作者：杜五一 孟凡峰
出版社：中国铁道出版社
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铁路客运业务实作模拟题例及操作技巧试读：
前言
当今旅客运输市场中各种运输方式之间的竞争日益加剧，各种运输方式根据自身特点和市场需求，在加大设施设备投入的同时，进一步加强市场营销，改革内容管理，以争夺更多的市场份额。为了适应现代旅客运输市场竞争的需要，加强内部职工素质建设，提高职工技术业务操作能力越来越成为企业发展和生存的内在基础。对于铁路客运部门来说，亦是如此。客运职工的实际技术业务素质对于铁路客运部门进行市场营销、参与市场竞争、完成旅客运输生产任务、提高服务质量和服务技能等都发挥着十分重要的作用，具有深远的意义。
铁路旅客运输过程是一个多部门相互协调、联动的过程。在日常客运服务中，不论是在办理铁路车票业务过程中，还是在行包发送、运输、到达各个运输环节，存在着许多不同的技术业务问题，这些技术业务问题的正确解决，要依据不同的法规、规章，运用不同的方式、方法和技巧，还需做到及时、准确、高效，以切实为旅客和托运人提供更优质的服务。
为了适应现代旅客运输生产的需要，正确解决运输环节中的技术业务实际问题，依据《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路客运运价规则》和《铁路旅客运输管理规则》等规章，在对多年来站、车服务中遇到的诸多实际问题进行综合、分类的基础上，汲取近年各种技术业务比赛中在实作方面运用的技能、技巧，结合教学、技术业务培训中处理实际技术业务的经验，特编写《铁路客运业务实作模拟题例及操作技巧》一书。该书系统地列举了6大类245个模拟题例，主要包括：旅客运输，行李、包裹运输，包车、租车，线路中断和旅客意外伤害的处理，客运记录和站车电报等内容。题例文字通俗易懂，问题情景叙述扼要，计算过程步骤清楚、层次分明，票例式样规范、内容翔实。在假定条件和假设事件中借用全国铁路列车时刻表中的车次和全国铁路客运运价里程表中的站名，并非实际发生情景，目的是以虚练实，以达到提高一线职工的实际操作能力。
在本书编写和前期整理资料过程中，得到中国铁路总公司运输局、安全监督局等单位专家对业务理论和业务问题的实际指导、帮助和支持，在此一并表示诚挚的感谢。因水平所限，对书中内容不当之处，敬请批评指正。编者2013年10月8日第一章旅客运输第一节代用票的用途及填写方法
车票是旅客和铁路缔结运输合同发生运输关系的基本凭证，是旅客支付票价的依据，也是旅客乘车的凭证。
代用票是一种软纸式车票，是根据需要临时填发的票据。
代用票为一式三页，即甲、乙、丙三页。甲、丙页为薄纸，乙页为厚纸。甲页为存根页，乙页为旅客用，丙页为报告页。
车站、列车在发售代用票时，应按如下方法填写：
1.事由栏
在事由栏填写相应的略语（1）客票：“客”；（2）加快票：“普快”、“快速”或“特快”；（3）卧铺票：“卧”；（4）客快联合票普快或特快：分别为“客快”、“客快速”或“客特快”；（5）客快卧联合票：分别为“客快卧”、“客快速卧”或“客特快卧”；（6）儿童超高：“超高”；（7）丢失车票：“丢失”；（8）变更座别、铺别、径路：分别为“变座”、“变铺”、“变径”；（9）无普快、无快速或无特快：分别为“无快”“无快速”或“无特快”；（10）改乘高等级列车：“补价”；（11）乘车日期、车次、径路不符：“不符”；（12）误撕车票：“误撕”；（13）不符合减价规定：“减价不符”；（14）有效期终了：“过期”；（15）退加快票：“退快”；（16）退卧铺票：“退卧”；（17）持站台票来不及下车：“送人”；（18）空调、包车、无票、越席、误售、误购、越站、分乘、团体按本项定语填写；（19）硬卧、软卧减价发售时，填写“优硬卧”或“优软卧”。
2.原票栏
原票栏按收回的原票转记。
3.乘车区间栏
乘车区间栏填写发站和到站站名、经由、乘车里程。
4.人数栏
人数栏分别在全价、半价、儿童栏内用数字大写字体填写，不用栏用“#”划消。
提示
数字对应大写中文数字：
一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、百、千、万
壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、佰、仟、万
5.票价栏
票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在空白栏内注明收费种别和款额，卧铺栏前加“上、中、下”，不用栏用斜线划消，合计栏为所收款总计。补收过程中有退款相冲抵时，退款金额前用减号表示。发生退款时在空白栏注明退款种别，在合计栏的金额数前用减号表示退款额。
6.记事栏
记事栏内记载下列事项：（1）发售学生票时，记载“○学”字。（2）发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数。（3）办理团体票时，注明团体旅客证的起止号。（4）在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元”。（5）其他需记载的事项。
7.其他规定
票面填写禁止涂改，乙联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其余部分随丙联上报。第二节旅客运输业务模拟题例一、售票与购票（一）直达票
1001.售高速动车一等座票
[模拟情景]
2013年3月19日，太原站一旅客要求购买当日G602次列车太原—北京西的一等座票一张。太原站应如何办理？
[办理过程]
太原—北京西 505km
高速动车组一等座票价：285.00元
1002.售动车组学生票
[模拟情景]
2013年3月19日，太原站一旅客持有效学生证，其区间为太原—北京，要求购买当日D2002次列车由太原—北京西的二等座票一张。太原站应如何办理？
[办理过程]
太原—北京西 505km
动车组二等座公布票价：152.00元
学生票价：152.00×75％=114.00（元）
[操作技巧]
学生票可享受动车组列车二等座票价的优惠，票价为公布票价的75％。学生乘坐动车组一等座时，按普通旅客购票。
1003.售学生软座直达票
[模拟情景]
2013年3月19日，长虹站一旅客持有效学生证其区间为长虹—哈尔滨，要求购买当日2704次（丹东—哈尔滨东）列车由长虹—哈尔滨的软座票一张。长虹站应如何办理？
[办理过程]
长虹哈尔滨东 746km
软座客快票价：88.00元
[操作技巧]
学生票可享受硬座客票、加快票和空调票的优惠，票价按相应客票和附加票价的50％计算。学生乘坐软座时，按普通旅客购票。
1004.售儿童直达票
[模拟情景]
2013年3月19日，襄阳站一旅客要求乘坐K1064次（重庆北—哈尔滨）空调列车硬座去郑州，其随同身高1m、1.3m的儿童各一名。襄阳站应如何办理？
[办理过程]
襄阳—郑州 499km
空调硬座快速票价：72.00元
1.3m儿童空调硬座快速票价：36.00元
合计：72.00+36.00=108.00（元）
[操作技巧]
随同成人旅行身高1.2～1.5m的儿童，应当购买儿童票。可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票价的50％计算。
1005.儿童单独使用卧铺
[模拟情景]
2013年3月19日，北京西站一旅客要求乘坐K269次（北京西—洛阳）空调列车硬卧去洛阳，携带身高1.1m、1.4m儿童各一名，儿童分别单独使用卧铺，5车1组有票额。北京西站应如何办理？
[办理过程]
北京西洛阳 813km
空调硬座快速卧（上）票价：184.00元
1.4m儿童空调硬座快速票价：52.50元
空调硬卧（中）票价：85.00元
1.1m儿童空调票价：7.50元
空调硬卧（下）票价：91.00元
合计：184.00+52.50+85.00+7.50+91.00=420.00（元）
[操作技巧]
儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，其票价按相应客票和附加票价的50％计算。免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应加收半价空调票票价。
1006.售残疾军人直达票
[模拟情景]
2013年3月19日，石家庄站一旅客要求乘坐4426次（石家庄唐山）列车软座去天津，持有效“中华人民共和国残疾军人证”。石家庄站应如何办理？
[办理过程]
石家庄天津 423km
残疾军人软座普快票价：26.50元
[操作技巧]
残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，其票价按相应客票和附加票价的50％计算。
1007.售硬卧直达票
[模拟情景]
2013年3月19日，北京站一旅客要求购买20日K265次（北京—牡丹江）空调列车，北京—一面坡硬卧车票2张，5车1号上、下有票额。北京站应如何办理？
[办理过程]
北京一面坡 1410km
空调硬座快速卧（上）票价：296.50元
空调硬座快速卧（下）票价：317.50元
合计：296.50+317.50=614.00（元）
1008.短途卧铺优惠票
[模拟情景]
2013年3月19日，邯郸站一旅客要求购买当日T90次（广州—石家庄）空调列车邯郸—石家庄软卧车票1张，8车1号下有票额，邯郸站7：34开。邯郸站应如何办理？
[办理过程]
邯郸—石家庄 161km
空调硬座特快票价：24.50元
优惠卧铺票价：24.50×270％=66.15≈66.00（元）
若填写代用票时，记事栏内注明“折”。
[操作技巧]（1）列车运行最后一日（含当日运行）6：00以后的空闲卧铺可以执行卧铺优惠票价。（2）200km内硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的170％计算，软卧（上、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的270％计算。（3）200～400km间硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的158％计算，软卧（上、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的258％计算。
1009.团体票
[模拟情景]
2013年3月19日，石家庄国棉一厂职工43人，要求乘3月22日的K7742次（石家庄承德）空调列车硬座到北京开纺织会议。石家庄站应如何办理？
[办理过程]
石家庄—北京 287km
43人集体乘车符合团体旅客，按规定免收3人票价。
40人空调硬座快速票价：43.50×40=1740.00（元）
填写代用票，见票例1-1。票例 1-1
[操作技巧]
20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客集体乘车时为团体旅客，可发售团体旅客优惠票。（1）凡符合规定的团体旅客购票时，满20人时，给予免收一个人票价的优惠；20人以上，每增加10人，再免收一个人的票价，但每年春运期间（起止日期以春运文件为准）不予优惠。（2）团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童统一团体时，按其中票价高的免收。
1010.网络购票
[操作技巧]（1）在铁路互联网网站（www.12306.cn，简称12306.cn网站）购买铁路电子客票时，应注册并准确提供乘车人的有效身份证件（中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照）信息。（2）在12306.cn网站购票应在车票预售期内且不晚于开车前2h，并在规定的支付时间（一般45min）内完成网上支付。（3）必要时，应在购票后、开车前到车站售票窗口、铁路客票代售点或自动售票机换取纸质车票。（4）旅客在乘车站及其同城站以外车站换票时，收取异地服务费5元。（5）凭电子客票乘车的，需要报销凭证时，应在列车开车后31日内，到车站售票窗口换取纸质车票。（二）通票
1011.售硬座通票
[模拟情景]
2013年3月18日，在石家庄北站一旅客要求购买次日6031次（石家庄北—太原）列车硬座经太原到侯马。石家庄北站应如何办理？
[办理过程]
石家庄北侯马 559km
硬座票价：32.00元
1012.售非直通加快票
[模拟情景]
2013年3月19日，在长春站一旅客要求购买次日K7301次（长春—白城）空调列车硬座经大安北到太平川。长春站应如何办理？
[办理过程]
长春—太平川 373km
硬座客票票价：22.50元
长春—大安北 218km
空调硬座客票票价：21.50元
硬座客票票价：14.50元
客票差：21.50-14.50=7.00（元）
空调快速票价：6.00元
空调票价：5.00元
合计：22.50+7.00+6.00+5.00=40.50（元）
填写代用票，见票例1-2。
[操作技巧]（1）通票的有效期按乘车里程计算，1000km为2天，超过1000km时，每增加1000km增加1天，不足1000km的尾数按1天计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24：00止。（2）旅客需要从大安北中转，该站没有同等级快车始发，所以只能发售硬座通票，不能发售加快通票。票例 1-2
1013.售直通加快票
[模拟情景]
2013年3月19日，永康站一旅客要求乘坐当日2193次（温州—郑州）列车硬座，经由金华西、杭州、芜湖、合肥、阜阳、郑州到兰州，郑州站有同等级快车始发。永康站应如何办理？
[办理过程]
永康兰州 2482km
硬座普快票价：129.50元
[操作技巧]
旅客需要从郑州中转，该站有同等级快车始发，所以能发售客快直通票。
1014.一段新空、一段普通
[模拟情景]
2013年3月19日，北京西站一旅客要求乘坐当日K2079次（北京西—郑州）空调列车硬座到磁山。北京西站应如何办理？
[办理过程]（1）全程
北京西磁山 486km
硬座票价：28.00元（2）空调区段
北京西—邯郸 442km
空调硬座快速票价：64.50元
硬座票价：26.50元
补收票价差额：64.50-26.50=38.00（元）
合计：28.00+38.00=66.00（元）
1015.学生从乘降所上车
[模拟情景]
2013年3月19日，7552次列车（乌鲁木齐—哈密南）运行到七泉湖（乘降所）站时，一旅客持西南交通大学学生证，减价优待证记载的区间为“七泉湖—成都”，要求乘该次列车至成都。7552次列车应如何办理？
[办理过程]
七泉湖成都 2868km
学生票票价：60.00元
填写代用票，见票例1-3。
[操作技巧]
学生从乘降所上车，符合减价优待证上记载的区间，列车可以发售超过本次列车终点站的学生票，不收手续费。
1016.学生一段硬座、一段软座
[模拟情景]
2013年3月9日，在唐山站一旅客去郑州，持郑州工学院学生证，减价优待证记载区间：郑州—唐山，要求乘当日4424次（唐山石家庄）列车软座至石家庄中转去郑州。唐山站应如何办理？
[办理过程]
唐山郑州 954km
学生硬座票价：25.50元
唐山—石家庄 546km
软座票价：59.00元
学生硬座票价：15.50元
补收软硬票价差：59.00-15.50=43.50（元）
学生普快票价：3.00元
合计：25.50+43.50+3.00=72.00（元）
填写代用票，见票例1-4。票例 1-3票例 1-4
[操作技巧]（1）发售软座客票时最远至本次列车终点站。（2）旅客在乘车过程中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，乘坐软座时，另收软座区段的软硬座票价差额。（3）学生乘坐软座时，按普通旅客购票。
1017.学生购买空调硬卧通票
[模拟情景]
2013年3月9日，在北京西站一旅客去洛阳，持洛阳外语学院学生证，减价优待证记载区间为北京西—洛阳，要求乘K179次（北京西—郑州）空调列车硬卧至郑州中转去洛阳，9车5号中有票额。北京西站应如何办理？
[办理过程]
北京西洛阳 813km
学生硬座票价：22.00元
北京西—郑州 689km
学生空调硬座票价：28.50元
学生硬座票价：19.00元
票价差：28.50-19.00=9.50（元）
学生空调快速票价：11.00元
学生空调票价：7.00元
空调硬卧（中）票价：75.00元
合计：22.00+9.50+11.00+7.00+75.00=124.50（元）
填写代用票，见票例1-5。
[操作技巧]
新型空调列车的普快、快速、特快的车票，最远只能售至本次列车终点站或换车站。票例 1-5二、退票（一）旅客责任
1018.在票面发站退票
[模拟情景]
2013年9月19日，在石家庄站一旅客持两张9月22日石家庄—漯河的1955次（北京西—汉口）空调硬座客快卧联合票两张票号A123456、A123457，票价分别为124.00元（上铺）、133.00（下铺），因事要求退票。石家庄站应如何办理？
[办理过程]
应退票价：124.00+133.00=257.00（元）
退票费：124.00×5％+133.00×5％=6.20+6.65
≈6.00+6.50=12.50（元）
净退款额：257.00-12.50=244.50（元）
填写退票报告，见票例1-6。
[操作技巧]
旅客本身原因需退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，应核收退票费。票面乘车站开车时间前48h以上的，按每张车票票价5％计算；24h以上，不足48h的，按每张车票票价10％计算；不足24h的，按每张车票票价20％计算。计算尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元，最低按2元核收。该旅客退票时间在48h以前，按票价5％核收退票费。
1019.旅客因病中途退票
[模拟情景]
2013年9月19日，T253次（天津—广州）空调列车运行到石家庄站，列车长编制02号客运记录交下一重病旅客，该旅客持当日天津至长沙的空调硬座客特快卧（下）联合票，票号A232567，票价367.00元，旅客要求退票。石家庄站应如何办理？票例 1-6
[办理过程]
已收票价：367.00元
已乘区间：天津石家庄 423km
空调硬座客特快卧（下）票价：117.50元
应退票价：367.00-117.50=249.50（元）
退票费：249.50×20％=49.90≈50.00（元）
净退款额：249.50-50.00=199.50（元）
填写退票报告（见票例1-6）和退票报销凭证（见票例1-7）。票例 1-7
[操作技巧]
旅客开始旅行后，因旅客原因产生退票时，应按票面乘车站开车时间前不足24h情形掌握，按车票票价20％计算退票费。
1020.旅客丢票，补票后又找到原票退票
[模拟情景]
2013年9月19日，石家庄站一旅客持一张当日北京西—石家庄的K179次（北京西—郑州）空调列车补的代用票，票号A253699，票价45.50元，事由栏记载“丢失”；一张当日北京西—石家庄空调硬座客快速联合票，票号A925389，票价43.50元；一份K179次列车长编制的08号客运记录，注明该旅客原票丢失，补票后又找到原票。在出站前要求退票。石家庄站应如何办理？
[办理过程]
北京西—石家庄 281km
应退空调硬座快速票价：43.50元
退票费：43.50×20％=8.70≈8.50（元）
净退款额：43.50-8.50=35.00（元）
填写退票报告，见票例1-6。
[操作技巧]（1）旅客开始旅行后，因旅客原因产生退票时，应按票面乘车站开车时间前不足24h情形掌握，按车票票价20％计算退票费。（2）退票时不退列车上补票收的2元手续费。
1021.动车组列车中途退票
[模拟情景]
2013年9月19日，在石家庄站一名旅客持D2032次（武汉—北京西）列车武汉—北京西二等座票一张，票号P003286，票价379.50元，D2032次列车长编制的03号客运记录，旅客因病要求退票。石家庄站应如何办理？
[办理过程]（1）原票
武汉—北京西 1229km
动车组二等票价：379.50元（2）已乘区间
武汉—石家庄 948km
应退票价：379.50-（379.50÷1229×948）≈87.00（元）
退票费：87.00×20％≈17.40≈17.50（元）
净退款额：87.00-17.50=69.50（元）
填写退票报告（见票例1-6）和退票报销凭证（见票例1-8）。票例 1-8
[操作技巧]
旅客开始旅行后，因旅客原因产生退票时，应按票面乘车站开车时间前不足24h情形掌握，按车票票价20％计算退票费。
1022.挂失补，到站退票
[模拟情景]
2013年9月19日，在武汉站退票窗口，一名旅客持当日G509次（北京西—武汉）高速动车北京西—武汉一等座票一张，票价832.50元，票面记载“挂失补”字样和一份G508次列车长编制的客运记录。证明旅客乘车前丢失车票，办理了挂失补办手续。武汉站应如何办理？
[办理过程]
北京西—武汉 1229km
高速动车一等座票价：832.50元
应退票价：832.50元
核收补票手续费：2.00元
净退款额：832.50-2.00=830.50（元）
[操作技巧]（1）旅客购票后丢失车票，在不晚于票面发站停止检票时间前20min，持有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称，可到车站窗口办理挂失补办手续。（2）旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，编制客运记录交旅客。旅客到站后24h内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票手续费，不收退票费。
1023.网络退票
[操作技巧]（1）旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票时，可在该网站办理退票手续，但不得晚于开车前2h；已经换取纸质车票的，只能在换票站或票面发站办理退票手续。（2）旅客在车站办理退票手续，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。退票时，应退款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。（3）在12306.cn网站办理退票手续后，需要退票报销凭证时，应凭购票时的有效身份证原件在办理退票之日起10日内到车站退票窗口索取。（4）退票费按下列规定核收：票面乘车站开车时间前48h以上的，按每张车票票价5％计算；24h以上，不足48h的，按每张车票票价10％计算；不足24h的，按每张车票票价20％计算。上述计算尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元，最低按2元核收。（二）铁路责任
1024.铁路原因使旅客在发站退票
[模拟情景]
2013年9月19日，K2080次（郑州—北京西）空调列车开出郑州站后，一旅客在郑州站退票窗口，要求退在昆山站购买的该车次的郑州—北京西的空调硬座快速车票，票价93.00元。原因是该旅客在昆山站同时购买的K282次昆山—郑州的车票，由于K282次列车因故晚点，致使旅客未能赶上K2080次列车。郑州站应如何办理？
[办理过程]
郑州—北京西 689km
空调硬座快速票价 93.00元
因旅客所乘列车K282次晚点，致使该旅客没能赶上接续列车，郑州站应全额退还郑州—北京西的空调硬座快速票价93.00元，不收退票费。
[操作技巧]
凡由于铁路原因致使旅客退票时，均不收退票费。
1025.铁路原因使旅客中途站退票
[模拟情景]
2013年9月19日，T253次（天津—广州）空调列车运行到石家庄站，4号硬卧车厢因燃轴需要甩下，一旅客持当日天津—漯河的空调硬座特快卧（下）联合票（票号A102356，票价230.00元）和T253次列车长编制的04号客运记录，在石家庄站要求退票。石家庄站应如何办理？
[办理过程]
已收票价：230.00元
天津石家庄 423km
已乘区间空调硬座特快卧（下）票价：117.50元
应退票价：230.00-117.50=112.50（元）
填写退票报告（见票例1-6）和退票报销凭证（见票例1-9）。
[操作技巧]
因承运人责任致使旅客中途站退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。
1026.铁路原因使旅客软卧改乘硬卧，到站退票
[模拟情景]
2013年9月19日，在石家庄站一旅客持一张9月18日广州—石家庄的空调软座特快卧（下）联合票（票号A323899，票价711.00元）和T254次（广州—天津）空调列车列车长编制的05号客运记录，注明旅客所乘软卧车因故障中途甩下，自郑州站该旅客开始改乘硬卧（下）去到站。旅客要求退还软卧票价。石家庄站应如何办理？
[办理过程]
已收票价：711.00元
应收票价：广州—石家庄 2013km
空调硬座特快卧（下）票价：407.00元
广州—郑州 1605km
空调软座特快卧（下）票价：599.00元
空调硬座特快卧（下）票价：351.00元
软硬票价差：599.00-351.00=248.00（元）
应退票价：711.00-407.00-248.00=56.00（元）
填退票报告（见票例1-6）和退票报销凭证（见票例1-10）。票例 1-9票例 1-10
1027.铁路原因使旅客软卧改乘硬卧，到站退票（已乘区间不足起码里程）
[模拟情景]
2013年9月19日，在石家庄站一旅客持一张9月18日广州—石家庄的空调软座特快卧（下）联合票（票号A323999，票价711.00元）和一份T254次（广州—天津）空调列车列车长编制的06号客运记录，注明该旅客所乘软卧车厢因故障中途甩下，自郴州站开始改乘硬卧（下）至到站，旅客要求退还软卧票价。石家庄站应如何办理？
[办理过程]
已收票价：711.00元
应收票价：广州—石家庄 2013km
空调硬座客特快卧（下）票价：407.00元
广州—郴州 374km
空调软座票价：63.50元
空调硬座票价：33.50元
软硬座票价差：63.50-33.50=30.00（元）
应退票价：711.00-407.00-30.00=274.00（元）
填写退票报告（见票例1-6）和退票报销凭证（见票例1-11）。
[操作技巧]
使用卧铺区间不足起码里程退全程软卧票价。票例 1-11
1028.铁路原因使旅客软卧改乘硬卧，到站退票（未乘区间不足起码里程）
[模拟情景]
2013年9月19日，在石家庄站一旅客持一张9月18日广州—石家庄的空调软座特快卧（下）联合票（票号A324999，票价711.00元）和一份T254次（广州—天津）空调列车列车长编制的07号客运记录，注明旅客所乘软卧车因故障中途甩下，自邯郸站该旅客改乘硬卧（下）去到站，旅客要求退还软卧票价。石家庄站应如何办理？
[办理过程]
已收票价：711.00元
邯郸—石家庄 161km
起码里程空调软卧（下）票价：75.00元
起码里程空调硬卧（下）票价：54.00元
软硬卧差票价：75.00-54.00=21.00（元）
广州—石家庄 2013km
空调软座票价：268.00元
空调硬座票价：137.00元
广州—邯郸 1852km
空调软座票价：256.00元
空调硬座票价：129.00元
软硬座差：256.00-129.00=127.00（元）
应退旅客票价：268.00-137.00-127.00=4.00（元）
共计应退票价：21.00+4.00=25.00（元）
填写退票报告（见票例1-6）和退票报销凭证（见票例1-12）。票例 1-12
[操作技巧]
未使用卧铺区间不足起码里程，按起码里程退还软硬卧票价差。
1029.铁路原因使旅客卧改座，到站退票
[模拟情景]
2013年9月19日，在石家庄站一旅客持一张9月19日信阳—石家庄的空调软座客特快卧（下）联合票（票号A732812，票价275.00元）和一份T254次（广州—天津）空调列车列车长编制的08号客运记录，注明该旅客所乘软卧车厢因故障中途甩下，自新乡站该旅客改乘软座至到站，旅客要求退还软卧票款。石家庄站应如何办理？
[办理过程]
已使用区间：信阳—新乡 382km
不足起码里程。
未使用区间：新乡—石家庄 328km
不足起码里程。
已使用区间和未使用区间均不足起码里程时，按已使用区间不足起码里程办理。
信阳—石家庄 710km
空调软卧（下）票价：121.00元
填写退票报告（见票例1-6）和退票报销凭证（见票例1-13）。票例 1-13
[操作技巧]
已使用区间和未使用区间均不足起码里程时，按已使用区间不足起码里程办理。
1030.空调故障使旅客未享用，到站退空调票价
[模拟情景]
2013年9月19日，在石家庄站，一旅客持一张9月18日宝鸡—石家庄的空调软座客快速卧（下）联合票（票号A335678，票价388.50元）和一份K1364次（成都—北京西）空调列车编制的09号客运记录，注明列车运行到洛阳站因旅客所乘车厢空调机故障未能修复，请予退还空调费差。石家庄站应如何办理？
[办理过程]
洛阳—石家庄 528km
应退空调票价：11.00元
填写退票报告，见票例1-6。三、误购误乘
1031.误购车票，需补票差
[模拟情景]
2013年9月19日，在石家庄站，一旅客持当日保定经石家庄、德州到莱阳的硬座客快联合票，票号A912356，票价54.00元。要求签证次日T253次（天津—广州，空调列车），发现误购车票，实际到站为耒阳。石家庄站应如何办理？
[办理过程]（1）误购
已收票价：54.00元
保定—耒阳 1686km
应收硬座普快票价：96.00元
补收票价差：96.00-54.00=42.00（元）（2）补价
石家庄—衡阳 1492km
空调硬座特快票价：177.50元
硬座普快票价：86.50元
补收新普票价差：177.50-86.50=91.00（元）
补收合计：42.00+91.00=133.00（元）
填写代用票，见票例1-14。
1032.误购车票，到站退款
[模拟情景]
2013年3月19日，常州站组织K374次（太原—上海，空调列车）旅客出站时，一旅客持3月18日太原经德州到常州的空调硬座客快联合票，票号A912367，票价163.50元，声称误购车票，实际到站为沧州。常州站、沧州站分别应如何办理？
[办理过程]（1）常州站
指定最近列车1342次（杭州—齐齐哈尔）空调列车免费送至正当到站。
编制客运记录。（2）沧州站
办理退还票价差。
已收票价：163.50元
应收票价：太原沧州 532km
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]