打造冠军团队：不要一个人去战斗(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：施琰博,宁朝晖

出版社：电子工业出版社

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打造冠军团队：不要一个人去战斗试读：

前言

由于我个人工作性质的原因，身边曾有不少朋友或同事经常问我，如何才能带出一支战之能胜的团队呢？询问的人中有的事业刚处于起步阶段，迫切需要掌握其中的技巧和方法；而有的则是沉浮商海十几年的“老战士”，但在团队管理中的困惑和迷茫依然让他们焦虑不已。

看着他们求知的目光，我就想根据自身的经验写一本团队管理方面的书，综合梳理其内在运行的脉络，从而为大家的管理工作提供些许借鉴。

放眼现实，当今社会的发展日新月异，新知识、新技术层出不穷，激烈的竞争局面，必然要求人们在提高个人能力的基础上展开最大程度的合作，也就是建立一支精干的团队来实现共赢的目标。

所以开发团队的应变能力和创新能力以适应纷繁复杂的社会进程，调动和挖掘团队成员的智慧，整合各种社会资源，以创新求发展，这才是团队建设的本质意义所在。在这样的背景下，本书经过几度斟酌，终于付梓问世。

本书综合探讨了团队建设的方法和原则，并对其重要性和积极意义做了全面而详尽的论述，其中有理论指导，也有实践案例；有正面的经验，也有反面的教训。从实际工作中选材举例，更增添了本书的丰富性和生动性，也使读者在阅读和操作上更为直观和形象。

从篇章结构上看，全书分为上、中、下三篇。上篇从管理工作中人们最重视的团队建设入手，着重论述了在团队建设中领导者的角色定位和领导力量的体现，以及在这个基础上如何进行合理地选人、用人，从而构建出团队发展的大框架、大战略。

中篇重在阐述团队管理工作的细节实施，高效有序的科学管理其实就是对团队成员内心的征服和塑造，进而使上下同心，营造出共同的情感和意志力，如此在应对团队危机的时候就可以做到沉着冷静、游刃有余。

下篇则侧重于如何使团队健康成长，其实团队成员犹如一棵青青的树苗，浇水、培土，等它扎地生根，然后再加以阳光和雨露，在春风细雨的呵护之下，便可以成长为一株硕果飘香的参天大树，具备迎接风雨洗礼的能力和本领。

审阅完书稿，我突然想到了“团结就是力量”这一句广为流传的话语，虽然是简简单单的几个字，但是真正能够深刻领悟并付诸实践的人又有多少呢？

静下心来仔细去思考，我们会发现人类的生活和工作都离不开特定的群体，有群体就必然产生相应的管理和领导，这样才可以使得群体的一切活动都在可控的范围之内，并沿着健康有序的轨道良性运转，向着我们所设想的目标奋勇前进。

如果再把语言规范一些，一个个群体其实就是一支支团队，管理好这些团队就需要借助团队领导的作用力。因为领导在团队中扮演着承上启下的角色，他们在工作中必不可少地要同时面对上级、同事以及下属，如何将这些关系协调为一个统一的整体，将团队成员的潜力开发出来，形成“众人拾柴火焰高”的局面，是他们最为主要的工作内容。

从这个意义上说，谁能够领导好一个团队，并能够让成员相互之间精诚合作、团结一致，谁就会创造出不可思议的发展奇迹。因而，这本书的实质和核心重在领导层的能力建设上，他们是团队发展的精神灵魂。

由于时间仓促，本书也许会有管中窥豹之嫌，但如果能够和阅读到这本书的读者做心与心的交流与沟通，也不无裨益。

最后还要感谢刘瑞军、吴利霞、李贝贝、秦卫洪、杜曼莉、喻彪彪、史峰、王乾、许志强、王飞飞、彭亚丽、李中宾、刘瑞琴在写作过程中的帮助。

上篇 团队建设：严谨建设，可以完善机制

第1章 领导守则——坚守基础，做好领队

永远不要忘记学习

学习在一个人的成长过程中非常重要，人不是生下来就无所不能、无所不知的，即使是天资聪颖的人，也需要通过后天不断地勤奋努力才可以获取人生发展的经验和智慧，从而指导人们的社会实践活动。特别是在当今知识大爆炸的时代，新知识、新情况层出不穷，如果人们不注重学习，很快就会被这个快速发展的社会无情地淘汰掉。

这个道理不难明白，将一个现代人封闭起来，隔绝他与外界的联系，也许只是短短的三五年时间，这个人就会与时代的发展脱节，面对日新月异的社会变化不知所措。学习是如此重要，它决定着我们职业生涯的成败。所以，作为团队中的一名领导，更要督促自己每天去吸收新的知识和信息。因为他手下带领着一大批员工，需要有更高的水平才能胜任管理工作，给手下员工工作的开展提供具体的指导意见。

试想，一个才能平庸、碌碌无为的领导能带出一支精兵强将吗？答案肯定是否定的。所谓“兵熊熊一个，将熊熊一窝”就是这样的一个道理。没有水平的领导，不仅不能带领团队去开拓进取，赢得辉煌的胜利；而且也难以服众，压不住台面。面对一个窝囊无能的领导，员工会在抱怨和不满中意志消沉，看不到前途和希望，慢慢就会失去奋斗的动力，整个团队也因之死气沉沉，毫无战斗力可言。

因此，作为一名合格的管理者，必须要求自己时刻去“充电”，把学习当成一种生活的习惯，伴随着职业生涯的始终，以应对团队管理过程中那些纷繁复杂的问题。俗话说：“手中有粮，心中不慌。”领导者拥有扎实的专业知识和技能，在遇见重大难题的时候就能够做到沉稳冷静、优雅自然，在从容自如中带领团队成员开辟出一条光明大道来。一家公司有甲乙两个团队，这两个团队的负责人都是同一时间加盟到公司中的，也先后被提拔为团队的负责人。甲团队的负责人在升任团队领导后，一方面带领队员积极地去开拓市场；另一方面抽出闲暇时间加强自己的理论学习，在管理、业务技能上都有所涉猎，只要是公司组织的培训无一例外地都要参加，并且在会上详细地记录心得体会。乙团队的负责人看到甲的这种行为不以为然，甚至还对甲说道：“现在我们已经是团队的负责人了，每天工作那么忙，闲下来的时候应该去放松一下，不必把自己搞得那么紧张。况且我认为学习不学习丝毫不耽误团队工作的开展，做好本职工作就行了。”甲看到乙这么说，回应道：“现在社会发展很快，新知识、新技术层出不穷，如果我们有松弛懈怠的思想，很有可能会被这个时代所淘汰。就像带领团队一样，去年的管理思维和方法就不一定适用于今年，必须与时俱进才能更好地带领团队。”虽然甲说得语重心长，但是乙依然不为所动。半年后，公司决定从甲乙两个团队中提拔一名副总上来。乙负责人心里盘算了一下，认为自己在能力和业绩上一点也不输于甲，竞争上岗不会有多大的问题。但是在公司高层的面试中，甲负责人所展示出的理论水平和对公司未来发展思路的阐述条理清晰，实用性很强，最终以大比分胜出。这时，乙负责人才感觉出了自己和甲的差距。

从案例中很容易看出，甲坚持学习，使得自身理论水平和实践操作能力都在同步提高，而乙则停滞不前，相比之下就不难看出双方水平的高低。因此，作为团队领导应当看到，只有学习才可以使自身不断得到发展进步。

所以在日常工作中，首先要给自己制订详细的学习计划，每一个阶段达到什么样的目标都要有所规划，并做好心得体会记录。

其次是有针对性地学习。一方面学习大量的管理知识；另一方面要学习相关的业务技能，使理论和实践同步提高。

最后还要养成坚持长期学习的良好习惯。相信日积月累的循序渐进，把学习当成一种自然而然的习惯，就一定能使个人获得长足的进步。

抛弃糟粕习惯

俗话说“习惯成自然”，这里的自然是一种行为的惯性，比如一个小小的肢体动作，如果每天都重复地去做这个动作，日积月累就会形成一种习惯。这种习惯一旦形成，就很难得到改变。因为它已经潜移默化地埋藏在人们的脑海深处，促使肢体形成一种自觉的条件反射，在不经意间就会自然而然地表露出来。

有时即使是本人也觉察不到自己这种下意识的活动，除非有人在一边提醒他。这样的例子在生活中屡见不鲜，习惯抽烟的人群就是这样，他们会在闲暇时不由自主地掏出烟来过一把瘾，有时候不分场合、不分地点，根本不去考虑别人的感受。

所以说，习惯的力量非常强大，甚至不受个人意志的控制，如果是一种好的个人习惯还可以让他人接受，若是一些不良的坏习惯，常常会引起他人的不满和反感。

作为一名团队领导，尤其要注意自身的言行举止，在工作中要时刻提醒自己保持优雅的个人风度，这不仅是关乎自我的脸面问题，其中还有一个上行下效的因素需要考虑。谈吐优雅、举止得体的领导会在无形中产生一种权威，让下属又敬又怕，整个团队也因此焕发出昂扬向上的精神风貌；而一身“坏毛病”的领导只会让下属也跟着有样学样，他们会下意识地认为反正领导也这样，我们这样做也不怕受到责备，从而沾染上一些不良的习气。

如果整个团队成员都是这样一个松松垮垮的形象，肯定没有一个客户愿意和这样的团队合作共事。从这个意义上说，只有严于律己、以身作则的领队才能带出一支战斗力彪悍的虎狼之师。丁磊是一个饮料销售团队的负责人。作为团队领导，丁磊个人的能力无可挑剔，为人敢闯敢干，胆大心细，所以团队在他的带领下，迅速地开辟了一大片市场。但是他在领导团队工作一年后，许多团队成员纷纷向上级部门打报告希望调离丁磊所在的团队。丁磊感到很郁闷，因为他认为自己对大家还不错，有什么利益也都积极地去给员工争取，怎么好心却换来这么多不理解呢？公司老总看到情况很严重，于是专门抽时间把大家集合到一起，坐下来开诚布公地讨论员工不满意丁磊管理的原因所在。在会上，老总鼓励大家畅所欲言，同时也告诫丁磊听了员工的意见之后，有则改之，无则加勉。看到老总这么说，大家也都放下心来，给丁磊提了几条意见，其中最主要的是丁磊管理的方法简单粗暴。可能是市场开拓压力大的原因，丁磊在分配员工任务时态度太过严厉，一旦有员工完不成任务，除了劈头盖脸地批评外，丁磊还时不时地爆出一些粗口，这严重伤害到了大家的自尊心。一开始丁磊听到大家这样说还非常有情绪，辩解说自己这样做也是恨铁不成钢，其实心里面没有什么，员工应当理解。老总做总结发言，他对丁磊道：“我也知道你在管理上的压力，但这不是爆粗口的借口，也许你自己把情绪宣泄出来，感到痛快了，可是你换位思考一下，从员工的角度想，这种方式合适吗？每个人都有自尊心，即使对方错了，也应该以说理教育为主。是否能够让对方信服，不在于言语的轻重。”老总的一席话终于让丁磊认识到了自己的错误。

习惯成自然，并且具有无意识性。案例中丁磊认为他爆粗口并没有什么，只是个人的一种管理表达方式，但是却在无意中严重地伤害了员工的自尊心，使得大家都难以忍受他这种不尊重他人的管理模式。

所以作为团队领导，抛弃糟粕习惯是带领好一个团队的前提条件。在具体做法上：

第一，时刻反省自己。也就是定期去检查思考自身的言行有没有让大家感觉不能接受的地方，有的话立即加以改正。

第二，学会换位思考。站在员工的角度感受一下这种管理方法是否适合。

第三，虚心听取大家的意见。有时候自我习惯太深，反省也认识不到，此时就要让别人来给自己提意见、“照镜子”，只要是合理、正确的，都要全盘吸收改正。

保持积极乐观的心态

心态是人们的一种内在情绪，这种情绪的好坏会对个人的行动产生重大的影响。一个人拥有好的心态，整个人就会精神焕发，斗志昂扬，做事情时会有着无穷的动力。反之，一个情绪低落的人，对什么事情都不感兴趣，提不起精神。因为他的内心丧失了斗志，毫无进取之心，得过且过，抱着当一天和尚撞一天钟的态度混日子。

所以说心态对一个人非常重要，什么样的心态决定什么样的人生。尤其是在困境中，能够始终保持乐观向上的心态，奋发有为，而不是自暴自弃，那么就可以克服许多艰难险阻，最终赢得目标的胜利。“有志者，事竟成，百二秦关终属楚”说的就是这个意思。

纵观历史，凡是有一番作为的人，都是天生的乐观派，越是不利的局面，越能沉着冷静，也越能激发他们不认输的拼搏精神。作为一名领队，在工作中也要时刻保持这种昂扬积极的心态，认识到这种心态不仅是个人的情绪问题，还会进一步影响到整个团队的士气和斗志。“人无头不走，鸟无头不飞。”所有员工都要向领导看齐。一个大智大勇、无所畏惧的领头人，会使整个团队迸发出惊人的潜力，也才能使大家团结一致、勇往直前。

这就像两军对垒一样，面对不利的局面，主帅先慌了手脚，悲观失望，畏惧敌人的强大而不敢发起攻击，那么下面的士兵也会因此斗志全失，自乱阵脚。

同时管理者还要认识到，一个积极健康、乐观向上的心态可以使自己焕发出迷人的人格魅力，下属员工会为领导这种举重若轻的风度所折服，心甘情愿地听从上级的指挥，只有步调一致，方能无往不胜。A公司近日遭受了重大的损失，和它合作的一家大客户因为质量问题退回了一大批货物，同时告知A公司，如果在近期内不能将质量问题解决好，那么他们就会另外寻找新的供货商。消息传来，A公司上下员工内心都惶恐不安，因为大家心里都清楚这家客户对公司的重要性，他们每年的要货量占据了公司订单的80％，若是合作破裂，无疑会使公司遭遇灭顶之灾。因此每个员工心里都想着公司老总一定会怒气冲天，不知道要拿谁开刀。A公司老总一开始看到大批量的退货，也是急火攻心，仅仅一来一往的运输费用就是一笔不小的负担，况且这批产品能否卖出去还是一个未知数。但是静下心来，公司老总认识到发火于事无补，关键是要找出问题的原因所在，在这个时候保持强大的信心才有可能战胜眼前的困难。于是他并没有过多地去责怪下属，而是带领技术人员积极地去寻找问题根源。一连多日的排查，出现问题的原因还是没有眉目，眼看下一批货物的发货日期就要到了，如果这次还不能提供给客户合格的产品，双方的合作肯定会告吹，可想而知压力有多大。有些员工已经表现出急躁不安的情绪，但是公司老总总是一副积极乐观的态度，每天忙碌于问题原因的查找，并没有灰心丧气。大家看到老总这么有信心，心理上也安稳了下来，跟着老总有条不紊地积极工作着。庆幸的是，在最后关头，问题的原因终于找到了，也给客户提供了合格的产品，公司上下一片欢腾。“每临大事有静气。”说得就是在任何困难面前都要保持乐观和镇定。案例中A公司的老总就很好地做到了这一点，不急不躁，积极向上，最终克服了难题。

团队领导始终保持乐观积极的心态非常有必要，在困境面前，做到以下几点会有助于这种心态的养成：

第一，情绪转移法。遇到不顺心的事情时，不要去耿耿于怀放不下来，离开这个环境，适当地转移一下兴趣和注意点，把这些烦恼逐渐冲淡。

第二，憧憬未来。工作中压力很大，各种挑战也层出不穷，这时需要我们从压力中暂时摆脱出来，然后去设想一下美好的未来。这样可以极大地缓解心理上的压力，使我们获得充足的工作动力。

第三，学习和培养多种兴趣。兴趣和爱好是保持人心理健康快乐的重要条件，兴趣广泛可以使我们的适应性大大增强，这样在遇到一些烦恼和压力时也不会觉得它有多么可怕。

“领导者”与“大哥”要分明

家喻户晓的《水浒传》是一个刀光剑影的江湖世界。里面的英雄好汉因为意气相投，便纷纷聚拢在一起，选举出自己组织中的“带头大哥”，领导他们替天行道、惩恶扬善。“大哥”都带有很浓厚的江湖气息，不仅要为兄弟们两肋插刀，还要能带领他们享受荣华富贵，是集道义和责任于一身的个体。

作为一名合格的“带头大哥”，其中最为重要的是“义气”二字。时时想着兄弟们的利益，小弟们惹了麻烦替他们出面解决，做到这些才可以服众。如果“带头大哥”没有义气，遇事躲着走，在关键时刻出卖兄弟，那么他就会为众人所不齿。

如果从这个意义讲，“领导者”和“带头大哥”有一个共同点，他们都是一个团队的领头人，共同带领大家向着一个远大的目标奋勇前进。但是仔细去观察两人身上所肩负的责任，又有着很大的不同。“领导者”更侧重于指挥能力，如何把团队建设搞好，使团队运转有序，协调一致，进而形成一股强大的战斗力，是这些领导者所着重考虑的问题。而“带头大哥”则是侧重于自身的道义，也就是如何让兄弟们对他又敬又怕，通过一些利益的谋取来获得他们感恩戴德的拥护，甚至有时在处理问题时会有些不合乎道德规范。因而他们的行为带着一股强烈的江湖气息，大多数情况下以个人的情感好恶来决定事情的取舍。

因此在团队管理中，领导者一定要区分清楚“领导者”和“带头大哥”两者之间的区别，既要看到他们的共性，又要辨识清楚双方的差异，不能混为一谈。“领导者”可以像“大哥”那样以身作则，言出必行，以光明磊落的行为去赢得下属的爱戴。但同时要摈弃那种江湖气息和个人高高在上的武断作风，有所为有所不为，方可成为一名高素质的领队。王洋负责一个销售团队，为了和员工拉近距离，增强他们对自己的好感，在工作中王洋总是以讲义气的形象出现。只要员工个人生活上有了困难，或者是某些个人利益受损，王洋总会毫不犹豫地给予帮忙。这样他很快赢得了大家的好感，下属员工常常将王洋比作是团队的“带头大哥”。对这个称号，王洋很是满意，他认为这是队员对自己高度依赖和信任而产生的由衷敬佩。一次，王洋手下有一名员工因为琐事纠纷，和公司其他员工发生了冲突，双方言语不和，最后发生了肢体对抗，当然这名员工由于当时势单力孤，自然而然地吃了一些亏。消息传到了王洋的耳朵里，他认为自己员工在公司里受欺负是对他的侮辱，于是立即产生了要为这名员工打抱不平的想法。随后他将这个想法告诉了和自己关系最亲密的几个队员，大家受王洋情绪的感染，也都义愤填膺，纷纷要求一定要出这口气。在王洋的带领下，一群人和对方又起了冲突。事情闹大后，王洋受到了公司高层的严厉批评，从团队负责人降为一般员工，以观后效。王洋为自己的“义气”付出了沉重的代价。

案例中的王洋身为团队领导，但是并没有从“大哥”这一角色转变过来，以为只有讲义气、够朋友才能受到下属的尊敬和爱戴。岂不知正规化的团队管理要的是一名有理想、有追求的领导者，这是他最后遭受惩罚的根本原因所在。

因此，作为一名合格的领导者，睿智的头脑和冷静的处事方式必不可少。我们可以为员工谋福利，也可以为员工伸张正义，但这一切都应在团队管理允许的框架内进行，合理合法，有理有节，而不是脑袋一热而做出冲动的行为。这种不计后果、不考虑团队利益的行为实不可取。

给员工可靠性和安全感

在一个团队中，最为主要的就是领导和下属员工之间的相处准则，在领导与员工的关系之间，可靠和安全是员工极为重视的两个方面。

从员工的角度看，在职场中，他们一般都把领导看成是工作的引路人，其职业生涯和以后的发展进步都需要上级领导给予指导与提携。因此在他们心中，能不能找到一个可靠的领导，能不能在上司手下发挥出自身的才华，是他们首要考虑的问题。如果上司在大家眼里不可靠，不值得去信赖，那么上下级之间就会出现离心离德的现象，双方严重的不信任会导致破裂局面的产生。

同样，安全感在上下级之间也非常重要。生活中每个人都需要一份安全感，这样会让人们的内心感到踏实，做事也不会有什么顾虑。就如恋人之间一样，在女孩的心目中，有安全感的男人是最为迷人的一种，因为他们能够给女孩以呵护，关怀备至，会让女孩品尝到爱情的幸福与甜蜜。

从这个意义上讲，一个领导想要带给下属以安全的感觉，首先是要有担当精神。也就是当下属出现工作上的失误时，要主动去承担这些领导责任。这样下属的压力就会少一些，同时也会让下属感激涕零，认为这名领导值得自己去追随左右。

其次是襟怀坦荡、公正无私，对人诚实、正直、和善和宽容。在工作中鼓励下属放手而为，并且给他们提供各种便利条件，促使对方不断地发展进步。这种行为其实也是一种安全感的表现。下属心理上没有顾忌，就可以按照自己的规划和思路展开行动，全身心地投入到工作中去，不用去顾忌身外的情况。在这样的工作环境中，极易形成团结一致、众志成城的拼搏氛围。上下级之间的关系融洽了，工作的开展便会一帆风顺，活力四射。高总所在的公司由于大市场环境的影响，这段时间企业的经济效益并不是太好。于是公司内部流言四起，员工之间纷纷传言高总近期可能要采取裁员措施，或者是降低员工的薪水和待遇。临近年关，大家更是惶惶不安，因为按照通常的企业惯例，如果年底放假的时候人事部门给员工发放了双份工资，那么就暗示你可以辞职走人了。但是到了年底的团拜会上，高总不仅将所有员工都召集到一起吃饭，还允许大家携带家属前往。等宴会进行到了一半，高总即席讲话，他深情地说道：“大家都看到了，今年公司的经济效益不是太乐观，可能也有人会心里动摇，不知道该去该留，也有员工担心我会采取裁员的手段。去留是你们的自由，但是今天我可以负责任地告诉大家，你们大部分都是在公司成立之初就进来的老员工，我绝不会因为一时的困难而置大家于不顾，做企业遭遇暂时的挫折在所难免，如果仅仅因为眼前的这点小困难，就把我们公司所提倡的‘以人为本’的企业文化丢失掉，这绝对是得不偿失的行为。我的愿望是依然和大家精诚团结，风雨与共。”高总的一席话让所有员工心里都温暖起来，这次年会高总给员工们吃了“定心丸”，大家除了努力工作还会有什么想法呢？年后开工时，所有员工全员到齐，由于大家齐心协力的努力和市场环境的好转，半年后，公司终于走出了那段最艰难的困境。

不难看出，案例中的高总是一个重情重义的老板，在公司艰难的阶段并没有像其他企业那样采取减员增效的办法，而是力求保持稳定，让员工从心理上得到最充实的安全感，如此便激发出了大家高昂的奋斗精神，真正地把企业当作自己的家来看待。

团队管理者在任何时候都要坚持温情的企业文化，并且要把这种企业文化落到实处，要让员工清楚地看到我们不是在空洞地喊口号，而是实实在在地为员工的个人成长和发展着想。员工感到公司可靠，值得依赖，便也会忘我地付出，始终与公司共进退。

固守基本原则

原则是什么？很多人在看到这个词语的时候，会感到定义很模糊。其实原则就是底线，在大是大非问题面前所坚持的准则。同时也是一个人的道德操守，做人做事内心清明，知道事情的取舍。

从深层次上说，这中间隐藏着一个度，原则就好比一条泾渭分明的界线，要时刻把事物的发展变化控制在这个度之内。例如做人方面，光明磊落、坦荡无私就是为人处世的基本原则，不做阴险狡诈的小人，也不能为了一己之私而去做出出卖朋友的事情，正所谓“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。一善一恶便将正人君子和小人区分开来。越过了善的原则，就跌入了恶的深渊，身陷无边的欲望中而不能自拔。到了这个地步，做人就毫无原则性可言了，也会因之被大家所鄙视和唾弃。

团队管理也是如此，作为一个团队的领导，是职务、权力和责任的统一体，既要对上级负责，又要对下属尽到责任，维护团体的整体利益。因此，首先最重要的一条是必须立身公正，也就是恪守做人做事最基本的原则。没有原则就没有威信，这是一种因果关系。所以在实际工作中，领导者不仅要个人品德高尚，还要会明断是非，以促使团队内部形成良好的思想作风和工作风格。当团队整体或下属的行动超越了一定的底线，一定要坚决地予以制止。绝不能视而不见，任由下属胡作非为，或者是故意带头放水，将管理工作搞成一片混乱。

其次是要学会灵活的变通。在原则问题上既要坚持坚定性，又要体现灵活性，将两者辩证地统一起来，绝不能固执己见、抱残守缺。有些问题可以根据当时具体的实际情况来决定它的取舍，当出现触及到基本原则的事情时，应能因地制宜、因时制宜，从客观实际出发，巧妙地将它换做另一种方式来解决掉。

要明白不知变通其实是一种愚昧，就像刻舟求剑一样，陷入僵化呆板之中，反而不利于问题的解决，这一点需要领导者有丰富的工作实践经验，并且头脑灵活才可以做到。李军管理着一个酒类销售的团队，团队成员各有分工，各自负责着一块区域，市场开拓、销售、收款全权负责，责任大，任务重。一次，李军例行检查队员各自分管区域的财务状况，细心的他忽然发现一名队员手下有一笔应收货款早已到期，但账面显示没有收回来。李军以为是客户出了问题，立即把这名队员叫过来询问情况。面对李军的询问，这名队员有些慌张，一开始辩称是客户资金紧张，后来看见李军要和他亲自去做客户的工作，这才把实际情况说了出来。原来，这名客户的货款已经收回来半个月了，正好这名队员有一位非常要好的朋友手头资金紧张，于是向他提出想借一笔资金周转一下，期限一个月保证归还。这个队员一是碍于情面，二是感觉一个月收回借给朋友的钱也不会轻易被上级发现，因而就自作主张将手头的这一笔货款借了出去。现在看到李军发现了问题，他立即给朋友打电话，及时把这笔货款归还公司。这名队员的行为被摆到了团队的会议上，大家各抒己见，有人认为他加入公司很长时间了，况且也没有给公司造成实际损失，适当惩罚一下就可以了。但是李军却不这么认为，坚决给予重罚，他强调这是团队管理的原则，试想如果每一个员工都这么做，那么公司还如何经营得下去呢？最后的结果是果断地辞退了这名员工，并从制度上修补了这个管理上的漏洞。

从案例中不难看出，李军在团队管理上敢于坚持原则，虽然这名员工的主观动机并不是故意所为，但造成的影响很恶劣。

货款是公司的生命线，一旦放开了口子，每个员工都敢于私自将货款拿出来做事情，将会滋生出许多贪婪之心，可想而知公司的运转也将无法维持下去。所以及早发现，严厉处罚，彻底从源头上把这种不恰当的做法断绝掉是最佳的方法。

用广角镜看团队

相对于注重细节展示的微镜头，广角镜更侧重于宏观全面的审视与把握，这些在影视拍摄中所常用的词语，借鉴到管理工作中更有利于人们理解问题的实质。在这里，广角是一个抽象的概念，可以理解成站在一定的高度上看问题。这就好比人们去游览风景一般，只有在山的顶峰才可以更好地领略到山河的壮丽秀美，这样才能更深入，更全面。

做事情也是如此，如果人们没有宏观的把握能力，常常纠结于细微的问题，那么就会陷入“只见树木，不见森林”的误区之中，势必会影响到事情的顺利解决。因此，用广角镜看问题才能更为准确地把握到事情发展变化的脉络和规律，找到了问题的症结所在，解决起来就会事半功倍。

作为一个团队的领导，想要更好地审视团队的前进方向及内部成员的详细情况，也要善于运用这种广角镜的方法去观察团队内部的种种变化。在广角镜下，团队整体的工作效率和作风态度、团队的发展方向是否合乎预先的设想等问题将会一览无余，有了切实翔实的第一手观察资料，领导者在下一步的工作中会更加有的放矢，针对性强便能切中要害，并可一举扭转被动落后的局面。

同时，用广角镜观察团队成员，还有助于领导掌握每一个团队成员的情况。工作中，有些下属不善言辞、默默无闻，但是做事认真、任劳任怨，如果没有宏观的比较辨别，人们很难发现这些员工身上的优点，很可能会任由一个勤勉努力的人才被埋没。

所以，用广角镜看团队，既要看到队员的优点和长处，又要看到存在的落后和不足，在宏观全面中做到直观具体，领导心里“有数”了，在大局问题上的把握才会更加自信坚定、从容不迫。张教授是团队管理大师，经常对企业团队负责人进行管理培训，教导他们如何去带领出一支强有力的团队。在一次培训会后，一名团队负责人过来向他请教问题。两人交谈时，这名负责人一脸苦恼，说他带领团队都半年了，但总是找不到目标和方向，队员也性格各异，很难管理，因此感到压力巨大，不知道还能不能坚持下去。张教授一直微笑地听他说完。这才道：“我先给您讲一个简单的故事吧。说是有一个小男孩，自小生活在山村内，但是他一直向往外面的世界，感觉那里才是最美好的地方。于是他通过自身的努力走了出去，在外面的世界闯荡了一番，尔虞我诈、勾心斗角让他身心俱疲。一天，他突然想回到家乡休息一下疲惫的心，当他一路奔波赶回故乡，从山的高处向下走的时候，蓦地发现家乡是如此的宁静美丽，山花掩映，鸡犬相闻，心灵瞬间得到了洗涤，这时他才明白自己曾丢失了一段最美好的过往。”张教授说完故事，然后又认真地对这名负责人道：“管理讲究的是身体力行，而不是抱怨不休，管理人员要善于站在高处，用广角镜的视角来观察团队整体的情况，也许你抱怨的地方正是团队的优势和长处。正像你手下的员工一样，性格各异，这正好说明你有一支个人色彩多样的队员队伍，他们的优点和缺点正好互补，处理任何问题你都可以找到好帮手。”张教授的一席话点醒了这名负责人，使之恍然大悟。

什么是长处？什么是短处？其实认真分析一下，世间万事万物是一个辩证的存在，长处和短处主要看人们怎么去看待和利用它了。

正如案例中的这名团队负责人，一味地抱怨队员性格多元化，难以管理，反过来这种多元化才使得团队充满着无穷的活力和生机。

如果都是绵羊一般，老实听话，那在关键时刻又怎么去冲锋陷阵呢？

所以，做到用广角镜的视角去看待团队的发展，需要领导者站在高处，用开阔的胸襟和辩证的思维去观察眼前的一切，做到成竹在胸。

第2章 选人用人——选对人才会用对人

完美的成员构建完美的团队

想要铸造一把神兵宝刃，必须有精湛的工艺和优质的材料才可以办到，普通的钢铁难以满足条件。同样，一台运转协调、质量过硬的高、精、尖机器，它的零部件的组成也必须是精品中的精品，否则难以满足整台机器的性能要求。

就以我们的身体为例，也是相同的道理。内部器官优质健康，有机地搭配在一起，才会使人们拥有一个动力无穷的躯体，一眼看去，精神上劲头儿十足，整个人也会散发出活力四射的气息。反之，若是身体内部一个或几个重要的器官出现了问题，这个人就很难保持那种容光焕发的风貌了，不是神情委顿、萎靡不振，就是行动迟缓、一脸病态。

这些例子都说明了一个共同的问题：它们之间的关系其实就是局部和整体的关系，两者之间存在着因果的延续，同时还是相互促进、相互提高的辩证统一。局部对整体有着重大的影响，局部或个体不好，那么它们集合在一起，就会影响到整体的性质。整体是局部的体现，将局部集合起来，共同努力，以求发挥出更大的作用。

一个团队也是如此，团队中的每一位成员都是它的局部，好比肌体中的细胞一样，只有一个个团队成员个体的强大，才会有整个团队的强盛。同样，团队作为强大个体集合的基础，会发挥出更大的威力。

这个道理不难理解，一个个完美的成员，最后组成的团队集合体也是完美的，就像数学乘法口诀一样，正数和正数相乘会让正数成倍扩大。反之，若是正数和负数相乘，最后的结果只能是负数了。

试想，团队内部若是有部分成员没有什么真才实学，是一些只会投机取巧的分子，毫无疑问，这样的团队不会有任何战斗力。如同一盘散沙一样，不是内斗不止，就是缺乏斗志，一遇到实质问题，其真实的水平便会暴露出来，各种问题与失误层出不穷，更严重的会使团队趋于土崩瓦解的地步。王宪带领着一支销售团队，在实际工作中，他总是对大家要求很严厉，从言行举止到接人待物，总是让队员们按照分寸做事。如果分配给某人一项工作，工作完成后王宪总要去评判一番，好的就给予表扬，做不好就给对方指出错误的原因，然后告诉他不允许再犯第二次失误。一开始，大家都对王宪的这种严格的管理有些不适应，认为他过于求全责备了些，有时候没必要这样要求大家。一段时间后，王宪看出了队员的心思，然后将大家召集在一起，开了一个沟通会议。在会议上，王宪先是给大家举了岳家军的例子。岳家军是一代名将岳飞亲自创建的军队，军队纪律严明，管理严格，对违反军纪的人，不论是士兵还是将领都一视同仁。在他这种严明的管理下，岳家军爆发出惊人的战斗力，每一个士兵都拥有强大彪悍的战斗力，曾让大金国的统帅哀叹“撼山易，憾岳家军难”。也一改北宋将士作战孱弱无能的局面，从而扬名于天下。讲到这里，王宪反问大家：“如果没有岳飞的严格要求，能打造出一支能征善战的队伍吗？”看到队员们有所认同的表情，王宪继续道：“团队管理也是如此，想要成为一个强大而有战斗力的团队，需要我们每个成员都严格地要求自己，并且把这种严格化当成工作的一种习惯，只有每一个队员自身强大了，才会有整个团队的蓬勃发展。”

案例中王宪对团队的管理有着深刻的认识，他知道队员个人的能力和素质决定着团队的发展前途，优秀个体组合成整体才会是一个精品。所以在团队中，领队要倾力打造每一个队员，使他们逐步趋于完美的境界之中。

在具体的做法上：

第一，要严格管理。俗话说“严师出高徒”，只有严格的管理才会形成高效率的工作氛围，也会让每一个队员不断地要求自我进步。

第二，定时给团队成员充电培训。学习是提高队员业务技能和思想认识的重要手段，时代在发展，社会在进步，只有与时俱进，才能永远焕发出生机和活力，并立于不败之地。

优秀领队不怕下属比自己能力强

工作中，常有些领导小肚鸡肠，他们最担心的事情是下属的某项业务能力比自己高超，如果手下有这样的下属，这些领导就会寝食难安，他们担心的主要是两个方面：一是害怕在其他下属面前丢面子，认为自己是领队，水平还不如一个平常的下属，肯定难堪。二是害怕下属能力出众，超越自己，最后将自己取而代之。

在这些因素的影响下，这些领导常常会在内心涌现出嫉贤妒能的心理，一有机会就对那些有能力的下属打击报复，或者是当他们完成一项工作的时候，故意吹毛求疵，从里面挑出一些微不足道的小毛病刻意放大，然后达到自己刁难的目的。

不言自明，这些领导的做法极为愚蠢，很多时候是自己给自己找气受，越是变本加厉地责难下属，越会让其他员工看不起，会逐渐丢失自身的威信，最后灰溜溜地黯然下台。所以说，一个明智、优秀的领队绝不会害怕下属比自己优秀，反而害怕身边没有优秀的人才可以为他分忧解难。

既然是领队，关键在“领”字上，也就是着重体现在个人的管理水平上，如何发挥出下属的才能，如何能让团队呈现出众志成城、昂扬向上的精神风貌，这才是管理工作的重中之重。特别是对那些能力突出的下属，给予其充分的信任和鼓励，会让他们成为领队工作中的好帮手和顶梁柱。

昔年汉高祖刘邦谋不如张良，武不如韩信，后勤管理也比不上萧何，但是他会使用人、笼络人，通过管理手段和胸襟气魄使得这些各个领域的顶尖人才都乐意为他效劳，辅佐他共同开创了辉煌一时的大汉江山。若是刘邦像项羽一样，虽然个人能力高超，但是难以容人，不会用人，恐怕早就被群雄吞灭掉了。朱峰是一名团队领队，前不久，公司招聘了一个年轻小伙子。小伙子毕业于名牌大学，是公司专门引进的高科技人才。他先是在公司总部实习，很快就表现出了出众的能力，深受老总的喜爱。在他熟悉了公司的情况之后，公司老总有意将他调到一个团队里面锻炼一下。于是老总将几个团队负责人召集起来，征求一下大家的意见，并透露出将这名优秀人才下放锻炼的意思，观察一下去哪个团队最合适。几个团队负责人一听，相互之间看了一眼，一开始都没有表态。看到有些冷场，朱峰自告奋勇地表示希望这名年轻人能到他的团队中工作。老总想了一下认为可以，事情就这样定了下来。从会议室出来，有一个和朱峰关系较好的同事道：“你在公司工作时间也不短了，刚才大家都不表态，其实都害怕这个人分派到他们的团队中去。因为大家都看得出老总有大力栽培的意思，现在岗位竞争这么激烈，论学历、论能力我们都赶不上这些年轻人，如果他们表现得太优秀，你就不怕被人家取而代之吗？”朱峰听了豁达地笑了笑，道：“我和你们想的正好相反，现在团队里面紧缺人手，如果有优秀人才的加盟，会提高团队的战斗力，所以何乐而不为呢？至于其他事情，考虑太远也没有什么用处。”事情的发展正如朱峰所言，这名年轻人加入团队以后，充分发挥自己的专业特长，为朱峰的团队解决了很多问题，年底评选业绩时，朱峰所率领的团队取得了第一名的好成绩。

从案例中不难看出，朱峰是一名豁达的团队领导人，在大家都心怀忐忑、不敢轻易接受优秀队员的时候，朱峰却能反其道而行之，用大度的胸襟来看待问题。实践也证明了朱峰的正确，两者相得益彰，共同促进了团队战斗力的提升。

在团队管理中，领导的心胸和气度非常重要，正像朱峰一样，如果他小肚鸡肠，被动地去接受公司的安排，在工作中刻意刁难年轻人，那么不仅工作搞不好，人际关系也是一团糟。相反，放开了是非得失，一心以大局为重，以搞好工作为基本出发点，反而会有更大的收获。

重视人才的招聘与选拔

一个团队要想获得高素质的人才，招聘和选拔这一关非常重要，把好了这一关，才能将那些能力出众的员工聚拢在一起，共同形成一支能征善战的团队。反之，不分良莠、没有鉴别地招进一些素质参差不齐的员工，会使以后的团队工作处处被动落后。

同时，领队在制订详细的招聘计划时，也要考虑到如何去展示自身优越的一面。在市场经济条件下，招聘工作其实是一种双向选择，招聘一方有权选择自己认为优秀的员工。同样，那些才能突出的员工也会审视招聘者的条件，在激励、晋升、报酬等方面是否满足个人的职业发展需要，只有他们认为达到了个人的理想要求，才会欣然地投奔过来。

因此，在具体的招聘工作上，首先要建立一整套的人才招聘选拔的规章制度与流程。为了招聘到适合自己的人才，需要对应聘人员进行职业能力测验和结果反馈，哪些人适合，哪些人不适合，通过业务技能的知识测试便可一目了然，这是招聘流程中的重点。

其次是善于发现应聘人员的长处，也就是全面客观地去衡量一个人。例如应聘者经验欠缺一些，然而学习能力很强，只要稍微指导一下，就可以成为一个佼佼者，对这些有着发展潜力的应聘者一定要想法留下来。

同样，应聘者虽然不善表达自己，但是做事认真，勤勉能干，具有能吃苦、肯奉献的精神，这些人也是一个团队里面不可缺少的成员，是一个团队稳定的基础，因此也要招聘进来。

招聘选拔的工作完成以后，还要在实际工作中给这些员工以切实的实践指导，促使他们尽快地进入工作角色之中，其实这也是招聘和选拔工作的延续，也反向检验着招聘工作的成败。B公司近期由于业务的扩展需要，决定从社会上招聘工作人员。由于以前公司是家族式企业，人员招聘工作不多，这次是第一次比较正规的招聘，因此相关的负责人员在参考了其他公司的招聘条件后，也列出了自己一系列的招聘要求，在具体的内容规定上非常苛刻。招聘启事发布后，很快有数十名应聘者投递了简历过来。最后经过筛选，公司决定让其中十名应聘者前来面试。面试由公司老总亲自主持，过程也很顺利，有三名应聘者能力和学历都十分突出，正是公司紧缺的人才。正当老总决定让他们留下来之时，其中一名应聘者突然向他大大方方地提问道：“我能否问一下公司对我们这些新人有没有具体的激励和晋升措施呢？”这名老总突然一愣，一开始还以为对方是询问工资要求，后来才明白原来提问者是在询问详细的职业规划。由于事前并没有这方面的经验，这名老总一时语塞，只好连声说公司尽可能地让他们满意，只要个人能力突出，肯定会有晋升和发展的空间。听到公司老总模棱两可的回答，提问者显然并不是非常满意，他和另外两个人交流了一下目光，然后道：“对不起，我们需要的是一个能为员工职业规划方面着想的公司，如果单纯为了薪水，很多公司开出的数额也并不差多少，所以是否留在贵公司工作，我们还需要慎重地考虑一下。”最后，这家公司只好降低了招聘的条件，虽然也招了几个，但能力和前面那几名应聘者相去甚远。

这个案例告诉我们，招聘工作是一个双向选择行为，公司希望招聘到优秀的人才，同样，优秀的人才也希望寻找到理想的公司。案例中这家公司的老总就犯了一个错误，他单方面地想招聘到最优秀的人才，但是对人才所期望的各项待遇却没有一个明确的条文，“一厢情愿”最终导致他招聘工作的失败。

这个案例对我们团队管理人员有很大的启发和借鉴意义，在招揽人才时，一定要注意“人才”这两个字眼，要旗帜鲜明地亮出我方的待遇和条件，这样会获得优秀人才的高度认同。

其实反观社会上那些著名的大公司，在具体招聘的工作中，无一不是条件和待遇并重，他们有实力、有底气，因而从来不缺少能力出众的人才前来加盟。

选择队员的四个原则

队员的选择很重要，因为这是决定团队能否有超强战斗力的重要因素。因此在队员的选择上要注意以下几个原则：

第一，价值观与团队一致。也就是队员对团队工作的认可度。在重大的原则和文化理念上是否一致。这一点很关键，所谓“道不同不相为谋”，没有共同的理念做基础，很难发挥出队员的工作积极性和主动性。这里的理念也可以理解成一种兴趣和志向，任何人在做一项工作的时候，没有兴趣也就意味着失去了奋斗的动力。

第二，具有奉献精神。奉献是一种忘我的付出，是一种任劳任怨的可贵品质，一个乐于奉献的员工，不仅有利于工作的开展，还能带动其他员工形成团结奋进的氛围。没有奉献精神、只会索取的员工，他们脑海中从来没有大局观，在个人利益问题上斤斤计较，如此只会影响整个团队的士气，所以绝对不可选。

第三，要具备一定的能力和潜质。能力是由智商和情商共同构成的综合体，既要会解决问题，也要会团结同事。一个人脑筋很聪明，处理问题也很有个人的见解，但是不会处理人际关系，会使自己陷入孤立的境地之中。智商高而情商欠缺，这是团队管理工作中比较大的一个忌讳，团队成员里面若是有三五个这种类型的人，将很难使整个团队协调一致，亲密无间，这样团队就很难发挥出最大的战斗力。潜质就是其个人能力是否有进一步提升的可能性，社会在发展，个人也要不断地进步才能适应环境的变化，因此，在队员的选择上，潜质也是一个重要的参考标准。

第四，德才兼备。这也是招聘工作的重中之重，有才无德绝对不可选择，这里的德是一种忠诚的品质，个人能力再出众，但是不能做到对团队忠诚，特别是当团队处于困境的时候，不是积极地行动，而是抽身离去，或者是不惜出卖团队的利益来获取个人私利，这一类人绝对不能选择进来。最佳的原则就是德才兼备，既要看能力，更要看品质，选拔一些这样的队员才最为可靠，也最有潜力可挖。某公司为了开发一项新产品，特意筹备成立一个核心的科研攻关团队，当然，有付出必有回报，能加入到团队的人员待遇也非常可观。一时之间，公司上下很多人都希望加入到这个攻关团队中去。老总也深知团队组建的重要性，亲自把这项任务交给了公司研发中心的经理，由他全权负责。这名经理是一个非常认真的人，他得到老总的指示后，立即着手在全公司挑选合适的人才。C君和D君均毕业于名牌大学，个人业务能力也很强，私下里大家一致认为这两个人肯定都会入选其中。可是等团队组建名单出来后，人们惊奇地发现上面并没有C君和D君的名字。公司老总看到名单后也感到有些惊讶，于是向这名经理询问具体的原因。这名经理不慌不忙地说道：“这两个人的能力是大家一致认可的，但是在平日里我观察到他们有各自致命的缺点。先说C君，头脑很聪明，反应敏捷，按说是搞科研的好手。然而他在平时的工作中恃才傲物，不能和同事和谐相处，科研攻关小组任务艰巨，需要每一位队员通力协作，如果他加入进来，这样的性格很难和同事搞好关系。”老总赞同地点了点头，这名经理继续分析道：“D君也是如此，个人能力无可挑剔，但他在吃苦耐劳方面有些欠缺，这与任务繁重的科研小组工作不太相符，所以我这才没有让他们入选其中。”

案例中的这名经理确实是一位识人、观人的高手，他深知科研工作的重要性和艰巨性，所以他招揽人才也就从这两方面出发，并不把个人能力作为首要的参考因素，而是将情商、智商以及个人品格问题综合起来详细考虑，如此才果断地排除了C君和D君这两个在常人眼里非常优秀的人才。

这一点也告诉我们，在团队成员的选拔上，绝不能偏执于一端，要从全面的角度去综合评判一个人的优劣高低，这样才可以把最为适合的人才挑选到我们的团队中去。

认清五种不同的人

观人识人、知人善任，这是团队领队所必须具备的能力和素质，就像兵法上所讲的那样，知己知彼方能百战不殆。同样，对下属员工性格的了解和掌握也在很大程度上决定着我们管理工作的成败。

所以作为领队，必须要认清团队成员的真实面貌，以决定我们工作的取舍。一般来说，在一个团队里面，根据人员的才能和表现，可以将这些人分为以下五种类型：

第一种，人渣。这部分人最大的表现就是捣乱，自己不做事还不让别人好好做事，无事生非、制造祸乱的根源都是他们最擅长的事情。所以遇见这类人，一定要选择时机将他们剔除出团队，否则只会有害无利。

第二种，人员。这些人的最大特点就是混日子，当一天和尚撞一天钟，说白了就是只领工资不办事。当然也不去惹是生非，见风使舵、投机取巧是他们最拿手的本领。对待这一类人，要时不时地敲打他们，如果实在不行，也要考虑给予辞退。

第三种，人手。这些员工是工作上的助手，一般表现得很老实，安排什么工作就做什么工作，没有过多的怨言。但是缺点是工作没有积极主动的精神，被动地接受上级的工作指派，从来不去主动投入到工作任务中去。对待这一部分人要用物质奖励和精神鼓舞相结合的办法，最大限度地调动他们的工作积极性，如果用好了也不失为踏实肯干的好员工。

第四种，人才。做事不仅有能力，而且有责任心，积极主动，敢作敢当，另外全局观念强，是团队中的骨干力量。

第五种，人物。这是人才中的人才，做事情不计报酬、不计条件，全身心投入到工作中去，并且把个人理想寄托在团队事业的发展上，所以愿意与团队同发展、共命运，不离不弃。在必要的时候甚至可以付出自己的全部。这些人是团队的灵魂人物，可遇不可求，一旦发现就要给他们创造条件，尊重他们，善待他们，最大限度地发挥出对方的才华。

从这五种类型来看，团队的发展需要人才，团队的壮大需要人物，人员、人手、人才是团队的主体，对此我们要有清醒的认识。陈浩新近接手了一支销售团队，这支团队是公司去年才组建起来的，但是组建一段时间后，团队内部管理一片混乱，业绩也迟迟得不到提升，为此公司老总头疼不已，特意临危受命，将陈浩从其他团队选调过来，希望他能用雷霆手段将团队的管理搞上去。都说新官上任三把火，但是陈浩担任团队领导后，并没有立即展开行动，反而一团和气，时不时和成员沟通交流，听取他们对团队发展的看法和建议。于是很快就有几个以为陈浩很容易相处的队员整天围绕在他的身边，向他不断地打着团队内每个成员的“小报告”，事无巨细，只要陈浩想了解，一定可以得到全面的信息。其他队员看到这种情况，纷纷认为陈浩也像上任领导一样，不会有什么大的作为。经过一段时间的观察，陈浩终于摸清了内部成员的情况，这天，他突然宣布召开团队会议。等大家到齐后，陈浩宣布了两项决定，一是重新调整团队业绩的奖励标准，以最大限度提高员工的工作积极性为首要目的。其次是宣布裁员增效。而在裁员名单上的人员，竟然是平日里和陈浩打得很火热的那几名队员。陈浩随后解释道：“团队业绩上不去，一是激励措施不够，干多干少没有多大的区别，这是养懒人的制度。二是有些队员只知道为个人私利着想，从不去考虑公司的长远发展，这些人的存在只会带坏团队的氛围，所以必须采取必要的措施。”

案例中公司老总算是慧眼识人，将陈浩派去加强团队管理，陈浩也确实没有辜负众望，经过自己细心的观察，对每一个队员的情况都了如指掌，最后果断地按照自己的思路将团队的管理带上了正规的发展道路上。

应该看到，团队管理主要是管理人和事。而事情又需要人来完成，所以人员的识别和管理对团队的发展前进起着至关重要的作用。管不好人，所谓的团队管理将是一句空谈。

第3章 领导定位——不断修正自己的角色

做教队员做事的“教练”

角色和定位在管理工作中非常重要，作为一名团队的领导，必须要找准自己的角色定位，在具体的管理工作中扮演不同的角色，如此才能让团队成员提高工作的积极性，极大促进管理效率的提高。

美国第十七任首席大法官在就职演讲中曾给自己未来的工作做了这样一个角色的定义：“法官只是裁判员，裁判员不制定规则，他们应用规则。裁判员的角色对于法官来说是至关重要的。他们确保大家按照游戏规则去表演。”这就是角色在工作中重要性的具体反映。

俗话也讲得好：“授人以鱼莫如授人以渔。”给别人提供鱼不如教给他捕鱼的方法，这才是最为长久的做法。教会别人，自己省心不说，还能让他人获得一项生存的本领，这是两全其美的事情。

带领一个团队也是相同的道理，团队领导主要的工作就是发挥出每个团队成员的真实本领，而不是事必躬亲，自己代替团队成员去完成工作任务，如果是一件、两件还可以，面对海量般的工作任务，即使是超人也办不到。同时这样做还可以为企业培养一大批能做事、会做事的优秀人才，使企业的后续发展有着充足的人才储备。

所以，团队领导面对一大批下属员工，首先要担当起教练员的角色。教会成员各项工作技能，尤其是行动的步骤和实现目标的方法，并在这个基础上去调整员工最佳的工作状态，进而激发出员工的工作热情，克服他们等、靠、要的思想。这里面的实质就是最大限度地让员工去发挥自身的创造力，这对于建立一支学习型、创新型的企业团队有着重大的推动作用。

其次，做好一名合格的队员教练，领导者自身应该学会聆听、同情、观察和沟通的技巧。安静耐心地去听取员工的意见，富有同情心。要教，还要教为什么要这样做。英特尔公司CEO格鲁夫说过这样一句话：“一个教练应该曾经是一个好选手，因此他了解竞赛的规则以及选手在练习及比赛时可能面临的问题。”马兴毕业于重点院校，随后加盟了一家设备制造公司。由于他踏实肯干，业务技能也非常不错，因此工作两年后被提拔为部门主管，专门负责设备的技术改进。但是马兴上任之后，一时之间还不能很好地转变自身的角色，依然拿着做员工时的苦干精神，一遇到技术难题就亲自上阵，常常自己忙得满头大汗，而队员则在一边站着，看着他里里外外地忙活。一次，马兴奋战在第一线，正好公司经理从这里路过，看到马兴满头大汗的样子，简单询问了一下情况，这位经理立即让马兴从一线退出来，让其他几名员工上前操作，具体不懂的地方由马兴指导。工作忙完后，这位经理专程找马兴谈了一次心，说道：“你现在身份不同了，应该从实践操作的角色转变为管理角色。我非常赞同你亲临一线的精神，然而你不能只知道一个人去战斗，还要带领你手下的团队成员一起上阵，如何教会他们攻克难关的本领是主要的，这样你就可以节省下许多时间去思考管理上的问题，如此便可以带出一支能征善战的团队来。所以你一定要改正以前那种事必躬亲的做法，一心一意把团队的各项建设搞好才是你的本职工作。”

案例中的马兴犯了许多内行领导者常犯的错误，因为内行，所以他们喜欢亲力亲为，特别是遇到棘手问题的时候，不愿意和队员们多交流沟通，只想着用最快的速度把事情处理掉就万事大吉。

其实，这样做犯了角色定位不准的错误，作为团队领导，如果自身有高水平的业务技能，就要教会队员如何去做，让他们代替我们去处理纷繁具体的事务，我们监督和协调好队员们的分工就可以了。也只有如此，才能使团队和谐高效的运转，做任何事情也都能游刃有余、举重若轻。

做辅助队员做事的“辅导者”

作为团队领导，在教会队员做事的时候，还要进一步跟踪观察，做好队员的“辅导者”。这里面“辅”是关键，也就是队员在做事情的时候，领导主要起着观察指导的作用，当队员出现工作失误的时候，要及时地给他们纠正过来，因此“辅”中还带着“扶”的意思在内。

领导想要做一个合格的“辅导者”，应该从以下几方面入手：

第一，放下身段，和队员做朋友。不要时刻把自己摆在领导的位置上，无论是在生活还是在工作中，都要去尊重队员，尊重他们所做出的一切努力。只有平等地和队员相处，才能真正地走进他们的内心深处，倾听到对方最真实的声音。同时也会让他们以同样的态度和领导真诚相待。

第二，启发和鼓励队员。队员在工作的时候，有时候受制于经验的不足，可能会出现方法不对路和思维打不开的情况。这时不要去责备对方，正确的做法是启发和鼓励。也就是通过循循善诱的方式开启他们的思维，告诉他们大胆创新，有新想法就要敢于去实施，即使出现了错误也没有什么可怕的，只要能及时改正并从中吸取到宝贵的经验教训，就能避免类似情况再次发生。这样做能很好地激发队员的勇气和智慧，从而使他们具有一股敢做敢当的“闯劲儿”，这也是一个团队所需要的拼搏奋斗的精神风貌。如果人人都墨守成规，做事被束缚住手脚，那样就很难在工作中开拓出一片新的天地来。

第三，做好指导者和引领者。也就是时刻关注队员的工作进度，不时给他们提供合理的决策计划参考，必要的时候可以亲身示范，告诉他们什么是最好、最快的捷径，引领他们向着正确的方向前进。这时领导在队员眼中便是灵魂和中心，站在高处宏观控制着团队的发展方向。这样做可以保证团队在发展中不会出现大方向上的偏差，避免不应有的重大损失。陆峰是一家公司下面的团队领导，个人能力非常突出，但是有一点不好，就是动不动就喜欢发脾气，每当队员做错事情的时候，陆峰就冲动大怒，非要把对方批个狗血淋头不可，所以下面的队员对他又敬又怕。公司老总为此找他谈话，希望他能改掉这些不良的习惯。可是陆峰不以为然，辩解说员工必须严格管理，正所谓严师出高徒，如果不这样，很难让他们掌握好熟练的技术。老总笑着表示说这也不是绝对的，管理是应该严格，但是这种严格是建立在尊重和引导员工的基础上，领导者要能用自身的行为去影响和引导员工，给他们以鼓励，员工“跌倒了”赶快将其“扶”起来，做好辅助角色最重要。陆峰听了还有点不服气，老总只好带领他作一次当场示范。正好有员工在绘制一幅比较复杂的设计图，陆峰和老总在一边观看。可能由于紧张，很快这名员工就出现了一个小错误。陆峰刚要发火，随即便被老总制止了，然后他轻声地安慰员工：“不要急，慌张于事无补，时刻提醒自己镇定从容。”这名队员擦了一把汗继续工作，进度到一半的时候，又涉及到一款软件的操作应用，这名队员还不是太熟悉，于是用询问的目光求助陆峰和老总。老总用鼓励的目光看着这名队员，沉声道：“你的思路不错，软件操作多摸索一下，错了还可以重新修改，对，就这样继续往下走。”在老总的循循善诱下，这名员工终于圆满地结束了任务，脸上露出真诚的微笑。陆峰在一边突然明白了老总的良苦用心，原来老总是在亲身示范，教育他在以后的工作中怎样做啊！

案例中的陆峰喜欢以简单粗暴的方式来管理工作，没有定位好自身的角色，放不下领导的身段，总以为严厉才能彰显领导的权威，同时也没有站在员工的角度想问题。所以导致他的下属在工作中都畏手畏尾，不敢去大胆创新改革。

团队领导人要以此为戒，在工作中还要做好下属的辅助角色，鼓励他们，引导他们，最大限度地激发员工的工作积极性和主动创新精神。

做指导队员做事的“导演”

作为团队的领导，想要做好下属队员的“导演”，就必须要先明白“导演”角色的功能和职责。“导演”在一个组织内部起着一个“纲”的作用，既是一级组织的中心，又是整个团队的旗帜和导向标，全面指导着团队内部的工作。大家所有的行动都以“导演”的指挥为方向，并在“导演”的具体工作安排下做到分工明确、各司其职。

所以，作为一名团队的管理者，首先是要求自己博学多才，会宏观控制，能够把握工作安排和规划的全局。博学多才是指个人综合业务能力强，在宏观领域的认识和见解有独到之处。作为领导，也许在某一项业务技能上不如手下的员工，但是把握全局的能力必须超强，眼光长远，胸襟开阔，能够从整体上分析和处理问题。在他的指挥下，团队下属都明确知道自己所应努力的方向，职责和权限也都条理清晰。什么事情该做，什么事情不能做，每个人心里都一清二楚。

其次是让自己是一个“讲故事”的高手。这里的“讲故事”是指团队领导要具有优秀的演讲和表达才能，善于言辞，将团队的发展目标和辉煌前景通过自身的描述，使其以立体状的形式呈现在大家面前。因为在做任何一件事情前，人们虽然有时候还不太清楚最后的结果，但是在心理上都有一个美好的愿景，希望事情能圆圆满满地得到解决。同样，团队领导在这里起得就是一个稳定和鼓舞人心的作用。让所有员工可以看到希望和前途，并以此产生巨大的工作动力和凝聚力。

最后是要有敏锐的思维和沉稳的性格。团队领导一定要思维敏捷，思路开阔，这样在团队遇到问题的时候可以快速地做出反应。尤其是在面对困难时，不慌不忙，能够多渠道、多角度地思索问题产生的原因，冷静镇定地带领团队克服困难，寻找到解决问题的办法。赵刚新近加盟了一家广告公司，由于能力出众，被公司任命为文案团队负责人，具体负责公司广告业务的文案策划，手下带领着十几名朝气蓬勃的年轻队员。赵刚深知带领团队的重要性和艰巨性，作为这个团队的“最高负责人”，赵刚给自己的角色定位就是“统”和“领”，时刻以大局观来指导整个团队的发展。虽然是新官上任，但是赵刚并没有一上来就大刀阔斧地改革，而是沉下心来，冷静地观察团队的组织框架和职责分工。因为在他看来，只有将内部的员工职责理顺了，才能使所有的力量往一处汇聚，并在这个基础上实现发展的合力。经过一段的观察，赵刚发现手下这十几名员工在工作分工上存在着不小的问题。一项任务下来，会有许多人交叉进来，工作起来不分主次；出了问题也没有一个明确的负责人来承担责任，这样就造成了管理的混乱。容易完成的任务大家一哄而上，艰巨的任务就相互之间踢皮球，谁也不愿干出力不讨好的事情。找准了“病症”才好“对症下药”。赵刚针对团队职责不清的问题做了重大调整，将成员分为A、B、C、D若干个小组，每个小组都有明确的负责人，明确了他们的权限和分工，并在这个基础上建立了一整套详细的考核激励机制。实践证明赵刚的管理措施简单有效。以往任务多的时候大家盲目混乱的局面不见了，各自按照分工做好分内的工作，不仅工作质量好，效率也得到了很大的提升。“做导演”就要善于抓住团队发展的“纲”，然后以纲张目，实现宏观控制。这样做不仅领导者自身可以充分地把握好全局，而且下属也都知道自己应该从事什么工作，或是服从哪个部门的管理，并能懂得如何通过协调配合把工作完成得更快更好。如此整个团队就如一个精密的机器一样，高效运转并且协调一致，绝不会出现大的纰漏。

赵刚就是这样一个懂管理的“好导演”。他将工作重心放在团队发展的大方面上，先理清团队内部的职责权限，然后教导他们如何去分工协调，这样各小组有条不紊地运行起来，工作又怎能搞不好呢？

做规划队员做事的“设计师”

设计师是一个团体内部发展目标的指导者和规划者，决定着团队的发展方向和具体路径。也可以说，设计师就是一个群体内部的精神灵魂，他以自身的智慧和经验指导着众人前行的方向，从小到大，从黑暗到光明，一路引领大家高歌猛进、开拓进取，去赢得最后的胜利。

所以作为一名合格的团队领导，也要使自己具有设计师的本领，站在高处想事情、看问题，并要善于为下属描绘本组织的愿景，提出一系列催人奋进的目标，并在此基础上指引下属为之努力奋斗。

因而，做好规划队员做事的“设计师”，应当具有下面几种能力和素质：

第一，要有高超的艺术性。设计师更多地体现在“设计”两个字眼上，因此，作为团队领导，要用艺术的思维来看待团队的工作，并在实践工作中时刻思考如何使自身的规划思路具有强大的感染力，进而激发起员工的奋斗精神。

第二，做员工精神上的导师。人类是群体性生物，依赖性强，所以在做事情的时候喜欢有一个主心骨和领导人作为他们心理情感的依托。这时团队领导就可以充当这样的一个角色，在发展前进中用自己的精神去影响人、引领人，并能在关键时刻稳定军心。

第三，善于勾画团队发展的框架。这需要团队领导拥有高瞻远瞩的目光和气度博大的胸怀，高屋建瓴地描绘出团队发展的远景目标，明确工作思路和发展方向，提出相应的战略构想。有了具体可见的事业蓝图，员工便会众志成城地在团队长远目标的指引下拼搏进取、奋斗不止。

第四，拥有无限的激情。激情很重要，它不仅是一种情绪状态，更是一种催化剂，能起到感染人、鼓舞人的作用。领导的无限激情会让下属看到希望，增强自我战胜各种艰难险阻的信心。试想若是领导本人都萎靡不振，对工作灰心丧气或者是提不起任何的精神，可想而知团队内部其他成员的工作状态了。程辉大学毕业后选择创业，自己开办了一家公司，并从人才市场上招聘了十几名下属协助他的工作。然而公司运营了大半年，还是没有多大的起色，这时当初招聘过来的下属渐渐也有了一些怨言，认为跟着程辉不会有多大的前途，有几个主动选择了辞职。对此，程辉也心知肚明，但一时之间却难以扭转这种不利被动的局面。正当他为公司的事情焦头烂额时，无意中碰见了一位大学时的师兄，对方此时早已创业几年了，成就也非常不错。程辉趁机将自己的苦恼向对方讲述了一遍，希望能听取到有用的建议。这位师兄给他分析说：“你现在最大的失误是对公司的发展没有一个合理的规划和定位，例如今年要达到什么目标？具体的措施都有哪些？方向明确了，大家才会齐心合力地共同奋斗。”程辉听后深有同感，在师兄的倾力帮助下，给公司制订了近期目标和长期目标，并详细罗列了具体的措施办法，同时给员工们召开会议，用激情的语言为大家描绘了公司的发展思路和壮大后的美好前景，很快就将员工们的干劲儿鼓舞起来了。其中有一位员工还诚恳地说道：“程总，其实我们要的就是一个奔头儿，大家都是年轻人，看到了希望才有无穷的动力，要不然每天不知忙什么，为什么而忙，难免心中有种种怨气。以后好了，我们会跟着您拼一把。”“设计师”就是个人或团体事业发展蓝图的构想和描绘者，通过他生动的思路和构想，将事业发展这一美好前景呈现在大家面前，并提出切实可行的战略规划。如此才会使人们升腾起巨大的信心和干劲儿，并在这个大战略的指挥下，各自发挥所长，有条不紊地开展具体的工作。

正如案例中的程辉一样，一开始对公司的前途和目标没有明确的方向，队员都看不到希望，所以才人心浮动。这样恶性循环下去，公司面临倒闭的危险也就不远了。因此，会不会充当团队的“设计师”，时刻考验着团队领导的经验和智慧。

做激发队员激情的“拉拉队队长”

球赛中经常可以看到赛场边缘有美女拉拉队在跳舞助兴，这些充满着青春活力的美女不仅是一道亮丽的风景，还可以起到调节现场气氛、鼓舞参赛选手的作用。

同样，战场上两军对垒，擂响大鼓的士兵其实也是在充当着拉拉队的角色，他们用隆隆的鼓声来感染并激发出士兵一往无前的作战勇气。尤其是在两军交锋到难解难分的时候，一声嘹亮的冲锋号可以瞬间点燃士兵奋勇杀敌的大无畏气概，对战争最后的结局和走向有着不可低估的作用。

人类是情感生物，精神意志非常重要，精神强大可以让人变得勇敢无畏。所谓人定胜天，其实就是充分发掘出人的主观能动性，激发其隐藏的潜能，去克服前进过程中的重重困难并赢得最终的胜利，这就是“气可鼓而不可泻”的道理。

在团队管理中，队员的士气极为重要，一支斗志昂扬、始终乐观向上的团队将能取得无数的辉煌。反之，一支意志消沉、灰心丧气的团队，在激烈的商业竞争中将会被无情地淘汰掉，正如物竞天择、适者生存的概念一样，谁能顶住压力奋勇前进，谁就可以独领风骚、笑傲江湖。

所以，作为一名团队领导，在具体的管理角色中还要充当团队的“拉拉队队长”，为团队成员呐喊助威，想尽各种办法鼓舞他们的斗志。

在这一点上，团队领导首先要做到自我激情无限。影响人的前提必须是自己能以身作则，起到率先垂范的引导性作用。也就是只有将自己投身于无限的激情状态，才可以感染身边的员工。能在员工心理上种下必胜的种子，便能塑造起队员强大的自信心，始终保持昂扬的精神风貌。

其次是会安抚、会疏导，掌握好合适的火候。在员工精神风貌的构建上，要有急有缓、张弛有度，做到收放自如。这就像一支弓箭一样，弓弦一直紧绷便会折断。队员的心理情绪也是如此，在需要推其走向高潮的时候要果断出手，助其一臂之力；当需要放松的时候，也应适当地和缓下来，将持盈保泰的原理运用到极致。杨强负责着几个销售团队，其中一个团队开发西南市场，但是运行半年多以来，一直毫无进展。其团队负责人变得焦虑起来，感觉耗费了公司巨大的人力和物力，然而工作上毫无建树，于是萌生了“打退堂鼓”的意思。杨强看出来之后，鼓励这名负责人道：“你们才工作半年，没有成绩也在情理之中，不要着急，沉住气调整一下工作思路，我对这块市场非常看好，当然，对你们这一个团队也抱着很大的信心，相信你们一定可以做出不俗的业绩。有什么困难直接跟我说，我全力支持。”原以为要受到杨强的批评，谁知听到的却是真诚的安慰和鼓励，这名负责人顿时升起激动的情绪，重新振作精神投入到工作中去。杨强对他的鼓励不仅停留在口头上，随后多次亲自到团队所负责的区域考察调研，和队员们一起分析问题、商讨对策。大家看到杨强这么重视他们团队所负责的这块市场，都认为应该用最好的业绩来回报他的信任和支持。所以一个个都卯足了劲儿，克服工作中的重重困难，终于在年底彻底打开了这里的市场，实现了效益和业绩双增长的良好目标。

士气影响着人们工作的成败。因为人们在做事情的时候，都免不了会遇到这样那样的困难和坎坷，在困境面前，唯有高昂的斗志才能保证工作取得最后的胜利。团队也是如此，当遇到困难时，如果得不到有效的鼓励和支持，那么团队成员将会意志消沉，丧失掉进取之心。

所以作为团队领导一定要充当好下属精神上的鼓舞者，用必胜的信念引领大家阔步前进。在工作中一要时刻注意队员的情绪，发现消沉的苗头时立即出手引导他们重新树立强大的信心。二要把说与做结合起来，全方位地支持队员的工作，用自身行动感染大家的激情和奋斗之心。

第4章 领导力量——领导力决定一切

领导力封顶理论

领导力是领导通过具体的实践活动所呈现出来的管理能力。它是管理系统中战略性和根本性相结合的核心系统，领导力主要体现在领导者个人的人格魅力和吸引力上，是保持一个团体或组织持续发展壮大的主要管理力量，尤其是在当今复杂的经济活动下，领导力水平的高低便成为衡量管理工作成败的重要标准之一。

所以在日常的管理研究中，人们非常重视领导力的深入探索，并提出了领导力封顶理论，也就是说，一个企业所取得的成就不会超过它的领导人，原因就在于领导者个人身上。对于一个企业的领导者来说，企业的经营管理权一般都高度集中在领导者手中，因此，企业领导者自身素质的高低，如知识结构、思维方式、价值观念和视野范围在很大程度上影响着企业发展的方向和内在潜力。

企业领导者综合素质高，具有高超的管理能力和宽广的视野，作风果断且亲和力强，那么这个企业的发展就会呈现健康有序的运行脉络，从无到有、从小到大，一步步成长为业界的参天大树。反之，领导者个人能力有限，管理水平差，即使将一个非常有发展潜力的企业交给他，用不了多长时间他就会使企业发展出现停滞甚或是倒退的情况。

这就像统率士兵一样，“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”士兵还是这批士兵，关键在于统帅能力的高低，没有水平的统帅只会带出一支绵羊般的队伍，软弱无能，处处受人欺凌；只有能力超群的将领才可以打造出虎狼之师，攻伐作战，无坚不克。

因此，作为团队的领导，最重要的是如何让自身的领导力得到不断的提升，同时在这种提升的过程中影响到团队的发展前进，让所有团队成员紧密地围绕在自己身边，结成一个团结牢靠的整体，劲儿往一处使，才可以让团队永远立于不败之地。张总的公司创办好几年了，但是在发展速度上一直不温不火，和创建之初相比并没有多大的提高。虽然期间张总花费了不少心思搞改革、抓管理，然而效果一直不是很好，对此他焦虑不已，只好向管理界的精英请教。对方听了张总的诉说，又亲自来到他公司实地考察，终于找到了问题的所在。张总很高兴，赶忙询问对方问题出在哪里。对方诚恳地对他说：“问题就出在你的身上，如果你不能使自己的知识结构和管理水平得到提高，那么公司还会以这样的模式进行下去，直到被无情的市场所淘汰。”张总初听之下大吃一惊，他根本想不到对方会这么说，问题怎么会出在自己的身上呢？对方看他迷惑不解的样子，进一步分析说：“你是企业的领头羊，所以你的一言一行、一举一动都深刻地影响着公司的发展。例如你曾不断地搞管理改革，可是你本身就不太懂管理，又怎么能实现成功的改革呢？还有你的思维方式，还一直停留在十几年前的认识上，认为员工拿工资干活天经地义，因此在管理中丝毫没有体现出以人为本的理念，这样做又怎么能让员工和企业心连心呢？所以现在当务之急就是改变你的管理思路和模式，多去充充电学习学习，或者是向同行虚心请教，只有自身能力提高了，企业才会随之水涨船高。”对方的一席话让张总恍然大悟，他静下心来反思自己的管理方式，发现确实和时代的发展有些脱节。至此，张总横下心不断地加强自己的学习，同时把学习心得反哺到企业管理中去，果然收到了良好的效果。

领导这两个字拆解开来就是引领和导向的意思，而要具有高超的引领和导向能力，就必须使自身拥有高水平的宏观控制和协调本领。也就是说，自身水平的高低决定着团队管理水平的优劣。

案例中的张总就是典型的例子，个人能力偏低，所以不能实现公司的有效管理，即使搞一些改革也是虎头蛇尾，这一点值得我们团队管理人员深思。

领导者要站高一线

高瞻远瞩，常用来形容一个人宽阔的胸襟和长远的目光，是一个人综合素质的集中体现。俗话常说“站得高方能看得远”，只有站在高处，方能领略到人生最美丽的风景。这两句都在表达着一个相同的意思，也就是风物长宜放眼量，想要事业有大发展、大进步，必须使自身站在一个高度上看问题、想事情。眼光开阔了才能思想深邃，接人待物也才可以更加游刃有余，正所谓高屋建瓴，在奔流直下中顺势而为方可气象万千。

三国时诸葛亮未出茅庐，就已经根据自己的观察提出“三分天下”的理论，后来魏蜀吴三国的发展趋势也极好地验证了他这一非凡的预见，这就是因为诸葛亮善于站在一个高度看问题，所以才有比别人更深的远见。如果他在乱世之中只顾躬耕田野，每日为温饱问题所劳累心志，那么势必不会有如此精辟的理论和见解。

同样，作为一名合格的团队领导也要如此，必须使自我站在一个高度上看待整个团队以及内部成员的走向脉络，这样才会更有助于他全面地掌控团队发展的大方向，这也是管理工作中领导力的重要表现。

特别是在团队内部的具体管理上，纵然领导可能在某些业务方面不及下面的部属，但是在宏观控制能力上一定要高出众人，不去纠缠于管理工作的枝叶问题。也就是说，眼光不能短视，肚量不能狭窄，这一点至关重要，如果也像有些部属一样，斤斤计较于一些眼前利益的得失，不能从大处着眼，这样会使自己陷入只见树木、不见森林的状态中，看不清全局和宏观，处理问题就会显得非常“小家子气”，正因为没有预见性，所以在团队长远发展目标的规划上会显得举止失措，缺乏必要的章法。方宏是一家公司的老总，在公司的日常管理中，他一直用长远的眼光看待问题，在他看来，只有远见才可以让公司走得更远。一次，公司生产的产品出了一些小小的质量问题，问题也不大，如果不是内行根本发现不了，这还是公司质检部门在例行检查中偶然发现的。如果选择返修一定得不偿失，因为要耗费大量的人力物力，如果重新生产也肯定来不及，因为客户的要货日期迫在眉睫。事情反馈到方宏那里，生产部经理请示他怎么办。方宏看了一下质检报告，低头沉思对策。生产部经理趁机建言道：“经过我们检查，问题确实不大，而且比较隐蔽，一般人很难发现，我们不如就把这批产品发给对方，这样做公司也毫无损失。”方宏抬起头严肃而又坚决地说道：“不行，如果这样做就是对客户不负责，同时也说明了我方的目光非常短浅，虽然暂时保住了利润，但对公司长期的发展有害无利。”说到这里，方宏果断地指示道：“公司开足马力，力争在最短的时间内把货物交付给客户，这一次交货延期，原因我会跟客户解释的。”方宏随即又拨通了客户那方的电话，把延期交货的原因诚恳地向对方讲明，希望能得到谅解。客户一听极为感动，认为方宏是一位勇于担当的企业老总，这样的合作伙伴值得信赖，不仅没有索要违约金，反而还追加了一大笔订单。

为人处世，最重要的是拥有长远的目光，不能因为眼前的小利益而被蒙蔽住了双眼，做出短视的行为，表面上看暂时得了利，其实对事业后续的发展埋下了隐患。工作中许多团队领导人却不能正确地看待这种高瞻远瞩的思维方式，认为考虑太远了并没有实际意义，所以在他们这些鼠目寸光的领导思维下，团队的发展之路越来越窄。

而案例中的方宏给我们上了一堂生动深刻的教育课，他坚决抛弃得过且过的管理思想，从小处着手，大处着眼，最终赢得了客户的高度认同。

敢于相信队员

有些公司经常会出现这样一种情况，老板每天交给助理办的事情并不多，但助理每天都忙忙碌碌，好像有很多事情似的，甚至有时候老板找助理的时候，一时半会找不到人，工作效率很低。当老板指责助理办事效率低的时候，助理还会委屈地说：“我也没闲着啊！”造成这种现象的原因主要是助理不懂得将老板给自己的任务分配给该干的人去做，什么事情都是亲力亲为，到最后即使自己忙得一团糟，也很难将工作做好，也就是说缺乏对他人的信任。

所以说领导在管理一个团队的时候，最重要的是能够充分信任下属的能力，只要结果不问过程，相信并鼓励他们放手而为，发挥个人的主观能动性，努力把事情圆满解决掉。即使他们工作出现了失误，也不要去过多地责备，带领他们一起寻找到失败的原因，然后分析总结，吸取经验和教训，避免下次再犯类似的错误。也唯有如此，才可以最大限度地调动下属员工的工作积极性，当他们遇到难题的时候，不是观望、等待、束手无策，而是积极行动起来，集思广益，以求得难题的突破。

这样做有两个好处：一是可以起到锻炼下属的作用，促使他们处理和解决问题能力的提高。二是可以彰显领导的威信和亲和力。

其实放手之后，下属会从内心敬佩这样有气度的领导，他们在做事情的时候会更加小心勤勉，以良好的工作业绩来回报上级的信任。如此一来，在团队内部便会出现正向的能量传递，进而使整个团队焕发出更大的生机和活力。齐强是一家公司的部门经理，他深知锻炼团队成员能力的重要性，因为只有每一个成员的水平提高了，才会有整个团队的跨越式发展。所以在工作中他常常创造条件，为员工的能力提高提供最佳的舞台。前一段时间部门正好接到了公司下达的研发任务，由于其他员工手头上都有各自的任务，齐强把目光转向了刚进公司不久的两名员工身上。当他把研发任务告诉这两名员工时，两个人都不敢相信自己的耳朵，他们认为这么重要的任务自己恐怕难以胜任。齐强看出了他们的心思，鼓励道：“初生牛犊不怕虎，你们是年轻人，正好可以放手去拼搏一把，虽然你们刚进入公司没有多长时间，但是你们都毕业于名牌大学，在业务上肯定没有问题。如果你们在研发中遇到困难，随时可以向我求助，我所做的工作就是全力配合你们。同时，你们思想上不要有什么负担，任何事物都是由陌生到熟悉，一步一步层层深入的，想当年我也是在这样的锻炼中得到成长的。”齐强和蔼的话语和高度的信任终于使这两名员工打消了顾虑，爽快地向齐强表示一定圆满地完成任务。事实证明，齐强大胆用人的策略是正确的，两名员工果然不负众望，以优异的成绩交出了一份满意的答卷。

管理工作的主要内容就是如何用人，会用人才会推动团队的大发展，不会用人才只能使团队发展停滞不前。可是生活中许多领导人不明白这一点，在用人上畏首畏尾，不敢给对方最大的授权。

这样做其实是对人才的一种浪费，难以发挥出对方真实的本领，久而久之，还会使员工感觉灰心失望，他们要么选择辞职，要么浑浑噩噩地混日子。无论哪一种结果，都对团队的发展有利无害。

案例中的齐强就是一位知人善任的好领导，相信员工、鼓励员工，使他们在实践中经受锻炼，这才是一个团队领导最应该做的事情。

领导者必须是造梦大师

梦想是什么？梦想是一个人心目中对美好事物的追求和向往。相信每一个人身上都有或大或小的梦想，有的人希望收获一份完美的爱情；有的人喜欢从事自己最喜爱的工作；有的人则渴望自己可以成为一个事业有成的成功人士。所以无论这些梦想是平凡还是伟大，它总是人们心中一份最美好的期待，也是人们保持奋斗精神的动力源泉。

不难理解，一个人失去了梦想，对什么事情都提不起精神，毫无疑问，这个人内心已经关闭了对生活的希望，整个人也因此意志消沉、自甘堕落，对生活抱着一种得过且过的态度。如果我们团队里都是这样的一群人，可想而知整个团队也是死气沉沉、毫无生机可言的景象。

三国时期，曹操带领士兵远征乌桓，行至半路，酷暑难当，士兵苦不堪言，怨气冲天。曹操灵机一动，手指前方对大家道：据我所知，前面不远处有酸甜的梅子可吃，大家加把劲儿就到了。一席话使得士兵们重新抖擞精神，奋勇前进，这就是深刻把握下属的心理特征、善于造梦的典型例子。

一个团队里面，聪明的领导者同时还是一个善于造梦的大师，总是能在适当的时机给员工描绘美好的未来，高楼大厦、牛奶面包，只要现在我们肯脚踏实地努力工作，这一切都不是问题。人们对未来都有一种憧憬的心理，希望明天比今天好，所以领导的精神鼓舞，可以很大程度上激发员工的工作动力，挖掘出他们身体内部的潜能。

特别是当团队处于困难的境地时，更需要领导去造梦，以鼓舞员工的斗志，众志成城，共渡难关。需要注意的是，领导者对未来的描绘不能脱离实际，一味地虚浮夸大，反而会起到相反的作用，会使员工从内心看不起这种不顾客观实际情况、只会吹牛说大话的领导，在这种情绪的作用下，势必对工作造成负面影响。博一公司是一家专业从事企业培训的机构，公司自创立之日起，就一直用梦想的理念来引领和感召团队成员。在公司的发展上，博一领导人提出了战略性的发展规划，争取2019年分公司达到一百家，每家分公司的规模至少拥有一百名成员，然后抢占北京、上海等一线大城市的市场，和公司总部所在地深圳形成遥相呼应的局面，拿出“癞蛤蟆必吃天鹅肉”这一不屈不挠的精神去开拓市场。在员工的生活质量上，博一公司提出了宝马航母的梦想追求，只要员工付出了自己的努力，并推动公司的大发展，那么在不久的将来一定可以开上最好的轿车，过上最优质的生活。由于博一公司的梦想如此吸引人，所以很快就招揽了一大批社会精英汇聚到公司的旗下，大家众志成城，集思广益，共同谋划着公司更为灿烂的明天。

从人性的根本上来讲，人是一个很高级的情感生物，心理和情感活动丰富多彩，这也决定了我们在社会活动的交往中带有深刻的目的性，梦想便是其中最具正能量的一种人生励志追求。

相信每个人心中都曾有一个精彩的梦想，或大或小，或远或近，梦想会成为改变个人命运的动力，之于事业则可能成为发展进步的源泉。正因为梦想的引领性和感召性，也由此塑造了一个个血肉丰满的人生。

所以团队领导在塑造员工梦想时，应能遵循以下几点法则：

第一，要做到“织梦有志”。织好一个宏大高远的梦想，可以让员工充满奋斗的动力。

第二，“追梦有循”。我们要清楚地了解幸福不会从天降，机遇也总是垂青于有准备的人，人不可能不劳而获，仅凭异想天开永远不会有真正的收获。

第三，“圆梦有为”。梦想固然是一个美好的愿景，但是如果仅仅停留在梦的幻境和原点，那将永远找不到那束照进现实的阳光，终将只是所谓的井中月、水上花。所以我们要时刻怀着‘给人以星火者，必怀火炬’的不屈不挠精神，把寂寞与孤独当作追梦之旅中必不可少的生活经历调剂，向着既定的目标奋勇前行。

施一份宽容，恩泽万丈

所以在古代社会，仁义之师的力量最为强大，顺民意方能得人心，进而逢凶化吉、无往而不胜。反之，没有宽容的雅量，处处斤斤计较，对周围的人严厉苛责，虽然一时可以让自身的威信维持下去，但是内心的仇恨却在悄悄地积累着，等到时机成熟，便会以其狰狞的面目瞬间爆发出来。

众所周知，三国时期的张飞脾气暴躁，属于那种点火就冒烟的主儿，平常一有不顺心的事情，就会找来各种借口惩罚手下的士兵，为此埋下了许多仇恨的种子。当他听到关羽败走麦城的消息后，借酒消愁，在大醉之下又开始责打负责赶制军装的头目，终于使长期积累的仇恨爆发出来，这两个头目趁张飞沉醉不醒的时候，暗下杀手，一代名将自此陨落。

其结局也给了我们一个深刻的教训，这就是凡事以宽容为本，方能大事化小、小事化了。作为团队的领导也要时刻提醒自己用宽容的原则来指导工作。当下属出现错误的时候，不要一上来就横加指责，其实他们很多时候也是无心之失，内心原本充满了愧疚之情，但是却在一名只知道埋怨责备领导的苛责下，反而会从愧疚的情绪转为不满和怨恨，以后的工作中不是消极对待，便是不断地搞一些小动作来达到报复的目的。

这一点领导必须要有深刻的认识，学会宽容和原谅，会使下属感激涕零，然后以更大的努力付出来回报领导的知遇之恩。同时，以这种宽容的态度对待手下的所有员工，会使整个团队出现团结和谐的氛围，大家上下一心、动作协调一致，那么还会有什么困难不能克服呢？杨庆是一家公司的老总，平日里对下属的要求非常严厉，一旦大家在工作中犯了不该犯的错误，杨庆在批评的时候总是不留情面。所以员工最害怕和杨总单独谈话，因为这意味着又要受到他严厉地教诲。但是在批评之外，杨庆在生活上、工作上还是非常关心员工的，只要大家有困难向他张口，他总是想法设法地给办到。一次，一名员工一连几天没有上班，手机也打不通，第四天这名员工才在公司露了面。杨庆一开始不知道原因，因此很生气，因为该员工的行为已经严重违反了公司的管理规定。然而详细询问之下，杨庆才得知对方家中出了意外事故，仓促之下也没有和公司联系。杨庆平时也知道这名员工经济状况不是太好，此时家中出了大的变故，肯定是雪上加霜。了解情况后，杨庆不仅没有责怪这名员工连续旷工三天的行为，还特意安排了一笔数目不少的应急款送到这名员工的手中。看到杨总如此为自己操心，这名员工当场感动得不知所以。

宽容是什么？宽容是大度的容人雅量，对人对事都抱有深深的同情之心。一个具有宽容之心的人，无疑会使周围的人与他亲近和善。同样，一个具有宽容雅量的领导，举手投足之间一定会焕发出迷人的人格魅力，下属会因此感激涕零，通过努力工作来回报这份恩泽。

正如案例中的杨庆一样，严厉归严厉，但应该宽容的时候绝对要宽容，他对那名员工的帮助可谓是雪中送炭，这样既体现了人与人之间的那种温暖的情感，又使得员工从内心深处升起深深的感激之情。所以作为团队领导，我们应时刻用宽容的心态和眼光看待问题，相信施一份恩泽，将带来无穷正能量的回馈。

抑恶扬善，绝不姑息

一个社会得到和谐运转的标准之一就是社会正义得到维护，让邪恶的事物在正能量的阳光之下无处可藏，如此才能弘扬正气，传播积极健康、昂扬向上的社会价值观。

以史为鉴，翻阅历史过往的成败得失，一个王朝的兴衰总是体现在正义和邪恶较量中，正如诸葛亮在闻名于世的《出师表》中所阐述的那样：“亲贤臣、远小人。”这是西汉王朝所以辉煌发达的根本所在。反之，奸邪小人当道，陷害打击正直贤能的人士，那么就会引起内部管理的混乱，最终导致王朝政权的败亡。

一个国家如此，一个社会的发展进步也是同样的道理。社会中积德行善的行为被否定，处处都是恶势力在为所欲为，显然这样的社会秩序和蕴含在其中的丑恶现象也是大家所深恶痛绝的。

从这一点上来看，任何组织和团体内部协调运转的前提条件就是正义和善行得到必要的维护，惩恶扬善，才能拨云见日、阳光普照。因此，作为一个团队的领导，也必须对这一点有深刻的认识，并能身体力行。面对团队内部部分成员刁钻奸猾的行为，一定要加以制止，并在必要的时候用严厉的管理手段将其消灭在萌芽之中，从而让那些踏实肯干、有着远大事业理想成员的才能得到充分的发挥。

往深层次说，这种惩恶扬善的行为其实就是内部环境和氛围的塑造，每个人都生活在特定的环境中，并深深地受到这种环境的影响，一个好的环境可以让团队成员身心愉快，工作上也能积极主动，进而最大限度地为团队创造无限价值。倘若工作环境乌七八糟，自身价值得不到体现，干与不干一个样，干好干坏一个样，在这种糟糕的氛围下，即使有些团队成员想要努力工作，也会感到有心无力，甚至会灰心丧气，斗志全消。

同时还需要领队认识到的问题是，惩恶扬善也是增加自身权威的一个重要方面。团队成员看到领队作风强硬，敢做敢当，那么内心就会油然而生一种钦佩的敬意，这也是一个领队能否领导好一个团队的重要基础。李陵是一支广告业务团队的负责人，近期他发现团队里有一种不安定的因素，经过详细的了解，这才掌握了事情发生的起因。原来团队里新近调进了一名员工，这名员工和公司高层领导有关系，所以他仗着这一份关系，在团队内部仗势欺人，如果有队员拉来客户单子，并且这个人比较好欺负，那么这名队员就会强迫对方将自己的名字也添加进去，到时候分一份业务提成，许多员工都敢怒不敢言。李陵得知后怒火冲天，当场表示要把这名队员开除，不能让他成为害群之马。这时有老员工奉劝李陵尽量息事宁人，或者是看在公司高层领导的面子上，适当地惩罚一下就可以了。但李陵坚持己见不为所动，他对劝解的人说道：“我是团队的领导，应该对所有团队成员负责，如今我们内部出现这种不劳而获的恶人，如果不坚决清除掉，将会使团队的管理制度形同虚设，以后这样的人也会越来越多，所以绝对不能姑息养奸、暗中放水，长此以往人心涣散，可以肯定的是，我们的团队将会面临解散的危险。”李陵一席话让大家哑口无言，在他的坚持下，最终团队做出了开除这名员工的决定，消息传出，大快人心。

工作中许多领导人在面临内部不正当的人和事时，常常会选择睁一只眼、闭一只眼的做法，认为这些小事无关痛痒。殊不知正是领导这种姑息养奸的行为无形中伤了队员的心，大家看到投机取巧的恶人反而会得到更多的利益，那么谁还愿意再去任劳任怨地为团队的发展拼搏呢？

案例中的李陵就是一位明事理的领导，他知道不纠正这种歪风邪气，势必会影响到团队整体的气氛，所以才果断出手，把不好的苗头消灭在萌芽之中。

绝对权威和法外恩典须共存

权威在管理工作中非常重要，它代表着一种威严的气势，有这种威严作为基础，才能很好地领导下属成员开拓进取、勇往直前。这就像领兵打仗一样，没有严格的纪律，统帅自身唯唯诺诺，约束不了下面的士兵，那么临阵作战之时，可想而知他们根本就指挥不了整个队伍的行动。严重的话还会被部下反制，成为一个有名无实的傀儡。

东汉末年汉献帝就是一个典型的例子，面对一个个凶如猛虎的下属，由于没有强有力的手段可以控制住他们，只好一次次被这些权臣所挟持，成为他们实现自身政治野心的工具，最多维持一个表面的礼节。所以皇后被曹操所杀，身为一国之君的汉献帝却只能眼睁睁地看着而束手无策。其中的根源就在于权威的缺失，在下属眼中，这些领导只是一个可有可无的存在罢了。

团队工作也是如此，领导团队成员离不开必要的管理，而管理又必须以领导者的权威作为生存基础，这两者是一个相辅相成的关系，互为表里。因此，作为团队的一名领导，要想使团队成员服从命令听指挥，做到令行禁止，就必须时刻体现自己领导力的存在，树立起个人的绝对权威。

同时权威还是一种领导魅力的具体体现，一个有权威的领导常常焕发出无穷的人格吸引力，下属敬服，自然就会有令必行，如此便可以把整个团队打造成一个强硬的拳头，将所有的力量集中在一处，如臂使指，攻克堡垒之时方可众志成城，万众一心。

还需要注意的是，在树立权威之时应该体现出仁慈之心，这其实是恩威并用的管理手腕，如果只会用强硬的手段而不知道在适当的时候使用柔和之术，那么这种权威的树立就带有很大的不确定性。下属成员对上级只是一种害怕，而不是心悦诚服，一旦出现不利的局面，整个团队的管理工作就会土崩瓦解、不复存在。哲学上讲得“刚易折、柔长久”，就是这样的一个道理。闫兵是一支培训团队的负责人，团队主要从事野外拓展训练。闫兵经常给队员们传输这样的一个概念：“打铁还得自身硬。”作为培训别人的团队，首先要使自己的本领过硬。因此在实际工作中，闫兵总是用最严厉的管理手段带领手下的员工，要求他们必须服从命令听指挥，做到令行禁止。在闫兵严格的管理下，每个队员都不敢掉以轻心，时刻以最高的标准来要求自己。一次有两名队员在培训一家企业的员工进行野外训练时，由于对方没有按照操作规程完成既定动作，出现了一点小小的意外。按照闫兵制定的团队管理办法，这两名队员要受到严厉的惩罚。可是当闫兵了解到实际情况后，并没有像往常一样大发雷霆，而是和风细雨地安慰这两名员工道：“情况我已经全部了解了，责任不在于你们，但是希望你们在以后的工作中更要小心谨慎，争取以零风险的训练成绩圆满完成业绩。”这两名队员原本以为这次少不了被狠狠地批评，谁知一向严厉的领队并没有责怪他们，当下纷纷向闫兵保证，将用最大的努力来回报团队的信任和支持。

团队管理中既要时刻体现出领导的权威，让下属兢兢业业地认真工作，同时还要融入法外恩典这一宽容的管理策略，也就是不仅要体现刚的一面，还应体现出柔的一面，做到刚柔并济，如此才能使团队的管理张弛有度，进退自如。

正如案例中的闫兵一样，平常严格要求下属，但是当下属犯了无心的过错时，他能从客观实际出发，具体问题具体分析，是员工的责任就严厉批评，不是就用春风化雨的方式安慰和鼓励他们。正因为他能灵活地开展管理工作，所以才使下属从内心深处生出敬畏之情，并以更加勤勉饱满的工态度对待自己的工作。

第5章 战略规划——团队发展要有序而为

团队战略决定了未来

常有人问：战略是什么？其实简单地说，战略就是事物发展的宏观走向。就如一条奔腾不息的长河一样，不管它怎样地九曲连环，最终都要东流入海，这就是它宏观的发展趋势，无论具体的过程如何起伏波折。

因此，在事物的发展上，只有把握住了战略要点，才能全面地掌控事物的走向和脉络。这就是战略设计的重要性。也只有规划好了大战略，才会使人们的奋斗有的放矢。生活中人们也常用战略家和战术家来评判一个人管理能力的差别。战略家更侧重于大方向，也许几个关键点就明确了事物的大体走向，剩下的事情就可以交给下面的成员去执行了。具体的过程和所采用的方法可以根据客观条件的变化而变化，但是在总体目标上要牢牢把握好，秉持原则不变，最后一定能实现目标的胜利。

一个国家要规定未来十年、二十年国家层面的发展战略，从而使全体国民有更为明确的奋斗目标。同样，一个团队也要有自己宏观发展的战略和思路，确定了大方向，就会使团队成员的努力有了具体清晰的目标，未来也将会变得触手可及，在实践中也不至于无的放矢，分不清工作的主次，出现眉毛胡子一把抓的混乱情况。

因此，带领一个团队，首先要明确团队的战略方向，并有切实可行的制度设计与规划，这样会使团队成员责任清晰，明白什么该做，

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