相识于陌路,相望于江湖(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者:唐旋

出版社:中国文联出版社

格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT

相识于陌路,相望于江湖

相识于陌路,相望于江湖试读:

版权信息书名:相识于陌路,相望于江湖作者:唐旋排版:AGOOD出版社:中国文联出版社出版时间:2017-11-01ISBN:9787519027421本书由浙江出版集团数字传媒有限公司授权北京当当科文电子商务有限公司制作与发行。— · 版权所有 侵权必究 · —广州·珠江新城“清晨的珠江新城依旧是车水马龙,人来人往。在这密布的钢铁森林中穿梭的人和车,构成了这座城市年轻的商业力量和新鲜血液。”广州·“小蛮腰”(广州塔)

对于外来观光者来说,它无疑是最闪亮的明星。广州·岭南印象园

浓缩了所有岭南的建筑和民俗文化广州·陈家祠“在屋檐上留有精美绝伦的砖雕,在木门上刻着惟妙惟肖的木雕,在石栏石座上放置着仿岭南水果样式的石雕。几乎每一种雕刻,都讲述了一段或神话或历史的故事。”珠海·梅溪牌坊珠海·圆明新园音乐歌舞剧“在我的想象中,我以为两位老人家会喜欢梅溪牌坊,毕竟这里浓缩了珠海百年的历史,文化气息十足。但在走过这一遭后发现,老人更喜欢那部音乐剧。”开平·碉楼

华侨之乡的碉楼,在原野间安静地注视着世界,默默讲述着华侨跌宕起伏的命运。广州·沙面“摩登老太和美美太的‘孩子气’”泰国·曼谷

肥婷一行深圳·茶溪谷

老K一家坐在急速下滑的缆车上悠然自得佛山·某汽车酒店

最神秘的一次旅行体验,当属汽车酒店了,第一次把车开到自己的房间内。珠海·参与“秘境奇技”马戏首映礼

旅游体验师也有机会体验走红毯的感觉珠海·长隆海洋王国“随着烟花在天空的弥散,音乐不绝于耳,迷幻的城堡在夜空的映衬下显得格外梦幻”泰国·曼谷·大城“虽然已经褪去了色彩斑斓的繁华,而今只留下一片荒芜的断壁残垣,但她却守护了泰国最沉淀的文明。就像一位老者,在它们面前,我们顿时感到渺小、卑微。”梵蒂冈·圣彼得大教堂“高大恢弘的教堂,价值连城的古董以及出自名家之手的雕塑构成了梵蒂冈城的脉络。”意大利·罗马城

不曾想到,在入住的小旅馆,还能体验十九世纪的古董电梯。丹麦·哥本哈根

在丹麦王宫阿美琳堡偶遇皇家卫兵丹麦·哥本哈根

感觉丹麦的小动物不怎么害怕人类丹麦·Christina“当你靠近这个区域时,会有醒目的字牌提示“你已经‘离开’了欧洲,即将进入Christina”,个性的标语将此地与童话世界的丹麦割离开来。”衡阳·南岳衡山“如果有来生,我希望自己是一座山,守静、安然、持恒。绝顶凌霄,能经受住风雨雷电,亦能揽尽云海仙踪。重峦入世,笑看红尘悲欢离合,静观世间人情冷暖。一副外表安忍,内心坚强的样子。”韩国·昌德宫

很想穿越那片时光之海,徜徉在旧时光里的旅行,望见曾经,洞见未来。每一步足迹,每一次地理标签,都是我对世界的问候。“因缘合和,缘起时起,缘尽还无,不外如是。”——《金刚经》

这一生,我们会遇见很多人。

有些萍水相逢,相逢后便不再联系;有些分道扬镳,离别后还彼此牵挂;有些倾盖如故,熟悉后又陷入陌生。

我们的曾经相识于陌路,如今的我们相望于江湖。所有的遇见都是前世未了的缘分,我曾从你们的世界中匆匆路过,这值得感恩和怀念,因为再相见不知是何时。序:相识于陌路,相望于江湖

走在人群中,总会习惯性的打量和我擦肩而过的身影。有人说,前世500次的回眸才换来今生的一次擦肩而过。

按照这样的说法,每一位曾和我擦肩而过的身影都显得格外珍贵。毕竟,如此短暂的不期而遇需要前世500次的回眸,错过之后还不知能否再见。

在那段经常熬夜,收入也很不稳定,几乎是吃饱了上顿没下顿,恨不得把一块钱分成两半花的时间里,我邂逅过很多不曾见过的有缘人。他们是富甲一方的钻石王老五,是饱含爱国情怀的归国华侨,是从日本侵略者的刀口下逃命的耄耋老人,也是巡行一方的“大米国”外交官……我们相识于网络,都因为这座城市的缘故而结伴同行。这不是分隔两地的网恋,更不是谈情说爱的情侣,他们是我的客户,而我是他们的旅行管家。

我们印象中的管家,大多是帮大户人家打理钱财和看管家院,有时难免还沉浸在电视剧中管家侵吞主人财产的狗血桥段而不能自拔。

习惯的印象总会不自觉的禁锢平凡的生活想象,我们很难将管家与旅行联系起来。在过往的时光里,在旅途中既当爹又当妈的,要么是经验丰富的领队,要么是司空见惯的导游。

谈到导游,很多人难免会联想到“宰客”“强制购物”等,甚至这些词语一度将团队游产品拉入旅游行业的低谷。就像一段无法摆脱的魔咒,旅行社永远有看不见底的低价玩乐,部分导游的嘴里也有骂不完的脏话,游客的心中更有叫不完的委屈。

诚然,在过去的岁月中,这个职业带来了太多令我们咬牙切齿的旅行记忆。云南导游骂人了,海南导游宰客了,泰国导游强制消费了……见诸各大媒体的头版头条,我们从新闻听成了旧闻,不绝于耳。

一个和玩乐打交道的职业在不经意的喧嚣中渐渐蜕变为某个地域攫取利益的工具,更于无声处揭露了某个地区的旅游乱象。

虽然黎明未来且时常伴随着凛冽的寒风,但我依然相信没有一个黑夜能够阻止黎明的曙光。这些令人记忆深刻的旅游印象仅是沧海浪潮中的一块垢面,污渍之下依然是湛蓝的海水在等待阳光的照亮和点燃。

在我的旅行记忆里,更多的是自由行。在未知的旅途上遇见未知的人,从陌生到熟悉,我很喜欢这样的感觉。然而,有时出于交通便利和照顾父母的考虑,也有几次是选择的跟团游。

2014年的春节,我带着父母从广州出发,踏上去广西阳朔的旅程。由于报名时间比较早,三天两夜的行程,每人所花的团费只需要400多元。

俗话说:“天下从来没有免费的午餐。”看着行程单罗列的洋洋大观的景点,再看看平易近人的团费,我内心一直有些打鼓,担心导游在旅行的途中会强迫我们购物以为他牟取更多的收入补贴。

可是,事实证明我错了。

这些天,行程不急不慢,该看的风景都看了,该吃的特色小吃也都吃了,一个也没有被压缩。

导游一路上给我们讲着他在旅途中遇到的趣事,分享着他眼里的那片世界,没有出现传说中的购物小黑屋,也没有额外增加的强制消费项目。按照我们付出的团费来说,整个旅途可谓超值。

在有关旅行的回忆中,如果说秀色可餐的风景令人沉醉一时,那么萍水相逢的同路人便成了风景中最独特的点缀。

那次去阳朔的路上,我们在车上结识了一对儿老年夫妇。儿女们散落在国外,移民的移民,工作的工作。老两口儿为了排遣寂寞,经常自助旅行。他们爱交朋友,主动找人攀谈,时常拿着平板里的照片,为我讲述着他们遇到的奇人轶事。在广西的那些天,每当他俩拍摄了自认为不错的风景,总会和我这位忘年之交分享。

我在前些天感冒了,她知道后在微信上说要给我做一些麻辣烫邮寄过来,还说吃了后保证感冒立刻就好!

这几年,我们时不时地还会有联系,我们也一直关注着彼此的朋友圈。

这几天,他俩自驾于旅行途中,目前在芒市。

曾以为喜欢一个地方是因为那些风景,后来才明白,让你难以忘怀的是那些和你聊得来的人。当你从生活的夹缝中挤出时间故地重游时,风景也许没变,但在这画面中却找不到你想见的身影。

林子大了什么鸟都有,乌合之众并不能湮没百鸟朝凤的袅袅余音。旅途中充斥着对商业利益垂涎三尺的目光,在目光流连的背后难免存在些许的欺骗和谎言。疲惫的我们开始反思旅行的意义和价值,我们向往纯真,呼唤真诚。

旅行管家与导游不同,在行程中不仅要充当介绍景点的地陪导游,更要照顾游客的起居住行、吃喝拉撒。说得直白些,就是一切从他们的意愿、喜好和需求出发,为其提供尊贵专属的定制旅行服务。

如此一来,游客不再唯唯诺诺地跟着导游的屁股走,而是让导游围着游客打转。

围着游客打转在行程之初,我会在电话里充分沟通,了解他们的旅行期待和需求,确保每位游客手上的行程单都是独一无二的特殊定制。围着游客打转在行程路上,帮他们照顾孩子,拎包陪聊,还提供免费的拍照服务。围着游客打转在行程结束之后,回到家中的他们会收到一份旅行影集。如果旅途中有小朋友,那么他们在上车后玩着早已准备好的卡通玩具,听着儿童音乐以便打发行车的枯燥时光。如果旅途中有老年人,那么我会为他们购买高额的旅行保险,提前了解好沿途的医疗机构以备不时之需。

一言以蔽之,喜欢他们的喜欢,陪伴他们在旅途中的所有。当然,陪睡除外。

在起初没有遇见他们时,初入行当的我很害怕自己被拒绝、被怀疑甚至害怕面对不信任。要知道,我所站立的位置是不为更多人熟知的领域,没有强大的品牌影响力,也没有可以让人信赖的资本。况且,这种定制旅游与团队旅游相比,在价格上贵出一大截。其中涉及金钱利益,难免会让人心生疑惑。

万事开头难,从了解到熟知往往需要时间。我也曾因为没有谈妥生意而感到沮丧,也曾因为失去订单而感到迷茫。

然而,我依然是幸运的。

在所有的相遇中,他们都把我当作自己的弟弟或孩子,给予充分的信任和支持。在这种特殊的旅途中,他们闲暇时分享人生经验,为创业路上的我出谋划策,甚者把我介绍给身边的朋友,帮我拉点儿生意。

一路上,他们或照顾我的餐饮,或关心我的身体状况。在不知不觉的举手投足之间,我有时分不清是我在照顾他们,还是他们在照顾我,所有的场景都深深地印入我的内心,让我感动。

究其原因,我相信是彼此的坦诚。

前期洽谈时,我并不掩饰自己实力的弱小,更多时候,我会坦诚地告诉对方自己还年轻,处于初创阶段。我也会将价格清单清晰地罗列出来,将他们的需求和我的承诺写在白纸黑字的合同上,最终在旅途中一一兑现。

整个过程,没有口若悬河的渲染,没有暗度陈仓的潜规则,只有承诺和兑现而已。

后来,我的好几位客户都告诉我,他们之所以在众多的网络服务中选择我,一是出于我的服务评分较高,再就是和我电话沟通时,他们感到了我的真诚。

我知道,在创业初期需要积累资金,需要更多的订单来养活自己。但我始终笃信,坑蒙拐骗可逞一时之能,绝不可傲然一世。有时,投资千万的广告可以让品牌红遍大江南北,可以吸纳难以想象的不菲收入,却买不来持之以恒的口碑和饱经风霜而又缺位已久的诚信。

多年过去了,虽然我没有再坚持走在旅行管家的路上,这段磕磕碰碰而又收获良多的经历也没有让我成为陶朱之富,但每每回想起所有的过往,我内心感到坦然且富有尊严。

世界很大,缘分很小,这一生,我们会遇见很多人。有些萍水相逢,相逢后便不再联系;有些分道扬镳,离别后还彼此牵挂;有些倾盖如故,熟悉后又陷入陌生。我们素昧平生,却在人生的某个转角彼此携行,彼此温暖。

我们的曾经相识于陌路,如今的我们相望于江湖。我曾从你们的世界中匆匆路过,感恩所有的遇见,感恩你们的旅途中曾有我的身影和故事。

此时,我想把这段故事用文字记录下来,说给温暖的你听。2017年1月于福建·南靖故事背景:来来往往的职场,我们陷入了怎样的时代迷思?(一)

清晨的珠江新城依旧是车水马龙,人来人往。在这密布的钢铁森林中穿梭的人和车,构成了这座城市年轻的商业力量和新鲜血液。

而我,是其中的一员。

来广州的这些年,我的生活被精准地切割成工作日和休息日两个部分。

工作日的时候,每天七点半起床,刷牙洗脸加之一番穿戴后,挤上一个小时的地铁赶到这座城市的CBD。就算我也是有车一族,但着实耗不起遥遥无期的堵车队伍以及寸土寸金的停车费。

经过一番波折,来到高耸入云的方形大厦门口,排着队依序进入方形的电梯,然后迈进方形的办公室,坐在方形的格子间挂着方形的工作牌,面对着方形的电脑,就连和陌生人的招呼都显得程式化。

对于工作日来说,更多的记忆是平平淡淡的。赚一份糊口的工资,顺便奔奔职场前程,仅此而已。对于休息日来说,总算是活在自己的世界里了,不过时间太短,也显得太宝贵。

前些年刚来这座城市的时候,总是充满很多的好奇感。好奇感越多,幸福感也许就越多。每逢周末时,叫上一两个朋友逛逛传说的地标景点和主题乐园,这些经历总会成为茶余饭后的聊资。

可几年下来,该去的地方也都去了,好奇感没有了,幸福感貌似也低了许多。周末除了宅在家看书、写作,再就是逛逛楼下的花园,我竟不知道还能做点什么。

这样的生活,真是自己想要的吗?

在职场沉浮多年之后,我们陷入了怎样的迷思呢?

这样的迷思是属于一个时代的困惑,还是属于一个人的纠结呢?(二)“为什么我的简历投出去都石沉大海了?”“毕业了,我也失业了,我不知道自己应该做什么。”“一到面试就好紧张呀,我该怎么表达?”“简历怎么做比较好啊?”“我学的专业和我做的工作内容完全不一样,我该怎么融入新集体呀?”

……

作为上市公司的HR,解答这样的问题早成了家常便饭。每年,我们都会在各大院校宣讲,由此掀开校园招聘的大幕。每当宣讲结束后,身边总会围着一大群不谙世事的学生抛出类似的问题,就算是刚入职场的实习生也时常逃不出类似职场问题的困惑。“如果开一间造就‘面霸’的培训机构怎么样?”

大学生不懂面试,我们补!大学生不懂职业生涯规划,我们补!大学生不懂……这样的想法从脑袋瓜儿里不经意地冒了出来,心里顿时感到一阵不可名状的小激动。

还没等沉下心仔细思考,我便在“度娘”上搜了搜本市类似的培训机构,显示的结果竟然凤毛麟角。除了一些网络课程以外,几乎还没有哪家培训机构开设了线下实体课。

看到这儿,我不由自主地展开了这样一段心理对话:“你是谁?”“HR啊!”“你懂面试、职业规划、职场规则吗?”“懂呀!”“你能找到专业过硬,表达幽默的男神靓女当讲师吗?”“可以啊!”“钱呢?”“可以筹一点儿。”“那就做呗!”

也不知是哪儿来的勇气,这个“做”的想法立即涌上心头。“Rose,我们约个饭吧,有个想法和你说下。”我的语气显得迫不及待。

这位Rose小姐是我的好朋友、老乡兼同行,先前有听她说过也想自己出来做点事儿,但又没想到什么好的项目。以我对她的了解,她应该愿意,所以没等仔细思考就拨通了她的电话。“亲,啥事儿?”她问道。“单单纯纯地约个饭,今晚有空不?去茶苑酒家?”“好啊,也有段日子没见了。你最近怎么样啊?”“还行啊,晚上见面说哈,不见不散!”(三)

下班儿后,我火速赶到了茶苑酒家,路上一直幻想着Rose听到我这想法的反应。

等我到达餐馆时,只见Rose稳稳地坐在靠橱窗的位置。喝着手里的茶,时不时地划一划手机屏幕,看上去还是原来的老样子,没什么变化。

见面一阵寒暄后,我按捺不住,直奔主题地问:“最近忙什么呀?”“在家待业啊,偶尔去我家餐馆转转,一般在家。”她老公是位厨师,来广州开了间餐馆,我去过几次。“啥?你的意思是你没上班儿?”我听后有些小兴奋,脸上洋溢着笑容。“是啊,太累了,想休息下。”“真是太好啦!”“你啥意思啊?”她显得有些吃惊。“哈哈,不是啦,我有个想法想和你说叨说叨,正需要没有工作的你!”接着,我便把开培训班的想法向她和盘托出。

在和她表达以前,我还是满怀信心;说完以后,心里反倒有些打鼓。毕竟,我担心她会拒绝,更担心自己的一次小小的创业想法在没有尝试以前就遇到一次打击。

和我担忧的不同,她听后满是赞同:“你说的这些和我的感触一样。这么些年,每当招聘实习岗位时,我对大学生是又爱又恨。爱吧,很想给他们一个机会;恨吧,他们的职业素养的确不满足公司需求。即使我这关过了,用人部门那关估计也过不了。就像一块鸡肋,弃之可惜,食之无味。”“不过,开一家这样的培训机构应该会花很多钱吧。你在教育培训行业摸爬滚打那么多年,应该知道一般培训公司最大的成本就在房租那块啊!何况广州,这种寸土寸金的地方。”Rose稍作停顿后,补充道。“我早就想好啦!我们可以做一对一或者一对二的个性辅导,上课地点就约在咖啡厅呀!在有必要用到商务场景的时候,去酒店临时租一个小型会议室就好了!”说的手舞足蹈,看似满怀信心,其实也不知哪来的勇气。“那……那我们是不是需要有一个办公间呢?一来注册公司要用,二来我们也可以自己办公。”“好咧!”“不过这也是一笔不小的开销喔。”她说道。(四)

关于办公室的选址,我从来没有想象过在CBD附近寻找,毕竟连停车费都如此昂贵的地方怎么可能可以租到又实惠又合适的办公室呢。看着中介的小广告,租一套单间的楼层小公寓,最起码也要4000元。

于是我和Rose兵分两路,她时间比较充裕,负责在市中心的外围寻找。而我则抽中午的午休时间在CBD相对老旧的办公楼里找找,碰碰运气。

起初,我们理解的办公室租用,大抵是找到招租的写字楼或者商住两用的公寓,租用后免不了桌椅购置和基本的室内装修。

可在寻找的过程中,我们发现有一种被称为“商务中心”的办公室租赁服务,租用后可以拎包入住,不需要任何的装修,也不用购买桌椅等办公设备。

此类商务中心,从办公场地的外观看,俨然是一个装修豪华、井然有序的公司。

进入其中,会发现有很多面积不等且单独设门的格子间,最小的只有一个办公位,据说可以合法注册公司。其余的,一般是两到四人间,也有十人间的。会议室、茶水间、客户接待区为公用设施,通常需要付费使用。

几天下来,我们各自找了几处办公室,结果都不是很理想。租用传统的写字楼或者公寓用作办公室,面积太大且需装修,一次性投入的成本过高,显然已超出我们的承受能力。如果是租用商务中心的格子间,省事许多,但这样的办公室一般位于CBD地标级写字楼内,两人间价格通常在每个月五六千元。如果按租期一年计算,价格比传统的写字楼办公室还高。

面对这样的境况,Rose长叹了一口气说道:“唉,租个办公室都这么麻烦,也不知以后还遇到什么事儿呢。”“万事开头难,想想未来的自由和梦想吧。”我安慰道。“说起梦想,我怎么想起了汪峰?”Rose笑着。“你的梦想是什么?”看我笑了起来,Rose追着补了句。“做点新尝试,做点自己喜欢的事儿呗。”我平静地说。(五)

过后的一段日子,我似乎又回到了平静而单调的工作和生活中,原本的一点儿小期待在周而复始的上下班打卡中被磨灭的零落殆尽。

清晨的展会大厦依然是最忙碌的时候,大多白领们会将抵达时间不早不晚的把控在九点前的十分钟,一楼的大厅总会排起长长的队伍,一切都没变,大家还是依序走进那间方形电梯。

还和往常一样,我也站在队伍中不缓不急地听着音乐等待电梯。

不经意间,忽然看到队伍一侧立了一块高约1.5米的展牌,上面印着一段招租广告:“本楼十九层有大量工作间出租,均价在每月2000至4000元……”“2000至4000元?展会大厦虽然不是CBD的地标建筑,但怎么说也是处于商业区的中心。这个价格能租到办公间堪称奇闻,要知道旁边的万汇大楼,像这样的办公间价格至少在7000元以上。”心里估摸着,有些难以置信。

到办公室坐下后,左想右想不对劲,感觉还是得上门一探究竟。于是经不起好奇心的驱使,趁午休的时间独自溜到十九楼。

刚下电梯,我就怀疑是不是自己走错了地方,这层楼俨然一副大公司派头,和大厅里的租赁报价显然不太搭调。

在前台人员的招待下,我走入办公区才发现这里也有若干个格子间式的办公室,不过在装修方面,比先前的几家商务中心要豪华许多。“先生,您这边希望租用多大的办公室呢?”“我想看看两千多块钱的办公间。”我也毫不含糊,直奔主题。“没问题,我们正好有符合您需求的办公间,您这边请。”“我们两千多块钱的办公间有两个办公位,采光也不错,您这边准备做什么呢?”接待人员边走边说着。“职业培训和咨询相关的吧!”“我们这里也是刚刚装修好,您这边有培训需求的话,我们会议室也可以免费给租客使用。”“免费使用?”我有些不太相信,先前询问的几家商务中心,都是需要收费的,而且价格不菲,一般都是三四百每小时。“对!一般商务中心都是需要收费的,但我们刚入驻不久,也是在吸纳商户的推广阶段,所以是免费的。如果您这边租用,我们可以在合同期内都免费给您使用!”

还没等我回答,我们便走到了办公间门口,接待人员推开门说道:“您看,这就是两千多块钱的办公室,感觉如何?”

我好奇地走了进去,这间办公室大概有10平方米左右,位于休闲区的左侧,采光度比较好,而且坐下两个人也不感到拥挤。不论从价格、布局、硬件设施、环境等方面来说,这里算是一个比较好的选择,总的来说比较满意。“您感觉怎么样?像这样的办公室在我们这里只有两间了。”估计是看出来我的满意,接待人员特别提醒还剩两间。我到现在都怀疑,这样的“两间”在数量上是不是有点水分。“感觉不错,如果租下来具体得花多少钱?”“这间本来是4000元,现在也是刚入驻,属于促销期间,如果您觉得合适,那就每个月2800元。水电、茶歇都算是我们的,会议室也给您免费使用。”“还有优惠吗?”问的时候,我有点不好意思。“这个已经很实惠了。”接待员笑着摇摇头。

看我没答应,他紧接着补充说道:“如果您这边希望注册公司,我们这边也有商户是做这块的,大概1300元的样子。您选择这里准没有错,我们是一条龙服务,您只用做自己的生意就好了,其余的不用操心。”

听他这么一说,我心里直痒痒,感觉当初的创业计划顿时死灰复燃了。顺势拍了几张照片,离开时我告诉他,我得和朋友商量下,三天内给答复。

回到办公室,我迫不及待地将刚才拍摄的办公室照片在微信上发给了Rose,然后赶紧打了电话过去。“亲,我给你说……”在电话的这端,我将在十九楼看到的场景和办公室价格又给她原原本本地说了一通。“听起来很有吸引力哦,你别挂,我看看照片儿。”“我现在立刻过来一趟……”Rose看完照片,甩过来这句话。(六)

没过一会儿,Rose从家里赶了过来,不出所料,她对这个办公间非常满意。

在谈妥入住的细节后,我们和这家商务中心约定了签约时间,一切都和想象一样进展得平稳顺利。

然而,现实总会和梦想开玩笑。

在签约前的一天,Rose忽然找我说:“回去仔细想了想,也问了问做市场的朋友,在做这个项目之前,我们是不是有必要去大学里做个市场调查?是不是要做一次沙盘推演?我们的详细创业计划是什么?”

看我没有说话,她显得有些着急:“我们俩都没有做过市场,也没有做过销售,这方面有点缺乏经验。如果迈出这步,前方的困难也许是显而易见的。”“有什么建议?”“我那朋友是做市场的,要不让她也入伙,当我们的参谋?”“合伙人多了而且不是很了解,以后会不会有矛盾?”

我内心有点介怀和矛盾。“虽然投资不大,但我总感觉有人带着我们做比较好,不然我对未来有点缺乏信心。”

……

那天,我们谈了很久。

我知道,Rose的担忧和建议比较在理,在投入之前,我们需要有清晰的计划和方案。就好比做人力资源工作一样,我们也是按照详细的计划和方案在开展工作,何况是投资。

但有时候,自己的兴趣被提了起来,总会犯一根筋的毛病。与其说是害怕合伙人之间的未来矛盾,倒不如说是担心这次好不容易被激起的兴趣一下子就化为泡影。

在沉默片刻后,我说道:“要不,我这次先一个人做着试试?”

她听后没有说话。

整个世界在那一刻忽然安静了下来,周围餐桌的嬉笑声及窗外过往的汽笛声就像是一段激昂的音乐,在我们的耳边不断回响。“如果你觉得不合适,那还是我们俩一起做吧?”“你的担忧会不会让你比较为难?”“老公让我放手去做,不用顾忌太多,毕竟投资成本不大,可以试试。但我觉得不是很稳妥,内心总是感到不安和担忧。”“这次让我先来试试吧,你再看看。”那时的我不知道怎么了,大有一股“不到黄河心不死”的劲头。“也行。”Rose的语气弥散着勉强的味道。

那一个晚上,我并没有睡好,陷入了困惑。

维持现状还是大胆尝试?

待在安稳的方形办公室中还是跳出来追寻自己的世界?

最初的梦想到底在哪里?

整夜辗转反侧,睡不着。

我打开灯,穿上衣服,从床上起来,静静地坐在书桌前,回想起这些年所有的工作和生活。

戏谑的是,在职场上擅长为应届生做职业生涯规划的HR也会因为自己的事业而陷入困惑。

有些看似细小的问题,身在局中,往往看不清。

想着想着,在不经意间,从书架的角落里顺手翻出一本中学时代的摘抄本,第一页的红色评语中写道这样一句话:“看似不可能的事,大胆尝试,往往能成功。”这是语文老师在2004年的期末评价单上给我写的一句话。

第二天一大早,Rose给我发了条微信:“确定签吗?要不要再考虑下?”

我回复:“确定签。”(七)

年轻的心不安分,爱折腾。

签了约,辞了职,办公地点从展会大厦的九楼搬到了十九楼,一个人坐在办公室里开启了突如其来的创业计划。

遇到的第一个任务就是为这座刚刚运作的小作坊取一个名儿,看着眼前空荡荡的办公室便闪过一个念头:前路漫漫,看到的和看不到的困难都摆在那儿。克服困难是对自己的期望,更是祝愿,所以想取“克服”二字。

这是一个动词,直接用作品牌和公司名显然不是太恰当。在网上翻阅无数个知名品牌名称后,发现了一个似是而非的共性,便是大多数名称来自于外语的音译。为了沾沾洋气,追追“高大上”,在一阵苦思冥想后,我将“克服”二字改为“科孚”。

有人说刚开始创业的小老板们为了积累原始资本,大多有段不为人知的“黑历史”。对于我来说,不论赚钱或赔本,所得到或失去的一切是干干净净的,不带有坑蒙拐骗的影子。因此在“科孚”二字后加上“鸿圣”,寓意纯净。后来朋友对我说,这个名字听起来很是拗口,有点科技或医疗公司的味道。

开头的工作还有许多,诸如场地备案、公司注册、院校联络、课件制作、辅导方案之类的杂事占据了我全天的生活。

以前习惯了五乘七小时模块化工作的我顿时吃不消全天候无休息的狂人状态,弄得整个人疲惫不堪。但和上班儿完全不同的是,我丝毫不感觉到累。

在将那些和注册挂钩的事儿抛给代理公司后,我把更多的精力投入培训筹备的工作中。

理了理思路,我把当前的工作分成了六个板块,即辅导课程研发、推广方案、兼职讲师团队组建、品牌介绍、传播渠道确立和院校联系。

说到辅导课程研发和兼职讲师团队组建,对我来说应该是轻车熟路。在教育行业摸爬滚打了几年,不论是对行业的了解、资源推介还是培训本身的理解,都算是能够把持得住。不过,在其他几个方面着实缺少经验,内心多少会感到有些发怵。

哪怕我大学主修新闻学,还有几年的校园采编和活动主持经历,周围的朋友夸我擅长交际和沟通,但自己始终越不过内心那道坎,毕竟内向的基因已经深深地植入骨子里了。这就是人性,外在的表现不代表内在的真实。

求职时可以选择自己擅长的工作,但创业是没有办法选择的,所有的工作都事无巨细地落在我一个人的肩膀上,没有成熟的团队分工,更没有雄厚的资金,只能硬着头皮上。然而,遍地开花的工作似乎怎么做都做不完。疲惫无力时,真的想振臂一呼,变身为三头六臂的哪吒。

俗话说:“越担心什么,就会来什么。”

几天下来,联系了不下十所大中专院校,可效果不是太理想。大多数院校的就业指导中心已经和大型企业有合作,有的学校则由就业办的老师代劳,不太愿意和外面的机构合作。

面对这样的尴尬情况,我感到一丝的挫败感,不时地想起当初Rose的提醒。

焦急之余,内心也由此萌生了新的想法:租用大学的教室,然后自己想办法在大学内宣传,以公益讲座的性质吸引学生顺便销售我们的课程。甚至我们可以参加大学的校招会,招募一批兼职的校园宣传大使,利用正常招聘的渠道走进校园,让学生看到我们。

但悲催的是,这两种方法由于时间不对的原因,都不能立刻实施,因为令人心碎的暑假将会来临。

我该怎么办?

前方的路又在哪里?(八)

曾在视频网站上看过一部电影,讲述了一段创业故事:四个好朋友组建了一个专门提供“私人订制”服务的小公司,以“替他人圆梦”为服务宗旨,专门为不同客户量身订制“圆梦方案”。无论客户的白日梦多么奇葩,要求多么苛刻,“圆梦四人组”统统来者不拒。正如同他们的响亮口号:“成全别人,恶心自己。”

整部影片看下来,令我耳目一新。尽管此前《甲方乙方》早已红遍大江南北,但在现实中依然难觅与此相关的服务。

既然如此,我能不能办一个类似的私人订制公司呢?可仔细想来,内心打出了退堂鼓。

首先,我能为客户订制什么?难道带客户去影视城拍摄穿越照?其次,在没有付费广告的狂轰滥炸下,怎么让客户看到我们?

诸如此类的一大堆问题浮现眼前,内心有些生畏。同时也估摸着不太现实,心想:有些基本条件都不满足,还怎么可能去落地执行?最起码,人家影片里的四个人都从事过相关职业,而我就单单一个人,还没有相关经验。从人力资源角度来说,现已掌握的技能以及过往积累的工作经验与当前应征的岗位要求一点都不匹配。

围绕着“私人订制”,我开始思考自己身上的技能和经验还能做点什么。

于是,我在纸上做了这样一个推理:“要做就要做自己喜欢的,所以,我喜欢什么?”

答曰:“写作。”“那能立刻赚钱或者最起码的养活自己吗?”

答曰:“有点难。”

结论:“那就把这想法暂且放在一边儿吧。”再重新推,围绕着喜好、经验、能养活自己等关键点出发,不断发散思维,经过一番纠结,最终想到了私人订制旅游。

我喜欢旅游,尤其是自助游。做攻略,探索目的地,我尤为擅长。

在经验方面,尽管年轻,但也去过不少地方,见过不少的场面和人。更何况我还是某著名旅游网站的专栏旅行家,曾为网站和杂志提供过不少的旅游软文,还因此赚取过一点盈利。

按照这样的思路推演下来,当前最适合我干的就是旅游。可问题是我怎么让别人知道我能提供这个服务呢?怎样让客户信任我以至于不会让别人误认为自己是骗子呢?

三下五除二,毫不犹豫地立刻投入“度娘”搜索中。一阵忙活下来,看了诸多网友的分享,终于有了一点启发。在推广渠道方面,我可以在旅游论坛发帖,可以在“度娘”知道、大型旅游网站的互动社区分享一些软文。同时可以考虑从朋友圈着手,让身边的朋友帮忙宣传。

反正死马当活马医,既然培训不能立刻做,那我就尝试做旅游好了。

就这样,“科孚鸿圣·旅行管家”便油然而生。Chapter 1千里之外的旅行管家

七月的广州炎热不堪,坐在办公室的我,除了在论坛发帖子之外,还得筹建定制旅行的微信公众号。

工作内容虽然烦琐,但以前在公司做企业文化的时候经常处理这些事儿,所以还算轻车熟路。

这天,我正在办公室里编辑微信内容,忽然接到了一个来自厦门的电话。

他叫大明,是我以前同事的弟弟。

据这位同事说,她见我的第一面就想到了自己的弟弟,在她眼里都是爱说爱笑、爱恨分明的大男孩儿。几年前,她让弟弟加我微信号,说是互相多一个朋友。后来在微信上也算聊得来,有事儿没事儿的会在朋友圈互相点个赞。

这次他给我打电话,告诉我过几天会和一位大学同学来广州玩,问我有没有空,想来看看我。

其实,我们相识多年却素未谋面,在虚拟的网络空间对彼此的了解也不多。这次过来,正好可以坐着聊聊天,于是我很乐意地应允下来。

后来,他在广州的几天时间里,我带他看了看城景,走了走乡村,坐下来聊聊过去,谈谈未来。

和他姐姐说的一样,我们的确有很多地方比较相似。用一句话总结,就是“相识恨晚”。

在离开广州时,我送他去火车站,他在下车时对我说:“我有个朋友想去泰国旅游,这次我回去问问。如果真要去,我让他们找你。”

我当时还以为是句客套话,但就是这句听起来有点像玩笑话的话,给了我第一单生意,也让我认识了肥婷。

肥婷,有点儿爱笑,神经也有点儿大条且患有疑似路痴症的厦门姑娘。这次一行四人,想去泰国转转,希望我能帮她们做做攻略。“哈喽,我们想去泰国转一转,你是不是可以帮我们做攻略和代订酒店呀?”“对!我不仅可以代订酒店、做攻略,还可以陪你们去泰国玩咧!”我对泰国还算比较了解,坦诚地说,比起做攻略,我亲自带她们玩要容易得多。毕竟,拿着攻略去国外玩,有太多不可控的因素。“不用啦!我们自己玩就挺好的,如果麻烦你去,我们还不好意思呢!”“好咧,没有问题!你们想怎么玩?有没有什么具体的要求?”这是第一单,我还没有太多的经验,提的问题也是简单、直接、粗暴。在了解客户需求方面,我没受过专业训练。只是知道,既然是定制旅行,那么就要尽最大的努力去实现客户的需求。那部电影《私人订制》不就这么演的嘛,人家的经营理念还是“成全别人,恶心自己”呢!

在听了我的问题之后,肥婷在电话那端继续说着。“我们想逛逛曼谷的市容市貌,吃吃当地的特色小吃,再去芭提雅看看海,其余的没有什么特别的要求了,我也不是很懂,就听你的建议和安排!”“好的,没问题!此外,你们的行程天数和预算大概是多少?四个人都是从厦门出发吗?”“初步定的行程大概是五天。预算没想好,每个人大概4000元就好啦!三个人从厦门出发,一个人从福州!”“好咧!”应允下来后,我既兴奋又担忧。

兴奋的是盼来了一个几乎可以谈成的订单,担忧的是我做的攻略和计划该怎样保障他们的出行安全,同时做到毫无差错。

就在我还没完全拿定主意的时候,大明打来电话:“亲,谈得怎么样?”“我们刚聊完,你就来电话啦!从电话里感觉她还是挺愿意的,我正在准备做行程规划。亲,我做事儿,你就放心吧!”“肯定啊,我不相信你还想相信谁呀!这次就麻烦你了,攻略尽量详细一点儿。他们的英语超烂了,我有点担心自由行是否安全。”“放心,我会处理好!”

应允往往是容易的,可工作还得做到实处。我可不想科孚鸿圣的第一单就会出现意外,使得传说中的定制理念根本无法落地,自己还得承担无法估量的风险。

随后,围绕着旅行安全、客户需求、当地资源协调和应急措施等方面,我展开思考。有个念头忽然在脑袋瓜儿闪过:我没有这个能力在异国他乡保障客户的安全和出行需求,但知名品牌的旅行社总可以吧?那么,我是否能利用他们的资源来满足客户呢?

就当我在脑袋里闪过这个念头以后,又一个想法跳出来对先前的想法进行了否定:旅行社的资源凭什么会给你用呢?

所谓“实践出真知”,我抱着试试看的态度向广州的各大旅行社咨询以验证这种想法的可能性。

一番沟通后,得到的回复大致就两条:一个方案是客人使用旅行社的自助游产品,换言之就是外包给他们做,我从中赚取差价;还有一个方案是客人参加他们的旅行团。

听到这些回复,我很失望。如果让客户使用旅行社的自助游产品,我该如何植入科孚鸿圣的定制旅游理念?要知道,旅行社的地陪不忽悠客户购物,不强迫他们参加自费项目就是不错的了,怎么可能协助一个没有合作过的小公司做所谓的品牌理念。如果是让客户参加旅行团,那就更别谈什么定制旅游了。

我一个人安静地坐在没有开灯的办公室,反复回想着“定制旅游”四个字,不断地问自己:定制旅游到底是什么?你希望在旅途中带给客户怎样的体验?

尽管以前上班儿时,我的思路和逻辑还算清晰,然而在自主创业时,千奇百怪的问题就会不自觉地浮现在脑海里,时常陷入自我的纠结之中。

也不知过了多久,一个新的想法又跳了出来:我们太弱小了,让旅行社来配合我们做的可能性可以说是微乎其微。既然如此,我们为什么不把目标转为“B2C”的大型旅游产品供应商呢?

我们可以根据客户的需求,协助他们筛选和预订旅游目的地的酒店,同时根据行程安排,为他们预定当地的车辆、门票等一切旅游所需。他们有需要的话,我们甚至可以在当地为他们寻找合适的当地导游。

如果这样,旅途中的所有环节都有保障,供应商资源也是非常丰富。哪怕出现了意外,旅游网站也可帮我们出面协调,而且所有的风险也能扔给旅游网站和保险公司。如此,一方面可以满足客户,一方面可植入科孚鸿圣的定制旅游理念,可谓是两全其美。

在接肥婷的订单前,营业执照已经办理下来了。于是我在一家著名的旅游网站开通了商旅平台,不仅产品的价格会相对优惠,而且作为企业客户,在获得的服务方面也有专线客服负责。

打通了产品预订和服务关节,接下来就是看我的行程规划了。

按照肥婷的想法,我用H5页面做了一份泰国五天游的行程规划,看起来比较美观,还带着音乐,最重要的是微信传播比较方便。这样既可以满足他们在朋友圈分享的需要,而且我还能搭搭口碑宣传的顺风车。

除了肥婷先前提到的芭提雅,我还特地为她加上了曼谷附近的大城。古香古色的,中国人去得比较少,但不失为感受泰国历史的好地方,将行程发过去后,她看了看,对我说:“行程编排得很不错,就是在住宿方面能不能调整下?”“当然可以,想怎么调整?”“我们希望在芭提雅住宿的酒店,能看到海边,布局比较别致的那种。也希望体验下曼谷有特色的民宿。”“没问题,我尽量帮你找找!”“好咧!对啦,我们不是从厦门出发吗?怎么还要先到香港啊?”肥婷有些不解。“从香港出发便宜呗,而且你们还可以顺便看看香港的城景和维多利亚港呢!”“可我们这次只办了护照,没有港澳通行证哦!”“不需要的啦,护照加泰国签证就好啦!”“好的,那就麻烦把酒店改改哈,然后再给我看看。”

接下来的一天时间,我在旅游网站上不断寻找着符合肥婷要求的酒店,同时留意着网友们的评论,最好能在价格、酒店档次和服务品质方面做到最完美的平衡。

好在功夫不负有心人,几经寻找后,终于帮肥婷找到了几家比较合适的。

在芭提雅找了一家酒店式公寓,外观看起来像一个个五颜六色的魔方。住在这里,他们可以远眺无垠的大海,还可以下楼去体验免费的游泳池和阳光屋,享用免费的早餐。

曼谷酒店的选择性相对比较多,我推荐了一家有华人服务的老字号五星酒店。地理位置靠近市中心的商业区,不论是逛街吃饭还是去市区的各个景点都很便利。

而在大城,我选择了一家木屋民宿,看起来有点简陋,评价却不错。原生态的样子,比较有地方特色。

肥婷看了很满意,在电话里连声赞同。

就在我以为她确定无误打算付款时,她又抛出了一个新想法:“我们商量了下,还想去清迈转转。”“啊?那不太可能吧!毕竟只有五天的时间呀!”“如果实在来不及,我们可以六天。”

见我没有及时应答,肥婷补充道:“不用担心费用啦!”“不是啦,我在想六天的时间怎么安排才能不急不慢,恰到好处。”“嗯呐,我们也是第一次去,想多看一看。时间赶一点没关系,如果还是来不及,那大城就不去啦,反正没什么名气。”“大城还是一定要去的,它会带你看见和领略到另一个泰国。”当时的我还比较坚持,也不知是从哪儿冒出来的倔劲儿。“那也行。”肥婷应了声。

这个问题可有点难为我了,六天的时间玩四个地方,而且彼此之间的距离不算近,这可如何是好。

思来想去,参照自己的旅游经验和网上驴友们的建议,我在Excel上列出了行程的流水账:第一天,从厦门坐高铁到深圳,接着换乘专车前往罗湖关口。过关后,自行坐地铁前往维多利亚港,游玩结束后换乘地铁前往机场。第二天,曼谷大皇宫、加都加周末市场和四面佛,顺便体验水上巴士。第三至第四天,从曼谷坐大巴前往芭提雅,享受阳光、沙滩、大海。第四天下午,返回曼谷乘坐晚上班机飞去清迈。第五天下午,乘坐班机从清迈回曼谷,抵达曼谷后坐火车前往大城。第六天下午,从大城前往曼谷郊区的廊曼机场,然后回国。

我为她们预定了全程接机和送机服务,在市区安排了专车接驳。涉及跨城市交通的乘坐方式,也在攻略上写得清清楚楚。

肥婷看到我修改的计划后终于愉快地付了款。

就这样,我的第一单生意算是稳妥了。在挂电话前,还不忘对我说句:“听说大城可以骑大象,如果可以,也帮忙安排一下哈!”

听到这句话时,我总算是体会到定制旅游的不容易。一句尽可能满足客户的需求,说起来容易,做起来真的挺难。

按照传统的旅游方式,游客要么跟着团队走,要么根据攻略的提示自由行,几乎是被动的游览方式。可定制旅游倒好,反客为主,完全根据游客的意愿来制定行程。所以,就算是旅游目的地相同,但每份计划都是不一样的,因为融入了不同人的喜好。

虽然计划敲定了,可工作还没有结束,我现在要做的就是要把漂亮的计划内容变成现实。为了防止机票和酒店的价格波动,我在肥婷付款后的第一时间为她订下了飞机票和酒店,紧接着预定当地的接驳专车。同时,从目的地探索、景点介绍、游玩贴士、地图、交通、英文提示等几个方面开始撰写定制攻略。考虑到泰国签证的高通过率,我将这一步放在了最后。

大约过了两个多星期,泰国的签证批下来了。在收到资料后,我将护照、攻略、订单等材料邮寄给了肥婷。

至此,出行前的准备工作总算是宣告结束。

如果说前期的准备工作绞尽脑汁,那么他们后续在国外“嗨皮”时是我最忐忑不安的时刻。每隔一个小时,我都会拿着手机刷刷朋友圈,看看他们有没有更新,以便我实时获知他们的旅游状态。

按照行程表上的时间编排,每一次跨城市的离开和达到,我都会在微信上及时提醒和询问。不过好在他们也没给我找麻烦,大致是跟着行程单的规划在走行程,和接驳车的沟通也都还顺利。

然而,令我担心的事情还是发生了,印象比较深刻的有三件事儿:

在芭提雅游览“色情酒吧街”时,有人在路边用中文向他们兜售表演秀的门票,据说极其富有当地特色,很是好看。

四个人都比较年轻,本来对表演不太感兴趣,但听说是很有特色的民俗表演,加上价格也不太贵,便满口答应了。

充满期待的他们被带进街边的一间酒吧,进去后顿时傻了眼。只见几个一丝不挂的男女在舞台上伴随着动感音乐正进行着激情表演,台下的人还不断地喝彩叫好。原来,当地特色的民俗表演竟然是色情表演。

肥婷一行有三个女孩子,霎时感到难为情,于是转身准备离开。酒吧的“黑保”见他们一进去就要离开,怀疑他们的动机,在门口把他们截住并不断地盘问离开的原因。

苦于英文不好,做了半天的手势也没有让身材彪悍的“黑保”听懂。无奈之下,只好给我打了电话。

在听了肥婷的这段遭遇后,我既担心又害怕,赶紧让她把电话递给对方,我对着电话说道:“他们两个是夫妻,其余两个是新婚孕妇,不适合看这类表演。”

对方听后不太放心,追问道:“孕妇?我怎么看不出来?”“怀孕三个月能看出来吗?”

可能对方也看到他们一行三个女孩子,闹不起什么事儿,于是没太过较真,终究是放行了。

还有件事儿是从曼谷回国的那天,可能是时间来不及了,错过了火车的班次。

泰国的交通远没有中国发达,火车班次非常少。时间紧急,只能在大城叫一辆专车把他们送到机场。由于事出临时且在国外,订车的速度远没有国内那么快。

正当我忙活着在网上订车,他们倒随机想了一个好办法:与其通过国内旅游平台订车,还不如让酒店的前台帮忙叫车。

但苦于不怎么会说英语,于是打电话过来让我帮忙沟通,我在电话里告诉店家找一辆车把他们送去机场。在说机场的时候,我特意强调是廊曼机场,而不是素万那普。

开车的司机是中国人,先前在曼谷的旅行社当导游,现在专做当地包车,一般带着游客逛逛大城。

按说在国外遇见同胞会倍感亲切,可没想到这位司机可不是吃素的,没有迅速将他们拉到机场出发大厅,而是把他们带去了机场附近的购物店。声称如果不买东西,就不放他们坐飞机。看着贵得离谱的商品,一行人没有办法,只好偷偷地在厕所用微信把大致的情况告诉了我。

收到信息的我大惊失色,赶紧让他们将购物店的名称和谷歌地图的定位发给我。我随即拨通了外交部全球领事保护热线,反馈了他们的遭遇。随后,工作人员将肥婷一行人被困的地址、购物店的名称和回国的航班号迅速知会了当地警方。与此同时,我也和国内的旅游服务网站联系,将他们可能错过航班的情况也反馈了过去。

好在泰国的旅游警察办事效率还算高,大约在30多分钟后赶到了现场,破门而入将他们解救了出来,并控制了导游。

虽然此时已经错过了登机时间,但经过国内旅游服务平台和航空公司的交涉,警方也出具了立案证明,航空公司同意为他们免费改签航班。在等待了一个多小时后,心力交瘁的他们好不容易搭上飞机准备回国时,却不料又遇到航班晚点。

当他们抵达香港时,原先行程安排里的关口早已关门。旅途总是充满变数的,计划远没有变化来得快。为了避免不必要的麻烦,我不得不重新预订接驳专车,将他们送往另一个还在开放的关口。

在一阵舟车劳顿之后,他们抵达深圳酒店时,已经是凌晨两三点了。

好在一路平安,有惊无险。

此时已是深夜,我躺在床上看着他们在朋友圈分享的照片,肥婷写道:“我终于把老公带回来了,颜值不高的他竟然还是潜力股,在芭提雅的时候差点儿被酒吧里的人妖‘拖走’。”

看到他们开心的样子,我感到些许的欣慰。

每当和肥婷聊起这段经历时,她总会反复地说:“第一次出国就遇上这档子事儿,我惹谁了啊?!下次出去啊,还得找你们定制旅行,要不然别人把我卖了都不知道。”Chapter 2宝妈妈和路虎女的陌路相逢“当地伴游”是旅游网站的攻略社区新推出的旅行伴游服务,一些兼职导游或租车公司会在社区里投放一些广告以招揽生意。

游客根据网页的介绍和喜好选择自己青睐的伴游服务,在体验后还可以对伴游者的服务进行点评,双方都会有保障。

后来,这家旅游网站的当地伴游服务成了我主要的订单来源。

八月初的一天,我接到了一个来自河南平顶山的电话:“喂,请问是科孚鸿圣定制旅行吗?”听声音是位女士,说话的时候略带试探的语气,似乎透出一点不放心的意思。“是的,请问有什么可以帮您?”“我们一家想到广州来玩四天,希望你带着我们,请问怎么收费?”“我们这边是做定制旅行的,完全根据您的需求和想法来定制行程。换句话说,就是您想怎么玩儿就怎么玩儿。”“我们带着孩子,主要想去游乐场。其余的你看着安排。”“我这边方便加您微信吗,稍后我将一份在线的需求表发给您,您大概填写下,然后我给您规划行程和报价。”“好咧。”

其实,在做完肥婷的泰国游后,我就有了一个启发。在前期的行程规划和报价阶段,客户的想法也许是多变的,临时取消或者突然“失联”的情况时有发生。如果一味去迎合和满足,那么将急剧增加我的运营成本,何况我的精力也很难跟上。通常而言,客户在没有完整、详细地表达需求和意愿的前提下,订单大多会鸡飞蛋打。

因而,我会在前期向客户发出在线需求调查表。他们填写完之后,我再根据需求表的内容进行行程定制。如果不满意需要对行程进行修改,我也提供一次免费的修改机会。如果还不满意,那么我一般会委婉地要求客户支付行程定金并签订在线合同后再进行修改。

这样一来,没有诚意的客户自然会被挡在门外,而我的精力也将会集中在真实需求者的身上。“宝妈妈”,这位河南女士的微信名。

当我收到她填写的需求单后,围绕“吃、玩、住”三个方面做了一份广州当地游的行程。

吃,我推荐了几家深藏在老巷子里的濑粉店、甜品店等地方小吃,也准备了喝早茶的地方。虽然不是知名的酒楼,但在当地是老百姓常去的热门店。

在游玩方面,除了宝妈妈提到的水上世界和动物园,我还想让大家感受当地的人文风情,故而安排了去岭南特色的园林和古建筑村落逛逛。

本来还想带他们爬爬白云山,可他们主动要求多花点时间买买东西,所以最后一天带他们扫扫北京路步行街的货。

从需求表单获知,这位宝妈妈带着孩子,希望在住宿方面安排能看到广州塔全貌的家居式酒店。

为此,我使出了“洪荒之力”,在网上筛选出几家酒店并逐一致电核实,最终在海珠区的赤岗附近找到了一家符合宝妈妈要求的酒店式公寓。从装修的风格和布局来看,完完整整的家庭风,厨房、客厅、卧室样样俱全。更重要的是透过客厅的落地窗可看见广州塔的全貌。

随后,我将行程和报价发给了宝妈妈。她看后没有做出任何的修改,直接甩了句:“我在哪里付款?”

我听后满是欢喜,看来这订单很快就到手了:“您可以将费用直接打到我们公司的账户,我可将营业执照和对公账户发给您。”“我是付全款吗?”“是的,我们需要为您预订酒店以及保留您出行日期的车辆,因此需要您支付全款。”“可这样对我来说不是很安全呀!我把钱给你,你跑了怎么办?”“我们营业执照上的地址是真实有效的,您也可以通过工商局的网站进行查询。我们也是刚刚创业,不会骗人的。您看我们的微信公众号,都是加了V认证的,如假包换,完全真实。”一句“不会骗人”,顿时感觉自己好尴尬。“要不这样吧,我先给你4000元,你帮我预订酒店和门票。剩余的钱,我们见面的时候给你。我先签合同,这样对你我来说风险会小很多。”

我听后有些失落,不过为了能拿到这单,我还是点头应允了。

看来,令人放心的付款方式成了需要我迫在眉睫解决的问题。以前很天真地以为只要有营业执照,人家就会相信你。

等到宝妈妈来广州的这天,我提前去公寓开好房间,预先到房内做了检查。确认一切无误后,我立即驱车前往广州南站。

这是我第一次在广州面对面的接待客户,心里难免会有些紧张和激动。见面时的第一句话我该说什么?你好?欢迎来广州?原本在脑袋里想了千百遍的话术,没想到在见面时一个都没用上。“哈喽,科孚鸿圣!我们到了,你在哪里啊?”宝妈妈说话的语气显得有些着急。“我在六号门这里,站牌上显示乘坐您这趟高铁的旅客是从这个门出来的。”“啊?!我不知道这里是哪个门哟!”“您出了闸口吗?”“还没有呢。”“您走出闸口,然后往右边的大柱子上看看,上面有很大的阿拉伯数字,您告诉我就好!”那头电话没挂,听声音好像是宝妈妈一行以小跑的动作穿过人群,还不停喊着“大家借借路呀”的说辞。“嗨,我看到是十二号门。”宝妈妈的语气听起来有点气喘吁吁。

得知后,我使出浑身的力量快速跑到十二号门。只见一男二女外加一个小胖墩儿站在大柱子旁边不停地向四周张望着。“终于找到你们啦!着急了吧?!”我迎了上去。“是啊,你知道吗,我有多担心自己遇到骗子,生怕那几千块钱打了水漂!”宝妈妈开玩笑地说。“好在是终于见到了,走吧,现在也晚了,我送大家去酒店休息。”

在车上,我不断地给他们介绍广州当地的特色,听得他们又惊又喜,坐在车里的小胖墩儿也是乐个不停。“哥哥,听说动物园里有大熊猫,还有白老虎?”“是呀!还有大蟒蛇、大象,你想看的动物那里都会有咧!”“哇,我要去,我要去!今晚不睡觉啦,好激动啊!”

我们一路就这么聊着,才知道他们一行五人都是一大家子里的兄弟姐妹。

平日做生意,来广州也是忙里偷闲,宝妈妈此行想带着弟弟妹妹们来转转广州,传说中的发达城市。路上还不停地感慨:“晚上的广州竟然还这么堵车,我家这会儿,马路上肯定一辆车都没有。”

与肥婷的泰国游不同,我为宝妈妈提供的是全陪服务。所谓全陪,就是除了睡觉不陪,其余都得陪着。有时买了点东西,原则上还需要帮客户拎着。不过,一路走下来,他们也没让我帮忙拎东西,大多数都是帮忙照顾孩子或者逗孩子高兴。

宝妈妈这家也一样,整个行程下来是让我比较省心的。大家都比较好相处,也比较好说话。

这天,我开车送他们去游览主题公园。原则上,玩主题公园也得陪,但考虑到是纯玩性质的乐园,基本没什么需要我特别介绍的,一般拿着地图自由地玩儿就好了,也可顺便为他们节省点门票费,所以这次我没去。

于是我给了他们一份游园地图,嘱咐了重点必玩设施并约好了接车时间,而后便回家了。“喂,小唐!天气太热了,我们在水上乐园玩,但是忘记把泳衣给拿进来了,能否帮忙捎过来吗?”本以为可以在家偷偷懒,但接到了宝妈妈从游乐园打来的“求救”电话,我必须立刻前去送衣服。“好的,没有问题。正好有一个箱子在我车的后备厢,您说的就是这个吧?”“对,没错!”“我现在从海珠大道这边出发,大约在40分钟后抵达。您别出来,免得门票作废了。先在里面逛会儿,当我送到入口处时给您电话,您在那里等我就好了。”“好咧,没问题!真是麻烦你啦!”

几十分钟后,当我抵达入口处时,这家人已经在那里等候多时了。看着小胖墩儿不断往水上游乐设施上张望,心想着这小家伙的心里该有多“欠”。“嗨,请出示门票,这种行李箱不能带入园区。”门口的保安拦住我说。“你好,我是那几个人的朋友,没带泳衣,我送过来,麻烦通融下。”我指了指宝妈妈一行人。“那你这里面都是衣服?”“对,都是衣服,要不安检下?”“他点了点头。”

好在也是年轻人,比较好说话,终究是放我过去了。

试读结束[说明:试读内容隐藏了图片]

下载完整电子书

若在网站上没有找合适的书籍,可联系网站客服获取,各类电子版图书资料皆有。

客服微信:xzh432

登入/注册
卧槽~你还有脸回来
没有账号? 忘记密码?