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作者：陈云

出版社：中国华侨出版社

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把责任落实到位试读：

序言

有人说，21世纪是责任落实的世纪。因为谁能够真正地把责任落到实处，谁就是赢家。在我们现实生活中，“落实责任”虽然仅仅只有几个字，但却是字字千钧。所以，不论是企业员工，还是机关干部，都应当认真思考自身的责任，真正把责任落实到位。

落实责任，说来简单，但是，要真正以实际行动把责任落实到位，却并非是一件容易的事。正如谚语所说：“天下大事必作于细，古今事业须成于实。”可见，欲成大业者，必须把责任落实放在第一位。

责任是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。从出生到离开这个世界，我们每时每刻都要履行自己的责任：对家庭的责任、对工作的责任、对社会的责任……一个民族缺少勇于负责的精神，这个民族就没有希望；一个组织缺少勇于负责的精神，这个组织就难以让人信任；一个人缺少勇于负责的精神，这个人就会被人轻视。但是，纵观现代组织中，责任落实不到位的现象普遍存在，已经成为现代企业的“通病”，而这一“通病”不仅给企业带来了很多不必要的损失，甚至还会时刻威胁着企业的生存，给国家和人们带来不幸。

2010年3月28日，山西王家岭矿发生严重的透水事故。事后，调查组经初步调查分析，发现“3·28”特别重大透水事故是一起明显的责任事故。现场的9名工程技术人员对事故发生前出现的征兆未加以重视，以致于没有尽快采取相关措施，而是做出了“仍可正常掘进”的错误判断，最终造成38人死亡的恶性后果。应该说，这是一起本不该发生的、完全可以避免的责任事故。其实，不只是矿难暴露了安全责任不落实的严重问题，可以说，时下大部分“人祸”的发生都是因为工作中责任没有落实到位所致。如2008年4月28日，胶济铁路火车相撞，造成70余人遇难，416人受伤；同年，9月8日，山西襄汾发生溃坝事件，省长辞职，死亡人数数百；紧接着，9月13日，三鹿、伊利、光明、蒙牛等知名企业生产的奶制品被查出掺有三聚氰胺，造成婴儿患肾结石，甚至死亡，受害人遍布全国各地等等，这一切事件的发生基本上都是由于相关工作人员没有把责任落实到位而引发的责任问题。

责任是一种认真的态度，一种自律的品格；责任是一种使命，一种对完美的追求；责任是道德的承载，一种荣誉和欢乐。负责精神是一个人、一个企业、一个国家乃至整个人类文明发展的基石。承担责任，可以让人变得更强；落实责任，可以收获更多的成就和回报。

本书通过丰富翔实的案例，运用通俗的语言，通过理论与事例相结合的方式阐述了把责任落实到位的必要性和重要性以及如何有效地落实责任。相信无论对于员工还是企业管理人员，都会从中受到很大的启发。工作中，只要我们树立把责任落实到位的职业理念，养成把责任落实到底的工作作风，我们必将能创造完美业绩，成就个人与企业的双赢！

阿尔伯特·哈伯德曾经说过：“所有成功者的标志都是他们对自己所说的和所做的一切负全部责任。”洛克菲勒也曾经说过：“一个人可以清贫，可以不伟大，但不可以没有责任感。”可见，责任对每个人的重要性。

工作意味着责任，责任意味着落实。没有落实的责任是无效的。可以说，任何一项工作任务的完成，都是把责任落实到位的结果！因为责任只有落实到位，才能够形成战斗力，并转化为竞争力。愿本书能为广大读者铺就成功之路，指引大家走向成功，走向美好的未来！陈云2010年7月20日

第一章　工作就意味着责任

选择了工作就等于选择了责任

在现实社会中，我们每个人都肩负着一定的责任。这些责任当中有的是与生俱来的，有的是因为工作而产生的，是每个人都推脱不掉的。就像我们每个人都要扮演不同的角色，而每个角色都有相应的责任，要想阐释好角色赋予的意义，就得肩负起这个角色本身连带的责任，并且一定要把责任落实到位。

有的人可能对家庭的责任敢于承担、勇于落实，但忽略了工作中的责任。不但没有意识到工作的责任，更不要说把责任落实到位了。也有的人是因为工作中的困难，对责任产生畏惧的心理，致使责任落实不到位——这样的做法是非常错误的。

在这个世界上，没有不需要承担责任的工作。事实上，你的位置越高、能力越强，相应的责任也就越大。因此，作为企业的一名员工，既然选择了工作，就意味着选择了相应的责任。不要逃避责任，抛开任何借口，一定要把责任落实到位。《大学》中说“治国先齐家”，你能为自己的小家承担起责任，让它成为最甜蜜的负担，那么企业这个“大家”呢？你也是这个“大家”中的一员。因此，工作在，责任就在。

现如今，企业员工是否具有崇高的责任感已经成为企业选人、用人、留人的一个重要标准。下面我们看一个实例：我国某个企业代表团到韩国洽谈生意，代表团的先导车由于开得比较快，就暂时停在了高速公路的临时停车带，等待后续的车辆。几分钟后，一对驾驶现代车的年轻夫妇停靠了过来，问代表团成员，车辆出了什么问题，是否需要帮忙。代表团成员说明情况后，这对年轻夫妇的男士递过一张名片，称：如果车有什么问题可以随时给他打电话，他是现代汽车公司的职员，他看到代表团使用的车也是现代的汽车，就过来看看有什么问题。说完后又说了声：祝你们愉快。然后开车离开了。代表团成员对此感到很惊奇，因为自己的车并没有坏，也没有打电话给现代车的维修部门，而这位男士也不是主管售后服务的人员，只是一名普通员工，就有如此强烈的责任感，真是令人叹服。

但看看我们周围，很多人对于工作的看法就是只要过得去就行，可以说，怀有这样心态的人他们不明白责任的意义，不知道把责任落实到位。要知道选择了工作就要承担相应的责任，要时刻想着把责任落实到位，就像上面现代汽车的员工身为公司的一员就要对公司负责，时时刻刻将工作中的责任落实到位。

美国独立企业联盟主席杰克·法里斯曾对人说起他少年时的一段经历。在杰克·法里斯13岁时，他开始在他父母的加油站工作。那个加油站里有三个加油泵、两条修车地沟和一间打蜡房。法里斯想学修车，但他父亲让他在前台接待顾客。当有汽车开进来时，法里斯必须在车子停稳前就站到车门前，然后检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。法里斯注意到，如果他干得好的话，顾客大多还会再来。于是，法里斯总是多干一些，帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。有段时间，每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡，这个车的车内地板凹陷极深，很难打扫。而且，这位老太太极难打交道，每次当法里斯给她把车准备好时，她都要再仔细检查一遍，让法里斯重新打扫，直到清除完每一缕棉绒和灰尘她才满意。终于有一次，法里斯实在忍受不了了，他不愿意再伺候她了。法里斯回忆道，他的父亲告诫他说：“孩子，记住，这就是你的工作！不管顾客说什么或做什么，你都要做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”父亲的话让法里斯深受震动，法里斯说道：“正是在加油站的工作使我学习到了严格的职业道德，懂得了应该如何对待顾客，这些东西在我以后的职业生涯中起了非常重要的作用。”

当你因为面对工作的难题而苦恼时，记住这是你的工作。因为你选择了它，就要有为它负责到底的准备，这是你的责任。如果因为一些困难就将工作放到一边，责任就不能很好地得到落实。

因此，我们要时常提醒自己：我选择工作的同时也选择了责任，在工作中一定要把责任落实到位。

没有责任感，就没有成功的事业

责任有多大，事业才会有多大。无论在哪个岗位上，我们每一个人无论做什么都要有责任感，责任感是人们不可缺少的一种精神。美国西点军校认为：没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工，没有责任感的公民不是好公民。正是这样严格的要求，让每一个从西点毕业的学员获益匪浅。

责任感不仅是每个人需要的一种精神，而且是事业成功的关键。一个人只有拥有了强烈的责任感，并能把它落实到实际工作中去，这样他离成功也就不远了。在奥运会上，韩国的一个小将在参加举重比赛时，不小心伤到了腰部。大家都知道，举重运动员的腰部一旦受伤就很难再继续比赛，他完全可以放弃，避免进一步受伤导致其结束运动生涯的可能。但是他想到了平时与他一起训练多年的战友，想到教练每天苦口婆心的教诲，想到国家的荣誉，想到全国人们的期盼。如果没有这些，自己也不会站在这里比赛。就这样下去，他能对得起谁？于是，他毅然选择了继续比赛，虽然最终没能取得好成绩，但是他强烈的责任感，敢于承担责任的精神感动了在场的每一个人。可以说，他用生命诠释了责任感，用切实行动把责任落实到位，这样的精神不值得我们学习吗？

聪明、才智、学识、机缘等固然是促成一个人成功的必要因素，但获得成功的关键因素是责任感。因为，一个没有责任感的人，在工作时一定不会认真，不会把责任落实到位，而且对他的工作是否有成绩也不会很细心地去检讨，更不愿去承担工作失败的后果。这类人容易有推诿的倾向，也比较懒惰和贪玩。他们的聪明或许可掩盖工作上的失误或不圆满之处，也可能使他们更容易得到上级的赏识，甚至由于他的聪明圆滑，长于应酬，还可获得加薪或升级。但只因他们缺少一种真正的责任感，日久天长，他们的工作总难免因一再地疏漏而产生不良的后果。他由聪明圆滑而得来的信任也必不能维持长久。

我们相信，一个人即使聪明才智差一点，但假如他对工作有强烈的责任感，并把责任落实到实际行动中，成功的机会必定比只有聪明才智而无责任感的人要多。人们都熟悉的白衣天使南丁格尔，她之所以伟大，是因为她有强烈的责任感。她把护理工作当成是一种关乎人的尊严乃至人类文明的神圣事业，并且把这种强烈的责任感通过诸如采光、通风、消毒、伙食、卧具等细致周到的关爱体现出来。

因此，无论从事什么职业，都要有强烈的责任感，并要将其落实到位。但是在现实生活中，无论是在企业还是政府机关，几乎每一位身处高位的领导人都会有这种感受，很多员工上班下班，机械地应付工作，根本就没有想认真地工作，对工作的责任感那就更不用奢谈了。这些人认为，自己只是普通的员工，做好做坏对我影响不大，哪怕出了事情，也是领导去负责，这种观点当然是非常错误的。他们甚至认为只有权力大、职务高的“大人物”才有责任，自己是普通的员工没有必要承担责任，这更是错误的。纵观一个组织的成败很关键的一点，就是所有的成员都要清楚自己的责任，而不是领导的责任。只有所有人做到尽职尽责，才能取得整体的成功。现在，海尔集团蜚声海外，实际上它成功的一个重要原因就是海尔培养了员工的责任感。一位海尔员工曾经说过：“我不管是在自己家里、在朋友家里或是大街上，时时都会把别人对我们海尔的意见记录下来。”这就是海尔人的责任感，这就是海尔为什么能够成功的秘密。

由此可见，要想获得事业上的成功，必须具有强烈的责任感。有了这种意识，我们才能不折不扣地完成组织所部署的各项任务，才能不畏一切艰难险阻，做好组织所分配的每一项工作，不断进取，并最终取得成功。

因此，你要想取得自己事业的成功，请让我们把这句话作为我们共同的座右铭吧：“不管我注定要从事什么工作，就算是做扫大街的清洁工，我也要像贝多芬作曲、莎士比亚写剧本一样认真负责，让走在大街的人们为我的工作而感到惊叹！”

坚守责任是人生的根本任务

一名士兵可以用生命来坚守自己的职责，同样一名负责任的员工也应当时刻牢记自己的责任。无论何时何地都要提醒自己：责任至高无上，不要忘记和懈怠自己的责任。

责任也是人天赋的职责和使命，它伴随着每一个生命的始终。从根本上讲，任何一项事业的背后必然存在着一种无形的精神力量，这种力量使得我们敢于承担责任。

但现代，随着市场经济的不断发展，一段时间以来，在一些人中间“负责任”这个原本应该是每个公民的基本道德，却被蒙上了“有麻烦”的盖头。人们开始害怕负责任，感觉那样会给自己带来很大的麻烦。于是，该负的责任不负，该做的工作不做，有的人忘记了自己的职责，丢掉了本色，成为日常看不出来、关键时刻站不出来的与其工作岗位不符的人。

面对这种不和谐的现象，其实我们也可以换一种角度予以分析：在这世界上，每一个人实际上都扮演着不同的角色，每一种角色又都承担着不同的责任，从某种角度上说，对角色饰演的最大成功就是对责任的完成。正是责任让我们在困难时能够坚持，让我们在成功时保持冷静，让我们在绝望时懂得不放弃。因为，我们的努力和坚持不仅仅为了自己，还为了别人，这是社会法则、道德法则，也是心灵法则。社会学家戴维斯曾经说过：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好地生存的机会。”由此，坚守责任实质上就是在坚守最根本的人生义务。

下面我们看一个现实中的例子：23岁的文花枝是湖南湘潭新天地旅行社的导游。2005年8月28日下午2时5分，文花枝所带团队乘坐旅游大巴在陕西延安洛川境内与一辆拉煤的货车相撞。这是一次夺走6条生命、造成14人重伤、8人轻伤的特大交通事故。当可怕的瞬间过去，坐在前排的文花枝清醒过来时，发现和自己同坐前排的司机和西安本地导游已经罹难。她自己左腿胫骨断裂，骨头外露，腰部以下部位被卡在座位里不能动弹。营救人员迅速赶来，他们想将坐在前排的文花枝抢救出来，她却平静地说：“我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客。”车祸中的幸存者、湘潭电化集团的万众一回忆说：“由于汽车碰撞得十分严重，每次救援一个游客都需要很长的时间。在等待救援的时候，文花枝自己忍着痛苦不断给我们鼓气，要我们不要睡过去，要挺住。小文还说，我们一定要坚持，我们一定要活着回去。很奇怪，一个弱女子怎么会有那么大的气力给大家喊话。如果不是小文不断鼓劲，我自己一口气接不上来可能也就完了。”事实上，文花枝此时被卡在前排，数次昏迷。长达两个多小时的艰难营救对于伤者无疑过于漫长。数次昏迷的文花枝只要一醒过来，就又给自己的游客打气。文花枝是最后一个被营救的伤员，当时已是下午4点多了。洛川县交警大队的王刘安亲手将文花枝救出旅游车，他后来对前来陕西处理事故的湘潭市旅游局领导感叹：“作为交警，我不得不对小文的这种勇气和举动由衷地敬佩。”由于腿上的伤势严重，左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折，伤口已经严重感染。文花枝被送到洛川县医院后随时都有生命危险，院方决定29日凌晨让其转到医疗条件更好的解放军第四军医大学附属西京医院。29日下午，为了避免伤势进一步恶化，西京医院专家小组决定立即为她做左大腿截肢手术，一位年轻的姑娘就这样失去了自己的一条腿。主治医生李军教授惋惜地说：“太可惜了，若早点儿做清创处理，不耽误宝贵的抢救时间，她这条腿是能够保住的。”“我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客。”这就是文花枝这个普通的导游身上所体现出来的责任意识：责任比生命更重要，坚守责任是人生的根本任务。

但是，同样的事情未必就会有同样的人，在2006年，红海“萨拉姆98”号沉船事件是一起因为缺少坚守责任的意识而引起重大灾难的事件。客轮沉没之前，曾经发生过火灾。不过在火灾面前，船长不是指挥乘客做好逃生准备，而是欺骗乘客“一切尽在掌控中”。而在客轮下沉时，身为客轮“主心骨”的船长并不是稳定人心，疏导乘客逃生，而是第一个不顾道义，跳上救生艇逃命，结果使众人陷入慌乱之中，造成众大伤亡。可能很多人对船长的义务并不了解，我们先看一下各国海商法是怎么对船长的义务进行规定的：（1）保障船上人员的人身、财产安全。船长必须采取一切合理措施，保证航行安全，维持船上秩序，防止对船舶、船上货物或人员的任何损害。该义务与船长的指挥命令权是相应的。（2）救助人员。船长接到呼救信号或者发现海上有人遭遇生命危险，只要对船舶、船员和旅客没有严重危险，就应尽力救助遇难人员。船长违反该义务将负法律责任。（3）最后离船。船长在决定弃船时，必须采取一切措施，首先让旅客安全离船，然后允许船员离船，船长本人应当最后离船，并应设法抢救航海日志、轮机日志、无线电日志，以及该航次的海图、文件和贵重物品等。看了上述条约你会发现“萨拉姆98”号的船长无疑是彻底地玩忽职守，忘记了坚守责任是人生的根本任务。也正是因为他没有坚守住自己的根本任务才造成了如此巨大的悲剧。可见，当一个人忘记了自己的责任的时候，会产生多么可怕的后果。

因此，我们每一个人，无论什么时候、在什么地方，都不要忘记自己的责任，要深刻牢记坚守责任是人生的根本任务，并把责任落实到位。一个缺乏责任感的人，或者一个不能将责任切实落实的人，首先失去的是社会对自己的基本认可，其次失去了别人对自己的信任与尊重，甚至也失去了自身的立命之本——信誉和尊严。只有那些坚守并用实际行动切实落实责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。

总之，责任就是做好社会赋予你的任何有意义的事情。我们的家庭需要责任，因为责任让家庭充满爱；我们的社会需要责任，因为责任能够让社会快速、稳健地发展；我们的企业需要责任，因为责任让企业更有凝聚力、战斗力和竞争力。

你的责任心就是企业的竞争力

托尔斯泰曾说过：“一个人若没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心。”责任心是一个人能够立足于社会、获得成功事业与幸福家庭至关重要的人格品质。从这个意义上而言，责任心就是竞争力。谁都有机会成为成功者，这无关乎智慧和能力，而取决于是否有责任心，能否将责任落实到位。

2008年11月15日，温家宝总理在考察广东企业时说，应对经济危机要靠研发、靠创新、靠产品竞争力。对于企业来说，最重要的客户是员工，最核心的竞争力便是员工的责任心。

我们来看下面一个例子：一位公司的销售部经理要带领一支队伍参加某国际产品展示大会。在开会之前，需要做很多事情，如展位设计和布置、产品组装、资料整理和分装等。时间短、任务重，需要加班加点地工作。可营销部经理带去的那一帮安装工人大多数和平日在公司时一样，不肯多干一分钟，一到下班时间，就溜回宾馆休息或者出去逛街。经理要求他们干活儿，他们竟然说：“没加班工资，凭什么干啊？”甚至有人还说：“你也是打工仔，不过职位比我们高一点而已，何必那么卖命呢？”就剩下一名员工和经理一起忙碌，每天都要工作到半夜。在开展的前一天晚上，公司老板亲自来到展场，检查展场的准备情况。当他到达展场，已经是凌晨1点，看见营销部经理和一个安装工人正挥汗如雨地趴在地上，细心地擦着装修时粘在地板上的涂料。而让老板吃惊的是，其他人毫无踪影。见到老板，营销部经理立刻站起来对老板说：“我失职了，我没有能够让所有员工都来参加工作。”老板拍拍他的肩膀，没有责怪他，而指着那个工人问：“他是在你的要求下才留下来工作的吗？”营销部经理把情况说了一遍。原来，这个工人是主动留下来工作的，在他留下来时，其他工人还一个劲儿地嘲笑他是傻瓜：“你卖什么命啊，老板不在这里，你累死老板也不会看到啊！还不如回宾馆美美地睡上一觉！”老板听了，平静地招呼他的秘书和其他几名随行人员加入工作中。参展结束，刚回到公司，老板就开除了那天晚上没有参与工作的所有员工，同时，将与营销部经理一同打扫卫生的那名普通员工提拔为安装分厂的厂长。那一帮被开除的人很不服气，找到老板理论：“我们不就是多睡了几个小时的觉吗，何况那是在下班时间，凭什么处罚这么重？而他不过是多干了几个小时的活儿，凭什么当厂长？”他们说的“他”就是那个被提拔的工人。老板对他们说：“你们认为虽然只是睡了几个小时的懒觉，并不至于被开除。但是这不仅仅是几个小时懒觉的问题，恰恰说明了你们缺少责任心，通过这几个小时就能看出来在平时你们偷了多少懒。而他虽然多干了几个小时的活儿，也说明他对工作很有责任心，而据我们考察，他一直都是一个积极主动、认真负责的人，他在平日里默默地奉献了许多，比你们多做了许多工作。公司需要的就是像他这种以公司为家、对工作认真负责的人，而不是时刻想着自己、缺乏责任心的人。你们想一想，如果展期开始展台搭建不好，就不能很好的展示我们公司的产品，怎么和其他公司竞争呢？也会让别人认为一个连展台都不能按时搭建好的公司怎么可能有合作的必要？员工的责任心体现出一个企业是否具有竞争力，如果你们是公司老板，想必也会做出相同的处理决定。”

多一份责任感，就会多一份回报。对于那个主动留下来工作的人而言，虽然只是多做了几个小时的工作，但他所表现出的强烈的责任感，却让他从众人之中脱颖而出。可见，一个人是否具有责任心不仅会影响自己的前途，更是企业能否在竞争中胜出的重要因素。

因此，在残酷的市场竞争中，在料峭的金融寒风中，企业需要的就是这种高度负责的人。员工只有对企业充满责任心，才会在企业需要的时候主动向前，急企业之所急，忙企业之所忙，从而维护企业的良好形象，提升企业的强劲竞争力。

对工作负责是优秀员工应有的品质

对于一名职场人士而言，无论你从事何种工作，我们都应该静下心来，脚踏实地地去做。毕竟，你把时间花在什么地方，你就会在那里看到成绩。只要你秉持勇于负责的态度做事，你的成绩就会被大家看到眼里，你的行为就会受到上司的赞赏和鼓励，你的业绩就会让你在同事面前赢得尊严。

由此可见，对工作负责是优秀员工的应有品质，可能每个人对此的观点不太一样。因此我们可以先看一下一个真实的故事：张鹏是一家长途客运公司的司机，一次在长途行车途中，突发脑溢血，当时他眼前一片眩晕，而此时，车正行驶在狭窄的山道上，稍有不慎就有翻车的危险，他在生命的最后时刻以顽强的毅力做了三个动作：一是把客车缓缓地停在路边，并用最后的力气拉下手动刹车；二是把车门打开，让乘客安全下车；三是将发动机熄火，确保了车辆、乘客和行人的安全。做完这三件事后，他就安详地趴在方向盘上停止了呼吸。这就是一位平凡的公交车司机用生命对“责任”所做的崇高诠释。

工作中，有些人对工作不能很好地负责，不能把工作中的责任落实到位。工作时，总是抱着当一天和尚撞一天钟的消极态度，得过且过，甚至接受任务以后，只要领导不检查，就敷衍塞责。“责任”两字，对于他们是非常陌生的，他们甚至还会认为：“企业是老板的，责任和我有什么关系？”这种对工作不负责任的人不仅做不好本职工作，更不会取得成功。相反，如果一个人能够对工作尽职尽责，切实落实工作所赋予的责任，他也必将成长为一名优秀的员工，他的成功也将指日可待。我们看一个实例：李娜在一家医院进行实习，在实习最后一天，突然接到通知，让她协助主治医师进行一次手术，李娜感到十分惊喜。手术十分成功，但在伤口进行缝合时，医生忽略了一个细节，手术用了12块纱布，而李娜只看到取出了11块。于是，李娜对主治医师说：“您只取出了11块纱布，但我们一共用了12块。”主治医师非常肯定地说：“我已经全部取出来了，我们马上开始缝合伤口。”“不能这样！”李娜急忙阻止说，“我们用了12块。”医师很严厉地说：“我会负责任的，缝合！”此时，李娜激烈地抗议道：“你不能这么做，我们要对病人负责！”听到李娜这么说，医师微微一笑，举起自己的手，让她看了看第12块纱布，接着称赞道：“你是一位合格的护士。”很明显，他是在考验李娜是不是具有强烈的责任感。最后，李娜被医院聘为正式员工。

从这个案例中可以看出，在责任面前，每个人都是平等的。只要是你所要承担的责任，你就要敢于承担，切实落实。如果李娜屈从主治医师，想自己不过是一名实习护士，即使出了问题也不用负什么责任，这样无疑就会失去这个工作机会，对她以后的职业生涯也会产生不利影响。

责任心是一个人一生能否有所成就的重要砝码。大家都知道，微软公司就非常重视员工的责任意识。他们在招聘员工时，会提一些问题来考察应聘者是不是对工作负责，能不能将工作的责任落实到位。比尔·盖茨认为，对工作认真负责，是每位员工的应有品质，不论你在什么工作岗位上，即使职位再渺小、工作再平凡，也伴有不可推卸的责任。他表示，对任何一个人来说，惟有具备高度的责任感，才能够在工作中勇敢地担当起自己的责任，在每个工作环节中都会努力做到尽善尽美，保质保量地按时完成上级布置的任务。

因此，微软公司一直以来都十分看重培养员工对工作负责的品质，并将其当成微软公司选择人才的重要标准。微软公司正是用这种做法加强了公司员工的责任心，成就了声名远播、富可敌国的商业帝国。

实际上，每个企业都希望自己的员工敢于承担自己的责任，将责任落实到位，而判断一个员工是否优秀，责任感是一个重要的标准。一个没有责任感、不能将责任落实的员工，不仅会遭受同事的蔑视以及老板的唾弃，甚至还会被淘汰出局。要知道一个不愿意承担责任的人，不管到哪家企业或单位，老板都不会欣赏你，上司也不会青睐你，你也就无法得到良好的发展机会，成功也就会永远与你无缘。

第二章　责任是一种职业态度

责任心决定你的工作态度

责任心，不仅是成就事业的基础，也能决定一个人的工作态度，一个人只有拥有责任心才能正确对待工作。因为有了责任心，你才会好好工作，为工作、家庭乃至社会做出贡献。

如果一个人对工作没有一点责任心，除了他自己的眼前利益，什么也不关心，做事更是三天打鱼、两天晒网，无所事事，致使责任不能得到很好落实。这不仅会虚度年华，甚至还会引发严重灾难。下面我们看一个实例：2004年2月15日9时许，吉林市中百商厦伟业电器行雇员于红新不慎将吸剩的烟头掉落在仓库地上，在并未确认烟头是否被踩灭的情况下离开了仓库。烟头引燃仓库内的可燃物后，引发了火灾。在此之前，吉林市公安局船营分局消防科曾就火灾隐患向中百商厦下达了《责令限期改正通知书》。但该商厦总经理刘文建、副总经理赵平、保卫科科长马春平对该通知书提出的有关改正要求未予全部落实，导致仓库着火后，火势蔓延至商厦楼内，造成重大人员伤亡及财产损失。火灾发生当天，该商厦保卫科副科长陈忠、科员曹明君违反规章制度，在值班期间擅自离开消防监控室，延误了报警时机，又未能及时有效地通知并组织人员疏散，致使商厦内的部分顾客及浴池和舞厅内的部分人员未能及时逃生。该商厦保卫科科员李爱民在工作中不尽其职责，未能及时发现和排除商厦内应急灯失灵等安全隐患。最终，这场火灾造成54人死亡、70人受伤，直接经济损失400余万元。

由此可见，引发事故的主要原因就是缺乏责任心，直接导致在工作中态度不认真，麻痹大意，不能将工作中的责任落实到位，结果酿成严重后果。所以，一个人的责任心很大程度上决定其工作态度，而态度又影响一个人对其所负职责的落实情况。因此，每个有责任感的员工都要树立一种正确的、积极的工作态度来对待自己的工作。一个人的工作态度折射着你的人生态度，而人生态度又将决定着你一生的成就。小张在一家公司做速记员，因为对工作很有责任心，很快被提拔为主管。刚进公司时，他在一个懒惰的主管手下做事，那个主管习惯于把事情推给下面的职员去做。有一次，他吩咐小张编一本经理前往欧洲时需要的电话簿。如果是一般人来做这个工作，他就会简单地把联系电话编在几张纸片上敷衍了事，但小张是一个非常有责任心的人。他利用下班的空余时间，把这些联系电话编成了一本漂亮的小书，并用打字机打印出来，然后再用胶带装好。完成之后，主管便把电话簿交给了经理。“这大概不是你做的吧？”经理问。“不……是……”那主管战栗着回答。“是谁做的呢？”“我的速记员小张做的。”“你叫他到我这里来。”经理对小张亲切地说：“小伙子，你怎么会想到把我的电话薄做成这个样子呢？”“我想这样用起来会方便些。”“你什么时候做的呢？”“我是晚上在家里做的。”“是吗，我特别喜欢它。”这次谈话后没几天，小张便坐到了前面办公室的一张写字台前；没过多久，他便代替了以前那个主管的位置。

其实，在现实生活中，我们经常会看到一些人遇到困难总是找各式各样的借口，为自己开脱责任，而遇到荣誉却争相邀功。这样的做法都是缺乏责任心的表现，对自己、对企业都非常不利。

一个对工作热忱、积极的人，无论他所从事的是什么工作，都会认为自己的工作是神圣的并对此怀着浓厚的兴趣。对自己工作热忱的人，不论他的工作会遇到多少困难，或者需要多少努力，他都会用不急不躁的态度去进行，充分发挥自己的主观能动性。只要你抱着这种态度去工作，你一定会成功，一定会实现你的人生目标。

不要为自己的错误去辩解

任何借口都是推卸责任

在我们的工作中犯错误是难免的，一个人不可能确保自己永远不犯错误。那么，一旦犯了错误，该如何应对呢？很多人受传统观念的影响，认为犯错则意味着一个人还不太成熟，会给人留下没有能力的印象，从而对今后的加薪与晋升有所影响，甚至还会受到处分。因此，很多人不愿主动承认错误，而有甚者对自己的错误加以辩解，给人犯错了还有理了的感觉。

其实，为自己的错误辩解是一种不负责任的表现，不仅给人留下不好的印象，还会失信于人，对自身与工作都没有丝毫的益处。

当然，有些人会很诚恳地承认错误，斩钉截铁地说：“这是我的错！”虽然就是这么一句看似简单的话，但说出口来却需要很大的勇气。

其实，主动且诚恳地承认错误，不一定像想象中那样，因为人都会犯错误。主动承认错误说明你有主动改错的意愿，常常能获得上司的理解，就算他表面上批评你一番，实际上心里已经原谅你了。因为睿智的上司总是会坚持向前看，虽珍惜过去，但更重视将来。一个人能够主动承认错误，也就是敢于承担责任的开始。这样的人能及时改正工作中的错误，为降低损失而制订出更好的方案，在执行的过程中更为认真小心，不让错误再次出现。只要承认错误并敢于承担责任，错误就转变成了宝贵的财富。聪明的领导是不会处罚这种员工的。我们来看下面一个例子：周礼在工作中曾出现过一次失误，给一个请过病假的员工错发了全薪。当他发现这个失误以后，马上告知了那个员工，并解释说一定要纠正这个错误，决定在下个月的薪水中把这次多付的扣除。可是那个员工说，如果这么做的话，他下个月的生活就很难维持了，所以请求将这次多领的钱分期扣除。可如果按照这个员工的方法，就一定要经过老板的批准。周礼明白，老板肯定不愿意他这么做，但这一切错误都是自己造成的，他必须亲自到老板面前认错。周礼来到总经理的办公室，如实汇报了一切。总经理听后，非常生气地表示，该负责任的是人事部，然而周礼解释说是自己的错误。老板又责怪周礼的同事，可他始终坚持说是自己的错。最后，老板非常欣喜地对他说：“刚才是我故意考验你的，好，既然是你的错，就用你的方法去做吧。”周礼没有为自己的错误进行辩解，而是主动担负责任，此后，老板对他更为器重了。

由此可见，勇于承认自己的错误，承担自己的责任，不仅是一个人的态度问题，也是一个人的品质问题。为自己的错误进行辩解，推卸应负的责任，不是一名优秀员工应有的行为，也不可能获得上司的赏识。

因此，作为一名员工，当你犯错时，最好的解决方法不是掩盖和辩解，而是大胆地向上司说出：“这是我的错！”有的人拒绝承认错误、推卸责任，但实际上他们的本意并非如此，在面对错误时，有的人常常犹豫不决，没能及时认错，直至后来发展到找借口，推卸责任。

但是，你是否想过，原本是认错就能解决的事情，会因为你的沉默而增加了执行成本，老板会为此而付出更多的精力，整个项目也许会因此被耽误。所以，你的沉默必将是错上加错。当一切大白于天下时，你再被迫说“这是我的错”，已经毫无意义。

其实，在工作中出现错误或失败并不可怕，可怕的是掩盖错误和推脱责任。作为一个勇于负责的人，我们在任何时候都不能心存侥幸心理，一旦犯错就要敢于说出：“这是我的错！”这样做才是弥补过失、追求完美的正确方法，也是赢得尊重、提升品格的唯一选择。

相反，试图寻找借口，想把自己的过失掩饰掉，把自己应该承担的责任转嫁给他人，这样的员工在企业中不会成为称职的员工，也不是企业可以期待和信任的员工，这样的人注定只能是一事无成的失败者。任何借口都是推卸责任

在日常生活中，你是否经常会听到这样的一些借口：上班晚了，会说“路上塞车”或“手表停了”；考试不合格，会说“题目太偏”或“题量太大”。做生意赔了本有借口；工作、学习落伍了也有借口。总之只要有心去找，总不会缺少借口。

其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，那就是在为自己推卸责任。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许的心理安慰。可是，久而久之，就会形成这样一种局面：每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应承担的责任。

美国成功学家格兰特纳说过这样一段话：“如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会！”一个人对待生活、工作的态度是决定他能否做好事情的关键。首先，改变一下自己的心态，这是最重要的！很多人在工作中寻找各种各样的借口来为遇到的问题开脱，一旦养成习惯，这是非常危险的。

如果在工作中以某种借口为自己的过错和应负的责任开脱，第一次可能你会沉浸在借口为自己带来的暂时的舒适和安全之中。这种借口所带来的“好处”会让你第二次、第三次为自己寻找借口，因为在你的思想里，已经接受了这种寻找借口的行为。不幸的是，你很可能就会形成一种寻找借口的习惯。这是一种十分可怕的消极心理习惯，它会让你的工作变得拖沓而没有效率，会让你变得消极而最终一事无成。

因此，我们在工作学习中，遇到困难要知难而进，而不是找各种借口来逃避。下面看一个实例：西点军校的马科斯上校在第一次赴外地服役的时候，有一天连长派他到营部去，交代给他7件任务：要去见一些人，要请示上级一些事，还有些东西要申请，包括地图和醋酸盐（当时醋酸盐严重缺乏）等。马科斯下定决心把7件任务都完成，虽然他并不知道该怎么去做。果然，事情并不顺利，问题就出在醋酸盐上。他滔滔不绝地向负责补给的中士说明理由，希望他能从仅有的存货中拨出一点。马科斯一直缠着他，到最后不知道是被马科斯说服了，相信醋酸盐确实有重要的用途，还是再没有其他办法摆脱马科斯了，中士终于给了他一些醋酸盐。马科斯回去向连长复命的时候，连长并没有多说话，但是他显然感到有些意外，因为要在短时间里完成7件任务确实非常不容易。或者换句话说，即使马科斯不能完成任务，也是可以找到借口的。但是马科斯根本就没有想到去找借口，他心里根本就没有推脱责任的念头。

马科斯的精神给我们树立了典范。事实上，你做不好一件事情，完不成一项任务，有成千上万个借口在那儿响应你、声援你、支持你，抱怨、推诿、迁怒、愤世嫉俗成了最好的解脱。借口就是一块敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”，就是一副掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上，而忘记了自己的职责和责任。

其实，借口、悲观主义和无助感总是相伴而行。找借口也许是一种症状，悲观和无助则是潜在的习惯和感觉。无论它们之间的关系如何，这些要素总是会一起出现，它们是个人责任感的敌人，也是落实责任的敌人。

因此，要做一名好的员工，就不要找借口推卸责任。

别把工作分为分内和分外

作为一名优秀的员工，只要与工作相关，只要事关公司利益，无论是分内的还是分外的工作，都要努力做好。

任何一个有进取心的人，都不会介意在做好自己分内事情的同时，尽自己所能每天多做一些分外的事情。多做一些有利于他人以及工作的事情，这会使你得到比他人更多的成功机会。

在部分员工的印象里，工作好像有分内和分外的差别，但是在老板看来，工作是没有任何差别的。出色的员工在高效完成自己的工作以后，总是能主动帮助同事与老板做好属于集体以及企业的工作。他们总是能够与老板和同事形成一个思想，拥有同一个目标，坚守同一个信念。所以他们认为，一切工作都是自己的或和自己相关的。正是这种意识和行动，成就了他们努力拼搏的进取心与积极高涨的工作热情。

如果你每天都能够坚持这么做，你慢慢就会在自己的努力中积累经验、补充知识，同时还会增强自己的工作能力。在一家外企担任秘书的苏菲，每天的工作就是整理、撰写和打印一些材料，许多人都觉得她的工作枯燥无味。可苏菲却不这么认为，她觉得自己的工作非常好。她说：“检验工作的标准并非你做得是否好，而是你能否发现工作中的缺憾。”苏菲每天都仔细认真地做着自己的工作，时间长了，细心的她发现企业的文件中有许多问题，甚至企业的一些经营运作也有问题。因此，除了完成每日必须要做的工作外，苏菲还很细心地搜集一些资料，甚至是过期的资料，她还查阅了许多关于经营方面的书籍，将这些资料分类整理，然后进行分析，写出自己的建议。最后，苏菲将打印好的分析结果以及相关资料一起交给了公司总裁。公司总裁读了苏菲的这份材料，感到很吃惊，一位年轻的秘书竟然有如此缜密的心思，而且分析得井井有条、细致入微。总裁非常欣慰，他认为这种员工是企业难得的人才，也是企业的骄傲。苏菲很快赢得了总裁的器重，获得了提升。苏菲认为自己只是比常人多做了一点点而已，可总裁却认为她为企业做出了卓越的贡献。

众多事实证明，一个人只有表现出高度负责的精神，才会赢得老板的赏识和重用。但如今，许多员工都将老板放在和自己相对的位置上，将工作和酬劳算计得一清二楚、明明白白，不愿多付出一丝努力，不愿多做一丁点儿事情，或者说做了就得计较能得到多少报酬。他们不觉得多做些工作会为自己带来什么，反而会觉得自己吃亏。其实，一名真正有责任心的员工不应当怀有“我必须为老板做什么”的想法，而应多考虑“我能为老板做什么”。

如果你是一个过磅员，或许能够用自己的细心质疑来纠正磅秤的刻度错误，以避免给企业造成不必要的损失；如果你是一名货运管理员，也许会在发货清单上发现一个和自己职责没有关系的，没有被发现的错误；如果你是一名邮递员，除了要确保信件及时准确到达之外，还能做一些不在职责范围之内的事……这些也许是你工作范围之外的小事，但这也是你的责任。如果你这样做了，就等于为自己的人生播下了成功的种子。

而且，一个人只有表现出高度负责的精神，才会赢得老板的赏识和重用。一个人承担的责任越多，他彰显出来的价值也就越大，得到的回报也就越多。

我就是工作的第一责任人

一名合格的员工，应该牢记自己的使命，尽职尽责地履行自己的义务，面对责任要勇于担当。在营救美国驻伊朗大使馆被扣人质的作战计划失败后，美国总统吉米·卡特立即在电视里郑重声明：“一切责任在我。”仅仅因为上面那句话，卡特总统的支持率骤然上升了10%以上。“对领导干部来说，责任意识是第一位的。从现在起，深圳将在全市各级领导干部中狠抓责任落实，我就是深圳总责任体系的第一责任人。”原李鸿忠曾在深圳市领导干部加强执政能力建设暨党纪政纪法纪教育培训班上如是说。

从上面的两个案例可以看出，领导者要敢于承担责任，勇做责任第一人。“一把手”勇于承担责任，不仅是个人道德的体现，也是做好工作的重要保证。勇于承担责任，才能慎使手中权力、全心全意为人民服务，进而赢得下属的尊重。

古人云：人非圣贤，孰能无过。即使圣贤也会有犯错的时候，被称为武侯的诸葛亮在率师北伐的过程中，因误用马谡，痛失街亭，这直接导致了北伐的失败。诸葛亮没有推卸自己的责任，在挥泪斩马谡后，上书后主刘禅，主动承认失误，并要求自贬三等。这也正是诸葛亮以书生身份而令众将心服的一个重要原因。

在抗日战争中，有人曾各用一句话来区别国共两党指挥员。在战斗处于紧张状态，国民党指挥员手一挥：弟兄们，给我上！而共产党指挥员手一挥：同志们，跟我上。“给我上！”“跟我上！”正是两军区别之所在，这一点也就决定了胜负的天平。其实，领导者主动承担自己的责任，可以对下属具有很大的示范作用。

因为，做下属最担心的就是做错事，特别是花了很多精力却又出了错。而在这个时候，领导来一句“一切责任在我”，会使下属心存感激，减轻心理上的负担，更能很好地改正错误。

其实，管理者这样做，表面上看是把责任揽在了自己的身上，使自己成为被谴责的对象。实质上不过是把下属的责任提到上级领导身上，从而使问题解决起来容易一些，并树立起榜样，让下属体会到上司的高度责任心。

富兰克林十分相信中国古代思想家孔子的一句话：“统治者率先垂范，其他人就会仿效。”孔子身体力行地实践了这一原则，当他看到国家坠入罪恶，各种邪恶力量在增长时，就首先在贵族中致力于实践他的信条。当孔子的学说带着他们走向善的事业时，很多普通百姓也跟着学习。这种方式对人们产生了极大的影响。把这个道理放在职场生涯中，就可以孕育出一条规律：上司越勇于承担责任，就越给人以信任感。借助这种信任感，可以获得两种意想不到的好处：第一，下属支持你，认为你是一个体恤下属的人，他们甘心为你工作，并且以你为工作榜样；第二，上司看重你，他们认为你是一个勇于承担责任的人，这样的人会对工作更加投入、更加执著。

因此，承担责任应该成为公司的一句标语，但不应该只停留在口头上。每个职位、每个员工都有自己的一份责任。可是，当一些不能明确用职位界定的责任出现时，上司就应该第一个挺身而出，明确说一声：这是我的责任，我来承担。

日本松下公司的松下幸之助先生曾亲身经历过这么一件事情：新年将到，公司开始在每天早上打扫环境卫生，到了11点左右，松下先生到现场视察，发现成绩很好，可是员工厕所却没人打扫。厕所是每位员工经常使用的地方，每个人都有份，是该指使这人打扫，还是命令那人负责？可是，每个人都在忙。如果让某个人来打扫，一定会耗去他不少时间，可能今天晚上他就要加更长时间的班，他会乐意吗？想到这里，松下先生决定自己清理厕所。这时，公司的员工意识到了总裁的特殊行动。他们纷纷跑过来，抢过扫把，很快就把厕所打扫得干干净净。此事过后，公司员工决定把打扫厕所这一责任缺口彻底填补。他们制定了一份责任细则，每天派一名员工清理厕所。

这就是蕴藏在公司内部的无形力量。人与人之间的关系，不再拘泥于上下级之间，不用具体的职位去划分，而是从“从我做起”开始。既然上司的职位更高，责任也就更大，从上司做起无疑是一个有效的手段。

第三章　责任关键在于落实到位

落实任务首先要落实责任

落实任务首先要落实责任，在每个员工完成任务前，一定要确定相应的责任，把责任落实到位，才能将任务完美完成。南京明城墙是我国保存比较完整的古城墙，也是世界上现存最大的古代砖城，这与它所用砖块的质量关系密切。据记载，该城墙所用砖块都是由长江中下游附近的150多个府（州）、县烧制的。砖的侧面刻着铭文，除时间、府县外，还有4个人的名字，分别是监造官、烧窑匠、制砖人、提调官（运输官）。砖上刻人名的用意，用现在的话来说，就是职责分明，责任到位。参与人员的名字都刻在砖上，清清楚楚、一目了然，一旦出现问题，谁也赖不掉。无论监造官、提调官，还是烧窑匠、制砖人，哪个环节出了问题，一样要被追究责任。这就使得参与人员丝毫不敢懈怠，都尽职尽责地努力工作。最后交砖时，检验更为严格，由检验官指使两名士兵抱砖相击，如铿锵有声、清脆悦耳而不破碎，属于合格；如相击断裂，责令重新烧制。正因为责任如此明晰，才保证了城砖质量上乘，以至南京明城墙历经600多年的风雨，仍巍然屹立。

这个历史最值得我们借鉴的地方不是古代烧制城砖的技术，而是将责任落实到人的做法。当每个相关人的名字被刻在砖头上的时候，他们的责任“城墙”便被牢牢地树立起来。最后，两砖相击，击出的是经得起强大考验的责任成果。正是有了这种激发每个人责任心的做法，南京明城墙才能历经600多年而不倒。

同理，企业中也应该建立起相应的责任落实制度，将工作中的每一件事都落实到位，激发起每个人的强大责任心。相反，企业内部如果责任分配不到位，不同部门、不同员工之间便会出现互相推诿的现象，一座大厦也会因为内部结构的疏漏而面临轰然倒塌的危险。中国有一家企业，准备从国外引进一条先进的生产线，生产线价格昂贵，企业领导对此十分重视。为此，企业专门为这件事成立了一个“设备引进团队”，团队的成员包括总经理、总工程师，以及一些其他相关的领导层。在开赴国外前，他们之间约定了一条决策的工作原则：决策依照民主集中制，责任由集体承担。在实际工作中，总工程师发现，这条生产线不符合企业的要求，于是提出不要引进这条生产线。谁知，其他领导都不同意他的意见，他们之间产生了严重的分歧，最后本着“决策依照民主集中制”的原则，总工程师的意见被放在一边，引进了生产线。可是引进之后才发现，生产线与企业现有的机器设备不兼容，花了大价钱买来的设备最后只能躺在企业的仓库里睡大觉。最后，依照“责任由集体承担”的原则，整个小组的成员共同承担责任，他们是如何承担的呢？每个人扣除2～4个月的工资。如此大的损失就被集体责任化解了。

很明显，这是一个以“集体责任”的名义，将责任悄然分解的典型案例。所以在执行中千万不要说“这是你们所有人共同的责任”。所有人都负责，结果往往是所有人都不负起责：有了问题你指望我、我指望你，结果是谁都不去解决，出了问题则互相推诿。

因此，要将责任落实到每个人，明确告诉执行者执行的范围和标准，哪一点、哪一个环节出了问题，那么“就是你的责任”。这样就会避免出现了事故互相推诿的现象出现。

另外，如果在执行中出了问题，相关责任人一定要有相应的惩罚措施。就像南京明城墙一样，哪块砖出了问题，都能查到相应的责任人，进行相应的处罚。责任细到了每块砖上，谁敢掉以轻心！

没有落实的责任是无效责任

责任落实就是将嘴上说的、纸上写的贯彻到实际行动中去，以达到预期目标。落实的关键在于行动，落实的效果在于结果。

工作中，无论责任或大或小，只要没有落实到位，一切都是无效的。责任没有落实到位的原因大致有两种：一是缺失责任心而不去落实责任；二是没有找到自己要落实的根本责任，工作做了不少却没有抓住要点，自然履行的也是无效的责任。

我们看下面一个例子就会明白：詹姆斯来到一家钢铁公司工作还不到1个月，就发现很多炼铁的矿石并没有得到充分的冶炼，一些矿渣中还残留没有被冶炼好的铁。如果这样下去的话，公司将会有很大的损失。于是，他找到了负责这项工作的工人，跟他说明了问题。这位工人说：“如果技术有了问题，工程师一定会跟我说，现在还没有哪一位工程师向我说这个问题，说明现在没有问题。”詹姆斯又找到了负责技术的工程师，对工程师提出了他发现的问题。工程师很自信地说：“我们的技术是世界上一流的，怎么可能会有这样的问题！”工程师并没有把他说的看成是一个很大的问题，还暗自认为，一个刚刚毕业的大学生，能明白多少，不过是因为想博得别人的好感而表现自己罢了。但是詹姆斯认为这是个很大的问题，于是拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师，他说：“先生，我认为这是一块没有冶炼好的矿石，您认为呢？”总工程师看了一眼，说：“没错，年轻人，你说得对。哪里来的矿石？”詹姆斯说：“是我们公司的。”“怎么会，我们公司的技术是一流的，怎么可能会有这样的问题？”总工程师很诧异。“工程师也这么说，但事实确实如此。”詹姆斯坚持道。“看来是出问题了。怎么没有人向我反映？”总工程师有些发火了。总工程师召集负责技术的工程师来到车间，果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查发现，原来是监测机器的某个零件出现了问题，才导致了冶炼的不充分。公司的总经理知道了这件事之后，不但奖励了詹姆斯，而且还晋升詹姆斯为负责技术监督的工程师。总经理不无感慨地说：“我们公司并不缺少工程师，缺少的是落实责任的工程师，这么多工程师就没有一个人发现问题，而且有人提出了问题，他们还不以为然。对于一个企业来讲，技术人才是重要的，但是更重要的是能够真正落实责任的人才。”

为什么其他人没有发现的问题被他发现了？为什么他的领导者认为可以对他委以重任？这只能说明他有落实责任的能力。另外，我们再看一个实例：一天，动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论。大家一致认为是笼子的高度过低，所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加到20米。但第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加到30米。没想到隔天袋鼠居然全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加到100米。一天，长颈鹿和几个袋鼠闲聊。“你们看，这些人会不会继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说，”袋鼠说，“如果他们继续忘记关门的话，笼子或许会被继续加高到200米也是有可能的！”

这些管理员看起来很负责任，实际上却是非常不负责任，因为他们没有落实最基本的“关门责任”。

事实上，任何一个组织都可以成为一个卓越的组织，但前提条件是它的每一项制度、每一个方针和战略都能得到彻底的落实。只有把责任落到实处，组织才能更加欣欣向荣，个人也才能得到更好的发展。

落实责任是一种工作能力

伊利集团总裁潘刚说：“落实责任也是一种能力。”事实上也是如此，责任能够让一个人具有最佳的精神状态，精力旺盛地投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。最重要的是，责任是由具体岗位或职务上的人来落实的，为了保证企业组织系统高效地运转，就必须把那些具有落实责任能力的人放到适合的岗位上来。大部分管理者的成功，都在于他们能够让合适的人做合适的事，能找到具有落实能力的人。因此，落实责任的能力，就越来越成为企业衡量人才的标准。

一切的能力都要通过落实责任来体现，真金不怕火炼，有落实责任能力的人才能算得上是真正的人才。艾柯卡来到克莱斯勒汽车公司担任总经理时，克莱斯勒汽车公司已经负债累累，濒临破产。在这之前，他对克莱斯勒的状况了解得并不清楚，上班后才发现实际状况比他想象的要困难得多。坐在一间简陋而冷清的办公室内，他不禁有些后悔。如果当时了解这些情况，他是无论如何也不会来的。然而，他还是决定承担起自己的责任。首先，艾柯卡开始调查，了解到克莱斯勒的领导班子是由35位自命不凡、各行其是，又不是真正喜爱汽车工业的人组成的，谁也不管谁，谁也管不了谁，这正是克莱斯勒的症结所在。为此，艾柯卡下决心用3年的时间改变克莱斯勒的面貌。（1）下决心“大换血”。艾柯卡每月请走一位自命不凡的副总，先后革掉了33位副总，只留下经营和财务两位副总。对无所事事的员工坚决辞退，同时提拔被埋没的人才，招聘有进取心、有经验、又勤快的新职工入厂。第一年，艾柯卡就裁掉了1000人，首当其冲的是那些毫无经验、被老领导惯坏了的大学生。（2）高薪聘请在汽车行业有谋略、有头脑的退休“老将”当顾问，认真听取他们的意见。（3）改变公司的形象、作风、习惯。首先实现“全员管理，人人有责”，为降低成本、提高质量共同努力，改变懒散风气。（4）用对手汽车的价格、质量、设计来挑战员工，激发员工的斗志。（5）不惜一切代价（用15亿美元）做广告，使用户震惊，让对手愤怒。（6）向用户做出惊人的许诺：汽车售出后，先试用3个月，仍决定买其他公司汽车的顾客，除退还全部费用外，还赠送50美元。结果，克莱斯勒汽车销售厅里买车的人拥挤不堪。（7）领导班子每人每月只拿1美元工资，从而带动全体员工自动减薪，同舟共济。经过两年苦战，克莱斯勒盈利了！艾柯卡立即召开新闻发布会，目的在于赢得声誉、赢得信心。第5年，克莱斯勒股票价格急剧上升，2600万增发股票一抢而光，融资43亿美元，这在美国股票市场上前所未有。随即艾柯卡又举办第二次新闻发布会，宣布克莱斯勒的腾飞开始。艾柯卡成功了！

艾柯卡的事例告诉我们，身处职场，你应该时刻记住：责任承载能力，机会从来不是独来独往，它要么牵着责任的手，要么和责任合而为一。能完美落实责任的人才是真正有能力的人，企业永远需要这种优秀的能落实责任的人才。

一个员工其他能力再强，如果他不愿意付出，就不能为企业创造价值；而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来。这就是我们常常说的“用B级人才办A级事情”，“用A级人才却办不成B级事情”。

衡量一个人是不是人才，关键还在于这个人是不是一个企业真正意义上落实责任的员工。

自身的能力只有通过尽职尽责的工作才能完美地展现。那种连最基本责任都不能落实的人是没有能力的人，有能力的人总是能最快最准地落实责任，完成使命。

落实责任也是一种能力，而且是一种不可或缺的、用以衡量一个人能否取得成功的能力。具有了这种能力，你才能获得业绩的突破，取得事业的辉煌。

责任落实的核心是解决问题

我们在工作中总会碰到各种各样的问题。你也许会觉得客户太难伺候，太不讲信用；有时会嫌研发部门没有把产品设计得更有竞争力；有时抱怨老板规定的任务指标太高了……于是，你抱怨不停，甚至想放弃，准备换一份工作。

可是，此时你是否想过，就算你换了一份工作，你能保证新工作中没有困难、没有问题吗？

俗话说：“天底下没有免费的午餐。”老板任用你就是需要你来解决问题，这是你的职责所在。假如你遇到一个问题，第一反应就是：“哎呀，真难，去问问老板该怎么做。”那么，你的职业生涯就将结束了，因为你不能想办法解决问题，把责任落实到位。

一个优秀的员工在遇到问题时，会想尽办法解决它，而不是把它推给老板。哪怕这个问题再难再大，也会竭尽所能解决它，而不是第一时间推给别人。因此，作为现代企业的一名优秀员工要谨记：责任落实的核心是解决问题。下面我们来看一个实例：“牛仔裤专家”邓建军是江苏常州黑牡丹公司的高级技工，是新世纪全国首批7个“能工巧匠”之一，是全国职工职业道德建设“十佳标兵”，曾两次受到胡锦涛总书记的接见。是什么让邓建军在一个普普通通的岗位上，获得如此多的荣誉呢？这当然得益于他用责任心在自己平凡的岗位上做出了令人刮目相看的成绩。黑牡丹公司董事长曹德法曾经激动不已地说：“没有邓建军示范带动的科研团队，我们的企业可能就没有今天！”邓建军刚刚参加工作那几年，是中国纺织企业正告别传统“金梭银梭”的年代，国内企业特别缺少机电一体化的技术工人。黑牡丹公司有一批进口杆织机急需改造，邓建军积极报名接下了任务，但看过现场以后，他心底不禁冒出了一股凉气。几十台机器的各种电气线路如一团乱麻，图纸不知去向。一块线路板有2000多个点需要一一测试、分析、测算，要想改造这些进口货，任务十分艰巨。他一咬牙，从最起码的制图开始做起，每天蹲在机器旁14个小时以上。经过一番创造性的努力，这些机器终于被他改造好了，为公司节省了大笔的资金。在工作的十几年中，邓建军一直努力为公司创造效益，并把这当作自己义不容辞的责任。2002年8月，世界流行的新产品“竹节牛仔布”在黑牡丹公司遇到生产告急，如不能按期交货，公司不仅会丢掉400万美元的订单，外加付违约金，还要将市场拱手让人。邓建军急了，他带着科研小组连续奋战15个昼夜，自行设计安装了4台分经机，成本仅为进口设备的1/8，保证了公司按时交货。客户满意之余，又续签了800余万美元的新订单。一提起染浆联合机的4次改造，黑牡丹公司的董事长曹德法就念念不忘邓建军。他说：“邓建军所带领的团队解决了连续生产不用停车这一难题，仅此一项就为企业创造经济效益3000多万元。”

企业在发展过程中会遇到很多难题，而邓建军把解决企业的难题当作自己的责任，而不是像有些员工，看到企业有困难就逃避，不能为企业的顺利发展贡献一份力量。

松下幸之助说过这样一句话：“工作就是不断发现问题、分析问题，最终解决问题的一个过程——晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。”这句话道出了工作的本质：解决问题。

其实，在工作的过程中，不论级别、不分工种，所有人都免不了会遇到许多问题，而解决这些问题、化解这些麻烦就是落实的一个外在表现，这也正是企业老板聘用员工的目的所在。所以，在自己的工作岗位上，一定要知道如何及时处理问题，如何正确地解决问题，切记不能把问题都上交，否则，负责只能是一句空话。

管理学家Steven Brown曾经说过：“领导并不是问题的解决者，而是问题的给予者。”事实上，你和上司、老板的工作关系就是这样简单——你去工作，而不是由你去安排上司的工作（把问题推给上司）。所以，在落实责任的过程中，你应该随时提醒自己——解决工作上的问题是我分内的职责！

因此，工作中你要使自己变得与众不同，要让上司感到你是一位有责任感的员工，就要处处表现出你可以独立处理问题，可以为公司找出解决问题的方案。只有这样方能凸显你的责任感、主动性和独当一面的卓越素质。

让工作中的问题到此为止

美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着：“Book of stop here.”翻译成中文是：问题到此为止。意思就是说：让自己负起责任来，不要把问题丢给别人，不要把时间浪费在无谓的讨论和争吵上。

堂堂的国家总统，把责任提高到这样的高度来认识，可见责任对于执行的重要影响。实际上，每个公司都会被同样的问题所困扰，总是有些员工在执行任务的时候，一碰到难题，或者出现问题，就开始扯皮，老想着把责任推给别人。结果不但自己没有完成任务，还大大降低了组织的执行力，影响到整个计划的完成。库里是某公司销售分公司的经理，他们公司的产品在他负责的区域边界的地方发生了一起严重的质量事故。按规定，这种情况不应该由他处理。但是因为负责那家分公司的经理陪同老总出国考察去了，库里明白，按照惯例，这种情况必须由他出马，在第一时间内赶到现场处理。可是基于对出事地域的风土人情的了解和对处理同样事故的经验，库里知道他面临的是一项非常棘手的工作，一不小心就会引火上身。于是，在总公司给他下指示之前，库里以身体不舒服为由，向公司告假。总公司下达指示时，助理接完电话向他汇报，库里以身体有病为由，让助理赶去处理。助理欠缺经验，使事件升级，陷入僵局。总公司不得不另外派人去处理，最后这次质量事故引起的风波虽然得到了平息，但是公司付出了很大的代价。总公司追究责任，经过调查，如果库里在第一时间赶到现场处理的话，就不会造成这么大的损失。但是库里却以自己告假为由，称自己并不知道这起事件的具体情况，一切都是助理自作主张，带领一帮人去处理的。虽然库里把责任推到助理身上，但是总公司还是对库里的工作态度和人品产生了怀疑，害怕他把这种手段当作借口，影响分公司的团结和业务的开展，过了一段时间，找了一个合适的机会将他解雇了。

当责任来临时，试图逃避而不去主动承担的员工，无论从事什么样的工作都不会得到老板的信任。而相反，能够主动为工作负责，想尽一切办法解决问题的员总工能够得到上司的赏识和重用。我们且看一个小小的例子：上海R氏集团的优秀主管钟剑兰女士曾经讲过一段自己亲身经历的故事：一次，有个外国集团要和她的公司谈合作。春节期间他们一起到海南度假，主要目的是谈合作事项。然而，当时正是旅游高峰期，海南房源紧张。他们一去就是十几个人，为了公事的需要，还要住在同一宾馆里。问题出现了：当时五星级宾馆已经没有了，只剩下四星级的。没办法，公司只好选择了一个四星级宾馆。外国客户中的一对夫妻向来只住五星级宾馆，知道要住四星级宾馆后非常生气，坚决不住。她和自己的同事晓之以理，动之以情，极力想说服客户，但都无济于事。她本想向单位的领导汇报，但一看天色已晚，公司那边已经下班。她想到没有必要去惊扰领导，就不打电话联系了。她决定自己解决问题，一方面，她安排这对夫妇在咖啡厅坐下，让服务员给他们送上两杯热乎乎的咖啡；另一方面，想尽一切办法，甚至打电话到北京找自己的老同学帮忙。终于，通过多方面联系，最终在一家五星级酒店找到了一个房间，但是酒店提出：因为是临时调配房间，所以还要多交一定的费用。本来因为春节期间房间紧张，房价就比平时调高了，现在还要在这个基础上再调价，这实在是难以接受。但是，钟小姐还是毫不犹豫，将房间订了下来让这对夫妇住下。多付的钱，她自己掏腰包解决。这对夫妇很高兴，合作也顺利展开了，项目谈得非常顺利。回去之后，这件事被公司领导知道了，领导不仅对她的做法很满意，而且很感动，之后，就给了她更多的发展机会。

由此可见，能够主动为公司着想，让问题到此为止的员工是每个领导都想要的员工。而不管你有什么借口，一心只想推诿责任的人是永远也挑不起大梁的，也就永远不会有获得重用的机会。

试想，一个人总想着把问题推给别人，他自己的工作能力怎会得到提升呢？一个人能力的提升，主要是在工作实践中获得的，也就是靠不断解决问题而积累起丰富的经验，而一个不敢承担责任的人，又怎能担当起重任呢？

第四章　责任不落实，后果很可怕

责任没有落实，一切都是空谈

现实中，我们会有各种各样的思想，但是如果没有付出行动，没有把责任落实到位，这一切也只是空谈。有个落魄不得志的中年人每隔三两天就到教堂祈祷，而且他的祷告词几乎每次都相同。“上帝啊，请念在我多年来敬畏您的份上，让我中一次彩票吧！阿门。”几天后，他又垂头丧气地回到教堂，同样跪着祈祷：“上帝啊，为何不让我中彩票？我愿意更谦卑地来服侍您，求您让我中一次彩票吧！阿门。”到了最后一次，他跪着重复他的祈祷：“我的上帝，为何您不垂听我的祈求？让我中彩票吧！只要一次，让我解决所有困难，我愿奉献终身，专心侍奉您——”就在这时，圣坛上空发出一阵洪亮庄严的声音：“我一直垂听你的祷告。可是——最起码，你也该先去买一张彩票吧！”

从上面的实例可以看出，如果一个人光有思想，而没有采取行动是不会有结果的。在工作中也是一样，如果你连最基本的责任都不去用行动落实，再好的战略也仅是束之高阁的方案，或是给董事会、股民描绘的一幅美丽图景。说白了，就是空想！有一家大型贸易公司正好赶上周期性的贸易淡季。从年初到7月份时，其贸易额连续下降了十几个百分点，业务员们都变得动力不足，老板想了很多激励办法，都不见成效。公司终日陷于现金流危机之中，老板每天都愁眉不展。8月底，公司举办了一次国际性的大型贸易促销会，老板希望对公司有所帮助，但这也是一场更艰巨的挑战——如果在这次贸易促销会上不能签订几个“救命”的大订单，公司到年末恐怕要面临破产的危机。在促销会开幕前两天，老板决定在全公司开一次“动员大会”，做最后的鼓动。在“动员大会”临近结束的时候，老板请在座的经理和业务员们全都站起来，寻找一下，看自己的座椅下有什么东西。于是，每个人都非常惊奇地在自己的椅子下面发现了一枚硬币。在大家惊讶过后，这位老板对大家公布了一个出人意料的统计结果——在场的每个人至少都捡到了一枚硬币，最多的，有人甚至拿到了100美元。这时，老板说：“这些钱都归你们，但你们知道这是为什么吗？”大家面面相觑，没有人能猜出为什么，全场的人都在窃窃私语，摸不着头脑。最后，老板严肃地说：“我只想告诉大家一件事——坐着不动是永远也赚不到钱的，我需要你们擦亮眼睛，去发现隐藏在你们身边的商机！”

在现实的生活和工作中，存在着许许多多的不落实或落实不力的现象，我们常常对此不以为然。但不落实或落实不力往往意味着失败、意味着危机，甚至意味着生命的代价。1815年的春天，拿破仑从放逐地厄尔巴岛回到了巴黎。很快，他就将整个法国的政权重新掌握在了自己的手中。获悉这一消息，欧洲各国的君主如临大敌，立即组织了第7次反法同盟，希望能以最快的速度将拿破仑消灭掉。拿破仑也不甘示弱，他迅速组织部队进行抵抗，并制定了天才的战略部署。根据制定的战略部署，法军要在俄奥联军到达之前以迅雷不及掩耳之势先将英普联军彻底歼灭。但是，这一战略部署却没有得到贯彻落实。内伊元帅受命占领布鲁塞尔重要阵地以牵制英军，但是他犹豫不决，行动迟缓，没能如期完成战斗任务。后来，在双方激烈争夺时，拿破仑又命令戴尔隆军团由弗拉斯内向普军的侧后方开进，和主力部队一道对联军进行夹击。但戴尔隆对命令理解不清，错误地向法军后方的弗勒台开进，使这具有决定性的一击延误了近两个小时，从而使英普联军逃脱了被全歼的命运。

对此，史学家和军事评论家认为，法国滑铁卢战役之所以失败，主要是因为拿破仑既定的作战方案没有被他的部下严格地执行和落实。如果他的部下能不折不扣地执行和落实他的战略部署，这段历史就该重写了。

由此证明，落实力就是战斗力。一个缺乏落实力的组织，是注定要失败的。拿破仑兵败滑铁卢，虽然是多种原因综合作用的结果，但战斗部署的落实不力是其中一个至关重要的原因。

今天，无论是企业还是员工，成败的决定因素往往也是落实，因为只有落实责任才是对结果产生作用的真正力量。只有靠落实责任，我们的单位和企业才能更加欣欣向荣；只有靠落实责任，战略才能隆隆推进，崭新的未来才能到来；只有靠落实责任，个人的潜力才能得到无限的开发，个人才能一步步走向成功。因此，不管你是组织的管理者，还是普通员工，没有落实，一切都是空谈！

落实责任不能“坐而论道”

在现实工作中，我们也常常能看到这样的人：只会坐而论道，沉迷于文山会海，夸夸其谈，将讨论、撰写作为落实责任的重心，重视制订计划、准备书面材料等案头工作，将嘴上、纸上的演示代替真正的落实。最终，除了耍耍嘴皮子之外，什么责任都没有落实。

事实证明，我们的很多讨论本来可以大大浓缩，因为我们对讲话者的发言质量很少量化，个别讲话者开口不讲究言简意赅，而是喋喋不休，开口万言，离题万里。我们宝贵的时间和机遇有不少就是在这种集体耗费中溜走的。多少年来，有多少人在忍耐着这种类似僧人坐禅般的论道，但时间长了，反成了一种习惯。“坐而论道不如起而先行。”当前的问题是“坐而论道”太多，而鲜有行动者。落实责任不能坐而论道，行动起来才是最好的落实。某巧克力跨国公司在杭州的分公司有一支很优秀的销售队伍，他们的团队成员每天讨论的是如何把商店的陈列做到最佳、竞争对手最近有什么动态、如何去阻击其他产品的竞争等等。当集团公司的市场和销售总监来做市场检查的时候，不是穿着西装对销售人员指手画脚，而是和业务员一起动手理货。多年来，该公司的巧克力在市场上的占有率一直稳居第一位。这家公司

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