作者：吴昱荣
出版社：中国华侨出版社
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职场暖心话术：最轻松有效的职场口才提升宝典试读：
前言
同一个部门的同事，为什么有人说的话得到了大家的认同，而有人说的话却遭到否定呢？其实原因很简单，就是会不会说话的问题。朱自清先生说过：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。”显而易见，具有高超的说话水平是一个人获得社会认同的最便捷、最有效的手段。俗话说得好：“好话一句暖人心。”会说话的职场人往往会拥有良好的人际关系，也更容易得到同事支持和帮助。说话是一门很高深的学问，对职场人来说，能否掌握说话的艺术更是关乎着生死存亡的大事。初入职场，假如你不懂及时汇报工作的技巧，又怎么能得到上司的信任与倚重呢？身为领导，假如你无法准确简洁地下达指令，下属又如何能高质高效地完成工作呢？跟客户聊天，假如你连几句投其所好的话都不会说，又如何能给客户留下好印象呢？有了绝佳的好点子，假如你无法准确地表达出来，那你的主意又如何能创造价值呢？台湾著名成功学家林道安说：“一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话。假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，你就知道说话的力量是多么的巨大了。”21世纪的职场，信息流、资金流、人才流汹涌澎湃，这进一步加剧了职场的复杂性，从而使得职场成为社会的缩影，在工作更加多姿多彩的同时，职场人之间的对话和沟通也变得更加现实和紧迫。混迹职场江湖之中，你是想做一统江湖的霸主还是沦为卖狗皮膏药的路人甲？这一切取决于你自己，取决于你会不会说话，懂不懂职场暖心话术。如果你还是一名普通的不能再普通的职场人，那你该好好检讨自己的说话技巧了，同样一件事，为什么别人三言两语就能轻松解决，而你却无能为力？当然，你也没必要为缺乏说话技巧而担心，因为说话的本领并不是来自天赋，而是需要我们利用自身特有的敏锐洞察力去感悟，需要在职场生活的每一个片段中不断地搜寻、提炼，然后将其跟自己的实际情况融会贯通，使之真正为己所用。本书通过通俗易懂、风趣幽默、简单实用的事例，旨在使读者认识到职场口才的重要性，如何避免败在说话上，以及怎样才能让自己更会说话，怎样才能一语温暖到对方的心窝里，力求使读者在轻松愉快的阅读中领悟到语言的智慧与力量。读完《职场暖心话术》，你将会建立这样一个信条：决定职场人命运的往往不是他所处的环境，而是他掌握了多少有效的说话艺术。第一章 “冷场王”的辛酸，不会说话的悲哀
第一节 不懂礼数不行，有礼才会有人理
不要成为对话中的麦霸
在同事聚餐、朋友聚会的时候，很多朋友都会选择去歌厅。唱卡拉OK的过程中，经常会遇到那种不顾周围人的感受、独占麦克风的人。你也遇到过吧？不管接下来是谁的歌，他都会一直不停地唱下去，而且还认为自己唱得很好，结果弄得大家都没有了兴致。上述的这种情况和对话其实有相同之处。这类人不懂得对话其实跟接球与投球很相似，讲求互动规则的。自顾自地把球扔给对方，丝毫不考虑对方是否能接到球，假如在对话中有一方出现这样的情况，不仅算不上交流，还会招来对方的厌恶。因为对话能力除了包含说话能力之外，还有倾听能力。纽约大学的社会学专家达尼尔·格兰曾经以65名女大学生为实验对象，做过一个这方面的实验。实验要求每三名女大学生分成一组，每一组由两名同校女大学生和另外一名来自其他大学的女大学生组成，让她们进行十分钟的交谈。在对话期间，因为三人中有两人是同一所大学的学生，所以在对话过程中很容易忽视另外一名。结果，正常对话的两名女大学生在交流中使用的重音占谈话的11%，而被忽视的那名女大学生的对话重音达到了41%。实验结果显示，被忽视的，也就是重音使用频繁的女大学生中有51%都感到自己性格内向。也就是说，毫不在乎地夺走他人的发言权，不仅会导致当事人说话声音强度增大，还会让他们产生了一种消极的情绪。因此，从今以后，请对那些没有说话的人问一句“你是怎么认为的”，听听对方想说些什么。从话术的角度来说，会交朋友才能有人脉，有生意可做。如果想让对方跟我们做朋友，那就要懂得倾听，关心对方关心的，这样才不会成为让人讨厌的麦霸，才不会在一开始就被对方排斥。金利来集团创始人曾宪梓先生对此深有体会，在一次访谈中，他曾说过这样一段话：我讲一个故事。有一个洋货铺老板是专门做西服的，有一天，我到他的铺子去推销领带，他很大声地骂我、呵斥我，我就退出来了。但是我不知道他为什么骂我，是我做错了，还是因为他有钱，气焰比较嚣张？第二天下午，我穿着西装，打着领带，什么也没带，又去了那个洋货铺。香港有喝下午茶的习惯，我叫了咖啡，双手捧着咖啡请他喝，然后说，因为我昨天的举动，向他道歉，并且请他指教。他告诉我：“你也做生意，我也做生意，我有客人在这里，你来了以后，影响了我对客人的招待。”因为我影响了他做生意，所以他骂我。我们交换了意见以后，就成了好朋友。以后他会主动跟我说：“你把领带给我拿来些，我要帮你卖领带。”因为倾听别人的想法，我学会了一点点做生意，朋友会替我卖领带。曾宪梓先生的经历让我们明白，只有学会倾听，关心对方的想法，对方才会关心我们的事情。在跟别人沟通的过程中，要适当压抑自己的话题，模糊自己的对话目的，而去聊一些对方所关心的事情，以便让对方很舒服、不排斥，进而在感觉良好的状况下认同自己，并接受自己的要求。人前不骂人，人后不说人
对他人生活秘密的好奇是人类的天性，因此，一个掌握众多“猛料”的人，通常能吸引很多的听众，使自己成为大家关注的焦点。另外，那些爱说别人坏话的人还会有意无意地披上冠冕堂皇的外衣，比如，办公室里某个长舌头往往会借口“给你提个醒儿”，告诉你谁谁曾说过你的坏话、谁谁心术不正。老话说：“祸从口出。”这是在告诫人们，不要随便去议论别人的是非，否则，极易惹祸上身。当你对别人品头论足、评判是非曲直的时候，你也在悄悄为自己种下了祸根。因为即便是那些容许别人当面对自己的指责和批评的人，也绝不会容忍别人在背地里对自己的事情说三道四。公司准备提拔一名副经理，大家都认为郝宁是不二人选。因为不管工作能力、工作经验还是在公司的威望，郝宁都是入围人选中最出色的。可是，最后结果竟然是另一个人被提拔了。大家都很疑惑，郝宁也觉得自己很委屈，但是他也不知道问题出在什么地方。后来，总经理的助理无意中透露了一个秘密，原来，郝宁曾经在跟同事闲聊时无意中说总经理的老婆长得不好看而且刻薄，让被听到的人悄悄地告诉了总经理，从此总经理记恨在心。郝宁为自己乱说人坏话而付出了惨重的代价。俗话说：“宁在人前骂人，不在人后说人。”这个意思就是说，别人有不足之处，你可以当面指出，令他改正，但是千万别当面不说，背后说个没完，这样的人不仅会令被说者讨厌，同样也会令听者厌烦。当然，当面指责也是不可取的，我们在下文会提到。生活中，背后说人坏话的人屡见不鲜，有一句话叫做：“谁人背后无人说，谁人背后不说人。”这话尽管说得有些绝对，但却说明了一个道理，那就是大多数人都会在背后评论别人，只是所说的是好话还是坏话就无从考证了。不过有一点，经常在背后说别人坏话的人必然是不受欢迎的人。因为凡是有点儿头脑的人都会如此认为：“现在你在我面前说别人的坏话，以后你就有可能在别人面前说我的坏话。”这样一来，别人对他们的印象就不可能好到哪里去。古代的剑客武功越高强越谨慎，他们从来不容许有人站在身后，因为背后偷袭一不小心就丢了性命。背后说人坏话造成的伤害跟背后偷袭是同等严重的。不知道那些背后恶意中伤的人有没有考虑过自己的行为会让别人受到伤害。安妮是一个从不在背后说别人坏话的聪明人，她的两个同事因为一件小事闹得互相之间很不愉快。两个人虽然平时见面还都装着一副无所谓的样子，然而一旦分开，就会向第三者全力倾诉，将对方的“坏”处添油加醋地讲出来。由于在一个小组，安妮成了她们双方发泄对对方不满的汇集点。安妮知道她们之间的一切，所以当甲对安妮说乙的坏话时，安妮尽可能地保持沉默，在适当的时候加进一两句劝导的话，不对乙做任何评语；当乙对安妮说甲的坏话时，安妮也同样不对甲做任何评语，同样在适当的时候对乙劝导几句。同时安妮还做到一点：所有的话，无论是甲说的还是乙说的，都让它们到这里打住，再不外传。一段时间过后，当甲乙二人都冷静下来时，回想起在安妮面前所说的那些话，她们自己都觉得不好意思。由于安妮处理得当，她们之间的矛盾没有进一步激化。她们觉得有这样的同事真不错，后来甲乙二人都对安妮感激不尽，对安妮更加尊重，并且愿意将所有的心里话对安妮倾诉。大部分矛盾的产生往往都源于是非的搬弄。很多事情本无大碍，却由于是非者的搬弄，变得扑朔迷离、沸沸扬扬、满城风雨、给职场人平添了许多痛苦和烦恼。殊不知，当你在同事面前把第三者说得一无是处的时候，你自己的形象也同样一落千丈了。“闲谈莫论人非”，要想成为一个受欢迎的职场人，就要多说别人的好话，而不是背后说同事的坏话。别拿他人的隐私当玩笑
会开恰当的玩笑是话术高手的专长，一句得体的玩笑话不仅可以化干戈为玉帛、消除积怨，还可以委婉地批评对方的无礼、拒绝某人的要求。但是，开玩笑时一定要注意好尺度和分寸，特别不要拿别人的隐私开玩笑，否则会过犹不及。玩笑是对话过程中的调味品，适当地开个玩笑，除了能调节气氛、减轻疲劳之外，还有助于缩短与朋友、同事之间的距离。但是，并不是什么事都能拿来开玩笑的，如他人的隐私。每个人都有不为人知的隐私，而且也不愿意被人拿出来被人当做茶余饭后的谈资。如果有人喜欢拿别人的隐私开玩笑，那他肯定是一个不受欢迎的人。刚结婚两个月，强尼就生了一个小孩，亲朋好友都赶来祝贺。强尼的一个要好的同事戴维也来了，并且带来了一份礼物——纸和铅笔。谢过了戴维，强尼不解地问：“亲爱的约翰先生，给这么小的孩子赠送纸和笔，是不是太早了？”“不，”戴维说，“您的小孩儿太性急。本该9个月后才出生，可他偏偏两个月就急着出世了。再过5个月，他肯定会去上学，所以我才给先准备好纸和笔。”戴维的话刚说完，大家轰然而笑，强尼夫妇和他们的家人都陷入了尴尬。调侃他人的隐私是不礼貌的，上例中戴维明显道出了强尼妻子未婚先孕的隐私，而且当着那么多人的面前，这样肯定会让这对夫妻感到无地自容。还有另外一种情况，那就是调侃的时候，说话者无意间说出了他人的隐私，结果却造成言者无意、听者有心的局面。这时，听话者会认为说话者是有意跟自己过不去，从此对说话者恨之入骨。如果听话者做事别有用心，极力掩饰不使人知，而你却在无意中知道了，对方必然认为你会对他不利。要是你与对方比较熟悉，千万不能向他表明你绝不泄密，那只能是越抹越黑。这种时候，最好的办法就是假装毫不知情，摆出若无其事的样子。心理学家研究发现，没有人愿意将自己的错误和隐私在公众面前曝光。一旦发生这种情况，他们就会因为感到难堪而愤怒。因此，话术高手在与人交往对话中，假如不是为了某种特殊需要，一般都会尽量避免接触这些敏感区，以免令对方当众出丑。如果有讲出来的必要，会说话的人也会用委婉的话暗示对方，告诉他自己已经知道他的错处或隐私，让他迫于压力不得不改正。“点到即止”是一种说话的艺术，它可以在顾全双方脸面的同时，实现说话者的目的。当面揭短最最要不得，让对方出了丑，他怎么可能善罢甘休，要么恼羞成怒，要么干脆耍赖，都是很难收拾的局面。至于那些纯属隐私，非原则性的小错，还是以装聋作哑为好，因为根本没有追究必要。直言是刀，伤人又伤己
直言是人性中一种美好的特质，值得我们拥有，因为唯有直言直语的人，才能够阐明是非善恶，让正义得到伸张，让错误得到惩罚，我们也常常会对那些直言不讳的人赞赏有加，也希望自己身边能多有几个直言直语的朋友。但是，当我们真正遇见直言直语的人，特别是那些经常指出我们过错的人时，心里通常会特别不舒坦。就算不会因此跟对方翻脸，也难以忽视对方的言语对自己的伤害。从理论上讲，直言确实是一种美好的特质，但是，直言在现实生活中是行不通的，即使我们的直言直语的出发点是好的，那些犀利的言辞也会给别人造成伤害。郭涛是一家公司的中层领导，也是公司的“大好人”，但是人缘一直不佳，主要的原因就是其爽直的性格。不管遇到什么事情，他都是直言不讳，结果造成人人都跟他保持距离。比如说，他的下属有人在工作中出现了失误，他就当着众人的面指责对方这做得不对、那做得不好。当然，他这么说并非是为了彰显自己多么厉害，而是希望自己的下属能够知错能改，不再犯类似的错误。可是，这样的指责往往让下属在众人面前下不了台，丢尽颜面，因此，不少人都对他心有怨言。面对上司的时候，他也是如此。比如，有一次公司召开中层以上领导会议，在会议上，领导说错了一个数据，细心的郭涛立刻站起来纠正，弄得领导脸红脖子粗。后来，领导也不待见他了。直言直语最容易伤到他人，因为你的直言直语往往都是直指他人的错误，而这些都是对方避讳的东西。你不顾及对方的感受而当面指出他的错误，自然会让对方感到难堪。长此以往，不管你是否出于好心，一样都不会受到大家的欢迎。语言就像一把利刃，用不好就会伤到他人，而直言直语最容易犯下这样的错误。直言直语的人通常习惯于凭借自己的主观判断来评价他人，在没有弄清事实的情况下，急着一吐为快，结果无形中伤到了他人。同事、朋友都远离你，最终受损失的还是你自己。就算是多年的好朋友之间，因言语不合造成双方老死不相往来的状况也是有的，所以不要主观地认为只要自己不存坏心，别人就不会对你心怀怨恨，毕竟你所说的每一句话都是给别人听的，当你的言语伤害到了对方的时候，别人自然会对你心生怨恨。当这种怨恨累积到一定程度的时候，对方便会主动疏远你，或者直接对你进行报复。我们心里都清楚，直言直语的人并不是故意要奚落对方，而是真心地想要帮助对方，但是，假如你不注意自己的表达方式，则不仅不能帮到对方，反而会让对方对你心生间隙，这又何苦呢？没有谁是不爱面子的，当你直言不讳地指责对方的时候，就等于是在让对方丢面子。面子都没有了，对方还能对你心存感激吗？当你的直言直语碰触了他人的禁区，伤害了他人的自尊的时候，对方就会开始激烈的回击。同样的一句话，不妨试着换一种表达方式，也许会有更好的效果。在话出口之前，务必要多想几遍，以免在不当的场合和时间说不当的话。第二节 话题不对不行，“壶”不可以随便“提”
烂话题，大家都很尴尬
台湾主持人蔡康永说：“听到烂话题，就像默默地闻到有人放了一个屁一样，既不必抓住不放，也不必追根究底。大家面带微笑，让它自动消失就好。”烂话题如同放出的屁一样，没有人会喜欢，包括当事人自己。假如你经常“放屁”，恐怕就没人愿意跟你聊天了，而是对你避之不及。当你和同事聊天时，要想保证远离烂话题，就要在自己提出一个话题之前，问自己一下：“这个话题跟对方有关系吗？他会感兴趣吗？”只有你的话题和别人有关系或者别人对你的话感兴趣，别人才会把话题接过去，才可能聊得起来；否则，别人可能就会一直面带微笑，直到的话题告一段落才开口。假如要小路说出在她的同事中，她最喜欢和谁聊天，最不喜欢和谁聊天，小路肯定毫不犹豫地脱口而出：“最喜欢和琪琪聊天！不喜欢的人嘛……和小菲聊天比较无趣啦。”和琪琪在一起聊天，小路总是觉得充满了乐趣，不仅仅因为琪琪能将一件很普通的事情说得很有趣，更关键的是琪琪说的话题总是小路喜欢的。比如，小路最近的肤色不好，琪琪会告诉她哪些面膜比较好用；小路这几天在和男友才才闹别扭，琪琪会在大家闲聊的时候分享一下自己和男友相处的经验。总之呢，琪琪的话题总是小路喜欢的，而且，一聊就打开了大家的话匣子，每个人都会有说不完的话。而小菲和大家在一起，总是聊一些很无趣的话。有一次，几个同事聚会的时候，小菲兴高采烈地给大家说起她认为有趣的故事：“我大哥家的那个孩子可聪明了，你们知道吗？他刚去幼儿园的时候，老师都夸他很聪明，说他这么小的年纪就会读很多字了耶！”“你们知道吗？那个幼儿园老师也有一个差不多大的孩子，也是很聪明的……”小菲讲得很兴奋，却不知大家都早已不耐烦了，有的在打量自己新做的漂亮指甲，有的在翻看手边的杂志……也难怪，小菲说的事情谁都不知道啊。小菲大哥的孩子和幼儿园老师家的孩子究竟哪个更聪明或者更可爱一点，都是无论如何发挥想象力也无法猜想的。我们不得不承认，有的人就是很会聊天，只要他一开口，大家都希望他一直讲下去，因为他的话题总是能吸引所有人的注意力。可是，有的人却经常会聊一些无聊的，甚至令人倒胃口的话题。对于这样的话题，大家最直接的反应就是希望聊天的人赶紧停止，因为实在没人有兴趣接他的话。那些烂话题不仅浪费了大家的时间和精力，甚至还有可能影响大家的好心情。当然，谁也不可能很刻薄地对别人说：“闭嘴，你讲得好无聊啊！”这样说，等于在宣告跟对方绝交，并为自己树立了一个敌人。如果发现有人假装在听，或者有人说“不好意思，我要去一下洗手间”，就说明你聊了一个烂话题，赶紧结束吧。没人接话的烂话题是很尴尬的，害人害己。如果是别人说了烂话题，不管你多么不想和对方聊这个话题，也千万不要在眼睛中露出冷淡、鄙夷的眼神。只是聊天而已，又不是什么原则性的事情，没必要做那些有损感情的事情，多一个朋友总是好的。心事不宜随便说
俗话说：“逢人只说三分话，不可全抛一片心。”职场生活免不了有压力，每个人都会有心事，但心事不能随便对人倾吐，应该谨言慎行。如果随便把心事说出来，当别人看透或者知道你的心事的时候，你的软肋就会暴露在别人面前。如果对方能在保守秘密这个问题上处理得当，就不会出现因秘密泄露而使事情复杂化。因此，当你准备滔滔不绝地向同事诉说你的心事时，请先确定自己是否找对了人。假如你的心事已经不吐不快，一定要弄清楚：这件心事可以对他讲吗？谨慎选择倾诉心事的对象，是对自己的保护，因为心事往往会显露一个人的脆弱点，而这种脆弱点又会改变别人对你的印象。朱博是个脾气暴躁的人。有一次，朱博在没有问清楚事情缘由的情况下就开始对他的下属王晗发脾气，委屈的王晗被训斥哭了……下班之后，同事小赵和王晗一块儿吃饭，小赵说：“朱经理今天太过分了，你别往心里去，别伤心了啊。”王晗刚刚平复的心情又乱了，眼泪掉了下来：“你说这件事怎么可以怪我呢？平时什么事我都是安排给下面的人来做。总得有个安排的过程吧，他想起这件事情就要求我立刻交出结果，我能怎么马上做出来呢？”小赵赶忙安慰说：“哎，谁让他是老板呢，老板一不高兴，说不定连薪水都不给你发。还是忍忍吧。”王晗一听这话哭得更加伤心了：“怎么忍啊？他也不弄清楚事情就乱骂人，谁也受不了啊。别看朱博在我们面前耍威风，那天我逛街看到他跟一个年轻女人非常亲密，一定是在外面养了小情人。哼，都这么老了还不安分！一天到晚就知道对我们这些下属发脾气，太没有老板的魄力了。”听到这个小赵没有说什么，淡淡一笑。一个星期以后，王晗忽然接到通知，她被调到储运部清点库存了。王晗为什么突然间被调到储运部门？难道是因为朱博上次对王晗乱发脾气而歉疚？原来是王晗在吃饭时口不择言的“倾诉”，被小赵一五一十地告诉了朱博。心理学家认为，人如果有心事，应该说出来，才不会在心内郁积，闷出病来。这个说法本身是正确的，要说出来没有问题，但不能随便说。也就是说，在倾诉之前一定要谨慎选择倾诉的对象，你可能只是想发发牢骚，没有其他的意图，更没想过要伤害和对付谁，但是，说者无意听者有心。小心你说的那些“心里话”，有一天会成为刺向你的“利器”。一天，刘凯在酒吧里遇到了喝醉酒的王建。看见王建喝得酩酊大醉，刘凯说：“老王啊，你喝醉了，我送你回去吧。”一脸醉意的王建说：“唉，你可不知道我有多难啊……”刘凯连忙附和：“知道知道！”心想得赶紧把王建送回去，但心里总归有些别扭，因为前一段时间刘凯曾经找王建帮忙解决工作调动的问题，但遭到了王建的拒绝。刘凯心里正琢磨着呢，只听见王建醉醺醺地说：“上次你跟我说你调动工作的事情，不是我不想帮你啊，那个位子，当时多少人盯着呢。老赵的儿子、老董的侄子都想要。老赵的官比我大啊，我得看他的脸色行事，不得不给他儿子。按说你的能力是最强的、最合适的，我也很想把那个位置给你的，但是我没有办法啊……”刘凯听到这里气往上冲，他没有想到自己申请调动工作失败是因为老赵的原因。第二天，刘凯就气冲冲地闯到老赵的办公室找他理论，越说越生气，最后两个人就吵起来了。刘凯非常激动地说：“昨天王建喝酒的时候都跟我说了，你还想狡辩吗。”没过几天，王建就接到了单位的下调信。有心事的时候，每个人都有寻求他人理解的欲望。也许有一天，你觉得某个人很理解你、很能谈得来，一时情绪失控将心事和盘托出，假如当时你没有考虑你的倾诉是否安全，那只能等着后悔了。心事不是对谁都可以说的，就算是再亲密的战友，在向他倾诉的时候也要考虑清楚对方是否值得信任，以免你现在的一吐为快给了别人可乘之机。东施面前不言丑
老人常说“瘸子面前不说短、胖子面前不提肥、‘东施’面前不言丑”，对别人的失意之事，我们应尽量地避而不谈。每个人都有各自不同的成长经历，都有自己的弱点和缺陷，可能是生理上的，可能是隐藏在内心深处不堪回首的过往，这些都是我们不愿触及的痛处，更是我们在社交场合极力隐藏和回避的。被击中痛处，对任何人来说，都是一件非常不愉快的事。特别是他人身上的缺陷，千万不能用侮辱性的言语给予攻击。不管是什么人，只要你触及了对方的伤疤，他都会采取一定的方式进行反击。为自己留口德，就是避免了“祸从口出”。有所避讳不仅是处理人际关系的技巧问题，更是待人处世的态度问题。尊重他人就等于在尊重自己。高卿长得高大英俊，在大学校园内有“恋爱专家”的雅号。如今他是一家外资公司的高级职员，英俊的长相和丰厚的薪水使他拥有众多的爱慕者，最终他选择了貌若天仙的孙婉晨。一次，高卿带着女友孙婉晨去参加自己的大学同学聚会。大家自然谈起了大学校园罗曼蒂克的爱情故事，其中高卿自然成了焦点人物。高卿的一位女同学嘴巴很快，她眉飞色舞地讲述高卿如何引得众多女生趋之若鹜，又如何在花前月下与女生卿卿我我。“你小子那些伎俩，我是一清二楚。你骗的那些小女生到处乱窜啊。其实，你什么人，我能不知道？简直就是个花花公子。”孙婉晨开始还觉得新奇，但听到这句话后，越琢磨越不是味，终于拂袖而去。高卿只好撇下朋友去追孙婉晨。对于自己的忌讳，人们往往格外敏感，由于心理因素作怪，通常把别人的无意当成有意，把无关的事主动跟自己相联系。有时，你随口说一件什么事，也很可能被当做对他的挖苦和讽刺，这就是所谓的“说者无意，听者有心”。因此，我们除了要避免谈论别人的忌讳之外，同时还应注意不要提及跟其忌讳有关系的事物，以免造成对方的误会，无意之中伤害到他的自尊心。美国前总统富兰克林年轻时很傲慢，言行举止，咄咄逼人，不可一世。后来有一位朋友将他叫到面前，用很真诚的语言说：“你从不肯尊重他人，事事自以为是。别人受了几次难堪后，谁还愿听你矜持夸耀的言论。你的朋友将一个个远离你。你再也不能从别人那里获得学识与经验，而你现在所知道的事情，老实说，还是太有限了。”听了这番话后，富兰克林很受震动，决心痛改前非。从那以后，他处处注意，言语行为谦恭和婉，慎防损害别人的尊严和面子。不久之后，他便从一个被人敌视，无人愿意与之交往的人，变为极受人们欢迎的成功人物。中国素来有“逆鳞”一说。相传，龙喉下一尺的地方长有逆鳞，而且龙身上只有这一处的麟是倒长的。不管是谁触摸到这一部位，都会被激怒的龙杀掉。人也是如此，不管一个人的出身、地位、权势、风度多么傲人，也都有别人不能言及、不能冒犯的隐私，这个隐私就是人的“逆鳞”。孟子说：“恭者不悔人，俭者不夺人。”荀子说：“与人善言，暖于布帛；伤人以言，深于矛戟。”的确，大凡具有一定修养、品德高尚的职场人，是从不揭人之短的，尤其是同事的短处。每个人都有一定的自尊心，所以在公众场合或人际交往中一定要谨记“打人不打脸，骂人不揭短”。做到了这一点，你自然会成为备受青睐的职场达人。远离危险话题的“陷阱”
无论在任何场合，话题都是气氛能否热络的关键因素。大部分人都觉得聊八卦很劲爆，可是，假如你的八卦和旁边某个同事有关系，恐怕就很容易得罪对方了。你自己也会落入危险话题的陷阱，这不仅不能帮提升你的人气，还会给你带来负累的。虽然在职场生活中，小路一直都是走淑女路线。可是，其实小路内心很羡慕那些说话很有趣的人。在人员混杂的办公室里，这样的人总是很抢眼，他们永远有吸引大家眼球且聊不完的话题，周围的同事都愿意听他们说话。只要有他们在的场合，气氛永远不会冷场。小路也想让自己有聊不完的有趣话题，她一度认为，只要敢说敢讲，就一定能成为办公室的焦点，但是，一件发生在小路身边的事情改变了她的看法。小路曾经实习过的公司中，有一位刚跳槽过来的白领精英李进。由于想尽快融入新环境，所以李进总是找机会跟同事们聊天，热络气氛。按李进的想法，跟钱扯上关系的事情总是容易得到大家的回应。于是，找了一个合适的时机，他故作神秘地小声问对面的同事：“喂，你知道咱们经理的月薪是多少吗？”他觉得同事应该会热情回应自己的话题，但是，同事没有回答，只是摇了摇头。“我猜怎么也得过5万吧，不然哪能买得起房子啊。”同事仍然没有任何回应。稍过了片刻，他又开始找话题：“谁买股票了吗？我前一段买的那只股票涨了20%呢。我认为还会涨，你们谁要买吗？小路，你买股票了吗？年轻的女孩子要学会理财啊。你不理财，财不理你。靠天靠地靠老公，都不如靠自己，女人就是要有钱。”小路看了看李进，不知道该说什么。这让李进挺尴尬的，本来打算跟大家套个近乎，没想到最后弄得大家都对他不耐烦了。这并不难理解，谁会愿意跟在办公室中讨论经理薪水的“危险分子”聊天呢，又不是不想混了。其实，李进跟大家聊聊伦敦奥运会和刘翔的状态如何，或者最新的电视剧中女演员的演技等，都比经理薪水这种危险话题要好一些。跟同事们在一起，话题永远是气氛能否热络的重要因素。如果选中了危险话题，不仅不能给你带来人气，还会让你陷入冷场王的尴尬。假如你找到了有趣且安全无害话题源，那大家肯定都乐意跟你一起分享，这时，你不想成为人气王都难。那么，到底什么样的话题能提高自己的人气呢？这样的话题很多，一般来说，最好聊一些跟周围同事无关的八卦，比如民国时期的趣事。最近由网民张发财整理的历史八卦很有人气，从“孙中山在皇仁书院登记入学的名字叫孙帝象”到“李宗仁78岁娶了胡蝶26岁的女儿胡友松，戴笠算半个老丈人”，无所不包。将这类八卦熟记于心，在午休的时候讲出来，一则能调节办公室气氛，拉近跟同事的距离，二则不用担心死人们跑来算账，话题很安全。一些精选新鲜时政或社会新闻花絮也是好话题。比如国宴规格，在阜阳盖山寨白宫的那位官老爷的倒台，诸如此类能引起人们兴致、增加生活趣味的花边新闻，也能令你在资讯爆炸的年代显得与众不同、思路新颖。你还可以聊跟切身利益相关的一手新闻。比如房贷优惠利率、明天油费要涨了、淘宝网上最便宜的卖正货的店叫什么、医保卡究竟还能不能取钱、明天哪个路段要封路、哪个商场在打折……这类看似琐碎但又跟大家息息相关的话题，可以确保你受到欢迎。职场话语王通常还拥有“人无我有、人有我精”的专业知识。他们探讨的话题往往能受到大家的追捧，如圆珠笔印沾到绸料裙子上怎么办的生活小窍门，10种围巾系法大放送，不为人知的电脑小秘密。假如你熟知金融知识，而且热心肠且不怕麻烦的话，那你还可以指导同事选股票。第三节 分寸拿捏不到位不行，有些话要放肚子里
随便插嘴会犯大忌
在别人说话时，我们不能只听到一半或只听一句就装出自己明白的样子。在别人说话时，我们要不时做出反应，如附和几句“是的”等话语，这样既让说者知道你在听他说，又让他感觉你在尊重他，使他对你产生浓厚的兴趣。但是，万事都有所忌，都要把握分寸。许多人过分相信自己的理解和判断能力，往往不等别人把话说完就中途插嘴，这种急躁的态度很容易造成损失，不仅容易弄错了对方说话的意图，还有失礼貌。当然，在别人说话时一言不发也不好，对方说到关键的时刻，说完后，你若只看着对方，而不说话，对方会感到很尴尬，他会以为没有说清楚而继续说下去。有不少人在倾听别人说话时表现得唯唯诺诺的样子，哼哼哈哈，好像什么都听进去了，可等到别人说完，他却又问道：“很抱歉，你刚才说了什么？”这种态度，对于说话者来说是有失礼节的事。所以说，即使你真的没听懂，或听漏了一两句，也千万别在对方说话途中突然提出问题，必须等到他把话说完，再提出：“很抱歉！刚才中间有一两句你说的是……吗？”如果你是在对方谈话中间打断，问：“等等，你刚才这句话能不能再重复一遍？”这样，会使对方有一种受到命令或指示的感觉，显然，对方对你的印象就没那么好了。听人说话，务必有始有终。但是能做到这一点的人并不多。有些人往往因为疑惑对方所讲的内容，便脱口而出：“这话不太好吧！”或因不满意对方的意见而提出自己的见解，甚至当对方有些停顿时，抢着说：“你要说的是不是这样……”这时，由于你的插话，很可能打断了他的思路，使他忘了要讲些什么。对推销员来说，在与客户交谈时绝不能随意打断客户的话，而应让他心平气和地将话说完，就算他的意见不符合实际情况，也要听下去，除非情况非常特殊。让顾客充分表达异议，即使你知道他要说什么，也不要试图打断他。对顾客要有礼貌、认真地倾听，尽量作出反应。没有任何一个客户愿意与那些自作聪明的业务员打交道。如果你不能表现出对顾客及其问题的兴趣，你永远都难以赢得顾客的信任。王连升在自己所在的镇上盖起了一套三层的楼房。当房子三层刚封顶时，几个朋友在他家吃饭。席间，来了一位专门安装铝合金门窗的个体户，跟王连升一见面就递了张名片。其实这个个体户的店铺门面也在镇上，王连升虽然见过他，不过没有业务往来。个体户跟王连升见面后，便开始推销自己的产品。听完个体户的介绍，王连升说：“虽然我们以前不认识，但通过我们刚才的一席话，我感觉你对铝合金门窗安装的经验很丰富，我也相信你能做得很好。不过在你来之前，我们厂里一名下岗钳工已经向我提起过这事了，说他下岗了，门窗安装之事让他来做……”王连升的话还没说完，个体户便插话道：“你是说那东跑西颠的老王吧？他最近是给几家安装了门窗，但他那‘小米加步抢’式的做法怎么能与我们比呢？”这话不说还好，一说便马上让王连升改变了主意，他接着说：“不错，他是手工作业，没有你们那先进的设备。但他现在已下岗在家，资金不够丰厚，只能这样慢慢完善。出于同事之间的交情，我也不能不给他做！”结果，个体户只得怏怏地离开了。之后，王连升对朋友们说：“这个个体户没听明白我的意思，把我的话给打断了。本来我是暗示他，做铝合金门窗的人很多，不光他一个上门来找业务。我已打听过了，他做门窗已多年，安装熟练，而且也很美观。但他的报价很高，我只是想杀杀他的价格。可他的一番言语攻击了我同事的人品，我宁愿找别人，也不要让他来安装。”一个精明而有教养的人与人交谈时，即使对方发表长篇大论，喋喋不休，也绝不会插嘴。因为随便打断他人的言谈，不仅不礼貌，而且可能什么事也谈不成。同时，你还应注意一点，当同事们谈话时，不要静悄悄地站在他们身旁，好像在偷听一样。你要尽可能找个适当机会，礼貌地说：“对不起，我可以加入你们吗？”或者大方地、客气地打招呼，然后自然而然的加入进来，跟大家打成一片。切记，千万不要打断他们的话题，以免出现尴尬的气氛。“顾上”不忘“顾下”
中国古代的处世智慧，是讲究“直迂相济”的。所谓“直迂相济”，是指在谋事的时候要把直接途径与间接途径结合起来，使其相互补充，以便能够更有把握地获得事业的成功。一个人如果想在办公室里如鱼得水，成为人气高手，也应该借鉴“直迂相济”的道理，把“顾上”跟“顾下”结合起来。所谓顾上，是求进之道；而顾下，则兼具求进与自保两种功能。很多时候，注意上下兼顾可以助你事业有成，获得晋升的机会，所以，历来有作为者，都很注意把“上得欢心，下得民心”巧妙地结合起来，从而使自己立于不败之地。“顾下”工作做得好了，就算上级一时疏远你，你也可以凭借良好的群众关系，韬光养晦，以图东山再起，也不至于四面楚歌，腹背受敌，狼狈不堪。身为职场人，善于上下兼顾也是一种职场沟通与生存的“捷径”。下面是一个聪明人的例子，希望对还在苦苦挣扎的职场江湖之人有所帮助。袁坤是一个有能力的小伙子，才刚满24岁就已经是部门主管了，而且很有发展前途。每到各部门主管开例会时，都能看到他的身影。一屋子的中老年人，越发地显得他朝气蓬勃、英气逼人。开会时，他总是先认真听，然后再言简意赅地发表自己的意见，既中要害，又显得低调，更是令人叹服。公司老总对袁坤也十分欣赏，对他的意见和建议非常重视。可是，他跟老总倒没有那么热乎，而跟老总的得力助手——级别低于自己的总经理秘书出人意料地亲近。逢年过节，除了去老总那儿登门拜访外，总经理秘书那里也是肯定要去的，且总要拎一点家乡的土特产。大家很奇怪，老总明明是一个很难得的伯乐，有魄力且知人善任，而那总经理秘书不过是一个本事不大、心眼不少的人，他为什么要跟后者搞好关系呢？于是，有关系不错的同事去问他，袁坤说：“老总是个正人君子，用不着太多地顾虑和他的关系，只要你努力工作，他对你就满意了。可是，那总经理秘书就不同了，这种人虽然没多少业务方面的本事，但他的心思都在为人处世上，他不一定能给你起什么好作用，但假如在背后给你起点消极作用，谁也吃不消呀。我之所以跟他那么亲近，就是希望他不要在背后给我做点手脚，那就谢天谢地了。”那总经理秘书对袁坤也很好，他经常向袁坤通报一些最新情况，让他就足够的心理准备。过了一段时间，袁坤就迎来了晋升的机会。顾上不顾下，乃是在职场生存的一大忌讳，也是处世哲学中的一种缺陷。上文中的袁坤很聪明，一般人都把注意力放在“一把手”的身上，一心想着讨好老总了，对比自己级别低的秘书却常常忽略掉。虽然总经理秘书不是领导，但他对很多事情都很了解，也有着不小的决策权和影响力，甚至在某些问题上有着举足轻重的作用；而且，假如他跟一把手之间关系不错的话，吹吹耳边风就够你喝一壶的了。职场跟战场无异，我们冲锋陷阵时绝不能只顾目标、不顾脚下的路，假如我们只顾盯着自己的目标，不注意脚下是否有些坑坑洼洼或者绊索陷阱，那么我们很容易摔跟头，不但最终无法实现目标，反而会搞得自己遍体鳞伤，鼻青脸肿。跟领导搞好关系是必须的，但千万不要忘了“顾下”。只有把顾上与顾下结合起来，才能做到真正的成功。只顾上，不顾下，会给你的职场路带来很大的麻烦，实为失败之道。聪明的职场人都晓得收买人心的重要性，懂得打好自己的群众基础，既做到不忽视领导的权威，也不忽视群众的支持。记住，不能做到顾下便无法做到真正的顾上。混迹职场，当你夹在上司和下属中间，怎样才能做到既令上司满意，又使下属心悦诚服呢？1.对上司不卑不亢在上司面前毕恭毕敬是无可厚非的行为，但切忌乱吹乱捧，也没有必要战战兢兢。而你的下属最不屑的就是自己的上司向更高层的人物卑躬屈膝，所以千万不要让他们失望。一个人有没有情操，主要看他怎样对待卑微的人物，而不是看他是否善于奉承老板。2.对下属诚恳亲切做好本职工作，并不代表下属就会把你当做榜样，上行下效，达到完美配合。道理很简单，不过是人的尊严在作祟：尽管明知上司指派的工作实属分内之事，但上司亲切的对待可以令自己感到被尊重；相反，遇到口气强硬及态度冷漠的上司，总是觉得自己尊严受损，干起事来不起劲。3.向下属传递正确的观念作为一名上进的职场人，一定为自己树立一个积极正面的形象，第一步要做的就是向下属传递正确的观念。正确的观念包括很多内容，如守时、高效及遵守规章制度等。当然，仅仅言教是远远不够的，还需身体力行。上司面前，这些话千万不要说
在生活中，说话不经大脑可能被当做直率，但是在职场，这是不成熟的表现。假如你说的话恰恰是老板最不想听到的，那么，你只能准备卷铺盖走人了。在上司面前，有些话千万不要说出来，因为“祸从口出”的例子简直太多了。小强在公司负责产品的市场推广工作，前几个月，因为受诸多因素的影响，部门的业绩一直下滑。为此，上司“龙颜”大怒，将小强所在部门的几个同事都批评了一通。当上司正在气头上的时候，其中一个不识相的家伙还在那里争辩：“这不是我的错……”听了这样的话，老板更生气了，火气很大地说：“不是你的错，难道还是我的错！”老板本来逐渐平息的怒火又再次燃烧了。那位不识相的家伙犯了上司的大忌，如此说话只会更加激怒老板。其实，就算不是自己的错，也不妨说“在这件事情上，我确实有改进的空间，我认为应该如何如何”，用这样的句式将话题重点转移到寻求解决的方法上。等问题解决了，再追究责任人，你也不会成为代人受过的冤大头。身在职场，只有说话有分寸、做人知进退，才能让自己混得顺风顺水。职场话语王提醒，当你想在上司面前说下面这些话时，一定要及时打住。1.“那不是我的工作。”对许多身为领导的人来说，下属就应该完成任何他分配的工作。所以，当你接到一些不属于自己工作范围内的任务时，先别第一时间拒绝你的上司。不妨先想一想：他为什么要给你这份差事，是否有一个合理的原因？如果你真的认为自己不应该做某些工作范围以外的工作，你可以尝试跟上司说明原因，然后建议其他人选给他。2.“这不是我的失误。”这句话一出口，会让人感到你对工作满不在乎。而且，还可能给上司另一种感觉：通常一个人越说事情跟自己无关，这件事跟他的关系就越大。出现失误后，应该先去想补救方法，而不是一开始就想着要由谁来背黑锅。3.“这不是我的问题。”这句话会产生跟上一条相似的效果。如果工作真的出现了问题，而你又觉得不是自己的问题，那么除了说出这句话外，你可以选择不发表意见，或者提出一些补救的建议。其实，在办公室里的任何失误都应该由整个团队一同负责的，因为大家都是同坐一条船！4.“我做不到……”说自己做不到某事无异于在老板面前摇白旗。就算那项工作确实难度很大，以自己的能力很难独自完成，但这样说话仍会给人你很无能的感觉。有些工作可能的确是存在一定困难，可老板雇用你并不是为了听你说什么事情做不到，而是解决这些棘手的难题。5.“这是不可能做得到的。”这句话好像在对你的上司说：“我是一个不能胜任工作的雇员，事情之所以做不好在于你不是一个好上司，缺乏判断能力。”遇上这样的情况，最好先闭上你的嘴巴，然后动动脑筋，想想如何才能把上司所说的工作办妥。假如真的有困难，就跟上司商量商量。也许你还不知道，你的能力比你自己预期的要高。6.“一次就干一件事。”当你跟老板说工作超负荷时，老板不会对此表示歉意，更不可能对你法外开恩；相反，老板会想，你要么对自己的工作没兴趣，要么就是不称职。如今每个职场人都有压力，都在超负荷工作。7.“干这项工作我绰绰有余。”是的，可能你的工作没有什么难度，但是假如你对此不屑一顾，那你给人的印象会很糟糕。这样的话说完会产生什么效果？老板可不会认为“啊，这可是优秀的青年，我要提拔他”，相反，他会在心里说：“真是个笨蛋”。另外，做同类工作的同事也会对你心生抵触，因为他们很反感这种言论。8.“您难道不知道吗？”大多数老板觉得自己懂得的东西很多，假如你和办公室的其他同事在某件事情上跟你的老板持有不同的观点，可以试着这样说：“您可能已经知道这个。”这样你的老板就会觉得自己的想法受到了尊重。9.“等一会儿。”有时老板让你去见他的时候，你恰巧要做一些你一直等着要做的事情。事实上，老板们从来不会把我们个人的需要看成是工作中一个重要的因素，所以当你的老板叫你去他办公室的时候，最好别跟他说“等一会儿”。10.“为什么升他（她）不升我？”你想告诉老板我比他（她）能干得多，可上司不会那么想。听到你的话，上司会以为你在指责他的人事调整是错误的，觉得你不自知、爱冲动。在决定给个别员工升职的时候，老板一定会考虑其他员工，尤其是能力相当的员工的反应。所以升他（她）不升你，老板早已权衡过利弊，这个决定几乎不可能更改。如果继续纠缠下去，只会让老板觉得你性格有缺陷，不仅不会考虑提拔你，反而可能会炒你的鱿鱼。11.“为什么某某的薪水比我多？”薪水在每一家公司都是非常敏感的，老板在确定薪酬的时候都是经过综合分析的，其中包含着他对这个职位的价值估算和期望。把跟同事比较薪水的结果告诉老板，是傻得不能再傻的行为了。说了这句话，你的薪水不仅不会有所增加，而且在以后待遇提升方面还会受到负面影响。12.“有好几家公司都想挖我过去。”你可能想表达自己的能力在业内很受认可，公司应该要重用你。但你的上司去不这么想，他会认为你不打算在公司继续待下去，只是还没有找到更合适的机会跳槽；你想用这话刺激他，以争取到更好的待遇；你已动了跳槽的念头，该寻找合适的人来替代你。只有记住这些在上司面前不要说的话，才不会给自己惹来不必要的麻烦。当然，在上司面前一言不发也不会有任何裨益，因为上司期待的是有价值信息、观点和想法，而不是沉默的摆设。跟同事聊天，要管好自己的嘴巴
办公室中，为了拉近同事之间的距离，大家聚到一起聊聊天是非常有必要的，但是职场如战场，就像武侠小说中描述的“江湖”一样，职场生活到处是明枪暗箭、刀光剑影。就算平时彼此之间相处非常融洽，也有可能在聊天的时候因为一句话得罪了对方。另外，同事跟朋友之间也不能完全画等号，尤其是同在一个办公室有竞争关系的同事。所以，跟同事聊天的时候一定要管好自己的嘴巴。小路穿着新买的连衣裙走进办公室，艾米上前搭讪：“今天穿新衣服哦！”小路正要开口回应，没想到艾米紧接着问：“不会又是在动物园淘来的吧？”（动物园是北京有名的服装批发零售市场）于是，小路刚刚堆起的笑容瞬间冻结在脸上。尽管小路爱去动物园淘便宜的衣服，但是她还是很介意别人当面拿这个开玩笑的。本来一个增进同事感情的机会，艾米却让自己被小路列入了黑名单。当然，也许艾米并没有什么恶意，但是“说者无心，听者有意”，有的话适合在办公室说，有的话在办公室说是不适合的。我们都明白，办公室是闲话的滋生地，但同事之间又不可能一句话不说。工作之余，同事们找些话题来放松一下很有必要，但让闲聊成为你职场的地雷就不好了。闲聊最好避开个人问题，聊一些不会惹人非议的内容，如新闻时事、热点话题、最新影视等。职场话语王总结发现，聊天涉及的闲话越少，你的麻烦就越少。那么，职场闲话都有哪些呢？1.“这个月的工资税后有8000元。”一旦你透露了自己的薪水，大家就会开始揣测你的身价被高估还是低估，一切流言就从这里开始。其实，大部分公司都不喜欢职员之间打听薪水，因为同事之间工资往往有一些差别，所以发薪时老板往往单线联系，不公开数额，并叮嘱要保密。同工不同酬是老板常用的手段，假如你遇见对别人薪水感兴趣的同事，最好早做打算。当他把话题往工资上引时，你要及时打断他，说公司有纪律不谈薪水；假如不幸他语速很快，没等你开口就把话都说了，也没有关系，用外交辞令冷处理即可。“对不起，我不想谈这个问题。”2.“35岁之前我要做到副总。”就算关系再铁的同事，也不要把你的雄心壮志说出来，这不仅不能深化友谊，还会让你受到孤立。在办公室里大谈人生理想不合时宜，打工就安心打工，雄心壮志留着回去和家人、朋友说。在公司里，如果你没事整天念叨“我要当老板，自己创业”，很容易被老板视为敌人，或被同事看做异己。职场人都有野心，但是位子有限，要是你公开自己的进取心，就等于公开向公司里的同僚挑战。与其树敌，还不如把自己的价值体现在工作上，在该表现时表现，不该表现时就韬光养晦。能人能在做大事上，而不在大话上。3.“一直想换个工作。”不管你是真的想辞掉工作还是发几句牢骚，都不要在同事面前说这样的话。假如你不小心说了，我相信，很可能一些平时需要你参加的会议都没有你的席位了，甚至同事在谈到关键议题时，会先观察你是否在场，排斥感显而易见。一旦你透露离职讯息，那么公司上下就会当你已经离职。4.“老板星期天打电话叫我出来陪酒。”在同事面前，最忌炫耀自己和老板的特殊关系，这无疑于自挖坟墓，必然会引起同事的忌妒之心。5.“长假打算再到欧洲去玩一圈。”就算是坐豪华游轮出国玩，也没必要在同事面前炫耀。这跟你是否坦率无关，坦率也要分人分事，从来就没有不讲原则的坦率，什么该说什么不该说，心里一定要有数。即便你刚刚买了一栋别墅或利用假期去欧洲玩了一圈，也不需要拿到办公室来炫耀。有些快乐不适合跟同事分享。被人妒忌的滋味并不好受，招人算计就更惨了。同样的道理，天天哭穷也惹人讨厌。不管露富还是哭穷，在办公室都显得做作，只会让自己讨人嫌。知趣的人都知道，不该说的话就要放在肚子里。6.“我男朋友背叛我了。”无论失恋还是热恋，都不要把情绪带到工作中来，更不要把故事带进来。办公室里容易聊天，说的时候只顾痛快，不看对象，事后往往懊悔不迭。可说出口的话就像泼出去的水，再也收不回来了。把同事当知己会害死自己的，职场就是竞技场，每个人都可能成为你的对手。就算是合作很好的搭档，也可能突然变脸，他对你了解的越多就越容易击中你。比如，你曾告诉同事男友跟别人好了，同事就有可能跟别人说：“连男朋友都不能搞定的人，公司的事情交给她怎么能放心。”7.“你爸爸的肝炎好了吗？”也许你是真的想关心一下同事，但却戳到了别人的痛处。可能他正在苦心掩盖这件事呢，结果却被你一语道破。凡是跟健康有关的问题，最好都不要提及，也不要泄露，要是某天吃饭时你说起家中有人患了肝炎，从此以后可能就不会有同事愿意跟你一起午餐了。第二章 逢场巧应对，场面话其实不难说
第一节 面试，待遇是谈出来的
“你好，谢谢”别忘了说
面试，特别是初试，往往时间较短，只能是粗浅地讲述基本情况。从这个角度来说，任何一句话、任何一个细微的表现，都会对求职者的面试成败起到至关重要的作用，影响最终的面试结果。要想在短时间内给面试官留下深刻印象，求职者一定要懂得自我表现。刘悦和冯宇同时到同一家公司面试，两人能力不相上下，可是结果却大相径庭。刘悦坐下的时候想问好，谁知手机却不合时宜地响了，伸手掏的时候又不小心把它掉在地上，待弯腰捡起来，难为情的她只能冲着面试官尴尬一笑。面试开始得有点僵，这让刘悦如坐钉板。几轮问答下来，刘悦越发不自在，也许是开头不太顺利，让她越来越心虚。正当她调整情绪准备好好表现一下时，面试官却表示出面试结束的态度。这让刘悦非常焦急，自己刚有点找到感觉，怎么就结束了呢？虽然面试官的结束语都说了，可是刘悦还想再次获得表达机会。结果，因为太紧张，她连个称呼都没有就直接说了，“哦，可我还想多问几个问题。”面试官示意她继续说。刘悦脑子有点乱，她努力镇定自己，想着是要问问企业在北京的主要业务，却说成了：“你们在北京要做什么呢？”面试官有点气不打一处来，这个问题他之前已经讲过，而且觉得刘悦太没礼貌了。在问话出口的一瞬间，刘悦已经意识到自己的失误了，可来不及挽回，听面试官厌烦的态度，一张嫩脸涨得像蒙了红布。冯宇是一个细眯眼睛、脸瘦瘦黑黑的矮个男生。见到面试官后，他微笑着说：“你好。很高兴有机会参加贵公司的面试，我叫冯宇，应聘人事部助理，希望能够获得这一职位。”“你好，坐。”看着谦和有礼的男生，面试官心里升起一种好感。面试开始了，面试官提出的问题冯宇答得并不顺利，因为他基本没有同行业的经验。当面试官问，跳跃度如此大的职业转换，他是否能够适应时，冯宇点点头：“我以前没跳槽过，所以我真不知道结果会是什么样的。我只知道坚持就可以胜利，如果不是原公司发生巨大变故，我是不会离开的。行业经验，我真是没有，但我相信给我机会我就会努力的。无论怎样，我获得了这次面试机会，我已经非常感谢贵公司了，能够给予一个没有任何行业经验的人机会，我真是没想到。非常感谢！”面试很快结束了，起身出去的时候，冯宇轻鞠一躬：“非常感谢您的面试，期待与您共事的机会。”面试官被这一句告别震动了，思索片刻，在初试评价中写上：“缺乏行业经验，但颇有素质，善于表现自己，建议复试。”面试的诀窍就在这里了，用一句简单的话锁定面试官的眼球，用最常见的词汇打动面试官。职场话语王为面试者总结出下面三种应对之策。1.开场白要精彩一个好的开场白不仅会让面试官产生亲近感，更会体现出面试者良好的个人素质。比如，一句最简单不过的“你好”或是“你们好”就足以表现出面试者的礼貌周到。假如内心足够平静，可以加上一句“非常高兴有机会参加贵公司的而试”这类符合场景的话。除此之外，建议什么都不要再添加了。沟通的技巧不在于说多少，而在于说的时间、地点、内容的正确与否。求职者要记住，开场白只要礼貌周到即可，任何多余的表达和恭维不但不能赢得面试官的好感，反而有可能引起反感。2.面试过程不忘礼貌不要把交流简单定义为对话，交流包括语言、肢体语言、眼神、等等。在面试官讲话时，对于一个话题，如果他轻轻皱眉的话，那他可能认为你对这段话没有理解。当面试官谈到薪酬待遇时，如果你微笑颔首，那他就会认为你对这个待遇比较满意。也就是说，在面试交流中，不要简单地讲，也不要单纯地听，要注意对方的举止、肢体语言的运用、眼神的投射内容。当面试官讲到一个段落时，你可以插入“好的”“嗯，是这样”“哦，我也是这么看”“对，这个我很想知道”“好的，我明白”，等等。这些短小且精巧的话语可以直接反映出你的态度，不需要占用多的时间，却可以让对方感受到你的专心、你的用心。这不仅是一次交流，更是一次展示。通过这些小小的细节，你可以轻松赢得面试官的青睐。试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]