服务礼仪(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：拙耕

出版社：吉林教育出版社

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服务礼仪试读：

我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，具有讲究文明礼貌的优良传统。在一定意义上，礼仪反映了一个国家、地区或民族的文明、文化和风尚。随着社会的进步和发展，服务的理念越来越深入人心。一个单位的服务水平、服务质量，将直接影响其整体形象以及所产生的经济效益和社会效益。因此，对服务礼仪的学习和掌握已受到各界的广泛关注。目前，在服务行业以及其他相关行业内，普及、推广服务礼仪，具有多方面的重要意义。一 服务礼仪助力服务业的发展

礼仪是人们在长期社会交往活动中，逐步形成的用来指导与约束人们交往行为的规范，是协调社会成员相互交往关系的行为准则。

在服务行业内普及、推广服务礼仪，具有多方面的重要意义。讲究服务礼仪，有助于提高服务人员的个人素质；有助于更好地对服务对象表示尊重；有助于进一步提高服务水平与服务质量；有助于塑造并维护服务单位的整体形象；有助于使服务单位创造出更好的经济效益和社会效益。01 服务礼仪是服务人员的标准规范

服务礼仪，通常指的是礼仪在服务行业之内的具体运用。一般而言，服务礼仪是泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。所谓行为，指的是人们受自己的思想意志的支配而表现在外的活动。所谓规范，则是指标准的、正确的做法。由此可见，行为规范是指人们在特定场合之内进行活动时的标准的、正确的做法。服务礼仪的基本内涵，是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时的标准的、正确的做法。

服务礼仪的重要特征是实用性很强。同礼仪的其他门类相比，服务礼仪具有明显的规范性和可操作性的特点。具体来讲，服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为其基本内容。在其中的各个具体问题上，服务礼仪对于服务人员到底应该怎么做和不应该怎么做，都有周详的规定和特殊的要求。离开了这些由一系列具体做法所构成的基本内容，服务礼仪便无规范性与操作性可言，而且也将无从谈起。

在普及、推广服务礼仪的过程中，强调服务礼仪的规范性、可操作性是完全必要的。服务人员只有明确了服务过程之中正确与不正确的做法后，才能够更好地为服务对象进行服务。

与此同时，还应要求服务人员学习并掌握一些服务礼仪的基本理论。服务礼仪的基本理论，主要指的是运用服务礼仪的一般规律。它是对服务礼仪及其运用过程的高度概括与抽象。服务人员一旦学习并掌握了服务礼仪的基本理论，就能够更好地领会和运用它，并且在实践中将其融会贯通。

服务工作，从本质上来讲，是一种极其重要、极其广泛的经济活动。我国是一个社会主义国家，社会主义的物质文明和精神文明的建设，有赖于社会上的各个行业和全体社会成员的共同努力。02 职业道德是服务礼仪的核心

在服务工作中，全体从业人员需要树立良好的职业道德风尚。这不仅有助于社会主义物质文明的建设，而且也是社会主义精神文明建设的基本要求。任何一名服务人员，如果在其工作岗位上不讲职业道德，除了不能胜任其本职工作之外，还会产生一连串的连锁反应，直接有损于社会风气。这主要是因为服务行业是观察社会风气的一个重要窗口。作为“窗口行业”，服务行业与社会接触面最广，与人民生活最息息相关。服务人员的日常工作从某种意义上来讲，直接体现着一个国家和人民的精神面貌和道德水准。

什么是职业道德呢？所谓职业，通常是指个人在社会上所从事的作为本人主要生活来源的工作。从实质上看，职业乃是社会职能专业化和个人角色社会化二者之间的统一。所谓道德，则是指人们共同生活及其行为的准则，也是用以对人们的思想和行为进行评价的标准。简单而通俗地说，道德实际上就是在社会上做人的规矩和道理。道德属于社会的意识形态之一，它以善恶、美丑、荣辱观念为标准，通过社会舆论、传统习惯、内心信念，调节着人们的自我行为、人与人之间的关系，并对社会生活起到了约束作用。在社会生活里，每一个人时刻都在自觉或不自觉地运用自己的思想或行动去处理自己与他人之间的关系。如果他的思想、行动符合当时社会上公认的准则，他就是一个讲道德的人；反之，他就会被视为一个不道德的人。

由此可见，职业道德指的就是从事某一具体职业的人，在其工作岗位之上所须遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则，它本身受到个人素质与自我良心的制约。总而言之，任何一种相对完善的市场经济秩序，主要都是由经济伦理的第一层次——职业道德以及经济信用所构成的。二者皆为人们的行为准则，使人们的经济交往有一定的规范。

由于各种职业所固有的社会性质和社会地位不尽相同，决定了每一种职业在道德上往往都会有着自己的特殊要求，各行各业都有与本行业的性质相一致的道德准则。例如：经商要有商德、行医要有医德、执教要有师德、从艺要有艺德，等等。因此，完全可以将职业道德称之为一种高度社会化的角色道德，一种软性的行为规范。

一般而论，每一种职业都体现着自己的社会地位与社会关系的三大要素——责、权、利。所谓“责”，是指各种社会职业都必须承担着一定的社会责任；所谓“权”，是指各种社会职业都享有一定的职权，即拥有一定的社会权力，在如何承担和行使职业权力上，体现着人们的社会公德；所谓“利”，则是指各种社会职业实际上都体现着一定的利益关系。尤其是那些以公众为服务对象的行业，如服务行业，通常都是国家利益、公众利益、行业利益和个人利益的集结点。如何正确处理它们各自之间的关系，既是职业的“责”“权”之所在，也是职业道德的内在内容。

职业道德，是服务礼仪的主要理论基石之一。服务行业的职业道德，是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为的准则。

服务行业的职业道德的核心思想，是要为人民服务，对服务对象负责，让对方对服务质量称心满意，并且通过全体服务人员的一言一行，传达出本单位对于服务对象的体贴、关心与敬意，反映出本单位全心全意为人民服务、积极进取、报效国家与社会的精神风貌。

服务行业职业道德的具体内容：主要包括对于服务人员在思想品质、服务态度、经营风格、工作作风、职业修养五个方面的规范化的要求。它们都是用以调节服务人员在其工作中的各种人际关系的行为准则。

只有掌握了服务行业的职业道德的核心思想，才能够加深对其具体内容的理解；只有掌握了服务行业的职业道德的具体内容，才能够加深对其核心思想的理解。这二者之间，实际上是相辅相成的。03 服务礼仪能够创造良好的社会效益

礼仪是作为一种约束机制产生和发展的，而且礼仪比起法律，其约束机制更为广泛、深入，更易于接受。因而礼仪对社会发展所发挥的作用也更为显著。在人类社会发展到经济、文化高度发达的今天，服务礼仪将为社会的进步和人类的文明，发挥着更大的作用。◎ 服务礼仪有益于组织与个人塑造良好形象“形象”是一个人的外观、形体在社交中或在对方心目中形成的综合化、系统化的印象，是影响交往能否融洽、交往能否成功的重要因素。出于自尊的原因，人人都希望在公众面前有一个良好的形象，以受到别人的信任和尊重，使人际关系和谐、融洽。所以，人们非常重视为自己塑造一个良好的社会形象。

服务礼仪是塑造个人良好形象的重要的手段。在服务工作中，言谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪，可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好。

同时，一个单位、一个企业通过讲究服务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的社会形象，使自身在激烈的市场竞争中，取得公众的信任，得到社会的认可，产生良好的社会效益和经济效益。◎ 服务礼仪协调社会关系的作用

服务礼仪在其各个原则的支配下所表现出的尊重、道德、平等、真诚守信的精神和种种周全的礼仪形式，必然会赢得对方的好感和信任，使对方心理需求得到满足。从而，有矛盾的可以化解，交朋友的可以成为知己，谈合作的可以达成协议。

服务礼仪是“调节器”，是“纽带”“桥梁”“黏合剂”。它可以使个人与个人、集体与集体、个人与集体之间建立起相互理解、信任、关心、友爱、互助的良好气氛和融洽、稳定的社会关系。

在激烈的市场竞争中，各个市场主体之间为了自身利益，必然不断产生矛盾。解决矛盾的方法，可以通过诉诸法律等方式解决。但是，有些矛盾如果通过周到的服务礼仪，双方都持真诚、理解的态度，通过摆事实、讲道理、平衡利害关系，动之以情、晓之以理，互谅互让，那么，不但矛盾会合理解决，双方不伤和气，取得一个“双赢”的结果，而且还会成为更加亲密的合作伙伴。这比起通过打官司、双方反目、影响信誉的效果要更合算。所以，在服务行为中解决矛盾，要多采用适宜的服务礼仪。◎ 服务礼仪助力社会教育

服务礼仪是一种美好的行为方式，它可以净化人的心灵，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。服务人员讲究服务礼仪，会使自己提高修养、匡正缺点、心胸豁达、谦虚诚恳、遵纪守法、乐于助人，从而成为一个道德高尚的人。

崇尚礼仪，是全体社会成员的精神需求和物质需求；是国家、民族兴旺发达，文明进步的标志；是全体社会成员具备良好的精神状态、道德水平、文化教养的反映；是良好社会风尚的有力说明。

服务礼仪会通过评价、示范、劝阻等教育形式去矫正人们的不良行为和习惯，倡导人们按照礼仪的规范要求去协调人际关系，维护健康、正常的社会生活。遵守服务礼仪原则的人，客观上起着榜样的作用，无声地影响着以及教育着周围的人们。

服务礼仪对促进社会主义精神文明建设和物质文明建设有着不可估量的作用。它进一步体现了礼仪的实用性、具体性和可操作性，是各行各业取得经济效益和社会效益的立身之本。二 服务人员的素质要求与三大规范01 提升服务人员的职业素质要求

称职的服务人员应具备以下基本素质：◎ 品行端正、诚实、正直

服务人员应自洁自律，廉洁奉公，自觉抵制各种精神污染，自觉按照社会公共准则和职业道德要求不断地完善自我。◎ 良好的服务意识

服务人员应通过自己的细心观察，以自己的不懈努力，在第一线为顾客提供优质服务；树立“一切以顾客为中心”的服务意识，能设身处地地站在顾客的立场上为顾客着想，热情适度，耐心周到，真诚服务；对待顾客，一视同仁。◎ 敬业乐业的精神

根据职业道德的要求，服务人员对自己的本职工作，诸如任务、目标、地位、范围、岗位职责等要有全面正确的认识，要有高度的责任心，要自觉维护本单位利益。在服从指挥的前提下，服务人员要有一定的灵活性和创造性。对顾客的要求要敏感、反应快，及时上报或向同事准确传达信息。遇到突发事件，要保持冷静和理智，使事件得以妥善解决。◎ 较丰富的商品知识或服务知识

如何让顾客信服并购买商品或服务是服务人员时刻应注意的问题。服务人员应对所销售的商品了如指掌，成为商品或服务专家，这样才能在向顾客介绍引导中做到全面准确，以及完全获得顾客的信任，因为顾客喜欢从专家那里买到自己需要的东西。这就要求服务人员平时要注意积累商品知识或服务知识，比如商品的名称、商标、规格、产地、成分、性能、使用方法等，并注意积累经验，具备相应的技能技巧。◎ 较强的语言表达能力

服务人员大多数时间花在与顾客的沟通上，因此服务人员运用语言的机会相对来说比较多。服务人员在汉语表达上要能做到以普通话为标准，发音准确、音调适中、音质好、表达流畅、用词准确简洁，便于理解和进一步交流反馈。在接待顾客时，语言不能生硬呆板，不能只局限于机械式的回答，应富有幽默感。

服务人员因工作的需要，要练好站立服务的基本功。在工作岗位上，要注重仪容仪表，按照商场的规定着装，保证服装的整齐干净、仪态的规范与优美，整体形象要有一种清新、大方和亲切的感觉。02 规范服务人员的道德操守

服务人员应遵循以下几方面的道德规范：◎ 诚信

服务人员优良品格的最基本要求是诚实可信和言行一致，它是与顾客建立长期稳定关系的基础。在当今竞争日益激烈的市场条件下，诚实守信已成为一种竞争的手段，它综合反映出服务场所及其员工的素质和道德水平。

服务人员自觉维护本单位信誉，也就在一定程度上树立了本单位的社会形象，从而给本单位带来巨大的效益。◎ 实事求是

服务人员在提供服务过程中应向顾客讲实话，如实地为顾客介绍产品的优点和不足，向顾客提供真实有效并能满足其需要的商品，千方百计地为顾客排忧解难，以赢得顾客的信赖，提高本单位的声誉和社会效益。◎ 公平待客

服务人员对待顾客必须公平、公道、公正，也就是说，不论男女老幼、贫富尊卑，都有充分的权利享有他们应得到的服务，任何以次充好、缺斤少两、弄虚作假、欺行霸市、欺弱怕强、欺小骗老的行为都是违反公平原则的，也是不道德的。◎ 保守商业秘密

现代市场经济中，商场间的竞争异常激烈，信息战就是其中的重要方面之一。许多不法商家和企业为了在竞争中取胜，总是想尽方法刺探竞争对手的信息，有时不惜巨资购买商业信息。每一名服务人员都有义务和责任保守商业秘密。03 注重服务人员的规范语言

服务人员要通过语言将自己和自己的商品推荐给顾客，说话流利、措辞准确、言语文雅、语气亲切是对服务人员最起码的要求。

服务人员的语言表达主要包括以下几个方面的内容：◎ 言辞礼貌，不使用粗俗语言和方言土语

服务人员在使用服务用语时，首先要充分尊重顾客的人格和习惯，避免使用命令式口吻。对顾客语言上的失礼，不仅能导致一次交易的失败，还会使单位形象受到损害。

粗俗的市井语言不仅会令顾客不愉快，还会让顾客对单位员工的整体素质产生怀疑，进而影响单位形象。◎ 注意语言的顺序和逻辑，突出重点和要点

思维混乱、语无伦次，必将导致顾客不知所云，无所适从，所以服务人员必须把握好说话的条理性、层次性，清晰、准确地向顾客表达自己的意思。同时与顾客的交谈应抓住重点，以引起顾客的注意和兴趣，不需要无谓的铺垫，不讲多余的话。◎ 谈话方式因人而异

在经营活动中，服务人员不能机械地回答问题，而应根据顾客的兴趣、爱好、知识水平、职业特点以及年龄的不同，选取相应的表达内容和表达形式，学会巧说话。这就要求服务人员要努力提高自己的语言应变能力，注意培养语言表达的随机性和灵活性。◎ 措辞准确，表达灵活

在语言的措辞上，要针对不同的对象、不同的性别和年龄以及在不同的场合下，灵活地使用不同的用语，以利于沟通和理解，避免矛盾的产生或使矛盾得到缓解。因此，表达思想感情时，服务人员应做到口音标准、吐字清晰，说出的词句应符合规范，避免使用似是而非的语言。

应去掉过多的口头语，语句停顿要准确，思路要清晰，谈话要缓急有度，使交流过程畅通无阻。◎ 语言生动，机智幽默

生动的语言能使气氛活跃、感情融洽。在交谈中要创造出一种和谐的信息交流气氛，服务人员就需要学会随机应变，凭借机智抛开或消除障碍。幽默是一种艺术，常被用于化解尴尬场面和增强语言的感染力。幽默中含有理解，幽默中产生的诙谐情趣能使人感到轻松愉快，让人们在笑意中去领悟真正的含义。◎ 举止文雅，姿态得体

在交谈过程中，谈话与举止相辅相成。一个具有良好修养和高雅气质的服务人员，其优秀的内在素质会通过仪态、举止显示出来。◎ 不同场景下的文明用语及禁语表1-1和表1-2为不同场景下的常用文明用语和禁忌语。表1-1 不同场景下的礼貌用语

对待在等待中的顾客　“对不起，让您久等了”“不好意思，让您等候多时了”等

当顾客致谢时　　“请别客气”“不用客气”“很高兴为您服务”“这是我应该做的”等表1-2不同场景下的禁语04 培养服务人员的规范行为

服务人员的行为规范是服务人员共同遵守的行为准则。服务人员从着装打扮到行为举止要做到彬彬有礼、落落大方，避免各种不文明或不礼貌的习惯。◎ 尊重顾客

不论顾客的职业、身份、性别、年龄、学识怎样，服务人员都要礼貌服务，热情对待，尊重每一位顾客的意见。在提供服务过程中只有尊重顾客，才能得到顾客的尊重和理解。◎ 关心顾客

没有人会拒绝别人的关心，当服务人员发自内心地去关心顾客、帮助顾客的时候，顾客就可以从服务人员的言行举止中感觉出来。当顾客被服务人员打动的时候，顾客的回报要远远超过接受的服务。和顾客建立互相关心的良好关系会让服务工作永远一帆风顺。◎ 坦诚相待

顾客最受不了的就是欺骗。一切以不正当的手段或方法欺骗和诱导顾客的行为都是自断后路，必将失去顾客的信任。因此，服务人员在工作中要和顾客坦诚相待，应做到童叟无欺。◎ 平等待客

服务人员对待任何顾客都要一视同仁。千万不能因为顾客购物的数量少、价值低等原因就爱理不理，对那些肯于慷慨解囊购买商品金额较大、数量较多的顾客却过分地热情。面对买东西较少的顾客，如果服务人员及时地拿货给他们，并始终如一地为其服务的话，他们就会从心底里认同你的服务。而且现实中没有永远的小顾客和绝对的大顾客。

顾客是多种多样的，服务人员的想法不一定适合每一位顾客。所以在提供服务过程中要学会换位思考。只有从顾客的角度思考问题，才能理解顾客的心理和做法，预先知道顾客想要什么，从而使销售工作得心应手，为顾客所接受。  第二章 服务人员的仪容 仪表与仪态礼仪

服务人员是服务单位与组织的形象代言人，其一言一行不仅体现着个人的职业素质，而且展示着服务单位的整体形象，同时也是对服务对象的尊重。仪容是服务人员岗位规范的招牌，仪表与仪态是服务人员服务礼仪的广告。对服务人员仪容仪表与仪态礼仪的基本要求是自然大方、美观得体、标准规范。一 服务人员的仪容礼仪

一个人的仪容，受到两大要素的左右。一是本人的先天条件；二是本人的修饰维护。每个人的先天条件在仪容方面固然头等重要，然而这并不意味着先天条件优越的人，就可以不去进行任何后天的修饰与维护。事实上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言，往往起着非常重要的作用。

服务礼仪规定：服务行业的全体从业人员，在自己的工作岗位上，都必须按照本行业的一定之规，对自己的仪容进行必要的修饰与维护。01 面部修饰突出洁净、卫生、自然

在人际交往中，每个人仪容之中最为他人所注意的是容貌。服务人员在自己的工作岗位上服务于人时，必须对自己面部的修饰予以高度的重视。一方面，要注意经常修饰装扮自己的容貌，或是采取措施改善其明显不足之处，也就是说要对自己的容貌有意识地扬长避短；另一方面，平时要自觉地维护并保持自己经过修饰装扮或是改善的容貌状态。

服务人员进行个人面部修饰时所应当遵守的总的指导性规则是要使之洁净、卫生、自然。◎ 洁净

服务人员在上班时，务必要保持自己的面部干净、清爽，使之无灰尘、无泥垢、无汗渍、无分泌物、无其他一切被人们视为不洁之物的杂质。服务人员要养成勤于洗脸的良好习惯。洗脸时要注意耐心细致完全彻底，对于眼角、鼻孔、耳后、脖颈等易于藏污纳垢之处，切勿一带而过。◎ 卫生

要求服务人员在进行个人面部修饰时关注卫生问题，主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。服务人员一旦面部出现了明显的过敏性症状，或是长出了疖子、痤疮、疱疹，务必要及时前往医院求治。切勿任其自然，或者自行处理。◎ 自然

服务人员的面部修饰既要讲究美观，更要讲究合乎常情。服务人员按其工作性质进行面部修饰，最重要的是要“秀于外”与“慧于中”二者并举。02 仪容修饰要注重细节◎ 眉部的修饰

在一个人的面部，眉毛虽然不一定像眼睛一样引人注目，但是它却绝非可有可无。

① 眉形的美观。眉形的美观与否，对任何人都很重要。但凡美观的眉形，不仅形态正常而优美，而且还应当又黑又浓。对于那些不够美观的眉形，诸如残眉、断眉、竖眉、“八字眉”，或是过淡、过稀的眉毛，必要时应采取措施，进行修饰。

② 眉毛的梳理。服务人员一定要牢记，即使自己拥有美观的眉形，只有在平时经过认真梳理，才能算是真正的完美无缺。务必要养成习惯，每天上班前在进行面部修饰时，要梳理一下自己的眉毛。

③ 眉部的清洁。在洗脸、化妆以及其他可能的情况下，服务人员要特别留意一下自己的眉部是否清洁。特别应当注意，要防止在自己的眉部出现诸如灰尘、死皮或是掉下来的眉毛等异物。◎ 眼部的修饰

对每一个人来讲，眼部是他人注意最多的地方。

① 眼部的保洁。对一般的服务人员来讲，最重要的是要及时除去自己眼角上不断出现的分泌物。

② 眼病的防治。眼部一旦生病，不仅会传染于人还有损于尊容，所以服务人员要特别注意眼病的预防和治疗。如患有传染性的眼病，就应及时治疗、休息，绝不可与服务对象直接进行接触。

③ 眼镜的佩戴。对服务人员来讲，如欲在工作岗位上佩戴眼镜，则有三点注意事项：一是要注意眼镜的选择；二是要注意眼镜的清洁，戴眼镜的人一定要坚持每天揩拭眼镜，如有必要，还应定期对镜架进行清洗；三是要注意墨镜的戴法。墨镜，即太阳镜，它主要适合人们在室外活动时佩戴，以防止紫外线损伤眼睛。服务人员在室内工作时如果佩戴墨镜，是不适当的。◎ 耳部的修饰

① 耳部的除垢。服务人员务必每天进行耳部的除垢。不过，一定要注意，此举不宜在工作岗位上进行，特别是不要在接待服务对象时大掏特掏自己的“耳屎”。

② 耳毛的修剪。人们到了一定的岁数，耳孔周围便会长出一些浓密的耳毛。服务人员一旦发现此种情况出现在自己身上，即应及时对其进行修剪，不然会很不美观。◎ 鼻部的修饰

① 鼻涕的去除。服务人员应当注意的是，切勿当众以手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢，更不要用力将其吸入腹中。有必要去除鼻涕时，宜在无人在场时进行，以手帕或纸巾进行辅助。还需切记，尽量不要将此举弄得响声太大。

② “黑头”的清理。鼻部的周围，往往毛孔较为粗大。在清理这些有损个人形象之物时，切勿乱挤乱抠，造成局部感染。明智的做法，一是平时对此处要认真进行清洗；二是可用专门对付它们的护肤产品，将其处置掉。

③ 鼻毛的修剪。如同耳毛一样，鼻毛长到一定的程度，也会冒出鼻孔之外。一经发现其超长，即应对其进行修剪。然而一定要牢记，千万不要当众用手去揪拔自己的鼻毛。◎ 口部的修饰

① 刷牙。一个人若是口腔不够洁净，便会产生口臭。服务人员要搞好口腔卫生，防止嘴中产生异味，最好的办法就是认真刷牙。

② 洗牙。维护牙齿，除了要做到无异物、无异味之外，还要注意使之保持洁白，并且及时地去除有碍于口腔卫生的牙石。在目前条件下，要做到这一点，最佳的办法，就是要定期去口腔医院洗牙。

③ 护唇。当—个人闭口不言时，其嘴唇通常极为惹人注目。因此，服务人员平时应有意识地呵护自己的嘴唇。要想方设法不使自己的唇部开裂、爆皮。

④ 剃须。男性服务人员，若无特殊的宗教信仰或民族习惯，一定要坚持每日上班之前剃须，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。

在刷牙时要做到“三个三”。即每天刷三次牙，每次刷牙宜在餐后三分钟进行，每回刷牙的时间不应少于三分钟。03 发部修饰要符合服务岗位要求

对服务人员而言，其头发在工作岗位上能否确保整洁，直接会影响到他人的评价。不注意头发的整洁，往往会让别人觉得邋邋遢遢，萎靡不振，甚至缺乏爱岗敬业的精神。

依照服务礼仪的规范，服务人员在进行个人发部修饰时，应注意的主要问题有下述三个：◎ 确保头发的整洁

为了确保自己头发的整洁，服务人员应自觉主动地对自己的头发进行清洗、修剪和梳理。

① 定期清洗头发。除了要注意采用正确的方式方法之外，最重要的是要对头发定期清洗，并且坚持不懈。一般认为，服务人员每周至少应当清洗两三次。

② 梳理头发。经常梳理头发是广大服务人员每天必做之事，而且每天应当不止一次。按照常规，服务人员在下述情况下，皆应自觉梳理一下自己的头发：一是出门上班前；二是换装上岗前；三是摘下帽子时；四是下班回家时；五是其他必要时。

服务人员在梳理自己的头发时，应注意三点：一是梳理头发不宜当众进行；二是梳理头发不宜用手指代替发梳，最好随身携带一把发梳，以便必要时梳理头发之用；三是断发头屑不宜随手乱扔，信手乱扔是缺乏教养的表现。◎ 选择适宜的发型

经过清洗、修剪、梳理之后，人们的头发通常会按照自己的主观意愿呈现出一定的形状。所谓头发的造型，指的就是头发在经过一定修饰之后所呈现出来的形状。亦称发型。

① 长短适当。服务人员在选择发型时，应当优先考虑其具体长度是否得体。按照服务行业的工作性质的要求，服务人员在为自己选择具体发型时，不允许对其长度自由放任，总的要求是：长度适中，以短为主。具体而言，对于男性与女性，则分别又有着各自不同的要求。

对于男性的服务人员来讲，其头发的具体长度，有着规定的上限与下限。

所谓上限，是指头发最长时的极限。按照常规，男性服务人员在修饰头发时，必须做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。

所谓前发不覆额，是指应使自己头前的头发垂在前额之上，即不允许其留有刘海；所谓侧发不掩耳，是指不应使自己两侧的头发遮挡耳朵，即不应当蓄留鬓角；所谓后发不触领，是指脑后的头发不宜长至衬衣的衣领，免得将通常为白色的衣领弄脏。

头发长度的下限，指的是它在最短时的极限。出于美观，同时也是出于卫生方面的考虑，男性服务人员修饰头发时的下限，是不得为零。即一般不允许其剃光自己的头发。因为在正常的情况下，一位男性如果是光头，不但不符合人们日常的审美习惯，而且还往往会给人以滑稽古怪的感觉。

对于女性服务人员来讲，其头发的具体长度，大体上也有着规定的上限与下限。

主要的要求是，女性服务人员在工作岗位上头发长度的具体上限，是不宜长于肩部，不宜挡住眼睛，而且不允许随意将其披散开来。提出这一要求，并不是强迫长发过肩者全部将其剪短，而是希望其采取一定的措施，在上岗之前，将超长的头发盘起来、束起来、编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。这一切都与服务人员在工作岗位上不宜强化自己的性别特征的要求不相符。除此之外，在一些卫生要求较高的岗位上工作的女性服务人员不允许留过长的头发，通常还与其特定岗位的要求直接相关。

女性服务人员在工作岗位上头发长度的下限，也是不准许剃光头发。对一些新潮女性在社会上剃光一头青丝的做法，自然不必大惊小怪。但女性服务人员在其工作岗位上若是以光头接待服务对象，则必定会显得不伦不类，难给对方以好感。

② 风格庄重。服务人员在选择发型时，还应当有意识地使之体现庄重而保守的整体风格。唯其如此，才与服务人员的具体身份相称，才易于使自己得到服务对象的信任。

一般来讲，服务人员在为自己选择一款具体的发型时，必须有意识地使之以简约、明快。若非从事发型设计或美发工作，服务人员通常不宜使自己的发型过分地时髦，尤其是不要为了标新立异，而有意选择极端前卫的发型。

为一个人选择发型，往往会直接牵涉到多重因素。年龄、性别、民族、身材、脸型、发质、性格、服饰、时尚以及职业，等等。因此在选定一种具体的发型时，必须予以综合平衡、悉心考虑。忽略了其中任何一项因素，都有可能导致发型选择的失败。04 腿脚修饰要符合工作性质

按照工作性质，服务人员在对自己的下肢进行修饰时，主要需要注意的问题大致上有三个：◎ 下肢的清洁

服务人员在进行个人保洁时，不仅不应该对下肢有所忽略，而且应该认认真真地加以对待。特别要强调：勤于洗脚；勤换袜子；勤换鞋子。◎ 下肢的遮掩

服务人员在工作之中服务他人时，需要以自己的服装与鞋袜，适当地对自己的下肢进行必要的遮掩。

一般来讲，服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到以下“四不”：

① 不要光腿。服务人员的下肢如直接暴露在他人的视线之内，则最好不要光腿。假使由于气候过度炎热或工作性质比较特殊而光腿的话，必须注意选择长于膝盖的短裤或裙子。

② 不要光脚。根据常规，服务人员在工作之时，通常不允许赤脚穿鞋，而一定要穿上袜子。提出这一要求，既是为了美观，也是为了在整体上塑造服务人员的形象。

③ 不要露趾。服务人员在选择鞋子时，不仅要注意其式样、尺寸，还须特别注意，自己在穿上鞋子之后，不论是否穿有袜子，都不宜让脚趾露在外面。正因为如此，服务人员尤其是窗口部位的服务人员，在其工作岗位上，一般不允许穿露趾的凉鞋或拖鞋。

④ 不要露跟。与不允许露趾的理由一样，服务人员在工作岗位上暴露自己的脚后跟，也会显得过于散漫。因此，服务人员通常不应当穿着无后跟的鞋子，或脚后跟裸露在外的鞋子。05 女性化妆要遵守化妆守则

化妆，就服务人员来讲，特指使用专用的化妆用品所进行的仪容修饰。服务人员在为上岗服务而进行个人化妆时，需要在化妆守则、化妆方法和化妆禁忌三个主要方面，严格地遵守相关的礼仪规范。下面就介绍一下服务人员的化妆守则。

服务人员所应遵守的化妆守则，大致而言共有如下五条：◎ 淡雅“淡妆上岗”乃是对服务人员化妆时所做的基本规范之一。淡妆，即指淡雅的妆容，亦即人们平时所说的自然妆。服务人员化妆时，重要的是要自然大方，朴实无华，素净雅致。◎ 简洁

服务人员的岗位化妆，应当是一种简妆。在一般情况下，服务人员化妆时修饰的重点，主要是嘴唇、面颊和眼部。对于其他部位，化妆时不予考虑，是允许的。◎ 适度

服务人员的工作妆，必须适合自己本职工作的实际需要，而且一定要切记化妆的程度要适当。要根据自己具体的工作性质，来决定化不化妆和应该如何化妆。◎ 庄重

若是注意在化妆时对本人进行正确的角色定位的话，服务人员就一定会了解到，社会各界所希望看到的服务人员的化妆，应以庄重为主要特征。不然，就会使人觉得轻浮随便，甚至是不务正业。◎ 避短

服务人员化妆，当然有着美化自身形象的目的。要在化妆时美化自身形象，既要扬长，即适当地展示自己的优点；更要避短，即认真地掩饰自己所短，并弥补自己的不足。不过服务人员必须清醒地认识到：化妆时扬长避短，重在避短，而不在于扬长。06 善于化妆，塑造良好的自我形象

服务人员在进行自我化妆时，必须强调的是，切莫将化妆当成儿戏，随意而为。要学会化妆方法，才有可能使自己的妆容达到预期的目的。

一般情况，服务人员在工作岗位之上维护自我形象所进行的化妆，大体上应当分为打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂唇彩、喷香水等几个步骤。◎ 打粉底

服务人员在打粉底时，有四点应特别予以注意。一是事先要清洗好面部，并且拍上适量的化妆水、乳液；二是选择粉底霜时要选择好色彩；三是打粉底时一定要借助于海绵，并且要做到取用适量、涂抹细致、薄厚均匀；四是切勿忘记脖颈部位，在那里打上一点儿粉底，才不会使自己面部与颈部“泾渭分明”。◎ 画眼线

在化妆时，画眼线这一步骤最好不要省掉。在画眼线时，一般应当把它画得紧贴眼睫毛。具体而言，画上眼线时，应当从内眼角朝外眼角方向画；画下眼线时，则应当从外眼角朝内眼角画，并且在距内眼角约三分之一处收笔。应予以重点强调的是：在画外眼线时，特别要重视笔法。最好是先粗后细，由浓而淡，要注意避免眼线画得呆板、锐利。画完之后的上下眼线，一般在外眼角处不应当交合。上眼线看上去要稍长一些，这样才会使双眼显得大而充满活力。◎ 施眼影

服务人员施眼影时有两大问题应予以注意。一是要选对眼影的具体颜色。过分鲜艳的眼影，一般仅适用于晚妆，而不适用于服务人员的工作妆。对中国人来说，化工作妆时选用浅咖啡色的眼影，往往收效较好。二是要施出眼影的层次之感。施眼影时，最忌没有厚薄深浅之分。若注意使之由浅而深，层次分明，将有助于强化化妆者眼部的轮廓。◎ 描眉形

服务人员在描眉时，有以下几点需要注意：

一是先要进行修眉，以专用的镊子拔除那些杂乱无序的眉毛；

二是描眉所要描出的整个眉形，必须要兼顾本人的性别、年龄与脸型；

三是在具体描眉形时，要对逐根眉毛进行细描，而忌讳一画而过。

女性服务人员描眉之后应使眉形具有立体感，所以在描眉时通常都要在具体手法上注意两头淡，中间浓；上边浅，下边深。◎ 上腮红

服务人员在化工作妆时上腮红，需要注意四点：一是要选择优质的腮红，若其质地不佳，便难有良好的化妆效果；二是要使腮红与唇膏或眼影属于同一色系，以体现妆面的和谐之美；三是要使腮红与面部肤色过渡自然。正确的做法应是，以小刷蘸取腮红，先上在颧骨下方，即高不及眼睛、低不过嘴角、长不到眼长的二分之一处，然后才略作延展晕染；四是要扑粉进行定妆，在上好腮红后，即应以定妆粉定妆，以便吸收汗粉、皮脂，并避免脱妆。扑粉时不要用量过多，并且不要忘记在颈部也要扑上一些。◎ 涂唇彩

服务人员涂唇膏时主要注意事项有三点：一是要先以唇线笔描好唇线，确定好理想唇形。唇线笔的颜色要略深于唇膏的颜色。描唇形时，嘴应自然放松开，先描上唇，后描下唇。在描唇形时，应从左右两侧分别沿着唇部的轮廓线向中间画。上唇嘴角要描细，下唇嘴角则要略去。二是要涂好唇膏。以唇线笔描好唇要求其安全无害，并要避免选用鲜艳古怪之色。男性宜选无色唇膏。涂唇膏时，应从两侧涂向中间，并要使之均匀而又不超出早先以唇线笔画定的唇形。三是要仔细检查。涂毕唇彩后，要用纸巾吸去多余的唇膏，并细心检查一下牙齿上有无唇膏的痕迹。◎ 喷香水

服务人员在工作岗位上喷香水，主要是为了掩盖其不雅的体味，而不是为了使自己香气袭人，这一点很重要。服务人员喷香水要注意四个问题：一是不应使之影响本职工作，或是有碍于人；二是宜选气味淡雅清新的香水，并应使之与自己同时使用的其他化妆品香型大体上一致，而不是彼此“串味”；三是切勿使用过量，产生适得其反的效果；四是应当将其喷在或涂抹于适当之处，如腕部、耳后、颌下、膝后等，而千万不要将它直接喷在衣物上、头发上或身上其他易于出汗之处。07 避免错误的化妆方法

服务人员在进行个人化妆时，一定要避免某些不应当出现的错误做法。一般说来，服务人员的化妆要避免出现以下五个方面的情况：◎ 离奇出众

禁止服务人员在化工作妆时出现的离奇出众，即指那些在化妆时有意脱离自己的角色定位，而专门追求荒诞、怪异、神秘的妆容，或者是有意使自己的化妆出格，从而产生令人咋舌或毛骨悚然的效果。◎ 技法出错

假定一位服务人员不谙化妆之道的话，那么她即使不化妆，往往也要比自己贸然化妆，在化妆时出错，从而贻笑大方好得多。◎ 残妆示人

补妆，指的就是发现残妆时，适时地对其进行局部性的修补。服务人员要避免在此问题上犯忌，主要需要注意四点：一是要经常在化妆后进行检查，以防止自己的妆容出现了残缺而毫无察觉，出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其应当及时自察妆容；二是要在发现妆面出现残缺后，即刻抽身补妆，切莫长时间地以残妆示人，不然就会让别人觉得自己懒惰之至；三是要在补妆时回避他人，补妆之时，宜选择无人在场的角落，切不可当众进行操作；四是要采用正确的补妆方法，补妆，既非全部重新化妆，也不同于在原先的基础上重描一次，使化妆成为化“脏”，而是以补为主，重在弥补妆容残缺之处。◎ 指教他人

除去推销化妆品的服务人员有机会在化妆方面指教他人之外，其他服务人员一般不应当在自己工作之时，对自己服务对象的化妆关注过多。不仅不应当对对方的妆容悄悄地说三道四，而且也不应当冒冒失失地打探对方所使用的化妆品的品牌、价格、化妆的具体方法，以及化妆时的自行操作。至于当众指出他人化妆方面的某些不足，则更为不当。二 服务人员的服饰礼仪

一个人的服饰，不仅展示其外表形象，而且能表现其精神风貌。任何服务单位就不可能不重视其服务人员的服饰问题。服务人员的服饰礼仪，是指他们在其服务工作之中所穿戴使用的正装、便装、饰品、用品等的选择与使用。服饰得体与否，与个人形象、企业形象均有极大关系。因此，服务人员必须对个人服饰予以足够的重视。必须在个人服饰上遵守服务礼仪规范的要求。01 穿着正装是对服务人员的基本要求

要使正装在服务工作之中发挥其应有的作用，广大服务人员在自己的工作岗位之上应身着正装，尤其是身着正规的制服时，必须要在以下四个方面加以特别的注意。服务单位对于这些方面的具体问题，亦应予以一定的重视，而绝对不宜将其纯粹视为员工的个人私事。◎ 制作精良

服务人员所身着的正装理当制作精良。在本单位财力、物力允许的前提下，为服务人员所统一制作的正装，务必要精益求精，好上加好。唯其如此，才有可能发挥其正常作用。反之，为服务人员所统一制作的正装假如过于粗劣，或是令人不堪入目，则反而会是劳民伤财，多此一举。

要确保正装的制作精良，一般要求服务单位及其具体经办人员必须切记如下三点：

① 选择优良的面料。面料与款式、色彩一样，同为服饰的三项基本要素。正装的面料如果过于低廉，无疑会使正装的档次大大地降低。通常认为，纯毛、纯棉、纯麻等天然纤维面料，要么吸湿透气、柔顺贴身；要么悬挂挺括、外观华贵，俱为最理想的正装面料。高比例含毛、含棉或含麻的混纺面料，因其耐折耐磨、价格较为低廉之故，亦可予以考虑。而纯为化学纤维的面料，一般都是吸湿透气效果差，并且不耐折、不耐磨，所以不应当成为正装面料之选。

② 设计适当的款式。任何服装，都有着它一定的款式。服装的款式，也是服饰的三项基本要素之一。它所指的，主要是服装的具体式样。服务单位在为全体员工设计正装的具体式样时，千万不要交由设计师自行处理，而是应当在尊重对方艺术创作的同时，对其提出具体的指导性原则，并且认真地对其反复进行审核。

设计服务人员的正装，尤其是制服时，应当主要兼顾四条：一是要适应员工的工作特点；二是要充分展示全体员工积极进取、奋发向上的精神风貌；三是要努力体现本单位的企业形象；四是要尽量与众不同。

③ 精心缝制。要求制作单位在制作正装时精工细作，主要应使之确保正装的制作经过其本应经过的每道工艺流程，对其主、辅料均不得随便变更或减量，不要一味地在制作时“争时间，抢速度”。具体而言，还须要求制作好了的正装针脚严密、针线直正、表面平展、左右对称、纽扣钉牢、拉锁完好，领、袖之处不能起泡。

正装制作的精良与否，往往与其能不能被精心缝制，存在着极大的关系。如果制作单位在缝制服务人员的正装时偷工减料，粗制滥造，面料与款式再好，也会无济于事，更难以展现出其应有的风采。◎ 外观整洁

服务人员身着的正装必须外观整洁。任何服装，在正常情况之下，都应当以其外观整洁与否，作为评价它的首要指标之一。一个人平日所穿的衣着，即使款式、面料、做工无从谈起，但只要它做到了干净、爽洁、平整，同样也会为其交往的对象所接受。相反，即使某人衣着的款式、面料、做工俱佳，但只要不够整洁，甚至折痕遍布、肮脏不堪，也必会贻笑于人，被视为懒惰之人。

要保证正装的外观整洁，服务单位与服务人员应当同心协力做好两个方面的工作。

① 服务人员要保持正装整洁。服务人员在其工作岗位之上不要穿外观不够整洁的正装。

一是不要穿布满折皱的正装。服务人员在穿着正装前，要进行熨烫；在暂时将其脱下时，则应认真把它悬挂起来。若是平时对其不熨不烫，脱下之后随手乱丢，使之折痕遍布、皱皱巴巴，必然使其十分难看。

二是不要穿出现残破的正装。服务人员若是我行我素地穿起出现明显外观残破的正装，如其被挂破、扯烂、磨透、烧洞或者纽扣丢失，等等，则极易给人以很坏的印象。在外人眼里，这不但是工作消极，敷衍了事，而且也绝无爱岗敬业、恪尽职守的精神可言。

三是不要穿遍布污渍的正装。有不少时候，服务人员在工作之中难免会使自己身着的正装沾染上一些污渍。这些污渍，往往会给人以不洁之感，有时甚至还会令人产生其他联想。因此，一定要及时清洗干净。

② 单位要建章立制进行规范。服务单位应当建立健全必要的工作服务规章制度，并严格执行。目前，在服务行业中，此类规章制度大致包括下述主要内容：

一是由服务单位统一规定服务人员正装换洗的具体时间，如每日一换，三日一换或一周一换。

二是由服务单位明确要求，服务人员的正装必须随脏随换，不得懈怠。

三是任命专人负责检查，凡不合要求者，不仅需要批评，而且还要予以一定的处罚。◎ 穿着得当

要求广大身着正装的服务人员必须注意穿着得当，简单地说，就是规定他们不但要身穿正装，还要把正装穿好。详细一些来说，广大服务人员要穿好正装，还有两大问题应予以重视：

① 按规定穿着正装。在一个按规定统一着装，尤其是要求员工身着制服上岗的服务单位里，假如有个别员工不穿正装，或者不按有关规定着装，那么除去说明其自己目无法纪之外，往往还意味着其所在的单位管理不严。所以服务单位一定要有令必行，既然规定了全体员工统一着装，就要严格督促检查，不允许任何人有所例外。

女性服务人员如果以裙装作为自己的正装时，一般应当穿着皮鞋或是布鞋。此时此刻，若是穿上一双旅游鞋，不论它多么时髦、多么名贵，都是极不般配的。

② 自觉穿好正装。所谓穿好正装，是特指在穿着正装时，必须要遵守约定俗成的穿着方法。例如，男性服务人员以长袖衬衣与西裤为正装时，按照标准的穿法，衬衫的衣扣与袖扣皆应扣好，若是打了领带，则领扣也必须要扣上。如果将衬衫的下摆放在西裤的裤腰之外，或者是卷起自己的袖管、裤管，都是不合规矩的。02 穿着便装要适应场合与个性

便装，又称便服。在绝大多数情况下，人们所说的便装，通常都是相对于正装而言的、适于在各类非正式场合所穿的服装。

在服务行业里，便装往往是相对于服务人员在正式场合所穿的制服、礼服一类的正装来说的。

按照服务礼仪的基本规范，服务人员在为自己选择便装时，必须认真地对便装的适用场合、便装的合宜与否以及便装的正确搭配三个方面的重点问题予以系统的考虑。◎ 在适宜的场合着便装

服务人员在选择便装时必须优先考虑其适用场合的问题。

在一些特定的情况下，工作中的服务人员有时也被允许身着便装。它们主要包括以下三种情况：一是在便装销售之时，销售便装者可以身着便装，充当模特，以身示范；二是工作性质较为特殊，身着正装多有不便之时；三是服务单位统一将某种便装规定为本单位的正装。这样一来，便装实际上就无形之中转化为正装，而不再是其本来意义上的便装了。◎ 根据自己的特点选择便装

依照服务礼仪的基本规范，服务人员在考虑便装对自己合宜与否的问题时，重点需要注意一下自己的性别、年龄与身材特点。

① 注意性别。便装的性别特征并非十分明显。有不少样式的便装，诸如衬衫、T恤、夹克衫、羊毛衫、运动衫、牛仔裤、西短裤等，大都可以不分男女，允许男女混穿。便装的这一特点，被人们称之为“便装中性化”。但这并不等于所有的便装都可以男女通用。在挑选便装时，性别意识是不可以被彻底淡化的。

② 注意年龄。依便装与着装者的年龄要求而论，一般对着装者的年龄限制不多，各种年龄者均有机会对其进行穿着。这类便装，多是流行已久的式样经典的便装，例如夹克衫、衬衫、牛仔裤，等等。

③ 注意身材。服务人员在为自己选择便装时，虽然不必过分地使之合身合体，但却必须重视其能否为自己的身材扬长避短。其中最重要的一点是，宁肯不以之为自己的身材扬长，也要以之为自己避短。例如，腿部变形者穿迷你裙，肯定无益于为自己的身材避短。◎ 便装的正确搭配

人们穿着便装时的基本要求是舒适、随意、自由。因此，与正装的穿着相比，便装穿着时的有关搭配方面的讲究，相对便会少得多。而且也有不少的自由度，可以任人发挥。

① 风格协调。服务人员所选的便装在风格上应协调一致。任何款式的便装，都有其主导性风格。

② 色彩和谐。服务人员所选择的便装在色彩上应相互和谐。

服务人员在为自己所选的便装进行组合、搭配时，除了要注意本人对色彩的偏爱和色彩的流行之外，最重要的一点是要使不同的便装在色彩方面或者统一，或者呼应，力求使之在总体上相互协调。若是弄得五色杂陈、相互抵触，则是得不偿失的。

③ 面料般配。在选择面料方面，便装有着较大的余地。除去棉、麻、丝、混纺等常规选择之外，毛、皮、革、塑以及各类化纤织物，均可为便装所选用。服务人员在为自己选择便装时，如果需要提高其档次，一定要对其面料加以适当的考虑。

④ 力戒犯规。服务人员所选的便装在搭配上应力戒犯规。

上衣与下衣搭配。比如，穿夹克衫时，通常不宜配以西短裤。

外衣与内衣搭配。比如，穿短袖的T恤衫时，不宜同时内穿衬衣。否则二者衣领层层相叠，很是难看。

衣服与鞋袜搭配。比如，穿牛仔裤时，宜配以皮鞋或球鞋，而不宜穿布鞋或凉鞋。穿短裤、凉鞋时，一般可不必再穿袜子，女性则尤其不宜去穿长统袜或连裤袜，不然便是多此一举的。03 穿着西装应符合国际惯例

西装是西方国家的传统服装，也是世界公认的正规服装，它使人感到庄重、严肃、大方，很适合于在工作场合和一些正规的场合穿着，受到人们的青睐。◎ 西装必须合体

合体的西装是保证西装挺拔的基本条件。合体的西装要求上衣盖过臀部，四周平衡无皱褶，手臂伸直时，袖子长度应到手心处，领子应紧贴后颈部，衬衣的领子应露出西服上衣领子约半寸，衬衣的袖口应比外衣的袖口长出半寸或一厘米至两厘米。

与上衣相配的通常是面料相同的西裤，应有合适的腰围和长度。合适的腰围应是裤子穿在身上并拉上链锁，扣好扣子后，裤腰处还能伸进一只五指并拢的手掌。合适的裤长应该是裤子穿上后，裤脚下沿正好触及脚面，并保证裤线笔直。

如果裤子太长，裤线就会弯曲，从而影响西裤的挺括；如果裤子太短，坐下或蹲下时容易露出衬裤，甚至皮肤，显得很不雅观。实际上，一件西装上衣最好配两条裤子，因为裤子比上衣容易起皱，所以应该经常更换，而裤线保持笔挺，会使人显得精神抖擞。◎ 扣好纽扣

按照规矩，西装上衣的纽扣在站着时应该扣上，坐下时才可以解开。

西装的纽扣有单排扣和双排扣之分。单排扣有一粒、两粒、三粒或更多粒。双排扣有四粒和六粒。注意具体的做法。

单排单个纽扣的，扣与不扣都无关紧要。如果穿的是两粒扣的西装，一般只扣上面一粒，但也可以都不扣或两个都扣上。两个都扣显得比较稳重，而两个都不扣则显得比较潇洒。只扣下面一个是错误的做法。

如果是三个扣的西装，可以全扣或只扣中间一个或扣上边两个，当然也可以全部扣上或全部不扣。西方人的观点也可以参照。西方人认为，衣服上的纽扣的数目必须永远保持单数，依此类推，无论衣服上有多少纽扣，都要扣上中间那几个，并保持单数。

如果是双排扣的西装，那么必须把全部扣子都扣上。

西装马甲如果有六粒纽扣的，最底下那个可以不扣，如果是五粒纽扣的，应全部扣上。

如果西装扣子是全部扣上的，那么坐下来为了避免弄皱西装，应将最下面一个扣子解开，等站起来时再扣上。◎ 正确使用西装口袋

男士着西装时千万不要放太多的东西在口袋里，既不美观，又失礼仪，还会把西装弄变形。

西装上衣口袋只做装饰，不放东西，必要时也仅仅装折好的花式手帕。

西装左胸内侧口袋，可以装记事本、信封式钱包、票夹、小计算器等。

西装内侧衣袋，可以装名片夹、香烟、打火机等。

裤兜与上衣口袋一样，不能装物，以求裤形美观。裤子后兜可以装手帕、零用钱等。◎ 配好衬衣

正规西服的衬衣一般应该是白色或浅色的，无花纹或有不明显的条子，细格子衬衣也可以。

合体的西装衬衣要有合体的领子，穿西装要配硬质领的衬衣。衬衣的领子要坚实、挺括，不能太软。衬衣的后领要高于西装领，这不仅是保护西装，而且是固定的穿着标准。领子的大小也要注意，大小合适的衣领是指衬衣领子扣上后还能插进自己的一个食指。袖子应长出西装袖一厘米至两厘米，这样既是为了保持干净，也是为了袖子到手之间显出美好、完整的线条。

衬衣作为西服的配件属于内衣的范围，不论穿不穿西服，衬衣下摆都应该塞在西裤里。如果系领带，则衬衣的扣子应全部扣上；如果不系领带，那么衬衣的上领纽扣应该解开，否则给人的感觉是这个人忘记了系领带。

衬衣的袖子要系好而不能卷上去。在天气炎热的情况下，衬衣外不着西装，衬衣单独配西装裤的穿法与配西装时的穿法是一样的。只是袖子口可以解开，如解开，一般应把衣袖往上挽一挽，但不能挽得太高。◎ 打好领带

西装驳领间的“V”字域最为明显，领带应该处于这个位置的中心，领带结要饱满，与衬衣的领口要吻合紧凑，不松不紧卡在领口上，压在下面的窄的一端不能露出来，打好领带后要用领带夹夹好，领带的最下端正好在皮带扣的上面，这样的长度正合适。在正式场合中，穿西装就一定要打领带。

领带最好是真丝的，那样才能打出很挺的领结。领带拿起来越是沉甸甸的越好，当然并不是说要买厚重的领带。而且领带衬里必须是优质毛料的。

领带颜色与西装的颜色要互相衬托，而不要完全相同。暗红色、红色和藏青色可以作为底色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。

领带花色选择上还有一些通行的原则：有花纹的衬衣不能配有图案的领带，否则显得很乱。领带的花纹不能与西服的花纹重复。◎ 内衣要单薄

照规矩，衬衣里面一般不要穿棉毛衫，如果穿的话，不宜把领圈和袖口露在外面。如果天气太冷，衬衣外面可以穿羊毛衫，但不能太厚，而且以一件为宜，领口最好为“V”字领；否则，显得十分臃肿，破坏西装的线条美。

在领带上，一般还应配上领带夹。领带夹是用来固定领带使其不至于飘动的，因此，只有在衬衣外面不穿马甲或羊毛衫的时候有必要用领带夹。领带夹的具体做法是在衬衣的第四与第五个纽扣之间，把领带与衬衫夹在一起。◎ 鞋袜搭配要协调

俗话说“西装革履”，就是指除了一身合体的西装外，还要注意鞋袜的搭配。穿西装时一定要穿皮鞋，旅游鞋、雨鞋以及各种休闲鞋都是不合适的。皮鞋一定要擦亮，无灰尘。皮鞋的颜色一般与西服的颜色一致或相近。深色西服以黑色皮鞋相配为最好。

袜子要长及小腿中部，尼龙袜或薄棉袜均可。颜色应该以黑色、藏青色等深色系为主。白色、浅色或图案大的袜子，会引起人们对你腿部的注意。袜子的颜色应该与长裤相配或相近，而穿黄褐色裤子的时候例外，袜子颜色应与鞋子相配。04 套裙穿着要满足服务行业要求

每一套正宗的套裙，一般都是由一件女式西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。有些时候，也可以见到三件套的套裙。

根据礼仪规范，一套经典的、可供服务行业女士在正式场合穿着的套裙，通常必须具备如下特色：它应当是由高档面料缝制的，上衣与裙子应当采用同一质地、同一色彩的素色面料；它在造型上讲究为着装者扬长避短，因此提倡量体裁衣、做工考究；它的上衣注重平整、挺括、贴身，较少使用饰物、花边进行点缀；裙子则应以窄裙为主，并且裙长应当及膝或者过膝。◎ 套裙的面料色彩

① 面料的选择。套裙所选用的面料最好既是纯天然质地的面料，又是质料上乘的面料。上衣、裙子以及马甲等，应当选用同一种面料。在外观上，套裙选用的面料，讲究的是匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、悬垂、挺括。不仅弹性、手感要好，而且应当不起

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