最受欢迎的商务礼仪与交往艺术：女士读本(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：靳澜

出版社：中国经济出版社

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最受欢迎的商务礼仪与交往艺术：女士读本试读：

前言

两年前，我在飞机上遇到了让人深思的一幕。即将下飞机时，两位穿着光鲜的女士因为无意的碰撞而引发骂战。先用国语骂战不过瘾，其中一位转用日语，想不到另一位也不甘示弱，也随之使用日语。那位马上改用英语骂，另一位也跟着改用英语。周围的旅客无不为之瞠目。

这场骂战的结果并不重要。通晓两国外语，文化素质不可谓不高，但文化素质高并不表示有良好的个人修养，更不能表示会有优雅的商务形象。

优雅是女性美的自然展示，而这种美，不论是普通的商务女性还是女性领导者，都是最迷人、最有魅力的美，具有最强的竞争力。而这种美，就像秀美的树一样，必须以礼仪为根。而在商务往来中，优雅表现在一系列的商务礼仪行为及形象中。

遵守商务礼仪、有优雅商务形象的女性，更容易获得他人好感、受人尊敬；而我行我素、不尊重他人，换来的只能是他人的反感和人际关系的恶化。

面对激烈竞争，商战中绝对没有“女士优先”，只有能力优先。我们可以看到，很多商务女性因其娴熟的商务交往艺术而事半功倍，内外顺畅、事业顺利；另外一些女性却事事吃力不讨好、事倍功半，备受挫折。这其中除了机遇和运气因素之外，往往就是不懂商务礼仪，为人处事不得要领。

精通商务礼仪的商务女性，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀。精通商务礼仪、拥有良好人际关系，必然拥有丰厚的人脉；拥有丰厚人脉，必然拥有强大的竞争力。

商务礼仪如此之重要，以至于拥有前瞻眼光的企业，都把商务礼仪当成员工的必备技能要求；而精明的商务女性，也都把商务礼仪作为提升自己素质修养和交往艺术的重要学科。

时尚而庄重的商务形象，优雅而严谨的商务行为，圆通而周到的处事艺术，都是我们应有的商务魅力。这样的商务女性，无疑更加受人欢迎、被人尊敬，从而在商务往来中无往而不胜。

以此为目的，我挑选了商务礼仪培训中最受女性关注的81条内容。借用佛家用语：九九归一，终成正果。希望这81条内容能为我们商务女性起到一定的借鉴和指导作用。

本书的撰写过程中，有幸得到了同仁钱钟云先生的鼎力支持；成功企业研究学者柏宏军先生为本书的撰写提了不少真知灼见；老朋友、资深出版人陈瑞女士的辛勤工作，亦为本书增色很多。

鉴于本人精力和水平有限，书中不足之处在所难免。欢迎广大读者多提宝贵建议和意见！靳斓2012年12月于北京

第一部分　做一个时尚的商务女性

1.发型：女人的旗帜

美国女性认为：女人可以没有华服，但是绝对不能没有满意的发型。发型就是我们脸部的相框，能对我们的形象起到直观的表现作用。比如，我平时喜欢烫发披肩，上媒体的时候经常会把头发盘起来……

⊙短发

现在留短发的女性已经不再被人看成“男人婆”，短发让我们商务女性显得优雅而干练。

头发如果刚好到脸庞长度，可以将发尾微卷，让其包围脸部轮廓，达到完美修饰脸型的效果。

中分的短发，可以营造出成熟、冷静的感觉，是职场女性的完美选择。

把头发简单地别在耳后，刘海斜着梳，并且不要太厚重。这是个百搭发型，基本上各种脸型都适合，而且更显商务女士的干练和专业气质。

将短发微卷，并将中分的刘海弯曲而自然地顺到两颊前，将脸型修饰得尖尖的，达到瘦脸效果。这种发型能体现出时尚的高贵气质。瓜子脸、圆形脸、方形脸比较适合这款发型。

短发微卷时，可以把发丝打散，从视觉上起到增加发量、增厚刘海的作用，从而突出蓬松感并营造出小脸效果，能突出可爱气质。这种发型适合瓜子脸、鹅蛋脸、长形脸、椭圆形脸。

还可以将头发中分，用小波浪造型避免发型呆板。其卷翘的发尾使发型更灵动，形成A字型发型，塑造出积极、大气、优雅的气质。

⊙束发

束发有一种飘逸感。

如果你的头发是卷发，可以将头发半束起来，把头顶的头发抓出蓬松感并到一定高度。这时，蓬松而有束感的顶部头发及刘海搭配卷发，既增加了动感，又提升优雅别致感。同时，还可以用适量定型发蜡揉抹在发尾，增加轻盈感。

把头发从侧面束起来也不错，把顶部头发用手抓出蓬松饱满的弧度，将头发用发夹盘到一侧，用卷发棒把发尾处理得有外卷的效果，再把刘海及两侧的直发用发夹别到耳后，不够服贴时可用发蜡定型。这种发型有蓬松柔软的顶部头发、轻盈翻卷的发尾、清爽而紧致的刘海，给人干练知性的印象。

当束高马尾时，可以把头顶和后脑部的头发适当处理得蓬松点，这样更显生气。

如果觉得头发不够有动感，可以在扎头发之前用卷发棒把头发卷成大波浪，然后用手自然顺直。再扎低马尾，在后脑的位置随意拽出蓬松状。

还可以把前额做中分处理，把所有的头发都顺直梳理好向后束起。梳好后的发型，在耳朵部位的头发应有弧度，这样才显得自然。

⊙中长发

一款方便打理的、整理有形的中长发，更能增添女性魅力。

齐刘海向来都非常有亲和力，也给人更年轻的感觉。穿职场衬衣时，披肩的直发搭配齐刘海，既能展现你的温柔体贴，还不失严谨感。

及肩的中发，虽然没有长发的变换多样，但把发尾向外或向内微微翻卷，也能有给人特别自然而清新的感觉。同时前额头发按4:6的比例分缝，不管什么脸型都百搭这样的发型。

中发也能打造出柔美感觉。把前额的头发做弧度后别在额头一侧，盖住部分额头，起到美化脸型的效果。其他地方用卷发棒做卷发处理，使整体发型都有蓬松感。这种发型特别适合长脸型。

自然披肩长发，发尾如果能甩些波浪造型，不仅能修饰脸型，也能达到视觉减肥的效果，对宽肩者可以有效调整身材。

⊙盘发

盘发女士给人以优雅、大方的印象。

脸型削瘦，可以用短斜刘海来做平衡，让脸型看上去稍带恬静而有亲和力。颧骨不高者刘海稍微宽一点效果更好。用细齿梳倒着梳头顶的头发，使头发隆起并蓬松一些，再在脑后盘一个利落的发髻，这样更增加了盘发发型的活力。

鹅蛋形脸，刘海部分向右上方蓬松收起后用夹子别好，露出额头，配合低低的发髻或自然垂落头发，展现清纯而温婉的东方女性气质。

头发少或中等长度，既想优雅又想显得更年轻，可以选择辫子盘发。用编辫子的方式收拢面颊两侧的碎发，让发型看上去更加利落、精致，同时达到视觉上增加盘发发量的效果。如果有少量短的头发容易散落，就用发胶或强度定型啫喱来固定。

借助发饰，如盘发器、U型夹子或发簪来盘发。把头发握拢，将簪子斜压在头发上。把簪子头部向下压，尾部向上翻转，翻转360°后挑起下面的头发插进去。头发不长时把余下头发散开或环绕一下用夹子固定。我住酒店的时候，如果忘了带发簪，休息时也会借用酒店的铅笔充当发簪，感觉也很独特。

用橡皮筋先扎个马尾，把头发朝上或朝下翻一下，再扎一次。将剩余头发围着橡皮筋环绕并盖住橡皮筋后用发卡固定，使刘海伏贴在前额。出席社交场合时，可再在上面装饰一些发花。盘发显得成熟端庄，而靓丽的发饰就是点睛之笔。

高位的盘发显得简洁大方。先在后脑高位扎上马尾辫，然后把发束围着发髻根部不停盘卷，最后将尾发绕进小夹子后再卷几下别好。也可以把前额的刘海梳向斜后方用黑色的U型卡子别住。注意事项肩膀宽厚者，不宜留短发。臀部大者不宜把头发削得很薄。头型偏扁者，头发应适当蓬松。两颊宽者，卷发时卷度不宜从脸颊开始。身材偏矮者，头发长度不宜超过内衣肩线。

2.妆容：无妆不为女

有人说，商务女性不化妆就出门，就像不穿衣服出门一样让人难以接受。这话虽然有点夸张，但化妆出门应是智慧、品位的商务女性的基本习惯。我们常见的有工作、社交、户外这三种妆容。

⊙工作妆容

工作妆不是为打造光彩夺目的明星，所以妆面应自然、淡雅、精致。应用不明显的色彩，以淡雅为度，体现一种自然的美感。

首先选择一款比自身肤色亮一度的液体粉底。用化妆绵快速将粉底涂抹打匀，然后定妆。定妆时将粉扑用拍按的手法进行，下眼睑、唇角、耳际等细小部位也应拍按到位。

眉毛是平衡脸型最关键的部位，颜色不要太浓，只需用眉粉或眉笔淡淡描出形状即可。用睫毛夹定型睫毛：把睫毛完全放进睫毛夹里，先夹睫毛中部，再夹根部，使睫毛有自然的弧度感。

涂抹睫毛膏时先横着涂，以增加睫毛的浓密度，然后再拉长。下睫毛可以不打睫毛膏或用睫毛膏轻刷一两下。睫毛如有粘连，在睫毛膏没干之前就用小梳子梳开。

扫腮红时，把粉色系腮红扫在笑肌处。圆脸型应斜向上扫；长脸型应呈圆状扫，再横向扫几下；颧骨高者，扫在笑肌偏下一点的位置。

唇部可以涂唇膏、唇彩或唇蜜。在下唇中部适当涂一些唇彩，能使唇部更立体饱满。

最后用粉扑把脸部和颈部做一下过渡。一个自然、淡雅、精致的工作妆就此完成。

⊙社交妆容

社交妆也称晚妆或晚宴妆，力求高雅、华贵、富有女性魅力。社交妆的整体用色淡雅并比工作妆稍浓，而晚上的社交妆又稍比白天的浓一点。但忌过于浓艳，太浓艳的妆色并不能很好表现出商务女性的端庄和高雅。

首先在面部均匀涂抹上质地细腻的粉底液，利用粉底液深浅不同的颜色突出面部立体结构。晚宴穿晚礼服，裸露在外的皮肤也要涂抹粉底霜，使整体肤色一致。涂均匀后用蜜粉定妆，扫去多余的粉，使肤色自然。

社交妆的重点是眼睛、腮红和口红。眼部化妆的眼影用色应简单，以强调眼神的端庄、含蓄。颜色过渡应柔和，以表现出眼部的立体结构。眼线应纤细整齐，不夸张。

眉形应画得略高挑并有流畅弧度，眉色不宜过浓黑。腮红颜色应柔和，涂抹面积不宜过大，注意和肤色衔接自然。

社交妆可以用假睫毛。假睫毛长度应适当修剪使之更逼真。眼部画上眼线后，用睫毛夹把真睫毛夹弯并上翘，再将假睫毛涂上专用胶水。胶水稍干后，用夹子把假睫毛夹好后粘贴在睫毛根部。再给真假睫毛抹睫毛液，使二者融为一体。

唇形注意勾勒整齐，轮廓清晰，唇膏色的整体妆色协调。唇部外延色彩应偏重，有精细的轮廓，唇部主体为主体唇色，中部可选择浅色或白色，也可选富有光泽的唇彩或唇油，以形成生动的立体效果。如果是参加晚宴，涂唇膏后用纸吸去多余的油，施一层薄粉后再涂一遍唇膏，这样既能牢固持久，还可以避免唇膏遗留在餐具上的尴尬。

⊙户外妆容

户外妆主要考虑防晒。肤质好的人，妆容可本色一些，以更多表现天然姿色；肤质不够完美的，妆容应重一些，以遮盖你的皮肤问题。室外光线充足，使用的粉底尽量和肤色接近，不宜使用过白的产品。

首先在做好补水护肤的基础上擦防晒霜。

户外妆粉底越薄越好，可以用液状粉底混和少许保湿乳液或隔离霜，薄薄涂在皮肤上。剧烈的户外运动时，可以用隔离霜代替粉底或粉蜜。

户外妆的重点在眼部和唇部。尽量不用粉质产品，如眼影，以免流汗后粉质脱落。描眉时，以咖啡色配铁灰色将眉毛不足部分填满就行。而眼影可以用毛质柔软的眼影刷把米黄、浅棕、淡绿、肉粉等色调，配合柔和的亮彩刷满上眼睑，让眼部看起来洁净而明亮。画眼线时最好选择防水眼线笔和眼线液，以防止因出汗或出油造成花妆。而眼线的色彩，除了常用的黑色、咖啡色之外，紫色、深蓝、古铜色等富有动感的颜色也可以试试。唇膏可以选用不易脱色的防水口红。

骑马、打球等会大量出油出汗的运动，只夹睫毛不刷睫毛膏，略施唇彩或润唇膏即可。

3.牙齿：自信从洁白的牙齿开始

一口洁白的牙齿，给人清新、健康、干练的感觉，现代商务女性应更多关注自己的牙齿。

⊙科学保护

一天的早、中、晚都应刷牙，但不是所有商务女性都能做到中午也坚持刷牙，那么午餐后一定要漱口。建议轮流使用两支牙刷，这样另一只就能有时间完全风干，从而减少牙刷上细菌滋生的几率。想达到最佳的刷牙效果，有条件的话建议使用电动牙刷刷牙，并且在每颗牙齿上都花约5秒钟的时间。

当牙刷上的毛不再挺立时，就应换牙刷了，即使再节俭也应三个月换一次牙刷。为了我们的牙齿健康，这方面不要突然表现得很节约。超声波电动牙刷每半年更换一次刷头。

如果时间允许，最好能在每天早上，用食指套着湿的小毛巾上上下下、前前后后地按摩一会儿牙龈。这样能有效防止牙龈疾病。

⊙清洁保护

即便我们很用心地刷牙，牙缝中还是会有残留物，刷完牙后最好能用牙线清除牙缝中的残留食物。不要用其他物品代替，有的人用牙签、火柴棒，我见过有人甚至用订书针。这些都对牙龈不好。

选牙刷时，尽量挑可以清洁舌胎的，以方便清除藏匿在舌胎上的细菌及毒素，这样有利于牙齿健康。

尽量别用牙齿咬坚硬物品，也少用牙磕瓜子。否则，天长日久之后，对牙齿就会有难以弥补的损伤。有的人门牙有凹凸不平的情况，往往都是磕瓜子形成的“瓜子牙”。

口气不清新时最好用漱口水来漱口。如果不是应急，尽量不要用嚼口香糖的方式清新口气。

最好每半年做一次专业的口腔清理来防止牙斑。还应定期洗牙来清除牙石、预防牙龈炎。如果出现牙龈痛、牙龈流血、长时间口臭、牙齿松动，都是牙龈炎的征兆，应该看医生了。

⊙饮食保护

牙齿泛黄跟饮食习惯也有关系，比如经常喝浓茶、咖啡、吸烟等都会在牙上留下色素，时间久了会使牙齿表面变黄或变黑褐色。

烟、酒会导致口腔中的维生素及矿物质流失。要想有健康的牙齿，必须戒烟限酒。

可以服用维生素来保持强健的牙龈和牙齿。比如维A能修补牙龈组织；维C加生物类黄酮能够促进牙龈复原，尤其是牙龈出血。

食用蔬菜。粗纤维蔬菜比如芹菜，其粗纤维就像扫把，可以扫掉牙齿上一部分食物残渣。另一方面，你越费劲咀嚼，就越能刺激口腔分泌唾液，从而平衡口腔内的酸碱值，达到自然的抗菌效果。香菇对保护牙齿也有帮助，其所含香菇多醣体可以抑制口中的细菌制造牙菌斑。

食用水果。番石榴热量低，而其维C含量又高居水果之冠，很多节食者都喜欢食用。维C是维护牙龈健康的重要营养素。维C含量高的蔬菜、水果还有甜椒、球茎甘蓝、绿花椰菜、西红柿、柑橘类水果、弥猴桃、木瓜、草莓等。

其他饮食。奶酪不但是钙的良好来源之一，它对牙齿还能发挥保护作用，使牙齿更为坚固。芥末中含一种特殊成分，这种物质也存在于其他十字花科蔬菜里，如菜花、西兰花等，对牙齿健康有好处。绿茶含有大量氟，可以和牙齿中的磷灰石结合，具有抗酸防蛀牙的效果；绿茶中所含儿茶素能够减少在口腔中造成蛀牙的变形链球菌，同时也能清新口气。

如果坚持按照上面的方法做，相信牙齿很快就会成为你的一个新亮点！

4.美肤：保护好女人的第二张面孔

哪怕不化妆，也一定要注意护肤，这是我对所有女性朋友的忠告。漂亮的女人，都是花费时间和精力呵护出来的。

⊙补充皮肤水分

水是皮肤的基本组成部分之一，对美丽皮肤能起到至关重要的作用。当皮肤湿润时，就会显得细嫩柔滑；皮肤脱水就会干燥紧绷。

热的尤其是干燥的室内空气对皮肤危害很大。在这种环境中会使皮肤失去水分，显得干燥苍老。当然可以在脸上敷抹湿润剂，而增加空气湿度是个更好的途径。最简单的做法就是在室内放一个装满水的敞口容器，或者放几盆能散发水分的植物。当然也可以适当使用加湿器。

除了保持环境空气的湿度外，多喝水也能改善皮肤外观。身体中液体的流动能清除那些杂质，保持皮肤的纯净。当然水分也可以从水果或果汁中获得。

⊙清洁湿润皮肤

一天至少应有两次彻底清洗面部：一次是在早晨起床后，另一次是在晚上临睡前。两者唯一的不同之处在于清洗后使用的湿润剂。晚上可以使用较多的乳剂；而在早晨，如果要化妆，就用稍薄的湿润剂。

⊙维持皮肤健康

局部重点保养：用清洁霜或洗面奶清除面部污垢。把洗面奶抹在额头、鼻梁、面颊、下颌及脖颈处，在脸上各部位用指尖向上划圈按摩，溶解面部油污。用温水由外往里、由下到上洗面部及脖颈。

全身皮肤的清洁：一般每星期洗澡不少于1～2次，洗浴后涂上润肤露，增进皮肤的湿润。

根据不同类型做皮肤护理。油性皮肤一天最少要用温热水洗脸2次，然后再用紧肤水、冷霜。干性皮肤一天温水洗脸1～2次，通常用脂剂保护皮肤。中性皮肤最好多用乳剂护肤。而敏感型皮肤不宜用毛巾过度擦洗，可以用儿童护肤品。

还应注意身心健康，以维护皮肤健康。保持心情愉悦、有一颗平和健康的心态，对防止皮肤老化非常有效。保证充足的睡眠，尽量不熬夜，这对皮肤健康十分重要。饮食平衡多样，多食用富含蛋白质、维生素、矿物质的食品、新鲜蔬菜，是健康皮肤营养的来源。而运动锻炼、增强体质对皮肤也非常有好处。

⊙使用面膜护肤

除了基本的日常护理，还应按时做面膜，一般一周两次就可以了。省事一点的，直接买面膜；有时间的话可以自己动手做面膜。像营养面膜、美白面膜，都可以试试。

寒冷的季节用面膜时较凉，可以把袋装面膜放到温水中温几分钟再贴。

面膜不是涂得越厚皮肤就能吸收得越多，皮肤吸收功能毕竟有限。使用面膜，贵在持之以恒。

做完面膜之后应涂护肤霜。面膜的护理主要是补充皮肤深层营养，可是如果没有皮肤表面的保湿，营养很快就流失掉。

⊙搭配指甲油

手指甲的长度适宜，伸开手指从手心方向看，看不到明显的指甲为宜。

上班时可以选择浅粉色透明或半透明指甲油。手形纤长、白皙，可以选择鲜艳的玫瑰红色系半透明指甲油，使手指更加纤美。

不喜欢过多修饰的，选择透明色指甲油最好。像水晶亮的透明甲油可以直接涂抹在指甲上，或涂在已涂了彩色指甲油后的指甲上当亮油使用。

参加晚宴或社交活动时，应选金色、红色、紫色等有华贵质感的指甲油来配晚礼服。选择与服饰、配件颜色一致的指甲油，是使整体颜色和谐统一的好方法。另外，黑色系的甲油，是“穿金戴银”时的绝佳选择；粉红色系搭配性最强；宝石蓝和黑色、金色、银色、白色和同色系衣服搭配都不错；棕色系指甲油好搭配衣服，是全身造型的很好点缀。

⊙选择脚趾甲油

上班时如果允许穿露趾凉鞋，涂指甲油可选择浅红色系、浅粉色透明或半透明的趾甲油。

社交场合甲油颜色，省事的办法就是选择和指甲同色系的油，只是颜色上应有所区别。

另外还要注意根据脚形选择。脚稍大者宜用浅色脚趾甲油，如浅玫瑰色等。但不要用亮丽醒目颜色的脚趾甲油，宜用不发光的颜色，如粉红或浅棕色。

脚较短小，可以用带有银光粉的脚趾甲油，如白金色脚趾甲油等，能使小脚显得修长。

皮肤偏黑的，宜选用为皮肤增亮的颜色，比如珍珠白。不宜选择粉色系、金银色、柠檬黄、玫红等色。注意事项不同年龄段，可能会有不同性质的皮肤。不要以为少女时代是油性皮肤，人到成年还是一样。晚上卸妆后应使用晚霜。使用面膜的时间一般不应超过30分钟。涂脚趾甲时不要全部涂满，左右两边应各留点空白，以使双脚看起来更加修长。

5.场合着装：做个穿对衣的商务达人

决定穿着的最重要因素是什么？不是个人喜好或他人的愿望，而是场合要求：该正式就要正式，该休闲必须休闲。

⊙职业装

工作场合裤装、裙装都能穿着。穿裤装时，裤长应至脚面。不宜穿紧身裤，正式场合穿西裤。

套裙是工作装首选。套裙即上衣是女式西装，下衣是裙子。穿两件套裙装时，上衣和裙子可以是一色，也可以采用上浅下深或上深下浅两种不同的色彩。穿着同色套裙，可以用不同色的衬衫、领花、丝巾、胸针、围巾等饰品来点缀。同时，一套套裙的主要色彩不应超过两种，其主体图案不宜是花卉、宠物、人物等。裙子最短不短于膝盖以上15厘米。夏天应内穿衬裙，衬裙颜色可以接近或浅于外裙的颜色。

肉色、黑色、浅灰、浅棕色等单色袜，可以与同色的裙子同时穿着；肉色袜是工作场合的常规选择。穿着袜子时以不露袜口为宜。网眼、缕空，或印有时尚图案的袜子不宜在工作场合穿着。

配工作装最规范的鞋，应是黑皮鞋或和裤子或裙装颜色一致的、高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋，前不露趾、后不露脚跟的皮凉鞋也可以选择，只是正规程度稍次于前面几种。如果没有严格要求，平时也可以穿凉鞋（穿凉鞋时不穿袜子）、皮凉鞋、皮靴等。但在正式接待、宴请、会议、签约、仪式等正式场合，还是应穿规范的皮鞋。穿着西裤或者裙装，忌穿运动鞋。

⊙社交装

宴会装。普通的商务酒会可选择设计简洁、不过分华丽张扬的小礼服，也可以穿着偏于时尚的露肩裙装，包括一般的Party都可以这样穿着。正规晚宴的着装可以隆重、性感，穿着奢华的晚礼服。

选择正规宴会装时，黑色、开领、无袖、露肩、坠地的款式永不落伍，如果对如何选择晚装拿不定主意，挑选黑色总没错。慎选用绣片、花边、亮珠坠得全身五颜六色的款式，这些过于夺目的款式不一定好搭配首饰，也不一定能适合你。注意所选装束能否突出你身体的最值得骄傲部分，无论肩膀、腿、臀部，还是胸部。如果晚装是素雅的白色或黑色，细节修饰很少，可以用耀眼的首饰相配。晚装上已有不少刺绣、珠片、花朵时，即使不戴首饰也能达到好的效果。珍珠、水晶、宝石和金质的首饰适合晚宴场合。

舞会装。大型舞会时，应穿晚礼服，也就是低胸、露背的大摆裙，颜色可以鲜艳，也可以庄重高雅。露肤的晚礼服应戴成套的首饰：项链、耳饰、手镯。家庭舞会时，最好穿便于舞动的裙装或者旗袍，搭配色彩协调的高跟皮鞋。民族服装是非常好的礼服，完全可以穿着参加舞会。即使制服再漂亮，也不能穿着参加舞会，这是对与会者的起码尊重。

⊙休闲装

休闲场合可以充分展现自己个性和品味。像周末加班、非正式接待、出差、私人约会、与朋友聚会、泡吧、逛街、旅游、健身等，都是休闲场合。因公有关的休闲场合，可以在平时工作装的基础上，款式、颜色上多一些选择，但并不是随便穿什么都可以。像运动装、热裤、吊带、拖鞋，仍然都应列入黑名单。其他休闲场合，只要穿着能方便从事该项休闲活动，服装的款式能在人们正常的伦理道德范围之内，都是可以的。有鉴于此，不应在所有休闲场合都穿一套衣服。

⊙女士礼服

在一些重要场合，即使穿着套裙还是不能够表达郑重，这时候应该穿着礼服。作为我们中国女性的礼服有四种可以选择。

中式礼服。最常用的中式女礼服为旗袍。作为礼服的旗袍最好是单一颜色，一般常在绸缎面料上刺绣或点缀饰物。开衩不宜太高，以到膝关节上方1寸至2寸为宜，旗袍的长度最好是长至脚面。配穿高跟鞋、半高跟鞋或中式高跟缎面布鞋。

常礼服。常礼服又叫晨礼服。一般是质地、颜色相同的上衣和裙子搭配而成，也可以是单件连衣裙，可以戴帽子和手套，这是白天特别是在户外举行迎送贵宾仪式或典礼、正式访问、午宴时的服装。常礼服不宜过于暴露肌肤，一般以长袖为多，避免领口开得过大或臂膀过于裸露。鞋造型要求严谨，常用宫廷鞋、浅口鞋、高跟鞋及便鞋，前后镂空的鞋等，皮鞋可以是漆皮、牛皮、鹿皮、羊皮、蛇皮等材料制成（如图1-1）。图1-1　女士常礼服图1-2　女士小礼服

小礼服。这种礼服介于常礼服和大礼服之间，比起豪华气派的大礼服，这种服装更注重场合、气氛，相对简化一些。

一般长至脚背而不拖地，裸肩、单色连衣裙或套装。主要用于参加晚上6点以后的宴会、鸡尾酒会、颁奖仪式、舞会、音乐会或其他演出活动等晚间活动（如图1-2）。

大礼服。大礼服也叫晚礼服，是女士礼服中最高档、最具特色、充分展示个性的礼服样式。这是低胸露背、拖地或不拖地的单色连衣裙，主要用于重大宴会或招待会等晚上八点以后的大型、庄重的活动。常与披肩、外套、斗篷之类的衣服相配，与华美的装饰手套等共同构成整体装束效果。多配高跟细袢的凉鞋或修饰性强、与礼服相宜的高跟鞋。如果脚趾外露，就得与面部、手部的化妆同步修饰（如图1-3）。图1-3　女士晚礼服

6.挑选服装：让衣橱体现个性和品味

⊙分配你的衣橱

首先分配一下衣橱。比如分为正装礼服、时尚个性、普通工作场合、运动休闲、长款大衣五个衣橱。换季时将这一季要穿的衣服挂在相应的衣橱里，再将那些与不同衣服相配的腰带、包及饰品挂在相应衣橱柜的侧边，或者统一再放到另一个专门的衣橱里。这样一来当你打开衣柜就一目了然，省得每次翻来覆去地找衣服。

衣橱里的抽屉及格子可以分门别类地放围巾、丝巾、披肩、丝袜及内衣等。如果担心忘记放在哪个格子里，可以贴上相应标签，然后严格按照标签上的标注存放。大围巾可以卷起来码放；丝巾最好能挂放，这样方便查找、取放。

⊙根据脸型挑选

如何准确把握自己的脸形特点，并选择相应服装，是对女士穿衣风格的重要考验。

圆脸。带圆圈图案的高领或横开的窄领领型是圆脸人的禁忌。领口太小也不宜。适合穿V字领和长方形领口的衣服，无领、矮领以及领口稍低的尖领服装也都不错。

方脸。尽量选可以减少脸部棱角感的衣服领型，圆领最适合方脸形人。选用外衣和衬衣时，以领口开得深一些的圆领、尖领为佳，如双翻领、青果领等。不宜采用方形、横向圆领口服装，这些领型会加重脸形的的棱角感。

长脸：切忌采用长型或狭长型等容易在视觉上夸大脖子与脸形长度的领式。多选用能使颈部外露较少的领型，开领越浅越好。一字领比较适合长脸女士穿着。另外，圆披肩领、圆领等也是适合的领型。

瓜子脸：瓜子脸比起前三种脸形都更容易搭配服装，几乎任何领型都可以搭配。

⊙根据体型挑选

着装的重要任务就是根据体形扬长避短，衬托出人体的自然美。理想身材当然好配衣服，难的是其他不理想身材。

体型较胖：宜选有收缩感的深色、冷色调服装。不宜穿有夸张花色图案的衣服。可以选择纯色或有立体感的花纹，比如竖色条纹。穿短上装时尽量避免短裙，上装和下装比例不要太接近，比例越大越显身材的修长。

体型瘦削：色彩宜用富有膨胀、扩张感的淡色，沉稳的暖色调，以产生放大感，显得丰满一些。不宜穿清冷的蓝绿色调或高明度的明暖色。还能用服装的花色调节体形，比如大格子花纹、横色条纹能使瘦体型横向舒展、延伸，变得稍丰满。

梨体型：其特点是上身瘦，腰细、腿粗、臀大。上装用明色调如白、粉红、浅蓝等；下装用暗色调如黑色、深灰色、啡咖色等。臀部太大，不宜穿太短外套。外套宽松的底摆，不跟下装紧贴起来的上衣最合适。

苹果体型：这种体型恰好和梨体型相反。上身宜穿深色系衣服提高收缩的效果，下装着明亮的浅色。

脖短：不宜穿高领的服装，适宜V领口和低领口的服装。

腿短：上装色彩和图案应比下装华丽、抢眼些，或者选择统一色调的套装，以增加视觉高度；尽量穿暗色调的裤装。

腰粗：最好穿深色的上衣如黑色、深咖啡，系和衣服同色或近色的腰带，会产生细腰的效果。

窄肩：上装宜选浅色或带有横条纹的，下装宜用偏深色。

⊙根据肤色挑选

肤色发灰：衣服主色应为蓝、绿、紫罗兰色、灰绿、灰、深紫和黑色。衣着和装饰不宜用白色、粉红和粉绿，其他颜色都可以选。

肤色黝黑：宜穿暖色调衣服，以白色、浅灰色、浅红色、橙色为主，黄棕色、黄灰色、绿灰色也可以选。不宜与湖蓝色、深紫色、青色、褐色搭配。

肤色黑红：可以选浅黄、白或鱼肚白等色的衣服。不宜选浅红、浅绿色的服装。

肤色红润：可以选用微饱和的暖色服装，也可采用淡棕黄色、黑色加彩色装饰，或珍珠色用以配衬健美的肤色。不宜选紫罗兰色、亮黄色、浅绿、淡灰、纯白。

肤色偏红艳：可以选浅绿、墨绿或桃红色的服装，也可穿浅色小花小纹的衣服。不宜选鲜绿、鲜蓝、紫色或纯红色的服装。

肤色偏黄：可选暖色、淡色的服装，不宜选亮度大的蓝、紫色类服装。

肤色黑黄：可选浅色质的混合色如浅杏色、浅灰色、白色等颜色服装。不宜选驼色、绿色、黑色等颜色衣服。

肤色较白：这种肤色不宜选冷色调的服装。

白里透红：选素雅淡色系服装最理想，不宜选有强烈色系的服装。

7.内衣：优雅女士不能忽视的秘密

内衣是女士的专属品，它给予女士无限神秘和美感。一位服装设计师说，当女人将九分心思花在“面子”上而将一分心思花在“里子”上时，这样的女人多处在追求功利阶段；当用一半的心思花在“里子”上时，这样的女人才变得追求品位和生活情趣了。

⊙选择合适胸衣

胸衣主要根据胸部形状来选择。

圆盘型胸：胸部隆起不高，但底部不小，东方女士多属此类。宜选用1/2罩杯或有插片的胸衣，增加胸部丰满度。

圆锥型胸：胸部隆起较高，底部不小，但整体挺拔，呈圆锥状。宜选用3/4罩杯的胸衣来有效衬托胸部。

半球型胸：胸部隆起较大、饱满，是理想胸部。应选择全罩杯。

纺锥型胸：胸部隆起较高，底部不大，胸部向前突出并稍有垂感、像纺锤。宜选用3/4罩杯或全罩杯。

下垂型胸1：胸部隆起但下垂，下侧部分碰到胸部。宜选用3/4罩杯，较宽的肩带设计。

下垂型胸2：乳头指向地面，使呈下垂挂状。宜选用中心较窄的胸衣。

外扩型胸：双峰向两侧外扩，不集中。宜选用中心集中的胸衣，如5/8立体罩杯。

夏天：宜穿戴纯棉、漂白布或绸布面料的胸衣，也可以选择可以外露的漂亮肩带。

冬天：宜戴较厚实的或衬有海绵的胸衣。胸部长得不丰满，或左右胸部的大小明显不对称者，可选用衬有海绵的突型胸衣。

肩带：想要避免胸衣肩带滑落之苦，可以选用X型或U型肩带的胸衣。穿袒领型上衣或吊带式背心时，可以选外露型肩带。

⊙选对胸衣型号

首先应知道自己的下胸围。用皮尺量出自己的胸围和下胸围（比如胸衣上标识的75A中的75就是指下胸围），胸部下垂者应把胸部推高到正常位置测量胸围。下胸围可用标号有：70cm、75cm、80cm、85cm、90cm、95cm、100cm、105cm。

通过公式确定胸衣的罩杯：用胸围减去下胸围，根据差值就可以确定罩杯大小。如果胸围减下胸围之差是10cm，就是A罩杯。表示罩杯大小的标号有：AA、A、B、C、D、E、F。

罩杯大小参考值如图。

如：胸围是92cm，下胸围是80cm，两数相减得12cm，就是用B杯，胸衣应该选80B。

了解胸衣的尺寸后，就可以挑选理想的胸衣了。购买胸衣时，条件允许最好试穿一下比较稳妥。试穿时做几个大幅度的动作，如伸展、扩胸、弯腰或走动。合适的胸衣在运动中应该保持原位。

⊙选择合适内裤

如何更好地体贴私秘处，挑选合适的内裤就显得尤为重要。内裤应能吸汗，布料的弹性佳、透气性好。宜选择白色或浅色、宽松的纯棉制品内裤，也可以选择莫代尔或韩国丝面料。外面的裤装或者裙装，颜色应该比内裤颜色深。

穿薄型裤或薄型裙装时，宜穿丁字裤或无痕裤，以免臀部被勒成“粽子”，破坏了臀形的美感。

出差旅游时最好选用肉色、白色普通型内裤、棉质内裤或一次性纸内裤是最佳选择。

⊙怎样搭配外衣

选择不当的内衣，不仅会损坏外衣的韵味，而且还会损坏人体完美的形体比例。

内衣不但需要配合体型和心情，而且在不同场合与外衣的搭配也至关重要。合理的搭配，不仅健康，也更能塑造出完美体形。

内衣颜色应相同或接近于外衣的色系并浅于外衣颜色，避免内衣外现。

配职业装。职业装的设计多以胸部和腰部线条为重点，所以应穿高侧肋胸衣加长型束裤或全身束衣，起到修正体型的重要作用。

配大开领的衣服。这种服装多是紧身设计，突出优美线条和迷人乳沟。较丰满的人可以用侧面加垫的胸衣。胸部单薄者必须选向上拉力强、下面有软垫的式样，以推高胸部来展现胸部弧度，而不是仅仅加深乳沟。同时注意不宜露出肩带，使用不会露出肩带的3/4杯或戴无肩带型的1/2罩杯很合适。

配旗袍。修身的全身束衣最宜配曲线毕现的旗袍。它能同时使胸部集中并向上提升，收紧腹部及臀部的赘肉，整体调整身体的各部位。如果胸高还不够，可以考虑选择有垫的款式。要注意的是旗袍是高衩的，内裤脚应避免平脚式，应选用高胯型。不穿胸衣或穿有吊袜带的半截长袜都是大忌。

配T恤与牛仔裤。穿着T恤或针织衣物时，胸部线条特别明显，最适合穿着无缝胸围或全杯的简单设计。这样既能防止胸围线条显露于T恤，也能为胸部缔造出更浑圆的造型。穿牛仔裤最好配质地柔软的内裤，不宜穿束裤。

配运动装。为配合运动时较大幅度的动作，最好选质料柔软富有弹性的内衣。而特制的运动用胸衣交叉肩带的款式，能防止肩带滑落及胸部过度摇摆。另外运动时会大量出汗，所以选择的内衣应具有吸湿、吸汗及透气性。

8.首饰：女人装扮的靓点

有人说，饰品是专为女士准备，我非常赞同，合适的饰品使女士变得更有品位。

⊙耳饰选用

佩戴耳饰，必须注意其造型应和脸型相得益彰。

瓜子脸是相对完美的脸型，容易选择耳饰。方脸型宜佩戴圆弧形耳饰；长脸型宜选择圆形耳饰；尖下巴者适合佩戴圆形吊坠式耳饰；圆脸型适合戴坠式三角形或四方形的耳饰。

耳饰色彩应与着装色彩相协调。耳饰和着装为同一色系，能产生和谐的美感。反差比较大的色彩搭配要恰如其分，使人充满动感。

耳饰色彩应和肤色互相陪衬。肤色较暗者不宜戴过于明亮鲜艳的耳饰，可选择银白色。例如珍珠耳饰来掩饰肤色的暗淡，皮肤白嫩者适合佩戴红色和暗色系耳饰衬托肤色的光彩。

商务场合的耳饰讲究简洁、大方，夸张的几何图形、粗犷的木质耳环、吉卜赛式的巨型圆环，不适合佩戴。晚宴时适宜佩戴与礼服协调的大型而夸张的真质耳饰，既华贵高雅，又具女士魅力。

长发的商务女性，耳坠搭配更能展示出淑女风采；短发和精巧的耳钉搭配能衬托出干练；不对称的发型和不对称的耳饰搭配能使人赏心悦目；古典发髻搭配吊坠式耳饰看起来更加优雅高贵。

戴眼镜的女士不宜佩戴过大的耳饰。如佩戴两个大大的圆环，给人的感觉就像是奥迪标志一样。可选择小巧玲珑的耳钉、耳围，使人美而不媚，雅而不俗。

⊙项链选用

颈部粗短的女性应选细而长的项链。颈部细长的女性应佩戴稍粗的贴颈短项链、带状颈圈或大圆珠宝石项链。

佩戴的项链应和服装协调。身穿柔软、飘逸的丝绸衣裙时，佩戴精致、细巧的项链，看上去会更加动人。项链的颜色要与服装的色彩成对比色调为好，这样能形成鲜明对比。如单色或素色服装，佩戴色泽鲜明的项链，能使首饰更加醒目；而在项链的点缀下，服装色彩也显得丰富。

色彩鲜艳的服装宜戴简洁的项链，使服装色彩产生平衡感。

领口造型复杂的上衣，最好不戴项链，否则会有累赘感。

⊙胸针佩戴

胸针一年四季都可以佩戴，具有加强或减弱外观某一部位的注意力，达到着装和首饰相得益彰的审美效果。

胸针的质地、颜色、位置，需要考虑和服装的配套与和谐。穿正装可以选择大点儿的胸针，材料也应好一些，色彩要纯正。穿衬衫或薄羊毛衫时，可以佩戴款式新颖别致、小巧玲珑的胸针。晚上出席活动，优先选择镶嵌钻石的胸针，这样更能达到光彩夺目的效果。

夏季宜佩戴轻巧型胸针；冬季宜佩戴较大的、款式精美、质料华贵的胸针；而春、秋季可佩戴与大自然色彩相协调的绿色和金黄色的胸针。

胸针佩戴的位置也有讲究。最传统的方法是将胸针扣在外套的翻领上，胸针佩戴在左侧；不带领的衣服，则佩戴在右侧。发型偏左，胸针可以佩戴在右侧，反之则戴在左侧。胸针应戴在胸部与肩部之间的位置。

胸针一般在重要场合，和有一定档次的衣服配套使用，以提升整体形象和品味，要么显得充满活力，要么显得高贵典雅。比如在典礼、宴会等正式场合或自己认为的重要场合。

⊙戒指选用

细长的手指戴任何戒指，都能把手指衬托得分外秀丽；手指粗短，如佩戴上蛋形指面的戒指，会增加手指的细长感，但要选择窄边指环。手指细短，应戴纤细的戒指，且戒指以镶嵌碎钻、细小宝石为宜。手指粗大，应选择粗线条的戒指，并且戒指上宜镶嵌较大的宝石。

除大拇指外，各个手指都能佩戴。戒指戴在不同的手指表达出不同的含意：食指表示恋爱，中指表示热恋中，无名指表示已订婚或结婚，小指表示独身或终身不嫁/不娶。

佩戴戒指要是觉得紧、不好戴，可以在手指上涂点肥皂液，这样很容易戴上。要是太松，可以在戒指的指轮内贴些橡皮膏，或者绕上几圈线。

如果不是仪式需要，或为彰显个性、财富，一只手上不要戴两枚以上的戒指。注意事项工作场合不戴奢侈型饰品。全身佩带饰品最多不超过三件，讲究小而精巧、同色同质。不宜带悬垂的长耳坠。禁忌戴夸张的耳饰或一只耳朵戴多只耳钉。不戴大耳环、粗大项链。项链上有链坠时，仅限一枚链坠。禁忌戴有怪异的图形、文字链坠。上衣领口时尚、成为衣服亮点时，不宜再用胸针。手链、脚链，在严谨的商务场合不宜佩戴。

9.女士包：和首饰同样重要的装饰品

俗话说：“男人看表，女人看包”。包的作用对商务女性来说绝不亚于饰品，不仅是女士出行必备的物品，更被上升到关乎个人品位的位置。

有些商务女性为了省事，不论何时都使用同一只包，以致别人只要看到包就知道是谁“驾到”。比较理想的状况，应根据不同场合使用不同的包。

⊙上班用皮包

上班用的皮包面料最好是真皮的，牛皮、羊皮制品最合适，肩挎式、手提式都可以，样式不宜显得过于男性化。款式和细节上可以有鲜明风格，象流苏、铆钉、金属链、镶嵌等装饰都可以。大小能放进A4纸就可以了，没有必要再大。

颜色以黑、咖啡、棕色、茶色、白单色系或者深色格纹最多，一只包不超过两种颜色，单色最佳，并和穿着的服装颜色相配套。

皮包里面的设计工艺比其外观重要得多。购买皮包之前，最好带上日常可能需要装在包里的主要物品试装一下。

⊙休闲场合包

休闲场合对女士包的讲究不多，款式、质地、颜色上有了更多选择，可以充分展现自己的个性。皮质、混纺麻质、做工精良的织品以及帆布包、草编包等，都可以选择。

⊙手包选择

经常看到明星达人手里的一款款小手包，再配上华贵的礼服，不由得产生一丝羡慕。手包，我们商务女性也应该拥有，虽然不一定是LV、香奈儿或兰寇。

参加晚宴、Party的手包应小巧、精致，颜色可以亮丽，根据衣服颜色搭配。其中金色、银色的手包特别适合在晚宴时使用，在灯光下更显得高贵、典雅。式样和花纹不宜太复杂，其大小能方便在一只手里轻松拿着就好，只是用来放补妆用品、手机等小物件。

如果用在正式场合，比如宴会和舞会，谨记做工和质量都高档上乘的手包才是明智选择，材质可以选择绸缎、天鹅绒、漆皮、珠饰布面，黑色或金、银色系是首选。

日常而非重要社交场合使用，应尽量选择尺寸稍大点的手包，以方便放更多的东西。

⊙与服装搭配

条件允许时，应该充分考虑到皮包和服装的颜色搭配，使其发挥出相得益彰的效果。

黑色包：能搭配白、灰、米、蓝色的衣服。

白色包：万能色，能搭配一切颜色的衣服。

灰色包：万能色，能搭配任何颜色的衣服。

咖啡与米色包：能搭配基本色（黑、白、灰、蓝）的衣服。

蓝色包：能搭配基本色（黑、白、灰、蓝）的衣服。

深浅蓝包：能搭配黄色、红色的衣服。

粉色包：独一无二的女士色彩，能搭配白色、黑色、深浅粉、玫瑰色的衣服。

紫色包：高贵优雅的色彩，能搭配同色系深浅不同的紫色衣服，以及黑色、白色、黄色、灰色衣服。

橙黄色包：激情与充满活力的色彩，能搭配橙、黄之间的各种颜色的衣服，也可以和基本色、白、黑、绿色衣服，或各种蓝图案服装相搭配。注意事项即使是高仿版的皮包也忌用。这无关价格，而事关诚信和尊严。用名牌不是为了炫耀那方寸间的标志，而是一种生活态度和品味。除商标外，商务场合的皮包在外表上不宜带有任何图案、文字。除非你是高管或名人，否则工作场合不宜使用奢侈品牌皮包。保持包的良好版形，不放大件物品或太多东西。无论肩背还是手提，都应避免两边甩动或摇晃，也忌挟在腋下或用手指抓住皮包。进入室内后，将公文包放在自己就座附近的地板上，或指定之处。

10.皮鞋：女人的品位从鞋开始

我经常为选择一双合适的皮鞋逛半天，我不认为这是浪费时间的做法。虽然现在有网购，看起来方便又快捷，但我个人认为这并不适合于商务女性的鞋。鞋跟高度、颜色、皮质、舒适度等等因素，并不是靠文字描述、图片或者尺寸就能解决的，只有仔细试穿之后才有感觉。

⊙小皮鞋大形象

华尔街曾流传一句俗语：“永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。”在这个讲究品位的时代，商务交往中人们常常会先看鞋再看脸。

鞋子虽小，但对一个人的整体形象有很大影响。

女士优雅的仪态，和脚上所穿的皮鞋有紧密关系。穿平底鞋和高跟鞋，走路的感觉完全不一样。不管你是否喜欢穿高跟鞋，一旦穿上它，因为要平衡身体的重心，会不由自主地变得挺拔起来。为了不至于走成“虾米”或“坐板凳”式，必须适当收紧小腹，伸直膝盖，将重心自然地从脚跟过渡到脚尖，自然会变得优美婀娜起来。所以即使身材偏高的商务女性，出席正式场合也可以选择稍有高度的皮鞋。

要想鞋和形体美完全统一，必须考虑鞋的舒适度。一双不舒服的鞋，会因不得不改变行走仪态而破坏体态，久而久之会影响体形。

⊙选择合适的鞋

一双不舒适的鞋会使脚部受到不当的压迫、束缚，长时间穿这样的鞋，会使脚部变形或产生水泡、老茧，影响脚部美观。

选择皮鞋应把舒适度作为第一要素。每个人的脚都有所不同，所以必须亲自试穿，才能有明智选择。否则很容易磨脚、不跟脚。不要单纯为了漂亮而选择一些看起来很时尚的鞋，只有适合自己的才是最好的。穿上一双舒适的鞋，走起路来也会更加自信、轻松。

选择皮鞋还应考虑到现有的服装，做到更得体、专业的搭配。皮鞋以黑色、咖啡色、土黄色、灰色和米色等中性色彩为好，这些颜色给人沉着、冷静、干练的印象。而颜色鲜艳的皮鞋不宜选或少选，这样的颜色一般只在节日或特殊活动时才宜穿着，平时还是以素净为宜。最好选择全“真皮”的鞋，也就是鞋里、鞋面都是真皮制成。真皮鞋具有吸汗的功能，且曲张度好，给脚提供了足够的呼吸空间，穿起来不但舒适自在，看起来也非常有质感。商务女性的鞋跟理想的高度在2～4厘米之间，最高不应超过6厘米（如图1-4）。鞋跟和足底凹陷处的弧度必须合脚，踝骨与脚尖不应该直接碰到鞋子。图1-4　鞋跟不宜太高尽可能选择轻巧的皮鞋。要知道，鞋的重量每增加1克，对足部造成的负担相当于在人的脊背上增加几十克的重量。

尽量下午买鞋，因为下午的脚容易肿胀，显得脚大一点。合适的皮鞋，第一次试穿的时候就应合脚，不要想当然地认为多穿几天就不磨脚了。在一次次痛苦的磨合过程中，你的脚会出许多问题，甚至会变形。

⊙皮鞋保养有术

任何皮鞋都不是永远穿不坏。在外面忙碌了一天，皮鞋上肯定会有灰尘、污垢，因此回家之后应注意好好清理。皮鞋要经常用鞋油擦试或保养，用购鞋时配有的鞋模放在鞋内保持形状。再好的皮鞋如果不精心打理、保养，也会很快变形，失去原有光彩。

不要长时间穿着一双皮鞋，最多两三天就要让皮鞋休息一下，以便恢复原有的柔软度和弹性。

如果鞋面、鞋跟已经磨损，应该马上拿去修理。不要以为没人会在意这些小瑕疵，也许除了你自己，别人对你的这些问题都看得清清楚楚。

另外，如果容易出脚汗，为了保护皮鞋同时也为避免产生异味，最好不要连续两天穿同一双鞋，以让皮鞋能有充足时间将鞋内的汗湿挥发干。

11.香水：掌握香水的语言

香水似乎为女人而诞生。美国已故女明星玛丽莲梦露曾说：“没擦香水，就好象没穿衣服一样。”夏奈尔更果断地宣称：“不用香水的女人是没有未来的女人。”

香水应选择正品，出席重要场合一定要用名牌香水，否则宁可不用，乱用会让自己身份掉价、让人取笑。要知道，经常使用香水的人，往往能分辨出香水品牌甚至价位。

⊙按香型使用

用错香水比不用更可怕，最好的方式是选择适合自己的香水类型。

香水的香型大致有清新型、甜蜜型及苦香型三大类。清新型又分为清新活泼型和清爽干练型两种，前一种香型多适合15～22岁的女孩子，后一种香型适合23～45岁的女士；甜蜜型可分为轻柔自然型、温柔浪漫型、成熟神秘型三种，自然型适合18～24岁的女士，温柔浪漫型适合25～30岁的女士，成熟神秘型适合31～45岁的女士；苦香型具有香中略带苦、能表达用香者的气质和心情的物质，适合成熟女士。

⊙按场合使用

白天商务会面时，宜用清爽干练香型的香水，给人的香味印象偏冷，有点知性的优雅，爽朗又不显单薄，留香较久。

工作、学习、休闲时，宜用清柔自然香型的香水，给人的香味印象清新怡人，十分女性化。这种香型尤其适合不想特别彰显个性的女士。

出席大型商务活动，宜选用成熟神秘香型的香水，给人强劲、成熟、有活力的香味印象，表现出气度、果断和力量。

出席夜宴或晚间约会，用成熟神秘的香型香水，给人的香味印象是醇厚妩媚，特别适合成熟的商务女性使用，能使自己更具魅力。

参加文艺活动，选用温柔浪漫香型，它给人高雅沉静的香味印象。

打高尔夫球、露天茶会等在露天场合的活动，适合用爽朗自然香型的香水，给人如雨后青草地般清新干净、清爽怡人、天然朴实的香味印象。

参加家庭Party，适合选择温柔浪漫香型的香水，给人快乐温暖的香味印象。

⊙怎样使用香水

喷香水不要集中在某一部位，少量多处、平均散布才是正确方法。先把香水喷在一只手的手腕上，再把两只手腕磨擦几下至温热后，再从手腕移到耳后，擦在耳下颈动脉及其他脉搏跳动处，及手肘、膝盖内侧等处。

还可以用涂抹的方法，即用无名指沾上香水在各个需要涂抹的地方按压两下就行了。

把香水喷抹在衣服上也是保持香味纯正的好方法，一般多喷在内衣上或是外衣内侧、衣领后面、衣摆内边沿等比较隐蔽的地方。

对酒精敏感的话，避免直接将香水抹洒在皮肤上。可以在烫衣架上面铺一条喷了香水的手帕，再在手帕上面放衣服，熨斗在衣服上面1～2公分处移动。香水中含有的酒精遇热蒸发，香味也就留在了衣服上；或把一块喷了香水的手帕装在衣服口袋里。

还可以用“香水雾”：先把香水喷洒在空气中，再走进“雾”中，让香水分子落在身上。注意事项工作期间，切忌用个性强烈的香水。参加严肃会议，千万不要用浓香水。探病或就诊，可以用淡香水或者不用香水，以免影响医生和病人。参加宴会如用香水，只能喷抹在腰部以下，以免香味影响食物味道。香水喷在棉质、丝质衣物上，容易在衣物上留下痕迹，香水喷在皮毛上，损害皮毛并容易使皮毛变色。避免直接喷洒在白色衣服上，否则香水残留的色素会影响衣服的美观。不要喷抹在易出汗、汗腺发达的部分，否则会形成令人难以忍受的怪味。喷上香水后如果反复摩擦太久，会破坏香水的分子，使香味难以持久。不要和不同香型系列的化妆品混合使用，否则不同香型容易发生冲突，效果适得其反。不要直接对着能被太阳直接暴晒的部位如脸部、脖子喷抹香水，否则容易出现斑疹或雀斑，轻者也会使皮肤发痒、红肿。

第二部分　做一个端庄的商务女性

12.仪态：提升气质的秘密

空姐气质出众，除了她们的相貌出众之外，更重要的是始终如一、优雅端庄的仪态。如果相貌出众，但却站没站相、坐没坐相、举止粗俗，很难给人以美的感受。优雅端庄的仪态才是女士良好气质的外在表现。

女士怎样才能有良好的仪态呢？站、走、坐、蹲、手势是最基本的五项。

⊙站姿

站的基本要求是：身体挺直、舒展。

正面看，基本要求是：全身笔直、两眼正视、两肩平齐，两臂自然下垂，两脚自然并拢。或者两脚脚跟并拢，脚呈“V”状分开，脚尖张开不超过60度，身体重心落在两腿正中。

侧面看，基本要求是：两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，双手自然叠放在小腹前，或两臂自然下垂。整个身体庄重挺拔。

优美的站姿可以通过练习掌握，练习时要注意平、直、高。

平：即头平正、双肩平齐、两眼平视。这种练习最好通过镜子来观察、纠正，才能逐渐做得自然、形成习惯。

直：即腰直、腿直，头后部、背、臀、脚后跟在同一个平面上。最好的方式是靠墙站立，头后部靠墙，下巴自然微收；腿膝尽可能绷直，往墙壁贴靠；脚后跟顶着墙，把手塞到腰、墙之间，如果刚好能塞进去说明就可以了。如果塞进去后感觉空间太大，就可以把手放在背后，弯下腿慢慢蹲下去，蹲到一半时多余的空间就会消失。保持这种状态，并且紧贴墙壁站直，这就是优美站姿应有的感觉。

高：即身体重心上拔。练习方法是挺胸收腹，伸直脖子。可以在墙上吊一个物体，每当伸直脖子上拔身体的时候，以头顶刚好能碰到这个物体为标准。

长时间站立时，两脚可以相互交替放松。当一只脚完全着地，抬起另外一只脚的脚后跟站立休息。双腿可以适当分开一点，但不宜离得过远。肩、臂自然放松，上身保持直挺，目视前方。头部不要晃动，下巴避免向前突出。还可以双脚一前一后站成“丁字步”：支撑身体重心那只脚的脚尖指向前方，另一只脚二分之一处贴着支撑脚的脚跟，脚尖向外展开约30～45度，形成“丁”字形。

⊙走姿

行走的时候，抬头平视前方，双臂自然下垂，以身体为中心前后自然摆动。上身挺拔，腿伸直，腰放松，脚步轻且富有弹性和节奏感。

摆臂时，要前摆约35度，后摆约15度；起步时身体稍向前倾，重心落在前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，双脚内侧踩在一条线上。

训练方法：把一本书放在头顶，放稳后把双手放在身体两侧。前脚慢慢地从基本站立姿势起步走，努力让头顶上的书不掉落。走的时候注意摆动大腿关节部位，而不是膝关节，才能使步伐平稳、优美而轻盈。

上下楼梯的时候，如果两脚方方正正地踏在楼梯上会显得笨重而死板。可以将身体和腿部稍微作倾斜状，向左或向右倾斜都可以。和他人并行时，最好倾向于同行者一边，这样看起来更加协调。除了脚部以外，身体注意保持挺直和平衡。

⊙坐姿

无论哪种坐姿，首先并拢两膝。如果条件允许，入座时最好从座椅的左侧入座，左侧离座。

面对他人就座时，先侧身走近座椅，面对他人站立，右腿再后退一点，以确认座椅的位置，然后随势坐下。也可以用一只手扶着座椅把手再坐下。如穿裙装，入座前先拢裙摆。坐的时候，坐满椅面的2/3左右最适宜。

坐好后双手叠放或相握后放在腿上，侧身时放在自己所侧一方的大腿或扶手上。穿短裙时，如果身前没有屏障，可以随手把文件放在并拢的腿上，双手自然地放在文件上。身前有桌子的话，也可以把双手放在桌子边沿或桌面上。

腿的摆放有多种，其中端正式最正规：即上身和大腿之间，大腿和小腿之间，都形成直角，小腿垂直于地面。为避免死板，可以将小腿略往前伸，小腿和地面形成45度角（如图2-1）。

穿短裙可以用双腿叠放式：将双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿间没有缝隙，双脚斜放在身体左侧或右侧，腿跟地面约呈45度角，上面那只脚的脚尖垂向地面（如图2-2）。

自己座位较低时用双腿斜放式：双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，使斜放后的腿部和地面呈约45度角（如图2-3）。

双脚交叉式：双膝并拢，双脚在踝部交叉，交叉后的双脚内收或斜放，但不要向前直伸（如图2-4）。

前伸后屈式：大腿膝部并紧后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后保持在一条直线上（如图2-5）。图2-1　端正式坐姿图2-2　叠放式坐姿图2-3　斜放式坐姿图2-4　交叉式坐姿图2-5　前伸后屈式坐姿

一般连续保持坐姿一小时左右，就应起身活动一下身体，以免下身不适。

⊙蹲姿

公众场合应注意，下蹲时不要面向他人，两条大腿保持并拢，臀部朝下。

穿短裙下蹲时，随手捋裙，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚后跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体，上身略向前倾，而臀部朝下。这样既优雅又能避免“走光”。

⊙手势据香港《文汇报》报道：美国总统奥巴马于2010年5月19日在白宫设宴款待来访的墨西哥总统。为迎接墨西哥总统夫妇，美国总统奥巴马和夫人米歇尔盛装出席，不料走在前头的礼仪官卡普莉西亚一不小心却滑了一跤。可能是地上太滑，卡普莉西亚直接坐到了阶梯上，受惊的她立刻站起来，马上把双手作手枪状指向记者，开玩笑地警告媒体记者不要拍照。气氛随之轻松。

手势是一种极其复杂的符号，能够起到表达特定含义、增强语气、化解尴尬的效果，并能对个人风度气质起到锦上添花的作用。

指引指示。注意使用手掌，掌心向上，在指引过程中站在被指引的物品或道路旁边，面对指引对象，右手手臂自然伸出，五指并拢，掌心向上，手掌和水平面呈45度角，指尖方向指向所要指引的地方。以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。指示方向时，手的高度大约齐腰。指示物品时，手的高度根据物品来定，手臂、手掌和物品呈直线就可以了。

递物接物。作为对他人的尊重，递接物品应用双手。即使不方便双手递接，也一定用右手。

如果双方距离过远，自己应主动上前，特别是对方身份比自己高或者是客人时。如果自己坐着，这时应起立。伸手去够和抛掷物品都是极不礼貌的行为。

递带有文字的物品，正面朝向对方。递带尖、带刃之类的物品时，把尖、刃部分朝向自己。

禁忌手势。禁忌的手势往往表示出邋遢、不认真、心神不宁、不自信或防备心理，或者一种污辱，等等。这些手势有：当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物、不停地抬腕看表，说话时手指自己的鼻尖，说话时搓手，对着他人竖中指，用食指指人，勾动手指招呼人，说话时用手捂嘴，在他人面前双手抱在胸前，一只手下垂而另一只手扶着下垂那只手的胳膊，坐时手夹在腿间，等等。

13.眼神：明眸岂能乱睐

人们常说“眼睛是心灵之窗”，眼神可以毫无保留地反映出一个人的喜怒哀乐。从眼神里，人们能客观地看出你的态度：是欢迎还是拒绝，是认同还是否定，是欣赏还是排斥，是端庄还是轻浮……

⊙控制眼神范围

有人说“眼斜心不正”，这话或许有点过，但多少有点道理。不正眼看人，给人的感觉就是你对他有意见或者反感，才懒得用正眼看他。所以在交往中，眼神范围的控制就显得非常重要。

初次商务会面或者双方关系比较陌生，比较理想的注视区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。如果看着对方这个区域就显得你很认真、很有诚意。这是把握谈话主动权和控制权的重要因素。

如果双方已经不是第一次见面，或者是在餐桌等社交场合，则注视区域应是以两眼为上线、唇部为下顶点形成的倒三角形区域。这个区域给人平等而轻松的感觉，利于营造良好的社交氛围。

正常交往中，对方头顶、胸部、腹部、臀部、大腿、脚部及手部都是注视的禁区，尤其对方为男士时。

⊙怎样表达善意

初次见面，向对方问候、致意、道别等都应面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。

一般和对方目光接触的时间占相处总时间的1/3左右比较适宜，每次看对方眼睛三秒左右感觉比较自然。超过这个比例，让人感觉你对他的兴趣超过了所谈事情；低于这个比例，又让人觉得你对所谈事情不感兴趣。

双方交谈时，听的一方通常应该多注视说的一方。双方目光应经常保持接触，长时间回避对方目光或是左顾右盼，是“心里有鬼”或是不感兴趣的表现。应随着话题内容的变换，采用及时恰当的目光反应，使整个交谈融洽、和谐而且生动有趣。

同时和多人沟通时，用环视加点视的方法表示对他们的认真、重视和一视同仁。

双方都沉默时应移开目光，以免因一时没话题而感到尴尬、不安；他人说错话或拘谨的时候，不要正视对方，免得被误认为是对他的讽刺和嘲笑。注意事项谈话过程中应注视对方，表现出专心、温和、充满热情，不宜躲闪或者游移不定。冰冷、呆滞、漠然、轻蔑、惊慌、敌视、左顾右盼的目光都应避免，更不要上下打量、用余光或者翻着白眼看人。挤眉弄眼，对同性而言，或许认为你幼稚或可能有眼疾；但对男士而言，这不是友善的表示，而是轻浮的态度。所以我们同样不能用。避免长时间的注视，这种注视要么让人觉得你已经走神，要么使对方感觉被侵犯或骚扰。

14.小动作：被他人看“扁”的诱因

小动作虽小，但带来的负作用却大。

所谓小动作，就是指在不经意间表现出的一些细节行为，这些行为在一个人的场合、亲朋挚友之间或家里，倒是无可厚非或没人介意。但如果出现在商务场合，不仅不雅、影响形象，还给周围的人造成不小的心理压力。“细节决定成败”，小动作体现的是大问题，商务女性必须摒弃小动作。

照镜子。作为女性来说，爱美是天性。有的女性即使在公共场所，其爱美的天性仍表露无遗，喜欢不时地照照镜子。出发点固然是好的，为了保持良好形象，但带来的却是不好的印象：工作场所领导会认为你不用心、同事会认为你喜欢臭美，公共场合其他人甚至误以为你是“黄色娘子军”。照镜子、补妆这样的动作，适宜在没有其他人观注到的地方，或者洗手间这样的私密场所。

整理内衣。整理内衣可以在卫生间或者卧室进行，哪怕隔着衣服整理也不宜在公共场合。这样的举动给人以大大咧咧、不拘小节的印象，和端庄、严谨的形象相差甚远。

疲倦的动作。某些小动作在他人眼里，是不容忽视的问题，透过这些小动作可以感觉到你对细节的把握程度，就像当众打哈欠。和他人谈话时，尤其是他人滔滔不绝发表意见时，你也许感到疲倦了，按捺不住而打哈欠。但给他人的印象却是你不耐烦，当然会让他人心生不快。所以一定要控制自己，无法控制时就转过头用手捂嘴打完哈欠后再面朝对方。

摆弄手。有些女士对刚买的手部饰品乃至新用了护手油，都会因此反复摆弄手部。还有女士喜欢涂指甲或者做水晶美甲，并在交谈中不经意间摆弄手指。这样的举止让他人觉得沟通内容的重要性还不如她的手部饰物，难免让他人觉得你失礼、行为轻佻。

拨弄头发。或许是发型的原因，有的女士总是习惯性地轻拨头发。如果面对一位男士，女士总是不停轻拨头发，男士就容易误认为对方在表达暧昧（如图2-6）。图2-6　忌在男士面前拨弄头发

把握眼神。在前面我们已经专门介绍过眼神的问题，这里要说的是，和他人沟通过程中适当控制好眼神，不要一边说话一边四处乱瞅。这种心神不宁的说话方式不是谁都愿意忍受的，这样的行为不仅业余，而且显得缺乏修养。

不雅小动作。一些不经意的小动作会把你的良好形象大打折扣，比如摸耳朵、挖鼻孔、揉脸、捂嘴、玩弄衣角、抓后脑勺、撕咬指甲等。有的女士说话时喜欢指手画脚，用手指点人，这些动作或许虽然没有恶意，但却是一种粗俗无礼的表现。两手交叉抱在胸前，常常表示一种防御的态度，也会让人感到紧张。如果用一只手握住另一只手臂会让人觉得你不够自信。而有的女士喜欢把手叉在腰上，这真是十分不雅的姿势。坐时抖腿是很多女士的小动作，这会让其他人觉得你自傲、目中无人。

直接影响别人的小动作。有些小动作直接对别人造成了干扰，往往让人难以忍受。比如关门、关抽屉动作大而产生噪音，敲击键盘的声音大，接打电话不控制音量，用其他同事的物品不打招呼，对于不是自己的来客即使是问路也爱理不理。

还有，对他人的不同意见即使觉得有道理，虽然不去反驳，但不表达认同、感谢或者“会考虑”的意见，而是发出“有什么呀”、“哼”、“切”等反感情绪，让人感觉你对他人的意见完全不屑。

小动作往往已经成为个人习惯的一部分，要想一下子改正是不容易也是不现实的。这需要多一点时间、多一些耐心、恒心和勇气。

15.防走光：商务女士的一大考验

短衣、短裙、抹胸礼服这些清爽装，都是女士的最爱，然而却经常要为是否“走光”而担心。那种情况下会令自己尴尬万分、男性商务伙伴坐立不安。

⊙姿态上预防

坐。对于爱穿短裙的女士来说，“坐”还真是一个令人头痛的问题，稍不留神就会“走光”。有些女士在无遮无拦的沙发、椅子上很会保持淑女风范，对容易走光的部位也遮挡得很严实。可一旦身前有了桌子等可以挡住他人视线的物品，就喜欢无拘无束地把双腿分开，却不知道在离你稍远的地方，这样反而更容易让人看到裙下“风光”。

坐下之前先把裙子理好，坐下的时候拿手包等物品挡住容易走光地带，迅速坐下，双腿交叉或者靠拢紧闭以防走光。跷腿时必须双腿紧贴并且脚往回收。坐下时最好只坐椅面约2/3的位置，这样能确保大腿呈向下倾斜的状态，防止走光。

站立和行走。站立和行走时面临的走光问题相对比较少，但并非没有“危险”。有些穿短裙的女士从座位上站起来的时候，拿起东西就走，没有注意到裙子被坐得皱皱巴巴，使裙子短上加短，更容易春光外泄。有的紧身裙采用开衩设计。穿这种裙子一方面起身时注意开衩处有没有内折或者外翻；另一方面走路时要合拢双腿，步伐适中，过大的步子也可能让你成为“风景”。起身之前先查看，起身之后把裙子拉平整后再迈步，同时步伐应小而优雅。

蹲。下蹲时，尽可能用交叉式蹲姿，即蹲下后一腿高一腿低，将低的那条腿转进高的那条腿下面。另外，下蹲时还必须捋裙，这样能有效防止走光。如果物品掉到地上，可以求助周围的人帮忙捡起；必须亲自拾取时，注意应动作迅速。

弯腰。当上身微倾或弯腰时，由于领口较低或者宽松，很容易暴露胸前“春色”。这时用一只手挡住前胸，以防止走光。同时，如果身着短裙，弯腰过度也会走光。所以切不可翘臀直接弯腰捡东西，应该先蹲下，再用手挡住胸前，迅速拾起。

抬脚。抬脚这个动作容易被人忽视，在不同场合要区别对待。上车、上楼梯、登高的时候，将裙子稍微折叠裹住双腿。如果是紧身短裙，最好用随身的包、外套、书本等物品遮挡臀部，防止尴尬情况出现。

⊙穿戴上预防

很多时候，仅靠仪态不能完全防止“走光”，还需要从穿戴上防止。

安全裤。穿迷你裙、短裙或高开衩的旗袍时，安全裤必不可少。它在内衣外多了一层保护，可以不必为“走光”、“露底”等问题担忧。安全裤从外观上就像一般简单的紧身短裤，颜色丰富，可以根据外衣的颜色来选择。

胸贴。也叫隐形内衣，看起来就像两片圆形的胶布，基本上是直接贴在胸部，是保护上半身防止走光的最后一道防线。在穿着低胸、露背装或者一些比较裸露的晚礼服时，普通内衣不仅会露出肩带，颜色也不容易搭配，用上胸贴立刻解决问题。

透明肩带。对于不喜欢用胸贴的人来说，透明肩带和透明内衣可以避免尴尬，这也是女士使用最多的“防走光”小物件。

肉色紧身衣。功用和上面几种一样，但是比胸贴和透明内衣保护更全面，更安全。

低腰内裤。穿着低腰裤时一定搭配低腰内裤。运动型低腰内裤看起来比较健康，即使不小心外露也没有那么尴尬。

衣物定位胶贴。可以全方位防止走光，不论是衣领、背心还是文胸肩带，衣服临时破损也可以用来修饰。原理类似双面胶，可以把衣物和皮肤粘连在一起，但性能优于双面胶，不仅更容易撕下、不损坏衣料，而且可以持久防汗4～8小时。这是很多时尚女明星走红地毯时的必备小物件。

⊙其他情况

透明观光梯、四面都是镜子的地方或者玻璃地板上，要格外注意它们的透光和反射作用。

穿裙装或者裙口、领口较大的衣服时，最好走在楼梯中间或者靠墙的一侧，这样无论从上面还是下面的楼梯看，都很“安全”。

还要注意防风。上下楼梯及走过道的时候，除了防止人为的走光，还要防止老天爷的玩笑。楼递间和过道中，都容易有较大的风。穿着裙装特别是较薄的裙装时，至少应该有一只手自然下垂护住裙子，以防突然而来的风。

已逝的美国演员梦露有一张弯着腰、双手捂着被风吹起的长裙、呈娇笑状的经典照片，这是梦露的经典形象之一。如果在公共场所，忽然一阵风来，裙子被无情地掀到头顶，恐怕难有梦露那样的娇笑和美感了。

16.尴尬：如何化险为夷

我们女性有时会毫无准备地面对一些突如其来的尴尬。在这种特殊时刻，需要用智慧和应变能力将尴尬化解于无形。

⊙保持镇静

尴尬突然出现，瞬间脸红在所难免，但绝对不能慌乱。那样于事无补，也会让别人感觉你心理素质太差，没见过世面。同时尴尬中那种夸张的特殊表情，反而会获得更多“关注”，让尴尬升级。每个人都会有尴尬的时候，你并不是唯一的“幸运儿”。

当我们在公众场合出现像打嗝、“排气”这些特殊情况时，不需要向其他人表示歉意！因为还有一部分人不知道怎么回事，你一个歉意当然像高声宣布一样。离开？打嗝的时候，离开也得看是不是条件允许。“排气”发生时，离开也于事无补，反而让大家明白：原来就是她！如果是打嗝就憋一会儿气，“排气”的话，当作什么事情都没发生吧。

当心直口快的人，当众说出你不为人知的、你认为尴尬的事。这样的人不一定出于恶意。这时候的你首先要做的就是保持镇静，不能因此而恼羞成怒。否则不仅伤及感情，也会让本来无所谓的事情变成矛盾的来源、议论的焦点。首先镇静，才能谈得上有其他方式巧妙处理。

⊙自我解嘲

既然尴尬的局面已经不可避免，就应拿出足够勇气来面对现实。其中自我解嘲是不错的办法。用自我嘲笑的方式，能使大家在笑声中转移注意力，淡化事物本身带来的尴尬。

比如公众场合摔跤，这样的事谁都有可能会发生。如果没有被人关注到或周围的人都不认识，就当没事一样轻松地起来。被认识的人关注到了，可以解嘲地说：“意外随时会发生，看到我为你们预测的结局了吧，还是安全第一。”

尴尬的事情事后还有人“关注”地提起，也可以用解嘲的方式解决，总比平淡承认更显艺术。据环球在线消息：中央电视台一次在云南大理录制节目时出现意外，主持人董卿不小心在石阶上踩空，滚下很高的石阶造成腿部多处受伤。在“金话筒奖”颁奖典礼上记者发现董卿腿上有多处伤痕。对于当天在大理摔下石阶，董卿为自己“打圆场”说：“为大理的景色‘倾倒’，倒在了三塔寺下。”

⊙平静处理

有些尴尬事情发生时，首先要平静，否则不仅会乱了方寸，还会“获得”更多关注。平静中迅速解决是最佳应对之道，比如面对胸前纽扣脱落、忘拉拉链、走光等场景时。

纽扣脱落时先沉住气，这时即使大叫也无济于事。可以包、书、杂志、购物袋、记事本等抱于胸前，遮掩走光部位，另外一只手顺势扣好或用其他物品充当扣子。同时养成在包里随时备着针线包、曲别针、耳环、胸针等物品的习惯，遇上紧急事情时可以暂时充当扣子。

裤子拉链没拉，如果没有其他人关注你，平静地用手赶紧拉上。如果怕受人关注，就用其他物品遮掩着去洗手间或者彻底没有人的角落仔细处理。

穿裙装、低胸衣或袖口宽大的衣服，会因一些不得当的动作而走光。这时不要觉得难堪，就当什么事都没发生一样，赶紧调整好仪态，避免再出现走光动作。

我特别想提醒的是，我们女士夏天在穿裙装、裤装或上衣时，应该有检查扣子、拉链、搭扣是否异常的习惯。如果异常赶紧处理。防患于未然是最理想的状态。

⊙撤离现场

有些事情的确无法在现场很好地处理，尴尬出现时的最佳选择就是迅速撤离现场。

碰到生理期时经血渗透衣服怎么办？马上撤离现场，无非让大家都“欣赏”到了这尴尬一幕，所以总得先掩饰一下才好。如果有条件的话立刻换上一件衣服，没有条件时可以用包或文件来遮挡，或者把其他衣服系在腰上，然后尽快离开现场。这种事情最好还是做好经期预防：生理期最好随身带一件能盖住臀部的外套，或者长袖衬衫、大一点的丝巾，当出现尴尬时系在腰间遮挡。长时间的正式场合，没有机会去更换卫生巾时，最好用“夜用型”卫生巾。夏季生理期最好不穿浅色裤。

公共场所高跟鞋的鞋跟突然断了怎么办？不如干脆将另一只鞋跟折断，把高跟鞋变成平底鞋，或者把鞋全脱了，赤脚上阵，来个袒露双足，张扬个性。然后用最快的速度找个合适的机会逃离现场或换或借或买一双鞋。电视剧《又见一帘幽梦》中，公司举行周年庆。紫菱穿高跟鞋出场。舞场上紫菱和云帆陶醉在共舞中。不料紫菱脚突然一拐：高跟鞋的鞋跟断了！紫菱干脆将另一只鞋子脱掉，赤脚跳舞，还不时向大家展示一下赤脚，反而赢得了在场观众的掌声。待大家都跟着音乐起舞时，两人迅速撤离现场。

⊙用幽默来化解

幽默就是生活的润滑剂，遇到尴尬时滴上两滴，立刻就可以让气氛轻松起来。在轻松的氛围中，既转移了焦点，也让人忘掉了尴尬。

吴岚和孙敏都应邀参加酒会。不巧的是，这两位时尚美女居然撞衫了，有人看到了这一幕，觉得该有一场好戏看了。可孙敏看到吴岚的穿着后，高兴地说：“今天我俩太心有灵犀了。这款衣服本来就是限量版，但知道今天高朋满座，所以不由得都穿来了。”

17.KTV：不做让人讨厌的麦霸

KTV似乎已经成为现今社会比较流行、常见的大众化娱乐休闲方式，更是现代商务精英放松身心、进行交往的休闲场合。然而在这里，即使再优雅的商务女士也容易有失礼的地方。

虽然KTV是较放松的场所，一般也是相对比较熟络的人聚在一起，但这并不表示可以完全不拘礼。

⊙平时功课

为了能在KTV这样的场合大放异彩，平时就应有意识地熟悉一些自己最有感觉的或者和自己的形象、个性比较接近的歌，不仅熟记歌词，也应能准确地把握旋律。而且最好能唱几首其他语言的歌曲。如果常和国外商务伙伴交往，就学些外语歌；如果沿海的商务伙伴较多，应学些粤语、闽南语、客家话的歌，等等。这样一旦到了KTV现场，既能调动气氛，又显得多才多艺。

⊙点歌

KTV点歌时应遵循一定原则，可以从长到幼、从女到男，也可以从上级到下属、从客人到主人。如果大家请你帮忙点歌，首先应征求对方的意见，具体点什么歌。优先播放客人或者长辈的歌，适当延后自己的歌。

如果大家是熟悉的老朋友，则可以按照喜好依次点歌。点歌尽量遵循一人一首的原则，先确定今天的活动团队中有几个人是能唱的，有几个纯粹的听众。然后，所有能唱的人最好本着一人一首的原则轮流进行。

即使让你随便点，也应注意照顾到每一个人，切忌千篇一律，多尝试一些不同曲风和不同歌手的歌曲，以让所有人都能参与。每个时代歌曲的风格往往有一定差异，如果现场的人有一定年龄差距，应考虑到不同年代的流行歌曲，即使你不会唱、不喜欢听，也应适当选择。

⊙唱歌

他人唱时应表现出认真听的样子，这是起码礼貌。虽然不是专业歌手，但是自己唱的时候都会比较投入，往往也自认为唱得不错，当然希望能获得称赞、认可。一曲唱完，所有人都应鼓掌甚至喝彩表示鼓励和赞赏。他人在唱的时候，即使这首歌你再喜欢，如果没有事先做过沟通或对方没主动提议，都不宜拿起话筒跟唱。如果你唱得不好，很容易把他人带跑调；唱得好又抢了他人风头。确实想合唱的话，应征得同意后再一起选歌。

不要抢歌。原则上谁点的歌谁来唱，抢歌是非常惹人讨厌的行为。自己点的歌，即将准备唱了，至少心理上有一定期待和渴望。被你这么一抢，当事人碍于情面可能不好说什么，但那种失落的心情甚至反感的情绪可想而知。

⊙切歌

不能在他人唱的中途切歌，如果真的要切，也应是对方主动要求。无论对方唱得多么不好，都不应擅做主张，这是对他人最起码的尊重。如果轮到自己，而时间又比较紧张，可以在歌曲高潮部分之后切掉，这样既不占用他人时间，又可以多K歌。

⊙把握分寸

在KTV包房里，音乐震天响，气氛相当热烈，每个人情绪都很high。如果喝一些啤酒等作为润嗓的饮料，就更容易使心理、举止放松起来，但放松不是放肆。如果有男士在场，举止上必须要注意，即使情绪再high，也不应和男士在举止上过于随意甚至勾肩搭背，以免出现玩笑过火、不可收拾的局面。对于第一次见面的男士，举止上和他们更应把握分寸，对于一些表达情爱的歌曲，都应慎重合唱，即使对方主动邀请。

⊙不做麦霸

这是KTV礼仪的最大禁忌。所谓麦霸，就是拿起话筒就不愿放下的人，一连唱N+1首歌都不肯罢休，把这种以歌会友的交际、放松的场合，当成自己的个人演唱会，把其他人当成捧场的听众。不做麦霸，首先就要做到不要一上来就点很多自己喜欢的歌曲。一起来娱乐，大家都应有均衡的表现机会，即使你是公认的歌后，也应低调一点、适可而止，多让他人参与。

⊙注意饮食

在KTV这种特殊的场合，面对琳琅满目的自助餐，怎样科学、合理地饮食，不仅是为了吃饱，更是为了在娱乐的同时能够科学饮食、利于身心。用餐的时候，安静地用正常速度进餐，不能加快速度甚至暴饮暴食。等用完餐再去K歌，不能边K边吃。否则，不仅容易呛着、噎着，更容易引起肥胖。最佳的进食方式，就是先喝适量的汤，再吃一些以蔬菜为主的菜，最后吃一点主食。

另外，无论是吃自助餐，还是吃零食，都尽可能少吃干燥、甜腻的食物，不吃辣的食物，以保护嗓子。

18.舞会：社交公主应有的端庄风度

舞会不仅陶冶情操，还具有重要的交际作用。优美的乐曲、美妙的灯光、高雅的舞姿，还有男士的翩翩风度，这一切都使舞会中的女士像雍容华贵的公主。

⊙注意形象

舞会是高雅的交际场所，必须注意自己的优雅形象。考虑到晚上的灯光效果，舞会妆应是浓妆。

大型舞会时，应穿着晚礼服，也就是低胸、露背的大摆裙，颜色可以非常鲜艳，也可以庄重高雅。

晚礼服是盛装，应佩戴成套的首饰：项链、耳饰、手镯等。

民族服装是非常好的礼服。如果有民族服装，完全可以穿着参加舞会。

如果是家庭舞会，最好穿便于舞动的裙装或者旗袍，搭配色彩协调的高跟皮鞋。

舞会上穿着外套、制服、长裤，以及戴着帽子或墨镜进入舞池，都是失礼的行为。

注意保持清新的口气。如果是外伤患者、感冒患者等，则不宜参加舞会。

⊙面对邀舞

舞会上必然会被男士邀请共舞，但现在女士主动邀请男士也是常有的事。同性之间不宜相邀共舞。

舞会上的第一支舞曲，应由男女主人共舞。自舞会上的第二支舞曲开始，男主人应去邀请男主宾的女伴跳舞，而男主宾则应回请女主人共舞。接下来，男主人还须依次邀请在礼宾序列上排位第二、第三的男士女伴各跳一支舞曲，而那些被男主人依次相邀共舞的女士男伴，则应相应回请女主人共舞。

就来宾方面的男宾而言，下列女士应当依礼相邀：舞会的女主人、被介绍相识的女士、碰上旧交的女伴、坐在身旁的女士。

以上女士如果被男宾相邀后，与其同来的男伴最好回请该男宾的女伴一曲。

按照惯例，舞会上一对舞伴只宜共舞一支曲子。接下来通过交换舞伴去扩大交际面。舞会上头一支舞曲，讲究和自己的舞伴共舞，还可以在演奏舞会结束曲时再同舞一次。

当男士礼貌地邀请时，如果不是要休息或者实在不想跳，都不宜拒绝，但并不意味着就一定得接受任何一次邀请。拒绝时，注意维护男士的颜面和尊严。拒绝必须措词婉转，可以说：“谢谢，我很累了，想休息一会儿。”“我不喜欢这支曲子。”并用“对不起”来表示歉意。总之，不管是什么理由拒绝邀请，一定要尽可能找些托词，使被拒绝者不至于觉得脸上无光。不能赤裸裸地说“我不想跳”或者“你找别人吧”，使邀请者尴尬，无法下台（如图2-7）。假如拒绝了他人邀请，按惯例这支曲子无论如何也不能再跳了，即使你心仪的白马王子来邀请。图2-7　直接拒绝很失礼

面对两位男士邀请时，最能顾全男士面子的做法就是全部委婉拒绝。要是一前一后邀请，可以接受先到者的邀请，然后礼貌地对后来者说：“很抱歉，下一次吧。”

⊙注意舞姿

步入舞池时，应女先男后，由女士选择跳舞的具体方位。而在跳舞的具体过程中进行合作时，则由男士带领在先，女士在后。

当有乐队演奏时，一曲舞结束，跳舞者应先面向乐队立正鼓掌以示感谢，然后再离开。

一般情况下，女士应等男士把自己送回原来的休息处。不宜显得太着急，刚一跳完，自己就独立溜走了，有失淑女风范。

在舞场上跳舞时，每个人的舞姿均应文明规范。不应有意采用夸张、怪异、粗野甚至色情的舞蹈动作，去吸引他人的注意。

和舞伴共舞时注意与其他人保持适当距离，以防相互影响。

不论和自己的舞伴是什么关系，共舞时除了必要的以手相互持握外，身体的其他部位都要保持大约一拳的间隔，不能有意无意“相互靠近”。除交谈外，跳舞的时候不要长时间盯着男伴的眼睛，眼神更不能在舞池中乱转。共舞过程中，和男伴一样，将目光越过他肩部射向斜前方，用余光笼罩着他的整个脸蛋和肩膀，显示出平和、自然的神态。

⊙注意交际

参加舞会的时候，不能只图跳舞尽兴，而忘了交际。

舞会上碰到老朋友，尽量抽时间叙叙旧，以交流感情、沟通信息。

舞会上想结交新朋友时，可以主动把自己介绍给对方，或是请主人或其他与双方熟悉的人代为介绍，也可以通过邀请舞伴的方式直接或间接地认识对方。

舞会上结识新友之后，不宜长时间深谈，可以稍加交谈后互留电话再联络。

和互不相识的舞伴跳舞时，可以略作交谈。交谈内容以称道对方舞技、表扬乐队的演奏等为佳，也可以进行简短的自我介绍。

舞会不一定非要等到最后的“祝你平安”乐曲响起才离开。传统的舞会在最后一遍华尔兹跳过之后就可以离开了。一般开始的几支舞曲结束之后，随时可以离开。但如果是主人力邀的嘉宾或者好友，为表示支持，最好能坚持到最后。

离开的时候不一定要惊动主人。只向和你有过交谈的客人及尊贵的客人道别就可以了。但如果主人刚好在附近，就应过去表达感谢后告别。参加舞会后的两三天之内，应给主人打电话或写信表示谢意。

19.咖啡：优雅动作是第一要务

有人说女人像咖啡，丰富多彩，或浓或醇，各有各的滋味。对很多讲究小资情调的商务女性来说，咖啡成了不二选择。

⊙咖啡种类

蓝山咖啡。世界上公认的最优质咖啡，由产自牙买加蓝山的咖啡豆冲泡而成，不仅口味浓郁香醇，而且由于咖啡的甘、酸、苦三味搭配完美，所以完全不具苦味，仅有适度而完美的酸味。一般以黑咖啡的形式饮用，因产量极少、价格昂贵，国内市场一般以味道近似的咖啡调制。

曼特宁咖啡。盛产于印度尼西亚的苏门答腊。具有相当浓郁厚实的香醇风味，并且带有较为明显的苦味与碳烧味，苦、甘味更是特佳，独具风韵。

摩卡咖啡。摩卡咖啡，是摩卡咖啡豆和花式摩卡咖啡的统称。摩卡得名于中东的也门摩卡港。十五世纪到现在，人们把这些产地的咖啡豆，都称为摩卡咖啡。摩卡咖啡豆润滑中的中酸至强酸、甘性特佳、风味独特，含有巧克力的味道，是极具特色的一种纯品咖啡。摩卡还表示一种花式咖啡，意大利浓缩咖啡加入巧克力、泡沫鲜奶、糖浆、可可粉，浓郁的咖啡及巧克力香气扑鼻，而且甜味与咖啡中和，顺口而不腻，适合大众口味。

巴西咖啡。从盛产咖啡豆的巴西精选的极品。口感中带有较浓的酸味，配合咖啡的甘苦味，入口极滑顺，而且又带有淡淡的青草芳香，余味能令人舒活畅快。

肯亚咖啡。是出自于品质较高的阿拉比卡品种，而阿拉比卡也是中国台湾地区咖啡的种类之一。味道更香醇、浓烈、厚实，并带有较明显的酸味，是德国人的最爱。

曼巴咖啡。结合曼特宁及巴西咖啡特有的风味。味道丰厚、浓郁，而且还有淡淡的清香，曼特宁与巴西咖啡的组合，两者的特点融合在一起，是不错的组合。

曼蓝咖啡。是由曼特宁和蓝山以1:1的比例混合而成。当曼特宁的苦味遇上了蓝山的微酸，两者相互中和，味道更是香醇。

拿铁咖啡。意大利浓缩咖啡加入高浓度的热牛奶与泡沫鲜奶，保留淡淡的咖啡香气与甘味，散发浓郁迷人的鲜奶香，入口滑润而顺畅，是许多女性的最爱。

卡布奇诺咖啡。将浓醇的意大利浓缩咖啡混合细致香鲜的泡沫鲜奶与香滑可口的巧克力粉，有着充分调和的柔顺口感与迷人的香气。

爱尔兰咖啡。既像酒又像咖啡，风味独到的特制浓咖啡佐威士忌、糖和鲜奶油，让浓咖啡的香浓被威士忌提升得更为明显，并与鲜奶油调和出香滑顺口，甘苦适中的滋味。

玛琪雅朵咖啡。就是在意大利浓缩咖啡中，添加两大匙绵密细软的奶泡。

阴干咖啡。它与一般咖啡不同的是，阴干咖啡是在水洗后，采用自然烘干法，在自然的状态下烘干6个月。阴干咖啡属于中焙程度加工处理，所含咖啡因少。

⊙杯匙碟使用

咖啡杯有杯耳，下面有咖啡碟，二者同时使用。咖啡碟的作用是避免喝咖啡时弄脏衣服。

咖啡匙只用来搅拌咖啡，搅拌好后放在咖啡碟左边。

很多休闲场所往往没有咖啡碟，这时候咖啡匙可以放在黄油盘子或者手边其他盘子上。如果都没有，可以直接要一个小盘子来放咖啡匙。

⊙饮用举止

持咖啡杯优美的方式是用拇指和食指捏住杯耳，再轻缓地将杯子端起。如果身体离餐桌较近就上身挺直，右手握住杯子，靠近嘴巴就行了。不要双手握杯喝，也不应俯下身体凑近杯子喝。如离餐桌较远，左手把咖啡杯、碟一起端至齐胸处并持碟不动，右手拿着咖啡的杯耳端着杯子慢慢往嘴里送。

给咖啡加奶和糖时，则先放糖，后放奶，这样能让咖啡的热度充分融解糖份。

给咖啡加糖时，砂糖可用咖啡匙舀取，再加入杯内。用方糖时，先用糖夹把糖放到咖啡匙上，再用咖啡匙把糖加进杯内。

即使咖啡中的糖长时间没有融化掉，也不宜用咖啡匙捣碎。

不习惯咖啡加糖或牛奶时，说要“黑咖啡”就可以了。

喝咖啡要趁热，因为咖啡中的单宁酸很容易在冷却的过程中起变化，使口味变酸，影响咖啡的风味。冲泡后10分钟内喝口感最佳。

刚煮好的咖啡太热时，用咖啡匙在咖啡杯中轻轻搅拌使之加速冷却，或者等待自然冷却后再喝。用嘴吹凉咖啡是不雅行为。

注意不应过量喝，一般一次不应超过三杯。

⊙其他注意

速溶咖啡是咖啡中的快餐，并不适合在正式场合喝。

咖啡加入牛奶和糖，称为牛奶咖啡。不加牛奶和糖，叫清咖啡或黑咖啡。餐桌上比较讲究喝清咖啡，这既是一种身份的象征，也能更有效化解油腻。

喝花式咖啡如泡沫味咖啡、摩卡咖啡时，应随时用纸巾把唇上沾到的奶油或泡沫擦掉。

如碟里有溢出的咖啡，可以用纸巾吸，并同时擦干杯底。

哺乳期女士及患有心脏病、高血压者不宜喝咖啡。

20.品茶：商务交往中的迷人风景

对于会品茶的商务女性来说，本身更是一道迷人的风景。品茶的过程就是个人修养和品性升华的过程。

⊙品中国茶

中国是茶的故乡，品中国茶本身就是极优雅、高境界的艺术享受。

泡茶的水温根据茶而不同。高级绿茶、绿茶类名茶，不宜用100℃的沸水冲泡，一般以80℃左右为宜。这里说的80℃的水，是指将水烧开再冷却后的温度。茶叶越嫩、越绿，冲泡水温要低，这样泡出的茶汤才会嫩绿明亮，滋味鲜爽，茶叶维生素c也较少被破坏。而在高温下，茶汤容易变黄，滋味较苦。

泡饮红茶和中、低档绿茶，则要用100℃的沸水冲泡。

泡饮乌龙茶、普洱茶，必须用100℃的沸水冲泡。如水温低，则渗透性差，茶中有效成份浸出较少，茶味淡薄。

少数民族的砖茶，则要求水温更高，一般将砖茶敲碎后放在锅中熬煮。

冲泡一般的红、绿茶，每杯150～200毫升的水量放约3克茶叶，3～5分钟后就能饮用；普洱茶，每杯150～200毫升的水量放约5～10克茶叶，泡5分钟就能饮用；乌龙茶多用小型紫砂壶，每次投入量几乎为茶壶容积的1/2，甚至更多。第一泡1分钟就要倒出来，从第二泡开始逐渐增加一点冲泡时间，这样能使前后茶汤浓度比较均匀。

品茶并非为了简单的解渴，而是重在品味其中的意境。品茶讲究闻香、观汤、品味以及斟茶。

闻香：鉴赏茶叶冲泡后散发出清香，包括留在碗盖上的“盖香”。

观汤：欣赏茶叶在冲泡时上下翻腾、舒展过程，及茶叶冲泡沉静后的优美姿态。

品味：接过茶后应慢慢地一小口一小口地仔细品尝。可以从杯口吸吮一小口，茶水通过舌头，扩展到舌苔，直接刺激味蕾，微微、细细、啜啜品味。遇到漂浮在水面上的茶叶，可用茶杯盖拂去，或轻轻吹开，不能用手捞出来。不小心喝到茶叶，最好的办法是不动声色地吃掉，或悄悄地用餐巾纸包住，而不是吐回杯中。

斟（续）茶：给客人斟茶时，不要等客人喝到快露杯底再加开水，而要勤斟少加。每次加到杯子容量的2/3为宜。大家谈兴正浓时，不能频频斟茶；茶水过淡时应重新添加同一种茶叶冲泡，客人要求更换茶叶时除外。

敬茶或斟茶时，遵循身份从高到底、由客人到主人的顺序。如人较多，就以顺时针或逆时针方向依次进行。

⊙品西式茶

西式茶往往讲究加糖、牛奶或柠檬。喝西式茶应像喝咖啡般优雅。

现在流行的清茶，如中国的绿茶、薄荷茶，这些不需要加糖和牛奶。但如果是印度茶、红茶或英国茶，你就可以加糖和牛奶，量多量少自己选择。

红茶类可以加奶制品变成奶茶，或加柠檬而成柠檬红茶，但不要加奶又加柠檬，因为酸会使牛奶凝结，使整杯茶看起来不美观。

如果是袋包茶，茶包放在杯里觉得茶色够浓后就取出来，放在茶杯旁边的茶碟上而不是桌上。觉得茶太浓或太苦，可以请服务员加开水；觉得淡的话，就把茶包放回杯中再泡一会儿。

⊙十大名茶

西湖龙井。产于杭州市西湖区。外形挺直削尖、扁平俊秀、光滑匀齐、色泽绿中显黄，一芽一叶或二叶，一般长3厘米以下。冲泡后，香气清高持久，香馥若兰；汤色杏绿，清澈明亮，叶底嫩绿，匀齐成朵，芽芽直立。

洞庭碧螺春。产于江苏太湖洞庭山。银芽显露，一芽一叶，茶叶总长度为1.5厘米，芽为白毫卷曲形，叶为卷曲青绿色，叶底幼嫩，均匀明亮。冲泡后，味鲜生津，清香芬芳，汤绿水澈，叶底细匀嫩。

白毫银针。产于福建东部的福鼎和北部的政和等地。白毫银针，满披白毫，色白如银，细长如针。冲泡后，银针挺立，上下交错；汤色黄亮清澈，滋味清香甜爽。

君山银针。产于湖南岳阳君山。由未展开的肥嫩芽头制成，芽头肥壮挺直，匀齐，满披茸毛，色泽金黄光亮，香气清鲜，味甜爽。冲泡后，芽尖冲向水面，悬空竖立，然后徐徐下沉杯底，形如鲜笋出土，又像银刀直立。

黄山毛峰。产于安徽黄山。茶外形细扁微曲，状如雀舌。冲泡后，水色清澈、杏黄、明亮，味醇厚、回甘，叶底芽叶成朵，厚实鲜艳。香如白兰，味醇回甘。

武夷岩茶。产于福建武夷山。武夷岩茶属半发酵茶，制作方法介于绿茶与红茶之间。其主要品种有“大红袍”、“白鸡冠”、“水仙”、“乌龙”、“肉桂”等。冲泡后，茶条壮结、匀整，叶底软亮，叶边朱红，叶心淡绿带黄。茶汤呈深橙黄色，清澈艳丽，有浓郁持久的鲜花香，饮时甘馨可口，润滑爽口，回味无穷，耐冲泡。

安溪铁观音。产于福建安溪。叶体沉重如铁，形美如观音，多呈螺旋形，色泽砂绿、光润、绿蒂，具有天然兰花香。冲泡后，叶底开展，青绿红边，肥厚明亮，每颗茶都带茶枝。汤色清澈金黄，味醇厚甜美，入口微苦，立即转甜，耐冲泡。

信阳毛尖。产于河南信阳车云山。外形条索紧细、圆、光、直，银绿隐翠，肉质香气清新，叶底嫩绿匀整，一般一芽一叶或一芽二叶。冲泡后汤色清绿明亮，香气鲜高，滋味鲜醇；叶底芽壮、嫩绿匀整。

庐山云雾。产于江西庐山。青翠叶厚毫多，条索粗壮。冲泡后，汤色明亮、叶嫩匀齐，香浓味甘。汤味似龙井茶，但比龙井醇厚。

六安瓜片。产于安徽大别山茶区。叶呈绿色光润，微向上重叠呈瓜子形，一片不带芽和茎梗，色翠绿，香清高。冲泡后，水色碧绿，滋味回甜，叶底厚实明亮，耐冲泡。“中国十大名茶”说法中，其他版本中还有：祁红（产于安徽）、滇红（产于云南）、普洱茶（产于云南）、都匀毛尖（产于贵州）等。

21.鸡尾酒会：一个重在社交的餐会

一般把正餐之前的酒会称为鸡尾酒会。这是便宴的一种形式，不设正餐、不设座椅，以酒水为主，略备点心、冷味菜肴。

⊙到场与离场

参加酒会，不必像正式宴请穿得那么正式，可以穿得时尚一点。

一般从下午6点或6点半开始，持续约2小时。尽管请帖上会约定开始时间，实际上什么时候到场一般由宾客自己掌握，不一定非要像宴会一样准时。如果有事需要提前离开，以不引人注目的方式告辞就行了，离开前最好向主办方的主要领导或联系人当面致谢。私人酒会，应向女主人致意。如果能在酒会第二天打个电话再次表达谢意，则显得礼节上更周到。

⊙饮酒与取食

鸡尾酒会上的酒品分为含酒精的饮料和不含酒精的饮料。含酒精的饮料主要是鸡尾酒及西餐酒。合理的喝酒次序应是先低度、再高度，最后烈性酒；先喝甜的，后喝干（不甜）的；先喝白葡萄酒，后喝红葡萄酒。

第一次喝某种酒，最好先喝一小口尝试一下，看看是否喝得惯。

可以自己去吧台拿酒，也可以在服务生端着托盘走到你附近时从盘中选择。

喝香槟、葡萄酒以及带冰块的酒、鸡尾酒或其他冰镇酒，手不能握酒杯的杯肚，而是持酒杯杯脚，以免手温使酒温发生变化、影响口感。

鸡尾酒会上的喝酒必须适可而止，不宜劝酒。忌酒、戒酒者，可用饮料代酒。

无论是去餐台取菜，去吧台添酒，还是从侍者的托盘中取酒，都应礼貌谦让，遵守秩序，排队按顺时针方向拿取。

用牙签叉取食物时，用过的牙签可以放进托盘边、烟灰缸、废物箱或者交给服务员。手拿食物时，先拿一张纸巾，以保证手的干净。左手拿杯，时刻准备用右手和别人握手。

⊙交际与应酬

酒会的交际意义远远大于饮食意义。鸡尾酒会不设座位，也正是为了方便参加者的自由交际。即便是再矜持的商务女性，身在鸡尾酒会时也不能再做“潜水艇”，而应去积极交际，广积人脉。

对于本来就熟识的，要主动打招呼。想要结识新朋友又没有人推荐，就应踊跃自荐，以使交际局面迅速打开。

和他人聊天，即使话不投机也没必要表示出不耐烦或急于脱身的样子。我提倡的鸡尾酒会交际原则是：能谈得来的就多聊几句，不投机的寒暄几句，但不应故装清高。

交谈中注意表达出倾听的姿态，不能表现得心不在焉，比如交谈中眼睛掠过对方的肩膀扫视其他人或左顾右盼。如果想再去结识其他朋友，可以说“不好意思，我去和那边的朋友打个招呼”或是“抱歉，失陪一下”，从而轻松得体地穿梭在不同的谈话圈中。

22.文艺演出：让你的举止也高雅起来

文艺演出的剧院是高雅的场所，作为观众来说，无论个人形象还是举止，都应尊重这样的氛围。嘈杂声、此起彼伏的手机声这些菜市场才有的行为，无疑是对高雅艺术本身的不尊重乃至亵渎。不管是否喜欢，只要走进剧院坐下，必须表现得像模像样，这是一个人应有的风度和修养。

我们这里介绍的文艺演出，专指音乐会、歌舞剧、话剧等需要良好欣赏氛围的演出。讲究比较少的摇滚音乐会、爵士音乐会或者歌手的演唱会，不在本内容讨论之列。

⊙着装要求

在发达国家，上大剧院观看演出是一种隆重高雅的社交活动，服饰均按最隆重场合穿戴，就像出席正式宴会。剧场秩序要求一般都很严格，不用说在剧场里喧哗，就是衣冠不整也会被礼貌地拒绝入内，以此来表达对演员或音乐家的尊重。

国内的要求还没那么苛刻，但也应有起码要求。如果陪同酷爱音乐的领导或商务伙伴来一起欣赏演出，对方穿得庄重，你却穿得休闲，你留给人家的印象当然会很糟糕。

欣赏文艺演出的女士穿着应正式一些，一般应是礼服性质的裙装，香水宜少喷并且用淡雅型香水。休闲装无论如何都在禁忌系列。

⊙欣赏举止要求

欣赏文艺演出的首要礼仪就是准时到场。如果迟到而被工作人员拦在外面的话，应听从场务人员安排安静入场或等候幕间、中场才能进。

进入影剧院后脱帽、摘墨镜，把手机调成静音状态或者关闭手机。

演出票上有座位号码时，必须对号入座，即使你是首席贵宾也不例外。

座位在中间时，礼貌地向旁边就座的观众示意后再通过，不能一声不吭地往里挤。通过让座者时应尽量和对方正面相对，切忌以臀部对着人脸。

欣赏期间不应吃任何食品，往往也不允许将有色饮料带入场。

在演出中保持肃静，谈话、大声咳嗽、哈欠或打瞌睡都应禁止。

芭蕾舞演出，每次落幕的时候应该鼓掌。

音乐会上，更要注意掌握好鼓掌时机，通常要看指挥者的双手是否完全放下，音乐是否完全停息。尤其对乐曲不熟悉时，最好不要带头鼓掌，否则既不礼貌也会影响演奏。

由于水平各异、发挥不同，有些演员的表演可能欠佳，甚至出现失误。不宜对不喜爱的演员或节目鼓倒掌、吹口哨、扔东西。

碰上喜欢的演员，可以鼓掌要求其加演节目，但应适可而止。演员演出退场时，应热情、友善地为演员鼓掌，以示感谢。演出结束，演员登台谢幕的时候，全体观众都应起立鼓掌，再次感谢演员的表演。

退场时间是在演出结束、灯亮之后。提前退场是非常失礼的，特别是和他人共同欣赏时。

⊙陪同他人欣赏

邀请他人欣赏文艺演出时，必须提前了解对方喜欢什么类型的演出，并根据对方兴趣爱好做相应选择。

陪同欣赏时，如果对欣赏的演出不太懂，应事先做足功课，对节目有所了解，并在演出过程中专心欣赏。

现场表演类节目，陪同客人欣赏时，可以就剧情略做介绍，然后让客人自己欣赏。

23.公共场所：注意形象应无处不在

商务女性“端庄”的形象，不仅是在同事、领导及商务伙伴面前的表现，在其他公共场所也应如此。

⊙基本要求

在需要排队的场合，商务女性应体现出起码的修养。它显示你对公共秩序的遵守和尊重。

控制音量，看起来是太低水准的要求，但实际上确实有人做不到：旁若无人地大声接打手机；在本应安静的场所，却大声说话、喊叫，或制造出很大噪音……

夏天容易出汗时，有人试图用香水盖住汗臭，但这样可能会“创造”出更让人难以忍受的怪味。容易出脚汗时避免连续两天穿同一双鞋，以让鞋子有时间充分干燥，并在外出时准备点香水，必要时在脚部喷一点。

⊙乘火车

商务女士乘火车时最好穿着方便行走、活动的裤装，穿着上避免暴露。

排队按序进入车厢后，按要求放好行李，较大行李放在行李架上，不应放在过道或小桌上妨碍别人，大件行李放在座位下面。

坐下时可以向身边乘客点头示意。不要把脚放到对面座位上，即使对面座位没有人，也要考虑你的脚气是否影响前后座。

车厢里应自觉保持安静，即使聊天也要小声，尽可能不影响他人的休息。

如果是卧铺的中、上铺，上下的时候小心一点、动作轻一些，避免打扰别人休息。

播放音乐、电影，特别是休息时间播放时，应该戴上耳机。

餐车座位有限，为方便其他人就餐，应尽可能节省时间，用餐完毕即刻离开。

火车是人流高度密集的场所，不适合吃有刺鼻气味的食品，即使好这一口，也应适当考虑别人的感受。

乘坐交通工具时头晕恶心，甚至呕吐，除了吃点话梅等酸甜食品，服用晕车药等方法外，还可以尝试含糖渍姜片来缓解。美国密歇根医学院的研究表明，姜是有效的止吐剂。

⊙坐飞机

行李如果又小又多，零零碎碎N多件，最好准备一个大点儿的箱子托运，然后手提一个放重要的证件和随身物品的拎包。

随身携带的装液体的容器，容量不能超过100毫升，否则安检的时候就会被要求办理托运或者丢弃。我给自己准备了很多小瓶，出差的时候将必备的各种液体分装进小瓶带上。现在也有那种专门的旅行装、旅行容器，使用这些省去了办托运的麻烦。

机舱内通风不好，登机前不宜过多使用香水（如图2-8）。

放行李时如果遇到麻烦可以向空乘人员或身边的男士求助，不要逞能添乱。

起飞前系好安全带，飞机也许会遇到意想不到的气流，比如会出现颠簸，这可不管你是第一次还是第一万次坐飞机。起飞和降落时，主动调直座椅背，收起小桌板，打开遮光板。飞机起降时，可以做一些吞咽动作，能缓解耳朵压力，防止耳鸣。

飞行途中，如果想躺低点休息，先向身后的乘客打个招呼。夜间乘坐飞机的时候，如果不阅读，注意关闭阅读灯，以免影响其他乘客休息。

脱鞋前应要先确定你的脚、袜子和鞋子没有异味。无论如何都不应将脚伸向前座的椅背顶。图2-8　登机前不宜用浓香水

长途飞行中，聊天时注意控制音量，以免影响周围看电视或睡觉的乘客。

缩短用洗手间的时间。当你在洗手间淡定地化妆，外面也许很多人在焦急等待。

飞机上绝对禁止使用手机，从起飞时到降落后“可以使用手机”的信号响起。使用笔记本电脑，应在飞机转入平稳飞行之后。

把乘务员当成私人保姆或故意刁难，并不能显出你多有道理或者多么尊贵。有意见可以直接向航空公司投诉，不应影响其他乘客。

飞机降落后、没有完全停稳之前，不要快速站起或打开行李箱，以免行李滑落造成危险。另外，应等信号灯熄灭后解开安全带并按序下机，再到指定位置提取行李。

容易晕机的女士，应该提前做好预防。比如乘机前的头一晚上应有充足睡眠，并在起飞前一小时口服“晕机宁”。办登机牌时尽量挑选距发动机较远又靠近窗的座位，能减少噪音和扩大视野。在飞机上时视线尽量放远，比如看远处的云彩和山脉、河流。一旦发生晕机，应该安静、坐稳，最好仰卧、固定头部。遇到其他乘客有迹象要呕吐，立即离开现场，避开视线，以免产生条件反射。

⊙小轿车

自驾车。我们女士开车，要么被人说成“面”，要么被说成“女魔头”。不管什么称呼，都要注意礼让，这不仅为别人，更为自己的安全。减速礼让行人道、不对车前行人猛摁喇叭是两点应注意的事项。拐弯转道时，提前开亮转向灯；快、慢车道分明的公路上行车，根据情况合理选择，既不要在快车道上开“蜗牛车”，也不要在慢车道上开“飞车”，还要注意不要来回频繁变换车道，影响后面车辆行驶。雨天遇到积水处放缓行驶，避免积水溅到行人。夜晚开车适时交换远近灯光，避免干扰其他驾驶者。自己开车出门务必提前查好路线，或开启导航。凭感觉找路，往往既费时间又费汽油。

乘坐车。陪客人、长者乘同一辆轿车时，应协助他们上下车。首先左手打开轿车右后侧车门，并以右手的手掌挡住车门上框。等客人坐好后，关上门，自己再从左侧后门上车。少和司机说话，以最大可能保证大家的安全。不仅应注意车内卫生，也不要把垃圾往车外扔，这不仅不道德，也给后面的车和路边行人造成安全隐患。

上下轿车时注意仪态。正确的方式是打开车门后，身体走近车门，然后背对车门，臀部先坐到座椅上，然后将双脚同时收进车内。乘坐轿车上车时最忌讳头先钻进去，否则给人一种“狼狈逃窜”的感觉；下车时也忌头先出，而应先双脚着地，再顺势起身，同时整理好衣物。

24.酒店住宿：享受服务时也要懂得尊重

对于“空中飞人”一族来说，酒店是经常光顾的场所。但酒店不是家，只是租用休息的场所。不管住普通标间还是总统套房，都应尊重酒店规定、尊重他人，保持起码的礼貌和风度。

⊙选择酒店

选择酒店无非考虑两个因素：一是位置；二是价格。位置当然要挑交通方便的、安静的、离自己目的地及机场或火车站近一点；同时也不能为图省钱而影响自己和单位的形象。如果在旅游旺季，特别是去旅游热点城市出差必须提前预订酒店。

无论是电话还是网络预订，都应向酒店明确具体入住时间、天数、房间的标准、入住者姓名、联系方式等。同时还应了解酒店能将预订的房间预留到什么时间。这样万一到达时间比预订的晚，也好电话通知酒店。另外，因故不要预订房间，应及时打个电话告知酒店。

进入酒店后，门童协助搬运行李时，应该礼貌致意。

有什么特殊要求的话，试着和酒店沟通一下，看能不能满足你。比如叫醒服务，对于单身而又要赶时间的客人，这一点非常重要。

出门前应该向酒店前台索取一张酒店名片，以便在出去之后万一找不到酒店，也有能联络的地址和电话。

⊙在客房

不同的酒店，设施设备使用方法不一定相同。有不会操作的地方随时询问服务员，鼎力相助是他们的职责。

房间内除洗漱用品之外的其他消耗品应该是收费的，一般都会有标注。如果分不清楚，可以问服务员。

为了响应全球提倡的环保行动，酒店通常会有个小牌子，如果第二天需要换床单，就把小牌子放在床上。

住酒店正好赶上生理期，不小心弄脏床单时，尽快让酒店服务员来更换。

客房并不是你的私有财产，所以对待租用的房间应有起码的文明行为。随地吐痰、墙上写画、弄脏家具表层、用完卫生间不清理、废弃物乱扔，这些都是不讲究公德的行为。

对女士来说洗浴时最好选用淋浴，这样更加安全、卫生些。淋浴时，把围帘的下部放在浴盆里面，这样水就不会溅到外面而弄湿地板，避免地滑。

用完卫生间后要清理干净，至少把自己落在洗手池里的头发捡起来，把洗手池台面的水擦一下。

酒店是休息场所，保持安静是基本要求。即使在自己房间也应保持安静，不制造与周围环境不和谐的噪音。休息的时候不想被打扰，可以在门外悬挂“请勿打扰”的牌子。

不提倡在酒店房间里会晤来访者，会客应该在酒店的前厅或咖啡厅。如果在客房里接待来访者，时间不宜过久，一般不应超过23点。

目前星级酒店的客房，都有为客人洗、熨衣服，擦鞋服务，一般大件衣服不要自己在客房里洗涤、晾晒，更不应悬挂在公用走廊里，或是临街窗户外、阳台上，这是失礼的表现。如果你有时间，也可以自己熨衣服，向酒店借熨衣板和熨斗就可以。

⊙公共区域

在酒店内自己所遇到的每个人，都应以礼相待。当门童为自己开启大门，或向自己问好时，要表示感谢或予以回应。酒店保安因职责所在，碰上对方打量或盘问时，应予以理解，不必怒目而视或口有微词甚至拒绝合作。通过走廊、进入电梯或接受酒店提供的各项服务时，礼让他人同样是优雅的表现。

在自己的客房内可以穿着睡衣、拖鞋，除此之外的公共场所，必须换上相应的服饰。

⊙离店礼仪

了解清楚该酒店的退房时间。不要想当然认为都是中午12点，要知道很多酒店都有自己的规定。需要延时结账时，应该提前和酒店前台做好沟通。

退房时检查是否遗忘物品，尤其是床头和枕边。一次性洗发膏、牙刷、肥皂、信封、信纸可以带走，但别想当然地认为可以从酒店拿走毛巾、睡衣或其他物品，酒店对物品的管理非常严格，这会导致令你尴尬的局面出现。如果想要些纪念品的话，可以到酒店的商店里看看。

不小心损坏了酒店的物品，应主动承担责任并相应地赔偿。

⊙小费问题

在国外付小费是对为你服务的人表示的赞赏和感谢。在中国，基本上还没有付小费的习惯，所以暂时不用为此操心。但在豪华酒店中，洗手间有专人服务时，如提供面纸、梳子、棉签和润手霜，遇到这种情况很多人就付给小费，一般五元、十元也就可以了。

第三部分　做一个干练的商务女性

25.握手：双方关系的晴雨表

曾有学员告诉我，女士和男士握手，男士握住女士的手指尖部分才符合礼仪，说这样才能显示出女士的优雅、矜持。这样的握手方式十几年前还能见到，但现在都用男女平等式的握手来表达友好和互敬。握住手指尖部分应是吻手礼的一个延伸。绝大部分商务人士的反馈认为，只握手指尖让他们感觉不踏实，甚至会觉得对方冷漠、高傲，

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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