教你成功丛书15本-成功人生必知的68个管理技巧(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)


发布时间:2020-09-20 20:36:33

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作者:许召元

出版社:延边人民出版社

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教你成功丛书15本-成功人生必知的68个管理技巧

教你成功丛书15本-成功人生必知的68个管理技巧试读:

前言

管理学者提出,管理的职能是决策和失去决策的区别。管理学者认为,处理好管理者与被管理者之间的关系是管理才的首要问题。管理者的第二个目的管理所有动态性的关系。管理者是所有势力的中心,这些势力都有他们的工作安排,所有势力都要求管理者用能促进目标的方式管理。

正如人们会受到病毒感染要生病一样,公司或个人在经营中要受到内外环境中的各种不利因素的侵袭,便会发生各种各样的危机。但施行有效的危机管理可以成功地防御危机的发生,现代公司应具备良好的危机管理意识,唯有如此,才能及时遏止危机,最终走向成功。本书让读者感受到全球顶尖的商业智慧和决策理念,从而能够明白管理技巧的真谛。

1.千万不可让管理问题变得乏味无趣

管理思维,直接决定一个企业究竟能发展多久、能做多大。表面上看,有些企业发展得红红火火,热热闹闹,但它为什么会这样,则要从其内部管理思维人手。管理思维中的存大略小原则,是成功创业的战略之一。对于一个企业来讲,可以追求短期效应,但目光却应放得更长远些,不要计较一城一地的得失,不要让急功近利蒙住了管理者智慧的双眼。

王永庆的创业之道和财富成为大多数人们津津乐道的话题,“台湾塑胶大王”的名声也不胫而走,一般人都以为王永庆是靠个人单打独斗获得成功的。

但是,王永庆实则非常注重自己的管理思维变化,力戒让管理问题变得乏味无趣。王永庆曾经说过:“管理合理化的过程是艰难的、缓慢的,但效果却是根本的、无限的。要懂得这些道理并不难,问题是人的惰性往往在不知不觉中引导其追求舒服的、易行的经营方式;又由于惰性使然,在因循苟且之间存在天真的幻想,耽于表面的功夫。这种心智的障阻比科技的落后更可怕、更无可救药。”王永庆经过几十年的创业,他看到企业发展到一定规模后由于人多事杂,单靠人力管理来控制是不够的,必须依靠组织力量来推动,依靠制度的力量来管理。王永庆特别强调:“企业的经营者应摒弃一切的惰性与杂念,从本身开始,痛下一番心理建设的功夫,踏实地从艰难的、根本的、比较乏味的管理问题着手,逐步引导其企业走向合理化的经营坦途,舍此别无他路。”

在自己的创业获得极大成功之后,王永庆重视管理思维的这种做法可能一般人很难理解,但正是因为他在人生中采用了存大略少的管理思维,才把企业管理秩序化、合理化,才赢得了最后的成功。

要解决管理的误区,首先是思维不能陷入误区。我们知道,管理是一件非常复杂的工作,各个企业都有自己的管理误区,突破了就会成功。对企业管理者而言,管理是头等大事。或者说把管理如何做得条理清楚,程序明确,上下一致,是他的管理重点。但是一名优秀的企业管理者应该懂得怎样在实际工作之外培养自己的管理思维,怎样才能把平时的积累化为自己的思维能力。这就是所谓“超越管理误区”。

超越管理误区,是作为一名企业管理者在工作上必不可缺少的能力,许多成功的企业管理者往往具备了这一魅力,才能赢得大家的赞誉。超越管理,不是越权,而是在自己工作方法上、思维上的超越,在自己工作精神上、素质上的超越,企业管理者掌握了这一点,工作会更轻松,更挥洒自如。

超越管理误区,看起来比较抽象,但也是最具意义的。这个成功的掌握部属的法则,就是要开阔胸襟,放开眼光,多在工作环节上动脑筋,多在工作之外寻求一些补充自我营养的“佐料”,多方面地充实自我与磨炼自己。

具体一点地说,例如:多数的企业将工作详细分类,每一种工作有其一定的实行方针,由于规定过于详尽,工作者难免会固执于它的方法,将它当成工作的目的,反而忽略了工作本身更大的意义。而这也就是身陷管理误区的结果。那么,是否可以找到一条捷径,把管理开展得清楚明了呢?

要确实做到超越管理误区,首先就是要扩展你的视野,其方法如下:(1)与企业以外的人尽可能多地接触,聆听他们的意见。(2)多阅读书籍,参加讲习会,听演讲等。(3)多与同事及部属闲谈。

总之,一个心胸狭窄、视野短浅的人,必无法成为成功的企业管理者。国家有百年之计,企业的经营,同样也需要高瞻远瞩,而不是一味地迁就现实,这是最重要的。

企业管理者比别人高明之处应在于:能够及时发现一项工作在什么环节上出现了障碍,而且导致这个障碍产生的原因是什么?是由于以前的工作思路而致,还是工作的条框太多;是由于安排的工作方法欠妥当,还是有人不能胜任。诸如此类的问题,一定要弄个水落石出,才能超越管理误区,真正把工作做得出色。

在艺术创造中,有“功夫在诗外”的说法。同样,企业管理者要避免陷入管理误区,也要在自身的思维、方法上多下些功夫,真正做到“换脑筋,想办法,干实事”,不能死钻牛角尖。只有开通的大脑,没有呆板的工作。关键要看你是否能想个明白,尤其是在新的竞争环境里,你更应该想明白管理的一些具体方法,并以此激活企业效益!

2.大权集中小权分散

智慧型的权力思维表现在——如果你是企业的管理者,处于企业的中心地位,在权力的运用上应做到大权集中,小权分散。

小公司、小企业虽然规模不大,但处于当今高速发展的社会和以平等自由为基准的社会关系中,管理者不能不讲科学性,只会一味蛮干,忙忙碌碌,到头来很可能“拣了芝麻,丢了西瓜”。

古今中外的管理者在集权和分权问题的处理上,给今天的管理者们留下许多经验和教训。

西汉丞相陈平,有一次皇帝问他:“全国一年判决多少案件,收多少钱粮?”他回答:“这些事,可问主管部门。丞相只主管群臣,不管这些事。”

诸葛亮被后世人誉为智慧和聪明的化身,但他的致命弱点便是“政事无巨细,咸决于亮”。他为了报答刘备的知遇之恩,完成先帝的托孤之重任,“寝不安席,食不甘味”,“夙夜忧叹”,终于积劳成疾,只活了54岁就谢世了。连他的对手司马懿也曾预料到:“食少事烦,岂能长久?”后人在推崇他“鞠躬尽瘁,死而后已”的忘我精神和运筹帷幄的超人才华之余,则又对他事必躬亲的作风不胜惋惜。把大小事情全都自己包揽起来,日夜拼命工作的领导者,只能导致自己忙得团团转,甚至像诸葛亮那样累死。

而另一方面,下属被夺去了应有的权力,其积极性被大大挫伤。《韩非子》中“乐池用门客”的故事就是一例:

中山国相国乐池,奉命带领百驾车马出使赵国。为了管好队伍,他在门客中选出一个能干的人带队。走到半路车队不听指挥乱了行列,乐池责怪那个门客说:我认为你是有才能的人,所以叫你来领队,为什么到半路就乱了阵脚?那门客回答:你不懂管理技术,要管好队伍,就要有职有权,能根据各人的表现对他实行必要的奖惩。我现在是下等门客,你没有授给我这方面的职权,出现失误为什么要怪我呢?

所以,企业管理者要腾出精力、时间抓大事,就必须使用分权术;要想调动部下积极性,就必须坚决授权。

思维是一个广阔的空间,只有把它引入更大的环境中去,才能让企业获得更大的发展。当然,在企业发展的过程中,这种思维的远大常体现在管理者的眼光上。

1990年夏秋之际,美国第一空降旅在撒哈拉沙漠投下第一个降落伞,这时的人们并没有把海湾战争同中国的修船业联系起来。而上海外轮修理厂厂长吴国志却率先提出了“海湾离我们不远”的命题。上海外轮修理厂从来不修伊拉克和科威特的船,但是他们修香港的船。海湾战争会影响石油的生产,石油严重减少,也必将影响香港的油运业。香港的油运业受到损失,港船在大陆的修理业务就会急剧下降,上海外轮修理厂就会受到影响。据此,吴国志马上做出决策,超前改变经营格局,去开辟新的市场。这就是吴国志的眼光,他把本企业的经营置于国际大舞台上来考虑,以世界政治、经济形势的变化作为本企业发展决策的依据。有人说,吴厂长是厂长兼管外长的事。吴厂长却认为,国际风云变幻,市场串联一气,企业家就得有一点外交家的眼光。

吴国志的同行们都赞叹他有一双慧眼,但他本人却不这样看。他成功的奥秘,在于他能将本厂的经营置于世界这个大范围之中来考虑,以世界形势变化发展的实情,作为自己决策的依据。这是他不同于他的同行们的一个特点,正是这一特点,使他领导的企业在风云变幻的世界政治、经济形势中,处于不败之地。

吴国志厂长根据对海湾战争形势的正确判断,及时做出转变经营方向和开拓新市场的决策,其成功的经验是很值得每一位现代企业管理者深思和借鉴的。

大环境的变化与企业经营决策有着十分密切的关系,是影响企业经营决策的一个十分重要的决策因素之一。对此,每一位企业管理者都必须有充分的认识,这是企业经营适应大局势参与国际市场竞争的必然要求。为适应这些要求,使企业在国际国内竞争中立于不败之地,就需要企业管理者能在关心本企业、本行业、本地区、本国家的大局势和格局的基础上,进一步地开拓思路,放开眼界,以一种谋算家和企业家相结合的眼光,从战略的高度、广度和深度去观察、分析和把握变化的脉搏。同时,需要企业管理者能尽快地、不断地提高自己认识问题和分析问题的能力,提高自己的思维能力和领导艺术,善于将待决策问题放到大局势之中,结合自己的具体实际情况,进行综合、系统的分析、判断、谋划和设计。

3.先区分清楚,然后再出击

思维决定行动。一个企业的管理者不能盲目地行动,必须分清“市场局况”,区分出包围在自己周围的各种“市场机制”,这样才能做到有的放矢。这就是经营思维的一句行话“先区分清楚,然后再出击”。一般讲,企业管理者应当做到以下两点:(1)信息市场与产品市场之分

信息革命可望像个19世纪工业革命那样改变我们地球的面貌,任何打算从信息革命中得益的企业家都必须知道。在这个技术急剧变化的时代里,产品过时的速度越来越快。创新的冒险比以往任何时候都更加成为取得进步和成功的动力。因此,在这个新时代里,一切都将很快成为过去,只有把握未来才有希望。企业家必须具有良好的素质——时刻站在科技发展的前沿,迎接挑战,获得成功。

从1847年到今天,150多年过去了。在世界经济的大舞台上,有多少企业骤然崛起,又有多少企业悄然隐退,市场无情,优胜劣汰。西门子公司虽几经沉浮,但依靠科技进步,最终在激烈的竞争中脱颖而出,成为世界上著名的巨型企业。

回顾成就固然令人欣慰,然而西门子人更清醒地认识到:高科技不断发展的年代,一切都将很快成为过去,只有把握未来才有希望。关键在于企业要具有良好素质。尽管西门子公司在电气工业领域具有相当实力,但在电子工业这一新技术领域,始终面临着美国、日本公司的严峻挑战。以微电子技术的关键部件——芯片生产为例,目前美日的产量占世界总产量的90%左右,包括西门子在内的欧洲各大公司仅占10%左右。

为扭转劣势,来自欧洲各国的60名微电子专家共同制定了预计耗资80亿马克的发展规划,要求1993年研制出16兆位芯片,它可以在拇指大小的面积上储存4000页打字纸的信息。为实现这一计划,每年动用的财力达2.1亿元。西门子承担了其中的重要任务,并于1990年在实验室中研制出16兆位芯片样品,除此之外,西门子还把人工智能、核聚变、空间技术、超高速列车、太阳能利用、光通信技术等课题作为科研攻关重点。力争尽快取得新突破,使公司在新技术产业中牢牢占据主动地位。(2)全面市场与局部市场之分

1988年,温州出现了外国高档服装热,一套进口名牌西装卖到几千元,一些时装个体户因此发了大财。但这只是该地区某一时期内的一种特殊需求,在全国其他地区市场并不是如此,如果其他城市也像温州那样搞,结局一定很惨。

所以对于一个企业来说,区分全面市场机会和局部市场机会是非常必要的。全面市场机会是大范围市场,如国际市场、全国市场等出现的未满足的需求;而局部市场机会则是在一个局部的市场,如某省或某个特定地区出现的未满足的需求。这两种机会是相对的,与国际市场机会相比,全国市场机会是局部市场机会,而与某地区市场机会相比,全国市场机会则是全面市场机会。同时,这两种市场机会是紧密关联的。一方面,全面市场机会也是局部市场机会,但不如局部市场机会那样更有利于企业,另一方面,局部市场机会发展好了,必然会影响甚至带动其他局部,从而转变为全面市场机会。

一个企业所处的外部环境,既受着作用于整个市场的一般因素的影响,又受到只作用于该特殊区域的相关因素的影响。因此,这种区分可以使企业少犯盲目行动的错误。“异”与“同”是思维质量的重要区别。任何一个企业只有和别人不一样,才能有更大的出路。作为企业管理者应该懂得,所谓的市场良机,其实是无处不在的,但关键看你是否能打出和别人不一样的牌!

综观捕捉市场机会打出和别人不一样的牌的种种方法,可归纳为三种:一是快速获得经济信息,尽早窥见市场机会;二是善于运筹,铸成巧用市场机会的高招;三是创造条件,把市场机会转化为企业机会。只有这样,才能充分利用各种市场信息,从而将本企业的产品顺利地打入国内、国际市场。

印度尼西亚有位华人——林绍良。这位传奇式人物被列入12位世界大银行家之一,拥有银行、保险、财务、工业、运输、贸易等各类企业。然而在40年前,他却只不过是一个油店小伙计。他是如何走向成功的呢?

1945年日寇投降后,荷兰在印尼卷土重来,战火一开,最紧要的是军火与药品。有着强烈正义感的林绍良毅然离开叔父的油店,筹集一笔资金,做起了军火生意,大力支持印尼军队。他的机敏、勇敢和坚毅,使他受到了后来印尼总统苏哈托的赏识。在许多商人不敢经营军火的时候,林绍良慧眼洞察,发现是一本万利的大买卖后,抓住时机,造就了林氏金融王国。

日本人安藤百福常见到这种场面:总有许多人挤在面铺里等着吃面条。他心想,日本人的时间是那么的紧,把时间花在等吃的上面太浪费了,但人们又都那么地爱吃面条。这里面有机可投!

当时,日本对美国采取了扩大小麦进口的方针,政府为增加面粉使用量,也采取了具体措施。这样安藤百福直觉地感到:是否可以生产一种由工厂批量生产的可保存的面条。

在1959年4月,安藤百福售出1300万份他发明的面条,是什么面条呢?——就是今天的方便面。安藤百福的成功就在于,嗅到了未来的机会,并抓住了它。从“无”创造出了“有”。

下面,不妨提出三种最为实用的经营思维战术:(1)“人有我优”

英国华伯斯服饰公司以制领带而闻名。然而曾有一度,华伯斯公司陷入了困境——当时高速生产领带的厂家太多了,竞争激烈。是倒闭,还是转业?华伯斯公司的创始人华伯斯开始了痛苦的思索。突然,他猛地想起一位伯爵曾对他说过,贵族阶层对市场上的领带颇有微词,觉得不能显示自己的华贵。华伯斯想到这一点,倾尽最后的努力,精心制作了一批符合上层人士的高质量领带,拿了一些送人。未料到的是,这原本准备拼死一搏的举动却真的给华伯斯带来了大量的订单。“人有我优”,华伯斯将眼光放得远了之后,发现了市场上的又一“新大陆”。(2)“人优我转”

香港的“地产大王”李嘉诚原先是“塑胶大王”。早年投资做塑胶花生意取得了成功,并且在欧亚占领了大量的市场。然而处于喜悦中的他并没有被冲昏头脑,他冷静地进行了分析:①欧洲方面发现塑胶花市场有利可图时,必定会全力介入,那么欧洲地区生意就很可能被中断。②随着人们生活水平的提高,鲜花已出现将取代塑胶花的势头。于是李嘉诚毅然决定战略转移,逐步退出塑胶花市场,做起了前景看好的地产生意。果然,当鲜花占领市场时,李嘉诚已在地产界稳稳地站住了脚。(3)“人弃我捡”

譬如在20世纪80年代初,美国食品研究机构把黄豆列为健康食品,美国人吃黄豆制品之风便很快流行起来,随之对豆制品加工机械的需求也日益增长。然而,美国机械制造业早已专注于尖端产品,没有厂家搞这类简单的加工机械。此时,台湾机械制造厂商瞄准这块“荒地”,迅速开发生产出豆制品加工机械,结果抓住了大洋彼岸的这一市场机会,捷足先登,占领了美国市场。

我国有一家公司生产的低附加值传统药品“藿香正气丸”,以其价格低、疗效好,深受海外消费者欢迎。但这些年来,国内制药厂纷纷转向高技术含量、高附加值的新药的开发生产,但是有一家公司都运用新技术、新工艺加大了“藿香正气丸”的生产力度,使之质量更上一层楼,成为低档药品中的佼佼者,走俏东南亚各国和港澳台地区。如今仅此一项出口即可为该厂增加上千万元的收入。

人的需求是无限的,而且是全方位多样化和多变的。然而,由于企业的认识总是带有程度不同的盲目性和局限性,误弃本来很有市场或暂时没有市场的产品的现象总有发生,所以,谁能耐心地在人弃之处发现商机,迅速推出适宜的产品,就能够独步市场,先胜一筹。“人弃我取,人取我予”,自古以来都是一种行之有效的生意经。那些喜欢跟着别人亦步亦趋的涉外企业,与其在“人争”之处“迟人一手”,不如在“人弃”之处“领先一步”。

4.急于求成是天下人最容易犯的通病

任何思考都有一个必须要经过的过程,不可能一蹴而就。我们知道,急于求成是天下人最容易犯的通病,他们不分轻重缓急,只凭个人的想法去做事,结果往往是欲速则不达。

和做任何事情一样,企业决策也要有轻重缓急。这是企业管理者应当把握住的问题。一个企业无论如何简单,无论管理如何有序,企业中有待完成的工作总是远远多于用现有的资源所能做的事情。因此,企业必须要有轻重缓急的决策,否则就将一事无成。而企业对自己之所知,对自己的经济特点,长处与短处,机会与需要的决策分析,恰恰也就反映在这些决定之中。

懂得轻重缓急的决策将良好的想法转化为有效的承诺,将远见卓识转化成实际行动。轻重缓急的决策体现了企业管理者的远见和认真的程度,决定了企业的基本行为和战略。

美国决策大师皮尔斯·卡特有一句名言:“决策的最佳时机并不仅仅是快速,而是适速。”

确定先做的事对于任何人似乎都不困难,使人犯难的倒是决定“后做的事”,也就是决定什么该向后放一放再做。人们怎么强调也不可能过头的是,事情不可推迟,只可放弃。重拾先前不得不推迟的旧事,不管当时它看来是多么可取,几乎始终是一个严重错误。这当然也是人们之所以如此不愿意确定后做的原因所在。

机会和资源的最大化原则是指导企业确定轻重缓急的准则。除非少数的几个实属第一流的资源,被满负荷地用于为数不多的几个突出的机会,就不能说企业的轻重缓急已被真正确定。尤其是那些真正重大的机会,即那些可以实现潜能和那些可以创造未来的机会,必须得到它们的潜能所应得到的资源,即使以放弃眼前利益为代价,也在所不惜。

但是,确定企业轻重缓急的真正重要的因素是,它们必须是自觉地和有意识地进行的。宁可做出并执行一个错误的决定,也不要因为痛苦费力或令人不快而逃避这一工作,以致让企业中的偶然事件,在没有对手竞争的情况下,自行确定企业的轻重缓急。

有关企业的策划,企业的优势所在及其轻重缓急方面的几个关键性的决策,可以是有计划地做出的,也可以是随意为之。它们既可在意识到其影响的情况下做出,也可作为某种紧急琐事之后的亡羊补牢。它们既可出自最高管理层,也可出自很多层次以下的某个人,由于他的一个技术细节的处理,在事实上决定了企业的特性和方向。

但是,不管以何种方式,不管出于何处,这些决策总会在企业中做出。没有这些决策,没有任何行动能真正发生。

虽然没有任何公式能为这些关键性的决策提供“正确”的答案,但是,倘若它们是随意之作,是在对它们的重要性茫然不清之下做出的,那么它们不可避免地将是错误的答案。要想获得正确答案的机会,这些关键性的决策都必须是有计划、系统地做出的。对此,企业的最高管理层责无旁贷。

轻者当缓,重者当急,关键决策,由于和企业生死攸关,更是一刻也不能忽视。

事实上,决策本身既是一件硬性工作,也是一件弹性工作,但不能固执行事,应该采取灵活的方法,控制好决策的过程,该先就先,该后就后,做点弹性处理也是企业管理者的智慧所在。

一个企业管理者的思维是否有效,与其是否“精耕细作”有直接关系。有些管理者却对自己粗心大意,草率马虎,结果会把有可能办成、办好的事情,弄得七零八落;但是有些善于经营的人则不然,他们认真考虑每一个工作环节,绝不放过一个漏洞,总是让思考达到臻于完美的程度,这样他们做事就有了较大的成功概率。

鲍比从日本回到南非,想投资开一个日本料理店。跑遍了整个城市,看了无数房子,最后从中挑出了10个列为准店。将这10个准店在位置、环境、布局等方面的优劣列成清单,反复比较,从中选出3个。再将这3个准店的位置、环境、布局及服务内容等方面列成一个更为详细的调查表,委托一家信息咨询公司做市场调查,根据调查反馈,最后确定下其中的一个。

确定后装修,向装修公司极其详细地讲述他的意图。不仅店内所有的空间包括门厅、厨房、卫生间里的每一个角落都不放过,而且,店外远至百米的路段也做了精心布置,简直精细到极点。

鲍比的一位朋友开始为其认真的态度所感动,继而就有些不耐烦了,进而觉得鲍比有些陌生,原来挺豪爽大气的一个人,几年不见,怎么竟变得婆婆妈妈,心细如针?但装修好后,鲍比认为,这个店给人的第一感觉是舒服,第二感觉还是舒服,你能想到的他都想到了,你没想到的他也想到了。可他还是不放心,让朋友们帮他挑毛病。朋友们看着他,越发觉得他陌生了。从选店到装修,不仅多跑了许多路,多花了许多钱,更重要的是,多花了许多时间。如果换成他们,早就营业赚钱了,可他还在这里挑毛病。

于是,一位朋友对鲍比说:“挺好的,赶快开业吧,早开一天早收入一天。”

鲍比回答说:“正式开业还要等一个星期,从明天开始,我请你带朋友来吃饭,全部免费,但有一条,每吃一次,至少要提一条意见。”“为什么?”“因为在日本,不能让客人等待超过5分钟,不能让客人有任何不满意的地方,现在开业,我没有把握,所以我付费请咨询公司替我找最挑剔的顾客来,如果你方便也请你来,多挑毛病,拜托了!”“你也太认真了,这是在南非,不用这样,要我说,先开业,发现问题再说,现改也来得及。”“不,我不能拿顾客做试验。在日本,我做过调查,开业最初10天进店的顾客,基本上是长期顾客,如果你在这10天留不住顾客,你就得关门。”“为什么?一个新开的店,有点不足是难免的。客人也会谅解的,下次改正就行了。”“不,在日本,没有下次,只给你一次机会。我刚到日本和日本人交往时,觉得他们很傻,你说什么他都信,你如果想骗他其实很容易,但是他只给你骗一次,以后他永远不会和你来往。在日本,只要是你本人的原因犯错,你就得走,你不能说:对不起,这次我错了,给我机会,我保证下次改。没有下次,只给你一次机会。”

鲍比的朋友突然明白,他如此认真,如此精细,原来是这个看来没有什么了不起的料理店,在鲍比看来,仅次于他的生命。因为他深深知道,这既是他的第一个店,也是他最后一个店,成败只此一次,没有下一次,更无下下一次。因此,鲍比从始到终对自己所做的事都坚持“精耕细作”。他由此而成功,终于成为南非开普敦最大的“日本料理店”总经理,年收入达6000万美元。

5.力戒先入为主的思考方式

什么叫“先入为主”?即不考虑实际情况,而把自己原先就有的思考观念带进来,一切均站在自己的立场看问题,不善于去接受别人合理化的意见。对于一个企业管理者而言,这种思维的弊端,往往造成“一人说了算”的危害,当然是有害无益的。在此,还想重复一遍:企业管理者不能一开始就有先入为主的想法,似乎只有一种建议是对的,而其他所有的建议都一定是错误的。管理者必须从一开始就下决心要搞清楚为什么人们还有不同意见。

企业管理者当然也知道,蠢人和搬弄是非者总是存在的。不过,他们绝不会认为持不同意见者不是蠢人便是狡诈之徒。他们还懂得,除非有确凿证据证明某人别有用心,否则就应该把持异议者都看作是头脑正常的和没有偏见的。假如他得出了一个明显错误的结论,那也是因为他所关心的和看到的是问题的另一个侧面。卓有成效的决策者会自问道:“我们应该向他作哪些说明,才能使他的观点站得住脚?”卓有成效的管理者所关心的,首先是理解,然后才去考虑谁是谁非的问题。

在一家好的律师事务所里,刚从法学院毕业的新手往往首先被安排为对方律师的委托人起草案情难度较大的辩护词的工作。在坐下来认真准备己方的辩护词前,先做这样的一件工作是一种十分明智的安排(一个律师毕竟应该考虑到对方律师也不是无能之辈)。这对年轻律师来说是一种很好的训练,可以使他避免从一开始就只认为自己一方的案子是对的。这样做还可以帮他熟悉对方会有哪些发现,已经了解了哪些情况,会有些什么论据。这样做就是要求他对双方的案情都应有所研究。只有做到了这一点,他才会真正懂得自己的案子应该怎么去办。也只有这样,他才能在法庭上把己方的理由做一番有力的陈述,从而让法庭接受他的看法。毫无疑问,不论是管理者还是普通工作人员,能够做到这一点的人并不是太多。绝大多数人都是从自己一方出发考虑问题的。他们的逻辑是:既然自己这么看待问题,那么别人也必然会以同样的方式来看待问题。

美国钢铁业的巨头们总是喜欢抓住这一问题不放:“为什么每当我们一提到‘超额雇用’,工会的人就会神经过敏?”而工会的人也不曾反过来问问自己为什么钢铁业管理层老是在“超额雇用”上大做文章,但在实际行动上却如此小心谨慎?于是双方都拼命地想证明对方有错误。假如双方都能试图去理解一下对方的真正想法,那么对双方都有很大的好处,美国钢铁业的劳资关系将会变得更和谐、更健康。

不管自己的感情有多强烈,也不管自己是多么肯定对方站不住脚,一个想做出正确思考的管理者必须要强迫自己了解不同意见,因为不同意见就是他推敲各种可供选择的办法的必要工具。有了这一工具,管理者才能确保某个问题的各个主要方面都已被仔细地考虑到。

如何训练出自己科学化的决策水平呢?这对一位勤于思考的管理者而言,是一个迫在眉睫的问题,因为一个决策正确与否,不仅关系到公司发展的成败,而且也极大地影响企业管理者在员工中威信的高低。

企业管理者在决策过程中,处于主要地位,起着重要作用,所以应当充分发挥自己的思考能力,提高决策水平,主要如下:(1)“拍板”之时,慎之又慎

领导在决策时,应向自己提出五个问题:

①这项决策必须由我来做吗?是不是属于本人的职权范围?

②这项决策值得我做吗?假如这个问题不解决,将会失去什么?

③必须在什么时候做出决策?条件是否成熟,时机是否适当?

④已经掌握了做决策的必要事实了吗?如果做出决策,会出现什么后果?

⑤我将怎样做出决策?对各种方案的优劣利弊是否了解得十分周详?

当回答了这“五问”之后,才可以“拍板”。(2)信息灵敏,全面分析

企业管理者决策失误的一个原因,就是对决策的问题没有从历史到现实、从内部到外部、从主观到客观全面地进行调查研究工作,获得的信息不够准确、全面、及时。20世纪70年代初,有信息“反映”我国石油资源很多,结果贸然决策将许多锅炉由烧煤改为烧油,每年烧掉原油1000万吨、重油2000多万吨。而到1979年发现石油资源并不那么丰富,又不得不把锅炉再改为烧煤。这样一折腾,造成经济损失约40亿元。又如云南80多家糖厂,由于信息不灵敏,轻信食糖市场将出现产大于销的错误信息,结果各糖厂急急忙忙低价销售,1吨白糖只卖1400元,比成本还低。谁知卖完不久,糖价就上扬到2200元1吨。仅此少收入五六个亿,60多家糖厂也由盈利变为亏损。这些例子说明,领导者必须准确把握形势,及时搜集、占有新的信息,做出新的决策。

企业管理者在决策时要多动脑筋,全面、系统地分析、处理问题,要站得高,看得远,想得全面、周到。决策中重要的是权衡利害大小,其中可能有三类情况:有利无害,有利有害,有害无利。在有利有害时,又有利大于害、利害相当、利小于害三种情况。有害无利中,也有害大害小之分。在决策权衡中,利大于害当然可取,但在某种情况下,往往是害中取小即为利。有时,企业管理者的良好愿望,不一定都符合客观实际情况,对局部有利的事,并不总是有利于全局,对眼前有利的事,并不一定对将来有好处。这就要求企业管理者首先从全局出发,以战略眼光进行科学决策。(3)对不同类型的决策,要有不同的思考原则

对于把握性很大的确定型决策,企业管理者要果断地下决心,竭尽全力去获得最好的成果。如果犹豫不决,贻误时机,就会时过境迁,悔之不及。《阅微草堂笔记》记述了一个有趣的故事:一富户遭强盗抢劫,一家大小被堵在屋内,唯有15岁的做饭婢女睡在厨房里,悄悄溜出去唤来全村乡亲,擒贼救主。主人为感恩于婢女,要娶婢女为儿媳,儿子也同意。于是当天就为儿子与这位婢女成了亲。为什么办得这么急呢?主人说:事不宜迟,迟则生非。

这主人的考虑不无道理。假如他不当机立断,马上就办,迟一天孩子他舅来了,说富贵人家娶婢女没这先例。孩子他姨来了,他姑来了,村里的老头、老太太再来一大群,贵贱、是非、门风等话都端出来,这事儿八成就“黄”了。事情的成败都有个机会问题,机会来了,就应该立即决断,马上就办。

对于把握性小的非确定型决策,应考虑的原则:一是“摸着石头过河”,决定问题不要太匆忙,步子不要太快。切莫刚愎自用,轻率莽撞;二是多方案并行,通过实验,哪一个方案妥当,就选择哪一个方案;三是密切关注决策实施情况,及时进行信息反馈。如果发现失误,就迅速采取措施或另选方案进行纠正。否则,失误了还僵化不变,就会遭至更大的损失。

对于那些面对竞争对手的决策,应注意的是:一要知彼知己。孙子曰:“知彼知己者,百战不殆;不知彼而知己,一胜一负;不知彼,不知己,每战必殆。”充分了解自己,以扬长避短;充分了解竞争对手,可扬己长攻其短。二要出奇制胜。但奇策贵在“奇”字上,不能重复使用,“空城计”虽妙,第二次就不会灵了。三是灵活变换对策。谁占先一步,谁就取得了主动权。2300年前,田忌与齐威王赛马,最后取得2:1的胜利,就是因为变换了比赛的对策。田忌先是以“上、中、下”马分别与齐威王的“上、中、下”马比赛,田忌输给了齐王。后来兵家孙膑为田忌谋划,以田忌的“下、上、中”马分别与齐威王的“上、中、下”马比赛,结果三赛两胜,赢得了齐威王千两黄金。(4)民主讨论,集思广益

企业管理者最后拍板定案,虽然说是决策过程的一个极为重要的环节,但在这之前还有一系列的工作要做。领导要主动、虚心地征求各方面的意见。俗话说,众人拾柴火焰高,民主出智慧。

①乐于听取员工的意见。企业管理者在本企业要提倡并形成一种不仅“言者无罪”,而且“言者有功”的好风气。春秋战国时期的齐威王为强于敌手,竞争天下,曾下令悬赏谏言:“群臣吏民,能面刺寡人之过者,受上赏;上书谏寡人者,受中赏;能旁讥于市朝,闻寡人之耳者,受下赏。”对提意见者奖赏,胸怀非一般人可比。一位精明有智慧的领导者,应广开言路,应比齐威王的胸怀更宽广些,让大家畅所欲言。

②不要忽视少数人的意见。西方某大学心理学家所罗克对多数意见与少数意见做过有趣的实验。找出8名大学生,先让他们看三根长短不同的线,再让他们看另一根线,问他们这后一根线与前三根线中哪一根同样长。其中7位大学生先商量(串通)好,再当着第8位大学生的面故意回答错误的答案。然后让第8位大学生回答。连续18次不同的试验,结果,12次第8人与前7人回答一样。真理不一定都是掌握在多数人的手里,也有时掌握在少数人的手中。这个道理不仅被上面的试验所证明,也被古今中外无数事实所证明。

③认真听取反面意见。“兼听则明,偏听则暗。”在拍板定案之前,认真听取各种不同的意见、甚至反面的意见有以下作用:不同意见实质上提出了更多可供选择的方案;不同意见可使各种方案利弊显现,以便取长补短,进一步优化决策方案;不同意见的争论,可以激发人的想像力、创造力,可以互相启示、开阔视野、深化思路;不同意见的讨论,可以统一决策的认识过程,一旦拍板定案,就能同心同德,上下一心地实施;不同意见的讨论,可以避免领导者一时头脑过热而决策失误,可以防止受人左右或愚弄,因而可以提高决策的可靠性。被誉为“现代化组织天才”的斯隆,在一次主持经理人员会议,讨论某项决策时说:“诸位先生,在我看来,对于这项决策,我们大家都有了完全一致的看法了。”会议出席者都频频点头以示同意。但是他又接着说:“现在我宣布休会,这个问题延期到我们能听到不同意见时,再开会决策。那时,我们也许能得到对这个决策的正确结论。”

怎样思考买卖问题呢?如果你是一个企业管理者,你必须考虑和处理生产、销售或服务问题。加大这方面的思考力度,会让你的经营发生质的变化。

思考之一是“卖什么”。

企业应该经营哪类产品(或服务项目),需达到多大的营业额,要等市场调查后充分明确以下资料才能判断和决定,千万不要轻举妄动。这些资料包括:(1)自身状况——财务资金、资产、职工人数及素质、最低或最高营业额的承受力、发展规划。(2)有关产品的市场销售新情况——例如哪些产品(或服务项目)是畅销或滞销、是供不应求或供过于求或空缺、是大有发展潜力或行将过时、其中原因何在等等。(3)顾客需求情况——例如购买有关产品(或服务项目)的顾客大都是些什么人(或团体)、他们希望从中得到哪方面的满足和需要(如效用、技术、定价、交货期、安全感等)、现时哪些产品(或服务)能够或者为什么能够较好地满足他们某方面的需要等等。

充分掌握了各项资料之后,问题的考虑也就有了较为可靠的客观数据,从而也就可以根据企业的人力、物力、财力以及市场需求情况迈出扎实的第一步。

思考之二是“卖给谁”。

有了产品(或服务),就要合理认定可成为企业销售产品(或服务)的“目标销售对象”。其中还涉及到如何合理选择营业地点等方面的问题。目标顾客即你所生产的产品所适宜的消费者,能够通过使用你的产品满足自身需要的消费群体。这类群体需要通过“市场细分”的方法加以具体确定。

市场细分,即是把全部有可能购买产品(或服务)的顾客,按不同的特征划分为多种不同类型的群体,然后从中鉴别和确认这些群体中哪几种类型的顾客最有希望成为企业未来的目标顾客。由此可了解到作为企业未来的目标顾客大都是些什么人;详细掌握这些人的具体资料,诸如:年龄、性别、职业、文化、居住地点、工资收入、生活方式、用钱标准;以及购买产品的程度、购买动机、使用习惯等等,为将来有针对性地采取的促销措施做准备。

思考之三是“在哪卖”。

恰当选择营业地点是营销业中一个需要考虑的问题。而且,对于那些依赖顾客上门惠顾的行业,如餐饮百货商品、高级服装店等来说,营业地点在某种意义上几乎决定着一切。

倘若你想要在某金融区或行政区、高新科技开发区开设一间中型的以供应晚餐为主的餐馆,这表明你的考虑尚欠周全,因这类地区每天下班时间后,办公人员和来往的行人将变得甚为稀少,生意就会十分萧条,在那里开设一间以午餐为主的餐馆倒还有可行性。

倘若在某工业区开设一间餐馆,毫无疑问,其结果也是徒劳的,在工业区里,每天从早到晚周围街道上的行人也寥寥无几,很难找到你所需要的食客。

在码头附近选择营业地点倒有可能,尤其是开设一间海鲜酒楼,在现实生活中,我们常常会看见此类酒楼甚为引人注目。如实惠新鲜,厨师手艺好,足以使食客大饱口福,无疑会宾客盈门、生意兴隆。

营业地点的合理选择,离不开对目标顾客的需要和特征的探究。理想的营业地点固然重要,但也不是绝对的。有时候,即使可供选择的营业地点看来不很理想,但只要采用恰当的促销措施,即可弥补其中不足,化不利因素为有利因素,生意同样大有成功的希望。

上述三个思考的层面,直接关系到一个企业做什么样的买卖和究竟如何做买卖的大问题,千万不可模糊。

6.办事秘笈

办事是一场特殊的谋划游戏。不妨这样:(1)感情投资

办事的一个最有效的方法就是要感动你的合作方,有时为对方多投入了一分关心,多表达一分情,往往会使他们感到欠你的情,为此他们一定会回报你,这回报就使你要办的事顺利办成,从这一点来说,“感情投资”确实是一本万利。

美国一家服务公司,曾专门设有针对消费者的研究机构,专门对消费者的心理进行分析。他们针对美国婴儿不吃母奶的特点,设计制成了婴儿食品。这个公司常常免费送给客户一二打样品。因为婴儿食品做得非常好,婴儿都很爱吃,吃了第一打,再吃其他公司的食品,小孩就会不爱吃。这时母亲就会认为小孩已习惯吃这家公司的食品了,自然而然就与该公司签约,买一个月或一年的食品。

另外,为了保证婴儿健康成长,这个公司还给孩子设计了各种不同的玩具礼品,这种服务一直保持,从小孩子一直到成人。这样小孩子的父母对公司更有了好感,就会纷纷来买他们的婴儿食品。公司生意越做越大,钱也就越赚越多了。

春秋战国时期,燕国太子丹想收买荆轲为他前去刺杀秦王,为此,很下了一番工夫。一次,荆轲与太子丹一块儿骑马,太子丹的马是一匹日行千里的宝驹,平日十分宠爱,可巧这一天荆轲不知想起什么,忽然说起马肝的味道不错,过了没多一会儿,厨师就给荆轲送来一盘炒马肝,荆轲一问,原来太子丹已经把他的宝马杀了,特地取出马肝,来为荆轲下酒。

这还不算,最令人惨不忍睹的是,有一回太子丹请荆轲在华阳台喝酒,并让自己所喜爱的美人出来鼓琴助兴。荆轲忽然看见这位小姐的一双嫩手,洁白如玉,就忍不住说了句“美哉手也!”这也许只是他随口一说罢了,谁想席散之后,太子丹让人送来一个玉盘,荆轲仔细一看,盘中之物竟是剁下来的一双女人之手。据说,这是太子要表示一下:“对于您的所好,我是没有什么舍不得的。”而荆轲受了这样几次“知遇之恩”以后,也就颇感动,长叹道:“太子遇轲厚,乃至此乎?当以死报之!”从此就死心塌地地替燕太子丹去做行刺秦王政的杀手了。(2)吃亏是福

中国人常说“买卖不成仁义在”,意思是说仁义是永恒的,利益是暂时的。其实这句话可以换作“仁义在,买卖一定能做成”,这是因为中国人懂得“仁义”与“买卖”具有同等价值,“无价”的“情义”有时可以使“有价”的利益更长久。比如“吃亏是福”这个说法,外国人不理解,而中国人却容易理解,因为“吃亏”你得到的是“情义”,而这种“情义”最终会给你带来合作的忠实朋友和“有价”的商业利益,这个做法我们在办事过程中也要常常用到。(3)趋轻避重

凡是要办成某一件大事,总会有另一方面的损失或交换,这就要求办事者能够两利相权从其重,两害相衡趋其轻。前一句因是在两利之间抉择,相对来说比较容易;后一句实践起来往往就需有勇气了,因再小的“害”也是损失,更何况有时两种情况都属严重。

有一个这样的故事,说的是一个伐木工人在砍树作业中,遭受事故而果断脱险的经过。一天,他独自一人在森林里伐木,不慎被倒下的树压住了右腿。他试图把腿抽出来,可是办不到,腿被压得死死的,一点儿动弹不得,伐木工很清楚,他不能靠等待,否则会因耽误得太长,流血过多而死去。他用手拿斧子,狠命地朝树身砍去。可是由于用力过猛,三四下后,斧子便断了。还好他够着了电锯,开始用电锯锯树。但他很快发现,树呈45度角倒下,巨大的压力随时可能会把锯条卡住,那样,他只有束手待毙了。最后他下定了决心,拿起电锯对准了自己的右腿……他从树下解脱出来,终于得救了,但他永远失去了右腿。

伐木工的选择对常人来说是难以想像的,但他是对的,失去一条腿总比失去整个生命要好得多。

工作和生活中我们也会遇到痛苦的选择,能否像伐木工那样镇静又勇敢呢?真正做到两害相衡趋其轻可是不容易啊。

宋朝一个叫孙伯纯的官员,在他治理海州时,朝廷向海州征调军器,其中有弩桩箭竿这类的物品。但海州是沿海地区,从来不产这类东西。老百姓发愁,他们向孙伯纯提出,能否用鳔胶来代替、折算。孙伯纯对他说:“弩桩箭竿,大家都知道不是海州所产,这次朝廷调发,不过是为一时急需,如果以土产品代替,恐怕你们以后年年都要被征调而没有停止的时候了。”

孙伯纯大概是出于他当海州父母官的爱民心理说这一番话的。以海州百姓看来,用本地特产鳔胶来代替弩桩箭竿来应付朝廷的征调,既能应急又不费周折。但孙伯纯却提醒他们,一旦如此,他们将背上长期的包袱,永久利益会受到损害,所以不如这次多破费些,以免今后征调之苦。

孙伯纯站得高看得远,把眼前利益用长远利益的轻重权衡给百姓。这个故事启示我们凡事不可一叶障目,拣了芝麻丢了西瓜。

幽默大师林语堂断言:中国一向就是女权社会,女人总是在暗地里对男人施加影响,左右着男人的心理情绪和处事态度,无形中便决定了事态的发展。一些老谋深算者深谙此道,找人办事儿时,专门利用女人做些文章,结果事半功倍。

汉高祖刘邦率领大军与匈奴交战。刘邦求胜心切,带领骑兵追击敌军,不料中了匈奴埋伏,被迫困守白登山。后续部队被匈奴军队分头阻挡在各要路口,无法前来解围,形势十分危急。

汉军粮草越来越少,伤亡将士不断增加,刘邦君臣急得像热锅上的蚂蚁,坐立不安。

跟随刘邦的谋士陈平连日以来,无时不在苦思冥想着突围之计。这天,他正在山上观察敌营动静,看见山下敌军中一男一女指挥匈奴兵。经了解是匈奴王冒顿单于和他的夫人阏氏。

他灵机一动,从阏氏身上想出一条计策,回去和刘邦一说,马上得到了允许。

陈平派一名使者,带着金银珠宝和一幅图画秘密地去见阏氏。使者用高价买通了阏氏帐下的小番,得到进见阏氏的机会。见到阏氏后,使者指着礼物说:“这些珠宝都是大汉皇帝送给您的,大汉皇帝想与贵族和好,所以送来礼物,请务必与匈奴王疏通疏通。”

阏氏的心被这份厚礼打动了,全部收下。

使者又献上一幅图画,打开一看,原来上面画的是一位娇美无比的美女。使者说:“大汉皇帝怕匈奴王不答应讲和,准备把中原头号美人献给他。这就是她的画像。请您先过目。”

阏氏接过画像一看,图上的美女就像天仙一般漂亮,她想,如果自己的丈夫得到如此美丽的中原女子,还有心思宠爱自己吗?想到这里,她摇晃着头说:“这用不着,拿回去吧!我请单于退兵就是了。”

使者卷起图画,告辞了。

阏氏送走汉军使者后,去见匈奴王,她说:“听说汉军的援军快打过来了,这里的汉军阵地又攻不下来。一旦他们的援军赶来,咱们就被动了。不如接受汉朝皇帝讲和的条件,乘机向他们多要些财物。”

匈奴王经过反复考虑,终于同意了夫人的意见。后来,双方的代表经过多次谈判,达成了停战协议。

无独有偶。张仪也是抓住楚怀王迷恋女色和女人吃醋心理,在离开楚国前影响了楚怀王的决策,获得了大量财宝。

当时楚怀王身边的两个大美人南后、郑袖,颇得宠爱。

张仪见到楚怀王后,开门见山地说:“我在楚国什么也没有做成,我想去晋国试试,大王同意吗?”“那你去吧!”楚怀王毫不在意。

张仪接着问:“大王,您想要晋国的什么东西?”

楚怀王想了想,说:“我国什么都有,我没有什么想要的!”

张仪轻声说:“那美女呢?”

楚怀王没料到张仪这一着,一时竟不知如何回答。

张仪见其心动,接着说:“大王您也知道,郑、周等地的美女,就像下凡的仙女一样啊!”

楚怀王本是一个好色之徒,这下子被击中要害,立刻精神一振,忙着说:“楚国这么偏僻,美女当然无法和中原的美女相比,你所说的美女,我当然是喜欢的。”

于是,楚怀王给了张仪许多珠宝钱财作为路费,张仪又将这些钱财分发给想离开楚国的谋士们。

张仪要从中原带回美女的消息不胫而走,终于传到南后、郑袖的耳朵里。

几天后,南后派专人去给张仪送行。这人带着重礼,对张仪说:“听说将军要去晋国,这是黄金一千两,南后请你一定收,权且作路上盘缠。”

郑袖也送了500两银子。

张仪心里清楚,南后和郑袖之所以给他送重礼,其实就是希望他不要把中原的美女带回楚国。

利用“枕边风”达到求人的目的,这种做法古已有之。翻遍二十五史,故事比比皆是。近代以来,此风愈演愈烈,愈做愈绝。想当年,东北老客张作霖便是采取这一方法,成功地为自己挖好了一条地道,结果官运亨通,扶摇直上。

张作霖是个野心勃勃的人,虽说已是土匪大头目,但他朝思暮想要弄个朝廷官员干干。

奉天将军增祺的姨太大从关内返回奉天,此事被张作霖手下干将汤二虎探知,急忙报告张作霖,张作霖一拍大腿,说:“这真是猪拱门,把货送到家来了。”

于是张作霖就吩咐汤二虎,如此如此行事。

汤二虎奉张作霖之命在新立屯设下埋伏,当这队人马行至新立屯时,被汤二虎一声呐喊阻截下来,随后把他们押到新立屯的一个大院里。

增祺的姨太太和贴身侍者被安置在一座大房子里,四周站满了持枪的土匪,这时,张作霖已经接到报告,便飞马来到大院。故意提高声音问汤二虎:“哪里弄来的马?”

汤二虎也提高声音说:“这是弟兄们在御路上做的一笔买卖,听说是增祺将军大人的家眷,刚押回来。”

张作霖假装愤怒说:“混账东西!我早就跟你们说过,咱们在这里是保境安民,不要随便拦截行人,我们也是万不得已才走绿林这条黑道的。今后如有为国效力的机会,我们还得求增大人照应!你们今天却做这样的蠢事,将来怎么向增祺大人交代?你们今晚要好好款待他们,明天一早送他们回奉天。”

在屋里的增祺姨太太听得清清楚楚,当即传话要与张作霖面谈。张作霖立即先派人给增祺姨太太送来最好的鸦片,然后人内跪地参拜姨太太。姨太太很感激地对张作霖说:“听罢刚才你的一番话,将来必有作为,今天只要你保证我平安到达奉天,我一定向将军保荐你。”

张作霖听后大喜,更是长跪不起。次日清晨,张作霖侍候增祺姨太太吃好早点,然后亲自带领弟兄们护送姨太太归奉天。

姨太太回到奉天后,即把途中遇险和张作霖愿向朝廷效力的事向增祺将军讲了一遍。增祺十分高兴,立即奏请朝廷,把张作霖的部众收编为巡防营,张作霖从此正式告别了“胡匪”、“马贼”生活,成为真正的清廷管带(营长)。

就这样,张作霖利用“枕边风”办成了由黑道转为白道的一件大事。

7.送礼有学问

古人说:“衣人之衣者,怀人之忧。”意思是说穿了别人送的衣服,怀里就会装着别人的心事或隐忧。用现在的话来说,就是收下了别人送来的礼物,就要为别人办事。这同民间所谓“收人钱财,替人消灾”和“吃了人家的嘴软,拿了人家的手短”意思大体相同。送礼,在中国虽古已有之,却于当今社会愈演愈烈。自古以来不管人们承认不承认,喜欢不喜欢,送礼都是和办事密不可分的,送小礼者办小事,送大礼者办大事,这似乎也算是一个人们心照不宣的办事规矩。

中国是礼仪之邦,送礼很有奥妙,很有讲究,可算是一门很有实际用途的学问。不好好学会这门学问,不懂得礼尚往来,多半是办不成事和办不好事或者说是办不了大事的。

所以,要想学会办事,就要首先学会给人送礼,而送礼是需要自己往外掏钱的,要说情愿可能未必是真,但为了把事情办成办好,又常常不得已而为之。既然“为之”了,就要“为”好,就要把礼送到位,把事办成功。

以下要谈的就是送礼必须注意的问题和方法:(1)给谁送

这个问题表面上看不会成为问题,而事实上却是个大问题。因为在日常社会生活中选错了送礼对象的人不在少数,比如说把礼物送过去了,事情却没有办成。因为对方是并非起关键作用的人物,所以即便送了礼,也是徒劳无益的。

送礼要送给关键人物,不能送张三一点又送给李四一点,王五也收到一点,结果礼物被分割零散了,分量显得很轻,有时可能起不到利益驱动的作用,这还不算,送的对象多了,难免人多嘴杂,天机泄漏,对要办之事有百害而无一益。

所以,在送礼之前,一定要权衡好各位“要人”的利弊,查问好谁对这件事有裁决权,起主导作用。谁是办事的关键人物就把礼物送给谁。礼物送到点子上,要办的事情可能也就迎刃而解了。相反,如果把礼物送给了次要人物,可能就收不到相应的成效。(2)送什么

确定了给谁送的问题之后,接下来就要考虑送什么好。这里的所谓“好”不是以自己喜好为标准,而是以对方的喜好为标准。所以,送礼之前要根据某上级的日常生活偏好分析上级到底喜欢什么礼物。比方说,有的喜欢喝酒,有的爱好吸烟,还有的很高雅,他们对古董、字画、线装书感兴趣,还有的人干脆就只是喜欢钱,真是人心方圆,各有千秋。对方爱好什么,就给他送什么。要知道,只有给对方送上了他十分喜欢的礼物,他才会怦然心动的。对方只要怦然心动,就会拿出看家本领为你分忧,帮你办事。(3)送多少

给人送礼送多少主要根据三个方面来划定:一是根据所要办的事情的分量轻重和利益大小来确定给对方送多少礼合适。事情较大,对自己的利害关系密切,就应该多送一些;如果事情无关大体,就可以少送一些。二是根据对方费劲和费周折以及所承担的责任风险大小来确定礼物轻重。如果事情难办,或者对方所承担的责任风险大,那么要送的礼物就应该偏重一些,否则便可以少一些。三是根据当时社会送礼的惯例确定礼物的“级别”。比如在“文化大革命”时期,送上十几元钱买来的烟酒就算很贵重的礼了,而如今办事恐怕远非这个水平可比了。一般而言,礼物这东西送多送少,一方面与社会平均工资水平有些关系,另一方面也与当时的社会风气密不可分。所以,礼物的轻重、多少要恰到好处,既要达到办事的目的,又要有所节省,不致得不偿失。(4)送礼的方法

送礼送得好,方法得当,会皆大欢喜。送得不好,让人挡回,触了霉头,定会堵心数日。所以,只有巧妙掌握送礼的技巧,才能为整个送礼过程划一个漂亮的句号。送礼者最头疼的事,莫过于对方不愿接受或严词拒绝。婉言推却,事后送回,都是令送礼者十分尴尬和难堪的事。那么,怎样才能“防患于未然”,一送中的呢?关键在理由充分不充分,在于借口找得好不好。送礼通常有以下七种办法:

①借花献佛。如果你送土特产品,你可以说是老家来人捎来的,分一些给对方尝尝鲜,东西不多,又没花钱,不是特意买的,请他收下。一般来说,受礼者那种因盛情无法回报的拒礼心态可望缓和,会收下你的礼物。

②暗渡陈仓。如果你送的是酒一类的东西,不妨假借说是别人送你两瓶酒,来和对方对饮共酌,请他准备点菜。这样喝一瓶送一瓶,礼送了,关系也近了,还不露痕迹,岂不妙哉。

③借马引路。有时你想送礼给人,而对方却又与你八竿子拉不上关系,你不妨选受礼者的生诞婚日,邀上几位熟人一同去送礼祝贺,那样一般受礼者便不好拒绝了。当事后知道这个主意是你出的时,必然改变对你的看法,借助大家的力量达到送礼联谊的目的,实为上策。

④移花接木。老张有事要托小刘去办,想送点礼物疏通一下,又怕小刘拒绝,驳了自己的面子。老张的爱人与小刘的对象很熟,老张便用起了夫人外交,让爱人带着礼物去拜访,一举成功,礼也收了,事也办了,两全其美。看来,有时直接出击不如迂回运动能收奇效。

⑤先说是借。假如你是给家庭困难者送些钱物,有时,他们自尊心很强,轻易不肯接受帮助。你若送的是物,不妨说,这东西我家撂着也是闲着,让他拿去先用,日后买了再还;如果送的是钱,可以说拿些先花,以后有了再还。受礼者会觉得你不是在施舍,日后又还,会乐于接受的。这样你送礼的目的就达到了。

⑥借鸡生蛋。一位学生受老师恩惠颇多,一直想回报,但苦无机会。一天,他偶然发现老师红木镜框中镶的字画竟是一幅拓片,跟屋

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