做 好的员工(解疑职场超强晋位大秘密)(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：连云尧

出版社：广东经济出版社

格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT

做 好的员工(解疑职场超强晋位大秘密)试读：

前言

不久前，湖南一家知名酒店的一位服务生问我：“连老师，我做服务生会有前途吗?”我说：“如果你做个最好的服务生一定有前途。”他又问：“怎样才能做最好的服务生?做好了又有什么前途?”

是啊，怎样才能做最好的员工?做最好的员工又有什么前途呢?

上市公司浙江新界泵业股份有限公司的张俊杰先生，十年前从四川巴中来到温岭在新界泵业打工，一开始也是最普通的职员。跟他一起来温岭打工的另外五个人，有在其他公司的，还有一个也在新界。但他们不是一两年没有得到提升就耐不住性子跳槽了，就是觉得反正是打工，只要不被老板骂、不被公司罚、工资能按时拿到就行。前者不断跳槽，资源和经验都没有得到累积，过一阵又回到原点重新起步；后者虽然不被骂、被罚，但也不被欣赏。张先生如今已经是新界总公司的总经理助理、子公司杭州智泵科技有限公司的总经理。他已在公司当地买房、结婚、生子，可以说安居乐业、小有成就了。我曾做过这家公司的管理顾问，我问小张：“为什么那五个同时来的几乎原地踏步、一事无成，你却能得到重用、成绩斐然?”他说：“我就是死心塌地、全力以赴。”我又问：“你为什么要死心塌地、全力以赴?”他说：“既然来打工了，本来就是要做最好的员工。你怎么对待企业，企业也会怎么对待你；你怎么对待老板，老板也会怎么对待你。而且我们公司很优秀，在温岭是标杆，在全国农用泵行业也是领军企业。我们许总更是一个特有魅力的老板，开明、仁爱、经营有道、管理有方，我们不死心塌地、全力以赴说不过去啊。”

张先生已经告诉我们答案：做最好的员工就要全力以赴。

谨以此书献给职场员工和企业老板，希望职场更光明、劳资能双赢。

连云尧

2011年11月11日于杭州云鹤园

第一单元 最好的员工如何做人

第一章 最好的员工最忠诚

忠诚才被信任，信任才能担当重任

忠于企业，也忠于上司，归根到底还是忠于企业

在忠于企业和忠于自己之间找到最佳结合点

职场如战场，我们每个人都身处激烈而又残酷的竞争之中。作为一名在职场上打拼的员工，要想在这个没有硝烟的战场上如鱼得水，就必须遵守职场游戏规则。在任何一个企业里，如果你希望得到老板的信任，得到提拔的机会，第一法则就是你必须忠诚。

在一项针对全球五百强企业部分总裁进行的调查中，当被问到“您认为员工最应具备的品质是什么”的时候，这些在商界叱咤风云的巨头们给出了同一个答案：忠诚。

最好的员工一定是把忠诚奉为圭臬的人，是以忠诚为生存方式的人。在他们眼里，企业就像是一艘在大风大浪中疾驰的船，老板是船长，指挥着这艘船前进的方向；而自己则是水手，在老板的领导之下，为这艘船的高速行驶贡献自己的力量。最好的员工一旦登上企业这艘船，就会与企业同心同力，把企业的目的地当成是自己努力的方向，把企业的生死存亡与自己的命运联系在一起。

忠诚不只是一种付出。对于员工来说，你必须忠诚才能在职场上站稳脚跟，忠诚的最大受益人其实是你自己。忠诚是企业的需要，是老板的需要，但更是员工自己的需要。对企业忠诚，你不仅能够得到财富和荣誉，还能不断地充实自己，使自己的最大价值得到体现。同样，如果所有的员工都对企业忠诚，团队的力量才能够充分地发挥出来，大家才能拧成一股绳，心往一处想，劲儿往一处使，推动企业走向成功。

忠诚赢得信任

做事先要学会做人。在为人处世方面，忠诚是一个人应该具备的最基本的品质，更是一个人在社会中获得他人认可和信任的标准之一。具体到职场中，忠诚度是一个人人格的最鲜明体现。

一个品牌之所以能够在市场上站稳脚跟，最重要的是赢得了消费者对这个品牌的信任。比如说，如果你到商场购买普通手表，只需花几千元甚至几百元就能买到一块；但如果你买的是劳力士，可能就要花上几万元甚至几十万元。然而，即使劳力士手表的价格如此昂贵，顾客却依然络绎不绝。因为在这里，你买到的不只是一块手表，还有劳力士百年精良品质的保证。正是因为劳力士对顾客的忠诚，顾客才会对其高度信任。同理，一个员工要想在职场上有所成就，就必须拥有值得老板信任的个人品牌。当今社会，已经是一个凭借个人品牌进行竞争的社会，而忠诚度则是个人品牌的核心。“人有信则立，事有信则成”，忠诚是建立彼此之间信任关系的基石。只有忠诚才能得到信任，只有得到信任才能担当重任。

把超市开到世界每个角落的零售业巨头沃尔玛，在选择员工时有十大准则，在这些准则中，“忠诚”是排在第一位的。沃尔玛的管理者认为，员工的学识与经验都可以通过后天的努力得到弥补，然而忠诚的品质却不可能在短时间里形成。在沃尔玛公司，每个员工都拥有十分强烈的责任感，忠诚度非常高。得益于此，沃尔玛的人才流动率在零售业中是最低的。

当别人感受到你的忠诚以后，你获得的机会将会比那些视忠诚为儿戏的人多得多。员工的忠诚和老板的信任，总是相辅相成的。你在工作中投入的“忠诚”越多，收获到的“信任”也就越多。

一个始终秉承着忠诚原则的员工，才会是老板愿意并且敢于信任的人。其实，在老板的心中，对于企业里每位员工的价值，都会有一个基本的评判。如果你能做好自己应该做的，并且一直忠于职守，老板就一定不会令你失望。在赢得老板信任的同时，你才有可能为自己的职业生涯带来意料之外的收获，你的发展空间才变得越来越广阔，在这样一步步前进的过程中，成功的天平也将快速向你倾斜。

忠诚才能被委以重任

在与一些人力资源管理者探讨如何评判一个员工好坏以及在企业中的受重视程度时，他们认为，鉴别一个员工是否优秀，可以通过各种各样的方式方法，然而有一点却是肯定的：任何一个老板都更愿意相信和重视那些忠诚的员工。

能力方面有所欠缺的员工可以逐渐培养他们的能力，使他们最终能够胜任自己的工作。然而，如果没有忠诚度，即使员工拥有再强的能力，对企业也不会有太大价值，而且，这些人还有可能对企业造成潜在的威胁。总之，缺乏忠诚的人想得到老板的重用几乎是不可能的。

任何一个企业都需要忠诚的员工。忠诚能够为你赢得老板的信任，更是你能够被委以重任的前提条件。

梅德韦杰夫曾经是普京最得力的助手，多年来，他一直追随普京左右。1999年，梅德韦杰夫被任命为总统办公厅副主任，跟随代总统普京一起搬进了克里姆林宫。2003年10月，普京又把梅德韦杰夫推上了总统办公厅主任的重要职位。

在俄罗斯政治领域，总统办公厅一直发挥着“中枢神经”的作用，它的权力甚至能够与政府相提并论。在激烈的政治斗争中，身为总统办公厅主任的梅德韦杰夫始终与普京站在同一个战壕里。在日常工作中，梅德韦杰夫也是普京的好管家，他不但亲自为普京安排好每天的工作日程，而且还会为他接听每一个重要电话。

后来，普京成功卸任，梅德韦杰夫则顺理成章地成为了俄罗斯历史上最年轻的总统。普京说，将国家政权转交给梅德韦杰夫是一个明智的选择，梅德韦杰夫将会成为一个优秀的总统，他能够胜任国家最高职位的工作。

梅德韦杰夫凭借什么获得了普京的信任?正是他身上所拥有的最重要的特质——忠诚。

有人曾这样评价：梅德韦杰夫似乎每时每刻都在准备着捍卫普京的利益。2000年2月，作为普京竞选总部的总指挥，他向媒体表示，有人正在把总统竞选导向一场信息战。他宣布：“如果有人胆敢向总统发起战争，我们一定会采取有效的方式应战。”后来的举动表明，他并不是闹着玩的。

老板愿意在那些忠诚的员工身上投资，把他们当做培养对象，为他们提供培训机会，提高他们的工作技能和素质，不断提拔他们，使他们获得更大的发展空间。有的老板甚至在自己卸任以后让忠诚度最高的员工接过自己手中的接力棒，因为老板信任这样的员工，把他当做“自己人”，知道他对企业的忠诚，并相信他值得被委以重任。

不忠诚将“命”丧职场

在残酷的职场上求生存，忠诚是根本。不忠诚的员工在职场上是没有“市场”的，更别指望能够得到老板的信任与重用。更有甚者，有人甚至会因为自己的不忠诚而“命”丧职场。

A君在某企业工作了三年多，在工作中积累了很多的经验和教训，他将重要的数据和公式都记录在一个U盘里。行内有个老板看中了他拥有的资源，许以高薪挖走了他。A君带着U盘入职以后，新老板极其热情地对待他，A君用自己以前的经验解决了这家企业的同类问题，并在老板的催促下把U盘中的资料拷给了他。然而，两个月以后，老板客客气气辞退了他。事后，老板说，他能带着原来公司的东西来我这儿，我哪敢久用、重用啊!

现在是一个资讯极度发达、信息传播速度极快的时代，如果你在一个企业有劣迹，只要原企业把你的劣迹在行内发布，行业里就很难有人再信任你、给你新的机会；如果发布到互联网上，那么，可能全世界的人都会因知道你的恶行而远离你!你的职业生涯也将不得不草草了结。忠于企业，也忠于上司，归根到底还是忠于企业

你对谁忠诚?

每个老板都希望自己的员工忠诚，然而，说到忠诚的对象，却又十分模糊。对于那些规模较小的企业，你可以说你是对老板忠诚，只要对老板负责，做老板的好员工就可以了。但在大型企业里，各级管理者多如牛毛，到底要忠诚于谁呢?

要回答这个问题，我们先来理顺一下思路：在一个企业中，作为一个好员工，你到底要忠于谁?

忠于企业

员工的利益是以企业效益为基础的，因此，要想获得更高的工资收入、更优厚的福利待遇、更良好的发展机遇，我们就必须以主人翁心态来对待企业，把自己当做企业的一分子，处处维护企业的利益——这就是忠诚。

忠诚是对归属感的一种肯定。当你确定自己是某个集体中的一员时，你就会自觉地知道自己应该做些什么、怎样做才能为这个集体作出最大的贡献，只有通过这种方式，你才能得到集体的认可。对于企业的情感，也是如此。

李·艾柯卡是世界著名的管理专家，当福特汽车公司濒临倒闭时，他临危受命，精简公司机构，在公司里大刀阔斧进行改革，使之东山再起，重新迸发出了生机。

然而，李·艾柯卡的出色表现却使他受到了福特汽车公司董事长亨利·福特的嫉妒，他在公司里对其进行打压、排挤，使李·艾柯卡在公司的处境变得越来越艰难。然而，尽管如此，李·艾柯卡却对福特公司始终忠诚不移，他说：“只要我在福特公司一天，我就必须对我的公司忠诚，这是我的义务，我应该为我的公司奉献我的全部力量。”

后来，李·艾柯卡决定离开福特汽车公司，然而，他始终对自己为福特公司所做的一切而感到欣慰。不仅如此，李·艾柯卡对他后来所效劳的每家公司，都表现出了百分百的忠诚。

对企业的忠诚不是口头上说出来的，而是做出来的。作为员工，对企业的忠诚要做到：（1）要严格遵守企业的“宪法”。

国有国法，家有家规，而一个企业也一定会有其严格的规章制度。规章制度对于一个企业来说，就像“宪法”一样重要。对企业忠诚，首先要严格遵守企业的“宪法”，这是我们在工作中必须遵循的行为准则。（2）要忠诚于自己的工作岗位。

企业的发展与成长要依靠每个员工的努力。坚守自己的工作岗位、把自己的本职工作做到尽善尽美，就是对企业的忠诚。很多人经常会消极怠工，甚至为自己的懒散和懈怠找这样或者那样的借口，这样的员工在企业里永远不会受到重用。一个好的员工，一定是爱岗敬业的。（3）要充分考虑企业的长远利益。

企业的利益就是员工的利益，维护企业的利益也就是维护员工自己的利益。忠诚的员工会把企业的长远利益放在头等重要的位置，时刻考虑到企业的发展需要，并经常出谋划策。他们乐于看到企业的发展壮大，因为他们知道，只有这样，员工的工作才能够得到保障，生活才会随之改善。（4）要乐于为企业奉献和付出。

俗话说，一分耕耘一分收获。然而，在工作中我们却经常发现自己付出了许多努力，却得不到应有的回报。有些人因此而消极怠工，不再尽心尽力为企业付出，认为自己即使做得再多也都是白做。其实，我们应该把眼光放长远一些，人生就是由一个个因果关系组成的，正是有了你今天的付出，才会有明天的回报。有时候这个明天也许会长一点，但只要我们拥有足够的耐心，总会等来付出后的收获。

我们要明白，只有全体员工共同努力，才能使企业的业绩节节提高，我们的回报才能有所保证。然而，有的时候，因为受到一些无法避免的外部因素的影响，我们在短时间里看不到回报，这也是很正常的。

我们更要明白，员工自我价值的实现都是以企业价值的实现为基础的，离开了企业这个载体，员工自我价值的实现就成了一种空谈。

作为一个员工，我们要认真对待自己的工作，付出我们应该付出的努力。这样，即使是在平凡的岗位上，我们也能做出不平凡的事业。

忠于上司

在蜜蜂的王国里，等级秩序是唯一的准则。蜂王是整个蜂群的统治者，所有的工蜂都必须忠诚于它。因为整个蜜蜂王国都需要依靠蜂王来传宗接代、繁衍生息。如果没有蜂王，蜜蜂的世界也就难以为继。因此，所有的工蜂都会毫无怨言地竭尽自己所能去供养蜂王，对蜂王保持绝对的忠诚。

对于一个企业来说，员工也要对自己的领导者保持忠诚，这也是保证企业能够正常运行、良性发展的关键因素。

作为员工，不但要对上司忠诚，而且还要让上司感受到你的忠诚。这就如同谈恋爱一样，你可能对对方心怀好感，却从来没有表达过自己的这种好感，也没有让对方从你的言行举止中感受到，那么，这种好感可能就不会开花结果。因此，对上司忠诚的关键之处就在于要让上司知道你对他的忠诚。

归根到底还是忠于企业

那么，在企业中，我们到底是应该忠于上司，还是忠于企业?我认为，归根结底，还是要忠于企业。

企业是铁打的营盘，而上司则像流水的兵，随时都有可能更换。当上司因为企业变革、个人变动或者其他一些原因离开后，你的工作依旧在继续。是什么支撑着你为这个企业尽职尽责?很显然，是对企业的忠诚。

职业选择从本质上来说是一种“双向选择”，企业可以选择是否接纳你成为集体的一员，而与此同时，你也可以判断这家企业是否适合自己。如果你所在的企业是你经过慎重考虑后的理性选择，那就说明你对这个企业有一种心理认同，认为这是一家有前途的企业，能够使你在这里得到你希望获得的一些东西。

不同的企业能够提供的工作环境是有差异的，在长期发展过程中也会形成不同的企业文化，你有权利选择自己喜欢的企业，有权利决定自己是离开还是留下。然而，只要你最终决定留下奉献自己的力量，那么，就要相信企业、认同企业的价值观，不要朝三暮四、频频跳槽。态度决定着你以后的发展，只有对企业忠诚，才能在这里获得长远的发展，才能感受到工作的充实感、幸福感和意义。

当然，企业不只属于老板，也属于企业的每一个员工。因此，也可以说，对企业的忠诚，从本质上说是一种对职业的忠诚，也就是对自己负责。在忠于企业和忠于自己之间找到最佳结合点

乔布斯是苹果帝国的缔造者，他开创了IT历史上最辉煌的商业奇迹。在乔布斯的传记中，他分享了自己的成功秘诀，那就是：听从自己内心的声音，做自己想做的事。

追随自己的心，聆听那里所发出的最真实的声音，释放真正的自我，这就是忠于自己。在职场上，我们要忠于上司，更要忠于企业，然而这一切都来自于我们对自己的忠诚。一个人如果连对自己忠诚都无法做到，又怎么能做到对企业忠诚?

然而，我们希望得到的个人利益与企业的总体利益总会不可避免地出现或多或少的矛盾。在这种情况下，我们又该作出怎样的选择呢?

这是一个令很多员工头疼的难题。不论是为了争取个人利益而牺牲企业利益，还是为了企业利益而放弃个人利益，都不是一个好的选择。前者可以视为是对企业的一种背叛，而后者则是对自己的一种不负责任，都与忠诚的准则相悖离。

其实，此时我们已经走进了一个误区。实际上，对自己忠诚与对企业忠诚并不是非此即彼的选择，我们完全可以通过努力实现两种忠诚的统一。作为员工，只要在忠于企业和忠于自己之间找到一个最佳结合点，就可以使这个难题迎刃而解。

在职业发展过程中，每个员工都需要面对三个问题：

一是我真正感兴趣的工作是什么?

二是我能够胜任的工作是什么?

三是我任职的企业需要我承担什么工作?

这三个问题从层次上来说是循序渐进的。第一个问题以员工的兴趣为出发点，叩问员工的个人发展意愿。第二个问题基于员工的实际能力，从个人技能角度来看员工能够做什么。而第三个问题则把立足点转移到企业的角度，对企业的需要进行了解，通过这个问题，我们就能够知道企业希望我们在哪方面作出怎样的贡献。

通常来说，当一个人步入职场时，兴趣和能力在某种意义上已经形成了相对比较固定的状态，企业的需要则是有可能随时进行调整，而企业的需要又会对员工的兴趣和能力产生影响。

因此，在寻找忠于企业与忠于自己之间的最佳结合点时，企业的需要是最为关键的一个节点。员工明确了企业的需要，就能够更好地把个人利益与企业利益联系在一起，将员工发展与企业发展统一起来，在为企业创造更多利润的同时获得更多个人利益，达到忠于企业与忠于自己的双赢。

为了实现这一点，我们需要做到：（1）要有负责任的工作态度。

不管是刚从大学校园里走出来的“新鲜人”，还是在职场摸爬滚打了很长时间的“老鸟”，都要对自己所做的工作负起责任。三天打鱼、两天晒网，抱着得过且过的想法混日子是职场中的大忌。谁也不会青睐一个不负责任的员工，即使你的能力再强，如果你对工作漫不经心甚至推卸责任，那么企业也会毫不犹豫地把你淘汰。（2）寻找职业兴趣点，与企业目标相结合。

企业为员工提供了展示自己才能的平台，借助这个平台，我们才能实现自己的职业目标，使个人价值得到充分发挥。或者说，员工的职业目标是在为企业目标而拼搏奋斗的过程中得以实现的。因此，我们要不断地寻找自己的职业兴趣点，并找到其与企业目标的结合点，只有这样，我们才能在企业的不断发展壮大中寻求个人的进步。（3）以核心职业能力为“金饭碗”。

知识型企业需要员工具备的专门知识和工作技能是不断更新的。当今社会，知识迅速折旧，经验快速失效，一切人才都成了阶段性人才。因此，我们要根据自己的兴趣和优势来丰富自己的知识、提升自己的能力，从而形成自己的核心职业能力。以核心职业能力为“金饭碗”，才能成为企业里不可替代的人才，才能在企业的激烈竞争中脱颖而出。（4）实现自我价值观与企业价值观的最佳匹配。

对于任何一个员工而言，与企业的价值观相适应都是十分重要的。良好的企业文化氛围带给我们的不仅仅是舒适的工作环境，更多的是工作激情和不断努力的原动力。因此，在选择时，个人要主动了解企业一贯坚持的价值观和秉承的发展观，看是否能够与自身的价值观相匹配。实现自我价值观与企业价值观的最佳匹配，才能在忠于自己的同时保持对企业的忠诚。

第二章 最好的员工最敬业

敬业因为热爱，这是你的选择

敬业你就要干一行、爱一行、精一行

敬业体现在平凡工作的点点滴滴中

如果你非常热爱你的工作，那么，你就会从中享受到充分的乐趣，你的生活就如同在天堂一般。如果你非常讨厌你的工作，那么你必定日日经受煎熬，你的生活就如同在地狱，谁又能指望一个觉得自己身处地狱的人爱岗敬业呢?

对于每个员工来说，接受并热爱自己的工作是敬业的前提条件。只有热爱才能激发你的工作热情，才能使你愿意为工作奉献全力，才能让你觉得付出的一切都是有价值的，即使再苦再累也不会抱怨和后悔。

而你为什么会热爱自己的工作?这个问题的答案是显而易见的，因为那是你自己的选择。

索柯尼石油公司人事经理保罗·波恩顿，在任职的二十多年的时间里，曾经面试了超过七万名应聘者，并出版过一本叫做《获得好工作的6种方法》的书，是一位经验丰富的人力资源管理专家。有人问过他这样一个问题：“现在的年轻人在选择职业的时候，经常会犯什么样的错误?”“他们不知道自己希望从事的职业是什么，也从来不去想这个问题。”他回答说，“这个回答也许会让你感到难以置信，想想看，一个人投入到影响自己未来命运的工作选择上的精力，竟比花在购买一件穿了一年就会扔掉的衣服上的心思要少得多，这是一件多么奇怪的事情，尤其是当他未来的幸福和富足全部依赖于这份工作时。”

很多在职场上打拼的年轻人都是如此，他们并不了解自己能够做什么样的工作，也不清楚自己真正的兴趣所在。在刚刚踏入职场舞台的时候，他们充满了雄心壮志，梦想着有一天能够成为职场上的胜利者。然而，随着时间的消逝，他们仍然在工作中挣扎，并没有像他们想象的那样获得成功，于是他们逐渐变得失落、懈怠，甚至颓丧。

对于这样的员工，谁都知道，期待他们敬业简直是天方夜谭。

因此，在选择职业之初，你必须要为自己的工作作出三项重要决定：

你将以何种方式来维持生活?是做一个销售、学者、工程师、客服，还是其他?

你将向着什么方向发展?是为自己找到一个目标，然后迈步向其前进，还是无目标地乱撞?

在工作的时候，你将会展现出怎样的状态?是乐观进取、不懈奋斗、全心全力，还是消极悲观、听从安排、当一天和尚撞一天钟?

这三个问题对于你的职业选择是至关重要的，正确的选择将会引领你走向成功，而错误的选择则会使你厌恶你的工作，整天无精打采，毫无工作与生活的乐趣，不停地抱怨着工作的不幸和人生的无聊。

如果你以前从来没有考虑过这几个问题，那么现在，放下你手头的一切，找一个安静的地方，开始思考，给这三个问题一个确切的答案。

思考之后你就会发现——你想做的是什么工作，你真正感兴趣的是什么工作。

勇敢地选择自己热爱的工作吧!当你投身于自己真正热爱的工作时，你的工作热情就会迸发，你的精力会无比充沛；无精打采、沮丧失落这些情绪统统都会被甩到一边。你的敬业精神也会被最大限度地激发出来。

临近毕业，就读于国内重点大学的李盈开始了找工作的历程。由于她在大学里表现优异，专业知识丰富，各方面素质均衡发展，因此受到了很多HR的青睐，很多公司都向她抛来了橄榄枝。

李盈在两家公司中徘徊，不知道应该如何选择。一家是行业内知名的咨询公司，另一家则是互联网企业。咨询公司能够提供的待遇十分优厚，然而提供的职位李盈却并不感兴趣。而那家互联网企业，却是李盈心仪已久的，其经营理念与她的价值观也十分相符，更重要的是，这家公司所提供的产品专员职位是李盈的理想职业。唯一不足的是，与咨询公司的薪资相比，后者显得有些单薄。

经过一番思想斗争后，李盈最终选择了自己感兴趣的工作。而此后的工作中所获得的一切也表明了李盈的这个选择是正确的。在这份工作中，李盈发挥出了自己的全部才华和潜能，干得非常出色，也获得了很强的成就感，一年之后，她就获得了提升。

工作是每个人的生活中不可或缺的一部分，它不只是一种生存的手段，还是一种全力以赴去付出、去创造财富的过程。只有选择你热爱的工作，你才会在职场上如鱼得水，才会自然而然地在工作中展现出敬业的态度。

把敬业变成一种习惯吧!虽然它也许不能在短时间里给你带来什么收益，但我们能够肯定的一点是，如果你当了“不敬业”这个坏习惯的“俘虏”，你在职场上的成就一定是十分有限的。只有敬业的人才能从弱变强，从而实现自己的价值。敬业你就要干一行、爱一行、精一行

要想在工作中获得快乐，你有两种选择：

第一，选择你所热爱的工作，这正是我们在上一节中所探讨的问题；

第二，热爱你现在所从事的工作。

如果你能够找到一份自己真正感兴趣的工作，那么，恭喜你，你是极少数幸运的人!我想你在工作中一定会非常敬业，就像我们在上一节中所说的那样，因为那是你自己的选择，你对工作的热爱会充分激发出你的敬业精神。

然而，因为能力、机遇、经验、专业等种种因素，很多人并不能从事自己热爱的工作，也许你现在做的就是一份出于权宜之计的工作。

你并不热爱它，甚至还对其有一些排斥和厌恶。每天早上醒来，你就会陷入对工作的恐惧之中，还没等睁开眼睛，你的脑海里就浮现出了这样一种想法：“天哪，又要开始工作的一天，真痛苦!”你怀着比上坟都沉重的心情去上班；坐到座位上以后你就开始浏览网页，不停地去上厕所，找一切可以逃避工作的事情去做；每天下班前你就开始倒计时，希望下班的时间早点到来……你视工作为苦役。

打住!

赶紧停止这种想法!

这种想法只会使你变得越来越平庸，越来越碌碌无为，每当你抱怨“为什么我要做这样一份工作?我一点儿也不喜欢……”的时候，你离成功就又远了一公里。

如果你想成为职场上的赢家，从现在开始，把这种想法扔到爪哇岛去!

你要记住：不是工作选择了你，而是你选择了工作；不是工作需要你，而是你需要工作。

如果你现在已经开始从事一份工作，那么你就要以一种敬业的态度来对待这份工作。工作没有贵贱之分，每一份工作都值得被认真对待。我们不但要“爱一行、干一行”，还要“干一行、爱一行”，更要“干一行、精一行”。

稻盛和夫被称为“经营之圣”，在他的职业生涯中，曾经一手创造了两家世界五百强企业。他的第一份工作，是松风工业公司的研发工人，负责新型陶瓷的研发。稻盛和夫进入公司的时候，这家公司已经快要倒闭了。在这里，稻盛和夫从事的是与自己的专业并不对口的工作，而且工作环境十分恶劣。对于这样一份工作，稻盛和夫一点儿也不喜欢，甚至还有一些厌恶。

很快，稻盛和夫就意识到了自己的心态不利于工作，于是，无法改变工作环境的稻盛和夫决定改变自己的心态。他要求自己投身到工作当中去，全力以赴将手头的工作做好。他认为，在短时间里热爱工作也许是不可能的，但至少要将对工作的反感从心里驱除。

他开始到处查阅、搜集资料，并根据自己搜集来的信息进行反复实验。在认真努力工作的过程中，稻盛和夫被新型陶瓷的魅力所吸引，并逐渐了解到新型陶瓷的美好前景，他感觉到了这项工作所包含的重大意义，真正爱上了这份工作。

从“厌恶”到“热爱”，稻盛和夫真正做到了“干一行，爱一行”，他把敬业精神发挥得淋漓尽致，而这种敬业精神也最终成就了他。

工作是我们人生价值的一种体现，这应该是一件令人愉悦的事情。当你抱怨工作太无聊、你无法对它提起兴趣的时候，要知道，问题其实并不是出在你所从事的工作上，而是出在你自己身上。

如果你能够积极乐观地对待你的工作，并不断地挖掘自己的潜能，你就会发现工作本身所蕴涵的乐趣。这个时候，你就会真正地热爱你的工作，敬业并且乐业。

敬业精神不但体现在你对工作的热爱上，还体现在“干一行，精一行”。因为敬业，你就会不断地主动丰富自己的专业知识，提升自己的工作能力。

不管你从事的是什么工作，都必须永不懈怠、精益求精，这是敬业精神的最终体现。

学艺不精的建筑师，在设计一座建筑时可能会因为漏掉了排烟道而使得其被报废；技术不熟练的医生，平时不重视自己医术的提高，做手术时表现得束手束脚，病人的病情可能因此被延误甚至丧失生命；对技术一知半解的软件工程师，不愿意投入大量时间来学习编程技术，写出了一行行错误百出的代码，可能使得企业投入的大量资金都打了水漂儿……这些都是“干一行、精一行”的反面教材。

只有专业，才能敬业。在工作的过程中不断完善自己，才能把工作做得尽善尽美，从而为企业的发展贡献力量，成为企业需要的敬业员工。

当一个人“干一行、爱一行、精一行”时，他工作起来会更卖力、更用心，就一定能够发挥出自己最大的能量，拥有最高的工作效率。当你成为自己工作领域的专家时，你就拥有了与众不同的秘密武器。

把敬业变成一种习惯，“优秀”也就成为贴在你身上的一种标签。敬业体现在平凡工作的点点滴滴中

少了一枚铁钉，掉了一个马掌；

掉了一个马掌，瘸了一匹战马；

瘸了一匹战马，输了一次战役；

输了一次战役，丢了一个国家。

多少年来，这首歌谣在英格兰的土地上世代传唱。它描述的就是因为细节缺失而导致的一场惨剧：

1485年，英国王室查理三世准备与厮杀了30年的老对头亨利伯爵进行最后一次较量，从而决定谁才是英国最终的统治者。当天早上，查理三世派一个马夫去备马。马夫要求铁匠给战马钉掌，铁匠发现少了一枚铁钉，在马夫的催促下，铁匠就随便将就过去了。

两军交锋，查理三世冲锋陷阵，带领士兵迎战敌人。突然一只马掌掉了，战马一个趔趄、跌翻在地，查理三世也被掀翻在地上。士兵们以为统帅被击中，纷纷转身撤退。敌人的军队包围了上来，查理三世的军队则溃不成军，最终落败。

如果铁匠能够以敬业的态度对待自己平凡的工作，也许战争的结果就会不同，历史就将被改写。

你呢?你是否也少了一枚铁钉?

高楼大厦都是一块砖、一片瓦垒砌而成的。任何一项伟大的工作，都是由一件件微不足道的小事所组成的；任何一项巨大的成就，都来源于对微小细节的关注与把握。把小事做好，才更能体现出你的敬业精神。

在我们每个人的工作中，都有许许多多的小事，既琐碎又繁多，把这些事做成了、做好了，并不一定能够获得什么成就；然而，一旦做不好，出现问题，就会使其他环节的工作受到牵连，甚至会使一项伟大的事业毁于一旦。

因此，敬业体现在平凡工作的点点滴滴中，从细节做起，才能成就大事。也只有把细节做到尽善尽美的人，才能成就不平凡的人生。“天下大事必作于细，天下难事必作于易。”我们的企业并不缺少战略家而是缺少精益求精的执行者，并不缺少想做大事的人而是缺少愿意把小事情做细做透的人。过去我们主张60分是合格100分是优秀，现在我们主张100分是合格101分是优秀。最好的员工凡事做到尽善尽美，让人无可挑剔、难以超越。

很多人都用敷衍塞责的态度来对待工作中遇到的一些看似微不足道的小事，然而，成功往往会青睐那些认真对待每项细小工作的人。那些在各行各业中表现卓著的人，具有一个共同的特点：于细微处着力，不放过每一个细节。

在广受欢迎的电视剧《士兵突击》中，因为部队信息化建设，钢七连被撤编解散，整个连只剩下两个人。连长高城因此变得焦躁不安，而士兵许三多在漫长的等待中却依然坚持做好每一件小事。他还像以前一样出操、训练、做好内务，在每个细节上投入自己的精力。正是由于许三多拥有这种不放过每一个细节的精神，才使他能不断成长，不断获得提升。

平凡工作中的点点滴滴看上去似乎无关紧要，甚至被很多人视而不见，却是一个员工在工作中敬业态度的集中体现。那些关注细节的员工，认真对待上司安排给自己的每一项任务，把工作做好、做精。这种敬业态度为他们的前途储存了更多的资本，使他们获得了比其他人更多的成长机会和发展机遇。

出自日本望族的野田圣子，37岁的时候就被任命为日本内阁邮政大臣。1983年，初涉职场的野田圣子进入东京帝国酒店工作，一心想在职场发挥自己才能的她没有想到，酒店安排给她的第一项任务竟然是每天清洗马桶。

野田圣子对于这份工作十分厌恶，她每天都要强忍着恶心把马桶刷得如同全新的一样。在这些日子里，野田圣子度日如年、备受煎熬，对待工作自然漫不经心。

一位同事发现了她的散漫，于是拿起工具给她演示了一遍自己是如何清洁马桶的。在这之后，这位同事竟然拿出杯子接了一杯冲马桶的水，一下子喝掉了。野田圣子看到这样的场景，愣住了。同事正是以这样的举动告诉她，其实她并没有真正做到敬业，表面上的光洁只是这份工作的最低要求。而经他清洁以后的马桶，干净得连冲洗的水都可以用来喝。

这是野田圣子在职场中学到的第一课。从此之后，她开始以高度的敬业精神对待自己的工作。她下定决心，即使一辈子都从事这份工作，也要把它做到最好。在此之后，为了检验自己的工作态度，野田圣子曾经多次喝过冲洗马桶的水。

野田圣子走过了从洗马桶的小职员到日本内阁大臣的职场发展道路，她的成功固然是因为自身能力的超群，然而，如果没有可贵的敬业精神，她也很难实现这样的飞跃。由此可见，把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡。

第三章 最好的员工最主动

最好的员工不拖拉、不推诿

主动向前一步，超出老板的期望

主动贴近上级的思路，上级没想到的你要帮他想到

……

你是否曾经有过上述不满?

职场上经常会听到员工们的抱怨，下班后结伴而行的那段路简直成了针对老板的讨伐大会。但是，会说出这样话的员工肯定没有意识到：其实，在工作的时候拖拉、推诿甚至虚度时光，不但会伤害企业的利益，更会使你自己的利益受到损害。

你宁愿花费一整天的时间来逃避工作，却不愿意投入相同的精力完成自己本应该及时完成的任务。你以为这样做受害者是老板，却不知道其实你欺骗的是你自己。

或许老板对每位员工的具体工作并不清楚，也不了解每项任务的细节，然而，他们却深知勤奋工作会带来什么样的工作效果。

当你在工作时一味拖拖拉拉、推卸责任的时候，你已经对升职、加薪、奖金等这些奖励说“不”了。

与此同时，你也承认了自己是个懒惰而又无能的人，不是吗?

先别急着否认!

我知道你一定会说出许多的理由来反对我，比如工作太繁重、家里还有一大堆事情等着你去做、同事的配合不到位，等等，但这些并不重要，重要的是——其实你完全可以摆脱这样的状态!

你必须明白，不主动的人是没有前途的!

与“拖拉”告别

最坏的工作习惯莫过于把当天就应该完成的任务一直往后拖。拖拉就像是一种慢性毒药，在不知不觉中消耗掉人的生命。对于一个希望在职场上获胜的人来说，拖拉是一种破坏性极大、给人带来极坏影响的恶习。

一旦你开始出现拖拉的迹象，很快，你就会发现自己已经成为这种坏习惯的“俘虏”。它会吞噬你的意志，消磨你的信心，让你怀疑自己的能力，对自己的目标感到迷茫，它让你成为一个不折不扣的“理论上的巨人，行动上的矮子”。

习惯拖拉的人往往是寻找借口、编造理由和自我安慰的专家。当你一心想通过拖拉来逃避工作时，你会发现你可以找到一大堆理由来解释自己为什么要这么做。

拖拉还是惰性的集中体现。人天生就有惰性，尤其是在工作过程中，我们必须要付出辛苦的劳动，谁也不可能坐享其成。惰性在不知不觉中滋生，在不知不觉中腐蚀着我们。有的人能够凭借自己的意志战胜惰性，不让它来操控自己；有的人却任凭惰性入侵，让“主动”和“惰性”在自己的脑子里鏖战，不知道如何是好……拖拉就这么出现了。

告别拖拉的最好办法是立即行动。当积极的想法一出现的时候，就主动起来，不给惰性乘虚而入的机会。你可以试着做以下的事情：（1）为每个目标都制订切实可行的实施计划，让目标细化、量化。

如果你的目标是写一份年度工作报告，那么你就要对你的行动进行进一步细化。第一步，收集相关资料；第二步，对上一年度工作进行分析；第三步，总结上一年度犯过的错误、仍存在的问题、取得的进步等，然后去改进。（2）让你的工作从现在开始。

拖拉的人总是希望从下一个小时或者从明天开始工作，这正好给了你拖拉的借口。不管你要做什么，就从现在开始，就算你不想去做，也要强迫自己行动起来。（3）设定时间限度。

帕金森法则指出，只要人们觉得还有时间，工作就会不断地被拖延，直至把所有的时间都耗尽。给自己规定最后时限，并进行严格的自我约束，投入全部精力、调动所有的资源保证任务如期完成。（4）分析利弊。

告诉自己提前完成将会得到什么好处，拖拉又会带来怎样的恶果，让自己潜意识里形成一种判断，督促自己迅速行动起来。

总之，学会分解工作、学会笨鸟先飞、养成立即行动的习惯……你就能告别拖拉。

对“推诿”说“不”

推诿是工作中的另一恶习。习惯于推诿的人总是任机会白白从身边溜掉。

每当老板给你布置任务的时候，你总是会找各种各样的借口把工作推到别人身上。为此，你沾沾自喜，但你完全没有意识到，你承担一项工作的同时，也是你展示自己能力的好机会；只有当老板发现了你的才能，他才会重视你、提拔你。

对工作的推诿，彻底堵住了你晋升的道路。

从另一个角度来说，能者多劳，只有有能力的人才会承担更多的工作。推诿的次数多了，老板也不会分配给你更多任务了，因为在他眼里，你是一个无能的人，是扶不起的阿斗。

工作要尽职尽责，不要一味逃避，要敢于面对和承担。对“推诿”说“不”，努力培养自己勇于负责的精神，你就会成为工作的赢家。

当然，你也会遇到一些职责分配模糊不清的情况。这个时候，主动的人会用乐观积极的心态去应对，勇敢挑起这个担子。他不会在小事上斤斤计较，不论是分内分外，不管这个工作到底是谁的，都努力把它做好、做到位。主动向前一步，超出老板的期望

很多人总是存在着一个误区：只要把自己的本职工作做好了，就算尽职尽责了。因此，当老板安排给自己一些额外的工作时，就暗地里抱怨：“为什么让我去做这件事情?这又不是我的工作。”不是怨声载道，就是推三阻四，更不用提主动去做一些自己分外的工作了。

可以肯定的是，这种做事缺乏主动性的人是不会获得老板青睐的，也不会获得良好的发展机遇。

主动性强的员工，具有强烈的责任感，在面对工作时绝不推诿，甚至主动承担那些本不属于自己分内的工作。在工作的过程中他们会严格要求自己，主动克服困难，力求把事情做到最好。反之，那些主动性差的员工则与之形成了鲜明的对比：做事束手束脚、循规蹈矩、老板让做什么就做什么，不是自己分内的事情一概躲得远远的，不属于自己的责任能推就推。

如果你是老板的话，你会选择什么样的人作为自己的员工呢?

答案很明显，对于现代社会来说，以前那种“听命行事”的工作模式已经不再是好员工的判断标准。每个老板都希望自己的员工能够把工作当成是自己的事情来做，全心全意地在工作中投入自己的精力和才智。老板们需要的是那些愿意主动向前走一步的人，这样的员工会主动寻找工作、主动完成工作、主动为企业创造利润。

简而言之，你不但要让老板满意，还要超出老板的期望!

不论你现在从事的是哪一种职业，外企白领、IT精英还是餐馆服务员、建筑工人，你都要记住：在工作中，不能等，不能靠，主动向前一步才是王道!

石油大王洛克菲勒年轻的时候曾就职于一家石油公司，公司安排给他的工作任务是巡视石油罐盖是否已经焊接好。在巡视过程中，洛克菲勒发现一个问题。原来，石油罐在输送带上移动时，焊接剂会自动滴下，这种自动焊接节省了大量的人力，但是耗费的焊接剂却增多了。公司一直希望解决这个问题，然而试验了很多次都以失败告终。这本不属于洛克菲勒的任务范围，但他却主动承担过来，每天观察罐子的旋转，寻找改进的方法。

后来，洛克菲勒观察到，每焊接好一个罐盖，焊接剂都要滴落39滴。而洛克菲勒通过计算发现，实际只要38滴焊接剂就能将罐盖焊接好。由此，洛克菲勒想，减少焊接剂的数量，也许就会降低成本。他认真钻研，终于研发出了38滴型焊接机。节省一滴焊接剂看上去似乎微不足道，但一年下来却为公司节省了5万美元的成本。

主动做事的人才能把自己的想法付诸行动，才能不断锻炼自己，使自己获得更大的挑战并在挑战中迅速成长。也只有那些主动做事的人才能抓住稍纵即逝的机会，更多地将自己的才华展现在老板面前。如果你经常能够让老板体会到比自己的预期更加满意的结果，那么他就会对你产生充分的信任和依赖，放心把好的工作机会交给你，心中的天平也会逐渐向你倾斜，晋升的大门就会为你敞开。

变“要我做”为“我要做”

懒散懈怠的员工，在工作中总是会以“要我做”为准则。老板安排给我什么任务我就做什么，没有任务就乐得清闲。而在自动自发的员工眼中，工作的定义却是“我要做”。一个好的员工会主动将“要我做”变为“我要做”。当老板问“这件事谁来做”的时候，他们总是毫不犹豫地说出：“我!”

这是一种积极主动的工作态度，当你拥有这种工作态度的时候，就不需要领导或者同事的督促了，更不需要别人的强迫，你会甘愿做在你能力范围之内的工作，甚至为了完成任务，进行创造性的工作，充分发挥自己的聪明才智。

发扬积极主动的精神，把“要我做”变为“我要做”，不管你所面对的工作是多么枯燥、繁多，“我要做”的主动精神都会激发出你内心深处的工作激情，让你取得辉煌的业绩。

让主动做事成为一种习惯

就像一句俗语所说的，当智慧睡着了的时候，习惯会控制着我们。在我们的工作和生活中，习惯的力量是不言而喻的，我们总是会不由自主地被习惯所掌控，按照习惯去做每一件事情。因此，让主动做事成为一种习惯，让它来控制我们，工作的过程也就不再令人感觉乏味了。

职场精英与平庸员工之间的差别就在于，前者总是会主动寻找任务，并愿意为自己的言行承担责任，而后者只会逃避任务。主动去做好每一项任务吧!不要等到老板要求、提醒、督促你的时候才行动。主动向前一步，你就会超越自己，获得成功。当你做到了这一点，你就会发现，原来升职和加薪都是很简单的事情。主动贴近上级的思路，上级没想到的你要帮他想到

职场打工者的最高境界是让老板离不开你，而主动则是通向最高境界的捷径。要想成为老板离不开的下属，必须主动贴近老板的思路，老板想到的你要帮他做好，老板没有想到的你要帮他想到。“想老板之所想，急老板之所急”是主动做事的最高标准。如果你能以这个标准来要求自己，那么，在职场上你就会畅通无阻。

说到这里，也许有人就会反驳：“这不是溜须拍马吗?这样的事情我可不干!”

其实，这是一种误读，与老板相处是充满挑战的职场生存智慧；与老板搞好关系则是拓展生存空间、更好地实现自己职场价值的一种途径；而主动贴近老板的思路则是主动做事的集中体现。

在职场求生存，老板是决定你命运的关键人物，是否能够获得其重视是至关重要的。想领导之所想，领导就会把机会给你；反之，你只能原地踏步。

著名的成功学家拿破仑·希尔曾经雇用了两个年轻女孩做自己的助手，她们的主要工作职责是帮拿破仑·希尔接收信件并进行分类、拆阅。两个女孩都具有很高的忠诚度。然而，在对待工作的态度和方式上，二人却存在很大的差异。一个女孩在工作的时候十分粗心，且把自己的工作区分得很清楚，她只做自己分内的事情，从来都不会主动去做其他事。即使办公室里的任务堆成山，她也不会去帮同事一把。拿破仑·希尔对此十分不满，过不了多久，就把这个女孩辞退了。

而另一个女孩的表现却与之有着天壤之别。她严格要求自己，把工作当成是自己的事情。虽然拿破仑·希尔只要求她对邮件进行分类、拆阅，然而她却不计回报地做了很多分外的事情。她看到拿破仑·希尔为了给读者回信花了大量时间，就想为他分忧。她开始研究他的写信风格，替他给读者写回信。她的回信写得和拿破仑·希尔一样好，甚至比他更好。她一直坚持这么做，从来没有对拿破仑·希尔说过，甚至一点儿也不在乎他是不是注意到了自己的努力。

后来，拿破仑·希尔的秘书辞职了，在选择继任者的时候，他就想到了这个女孩。这个女孩成功地从一个打杂人员变成了拿破仑·希尔的秘书，实现了质的飞跃。

老板没想到的事情你帮他想到了，而且还帮他做好了，你在老板心中的地位自然就会获得提升，老板的信任与赏识将会带给你良好的发展机遇。

所以，如果你拒绝平庸，就要像上面那个女孩一样做一个主动为老板分忧的好员工。

带着思考工作

那些等到老板发出命令才知道自己应该怎么做的员工，没有人会喜欢，更不会得到赏识。在职场上，对于这些只知道一味埋头于工作却从来不思考的“机器人”，老板会毫不犹豫地把他们从自己的队伍中清理出去。

好的员工总是带着思考去工作，想一想老板希望达到的工作目标是什么，应该付诸怎样的行动。如果你能够准确掌握老板的意愿，甚至在老板还没有下达命令之前就想好解决方案，那么，你就是老板真正需要的人。

不要把问题留给老板

老板不是问题的解决者，相反，老板雇用你，是希望你能成为问题的终结者。

因此，不要把问题留给老板。当工作中出现问题的时候，不要等待老板来解决，马上去做，让老板看到你解决问题后划上的完美句号，而不是一个亟待收拾的烂摊子。

要明白，你的职责是分担老板的任务，而不是“有问题，找老板”。一个主动的员工总是会想：“我能为老板做什么?”而不是“老板能为我做什么?”这两种截然不同的想法，形成了两种差异巨大的员工——主动与被动，胜利者与失败者。当你向老板请示工作时，记住：不要带着问题去请示而要带着方案去请示。当你向老板汇报工作时，记住：不要带着问题去汇报而要带着结果去汇报。

主动提建议

当你的老板在处理事务时出现问题，比如效率不高或者走进死胡同，而他自己却丝毫没有察觉到，或者不知道应该怎样改善的时候，你应该怎么做?

苦等老板改变决策，还是主动思考问题所在并找出改善方法?

显然，后者将会引导你走向一条更光明的道路。主动提出合理化建议，不但能够促进绩效的提升，而且还会赢得老板的欣赏和信任。

当然，要做到这一点，也绝非易事。你不但要主动地深入了解企业的运营发展，还要时时关注市场动态以及竞争对手的发展态势，并且还要掌握企业的业务脉络和商业模式……这一切都要以主动学习为基础。

第四章 最好的员工最负责

你的事情你负责，做对、做好、做到位

永远对企业负责，把企业利益放在第一位

面对客户你代表企业，你是企业的代言人

在金庸的武侠小说中，我们经常看到那些江湖英雄豪杰在义结金兰的时候，都会豪气冲天地说“有福同享、有难同当”，“有难同当”实际上就是责任心的最佳诠释。而最好的员工，也必然能够当得起这四个字。

世界首富、微软的创始人比尔·盖茨曾经教育员工：“人可以不伟大，但却不能没有责任心。”在他看来，一个人最基本的品质就是有责任心，只有那些勇于承担责任的人才能在工作中尽职尽责，在每个环节中尽心尽力，保质保量地完成自己的任务。

因此，微软将培养员工的责任感视为最重要的培训目标；在招聘时，是否能够承担责任也是决定性的考察标准。正是因为对责任心的倚重，微软才打造出了高效力的执行团队，才会造就一个顶级的商业帝国。

如果你希望有一天成为如同比尔·盖茨一样的老板的员工，那么，为何不从现在开始把责任心放到座右铭的第一位?

无论何时都不要推卸责任

有许许多多的理由可以使你推掉原本属于你的责任：“我不知道我的责任是什么，所以我没有做好。”“上一个环节的工作没有做好，到了我这问题才突然爆发出来。”“我只是一个员工而已，这个责任我承担不起。”“这件事情与我无关。”“这只是失误，我不是有意的。”

如果你正在为成功地把任务踢到别人那里而沾沾自喜，那么很遗憾地告诉你，你很可能已经成为老板的“弃子”。

换一个角度想想：如果你是老板，你是否愿意提拔一个根本担不起责任或者只会逃避承担责任的员工?这样的员工能够为你的企业创造什么价值?

责任心不强的员工在企业里往往只有一种出路：自始至终原地踏步，没有出头之日，只能看着那些与自己同一时期甚至晚于自己进入的人节节高升而嗟叹不已。推卸责任就意味着你主动放弃了实现自己价值的机会。

李向明和赵文德是一家快递公司的员工，他们同一时期进入公司，在自己的岗位上表现都不错，勤勉努力，深受老板喜爱。

然而，一件突如其来的事情却使两个人在这个公司的发展轨迹出现了不同的走向。

有一天，李向明和赵文德负责运送一件大宗邮件。这个邮件十分贵重，是一件价格不菲的古董，因此，老板特意嘱咐他们一定要谨慎。到了客户家门口的时候，李向明把邮件递给赵文德，赵文德反应慢了半拍，邮件一下子掉在了地上，里面的古董碎了。

回到公司之后，得知出现意外的老板严厉批评了他们，让他们回去反省，并要求其承担客户的一部分损失。“老板，这件事与我无关，邮件是李向明不小心摔到地上的。”事后赵文德悄悄来到老板的办公室汇报。老板什么也没说。随后，老板又把李向明叫到了自己办公室，问他到底发生了什么事。李向明坦诚地把事情的原委一五一十地讲给老板听，最后李向明说：“这件事是因为我们的失职而导致的，我应该承担责任。”

老板把李向明和赵文德一起叫到了办公室，对他们说：“其实，古董的主人已经看见了你们两个人在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。我也看到了问题发生以后你们两个人的不同反应。我决定，李向明，留下继续工作，用你赚的钱来偿还客户。赵文德，明天你就不用再来上班了。”

与其想方设法地为自己的失职寻找理由，还不如诚实地承认自己的失误。老板会因为你敢于承担责任而原谅你；反之，故意推诿，找理由为自己开脱，甚至把责任推到别人身上，不但不会得到理解，反而会产生更大的负面作用，让老板认为你既没有责任心，也不愿意承担责任。

任何一个人都不可能做到十全十美，谁都难免会出现失误，然而，如何对待已经出现的问题，却反映一个员工的品质。

无论什么时候，都要勇于承担，不要推卸责任。当老板给你布置任务时，他只想听到你说：“我能!”把企业的点滴事情都当做是自己的职责所在，这样的员工才会赢得老板的赏识和信任。

了解你的责任，才能更好地承担责任

如同我们刚才所说，很多员工在工作出现问题时经常会用的一个理由就是“我不知道我的责任是什么”。因为并不了解自己的职责，所以无法有的放矢地去执行任务，这看起来似乎是理所当然的。

但是，剥开这个理由的表面，深入其本质，我们就会赫然发现，这个理由背后隐藏的是一个简单而又明显的问题，那就是：缺乏足够的责任心。

在这个世界上，任何一份工作都需要承担责任，一个人承担的责任越多越大，他的价值就越大。

然而，在此之前，我们首先要做到的一件事就是了解自己的责任。只有对自己的责任了如指掌，才能清楚应该怎样来承担自己的责任。要知道自己需要做什么、应该做什么、能够做什么，然后才能明确自己应该怎样去做，最后才能对如何才能做得更好有一个清晰的理解。

了解自己的责任还可以有效地避免推卸责任。当责任的界线模糊不清的时候，有的员工就会把责任推到别人身上；而如果每一个员工都清楚自己的责任，这样的情况也就不存在了。

责任体现在细节上

无论多么复杂的事情，都是由一个个微小的细节组成的。不管是多么庞大的计划，最终也要落实到一连串的步骤之中。责任常常体现在细节上，把细节做到极致，你就是最好的员工。

很多员工都持有这样一种观念：“等到公司安排给我一个重大任务的时候，我就能大展身手，让老板刮目相看了!”结果，时间一天天过去，你却始终没有等到做大事的机会，反而在这样的等待中连身边的“小事”也忽略了，最终因为漏洞百出而被老板当成是不合格的员工。

如果你想发挥自己的才能，把每天工作当中的“小事”和细节做到尽善尽美就是你最佳的机会。作为销售人员，就把客户的需求摸个一清二楚；作为文秘，就把老板需要的文件整理地条目清晰；作为软件工程师，就认真写好每一行代码；作为质检员，就仔细检查每件产品的质量……持之以恒地将这些“小事”做好，你就会逐渐形成一种对细节负责的良好习惯，从而为自己在企业中的发展不断积蓄力量，积攒资本。

实际上，人与人之间在工作中的差别在很大程度上体现在细节之中。如果你的同事和你一起入职，经过一段时间的工作之后，却比你更加受到老板的赏识，得到了更快的提拔。这个时候，你就会发现，其实他之所以能够超过你，也许正是因为他对细节的关注，而这种关注正源于他对责任的重视和承担。

好的员工时刻都应该牢记：责任不分大小，任务不分轻重，每个人都必须勇敢承担起自己的工作职责，只有这样，企业才会有更大、更好的发展。永远对企业负责，把企业利益放在第一位

如果把企业比作是一艘船，那么，任何一家企业里都有两种员工，一种是“水手”，一种是“乘客”。“水手”会把自己的命运和企业这艘船紧紧地联系在一起，把自己当成是这艘船的一员，以一种负责任的态度驾驶着这艘船，把驾驶这艘船向前行驶、到达成功的彼岸当成自己无法推卸的责任。当遇到风雨、遇到暗礁、遇到海啸的时候，“水手”会竭尽自己的所能，帮助这艘船驶离险境。“乘客”却把自己当成一个旁观者。当船在风和日丽的天气中航行的时候，“乘客”心安理得地站在甲板上享受着海风、阳光和美景；一旦遭遇危险，“乘客”就会弃船而逃，甚至指责这艘船为什么如此孱弱。

你愿意做这艘船上的“水手”还是“乘客”?

反省一下自己吧：

你是不是在刚进入企业的时候就怀着一种“试试看，如果不行的话就赶紧辞职”的心态?

当企业遇到危机时，你脑子里浮现的第一个想法是不是赶紧脱身，而不是与企业风雨同舟?

当企业出现状况时，你是不是会习惯性地推卸责任，并认为“这是老板的责任，与我无关”?

如果你是这样的，那么，现在你应该明白了，为什么到现在你还是企业里一个微不足道的小职员，为什么老板总是把机遇给了别人却忽略了你，为什么你工作了很久却依然得不到晋升。

这一切问题的答案就在于：你缺乏对企业负责的精神。

想一想吧，你的薪水是从哪里来的?你的利益与企业的利益并不是对立的，而是紧密联系在一起的。企业是否能够实现长期的、迅速的发展，直接决定了你的钱包是否能够丰盈。企业经营地风生水起，你的待遇也会水涨船高。反之，如果企业的发展步履维艰，你还能指望老板给你涨工资吗?而企业是否能够获得良性发展，是否能够实现长期赢利，与你的努力是分不开的。

这个道理再浅显不过了——对企业负责就是对自己负责，维护企业的利益就是维护自己的利益。

心系企业发展

先让我们来看看那些优秀的员工是如何关心企业发展命运的吧——

在《华为真相》里曾经记载过这样一个故事：1997年，刚刚走出清华校门的延俊华成为了华为的一名员工。这个年轻气盛的小伙子并不像其他新员工一样处处谨慎小心，而是以审视的目光观察着华为的运营。经过严密的市场调查，他发现了华为当下存在的一些问题，对于华为的关切与热爱让他不吐不快。于是，一封洋洋洒洒数千字的信在他的笔下写就，这就是华为人所熟知的《千里奔华为》。在这封信里，延俊华提出了一些中肯的建议。

华为总裁任正非读到这封信以后，称赞他是一个“会思考并热爱华为的人”，并决定提拔他为部门副经理。

与延俊华同一时期进入华为的人为数并不少，然而，他却是最早获得提升的。这正是因为延俊华心系企业的发展前途，关心企业的未来命运，把自己当成是华为的一员，愿意与华为同舟共济。

作为集体的一员，我们的发展前途与企业的发展前景是紧密相连的。如果一个企业濒临倒闭的边缘，那么，作为员工的我们也只能回家待业，另谋出路了。但如果企业发展得红红火火，一路坦途，员工也就有了奔头。

当你关注企业的发展并出谋划策的时候，当你为了企业的美好未来而努力打拼的时候，当你抱着与企业共同成长、共谋出路的心态来工作的时候，你就会发现，老板也真正把你当成了一个值得信赖的、负责的好员工。加薪、晋升，还会远吗?

为企业创造更大的价值

在加入一个企业的时候，很多人总是习惯问：“企业能够为我带来什么?我能从这里获得什么?”这是无可厚非的。人是经济动物，谁都希望能够获得足够的薪水、福利来养家糊口。毕竟，照顾好家人、让自己过得好一点是每个人都有的美好期望。

然而，走进企业后，我们就要适时转变思维。当然，这里有一个前提是你最后选择的这家企业，为你提供了令你满意的薪水待遇，或者说，企业对你是负责的。那么，接下来，就是你对企业负责的时候了。

天上不会掉馅饼，即使掉馅饼，又凭什么会掉到你头上?老板更不是慈善家，如果你没给企业创造什么价值，没做出任何值得褒奖的成绩，他就不会发给你丰厚的工资。

这个时候，你的思维必须要转变。现在，你应该多问问自己：我能为企业创造什么样的价值?我的价值是不是还能更大一些?

一个把企业利益放在心里，愿意为企业创造更大价值的人，一定是对企业负责的员工。当你时刻牢记对企业的责任感时，你就会在工作中不断提醒自己要付出自己的全部努力，把工作做到位，并且会竭尽所能挖掘自己的潜能，为企业实现更大的效益。

与此同时，你的能力也得到了锻炼，实力得到了提升，在无形之中，你的职场砝码就更重了。面对客户你代表企业，你是企业的代言人

员工的薪水是企业给的，因此，作为员工必须对企业负责，把企业的利益放在第一位。那么，企业的“薪水”又是从哪里来呢?

客户!

企业与客户是密切联系在一起的，毫不夸张地说，客户就是企业的“衣食父母”，没有客户，企业的赢利也就无从谈起，企业的发展壮大更是天方夜谭。

要想获得丰厚的利润，企业必须像对待上帝一样对待客户，把客户的需要和变化都牢记于心，为客户提供令人满意的服务及质量有保证的产品。而实现这一切，都要通过员工与客户的对接。

员工是企业与客户之间的桥梁，在面对客户的时候，你就代表着企业，你就是企业的代言人。好的员工会对客户负责，将这座桥梁建设得更加牢固，使这座桥梁能够直达客户心中。

客户无小事

赢得客户的青睐并不是一件易事，但是只要从细节上多下工夫，牢牢记住“客户无小事”，并将这种关注转化为行动，使客户切实感受到你真正用了心，就能轻而易举地将客户拉到你的阵营中来。

在电视剧《走进共和》中，有一段情节令人深思。我们一起来看看李鸿章是怎么使自己的“客户”慈禧太后满意的：

洋务运动中，清廷批准李鸿章创办一支海军——北洋水师，但经费一直没有下拨，于是李鸿章就到户部去要钱，被户部的人一口回绝，说朝廷没钱。不管李鸿章怎么说，都无济于事。最后，李鸿章发现自己没有找对人，户部确实没钱，因为钱都掌握在慈禧太后手里。李鸿章意识到，自己真正的“客户”原来是慈禧太后。

于是，李鸿章就开始琢磨，怎么向慈禧太后要钱。这可真是个难题。后来，李鸿章灵机一动，他邀请慈禧太后到自己家里来做客。

席间，李鸿章请慈禧太后尝一尝洋玩意儿——咖啡。慈禧太后一看，就笑了，说：“中堂大人，你们搞洋务运动这是好事，可是放着好茶不喝，却喝这种‘中药’一样的东西，是不是有点儿自找苦吃?”

这下子，李鸿章表忠心的时候来了，他借机说：“太后，我知道您不喜欢咖啡的苦味，我记得很清楚，您最喜欢喝的是蜂蜜，所以，我在这咖啡里特地加了上好的蜂蜜，为您调制了一杯与众不同的咖啡，您尝尝。”

太后一听，甚为感动。李鸿章作为中堂，也算是日理万机，可是连自己喝蜂蜜这么一个小小的喜好都牢记在心里，慈禧太后怎么能不感动?

于是，慈禧太后就松了口，把自己办60大寿的钱分了一半给北洋水师做经费。

每一位客户都希望自己能够受到重视。客户的事情再小，也是大事，因为这与客户对企业的满意度是紧密相连的，与企业的利益也是密不可分的。

作为企业的代言人，你要把客户的每一件小事都做好、做到位，这一件件小事最终就会成就企业的大事。

你就是你的企业

不管你所在的企业有多少个分公司，有多少名员工，也不管你在企业中的职务是什么，当你面对客户的时候，在他们眼中，你就是你的企业。

你的一言一行、一举一动都是企业实力、信誉的体现。当你出言不逊、表现不佳的时候，他们不仅会对你失望，也会对你的企业失去信心。而当你提供的服务令他们非常满意的时候，你所在的企业也会得到加分。

因此，一定要在客户面前展现出负责任的态度。当出现问题的时候，不要逃避，更不能把责任推给其他部门或员工。“这可能是我们企业某某部门的失误吧”、“可能是我的同事把这个事情给搞错了”……这样的话一旦说出口，就会让客户对你的企业失去好感。而这只是千里大堤崩溃的一个开端，接下来，客户将会从此不再购买你们企业的产品、服务，并会告诉自己的亲朋好友、周围的邻居等，你们的企业是多么的不负责任……想一想吧，这个后果有多么严重!

一个优秀的员工一定会避免这一切的发生，当他在面对客户的询问、质疑时，会坦诚地承认，问题的确是出在自己身上，并且会尽己所能为客户解决问题。

赢得客户并不容易，失去客户却再简单不过，区别只在于：你是否能够勇敢地负起责任。

第二单元 最好的员工如何执行

第五章 最好的员工最讲效率

让效率思维贯穿执行的全过程

做好计划，并充分估计可能的变化

二八法则——把精力集中在最出成果的事情上

效率就是生命，在工作中，提高效率就能做到事半功倍。

最好的员工一定会让效率思维贯穿执行的全过程，他们珍惜并有效利用每一秒钟，重视效率的不断提高，尽全力发挥自己的最大价值。

低效率在生活中随处可见，我们从下面换灯管的故事里就可以窥见一斑：

有一天晚上，灯管忽然坏了。

如果请电工来换灯管，只需要花5分钟的时间就可以了，但是电工总是不知所踪，去找他要大概两个小时的时间。

如果请理论家来换灯管，他需要半天的时间，因为在此之前他要花3个小时来验证更换灯管的方法是否确实可行。

如果请居委会主任来换灯管，至少需要一天的时间，他先要找一些人来给自己扶凳子、打手电、买新灯管，等到一切就绪了，他才会派一个人来换掉旧灯管。

如果请诗人来换灯管，需要半天时间与黑暗告别，半天时间为光明感怀，还要半天时间赞颂灯管的献身精神。

如果请政府官员来换灯管，那么他需要的时间恐怕难以估计：当事人要向主管部门汇报灯管坏掉的情况；主管部门派专门人员到现场核对情况并进行鉴别；召开会议对情况进行讨论；将会议讨论的结果形成文件并下发；安排人员采购新灯管；派电工领出新灯管去换掉旧灯管。

只有一种人做此事不但效率高而且还保证质量——丈母娘的未来女婿。

这个故事听起来十分可笑，但仔细想来，却会发现，我们不知不觉中正扮演着电工、理论家、诗人、居委会主任等角色，我们慢慢腾腾地浪费着时间，却始终在慨叹自己为什么不能更有效率地做好自己手头的工作。

而最好的员工就是“丈母娘的未来女婿”。他们的特点显而易见：有明确的目标；把对方的需要当成自己的需要，只要一声令下，立即行动，绝不拖拉；工作过程中一切以效率为出发点。简单地说，他们把效率思维贯穿在执行的全过程里。

怎样才能利用效率思维来为我们的工作加分呢?不妨遵守以下的法则：（1）事先做好规划，提升工作效率。

如果你事先并没有对时间进行规划，那么你对时间的利用也就毫无效率可言了。你的时间就像是一个蛋糕，谁都可以分一块。你把时间的控制权交给了别人，或者任由其自然发展。你或许在工作中付出了一些努力，却在错误的道路上一路狂奔。你整天像蚂蚁一样忙忙碌碌，做的却全是没有意义的事情。这样，你最终不但一事无成，还会使老板对你的能力产生怀疑。

实际上，你每天只要花上十几分钟来对自己一天的工作时间进行规划，制订一份详细的日程表，就可以在工作开始之后节省几个小时的时间，使你的工作效率倍增，何乐而不为?（2）设定明确的目标，有效率地工作。

设定目标是效率思维发挥作用的关键一步。没有一个明确的目标，效率思维也就无从谈起。

效率思维是为了让你在最短的时间里实现更多你希望达到的目标。设定目标之后，你才能认识到时间的价值，才能更好地区分事情的轻重缓急，把你的时间和精力投入到最出成果的事情上。

1953年，美国耶鲁大学做了一项有趣的实验。他们对这一年的应届毕业生进行了一次调查，结果表明，有3%的毕业生在走出大学校门之前就已经为他们的人生树立了目标。

这3%的毕业生，完成了下面7件事：

具体而又详细地写出了他们希望完成的事情；

列出了为实现目标一定要具备的知识以及信息；

列出了实现目标过程中可能会遇到的瓶颈以及必须克服的障碍；

列出了实现目标以后自己能够获得的好处；

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

下载完整电子书