作者：蒋景东
出版社：浙江大学出版社
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国际商务文化与礼仪(实训篇)试读：
前言
商务文化是人类为社会生存和发展在设计、生产、经营和消费商品的实践活动中形成的物质和精神成果的总和。商务文化是人类社会商务实践的产物，脱离了具体的商务运作环境，其文化功能就无从谈起。人类的文化传统、生存的文化环境、文化模式等，都会对商务文化产生深刻的影响。
中国和西方有着不同的历史发展道路、不同的环境、不同的文化底蕴。因此，中西方在思维、个性、价值观、言谈举止和风俗习惯方面有着极大的差异。
中西方的文化差异导致了截然不同的商务礼仪。当今世界全球化程度日益加深，商务人士要想成功地进行国际商务交往，就必须从文化层面理解和认识国际商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，避免产生不必要的误会，最终促进国际商务活动的顺利开展！
礼仪是一种文化现象，文化现象往往是诸多文化因素相互作用而产生的一种综合。礼仪在人际交往中最基本的功能就是规范人的各种行为，它始终如一地以一定的、约定俗成的程序和方式来表现律己敬人的完整行为。西方人称其为“人际关系的通行证”。
在国际商务活动中，要达到有效交际的目标，就必须从文化差异的角度去了解国际商务礼仪，去了解跨国商务礼仪的差异。礼仪在细节上体现出了一个国家和民族文明程度的高低，体现了一个民族的文化教养和道德水平。
国际商务文化与礼仪具有很强的可操作性。为了实现高职教育培养出合格的高质量的新型实用型高等职业从业人员，浙江金融职业学院从浙江省教育厅申请了这本重点教材建设，并组织我们进行编写。编写这本书时，正是我工作调动之际，所以这本书也是我调入盐城纺织职业技术学院时的见面礼。
本教材主要根据高职院校人才培养定位以及商务行业服务人员的实际需要来设置教材内容，以整个大商务为背景，既强调了文化的重要性，突出了理论的一定高度，又重点突出了礼仪的实际可操作性和实用性以及针对性强和注重技能训练的特点。在具体内容的编写过程中，采用合作项目教学的方法，通过案例和能力实训以及角色表演和文化沙龙形式进行实训教学，使理论和实践有机结合起来，并通过练习和思考进行强化。本书在五个方面做到了突破，具体如下：
1．教学理念上的突破。以学生为本，凸显“导”字，采用合作项目教学的方法，通过案例和能力实训以及角色表演和文化沙龙形式驱动参与式教学，教师从主讲人、管理者变为导演者、导游者、导航者，学生全面参与教学设计，并成为自我管理的课堂主人，体现“教、学、做”合一的理念。
2．教学内容上的突破。本书主要内容是在大商务的背景下，以礼仪是文化的体现为主线，通过案例分析、能力实训、角色表演和文化沙龙等实训手段，培养学生的实践操作能力，以商务环境下工作项目为导向，以能力培养为主导，以职业技能需求细化分析为根据，以满足岗位技能要求为目标，构建“教、学、做一体化”的内容体系，培养学生的交际能力，以适应社会对商贸从业人员的素质要求。
3．教学方式上的突破。由学生们组建学习团队，创建教学系统，自主学习、集体学习和相互学习；通过各种生动活泼的方式构建互动式课堂；创造合作学习的方法，由学生全面参与课堂教学，并到企业学习；把教学的时空视野从课堂内扩大到课堂外，实现教学渠道与空间的多元化与立体化。
4．教学目标上的突破。注重三维目标，即知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观，体现了显性教学和隐性教学相结合的原则。
5．教学链条上的突破。建立学生全面参与的教学系统，从教学理念、教学组织形式到教学和实训全过程的开放式考核，构建了由学生参与的立体化和系统化的集成系统。
本书共分为六篇。第一篇：国际商务文化与礼仪导论；第二篇：国际商务基本礼仪；第三篇：国际商务谈判文化与礼仪；第四篇：国际商务沟通文化与礼仪；第五篇：国际营销文化与礼仪；第六篇：国际商务企业管理文化与礼仪。
本书的编写分工如下：
本书的主编为盐城纺织职业技术学院的蒋景东、浙江金融职业学院的刘东光和刘仿强，三位主编负责编写大纲和模板，并负责统稿和审稿，同时蒋景东还负责编写了第一篇《国际商务文化与礼仪导论》中合作学习模块一《国际商务文化概述》里面的合作学习项目一《国际商务文化的含义》和第二篇《国际商务基本礼仪》的全部内容以及第五篇《国际营销文化与礼仪》的全部内容；刘东光负责编写了第一篇《国际商务文化与礼仪导论》中合作学习模块二《国际商务基本礼仪》中的合作学习项目三《国际商务礼仪的作用》以及第三篇《国际商务谈判文化与礼仪》和第六篇《国际商务企业管理文化与礼仪》的全部内容。刘仿强负责材料的全面筛选和整理。
本书的副主编由温州职业技术学院的陈国雄和浙江金融职业学院的刘婷婷、洪伟、王慧盛和张敏来担任。陈国雄负责编写了第四篇《国际商务沟通文化与礼仪》的全部内容；刘婷婷负责编写了第一篇《国际商务文化与礼仪导论》中合作学习模块一《国际商务文化概述》中的合作学习项目二《国际商务文化的要素》和合作学习项目三《国际商务文化的作用》以及合作学习模块二《国际商务基本礼仪》中的合作学习项目一《国际商务礼仪的内涵》和合作学习项目二《国际商务礼仪的特征》。洪伟、王慧盛和张敏负责资料的查找和筛选。
本书在编写过程中得到了浙江金融职业学院教务处长郭福春教授的指导和帮助。同时教务处副处长章安平教授和科研处长王华教授担任了本书的主审，在此表示衷心的感谢！
本书在编写过程中参考了大量文化和礼仪方面的文献和资料，同时也参考了其他专业教材编写的许多体例，在此向相关专家和作者表示衷心的感谢！
由于时间仓促，编者的知识水平有限，本书难免存在着不足和欠妥之处，敬请读者批评指正，以臻完善。编者2012年10月第一篇国际商务文化与礼仪导论合作学习模块一国际商务文化概述合作学习项目一 国际商务文化的含义实训目标
1．提高学生对商务文化的重要性认识，理解商务文化的含义及基本内容；
2．区分不同的文化，初步认清文化的要素与分类。实训手段
案例分析；能力实训；文化沙龙实训 文化的含义、分类及其对国际商务文化的理解一、实训目的
1．通过资料讨论和分析，让学生能够充分理解文化在商务活动中的作用及重要性，提高学生学习商务文化基础知识的兴趣和积极性。
2．通过能力实训、文化沙龙，提高学生的观察能力、与人沟通的能力；并通过对话记录稿的整理，让学生学会倾听，提高信息的收集和整理能力。
3．通过班级活动组织策划，让学生充分了解文化的构成要素，也充分体味到文化的含义。二、基本知识要点（一）文化的含义
文化是一个民族共有的精神家园，它深深地打上了民族的烙印。民族性———多样性———差异性。认同和尊重不同文化存在的合理性与合法性———“各美其美”、“美人之美”！经济全球化、科技全球化———文化全球化。文化的多样性和差异性在宏观层面上可导致经济、政治乃至军事的冲突，在微观层面上可直接影响不同文化间的人际交往和企业的国际商务活动！（费孝通）
关于文化的阐释，《汉语大词典》的解释是：（1）文治教化。（2）指运用文字的能力及具有的书本知识。（3）人们在社会历史实践过程所创造的物质财富和精神财富的总和。
在甲骨文中，“文”字就像一个人，正面站着，这个人的胸口有一个交错的图案，这个图案很简单，可能是文身，也可能是衣服上的花纹，这是“文”的第一层意思。在身上或者衣服上描绘一些花纹，可增加美感。还有更重要的理由，那就是赋予描绘的图案某种意义。这是“文”的深层意思。《论语》中有这么一句：“文质彬彬，然后君子。”这句话的本意不是说这个人很斯文，温文尔雅，而是说一个人的美好的言行举止、外表体态，要和他的内在精神相协调，相呼应，表里如一，这样才称得上君子。
从这里，我们可以理解，文是外在的美好的东西，但它的美好是代表着某种内在的东西，并且是和内在的东西一致的。《易传》上说：“黄裳元吉，文在中也”。“文”不仅是衣服上的美好的彩饰，也是内在精神的一种反映，正因为如此，才能称得上吉祥。在后来的金文中我们可以看到，很多“文”字的字形，中间的图案变成了一颗心的形状。正是这个原因。
文是美好的精神的表现，也就是道德的象征。后来干脆就专门指美德。郑玄注《礼记》:“文，犹美，善也。”古人把“道德”、“文章”并称，文章的编写如同多彩锦绣的织造，不仅要优美，还要有美好的思想境界。
后世的“文”字，之所以是这么写，可以从哲学上解释。“文”字的上面是一个“玄”字头，玄是天的颜色，也指天，代表着高深莫测的意思。下面的一撇一捺是“爻”字的一半。爻是构成八卦的基础。八卦是古之圣人观天地之象，近取诸身，远取诸物，象形取义而创造出的符号。这个符号代表着万事万物虽然可以不断变化，宇宙万物千变万化，但是我们的祖先却以最简单的方式来认知。这也是为什么中国最重要的经典，号为“万经之首”的《易经》名为“易”的原因之一。再来看看“化”字。甲骨文的“化”字，为一正一反两人正倒相对，其意义是转化、变化。中国人把自然界称为造化，表明自然界的生成和变化。是谁造化了天地万物呢？在中国的古代传说中，盘古开天辟地，他死后，气息化成风和云，声音变成轰轰的雷声，左眼化为太阳，右眼化为月亮，手足与四肢变成大地的四极与五方的名山，血液化成江河，筋脉铺成道路，肌肉形成大地，须发成为星星，牙齿和骨骼化为金属、珍珠、玉石，汗水成为滋润万物生长的甘霖和雨露。盘古之后，出现了女娲。她按照自己的形象，“抟黄土造人”，用黄泥造出了人类。但人总是要死的，为了不使人类灭绝，女娲就替人类建立了婚姻关系，命男女们互相找配偶，让他们生儿育女，一代一代地繁衍下去。
但是“化”这一个字，为什么是两个人正倒相对呢？这样的造字，细究起来非常有意思。《周易》中有这么一句：“刚柔交错，天文也；文明以止，人文也。观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。”这句话出现在“贲”卦中。“贲”，意思和“文”是一样的，都是“美好的装饰”之类。先要明白“刚柔交错，天文也；文明以止，人文也”这一句。自然界的各种错综复杂的现象，可以叫做“天文”，而人类中间的各种言行举止、外表体态要很“阳光”，要有分寸，知道什么该做，什么不应该做，这是“人文”。这样下一句就好理解了。“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。”观察自然界的各种现象，才能知道季节变化，便于在生产生活中做出相应的调整；而细察人类的各种美好的风尚和精神，用以教化天下人民，也就是用人的美德去影响人，感化人，让人的境界得到提升。这就是“化”字在“文化中”的本义。
因此我们可以说，“文化”一词，正是反映了从个人道德的提高，发展到整体人类道德提高的过程。在这里，道德的含义与我们现在所理解的有所不同，准确地说，应该是“做人的高境界”的意思。
需要注意的是，这里说的文化，实际上和西方的文化一词也有一些不同。西方的“文化”一词源于农作物的种植，具有物质功利色彩；而中国的“文化”一词，从以上的分析可知，更倾向于人以及人的精神的发展。这也可说是东西文化差别的一个缩影。
盘古的身体各部分化为万物，女娲创造了人。但是中国古人的思想中，由神灵造天地、化万物的传说影响不是很大。中国古人更倾向于相信造化是“气”的自造自化，没有神灵在起作用。而人在造化中所起的作用就是“赞天地之化育”，帮助天地化育，弥补天地化育的不足。（二）文化的分类
1．广义文化、狭义文化和深义文化“文化”一词在中国出现比西方早。在中国古代文献中，“文化”即是“以文教化”，以人伦秩序教化世人的意思。
我们认为，要从客观的（objective）、综合的（synthetic）、交叉的（crossed）多层结构的文化科学特点出发，对文化的概念（concept），作广义（broad sense）、狭义（narrow sense）和深义（deep sense）的解释。
一般来说，广义的文化是人改造世界的方式和能力以及改造世界过程中所创造的一切成果，这包括物质成果和精神成果。
狭义的文化特指人们所创造的精神产品（spiritual products），诸如制度（system）、哲学（philosophy）、宗教（religion）、文学（literature）、史学（history）、艺术（art）、科学（science）等。
深义的文化，是更为深层的（deep）、最本质的（essential）、最核心（central）的表现，即是民族性与时代性相结合形成较稳定的民族文化（national culture）、民族心理精神（national psychological spirit）的表现，称为民族魂（national soul）或民族性格（national character）。它有优根性与劣根性之别，既是一个民族精神的象征和特征，又是维护、联系一个民族的无形和有形的东西，还是一个民族生存、发展或衰败的重要因素。
目前，国内大多数学者普遍认为：狭义的文化是人类精神活动的产物，是纯粹精神创造的成果和观念形态，如哲学（philosophy）、文学（literature）、艺术（art）、道德（moral）、风尚（fashion）与宗教（religion）等方面的内容。广义（broad sense）的文化是人类一切精神文明与物质文明的总和。
2．正式文化和普通文化
一般来说，文化（culture）分为两类。一类是在英语中以大写C开头的Culture，我们称之为正式文化（formal culture），包括文学艺术、哲学等社会科学以及各种自然科学的结果，集中反映了人类的精神文明（soft civilization）和物质文明（hard civilization）；另一类是在英语中以小写c的culture，我们称之为普通文化，即人类生活中一系列不同的特征，如风俗习惯（custom）、礼仪（manner）、禁忌（taboo）、婚丧（marriage and funeral）、庆典（celebration）、节日（festivals）等。但两种文化在人们的交际中所起的作用不同，一个国家的正式文化对每个人固有影响，但是最有影响的还是普通文化（common culture）。“普通文化不仅影响着跨文化交际（intercultural communication）中的信息传递、交流和沟通，而且对人们能否迅捷、有效地学习语言，提高外语能力也起着至关重要的作用”。
在外语教学中，“文化是指所学语言国家的历史地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、价值观念等等”。语言不仅仅是语音、语法和词汇的总和，表达思维的工具，而且是某个民族文化、风俗习惯的一面镜子，与文化有着密不可分的关系。学习一种语言，如果不了解该语言国家的文化，是不可能通晓这种语言的。文化是没有国界的，先进的（advanced）文化必将超越国界和民族，被更大范围的人们所接受，继承本民族的优秀文化传统与吸收外来先进文化是非常有益的。（三）对国际商务文化的理解
商务文化是人类为社会生存和发展在设计、生产、经营和消费商品的实践活动中形成的物质和精神成果的总和。商务文化是人类社会商务实践的产物，脱离了具体的商务运作环境，其文化功能就无从谈起。人类的文化传统、生存的文化环境、文化模式等，都会对商务文化产生深刻的影响。
中国和西方有着不同的历史发展道路、不同的环境、不同的文化底蕴。因此，中西方在思维、个性、价值观、言谈举止、风俗习惯方面有着极大的差异。
中西方商务文化存在着差异是不争之事实，这种差异带来的影响也有目共睹。因此，对中西方商务文化的比较研究其最重要的就是要找出差异的根本原因，这样才有利于人们自觉地以平等宽容的气度和海纳百川的开放胸襟去直面差异、从容应对。三、实训内容、组织方式及步骤
合作学习实训内容Ⅰ:“宝洁公司案例”分析———提升对中西方文化差异性的认识
实训形式：案例分析、能力实训
实训步骤：
第一步，实训前准备。要求参加实训的同学，课前查阅相关书籍，初步了解本次实训的理论基础知识。
第二步，以5-6人的小组为单位进行资料的讨论和分析，各人充分发表个人观点。
案例分析：宝洁公司案例
2005年3月，江西的吕女士在使用了SK-Ⅱ之后，导致皮肤灼伤，她将宝洁公司以虚假广告告上法庭。事后，宝洁公司请香港明星刘嘉玲发来邮件，说“我很高兴继续支持SK-Ⅱ。”又发布“致网友公开信”，再次强调通过了卫生部和国家质检总局的严格检验和审批，并表示将尊重南昌政府的检测结果。消费者对宝洁公司处理这个事件的态度很是不满，认为这是美国公司对中国消费者的欺诈与不尊重。
第三步，对小组成员的各种观点进行记录。“宝洁公司案例”资料分析记录
第四步，各小组选出一名代表发言，对小组讨论分析结果进行总结。
第五步，对小组成员的各种观点进行分析、归纳和要点提炼。各小组成员填写实训指导教师发放的“实训报告”资料，分析发言提纲。“宝洁公司案例”资料分析发言提纲
一、本资料的总体分析思路。
____________________
二、根据资料，谈谈中国和美国在文化上有什么差异。
____________________
实训要求：各小组成员都应学会讨论分析记录，并积极进行讨论，发表个人观点，认真完成合作学习实训内容。发言提纲要求语言流畅，文字简练，条理清晰。
合作学习实训内容Ⅱ：下外企参观与企业家对话———提升对国际商务文化的理解
实训形式：文化沙龙
实训步骤：
第一步，实训前准备。学生围绕文化，准备需要与外企人士交流的问题提交给指导教师，由指导教师对要交流的问题进行筛选。
第二步，由指导教师联系企业，并与企业家进行沟通组织学生下企业参观，了解真实的企业，企业的组成部分，企业中的管理文化。
第三步，学生按指导教师筛选的问题与企业家对话，并记录交流过程中问题的答案。
第四步，学生返回课堂完成与企业家对话记录的整理及参观报告。与外企人士对话记录稿
问题：____________________
外企人士回答：____________________
外企人士问题：____________________
回答：____________________
实训要求：请学生围绕管理文化，准备与企业家对话的问题，并在对话的过程中寻找问题的答案，以巩固对于文化的含义、类别及其作用的理解。通过下企业参观，使学生了解真实的企业，企业的组成部分，企业中的文化。通过学生与企业对话交流，对管理中的中西方文化差异和重要性有大概的了解。四、实训时间及成绩评定（一）实训时间
合作学习实训内容Ⅰ：案例分析讨论时间以20分钟为宜，各小组代表发言时间控制在3分钟。
合作学习实训内容Ⅱ：学生准备交流问题、企业联系利用课余时间，实际企业参观时间40分钟，与企业家对话时间控制在40分钟以内。（二）实训成绩评定
1．实训成绩按优秀、良好、中等、及格、不及格5个等级评定。
2．实训成绩评定准则
①是否理解文化的含义、类型，是否认识到中西方文化差异的重要性。
②是否能积极主动与企业家交流，能否简练、清楚地整理对话记录。
③是否学会了在组织活动过程中掌握中西方文化差异的重要性。五、参考文献
[1]王宗湖．商务礼仪实务与操作[M]．北京：对外经济贸易大学出版社，2010.
[2]李嘉珊．国际商务礼仪大讲堂[M]．北京：中国海关出版社，2009.
[3]胡爱娟，陆青霜．商务礼仪实训[M]．北京：首都经济贸易大学出版社，2008.
[4]李巍．商务礼仪[M]．北京：北京大学出版社，2009.
[5]http://wenwen.soso.com/z/q62410036.htm六、思考与练习（一）判断题
1．礼仪和文化所表达的是同一个概念。 （ ）
2.“商务礼仪”特指社会活动中的礼仪规范和准则，是“礼”在社会活动中的运用和体现。 （ ）
3．礼仪即礼节与仪式。礼仪的本质是治人之道，是鬼神信仰的派生物。 （ ）
4．文化差异必然导致行为差异，不同的文化环境下也会形成不同的商务礼仪。（ ）
5．商务礼仪差异主要是由于中西方不同的语言习惯造成的。 （ ）（二）选择题
1．关于“文化”的内涵，《汉语大词典》的解释是：（ ）。
A．文治教化
B．指运用文字的能力及具有的书本知识
C．人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和
D．指社会活动中的规范和准则
2．中国和西方有着不同的历史发展道路、不同的环境、不同的文化底蕴。因此，在（ ）和风俗习惯方面有着极大的差异。
A．思维
B．个性
C．价值观
D．言谈举止
3．礼仪，是整个（ ）全面的直接和间接的表现，几乎包括了个人行为和社会行为的所有方面；礼仪，是人类社会内部交流的（ ），是人类与自然界交流的重要内容；礼仪，规范了基本的（ ），是人们生活、工作和交往的基本工具和重要内容。礼仪，是整个社会文明的基础，是社会文明最直接最全面的（ ）。
A．社会文明
B．基本语言
C．社会秩序和规则
D．表现方式
4．“商务礼仪”特指商务活动中的礼仪规范和准则，是“礼”在商务活动中的运用和体现。它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是（ ）、（ ）、（ ）和（ ）的总称。
A．礼貌
B．礼节
C．仪表
D．仪式
5．诸子百家的政治主张尽管千差万别，而在言行关系上却如此一致，说明这种言行观来自一个更早的文化传统，这个传统就是（ ）。
A．礼乐文明
B．河姆渡文化
C．半坡氏族文化
D．红河文化（三）简答题
1．什么是文化？根据客观的（objective）、综合的（synthetic）、交叉的（crossed）多层结构的文化科学特点出发，对文化的概念（concept），作怎样的解释？
2．怎样理解礼仪的含义？
3．什么是国际商务礼仪？它应该有怎样的特点？
4．怎样理解国际商务文化与礼仪之间的关系？
5．造成国际商务礼仪差异的主要原因是什么？（四）案例分析题：“阿福”新形象的成功
可口可乐公司这几年在企业形象上，通过公关活动与广告互相配合，做出了真正本土化的品牌运作：2002年公司在中国市场推出泥娃娃“阿福”的新形象。阿福邀请小朋友们一起剪纸，喝可乐，伴着“龙腾吉祥到，马跃欢乐多”的对联展开共迎新春。之后，可口可乐一直沿用阿福的形象，2003年推出“剪纸篇”,2004年推出“滑雪篇”,2005年则推出“金鸡舞新春”篇。让浓浓的中国味和“阿福”的形象深深地刻在中国消费者心中。可口可乐在全球第一个提出“Think local, Act local”的本土化思想，并在世界各地真正走上了特色的本土化之路。
以5-6人的小组为单位进行资料讨论和分析，各人充分发表个人观点，并完成资料分析记录。“‘阿福’新形象的成功”资料分析记录合作学习项目二 国际商务文化的要素实训目标
1．进一步提高学生对商务文化的了解，初步体会商务文化在国际商务活动中的作用；
2．培养学生学习商务文化与商务礼仪的兴趣。实训手段
案例分析；能力实训；自我检测实训 商务文化的发展、内容以及商务文化要素的构成一、实训目的
1．通过资料讨论与分析，让学生能够了解商务文化的发展情况，熟悉商务文化的基本内容，同时能够体会商务文化要素在商务文化中的作用。
2．通过能力实训提高学生的主观能动性、团队合作能力以及与人沟通和查阅资料的能力。
3．通过学生的自我检测提高学生学习商务文化的积极性与主动性。二、基本知识要点（一）商务文化的发展
1．商业
商业是社会生产力发展到一定阶段的产物，是伴随着商品交换的产生和发展而产生发展起来的。商业的含义起初就是指单纯的买卖行为，指以营利为目的的直接或间接从生产者手里购买商品，然后又转卖的行为。所以说，商业就是以买卖为手段进行商品流通的经济行业。
在中国，商品经营有一个发展过程。商业兴起于先秦时期，又在秦汉时期初步发展，随唐代商业进一步发展，在两宋时期商业发展达到了空前的繁荣。元代商业依然繁荣，可是元政府控制了对外贸易的发展，明清时期出现了很多商业化城市，徽商和晋商成为了当时的商业神话。进入新世纪，随着社会主义市场经济体制的初步建立和逐步完善，我国经济的迅速发展，现代社会主义商业市场在我国迅速壮大起来。
2．商务
商务又称商事，即商业经济活动中的一切事物，是指经济法律认可的，以社会分工为基础，以提供商品劳务、资金或技术等为内容的营利性的经济活动。商务活动是以营利为目的的，为他人提供商品或劳务的社会活动。商务活动，是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。例如商品营销、商务交际、酒店服务、旅游服务、金融服务、信托服务、商业宣传、商业谈判、商业广告、商务竞争，等等。而商务这个概念是改革的产物，它有一个演变的过程，它是内外贸一体化的概念。
3．商务文化的形成与发展
商务文化是文化的一种表现形式。广义的商务文化是人类社会为社会生存和发展在设计、生产、经营和消费商品的实践活动中形成的物质和精神成果的总和。狭义的商务文化是指实际商务活动产生、发展过程中所形成的文化现象，即在商品流通领域里，各行各业、各个环节商务活动中所反映、发生、传播的具有商业特色的文化现象，它是人类在商务活动中产生的物质成果、精神成果的总和。我们这里研究的是狭义的商务文化。
我们可以通过李思敬写的“商务印书馆和‘商务文化’”的历史回眸这个案例，间接了解商务文化在我国的发展。
商务印书馆创建于1897年。商务创建的同年，康有为再次上书鼓吹变法。次年，严复发表他的名译《天演论》，把科学进化论学说引进中国。从1905年起，《天演论》由商务发行，再版20余次而风行全国。它所传播的“物竞天择，适者生存”的思想，给当时国脉垂绝的中国人以激励，以希望，以奋斗的勇气。在中国共产党诞生以前中国人向西方寻求真理的时代，进化论代表着中国先进的思想，一切有志于“自强保种”“救亡图存”的爱国者无不接受它的洗礼。在这个时代里，乃至“五四”以后，商务的出版物，大都体现着爱国、进步的进化论思潮，启迪着当时和以后的几代中国人：只有自强才能自立，只有求新才能求生，最后浓缩为“落后就要挨打”这么一个朴素的认识而催人猛醒。“五四”新文化运动标志着中国人重新寻求救国之道。诸多的思考，诸多的学问，形成“五四”时代思想活跃、学术繁荣的大背景。有了解才能比较，有比较才能鉴别。蔡元培“兼容并包”的办学方针，梁启超“须将世界学说为无限制的尽量输入”的治学思想，都有它的时代性。时代的需要是前所未有的大量新著、新译的催生者。蔡元培的至交、梁启超的挚友、忧国忧民的张元济得风气之先，审时度势调整了商务的方针：“不但给文学研究会这样的新文学团体提供了出版的方便，对于许多学术团体的专著或丛书都兼容并包，广为流通。”（叶圣陶）“五四”以后，商务《东方杂志》《小说月报》《教育杂志》的大力革新和《北京大学丛书》（1918）《世界丛书》（1920）《共学社丛书》（1921）《世界文学名著丛书》（1928）《汉译世界名著丛书》（1929）《大学丛书》（1932）《中国文化史丛书》（1936）的陆续问世，以及诸如《科学大纲》（英·汤姆生）《社会学方法论》（法·涂尔干）《自然哲学之数学原理》（英·牛顿）等众多学术专著的出版，林林总总，蔚为大观，展现出经过“五四”新文化运动磨砺之后商务书林的全新风貌，不但顺应了时代前进的潮流，而且成为推动时代前进的助力。历史记下了张元济、高梦旦等商务高层领导中革新派诸老的苦心孤诣，也记下了沈雁冰、胡愈之等当年商务青年编辑们锐意图新的一代风华。
十月革命一声炮响，给中国送来了马克思列宁主义。1920年7月29日，张元济在日记中写道：“朱绍廉现在日本使馆任书记，近丁忧回国。前日过访，今日往晤。谈及国内对于俄国共产主义竟无一书。和文书均经警厅检阅，其紧要处全已删去，必须从俄文译出。余问日人解俄文者多，如有译成之书彼国不能出版者，可否寄来一看？如果有办法，本馆亦可用。”张元济不是共产党人，但十月革命的炮声他是分明地听到了。他的日记表明他在注意着共产主义这个新的救国之道。张元济访问朱绍廉这一天，在商务的馆史上应占有一个特殊的位置。
商务印书馆的出版物传播马克思主义。早在1920年，《世界丛书》里就收有李季译《社会主义之思潮及运动》一书。到中国共产党成立半年前的1921年1月，《东方杂志》在第18卷第1号上发表了范寿康的《马克思的唯物史观》，介绍马克思的《政治经济学批判》。同年出版的《共学社丛书》收有陈溥贤译考茨基的名著《马克思的经济学说》。1924年，商务《东方文库》又出版了范寿康、施存统等译述的《马克思主义与唯物史观》。这些文章、译作都表明：对于马克思主义在中国的早期传播，商务印书馆做出了自己的贡献。
之后，1925年有郭沫若译《社会组织与社会革命》。1937年又有张仲实译《政治经济学教程》和沈志远译《辩证唯物论与历史唯物论》等等。马克思的著作则有1934年吴半农译的《资本论》（第1卷第1分册）。而1924年李大钊的《史学要论》则是运用马克思主义的历史观来研究历史的理论创作。
以亲身经历来报道新俄国的，有瞿秋白的《新俄国游记》，即《饿乡纪程》（1922）和《赤都心史》（1924）。作者说：“此中凡路程中的见闻经过，具体事实，以及心程中的变迁起伏，思想理想，都总束于此。”“我愿意读者得到较深切的感想。”此外，还有《苏联丛书》等从各个角度来介绍这个新型国家的著作许许多多。在20世纪二三十年代反动统治下的旧中国，商务出版了这许多传播马克思主义思想的书刊是十分突出的。它构成了“五四”以后商务书林全新风貌的一个重要方面。就其性质而言，更是商务书林的主导方面，因为它讲社会主义。
毛泽东在1940年说：“在‘五四’以后，中国产生了完全崭新的文化生力军，这就是中国共产党人所领导的共产主义文化思想，即共产主义的宇宙观和文化革命论。”“由于中国政治生力军即中国无产阶级和中国共产党登上了中国的政治舞台，这个文化生力军，就以新的装束和新的武器，联合一切可以联合的同盟军，摆开了自己的阵势，向着帝国主义文化和封建文化展开了英勇的进攻。这支生力军在社会科学和文学领域中，不论在哲学方面，在经济学方面，在政治学方面，在军事学方面，在历史学方面，在文学方面，在艺术方面⋯ ⋯都有了极大的发展。”包括这许多社会主义性质的译著在内的、经过“五四”新文化运动磨砺的商务书林的全新风貌，正是“这个文化生力军”团结着各种学科的各种学术流派的进步文化向着延续近两千年的“天不变道亦不变”的中国旧文化壁垒“展开英勇的进攻”，从而使各个学科“都有了极大的发展”的具体体现。商务的出版物反映了20世纪前期的中国近代新文化发展的基本进程和基本面貌，因此把20世纪前期的中国近代新文化称为“商务文化”，就其总体而言是完全吻合的。“商务文化”是中国现代新文化的摇篮，是它产生的基础。中国现代文化就是在这个基础上发展起来的。百年回首，世事沧桑。直到今天，商务印书馆仍然继承着“商务文化”的传统，为建设新时代的中国民族新文化而不断地提供着必不可少的基础文化的食粮。（原载《北京日报》1997年4月24日）（二）商务文化的内容
上面我们说道，商务是以交易为目的的所有活动的总称。商务文化是在商务活动中表现出的观念、方式和结果。同时商务活动是以营利为目的的，为他人提供商品或劳务的社会活动。任何一个独立的经济单位从事任何一种商务活动都离不开环境的制约、观念的支配、风俗的影响，依次重叠形成商务环境文化、商务观念文化、商俗文化和商务企业文化。因此，商务文化的观念层面可分为：
1．商务环境文化
商务环境文化是指影响和制约商务主体组织经营活动的各种外部环境中所渗透的文化因素，它包括物态的区域环境文化、自然环境文化和人居环境文化，以及非物态的法制政策环境文化、经济文化等。
2．商务观念文化
商务观念文化是商务文化的核心，即商务伦理道德、价值取向和观念等思想意识形态方面的文化现象，它包括经营思想作风、商务人员职业道德、谈判文学、营销哲学等。这些观念文化在商务活动中起着举足轻重的作用。
3．商俗文化
商俗文化即商务的民俗文化，是指一个国家或民族在经济领域中所创造、发展、运用和世代传承演绎的商务文化形态。这种文化形态，以约定俗成的方式存在于社会经济生活之中，影响着人们在生产、流通与消费领域里的心理意识、行为方式、价值观念等，是特定阶层、族群或人群约定俗成的文化道德意识和思想意识的综合体现。
4．商务企业文化
商务企业文化是商务观念的主体，它是指企业等经济组织（包括营利性和非营利性组织）在商务活动中所形成的独特的具有单位特色的心理意识、价值观念和行为方式。
商务企业文化建立于企业文化基础之上，专指各类参与商务活动的独立的经济单位在长期发展的过程中形成的组织哲学、精神以及以此为指导核心的共同道德规范、行为准则、价值取向、组织形象、生活信念和习惯，以及全体员工对组织的责任感、信任感、荣誉感等。它不但表现为人们的观念、行为，同时也表现在内部组织结构、规章制度和产品上。
企业文化是一个概念，是一种精神力量，它包含着人们在商务活动中表现出的价值观、行为准则、理想、最高目标等内容，它是一个单独的生命体，用于调动、激发商务人员的工作热情。（三）商务文化要素的构成
在了解了商务文化的基本内容之后，我们又有了新的问题：国际商务文化的要素有哪些？它在国际商务文化中起到怎样的作用？
我们已经知道文化是由一个国家或民族的地理、历史、生活方式、风土人情、行为规范、思维方式、传统习俗、文学艺术、价值观念等组成的，而商务文化主要包括口头与文字语言、身体语言、价值观与态度、宗教信仰、商业伦理与社会责任、谈判风格、风俗习惯、教育及社会状况、跨文化人力资源管理、组织文化等。这些要素在商务活动中起着主导性的作用。
我们来看中美价值观的差异。
作为世界上两个同样伟大的民族，一个拥有五千年的灿烂文明，一个拥有三百年的光辉岁月；一个在人类文明的历史进程中扮演先者的角色，一个在近代人类的发展史上担当开拓者的身影。这一切必然造就了他们独特的民族性格。
民族性格，即“民族共同的心理素质，是各民族在形成和发展过程中凝结起来的表现在民族文化特点上的心理状态”。
中华民族和美利坚民族的不同民族性格造就了他们不同的人生观、价值观。中国人注重集体主义意识，整体利益高于一切。个人是家庭和社会的一个音符，个人的努力是为了整个社会奏出更完美的乐章。当个人利益与集体利益发生冲突的时候，集体利益高于个人利益。
美国人则恰恰相反。由于美国是一个移民国家，他们今天的家园都是靠自己的双手创造出来的。因此，美国人强调的是个人主义意识，注重个人价值。
中美价值观的差异对商务沟通产生了巨大的影响。尤其是在商务谈判中，中国人往往以国家企业利益为重，并不计较个人的得失。而美国商务工作者在公司得到利益的同时，还会追求个人价值实现的最大化。在遇到不能及时解决的问题时，中国的商务工作者往往会把问题拿到会议上共同商榷讨论；而美国商务工作者则会充分展现个人魅力，力争用自己的力量解决问题。三、实训内容、组织方式及步骤
合作学习实训内容Ⅰ：商务文化重视程度等级测试
实训形式：自我检测
实训步骤：
第一步，要求参加的每位同学根据自己对商务文化的了解回答下列问题，并将自己的答案记下。
1．我认为商务文化在商务活动中起到不可或缺的作用。
A．是
B．不是
C．有时
2．我对商务文化的学习相当重视。
A．是
B．不是
C．有时
3．对于不同国家间的不同商务文化我都十分注意区别。
A．是
B．不是
C．有时
4．当要和不熟悉的国家商务人员进行交流时，我总会事先查清楚对方国家的商务文化。
A．是
B．不是
C．有时
5．我平时喜欢阅读商务文化相关的书籍。
A．是
B．不是
C．有时
6．在学习商务文化的过程中我感到十分有趣。
A．是
B．不是
C．有时
7．我认为现有的商务文化已经达到了发展顶峰。
A．是
B．不是
C．有时
8．我对各种商务文化都十分了解。
A．是
B．不是
C．部分
9．我对商务文化的要素都十分清楚。
A．是
B．不是
C．部分
10．我觉得商务文化贯穿商务活动始终。
A．是
B．不是
C．有时
第二步，根据下面的记分方式算出自己的总分，对照分数段得出自己的商务文化重视等级。
记分方法如下：选A即“是”得3分，选C即“有时”或“部分”得2分，选B即“不是”得1分。把所有的分数相加总分达到28—30分，则商务文化重视等级为优秀；25—27分为良好；20—24分为一般；10—19分为不及格。
第三步，自我评价，对照问题分析自己的不足并加以学习。
实训要求：每位同学必须客观作答，认真记录，积极对照发现自己的不足并加以改进。
合作学习实训内容Ⅱ：仔细阅读本项目的案例（李思敬写的“商务印书馆和‘商务文化’”的历史回眸这个案例），分别分析商务文化在我国的发展趋势和商务文化的要素在商务活动中所起到的作用。
实训形式：案例分析、能力实训
实训步骤：
第一步，实训前准备。要求参加实训的同学，课前查阅相关书籍，初步了解商务文化的发展过程和商务文化要素的重要性。
第二步，以5—6人的小组为单位进行资料的讨论与分析，各人充分发表个人见解。
第三步，对小组成员的各种见解进行记录。“商务文化”资料分析记录
第四步，各小组代表发言，对小组讨论分析结果进行总结。“商务文化”资料分析发言提纲
一、本资料的总体分析思路。
____________________
二、根据以上案例，分析商务文化在我国的发展趋势和商务文化要素在商务活动中所起的作用。
____________________
第五步，老师总结各小组分析结果，适当给予帮助。
第六步，学生对资料进行再整理与分析，结合自己观点得出结论。
实训要求：各小组成员都应学会讨论分析记录，并积极进行讨论，发表个人观点，认真完成实训。发言代表要求发言时语言流畅，条理清晰。四、实训时间及成绩评定（一）实训时间
合作学习实训内容Ⅰ：自我检测时间控制在5分钟内，每人对照分析自我不足时间控制在25分钟内。
合作学习实训内容Ⅱ：每篇材料阅读时间控制在10分钟，小组讨论与分析控制在30分钟，各小组代表发言时间控制在3分钟，最后总结控制在5分钟。（二）实训成绩评定
1．实训成绩按优秀、良好、中等、及格、不及格5个等级评定。
2．实训成绩评定准则
①是否能够正视自己的不足并积极对照改进。
②是否积极参与讨论并能提出自己的见解。
③是否体会了商务文化要素在商务活动中的重要性。五、参考文献
[1]论商务谈判中跨文化沟通的重要性[J]．企业导报，2010（7）.
[2]李巍．商务礼仪[M]．北京：北京大学出版社，2009.
[3]http://wenwen.soso.com/z/q62410036.htm
[4]王正元．国际商务文化[M]．沈阳：辽宁教育出版社，2001.
[5]查理·米歇尔．国际商务文化[M]．北京：经济科学出版社，2002.六、思考与练习（一）判断题
1．商业是社会生产力发展到一定阶段的产物，是伴随着商品交换的产生和发展而产生发展起来的。 （ ）
2．商务活动是以服务为目的的，为他人提供商品或劳务的社会活动。 （ ）
3．商务文化是在商务活动中表现出的观念、方式和结果。 （ ）
4．商务环境文化是商务文化的核心。 （ ）
5．商务企业文化是商务观念的主体。 （ ）（二）选择题
1．商务要素在商务活动中起着（ ）的作用。
A．主导性
B．辅助性
C．促进
C．推动
2．商务企业文化是指企业等经济组织（包括营利性和非营利性组织）在商务活动中所形成的独特的具有单位特色的心理意识、（ ）和行为方式。
A．集体观念
B．个性
C．时间观念
D．价值观念
3．商俗文化，以约定俗成的方式存在于社会经济生活之中，影响着人们在生产、流通与消费领域里的（ ）、行为方式、价值观念等。
A．习惯
B．心理意识
C．风俗
D．心态
4．商务活动是以（ ）为目的的，为他人提供商品或劳务的社会活动。
A．服务
B．教育
C．营利
D．公益
5．商务企业文化不但表现为人们的观念、行为，同时也表现在内部（ ）、规章制度和产品上。
A．组织结构
B．人员
C．关系
D．经营模式（三）简答题
1．简单阐述商务文化的内涵。
2．简单阐述商务环境文化的内容。
3．简单阐述商务观念文化的内容。
4．简单阐述商务企业文化的内容。
5．简单分析商务文化要素在商务活动中的体现。（四）案例分析题：蒙牛的旗帜
2001年炎热的夏季，蒙牛打出了“一厘钱精神，千万元奉献”的旗帜，意思是蒙牛在每一袋牛奶，每根雪糕的销售收入中各提取一厘钱，累计提取1000万元，分期分批捐给“奥组委”，这样让每个购买蒙牛产品的消费者感觉到为“申奥”做了贡献，既体现了消费者的个人价值，又升华了蒙牛品牌形象。
以5-6人的小组为单位进行资料的讨论和分析，各人充分发表个人观点，并完成资料分析记录。“蒙牛的旗帜”资料分析记录合作学习项目三 国际商务文化的作用实训目标
1．加深学生对商务文化的认识，了解商务文化在国际商务活动中的作用；
2．熟悉商务文化的各种知识。实训手段
案例分析；能力实训；实践调查实训 商务文化的核心价值体系、商务文化的作用以及影响力一、实训目的
1．通过资料讨论与分析，让学生能够了解商务文化的核心价值体系及其基本作用。
2．通过能力实训提高学生的主观能动性、团队合作能力以及与人沟通和查阅资料的能力。
3．通过实践调查提高学生学习商务文化的积极性与主动性，加深对国际商务文化作用及其影响力的了解。二、基本知识要点（一）国际商务文化的核心价值体系
1．诚信
我们将诚信认定为商业文化核心价值最重要的一点，是因为它是我们为人处世最基本的原则。孔子说过：“人而无信，不知其可也”，对于商人来说更是如此。一个企业的经营管理必须谨遵诚信之道，如果丧失诚信，那么一切都会化为泡影。而在商务活动中，诚信更是被定为交往之本。现代经济领域中社会或企业用以调节个人、集体、社会的利益关系和评价意识、行为、规范的就是诚信准则。
中国历史上，诚信仁爱、以义取利的商人，缺乏诚信、唯利是图、坑蒙拐骗的奸商比比皆是。这代表着不同质的商业文化。而纵观历史，我们不难发现，存活下来并被世人所接受的无一不是遵守诚信之道的商人。
2．和合
中国经商的箴言：“和气生财”、“和则两利”都是指在商业活动中处理人际关系应有的态度。商务活动中双方难免出现矛盾，就算是一些细小的矛盾，如果双方僵持不下都有可能导致沟通的失败。为了避免这种情况，我们在商务交流中尽量要做到“和合”二字。而且为了表示尊重，进而又衍生出商务交往中的礼仪。仪表礼仪、交往礼仪、办公礼仪、活动礼仪、服务礼仪等等，这些都是商务文化中“和合”二字的具体表现。
3．美情“美”是一种修养，一种情操，一种品位，一种气质，是“文质文饰”的外在显现，是真、善、美的和谐统一。“情”是情谊，是仁爱，是发自内心的真正的情感的流露。对商业文化来说，“美”的内容是多角度、多方面的，既包括外在美，也包括内在美。从外在角度看，所提供的商品的质量、价值等都是商业文化外在美的综合体现。从内在角度看，与人交往的态度、所提供的服务等都是心灵美、情操的展现。优秀的商业文化的体现都需要商务人员具有很好的文化修养和商德素质，这也是商务文化的精髓所在。（二）国际商务文化的作用
商业文化的进步和发展是世界范围内经济活动的文化内涵在逐步深化与成熟的表现。随着市场经济不断完善，商业活动中的方式、手段、观念也在不断变化。这是商业文化本质特征的一种推进。商业文化在历史过程进化的实际现象中表现出纵向贯通趋势，体现了其继承性和兼容性的内涵；而在开拓的空间关系的文化现象中又体现出横向的交叉，体现了其开放性和创新性的内涵。它们通过商业文化核心价值体系渗透到流通领域的各个企业、各个组织、各个环节中去，运用各种方式、手段、技术和媒体落实到经济运作的各个层面，从而充分发挥了商业文化的作用。
1．传导作用
商业在国民经济中处于桥梁地位，在运行过程把商业中各业态、网络结构组合起来，使地区市场、国内市场和国际市场联结构成巨大的商品流，也汇众聚合民族文化、地域文化、城乡文化和科技文化等，通过商业文化的传播和引导深入到民族、社会、国家的各个层面，发挥着沟通交流的作用，促进共同提高。商业文化就是商业在联结生产、分配、交换和消费的连续不断的再生产过程中，作为国民经济的先导产业，发挥指导生产、引导消费的导向作用的文化。商业文化的主要载体即是产品、管理、服务等，这些东西是传统文化与时代文化的内容的融合，是它们形成了商业发展的内在动力，同时推动着生产力的发展、生活水平的提高和生活素质的提升，促使商业不断更新、换代、升级且日益丰富和个性化。在现代科技日新月异的发展，新材料、新工艺、新产品层出不穷的状态下，就需要通过商业传播信息、宣导促销激起消费者的购买欲望，为生产者开拓新的消费领域，使产、供、销有效地结合起来推动国民经济的持续发展，而这便是商业文化的一个极为重要的作用。
2．增值作用
通过商业文化的“包装”，商业的主要物质载体商品与服务都会在使用价值与交换价值的基础上增加上特殊的文化附加值，这主要表现在艺术附加值的增值上。随着物质的日益丰富，人们对精神文明、服务态度这种无形的追求在不断提高，这就使商务活动的文化附加值在生活质量中占有的地位越来越重要。从商业角度来说，商品的设计、开发要有造型美、形体美、色彩美等；商标与包装要有审视美、和谐美；商场的营销环境要有生态美；营销手段与营销策略的构成要具有形象美与情感美等。如运用得体、组合得当就会增加企业文化品位的含金量，赢得顾客的青睐，扩大销售，增加效益。
随着生产力与科学技术的发展，人们购买力的增长，消费领域的文化时尚、个性化的心理消费日趋强烈。这是商务文化带来的时尚心理的增值，是更高层次的心理需求、精神需求，是形成消费者推崇新潮、追求款式和流行色泽的时尚心理的潮流。而商品越丰富、消费越个性化，优质的服务就越重要。实践证明，只有高质量的产品，合理低廉的价格，没有一流的服务，产品也不会畅销。这种增值作用还体现在商务人员言行举止的道德情操、文明礼貌、文化素养和技术水平上，是商务交流质量的综合表现，是商务活动成功的根本条件。
3．展示作用
商业是一个地区、一个城市、一个国家的对外窗口行业，是展示传统文化与现代科技文化融汇发展水平的平台，是企业物质文明与精神文明建设状况的展示。在商务活动中，对外展示出企业良好的精神面貌、品位素质是十分重要的，这都是商业文化档次的展现。它对于所在街区与城市的整体形象的文化风貌有着直接的影响，对提升当地经济、提高居民生活水平有着积极的作用，同时也是一个国家对外展示的重要内容。所以不断提升商业文化素质是每个企业、每个地区、每个城市、每个国家都要时刻注意的事情。
4．创新作用
任何事物没有创新就没有特色，没有生命力，商务活动也是如此。商业的创新来源于传统的优秀文化的发掘应用，来源于激烈的市场竞争，还来源于现代科技各种手段的发展。随着市场经济的发展，商业文化的创新作用表现得越加明显。现代商业的形成与繁荣，新业态层出不穷，它成为社区、城市经济繁华发达，文化品位高雅的象征。企业营销艺术的创新，企业服务质量的综合发展，商务活动形式的革新，都是企业不拘泥于传统方式，不墨守成规，勇于探索，积极开拓，不断提升营销艺术品位，创造适应时代新潮流的营销举措与营销技艺的结果。
5．约束作用
商业伦理文化是商业文化的重要内容，它规范与制约着商务行为，关系到人际关系的和谐和社会秩序的安定。优秀的企业都重视培养提高职工的道德素质、行为规范与智行运作，使商业伦理文化成为一种运作力量。商业管理就是组织运用这种力量，一方面发挥感召力和鼓舞力形成凝聚的向心向上的奋发力量；另一方面营造特定的道德氛围，对商务人员的活动行为形成一定的约束作用。它虽然没有法律制度的强制性，但它是一种群体自觉行为的道德约束性，是不成文的群体“法律”，有强大的舆论压力，使企业增优驱劣，不断成长。（三）国际商务文化的影响力
在具有中国特色的社会主义市场经济条件下的商业文化的核心价值体系与作用融合运作会产生巨大的影响力。
1．对推动城市繁荣与发展的影响力
商业的昌盛使各种业态五彩纷呈，文化品位高雅各异形成城市各个街区、商业群体靓丽的特色。城市可以运用商业的先导产业作用和商业文化的传导、展示与增值、创新的功效带动着生产行业、流通行业、旅游行业和服务行业等不断发展，提高城市的竞争力。
2．对促进地域经济合作与提高的影响力
各个地区都有其优势资源，如果能够有效地组合起来就会充分发挥特殊功效，产生巨大的经济效益。商业作为经济的桥梁纽带，发挥商业文化的核心价值体系与作用的组合作用就会形成合力取得多赢的局面，推动地域经济的大发展。
3．对国际经济交流有着积极的影响力
当今世界是经济一体化的时代，各国都要通过贸易交流、情信沟通来互相支持，这其中商业文化的功效是重要的。如西方学者所说，21世纪是经济文化的世纪。这些年来，国际的品牌文化、快餐文化、业态文化、时尚文化、服务文化等大举涌入占领着中国市场。现在我们也应当走出国门融入并开拓国际市场。一位香港青年企业家曾经说过：只有用那些把商业文化深入到骨髓里的人做事业才能成功。由此可见商业文化的巨大影响力。三、实训内容、组织方式及步骤
合作学习实训内容Ⅰ：调查市中心的商业发展情况，研究商业文化对其发展的影响。
实训形式：调查资料分析、能力实训
实训步骤：
第一步，实训前准备。要求参加实训的同学，课前查阅相关网络，进行实践调查。
第二步，以5-6人的小组为单位，分析下面的相关资料。
调查资料分析：杭州市中心的商业发展情况
杭州购物攻略：四大商业街延安路文化商业中心主要专业市场
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]