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作者:265935:读书堂

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你会应酬吗

你会应酬吗试读:

内容提要

心理学家指出,增加自信,克服交往中的自卑心理,往往有利于社交的成功。因此,在社交中一定要充满自信,同时还要保持良好的心态和习惯。

方案一 自信使你在社交中如鱼得水

法则1 树立成功社交的信心

心理学家指出,增加自信,克服交往中的自卑心理,往往有利于社交的成功。因此,在社交中一定要充满自信,同时还要保持良好的心态和习惯。具体来说,你应该这样做:注视着对方的眼睛,主动和其握手;先主动开口,直接介绍自己;面带笑容,满脸诚实;态度不卑不亢;尽可能使用幽默语言;不装腔作势;说话声音要简洁清晰;参加经营洽谈,不要忘记带名片;不要把名片随随便便甩给别人;不要接过别人的名片随便一放;不要忘记客户的姓名;要分析这笔交易本身有无成功的可能性,不要根据您对对方的印象来确定是否成交。

除此之外,我们要避免那些削弱自我信心的事情,并将这些麻烦和障碍尽早地解决掉,方法是:

永远不要说“反正”与“毕竟”,它们是丧失斗志的两大忌语;培植自信,使用肯定式的表现法最具功效;同样的事实,如用肯定的语气,则可以消除自卑感;凡是不利于自己的措辞可以省略或改用代名词;逐渐把问题抽象化,可使讨厌的事情变得不讨厌;利用联想游戏,有助于忘记讨厌的事情;如被否定的意象困扰时,应用动词的方式表现自己;单位改变时,心理负担的轻重也会有所变化;凡事要有最坏的打算。

克服自卑感的诀窍是把“我”想成“我们”;只要一想到“天无绝人之路”,就能减轻对未来的恐惧;高估别人的优点,即等于忽视自己的优点;当你发现别人也具有跟自己相同的缺点时,就能从自卑感中获得解脱;发现比自己优越者的缺点,无异可以增长自己的优点。

若碰到令人产生畏缩的劲敌,只要能列出他与自己相同的共同点,自然就不会胆怯……如能发现对方的另一个身份,就不会有压迫感;当你被对方的头衔压倒时,只要想到在同样的头衔里,也有最好与最坏的区别。

如把对方的讨厌行为,假想为其他原因,则不会产生不快感;为了在强敌面前不自卑,可将能力与任务交换考虑;在劲敌面前,只要有意识地采取不急的态度就好了。

当你快被对方压倒时,最好抢先站立;要消除对方的抵抗感,不妨塑造共同的敌人;如要逃脱对方的压迫感,不妨盯视对方身体的某一个部分。

即将失败时,把可喜的结果视觉化,则可以增加信心;你在迷惑时,不妨回想当初的直觉;任何事情,只要精通其中一件事,其他事也能迎刃而解。

破釜沉舟的做法,可以坚强自己的意志;如每天坚持做一件事,则对所有的事情都能产生持续力;经常事先为自己塑造一个“敌人”,就不会丧失斗志。

如果认为糟糕,请赶快想别的事,那么瞬间也能使心情镇静下来;陷入不安时,不妨自问自答不安的理由;不安时,猛吃喜欢吃的东西,有助于充实气力;如要消除棘手意识,就得去反复接触,才会习惯;失败后失望感的大小,取决于失败后能不能自我解嘲。

此外,必须注意的是,有些人又容易过于自信。记住,过分的自信,便是自负。而自负却是你获得成功的敌人。因此,与人交往中,不要总是炫耀自己。自我表现欲会伤害他人的自尊心,也是一种浅薄的表现。那种因自己比别人强而“以我为中心”的人,往往会成为离群的“孤雁”。以下几点必须牢记在心:(1)知错就改,不因所谓“自尊”而拒绝承认错误。(2)自诩一贯正确的人,很容易引起别人的反感。并因此而疏远这样的人。(3)承认自己错误不仅不会丢面子,反而会因为你有自知之明而受到尊重。既然错误是难免的,与其让别人批评,不如自己批评自己。(4)让别人感到他们在你的生活中很重要。渴望变得重要,是人的天性。(5)让别人感到他们对你的重要性,使他们做人的需要得到满足,这实际上也使你显得很重要了。那些得到你尊重的人,会把你视为知己的朋友。(6)克服交往中的自卑心理,增强自信心。自卑是一种消极的情绪反映,它使本该美好愉快的生活一瞬间黯然失色,使巨大的潜力难以发挥出来。(7)只有那些把握自己的优势,创造美好生活的人,才是值得自豪的。(8)摆脱偏见影响,客观评价他人。在与人交往中,切记不要以偏概全去评价别人。(9)不要轻易怀疑别人。毫无事实根据地猜测别人,甚至把这种主观臆断传扬出去是不道德的,这种“以小人之心度君子之腹”的事做多了,会失去别人的尊重和信任。(10)注意克制嫉妒心理,用衷心的喜悦和祝福迎接他人的成功。(11)有修养的人能够把嫉妒化为自强的动力和衷心的赞美,满怀信心地学习他人的长处。(12)有的人无法控制自己的炉火,不惜破坏原本良好的人际交往,使周围的人感到不愉快,可见嫉妒是人际交往中的一大障碍。

法则2 克服羞怯和说话紧张症

不少人在众人面前说话时,表情十分不自然,除了容易怯场之外,还常常说出几句自己也没想到的难听的话或词汇,这令他们自己也大为吃惊。其实,导致这种现象出现的原因主要是缺乏心理准备和实际训练,通过下列训练法完全可以克服:(1)努力使自己放松。在人前说话紧张的人大都是想要说话时呼吸紊乱,氧气的吸入量减少,头脑一时陷于痴呆状态,从而不能按照所想的词语说出来。

在某种意义上说,“呼吸”和“气息”是一个意思,因而调整呼吸就是“使气息安静下来”。

说话时发生不正常情况通常都是这样的顺序:怯场——呼吸紊乱——头脑反应迟钝——说支离破碎的话。因此调整呼吸会使这些情况恢复正常。

说话时全身处于松弛状态,静静地进行深呼吸,在吐气时稍微加进一点力气。这样一来,心就踏实了。此外,笑对于缓和全身的紧张状态有很好的作用。微笑能调整呼吸,还能使头脑的反应灵活,话语集中。(2)练习一些好的话题。在平时应酬中,我们可以随时注意观察人们的话题,哪些吸引人而哪些不吸引人?为什么?原因是什么?自己开口时,便自觉地练习讲一些能引起别人兴趣的事情,同时避免引起不良效果的话题。(3)训练回避不好的话题。哪些话题应该避免呢?从你自身来说,首先应该避免你不完全了解的事情。一知半解、似懂非懂、糊里糊涂地说一遍,不仅不会给别人带来什么益处,反而给人留下虚浮的坏印象。若有人就这些对你发起提问而你又回答不出,则更为难堪。其次是要避免你不感兴趣的话题,试想连你对自己所谈的都不感兴趣,怎么能期望对方随你的话题而兴奋起来呢?如果强打精神故作昂扬,只能是自受疲累之苦,别人还可能看出你的不真诚。(4)训练丰富话题内容。有了话题,还得有言谈下去的内容。内容来自于生活,来自于你对生活观察和感受。我们往往可以从一个人的言谈看出他丰富的内涵及对生活的炽烈感情。这样的人总是对周围的许多人和事物充满热情,很难想象一个冷漠而毫无情致的人会兴致勃勃地与你谈街上正流行一种长裙。(5)训练自我评价语言方式。词意是否委曲婉转?话题是否恰到好处?言谈是否中肯,把握要领?口齿是否清晰明白?说话是否不犯唠叨琐碎的毛病?说话音量大小适度?说话速度不急不缓?话中是否不带口头禅?说话是否简洁有力?措辞是否恰如其分、不卑不亢?话中带多余连接词?说话是否真实具体?是否能充分表达说话目的?言谈时是否能设身处地为对方着想?说话是否心无旁骛、专心一致?话中是否含有自我吹嘘成分?是否一人滔滔不绝地说个不停?出口伤人?是否能真诚地与人寒暄客套?说话是否能参酌量情?是否能掌握说话技巧?是否能巧妙掌握说话契机?是否能专心一意地听人说话?

虽然,我们在和人应酬交谈当中,不可能时时都能使对方感到既愉快又有趣,但是训练有素的谈话方法的确能帮你赢得社交,给人留下好印象。在公共场合与人交谈是一种社会行为,像其他社会行为一样,谈话也有一定的规矩,每个有教养的人都应该遵从。与人谈话,哪些可说,哪些不可说,也都有很多讲究。

这些-有专家将其归纳为以下几项:不谈对方深以为憾的缺点和弱点;不谈上司、同事以及一些朋友们的坏话;不谈人家的秘密;不谈不景气、手头紧之类的话;不谈一些荒诞离奇、黄色淫秽的事情;不询问妇女的年龄、婚否、家庭财产等事情;不诉个人恩怨和牢骚;不述一些尚未明辨的隐衷是非;避开令人不愉快的疾病详情;忌夸自己的成就和得意之处。

一说话就脸红,一笑就捂嘴,一出门就低头,这是许多天性羞怯者的共同表现。虽然屡下决心却总是不能够大见成效,怎么办呢?这里有一张包治羞怯心理的社交处方,照此办理吧。

想像自己是完美的化身。这是许多名模、影星在表演之前惯用的伎俩,同样适用于工作职场,面对大客户或提案前,先静坐,心中默想曾有的愉悦感受,譬如曾经聆听的悠扬乐章,愈具体效果愈好。以拥有者的态度走入每间屋子。昂首阔步,抬头挺胸,仿佛一切都在你的掌握之中。学习你所仰慕的人所有的美好特质,只要她(他)具备你所希望拥有的特质,都不妨模仿。

大胆表现自我,把自信心视为肌肉,这需要定时地持之以恒地锻炼,如果稍有懈怠,它很快就会松弛。改善外表,换一套新洗过的衣服,去理发店吹个发型,这些办法会使你觉得焕然一新,因而增强自信。

进行想象练习。想象你正处在你最感羞怯的场合,然后设想你该如何应付。这样在脑海里把你害怕的场合先练习一下,这有助于临场表现。

相信天下人谁都或多或少地有些羞怯心理。

逐渐接近目标,可以减少你的焦虑。掌握害怕的根源和知道害怕时会有的生理反应,如冒冷汗或呼吸急促,当它们出现时你就可以通过一些放松的小技巧克服它。说话时语气要坚定,没有自信的人都有说话过于急促、细声细气的毛病。说话的诀窍在于音量适中、语调平稳,速度不缓不急,此举显示你对说话的内容信心十足,利用呼吸换气时断句,内容则显得流畅有条理,切忌以疑问句结束陈述事实的语句,以免影响语气的坚定。

专心倾听别人的讲话,例如在轮到你讲话之前,先专心听别人怎么讲。一来可以分心,不再一心挂念自己;二来当你讲话时,别人也会专心听你的。

多提“问答题”少提“是非题”,可以使你处于主宰的地位。技巧多加演练,例如你要出席一个舞会,就在事前先练习一下当前流行的舞步,可以减少到时出现尴尬。

多找你不认识的人谈话,例如在排队买东西时,多与人攀谈可以增加你的胆量和技巧,又不至于在熟人面前出丑。

要避免不利的字眼,例如与其自己对自己说“我感到很紧张”,不如说“我感到很兴奋。”

确信一个事实,其实在别人的心目中,你并不像你想像的那样害羞。设法避免紧张时的动作,例如你演讲时手会发抖,就把讲演稿放在讲台上。

事情做好了,不忘自己庆祝一番,这样有助于增进你的自信。

平常要多多参与,不要拘泥,多参加活动,多与人接触,对克服羞怯心理很有帮助。确信自己一定会成功,摒弃一切不利的想法。要知道,人无完人,不要因为自己的弱点而自怨自艾。

法则3 自己激励自己

与人谈话,对自己的心理有没有影响?当然是有的。我们谈话时,过去只是注意他人的心理接受程度,却忽略了对自己心理的影响,这是不可取的。下面几条方法会对讲话人的口才有着正面的激励作用。

1.凡是不利于自己的措辞,可以省略或改用代名词

在我们日常生活中,要避免反复使用含有负面意味的无益措辞。我们与其说:“痛苦消失,痛苦消失,痛苦消失”,远不如说:“痛苦消失、消失、消失”来得好些,至少后一句话不会使人有嫌恶之感。尽量少用负面与无益的刺激性措辞,甚至根本不用此类措辞,更能获得别人的好感。

我们常常看见某人为考试提心吊胆,而且开口闭口表示可能会考不及格,结果不幸而言中。由此可知,诸如此类具有负面作用的言语,还是不说为妙。倘苦不幸名落孙山,你还口口声声说道:“留级”、“惨了”,那你就非常可能成为终生的留级生,或是个窝囊废;倘若碰到非说不可的时候,那你最好改用“那件事”、“那个事件”,或“从那以后”等代名词,或是一些可以替代的措辞,这样自然可把不愉快的事实或气氛摆脱掉。

2.“暂且不谈”可以医好懒言症

有些人总是闷闷不乐,做起事来不能干净利落,如果有人问他何以会如此窝囊?对方可能回答说原因很多,而不能一一解答。事实上,他所说的原因,往往不是“由于思考以后,仍然不能解决”,而是因为不能解决,才开始思考问题。换句话说,为了要使不能解决的事情正常化起见,才开始思考问题的核心。

由此看来,这是为了要圆满解决问题,可惜却想不出对策来。当然,由于想不出对策,就苦恼得很,倘若不去思考问题,那就是根本谈不上如何采取正确的行动。本来,一个人在做事以前,根本无法完全考虑到可能发生的事情,所以,某些问题应该暂时搁在一旁,这是让人不为事情所困扰的最好方法。大体上说,人可分为“行动型”与“熟虑型”两种类型。行动型的人反应迅速,可惜错误很多;熟虑型的人反应缓慢,但错误较少,这两种类型各有优劣,倘若都能学习“暂时搁置”的技术,则可以吸取两者之长。当然;事情有轻重之分,故大家在动手之前,应该好好考虑。所谓暂时搁在一旁,并非把事情忘得一干二净。如此一来,即使是一个非常优柔寡断的人,也能安心采取行动。

3.“反正”与毕竟是丧失斗志的口语习惯

当工作或读书不顺利的时候,一般人常常会说:“反正”、“毕竟”或“总之”之类的话。例如:“反正我认为不行,毕竟是不行的”,“总之,我是无能为力了”,“我毕竟是比不上他”。因为这些已经说出了口,使得本来可以做好的事也做不好了。一开口就说“反正”、“毕竟”、“没办法”或“不得已……”的话,这表示的是要放弃努力,或停止思考的意思。所以,当这些话说完之后,也等于自己的缺点被原谅了,迫使自己无法向外踏出一步,而被囿于一个框框里。

4.用卑俗的称呼能使自己恐惧意识消失

报纸上经常出现政治漫画,例如把某某部长画成动物,某国的宰相画成小姐等等,滑稽幽默的情景,使读者捧腹不已。在我们的眼光里,掌握政权的人,无疑是很棘手的人物,我们对于这种人,一面怀着亲近感,一面觉着他是一个伟人,相形之下,难免产生恐惧感或劣等意识。在这种情况之下,上述的政治漫画,无疑对于镇定心情方面,具有极大的作用。

个人的绰号有时也含有同样的效果。通常我们对于那些会给人心理上产生压迫感的人,也喜欢给他起个滑稽或幽默感的绰号,借此冲淡我们心理上的压迫感,例如在初中和高中时代,经常被同学们取外号的人,无非是那些惹人讨厌的老师,在社会上经常被人取外号的也是位居要职的家伙。“我昨天被厂长叫去训了一顿”和“我被那个老顽固叫去谈话”很明显地,这两个人所受到的心理压力大小相同。换句话说,我们如能给棘手的强敌取一个粗俗的名称,则可纠正彼此间心理上的不平衡,进而维持对等性的关系。

因此,绰号可消除自己对于某人而产生的压迫感,而代之以亲近感或优越感。如果能有意识地利用此种效果,那么,即使碰到再难缠或咄咄逼人的家伙,我们照样能使他跟自己处在相同的地位,甚至比自己更低下的位置。

如从另一方面来研究这一心理时,不妨将动物的名称加诸对方,则可使我们对他留下“愚蠢”或“迟钝”等印象,这样一来,更能减轻对方给予我们的压迫感。

法则4 占据心理上的优势

胜负与否,实力固然重要,但最终取胜的关键,却在于你有多少获胜的信心。过分夸大对手的实力,使自己不战而怯,便已注定了失败的命运。

对手实力虽然比自己强大数倍,但是我们如果能在心理上保持与之平等的态度,发挥自身的潜能,即使大敌当前,也会令其俯首称臣。

与其时时在意别人的评价,不如反过来评价对方。我们常见的摔跤、保龄球、围棋、象棋等比赛,心理因素往往是胜败的关键,有一则美国高尔夫选手托雷比纳的小故事——是关于他和高尔夫球王杰克·尼克劳斯的比赛插曲。在这场比赛中,托雷比纳的心理压力是可想而知的。托雷比纳偷偷将尼克劳斯最厌恶的假蛇玩具带进一号开球区,抛向尼克劳斯,享有球王盛名的尼克劳斯犹如小孩般地在球场窜跳。托雷比纳因此而摆脱与球王对赛的压迫感,轻轻松松地打完球赛,并取得胜利。

当然,托雷比纳这种做法并不可取,但球王尼克劳斯却对托雷比纳的心理战术大为叹服,两人并因此成为好朋友。我国有一位围棋新秀与九段高手对弈时,尽量反复去想对方曾惨败于一个三段棋手时的情形,借此消除自己的恐惧感,结果出人意料地战胜了对方。

如果,你时时在意对方的评价,心里有股挣不开的压力,那么就仔细观察对方的表情、服装、说话神态,找出对方缺点。如此一来,你就能由受评估的被动姿态,摇身一变而为评估他人的主动者,压迫感与紧张感也随之减缓。通过小如对方衬衫的污垢、西装上掉落的纽扣等等的察觉,都足以安抚自己,产生与对方对等的心理平衡。

一开始就大声讲话,你就不再惧怕对方。你也许会有这样的经历:在黑夜里,你一个人走过幽僻的小巷或郊野时,你会下意识地张大嘴巴高声喊叫或歌唱,来为自己壮胆。

在竞技场上,这种情形会经常发生。

在某一年的一次全国保龄球团体赛的第一轮比赛中,虽说各参赛球队都是各地身经苦战才得以晋身决赛阶段,但是,面对众多的观众和现场直播的电视摄像机,某队的球员却紧张得脸色发白、身体僵硬,尤其是第一个出场的选手,紧张得不知如何投出第一球。这时,球队教练为了安抚人心,便悄悄向选手打了个手势,让他奋力投出第一个球,并示意其他队员们不管上场的选手投得如何,都要大声喊叫,击掌鼓励。这一招果然灵验,球队气氛为之兴奋热烈起来,选手于是做出了全局连续7个全中的精彩表演。

初次见面的场合,正如上述故事中第一轮比赛的头一个球。要解除紧张,就要将紧缩的心理与身体如球一般全力向外投出,以求舒解。当你在与人初次见面打招呼时,试着尽量放开声音,大声喊叫,强有力地握住对方的手,开个无伤大雅的玩笑,豪爽地大笑,保证你一定会将紧张抛到九霄云外。

法则5 勇于与强者对弈

“伟人之所以伟大,是因为我们总是跑着。”

尽管不少人都熟知这句西方名谚,但在现实中,当我们第一次见面,而对方的社会地位、名气、能力、学识、年龄、家庭背景等都占上风时,常常会产生一种莫名的自卑感,总觉得自己比对方矮半截,因而出现语无伦次、手足无措的尴尬场面。

要克服这种敬畏心理,我们需要明白这样的道理:其实地位、名气等不过是身体外裹着的“衣服”罢了!但是这层衣服往往造成我们的心理压力。如果脱去这层外衣,同样都是赤裸裸的人啊!明白这个道理,你就可以避免不必要的自卑,无畏于对方的地位、名气了。(1)先让你内心的强弱双方交战

相信任何人都有过这样的经验:与强者第一次见面时,有些平常能够应付自如的场面,今天都有些力不从心了。所谓:“胜败乃兵家常事”人不可能永远常胜,也不会总是失利。乐观者,认为成功的次数居多;而悲观的人,却认为自己十战九输。的确,圆滑练达的老手,也偶有失蹄之时;自认为口拙不善于交际的人,也不会像自己所说的屡遭“滑铁卢”。

尽管“胜败乃兵家常事。”,我们仍然要努力提高成功的机率。通常,乐观者容易肯定现状,对失败故意视而不见;而悲观者则易于否定现状,对成功不予正面的评价。这两种类型的人,都将自己偏差地固定于单方面性格。

其实,人的性格,就像唱片有双面一样,有乐观的一方,也有悲观的一面;有强悍的一方,也有胆怯的一面……由于人际关系的紧张与恐惧失败的压力,使得性格两面的其中一方消退,另一方则高涨,形成心理不平衡的现象。建议你与人初见面前,让自己内心里强悍的一方与怯懦的一方互相交战取得平衡吧!因为当怯懦的一方敏感地预想到可能遭受的难题发言道:“恐怕没有指望了!”,而“不,一定会成功!”乐观的一方仗着几点有利于己方的情势,确信会成功。经过内心强弱双方的交战,强方给予勇气和信心,弱方提醒该留心、防患,双方互相鼓励而相辅相成,不管对手再厉害,又何须畏惧呢?(2)时间须主动要求提前

与社会地位高或难以相处的人物第一次会面前,不免心里七上八下。此时,请及早设定见面日期。缩短不安的时期,也好整之以暇地等待见面日期的来临。

这项战术是基于心理学上的两点理由而采用的。第一,缩短见面前的时期,以免自己胡思乱想,虚幻出对方不实的可怕假象。

通常我们和对方见面时,会事先在心里描绘出对方的形象,日子一久,通过自己随意和不着边际捏造出的对方形象,往往在心里莫名地生了根。即使真见了面,对方与想象中迥然不同时,仍无法坦然地接受真实的他。为了避免产生这样的心态,请尽早与对方见面吧!

第二个理由是,提早约定时间,也正表现了我们的主动与积极。心理学上的会谈沟通分为指示治疗法与非指示治疗法两种。所谓指示治疗法,就是通知病患治疗时间时,下一道“指示”,要他“月×日×时,请按时前来会谈。”此时医生是主动者,而患者则完全是被动者。

相对地,非指示治疗法则彻底强调患者的主动精神。通知治疗日期时,是以协商的语气写着:“请将您×月×日×时的时间空出来,以便前来晤谈。”这种说法让患者感到凭自己的意志行事,医生只不过是配合我罢了。此时患者是主动者,而医生为配合者。结果,长期治疗无法治愈的患者,竟然令人吃惊地在短时期内复原了。非指示治疗法,在当今的精神衰弱治疗上占有重要的地位。

同样,与人初次见面时,积极表现出主动精神,正暗示着不畏怯对方的自强心理。(3)寻求心理上的平等

目光注视对方的位置,巧妙地表示出与此人的微妙关系。一位中国学者在加利福尼亚大学从事一年的心理研究工作时,认识一位身材2米多高的心理学者。在东方人眼中,个头不小的学者与他并立时,犹如大人和小孩。最初跟他谈话时,总是有泰山压顶的压迫感,所以往后就尽量避免和他碰面。

照理说这位中国学者和他同为心理学者,彼此应该是平等的地位,但是由于两个目光高低的物理因素,在心理上才自觉居于劣势。类似情形,例如父子之间,孩子小时父亲具有绝对的优势,而孩子长大到身高高过父亲时,父亲的优势往往也动摇了。

注视对方的目光高低,正是物理因素影响心理的证明,借此高低的不同,见面者可能会感觉到自己身处优势或劣势的地位。你是否也曾在无意识中,因为自己个子小而在与人初次见面时便将自己列于劣势中呢?当对方的社会地位、年龄与身高和你成反比时,与之交谈是否会感到不自在呢?

上述这种畏怯、不自在,是会阻碍初次见面的成功的。我们暂且不论其他的条件,至少目光高低决定心里优劣地位这一点,是不容等闲视之的。解决这个问题最简单的方法是,两个人都坐下来谈吧!

坐下来谈,谁也感觉不到身体高低的压力,通过调整坐姿,也容易调整注视对方的目光高低。在宴会上,与第一次认识的人交谈时,绝不站着谈,一定请对方一起坐下来谈。如此一来,两人皆可避免不必要的紧张,谈话能够顺利地进行。(4)交谈时目光请注视对方某公司自从搬入新办公大楼后,员工工作效率大减,这使得经营者百思不解。就常理而言,新办公室明亮宽敞,设备也比原来的工作场所齐备,工作效率应该提高才对!经过调查很意外地发现,导致工作效率低落的原因竟然是新办公室明亮的大玻璃窗。由窗内望出去,外面景物清晰地映入眼底,同样,外面的人也将办公室里面的情景看得清清楚楚,员工们因此感到心神不宁,无法集中注意力做事、结果,公司不得不在精心设计的玻璃窗上安装百叶窗,以便恢复工作效率。

就“看人与被看”的差别而言,较弱的一方总是眼睑低垂,处于任由强者审视的劣势。所以,当我们受人注视时会感到不安,其原因即是觉得自己处于劣势的缘故。与对方初见面时,要是一味不安地低着头,就等于将主导权拱手于对方。为了保持正常的心理平衡,请勇敢地注视对方!(5)借助无意识的小动作二次世界大战后,足以震撼世界的风云人物斯大林,在1944年莫斯科会议上与美国外长会谈时始终低着头,在纸上乱画些类似象形文字的图画。在虚虚实实的国际会议上,斯大林满纸涂鸦的真正目的我们不得而知。但是就当时美苏双方看来,斯大林正位居下风,所以我们推测,这可能是破除对方优势的一种心理战术。

在交谈时拿着笔涂鸦,对自己本身与对方的心理都会产生影响。对自己而言,借着手部无意识的动作,缓和初次见面时的紧张,稳定阵脚。此外,有的人会无意识地摆弄衣角,或是反复把玩手中物品,甚至神经质地抖动腿部,以缓和紧张。这些行为,都是通过身体动作消除精神紧张的最好例证。斯大林涂鸦正是同样的道理。

请注意,涂鸦与做笔记不同。将对方说的话笔记下来,表示承认对方的优越性,让对方控制初次见面时的气氛;而涂鸦对于对方具有扰乱心思的效用。交谈时,我们拿着笔涂鸦,说话者不免怀疑我们是否在倾听呢?由于我们漫不经心的态度,对方可能认为我们大概是了不起的人物,所以对他的话不屑一听?或是正一边听一边整理,以便提出反驳的意见?各种惊疑猜忌正悄悄地在对方的心中升起。

甚至于这种暧昧不明的涂鸦态度,有时还可以掩饰回答不出难题时的窘态。你可以辩称:“对不起!听漏了刚才重要的某某细节,”而趁机将话题岔开。

或许有人认为这种做假的态度,有失厚道。但是,面对商场上难缠的厉害人物时,如果采取直接的正面攻法,很可能落入对方的圈套中。因此,我们建议有时也必须采用迂回的扰乱战术。

方案二 形象胜过任何有声的语言

法则6 注重社交的仪表

我们往往与人初次见面时,都会在不知不觉中给对方造成“此人很不友善”、“此人很直爽”之类的印象。这是拿对方跟自己的经验相对照,并以其体格、外貌、服装等为基准,对对方产生的一种观念。如果给对方的第一印象有所错觉的话,就很难修正自我的第一印象。即使能修正过来,也要花费很长时间,很大力气。

举止潇洒,神采奕奕,洋溢着生命的活力,令人俗虑俱消,使人相形见绌,被你的非同凡响的气度所吸引。

风度乃气质的外在表现,它比清秀的面目更具有魅力。外形的模仿很难奏效,因为它是一种精神上高度的洒脱、自由,无拘无束,无视人间烦恼、俗气。

万般形态,皆成性格。热情大方、泼辣干练、敏捷潇洒等,都是风度,不必强装风雅、文静、温柔、羞涩。只要有一个中心,真实、自然、谐调,就是风格,都可形成风度。表现适度,潇洒自如,都可取得迷人的风采。

一个人的“第一印象”是非常重要的,别人对你,或你对别人都是如此。第一印象不好的话,如要挽回,就要做很大的努力。因此,在与同事初次接触中必须注重这点。

初到一个新环境,人人都有紧张、陌生之感,只要抓住人人都注重先入为主这个特点,从一开始就树立良好的第一印象这一策略入手,保证你万事如意。

你和同事萍水相逢,互不了解,而你的外在形象首先毫不客气地作为第一信号打入了对方的眼底。机敏的人会在这一瞬间凭着心理定势给你对号、打分。而且这种自我经验又极其固执,人们的特点是最相信自己的最初判断。有的人费尽心机,却一辈子老不景气;有的人办什么事都那样得心应手,物顺人从,似乎鸿运天降。其中的奥秘就在于其人的整体“形象”起了举足轻重的作用。

在社会交往中始终保持旺盛的精力,饱满的热情,大方自然的精神,是优化个人形象的重要因素。与人交往,神采奕奕,精力充沛,显得富有自信力,便能激发对方的交往热情,活跃交往氛围。如果是萎靡不振,无精打采,则显得敷衍冷漠,使对方感到兴味索然乃至不快。一个精神饱满、大方自然的人往往会给人留下自信、乐观、进取和对生活充满热情的印象。神情倦怠、涣散或者表现出紧张局促、手足无措,都会给人留下缺乏社交经验、不成熟、不专注、看不起人的印象。所以,在社会交往中始终以极大的热情关注对方,对他所感兴趣的东西感兴趣,并随对方的言谈举止做出自然得体的反应。也就是说,想要别人喜欢自己,自己要先喜欢别人;要吸引对方的注意,先要注意对方。

一个人风度翩翩,俊逸潇洒,就能产生使人乐于交往的魅力。不修边幅、肮脏、邋遢的人不会吸引他人的注意。英国哲人约翰·洛克说:“礼仪的目的与作用使得本来的顽梗变柔顺,使人们的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。”衣着服饰能反映一个人的审美情趣和修养。如果一个人的服饰能与自己的气质、职业一致,与自己的形体、年龄协调,与当时的气氛和场合相符,那么,这个人一定会显得更潇洒倜傥,更引人注目。

人的仪态、表情和风度全面地反映了一个人的素质、受教育的程度及能够被人信任的程度。一个人举止端庄文雅,落落大方,就能给人以深刻良好的印象。哲学家培根有句名言:“相貌的美高于色泽的美,而秀雅合适的动作美又高于相貌的美。这是美的精华。”仪表是展示自己才华和修养的重要外在形态,优雅的仪表,能够帮助一个人得到良好的社会声誉。我们应该随时随地注意自己的仪表。

穿着能直接反映出人的气质、修养与情操,它往往能赶在别人真正了解你之前,向别人透露出你是何种人。这是你给人的第一印象。如果在这方面稍下功夫,与人交往定会事半功倍。

要想穿着适合,就必须注意服装色调,色调是构成服装美的重要因素。

一般来说,红色热烈,绿色清新,橙色兴奋,黄色光明,黑色沉静,白色纯洁,紫色神秘,蓝色庄重。以红色为底色的引起人们兴奋、热烈情绪的色彩称为“积极的色彩”;以蓝色为底色的给人以沉着、平静感觉的色彩称为“消极的色彩”。

如果单从色彩本身而言,同类色相配或近似色相配使人看着顺眼、舒适、平和;而大胆、创新的搭配则是强烈色相配或是对比色相配,使人看上去醒目,与众不同。不同的色彩搭配所产生的效果也会截然不同。因此,你必须根据不同的场合需要,来选择适当的色彩搭配方法。

其次是款式。一个善于穿着的人,在选择服装时,对款式的要求是很讲究的,款式既要适合自己的体型,又要与自己所追求的风格统一。要想使衣着体现沉稳、高雅的风度,那么款式一定要简洁大方,线条流畅,再配以高级的质料,定能达到满意的效果。

社交性衣着选择,必须注意以下几项原则:(1)要适合自己的特点。每个人都有他特定的社会角色,这种角色又有特定的言行、服饰。例如,社会地位较高的人应该外表端庄、衣着整洁。如果不顾形象就会影响交际效果。俗话说:“穿衣戴帽,各人所好。”这话在日常生活里没错。但当参加社交活动,与人交往时你就不能单单考虑个人所好了,而应考虑自己这个角色的需要,尽量做到衣着与角色相谐调。否则,当别人对你产生误会,带来不必要烦恼时,只有眼睁睁地吃亏了。(2)要适应特定环境。有时,特定环境对衣着有特定的要求。这时,在衣着服饰上就应服从交际环境。不惜牺牲个性风格进行独具匠心的选择。许多演员穿着就是如此,一旦要演戏中的角色,则无一例外地要严格服从剧中角色的需要。有位素来庄重的小伙子,当他携带巨款到外地订货时,却用花格衬衫把自己打扮得像一个小流氓。走哪里人们都躲开他,警察也格外注意他。结果,这身装束使他一路顺风。可见,真正正确的衣着应该是有助于自己完成社交使命的衣着。(3)要体现个性交际风采。在符合角色的要求下,可以适当提倡衣着的个性化。除了警察等统一着装的职业外,其他人在衣着上有广泛的选择余地。可以根据自己的爱好、气质修养、审美情趣进行选择,以展现自己与众不同的风采。

不过衣着毕竟属于外界因素,最能体现自己的还是举止,举止是文化修养和自我规范的表现。

如果说,衣着是覆盖在心灵上的一件漂亮的外衣,那么姿态、举止的行为美便是透过心灵反映在外表上的光辉。人即使有了漂亮的衣着、潇洒的外表,但如果没有与之相适应的优雅举止,就算不上真正的美。

不能想象,一个没有动作、毫无表情的人跟一具漂亮的木偶会有多大的区别;也不能想象一个举止拙劣、表情呆板的人的内心会蕴藏多少才华。中国人的气质较内向、含蓄,我们的举止应是“秀雅合适”的外部行为美。

每个人的言行举止都是表现给人看的,因此,仪表、举止的表现方式首先应考虑是否大方、有礼、是否对人尊重,这才是关键。

法则7 养成良好的社交卫生习惯

干净清洁是一切美的基本条件,要让自己出色先要让自己干净。脏给人的感觉是最差的,脏可以拒人于千里,让人望而却步。干净清洁是一种健康的生命状态,令人向往和喜悦的生命状态。所以,讲究卫生是社交中不可忽视的重要环节。

社会交往过程中,应注意:(1)不要随地吐痰、乱丢果皮纸屑。参加宴会时,不要将骨、刺、牙签、餐巾纸等随手丢在桌上或地下,应放在桌上的盘中。个人不洁物品,应丢入垃圾桶,吐痰应吐入痰盂。(2)要经常理发、注意头皮屑。(3)勿在他人面前掏鼻孔、掏耳朵、挖眼屎、剔牙齿等。打喷嚏时,应用手帕握住,面向一旁,避免发出大声。(4)注意口腔异味。参加活动前不要吃葱、蒜等辛辣食品,必要时可口含一点茶叶或口香糖,以除臭味。(5)不要在公共场所吸烟,尤其是女士在场时,须征得对方同意,并把烟灰弹入烟缸。(6)皮鞋要保持光亮,布鞋、球鞋、旅游鞋则要刷洗干净。(7)天若下雨,应把雨具放在门外,不要把泥水等带入室内。人室前,应先在门口把鞋底擦干净。(8)有病时不要参加社交活动。

社交场合,个人卫生是极为重要的,良好的个人卫生习惯是有修养的表现,有助于增强对方的好感和信任。下面具体介绍一下身体各部位的保洁方法:

[1]头发表现了一个人的生活状况和情绪。如果说这人“蓬头垢面”,就是一种很差的生命状态了。要让头发闪闪发亮就要保持头发的清洁,应该养成周期性洗头的习惯,一般每周洗一次即可,油性头发宜3-4天洗一次。洗前先将头发梳理通顺,而后用洗发精轻擦,最后冲洗。发未干时,不要用力去梳理,不要用力以毛巾擦头发。

头皮屑过多的人,应随时注意清整掉肩背上散落的头皮屑。并注意休息,多吃水果,可减少头皮屑。

头发不要有异味,特别是夏季出汗较多,要及时清洗。

[2]在社会交往中,脸是最突出的部位,所以脸一定要干净。

洗脸也有技术,一定要先用温水清洗脸部,使之湿润。然后用适量的清洁用品,用手由下颌向上揉搓,手经过鼻翼两侧至眼眶反复划圈。然后从上额至颧骨下颌部位反复划圈,从颈部至左、右耳根反复多次。这是借助于光滑的洗面用料以达到对皮肤的按摩。接着用温水洗净脸部的清洁用品。然后用凉水再清洗脸部,冷温交替可以刺激皮肤,使之富于弹性。

如果是在夏季可以用毛巾擦干两眼周围,让脸部保持湿润,这样做对皮肤是大有好处的。洗脸的时候要一块儿清洗耳朵和颈部。

要多吃水果蔬菜,多喝水,以保持脸部足够的水分。防止粗糙干燥,保证足够的睡眠,使脸部看上去红润。夏季要及时擦去脸上的汗,不要汗迹斑斑的。

[3]鼻子位居正中,注意要特别清洁。

每天早晚要清净鼻子内外,有鼻液要及时用手帕擦干净。有些人鼻毛长得过长,甚至长到鼻孔外面,看上去不够整洁,有碍美观,可用小剪刀剪短,不要在人前拔鼻毛,这样很不雅观。尤其不可当着人面就用手指头挖鼻孔。这样做很不卫生,别人看了也很不愉快。

[4]保持口腔清洁是一个人的生活水平和文明水平的表现。是社会文明交往必须注意的。

说话的时候,不要唾沫四溅,不要在嘴边留下许多白沫。

有些人有口臭的毛病,与人面对面讲话时,口腔里发出难闻的气味,会使对方不悦,自己也很难堪。口臭可能是由内脏疾病引起的,也可能是由口腔疾病或不注意口腔卫生引起的,应该查明原因以治愈口臭。

若是单纯性口臭而没有其他疾病,就应多注意口腔卫生,坚持早晚认真刷牙,饭后漱口,不暴饮暴食,多吃清淡食物,戒掉烟酒。

有口臭时,在社交场合应注意用鼻呼吸,避免呼出的不良的气味影响到他人。与人要保持一定的距离,千万不要凑到他人身边去,如必须在人耳边低声交谈,应用手加以掩盖。必要时可以用口香糖来减少口腔异味。

[5]人有口洁白的牙齿是很美的,古人说“齿如扁贝”,就是标准洁白的牙齿。

保持牙齿清洁,首先要坚持每日早晚刷牙。刷牙可以减少口腔细菌,清除牙缝里的饭渣,防止牙石沉积。刷牙时不可敷衍,应该顺着牙缝的方向上下刷,牙齿的各部位都应刷到,刷牙时间应在五分钟左右,这样才能起到洁齿的作用。

多吃蔬菜、水果和粗糙的谷类,以清洁牙齿。不吸烟,不喝浓茶以防牙齿变黄。

不要当众剔牙缝,若餐后一定要剔牙,应用左手加以掩盖,右手轻轻剔牙,最好不要让人看到毗牙咧嘴的样子。

[6]手在人的仪表中占有重要位置。与人交往时,人总不免先看到你的手,所以手的形象与人的整体形象密切相关。手的卫生能反映一个人的修养和习惯。所以要随时清洗自己的手,洗手时应该用香皂轻轻搓洗,不要用碱性太强的肥皂,指甲缝里常常是最脏的地方,更应该认真清洗。

指甲要及时修剪整齐,有人认为指甲留得长长的,看上去很美,其实适得其反,长指甲对健康文明的年轻人来说,不仅缺乏时代美,而且于健康不利。涉外活动是不允许蓄指甲的,生活中也偶有发现个别男士蓄着很长的指甲,不论是出于什么心理,都是不妥的,除非是出于职业需要。

还有人喜欢用牙齿啃指甲,这个动作既不卫生,也不雅观,同时还给人一种性格上不成熟的印象。

法则8 充分把握“初次效果”

第一印象并不是指第一次见面中,所有的时间观察对方所得的印象,而是最初几秒钟的成果。第一印象如果是聪明、稳重的,下次见面时,即使有较激烈的争执,对方会把上次印象融合而判断你是个工作投入的人。

心理学上有个专门术语称“初次效果”,意思即初次见面的一瞬间足以决定胜败。“一见钟情”这句话,或许会有多人疑惑,初见面究竟能传达什么呢?

虽然瞬间的接触只能认识表层而已,最重要的是真才实学,在这忙碌的时代,人与人会面时间匆促,许多事只能凭见面时短暂的感觉来判断。

充分把握“初次效果”,使其对自己有利的方法就是注意仪容,时代的观点是,不注重外表的人,多半也是不在乎充实自己的人。外在表现与“初次效果”最有关系的是服装的式样、颜色、眼神与表情等。

日本早稻田大学教育学系教授,东京心理学讲师东清和先生曾说:“用来形容对某人印象的基本词汇有五十个,而形容第一印象的则只有五六个,因为第一印象只能用极表面的词语来形容,诸如令人讨厌、有智慧、漂亮、温柔、有干劲等等。”

想赢得五、六句好评语并不困难,只要稍加努力就能享受提升形象的效果。但提升形象不仅要把外表装饰得很体面,重要的是如何借外在表现内涵。

即使对自己聪明才智信心十足,但得不到好评价,下回见面的机会就少了。

有句话说“一时万事”,而对方用何种眼光看自己,及自己给对方何种印象,也具有一时万事的决定性。

对方对你的观感并不像拼图游戏那样,第一次见面未察觉的,就由第二次见面填补上去,而是把新印象与旧印象不断重叠起来。

第一印象如果是聪明、稳重的,下次见面时即使有较激烈的争执,对方会把上次印象融合而判断你是个对工作投入的人。相反,如果第一印象是穿着随便,毫无气质,工作态度散漫,第二次见面即使诚心交谈,对方也一定认为你固执己见,目中无人。

那么,怎样才能给对方留下良好的第一印象呢?

首先,你必须掌握自我介绍的艺术。一位外国心理学家曾经提出过自我介绍的五要六不要。

五要是:

[1]要镇定而充满信心。一般人对于自信的人,都会另眼相看。如果你有自信心,对方会对你产生好感。相反,如果你畏怯和紧张,可能会使对方产生同样的反映,对你有所保留,使彼此之间的沟通产生阻隔。

[2]要预先准备。在公共交际场合中,如果你想认识某一个人,最好预先获得一些有关他的资料,诸如性格特长及个人兴趣等。有了这些资料,在自我介绍之后,便容易交谈,使关系融洽。

[3]要热诚表示自己渴望认识对方。任何人都会觉得能够被人渴望结识是一种荣幸。如果你的态度热诚,所得到的反映也会热烈。

[4]要善于用自己的眼神表达自己的友善、关怀及渴望沟通的心情。

[5]要复述对方的姓名。在获知对方的姓名之后,不妨口头重复一次,因为每个人都乐意听到自己的名字,使他有自豪感和满足感。

六不要是:

[1]不要过分地夸张热诚,大力握手或热情地拍打对方手背的动作,可能会使对方感到诧异。

[2]不要中止别人谈话而介绍自己,要等待适当的时机。

[3]不要态度轻浮,要尊重对方,无论男女,都希望别人对他尊重。特别是希望别人敬重他的优点和成就。因此在自我介绍时,表现庄重。

[4]不要守株待兔。如果希望认识某一个人,要采取主动,不能等待对方注意自己。

[5]不要只结识某一特殊人物,应该和多方面的人物打交道。

[5]不要提醒对方的失忆。如果一个人以前曾经介绍过的人,未记起你的姓名,也不要作出提醒式的询问。最佳的方法是直接了当地再自我介绍一次。

同样道理,当你遇到一个陌生人,而且听到对方的自我介绍很含混时,你可以马上跟一句:“对不起,我没听清您该怎样称呼。”大多数人可能认为,请求对方重复一遍姓名比较难堪。实际上,一个人最珍视的“私有财产”就是他的或她的名字。如果你能给以哪怕最细微的注意,他或她都会对你产生好感。

下面的做法可能有助于你记住人名:

[1]确信听清了对方的名字。

[2]问清其名字是如何拼写的。

[3]对该名字随意作一个评论,比如说,“嗅,我恰好见过一个和你同名的人”,或者问,“你的名字有何寓意吗?”等等。

[4]在初次交谈中适时地直呼其名。

[5]再见时再称呼一声对方的名字。

至于辨认面孔,主要是寻找其面部特征。例如,脸型如何,鼻子的形状怎么样,额头宽窄以及是否有皱纹,脸上有无痣、斑、疤等。记忆名字与辨认面孔是认识人的必不可少的两个方面。如果只知其一不知其二,就会出现人名与本人对不上号的现象。

其次,你要把握最初7秒钟。有研究表明,我们跟别人见面时,在7秒钟内就能对这个人作出评估。这种交流无需通过语言。在这最初的7秒钟内,每个人都会自觉或不自觉地用眼睛、面孔、身体和态度来表达自己的真正感觉。所以,在一定意义上可以说,你只有7秒钟来给别人创造良好的第一印象。

那么如何才能把握住最初的7秒钟呢?

[1]事先要做好准备——事先尽可能了解对方的动机、需求和兴趣。同时,理好自己的思绪,弄清自己的明确的目标——你希望通过这次会面达得什么效果?

[2]随和、融入——一见面就要尽快融入当时的氛围中。

[3]倾听——先注意对方和别人说些什么,注意周围气氛是否有变化。

[4]自然——充满自信并积极放松。手势要优雅,避免剧烈的动作。

[5]表现——你的身体语言反映你的感觉,要让你的面部表情显得很诚恳,特别是眼睛要表现得专注而有神。

[3]声音——说话时,要注意音质、声调、节奏和音量。吐字要清晰,节奏要适中,句子尽可能短一些。你不妨录下自己讲话的录音,分析自己声音的特点,是否显得诚恳而且有权威。

第三,你要引人注目。在社交场合谁都想能给别人留下深刻的印象,使对方或周围的人尽快记住你。要做到这一点,你就必须引人注目。美国夏威夷医科大学精神病学院教授达尼鲁·潘斯曾说过:“引人注目不仅仅是让别人注意你,而且意味着让别人记住你。”他认为,只要遵循下列几项建议,你就可以给人留下深刻的好印象。

[1]穿戴色彩动人的服饰。如果你是一位男士,不妨系一条鲜艳的红领带,配上灰西服,如果你是一位女士,则应系一条艳丽的绿松石围巾,穿上黑底色的服装。

[2]选择一种你常使用的特别香水。人们几乎总是下意识地对香气产生反应。人的嗅觉十分神奇,外来的一点点香气,便会留下持久的印象。

[3]佩戴一件令人感兴趣而且不同凡俗的装饰品。比如,如果是女士,则可以选择一幅手工制作的风格独特的耳环。

[4]精神振奋。潘斯教授说:“许多人常常精神萎靡不振,对比之下,人们容易记住精神抖擞的姿势。”身体直立一般不会产生无精打采的倦怠感觉,反而会显得精力充沛。

[5]创造略微神秘的气氛。你可以凭借自己的个性或你过去经历的某些有趣的事情作出暗示,造成悬念,不要过早地全盘托出。例如,若你是一位厨师,你可能会把话题引到烹调方面,但千万不要宣称你就是厨师。不立即吐露一切的做法,能让别人产生追根问底的欲念,加强对你的注意。

[6]培养一种有趣的爱好,或掌握某方面奇特的知识。比如,如果你对历史上某一期间或某位人物的“野史”了解甚多,或者会修理汽车,都会让别人对你感兴趣。

[7]说话时千方百计要吐字清楚且直截了当,特别是在工作场所,不要拐弯抹角,含糊其辞,也不要每句话后都加上“你明白吗”?

关于怎样能给人留下一个好印象,一位美国专家曾提过如下建议:

[1]发挥自己的长处。

如果你发挥自己的长处,别人就会喜欢跟你在一起,并容易同你合作。一个人要首先了解自己,把握自己的特点,如外貌、精力、说话速度、声音的高低和语气、动作、手势、神情以及其他吸引别人旺盛的能力等等。要知道,别人正是根据这些特点来形成对你的印象的。所以,与人交往,要充满自信,并尽可能发挥自己的长处。

[2]适应不同的场合。

最懂得与人交往的人,会因场合不同而改变自己的表现。一成不变不是给人留下美好印象的秘诀。不管是与人亲密地倾谈,还是发表演说,都要在保持自己的同时,因时因地有所变化但要注意不要给人造成言行不一的不诚实的感觉。

[3]善于使用眼神、目光。

不管是跟一个人还是一百人说话,一定要记住用眼睛望着对方。有些人在开始望着你,但才说了几个字,目光就移到了别处。进入坐满人的房间时,应自然地举目四顾,微笑着用目光照顾到所有的人,不要避开众人的目光。这会使你显得轻松自若。

笑容也很重要。最好的笑容和目光接触都是温和自然的,并不是勉强做出来的。

[4]先听后行。

参加会议、宴会或面试时,切勿急于发表意见。要稍微等一会儿,先了解一下当时的情形。看看会场气氛如何?别人的情绪怎样?是高涨还是低落?他们渴望聆听你的意见,还是露出厌烦的神色?只有你觉察到别人的情绪,才能比较容易地接触他们。

[5]集中精力。

怎样集中精力?一位专家说:“我在跟别人见面之前,通常会静静地坐下来集中思想,然后深呼吸一下。我会思考这次见面的目的。有时候我步行几分钟,使心跳加速。这样踏进门口,就不会再想着自己。我把注意力全集中到那人身上,尝试找出他值得我喜欢的地方。”

[6]态度肯定。

肯定的态度很重要。我们常常看到有些人说起话来声音越来越小,甚至用手捂住自己的嘴巴。没人愿意跟一个态度迟疑的人打交道。冷静是必要的,小心谨慎也可以,但切勿迟疑不决。

[7]放松心情。

要使别人感到轻松自在,你自己就必须表现得轻松自在。不管遇到什么严重的事情,心理上都要尽量放松。学点幽默,不要总是神色严峻,或做出一副永远苦闷的样子。你应该把心情放松一下,否则家人、朋友和同事会对你感到厌倦。

总之,不要怕突然改变自己的性格;不要怕摆出虚假的姿态;不要以为保持真我——即使是最佳状态的真我——就足够了。

第四,要设法赢得好人缘。在人际交往中,谁都想给他人留下一个好人缘。一个人的人缘好坏,直接反映出他在处理人际关系时的能力和水平。那么,怎样才能赢得好人缘呢?

[1]诚实待人。为人处世应保持诚实的美德,与他人交往尤其要以诚相待。虚伪、表里不一的行为只会被人疏远。诚实是你赢得好人缘的第一原则。

[2]始终守信用。守信用是一种令人敬佩的美德,人们常以讲信用来表达对别人的尊敬。言而无信的人历来受到人们的指责。当某人赴约迟到时,所有等着他的人都会认为这是一种无礼的行为,除非发生了什么重大的意外,否则一般绝对不应找其他借口来为自己的迟到或其他失约行为开脱。如果确实发生了意想不到的事情,比如突然生病了,或临时加班等等,都要想方设法通知对方,取消约会或推迟一下。跟人约好或答应的事,务必要守信。

[3]不要在别人背后说三道四。不要传播人事是非,挑拨离间。

[4]为人正派,做事出于公心,多为别人考虑,不要凡事先替自己打算,更不能为了实现个人的目的而不择手段。

[5]谨慎交友。别人对你的印象,在很大程度上是通过对你所交往的朋友的了解而产生的。俗话说,“鱼找鱼、虾找虾”,什么人喜欢交什么人。如果别人看到你的朋友个个都很正派,有本事,自然不敢小瞧你。相反,假如你交往的圈子中全是些没法恭维的人,恐怕别人对你的印象也就不会太好了。

[6]待人热情,富有人情味。乐于助人,当别人有困难时,你都要尽力而为。

[7]切忌炫耀自己。在社交场合,要注意谦虚待人,不要把自己的长处常常挂在嘴边,老在人前炫耀自己的成绩。如果一有机会就说自己的长处,无形之中就贬低了别人,抬高了自己,结果反被人看不起。

[8]切忌夸夸其谈。有人在与别人交往中,为了显示自己“能说会道”,便喋喋不休,没完没了地长篇大论,这种人会给人以不够稳重的印象。

[9]力避憨言直语。用词要委婉,要融洽各方意见,不要只凭自己的主观愿望,说出不近人情的话,否则是得不到别人的好感和赞同的。只有言词婉转贴切,才有利于融洽感情,给人留下难忘的印象。

[10]不要显露你是有恩于别人的人。同志、亲朋之间总会有互相帮助的地方,你可能对别人的帮助比较多,比较大。但是,切不可摆出一副有恩于他的姿态,那样会使对方难堪。

[11]不要说穿他的秘密。特别是一些个人“隐私”。知道的不要说,不知道的不要问。因为这是于你无益而使他人受损的事。

[12]注意自己的声誉。要争取使自己有个好名声并设法保持下去,不要因眼前的利益而败坏自己的荣耀和名声。

法则9 顺利通过印象关

社交中,你常常会格外留意他的一颦一笑,一举一动,一言一行。

初次相识效果的好坏,在现代社会中,也会决定你能否抓住机遇,能否成功。

以下醒目的警言,可助你顺利地通过“第一印象”关。(1)称呼要得体

称呼是待人接物时要说的第一个词,是见面礼,是进入交往大门的通行证。得体的称呼,让对方感到亲切自然,交往更有了基础。称呼不得体,引起对方的不快甚至愠怒,双方陷入尴尬的境地,双方的交往便会梗阻甚至中断。

称呼要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况和交往的场合,以及双方的关系来决定。

[1]对年长者,要呼尊称。如“老先生”、“大娘”等。不可随便喊“喂”、“哎”等,更不可用鄙称,如“老头儿”、“干活的”、“骑车的”等等。

[2]对不同职业的人要有不同的称呼,对农民,可称“大娘”等,对医生称“大夫”,对国家干部、军人、民警等,最好称“同志”,不可一律叫“师傅”。对外资企业的经理、外商,要称“先生”、“小姐”。对刚从海外归来的港台同胞、外籍华人,要称“太太”、“先生”等。

[3]在与多人同时打招呼时,要注意亲疏远近及主次关系。一般来说以先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲为宜。

1972年周恩来总理在欢迎美国总统尼克松来访的招待会上这样称呼:“总统先生、尼克松夫人、女士们、先生们、同志们、朋友们!”这种称谓语气,周到而又有序,给国际友人留下了极其深刻的印象。(2)要按时赴约

现代交际,常常是赴约在先,有约就必须遵守时间。决不可晚到,让别人久等,初次相识,一般人都比较重视,按时赴约可增加对方对你的信任感,唤起继续交往的兴趣。(3)用语要礼貌

讲话要有礼貌,这是人类文明的常识,初次相识时,一个人表现出来的语言修养水平更是极为重要,它关系到社交的成败,决定着人们对你的第一印象的好坏,对待人接物的效果影响极大。(4)面部表情自然丰富

人的面部能传递十分丰富的感情。心理学家的研究表明,喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲等七情,都可从面部表情中表现出来。

参加社交活动,首先要放松自己,克服自卑、紧张等心理障碍,自然地迎送往来,运用丰富的面部表情传情达意。初次相识新朋友更要特别注意这一点。(5)妙用身体动作

身体动作是非语言交往的重要手段之一。在待人接物中有着特殊的功效,能够表达语言和面部表情所无法表现的内容。如果你心情有些紧张,可通过握手表示欢迎和亲热,而不必更多的寒暄。

如果你拙于辞令,在与人交谈时,可让身体保持直立并微微前倾,眼睛正视对方,做出一副认真聆听的样子,同样会给对方留下深刻的印象。

如果你急于同对方建立亲密的友谊,可选择并肩而行的场合,并肩窃窃私语,可增加亲密感,进入心理交流的境界。(6)合理安排空间位置

交往中,必须注意身体的位置。我国古代很讲究座次的尊卑,皇帝是坐北朝南,大臣则是北面朝君,又一定是以东为上,以右为上。这种传统,在今天仍有影响。所以在初次相识时,合理安排空间位置,可显示出我们的礼貌及对他人的尊重。(7)衣着打扮要适合身份与场合

带有交往意图的衣着服饰,被称为物体语言,它向人们传递了许多信息,如性别、年龄、职业、身份、地位等,同时还展示出一个人的思想、品德、气质、风度等,是人的心灵的外在表现。穿着打扮得体,给人以赏心悦目之感,在交往中必能更胜一筹。(8)谈话既要积极,又要慎重

初次相识,要努力寻找与对方共同感兴趣的问题,通过“察言观色”看出对方的嗜好、性格、教养,此时此地的心理状态,发现共呜点。感觉别人心灵的能力,是社交中必不可少的素质。有积极交往的愿望,有准确的感觉,才会使第一次见面的谈话成功。

初次交谈一般有四种忌讳:

[1]不必显得过于亲近和殷勤。

[2]不宜直接询间对方的职称和级别。

[3]不要对他人的来龙去脉刨根问底。

[4]不要独自夸夸其谈,炫耀自己。(9)使用名片的“三忌”与“三要”

名片在初次见面的场合里,常被认为是最佳、最普遍的小道具。因为它具有意外的效果,可吸引对方的关心与注意,消除初次见面的生疏感。

三忌:

[1]交换名片时,忌漫不经心地给,习以为常地接。名片代表着一个人的身份和地位,标志着一个人的自尊。尊重他人,首先要从尊重名片中体现出来。应认真地给,郑重地接,以便双方感到彼此间存在了解的意愿。

[2]忌象发传单那样,逢人就散发。名片是一种重要的交际手段,珍视自己的名片与珍视他人的名片一样,是博得对方重视的前提。乱发一气,非但不能达到交友的目的,反倒会使名片失去应有的价值。

[3]忌虚夸。有人为炫耀自己,特意在名片上注上了一连串很高的、有名无实的头衔,这样的名片,没有实用价值,只能令人失望,妨碍社交。

三要:

[1]要给名片找一个恰当的位置。即要将名片放在易于取放的地方,以防在交换时,耽误时间,引起对方的不快,尤其不要把名片和碎纸、硬币、饭票等混杂在一起,更不要同别人的名片混在一起。

[2]要把握好出示名片的时机。一般有以下三种情况:[1]见面就出示名片,作自我介绍。[3]双方谈得比较融洽,对方表露出要同你交朋友、建立联系的心情与意图。[3]握手告别时,可将名片很自然地送给对方,表达再次相会的愿望,加深保留给对方的印象,使他牢记你的名字。

[3]要认真地收存名片。可用名片簿,对所有的名片进行统一“管理”。充分发挥它的效益,还可在名片上扼要标出初次见面的时间、地点、对方的特点、兴趣、爱好。使用时,只要翻开名片簿,便可回忆起当时的情景,确定自己应该与之交往的内容。(10)要注重话别

社交活动中,在离别时,双方的态度都是很关键的。如果前面所言的一切都是自然、愉快,而结尾却很冷淡,那么,留给人的印象仍是极不愉快的。“记忆的顺位效果”告诉我们,记忆受说话的次序左右、控制。一般而言,能提升到最高效果的是最初和最后的表现。所以临别时的表现可改变整个会面印象。一般可概括地说:“感谢你的指教。”或者是:“听君一席话,胜读十年书”,“与你谈话真令人高兴”等等,这都可给对方留下深刻的印象,而博得好感。

法则10 时刻留意你的小节

每天我们都存在于不同的场合,作为社交中的一分子,我们要做的就是让自己的行为与场合和身份相称。但是,偶尔一疏忽就会露出马脚,这个时候你不妨检查一下自己有什么细小的地方不妥当。

我们来看看你的行为,你是否在当众打呵欠?在大庭广众中,你能忍住不打呵欠吗?打呵欠在社交场合中给人的印象是,表现出你不耐烦了,而不是你疲倦。

有些手痒的人,只要他看见什么可以用,就会随手取一支来掏耳朵,尤其是在餐室,大家正在饮茶、吃东西的当儿,掏耳朵的小动作,往往令旁观者感到恶心,这个小动作实在不雅,而且失礼。有些头皮屑多的人,在社交的场合也忍耐不住皮屑刺激的搔痒。而搔起头皮来。搔头皮必然使头皮屑随风纷飞,这不仅难看,而且令旁人大感不快。

宴会席上,谁也免不了会有剔牙的小动作,既然这小动作不能避免,就得注意剔牙的时候不要露出牙齿,更不要把碎屑乱吐一番,这是失礼的事情。假如你需要剔牙,最好用左手掩住嘴,头略向侧偏,吐出碎屑时用手巾接住。

因此,对于自己不拘小节的习性,而破坏了自己的形象,这实在不好,针对此必须注意:

手——最易出毛病的地方是手。把手掩住鼻子、不停地抚弄头发、使手关节发出声音、玩弄接过手的名片。无论如何,两只手总是忙个不停,很不安稳的样子。本来想使对方称心如意的,谁知道却因为这样而惹人厌烦。

脚——神经质地不住摇动,往前伸起脚,紧张时起后脚跟等等动作,不仅制造紧张气氛,而且也相当不礼貌。如果在讨论重要提案时伸起脚,准会被人责骂。

在参加会议时更不要当众双腿抖动。这种小动作多发生在坐着的时候,站立时较为少见。这种小动作,虽然无伤大雅,但由于双腿颤动不停,令对方视线觉得不舒服,而且也给人有情绪不安定的感觉,这是失礼的。同样,让跷起的腿儿钟摆似她耍秋千也是相当难看的姿态。

背——老年人驼背是正常的事,如果二三十岁的年轻人都驼背的话,可就不太好了。我们主张挺直腰杆和人交谈。

眼睛——目光惊慌,在该正视时,却把眼光移开,这些人都是缺乏自信,亦或隐藏着不可告人的秘密,这种人容易使人反感。然而若直盯着对方的话,又难免会让人产生压迫感,使别人不满。因此只要能安详地注视对方眼睛的部位就可以了。

表情——毫无表情,或者死板的、不悦的、冷漠的、无生气的表情,会给对方留下坏的印象。应该赶快改正,不让自己脸上有这种表情。为使说话生动,吸引对方,最好能有生动活泼的表情。

动作——手足无措、动作慌张,表示缺乏自信。动作迟钝、不知所措,会使人觉得没劲儿,而且让人觉得他可遇不可及。昂首阔步、动作敏捷、有生气的交谈等会使气氛变得开朗。所以,千万别忘了人是依态度而被评价,依态度而改变气氛的。

你是否觉察到在你身上存在着一些令人讨厌的动作,这些动作不仅多余而且绝对有损你的社交形象,仔细阅读下列几项内容,如果你确实具有这些表现,一定要尽快改正:

[1]你专爱打听电话号码,学校、家庭成员。

[2]自以为自己很了不起。

[3]产生激情亲吻了女友,过后又道歉:对不起啊!

[4]“嗯,咱们到哪儿去呢?”你总是见了面后再来商量。下次再约会时,最好先想好了要去的地方。

[5]一见面你总是对别人说:“你头发好少呀!”“你太胖了呀!”

[6]一张口就会说:“你瞎说”、“你讨厌”一类的话。

[7]你一面说,“吃什么都行”,一面又挑肥捡瘦。

[8]千万不要在外人面前梳头发、照镜子,那样太难看了。

[9]与人谈话时东张西望地注视周围的小吃店,要是出现这样的动作,说明对方感到相当的无聊。要明确表示希望对方注视你。

10.参加会议时,多次更变座位。这是不沉着的表现。可见除会议之外,也许还有其他惦记的事。

法则11 利用微笑武装自己

笑有微笑、轻笑、大笑及羞怯的笑、尴尬的笑、嘲讽的笑等许多种,其中微笑是最迷人的。世界名画《蒙娜丽莎》就是微笑,人们称她是“永恒的微笑”。微笑是指不露牙齿,嘴角的两端抿起笑。人们在相互表示敬重、友好时,总是微笑地看着对方。微笑是一种文明的、健康的举止,一张亲切的带着微笑的脸总是受人喜爱的。

微笑是通过不出声的笑传递信息的最基本的表情语言之一。在社会交往中,微笑能强化谈话内容、增强交际效果、改善自我形象等多方面的作用。微笑可以分为以下几类:

招呼型 营业员的微笑,表示欢迎光顾,能起到温暧、刺激消费的作用。这种微笑轻松自然。

友好型 朋友相见时往往边握手、边微笑。这种微笑眉毛平,嘴角平,表示双方友好的关系。这是交际应酬的常用表情之一。

陪礼型 在公共汽车上不小心踩了别人的脚,便立即向别人说声“对不起”,同时报以微笑。如此对方自能谅解,接受你的歉意。

拒绝型 在社交中,如果板起脸孔来拒绝别人的请求,往往会使对方产生反感,使关系紧张。如果微笑着摇头表示谢绝,那对方就很乐意地接受了。

松下幸之助讲过人与人之间微笑沟通的重要。松下认为,微笑、招呼能融化人的孤独,而且会得到相应的回报。

一个善于通过目光和笑容表达美好感情的人,可以使自己富于魅力,也会给他人以更多的美感。人际交往中多一些敬重、多一些宽容和理解的表情,会让自己显得更美和更有风度。微笑像温暖的阳光,微笑像和煦的春风,微笑是促成你社交成功的必要手段。有微笑面孔的人,就会有希望。没有人愿意帮助那整天皱着眉头、愁容满面的人,更不会相信他们。而对于那些受到上司、同事、客户或家庭压力的人,一个笑容却能帮助他们知道一切都是有希望的,也就是说世界是有欢乐的、是美好的。只要活着、忙着、工作着,就不能不微笑……

如果你不善于微笑,怎么办呢?那就强迫你自己练习微笑。如果你是单独一个人,强迫你自己吹口哨,或哼一曲,放松一下,如此表现出你似乎已经很快乐,这就容易使你快乐了。

世间的每一个人,都愿意追求幸福。有一个可以得到幸福的可靠方法,就是以控制你的思想用微笑作为钥匙来得到。幸福并非全靠外在物质享受,也包括内在的精神享受。

对人微笑是一种文明的表现,它显示出一种力量、涵养和暗示。微笑,是打开社交大门的钥匙。一个刚刚学会利用微笑的中年领导干部说:“自从我开始坚持对同事微笑之后,开始大家非常迷惑、惊异,后来就是欣喜、赞许。两个月来,我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在,我已养成了微笑的习惯。而且我发现人人都对我微笑,过去冷若冰霜的,现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议,我几乎获得了全票,这是我参加工作这么多年来从未有过的大快人心之事!”

卡耐基曾经鼓励成千上万的商人,要求用一个星期的时间,每天24个小时,都对别人微笑,然后再回到班上来,所得的结果与从前则大不相同了。威廉·史坦哈正是好几百人中的典型例子。史坦哈说:我已经结婚18年多了,在这段时间里,从我早上起来,到我要上班的时候,我很少对我太太微笑,或对她说上几句话。我是百老汇最闷闷不乐的人。既然你要我以微笑的经验发表一段谈话,我就决定试一个星期看看。现在,我要去上班的时候,就会对大楼的电梯管理员微笑着,说一声‘早安’,我以微笑跟大楼门口的警卫打招呼。我对地下火车的出纳小姐微笑,当我跟她换零钱的时候。当我站在交易所时,我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。我很快就发现,每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度,来对待那些满肚子牢骚的人。我一面听着他们的牢骚,一面微笑着,于是问题就容易解决了。我发现微笑带给我更多的收入,每天都带来更多的钞票。我跟另一位经纪人合用一间办公室,他的职员中有个很讨人喜欢的年轻人,我告诉他最近我所学到的做人处世哲学,我很为所得的结果而高兴。他接着承认说,当我最初跟他共用办公室的时候,他认为我是个非常闷闷不乐的人,直到最近,他才改变看法。他说当我微笑的时候,充满慈祥。我也改掉批评他人的习惯。我现在只赏识和赞美他人,而不蔑视他人。我已经停止谈论我所需要的。我现在试着以别人的观点来看事物,如此真实的改变着我的人生。我变成一个完全不同的人,一个更快乐的人,一个更富有的人。在友谊和幸福方面很富吸引力——这些才是真正重要的事情。

在日常生活里,尽量让自己轻松地微笑,但这并不意味着马虎行事。而要轻松对待,认真去做,只有这样才能尽情发挥这种功能而得到它的效果。

不管什么时候,经常以第三者冷静的眼光来审视自己的态度。也要视对方反应控制自己的情绪,以掌握交流中的主动权。锻炼出这种本领,将会使你如鱼得水,增添你与人交往的资本。

微笑也是一种无声的语言,它显示出魅力和涵养。微笑不但让人感到亲切,能加深彼此间的感情,也能化解双方的矛盾。

以“微笑服务”著称的希尔顿旅馆从很少的资金发展成为拥有数十亿美元资产的希尔顿旅馆集团,恐怕与其“微笑服务”的推行不无关系。董事长希尔顿对部属问得最多的一句话是:“你令天对客人微笑了没有?你工作时是和和气气的吗?”他到世界各地视察他的旅馆系统,就是检查这句名言的实行情况。他要求员工牢牢记住,无论局面多么困难,无论遇到什么情况,希尔顿员工的和气和礼貌的微笑是永远属于顾客的,是一如既往、美好永恒的。

我国有一句老话,叫做“和气生财”,说的是和气能使事业兴旺,能给人带来财富。用微笑的表情和和气气地接待每一位顾客,何愁不“生意兴隆通四海,财源茂盛达三江”!正确的微笑是扣人心弦的最美好的语言,它以诚挚为基础,发自内心,笑得亲切、自然、得体,笑出魅力。当今是寻找趣味的时代,因此有许多人不厌其烦地想创造各种各样的记录。带着和平常不同的这种游戏之心去思考事物、与人交往,这样不仅自己享受到不平常的趣味,同时别人也跟着获得欢乐和享受。

所以说一个人若有语言能力,还不能成为广受欢迎的条件,一必须带着微笑与人交往,才能使相处变得持久而饶富趣味。灵活的创意可以开发产品的附加价值,而轻松之心也能捕捉新启示,让你过得更有意义的生活。

常常有些人为了赢得别人赞同而变得暴跳如雷,他们都是因为太认真太执著而变成毫无魅力的人,他们往往将别人刚刚产生的友谊情绪付之一炬。

我们都知道,凡是对结婚操之过急的女人,会吓跑所有的男人。虽然这些女人有许多姿色、魅力及一切有利的条件——结婚应该是不会有什么问题的,只是她们过于执着、过于热烈。

任何场合里,过份渴望往往适得其反,让别人知道您确实对所需要的东西垂涎欲滴是十分危险的。当您对他人所做的事存在过份的关心时,别人会觉得你有某种企图,从而产生阻止和排挤你这种渴望的自然倾向,因为本能会驱使他对你的行为产生更多的怀疑心理。

如果你给别人留下过份需求并显示焦虑的印象时——您也开始使他人怀疑你为什么这样认真,这也就注定了你的失败。

许多人很害怕别人会不喜欢自己。如此一来,让别人感到他对自己毫无信心。这样做不是把自己击败吗?只有放松心情,才会心平气和,把全副精神放在与别人的沟通上。你要学会轻松地微笑。当您微笑时,决不可能烦恼、忧虑,微笑能放松自己,微笑让人觉得你有信心,微笑表示你知道别人会照你期望的去完成各种事情时,眼睛就会露出微笑,给人以诚心诚意的感觉。这样的笑容和这样美好的心境一定能够增强你办事的效果。

一些人总是眉头紧锁,一副愁眉不展的样子,在脸上布满忧虑。要想展露一脸快乐、开朗的微笑,就该打开紧锁的眉头。可是要做到这一点并不那么容易,必须多次训练,特别是要在内心里先产生出快乐的情绪。而紧紧锁着的眉头一旦舒展开来,微笑也就展现了。另外在展露微笑的同时必须注意以下几个方面:(1)笑要收放自如才能赢得好感

笑也是要讲究技巧的,有节制的笑更能表现你的魅力。有的人很爱笑,给人留下了好的印象;有的人却笑得一发不可收拾,搞得别人莫名其妙。笑的时间太长了,别人可能会心存疑问:你干嘛总是笑?是笑我形象不对劲?讲的话有问题?再不就是你本身有毛病?精神不正常?如此一来,反倒使你的形象大打折扣。因为办事就得严肃,而无休止的笑定然会影响办事的效果。

和别人办事时,总会遇到令人发笑的话题,这时的你要适宜地展露笑容,但要笑得既不张狂也不做作,而且要表现出倾听的热情。当然,你有时也会听到对方过于直露的指责或不中听的话题,这时聪明机智的你不妨试用微笑改变一下气氛,从而为你所办的事营造轻松愉快的气氛。(2)用微笑把自己推销出去

用你的微笑去欢迎每一个人,那么你就会成为最受欢迎的和最会办事的人。微笑,它不花费什么,但却创造了许多奇迹。它丰富了那些接受它的人,而又不使给予的人变得贫瘠。它产生于一刹那间,却给人留下永久的记忆。它创造家庭快乐,建立人与人之间的好感,它是疲倦者的休息室,沮丧者的兴奋剂,悲哀者的阳光。所以,假如你要想获得别人的欢迎,请给人以真心的微笑。

有人做了一个有趣的实验,以证明微笑的魅力。他给两个人分别戴上一模一样的面具,上面没有任何表情,然后,他问观众最喜欢哪一个人,答案几乎一样:一个也不喜欢,因为那两个面具都没有表情,他们无从选择。然后,他要求两个模特儿把面具拿开,现在舞台上有两个不同的个性,两张不同的脸,他要其中一个人把手盘在胸前,愁眉不展并且一句话也不说,另一个人则面带微笑。他再问每一位观众:“现在,你们对哪一个人最有兴趣?”答案也是一样:他们选择了那个面带微笑的人。

用微笑先把自己推销出去,最好的例子是美国联合航空公司。有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘,当然她没有关系,也没有熟人,也没有先去打点,完全是凭着自己的本领去争取。她被聘取了,你知道原因是什么吗?那就是因为珍妮小姐脸上总带着微笑。令珍妮惊讶的是,面试的时候,主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她,你不要误会这位主试者不懂礼貌,而是他在体会珍妮的微笑,感觉珍妮的微笑,因为珍妮的工作是通过电话工作的,是有关预约、取消、更换或确定飞航班次的事情。那位主试者微笑着对珍妮说:“小姐,你被录取了,你最大的资本是你脸上的微笑,你要在将来的工作中充分运用它,让每一位顾客都能从电话中体会到你的微笑。”

虽然可能没有太多的人会看见她的微笑,但他们透过电话,可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。(3)利用微笑增强办事效果

随时保持微笑的仪态,有利于增强你办事的效果。

满脸笑容地迎接客人,微笑会使对方感觉你如同亲人;满脸笑容地托别人办事,微笑会增加对方拒绝你的难度。

微笑的面孔给人以温暖、亲切、自信的印象。你面带微笑去办事可以收到事半功倍的效果,使难办的事变得好办,难交的人容易结交。

微笑是人自身的财富,是无法用金钱买到却可以换来巨大效益的“魔药”。请你好好地利用这一特殊财富吧!(4)笑着把事情一点一点地提出来

笑着谈话,能使每一句话显得轻松。即使是那种难办的事情或是复杂的问题都可以让笑容使之变得轻松起来。

当你在办事过程中遇到难讲、敏感的问题,要与对方进行交涉时,就利用对方心情愉快,满脸笑容的时候一点一点地提出问题,把这个不易被人接受的问题,在其怀着快乐轻松的心情时一点一点地消融。这就好比一个母亲分给孩子糖果一样。同样多的糖果,如果一天给孩子一颗,那么这孩子每天都会有一份喜悦的心情。假如把这些糖果一起给了孩子,那这个小孩子的喜悦只会存在一天或头几天这有限的时间里。因此,对于难以办成的事或难以解决的问题,一定要趁双方高兴时提,而且得一点一点地提,这样才能增强办事效果。(5)大声地笑出来,可以增强你的自信心和豪爽气

假如微笑有一定的魅力,那么发自内心的大声笑就具有超凡的魅力。注意过吗,大声笑是有一定感染力的。你体验过吗,当你同几个朋友围坐在一起听到一个很幽默的笑话,其中一个朋友不顾风度地捧腹大笑,前仰后合,这时其他人也会一个接一个地大声笑出来。而你在家里的书上看到同一个笑话,也只能令你抿嘴一笑,那样畅快的大笑是很难再现的了。

大声笑出来并不是每一个人都能恰到好处地做到的。下一次你笑时,就痛痛快快地把咯咯声放开来。不要拘谨于正襟危坐、大家闺秀的风范,当你听到动人开怀、忍俊不禁的笑话时,当你看到稀奇古怪、夸张滑稽的动作时,你就放开喉咙、张开嘴巴,尽情地笑吧,让笑声灌满屋宇,充溢苍穹。即使嘴巴笑痛了,也不在乎,没有谁会因为大声笑而令身体不适。实际上,大声笑有利于开化心情,增强自信心和豪爽气,把人推向成功的境地。(6)必要时要强装笑脸

强装笑脸被时髦的人认为很难,率直的人也不愿有此举。然而,你有时却不得不这样做。在办事过程中,没有谁会体谅你愁眉不展、心事重重的苦衷,反而会令人疑虑你优柔寡断的弱点,从而影响你办事时的形象。

留下忧虑、烦恼给自己,向别人展现你的快乐心情和幸福感受。强装一副开心的面孔,让别人感觉着你的自信、你的活力以及你对生活的热爱。在生活中,你也学一学罗浮宫里蒙娜丽莎的微笑,即使在你不想笑的时候,你也要露出微笑,你会收到意想不到的办事效果。

方案三 修养在社交中优为重要

法则12 读书是社交成功的基石

在社交中,读书是成功的基石。

想要增加自己活动能力的人,必须经常让自己的头脑接受文学的洗礼。英国演说家福克斯经常高声朗读莎土比亚的作品,以改进他的风格。格雷史东把自己的书房称为“和平庙堂”,里面有一万五千册藏书。他说他自己因为阅读奥古斯丁、巴特勒主教、但丁、亚里士多德和荷马等人的作品而获益匪浅,荷马的希腊史诗《伊里亚特》和《奥德赛》也使他非常感兴趣。他写了六本书评论荷马的史诗和当时的时代背景。英国桂冠诗人但尼生每天研究圣经,大文豪托尔斯泰把《新约福音》读了又读,最后可长篇背诵下来,罗斯金的母亲每天逼他背诵圣经的章节,又每年要把整本圣经大声朗读一遍,一点也不能遗漏。罗斯金把他自己的文学成就归功于这些严格的训练与研究。英国政治家及演说家庇特年轻的时候,经常阅读一页或二页的希腊或拉丁文作品,然后把这些段落翻译成英文。他每天这样做,持续十年之久,结果,他获得了一项无人能比的能力:在不需预作思考的情况下,就能把他的思想表达成最精简最佳排列的话语。约翰·布莱特说:“我到图书馆时,只会感到一阵悲哀:生命太短暂了,我根本不可能充分享受呈现在我面前的丰盛美餐。”布莱特十五岁时离开学校,到一家棉花工厂工作,从此再也没有机会上学校。然而,他却成为他那个时代最光辉灿烂的一名演说家,以善于运用英语文字而享有盛名。他阅读、研究、作笔记及背下各著名诗人的漫长诗篇,如拜伦、密尔顿、华兹华斯、惠特尔、莎士比亚、雪莱等。古希腊演说家及政治家狄摩西尼斯亲自抄写了历史学家修西底德的历史著作八次之多,希望能因此学会这位历史学家那种华丽高贵而又迷人的措辞。结果呢?两千年以后,威尔逊总统为了改良自己的演说风格,特别去研究狄摩西尼斯的作品。英国演说家阿斯奎斯发现,阅读大哲学家伯克来主教的著作,是对他自己最好的训练。苏格兰的史蒂文森是作家中的作家,他是如何发展出使他得以闻名的那种迷人风格的呢?他说:“每当我读到特别令我感到愉快的一本书或一段文章时,我一定要马上坐下来,要求自己把这些特点模仿下来,第一次不成功,于是再试一次,经常是连续多次不成功。但是,从这些失败的尝试里,我在文章的韵味、和谐、各部分的协调与构造方面,获得了一些练习的机会。我以这种勤勉的方式模仿海斯利特、兰姆、华兹华斯、布朗爵士、霍桑及蒙田。不管别人喜欢与否,这就是我的方法。”大诗人济慈更是以这种方法学习,在文学上很少有比济慈更优美的气质。这种模仿方法最重要的一点就是要找好学习模仿的对象,对于无法完全模仿的一些特点,就去试试,不要担心失败。

我们已举出太多的成功人物及特殊的例子,这个秘诀已经完全公开。林肯说:“成功的秘诀就是拿起书本,仔细阅读及研究。这才是最重要的。”

杰佛逊总统写道:“我已经放弃阅报,改为阅读古罗马历史学家泰西塔斯和古希腊史学家修西底德的著作,我发现,我自己变得快乐多了。”如果你学习杰佛逊的作法,把阅报的时间至少缩短一半,几

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