作者：滕宝红
出版社：人民邮电出版社
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从零开始学做采购经理试读：
前言
常言道：“入门容易做好难。”不论从事什么工作，贵在坚持，贵在持续学习。只有这样，才能实现自己的理想。
采购作业作为企业生产活动的起点，涵盖了从供应商到需求方之间的货物、技术、信息或服务流动的全过程。企业通过实施有效的计划、组织与控制等采购管理活动，合理选择采购方式、采购品种、采购批量、采购频率和采购地点，以有限的资金保证经营活动的有效开展，能够在降低企业成本、加速资金周转和提高企业经营质量等方面发挥积极作用。
合理采购对于提高企业竞争能力、降低经营风险也具有极其重要的作用。一方面，合理采购不仅能降低产品生产成本，而且也是产品质量的保证；另一方面，合理采购能保证经营资金的合理使用和控制，从而使企业能够以有限的资金有效地开展经营活动。采购成本是企业成本控制中的主体和核心部分。对于典型的制造业企业来说，采购成本（包括原材料和零部件）要占产品总成本的60%，直接影响着企业最终产品的定价和企业的利润。良好的采购将直接增加企业的利润和价值，有利于企业在市场竞争中占据优势。
采购经理在企业中所处的位置是极其重要的，其不仅要合理制定采购政策、控制采购成本，还要管理好采购团队、掌握最新采购技术和方式。随着经济全球化和信息网络技术的高速发展，全球经济的运行方式和流通方式产生了巨大变化，企业的采购模式也随之不断发展。供应链中各制造商通过外购、外包等采购方式从众多供应商中获取生产原料和生产信息，采购作业已经从单个企业的采购发展到了供应链上的采购。
那么，如何使自己成为一名优秀的采购经理，如何游刃有余地开展采购工作，对于每一位采购经理来说都是需要高度关注的问题。《从零开始学做采购经理》是一本为采购经理打造的工作手册，全书共13章，以采购管理工作的主要内容为主线，力求全面、实用。第1章首先对采购经理要做什么进行了阐述，从第2章起，分别讲述了采购部门管理之道、如何做好采购计划、采购谈判注意要点、采购协议拟定须知、如何做好下单准备、如何跟进采购订单、如何应对货期延迟、采购过程管控要点、供应商管理要点、采购的大数据分析、“互联网+采购”新模式、网络采购平台优选等方面的管理方法、流程、技巧和细节。
全书实用性强，着重突出可操作性，为刚晋升为采购经理的人士提供了工作思路和管理模板，也为采购管理人员开展工作提供了重要的参考。
本书由滕宝红主编，安建伟、齐小娟、陈超、车转、陈宇娇、成晓霞、程思敏、李建伟、李相田、马晓娟、王丹、王雅兰、王振彪、武晓婷、徐亚楠、冯永华、李景安、吴少佳、陈海川、马会玲、卢硕果、闻世渺、唐琼、任克勇、梁文敏参与了本书的资料收集和编写工作，滕宝红对全书相关内容进行了认真细致的审核。第1章采购经理要做什么
采购经理是主管采购工作的部门经理，其主要工作是根据销售和生产计划，适质、适量、适地、适时地将物品采购回来，以满足生产和销售的需要。
学习指引1.1 采购经理应具备的条件
1. 采购知识
采购经理应具备的知识如下。（1）了解采购的目的和采购作业流程。（2）了解采购工作的基本运作程序和规程，了解采购经理的工作职责内容与范围。（3）了解整个采购组所采购物料的知识。（4）熟悉供应商的审查流程与评估流程。（5）掌握订货合同条款的制定和与供应商合同谈判的知识及技巧。（6）熟悉如何支付货款（预付款、货到检验合格后付款、现金付款、月付款、电汇与支票）。（7）了解有关生产方面的管理知识（产品的生产流程、产品的质量标准、产品的相关特性）。（8）进行材料市场行情的前期调查和市场行情的价格预测。（9）掌握所在行业的产品质量体系认证知识和相关标准。（10）进行供应商资格的前期审查（相关文件证照是否一致、真实，是否过期，信誉情况如何，所服务的公司有哪些）。（11）熟悉所采购物料的名称、特性及种类，相关信息的收集与汇总（如用在哪个机种、哪个生产车间、哪个仓库存放，用量有多大，有无明显规律，何时是用量旺季或淡季等）。（12）熟悉现有各供应商名称及业务联系人，了解长期供应商及潜力发展供应商，对各家有基本了解。
2. 技术能力
从技术角度上讲，采购经理应向采购工程师转变。这主要体现在以下三个方面，如图1-1所示。图1-1 技术能力
3. 风险管理能力
采购经理应定期评估系统的风险，特别是供应渠道的风险。例如，供应商的风险、初级原料价格上涨或紧缺、汇率的剧烈变动等。针对这些风险，采购经理应采取以下对策，如图1-2所示。图1-2 采购经理的风险管理能力
4. 供应链全局观
采购经理除了全面负责企业采购部门的日常管理与运作外，对采购的管理也从商品扩大到外部资源及供应商的管理范围，要针对供应链各个环节的采购工作予以合理的实施。
5. 道德素养
腐败大多出现在采购与销售环节，一些人对于在企业里做营销和采购的人拿回扣的行为见怪不怪。但在行业中做到顶尖的采购经理，大多具备很高的道德素养以及严谨的工作态度。具体来说，采购经理的道德素养如图1-3所示。图1-3 采购经理的道德素养1.2 采购经理的岗位职责
简单来讲，采购经理的岗位职责就是做好采购管理。
采购管理是指为保障企业物资供应而对企业采购进货活动所进行的管理活动，是对采购活动的计划、组织、指挥、协调和控制活动。采购管理的具体内容，包括制订采购计划、对采购活动的管理、对采购人员的管理、采购资金的管理、运储的管理、采购评价和采购监控，也包括建立采购管理部门、采购管理机制、采购基础建设等。
采购经理的具体岗位职责如下。
1. 保障供应
采购经理做好管理最首要的目标，就是要做好保障物资供应的工作。而所谓保障供应又有两个基本要求，如图1-4所示。图1-4 保障供应的基本要求
2. 节省费用
采购经理要做到费用节省，可从以下几方面努力，如图1-5所示。图1-5 如何节省采购费用
3. 管理好供应链
采购经理对供应链的管理要把握两个要点，如图1-6所示。图1-6 供应链管理要点
4. 管理好信息
采购经理要做好信息管理工作，具体如下。（1）能够及时掌握资源市场信息，并反馈给企业管理层，发挥信息的决策支持作用。（2）建立起供应链管理信息系统，实现信息共享，为供应链的顺利运行提供信息支持。
下面是某企业采购经理职位说明书范本，仅供参考。范本 采购经理职位说明书
岗位名称：采购部经理 隶属部门：采购部
岗位编号：（略） 直接上级：1人
工资等级：（略） 直接下级：采购文员、采购工程师、采购员
可轮换岗位：无
岗位工作概述：
全面负责企业生产所需原材料、设备以及消耗品的采购，从而保证企业的正常生产，同时做到降低库存、降低成本。
工作职责与任务：
1.主持采购部全面工作，提出物资采购计划，报总经理批准后组织实施，确保各项采购任务完成。
2.调查研究各部门物资需求及消耗情况，熟悉各种物资的供应渠道和市场变化情况，供需心中有数；指导并监督下属开展业务，不断提高业务技能，确保企业物资的正常采购量。
3.审核年度各部呈报的采购计划，统筹策划和确定采购内容；减少不必要的开支，以有效的资金，保证最大的物资供应。
4.熟悉和掌握企业所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地，检查购进物资是否符合质量要求，对企业的物资采购和质量要求负有领导责任。
5.监督参与大批量商品订货的业务洽谈，检查合同的执行和落实情况。
6.按计划完成各类物资的采购任务，并在预算内尽量减少开支。
7.认真监督检查各采购人员的采购进程及价格控制。
8.在部门主管例会上，定期汇报采购落实结果。
9.每月初将上月的全部采购任务完成及未完成情况逐项列出报表，呈总经理及财务部经理，以便于上级领导掌握全企业的采购项目。
10.督导采购人员在从事采购业务活动中要遵纪守法、讲信誉、不索贿、不受贿，与供货单位建立良好的关系，在平等互利的原则下开展业务往来。
11.负责下属的思想、业务培训，开展职业道德、外事纪律、法制观念的教育，使所有员工适应市场经济的快速发展。
工作绩效标准:
1.及时准确地采购生产所需的各种物料及备件，做到最小化库存并保证生产的连续性，原材料库存总金额低于标准数值。
2.不断开发新的符合企业要求的供应商，降低物料及备件的成本，完成企业规定的指标。
3.及时办理原材料及设备的报关工作，不影响生产进度。
4.按规定完成设备项目的登记，使项目清晰可查。
5.对下属进行公正的考核，当天处理好下属的投诉。1.3 采购经理工作流.
采购经理的工作主要体现在两个方面：一是体现在策划、制定目标上；二是体现在管理、监督上。因此，采购经理工作流程可分为采购规划流程与采购部任务监控流程。
1. 采购规划流程
采购规划流程主要体现在策划、分析两个方面。对于采购经理来说，主要是考察宏观计划能力，如图1-7所示。图1-7 采购规划流程
2. 采购部任务监控流程
采购经理向下属下达任务后，并不意味着工作任务已经完成。采购经理还要对采购部任务进行监控与跟踪，如图1-8所示。图1-8 采购部任务监控流程1.4 采购经理的权力
作为一名采购经理，只有运用好企业赋予自己的权力，才能有效地履行自己的职责。
通常而言，采购经理拥有以下五种权限。
1. 建议权
采购经理拥有的建议权主要包括四个方面，具体如图1-9所示。图1-9 采购经理的建议权
2. 承办权
采购经理拥有的承办权主要包括三个方面，具体如图1-10所示。图1-10 采购经理的承办权
3. 审核权
采购经理拥有的承办权主要包括六个方面，具体如图1-11所示。图1-11 采购经理的审核权
4. 任免权
采购经理拥有对采购部内部人员任免的权力。
5. 奖惩权
采购经理拥有对采购部内部人员奖惩的权力。
下面是某企业采购主管的权限规定范本，仅供参考。范本 某企业采购主管的权限规定1.5 汇报工作与听取汇报
汇报工作是指下级向上级以口头或书面形式陈述工作情况，是上下级之间进行沟通互动的一种重要途径，同时也为上级提供了一个考察下级的机会。作为中间层的采购经理，一方面要向上级汇报工作，另一方面也要听取下级的汇报。所以，作为一名采购经理，需掌握好这方面的技巧。
1. 向上级汇报工作
向上级汇报工作时应注意以下要点。（1）遵守时间，不可失约。应树立极强的恪守时间的观念，不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到。（2）年度采购计划与执行。（3）大宗原材料采购有关供应商的选定事宜。（4）采购资金的计划安排。（5）特殊物料的采购。（6）供应商考评事宜。（7）物料品质监控。（8）紧急情况下物料的紧急调拨。（9）大型设备采购的考察事宜。（10）采购成本掌控。
2. 听取汇报
采购经理在听取下级的工作汇报时要注意以下要求。（1）应守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并做好记载要点的准备以及其他准备。（2）应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人，摆官架子。（3）要善于倾听。当下级汇报工作时，可与其目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。（4）对汇报中不清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。不要随意批评、拍板，要先思而后言。（5）听取汇报时不要有频繁看表、打哈欠或做其他事情等不礼貌的行为。要求下级结束汇报时可以通过合适的肢体语言或委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。（6）当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。1.6 下达指示
作为采购经理，经常要对下属下达指示。有些采购经理对下达指示不以为然，心想：“不就是下命令吗？那还不简单。”请你考虑一下，你是否曾这样下过指示。
小张，马上去一下供应商那里，查一下上次那批货的问题。
王组长，你把你们组的报表做得精细一点，行不行？
小李，上次和你说的，那个表格化的东西你做出来没有？
如果你经常这样下指示的话，那现在请你以执行者的心态去想想，如果收到这样的指示，你真的会按照指示去执行吗？执行真的能达到要求吗？肯定不会！为什么呢？因为执行者还没有“听懂”指示的真正含义。去供应商那里查什么东西？没有明示。报表要做到怎样精细的程度？表格化的东西是什么意思？哪些可以纳入表格？这些都不明了，让别人怎么去做？
1. 指示的具体内容
从以上示例可以看出，出现问题的责任不在于指示接收方，而在于发出方。
没有具体内容的命令，往往使下属无所适从。要么不去做，要么靠自己的想象来做，必然导致作业结果出现偏差。那么，怎样下指示才能有效呢？
完整地发出命令要有5W2H共七方面的具体内容，这样下属才能明确地知道自己的工作目标是什么，如图1-12所示。图1-12 5W2H图（1）What：做什么事？（2）Who：谁去做？（3）When：什么时候做？什么时候结束？（4）Where：在什么地方做？（5）Why：为什么要做？（6）How：怎样去做？（7）HowMuch：要花费的成本是多少？
只有5W2H明确了，执行人员才能按照指示要求将事做好。
2. 下达指示的注意事项
在下达指示时，还要注意以下几个问题，如图1-13所示。图1-13 下达指示的注意事项
小贴士
尽量当面下达指示、命令，必要的时候要示范演练。在下达完指示后一定要让下属当你的面将指示、命令复述一遍，这样通过当面复述，你就能发现下属是否真正听清了，是否真正理解了，同时也能发现你自己是否说对了。另外，最好是你和下属都能将你所发出的指示、命令在工作日记本上写下来。好记性不如烂笔头，这样便于下属的记忆和传达，也便于你自己的检查与监督。
下面是同一条命令不同表达的举例，你认为哪一个更好呢？
小方，上次采购的低值易耗品的价格，为什么超标了？
小方，你把上次采购的低值易耗品的价格，和我们规定的价格比较一下，找找原因。
小方，我查看了上个月的报表，全部的低值易耗品价格都居高不下。当然我没有和供应商直接联系，也许是供应商统一涨价，但应该事先通知我们；也许是其他原因，因为这是你的工作权限，我没有过问。但是，这个月，你应该事先和供应商洽谈一次，把情况摸清楚。你写一个报告给我，把上个月全部的低值易耗品价格都居高不下的原因作一个分析，给我一个说明。好吗？1.7 主持会议与参加会议
会议是现代管理的一种重要手段，作为管理者的采购经理，不免要召集会议和参加各种各样的会议。
1. 主持会议的技巧
主持会议的能力，是考验一个人是否适合担任领导的最简单方式。要如何增加开会的效率，让每个人都能各抒己见、各得其所？以下几点很重要。（1）把握时间
为了尊重每个人的时间，开会最忌讳的就是拖延时间，尤其是一些经常性的会议。所以要让会议顺畅地进行，要对每个议题的讨论时间有限制。如果在某个议题讨论太久，却还没有结果，就把这个议题记下来，下次开会时再讨论。另外，如果这次会议一定要达到某些具体结论的话，在开会前就要先告知每个参与的人，不达到目的绝不罢休。不要为了减少与会人员的负担而迅速结束会议，这会让你的后续动作更困难。（2）不要忘了会议的主要理由
企业开会通常是为了三个目的：沟通、管理和决策。不管哪一个目的，最重要的是以行动为焦点。例如讨论要采取什么行动，上次行动的结果如何，或在不同的行动方案中选择一个。避免没有讨论行动的会议，因为那很可能只会浪费时间。（3）会议的黄金规则
公开称赞，私下批评。避免公开批评别人的意见，因为这对士气有很大的伤害。（4）不要在非上班时间开会
尽量在日常上班时间开会，除非是很紧急的事情。喜欢在傍晚或者周末开会的人，缺乏工作与生活的平衡，自然也无法在正常时间做好分内的工作。（5）不运用团体压力使议案通过
不能利用会议使一些违法或不适当的议案通过。企业必须要有一些既定的价值观，如果那些价值观违反道德或法律规定，试着改变那些价值观；否则，另谋高就。（6）公私分明
在工作场所难免会结交一些朋友，但是在开会时，就要避免被这些社交关系影响。在会议开始及结束时，难免需要一些社交来润滑，但是必须清楚地知道适可而止。（7）会议最好的模式是民主，而非专制
不要试图影响与会者做出你想要的结论，更不要凭你的职衔或权力来领导他人。好的领导应该使用说服，而不是强迫的方式。另外，作为会议主持应该要了解会议的意义，如果你想要宣告自己的一项政策，只要将它发布在相关媒体上即可，不需要召集大家，控制整个议程，却又不给大家讨论的空间。（8）建立清楚的议程，并在会议前让大家传阅
在开会前必须清楚这次会议的目的、本质和架构，整理成清楚的议程，并在会议前让大家传阅，这样才能让与会人员有充分时间准备相关的资料。
2. 参加会议的技巧
采购经理经常会作为一个会议参加者而参与会议，那参加会议应注意哪些细节呢？（1）有准备地赴会
采购经理在走进会议室之前，首先要弄清楚几个问题。当然，周例会作为常规型会议，采购经理一般都比较清楚。但是，如果是紧急会议则不一样了。
如生产部反映某种物料出现问题，需要马上寻找替代物料，因此生产部、品质部、技术部、仓储部各部门经理及总经理召开紧急会议处理问题。由于该物料比较紧缺，供应商一时无法提供替换物料，因此决定由技术部寻找替代物料。最后选择了一家供应商提供替代物料。如采购经理在会议召开之前，先对会议内容有所准备，就能避免会议中慌张失措，从而从容应对。
因此，如果是紧急会议，采购经理就需要明确所议的事项，如表1-3所示。表1-3 需要明确事项
小贴士
采购经理最好事先列出会议上需要讨论的问题，在参加会议时可以用来提醒自己。（2）做好会前疏通
如果有新的提议，而且提议可能会影响其他部门或其他人，那么在会议之前应先与这些可能反对你意见的人进行疏通。必要的时候，可以请他们提出你的观点。例如，生产部申购量经常比实际用量大，导致采购人员要与供应商协调退货事宜。因此，你可以与仓储部经理进行沟通，让其提出生产部进货量过大，退货导致仓储部需要安排人员负责物料处理；同时与总经理进行沟通，希望生产部可以准确评估物料使用量，以免造成人力和财力浪费。在这里，可能就威胁到生产部利益，但是对于整个公司而言，这个提案是好的，因此会得到其他各部门的支持。
小贴士
不论你是否在会议前进行疏通，在会议中一旦由你提出新观点，则千万不要在言辞上威胁到利害攸关的人士。（3）谋求沟通方法
会议场合中的沟通除了有声的语言之外，无声的语言，如仪容、姿态、手势、眼神、面部表情等，也扮演着相当重要的角色。现将值得特别留意的事项简述如下。
①仪容要整洁。蓬头垢面者通常得不到与会者的好感。
②准时或提早抵达会场。
③避免穿着奇装异服。为稳妥起见，你的穿戴应尽量趋于保守。
④留意坐姿。最理想的坐姿是脊椎骨挺直但却不僵硬，因为只有这样，你才能在松弛的状态下维持警觉性。
⑤两眼正视。跟别人对话时最忌讳的便是两眼闪烁，或斜眼看人，因为这足以令人对你的动机或品格产生不良的评价。同样忌讳以求情的眼光看人，因为这样做可能会削弱你说话的分量。
⑥借手势或物品引起注意并强调自身的观点。以手势配合说话的内容，可以令听众印象深刻。手势的大小视你所想强调的内容而定。谈细节的时候，手势要小；谈大事时，手势要加大。运用手势时，你必须考虑周围实际环境的大小。外界的空间越大时，手势可越夸张；外界的空间越小时，手势应越收敛。为强调你的意见而以物件作为道具是一种良好的举措。（4）重视活用数据
生活在数字的世界里，每天所见、所闻与所思，几乎没有不涉及数字的。然而，在会议中运用数字时，一定留意下面两个要领。
①除非必要，否则不要随便提出数字。
②要设法为枯燥的数字注入生命。这即是说，要让数字所代表的事实，能成为一般人生活经验中的一部分。（5）树立良好形象
时时刻刻都要留意自己在他人心目中的形象。好的形象可以为你在会议中的所作所为产生莫大的助力，坏的形象则会令你在会议中处处受钳制。一些有助于塑造及维护良好形象的参考事项如图1-14所示。图1-14 树立良好形象的要点（6）保持积极态度
在一般会议中，我们经常被消极的气氛所包围，包括消极的表情、消极的情绪、消极的话语、消极的反应等。在消极的气氛笼罩下，如能注入积极的言辞与积极的态度，那将成为严寒中的一股暖流，并成为与会者心灵的寄托。如以下列诸要领行事，将获得不同凡响的结果。
①从积极的角度看问题，将那些只以产生不良后遗症的消极性意念扭转为积极性意念。例如，将“这100万元的投资当中有一半肯定要泡汤！”扭转为“这100万元的投资当中有一半肯定会带来效益！”
②倾听那些足以蒙蔽真相的泄气话，并设法解开迷雾。
③降低会议中所面临问题的难度，设法先帮助解决较简单的问题，以增进与会者对解决困难问题的信心。
④自告奋勇地承担工作，这对减轻与会者的精神负担与实质负担均有帮助。
⑤当其他与会者强调困境时，则设法提供解决方案。
⑥对提供良好的意见或解决途径的其他与会者，表达你个人的赞赏。
⑦面对棘手的问题时，应讲求实际，而不应悲观。
⑧鼓励与会者积极进取。（7）协助控制会场
作为经理，即使你不是主持人，在必要的时候，你也需协助主持人控制会场，具体要求如图1-15所示。图1-15 采购经理协助控制会场的要求
下面是某企业采购经理周工作总结范本，仅供参考。范本 采购经理周工作总结
来到××有限公司已经两周了。回顾这两周的工作，我在这个企业文化浓厚的大家庭中，在公司领导及各位同事的关心、指导和帮助下，认真落实领导交给的各项任务，不管在工作、生活、学习上还是在管理上，都取得了较大的进步。现将近期工作情况总结如下。
一、主要完成工作
1.了解公司采购流程，提出问题点加以调整、细化。熟悉相关业务知识，完成采购部日常管理和采购计划。
2.督促本部门人员经常与供应商保持联络，及时了解所采购原材料的市场行情。
3.及时与生产部人员沟通，了解原材料的需求情况，合理控制库存，使资金得到最有效的利用。
4.督促本部门人员时刻保持清醒头脑，廉洁奉公、不谋私利，在供应商眼里、心里树立良好的公司形象。
5.做好购货合同的跟踪制度，其中包括何时汇款、何时到货、何时到票，做到心中有数。
6.为建立供应商管理体系，做前期的相关数据的准备。
二、近期目标
1.进一步对采购部工作流程进行改善、细化。
2.了解供应商实际合作情况，采取优胜劣汰制度把现有供应商纳入供应商管理体系。
3.不断开发新供应商，使供应商之间有竞争。有竞争我们就有多的选择渠道，可以在同等质量下选择到价格最低的原材料供应商。
总结近期的工作，尽管我对公司的业务流程有了一定的了解，但在许多方面还存在不足。在以后的工作中，我将更认真努力地学习业务知识，发挥个人采购管理经验。协调部门之间工作，团结采购部人员，把部门业务、管理水平及快速反应能力等全面提升到一个新的水平，为公司的发展做出更大贡献！学习笔记
通过学习本章内容，想必您已经掌握了不少学习心得，请仔细记录下来，以便继续巩固学习。如果您在学习中遇到了一些难点，也请如实写下来，方便今后重复学习，彻底解决这些难点。我的学习心得
1.___________________________________
2.___________________________________
3.___________________________________
4.___________________________________
5.___________________________________我的学习难点
1.___________________________________
2.___________________________________
3.___________________________________
4.___________________________________
5.___________________________________我的运用计划
1.___________________________________
2.___________________________________
3.___________________________________
4.___________________________________
5.___________________________________第2章采购部门管理之道
任何一个部门的事务都需要通过团队协助才能完成，作为采购经理，必须组建自己的团队，依靠团队的力量来完成工作。
学习指引2.1 了解采购
1. 什么是采购
采购是指为取得所需的物料、工具、机构等物资，以利于企业运营所应承担的职责与采取的行为。因此，采购活动必须考虑以最适当的总成本、最适当的时间、高度的效率，获得品质最适当、数量最适当的物料、工具、机器等物质，并保证料源连续性。采购业务通常有下列几项内容，如图2-1所示。图2-1 采购业务的内容
2. 采购作业的步骤
采购作业是为完成指定的采购任务而进行的具体操作活动，一般由采购员承担。采购作业的步骤，如图2-2所示。图2-2 采购作业的步骤2.2 了解采购部
1. 采购部的职责
采购过程实际上是一个服务的过程。一方面，采购部在采购过程中要着眼于长远利益，为供应商提供力所能及的服务，如提供信息、协助推销、介绍新客户等；另一方面，对企业内部来说，采购部要为企业经营服务。
采购部的职责通常有以下几点，具体说明如图2-3所示。图2-3 采购部的职责
2. 采购部在企业的地位
不同规模的企业，其采购部的地位也不一样。作为企业的采购经理，必须清楚自己的部门隶属于哪一个部门，因为隶属的部门不一样，地位与工作重点也不一样。（1）采购部隶属于生产部
采购部隶属于生产部，其主要职责是协助生产工作顺利进行。因此，采购工作的重点是提供足够数量的物料以满足生产上的需求，至于议价的功能则退居次要地位。而生产控制、仓储工作等划归其他部门负责，并未归入采购部的职能中。具体组织架构如图2-4所示。图2-4 采购部隶属于生产部架构图
将采购划归生产部，比较适合“生产导向”的企业。因为其采购功能比较单纯，而且物料价格也比较稳定。（2）采购部隶属于行政部
采购部隶属于行政部，此时采购部的主要功能是获得较佳的价格与付款方式，以达到财务上的目标。而有时采购部为了取得较好的交易条件，难免延误了生产部用料的时机，或购入品质不尽理想的物料。不过，采购部独立于生产部之外，比较能发挥其议价的功能。具体组织架构如图2-5所示。图2-5 采购部隶属于行政部架构图
该类型的采购部适合于生产规模庞大、物料种类繁多、价格经常需要调整、采购工作必须兼顾整体企业产销利益均衡的企业。
3. 采购部与其他部门的关系
由于采购业务所牵涉的范围非常广泛，与采购部相关的部门很多。因此，如果希望采购业务能够顺利进行，从而获得良好的工作绩效，除了采购部自身的努力外，还需企业内部各有关部门的密切配合。（1）明确采购部与各部门的关系
采购经理要明确采购部与其他部门的关系，可以制作一个简单的表格，将关系进行简单分析，并明确工作方面大致需要的合作事务，如表2-1所示。表2-1 采购部与企业内有关部门的关系续表）
小贴士
采购部是为各部门服务的，工作的好坏可能直接关系到企业的信誉。所以，要想各部门所想、急各部门所急，热情真诚地为他们服务。（2）主动开展采购部满意度调查
采购部如果不被认可，在企业内部办事的效率就会降低，表现在订单审批缓慢、财务付款拖沓、工程师和品管部对质量认可挑剔。
提高采购部在企业内部的地位，直接关系到采购部的工作效果。因此，为了了解采购部的工作品质及关联部门对采购部的期望，可以定期在各部门展开采购部满意度调查，从而对各部门对采购部不满意的地方和提出的意见进行改善。
下面是某电子企业采购部制作的满意度调查问卷范本，仅供参考。范本 ××企业采购部满意调查问卷
主旨：
为了了解采购部现在的工作品质以及顾客未来的需要，本部门请您回答下列问题。您的宝贵意见将成为本部门将来工作改善的依据，先谢谢您的合作！
方法：
调查时间：__________（______天）。
调查对象及问卷份数：（总计______个部门，______份问卷）。
内容：第一部分：基本资料
1.您在哪一个部门服务？___________________________
2.您目前的职位是？_______________________________
3.您在公司（工厂）服务多久了？____________________第二部分：采购部现在的工作品质
1.下列的工作，请依照对您的重要性进行排列。（从最重要到最不重要——从6到1）
服务品质________________________交货的时间____________________
询价的回复速度____________________采购人员的专业知识____________________
采购人员的礼仪____________________其他（请自填）____________________
2.基本功能续表）
3.采购
4.品质保证
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]