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发布时间:2020-09-23 20:54:10

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作者:读书堂

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如何提高你的凝聚力

如何提高你的凝聚力试读:

内容提要

据美国公布的一份权威调查显示,美国近20年来政界成功人士的平均智商仅在中等,而凝聚力却属于高等。所以,凝聚力的大小决定成功与否已得到现代科学的论证。

本书通过阐述得体的社交形象、自身的社交修养、如何煽情激志、学会赞美、公正待人,运用语言交际、领导协调能力对怎样提高凝聚力做了简明而又全面的介绍,使人在了解、提高、运用凝聚力上得到很多帮助。

相信本书会在你的一生中留下深深的烙印,并随你走向成功。

序言

生活的路上总有人与你结伴而行,为何不借助他们的力量来分担你的忧愁呢?

据美国公布的一份权威调查显示,美国近20年来政界和商界的成功人士的平均智商仅在中等,而凝聚力却属于高等。所以,凝聚力的大小决定成功与否已得到现代科学的论证。

凝聚力是你驶向成功船上的水手,它会为你提供力量,是你胯下的战马,它将使你在战场上无往不胜。

本书明确的说明了凝聚力的重要性,更加精辟的介绍了如何将你的凝聚力发挥到极至,通过社交形象、社交修养、诚信、语言、交际能力和领导协调能力,综合阐述了如何,提高你的凝聚力,内容丰富多彩、结构严谨、语言生动、幽默、易懂、可读性强,区别于其它科教类书籍,可使人读后受益非浅。

本书虽历经数年编成,但还有许多缺点和不足,望各位读者批评、指正。

同时,特别感谢周革平先生及其它同仁对本书的大力帮助。

第一章 塑造得体的社交形象

形象是无声的语言,形象语言胜过任何有声的语言,举止端庄,文雅,落落大方,能给人以良好的第一印象,使你在社交中得心应手、左右逢源,因此要努力塑造得体的社交形象。

□注重社交的仪表

我们往往与人初次见面时,都会在不知不觉中给对方造成“此人很不友善”、“此人很直爽”之类的印象。这是拿对方跟自己的经验相对照,并以其体格、外貌、服装等为基准,对对方产生的一种观念。如果给对方的第一印象有所错觉的话,就很难修正自我的第一印象。即使能修正过来,也要花费很长时间,很大力气。

举止潇洒,神采奕奕,洋溢着生命的活力,令人俗虑俱消,使人相形见绌,被你的非同凡响的气度所吸引。

风度乃气质的外在表现,它比清秀的面目更具有魅力。外形的模仿很难奏效,因为它是一种精神上高度的洒脱、自由,无拘无束,无视人间烦恼、俗气。

万般形态,皆成性格。热情大方、泼辣干练、敏捷潇洒等,都是风度,不必强装风雅、文静、温柔、羞涩。只要有一个中心,真实、自然、谐调,就是风格,都可形成风度。表现适度,潇洒自如,都可取得迷人的风采。

一个人的“第一印象”是非常重要的,别人对你,或你对别人都是如此。第一印象不好的话,如要挽回,就要做很大的努力。因此,在与同事初次接触中必须注重这点。

初到一个新环境,人人都有紧张、陌生之感,只要抓住人人都注重先入为主这个特点,从一开始就树立良好的第一印象这一策略入手,保证你万事如意。

你和同事萍水相逢,互不了解,而你的外在形象首先毫不客气地作为第一信号打入了对方的眼底。机敏的人会在这一瞬间凭着心理定势给你对号、打分。而且这种自我经验又极其固执,人们的特点是最相信自己的最初判断。有的人费尽心机,却一辈子老不景气;有的人办什么事都那样得心应手,物顺人从,似乎鸿运天降。其中的奥秘就在于其人的整体“形象”起了举足轻重的作用。

在社会交往中始终保持旺盛的精力,饱满的热情,大方自然的精神,是优化个人形象的重要因素。与人交往,神采奕奕,精力充沛,显得富有自信力,便能激发对方的交往热情,活跃交往氛围。如果是萎靡不振,无精打采,则显得敷衍冷漠,使对方感到兴味索然乃至不快。一个精神饱满、大方自然的人往往会给人留下自信、乐观、进取和对生活充满热情的印象。神情倦怠、涣散或者表现出紧张局促、手足无措,都会给人留下缺乏社交经验、不成熟、不专注、看不起人的印象。所以,在社会交往中始终以极大的热情关注对方,对他所感兴趣的东西感兴趣,并随对方的言谈举止做出自然得体的反应。也就是说,想要别人喜欢自己,自己要先喜欢别人;要吸引对方的注意,先要注意对方。

一个人风度翩翩,俊逸潇洒,就能产生使人乐于交往的魅力。不修边幅、肮脏、邋遢的人不会吸引他人的注意。英国哲人约翰·洛克说:“礼仪的目的与作用使得本来的顽梗变柔顺,使人们的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。”衣着服饰能反映一个人的审美情趣和修养。如果一个人的服饰能与自己的气质、职业一致,与自己的形体、年龄协调,与当时的气氛和场合相符,那么,这个人一定会显得更潇洒倜傥,更引人注目。

人的仪态、表情和风度全面地反映了一个人的素质、受教育的程度及能够被人信任的程度。一个人举止端庄文雅,落落大方,就能给人以深刻良好的印象。哲学家培根有句名言:“相貌的美高于色泽的美,而秀雅合适的动作美又高于相貌的美。这是美的精华。”仪表是展示自己才华和修养的重要外在形态,优雅的仪表,能够帮助一个人得到良好的社会声誉。我们应该随时随地注意自己的仪表。

穿着能直接反映出人的气质、修养与情操,它往往能赶在别人真正了解你之前,向别人透露出你是何种人。这是你给人的第一印象。如果在这方面稍下功夫,与人交往定会事半功倍。

要想穿着适合,就必须注意服装色调,色调是构成服装美的重要因素。

一般来说,红色热烈,绿色清新,橙色兴奋,黄色光明,黑色沉静,白色纯洁,紫色神秘,蓝色庄重。以红色为底色的引起人们兴奋、热烈情绪的色彩称为“积极的色彩”;以蓝色为底色的给人以沉着、平静感觉的色彩称为“消极的色彩”。

如果单从色彩本身而言,同类色相配或近似色相配使人看着顺眼、舒适、平和;而大胆、创新的搭配则是强烈色相配或是对比色相配,使人看上去醒目,与众不同。不同的色彩搭配所产生的效果也会截然不同。因此,你必须根据不同的场合需要,来选择适当的色彩搭配方法。

其次是款式。一个善于穿着的人,在选择服装时,对款式的要求是很讲究的,款式既要适合自己的体型,又要与自己所追求的风格统一。要想使衣着体现沉稳、高雅的风度,那么款式一定要简洁大方,线条流畅,再配以高级的质料,定能达到满意的效果。

社交性衣着选择,必须注意以下几项原则:(1)要适合自己的特点。每个人都有他特定的社会角色,这种角色又有特定的言行、服饰。例如,社会地位较高的人应该外表端庄、衣着整洁。如果不顾形象就会影响交际效果。俗话说:“穿衣戴帽,各人所好。”这话在日常生活里没错。但当参加社交活动,与人交往时你就不能单单考虑个人所好了,而应考虑自己这个角色的需要,尽量做到衣着与角色相谐调。否则,当别人对你产生误会,带来不必要烦恼时,只有眼睁睁地吃亏了。(2)要适应特定环境。有时,特定环境对衣着有特定的要求。这时,在衣着服饰上就应服从交际环境。不惜牺牲个性风格进行独具匠心的选择。许多演员穿着就是如此,一旦要演戏中的角色,则无一例外地要严格服从剧中角色的需要。有位素来庄重的小伙子,当他携带巨款到外地订货时,却用花格衬衫把自己打扮得像一个小流氓。走哪里人们都躲开他,警察也格外注意他。结果,这身装束使他一路顺风。可见,真正正确的衣着应该是有助于自己完成社交使命的衣着。(3)要体现个性交际风采。在符合角色的要求下,可以适当提倡衣着的个性化。除了警察等统一着装的职业外,其他人在衣着上有广泛的选择余地。可以根据自己的爱好、气质修养、审美情趣进行选择,以展现自己与众不同的风采。

不过衣着毕竟属于外界因素,最能体现自己的还是举止,举止是文化修养和自我规范的表现。

如果说,衣着是覆盖在心灵上的一件漂亮的外衣,那么姿态、举止的行为美便是透过心灵反映在外表上的光辉。人即使有了漂亮的衣着、潇洒的外表,但如果没有与之相适应的优雅举止,就算不上真正的美。

不能想象,一个没有动作、毫无表情的人跟一具漂亮的木偶会有多大的区别。中国人的气质较内向、含蓄,我们的举止应饲“秀雅合适”的外部行为美。

每个伤的言行举止都是表现给人看的,因此,仪表、举止的表现方式首先应考虑是否大方、有礼、是否对人尊重,这才是关键。

□养成良好的社交卫生习惯

干净清洁是一切美的基本条件,要让自己出色先要让自己干净。脏给人的感觉是最差的,脏可以拒人于千里,让人望而却步。干净清洁是一种健康的生命状态,令人向往和喜悦的生命状态。所以,讲究卫生是社交中不可忽视的重要环节。

社会交往过程中,应注意:(1)不要随地吐痰、乱丢果皮纸屑。参加宴会时,不要将骨、刺、牙签、餐巾纸等随手丢在桌上或地下,应放在桌上的盘中。个人不洁物品,应丢入垃圾桶,吐痰应吐入痰盂。(2)要经常理发、注意头皮屑。(3)勿在他人面前掏鼻孔、掏耳朵、挖眼屎、剔牙齿等。打喷嚏时,应用手帕握住,面向一旁,避免发出大声。(4)注意口腔异味。参加活动前不要吃葱、蒜等辛辣食品,必要时可口含一点茶叶或口香糖,以除臭味。(5)不要在公共场所吸烟,尤其是女士在场时,须征得对方同意,并把烟灰弹入烟缸。(6)皮鞋要保持光亮,布鞋、球鞋、旅游鞋则要刷洗干净。(7)天若下雨,应把雨具放在门外,不要把泥水等带入室内。人室前,应先在门口把鞋底擦于净。(8)有病时不要参加社交活动。

社交场合,个人卫生是极为重要的,良好的个人卫生习惯是有修养的表现,有助于增强对方的好感和信任。下面具体介绍一下身体各部位的保洁方法:

[1]头发表现了一个人的生活状况和情绪。如果说这人“蓬头垢面”,就是一种很差的生命状态了。要让头发闪闪发亮就要保持头发的清洁,应该养成周期性洗头的习惯,一般每周洗一次即可,油性头发宜3-4天洗一次。洗前先将头发梳理通顺,而后用洗发精轻擦,最后冲洗。发未干时,不要用力去梳理,不要用力以毛巾擦头发。

头皮屑过多的人,应随时注意清整掉肩背上散落的头皮屑。并注意休息,多吃水果,可减少头皮屑。

头发不要有异味,特别是夏季出汗较多,要及时清洗。

[2]在社会交往中,脸是最突出的部位,所以脸一定要干净。

洗脸也有技术,一定要先用温水清洗脸部,使之湿润。然后用适量的清洁用品,用手由下颌向上揉搓,手经过鼻翼两侧至眼眶反复划圈。然后从上额至颧骨下颌部位反复划圈,从颈部至左、右耳根反复多次。这是借助于光滑的洗面用料以达到对皮肤的按摩。接着用温水洗净脸部的清洁用品。然后用凉水再清洗脸部,冷温交替可以刺激皮肤,使之富于弹性。

如果是在夏季可以用毛巾擦干两眼周围,让脸部保持湿润,这样做对皮肤是大有好处的。洗脸的时候要一块儿清洗耳朵和颈部。

要多吃水果蔬菜,多喝水,以保持脸部足够的水分。防止粗糙干燥,保证足够的睡眠,使脸部看上去红润。夏季要及时擦去脸上的汗,不要汗迹斑斑的。

[3]鼻子位居正中,注意要特别清洁。

每天早晚要清净鼻子内外,有鼻液要及时用手帕擦干净。有些人鼻毛长得过长,甚至长到鼻孔外面,看上去不够整洁,有碍美观,可用小剪刀剪短,不要在人前拔鼻毛,这样很不雅观。尤其不可当着人面就用手指头挖鼻孔。这样做很不卫生,别人看了也很不愉快。

[4]保持口腔清洁是一个人的生活水平和文明水平的表现。是社会文明交往必须注意的。

说话的时候,不要唾沫四溅,不要在嘴边留下许多白沫。

有些人有口臭的毛病,与人面对面讲话时,口腔里发出难闻的气味,会使对方不悦,自己也很难堪。口臭可能是由内脏疾病引起的,也可能是由口腔疾病或不注意口腔卫生引起的,应该查明原因以治愈口臭。

若是单纯性口臭而没有其他疾病,就应多注意口腔卫生,坚持早晚认真刷牙,饭后漱口,不暴饮暴食,多吃清淡食物,戒掉烟酒。

有口臭时,在社交场合应注意用鼻呼吸,避免呼出的不良的气味影响到他人。与人要保持一定的距离,千万不要凑到他人身边去,如必须在人耳边低声交谈,应用手加以掩盖。必要时可以用口香糖来减少口腔异味。

[5]人有口洁白的牙齿是很美的,古人说“齿如扁贝”,就是标准洁白的牙齿。

保持牙齿清洁,首先要坚持每日早晚刷牙。刷牙可以减少口腔细菌,清除牙缝里的饭渣,防止牙石沉积。刷牙时不可敷衍,应该顺着牙缝的方向上下刷,牙齿的各部位都应刷到,刷牙时间应在五分钟左右,这样才能起到洁齿的作用。

多吃蔬菜、水果和粗糙的谷类,以清洁牙齿。不吸烟,不喝浓茶以防牙齿变黄。

不要当众剔牙缝,若餐后一定要剔牙,应用左手加以掩盖,右手轻轻剔牙,最好不要让人看到毗牙咧嘴的样子。

[6]手在人的仪表中占有重要位置。与人交往时,人总不免先看到你的手,所以手的形象与人的整体形象密切相关。手的卫生能反映一个人的修养和习惯。所以要随时清洗自己的手,洗手时应该用香皂轻轻搓洗,不要用碱性太强的肥皂,指甲缝里常常是最脏的地方,更应该认真清洗。

指甲要及时修剪整齐,有人认为指甲留得长长的,看上去很美,其实适得其反,长指甲对健康文明的年轻人来说,不仅缺乏时代美,而且于健康不利。涉外活动是不允许蓄指甲的,生活中也偶有发现个别男士蓄着很长的指甲,不论是出于什么心理,都是不妥的,除非是出于职业需要。

还有人喜欢用牙齿啃指甲,这个动作既不卫生,也不雅观,同时还给人一种性格上不成熟的印象。

□充分把握“初次效果”

第一印象并不是指第一次见面中,所有的时间观察对方所得的印象,而是最初几秒钟的成果。第一印象如果是聪明、稳重的,下次见面时,即使有较激烈的争执,对方会把上次印象融合而判断你是个工作投入的人。

心理学上有个专门术语称“初次效果”,意思即初次见面的一瞬间足以决定胜败。“一见钟情”这句话,或许会有多人疑惑,初见面究竟能传达什么呢?

虽然瞬间的接触只能认识表层而已,最重要的是真才实学,在这忙碌的时代,人与人会面时间匆促,许多事只能凭见面时短暂的感觉来判断。

充分把握“初次效果”,使其对自己有利的方法就是注意仪容,时代的观点是,不注重外表的人,多半也是不在乎充实自己的人。外在表现与“初次效果”最有关系的是服装的式样、颜色、眼神与表情等。

日本早稻田大学教育学系教授,东京心理学讲师东清和先生曾说:“用来形容对某人印象的基本词汇有五十个,而形容第一印象的则只有五六个,因为第一印象只能用极表面的词语来形容,诸如令人讨厌、有智慧、漂亮、温柔、有干劲等等。”

想赢得五、六句好评语并不困难,只要稍加努力就能享受提升形象的效果。但提升形象不仅要把外表装饰得很体面,重要的是如何借外在表现内涵。

有句话说“一时万事”,而对方用何种眼光看自己,及自己给对方何种印象,也具有一时万事的决定性。

对方对你的观感并不像拼图游戏那样,第一次见面未察觉的,就由第二次见面填补上去,而是把新印象与旧印象不断重叠起来。

那么,怎样才能给对方留下良好的第一印象呢?

首先,你必须掌握自我介绍的艺术。一位外国心理学家曾经提出过自我介绍的五要六不要。

五要是:

[1]要镇定而充满信心。一般人对于自信的人,都会另眼相看。如果你有自信心,对方会对你产生好感。相反,如果你畏怯和紧张,可能会使对方产生同样的反映,对你有所保留,使彼此之间的沟通产生阻隔。

[2]要预先准备。在公共交际场合中,如果你想认识某一个人,最好预先获得一些有关他的资料,诸如性格特长及个人兴趣等。有了这些资料,在自我介绍之后,便容易交谈,使关系融洽。

[3]要热诚表示自己渴望认识对方。任何人都会觉得能够被人渴望结识是一种荣幸。如果你的态度热诚,所得到的反映也会热烈。

[4]要善于用自己的眼神表达自己的友善、关怀及渴望沟通的心情。

[5]要复述对方的姓名。在获知对方的姓名之后,不妨口头重复一次,因为每个人都乐意听到自己的名字,使他有自豪感和满足感。

六不要是:

[1]不要过分地夸张热诚,大力握手或热情地拍打对方手背的动作,可能会使对方感到诧异。

[2]不要中止别人谈话而介绍自己,要等待适当的时机。

[3]不要态度轻浮,要尊重对方,无论男女,都希望别人对他尊重。特别是希望别人敬重他的优点和成就。因此在自我介绍时,表现庄重。

[4]不要守株待兔。如果希望认识某一个人,要采取主动,不能等待对方注意自己。

[5]不要只结识某一特殊人物,应该和多方面的人物打交道。

[6]不要提醒对方的失忆。如果一个人以前曾经介绍过的人,未记起你的姓名,也不要作出提醒式的询问。最佳的方法是直接了当地再自我介绍一次。

同样道理,当你遇到一个陌生人,而且听到对方的自我介绍很含混时,你可以马上跟一句:“对不起,我没听清您该怎样称呼。”大多数人可能认为,请求对方重复一遍姓名比较难堪。实际上,一个人最珍视的“私有财产”就是他的或她的名字。如果你能给以哪怕最细微的注意,他或她都会对你产生好感。

下面的做法可能有助于你记住人名:

[1]确信听清了对方的名字。

[2]问清其名字是如何拼写的。

[3]对该名字随意作一个评论,比如说,“嗅,我恰好见过一个和你同名的人”,或者问,“你的名字有何寓意吗?”等等。

[4]在初次交谈中适时地直呼其名。再见时再称呼一声对方的名字。

至于辨认面孔,主要是寻找其面部特征。例如,脸型如何,鼻子的形状怎么样,额头宽窄以及是否有皱纹,脸上有无痣、斑、疤等。记忆名字与辨认面孔是认识人的必不可少的两个方面。如果只知其一不知其二,就会出现人名与本人对不上号的现象。

其次,你要把握最初7秒钟。有研究表明,我们跟别人见面时,在7秒钟内就能对这个人作出评估。这种交流无需通过语言。在这最初的7秒钟内,每个人都会自觉或不自觉地用眼睛、面孔、身体和态度来表达自己的真正感觉。所以,在一定意义上可以说,你只有7秒钟来给别人创造良好的第一印象。

那么如何才能把握住最初的7秒钟呢?

[1]事先要做好准备——事先尽可能了解对方的动机、需求和兴趣。同时,理好自己的思绪,弄清自己的明确的目标——你希望通过这次会面达得什么效果?

[2]随和、融入——一见面就要尽快融入当时的氛围中。

[3]倾听——先注意对方和别人说些什么,注意周围气氛是否有变化。

[4]自然——充满自信并积极放松。手势要优雅,避免剧烈的动作。

[5]表现——你的身体语言反映你的感觉,要让你的面部表情显得很诚恳,特别是眼睛要表现得专注而有神。

[6]声音——说话时,要注意音质、声调、节奏和音量。吐字要清晰,节奏要适中,句子尽可能短一些。你不妨录下自己讲话的录音,分析自己声音的特点,是否显得诚恳而且有权威。

第三,你要引人注目。在社交场合谁都想能给别人留下深刻的印象,使对方或周围的人尽快记住你。要做到这一点,你就必须引人注目。美国夏威夷医科大学精神病学院教授达尼鲁·潘斯曾说过:“引人注目不仅仅是让别人注意你,而且意味着让别人记住你。”他认为,只要遵循下列几项建议,你就可以给人留下深刻的好印象。

[1]穿戴色彩动人的服饰。如果你是一位男士,不妨系一条鲜艳的红领带,配上灰西服,如果你是一位女士,则应系一条艳丽的绿松石围巾,穿上黑底色的服装。

[2]选择一种你常使用的特别香水。人们几乎总是下意识地对香气产生反应。人的嗅觉十分神奇,外来的一点点香气,便会留下持久的印象。

[3]佩戴一件令人感兴趣而且不同凡俗的装饰品。比如,如果是女士,则可以选择一幅手工制作的风格独特的耳环。

[4]精神振奋。潘斯教授说:“许多人常常精神萎靡不振,对比之下,人们容易记住精神抖擞的姿势。”身体直立一般不会产生无精打采的倦怠感觉,反而会显得精力充沛。

[5]创造略微神秘的气氛。你可以凭借自己的个性或你过去经历的某些有趣的事情作出暗示,造成悬念,不要过早地全盘托出。例如,若你是一位厨师,你可能会把话题引到烹调方面,但千万不要宣称你就是厨师。不立即吐露一切的做法,能让别人产生追根问底的欲念,加强对你的注意。

[6]培养一种有趣的爱好,或掌握某方面奇特的知识。比如,如果你对历史上某一期间或某位人物的“野史”了解甚多,或者会修理汽车,都会让别人对你感兴趣。

[7]说话时千方百计要吐字清楚且直截了当,特别是在工作场所,不要拐弯抹角,含糊其辞,也不要每句话后都加上“你明白吗”?

关于怎样能给人留下一个好印象,一位美国专家曾提过如下建议:

[1]发挥自己的长处。

如果你发挥自己的长处,别人就会喜欢跟你在一起,并容易同你合作。一个人要首先了解自己,把握自己的特点,如外貌、精力、说话速度、声音的高低和语气、动作、手势、神情以及其他吸引别人旺盛的能力等等。要知道,别人正是根据这些特点来形成对你的印象的。所以,与人交往,要充满自信,并尽可能发挥自己的长处。

[2]适应不同的场合。

最懂得与人交往的人,会因场合不同而改变自己的表现。一成不变不是给人留下美好印象的秘诀。不管是与人亲密地倾谈,还是发表演说,都要在保持自己的同时,因时因地有所变化但要注意不要给人造成言行不一的不诚实的感觉。

[3]善于使用眼神、目光。

不管是跟一个人还是一百人说话,一定要记住用眼睛望着对方。有些人在开始望着你,但才说了几个字,目光就移到了别处。进入坐满人的房间时,应自然地举目四顾,微笑着用目光照顾到所有的人,不要避开众人的目光。这会使你显得轻松自若。

笑容也很重要。最好的笑容和目光接触都是温和自然的,并不是勉强做出来的。

[4]先听后行。

参加会议、宴会或面试时,切勿急于发表意见。要稍微等一会儿,先了解一下当时的情形。看看会场气氛如何?别人的情绪怎样?是高涨还是低落?他们渴望聆听你的意见,还是露出厌烦的神色?只有你觉察到别人的情绪,才能比较容易地接触他们。

[5]集中精力。

怎样集中精力?一位专家说:“我在跟别人见面之前,通常会静静地坐下来集中思想,然后深呼吸一下。我会思考这次见面的目的。有时候我步行几分钟,使心跳加速。这样踏进门口,就不会再想着自己。我把注意力全集中到那人身上,尝试找出他值得我喜欢的地方。”

[6]态度肯定。

肯定的态度很重要。我们常常看到有些人说起话来声音越来越小,甚至用手捂住自己的嘴巴。没人愿意跟一个态度迟疑的人打交道。冷静是必要的,小心谨慎也可以,但切勿迟疑不决。

[7]放松心情。

要使别人感到轻松自在,你自己就必须表现得轻松自在。不管遇到什么严重的事情,心理上都要尽量放松。学点幽默,不要总是神色严峻,或做出一副永远苦闷的样子。你应该把心情放松一下,否则家人、朋友和同事会对你感到厌倦。

总之,不要怕突然改变自己的性格;不要怕摆出虚假的姿态;不要以为保持真我——即使是最佳状态的真我——就足够了。

第四,要设法赢得好人缘。在人际交往中,谁都想给他人留下一个好人缘。一个人的人缘好坏,直接反映出他在处理人际关系时的能力和水平。那么,怎样才能赢得好人缘呢?

[1]诚实待人。为人处世应保持诚实的美德,与他人交往尤其要以诚相待。虚伪、表里不一的行为只会被人疏远。诚实是你赢得好人缘的第一原则。

[2]始终守信用。守信用是一种令人敬佩的美德,人们常以讲信用来表达对别人的尊敬。言而无信的人历来受到人们的指责。当某人赴约迟到时,所有等着他的人都会认为这是一种无礼的行为,除非发生了什么重大的意外,否则一般绝对不应找其他借口来为自己的迟到或其他失约行为开脱。如果确实发生了意想不到的事情,比如突然生病了,或临时加班等等,都要想方设法通知对方,取消约会或推迟一下。跟人约好或答应的事,务必要守信。

[3]不要在别人背后说三道四。不要传播人事是非,挑拨离间。

[4]为人正派,做事出于公心,多为别人考虑,不要凡事先替自己打算,更不能为了实现个人的目的而不择手段。

[5]谨慎交友。别人对你的印象,在很大程度上是通过对你所交往的朋友的了解而产生的。俗话说,“鱼找鱼、虾找虾”,什么人喜欢交什么人。如果别人看到你的朋友个个都很正派,有本事,自然不敢小瞧你。相反,假如你交往的圈子中全是些没法恭维的人,恐怕别人对你的印象也就不会太好了。

[6]待人热情,富有人情味。乐于助人,当别人有困难时,你都要尽力而为。

[7]切忌炫耀自己。在社交场合,要注意谦虚待人,不要把自己的长处常常挂在嘴边,老在人前炫耀自己的成绩。如果一有机会就说自己的长处,无形之中就贬低了别人,抬高了自己,结果反被人看不起。

[8]切忌夸夸其谈。有人在与别人交往中,为了显示自己“能说会道”,便喋喋不休,没完没了地长篇大论,这种人会给人以不够稳重的印象。

[9]力避憨言直语。用词要委婉,要融洽各方意见,不要只凭自己的主观愿望,说出不近人情的话,否则是得不到别人的好感和赞同的。只有言词婉转贴切,才有利于融洽感情,给人留下难忘的印象。

[10]不要显露你是有恩于别人的人。同志、亲朋之间总会有互相帮助的地方,你可能对别人的帮助比较多,比较大。但是,切不可摆出一副有恩于他的姿态,那样会使对方难堪。

[11]不要说穿他的秘密。特别是一些个人“隐私”。知道的不要说,不知道的不要问。因为这是于你无益而使他人受损的事。

[12]注意自己的声誉。要争取使自己有个好名声并设法保持下去,不要因眼前的利益而败坏自己的荣耀和名声。

□顺利通过印象关

社交中,你常常会格外留意他的一颦一笑,一举一动,一言一行。

初次相识效果的好坏,在现代社会中,也会决定你能否抓住机遇,能否成功。

以下醒目的警言,可助你顺利地通过“第一印象”关。(1)称呼要得体

称呼是待人接物时要说的第一个词,是见面礼,是进入交往大门的通行证。得体的称呼,让对方感到亲切自然,交往更有了基础。称呼不得体,引起对方的不快甚至愠怒,双方陷入尴尬的境地,双方的交往便会梗阻甚至中断。

称呼要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况和交往的场合,以及双方的关系来决定。

[1]对年长者,要呼尊称。如“老先生”、“大娘”等。不可随便喊“喂”、“哎”等,更不可用鄙称,如“老头儿”、“干活的”、“骑车的”等等。

[2]对不同职业的人要有不同的称呼,对农民,可称“大娘”等,对医生称“大夫”,对国家干部、军人、民警等,最好称“同志”,不可一律叫“师傅”。对外资企业的经理、外商,要称“先生”、“小姐”。对刚从海外归来的港台同胞、外籍华人,要称“太太”、“先生”等。

[3]在与多人同时打招呼时,要注意亲疏远近及主次关系。一般来说以先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲为宜。

1972年周恩来总理在欢迎美国总统尼克松来访的招待会上这样称呼:“总统先生、尼克松夫人、女士们、先生们、同志们、朋友们!”这种称谓语气,周到而又有序,给国际友人留下了极其深刻的印象。(2)要按时赴约

现代交际,常常是赴约在先,有约就必须遵守时间。决不可晚到,让别人久等,初次相识,一般人都比较重视,按时赴约可增加对方对你的信任感,唤起继续交往的兴趣。(3)用语要礼貌

讲话要有礼貌,这是人类文明的常识,初次相识时,一个人表现出来的语言修养水平更是极为重要,它关系到社交的成败,决定着人们对你的第一印象的好坏,对待人接物的效果影响极大。(4)面部表情自然丰富

人的面部能传递十分丰富的感情。心理学家的研究表明,喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲等七情,都可从面部表情中表现出来。

参加社交活动,首先要放松自己,克服自卑、紧张等心理障碍,自然地迎送往来,运用丰富的面部表情传情达意。初次相识新朋友更要特别注意这一点。(5)妙用身体动作

身体动作是非语言交往的重要手段之一。在待人接物中有着特殊的功效,能够表达语言和面部表情所无法表现的内容。如果你心情有些紧张,可通过握手表示欢迎和亲热,而不必更多的寒暄。

如果你拙于辞令,在与人交谈时,可让身体保持直立并微微前倾,眼睛正视对方,做出一副认真聆听的样子,同样会给对方留下深刻的印象。

如果你急于同对方建立亲密的友谊,可选择并肩而行的场合,并肩窃窃私语,可增加亲密感,进入心理交流的境界。(6)合理安排空间位置

交往中,必须注意身体的位置。我国古代很讲究座次的尊卑,皇帝是坐北朝南,大臣则是北面朝君,又一定是以东为上,以右为上。这种传统,在今天仍有影响。所以在初次相识时,合理安排空间位置,可显示出我们的礼貌及对他人的尊重。(7)衣着打扮要适合身份与场合

带有交往意图的衣着服饰,被称为物体语言,它向人们传递了许多信息,如性别、年龄、职业、身份、地位等,同时还展示出一个人的思想、品德、气质、风度等,是人的心灵的外在表现。穿着打扮得体,给人以赏心悦目之感,在交往中必能更胜一筹。(8)谈话既要积极,又要慎重

初次相识,要努力寻找与对方共同感兴趣的问题,通过“察言观色”看出对方的嗜好、性格、教养,此时此地的心理状态,发现共呜点。感觉别人心灵的能力,是社交中必不可少的素质。有积极交往的愿望,有准确的感觉,才会使第一次见面的谈话成功。

初次交谈一般有四种忌讳:

[1]不必显得过于亲近和殷勤。

[2]不宜直接询间对方的职称和级别。

[3]不要对他人的来龙去脉刨根问底。

[4]不要独自夸夸其谈,炫耀自己。(9)使用名片的“三忌”与“三要”

名片在初次见面的场合里,常被认为是最佳、最普遍的小道具。因为它具有意外的效果,可吸引对方的关心与注意,消除初次见面的生疏感。

三忌:

[1]交换名片时,忌漫不经心地给,习以为常地接。名片代表着一个人的身份和地位,标志着一个人的自尊。尊重他人,首先要从尊重名片中体现出来。应认真地给,郑重地接,以便双方感到彼此间存在了解的意愿。

[2]忌象发传单那样,逢人就散发。名片是一种重要的交际手段,珍视自己的名片与珍视他人的名片一样,是博得对方重视的前提。乱发一气,非但不能达到交友的目的,反倒会使名片失去应有的价值。

[3]忌虚夸。有人为炫耀自己,特意在名片上注上了一连串很高的、有名无实的头衔,这样的名片,没有实用价值,只能令人失望,妨碍社交。

三要:

[1]要给名片找一个恰当的位置。即要将名片放在易于取放的地方,以防在交换时,耽误时间,引起对方的不快,尤其不要把名片和碎纸、硬币、饭票等混杂在一起,更不要同别人的名片混在一起。

[2]要把握好出示名片的时机。一般有以下三种情况:[1]见面就出示名片,作自我介绍。[3]双方谈得比较融洽,对方表露出要同你交朋友、建立联系的心情与意图。[3]握手告别时,可将名片很自然地送给对方,表达再次相会的愿望,加深保留给对方的印象,使他牢记你的名字。

[3]要认真地收存名片。可用名片簿,对所有的名片进行统一“管理”。充分发挥它的效益,还可在名片上扼要标出初次见面的时间、地点、对方的特点、兴趣、爱好。使用时,只要翻开名片簿,便可回忆起当时的情景,确定自己应该与之交往的内容。(10)要注重话别

社交活动中,在离别时,双方的态度都是很关键的。如果前面所言的一切都是自然、愉快,而结尾却很冷淡,那么,留给人的印象仍是极不愉快的。“记忆的顺位效果”告诉我们,记忆受说话的次序左右、控制。一般而言,能提升到最高效果的是最初和最后的表现。所以临别时的表现可改变整个会面印象。一般可概括地说:“感谢你的指教。”或者是:“听君一席话,胜读十年书”,“与你谈话真令人高兴”等等,这都可给对方留下深刻的印象,而博得好感。

□时刻留意你的小节

每天我们都存在于不同的场合,作为社交中的一分子,我们要做的就是让自己的行为与场合和身份相称。但是,偶尔一疏忽就会露出马脚,这个时候你不妨检查一下自己有什么细小的地方不妥当。

我们来看看你的行为,你是否在当众打呵欠?在大庭广众中,你能忍住不打呵欠吗?打呵欠在社交场合中给人的印象是,表现出你不耐烦了,而不是你疲倦。

因此,对于自己不拘小节的习性,而破坏了自己的形象,这实在不好,针对此必须注意:

手——最易出毛病的地方是手。把手掩住鼻子、不停地抚弄头发、使手关节发出声音、玩弄接过手的名片。无论如何,两只手总是忙个不停,很不安稳的样子。本来想使对方称心如意的,谁知道却因为这样而惹人厌烦。

脚——神经质地不住摇动,往前伸起脚,紧张时起后脚跟等等动作,不仅制造紧张气氛,而且也相当不礼貌。如果在讨论重要提案时伸起脚,准会被人责骂。

在参加会议时更不要当众双腿抖动。这种小动作多发生在坐着的时候,站立时较为少见。这种小动作,虽然无伤大雅,但由于双腿颤动不停,令对方视线觉得不舒服,而且也给人有情绪不安定的感觉,这是失礼的。同样,让跷起的腿儿钟摆似她耍秋千也是相当难看的姿态。

背——老年人驼背是正常的事,如果二三十岁的年轻人都驼背的话,可就不太好了。我们主张挺直腰杆和人交谈。

眼睛——目光惊慌,在该正视时,却把眼光移开,这些人都是缺乏自信,亦或隐藏着不可告人的秘密,这种人容易使人反感。然而若直盯着对方的话,又难免会让人产生压迫感,使别人不满。因此只要能安详地注视对方眼睛的部位就可以了。

表情——毫无表情,或者死板的、不悦的、冷漠的、无生气的表情,会给对方留下坏的印象。应该赶快改正,不让自己脸上有这种表情。为使说话生动,吸引对方,最好能有生动活泼的表情。

动作——手足无措、动作慌张,表示缺乏自信。动作迟钝、不知所措,会使人觉得没劲儿,而且让人觉得他可遇不可及。昂首阔步、动作敏捷、有生气的交谈等会使气氛变得开朗。所以,千万别忘了人是依态度而被评价,依态度而改变气氛的。

你是否觉察到在你身上存在着一些令人讨厌的动作,这些动作不仅多余而且绝对有损你的社交形象,仔细阅读下列几项内容,如果你确实具有这些表现,一定要尽快改正:

[1]你专爱打听电话号码,学校、家庭成员。

[2]自以为自己很了不起。

[3]产生激情亲吻了女友,过后又道歉:对不起啊!

[4]“嗯,咱们到哪儿去呢?”你总是见了面后再来商量。下次再约会时,最好先想好了要去的地方。

[5]一见面你总是对别人说:“你头发好少呀!”“你太胖了呀!”

[6]一张口就会说:“你瞎说”、“你讨厌”一类的话。

[7]你一面说,“吃什么都行”,一面又挑肥捡瘦。

[8]千万不要在外人面前梳头发、照镜子,那样太难看了。

[9]与人谈话时东张西望地注视周围的小吃店,要是出现这样的动作,说明对方感到相当的无聊。要明确表示希望对方注视你。

[10]参加会议时,多次更变座位。这是不沉着的表现。可见除会议之外,也许还有其他惦记的事。

□利用微笑武装自己

笑有微笑、轻笑、大笑及羞怯的笑、尴尬的笑、嘲讽的笑等许多种,其中微笑是最迷人的。世界名画《蒙娜丽莎》就是微笑,人们称她是“永恒的微笑”。微笑是指不露牙齿,嘴角的两端抿起笑。人们在相互表示敬重、友好时,总是微笑地看着对方。微笑是一种文明的、健康的举止,一张亲切的带着微笑的脸总是受人喜爱的。

微笑是通过不出声的笑传递信息的最基本的表情语言之一。在社会交往中,微笑能强化谈话内容、增强交际效果、改善自我形象等多方面的作用。微笑可以分为以下几类:

招呼型 营业员的微笑,表示欢迎光顾,能起到温暧、刺激消费的作用。这种微笑轻松自然。

友好型 朋友相见时往往边握手、边微笑。这种微笑眉毛平,嘴角平,表示双方友好的关系。这是交际应酬的常用表情之一。

陪礼型 在公共汽车上不小心踩了别人的脚,便立即向别人说声“对不起”,同时报以微笑。如此对方自能谅解,接受你的歉意。

拒绝型 在社交中,如果板起脸孔来拒绝别人的请求,往往会使对方产生反感,使关系紧张。如果微笑着摇头表示谢绝,那对方就很乐意地接受了。

松下幸之助讲过人与人之间微笑沟通的重要。松下认为,微笑、招呼能融化人的孤独,而且会得到相应的回报。

一个善于通过目光和笑容表达美好感情的人,可以使自己富于魅力,也会给他人以更多的美感。人际交往中多一些敬重、多一些宽容和理解的表情,会让自己显得更美和更有风度。微笑像温暖的阳光,微笑像和煦的春风,微笑是促成你社交成功的必要手段。

有微笑面孔的人,就会有希望。没有人愿意帮助那整天皱着眉头、愁容满面的人,更不会相信他们。而对于那些受到上司、同事、客户或家庭压力的人,一个笑容却能帮助他们知道一切都是有希望的,也就是说世界是有欢乐的、是美好的。只要活着、忙着、工作着,就不能不微笑……

如果你不善于微笑,怎么办呢?那就强迫你自己练习微笑。如果你是单独一个人,强迫你自己吹口哨,或哼一曲,放松一下,如此表现出你似乎已经很快乐,这就容易使你快乐了。

世间的每一个人,都愿意追求幸福。有一个可以得到幸福的可靠方法,就是以控制你的思想用微笑作为钥匙来得到。幸福并非全靠外在物质享受,也包括内在的精神享受。

对人微笑是一种文明的表现,它显示出一种力量、涵养和暗示。微笑,是打开社交大门的钥匙。一个刚刚学会利用微笑的中年领导干部说:“自从我开始坚持对同事微笑之后,开始大家非常迷惑、惊异,后来就是欣喜、赞许。两个月来,我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在,我已养成了微笑的习惯。而且我发现人人都对我微笑,过去冷若冰霜的,现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议,我几乎获得了全票,这是我参加工作这么多年来从未有过的大快人心之事!”

卡耐基曾经鼓励成千上万的商人,要求用一个星期的时间,每天24个小时,都对别人微笑,然后再回到班上来,所得的结果与从前则大不相同了。威廉·史坦哈正是好几百人中的典型例子。史坦哈说:我已经结婚18年多了,在这段时间里,从我早上起来,到我要上班的时候,我很少对我太太微笑,或对她说上几句话。我是百老汇最闷闷不乐的人。既然你要我以微笑的经验发表一段谈话,我就决定试一个星期看看。现在,我要去上班的时候,就会对大楼的电梯管理员微笑着,说一声‘早安’,我以微笑跟大楼门口的警卫打招呼。我对地下火车的出纳小姐微笑,当我跟她换零钱的时候。当我站在交易所时,我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。我很快就发现,每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度,来对待那些满肚子牢骚的人。我一面听着他们的牢骚,一面微笑着,于是问题就容易解决了。我发现微笑带给我更多的收入,每天都带来更多的钞票。我跟另一位经纪人合用一间办公室,他的职员中有个很讨人喜欢的年轻人,我告诉他最近我所学到的做人处世哲学,我很为所得的结果而高兴。他接着承认说,当我最初跟他共用办公室的时候,他认为我是个非常闷闷不乐的人,直到最近,他才改变看法。他说当我微笑的时候,充满慈祥。我也改掉批评他人的习惯。我现在只赏识和赞美他人,而不蔑视他人。我已经停止谈论我所需要的。我现在试着以别人的观点来看事物,如此真实的改变着我的人生。我变成一个完全不同的人,一个更快乐的人,一个更富有的人。在友谊和幸福方面很富吸引力——这些才是真正重要的事情。

在日常生活里,尽量让自己轻松地微笑,但这并不意味着马虎行事。而要轻松对待,认真去做,只有这样才能尽情发挥这种功能而得到它的效果。

不管什么时候,经常以第三者冷静的眼光来审视自己的态度。也要视对方反应控制自己的情绪,以掌握交流中的主动权。锻炼出这种本领,将会使你如鱼得水,增添你与人交往的资本。

微笑也是一种无声的语言,它显示出魅力和涵养。微笑不但让人感到亲切,能加深彼此间的感情,也能化解双方的矛盾。

以“微笑服务”著称的希尔顿旅馆从很少的资金发展成为拥有数十亿美元资产的希尔顿旅馆集团,恐怕与其“微笑服务”的推行不无关系。董事长希尔顿对部属问得最多的一句话是:“你令天对客人微笑了没有?你工作时是和和气气的吗?”他到世界各地视察他的旅馆系统,就是检查这句名言的实行情况。他要求员工牢牢记住,无论局面多么困难,无论遇到什么情况,希尔顿员工的和气和礼貌的微笑是永远属于顾客的,是一如既往、美好永恒的。

我国有一句老话,叫做“和气生财”,说的是和气能使事业兴旺,能给人带来财富。用微笑的表情和和气气地接待每一位顾客,何愁不“生意兴隆通四海,财源茂盛达三江”!正确的微笑是扣人心弦的最美好的语言,它以诚挚为基础,发自内心,笑得亲切、自然、得体,笑出魅力。当今是寻找趣味的时代,因此有许多人不厌其烦地想创造各种各样的记录。带着和平常不同的这种游戏之心去思考事物、与人交往,这样不仅自己享受到不平常的趣味,同时别人也跟着获得欢乐和享受。

所以说一个人若有语言能力,还不能成为广受欢迎的条件,一必须带着微笑与人交往,才能使相处变得持久而饶富趣味。灵活的创意可以开发产品的附加价值,而轻松之心也能捕捉新启示,让你过得更有意义的生活。

如果你给别人留下过份需求并显示焦虑的印象时——您也开始使他人怀疑你为什么这样认真,这也就注定了你的失败。

许多人很害怕别人会不喜欢自己。如此一来,让别人感到他对自己毫无信心。这样做不是把自己击败吗?只有放松心情,才会心平气和,把全副精神放在与别人的沟通上。你要学会轻松地微笑。当您微笑时,决不可能烦恼、忧虑,微笑能放松自己,微笑让人觉得你有信心,微笑表示你知道别人会照你期望的去完成各种事情时,眼睛就会露出微笑,给人以诚心诚意的感觉。这样的笑容和这样美好的心境一定能够增强你办事的效果。

一些人总是眉头紧锁,一副愁眉不展的样子,在脸上布满忧虑。要想展露一脸快乐、开朗的微笑,就该打开紧锁的眉头。可是要做到这一点并不那么容易,必须多次训练,特别是要在内心里先产生出快乐的情绪。而紧紧锁着的眉头一旦舒展开来,微笑也就展现了。另外在展露微笑的同时必须注意以下几个方面:(1)笑要收放自如才能赢得好感

笑也是要讲究技巧的,有节制的笑更能表现你的魅力。有的人很爱笑,给人留下了好的印象;有的人却笑得一发不可收拾,搞得别人莫名其妙。笑的时间太长了,别人可能会心存疑问:你干嘛总是笑?是笑我形象不对劲?讲的话有问题?再不就是你本身有毛病?精神不正常?如此一来,反倒使你的形象大打折扣。因为办事就得严肃,而无休止的笑定然会影响办事的效果。

和别人办事时,总会遇到令人发笑的话题,这时的你要适宜地展露笑容,但要笑得既不张狂也不做作,而且要表现出倾听的热情。当然,你有时也会听到对方过于直露的指责或不中听的话题,这时聪明机智的你不妨试用微笑改变一下气氛,从而为你所办的事营造轻松愉快的气氛。(2)用微笑把自己推销出去

用你的微笑去欢迎每一个人,那么你就会成为最受欢迎的和最会办事的人。微笑,它不花费什么,但却创造了许多奇迹。它丰富了那些接受它的人,而又不使给予的人变得贫瘠。它产生于一刹那间,却给人留下永久的记忆。它创造家庭快乐,建立人与人之间的好感,它是疲倦者的休息室,沮丧者的兴奋剂,悲哀者的阳光。所以,假如你要想获得别人的欢迎,请给人以真心的微笑。

有人做了一个有趣的实验,以证明微笑的魅力。他给两个人分别戴上一模一样的面具,上面没有任何表情,然后,他问观众最喜欢哪一个人,答案几乎一样:一个也不喜欢,因为那两个面具都没有表情,他们无从选择。然后,他要求两个模特儿把面具拿开,现在舞台上有两个不同的个性,两张不同的脸,他要其中一个人把手盘在胸前,愁眉不展并且一句话也不说,另一个人则面带微笑。他再问每一位观众:“现在,你们对哪一个人最有兴趣?”答案也是一样:他们选择了那个面带微笑的人。

用微笑先把自己推销出去,最好的例子是美国联合航空公司。有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘,当然她没有关系,也没有熟人,也没有先去打点,完全是凭着自己的本领去争取。她被聘取了,你知道原因是什么吗?那就是因为珍妮小姐脸上总带着微笑。令珍妮惊讶的是,面试的时候,主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她,你不要误会这位主试者不懂礼貌,而是他在体会珍妮的微笑,感觉珍妮的微笑,因为珍妮的工作是通过电话工作的,是有关预约、取消、更换或确定飞航班次的事情。那位主试者微笑着对珍妮说:“小姐,你被录取了,你最大的资本是你脸上的微笑,你要在将来的工作中充分运用它,让每一位顾客都能从电话中体会到你的微笑。”

虽然可能没有太多的人会看见她的微笑,但他们透过电话,可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。(3)利用微笑增强办事效果

随时保持微笑的仪态,有利于增强你办事的效果。

满脸笑容地迎接客人,微笑会使对方感觉你如同亲人;满脸笑容地托别人办事,微笑会增加对方拒绝你的难度。

微笑的面孔给人以温暖、亲切、自信的印象。你面带微笑去办事可以收到事半功倍的效果,使难办的事变得好办,难交的人容易结交。

微笑是人自身的财富,是无法用金钱买到却可以换来巨大效益的“魔药”。请你好好地利用这一特殊财富吧!(4)笑着把事情一点一点地提出来

笑着谈话,能使每一句话显得轻松。即使是那种难办的事情或是复杂的问题都可以让笑容使之变得轻松起来。

当你在办事过程中遇到难讲、敏感的问题,要与对方进行交涉时,就利用对方心情愉快,满脸笑容的时候一点一点地提出问题,把这个不易被人接受的问题,在其怀着快乐轻松的心情时一点一点地消融。这就好比一个母亲分给孩子糖果一样。同样多的糖果,如果一天给孩子一颗,那么这孩子每天都会有一份喜悦的心情。假如把这些糖果一齐给了孩子,那这个小孩子的喜悦只会存在一天或头几天这有限的时间里。因此,对于难以办成的事或难以解决的问题,一定要趁双方高兴时提,而且得一点一点地提,这样才能增强办事效果。(5)大声地笑出来,可以增强你的自信心和豪爽气

假如微笑有一定的魅力,那么发自内心的大声笑就具有超凡的魅力。注意过吗,大声笑是有一定感染力的。你体验过吗,当你同几个朋友围坐在一起听到一个很幽默的笑话,其中一个朋友不顾风度地捧腹大笑,前仰后合,这时其他人也会一个接一个地大声笑出来。而你在家里的书上看到同一个笑话,也只能令你抿嘴一笑,那样畅快的大笑是很难再现的了。

大声笑出来并不是每一个人都能恰到好处地做到的。下一次你笑时,就痛痛快快地把咯咯声放开来。不要拘谨于正襟危坐、大家闺秀的风范,当你听到动人开怀、忍俊不禁的笑话时,当你看到稀奇古怪、夸张滑稽的动作时,你就放开喉咙、张开嘴巴,尽情地笑吧,让笑声灌满屋宇,充溢苍穹。即使嘴巴笑痛了,也不在乎,没有谁会因为大声笑而令身体不适。实际上,大声笑有利于开化心情,增强自信心和豪爽气,把人推向成功的境地。(6)必要时要强装笑脸

强装笑脸被时髦的人认为很难,率直的人也不愿有此举。然而,你有时却不得不这样做。在办事过程中,没有谁会体谅你愁眉不展、心事重重的苦衷,反而会令人疑虑你优柔寡断的弱点,从而影响你办事时的形象。

留下忧虑、烦恼给自己,向别人展现你的快乐心情和幸福感受。强装一副开心的面孔,让别人感觉着你的自信、你的活力以及你对生活的热爱。在生活中,你也学一学罗浮宫里蒙娜丽莎的微笑,即使在你不想笑的时候,你也要露出微笑,你会收到意想不到的办事效果。

端庄、文雅的仪表,良好的卫生习惯,把握“初次效果”。留意小节,然后用微笑武装自己闯过印象关。相信你一定能在社交的海洋中畅游,塑造得体的社交形象。

第二章 提高自身的社交修养

生命中有些东西是不依赖于外力的,要想倍受瞩目,要想创建一个良好的人际氛围,必须得注重内在人格的修炼。正所谓:肚中有货,不骄不躁,不怕伯乐寻不着千里马,气宇轩昂,平易谦逊,不愁身边不环绕仰慕的群众。

□读书是社交成功的基石

在社交中,读书是成功的基石。

想要增加自己活动能力的人,必须经常让自己的头脑接受文学的洗礼。英国演说家福克斯经常高声朗读莎土比亚的作品,以改进他的风格。格雷史东把自己的书房称为“和平庙堂”,里面有一万五千册藏书。他说他自己因为阅读奥古斯丁、巴特勒主教、但丁、亚里士多德和荷马等人的作品而获益匪浅,荷马的希腊史诗《伊里亚特》和《奥德赛》也使他非常感兴趣。他写了六本书评论荷马的史诗和当时的时代背景。英国桂冠诗人但尼生每天研究圣经,大文豪托尔斯泰把《新约福音》读了又读,最后可长篇背诵下来,罗斯金的母亲每天逼他背诵圣经的章节,又每年要把整本圣经大声朗读一遍,一点也不能遗漏。罗斯金把他自己的文学成就归功于这些严格的训练与研究。英国政治家及演说家庇特年轻的时候,经常阅读一页或二页的希腊或拉丁文作品,然后把这些段落翻译成英文。他每天这样做,持续十年之久,结果,他获得了一项无人能比的能力:在不需预作思考的情况下,就能把他的思想表达成最精简最佳排列的话语。约翰·布莱特说:“我到图书馆时,只会感到一阵悲哀:生命太短暂了,我根本不可能充分享受呈现在我面前的丰盛美餐。”布莱特十五岁时离开学校,到一家棉花工厂工作,从此再也没有机会上学校。然而,他却成为他那个时代最光辉灿烂的一名演说家,以善于运用英语文字而享有盛名。他阅读、研究、作笔记及背下各著名诗人的漫长诗篇,如拜伦、密尔顿、华兹华斯、惠特尔、莎士比亚、雪莱等。古希腊演说家及政治家狄摩西尼斯亲自抄写了历史学家修西底德的历史著作八次之多,希望能因此学会这位历史学家那种华丽高贵而又迷人的措辞。结果呢?两千年以后,威尔逊总统为了改良自己的演说风格,特别去研究狄摩西尼斯的作品。英国演说家阿斯奎斯发现,阅读大哲学家伯克来主教的著作,是对他自己最好的训练。苏格兰的史蒂文森是作家中的作家,他是如何发展出使他得以闻名的那种迷人风格的呢?他说:“每当我读到特别令我感到愉快的一本书或一段文章时,我一定要马上坐下来,要求自己把这些特点模仿下来,第一次不成功,于是再试一次,经常是连续多次不成功。但是,从这些失败的尝试里,我在文章的韵味、和谐、各部分的协调与构造方面,获得了一些练习的机会。我以这种勤勉的方式模仿海斯利特、兰姆、华兹华斯、布朗爵士、霍桑及蒙田。不管别人喜欢与否,这就是我的方法。”大诗人济慈更是以这种方法学习,在文学上很少有比济慈更优美的气质。这种模仿方法最重要的一点就是要找好学习模仿的对象,对于无法完全模仿的一些特点,就去试试,不要担心失败。

我们已举出太多的成功人物及特殊的例子,这个秘诀已经完全公开。林肯说:“成功的秘诀就是拿起书本,仔细阅读及研究。这才是最重要的。”

杰佛逊总统写道:“我已经放弃阅报,改为阅读古罗马历史学家泰西塔斯和古希腊史学家修西底德的著作,我发现,我自己变得快乐多了。”如果你学习杰佛逊的作法,把阅报的时间至少缩短一半,几周之后,你将发现自己比以前更快乐、更聪明了,你难道不愿意如此尝试一个月,并把省下来的时间用来阅读一本好书?你在等待电梯、巴士、送餐、约会的时候,何不取出你随身携带的那本书来看看呢,它们一定能增加及改进你的思想。

如果你这样做,你的词藻将会开始变得美丽而优雅。慢慢地,你也就具有了这些精神伙伴的荣耀、美丽及高贵气质,德国大文豪歌德说:“告诉我,你读了些什么,我可以说出你是哪种人。”

在快节奏的当代社会里,个人必须随时充实自己,奠定雄厚的实力,否则难以生存下去,只有做一个有干劲的人,才不会被淘汰的。首先,书本的知识是基础,想将书本知识应用于实际生活之中,必须再用自己的理解进行消化吸收才行。

学习并非一定要看许多书,能否由书本的知识中获得启示,得到实践性的智慧,这一点十分重要。“学而时习之,不亦乐乎!”做学问必须懂得实践,这种求知的方式,才是正确的。《庄子》中记有一则故事:一日,齐桓公正在书斋看书,在院内工作的车夫轮扁,突然停下工作,进入书斋。“请问殿下,这本书到底说些什么呢!”轮扁问。“是一些圣人的言论和训示。”“那一位圣人现在仍活在世间吗?”“不,很早以前便去世了。”“那么书中的话,岂不是如同渣滓一般!”“你胡说些什么?渣滓,你竟敢如此侮辱先圣,你必须说出个理由来,否则必定拿你治罪。”面对怒气冲冲的齐桓公,轮扁坦然回答:“我只是由长久的工作经验中获得这种启示。比如车子的承受力是有一定限度的,不可太重也不可太轻,得和车轮的承受力平衡。这个原理说来容易,但实际制作可就有困难了。当初我让我的儿子学习这项技术,至今尚未熟练。所以我虽已七十高龄了,仍得自己亲手制造车轴。比如古代伟人的言论,都只是用嘴巴说说而已,国君所读的书,难道不是古人的渣滓么?”现今所谓的技术性秘诀,或经营理论,也许正如轮扁所说的一样吧!

虽然看书是一件有益的事,但如果沉溺于其中,而未付诸实践,这些死知识是毫无意义的。往脑海里不停地填入繁杂的知识,充其量只是博闻多识的人而已,只有希望获得启发的效果,对知识有所选择,切实付诸实行,这样知识与实践结合起来,才会发生作用。

因为“知识就是力量”对于培养你社交能力同样适用。

所以在与人进行交往之前,必须有这种心理准备,预备一些知识性的话题,这对于你能力的发挥相当重要。

话题的准备来自生活的各个层面,不妨以自己身边的见闻、经历或体验作为素材,或者收集些你觉得很有意思的资料。将其输入自己大脑,再视时机或气氛,适当地运用这些话题。

在交际中,没有知识撑腰,不管你怎么讲道理,对方不会那么轻易地对你信而无疑。知识和“逻辑”相辅相成,彼此的重要性不分上下。问题就在于知识的脑筋跟逻辑的脑筋有很大区别,这一点务必认识清楚。知识是靠记忆储存于脑里,需要时它就靠大脑的联想功能把知识从脑里搬运出来。逻辑是井然有序的道理,它可以从搬运出来的知识,再创出新的知识,然后又储存在脑里。

换句话说,记忆只是把知识“藏在仓库里”,逻辑却可以在脑中把知识进行再创作。知识经过逻辑的再创作后,可以更深刻地烙在脑中。

许多人认为,只要书看得多,那些知识就属于自己,从上面的说明可知,这是一种误会。

只有靠推理、判断,才能把知识完全消化,才能完全把它据为己有。不少人在书架上排满(装饰)了琳琅满目的书,说什么“书香满屋”,认为自己是跟别人迥然有异的知识分子而沾沾自得。可是他们是不是真的把那些书的内容据为己有了呢?真的在自己心灵中造成添血加肉的作用了呢?

有推理、分析这种习惯的人,就大不相同。就算书房中只有一本书,只要那本书的内容,它就可以胜过万卷书而成为知识的基石,从中再创新知识,使它真正地属于己有。这种人,即使屋中没有充分的书,由于再创了知识,仅仅那一本书的内容,脑筋就够充实了。想一想,如果终夜不睡地倾力看书,穷其一生究竟能看多少本书呢?当然,您若这么做,可以吸收到数倍于别人的知识和乐趣。

□以诚信待人

“诚”的核心就是为人处世要讲究真诚老实,光明磊落。在我国,“诚”历来都被认为是一种重要的道德规范。在古代历史上流传着不少像“伯牙破琴”、“管鲍之交”等赞美待人诚恳的故事,这都是值得我们在与人交往中学习和借鉴的。“以诚相待,金石为开”。同别人相处和交往,诚是取信于人的基础;若不以诚相待,而是相互戒备。“见面只讲三分话,决不全掏一片心”,有事求别人时就甜言蜜语,别人求你时却变成了满脸寒霜;当面称兄道弟,背面却用暗箭伤人,这种言而无信、两面三刀的人,在社会现实生活中最终只会成为孤家寡人。50年代中期,周恩来总理的一次关于知识分子问题的讲话,能给我们深刻的启示。讲话一开头,他就亲切地拿自己打比方说:“我祖籍浙江,先辈们长期在江苏做官,要论出身,说得好听,叫‘书香门第’;而实际上就是封建官僚阶级。因而我从小也接受了家庭的各种不好的影响。”听到这里,与会者都万分感动:以总理的身份,对大家讲话竟是这样推心置腹、直言不讳,真是令人钦佩之极,因而在继续听到他谈知识分子应该发挥长处、为社会主义服务,同时又要注意克服弱点、树立革命人生观时,就感到格外的真挚亲切,有说服力。这就是以诚相待的力量。

以诚相待应该做到:(1)说话办事坚持实事求是。不能为了个人利益和暂时利益,把一说成二,把是说成非;要坚持一个“真”字,反对一个“假”字,无论是在工作、学习还是在日常生活中,都应该坚持、承认和反映事实的本来面貌。只有实事求是才能经得起历史和实践的检验;谁不坚持实事求是,谁就要受到历史和实践的惩罚,历史上出现过的“浮夸风”和“逼供信”就是明显的例证。(2)襟怀坦白。不隐瞒自己的思想观点,有什么讲什么。不要吞吞吐吐、遮遮掩掩,不要该说的不当面说,不该说的却背后议论。(3)是非分明。坚持真理,不向邪恶势力屈服,特别是当同事、同志等遭受到冤屈和不公正的待遇时,应该敢于挺身而出,说明事实真相,伸张正义,主持公道。与人相处,如果是非不分、皂白不辨,也许是一个糊涂虫,他可能就是一个奸滑的伪君子,当然也就无“诚”可言了。(4)言而有信。与人相处和交往,应该言而有信,切不可言而无信。俗话讲得好:“轻诺必寡信”。同别人交往千万不要信口雌黄,轻意许诺,能办到的事情尽力办了再说,即便要说,也要留有适当的余地;没有把握办到的事情切忌不要打包票,轻意许诺;更不能够为了暂时取悦别人而接受那些办不到或难办的事情。你当面满口应承帮忙,而实际上又只能老是用“明天”、“以后”、“下次”之辞来应付和搪塞别人,致使别人一次又一次地抱有希望,而一次又一次地陷于失望;结果贻误了别人的大事,而导致别人发怒甚至同你绝交。因此,言而无信是人际交往的大忌。

那么如何才能赢得他人的信誉,不妨看一看下面这则事例:《敏拉波尼》杂志的出版人琼斯,曾用一种很好的技巧,树立起了他的声誉,结果由一个普通的职员升为一家报馆的主人。后来,琼斯在开始他的建树计划时,首先向一家银行借了50元他并不急需要用的钱。他说:“我之所以借钱,是为了树立我的声誉。其实我根本就没有动过这笔借款,当借期一到,我便立即将这50元钱还给了银行。几次以后,我便得到了这家银行的信任,借给我的数目也渐渐大了起来。最后一次借款的数值是2000美元。这次我用它去发展我的业务。”琼斯还说:“后来,我计划出版一份商业方面的报纸,但办报需要一定的经济基础,我估计了一下,起码需要1.5万美元,而我手头上总共才不过5千美元。于是,我再次到那家银行,也再次去找每次借我钱的那个职员,当我将计划原原本本地告诉他以后,他愿意借给我1万美元。不过,他要我与银行的经理洽谈一下。最后,这位经理同意如数借给我1万美元,还说:‘我虽然对琼斯先生不太熟悉,不过我注意到多少年以来琼斯先生一直向我们借款,并且每次都按时还清。’”琼斯是使用心计获得别人的信赖的。

获得众人的信任,铸就自己的信誉,不论你采取何种方法,但笃诚、守信及勤劳是最根本的要诀。

如果说实现对自己许下的诺言是负责任的表现的话,那么同样地,别人遵守诺言也是诚实、负责的表现。

承诺的力量是强大的。遵守并实现你的承诺会使你在困难的时候得到真正的帮助,会使你在孤独的时候得到友情的温暖,因为你信守诺言,你的诚实可靠的形象推销了你自己,你便会在生意上、婚姻上、家庭上获得成功。

这并不是空话,有许多事实可以证明这一点,国外国内知名度很高的企业无不把信誉推到第一位,受人尊敬的人无不是守信用的楷模。

相反地,有些人随随便便地向别人开“空头支票”,到头来又不兑现,相信他们无论在哪一方面都不会成功的。

那么如何才能做到信守诺言呢?

首先,你在许诺的时候是否想过:“我真的能履行诺言吗?”这句话。

如果你有自知之明的话,如果你对自己的能力有正确的估价的话,你就能很容易回答这个问题了。

可惜的是有些人并不了解自己。他们认为自己能够做到,但实际处理事物时,却往往感到力不从心,最后不得不放弃了原来的承诺,结果如何不言自明。

在感到自己做不到时,你最好不要轻率地向别人许诺,这样会有许多好处:别人只能表示遗憾,并不会认为你说话不算数,因而不会产生对你的不信任感;在很多情况下,事情和形势已经变化了,你做不到但并没有许诺,事后你也不会受窘。

其次,在你已经许诺了以后,你就应该认真地对待,努力地去实现它。

一个小小的承诺,比如“我今晚9点钟回家”。在你完全可以做到的情况下决不要掉以轻心,你已许诺9点钟回家,这时你的同事邀你出去玩,时间可能要拖到10点,你该怎样做呢?你应该婉言谢绝朋友的好意相邀,按时回家。

虽然这是一件小事儿,但它足以让你诚实的形象光芒闪烁。

最后,如果你做不到你曾许诺过的事儿就应该及时地通知对方,你的充足的理由和真诚的歉意会使别人原谅你的,同时也可避免不必要的损失。

失信于人,说话不算数,许诺不兑现,意味着你丢失了人之所以为人的起码品质,意味着在别人眼中你失掉了为人的信誉。这个损失多么惨重,你当然会掂量得清清楚楚。

除轻诺寡信之外,好耍小聪明、玩弄手腕者也大多失信于人。这样的人也许可以一时欺骗蒙哄某些年幼无经验者,可以得利于一时,赚到一笔、捞到一把。可是第二次或第三次,一旦被识破,别人就不会再相信你了。你必将得不偿失。从根本上看,从总体价值上看,你骗到的是一粒芝麻,丢失的是一个大西瓜。《庄子·齐物论》载,有个养猴子的人对猴子说:“我早上给你们三个椽子,晚上给四个。”猴子听了都生气。养猴人转动小脑瓜,马上再对猴子们耍出一个小聪明来:“好了,别生气了。我早上给你们四个橡子,晚上给三个。”猴子就高兴起来了。

这些猴子的高兴大概只是暂时受蒙蔽所致。天长日久,聪明的猴子自然会悟出养猴人的狡诈和卑鄙。从此不再相信他,而且仇恨他。那时候,养猴人可就要自认倒霉了。

朝三暮四式的狡诈,必然最终失信于人。

失信于人,不仅显示其人格卑贱,品行不端,而且是一种顾眼前不顾将来,顾短暂不顾长远的愚蠢行为,终将一事无成。

失信于人,大丈夫不为,智者不为。

你无论对任何一件事儿许诺的时候,都必须慎重地掂量,无论对大人对小孩,对妻子对父母,对同事对朋友,对上司对下属,对名人对凡人,对老师对同学,对什么人都是这样。也无论大的许诺、小的许诺,眼前的许诺、将来的许诺,无论什么样的许诺都是这样。无论你的许诺在什么时候作出的也都是这样。你的许诺价值千金。

处世为人之道,大概没有什么比诚笃守信、取信于人更为重要的了。你的言行举止,时刻不可丢弃了这个根本。与人交往时,只要有这个根本存在,只要别人还信任你,其他方面的缺陷或许还有弥补的机会。若失去了这个根本,别人不相信你了,别人不愿再与你共事,不愿再与你打交道,那么,你只能去孤军奋战。如今社会,孤军奋战者,没有几个不失败的。守信誉,是一种可敬可佩的美德,这是对别人的一种尊敬。

在所有的交际要诀中有一句是最重要的,那就是一个“诚”字。有位文化名人说过这样一段话:“天地之所以不息,国之所以立,圣贤之德业所以可大可久,皆诚为之也。故曰:诚者,物之始终,不诚无物。”意即:天地之所以经久不息,国家之所以安治,人们崇敬的先贤圣人之品德事业之所以不断地发展光大,都是因为一个“诚”字在起作用。所以说:诚,关系到万事万物的生死存亡,不诚,就没有万事万物。那么怎样才能展示你的“诚”呢?有以下几点,可供参考:(1)应该看到,我们所说的“诚”字,其含义是人必须虚怀若谷,心底坦荡,毫无私心杂念,这样才能做到真实无妄,对任何人不欺骗,只有这样,才能交几个真心的朋友。所以,交朋友,自己要先做到内心的至诚至真。(2)“诚”的作用在于团结身边的人,共同一心,成就大业。人的本性是善良的,任何人都不喜欢虚伪,所以只有至诚才能从自己的身上把虚伪的劣根彻底铲除掉,这样,所有的人才能团结得像朋友一样,同时共苦、出生入死、同心同德,干出一番事业。(3)怎样才能做到“诚”字,曾老夫子认为最起码要做到五点:

[1]诚恳。知道自己的过失便加以承认和尽快改正,没有丝毫的吝惜掩饰之心,这是最难做到的事情。豪杰之所以成为豪杰,圣贤之所以称其为圣贤,都因为他们为人诚恳、光明磊落,这是常人望尘莫及的。反之请你想一想,其实能够战胜自我而达到内心的诚恳,那该是多么快乐的事情啊,由此不知可以省去多少纠葛羁绊,避免了多少遮掩矫饰的丑态啊。

[2]诚实。知道自己的实际能力与水平,不喜爱那样的虚名。自古以来都是三种人的身边常有祸事:包藏祸心、想害别人利益者,会反受其害;过分嫉妒,容不得他人的人,不被他人所容;再有就是喜爱虚名,并且不择手段去窃取的人,早晚会被别人识破揭穿。交朋友就要实心实意,来不得半点虚伪,否则,你就不会交到朋友,而会增添仇家,反惹祸端。

[3]诚心。我们应当永远地诚心待人,虚心处世。诚心则会引导你志向专业而勇气十足,历尽千磨百炼而不改初衷,最终必定会有朋友的真诚相助;成就大的事业,虚心则是不矫揉做作、不夹私见,用这种方法来接人待物,对待朋友,最终必定可以被别人所理解接受,顺理成章地成为挚诚的朋友。

[4]诚意。俗语说:“精诚所至,金石为开,鬼神回避。”所以,曾国藩指出,凡涉世交友之人一定要下决心把这两个字理解透彻,处理完美,才好与各种人打交道、交朋友。诚意即以朴实、廉洁、正直为本体,讲真活、实话、直话,不拐弯抹角兜圈子。也许你的话初听起来让别人不能接受,时间长了,朋友自然能够了解你的心意。但是如果失去诚意,纵然你妙笔生花,也会露出破绽。骗人的事情只能欺骗一时,不可能永远哄住人,到头来只怕会搞得人人心中对你设防,心灰意冷,那么,哪里还会有对你真心诚意的朋友呢?

[5]开诚布公。对朋友切不可玩弄权术,不可区别贫富贵贱,更不可以攻击别人的隐私或在背后低毁别人的短处。“人之交,信为本。”与人交往必须讲信用,这是最起码的生活准则,这样,别人才会感到你是一个踏实的人,从而爱和你交往。因此,在交际的过程中,要不嫉妒、不猜疑,小人之心不可取。要做一个胸怀开阔、光明磊落、心底无私的人,特别是一个文明的人绝不用嫉妒、猜疑去对待朋友和同事,而以一颗真诚友好的心奉献给他人。

在社交场合最忌讳浮夸卖弄的行为,那种不顾别人需要,一味在众人面前出风头的举止,是一种肤浅、缺乏教养的表现。对一些生活枝节问题要尽量表现出“从众”行为,与别人采取比较一致的行动更易与人关系融洽,也是对人尊重、信赖的表示。记住不要尽情表现你的聪明才智,让他人感到难过,相反,应当用你的智慧去启发别人的思路,让人觉得和你一样聪明。

与朋友聚会时,不要频频看表,显出不耐烦的样子,对主人和客人都不够礼貌。如果拒绝别人则要特别讲究礼貌,减轻对方的沮丧情绪。

向人道歉时,不要把眼睛往别的地方看,应注视着对方的眼睛,这样才能使人相信你是真诚的。如果你觉得道歉的话不好出口,可以用别的方式替代。譬如可以在事后给对方一个真挚的微笑或握手,也可送一点小礼物或一束鲜花,还可以用书信的形式。该道歉的时候须马上道歉,耽搁越久便越难以启齿,有时还会追悔莫及。而接受道歉的人应采取宽容、理解的态度,诚心诚意领受别人的歉意,同时可略作自我批评,以减轻对方的内疚心理。

□凡事应严己宽人

不因恶小而为之,不因善小而不为。从古至今,纵观成大事者,他们没有一个人不是严于律已的典范。时刻注意检查自己的品行,持之以恒,从点滴做起,从小处做起,严格要求自己,为成功打下良好的品格基础。

放纵还是积极进取、自强不息,关系到每一个人的成功与失败。我们羡慕那些积极进取、乐观向上、自强不息的强者,同时,我们对那些放纵自己、无所作为的颓废之士要加以批评和唾弃。生活中最容易做的是小事,因为它无处不在;最难做到的也是小事,因为它很琐碎。譬如,随口答应别人一件举手之劳的小事,可随即就忘了,别人却常常惦记着,寄厚望于你;约好的时间,也并没有什么特殊情况,就迟到几十分钟,甚至个把小时,也不太在意。这些虽然事小,却都能体现一个人的人生。

怎样要求别人,怎样要求自己,这是一个做人的态度与原则问题。人在交往中产生矛盾恩怨,工作中发生缺点错误,总有自己和别人两方面的原因。解决矛盾,克服缺点错误,需要从自己和别人两方面找原因,严格要求自己,主动承担自己的责任。如果只看到别人的问题,看不到自己的问题,只要求别人,不要求自己,矛盾和问题就永远不能解决,甚至有时候会使矛盾更加激化。

弃除怨恨,才能为你的人生之路扫清不该有的障碍。只有对自己严格,在责人之前先责己,把矛盾解决好,才会“身正”、“令行”。从人们身上,我们可以领悟到,严于律己是一件很重要的事情。大至国家君臣,小至布衣百姓,发生矛盾以后,如果双方都有责己的雅量,任何矛盾都不难解决。如果只责备对方,不检讨自己,隔阂怨恨就会越积越深,以至矛盾激化,关系破裂,甚至还会出现一些意想不到的后果。

既责人,又责己;先正己,后正人。“专责己者兼可成人之善,专责人者适以长己之恶。”责己就是从我做起,以实际行动去教育人、感化人。这样,别人才会心悦诚服,教育批评才起作用。如果只责人,不责己,就会助长自己的错误。只有自身正,其令才会得以行,如果自身都不能正,去教育别人,谁会听呢?诸葛亮为蜀之相国,“善无微而不赏,恶无纤而不贬”,但“刑政虽峻而无怨者”。这不仅因为他“用心平而劝戒明”,还因为他严于律己,以身作则。街亭之役,马谡违反诸葛亮的调度,行动失败,使蜀军大败,诸葛亮既斩了马谡,又上书检讨自己“授任无方”的用人过失,遂自贬三级。

这种具有感召力的人格均是从严于律己而出的。从自身做起,身体力行,对自己的要求严格、全面,对别人的要求宽厚、简约。“古之君子,其责己也重以周,其待人也轻以约。”蔡元培认为:“古之君子”以舜和周公这样的圣贤为标准的,认为他们能做到的,自己也应该做到。因此对自己的要求就严格而周全,对别人则先看他的优点和进步。“取其一不究其二,即其新不究其旧”,唯恐损害别人为善的积极性。这样,对别人的要求自然就宽厚而简约了。

当今的社会中,对人严、对己宽的问题,仍然普遍存在,问题的实质也是对人对己要求的标准不同。对别人马列主义,对自己自由主义;看别人的缺点多,看自己的优点多;批评别人往往苛刻求全,攻其一点,不遗余力,不看别人的现实表现,纠缠过去的恩怨是非;批评自己的时候则轻描淡写,强调客观,覆短护私。自己不求进步,不思进取,又害怕别人进步,获得成就和名声。应该去掉这种不健康的心理,改变这种不健康的风气。用高标准要求自己,严格检查自己思想上、工作上的缺点;同时以宽厚的态度对待别人,鼓励、支持别人从善、向上的积极性。这样,不但自己和别人共同进步,也有利于解决人际关系中的矛盾,形成积极建康的良好风气。

谦逊、宽容是中华民族的传统美德,大家名士常以谦谦君子来自律。北大校长蔡元培先生为人谦逊平和,宽容大度,很受学生们爱戴。冯友兰曾这样评价他:“胸怀阔然,彻视无问,测其蕴,则诰平苦沧澳之无际……”

有些年轻人认为,做一番大事业要轰轰烈烈,而不能拘泥于小节。不拘小节可能是一种“豪放洒脱”,但在做人的原则上小处也是不可随便的。

其实小事随便,决不是什么无伤大雅、无足轻重的,但到头来出现不可估量后果的例妇比比皆是。前不久美国潜艇浮出水面时撞翻日本渔船,造成船毁人亡,是由于潜艇上的操作人员一个漫不经心的操作失误。日常生活中,有人从高层住宅上随手扔下一个酒瓶,结果将恰从楼下经过的行人砸死。一家度假村没在一种玻璃门上做警示标记,结果让奔跑的小孩一头撞上,受到重伤。据说世界上许多森林大火,也往往是有人乱扔烟头造当其一个人将烟头随手一扔时,哪会考虑到森林着火、消防员冒死扑救、地球资源遭破坏?当一个人随手扔酒瓶的时候,他一点不曾考虑会闯出这么大祸……

做人,小处随便不得,所谓“防微杜渐”。有些事,就算没有惹出大漏子,比如随地吐口痰,随手丢一只空易拉罐,结果让人罚了几十元钱,你说值不值?这里有一个笑话,讲一位有心脏病的老者住楼下,楼上住一位小伙子。小伙子晚上回来时脚步重,动静大,老者你就听吧:噔噔噔——上楼梯了;咣当——开门了;哗哗哗——洗漱呢;最要命的是上床时脱皮鞋,先脱一只,一扔,咣!老者心一哆嗦。再脱另一只,一扔,咣!老者心再一哆嗦。这两哆嗦过了,才算安静下来,老者才能入睡。老者脾气好,一直忍着,可夜夜如此也受不了呀!这天,见了小伙子,老者就给小伙子说了,小伙子态度挺好,虚心接受。可到了夜里,老者听着那动静又来了——噔噔噔!咣当!哗哗哗!老者想,忍着吧,不就再两声吗?咣!一声。老者等第二声,奇怪,怎么不响了?老者这个心悬哪,就等着第二声响过好入睡,等了一宿,没响——原来这小伙子脱另一只鞋时,突然想起了老者在白天提的意见。就轻轻地把鞋放在了地上……

这虽然只是个笑话,却值得仔细品味。现在的我们正处在城市化的进程中,过去的平房变成了高层建筑。一二百户住一个楼,你小处随便,楼道里乱堆东西,夜里把电视机音量放到最大,从窗户往外随意扔垃圾,你觉得没什么,可别人怎么办?如果人人如此,这个社会岂不天下大乱了。

从道德的角度劝人不要忽视小处的修养。今天,除了道德外,还有法制。一旦因为我们的“小过失”而引发了大祸,那就会受到法律的制裁。

但是也有一些“小事”并不属于法律管辖的范围,甚至也谈不上是多严重的道德问题。比如,坐地铁在座位上跷二郎腿,让站着的乘客别扭;开会迟到;雨天开快车,溅行人一身水;打公用电话时煲电话粥,不顾后面有人等;消防队救火时围观挡道;嚼完口香糖乱吐;在公共场所乱叫乱喊……这些举止,给他人添不便,惹他人不痛快,自己又怎能心安理得,毫无惭意?假如他人也如此待你,你作何感想?人人都这样“不拘小节”,社会还能有何文明可言呢?

从小处,可以看到一个人的修养与品质,是做人的一个入口同时也是缺口。虽然时代已到今日“后工业社会”、数字时代、E—时代,但人性的这些“一念之差”的毛病并未根除,我们应该以古为镜,检点自己,应该注重一些社会道德,做一个有品质的人。

有这样一个故事:曾有一些行事随便的人,常常在一处墙角小便,秽气冲天。于佑任老先生看不下去了,就写了一纸“不可随处小便”,张贴于墙角。刚贴上没多久,浆糊都没干,这纸条就不翼而飞——原来于老先生是有名的书法家,有一人极其敬慕于老先生的墨迹,便把这纸条揭了去,重新剪裁裱糊后挂于中堂,曰“小处不可随便”,以时时自警自励。

微小之处不放纵自己,谨慎处之,这样的人,是不会被不正之风击倒的。之所以“正”而且“大”,正是因为在他们的人格中有一种东西,有一种内在的精神内涵。海是宽广的,做人应该有海一样的胸怀,可以纳百川之水。这也是倡导的一种精神:宽厚平和、虚怀若谷。

做人。首先要宽以待人。反之,以敌视的眼光看人,对周围的人戒备森严,心胸窄小,处处提防,不能宽大为怀的人,必然会因孤独而陷于忧郁和痛苦之中。宽宏大量,与人为善,宽容待人,能主动为他人着想,肯关心和帮助别人的人,肯定讨人喜欢,被人接纳,受人尊重,因而能更多地体验成功的喜悦。

宽以待人,就是在人际交往中有较强的相容度。相容就是宽厚、容忍、心胸宽广、忍耐性强。人们往往把宽广的胸怀比作大海,能广纳百川之细流,也不拒暴雨和冰雹。也有人把忍耐性比作弹簧,具有能伸能曲的韧性。有人说过这样一句话:“谁若想在困厄时得到援助,就应在平时待人以宽。”就是说,相容能接纳、团结更多的人,在顺利的时候共奋斗,在困难的时候共患难,进而增加成功的可能性,创造更多的成功的机会。反之,相容度低,则会使人疏远,减少合作力量,人为地增加成功的阻力。

一个人若能宽以待人,那他在生活中肯定是将心比心,推己及人的。“己欲立而立人,己欲达而达人;己所不欲,勿施于人。”人同此心,心同此理,一件事情,你自己不能接受,不愿意做,别人也一定不愿接受、不愿意做。记住这些教诲是大有裨益的,它可以避免提出人们难以接受的要求,避免由此而来的难堪局面。推己及人,是以自己为标尺,衡量言行举止能否为人所接受,其依据是人同此心,心同此理。将心比心,设身处地,用角色互换的方法,假设自己站在对方的位置上,想想对一个行为或言论的反映、感觉如何,才能理解他人、体谅他人。这样,便会自觉地宽以待人了。

宽以待人,还要对他人的毁誉有一个良好的处理态度。蔡元培先生曾经对青年人说过这样一席话:“人家的毁誉,不必计较。”的确,在人生旅途上,人们经常会遇到毁誉问题。如何正确对待毁誉,反映了一个人的精神境界和道德修养水平。历来高尚的人都主张要注意个人品行和道德的修养,注意声誉。

一个人的声名往往容易毁于其他人的议论里。“人言可畏”,主张用“不必计较”来对待毁坏人名声的“人言”,要求人们不必把个人的名声看得过重。没有事实根据的人言,不会长久站得住脚,毁人名声的人也许得逞于一时,但终会败露,一个人的品行是客观存在的,它最有说服力。俗语说:“身正不怕影子斜”,古人也说:“人言不足恤。”对待毁人名声的流言蜚语,无言是最好的轻蔑,“模糊”些可以省却许多解释和精力。对于那些无中生有、信口雌黄、不负责任的“人言”,只当耳旁风,就像鲁迅先生对待这种“人言”一样,连眼球都不转一转!“走自己的路”,用自己的行动将“人言”打个粉碎。蔡元培先生说得好:“是毁是誉,无甚价值,万勿因人毁誉而忧喜。”因“毁”而忧会失去信心,为“誉”而喜会停步不前。与其因毁而忧,不如自强不息,坚定信心,走自己的路;与其因誉而喜,不如谨慎谦虚,不骄不躁,更上一层楼。先哲们谆谆教诲我们:不为己忧,不为物喜。是我们做人处事应该牢牢记住的。

□豁达宽宏,以德服人

中国人注重“德”,一个人有“德”才会服人,有才无德,这样的人也许可逞一时之势,却不能把握历史的方向,最终还是会被历史所摒弃。

文者以德服人。一个人的品德,决定了他在别人心目中的位置,而人们在选择自己所追随的目标时,也往往是以“德”为标准的。周作人平时行事,总是一团和气,以德待人。在北京大学,他是以态度温和著名的。相貌上周作人中等身材,穿着长袍,脸稍微圆,一副慈眉善目的样子。他对于来访者也是一律不拒,客气接待,与来客对坐在椅子上,不抬架子,细声微语地说话。几乎没有人见过他横眉竖目,高声呵斥,尽管有些事情足可把普通人的鼻子都气歪。据说有个时期,他家有个下人,负责里外采购什么的。此人手脚不太干净,常常揩油。当时用钱,要把银元换成铜币,时价是1银元换460铜币。一次周作人与同事聊天谈及,坚持认为时价200多铜币,并说是他的家人一向就这样与他兑换的。众人于是笑说他受了骗。他回家一调查,不仅如此,还有把整包大米也偷走的。他没有办法,一再鼓起勇气,把下人请来,委婉和气地说:“因为家道不济,现在没有许多事做,希望你另寻高就吧。”不知下人怎么个想法,忽然跪倒,求饶的话没出口,周作人大惊,赶紧上前扶起,说:“刚才的话算没说,不要在意。”任大官时期,一个北大学生穷得没办法,找他帮忙谋个职业。一次去问时,恰逢他屋有客,门房便挡了驾。学生疑惑周在回避推托,气不打一处来,便站在门口耍起泼来,张口大骂,声音高得足以让里屋也听得清清楚楚。谁也没想到,过了三五天,那位学生得以上任了。有人问周作人,他这样大骂你,你反用他是何道理。周说,到别人门口骂人,这是多么难的事,可见他境况确实不好,太值得同情了。

正是这种胸怀,正是这样的品德,为自身赢得了无尽的声誉,也为中华民族造就了无数名士。

人生在世,总会有许多风雨坎坷,怎样活得痛快,活得潇酒也是我们面临的一个问题,其实,只要你豁达些,有许多问题就会迎刃而解了。“以我之见,豁达才是人生的奥秘。”一位学者,这样认为:豁达是一种超脱,是自我精神的解放,路是成天被名利缠得牢牢的,得得失失算得精精的,那还何谈豁达,豁达就要有点豪气,乍暖还寒寻常事,淡妆浓抹总相宜。凡事到了淡,就到了最高境界天高云淡,一片光明。人肯定要有追求,追求是一回事,结果是一回事。你就记住一句话:事物的发生发展都必须符合时空条件,如果条件不是,那你就得认了。人活得累,是心累,常唠叨这几句话就会轻松得多。“功名利禄四道墙,人人翻滚跑得忙;若是你能看得穿,一生快活不嫌长。”与其悲悲戚戚、郁郁寡寡欢地过一辈子,不如痛痛快快、潇潇洒洒地活一生,难道这不好吗?豁达代表的是一种自信。人要是没有精神支撑,剩下的就是一具皮囊。人的这个精神就是自信,自信就是力量,自信给人智勇,自信可以使人消除烦恼,自信可以使人摆脱困境,有了自信,就充满了光明。豁达的人,必是一条敢做也敢为的汉子,而决不是那种佝偻着腰杆,委曲求全的君子。豁达不是盲目的自我流露,它是一种修养,一种理念、是一种至高的精神境界,说到底是对待人世的一种态度。沈从文也好,马寅初也好,加在他们人生的种种不平、不幸,都被其博大胸襟和知识学问所涵盖,以及由善良忠直道义所孕育的不屈不挠的生命力所战胜!“卒然临之而不惊,无故加之而不怒。”如此的生命,还会有什么样的火焰山过不去呢!豁达是一种博大的胸怀、超然洒脱的态度,也是人类个性最高的境界之一,也是一种“德”。一般说来,豁达开朗之人比较宽容,能够对别人不同的看法、思想、言论、行为以至他们的宗教信仰、种族观念等都加以理解和尊重。不轻易把自己认为“正确”或者“错误”的东西强加于别人。他们也有不同意别人的观点或做法的时候,但他们会尊重别人的选择,给予别人自由思考和生存的权利,他们会以德服人。有时候,往往是豁达产生宽容,宽容导致自由。记得胡适先生说过,如果大家希望享有自由的话,每个人均应采取两种态度:在道德方面,大家都应有谦虚的美德,每人都必须持有自己的看法,不一定是对的态度;在心理方面,每人都应有开阔的胸襟与兼容并蓄的雅量来宽容与自己不同甚至相反的意见。换句话说,采取了这两种态度以后,你会容忍我的意见,我也会容忍你的意见,这样大家便都享有自由了。这不仅是自由,更是开阔了我们的生存空间。豁达是一种宽容。恢宏大度,胸无芥蒂,肚大能容,吐纳百川。飞短流长怎么样,黑云压城又怎么样?心中自有一束不灭的阳光。以风清月明的态度,从从容容地对待一切,待到云开雾散,必定是柳暗花明的全新世界。相信天空是宽广的,走过去,前面便是一个天。豁达是一种开朗,一种乐现,豁达的人,心大,心宽。悲愁的,痛苦的,都在喜笑怒骂、大喊大叫中撕个粉碎。你说,世界上的事都公平?不公平的有的是,你能让它都公平?我们要按生活本来的面目看生活,而不是按照自己的意愿看生活。风和日丽,你要欣赏,光怪陆离,你也要品尝,这才自然。你就不会有太多牢骚,太多的不平。不过,“月有阴睛圆缺”对谁都一样,“十年河东,十年河西,”一切随着时间的推移都在变。你要晓得,阴阳对峙,此消彼长,升降出入,这就是生机,拿这大宇宙,看你这个小宇宙,你能超越得了?只有用这种积极乐观的人生态度去对待这一切,你的心胸也就随之宽广起来,你的人也就会变得豁达起来。当然,豁达并非等于无限度地容忍别人,开朗并不等于对已构成危害的犯罪行为加以接受或姑息。但对于个人而言,豁达往往会有更好的人际关系,自己在心理上也会减少仇恨和不健康的情感;对于一个群体而言,宽容开朗,无疑是创造一种和谐气氛的调节剂。因此,豁达宽容是建立良好的人际关系的一大法宝,以德服人是具有凝具力的重要武器。只有用“德”去治“人”,治你的事业之“天下”,你才会信心自百倍地走向成功,同时也是一个人完善个性的体现。

正是把这种豁达所代表的自信,所代表的宽容,所代表的开朗都融人到了日常的生活和学习中,才创造出了一个和谐、宁静,具有凝聚力的氛围。

□为人处事应忍小谋大

宽容是一种品质,是做人的一种风范。与之相反的,人之所以不能达到宽容做人,正是因为有狭隘的存在。人难免狭隘,这是大多数人的通病,明白了这一点,就应该对症下药,治好这一病。

有这样一个故事:市场上,果贩遇到了一位难缠的客人。“这水果这么烂,一斤也要卖50元吗?”客拿着一个水果左看右看。“我这水果是很不错的,不然你去别家比较比较。”客人说:“一斤40元,不然我不买。”小贩还是微笑地说:“先生,一斤卖你40元,对刚刚向我买的人怎么交代呢?”“可是,你的水果这么烂。”“不会的,如果是很完美的,可能一斤就要卖100元了。”小贩依然微笑着。不论客人的态度如何,小贩依然面带微笑,而且笑得像第一次那样亲切。客人虽然嫌东嫌西,最后还是以一斤50元买了。有人问小贩何以能始终面带笑容,小贩笑着说:“只有想买货的人才会指出货如何不好。如果我不接受他的意见,用几句话把他顶撞回去,他就不会成为我的顾客。”

小贩完全不在乎别人批评他的水果,并且一点也不生气,不让狭隘来扰乱方寸,不只是修养好而已,也是对自己的水果大有信心的缘故。我们在生活中却真的不如这个小贩,平常有人说我们两句,我们就已经气在心里口难开,更不用说微笑以对了。而且生活中批评指责我们的,往往是我们最亲近的人和最好的朋友。正所谓:“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。”

良药虽苦,却是治病的根本;如果没有“苦口”之“良药”,我们这种狭隘之病如何会好起来呢?这里有一剂“良方”正是对“症”所下之二致。

生活中,有些东西需要我们去忍一时,才会有更多的快乐在后面等着你。

如果能忍这一时,能将痛苦忍一忍,能将小事忍一忍,那么就不会有“小不忍则乱大谋”这样的失败之事了。人有七情六欲,喜怒哀乐是人与生俱来的表达情感方法。一个人在这世上,难免会遇到令人高兴或气愤的事。兴奋的事可以使人心情愉快,精神奋发,并使生活充满无限的希望。而令人气愤的事往往就会使人义愤填膺,怒火中烧,很可能使人丧失理智,做出不可收拾的不良举动。

我们都知道,当一个人气上心头时,意气用事是在所难免的,因此,不论所说的话或所做的事,总是超出人所能想象的,在这个时候,即使平常说话非常谨慎的人,也会因丧失考虑而祸从口出。

然而,尽管生气是人之常情,但一个人生活在世上,若能高高兴兴地过一生,那不是一件很美的事?所以,我们应尽量以愉快的心情,来处理生活上的各种问题。即使一旦发怒,最好能尽量忍在心里,不要爆发,用理智来抑制激情,才能使大事化小,小事化了。

发怒不但会破坏好心情,还会令人失去理智,冲动做事,甚至造成无可挽回的后果。深谙其中道理,在他们的生活里,激情是在理智的控制之下的。他们宽容的为人方式,宽阔的胸襟,也正是在这种理智的修炼下才得以产生的。

□把失败当作一次经验

失败是一种痛。在遭遇失败后,痛定思痛,唯有自己挽救自己,自强不息方可生机勃勃。

回顾那些取得成功的人的辉煌业绩,我们得出这样的结论:危机不可怕,困境不可怕,只要你以积极乐观的态度去对待生活,机遇就会出现在你面前。

美国商界流传着这样一句话:一个人如果从未破产过,那他只是个小人物,如果破产过一次,他很可能是个失败者,如果破产过三次,那他就可以无往而不胜。一位某企业的创始人在总结成功经验时说道:当我们遇到小挫折时,往往能非常理智地对待,吸取经验,重新开始。但当大的挫折降临到我们头上时,我们就常常会惊慌失措,甚至从此一蹶不振。事实上,失败的经历不仅是非常宝贵的经验,而且会给你增添新的前进动力,善于利用失败者,不仅能卷土重来,而且可以更上一层楼。

失败是最宝贵的财富之一,它为我们提供了独特的学习机会。成功固然可喜,但失败更清晰地反映出我们身上的弱点。失败也是磨练意志、培养坚强品质的宝贵时机。在人生最重要的时刻,我们往往因缺乏锤炼而败下阵来,而失败则为我们提供了锻炼意志的宝贵时机。

失败交给我们选择权,福特与艾柯卡之间的事便能说明这个道理。福特开除了艾柯卡,同时也造就了艾柯卡,否则的话,他会因在福特总经理宝座上坐得太久而腐烂。确实,如果不是这次失败,艾柯卡最多只是以一位优秀管理者的身份载入史册,而不是成为“美国最出色的企业家”。

因此,失败不可怕,失败之后不能将自己的经验升华,使它在你生命中具有新的价值,这才是最可怕的。

那么怎样从失败中吸取教训,重新塑造自己呢?这个过程包括四个阶段:

1.失败是有原因的。

卡耐基将失败的原因分为九类,以使我们能更好地分析自己。

[1]缺乏交际才能。你应该认真地反省一下,你是否缺乏交际才能,交际才能包括“待人不要淡漠”、“善于听取话中之话”、“善于提出和接受批评”、“情绪要稳定”等等。

[2]不能适应环境。成功要求个人的能力、个性、风格和价值观与工作环境的文化氛围相吻合。由于个性、价值观念而影响事业的情况不胜枚举。

[3]没有尽全力。有人害怕失败。失败的阴影总是笼罩着他们,所以从不舍身冒险,其实这样反而增大失败的可能性。产生这种情况的根本原因是缺乏自信。要想成功,心目中首先要有一个成功的自己,这个内心形象能激励你去闯自己的路。

[4]没有把握机遇。不能否认,机遇对于一个人的事业相当重要,如果把握不住,失败是完全有可能的。

[5]自毁行为。许多人明知自己的某种表现会导致失败,却控制不住自己,一犯再犯。自毁行为的背后都隐藏着一些心理因素:他们害怕为成功而努力,想以“自毁”作为退却的借口。消灭自毁行为首先要认识它,正视它的心理动机。

[6]没有专心做一件事。这是很多聪明人致命的弱点,他们大起大落,干了许多事,结果一件也没干好。这也是冒险家常犯的毛病,他们一旦成功后,就以为自己可以点石成金,往往不做准备,盲目出击,招致失败。

[7]性别歧视,年龄歧视。性别、年龄歧视往往是失败的原因,而且作为牺牲品,个人往往无能为力。但是,你可以认识、预见这个问题,主动采取措施避免它。

[8]不会管理。人们都是从一个具体环节开始他们的事业的,但是,取得成就的人最终会升到一个需要管理别人的位置上,关键是要能及时认识到这种转变。或者拒绝它,请别人代为管理,或者进行学习,了解该如何管理他人。因此而失败的人大多数是没有及时调整自己,仍然用习惯了的技术工作的方式进行管理工作。

[9]踌躇不前。你明知应该行动,却迈不开步子。你或许感到自己将被提升,或许感到情况会恶化,理智告诉你必须改变自己,而你却不能,这是许多失败者的弱点。踌躇不前意味着让环境操纵你的事业,解决的办法是具有明确的目标并敢于承担风险。

2.审视自己的过去

找出自己失败的原因只是第一步,也是我们从失败中学习到的最基本的东西。而失败能为我们带来的最大转机,是它赋予了我们一个重新进行选择、重新塑造自己的机会。

失败是对事件的评判,在你从失败中汲取力量,重新驾驭自己的生活时,不仅要学会客观地寻找失败的原因,尤其重要的是,要用积极的眼光看待过去,从中寻找为什么失败的原因。一位乒乓球运动员在谈及失败时说:“不知怎么,在我们心中输的感觉都比赢的感觉更强烈。”任何一名运动员都明白这点,都必须搏击这种情绪。你可能打了10个好球,失了最后一个,结果你记住的不是那10个好球,而是最后一个,当时的情形在你脑海里反复显现,心中也就越记越牢。我们都这样把输看得比赢更重。诀窍是重新调整心中的事件,赋予它们同等重要的机会。一位著名的报纸发行人经历了几年的失败后,她决定创办一个全国性杂志增刊,专门讨论健康与心理的问题。为此她花掉了所有的积蓄,得到的却是无休止的挫折。正在她处于困难境地,设法解决下一个怎么办的时候,一家大报社提出愿意考虑她的设想,并提供大规模资助。这个消息令她欣喜万分。但是,报社董事们研究了她两次杂志的样本,多次与她会晤,经过多方考虑,还是没有接受她。但她不仅承受了这次失败,而且感谢报社董事们,是他们帮助她进行了一次艰难的选择,她认为:当谈判失败时,一切都非常清爽,没有沮丧,因为我确信这是最佳机会,既然没有谈成功,我再也不抱希望在两三个月内实现梦想了。“为了成功,我尽了全力,并且不抱怨什么,只是心中感到,办杂志的事就此结束了。”她开始写求职简历,结果否定了她的杂志的那家报社任命她为专管销售和交际的副总裁。他们意识到:她具有罕见的热情和洞察力。他们虽然不要她的杂志,却要她本人。她并不将花在办杂志上的两年视为失败:“我认为那两年相当于运动员用于训练的时间。我成了一个坚强的人,我不把事情都看作障碍。”“头脑中保存着想象中的成功,这使我扩大了交际范围,接触了许多人。回想起来,我那时学到的每一点都为我今天从事这项新工作奠定了基础。”

用最好的意愿去揣度一切,这种方法确实行之有效。在任何时候都努力促使“正面结果”的产生是利用失败的最有效的工具。

3.重新确定奋斗方向

失败有时并不是由于你的能力、学识的不足,而是由于你错误地选择了目标。而失败正是给了你一个重新思考、从错误中解脱的良机。美国著名的不动产经纪人安德鲁最初是葡萄酒推销员,刚得到这份工作时他非常满足,因为他不知道还能干什么,于是他认为自己的目标就是“卖葡萄酒”。最初他为一个卖葡萄酒的朋友干活,接着为一名葡萄酒进口商工作,最后同另外两个合作办起了自己的进出口业务。这并非出自热情,而是因为,正如他自己所说:“为什么不?我过去一直在卖葡萄酒。”生意越来越糟,可安德鲁还是拼命抓住最后一根稻草,直到公司倒闭。他不改行,是因为他不知道还能干什么。后来,他终于失败了。事业的失败迫使他去上一门教人们如何开业的课,他的同学中有银行家、艺术家、汽车修理工,他逐渐认识到这些人并不认为他是个“卖葡萄酒”的,而认为他是个“有才能的人”、“多面手”,他们对他的看法使他抛弃了原来的目标。他开始猛醒,仔细分析,探索其他行业,检查自己到底想干什么。最后,他选择了和夫人一起开展不动产业务,这使他取得了推销葡萄酒永远不能为他带来的成功。

许多职业专家认为,一个人一生中至少要经过两三次变换,才能最后找到最适合自己特长的事业。

生活往往借失败之手,迫使你进行这一次次的探索和调整,然后才让你走向成功。

4.要有新思想

失败将我们推到一个转折关头,我们的任务是做出下一步的打算。如果仍然以过去的思想来看待将来,完成这一任务将是无比困难的,探索未知世界需要的是新鲜的思想,即运用崭新的思维方式去发现选择的机会。扩大你的选择范围,获得进行新的选择的机会可以采用:

[1]循环利用你的才能。许多人将工作视为一向固定的、不可转移的东西。其实,你过去的工作是多项技能和多种经验的总结,可以在其他地方进行组合,重新加以利用。福克斯公司的制片人里尔的事迹便很能说明问题,在一次失业后,他确信自己的事业从此结束了,因为他认为拍电影是自己唯一能干的事业。一天,里尔偶然碰到一位老同事,这位朋友认真地为他进行了分析:“你有很多本事,首先,你这么多年来一直在向总部的家伙们出售电影计划,你是个了不起的推销员。而且,你总能为自己的电影写出最佳广告,在紧要关头,搞宣传写作,你有作家的能力。除此之外,作为优秀制片人,你有出色的组织能力。”如今,里尔成了一名优秀的电影宣传作家。

[2]将工作视为生活的一部分。大部分人都将工作视为严肃的事情,进行事业选择时,往往忽视乐趣、嗜好、消遣。实际上,工作应该是一种创造性娱乐,如果你觉得自己在业余爱好上富有创造性,那么,失败其实给了你这样一个机会:试着将你的爱好与事业结合起来。

[3]自己创业。在事业失败时,放弃所有顾虑,放手一搏,反而可能成为成就伟大事业的契机。

我国实行改革开放后,有人曾进行过调查,发现最先富起来的是这样两批人:一是最早的个体户,他们大多是待业青年,甚至是刑满释放人员,是社会中最难通过正常途径上升的一批人。另外一批是当年的老三届、知识青年,他们也满怀壮志,但由于特殊的历史条件,在技术能力,知识结构上都有缺陷,因此,成为较早“下海”进行创业的人。当然,这些现象的形成有其复杂的社会原因,但它们说明一个道理:失败让人无所畏惧,以便更勇敢地捕捉机会。

所以,失败并不可怕,你要有重新面对生活,重新走向成功的勇气。认真地认识一下自己,反思一下过去,失败是成功之母,树起信心,重新前进吧,你正处在走向成功的路途中。

□笑对人生,快乐生活

许多社交成功者把“笑对人生,快乐生活”作为自己的座右铭。他们这种积快乐、热爱生活的态度,无不使他们的生活充满生机与阳光。“世界上的事情最好是一笑了之,不必用眼泪去冲洗。”这是印度大文豪泰戈尔说的。“笑,实在是仁爱的表现,快乐的源泉,亲近别人的桥梁。有了笑,人类的感情就沟通了。”这是英国诗人雪莱说的。“善说笑话的人,往往有先见之明。”“心里最好常保持快乐,如此就能防止百害,延长寿命。”这是英国戏剧家莎士比亚说的。“对付残酷的贫困,只有惟一的一个办法,那就是笑。谁要是因为贫穷而郁郁不乐,那就是贫困已经把他抓住,并把他吞噬下去了。”这是德国革命家李卜克内西说的。“一阵爽朗的笑,犹如满室黄金一样眩人耳目。”这是法国作家福楼拜说的。“应该笑着面对生活,不管一切如何。”这是捷克民族英雄伏契克说的。

开心地笑吧,“不要使冰霜结在你的脸上。”这是一位成功者对于生活的态度。他还讲了一个故事:有一个老先生,得了病,头痛、背痛、茶饭无味、萎靡不振。他吃了很多药,也不管用。这天听说来了一位著名的中医,他就去看病。名医望闻问切一番后,给他开了一张方子,让老先生去按方抓药。老先生来到药铺,给卖药的师傅递上方子。师傅接过一看,哈哈大笑,说这方子是治妇科病的,名医犯糊涂了吧?老先生赶忙去找医生,医生却出门了,说要一个多月才能回来。老先生只好揣起方子回家。回家路上,他想糊涂医生开糊涂方,自己竟得了“冲任失调”的妇女病,禁不住哈哈乐起来。这以后,每当想起这件事,老先生就忍不住要笑。他把这事说给家人和朋友,大家也都忍不住哈哈乐起来。一个月后,老先生去找医生,笑呵呵地告诉医生方子开错了。医生此时笑着说,这是他故意开错的。老先生是肝气郁结,引起精神抑郁及其他病症。而笑,则是他给老先生开的“特效方”。老先生这才恍然大悟——这一个月,老先生光顾笑了,什么药也没吃,身体却是好了。

你看,笑对一个人的生活有着多么大的影响。它关系着我们的健康,我们的心情,我们与他人的沟通,我们事业的成败,我们生命的意义。

我们忙忙碌碌地生活在这个世上,每一天都承受着巨大的生存压力。我们要维持自身和家庭的生活水准不至于太低,我们要时时提防天灾人祸的发生,我们面对着生老病死的困扰,我们要和形形色色的人打交道……如果我们不懂得调节自己,苦恼、忧愁、烦躁、愤怒、痛苦……这些不良的情绪就会严重地损害我们的身体和精神。就像老话说的“愁一愁,白了头。”而最好的自我调适方法,就是笑,就是快乐地生活。

明人何伟然说,处世的方法,就是“微微一笑”。我们并非古代的隐士,我们在这里不研究出世法,我们研究处世法,就是如何在这个世界上活着,活得幸福,活得健康,活得快乐,最好的方法,就是“笑”。笑,是日常生活的安全阀,它可以减轻或除去有损健康的不良情绪,它让我们怀有与人为善之心,让我们拥有幻想和松弛,在沉重的压力下得到休息,它也让生命变得趣味盎然……

俗语说得好:“笑一笑,十年少。”的确,经常保持愉快的心请,笑口常开,是大大有益于身心健康的。笑,能使肌肉变得柔软,而身心在极度放松的状态下也很难引起焦虑。只要你笑,就多一份觉醒,对这个世界更有安全感,而世界也会分享我们的感觉。

文学大家钱钟书说,幽默减少人生的严重性,决不把自己看得严重。真正的幽默是能反躬自笑的,它不但对于人生是幽默的看法,它对于幽默本身也是幽默的看法。

我们都熟悉那个永远是乐呵呵的大肚子弥勒佛,他的哲言是:大肚能容,容天下难容之事;笑口常开,笑世上可笑之人。

笑对人生,应该是我们的处世态度。它首先是一种乐观开朗的生活态度,是对人对己的宽容大度,是不计较得失的坦然心胸。笑的修养,也是人品的修养。强笑,装笑,皮笑肉不笑,甚至不怀好意的奸笑,得意忘形的狂笑,溜须拍马的馅笑……这些虽也是“笑”,却不是我们所需要的。就是幽默,那些低级下流的黄段子,那些幸灾乐祸的“黑色幽默”,那些诽谤他人的“帖子”,也是为“真笑者”所不齿的。

现代社会竞争激烈,而商品时代培养出来的商品情结,往往使人只看重金钱和物质,连“笑”也变成了“商品”或推销商品的手段。这种情况下,现代人变得越来越不会笑了。我们是否也注意到自己的笑声,是比以前多了,还是少了?我们还会笑吗?或者面对生活只会苦笑?我们的确需要扪心自问一下了。

有人说:“愉快的笑声,是精神健康的可靠标志。”让我们记住这些话吧!“笑对人生,快乐生活。”用微笑和幽默来面对人生,解释生活,让我们的每一天都快乐而充实。

要快乐地生活,就要学会摆脱繁杂生活的束缚,一身轻松,心情才会更好。明人屠隆说:生活在充满苦恼的世上,要有高昂振奋的意气。面对着追名逐利的机会,应该淡漠处之,不为所动。

这话,虽是在几百年前说的,对我们现代人摆脱苦恼,却仍然不失为一剂良药。

睿智的中国古人早就指出:“世味浓,不求忙而忙自至。”所谓“世味”,就是尘世生活中为许多人所追求的舒适的物质享受、为人欣羡的社会地位、显赫的名声等等。今日的青年人追求的“时髦”、“新潮”、“时尚”、“流行”,也是一种“世味”,其中的内涵说穿了,也不离物质享受和对“上等人”社会地位的尊崇。这种“世味”一“浓”,人就会像被鞭子抽打的陀螺,忙碌起来。或拼命打工,或投机钻营、应酬、奔波、操心……你就会发现自己很难再有轻松地躺在家中床上读书的时间,也很难再有与三五朋友坐一起“侃大山”的闲暇,你忙得会忽略了自己孩子的生日,你忙得会没有陪父母叙叙家常……

一位商人曾讲过这样一篇文章,文章作者感慨她的一位病逝的朋友一生为物所役,终日忙于工作、应酬,竟连孩子念几年级都不知道,留下了最大的遗憾。作者写道,这位朋友为了累计更多的财富,享受更高品质的生活,他终于将健康与亲情都赔了进去。那栋尚在交付贷款的上千万元的豪宅,曾经是他最得意的成就之一,然而豪宅的气派尚未感受到,他却离开了人间,作者问:“这样苦苦追求身外物的人生,到底快乐何在?”

这位朋友显然也是属“世味浓”的一族,如果他能把“世味”看淡一些,像作者那样住在恰到好处的房子里,没有一身沉重的经济负担,周末二日不值班的时候,还可以一家大小外出旅游,赏花品草……这岂不是惬意的生活?文章作者写道:‘生活简单,没有负担’,用在人的一生当中再贴切不过了。与其困在财富、地位与成功的迷惘里,还不如过着简单生活,舒展身心,享受用金钱也买不到的满足来得快乐。“只有简单着,才能快乐着。”不奢求华屋美厦,不垂涎山珍海味,不追时髦,不扮贵人相,过一种简朴素净的生活,一种外在的财富也许不如人、但却有着内心充实富有的生活。这是自然的生活,有劳有逸,有工作着的乐趣,也有与家人共享天伦的温馨、自由活动的闲暇。还用去忙里偷闲吗?“世味淡,不偷闲而闲自来。”“浓肥辛甘非真味,真味只是淡。神奇卓异非圣人,圣人只是常。”吴福辉说过:“既然不过是个零,就不应有太多与生俱来的负担。从这个世界上已经意外地得到这么多,我还能失去什么呢?”这是大师的人生态度,也是他能够纵情谈笑的内心源泉。吴老在高楼大厦包围下的一块静地——文化馆中平静地生活着。拒绝了喧嚣与零乱,平易之极的住宅,一杯清茶,一屋书香,一身不停奋斗的精神,一种积极的生活态度。这是历史留给他的,这是他自身赋予他的,这就是快乐的生活。

简单的生活,快乐的源头,为我们省去了多少欲求不得满足的烦恼,又为我们开阔了多少身心解放的快乐空间!

摆脱心灵的纷繁,简单而充实地生活,让欢笑撒满你的每一天,我怎会不快乐呢?

当书页铺满人生之路;当诚信的钟声扣响他人的心灵之门;当豁达宽宏成为你航行的灯塔;当笑容依旧在你脸上;请想一想你离完美的社会修养还会遥远吗?

第三章 提高你的语言交际能力

语言交际能力是成大事者必备的能力之一。人类已经步入了一个信息爆炸的时代,成功越来越依赖于有效的自我推销及相互沟通。出色的语言交际能力是一条金子做的纽带它连接着你和另一头——成功。

□三寸之舌,强于百万之师

一个人能力的大小,语言交际是极重要的一方面。良好的谈吐可助人成功,蹩脚的谈吐可令人一败涂地。说话产生的效果天差地别,说话能力差者,成功将会与他拉开距离。所以,你必须努力锻炼你的说话能力,只有这样成功才能伴你左右。

一个人与人之间交往空前频繁,每时每刻都需要口才的现实社会中,掌握了说话的技巧,就等于找到了成功的钥匙。

交谈,开创了人与人之间的相处,人与人之间信息交流的先河。如果世界离开语言,那么必将变得黯然无光,架于人与人之间的桥梁也就塌陷。

在中国漫长的历史进程中,涌现出了无数诸如孔子、孟子、苏秦、张仪等一大批凭“三寸之舌”就能“一言兴邦,一言衰邦”的杰出游说家。春秋时期出现的纵横家,更是“一怒而诸侯惧,安居而天下熄”。

在西方国家,口才更受到重视。

一个人的才干要被人认识,要被人了解,如果不借助口才,那结果是很难想象的。因为工作要交谈,政治要辩论,学术需争鸣,外交得斡旋,经济上需谈判,而这些无一不需要口才。卡耐基先生曾举过一个很生动的例子。他说,美国费城有一位青年为谋取职业,成天徘徊在费城的大街上,曾幻想有哪位商人能发现他的“存在”。然而,不管他做出怎样引人注目的举动,都毫无结果。有一天,他突然记起欧·亨利的一句话:在“存在”这个无味的面团中加入一些“谈话”的葡萄干吧。于是,他突然闯进著名富翁贾鲍尔·吉勃斯先生的办公室,请求吉勃斯先生能挤出哪怕仅仅一分钟的时间来见见他,并容许他讲一两句。出乎很多人的意料,吉勃斯先生破例接见了他。起初,吉勃斯只想与他讲一两句,然后将他打发了事,没想到两人越谈越投机,一直谈了一个小时。结果,吉勃斯先生替这个穷困潦倒的青年人很快找到了一份工作。很显然,如果这名青年继续在大街上徘徊,而不去找吉勃斯先生谈谈自己的想法,他还找不到工作。

口语说“舌灿金花”,可见三寸之舌的功用,有时它强于百万之师。但同样的话不同的人讲都不一样。他并非常人的所谓的“耍嘴皮子”,口才实际上是一个人综合能力的体现。一个善于表达的人,必须是一个具有敏锐观察力的人,只有这样,说出来的话才能既生动准确,又能反映出事物的本质。此外,还须运用普通话语言,具有严密的逻辑思维、丰富的词汇、渊博的知识,具有自信心,对人诚恳等。只有这样,说出的话才有分量,才能起到强于百万之师的威力。

□智者不可辱,反唇相讥

人不会时时处处受到别人的尊敬,那么假如受到别人的污辱时,怎么办?应运用自己的智慧,反唇相讥,赢得人格和尊严。下面是春秋时期齐国的晏婴出使楚国时的两个反唇相讥、不辱使命的故事,从中我们可以看出晏子高超的交际能力。春秋时,南方的楚国一天比一天强大起来,楚王自认为是“南岭虎”,想咬谁就咬谁。齐国虽则是个大国,楚国也不把齐国放在眼里。为了疏通国与国之间的渠道,改善关系,齐王又派晏婴出使南域。等到晏婴到达楚国的时候,楚王已及传令说任何人都可以尽量羞辱晏婴。狭隘的楚王想借晏婴出气。晏婴远远地过来了,前来迎接的礼宾官员见他那么矮小,就命令士兵打开城门旁边的侧门,瞧他进不进。晏婴仪表堂堂地站在正门前,一声不响。嘻皮笑脸的士兵过来了,晃悠着脑袋指了指小门儿,说:“先生,您请进吧!”晏婴冷蔑地笑了笑,也虚指了一下侧门儿,打了个比喻,反击道:“这纯系狗洞!出使狗国的人,才走狗洞!”偷鸡不成反蚀把米,想侮辱晏婴的礼人官员反被侮,却又不能发作,只好命令士兵敞开正门。楚王接见了晏婴,但傲眼朝上,他不屑一顾地问晏婴:“难道齐国没有人了么?”晏婴听了这话暗想:这不仅是对我个人的嘲笑,更主要的是对国家尊严的侮辱。于是,晏婴高声赞颂起自己的国家。“我的故国齐都,名唤临淄,说大,确实不大,只有几百闾人家,但是,如果每个人都把袖子甩开,那么大的太阳都能被我们盖住,如果每个人挥一把汗水,无异于下一场大雨!国都的大路上,人如潮涌,摩肩接踵,怎能说没人呢?”听了这话,楚王也想自夸一下,却发现无辞令,真是尴尬万分,困窘了半晌,才接上了晏婴的话茬,冷嘲道:“齐既然人多势众,为什么选你来出使我国呢?”晏婴也“顺流而下”,接着楚王的话音刺道:“是的,诚如您所说,齐国派出使者,是经过谨慎选择的:水平高的,出使上等国家;水平低下的,出使下等国家。我晏婴水平低下,不消说,就出使到贵国来了。”楚王还想反唇相讥,可又觉得自己无理、无礼,只好吞下了这颗“苦药丸”!到了吃饭的时间,楚王设宴招待。喝了几杯酒,就见楚国的士兵押了一名被捆绑着双手的犯人走进宴会厅。楚王装出一副惊奇的模样问道:“这被捆的人是何人?”“是齐国人,犯了盗窃罪!”押解犯人的官吏禀道。楚王回头看看晏婴说:“哦,原来这盗贼是齐国人!看来,齐国人都是惯于偷东西的吧!”晏婴随即站起身回答说:“我听说过桔生淮南则为桔,生淮北为枳,难道您不知道?桔树生在江南,就结出桔子;移到淮北,就长成为枳实,那叶子徒然相像,果实的味道却大不相同。这是什么原因呢?就是因为水土的差异,老百姓生长在齐国,从来不偷东西;到了楚国就会偷盗,这是不是因为楚国的水土使人善于偷盗呢?”楚王听完缄默无语,说不出一句反驳的话,真是自讨没趣。

上述故事反映了晏子的聪明才智,对于楚王的侮辱,给予了有力还击,维护了自己及国家的尊严,这不仅是人的智慧,更是显现了语言的威力。所以,我们在交际中,要十分注意,语言的应用。

□幽默在交际中的作用

幽默是交际中的润滑剂,他可以使人们的表现力增强,从而缩短彼此的心理距离,如果你是说话风趣,幽默感十足的人,那么你会在交际中很受欢迎,并且善于应付复杂场合,在困境中力争主动。

同样的话,有的人说出来生动有趣,而有的人说出来呆板无味,这除了与人的个性有关外,还与说话有无技巧有关。一个故事是否有趣,很少含在故事的本身,它之所以有趣,十之八九在于讲故事的人如何讲法。(1)语双关

一语双关幽默法是指在一定的语言环境中,利用语句的同义、谐音关系等,有意识在具有双重意思,而说话者常常强调的不是其表面意思,而是它暗含的另一种解释,即“话中有话”。幽默的特点含蓄委婉、生动活泼、风趣诙谐。

中国的语言文字博大精深,很容易做到一语双关,因此中国人特别喜欢一语双关的幽默形式。下面举例说明:[1]有两个人吵架,甲说:“你那么厉害干吗?你能吃人不成?”乙说:“我不能,因为我是回民。”这里的“回民”就是双关语,一定词在特定环境中有特定意思“回民”就是人们从中可以听出话中话。乙是通过回民不吃猪肉来骂甲是猪呢,应该说此话恶毒。[2]从前有个有钱人,非常吝啬,待人很刻薄。一天在吃饭的时候,他把客人留在客厅自己偷溜进里面吃饭。客人很生气,大声说道:“这座厅堂很可惜,许多梁柱被蛀虫蛀坏了!”主人听见了,急忙走出来,问道:“虫子在哪里?”客人笑了笑,答道:“它在里面吃,外面怎么知道?”客人的答话是双关语,表面上是说蛀虫,实际上是指主人。主人自然能够听出话中话。[3]一个有钱人向一个年轻的女演员大献殷勤,送了许多昂贵的礼物。聪明的女演员当然明白他对自己不怀好心,于是对他说自己的心已另有所属了。但这个有钱人彬彬有礼地回答:“我的渴望没有那样高。”有钱人的回答也是一语双关,表面上温文尔雅,实际上其话中隐藏着不可告人的邪念。利用一语双关达到幽默的效果无可厚非,但利用一语双关的方式来暗示下流的东西或阴谋就是不道德的。[4]在延安时,毛泽东有一阵子右肩发痛,时常痛得不能入睡。毛泽东问他的保健医生朱仲丽:究竟是什么原因造成的?经过朱仲丽在窑洞里进行一番仔细察看,发现这洞内朝北的那一面依着山,有一个约两米高、一米宽的洞。这下可找到原因了,“对了,对了!就是从这个防空洞口吹进来的过堂风害人。”她肯定地说。毛泽东顺着朱医生手指的方向看去,接口说道:“好,这个原因寻着了。看起来,不正之风是可以使人生病的哇!今天我从你这里学到了学问。我看,凡是从防空洞里吹出来的风,总是逆风和歪风,那就非堵住它不可。要不然,真会像你讲的那样,害死人的!我们要争取中国革命的最后胜利,一定得提防从防空洞里钻出来的歪风,不能有半点大意啊!”

毛泽东的话是双关语,表面上是说从隐蔽的防空洞里吹出来的歪风、逆风,实际上是说资产阶级的坏风气,会使我们革命队伍里的一些人受到毒害,思想上患病。我们非得把那害人的“防空洞”堵严、堵死不可。(2)偷梁换柱

偷梁换柱法实质上是一种偷换概念、故意违反逻辑的机智幽默。幽默的效果随着概念被偷换得越离谱,越隐蔽,概念的内涵差距越大而越强烈。[1]在1980年总统竞选中,里根在底特律对人说:“一天夜里,我做了一个梦。梦中卡特走过来问我为什么抢他的工作。我对他说,我不想抢他的工作,我只是想做总统。”这里卡特所说的“工作”意思是指他总统的“工作”,而里根却偷换了概念,把“工作”换成了总统。本来大家对卡特的话是都明白的,强烈的幽默效果在这一换中产生。[2]1843年,亚伯拉罕·林肯作为伊利诺斯州共和党的候选人,与民主党的彼德·卡特赖特竞选该州在国会的众议员席位。卡特赖特作为一个有名的牧师,他利用林肯不承认耶酥特点,从而进行大肆攻击,搞得满城风雨,林肯在选民中的威信骤降。对此林肯胸有成竹。有一次,林肯获悉卡特赖特又要在某教堂作布道演讲了,就按时走进教堂,虔诚地坐在显眼的位置上,有意让这位牧师看到。卡特赖持认为让林肯当众出丑的机会到了。当牧师演讲进入高潮时,突然对信徒说:“愿意把心献给上帝,想进天堂的人站起来!”信徒全都站了起来。“请坐下!”卡特赖特继续祈祷之后,又说:“所有不愿下地狱的人站起来吧!”当然,教徒霍然站立。这时,牧师用特有的神秘而严肃的声调说道:“我看到大家都愿意把自己的心献给上帝而进入天堂,我又看到除一人例外。这个唯一的例外就是大名鼎鼎的林肯先生,他两次都没有作出反应。林肯先生,你到底要到哪里去?”只见林肯不慌不忙地站起来,虽是面向牧师,其实是面向选民,很平静地说:“我是以一个恭顺听众的身份来这儿的,没料到卡特赖特教友竟单独点了我的名,不胜荣幸。我认为:卡特赖特教友提出的问题都是很重要的,使我感到可以不像其他人一样回答问题。他直截了当地问我要到哪里去,我愿用同样坦率的话回答:我要到国会去。”

林肯雄辩风趣的语言征服了在场的人,有些人甚至忘了自己是身处教堂而热烈鼓掌,这使得卡特赖特狼狈不堪。

林肯的妙答也是偷换概念。对卡特赖特的质问“你到底要到哪里去?”林肯明白卡特赖特的意思,当然不能上当,而是顺水推舟,回答说:“我要到国会去。”[3]阿凡提当理发匠,大巴依来剃头,总是不给钱。阿凡提想整治他一下。有一天,大巴依又来理发了。阿凡提给他刮脸时问他:“巴依,你要眉毛吗?”“当然要!这还用问!”“好,你要我给你!”阿凡提说着,就把巴依的两条眉毛刮了下来,递到他手里,拿着眉毛,巴依被气得说不出来。“巴依,胡子要吗?”巴依连忙改口说:“不要,不要。”阿凡提又嚓嚓几刀,就把巴依的胡子刮下来,扔在地上。

阿凡提的所作所为是利用的词语的多义性来“偷梁换柱”。巴依的“要”是指留在原来地方,不用剃掉。而阿凡提却把它换成“你要就给你”。“不要”是指不要剃下来放在我的手里,留在原来的地方。阿凡提把它换成“不要就剃下来扔在地上”。这样产生了幽默的效果。[4]威尔逊任新泽西州州长时,他接到来自华盛顿的电话,说新泽西州的一位议员,即他的一位好朋友刚刚去世。威尔逊深为震动,立即取消了当天一切约会。不过仅仅几分钟后已就接了一个来自新泽西州的政治家电话。“州长”,那人结结巴巴地说,“我,我希望代替那位议员的位置。”“好吧”,威尔逊对那人迫不及待的态度感到恶心,他慢吞吞地回答说,“如果殡仪馆同意的话,我本人是完全同意的。”

聪明的威尔逊当然只是装糊涂,很明显,他明白那人说的位置。但他偷换了概念,将“位置”换成了殡仪馆,既回绝了那人的要求,又产生良好的幽默效果。

□借题发挥

借题发挥法是指巧妙地借助别人的某一话题,引申发挥,出人意料地表达自己的某种思想。在日常生活中,有些场合,有的话不宜直接了当地说,这时巧用借题发挥,会起到意想不到的效果。相传南唐时,京师连日未下雨,大旱。于是某日,烈祖问群臣说:“外地都下了雨,为什么京师不下?”大臣申渐高说:“因为雨怕抽税,所以不敢入京城。”烈祖听后大笑,并决定减税。

申渐高的话就是借题发挥,巧借烈祖的话,引申发挥京城税多,应该减税的思想从而被巧妙表达。非常巧妙,效果也很好,烈祖在笑声中接受了他的意见。有一次,一个美国记者同周总理谈话时,看到桌上有一支美国派克钢笔,就带着几分讥讽的口气问:“请问总理阁下,你们堂堂中国人,为何还要用我们美国的钢笔呢?”这话里有话,周总理自然明白,但他仍不失风度而又风趣地说:“提起这支钢笔,话就长了,这是一位朝鲜朋友的抗美的战利品嘛,作为礼物赠送给我的。我无功不受禄,就拒收。朋友说,留下做个纪念吧。我觉得有意义,就收下了这支贵国的笔。”挑衅的记者无话可说。

周总理针对美国记者企图讥讽、讥笑中国贫穷落后的意图,巧借话题,说了这番风趣幽默而又有分量的话语。周总理用“战利品”、“做个纪念”等词语暗示了中国的强大。有一次,阿凡提害眼病,看不清东西。国王偏叫他来看这个看那个,还取笑地说:“你不论看什么,都把一件东西看成两件,是吗?你本来穷得只有一条毛驴,现在可有两条了,阔起来了,哈哈!”“真是这样,陛下!”阿凡提说,“比如我现在看你就有四条腿,和我的毛驴一模一样呢。”阿凡提的话把国王气得干瞪眼却无话可说。还有一次,国王和大臣带着阿凡提外出打猎。炎热的天气,使国王和大臣的衣衫都湿透了,于是他们脱下衣衫并搭在阿凡提的肩上。阿凡提本来就够热了,再加上国王和大臣的衣衫,更是汗流如雨。国王见阿凡提热得满头大汗,便故意戏弄他:“阿凡提,你真不简单,能驮一头驴驮的东西。”阿凡提听了很生气,但却平静地说:“不,我肩上驮的是两头驴的东西。”

阿凡提两次对国王的回答,用的都是巧借话题法。从中可以看出阿凡提的智慧。从国王的话题引申发挥,达到了讽刺国王的效果。

□急中生智

人们在社交场合中,往往会遇到令人发窘的问题和尴尬的处境,那怎样才能做到遇事不惊、不乱,从狼狈难堪的境地中解脱出来呢?幽默的最好方法是急中生智,把自己的思维的潜在能量充分发挥出来。但要做到这一点,就需要冷静、乐观、豁达,使自己的精神处于一种自由的、活跃的状态,说出机智而又幽默的语言,帮助解困。有一次,著名京剧老生演员马连良先生演出《天水关》,他在剧中饰演诸葛亮。没想到,一位饰演魏延的演员开演前病了。一位来看望他的同行毛遂自荐,替演魏延这一角色。当戏演到诸葛亮升帐发号施令巧施离间计时,这个演员想和马连良开个玩笑,该魏延下场时,他偏不下场,却摇摇摆摆地向诸葛亮一拱手,粗声粗气地说道:“末将不知根底,望丞相明白指点!”当然,马连良没有被这突如其来的情况难倒。他先是微微一怔,旋即向“魏延”莞尔一笑,说道:“此乃军机,岂可明言?请魏将军站过来。”“魏延”一听,只好走到“诸葛亮”眼前。只见“诸葛亮”稍微转了一个身体,俯在“魏延”耳边轻声说了一句什么,那“魏延”口中连呼“丞想好计!丞相好计!”然后赶忙匆匆下场。这段临场现场加的“戏”,连台下的老观众也没有看出其中的奥妙。其实,马连良的“好计”只不过是压低嗓门,笑着对这位同行骂了一句:“你这个王八蛋,还不快点滚下去!”

面对突如其来的变故,马连良不慌不恼,巧言解困,所用的就是急中生智幽默法。马连良真不愧是一位艺术大师。周总理被外国友人称为最有魅力的外交家,他在外交过程中表现出机敏和风度至今仍被人们津津乐道。相传有一天,周总理设宴招待东欧的一位外交使节,没想到无意中,一个本该是“卐”字形的传统民族图案成了法西斯标志“卐”。外宾大吃一惊,忙向总理请教:“为什么在这道汤里有法西斯标志?”总理也发现了汤里有“卐”字图案,随即热诚解释道:“这不是法西斯标志,这是我们中国的一种图案,名叫‘万’字,象征着‘福寿绵长’的意思。这是对客人们的良好祝愿!”接着,总理又幽默地说:“就算是法西斯标志也没有关系嘛,我们大家一起消灭法西斯,把它吃掉!”客人们听了哈哈大笑,这道汤被吃了个精光。

以机智闻名于全世界的周总理,再一次以机智的语言从尴尬的处境中解脱了对方,显示出无产阶级革命家的潇洒风度。在复杂的困境中,如果能够做到急中生智,不但能自己摆脱尴尬的局面,也能给别人以台阶,这在社会交往中,即使在政治活动中也是很有必要的。60年代,我用外交部长陈毅同志访问亚洲某国。在当地的公众集会上,一位宗教界的长老代表万民僧众向陈毅赠献佛像。立时万众瞩目。这位著名的共产党人高高兴兴地双手接过佛像,大声说:“靠老佛爷保佑,从此我再也不怕帝国主义了”,一语引得笑声如雷。如果接过长老赠献的佛像,是否也预示共产党人信佛,应该说这也是一种困境。陈毅却机智地说了一句“靠老佛爷保佑,从此再也不怕帝国主义了”,即摆脱了困境,幽默得体。

有时,机智的幽默可以攻击对方,维护自己的尊严,并且效果很不错。著名丹麦童话家安徒生生活俭朴,戴着破旧的帽子在街上行走,有富人嘲笑他:“你脑袋上的那个玩意儿是什么?能算是帽子吗?”安徒生回敬道:“你帽子下边的那个玩意儿是什么?能算是脑袋吗?”针锋相对,以牙还牙的机智幽默被安徒生用于攻击于对方。攻击的力量是非常大的,对方简直是拾起石头砸自己的脚。难怪人们总把激烈的语言交流称为“唇枪舌战呢,有时候两片嘴唇一条舌头,比真枪实弹的威力还要大。海涅是犹太人,经常因此而遭到一些”大日耳曼主义者“的攻击。一次晚会上,一个自称是”素有教养“的旅行家,对海涅讲述了他环球旅行中发现的一个小岛。他说:你猜猜看,在这个小岛上,有什么现象最使我感到惊奇?”接着他说:在这个小岛上,竟没有犹太人和驴子!白了这个旅行家一眼,海涅不动声色地反击道:“如果真是这样的话,那么,只要我和你一块到小岛上去一趟,就可以弥补这个缺陷了!”

旅行家的本意是说海涅是驴子,海涅却机智巧妙地将对方比作驴子,从而维护了自己的尊严。

语言交际能力的高低,在幽默的应用上便可看出来,能力较高者,是十分善于运用幽默的。

□故做荒谬

以插科打诨为特色的荒谬的幽默,具有相当的戏谑性。分为两种情况,一种是不要立即纠正对方的荒谬,而是模仿对方的推理方法,使戏谑味升级,从而获得幽默的效果;另一种是对对方的逻辑和结论不作正面的反驳,而把它作为前提加以演绎和引申,引到一个显而易见荒唐的结论上去,由结论的荒唐性从反面证明对方的荒唐。相传甘罗的爷爷是秦朝的宰相。有一天,甘罗看见爷爷在后花园走来走去,不停的唉声叹气。“爷爷,您碰到什么难事了?”甘罗问。“唉,孩子呀,大王不知听了谁的挑唆,硬要吃公鸡下的蛋,命令满朝文武想法去找,要是三天内找不到,大家都得受罚。”“秦王太不讲理了!”甘罗气呼呼地说。他眼睛一眨,想了个主意,说:“不过,爷爷您别急,我有办法,明天我替你上朝好了。”爷爷不知孙子葫芦里卖的是什么药。第二天早上,甘罗真的替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿,向秦王施礼。秦王很不高兴,说:“小娃娃到这里捣什么乱!你爷爷呢?”甘罗说:“大王,我爷爷今天来不了啦。他正在家里生孩子呢,托我替他上朝来了。”秦王听了哈哈大笑:“你这孩子,怎么胡言乱语!男人家哪能生孩子?”甘罗回答道:“即然大王也明白男人不能生孩子的道理,却又为何想吃公鸡下的蛋呢?”

本来公鸡下蛋已经是够荒谬了,为了说服国王,甘罗从谬就谬,将两个同样荒廖的事并列在一起,国王承认后面一个是荒谬的,那自然也证明前面一个是荒谬的。国王虽然心理气得慌,却也找不出甘罗的漏洞,只好看着他扬长而去。有一位小姐与一位先生聊天。小姐说世界上最锋利的是这位先生的胡子,这位先生不解。小姐说:“你的脸皮这么厚,但你的胡子居然还能破皮而出。”而这位先生反问道:“小姐,你知道吗?你为什么不生胡子?”小姐自然不知道。“因为你脸皮更厚的缘故,连尖锐、锋利的胡子也无法破皮。”

这位先生以绝妙的回答对小姐的戏谑进行了反戏谑。即我有胡子是因为胡子尖利透了皮肤,而你没有胡子则是因为你的脸皮更厚,再尖利的胡子也无用。以子之矛攻子之盾,无往不胜。

幽默的方式如果从不同的角度看是多种多样的。从其性质来看,有滑稽荒谬的,有协调的,有出人意料的,有戏谑、诙谐、反讽、挖苦等,在此不再一一列举。需要强调的是,在运用幽默谈吐时,要考虑场合和对象:一般情况下,在日常社交场合中,可多用幽默;在学术性或政治性交往活动中则慎重运用幽默,应防止不适当幽默削弱听众对主题的注意;在鼓动性的言谈中一般不用幽默。因为这类讲话一般需要听众激动、紧张起来,幽默会松弛这种情绪和气氛要防止滥用幽默,切忌把滑稽当成幽默。幽默与滑稽是两个不同的概念。幽默是使人想一想才笑的,是人们高尚情操和完美人格的外露,至于那种仅仅只逗人一笑的只能称作是滑稽。如列宁所说:“幽默是一种优美的、健康的品质。”适当给人们增加些笑料是可以的,但千万不要不看对象、场合而油腔滑调,自认为幽默风趣,实际上是“小丑”,被人内心瞧不起。幽默即风度,一个人具有了幽默的风度,其魅力就会大增,哪怕你并不漂亮。据报道,已有54岁的英国人威利,其丑无比,他的脸整个像个癞蛤蟆。但他幽默无比,其语言常常令人捧腹大笑,以至于有三位年轻而漂亮的姑娘争着要嫁给他。因为幽默可以表现出一个人的机智、聪慧、宽厚、勇敢、爱心、正义感、尊严、质朴等。

□语言交际中的劝喻应用

用巧妙的语言激励别人奋发图强,也是成大事者必备的素质。

自尊、好胜、虚荣之心总是潜藏在人的感情世界里。这种情感,如果得到他人的尊重激励,就会给人鼓舞,教人奋发,使人的主观能动性发挥出最大的效能。它亦是成大事者为利用和调动人们的某种心理而产生或运用某中激言励志的方法。具体说来,激言励志就是在游说中,使对方接受自己的意见、主张,事先并不直截了当地点明要害,而是先用掌故、比喻或生动的事例开场,从调动对方的情绪入手,而后顺情释理,让对方在兴致正浓之间或在触类旁通之际,接受理喻。当年楚国的庄辛就是用激言励志的方法说服楚襄王远离声色,重振国威。楚襄王之父楚怀王因听信谗言,放逐屈原这后,不仅失去了当时席卷天下、包举宇内、囊括四海的优势,而且连年遭到秦国的进攻,变得一蹶不振,最后连自己也被秦扣留,客死秦中。而楚襄王也是到自己逃到城阳苟安时才后悔自己过去不思进取,沉于酒色,不听谏臣庄辛的话。于是哭诉到了庄辛名下。“寡人不能用先生之言,今事至于此,为之奈何?”庄辛,这位继屈原之后楚国的又一英才,虽很不满意襄王的昏庸、愚昧,但念及受苦受难楚国人民和国家,仍希望楚国再度强盛起来,故此对襄王进行了一番动情的劝谏:“我听到俗话说:‘见到兔子再找狗,为时不晚;亡羊而补牢,未为迟也。’我也听说,历史上汤武王以百里之地而兴国,桀纣自恃有天下而亡国。今天楚国虽然变得弱小,但大大小小加起来,也有数千里之地,不是远胜于百里之域吗?”听了这话的楚襄王心里是又惊又愧又深受感动。庄辛顺水推舟,一鼓作气。“大王你见过到蜻蜒吗?六只脚,四张翅膀,飞翔于天地之间,饥而啄蚊虻食之,渴以甘露饮之,自以为无患,与人无急。不想竟被顽童以胶丝作圈套住玩耍,最后成为蝼蚁的食粮。”楚襄王静静地听着。“如果您认为蜻蜒这种小动物,不是为奇的话,那么那俯栗颗粒,仰栖茂树,鼓翅奋翼,自以为无患,与人无争,但还是惨死是在王孙公子的弹丸之下的黄雀又如何呢?”楚襄王凝神看着庄辛,点点头,庄辛又继续道:“黄雀也是小动物。那么黄鹄呢?游于江海,淹乎大沼,俯可食鳝鲤,仰可啮阴衡,奋其六翻,而凌清风,飘摇其高翔,自以为无患,与人无争,不是最后也成为猎人鼎中之物,盘中之餐吗?”庄辛说到此,瞥了襄王一眼,见其神情专注,便又说开去:“黄鹄之事也小,再看蔡灵侯吧。他南游乎高陂,北陵乎巫山,饮茹溪之水,食湘江之鱼,左抱幼妾,右拥美女,与之驰骋乎高蔡之中,而不以国家为虑,最后被灵王捆绑而去。”听了这话的襄王已是坐立不安,相当不自在了,但庄辛像没看见,仍不停地说:“蔡灵候之事也不值得一提,再看看大王你自己吧,左州侯,有夏侯,坐着车跟鄢陵君、寿陵君四处游览,吃的靠俸禄,四时还有人馈赠金银珠宝,与他们驰骋于高山大川,而不以天下国家为虑,不思念先王的重托,最后不是被流放于城阳吗?”一席话,说得楚襄王悔恨交加,当庄辛再抬眼看他时,只见襄王“颜色作变,身体战栗。”从那以后,襄王是舍弃酒色送小人,振奋精神,开始为国工作,虽没有恢复到以前,却也不至于被秦灭掉。这与庄辛善于以事喻理,以言激将的劝导有很大关系。楚襄王沉迷酒色已深,庄辛的劝说倘若是轻描淡写地点一点他的过失,或者没有丰富的事例来启发、刺激襄王,而只是赤裸裸地批评,能使襄王这样的昏君醒悟、震动以致振奋起来吗?

谈话之中,应善于抓住对方语言的问题所在,对症下药,才能事半功倍。“对症下药”,就是在游说之前,要对游说对象作客观了解,把握对方的个性特征和行为表现,然后针对不同对手,采用不同的游说对策。倘若不了解对手就仓促上阵,犹如盲人骑瞎马,夜半临深池。虽有期求之心,却使事与愿违。倘若能知人智者,因人施言,必定会事半功倍。某公司老板陈先生眼下资金周转不灵,如不及早筹措到位,会直接影响公司的生意和声誉。他本想向银行贷一笔款,但是,银行却不愿意再多借他一分钱。就在这个时候,陈老板忽然想到找朱先生帮忙。此人身为一个纺织公司的董事长,却是一个富有、吝啬、一毛不拔的人。如果照常理来推断,钱是对绝对借不到的,不过陈老板还是想试试看。陈老板深知如果用一般的方法来他交涉的话,是绝无成功的可能。他经过片刻思考后,就下定了决心,打电话给朱先生,约好见面的时间和日期。到了约定的那一天,陈老板很早就搭车前往。然而在离朱先生家还有150米时,他就下车开始全速跑向朱先生家。那个时候正好是夏天,陈老板当然是满身大汗。朱先生见了他非常诧异的问“咦!你怎么搞的?”“我怕赶不上约定的时间,只好跑步赶路!”“那你怎么不坐计程车呢?”“我很早就出门了。我坐公共汽车来,不过,因为路上发生了车祸,所以耽误了一些时间。但是,我又怕时间来不及,只好下车跑来了。所以才会满身大汗呀!”“像你这种人也会坐公共汽车吗?”“怎么?您不知道我这个小气人吗我怎么会坐计程车呢?坐公共汽车既便宜又方便,而且我自己没有私车的话,也可以省了请司机的开销。父母亲赐给我的这双脚最好了,碰到赶时间的时候,只要用它跑就可以,既不花钱,又可强身,多好呀!我这种吝啬的人哪会像你们这些阔绰的大老板一样坐计程车呢?”陈老板已经事先调查过朱先生并没有么私家轿车。“我也很小气啊!所以,我也没有自家的车子。”朱先生谦逊地说。“您那叫节俭,我这叫小气,所以才有‘小气鬼’的绰号。”“但是我从来没听说过你是这种人。其实,我才真的被人认为是吝啬鬼!”朱先生,人不吝啬的话,是无法创业的,所以,人不能太慷慨。我们做事业的人,必须向银行或他人贷款来用于事业上,当然是应该小气,更小气,千万不能随便地浪费钱啊!我们要尽量地赚钱,好报答投资的人。如果,我们平时身上少了一毛钱就不能上车,可见得一毛钱都是很重要的。钱财,只会聚集在喜欢它、吝啬它的人身上……我经常对属下这么说。陈老板的这些话使朱老板觉得产生了共鸣,于是很反常地借钱给了这个相见恨晚的朱老板。

面对一个吝啬的人,就必须说明吝啬的好处,以引起对方的同感,这样才有可能办成事,陈老板游说的成功,正在于他巧妙地运用了对症下药的方法,正是这个对症下药的说服力,成了挽救他事业的最大力量。

在人际交往中委婉含蓄的话语。

在对别人的进行旁敲侧击式的劝说中能起到很好的效果。

旁敲侧击,顾名思义,是指在旁边和侧面敲敲打打。它是比喻说话或写文章不从正面阐明本意,而是用若明若暗的语言影射,或转弯抹角地说出来,让听者自己去体味、理解其中的真意。古时大臣经常在对皇上的劝谏中使用旁敲侧击的方法,因为劝谏皇上不是件容易事,弄得不好会招来杀身之祸,如何既能“天下平”又能“安其身”?只好采用委婉曲折、旁敲侧击的策略。这是成大事者经常使用的说话技巧。楚宣王,是战国时代七雄之一的泱泱大国——楚国的君王。可是,后来宣王逐渐感到他所重用的大将昭奚恤集兵权于一身,大有拥兵自重的势头,连中原各诸候国都视之如猛虎,楚国诸大臣更是慑于其威。这时,宣王一方面感到兵权集于一身的昭奚恤可能对自己的王位造成威胁,倘若有朝一日,昭奚恤发动兵变,那后果不堪设想。另一方面又思忖着,昭奚恤镇守过关,中原诸国视之如虎,又是定国安邦的人才。思想矛盾,所以迟迟没有采取什么防范措施,只是抱着侥幸心理,等等再说。而且还越发宠遇昭奚,想借此让他对自己始终忠诚。其实,这正是姑息养奸、纵虎为患的错误做法。有识之士早就看得明白,只是楚宣王没有明说,也没有人敢轻易劝谏。究其原因,一来是怕惹宣王生怒,二来又恐怕得罪昭奚恤。但是有一天,宣王却突然在朝上说了一句“北方诸候各国相当惧怕奚恤是吗?”众大臣一听宣王问及此事,良久无人敢言语。宣王见无人答对,也只好准备罢朝。此时,一位从魏国来楚客居为官名叫江乙的出班称有奏言,宣王令其奏上。江乙当着宣王和众大臣的面说道:“老虎到外寻求别的野兽,想得而食之。一日逮住一只狐狸,正想美餐一顿,狐狸却说:‘你怎敢吃我呢?玉皇大帝让我下来统率百兽,尊为百兽之王,今天你吃掉我,这是违抗天命啊。你要是以为我说了假话,那好,我走在前面,你跟在后面,你看看百兽见了我有没有不逃走的?’老虎同意狐狸的主张,就跟在狐狸后面想看个究竟。果然看到百兽都逃之夭夭。糊里糊涂的老虎不知道是因为自己在狐狸身后才使那使小动物吓跑的。”说到这里,江乙看看宣王,又瞧瞧众大臣,只见他们都显出一副莫名其妙的神情,于是江乙接着说:“今天大王你拥有五千里疆域,又有百万雄兵,而兵权在昭奚恤之手。北方诸候惧怕昭奚恤,其实是畏惧你那百万雄师——这就好像百兽不是真怕狐狸,而是畏惧后面的老虎一样。”直到这个时候,江乙叙说的“狐假虎威”的故事才让楚宣王明白真实用意。而群臣也如梦方醒,原来江乙是运用旁敲侧击的手法,借用寓言巧妙地说出了他们想说而不敢说的话,想进而无妙法进的谏言。此后,楚宣王逐渐削弱了昭奚恤的兵权,使楚国避免了可能出现的武装政变。同此在宣王执政期内,楚天下一直太平无事。

作为一国之君的楚宣王,自己拥有雄兵百万,令中原诸国畏如虎狼,但却不知就里,反以为北方各国是慑于他的大将昭奚恤的威风。由于这种心理错觉,不仅使昭奚恤自以为是,拥兵自重,而且还使宣王与楚国群臣有一种唯恐发生兵变的沉重心理压力而不敢轻易搬动昭奚恤的苦恼。如果江乙是直言相谏,那么宣王的疑虑和困扰哪能被消得除化解呢?于是,巧妙地运用旁敲侧击的手法,讲一个“狐假虎威”的故事,来暗示昭奚恤与楚宣王的事,指出昭奚恤是“狐”,楚宣王是“虎”,北方诸候怕昭奚恤是假,怕你楚宣王的百万甲兵才是真。由此,解除了内心恐惧的宣王,才防患于未然,果敢地削弱了昭奚恤的兵权,保持了较长时间的政局稳定。

□因势利导,顺水推舟

船顺水而下就行的快,说话也是一样,能因势利导就容易达到说话的目的。春秋时的孟子,在游说齐宣王时,曾成功地运用了此法。名闻遐迩的齐宣王在战国时尤好大喜功,爱讲排场。说起来,中国几乎很少有人不知道“滥竽充数”这一成语是与他有关的。他不但喜欢听吹竽,而且喜欢欣赏300多人一起吹竽的热闹场面。于是这支乐队里竟然混进一个根本不会吹竽的南郭先生,而且还一直混到齐宣王驾崩之后,才被齐王的爱听独奏的新招吓得逃之夭夭。据《孟子》记载,齐宣王还生性好狩猎,为了寻欢作乐,曾在临淄城郊建了一个方圆40里的猎场,专门蓄养糜鹿等珍禽异兽以从狩猎之用。这么大的猎场,在当时的诸候国中,已算是破格的。可是,齐宣王还嫌其小,又恨齐国老百姓对他建猎场的抱怨之声。于是他问孟子道:“当年周文王的猎场方圆70里之阔,有这事吗?”孟子一到齐国,就知道宣王建猎场的事,而且了解到齐宣王滥杀进场百姓的残酷行为。当宣王询问他关于文王的猎场时,他立即答道:“听说有的。”齐王一听,果有此事,便进一步问道:“果真如此,那他的猎场算不算大?”“老百姓还认为它太小哩。”齐宣王一听,马上说:“可是我的猎场才40里,老百姓却嫌它太大,这是什么道理?”孟子一见齐宣王满腹牢骚的样子,便乘机进言道:“文王的猎场虽有70里,但他多放养幼小的动物,而且与民同游同猎,老百姓嫌它太小,不是正常的吗?我来到齐,一进国门先要问有什么禁忌然后才敢入内。又听说你40里的猎场,倘若有人捕杀其中的猎物,罪同杀人,处以重罚。所以虽说只有40里,却像一口深深的陷阱立于国中,老百姓认为它大,不也是正常的吗?!”听完孟子的话的宣王低头想了好一会,果真如此,从那以后,猎场的他不觉小,也不禁止百姓入场捕猎了。

孟子此次游说齐宣王为什么能成功?应该说与他善于运用因势利导的技巧有很大关系。孟子来齐国的目的,就是让宣王废旧制,开放猎物与民同乐的。但是,在什么时候,在什么情形下才能实现游说的目的呢?恰好,齐宣王主动征询他关于文王建猎场的事。于是,他针对齐宣王好大喜功、好讲排场的禀性,还根据齐宣王乐于以周文王的故事为本的心理,先顺水推舟,因势利导的回答,70里的猎场属实,而且“民犹以为小也”。这样做,一来顺着宣王的性子,展开问题的讨论,二来也能逐步顺着话题引出齐宣王抱怨本国老百姓嫌他40里的猎场规模太大的不满情绪来。两个截然相反的牧场形成了鲜明人对比。于是,此时的齐宣王是想知道下面的答案的。这可以说是孟子有意创设的进一步游说的“意境”。下面,他有条不紊地展开说辞:你不是喜欢效仿古代圣王之事吗?但你要知道文王的70里猎场是与民同乐,所以老百姓嫌它小,而你齐宣王呢,猎场虽只40里,然而有“杀其糜鹿者如杀人之罪”的虐民律令,此犹如一口深深的陷阱立于国中,老百姓能不怨其大吗?齐宣王终于明白了猎场面积不在大小而在于其是为已还是为民的道理,一旦明白他是否符合人民的利益和要求,他就接受了孟子的劝说。

□纵横舌上鼓风雪

古代纵横家雄辩的口才,能左右天下大事,让人深深敬服。我们也应向他们学习,纵横舌上鼓风雪。

纵横家在春秋战国时期真是具有翻云覆雨的巨大影响力。他们可以随意地挑拨各国间的关系,可以引发根本就不必要的战争,但同时他们也可以化解战争,尽管这并非完全处于他们的本愿,但事实却是不容篡改的。下面苏秦(也有人认为是苏秦的弟弟苏代)的一席纵横谈,确实为各诸候国带来了数十年的太平。秦国要攻打赵国。苏秦对秦昭王说:“我听说过‘知人善用物尽其职’。英明的国君对于自己的老百姓要不拘一格地选拔,根据他们的特长和能力进行选拔和任用。百官也各尽其能,有用不完的力量和才干。对于他们的意见,要多加聆听和分析,把合理的拿来用。这样,国家进行的各种事业就不会败坏,也不会出现太大的错误。我希望大王考察我所说的话,在实践过程中加以验证。”“我听说‘如果你携带珍宝那就不要在夜间行走,同样,不能轻视别人有成就重大功业的概念。’所以,贤明的人责任重大而行动谨慎,聪明的人功劳大而言辞和顺。这样一来,人民就不憎恶他的高位,而世人就不嫉妒他的事业。我听说过,比别的国家大百倍的国家,人民希望不再有战争,建立了杰出功勋的国家,国君就不想再烦劳百姓。真正明智的国君哪里会役使精疲力竭的人民呢?要想有所要求并顺利地达到目的,反而不去无谓地搅扰百姓。要想建立大功就要让人民休养生息,这是用兵之道。而现在用兵,却使人民终身不得休息,即使精疲力尽也不停止。秦国怨恨赵国,把赵国当作秦国的一部分,这样,赵国存在的希望就不大了。可是,已是四通八达的赵国不会因得到它而带来利益的,因为那会招致四方的前来呀。从另一方面说,即使占领赵国,土地虽然扩大了,但由于四方来伐,人民会疲困而不得休养生息,再加上给他们施以严刑峻法,即使他们暂时表面上驯服,但终究是不能持久的。常言道:‘打了胜仗,国家还是处于危险之中。’说的就是这种无法停止战争的情况。如果土地还没有真正属于自己,那么就不易建立卓越功业,发展国家。所以,推行不正确的措施,父亲也得不到儿子的支持;提出无止境的要求,君主也得不到大臣的拥护。因此,微弱发展可使国家强盛、与民休戚可以称霸。而明白积微弱而举重的就可以称王了。”秦昭王说:“如果我不出兵打仗,让人民休息,那么,各诸候就会合纵联合,来进攻秦国。”苏秦说:我知道各诸候不可能合伙对抗秦国。我认为田单、如耳是大错了。岂止他们两人是大错了,天下诸候也都大错了。齐国破败,楚国疲困,魏国混乱再加上还有莫名其妙的赵、韩、秦,这种联合真是太愚蠢了。当年的齐威王、齐宣王,是世上英明的君主,仁德博大,土地广阔,国家富强,人民听从任用,将士用命,士兵强悍。齐宣王凭借这些条件,进逼韩国,威胁魏国,向西进攻秦国。秦国被齐军困阻在崤山以西,十年来齐国开拓疆士,秦人远避而心不服,而齐国最终国土成为废墟,人民遭受屠杀。齐军所以最终被打败,而韩国、魏国之所以保存下来,是为什么呢?是因为齐国攻打楚国、进攻秦国所带来的祸殃啊!现在,诸候没有齐威王、齐宣王时那样有富有,论兵器,也没有当初齐宣王时那样的武器库,而军队的将领也没有田单、司马穰苴那样的计谋,在这一情况下,要想联合破败的齐国、疲困的楚国、魏国和尚难预料的赵国来困扰秦国,打败韩国,我不以为合纵活动会成功,因为这根本是错误的。曾有人提出责难,我也感到是当今世人的忧患。那些名家们都说:‘白马非马。’如果白马是指具体真实的马,就应有白马的特点。这是我所感到忧患的。从前,秦国出兵进攻怀地,打败魏军,赵、齐、楚3国要去支援怀地。赵国的赵奢、齐国的鲍接为本国军队的将帅,楚国则派了3个人作为将领率兵援助。但他们兵到怀地却不救援魏国军,秦国退却之后又不去追击。那么这三国对秦是憎还是爱,对怀地又是仇还是惜呢?兵到怀地而不救援,秦兵撤退而不追击,援兵疲劳困窘而无功劳,这就是赵奢、鲍接的才能啊。所以魏国只好割让土地给齐国。田单率领齐国的精兵横行于国中有14年之多,但始终不敢出兵进攻秦国,攻打韩国。在此情况下,合纵联盟又怎么能够形成呢?于是,放松战备的秦昭王不再向国外出兵。而诸候之间也不再交战,从而维持了29年的天下太平。

真是公说公有理,婆说婆有理。不论是连横还是合纵,其结果都是挑起各国之间的矛盾,最终最发动了战争,但这场游说似乎不同,其目的是为了战争。当然,苏秦人最初目的并不一定是为秦或为赵,但无论如何他对当时国际形势的正确分析,使秦未对赵出兵,同时,消除了六国联合对秦的可能性。上述的这场游说真使我们感慨万千,历史真的仿佛是一位任人打扮的少女,到底还有没有自己的主张呢?

语言的力量何其大也!你若想成功,就得努力提高自己的语言交际能力,唇是枪,舌为剑,倘若你能自如而巧妙应用,那么在你的奋斗之路上,你将一往无前,无坚不摧。

第四章 巧说“不”字凝聚人

说不是一种艺术,也是一门学问,可以巧妙的避过尴尬,得到更多的理解和关爱,学会说不,也是交际过程中的秘密秘器。

□打成一家,锦上添花

在现代竞争激烈的社会状态下,企事业单位中同事之间往往存在着多种有冲突的关系,在一些公司里,特别是外资公司,为了追求成绩,博得上司的好感,获得升迁,以及其它种种利害冲突,使得同事之间存在着一种竞争关系,而这种竞争关系很大程度上掺杂了个人感情、好恶和与上司的关系等等复杂因素,表面上大家同心同德,和气平安,内心里却可能各自打着算盘,利害关系导致同事之间可能和舟同济,也可能各自为是,因此关系免不了要紧张。

其次同事之间由于天天一起工作,低头不见抬头见,彼此之间会有各种各样的小矛盾发生,各人性格,性,优缺点也会显露很比较明显,时间一长很可能会有一些瓜葛,口角冲突等等。有些是公开的,有些是潜伏的。

再次,同事之间要一起分工处理一些事情,而在处理事情的过程中,各人都会有自己的一套方法,这对单位的发展,个人利益有什么影响,各人心里都有自己的小九九。别人的方法见解与自己的一比较,就会产生小瞧别人或妒嫉别人的心理。

由于以上种种原因,所以我们更应该在处理同事关系的问题上小心倍至,否则就会闹出不愉快,当然,处理好了,就会事倍功半。

有些时候同事之间产生矛盾了可以学习蔺相如那样,心胸宽广一些,承认别人的价值,赞美别人的优点。当然如果在没矛盾和矛盾还处于潜伏期之时,用赞美将其扼杀,那就再好不过,赞美在有矛盾之时,可以巧妙地被用来化解矛盾,在没有矛盾的时候可以增加同事间的信任与沟通,相互了解对方的优缺点,性格脾气,然后在以后的相处中渐渐成为工作上的合作伙伴,工作外的朋友。

尽管前面说过同事间的种种差异与利益的冲突,但人毕竟不只是物质利益的追求者,人在物质利益,名誉后面还需要适当的精神“润滑剂”,这种需要对于每个人都是非常重要的,当同事之间关系不太好,或者你想增加你们的交流时,不妨试一下赞美他人。美国前总统里根说过:在我十四岁的时候,我的母亲就告诉我说,造成别忘了发现别人的长处,多说别人的好话。从此以后,我牢牢记着这句话,甚至在梦中也不忘赞美别人。

同事关系是一种在工作环境中形成的特定关系,它既要遵守团体组织的要求,又带有私人感情因素;既有共同利益基础,又存在相互之间的平等竞争;既是业务上的合作关系,也是朋友关系。这些复杂的关系交织下,我们必须做到相互理解,相互包容,才能精诚团结,最终保证个体利益的实现。

首先,要出以公心,主动的协同配合。同事之间首先是一种工作关系,大家在一个团体里供职,共同的空间,共同的利益把彼此联系在一起,坚持以工作为重,对集体利益,荣誉负责,就成了处理同事亲关系应遵循的原则。表现在具体工作上,要有主动精神,积极协同,工作上不能拈轻怕重,把难活推给别人,自己挑轻的干。对自己分管的工作要尽职尽责,全力以赴。当工作涉及到同事时,就应该顾全大局,考虑到同事的利益,不能以自己为中心,不考虑他人的得失,更不能以同事为壑,妨碍同事工作的进行。在可能的情况下,还应给同事以支持,建议和配合,提供方便。这种主动合作的工作态度,既是完成工作,赢得同事好感的关键,也是与同事相互理解的过程。

当然,大家一起共事,难免认识上,工作方法上会出现分歧,这时候就要忍字当先,相互原谅,相互检讨,不要闹意气。不能固执己见,应该敢于放弃自己的意见,服从和支持正确的意见。同心协力完成任务,这种态度才能获得对方的好评,促进相互合作,相互理解。

其次,要以诚待人,学习别人的长处。同事之间在学历、水平、管理和处事能力上都会有较大的差异,往往各自都有自己的优长之处。大家一起相处,应正视现实,相互尊重,诚恳相待,相互学习。这一点强者更应该注意,只有你不恃才自傲,虚心谨慎,才能博得同事的好感,增进相互之间的理解。在关键时刻,比如升迁,得到同事的帮助。

再次,在竞争中要讲求平等,竞争手段要合理正当。每个人都想把工作做得很出众,以助于职务升迁,获得荣誉利益。这是无可非议的,但这样就会无形中造成竞争的局面。谁的能力强一些,贡献大一些,谁的可能性就大一些。此时,大家应该依靠兢兢业业的工作,靠真才实学,出众的才干,使自己获得领导的赏识。不能靠小动作,卑劣的手段打击同事,这样的话就打破了相互理解的基础。

最后,在生活上应该相互关心,分忧解难。患难之中见真情,在工作之余,关心同事的困难,给予力所能及的帮助,这样能增进相互理解,使关系更加融洽。

给予同事理解与同情,才能从心里支持和感谢你,最终有利于你的人格培养和物质利益。

□与人方便,自己方便

说到底,人与人之间最高的境界应该是相互理解,俗话说:“与人方便,自己方便”,无论任何的人际交往的技能,都是殊途同归,为了获得理解与支持。理解他人能化干戈为玉帛,变仇敌为朋友,最终在溶溶为乐的人际关系中达到成功,像欧文一样,利用“不可思议的关怀,和与公司中任何人都相互透彻地理解”来达到事业的顺畅。

从这个意义上来说,理解是赞美的终极,理解是赞美的超级形态,你在给予同事理解时,他们已经感受到了赞美的阳光,用阳光中最虔诚的一个“笑脸”给予你应有的回报。俗话说:“不以善小而不为,不以恶小而为之。”赞美他人也必须遵循同样的道理,即“不以事小而不赞。”因为在现实生活中,不是每一个人都是人杰英雄,更多的是凡夫俗子,即使是伟人,名人也不一定天天都有惊天动地的举动可供你赞扬。在赞美他人时一定要慷慨大方,不要等别人干了大事才去赞美他,要善于从小的事情着手去赞美他人。

在现实生活中,只要你是一个有心人,就会发现有许许多多的小事值得我们去赞美,鲁迅先生曾因为一件小事所带来的心灵的振憾,而感到自己的渺小。如果某天早晨,你的丈夫偶然一次早起为你准备好了早餐,你不妨大大赞美他一番,那他今后走床做早餐的频率将会更高。如果你家的小孩子,有一天非常小心地在家做好了晚饭等你回家,当你回到家中,先不要吃惊孩子脸上的污渍,也不要惋惜已经摔碎的碗碟,也将孩子赞美一番,即使孩子所炒的菜让人难以下咽。因为你的赞美可以让孩子下顿或者是下下顿饭变成美味,在公司,如果某位职员,记述你口述的信件,速度比你想象的要快,不妨表扬她一下,今后她的工作就一定会更加卖力。如某人帮了你一个小忙,不妨告诉他,你心里的感谢,这样,他才会乐意为你做更多的事。

要从一件小事上去赞美他人道德必须注重细节,不要对他人在细节上所花费的时间和心血视而不见,而要特别地对他人的这番煞费苦心表示肯定和感谢。因为对方所做的一些小事,即说明对方,对此的偏爱,也说明他渴望得到应用的肯定与赞扬。法国总统戴高乐在1960年访问美国时,在一次尼克松为他举行的宴会上,尼克松夫人费了很大的心思,布置了一个美欢的鲜花展台,在一张马蹄形的桌子中央,鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴音乐将军一眼就看出这是主人为了欢迎他而精心设计制作的,不禁脱口赞道:“女主人为举行一次正式的宴会要花很多时间来进行漂亮、雅致的计划与布置。”尼克松夫人听了,十分高兴。事后,她说:“大多数来方的大人物要么不加注意,要么不屑主此向女主人道谢,面他总是想到和讲到别人。”也许在别的大人物看来,尼克松夫人所布置的鲜花展台,只不过是她作为一位总统夫人的份内之事,没什么值得称道的。而戴音乐将军却领悟到了其中的苦心,并因此向尼格松夫人表示了特别的肯定与感谢。从而也使得尼克松夫人异常的感动。

每天,在我们身边都发生着许许多多的或大或小的事情,并不是每一件小事都值得赞美。从小事上赞美他人一个重要的要求,就是要善于发现小事所具有的重大意义。要坚信一个道理:不积硅步,无以致千里,不积小流,无以成江海,一件小事往往可以从中发掘出重大的意义来。一日,作家贾平凹和许多文坛知名人士到一个朋友家中去做客,在这个朋友的客厅里,挂了一幅很大的女性裸体画,在座的知名人士个个要么装做没有看见,却又趁人不经意膘上几眼。这时,有个人忍住了,指着那画上女子的乳房问那家五岁的小主人说:“这是什么。”小孩子一本正经地说:“妈妈的奶”。众人一阵哄笑。而贾平凹却深有体会地说,这个小孩子胸怀坦荡,堪称是他的老师。并写了一篇题为《我的老师》的文章予以表他的赞赏之意。

在这里,我们且不说贾平凹先生是如何的谦逊,单说他这双慧眼已足以让我们称道了。则别人看来,这也许只是一件不足挂齿的笑话,而贾平凹却能将成人与小孩进行比较,从而极力赞美了小孩子们纯洁,天真的一面,而抨击了有多成人虚伪肮脏的一面。这和鲁迅发生的《一件小事》似中有异曲同工之妙。

善于从小事上赞美别人,不仅可以给人以急想不到的惊喜,而且可以让你树立一个细心体贴,善解人意的形象。因为在我们的周围有许许多多的人虽然没有做出什么大事,却默默无间地为家庭、为社会贡献着自己的力量。他们也需要他人的肯定与赞赏。哪怕她只是一位整日围着灶台打转的家庭主妇,或者是一位已经离开工作岗位的老人,我们不能忽视他们的存在。面对一位家庭主妇你可以夸她的厨艺已经和专业厨师相媲美了;面对一位老人,你可以夸他为你们家付出了很多很多。

□如何对部下说“不”

部下对领导说“不”难,领导对部下说“不”就极为轻松容易了。但是,不能因为你是领导,就一点都不顾及部下的感受,使人家难堪。这样的领导,是不会赢得员工的尊敬的,有的只是忌恨和离心背德。

对部下说“不”,既要保持自己的工作原则,又不能伤害部下的自尊心和积极性,充分展现自己作为领导的风度。(1)巧言善色二战中同盟国三巨头之一的罗斯福,曾担任过海军部的一个要职。有一次一个跟自己关系密切的部下向他打听海军部在加勒比海建潜艇基地的计划。这个部下的要求或许只是出于好奇,但还是让罗斯福感到为难,告诉他吧,就违反了工作原则;不告他诉呢,又可能伤了对方的自尊心。罗斯福不愧是罗斯福,眉头一皱,计上心来。“来,我告诉你!”罗斯福故作神密的向周围看了看,压低了声音。对方见状,连忙把头凑了过来。“你能保密吗?”罗斯福好象不放心的问。“当然能!”那人赶忙回答。“那我也能。”罗斯福笑着轻声的对他说。

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