作者：郑斌
出版社：中国纺织出版社
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所谓的情商高，就是口才好会做事试读：
前言
在美国，人们流行一句话：“智商决定录用，情商决定提升。”不得不承认，在现代社会，情商已经成为人们日常交往中的一种必要智慧，情商不仅是一个人获得成功的关键因素，高情商者还能够充分地发挥自身潜能、调节掌控情绪，从而在与周围人的接触中表现出自身良好的亲和力，并在生活工作中获得比别人更多的机遇，使成功的步伐始终领先于别人。
高情商无非从两个方面体现出来，我们发现，在生活中，那些受人欢迎、幸福指数高的人多半都有两项必杀技一会说话、会做事，因此，他们常告诫身边的人：会说话的人受欢迎，会做事的人最出众。他们懂得“话不说满、事不做绝、谨慎交友”的原则和底线。无论是生活、感情还是事业，他们都处理得游刃有余。“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”善于说话的人在这个世界上能够御风而行万事顺意，不会说话的则如船搁浅滩步步难行。因此，我们可以长得不漂亮、不帅气，但话一定要说得漂亮。恰当地表达、巧妙地沟通，都能让你在生活和工作中顺心顺意。为什么有的人身负旷世才学，行走世上却步履维艰，有的人资质平平，却能干出一番惊天动地的事业？这在很大程度上取决于他们说话的水平。成功的人之所以成功，他们的秘诀之一便是能说会道。
当然，除了会说话以外，我们还必须懂得一些做人做事的艺术，你是否发现仅靠着一副好心肠、一颗慈善心很难应对面临的挑战？当今社会，人心日趋复杂，竞争几近激烈，与人打交道，适当地有点“策略”，会使你进退自如、游刃有余，做事一路畅通，人际关系和谐融洽。
可见，若一个人练就了独到的说话、做事的能力，真正做到说话人木三分、凡事能做得圆融完善，那么，在任何情况下他都是魅力四射的焦点。
现代社会，说话水平和做事能力是一个人综合素质的体现，更是人们笑傲职场、谋求幸福人生的重要资本。假若你想做个幸福、优雅、聪明的人，假若你想寻找成功处世的捷径，假若你想取得事业上的成功，假若你想提升自己的幸福指数，那么，本书能为你提供有价值的参考，让你尽遂心愿。编著者2017年6月上篇做会说话的人第1章口吐莲花，要多说点好话
在生活中，对于任何人而言，卓越的口才、有技巧的说话方式，不但是家庭幸福的法宝、事业发展披荆斩棘的利剑，更是增加自身个性魅力的砝码。当然，我们要想拥有卓越口才，还需要打好扎实基础，多具备修炼好口才的资本，如此才能在交际场合应对自如。说得好不如听得巧
口才不是舌灿生花的卖弄，更不是滔滔不绝的谈论，真正懂得语言魅力的人，首先会认真倾听对方的言谈，充分、正确理解别人的真正意图，然后再作出有针对性的回应，这样才能达到用语言来沟通的目的。俗话说，“话说得巧远不如听得巧”。
比如，一些女性看上一件衣服，往往一边仔细翻看，一边抱怨做工不够严密、布料不够上乘等，其实，也许她并不是抱怨衣服本身的品质，否则，她连一眼也不会看。这时，如果营销人员一味反驳，对方显然不会买账，不如主动说出一些优惠，比如，有小赠品，或者打折，往往能让对方眉开眼笑地付钱。
学会听话，就是听懂别人的言外之意，判断出对方的真正意图，从而给出恰如其分的反应，和对方达成一致，或达到沟通的目的。想要“听得懂”，可从以下几个方面入手：
1.说话时情形如何，说话者情绪如何
我们说话往往受自身情绪影响较大，尤其在事情刚发生后，往往易激动，喜抱怨，夸大事实。这时候对方如果仅仅是在发泄，那么他绝不会对你理性的评价和劝慰感兴趣，他需要的只是你的同仇敌忾（当然不可取）或者劝慰、倾听。而当他在事后对你谈起，情绪比较平静时，往往是需要你出出主意，希望改变现状。
2.和对方关系如何
我们和一个人的关系如何，可以直接从和对方说话的语气中感觉出来。同样一句赞美的话，对于陌生人来说可能是客套之词，对于朋友来说可能就是真心诚意的欣赏和赞扬。
3.猜测对方可能的真实意图
根据对方表达出的信息，可以猜测可能的真实意图。比如，一位邻居向明明的妈妈说道：“你家明明真勤奋，半夜11点还在弹钢琴。”如果他说话的重音是在“半夜11点”，且语气不以为然，可能就是责怪钢琴声打扰了自己。而如果这位邻居离明明齡真诚，语带赞扬，那么明显就是真的在鶴明明。
通过对方的语气、情绪、手势、表情等形成自己的判断，然后再通过反问、重复等方式确定对方的意图，才能真正弄懂一个人的真正意图。这时候，再表达出自己的想法，往往能收到更好的效果。
4.对方的表情手势如何
表情手势和语气对于真实意思有加强或减弱的作用。如果对方的手势和语气有加强语句的意思，这有可能是对方的真实意图，并希望引起你的注意。而如果对方的语气和手势明显和用语不一致，则表明对方不以为然，或者因为无法反驳或拒绝而敷衍你，或因不想争辩而勉强同意，其实内心并不一定认同。
5.对方说话的重音放在哪儿
一句话，常常会因为不同的重音而表现出不同的重点，仔细倾听对方的重音所在，有利于理解对方表达的真实意图。
6.当一个人故意词不达意或者表达混乱时，需要特别小心
这样的表达方式，往往要通过询问才能抽丝剥茧，慢慢明白对方的意思。但当你清楚问出其中的意思时，往往发现自己已经掉人了对方的陷阱。有一个小女孩向某好友混乱地说了一大堆自己和另一个小姑娘之间的恩怨，到最后朋友发现，结论竟然是另一个小姑娘欺负了她，她的意图在于希望朋友能够抱打不平，因为三个人的友好关系，朋友陷人了进退两难的境地。迷人嗓音，先声夺人
有魅力的声音会带给我们不一样的运气，人们常说“未见其面，先闻其声”或者“先声夺人”，可见迷人的嗓音是我们不可多得的优势。再者，无论多美妙的语言都要宣之于口才能给人怡人之感，如果声音难听或者语调平板、节奏混乱、语气不善，即便再好的口才也会让人反感。
有时候，悦耳的声音往往比深刻的思想更重要，对于一个歌唱家而言，即使是无歌词的呢喃，也足以让人人迷。“工欲善其事，必先利其器”，想要别人有耐心倾听你的谈话，就要拥有柔美动听的声音，抑扬顿挫的语调，让更多人愿意听你说话。
假如你想完善自己的发音技巧，可以从以下几个方面入手：
1.拥有自己独特的音色
每个人的音域范围都是很广阔的，试试自己高低音的不同，找到自己听起来最舒适的音高，就能形成最独特的音色。并不是所有人都适合沙哑的低音，只有与自己性格、形象统一的声音才能形成自己的风格，让人感觉舒适。在自身音调的上下限之间找到一种恰当的平衡，加上口腔、鼻腔、胸腔形成共鸣，就能让声音听起来更华丽且富有变化。
2.发音准确
每一个词语都由最基本的语音单位组成，音调不准确，说出的话就会怪声怪气，比如，某些外国人说中文，吐字发音不清晰或者结巴、反复，不但影响自己的形象，而且有碍于表达自己的意思，不能充分展示自己的思想和才华。
3.语调要富于变化
音调强调的是单一词语的声调，语调是某个句子的声调变化，同一句话用不同的语调可能表达出截然相反的两种意思。语调反映的是一个人的内心世界，即他的情绪和态度，语音语调里含有很多感情成分，有时候掌控好语调比选择恰当的词汇更重要。另外，平白的叙述没有人会特别注意，而兴致勃勃、语调丰富的话语，即使是讲一件平淡的小事，也可能引起人们的兴趣，这就是有些人虽然话题简单，但人们往往听得兴致勃勃的原因，因为他的语调和情绪感染了对方。有研究证明，使用上扬语调易给听者造成悬念，提高对方兴趣，初次见面不妨多加使用，但切忌持续时间过长，否则会引起疲劳；降调能表现说话人的果敢决断，表现自信，作决定时应多运用。
4.音量和语速都要适中
音量过大过小都会让人不舒服，在对方能够听清的范围内，声音要轻一点，可以表达对对方的尊重；同时，轻声细语也是魅力气质的一种表现。语速也一样，语速太快如同音调过高一样，会给人以紧张和焦虑之感；语速太慢，又会令人有焦躁沉闷之感。在不同的场合运用不同的语速，可以表现你的自信和优雅，会议、谈判等场合语速要稍快一点，个人聚会、聊天时语速不妨放慢一点。另外，不疾不徐、语速舒缓可以缓解对方的焦躁情绪，同时也是一个人优雅大方的最好表现，你的语速最好不要太快。
拥有迷人的声音，也就拥有了一项特别的魅力，很容易让人喜欢上你的声音，你会更受欢迎，说出的话也更容易被人接受。谈吐优雅，展现魅力
对任何一个人来说，优雅的谈吐，都是其聪明、有教养和才智的表现。如果讲出粗俗的话，一定会令人失望；一个满口脏话的人，他走到哪里都会令人厌恶。优雅的谈吐，是我们内在精神气质和修养的直接体现，它是一种美好的正能量。
当我们在与他人交往时，如果能做到言之有礼，谈吐优雅，就会给人留下良好的印象。反之，如果你满嘴脏话，甚至恶语伤人，就会令人反感讨厌。对于一个人来说，说话不宜咄咄逼人，也不要与他人有口舌之争。优雅谈吐还体现在谦虚礼让中，我们言谈时应该落落大方，能够耐心地倾听他人讲话，千万不要随意打断别人的话，也不要随便接过他人的话头。正所谓“谦受益，满招损”，懂得谦虚礼让的人体现了良好的修养，而有修养的人才能得到更多人的尊重。
王伟老师是南京一所高校的教授。一天，他正在办公室里备课，有人敲门，他习惯性地说了声“请进”。抬头一看，是一位女生，但是他并不认识，他想也许是找别的老师。但是那位女生四下看了看，张口就问道：“王伟呢？”
这话一出口，办公室里的老师都愣了一下，都往王伟这里看，王伟心里也很纳闷，在学校这么多年，还没有谁直呼其名的。他脸色微微一变，但还是有礼貌地对她说：“我就是，找我有什么事吗？”
那位女生大大咧咧地说：“喚，你就是王伟呀，我可早就听说过你了，我是某某教授的学生，我的论文你给我看一下！”
王伟到底是个大学教师，还是比较有涵养，看到这个学生这么没有礼貌，并没有发火，只是随口说：“那你就放那里吧！”
这名女生就把自己的论文往他的桌子上一扔，说：“你快点看呀！后天我们要论文答辩，你可别耽误我的事！”
王伟再也无法忍受，说：“请问你是找人办事还是下达命令呢？你的论文拿走，我没有时间给你看！”
当这位女生表现得毫无礼貌，并且习惯于出言不逊时，已经谈不上优雅了，自然也就不会得到他人的喜欢。有位名人说：“生活中最重要的是有礼貌，它比最高的智慧、比一切学识都重要。”所以，我们要想拥有优雅的谈吐，就必须先学会礼貌待人。
要有优雅得体的谈吐，不仅需要注意说话的语速、语气、语调，还需要注意说话的内容，包括场合，切忌在公众场合高谈阔论，手舞足蹈。除此之外，我们讲话时可以适当地使用肢体语言，来增强语言感染力，但是不宜过多。下面我们就简单介绍一下优雅谈吐需要注意的几个方面。
1.态度恳切真诚
说话本身就是向他人传递思想感情的过程，所以千万要注意你说话时的神态、表情，一定要保持恳切真诚的态度，这样才会给人留下良好的印象。当你向他人表示出赞美的时候，如果嘴上说得十分动听，表情却显得冷冰冰的，那么对方一定会认为你在敷衍他。
2.用语谦逊、文雅
当你在与人交流的时候，需要多用敬语、谦语和雅语，这样能体现出你的文化素养以及尊重他人的良好品德。一句脏话可以让一个穿着端庄、长相出众的人的形象瞬间大打折扣。因此，我们一定要远离这类话语，而多使用一些谦逊、文雅的词语。当你称呼对方时可用“您”“先生”“小姐”；当你需要询问对方姓名的时候，可用“贵姓”代替“你姓什么”。
3.声音大小适当，语调平和沉稳
当你与人交谈的时候，无论是普通话还是外语，咬字都要清晰，音量要适度，只要对方能够清楚地听见你的话语即可，千万不要大声说话。语调要平稳，尽量不用或少用语气词，这样会使对方感到亲切自然。
优雅的谈吐是一种艺术，也许你的声音不一定好听，但一定要有艺术。一个人优雅的谈吐就像是富士山冬天的雪，洁白无垠；又像山中的清泉，激荡岩壁，余音袅袅。谈吐是一个人风度、气质和优雅的表现，更是一个人魅力的彰显，说话像泼妇骂街、唠唠叨叨、说三道四、粗俗不堪的人只会让人厌倦。聪明的人，懂得用自己的优雅谈吐来打动人心，为自己增添无尽的魅力。温文尔雅，别出口不逊
在现代社会，我们会发现，一些看似温文尔雅的人口中经常会爆出一些不堪人耳的粗口，这是让人十分难以理解的。也许爆粗口能让你暂时获得一种心理满足，但是，你却因此失去了应有的修养。在这里，劝解那些喜欢爆粗口的人，学会使用敬语，千万不要让“粗口”毁了你的形象。
许多人善于言谈，却不是那么会说话，给人的感觉总是很别扭，使人避之唯恐不及，究其原因，就是因为他们说话时少了礼貌的措辞。其实，在日常生活中，说话礼貌是十分重要的，它是一个人素质的直接体现，也是赢得对方尊重的先决条件。有的人说话不礼貌，这样不仅会令烦，而且最终只会导致沟通失败。尊重别人就是尊重自己，无论我们在社会上扮演着什么角色，有着什么样的身份，礼貌都是一直维持人际关系不断互动的规则。一个说话礼貌的人走到哪里都会受欢迎，而一个习惯于出口不逊的人，无论如何都得不到别人的喜欢。
无论是求人办事还是普通的交谈，我们都需要以礼貌的措辞行事，如果我们说话能够礼貌一点，别人肯定会乐意帮忙。
那么，如何才能远离粗俗的语言呢？
1.要养成使用敬语、谦词、雅语的习惯
敬语也就是敬词，表示尊敬礼貌的词语。如我们常用的敬语“请”，第二人称“您”，代词“阁下”“尊夫人”等；谦语是向人表示谦恭和自谦的一种语言，比如，称自己为“愚”等；雅语是指一些比较文雅的语言，比如，你端茶招待客人时，应该说“请用茶”。
2.要使用礼节性语言
语言的礼节就是寒暄，有一些最常见的礼节语言惯用形式，比如，问候语“您好”，告别语“再见”，致谢语“谢谢”，致歉语“对不起”，回敬语“没关系”“不要紧”“不碍事”等。另外，还要丰富礼貌用语。在平时生活中，我们习惯这样打招呼：“你吃饭了吗？”“你到哪里去？”这样的日常用语显得有点单调、乏味，也缺乏应有的礼貌。这时候，我们应该丰富自己的礼貌用语，比如，“早安，你好吗”“请代问全家好”等。
3.应该使用敬语，远离粗俗的语言
因为语言本是思想的衣裳，它可以直接表现出一个人的修养。同时，语言交流是一种心灵沟通，要想使彼此之间的沟通畅通无阻，就应该得体地运用礼貌措辞，这样才会让对方感到“良言一句”的温暖，使自己与他人之间的感情很快地融洽起来。要学会用心、用情说话
说话不仅要靠用心引起他人的注意，关键的时候，还要学会用情，情绪是会相互感染的。当一个善于说话的人用一种低缓深沉的声音讲述他曾经遭遇的那些悲伤，或者用欢快、清脆的声音讲述他经历过的一些小小的喜悦的时候，会令你觉得自己仿佛走进了一个又悲伤又明媚的丰富多彩的世界。好的文学作品有这样的效果，好的口才同样可以让倾听者感同身受。
用心对待他人，别人会感受到你的真心，说话时也要带上你的情绪。无论是平心静气的讨论，还是兴致勃勃的讲述；无论是真诚热情的问候，还是漫不经心的敷衍，你的情绪往往会从你的语气中渗透出来。叙述的能力不仅是用怎样的词汇，还包括用怎样的语调，怎样的表情，怎样的情感，怎样的态度。
怎样学会“用心用情”说话呢？
用词语气要引起对方的共鸣。聊天叙事不要过于平白，即使是一件很平常的小事，用兴致勃勃的声音讲出来和用平淡的声音讲出来的效果也是不一样的。当你提出某些建议，或讲述某件简单的小事时，一定要让对方觉得你是怀着莫大的兴致，是非常感兴趣的，这样对方才可能试着同你一起去做，认真倾听你讲的内容。
如果用疲倦的声音去讲一件事，即使那件事是何等刺激、冒险，对方大概也会觉得兴味索然，而不愿意去尝试。
讲话态度一定要真诚，有自信。有些销售员讲话的时候，往往让你觉得他的产品真的不错，他是作为朋友在和你分享一种使用好东西的体验，而不是在推销。这种错觉，往往是推销员诚恳、自信且带着激情和愉悦的语气传递给你的。你会很容易相信并接受他的产品，并愿意和他交流。
别人往往会从你的语气中了解你的信心和态度：如果你讲话不耐烦，对方一定以为你对他不真诚，会感觉到受歧视；如果你的声音听上去很累，对方会认为你不真诚；如果你总是自以为是、夸夸其谈，方会没有安全感；如果你的语气过于强硬，且缺少聆听，对方也会非常反感；如果你的语气愉悦欢快，对方一定备受鼓舞，愿意和你交流。
考虑到听话者的感受，然后用真心去说，对方就能够感受到你的诚意和热情，产生和你交流的意愿。
观察倾听者的反应，及时作出调整。不管别人反应如何，一味滔滔不绝，是最错误的说话方式，别人会以为你在自我卖弄或哗众取宠。关注对方的情绪变化，当对方有不耐烦或者焦躁、疲倦的反应时，应该及时收住话语，或给予慰问，或转换话题，或及时结束；当对方有发言、插言的倾向或欲言又止时，应该及时给对方一个机会，或询问对方的意见；当对方兴致益然时，你自然可以继续下去，间或给对方一个询问的眼神。
说话实际上是一种交流，在说话的同时，要用你的眼神、情感和对方交流并不时观察对方的反应，及时作出调整，这样才会有“交流”的效果，让双方都满意。第2章舌灿莲花，说话要灵巧变通，以智取胜
在日常交际中，我们说话更应该懂得灵巧变通，以智取胜，千万不要因为拙嘴笨舌办砸了事。在不同的场景中，我们都要具备临时发挥的能力，以灵巧的语言去顺应场景的变化，看清形势，在言语间拔得头筹。巧化尴尬，打破窘境
我们说话需要多用脑子，谨慎言语，话多无益。说话时不要只顾着一时痛快、信口开河，以为听众微笑就是表示对你的肯定，于是没完没了地将一些本来不应该说的话都说了出来，结果触碰了言语上的禁区。对于自己还没搞清楚的事情，最好不要当众说出来，尤其是那些捕风捉影的话，还有那些隐秘的话，否则最后遭殃的只能是你自己。不过，在日常交际中，有时难免会因为说得太兴奋而忘记了避开某些言语禁区，于是一时间嘴巴就好像决了堤的洪水，一个劲儿地说些乱七八糟的话，如此自然会引起某些人的厌恶。面对如此场景，我们该如何挽救呢？这时最好的办法就是及时想办法，而不是让这个尴尬继续下去，到头来给自己带来麻烦。
清朝时，一位新上任的县令与其他官员初次去拜见上司。到了那里，他想不出该说什么话，沉默了一会儿，忽然问道：“大人尊姓？”这位上司看上去很吃惊，他看了看周围的人，勉强说了姓某。县令低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中没有。”上司脸色惊异，说：“我是旗人，贵县不知道吗？”县令又站起来，说：“大人在哪一旗？”上司说：“正红旗。”县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”上司勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人？”县令说：“广西。”上司说：“广东最好，你为什么不在广东？”县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。不久，这位县令便被借故免职了。
这是一个触碰言语禁区的案例，在案例中，那位县令不懂得说话的分寸，口无遮拦，言语触碰了禁区，而最终自己也被免职了。如果你仔细分析这个案例，就会发现，那个县令除了不懂得察言观色以外，更是缺乏一定的思维应变能力，明明知道自己已经触碰了言语的禁区，但还是没能及时想出办法补救，那他最终的结局就只有被免职了。
几位同事正在办公室里讨论工作中出现的问题，这时经理身边的“红人”小李走过来了，她笑着安排了工作，并针对同事提出的问题一一作了解答。当着同事的面，张丽笑着说：“小李，你太聪明了，你的智商真高，怪不得坐到了助理这样的位置，羡慕啊！”听了这番“客气话”，小李有点不高兴，笑容僵硬在脸上，看见小李脸色的急剧变化，张丽觉得自己话说得有点过分了，她连忙说：“其实，经理一直在我们面前夸你头脑灵活，今天一见，果真名不虚传啊！”小李听了，脸色缓和了下来，也没再说什么，而张丽则紧张地吐了吐舌头。
在这里，虽然张丽无心说出了对小李的“嘲讽”之语，也就相当于触碰了对方内心的禁区，不过难得的是她及时发现了自己的过错，及早说了几句话来挽救自己，否则她应该知道得罪了经理身边的“红人”该是什么样的下场。
假如我们在日常交际中陷人了言语尴尬，该如何化解呢？
1.正话反说
说话者可以利用情境的参与，正话反说，摆脱尴尬的场景。正话反说相当于修辞格中的反语，是用相反的词语表达本意，使反语和本意之间形成交叉。
在语言交叉技巧中，反语以语义的相互对立为前提，依靠具体语言环境的正反两种语义的联系，把相反的双重意义以辅助性手段（如语言符号和语调等）衬托出来，使听者由字面的含义悟及其反面的本意，从而发出会心的微笑。
2.利用歧义
你也可以利用特定的场景，造成情境歧义。有时，一个词语本身存在着不同的含义，这时你可以巧妙地运用语言的多义，再加上具体的场景，造成歧义的效果。听者都搞不清楚你表达的到底是哪种意思，自然也就不会将那些触碰言语禁区的话放在心里。言语失误，妙语回天有术
俗话说：“人有失足，马有乱蹄。”在现实生活中，总会出现话语失误的现象，这是不可避免的。虽然，这其中的原因各不相同，但话语失误所造成的后果是极为相似的，或贻笑大方，或纠纷四起，甚至难以挽回。尤其是在日常交际中，假如你无心造成了言语失误，那可是相当尴尬的情形，因为有那么多人亲耳听到，你还能怎么办呢？说出去的话就犹如泼出去的水，覆水难收。但有时我们还是可以挽回场面的，这就需要敏捷的思维能力了，也就是看你脑子转得快不快了。失言是一种话语表达的错误，只要你能及时找到挽救的方法来补救，就能在某种程度上降低失言带来的严重后果。
司马昭与阮籍正在上早朝，忽然有侍者前来报告：“有人杀死了自己的母亲！”放荡不羁的阮籍不假思索便说：“杀父亲也就罢了，怎么能杀母亲呢？”此言一出，满朝文武哗然，认为他“有悖孝道”。阮籍也意识到自己言语的失误，忙解释说：“我的意思是说，禽兽才知其母而不知其父。杀父就如同禽兽一般，而杀母就连禽兽也不如了。”一席话，竟使众人无可辩驳，而阮籍也由此避免了杀身之祸。
当庭言语失误，这是何等严重，稍有不慎就会惹来杀身之祸。不过阮籍是何等机智与聪明，他凭借着敏捷的思维及时补救了自己的言语失误，借题发挥，巧妙而幽默地平息了众人的怒气。在日常交际中，失言后首先要做的就是采取一定的补救措施或矫正之术，去缓解言语失误带来的尴尬情形，否则你很可能会被听众所厌恶。
有一次，纪晓岚光着膀子与几人在军机处聊天，正巧乾隆带着几个随从突然到来，其他人一见皇帝来了，连忙上前接驾，躲在后面的纪晓岚心想：如果自己就这样光着膀子接驾，岂不是犯了亵渎万岁之罪？或许皇帝并没有发现自己，还是先躲一下为好。于是，情急之下，纪晓岚钻到桌子底下藏了起来，其实这一举动早被乾隆看在眼里，他故意装作没看见，在椅子上坐了下来。
纪晓岚在桌子底下缩成一团，大汗淋漓，却不敢出声，过了很长时间，他没听见乾隆说话的声音，以为他走了，就问身边的同僚：“老头子走了没有？”这话正巧被乾隆听见了，他厉声问道：“纪晓岚，你见驾不接，我且不怪罪于你，你叫我‘老头子’是什么意思？你要一个字、一个字地给我说清楚，否则，别怪我无情！”纪晓岚吓得半死，连称：“死罪！死罪！”接着，他慢慢解释道：“万岁不要动怒，奴才之所以称您为‘老头子’，的确是出于对您的尊敬。先说‘老’字，‘万寿无疆’称‘老我主是当今有道明君，天下臣民皆呼‘万岁’，故此称您为‘老’。”
乾隆听了点点头，纪晓岚继续说道：“‘顶天立地’称为‘头’，我主是当今伟大人物，是天下万民之首，‘首’者，‘头’也。故此称您为‘头’。至于‘子’字嘛，意义更明显。我主乃紫微星下界，紫微星，天之子也，因此天下臣民都称您为天‘子’。”乾隆听了，笑了，这事就这样过去了。
当着那么多人的面对皇帝失言，那可是严重的事情，弄不好自己脑袋就要搬家。但思维敏捷的纪晓岚异常冷静，镇定解释以补救自己的失言。在回答皇上的过程中，他言语诚恳，态度谦逊，语言幽默风趣，以灵敏的应变能力巧妙地化解了话语失误带来的难堪，同时也受到了乾隆皇帝的肯定。
在日常交际中，一旦自己言语失误了，即便你尚未找到任何解决的办法，但只要能主动承认自己的失误，并向在场的听众说声“对不起”，也定能获得别人的理解。反之，有的人言语失误后，非但不觉得羞愧，反而说得更起劲，这样的人就只能让听众生厌了。
那么，对于日常交际中的言语失当，该如何处理呢？
1.寻找挽救的办法
言语失误了也可以挽救，当然这其中是需要灵敏的思维以及绝妙的技巧的。比如，将错话加在他人头上：“这是某些人的观点，我认为正确的说法应该是……”又或者将错就错，干脆重复肯定，然后巧妙地改变错话的含义，将本来的错误变成正确的说法。
2.诚恳道歉
如果是自己的无心造成了言语上的失误，形成了尴尬的局面，那我们应该诚恳地向对方道歉，以一种坦率的胸襟来面对自己的失误，以诚恳的态度赢得对方的认可。打好太极术，以柔克刚“一滴蜜比一加仑胆汁更能吸引苍蝇。”学会用和悦的态度软化他人的防备心理，用柔软的语言达到自己表达的目的，是智者最好的选择。我们说话要“绵里藏针”，用对方的观点说服对方，以柔克刚，才是真正的聪明。
以慢对快。当对方情绪处于激动不理智的时候，不要争执，首先听对方把话说完，然后再平心静气作出自己的处理。
一位女顾客挑选商品时间过长，售货员去招待其他客户，对方怒气冲冲地指责道：“你这是什么服务态度，你没看见我先来，他们后来吗？为什么扔下我不管了？”售货员耐心地听她把话听完，然后慢条斯理地说道：“请原谅，我们店生意忙，对您服务不周到，让您久等了，我服务态度不好，欢迎您多提宝贵意见。”温温和和的一句话，把女顾客也说得不好意思了：“我说话不好听，请您原谅。”
人们往往尊重说话温和的人，以“软”对“硬”，以“慢”对“快”，往往能够力胜千钧，以柔克刚。
巧妙处理代替强硬惩罚。一个朋友应酬过后又去参加另一个酒宴，迟到了，在座的朋友们起哄要他自罚三杯，这位朋友再三告饶却没有效果，这时身边的女伴站出来，说道：“不然罚他给咱们唱首歌，只要不大舌头就算过关。”
一句话让差点僵住的场面重新热烈起来，众人起哄中男人唱了一首歌，笑声掌声响成一片，有时候，巧妙的处理方式往往能化解对立情绪，让对方醒悟。
以韧性取胜。当你暂时无法改变一个人的想法时，不妨采用“来日方长”的手段，以靭性取胜，只要不是原则性问题，一般都能够解决。
绵里藏针。柔软并不是“软弱”，要柔和但不要优柔寡断；要委婉，但要敢于真实表达出自己的意图和不满。
林肯总统对那些冗长、复杂的官样报告感到厌倦，但又不愿直接和对方起冲突，他这样表达他的反对意见：“当我派一个人出去买马时，我并不希望这个人告诉我这匹马的尾巴有多少根，我只想知道它的特点何在。”话语之中绵里藏针，虽然委婉，但针对性地指出了报告的不足之处——繁冗、复杂、无重点。
以柔克刚就是要硬话软说，既不卑不亢，又不锋芒毕露，不容易惹起他人的怒气，又让人无可反驳，无可拒绝，是我们必须学会的一种谈话技巧。妙言一出，巧避陷阱
面对形形色色的交际对象，不能用某种固定格式的语言来应对，学会随时、随机、随人而应变的技巧，对于我们格外重要。在表达技巧上则要求口齿伶俐，既具备快而清楚的表达能力，又要有髙度灵活的应变措施，这样才能更轻易地避开别人语言中的陷阱和捉弄。
牢记一些固定的语言小技巧，可以让自己出口的话更具有灵活性，更不容易被抓到话柄而陷入对方的陷阱，避免被对方捉弄。
给对方的捉弄找个高尚的理由。几个正在打闹的小伙子，在人群中摘下了一位姑娘的帽子，一边抛起，一边观察姑娘的反应。这时候勃然大怒显然是正中下怀，姑娘不紧不慢地说：“我的帽子很漂亮吧？”小伙子捉弄地笑道：“当然，和你一样漂亮。”姑娘接下去说道：“你是不是想仔细看看，然后给自己的女朋友也买一顶？”小伙子终于不好意思了，只好顺水推舟：“是啊，现在看完了，还给你。”
有时候别人的捉弄并没有恶意，只是一时兴起，或者玩闹过头，这时完全没有必要动怒，否则会显得自己没有风度。不妨给对方的行为找个好的理由，让彼此都有台阶下，也避免自己的难堪与尴尬。
巧妙转变话锋。当感觉对方的话锋开始不怀好意或者针对你时，及时转变话锋或话题能够避免落人对方陷阱。某办公室八卦女在吃饭时兴致勃勃地说進“昨天你们办公室主任和小王吵得可精彩了，整个办公区都可以听到。”然后问身边的某女：“你听到没有，知不知道为什么？是不是主任抢了小王的功？”
这时候显然怎么回答都不合适，于是女孩子话锋一转：“这么说你知道是吗？”八卦女接话：“我也是听说的”。“耳听为虚，经过这么多人传话，说不定早传变形了。”巧妙地转变话锋，可以避免自己卷入旋涡。
赞扬别人时不忘眼前人。《红楼梦》中王熙凤赞美黛玉的时候就捎带上了三春，“真有这样标致的人，我今儿才算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女，竟是个嫡亲的孙女。”夸赞林黛玉漂亮的同时，夸她像亲孙女一样，等于赞三春也一样“标致”，可谓个个不落地讨好了。
在人面前赞美他人，或吹嘘自己时，最好也捎带上对方，以免别人听了心理不平衡而向你发难，这样赞此捧彼更不容易给自己设置障碍。
说话灵活易变动。说话有一定的灵活机动性，在交谈中很重要，否则就很容易被捉弄。比如，接受别人的邀请，而无法确定具体时间时，可以灵活地说：“在十一前后，我去一趟吧，到时打电话给你。”或者：“这个月什么时候方便，一定聚一聚。”这样就给自己争取了很长的一段时间。面对别人“你觉得怎么样”之类的问话，如果不方便表示自己的态度或观点，或不好发表意见，可以简单地回答“这件事我听说了”“我注意到了”，而不要陈述自己的态度。
以彼之道还施彼身。当对方无理挑事时，恰当地抓住对方语言的破绽，以其人之道还治其人之身。在某次作家见面会上，一个小伙子笑嘻嘻地对女作家说：“听说你写了60多部作品，真高产啊！”女作家不设防地说：“是的。”小伙子接着讽刺道：“我能知道是谁帮你写的吗？”女作家笑笑接着问：“这60多部作品你都看过吗？”对方不知所措地点点头，“那我能知道是谁帮你看的吗？否则怎么会看不出作品风格的一致性？”此法的“巧”处在于抓到对方话中的“漏洞”，一举扭转乾坤，从而避免落人陷阱。
学会这些技巧，不仅是为了保护自己的人格尊严，更重要的是“杀鸡儆猴”让别人清楚你有一张“巧嘴”“利嘴”，想要捉弄你，往往会使自己狼狈不堪，让人再也不敢轻辱于你。说话前要善于察言观色
我门每个人都想成为受人欢迎的善解人意者，但是常言道：“画龙画虎难画骨，知人知面不知心。”人心即人意，深藏在外表之内，如何才能准确揣摩他人的心思、走进他人的内心世界呢？这就需要察言观色，通过细致人微的观察来捕捉人心、揣摩人意。
每个人的秉性、脾气、学识、地位、身份各有不同，言行举止也各有差别。有的人不善伪装，表里如一，如水一般可以一望到底，和这样的人相交无须多费心力。但是社会的复杂、人心的难测，令更多的人学会了自我克制和自我隐藏，他们喜怒哀乐不形于色，甚至表里不一，令人难以捉摸。但是假装也好、隐藏也罢，城府再深的人，言行举止之间总会有迹可循。善解人意的人凭借深邃的目光、敏锐的感觉、缜密的心思，总能够从说话者不经意间流露出来的蛛丝马迹里寻找端愧，在察言观色中识得人心。
察言观色是良好沟通的一个重要技巧，为什么有的人三言两语就能说到对方的心坎上，而有的人越说越乱，别人越听越生气？这是因为聪明的人善于从对方的言语之中听出“言外之意”，能够从对方的姿势、表情之中领会到对方的真实意图，了解对方的心意，顺着对方的心思，自然能够走人对方的内心世界。其实，察言观色并不是什么高深莫测的东西，说到底它不过是对外界信息的筛选和判断能力，要想提高这种能力，就必须有细致人微的观察和善于体谅他人的心灵，前者需要在日常生活中经过锻炼而逐渐提高，后者则需要通过不断提升自我修养与素质来逐渐养成。
安妮大学毕业后被一家大型公司录用，担任采购部经理助理一职。初入职场，安妮什么都不会，课本中所学的知识和技巧，在处理日常事务和价格谈判中根本毫无用处。安妮心中烦恼，但一时又不知从何做起。
这天，她在家中翻阅《红楼梦》一书，其中有这样一段文字吸引了她的注意：“一时宝钗取了衣服回来，只见宝玉在王夫人身边坐着垂泪。王夫人正才说他，因宝钗来了，却掩了口不说了。宝钗见此光景，察言观色，早知觉了八分，于是将衣服交割明白（离开）。”《红楼梦》中，安妮其实最喜欢薛宝钗，她天资聪慧，却不像林黛玉那样恃才自傲。当安妮看到“察言观色”一词时，心中豁然开朗。既然自己是职场新人，不如先观察“老人们”是如何工作的，从中学习经验与技巧。从此之后，安妮静静观察同事们的一举一动、一言一行，不仅很快学会了与客户沟通的技巧，同时对身边同事的性格与脾气也有了深入的了解，和每个人都相处得很好，很快，安妮就成了大家都喜欢的乖巧女子。
这乖巧女子谈起生意来也令人刮目相看。有一次，公司要采购一批原材料，但是由于价格问题和供货商相持不下，所以会议开了一整天也毫无结果。第二天，公司商议讨论，在价格上作了一点让步，当对方听到新价格时，眼神突然亮了一下，虽然转瞬即逝，却没有逃过一直认真观察他面部表情的安妮的眼睛。
尽管对方坚持这个价格还远远没达到他们的要求，但是安妮悄悄给经理写了一张字条，让他一定坚守这个底价，经理听从了安妮的建议，最后双方以这个价格成交。后来，安妮的谈判技术越发炉火纯青，她在谈判席上善于察言观色、揣摩人心，总能为公司争取到最大的利润和优势，因此没过多久便被提拔为总经理助理。
薛宝钗因善于察言观色而受到贾府所有人的喜爱，安妮也学到了这一招，不仅使自己在同事中深受欢迎，也成就了自己的事业。古人说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”要想洞明世事、通达人情，就必须练就一双善于观察的“火眼金睛”，从人们的仪表、谈吐、神情和举止中读懂他人的心。
或许有人认为善于察言观色的人过于狡猾，是“老奸巨猾”的代名词。其实，与能够听出他人的言外之意、了解他人真实意图的人相处，会多很多情趣，少很多麻烦，而一个眼神、一举手、一投足之间便能理解人们的心意，不正是人们心目中好人的标准之一吗？第3章慧心美言，这样说话大受欢迎
古语说：“美玉藏于深山，人不知其美，黄金埋于地下，人不知其贵。”一个优秀的人，如果不善言辞，就会失去表现自己的机会，在交际场合中也不会受到别人的重视，更别说大受欢迎了。那么，我们如何说话才会大受欢迎呢？说话不要精明外露
有人说，一个人太精明就像花朵非要长出尖刺，无端惹人厌烦。懂得不露锋芒，适时装装傻，娇憨一些的人才会更受欢迎。一个人领会了大智若愚的神韵，说话就不会咄咄逼人。懂得巧妙地替人遮羞、自嘲或者幽默地反唇相讥，看似痴愚迟钝，实则更贴合人心，而且不会授人以柄，这样更能彰显一个智者的智慧和幽默。
那么，该怎样“装傻”来避免尴尬的局面，维护自己的尊严、他人的面子，而且不会让人觉得咄咄逼人呢？
1.把对方的话引向更荒诞的方向
宋高宗时，有个御厨将没煮熟的馄饨呈给了皇帝，结果被下了大狱。不久，宴会上有杂戏演员演相声，互问对方的生辰，一个说“甲子生”，一个回“丙子生”，这时丞相大人站起来说“这两个人都应该下大狱”。皇帝问为什么，丞相不紧不慢回道：“甲子、饼子都是生的，不应该与馄饨没煮熟同罪吗？”皇帝大笑，于是释放了先前的御厨。对于对方荒谬的逻辑、结论或无理要求，不妨作出更夸张或更荒谬的假设，从而达到反驳对方的目的。
2.就对方表面的意思作答
应对别人有深意的挑衅时，不妨只从对方话语的表面作答，不理对方话中的其他含义，这样反而能够出奇制胜，避免双方陷人更糟糕的境地。比如，苏联卫国战争初期，一些驰骋疆场的老将对于年轻的军事家看不惯，不禁语出讥讽：“为什么派你跟我们一起去？是想来教育、监督我们这些老头子吧？白费劲！你们在桌子下跑的时候，我们已经率领着成师的部队在打仗了。别自以为了不起，革命开始的时候，你才几岁？”
不料年轻的将领老老实实地答道：“那时候，刚满10岁。”这一回答，让人生出一拳打在棉花上的感觉，愤怒自然无法发泄，从而保证了双方的和谐。
受辱之时装“憨相”，大象无形，有时反而是最聪明的应对之策。曾有个女孩子因为自作主张弓丨起了女上司的不满：“你以为你是谁？你算老几？”女孩慈慈地笑答“我在家行二”，引得同事大笑不已，上司哭笑不得，一场风波终于止息。
3.故意曲解对方话中的含义，答非所问法
当对方的问题或话语不善，故意贬低或嘲讽自己的时候，可以故意偏离逻辑规则，不直接回答对方的提问，而在形式上响应对方语言，通过错位造就幽默效果，维护自己的尊严。比如，在某次联合国会议休息期间，某发达国家外交官问一位非洲国家大使：“贵国的死亡率一定不低吧？”对方巧妙地答道：“跟贵国一样，每人一次。”
答非所问讲究的是抓住表面某种形式上的联系，不留痕迹地避开实质层面上的回答，中断对话逻辑上的连续性，从而跳出被动的局面。
比如，某些人不想泄露自己的隐私，往往会答“你说呢？”“和你薪水一样多”之类。明星在隐私问题上的回答也往往会用“我们会用很好的朋友”之类既模棱两可又避开实质性问题的方法，不尖锐，也不遮遮掩掩，让人无可挑剔，却又什么都没说，这才是高明的装傻手段。
4.装作没听到
这是最简单的一种应对方式，运用得好可以达到打破窘迫局面、化干戈为玉帛的目的。在某次失误以后，愤怒的上司把下属们聚在一起，责问：“问题究竟出在哪里，出在谁身上？”这个时候，洗清自己未免有争功倭过之嫌；而把错误揽到自己身上，无疑会受到更多责难。某个女下属沉默了一下，并没有回答这个问题，而是直接说：“这个错误不大，我可以修改一下，说不定会有不同的效果。”显然，比起追究责任来，怎样弥补过失、继续下去更重要，于是几个下属都轻松过关了，她也受到了同事们的尊敬和感激。“装傻”是一门艺术，最终的目的是通过它达到缓和气氛、变换话题或者反唇相讥的目的，让人觉得你聪明而不尖锐，精明而不刻薄，这才是最好的表达方式。让语言为你的印象加分
生活之中我们免不了要和陌生人打交道。很多人在和陌生人第一次见面的时候，心里会感到紧张和畏惧，面红耳赤、不知所言，让本该髙兴热烈的场合变得十分冷清和尴尬，这样不仅让人感到扫兴，还会影响自己在对方心中的形象。
中国有句古话：“乐莫乐兮新相知。”每一个朋友都是在陌生中逐渐熟悉的，忠贞不渝肝胆相照的朋友也多是在陌生中建立的。由陌生到熟悉是需要一个过程的，而这个过程是和说话分不开的。好的口才能够迅速地引起对方的兴趣，拉近彼此间的心理距离，最终形成伟大的友谊。因此，我们在和陌生人见面的时候，除了要在服装和仪表上注意一下之外，还要懂得如何说话，从而为以后的交往打下良好的基础。
王熙凤成为荣国府的总管，凭借的并不仅仅是和王夫人之间的姑侄关系，最重要的是嘴巴上的功夫。迎来送往中，她所说的每一句话都让人感到亲切和随和，和他人初次见面，短短的几句话就可以拉近彼此间的距离，很快和人成为莫逆之交。比如，在林黛玉进贾府的时候，王熙凤短短的几句话就征服了这位孤傲清高的冷美人：“这熙凤携着黛玉的手，上下细细打量了一回，仍送至贾母身边坐下，因笑道：“天下真有这样标致的人物，我今儿才算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女儿，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我这妹妹这样命苦，怎么姑妈偏就去世了！’”
如此亲切而又热烈的话一出口，哪怕林黛玉下车之前有过多少戒备心理，哪怕她的性格是目下无尘，此时此刻她心中也必会有一股暖流流过，即便没有太多的感动，至少也不会对这位表嫂产生反感。王熙凤的话不多，却传出了很多重要的信息，第一，夸林黛玉长得漂亮；第二，则是在传达认同的情感：我们是不会把妹妹当成外人的，这里就是你的家，不用那么客气和生分；第三，又巧妙地赞美了贾母：老祖宗深仁厚泽，对这位素未谋面的外孙女同样有着极深厚的感情；第四，又对贾府的几名小姐进行了一番间接的夸奖：“这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女儿”，让在座的迎春、探春、惜春听了，觉得能和林黛玉并驾齐驱，从而心里美滋滋的；第五，又含蓄地称赞了王、邢两位夫人，夸奖她们教女有方。这位“琏二奶奶”说话的功夫，确实达到了炉火纯青的地步，难怪能够在尔虞我诈的荣国府中坐稳管家的交椅。
面试并不是容貌和仪表上的评审和考试，而是一场语言的较量和竞争。在面试的过程中，一个人的容貌可能会比别人稍逊一筹，但是通过漂亮的语言，他照样可以为自己加分，在轻轻松松之间俘获评委的心，从而转败为胜。
1.让语言为你的印象加分
在社交活动中，一个人的言行通常会给人留下第一印象。其中，容貌所产生的印象是直接的，却并不是最重要的。事实上，优雅的谈吐，得体的语言，漂亮的表达往往能让人在对你的印象上打上一个较高的分数，也会令其很自然地在心里赞赏和认可你。
2.给语言加点“颜色”
语言不仅是传达信息的手段，它还见证了一个人的气质、精神状态和心理特征。特别是和陌生人在一起时，美丽的语言所起到的作用是十分重要的，它能够给你的事业以及交际带来意想不到的收获。所以，在平时的生活中，我们要多为语言加点“颜色”，让美丽的语言为自己加分。一开口就受人欢迎
俗话说：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”我们在生活中，免不了要和形形色色的人打交道。每个人都想在对方的眼里留下美好的印象，从而建立起一份珍贵的友谊。面对一些素昧平生的人，仅仅靠个人的外貌、举止、服装等外在的东西来表现是远远不够的，最重要的还是要用出众的口才来提升你的魅力，让别人对你产生欣赏和赞美之情，愿意和你交谈、做朋友。好的口才是我们的一大优势，不仅能够体现个人的气质，更重要的是，能够让别人眼前为之一亮，在兴奋、温暖、惬意等心情下对你产生一种相见恨晚之感。
赵新是一家小公司的负责人，虽然他的资产并不雄厚，在同行中的实力也不是最好的，但是他能够在商海之中屡战屡胜，不仅为自己赢得了一份份订单，还和不少人成了好朋友。
有一次，他去一个老板家里谈生意，正好碰见老板父子在吵架。只听老板骂道：“赌博赌博，越赌感情就越薄！你和你那一帮狐朋狗友整天在一起赌钱，早晚会出事！我到赌场里去，十次就有九次能看见你在那里赌钱！”老板的儿子听了，反唇相讥：“你去十次，九次看见我，说明我比你还少一次！你这不是乌鸦掉在猪身上一只看见人家黑吗？”老板听了，气得直敲桌子，大骂儿子没有规矩，又向赵新道歉说：“让赵总见笑了，这孩子都让他妈给惯坏了。”赵新说：“您这是说哪里话呀，其实这孩子并没有你说得那么坏，我倒觉得他是个能成大器的人。别的不说，就这份机智一般人是比不了的。”这一句话就说到了老板的痒处，老板既谦逊又炫耀地说：“赵总过奖了，俗话说‘玉不琢，不成器’。我这个儿子，鬼聪明还是有的，只不过不愿意经受磨炼罢了。这件事我们以后再细谈，先喝酒，先喝酒。”结果，当天晚上，宾主三人频频举杯，最后尽欢而散。临别时，老板把赵新送了很远。
拜访别人，却赶上对方父子正在争吵，这本来是一件十分尴尬的事情，赵新却轻松地化解了这份尴尬，既维护了那位老板的家庭和睦，又给了老板一个台阶下，让那位老板对他不胜感激，产生了好感。
在社会交往中，每个人都渴望别人对自己产生好感。其实，我们可以从说话开始做起，用漂亮得体的语言来让对方眼前为之一亮，同时也给自己在对方心中的形象加分。那么怎样做才能够让别人眼前为之一亮、对你产生好感呢？我们在说话的时候可以从以下几个方面注意一下：
1.多说亲切的话
如果你说的尽是一些枯燥无味的大道理，或者满嘴的“阳春白雪”，经常说一些文绉绉的话，就会让别人觉得你过于伪装，从而在内心疏远你。比如，在和别人寒暄的时候，说一些“路上没有堵车吧”“最近还好吧”之类的话，会让对方觉得你把他当成了朋友，对你产生亲近感。
2.偶尔说点俏皮话
如果一个人整天不苟言笑，讲话也只注重信息的传达，对所谓的“废话”“套话”没有丝毫兴趣，那么他所说的话就会是干巴巴的，听他讲话简直就像走进了坟墓一样，没有丝毫的情趣可言。如果一个人在交际场合能够适当地插科打诨或者讲一些无伤大雅的笑话，那么别人就可能愿意接近他，把他当成可以交往的朋友。
3.热情诚恳地说话
美丽的语言是需要一定的感情作为基础的，如果失去了热情和诚恳的铺垫，任何美妙的语言在别人听来都味同嚼蜡，毫无滋味可言。我们不妨试想一下，当一个人板着面孔说些“你今天穿的衣服颜色很漂亮的”时候，将是一种什么样的情形？因此，我们在和别人说话的时候，一定要在言语之中传递出你的真诚和诚恳，让对方觉得你是一个十分重感情的人，这样，他对你的印象自然而然就加深了。
4.说话勿以自我为中心
在我们和别人进行交谈的时候，一定要注意对方的存在，讲出来的话要让双方都有兴趣去听，只有这样才能完成有效的思想沟通。如果在讲话的过程中，滔滔不绝地向别人讲述自己的性格爱好、人生历程之类的话题，有耐心的听者还能保持一种必要的礼貌去做倾听的姿势，没有耐心的人说不定早就起身走了。假如你说话太以自我为中心，就会给别人留下一种轻浮、自大、自私的印象，从而令其认为没有和你继续交往的必要，那么加深印象、提升人气的话，就只能成为一句空话了。投其所好，对症下药
聪明的人在交际中总是能够轻易获得别人的好感，这是为什么呢？并不是因为聪明的人天生就讨人喜欢，而是因为他们在很多时候，能够巧妙地“对症下药”。我们常常会发现，当你与人交流时，如果你能说一些对方喜欢听的话，那么对方就会很乐意与你谈话，并且在这时候，如果你要寻求什么帮助，对方也一定会倾力而为。打动人心的最佳方式，就是跟对方谈论其最感兴趣的和最喜爱的事物，也就是所谓的“投其所好”。投其所好是一门艺术，也是一种难得的智慧，它更是人与人进行沟通的秘诀。
曾经有一位老妇人去向哈维推销保险，当时所有知情的人都认为她会失败，可是没有想到，最后她成功地向哈维推销了一份保险。她是怎么做到的呢？
她见到哈维，就以一个善良的微笑和温暖的握手解除了哈维的“武装”，等到哈维愿意坐下来听她讲话时，她就立即从随身的包里取出一份杂志来。那是一份全年的由哈维主编的杂志《拿破仑·希尔的黄金定律》。当老妇人看到哈维诧异的表情时，她便开始滔滔不绝地向他谈起其读杂志的感受，并且巧妙地赞誉他“所从事的，是今天世界上任何人都比不上的最美好的工作”。于是，她说的每一句话，在哈维听来都是很迷惑人的。她整整“迷惑”了哈维45分钟，直到交谈的最后3分钟，那位老夫人才随意地谈起了自己所推销的保险的长处。最后，老妇人赢得了哈维的投保订单。
老妇人善于发现哈维的闪光点，并且从自己理解的角度真诚地赞美哈维，她的“对症下药”赢得了哈维的好感。在最后的几分钟，她才把自己的工作娓娓道来，所以成功地推销了一份保险。很多卓有成就的推销员都是靠自己在谈话中恰当地“投其所好”，拉近自己与客户的距离，才把自己的产品推销出去的。在我们平时的谈话中，怎么才能拉近彼此的距离呢？那就是挑对方感兴趣的话题说，或者善于发现对方的闪光点，或者是把话说到对方的心坎上，那样你就会发现，你们的谈话可以非常愉快地进行下去，并且你们很有可能因此成为朋友。
春秋时期，陈国国君灵公有一次在夏徵舒家里饮酒，几人一边喝酒一边闲聊。当时他看到孔宁、仪行父的时候，就想嘲弄他们。于是他对孔宁、仪行父两大夫说：“徵舒像你俩。”两大夫也不客气地回敬说：“也像您。”不言而喻，其意是指三人均和夏徵舒的母亲“有染”。结果，陈灵公被夏徵舒用箭射死。
陈灵公在说话的时候非但没有“对症下药”，反而在谈话之际对别人嘲弄，于是，引来别人的嫉恨，最后连自己的命也搭了进去。所以，在平时谈话中，如果你想获得别人的好感，获得别人的青睐，就要尽量做到投其所好。如果你不知道怎么做到“对症下药”，那么你可以在与对方交谈之前，通过他的朋友或是他身边的人对他有一个大致的了解，比如，他的性格、他的爱好、他的优点。这样，你就能在谈话中游刃有余地“对症下药”，或是针对他的优点赞赏一番，或是针对他的性格说些漂亮的话，或是提起他所爱好的事物、在他面前随便说说。这样就会无形中拉近你和他之间的距离，或许就能赢得对方的好感，甚至令其愿意与你有下一次的交谈。
1.到什么山上唱什么歌
聪明的人要明白这样一个道理：“对失意人，不谈得意事；处得意的，莫言失意时。”对人说话，要注意“投其所好”。如果你在与人谈话时只挑自己感兴趣的话题，或者不恰当地谈起对方心里的要害之处，那么，谈话就会显得无聊至极，又因为你谈到他的痛处，他不仅对你没有什么好感，还会增加对你的厌恶，因为你的话无形之中像一把利剑刺人了他的心脏。
2.抓住对方在意的话题
聪明的人要学会抓住对方的闪光点，发现对方美好的一面，并且真诚地赞美；寻找对方的兴趣点，从对方感兴趣的话题或者是事物着手这样，你就会发现这将成为你们共同的话题，而不是你一个人在那夸夸其谈。从他人的闪光点和兴趣出发，来建立你们之间良好的关系，这会成为你交际中的一把钥匙。适时沉默不吃亏
有的人很喜欢在公共场合发表言论，可是常常是等他说了半天，大家还不清楚他的意思。他其实是在自己心里刚有点想法时就开口了，于是，在那里东拉西扯了半天，也没有清楚的逻辑，让人听了摸不着头脑。在一些公共场合，或者是公司的大会上，我们千万不要头脑发热，自己在没有清晰的表达思路时就开始发表意见，那是一种鲁莽的行为。当你的思路还没有清晰时，不可能表达得很清楚，而且有可能你说到中途思路就断了。这不仅没有达到你发表意见的初衷，也会使你陷人尴尬的境地，那样就得不偿失了。
楚庄王继位近三年以来，不仅整天打猎、喝酒，不理政事，还在宫门口挂起块大牌子，上边写着：“进谏者，杀无赦！”这一天，大夫伍举觐见楚王。楚庄王手中端着酒杯，口中嚼着鹿肉，醉醺醺地观赏歌舞。他眯着眼睛问道：“大夫来此，是想喝酒呢，还是要看歌舞？”伍举话中有话地说：“有人让我猜一个谜语，我怎么也猜不出，特此来向您请教。”楚庄王一边喝酒，一边问：“什么谜语，这么难猜？你说说。”伍举说：“谜语是‘楚京有大鸟，栖上在朝堂。历时三年整，不鸣亦不翔。令人好难解，到底为哪桩？’您请猜猜，不鸣也不翔，这究竟是只什么鸟？”楚庄王听了，心中明白伍举的意思，笑着说：“我猜着了。它可不是只普通的鸟。这只鸟啊，三年不飞，一飞冲天；三年不鸣，一鸣惊人。你等着瞧吧。”伍举明白了楚庄王的意思，便高兴地退了出来。
果然，第二年，楚庄王听政，发布了九条法令，废除了十项措施，处死了五个贪官，选拔了六个进士。于是国家昌盛，天下归服。
楚庄王是一位相当聪明的君王，他不做没有把握的事，适当地选择沉默，不过早暴露自己的意图，所以最后能成就大业。沉默并不是无言，而是一种积蓄能量的途径，一个酝酿思想的过程。当所有的准备都已经作好，就如同拉弓蓄力，为的是箭发时能铮铮有力，直冲云霄。我们平时与人交往时，如果你的思路尚不清晰，那么就不要急于把自己的想法说出来。一个成功的思路往往是要经过“三思”而后虑的。在梳理思路的同时，可以及时地发现自己在某些方面的漏洞，并改变看法使思路得以完整，或是进一步使思路得到创新，使自己有十足的把握取胜。
我们说话时要注意自己的逻辑，不要把那些不经过大脑思考的想法一股脑儿地抖出来，那样会让人感觉你是个没有智慧的人。在自己毫无头绪的情况下，要给自己沉默的空间。形式上的静止，并不代表思考的停滞。那些有深度的思想，正是看似沉默的思考过程。有的人总喜欢夸夸其谈，把自己不成熟的思想早早地说出来。这对于他自己，无疑是失去了进一步思考、获取成功的机会。不成熟的思想没有经过反复的推敲，所以有可能显得没有主题或是存在漏洞。对方在听我们说话的时候，常常会感觉虽然你滔滔不绝，但是根本听不出什么有价值的东西。
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