作者：杨贺 杨娟 马静静 （主编）
出版社：北京理工大学出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
商务礼仪(第2版)试读：
再版前言
礼仪是文明、进步的表现，自古以来，礼仪就被人们高度重视。懂礼仪、举止得体、获得他人的尊敬和喜爱、取得事业的成功是每一个人的追求。
社会发展到今天，已经进入激烈竞争的时代。商务范围日渐扩大，世界越来越小，具有较强的交际能力，是现代人立足于社会并求得发展的重要条件。通过学习商务礼仪课程，可以更好地表达对他人的理解和尊重，使学生将来走上工作岗位以后成为受企业欢迎的人。商务礼仪对于提升个人素质和企业形象，增强社会主义精神文明建设具有重要意义。
商务礼仪虽然有一套大家所公认的规则，但在不同的商务活动中却有着不同的表现形式。懂得商务礼仪规则是很容易的，但是懂得怎样在不同场合、不同对象面前恰如其分地运用不同的礼仪形式，就不是一件很容易的事情了。鉴于此，我们将商务活动中的具体行为准则和规范编撰成商务礼仪教材的内容。
在内容的安排上，本书有针对性地选取了商务会议、商务活动、客户接待与拜访、商务宴请这四种企业最为常见和实用的商务活动类型作为教学内容模块。还根据现代企业普遍重视企业文化建设、重视员工的形象塑造和礼仪规范的趋势，在内容中选取了职业形象模块。课程内容分为模块、项目、任务三个层次，模块是企业常见的商务活动类型，项目是企业一个真实完整的商务活动，任务是这个商务活动的关键点。在编写过程中我们突出以下特色。
1.讲求实用
商务礼仪具有很强的实践性和操作性，本书以学生就业为导向，本着学以致用的原则，在内容的选取上以企业最为常见和实用的商务活动为载体，介绍了商务活动中的具体行为准则和规范，使学生一踏上工作岗位就能学以致用。
2.适度够用
在选材上，以“适度”“够用”为原则，有侧重地选择每一个商务活动的关键点，舍弃了边缘化、使用频率低的内容，避免了洋洋洒洒、长篇大论的叙述。这样易于学生掌握吸收知识，有利于培养学生的学习兴趣和理论应用于实际的能力。
3.生动有趣
每一个任务开始都有任务导入和任务分析，带领学生身临其境地感受该种真实的商务活动，且任务结束时有技能训练和案例分析，生动而有趣，可以最大限度地使学生在课堂上把所学知识转化为自己掌控的本领，有利于集中学生注意力，提高学习效率。
本书由杨贺、杨娟、马静静担任主编，彭文艳、于琳华担任副主编。其中，杨贺编写模块一和模块三；杨娟编写模块二；马静静编写模块五；彭文艳编写模块六；于琳华编写模块四。
本书不但可以作为市场营销、国际贸易实务、工商企业管理、物流管理、电子商务等专业的必修课教材，还可以作为各专业学生公共选修课的教材，也可以作为相关企业和机构进行商务礼仪培训的参考书，以及企业员工和社会人员进行礼仪常识学习的手册。
本书在编写过程中借鉴和参阅了许多教材、著作和网站资料，我们在此表示感谢和敬意。由于编者水平有限，书中难免有疏忽和不足之处，敬请同行、专家和广大读者批评指正。编 者模块一礼仪概述
人而无礼，焉以为德。———孔子
人有礼则安，无礼则危，故曰：礼不可不学。———《礼记》
中国作为一个具有悠久历史文化的文明古国，素有“礼仪之邦”之美称。当今社会已进入了科技高速发展、人际交往日益频繁、精神文明蔚然成风的新时代。一个人要立足于文明社会，无论是求学、经商，还是日常工作、居家外出，均离不开礼仪。讲究礼仪不仅是个人自尊的表现，也是对他人的尊重。【学习重点】礼仪的含义；商务礼仪的含义；礼仪的原则；商务礼仪的原则。项目一 礼 仪
礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为。从一个人对它的适应和掌握的程度，可以看出他的文明与教养的程度。因此，礼仪是人类文明进步的重要标志。任务一 礼仪的含义
礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，它既是交往活动中的重要内容，又是道德文化的外在表现，因此有着丰富的内涵。【相关知识】
一、礼仪的概念（一）礼仪的定义
所谓礼仪，就是指人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而逐渐形成，以建立和谐关系为目的，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成、共同遵守的各种行为规范和交往程序的总和。
礼仪是人类社会为维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最起码的道德行为规范。它属于道德体系中社会公德的内容，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的，并以风俗、习惯和传统等形式固定下来。
对个人来讲，礼仪是一个人思想水平、文化修养和交际能力的外在表现；对社会来讲，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会的文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。
社会交往中的各种礼仪，实际上体现的是对对方的尊敬。孔子曾经对礼仪的核心思想有过高度的概括：“礼者，敬人也。”所以尊重对方是建立友谊、加深交往、发展关系的前提。这就要求人们在交往活动中，与交往对象既要互谦互让、互尊互敬，又要把对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现，礼仪即教养。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
从民俗的角度来看，礼仪是人际交往中要遵行的律己敬人的习惯形式。
知识链接：周总理送客
1957年国庆节后，周总理去机场送一位外国元首离京。当那位元首的专机腾空起飞后，外国使节、武官的队列依然整齐，并对元首座机行注目礼。而我国政府的几位部长和一位军队的将军却疾步离开了队列。他们有的想往车里钻，有的想去吸烟。周总理目睹这一情景后，当即派人把他们叫回来，一起昂首向在机场上空盘旋的飞机行告别礼。
随后，待送走外国的使节和武官后，总理特地把中国的送行官员全体留下来，严肃地给大家上了一课：外国元首的座机起飞后在机场上空盘旋，是表示对东道国的感谢，因此东道国的主人必须等飞机从视线里消失后才能离开，否则，就是不礼貌。我们是政府的工作人员和军队的干部，我们的举动代表着人民和军队的形象，虽然这只是几分钟的事，但如果我们不加以注意，就很可能因小失大，让国家的形象受损。（二）礼貌和礼节
礼貌，是指人们在日常生活交往中表现的谦虚、恭敬、友好的品质。礼貌能体现一个时代的风尚和道德规范，体现出人们的文化层次、文明程度和道德水平。它是人的道德品质修养最简单、最直接的体现，也是人类文明行为最基本的要求。虽然世界各地在礼貌的表现形式上有所不同，但其尊敬、友爱的本质是一致的。在现代文明社会，使用礼貌用语，对他人态度和蔼、举止适度、彬彬有礼，已成为日常基本的行为规范。因此，在生活中注意自己的修养，懂得体谅别人、愿意帮助别人、知道尊重别人的人，就是有礼貌的人。一个人傲气十足、出言不逊、动作粗俗、衣冠不整，就是对他人没有礼貌的表现。
礼节，是人与人之间在日常生活和工作中表达对别人的尊敬、问候、祝愿所用的规则和形式，属于外在的行为规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体体现。借助这些礼节，对他人尊重与友好的礼貌便可得到适当的表达。因此，讲礼貌、懂礼节应当是内在品质与外在形式的统一。（三）礼仪、礼貌和礼节的关系
礼仪与礼貌、礼节三者之间既有联系又有区别。它们的本质都是尊重人。礼貌侧重于强调个人的道德品质，礼节侧重于这种品质的外在表现形式。所以，礼貌和礼节多指交往过程中的个别行为。而礼仪是由一系列的、具体的礼节所构成的，是系列化、程式化了的礼节。
二、礼仪的特点
现代礼仪是在漫长的社会实践中逐步演变、形成和发展而来的，具有文明性、规范性、普遍性、差异性、可操作性、传承性、时代性等特征。（一）文明性
现代文明社会的礼仪传承了以往社会形态的传统礼仪美德，革除了传统礼制繁文缛节的弊端，废除了其中封建迷信的僵化和保守的部分，保留了其中合理的部分，体现了礼仪的科学与文明的特征。（二）规范性
礼仪是一种规范。礼仪规范的形成，不是人们抽象思维的结果，而是人们在社会交往实践中所形成的人们普遍遵循的行为准则。这种行为准则，不断地支配或控制着人们的交往行为。如果人们能够自觉地按照这种准则去表达、表现，那就是符合礼仪的要求的；如果在言谈举止中违反这种准则，那就是失礼的。任何人想要在交际场合表现得合乎礼仪、彬彬有礼，都必须自觉遵守固有的礼仪。另起炉灶、自搞一套或只是遵守个人适应的部分，都难以被交往对象理解和接受。规范性是礼仪的一个极为重要的特性。（三）普遍性
普遍性，是指礼仪在任何国家、任何民族、任何时代都存在。礼仪这种文化形态，贯穿于整个人类社会的始终，与人类社会共存亡，只要有人类社会，就会有礼仪。礼仪遍及人类社会的各个领域，不仅表现在政治领域、经济领域、文化领域，也表现在军事领域、宗教领域等。礼仪渗透于各种社会关系之中，只要有人和人的关系存在，就会有作为人的行为准则和规范的礼仪的存在。（四）差异性“五里不同风，十里不同俗。”礼仪规范往往因时间、空间或对象的不同而有所不同。各民族在文化传统、宗教信仰等方面的差异，导致了礼仪规范的差异。即使是同一民族，在不同地区、不同国度，由于生存环境、文化氛围的不同，具体的礼仪规范也千差万别。例如，在阿拉伯地区，男人之间手拉手走路是一种无声的友好和尊重的表示，但在美国通常会被认为是同性恋者；再如，在英国，作“V”形手势表示胜利时，必须把手掌向着观众，手背朝着自己，如果把手背朝着观众，那就像美国人单伸出中指一样，表示下流，而到了非洲，“V”形手势只是表示两件事或两样东西，并没有什么特殊的含义。（五）可操作性
切实有效、实用可行、规则简明、易学易会、便于操作是礼仪的一大特征。礼仪既有总
体上的原则、规范，又在具体的细节上以一系列的方式、方法，详细周密地对原则、规范加以贯彻，落到实处，使之“言之有物”“行之有礼”，且能够被人们广泛地运用于交际实践，并受到广大公众的认可。（六）传承性
礼仪是一个国家民族传统文化的重要组成部分。礼仪作为一种人类文明的积累，不是一种短暂的社会现象，也不会因为社会制度的更替而消失。每一个民族的礼仪文化，都是在本民族固有传统文化的基础上，通过不断吸收其他民族的礼仪文化而发展起来的。现代中华礼仪就是以中华传统礼仪文化为核心，在广泛吸收东西方礼仪文化的基础上形成和发展的。任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。（七）时代性
礼仪规范不是一成不变的，它随着社会的发展而不断发展更新。我国古时的妇女以“三寸金莲”为美，而如今又有谁欣赏这种美呢？现在人们认为那样不但有害，而且不雅、不美、不安全、不方便。可见，不同的时代具有不同的礼仪要求。社会的进步、文明的发展、政治的变革、思想观念的变化、科技的广泛应用必然导致礼仪要在民族传统的基础上，摒弃那些不合时宜的部分，创造出合乎文明时代要求的新礼仪，这样礼仪也就具有了鲜明的时代特征。任务二 礼仪的原则和功能
礼仪作为一种行为准则或规范，一经产生，便具有其自身所特有的功能，可以用来指导人们的一言一行、一举一动。同时，礼仪功能的发挥又不可能是凭空的，它必须借助于现实的礼仪活动，并且要以遵循礼仪的基本原则为前提条件。【相关知识】
一、礼仪的原则
要有效地进行人际交往，就要按照礼仪的规范行事，就要对礼仪的原则有基本的认识。礼仪的原则是人们在社会交往中处理人际关系时的出发点和指导思想，也是在社会交往中确保正确施行礼仪和达到礼仪目标的基本要求。（一）真诚原则
真诚是人与人相处的基本态度，人际交往的礼节，自然当以真诚为第一原则。真诚是君子最宝贵的品格，是人与人相处的基础。在人际交往中运用礼仪时，务必诚实无欺、言行一致、表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。（二）敬人原则
你希望别人尊敬你，首先你要尊敬别人。古人云：“敬人者，人恒敬之。”就是说，尊敬别人的人，别人会永远尊敬他。彼此互相尊敬，人与人之间的关系才能和谐愉快，才会减少摩擦和纷争。“真诚”和“尊敬”密切相关。没有真诚，尊敬是虚假的；不尊敬人，真诚也不复存在。社会上常常可以看到这样的人，表面上对你非常恭顺尊敬，但背地里却对你说三道四、搬弄是非。这种缺乏真诚的“敬意”，是我们运用礼仪时必须加以避免的。在对待他人的诸多做法之中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。（三）自律原则
礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两大部分构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。要求人们从内心树立良好的道德观念和行为准则，并以此约束自己的行为，自觉按照礼仪规范待人接物，而无须外界的提示和监督。在交往中，希望别人做到的事自己首先要做到，要“己所不欲，勿施于人”，严于律己、宽以待人，不断提高自我约束、自我克制的能力。所以，要真正领悟礼仪、运用礼仪，关键还要看个人的自律能力。（四）遵守原则
礼仪作为社会行为的准则和规范，是为了维护社会的正常生活而形成和发展起来的，反映了人们的共同愿望和要求。每个社会成员不论身份高低、职位大小、财产多寡，都有责任和义务共同维护和自觉遵守礼仪，并用礼仪规范来指导自己的一言一行、一举一动。如果我们违背礼仪规范，就会受到公众的指责，交际也难以成功，这就是要遵守原则。没有这一条，就谈不上礼仪的应用、推广。（五）宽容原则
宽容意味着要有容人的雅量和多替他人考虑的美德。“海纳百川，有容乃大”，能设身处地为别人着想，能原谅别人的过失，也是一种美德，它被视为现代人文明的一种礼仪修养。要做到这一点就要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人、多体谅他人、多理解他人，千万不要求全责备、斤斤计较、过分苛求、咄咄逼人。（六）平等原则
在尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都应该一视同仁，给予同等程度的礼遇，不可厚此薄彼，不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，区别对待，给予不同待遇。但允许根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。（七）从俗原则
由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“五里不同风，十
里不同俗”的局面。对这一客观现象要有正确的认识，不要自高自大、唯我独尊、轻易地否定其他人不同于己的做法。必要之时，必须坚持入乡随俗，与大多数人的习惯保持一致，切勿目中无人、自以为是、指手画脚、随意批评、否定他人。（八）适度原则
过分表达对他人的尊敬，会令人感到不舒服，同时也降低了自己在他人心中的地位。要把握好分寸，根据交往的场合、事件、人物、环境等因素选择合适的礼仪表达，做到与人交往大方得体、恰到好处。不能认为无论在哪里，都是“礼多人不怪”，应该牢记过犹不及的道理。这要求在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸、认真得体。当然，运用礼仪要真正做到恰到好处、恰如其分，只能勤学多练、积极实践。
二、礼仪的功能（一）礼仪有助于塑造良好的个人形象
在社会交往过程中，交往者的自身形象是十分重要的，形象的好坏与否，直接影响着交往双方关系的融洽和交际的成败。印象实质上是人们对客观对象的主观反映。社会交往中的人，总是以一定的仪表、服饰、言谈、举止来表现某种行为，这是影响人们第一印象的主要因素。整洁大方的个人仪表、得体的言谈、高雅的举止、良好的气质风度，必定会给对方留下深刻而又美好的印象，从而建立起友谊和信任关系，达成社交目标。（二）礼仪规范着人们的行为
礼仪从古至今都是衡量一个人文明程度的准绳。在人际交往过程中，人们按照礼仪所规定的要求进行交往，有助于相互间的沟通和达成共识。礼仪作为一种共同遵守的行为规范，还执行着对人际关系的整合和疏导功能，如守时守约、讲究仪容仪表、尊老爱幼等等。礼仪潜移默化地熏陶着人们的心灵，使人们在社会生活中事事、处处注意自己的言行，养成良好的文明习惯，努力成为一个受欢迎的人。（三）礼仪有助于建设社会主义精神文明
建设社会主义的精神文明，是社会主义现代化事业不可缺少的重要内容，是需要全体社会成员参与的宏伟的工程。它的根本任务之一就是要培育有理想、有道德、讲文明、懂礼貌、守纪律的社会主义新人，发扬良好的社会风气。礼仪是推动精神文明建设的一种好形式。古往今来，人们把礼仪看作是一个国家、民族文明程度的重要标志，看作是一个人道德水准高低、有无教养的尺度。中华民族历史悠久，礼仪蕴涵着丰富的文化内涵，礼仪的普及和推广有助于建设社会主义的精神文明。【案例分析】华盛顿的风范
1754年，美国之父华盛顿还是一名血气方刚的上校军官。那时，他正率部队于亚历
山大市驻防，是当地的军事首脑。那年，弗吉尼亚州的议员选举战正打得硝烟弥漫，华盛顿也很狂热地投入了选举战，为他所支持的候选人助威。有个名叫威廉·佩恩的人，是华盛顿的坚决反对者，到处发表演讲，批评华盛顿支持的候选人。为此，华盛顿很生气。
某一日，华盛顿与佩恩两个冤家聚头了，并且发生了激烈的唇枪舌剑。情急之中，华盛顿说了一些过头话冒犯了佩恩。佩恩觉得自己受了侮辱，不由得火冒三丈，冲过去一拳将华盛顿击倒在地。这一拳却把华盛顿打醒了，他忍痛站起来，命令摩拳擦掌的部下跟他返回营地，一场可能发生的流血冲突就这样烟消云散了。
第二天，华盛顿写了一张便条，派一名部下送给佩恩，约他到一家酒馆见面，解决昨天两个人结下的芥蒂。佩恩看了便条大吃一惊。华盛顿作为军人，约他解决矛盾的方法肯定是进行生死决斗。佩恩虽然紧张，但绝不想让人说他是胆小鬼，他在家里做好了决斗的准备，便去酒馆赴约。
佩恩赶到酒馆时，一见华盛顿就傻眼了。华盛顿西装革履，一副绅士派头，见佩恩进来，他端着酒杯微笑着站了起来，伸手握住佩恩的手，很真诚地说：“佩恩先生，人不是上帝，不可能不犯错。昨天的事是我对不起你，我不该说那些伤害你的话。不过，你已经采取了挽回自己面子的行动，可以说我已为我的错误遭到了惩罚。如果你认为可以的话，我们把昨天的不愉快统统忘掉，在此碰杯握手，做个朋友好吗？我相信你是不会反对的。”
佩恩被感动了，紧紧地握住了华盛顿的手，热泪盈眶地说：“华盛顿先生，你是个高尚的人。如果你将来成了伟人，那么，佩恩将会是你永久的追随者和崇拜者。”一对完全有可能成为仇敌的人做了朋友。同时，也被佩恩说对了，后来华盛顿果然成了美国人民世代崇敬的伟人。佩恩更没有食言，他至死都是华盛顿的忠实追随者和狂热崇拜者。
请思考以下问题：（1）华盛顿采用什么方法解决与佩恩之间的矛盾？（2）是什么感动了佩恩，使他成为华盛顿的忠实追随者和崇拜者？项目二 商务礼仪
一个人注重商务礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个企业的员工注重商务礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得公众的赞誉。对于现代企业来说，学习商务礼仪、普及商务礼仪，已经成了提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。任务一 商务礼仪的含义
人类从事商业活动的历史相当悠久，在长期的商业实践过程中，逐渐积累了一些经商以及与他人打交道的经验，这些经验经过不断的检验，逐渐被广大商业人员认同、接纳和效仿，于是便形成了不成文的行业规矩———商务礼仪。所以说，商务礼仪是人们在长期的商务交往过程中形成的约定俗成的礼仪规范。【相关知识】
一、商务礼仪的概念
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。
礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五个部分。但因为礼仪是门综合性的学科，所以五个部分又是相对而言的。各部分礼仪的内容都是相互交融的，各部分礼仪中也有相同的内容。
简单地说，商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范和交往艺术，它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。
二、商务礼仪的特点
商务礼仪有自己独特的个性。根据商务礼仪自身的特殊性可以归纳出商务礼仪的以下四个基本特点。（一）普遍认同性
商务礼仪是商务活动领域共同认可、普遍遵守的规范和准则。虽然礼仪在一定程度上打上了国家、民族和地区的文化烙印，但是，许多的礼仪规范是全世界通用的，例如微笑、握手等。伴随着经济全球化，商务礼仪的普遍认同性使商务礼仪成为不同国家、不同民族、不同地区人们之间开展商务交往的“通行证”。（二）形式规范性
商务礼仪的表现形式在一定程度上具有较高的规范性。例如，在正式的商务场合，商务人员的着装必须符合一定的要求；对于一些商务仪式，进行的程序必须符合相应的操作规定。如果违反了这些规范，在正式的商务场合会传达错误的信息，并引起误会。（三）地域差异性
不同的地域和文化背景形成了不同的地域文化，决定了不同的商务礼仪的内容和形式。例如，不同国家、不同地区、不同民族见面问候致意的形式就大不相同，有握手致意的，有拥抱致意的，有双手合十的，有吻手致意的，有脱帽点头致意的，有手抚胸口的，等等。这些礼仪形式的差异均是由不同地方的风俗文化决定的，具有约定俗成的影响力。（四）文化交融性
商务礼仪是在商务交往活动中形成和发展的，必然受到世界经济发展的深刻影响。从世界经济发展的历史来看，英国和美国在过去的几个世纪里引领了世界经济发展，因此现代商务礼仪带有很浓厚的英美文化特点，其最突出的表现就是在商务活动中尊位的确定是按照“以右为尊”的原则。随着社会交往的扩大，世界各民族的礼仪文化都会互相渗透，体现一定的文化交融性。例如，在正式的商务场合，按照国际惯例，男士要穿深色西服套装，但是阿拉伯国家的男士可以穿长袍，我国的男士可以穿中山装。任务二 商务礼仪的原则和功能
商务活动的内容包罗万象，参与活动的人物与组织来自不同的地区和国家，具有不同的文化背景，涉及各地不同民族的礼仪习俗，不可能把每一个细节和规范都规定出来。那么要想在不同的文化背景下，在纷繁复杂的商务活动中把握正确、得体的礼仪尺度，做到应对自如，就要掌握商务礼仪的一些基本原则。【相关知识】
一、商务礼仪的原则
商务礼仪基本原则的核心精神是尊重他人，要求人们在实践和操作每一项商务礼仪规则时都要体现出对商务交往对象的尊重与友好，具体体现在以下八个方面。（一）以右为尊
商务礼仪源于英美文化，在西方“以右为尊”的说法源远流长。正式的国际商务交往中，“以右为尊”为国际惯例。具体体现在商务活动中，凡是有必要确定尊位和位次排序的情况，都遵循“以右为尊”的原则。
知识链接：以左为尊
在我国的历史长河中，传统的一般做法是讲究“以左为尊”。《礼记》中记载：“左为阳，阳，吉也，右为阴，阴，丧所尚也。”左主吉，右主凶。《史记·魏公子列传》中记载：“公子于是乃置酒大会宾客。坐定，公子从车骑，虚左，自迎夷门侯生。”虚左，就是空出左边尊位，以示敬让。成语“虚左以待”即缘此而来。
唐宋时期也是以左为上。例如唐太宗的两位名相合称“房谋杜断”，房在前而杜在后，房玄龄之尚书左仆射显然尊于杜如晦之尚书右仆射。（二）职位优先
在商务活动中，人员地位的高低以职位高低为准。一位年长者和一位年轻者，若年轻者职位更高，则年轻者为尊，在商务礼仪的各项规则中处于尊者地位。即职位高的人比职位低的人、资历深的人比资历浅的人具有各方面的优先权。职位优先原则是商务活动中位次排序的主要依据。（三）注重形象
实验证明，第一印象是难以改变的。在商务交往中，人们往往通过交往对象的仪表风
度、言谈举止、穿衣打扮等印象来初步判断一个人的修养与素质，形成首因效应，从而影响以后的交易与合作。因此在商务交往过程中，尤其是与别人的初次交往时，一定要遵照规范的方式塑造与维护自己的个人形象，给对方留下美好的印象，以体现自我尊重和对交往对象的重视与尊重。（四）守时守信
在商务活动中特别强调时间观念，一切与时间有关的约定一定要遵守，例如按时到达谈判地点、按时出席会议、按约定时间去拜访客户等，这体现了现代人对于时间效益的重视和对交往对象的尊重。
在商务活动中，讲求信用不仅体现了商务礼节，也是商业道德的体现。在商务场合，人们的许诺代表了一定的利益关系，特别是在商务谈判等活动中，对于各项谈判条件和合同条款一定要深思熟虑，不要随意许诺，以免造成无法兑现的后果。一旦作出许诺，就必须兑现，真正做到“言必信，行必果”，只有这样，才会赢得交往对象的信任和好感。
万一因为难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或是有约难行，那就需要尽早向有关各方通报，如实地解释，并且要郑重其事地为此向对方致以歉意，同时按照法规和惯例主动承担因此而给对方造成的相关损失。（五）尊重隐私
源于英美文化的尊重隐私原则，主要是指尊重个人隐私，对私人信息的保密原则。在西方社会，个人主义的观念占据着主导地位，每个人都被赋予了自由选择生活方式的权利，而这种权利被认为是神圣不可侵犯的。个人信息在一定程度上透露出一个人的生活方式，因此对个人信息的保护意味着对个人自由选择生活方式权利的保护。在交谈中，凡是涉及对方的个人隐私问题，都应该自觉地、有意识地予以回避。
在国际商务交往中，面对不同国家的客户，交谈的话题也有很大的差异性。但是一般来说，诸如年薪收入、个人工作状况、年龄、家庭、政治倾向、宗教信仰等问题通常被视为个人隐私问题，在交谈中要尽量避免。（六）尊重妇女
女士优先的观念在英美文化中源远流长，这个观念也始终贯穿在商务礼仪实践中。虽然在正式的商务活动中，人们强调的是男女平等，不管是男士还是女士都必须遵守职位上的排序和对等要求，但是在一些非正式场合，每位男士都有义务自觉主动地以自己的实际行动去尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、关心妇女、保护妇女。
但是注意，在阿拉伯国家、东南亚地区，以及日本、韩国、朝鲜、蒙古、印度等国家，人们依然奉行“男尊女卑”，在这些国家和地区尊重妇女的原则要谨慎使用。（七）遵守惯例
在国际商务交往中，为了减少麻烦、避免误会，更方便人们沟通以达成共识，最为简捷的办法就是遵守国际上所通行的礼仪惯例。
比如在不同国家，其见面礼有鞠躬礼、合十礼、按胸礼、吻面礼、拥抱礼等，而与任何国家的人士打交道，以握手这一“共性”礼仪作为见面礼节，都是适用的。所以在涉外交往中，采用握手礼，就是遵守礼仪的国际惯例。
在国际贸易中，有一条不成文的规则：为了顺利达成交易，通常卖方要主动适应和遵循买方的礼仪惯例，以便增进双方之间的理解和沟通，有助于更好地向买方表达卖方的友好合作意向。（八）入乡随俗
在国际商务交往中，作为访问者一定要遵守当地的风俗习惯和礼仪惯例，做到入乡随俗。要真正做到入乡随俗，首先要充分了解当地所特有的礼仪习俗、敏感话题、商业惯例，在充分了解的前提下，才能对当地的礼仪习俗予以充分尊重，并按照主方的礼仪习惯来完成商务活动。例如，在用餐时，东亚国家的人多用筷子，欧美国家的人爱用刀叉，因此，到欧美国家出席商务宴请，就应当适应那里的用餐习惯。
当自己身为东道主时，为了表达对客人的诚挚之心，甚至沿用客方的礼仪习俗来体现对客人的欢迎和尊重，体现“主随客意”的精神，这是一种交往艺术。例如，在中式宴请时，可以在宴会上同时摆放筷子和刀叉，以示尊重和方便西方客人。
二、商务礼仪的功能（一）规范行为
商务礼仪对商务场合的各种行为提出了规范化要求，其具体表现形式是一系列约定俗成、为商界所公认的行为规范和活动程序。个人和组织在商务活动中，通过行使这些行为规范和活动程序，一方面对交往对象表示尊重和友好，另一方面也使商务活动按照一定的次序以更加体面和友好的方式进行。例如，着装礼仪对出席正式商务场合的男士与女士的着装提出了基本的要求：深色西装、白色衬衣、领带、西装套裙等。这些典型的商务场合着装元素，保证了商务场合的相对一致性和正式性，提高了商务场合的仪式感和隆重感。
在一些商务仪式中，其规范和程序就显得越发重要，例如签字仪式、剪彩仪式等都有其约定俗成的程序，在商务仪式礼仪中规定了这些活动具体的操作程序和要求。（二）沟通信息
不同的礼仪行为，表达了不同的信息，人们可以通过言语、行动、表情、礼品馈赠等礼仪形式，来传递信息、表达感情。比如，面带微笑向对方问候“你好”，通过表情加语言，向对方传递了“很高兴见到你”的信息。
在商务活动中，馈赠礼品也是人们经常用来传递信息、表达感情的一种方式。商务馈赠是生意双方一种商务上的友好表示，表达的是一种职业联系，既是友好的、礼节性的，又是公务性的。在英国、澳大利亚、加拿大、美国，商务馈赠都是必不可少的；日本也是一个重视礼仪的国家，如果不进行商务馈赠，会被看作是在破坏礼仪。商务交往中的礼品，常常超出了物质的范畴，成为精神的寄托，对方可以从中看到你的品位、智慧以及心意。（三）塑造形象
学习商务礼仪、运用商务礼仪，无疑将有益于人们更好地打造个人商务形象、提升个人
商务形象，符合社会对商务人士的定位和要求。
商务人员的个人形象在一定程度上透露了所在企业的文明程度、管理风格和道德水准。良好的个人形象无疑为个人所代表的企业传递了无声的商业信息，宣传了企业形象。现代市场竞争除了产品竞争外，形象竞争也是一个重要的竞争层面。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，容易获得社会各方的信任和支持。
商务礼仪也是企业文化的重要组成部分，是企业形象的主要附着点。许多国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容。所以从组织的角度来说，礼仪可以塑造企业形象，提高企业的知名度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。（四）联络感情
良好的礼仪规范就是向在交往的对方传达一种敬意。在商务交往中，整洁的衣着、得体的谈吐、优雅的举止、谦让的风度容易使双方互相吸引、增进感情，促进良好的人际关系的建立和发展；反之，如果不讲礼仪、粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。因此，礼仪不仅表示一种礼数，也是为了联络双方的感情，为个人或组织营造一个和睦的人际环境和顺畅的社会氛围。【案例分析】入乡随俗
2004年上半年，某阿拉伯国家发生了一件令很多中国商人下决心学习商务礼仪的事件。事情的起因是，在当地经商的几十位中国商人因为聚众赌博被警方“请”进了监狱。在商业圈内，朋友之间聚会小赌，被称为“小赌怡情”，这在国内可能是件小事，交点罚款就可以“摆平”。但这次却通过外交途径多次交涉，在拖了很长时间，罚以重金后才获释。在信仰伊斯兰教的国家，赌博犯了严重的教规，被认为是非常严重的违法行为。事情结束之后，国家相关部门再次呼吁在国外的中国公民，一定要了解、尊重当地的礼仪、习俗。
请思考以下问题：（1）在我们中国人眼中的一件小事怎么会导致如此严重的后果？（2）商务交往中还应遵守哪些原则？【自测题】
1.所谓（），就是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而逐渐形成，以建立和谐关系为目的，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成、共同遵守的各种行为规范和交往程序的总和。
2.所谓（），是指人们在日常生活交往中表现的谦虚、恭敬、友好的品质。
3.所谓（），是人与人之间在日常生活和工作中表达对别人的尊敬、问候、祝愿所用的规则和形式。
4.现代礼仪是在漫长的社会实践中逐步演变、形成和发展而来的，具有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等特征。
5.礼仪的原则有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等。
6.所谓（）是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。
7.礼仪大致分为（）、（）、（）、（）、（）五个部分。
8..五里不同风，十里不同俗”体现了礼仪的（）特征。
A.文明性....B.差异性....C.传承性....D.时代性
9.我国古时的妇女以“三寸金莲”为美，而现如今人们对此嗤之以鼻，认为那样不但有害，而且不雅、不美、不安全、不方便，这种现象体现了礼仪的（）特征。
A.文明性B.差异性C.传承性D.时代性
10.不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富等方面的不同而厚此薄彼，区别对待，给予不同待遇，体现了礼仪的（）。
A.敬人原则B.宽容原则C.平等原则D.适度原则
11...是商务活动中位次排序的主要依据。
A.性别原则B.年龄原则C.种族原则D.职位优先原则模块二职业形象礼仪
在职场中，每一位员工不仅仅代表自己的个人形象，还代表其为之服务的企业的形象。因此，在职场当中，企业员工的仪容、仪表、仪态、一切的言行举止都很重要。每个员工的良好形象，在所交往对象的眼里都是企业良好的形象，而任何一个员工的不良行为，都会破坏整个企业的良好形象。【学习重点】仪容、仪态礼仪的内涵及规范要求；职场着装的原则；求职礼仪的基本知识。项目一 仪容仪态
在日常的人际交往中，两个人初次见面，第一印象中的55％是来自外表，包括衣着、发型等；第一印象中的38％来自一个人的仪态，包括举手投足之间传达出来的气质、说话的声音、语调等；而只有7％的内容来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93％都是关于外表形象的。【知识目标】掌握发部修饰和面部护理的要点；了解化妆的原则和基本技巧；掌握正确的站姿、坐姿、行姿及手势；掌握认真的眼神、真诚的微笑。【技能目标】具备基本的形象意识和职业形象塑造能力；仪容仪态符合要求规范。【素质目标】理解个人的仪容仪态对打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义；学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合；在职业场合正确地运用体态及表情，增强人际沟通能力。任务一 仪 容【任务导入】
今天天气很好，公司安排你去拜访一个重要的客户，为了使双方洽谈成功，并给客户留下美好的第一印象，因此，你打算在仪容方面多下些功夫修饰。请谈一下，应该在哪些方面注意呢？【任务分析】
首先是面部的基础型护理，掌握面部护理的基本步骤；其次是化妆，掌握化妆的技巧以及化妆的基本原则。【相关知识】
仪容，指人的外观、外貌，主要指人的容貌。它是由发型、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容所构成。仪容传达出最直接、最生动的第一信息，反映出个人的精神面貌。在交往过程中，仪容会引起交往对象的特别关注，并影响到对自己的整体评价。
知识链接：
敬爱的周总理在南开中学上学时，该校教学楼前竖立一面镜子，上面写着40字镜铭：面必净，发必理，衣必整，纽必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲，勿暴，勿急。颜色：宜和，宜静，宜庄。周总理在学生时代就以此镜铭作为言谈举止的规范，他独特的仪态被称为周恩来风格的体态美，举手投足皆潇洒、一笑一颦尽感人。因此在他光辉的一生中永远保持着举世公认的优美风度，给人留下不可抗拒的吸引力。
以貌取人是人之常情。在现代生活中，所谓的美女经济、整容风潮的掀起，正是由于人们对于美丽人生的追求和向往。姣好整洁的仪容不仅仅有利于增强自信，更加有利于在人际交往中博取别人的好感，我们不能要求每个人都是美女帅哥，但是可以在现有的条件下首先保证外表的得体和整洁，再利用化妆等技巧来弥补容貌上的不足。
一、仪容礼仪最基本的要求———清洁
一个人可以不美丽，但是绝对不可以不干净。清洁是个人素质的体现，也是尊重自己、尊重他人的体现。比如一个男士，西装很讲究，颜色搭配也很合适，可是头上头屑不断，胡子拉里拉碴，手指伸出来指甲缝里全是油腻，往你身边一站，一股扑鼻的味道迎面而来，你会对他有好的看法吗？（一）头发的清洁
在正常情况下，按照一般人的习惯，观察注意打量一个人，往往是从头部开始。位居于头顶之处的头发，处于人体的制高点，自然不会错过，而且还经常会给人留下十分深刻的印象，所以要从头做起。
头发必须经常保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。一个健康的人，头发都会随时产生各种分泌物。此外，它还会不断地吸附灰尘，并且和分泌物混杂在一起，甚至会产生不雅的气味。有的人衣着光鲜，可是“北风那个吹，雪花那个飘”，极其破坏美感。所以首先要勤洗头，保持头发干净。这是最基本的要求。
洗头发可以清除头部皮屑和灰尘，还能促进头部的血液循环。清洁的时候注意不要把洗发水直接倾倒在头皮上，否则很容易导致脱发。正确的做法是先把头发梳通（当然男士不需要这样），然后把洗发水倒在手心揉出泡沫，轻轻用指腹按摩头皮，最后清洗干净。不要让洗发水或护发素残留在头发或头皮上，否则也容易造成脱发。头发洗干净以后，自然风干，如果用吹风机，保持适当距离。头发未干，不要睡觉。
头发衰老的一个现象就是头发变得斑白。事实上，随着年龄的增长，黑色素细胞的活跃程度会自然减慢，白发也因此产生。不过美国医学会指出，一个人在面对沉重压力的时候，会加速体内维生素B的消耗，使头发变白，所以一夜白头也是有可能的。一般来说，辛辣刺激之物，若食用过量，将有损头发，尤其是烟酒。保养头发，要多吸收维生素B，多吃核桃、芝麻这些富含维生素B的食物，或者在洗头之前先用橄榄油护理一下再洗掉。一周做一次发膜。
尽量少用有浓郁香味的头发定型用品。全身香型要和谐统一。（二）面部的清洁
1.眼睛
眼睛是人际交往中被他人注视最多的地方，修饰面容要首先注意眼睛。洗脸的时候一定要注意将眼睛分泌物及时清除，对于这一点要铭记于心，随时注意。另外，眼睛要是有传染病，应自觉回避，以免让他人提心吊胆，近之难过，避之不恭。
如果感到自己的眉形刻板或不雅观，可以进行必要的修饰，但是不提倡一成不变的文眉，更不允许剃去所有的眉毛。此外，还需注意，文面文身一般也是禁止的。
如有必要可配戴眼镜，戴眼镜不仅要美观舒适方便，而且还应随时对其进行清洗揩拭。在工作场合或社交场合，按照惯例不应戴有色眼镜，免得让人“不识庐山真面目”，或是给人拒人千里之外的感觉。如果你不是盲人不是保镖，进入房间，还是在室外将墨镜摘下为好。
2.耳朵
耳朵虽位于面部两侧，但也是在他人视线范围之内。在洗澡、洗头、洗脸时，应同时清洗一下耳朵，定时清除耳孔里不洁的分泌物。但是切忌在他人面前这么做。有的人，特别是一些上了年纪的人，耳毛长地特别快，应对其进行修剪。
3.鼻子
涉及个人形象的有关鼻子的问题，主要是两个：一是清洁，保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，或是让鼻涕到处流淌。不要随处吸鼻子、擤鼻涕、发射鼻涕，不要人前人后挖鼻孔。二是鼻毛，参加社交应酬前，照照镜子，检查一下鼻毛是否长出鼻孔之外。男人的鼻毛一旦长出鼻孔，是很破坏形象的。一旦出现这样的情况，应及时修剪，不要置之不理，也不要当众下手去拔，一来不雅观，二来会很疼。
4.嘴巴
嘴巴是发音之所，也是进食之所。
牙齿洁白、口腔无味是护理的基本要求。要做到这一点，一要饭后漱口（没有条件饭后刷牙的话），去除口腔异味或异物。我们跟一个人说话的时候，看这个人最多的地方，当属头发、眼睛、嘴巴。通常看一个人时，我们是看其鼻眼三角区———头发以下、下巴以上。我们要养成什么习惯呢？吃完饭之后要及时刷牙，及时照照镜子。说实话，别人跟你一说话，若发现你的嘴巴里桃红柳绿，这边牙缝里塞一根韭菜，那边贴着半个虾米皮，这种尊容肯定不太好看。有的人吃完饭一开口，吃饭内容一览无余：青菜叶、辣椒等挂在牙缝里，那就贻笑大方了。二是要经常用牙线、洗牙的方法保护牙齿。三是如果从事服务或接待工作；或者到社交场合去跳舞、赴宴；或出席比较重要的场合，不要吃葱姜蒜、腐乳、韭菜、洋葱这些有强烈气味的食物。比如葱，吃了之后，五六个小时之内你浑身都是葱味；蒜的气味没葱厉害，但是它的后劲比较足。后劲最足的是韭菜，可持续发挥。今晚你吃过韭菜馅水饺，明天下午打上一个嗝还能把别人放倒。作为一个有良好教养的人，如果到公众场合去，就不要让别人因此而受折磨了。就餐完毕应清洁口腔，可以使用漱口水或口香糖，但是在他人面前嚼口香糖是不礼貌的，尤其是和他人交谈的时候，更不应嚼口香糖。
社交礼仪规定，人体之内发出的所有声音，如咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝、放屁的声响，都是不雅之声，统称为异响，在社交场合应当禁止出现。需要指出的是，禁止异响，重在自律，而不必强求于人。在大庭广众之前，若他人不慎制造了异响，最明智的做法是视若不见、置若罔闻，若本人不慎弄出了异响，则最好及时承认，并向身边之人道歉，不要显得若无其事，反而让人相互猜疑，人人自危。
5.胡须
鼻毛、耳毛、胡须都是毛发的问题。一个人正常情况下都会有一些毛发，除了头发以外，这些毛发最好不要让别人看到。要养成每天剃须的良好习惯，胡子拉里拉碴给人邋遢、蓬头垢面的感觉。男子若无特殊宗教信仰和民族习惯，最好不要蓄须，并应该经常及时剃去胡须。在社交场合，即使是胡子茬为他人所见也是失礼的。青年男子尤其不要蓄须，否则既稀疏难看，又显得邋里邋遢。
6.面容
清洁面部可以去除新陈代谢产生的老化物质、空气污染物质和化妆残留物质，同时也可以清洁皮肤。
使用洗面奶的方法：将适量洗面奶放在手里揉搓起泡，泡沫越细越好，千万不能直接把洗面奶涂在脸上。有的洗面奶是啫喱状，有的是乳液。基本上是从皮脂分泌比较多的额头和鼻子（俗称“T”区）开始清洗，手指不要过分用力，轻轻从内到外滑动。洗的时候要记得脖子、下巴根部、耳下部位等也要仔细清洗，粉底霜没去除干净将使皮肤引发各种困扰。冲洗的时候用流水充分去除泡沫，且冲洗次数要适度。在比较寒冷的季节，一般是先用温水后再用冷水，温水是避免毛孔紧闭影响清洗效果，冷水是收缩毛孔。洗完脸用毛巾擦拭脸上水分，不要用力揉搓，以免伤害肌肤。正确的方法是把毛巾轻贴在脸上，让毛巾自然吸干水分。（三）身体的清洁
有异味的身体不仅仅是一种失礼，更加会惹人厌恶，因此适当的沐浴和清洁十分必要。一般来说，在条件许可的条件下，每天沐浴对身体清洁和健康都很有好处。如果条件不能满足，至少每周一次。
1.手
在正常情况下，手是人际交往中人的身体上使用最多、动作最多的一个部分，而且其动作还往往被附加了多种多样的含义。有人说：手是人的第二张脸，可是大多数人往往仅注意对脸部的保养和护理。试想某人有一张光彩照人的脸和健美的身材，可是伸出来的一双手，却是粗糙暗淡的，这将会影响其仪表仪容的整体效果。因此，要重视手的护理，防止粗糙，保持光泽，防止红肿，防止皲裂。
手部清洁很重要，勤洗双手是基本要求。手部要注意保护，不留长指甲，长指甲没有实用价值，而且不美观、不卫生、不方便。指甲的长度最好不要超过指尖。不能用牙齿啃指甲，不要在指甲上涂颜色过分突兀的指甲油，无色、粉色都可以。特别注意的是，在任何公共场合修剪指甲都是不文明、不雅观的行为。如果手上有过于另类的文刺图案，在正式场合会降低别人对你的印象分。
2.肩臂
在政务、商务、学术、外交活动等正式场合中，人们的手臂，尤其是肩部，不应当裸露在衣服外面。也就是说，在这些场合，不宜穿无袖装。
3.体毛
因个人生理条件不同，个别人手臂上汗毛生长过浓，一般无伤大雅，但如果有碍观瞻，可以采取适当的方式进行脱毛。还要强调的是，在他人面前，尤其是在外人或异性面前，腋毛不应为对方所见。这属于个人隐私，被人看到非常失礼。女士要特别注意，夏天穿无袖装时，最好对腋毛处理一下。
4.脚部
中国人看人的习惯做法是：“远看头，近看脚，不远不近看中腰。”脚部在近距离之内为他人所注视，在修饰仪容时不可避免。有的人是“凤凰头，扫帚脚”。
人的两只脚，承载着人体的全部重量，因此每个人要善待自己的双脚。脚部不适直接影响到一个人的行走姿势。
社交场合，对于脚部一般有以下三个注意事项。（1）严格地讲，在正式场合不允许随意裸露脚趾，不允许光脚穿鞋子。不仅如此，一些有可能暴露脚部的鞋子，比如拖鞋、凉鞋、镂空鞋、无跟鞋，也是不登大雅之堂的。（2）保持脚部卫生。鞋子袜子要经常洗经常换，不要穿残破有异味的袜子。如有可能，在公文包里放一双备用袜子，以备不时之需。在非正常场合光脚穿鞋子，保持脚的干净清洁，不要在别人面前脱鞋、脱袜、抠脚，以免散发脚臭。（3）脚趾甲要经常修剪，有的人一脱鞋，指甲有一道“漂亮”的黑边，影响形象。
二、皮肤护理
皮肤在保持清洁的条件下，还要注意保养。这样不仅仅有利于保持皮肤的健康，更加可以消除岁月的痕迹。一般皮肤保养可以分为内部保养和外部保养。外部保养又可以分为基础护肤和美容护肤。基础护肤就是每天进行几个护肤步骤。基础护肤应该早晚各一次。在完成清洁以后，护肤的过程有如下四步。（一）化妆水的使用
轻拍面部使水吸收，有的人比较喜欢用化妆棉片，也可以用喷雾器喷脸，对缓解极度缺水皮肤有作用。（二）眼霜的使用
人的眼周皮肤的厚度只有其他部位皮肤的四分之一，很薄。所以要注意眼霜的使用。眼霜一般分啫喱状和霜状，年轻肌肤用啫喱补水就可以了，霜状眼霜相对来说营养价值更高。涂抹眼霜的正确方法是眼睛上部从里往外按摩，眼睛下部从外往里按摩。用无名指轻点肌肤，才不会揉出细纹。一周做一到两次眼膜比较好。涂乳液、晚霜之类的护肤品注意避开眼睛周围，以免产生脂肪粒。（三）面霜及精华
一般来说，白天用乳液，最好是在用了乳液以后再涂防晒霜。晚上用晚霜，晚上10点以后到凌晨2点是皮肤新陈代谢最活跃的时候，晚间护理就显得尤为重要。（四）脖颈
脖颈和头部相连，属于面容的自然延伸部分。修饰脖颈，一是防止皮肤过早老化，避免和面容产生较大反差。二是不能只顾脸面不顾其他，“天使面孔火鸡脖子”，反差太大很难有美感。
三、发型
男女有别，在头发的长短上便有所体现。从社交礼仪和审美的角度，头发长短受到若干因素的制约，不可以一味地只讲自由和张扬个性。影响头发长度的制约因素有性别因素、身高因素、年龄因素、职业因素等。
以女士留长发为例，头发长度应和身高成正比。一个矮个的女士如果长发过腰，会使自己显得个头更矮，显然是不明智的。飘逸披肩的长发，在年轻女性头上，增添了她的魅力，如果年逾七十的老妪也是这样的发型，则会令人哗然。职业对头发的长度影响很大，例如，野战军战士为了负伤后抢救方便，通常是小平头或光头，但是商界人士、政界人士、服务行业就不宜如此。
对商务人士来说，发型的修饰最重要的是要注意整洁、规范、长度适中、款式适合自己。男士发型三不：前不遮眉，侧不掩耳，后不触颈。否则穿白衬衫，衬衫领子很容易脏。女士在工作场合、重要场合不要随便让头发随风飘扬，长发不宜过肩，如果留长发，上班的时候要把长发束起来，用卡子卡住。女士一头飘逸的长发，是很具女人魅力的，但是在工作场合，尽量不要体现自己的性别魅力。剃光头对男女都不合适。
最后注意，不管为自己设计了何种发型，在工作岗位上不允许在头发上滥加装饰之物。一般情况下，不宜使用彩色发胶、发膏。男士不宜使用任何发饰。女士在有必要使用发卡、发带、发箍的时候，应使之朴实无华。其色彩是蓝、灰、棕、黑，并且不带任何花式。绝不要在工作岗位上佩戴彩色、艳色或带有卡通、动物、花卉图案的发饰。
如果不是和制服配套，在工作岗位上不允许戴帽子。各种意在装饰的帽子，如贝雷帽、公主帽、学士帽、棒球帽或是用来装饰的头巾，戴在正在上班的商务人士、服务行业人员身上，都是和其身份很不协调、很不相称的。
四、化妆是一种礼仪
化妆，是一种通过美容产品的使用，修饰自己的仪容、美化自我形象的行为。对一般人来讲，化妆最实际的目的是为了对自己容貌上的某些缺陷加以弥补，扬长避短，使自己更加光彩照人。经过化妆以后，人们可以拥有良好的自我感觉，身心愉快，振奋精神，在人际交往中表现得更为自信，更加潇洒自如。
在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。在人际交往中，进行适当的化妆是必要的，既是自尊的表现，也是对交往对象的重视。对商务人士来说，化妆虽然能使人提高自信，但不是用来要求商务人士必须重视化妆的根本原因。这是由于化妆在商务交往中，和维护组织形象以及对交往对象尊重与否这两件大事有关。（一）化妆的原则
1.美化的原则
美化的原则是从效果来说的。要使化妆达到美的效果，首先必须了解自己的脸的各部位特点，孰优孰劣要心中有数；还要清楚怎样化妆和矫正才能扬长避短，变拙陋为俏丽，使容貌更迷人。这些，要在把握脸部个性特征和正确的审美观的前提下进行。
2.自然的原则
自然是化妆的生命，它能使化妆后的脸看起来真实、生动，而不是一张呆板生硬的面具。化妆失去了自然的效果，那就是假，假的东西就毫无生命力和美化可言。
化妆是一种美化自身的行为，但是一定要明白，美在含蓄，美在自然，“清水出芙蓉，天然去雕饰”。关于化妆，我们的工作妆、生活妆要力求妆成有却无，这是最重要的。什么叫妆成有却无？就是化妆之后自然而然。
3.协调的原则
美在和谐，化妆者一定要懂得一些常规的搭配。
4.避人的原则
所谓避人，即回避他人，不要在人前化妆。这是化妆中非常重要的一个原则，尤其要注意。在外国人眼里，一个女人，要是在大庭广众之下化妆，不仅有失庄重，而且往往会让人认为身份可疑。（二）职业妆容的化妆技巧
工作妆要求以淡为主，目的在于不过分突出商务人员的性别特征，不过分引人注意。如果一位商界女士在工作场合过分浓妆艳抹，往往会使人觉得她过分招摇和粗俗。在西方国家，容易被误以为是应召女郎。
化妆的基本步骤如下：
1.打底
要顺着脸颊纹路将粉底霜由内往外、由上往下推开。先从较干燥的两颊开始，然后是嘴、鼻、额、眼睛周围。注意发际、脖子连接处不要留下清楚的分界线，嘴、眼四周等活动较多的部位，要小心涂均匀，使粉底与肤色自然融合。
2.定妆
用清洁的海绵蘸取蜜粉，稍微用一些力气，按压在脸、鼻、额头等处，这些部位油脂分泌较旺盛，容易脱妆，要多搽几次。不要忘了脸与颈部的交接处和露出的颈部也要扑上一层蜜粉。当粉充分附着在肌肤后，用粉刷由上往下刷落多余的粉。
3.描眉
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]