作者：曾子默
出版社：清华大学出版社
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一本书玩透微信营销试读：
前言
2019年1月，微信官方网站发布了2018年微信数据报告。报告指出，微信在2018年的月活用户已经达到了10.82亿。聚集了巨大流量的微信因此成为各大品牌、企业、商家最为青睐的营销方式之一。微信营销具备定位的精准性、传播的快速性这两大优势，是传统营销方式难以比拟的。发展至今，已有不少企业和个人从中获得巨大红利。另外，近两年来兴起的微信小程序，更让微信营销的发展势如破竹。
有人预言，在未来，微信营销的火爆程度将有增无减，但竞争也会更加激烈，不少品牌、企业、商家将被淘汰。确实如此，越来越多的传统商家开始在微信中投入大量资源，抢占消费者；与此相对应的是，电商洗牌浪潮高涨，流量抢占问题全面爆发。
面对激烈的竞争与自身的种种问题，各大品牌、企业、商家亟需掌握新的营销技巧来重塑营销体系，并在这个基础上实现流量变现。针对这一需求，编者结合多年来从事微信营销工作积累的经验，以及诸多成功案例，编写完成本书。本书针对目前微信营销中的热点、痛点与难点，从个人微信号、朋友圈、公众号、小程序四方面，详细解析了如何快速获取流量、增强用户黏着度、流量变现等问题。
希望本书能帮助广大读者解决微信营销工作中遇到的问题，并能拓展营销思路、提升营销技能。因编写水平有限，书中难免存在疏漏与不足，敬请广大读者不吝赐教。编者第1章 微信营销与传统营销的差别
自微信诞生以来，大多数微信用户都可以发现微信平台中所出现的商品信息越来越多，无论是朋友圈、公众号，还是微店、小程序，各种各样的商品信息数不胜数。越来越多的商家选择在微信中进行营销，相比之下，传统营销魅力渐减。
本章将通过探讨微信营销与传统营销的差别，分析传统营销的困境与微信营销的优势，并且进一步了解微信营销内部与外部之间的差距，最后结合微信营销的未来发展予以商家相关的建议。1.1 为何微信营销大行其道
在互联网飞速发展的今天，各大平台如雨后春笋般纷纷涌出。趁着线上平台势头越来越盛的时候，越来越多的商家将目光放到了微信营销上。微信作为我们日常生活中的一种社交软件，几乎是所有用户工作、生活都离不开的。也正因为如此，许多人从中发现商机，并开始了在微信中进行营销的成长道路。
然而微信营销的发展并非一帆风顺，它是建立在传统营销已经陷入困境的基础上，结合自身尚未开发出来的红利，从而逐步稳健上升并发展的。本小节将通过解释两个问题，从而说明微信营销发展已经是不可逆转的重要趋势，表明微信营销大行其道的重要原因。1.1.1 传统营销的困境
营销是指商家的产品或服务通过包装等形式，形成不同形式的信息，并且通过各种手段将这些信息推广给大众知晓，以此来试图引导消费者完成购物或是二次购物的整个行为过程。在互联网科技飞速发展的时代，微信营销已经成为广大商家的最优选择之一，而传统营销方式早已不再是可以吸引客流的最佳方式。新的市场环境使传统营销陷入困境，这也是微信营销大行其道的前提条件之一。接下来我们通过介绍传统营销目前所面临的3大困境，从而了解微信营销所占据的优势地位。1. 消费者消费态度转变
传统营销手段几乎就只有线下信息可供消费者获取，这使消费者获取信息变得十分被动。消费者只能接收到商家愿意让其知晓的信息，且没有对照物可以进行比较。除此之外，消费者对品牌的认知也局限在本地，产品的选择范围较小。在消费者的购物需求与能力被客观环境所限制的时候，传统的营销手段成为其消费依靠的唯一手段，这种情况下当然能对消费者的消费活动起到促进作用。
随着社会的不断进步，人们的消费水平与需求也不断提高，互联网的发展完善使消费者可以更快捷地获得各种商品信息，打破了传统营销手段给消费者带来的局限性，消费者的购物范围也不再仅仅限于线下。这样一来，传统营销手段就再不适用，面对营销精细化的市场要求，传统营销陷入了一个困境。2. 市场环境中同质化严重
国家策略的发布能够帮助商家低成本、低风险地进行运作，同时也会让众多商家陷入同质化的尴尬境地。在同质化严重的情况下，商家唯有通过价格战才能获取一丝胜利。然而价格战并非真正的盈利手段，打赢对方的同时也给自己造成了损失。
传统营销缺乏差异化的营销方式将会导致商家价格战陷入恶性循环：你们降价，我们也降价；你们送礼品，我们也送礼品……长此以往，价格战便不再能够打动消费者，也难以引起消费者的关注，从而直接造成商家损失甚至盈利急剧下滑。3. 营销方式力度不足
传统营销手段渠道有限，大多都是线下的广告投入（见图1-1-1），比如媒体、报纸、广播等成本高昂又只能是消费者被动接受信息的营销渠道。这种方式不仅限制了商家各方面范围的发展，而且资源严重不足。比如，电视黄金档、报纸主版面等几乎全是固定的，即便是大力投入也收效甚微，这些渠道全都经过严丝合缝般的规划，丝毫不存在变通的空间，从而大幅度削弱了营销力度。图1-1-1 传统营销渠道
面对这样的困境，各大商家不能再坐享其成，只靠成本投入进行传统营销。如果不能针对市场形势及时有效地采取新式营销手段，那么商家品牌也就走到了尽头，势必要被市场所淘汰。因此，商家需要跟进新生市场状况，掌握新的渠道形式和规律，精打细算地将自己每一件商品的营销都做到最好，积极适应并找寻新的解决方法。在这种情况之下，商家的营销才是真正成功的、有意义的有效营销手段。1.1.2 尚有待开发红利的微信平台
如今微信已经成为最有利的推广渠道之一，同时也成了很多商家的不二法门。随着微信的不断完善，许多人投身微商、新媒体的行列，但同时越来越多的人说微信的流量红利已经消耗殆尽，其实微信仍有许多流量红利还未开发完全。
就公众号而言，如今公众号的关注度越来越低，文章的阅读量与点击率呈持续下降的趋势，文章下没有评论，甚至连其他的营销号推广都没有。因此，越来越多的人开始认为，微信红利已经结束。
但是出现这样情况的微信公众号大多是由于尚未完全把握用户的浏览心态，追求一时的热度而盲目选题，或许是自身的观点无法得到用户的认可，或者是整篇文章存在大量歧义从而影响阅读。这样的情况说明，其实商家尚未明确微信的真正运营方式，没有能够真正行之有效地开发微信平台上潜在的流量红利。
如今微信上的主要红利来源于3个方面：公众号、小程序以及朋友圈。接下来我们就从这3个方面来说明，微信的那些尚未开发的红利究竟处于什么状况。1. 公众号
要想真正地开发微信平台的流量红利，首先要理解微信公众号的本质和逻辑。公众号是一个低门槛的活跃用户获取入口，相当多的商家都喜欢抢先通过这一渠道进行微信营销。公众号运营成本低，并且可以持续推送，是一举多得的运营方式。公众号完善了微信内部服务以及内容信息，从而满足了用户在娱乐、社交与咨询等各方面上的需求，并在此时也为自身吸引到了一大批的活跃用户，实现了自己的商业价值。
许多公众号都在寻找真正增流增粉的方法，希望能够开发更多的流量红利。对于这一情况，公众号最重要的是找准自身定位以及目标人群。如果公众号将自己定位为“时尚号”，那么就不应该如流水账般记录每天生活；如果想要吸引更多用户的关注点击，公众号就不能只叫××面霜或××产品，这种一看就是以推销商品作为目的的公众号是不会有人想点进去看的。
在建立公众号之前，商家就应当考虑清楚，自己的产品面向什么样的群众？和其他的产品相比有什么优势？而用户又喜欢看什么样的内容？紧接其后，商家还应当想清楚自己的产品是否能引发热点问题的讨论？是否能与现在的流量话题产生关联？这些问题看似并不很重要，但都是公众号引流增粉应当深入思考、挖掘的内容，它关系着用户愿不愿意为公众号的内容买账。在明确了这些问题之后，虽然不见得商家写下的每一篇文章都是好文章，但是都能够吸引一批用户前去阅读。2. 小程序
微信小程序诞生不久，可供开发的红利自然不必多言。小程序可待开发的红利主要源于两大优势，一是用户习惯，二是方便用户，如图1-1-2所示。图1-1-2 小程序开发红利优势3. 朋友圈
不少商家都小看了来自微信朋友圈的红利，但朋友圈是微信用户进行社交分享的主要平台，是用户日常使用频率最高的平台之一。微信用户利用碎片化时间来查看朋友圈，从而了解更多信息。也正因为如此，商家所发布的营销信息到达用户处的概率非常高，并不存在红利停滞甚至没有这一现象。
为了更好地挖掘流量红利，商家可以在微信上进行多方面扩展，全面开花。多提供优质服务与产品，少一些哗众取宠和吸引眼球的花架子。只要真正提升自己的能力，而不是试图走捷径，脚踏实地就一定可以吸引更多的用户关注和喜爱，从而将微信红利发挥出最大作用。1.2 微信营销的3大优势
微信营销是新型的营销手段，它与传统营销手段不同，能使营销活动更加方便快捷，是商家相当青睐的一种营销手段。与传统营销手段相比，微信营销有着明显的优势。微信营销比起传统营销更具灵活性，成本更低，范围更广。借助互联网的全覆盖和高效率，使微信营销有着更快的到达率和高转化率，同时，大数据和云平台使用户数据更加全面可靠。
本小节我们将通过3个不同的方面，详细说明微信营销较传统营销而言，最为突出的3大优势。1.2.1 高到达率、高转化率
在目前市场发展状况下，信息的到达率才是一个企业营销状况的主要衡量目标。而微信营销所说的信息的到达率，指的是一定时间内，商家信息开始传播之后，目标受众中接收到商家的微信营销所传播的信息的比例大致有多少，也就是能有多少用户真正看到、听到或者读到信息。即一个微信公众号建立以后，在规定时期内，它可以给企业或个人带来多少点击量和关注度，具体体现如图1-2-1所示。
微信营销的精准度与微信营销信息的到达率息息相关，同时也是微信营销传播的基本要求。在实际的微信营销推广中，微信传播信息的实际数据在目标受众中达到的有效到达比例越高，说明微信营销信息传播效果越精准，也就意味着微信营销起到了作用。反之则说明微信营销推广的精准度越低，实际到达用户身边的到达率越低，说明这一次的微信营销没有达到有效效率。
在微信营销平台中，就小程序与公众号而言，转化率指的是在访问微信小程序后最终转变为公众号粉丝的人群比例。如果一个公众号的建立只是为了达到吸引流量的目的，那么接收到有关公众号产品信息的用户，同时成为微信平台公众号的粉丝的行为就是转化行为。如果是售卖产品的公众号，它们以销量为最终目的，那么公众号的粉丝从零购买逐渐转变为有购买经历，这一行为才是转化。图1-2-1 微信营销中的公众号到达率
除此之外，众多商家都将最终效益作为衡量其经营能力的指标，这就主要涉及转化率的问题。目前各大企业仍将各种指标当作衡量营销活动是否精准有效的衡量标准：品牌资产是否提升、口碑形象的相应提升、最终是否能达到目标销量的提高等，但是只有市场才是营销活动唯一的检验标准。如何提高转化率，将潜在的微信平台用户转化为商家实实在在的真实客户，这才是商家应当考虑的重点问题。
转化率的公式为：转化率＝最终目标达成的人数／信息有效到达人数。商家在判断转化率的高低时，应当遵循这一公式完成计算，从而获取最终答案，了解营销效果。
微信营销的不同信息传播时期与传播阶段，对转化率的影响和衡量指标都不同。有时候商家仅仅是实现高到达率，但并不足以证明该营销好。因此，要在实现高到达率的同时更要保证高转化率，才能充分保证营销的效果，而这一点恰恰是传统营销手段所无法保证的。
微信营销抓住了用户的时间碎片，使用户利用这些零散时间，通过社交互动获取商家想要用户了解的产品信息，对比传统营销手段，消费者更容易将该营销信息放在心上。也正因为如此，商家可以利用微信的高到达率，实现该企业或个人公众号的高转化率。1.2.2 用户数据全面
在一般情况下，传统的营销手段并不能对用户数据做出全面而系统的整理与采集，这主要由于传统的营销手段大多都是广告投放，没有一个与客户对接的系统，因此无法实现对用户资料的整理和维护。但是微信营销与之不同，微信营销本身依托于互联网和大数据，因此在数据资源的采集与处理上，明显比传统营销手段更具优势。
传统营销手段的客户销售阶段是通过实地进行用户登记、购买客户资料汇编等方式取得消费者线索，然后通过电话确认、邮件推广或是上门拜访等方式推进客户下单进程并进行售后服务。而随着实名制社区社交应用软件以及电子商务在日常生活中的普遍化，用户之间也会产生出一条甚至多条人际关系链，这也就是人们经常说的人脉价值。
大数据时代中，这种人脉价值就是宝贵的资产和财富，它能使用户信息也随之数据化，最终能实现用户与平台数据库之间交易数据跟交互数据的互相融合，从而方便商家收集客户信息。微信这一优秀的社交平台与消息传播工具所体现出来的内容，正是这种人脉价值的交互融合。
微信具有强大的CRM（用户管理）系统，它可以清楚地辨识并且管理客户信息，将其分类制成图表，如图1-2-2所示。
就目前的发展情况而言，微信的用户管理系统主要有三种模式。
第一，一对一的模式。这一模式适用于商家的大业务量客户与重点客户。商家采集大量的用户数据，分析客户满意的产品和服务，并力求自己的产品与服务尽力贴合客户需求，从而满足每一个客户。
第二，传统的用户管理模型。传统的用户管理模型将企业收集到的所有消费者信息都按照用户特性有针对性地进行分类，并且将自己的产品结合消费者的不同类型进行分类推送。从传统的用户管理模型的性质来看，这一模式适合业务量较少的客户。
第三，个性化沟通和目标定位型模型。这是针对个性化消费推出的新模式，这是面对数量较少但是能为商家带来大量收益的重点客户，从而推出的较为集中的成长性的服务模式，具有纵向性的积累特点。在这一模式中，面向所有消费者都提供近乎一致的服务，但是对于有个性化需求的客户可以结合客户要求适度调整。图1-2-2 微信公众号用户行为数据统计图
这样的用户管理系统有助于微信平台与商家对用户信息有一个全面、完整的采集，可以更好地对用户行为、爱好等做出分析和预判，从而能够更有针对性地进行营销活动。该用户管理系统还可以帮助商家培养出自己的人脉关系，从而真正地扩大自己的影响力和成长空间。
微信营销较之传统营销模式，在手段上更加直接有效，在人脉上也更加系统广阔，不仅对于整个营销活动产生了良好的促进影响，还使整个营销手段更加灵活多变。微信客户关系管理系统所使用的微信大数据营销，正是通过对用户与商家自身人脉资源的关系链的整合，以及通过商家的线下活动获得的用户数据与微信数据综合进行统一数据分析的创新式营销。微信营销在适应了时代潮流的同时，还具有了更为完善、便捷的全面用户数据处理系统。1.2.3 极低的边际成本
首先我们来了解一下边际成本，如图1-2-3所示，边际成本一般用来表示在一定的时间范围内，当生产产量增加1个单位时，总成本增加多少。一般情况下，随着生产产量的增加，总成本递减增加，使边际成本下降，这整个过程也就达到了规模效应的实现。图1-2-3 边际成本示意图
微信营销相较于传统营销而言，成本投入几乎可以说等于没有，尤其是对于刚入门的公众号运营来讲，更是毫无成本投入。如此一来，微信营销就具有极低并且近乎为零的边际成本。当然，边际成本不等于总成本。边际成本还需要与机会成本和沉没成本相均衡。
对于线上营销而言，即使是用户进行最典型的信息获取，以及视频、音乐文件在互联网局域网等领域的复制，这些举动每增加1个单位，它的供给边际成本可以认为几乎趋于零。但是用户在互联网上获取信息、观看视频、聆听音乐时仍然会产生时间成本的投入，这就会产生机会成本。
因此，从商家的角度看，微信营销边际成本是无限趋于零的，但是将用户产生的机会成本综合来看，他们的综合成本依旧处于一个较高水平，边际成本在这种情况下也不会无限趋于零。如果从会计的角度进行审查，我们不去计较其初始成本，那么微信营销就是真正拥有能够趋近于零的极低的边际成本。
边际成本低说明微信营销的发展潜力和空间都极为广阔，可以使企业更好地实现自身利益的最大化。微信营销的极低边际成本说明它是在发展规模经济，并且规模经济是一直持续发展下去，同时还是不可逆转的。不仅如此，微信营销不需要大规模公司或连锁企业来供应产品，轻资产特点的中小企业所提供的小规模供应甚至是个人供应，都是微信营销更好的选择。这也就是说，中小型企业要发展，个人经销商想要扩大规模，微信营销是他们最好的选择。
极低的边际成本使微信营销可以做到用户共享，单个产品可以被多个消费者共同消费，并且没有产生多余的损耗。就像是微信营销公众号的一篇文章，可以被多人点击阅览，但是并不会产生真正的实质性的消耗，同时也不会干扰到用户的生活。
微信营销所传递的信息产品，每个用户的阅览点击和消费都不会影响总体信息量。但对于每个单独用户而言，一千个读者就有一千个哈姆雷特。用户对同一信息的理解都会存在不同的差异性，如果用户之间进行彼此交流讨论，会更有利于消费者和企业对于信息的获取。边际成本递增在一定程度上决定了企业市场的边界会不断缩小，而微信营销在无限趋近于零边际成本且不存在边际成本递增的情况下，市场边界则是趋于无限大，其潜在客流和商机也会无限大。1.3 个人微信、公众号与微博营销的区别
越来越多的商家都在使用微信进行营销，许多不同的营销角色定位也因此而产生。就微信内部而言，个人微信营销与公众号之间进行营销存在较大差异；从外部来看，微信营销与微博营销又各有特色。
不同的角色定位都会有所区别，除了众所周知的个人微信营销经常是一群年轻人“晒生活”“晒品牌”外，微信公众号时常会对热点或是时尚、经济等方面进行推送和讲解，微博营销则是一群营销号之间相互吹捧进行传播，个人微信与公众号、微信营销与微博营销之间，其实还有其他的可以进行明显区分的特征。本小节我们将在这些角色定位中两两比较来进行一个关于角色区别的整理总结。1.3.1 个人微信营销与公众号营销的区别
在计算机技术与云平台推广到日常生活的时代中，微信营销已然成为当下第三方营销推广的重要方式之一。微信与其他社交平台有所不同，它是一个封闭式的社交平台，在许多营销方式上会受到一定的限制。但与此同时，微信营销又能对潜在客户与利益相关者进行管理、维护，从而将潜在客户转化为固定客户。在微信营销方式中，个人微信营销与公众号营销两种方式功不可没。
个人微信营销一般是用户个人申请的普通用户号码，与一般的微信号一样，个人微信营销通过朋友圈晒图、宣传等手段进行营销，营销范围大多是自己的熟人或是从外部渠道引流的用户。
而微信公众号可分为服务号与订阅号，如图1-3-1所示，是企业或个人在微信公众平台上进行营销活动时申请的应用账号，该账号与个人或企业的QQ账号互通。通过公众号，企业或个人可实现与微信平台上的用户之间的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。由于公众号的传播范围较广，公众号营销的出现形成了线上线下微信互动营销一种主流的方式。图1-3-1 微信公众号的两种形式
微信个人营销号与微信公众号的区别主要从使用方式、使用功能、用户导入以及用户圈定位与推广方式这4个方面来比较，具体区别如下。1. 使用方式
从使用方式来看，个人微信营销的主要使用方式是通过手机端发布朋友圈，微信公众号则主要基于PC端发布长文章，这也是个人微信营销与微信公众号在文案、文体上的一大不同之处。2. 使用功能
从使用功能来看，个人微信营销的主要功能包括加好友、发消息、朋友圈状态等其他功能；而微信公众号的主要功能则包括智能回复、图文回复等功能。对于个人微信营销可以“晒生活”发朋友圈的功能，相比较下活跃在PC端的公众号显得略微刻板。3. 用户导入
从用户导入来看，个人微信营销一般都是通过手机通讯录、QQ号码、二维码等方式查找并且添加用户为好友；而微信公众号则没有添加好友的选项，只能被动地被用户关注。也就是说，微信公众号必须通过推广吸引用户。4. 用户圈定位与推广方式
从圈子定位与推广方式来看，个人微信营销面向的是自己圈子内熟悉的人、认识的人，其营销推广大多是通过朋友介绍、面对面交流小范围进行的；而微信公众号面向的范围则更加广泛，是微信平台上的所有用户或者粉丝，其营销推广一般是利用平台资源进行大范围推广。
对于微信营销而言，无论是微信个人营销还是微信公众号，这两种角色都是不可或缺的。商家在选择用哪种营销方式进行产品推广时，应该根据自身产品情况以及个人微信号与公众号的特点来进行决定。而在有能力、有条件的情况下，商家也可以将二者结合起来同时进行营销，有助于微信营销范围的扩大。同时，二者结合还可以互补有无，减少用户不爱看朋友圈或是不爱看公众号而造成的无法及时获取信息的问题，帮助商家更好地进行微信营销活动。1.3.2 公众号营销与微博营销的区别
在微信营销之前，微博营销一度火爆全网和全行业。微信营销和微博营销同属于新媒体运营，它们的主要区别在于，微博并不单纯只是一个社交工具，它更多地表现为一种媒体平台，一种凭借宣传推广和营销获取并巩固现有客户并试图少量吸收新粉丝的媒体平台。换句话说，微信是用来维护关系的，而微博是用来获取信息的，具体区别体现在如图1-3-2所示的4个方面上。1. 平台属性
对于二者的平台属性而言，微信主要是对熟悉的关系圈的维护和交流。而微博使陌生人与好友都可以通过搜索，从而查看微博中发布的信息。在微博的强大搜索的基础之上，微博营销消息传递流通的速度极为快速。因此，对企业与个人商家来说，微信营销是他们完成客户积累与维护的好方法，而微博则可以作为企业和个人品牌、商品的宣传推广渠道，在吸引了大量流量之后，将有意向的用户进行转化，最后将确定意向的用户导入到微信营销端口进行成交。图1-3-2 公众号营销与微博营销的区别体现2. 平台内容传播
从平台的内容传播上来讲，微信算是一个是相对比较私密、封闭的社交软件，商家所发布的朋友圈信息只能是微信好友、朋友圈不设限才能看到，那些不存在于好友列表中的陌生人基本是看不到的，除非商家设置，陌生好友可查看10张照片。因此，总体而言，微信传播比较受限制，一般是依靠微信好友帮商家将信息进行转发，这样才能实现二次传播。
但是微博与微信不一样，微博作为一个开放的社交性媒体平台，微博用户不仅可以时刻查看自己关注列表中的用户所发布的信息，还可以通过搜索关键字或是平台推送信息等渠道，查看自己没有关注的陌生人微博的信息，具有明显强于微信的信息传播性以及扩张性。只要那些想借助微博进行推广营销的商家设计好能吸引人的、强有力的推广宣传文案，那么微博营销的特性就会真正发挥出来，这对使用微博营销的商家而言是相当有利的，传播效果借助于微博强大的流量基础，自然就会变得更好。3. 用户习惯与用户关系
而从用户习惯与用户关系方面来看，微信营销与微博营销也有许多不同之处。微信是基于移动端的社交软件，其PC端是在很晚之后才开发的，而且PC端无法做到独立登录，只能是基于手机端的识别验证才能登录。微信作为一个社交软件具有朋友圈的功能，加好友需要经过双方同意，由此可见，它是作为用户之间深交的关系所需的平台而诞生的。
在微博中，用户可以关注任何一个自己感兴趣的用户，即便是陌生人，也不需要对方同意，没有任何门槛，若双方都有意向互加好友时，只需自行添加相互关注即可。也正因为如此，微博只能作为一个浅交的媒体平台。微博自诞生之日起就是基于PC客户端，后来才推出了移动客户端，但是用户若想要发布头条文章，还是需要登录PC版在电脑上操作。也正因为这样，直至今日很多网友还是喜欢用PC端刷微博。4. 传播属性与营销方向
在传播属性和营销方向上，微信和微博二者更是天差地别。微信平台因为具有封闭性和“圈层”性，所以基本传播范围较小，信息传播相对精准，用户之间关系彼此密切。微信用来做营销时，就能使商家与用户之间关系更为密切，沟通与互动更加深入、频繁，从而形成新的关系网，整个营销活动纯粹、直接，消息传达也精准到位。
而微博营销就没有各种条条框框的限制，网友之间互相传播，一些社会热点都是网友们关心的内容。微博可以做到实时传播，再加上微博本身具有媒体属性，范围又不受限，微博的曝光度就显得尤其高。在这样的传播链条下，商家只能保障消息的传播，但却无法保障消息的准确度与实用性。
很多人都使用营销工具的＠功能。在微信营销中，当商家以个人微信号发布朋友圈信息时，最多可以@10人，起到提醒对方查看信息与图文的作用。而在微博营销中，当用户发布微博时可以选择＠任何一个人，既可以是自己列表中关注的好友，也可以是自己列表中关注的明星、大V，这一作用可以提醒那些大V们查看发布的内容，甚至还可以使那些明星、大V的粉丝看到你发布的内容，充分发挥流量效益。
总而言之，利用微信与微博进行营销各有利弊，商家需要根据自己的产品信息做出合理选择：需要精准营销的选择微信营销，需要快速传播的则选择微博营销。第2章 如何利用个人微信号做好营销
微信营销的方式各种各样，并非每位商家都开通公众号、开发小程序，然而基本每位商家都会通过微信个人号进行营销，尤其是中小企业的商家。商家使用微信个人号想要达到好的营销效果，需要把握4个要点，分别是个人“形象”、好友引流、建立信任以及管理效能。针对这些要点，本章将会分别从不同的角度进行叙述，从而让商家了解如何利用个人微信做好营销内容。2.1 做好个人微信“装修”
和每个人的名片一样，社交软件就是每个用户的“门面”。在尚未彼此认识的时候，一个人的社交软件主页代表个人形象，它可以瞬间决定别人对于你的第一印象和好感度。所以，做好个人微信的“装修”是所有的事先准备之中的一个良好的开始。个人微信“装修”一般包括以下几个方面：昵称、头像、微信号、个性签名、地区设定、朋友圈建设……
本小节我们将介绍如何挑选让人瞬间记住的昵称与头像、微信号设定技巧、个性签名、地区设定中的“小秘密”。2.1.1 如何挑选让人瞬间记住的昵称与头像
商家在微信上进行营销，信任是双方交易的基础。用户对商家有了信任的基础，进而才能培养对商家产品的忠诚度。而商家是否能与用户建立起信任关系并且长期友好相处，第一印象相当重要。
商家个人微信的资料是负责将其基本信息传递给其他用户的重要内容，同时也决定了用户对商家第一印象的好与坏。因此，商家在个人微信做好“装修”，是能够在无数微信商家中脱颖而出的第一步，有助于商家在用户心中留下良好印象。
商家在注册个人微信号时，应当注重昵称与头像的选取问题。用户在加商家成为好友时，第一时间接触的便是昵称与头像。昵称等于人们的名字，好记而又具备辨识性的昵称能够帮助商家营销事业事半功倍，而头像则折射出商家的个人品位等内容。因此，商家在设定昵称与头像时需要借助一些小技巧，从而让用户加强对自己的信任。接下来我们首先讲述商家在个人微信号中设置昵称的小技巧，如图2-1-1所示。图2-1-1 商家在个人微信号中设置昵称的小技巧1. 切勿将产品名称设置为昵称
不少商家为了让自己的微信号更具辨识性，直接将产品名称设为昵称，这种方法并不可取，甚至导致从一开始就比其他商家少了一半的营销机会。
对于用户而言，微信是一个社交工具，他们希望微信列表中的好友都是他们值得花费时间去维系、经营的真正的朋友。但如果用户在打开微信列表后看到的都是清一色的商家，心中难免不悦，又谈何产生信任？
另外，如今一家品牌旗下的代理商众多，如果某一用户加了同一品牌下的5个代理商，而这5个商家又同时都是顶着产品名称作为昵称的，这种情况下谁又比谁更具有辨识性呢？2. 简单好记
德国心理学家赫尔曼·艾宾浩斯总结过一个遗忘曲线，人们所认知的内容在最开始的时间中，被遗忘的速度是最快的，随着时间的慢慢推移，这些内容被遗忘的速度就会越来越慢。因此，商家应该取一个简单好记的昵称，用户记起来不费劲，同时也不容易被遗忘。
简单好记的昵称要求商家选择便于输入的名字，不能设定一些过于另类或复杂的昵称，尽量不选择英文名字，非要选择便使用简单一些的。另外，昵称中不要出现生僻字眼与难写难认难读的单字，甚至网络用语、符号、表情、“火星文”等都不适合使用。3. 同步设置昵称
一般情况下，商家都不是仅有一个社交平台，QQ、微博等平台都是商家引流的重要渠道。因此，商家尽量将微信昵称与其他社交平台设置为一样的，有助于减少用户重新认识商家的时间，节约时间也就是节约了开发客户的成本。另外，商家昵称不要经常改动，这也是为了节约用户寻找商家的时间。
需要注意的是，商家并不需要在排序上面动小心思。只要商家营销做得好，产品能够获得用户认可，这些小心思起的只是无用功；相反，如果商家营销效果不佳，这种小心思只会让用户产生厌烦情绪，也就达不到预期的营销效果。
商家选取的头像可以是风景或人像，对比昵称来说，头像的要求会少一些。在一般情况下，商家头像应该清晰自然，这也是最基本的要求。一个精致的头像会在视觉上给用户造成不小的冲击力和感染力，从而提升用户对商家的好感度，有利于商家与用户之间建立信任感。如果商家选取自己的照片作为头像，应当选取半身照为宜，既不会产生太强的压迫感，又能让用户看清相貌。
不仅如此，一个有辨识度、贴近职业定位的头像，能够给用户带来信赖感与真实感，给用户营造出安全可信的交流环境。除此之外，商家微信头像还可以是具有话题性的照片，或是可以突出职业或产品特点的图像，有助于增强用户对商家的关注度。
一个良好的开始是成功的一半，因此，微信商家的昵称和头像的选取都是具有形象代表性质的抉择，丝毫不能马虎随意。2.1.2 微信号设定技巧
当商家申请完微信个人号之后，系统会自动生成一个初始的微信号，商家可以对这一微信号进行更改。对于微信商家而言，微信号也是影响门面之一，同样需要进行简单有效的排列组合。
有的商家在创立微信号之初便绑定了手机号或QQ号，使得用户联系他们时较为方便，微信号的设置自然不必过于在意。但如果商家没有绑定手机号或QQ号，用户只能通过二维码或者微信号来查找商家的情况时，一个简单又好听好记的微信号在此时便显得格外实用。设定微信号其实有一定的小技巧，接下来就对这些小技巧进行简单介绍，如图2-1-2所示。图2-1-2 设定微信号的小技巧1. 组合要有意义
微信号的设定要求是由6～20个数字、字母以及下划线所组成，并且要求由字母开头。在这种情况之下，商家可以利用不同的英文字母和单词，组合成独一无二的微信号，但是一般情况下，不建议使用较长的英文单词等。由于微信号的要求，商家可以使用简短的英文名字或者是名字缩写。例如，有的商家微信将英文名字与生日组合成自己的微信号，这样既好听又好记。
另外，对于数字爱好者来说，不同数字形成的排列组合有着独特的意义，例如：520代表我爱你，1314代表一生一世，9421代表就是爱你等。但无论怎样，商家都需要注意一点，微信号的构成若是有特殊含义的话，应当浅显易懂。2. 尽量不用符号
在微信号的设定之中，能用的符号只有下划线和减号，商家也可以将这两个符号应用到微信号中，从而打造出与众不同的、具有个性的微信号。但是如果商家可以避免使用便更为保险，因为这会给用户在查找商家时造成一定程度上的困扰。3. 不要出现易混淆的字母或数字
在商家的微信号之中，0和O、I和L这种容易被弄混的字母或数字最好不要出现，很容易造成用户的流失。
需要注意的是，由于微信号只能设置一次，因此商家一定要想好之后再进行设置。同时，微信用户与日俱增，微信号需要及早设定，否则设置太慢会导致自己想要的微信号被其他商家所占据，而自己则无法使用。2.1.3 个性签名、地区设定中的“小秘密”
一般情况下，在加商家为好友之前，用户通常都会接触到微信初始页面，并从中试图获取更多商家的相关信息。此时初始页面中的毫不起眼的个性签名与地区都能起到相当大的作用。而商家正好可以利用个性签名与地区所提供的展示空间，对其进行设定。无论是个性签名还是地区内容，进行设定都蕴含着一些“小秘密”。1. 个性签名设置
在微信中普遍看到的个性签名，不是青春疼痛文学般的伤春悲秋，就是心灵鸡汤般的人生感喟，大多都是用户为了追求“与众不同”“有格调”而自己编造或是摘抄下来的句子。对于商家而言，这些句子并不能给自己的营销带来什么好处，相反会让用户认为商家“矫揉造作”“无病呻吟”，同时质疑商家的专业程度。
个性签名有30字的字数限制，因此商家所展示的内容应该在简洁的基础上突出重点内容。有的商家会在个性签名中将自己的产品名称镶嵌进去，虽然能够在一定程度上明确自己的身份，但是却显得有些大材小用。如果商家在个性签名中展示用户所关注的问题，用户很难不予以关注。
比如，随着现代生活压力的加大，女性肥胖的问题日益突出。如果我们是一名针对女性肥胖予以解决方法的商家，可在微信个性签名中做出如下展示：“不吃药，不打针，没有副作用，2个月还你完美身材。”用户了解之后，当其真正有需求时，便会第一时间联想到商家。
当然，商家也可以使用相关辞藻来概括自己，并且彰显出自己产品的个性。比如，小林在个性签名中仅介绍了5个字：“美丽代言人”。用户看到这5个字难免产生好奇，于是点击到朋友圈中进行更深入的了解，才发现小林是卖化妆品的，每一样产品都是女性外在变美的辅助条件。小林凭借短短5个字就能促使用户对其进行进一步的了解，从而加深初始印象，这无疑是踏出了成功营销的第一步。2. 地区设置
早些时候微信界面中的地区设置默认为安道尔（见图2-1-3），也正因为如此，互联网上还针对“中国的安道尔人”进行了一场热烈讨论。事实上，“安道尔人”从某些角度上看，反映了微信用户的懒惰：由于嫌改地区过于麻烦，索性默认这一地区的存在。但是不真实的地区资料对于商家而言，并不利于其开展营销活动。“想吃椰子最好买海南的，想吃切糕最好买新疆的，想吃麻花天津的当然是不二之选……”每一个地区都具备不同的特色，如果商家是以售卖地域性明显的产品为主，在地区上的设置无形之中便为其营销助了一把力。
即便商家售卖产品与地区无关，但许多用户在加好友时都倾向于同地区的人，因为用户潜意识里会认为相似的生活环境能够养成相似的生活理念与价值观，这样一来，在无形之间商家就能够获取一些同城本地的用户。
总结而言，个性签名与地区是商家展示产品或服务的重要方式之一，能够对商家微信营销起到一定的促进作用。图2-1-3 地区设置为安道尔的微信用户2.2 个人微信添加更多好友的5种方法
商家利用微信进行营销时，好友数量的重要性随之显露出来。微信好友的数量虽然不是微信营销成功与否的决定性因素，但在很大程度上影响着微信营销的效果。商家通过微信与用户进行沟通，好友人数越多，产品的曝光率也就越大。因此，商家总是需要通过各种渠道来获取更多的流量，从而为营销奠定良好的基础。
商家引流到个人微信号的方式各种各样，有在微信平台之外的，比如贴吧、QQ、知乎等，也有在微信平台之内的，比如公众号、摇一摇等。接下来我们便以最常见的5种添加好友的方式为例，详细解说商家引流的有效方式。2.2.1 多社交平台引流
随着互联网的发展，人们在网上开展的社交活动也越来越多，也有越来越多的可供用户进行社交的平台出现。随着这些平台的诞生和发展，各平台的流量红利也越来越大，虽然有部分重合的迹象，但新用户也不断增加。基于这一情况，商家便可以通过多个社交平台为自己引流。
社交平台多种多样，在一般情况下，以下3种类型的平台是微信商家引流最常用、效果较显著的平台，如图2-2-1所示。图2-2-1 微信商家引流最常用、效果较为显著的平台1. 视频类平台
毋庸置疑，爱奇艺、腾讯、芒果TV、优酷等，在线视频平台流量大、评论多，通过它们来引流是一个非常可取的方法。如果商家会一些视频剪辑功能，便可以自己制作视频，将一些热门话题与产品结合起来，通过热门话题、节目或者明星本身自带流量进行引流。
另外，视频网站在近几年冒出了不少短视频软件，比如抖音、快手……还有许多直播视频软件。这类视频平台集结了大量网络红人，具备全民娱乐性社交性质。商家通过这一类视频平台并不需要掌握什么特殊技能，直接在视频、评论中留言都有可能会收到预期效果。2. 社区类平台
社区类平台一般就是指天涯、知乎、贴吧这样的平台。社区类平台的引流活动相对而言比较容易，只要彼此之间有着相同的喜好与关注对象，商家就很有可能吸引到其他用户。在这类平台的用户活跃度一般都相当高，即便商家一天只能吸引10个用户，也能带来相当可观的营销范围的扩张。3. 知识类平台
而对于百家号、今日头条这样的知识类平台来讲，商家进行引流可能会略微困难一些，并非该类平台客流不足，而是知识类平台引流需要一定的知识储备和写作技能，普通用户难以企及。另外，知识类平台少有能够在评论中留下明显联系方式信息的，这无疑增加了商家引流的难度。
不同类型的用户有自己不同的使用平台，并不是所有的用户在任何软件中都注册一个账号并且成为其用户的，因此，商家通过多社交平台进行引流，能够在一定程度上避免客流重合的状况。
商家可以将其信息在不同的平台中进行发送，从而扩大用户范围以及阅读数量，有助于达到多社交平台引流的目的。除此之外，商家甚至还可以与主播、大V等进行合作，并且借助他们的流量效应来完成多社交平台引流。2.2.2 通过社群添加好友
社群是商家添加好友的一种有效方式，操作起来也比较方便，它是以用户喜好、特性等作为依据，从而将用户进行分类的群体。社群的概念较为广泛，在此我们以微信社群作为主要讲述内容。
微信社群是微信营销最大的粉丝客流地，如果商家能够正确把握社群的技巧，玩转社群，并且进一步对该群成员进行针对性营销，则商家很有可能将社群中的成员都转化为自己的客户，具体步骤如图2-2-2所示。图2-2-2 微信商家社群引流3步走第一步：加入社群
商家首先可以拟定关键词，并且借助微信搜索功能，确定一些与自己产品相关的社群，另外，还可以根据产品所针对的年龄段等依据来搜索微信社群，并且申请加入，这些社群就为商家提供了大批的潜在客源。需要注意的是，商家申请入群的理由一定要诚恳，切勿一开始就让群运营者认为你是进来推销的。第二步：融入社群
商家加入社群后，不需要着急开始营销活动，而是应该融入群组，拉近与群成员之间的关系。一般情况下，很多社群都不让在群里发布广告内容。因此，商家可以发起热点话题引起大家的讨论，或者是根据群成员总体性质来发起相关话题，引导成员相互讨论，也慢慢熟悉商家。另外，商家可以先从社群群主或群管理入手，投其所好、对症下药，这样一来，哪怕商家偶尔发布含有营销性质的消息时，运营者也会网开一面。第三步：提供价值
商家在社群中应当时常进行分享，从而让群成员感受到你的价值。在分享过程中，商家应该讲述一些阳光积极的正能量的方面，沮丧负面的并不是很受大家欢迎。另外，商家还可以讲述自己的从商经历，能够让群成员获取一定的经验信息。只要让群成员产生“这个人不错”的想法，他们就很有可能会主动加你为好友。
除此之外，商家应该学会热心助人。每当社群成员出现状况时，商家可以积极为他人出主意；或者当社群成员遇到什么难题，恰好自己有应对措施，商家都应当积极加以援助。人与人之间的交往，还是要以心换心，商家这些举动有助于在群成员心中树立一个良好的形象，为添加群成员再助一把力。
尽可能让他人主动加你为好友，互为好友之后应当加强彼此间的交流，先不急着营销。在彼此熟悉了以后，其他人会从你的朋友圈动态中了解你的产品，了解你的为人，这时候再将话题慢慢地引向你的产品，你才有营销成功，完成交易的可能性。
也就是说，并非有了社群就可以不关注微信的建设，社群只是为商家提供了更大量的潜在用户与流量，但是如何把握住机会真正将他们转化为忠实用户，还是需要看商家个人微信建设的情况。2.2.3 线上、线下活动引流
如今丰富的社交形式让人们的社交活动越来越频繁，人们不仅利用线上的社交平台举办活动，在线下还经常组织一些聚会或者是文化宣讲类的学习活动。这种情况对于商家而言，实则提供了又一引流方式。
有活动的地方就有人流，有人流就可以引到自己的个人微信中，从而转化为客户。线上与线下的活动丰富多彩，往往能够吸引一定量的人群前去参与。就线上活动而言，商家可以在朋友圈中举办点赞发红包、转发领奖品等活动，从而引导用户参与进来，随后再进一步与客户进行互动，将潜在客户发展成为忠实客户。线上引流活动的方式多种多样，在本书中还会进行详细叙述，在此便不赘述。
而线下活动引流效果较为明显的一般都是沙龙集会等，在集会中，无论是组织者还是参与者，他们都有较为明确的喜好和特点。参与沙龙集会的人群大多都是有相同喜好并且心怀诚意的人，他们所选择参加的沙龙集会也是与他们日常生活或者工作息息相关的。对于这一类人群，商家只要掌握他们的喜好，再根据其喜好制造需求，将他们转化成客户也不是一件困难的事。
除此之外，线下活动的面对面交流能够给人群带来真正的接触，这种接触为用户所带来的信任感与亲切感是线上引流难以企及的。因此，商家可借助线下活动的优势进行引流，也就是根据以下步骤来进行。1. 寻找线下活动
每一种不同类型的爱好者都会有一个专属网站，同时，爱好者将要举办的各种活动也都会在网站上予以公示，因此商家想要找到线下沙龙集会、论坛活动等并不困难，只要找到该领域人群活动的官方网站，就不难发现这种交流信息。除了官方网站所公布的活动之外，商家还可以从同类公众号、行业网站等进行查询，这些平台也会发布一些关于这一领域的动态信息。当然，行业微信群、QQ群、微博之类的社交工具也同样是寻找线下活动的最佳渠道。2. 在线下活动中完成引流
寻找线下活动并不困难，难的是如何在最短的时间内获得活动成员的信任，并且在这一基础上达到引流的目的。这就需要商家用心去经营人际关系，学会处理预料之外的各种问题。一般情况下，线下活动引流的一些方式如图2-2-3所示。3. 注意活动后的沟通
如果商家与活动成员互加好友后却置之不理，双方没有交集的情况下很难进行交易，这并不算引流成功。因此商家在与活动成员互加好友之后，需要经常和他们进行联系沟通，以此来维持相互之间的关系，才方便进行下一步的营销工作。图2-2-3 线下活动引流方式
当然，线下活动的引流仅仅是微信个人引流的一小部分内容，商家还要结合线上的引流进行共同经营，从而起到更好的引流效果，为微信营销做出强而有力的铺垫。2.2.4 实用软文推广吸引好友
对于用户来说，一篇能看得见的好文案比暂时看不到的产品更具有吸引力，软文便是优秀文案的具体表现形式之一。软文指的是实用性的软性广告类文章，同时还能起到广告宣传的作用。软文，顾名思义，突出特点就是一个“软”字。商家通过编写包含高技巧、偏向于实战性的文章将产品信息表现出来，并以此来吸引读者的注意，在给用户提供阅读乐趣与收获的同时，潜移默化地将产品品牌、产品理念等信息通过软性宣传烙在了读者的心中，从而达到营销效果。
随着互联网的日益发展，实用软文越来越正式地被各大企业的营销策划所运用，它成了商家宣传、引流不可或缺的一种手段。在这个互联网信息爆炸的时代，不仅企业营销需要使用实用软文，就连一些新闻媒体平台的资讯信息都属于实用软文的范畴。
实用性的软文体现在可读性，也就是这一篇文章究竟能不能让读者阅读下去、从中能够获得什么样的收获等。读者通过阅读软文并且有所收获，进而对商家产生兴趣，自然会进一步想方设法去了解商家。一般情况下，商家软文的可读性可以从3个方面来提高，如图2-2-4所示。图2-2-4 可提高商家软文的可读性的3个方面1. 写用户喜欢的内容
商家自己喜欢的内容不见得用户喜欢，要知道用户才是产品的最终使用者，商家只从自己的角度出发，并不能针对用户的问题予以解决，自然无法完成营销。商家应该将自己当作用户，了解并且判断用户需求。除此之外，商家还应该针对用户不同的年龄、职业、性别等特性，为其提供个性化的服务，让用户在阅读软文的过程中感受到被重视，从而获得良好的阅读体验。2. 树立整体构架，想好产品卖点
软文整体构架包括标题、主题、卖点以及格式等。我们都知道，好的标题就是软文成功的一半，能够快速吸引用户进行阅读。因此，商家应该在标题上多下功夫，增加用户点击率。但是标题是建立在产品卖点的基础上才能构成的，而产品卖点又是整篇软文的重点内容。我们都知道脑白金的广告打得非常成功，除了广告词朗朗上口之外，也与它所构造的卖点是分不开的。因此商家必须明确产品卖点，找到用户的痛点、娱乐点等，并对其进行极力渲染。3. 平台很重要，精准更重要
不可否认的是，软文发布到大型、知名平台能够获得不错的点击量，让软文推广引流更有效，然而，更多的时候，软文所发布的平台是否精准却显得更为重要。举例而言，一家育儿企业在新浪微博等平台上发布软文，效果必然没有在宝宝树、妈妈帮等专业育儿网站上来得好。对于一些专业性较强的软文内容，在相应的行业网站中发布往往能够获得更多关注。
需要注意的是，必须要在软文底部加入商家的联系方式，否则软文经过一再转发，用户不知去哪里寻找商家，这就错失了引流的机会。2.2.5 利用公众号反哺个人号
对于商家而言，公众号也是一个等同于流量池的存在。公众号没有朋友圈发布信息的固定限制，可以发商家的长文章，是一个相当诱人的引流工具。公众号的受众范围比商家个人微信号要广泛得多，虽然公众号是被用户选择的工具，但只要商家发布的内容符合用户的需求，就能吸引来更多的流量。而公众号发展到一定程度时，就可以将流量反哺到微信个人号中。
许多商家在创立公众号之时都会绑定个人微信号，即便是没有个人公众号的商家，也会通过与其他商家合作等方式将微信号绑定在公众号中，以便实现互推反哺（见图2-2-5）。这一做法可以有效地扩大商家信息的传播范围和信息的到达率，甚至还能促进转变率，从而达到引流的效果。图2-2-5 公众号一般会提供商务合作的联系方式
商家微信公众号在建立之初，可以通过发布一些考究的实用软文，来引流到公众号中。软文文章可以结合当下热点时事、时尚流行甚至是明星的动态消息，从而扩大引流范围。结合热点已经是引流的必用小技巧，在这些自带流量的话题之下，商家将自己的信息逐渐渗透进去，当第一批用户对商家的公众号有所认可并留存后，便成为该公众号的基础用户。公众号在用户数量扩大并且稳定之后，再慢慢地将流量引导至个人微信中。
在商家的公众号发展到一定程度之后，反哺个人微信号便可提上日程了。此时的公众号已经具备一定的粉丝基础，商家可以在文章中加入个人微信号信息。有的粉丝出于对公众号运营者的喜爱，将会自动添加商家为好友，以便进一步了解商家。除此之外，商家还可以通过以下两种方式来获取公众号的流量。1. 欲知详情请加微信号
商家可以在公众号文章中只介绍一半重点内容，以一副欲言又止之势吊起用户的好奇心。用户在产生极大的好奇心之后，为了能够获取最终结果，一般情况下都会添加商家的微信号。当然，这一方法是需要一定技巧的，商家需要较强的逻辑能力，将文章安排巧妙，产生悬念，否则难以对用户产生吸引力。2. 加微信可获优惠
这一方式是最常见的方法。当商家在公众号中介绍产品信息后，有些用户想要购买产品，如果此时商家再在个人微信号中予以优惠，用户难免不会心动。除此之外，有些潜在用户也会因为优惠而产生购买产品的念头，在反哺引流的同时还促进了商家的营销效果。
商家利用公众号反哺个人微信号，需要极大的毅力与耐心，而一旦引流成功，所获得的流量一般都是精准流量，能够产生的经济效益
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