作者：霍翔
出版社：中国纺织出版社
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沟通是一种技术试读：
前言
沟通，即人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。这是一个分享信息、思想和感情的过程，不过，这并不意味着只需要简单地说几句话就可以。千万不能片面地将沟通理解为说话这么简单，说话谁不会呢？
其实，真正的沟通是一种技术，人们通过口头语言、书面语言、身体语言、气质和行为以及营造的环境来传递和表达信息。每一次沟通，都应该具备一些关键的要素，只有这样才能促成一次成功的沟通。日常交际中，最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的完美结合，人们平时吸收、储存知识，加工信息，产生思想，然后将其转换成语言系统，从而实现通过沟通达到影响对方心理的目的。
沟通的目的是成功地传递信息和情感，即对方能够感知到你所传达的信息和情感。沟通的成功与否很大程度取决于对方的回应。良好的沟通是说对方想听的话，听对方想说的话。若想实现这个目的，就应该在沟通的过程中有效地编辑信息、理解信息并及时反馈信息。真正的沟通技术是百分之百的负责任的沟通，通常人们会把沟通失败的原因总结为一个巴掌拍不响。实际上，如果你的沟通只是“对牛弹琴”，那最大的责任就在于自己缺乏沟通的技术。
人与人之间的沟通是一门艺术，更是一种技巧。修炼沟通技巧，我们需要详细地了解对方想听什么，通过认同、赞美、询问等技巧来实现，以对方感兴趣的方式，诸如幽默、热情、亲切等来进行表达，以赢得对方的好感。同时，在实际沟通的过程中，依据对方的需求、环境变化做出适当的表达变化。在聆听时，以对方喜欢的方式倾听，积极询问对方想表达什么，站在对方的角度，以同理心积极回应，鼓励对方表达，确认理解，听完后再表达自己的观点，以期达成一致的意见。
沟通是人生存的必修课，人人都会说话，不过怎么样把话说得有水平，让他人听得舒服，与对方进行有效的沟通，从而建立良好的人际关系，这就不是每个人都能做好的。若想更好地与人沟通，就需要学习一些沟通的技巧，提升沟通的能力。编著者2018年1月第01章人际沟通，融入社会的必备技能良好人际关系的获得需要沟通
据说山上有一种宝石，在夜晚可以发光。老虎大王非常希望能有这样一块宝石，于是派猴子前去寻找。这让一直等待机会表现自己的猴子很高兴。它自认为有孙悟空的血统，一定可以有所作为，平日便不把其他动物放在眼里。
它踌躇满志地上路了。让它没有预料到的是，除了遇到高山险阻之外，还遇到了许多意到不想的障碍。比如，狮子不允许它通过自己的领地，甚至有一头狼偷走了它的食物，狐狸骗走了它的钱财，就连乌鸦也会时不时地在它头上拉屎。结果，宝石没有找到，反而把自己弄得疲惫不堪。
此时，猴子才发觉如果平时和其他动物搞好关系就好了。
每个人生活在这个社会上都需要与人交流、沟通，如果你不能很好地与他人沟通，那就很难建立良好的人际关系，那么你的生活就会格外艰难。故事中的猴子平日里从不把其他动物放在眼里，从不屑与它们进行沟通，最终在动物界混得一塌糊涂。如果它平日里懂得做好人际沟通，建立好人缘，想必它最后也不会发出那样的感慨了！
刘俊华所在的公司要派人去参加同行业的年度会议，其实，这样的会议并不受大家喜欢，内容枯燥乏味，沉闷冗长，故使得众职员望而却步，退避三舍。在大家眼里这种会议简直就是浪费时间，由于没有人愿意前往，这令刘俊华公司的老板伤透了脑筋。这时，刘俊华主动提出要参加会议，同事们都笑他傻到家了。但是刘俊华却认为，这类会议虽沉闷，但却是同行俊杰的大聚会，趁这个机会，可以多结交些同行，多联络一下感情，在沟通中不断充实自己的人脉网。刘俊华觉得，良好的沟通能够让自己的朋友越来越多，这些朋友的存在一定会让自己的人生越来越顺利。刘俊华是个真正的聪明人，他用公司的时间、公司的荷包去编织自己的关系网，这真是上班族的一大秘诀。通过这次会议，老板对刘俊华刮目相看，越来越器重他，同时刘俊华在会议中通过沟通认识了很多商场上的朋友，不仅增长了见识，还扩展了人脉，他的收获可以说是非常大的。
在人际交往中，如果你是一个沟通高手，那么你交际成功的胜算就非常大。那么，对于一般人来说，如何才能做好沟通呢？
1.对沟通的目的有个明确的认识
在人际交往中，你应懂得两个方面的角色运用：一是角色互换，二是角色创造。有些人不懂得把握角色互换的原理，因此常常习惯于从自己的角色出发来看待自己和别人的行为。
2.敢于沟通，用良好心态对待他人的拒绝
拒绝了又能怎样？谁能保证每一次开口都能取得成功？所以说，放宽心态，脸皮厚一点也无所谓。我们不要怕被人拒绝，关键不在于有多少人拒绝了你，而在于你有没有把你的想法说出来。不管别人说什么，只要你对别人说出了你的想法，这就是一种进步。
3.小事也可以有大影响
良好的人际关系需要时常沟通来巩固，即便是熟人我们也不要忽略。在熟人生日时送上鲜花或是发出一封祝福的电子邮件；在朋友结婚或是生育时也要及时送上祝福；当你在行业报告中读到老同事获得成功时，不要忘记祝贺他。最终你会发现自己也会收到意想不到的祝福，也会有人想着你。
4.让沟通的次数不断增加
一位优秀的推销员曾说道：“每次去拜托客户的时间应尽量缩短，但要增加拜访的次数，每次都重复同样的话题也要常去拜访客户，但要尽量缩短沟通的时间。”所以说，我们对人际关系要忠诚。保持和对方的联系，即便是对方和你目前的工作完全没有联系。只有当你在平时维护好你的人际关系、时常保持沟通，你才能在不顺利的时候获得对方的帮助。
5.真心关怀，让关系升温
真心地赞美能使对方得到一定的满足，使其精神愉悦，从而会使对方对你产生好感，而真诚地关心则会令他人感动，使他人迅速对你的感情发生质的升华。感动你需要感动的人，你的事业会勇往直前。
沟通其实需要极大的勇气和自信，许多人不沟通是因为害怕被拒绝，认为反正不会有用，或自己的意见不重要，对方不会重视。是的，是有可能失败，人生没有任何可以确定成功的事。如果有一定能成功的事情，那件事绝对不值得你花太多的力气。然而有勇气的人会冒险去了解别人，和别人沟通。通过沟通获取信息
丁小旭和秦勇两个小伙子去应聘采购岗位，考官让他们去打听茄子的价格。
丁小旭回来说，菜场上的茄子都卖完了。考官说，那你看看还有没有白菜？于是丁小旭就又回到菜场，看到有白菜就回来说，菜场上有白菜。考官又说，白菜多钱一斤啊？丁小旭又回到菜场，问清白菜的价格后回来报告。此时的丁小旭已经累得满头大汗。秦勇同样到了菜场，茄子已经卖完了。秦勇没有急于回去，看菜场上还有白菜，就问了白菜的价格，观察了白菜剩余的数量。在买了几个白菜的同时，问了下菜场的小贩，茄子怎么这么快就被卖光了，最近几天茄子都像今天一样销得这么好吗？这几天茄子都卖什么价格？回去后，秦勇向考官汇报道：“今天的茄子在我到达菜场的时候，已经卖光了，最近一周时间，由于前段时间居民大量购入茄子，使得茄子市场销量有所下降，茄子的价格也小有下降，利润太薄，又难销售，小贩们就不喜欢多囤积茄子了。市场上卖茄子的也就少了，所以很快被卖光了。如果这种情形一直持续下去的话，我们倒是可以购进一批茄子，一则，现在茄子价格低；二则，现在市场茄子储备量较小。现在我们需要了解和解决的是进一步获得些资料，以确认茄子价格是不是还会降低，市场的储备量和居民家中茄子储备量的比例，以备我们参照，从而选择正确的购入茄子的时机和数量。如果确定购入茄子，我们还需要解决的是茄子的存储问题，运输过程的问题以及保存过程中由于腐烂和水分蒸发所带来的损耗问题。另外，市场上还有另外一样居民越冬常备的蔬菜，那就是白菜。白菜在市场上的货源很丰富，菜场上卖白菜的小贩有六家，另外根据和小贩的攀谈，他们家还囤积了大批量的白菜。因为大小种类的不同，价格区间在五毛到一块，我还从三个小贩那里买了三种不同价格的白菜作为样品带了回来。”
同样的面试，为何丁小旭和秦勇的差别就如此之大呢？秦勇是怎么获取这些信息的？通过和小贩的攀谈，怎么能了解到如此多的消息呢？很显然，秦勇之所以能够获取这么多的信息，就是因为他有着强大的沟通能力，如果不懂沟通，他不可能打听到如此多的信息。正因为秦勇懂得与小贩“闲聊”，他才能给面试官提供如此多的消息。
从上面的案例中我们可以看出，沟通是获取信息的重要渠道，在搜集信息的道路上，我们该如何去有效沟通呢？
1.学习沟通知识，积极主动沟通
要想在合作中做好沟通，就应事先通过自我沟通管理，学习一些沟通知识。这是对合作沟通抱有积极态度的表现，也是想要成为一位成功者应该主动去做的。有意识地了解团队中合作对象的沟通风格，创造良好的谈话氛围，从而更好地实现团队的合作目标。
2.学会听“话”，从沟通中挖掘信息
沟通要有成效，不是一味地絮絮叨叨，也不是人在心不在的应付，我们要从沟通中学到东西，让沟通有所得。所以说，我们一定要学会听话音，从沟通中获取有利信息。倾听是一种能力，倾听也是一种修养，一个懂得倾听的人才有时间和精力整理出最有效的信息，增长自己的能力。
3.学会分享，信息容量将会更大
沟通本身就是一个分享的过程，通过沟通，对方能够了解彼此的信息，也能了解到自己所持的观点和态度。两个独立的人，因为沟通而产生联系，更可以通过沟通形成共同的认识和团结的力量。在工作及生活中，我们要懂得与人分享，分享讯息，分享喜悦，分享心得。通过分享，我们会收获情感，有了情感，就更有利于沟通，沟通顺畅了，信息就会更多。
4.及时肯定，你将收获更多信息
沟通中的肯定，即肯定对方所说的内容，而不仅仅是说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至把对方的关键词语经过自己的语言修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到了你的认可与肯定，一旦得到你的肯定，对方将会有一种高兴的心理，进而会为你带来更多的信息。
想要获取信息、实现信息的高效利用，我们就离不开沟通。沟通是双方进行信息互动的过程，很大程度上可通过自我管理进行控制。通过自我管理，我们可学习对方的沟通风格，并找到相应的沟通对策；我们也可以在沟通中积极倾听，让沟通畅通、有效，从而改善合作的效果。沟通让竞争力得以提升
如今社会优胜劣汰，想要站稳脚跟并在竞争激烈的大环境下处于不败之地，我们必须有所准备。在这里我们必须具备一种能力，那就是沟通力。
那么何为沟通？何为沟通力呢？沟通是通过信息、思想和情感的传递，达成共同协议和共识的过程。沟通力则是指人们在沟通中所具备的能力的总称，沟通是沟通力得以发挥的基础，沟通力是沟通中必备的能力。没有好的沟通力，就无法实现有效沟通。所以说，培养良好的沟通能力对于我们的一生至关重要。
通用电气公司（GE）的前CEO杰克·韦尔奇就十分注重公司员工之间的沟通。韦尔奇认为，有效沟通对一个企业十分重要，真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等的地位上开诚布公地、面对面地交流，是双向互动，只要花时间做面对面地沟通，大家总能达成共识。
韦尔奇至少有一半的时间花在与员工的相处上，认识他们，和他们谈论问题。他至少能叫出1000名通用电气员工的名字，知道他们的职责，知道他们在做什么。他说：“人类的思想创造是无限的，你只管与他们交流就行了。我不喜欢效率这个词，我喜欢创新。我确信每个人都很重要。”
韦尔奇在通用电气公司建立起非正式沟通的企业文化。每个星期，他都会突然造访某些工厂和办公室；临时安排与下属经理人员共进午餐；工作人员还会从传真机上找到韦尔奇手书的便笺，这些便笺有给直接负责人的，也有给小时工的，无一不语气亲切而又发自内心，蕴涵了无比强大的影响力。韦尔奇写这些便笺的目的就在于鼓励和激发员工，同时表明对员工的关怀，使员工感觉到他们已经从单纯的上下级关系升华为朋友与朋友之间的关系。GE动力系统的商务经理约翰这样表达他对韦尔奇的印象：“我一点也感觉不到与韦尔奇有距离，就是你与CEO之间没有任何阻隔的交流，你随时会收到韦尔奇的E-mail，每个GE员工都曾为收到韦尔奇电子签名的E-mail而惊喜，但后来会感到很自然，因为他会经常把对公司的看法直接告诉你。”这种非正式沟通让每个员工都感到了韦尔奇无处不在的力量。GE塑料纽约曼哈顿厂的人力资源经理王建这样描述他在第一次见到韦尔奇后个人价值观的改变：“韦尔奇来曼哈顿厂参观，当这个管理着4000亿美元的人走过来，伸出手对我说‘你好，我就是杰克·韦尔奇’时，我的感觉是我的自信心马上就强大起来了，同时我对自我价值的认识也提高了。”
善于沟通的韦尔奇，领导通用电气公司创造了从旗下仅有照明、发动机和电力3个事业部在市场上保持领先，到通用旗下12个事业部在市场上均数一数二的传奇；通用电气公司的市值也超过了4000亿美元。韦尔奇因此被誉为“20世纪美国最伟大的职业经理人”和“全球第一CEO”。
看完韦尔奇的故事我们应该深受启发，我们也不禁感叹，沟通在一个人的一生中竟然有如此大的影响力！不管我们之前对沟通能力处于何种层次的认识，希望从此刻起我们一定要对此有一个深刻的领悟和觉醒，然后在生活中、学习中有意识地努力提升自己。这是一个非常重要的思想起点。
强大的沟通能力不是与生俱来的，但是它可以通过修炼而获得。
1.用词准确，保证对方能听懂你的意思
用对方能听懂的语言，这是非常重要的。如果你在与人沟通的过程中不注意对方是否能够听明白你表达的意思，只是一股脑地灌输你的思想，那么即便是已经进行沟通了，你的成果又体现在哪里呢？其实，沟通最好用简单的语言、易懂的言辞来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
2.沟通的过程中要懂得有所回应
其实，沟通是双方之间互动交流的过程，并不是一个人的独白，所以说在沟通的过程中我们一定要保证投入到对方的话语中，不要面无表情或无动于衷，这样很不礼貌。这个互动的过程无非就是两方面：一是让别人了解自己；二是让自己了解别人。想让别人了解自己，就要提高自己的表达能力、倾听能力、应答能力及提问能力。
3.沟通的结果要明白
沟通是一个互相表达、互相理解的过程，过程被理解后，明明白白的结果才是沟通的最终目标。其实，并不是所有的沟通都是成功的、令自己满意的，即便是沟通高手也不能确保这一点，但是我们要做到的就是让沟通的结果明了，让双方都可以接受，否则就失去了意义。也许我们碰到过这样的实际情况：你收藏了很多画册，你无比喜爱它们。同样你一个朋友也喜欢你的画册，并且想要跟你借。可是你知道这个朋友平时特别邋遢……怎么办？不借，不好意思；借，对不起自己。仔细想想，不难处理，因为“不借”与“借”两种结果，都是你朋友意料中的，都是他能接受的。你可以坦诚表明你的想法：我相信你能珍视它们，如果你不好好对待，那你将失去我的信任；如果你能好好对待，那我会与你共同分享。
管理者必须设法借助他人之臂方可善行其事，这就意味着你管理着你所需要的或赖以完成管理工作的人力资源。不同的领导都有自己理想的领导模式，当管理者与员工进行沟通时，领导模式会对沟通的方式产生影响。事业攀升离不开沟通力
卡耐基说：“与人相处的学问，在所有的学问中应该排在最前面，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。”处世沟通艺术是成功者必备的素质。能不能与别人很好地沟通，决定了一个人的生存质量。
王子航大学毕业后，看到电脑销售领域很有发展潜力，因此就联系了几个在社会上混得比较好的朋友，希望他们能在自己创业的道路上给予一定的帮助。王子航的朋友当时是比较犹豫的，他们认为王子航刚刚毕业，完全不了解社会行情，而且是一个刚刚踏入社会的“穷小子”，觉得他把赚钱想得太简单了，因此都不愿意赞助他。面对这样的不利状况，王子航拿出了他在大学担任学生干部所锻炼出来的沟通本领，反复向他们陈述自己的构想，说明近几年当地人收入水平不断上升，很多人想学电脑、买电脑，可是这个地区卖电脑的店铺只有几家，而且服务不好。王子航将自己的计划、建议、以后的公司发展规划等都向他们详细说明了以后，大家看他说得有道理，并且考虑得非常周全，于是就有人把资金借给了他。拿到了这笔钱后，王子航按自己的计划创办公司，销售业务不断上升。
结果没几年的时间，王子航果然做出了一番事业，他不仅把朋友的钱全部还清了，所经营的公司也在不断壮大。
面对当时刚毕业一穷二白的现实，王子航没有气馁，而是通过自己的沟通顺利拿到了资金并创办了自己的公司。假如没有与投资人有效沟通，就不可能有后来的成功。可见，沟通可以为自己创造机遇，可以改变他人的想法，影响他人的行动，激发他人的士气等。
那么，从王子航沟通成功的案例中我们学到了哪些沟通技巧呢？
1.要有自信，让别人相信自己
一个人要想达到成功说服的目的，首先必须要有绝对的自信心，否则你自己都抱着不确定、不自信的态度，别人怎么可能相信你，你的沟通结果又怎么可能会成功呢？所以说，我们言谈举止中要给对方一种坚定的力量感，让对方放心你，踏实地与你合作。只有相信自己能够成功，并且坚定不移地相信自己，你才会成功。
2.说话要有理有据，以理服人
如果在沟通的过程中我们无法说出让别人帮助你的道理在哪里，那么别人又怎么会帮你呢？即便再好的朋友也不能毫不知情地借一大笔钱给你吧？所以说我们沟通时一定要说出自己的观点，表明自己这样做的道理在哪里，让对方明了自己的想法，这也是对他人的一种尊重。
3.态度诚恳，用心沟通
让人感受到你的真诚，是成功沟通必备的一点，相信大家都不愿意与一个不坦诚的人交流吧！当他人对你的行为不理解的时候，你所能够做的就是要有耐心，要很耐心地与对方沟通；当你不能说服对方的时候，甚至在被人抢白时，也不要生对方的气，更不能生自己的气。
态度诚恳也要做到实事求是，不要夸夸其谈，弄虚作假。同时即使不能接受对方提出的要求，也应用委婉地语气加以解释，以求保持良好关系，不致损害以后的来往。
所谓成功的人们，无一不是沟通的佼佼者。他们喜欢与人沟通，并努力学习做个成功的沟通者。由于他们拥有比平凡者更高明的沟通能力，受人赏识，崭露锋芒的机会就自然比一般人多了许多。
曾经获得两次诺贝尔奖的生物学家桑格在谈到自己成功的秘诀时说：“是善于和别人沟通，使我开阔了眼界和思路，最大限度地吸收了别人的智慧，才使我有如此荣耀。”从中我们不难看出，桑格之所以能取得如此大的成就，在社会中占据如此地位，离不开强大的沟通能力，我们一定要认识到沟通的重要性，从生活中不断学习，让沟通成为自己的强项，加速自己的成功。沟通，让你迅速成为团队领导
沟通，可以与人达成共识，让人们更好地合作。一个拥有良好沟通能力的人在工作上比其他人更为顺心，工作效率也一定更高。在这个竞争激烈的社会中，我们需要学会与别人进行有效的沟通与合作，因为有效的沟通是伴随我们成功的第一步，不仅在人际交往中，在以后的工作和学习中都需要有效地沟通与合作。
米莉毕业那年，到一家外企的销售部门做销售员，这家企业的待遇非常优越，发展前景也是一片大好，刚去公司没多久，米莉就暗下决心一定要对得起这份工作，处处要求自己拔尖。年终考核时，米莉的业务量在同期入职的应届生中遥遥领先，受到了领导的一致好评。不久，米莉就成了整个办公室的顶尖人物，她的表现非常突出，有时她为了显示自己的能力，不惜包下一个组的工作来“单挑”。
米莉表现出众，这是大家有目共睹的，但是毕竟刚来没多久，米莉也算是公司的新员工，经理多次对她说：“米莉呀，你真的很能干，成绩也很突出。但是你毕竟来公司不久，是否有什么不懂的地方需要我们帮助呢？”“谢谢经理，没关系，相信我一定能做好的，请您放心！”听到经理的称赞，米莉干活儿的劲头更足了。可唯一让经理感到遗憾的是，米莉工作能力虽然很强，但是有一次，她不但没有按公司的要求如期完成任务，而且还差点儿让公司失去一个大客户。而她失败的原因，就是不善沟通。
这个工作是经理特意让米莉做的，那天，经理因为临时出差，就把一项重要的工作交给了米莉，因为这项工作确实重要，主管一再强调米莉工作时要先在其他同事那里了解一下客户的情况，再和客户沟通，这样更有利于工作。
过了些日子，经理出差回公司后，立刻被老板叫到办公室批评了一顿。原来，米莉的工作出问题了，因为她与客户没有沟通好，导致这个大客户拒绝了与他们公司的长期合作。幸好老板亲自出面，才算勉强留住了客户。
经理很惊讶，因为在他眼里，以米莉的工作能力，是完全可以胜任这项工作的啊！为了弄明白原因，主管找到米莉问情况时，米莉的一句话，让主管大失所望。
米莉说：“经理，这个客户真的有太多毛病了，简直不可理喻，我从来没见过这样的人，我实在没有精力和他周旋下去了。”
经理说：“你不要把责任全都推到客户身上，你为何不审视一下自己哪里做得不好呢？临走之前我就告诉过你，让你在沟通之前先到其他几位同事那里多了解一下客户的情况。”
米莉不屑地说：“不是这样的，你说的那些同事，和我一样是刚进公司的，他们的能力连我的一半都不如，我和他们说不上几句话就会吵起来。”
听了米莉的话，经理感到非常失望，他说：“对于销售而言，你光有能力是远远不够的，要想成为一个成功的销售者，你必须首先让自己成为一个沟通高手。”
半年以后，经理调离到其他岗位，米莉心想：“这下付出该有回报了，我肯定是升职的不二人选。”
然而，米莉并没有得到公司的提拔，公司选了一位能力明显低于她的同事。米莉很气不过，跑去向老板问个究竟，老板说：“这个职位需要有团队合作精神的人，并且善于向他人学习、整合各种可以利用的资源的人，而不是单打独斗的人，所以你并不适合这个岗位。”
无论团队的大小、规模如何，任何的决策和协作都是通过沟通来达成的。团队里的每个成员或许都会各抒己见，发表自己的看法，而每个人的看法，无非是让整个团队朝着最佳的道路前行，离目标和梦想更近一步。那么，想要在一个团队中变得更为出色，我们需要具备怎样的沟通力呢？
1.切忌狂妄自大
太过于注重自身利益，以自我为中心，就会忽视甚至侵犯他人利益。只有统筹兼顾、注重集体利益、合作共赢才能长期合作，获取更多利益。所以说，我们一定要避免上文中米莉的行为，不要不把别人放在眼里，要学会听听他人的意见，多与人沟通，这样才能在职场上少走弯路。
2.学会尊重，为他人着想
一个懂得尊重他人的人才能赢得他人的喜爱，一个为他人着想的人才能交到真心朋友。为了笼络人心、赢得别人的拥护和支持，我们一定不要轻易伤害别人的自尊和感情，不要贬低别人的人格，不要伤害别人的自尊心，要多多为他人考虑。
3.注重感情投资
许多杰出人士之所以被能力不如自己的人击垮就是因为不善于与人沟通，不注意与人交流，从而被一些非能力因素打败。其实，穷困潦倒的英雄很常见，但只要懂得向群体的感情投资，就能一飞冲天、一鸣惊人。所以说，我们在工作中一定打好感情牌，为自己的前程铺好道路。
4.提高自身修养
一个人的修养不仅在工作中非常重要，在生活的方方面面都会为你的形象加分或者减分。所以说，我们一定要懂得提升自我修养，学会控制自我的欲望与言行，把自我利益的满足置身于合情合理、不损害他人的基础之上，做到把关心分点给他人，把关心留点给自己。
5.能力固然重要，但情商也不可忽视
两种美好的品德集中在一个人身上，敌手就不能轻视你的存在，更何况是职场中的同事！即使某些能力很强，也不要吝啬对同事的赞美。赞美同事，自己不会失去什么，反而会得到积极的回应。
日本“经营之神”松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”朋友们，不管是工作、生活，还是人生的方方面面，我们一定要倍加重视沟通的影响力。一个职场高手必是沟通的高手，能让自己和上司、下属之间交流顺畅，并获得对方的支持和配合，从而更加有效地开展工作，这也是卓越沟通能力的最好证明。第02章高效沟通，从尊重认同他人开始沟通，第一印象很关键
卡耐基说：“良好的第一印象是登堂入室的门票。”因此，在和别人交往的时候一定要注意自己的第一印象，从外表到内在的素质，都要给人一种愉悦的感觉，让别人愿意和你交往，甚至主动和你交往。反之，如果给人的第一印象不佳，就可能会遇到莫名的障碍。好在第一印象是能够创造的，俗话说“石头是死的，人是活的”，人可以根据时间、地点、交际对象的情况来创造环境和气氛，从而在别人心目中建立一种好的印象。
王明刚是一家知名公司的人事部经理，他曾经为所在企业猎取了为数不少的优秀人才。有一次，一个名叫李杨的应聘者的简历吸引了王明刚，对方的高学历以及出色的工作履历使他这个资深职业人心动了。此时，虽然还没有面试，但王明刚已经在心里给对方打了很高的分数，求贤若渴的王明刚将其他工作推迟，专门为这个应聘者安排了一场面试。
这天中午，在约定的面试时间里，王明刚见到了李杨。对方虽然穿着整洁，但头发凌乱，连胡须也没有修剪。这个形象让王明刚大跌眼镜。此时，虽然王明刚有些反感，可还是决定给对方一个机会。
在两个人的交谈过程中，这位李杨先生小动作不断，不是伸懒腰，就是摆弄衣服，更过分的是，他甚至还在面试的过程中接了一通长电话。在经过深思熟虑之后，王明刚决定不录用他了。“你永远没有第二次机会去树立第一印象”。不管在何种场合下，我们往往会在与他人见面后最初几秒钟的时间里对他人迅速作出判断，而这种第一印象对人的影响往往十分强大，在心理学上，心理学家将这种作用称为“首因效应”。
首因效应由美国心理学家洛钦斯首先提出的，也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。虽然这些第一印象并非总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的进程。所以说我们一定要注意自己的个人形象，不要让第一印象毁了自己，如果一开始就被拒之门外，那你哪还有机会与他人进行深入交流呢？
把握自我形象，树立良好的第一印象，我们需要做到以下几点：
1.可亲的表情
在第一次与客户面谈时，如果你的做法很客套，过于客气，反而会造成紧张气氛，而紧张的气氛往往无助于业务的达成，适度地微笑可以有效地缓解气氛。微笑时应大方得体，不做作，不应用手捂嘴大笑。
2.讲究礼貌
讲话要有礼貌，这是人类文明的常识，与别人初次见面时，你的语言修养水平在很大程度上决定着他对你的第一印象，使他对你的精神面貌有一个最初的判断。请不要吝惜使用“您”“请”“谢谢”这些基本的礼貌词汇，它们会像润物无声的春雨般沁入别人的心田。
3.良好的外表
良好的外表并不是指面容的漂亮，而是指服饰整洁得体。如果你一身邋遢地与他人相见，那么对方一定会觉得你对他不够尊重。所以说，我们一定要注意自己的仪表，给人留下干净利落的好形象。
4.恰当的身体语言
表情、举止自然随意，不过分拘谨，会使你显得自信、干练，这会增强别人对你的信心。面带微笑，会使你显得乐观积极、热情开朗，这会让别人认为你有一个好人缘。应避免跷二郎腿、双目游移、表情木然、身体僵硬等不良举止，这些都会给别人留下不好的印象。
5.讲信用，守时间
现代社会，人们对时间愈来愈重视，并且往往把不守时和不守信用联系在一起。若你第一次与人见面就迟到，可能会造成难以弥补的损失，所以最好避免第一次与人见面就迟到的问题。
虽然我们也知道仅凭一次见面就给对方下结论为时过早，第一印象并不完全可靠，甚至还有可能会出现很大的差错，但是，绝大多数人还是会下意识地跟着第一印象的感觉走。所以说，我们若想在人际交往中获得别人的好感和认可，就应当给别人留下良好的第一印象。尊重他人，才能被尊重
我们发现，在我们的现实生活中，一些人善于言谈，却不是那么会说话，给人的感觉总是很别扭，使人远远避之而唯恐不及，究其原因，就在于说话时缺乏对他人的尊重，事实上，尊重别人就是尊重自己，无论我们在社会上扮演什么角色，有着什么样的身份，尊重一直都是维持人际关系基础。一个说话懂得尊重他人的人无论走到哪里都会受欢迎，而一个习惯于出口不逊的人，怎么样都得不到别人的喜欢。
同样，与人沟通，尊重也是前提，它是一个人素质的直接体现，也是赢得对方认同的先决条件。
语言本是思想的衣裳，它可以直接表现出一个人的高雅或粗俗。同时，语言交流是一种心灵沟通，要想使彼此之间的沟通畅通无阻，最起码要在语言中表现出对他人的尊重，这样才会让对方感到“良言一句”的温暖，使自己与他人之间的感情很快就融洽起来。
章老师是一所高校有名的教授。有一天，一位隔壁学校的同学来找章教授，要章教授做他校外的论文评阅人。因为当时规定，论文答辩时要请一个校外的专家来指导。这位同学一进门，见章老师的屋里坐了好几位老师在商讨问题。他也搞不清哪位是章教授，就张口问道：“谁是章炳山呀？”章老师听到这个学生直呼自己的名字，脸色微微一变，几位老师也面面相觑。不过，章老师还是很有礼貌地对他说：“我就是，找我有什么事吗？”那位同学大大咧咧地说：“噢，你就是章炳山呀，我可早就听说过你了，我是某某教授的学生，我的论文你就给我看一下！”章教授到底是有涵养的人，虽然看到这个学生说话没有礼貌，也不过随口说道：“那你就放那里吧！”这名学生就把自己的论文往章老师的桌子上一扔，对章老师说：“你快点看啊！后天我们要论文答辩，你可别耽误我的事！”章老师这么有涵养的人也忍受不了了，火气顿时上来，他对这位同学说：“这位同学请留步。请问一下是谁找谁办事呀？你的论文拿走，我没有时间给你看！”
一向很有涵养的章教授怎么也会忍不住生气呢？原因就在于那位同学说话不懂礼貌，章老师是很有名气的教授，至少那位同学也应该礼貌地称呼“章老师”，而不是直呼其名，另外，那位同学话语中透露出“目中无人、随意指使”的不礼貌行为，更让章教授生气。其实，无论是求人办事还是普通的交谈，我们都需要表现出对他人的尊重，如果那位同学说话能够礼貌一点，那么章教授一定不会在嘴上为难他，定会乐意帮忙的。
为此，在沟通中，你需要注意以下几点：
1.说话时态度不妨诚恳一些
每个人都有戒备心理，尤其在没有确定对方的友善之前，这时候如果你太过高调，往往会堵住和别人建立平等互信的关系的大门。因此，沟通时，说话不妨诚恳一些，口气缓和些，语调温柔些，不要引起别人心里的抵触和对抗，这样才能引起别人的欣赏和喜欢。
2.语言中表达敬意
用语言把对对方的敬意直接表达出来，这一点非常重要。表达敬意，就是把自己看到的对方身上的长处和优点告诉对方。比如，你通过同事的帮助终于完成了自己的工作，就对同事说：“谢谢您的帮助！”对方听到你的感谢后，心里自然会很高兴。
3.丰富礼貌用语
在平时生活中，我们习惯这样打招呼“你吃饭了吗？”“你到哪里去？”，这样的日常用语显得有点单调、乏味，同时，也缺乏应有的礼貌。这时候，我们应该丰富自己的礼貌用语，比如“早安，你好吗？”“请代问全家好”等。
4.养成使用敬语、谦词、雅语的习惯
敬语也就是敬辞，表示尊敬、有礼貌的词语。我们常用的敬语有“请”，第二人称“您”，代词“阁下”“尊夫人”等；谦语是向人表示谦恭和自谦的一种语言，比如称自己为“愚”、称父亲为“家父”等；雅语是指一些比较文雅的语言，比如你端茶招待客人，应该说：“请用茶”。
总之，没有平等和尊重，就没有真正意义的沟通和交流。谦虚平和，体现的是生命之间的尊重，是与人为善、心平气和、虚怀若谷的姿态。只有尊重别人的人才能获得尊重。高高在上、盛气凌人的态度，已经关闭了交流的大门。找对话题，让沟通更有效率
在与人沟通中，我们若想获得良好的沟通效果，就必须先接近对方，让对方产生好感，而能用来接近对方的话题可以说是俯拾皆是，关键在于要善于根据特定的情境去发掘，并恰到好处地运用。的确，一旦话题不对，就难以与对方顺利聊下去，所以，寻找好的话题是顺利沟通的关键所在。
有些人认为，沟通时只有那些不平凡的事才值得谈。因此与朋友见面想开口时，往往满脑子都在苦苦思索，企图找到一些怪诞、惊奇的事件或相当刺激的新闻来当话题。但实际上，我们的生活是朴实的，这类话题毕竟是少数。而且，如果我们每天与对方谈新闻，就毫无新鲜感可言了。
事实上，我们都是普通人，所关心的问题也都比较普通，比如，孩子大了，到哪个学校读书比较好；花卉被虫子咬了，该用什么药；养个什么宠物比较好；猪肉又涨价了等。
话题的选择最好能就地取材，依照当时所处的环境选取话题。比如，如果你和对方相遇在朋友家里，不妨与对方聊一聊与主人的关系：“听说您和某先生是战友？”这样，无论问得对与不对，都不会引起不愉快。
除此之外，你还可以向对方了解一些他熟悉、感兴趣的问题。如果对方是销售员，你可以问他：“你销售什么产品？生意好不好做？”因为这是对方熟悉的话题，所以对方很容易就能开口。如此，你们就能按这条路子聊下去了，也可以聊聊产品、行业前景等问题。
在沟通中，我们该如何选择话题呢？
1.用兴趣打开沟通的突破口
与人沟通的时候，会出现一些头疼的问题，不管我们说什么，对方都表现出一副不在乎的情绪。其实，这是因为你说的话令对方不感兴趣，要想让对方打开话匣子，我们需要从对方的兴趣入手。如果可能的话，你应尽量找出对方最感兴趣的事，然后从这个方面去接近他。倘若没有机会，或这种机会不易得到，也该尽可能选择对方感兴趣的话题去聊。我们主要的目的，就是要让对方对你产生兴趣，这样才能让聊天继续下去。
2.用热情带动沟通气氛
如果你选择的话题与你长期的经历、追求或者爱好有关，那么你是不难打动对方的。
缺少热情的谈话和聊天无疑是枯燥乏味的，也没有人愿意迎合。就比如你在与朋友聊你开车时因为超速而被警察发现了。实际上，对方希望听到的不是你的轻描淡写，而是希望听到你当时的感受，希望你能说出你看着警察写罚单时的情况。你将当时的情况描述得越详细，越精彩，就越能吸引听众。
所以，在与人聊某些话题时，你的话语中有多少激情，就会激起多少听众的激情。
3.不要轻易否定别人
如果你在与别人沟通时，出现了与对方相左的观点，特别是你想说服对方接受你的观点时，那么你最好不要一上来就否定对方的观点，说他的观点是错误的、荒谬的，这样你一定不会获得你想要的结果。相反，如果你能机智、委婉地说出你的观点，然后将对方引导到其他话题，从而让他们忘记自己原来的观点，这是能将话题继续下去的明智之举。
比如，对方在你的面前指责一个你非常熟悉的朋友：“他这个人脾气太坏，那次我们一起去谈某项业务，结果与对方负责人没说三句话，就在饭店吵了起来。”你可以问他：“哦，是吗？在哪家饭店？”对方回答后，你们不妨就哪些菜比较有特色聊一聊，将话题引开。
4.避开别人的痛处
事实上，每个人都有自己的忌讳，人人也都讨厌别人提及自己的忌讳。我们在与他人沟通时，就要避开这类话题，把握分寸，不要伤害到别人的自尊心。
掌握以上沟通技巧，我们就能把话说到对方心里去并产生积极的作用，也就是会使对方产生愉快的情绪，从而对方也就愿意与我们亲近了。给予对方认同，换取理解信任
我们都知道，现代社会，竞争激烈，人们都在高压之下生活和工作，人们都希望能获得他人的理解，而很多人之所以不愿意敞开心扉与他人沟通，最重要的一点就是找不到属于自己的听众，也就不愿意倾诉。为此，如果你希望对方向你敞开心扉，那么，在与他人沟通中，多给予对方认同，使对方心情愉快，就会换来对方的理解和信任。
毕加索的妻子弗朗索瓦兹·吉洛特很喜欢画画，而且在画画的时候不喜欢被别人打扰。一次，儿子小科劳德想让妈妈带他出去玩，可吉洛特已全身心投入到绘画上，听到敲门声和儿子的喊声，只是回应了一声“哎”，之后接着埋头作画。儿子没放弃，接着又说：“妈妈，我爱你。”可得到的回应也只是：“我也爱你呀，我的宝贝儿。”门却并没有打开。儿子又说：“我喜欢你的画，妈妈。”吉洛特高兴了，她答道：“谢谢！我的心肝儿，你真是个小天使。”但是仍旧没有开门。儿子又说：“妈妈，你画得太好看了。”这时吉洛特停下笔，却仍然没有开门的意思。儿子继续说：“妈妈，你画得比爸爸画得还好。”吉洛特知道，自己的画肯定不及丈夫画得好，但儿子的话却让她欣喜若狂，她也从儿子那夸张的评价中感受到了儿子的急切心情，终于把门打开了，并答应陪儿子一块出去玩儿。
小科劳德是怎么说服专心作画的母亲开门的？正是不断认同的方法敲开了专心作画的母亲的门。
的确，人们都有这样的感觉：与志趣相投的人谈话其乐无穷，与志趣相异的人谈话，会感到“话不投机半句多”，也就是说，人们都喜欢交谈时对方能认同自己。掌握人们的这一心理，生活中的人们，在沟通时就要多肯定对方，让对方感到你与他志趣相投，对方一定乐意向你倾诉。
小李和小张都在一家软件公司工作，她们的实力一直都是旗鼓相当。
一次，在公司召开的销售大会上，小李谈了一些自己对当前软件销售的看法，并提了一些具体的建议，而这些建议与小张一项采取的销售策略和主张都是截然不同的，小张自然很生气。心直口快的小张丝毫不隐瞒自己的观点，在会上慷慨激昂地进行反驳，以她对市场调查得来的第一手资料，说得小李面红耳赤，哑口无言。
事后，小李一直怀恨在心，慢慢地，她把小张当成了敌人，奇怪的是，小李也真神通广大。后来领导一纸调令，小张被“流放”到仓库当管理员去了。
这次会上，小张为逞一时之快，实话实说，否定了小李的观点，让小李丢了颜面，结果导致的结果是小李经常在领导面前说他心高气傲，目中无人，小张被流放的“命运”也就不足为奇。
可见，巧妙地处理人际关系，最重要的一点就是掌握“认同别人”这一说话艺术。事实上，这也是我们这一时代智慧的结晶之一。你在生活中再也找不出像“赞同别人”这样一个简单技巧了。从今以后，请积极地认同别人吧！只要你懂得并善于运用认同的艺术，你就会成为一个受人欢迎的人。
那么，人们在与他人的沟通中，怎样运用“认同别人”这一心理技巧呢？
1.要有认同的态度
如果你根本不认同对方的观点，那么切不可虚伪做作。因为这样，你的一言一行都是假惺惺的，你自己都无法说服自己，又怎么能说服别人呢？
2.当你认同别人时，一定要表达出来
不要指望你对对方的暗示能让他感受到，要让他们知道你赞同他们的意见，不妨直接说出来，“我同意您的说法”“您说得很对，我完全赞同”或“我认为您的看法很好”。
3.不认同也不要直接表示反对
直接反对只会导致双方的争执，这样你会很快与人产生矛盾，你会失去很多，所以，请不要轻易否定别人，除非不得不这样做。
4.避免与人争论
人际关系中最忌讳的就是与人争论。因为没有人能从争论中获胜，也没有人会从争论中赢得朋友。即使你是对的，也不要争论，这不是解决问题的最好办法，请务必记住这一点。
5.用点头来表达肯定对方
交流的双方都希望对方能倾听自己，肯定自己。即使在表达的同时，也希望能获得对方的认可和肯定。尽管对你来说，可能并不赞同他的一些想法和看法。但是对他来说，由于你没有反驳和辩解，从而他认定你是支持和肯定他的。因此而把你当作自己人。因此，要想获得他人的好感，就要通过不断地点头来肯定对方的说法。
6.发现对方见解的独到性
盲目地否定别人的意见，许多时候只是因为对别人的排斥。如果能够做到理解别人、体贴别人，那么就能少一分盲目。
为此，我们要善于发现别人的见解的独到性，只有这样，才能多角度地看问题。因此，无论何时都要注意，别听到不同的观点就怒不可遏。
当然，认同他人并不是毫无原则的，一味地逢迎，反倒会引起别人的反感。因此，我们要把握好说话的分寸，管住自己的舌头，知道什么该说，什么不该说，该说的时候说得恰到好处，你的话才不会惹恼他人，你才能取得良好的沟通效果。不要用命令的口吻教育他人
美国著名的人际关系大师戴尔·卡耐基描述了自己的一段经历：
我常常在家附近的一座公园里散步，以此作为闲暇时候的消遣。因此我渐渐对公园里的花草树木起了爱护之心，每当有树林着火的消息传来，我都会感到十分难过。
树林起火大多是孩子们在林间生火做饭造成的。有时火烧得相当大，非得借助消防队才可将其扑灭。虽然这座公园内立着一块警告牌——纵火者将受到处罚，但是因地处偏僻，警察又疏于管理，以至于公园内仍然火灾频繁。
记得有一次，我匆匆跑去告诉警察，公园内有火星在扩散，请他立即通知消防队去扑火。可是他表现出一副漠不关心的样子，说那不是他负责的区域，不关他的事，这让我很吃惊。
自从那次后，我便常常骑着马，自己来担任维护公共财产的职务。最初，我一看到孩子们在树下生火野餐时，就会立即跑过去，用严厉的口吻恐吓他们：在树下生火将会被拘捕，并命令他们马上将火熄灭。其实，我不该这样做的，因为我这样做只是宣泄了内心的情感，而丝毫没有考虑孩子们的感受。他们虽然照着我的话做了，心里却很不是滋味，所以我一离开，他们又把火点了起来。
几年后，我开始感到该向别人多学学怎样以他人的观点去看待一件事物了，于是我不再命令别人。我在公园里再遇到玩火的孩子，就对他们说：“嗨！小伙子们，你们玩得还高兴吗？你们要拿什么做野餐呢？我小的时候，也和你们一样，喜欢在野外生火做饭，现在回想起来还是挺有意思的。但是你们可别忘了，在公园内生火是很危险的。我知道你们不会惹麻烦，因为你们都是好孩子，而其他的孩子看到你们在生火，必然也会跟着玩起火来，但回家的时候忘记把火熄灭，将会导致树叶、树木被火星引燃而发生火灾。要知道，若我们不好好爱护花草树木，这公园内就没有树木了。你们大概不知道，在公园内玩火是会坐牢的。我不打算干涉你们，只希望你们别让火靠近干树叶，并且在回家时别忘了将火熄灭。假如你们下回还想玩，我建议你们去那边沙滩上玩，在那里就不会有什么危险。谢谢你们的合作，祝你们玩得愉快。”
这样一说，效果真的很惊人，孩子们都很乐意跟我合作。他们没有埋怨及反感，也没有感到被人强迫去服从命令，而是认为他们保全了面子与自尊。最后，不光我觉得满意，他们也觉得高兴，那是因为我考虑到了他们的立场。
与人交往，多一点建议，少一点命令，这样彼此间的沟通效果才会越来越好。
1.不要伤害他人的自尊心
每个人都有自己的自尊心和自己的行为准则，他们不希望别人用命令的口气来指责自己的行为，在家人之间是这样，在同事之间也是如此。即便你是对方的长辈、领导，但是这都不代表着你可以随心所欲地呵斥对方，懂得尊重他人是对一个人最起码的道德要求。
2.学会与他人商量做事
有些家长在教育孩子的问题上总是采用强制、独断的方法，其实这对孩子的成长是不利的。比如，提醒孩子做作业时，你可以说：“今天的作业比较多，你是不是现在就该去认真做作业了呢？早点做完你就可以好好休息了。”而不要说：“整天就知道玩！抓紧时间去做作业！”这样，孩子会觉得你尊重他，关心他的感受，从而就会改变对你的抵触，消除或减轻与你的隔阂，对你产生好感和信任，增进亲子沟通。
3.谨言慎行，想好再说
做事宜小心不宜大意，说话宜少不宜多。当我们把话说出口之前，最好先仔细想一想，这么说会不会得罪对方或造成困扰，还要记得别用命令的口气，不能怎么说高兴就怎么说，完全不顾对方的感受。
4.多用一些态度和善的词语
对于领导而言，要让员工尊重，靠的不是装腔作势的命令，而是尊敬地说一声：“拜托”“多谢”。值得信赖的上司会对员工说：“请你帮我复印一下这份文件，辛苦了。”在听者看来，这种说话语气更能让自己感到被尊重和愉快。
用命令去告诉一个人应该做什么，他心里会很不舒服，而且他按照你的方式去行动的概率也很小。即便真的照你的话做了，心中也是诸多不满。所以说，在与人沟通中，要想达成你的心愿，那就不要采取上级对待下级的命令口吻，而应该以温柔的姿态、建议的口吻，这种方式更能让他们愉悦接受。第03章塑造形象，散发沟通的强大魅力美妙声音，为沟通加分
生活中，与他人沟通的时候，我们可能都有这样的感受，如果对方说话时掷地有声、字字清晰，或者是声音温婉坚定，我们便认为他的话是值得信任的、亲切的。而相反，如果对方说话时底气不足甚至言辞闪烁，我们便会怀疑其话语的可信度。声音是一个人内心话语的传递，我们的声音可以不美妙动听，但是一定要有力量，能给人带来美好的感受，这样才能吸引他人，让彼此间的沟通更为舒心。
志豪和琪琪的相识相恋已经足足有七个年头了，如今两人已经结婚，而且还生有一个可爱的宝宝。谈起两个人的相识，志豪一脸幸福，笑着说：“我当时就是被琪琪银铃般的声音给吸引了。”刚认识的时候，两人同在一家公司。琪琪的外貌称不上漂亮，弯月般的眼睛，样子看起来很文静，可是个性十分活泼，是公司里活跃的“百灵鸟”。平时午休的时候，琪琪也会参与其中。琪琪的声音算不上甜美，但是声音柔柔的，让人听起来感觉很舒服。志豪觉得琪琪的声音总是那么亲切柔和，就像是娓娓道来一个故事。不知不觉中，志豪就经常找琪琪聊天，并发现琪琪和自己一样都是文学爱好者。琪琪经常和志豪谈论古代诗词，柔美的声音再加上婉转动听的声调，总是让志豪不自觉地同琪琪亲近起来。后来，想要到外面闯一闯的志豪辞去了原本稳定的工作，只身来到北京打拼。身处异地的两个人，只能隔着电话倾诉衷肠。志豪特别喜欢听琪琪在电话那头讲述他们家乡的变化，而志豪也会给琪琪讲自己在北京的见闻。“家里一切都好吗？”很久没有回过家的志豪向琪琪询问着家里的情况。“挺好的，家里的事你放心，一切都挺好的。你呢？自己一个人在外面怎么样？”琪琪的声音还是那么柔美动听，一时间为志豪驱散了心头的很多烦恼。志豪将心头的烦恼一股脑地讲给琪琪：“最近确实有点辛苦，这一阵子生意越来越不好做。偶尔想想，真不知道这样的日子什么时候能是个头儿。”琪琪还是一如既往地支持志豪：“没关系。只要你尽力了，我想过不了多久，就一定能够看到成绩。年轻人刚开始奋斗，日子苦一点，以后才能更甜。”志豪回忆说，当时自己一个人在北京，每天给琪琪打上一通电话，听听她动人的声音，就是对自己的最大安慰。现在自己的情况好了，但是永远都不会忘记那些“以声传情”的日子。
那么，我们如何使对方愿意听我们说话且达到让对方信任的效果呢？
1.选择适合的音调
一般情况下，不急不缓的速度，中等的声音更能给人一种亲切自然和自信的感觉；过高的声音、过快的语速就会显得说话的人性格过于急躁，心无城府，过于幼稚和偏执，会让人产生厌恶的情绪；说话的声音过低，语速缓慢，这样的人可能是没有自信，优柔寡断，看待事情比较悲观，处理事情畏首畏尾，放不开手脚，容易让人产生审美疲劳。
2.口齿清晰，适当停顿
口齿清晰，让对方顺利获取我们所表达的信息，是言语交际中的第一要务。清晰的发音习惯会让你的声音变得更动听。为此，你必须要改正吐词不清的缺点。另外，适时停顿一下，也能为言语增添节奏感，从而让对方更好地了解自己所要表达的内容。
3.声情并茂地表达
声音、语调、词汇等元素都是为感情服务的。如果声音失去了感情的依托，就会变得空洞僵持，犹如失去了水源的枯木，毫无生气可言，因此在说话的时候，要注意用感情去感染和打动听众，只有充满感情的文章才是好文章，同样只有充满感情的谈话才是成功的谈话。
4.不要无休止地唠叨
唠叨本就是不自信的表现。人们因为感到孤独、感到不满、感到自己不被人爱不被人赞赏，所以会唠唠叨叨说个不停，以给自己安慰或引起他人的注意。而自信的人是永远不会与唠叨结缘的。
5.附带你的微笑
如果你一直保持一张严肃的面容，那么即便你的声音很美，也很难让人感到亲近。所以说，在展示你声音魅力的过程中附加上你的微笑吧，身体语言中最能打动人的莫过于微笑。如果你性格内向，不妨经常锻炼一下自己的脸部肌肉，经常对着镜子笑一笑，逐渐养成丰富面部表情的习惯。
对以声音为主要媒介的沟通的要求很高，既要能准确地表达出丰富多彩的思想感情，又要让对方产生信任感。为此，说话过程中，应根据说话的内容，把握说话的力度，做到沉稳有力，以使人感到声音错落有致。说话干练，自信满满
最不招人待见的就是说话犹犹豫豫，婆婆妈妈，扭扭捏捏的人。与优秀的人交往你会发现，他们说话做事有一个共同的特点就是干练果断，不拖泥带水。这不仅给人以爽快的感觉，也是自信的体现。所以说，要想成为一名沟通达人，要想有所成就，先从说话做起吧，做一个说话利索、干练果断的人！
亮亮是一名销售人员，在广东的一家电器城工作，主要负责电冰箱的销售工作。一天早上他接到一位顾客陈女士的电话，咨询是否有某一型号的电冰箱，待亮亮确认有货并报了一个价格之后，顾客约定当天下午两点半前来看货，如果一切正常，就将冰箱买走，并留了亮亮的手机号。亮亮最近一段时间的销售工作进展得很不顺利，前来的很多顾客都是只看不买，打电话预定的顾客更是不断地放鸽子，他不知道这次能不能成功，心里忐忑不安。
下午两点，亮亮的手机响了，竟然就是上午打电话要前来看电视机的那位陈女士！他意外地发现，陈女士已经到了电器城的楼下，只是亮亮店面不是很好找，这让亮亮感到受宠若惊，异常欢喜。亮亮想这应该是位比较和善而且很守信用的顾客。
不出所料，陈女士对亮亮非常热情，并且主动和他聊天。亮亮在与陈女士沟通的过程中，仔细观察了陈女士的言行举止，并作出判断：陈女士是一个不拘小节、性格外向的人，应该很容易交流。于是亮亮也不再拘谨，而是顺着陈女士的话题，迎合陈女士，侃侃而谈，并巧妙地把她引到要买的冰箱的话题上。
中间亮亮还穿插了几个自己做销售过程中比较有趣的故事，使陈女士把注意力完全转移到自己及自己的产品身上。对于陈女士关于各类冰箱的一些提问，亮亮总是很清晰、准确、简洁地给以答复，说话不拖泥带水，这给陈女士留下了业务专业、行事干练、自信诚恳、精神饱满的好印象，因而更加拉近了彼此之间的距离。
陈女士将自己对于电冰箱的想法向亮亮说明，亮亮很快就针对她的想法向她推荐了另一款比较适合她的冰箱，这让对方很是满意。最后，陈女士很痛快地购买了那台冰箱，临走之时还告诉亮亮会给他介绍自己的朋友来看看。
看到亮亮的案例我们应该明白沟通在一个人的成功道路上有着多大的意义。你肯定希望自己能够给人留下干练、明快的印象，那么，你就必须掌握好说话的技巧。为了使你的说话不拖泥带水，你的信息最好简单直接。你需要注意的有：
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