作者：郭春光 赵月阳
出版社：人民邮电出版社
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互联网+微创业试读：
前言
一提起创业，很多人的第一个念头就是：投入巨额资金换取高额回报。
其实，在“互联网+”时代，创业并不一定非要大投资。互联互通网络的形成让信息和资本可以快速地在社会各个要素间流动，大大降低了创业的成本和难度。在“互联网+”时代，只要你有创意、有魄力，就可以从细小的方面入手，用“小而美”的方式来盈利，收获人生的第一桶金。
我身边就有一个真实的例子。甜甜是一个“80后”，育有一儿一女。她以自己的育儿经历和感受为素材，用幽默而细腻的视角，创作了一系列绘本，和大家分享新一代妈妈艰辛而幸福的孕儿历程。
画画一直是甜甜的兴趣爱好。在怀第一胎的时候，甜甜便断断续续地在画纸上涂鸦记录自己的怀孕故事。她将这些画上传到网上，没想到一下子引发了大家的关注，突然就红了起来。后来，随着微博粉丝的不断增加，开始有出版社登门约稿，于是甜甜便有了她的第一本个人绘本。不过那个时候，甜甜还没有做全职漫画家的想法，真正促使她辞职投身漫画创业的是她怀上老二的时候。
怀上二胎之后，甜甜选择了离职，并将大部分时间用在画画上，高频率地更新自己的微博，和出版社合作出书。后来，她又开设了自己的微信公众号，每天都坚持在微信公众号上发布自己的原创育儿漫画。这些漫画的主角大多都是甜甜的两个孩子，故事充满童趣，受到了很多妈妈粉丝的热捧。每次到了更新的时间，假如甜甜还没有更新内容，后台就会收到很多粉丝的问候和“催更”信息，她们都等着看新内容呢！仅仅半年多的时间，甜甜的公众号粉丝数量便增加到了20万人。
现在，甜甜的收入不仅有出版社支付的稿费，还有微博、微信平台庞大粉丝群体所带来的广告收入。在带孩子的同时记录生活这样一种“小而美”的创业，最终成就了甜甜。她的下一个目标是开发婴幼儿周边产品，甚至是创作动画片。
从甜甜的经历我们可以真实地感受到，在“互联网+”大背景下，“小而美”创业有着非常好的前景。只要你创意好，有实现梦想的信念和动力，就有实现它的可能性。
本书正是着眼于此，力求通过对“互联网+”时代特征的深入挖掘，为大家在创业成本、用户关系、产品选择、创业思维、特色体验、创新等方面提供可供借鉴的方法，帮助大家在创业之路上越走越远，创造出更多的财富。第1章“互联网+”下的金矿
在“互联网+”时代，人与人之间的距离被无限缩小，信息的流动性得到了空前提升，各种新事物、新思维不断地涌现，使得人们的创业活动渐渐摆脱了信息、资金、营销等的限制。在这种大背景下，每个人都可以找到一座属于自己的“金矿”，只要在思想上充分解放自己，紧跟“互联网+”的时代脚步，就能走向成功。1.1 颠覆与重构的大时代“互联网+”时代是一个创新思维不断涌现的时代，更是一个原有秩序不断被推翻，新秩序不断建立的时代。在这个大时代中，虽然竞争异常激烈，但也为创业者提供了无数成功的机会。一个人或一家企业只要能够找到创新模式，就能在“互联网+”时代有所作为，闯出一片属于自己的天地。1.1.1 “互联网+”改变了生活方式
所谓“互联网+”，我们可以理解为移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业、商业的高度融合。“互联网+”正在改变人们原有的生产和生活方式。可以预见，随着时间的不断推移，这种改变将会更加深入，更为广泛。“互联网+”对人们生活的改变已经渗透到了衣食住行的方方面面。回想过去，如果你想要在寒风肆虐的冬夜打到一辆出租车，那肯定是一个难熬的过程。假如天公不作美，再来一场大雪，想必你对“风雪交加”的体会就会更加深刻了。而在“互联网+”时代，不管是刮风下雨还是大雪纷飞，只要你拿出手机轻轻点几下屏幕，在滴滴出行等打车软件上预约一下，就可以等车到了家门口再出门，再也不必被寒风大雪冻得“透心凉”了。“互联网+”真真切切地改变了我们的生活，提升了我们的生活质量，还让我们节省了很多时间。
在过去，如果你想买一件称心的衣服，可能需要拿出一天的时间跑遍大大小小的商场，有时候还要忍受售货员的“冷脸”才能买到。而在“互联网+”时代，你只需要打开微信，进入朋友圈，就能找到各种服装微店，滑动屏幕便能挑选到自己喜欢的衣服。更重要的是，这些微店都是朋友开的，服务周到不说，也不用担心上当受骗，因为微店的生存之本就是熟人关系下的信任，欺骗客户无异于自掘坟墓。1.1.2 用户需求正在改变
仔细观察一下，我们就会发现这样一种有趣的现象：卖煎饼的很少说自家煎饼如何美味，反倒强调原料养生；卖花的不强调自家花品质如何好，而是重点宣传 “亲情和爱情无价”；自媒体不强调自己的学识有多渊博，反而鼓励粉丝尝试去实现各种与读书无关的梦想……这些营销现象真正反映出了“互联网+”时代用户需求的变化趋势，也反映出了企业对用户需求变化的关注。“互联网+”时代要求商家以人为中心提供产品和服务
当下，全球范围内最大的变化就是移动互联网的兴起。相对于PC互联网时代的软硬件标准化，移动互联网在通信标准、操作系统以及设备终端等各个层面尚未统一，碎片化的现象比较严重，直接导致“世界不再是平的”。一个非常典型的现象就是移动互联网行业全球性巨头的缺失。在PC互联网时代，微软和谷歌是家喻户晓的全球性巨头，而到了移动互联网时代，区域性品牌的崛起打破了全球性巨头一统天下的局面，虽然某些品牌能够在某个市场称雄，但到了另外一个市场却可能毫无名气。
为什么会出现这样的情况呢？其根本原因就是移动互联网是以人为中心提供产品和服务的，产品和服务与每个人的生活方式息息相关，而不同地区和市场的人生活方式也存在着巨大的差异，这就直接导致了不同地区和市场用户需求和产品形态的大相径庭。“互联网+”时代，用户需求更多地表现为“归属和爱”“互联网+”时代的到来，使得人们的需求从对于生存的最基本需求升华为对“归属和爱”的高层次需求。更重要的是，“互联网+”为人们满足这种需求扫清了诸多障碍，同时也让人们的这种需求呈现出了它本身应有的扁平化和长尾化的特点。所谓扁平化是指用户作为普通个体，也能够便捷地找到自己的“归属和爱”，不受各种等级制度的制约，人和人之间是平等的；长尾化是指任何小众用户都能够非常容易地聚集起来形成组织，即便只有一小部分人也可以自享其乐，人与人之间的相处变得更加自由。
所以，人们会不断发现这样一种 “怪现象”：如果一款产品既能满足用户衣食住行等最基本的需求，又能支持和兼顾用户社交互动等需求，能够让用户通过产品找到更多的被需要感和归属感，感受到爱或被爱，甚至能够从中获得尊重，那么这款产品就非常容易被用户所接受。因为这款产品满足了用户更多高层次的需求。针对用户需求的这种变化，“互联网+”时代的产品营销也呈现出一种“避实就虚”的特点：在营销的时候不强调产品的基本功能，而是重点宣传它的附加属性，也就是如今流行的“卖什么不吆喝什么”的策略。1.2 新商业模式开启，创业者蓄势待发
在“互联网+”时代，传统商业模式已经被新的商业模式所取代，市场变得更加透明，供需更加平衡，资本转移更加迅速，从而大大降低了创业成本，使得微创业有了巨大的发展空间。1.2.1 社会化营销是营销的未来
作为一个有志于创业的人，你有没有想象过这样的场景：在未来的某一天，即使只有一个人想购买你的产品，只要费用合理，你也会联系厂家进货。这样的设想其实是合理的，因为自从互联网尤其是移动互联网普及之后，用户和企业之间就能通过一对一的沟通，轻松地了解到彼此的需求和能力。
让这一点成为现实的就是社会化营销。社会化营销的出现，将原本横亘在供需之间的信息成本消失了，用户可以充分地掌握信息。社会化营销带来的巨大变革使得用户终于能够真正站在与企业平等的位置，履行自己的权利——想怎么选择就怎么选择。
深度消费和精准营销
社会化营销主要体现在深度营销和精准营销两个方面。所谓深度营销就是建立在互联互通基础上，基于人和人相互了解，充分挖掘人的潜在需求的营销方式。也就是说，深度营销已经不再局限于满足用户的显性需求，其重点在于用户的长远需求。
精准营销则能准确地锁定用户。很多企业和商家在电视台或纸媒上做广告的时候，就知道花出去的钱有一半会浪费掉。为什么这么说呢？因为这些媒体覆盖的人群中有很多人都对你的产品没有需求，但是你却不分彼此，将广告“硬塞”给了他们。这样一来，他们不仅不会购买你的产品，有些人甚至还会因为感到被广告骚扰而心生不满。社会化营销则改变了这一切，你在做广告之前就知道客户是谁，也知道客户在做什么。精准营销可以帮助企业过滤掉那些不需要产品的人，只对潜在的客户群体进行精准的推送。
社会化营销消除了信息成本
移动互联网的普及使得各种各样的社交平台兴起，它们逐渐渗透到了人们生活的方方面面，把信息成本降到了接近于零。社会化营销实现了人们对信息的传播、过滤，它让人们第一次有了自由选择信息的权利。社会化营销让人们可以按照最自然的方式去生活，充分尊重了每一个人的感受，让一切都回归了本性。在社会化信息体系中，一家企业在创造一个产品的初期就可以找到自己的客户。商业终于不再将人只当成谋利的工具，而是开始真正追求以人为本。
所以说，千万不能忽视社会化营销的价值，它将重构21世纪的组织和商业形态。商业活动中最大的成本将不再是技术和产品的成本，而是人和人之间关系的成本。虽然这种变革现在才刚刚开始，但是它的生命周期将是百年，没有任何一个商人或者企业可以绕过社会化营销。
从社会化营销到社会化商业
社会化改变的不仅仅是营销，还有很多方面，比如社会化的组织、社会化的生产、社会化的地球等。可以这么说，从社会化营销发展到社会化商业是一种不可阻挡的趋势。
所谓社会化，就是人们以群居的方式相互交流，相互认同。特别是在农业社会，人们普遍“靠天吃饭”，所以人和人之间基于情感和血缘的认同就很重要。在现代社会，很多企业所倡导的职业化，就是基于组织目标的一种非人格化的交往关系，在这种关系中不能够有个人偏好，每个人必须牺牲个人喜好来适应规则，为客户创造价值。社会化能让人在获得幸福的同时不一定非要被职业化。现在很多互联网企业已经意识到社会化的力量，为了激发员工的创造力，争相让员工社会化，比如允许员工带宠物上班，让员工自由选择工作内容等。1.2.2 销售渠道越来越多元化
新商业模式的一个显著特点就是销售渠道变得更加多元化。传统企业更多地依赖于实体店面对面向用户销售产品的方式，而在新的商业模式下，企业和商家在销售产品时，除了能够利用实体店直接面向客户销售自己的产品，还可以通过以下多种渠道销售产品。
微信朋友圈
现在，在微信朋友圈销售产品已经成了众多创业者的首选。只要打开朋友圈，就能看到各种产品的营销信息。最重要的是，朋友圈具备良好的信任基础，彼此都是熟人，在朋友圈里销售产品很容易打开市场。只要你的产品足够好，并且能获得朋友们的信任，大家就会主动向身边的亲朋好友推荐你的产品（见图1-1）。图1-1 微信朋友圈
微信公众号
微信公众号能够帮助创业者实现营销一体化。企业通过微信公众号除了能直接向用户宣传产品，树立自身品牌，还可以直接向用户提供产品预定、下单等服务。企业通过微信公众号能更好地吸引粉丝，维护客户关系，促进产品销售（见图1-2）。图1-2 微信公众号
微店
随着移动互联网的快速发展，各种微店平台如雨后春笋般涌现。这类微店的开设成本几乎可以忽略不计。创业者既可以做产品代理，也可以从本地市场引进产品直接销售。只要产品够好，销售得法，生意就能做得风生水起。
电子商务平台
虽然各种微店和社群的出现使得传统电子商务平台的光环有些褪色，但不可否认的是，电子商务平台依然是大多数人购物的首选之地。淘宝、京东、苏宁易购等大型电子商务平台依然是创业者重要的销售渠道。1.3 粉丝时代来了
在电影《大武生》上映之前，有很多影评人这样调侃：“地球已经被韩庚的粉丝攻占了！”韩庚的粉丝不仅为这部电影贡献了可观的票房，他们还义务做起了推广《大武生》的媒体公关员。因为电影上映时正值夏季，粉丝们便给很多媒体送去了“贴心大礼包”：一个黄色的手提袋里面装着一把扇子，一份剧情介绍和主题曲歌词，还有一封呼吁“以开放的胸怀接纳这个一心想奔向电影世界的青年”的情真意切的信，还有饼干、巧克力、牛奶和湿纸巾……这份大礼包几乎含有夏日观影所需要的一切。如此忠诚的粉丝让记者不禁感叹道：“这才是人间真爱！”
通过很多类似的事件，我们可以清晰地感受到，粉丝时代真的来了！演员需要粉丝，企业又何尝不需要粉丝呢？有了粉丝的大力支持和无私帮助，企业的产品自然不愁销路，口碑也会越来越好。
金钱价值
对创业者而言，创业的最终目的还是赚钱。不管你创业是为了做企业还是开设自媒体，都是为了最终能够盈利。很多时候，人们衡量一位明星是否成功首先会看这位明星的粉丝有多少。粉丝越多，说明这位明星的影响力越大，其出场费和代言费可能就越高。同样的道理，一家企业、一个创业项目，粉丝越多，其影响力自然也就越大，能够创造出来的价值也就越多。在很多时候，粉丝其实就是用户，而且他们的忠诚度远高于普通用户。《罗辑思维》数以百万计的会员，小米手机的巨大成功，无不说明粉丝具有巨大的经济价值。
传播价值
黄太吉成立一周年庆典之时，来自世界各地的粉丝自发地穿上印有黄太吉广告的T恤，齐聚北京为黄太吉庆祝，这正是粉丝价值的体现。在黄太吉用餐，很多用户都会生出一种自豪感，并觉得黄太吉很值得向身边的亲朋好友推荐。这也体现出粉丝天然就具备传播价值，他们会主动地为企业和品牌进行宣传和推广。
影响力价值
在“互联网+”时代，粉丝最大的价值就在于信任背书。当一位粉丝向亲友推荐某个品牌的产品时，就可能为这个品牌带来更多的粉丝，甚至影响到多个群体。忠诚的粉丝会在微信、微博等平台上推荐该品牌，哪怕只是秀一下自己买到的产品，也会引来好友等的围观。如此一来，一位粉丝就可以影响到很多人。对企业而言，众多粉丝身上的影响力是不可估量的。
粉丝的价值无法用金钱来衡量。在互联网经济高速发展的大背景下，草根创业者可以借助粉丝的力量为自己创造一个巨大的市场，找到适合自己的定位，做一个小而美的公司，只为那些喜欢你的人群提供优质的产品和服务。1.4 移动互联网浪潮汹涌
移动互联网的高速发展为我们带来的不仅仅是上网的便利，还给我们带来了巨大的商机，信息和资本的快速流动使得创业变得更加容易。只要有好的创业想法，敢于行动，我们就可以通过移动互联网来销售产品，宣传品牌，树立口碑，挖掘属于自己的金矿。1.4.1 移动互联网引领智能终端发展
托马斯·弗里德曼在《世界是平的》一书中阐述了这样的观点：“互联网的流行和普及，跨越了国界，抹平了世界。”
近年来，移动互联网已经成为我国互联网发展的亮点。移动互联网的快速发展让人们深切地感受到了从“人随网走”到“网随人走”的巨大转变，使得互联网真正实现了“无时无处不在”，让人们真真切切感受到了“移动改变生活”，“移动让生活变得更加美好”。
移动互联网助推智能手机崛起
智能手机已经成为了各种新科技越来越成熟的载体，几乎成为现代人的标配。如今一些智能手机品牌一个周末的销量比10年前一些计算机品牌的年销售量还要多。
在移动大潮中，互联网首当其冲，成为第一个被改变的领域。相关统计显示，到2014年，全球上网人数已经接近30亿，而拥有手机的人数接近20亿。预计到2020年，全球上网人数将增长到40亿，而拥有手机的人数也将达到40亿。这些数据意味着，越来越多的人会拥有移动智能终端，手机正在成为互联网最重要的入口。
APP正在抢占人们以往消耗在Web上的时间
移动互联网越来越普及，智能手机成了人们接入互联网的主要入口。与此同时，人们在手机APP上所花费的时间正在大幅增长。相关统计显示，2014年人们通过计算机访问Web的时间与2013年相比并没有多少变化，但是花在移动终端APP和Web上的时间则在迅速增长，其中APP的变化尤为明显（见图1-3）。图1-3 种类繁多的手机APP
随着互联网向移动互联网进化，互联网广告也面临着移动互联网广告的冲击，企业将资源越来越多地投入到移动互联网领域。相关统计表明，自从引入移动互联网广告，短短两年时间内，整个互联网广告的收入就翻了一番。1.4.2 “双线营销”更受欢迎
24小时，912亿元，这就是天猫商城2015年“双十一”当天所创造的销售额。这一数字非常有力地证明了中国互联网经济的巨大活力。从2011年的52亿元到2015年的912亿元，天猫商城的销售纪录所反映出来的不仅仅是中国电子商务的蓬勃发展，更是互联网经济的巨大潜力。正是因为看到了互联网经济的巨大蛋糕，苏宁、国美、圣象、海尔等传统大企业也相继开拓了线上销售渠道，形成线上线下相结合的“双线”销售模式，并获得了丰厚的回报。
线上吸引粉丝，让企业之名传遍四方
对创业者而言，互联网不仅仅是销售产品的一个渠道，还是吸引粉丝、打响品牌知名度、树立口碑的最好突破口。创业者可以借助微博、微信朋友圈、微信公众号等宣传自己的品牌理念和产品，吸引粉丝关注，最大限度地提升自身知名度（见图1-4）。图1-4 各类自媒体拥有众多的推广渠道
线下做好体验，提升用户参与感
对创业者而言，线下门店除了要做好产品销售工作，还要在用户体验上下功夫，努力提升用户的参与感。与线上相比，线下最大的优势就在于能够与用户直接接触，通过面对面地互动创造更好的体验，让用户真真正正地参与进来。第2章零成本的“轻公司”不再是梦
在“互联网+”时代，创业成本被无限压缩。一来，随着各种社交网络和自媒体的兴起，创业者的宣传营销成本无限接近于零；二来，互联网经济的高速发展也推动了资本的快速流动，只要有好的想法就可以在网上发起创业众筹。可见，在“互联网+”时代，想要创建一个零成本的“轻公司”不再是梦。2.1 微创业不止是钱的事儿
微创业，通俗地讲就是投资小但很有前景的创业项目。很多人一想到创业，最担心的就是资金问题。“创业需要钱，但是我没钱”，这种想法让很多有志于创业的人却步。而在“互联网+”时代，钱对微创业来说已经不再是一座不可逾越的大山，只要你敢想敢行动，你就能实现自己的梦想。“微创业”资金已经不是跨不过去的槛
很多创业者经常会抱怨“创业难，没有场地也没有钱”。其实不然，这些人之所以产生这样的想法，关键还是没有找到“互联网+”时代创业的方法。微创业就是利用最少的资源，找到独特的、最容易切入的点，一步一步来实现创业梦想，资金根本就不是阻止创业脚步的门槛。
海云在大三时曾经休学一年环游世界，而路费是他在网上众筹而来的7万元。有了环游世界的想法之后，他便写了一封近万字的筹款信表达“想出去看看这个美丽世界”的想法。信中字句情真意切，充满青春气息和理想，筹款信一在网上发布便引起了很多年轻人的共鸣，一下子火了。大家纷纷解囊支持海云的梦想。也正是有了这次众筹周游世界的经历，海云在大学毕业之后创办了自己的水果销售企业，他的启动资金和运货工具也都是通过众筹获得的。海云向众筹投资人回报以股权和更高价值的水果产品（见图2-1）。图2-1 众筹创业运输工具
商机和创意一个都不能少
对微创业而言，没有资金并不是无法克服的困难，把握住商机，提出切实可行的创意才是创业成功的重要保证。商机就是创业的方向，人人都希望通过创业快速地实现人生价值，但是成功者永远是少数，其中最根本的原因就是大多数人没能找准方向，没有抓住商机。优秀的创意能够保证你所推出的产品、服务受到用户的关注和欢迎。
坚持、热爱和永不言败
在“互联网+”的创业热潮中，想要获得成功女神的青睐，创业者除了要懂产品、懂技术、懂市场，还要学会如何面对失败，学会时刻提醒自己保持一颗炽热的、永不言败的心。在这个世界上，创业成功只有一条秘诀，那就是在遭遇失败的时候依然热爱自己选择的事业，坚强地站起来，走自己选择的道路。
杜梦杰创办的“追梦网”虽然在2013年1月拿到了100万元天使投资，但是一直到2014年6月众筹市场兴起后才获得了A轮投资。在此期间，杜梦杰一直都带领着自己的团队进行项目推广，帮助更多的创业者获得资金支持。正是这种坚持和热爱，才让杜梦杰的“创梦网”获得了巨大的成功。2.2 O2O微模式:线上线下融合
在“互联网+”时代，创业不可能仅仅局限于线上或者线下。一方面，线下的传统企业为了更好地适应消费者的消费习惯，开始向互联网转移；另一方面，线上电商则因为品牌的落地需求、物流配送网络的要求以及对线下体验的实现和多业态拓展的考量，开始快速地布局实体店。这样一来，线上线下融合的O2O模式也就成了企业抢占市场的利器。2.2.1 适合采用O2O模式的微创业项目
并不是什么行业和产品都适合打上O2O的标签，因此在创业之前，我们必须先要搞明白哪些微企业更适合O2O模式。“位置+轻决策”微创业
O2O之所以能够成为业界焦点，在很大程度上要归功于移动互联网的高速发展，因为企业和商家可以通过移动互联网很精准地确定用户的位置，继而根据用户的位置提供极有针对性的产品和服务。
创业之前，不妨先想一想，哪些服务是用户习惯通过手机进行选择的呢？我们不难发现，用户通过手机选择的产品和服务基本都比较“轻”，比如吃饭、唱歌、美容美甲等。而且，做这个选择的时候用户通常都在户外，比较急于找到可以提供这些产品和服务的商家，如此一来对位置的要求自然就比较苛刻。如果在这方面进行O2O创业，成功的可能性就大很多。
但是对于一些比较“重”的决策，如买房子、找装修公司、拍婚纱等，就很少有人通过手机进行选择了，而且用户对这类产品和服务的位置要求也并不严格，所以这类产品和服务就不适合进行O2O创业。
痛点较大的行业
虽然各行各业都存在着一些痛点，但是每个行业的痛点大小有所不同。比如，在城市中，餐饮行业通常是痛点比较小的，因为随着移动互联网的发展，以及大众点评等平台发展对商家形成了约束，商家所提供的产品和服务质量提升了很多，也更有保障，这样一来其痛点相比其他行业也就小一点。
那么，哪些行业的痛点相对比较大呢？我们可以从58同城、大众点评、美团等网站入手，只要认真总结一下用户的评论就会发现，哪些领域的用户评论比较尖锐，或是流露出比较迫切的需求，那么这些领域存在的痛点就比较大，用户体验的提升空间也会比较大。这也就意味着在这些领域进行有创造性的微创业更有机会吸引用户，甚至改变用户原有的消费习惯。
小而美
O2O创业可以做小一点，做精一点，在不断完善和强化中慢慢形成口碑，这样一来就能吸引更多用户的关注，利润空间自然也就出来了。很多创业者，总想在一开始就做出规模，做大做全，反而造成产品和服务细节不完善，最终使产品和服务得不到用户的认可，就算规模做得再大也无济于事。所以微创业就是要小而美，找好切入点，努力在细节处做好，这样才能得到用户的青睐。2.2.2 线上线下双管齐下
在O2O模式下，企业必须坚持线上线下双管齐下，只有相互促进带动，才能最大限度地释放能量，快速提升自身知名度，树立起良好的口碑。假如企业在创业过程中只重视线上或线下其中一方面，就很难形成“共鸣效应”，也就不能有效地将线上的便捷和线下的体验结合在一起，无法最大限度地走进用户内心。
钻石小鸟是国内最早从事网络钻石销售的专业珠宝品牌，一直致力于引领全新的钻石消费潮流。如今，钻石小鸟已经成为中国网络钻石销售领域的领先品牌。在“互联网+”时代，钻石小鸟再接再厉，由电商平台转战微店，依靠先进的经营理念和创新的营销策略，创造了钻石行业微店销售的奇迹。
钻石小鸟采用“线上订单购买+线下体验中心服务”的全新销售模式，线上线下双管齐下，线上提升消费者购物的便捷性，线下提升消费者的体验和参与感，不仅为广大消费者带来了多维度的便捷购钻渠道，而且还极大地提升了消费者在整个购钻过程中的舒适性，让消费者对钻石文化有了更深刻、全面的体验。不论消费者在网络世界还是体验中心，都能够享受到独特的一对一购钻服务，也能深刻体验到钻石的华丽之美（见图2-2）。图2-2 线上线下互动营销2.2.3 线上支付是核心
想要在O2O模式下创业，就必须重视线上支付渠道的建设。用户看上了一件商品准备购买时，如果你的线上支付服务不完善，不能满足用户的付款需求，那么购物过程对用户而言就会变得烦琐，他们最终的选择很可能会是放弃购买。线上支付渠道建设的滞后和缺失必然会成为你创业之路上的绊脚石。
线上支付渠道要尽可能多样化
在O2O模式下创业，必须重视线上支付渠道的多样化建设。如果仅仅支持一两种支付方式，那么用户在付款的时候可就会遇到障碍，并因为商家提供不了用户希望使用的支付方式而导致购物失败。比如，在开通银联和信用卡支付渠道的同时，也需要支持微信支付、支付宝付款等支付渠道。这样一来，不管用户使用哪种支付方式，都能在第一时间内满足其需求，使得整个消费过程能够顺利完成。
培养用户移动支付的习惯
移动支付的核心就是打造良好的用户体验，而支付的便利性在这个过程中显得尤为重要。近年来，随着支付宝钱包、微信支付等移动支付渠道的大力发展，移动支付开始成为越来越多用户购物时的首选。所以在O2O闭环中，移动支付是非常重要的一个环节。在创业过程中，企业不仅要畅通自身的移动支付渠道，还要尽可能地引导用户使用移动支付，这样既能彰显企业支付渠道的便捷性，也能提升用户的购物体验。2.3 微店：免费开店不是梦
随着移动互联网的快速发展，零成本的“轻公司”越来越多地以微店模式出现。在微店模式下，创业者可以近乎零成本地运作自己的店铺，借助自媒体为产品和服务做营销，吸收粉丝，占领市场，最终迈入成功的大门。2.3.1 通过微店创业
想要通过微店走上微创业之路，就要在产品选择上进行深思熟虑。特别是在移动互联网时代，可能有一些产品很适合微店销售，而另一些产品并不适合微店销售。
差异化的竞争策略
物以稀为贵，人们都喜欢那些难以得到的东西。所以，为微店选择商品的时候，一定要避开选择那些随处都能买到的商品。因为那些商品如果在价格上不占优势的话，肯定不会得到消费者的关注；即使你的商品价格很便宜，但除去成本和运费，最终利润也会很微薄，算下来并不划算。所以，创业者要尽可能找一些在实体店不容易买到的商品，这样的商品对消费者的诱惑更大。
成本领先策略
有很多商品在不同的地区价格差别很大。比如，家电类产品在沿海地区的售价比西部地区便宜得多；而收藏品，如古币、文玩等，在古都城市的价格又会比在沿海城市便宜。所以，为微店选择产品的时候，可以先从本地着眼，看看是否存在其他地方没有的商品，这样才能“近水楼台先得月”，获得最高的利润。所以，为微店选择产品时一定要充分利用好地域优势，坚持低价、低成本，这样才能以最少的投入获得最大的经济效益（见图2-3）。图2-3 富有地方特色的商品有利于成本领先
专业化的相对创新策略
在选择微店产品时最好选择那些自己熟悉的商品，因为不熟悉的商品摸索起来有难度，花费了时间和精力最终也不一定能够成为专家。假如你热爱手工艺品，喜欢十字绣，那么你不妨开一家售卖纯手工制品的微店，特色商品无论在什么地方都会受欢迎。假如你痴迷摄影，那么你不妨开一家售卖数码产品的微店，这样你在同买家交流的过程中就能如鱼得水，将自己的特长发挥得淋漓尽致。时间长了，买家也认定你是数码领域的专家，经常照顾你的生意，微店的口碑也就自然而然地树立起来了。2.3.2 免费微店平台
既然微店能够让创业者实现“小而美”的创业梦想，以零成本迈出前进的步伐，那么创业者在实际操作中可以选择哪些微店平台呢？
微店
微店是由北京口袋时尚科技有限公司开发的手机APP，可以帮助个人轻松在手机上开店。只要拥有一个手机号码，就可以注册一个属于自己的微店，并且可以通过分享模式让商家的好友或者粉丝帮忙做宣传。相比于其他电商平台，微店大大降低了开店的门槛，手续简单且回款快，也不向卖家收取任何费用（见图2-4）。图2-4 微店
微店网
微店网是由云商微店网络科技有限公司推出的一个电子商务平台。微店网一上线就受到了微创业者的好评和追捧，并造就了一大批成功的微商。微电网既为广大创业者提供了一个便捷的开店途径，同时也为商家提供了一个高效的营销手段，降低了商家的宣传成本（见图2-5）。
微店网采用的是云销售电子商务模式。进驻微店网的商家不需要支付任何费用就可以注册一家微店，商家发布的产品信息会储存于云端产品库。也就是说，每一家微店都是和云端产品库相关联的，很多没有货源的微店店主如果对你的产品感兴趣，就会主动进行推广和销售，而拥有货源的微店商家只需设置好推广佣金即可。图2-5 微店网
有赞
有赞的前身是用户基数很大的“口袋通”，它是由杭州起码科技有限公司开发的“微店铺+微粉丝”平台。一言以概之，有赞就是一个帮助商家管理客户，服务客户，并可以通过丰富的营销手段促进交易的平台（见图2-6）。图2-6 有赞
京东微店
京东微店是基于京东商户平台、微信及微信公众号构建的移动购物解决方案。最初，京东微店仅仅对QQ网购商户和部分京东商户开放。随着京东微店的不断完善，目前其对非QQ网购商户的招募标准已经基本成型，并逐步向更多商户开放（见图2-7）。图2-7 京东微店2.3.3 微店产品应该这样卖
有了属于自己的微店之后，怎样才能经营好微店，尽可能多地把产品销售出去呢？创业者要想把销售搞好，需要在实际运营中坚持以下几条原则。
货真价实，获得信任背书
微店必须坚持货真价实的原则，严把产品质量关，成为用户信得过的销售商。因为，只有你的产品货真价实，用户才会主动向身边的亲朋好友推荐，帮你快速树立起口碑。
鳕鱼甜品微店推出的甜品不仅口味上佳，而且还以“个儿大”“分量足”闻名于朋友圈。时间久了，这家的甜品便成为大家谈论的焦点和争相购买的对象。店铺每天的甜点刚刚上架就会被朋友圈的众人抢购一空。鳕鱼甜品也以其良好的声誉获得了朋友圈众人的信任背书，他们主动地向身边的亲朋好友推荐，使得鳕鱼甜品微店的口碑迅速传播开来。正是基于这种信任，鳕鱼甜品才能迅速获得消费者的信任，建立良好的口碑（见图2-8）。图2-8 货真价值的产品
薄利多销“皮皮妈的小铺”虽然选用上等牛肉原料，但是商品售价却很亲民，不仅仅是专业人员的牛排采购渠道，也是大众消费者选购牛排的热门店铺。店主从开业伊始就坚持“薄利多销”的原则，在获得合理利润的前提下最大限度地让利于消费者。这种经营理念让其店内的商品看起来“高大上”，买起来却很“亲民”，将西餐牛排的“高冷”变成了“平易近人”。这样一来，牛排由“皮皮妈的小铺”走进了千家万户，摆上了普通消费者的餐桌。“皮皮妈的小铺”也跳出了服务于某一特定人群的桎梏，成为了全民店铺（见图2-9）。图2-9 薄利多销2.4 公众号：交易推广全搞定
在移动互联网时代，各种通信服务平台令人眼花缭乱，其中商业价值最大的无疑就是微信公众平台。对创业者而言，微信公众号就如同一座等待挖掘的金矿，微信公众号能够很好地将买卖、推广融为一体。谁运用得好，谁就能抢占先机。2.4.1 创建个人公众号
微信公众号是在微信公众平台上申请的微信账号，它可以和手机号码以及QQ号码等互通。微信公众号可以向粉丝推送信息，通过文字、图片、视频、音频等与粉丝进行全方位的互动，继而构筑起综合线上线下的立体营销网络。
微信公众号可以细分为服务号、订阅号和企业号三种类型，其中对个人开放的只有订阅号。订阅号可以每天向粉丝推送群发信息。订阅号运营得好，就可以让你人迅速地积累大量粉丝，为自己的品牌树立起形象和口碑。
微信订阅号申请程序相对简单，限制条件也比较少，具体步骤如下。（1）先注册一个邮箱。（2）登录微信公众平台官方网站，右侧有一个登录/注册框（见图2-10）。图2-10 微信官网登录/注册页面（3）点击“立即注册”进入注册页面，按照提示填写相应资料，然后点击“注册”按钮（见图2-11）。图2-11 微信服务号注册页面（4）点击“注册”按钮之后，很快就会收到“微信团队”发来的验证邮件，用户需要登录验证邮箱进行相应的验证。（5）验证完成后，将注册账号类型选为“订阅号”即可。
选择了订阅号之后，就会进入订阅号的信息填写页面。在这个页面中，用户需要选择运营主体的类型，包括政府、企业、媒体、其他组织和个人。需要注意的是，在这个步骤中，订阅号的类型相比于服务号多了一个“个人”的选项，也就是说个人也可以申请订阅号。用户可以根据自身情况选择相应的主体类型。一旦选择完成，便不可进行更改。如选择“个人”之后，就会进入个人信息录入页面，用户需要实名录入自己的身份信息、手机号码等，在拍摄身份证照片时，还需要个人手持证件。
录入信息完成后，点击“注册”按钮，等待腾讯微信公众平台的审查即可。审查通过后，用户就可以获得属于自己的订阅号了。2.4.2 微信小店
2014年5月29日，微信正式上线了“微信小店”，从而将各种各样的小店网罗到了微信中。只要登录微信服务号，就能轻松开设一家属于自己的微信小店，其中包含商品上架、货架管理、客户关系维护、维权等各种功能，操作快捷高效。
但是需要注意，想要开一家属于自己的微信小店，你必须满足下面两个条件：（1）你的账号必须是微信服务号；（2）你的微信要开通微信支付接口，以便收款和付款。不管是服务号还是微信支付，都需要进行企业认证。有了自己的微信小店，即使你没有任何技术背景，也能够轻易上手，自己对产品进行分类，实现“零成本、赚大钱”的梦想。当然，假如你具备开发能力，还可以利用API接口开发出更加灵活实用的功能。比如，你可以自己开发一套商铺系统，通过相关的接口更加方便地管理店铺里的商品。2.5 朋友圈：朋友买卖最靠谱
个人想要进行“小而美”的创业，微信朋友圈也是一个不错的选择。特别是现阶段，微信用户基数极大，利用微信朋友圈进行创业有着巨大的优势。加之朋友圈中大家相互之间都比较熟悉，已经具备一定的信任基础，这也为创业添加了一道保险。2.5.1 通过朋友圈创业
微信普及之后，一些精明的商家开始在微信朋友圈中做起了熟人的生意，从水果、大米、鸡蛋到服饰、美容健身产品、数码家电产品……一开始，很多人觉得这样做会让朋友之间的关系变得比较尴尬，甚至会让彼此之间的关系变差。但是事实证明，假如你的产品选得好，不仅不会伤害到朋友之间的关系，还能让你借助朋友之间的信任迅速打开销路。
那么什么样的产品适合在朋友圈卖呢？
地方特产
在微信朋友圈卖地方特产，很多人认为这样的生意肯定做不下去，因为朋友圈里的很多人都是一个城市的，本地的特产大家在身边的商店里就能见到，这样的话岂不是根本没有什么市场？其实，这种想法看似很有道理，但是仔细分析一下就会发现，在微信朋友圈销售地方特产其实还是大有前途的。
那些认为在朋友圈卖地方特产不会有市场的人忽视了最重要的一点，那就是随着移动互联网的发展，原本的地域性正在消失，以前很遥远的距离现在已经不是问题了，这也正是“地球村”的由来。因此，全国各地的特产都可以成为你的产品。
刘健从事汽车销售工作，他身边的朋友大都很注重健康和养生。正好刘健的姑父在新疆经营农场，自己养蜂，还种植了核桃、红枣。刘健觉得深圳这个城市虽然很繁华，但却很难买到地道的新疆产品，于是就有了在朋友圈卖新疆特产的想法。他先是在朋友圈发布了卖蜂蜜的消息，发布当天就有人预定了20斤。因为平时大家在朋友圈的互动很频繁，彼此之间比较信任，再加上刘健提供了人们有需求的产品，“新疆特产”“绿色养生”等热点词汇也让他的蜂蜜显得与众不同，有了第一个尝鲜的人之后，其他人也纷纷预定。短短几天之内，刘健就接到了100斤蜂蜜的订单。
除了蜂蜜，刘健还在朋友圈销售核桃和红枣。他先让姑父寄了一些核桃和红枣，在朋友圈搞了一次试吃活动。大家品尝过后，都觉得口味和当地的有很大差别，新疆的核桃更香，红枣更大更甜。刘健还在朋友圈向大家介绍了新疆核桃和红枣的养生保健功能，一时间朋友圈中的很多人都表达了购买意向，纷纷向刘健预定。就这样，刘健的特产商店在朋友圈火了起来（见图2-12）。图2-12 在朋友圈销售地方特产
日用快消品
日用快消品顾名思义，就是那些与人们生活息息相关的日用消费品，一针一线，一斤水果，一顿美味的饭，一杯温馨的饮品，都属于日用快消品的范畴。在微信朋友圈中销售日用快消品，不仅市场大，也更容易快速发展壮大起来。
美容产品
打开微信朋友圈，可以看到各种各样的商品销售信息。在这些信息中，出现频率最高的要属美容产品。女性的爱美之心与生俱来，这使得美容产品成了广大女性的必需品；而随着社会的发展，男性对美容产品的需求也越来越多。美容产品的市场很大，正是看到了巨大的市场，很多人将美容产品作为自己在微信朋友圈中销售的主打产品（见图2-13）。图2-13 在朋友圈中销售美容产品2.5.2 朋友之间的买卖，最重要的是信用
在微信朋友圈里做生意的基础就是信用：你在圈子里的信用越好，大家就越有安全感，大家就更愿意从你那里购买产品和服务；你在圈子里的信用不佳，那么别人就会对你避而远之，你的产品和服务也就无人问津了。特别是在互联网这种环境中，人们的警惕心更强，对信誉不佳之人的防御心理也就更强。如此一来，信用不好的人根本都无法在朋友圈立足，更别谈要把东西卖给别人了。
每一位客户身后都有250位潜在客户
在销售行业一直存在一个“250定律”，它是由美国著名的推销员乔•吉拉德从他的推销生涯中总结来的：每一位客户身后都隐藏着250位亲朋好友，而这些亲朋好友都有可能成为你的客户。这个定律对那些想要在微信朋友圈中创业的人也同样适用。假如你能赢得一位客户的好感和信任，那么他身后的诸多亲朋好友也可能对你产生信任感，愿意购买你的产品；假如你失信于一位客户，那么也就意味着你可能失去了250位潜在的客户。
坚决不做有损信用的事情
在微信朋友圈创业，诚信是必须坚守的底线。但遗憾的是，一些人并没有意识到这一点，他们为了眼前的蝇头小利而故意夸大产品功能甚至销售质量有缺陷的产品，这种做法无异于杀鸡取卵，最终只会因失去信用而被用户无情地抛弃，永远失去立足之地。
搞好售后服务
良好的售后服务是可以让创业者在微信朋友圈中获得好口碑。但现阶段，虽然很多在微信朋友圈里创业的人嘴上都说很重视售后，但真正践行承诺，做好售后的却很少。一些用户在产品出了问题之后得不到售后服务，结果不仅用户受损，商家也丢了信誉。2.6 社群：社群赚钱有新招
移动互联网已经逐渐渗透到人们生活和工作的方方面面，社群也有了新的内涵。社群是一群以相同兴趣和价值观集合起来的消费者。社群的特质是去中心化、基于兴趣。利用社群进行微创业，只要方向正确，方法得当，就有十分光明的前景。2.6.1 利用社群创业
把社群做好有助于创业者盈利，那么创业者应该从哪些方面入手呢？
推出VIP服务
要想利用社群盈利，最有效的一个方式就是推出VIP服务，提供高质量的产品和服务，吸引粉丝付费。VIP用户可以享受更加精致的产品和服务。社群推出VIP服务，不仅有利于提升自身的服务品质，还能借此获得更多的资金，提升实力，进一步发展壮大。
广告模式
无论是传统媒体还是新媒体，广告都是最主要的收入来源之一。随着互联网成长起来的社群也一样，广告也是其收入的主要来源之一。需要注意的是，社群在选择广告的时候需要考虑自身定位，很多社群为了盈利，不管什么样的广告都接，认为反正都是广告，什么性质的都无所谓。其实这种想法是错误的，和社群定位相符合的广告可以减少粉丝对广告的排斥。比如你的社群是走高端路线，那么在选择广告时就要有针对性地选择高端品牌的广告；如果你的社群走的是专业路线，例如汽车社群，那么最好选择汽车行业的广告，这样粉丝才能通过广告获得有用的信息。
演讲与培训
对创业者而言，演讲和培训都是比较常见的赢利项目。只要做得好，就可以获得丰厚的利润。那么，怎么做社群，才能通过演讲和培训获利呢？《罗辑思维》每天都会向粉丝推送语音信息，其实这就是另外一种形式的演讲和培训。假如粉丝听了之后觉得很好，就会为了听到更精彩、更专业的演讲而解囊。这样一来，演讲也就变成了实实在在的赢利手段（见图2-14）。图2-14 《罗辑思维》推送的语音信息
销售产品
社群做好了可以考虑开一家微店，向粉丝销售产品获利。这里所说的产品并不是知识性产品，比如文章之类的，而是实实在在的物质产品，例如酒、茶、服装、鞋帽等。
在社群中卖产品，必须重视产品质量。因为销售对象是社群内的粉丝，假如产品质量不过硬，就可能在社群内部引发负面评论，失去粉丝的信任。反之，产品质量好，就能赢得粉丝的信任背书。一传十，十传百，产品口碑很快就上去了，很可能成为“爆款”。
著名财经社群“吴晓波频道”就售卖酒类产品，其在“美好的店”板块中所出售的“吴酒”，因产品质量过硬、口味纯正而深受粉丝们的喜爱。2016年新推出的产品一上架就被粉丝抢购一空（见图2-15）。图2-15 社群直接售卖产品2.6.2 做社群最重要的是建立良好关系
一提到社群，很多人首先想到的就是社交关系的价值，这也是很多人加入社区的初衷——认识更多的人，结交更多的朋友。对于想要利用社群微创业的人而言，尽可能建立广泛的社交网络是创业成功的基础和保障。
共同爱好是维系社群生命力的源泉
要想让一个社群始终充满生命力，就必须保证群内成员拥有相同的爱好。其实，社群的本质就是一群志同道合的人。一群人集聚在一起，可能是乌合之众，也可能做成大事。“关爱八卦成长协会”是一个典型的娱乐型社群，一群关心明星生活和动态的粉丝聚集在一起，发布自己喜爱的明星的生活和工作动态，一起探讨娱乐界的风风雨雨、恩恩怨怨。正是因为大家有着共同的兴趣和爱好，所以“关爱八卦成长协会”始终充满了蓬勃的生命力，渐渐发展为一个非常有影响力的社群，成为了很多关心明星动态的人获取相关信息的首选之地。
强社交关系能让社群快速获得认可
社交关系能够帮助个人更好地生活和工作，更快速地实现既定目标，这是大家的共识。
正和岛是一个中国企业家的社交平台，其创始人刘东华早在1999年就认识到中国的企业家需要一个能够为他们提供有价值信息的社群。2002年，身为《中国企业家》杂志总编辑的刘东华做了两件事——成立了中国企业领袖年会和中企俱乐部，这让他结识了很多国内一线企业家，积累了大量的社交关系。正是这些资源，让刘东华在创办正和岛的时候更加顺利，也让正和岛很快就在企业家群体中打响了知名度（见图2-16）。图2-16 正和岛简介
将粉丝当作家人
一个社群想要为粉丝营造出家的感觉，首先要把粉丝当作家人，要用对待兄弟姐妹的态度来对待每一位加入社群的粉丝。只有这样粉丝才会在社群生活中感受到家的温暖，继而产生对这个家的反哺之情，积极主动地宣传和建设社群。“妳的”是一个致力于提升女性生活品质的社群。“妳的”将每一位成员都视为家人，竭尽全力地为粉丝提供各种提升生活品质的信息，提升了粉丝对幸福生活的感知能力。除此之外，“妳的”还为粉丝提供家人般的礼遇，经常组织粉丝进行各种各样的聚会，让粉丝接触高雅的生活方式，陶冶艺术情操。这样一来，社群中的每一位粉丝都能在这里找到家的感觉，对社群的认同感极强，纷纷将其视为自己的“第二个家”（见图2-17）。图2-17 “妳的”社群活动第3章用户是微创业成功的根基
微创业如同承载着人生价值的大树，要想让这棵大树茁壮成长，就需要肥沃的土壤提供必需的养分，而用户无疑就是微创业赖以生存的“土壤”。我们只有把用户服务好，才能打牢创业的根基，才能具备茁壮成长所需的“土壤”。3.1 用户是一切的核心
用户是一切的核心。对创业者而言，拥有了用户就有了实现梦想的资本。假如我们的创业活动获得了用户的大力支持，所有人都认可我们的创意，欣赏我们的产品，甚至主动为我们进行宣传和推广，使我们的产品家喻户晓，那么我们还会为产品的销售而发愁吗？
用户就是上帝，是决定我们能否成功的关键。因此，我们必须将用户需求的优先级提到最高，让自身的创业活动最大限度地满足用户的需求，竭尽全力为用户营造良好的购物体验。那么，在创业过程中如何才能维护好用户的核心地位呢？
围绕用户进行产品设计
用户是产品的最终使用者，什么样的产品最好，用户最有发言权。假如微企业能够在设计产品时让用户参与进来，广泛地征求用户意见，那么所推出的产品必然会更“接地气”，更能体现以用户为核心的原则。
将用户当家人，全力做好服务
以用户为核心，不仅仅体现在产品的设计研发上，企业还需要将每一位用户当成自己的家人，真诚地对待他们，做好服务，特别是产品售后服务。如此，用户才会感受到企业的真诚，感受到自己的核心地位，继而真心回报企业，主动为企业进行推广。3.2 诚信对待用户
如果企业能够在创业过程中坚持诚信，将诚信作为企业文化，那么用户在与企业的接触过程中，自然会深刻地感受到这一点，并对企业产生好良好印象，最终对企业建立起信任感。相反，如果企业缺乏诚信，不考虑用户的权益，为了眼前利益而偷工减料，或者实施欺诈行为，被用户识破之时也就是企业破败之时。3.2.1 用真心打动用户
对企业来说，用户就是上帝，他们对企业的态度直接影响着企业的生存和发展。用户认为企业值得信任，微创业才能获得成功；一旦企业被用户抛弃，微创业也就失去了成功的可能性。因此，企业首先要向广大消费者展示真心和真诚，不能表里不一。
做好产品
企业的真心首先表现在产品的价值上。产品质量好，用户才有可能对企业产生信任感。因此，企业一定要坚持做好产品、做精品，力争获得用户的认可。
小米科技CEO雷军在接受媒体采访时不止一次强调：“小米手机是面向‘发烧友’生产的手机，是为‘发烧友’而生的。”其实从雷军的这句话里就能看出小米公司做好手机的决心，因为能够经得起“发烧友”检验的手机，各项性能绝对都是很强大的。正是坚持做“好产品”的执着信念，让用户感受到了小米的真心实意，继而以更深的情感回报小米，让小米快速地树立起了口碑，快速地发展壮大起来（见图3-1）。图3-1 备受瞩目的小米手机
做好服务
企业对用户的真心除了体现在做好产品上面，做好服务也是重要一环。对企业而言，服务特别是售后服务环节是不可省略的，也是必须重视的。如果企业能够在售后服务环节真心实意地对待用户，做出亮点，那么服务便不再是创业之路上的包袱，而是企业的金字招牌。
打消用户质疑，化解信任危机
企业让用户感受到真心不可能一蹴而就，需要企业在整个创业和经营过程中一点点积累，长期维护，这样才能打动用户。很多时候，因为企业的一点点疏忽，就可能导致用户出现某种疑惑，假如这时企业不重视，处理不及时，任其发展，就可能会演变为一场信任危机，让企业之前辛辛苦苦在用户心中积攒下来的信任毁于一旦。因此，企业必须及时化解信任危机，将之消灭于萌芽状态。3.2.2 对用户就要“说一不二”
生活中，当一个人说一不二，总能兑现之前的承诺时，我们就会觉得这个人非常可信，有担当。以后这个人所做的承诺，我们也更愿意相信。同样的道理，如果企业对用户的承诺也能百分百兑现，用户也会觉得这家企业是值得信任的，用户自然也更愿意选择该企业的产品，用真心回报真心。由此可见，说一不二、及时兑现企业对用户的承诺，对企业维护自身和用户之间的强关系是非常重要的。
企业怎样才能通过承诺获得用户信任，强化自身和用户之间的连接，快速地在用户群体中树立起良好的口碑呢？
承诺之前先想一想自己能不能做到
企业向用户作出承诺之前，必须要谨慎，要想一想自己能不能全部、及时地向用户兑现承诺。假如企业自身的实力不能保证承诺百分百兑现，那就不要轻易向用户承诺。因为一旦承诺兑现不了，对企业的影响将是非常负面的，无异于搬起石头来砸自己的脚。这会让用户觉得自己被轻视甚至是戏弄了，企业之前在用户心中积累起来的信用也会在瞬间消失。
某企业为了提升产品销量，推出了“买一送一”活动，公开承诺：只要在该企业旗下的直营店购买任意一件产品，就可以获赠电熨斗一个。活动消息一发布，就获得了广大用户的支持，活动第一天，事先准备的100个电熨斗就全部送出去了，企业只能以其他商品替代电熨斗。但是用户却不买账，觉得企业说一套做一套，有欺诈嫌疑。结果，该企业因为准备不足而难以兑现承诺，反而砸了自己的招牌，让之前辛辛苦苦积攒下来的信任和口碑毁于一旦。
只要承诺了，再难也要兑现
企业一旦向用户作出了承诺，就必须全部兑现，即使遇到困难或者突发情况，也要全力以赴解决问题，保持自己在用户心目中说一不二的形象。如此，用户才会觉得企业有责任心，值得去信任。正所谓“患难见真情”，人与人之间是这样，企业和用户之间其实也是这样。当一家企业历尽艰辛不忘兑现承诺的时候，用户对它的信任也会大幅度提升。
华为手机一直坚守“生产高品质手机”的承诺，为此不惜销毁有质量隐患的手机。2015年5月28日，华为荣耀在深圳集中销毁了12 845多部手机，其中包括荣耀3C、荣耀畅玩版等“爆款”手机。华为之所以销毁这些手机，根本目的在于向客户展示自己坚守承诺的态度，即使蒙受损失也在所不惜。华为手机如此坚守承诺，其客户也更加认可、信任华为了。
建立补偿机制
企业在努力兑现承诺的同时，也要建立和完善补偿机制，以备在没有兑现承诺时对用户进行相应的补偿，表达对承诺没能按时兑现的歉意，安抚用户，最终获得用户的谅解，并在这一过程中进一步加强企业和用户之间的信任关系。3.3 抓住用户痛点就是抓住用户的心
痛点是阻碍用户实现某些目标的最大阻碍，也是用户最急需满足的需求。对企业而言，不管是产品的设计还是营销、服务，都要抓住用户的痛点。3.3.1 痛点是用户最紧迫的需求
用户的痛点是什么呢？简而言之，就是用户最迫切的需求。有需求就有市场，假如企业能够紧紧地抓住用户的痛点，生产出用户最迫切需要的产品，提供用户最急需的服务，也就抓住了用户的心。
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