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作者:蒋巍巍

出版社:人民邮电出版社

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向上管理:如何正确汇报工作

向上管理:如何正确汇报工作试读:

PREFACE 序言:不会汇报工作,你的工作就是零

你想成为管理者还是被管理者?你想要被别人分配资源还是由自己分配资源?

管理活动需要资源,但是分配资源的权力始终掌握在上司手中。

为什么你和同事工作的表现同样出色,但是上司最亲睐的人却不是你?

为什么你勤勤恳恳地努力工作,承担了组织内部的许多责任,但却享受不到组织分配的利益?

为什么你的上司对你的态度总是不瘟不火,即使你觉得自己已经足够忠诚,上司仍然不能信任你?

在工作中,不是所有的努力都会被看到。如果不会汇报工作,那你只能默默无闻地干到死!

职场中,有的人认为:我每天做好自己的工作就可以了,为什么我老是要汇报工作?汇报工作只是一个形式,为什么我们要那么看重一个形式?

之所以会有这种想法,是因为他们对自己的工作内容搞不清楚。事实上,汇报工作不是一种形式,汇报本身就是工作,汇报工作本身就是你职责的一部分。

要学会正确地汇报工作,只有掌握工作汇报技巧的人,才能成为上司信任和依赖的对象。

汇报工作是“二八法则”的真实体现:汇报工作只占了一个员工全部工作的20%,但是这20%的汇报却决定了你80%的工作效率和工作成果。

通过汇报工作来实现向上管理,是打开职场成功之门的钥匙。

大多数员工没有形成有效的向上管理,其实是因为他们从来没有想过要去做这件事。向上管理真正实行起来并不困难,它同样是“二八法则”的真实体现:20%的向上管理,决定了80%的工作;20%的事情,决定了你向上管理80%的效果。这20%的事情,总结成一句话,就是:通过汇报工作,让你上司的工作卓有成效;当你能够让你上司的工作卓有成效时,他将会对你有所回报。

学会汇报工作,能够全面提升你的“职场可见度”。学会正确汇报工作,能助你完成从“透明人”到“不可替代者”的过渡,成为上司信任和依赖的对象。

本书通过“2种认识、3个步骤和5个问题”,全面解析职场中的上下级关系以及如何建立和谐的上下级关系,手把手教你如何正确地汇报工作。

这是一本有关“工作汇报”的实用手册,同时也是一本解读“如何与上司完美相处”的行为指南。

更重要的是,希望你阅读本书后,在学会正确汇报工作的同时,能够从被管理者变身成向上管理者,掌握在职场中发展与晋升的秘诀!蒋巍巍PART 1正确认识上下级关系

只有掌握工作汇报技巧的人,才能成为上司信任和依赖的对象。但在开始汇报工作之前,你首先需要做的是正确认识上下级关系。

要认识你的公司,了解公司为什么存在,公司存在的历史和基础。

要认识你的上司,了解上司的存在意味着什么,全面解读你上司的能力、性格和职业态度。

要了解你上司在你的职场生涯中担任了哪5种重大角色,这5种角色又是如何影响你的现在和将来的。认识1 认识你的公司:公司为了什么而存在?1.明晰企业的组织架构

情境:

我在浙江一家企业做调研,要评估这家企业员工的工作表现。我问一个员工:“你在这家企业几年了?”

他回答说:“三年。”

我继续问:“那你清楚你所在企业的组织架构吗?”

他说:“我不是很清楚,我只清楚我们部门的组织架构。”

我说:“在一家企业工作三年都没搞清楚企业的组织架构,我不说你这三年是浑浑噩噩过来的,但你也肯定没有做出什么成绩来。”

后来的事实证明确实如此。

情境分析:

认识企业是正确认识上下级关系、认识自我、认识自己在企业中角色定位的开始。一个不了解企业组织架构的人,是不可能在组织内取得真正的成绩的。

什么是企业?教科书上这样写:企业是市场经济活动的主要参加者;企业是社会生产和流通的直接承担者;企业是社会经济技术进步的主要力量;企业是从事生产、流通、服务等经济活动,以生产或服务满足社会需要,实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织……

但是只是了解这些,并不能使你真正认识你所在的企业。你认识自己的企业,要从了解企业的组织架构开始。

当你进人一家企业后,要做的第一件事,就是搞清楚这家企业的组织架构。

针对一家企业的组织架构,你需要了解4个部分,如图1-1所示。图1-1 企业的组织架构

企业的职能结构:你所在的企业由哪些职能部门组成?这些职能部门相互之间的关系是什么?你处于这些职能部门中的哪个部门?

企业的层次结构:你所在的企业由多少管理层级构成?各个层级分别是什么?你处在企业层级结构中的哪个层级?你上面有多少层级、下面有多少层级?

企业的部门结构:在各个管理部门中,组织在横向上设置了多少个部门?每个部门的业务核心是什么?你属于哪个部门?

企业的职权结构:组织中各个层次和部门在权利和责任上的分配是怎样的?有多少权利和责任分配到你所在的部门?又有多少责任和权利分配到你身上?

为什么我们要搞清楚所在企业的组织架构呢?

通过分析一家企业的组织架构,你就会知道你所在企业的核心和导向,知道它运营的中心在哪里。换句话说,你能借此知道这家企业的气质在哪里、灵魂在哪里。组织架构反映了一家企业的灵魂所在

你所在的企业以什么为中心?

有的企业以营销为中心,有的企业以研发为中心,有的企业以产品品质和生产运营为中心,还有的企业以客户为中心或以人力资源为中心,还有的企业以财务为中心。比如,微软公司是一家典型的以人力资源为中心的企业,以人力资源为中心,就意味着它对人才的挖掘和培养是不遗余力的。

企业的组织架构和核心部门,决定了这家企业的运营模式,决定了这家企业的商业模式。

企业重视哪个模块、哪个职能部门,企业就会把最多的资源和人力投放到那里。了解一家企业的组织架构,可以让你了解这家企业运营的核心,这个核心同时也是你工作的核心和指向。

因为企业的组织架构反映的是企业各部门的功能定位和受重视程度,所以组织架构是为企业的发展服务的。组织架构决定了各个部门之间的关系和地位,决定它们是强势还是弱势;决定了你所在部门的地位是强势还是弱势;决定了你的工作模式和工作风格;同时还决定了你的行为模式。了解企业的组织架构,可以让你更好地服务企业。

你所在的企业是金字塔形的组织架构,还是扁平化的组织架构?

过去的企业组织更多是金字塔形的组织架构,它的层级非常多,一层又一层,层与层之前的等级非常分明:从董事长到总经理,再到副总经理,然后是各部门部长、副部长、经理、小组长、班组长……一家等级森严的庞大企业,其层级可能达到十几层。一个员工进入这样一家企业,如果想从最底层一层一层升到最高层,可能需要花费很多年的时间。

金字塔形的组织架构等级森严,不是轻易可以逾越的。如果你所在的企业是金字塔形组织架构的企业,说明你的企业还是一家比较传统的企业,这个传统也将影响你的行为模式和工作方式。

现在进入了全新的互联网时代,这是一个要求组织能够快速反应的时代,可以说金字塔形的组织架构已不是很流行了,更多的企业开始变革,向扁平化的组织架构转变。扁平化的组织架构又被称为学习型的组织架构,它的层级非常少,每一个层级的人员比较多,金字塔的等级和棱角在扁平化的组织中消失。

在扁平化的组织中,管理者和被管理之间的界限相对来说更为模糊,对员工个人能力的要求会更高。明晰你所在企业的组织能力

一家企业最无可代替的核心,就是它的组织能力。要融入一家企业,成为组织内不可替代的一员,你需要完成4个步骤——清楚组织能力的来源、模仿组织能力的行为、加强组织能力的训练、成为造就组织能力的一部分。

首先,要清楚企业组织能力的来源是源于出色的制度,还是员工高效的配合?是源于管理者卓越的管理,还是独到的企业文化?其次,要模仿那些能够造就你所在企业组织能力的行为,模仿你身边最高效的员工,模仿团队中的其他成员。之后,加强你组织能力的训练,不断进步,直到你也能够成为造就组织能力的重要的一部分。2.认识企业的团队组成

情境:

2004年6月,NBA总决赛,湖人队对阵活塞队,这场对决强弱悬殊。

湖人队拥有的是NBA历史上最豪华的阵容,包括科比、奥尼尔、马龙、佩顿等,每个成员都是其所在位置上的顶尖球员,这支队伍简直就是由顶级巨星组成的“梦之队”。而活塞队则显得弱小得多,活塞队14年来第一次闯进NBA总决赛,是一支非常普通、几乎没有大牌球星的“平民”球队。

但是结果却是这支平民球队以4∶1的比分战胜了强大的湖人队。湖人队失利的原因正是团队内部出了问题:奥尼尔和科比相互竞争,两个人非但没有形成强力组合,反而在比赛中“争风吃醋”,两个人都认为自己才是球队的核心,因此不配合对方而单打独斗。马龙和佩顿也没有融入团队中,没有发挥应有的效用,这才导致这个由当时世界上最顶尖球员组成的团队如同一盘散沙,最终输给了活塞队。

情境分析:

组织要走向成功,团队协作必不可少。如果没有团队内部成员的彼此尊重、互相认可、相互协作、共同奋斗,即使团队内部成员的单兵作战能力再强,也不意味着团队整体必然能够获得成功。

你还记得第一次进入一家企业时的心情吗?还记得第一次成为团队一员时的心情吗?是不是非常地羡慕团队中的人,渴望成为他们中的一员?

伟大的事业都是凭借团队的力量来完成的。一个人的力量杯水车薪,一个团队的力量却可以无坚不摧,可以建立一个王朝,也能够推翻一个政权,可以开创一项事业,也能成就一篇史诗。

只有了解团队、融入团队、成为团队中不可代替的一部分,你才能够成长为一个成熟的职场人。

什么是团队?

团队是由少数技能互补,愿意为了共同的目的、业绩目标和工作方法而相互承担责任的人组成的群体。

这里有几个关键要素,如图1-2所示。图1-2 团队的5个关键要素关键1.人——我们是谁?

在一个团队中,有的人提出创意,有的人制订计划,有的人负责执行,有的人协调工作,有的人监督进展,还有的人来做团队中的后勤保障工作。没有人,任何工作都没有办法推进,任何目标都只能是目标。团队中的人是团队的核心要素。关键2.技能互补——我们能做什么?

一个团队内的成员,技能需要具有互补性,需要有设计人才、技术人才(研发人才)、管理人才、协调人才、制造人才、营销人才、后勤人才……这些具有不同技能的人聚到了一起,技能互补,才能保证团队的运行。

如果你拥有一项能够和团队内部成员互补的技能,这将成为你能够进入一家企业、成为团队内部成员的重要依托。如果你不具有技能,或者你的技能和团队成员不互补,你就没有被团队接纳的可能。

要成为团队需要的人。不是你要成为什么样的人,你就可以成为什么样的人,而是“团队需要你成为什么样的人”,你就应该成为“什么样的人”。关键3.共同的目标——我们要去哪里?

自然界之中,有一种昆虫非常喜欢吃三叶草,为了吃到这种草,它们会成群结队地出现,进行分工协作:第一只昆虫在最前面,第二只趴在第一只身上,第三只趴在第二只身上,依此类推形成一个昆虫链,就像一节节的火车车厢一样,最后由第一只昆虫带领大家去寻找食物。有个科学家做了一个实验,把这些昆虫连成一个环状,然后在环的中间放置三叶草,这些昆虫习惯了由一只昆虫带队爬动寻找三叶草,结果连成环之后,它们爬得精疲力竭也没有办法吃到三叶草。由此可见,一旦失去了目标,组织的成员就会不知道向何处去。

团队需要一个既定的目标。目标的存在能够为团队的成员导航,解决“我们要去哪里”的问题。

共同的目标能把一个团队凝聚到一起:马云创办淘宝,把最初创业的“十八罗汉”聚在一起;乔布斯设立改变世界的目标,把最聪明的“苹果”天才聚在一起;华为以用通讯技术沟通生活的目标,把中国最好的技术人才聚在一起……你所在的团队也一定有一个目标。为了这个共同的目标,你们聚在了一起;为了一个共同的目标,你们才能够在一起努力。关键4.协同工作——我们该做什么?

团队的成员通过分工和协作来完成工作。

有的人很认同自己的组织角色,明白自己的职位和职责,但是却不认同自己的团队角色,不愿意协助和配合别人,工作起来就会像单兵作战那样,始终游离在组织之外。这样的人,能力再强,也是团队所不欢迎的。

团队需要协同工作,才能完成任务。人是团队中最核心的力量,即使只有区区两个人,也能组成一个团队。一个团队要通过成员的分工和协作来工作。

在团队中,原则比和睦更重要。有的团队,气氛一片和睦,你好我好大家好,但是这样的团队只讲人情,不讲原则,表面上看是其乐融融的团体,但是却没有实际的业绩。这样的团队,组织要它何用?关键5.承担责任——我们该如何做?

懂得承担责任的团队才能算是一个高效的团队。承担责任是对团队内部成员的要求,一方面要求每个成员肩负起属于自己的责任,站好自己的岗,完成自己的职责;另一方面还要求在出现问题时,成员能够勇于承担责任,不推脱不抱怨。

承担责任还意味着包容——包容和自己不同性格、不同工作方式、不同风格的成员。即使你有缺点,我也要包容你,因为我们是一个团队,这才是承担责任的体现。

一个高效的团队应具备哪些特征?特征1.诚信透明

诚实守信,言出必行。互相之间不隐瞒,不撒谎,这叫诚信。没有潜规则,一切信息公开,这叫透明。诚信和透明,是建立一个和谐稳定的团队的必要条件。一个内部成员互相猜忌、充满了潜规则的团队本身就充满了隐患。特征2.积极主动

团队成员要主动工作,主动建立关系,主动解决问题,主动承担责任。一个团队内部的成员越主动,团队的行动就会越高效。特征3.互相帮助

团队通过内部成员的协同工作达成目标,这个过程需要每个成员发挥出自己的效力,和其他人形成优势互补。在需要的时候,每个成员都应乐于帮助其他人,为了一个共同的目标而努力。特征4.善于自省

缺乏自省的团队是什么样的?平时一团和睦,一旦出了问题就会互相指责,好不容易建立起来的默契和信任都会在争吵和推脱责任中崩溃。自省是做人的法则,同时团队更需要内部成员有自省的精神。有的团队,一个人干工作是一条龙,两个人一起干工作就成了两条虫,三个人一起工作就只会“窝里斗”了。说起来都说团队更重要,但是做起来时却变成了自己更重要,以自我为中心;说起来都想建设团队,但是做起来时又都是别人的不对、互相推脱责任。这样的团队绝对不可能做出什么成绩来。特征5.彼此尊重

团队成员彼此之间要互相尊重。尊重对方的职位、能力,尊重对方的性格、态度,也尊重对方的工作成果。尊重是全方位的,尊重的本质是认可和重视。当团队成员自以为是,以为就自己行、别人都不行,你看不上我、我看不上你的时候,矛盾就开始了。这种团队的成员缺乏对彼此的尊重,即使内部成员个人素质再强、能力再好,组成的团队也非但不会有1+1>2的效果,还会互相拖累。特征6.互相分享

高效团队在学习中成长,同时在分享中进步。这种分享有两个内涵:其一,分享知识、技能和资讯,团队成员共同进步;其二,分享胜利成果和荣誉,实现团队内部的公平。特征7.持之以恒

持之以恒是团队达成目标必不可少的条件,如果一个团队在各方面都很优秀但缺少坚持的精神,那它也走不了太远。坚持是让团队走得更远的必要条件。特征8.彼此倾听

团队成员要彼此倾听,尊重对方的想法和声音。彼此倾听意味着允许并鼓励每一个成员发出自己的声音,每一项提议都能得到充分的讨论和分析,倾听是最能够证明一个人在团队中拥有一席之地的方法。

自然界中,无处不见团队的伟大。一棵树会受到风的摧残,但是一片树林不仅能够对抗风雨,还能供给其他生物赖以生存的食物,成为生物的家园;一滴水会很快消失,但是一片大海却是永不枯竭的;一只蚂蚁不可怕,但是一群蚂蚁却能使千里之堤崩溃。

当《西游记》里的唐僧收下第一个徒弟孙悟空,团队就产生了,后来团队内加入不同的成员,队伍壮大,他们共同历经九九八十一难,最终完成了西天取经的创举。单靠任何一个人,这项事业都没办法完成。这就是团队的重要性。3.洞察企业的故事和文化

情境:

一个刚毕业的研究生经过层层选拔后,进入一家非常优秀的企业实习,这个研究生自身工作能力很强,也很努力。一开始他的上司非常看好他,打算重点培养。

但是渐渐地,大家发现这个研究生有一个毛病,虽然工作很认真,该加班的时候从不含糊,但是他性格比较随意,上着班,说请假就请假,下班也经常早退,尽管上司多次警告,他也不当一回事。

研究生实习的部门,负责一个非常重要的项目,因为客户非常挑剔,所以整个部门为了这次项目汇报能够成功,足足准备了3个星期。

老总也要求这次一定要拿下客户。

汇报当天,整个部门使出了浑身解数,汇报过程精彩纷呈,就在客户不断点头,一切渐入佳境的时候,研究生的电话突然响了起来,他接起电话就往外走:“喂!老妈……”

老总脸色沉了下来:“说了多少次了,开会的时候电话关闭或者静音。”

大家脸上都不太好看,一会儿研究生回来后,上司低声说:“把你的手机关了。”

研究生点点头,把手机揣到了兜里。

汇报的结果很成功,老总和客户都很满意,客户确认了签署意向和签约时间。老总为会议进行总结发言,就在老总发言到一半的时候,研究生的电话又响起来了。

客户都侧目了,研究生毫不在意地接听了电话:“谈?好好好。”然后走了出去接电话。整个会议室的气氛非常尴尬。老总瞪了研究生的上司一眼,沉默了一会儿,才继续发言。

当研究生的实习期结束后,研究生得到了“不予录用”的结果。

研究生非常想不明白,他找到自己的上司,问为什么不录用自己,难道自己的工作表现不够好。

上司回答说:“你的工作能力没有问题,工作时的态度也可圈可点。但是在文化上,你不适合我们的企业。纪律上太过随意,迟到、早退,不服从纪律,虽然次数不多,这些问题可能在别的公司,是可以包容的,但是在我们公司不行。纪律胜于能力,这就是我们的企业文化。我给过你很多次机会,但是你没有主动来适应我们的文化。我现在可以确定,你不适合我们的文化,就是不适合我们的公司,所以你出局了。”

情境分析:

研究生的上司说得没错,也许研究生的这些“小毛病”在其他公司是可以容忍的,有的公司更注重员工的工作能力和工作成果,即使员工不拘小节,只要工作能力强,也不会影响录用。

但是在有的公司,纪律却是胜于一切,即使员工能力有限,能够服从纪律,从文化上就能得到公司的认同。

不同的企业文化,导致了不同的结果。

融入一家公司最快速的方式不是融入工作,而是了解这家公司的故事、融入它的文化。

对于工作,你可以慢慢适应和进入状态,但是公司文化却必须尽快融入,一个没有融入企业文化的员工看起来是格格不入的。

要想在一家企业立足,一定要先了解组织文化。有的企业的组织文化以感恩为主,有的组织文化强调业绩第一,有的组织文化看重积极,有的组织文化崇尚和气,有的组织文化以结果为标准……

你要想在一家企业立足生根,就要了解企业文化。企业文化决定了你生存的环境和你上司的工作方式。

一流的企业靠文化。企业文化就是你的生存环境

当你进入一家新企业,最重要的工作就是尽快洞察这家企业过去的故事和现在的文化。具体方式:多看,观察企业的行为模式;多听,倾听企业中其他人说话的方式;少说,要多做事、少说话。如图1-3所示。图1-3 洞察一家企业故事和文化的具体方式

只有把一家企业的文化和背景搞明白了,你在这家企业里做事才能更容易。

很多海外留过学的人回到国内做事,一开始都不适应国内公司的人文状况。尤其是进入机关工作的,可能更不适应那种意在言外、论资排辈的沟通文化。

适应企业的文化,就是适应企业的沟通方式。许多企业的文化是非常直接甚至有些粗鲁的,如苹果公司的乔布斯就常常打击挖苦员工。如果无法适应这种文化,就没有办法立足。

适应企业的文化,就是适应企业的生存环境。

如何尽快融入一家公司的企业文化呢?很多大公司都有自己的企业文化标语,这些文化标语就是你需要了解的内容。但仅仅了解标语还不够,标语是“表面上”的文化,要深入了解一家企业的文化,则需要靠自己去洞察。洞察可以从几方面的内容入手,如图1-4所示。图1-4 洞察企业文化第一步,研究老板文化

研究组织文化,要从研究老板开始。无论是民营企业还是合资企业,都要看创办企业的老板有什么样的文化理念和工作作风。

之所以要研究老板文化,是因为老板文化就是企业文化的雏形,老板文化最能体现和反映企业文化。一家企业的老板文化,几乎决定了整个企业的行为模式。

一个刚刚进入华为的毕业生给任正非写了一篇洋洋洒洒的“万言书”,得到的批示是:“此人如果有精神病,建议送医院治疗;如果没病,建议辞退。”

任正非还对员工们说:“5年之内不允许你们进行幼稚创新,顾问们说什么、用什么方法,即使你们认为不合理,也不允许改动。5年以后,把系统用好了,我可以授权你们进行局部的改动。至于结构性改动,那是10年之后的事。”

跟着这样的老板,你要踏实。因为老板文化就是踏实,埋头做好你自己的事即可。第二步,研究骨干追随文化

研究企业的骨干追随文化,即这些骨干为什么追随这位老板?有的企业,骨干能够追随老板达到10年以上,他们在追随老板的过程中形成了什么样的文化?因为企业的骨干追随文化是你所在企业的人文环境,所以必须吃透,否则你永远搞不清楚在这家企业里哪些事该干哪些事不该干,或者你根本就搞不清楚这家企业衡量工作成绩的标准是什么。第三步,搞清楚企业成长史

企业成长史就是企业文化沉淀史,俗话说:“读史使人明志。”要想在这家企业发展,那么请研究一下其成长史。每家企业的成长史都是经过市场和对手检验过的,都是有烙印的。

一家企业的成长史非常重要。成长史包括成功的历史和失败的历史。

成功的历史是你要研究的,失败的历史则是你行为上的前车之鉴。在职场中,有的员工很容易忽略这些:忽略了这些,就是忽略你所在的环境。

这家企业是什么时候成立的?发展过程中遇到了哪些问题?是谁把企业带入了困难?又是谁把企业带向辉煌?

这些关键点上的关键人物很重要,关键的事件也很重要,这些共同影响了企业的文化。

一家企业过去的历史,势必决定这家企业现今的行为模式。

如果一家企业是靠大力营销起家的,那么即使它有意转型,重营销也是它无法抹去的烙印。第四步,搞清楚企业的盈利情况

了解一家企业的组织文化,还要搞清楚企业的盈利情况。因为企业的盈利情况代表了这家企业的商业模式,企业的盈利情况决定了企业的分配机制,决定企业是处于上升期、平稳期还是衰退期。盈利情况同时也影响着企业的氛围和人心的稳定。第五步,理清脉络关系,做事才能游刃有余

一家企业的企业文化还包括这家企业员工的背景和故事,理清脉络关系,做起事才会游刃有余。

处理同事关系时,一方面要搞好团结,另一方面还要保持距离。

在沟通之前先要考虑到对方的背景情况。如果对所有人都采取一样的沟通方式,那么你肯定会遇到麻烦。

首先,要谨言慎行。其次,在发言之前要综合权衡,须知:任何话说出去就如同泼出去的水,你很难确保它在传播的过程中不变味儿。

小王刚从大学毕业,现在是一家公司的员工。小王工作比较努力,但对公司的一些问题存在意见,于是在平时聊天中小王就将这些问题讲给文员,并且不停抱怨,因为他觉得文员和他所处的位置是平等的,不会将自己的抱怨和不满告诉给其他人。

但是没过多久小王就发现上司对自己的态度越来越不好,有一次在周总结会议上,上司直接问他:“小王,你是不是对公司非常不满、很有意见?”

小王听到上司这么问,有些慌张,赶紧回答说:“我没有啊。”

上司只是冷冷地看了他一眼,没有再说话。之后小王意识到情况不妙,四处打听,最后公司一位老员工告诉他那位文员其实是老板的亲戚,他把小王平时的抱怨都转述给了老板,老板听到这些自然非常生气,并且将小王的上司训斥了一顿。

这种事在职场其实非常常见。一个管不住自己嘴巴的职场人很难有什么前途。这个案例告诉我们两件事:第一,最好不要抱怨,有话最好咽下去;第二,说话之前要先想一想,须知说者无意、听者有心。4.总结:了解企业最终是为了形成正确的自我定位,自我定位决定你未来的成长和成功

了解企业、了解企业组织架构、认识企业的团队组成、洞察企业的故事文化,最终只有一个目的,那就是认识你自己、形成正确的自我定位。有了正确定位,你才能在企业中成长和成功。

你要在团队中评估自己的能力、态度和位置:你的专业能力能够打几分?

排在第几?你的态度能够打几分?你的综合素质如何?

评估你的能力、性格和职业态度时要客观,如图1-5所示。图1-5 评估自己的能力、性格和职业态度第一步,评估自己的工作能力

什么是能力?能力包括你完成自己本职工作的能力、解决问题的能力、得到上司和组织认可的能力,这些是你无可替代的优势,是你的核心竞争力。

能力越强,职业前景就越好,但是能力并不能完全决定你在职场中的位置,它只占了一个人职业素养的40%。

如果你的能力弱,就要靠其他部分来弥补,如性格和职业态度。西天取经的四人组中,只有孙悟空是能力特别强的,但是团队中其他人的位置也很重要,就是因为他们都有自己不可替代的优势。第二步,评估自己的性格

你的性格是好是坏?你的气场是强是弱?你在面对困难的时候是前进还是退缩?你和团队其他人相处得如何?你是团队中的黏合剂还是纷争的挑起者?当你和其他人存在分歧时,是你去适应别人还是别人来适应你?

如果你个性强、态度差、脾气大,那么你首先要改变自己的这种性格,并且用良好的职业态度去弥补。

如果你的能力强、性格差,那么你的职场定位就应该是工作中的“先锋官”,你要做产生业绩的那个人,让你出色的能力成为你的代名词。

如果你能力差、性格好,那么你对自己的定位就应该是团队中的“黏合剂”,你要成为那个使团队更团结、使成员更安心的角色。

如果你的能力和性格都非常出色,那么你对自己的定位就应该更高一层——把自己定位成未来的领导者,并严格要求自己。注意在这个过程,你可以让领导看到你的能力,但是千万不要偏离你的位置,不要越权,不要让你的上司对你产生猜忌。

什么是最好的性格?最好的性格要能够像水一样,以天下至柔驰骋天下至刚。“水利万物而不争”,“上善若水”,要能够根据环境的需要改变自己的形态。

性格像水一样的人,任何时候都不会害怕进入新的团队,不会害怕与不好相处的同事和上司合作,因为这种性格的人会去主动适应他人。第三步,评估自己的职业态度

如果你能力差,就要用职业态度弥补。你要紧紧跟着自己的上司,让你的上司看到你的职业态度。在企业中能力不是一切,不是只有能力强才能做得好,态度一样很重要。

什么是职业态度?职业态度就是工作的态度和忠诚度。态度表现为你是否服从领导、是否讲原则、是否敬业、是否忠诚于你的上司。一个态度非常端正的员工,即使能力差,组织往往也愿意培养。只要有态度,一切都不是问题。

要了解你自己的职业态度。有的人性格很好,能踏实地完成交待的任务,但是有些人太内向,在自己汇报工作的时候,很不善于表达,明明可以做到9分,但是只能表达到5分。这样的职场人士就要锻炼自己的表达能力。

还有的人工作能力只能达到6分,那就要发挥自己的表达能力,加强自己的工作汇报和沟通。

要找到你在企业中、团队中的位置。

有的人先天性格就很主动,愿意支配别人,那么其在自己的岗位上就可以慢慢发挥自己的支配性,先支配自己的工作,慢慢影响别人,争取做个小领导,慢慢往上走,最后成为领导人才。

有的人不喜欢和人沟通,但是工作能力非常强,那就要多在专业技术上发展,最后成为别人不可替代的专业人才。

即使你能力差、性格一般也没关系,职业态度好也能成为你的加分项。你在职场中的自我定位就应该是勤恳的螺丝钉,任何时候你都要坚守自己的岗位,完成自己的工作。上司对交给你的工作很放心,任何时候你都不会“撂挑子”,这些都是你的优势所在。

总之,你首先要清楚自己的价值观,知道你要成为什么样的人,然后再为了你的目标去努力。认识2 认识你的上司:解读上司的能力、性格和职业态度5.上司不是你选的,而是组织选的

情境:

销售员小张进入一家企业后,发现自己和上司王经理有很多不合拍的地方。

王经理比较重视流程,而小张认为只要业绩达标了,流程不重要,因此很多流程都是事后补办的,小张认为自己这么做没问题,但是王经理却屡次批评他。

日子久了,双方的摩擦越来越严重。有一天小张终于和王经理吵起来,并闹到了总经理那里。这次小张认为自己十分有理,但却意外地收到了一纸解聘书。

小张十分不解:就算自己的业务流程有一些小错误,也不至于把自己辞退,况且自己的业务水平那么好。他办理离职手续的时候,人事部经理语重心长地对他说:“你错在不该和你的上司吵架,这说明你摆不正自己的位置。上司是组织选的,不是你选的。”

情境解析:

不喜欢自己的上司没关系,因为上司不是为了让你喜欢而存在的。很多人即使不喜欢他们的上司,仍然非常尊重自己的上司,因为他们知道自己尊重的不是上司本人,而是组织对上司的授权、是管理体系对上司的授权。

尊重自己的上司,是具有职业素养的体现。

很多年轻人进入职场之后,常常摆不正自己的位置。从他们的角度看自己的上司,总觉得上司有很多的缺点和缺陷,他们常常说的话是:“真是搞不明白他是怎么当上经理/总监的。”

抱着这样的态度去工作,难免在工作中吃大亏。要想走出顺畅的职场之路,首先要充分认识你的上司。在进一步了解上司之前,首先要明确一点:上司不是你选的,而是组织选的,你并没有选择权。你的上司不是员工选举出来的,而是组织选出来的,他是组织的代言人。有的员工想不明白这一点,总喜欢和上司较劲;和上司较劲,就是和组织较劲。

上司是受到组织信任的人,所以你唯一的选择就是服从、配合你的上司。

组织内成员,以服从上级命令为天职。

你要了解上司的能力、性格和职业态度。如果上司很强,那你就跟着他干;

如果上司很弱,那你就赶快当“枪手”,如图1-6所示。图1-6 上司不是你选的,而是组织选的上司强,你就跟着干

遇到一个有能力的上司无疑是职场幸事,上司强大,那么你已占到了先机。一个强大的上司有着出色的业务能力、优秀的交际能力,跟着厉害的上司,你最好的选择就是赶紧跟着上司干。在这个过程中你会从上司身上学到很多,这些都是你日后独当一面的资本。上司弱,你就当“枪手”

如果上司能力弱,你就需要赶快当“枪手”。什么是“枪手”?上司有事,你代劳;上司做不到的,你来做到;上司不会的,你会。这就是“枪手”。

给上司当枪手的过程,是和你上司优势互补的过程,你给上司做了“枪手”了,上司会更依赖你,同时他身上的资源和权利,也会倾斜向你。主动和上司性格互补

要明确一件事:你的上司也是普通人,是普通人就会有缺陷,就会有疏漏的地方。你应该注意上司的短处,然后尽量去互补。

什么是互补?他做不到的地方,你要做到,他性格的缺陷,你要来弥补。他的短处用你的长处来弥补。有的上司是支配型的,喜欢每件事都掌握在自己手中,那为了弥补你的上司的不足,你只能改变自己,变成和蔼型、服务型的下属。

如果你的上司是表达型的,那么即使平时你也很爱说话,你们在一起工作的时候,你也要变成倾听型的下属。

如果你的上司是决断型的,这种人充满勇气和干劲,做事的效率是一流的,只是有时难免大而化之,显得不够谨慎,那么你要做的,就是把他大而化之的地方做仔细,以免出现疏漏。上司善于进攻,你就要专注于防守。他注意不到的地方,你来注意。

还有些上司具有过于谨慎的性格,因而缺乏决断力,这时侯就需要你推他一把。如果上司善于防守,那么有时侯你就需要去替他进攻。

做到与上司互补,你和上司才能呈现1+1>2的效果。

在职场中,无论你的上司性格有什么缺陷,你都要尽量适应他,和他呈现互补状态。

如果你和上司的性格不互补,就请“牺牲”自己,尽量改善自己的性格状态,力争和上司的性格实现互补。

如果你不“牺牲”自己,那么“牺牲”的就是你的组织。6.了解上司的处境到底有多重要?

情境:

某公司新入职了一位业务总监,据说他是非常有能力的人,业务员小赵对能够跟随这样一位有能力的上司感到很高兴。

有一次,小赵陪同自己的上司到客户公司谈项目合作,该公司有一个项目很有吸引力,但是一直找不到合适的人来做。

小赵发现那个项目刚好和自己公司的业务对口,于是没加考虑就自告奋勇地说:“我们公司做这个正合适。”但是上司马上阻止说:“小赵不了解情况,其实我们公司做不了这个。”

回去的路上,上司很不高兴,但是小赵却不知道为什么。直到后来其他人指点迷津,小赵才恍然大悟。原来,上司刚刚来到这家公司,对公司的业务情况并不了解,况且这个项目风险不小,上司并不愿意一开始就接手这么棘手的项目。上司也需要通过一个个成功的小项目来累积高层对他的信任,而不是一开始就承担这么大的风险。

情境分析:

对上司处境的了解是你和上司和谐相处的重要条件。你和上司沟通时,要考虑上司的处境;和客户沟通时,就要考虑客户的处境。

很多时候,你感觉自己很有道理,但是却得不到上司的认可,往往就是因为你缺乏对上司处境的了解。道理并不重要,效果才重要。

考虑上司的处境,对你做事是非常重要的。案例中的小赵错了吗?从他的角度来说,他固然没错,因为客户需要这个资源,而他们正好有这个资源;但是从上司的角度来说他却错了,因为他没有考虑上司的处境。

上司和下属其实是命运共同体。小赵错就错在没有考虑上司的处境就擅自行事。一般情况下,刚刚上任的领导都不愿意冒风险,他需要掌握和考量的事情比那些已经熟悉业务的领导者要多得多。往往更期望求稳。新领导第一要考量的肯定是在维持稳定的基础上掌握公司情况、逐渐步入正轨。了解上司的难题

如果你的上司正在为提升业绩的事情犯愁,你却天天带着后勤上的事情去烦他,那么即使你很有道理,他也不会喜欢你。但是如果你能够站在他的角度去考虑解决他的难题,把精力放在提升业绩上,即使你的建议和方案并不成熟,他也会觉得你是个可造之材。

如果你的上司正在和其他部门的业务经理竞争,那么你要做的就是帮助他去达成目标。

当上司遇到难题时,你就不要再给他添麻烦,做事、汇报都要简洁明快,尽量让他省心。这样你的上司会为了你的高效率而赞赏你。帮助上司解决他的难题

上司的难题就是你的难题,上司的处境也是你的处境。如果你的上司一天到晚焦头烂额,你的日子也绝对不会好过。聪明的下属会主动把上司的难题当成自己的难题去解决。7.是你适应上司,不是让上司适应你

情境:

我曾经有个学员,他在课上分享过一个事例。他是一个性格非常强势的人,但很不幸,他的上司性格也非常强势。两个人在一起,经常起纷争,相处得很不和谐。

有一次,他负责一个项目,但是在确定标准的时候上司坚持使用旧的标准。在部门会议上,上司宣布使用旧标准,这个学员忽然激动起来,说:“我计算过了,新的标准更适合这个案子!”

上司的脸色有点不好看,说:“这件事我们已经讨论过了,结论是继续沿用旧标准。如果你有想不明白的,会议结束之后单独来找我。”

我的学员说:“为什么?因为你是上司?我处理过好几次类似的案例,这件事例上我比你更专业!”

两个人吵了起来,最后上司气得拂袖而去。

我的学员非常委屈,但也没有办法,只得使用旧的算法和标准。几个月后,这个项目完成后,他忽然发现:上司的做法才是正确的。只有项目完成后,上司采取的标准的优势才能体现出来。

情境分析:

在职场中,是你适应上司,不是上司适应你。上司没有理由也没有义务来适应你。如果你想和上司和睦相处,想要顺利地工作,就必须改变自己,去适应上司。

那么,你该如何适应自己的上司?关键1.适应上司的沟通方式

你的上司喜欢什么样的沟通方式和渠道?倾向于什么样的沟通频率?你上司喜欢书面沟通还是当面沟通?喜欢在什么时间跟你沟通?作为下属,要尽量去适应上司的沟通方式和偏好。

能够适应上司的沟通方式,是作为下属首先应该做到的。适应上司的沟通方式远比你想象得要重要。

每个人沟通的习惯都不相同,不同人有自己喜欢的获取信息的方式。当进行从下而上的管理时,你必须要知道你的上司喜欢的接受信息的方式,这会让你所提出的意见更容易被理解。当他理解了之后就很容易认同你的意见,从而接受你的意见。

有人喜欢用文字方式沟通,如通过书面报告、电子邮件或者即时聊天工具等方式;而有些人喜欢面对面的方式沟通,如在会议上或者在办公室中进行一对一的讨论。尽快掌握上司喜欢的沟通方式对我们的工作有很大帮助。如果你不断地用他不喜欢的沟通方式沟通,那你的提议不被采纳也就很容易理解了。

心理学对这方面是有相关论证的。每个人的性格和生活环境都不相同,所以接受周围信息的方式会各有偏好。有人偏向依靠视觉得到信息,有人偏向依靠听觉获取信息,有人偏向依靠触觉获取信息,这样就会造成对于同样的信息不同人接受的程度各不相同的状况。如果你没有用对方法,你的上司就可能无法理解你要表达的意思。

拿我本人做例子,我个人更喜欢看而不是听,所以和其他人沟通时我尽量不用电话这种方式。当用电话讨论问题时我很容易走神,并且理解能力会变差。而对于那些通过电话向我汇报工作的人,虽然我尽量让自己做到公正,但是由于使用电话会让我心情变得糟糕些,因此这多少都会影响到我对电话中所说事情的最终判断。可能这有些不公平,但是作为普通人,在日常生活中是很难避免这种误差的。

连我这样自认是一个足够理性的人对此都会出现问题,那么对一些容易受到情绪变化影响的人来说,其对事情的判断产生的误差就更大。所以在你汇报工作或者讨论问题之前,首先要考虑好采用何种沟通方式。最好的方式就是了解上司的性格,知道他们的喜好,让他们在愉快的心情下轻松地接收到我们想表达的信息。关键2.适应上司的工作风格

每个企业领导者的工作风格不尽相同,要注意了解上司的想法、行事风格以及这种工作风格的优点和缺点。如果你的上司是雷厉风行式的工作风格,你就要尽量适应他的节奏;如果你的上司节奏慢而严谨,你就不要总是向前冲。关键3.不要低估你的上司

低估上司是很多人常常犯的错误。因为很多领导者的长处和优势表现在你看不到的地方,工作中的许多特殊情况也处于你思虑不到的地方:只是你看不到、思虑不到,不代表不存在。

你会低估你的上司,唯一能说明的就是你对自己的上司了解得还不够多。

有的时候,上司表面上出现的疏漏,正是锻炼你的机会。低估你的上司,并不能给你带来任何好处,反而会在你的工作中埋下定时炸弹。关键4.永远不要让你的上司感到意外

不要让你的上司感到意外,除非你带给他的是意外的惊喜。作为领导者,往往喜欢使工作中的所有状况尽在掌握中。做到这一点,需要你在工作中时刻保持谨慎,防患于未然。当工作的事态显示出不好的趋势时,你首先就要汇报给自己的上司知道。千万不要把事情压着,压着往往会使事情变得更糟。当上司被动地知道这件事时,你一定会后悔自己为什么没有早点说。不要等事情无法控制和隐瞒时再上报。总结:不管上司态度好坏,都要端正你的职业态度

在职场中,无论上司的态度怎么样,你都要端正自己的态度。

你的上司也不可能是完美的,他工作久了也有消极怠工的情况,这时候你千万不能跟着他消极怠工。无论他的工作态度如何,你都要端正自己的工作态度。

如果你的上司个性比较强,你就要示弱一点。

即使你的上司职业态度不端正、总想着跳槽,你也要端正自己的态度。上司积极,你也要积极,上司倦怠,你却不能倦怠。

你的上司也许态度不端正,那是因为他所在的位置决定他有这个资本可以不端正。

每个人在自己的职业生涯中,都会有职业倦怠期,你不明白上司的过去,也就很可能不了解他是因为什么倦怠,你所能做的只有把持住自己。8.解析上司的DISC人格特型(附表格和测试)

情境:

想象一下,如果你把一件宜家出品的需要自己拼装的半成品家具给你的上司,他将会如何开始工作?

如果同时把这样的家具给D、I、S、C型上司,那么你会发现:D型上司是最快开始拼装的(也许只是扫了几眼说明书);I型上司会观察其他人怎么做,并试图和大家先讨论再做;S型上司会大致参考下说明书和其他人的做法后,慢慢开始拼装;但是C型上司一定会把说明书从头看到尾,并把说明书上画的零件编号和零件实体进行对照。

这种行为方式上的差异,代表了DISC四型人格。

情境分析:

了解上司的DISC人格特型,有助于你了解他的价值主张、驱动力、工作偏好和对下属的偏好。

你是否注意过自己上司的人格特型?他是喜欢支配和领导,做完全的领袖、带领团队中人冲锋?是喜欢影响他人,通过潜移默化的影响使团队成员士气大增?是稳健的领导者,通过严格执行程序带给团队安全感和高效?是支持型领导,在服从规则的同时,支持整个团队奋进,成为整个团队坚实的后盾?

何谓DISC人格特型?简单说来,人的性格可以分为四种:

D——Dominance(支配型),行动力强、以结果为导向的性格特征;

I——Influence(影响型),性格温和乐观、以人为主的性格特征;

S——Steadiness (稳健型),以程序为主、做事严谨、精细的性格特征;

C——Compliance(支持型),以服从规则为主、乐于支持他人的性格特征。

应对不同类型的上司,你需要充分了解他的性格特型,然后根据需要去改变自己,去适应他,和他实现最优互补。类型1.支配型(D型):结果导向

支配型上司是天生的领导者,他们的价值取向只有一个,那就是结果导向。

他们的工作模式是以问题为主,以结果为唯一目标,勇往直前。

支配型上司的性格特征是自尊心极强,所以在支配型上司面前,你需要做的就是尊重他和服从他的指挥。

支配代表了D型上司直截了当、控制一切和独断专行的性格特征,D型上司同时是“指挥者”和“支配者”。D型上司的性格非常具备动力,他在工作上追求的是结果和成就感。D型上司渴望控制并改善自己的生活和工作环境。

D型上司常常会说的话是:“结果呢”“成果是什么”“下一步的行动是……”“我们的目标是……”“应该如何做呢”,等等。

D型上司追求的永远是实际的成果,只有成果能带给他最大的激励和驱动力。

和D型上司沟通,必须要简单、直接、有问必答。

我国改革开放初期,大批商人下海,其中绝大多数人都是D型性格:D型性格敢于拼搏的特征在他们身上表现得淋漓尽致,他们是最早的个体户、最早愿意去开创的人。企业在创业阶段最需要的人才也是D型领导者。

在企业开拓新市场过程中,D型人往往会被委以重任,因为他的一往无前的精神最适合去开发新的市场,也适合做营销总裁。D型上司永远喜欢改变和突破,跟着D型上司,他指哪儿你打哪儿,服从他的指挥,支持他的行动。

当你的上司是支配型上司时,你需要做的是以下几点。

1.服从和尊重。

2.直截了当:支配型上司把效率和结果放在最重要的位置,所以你越直接越好,否则会被视为耽误他的时间。

3.随时让他掌握状况:如果你的上司事无巨细都要了解、经常要求你向他汇报现状,那么他一定是D型上司,D型上司对掌控自己和他人的权力非常执着。

4.拿出结果:不要带着问题去找他,而要带着结果去找他。任何工作你都要卓有成效地完成,他喜欢能够直接带给他结果的下属。

5.能够处理他照顾不到的细节:D型上司的开创性使得他做决策时非常果断,但是这种果断也常常会使他疏忽细节、忽视弊端。作为D型上司的得力助手,你需要在他做决断的时候,帮助他准确衡量利弊得失,并提醒他注意可能忽视的细节。但是注意,你需要做的是辅佐他,而不是反对他。

6.不要虚饰:如果没有实际的成果,那么就直接承认,不要用好听的话来修饰,如“在这个过程中我们学到了……这个失败的教训给我们带来了……”等。

与其说这种话,不如直接说“下次我一定会拿出结果”,这样反而会因为冲劲十足而更容易得到D型上司的欣赏。

7.抗压能力强:D型上司的优点在于勇往直前的冲劲,其抗压能力也强,工作的逆境中表现得最好的永远是D型上司。作为D型上司的下属,你也需要有很强的抗压能力。D型上司的缺点在于非常容易发脾气,他可能会对下属讲粗话。如果D型上司骂你,你不要放在心上,他只是在发泄自己的情绪。

8.通过时间获取信任:D型上司还有一个典型特质就是非常不容易信任他人,你要获得D型上司的认可,只能通过时间和一次次的优秀表现。只有时间会证明一切。

如何与D型上司沟通?见表1-1。表1-1 与D型上司的沟通类型2.影响型(I型):乐观的社交者

I型上司即“影响型”上司,I型上司的性格非常爽朗、待人友善,其和D型上司一样是外向型性格,但是却比D型上司要温柔婉转得多。

应该说,在I型上司手下工作的你是非常开心的:I型上司喜欢营造一种轻松的、以人为本的工作氛围。如果I型上司在团队中,那么团队的气氛一定是最好的。

I型上司喜欢影响他人而不是掌控他人,他喜欢交际和沟通,强调互动。

D型上司和I型上司的区别非常明显:D型上司追求的是结果,而I型上司最大的驱动力是社会认同——在工作中,他需要上司、同事、客户和下属的认同(人的认同),需要时刻感受到自己是受欢迎的。

I型上司喜欢讲信用的下属。如果你承诺过什么,那你最好做到。

但是I型上司的抗压能力较弱,遇到难题时容易逃避和陷入混乱。

I型上司扮演的角色是“社交者”,他注重工作中的人甚于事,喜欢交友和沟通,容易亲近,在新团队中是最快融入、最能和团队其他成员打成一片的。

I型上司希望你如何工作?

1.尊重和认同他:I型上司喜欢讨好别人,友善就是他们的标签,和I型上司一起工作你会感到很舒服,但是I型上司喜欢讨好别人的同时也更需要他人的认同。在DISC四种性格特型中,I型上司是最渴求别人认同的。

因此,在I型上司手下工作,你需要多多赞美他,经常表达你对他的认可和欣赏。虽然他是你的上司,但是他仍然非常需要来自下属的肯定。

2.能够找到重点和进行充分的逻辑思考:I型上司的脑子非常灵活,工作中点子也多,但是容易流于表面。他们善于提出问题的解决办法,但是有时他们的解决办法并不完善,因此能够补充他的解决方案的下属是被他喜欢的。I型上司同时具备充满激情的特征。

3.能够把工作计划贯彻到底:I型上司性格自由、不喜拘束,有时他的工作风格会显得缺乏动力和行动力,优秀的下属能够弥补他的缺陷,协助他将工作计划贯彻到底。I型上司还有一个特质就是略显不严谨,因为I型上司非常容易兴奋,很容易忘记事情、忽视细节,所以当I型上司特别兴奋时,就是需要你补充他的时候了。与I型上司沟通,你需要格外照顾他的情绪需要,注意到他的情绪起伏,并照顾他的荣誉感和被认同感需要。

4.能够自我管理:I型上司友善乐观的性格使他们不会像D型上司那样要求随时关注和掌控一切,在I型上司手下工作你会很轻松,但是这就更要求你有很好的自我管理能力,你必须自觉、主动。

5.忠诚可靠:I型上司比其他类型的上司更缺乏安全感,他需要可靠的伙伴。

因此你需要时刻让他感到安全,不要使他觉得他的地位不受保障。I型上司比其他任何类型的上司都更像小孩子,都更需要甜言蜜语。

如何与I型上司沟通?见表1-2。表1-2 与I型上司的沟通类型3.稳健型(S型):完美主义者

稳健型的上司(S型)是职场中最坚实可靠的后盾。稳健型的上司是高标准的完美主义者,他们注重程序和逻辑性,擅长分析和思考,讲究细节。把事情本身做好是稳健型上司工作中最大的驱动力,这里面绝不含有感情因素。

S型上司喜欢精确、稳定、有逻辑的做事方法,希望下属能够在工作中、汇报工作时提供完美的说明和详细的数据。稳健型上司是纯粹的理性者。

S型上司更多分散在技术部门,与程序和数据打交道是他们最擅长的事情。

如果一家公司有D型上司做营销总监,有I型上司做人事,有S型上司做技术总监,那么这家公司的效率将因为完美的配置而大大提高。

和D型上司的充满激情以及I型上司的情绪化有极大的不同,S型上司的性格谦逊而温和,稳定的情绪是他们明显的特点。S型上司非常擅长履行职责,如果能够给出最详细的指令,他们将是表现最好的那一种类型。

相对来说,S型上司是最关心下属感受的上司(虽然I型上司也很关心别人,但是其目的是使自己受欢迎)。

S型上司具备更多的耐心和同情心。

S型上司是非常好的倾听者,在工作上不独断,善于理解和支持他人的工作。

S型上司在工作上最大的优势在于其持之以恒——“打天下”时D型上司更合适,但是做一成不变的工作时,他们一定会感到无聊;但是S型上司却能够坚持下去,像程序那样长期完美运行。

S型上司抗拒改变,他们喜欢稳定的环境,喜欢稳固的工作关系,很少跳槽,对企业的忠诚度是非常高的。S型上司天生是被动的。

S型上司竭力避免冲突和对立,他们很少主动要求下属,也不擅长表达。S型上司更多的是调和冲突的人,其性格就像《西游记》中的唐僧——对待下属宽容,同时也不喜欢纷争。他们做事之前会考虑很久,但是一旦决定之后就不会改变。

D型需要被团队支持,I型善于融入团队,而S型则喜欢做背后的支持者。

S型上司需要什么样的下属?

1.有勇气改变现状:因为S型上司本身追求稳定,所以工作上有时会显得犹疑而死板。如果下属能够适当弥补他的这一缺点,能够灵活应变,在有突发情况时能最快地做出反应,那就一定会受到上司的欢迎。

2.灵活的工作方式:S型上司本身不是创新型人才,他们工作时专注而有恒心,但是难免会显得木讷和死板。S型需要能够一心多用的下属来协助他全面发展,灵活的下属能够和他形成优势互补,使效率最大化。

3.愿意代替他在人群中冲锋陷阵:S型上司相对来说不擅长和人打交道,作为S型上司的下属,如果你能够主动替他面对人际交流,他会非常感激你。

如何与S型上司沟通?见表1-3。表1-3 与S型上司的沟通类型4.配合型(C型):配合支持他人

C型上司是服从者,他们服从的是组织和规则。C型上司像《西游记》中的沙僧那样尽忠职守、遵守规定、做事谨慎。

C型上司非常喜欢规则和程序,绝对遵守纪律,比起S型,他们更加专注细节并且维持着极高的标准,就像程序一样精准。C型上司永远是企业中最守规矩的人,如果一家企业即将倒闭,即使其他上司都跳槽了,C型上司也会留到企业倒闭的那一天。

C型上司最容易发挥优势的就是那些极度要求规则和精确度的职业,如律师、医生、质量监督管理局工作人员等。

C型上司同时又被称为“思考者”,他们的特质有以下几点。

1.做事都讲求精准,重视流程。

2.对品质有非常高的要求。

3.真正就事论事,对人的因素显得漠不关心。

4.非常严肃和理性。虽然S型和C型一样理性,但是C型更加严肃,而不平易近人。

5.缺乏变通。C型上司忠诚度高,源于其性格中的稳定性,他们基本不会选择自主创业,因为开创事业不符合他们喜欢服从的性格。

C型上司很适合做财务。

C型上司喜欢什么样的下属?

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