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2018年宁夏回族自治区事业单位招聘考试《综合应用能力》题库【真题精选+章节题库+模拟试题】

2018年宁夏回族自治区事业单位招聘考试《综合应用能力》题库【真题精选+章节题库+模拟试题】试读:

第一部分 真题精选

2017年10月28日事业单位招聘考试《综合应用能力》(A类)真题及详解

【注意事项】

1.本试卷全部为主观题,题本由背景材料与试题两部分构成。

2.本试卷满分为150分,考试时间为120分钟。

3.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名,填涂准考证号。

4.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置。未按要求作答的,不得分。

5.监考人员宣布考试开始时,你才可以开始答题。

6.监考人员宣布考试结束时,考生应立即停止作答,将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上,待监考人员确认数量无误、允许离开后,方可离开。【背景材料】

材料1:

1近日,《陕西省大气污染防治条例(征求意见稿)》(以下简称《意见稿》)面向社会公开征求意见,而其中一项“城镇地区公共场所禁止露天烧烤”的规定挑动了市民的神经。

记者调查发现,市民对烧烤的需求很大,同时露天烧烤所产生的油烟也很大,而对是否应禁止露天烧烤市民却是各执己见。

4月10日晚10时许,记者来到碑林区何家村西何美食街,此时街上很热闹,多个烧烤摊前坐满食客,浓浓的油烟从烤炉中冒出。“吃烧烤图的就是个氛围,在室外喝着啤酒吹着风,这才叫烧烤。”正在吃烧烤的市民黄先生说,平时有机会他就会约几个朋友来吃烧烤。和黄先生同桌的李先生认为,用禁止露天烧烤的方法治理大气环境,作用不大,“吃烧烤就得在露天的地方吃,要吃烧烤不在室外吃,那还能叫烧烤?”

市民林先生则认为,烧烤摊应规范化管理,但不能一刀切,而且相对于其他污染源对大气的影响,“烧烤根本不算啥,燃煤、汽油等工业污染都没提立法,一个小小的烧烤居然如此小题大做,实在没必要。”

在采访中记者发现,很多室外烧烤摊都紧邻居民区,有的甚至就在居民楼下。“这样的规定要真实施,那太好了。”昨日,家住长安区新华路圣和家园小区的刘先生对禁止室外烧烤极力赞同,“我家楼下就有人经营烧烤摊,油烟味特别大,晚上不敢开窗户,一直折腾到凌晨一两点,非常扰民。”“根本不敢开窗子,油烟太大了。衣服也不敢晒在阳台上,要不然第二天一身的烧烤味。”家住龙首村附近的纪女士说起楼下的烧烤摊就很气愤。“我们每天油烟熏、噪音吵得都睡不着觉,烧烤店光顾着挣钱,有没有考虑过附近住户的感受?”纪女士说。而这样的情形,在市内各大小区几乎都不同程度地存在。

西安市环保局工作人员说,露天烧烤对大气环境的影响,主要为木炭等燃料在燃烧中产生的固体烟尘;此外,食物油或肉类在高温状态下,一部分变为气态的油雾在空气中冷凝为小液滴,然后与空气中的尘埃结合,形成空气颗粒物污染环境。“首先,政府拟立法出台规定治理环境污染是值得肯定的。”长安大学社会学教授戴生岐说,“面对治理大气污染这样棘手的问题,需要政府来协调不同部门、行业和广大民众共同形成合力来改变现状。”

2多年来,露天烧烤因环境污染,占道经营、食品安全等问题一直困扰着多个执法部门。今年,D市启动“四城联创”(即创建卫生城市,环保模范城市,新能源示范城市和智慧城市)活动,全面治理露天烧烤,以保护生活环境,提升城市形象,维护市民权益。

此次整治按照“便民、利民、杜绝扰民”的指导思想,决定在城区内6处设置烧烤规范区,将无序分布在各处的流动烧烤摊点规范至规定场所集中经营,加强管理。除烧烤规范区外,城区内其他街道以及广场,公园,绿地等公共场所,一律禁止露天烧烤。

按照治理要求,主次干道的烧烤店严禁在店外烧烤,所有烧烤器具一律进店并安装油烟净化器。在店外门前摆放桌椅的烧烤店,须经城区市容监察管理处审批备案,在烧烤规范区内经营的露天烧烤摊点,必须使用露天烧烤油烟净化车,在经营地面铺设防油布,购买油烟净化器及露天烧烤油烟净化车,政府均给予相应补贴。

3整齐划一的红色遮阳棚、蓝色垃圾桶,商贩们系着清一色红色围裙……位于×市人民医院东门的王陵水果摊点的10位业主,与泉山区城管局统一签订了“规范经营承诺书”。“创卫是我们市的大事,作为一个×市人,我们当然希望咱们市能顺利评上国家卫生城市,当泉山区城管局跟我们提出签订规范经营协议时,我们都十分配合。”王陵水果摊点的业主老黄告诉记者,“规范经营承诺书”约定营业时间为早6时至晚22时,物品摆放不得超出摊点的货架,不得乱堆乱放,保持点位清洁等,如果不按照协议去履行这些承诺,业主将自动退出水果摊点。

人民医院东门水果摊点设立于三年前,由于该地段人流量大,又紧靠医院,生意十分红火,每天来买水果的人络绎不绝。一些业主为了增加业务,将货品堆积在货架外的空地上,乱堆乱放现象十分严重,泉山区城管局注意到这个现象,会同王陵街道办事处与业主们签订了“规范经营承诺书”。“创卫前夕,我们已经做了大量宣传,包括发放给业主的一封信,阐述创卫的责任与义务以及重要性。同时我们还张贴了许多的创卫海报,目的是使创卫深入人心。”泉山区城管局副局长介绍说,王陵水果摊点的业主不仅配合创卫工作,还自费出资将原本破旧的遮阳伞更新,并添置了统一的红色围裙和蓝色垃圾桶。

材料2:

1一段时间以来,S市投入大量的人、财、物持续开展创建国家卫生城市活动,经过整治,城市面貌发生了可喜的变化,城区街道环境优美,市场商品摆放整齐,但是,记者近日再次走上街头,对市区部分商家创卫工作开展情况进行回访,却发现了另一番景象。

市区鱼市路口有不少童装店,几乎每个童装店门口都摆放着许多待售的儿童衣服、鞋子和玩具,由于商品摆放在店外人行道上,导致行人通行困难,在市区中山路、东大街等处,也有不少“店外店”,在市府东路的一条巷子里,分布着几十家小型餐馆,几乎每家餐馆门外都放置着一个泔水桶,有的商家甚至把炉灶移到店外,记者们注意到,不少商家把洗菜水,刷锅水随手倒在门前台阶下,严重影响到周边环境。

在黄河路、西湖路等商业集聚区,记者看到马路两边的人行道上零零散散地停放了不少非机动车,虽然道路两边都划了停车位,但仍有部分车主不按照规定停车,记者还发现,不少商家将自制招牌随手摆放在店外,有的甚至摆放到了马路上,严重影响附近商业秩序和交通安全。

2从去年9月开始,Z市城管行政执法局开始采用城市管理的“Z市标准”,该标准按照市区“绿化、美化、洁化”的标准,结合国家卫生城市的指标,进一步细化了街容街貌、环境卫生、市政设施、园林绿化、城区内河、市容秩序、执法服务等方面标准,按照功能、特点和现状,设定从高到低的三类标准,使市区所有街路和区域都有相对应的系列管理标准,按照功能、特点和现状,设定从高到低的三类标准,使市区所有街路和区域都有相对应的系列管理标准。

以往城市管理标准常常以管理者自身的主观认识为主要标杆,“Z市标准”则要求管理标准尽可能客观、量化、可操作,比如:店面招牌规定一店一牌,多余的要拆除;霓虹灯损坏不亮,要限时更换;沿街两侧空调安装高度不得低于2.5米;校园周边按时间段错时管理;对允许经营的便民摊点要规定经营时间、地点、数量等。

城市管理工作按照新标准,从小事管起,由细节入手,比如:人行道有地砖破损,绿化缺株,要及时告知修补;路面有建筑废弃物、边角料、绊脚石,要及时通知清理;执法队员巡查中发现“城市牛皮癣”,要随手清理等。

建设卫生城市,除政府之外,还应当“人人有为”。市城管行政执法局牵头组织了“城管义工”“街道长”“市民监督团”等多支队伍,参与对市区部分道路的环卫保洁、绿化养护、停车秩序、设施维护、立体美化等监督管理,既提高了管理标准和效率,又弥补了执法管理力量不足,实现了城市管理全覆盖、无缝隙、无盲区。另外,市城管行政执法局正在深化“队员进社区”活动,将市区范围内的街道社区、主要道路、公园广场、部分村镇等都包干到户,分配给固定的责任队员,依托属地党委、政府及社区基层组织,促进大部分城市管理问题不出社区就能得到解决。

3在先后创成全国文明城市、国家森林城市之后,今天,温州又喜获“国家卫生城市”的国字号殊荣。

这个荣誉,与此前的其他荣誉一样,来之不易。

早在16年前,温州就开始了国家卫生城市创建的规划,并于2010正式启动此项工作。这个漫长的过程,足以说明温州创卫的艰难。的确,作为有着912万人口的城市,温州卫生基础设施差、外来人口密集、城中村多等不足,使得卫生城市创建起步晚、任务重、难度大。但经过4年多持之以恒的努力,我们欣喜看到,这座城市的水在变清,天在变蓝,绿地变多,城市卫生环境,发生着翻天覆地的变化,市民总体满意率也从4年前的65%,提高到现在的94.5%。

4年创卫,一路走来,颇多坎坷。但是,温州充分发挥温州人民的聪明和智慧,发扬温州人敢于创新、勇于攻坚、善于克难的精神,开拓思路、创新方法,有效推进卫生城市创建,并由此走出一条“立足民力,依靠民智,发展民营,注重民富,实现民享”的路子,体现了“民生”为导向、“民智”为启迪、“民力”为源泉、“民资”为补充、“民意”为要求的创卫特色。

4年创卫,温州创造性地通过联创化统筹部署、项目化解决难题、网格化责任管理、精品化创造亮点、效用化保障财力、针对化加强宣传的“六个化”,逐步解决历史遗留的难点,不断呈现创卫工作的亮点,最终改变乃至重塑温州的环境形象。

获得“国家卫生城市”荣誉,对于温州来说,是一份成绩,更是一份全新的责任和使命。因为创卫只有起点,没有终点。我们需要看到温州的不足,并以此为契机,立足当前、着眼长远,进一步加强领导、加大投入、狠抓落实,不断巩固提升卫生城市创建成果,做到在抓规划上下功夫,在抓投入上下功夫,在抓整治上下功夫,在抓精品上下功夫,在抓教育上下功夫,在抓长效上下功夫,保证温州国家卫生城市能常创常新、永葆青春。

4泉城广场是济南的城市大客厅,代表着城市的形象和文明程度。在创卫工作中,泉城广场管理处以擦亮城市窗口为己任,通过精细管理、精心养护、精准服务,运行十多年的泉城广场始终保持最初亮相时的惊艳。

为达到既方便群众又创造和谐秩序的双赢目标,泉城广场管理处精心研究、认真分析广场管理中存在的薄弱环节,不断推出科学有效的管理举措。每天进入广场的人多、车多,他们在泺文路口至趵突泉泺源大街北侧沿线安装了隔离护栏,防止车辆进入和行人踩踏草坪;在广场西口、北口安装了自动伸缩门,在桥北侧新安设石质挡车墩45个;加强广场出入口秩序管理,严禁无证车辆进入广场;严禁自行车、电动车穿行广场;严禁机动车辆在广场及周边乱停乱放;有证车辆在规定位置停放,严禁堵塞道路、消防通道现象,发现穿行非机动车辆及时予以制止,为广场的和谐有序运行创造良好条件。

广场犹如美人,硬件再好,如不注意养护,难免年华老去,容颜衰减。泉城广场管理处坚持对泉城广场精细养护,确保广场魅力不减。创卫工作中,他们对全体保洁人员划分责任区,加强日常督查,狠抓保洁管理,消除卫生死角。对垃圾箱等公共设施被损坏、乱贴乱画等现象,采取有力措施集中进行清理整治。每天擦洗垃圾桶等设备,对于垃圾箱底部、车站等重点地带进行重点整治。公厕定期进行喷药消毒,垃圾做到日产日清、及时清运,及时清理打捞河道内的垃圾和浮游物,确保河道卫生状况良好。

由于夏季高温多雨,地面空鼓现象严重,管理处对滨河广场200余处面积400平方米的地面广场砖和石材进行维补。此外,他们还将维修广场石木座椅70套、围树座椅12套,更换环保型垃圾桶210个,在原有绿地喷灌系统充分使用的情况下,新安设移动式喷灌40套,用于补充广场原喷灌系统兼顾不到的抗旱死角。【任务】

一、材料1中关于陕西省要通过立法的方式在公共场所禁止露天烧烤这件事,挑动了社会各方的神经。请根据给定材料,概括出社会各方的观点。

要求:准确、全面。不超过250字。【参考答案】(1)支持政府通过立法禁止在公共场所进行露天烧烤的方面:

①政府:认为露天烧烤会形成颗粒物,严重污染环境;

②受露天烧烤困扰的市民:认为露天烧烤非常扰民,应该禁止;

③大学教授:认为政府通过立法治理环境的做法值得肯定,但是问题比较棘手,需要政府与其他利益方进行协调。(2)反对政府通过立法禁止在公共场所进行露天烧烤的方面:

一些喜欢露天烧烤的市民,他们认为不在露天烧烤就缺乏吃烧烤的气氛,而且通过禁止烧烤来治理环境作用不大,也没有必要。

二、对于材料2中S市出现的情况,假如你是该市卫生城市创建活动小组的组长,请你谈谈解决的思路。

要求:措施得当、操作性强,字数在200字左右。【参考答案】

要从几下几个方面进行整治:(1)与城管等相关部门联合,组织专业整治队伍,明确和公开相关的标准,令经营者依照标准限期整改。(2)要定期上街巡查,按照创卫工作的标准对不合格的摊位和卫生点进行纠正。(3)对于运用执法手段不予配合和抵抗整治的摊主进行适当的处罚,以示惩戒。(4)加强宣传,呼吁市民和经营者积极配合,共建卫生城市。(5)将巡查长效化、制度化,将创卫成果保持下去。

三、分类归纳总结泉城广场管理处在创卫工作中的主要做法。

要求:内容全面,概括准确,条理清晰,语言简洁,不超过250字。【参考答案】

泉城广场管理处在创卫工作中的主要做法体现在精细管理和精心养护两个方面。(1)精细管理。主要体现在:仔细分析广场管理中存在的薄弱环节,不断推出科学有效的管理举措,如广场出入口对于车辆和人流的秩序管理,通过安装防护栏和挡车墩等方式维护有序的车流行人交通。(2)精心养护。主要体现在:加强对广场硬件的养护,如对于保洁人员划分责任区,力求清楚卫生死角,对于垃圾箱、公厕等一些卫生重点区域做重点整治,同时对于广场的一些基础设施如广场砖、座椅、垃圾桶等及时修补和补充。

四、A市要创建国家卫生城市,现需要向本市市民发出一封公开信,呼吁市民积极配合和参与到“创卫”工作中来。请你代为拟写这篇公开信。

要求:目的明确,言辞恳切。不超过700字。【参考答案】给广大市民朋友的一封信

当前,我市创建国家卫生城市活动正在如火如荼地进行,整治城区环境卫生,创造良好人居环境是“创卫”工作的基本要求,为此,我们发出以下倡议:

从现在起,让我们为全市环境卫生整治工作贡献一份力量。每位市民积极参与到清垃圾、清杂物、清污泥、清沟渠的活动中,按照“门前三包”责任制要求,对房前屋后等身边场所进行清扫,保持房前屋后卫生整洁,杜绝乱堆乱放、乱涂乱画等现象的发生。

从现在起,让我们争做一名环境卫生宣传员。每位市民要积极宣传安全、文明、卫生的行为规范,让环境卫生知识家喻户晓,老少皆知,并且形成良好的习惯,做有素质的市民,当讲卫生的模范。

从现在起,让我们争做一名环境卫生保洁员。每位市民要养成文明健康的生活方式,树立公共环境卫生意识,自觉做到垃圾袋装,定时定点投放;不乱贴乱画;不随地吐痰;不乱扔乱倒垃圾;不践踏花木草坪;不破坏公共设施。从点点滴滴的小事做起、从严格要求自己做起。

从现在起,让我们争做一名环境卫生监督员。每位市民都有监督城市环境卫生的义务,对乱倒垃圾、乱泼脏水、乱张贴、乱涂画、乱停放等不良行为进行劝说、制止,形成全社会监督管理环境卫生的良好局面,形成人人关心、人人参与、人人支持环境卫生工作的浓厚氛围。

城市是我家,清洁靠大家!让我们迅速行动起来,积极参与到环境卫生整治活动中,用我们的热情和真诚,用我们的辛勤和汗水来提升我市环境卫生质量和水平,力争早日使我市加入到国家卫生城市的行列中。(文章来自网络)

2017年6月3日事业单位招聘考试《综合应用能力》(A类)真题及详解

【注意事项】

1.本试卷全部为主观题,题本由背景材料与试题两部分构成。

2.本试卷满分为150分,考试时间为120分钟。

3.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名,填涂准考证号。

4.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置。未按要求作答的,不得分。

5.监考人员宣布考试开始时,你才可以开始答题。

6.监考人员宣布考试结束时,考生应立即停止作答,将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上,待监考人员确认数量无误、允许离开后,方可离开。【背景材料】

材料1:

B市医疗水平整体较高,外地就诊人员加多,因为外地医保卡在B市不能使用,因而他们在B市各大医院就医时,都需要先办理一张该院的就诊卡,持卡就医,一般每张卡押金十元。有时一个外地患者需要转诊于B市各大医院,就要随身携带好几张就诊卡,经常弄丢或者混淆,就诊前需要重新补办,费时费力费成本。针对这一问题,B市卫生计生委、B市医院管理局推出了“医通卡”。“医通卡”是具有电子钱包功能的实名制IC就诊卡,适用于B是非医保患者、外地来B市就诊患者等人群。“医通卡”可在B市联网医院通用。

B市人民医院是一家远近闻名的三甲医院,外地慕名前来就医的患者众多,高达日门诊量的78.6%。门诊大厅常年人满为患,挂号、缴费、取药等各种队伍如条条长龙,导致门诊大厅通道拥挤、喧哗吵闹、空气质量差,还时常发生偷窃事件。据医院有关人士介绍,外地患者来本院就医,拖着大包小包先去排队挂号,挂外号再去排队就诊,等医生开完检查单,又得穿梭到门诊大厅排队缴费,等做完检查,把结果给医生看了,医生开药之后,还得拿着药方去排队缴费,再去取药窗口排队拿药。正常一套程序下来,光来回在窗口排队就得耗去一两个小时,更别说有时还因为急匆匆排错了队。此外,医院门口还长期驻守着一批“黄牛”,见人就问要不要专家号,导致医院门口秩序混乱。

为了解决挂号难、反复排队等问题,同时防止号贩子倒号,为患者提供更方便、快捷、有序的就诊服务,B市人民医院从今年3月份起,试行“非急诊全面预约制度”,预计到今年年底全面实施。非急诊全面预约试行以来,为了方便患者预约挂号,除了以前的人口窗口、114平台、网站平台和自助挂号机四种挂号渠道以外,B市人民医院又推出了微信挂号方式。B市人民医院是“医通卡”的联网医院之一,患者可通过微信关注“医通卡”公众号,关联绑定自己的“医通卡”或社保卡,点击进入B市人民医院界面,预约7天之内的号源。医院有关人士表示,以后会逐渐将号源向微信平台倾斜,逐步减少人工挂号窗口,取消现场放号。

下列是B市人民医院门诊大厅张贴的“医通卡”办理及就诊流程图:

*提示:退卡、退费可在B市任意一家“医通卡”联网医院办理。

材料2:

B市人民医院开通微信预约挂号一个多月,就已经“吸粉”数万人。目前,与B市人民医院关联的“医通卡”总数已达29043张,挂号支付达到了37928笔。针对一些老年人习惯到医院窗口排队挂号,且不会使用手机、网络等问题,B市人民医院还在门诊大厅增设自助挂号机等设备,并招募“守护天使”志愿者,帮助患者适应新的就诊方式。

数据显示,因为用微信和自助挂号机的挂号量明显增加,使得之前月70%的窗口挂号比例降至17%,同时通过“医通卡”内预存现金,减少了患者缴费排队次数,也使得收费挂号窗口排队人数明显减少,管理成本降低。

挂号方式的改变给医院的管理带来诸多挑战,首当其冲的就是门诊大厅的咨询服务台,每天都围的里三层外三层,问询声、抱怨声此起彼伏,一天下午两点半左右,就发生了这样一幕:

患者家属(好不容易挤进咨询台的里层):诶,诶,我这卡这么使不了?下午口腔科的号到底还有没有啊?

导医小张(看了一眼他手中的卡):您这是以前的就诊卡,已经停用了。您没有B市医保卡吧?那请您使用“医通卡”。您可以直接在窗口新建“医通卡”,也可以先关注微信号,建一张虚拟的临时卡挂上号,再去窗口取号时换领正式卡。

患者家属:这么麻烦?听不懂!那你先帮我看看还有没有号呀,没号我还建什么卡?

导医小张:号源信息我们这里不掌握,请您通过自助机或公众号查询,也可以到挂号窗口询问。

患者家属:现在就没几个挂号窗口了,还都是大长队!自助机也用不了我这张卡啊!

导医小张:对,是用不了您这张卡,所以您得先办新卡。手机微信或者窗口都行。

患者家属:窗口人太多了,微信号怎么关注?

导医小张:扫码。

患者家属:扫什么码?在哪里扫啊?你帮我扫一下吧!

导医小张(被好几个人同时询问,有些不耐烦):扫“医通卡”的二维码呀,门诊大厅的告知牌上不都有么?建卡窗口旁边的玻璃上也贴着呢。

患者家属:你这人说话能不能痛快点,挤牙膏呢你这是,不挨棍子不放屁是吧?

导医小张(脸红中):你这人怎么说话呢?外地人就是没素质,是来看病还是来吵架呢?都像你这样,什么都不动脑子,说了也听不明白,这么多人在咨询呢,我哪有时间一个个说那么详细?

患者家属(震怒中):外地人怎么了?看病怎么了?外地人不是中国人么?从一开始你一看我没有B市医保卡就给找不痛快,你全家老小就没有人生病么?我来医院看病是花钱的,花了钱你们就得给我服务,你不是干这个的么,不想说话就别杵在这儿碍事儿呀。

导医小张:你还有没有一点口德了,有你们这么咒人的么?凭什么给你服务,你花的钱又不是给我的。真是有毛病,怪不得要来看病,就你这德行,吃了药也好不了。

患者家属(暴怒中,冲过去给了小张一个重重的耳光):你算个什么玩意?一看门狗,还敢瞧不起人!

导医小张捂脸大哭……

咨询服务台其他工作人员和围观的病人及家属们七嘴八舌地劝说着,现场秩序更加混乱了……

材料3:

医务科是B市人民医院的重要职能部门,在院长、主管副院长领导下,具体组织实施全院的医疗工作:对全院医疗业务、医疗质量、医疗技术实施科学的组织管理,检查、督促医院的方针、政策及各项规章制度的落实和实施,并将实施情况及时反馈院方,以保证全院医疗工作的正常运行。

B市人民医院医务科现有工作人员四人,科长张华、科员老李、大刘和新入职的小吴。具体工作职责摘录如下:

一、在院长及主管副院长的领导下,组织实施全院医疗及医疗有关的其他工作。

二、制定各项规章制度,拟定年度医疗工作计划并组织落实与实施检查,定期完成总结评价。

三、协调院内、外日常医疗工作。

四、承担院内医患矛盾的调解,医疗纠纷的调查与协调、讨论与鉴定、赔偿协议签订以及法院庭审等工作。

五、定期召开全院医疗科室各层次管理人员会议,了解全院医疗动态,及时协调科室间工作关系,调整工作重点,保证日常医疗工作有序进行。

六、负责院外志愿者队伍的招募、管理和考核。

七、领导交办的其他工作。

非急诊全面预约制度实施一个月以后,B市人民医院医务科在医院门口对患者及其家属进行了随机抽访,以下是几位受访者的意见摘录:

受访者甲:支持采取预约挂号。门诊大厅人太多了,空气流通不畅,没病的都整出病来,还交叉感染。

受访者乙:我觉得挺好的,在也不用通宵达旦熬夜排队了,也不用找“黄牛”买号了,节省了挂号时间和成本,提高了就诊效率。

受访者丙:我觉得没啥用啊,就是另一种形式的“排队”嘛,尽管不用在窗口排队挂号了,但医疗资源并没有增多,医生也还是那几个医生。好不容易在挂号窗口省下的一两个小时,会不会仍然要耗费在医生的诊室门口?而且我想预约的医生总是显示“约满”,其实还是换汤不换药。

受访者丁:我觉得微信挂号只是对部分年轻人有利吧,对我们这些老年人而言反而使事情变得更加复杂。我就不用微信,也没有开通微信支付,没有网银、支付宝。太麻烦了,根本不会弄啊,再说我对于需要网上支付的东西并不放心。身份信息和就诊信息都上网了,隐私问题能保障么?

受访者戊:微信虽然用着挺方便的,但我觉得可能会增加不公平因素,从本质上说,微信挂号平台与买票软件基本类似,重点在一个“抢”字。但就医排队讲究先来后到,对于不会用、不喜欢用的人群,不仅不会抢,甚至还因为网上争抢丢掉线下可以挂到号的机会,这是很不公平的,要保护弱势群体利益。

受访者己:我觉得这对于传染病患者而言是一个福音,传染病往往是比较隐私的疾病,患者现场挂号时往往会感到尴尬,微信挂号能更好地保护他们的隐私。

受访者庚:以前最烦带孩子看病,排队挂号折腾半天,孩子都给折腾得不行,只能家长早早来挂号,快到就诊时间再送孩子过来,现在不用到医院现场,在家就能挂号了,这种应用还真方便!

受访者辛:我年纪大了,用的也不是智能手机,没有微信,我还是习惯现场挂号,现场的挂号机我也看到过,可我一看到电子设备就犯迷糊,真的用不明白。如果医院里都是我们这样的老年人,工作人员怎么能忙得过来?

受访者壬:我觉得对于我们外地患者来说挺好的,虽然说我这是第一次来,不知道情况,费了半天劲,但是下次我就知道了,不用来这就能挂号,挂上了再来看病。以前为挂号就得等上好几天,现在可以晚点来,节省一些食宿的费用,而且我听医生说,我这次办的“医通卡”,还可以为我提供复诊、转诊服务,下次复诊的号就直接给我约上了,要是看得效果不满意,还可以直接帮我预约B市其他医院的就诊号,真贴心。

近期,医务科接到了很多电话和来信,意见征集箱也收到了很多意见建议和投诉,整理汇总如下:

1.门诊大厅咨询服务台导医人员向医务科建议增派人手,称他们工作量大幅增加,每天不停说话也应付不了因挂号方式改变所带来的各种问题,一些人得了急性咽炎,还得承受来自患者及其家属因不解或不耐烦而产生的的负面情绪,他们当中有好几个人已经申请换岗了。

2.多位患者家属投诉,称微信挂号的方式给他们带来了不便,功能体检的不完善,预约系统十分繁琐,除去常规的身份验证、手机绑定、选择科室、就诊类型外,还需要填写患病的一些具体信息,整理操作时间至少需一二十分钟,操作步骤较为复杂。预约挂号过程中经常会遇到种种问题,如身份信息验证不了等。此外还有部分家属投诉医院导医人员服务态度恶劣,不仅不能帮助他们尽快解决挂号问题,还会增加他们的负面情绪。

3.部分病人家属投诉医院对过号问题处置不当,没有协调好就医秩序。称微信预约挂号,本意也在于节省患者到医院排队挂号的时间,但是有些患者到医院就医的时间观念不是很强,到医院后号已经被人叫过很久,就诊高峰时间大批量过号患者一齐到来,医院往往一下子就把这些过号都插入正在进行的排队系统中,导致医疗秩序出现混乱。

4.部分患者来信、来电话提出,微信预约挂号确实便利,但是有时候因为微信公众号上缺乏特定的专家信息,只有挂号入口,没有导诊,导致有些患者无法根据自己的病情来决定到底应该挂哪个医生的号。患者康先生来信称,“前几天我突然感觉头晕,但是不知道是去看神经科还是去骨科看颈椎,所以后来只能随便挂了一个号,最后还是发现挂错了,等我想换号时,该挂的科室又没号了,结果不得不挂一个特需门诊才能看上病”。

5.几个业务科室称,最近号源浪费现场比较严重,由于预约很方便,取消时限也没有很严格的制约机制,初夏了不少患者“爽约”的现象。

6.个别医生反映,由于落实非急诊挂号全面预约制度后,医院不再显示国家重点学科眼科、耳鼻喉科普通号源,延长眼科、耳鼻喉科专家门诊出诊时间、取消专家加好,导致他们的工作量明显增加,下班延迟及混乱。

7.医院保卫科反映说,预约挂号的实名认证对于黄牛党来说有了一定的制约,虽然贩号的少了,但那些对医院各种预约手段知之甚少的外地患者,成了黄牛党利用信息不对称进行坑蒙拐骗的对象。最近经常有些黄牛党会在院外“拦截”患者及其家属,利用他们不懂如何进行预约挂号而进行瞒骗,说是帮他们挂号,其实就是拿他们的手机号完成挂号程序,再收取高额的代挂号费。

8.有举报信称,最近在网络上搜索“B市人民医院”这一关键词,就会跳出一些其他网站,声称只要提供个人信息,就能够代挂B市人民医院各个科室各类专家的就诊号。据了解,这些“黄牛”不仅运用抢号软件等掌握大量优质号源,还通过各种手段获取医院内部号源,且有医院内部人员与他们里应外合。举报者称,他在就诊过程中,发现眼科的医生黄某给一个人手工加号条,那个人看上去也不像个病人,倒更像是一个号贩子。

9.有患者反映,御园部分区域出现网络盲区等问题,信号时有时无,致使患者无法流畅使用手机顺利完成挂号。

10.有患者投诉称,有几个穿着“守护天使”标识的人员,一问三不知,或者瞎指挥,反而耽误了他们的就诊时间。

11.有几位年纪比较大的医务人员反映,新制度的实施对他们原先的工作程序造成了很大的改变,有些新技能和新要求他们难以迅速掌握领会,感到压力很大,遇到患者及其家属质疑时,更难向他们解释清楚,导致最近纠纷不断。

12.有几位“守护天使”志愿者反映,由于使用人数过多、操作不当、机器本身质量等原因,数台自助挂号机使用过程中故障频发,影响自助挂号,引发患者及其家属的不满情绪。

材料4:

B市人民医院在门诊楼三层体检中心为志愿者设置了休息区,某日中午,几个志愿者聚集在这里聊天:

小李:这半天站下来可真累呀,有些人可真够笨的啊,教了好几次也不会使,说话也好难听懂,再说了,咱这活儿干好干坏也没啥区别。

小赵:是呀,整天说这么多话,我嗓子都哑了,而且他们问的有些问题我也不知道怎么回答,要是有个服务指南、指导手册啥的就好了,或者找几个人教教我们也行啊。

小林:其实也还好啦,生病了肯定心情烦躁嘛,需要倾诉和发泄,我们也不用多说什么,耐心听着就好,反正听别人跟我说“谢谢”,我还是挺开心的。

小黄:唉,我是受够了,这活儿可不像我想的那么好干啊,有些人怎么那么把自己当回事儿啊,我这周都被骂好几回了,我又不拿工资,赔笑脸还挨骂,我觉得我快憋不住了,没准哪天就给他们顶回去,大吵一顿算了。唉,要不是担心医院向学校告状,我早就不想干了,噩梦快点结束吧。

小丁:我也有点想打退堂鼓了,我倒不是不愿意干,就是每天要跟这么多人说话,对我来说真的好难,一跟人说话我就脸红,他们还说我说话像蚊子哼哼。唉,当初真的是不知道这个岗位是干什么的。我以前就是去医院整理整理病历档案。

小于:我倒觉得挺荣幸的,收获也挺大,穿上黄马甲我就觉得自豪。只是有些时候有些事情我也不知道怎么处理,只能靠自己的理解去答复,也不知道对不对,还挺忐忑的,别给帮倒忙了。

小钱:是啊,咱们也算是第一线了,其实这些天我有好多心得,也积攒了很多疑问,就是不知道该找谁说说这些事。

小马:唉,我倒挺想干的,我小时候住院的时候,有个志愿者姐姐就对我特别好,我也想像她一样帮助人。可是这两周干下来,我觉得腰好疼,前两天去做了个检查,说是腰椎间盘膨出,医生建议我不要久站呢,不知道怎么办好。

小翁:我也不想干了,来医院的人脾气都好差呀!可是听上一届师姐说,学习评先评优的时候还是挺重视社会服务分的,我那师姐因为被评上“优秀志愿者”,加了好几分呢。找工作的时候也有好处,志愿服务记录都是存入全市志愿者档案的。所以啊,既然来了,还是把这段时间应付过去吧。【任务】

假如你是B市人民医院医务科新入职的工作人员小吴,请根据所给材料完成以下任务:

一、B市《民生周刊》的记者来你院就“医通卡”的推广使用情况进行采访。请你根据材料一的流程图,向他介绍“医通卡”为患者带来了哪些便利。(35分)

作答要求:准确全面,分条列项作答,字数在200字以内。【参考答案】(1)预约挂号便利。“医通卡”只要进行身份验证就能办理,在全市预约医院、转诊就医、挂号区号都能直接在手机微信上或是自助终端进行,让病患少折腾,节省时间。(2)就诊检查便利。使用“医通卡”可以实现分诊台分诊,减少患者不必要的排队等待,就诊信息自动存入电子病历,大大提高患者看病效率。(3)缴费结算便利。“医通卡”可以预存就诊资金,在取药拿药时也可以直接扣费,方便快捷,另外退卡退费可在任意一家联网医院办理,方便病患。

二、材料二中的事件发生时,现场围观人群中有人拍照,关以“B市人民医院歧视外地患者”为题在微信朋友圈发布消息,短短几个小时,消息不断被转发、评论,进而引发了部分网友对新挂号制度的质疑。对此,院领导要求医务科尽快在本院微信公众号平台作出公开回应,消除不良影响。请你撰写公开回应的内容。(35分)

作答要求:定位准确,目的明确、语言得体、条理清晰,字数在400字以内。【参考答案】

三、为加强“守护天使”志愿者队伍建设,充分发挥他们的作用院领导要求做好“守护天使”志愿者队伍的招募、管理和服务工作。为落实院领导的上述要求,请你结合材料四,提出可以采取的措施。(35分)

作答要求:考虑周全、切实可行,分条列项作答,字数在350字以内。【参考答案】

为落实院领导要求,可采取以下措施:(1)严格志愿者筛选制度,招募专业水平和基本素质合格的志愿者,重视前期培训和岗位规划,并在志愿服务实践中不断完善。(2)建立“守护天使”志愿者激励机制,提升志愿者的自我价值认知。针对部分志愿者态度消极的问题,采取各类激励措施,提高志愿者队伍的积极性和稳定性,建立医院志愿服务激励回馈和嘉许制度。(3)加强对志愿者的培训指导和管理。针对部分志愿者业务知识不熟悉的问题,定期对其进行有针对性的专业培训,灌输志愿服务新理念、新方法,并配套服务指南及服务手册。同时,拓展医院志愿服务项目和服务形式。(4)加强志愿者队伍人性化建设,关注志愿者工作环境、价值认同、培训发展等,从而提高志愿者工作满意度、工作参与性和组织承诺性,实现志愿者对组织的强烈归属感和对工作的高度投入。(5)推进志愿者队伍建设的长效化。良好的志愿者长效管理机制有利于医院留住现有的志愿者,并且吸引新的志愿者加入,不断壮大志愿者队伍,更好地服务医院,服务社会。

四、院领导想了解非急诊全面预约制度试行以来的情况,医务科科长让你代拟一个书面报告,请你列出报告提纲(包括已采取的措施及成效,存在的问题两个方面)。(45分)

作答要求:全面、准确、分条列项作答,字数在500字以内。【参考答案】关于本院试行非急诊全面预约制度情况的报告(提纲)

一、采取的措施及取得的成效

1采取的措施(1)除传统常用的挂号方式外,增加了微信挂号的方式,可关联“医卡通”;(2)招募“守护天使”志愿者队伍,协助患者挂号。

2取得的成效:(1)节省排队挂号、缴费时间,提高就诊效率,降低管理成本;(2)保护病人个人隐私,避免交叉感染,方便外地患者就医。

二、存在的主要问题:

1医院:(1)咨询服务台和服务窗口少;(2)设备故障;(3)网络信号存在盲区;(4)手续繁琐,信息公布不及时;(5)门诊大厅人流量大,环境差;(6)医疗资源少,就诊时间长;(7)就医秩序混乱,处置不当;(8)号源资源浪费严重,爽约处罚机制不完善;(9)信息部对称,外地人容易受骗;(10)不适宜弱势群体且存在安全隐患;(11)容易出现抢票;(12)缺少就医信息,专家信息;(13)“医通卡”宣传不到位,导致很多就诊者不了解详细信息和具体流程。

2医院工作者:(1)工作态度差,缺少耐心和责任心;(2)工作量增多,工作秩序混乱;(3)职责不清,缺少培训;(4)与黄牛党谋私利。

3就诊者(1)不适宜弱势群体且存在安全隐患;(2)预约挂号,缺少时间观念,出现诸多过号,扰乱就医秩序;(3)对于新制度不了解。

2016年10月29日事业单位招聘考试《综合应用能力》(A类)真题及详解

【背景材料】

材料1:

城市公共自行车是城市轨道交通和地面常规公交的重要补充和延伸,是为市民提供绿色出行,解决市民“最后一公里”出行的重要公共产品。为进一步完善城市的公共交通体系,M市公共自行车服务系统自2015年1月1日起开通试运营,采用的是“政府包办、分区运营”模式。这一工作由M市交通局下属的单位——公共自行车管理服务中心(以下简称“中心”)负责。

M市公共自行车采取分辖区管理的办法,在城区每个辖区内人流密集处,如公交站、社区门口、学校、商场等设置若干公共自行车服务站点。每个站点配有停车桩和读卡器,并投放10~15辆自行车,诸多站点共同组成一个网络,通过公共自行车租用系统来管理。

年龄在16周岁到70周岁的市民,可凭借本人身份证或其他有效证件,由本人到有人工服务的站点或中心办理租车卡。办卡时需填写办卡申请表,签订相关协议,交纳相应保证金。如果租车卡损坏、遗失或退卡等情况,必须由本人持有效证件,到中心办理相关手续。租车时,市民只需在读卡器上刷一下租车卡,即可取车;在本辖区内任何一个站点,都可刷卡还车。自行车每天使用不限次数,每次2小时内免费,单次超过按1元/小时收取超时费;超过24小时未还车视为违约并追究违约责任。

在试运行的一年时间里,M市累计建成公共自行车服务站点268个、投放公共自行车3750辆,累计发放租车卡2.5万张,日均租借自行车1万辆次。公共自行车因其低碳环保、节能减排、绿色出行的特点得到了广大市民的支持。该市计划到2018年年末,以“城区先行,覆盖全市”为目标,实现全市公共自行车全覆盖,全面建成功能完备的公共自行车租用管理系统,更好地服务于M市市民,提升城市形象。

材料2:

下面是《M市晚报》2016年3月15日的一则报道:

2016年1月1日起,又有一批公共自行车“上路”了,2小时内免费,2小时以上每小时1元,这对市民来说很实惠,但几个月使用下来,市民的抱怨也多了起来,而最具争议的问题是:公共自行车要不要加锁?

一些市民认为,租了公共自行车以后,路上难免临时想办点小事,而现在站点还不够多,不带锁的公共自行车中途该如何保管成了个难题,最好还是带锁。

家住梧桐花园的市民李先生租了辆公共自行车准备去地铁站,途经银行,突然想起要存钱,估计也就是三五分钟,可公共自行车不带锁,附近又没有站点,李先生只好将自行车停在银行门口,时不时就扭头透过玻璃门盯着车,生怕车子被偷。“如果自行车带锁,就可以锁好了停在银行的非机动车停车处,那可就省心多了。”李先生说。

市民张女士也认为应该带锁,“我每周借好几次公共自行车,有时路过市场,想进去看看买些东西都不敢,有一次索性推着自行车进去逛。万一被人偷走了,要赔980块呢!我也看到有人自带锁的,可又违反规定。我还是建议公共自行车投放时就配好锁具。”在近千元的赔偿金和麻烦之间,张女士纠结后选择了不怕麻烦,经常走很远还车,买好东西后再回去借一次。

另有一种声音则认为公共自行车就是不应该配锁。

市民乐先生认为,有锁只是方便了那些想霸占公共自行车的人。带锁后,有些人会图方便,怕高峰用车紧张借不到,还车后锁上,拔钥匙走人,留下一辆带锁的公共自行车。这样别人看得见借不着,他却可以保证随时有车借,周转率就会下降,那还能叫公共自行车么?岂不成了个别人的私家车了?再说,配了钥匙,就有可能弄丢、弄折,更麻烦!而且我觉得有锁对小偷来说没什么差别,以小偷的技术,什么锁打不开啊?

市民林先生则认为:“带锁后就会有人乱停乱放,对公共自行车的爱惜程度肯定会有所下降。不带锁对公共自行车的维护比较有利。”

针对市民热议的“公共自行车是否加锁”的问题,记者采访了中心工作人员,该人员表示:“设置公共自行车主要是为了解决市民出行的‘最后一公里’问题,提供‘点对点’的服务,而不是让市民骑着去办事。如果需要中途停靠,也应该先找站点还车,半完事再重新租用,而且现在车辆大部分己经使用多年,面临报废更新,再加装车锁会增加重置成本。目前,中心没有对现有自行车进行加锁的计划。”

材料3:

M市公共自行车服务系统运行以来,引发了市民热议。以下是某网站部分网友的评论:

网友“幸福海苔”:很好,便民,地铁、公交、自行车三位一体,合理又环保,为我们带来便利。

网友“琪琪”:非常喜欢它的款式,第一次看到这些公共自行车的时候就喜欢得不行。它的颜色真的很赞,清爽鲜艳的草绿色给人带来活力和动力,寓意轻松出行,健康环保。不过,这么漂亮的车子,有人竟然往上面粘贴小广告,缺不缺德啊!

网友“dawei1235”:坐公交到站点,骑上公共自行车,就能到目的地,比开车方便,不用找车位,不用交停车费。但时间久了,自行车骑起来咯吱咯吱响,有些车座上还有破洞。自行车还是露天停放,下雨就这么淋着,车座上都是水,屁股都坐湿了。想想自行车是铁做的,这么淋雨真的没事吗?

网友“噼里啪啦”:超级方便啊!家门口、单位附近、公交站旁都有站点,但就是车太少,不早起就借不到啊!

网友“午夜星空”:有的站点经常借不到车,有的站点总是还不上车,另外,有时候没走几步就一个站点,有时候走大半天还遇不到一个。就不能合理规划一下啊?

网友“梦之叶”:方便实惠,只有一两站路的时候就骑骑自行车还是挺好的,尤其堵车的时候,而且在2个小时内还是免费的,就是希望站点更多一点。

网友“前进行”:绿色出行,就是自行车骑起来有点重,感觉不轻便。

网友“小贷”:我家小区附近现在有覆盖,不过单位附近没有,所以还得自备交通工具上班。

网友“飘荡云天”:站点离我们校门口较远,不太方便。

网友“1+1”:能不能投放一批双人自行车啊,那样我就可以和老公一起骑车运动了,想想都开心!

网友“大张婆”:最近发现有人偷车,警察叔叔快来管管吧!

网友“太阳之子”:车子少,退卡换卡还要跑服务中心,上次租车卡丢了,为办挂失把我腿都跑断了,路又远,手续还要这要那,麻烦!

网友“风从东方来”:有了公共自行车是好事,但有时也烦人,有天晚上十点多加班骑公共自行车回去,到了站点怎么也还不上,打夜间服务电话,根本就没人接!

网友“我姓陈”:讲下昨天的遭遇,计划从自家附近的公共自行车站点取车,前往工人文化宫附近。站点没车,等半天,才租到一辆车。当到了工人文化宫门前的站点想还车时发现,把车推入车槽后系统无反应。连续尝试了三个车槽,都无法顺利还车。后来,附近施工的一个小伙子帮忙,把车使劲往车槽里撞,系统才提示还车成功,我都担心把车槽弄坏了。

网友“晨晨妈”:可不可以安上儿童座椅啊,我就可以每天送孩子去幼儿园啦。

网友“米琪琪”:我家门口倒是有个站点,但形同虚设,因为停车桩区域常年被一些私家车占用,搞得公共自行车无处放,所以也无车可租。有关部门能不能管管啊?

网友“大雪无痕”:很多车零部件都不齐全,车铃、脚蹬不是丢失就是破损,车座歪斜,车闸不灵,怎么这么长时间都没人检修呢?再有,系统经常故障,动不动就多扣费。

网友“清风徐徐”:反映个情况,位于地铁2号线中山路站C出口的公共自行车站点仅有12根停车桩,早高蜂时段常常不够用。早晨从小区骑公共自行车到地铁口,停车桩早用完了,难道还要骑个车满世界再去找站点?想弃车吧,没锁,担心丢了交赔偿金;停到其他站点吧,费时费力。

网友“小凳子小邓子”:公共自行车确实不错,不过,现在骑自行车的环境不好,马路越修越宽,可非机动车道却越来越窄,很多时候要在人行道上骑车,现在骑自行车,又要躲汽车,还要让行人,体验严重不爽。

网友“金樱子”:前几天,我带外地来的朋友到东湖景区游玩,景区的观光自行车都租完了,老板就找来一辆公共自行车租给我们,租给我们的价格可是1小时20块啊!这是利用公共资源牟利啊,外地朋友直说M市人真有经济头脑,听得我脸上火辣辣的。

网友“缘分天空”:东城、西城、南城三个区的自行车分别是橙色、绿色和红色,式样不一,租车卡也一直不能通用,影响了车辆的使用效率。卡不能通用,真的很麻烦。本身办卡就很麻烦,身上几张公共自行车卡,万一丢了还要补办,什么时候能“一卡通”就好了。

网友“小燕子”:强烈要求考虑一下我们小个子人的感受!车座对我来说都太高了,我也不能随身带个扳手吧,能不能安排一些小一点的车型啊?

网友“飞刀”:昨天我看到一个爸爸,把车拿给他七八岁的小孩骑,这也太危险了!人家明明规定16岁以上的成年人才能骑。这不是玩命吗?

网友“菜菜”:这样的问题多了去了,酒后骑车,生病了骑车,身体不方便也骑车,闯红灯、上机动车道上去骑车,这不都是给自己找麻烦吗?

材科4:

这天M市望山街道望川社区居委会主任来到中心反映意见。“前天我们社区的居民看到公共自行车新设站点的公示后,觉得我们社区的人要比望麓社区的人多得多,但是新站点却设在马路对面的望麓社区,这很不公平。希望能够把站点设在望川社区这边。”

工作人员解释道:“我们也曾设想过,在望川社区设点。但是望川的十来家商户坚决不同意。说会影响他们的生意。”“那么稍微往南一点呢?”“不可以的,那会侵占盲道的。”“那么往南再挪一点吧。”“不行啊!那边有绿化带。在那设点会破坏行道树。”“那为什么不移动绿化带?”“这个需要和规划、园林、行政、通信、电力等多个部门协调,因为绿化带地下管线非常复杂,会有很多困难。”“要不就再往南挪挪?”“再往南就与南边的路川站相隔太近,只剩下四五百米,同时与北边的东坡站太远,并且这对于望麓社区的居民来说也不方便。”“那设在朝阳食品厂门口,怎么样?”“那片地是人家食品厂的用地。以前也有过类似的情况,在人家的用地上设点,施工受到阻挠,不得不停下来,还又重新选了址。”“那在我们社区北边增设一个站点呗。这样我们两个社区的人都方便了。”“我们也想多设点啊。但资金不是有限么?我们得统筹考虑分布的情况啊。在这么近的间隔设两个点也说不过去呀!”

材料5:

为了有效提高M市公共自行车管理服务水平,中心工作人员前往H市进行调研。H市人口数量、城市规模、经济发展水平与M市相近。以下是H市公共自行车租用管理的相关情况介绍。

H市拥有国内最完善的城市公共自行车系统。2013年,美国某专业户外活动网站评选出16个全球最好的公共自行车系统,H市名列前茅。到2015年底,H市总计拥有3504个服务站点和8.41万辆公共自行车,平均每万人的公共自行车拥有量达到了121辆。2015年,H市公共自行车的累计租用量超过1亿次,平均日利用率是每辆车3.75次。

H市公共自行车系统由控制中心、信息发布系统、区域调度中心和公共自行车服务站点组成。控制中心主要承担数据收集、交换和处理,并通过发布实时数据对各服务站点的车辆进行调度,起到了总体规划的作用。信息发布系统由网站、手机微信、APP平台、广播电台等构成。公众可通过上述媒介,随时了解公共自行车实时可借还数量,合理选择出行方式。区域调度中心根据控制中心指令,实时完成各站点之间的车辆调度,实现公共自行车在区域站点之间动态流动。公共自行车服务站点负责提供租车还车业务。除了人工服务之外,H市还实现了部分站点自主操作,职能管理。承租人无需工作人员辅助,只需刷IC卡,即可自助完成租还车业务。另外,该市还设置了24小时服务站点,30分钟内就有工作人员为市民提供帮助。在一些主要站点,还配备了维修调度人员和服务人员,极大提高了自行车的利用率。H市还为公共自行车配备了高科技、人性化新型防盗装置,有效防止了车辆被盗。

H市制定了相应的规章制度。《H市公共自行车租用服务公约》《H市公共自行车安全骑行要则》和《H市公共自行车损坏、遗失赔偿标准》,对承租者的相关权利和义务提出了明确的要求。

H市在全范围内实现了公共自行车的“通租通还”。承租者可以在任意一个服务站点租车、还车。持H公交IC卡的本市市民,可凭借公交IC卡租借公共自行车;无公交IC卡的市民和外地游客,可凭个人身份证和其他有效证件申请Z卡(即新增的公交IC卡卡种),缴纳合理费用后,租借公共自行车。Z卡的整个办理过程快捷方便,前后不到一分钟。

H市形成了规范的租还车管理程序。租车时由工作人员与承租人一起查验车况。包括车身、车架,刹车系统等部件安全性能,确认车况良好后,承租人在租车凭证上签字确认,即可租车。该凭证也作为还车凭证。如果在智能租车点,只需在自行车锁止器上面刷一下IC卡,绿灯亮后即表示借到了车;还车时,也只需先把车推进“车况受检区”停留约3秒钟,摄录机就会自动给车拍照,检查车辆是否完好,然后把车推入锁卡区,即完成了还车程序。

H市还制定了科学合理的收费标准。在该市所有服务站点刷卡租车,实行“阶梯式收费”前1小时免费,1~2小时为1元,2~3小时为2元,3小时以上每小时为3元。阶梯式收费方式起到了督促承租人及时还车的作用,能够避免个人长时间无故占用自行车行为,这样既提高了公共自行车使用效率,又帮助租车的市民养成了“随用随租”的好习惯。【任务】

假如你是M市公共自行车管理服务中心的一名工作人员,根据背景材料,完成下列任务。

一、为进一步提离M市公共自行车管理服务水平,中心拟广泛听取社会各方面的意见。请你根据材料3中网友的评论,概括本市公共自行车使用和管理方面存在的问题。(35分)

要求:准确,扼要,分条列项。字数在250字以内。【参考答案】(1)使用方面:

①自行车数量不足、停车桩有限,不能有效满足市民的使用需求;

②车型单一,不能满足市民的多样化需求;

③站点分布不合理且覆盖面有限;

④租车服务系统经常出现故障,造成还车难、多扣费等;

⑤非机动车道被挤占,自行车通行困难。(2)管理方面:

①车辆后期维护不到位,自行车质量堪忧;

②办卡、换卡、退卡程序繁琐,卡不能全城通用;

③后勤服务不到位,出现问题时不能及时给市民提供帮助;

④缺乏使用监督管理机制,易出现违规用车、车辆被盗、公车私用的现象。

二、M市拟增加和调整公共自行车站点,请根据材料提出站点设置应考虑的因素。(35分)

要求:考虑周全,分类合理,语言精练。字数在150字以内。【参考答案】

站点设置应考虑的因素有:(1)人口密度,优先选取距离公交站、社区、学校、商场和办公楼聚集区等人流较稠密区域附近;(2)符合市政规划要求,不得挤占绿化带、盲道以及别家用地;(3)考虑资金状况、统筹设置站点数量和分布,确保距离合理。

三、市民李先生看到《M市晚报》对中心工作人员的采访报道后,于3月17日给市交通局“局长信箱”写信,再次要求加装车锁。交通局责成你中心进行答复。中心研究决定暂时不加装车锁。请以中心名义给李先生写一封回信。(40分)

试读结束[说明:试读内容隐藏了图片]

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