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发布时间:2020-09-05 13:16:51

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作者:明理

出版社:中国华侨出版社

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北大口才课

北大口才课试读:

前言

成功学大师卡耐基曾说:“一个人的成功,15%取决于知识和经验,85%取决于沟通能力——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”可见,语言表达的力量是巨大的。在人际交往中,高超的口才技巧能够帮我们准确地表达思想、维护人际关系,甚至可以变危机为转机、化劣势为优势。它可以让我们在社交活动中如鱼得水,左右逢源;在职场中应付自如,游刃有余;在朋友面前口若悬河,谈笑风生;在恋人面前甜言蜜语,海誓山盟;在演讲台上慷慨激昂,意气风发;在论辩场上舌战群儒,雄智多辩。甚至可以毫不夸张地说,好命不好命,说话来决定。因此,好口才是人们闯荡社会的一项基本技能,是每个人都必备的社交能力。“是人才未必有口才,而有口才者必定是人才,”这话虽然有点片面,却也颇有道理。在今天这样的信息时代,人们的文化视野、交际视野开阔了,有越来越多的场合需要公开地发表意见、用语言来打动别人。自我推荐、介绍产品、主持会议、商务谈判、交流经验、鼓励员工、化解矛盾、探讨学问、接洽事务、交换信息、传授技艺,还有交际应酬、传递情感和娱乐消遣都离不开说话。正因如此,人们常常根据一个人的讲话水平和风度来判断其学识、修养和实力。在或文雅或粗俗的措辞中,展现给人的是可亲近或要远避的印象,它可以决定一个人的成败。一个说话讲究艺术的人,常常是说理切、举事赅、择辞精、喻世明;轻重有度、褒贬有节、进退有余地、游刃有空间;可陶冶他人之情操,也可为济世之良药;可以体现个人的雄才大略,更能提高个人的社会地位。而口才拙劣、不善言谈,很容易给人留下能力低下和思维迟钝的印象。这样就不会得到足够的器重和赏识,从而给成功设置障碍。西方哲人有这样一个总结:世间有一种成就可以使人很快完成伟业,并获得世人认可,那就是说话时能给人以喜悦的能力。

说话看似简单,实则并不容易。即便是擅长辞令的外交家也会有说错话的时候。所以,如何说话、怎样把话说好,需要我们不断地学习和积累。为了帮助广大读者在名师的指点下快速提高说话能力,我们精心编写了这本《北大口才课》。本书站在现实的角度,运用百年北大沉淀下来的智慧,通过名家、名师的魅力口才、交流口才、幽默口才、对话口才、谦逊口才、赞美口才、批评口才、销售口才、恋爱口才、即兴口才、演讲口才等37个不同的情景口才告诉你,如何说话才有魅力、如何说话才有气场、如何才能获得他人的好感、如何才能一针见血地指出要害、如何与亲朋好友增进感情、如何与陌生人沟通、如何掌控全场、如何把握尺度等等,将理论与实践相结合,深入浅出地告诉大家如何提升说话能力,练就胜人一筹的说话本领。其中有北大副校长,国学大师季羡林所说的“真话里的智慧”;北大教授,当代著名语言学家、文学家林语堂提倡的“幽默的说话之道”;伟大的思想家、革命家、文学家鲁迅先生倡导的“真实的表达”“谦以待人,虚以接物”等等,这些北大的卓越者,每一位对口才都有着独到而又特别的见解,他们无一不是成功的好口才拥有者。

杰出的说话能力不是天生的,而是可以通过后天培养训练的。读者通过本书可以轻松掌握各种场合下说话的方法和技巧,提高自己的说话能力,在错综复杂的人际关系中应付自如,轻松应对生活中的各种场景,赢得友谊、爱情和事业,从而踏上辉煌的成功之路。

第1章 魅力口才:修炼强大气场,领悟语言艺术的魅力

人是不能不说话的,但是,有的人说起话来,娓娓动听,使人听了全身的筋骨都感到舒服;有的人说起话来锋芒锐利,像一柄锐刃,令人感觉到十分恐怖;有的人说起话来,一开口就使人感觉到讨厌。所以人的面貌各个不同,而人的说话,获得的效果也正像面貌的各个不同一样。——林语堂,曾任北京大学教授,当代著名学者、文学家、语言学家说话绝对不只是动嘴那么简单

一个人,不管你生性多么聪颖,接受过多么高深的教育、穿着多么漂亮的衣服、拥有多么雄厚的资产,如果你无法流畅、恰当地表达自己的思想,只是简单地把语言无组织地表达出来,你仍旧无法真正实现自己的价值。早在春秋时期,孔子就意识到说话不只是简单的动动嘴皮子,为了让人们能更好地表达自己的思想、把话说好,他在学校开设了说话课,因此培养出了大批能言善辩的弟子。另外,春秋战国时期自由论辩、百家争鸣的盛行,策士为游说诸侯,扩大自己的思想影响,也都非常注重说话的艺术……

曾担任过北大讲师的鲁迅在《立论》中曾写到过这样一个故事:有一家人的小孩满月,摆酒,请了许多人来祝贺。许多人来送礼,当然,也说了很多祝贺的话。这个说,这个小孩的面相真好,将来一定是个大官。那个说,这个小孩的眼睛很有灵气,将来一定是个大才子。诸如此类。主人听了非常高兴,一一答谢,还请他们就座吃饭。这时,突然冒出个人说了句,这个小孩以后肯定会死掉。主人听了大怒,让仆人把说这话的人赶了出去。“这个小孩以后肯定会死掉。”这是谁都知道的千真万确的真理,可是没人愿意听别人这样说自己的孩子。或许这个孩子将来不一定会当官、成才,但在满月这个喜庆的日子里说些祝福的话,总能让人心情愉悦。尽管说孩子肯定会死掉的这个人本身并没有说错,但在这样的场合里随心说出不合时宜的话,也就难怪主人生气将他赶走了。这就告诉我们,说话不只是简单的动动嘴把话说出来那么简单,在说话之前说话者还应考虑什么话该说、什么话不该说、该说的话要怎样说才能取得好的效果。其实故事中的这个人大可以这样说:“啊呀!这孩子呵!您瞧!多么……阿唷!哈哈!”这样模糊的智慧回答,既不会惹怒主人,又不会违背自己说真话的意愿,可谓一举两得。

说话绝不是动嘴把自己想的说出来那么简单,同样一件事情,讲话者用不同的方式说出来,表达的效果却是截然不同的。古巴比伦有一位国王,有一天晚上做了一个奇怪的梦,他梦到了自己满口的牙齿都掉光了,无法吃任何东西。醒来后国王的心情十分糟糕,他担心梦预示着会发生什么不祥的事。于是,便命人请来了两个解梦人解梦。国王问他们:“为什么我会梦见自己满口的牙全掉光了呢?这代表着什么?是不是会有什么不好的征兆?”第一个解梦人听后解释道:“国王陛下,这个梦的意思是,在你所有的亲人一个不剩地全部死去以后,你才能死。”国王听后,觉得这话十分晦气,本来已经糟糕的心情更加烦躁,他勃然大怒,命人将第一个解梦人杖责二百之后赶出王宫。接着又问第二个人:“你呢?你的解释也和他一样吗?”第二个解梦人机敏地说:“当然不是,国王陛下,您这个梦的意思实际上预示着您将是您所有亲属当中最长寿的一位!”国王闻听此言,心情舒畅了很多,脸上也露出了笑容,直夸这位解梦人有学问,并命人赏了一百枚金币给他。

事实上,这两个解梦人要表达的是同一个意思,但结果却是,一个因为只会动嘴说,而不知道说话的艺术而被国王杖责赶出皇宫;另一个由于会说话,巧妙地把自己想要表达的说出来受到了嘉奖。相传,父子俩冬天在镇上卖便壶(俗称“夜壶”。旧时男人夜间或病中卧床小便的用具)。父亲在南街卖,儿子在北街卖。不多久,儿子的地摊前有了看货的人,其中一个看了一会儿,说道:“这便壶大了些。”那儿子马上接过话茬:“大了好哇!装的尿多。”人们听了,觉得很不顺耳,便扭头离去。在南街的父亲也遇到了顾客说便壶大的情况。当听到一个老人自言自语说“这便壶大了些”后,马上笑着轻声接了一句:“大是大了些,可您想想,冬天夜长啊!”好几个顾客听罢,都会意地点了点头,继而掏钱买走了便壶。

父子两人在一个镇上做同一种生意,结果却大不一样,出现这种差别的原因就在于他们两人不同的说话技巧上。尽管儿子的话说得也没错——便壶大装的尿多,但不可否认,他的话太粗俗,让人听了很不舒服。本来,买便壶不俗不丑,但毕竟还有些私密的因素在内。人们可以拿着脸盆、扁担等大大方方地在街上走,但拎着个便壶大摇大摆地在街上走,就多少有些不自在了。如此一来,儿子直通通的大实话怎么能不使买者感到几分别扭?而父亲的表达就不是动动嘴把话说出来那么简单了——他先赞同顾客的话(“大是大了些”),以认同的态度拉近与顾客的距离,然后,又以委婉的话语说“冬天夜长啊”,这句看似离题的话说得实在是好。它无丝毫强卖之嫌,却又富于启示性。其潜台词是:冬天天冷夜长,夜解次数多且又怕冷不愿意下床是自然的,便壶大正好派上用场。这设身处地的善意提醒,顾客不难明白。卖者说得在理,顾客买下来也就是很自然的了。儿子一句话砸了生意,父亲一句话盘活了生意,这正说明了说话绝不是动嘴那么简单。

现实生活中,我们经常听到别人这样说:“我这个人,笨嘴笨舌,讲不好话。”人们通常都不会认为这是什么缺憾。其实,这是一个错误的观点。现在的社会是个信息大爆炸的社会,信息的作用越来越大。任何一项工作都需要进行信息的交流和传递,而语言是最普遍、最方便、最直接的信息传递方式。这时,语言能力强、会说话,双方就能顺利而准确地接受和理解信息,实现顺利交流;语言能力弱、只知道简单的动嘴,就不能很好地把信息传递给对方,交流会因此出现中断,甚至中止,进而导致失败……的确,许多人并不是败在能力上,而是败在了说话上。说话本身或许很容易,两片嘴唇碰一碰,语言便生成了。但若想把话说出水平,说得有意思、有创意,就不是那么容易的事情,而要做到口吐莲花、能言善辩、巧舌如簧、打动人心就更加困难了。

说话不只是动嘴把话说出来那么简单,要想将自己的思想和见解在别人面前很好地表达出来,不仅要说,还要会说。但每个人并非天生就具有良好的口才,对大多数人而言,想要把话说好,达到“开口是金”的效果并非易事。明白了这一点,我们就应该多在说话上下功夫,在说话的时候多动脑思考,认真想一想怎样才能更好地把自己想要表达的话说出来,为自己的说话添加上智慧的因子。只要方法得当,持之以恒地多加锻炼,任何人都能够提升自己的语言表达能力。好口才是领导力的第一要务

有人曾经说过这样一句话:领导力就是赢得追随者的能力。而要引导和调动别人让他们成为自己的追随者,成功沟通和积极鼓动的语言是一种有效的手段。在当今这样的信息时代,领导者无论是开会讲话、上传下达,还是交际应酬、传递情感,都需要用语言交流。要实现有效的、成功的领导,就必须充分利用好领导环境,导之于言而施之于行,最大限度地引导和调动被领导者朝着既定的目标共同努力。也就是说,优秀的领导者要想将自己的领导力有效地传达给他人往往需要具备强大的口才说服力。

著名的教育家蔡元培先生在就任北京大学校长时的一番演说,充分体现出具备好口才对一名领导者的重要意义。蔡元培上任北大校长后不久便发表了题为《就任北京大学校长之演说》的演说,在演讲中他满怀热忱,谆谆告诫青年学子,要他们提高认识、端正学风。他以沉痛的语气告诫青年学子:“方今风俗日偷,道德沦丧,北京社会,尤为恶劣,败德毁行之事,触目皆是,非根基深固,鲜不为流俗所染……”

蔡元培校长的演讲掷地有声、慷慨激昂,他用自己精彩的演讲唤醒了当时的北大学子,让身处社会转换期道德失去规范的环境中的青年人不再沉沦,激励他们在洁身自好的同时,肩负起改造社会、匡正流俗的责任。由此可见,领导者只有拥有良好的口才才能将自己的心声有效地传达给他人,激励别人鼓足干劲。

卡耐基认为,“一个人成功只有15%是依靠专业技术,而85%却要依靠人际交往、有效说话等软科学本领”。这里的有效说话,其实说的就是好口才对一个领导者的重要性。好口才是领导力的第一要务。现实生活中很多著名的政治家,都是天才的演说家,他们利用语言这把利器,圆满地完成了各项政治使命。周恩来、陈毅在风云变幻的国际政治生涯中善于辞令,机智、雄辩,大大提高了新中国的国际地位和声望。“二战”时期,丘吉尔、戴高乐每一次铿锵有力地演说,都成为射向法西斯的利箭,极大地鼓舞了人们战胜法西斯的斗志。所有这些,都说明领导者具有语言表达艺术,能够创造巨大的精神财富和物质财富。有“铁娘子”之称的英国首相撒切尔夫人,是20世纪中后期世界知名人物之一。1978年10月,她在接任英国保守党领袖后的第一次讲话,就表现出了她卓越的水平。她说:“我是继伟人之后担任保守党领袖的。我们的领袖丘吉尔,把英国的名字推上了自由世界的历史顶峰;麦克米伦使很多凌云壮志变成了每个公民伸手可及的现实;霍姆赢得了我们大家的爱戴和敬佩;希思使我国于1973年加入了欧洲经济共同体。他们都完成了当时历史交给他们的使命。现在,我们的使命也已摆在了我们的面前,那就是:克服我们的财经困难,重新建立我们自己的信心。“我认为,英国的光荣传统是人人都有劳动权力,有支配自己财产的权力,有拥有财产的权力,有做国家仆人而不是凌驾于其上的权力。这些是自由国家的本质。我们的一切自由,都是建立在国家享有这种自由的基础上的。”撒切尔夫人的这次讲话,为其在1979年5月的竞选获胜奠定了良好基础。她首先以简练的语言,赞扬了前几届领袖的丰功伟绩,赢得了前几届领袖的拥护者的拥护。接着指出了当前的任务,并直接阐明了自己的政治观点,肯定了英国的历史、国家尊严,把自己的执政思想、治国方略全部展现在英国公民面前,从而振奋了民心,激励人民奋进。

由此看来,领导者的讲话水平,不仅体现其机构意志,而且一次高水平的讲话,能使讲话者的影响力更加强大。事实上,作为一个组织发展的引导者、指导者,领导者的一切具体工作最终都要通过语言来完成。主持会议、布置工作、接待来访、社交活动、发表演说等,都离不开口才,语言表达能力的高低,甚至会直接影响这些活动的效果。

美国人类行为研究者汤姆士指出:“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫,鹤立鸡群。能言善辩的人,往往使人尊敬,受人爱戴,得人拥护。它使一个人的才学得到充分拓展,熠熠生辉,事半功倍,业绩卓著。”他甚至断言:“发生在成功人物身上的奇迹,一半是由口才创造的。”因此领导者不能仅仅满足于一般的语言沟通,每一个领导者都应清醒地认识到语言表达能力的重要性,进而更好地掌握这个随身携带、行之有效、战无不胜、攻无不克的神奇武器。最重要的五项能力之首

毕业于北大的新东方创始人俞敏洪说:“运气不可能持续一辈子,能帮助你持续一辈子的东西只有你个人的能力。”是的,只有个人能力才是创造成功的保障,那么,一个人最重要的能力是什么呢?在一次私人聚会上,小布什、比尔·盖茨等众多的美国灵魂人物在一起讨论成功最重要的因素。最终他们得出的结论是口才等五项能力被认为是最不可或缺的,并且口才被列在第一位。换句话说,他们认为口才是一个人最需要具备的五项能力之首。这些成功人士都将口才作为最重要并不断加强训练的最关键的技能。在他们看来,无论是谈判、合作,还是激发员工、说服大众,口才都是唯一能最低成本且最容易实现目标的途径。哪怕你没财富,没人脉,没有美貌,只要有了口才,你就能登上财富和成功之巅。

一个具备好口才、会说话的人,常常能说理切、举事赅、择辞精、喻世明;轻重有度、褒贬有节、进退有余地、游刃有空间,并且他们能够通过口才将自己的能力展示出来,从而为自己获得成功添加砝码。有人曾说过这样的话:人才不一定有口才,但有口才的人一定是人才。从以上角度来看,口才的确是一个人最重要的五项能力之首,一个人能不能取得成功,很大程度上取决于会不会说话。2003年10月15日“神舟五号”升空飞行之后,中央电视台《东方时空》曾专门对杨利伟和他的领导进行采访,请他们回答“杨利伟怎样成为中国太空第一人”这一广受关注的问题。被采访的航天局领导说了三个原因:一是杨利伟在5年多的集训期间,训练成绩一直名列前茅;二是杨利伟处理突发事件的能力特别强,在担任歼击机飞行员时,多次化解飞行险情;三是他的心理素质好,口头表达能力强,说话有条理、有分寸。凭借以上三个优势,杨利伟最终通过了1600人——300人——14人——3人——1人的淘汰考验。第三点原因令收看此节目的观众感触颇深。节目中还介绍,在总结会上,杨利伟准备充分、积极发言,发言条理清晰,逻辑性强,再加上不慌不忙,故而给领导留下了深刻的印象。所以,当口头表达能力作为选择的一个重要条件时,天平就偏向了杨利伟。

从杨利伟身上,我们可以看到出色的口才不但能帮你施展才华,更会让你赢得成功。工作能力差不多的两个人,语言表达能力不好的人升迁机会往往要比既会办事又会说话的人少得多。“干得好不如说得好”这句话难免过于偏颇,但是现实生活中,会做事再加上会说话,这样的人肯定能更快地受到他人的青睐和重用。

一次谈话就可以决定人事业的成败,这一点也不夸张,它可以使一个人的才学得到充分拓展,事业发展当然也就更加顺利,而且,发生在成功人物身上的奇迹,很多是由口才创造的。而古往今来的风云人物也都是擅长说话的高手,例如著名的英国首相撒切尔夫人。1983年元旦,英国女王伊丽莎白二世为多年给首相撒切尔夫人担任顾问的戈登·里斯授爵位。其主要功绩是:有效地提高了撒切尔夫人的演说能力和应答记者提问的能力;为撒切尔夫人撰写了深得人心的演讲稿……一句话,为英国塑造了一位崭新的“风姿绰约、雍容而不过度华贵、谈吐优雅和待人亲切自然的女首相形象”。

不仅仅政治人物因能言善道而备受人尊崇,普通人也是如此。现如今,人们会把说话作为衡量优秀人才的重要尺度之一,比如,企业招聘人才时,口试是必需的。很多大型公司在招聘人才时,甚至专门就面试者的说话能力进行了规定,其规定内容还以条文的形式一一列举,其中包括以下诸条:应聘者声若蚊蝇者,不予录用;说话做不到抑扬顿挫者,不予录用;交谈时,说话浮想联翩毫无重点者,不予录用;答问时,拖泥带水者,不予录用;说话死气沉沉毫无生气者,不予录用;说话前后矛盾、颠三倒四,甚至不知所云者,不予录用等。或许,这些大公司这样做显得很苛刻,但是,这也反映了一个事实,那就是一个人会不会说话与他的事业之间有着密切的关系,是否会说话在某种程度上决定了他是否能够胜任本职工作。口才是一个人思维的体现。一个能言善道、善于清晰表达自我的人,他做起事情来一定是思路清晰、条分缕析,因此更容易出业绩,更容易被人发掘。

美国某研究所进行的一项专门调查显示,有65%以上的员工因为语言能力问题而迟迟得不到升迁,有的员工即使因为业务能力强而暂时得到升迁,但继续升迁的困难很大,究其原因就是语言表达能力不过关。事实上,语言的作用不仅是传达信息,它更是传达一种力量。“二战”期间美国人把“舌头”、原子弹和金钱称为获胜的三大战略武器,在这个比喻中,“舌头”(即说话、口才)被排在了第一位,也充分体现出人们对口才能力的重视。

现代社会是一个繁忙的社会,具有好口才的人,必然是现代社会中的活跃人物。实际上,人们常常根据一个人的讲话水平来判断其学识、修养和实力。好的口才如同好的色彩,能够让他人更直接地感受到你的为人,从而促进有效交流。然而,社会中有很多人都不善于和他人沟通,甚至害怕和别人沟通。尽管他们也明白沟通很重要,但在工作中还是会不自觉地尽量避免与他人沟通,或者减少沟通的内容。这样的人即使具备很强的专业能力也很难取得大成就。因为任何活动都不是一个人的独角戏,不懂得说话沟通的人很难在团队合作中找到自己的位置,更不用说在客户开发、企业宣传等方面取得成绩了。好口才是人类生活中应用最普遍而最难能可贵的技术或艺术,在人生旅程中更是一个人获取资源的重要资本。一个人的说话能力可以代表一个人做事的力量,不会说话的人,就好比那些发不出声音的留声机一样,尽管是在那里转动,却不会使人感兴趣。因而,作为最重要的五项能力之首的口才,是现代人士的一门必修课。出色的谈判高手、销售人员的秘密武器

我们常常羡慕那些能言善辩的谈判、销售专家,他们的说话技巧为大家所折服。曾任北京大学教授,著名哲学家冯友兰先生说过,“一个战士用他的武器,到最熟练的时候,也会觉得他的武器就成为像他的身体的一部分,就像他的手脚一样”。对于那些谈判高手、销售人员来说也是这样,他们的武器就是出色的口才,因为他们往往能通过各种说话技巧,轻松达成自己的心愿。对他们而言,语言是与客户沟通的媒介,一切谈判和销售活动都首先通过语言建立起最初的联系,从而促使活动不断进展,最终达到谈判或销售目的。

每个人的身体就蕴藏着巨大的能量,成功并不需要让自己彻底改头换面,你要做的只是恰如其分地将自己的优点与优势展示于人,将自己的潜能极大发挥。而要做到这一点,拥有好的口才很重要。通常,话说得恰到好处,很容易拉近与客户的距离,提高生意的成交几率。身处销售第一线的业务或服务人员在推广产品时都明白绝不能问消费者需要什么,而是要问:“A餐和B餐你想要哪一个呢?”这种双击模式的问话,往往能提高五到六成的销售率。另外,面对那种在卖场里走来走去选购西装,从外表看起来没有强烈购买意愿的顾客,出色的销售人员一般都会选择这样做。销售员会微笑着靠近,轻声问:“您的气质蛮适合蓝色系和绿色系的,您要找哪一种色系的?”“喔!真的吗?那……看看蓝色系的好了!”“这个款式是现在最流行的样式,保证物超所值,而且和你的气质也很相称。你喜欢吗?”

销售人员采用这样的说话方式,要比问:“您要怎样的款式?”“您的预算有多少?”这样的表达有效得多。因为,通常来说,顾客对衣服的款式都没有明确的认识,而且直接问顾客的购物预算又显得没有礼貌。而给顾客提供选择题不仅能快速地了解顾客需求还能有效地激发顾客的兴趣,自然就有利于销售人员的推销活动了。一般来说,在这种情况下顾客通常都会不假思索地完成交易。每个人应该都有过原本并不打算买什么,却莫名其妙买了自己用不到东西的经验,出现这种情况很大程度上都归功于销售人员绝佳的口才。

口才不仅是销售人员的秘密武器,对于谈判高手来说,好口才对谈判的成功与否也起着决定性作用。谈判是一门艺术,在辩论、谈判等需决定胜负的交际场合中,拥有好口才的人总能抓住谈判的重点,使那些自己组织起来都很困难的说理性的攻击通过一种较为简便但又能慑服对手的方式传达出去。可以说巧妙的口才表达,对于整个谈判的顺利进行至关重要。战国时,齐国的孟尝君主张合纵抗秦,他的门客公孙弘对孟尝君说:“您不妨派人到西方观察一下秦王。如果秦王是个具有帝王之资的君主,您恐怕连做属臣都不可能,哪里顾得上跟秦国作对呢?如果秦王是个不肖的君主,那时您再合纵跟秦作对也不算晚。”孟尝君说:“好,那就请您去一趟。”公孙弘便带着十辆车前往秦国去看动静。秦昭王听说此事,想用言辞羞辱公孙弘。公孙弘拜见昭王,昭王问:“薛这个地方有多大?”公孙弘回答说:“方圆百里。”昭王笑道:“我的国家土地纵横数千里,还不敢与人为敌。如今孟尝君就这么点地盘,居然想同我对抗,这能行吗?”公孙弘说:“孟尝君喜欢贤人,而您却不喜欢贤人。”昭王问:“孟尝君喜欢贤人,怎么讲?”公孙弘说:“能坚持正义,在天子面前不屈服,不讨好诸侯,得志时不愧于为人主,不得志时不甘为人臣,像这样的贤士,孟尝君那里有三位。善于治国,可以做管仲、商鞅的老师,其主张如果被听从施行,就能使君主成就王霸之业,像这样的贤士,孟尝君那里有五位。充任使者,遭到对方拥有万辆兵车君主的侮辱,像我这样敢于用自己的鲜血溅洒对方衣服的,孟尝君那里有十个。”秦国国君昭王笑着道歉说:“您何必如此呢?我对孟尝君是很友好的,并准备以贵客之礼接待他,希望您一定要向他说明我的心意。”公孙弘答应后回国了。

语言交流是成功完成谈判和销售的开始,这个头开得好与否,直接关系到谈判和销售的成败。从这一角度来讲,可以说好口才是出色的谈判高手、销售人员的秘密武器。好口才具有特殊的魔力,因为出色的语言表达,能使亲情更亲、情谊更深、爱意更浓,能使陌生人成为朋友,也能使冤家化干戈为玉帛……

因此,我们应该重视对口才的培养。事实上,出色的谈判高手、销售人员也并非一开始就那么出色,他们多半是通过后天的努力而获得的说话能力,你只要努力也完全可以像他们一样出口成章。好口才是获取资源的重要资本

在日常交往中,会说话的人能把平平常常的话题讲得引人入胜;嘴笨口拙者即使讲的内容非常好,听起来也会觉得索然无味。有些建议,会说话的人一说就通过了;而那些不会说话的人却连诉说的对象都没有。口才决定一切,我们可以根据一个人每天说话的内容来判定一个人的生活工作状态。一个人的喜怒哀乐,往往也是通过语言表现出来的。一个人事业成功的进程、对某种资源的获得,极有可能是因为某次谈话的影响。

可以说,好口才是打开成功大门的一把金钥匙,可以带来意想不到的效果,具备好口才的能力是一个人获取资源的重要资本。某市房地产开发公司新竣工了一幢职工宿舍,按照刘某的级别和工龄,他是分不到新房子的,但他确实有许多具体困难:自己和爱人、小孩挤在一间10平方米的房里,倒也还凑合,可他乡下的父亲来了,就不方便了。于是刘某只好去找上司,一开口就对上司说:“主任,如果您单位有人把年老体弱的父母丢在一边不管,您认为该不该?”“当然不该!是谁这样做?”上司一脸的义愤。“主任,这个人就是我。”刘某垂着头,无可奈何地说。“你为什么这样做?平时我是怎么教育你们的?要你们尊老爱幼,你竟……”刘某耐心地听爱啰嗦的领导数落完,才缓缓开口说道:“常言说养儿防老,我父母就我们姐弟俩。姐姐出嫁了,条件也不好,况且,在我们乡下,有儿子的父母,没有理由要女儿女婿养老送终,这是会被人耻笑的,除非他的儿子是个白痴。可我不是白痴,我是大学生,又分在这样一个响当当的单位,在你这位能干、有威信的领导手下工作。一辈子含辛茹苦的农村父母,培养一个大学生多不容易呀,乡亲们都说我父母有福分,今后有享不尽的福。可是我现在,一家三口住一间平房,父母来了,连个睡觉的地方都没有。想把父母接到城里来,自己又没有条件;不接来,把两个年老体弱的老人丢弃在乡下,我心里时常像刀割般难受。我这心里,一想起我可怜的父母……”刘某说到这里,落下了伤心的泪水。“小刘,可你的条件不够……”主任犹豫着说。“我知道我条件不够,我也不好强求主任分给我房子。如果主任体恤我那年老多病的父母,分给我一间半间的,我父母来了,有个遮风的地方就行了。”主任沉默不语。几天后,刘某拿到了一套两居室的钥匙。

刘某将自己的实际情况通过自己的口才生动地诉说出来,成功地激起了领导对他的同情心,因而获得了领导的帮助,分配到了一套两居室,成功得到了自己想要的住房。由此可见,好口才对一个人获取资源来说十分重要。这一点不仅体现在求人办事方面。在人们获取有助于事业成功的资源方面,好口才也起着至关重要的作用。会说话的人总能利用自己的好口才获取更多有助于事业成功的资源,加速其事业成功的进程。优秀的推销人员利用他们的好口才争取了众多的客户资源就很好地说明了这一点。有一次,美国的一位机电销售员与某公司的经理谈关于电机的贸易,这位经理拿起产品介绍书看了一下突然变了脸色,把介绍书顺手一扔还给了销售员,并勃然大怒地说:“你们公司售出的这种牌子的电机太差了!上次差点儿把我的手烫坏了!”推销员听了并没有与对方辩论,而是微笑着说:“经理先生,如果真是这样,那我不仅应该向您道歉,还应该帮您退货。”接着他开始提问:“当然,任何电机工作时都有一定程度的发热,只是发热不应超过全国电工协会所规定的标准,您说是吗?”“是的。”推销员又问:“按国家技术标准,电机温度可比室内温度高出72°F(华氏),是这样吧?”“是的,但你们的电机温度太高了,我当时摸了一下,差点儿把我的手烫坏了!”推销员说:“那太对不起了。不过我想请问一下,您车间里的温度是多少?”“大约75°F。”推销员明白了,笑着说:“这就对了,车间温度是75°F,加上72°F的升温,共计140°F以上,请问,如果您把手放进140°F的水里,会不会被烫伤呢?”“那……那……是完全有可能的。”推销员说:“那么经理先生对我们这种牌子的电机还有其他什么意见吗?”“没有了,我们再订购两台吧。”

一个会说话的人,在前进的路途中能够轻而易举地克服一切成功的阻碍,使自己最终走向成功。而一个不会说话的人,经常会吃亏碰壁,毫无施展抱负的机会,甚至有时会因为一句话而切断其之路。所以,说话要注意,不要随口乱说,要做到“言出攻心”,只有这样,你的事业才会如同加了催化剂一样,有着惊人的速度与能量。事实上,案例中的推销员利用自己的好口才引诱对方自己把错误揪出来。即先不马上指出他的错误,而是旁敲侧击地提出一些经过构思的问题,诱使对方在回答中逐渐否定自己原有的观点。当对方的误解消除了,火气也就随之而去。最终,推销员成功地让这个经理成为自己的客户资源。

会说话的人是十分受人欢迎的。他们能通过自己的好口才使许多原先不相识的人携起手来一起做事;亦能使许多本来彼此不发生兴趣的人互相了解;能替人排解纠纷,消除人与人之间的隔阂并收获新的友谊。能医治他人的愁苦、忧闷,让他人愿意对你诉说……而这一切都说明了好口才是让一个人获取资源的重要资本。知识深厚,才能妙语连珠

口才反映了一个人的道德修养、学识水平、思辨能力。要想使自己的语言具有艺术魅力,仅仅靠技巧是远远不够的,一味地追求技巧而忽略自身的素质培养只能是舍本逐末。因此,我们在学习语言技巧的同时,还应全面提高自身的学识修养。

好口才必须建立在丰富的知识基础上。一个人只有具有审时度势的能力、广博的知识,才能做到谈资丰富、妙言成趣,从而做出恰当的比喻,说出恰当的话。因此,要培养自己的口才,必须广泛涉猎,充实自我,丰富自己的内涵,提高自己的学识修养,不断从浩如烟海的书籍中收集智慧的浪花,从名人趣事的精华中撷取口才的宝石。如此才能够口吐莲花,妙语连珠,倾倒众人。

2005年6月,人民网对央视著名主持人、毕业于北京大学的撒贝宁进行采访时,他充分表达了知识对自己主持工作重要性的看法。记者在采访中问道:“您的主持风格受到了观众的喜爱,特别是大学生们的喜爱。您的这种充满青春活力的主持风格和您的学习生活有关吗?”撒贝宁回答道:“当然有关系。其实主持人的专业知识不是怎么发声、使用什么样的表情,而是他对社会、生活、人有多深的了解。主持人有了自己的专业或者是渊博的知识、丰富的阅历作为支撑点,这样当他坐在主持人的位置上时才能沟通电视内外,沟通嘉宾和观众,通过不断的沟通把所有人的意见表达出来,形成有效的信息传播出去。“在这一点上,我要感谢北大。北大的那种宽容和随意给了我一个环境,这个环境告诉我想怎么学习都可以,这4年里我凭着自己的兴趣和爱好做了一些事,这些事在无意识中锻造了我的一些能力。”

通过撒贝宁的回答我们可以看出,他已经将学习与生活自然地融为一体,正是这种对知识积累的重视和不断要求进步的执着让他成为法治节目主持人中的领跑者。

知识面不够宽广,就算口才方面的技巧掌握得再好也是无法说出有意义的话,更谈不上说服别人了。那些能说出准确、缜密的语言,清新、优美的语言,幽默、机智的语言的人一般都是知识渊博的人,他们口中的话都来源于自己头脑中的广博知识;而那些说话油腔滑调、不学无术的人根本不算具备好口才的人。不管怎样,只有那种以丰富的知识为坚强的后盾,能够给人以力量、愉悦之感的谈话,才是真正的好口才。苏秦是我国战国时期一位有名的纵横家。什么是纵横家呢?纵横家就是战国时期一些依靠自己的口才来为各国君主出谋划策的人,换句话说,就是一些靠着嘴皮子吃饭的人,苏秦就是他们中一位杰出的代表。但是,苏秦并不是一开始就是成功的。他是当时大名鼎鼎的鬼谷子的学生,从老师那里学成出师之后,曾经先后去游说过周王、秦王,但是都失败了。随后,苏秦很落魄地回到了家里,受到了亲戚朋友,甚至包括自己父母的冷遇。于是他发愤图强,拼命地刻苦攻读,为了防止自己在学习时打瞌睡,他就用一把小锥子朝自己的大腿上狠狠地刺一下,使自己继续学习下去。苏秦经过了一番刻苦的钻研,终于使自己的学识又上了一个新的高度。于是他再次出山,以自己苦心钻研出来的“合纵之道”游说各国君主,终于获得了巨大的成功,以致身佩六国相印,以三寸不烂之舌抵挡百万雄兵,成为了一个“前无古人、后无来者”的例子。

从苏秦的例子中,我们不难看出,拥有好的口才是建立在深厚的学识基础之上的,如果脱离了这个根本,那么口才就会成为“无源之水、无本之木”,像白开水一样的话又怎么可能说服别人呢?

人的才能是由知识转化而来的,是建立在知识的基础之上的。才,是知识的产物,是知识的结晶。一个人才能的大小,首先取决于他自身知识的多寡、深浅和完善程度。同样,一个人口才的好坏,也与他的学识是否广博有着密切的联系。要想让他人觉得言之有物、不空不泛,就要多加注意知识的积累,厚积薄发,才能智慧过人。否则,口才技巧就是空谈。

那么,如何在生活中积累说话的素材呢?

首先,可以通过不断学习来积累素材。

现代生活中,虽然网络已经非常普及,但还是有很多人每天都会看报纸、杂志,以及读书。其实,这也是一种积累说话素材的好方法。在读书看报时,准备一支笔和一个笔记本,把所见到的好文章或让自己心动的话语记下来。每天坚持做,哪怕一天只记一两句,也是很有意义的。日积月累,在谈话的时候,会不经意地用上曾经记下来的语句,也许它们会随时随地从你的头脑里冒出来,让你尽情地谈吐,给你一个意外的惊喜。

其次,可以通过交谈或倾听积累警句、谚语。

在听别人的演讲或谈话的时候,随时都可以听到表现人类智慧的警句、谚语。把这些话在心中重复一遍,记在本子上,久而久之,你谈话的题材、资料就会越来越多,你的口才也会越来越好。

总而言之,知识是口才智慧的基础,好口才源于对知识的学习和积累。在日常生活中,要随时计划、安排、改进生活,不能随意性太强,让机会白白流掉。积极向上的生活态度催生好口才

一个人的生活态度对一个人的口才好坏有着重要的影响,拥有积极的生活态度的人,不会因为别人的冒失而抱怨,也不会被自己的曲折人生所吓倒。世界在他们的眼中是彩色的,是充满希望与美好的。他们的心中充满了积极的力量,从他们口中说出的话也充满了积极的力量,好口才也就不期而至了。

人常说,“生活不是缺少美,而是缺少发现美的眼睛”,生活态度积极向上的人有一双发现美的眼睛,享受美的嘴巴。他们的说话习惯,于己,让日子多些乐趣;于人,彼此多些轻松。启功作为中国知名的书画家,他的前半生可以说是充满坎坷和艰辛,1岁丧父,母子二人便由祖父供养。10岁祖父过世,家道中落,一贫如洗,再无钱读书,由于得到祖父门生的极力相助,才勉强读到中学,但尚未毕业。由于个性坚强,不愿再拖累别人,便决心自谋生路。经祖父的门生傅增湘先生介绍,认识辅仁大学校长陈垣,经陈垣介绍,两次工作皆因没有学历而被炒。但他却没有绝望,一边靠卖字画为生,一边自学,最后终于在辅仁大学谋到一个教职。此后,在陈垣校长的耳提面命之下,取得长足进步。经过无数人生历练的启功,不但在艺术上取得了非凡的成就,而且在心灵上步入了大彻大悟之境,生命中充满着一种“身心无挂碍,随处任方圆”的大气和洒脱。启功成名之后,经常有人模仿他的笔墨在市面上出售。有一次,他和几个朋友走在大街上,路过一个专营名人字画的铺子,有人对启功说:“不妨到里面看看有没有你的作品。”启功好奇,大家就一起走进了铺子,果然发现好几幅“启功”的字,字模仿得很到家,连他的朋友都难以辨认,就问道:“启老,这是您写的吗?”启功微微一笑赞道:“比我写得好,比我写得好!”众人一听,全都大笑起来。谁知说话之间,又有一人来铺里问:“我有启功的真迹,有要的吗?”启功说:“拿来我看看。”那人把字幅递给他。这时,随启功一起来的人问卖字幅的人:“你认识启功吗?”那人很自信地说:“认识,是我的老师。”问者转问启功:“启老,您有这个学生吗?”作伪者一听,知道撞到枪口上了,刹那间陷于尴尬、恐慌、无地自容之境,哀求道:“实在是因为生活困难才出此下策,还望老先生高抬贵手。”启功宽厚地笑道:“既然是为生计所害,仿就仿吧,可不能模仿我的笔迹写反动标语啊!”那人低着头说:“不敢!不敢!”启功听他说完便走出店门,同来的人说:“启老,您怎么就这样走了?”启功幽默地说:“不这样走,还准备送人家上公安局啊?人家用我的名字,是看得起我,再者,他一定是生活困难缺钱,他要是找我借,我不是也得借给他吗?当年的文徵明、唐寅等人,听说有人仿造他们的书画,不但不加辩驳,甚至还在赝品上题字,使穷朋友多卖几个钱。人家古人都那么大度,我何必那么小家子气呢?”

从故事中我们不难体会到启功积极向上的人生态度。尽管生活并不如意,但启功并没有因为曾经生活中的坎坷与曲折就否定了人生阳光的一面,他依旧用一颗宽容的乐观之心对待这个世界。从他口中说出的话也充满了一种积极的力量,让我们看到了一种积极的生活态度对一个人说话的影响。

一个具有积极向上的生活态度的人,说出的话总能给人积极的感觉。因为说话者自身就有积极向上的内心。内心的积极通常能让一个人的言谈中自然而然地充满睿智的因子。一个老人应邀去一家电视台做节目嘉宾。他讲话的内容完全是毫无准备的,当然更没有预演过。但不管他什么时候说什么话,听起来总是特别贴切,毫不做作,观众听着他幽默而略带诙谐的话语都笑弯了腰。最后,台下一名观众禁不住好奇问他:“您这么快乐,一定有什么特别的快乐秘诀吧?”“没有,”老人回答道,“我没有什么了不起的秘诀。我快乐的原因非常简单,每天当我起床的时候我有两个选择——快乐和不快乐,不管快乐与否,时间仍然会不停地流逝,我当然会选择快乐。如果要秘诀的话,这就是我的快乐秘诀。”

积极向上的生活态度催生好口才,只有具备了积极向上的生活态度,我们才能在说话的时候自然不做作。

拥有积极向上生活态度的人说出的话通常也会带给倾听者积极向上的力量,让他人从中汲取积极的因子。这样一来,说话者就会受到听众的欢迎,也就相当于为自己赢得更大的说话舞台,从而增加自己的自信。因此,告诉自己:“一切都进行顺利,生活过得很好,我选择快乐。”决定自己口才的人不是别人,正是你自己!而只有一个内心真正积极向上的人才可能具有好口才的素养、才可能无私地将快乐呈现给他人。

因此,想要具备好口才就要先做一个真正具备积极向上生活态度的人,努力培养自己诚实、善良、真实等美好的品质。随着口才的提高,你的生活也将丰富多彩,整个人的个性品质和各方面的能力都会提高。拥有积极向上生活态度的人更容易获得他人的信任,人们也更喜欢与这样的人交谈,只有这样我们才能体会更多的说话的乐趣。好口才也能弥补工作上的失误

我们都明白这样一个道理,在职场中,一个人在具备良好的处理问题的能力的同时还能妙语连珠,这样的员工肯定能迅速受到领导的青睐和重用;在职场中,做事能力相差不多的两个人,语言表达能力不好的那一位,在工作的过程中遇到的问题肯定会比拥有一副好口才的人要多得多。

实际上,对于每一个人来说,说话的能力和工作的能力同样重要。对于说话能力而言,和领导沟通的能力是重中之重。据美国一家研究所进行的一项专门调查显示,有80%以上的企业管理者经常发出“员工语言表达能力每况愈下”这样的抱怨。这主要表现在两个方面:与同事沟通出现语言障碍,向领导汇报时表述不清。由此可见,语言表达能力不够强,的确会给一个人的工作带来诸多麻烦。

只有具备良好的语言表达能力,也就是好的口才,才能为你的工作加分,这早已成为职场人士的共识。实际上好口才不仅能为一个人的职业生涯带来帮助,更值得注意的是它所具备的安全网效果,即“弥补工作上失误”的作用——假如一个人在工作中出现了什么小失误,具备好口才的人,总能通过自己的争取获得弥补的机会,甚至让他人接受自己的小失误,化失误为创新。亚慧在一家服装公司做市场宣传。在公司组织的一次新品发布会中,她负责邀请名单的发放工作,但在做这项工作的时候她犯了一个比较严重的错误:漏掉了一位非常重要的大客户。自知闯了大祸的亚慧经过激烈的思想斗争,决定承认自己的错误,并加班加点为这位客户办一次专场新品发布会。至于额外的费用,亚慧准备自己承担一半。带着这个方案,亚慧来到老板的办公室。她非常诚恳地告诉老板:“我犯了一个非常严重的错误,真的非常抱歉,出现了这么大的疏忽,请您给我一个改正的机会。请相信,我一定会吸取教训,下次不会再犯了。”老板看到她诚恳地承认了错误,面色由愠怒转为平静,最终认同了亚慧的方案。为了打消大客户对没有被邀请的疑虑,亚慧是这样对客户说的:“由于跟您多年的生意往来,合作相当愉快,希望能进一步加强与您的交流,所以单独邀请您,以方便您订货。”听了亚慧的话,这个大客户不仅没有因为没被邀请而生气,还因为自己的特殊待遇感到非常高兴。通过这一次专门的新品发布会,不仅弥补了没有邀请大客户的失误,而且这位大客户看到公司专门为自己准备了一个发布会,更加信赖和支持这家公司,双方建立了更加亲密的合作关系。老板因为亚慧勇于认错,并且想到了解决问题的方法,不但没有责怪她,反而更加信任她了。

拥有好口才的智慧型员工,会把错误当成是学习的机会,把失误变成机遇,并能够通过自己的好口才将这一切有效传达给上级,得到上级的认可。被誉为“经营之神”的松下幸之助说:“偶尔犯错误无可厚非,但从处理错误的做法中,我们可以看清楚一个人。”老板所欣赏的是那种能够正确认识自己的错误,并及时加以补救的员工。

除此之外,在某些场合下,会说话可能成为挽救自己工作失误的救命稻草。爱听恭维话是人的天性。在自己出现失误的时候适当地说一些恭维话是博得人心的好方法,只要说到点子上,就能深入人心,弥补自己的失误,甚至挽救自己的性命。窃国大盗袁世凯,日夜觊觎着蓄谋已久的皇位。有一次竟在白天进入梦中。一位丫环正好端来参汤,准备供袁世凯醒后进补,谁知不慎将玉碗打翻在地。丫环自知大祸临头,吓得脸色苍白、浑身打战。因为这只玉碗是袁世凯在朝鲜王宫获得的“心头肉”,过去连皇帝也不愿用来孝敬,现在化为碎片,这是杀身之祸;罪是无论如何也逃不脱的了。正当那位丫环惶惶不安时,袁世凯醒了,他一看见玉碗被打得粉碎,气得脸色发紫,大吼道:“今天我非要你的命不可!”丫环连忙哭诉着:“不是小人之过,有下情不敢上达。”袁世凯骂道:“快说快说,看你编的什么鬼话!”丫环道:“小人端参汤进来,看见床上躺的不是大总统。”“混账东西!床上不是我,能是啥?”丫环下跪道:“我说,床上……床上……床上躺着的是一条五爪大金龙!”袁世凯一听,以为自己是真龙转世,要登上梦寐以求的皇帝宝座了,顿时一股喜流从心中涌起,怒气全消,情不自禁地拿出五十两黄金为丫环压惊。

丫环在生死存亡关头,通过一句恭维妙语,不仅免了杀身之祸,还得到了对方的奖赏。正是情急之下的巧说,迎合了窃国大盗袁世凯的“皇帝梦”心理,才使这丫环由祸转福,变危为安;倘若她没有投其所好的好口才,只是听天由命的话,恐怕就只有死路一条了。

总而言之,说话能力已经成为当今社会职场人士必备的一项能力。会说话具备好口才的人,在工作中总能利用自己的语言能力与他人顺利地沟通,使工作顺利进行,即使在工作进行的过程中出现了问题,他们也能运用自己的好口才为自己争取到弥补失误的时间和机会,为自己获得更大的成功做好准备。

第2章 交流口才:能让别人笑的人会被重视

你脑中若有积极的思想,可以用同样的方法,将注意力集中在那些使你快乐和希望的事情上,你就会快乐起来。——林语堂,曾任北京大学教授,当代著名学者、文学家、语言学家理解是所有交流的基础

人际交流是一种双向交流和相互影响的活动,表达者总是希望把自己的信息、意图、思想和感情传达给对方,并且希望对方能按照自己的要求作出反应,以达到信息共享和彼此沟通的目的。但是,任何一个交流对象的想法不可能完全和你一样,而交流过程是互动的,因此力求了解对方,才能确保交流顺利、有效地进行。

人们总是渴望得到他人的理解,理解就像一座桥梁,沟通彼此的心灵;理解就像一盏明灯,驱走我们心中的阴影。被人理解是一种幸福,理解别人是一种高尚。在人与人之间的对话交流中,我们要学会理解他人,只有做到这一点,彼此之间才会更好地接纳对方。小马在一家公司做研发工作,最近她3岁的女儿染上肺炎住院了。虽然从老家请来了婆婆在医院照看,但是她仍然心急如焚、忧心忡忡,即使坐到了办公室里做事也是心不在焉,没过一两个小时就要给婆婆打个电话问问孩子的病情如何。部门的经理看到她这个样子,很是生气,就把她叫到办公室询问。小马如实说了自己的情况,经理是个原则性很强、赏罚分明的人,他并没有对小马表示同情,仍然是用非常严肃地口气说:“你既然领公司一天薪水就要做一天的事情,即使孩子生病也不能例外,必须要按工作的进度把当天的工作做完!”小马听完后,一下气被经理的态度激怒了,她反问道:“你家没有孩子吗?如果你孩子生病了,你还能够如此镇静吗?”说完,就重重地摔门出去了。第二天,小马就向公司请假不来上班了。她是研发部门的业务骨干,没了她,工作难以继续往下推行。不得已,经理只能让其他员工请小马回来。小马回来后,并没有马上投入工作,而是递交了辞职信。本来她主持的一个项目,也被迫停下来。

小马的部门经理对小马孩子生病的事情不仅没有安慰她、给她提供帮助,反而非常严厉地批评她。尽管从制度上看批评是没有错的,但是经理对小马情况的不理解让小马感觉到公司的冷漠、无情,加大了相互之间的隔阂、不信任,最终导致难以共处下去的结局。

当前的社会进入了一个快节奏的时代,人们几乎每天都在匆匆忙忙中度过,相互之间很难进行有效地沟通,这也使人们经常在人潮汹涌的都市,每天都与无数人擦肩而过,却仍然感到自己是孤独、无助的。如果我们学会在人际沟通中多多理解他人,我们的苦恼、困难能够在这里得到倾诉,人与人之间的沟通、交流就会变得简单、容易很多。学会设身处地地站在他人的角度来理解他人能够缩小人与人之间的距离,使人抛弃成见、狭隘的看法。尤其是当他人遇到困难的时候,能够设身处地地为理解他人更能表现出关心、友善的一面。

一个人最大的痛苦莫过于没人理解,中国有句古话叫“士为知己者死”,如果我们能够得到别人的理解、认同,就会对对方心存感激之情,这种知遇之恩能够换取对方的涌泉相报。抓住对方切身利益的得失,会使他的心弦受到颤动,促使他深入思考,从而做出改变。如果我们理解彼此的处境、立场,那对于交流的双方来说无疑是一种莫大的幸福。就像北大教授孔庆东所说:“试着将你的孤独略微倾诉给别人,倘能获得理解,则不是真孤独。”也许有人会质疑:“理解他人说来容易,实际要做的时候却很难。”没错,真正地理解一个人然后再来交谈确实不容易,立场不同、所处环境不同的人,很难理解对方的感受;但困难却不代表不可能,许多人都在努力做到这一点。因为若不如此做,谈话成功的希望就可能是很小的。会说话的人都善于揣摩对方的心理,尽量理解他人、从他人的角度来设想,并且乐此不疲。

理解是所有交流的基础。要想保证交流沟通的顺畅进行,交流双方对彼此的理解是关键。理解他人,设身处地为他人着想,不仅能使他人快乐,也能使自己快乐。理解了他人你就能从容应对各种交往。理解了交谈的对象,你就会发现,你跟他其实有很多共同语言,他的所思所想、所喜所恶,也会变得可以理解甚至显得可爱。因此,对别人的失意、挫折、伤痛,不宜幸灾乐祸,而应要有关怀、了解的心情。要做到这一点就需要我们放下自己的观念和角度,用心感受、设身处地的体会,然后,尽自己的能力去体会、应对、帮助。笑容是缓解气氛的终极技巧

曾任北大校长的许智宏说过一句话:“希望你们学会微笑,微笑面对生活中的困难,微笑迎接世界对中国有时是挑剔的目光。”这是一种生活态度,事实上,笑容是一种良性的脸部表情,反映出一个人的内心世界,是自信的标志、礼貌的象征、涵养的外化、情感的体现。在交流的时候面带笑容,不仅可以给人性格开朗与温和的印象,还能够建立融洽气氛,消除对方抵触情绪。笑是人类宝贵的财富,也是礼貌的象征,它具有震撼人心的力量,可以在瞬间助你打开对方的心扉。

有谚语说:“一家无笑脸,不要忙开店。”人际交往中,笑容具有如此大的作用,尤其在服务行业,笑容更被夸张到了极致。钢铁大王安德鲁·卡耐基的高级助理查尔斯·史考伯这样形容卡耐基的笑容:“卡耐基的笑容值100万美元。那种动人的笑,在人际交往中,具有极其强大的影响力。”相关人士认为,“微笑服务”能使顾客盈门、生意兴隆,而事实确实证明了这一点。“服务员!你过来!你过来!”顾客高声喊,指着面前的杯子,满脸寒霜地说,“看看!你们的牛奶是坏的,把我一杯红茶都糟蹋了!”“真对不起!”服务小姐赔不是地微笑道,“我立刻给您换一杯。”新红茶很快就准备好了,跟前一杯一样,放着新鲜的柠檬和牛乳。服务小姐轻轻放在顾客面前,又轻声地说:“我是不是能建议您,如果放柠檬,就不要加牛奶,因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”她的嘴角自始至终都挂着微笑。顾客的脸一下子红了,匆匆喝完茶离开了。有人笑问服务小姐:“明明是他土,你为什么不直说呢?他那么粗鲁地叫你,你为什么不还他点颜色?”“正因为他粗鲁,所以我要用微笑对待;正因为道理一说就明白,所以用不着大声!”服务小姐说,“理不直的人,常用气壮来压人;理直的人,要用微笑来交朋友!”大家都点头笑了,对这家餐馆增加了许多好感。往后的日子,这家店总是顾客盈门,顾客们每次见到这位服务小姐,都想起她“理直微笑”的理论,他们也用眼睛证明,这小姐的话有多么正确——他们常看到,那位曾经粗鲁的客人,和颜悦色、轻声细语地与服务小姐寒暄。

上面的故事中,服务员在说话的时候总是面带笑容,而正是她的

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