那种鲜活与自然。也许久而久之，我们就养成了说话太快或太慢的习惯，同时我们在用词上，若不小心注意，便会变得散乱和疏忽大意。
本书一再告诉你要表现自然，也许你会误以为我可以宽恕你使用一些拙劣的遣词造句，或利用单调无聊的表达方式，完全相反！我这里所说的自然，是说要把自己的意念用全副精神完整地表达出来。还有一点不要忽视，一个好演说家绝不会认为自己的词汇已经用尽，无法扩充，已经无法再使之具有更加丰富的想象，无法找到更完美的表达形式，无法使其表达的效力再增强一些了。作为一个优秀的演说家，
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