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发布时间:2020-09-12 05:58:55

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作者:许睿智

出版社:石油工业出版社

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摆脱你身边难缠的人

摆脱你身边难缠的人试读:

前言

现实生活中,你身边难缠之人为数不少,甚至在你的工作和生活圈里随处可见。这类人的存在经常会扰得你“晕菜”,更有甚者还影响到你正常的工作和生活。但是为了生存,你还不得不与他们相处、打交道。

那么,如何摆脱身边这些无时不有的难缠人,并让你有个轻松的工作和生活环境以及更加圆熟的人际关系呢?这就是本书要给你阐释的道理——做人要留心眼,摆脱难缠的人更要有心机。

对这类人,你要有一套对付他们的方式、方法和技巧,否则你就很难在当今社会成就一番事业。基于这一点,在对方还没有把事情搞砸之前,你就要接招回应,并将之摆平。尤其在紧急突发之际,你更应有一手反击的招数。

本书将你在现实生活中可能遇见的方方面面的难缠之人逐一排队,并提供恰如其分的摆脱要诀。无论他是职场上的上司、同事、下属,还是商场上狡猾难缠的谈判对手;无论他是你的朋友,还是同行业中的竞争对手;无论他是自命清高、乱发脾气的难缠人,还是欠钱不还的泼皮破落户;无论在官场,还是在情场……本书都会教你如何应用智慧跟他们“斗智斗勇”。扫平了前进路上的“碎石瓦砾”,你的事业才会驶入“快车道”。

摆脱难缠的人,不仅是一种技巧,是一门学问,更是一种智慧。个中智慧玄机,尽在本书的字里行间。

第一章 如何识别难缠的人

难缠的人,并不一定就是那种与你面对面对抗的人,有时他们也在背地里捣鬼。对此,我们只有在生活中善于识别他们,才能找到摆脱的应对之策。一旦识别了难缠之人并能够给以分类,你就可以洞悉对方的行为特性,并通过这些行为特性,对他们有更充分的了解,从而成功地摆脱他们。

1.洞悉他的行为特性

大多数人分不清哪些人是难缠的人,因而无法对付他们。实际上,好多难缠的人也的确是令人莫明其妙的。如果我们将难缠的人加识别,例如将否定主义者、极权型、自诩专家型、小心眼、偏执狂、不怀好意者、挖你心窝者、故意刁难者、优柔寡断者、只会抱怨者等等,当做难缠的人来看待的话,即可发现对方的难缠行为并非唯独针对你一个而已,而是对任何同样情况下的人均如此。有了这样的认识,你便不致显得不知所措,相反的,你能采取更积极、更有效的方式来摆脱对方。

识别对方类型的另一项实用原因便是你可以借此洞悉对方的行为特性。以优柔寡断者为例,不论造成他们这种行为的根源为何,他们迟迟不肯作出决定的用意不外乎是为了避免使自己陷于某种困境之中。因此,当你把优柔寡断者列为某种类型的难缠之人后,你对于他们的习性便能充分加以掌握,进而拟定应付之道。

值得注意的是,设若你将某人定为抱怨者,但并不等于他与其他抱怨者的行为完全相同。我们所以将他标示为难缠的抱怨者,乃是指他与同类型的人在某些行为方面相同,但在其他方面仍有着较大的不同之处。

另外,如把正常交往的人当做难缠的对象来看,进而疏远对方,对人际关系势将造成伤害;但由于本书的主旨在于摆脱那些令人穷于应付的人物,而这种保持距离的方式则有助于产生效果,其立意仍在于让你摆脱种种的束缚,得以增进人际关系的和谐。

我们一旦识别了难缠之人并对其加以分类,你即可洞悉对方的行为特性;并通过这些行为特性,从对方原先不可理喻的行为中理出一些头绪,对他们更深入地了解,如此一来,你所感受到的困惑及无助将必大为减少,从而更能冷静而成功地摆脱对方。

至于此处所指的了解,套一句心理学家乔治·凯利的说法,就是“从内里去了解”。换句话说,难缠人物即使在面对他人的厌恶、抗拒等否定回应态度之下,依然不断做出那些难缠的行为,可见他们对于事物持有另外一套看法。而你在拟定应付对策之初,即应根据对他们的观察所得,凭着自己的人生经验及阅历来设法了解他们的想法。

当然,要获得这种了解可谓千难万难,但即使只能了解一丁点,便足以让你从双方的情境之中摆脱出来,更成功地应付对方。

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我们一旦识别了难缠之人并对其加以分类,你即可洞悉对方的行为特性;并通过这些行为特性,从对方原先不可理喻的行为中理出一些头绪,对他们更深入地了解,如此一来,你所感受到的困惑及无助将必大为减少,从而更能冷静而成功地摆脱对方。

2.弄清他是哪一类人

难缠人中,也有正直不阿的人,之所以称为“难缠”,是因为他们原则性太强。例如将宋子文、孔祥熙轰下台的傅斯年,就被时人认为最难缠的人物。

1945年傅斯年就任北大代理校长后,即发表声明:“为保持北京大学的纯洁,坚决不录用伪北京大学的教职员,但学生经过甄别和补习,可以接受。”

11月中旬,傅斯年到达北平,陈雪屏等人到机场迎接。傅走下飞机的第一句话就问陈与伪北大的教员有无交往,陈回答说仅限一些必要的场合。傅闻听,大怒道:“汉贼不两立,连握手都不应该。”当场表示伪校教职员坚决不予录用。不但不请他们任教,还表示要请司法部门将罪大恶极的儒林败类捉拿归案,严加惩处。

北平的伪教员们一看傅斯年的姿态,既惊又怕且怒,特别是已入补习班任教的伪北大教授,更是恼羞成怒,不仅四处活动,还企图浑水摸鱼。他们私下联合起来以罢课相要挟,不承认“征调”,并向北平行营主任李宗仁请愿,强烈要求入主复员后的北大。为此,伪北大教授、古器物学家容庚还发表了致傅斯年的“万言书”,以示抗议和辩护。对此傅斯年嗤之以鼻,毫不妥协,以答记者问的形式再次声明:北大原先是请全体教员内迁的,事实上除了周作人等一二人之外,没有内迁的少数教员也转入辅仁、燕京任教,伪北大创办人钱稻荪,则原来就不是北大的教授,所以现在伪北大的教授与北大毫无关系;北大有绝对自由,不聘请任何伪校伪组织之人任教;无论现在将来,北大都不容伪校伪组织的人插足其间。

容庚见傅斯年毫无通融的余地,便以中央研究院通信研究员的身份,尾随傅斯年从北平到重庆继续纠缠。当容庚来到中央研究院总办事处找到傅斯年欲当面理论时,傅拍案而起,指着容的鼻子骂道:“你这个民族败类,无耻汉奸,快滚,快滚,不用见我!”当场命人将容氏架了出去。第二天,《新民报》登载此事,标题日《傅孟真拍案大骂文化汉奸,声震屋瓦》。后来,容再度拜访,表示要谢罪改过,重新做人,傅斯年才勉强作了接见,但仍不允其到北大任教。灰头土脸的容庚终其一生,也没能再迈进北京大学的门槛。

可见,我们在摆脱难缠的人物时,一定要看准他是哪一类难缠的人。

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我们在摆脱难缠人时,一定要分清他是哪一类难缠人。因为难缠人中,也有正直不阿的人,而且原则性特别强。

3.以习惯性来判断对方

无论是在工作场合,还是在生活上任何场合,我们往往都会遇到某些似乎令我们感到穷于应付的情况,例如某一同事脾气特别暴躁,难以与之沟通;老板经常为了一件小事而吹毛求疵、小题大做;某些部属总是无法把自己对其交代的工作全部完成,却永远有不断翻新的理由;某些客户的所作所为,似乎表示他们比我们更为在行而意见特别多……在类似的状况中,究竟何者才是真正的难缠人物?我们又当如何加以辨认?

应付难缠之人的第一个步骤便是先确定对方是否果真为难缠人物,或原属一般并非难缠之人,此刻只是由于遭受刺激,暂时性地表现出恶劣的行为罢了。一项通常令人无法自知的人类行为显示,人类往往倾向于以自己较具“人性”为借口而对别人的任何一点瑕疵感到气愤不平。于是,每当我们的意见或愿望遭受他人拒绝,或自己陷于沮丧的境地时,便会把别人贴上“难缠”的标签。如果在你眼中果真有着那么多的难缠人物,恐怕你自己也得贴上“难缠”的标签了,这种观念对于处理你所面临的状况可谓毫无助益。

有时,你很容易即可确定对方是不是难缠人。例如,当你的某一助手频频向你抱怨其他人员如何如何时,你可立即认定对方是只会抱怨类型的难缠之人。又如当你的老板总是对属下们大声咆哮,充满敌对态度,使得一干职员满腹牢骚、私下嘀咕不停,而面对他(她)时却又噤若寒蝉,这时你就可断定老板属于极权型的难缠人物,因为这可说是工作场合中大家一致公认的事实。

然而,有时候状况就没有那么明朗了。例如,一旦你某项任务未能如期完成,老板对你厉声批评,你心中可能会认为对方自有发怒的理由及权利;若是一位固定的客户开始抱怨你们的服务品质降低,似乎也颇合理;或是你突然发现自己与某人的关系近来变得十分疏远,你因此感到费解。你若要有效处理这类状况,无疑须先判断对方究是难缠人物还是只是因一时陷于困境而产生的反应而已。

难缠人物的行为大多有习惯性的一面,因此我们可以利用这一点来作为判断的依据,在进行判断时,可利用下列问题的答案来作为引导:

①在以往三次类似的情境中,对方的反应是否均有不同?

②我对于这个事件是否有反应过当之处呢?

③是否有某一特殊事件触发对方做出这种行为呢?

④如果与对方进行直接而公开的讨论,是否即可减轻困扰的处境呢?

假若上述四个问题的答案均属肯定,那么你所面对的人即使行为非常令人穷于应付,其并非难缠之人的可能性依然极高;相反的,如果你的答案全为否定,则对方极可能便是难缠人物了。

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难缠人物的行为大多有习惯性的一面,因此我们可以利用这一点来作为判断的依据。

4.明白对方的用意

当你在学习应付怀有敌意且具攻击性的难缠之人时,无论对方属于何种类型,都须同时记住两项建议,那就是先针对较不极端的行为进行实习,然后再采取适当的步骤应付对方。这就要清楚了解对方的行为中究竟是否含有敌意。(1)首先应付较不极端的难缠行为。

一般说来,怀有敌意且具攻击性的行为并非经常十分极端,也就是说,即使是火暴型在脾气发作时,也可能仅限于掉下几滴眼泪或咒骂几句。这些事实务须谨记在心,因为对于这种较不过分的行为,我们所提供的技巧正可用来作为试验,以降低失败的风险,待技巧运用纯熟自如之后,便可用来应付较激烈的行为了。这项实习非常有用,因为有些难缠之人应付起来可能“极为吃力”,非得你竭尽所能不可。更重要的是,你若能有效地应付那些较不极端的行为,则可以轻易地预防他人更恶劣的行为了。(2)一个人是否怀有敌意可看得出来。

对某些本身不具攻击性的人来说,别人的攻击性行为即使只属中等程度、或其间含有较佳的用意,在他们眼中看来仍往往觉得过分。如果你了解自己是一个与世无争的人,那么你最好给自己定下一个标准,用以判断如何分别应付压迫性、攻击性、或过于情绪化等的人物。同时,不妨观察、参考别人在相同或类似的情境下如何应对。而当你开始感到遭受似是怀有敌意之人的激怒或侵犯时,最好先问自己以下这些问题:

①对方这种攻击性行为在这种情况下适当吗?尽管我自己绝不会那么做。譬如,指责某一推销员的行为举止已构成侵犯而无法接受,显然并无不当。

②我现在看到的究竟是对方压抑已久的一种情绪宣泄,还是对方真的在乱发脾气?

③我现在所听到的怀有敌意及诋毁性的攻击,是否乃是对方毫无矫饰地表示反对,目的只是针对事实而言?

辨识这些区别是极重要的一件事,因为如果你错误地把单纯的攻击性行为视为对方怀有敌意,极可能激起对方对你产生敌意。要知道,当具有攻击性的人遭遇到阻碍时,他们都倾向于直接而强力地去加以处理,也许他们只是企图掌握事实及真相,根本毫无敌意可言,却感受到你对他们的愤恨不满,更糟的是完全毫无回应,在这种情况下,即使平常不具敌意之人,也难免为之怒不可遏。

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当具有攻击性的人遭遇到阻碍时,他们都倾向于直接而强力地去加以处理,也许他们只是企图掌握事实及真相,根本毫无敌意可言,却感受到你对他们的愤恨不满,更糟的是完全毫无回应,在这种情况下,即使平常不具敌意之人,也难免为之怒不可遏。

5.多留意行为怪异的人

有些人从某些表面上看来似是难缠之人,但事实却非如此。

王钢担任某公司资料组的组长,他性格孤僻拒绝与人沟通,无疑是一个道地的难缠人物。在小陈应邀到该公司设法帮助王钢的前几天,王钢竟然把自己的办公桌挪到办公室的一个角落,甚至在桌上高高地堆起一排书籍,使得其他人几乎看不见他。大家都被他这种乖僻的行径吓住了,且担心着不知他下一步又会做出何种怪异的举动。

当小陈和该公司的其他人谈及此事时,他们一致认为王钢以前并非如此,他不但一向行为相当合理,而且颇易与人相处。他的怪异行为始自半年前当他被上级拒绝予以升迁时。当时他的调升决议原本已获得公司高层通过,不料由于他某一次向副董事长提出若干抱怨,那位副董事长顿时认为王钢的调升并不公平,于是指示各部门主管实施员工训练计划,包括主管在内,所有人员均须受训合格后方能获得升迁。

我们不难理解,这项新的规定当然引起了公司内所有人员的反响——包括部门主管在内;于是,大家都怪罪王钢对董事长的那一番饶舌,部门主管们也对王钢的越级报告颇为不满。如此一来,王钢在该部门中成为众矢之的,大家也都幸灾乐祸地希望他无法通过该项员工训练。王钢在意识到这些情况后,心中沮丧,甚至夹杂了苦恼及愤怒的感受。于是他的工作表现开始失常,报告经常延缓递交,不小心造成的错误频频发生,而与其他同事间的接触频率也降至最低限度。他把自己的桌子移到角落去,也是一种对越来越受冷落及排斥的状况作某些舒解罢了。

当小陈帮助王钢把这一连串的纠缠事件解开后,他终于能对他的顶头上司吐出心中的感受,而这位上司乃是王钢自从该事件之后便一直避之唯恐不及的。这位上司于是把王钢调到其他部门,自此,王钢的工作表现及举止行为便开始恢复正常。

从这个事例中可见,王钢这种难缠行为属于偶发事件,我们只需要了解它的根源所在,并给予当事人一个新的环境,便可解决一切由他而引起的困扰。我们之所以认定,王钢并非本书中所称的难缠人物,而且轻易即可直接予以解决问题,主要关键就在于王钢当前的行为与遭遇升职纠纷前的行为表现并不相同。

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对偶发事件的难缠人,只需了解其根源所在,并给予他一个新的环境,就可解决一切由其本人而引起的困扰。

6.负面看问题的人难以相处

盖瑞·汉宁自从被雇为某一保险公司的会计部职员以来,便经常为该部门主管狄克·雪尔敦的作风苦恼不已。在这段时间里,他发现公司内存在着许多积弊,也了解为什么公司的高层人员对于该部门老式的会计程序那么关切,以及他们指示自己“看看能够怎样处理”的原因所在。可惜的是,盖瑞原本以为这正是自己大展才华的良机,不料瞬即演变为前所未有的挫折及沮丧的局面。盖瑞把情形向他的太太如此描述:

你能想象一家保险公司在这个时代仍然使用手算来核对会计账目吗?(他不禁悲叹一声)公司内简直一团糟,几乎任何的改变都会使状况变好一些,但是我就是没办法让狄克·雪尔敦采取行动。他这个人可说是我所遇到最会泼冷水的人了。无论我提议什么,他都以“行不通”为由来加以回绝,他表示职员们“老是抗命”、“技术人员无法加以训练”、“人事不能撤换,因为他们都是老手”、“若要培训专门人才,实在费时费事”……一连串的理由,而每一个回答又似乎言之有理。事实上,狄克本身也并非傀儡一个,每当我试图找出解决问题的方法时,他往往回答:“这个办法我们在两年前已经试过了,但是完全失败!”然后他把背部往坐椅一靠,叹叹气,就开始处理面前堆积如山、等待他签字的文件。“四个月下来,我所有的办法都想尽了,就是行不通。也许他是对的,我们真的无计可施。”

他太太听完描述后表示:“你这位主管否定别人的功夫显然是一流的。”

类似狄克·雪尔敦这种人,他们的观念及行为往往令人深感气馁。这种人通常握有相当的权力,他们对任何人提出的建设性提议,都以下列的回答来加以否定:“行不通”、“试也没用”、“我们去年试过这个办法”或“算了吧!这些人不会照我们的意思去做的”。如果你为这类回答所激怒,而反问对方:“好吧,那么我们该怎么去做呢?”你最好做好准备得到如此的回答:“什么都不必做,根本没有办法处理那个问题,我们以前都试过了。”由于这些一开口就截住你话的说辞那么令人信服,使得你不禁以为自己对未来的期望确实过于乐观、过于愚蠢。

然而,重要的是,我们对这种不管建议有否价值便泼冷水的否定主义者与另外那种经过深思熟虑后才对建议予以否定的人,必须划分清楚。就二者的区别来说,前者属正常性,后者则为偶发性;前者漠视任何提议,后者则在否定的同时往往指出原因所在。我们不难发现,许多颇具价值的计划之所以终告失败,通常均是没有人事先分析可能产生的问题,而无法加以防患所致,所以,后者可以说是一种“否定分析”的行为,较具实际性及建设性。

要分辨这两种抱有负面看法的人并不困难,其关键就在于永远持有否定看法的人必然不愿采取任何行动——即使对于较折中的办法也会极力反对。例如,当你强调公司需要购买新车时,对方如此回答:“如果我们再买一部新车,我们负担的贷款就会超出太多。”你接着表示:“这点确实不错,但是,有什么解决的办法吗?”此时,你就得留意对方的回答,若是“也许我们可以考虑购买二手货”,你大可放心了;相反的,如果对方答以“我们完全无能为力”,那么,你所面对的必是一位永远抱有负面看法的难缠人物。

这种难缠人物足以对工作群体造成极大的伤害,而大部分人却极易低估这种影响力,因为大家总认为只需群策群力,任何问题均可迎刃而解。然而,我们忽略了一项事实,那就是在正常的状况下,任何问题确实可以促使我们寻求解决之道,而不致为之感到绝望,但若是其间有一个永远抱有否定看法的人在操纵其事,情况就截然不同了。因此你必须迅速摆脱这种人,否则你永远会是一个失望及无助的人。

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在寻求问题解决之道时,如果有一个总是以负面看法来对待的主管,那么此事将永不能达到成功。所以我们必须迅速摆脱这种人,方可有成功的希望。

7.背地捣鬼的人最讨厌

弗格斯经常接到无聊的电话,如:“你最好还是做秘书!”“你本来就是做私人秘书的料。”“瞧你多没出息,总管那有小秘好!”

这些骚扰电话显然是来自身边的人,但是,打电话的人却是陌生的声音。弗格斯简直气坏了。他不知道这些难缠的电话是来自哪一个难缠的人。有时候电话响了,他根本就懒得答理。

这天清晨,弗格斯家的电话铃声骤然响起。他刚拿起话筒,一个陌生而嘶哑的男中音便在电话那头响起:“弗格斯先生您好,我是杰克法官。刚刚有人指控您偷了一家书店的两本书,请您务必于下午一点钟到达法庭接受审理,希望您积极配合我们。”

弗格斯一头雾水,他已经有段时间没有去过书店了,再说以他的地位与经济实力,还用得着去偷书?很显然,这是有人设计陷害他。

弗格斯刚刚被上司任命为事务总管,这项工作虽然既累人又费时间,但却是一个人人羡慕的职位,许多人都曾经打过它的主意。虽然对于弗格斯的当选,很多人都赞同并给予了充分的支持,但并不代表没有人嫉妒甚至是希望他身败名裂。弗格斯实在是懊恼极了,但又万般无奈。

下午一点钟,弗格斯准时到达法庭。指控人是个英俊的年轻人,好像在哪儿见过。他的话语如锋利的刀剑,但弗格斯也不是任人宰割的软饼,二人你来我往,互不相让。法官一时难以判断,只好宣布休庭,第二天再审。

弗格斯很气愤,他的上司是个精明强干、不苟言笑的女人,对人对事一向要求严格,就在当天上午还因为他的事假而不悦。而直觉告诉他,明天的审理也肯定不会有什么结果。

第二天清晨,弗格斯还没想清楚该以什么样的借口再次向女上司请假,女上司就打电话过来,急于要知道他这天打算怎么办,言外之意是她已经知道了这件事。

想不到单位的人这么快就知道了这件事。弗格斯涨红了脸,仿佛他真的做了贼。但他马上明白了,陷害自己的人就是本单位的人。他告诉女上司,他必须去法院,然后直接回家,因为他没脸见人了,一个堂堂正正的事务总管却被别人指认为贼。想想都觉得丢人!

可是,女上司告诉弗格斯,去过法院之后,一定要到单位来,即使事情再糟糕,一个大男人都必须拿出足够的勇气去面对。她还特别要求弗格斯在处理完法院的事情后去见她。

弗格斯很沮丧,干了这么多年,辛辛苦苦得来的职位可能就要这样失去了。

正如弗格斯预料的那样,法庭审理还是没有结果。

下午,弗格斯不得不装作什么事也没有发生过,硬着头皮回到单位。推开单位的大门,同事们都不约而同停下了手中的工作,不过一秒钟,但仿佛全世界的目光都聚焦到弗格斯的脸上,弗格斯的脸一阵阵发烫,他一遍遍在心里说:我不是贼,不是,我是清白无辜的,是被人陷害的。可是没用,他的声音别人听不到,他成了“过街老鼠”,同事们不是斜眼瞄着他,就是绕他而行。弗格斯实在受不了这样的难堪,径自来到女上司的办公室,提交了辞呈。

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难缠的人有时候并不是你面对面的人,而是在背地里捣鬼有术的人。

8.反应过当就会让人看不顺眼

当你在与对方进行一连串不愉快的交谈后,你是否会由于情绪上的激动,而作出某些反应过当的行为?如果你发现自己对于对方的一切所作所为都看不顺眼,完全以否定的态度作回应,那么你就该自我反省一番了,因为你所针对的也许只是对方的某一项缺失,却因过于气愤,导致你反应过当。我们不妨参考一个例予:

一位担任政府机构附属的地方行政部门主管来找老李,要老李替他想想办法,以便应付他属下一位永远不开口回应的局长。他对老李表示对那位局长的所作所为深感气愤。有时,他会恶狠狠地指着局长的鼻子破口大骂,甚至只为了一件小事,这位部门主管也会对局长恶言相向,例如,有一次局长例行性地问了一个程序上的问题,这位部门主管立即发火:“我们寄给你的东西,为什么你都不看呢?你到底有没有留意一切进行中的事项呢?”但不论他如何指责局长,这位仁兄都是若无其事地保持缄默。

老李很快便发现了这位主管对局长特别气恼的原因。原来,他在不久之前,曾给局长寄一份有关如何处理一项重要决策会议的指示,未料局长届时的做法竟然完全背道而驰,他知道此事后,立即冲进局长办公室大肆责备,而局长却宛如泥塑木雕般地坐在那儿,一句话也不吭,随后站了起来走出办公室,从头到尾都默不作声。身为下属的局长这种毫无回应的行为,使得这位地方主管气得火冒三丈!

后来,经过老李的居间协调,真相终告大白。原来,局长原先也预备依照这位地方主管的意思去做,但他的顶头上司却坚持相反的意见,令他也感到无可奈何。问题就出在他从未向这位主管解释,而只是采取回避的态度,才使得对方愈来愈怒不可遏。就这位地方主管来说,自己所面对的人未必便是难缠之人,只是在于自己对任何小事都暴跳如雷,显然反应过当,使得他人避之唯恐不及。

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你所针对的也许只是对方的某一项缺失,而你却因过于气愤,导致反应过当。正因为你的反应过当,使得他人对你避之唯恐不及。

9.别期望对方在行为上有所改善

对看似或未必是难缠之人,也不要抱有异想。

不管如何,当我们在准备应付难缠人物之前,最不可或缺的一项步骤便是,你必须停止期望对方在行为上有所改变。而这一点说来容易,真正实行时却并非易事。

试想,假若有人站到你的办公桌前,猛力敲着桌子,指着你大声吼叫、叱责,你若是如同大多数的人想法一样,必会自己暗自嘀咕:“他不应该这样子的!”或“她怎么会这样呢?任何人都不该这么做的!”你的言下之意似乎责备对方应该改变自己的不当行为,问题是,如果你只是坐在那儿等着对方自行改变,你将大量减少自己主动去促使对方收敛恶劣行为的意愿。(1)责备无法改变对方。

类似上述的情况,你显然认为其他人都该像你一样,拥有相同的想法、感觉以及价值观,因此一旦对方的行为与你预料中有所不同,你除了责备对方不该如此之外,往往以为对方必然是对你怀有敌意,或是受到某种刺激以致心理上失去平衡,于是静待对方自行改变。

最容易令人产生混淆的是,难缠之人的行为有时候确实显得颇为正常,使你暂时误以为对方果然已经改变,可惜,过不了多久,他们的难缠行为又会故态复萌。要知道,认为人性本善、任何人都该知道自己应如何去做方为正确的观念,从孩提时代起便已深植于每一个人心中。然而,对难缠之人来说,除非你抛弃这种观念,主动地去改变他们,否则你将永远遭受他们那种习惯性难缠行为的苦恼。(2)放弃异想天开的期望。

若要有效应付任何难缠人物,务须放弃期望对方有所自行改变的想法。如果你仔细审视一下,你将发现自己竞已为这项异想天开的期望耗掉了那么多心力,然而却毫无结果!因此一旦你放弃这项期望之后,你将顿生如释重负之感。

当然,要把一项深植心中已久的想法轻易放弃,显然并非一般人所能立即做到的事,但你若能认清由于这种想法所产生的恶性循环,你就会毅然决然地抛弃原先的观念了。譬如,你是否觉得,你经常会抱有此种想法:“也许下一次他会不一样了。”结果,下一次你仍然再度大失所望!由此可见,你一再地抱有不切实际的期望,换来的只是一再地遭受失望的打击。

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不管如何,当我们在准备应付难缠人物之前,最不可或缺的一项步骤便是,你必须停止期望对方在行为上有所改变。而这一点说来容易,真正实行时却并非易事。

10.刘邦其实是个十足难缠的人

检视历史上一些难缠的人物,这些人大多是有本事的人物。像当了皇帝的刘邦,就是一个很难缠的“无赖”。

可是,却偏有人赏识他,如他的第一夫人吕后的父亲。吕公是位避仇到沛县的大富豪,《史记》说他“善沛令”,属于那种与县长、市长在一起喝酒作乐、称兄道弟的人。沛县的小吏们都去吕公家送钱拍马屁。按照官场送礼的规则,礼越重在酒席上的坐席越尊。刘邦在门口谎称“贺钱万”,实际上一分钱不拿就坐到上席。如果吕公是个一般的土财主,那么这刘邦估计会饱受侮辱,弄不好会让吕家叫来几个如狼似虎的保安,暴揍他一顿再拖出去。《水浒传》中的雷横便吃过这样的亏,他去看县令的二奶白秀英的演出时,大咧咧坐在上席,却忘了带钱,解释说自己是本县的捕头,白秀英的老爸不但不给面子,还讽刺他是个“驴筋头”,最后惹出风波,雷横打死白秀英上了梁山。吕公不像白秀英父亲那样目光短浅,他有着自己同宗吕不韦那种眼光开阔的大手笔。

大凡乱世,能成事者一定是天不怕地不怕,有几分泼皮无赖劲头,而且能说大话忽悠别人的汉子。老老实实守规矩的人很难有大的出息。刘老三“身无分文,敢坐首席”,这一下就征服了阅世很深的吕公。连后来成为刘邦股肱大臣的萧何当时都没看出来刘邦会有多大的出息,只知道他是难缠的人,是个到处赊账的酒徒,因此当时就对吕公说“刘季固多大言,少成事”,而吕公不顾自己老伴的反对,坚决把女儿嫁给了这个整天不事产业、游手好闲的“无赖”。

这故事说明,难缠的人物有其聪明过人的一面,因此,我们在对付和摆脱身边的难缠的人物时,应当考虑到对方是个凡夫俗子还是智慧超群的人。

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历史上一些有本事的人物,最初的表现就是一个很难对付的难缠人。有的难缠的人聪明过人。所以我们在对付和摆脱身边难缠的人时,应当考虑对方是不是“一般人”。

11.袁世凯这个人“太损”

在袁世凯如约逼迫清帝退位之后,南京的革命党人也如约把临时大总统的位置让了出来。可是孙中山还有点放心不下,不仅急火火地制定了一个“临时约法”,而且还想出了一个定都南京的办法来约束这个难缠的当世枭雄。为了让生米变成熟饭,他派出了以蔡元培为首的使团前来迎请袁世凯南下就职。袁世凯当然不肯就范,他不愿离开自家的老巢到革命党的势力范围去,但又不想公开说不,于是于1912年2月的一个晚上,他派麾下的大兵在商家云集的北京城东安门一带发动了兵变,演了这么一出“北方不稳”的戏。不过,虽然军人以服从为天职,北洋军更是唯昔日的袁宫保、今天的袁大总统马首是瞻,但这种纵兵在大街上抢劫的事,却只有外号曹三傻子的曹锟才肯干(曹锟能从保定街头一个什么也不是的布贩子混成堂堂师长,靠的就是这股绝对服从的傻劲)。从此以后,曹锟的第三师以堂堂嫡系国军之身长久的背上了恶名。直到他的后任吴佩孚接手之后,花了很大力气才得以洗刷。北京兵变抢了上千家店铺,更把南方的使团吓得半死(使团住的地方,枪声尤其密集),一个个从窗户仓皇跳出,在墙根底下蹲了半宿。兵变的政治效应立竿见影,老袁有了不走的借口:北方不稳。受了惊吓的南方使团也领教了北洋军的厉害,只好作罢。以孙中山为首的革命党人对袁世凯最后的一点约束,就这样被消解得干干净净。

袁世凯是近代历史上挨骂挨得最多的主儿,康梁党人骂,清朝的遗老遗少骂,孙中山和身后的国民党骂,甚至连他遗下的军阀子孙想要表白自己的时候都骂。但是客观地说。从清末至民初,袁世凯为中国的制度转型做了不少事情,从军事改革到教育和行政改革,着力不少,史迹犹在,可是偏偏转型的关键环节却没有做好,身败名裂自家也难辞其咎。从某种程度上讲,刚刚提到的北京兵变里,就有他失败的因素,那就是以不正当的方式,玩军人干政的游戏。

以马上得天下,在政治制度转换时期本是常有的事情,中国如是,西方也如是。英国的克伦威尔、美国的华盛顿,都有武夫的面目,均以武力打出一块天地。袁世凯凭军人力量起家,以当时情势论,非如此也难以服人,多舞弄几下东洋刀,原也无可厚非:在清廷和革命党之间玩抢帽子游戏,让北洋诸将打打停停,一会儿通电誓死捍卫君主立宪,一会儿嚷着坚决拥护共和体制,已经是在借军人之手玩权术,但还可以勉强算是夺权之际的战术变通。可是到了大总统已经到手的时候,不想南下就位,不肯明言,却玩兵变的损招,说明袁世凯是个十足的旧军阀。

由此可见,对难缠人物如果稍有不慎,或加于约束,就会招来损招,因此,在摆脱难缠人物时,你应该小心谨慎,不可轻信,也不可逼他太急。

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对难缠人物如果稍有不慎,或加于约束,就会招来损招,因此,在摆脱难缠人物时,你应该小心谨慎,不可轻信,也不可逼他太急。

第二章 如何运用技巧摆脱难缠的人

在不同的场合,你可能会遇到各种难缠之人。这时,你只有具有相应的应付之道和摆脱技巧,才能收到理想的预期效果。比如,要看清其“庐山真面目”,从他的思维和行为方式中找出破绽来。此外,还要识“时务”,随机应变,不可莽撞和蛮干:该方则方,该圆则圆;能伸则伸,不能伸就屈……

1.了解对方的思考方式

即使同属某一种类型的人,其行为表现也必然互有差别,而每一个人对于难缠之人的反应方式也各不相同。

以怀有敌意型的人为例。他们有些人颇能了解自己对别人所造成的伤害,有些人则并不自知;有些人似乎不顾一切地宣泄自己的情绪,有些人则吝于有所失去;有些人会使用武力,有些人则不会这么做。若要充分了解类似种种的不同,我们需要一份详细且包含多方面的“绘图”,让我们得以参考这些人究竟如何想法、又如何发展成为各自的行为模式。另一方面,我们若要了解自身在面对难缠人物时的习性以及应该采取何种应付方式最能奏效,也需要这么一份指引的绘图。本文解读的目的就在于提供有关绘制此份指引的资料。

毋庸置疑,形成人类行为的基础因素可谓既广泛又复杂,目前尚未有充分的研究足以解释全部的行为。然而,阿伦·哈里逊及笔者在许多同仁的协助之下,基于多年来对其他人的研究所得,已能就人类的行为及思考方式发展出一个架构,虽然它尚不足以用来解释一切,但对于如何应付他人方面则无疑颇有助益。

这个架构基于两项假设。第一项假设是,一个人对事物的看法与本身的行为大有关联;第二项假设则是人类对事物思考的方式形态颇为有限,归纳起来不外几种模式而已。这两项假设均经过观察、实验、并有充分的常识例证作为支持。我们把这些通过搜集资料、进而作出决定的特殊方式称为“思考方式”,每一个人正是结合了自己对一切事物的思考方式而成为独特的自我。

你若能了解自己以及别人的特殊思考方式,则对于掌握难缠之人的特性、及应当以何种方法来应对最为有效,必有相当大的帮助。尤其是一旦你能了解自己以及所面对难缠人的思考方式,至少可产生如下所述的效用:

①当你对自己了解得越多,你便越能从本书所提供的应付方法中选择最适合你自己的方式,使其能够配合你的思考及行为模式。

②由于你对人类一般的思考方式已经充分掌握,即使你所面对的难缠人物并非是本书所列举的某种类型,你仍能根据这项架构拟定有效的应付之道。

③你对人类思考方式的了解,有助于你随时保持警觉性,一旦你与多种类型的人相处时,你往往能洞烛先机,对潜在的冲突及可能产生的问题有所防范,或将其负面后果减至最低程度。

④只要你掌握了应付难缠人之道,无论在任何时候的任何场合,都能一下子摆脱令你讨厌的难缠人。

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你若能了解自己以及别人的特殊思考方式,则对于掌握难缠之人的特性及应当以何种方法来应对最为有效,必有相当大的帮助。

2.与对方保持一定距离

一般说来,当我们面对难缠之人时,往往不自觉地深陷于当时那种纷扰的境况中——诸如期望对方自行有所改变、对对方感到怒不可遏、或因自己又被拖累而自怨自艾,等等,使得我们无法冷静下来思考某些更具效果的应付之道。事实上,难缠人之所以令人穷于应付,部分因素就在于我们本身的某些反应助长了他们的难缠行为。

若要有效应付难缠之人,粉碎他们那些使你身陷其中、极具破坏性的恶劣行为,你必须得学会如何透视他们某些动作的含意;有时,你只需通过观察他们的行为模式,以及了解该种行为的根源所在,就往往可轻易拟出有效的应付对策。

你对于对方种种行为的判断,务须是一种超然而保持一段距离的观察所得,这样才能正确无误。以下是某些人士对自己所遭遇的难缠人物进行观察后的描述:“当我看着她时,就像使用望远镜倒过来看一般,每样细节都看得很清楚,只是非常遥远。”“我眼中的他就被困在笼子里面,上面还贴了一个标签。”“我发现他不只是对我这样纠缠不休——对任何人都是这样的情形。”“我突然发现,我如果要等她停止抱怨,而自动自发地有所作为,那么我得永远等候下去!”

当然,所谓与对方保持一段距离进行观察,并非就是要你采取冷漠、毫无感觉、或不予了解的态度。事实刚好相反,尤其当你面对的难缠之人正是你最在乎、最需要的人物时,这种观察方式最能助你掌握状况。在此请你记住一个道理:你越是以客观、超然的立场来观察别人,就越能看清对方真实的一面。

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若要有效应付难缠之人,粉碎他们那些使你身陷其中、极具破坏性的恶劣行为,你必须得学会如何透视他们某些动作的含意;有时,你仅只需通过观察他们的行为模式,以及了解该种行为的根源所在,就往往可轻易拟出有效的应付对策。

3.从反应方式上找到应付之道

当你与面临的难缠人物保持一段距离进行观察、并获得一些了解之后,接下来再讨论难缠人的反应方式。

虽然前面已有涉及,其基本原理也非常简单,但却经常为大家所忽略,那就是,人类的行为是高度交互作用的。正因这项事实经常为人所遗忘,我们便往往将双方关系中业已存在的杠杆作用弃而不用。为帮助你了解这项杠杆作用的运作情形,我们不妨设想当我们向一群人演说时可能产生的情况。

首先,假设你应邀向一群不认识自己的主管人员进行演讲,他们的老板命令他们暂时放下一切工作前来听讲。这些主管人员对于在百忙之中非得耗费时间来听演讲大感不满,却又无可奈何,于是,从一开始,他们对你的演讲主题便已没有多大兴趣。

你只讲了数分钟,而有些主管已在打盹,另一些人则不安地在坐椅上动着,或两眼直瞪着窗外。他们心中也许正暗暗埋怨老板不明智;或在担心明天乃是评估产量的最后期限,将无法达到要求;但这些问题均非你自己所能了解。这时候你注意到的是弥漫全场的乏味与无趣的气氛,你把这种情况归因于自己的演说缺乏吸引力,于是你开始提高音调,并逐字、逐句地表达清楚,使演讲内容更具吸引力。在场的主管人员均已发现你的表达方式有所改变,大部分人甚至对你更加不满,因为这种情形更显示演讲人的水准太有限,他们反对出席听讲自有充分道理。另有少数人也许觉得对你有些歉意,于是勉强提出若干问题来发问,意思在于让你振作一些精神。然而,会场中这种令人一眼便能看出的普遍不满及乏味情况,使得你神态紧张,这时演说内容及方式的表现大为失常,你为了试图获得听众的注意力及认同,便无法顾及内容的充实,于是,这成为你最低水准的一次演说,也许你后来可以自我安慰地认为,这种糟糕透顶的情况完全是因为你遇上一群最无纪律、最不懂得欣赏以及最令人穷于应付的人物所致。

以上的状况就是我们所称之为“负面的交互作用循环”的一个例子,由于你本身与听众在相遇之初即已存在着负面作用,一直盘旋下去,双方于是衍生了更多、更严重的交互作用。

人类的行为并非是人们处于某种特殊情况下的自然反应,虽然任何人在不同的情况下却会产生不同的反应。人类的行为通常还基于另一项因素,那是由本身人格特性与自己对该项特殊处境的看法互为因果所造成的。

一个人的人格特性是指经由学习、培养而成的策略及技巧,用以处理人生中面临任何状况时的优先选择手段。而一旦发生特殊状况,人类某些潜藏的反应策略便会被引发出来,但有时又会基于某种特殊状况而抑制这些反应之道。

只不过,难缠人物与我们其他人最大的不同之处,在于他们的反应方式往往易于引发其他人的负面作用;一般人固然也会在多种状况中表现不可理喻的行为,但由于难缠之人的自我防护意识特别强烈,他们比一般人更常表现出负面的破坏性行为,且比一般人更难掩饰内心的感受。

有效应付难缠之人的关键就是,如果你能学会避免作出或说出一些足以引发他们负面反应的部分,并将互动关系导向促使对方引发正面反应的部分,那么你就可以成功地应付他们了。他们也如同任何人一样,拥有正面回应的部分。

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有效应付难缠之人的关键就是,如果你能学会避免作出或说出一些足以引发他们负面反应的部分,并将互动关系导向促使对方引发正面反应的部分,那么你就可以成功地应付他们了。他们也如同任何人一样,拥有正面回应的部分。

4.对付难缠人要有厚黑心机

难缠的人有一个特点是隐忍。楚汉战争中的刘邦是难缠的人,项羽要杀刘邦的父亲,刘邦说:“你杀吧,煮来吃时莫忘了分一杯羹给我吃。”结果项羽因有所顾忌而未杀刘邦之父。在当时,刘邦的实力远不如项羽。其实项羽本人也是难缠之人,本来彼此协议好谁先入关中谁为王,可是当项羽听说刘邦已先入关,怒火冲天,决心要将刘邦的兵力消灭。当时项羽四十万兵马驻扎在鸿门,刘邦十万兵马驻扎在霸上,双方只相隔四十里,兵力悬殊,刘邦危在旦夕。在这种情况下,刘邦先是请张良陪同去见项羽的叔叔项伯,再三表白自己没有反对项羽的意思,并与之结成儿女亲家,请项伯在项羽面前说句好话。然后,第二天一清早,又带着张良、樊哙和一百多个随从,拿着礼物到鸿门去拜见项羽,低声下气地赔礼道歉,化解了项羽的怒气,缓和了与项羽的紧张关系。当时范增一再暗示项羽不可以心慈手软,但项羽有妇人之仁,刘邦的忍气吞声让他感到挣足了面子。实际上刘邦以小忍换来自己和军队的安全,赢得了发展和壮大力量的时间。当他离开项羽时,招呼也不打,借故上厕所就开溜了。在一次作战中,刘邦甚至是当自己胸部受了重伤时,也能忍着伤痛,在楚军阵前故意弓着腰,摸摸脚,骂道:“贼人射中了我的脚趾。”他以此来麻痹敌人,回到大营后又忍着伤痛巡视军营,以稳定军心。刘邦对不利条件的隐忍,对暂时失败的坚忍,反映了他对敌斗争的谋略,也体现了他巨大的心理承受力,这是成就大业者必备的一种心理素质。

相比之下,项羽则能伸不能屈,赢得起而输不起,所以连连中计,听到“四面楚歌”,就怀疑楚被汉灭,一败涂地,自己先大放悲歌。被刘邦追到乌江时,一亭长要用船送他过河,他却认为“天要亡我,我渡过去有什么用?”自动放弃了重整旗鼓,卷土重来的唯一机会,拔剑自刎而死。这个勇武过人,不可一世的楚霸王,最终被自己打败。可怜的是,他至死也没明白,他首先是输在自己手里。

难缠之人大多能“忍小取大”。要成就大业,就得该舍的当忍痛割爱,该忍的当从长计议,从而实现理想宏愿,成就大事,创建大业。刘邦和项羽在称雄争霸,建功立业时,其实就是在“忍小取大”上见出高下,决出雌雄的。这是一种“忍”功的较量。谁能够“忍小取大”,谁就得天下,称雄于世;谁若刚愎自用,小肚鸡肠,谁就失去天下,一败涂地。宋代著名大文学家苏东坡在评论楚汉之争时就曾说:汉高祖刘邦所以能胜,楚霸王项羽所以失败,关键在于能忍不能忍。项羽不能忍,白白浪费自己百战百胜的勇猛;刘邦能忍,养精蓄锐,等待时机,直攻项羽弊端,最后夺取胜利。刘项之争,从多方面说明了这一点。刘邦所以成大业是他懂得忍下人之言,忍个人享乐,忍一时失败,忍个人意气;而项羽气大,什么都难忍难容,不懂得“小不忍则乱大谋”的道理,大业未成身先亡,可悲可叹!

对难缠的刘邦,拿厚黑学家李宗吾的话说,是个心黑脸皮厚的胜利者。因此,对付难缠的人,你也要有厚黑的精神,当年刘项共事是如此,今日交际也当如此。俗话说:“你不仁,我不义。”这话正道出了人们处事的相对性法则。

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摆脱难缠的人,要有厚黑心机,当年刘邦与项羽共事就是这样,那么今天的交际场合也未必不可用。有句俗话叫:“你不仁,我不义。”这话正道出了人们处事的相对性法则。

5.如何摆脱否定主义者

否定主义者所以能够让别人信服,那是因为他们善于引发出每一个人对所处状况的失望感及无力感。确实,当我们感觉局面远不是自己所能控制时,我们也只好任由摆布了。世间许多官僚体制确实势力过于庞大,似乎非一般人所能予以改变;在这些体制下,许多弊端均任由滋生,且继续存在,从未有妥善的处理办法。因此,如果说任何一个人的人生往往都得“听天由命”,似乎并非言过其实。当别人把状况的否定事实指了出来,我们除了感到愤怒及无助之外,剩余的大概就是泄气了。正因否定主义者本身“确实”也对形势深感挫败与气馁,所以他们那些充满悲观、无奈的论调才会那么容易在朋友、家人或同事间获得共鸣。

若要了解永远抱持否定看法的人,先决要件便是必须意识到这种人并非对每一项计划都刻意地加以阻挠;事实上,他们已深信阻碍的力量绝非自己或任何人所能匹敌。

否定主义者的观念与抱怨者颇有雷同之处,也就是他们都认为自己无力掌握自身的命运——无论是以自然或人为的力量形态出现,命运左右着每一个人,没有人能够与之抗衡。就我们大多数人而言,经常认为自己总有某些足以改变自己人生的力量——有时甚至认为力量丰富。但是否定主义者却对自己的能力缺乏信心,他们除了寄望别人来解围之外,往往只有期望命运对他们能够仁慈一些了。

然而,如果他们认为有能力改变一切的人不能信赖,或根本无法有所作为,那么他们所能做的唯有怒气横生及否定一切而已,但是他们不会如同抱怨者般经常埋怨他人,这正是二者间的不同之处。总之,这种难缠之人所以无法从事较具建设性的行动,完全是基于长久以来的失望所致。

这种情形就如父母与子女间的关系一样,为人子女者尽管并非情愿,却不得不承认一项事实——我们的父母并非神仙,他们也是普通的凡人,一样容易犯错。对所有的孩子来说,这是一件令人痛苦及害怕的事实,在面对这项事实时,他们往往会伴随着愤怒、寂寞以及失望。如果父母果然犯下错误而不自知,则身为子女者只好“自我照顾”,或不得不面对由别人来照顾自己的事实,毕竟父母生下了你并不意味非得照顾你不可,而你也并非一定得照顾他们。诚如社会学家爱达·胡斯所指出,孩子们在这种情况下所感受的失望及痛苦,往往会寄望“其他地方必然会有某些成年人能够了解究竟发生了什么事”。否定主义者所以能够使我们那么容易认同他们的说法,进而本身也对处境感到泄气,正是由于我们或多或少都残存了一些对人类的深感失望所致。

虽说这种失望的痛苦对大多数人只属残余的片断,但对少数的否定主义者而言则无疑是相当丰富的,而且,他们对这种对未来毫无信心的看法深藏而不自知,他们只看到造成这种局面的原因所在,可惜却无能为力。他们企图改善现况的欲望并不亚于其他人,只因他们深信情况毫不乐观。所以当你提出任何因应方案时,他们便断然否决,而令你穷于应付。

因此,摆脱这种难缠的否定主义者,最好的方法就是充耳不闻。

下面是摆脱否定主义者的七大对策:(1)避免让自己被卷入同样的看法之中。

否定看法者所持反对的论调听来极具理性,且似乎颇有坚定不移的信念,足以引发我们每一个人对别人潜在的失望感,使得我们的辨识感官也变得相当迟钝。因此,若能认清你本身颇易受到这类泄气的话语所左右,当有助于避免让自己被卷入对方相同的看法之中,而让对方达到否定行为所潜藏的目的——亦即获得更多其他人的肯定,显示状况确实毫无可为。对否定者来说,汇集众多人同感失望的事实足以确定自己的人生观正确无误。(2)说出你个人较合乎实际的乐观看法。

在面对否定者的极力坚持以及其他人加以认同的情况下,其势难当自是可想而知;然而,任何事情永远都有其他选择及变通办法,这是不争的事实。根据笔者长久以来观察许多团体或个人处理问题的经验所得,这时你最好提出某种较认真及折中的解决办法,无论其成效如何,永远值得你一试,因为,即使你所获得的报偿只限于澄清事实、显示自我的价值、或表现自己的工作热忱等,亦已足够。

所以,你不妨面对否定的浪潮适时提出你个人认为较切实际的乐观看法,如有需要,尚需做好重复强调的准备。(3)不要与对方争辩。

当你提出个人的看法时,切莫企图说服否定者承认他们的观点错误。他们也许并没有错。极可能出现的情况是,当你试过自己所建议的解决之道后,唯一的结果只不过是满足了你已竭尽所能的心愿而已,问题依然未获解决。

所以,你应采取的对策是把某些值得一试的变通办法提供出来,即使否定者认为行不通的观点也许正确也无妨,而不应采取直接对质的做法。(4)不要急于提出解决问题之道。

在应付永远持否定态度的人时,尚有两个额外的原因说明不可过于急躁。第一,任何问题越是经过详述——可提出“何者、何处、为何、如何”等疑问来帮助了解——通常便越能清晰地存在成为问题,而非仅属一种抱怨。根据笔者的观察所得,否定者对于问题的分析及叙述往往颇感厌恶,而既然尚未有人提出解决之道来供他们否决,他们只好任由大家把复杂的问题理出一番头绪来。无论原因为何,当大家的讨论焦点置于问题的描述、而非表决某种因应方案时,否定者的目标便没有那么明确,其影响力也就相对地减轻。

第二,设若时机尚未成熟,你却急躁地提出解决之道,否定者将可轻易地发挥所长——搬出一连串证明行不通的理由,如此一来,你以及包括所有的人,势将遭受另一次沮丧的打击。(5)预先设定最糟的后果。

当你终于把变通办法提出之后,不妨顺便向否定者探探风,以了解一旦该项办法付诸实施,最糟的后果可能为何。你可以如此问他:“雷吉,假设我们能够和银行签立这个风景区的开发合约,当然,我明白你不认为我们处理得了,但如果我们果真签得成的话,你认为最糟的状况将会是什么呢?”这种预先设定最坏后果的做法,将有助于你了解所冒的风险究竟达到何种程度,以及你所提议的计划是否纯为空中楼阁;此外,它亦能让你进一步了解否定者抱持负面看法的前因后果,同时,否定者及其他人极可能由于对未知的“严重后果”感到忧心忡忡,以致无法有效地配合行动,此举能具有缓和他们忧虑的作用。(6)利用否定者的论调作建设性的用途。

尽管否定者的论调极易使人感到沮丧与无助,但也可以善加利用,使其发挥建设性的功用。

第一,这些尽把焦点放在负面看法的论调,正可用来约束大家,以免由于过度乐观而忽略了保持审慎的处事态度。

第二,由于你的解决方案已经提出,你对于否定者的论调已不再深感沮丧及无助,这时,你将发现留意听听这些话语亦颇具价值。换言之,由于这时你已不必多作解释来反驳对方的否定看法,不妨就将这些信息作为实行措施时的注意事项。例如,假设你从否定者的论调中获悉大老板对呈交此类的报告常会大发雷霆,而你恰好需要递交这样一份报告的话,你在呈递时,即可密切注意老板的反应,如果察觉对方显露不悦或厌烦的神情,你立即可以采取因势应对之道,例如向对方澄清你的立意乃是在于帮助计划的进行,而非破坏的行为。(7)做好独自采取行动的准备。

即使团体中的其他人仍然在否定者论调的操纵之下,你也应做好独自采取适当行动的准备。你可以当众如此表示:“杜恩,我明白你认为呈交这份报告仍然毫无作用,但我深信如果谨慎从事,应该能够成功。我愿意由自己来搜集有关资料,以及撰写这份报告。现在,如果还有任何人愿意加入阵容的话,我会尽力加以配合,如果都没有的话,我会独自进行这项方案。”

当然,你也得为这种做法付出代价,毕竟,个人的独自行动可能会妨害整个团体的结合性,而独排众议的苦境自非局外人所能体会,此外,否定者极可能转入地下,暗中破坏你所做的一切努力,虽然你认为此项风险较小。

无论怎样,你已经成功地跨出了第一步,而你那种积极、乐观的作风,极可能深深地影响群体中每一个人——甚至包括永远抱持否定看法者。然而,你切不可因此而稍有懈怠。

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摆脱否定主义者的八大对策有:(1)避免让自己被卷入同样的看法之中;(2)说出你个人较合乎实际的乐观看法;(3)不要与对方争辩;(4)不要急于提出解决问题之道;(5)预先设定最精的后果;(6)利用否定者的论调作建设性的用途;(7)做好独自采取行动的准备。

6.如何摆脱自以为是的人

我们先来参考两个例子:

第一个例子。“保罗,你的运气真好吧,能够有机会协助但丁·艾费托制作一系列新影片。他是这一行里面最好的导演之一呢!”当杰克在摄影棚附设的餐厅与保罗共进午餐时,不禁为这位老朋友庆幸。“不错,我想也是,”保罗语带酸苦地表示,“我是指他被列为最佳导演这件事;但是他让我觉得我自己就像白痴一样,什么都不懂,我实在忍受不了。那家伙确信他对影片制作方面无所不知,他对每一景、每一幕都亲自拟好了计划,我根本就插不上嘴。”“噢?那又有什么问题呢?也许这正是他之所以被称为名导演的原因吧!”“当然是很好,”保罗回答,“但是他却让我什么事都不必去做,

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