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发布时间:2020-08-12 22:51:44

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作者:何鑫

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如何与陌生人打交道:与陌生人交往的42条心理学原理

如何与陌生人打交道:与陌生人交往的42条心理学原理试读:

第一章 与陌生人交流的几个锦囊妙计——识心术

1、首因效应——人最难忘的是第一印象

一、首因效应

当人们第一次与某物或某人接触时会留下深刻印象,而第一印象作用最强,持续的时间也长,比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。首因效应也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应,是指个体在社会认知过程中,通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响,也是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响,实际上指的就是“第一印象”的影响。

1.第一印象,是在短时间内以片面的资料为依据形成的印象。

心理学研究发现,与一个人初次会面,45秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象对他人的社会知觉产生较强的影响,并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。某猎聘公司资深顾问就曾经指出:“保持和复现,在很大程度上依赖于有关的心理活动第一次出现时注意和兴趣的强度。”并且这种先入为主的第一印象是人的普遍的主观性倾向,会直接影响到以后的一系列行为。

第一印象效应是一个妇孺皆知的道理,为官者总是很注意烧好上任之初的“三把火”,平民百姓也深知“下马威”的妙用,每个人都力图给别人留下良好的“第一印象”……心理学家认为,由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下,一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征,不管暴发户怎么刻意修饰自己,举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅,总会在不经意中“露出马脚”,因为文化的浸染装不出来的。

但是,“路遥知马力,日久见人心”,仅凭第一印象就妄加判断,“以貌取人”,往往会带来不可弥补的错误!《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴,于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋,心中先有几分不喜,又见他傲慢不羁,更觉不快。最后,这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外,尽管鲁肃苦言相劝,也无济于事。众所周知,礼节、相貌与才华决无必然联系,但是礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见,可见第一印象的影响之大。第一印象并非总是正确,但却是最鲜明、最牢固的,并且决定着以后双方交往的过程。

实验心理学究表明,外界信息输入大脑时的顺序,在决定认知效果的作用上是不容忽视的。最先输入的信息作用最大,最后输入的信息也起较大作用。大脑处理信息的这种特点是形成首因效应的内在原因。

2.首因效应本质上是一种优先效应。

当不同的信息结合在一起的时候,人们总是倾向于重视前面的信息。即使人们同样重视了后面的信息,也会认为后面的信息是非本质的、偶然的,人们习惯于按照前面的信息解释后面的信息,即使后面的信息与前面的信息不一致,也会屈从于前面的信息,以形成整体一致的印象。在生活节奏如同飞快奔驰的列车的现代社会,很少有人会愿意花更多的时间去了解、证实一个留给他不美好第一印象的人。

首因效应的产生与个体的社会经历、社交经验的丰富程度有关。如果个体的社会经历丰富、社会阅历深厚、社会知识充实,则会将首因效应的作用控制在最低限度;另外,通过学习,在理智的层面上认识首因效应,明确首因效应获得的评价,一般都只是在依据对象的一些表面的非本质的特征基础上而做出的评价,这种评价应当在以后的进一步交往认知中不断地予以修正完善,也就是说,第一印象并不是无法改变,并不是难以改变的。

对于这种因信息输入的顺序而产生的效应的现象,有种种不同的原因解释。一种解释认为,最先接受的信息所形成的最初印象,构成脑中的核心知识或记忆图式。后输入的其他信息只是被整合到这个记忆图式中去,即这是一种同化模式,后续的信息被同化进了由最先输入的信息所形成的记忆结构中,因此,后续的新的信息也就具有了先前信息的属性痕迹。另一种解释是以注意机制原理为基础的,该解释认为,最先接受的信息没有受到任何干扰地得到了更多的注意,信息加工精细;而后续的信息则易受忽视,信息加工粗略。

二、首因效应案例

美国总统林肯也曾因为相貌偏见拒绝了朋友推荐的一位才识过人的阁员。当朋友愤怒的责怪林肯以貌取人,说任何人都无法为自己的天生脸孔负责时,林肯说:“一个人过了四十岁,就应该为自己的面孔负责。”虽然林肯以貌取人也有其可圈可点之处,我们却不能忽视第一印象的巨大影响作用,因而必须通过提高自身修养来整饰自己的形象,为将来的成功奠定基础,搭好台阶。《三国演义》中大才子庞统准备效力东吴,面见孙权。孙权见庞统相貌丑陋,心中先有不快,又见他目中无人,将其拒于门外。美国总统林肯也曾拒绝了一位朋友推荐的相貌不佳的人才,朋友责怪林肯说:“任何人都无法为天生的脸孔负责”,林肯却反驳:“一个人过了四十岁,就应该为自己的面孔负责。”可见第一印象的巨大影响。

三.如何强化自我首因效应

人们通常根据与一个人见面的前几秒钟所得到的印象,快速对他作出判断。如果这个印象很好,那么就会对办事起到促进的作用。否则,只能起到相反的作用。

1.发挥自己的长处。

如果你发挥自己的长处,别人就会喜欢跟你在一起,并容易同你合作。所以,与人交往,要充满自信,并尽可能地发挥自己的长处。

2.适应不同的场合。

最懂得与人交往的人,会因场合不同而改变自己的表现。一成不变不会给人留下美好印象。不管是与人亲密地倾谈,还是发表演说,都要在保持自己的同时,因时因地有所变化。但要注意不要给人造成言行不一的不诚实的感觉。

3.放松心情。

要使别人感到轻松自在,你自己就必须表现得轻松自如。不管遇到什么严重的事情,心理上都要尽量放松。学点幽默,不要总是神色严峻,或做出一副永远苦闷的样子。

4.善于使用眼神、目光。

不管是跟一个人还是一百人说话,一定要记住用眼睛望着对方。一进入坐满人的房间时,应自然地举目四顾,微笑着用目光照顾到所有的人。不要避开众人的目光。这会使你显得轻松自若。办事时给人留下良好的第一印象,是你树立良好的办事形象的前提。

总之,不要怕突然改变自己的性格、不要摆出虚假的姿态。为自己树立良好的第一印象。

2、中心性品质原理——热情是吸引对方的秘密武器

一、热情——“中心性品质”

假设有这样两个人:他们都勤奋、实干,有着坚强的性格,做事果断、坚决又不失严谨。在所有人眼中,他们都是极为聪明的人。但他们之间唯一的区别是,其中一位遇人处事极其热情开朗,而另一位却是冷酷、不苟言笑的。那么,你会选择与谁交往?许多人的答案都是:愿意与那个热情的人交往!

同时成功的人和失败的人在技术、能力和智慧上的差别通常并不很大,热情的人将更能得偿所愿。一个人能力不足,但是有热情,通常必会胜过能力很强,但是欠缺热情的人。”

上述两种现象的原因就在于,每个人在人际交往过程中都不知不觉地受到“中心性品质原理”这一心理法则的影响,而“热情”恰好是人的中心性品质之一。而人际交往中的心理规则告诉我们,在良好印象的形成过程中,“热情”始终是第一个被对方感知到的品质,保持热情总会让你受益匪浅。

纽约中央铁路公司前总经理佛瑞德瑞克?魏廉生说过:“我愈老愈相信热情是成功的秘诀。”

著名交际沟通大师卡耐基说过,“一个人成功的因素很多,而居于这些因素之首的就是热情。”他在全美国发表的演讲,在广播中,在与教师的开会中,都一再提到这一点。他也常常把他所说的话应用在自己的生活中,他的成功也可以说归功于他热情的力量。他所发射出来的热情从一开始就会抓住听众,而且会使听众从头到尾一直全神贯注地聆听他的演说。

卡耐基也把这种热情贯注在他的教学里。他看到听课的人有了进步,就非常兴奋,以至常常在下课之后还不想回家,而和他的同事根据当地的标准,来检查学员的进步情形,直到深夜。

热情不能只是表面工夫,必须发自一个人的内心,若假装也不可能持续多久。产生持久的方法之一是订出一个目标,努力工作去达到这个目标,而在达到这个目标之后,再订出另一目标,再努力去达成。这样做可以使人兴奋并向人提出挑战,如此就可以帮助一个人维持热情于不坠。这样也是保持热情成为中心性品质必备的条件之一。

二、相信热情——它的作用很强大

热情是出自内心的兴奋,散布充满到整个的为人。英文中的“热情”这个字是由两个希腊字根组成的,一个是“内”,一个是“神”。事实上一个热诚的人,等于是有神在他的内心里。热情也就是内心里的光辉——一种炽热的、精神的特质深存于一个人的内心。

为了验证“热情”是人的中心性品质,1946年,美国心理学家所罗门?阿希做了一个实验。他把被试者分成两组,向他们分别描述同一个人。在第一组中,所罗门?阿希列出这个人的七项品质,包括聪明、熟练、勤奋、热情、实干和谨慎。在第二组中,所罗门.阿希只将这个人品质中的“热情”换成“冷酷”,其他不变。

结果出来了,仅仅一个“热情”与“冷酷”的区别,却引起了两组被试者对这个人完全不同的印象。第一组被试者见到此人时,愿意同其交往,谈得很投机,并且认为他同时具有幽默感等各种优秀品质。第二组被试者则不愿与此人接近,敌视他,讨厌他,同时把自以为是、虚伪、脾气暴躁等各种恶劣品质统统罗列在他“冷酷”的品质之下。

阿希最后得出这样的结论:“热情-冷酷”这一对品质是人际交往中的中心品质。在这对中心性品质中,人们对热情的评价总是正面的,而冷酷却陷入无限负面的评价中。

热情可以鞭策一个人从浑噩中奋起做事。纽约州柴第凯的凯布陆那医生,讲到他以前想寻求支持,在他那个郡里面成立美国防癌协会分会,但却遭到挫折的情形。他说:“我提出每一办法,每一建议,别人都会说‘我们以前做过,但是没有结果。’或者是‘没有人会有兴趣’。我大为光火,心里难过。第二天早晨,我猛打电话。大概一星期以前,我和我医院里的同事谈及此事,我不再象以前那样只是坐在办公桌前面,我站起来了,热情地说出我的理由、主张。我并没有到处乱跳乱蹦、乱叫乱喊,我只是表现出我的诚恳、热情、渴望和愿意追求一个目标。这种感觉是不容易描述出来的,但是可以从我的听众的密切注意和面部表情看得出来。结果是大家都积极活动,支持在我们那里成立这么重要的一个组织。”

热诚的态度,是做任何事必需的条件。我们都应该深信此点。任何人,只要具备这个条件,都能获得成功,他的事业,必会飞黄腾达。“当时是1907年,我刚转入职业棒球界不久,遭到有生以来最大的打击,因为我被开除了。我的动作无力,因此球队的经理有意要我走路。他对我说:‘你这样慢吞吞的,好象是在球场混了20年。法兰克,离开这里之后,无论你到哪里做任何事,若不提起精神来,你将永远不会有出路。’“本来我的月薪是一百七十五美元,离开之后,我参加了亚特兰斯克球队,月薪减为廿五美元。薪水这么少,我做事当然没有热诚,但我决心努力试一试。待了大约十天之后,一位名叫丁尼?密亨的老队员把我介绍到新凡去。在新凡的第一天,我的一生有了一个重要的转变。“因为在那个地方没有人知道我过去的情形,我就决心变成新英格兰最具热诚的球员。为了实现这点,当然必须采取行动才行。“我一上场,就好象全身带电。我强力地投出高速球,使接球的人双手都麻木了。记得有一次,我以强烈的气势冲入三垒,那位三垒手吓呆了,球漏接,我就盗垒成功了。当时气温高达华氏一百度,我在球场奔来跑去,极可能中暑而倒下去。“这种热诚所带来的结果,真令人吃惊,产生了下面的三个作用:“1.我心中所有的恐惧都消失了,发挥出意想不到的技能。“2.由于我的热诚,其他的队员跟着热诚起来。“3.我没有中暑;我在比赛中和比赛后,感到从没有如此健康过。“在往后的两年里,我一直担任三垒手,薪水加到三十倍之多。为什么呢?就是因为一股热诚,没有别的原因。”

后来,派特的手臂受了伤,不得不放弃打棒球。接着,他到菲特列人寿保险公司当保险员,整整一年多都没有什么成绩,因此很苦闷。但后来他又变得热诚起来,就象当年打棒球那样。

我见到许多人,由于对工作抱着热诚的态度,使他们的收入成倍数地增加起来。我也见到另一些人,由于缺乏热诚而走投无路。我深信惟有热诚的态度,才是成功推销的最重要因素。”如果热诚对任何人都能产生这么惊人的效果,对你我也应该有同样的功效。

我们再来做这样一个情景假设:

假设你现在失业了,需要一份收入来养家糊口。于是你决定摆个卖热狗的摊子。很显然,你希望从中获利。

从一开始,你就应该避免这种失败者的态度:认为自己失去学习,也找不到另一家愿意雇用自己的公司,才沦落至此。相反,你该找一个积极进取的理由,来鼓舞自己和家人,充满热情和希望才能面对未来。你要以一个独立企业家的姿态,把你的目标和企图告诉你的家人和朋友,并解释你这样全力投入的理由。

你不要耻于说出自己的梦想,大胆一点!有远大的梦想并不是罪恶。但是你也该为与你共事的人想想,考虑到他们的利益。当然如果你的梦对社会有益,更好。更重要的一点是,你一定要真诚,不管是对自己或对别人,若要真的做到客观、以事实为根据,你必须做到真诚。

在你开始让梦想飞驰时,以事实为着眼点是很重要的,你必须立下特定的目标,并想到要实现目标的全过程,例如,你可能想到买一辆二手货车,并动手改装成活动的热狗摊;想到用煤气来烹调热狗,并装个饮料机。然后,你就上路了,前往几个最适合的营业地点。是大学宿舍旁?建筑工地?还是很多人用餐的地方?你必须亲自查一查,并注意附近的交通。

也要考虑到所有潜在的不利因素和困难。万一下雨了、车子抛锚了、热狗不受客人欢迎、货源不足,该怎么办?周末、假日照常营业吗?要是供货商无法把货送来呢?若出现了竞争者,要如何?

针对以上种种可能的情况,你要想出个解决之道。这样一来,你就能更加坚强,以后遇到问题时,才能更有勇气去面对。

想出创新的方法来避免危险,并拉拢客人来买你的热狗,这是你日夜都可以做的事。运用自己的脑袋不用花一分钱,却能帮你省去日后的许多麻烦。

每天,甚至一两个月不断地计划……然后,你就能“预见”自己每天能卖出多少热狗,收入和支出多少。把雨天和假日的营业收入打个折扣,来计算收益,好像你在经营企业一般。你的企业的发展,像一部电影,在你的眼前显现。这个企业体好像有自己的生命,而且充满着光彩。于是,你感觉到从你的内心升起一股自信心,使得计划成功。你也开始对未来乐观起来。这时,就是你出发的时候了。我敢说,你的计划成功的机率很大。

一旦开始,你就要有决心和毅力坚持下去。不到成功,绝不罢休。

三、我们如何成为热情拥有者

对工作和生活热诚,是一切希望成功的人——象创造杰作的艺术家、卖肥皂的人、图书馆的管理员,以及追求家庭幸福的人——必须具备的条件。

第一,强迫自己采取热情的行动,你就会逐渐变得热情。

第二,深入发掘你的题目,研究它、学习它,和它生活在一起,尽量搜集有关它的资料。这样做下去就会不知不觉地使你变得更为热情。例如,也许你对崇拜林肯并不热情,直到你写了一本有关林肯的书以后才改变,你也许会变得非常热情地崇拜他。华盛顿可能是和林肯一样伟大的人物,但是你对他并不如对林肯那样崇拜,因为有关华盛顿的事你知道得并不太多。对于任何事情,只有在深入了解以后,你才会产生出热情。

提高热情的另一方法是,在做一件工作前,先给自己来过一段精神讲话,或说些鼓舞的话。当然,精神讲话常由教练用来鼓舞球队,业务经理用来鼓励推销人员,以及其他人员用来鼓励一个团体。虽然自己对自己来一段精神讲话并不普遍,但是却极为有效,其效果就象教练对球员讲话一样。

同时身体健康是产生热情的基础。一个人如果行动充满了活力,他的精神和情感也会充满了活力。很多推销员、教师、商界高级人物、专业人士以及其他很多人,每天一早起来就做些体能活动,象柔软操、慢跑或骑自行车等等,这不但可以增进他们的健康,而且可以提高他们一天活动的精力和热情。

我们把热情起作用的全过程可以归结为以下几点:

1.无论面对什么情况,始终保持积极的心态,不要把自己人为地看成一个失败者。

2.有一个明确的奋斗目标,而且要将这一梦想公之于众,取得家人和朋友的支持与理解。

3.真诚地面对自己,严格地审视自己,客观地评价自己。

4.制订实现目标的详细计划。

5.考虑在实现计划的过程中可能遇到的问题及解决措施。

6.经常不断地思考如何能更快地实现目标。

7.从整体把握奋斗的全过程,对目标的实现充满自信。

8.将自己的全部精力投入到实现计划的行动之中,而且有决心和毅力坚持下去,不达目标,绝不罢休。

这些原则,就是热情起作用的全过程。它们几乎可以运用到学习、生活、工作的各个领域,并且都能促使你以更高的效率学习、工作,取得更好的成绩。如果你对自己的生活充满热情,那么在生活和工作中,你会有如下表现:

1.无论你现在的成绩如何,你始终在不停地努力,你把自己看成是一个生活的挑战者,而不是一个失败者;你把考试看成是一次检验自己努力成果的机会,一个大展身手的舞台,你不再惧怕它,而是期待它。

2.你有明确的奋斗目标,知道自己通过努力,想要实现的是什么,在你的面前,永远有一个看得见的靶子。

3.你清醒地认识到自己的优势与不足,对于自己的优点,你能不断保持,并进一步发扬,对于自己的不足,则通过虚心学习,一点一点地赶上。

4.你有科学、合理的学习计划,并尽量严格按计划学习。

5.你能预见在你的学习过程中,可能出现哪些障碍与干扰,并已想出如何克服这些不利因素的方法。

6.你会在实践中不断总结和思考最适合自己的学习方法,不断提高学习效率,并合理地改进自己的学习计划。

7.你对自己的前途满怀信心,相信通过自己的努力,人生梦想一定能够实现。

8.开始用行动执行自己的计划,无论遇到什么样的困难,都能一如既往地坚持,始终向着既定目标而奋斗,不达目标,誓不罢休。

由此可见,热情是你成功的发动机,是你潜能的触发器,拥有热情,你的努力会更有成就感,你的生活必定会有突飞猛进的发展,你的未来必将是一片光彩。

记住这个座右铭:

你有信仰就年轻,疑惑就年老;有自信就年轻,畏惧就年老;有希望就年轻,绝望就年老;岁月使你皮肤起皱,但是失去了热情,就损伤了灵魂。

3、良好的开端是成功交流的基础——开端决定结果

一、谈话的“良好”开端——意想不到的好处

在一个陌生的环境,大家都是第一次见面,怎么开始谈话,该说些什么呢?以前,老师告诉我们,要先暴露自己,告诉别人你的事情,这样会给别人好感;而你暴露了自己,他却没有说出来,那他就是有心计的人。另外,多请别人帮助自己,人对自己帮助过得人都有好印象,可以说一些大家都感兴趣的话题,天气,兴趣爱好,音乐,电视……都可以是互相感兴趣的。还有,要做先打破沉默的那个人,也许会被别人笑,但在心里,大家是感谢你的。其实很多人都想了解你,所以要大胆地说,大胆地做,不怕犯错误。

二、掀起您的话头来一—如何与陌生人攀谈

在面对陌生人,我们往往会忽视,陌生其实就是引人入胜的最好武器,懂得怎样用陌生这个武器毫无拘束地与陌生人结识,能使我们扩大朋友的圈子,使生活多彩多姿。

一位资深的记者谈及从前以记者身份往返于世界各地的经验时表示,和陌生人谈话,就好象你不停地打开礼物,事前却完全不知道里面有什么,充满了惊喜。而陌生人之所以引人入胜,就在于我们对他们的一无所知。总结的方法如下:(1)对“破相”在行。(2)预先抱着将遭受百分之百拒绝的可能性心理前往。(3)要保持为顾客利益而访问的信心。(4)以轻松的心情了解顾客的想法。(5)想到是为公司做公共关系而去。(6)要认为是推销自己的一个好机会。(7)不要纠缠太久,尽可能早一点告辞。(8)要抱定早已成交了的想法而去。(9)要准备好第二次访问的藉口。(10)要留存着兴趣与关心回来。

然后我们就要寻找合适的谈话主题,寻找主题的方法有如下四种:

1.从闲聊中吸取经验。如果你问这样的问题:“你是做什么工作的?”,“今天天气怎么样?”那是很让人讨厌的,人们不大会理采你。请避免问类似的问题。

2.所有东西都可以成为切入点。如果你和某个人在一起并且他的想法与你的不谋而合,那就说出来,一起分享。比如,“这酒太难喝了,你在喝什么酒?”“你从哪得到的这套装备?”

3.你的观点很重要。这是使得谈话进行下去的最简单的方法。每个人都有自己的观点,当你把自己的观点与别人分享时,其他人同样也会与你分享观点。这种思维方法的最重要的意义在于你能够很快了解其他人并且知道他们喜欢什么,不喜欢什么,等等。

4.环境。你所处的环境中的很多东西都可以成为谈论的话题.比如主持人、乐队等等;从你看到的东西开始交谈。

下面给大家总结几点与陌生人交谈常用的开头思路和方式:

没有话题的时候,可以从家庭开始,父母,孩子,老家,房子,生活习俗,家乡特产,家乡美景这样是不是有了很多话题,又亲切,又容易拉近距离:你有几个孩子?多大了,父母身体怎样?你的老家有些什么特产?有什么名烟,什么名酒,什么美食?你们老家结婚有些什么仪式?穿什么衣服,要不要彩礼?你们老家有什么名胜古迹?

娱乐是生活的重要的一部分,关于这个肯定容易找到话题。比如你下班以后通常有哪些消遣?休息的时候你都做些什么?你有有些什么兴趣?如果有个大家都喜爱的娱乐活动,你们恐怕就滔滔不绝了。

工作,职业。听说你最近高升了?公司的同事相处怎么样?公司的福利好不好?满不满意你的工作?如果可以选择,你会做现在的工作吗?你最期望的工作是什么?

钱,既然生活有问题,我们就聊点俗气的,来谈谈钱吧。如果给你1000万,你会做什么?买彩票没有,中过几次?你赌马吗?你理财有什么经验?你们那里房子的价格怎样?如果金钱允许的话,你会想去哪里旅游。与钱的话题太多了,很多都与钱有关。

三、学会开始谈话的心理技巧

这并不是说做任何事情你总要第一个出头或者你看到谁都主动去搭话。一旦你比较擅长开始交谈,很多事情的进展会很顺利;比如你的社交圈和你所热爱的生活。

首先你应该知道,为什么有能力开始和陌生人或者你并不十分了解的人谈话是一件好事。

1.你并不是一个没事可干的不合群的人。

2.如果你能很乐意地接近别人,你看上去会更加平易近人。

3.与你没见过的人接触意味着结交很多新朋友,或者能够让你学到更多的知识和经验的人。

如果,您已经具有接近陌生人的心理准备,那么,您如何打开话匣子,摒除那道无形的藩篱呢?以下这些方法可能对您有用。

1.坦白说明您的感受:例如您可能在晚宴上对自己嘀咕:我太害羞,与这种宴会格格不入。或是刚好相反,您认为许多人讨厌这种聚会,但是我很喜欢。无论如何,您应该将您的感受向第一个似乎愿意听的人说出来,这个人可能就是您的知音。坦白地说出“我在这里一个人也不认识”或“我不知道该讲些什么”,总比让自己显得拘谨冷漠好得多——最健谈的人就是勇于坦白的人。某次我跟一个电脑专家谈话,通常对这类的访问都应付自如,但,当我发觉自己结结巴巴,不知如何开口时,简直大吃一惊。最后我说:“不知为什么我对您有点害怕。”他听完哈哈大笑,随后大家就自然谈得起来了。

2.谈谈周围环境:如果您十分好奇,您自然会找到谈话题目。有一次一个陌生人审视周围,然后打破沉默,开口跟我说:“在候车站上可以看到人生百态!”这就是一句很好的开场白。

3.以对方为话题:人们往往千方百计地想使别人注意自己,但大部份的“成绩”都令人失望,因为他不会关心你、我,他只会关心他自己。因此,以对方作为谈话的开端,往往能令他人产生好感。赞美陌生人的一句“你的衣服色泽搭配得真好,”“你的发型很新潮”。能使他快乐而缓和彼此的生疏。也许,我们大多数人都没有说这话的勇气,不过我们可以说:“您看的那本书正是我最喜欢的。”或是“我看见您走过那家便利店,我想……”。

四、谈话内容之外的“开端”

当我们开始接触陌生人时,良好的开端是打开交往大门的一把无形的钥匙,可以说“良好的开端是成功的一半”。在交往中,除了交谈本身,还有很多因素决定了谈话的顺利和效果,从而也成为决定了我们谈话的预期目标能否实现的关键。

1.要懂得礼貌和仪表。

在交谈中,不要成为令人反感的,傲慢自大的人。要知道(对其他人而言)你也是陌生人群中的一员,请不要让其他人感觉不快。社会心理学家认为,在公众场合人总是趋近衣着整洁、仪表大方的人,或衣着略优于自己的人。这种行为,在日常生活中也常见到,没有人意同一个不修边幅、肮脏邋遢的人在一起。人的衣着服饰同一个人的地位、身份和修养连在一起。比如一个电影明星打扮得妖艳一,人们会觉得比较正常,但一个中小学教师涂脂抹粉、穿着妖艳就会被认为不合身份了。因此,我们平时要注意穿着得体、整洁,以期达到谈话的最好效果。

2.谈话要有内容。

不要进行慷慨激昂的演说或者进述一个悲惨的故事。我们与人交谈并非是为了找乐子

3.谈话时不要过于正式。

谈话中我们应该要放松一些。谈话既不是一种科学也不是一种纯粹的艺术。我们要像老朋友那样和别人谈话。

4.要诚实,在别人面前呈现一个真实的自己。

5.注意脸部表情。

在我们身边,与人交谈面带笑容、听人说话时表现出专注神情的人一般都是人际关系很好的人。表情不仅可以充分展示自己的人格和修养,可以弥补自身的一些先天不足,也可以掩盖自己的一些缺点。真诚的微笑会使一些人成为交往中的常胜将军。

著名成人教育学家戴尔?卡耐说过:要学会微笑。眼睛是心灵的窗户,在交往中,眼睛被对方注视得最多。两个人见面时即使没有开口说话,从目光上就可以判断出心理优势的一方。所以在第一次与人见面时要善于有效地运用自己的视线,也要学会了解对方视线的含义并随时调整自己的视线。眼睛可以直视对方,但不要引起对的不愉快,在异性交往中尤其要注意。

6.注意谈吐。

想要通过谈吐来建立良好的第一印象,首先要分析自己的声音,研究一下自己的声音效果,因为说话的速度、声音大小、音质和口齿清晰度等特点,在传递信息的过程中,和说话方式、说话内容同等重要。

我们要使别人对自己的声音有好的感觉,应当注意四个方面。

一是会根据房间大小、听众人数、噪声量、说话内容以及本人的情绪来决定说话速度,同时要学会停顿。

二是要能控制声音的大小,保证自己的音量既能强调重点,又能让对方了解谈话的内容,因此,高亢和低沉具魅力,关键在于要适合当时的环境。

三是要消除破坏音质的因素,让自己的音质成为对方注意的因素。

四是要咬字吐句清晰,首先让对方易听懂。在谈话的过程中要注意使用准确而又得体的称呼,而且对方也很愿意接受这种称呼。在表述上,委婉是一种很恰当的方式,含蓄也有修养的表现,这些都能给对方一种受尊重的感觉。此外,说话幽默风趣也非常重要。

7.注意倾听。“说”是一门艺术,“听”也是一门艺术。听人讲话要像自己讲话一样,保持饱满的情绪,用心地理解对方讲话的内容,即使你已经听懂了对方的意思,也应出于礼貌耐心地听下去,要善于做一个谦虚的听众。同时,不要边听人家讲话,边做与谈话无关的事,这是对他人的不友表现。

8.注意行为举止。

行为动作是一个人内在气质、修养的表现。男子的举止讲究潇洒、刚强,女子的举止要注意优美、含蓄。要讲究自己的站立和坐的姿势、走路方式以及一些习惯性动作。

身体接触也是沟通的重要手段,见面时有分寸地握手,既得体,又表现了热情、开朗的性格,对于建立第一印是非常有利的。初次相识,斜坐在椅子上显得缺乏修养,行为随便;远离他人讲话表示与人有心理距离,不接纳他人;目光游离则表明不把人放在心上。所以在交往中,一个善于修饰自己的言谈举止的人,会赢得很多人的好感。

9.从帮助他人开始。

在心理学中,帮助是广义的,既包括情感上的支持,对于痛苦的分担,观点的赞同,建设性的建议,也包括困难解决上的协助和物质的支持。

人际关系中存在功利原则,即任何一个人,只有当一种人际关系对他们来说是值得的,他才愿意并试图去建立和维持。因此,以帮助和相互帮助开端的人际关系,不仅良好的第一印象确立起来比较容易,而且心理距离可以迅速缩短,使亲密的关系很快建立起来。如当他人有难之时,我们能及时给以帮助,使其远离危难,对方一定会对我们有很高的接纳性,从而在短时间内建立起比较亲密的关系。

帮助他人不一定非要对方遇到重大困难时,它可以体现在日常生活的一些小事上,如热情地给陌生人指路,在公共汽车上给人让座,他人拎不动东西你过去帮个手……慢慢地,通过帮助他人,你可以获得许多朋友和快乐。

10.接纳他人。

如果你不相信任何人,你也就不可能接纳任何人。虽然交友要有选择,但在没有了解对方之前,不要首先就全部否定,这会使你失去很多真正的朋友。实际上,根据人际交往的交互原则,你不信任别人,别人也就不会信任你;相反,你以坦诚友好的方式待人,对方也往往会以同样的方式待你。毕竟,在这个世界上,绝对的坏人是极少极少的,我们要善于调动他人个性上的优点。

11.信心。

开始谈话的最重要的部分是要有自信。很明显,如果没有足够的自信,你一定会陷入困境。如果拥有自信,那么交谈就会容易得多。

我平时都做些什么?我所做的事情哪些地方比较有趣?我的优点和缺点在哪里?自信的人能够获得成功因为他们往往竭尽全力。

4、度的艺术——把握好与陌生人说话的分寸

一、哲学意义上的尺度概念

度是质和量的统一,是事物保持其质的量的界限、幅度和范围。关节点是度的两端,是一定的质所能容纳的量的活动范围的最高界限和最低界限。度是关节点范围内的幅度,在这个范围内,事物的质保持不变;突破关节点,事物的质就要发生变化。在实践过程中,要掌握适度的原则,要学会把握分寸、火候,防止“过犹不及”。

人说话同样不可任意胡为,应该有度。这也是哲学上的度量关系对于我们说话的启发和指导。记得季羡林先生说过,人说话应该有底线,这些底线依此是:一,力图说真话;二,不能说真话则应保持沉默;三,无权保持沉默而不得不说假话时则不应伤害他人。若这种假话并未伤害他人,这种人可成为奴隶,尚有可同情处;但若为伤害他人而说假话,则只能称奴才,不可原谅。

先生实际上回答了这个问题,提出了说话度的标准---三条底线,即说真话、沉默、不伤害他人。这三条底线是一种递推关系,也正是说话的一个度的衡量。

二、说话须有尺度

人与人之间沟通,懂得如何说话、说些什么话、怎么把话说到对方心坎里,这些都是很重要的地方。嘴上功夫看似雕虫小技,却有可能因此扭转你的一生。

三、擅于把握说话尺度受益无穷

世界上没有十全十美的人,不可随随便便说人家的短处,或揭别人的隐私。也就是要把握好说话尺度。

你要明白,你所知道关于别人的事情下一定可靠,也许另外还要许多隐衷非你所洋悉的。你若贸然拿你所听到的片面之言宣扬出去,不难颠倒是非,混淆黑自。人间的关系大半如此复杂,若不知内幕,就不宜胡说乱道。要是有人向你说某某人的短处时,你唯一的办法是听了就算,象别人告诉你的秘密一样,谨缄君子之口,不可做传声筒,并且不要深信这片面之词,更不必记在心上。谈论别人,不可因片面的观察就在背后批评别人,除非这是好批评,说一个坏人的好处,旁人听了最多以为你是无知。把一个好人说坏了,那就不仅是有损道德的问题了。

在生活中我们如何把握好说话的度呢。比如与您刚认识的人在一起谈话或与人谈论您不认识的人,最好不要说自己隐私的东西,可以说说社会新闻什么的,毕竟大家都不熟悉,没必要让别人了解自己那么多。

如果你被询问新买衣服的价钱,除非很亲密的人,其实你没有义务为他提供有关信息。您只要回答“我不知道(或我不记得)花了多少钱。”

关于钱的询问通常是不合适的,应该置之不理。您不能说:“不关你的事。”但可以说:“如果您不介意的话,我不说这件事。关于生活的费用,太让人提不起情绪……”然后改变话题。

另一个类似于窥探的问题是“你是干什么的?”。最好在对方指明了知识领域后询问对方的工作,或在谈话是与工作相关的特殊话题。不要装做什么都懂。真正聪明的人从不犹犹豫豫地说“我不知道”。说话随便的人容易说得太多,有时造成不谨慎。

说话要三思而后行,给自己一点时间考虑什么该说不该说的。其实别人说什么都没什么太重要的,关键是楼主你得在社会实践中锻炼自己,吃亏多了,才能有城府,开心吧善道,舌灿莲花,享尽了一生荣华富贵说话,要懂得什么时候说什么话;说了,还要为自己说过的话负责。一个人如果不是真材实料,如果没有真知灼见,从也嘴里吐出来的话也许能一时吸引他人,却不能一世蒙蔽他人。

说话要有尺度,尺度拿捏得好,很普通的一句话,也会平添几许分量,话少又精到,给人感觉深思熟虑。而说话的尺度决上定与你谈话的对象、话题和语境等诸多因素的需要。换句话说,要言之有度。

5、莱斯托夫效应——让最突出的个性成为对方记忆的焦点

一、何为莱斯托夫效应

前苏联心理学家莱斯托夫曾发现一个非常有趣的现象,在一场人数众多的宴会上,主人循列经介绍与来宾一一握手时,只能对身形、相貌、年龄、地位等特征中最为突出者,即时记下他们的姓名。通过总结,他发现生活中有很多类似的现象,于是,他大胆地推测人们总是容易记住哪些特殊的事物,随后他做了一系列实验都证明了他的这一推测。这个推测就是特殊事物更容易被人牢记。而最终这种推测被总结为心理学上关于记忆的著名效应:莱斯托夫效应。

莱斯托夫效应的最明显例子是:在一场人数众多的宴会上,主人与来宾一一握手时,只能对身形、相貌、年龄、地位等特征中最为突出者,即时记下他们的姓名。例如:在行列中有一位身高两公尺以上的长人,他会给人以突出印象,故而他的名字也容易记忆。正因如此,有些人为了增加别人对他的印象,不是在服装上力求表现新颖,就是在言行上刻意表现突出;方式不同,目的则一。

那么,为什么会出现莱斯托夫效应呢?这其实和人们的记忆特点有关,人们对许多事物的记忆都是无意识记忆。无意识记忆是没有自觉识记目的,不需任何识记方法,也不需作出意志努力的识记。无意识记忆带有明显的偶然性。人们对感知过的事物,体验过的情感,操作过的动作,阅读过的资料,当时并没有识记的意图,也没有考虑用什么方法去识记,但事后却能回忆和再认。而且无意识记忆具有选择性,并不是所有接触过的事物都能被记住,而是只有那些在生活中具有重大意义的事件,引起人浓厚兴趣并能激发人的情感的事物,才容易记住。

一般来说,熟练的动作遗忘得最慢。贝尔(Bell)发现,一项技能在一年后只遗忘了29%,而且稍加练习即能恢复。同时,有意义的材料较无意义的材料,形象和突出材料较平淡、缺乏形象性的材料遗忘得慢。莱斯托夫效应实际上从一个侧面反映了学习材料的独特性对记忆和遗忘的影响。所谓莱斯托夫效应,就是指在一系列类似或具有同质性的学习项目中,最具有独特性的项目最易获得保持和被记忆住。对于广告主来说,要使广告内容被消费者记住,并长期保持,广告主题、情境、图像等应当具有独特性或显著性,否则,广告内容可能很快被遗忘。广告中经常运用对比、新异性、新奇性、色彩变化、特殊规模等表现手法,目的就是为了突出宣传材料的显著性。

二、突出你的个性品质

个性,是指区别于他人的独特精神面貌。性格、能力、气质,都属于个性的成分。在现代社会,事业有成者已经不仅仅需要具有良好的文化素养、强健的体魄,更需要具有抗挫折能力、应变能力、环境协调能力,需要具有一往无前的拼搏精神、坚定的献身精神。具备良好的个性品质已经成为一批又一批事业有成者走向成功坦途的第一要素。

个性的形成与发展是个很复杂的过程,更是许多影响因素共同作用的结果。一般地说,一个人从他呱呱落地开始,就接受他所处环境的影响,然后经过教育,逐渐形成个性。有医学资料表明,一个人的个性在童年时代就已经逐步开始形成,那么,进入青少年的求学年龄之后,个人的心理品质是否海具有发展、再造的可能呢?

答案是肯定的。一个人在儿童阶段形成的个性是可塑的,个性在童年期初步形成以后,自我教育日益具有重要作用和意义。尤其是脱离心理断乳期后,一个人就可以自觉地形成自己正确的世界观,克服个性的不良品质,而培养优良的个性心理特征。在一定程度上,每个人都是他自己个性的设计者。

个性的形成和发展是人积极地与社会环境互相作用的结果,塑造良好的个性品质,要注重良好环境的创设。

一个人的个性往往集中体现了他的文化素养。他的兴趣、需要、信念、理想与世界观都是在接受了文化传统教育后表现出来的。因此,从发展个性的角度看,每个学生都应注重文化素养的提高。我们要努力在学习实践中,磨练自己的坚韧性,培养自己的独立意识,提高自己的能力。

心理学家指出,人对初次打交道的陌生人的印象只会保持很短一段时间。按照莱斯托夫效应的观点,如果你想要别人长时间记住自己,就必须巧妙地突出自己的个性和特色,让自己最突出的个性成为对方记忆的焦点。

大凡成功人士都有其突出的个人魅力,这种魅力即来源于他的个性,而他的个性又表现在他做人的态度、做事的风格上。他的一举一动、一言一行,无不体现着他的个人魅力,表现着他个人的风格。如前文所言,每个人都有自己的特色,但区别于那些成功人士的一点是,很多原本有特色的人一旦和陌生人打交道不是拘束着,就是发挥失常。其实,这是因为他们还没有掌握突出自己个性特点的关键技巧:用行动突出热情。如果你是一个热情的人,那就完全没有必要因为有陌生人情结而隐藏你的优点。突出热情的方法有很多:当你首次与陌生人打交道,你可以主动和对方握手,微笑着介绍自己,并且在谈话中不吝啬自己的赞美。如果对方需要帮助,你更需要热情的施以援手。这样对方很容易长久的记住你,并给你贴上热情的标签。

用语言突出幽默。如果你很幽默,那就保持最自然的姿态,巧妙地将小幽默揉进谈话中,只需要短短几分钟的接触,别人就会牢牢记住你。

用眼神突出自信。最能看出一个人是否自信的地方就是眼神。自信的眼神应该是正视对方,面带微笑,目光炯炯但不咄咄逼人,一旦这样自信的眼神成为你的招牌,那你必然会从周围的人群中脱颖而出。

用抑扬顿挫的语调突出从容。在很多人眼中看来,从容的人让人感觉舒缓,安定,很舒服。表现从容的最好方式是处理自己的语调,抑扬顿挫的语调,主次分明的说话方式会给对方留下很好的印象。

适时表现自己的才能。在与陌生人打交道的过程中,如果有适合展示自己才华的机会,一定不要错过,才华横溢的你一定会让对方在很长一段时间里记忆犹新。

以上指出的个人特色都是比较主流的、正式的,这些个性都很容易给对方留下美好的感受,产生愉快的心理。

信息爆炸时代,人们获取信息的渠道很多,当海量的信息决堤般袭来,人们往往被纷繁复杂的信息大潮搞得晕头转向,没有特色和价值的信息根本进入不了大家的视野和头脑。正因为如此,一些聪明的人意识到莱斯托夫效应在人际关系中的重要性,这些人为了增加别人对他的印象,不是在服装上力求表现新颖,就是在言行上刻意表现突出;方式不同,目的则一。只可惜大多数人对莱斯托夫效应并没有认识,或者知道有这么回事,却根本不知道如何将它运用到人际交往中。

有人曾问:我去过很多的地方面试,但都被刷下来。听说是我没展现出自己的特色,很平凡,没给他们留下深刻的印象。那么,我该如何去发现自己的特色呢?展示自己的特色呢?这个问题已经困扰我很久了,请给我一些指点吧。

案例中求助者的问题很具有代表性,很多人都不知道自己的特色是什么,或者认为自己没有特色。这是一种错误的想法,每个人都有着自己的特色和个性,有些人幽默,有些人自信,除了这些个性上的特色外,还有很多别的因素能让对方记忆深刻,比如有些人微笑很美,有些人眼睛很有神,或者有些人的穿着非常吸引人……只要你善于发现并善于利用,它们都能帮助你取得良好的莱斯托夫效应。

三、制造个性的闪光点

闪光点也是可以制造的吗?这是当然的。可能你无法很快改变你的性格,让自己马上热情、幽默、从容起来,但你可以改变你的外在,让自己闪光起来。

让服饰突出你的优势。在人际交往中,人们总是先看到一个人的外表、长相、身材、服饰等等,这些会让他们产生一定的心理感受。这些东西中最容易变更的是服饰,最讲究技巧的也是服饰。得体的穿着讲究和人本身的身材年龄性格和谐,同时也讲究和场合的和谐,在不出错的基础上再讲究搭配的技巧。平时应该多浏览一些时尚杂志或网站,根据自己生活和工作的需要,技巧的打扮自己,让自己脱颖而出。

化适合自己的妆容。有些女明星扬言不化妆绝不上镜,这说明一款好的妆容对女人的重要性。化妆能突出女性的优势,让女性更加自信。同时,经过化妆修饰的皮肤和五官能给对方美的感受,让其留下更好的印象。至于化妆的技巧,关键点在于能正确认识自己最吸引人的部位,然后将它变得更吸引人。

保持优雅的仪态。行为举止优雅得体很容易让你显得出类拔萃,如果你有良好的修养,那么不用说话,只用行动便能给对方留下强烈的印象。因此,在和陌生人打交道的时候一定要记住不徐不急,落落大方。坐则腰背挺直,行则挺胸收腹,站立则要抬头平视。

让表情生动起来。表情是人际交往中最重要的东西之一,人的喜怒哀乐都是通过表情来传递的。在和陌生人打交道的过程中,彼此最关注的还是对方的表情变化。如果想要别人对你记忆深刻,一定要让自己的表情生动起来,多微笑,时不时流露出内心的真实感觉,这会让对方觉得你很亲切,很与众不同,从而对你留下格外深刻的印象。

在这个讲究个性和个人魅力的时代,平庸者注定被埋没,我们改变现状的方法并不难,有时候只需要恰到好处的闪那么一次光。利用好上面的小技巧,谁都可以成为人际交往中的焦点。

四、品牌与“莱斯托夫”效应

品牌延伸易造成目标市场混乱,损害原品牌形象。产品品牌是产品独特性的代表,即只有能充分体现产品属性的品牌才能在消费者心目中占据有利地位,这就是心理学上所说的“莱斯托夫”效应。如果视目标市场的差异于不顾,在各个细分市场上进行品牌延伸,不但会造成目标市场的混乱,更可悲的是使原具有独特属性的产品在目标市场上的品质形象受到极大损害。一向以质优价贵著称、象征身份和体面的美国“派克”钢笔,采取品牌延伸策略时,将“派克”品牌用于每支售价3美元的低档笔后,使“派克”在消费者心目中的高贵形象一落千丈,致使派克公司非但没有打入低档笔市场,反而在高档笔市场大为失利。

五、“莱斯托夫”效应应用——抓住交际的最初四分钟

人们是否愿意成为朋友或什么时候可能成为朋友,按照信纳德?佐宁博士在《交际》一书中的观点,陌生人之间接触的头四分钟是至关重要的。他在书中对有心建立新的友谊的朋友说:“当你在社交场合中遇到陌生人,你应把注意力集中在他身上四分钟。很多人的生活将因此而改变。”

你可以注意到,一般人并不专心致志地注意自己刚认识的人,他不断地东张西望,似乎在寻找更加有趣的人。如果谁这样对待你,你一定不会喜欢他。当我们被介绍给新朋友时,作者说,我们应当尽量显得友好和自信。“一般来说,”他说,“人们喜欢喜爱自己的人。”

另外,我们不能让别人认为我们很自负,对别人显示出兴趣或表示同情是很重要的,要知道别人也有自己的需要、恐惧和希望。

听到上述劝告,你或许会说,我不是一个天性友好或自信的人,这样做,不是诚实吗?佐宁博士认为,只要实践几次,便会改变自己的社交方式了。只要我们想改变自己的性格,我们终究会习惯的,这就像买了一辆新车,起先你可能觉得不熟悉,但是它总比旧的好。

是否说,天性不善友好和自持的人,表现出友好或自信是一种不诚实的行为呢?佐宁博士说:或许吧,“完全的诚实”对于社交关系来说往往并不合适,特别是在相互接触的头几分钟,这时可能有各种各样的表现,但是适当的表演,在和陌生人的交际中是最好的一种方式。这时不是抱怨自己的健康问题或找别人的缺点的时候,这也不是彻底地把自己的观点和印象合盘托出的时候。

上面所介绍的同样适用于家庭成员间的关系或朋友间的关系,对丈夫和妻子、父母和孩子来说,问题常常产生在他们长期间分别后相聚的头四分钟。佐宁博士建议说,这几分钟的相聚必须小心,如果你讨论了令人不愉快的事情,以后还需着手解决。

人际关系在学校应该和阅读、写作、数学一样作为必修课来对待,生活的成功与否往往主要看我们和周围的人相处,这至少和我们拥有的知识同等重要。

为了把握住交际的最初四分钟,时刻注意自己的形象是非常必要的。人的第一印象是最不容易磨灭的,长相凶恶的人谁也不喜欢,没有自信的人总是让人觉得缩头缩尾。有些人就是很容易博得别人的好感,这也不过是长相给人的印象罢了。只是,这第一印象往往与事实相去不远,这正是长相的重要性。

做为一个上班族,每天早上一定要站在镜子前看看自己的脸。在镜子里你看自己的脸是怎样的一张脸呢?是柔和的、精力充沛的,还是一副宿醉未醒的样子?如果早上起来就一脸没精打采的样子,那最好先振作精神再出门。

尽量找机会审视自己的脸。尤其是在竞争激烈的环境中,更是必须随时保持清醒状态。即使是男士也最好随身携带一面小镜子,随时注意一下自己的领带是不是松了,头发是不是乱了,自己的脸部表情够不够柔和,是不是保持着充沛的活力。“电话沟通”是个体沟通的一种方式,电话沟通是一种比较经济的沟通方式。在如下的几种情境宜采用电话沟通的方式进行:彼此之间的办公距离较远、但问题比较简单时(如两人在不同的办公室需要讨论一个报表数据的问题等);彼此之间的距离很远,很难或无法当面沟通时;彼此之间已经采用了E-Mail的沟通方式但问题尚未解决时。

第二章 几种非当面方式的与陌生人交流口才技巧

1、并不平凡的电话——交友中的打电话应注意事项

一、打电话的准备工作

在电话机旁放置好记录本、笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。

1.先整理电话内容,后拨电话。

给别人打电话时,如果想到什么就讲什么,往往会丢三落四,忘却了主要事项还毫无觉察,等对方挂断了电话才恍然大悟。因此,应事先把想说的事逐条逐项地整理记录下来,然后再拨电话,边讲边看记录,随时检查是否有遗漏。另外,还要尽可能在3分钟之内结束。

2.准备一个最友好的态度。

有人认为,电波只是传播声音,打电话时完全可以不注意姿势、表情,这种看法是大错特错。“言为心声”,态度的好坏,都会表现在语言之中,打电话表情麻木,其声音也是冷冰冰,因此,打电话也应微笑着讲话,要有喜悦的心情。打电话时要保持良好的心情,即使在电话中,也要抱着“对方正看着我”的心态去应对。在通话中,虽然对方不能看见你,但如果你是在椅子上伸着双腿向后仰或是靠在某物上面与对方说话,对方通过声音也能感受到你的态度。因此,打电话时请不要忘了保持笑容,就好像对方站在你面前一样。不要对着话筒咳嗽、叹气、打哈欠,或是吃东西;也不要与其他人闲聊,不要让对方感到自己无足轻重。

二、打电话时应注意的事项

1.打电话时必须态度要端正,左手持机,右手拿笔,必须使用礼貌用语;

2.电话通了之后即使对方还未接听,也一定要保持严肃,不能与周围的人谈笑,电话在未挂之前,也是如此;

3.谈话应简明扼要,如具体情况要去其家里了解,尽量不要在电话中占用过多时间;

4.熟知公司近期工作,如活动时间地点等,向顾客传达的必须是准确的信息;

5.谈话重点如需要记录请对方复述一遍;

6.不小心中断电话,要立即重拨;

7.对方表示不满抱怨时,先诚恳的听他讲完后,要立即予以控制,不能在电话中与顾客争执;

8.要善于以提问来了解对方,让对方跟着你的思路走,而不是被对方牵着走;

9.对顾客所提问题不太了解或难以应付的电话应迅速交给同事或上司处理,不可在电话中含糊其词;

10.口齿清楚,语速适当,语气要亲切和气,不能生硬,始终蕴含笑意;

11.电话要轻拿轻放,不要使用免提,不准在打电话时吃喝东西;

12.不要抢先挂断电话;

13.打电话时对顾客提出的问题不明白时,应向顾客说“请稍等”,捂住话筒向同事或上司询问。

三、男性给女性打电话十大“注意事项”

1.请记住,你不是在勾搭陌生女人,而是准备贡献一点你的时间,与对方一起探讨关于人生的一些问题,然后一起去蹦迪。

2.注意:当别的桌子上有比你更粗壮的男人时,就算那一桌的女人让你很陶醉,也千万不要打电话,除非你有足够的把握“虎口脱险”。

3.一个孤独的男人不要给三个以上单身女人的桌子打电话,否则后果自负。

4.打电话之前最好借故到四周转一圈,以免不小心把恐龙当孔雀(建议从左边楼梯上楼,右边楼梯下楼,最好在楼上呆足2分钟,以免别人误以为你没上厕所)。

5.如果接电话的女人说普通话,你就说成都话,如果她说成都话,你就说双流话,她说双流话,你就说外国话,她要是说英语,你就不要说话。

6.邀请对方之前最好先聊一聊,装腔作势一番,在此期间用眼角的余光或者请朋友观察,到底谁在和你说话。如果是会员,赶紧调她的资料。

7.邀请对方的同时潇洒的向服务生要酒,以显示你的气质和你的经济实力。

8.一边品酒,一边不经意的说几句唐诗宋词或者周星驰的经典对白,或者邀请对方与你一同参加俱乐部的会员活动,当然也可以午夜放歌。

9.男人最要紧的是风度,如果来到桌前的女人让你失望,请用最美好的微笑善待对方,也许会有意外的收获(你可以邀请对方一同去看会员活动照片或玩飞镖,然后说“BYE-BYE”)。

10.如果你的电话被不客气地挂断,请别立刻放下电话,而是装模作样摇头晃脑说一番,再沉稳冷静地作无比幸福状放下电话。

四、女性给男性打电话十大秘笈

1.如果收到男人的电话,千万不要相信他仅仅是贡献出一点时间与你讨论人生问题,不过偶尔被人勾兑一下也是一种幸福,你很有魅力。

2.注意这仅仅是一个游戏,如果你认真的游戏,一定会很开心,如果游戏结束之后还要认真,后果自负。

3.男人是一种最容易自我陶醉的动物,所以你不用费什么劲就能让他迷失方向,但迷失方向的男人也是一种危险而有趣的动物,好自为之。

4.如果感觉好,也不要立刻接受邀请,给他们一点神秘感,你会更有魅力。

5.打电话之前别喝醉了,喝些果汁即可,因为打完电话一定会有男人请你喝酒,不过最好别让男人失血过多,否则脸色一定不好。

6.记住要在喝醉之前离开,或者给同行的女伴交代好,别误拨110,也别说是阿伦的表妹。

7.如果你决定打电话给一个可爱的男人,请先把眼镜戴好,记住别嚼口香糖,呼吸要均匀,千万别哮喘。

8.电话铃响后,你拿起电话可以先别讲话,男人喜欢神秘莫测的女人.他说普通话,你可以不说话,他说成都话,你就说普通话,他说双流话,你就说中江话,他说外国话,你就挂电话。

9.男人在电话里的话都是有备而来,不要轻信,了解一个男人的最好办法是坐到他身边,直到他喝醉。

10.最好不要一声不吭的挂断对方的电话,太不淑女.如果你实在烦他,可以温柔的说一声“呸”

2、新时代交友方式——网络交谈与交友的规则

一、网络沟通

信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。具体地说,它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程,是情报相互交换的过程。网络沟通是指通过基于信息技术的计算机网络来实现信息沟通活动。

沟通是人与动物的最大区别。不管是在人们的生活中还是工作中,沟通的重要性不可替代,所谓沟通即交流思想,强调理解与信任,消除隔阂,化解矛盾,统一思想,通过沟通才能够达成共识,可见人与人的交往在现代社会关系中是非常重要的。互联网的快速发展人与人的自然距离也越来越近,使得我们的沟通更为方便、简单、快捷和低廉,互联网本意就是要让全社会人参与进来,没有距离,更重要的是,这种沟通所产生的力量越来越强大,甚至在某种意义上正在推动着商业模式变革和社会进步。

加拿大温哥华的麦克唐纳利用互联网,用一枚红色曲别针开始与人交换,最终没花一分钱,换回一套漂亮的双层公寓的使用权。汇丰银行英国分部过去一直用允许透支而无罚息的活期账户来招徕学生客户。但汇丰银行决定撤销这项政策,并且只留给学生们几个星期的提前通知时间。汇丰银行用免息透支吸引到客户,他们认为也能自行取消这个政策而不受惩罚。一个名叫韦斯斯特里汀的人在剑桥大学求学,并且是学生会副主席,他在Facebook上建了用户组抗议这项政策,并命名它为“汇丰银行痛宰毕业生不要太狠!”,几天之内,数千人加入这个群体。学生们开始公开威胁,声称自己要转移账户,其数量比汇丰银行预料中的要多得多。在声势浩大反对中,Facebook上的用户组宣布于9月份在汇丰银行的伦敦办公室举行公开示威。不过,这个示威并未发生。指定日子还没到,汇丰银行早已屈服。

网络社会强调的是沟通,喜好相同的人们更容易聚集起来并互相影响,而且这种聚集起来的沟通比以往任何一种声音都强烈。很多企业也注意到网络的这种力量,并进行有效地运用,因为营销的本质就是交换,就是一种沟通,通过网民聚焦所产生的商业价值是巨大的,是任何一种媒体都不能比拟的。2008年,可口可乐与腾讯的奥运火炬在线传递活动,短短一个月之内吸引了1亿网民的关注,近2000万人参与了该活动,鼠标轻轻一点,QQ用户就可以实现自己参与奥运火炬传递的愿望。如果一旦成为网络奥运形象大使,这个资格将会作为QQ秀标签,一直保持下去,这对众多网民来说是莫大的荣幸。

网络最大的力量是“凝聚人的力量”、“凝聚沟通的力量”,这才是互联网带给我们的。企业也好,政府也好,何如进行有效沟通才最重要。

二、网络沟通的主要形式

1.电子邮件。

电子邮件是—种用电子手段提供信息交换的通信方式,是Internet应用最广的服务:通过网络的电子邮件系统,用户可以用非常低廉的价格(不管发送到哪里,都只需负担电话费和网费即可),以非常快速的方式(几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地),与世界上任何一个角落的网络用户联系,这些电子邮件可以是文字、图象、声音等各种方式。同时,用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件,并实现轻松的信息搜索。这是任何传统的方式也无法相比的。正是由于电子邮件的使用简易、投递迅速、收费低廉,易于保存、全球畅通无阻,使得电子邮件被广泛地应用,它使人们的交流方式得到了极大的改变。

另外,电子邮件还可以进行一对多的邮件传递,同一邮件可以一次发送给许多人。最重要的是,电子邮件是整个网间网以至所有其他网络系统中直接面向人与人之间信息交流的系统,它的数据发送方和接收方都是人,所以极大地满足了大量存在的人与人通信的需求。

2.网络电话。

网络电话按照信息产业部新的《电信业务分类目录》,实现PCTOPHONE,具有真正意义的IP电话。系统软件运用独特的编程技术,具有强大的IP寻址功能,可穿透一切私网和层层防火墙。无论您是在公司的局域网内,还是在学校或网吧的防火墙背后,均可使用网络电话,实现电脑—电脑的自如交流,无论身处何地,双方通话时完全免费;也可通过您的电脑拨打全国的固定电话、小灵通和手机,和平时打电话完全一样,输入对方区号和电话号码即可,享受IP电话的最低资费标准。其语音清晰、流畅程度完全超越现有IP电话。通讯技术在进步,我们已经实现了固定电话拨打网络电话。你通话的对方电脑上已安装的在线uni电话客户端振铃声响,对方摘机,此时通话建立。

3.网络传真。

网络传真也称电子传真,英文称作efax,是传统电信线路(PSTN)与软交换技术(NGN)的融合,无需购买任何硬件(传真机、耗材)及软件的高科技传真通信产品。

网络传真是基于PSTN(电话交换网)和互联网络的传真存储转发,也称电子传真。它整合了电话网、智能网和互联网技术。原理是通过互联网将文件传送到传真服务器上,由服务器转换成传真机接收的通用图形格式后,再通过PSTN发送到全球各地的普通传真机或任何的电子传真号码上。

4.网络新闻发布。

网络新闻是突破传统的新闻传播概念,在视、听、感方面给受众全新的体验。它将无序化的新闻进行有序的整合,并且大大压缩了信息的厚度,让人们在最短的时间内获得最有效的新闻信息。网络新闻的发布可省去平面媒体的印刷、出版,电子媒体的信号传输、采集声音图像等。

5.即时通信。

即时通信(IM)是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。自1998年面世以来,特别是近几年的迅速发展,即时通信的功能日益丰富,逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通信不再是一个单纯的聊天工具,它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。

三、网络沟通的优势

1.大大降低了沟通成本。

2.使语音沟通立体直观化。

3.极大缩小了信息存贮空间。

4.使工作便利化。

5.跨平台,容易集成。

四、网络沟通技巧

1.态度真诚。

在现实生活中,真诚的人能够最先找到朋友。在网络这个虚拟的、充满不确定性因素的世界里,真诚更是成为交际成功的第一要素。尤其是第一次聊天,自己认为需要保密的事情,明确告诉对方自己不能说。切不可胡编乱造,前后矛盾,给对方不真诚的印象。自己的年龄、职业、身份、工作单位、情感状态虽属保密信息,但个人的态度、兴趣和学识等都可以坦诚相见。

2.尊重、包容对方。

大千世界,无奇不有,反映到网络平台上,更是景象万千。聊天时间一长,什么样的人都会遇到。讨厌的、反感的、不喜欢的、不理解的,不接受的…也许都会让你撞上,对此,既不能恶言相向,也不能因为你过去没有相关的经验,就以夜郎自大的心态表示不能接受。要在充分尊重对方的基础上,给对方以包容,即便不喜欢对方,也要礼貌地给对方把话说完的权利。

3.学会保护自己。

现实生活中骗子太多,网络这么便利的沟通工具,骗子们当然不会放过。尤其是身为社会弱势群体的女性网友更是经常成为骗子们猎取的目标。学会保护自己,一是尽可能多的了解对方,通过查看对方的IP地址,可以侦知对方所在城市;通过视频聊天,可以识别对方的容貌和声音;二是不轻信对方,尽可能少地暴露自己的具体信息,不轻易与对方见面。

4.不可过分投入。

有网友在自己的博客上说:“长期聊天的人几乎都有过网恋的经历。”我聊天时间不长,不敢对这样的命题妄加非议。但耳闻目睹,聊天中经常发生网恋确是不争的事实。我个人认为:每个人在有限的生命里,都要最大限度地把时间耗费在有价值的事情上,一分耕耘,一分收获。以寻找爱情为目的人,多花点时间自然无可厚非。而那些已经得到爱情组成家庭承载一家老小生活重担的人,就应该考虑考虑在聊天中投入的程度。于他们而言,聊天应该是一种对自身交往需要的满足,是一种消遣,一种美的享受。有人把这种感情称之为“比爱情少一点,比友情多一点”的第四类情感。但无论如何,这种交往都应该以不破坏彼此现有的正常生活为基础,如果过于投入,以致为对方魂不守舍,影响了正常的工作和学习,就有些得不偿失了。

五、网上交流需要注意及解决的问题

通常借由网络交友途径来诱骗他人的居心不良分子,在行为上其实都是有蛛丝马迹可循的。当您和某网友相处时发现以下几种情况,则请您要提高警惕了:

1.聊天谈话内容,过度轻佻,不尊重,甚至使用一些性暗示字眼。

2.为了取得您的私人联络资料(手机电话、QQ、MSN),不断对您进行留言骚扰。

3.不是很熟识的情形下,就邀请您见面。

4.见面时借机与您的身体作过度的亲密接触,并且意图将您带到偏僻的地点,或是在室内的隐闭空间与您独处。

5.个人资料有很多疑点,与您见过的本人不太相符。

6.声称经济出现困难,需要您的援助。

7.善用套房同居,过滤真正值得深交的交往对象存有不良企图的网友一般不喜欢花费太多时间。

如果跟您同居之后,不但要花上许多的时间与精力陪您甜蜜留言,还要经常上站浇花,同时又失去寻找其他猎物下手的机会,相信对居心不良的网友来说,他们多半会选择放弃避免浪费时间,转而寻找其他更好下手的对象。

因此您可以把“套房同居”当作一道用来过滤筛选网友的保护网,借着套房里的留言分享,审慎观察对方的用词、习性,甚至一些简单的背景,也看看他是否有足够的责任感会天天上站浇花,相信经过这段同居时间的判断与观察,足以过滤掉对您心存歹念的坏分子,您所选择的网友会更适合您,您的网络交友安全也将更有保障。

谨慎保护您的个人隐私在您的即时通软件、论坛社区、日记等个人档案或给他人的留言里,千万不要公布跟您个人身份有关的隐私资料。但这种将自己的联络方式让不特定未经过滤的网友都能取得的做法,对自身的安全是相当危险的,如果碰到存心纠缠的网友,势必由于联络方式被对方得知的缘故,个人的日常生活将受到很大的影响。

如果发生有其他网友为了想知道您个人资料而向您施加压力,或者意图使用欺骗的方式得知您的资料,请提高您的警觉并妥善保护您的资料隐私,也请立即与该名网友保持适当的安全距离。

8.善用论坛发贴,过滤真正值得深交的交往对象。

存有不良企图的网友一般不喜欢花费太多时间。如果跟您交流之后,要花上许多的时间与精力陪您甜蜜回复,必然失去寻找其它猎物下手的机会,相信对居心不良的网友来说,他们多半会选择放弃避免浪费时间,转而寻找其它更好下手的对象。

因此您可以把论坛发贴当作一道用来过滤筛选网友的保护网,借着帖子里文字大家都可以看到,审慎观察对方的用词、习性,甚至一些简单的背景,也看看他是否有足够的耐心上站回贴,相信经由一段时间的判断与观察,足以过滤掉对您心存歹念的坏份子,您所选择的网友会更适合您,您的网络交友安全也将更有保障。

9.网友见面注意要点。(1)请自行前往见面地点,尽量不要接受或要求对方到您府上接送,以免您的居家隐私曝光。(2)约在人多的公共场所或是您熟悉的环境,避免人烟稀少处。(3)不要轻易变更双方事先已经同意的见面地点,以防由于您对变动后的地点过于陌生而发生的意外。(4)第一次见面,最好能携伴一同前往,行动电话请随身携带,出发前也请记得告知家人或您出门的时间跟预期返家的时间,并且留下对方的名字和联络电话。(5)离开位置后,就不再喝眼前的饮料。(6)出门只带少量金钱(最好不要带信用卡)。(7)约会时间控制在2~3个小时为宜,长时间造成的身心疲劳,容易降低您的警戒心与失去正常的判断能力。(8)言谈中喜欢夸耀吹嘘自己的人,也要小心留意,请谨慎判断对方的内容并保持合理的怀疑,切莫轻信。(9)遇上第一次见面就想动手动脚的,就该知道对方动机不纯,想办法找机会借故结束这场约会。(10)最好能看到一些能证明该人确实身份的物品。(11)尽可能避免任何的金钱关系。

不管您与您网友之间的认识交情到什么程度,我们还是建议尽量避免与对方有金钱往来。若对方真有金钱需求临时急着借钱,相信对方优先的借贷对象应该是他的亲友,而不是身为网友的你,您可以就您所能作到的,提供非金钱方面的协助,比如告知他如何向合法金融机构(银行)借款之类的。

3、无声的语言——发邮件应注意的规则

一、电子邮件

随着网络的发展,电子邮件愈来愈有巨大的潜力,它可以帮助我们增加交流的途径,但同时也可以将之变得更复杂。电子邮件被称为“技术鸽子。它无处不在”。无论人们是近在尺,还是远隔千里,电子邮件都将成为商务交流的标准方式。无论是共享信息,进行雇员调查,探究事物的可能性,还是讨论别人的观点,电子邮件已经成为最主要的团队交流方式。

二、电子邮件交流

1.慎重选择发信对象。

确认传送讯息的对象,并将Cc人数降至最低(Cc全名为CarbonCopy,中文译为副本转送)(1)传送电子讯息之前,须确认收信对象是否正确,以免造成不必要的困扰。

若要将信函复本同时转送相关人员以供参考时,可善用Cc的功能,但要将人数降至最低,否则,传送与复本转送的用途将混淆不清,也制造了一大堆不必要的垃圾。(2)“广播”功能是电子邮件系统最具威力的功能之一。

使用者只须将其问题或意见传送至特定网络广场或群体,不稍几分钟,即可获得许多在线朋友的回复。然而问题在于:一个人的问题或建议是否会成为另一个人的垃圾邮件,甚或无心地触怒他人?因此,当使用者有“广播”需求时,务必在传送出信件前小心地检查其广播的清单。

2.注意撰写信件内容。(1)切记收信对象是一个人,而不是一台机器。

因为电子讯息的互动是透过计算机网络产生的,使用者经常会不自觉地忘记与自己真正互动的是远程的人。许多情绪激动的字眼也因此不经意地随手送出,而伤到对方甚至引起冲突。记住写电子邮件,实际上和你写一封信是完全一样的,只是差别在传递的方式不同罢了。(2)电子信件标题要明确且具描述性。

电子邮件一定要注明标题(Subject),因为有许多网络使用者是以标题来决定是否继续详读信件的内容。此外,邮件标题应尽量写得具描述性,或是与内容相关的主旨大意,让人一望即知,以便对方快速了解与记忆。(3)信件内容应简明扼要。

在线沟通讲求时效,经常上网的人多具有不耐等候的特性,所以电子邮件的内容应力求简明扼要,并求沟通效益。一般信件所用的起头语、客套语、祝贺词等,在在线沟通时都可以省略。尽量掌握一个讯息、一个主题的原则。(4)考虑他人计算机的容量。

上线沟通的网友所拥有的系统与硬件不尽相同,这其中还有人仍在使用传统的终端机和陈旧的电子邮件系统(如系统无法自动断行)。为确保对方能读到自己发出的讯息,撰写邮件时应特别注意传送对象,考虑其是否有系统的限制。以一般的英文信件撰写而言,一行最好维持不要超过80个字母,并以Enter键结束每一行文字。(5)了解传送出去的讯息将潜在会永久留存。

尽管信件有一定的邮寄对象,但经过无远弗届的网络,也许邮寄出去的信件将会永久被存于某处私人档案或转印成文件到处流通。因此,在送出电子邮件时应谨慎地评阅所撰写的字句,以免他日落人笑柄。(6)理清建议或意见。

若要表达对某一事情的看法,可先简要地描述事情缘起,再陈述自己的意见;若是想引发行动,则应针对事情可能的发展提出看法与建议。有时因讯息太过简短或标明不够清楚,收信对象可能会不清楚发信者陈述的到底是建议或是意见,因而造成不必要的误解或行动。(7)避免使用太多的标点符号。

我们经常会看到一些电子信件中夹杂了许多的标点符号,特别是惊叹号的使用。若真要强调事情,应该在用词遣字上特别强调,而不应使用太多不必要的标点符号。(8)小心幽默的使用。

在缺乏声调的抑扬顿挫、脸部表情与肢体语言的电子邮件中,应特别注意幽默的被误解与扭曲。若想展现幽默或特定情绪,发信者必须写明或使用“情绪符号”(smilies,如:)代表笑脸、高兴)。无论所开的玩笑是多么明显,最好加注以提醒收信者真正的意思。(9)切勿讲一些不会在公众场所对他人讲的话。

在发信之前问问自己,你会在公众场所中公开面对面地对他人讲这些话吗?如果答案是否定的,请再重读重写,或重新思考到底要不要发出这么一份讯息。(10)特定邮件中加上密码。

有些特定的邮件内容会触犯他人,为免不必要的纷争,可考虑在这些邮件上加密。密码学是一个极为专门的学问,在一般的电子邮件中是不会被应用的。想要知道更多跟密码有关的讯息,许多网络系统均设计有特殊加密和解密的功能,只要详诣网络管理者即可获知。(11)勿于学术网络上从事商业行为。

一般学术网络是禁止商业行为的,请不要任意违反此共识。当然,张贴营利广告也是不受欢迎的,而这些附有营利性质广告包括:产品促销、自我业务推广、在特定群体中散播营利消息,及提供迅速致富的方法等等都一样。

3.养成良好传送习惯。(1)注明送信者及其身分。

除非是熟识的人,否则收信人一般无法从账号解读出发信人到底是谁,因此标明发信人的身分是电子邮件沟通的基本礼节。有许多人将自己的身分设计成一个附着档案,每当发信出去时,此档案也将自动地贴附该讯息后面。我们希望针对“身分设计”强调两点注意事项:首先是“身份设计”应充分代表发信者自己,无论是引用文学名作词句或以图绘表示,都必须真实且充分地反映自己。其次是切勿过度装饰自己的“身分设计”,例如引用名作太多或图绘太华丽等等均会妨碍电子邮件的正常沟通效益。(2)遵守一般法律规定。

进行网际沟通时,一般日常生活中的行为准则亦须遵守。因透过计算机系统,要撷取、复制或篡改他人作品是相当容易的,因此在网际空间中对于智慧财产权的尊重是非常重要的。凡是引用或改编他人文字或图绘作品时,须要对原作者与原作品的出处详加注明,以示尊重。(3)勿任意或无心地浪费频宽。

传送冗长文字与大型图绘均会占用大量的频宽,造成网络塞车。为避免浪费网际空间使用者的宝贵时间,应谨慎考虑传送讯息容量的大小。(4)小心附件功能的使用。

在若干电子邮件系统中,由于附件功能的缺乏或不成熟,会造成使用者无法顺利阅读文件。使用者经常会因不便而直接去除来函,以致丧失沟通功能。如果附件内容不长时,请直接撰写于信件中。若一定要使用附件功能,也须注明附件的撰写软件,例如:“本信附件内容撰写软件为Word 6.0 for Windows”。(5)勿重复传送同一讯息。

勿一再传送相同的讯息给相同的对象,这不仅会使网络超载而降低传输速率,同时占用他人的信箱容积。此外,传送电子信件时也须注意,不要分别发送相同的讯息给多个组群(group),因为有不少网络使用者同时隶属于几个不同的电子邮件组群,如此一传送,这些使用者势必会重复收到相同的讯息。若要传送邮件给多个组群,请一次传送完毕。(6)定期检查计算机系统的时间与日期之自动标示。

电子邮件传送时会以所用计算机的设定日期与时刻来标示信发送的时间,为避免不必要的误会或窘态发生,使用者须定期检查计算机系统时间与日期之设定是否正确。

三、回复电子邮件的礼仪与规范

1.三思回复内容。(1)勿期盼他人会立即回复你的信件。

发信者通常会期盼所传送出去的邮件,能够让对方赶快阅读、处理,以及回复。我们也要考虑到别人工作状态和时间,如果不是特别紧急的邮件,很可能被对方暂时搁置,有时间再回复,而不代表他的不重视和遗忘。(2)他人回复信件的时效性做过分期许。

当他人误送邮件给你时,尽可能代为传递或通知原寄送人忽视或去除他人给自己的电子邮件而不回复者,都是不好的网际行为,因为发信人通常会焦虑地等待回信,甚或怀疑信件是否到达了该去的地方?如果收信者能从信件内容看出正确的收信者,应迅速转送出去。若无法辨认,也应即刻回复发信人并简单解释传送的错误。在网际空间中,要有宽容互助的心胸,原谅别人无心的错误并热心协助。切勿在不给予响应或申辩机会的情况下批评或污蔑他人。(3)情绪高涨时避免立即回复讯息。

人们习惯于面对面的口语传播,脸部表情与身体语言都会辅助沟通的效益。然而,使用电子邮件沟通却缺乏这些看得到或听得到的辅助,极易造成误解。有很多的字句在日常口语沟通时并不会冒犯他人,例如有人以三字经作为见面时打招呼的口头禅,但若将其写入邮件传送给不明究理的人,恐怕将引起不可预期的纷争。当来信引发个人情绪高涨时,此时应等心情平静后再看一遍,恢复正常理智时,解读信件内容的方式或许全然不同。(4)谨慎处理恶意中伤的邮件。

在网际空间中,恶意中伤或会引起争端的邮件通常被称之为“Flames”。对于Flames的处理要非常谨慎,以避免中计而造成连锁反应的污蔑行为。应付Flames最好的方法为:忽视它!离开屏幕继续过着自己正常而理性的生活。(5)阅读信件时应设法厘清建议与意见。

如同撰写传送邮件时须注意厘清建议与意见一般,阅读他人邮寄来的信件也须注意这项原则。详细辨明来信到底只是表达看法、反应需求还是提出方案、鼓吹行动?如此,才能适当地回复来信。(6)避免非相关主题性的言语。

网际空间具有八卦传播与间聊的特性,切勿让自己无心的言论变成他人嘲弄或攻击的话题。因此,回复他人建议与意见时,必须扣紧主题,并提出相关的实证予以说明,尽量避免非相关主题的言论涉入回复信函的内容中。此外,要回复他人信件时,请使用“Reply”的功能,不要另起标题而造成对方的混淆。(7)将同一主题的所有后续意见阅读完毕,再回复自己的意见。

在回复某一特定信函之前,请先阅读所有已回复该信的内容,也许你原定的回复内容已有十个人讲过相同的意见。若真如此,只须轻描淡写地表达即可,无须重复大家已觉厌烦的意见。在网际空间中,长篇大论往往不会引发他人阅读的兴趣,反而是那些精简有力的言论会吸引群众。(8)确认将要回复的对象是谁。

在网际空间中进行公众事务的讨论时,请再三思考虑回复的对象到底是谁?有必要将自己的意见广播吗?或许,只须回复意见给发信者,并加注说明:如果你觉得有必要将这个意见广播给大家,敬请传送无妨!署名代表着回复者对其言论负责的态度,也让回复者因其精辟的言论有所赞誉回馈。(9)切勿在未经同意前,将他人信函转送给第三者。

若要把他人的来函转送给第三者之前,要先征询来信者的同意,否则犯了网络礼仪的大忌!对来信者而言,邮件内容是针对收信者所撰写的私人信函,不见得适合他人阅读。(10)考虑替代性的沟通管道。

回复电子信件前,再思考一下:为何不拿起电话与对方聊聊或约个时间当面签覆?别忘了,电子邮件的沟通缺乏太多人类熟悉的沟通辅助(如表情、肢体语言等)。见面三分情,即使是使用电话,状况也会完全不一样的,更何况目前太多的人都是以非自己母语的英文进行电子邮件沟通,误解与纠纷自然在所难免。最后,要提醒所有新新的计算机族群们,当你们成为优秀的好国民时,千万要遵守因特网的礼仪,不要认为在计算机的世界里,没有人可以看见你,就可以为所欲为哦!

四、搞清楚TO,CC,BCC,FWTO,收件人

如果你的直接主管如果是喜欢事必躬亲的,或者这件事你需要领导支持的,一定要去CC,不然你做了很多事情,领导不知道,你就是出了事也没人挺你。就算领导没时间看也没关系,别的收件人看到也是一样的效果。他如果不给你面子就等于不给你老板面子。

BCC,加密抄送人,放你的下属。举例来说,你需要别的部门做一件事,你要写邮件给这个部门的经理,为了得到老板支持,你又必须抄送你的老板,但这件事最终执行得怎么样,你要你的下属去跟进。很多人会犯的错误就是把下属也放在抄送栏,想想看,下属和领导放一起多么的不恰当,这时候加密抄送就奏效了。再口头嘱咐一句,下属就能了解事情的前因后果去帮你跟进。

多说一句,永远别高估你下属的智慧,所以该做什么,什么时候要做好一定要交代清楚,别指望下属能在几件事情之中清楚地知道要先做哪件;还有同一件事情要是给两个及以上的下属一起做,一定要分清楚谁做什么,别指望下属能自我协调,否则很可能“三个和尚没水吃”。

FW,身为一个领导,用得最多的就是转发。每天很多事情,分轻重缓急,很多简单的事情直接可以转发给你的下属去处理。转发后加个批示XXX,pls.follow.(请处理)简单明了。

有些事情你无法决定,或者说超出你的权限,也需要转发给领导,请求领导批示。还有一些不是需要批示,只是给领导一个信息。最忌讳的不是什么都不写地原文转发,而是仅仅写个FYI(for your information,仅供参考),领导不是你的下属,FYI的语势却是平等的或者是从上到下的。

五、关于回复(Re)

礼貌上讲,邮件中涉及的人都需要回复在相应的位置,并且包含原文。只回复一个人是极度不礼貌的。

六、关于已读回执

为什么要求对方给已读回执,通常两个功能:

1.很重要的邮件,需要知道对方是否读过,这个很重要,是内容重要而不是时间紧迫,因为如果是需要在限定的时间内读,就需要用邮件的优先级功能了。

2.是个人目的看收件人究竟打开过没有

我用过好几个邮件系统,Outlook,Lotus……这个的设置并不一样,我不是IT,可能不够专业,但是有的邮件系统是收件人一旦打开会自动发送已读回执的,且没有任何记录可查(在已发送邮件里面是不会出现的),但也有的系统是询问后根据你的选择发送的,已发邮件有迹可查。如果是前者自动发送,那么你可以实现功能一及二;如果是后者,那么很抱歉,你可能什么都无法实现。收件人完全可以读过以后选择不发送已读回执。

最近的实践表明,即使是自动发送已读回执,如果收件人刻意避免,还是可以操作的,在preview(预览)状态下看完邮件,根本就不需要打开,只要不双击打开,就不会自动发送已读回执。或者这个功能也只是防君子不防小人。

七、关于优先级

我很讨厌那种经常不分状况用优先级的人,加了感叹号的邮件红色显示总归会引起阅读者的重视,但是发这样的邮件一定要看是否必要。真正失火了要救,发这种邮件是无济于事的。所谓重要,需要发件人很好地判断。

八、给上级写邮件如何做到良好的交流效果

1.汇报工作。

总结自己干了些什么,做了多少和别人觉得你做了多少很多时候不能画等号,而很遗憾的现状是——评价一个人的performance(绩效)取决的是后者。邮件正文需要提纲挈领,如果你一定要把自己做的事情事无巨细,请在附件里写。要知道领导的时间远比你的宝贵。

2.请求批示。

写清楚什么事,如果领导完全不知道的事,还需要补充背景资料,切忌自以为领导什么都知道。很重要的一条是不要自作聪明加上许多自己的分析,要知道领导不会比你笨,至少不要表现出来。更重要的一条是不要只提出问题不提出解决方案。这个需要一点技巧,汇报了一个问题,然后委婉地说自己的看法,最后的决定却是领导的。一个懂得解决问题的才是manager(领导),只会反映问题的不过是staff而已。

当然前因后果实在太复杂的话,还是带上相关资料面对面汇报更节约时间。时刻记住当一封邮件需要的阅读时间超过十分钟,电话或者face to face(面谈)会是更经济的选择。曾经遇到过一个特别擅长写邮件的女同事,洋洋洒洒每次前因后果一大堆,十分钟都看不完。她的邮件显然是任何一个人看到就会皱眉的。

3.转发资料。

可能你作了什么报告,领导忽然需要调用,你发过去,最重要的就是写清楚主题。如果要谄媚一点,还可以打印好拿过去方便领导看。但电子版发过去更好。

再次强调主题的重要性,我是很讨厌我的下属发东西给我不写主题,因为我所有文件都存档的,以后查找就是按主题搜索。领导的信息存储量更大,没有一个正确的主题是很不职业的。幸好现在Lotus有Edit功能了,总算可以把空白的主题自己改正。

所谓细节决定成败,这些都是细节,却也可以是一个人良好的职业习惯。

4、容易被遗忘的角落——如何写信沟通

一、如何写信

书信中敬称称呼对方表明尊重。可以用古代的爵称,君、公等,也可在称谓前加敬字,或者称字和号。对于一些我们非常敬仰的有一定学术地位的长者,比如社科院的庞朴先生,学术界一般都称他为庞公。夫人这个词是专用来称对方或他人妻子的,绝对不能称呼自己的妻子为我夫人。称呼对方的儿子为令公子,也称令息,息就是子息的意思。称对方为贤兄、仁兄、台甫、台鉴。一般来说称对方的字号比称名字尊重。他还举例说,电视剧《铁齿铜牙纪晓岚》中纪昀和纪晓岚混称是错的。

书信中绝对不能出现我你他字样,如果非要用就需要用一些词代替。比如“你”可以称为某某仁兄,某某砚兄或称阁下。他举例说,他有一位同学是北大的博士,和女朋友第一次鱼雁传书,那女孩在信封上也称他为某某砚兄。在信中称自己应该为在下、小弟。信中的“他”应该用“渠”来代替。古人“自谦而敬人”的做人原则在书信中表现为对别人用敬称的同时自己用谦称。比如古代皇帝都称孤道寡,这就是谦称。称自己的妻子为内子、内人、拙荆,绝对不能说夫人。称自己给别人的东西应该用“菲”、“芹”、“寸”、“薄”。比如薄酒一杯,聊表芹献。请人家吃饭叫做略具菲酌。

二、写信语规范总结

1.提称语,用在对方称呼后面,表示尊敬。父母:膝下、膝前、尊前、道鉴;长辈:几前、尊前、尊鉴、赐鉴、道鉴;师长:函文、坛席、讲座、尊鉴、道席、撰席;平辈:足下、阁下、台鉴、大鉴、惠鉴;同学:砚右、文几、台鉴;晚辈:如晤、如面、如握、青览;女性:慧鉴、妆鉴、芳鉴、淑览。

2.祝愿语。父母:恭请福安,叩请金安;长辈:恭请崇安,敬请福祉,敬颂颐安;师长:敬请教安,敬请教祺,敬颂海安;平辈:顺祝。

3.署名。对长辈:叩禀敬叩拜上;对平辈:谨启鞠启手书;对晚辈:字示白谕。

4.开头语。惠书敬悉,情意拳拳。接获手书,快慰莫名。昨得手书,反复读之;谕书敬读,不胜欣慰。拳拳盛意,感莫能言。顷接手示,甚欣甚慰;久不通函,至以为念。前上一函,谅已入鉴。喜接来函,欣慰无量;顷奉惠函,谨悉一切。顷接手示,如见故人。得书甚慰,千里面目;得书之喜,旷若复面。数奉手书,热挚之情,溢于言表;顷奉手教,敬悉康和,至为欣慰。久未闻消息,唯愿一切康适;手书已接多日,今兹略闲,率写数语。

5.钦佩语。奉读大示,向往尤深。喜接教诲,真解蒙矣。大示拜读,心折殊深;谨蒙悔语,用祛尘惑。大作拜读,敬佩之至。顷读惠书,如闻金石良言;久钦鸿才,时怀渴想。德宏才羡,屡屡怀慕。蒙惠书并赐大著,拜服之至。

6.思念语。分手多日,别来无恙?岁月不居,时节如流。别后月余,殊深驰系;一别累月,思何可支?海天在望,不尽依依。别后萦思,愁肠日转;离别情怀,今犹耿耿。别来良久,甚以为怀。近况如何,念念;前上一函,谅达雅鉴,迄今未见复音,念与时积。

7.问候语。春寒料峭,善自珍重。阳春三月,燕语雕梁,想必心旷神怡;当此春风送暖之际,料想身心均健。春日融融,可曾乘兴驾逰;春光明媚,想必合家安康。时欲入夏,愿自珍重、赤日炎炎,万请珍重。渐入严寒,伏福躬无恙;入秋顿凉,幸自摄卫。汗暑无常,伏维珍重自爱。

8.自术语。敝寓均安,可释远念;阖寓无恙,请释悬念;贱体初安,承问极感;贱躯如常,眷属安健,聊可告慰;微恙已愈,顽健如往日,免念。

9.祝贺语。欣闻……,谨寄数语,聊表祝贺;谨以至诚,恭贺你们……;喜闻……,由衷快慰,匆致此函,诚表贺意。

10.致歉语。惠书敬悉,甚感盛意,迟复为歉;音问久疏,抱歉良深;久未通函,甚歉。

11.结束语。草率书此,祈恕不恭;匆此先复,余后再禀;特此致候,不胜依依;临书仓卒,不尽欲言;谨申数字,用展寸诚;书不尽意,余言后续;诸不具陈;谨申微意;请长纸短,不尽依依;言不尽思,再祈珍重;日来事忙,恕不多谈。专此奉复辟。手此奉复。敬候回谕。

12.祝颂语。对长辈:敬祝安好、敬祝、健康、敬祝、全家平安、近安、恭请、全安、新禧元旦、春禧春节、痊安;对同志或平辈:此致敬礼、祝你工作顺利、祝你进步、祝你安好、祝你健康、祝你愉快、祝你成功;即颂:时祉、并颂、时绥、此颂、近祺;著安、即颂、教祺;近佳、学安、近好、春禧、暑安、秋安、冬安;祝俪安;祝新年快乐、祝早日康复;对组织或领导:妥否、请批示、并请、函复、请批示、请指正、请指教、请指示、请教正、此致敬礼;对晚辈:望努力学习、祝你进步、祝工作好。

三、信封

左上方填写邮编及收信人地址;信封中间居中写收信人姓名,加上称呼。它可以是写信人对收信人的称呼,也可以是邮递员对收信人的称呼。后者为王力先生的观点,实际上邮递员只认为是写信人对收信人的称呼。收信人后面没有称呼是不礼貌的,属于格式上的错误。信封右下方为寄信人地址及邮编。

①称呼:顶格,有的还可以加上一定的限定、修饰词,如亲爱的等。

②问候语:如写“你好”、“近来身体是否安康”等。独立成段,不可直接接下文。否则,就会违反构段意义单一的要求,变成多义段了。

③正文。这是信的主体,可以分为若干段来书写。

④祝颂语。以最一般的“此致”、“敬礼”为例。“此致”可以有两种正确的位置来进行书写,一是紧接着主体正文之后,不另起段,不加标点;二是在正文之下另起一行空两格书写。“敬礼”写在“此致”的下一行,顶格书写。后应该加上一个惊叹号,以表示祝颂的诚意和强度。

称呼和祝颂语后半部分的顶格,是对收信人的一种尊重。是古代书信“抬头”传统的延续。古人书信为竖写,行文涉及对方收信人姓名或称呼,为了表示尊重,不论书写到何处,都要把对方的姓名或称呼提到下一行的顶头书写。它的基本做法,为现代书信所吸收。

⑤具名和日期。写信人的姓名或名字,写在祝颂语下方空一至二行的右侧。最好还要在写信人姓名之前写上与收信人的关系,如儿×××、父×××、你的朋友×××等。再下一行写日期。

如果忘了写某事,则可以在日期下空一行、再空两格写上“又附”,再另起行书写未尽事宜。

四、书信格式

开放分类:格式、书信、注意、要点

例文:(“_”表示空格)

敬爱的XX(或亲爱的,等):

__您好!

__(正文)

此致

__敬礼!

———————————(学校)

———————————(班级)

___________(姓名)

___________(日期)

又及:(注:手写书信,在写完以上内容后又想起有内容要写时用)

_____(内容)

1.书信格式。

2.收信人的辈分和写信的口气。

3.写信字体(整洁干净,大方美观)。

4.落款位置和日期。

5.写信目的和立场。

6.写信用纸(Email则可适当选择信纸背景以烘托主题)。

7.信件封面格式和收信人尊称。

五、书信写作格式

书信历史悠久,其格式也几经变化。今天,按通行的习惯,书信格式主要包括五个部分:称呼、正文、结尾、署名和日期。

1.称呼。

也称“起首语”,是对收信人的称呼。称呼要在信纸第一行顶格写起,后加“:”,冒号后不再写字。称呼和署名要对应,明确自己和收信人的关系。(具体可参见第四编《应酬称谓》)称呼可用姓名、称谓,还可加修饰语或直接用修饰语作称呼。这里简要说明几条细则:(1)给长辈的信。

若是近亲,就只写称谓,不写名字,如“爸”、“妈”、“哥”、“嫂”等;亲戚关系的,就写关系的称谓,如“姨妈”、“姑妈”等。对非近亲的长辈,可在称谓前加名或姓,如“赵阿姨”、“黄叔叔”等。(2)给平辈的信。

夫妻或恋爱关系,可直接用对方名字,爱称加修饰语或直接用修饰语,如“丽”、“敏华”、“亲爱的”等;同学、同乡、同事、朋友的信,可直接用名字、昵称或加上“同学”、“同志”,如“瑞生”、“老纪”、“小邹”、“三毛”等。(3)给晚辈的信。

一般直接写名字,如“乐毅”、“君平”、“阿明”等;也可在名字后加上辈分称谓,如“李花侄女”等;亦可直接用称谓作称呼,如“孙女”、“儿子”等。(4)给师长的信。

通常只写其性或其名,再加“老师”二字,如“段老师”、“周师傅”、“宏海老师”等。对于十分熟悉的师长,也可单称“老师”、“师傅”。假如连名带姓,在信首直称“孙松平老师”、“王达夫师傅”,就显得不大自然且欠恭敬。对于学有专长、德高望重的师长,往往在姓后加一“老”字,以示尊重,如“戴老”、“周老”,亦可在姓名后加“先生”二字。为郑重起见,也有以职务相称的,如“董教授”、“陈大夫”、“佟工程师”等。(5)给一个单位或几个人的信,又不指定姓名的,可写“同志们”、“诸位先生”、“XX等同志”等。给机关团体的信,可直接写机关团体名称。如“XX委员会”、“XX公司”。致机关团体领导人的信,可直接用姓名,加上“同志”、“先生”或职务作称呼,亦可直接在机关团体称呼之后加上“领导同志”、“负责同志”、“总经理”、“厂长”等。

如果信是同时写给两个人的,两个称呼应上下并排在一起,也可一前一后,尊长者在前。

上述五种场合,有时还可按特殊对象,视情况加上“尊敬的”、“敬爱的”、“亲爱的”等形容词,以表示敬重或亲密之情。当然,这要用得适宜,如对好友称“尊敬的”,反而显得见外,对无特殊关系的年轻女性贸然称呼“亲爱的”,那就有失检点了。

2.正文。

正文通常以问候语开头。问候是一种文明礼貌行为,也是对收信人的一种礼节,体现写信人对收信人的关心。问候语最常见的是“您好!”“近好!”依时令节气不同,也常有所变化,如“新年好!”“春节愉快!”问候语写在称呼下一行,前面空两格,常自成一段。

问候语之后,常有几句启始语。如“久未见面,别来无恙。”“近来一切可好?”“久未通信,甚念!”之类。问候语要注意简洁、得体。

接下来便是正文的主要部分——主体文,即写信人要说的话。它可以是禀启、复答、劝谕、抒怀、辞谢、致贺、请托、慰唁,也可以是叙情说理、辩驳论证等。这一部分,动笔之前,就应该成竹在胸,明白写信的主旨,做到有条有理、层次分明。若是信中同时要谈几件事,更要注意主次分明,有头有尾,详略得当,最好是一件事一段落,不要混为一谈。

3.结尾。

正文写完后,都要写上表示敬意、祝愿或勉励的话,作为书信的结尾。习惯上,它被称做祝颂语或致敬语,这是对收信人的一种礼貌。祝愿的话可因人、因具体情况选用适当的词,不要乱用。(可参见下节《常用书信用语》的“祝颂语”。)

结尾的习惯写法有两种:(1)在正文写完之后,紧接着写“此致”,转一行顶格或空两格写“敬礼”。(2)不写“此致”,只是另起一行空两格写“敬礼”、“安好”、“健康”、“平安”等词,一定要另起一行空两格,不得尾缀在正文之后。也可以在正文结尾下另起一行写“祝你”、“敬祝”,再空两格写上“安好”、“健康”等。

4.署名和日期。

在书信最后一行,署上写信人的姓名。署名应写在正文结尾后的右方空半行的地方。如果是写给的亲属、朋友,可加上自己的称呼,如儿、弟、兄、侄等,后边写名字,不必写姓。如果是写给组织的信,一定要把姓与名全部写上。而在署名之后,有时还视情加上“恭呈”、“谨上”等,以示尊敬。上述自称,都要和信首的称谓相互吻合。日期一项,用以注明写完信的时间,写在署名之后或下边。有时写信人还加上自己的所在的地点,尤其是在旅途中写的信,更应如此。

六、文言书信格式举要

称谓后附提称语,用于文言书信,如,运使学士阁下(王安石《上杜学士言开河书》)、虹生十四兄亲家年大人情右(龚自珍《与吴虹生书》);再如,某公道席、某先生台鉴、母氏慈鉴、贤弟如晤,等。现将常见提称语列表如下:

足下:古代最初用为下对上的敬称,后来书信中多用于同辈之间。

膝下:旧时子女致父母的信,多以“父母亲大人膝下”起首。人幼时常依于父母膝旁,家书中用“膝下”,既表敬重,又示出对父母的亲爱、眷依之情。

垂鉴、赐鉴、钧鉴、尊鉴、台鉴。鉴,即古代镜子,有审察的意思。用作书信提称语,就是请阅看的客气说法。垂,含居高临下之义。赐,上给予下叫做赐。钩,古以钩陶喻国政,后称宦官多冠以钩宇。垂鉴、赐鉴、钧鉴,多用于对上、致年高德韶者的信中。尊鉴,可用于尊长,也可用乎辈。台鉴适用较广,“台”有“高”义,对熟识或不熟识的尊长、平辈,皆可使用。

勋鉴、道鉴、大鉴、英鉴、伟鉴、雅鉴、惠鉴、对身居高佼、有功勋业绩者,可用“勋鉴”。对道德君子、望重学者,可称“道鉴”。大、英、伟、雅,含高尚、美好不凡、不俗的意义,宜用于友朋往来书信。“惠鉴”,就是赏阅的意思,但语意分量较“赐鉴”为轻,适用于一般书信,师长对已独立的后辈学子,也可用此客套。慈鉴、爱鉴、双鉴、芳鉴、致母亲,可称“慈鉴”。夫妻,或情意亲密的男女之间,可用“爱鉴”。给友朋夫妇二人之信,可用“双鉴”。女子间往来书信,可用“芳鉴”。

居丧者:礼鉴。如,爱国之士李公扑遇害后,周恩来等致其夫人唁函即称“张曼筠女士礼鉴”。公鉴、共鉴、同鉴、用于致团体或多人的信函,可于所列人名之后,书“诸先生共鉴”等。

道席、讲席、教席、撰席、著席、史席。席,席位。道席,多用为学生对师长的尊称。讲席、教席,也是对从事教育、讲学者的敬称,但用于平辈间,写信人与受信人不必有师生关系。撰席、著席、史席,都用作对文士的敬称,文人间也常互用,即著述。史,指有著作传世垂史。

览、阅、知、悉:一般用于长对幼、前辈对晚辈的称呼之后。

启辞。启辞,就是信文的开场白,或寒暄客套,或提示写信原委等。启辞理应属于信件正文的一部分,由于旧时尺牍中,这部分形成了一系列的套语,在现时书信中还常可以看到,所以将此单独提出,分两类举例以供参考:(1)表示写信人以诚恳的态度,请受信人阅读信文。如:

敬禀者 写信人自称是恭敬地禀陈事情的人,表示下面是所要禀告的话,用于致父母尊长的信,如“母亲大人膝下,敬禀者”;跪禀者义同“敬禀者”,用于子孙对尊长;即禀者同上;敬启者写信者自谦为恭敬地陈述事情的人,表示请对方允许自己告诉下面所写的内容。既可用于同辈,也可用于下对上。

谨启者 谨,是谨慎、郑重的意思。用于同辈。

径启者 径,这里是直截了当的意思,一般公私书函通用。

拜启者 拜,表敬词。用于友朋往来书信。

敬呈者 与“谨呈者”,皆用于下对上的公私书函。

恳启者 用于平辈,表示下面信文将写求助于对方的内容。

兹启者 兹,这里,现在。兹启,意即今在此陈述。态度客观平和,不含明显敬意。

哀启者 向亲友报丧的书信用此。

复禀者 用于对尊亲或上级的回信复禀。对平辈可用“再启者”。

专启者 用于专谈某实事的书信。(2)根据具体情况,或作寒喧客套,或提示写信原委等。如:

顷诵华笺,具悉一切。忽奉手教,获悉一是。奉诵钧谕,向往尤深。顷获大示,井所赐物。惠书奉悉,如见故人。幸承明教,茅塞顿开。披诵尺素,谨表葵私。

数获手书,至感厚爱。展读琅函,甚感盛意。接阅华简,幸叨莫逆。捧读德音,喜出望外。手教敬悉,词意深美,一启蓬心。正切驰思,顷奉华翰,快慰莫名。顷得手示,欣悉康泰,至为宽慰。蒙惠书并赐大著,灿若河汉,拜服之至。迭接来示。

因羁琐务,未及奉复,深以为歉。台函奉读多日,未即修复,万望海涵。大札敬悉,稽复乞谅。欣奉惠书,敬聆喜讯,不胜忭贺。接读手书,知君抱恙欠安,甚为悬念。久慕鸿才,今冒昧致书,以求教诲。别来无恙,久不晤见,甚念贤劳。暌违日久,拳念殊殷。久疏通问,时在念中。一别经年,弥添怀思。日前曾奉一函,谅已先尘左右。前此一函,想已达览。

其实,写信也是写文章,此类启辞套语,虽可采用,却不必拘泥,尽可以千变万化的。从这个意义上说,启辞套语也是可以省略的。比如,现在不少人写信,习惯于一开头即用“你(您)好”二字,似乎不如此,这封信就没法往下写似的。先向收信者问候致意,原是不错的,然而如果封封信都是如此格局,则未免呆板单调了。

信的正文,即写信人对收信人说的话,这是书信的主体。正文从信笺的第二行开始写,前面空两字。如果启辞单独成行,正文可在启辞的下一行空两宇开始书写。书信的内容各不相同,写法上也无需一律,以表情达意准确为原则。一般说来,应先谈谈有关对方的事情,表示关切、重视或谢意、敬意,然后再谈自己的事情。正文写好后,如发现内容有遗漏,可补充写在结尾后面;或写在信右下方空白处,并在附言之前加上“另”、“又”等字样;或在附言的后面写上“又及”或“再启”字样。结语,即信文的结束语,理应属正文的一部分。但与“启辞”相仿,旧式书信中也形成了一系列常用结语套辞,现时各界文化人士的书简中,仍频见使用。这里不妨胪列若干,供参考。

书短意长,不一一细说;恕不、不宣、悉、不具、不备、不赘、书不尽意、不尽欲言、临颖不尽、余客后叙、余容续陈、客后更谭。

请对方回信:盼即赐复、翘企示复、伫候明教、时候教言、盼祷拔冗见告、万望不吝赐教、敬祈不时指政(正)。敢请便示一二、尚祈便中见告、如何之处,恭候卓裁、至盼及时示下,以匡不逮,无任感祷。

告诉对方不用劳神回信:谨此奉闻,勿烦惠答、敬申寸悃,勿劳赐复、答复对方询问:辱蒙垂询,略陈固陋,聊博一粲而已、远承下问,粗述鄙见,尚希进而教之、上述陋见,难称雅意,亟祈谅宥、姑道一二,未必为是,仅供参考、不揣冒昧,匆此布臆,幸勿见笑。

请人应允:所请之事,务祈垂许、以上请托,恳盼慨允、诸事费神,伏乞俯俞(允)。

表示关切:伏惟珍摄、不胜祷企、海天在望,不尽依迟(依依思念)、善自保重,至所盼祷、节劳为盼、节哀顺变(用于唁函)。

表示感谢之情:诸荷优通,再表谢忱、多劳费心,至纫公谊、高谊厚爱,铭感不已。

祝辞,就是书信结尾时,对收信人表示祝愿、钦敬或勉慰的短语,如“即颂近安”、“此致敬礼”、“祝你进步”之类。其中,“即颂”、“此致”、“祝你”等词,紧接正文末尾书写;“近安”、“敬礼”、“进步”等词,另起一行,顶格书写。如果祝颂语的文字较多,也可独立占行,空两字写起,不必分拆成两部分。如果信笺下方余地充分,或者为了突出祝辞,也可将“祝”、“颁”、“此致”等宇样独占一行,空四格书写,而将“安”、“好”、“敬礼”等另行顶格书写。顶格书写的祝辞后一般不加标点符号。祝辞应根据具体情况恰当择用。

以下为常见祝辞:

书信内容主要是谈一件事的,可用:专此,致专此,祝专此即,请专此布达,即颂 专此奉复,并祝(复信用);一般书信,用于平辈、友朋之间:即颂、即请、顺效、顺祝或为:此候、此请、顺致、顺颂、即候祝颂请 问致候对尊长,可选用:恭叩、恭淆、恭颂、恭候、敬叩、敬祝、故请、敬颂;平辈间,为强调敬意,也可用:恭颂、恭请、恭候;为强调郑重其事:谨祝、谨贺;对晚辈:此询、顺祝、即问、祝(你)愿(你)盼、望;对祖父,颂祝、起居永福;对父母辈,颂祝:金安、福安;对尊长:康安、钧安、崇安、履福、颐安;对女长辈:慈安 懿安 坤安 玉安;平辈友朋间,可按四时颂祝:春社 暑安 秋棋 冬馁;逢年尾岁首,可贺:新禧(元旦)春禧(春节)年禧、岁祺、节禧(节日通用)新年快乐新春愉快;常时可颂:近祺、日祉、时吉、时绥、起居安吉、行止佳胜、工作顺利、台安、大安;当日可达之信,颂:晨安、早安、午安、晚安、刻安;对女性可颂:淑安、妆安、阃安;对未婚女子,颂:闺安;对父母健在而承欢膝下的平辈,可颂:侍安、侍祉;对晚辈后生,祝愿:学业锐进、工作好、生活愉快、幸福、健康、进步、侍棋、课祉;祝收信人全家:阔府康泰、全家幸福;祝收信人夫妇:双安、俪安、俪祉;贺有喜庆事者,道:喜安、庆祺;贺新婚者:燕安、燕喜;贺生子者:麟安;对家居者,颂:潭安、潭祺、潭祉;对行旅者:客安、行祺、旅、一帆风顺、旅居康乐;唁丧,请候:礼安、孝履;问病祝颂:早日康复、痊安;对蒙遭意外不幸者;祝祷:否极泰来;对知识界,可泛颂:文安、道安、研安、文祺、雅祺;对编辑:编祺、编安;对写作者:著祺、撰安、笔健;对教师:教祺、教安、诲安;对军界:勋扯、戎安;对政界:政安、勋安、升安、公祺、钧祺、崇祺;对工商实业界:筹祉、财安、吉利、赢祺、盈祺、发祺、运祉、事业昌隆、宏猷大展、行止佳顺、万事顺、遂百事称心、诸事如意、盛利久发、财源茂盛、日进斗金。

古时书信,颂祝语大都融贯在正文中,至近代才逐渐形成祝辞独立一栏。所以,书信正文中如已包含祝福内容,或者本身就是祝贺信函,那么视辞一项便可省去。还有,信一开头就称“你好”的,如果信末再写祝好之类,便显得累赘了,应注意避免。

署名 署名就是在正文结尾的右下方签署写信人姓名。如果是写给熟识的亲属友人的,可只写名字,不必写姓;或在名字前面,加上自己的称呼,如:弟、侄、晚等。称呼与名字之间,可略空半字地位;或者将称呼用小字写在名字的左上方。

署名的后面,可加写启禀词,也可不加。常用启禀词如下:

对尊长:叩、叩上、叩禀、敬禀;对平辈:上、敬上、谨启、鞠启、顿首、亲笔、手肃。

对晚辈:白谕、手白、手谕。

在署名或启禀词后面,写上撰信的年月日,也可把日期写在下一行署名的右下方。另外,还可以在日期之后,写上撰信时的处所、氛围、心境等,如“舟中”、“灯下”、“万籁俱寂”之类。

附候或致意 如写信人的家属、近处朋友也和收信人熟悉,署名后一行或加上这些人的附候,如“某人嘱笔问候”。如应向收信人的家属、近邻亲友问候的,可加上“请向某某致意”,倘是长辈,可作“请在某某前四名问安”之类。

第三章 寻找和陌生人的共同点法则

1、印象整饰法则,察颜观色

一、印象整饰效应

印象整饰,亦称印象管理,是指一个人通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象的过程,即个体进行自我形象的控制,从而使他人印象符合个体期待。

印象整饰是个体适应社会生活的一种方式,也是社会互动的一个根本方面。在现实生活中,在不同的情境,每一个体都承担不同的社会角色。而在每一种情境中,个体要为他人、公众与社会所接受,其行为必须符合社会期待。人们在交往中也总是力求创造最适合自己的情境同一性。为了更好地适应并达到这种统一性,个体就要实施有效的印象整饰,这种技巧是自我调节的一个重要方面,也包括了与他人的社会互动,是自我认知观点的核心和人类的一种基本动机是:不论个体在组织内部还是组织外部都渴望被别人积极看待,避免被别人消极看待。

二、印象管理的过程

印象管理的过程通过包括两个阶段,一是形成印象管理的动机,二是进行印象建构。

1.印象管理的动机。

印象管理的动机是指人们想操纵和控制自己在他人心目中的印象的意愿程度。个体印象管理的动机水平将取决于以下三方面的因素:(1)印象与个人目标的相关性。

越是与个人目标相关密切的印象,个体进行印象管理的动机就越强烈。在组织中,个体的工作能力与工作方式形象,与个体的目标关系密切。(2)这些目标的价值。

越是有价值的目标,个体进行印象管理的动机就越强烈。例如,提升对个体来说,是非常有价值的目标,而上级和同事对自己工作能力与工作方式的印象,则直接影响个体的提升,因此,个体会非常在意使上级和同事形成有关自己工作能力与工作方式的好印象。(3)一个人期望留给他人的印象与他认为自己已经留给他人的印象之间的差异。

这种差异越大,个体的印象管理的动机就越强。例如,某人希望上级赏识自己的能力,下级认可自己的工作方式,当认为上级过去已形成有关自己能力的不良印象,或者下级已形成有关自己工作方式的不良印象时,个体改变这种印象,对自我印象进行管理的愿望就会更强烈。

2.印象建构。

印象建构是指个体有意识地选择要传达的印象类型并决定如何去做的过程。印象建构又包含两个过程,即:(1)选择要传达的印象类型;(2)决定如何去做。

要传达的印象类型不仅包括个人的人格特征,也包括态度、兴趣、价值观或物理特征等。研究发现,有五个因素影响到我们选择试图要传达的印象类型,这五个因素是:自我概念;期望或不期望的同一性形象;角色限制;目标价值;现有社会形象。

当人们选择了要传达的印象类型后,接下来要做的就是:决定如何去传达这一印象。但很少有研究探讨人们是如何选择合适的方式来影响他人形成对自己的印象的。例如:是以直接的方式来表达自己有能力,还是通过间接的方式来传达自己有能力,哪种方式更好?

不同的人进行印象建构的能力是不一样的,有些人可能比别人更善于建构自我形象。例如,研究发现:高度自我监控的管理者对协调其自我表现或印象更加敏感,反应更强。而这些高度自我监控的人也被认为更有可能获得提升,也更有可能流动。

三、印象整饰技巧的策略

在不同的人际交往中,互动的双方都知道对方在不断评价、判断自己,从而产生各种印象,它会影响对方的反应。所以个体往往选择恰当的言辞、表情以期给对方留下一个好的印象。印象整饰是一种社交技巧。其策略大致有:

1.按社会常模或以对方的好恶整饰自己。人的外表最容易为他人所知觉,因此个体往往留意修饰外表,尤其在异性面前更是如此。

2.隐藏自我。个体的真实自我也许不受他人和公众欢迎,为使他人对自己产生良好的印象,形成良好的人际关系,个体常常把真实的自我隐藏起来,好比戴上一副“面具”。

3.按社会期待整饰自己,使自己的行为符合角色的社会规范。例如,教师在学生面前作出符合教师这一社会角色的行动。

4.投人所好。个体为了得到他人的好评,形成良好的印象,往往投其所好,采取自我暴露、附和、谄媚、施惠等手段。

其实,印象整饰的策略远不止于这四种,笔者认为,不同的人有不同的印象整饰方法,只要个体采用的方法为他人、公众所认可,且达到预期的目标给他人一个好的印象形成即可。愿每个个体都拥有成功的印象整饰方法。

四、我们面对陌生人时如何运用印象整饰

在陌生人面前最难做到合体优雅,那么我们如何运用印象整饰原理使得自己的交往更加顺畅和轻松呢。

第一种是常规模式下的印象整饰。比如,大家都喜欢漂亮的外形,那么,都来减肥瘦身吧,或者见面的之前化妆打扮吧。若在常理范围内,适当地减肥瘦身以及梳妆打扮并无不妥。予人欢喜,自己欢喜。同时穿着专业得体。不论你在不在乎流行,合宜的打扮绝对是必要的。不过,万一过头了,反而会造成反效果;例如:身为电脑工程师,却总打扮得像国际巨星,这就不免让人怀疑,到底他是把时间花在電脑桌前,还是穿衣镜前?

第二种印象整饰是戴上面具掩饰自我。比如,一个常常急噪虚浮的人,在特殊场合,为了掩饰自己,会装得斯文柔和,很多人在这个场合温文尔雅,在另一个场合就颐指气使了,因为,温文尔雅是他的面具,而颐指气使是拉下面具后他的习性。很多外表彬彬有礼的人,内心也许禽兽不如,外人看他完美无缺,家人看他可能诸多重要毛病。如果你注意观察,会发现很多人的面具根深蒂固地长在脸上。这种人很难识别,需要造化。

第三种印象整饰是抬高自我。通常,抬高的自我都懂得自夸,更高明的抬高自我的人会在自夸之前先自贬,露出自己一些无关紧要的弱点与瑕疵,再抬高自己的优点与长处,那往往会使对方对自己印象更深刻更真实。这种人相当危险,城府太深。

第四种印象整饰是投其所好。比如顺从、诌曲、逢迎、恭维、施惠,这些都是很多人喜好的,但不表示就是人们自己喜欢的,所以,那个笑眯眯地听你说话的人,也许心里在骂你傻瓜,而那个送给你金钱的人也许心里在嘲讽挖苦你。

除上述四种技巧之外,还有如下几种不可以忽视的小技巧:

1.充滿自信愉快。

一个人的形象,除了靠衣装,更得靠心装;也就是说,如果只有外表的精致,却缺乏內心的能量来撑出个人魅力,那么別人只会记得你是个衣架子,对整体形象的帮助恐怕不大。抬头挺胸、目光坚定、神情愉快的表现,则能传达出令人印象深刻的丰采。

2.尽量谈论事件的品质相关议题。

最佳的印象整饰话题,不是高谈自己的丰功伟业来彰显一番,而是谈论与工作品质相关的话题,例如:如何能增加工作效率,提升自己的工作品质;以及如何能更快提供同事所需要的协助等等,表现自己对工作的在乎,便会牵引出高成就动机的正面印象,绝对比叽里呱啦、自吹自擂来得讨人喜欢。

3.乐于助人。

管理研究上发现,最受欢迎的人是有团队精神、乐于助人的人。因此,去关心相关陌生人的需要,主动给予协助,不吝传授自己的专业,并且时时鼓励及赞美对方,提供情绪上的支持等等,这些做法会让你成为优秀的一个人,并让人感到温暖及值得信赖。

4.在压力下表现冷静。

最容易看出一個人到底有多大能耐,就是看他如何面对巨大压力。如果能在压力中表现沉着冷静,展现高度EQ,不但有助于问题的解决,同时也能让对方对你的印象分数,大大加上好几分。

只要能善用自己的特长,呈现出最好的一面,你就能成功地做印象整饰,在面对陌生人时上得到应有的肯定,而能更有效率、更充满斗志地乐在生活和交流。

2、暗示效应,以话试探

一、暗示效应

心理学中,在无对抗条件下,用含蓄、抽象诱导的方法对人民的心理和行为产生影响,从而使人们按照一定的方式去行动或接受一定的意见,使其思想、行为与暗示者期望的相符合,这种现象称为“暗示效应”。这个效应中所谓的暗示是指:人或环境以非常自然的方式向个体发出信息,个体无意中接受了这种信息,从而做出相应的反应的一种心理现象。

巴甫洛夫认为:暗示是人类最简化、最典型曲条件反射。然而随着研究的深入,人们发现暗示就像一把“双刃剑”,它可以救治一个人,也可以毁掉一个人,关键在于接受心理暗示的个体自身如何运用并把握暗示的意义。

二、如何利用暗示效应进行心理调节

在日常生活中,一定要认真对待各种语言暗示、行为暗示、信誉暗示、情境暗示、表情与动作暗示等。当我们感觉到来自他人的暗示,甚至已经因此而导致自己身心发生改变时,一定要注意分析暗示的来源、原因以及对自己的作用,尽量做到接纳积极暗示,摒弃消极暗示。

当我们在与他人交往时,如果发现他人有可能受到自己的暗示时,也要注意暗示的方式和度,尽量使他人接受积极的、适度的暗示,防止因为暗示而导致他人心理甚至行为方面出现不必要的问题。

我们的古人虽然没有读过心理学,也说不出“暗示效应”的专业术语,但他们却会运用暗示效应。最典型的例子就是《三国演义》中的“望梅止渴”。曹操有次率兵远途跋涉,天气炎热,官兵们又累又渴,偏偏又找不到水井和溪流。于是曹操大谈:“前面山上有一片梅林……”因为梅子是酸的,所以一提到梅子,“酸”的心理暗示便发挥了作用,于是,人们的口腔便大量分泌唾液,起到了暂时解渴的效果。你看,曹操不仅是一位政治家、军事家,而且还是一位“心理学家”,他不自觉地运用了暗示效应。

赵本山,范伟的小品《卖拐》,也是暗示效应的幽默体现。买者说,自己虽然“脸有点儿大”,但自己的腿没问题。卖者则说,“脸大,那是腿部末梢神经坏死,把脸憋大了”。买者说,“自己的左腿没毛病,只是小时候右腿摔过”。卖者说,“那是转移了,你把左腿跺麻后走一圈儿,肯定会有不适应感”。“末梢神经坏死”,以及“转移”等,都是医学的常用语,有极强的暗示效应。结果,买者对自己的“左腿有病”便深信不疑,于是,一场骗局便大功告成,《卖拐》也成了小品的经典之作。

望梅止渴,卖拐,分别出自小说和小品,很可能是作者的虚构,但它们却艺术地反映了生活真实。

三、暗示的分类及运用

桌子生活中,我们可以将暗示分为两大类,即无意识的暗示和有意识的暗示。

无意识的暗示往往是没有明确目的,是在无意中使对方产生暗示效应。比如如有一个2岁半的男孩家里来了一个陌生的客人,初次见面客人就很喜欢这男孩,拉着他的手说:“这孩子真乖,叫什么名字呀?”男孩偷看了客人一眼,马上跑到母亲的背后不响,妈妈说:“还说他乖哩,又不肯叫人”,妈妈再三催他叫叔叔,孩子就是不叫。这是由于暗示引起的认生,这种暗示是属于无意识暗示中的反暗示,这种暗示者(母亲)将被暗示者(孩子)在无意中判定为不肯叫人的孩子,百被暗示者则不知不觉地也就扮演成一个不乖的,不叫人的角色。

这种暗示在与陌生人交谈过程中起着润滑剂的作用,在对方不经意见就能发挥作用。

有意识的暗示是有明确目的性,是有意识的暗示,使他产生预定的效应。暗示表现的方式,一般是通过语言的形式来进行的,但也可以通过手势、表情或其他暗号来示意。这种的暗示需要你在暗示前有一个计划,要暗示的是什么,如何暗示,暗示有没有歧义等等,技巧是可以通过彼此都熟悉的事件、人物、心理等进行转化,修饰,补充,将自己要暗示的部分添加进去,尽量让对方未听出你是在采取暗示的方法,以免引起反感。接着就是完善暗示后的结果,使其向着你所预期的结果发展,而达到了最终的目标,就可以说暗示成功。

其实很多时候说话不是要表明什么观点,而是要表明自己的态度,或者试探别人的态度。生活在社会中的每一个人,其实经常使用着暗示,或暗示别人,或接受别人的暗示,或进行自我暗示。积极的心态,如热情、激励、赞许或对他人有力的支持等等,使他人不仅得到积极暗示,而且得到温暖,得到战胜困难的力量。反之,消极的心态,如冷淡、泄气、退缩、萎靡不振等等,则会使人受到消极暗示的影响,使人承受的不仅仅是暗示带来的痛苦与压力,而且还会波及到人的身体健康。

学会暗示,我们都会成为聪明的交流者。

3、发动自己的思维,揣摩谈话

一、察言观色是与陌生人交往中的基本技术

察言观色难么?很多人都认为,很小就已学会看脸色,而成年之后这方面功力又是有增无减,那为什么对许多人来说,在面对陌生人时察言观色仍是个颇令人头痛的难题?其实很简单的说就是怎么与人沟通。与人沟通的技巧中不可或缺的一点即认真对待对方,这其中就包括了对方的脸色表情,穿着举止等等,也就是我们所谓的察其言,观其色的部分。

二、察言观色需要什么

察言观色难于控制和把握的原因包括:1、自己不够用心。当你只忙着说,忘了专心看,当然就对他人的表情视而不见了。2、对方很会修饰。碰到的职场老鸟修饰情绪功力一流,喜怒不形于色,当然不好参透。3、周遭讯息太多。恐怕最重要的,还是因为除了脸部表情,我们还同时接受到自头至脚的其它肢体动作,以及来自环境四周的线索之故。

察言观色需要相当好的观察能力,辨别能力,语言能力以及自信心等等。

首先,观察能力的提升在于阅历的增加,看一个人喜欢什么,爱好什么,有着什么样的品位,主要是通过对话,穿着,动作以及主观行为等几方面显露的。语言能力的提升主要是靠阅读与交谈,阅读带来的是大量的知识,而交谈则是对自身语言的训练,拿捏好尺度,尊重,投其所好。

其次是辨别能力。辨别能力主要是通过观察和交流去辨别被观察人的心里动向,小小的一个小动作,喝一口水,流露出来的眼神等等都代表着一个人的心里动向,要做到有很强的辨别能力,这就需要好好的看看书。

还有上面说的自信心,其实代表着是一种个人素养,当一个人的个人素养达到了某一个阶段的时候,不仅仅能做到察言观色,更是一个倾听者,一个被别人信任的人,一个众人的导师。

综上所述,懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。言辞能透露一个人的品格,表情眼神能让我们窥测他人内心,衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。如果说观色犹如察看天气,那么看一个的脸色应如“看云识天气”般,有很深的学问,因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色,相反是“笑在脸上,哭在心里”。我们如能真的在交际中察言观色,随机应变,也是一种本领。

所以要掌握察言观色,更多的要增加知识的储备,语言的能力以及增强自身的素养,做到察言观色并不难。

三、察言观色技巧

察言观色是很有学问的技巧。人内心的思想,有时会不知不觉在口头上流露出来,因此,与陌生人人交谈时,只要我们留心,就可以从谈话中深知别人的内心世界。

1.由话题知心理。

人们常常将情绪从一个话题里不自觉地呈现出来。话题的种类是形形色色的,如果要明白对方的性格、气质、想法,最容易着手的步骤,就是要观察话题与说话者本身的相关状况,从这里能获得很多的信息。

与中年妇女交谈时,她们的话题多是她们自己,因为她们觉得自己才是她们最大的关心对象。有时也谈论文夫或孩子,那是她们把丈夫或孩子看成了自己的化身,谈论他们也等于在谈论自己。对于这样的中年妇女,你要作为一个倾听者的形象出现,承认她们是贤惠的妻子、伟大的母亲。

在年轻小伙子的世界里,他们最爱谈论的话题是车子。关于车子的杂志也跟音乐、足球杂志一样畅销。小伙子的话题几乎都涉及与车子的品牌、行程距离、速度等有关的话题,虽然,他们中的大多数人都暂时买不起车。其实,他们那么热衷于车的话题,无非在表示自己将来有能力购车,或者是自己对这些懂得很多,这也是一种时髦的话题罢了,无非是显示自己。因此,你要聚精会神地听他们侃车,最好不要摆出讨厌或不耐烦的脸孔,你的耐心就可以满足他们的虚荣心。

2.措词的习惯流露出的“秘密”。

语言表明出身,语言除了社会的、阶层的或地理上的差别外,还有因个人的水平而出现差别的心理性的措辞。人的种种曲折的深层心理就会不知不觉地反映在自我表现的手段——措辞上。即使同自己想表现的自我形象无关,通过分析措辞常常就可以大体上看出这个人的真实形象,在这种意义上,正是本人没意识到的措辞的特征比词语的内容远为雄辩地告诉我们其人自身。

使用第一人称单数的人,独立心和自主性强,常用复数的人多见于缺乏个性,埋没于集体中,随声附和型的人。

人们总是认为是在用自己的话说话,写文章。实际上无意中在借用别人的话,有自我扩大欲,反过来探寻这一点,就能窥见其人的内心深处。

3.用座位画一张“人心地图”。

在人与人之间的关系中,坐什么座位,怎样坐,都反映了人的深层心理。首先,坐什么位置,直接反映出社会、集团传统的上席下席或优势、劣势的意识,就是现在,拘泥于形式的聚会或老年人多的聚会上,谁坐什么位置就使主持者头痛,在会议参加者之间常常发生不必要的相互推让或争执。其次,是所有的人都有在自己身体的周围保持自己专用空间的心理,如果被侵犯就会不悦,并产生不安。这个空间称为“身体范围”。通常,人是互不侵犯这种范围的。

4.从穿戴看透内心。

人本来是赤裸裸地来到这个世界上的,为了隐藏自己的庐山真面目,才穿衣服。

其实,人类不曾想到,为了要穿上自己喜爱的衣服,包括颜色、质料,反而把自己毫无掩饰地呈露出来了。因为每个人所选购的衣服把自己的心理状态表现得袒露无遗。(1)衣着华丽者自我显示欲强,爱出风头。

在大庭广众之中,我们可以发现某些人总是穿着引人注目的华美服饰,这种人大体上有强烈的自我显示欲。

同时这种人对于金钱的欲望特别迫切。所以,当你看到这类身着华服的人,或同事中有这样的人时,你就能洞察到他(她)们的这种心理,多夸奖他(她)们的服饰,满足其膨胀的显示欲是一个好办法,这种人就不会轻易与你为敌。(2)衣着朴素者缺乏自信,喜欢争吵。

有一种人穿着朴素,不爱穿华美的衣服,这种人大多缺乏主体性格,对自己缺乏信心。希望对别人施予威严,想要弥补自己自卑的感觉。

遇到这种人,就别与他们争执不休,因为越是自卑的人,越想掩饰自己的自卑,越会与人喋喋不休地争吵,以期保存剩下的一点点面子,这反而不利于和他人维系关系。这时候,你大可以大大方方承认他的观点,他反而会感到你的宽容大度,你会取得意想不到的效果。(3)喜欢时髦服装者有孤独感,情绪常波动。

有一种人,完全不理会自己的嗜好,甚至说不知道自己真正喜欢什么,他们只以流行为嗜好,向流行看齐。这种人在心底里常有一种孤独感,情绪也经常不安。

四、几种重要的人体心情颜色密码

在了解了察言观色的技巧后,我给大家总结了人体上最明显但也不好把握的密码,通过这些密码我们可以更好的看出陌生人的内心,从而更好的应对喝交流。

1.脸部表情。

心理学家发现,人类至少有六种与生俱来的原始面部表情:喜悦、悲伤、厌恶、愤怒,惊讶,恐惧。通常在两岁之前,我们就已经能够用相同的脸部表情来表达这些原始情绪。而你我看脸色的功力也是自幼就养成的,在四、五岁时,我们就能辨认一半的面部表情,而到了六岁左右,看脸色的正确度就达到了75%,很神奇吧?

至于辨认表情的诀窍,则在于分析脸部的几个重要线条:嘴角(上扬或下垂),嘴型(张开或紧闭),眉毛(上扬或下垂),眼角(上扬或下垮),眼睛(睁大或微眯),以及额头(眉毛上扬到额间有横纹,眉头紧簇则眉间有直纹)。而我们之所以能区别这些情绪,是因为我们知道,某些脸部区域对辨认某些情绪特别重要。例如,以悲伤与恐惧而言,眉毛及额头就特别重要;而厌恶与喜悦的情绪则以嘴巴的表情最有意义。

当然,我们不能只简单地从表情上判断对方的真实情感。在以表情突破对方心理时要注意以下两方面:(1)没表情不等于没感情。

生活中,我们有时会看到有些人不管别人说了什么,做了什么,他都一副无表情的面孔。其实,没表情不等于没感情,因为内心的活动,倘若不呈现在脸部的筋肉上,那就显得很不自然,越是没有表情的时候,越可能使感情更为冲动。

例如,有些职员不满主管的言行,只是敢怒不敢言,只好故意装出一副无表情的样子,显得毫不在乎。但是,其实他内心的不满很强烈,如果你这时仔细地观察他的面孔,会发现他的脸色不对劲。碰到这种人,最好不要直接指责他,或者当场让他难看。最好这样说:“如果你有什么不满,不妨说出来听听!”这样可以安抚部属正在竭力压抑着的感情。

但是这种时候也不宜说话过多,避免正面交锋,而应另择时间,开诚布公地与下属交换意见,这样就可以圆满解决与下属的这种低潮关系,主管的好形象就树立起来了。

毫无表情有两种情形,一种是极端的不关心,另一种是根本不看在眼内。例如,这里在谈话,有人就很茫然地看到这边来,表现不知如何是好的模样,这就是一种根本不看在眼内的表情,这有可能代表的是一种好意。尤其是女性,倘若太露骨地表现自己的好意,反而不妥,不如就显现出一种近乎漠不关心的表情来。(2)愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑。

这种情况眼光表情不同,通常人们说脸上在笑,心里在哭的正是这种类型。纵然满怀敌意,但表面上却要装出谈笑风生,行动也落落大方。

人们之所以要这样做,是觉得如果将自己内心的欲望或想法毫无保留地表现出来,无异于违反社会的规则,甚至会引起众叛亲离的现象,或者成为大众指责的罪首,恐怕受到社会的制裁,不得已而为之。

由此可见,观色常会产生误差。满天乌云不见得就会下雨,笑着的人未必就是高兴。很多时候,人们去苦水往肚里咽着,脸上却是一副甜甜的样子。反之,脸拉沉下来时,说不定心里在笑呢。

2.肢体语言。

要能正确地解读肢体语言,需先了解几个原则:(1)肢体语言反映的,通常是一种生理状态(例如背痛)或一时的心智状况(例如沮丧),而不是更常态性的人格特征。因此用肢体语言来判断一个刚见面的人的性格,其实风险很高。(2)不同的情绪,往往可能会经由类似的行为来宣泄,例如眼神接触不佳可能代表不诚实、无聊、紧张、生气或傲慢,所以千万别死记每个单独动作的意涵,而是要看整体的套装行为来做判断。(3)一致性是解读肢体语言的关键。美国FBI在训练调查员时,强调要看的不只是他做了什么,更是他改变了什么。如果对方一直低着头状似沮丧,此时突然因某个问题而激动抬头,那这个改变就值得大大解读。(4)先清楚要找到的特质,就能确定解读讯息的方向。先确定自己想看的是诚实与否,或抗压能耐的特质之后,再来收集蛛丝马迹,绝对比漫无目的的分析有效果的多。

3.透过眼神辨人心。

希腊神话里有这样一个故事:若被怪物三姐妹中的美杜莎看上一眼,立刻就会变成石头,说白了,这是将眼睛的威力神化了。

从医学上来看,眼睛在人的五种感觉器官中是最敏锐的,大概占感觉领域的70%以上,因此,被称“五官之王”。孟子云:“存之人者,莫良于眸子,眸不能掩其恶。胸中正,则眸子降,胸中不正,则眸子眩。”从眼睛里流露出真心是理所当然的,“眼睛是心灵之窗”。

深层心理中的欲望和感情,首先反映在视线上,视线的移动、方向、集中程度等都表达不同的心理状态,观察视线的变化,有助于人与人之间的交流。爬上窗台就不难看清屋中的情形,读懂人的眼色便可知晓人们内心状况。

眼睛看人的方法由来已久。人的个性是一成不变的,无论其修养功夫如何深远。俗语说:江山易改,本性难移,看人的个性还是简单的,而值的表现则不然。性为内,情为外,性为体,情为用,性受外来的刺激,发而为情,刺激不同。情所表现最显著、最难掩的部分,不是语言,不是动作,也不是态度,而是眼睛,言语动作态度都可以用假装来掩盖,而眼睛是无法假装的。我们看眼睛,不重大小圆长,而重在眼神。

眼神沉静,便可明白他对于你着急的问题,早已成竹在胸,定操胜算。只要向他请示办法,表示焦虑,如果他不肯明白说,这是因为事关机密,不必要多问,只静待他的发落便是。

眼神散乱,便可明白他也是毫无办法,徒然着急是无用的,向他请示,也是无用的。你得平心静气,另想应付办法,不必再多问,这只会增加他六神无主的程度,这时是你显示本能的机会,快快自己去想办法吧!

眼神横射,仿佛有刺,便可明白他异常冷淡,如有请求,暂且不必向他陈说,应该从速借机退出,即使多逗留一会儿也是不适的,退而研究他对你冷淡的原因,再谋求恢复感情的途径。

眼神阴沉,应该明白这是凶狠的信号,你与他交涉,须得小心一点。他那一只毒辣的手,正放在他的背后伺机而出。如果你不是早有准备想和他见个高低,那么最好从速鸣金收兵。

眼神流动异于平时,便可明白他是胸怀诡计,想给你苦头尝尝。这时应步步为营,不要轻近,前后左右都可能是他安排的陷阱,一失足便跌翻在他的手里。不要过分相信他甜言蜜语,这是钩上的饵,是

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