提高办事能力全集(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者:张然

出版社:中国商业出版社

格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT

提高办事能力全集

提高办事能力全集试读:

前言

人们在这个世界上谋求生存与发展,所要依靠的,不外乎两种能力,一种是专业技术能力,一种是在社会上的办事能力。而对于我们大多数人而言,尤其是刚从“象牙塔”里走出来的青年人,所缺少的不是专业技术能力,而是在社会上处理各种复杂问题和各种复杂关系的办事能力。

某年,在香港的一次模特大赛上,主持人问一位参赛选手,怎样看待智力高低的问题。选手的回答令人颔首赞许。她说,我说不好智力高低对生存的影响,但我知道,在大学里成绩一流的学生,工作后,大多成了学者、教授,而成绩二流的学生在工作了一段时间以后,大多数人则成了学者、教授的领导者。此言一出,立即得到了评委与观众的肯定。选手所说的,虽然是一种反常的社会现象,却深刻地揭示了一个无可辩驳的客观事实,那就是,成绩二流的学生,大多社会办事能力较强,正是这种能力,成就了他们的事业、理想,使他们出人头地,出类拔萃。

其实,关于这两种能力对人生所起的作用,美国著名社会学家卡耐基早已下过结论。他说:“一个人事业的成功,只有15%是由于他的专业知识和技能,而85%则依靠他的人际关系和处世能力。”

的确,一个人的办事能力不仅是重要的,而且是不可或缺的。人们生活在世界上,置身于社会中,交织在各种矛盾、利益、关系之间,不管因公因私,为人为己,都必然要与人办事。而办事从更多的意义上说大都是以自己利益为中心的。不管是物质利益还是精神利益,不管是长远利益还是眼前利益,若想达到自己满意,实现自己的愿望,都必须通过一系列巧妙的办事过程把这一切运筹到自己手中。“能干的不如会干的。”在周围,我们经常见到一些身无所长,然而却老练圆滑的人有时反而比一般人活得更轻松、潇洒、得意。他们头脑活络,办事说话八面玲珑,在人际关系中措置裕如,游刃有余。这一切,皆源于他们的办事能力强,说白了,皆源于他们“会来事”。

相反,那些社会办事能力较差,不大“会来事”的人,却常常感到活得很累。他们活没少干,力没少费,辛苦没少搭,却有时事与愿违,得不偿失。至于财富、地位、名誉等一切与幸福有关的东西更是无缘与他们沾边。纵使他们获得了足够的成功机会,可能最后也会因为不会办事而失之交臂,功败垂成。

所以,会办事和不会办事对人生的影响很大。人生的好与不好的两种结局,主要取决于这会办事与不会办事的两个过程上。而不同的过程其实源自于不同的办事方法与技巧。

既然我们交往于人群之间,处身于社会之中,就应该成为一个驾驭社会、享受幸福的人。这一切,应从提高办事能力开始。青年朋友们,愿每一个人都尽快成为一个会办事的人!作者2008年12月于北京

基础篇

第一章提高办事能力必须提高自身素质

中国古代的圣哲老子说过:自胜者强。在当今竞争日异激烈的现代社会,对于人的生存能力提出了一系列新的要求。在生存的诸多能力中,人的办事能力越来越受到了人们更多的关注,办事能力已逐渐成为人们生存能力的一块试金石。如果我们稍加留意,就会发现,能办事者,事事如意,一通百通,事业有成;而办事能力差的人,则步履维艰,阻碍重重。面对大千世界,纷繁人事,谁不想游刃有余,如鱼得水呢?在我们认识到办事能力对于人的生存能力的重要性的同时,我们还应记住先人的经验之谈:临渊羡鱼,不如退而结网。须知,提高自身素质,是提高办事能力的必经之路。脱离自身素质改变的历程,而片面侈谈办事能力,无异于缘木求鱼、舍本逐末。一初次相见貌为先:讲究仪表修饰

在日常生活中,我们常常听到这样的劝告:不要以衣貌取人。但是经验告诉我们,人是很难不以衣貌取人的。从人的审美眼光出发,爱美之心人皆有之,人们对美的认识,很多时候是从第一印象中产生的,而人的仪表恰好承载了这一“特殊”的任务。

良好的仪表犹如一支美丽的乐曲,它不仅能够给自身提供自信,也能给别人带来审美的愉悦,既符合自己的心意,又能左右他人的感觉,使你办起事来信心十足,一路绿灯。1.人是衣服马是鞍

美国的心理学者雷诺·毕克曼做了以下有趣的实验。

在纽约机场和中央火车站的电话亭里,在任何人都可以看到的地方,放了10分钱,等到一有人进入电话亭,约2分钟后敲门说:“对不起我在这里放了10分钱,不知道你有没有看到?”结果退还硬币的比率,询问者服装整齐的占77%,而询问者衣服较寒酸的则占38%。

进入电话亭里的人在被服装整齐的人询问时,可能会察觉服装整齐的人可能跟自己说了很重要的话;而面对衣着寒酸的人,因为在不想接触的念头下,不想去理会对方的问题,所以根本没有听清楚他说的话,就开口回答“不”,企图赶走对方。“佛靠金装,人要衣装。”诚哉斯言!

衣着对一个人出外办事影响非常大,大多数人对另一个人的认识,可以说是从其衣着开始的。衣着本身就是一种无声的语言,不但能给对方留下一定的审美观感,而且它还能反映出你个人的气质、性格、内心世界。

人们对穿衣服的讲究很多,合乎场合的打扮可以使你在工作上无往不利。正式的工作环境中,自然应选择庄重、文雅的服饰。即使平常喜欢穿着随意、不修边幅的人,在庄重的社交场合也不应随随便便,那样会使人产生不尊重别人的感觉。相反,在一些轻松、愉快的社交场合,或个人的业余文娱活动中,则可选择活泼、鲜艳、式样随意一些的服饰,使人感到富有生活情趣,不拘一格。

美国商人希尔在创业之始,就意识到服饰对人际交往与成功办事的作用,他清楚地认识到,商业社会中,一般人是根据一个人的衣着来判断对方的实力的,因此,他首先去拜访裁缝。靠着往日的信用,希尔订做了三套昂贵的西服,共花了275美元,而当时他的口袋里仅有不到1美元的零钱。

然后他又买了一整套最好的衬衫、衣领、领带、吊带及内衣裤,而这时他的债务已经达到了675美元。

每天早上,他都会身穿一套全新的衣服,在同一个时间里同同一个街道的一位富裕的出版商“邂逅”,希尔每天都和他打招呼,并偶尔聊上一二分钟。

这种例行性会面大约进行了一星期之后,出版商开始主动与希尔搭话,并说:“你看来混得相当不错。”

接着出版商便想知道希尔从事哪种行业。因为希尔身上衣着所表现出来的这种极有成就的气质,再加上每天一套不同的新衣服,已引起了出版商极大的好奇心,这正是希尔盼望发生的情况。

希尔于是很轻松地告诉出版商:“我正在筹备一份新杂志,打算在近期内争取出版,杂志的名称为《希尔的黄金定律》。”

出版商说:“我是从事杂志印刷及发行的。也许,我可以帮你的忙。”

这正是希尔所等候的那一刻,而当他购买这些新衣服时,他心中已想到了这一刻,以及他们所站立的这块土地,几乎分毫不差。

这位出版商邀请希尔到他的俱乐部,和他共进午餐,在咖啡和香烟尚未送上桌前,已“说服了希尔”答应和他签合约,由他负责印刷及发行希尔的杂志。希尔甚至“答应”允许他提供资金并不收取任何利息。

发行《希尔的黄金定律》这本杂志所需要的资金至少在3万美元以上,而其中的每一分钱都是从漂亮衣服所创造的“幌子”上筹集来的。

希尔知道:成功的外表总能吸引人们的注意力,尤其是成功的神情更能吸引人们“赞许性的注意力”。当然,这些衣服里也包含着一种能力,是自信心和创造力的完美体现。

世上早有“人靠衣服马靠鞍”之说,一个人若有一套好衣服配着,仿佛把自己的身价都提高了一个档次,而且在心理上和气氛上增强了自己办事的信心。聪明的人切莫怪世人“以貌取人”。人皆有眼,人皆有貌,衣貌出众者,谁不另眼相看呢?着装艺术不仅给人以好感,同时还直接反映出一个人的修养、气质与情操,它往往能在尚未认识你或你的才华之前,向别人透露出你是何种人物,因此,在这方面稍下一点功夫,是会事半功倍的。

办事能力差的人,在社交上也许有一种恐惧症,他们往往不敢与人交往,也不愿与人共事,因此,在着装上也没有自己的品味。他们认为,如果穿了太讲究的服装,会成为别人注视的目标,谈论的焦点,这使他们感到不安。这种类型的人,是不可能成为办事高手的。明白了这一点,我们就应该首先从服饰讲究上来突破这个恐惧社交的弱点,不妨花点钱买一套面料和做工档次稍高一点的西服,打上领带,努力尝试着去公共场合或者主动去接近一些地位身份比自己高的人,把自己当成一个优秀的人物看待,这样坚持一段时间,你就会发现自己的办事能力将会有很大的提高。2.浓妆淡抹总相宜“欲把西湖比西子,浓妆淡抹总相宜。”只有掌握了修饰美的“修饰即人”的指导思想及“浓淡相宜”的美学原则,才能使美的修饰映照出一个人蓬勃向上的精神风貌,才能帮助我们提高办事能力。“修饰即人”是说修饰美能反映一个人的追求及情趣。《小二黑结婚》里的“三仙姑”,醉心于“老来俏”,可是:“宫粉涂不平脸上的皱纹,看起来好像驴粪蛋上下了霜。”这样的打扮如果说是跟她的年龄、身份不符的话,那么这和她这个人物的那种虚荣、轻浮和愚昧的人格倒是挺相称的。美的修饰要考虑被修饰者的年龄、身份、职业等,教师、医生就不宜打扮得过艳,学生应当讲究整洁。“浓淡相宜”是说修饰不能片面追求某一局部的奇特变化,而应注意统一协调,否则会失去比例平衡,以至俗不可耐,弄美为丑。一个人如果想受人尊敬,首先必须注意的是衣着的整齐清洁,让人觉得自己为人端庄、生活严谨。况且化妆的本意是为了掩饰缺点以表现优点,所以,如果为了掩饰缺点而化妆过浓时,优点反而被破坏无遗。因此,欲将良好的风度、气质呈现在众人面前,应持淡雅宜人的妆容,不可把脸当作调色盘,不可把身体当作时装架,这也就是所谓有个性的妆饰,它是在表现本身的修养,同时也表现人格,因此必须使看的人感到清爽和产生好感才行。3.展现微笑的魅力

现实生活中,大多数人都意识到了服饰仪容对自己社交、办事的重要,因此,临出门前,我们总是要对着镜子特意打扮一番,看领带是否平整,头发是否凌乱,化妆是否恰到好处,惟恐因衣着的粗俗和妆饰的不雅而令人看不起或产生笑料,而达不到办事目的。但是,我们也不可忽略了仪表所展现的另一种魅力作用,那就是面部表情微笑,很少有人意识到微笑将会对办事产生的影响。其实,对于社交、办事来说,整理表情有时比整理服饰、化妆更重要。

一位实习记者有一次去见某部长,约见时间到了,首先来的却是部长秘书:“对不起,请您再等几分钟好吗?”记者以为部长的会议还没有开完,便又耐心地等了一会儿。

几分钟之后,这位部长满面春风走出来与他握手寒暄,并带着歉意说:“刚才,我在主持一个很重要的会议,表情很紧张也很严肃,散会后带着这样一副表情见一位不是很熟的人,担心会给你留下一个不好接近的印象,而且也有失礼貌。所以,我又对着镜子休整了片刻,等心情和面孔都恢复正常了,才出来和你见面,实在对不起,让你久等了。”

上面的故事虽小,但其意义却很深远。人的情绪是藏不住的,七情六欲常常不经意地流露在面部表情上。会办事的人总是细心地注意调整自己的心境和表情。

所有表情之中,最有魅力、最有作用的,当属微笑。

世界上最著名的微笑是达·芬奇所画《蒙娜丽莎》的微笑,据说日本有位仁兄被她的微笑所谜,每天都对着这幅名画盯看两个小时以上,天长日久以至精神恍惚,不得不被人送到精神病院,足可见微笑的魅力。而真正因微笑走向成功的应首推美国的商业巨子希尔顿。

从1919年到现在,希尔顿旅馆从一家扩展到七十多家,遍布世界五大洲的各大都市,成为全球规模最大的旅馆之一。几十年来,希尔顿旅馆生意如此之好,财富增加得如此之快,其成功的秘诀之一,实赖于服务人员“微笑的影响力”。

希尔顿旅馆总公司的董事长康纳·希尔顿在几十年里,他向各级人员(从总经理到服务员)问得最多的一句话是:“你今天对客人微笑了没有?”

他谆谆告诫员工,无论旅馆本身遭遇的困难如何,希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。他说:“请你们想一想,如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑,那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗?如果缺少服务员的美好微笑,就好比花园里失去了春天的太阳与微风。假若我是顾客,我宁愿住进虽然只有残旧地毯,却处处见到微笑的旅馆,而不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”如今,希尔顿的资产已从5000美元发展到数十亿美元,名声显赫于全球的旅馆业。但是,当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿旅馆视察时,服务人员会立即想到的就是他们的老板可能随时会来到自己面前再提问那句名言:“你今天对客人微笑了没有?”

微笑当然是指那些由内心生出,绝对真诚的微笑。一个大公司的人事经理经常说道:“一个拥有纯真微笑的小学毕业生,比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用,因为微笑是工作人员的基本要求,也是公司最有效的商标,比任何广告都有力,只有它能深入人心。”

随时保持微笑的仪态,有利于增强你办事的效果。

满脸笑容地迎接客人,微笑会使对方感觉你如同亲人;满脸笑容地托别人办事,微笑会增加对方拒绝你的难度。

微笑的面孔给人以温暖、亲切、自信的印象。你面带微笑去办事可以收到事半功倍的效果,使难办的事变得好办,难交的人容易结交。

微笑是一张通行证,笑着谈话,能使每一句话显得轻松,即使是那些难办的事情或是复杂的问题都可以在微笑中变得轻松起来。真诚微笑,让对方产生愉快的心情,然后一点点地把问题提出,让他(她)在快乐轻松的心情中不再设防,这样的办事效果要比板起面孔一本正经地谈判不知要好上多少倍。

有时候,为了办好事情,尽管我们没有微笑的心情,但关键时刻,也必须调整自己,笑脸对人。

留下忧虑、烦恼给自己,向别人展现你的快乐心情和幸福感受。拥有一副开心的面孔,让别人感觉到你的自信、你的活力以及你对生活的热爱。在生活中,你也学一学罗浮宫里蒙娜丽莎的微笑,即使在你不想笑的时候,你也要露出微笑,你定会收到意想不到的办事效果。二以气夺人显精神:增添气质魅力

现实生活中,我们都有这样的经验,当你第一次遇到某个人的时候,你常常会留下这样的第一印象:有一种人相貌平平,但这个人让你感到“可亲近”,感到别有魅力;而另有一种人虽然衣冠楚楚,相貌堂堂,但给人的感觉是不可亲近,缺乏令人欣赏的特征。这是怎么回事呢?这让人想到人们常挂在嘴边上的一个词——气质。按照心理学的说法,气质是一个人在他的心理活动和外部活动中所表现的某些关乎强度、灵活性、稳定性和敏捷性等方面的心理特征的综合。气质高雅的人,他们身上散发出一种特有的“精神气”,使人不由自主地喜欢他们,愿意接近并与之交往,这种人办事的成功率往往比较高。这种人的“魅力所在”就是人们通常所说的气质。

一个人有没有良好的气质,对其人生的成败得失影响很大。人的容貌如同一朵花,季节性很强,它总有凋零之时,而人的气质所带来的人格魅力,则是与日俱辉的。俗话说,风韵犹存,就是指的这个意思。的确,由气质产生的美感,是不受服装打扮和年龄制约的,它总是随时随地自然地流露出来。所有这些,正是许多人看重气质的所在了。

良好的气质是以人的文化素养、文明程度、家庭背景为基础的,同时,还要看他对待生活的态度。一个正直善良的人自然也是一个朴素、谦虚的人;一个对生活自信心强的人,总是精神振奋,给人以生气勃勃的感觉;一个在逆境面前,孜孜不倦、锲而不舍的人,给人以自强不息的感觉,使人敬佩之情油然而生。

一个人的真正魅力主要在于特有的气质,这种气质对异性有着异常的吸引力。上世纪80年代,中国青年女性大多都喜欢日本影星高仓健,他之所以受女性青睐,就是因为他塑造的人物身上所表现出来的那种男子汉刚毅、坚强、勇敢的特有气质。而那时中国的影星唐国强所塑造的人物多是油头粉面,缺少阳刚之气,人们称之为“奶油小生”,青年女性多数不喜欢这样的人。

气质美主要表现在言行举止上,一举手,一投足,说话的表情,待人接物的分寸,皆属此列。朋友初交,互相打量,立刻产生好的印象,这个好感除了言谈之外,就是气质的潜移默化。

高雅的兴趣也是气质美的一种表现,如爱好文学并有一定表达能力,欣赏音乐且有较好的乐感,喜欢美术并有基本的色彩感等等。这样的人很受别人欣赏,与之交往的人也多。

有很多人并不是相貌长得好看,但他们身上却洋溢着夺目的气质美:如工作的认真、执着;言行的聪慧、洒脱;办事的精明、干练;这是真正的美,和谐统一的美,含金量较高的美。人们往往认为这样的人很容易取得合作伙伴的竭诚支持。1.高雅的气质可以增强信任感

气质高雅的表现特征是:仪表修饰得体,言辞幽默不俗,态度谦逊,接人待物沉着稳定,落落大方,彬彬有礼,让人一见即肃然起敬。站在这样的人面前,如同走进一间典雅的殿堂,令人自然脱去几分俗气,平添几分庄重。

气质高雅的人很受人尊重、喜欢,大家都认为这样的人办事稳重,有分寸,有高度的责任感。所以,许多大公司经常委派这样的人员负责公关部的接待工作,用以树立公司的形象,赢得客户的信赖与合作。拥有这种气质类型的推销员,其工作业绩往往比较突出。因为这种气质给人的感觉是诚恳,实在,不虚妄,容易让人产生信任感。信任人同信任产品一样重要,人们接受你的产品,首先要接受你这个人。2.让人看上去觉得你很能干

通常,体貌能够表露出你的精神状态。当你看到一个人低着头,垂着双肩,驼着背走路,那你必然会怀疑此人一定遇到了难以解决的问题,承受着太多的思想重负。这种状态的人,人们往往认为他办事能力不强。因此,要想避免这种状况,就要在走路时,昂起头,挺起胸,脚步稳健,这样就能给人以精明、干练、充满活力的感觉。

工作中,有条不紊,忙而不慌,接到邀请后回答“你稍等一会儿,让我查查日程安排”的人,也常能给人精明、能干的印象。

在商界,训练有素的推销员和客户约定见面时间,常采用此法,显示自己的工作气质。即使明知那天有空,也一定取来记事本看看日程安排,装出一副很忙的样子,给人以生意做不完的感觉,同时,当着对方的面取出记事本,也会让对方觉得你是一个时间观念很强,办事有秩序、有计划的人。3.先声夺人容易把握主动权

原世界重量级拳王穆罕默德·阿里,每次比赛前都要为自己写一首赞美诗,宣誓一定要击倒对方,然后再上场。此举为他赢得了“吹牛大王”的称号。其实这正是阿里特有的心理战略。通过宣布自己的比赛目标,在比赛前就在心理上先给对方重重的一击,使自己占据优势。

在人际交往中,虽说不是刀枪相见,但这种先声夺人的做法可使你占据心理优势,有化被动为主动的奇效。先发制人,在对垒中取得先机,办起事来容易成功。下面介绍几种先声夺人的具体做法:(1)一开始便宣布最低目标以压制对方

对于初次见面的人,如果能给予先发制人的一击,就可以在心理上压倒对方。例如,一开始便宣布此次见面的最低目标,如果你说:“今天你只要记住我的名字就行了”,或者说:“无论如何,请给我五分钟的时间”,那么,对方往往会接受你的暗示,感到自己至少有记住你的名字或给你五分钟讲话机会的义务,使以后的话题朝着对你有利的方向发展。(2)争论中自己先提问题可占先机

在唇枪舌战中,你不要老等着对手发问后,你去机械地被动应答。而首先反问对方,逼着对方按照你的思路去行进,这样起码从心理上赢得了胜利。(3)让对方先表现礼貌而你可故意忽视礼仪

礼仪是为了那些社会地位方面存在着高低之分的人们能顺利进行交流而制定的。例如,从礼节上来说,地位较低的人应该先向地位高的一方打招呼,至于进餐,则由地位较高的人先动筷子等。由此可见,礼仪其实是清楚地反映出了人与人之间的序列关系。因此,如果你采取序列较高者的行动,例如,鞠躬时让对方先鞠躬,进餐时则要先动筷子,这样便能占据优势。有时候,故意忽视礼仪也是一种很重要的心理战术。(4)比对方提前到达约定地点

当自己比约定的时间晚到时,难免会觉得很不好意思;倘若发现对方还没到,心情就舒畅,同时也觉得很从容,看见对手的时候,心理上总有一种优越感。(5)不要主动道歉,以免处于劣势

常常听人说,在国外遇到车祸时,绝不要先说“对不起”。因为即使责任明明在对方,欧美人也会认为先道歉的一方有责任。而且,此时先开口致歉的一方肯定会处于劣势。因为“对不起”这句话会决定心理上的次序。

总之,一旦先声夺人取得成功,占据了心理优势,对方便有可能产生恐慌或失意,“恐吓”便可大功告成。接下来主动权就可把握在自己手里了。三好话一句三冬暖:提高语言素质

说话是最容易的事,也是最难的事。最容易,因为3岁的孩子也会说话;最难,因为擅长辞令的外交家也会说错话,引来不必要的麻烦。同是一句话,有人说出口来,如莺声悦耳,让人容易接受;有人说出口来,则如蛙声噪耳,让人难以接受。这说明,说话是应该讲究技巧和艺术性的。

成功学研究表明,有许多人之所以办事容易失败,大多数原因就是他们在交际过程中,交流的语言不得体,缺乏艺术性,使本来应该容易解决的问题被不得当、不中听的三言两语给弄砸了。“好人出在嘴上”、“快人快语”、“能言善辩”、“舌战群儒”,这些俗语成语都充分地表明了语言技巧在为人处世中举足轻重的作用。因此,学会办事的首要前提就是要学会说话。1.说话要讲究礼貌

任何人都希望得到别人的尊重。谁要遭到他人言辞上的污蔑和攻击,都会程度不同地运用语言来还击和自卫。人们在日常生活之中所以造成一些不和,也大多与出言不逊有关。因此,要学会说话,应首先在言辞上注意尊重对方的人格,做到以礼待人。语言上的以礼待人主要体现在以下几个方面。

讲究“卫生”,不说脏话。脏话最容易把人激怒,而人只要一发怒,谈话就难以进行。所以,我们与他人谈话时,一定要在嘴巴旁多设几个“哨兵”,切忌让“他妈的”、“你小子”、“王八蛋”、“笨蛋”等等有损于对方人格的脏话溜出口。

控制情绪,不说气话。无论是对熟人还是陌生人,无论是对老还是少,你所说出的带有严重情绪的话,尤其是气话,无论在何种场合,都是让对方难以接受的。对方不是当即与你吵起来,就是拔脚就走或闭口不言。所以,我们在交谈时,千万不要带有丝毫的不满情绪,更不能说气话。倘若对方生气时,我们也应从团结的愿望出发,在语言上给以劝慰和忍让。

主动检讨,不说空话。主动地、实事求是地检讨自己的过错,求得对方的谅解,是尊重对方人格一种最实际的表现。同时也能唤起对方的同情之心和羞耻之感,继而作出友好的表示。

平等相待,不说“官”话。这就是说,不要以为自己的职务比对方高,工龄比对方长,或者认为“真理”在自己这方,因此在与对方交往时,拖腔带调,哼哼哈哈,甚至颐指气使,以势压人。而应把自己摆在与对方同等的位置上,以商讨的口气,温和的语调,用容易被对方接受的言辞与对方交谈。

赤诚相见,不说假话。坦诚相见说实话,道真情,是求得对方帮助的一个有效的方法。因此,一定要以心换心,说真话,讲实情,切忌用假言假语或花言巧语来欺骗对方,这样才能两心相印。

友好热情,不揭隐私。隐私是指人们不愿告诉别人或不愿公开的事。这种事人皆有之,对方不愿告人的事,你给公开了,这是对对方人格最大的不尊重,也最容易伤对方的心。至于那些把对方的隐私当作法宝,随意抛掷的做法,就更不可取了。2.说话要讲究时机

俗话说,话不投机半句多。能否把握说话的时机,直接关系到一个人的说话效果和交流效果。所谓时机,就是指双方能谈得开、说得拢的时候,对方愿意接受的时候。一个人在车祸丧子的悲痛中还没解脱出来,你却上门托他给你的儿子保媒说媳妇,无疑你会碰壁的;领导正为应付上级检查而忙得焦头烂额的时候,你却找他去谈待遇的不公,那你肯定要吃“闭门羹”甚至遭到训斥。掌握好说话的时机,才能提高办事的成功率。那么,什么时候与对方交谈和沟通才算抓住了时机呢?

在对方情绪高涨时。人的情绪有高潮期,也有低潮期。当人的情绪处于低潮时,人的思维就显现出封闭状态,心理具有逆反性。这时,即使是最要好的朋友赞颂他,他也可能不予理睬,更何况是求他办事。而当人的情绪高涨时,其思维和心理状态与处于低潮期正好相反,此时,他比以往任何时候都心情愉快,说话和颜悦色,内心宽宏大量,能接受别人对他的求助,能原谅一般人的过错,也不过于计较对方的言辞;同时,待人也比较温和、谦虚,能程度不同地听进一些对方的意见。因此,在对方情绪高涨时,正是我们与其谈话的好机会,切莫坐失良机。

在对方喜事临门时。所谓喜事临门时,是指令人高兴、愉快、振奋的事情降临于对方时。如:对方在职位上晋升时;在科研上攻克难关,取得重大成果时;工作中成绩突出,受到奖励时;经济上得到收益时;找到称心伴侣、婚嫁或远方亲人来探望时,等等。常言道:“人逢喜事精神爽”、“精神愉快好办事”。在喜事降临对方时,我们上门找其交谈,对方会不记前嫌,而且会认为是对他成绩的肯定,喜事的祝贺,人格的敬重,从而也就乐意接受或欢迎你的到来,所求之事,多半会给你一个完满的答复。

在为对方帮忙之后。中国人历来讲究“礼尚往来”、“滴水之恩当以涌泉相报”。在你为他帮了一个忙后,他就欠下了对你的一份人情,这样,在你有事求他帮忙的时候,他必然要知恩图报。在不损伤对方利益的前提下,他能做到的事情,一般情况下会竭尽全力去帮助你。“将欲取之,必先欲之”,托人办事的时机,我们是可以进行预先创造的。

若解决冲突应在对方有和解愿望时。伦理学原理告诉我们,绝大多数人都具有“羞恶之心”,这种“羞恶之心”体现在与他人发生无原则的纠纷之后,会对自己的行为自觉地反省。通过反省察觉到自己的过错之时,一种求和的愿望就会油然而生,并会主动向对方发出一系列试探性的和解信号。这时只要我们能不失时机地友好地找对方谈谈,僵局就会被打破,双方的关系也会重新“热”起来。因此,我们要善于捕捉对方发出的求和信息。例如,对方主动和我们接近、打招呼,与我们见面时由过去满脸阴云到“转晴”,或者暗中帮助我们排忧解难等等。这时,我们就应该及时投桃报李,以更高的姿态、更炽热的感情找其交谈。我们切不可视而不见,见而不说,说而不诚。否则,对方一旦认为求和试探失败,和解的愿望顿消,误解将会转化成敌意,便会出现严重对抗的局面。3.说话要讲究对象

有这么一个小故事:有个人造访朋友,孩子来开门。他问:“令尊令堂大人在家吗?”孩子瞪着眼发呆,半天才说:“我吃过许多糖,可没有吃过令糖(堂)”。

对孩子说话,要考虑孩子接受的能力,否则就会闹出笑话来。这个故事启示我们,说话要讲究对象。

俗话说:“到什么山唱什么歌,见什么人说什么话。”孙子有句名言:“知己知彼,百战不殆。”这些话都可以作为我们说话办事的指导原则。说话不看对象,不仅达不到托人办事的目的,往往还会伤害对方。反之,了解了对方的情况,即使发表一些大胆的言论,也不会对对方造成伤害。《世说新语》有这么一则故事:有个叫许允的人在吏部做官,提拔了很多同乡人。魏明帝察觉之后,便派虎贲卫士去抓他。

他的妻子赶出来告诫他说:“明主可以理夺,难以情求。”让他向皇帝申明道理,而不要寄希望于哀情求饶。

于是,当魏明帝审讯许允的时候,许允直率地回答说:“陛下规定的用人原则是‘举尔所知’,我的同乡我最了解,请陛下考察他们是否合格,如果不称职,臣愿受处罚。”

魏明帝派人考察许允提拔的同乡,他们倒都很称职,于是将许允释放了,还赏了一套新衣服。

许允提拔同乡,是根据封建王朝制定的个人荐举制的任官制度。不管此举妥不妥当,它都合乎皇帝认可的“理”。许允的妻子深知跟皇帝打交道,难于求情,却可以“理”相争,于是叮嘱许允以“举尔所知”和用人称职之“理”,来抵消提拔同乡、结党营私之嫌。这可以说是善于根据说话对象的身份来选择说话的绝好例子。

再比如,与上司说话,或是探讨工作,就应该尽量用“请教”的语气。向上司多请教工作方法,多讨教办事经验,他会觉得你尊重他,看得起他。所以,在工作中,在办事过程中,即使你全都懂,也要装出有不明白的地方,然后主动去问上司:“关于这事,我不太了解,应该如何办?”或“这件事依我看来这样做比较好,不知局长有何高见?”

上司一定会很高兴地说:“嗯,就照这样做!”或“这个地方你要稍微注意一下!”或“大体这样就好了!”如此一来,我们不但会减少错误,上司也会感到自身的价值,有了他的帮助和支持,后面的事情就好办得多了。

与人交谈不但要看对方的身份、地位,还要看对方的性格、兴趣、爱好、长处、弱点、情绪、思想观点等。针对他的不同特点,采取不同的说话方式,这样才有利于解决问题。

战国时期著名的纵横家鬼谷子曾经精辟地总结出与各种各样的人交谈的办法:“与智者言依于博,与博者言依于辩,与辩者言依于要,与贵者言依于势,与富者言依于豪,与贫者言依于利,与卑者言依于谦,与勇者言依于敢,与愚者言依于锐。”“说人主者,必与之言奇,说人臣者,必与之言私。”意思是说,和聪明的人说话,须凭见闻广博;与见闻广博的人说话,须凭辩析能力;与地位高的人说话,态度要轩昂;与有钱的人说话,言辞要豪爽;与穷人说话,要动之以利;与地位低的人说话,要谦逊有礼;与勇敢的人说话不要怯懦;与愚笨的人说话,可以锋芒毕露;与上司说话须用奇特的事打动他;与下属说话须用切身利益说服他。

当然,我们还可以从其他角度,来考虑说话的诀窍。以下几方面,可供参考。

年龄的差异。对年轻人,应采用煽动的语言;对中年人,应讲明利害,供他们斟酌;对老年人,应以商量的口吻,尽量表示尊重的态度。

地域的差异。对于生活在不同地域的人,所采用的劝说方式也应有所差别。比如,对于我国北方人,可采用粗犷的态度;对于南方人,则应细腻一些。

职业的差异。不论遇到从事何种职业的人,都要运用与对方所掌握的专业知识相关的语言与之交谈,对方对你的信任感就会大大增强。

性格的差异。若对方性格豪爽,便可以单刀直入;若对方性情迟缓,则要“慢工出细活”;若对方生性多疑,切忌处处表白,应该不动声色,使其疑惑自消等等。

文化程度的差异。一般来说,对于文化程度低的人所采用的方法应简单明确,多使用一些具体的数字和例子;对于文化程度高的人,则可以采取抽象的说理方法。

兴趣爱好的差异。凡是有兴趣爱好的人,当你谈起有关他的爱好这方面的事情来,对方都会兴致盎然。同时,对你无形中也会产生好感。因此,如果你能从此入手,就会为下一步的游说打下良好的基础。4.说话要讲究分寸

两个学生各拿着自己的一幅画请老师评价。老师如果对甲说:“你画得不如他。”乙也许比较得意,而甲心中一定不悦,不如对乙说:“你画得比他还要好。”乙固然很高兴,甲也不至于太扫兴。这两种话一比较,就显出了说话分寸的问题。

一位母亲赞美孩子:“你是一个好孩子,有了你,我感到很欣慰。”这种话就很有分寸,不会使孩子骄傲。但如果这位母亲说:“你真是一个天才,在我看到的小孩中,没有一个人赶得上你。”那就会使孩子骄傲,把孩子引入歧途,而达不到鼓励孩子的目的。

所以,讲究分寸也是一种很重要的说话艺术,说话是否有分寸,对于我们办事成败有着很大的关系。(1)与陌生人办事时的说话分寸

自我介绍是人们社会交际的一种手段。由于交际的目的、要求不同,自我介绍的繁简分寸亦应有所区别。

在有些情况下,自我介绍的内容很简单,只要讲清姓名、身份、目的、要求即可。例如某建筑公司采购员到某钢厂买钢材。他一进供销科的门,就对坐在办公桌边的一位先生说:“您好!我是某某建筑公司的采购员,来你厂买圆钢,希望你能帮忙。”说着掏出介绍信。那位先生接过介绍信看一下,赶忙说:“我叫李来顺,是厂里的推销员,咱们坐下来谈谈。”通过这样一番简单的自我介绍,钢材贸易的大门打开了,洽谈有了一个良好的开端。

在另外一些情况下,自我介绍的内容就需要较详尽了,不仅要讲清姓名、身份、目的、要求,还要介绍自己的经历、学历、资历、性格、专长、经验、能力、兴趣等等。为了取得对方信任,有时还得讲一些具体事例。近几年来,许多企业实行租赁,公开招标。投标者要做的第一件事就是向招标单位的负责人做详尽的自我介绍。下面是租赁xx汽车油泵厂的许xx的自我介绍:“我是许xx,工业大学机械加工专业1984届毕业生。1985年起,在xx汽车制造厂油泵车间当技术员,负责产品质量检查。1988年晋升为工程师。从1989年起,承包厂服务公司的汽车修配厂,直到现在。这些年来,我一直在研究国内外关于机械加工方面的先进技术,对汽车油泵的品种、规格、型号、质量、工艺流程、销售情况也比较熟悉,有一定的管理经验。我今年45岁,正是年富力强的时期,很想干一番事业。关于上述情况,如果有必要,你们可以去核实。今天来,就是要和其他的招标者展开一场竞争,我相信我是能够胜利的。我这个人做事果断,敢于拍板。只要给我十天的时间,就能把厂里的情况搞清楚,拿出办厂的具体方案,提出上缴的利润指标。”这个自我介绍就比较详尽、有力,因而赢得了招标单位的初步信任,为后来的中标创造了有利条件。

什么情况下做简单的自我介绍,什么情况下做详细的自我介绍,这没有定规,只能视具体情况而定。一般地说,以联系工作为目的的自我介绍,宜简;以用人交友为目的的自我介绍,宜详。(2)托人办事时的说话分寸

托人办事,即使是关系很密切的人,措词、语气也要适度,不要用命令的口气,如“你必须帮我办”、“一定要完成”等,这样说,有时会强人所难,让人难以接受,而要说“请尽量帮我一把”、“最好能帮我干到底”,给人留下回旋的余地。如果是当时难以答复的问题,就要说:“过两天给我一个信儿好吗?”或者“到时我去找你,请你费心”等,托人办事要给人留下一个充分考虑和商讨的时间,让人可进可退。

托人办事,态度要诚恳,尽量应向人家敞明自己做此事的目的、作用,把事情的原因、想法告诉人家,说话不要支支吾吾,不要让对方觉得你不相信他。

催问也很有讲究,催问时要客气,语气平和,即使受了冷遇,碰了钉子,或者处理者发了火,你也要沉住气,只要问题能处理,受点委屈也是值得的。(3)应答别人时的说话分寸

如何应答求你办事的人,也是测度办事能力的一个方面。凡认为对的,就回答他一声“很好”;认为不对的,就回答他“这个问题很难说”;自认为可以办到的事就回答他:“我去试试,但成功与否现在还很难肯定”,自认为办不到的事就回答他:“这件事很难办,就目前的情况我看是没有多大的希望”。

总之,应答求你办事的人,不要把话说得太肯定。太肯定的回答,很容易给双方造成不欢而散的后果。一切回答,必须留有回旋的余地,万一临时不能决定,你可以回答:“让我考虑考虑,再答复你可以吗?!”或者说:“让我与某某商量后,由某某答复吧。”前者是接受与不接受各占一半,后者多数是婉言拒绝。

如果求你办事的人唠叨不停,你不愿意再听下去,也有方法可以应付。你可讲些其他无关紧要的话,转移目标,也可以直接说:“好的,今天就谈到这里为止。”然后站起身来,说声“对不起,我还有事要办,下次再谈!”求你办事的人会中止谈话,不再与你纠缠。(4)催问别人时的说话分寸

催问别人时要注意用语的分寸,应多用恳请语气,千万不可用“怎么还不处理呀?”“不是说今天就给我答复吗?为何讲话不算数?”“你们到底什么时候解决?”“这个月底前必须处理!”等责问句或命令句。如果改换另一种询问口气,可能效果会好得多。

不能有急躁情绪,要耐心地、不厌其烦地登门拜访,申诉你的理由和要求。别指望很快就能得到答复和处理,要有长期作战的心理准备。

在催问时间的间隔上,要越来越短,次数上要越来越频繁,要造成处理者的紧迫感。频频催问很可能会引起对方的烦躁,这不要紧,只要你是有礼有节,就没有关系,只要你坚持不懈,就会带来转机。5.说话要讲究语调

有效地运用你说话的语调,会帮助你顺利地办事和处理人际关系。例如,你想请同事帮忙办件事,如用柔和音调:“帮个忙,行吗?”同事会很热心地帮助你。同样,上司给下属分派任务,如果语调运用恰当,职员会愉快地用心地完成任务;如果用毫无商量的命令式语调吩咐下属干活,下属很容易产生抵触的心理。

因此,根据人们对说话语调更上心的心理,恰当地运用语调,也不失为一种办事技巧。

低沉而缓和的声音往往更能给对方以难忘的印象。香港的一位著名的节目主持人,在回忆自己成功的经验时说:“想把自己的观点或意见传达给对方时,和对方保持40~60厘米的距离,稍微压低一些自己的嗓音和对方谈话,效果最佳。”

交流是相互影响的,你的音调会影响到对方的情绪。当你高嗓门说话时,对方为了达到和你同样的效果,也会情不自禁地提高自己的嗓门;如果你以低沉而缓和的语气交谈,即便语气和内容都很强硬,对方也能接受,使交谈能顺利进行,而你也可以给人留下沉稳、有涵养的印象。所以,你要给对方留下难忘的印象,使用低沉缓和的语气往往效果更佳。“瞬间沉默”能够集中听众的注意力。无论你作演讲、主持节目还是授课,首先必须把听众的注意力集中到你身上。有些演讲者和授课者一上台就会立即开始他的演讲,这是一般规律。如果你一开始就想抓住听众的心,在演讲开始之前稍作沉默,环顾全场,这样,听众知道你即将开始你的演讲,就会停止与别人的交谈或放下手中的笔,而做出准备听你演讲的姿态。这样一开始,你就吸引了听众的注意力,你的演讲也就成功了一半。

否定的语气更能强化肯定的意思。有位学生学习很刻苦,一直以考上大学为奋斗目标。发榜那天,他打电话向他父亲汇报情况时说:“爸,我考得不太理想。”

他爸很紧张:“是不是没考上?”

他回答:“不,考上了。”

这位父亲在瞬间经历了由紧张、担心到放心、欣喜的心路历程。

人都有逆反心理,对一件事情,你越是予以否定,对方就越想找出理由来加以肯定。因此,与人谈话不妨采取先否定后肯定、先抑后扬的方式,这样能给人以深刻印象。6.说话要讲究场合

美国前总统里根一次在国会开会前,为了试试麦克风是否好使,张口便说:“先生们请注意,五分钟之后,我对苏联进行轰炸。”一语既出,众皆哗然。里根在错误的场合、时间里,开了一个极其不当的玩笑。为此,苏联政府提出了强烈抗议。这说明,在庄重严肃的场合里是不宜开过头玩笑的。

说话必须要讲究场合,不注意这点,说一些不适宜场合气氛情境的话,往往与初衷适得其反。

在丧葬场合,说任何喜乐的话、玩笑的话,都会引起当事人的不满;安慰丧亲的不幸者,说急于劝阻对方恸哭的话也是没有作用的,强烈的悲痛如巨石积压在心头,愈压愈重,不吐不快,让其渲泄、释放出来,反而有利于较快恢复心理平衡和平静的状态。

在一个人情绪失控的场合下,任何情况的安慰都难以使当事人接受。不如等他冷静下来,恢复了理智,再同他交谈为好。

相反,在医院里,对于身患绝症的病人,说一些善意的谎言,开几句玩笑,却有可能唤起他对生活的热爱,增强他与病魔抗争的决心,就有可能使生命延续得更长久,甚至战胜死神。

陪孩子去考场参加考试,考完一科下来,孩子们必然要对答题状况有所交流、探讨。在这个场合下,如果不客气地批评孩子答题马虎,平常学习不认真,这必然要影响到下一科的考试情绪。

在公众酒宴上,若有领导光临,主人受宠若惊,对领导大加溢美之词,就会让别人听了不舒服。有的主人只顾和领导说话,劝领导喝酒,冷落了其他客人,这是要不得的。

聪明的人善于抓住场合时机来达到自己的办事目的。

某校有个班主任谈到,有一天,他们的高一·二班与四班进行篮球比赛,两个队打得十分激烈,后来,高一·二班赢了。

第二天一早,学校布置抓纪律和卫生检查,高一·二班同学们正处在兴奋之中,他们以为今天班主任讲话一定讲昨天的球赛,什么“单骑闯关”,什么“敢打敢拼”,当中穿插一两句鼓劲的话。

没想到班主任一上讲台,不说这些,而是说:“我们班算什么先进卫生班?桌子没擦,楼道脏土没有倒。现在,留下一些人立即搞好卫生,其余上操。我们篮球夺了魁,卫生纪律也得搞上去!”由于大家陶醉在球赛的胜利之中,所以先给他们泼点冷水,叫他们看到某些方面的差距,这是有好处的。

审时度势,因势利导,在不同的场合使用不同的说话方式,这对我们提高办事能力是大有好处的。四见什么人说什么话:掌握说话技巧

会说话是会办事的前提。如何使日常交往、办事过程中的每次说话都成功,这并非一件轻松的事。不过只要掌握了其中的诀窍,人人都能做到舌战群儒,口吐莲花。下面所总结的八种说话技巧,是每个人适应各种不同场合所必备的语言素质,在实际办事过程中具有指导性的作用。1.说实话,真情实意打动人

常言说:“精诚所至,金石为开。”说话办事,只有实实在在、诚心诚意对待他人,才能获取他人真心实意的帮助与支持,才能达成预期的目标。

真实、笃诚和真情是说实话时必须注意的三要素,以真实、笃诚为铺垫、为基础,以真情动人,以真情感人,才能达到说服对方的目的。

情感是人们沟通、交流的桥梁。饱含真情的语言则是唤起情感的一种最具感召力的武器。运用真情流露的言语策略,可以顺利地使双方产生情感共鸣,关系融洽,形成良好的交际氛围,可以有利地推动人们将某种行为动机付诸实施,并做出积极的反应。

说实话可从如下三方面进行:(1)说真实话

依据自己的实际情况说话,有什么就谈什么,是什么就说什么,不夸大也不缩小。

吴仪在担任外经贸部部长时在一次记者招待会上曾遇到过一个很棘手的私人问题。记者问:“请问吴仪部长,你为何至今还是独身一个人?”对此部长是无可奉告,还是避实就虚含糊了事?人们揣测着可能出现的各种回答方式。然而,吴仪的回答大出众人意料,她既不回避,也不闪烁其辞。

她说:“我不信奉独身主义。之所以单身,和年青时的思想片面有关。一是受文学作品的影响,心里有一个标准的男子汉形象,而这种人现实生活中没有;二是总觉得应先立业后成家,而这个业又总觉得没有立起来。然后就是在山沟里一躲20年,接触范围有限,等走出山沟,年龄也大了,工作又忙,就算了吧。”

这一席坦率的回答使众人感到吃惊,同时也使众人大为感动。正是这种坦诚直率的大实话才使吴仪拉近了和大家的距离,也正是这种诚实的工作作风使她成为对外贸易谈判中令对方竖指称赞的女性。(2)说真情话

运用说“实”话策略时,还要有真情。俗语说:“言谈贵在情真,功在情深”,唯有真情的流露,才能产生无与伦比的感染力和征服力。正如一位演说家所言:“在演讲及一切的艺术活动中,唯真情,才能够使人怒;唯真情,才能够使人恼;唯真情,才能够使人笑;唯真情,才能够使人信服。”

上世纪80年代初,引滦入津工程正在加紧进行。担负隧洞施工任务的部队因炸药供应不上,面临停工和延误工期。部队领导心急如焚,派李连长带车到东北某化工厂求援。李连长昼夜兼程千余里赶到该厂供销科,可是得到的答复只有一句话:“眼下没货!”他找厂长,厂长很忙,没时间听他解释陈述,他就跟进跟出,有机会就讲几句,但厂长不为所动,冷冷地说:“眼下没货,我也无能为力。”厂长给他倒了杯茶水劝他另想办法。李连长并不死心,他喝了口茶,说:“这水真甜啊!天津人可是苦啊,喝的是从海河槽里、各洼淀中集的苦水,不用放茶就是黄的。”他瞥见厂长戴的是天津产的手表,就接着说:“您也是戴的天津表!听说现在全国每10块表中就有1块是天津的,每10台拖拉机就有1台是天津的,每4个人里就有1个人用的是天津的碱。您是办工业的行家,最懂得水与工业的关系。造1辆自行车要用1吨水,造1吨碱要160吨水,造1吨纸要200吨水……引滦入津,解燃眉之急啊!没有炸药,工程就得延期……”厂长一听,心中受到触动,就问:“你是天津人?”“不,我是河南人,也许通水时,我也喝不上那滦河水!”厂长彻底折服了。他抓起电话下达命令:“全厂加班3天!”3天后,李连长带着一卡车炸药返程了。

李连长只所以能说服化工厂厂长,为引滦入津工程求到炸药,是因为一片无私奉献的真情起到了极大的感化作用。首先,他抓住时机创设话题,用对比法讲了天津人的“苦水”,用举例法讲了天津人的贡献和水在工业生产中的重要作用,最后满怀深情地引入正题:“引滦入津,解燃眉之急啊!”还特别表示出“没有炸药,工程就得延期”的忧心如焚之激情。然而具有这种忧心如焚之激情的人竟然不是天津人而是河南人,而且“也许通水时,还喝不上那滦河水”。这种以天下为己任的敬业精神和解民于倒悬的执着情感产生了极大的激励效应,厂长决定全厂上下宁可少休息也要加班加点赶制出工程急需的炸药,李连长也就把事办成了。(3)坦露缺点

要强调自己的诚实,可稍微表现一些自己的缺点。

由于一般情况下人们都是把自己的缺点隐藏起来,所以故意把缺点表现出来的情形,就会令人产生诚实的印象。因此,利用表现缺点来强调诚实,可以说是提升自我形象的一种有效的方法了。但值得注意的是,不能为了做到“诚实”二字,就把自己所有的缺点都表现出来。因为这么一来,反而会给别人造成你一无是处的印象。另外,自己不懂的事就坦白地说“不知道”,这样同样能博得对方的好感。

有一次汤姆在加州大学听一位著名教授演讲,内容是关于用老鼠进行实验的情形。当时有位学生发问:“如果改变实验条件,会有什么结果呢?”但就在汤姆满心期待这位教授能有所回答时,却听到他毫无惧意地说:“很抱歉,我不知道。”

和这位诚实的教授相比,许许多多的大学教授,大概不会对学生所提出的问题坦白地说不知道,而会以“我想可能会有这样的结果……”等一类话把场面撑过去,其结果有时可能反而弄巧成拙。2.说曲话,委婉含蓄尊重人

曲话就是在特定的环境下将不便直说或者是不必直说的话用隐约闪烁的方式表达出来,进而达到表达自己的意见,巧妙说服对方的一种谈话方法。这种方法可以避免因直言表述、显露锋芒给对方造成伤害而形成对抗,能够启发想像和思考,让对方体会其中的事理,在细细品味我们的语言之中接受我们的观点,取得共同的认识,从而收到“言有尽而意无穷,余意尽在不言中”的谈话效果。

在下列场合下说曲话往往比较适宜:(1)遇到忌讳时

在现实生活中,我们经常遇到这样的情况,谁家上了年纪的人去逝了,人们都说他“老了”,或者说“驾鹤西游”,而若直接说逝者“死了”,就会让逝者的亲属觉得不舒服。因为死人的事是令人痛苦的,说“老了”、“走了”,既是对逝者的尊重,又不会令逝者的亲属更加悲伤。广州人和四川某地人忌说“舌”字,因为这两地的“舌”与“蚀”谐音,做买卖最忌“蚀”字,如果你到小摊上买牛舌头,在广州你得说买“牛月利”,在四川你得说买“牛招财”。

中央电视台著名播音员赵忠祥,有一次去某精神病医院采访一位女患者。编辑的采访提纲中原先拟好的问题是:“你什么时候得的精神病?”赵忠祥感到这话过于刺激患者,就改用委婉亲切的问法:“您在医院住多久了?”“住院前觉得怎么不好呢?”几句和蔼可亲、婉转温和的问话,一下子缩短了交谈双方的距离,那位原是小学教师的患者感到来访者亲切可信,回答问题时也显得自然恳切。她说:“最近,我快出院了,我非常想念我的学生们。我真想快一点治好病,能为教育孩子贡献我的一份力量。”语言诚恳感人,谈得十分投机。赵忠祥马上接口讲:“您很快就要出院了,真为您高兴。今天咱们这段谈话已经录了像,过几天在电视里一放,我想您的学生看到您的身体恢复了健康,也一定会很高兴的……”

作为采访者,主要是要达到了解情况,取得基本素材的目的,从而完成采访任务。然而,采访是一门高级的言语交际艺术,其关键之处在于能够融洽感情,让对方自然而顺畅地谈出所需材料。这只能在理解、尊重对方的前提下得以实现。赵忠祥敏感地注意到这一点,他认为“你什么时候得的精神病”这个问句,虽然问的是时间,却因“精神病”一词具有强烈的刺激性,恐怕会引起反感,病人便可能不予配合。于是他改成“你在医院住多久了?”“住院前觉得怎么不好呢?”“住多久”,也是问的时间,“觉得怎么不好”,问的也是病的症状,但都避免了直接的言词刺激,像是亲朋好友之间在拉家常,从而缩短了情感距离,顺利完成了采访任务。这说明,针对不同对象的不同情况,选择恰当的同义表达方式,便可委婉含蓄地表达本意,从而取得良好的交际效果。(2)遇到尴尬时

在尴尬之时说委婉曲折的话解围,是一种高超的交际技巧,它既能表达说话者的言外之意,又不伤害对方,不会使对方陷入窘迫的境地。

尴尬之时说曲话有两种情况:

其一是别人陷入尴尬时说曲话解围。

酒店里,一位外宾吃完最后一道菜,顺手把制作精美的景泰蓝食筷“插入”自己的口袋。

这时,服务小姐看到了,但她没有当场给他难堪,而是不露声色地迎上前去,双手捧着一只装有景泰蓝食筷的绸面小匣说:“先生,我发现您在用餐时,对我国景泰蓝食筷颇有点爱不释手。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情,经经理同意,我们把这双图案最精美的景泰蓝食筷按最优惠价格,记在您的账上,您看好吗?”

那位外宾自然明白这些话的弦外音,在表示谢意之后,他借口多喝了两杯,误将食筷插入衣袋,从而借此下了台阶。

中国的景泰蓝工艺堪称世界一绝。外宾爱不释手,并想混水摸鱼,据为己有,也情有可原。因此,制止是必须的,但不能直言不讳的指责,那样会置对方于难堪的境地。于是,服务小姐用夸赞的方式感谢外宾对这种精巧工艺品的赏识,从而收到了良好的交际效果。

某青年到一对年轻夫妇家做客。年仅4岁的小主人大声地对这位客人叔叔说:“叔叔,爸爸昨晚又打妈妈了。”年轻的女主人嗔怪地瞪了女儿一眼,表情甚为尴尬,见状,客人随机应变,对孩子说:“云云,你爸爸和你妈妈不是在打架,他们昨晚在做‘老鹰捉小鸡’的游戏呢!你看,是不是这样,嘎,嘎,嘎……”小女孩天真地笑了起来。女主人脸上的尴尬也随之消失了。

其二是自己陷入尴尬境地时说曲话自嘲解围。

两度总统竞选均败于艾森豪威尔手下的史蒂文森,从未失去幽默。在他第一次荣获提名竞选总统时,他承认自己受宠若惊,并打趣说:“我想得意洋洋不会伤害任何人,也就是说,只要人不吸入这空气的话。”

在他竞选第一次失败的那天早晨,他以充满幽默的口吻,在门口欢迎记者进来:“进来吧,来给烤面包验验尸。”几天后,他被邀请在一次餐会上演讲。他在路上因为阅兵队列的经过而被耽搁,到达会场时已迟到了。他表示歉意,解释说:“军队英雄老是挡我的路。”

可见,轻松、微妙、巧妙含蓄的俏皮话,说得委婉,改变了他在人心目中的形象,使听者感到他并不是一个失败者,而是一个胜利者,使他在人们心目中留下了不可磨灭的印象。

一天下午,杰克沿着乡村小路散步,看见一农夫站在路中独自吃晚饭。

杰克问道:“你为何一个人在这里吃饭?”“噢,先生,”农夫说,“家里烟囱有点倒烟。”

杰克说:“修理一下也不十分困难,让我来看看。”

没等农夫开口,杰克走到农夫家门口,他刚推门,一把扫帚落在他身上,随着传来一个女人的喊声:“快点滚,你这个老流氓,不然我就杀了你……”

杰克赶忙退出,对农夫说:“没关系,我家的烟囱有时也倒烟。”

生活中总有不尽如人意的地方,只有认识到这一点,才能用调侃等方式来弥补这种缺憾。农夫称“家里的烟囱有点倒烟”,是运用比喻委婉地表示被言语或行为呛得在家里呆不下去了,处境非常尴尬,然而,杰克却直解其意,信以为真,竟而至于主动要去帮助修理,不

试读结束[说明:试读内容隐藏了图片]

下载完整电子书

若在网站上没有找合适的书籍,可联系网站客服获取,各类电子版图书资料皆有。

客服微信:xzh432

登入/注册
卧槽~你还有脸回来
没有账号? 忘记密码?