作者：杨雅蓉 主编
出版社：化学工业出版社
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高端商务礼仪与沟通：让你身价倍增的社交礼仪试读：
前言
商务礼仪不仅是一种技巧，一种学问，更是一种品格。在商务活动中，商务礼仪不仅能有助于塑造良好的个人形象和企业形象，还是人际关系的润滑剂，企业利润的无形创造者。
在信息化高度发达的今天，熟悉掌握并合理运用商务礼仪是每一个管理人员必需的基本技能要求。礼仪素养是一个现代职业人必备的素质，企业竞争更多的靠的是企业中人的竞争，一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而形成一种核心竞争力。所以，作为商场中的一个职业人，有责任，也有必要加强礼仪与沟通的训练。
好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙，良好的沟通能力将有助于解决复杂问题。一个优秀的团队，需要有一个良好的生存环境；一个良好的环境，需要系统的管理作为支撑。团队系统的管理，能营造出良好的工作环境；良好的工作环境下，才能展现出企业卓越的业绩水平。现代企业都非常注重沟通，既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通，沟通才有凝聚力。
团队成员在一起工作的时候，他们的智慧和力量都融合在一起，沟通力便成为整个团队前进的一股特殊力量，这是所有成员的动机、需求、驱动力和耐力的结合体。当所有成员都忠诚于团队以及团队的远景目标，他们都努力为团队的目标实现而奋斗时，团队内部的沟通就会产生一种协同力，从而使得团队能够成为一个真正的团队。一个团队的绩效和其沟通力密切相关。显然，每个人都希望自己的团队有沟通力：在团队和工作中营造出一种“人人为我，我为人人”的氛围，帮助做到那些仅凭个人力量无法做到的令人自豪的业绩。
横在领导者和员工心中的那把锁（矛盾）是什么？应该怎么去解决形形色色的问题和矛盾呢？我们认为，在团队中应该使用科学的管理方法，充分发挥沟通的作用，来解决团队内部的矛盾和问题。要想找到打开员工心锁的钥匙，只有沟通才是最好的方法。
沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实的真相，这样才能统一思想认识，进而解决问题。
基于此，我们组织编写了《高端商务礼仪与沟通：让你身价倍增的社交礼仪》一书，本书主要包括两部分：第一部分为商务礼仪培训，包括商务形象礼仪、商务仪态礼仪、商务接待礼仪、商务交往礼仪、商务沟通礼仪、商务宴会礼仪；第二部分为有效沟通培训，包括有效沟通分析、有效沟通环节、有效沟通对象、有效沟通艺术。
本书以浅显易懂、平实幽默的语言风格，通过大量翔实的事例阐述了商务礼仪和沟通的基本理念、商务交往中要遵循的原则以及如何把尊重、礼貌、热情用恰到好处的方式规范地表达出来。使读者在轻松、愉快的氛围下便可学习到最实用的商务礼仪和沟通技巧。
本书由深圳中经智库文化传播有限公司策划，国家礼仪训练教师、深圳高星级酒店礼仪培训师、首席管家杨雅蓉主编，书中图片由杨雅蓉、江美亮提供，匡仲潇审核。由于编者水平有限，加之时间仓促、参考资料有限，书中难免出现疏漏与缺憾，敬请读者批评指正。同时，由于写作时间紧迫，部分内容引自互联网媒体，其中有些未能一一与原作者取得联系，请您看到本书后及时与编者联系。编者第一部分 商务礼仪培训第一章 商务形象礼仪导言个人的外在形象是商务活动中的第一张名片，良好的形象和得体的谈吐能够直接促进商务交往的顺利进行。第一节 仪容礼仪
仪容，通常是指人的外观、外貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。仪容的修饰包括头发、面容等暴露在服装之外的部分，要求兼具自然美、修饰美，进而达到美好的内在修养与外在美的自然融合。一、发型的修饰
头发是一个衬托面容的框架，发型的改变可以改变整个头部的外貌和造型。也就是说，头发的多少、头发质量的好坏、头发颜色的深浅以及头发经过造型后形成的状态与变化，会给脸形、面容、情绪及个性的塑造带来较大的影响。每一位维护个人形象的人，都要从“头”做起。发型的基本要求：干干净净、整整齐齐、长短适当、大方得体。
1.保持头发的清洁与健康
要经常洗头，保证头发不粘连、不板结、无发屑、无汗味。尤其在秋季要对头发精心保养，因为这时会出现皮屑增多、脱发和断发等现象，如发现发尖分叉时，必须及时修剪。
2.选择合适的发型
商务场合对发型的基本要求是简洁大方，与自己身份、岗位、工作环境相适应。如图1-1所示发型修饰效果。图1-1 发型修饰效果
对女士而言，干净利落的发型暗示着权威感、自信、组织能力和逻辑思维能力强，能够给对方留下良好的印象。因此商务场合女士最典型的发型是有弹性、光滑靓丽的短发。
男士的发型要求则比较简单：轮廓分明，样式保守整洁，修剪得体，两侧鬓角不得长于耳垂位置，背面不超过衬衣领底线，前面不遮盖眼部。不可吹烫怪异发型，严禁彩色染发。培训师建议与着装一样，发型的选择也要注意TPO原则，即注意发型风格和时间、场合、目的的协调，从事不同职业的人，可以有不同的发型风格。相关链接 女士发型选择原则1.发型要与发质相协调发质细软的人不宜留过长的直发，可选择中长发或俏丽的短发，还可以把头发烫卷，产生蓬松感。发质较硬的人不宜选择太短的发型，宜采用不到肩的短发或肩以下的长发型。2.发型要与服饰相协调在正式场合，女性身着套装，可将头发挽在颈后，低发髻，显得端庄、干练。着运动服时，可将头发扎成高高束起的马尾，显得青春、活泼和潇洒。着晚礼服时，梳个晚装发髻，可显得高雅、华丽。3.发型要与身材相适应（1）短小身材的发型。身材短小，给人以小巧玲珑的印象，所以设计发型时应强调丰满与魅力，从整体比例上，应注意长度印象的建立，不宜留长发，也不宜把头发搞得粗犷、蓬松。可利用盘发增加高度，而且要在如何使头发秀气、精致上下功夫。（2）高瘦身材的发型。比较理想的身材，但容易让人觉得缺乏丰满感，这种身材的人适合留长发型，不宜盘高发髻，也不宜将头发削剪得太短。（3）矮胖身体的发型。在发型的设计上要强调整体发势向上，可选用有层次的短发、前额翻翘式等发型。不宜留长波浪、长直发。（4）高大身材的发型。这种身材的发型设计上应减少大而粗的印象，以留简单的短发为好，但对直长发、长波浪、束发、盘发、中短发式也可酌情运用。4.发型要与脸型相适应（1）椭圆脸型的特征与发型设计。椭圆形脸是一种比较理想的脸型：脸型的长宽之比接近美学的黄金比。由于这种脸型具有较好的视觉基础，因此选择发型的范围就较广泛，长短发型都容易与这种脸型协调，产生良好的视觉美感。（2）圆脸型的特征与发型设计。圆脸型有娃娃脸的感觉。对于成熟女性，这样脸型缺少明朗的结构及形式上的生动美感，因此，在发式塑造上，应利用发型共同来组成椭圆形：可以塑造成顶部丰隆的发型，以使额头增宽，削弱团脸的圆弧线的感觉，还可以利用不对称发式以产生跳跃感，削弱圆脸型有时产生的平板感觉。（3）窄长脸型的特点及发型设计。这种脸型“脸宽不足，脸长有余”，有时会觉得缺乏活泼生动感。可用遮盖法掩饰脸长，例如，以直发童花式和层次短翻翘以及蓬松自然短波浪减弱脸型的纵长感。（4）长方形脸的特点与发型设计。与椭圆形的脸型相比，长方形脸下颌过宽，也称国字形脸，具有雄性风范的阳刚之气。可用柔和的发型和线条来减弱刚硬感。常见的有长碎波浪式，这种丰满而又飘柔的发型具有浓浓的女性味，弯曲的发型使下颌角显得圆滑。二、面容的修饰
在商务场合与人打交道，面部的清洁与修饰非常重要，整洁明朗、容光焕发的面部会给对方留下良好的第一印象，为双方的沟通、交流与合作创造良好的开端。
1.面部的清洁与护理
要保持面部的润泽光洁，面部的护理与保养很重要。面部保养需要使用基础护肤品，一般包括洗面奶、柔肤水（爽肤水）和乳液。一天两次即可，若皮肤偏油性，则可增加洗脸次数。
2.男士面部的修饰
随着社会的发展变化，男士也开始重视面容的修饰和保养，以保持健康年轻的形象和良好的精神面貌，增强自信和竞争力。
商务场合男士面部的修饰以干净、自然为基调。一般情况下不要留胡须，如果要留一定要修理成型。坚持每天早上剃须、修面。注意修剪鼻毛，切记让鼻毛露出鼻腔。
3.女士面部的修饰
女性化妆是一种礼仪，尤其是职场女性必须化妆，而且是淡妆，这是社交礼仪最基本的一点。（1）选择合适的妆容。得体的妆容会为个人形象加分，那么何为得体？首要的一点就是符合你所在的场合、你的角色。具体场景如图1-2所示。图1-2 不同场景的化妆要求（2）打造完美的妆容。化妆可以增添自信，缓解压力，对交往的对象表示礼貌和尊重。职业女性的化妆受到职业环境的制约，应给人一种专业性、责任性、知识性的感觉，以表现其秀丽、典雅、干练、稳重的形象。如图1-3所示。图1-3 女士妆容效果培训师建议妆容要适合你所在的环境，比如在办公室中，妆容则不宜太夸张。（3）职场化妆的技巧。一个完美的妆容主要在化妆者的技巧，如果你能掌握图1-4所示的化妆方面的小技巧，就会为整个妆容加分。图1-4 职场化妆的技巧相关链接 不同脸型的化妆技巧不同脸型有不同的化妆方法，职场女性应根据脸型化妆，通过化妆技术将自己的脸型优点凸现出来，并有效地掩饰脸部缺点，打造出最完美的妆容。1.线条柔美的椭圆形脸三庭五眼世界各国均认为“瓜子脸”“鹅蛋脸”是最美的脸型。从标准脸型的美学标准来看，面部长度与宽度的比例为1.618∶1，这也符合黄金分割比例。标准脸型给人以视觉美感，我国用“三庭”“五眼”作为五官与脸型相搭配的美学标准。（1）三庭。将脸的纵向分成三等份，即上庭、中庭、下庭。上庭指发际线到眉头；中庭指眉头到鼻底；下庭指鼻底到下颚底（下巴）。标准的三庭，三个等份是一样的比例。这样的三庭是均匀和好看的。（2）五眼以一只眼睛的长度为单位将脸的横向分成五等份，每等份为一只眼睛的距离，两内眼角之间为一只眼，外眼角到额外侧可视边缘延长线之间又为另一只眼的距离。同样的，五眼比例越标准越均匀也就越好看。现实中完全符合美学标准的脸型比较少见，大多数人的脸型都有这样或者那样的缺陷，在以下其他脸型的修饰中，均以蛋形脸为标准，在保留自身个性美的基础上向其靠拢，起到修饰矫正作用。椭圆形脸，也称“鹅蛋脸”，脸型唯美、清秀、端正、典雅，可谓公认的理想脸型。其特点是面部呈椭圆形，面部线条柔美，没有明显的棱角转折。化妆时宜注意保持其自然形状，突出其可爱之处，找出脸部最动人、最美丽的部位，而后突出之，以免给人平平淡淡、毫无特点的印象。鹅蛋脸2.朝气可爱的圆形脸圆形脸圆形脸又称为“娃娃脸”，特点是脸短颊圆，面部的肌肉丰满，面部线条转折比较缓慢，没有明显的棱角感，缺乏立体感。给人珠圆玉润，亲切可爱的视觉感受。修饰方法如下。（1）脸型修饰。用暗影色在两颊及下颌角等部位晕染，消弱脸的宽度，用高光色在额骨、眉骨、鼻骨、颧骨上缘和下颏等部位提亮，加长脸的长度和增强脸部立体感。（2）眉的修饰。眉头压低，眉尾略扬，画出眉峰。使眉毛挑起上扬而有棱角，破掉脸的圆润感。（3）眼部修饰。在外眼角处加宽加长眼线，使眼形拉长。（4）鼻部修饰。拉长鼻形，高光色从额骨延长至鼻尖，必要时可加鼻影，由眉头延长至鼻尖两侧，增强鼻部立体感。（5）腮红。由颧骨向内斜下方晕染，强调颧弓下陷，增强面部立体感。（6）唇部修饰。强调唇峰，画出棱角，下唇底部平直，消弱面部圆润感。3.硬朗正直的方形脸方形脸方形脸的特点是前额与下颌宽呈方形，面部角度转折比较明显。两腮突出，下巴短，发际线平直，整个面部呈方形，脸的宽度与长度相接近，使人看起来正直、刚毅、坚强，缺少柔和感，在化妆时，要设法加以掩蔽，增加柔和感。修饰方法如下。（1）脸型修饰。用高光色提亮额中部、颧骨上方、鼻骨及下颏使面部中间部分突出，忽略脸型特征。暗影色用于额角、下颌角两侧，使面部看起来圆润柔和。也可借助刘海和发带遮盖额头棱角。（2）眉的修饰。修掉眉峰棱角，使眉毛线条柔和圆润，呈拱形，眉尾不宜拉长。（3）眼部修饰。强调眼线圆滑流畅，拉长眼尾并微微上挑，增强眼部妩媚感。（4）腮红。颧弓下陷处用暗色腮红，颧骨上用淡色，斜向晕染，过渡处要衔接自然，可使面部有收缩感。（5）唇部修饰。强调唇形圆润感，可用粉底盖住唇峰，从新勾画。4.优雅成熟的长形脸长形脸长形脸也叫马脸，三庭过长，两颊消瘦，给人感觉缺少生气，有沉着、冷静、成熟的感觉，在化妆时力求达到的效果应是增加面部的宽度。修饰方法如下。（1）脸型修饰。用高光色提亮眉骨、颧骨上方，增强面部立体感。暗影色用于额头发际线下和下巴处，注意衔接自然，这样在视觉上可使脸型缩短一些。（2）眉的修饰。修掉挑高的眉峰，使眉毛平直，不宜过细，拉长眉尾，这样可拉宽缩短脸型。（3）眼部修饰。加深眼窝，眼影向外眼角晕染，拉长加宽眼线，使眼部妆面立体，眼睛大而有神，忽略脸部长度。（4）鼻部修饰。用高光色把鼻梁加宽，面积宽而短，收敛鼻子长度，不宜加鼻影。（5）腮红。应横向晕染，由鬓角向内横扫在颧骨最高点，用横向面积破掉脸型的长度感。（6）唇部修饰。唇形宜圆润饱满。5.富态稳重的三角形脸富态稳重三角形脸三角形脸额部窄，也称梨形脸，其特点是前额窄小而颌骨与腮宽大，角度转折比较明显，整体呈上窄下宽的状态。给人感觉富态、柔和平缓。三角形脸化妆时应将下部宽角“削”去，把脸型变为椭圆状。修饰方法如下。（1）脸型修饰。可于化妆前开发际，除去一些发际边缘的毛发，使额头变宽，用高光色提亮额头眉骨、颧骨上方、太阳穴、鼻梁等处，使脸的上半部明亮、突出、有立体感。用暗影色修饰两腮和下颌骨处，收缩脸下半部的体积感。（2）眉的修饰。使眉距稍宽，眉不宜挑，眉形平缓拉长。（3）眼部修饰。眼影向外眼角晕染，眼线拉长，略上挑，使眼部妆面突出。（4）鼻部修饰。鼻根不宜过窄。（5）腮红。由鬓角向鼻翼方向斜扫。（6）唇部修饰。口红颜色宜淡雅自然，让视觉忽略脸的下半部。6.优美柔和的倒三角形脸倒三角形脸倒三角形脸俗称“瓜子脸”“心形脸”，其特点是前额宽、下颌轮廓较窄，整体看上去是上宽下窄，面部线条优美柔和，没有硬朗的转折角度，是一种比较好看的脸形。化妆时，掌握的诀窍恰恰与三角脸相似，需要修饰部分则正好相反。修饰方法如下。（1）脸型修饰。用高光色提亮脸颊两侧，使两颊看起来丰满一些，用暗影色晕染额角及颧骨两侧，使脸的上半部收缩一些，注意粉底自然过渡。（2）眉的修饰。眉形应圆润微挑，不宜有棱角，眉峰在眉毛3/2向外一点。（3）眼部修饰。眼影晕染重点在内眼角上，眼线不宜拉长。（4）腮红。宜用淡色腮红横向晕染，增强脸部丰润感。（5）唇部修饰。唇圆润饱满。7.棱角分明的菱形脸菱形脸菱形脸也叫“钻石脸”“申字脸”，特点是前额窄小，两腮消瘦，颧骨较高，下巴较尖而且比较长，整体呈上下窄，中间宽的状态，脸部棱角明显。化妆时，应减少颧骨的高度，增加上额和下巴的宽度。修饰方法如下。（1）脸型修饰。用阴影色修饰高颧骨和尖下巴，削弱颧骨的高度和下巴的凌厉感，在两额角和下颌两侧提亮，可以使脸型显得圆润一些。（2）眉的修饰。适合圆润的拱形眉，破掉脸上的多处棱角。（3）眼部修饰。眼影应向外晕染，拓宽颞窝处宽度，眼线也要适当拉长上挑。（4）鼻部修饰。加宽鼻梁处高光色，使鼻梁挺阔。（5）腮红。腮红应自然清淡，不宜突出，可以省略。（6）唇部修饰。唇形宜圆润一些，不可有棱角，可选略鲜艳唇色，吸引对不完美脸型的注意力。三、双手及指甲的修饰
在各种交往活动中，向他人伸出一双洁净的手是最基本的礼仪要求，能显示出一个人良好的修养。
1.手的清洁与修饰
日常生活中，在接触不洁物品或间隔一段时间后都应清洁手部，重点清洗指甲缝等，洗完后切勿将水珠随意抖到他人身上。
洗手后要及时涂抹护手霜，对指甲周围的死皮要定期修理。
2.指甲的修饰
指甲要经常清洗和修剪，指甲缝中不能留有污垢，指甲的长度不应超过手指指尖。但是注意不要在公众场所剪指甲，这是失礼的表现。
生活中常用的甲形有方形、方圆形、椭圆形、圆形几种，可以根据个人的手型和喜好修剪出完美的甲形。
从色系上来说，皮肤偏黑的女性选择暗色系列比较合适，皮肤白皙的女性使用亮色或无色透明指甲油会很漂亮；在商务场合指甲油的颜色不要太亮丽。如图1-5所示。图1-5 指甲修饰效果第二节 着装礼仪
服饰本身就是一种礼仪，它与自己所扮演的社会角色和所从事的社会活动密切相关。在职场中，合适的穿着不仅是一种仪态美的表现，更是个人形象的标签名片，也体现对别人的尊重。一、着装的要求
对于商务人士来说，如何着装是个非常重要的问题。虽说只是件小小的衣服，但是却有着许多讲究和要求，具体如图1-6所示。图1-6 职场着装的要求
1.个体性
世上没有完全相同的人，每个人都有自己的个性。在衣着方面也是一样，我们在认同共性的同时一定要显示出自己的个性。着装要根据自身的特点，要做到“量体裁衣”，最好是做到适合自己，而且还可以扬长避短；另外，着装要在保持自己独特风格的情况下再创造风格，要创造与众不同的自己。培训师建议不要盲目追求时髦，随波逐流，那样会使自己显得毫无个性。
2.整体性
着装应当基于统筹地考虑和精心地搭配。着装要求坚持整体性，首先是要恪守服装本身约定俗成的搭配。
比如，穿西装时，应配皮鞋，而不能穿布鞋、凉鞋、运动鞋。
其次，是要使服装各个部分相互适应，局部服从整体，力求展现着装的整体之美、全局之美。若是着装的各个部分之间的搭配不当的话，根本显示不出整体性来，那么整体的着装便将毫无意义。
3.整洁性
任何时候着装都要讲究整洁。首先，着装要熨烫好，折好放好，要时刻保持整齐；其次，着装应当完好，不要又残又破，乱打补丁；再次，着装千万别又脏又臭的令人生厌，要保持干净。最后，衣服要勤于换洗，要求卫生，衣服上不要有污渍、油迹、汗味和体味。
4.文明性
穿着要显示出文明大方，符合社会的道德传统和常规做法。
在正式场合，不能穿袒胸露背，暴露大腿、脚部和腋窝的服装，也不要在大庭广众之前打赤膊，更不能穿过于透明的服装，因为内衣、内裤过于透明，令人一目了然，昭然若揭，也有失检点。
正式场合也不能穿过短的服装，像短裤、小背心、超短裙等千万不要穿，因为它们不仅行动不便，频频“走光”“亮相”，也很失礼，使他人多有不便。
5.技巧性
不同的服装，有不同的搭配和约定俗成的穿法。因此我们应该掌握一些着装的技巧。
比如，穿单排扣西装上衣时，两粒纽扣的要系上面一粒，三粒纽扣的要系中间一粒或是上面两粒；女士穿裙子时，所穿丝袜的袜口应被裙子下摆遮掩，而不宜露于裙摆之外；穿西装不打领带时，内穿的衬衣应当不系领口等。相关链接 职场着装六忌1.过于鲜艳着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分鲜艳，如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。2.过于杂乱着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。3.过于暴露在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。4.过于透视在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。5.过于短小在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。比如不可以穿短裤、超短裙，非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等。特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。6.过于紧身在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的，因此在比较正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。设想一下，当商务人员在工作场合穿着过于紧身的服装，凸显线条分明，又怎能体现自己的庄重呢？二、着装的原则
服装是一种无声的语言，如何着装可从一个侧面真实地传递出一个人的修养、性格、气质、爱好与追求。要使着装后的个人形象富有神韵和魅力，应遵循图1-7所示原则。图1-7 职场着装的原则
1.着装TPO原则
着装的TPO原则如图1-8所示。图1-8 着装TPO原则
2.着装协调原则
着装协调原则如图1-9所示。图1-9 着装协调原则三、男士西装着装要求
西装是举世公认的国际服装，美观大方、穿着舒适，因其具有系统、简练、富有气派的风格，所以正发展成为当今国际上最标准、最通用的礼服，在各种礼仪场合都被广泛穿着。
一般来说，西装的着装要求如图1-10所示。图1-10 西装的着装要求
根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时，务必要特别注意图1-11所示的七个方面的注意事项。图1-11 男士西装着装注意事项
1.要拆除衣袖上的商标
在西装上衣左边袖子上的袖口处，通常会缝有一块商标。有时，那里还同时缝有一块纯羊毛标志。在正式穿西装之前，切勿忘记将它们先行拆除。这种做法，等于是对外宣告该套西装已被启用。假如西装穿过许久之后，袖子上的商标依旧停留于原处，好似有意以此招摇过市一样，难免会见笑于人。
2.要熨烫平整
欲使一套穿在自己身上的西装看上去美观而大方，首先就要使其显得平整而挺括，线条笔直。要做到此点，除了要定期对西装进行干洗外，还要在每次正式穿着之前，对其进行认真地熨烫。千万不要疏于此点，而使之皱皱巴巴，脏脏兮兮，美感全失，惨不忍睹。
3.要扣好纽扣
穿西装时，上衣、背心与裤子的纽扣，都有一定的系法。在三者之中，又以上衣纽扣的系法讲究最多。一般而言，站立之时，特别是在大庭广众之前起身而立之后，西装上衣的纽扣应当系上，以示郑重其事。就座之后，西装上衣的纽扣则大都要解开，以防其“扭曲”走样。唯独在内穿背心或羊毛衫，外穿单排扣上衣时，才允许站立之际不系上衣的纽扣。（1）上衣纽扣的扣法。通常，系西装上衣的纽扣时，单排扣上衣与双排扣上衣又有各不相同的具体做法。系单排两粒扣式的西装上衣的纽扣时，讲穿“扣上不扣下”，即只系上边那粒纽扣。系单排三粒扣式的西装上衣的纽扣时，正确的做法则有二：要么只系中间那粒纽扣，要么系上上面那两粒纽扣。而系双排扣式的西装上衣的纽扣时，则可以系上的纽扣一律都要系上。（2）西装背心纽扣的扣法。穿西装背心，不论是将其单独穿着，还是穿着它同西装上衣配套，都要认真地扣上纽扣，而不许听任其自由自在地敞开。在一般情况下，西装背心只能与单排扣西装上衣配套。它的纽扣数目有多有少，但大体上可被分作单排扣式与双排扣式两种。根据西装的着装惯例，单排扣式西装背心的最下面的那粒纽扣应当不系，而双排式西装背心的全部纽扣则必须无一例外地统统系上。（3）西裤纽扣的扣法。目前，在西裤的裤门上“把关”的，有的是纽扣，有的则是拉锁。一般认为，前者较为正统，后者则使用起来更加方便。不管穿以何种方式“关门”的西裤，都要时刻提醒自己，将纽扣全部系上，或是将拉锁认真拉好。参加重要的活动时，还须随时悄悄地对其进行检查，西裤上的挂钩，亦应挂好。
4.要不卷不挽
穿西装时，一定要悉心呵护其原状。在公共场所里，千万不要当众随心所欲地脱下西装上衣，更不能把它当作披风一样披在肩上。需要特别强调的是，无论如何，都不可以将西装上衣的衣袖挽上去，否则，极易给人以粗俗之感。在一般情况之下，随意卷起西裤的裤管，也是一种不符合礼仪的表现。因此，绝对禁止商务人员如此这般。
5.要慎穿毛衫
商界人士要打算将一套西装穿得有“型”有“味”，那么除了衬衫与背心之外，在西装上衣之内，最好就不要再穿其他任何衣物。在冬季寒冷难忍时，只宜暂作变通，穿上一件薄型“V”领的单色羊毛衫或羊绒衫。这样既不会显得过于花哨，也不会妨碍自己打领带。不要去穿色彩、图案十分繁杂的羊毛衫或羊绒衫，也不要穿扣式的开领羊毛衫或羊绒衫。后者的纽扣不少，与西装上衣同时穿，令人眼花缭乱。千万不要一下子同时穿上多件羊毛、羊绒的毛衫、背心，甚至再加上一件手工编织的毛衣。那样一眼望去，其领口之处少不了会层次分明，犹如不规则的“梯田”一样难看；而且还会致使西装鼓胀不堪，变型走样。
6.要巧配内衣
西装的标准穿法，是衬衫之内不穿棉纺或毛织的背心、内衣。至于不穿衬衫，而以T恤衫直接与西装配套的穿法，则更是不符合规范的。因特殊原因，而需要在衬衫之内再穿背心、内衣时，有以下三点注意事项。（1）数量上以一件为限。要是一下子穿上多件，则必然会使自己显得十分臃肿。（2）色彩上宜与衬衫的色彩相仿，至少也不应使之较衬衫的色彩为深，免得令二者“反差”鲜明。在浅色或透明的衬衫里面穿深色、艳色的背心、内衣，则更易于招人笑话。（3）款式上应短于衬衫。穿在衬衫之内的背心或内衣，其领型以“U”领或“V”领为宜，在衬衫之内最好别穿高领的背心或内衣，不然在衬衫的领口之外很可能会露出一截有碍观瞻的“花絮”。此外，还须留心，别使内衣的袖管暴露在别人的视野之内。
7.要少装东西
为保证西装在外观上不走样，就应当在西装的口袋里少装东西，或者不装东西。对待上衣、背心和裤子均应如此。要是把西装上的口袋当作一只“百宝箱”，用乱七八糟的东西把它塞得满满的，无异于是在糟踏西装。具体而言，在西装上，不同的口袋发挥着各不相同的作用。
对于西装上衣，左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的真丝毛帕，不准再放其他任何东西，尤其不应当别钢笔、挂眼镜。内侧的胸袋，可用来别钢笔、放钱夹或名片夹，但不要放过大过厚的东西或无用之物。外侧下方的两只口袋，则原则上以不放任何东西为佳。
对于西装背心，口袋多具装饰之功能，除可以放置怀表之外，不宜再放别的东西。
对于西装裤子，两只侧面的口袋只能够放纸巾、钥匙包或者碎银包。其后侧的两只口袋，则大都不放任何东西。相关链接 男士西服十忌（1）忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。（2）忌衬衫放在西裤外。（3）忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。（4）忌领带颜色刺目。（5）忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。（6）忌不扣衬衫扣就佩戴领带。（7）忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。（8）忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。（9）忌西服配运动鞋。（10）忌皮鞋和鞋带颜色不协调。四、女士职业装着装要求
女性的服装比男性更具个性的特色，合体、合意的服饰将增添女士的自信，商界女士在正式场合的着装以裙装为佳。在所有适合商界女士在正式场合所穿的裙式服装之中，套裙是名列首位的选择，职业套装更能显露女性高雅气质和独特魅力。如图1-12所示。图1-12 职业套装效果
1.套裙的选择
面料应平整、润滑、光洁、柔软、挺括，不起皱、不起球、不起毛；色彩以冷色调为主，体现出典雅、端庄、稳重；无图案或格子、圆点、条纹；不宜有过多的点缀；造型有H型、X型、A型、Y型。
套裙的穿法：长短适宜、穿着到位、协调妆饰、兼顾举止。培训师建议职业套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。精致的方格、印花的条纹也可以接受。
2.衬衫的选择
面料要求轻薄而柔软，可选择真丝、麻纱、纯棉。色彩要求雅致而端庄，且不失女性的妩媚，只要不是过于鲜艳的颜色，不和套裙的色彩排斥，各种色彩的衬衫均可；衬衫色彩与套裙的色彩协调，内深外浅或外浅内深，形成深浅对比，最好无图案。需注意的是，衬衫下摆要掖入裙腰里，纽扣一一系好，不可在外人面前脱下上衣，直接以衬衫面对对方。
3.鞋袜
鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜，也可选择与套裙色彩一致的皮鞋；穿裙子应当配长筒袜或连裤袜（忌光脚），颜色以肉色、黑色最为常用，尤其要注意的是，袜口不能露在裙摆或裤脚外边（忌三截腿）。鞋袜要大小相宜，鞋袜完好无损，鞋袜不可当众脱下，袜子不可随意乱穿，袜口不可暴露于外。
4.饰物佩戴（1）提包。女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好、款式庄重，并与服装相配。（2）围巾。正式场合使用的围巾要庄重、大方，颜色要兼顾个人爱好、整体风格和流行时尚，最好无图案，亦可选择典雅、庄重的图案。（3）首饰。泛指耳环、项链、戒指、手镯、手链、胸针等。佩戴时以少为佳、同质同色、风格划一。注意有碍于工作的首饰不戴、炫耀其财力的首饰不戴、突出个人性别特征的首饰不戴。
5.服装色彩
不必过于局限在黑白灰之间，可以挑选稍稍鲜明的颜色，增添一抹色彩。不过，千万不要把所有颜色都往身上堆，切忌超过3种颜色。
6.注意事项（1）不要过于性感。在办公室、商务活动中，避免穿袒胸露背、露脐露肩、薄、透等过于性感的服装。穿纱质的衣服，需有内衬。（2）裙子长短适度，不能过短或过长。标准职业裙装按长度来分有三种：及膝型、过膝型（不能太长）、超短型（不能高于膝盖15厘米）。（3）三截腿。指穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特征。（4）穿着黑色皮裙。因为在外国，只有街头女郎才如此装扮，所以与外国人打交道时，尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙绝对不可以。（5）裙、鞋、袜不搭配。鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小应相宜。颜色以黑色最为正统，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择。袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜。袜子应当完好无损。颜色宜为单色，有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。袜口要没入裙内，不可暴露于外。（6）光脚。不仅显得不够正式，而且会使自己的某些瑕疵见笑于人。相关链接 职业装的选择要领职场上靠的是能力，要的是表现你的技术、稳重、干练和精明。但这并不是说在职场上衣装就不重要了，“人靠衣服马靠鞍”的前提是你穿得对。职业装的选择要领如下。1.应确定自己适合哪一种色彩类型一般来说，中性色是职业装的基本色调，如白（乳白等）、黑、米色、灰色、藏蓝、驼色等。春季可用较深的中性色，夏季可用较浅的中性色。根据不同场合、不同时间，选择不同色彩与之相配，这样就能迅速判断所选衣服是否符合需要，是否与自己衣柜里其他衣服的色彩协调。2.应确定自己的最基本选择据统计，裙装最受职业女性青睐。每位职场女性几乎都有几套直裙配上衣套服，能应付各种场合的需要，再根据自己的生活习惯做些调整，这样就会避免漫无目的地选购造成经济损失。3.服装面料颜色应与环境协调女性职业装的质地应尽可能考究，色彩应纯正，不易皱褶。服装应以舒适、方便为主，以适应整日的工作强度。办公室服饰的色彩不宜过于夺目，以免干扰工作环境，影响整体工作效率。应尽量考虑与办公室的色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。坦露、花哨、反光的服饰是办公室服饰所忌用的，服饰款式的基本特点是端庄、简洁、持重和亲切。4.衬衫应与套装颜色相搭可以根据套装的颜色来选择衬衫。理想的领口是男式衬衫领，一颗纽扣可松开。理想的颜色是白色、米色、栗色、浅蓝色、中蓝色、黑色、浅灰色、铁锈色、可可色、浅褐色等。白衬衫因高雅、清晰而成为白领阶层最常用的衬衫。白衬衫的魅力在于其以不变应万变，任何颜色、任何款式均能与之搭配协调。第二章 商务仪态礼仪导言商务仪态是指人在商务活动交往中的正确得体的姿态、举止，包括身体姿态、神态表情、动作举止。仪态体现了一个人的风度和修养，是表现个人魅力的重要方面。第一节 举止礼仪
举止仪态是人的另一张名片，是一种无声的语言，它反映了一个人的气质风度、礼貌修养。一、站姿礼仪
站姿是人的一种本能，是一个人站立的姿势，它是人们平时所采用的一种静态的身体造型，同时又是其他动态的身体造型的基础和起点，最易表现人的姿势特征。在交际中，站立姿势是每个人全部仪态的核心。如果站姿不够标准，其他姿势便根本谈不上什么优美。
1.标准站姿
站姿是生活静态造型的动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同质感美、动态美的起点和基础，能衬托一个人美好的气质和风度。古人主张“站如松”，这说明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。如图2-1所示。图2-1 标准站姿
标准站姿的动作要领如下。（1）身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提。（2）精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和有神，自然亲切。（3）脖子伸直，头向上顶，下颚略回收。（4）挺胸收腹，略微收臀。（5）双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。（6）两腿肌肉收紧直立，膝部放松。女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45°，呈“V”形；男性站立时，双脚可略微分开，但不能超过肩宽。（7）站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直。
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰，但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松，气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合。
2.不同姿势的站姿
商务人士根据场合的不同，在基本站姿的基础上可以变化出前搭手站姿、持物站姿等不同姿态。（1）前搭手站姿。即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧，双腿并拢，脚尖分呈V字形，双手合起放于腹前。这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。如图2-2所示。图2-2 前搭手站姿（2）持物站姿。身体立直，挺胸抬头，下颌微收，提髋立腰，吸腹收臀，手持文件夹。如图2-3所示。图2-3 持物站姿培训师建议以上这些站立姿势必须以标准站姿为基础，与具体环境相配合，才会显得美观大方。二、坐姿礼仪
坐姿是一种可以维持较长时间的工作劳动姿势，也是一种主要的休息姿势，更是人们在社交、娱乐中的主要身体姿势。良好的坐姿不仅有利于健康，而且能塑造沉着、稳重、文雅、端庄的个人形象。
1.标准坐姿
坐姿，是影响形体美的一大要素。优雅的坐姿不仅能展现人们的形体美，更能展现人们的优雅气质。如图2-4所示标准坐姿。图2-4 标准坐姿
标准坐姿要领如下。（1）精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。（2）身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。（3）双膝并拢或微微分开，双脚并齐。（4）两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。
除基本坐姿以外，由于双腿位置的改变，也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。如要架腿，最好后于别人交叠双腿，女子一般不架腿。培训师建议无论哪种坐姿，都必须保证腰背挺直，女性还要特别注意使双膝并拢。
2.入座、离座要领
入座时要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方。凳高适中时，两腿相靠，两膝的距离，男性松开一拳为宜，女性不松开为好；凳高时，一腿略搁于一脚上，脚尖向下。（1）入座。入座的时候最好从座椅的左侧进去，这样做是“以右为尊”的一种具体体现，而且也容易就座。应在离椅前半步远的位置立定，右脚轻向后撤半步，用小腿靠椅，以确定位置。女性着裙装入座时，应用双手将后片向前拢一下，以显得娴雅端庄。坐下时，身体重心徐徐垂直落下，臀部接触椅面要轻，避免发出声响。坐下之后，双脚并齐，双腿并拢。培训师建议坐的时候动作要轻，别坐得吱呀乱响，引得周围的人向你行“注目礼”。（2）就座。就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，比如随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。（3）离座。离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，然后再站起身来。如与客人同时离座，不要先于客人起身离座。离座的动作要轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄到地上。三、走姿礼仪
走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示人的动态美。无论是在日常生活中还是在社交场合，正确的走姿是——种动态的美，往往是最引人注目的身体语言，也最能表现一个人的风度和活力。
1.标准的走姿
常言道“行如风”，是说人行走时，如风行水上，有一种轻快自然的美。行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。要收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美。尤其是女性，有着健康而优美的曲线，迷人的体态和风姿，步态轻盈，袅袅婷婷，更是人们欣赏的焦点。如图2-5所示。图2-5 标准走姿
标准走姿的要领如下。（1）上体正直，眼平视，挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾。（2）双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动，摆动幅度以30～40厘米为宜；两臂以身体为中心，前后自然摆。前摆约35°，后摆约15°，手掌朝向体内。（3）脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心送到前脚脚掌，使身体前移。（4）步位，即脚落在地面时的位置，应是两脚内侧行走的线迹为一条直线，而不是两条平行线。（5）步幅，即跨步时两脚间的距离，一般应为前脚跟与后脚的脚尖相距为一脚或一脚半长。但因性别和身高不同会有一定差异。着不同服装，步幅也不同。
2.男士的走姿
走路，可以看出一个人的大概性格，而走姿礼仪更能体现一个人的修养。但是男士和女士的走姿礼仪也是有区别的。男士走姿如图2-6所示。图2-6 男士走姿
一般来说，男士的走姿要求如下。（1）走路时要将双腿并拢，身体挺直，双手自然放下，下巴微向内收，眼睛平视，双手自然垂于身体两侧，随脚步微微前后摆动。双脚尽量走在同一条直线上，脚尖应对正前方，切莫呈内八字或外八字，步伐大小以自己足部长度为准，速度不快不慢，尽量不要低头看地面。（2）走路时，腰部应稍用力，收小腹，臀部收紧，背脊要挺直，抬头挺胸，切勿垂头丧气。气要平，脚步要从容和缓，要尽量避免短而急的步伐，鞋跟不要发出太大声响。（3）上下楼梯时，应将整只脚踏在楼梯上，如果阶梯窄小，则应侧身而行。上下楼梯时，身体要挺直，目视前方，不要低头看楼梯，以免与人相撞。此外弯腰驼背或肩膀高低不一的姿势都是不可取的。（4）走路时如果遇到熟人，点头微笑招呼即可，若要停下步伐交谈，注意不要影响他人的行进。如果有熟人在你背后打招呼，千万不要紧急转身，以免紧随身后的人应变不及。
3.女士的走姿
走姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展示自己气质与修养的重要形式。如图2-7所示。图2-7 女士走姿
对于女士来说，走姿要求如下。（1）上半身不要过于晃动，自然而又均匀地向前迈进，这样的走路姿态，不疾不缓，给人如沐春风的感觉，可谓仪态万千。（2）女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆，幅度不宜过大。如果手上持有物品，如手提包等，应将大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包则背在肩膀上。走路时身体不可左右晃动，以免妨碍他人行动。雨天拿雨伞时，应将雨伞挂钩朝内挂在手臂上。（3）女性在走路时，不宜左顾右盼，经过玻璃窗或镜子前，不可停下梳头或补妆，还要注意不要三五成群，左推右挤，一路谈笑，这样不但有碍于他人行路的顺畅，看起来也不雅观。在行进过程中，如果有物品遗落地上，不要马上弯腰拾起，正确的姿势是，首先绕到遗落物品的旁边，蹲下身体，然后单手将物品捡起来，这样可以避免正面领口暴露或裙摆打开等不雅观的情况出现。（4）一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的，容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声响。
4.不同场合的走姿
不同的场合，走姿也有不同的要求。（1）穿西装走姿。西服属于典型的正装，是以直线条为主的，因此在穿着西装行走时，要保持身姿挺拔，后背平整。行走时，膝盖要挺直，步幅要略大些，手臂放松，前后自然摆动。（2）穿短裙走姿。在穿着西式短裙时，步幅不应过大，一般不应超过着装者的一个脚长。尽量走成一条直线，显示出着装者的端正。穿着有下摆的短裙时，步幅可略大些，要表现出女性轻盈敏捷的特有风格。（3）穿旗袍走姿。无论是站立还是行走，都要求旗袍穿着者身姿挺拔，下颌微收，双目平视，面带微笑，不要塌腰、翘臀。
穿着旗袍应配穿高跟鞋，行走时，大腿带动小腿，脚掌先着地，步幅不宜过大，一般不超过24厘米，以免因旗袍开衩过大而显得不雅观。同时，两脚内侧应保持在一条直线上。四、蹲姿礼仪
相对而言，站姿、坐姿及走姿适用于职业场合和正式场合，而蹲姿一般适用于休闲场合和部分职业场合。
1.基本蹲姿
日常工作中，当我们要俯身捡起掉落在地上的东西时，就要采取蹲姿。但如果蹲无“蹲相”，随便弯腰，臀部后撅，上身前倾，袒胸露背，显得既不雅观，也不礼貌。与站姿、坐姿和走姿一样，蹲姿也有礼仪的要求。
基本的蹲姿要求如下。（1）下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩的。（2）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。（3）下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。（4）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
2.不同的蹲姿方式（1）高低式蹲姿。男性在选用这一方式时往往更为方便，女士也可选用这种蹲姿。
这种蹲姿的要求是：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高、右膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支撑身体。女性应靠紧双腿，男性则可以适度分开。如图2-8所示。图2-8 高低式蹲姿（2）交叉式蹲姿。交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙的人员，它的特点是造型优美典雅。其特征是蹲下后以腿交叉在一起。
这种蹲姿的要求是：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠;左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地;两脚前后靠近，合力支撑身体;上身略向前倾，臀部朝下。如图2-9所示。图2-9 交叉式蹲姿相关链接 蹲姿禁忌1.不要突然下蹲蹲下来的时候，不要速度过快。当自己在行进中需要下蹲时，要特别注意这一点。2.不要离人太近在下蹲时，应和身边的人保持一定距离。和他人同时下蹲时，更不能忽略双方的距离，以防彼此“迎头相撞”或发生其他误会。3.不要方位失当在他人身边下蹲时，最好是和他人侧身相向。正面他人，或者背对他人下蹲，通常都是不礼貌的。4.不要毫无遮掩在大庭广众面前，尤其是身着裙装的女士，一定要避免下身毫无遮掩的情况，特别是要防止大腿叉开。5.不要蹲在凳子或椅子上有些人有蹲在凳子或椅子上的生活习惯，但是在公共场合这么做的话，是不能被接受的。总之，下蹲时一定不要有弯腰、臀部向后撅起的动作;切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动作，以免影响你的姿态美。因此，当要捡起落在地上的东西或拿取
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