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作者:烨子

出版社:中国艺术文化出版社

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蠃家

蠃家试读:

新新人类顶尖赢家“知我者谓我心忧,不知我者谓我何求”。本书涵盖了人类众多迫切期望。我们要感到自身的重要,使我们的能力得到认可,处处能讨人喜欢,时时能为人所爱。掌握了本书要领,你在前进道路上就更加充满自信,运用新的力量发挥出潜在的或被遗忘的才能,驱散心头的阴云。

当然,时至今日,市面上介绍自助的书籍(还有音像制品)数不胜数。它们都声称能为你指引一条赢得成功或荣誉的途径。每个人都告诉你如何充满魅力,消除抑郁,获得巨大成功,等等。而它们所倡导的多种途径、技巧及原理都相互矛盾。其中的一些途径及原理就是由那些自诩为专家的人提出,而他们是否有资格教导你,这一点值得商榷。如果你曾经按照介绍自助之法的书籍所要求的做过,你会发现一切都是徒劳,原因在于:那些书的作者是在怂恿你依照他们所列举的成功之法去做——而不是走自己特色的成功之路。他们忽略了“成功,如同幸福,应因人而异” 这样一个最根本的生活事实。各人的成功概念有很大差异,如同一个男人的美味佳肴会倒另一个男人的胃口;一个女人的玫瑰梦可能会成为另一个女人的噩梦一样。这就是为什么如果你真诚地希望摆脱昔日的失败与抑郁,获取未来的成功与欢乐,那么你首先必须学会确定什么才是你真正的奋斗目标,什么才是你真正的幸福追求。这是因为,如果你脑海中对此没有一个清晰的轮廓,你就会草率行事,四处碰壁,重复以前所犯的错误,浪费你的时间与精力。

现在我们明白此书旨在说明什么,就此做个测试。在你继续阅读这本书的同时,扪心自问以下重要问题:“此时此刻,我想获得何种成功?”认真考虑什么才是你的首要追求。然后想象你久别的圣母突然出现在你的面前,许诺满足你最美好的愿望——但不谈任何条件。你必须能立即精确地告诉她那个愿望是什么!这句话的关键词是“立即”与“精确”。这就意味着你没时间去前思后想,改变主意或告诉她一个具体的愿望。你的答案会是什么呢?

毋庸讳言,有相当一部分人总是清楚地知道他们的欲求,并且一直在不遗余力地追求它。但我们中间其余的人对自己最为重要的目标,并不明确,还需要各方面的帮助,才能选择出正确的目标并实现它们。所以如果你在我们这个测试中,不能立即说出精确的答案,也不必焦急,你只要加入到我们的行列,我们会为你提供帮助。疑虑、恐惧、心神不宁等诸多消极因素都会给我们的未来蒙上阴影,对我们造成的负面影响甚至早在我们的儿童时期就有了。它们使我们不能认识到自己究竟是谁,我们真正应给予这个世界什么,以及如何去追求从我们的特定性格类型及能力方面来讲既正确又可实现的目标。令人欣慰的是,这些成功路上的局限与障碍完全可以超越。在你前进的道路上,你可利用生活中所获得的不带偏见的自我认识,以及你对自己目标及动机的日渐感悟去冲破局限,排除障碍;同时,也可为你的至爱亲朋更完善的人生助一臂之力。

改运:成败之间

有些人对批评不可思议的畏惧。这些人仿佛活在扬·斯博尔曼的这句话中:“如有疑虑,把它全归于自己。”

历史上最有成就的人,大多受到无情的批评,但他们坚韧不拔。人们最喜欢引用的例子是18世纪英国福音传播者乔治·怀特菲尔德。他比同时代其它人受到的诬蔑都要多,他的敌人威胁要干掉他, 而且买通了杀手,把他逐出教会,并下令他离开城镇。但他拒绝离开。他们把他锁起来,不让他进去,迫使他在街上传道。他们雇佣小丑穿上魔鬼的衣服去嘲弄他。他们向他扔烂泥、臭鸡蛋、烂番茄和切成一块一块的死猫肉。他们不止一次地向他扔石头,把他打得头破血流。

怀特菲尔德时代有许多名人都曾经对他大加痛斥,但是,这一切批评未能阻止他的传教事业。

成千上万的信徒涌到伦敦郊外的田野上听他传道。他给威尔士和苏格兰的矿工讲道,还成功地为孤儿院筹款。

怀特菲尔德每天大概要经历10次“失败”,面对严厉批评,他并没有放弃。他知道他的事业是正确的,并且坚持下来。

大部分的人都非常害怕批评,这种害怕的根源从哪里来呢?众说纷纭,然而可以确定的是,这种害怕根植于人心。

服装设计师都懂得这个道理,他们利用人们害怕被批评的心理不断地变换服装花样,刺激消费。汽车厂家每年有不同款式的汽车,有人因为不愿被批评买不起新车,而采购新车。

然而,领导人每天要面对许多人,绝对不可能有一个领导人被所有人赞成,一定有反对者存在。任何一个决定也一定有人赞成,有人反对。但有的领导人不了解这个道理,他们非常在意反对者的批评,这妨碍了他做出迅速而有效的决定。

事实上,我们伟大领袖毛泽东主席也有人反对,何况凡人呢?所以千万不能太在意别人对你的批评,越是领导者越有人批评,假如你是个平凡人,那批评你的价值就不大了。

比如英国有一位小王子在学校经常被人欺侮,有的同学来踩他一脚,或打他一拳,这位小王子在学校过得很不快乐。但是当时只有心理学家知道为什么小王子会受欺侮,那些打他的人都知道他是小王子,将来会继承王位,他们就可以告诉别人:“你看现在的国王小时候曾经被我打过!”原来人们批评别人的原因,就是希望通过批评别人来使自己具有重要性,尤其是批评那些重要的人。

人际关系专家卡耐基说:“没有人去路边踢一只死狗”。假如你去踢一只狗,一定是它显得非常凶猛,踢它可以消除你的害怕,甚至将它赶走。假如有一只狗它已经死掉了,躺在路边你还要踢它干什么呢?所以越有人批评,越显得自己有重要性,有人批评你,他们想通过批评你使他们自己显得与众不同,这是大部分人经常有的心态。

所以领导者不能恐惧被别人批评,但是也一定要谨言慎行,注意自己的一言一行,一举一动。

然而,再注意也可能会有人批评,这时候,领导者就必须稳如泰山,只要你做的决定对大多数人有好处,不要在乎少数人的批评,人们更欣赏那些有魄力的领导者。

如果你害怕批评, 你就把注意力集中于你确信正确的事业上,别管旁人怎么评价你。有些人总是成事不足,败事有余。恰如劳埃德·科里说的:“批评比创作容易一百倍”。

在日本企业界,经常流传企业家的修炼就是一个“忍”字,身为企业家假如没有耐性往往会因小事而铸成大错,日本人非常重视这个观念。

俗语说:“小不忍则乱大谋”,很多企业家们继承大笔遗产之后,便上任为公司的领导者。然而他们在继任之后,在还不知判断力是否正确之前,凡事都要向公司元老

高层管理者和有经验的人请教,大笔遗产不敢乱动,一直过了5年、10年完全熟悉经营之道之后,他们才敢大张旗鼓地干,这样才能在守城之后继续扩张。

然而,很多企业家的第

代在继承遗产之后,就肆无忌惮地发挥他们年轻的冲动。可是他们不了解这个行业的经营之道,家产就败在第二代手上,这就是没有耐性的做法。

除此之外,每个领导者都要知道每个人来自不同的背景、不同的环境,有些人他们没有像你一样的思考模式,没有像你一样的学习能力,他们做一件事情可能要犯很多次错。

假如你没有耐性的话,那也不算是一个好的领导者。

领导者的工作就是要让每个部下人尽其才,你要发挥很大的耐性培养他。也许你对部下咆哮:“教你几百遍还不会,真蠢!”一句话就破坏了多年培养的关系。

不管在经营方面,还是在培训人才方面,都要发挥极大的耐性,甚至面临自己的创业失败也一样。企业家们从一开始,每年都赔钱,连续赔了10年,他们在10年当中甚至都吃不上饭,然而11年后当他们抓住某一个机会,就立刻赚了几千万。

假如他们第10年就放弃,他就不会赚到几千万。

假如你耐性不好,不能忍耐,不能战胜痛苦的话,可能你在第10年就放弃了。

各位朋友,如果你到现在还未成功的话,就请你继续坚持,继续忍耐,就继续等到第11年、第12年,甚至第13年、第20年,忍无可忍,仍须再忍。

天底下没有小角色,只有小演员。

差之毫厘,失之千里

世界上有很多成功的人,他们之所以会成功,一定有道理与方法。假如你还没有达到自己预期的成功,无法突破瓶颈,困难重重,你一定还没有找到失败的根源是什么。“成功一定有方法,失败也一定有原因”,这句话非常有道理。

国际潜能大师杜云生之所以会在23岁的时候,能够以演讲的方法或个人咨询的方法,成为行业中的顶尖之一,是因为他在过去的几年中,见到了世界第一名的人士,是他们把宝贵的成功经验分享给杜云生,然后借他们的经验,使用在自己身上,因此,能在很短的时间内产生很大的效益。

杜云生以前还不懂得怎么推销的时候,经常带着产品到处推销,到处碰壁,经常带着产品出去又带着满满的产品回来。

后来杜云生上了一些推销的课程,他见到了世界第一名的推销大师,也就是吉尼斯世界纪录的保持人乔·吉拉德。他能在世界上一直保持世界冠军纪录,一定有他的方法,于是杜云生下定决心跟他学习,随后,业绩大幅度提升。在一个月内,业绩超过原来的5倍,这是一个很惊人的速度,到目前为止,其业绩早已成长几十倍了。

杜云生以前自己摸索如何演讲,演讲的说服力总是不大,当他跟世界级的演说家学习之后,才了解如何发挥自己台上的演讲能力。

杜云生以前曾经跟朋友创业失败,因为不懂如何市场营销,当他和世界第一名市场营销大师见面,了解他的行销秘诀之后,其公司的业绩在短时间内突飞猛进,公司从事的教育训练,在国内目前来讲也是数一数二的地位,超越了很多的竞争对手。

只要你能找世界第一名来学习, 你就一定可以得到最好的方法来使用。跟他们学习,可能要花一些时间和金钱,可是能够把他这一辈子最好的成功精华,也许是二

十年,三

十年成功的经验,短时间内学到,然后去使用它,也许一年时间就可以覆盖别人二三十年,甚至四

十年时间,这就是你要跟世界第一名学习的最大原因。

同时,他们也会把失败的经验教训与你分享。当你知道这些世界级人物做哪些事使他们失败,就知道哪些事不能重蹈覆辙事情,因此可以节省下来非常多的时间。虽然杜云生认为自己还没有达到非常完美的境界,但却不断地要求自己,每天都要进步,每天都要做所要做的事情。

每一个人都要去学习成功者的思想,他们如何行动,然后再复制一遍,这样,即使不能达到跟他们一样的成就,也可以达到非常类似的效果。

你一定要找一个学习的榜样,这个榜样最好是世界级的,因为你唯独在世界级顶尖人物的环境中,跟最顶尖的人学习,才有办法让你突破,只有第一名能够使你成为第一名,第二名只能与你分享第二名的经验。

请问在任何运动比赛结束之后你对谁印象最深刻?当然是第一名,所有的人都记住了第一名是谁,没有人记住第二名是谁,可是第一名跟第二名只差了一点点。

在赛跑的时候,第一名跟第二名也许只差0.5秒,但是平庸与伟大就因此区分出来。很多事情都只在那一点点之间,只要你比别人好一点点,很可能就成为世界顶尖,只要你每天能进步一点点,就可能有很大的进步与成长,就像悉尼奥运会200米冠军麦可·强生,他花了10年的时间,使自己的成绩进步了1秒半,这1秒半也许是一点点,可是他却成了全球跑得最快的人,世界纪录也因此创下。

经营之神王永庆说:“当你站在海边,眼睛向上看0.5公分,看到的是一片海阔天空,一望无际,可是当你眼睛向下看0.5公分,就什么也看不到了。”人生都只在这一点点之间。

千万不要认为一点点的差别没什么,只要你能够持续跟别人有一点点的差别,长期下来你就会与别人拉开距离。

成功者都非常清楚这一点,所以他们能够成为最好的。

2000奥运会马拉松第二名是 谁?我从来没有印象。他不是跑得不快,而是比第一名差了一点点。

世界首富山姆·威顿的资产高达250亿美金,比中国任何一位富豪都多出好几倍,他靠什么起家?——开食杂店。

他把食杂店变成连锁商场,后来成为全美的零售业王国,叫“威名百货”。

他开第一家商店的时候,虽然只是一家小杂食店,他的人生目标却是行业中的最顶尖,他知道一旦达到这个目标,所有的财富都会涌向他。

他每天做什么呢?他每天早晨4点半起来工作,督促店里的员工提供最好的服务, 一有空就跑到他的竞争对手的商店里,不断研究竞争对手,因为他的目标是要成为行业中的最顶尖,所以他必须确保自己所做的每一件事,每一个经营策略比对手好。因此,去竞争对手的商店看看。对方的价钱是不是更便宜?对方的货摆放是不是更美观?对方的服务是不是更优良?他不断地看他的对手做对了哪些事情?做错了哪些事情?他不仅吸取对手的经验教训,而且每当发现竞争对手比他做得好的时候,他就立刻想出一个办法,在那方面超越他的竞争对手,在他不断这样做的过程当中, 成为零售业的国王。

要了解对方才有可能超越对方,要了解自己才能改变自己,请你养成一个习惯,研究你的竞争对手。

不要批评你的竞争对手,而要赞美对方,他们是你学习的对象,因为是竞争使你成长,你永远要了解对手为什么会成功?

要成功必须要做成功者所做的事情,同时你也必须了解哪些事情是失败者曾经做过的?自己不能再犯这样的错误,假如你做了成功者做的事情,同时你也做了失败者所做的事情,那样的效果是有限的。

想要确保你顶天立地,拥有百分之百的绝对优势,就要开始不断地研究你的每一个竞争对手。

当你知道你的竞争对手在做什么,或者是他做得非常好的地方,一旦你了解的时候就应立刻想办法,超越他们。

你想成功的话,就一定要把目标定在世界第一名上,只要你在任何领域循序渐进,你一定会赚钱的,任何行为的第一没有不赚钱的,开餐馆开到世界第一名,麦当劳赚不赚钱?非常赚钱;拍电影拍到世界第一名赚不赚钱?一定赚钱的;篮球运动员乔丹也是赚钱的;企业家做得最好,微软公司也是最赚钱的。不论在任何行业只要是最棒的,一定赚钱。

所以永远不要研究赚不赚钱,只要研究你是不是世界第一名,世界第一名潜能大师罗宾的演讲方法吸引许多人,他不但采用高科技,现场演讲充满活力,同时从不间断地向世界级人物学习。

世界上再好的东西都能锦上添花,世界上再好的技巧与方法都可以更上一层楼,因为世界上没有十全十美。

一定要培养百分之百的竞争优势,这样,你一定会成功、会赚钱,只要你是最好的,所有美好的事情都会发生在你身上,麦克尔·乔丹打球打到世界第一,他的篮球不用自己买,会有赞助商赞助给他。他的衣服不用自己买,厂商会赞助给他。

如果你打算在你的领域做到世界第一名的话,你现在应该研究超过谁? 迎头赶上,刻不容缓,在连续的竞争中,持之以恒,义无反顾。

品质至上

你去问任何一个成功的企业,他们一定会告诉你品质一 定要第一,他们不会首先降低成本,因为降低成本,品质可能也会降低,一定要先想如何提高品质。

只要品质提升了,顾客就会向你购买,因为顾客要买 就买最好的,他们不想买次品。提升了品质,也意味着增加收入,他们再把钱投入到品质当中,如此良性循环,是他们成功的秘诀。

因为提升品质就是在降低成本,顾客总是希望以最低的价钱买到最好的,当你营业额增加的时候,这与降低成本没什么两样,假如你想降低成本的话,品质降低了,顾客反而会向别人购买,于是你的 利润也就自然下降了。

在顾客可以付出的价钱的基础上提供最好的品质,没有任何一个 顾客想用钱买一个次品,所以不管你做什么事情,一定要求品质,你的成就和你做出的品质成正比,你的财富也和你做出的品质成正比。

你必须考虑你现在的品质在你的行业中排名第几,你的名次决定你的成就,假如你能提高排名的顺序,你一定会成功的。

即使是小事也要追求品质,你公司里面上上下下都应该知道品质第一,有好的品质,再讲服务,在与同行竞争的时候也要讲品质。

假如品质不好,你想竞争策略,即使做广告,争创名牌,也是没有用的,假如你的品质非常好,你就非常容易竞争成功,因为品质好,自然取得不败之地,其他的广告策略、名牌等都是附属而已。

举例来说,假如有一家餐厅就算它服务很好,广告打得非常大,也非常漂亮,可是他做的菜不好吃,请问你能说他的服务好吗?能说他们是名牌吗?你能觉得他们的品质好吗?当然不能。因为顾客是来餐厅吃饭的,因此食物的品质就要好,你必须了解顾客需要的品质是什么,你应该怎样确定品质,品质是用顾客需要的眼光来判断的, 而不是你自己的眼光。

同顾客聊天,让他们知道你更好的品质,更好的服务,当你能做到这一点,你就非常成功了。

虽然品质第一,但服务第一和其并没有矛盾,因为品质是服务的一部分,服务也是品质的一部分,它们是同等重要的。

只要不断地要求最高品质,同时完美服务,你一定会成功的。只要你能追求卓越,提供良好的服务,顾客一定会主动购买,他们会不断帮你宣传,帮你做活广告,同时他们会不断介绍新的顾客给你,这样你就会成功。

你的公司永远不会保障你的生存,只有顾客才能保障你。

当你有了品质第一,服务第一的理念之后,下一个步骤就是不断改善品质,不断改善服务。品质与服务不是一个结果,而是一个不断追求完美的过程,这是IBM公司的信念——追求卓越,完美服务,尊重顾客。

所以,一个领导者每天必须花至少15分钟的时间思考如何让企业的品质更好、产品的品质更好、做事的流程更轻松、提供的服务让顾客更满意,不管是在任何方面都要非常理想,无论是人际关系的品质,还是售后服务的效率。

只要你认真思考如何改善品质和服务?如何做到最好,超越顾客的希望与要求,永远比最好还更好?成功是必然的事情。

掌握成功两个最重要的关键:一个是一流服务,一个是最佳品质,你一定能够超越任何人。

天天进步

每个人对成功的看法都不一样,成功就是每天进步一点点——只要今天比昨天进步,明天能比今天进步一点点,这样的过程就是成功。

实际上,人生就是一个追求卓越的过程。为什么日本在二战中,被原子弹炸得体无完肤,可是在短短的几十年之后却成为经济强国?成功的原因究竟是什么?

当时日本在二战结束后,经济一片萧条,日本企业从美国请来一位管理学博士,戴明博士去日本后告诉日本人一个观念——每天进步一点点,他说,企业只要能够每天进步一点点,这个企业就一定能够茁壮成长,这个简单的观念被日本采用了。

所以,日本的企业都在研究每天进步一点点,服务进步一点点,哪里还可以更进步?这个信念造就了松下、本田、三菱的成功,使日本快速成为经济强国,这就是后来日本人所说的“改善管理”。因此日本人几乎都不用发明任何新的东西,他们通常就是模仿,模仿别人已经有的东西加以改善,就像索尼发明的随身听,虽然他们不是发明收音机的人,可是能够把收音 机改善成为随身听,就是这个信念。

到现在日本的先进企业最高荣誉奖是“戴明博士奖”,可见日本人对戴明博士的尊重程度之高。

后来美国福特汽车公司又把戴明博士请回来,戴明博士依然告诉福特公司:“每天进步一点点!”后来又让福特公司从倒闭边缘变成一年营业额超过60亿美金。

有一个篮球队教练也懂得这个观念,NBA洛杉矶湖人队教练以年薪120万美金聘请他来当教练,帮助队员提升战绩。教练来到球队之后告诉12个球员:“可不可以罚球进步一点点,进攻进步一点点,防守进步一 点点,投球进步一点点,每个方面都可以进步一点点?”球员一想:“这么容易,进步一点点当然可以!”于是湖人队成为NBA总冠军,教练说因为12个球员一年进步5个项目的1%,所以一个球员进步5%,全队进步了60%。

人生 也是一样,只要我们每个人在人生中进步一点点,那么一年就进步365点,持续这样做,持续改善,进一尺是一尺,人生中任何一 点点差距都有可能在几年后差距十万八千里。每天进步一点点,是我们工作所需要的,也百年大计。《思考致富》的作者拿破仑·希尔之所以成功,就是因为他知道比别人多走一里路,他愿意花20年时间付出,甚至为了完成事业与爱人离婚也在所不惜。

他不断强调要不断地多走一里路,这是他访问完世界500名知名的成功者得出的结论,然而这个观念到现在依然适用。

每一个成功者,他们永远都比别人多走一里路、二里路、三里路,甚至十里路,假如必要的话他们愿意多走一百里路。

现在开始请你比别人晚睡一小时来阅读,早起一小时来行动,打电话拜访顾客、做计划;当别人拜访10个顾客结束,请你拜访11个、12个……当别人下班,请你继续加班 ,留下来多做一些事情;当别人出去玩的时候,请你找一个安静的地方来阅读,甚至上课;当别人想放弃的时候,你多坚持一点;当别人走累了,你多走几步路,这是自古以来古老的成功秘决,你我应该永远都比别人多走一里路。

在风靡全球的畅销书《哈佛大学学不到》中,作者麦考梅克谈到,有一个人要跟麦考梅克出差,住在洛杉矶的一家饭店,清晨5点有人打电话给他,说想跟麦考梅克见面,并且说:“我并没有吵醒你对不对?因为我知道你每天4点半起床,5点就工作。”

麦考梅克心想对方怎么了解自己的习惯,于是就问他:“你怎么知道我来洛杉矶住在这家饭店呢?”那个人说:“过去几个月我曾经调查过你,知道你来洛杉机的时候住过这家饭店, 饭店的人说你每次来洛杉矶一定会住这里,因此过去4个月中我每个星期都打电话到这家饭店,询问麦考梅克是否到这里来了?”麦考梅克问他说:“你为什么这样费心找我?”“我只想要跟你一起工作。”麦考梅克立刻接见并录取了他。

你一定要对每一个顾客有这样的了解,对每一个结交的朋友也有这样的了解。尤其是重要人物你更应该这样的了解,然后适时提出符合他们胃口的想法,送一些他们喜欢的礼物,在适当的时候问候他们的小孩、家人,你在生意上一定会无往不胜。

记得有一次,我去一家企业为他们咨询策划的时候,见到那个老板与他共进晚餐,后来隔天我找不到他,别人也不知道,后来无意间打听到当天老板过生日,他不想告诉任何人,要独自与他的家人相聚,当时我知道 这个消息的时候已是晚上11点。

凌晨,当时我买到生日蛋糕已是晚上12点,后来我又想买一张贺卡,但是太晚了仍然买不到,我想尽了办法,把商店的人叫醒得到一张生日贺卡,后来我又知道这个老板属猴,于是我在贺卡上制造了一只猴子的样子,然后上面写到:祝你生日快乐,你是最棒的!

当我凌晨2点到他的房间门口他已经睡着了,可是第二天清晨他起床的时候发现:“没有任何人知道我过生日,为什么有人送我生日蛋糕?而且还是在这么晚的时候送来的。”虽然已经过了生日时间,可是看得出来我在最后一刻得知他的生日,又这样用心,于是第二天他非常高兴地与我吃饭,并不断地表示感激之情,后来我与这位客户结交成非常好的朋友。《孙子兵法》曾经说过一句话:“攻城为下,攻心为上”。我们每个人都要深深记住这句话。

攻心为上,你应该向调查局的侦探一样,仔细地了解每一个想认识的人,因为你越能了解对方,就越符合对方的需求,他们越是喜欢你;他们越是喜欢你,越愿意帮助你。

记住,一个人会成功不是他很会做生意,而是因为他很会做人。

看你如何对待小人物,就知道你是不是大人物。

很多人学了一点知识,有了一点点成就,甚至还没有什么成就的时候,态度就已经显得非常骄傲,在任何地方与人交谈都是一副趾高气昂的样子,不断地强调自己的成就,用压低别人的姿态来显示与众不同。

越成功、越有见识的人,就越懂得谦虚地对待每一个人,因为稻穗长得越高、腰就越弯,真正成功的人都是这样。

大人物对待小人物非常客气,假如你看不起别人,别人也看不起你。

其实谁都可能在未来帮助你,如果你能够对待小人物和对待大人物采取一样的态度,别人一定会受宠若惊,他才认为你是个成功者。

阅读:改运第一大法宝

改造思想、改变命运的第一方法就是阅读。

最近,出版了一本很好的书《张忠谋传记》。张忠谋18岁离开中国,到美国哈佛大学读书。最近他在自己新书出版的发表会上,有一段讲自己的话说:“今天的张忠谋,是由两个阶段共同造成的。”第一个阶段是18岁以前在中国的日子,他有一个好妈妈 ,有一个很好的家庭。刚好印证了我们一个人的成功,也是命运的一个锁链,来自家庭给你的教育。他说妈妈从小鼓励他阅读,买了《三国演义》、《水浒传》等中国有名的文学作品和其它很多小说,家里什么书都有,他几乎可以每天在家里探讨很多中国的智慧。18岁以后到美国,他开始迷恋西方文学,非常认真地去阅读。

一位学电机、学科学、学工程的人,竟然有这么好的文学素养、人文思想。张忠谋自己说:“如果缺乏其中一个东方的影响,或者西方的影响,都没有办法造就今天的张忠谋。”所以人家问:“你觉得对你一生影响最大的是什么?”他说:“从小培养好的阅读习惯,影响我一生的命运。”

心念,思想都会决定行为,而经常去表现的行为,就叫习惯,习惯做久了就会形成一个人独特的个性,个性表现出来绝对影响你的命运——这叫做“命运的锁链”。命运的锁链会产生循环。

张忠谋这个个案告诉我们:一个人有好的阅读习惯,就可以成为思想的巨人,造成一个非常平衡的人生。他学理工、学电机,却能够有非常好的人文素养。这是我们今天教育上最需要去医治的一个大的弊病——懂理工,不懂人文;懂人文,不懂理工。变成不健全的现代人。这是机会跟人家不一样。当然,他命运的能力很强,机运乘上他自己选择的能力, 他做对了的选择,所以他一生的成就跟人家不同。

张忠谋的例子也给我们很多家庭启示:从小要改变孩子一生的命运,从小培养好习惯,能影响一生命运。这就是:“命好不如习惯好,今天不好的习惯会成为明天的负担。”

有的人喜欢“认真研究筏诗,打电子计算机,庙寺观乩童,坟场看浮字”,他们家即使有财产,三代的累积,一代就会花光 。习惯对一个孩子多么重要!一个高EQ的孩子,有什么 习惯啊?诚如张忠谋讲的,可通过阅读的习惯改变我们的思想,有好的阅读习惯的人不同的地方是人生智慧不同。《宋代名臣录》中记载范仲淹的言行举止,会产生一个相当大的激励作用,这就是EQ重要的培养来源,叫做自我激励的能力。

范仲淹不是只有“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”这种话。他儿子考上进士,带着媳 妇从京城回乡下,结果一路传来,说他的媳妇绫罗绸缎穿得非常华丽,范仲淹马上放话说:“我们范家历代耕读传家,如果有这种媳妇,穿着绫罗绸缎,非我范家人!她如果敢穿回来,我就当众把它脱下来烧掉。”虽然情绪不是很好,却使我们非常感动。真是一个勤俭持家的好习惯——即使贵为宰相都这样勤朴。这是我们今天的官场所没有的。

所以亲爱的朋友,从小让你的孩子喜欢读书吧。爱读书的孩子不会坏。这种习惯必须要靠家庭环境来教育。

第二种方法是静坐。要提高我们的EQ,很多中国传统的方法非常有效,比如说静坐。

很多人都以为静坐等于禅坐,其实,跟禅坐一样。静坐是随意也可以坐的,不一定要像人家讲的,单盘啊、双盘啊,如意盘更好,能够更心静下来。古人讲:“南台静坐一炉香,终日凌然万虑忘。并非息心除妄想,多缘无事可思量。”这才是静坐能够调解情绪的重要理由。

有一天,一个法师看到卖豆腐的到他家里来就说:“你每天卖豆腐,这样过一生能得到 什么?你要学学我,每天早上来个静坐,一定让你每天非常快乐。”

卖豆腐的很好奇:“静坐这么有效吗?好吧,我就在你身边坐着看!”

坐不到15分钟就说:“师父啊!我开悟了!”

师父吓了一跳,我坐一辈子都没开悟,怎么你15分钟就开悟?

他说:“诚如你讲的,效果真好啊!我坐了15分钟,就想起了20年前大刘欠我的5块钱。”

把静坐当成一种有功利的行为是错误的,静坐真是凌然要把万虑忘,它不是故意要息心除妄想,是因为无事可思量。

人在静坐的时候有几件事要注意,比如说要学会调息,然后要尾履中正,深呼吸一提气,自然尾履中正。开始的时候,可能坐不正,但是慢慢地练习气动,所以静坐的时候能够让任督二脉相接。刚吃饱饭不适合静坐,要注意空气流通,尤其开始学的人要让自己在那样的环境里能够清净,然后才会慢慢地进入到非常宁静的境界。高曼博士都承认他有每天静坐的习惯——这是我们老祖宗的智慧。

第三种方法,也可以改变我们一生的命运,可以提高我们的EQ——叫做冥想。

乱想不等于冥想。冥想是一种心理咨询商的方法,一般我们在做冥想时,可以坐着,也可以站着,可以团体进行。如果要在家里做,方法很简单。去买那种比较清新的CD回家放来听,里面有流水声,有早上鸟语花香的声音。有很多可以清澈我们内在心灵的音乐。早上起来,放的声音不要太大,当做背景音乐。这种音乐放给牛听,牛奶的产量也增加。可见它对我们的心灵,也非常有启迪作用。

放松。放松很简单,你就随意动,乱扭一通。要放弃自我。无我就能够很自然。早上起床在家里做冥想,第一先把自己放松,放松完之后开始调解自己的情绪,调解的时候开始心动,心念在0动,自己假想那个情境。所以做“冥想”。“哎呀!我来到森林。”“噢!我看到那个瀑布。”“哇!好好哦。”美的时候,人的情绪自然会笑。

若能控制自己每天早上从酣梦中起床,随后入睡,真的是情绪管理高手。以持续的毅力做下去,会改变一生的命运。如果哪里有病痛,冥想可以清除、减轻你的病痛。你常常想要说:“我现在全身的力量和细胞,通通都怎么样……太阳的光热,现在照着我的肾脏……照着照着,很认真地照着。”那个力量就来了。所以冥想是非常好的提高EQ的方法。

第四个方法,叫做“念头的改变法”。改变我们的念头,就能管理我们的情绪。

肖凉花女士想要自杀的时候,如果能有一个念头出现,就不会自杀。“我3个孩子还很小,即使跟男朋友分开,我仍要活下去!”

念头的改变叫情绪管理ABC法。A就是一个事件引发我们的情绪而带来行为的结果。ABC法告诉我们必须改变念头,我们内在的语言叫做念头,内在的语言——innerlanguae。这种方法非常好,一个人碰到挫折,应改变一个念头:“这个世界并没有失败。失败,只不过是暂时停止成功。”马上又有活力。这是情绪管理非常重要的方法。

第五种方法,区分理性跟非理性的想法。叫做“ABCDE情绪管理法”。D就是区别的意思。幻想是非理性的想法,夸大不实际的想法。

比如说我是一个巨人,我无所不能,考100分是正常。其实没有考100分也正常。但是非理性的想法是说,我一定要考100,我非考第一名不可。那个“非什么不可”啦,“一定”啦,都叫做非理性的想法。所以也有这种人,跟他太太 说:“今天我一定要跟你在一起5次。”那个礼拜可能没有体力要在一起5次,叫非理性。

如果你有能力去明辨理性跟非理性的话,就能够用理性来取代非理性,就会有比较理性的表现。理性的行为,就会 带来人生的好运。

一等人创造环境

假如你现在有伟大的构想、新奇的创意,使你能够提供前所未有的服务,前所未有的产品和计划,使你能够改善别人的生活,带给别人更有效率的做事方法,不 管任何点子在你脑海里面,都应该立刻去行动,而且坚持到底,因为一等人创造环境。

孙中山先生是不是一等人?当然是,他当初看到满清政府腐败,于是出来革命,创造了一个前所未有的环境,改变了5000年来人们的旧习惯、旧社会;毛主席是不是一等人?当然也是,同样又为我们创造了新环境,才有新中国;邓小平当然也是一等人,他的伟大构想“一国两制”、“改革开放”,都在他的精心策划之下实现了,创造了一个人民越来越富裕的环境,以及越来越好的生活,他们都是敢于把思想变成现实的人。

换句话说,只要你头脑里面有这个想法,并且付诸实践,你就离成功不远了。

然而,等而次之的人,要跟随环境,改革开放了,有人抓住机遇成功,你就应该立刻跟随这个环境,创造一番属于自己的事业,走向成功。

假如你连环境都不跟随,那你只有呆在单位里面永远过刻板的、一成不变的生活,历经四五十年你仍然只能抱怨环境,抱怨自己机会不对、没有贵人帮助、条件不好等等。

一等人创造环境,二等人跟随环境,三等人抱怨环境。顶尖级人物创造环境,非常成功的人愿意跟随这个成功的环境,而失败者不跟随成功环境,他反倒要跟随失败的环境。

假如你认为自己现在太老,无法成功,就看看还有人比你更老,然后才成功的。肯德基快餐连锁店的创办人,创办肯德基的时候已经52岁,当时国家发给他的第一笔退休金只有100多美金,非常生气,他为国家奋斗了一辈子,结果得到这样的下场。他下定决心创业,但是他发现自己没有一技之长。他只会炸鸡,拿去卖给快餐店,可是每一个人都觉得非常难吃。300多家快餐店都使用他的炸鸡秘方,于是他索性自己创业,从而造就了现在的快餐王国。

麦当劳的创始人当年在创造麦当劳连锁店的时候,也已经65岁。他在经过一家经营汉堡摊子的时候,发现汉堡生意非常好,于是他向麦当劳兄弟买下了麦当劳摊子,没想到他创办了全世界最大的连锁餐厅。他们都是城近古稀之年开创自己的新事业,并且快速成功,他们可以,你为什么不可以呢?

假如你自己认为太年轻了无法成功,那么 就看一看这个世界上有没有比你更年轻的成功者?孙中山先生立志推翻满清的时候,才20岁;世界首富比尔·盖茨 创建微软公司的时候也才19岁;陈安之回台湾开始演说的时候才23岁,当他不到30岁的时候就成为亿万富翁。他们可以,我们为什么不可以?

很多人很年轻就成功了。香港首富李嘉诚当年16岁时候开始做推销员,18岁时成为公司的业务经理,20岁时成为公司的总经理,22岁就创办长江实业。他们都比你年轻,可他们为什么能成功呢?成功与年龄无关。

不要告诉你自己太年轻,还要计划几年才开始创业,几十岁的时候才开始成功……,这是借口。很多人说他们自己才20岁,太年轻,不敢创业;到了30岁又说资金不足,还是不能冲动;到了40岁又说有家庭的牵连,妻子、孩子都需要他,所以他不能出去创业;到了50岁,又说太老了,他们一辈子从来没有一天是成功的。

成功一定要先付出,只有付出,就会有获得。想要收获什么,就要看你先付出什么?这是永远不变的成功定律。

拿破仑·希尔年轻时是一名记者。当他访问钢铁大王卡耐基的时候,卡耐基要求他在20年之内访问所有的成功人士,花一些时间去研究成功者的秘诀,却不付给他一分钱的薪水, 问他会不会做?

拿破仑·希尔考虑了29秒后答应了卡耐基。这时卡耐基拿起他的手表说:“假如超过60秒,你即使答应我,我也不会要你,因为你对付出还在犹豫。”

后来他在成功学著作《思考致富》中着重强调了这一点:永远比别人多走1里路。

世界激励大师金克拉有一句名言:“只要能帮助别人美梦成真,就能帮助自己心想事成。”

做任何事情一定要先付出,一定要先给别人最大的利益。

要先让别人成功,自己再成功,永远要思考别人要的是什么,站在别人的立场去体察事情。只要你不断地付出,一定会得到回报,因为成功者就是付出者。

没有一个人不付出就可以成功,假如有人不付出就可以成功的话,他可能是在危害社会。

每个人都要以身作则,影响别人,每个人都需要先付出,才可能 会有回报。假如不想付出就想得到回报,应尽早放弃这样的想法,要不然你就放弃成功。

假如你觉得在健康方面不很理想,请开始付出一些时间去运动,吃一些有营养的食物;假如你在财富方面觉得不是很理想的话,那表示你没有在理财方面付出;假如你觉得人际关系不是很理想的话,那表示你没有好好经营朋友之间的关系,同样需要付出。

人生以服务为目的,以付出为目的。只要你也能这样想,你这辈子不但过得非常快乐,同时你的目标也一定会实现。否则的话,就是在走弯路,就是在犯错误。

人人都有风光时

一生中最风光的时候如梦似幻,却又和每月的分期付款、苹果派、国歌、网球鞋、圣诞树及买一辆车,都一样的真实。

这些都属于每个人生活中的一部分,你们所犯的错误,是低估了人类生活中追求认同的重要性,只当它是生活中的插曲。

这类插曲到处流传,人们渴望认同,渴望成为重要人物。人类渴求被接受与被感激的心态,然而这就够了吗?不够,人类的需求还要更多。他们期望突出、受注目、受重视,也就是人类进一步更希望锦上添花,受到表彰。

人类渴望得到特别关注的心态,从小时候就开始了。“妈妈,看看我堆的沙堡。”在海滩下嬉戏的小孩,对母亲大叫着。

一张攒动于报纸后的小脸,腿上拖着东西的小鬼,捧着一束鲜花,脸上漾着迷人的微笑, 这些动作无不是单纯的在对你说:“注意我”。

小孩子表现出令父母头痛的“顽皮”,这种行为的潜在目的,也只是为了达到受注意的目的,即使他上了学校,这种心态也会改变的。如果小孩子在课堂上受到注目,这会强烈地刺激他们学习。

颁发“乖宝宝”金牌,满腔热情地做老师办公室信息的传达人,享有特权,名字表扬在黑板上,几句称赞的话,以及其他很多认同的孩子的方法,都可以使他们 觉得自己的重要性,这对他们的鼓励非常大。

忽略孩子、甚至拒绝他们,这会导致他们敌对、愤世的态度,这也是所有行为问题的症结。事情就是这么单纯。被拒绝是一种痛苦,被认同则是令人开心、喜悦的。

这几乎是生活中永远不变的事实。

疗养院是一些人度过残生的地方,当你经过时,不妨从容的停下来对每个人一一微笑、点头或聊上几句。出现在你眼前的将是一张张堆满笑容的脸,一双双等待被紧握的手,以及几句脱口而出的请求:“不要走,留下来和我聊聊,请关心我!注意我!”

你从来无法确定别人渴求关注的程度。你所知道的是这种需要确实存在,而且程度可能超过你所想象的。安安是报纸知心专栏记者,有一天她接到一封信,提出渴望关注的需求:

亲爱的安姐:

我的一位朋友去年12月自杀了,另一个朋友在过去14个月中,也尝试过三次不成,几年前我自己也有过结束生命的念头。

我们都有着光明的未来,经济上也不虞匮乏,但是我们缺少一样东西——建立人际关系的能力。如果知道我们死了对别人关系重大,也就是真的有人关心我们,那 么说什么我们也不愿意自杀。

我们真希望有人帮助我们,方法很简单,每个人都可能做到:多一点笑容,即使对你不认识的人也保持笑容,和别人亲近一点,眼光停留在别人身上更久一点,让他们知道你在意他们的存在,对你周围的人付出更多的关怀,倾听他们的谈话,多花一点时间陪他们。即使你没有能力帮助某人解决问题,总可以当个耐心的听众。

对情绪不好的人说些鼓励的话:“每个人都有高潮与低潮,没有人永远幸福,也不会有人永远倒霉。如果你愿意给自己一个机会,你一定会再寻回过去风光的日子,你的明天会更好。”

让一个绝望的人,知道确实有人关心他,你便可以拯救一条生命。

另一个例子显示,满足一个人渴求受关注的需求,可以促使他完成几乎不可能的事。

大卫和太太、三个孩子住在明尼苏达州,有一天他辞掉勘查员的工作,准备去完成一件从没有人做过的事。他和他的弟弟约翰,相约完成徒步环游世界的壮举。

两年后,兄弟俩遭阿富汗强盗伏击,约翰不幸被杀了,大卫虽然胸部中了枪,却幸免于死。于是他独自继续未完成的世界之旅。

前后历经四年半的时间,他终于完成了这项壮举。何以一个人会毅然割舍眼前的生活,而去投入像这样孤独的痛苦经历中?

答案是:“我要成为万众瞩目的超级巨星,我要出名。是的,我希望名字能够上报。”

人类为了获取关注,能够做出这么极端的事,如果你能满足他们这种渴望受注目的需求,即使对他们来说,这种激励只是短暂的,他们也会任凭你使唤,可想而知。

失败只是暂停成功

第一个特点是自信心。自信心如果用成功学来讲就是具备积极的思想。不管是美国的成功学,还是中国的成功学,都会跟你这样讲。成功是什么?是你的思想决定你的行为,你的行为又决定你的结果。所以当然思想排第一。21世纪成功的特点中,第一个是自信心,就是所谓的积极思想。我们可以找到非常多的例子来印证这个观点。

全世界的演艺人员中,收入最高的有史泰龙,22岁退伍,身上带了一百块钱,开着破旧的金龟车,像无头苍蝇般的在纽约找工作。他执着于演员工作,可又没有把个人的特点与环境做最适当的调适,没有考虑到自己不是英俊小生,而要当主角谈何容易,所以总共被拒绝了1850次。一个人如果对自己没有高度的信心,没有积极的思想,很可能被拒绝两次,就放弃了,他被拒绝1850次后,还一直告诉自己说:“这个世纪并没有失败,失败,只不过是暂时停止成功。”总算碰到一个导演,非常喜欢他的剧本,但是不想让他当主角,就跟他说:如果叫你当主角,可能是票房的毒药。但是史泰龙说,你如果要用我的剧本,一定要用我当主角,不然剧本不卖给你。那个导演只好尝试一次看看。没想到竟一举成功,这部电影叫做“My Way ”(夺标)。

自信心比什么都重要。有一位越南华桥叫李宏福,在38岁越南沦陷时,所有的企业通通被没收。他们夫妻两个冒着生命危险偷渡,坐舢舨离开越南,飘流海上,同船的人通通死掉,他们夫妻两个也快死了,还去吃死人的肉,快要死的时候,被美军第七舰队巡逻时救起来,送到美国旧金山难民营。

有人很惊讶,访问他们夫妇两个:奇怪!别人都死了,你们两个为什么没有死?这对夫妻说我们不想死,所以没有死。

38 岁的人不会说英语,但是,具有自信心和积极思想,以及立即的行动力。有一天,夫妻俩聊天,聊到来美国的目的是什么?冒着生命危险离开越南的目的是什么?结果两个人的答案是,要创造人生事业的第二个春天。

这就是成功的第二个特点,叫明确的人生目标,也就是所谓生命的Mission。

他太太告诉李宏福说:“宏福啊!我们没有资本、没有设备,但是,我们有一颗要成功的心,只要有这一颗心,我们就是最富有的人。”先生一听有道理,于是想尽办法克服困难。

他们从店里租用烤面包的设备,每天租两个小时,然后把平常存的一点钱拿去买材料,每天用那珍贵的两个小时,做出热腾腾的面包,还取一个很好听的名字,叫做“Lee's Bread”(李氏面包),然后由他太太学东方人做生意的方法,推出去卖。

人取笑他说:“李!我告诉你,我们美国人是不吃路边摊的东西,所以,你推出去卖没有什么用。不过我要让你死心,还是让你试试看。”这个人就是墨守成规的思想,而李宏福就有创新思想。

为什么呢?虽然因为美国人吃冷面包,但现在有又香、又软、又好吃的热面包,所以,当他太太推出去卖面包时,清早出来运动的人闻着香味就跑过来了,每天早上都能卖光,他太太又非常聪明,回去对他先生交待,今天

个人来买,明天做七个人的,永远让一个人买不到。

李宏福先生现在是全美国第二大面包连锁店的老板。

这个世界上并没有失败,失败只不过是暂时停止成功。最重要的是来自这样的自信心,来自这样积极的思想。鼓励积极思想的第一个大师诺门·皮尔博士写了一本书叫《人生的光明面》。书写出来时被十几家出版社拒绝,他们认为出版这种书不会有销路。

皮尔是鼓励别人积极思想的人,但碰到自己的作品被拒绝时,也垂头丧气,回家便把稿件丢进了垃圾桶,太太倒垃圾时看见贝尔的稿件整堆丢在里面?就拿起来阅读,没想到一读竟然读到了忘我,忘记了要倒垃圾,可见内容之精彩绝非笔墨所能形容。

他太太拿着这些稿件去问她先生说:“诺门,你为什么把这么好的东西丢在垃圾桶?”诺门说:“傻太太啊,好是你讲的,人家出版社的老板说不好,说这个不会畅销,他们不愿意出版。”

他太太说:“诺门!这本书我看了,非常精彩,对人类帮助很大,可以帮助很多消极的人,使他们的思想变得积极,所以一定要出版,出版的事情交我来办,你继续写好了。”后来总算找到出版社愿意出版,而且一出版就获得极好的销售,直到现在还在出版。

据研究发现,全世界杰出的1万名企业家,平均一生破产3.75次,其中最有名的就是福特,他一生破产了6次,爬起来6次。这就是成功必须具备的第三个特点,除了自信心还要有坚韧的意志力,所以毅力是人生至宝。

麦当劳的创始人雷克·洛克50岁失业,半夜乘游览车偷偷地离开故乡伊利诺,到加州来找工作。开始做搅拌器的直销工作,当卖到麦当劳兄弟的店里时,他看到好多人在这么小的店里排队买汉堡吃,就观察这家汉堡跟别人家的汉堡有什么不同?结果发现,美国传统的汉堡是又冷又硬,而麦当劳兄弟的汉堡是热呼呼的、软软的、香香的,而且又清洁、卫生、干净。

老雷想,这种企业一定会成功,一定很有吸引力,所以用心和麦当劳兄弟做朋友。经过3年交往之后,他就跟麦当劳兄弟讲,你们两兄弟怎么一直把麦当劳的企业限在加州地区呢?这么多年来,才10多家分店,其实可以经营到全世界。麦当劳兄弟才跟他讲,你知道我们的目标,不是卖汉堡啊!

我们做汉堡因为母亲当年做的汉堡好吃,我们只不过是把母亲做的汉堡做出来跟别人分享而已。

这时老雷才知道原来两兄弟志不在此,马上跟他们说:“既然这样,是不是可以让我用你们的名字,用你们这个店的名字,到我的故乡伊利诺经营麦当劳的事业?”“可以啊!欢迎。”

老雷回到故乡用了5年时间,就在伊利诺成立100多家麦当劳。最后,干脆又花1400万美金,把麦当劳兄弟所有的10多家店通通买断,成为麦当劳的老板。

这个故事告诉我们,毅力是人生至宝,50岁失业没有被击倒,60岁创业才是奇迹。所以雷克·洛克经常告诉员工一句话:“能力不足以为事,很多能力才华出众的人,但是一生却困顿失败,只有毅力才是人生的至宝。”

经常跌倒是正常的,变化是正常的,在这样一个时代里,如果没有高度的意志力,没有坚强的毅力,很难在哪里跌倒就在哪里爬起来。看看林肯的一生,几乎失败多于成功,可是他坚持到最后,成功就属于他。

世界上找到最大的一颗钻石的人叫索拉诺。人们只知道索拉诺找到了一颗名叫“Librator”(自由者)世界最大的钻石。可是没有人知道索拉诺在找到这一颗钻石以前,找过100万余颗小鹅卵石。

除了这些特点以外,成功还需要良好的探索心和好奇心。这两点就是创造力的来源,也是企业经营的动力。

有一天,老师向学生提出一个问题,学生都愣住了。

老师说:“你们想想看,西药房卖电灯泡吗?”

学生说:“老师!西药房怎么会卖电灯泡呢?”

老师说:“不相信的话,你们今天经过西药房时,特别看看,很多西药房把电灯泡都摆在最前面的橱窗。”

他们还想不出来,最后有一个学生很聪明:“哎哟!老师我想到了,卖保险套。”

老师说:“不是保险套,各位想看看,有一名牌鸡精,就是用电灯泡做Mark(标志),而这种鸡精经常在西药 房摆在最前面的橱窗,所以 西药房卖电灯泡是千真万确的事实,因为人喝了鸡精,就像电灯泡发光一样有能量。”

当年这家企业,在决定这样的一个CIS,这样一个企业形象识别系统,这样的商标,这样的广告的时候,就有优秀的创意。今天创造市场取代市场占有率的时代,谁能够创造潜在的市场,谁就是这个世界的赢家。

21世纪是一个价值观多元化的世纪。年轻人都希望自己创业,出现了所谓的“Soho”族。

Soho,singleoffice、smalloffice、homeoffice。即单一员工办公室,自己当自己工作室的主人。

很多人一哄而上地说,人家都开工作室,我也来开工作室,人家开工作室会生存,奇怪!你开工作室就失败。

差别在哪里?差别就在于创意。

除了这些特点之外,成功还需要人际关系能力、沟通力加上合作力,这三种能力,简称为人际运作能力。

不管是企业经营,还是人际经营,都要合作代替对抗,是所谓策略联盟。

策略联盟就是性质相近的企业,利益相辅相成,服务顾客的对象、相互关联,彼此合作,形成更大的竞争联盟,提供给顾客更好的服务。

未来的幼教事业,至少是三合一事业。

什么叫三合一?电脑+英语+幼儿教育,这种所谓的学前教育,结合成一个策略联盟。

合作一定要代替竞争。

例如经常给小孩用一种品牌的纸尿裤,叫做“Penpers”(帮宝适)Penpers。就是交给 Walmatr来卖。帮宝适 在美国是宝洁公司的产品,宝洁公司有一家竞争对手叫“Walmart”,是全美国最大的联售商品连锁店。

早期这两个企业竞争激烈, Penpers在 Walmart里面库存 量很大,够卖30天以上,占了很大空间,于是Walmart觉得非常麻烦,而且认为成本太高,就主动向宝洁公司谈判说,如果你的 Penpers不降低库存量,货品的补充服务如果不更快速,使我们更方便地服务顾客的话,那我们就买你的 Penpers。宝洁公司一看,噢!不行, Walmart在这条销售渠道太大,如果放弃的话,就等于放弃整个市场,所以,赶快找 Walmart协商,最后两边的仓库形成连线,随时汇报库存量,现在只要 Walmart的顾客买不到 Penpers ,不到8小时就可以直接送到顾客家 。此例说明,这是一个合作代替竞争的时代。在这样的时代要成功的话,一定要具备高度的人际运作能力。

苏东坡为什么遭贬

一谈到人生命运,大家立即想到一个问题:到底是人生的命运在操纵我们?还是我们在操纵人生的命运?

这个问题几百年来都没有答案,每个人几乎都有自己的一套看法。有人说一运、二命、三风水、四读书、五积德,各有道理。

比如说范仲淹一辈子都在做善事,最后死去时,连买口棺材都没有钱。他做官生涯里有几点很了不起,是一个高EQ的人。皇帝要他改革朝政,他就把官员的名册拿来,叫师爷一个个念给他听。哪人名声不好,他就用朱砂笔划掉。划到最后,师爷在旁边吓得要死说:“宰相!这样下去,命运一定完蛋。可能还没改革,你的命先被革掉。这些人会联合起来斗争你!”这位了不起的人讲了一句话:“我宁愿看到一家哭,不愿意看到百姓一路哭。”

在今天的时代,很多人都是“能贪就尽量贪,能吃就尽量吃。高度的自我中心——这才是今天社会的大问题。这种高度的自我中心与EQ的内涵相反。EQ里面要懂得同理心,懂得倾听别人的心声,有良好的沟通力,良好的人际关系能力,良好的合作。可是,这种高度自我中心的人,是千山我独行,不必相送,很难跟人家合作,个性孤僻。

范仲淹一生做善事。为官清廉,一生所赚的钱才买一块地,当做老年栖身之所。有一天一位地理师父经过那块地的时候说:“噢,不知道是谁买到这块地,将来子孙代代都当宰相,封侯!”人家告诉他说,是宰相买的。跑去跟范仲淹说:“恭喜啊,你买的这块地,将来在那里住的代代子孙都是封侯当相啊!”范仲淹一听就说:“既然地理这么好,我把它捐出来盖学校。”地理师父说:“奇怪,这么好的地理你自己不享用,怎么捐出来盖学校呢?”他说:“你说住在那里的人,将来会当宰相,那我为什么不培养更多人的孩子当宰相呢?”

人家说富有为过三代,而范仲淹的后代子孙福分绵延800年。

说什么一运、二命、三风水、四读书、五积德。范仲淹,就是读书加上积德。这种对人生命运的看法叫做宿命论。万般皆是命,半点不由人。这种人会讲:“谋事在人,成事在天。”会说:“一切努力都白费,还未生就先注定要死。”叫做宿命论。创造论者认为:我是自己生命的主人,我能够创造我自己人生的命运,绝不向命运低头。像苏东坡这种人,聪明,有学问,一生也曾当过宰相,一直从湖北被贬到广 东,从广东被贬到海南岛。那时候海南岛是鸟不下蛋的地方。来到海南岛皇帝免他死罪,回到京城就生病死掉。

为什么人的一生大起大落?苏东坡虽然当官不顺利,从湖北被贬到广东,还照常游山玩水,他看过庐山以后,感叹自己人生的命运,“横看成岭侧成峰,远近高低各不同。不识庐山真面目,只缘身在此山中。”

命运与这句话非常相似。什么叫做命运?昨看成真今成空。你昨天看到的样样都很真实,但是今天看到的却是空梦一场。洪晓慧很感慨这一名话。昨看成真今成空,宝贵贫贱各不同。在这个大千世界里面有富贵贫贱不识命运真面目,只缘陷在此生中。

一个公案里有一个佛家弟子问师父:“师父!弟子迷恋着欲望,该如何降伏?”师父说:“是谁在恋欲啊?”弟子说:“师父,是弟子啊!”师父就问:“那是谁要去降伏啊?”弟子觉得师父怪怪的,他说:“师父啊!是弟子啊!”师父就摇摇头说:“啊!来去都由你,不要胡闹!”

一般众生跟这位弟子同样充满疑惑。苏东坡这种人有才气,天资聪颖、满腹经纶,但是为什么一生怀才不遇?这种人很多,像麦当劳的老创始人雷克·洛克,51岁还在失业,60岁创造了麦当劳企业,把麦当劳兄弟的14家分店通通收购。所以,老雷常常以自己一生的经验告诫他的员工“聪明才智不足以让你一生有成就。很多人聪明才智过人,但是穷困潦倒过一生。”这是第一个疑惑。

第二个疑惑是:为什么很多智慧才华非常平庸的人能够飞黄腾达一世?《EQ》的作者为我们找到答案。原来那些天资聪颖,学富五车的人,很可能在情绪管理,情绪智商以及他人的命运,人的个性,人的习性里面,有些妨碍他成功的因素。

比如说苏东坡为什么被贬职?因为坚持己见,不愿随 波逐流,个性害他一生。这种事例不胜枚举。

个性是EQ重要的内涵。著名作家柏杨先生坐监狱的时间非常长。有一次,他也上电视接受访问,记者问他:“你这一生当中感慨最多的是什么?”他说,感慨最多的,就是他这种个性不被当局所接爱。他很耿直地批评时政,虽然是用暗示法写的,没有直接批评当局,但还是被抓去关了十几年。他说:“关在绿岛唱‘绿岛小夜曲’,结果那双腿到现在都不好使,每次下雨风湿症就来。因为当时曾经被拷打过。”

我们过去对人生命运的一些迷惑,既不能用宿命论,也不能用创造论得到答案。但可从另一种角度,从EQ跟人生命运的关系中得到答案。

紫微头数的书可以提供给我们命盘的排列组合259200个。平均每2000人就要用相同的一张命盘。

你去算命,算命先生不会跟你讲你跟谁同一个命盘,但是如果照紫微斗数排列出来的所有组合,发现平均2000个人要共同用一张命盘,那么能不能解释说,这2000个人的命运都相同?

比如说每次飞机一失事,就有人拿飞机失事者的命盘来研究。研究跟他同一个命盘的人,是不是在这个时刻也会死于非命?结果证明没有!一个死,一个活蹦乱跳。

这些都是我们迷惑的来源。我们从《EQ》中得到了一些解答。高曼博士在这本书里,之所以敢大胆地预测EQ——情绪智商,情绪管理能力,对一个人的成功有80%的影响力,其主要论点从哪里来?

书里讲到一个飞行员正驾驶飞机载着乘客进入奥瑞冈的国际机场。下降的时候发现起落架装置有故障,这位 mike blume 平常非常专制、独裁、霸道,整个飞机里的工作同仁没有不怕他的,包括那个副驾驶都很怕他,他下个命令底下的人都要听。他说:“你们认真地去操作飞机,我来认真解决这个故障。”大家说:“yes!yes!”

副驾驶眼看着油表一直在下降,非常危险!但是因为mike blume 这种个性,副驾驶连反应都不敢反应,结果不幸的空难发生。没有油了,爆炸了!死了十几个人。

高曼博士例举这件事情说:“因为个性毁掉他一个人的一生,还毁掉10多个人的命!”

一般的空难80%以上都是人为因素。就像mike blume 这种人,没有能力和他的团队相处,无法带领一个非常有工作效率的团队,造成整个团队的悲剧。

最近有人把EQ运用到企业领导,发现一个领导人的EQ如果不好,那么整个领导业绩 就会很差。

比如一位总经理,有一次巡视一个部门,告诉那个部门的经理说:“我好久没有来看你们,记得半年前交待你们研究一个专案,进度怎样?是不是给我一个简报?”

部门经理再度被关爱到,受到关爱的人当然非常兴奋,回来就告诉同仁要认真准备,简报只准成功,不准失败。到听简报这一天总经理心情不好,又没有能力控制自己的情绪,没听几句竟然骂人:“你来公司多久了?做什么烂简报啊!这种简报能见人啊!”骂得很难听。美国人跟我们最大的不同是:我们是驼背人放屁,弯弯曲曲,不太会当场发脾气,但是美国人会当场质问。部门经理越想越气,就干脆质疑总经理:“老总,我看你这一段话不单纯,你明讲好了。是不是要我走路?此处不留爷,自有留爷处!我走好了!”

第二天,总经理已心平气和,才想起昨天对部门经理的伤害,就直接打电话向他道歉。但是,部门经理已经不领情了。

上述例子说明EQ不仅影响个人命运,而且也会影响企业命运。

机运加选择

既然EQ对个人和组织都产生严重影响,那么到底一个人的EQ从哪里来?

EQ跟IQ最大的不同在哪里?EQ是培养一个人的包容力跟态度力,而IQ比较偏向技术能力。所以,一个IQ比较好的人学习能力快,但是一个EQ比较好的人,却比较有能力跟人家相处,比较有能力跟人互动,跟人沟通,跟人合作,而且对自己比较有信心,能够激励自己,能够有高度的挫折容忍力,有高度的自我克制力。

而这些所谓态度力、包容力几乎都来自童年教育,也就是家庭教育。很多人听到这 些,就开始很惶恐。因为,多家庭没有能力当孩子的第一所学校。父母是孩子的第一个老师,家庭是孩子的第一所学校。但是,很多家庭没有具备这样的条件。

小孩从小的家庭教育对EQ的影响非常深入。从小孩子一出生刚三个月的时候,晚上三更半夜哭闹,研究者就观察他的母亲怎么处理孩子这种情绪状态。发现有的母亲,孩子一哭闹就气得要死,马上发狂!虽然一边帮孩子换尿布,拿奶嘴给孩子吃,但是她还念念有词:“不想睡就哭!你吵……吵什么!”边气、边念……

研究者发现,这个孩子长大以后EQ最差,对人非常冷淡,人际关系疏远,不晓得人与人之间最重要的人际关系基础叫做爱,因为他体会不到母亲给他的爱。孩子跟母亲之间的互动,远在没有出生就开始,叫胎教。胎教可以证明:当时妈妈的这种发狂情绪,就已经对她孩子的EQ、他未来的发展,造成很大的伤害。

EQ是可以经由后天的学习而改变的。早期 的 摧残不会影响未来的成功。

孩子为什么长大以后EQ最差?歹竹要出好笋很困难。家庭的不当管教造成的伤害影响他一辈子,这种阴影存在于潜意识里,没有消除。很多不当的管教给孩子太多的毒素,这些毒素没有清除,又会造成对他一生的影响。孩子慢慢地长大,到了四五岁进入幼 儿园,就跟幼儿园配合来做,研究孩子从小的自制能力。这是EQ里非常重要的内涵,叫做自我克制的能力。一个人如果能够自我克制,不可能发狂,情绪会比较稳定。一个能自我克制的人,就不会把那个星象专家杀死;一个能自我克制的人,就不会把那个大学 讲师刺死;一个能自我克制的人,就不会让3个女儿一起死,不会有这种非理性的行动。

幼儿园老师在桌子前面准备一堆糖果,对小朋友说:“各位小朋友,老师要离开教室一段时间,但是如果你想吃糖的话,老师准备一堆糖果,你可以拿一块。”

老师说:“如果你们能等到我回到教室的时候再吃,老师会给你两块糖。你到底想吃一块糖呢,还是吃两块糖呢?由你自己决定。老师要走了,bye!bye!”因为那个时代实验设备不好,没有针孔摄影机,教室后面有一片玻璃,老师就从那里观察。

一出去,张三、李四、王五、沈

,纷纷过去拿一块糖吃。老师马上把名字记下来。观察多久呢?一直观察20年,到这些孩子长大成家立业。发现当年老师出去就急着跑吃糖的小孩,代表没有克制自己需求的能力,这种小孩20年之后,在人生事业的成就,夫妻关系的和谐度,人际的运作能力,以及他自己的情绪管理力,比当年有能力控制自己的需求,等到老师回来再吃两块糖的小孩差。

父母溺爱过度的孩子想的是:“只要我想要,我就一定要!”这样的偏见会造成非常 不幸的人生命运。

某大学一位博士研究生,女朋友要离开他的时候,他竟然对女朋友讲:“我得不到的,别人也别想得到!”他女朋友以为他讲气话,没想到他还有行动,在实验室里下汞,让一个无辜的男生喝到这水,喝到急性肾衰竭。每个礼拜在医院洗肾两次。这位男生念到博士,做出这种行为——是智人有愚行,被判刑7年。

这是一个非常典型的例子,如果因为一时冲动而没有自我克制能力,就会影响一生的命运。这也告诉我们:情绪有一个很重要的特点——即使是圣人都有脾气——连孔子的脾气也有很坏的时候,看到宰相昼寝就马上骂人家说:“朽木不可雕也,粪土之墙不可污也!”当年孔子在说话时的语气跟口气,不像读书般那么顺畅,连孔子都很难控制情绪,何况凡人呢!

过去在心理学发展中真正探讨情绪这个主题,只有短短不到15年时间。早期把它当做非心理学探讨范围,对这种主题都不重视,后来因为美国校园的暴力越来越多,很多未婚而有子女的人越来越多,对社会冲击很大,才使人开始探讨,怎样在学校里改变孩子的自我管理能力,这才进入到所谓EQ主题的探讨。

人一生的EQ,情绪的管理能力,情绪的智商,跟小时候怎么教育孩子息息相关。有的研究也证明了这个论点,这个研究调查了纽约北部870名9至13岁的青少年,发现几个不可思议的现象,如果这些青少年的父母有暴力倾向,有侵略的性格——对孩子过 度的严苛,经常动不动就用打来代替管教的,甚至产生child abuse——这是美国的专有名词,叫做虐童现象。

研究发现:这870名9至13岁的青少年,如果父母有这种暴力倾向和侵略性格,他们竟然会把这种人格特点代代相传。这些研究者继续追踪,发现这些孩子一长大结婚有了小孩,马上把家庭当成这种管教方式的实验学校,而且他本身还会加以研究、创造、发明和改良,变本加厉。歹竹会出好笋困难。如果照 这个研究发现:歹竹会继续出歹笋。很多孩子将来长大沦落黑道里,与他家庭的管教态度,以及家庭的环境有着非常密切的关系。

研究发现第二个特点:这些9至13岁的孩子,如果是在这样一个侵略性格跟暴力倾向的不当管教态度里长大,中途辍学的比率最高。

一个中途辍学的孩子,回到学校以后,竟然看上一个学妹,霸王要硬上弓。天天跟踪人家,跟得人家女孩子吓得要死,已,还打电话去,女孩子的妈妈接电话,他说“不好意思喔,你女儿我看上了,我要定了!我先叫你一声丈母娘。”那个妈妈来学校哭,不知道要怎么办,去跟那个男生的父亲说:“拜托!你管一下儿子。”那个父亲说:“我早就不把他当成儿子了,还管!管个屁!”这个孩子EQ已经坏到极点,叫做EQ劣等生。一般对EQ分成几个类型,最坏的就是EQ劣等生。EQ劣等生就是高度缺乏自我管理的能力,完全的自我放纵。“只要我想要,我就一定要得到!”这种所谓的霸王心态就很糟糕,一辈子注定的悲哀和悲惨的命运。

类似这种个案,与美国纽约北部的研究正好相印证。这个研究第三个发现:这些9至13岁的孩子,因为 强奸而被抓去的比例最高。看来今天要把孩子教好“内行的生内痔,外行生得跑不及。”是一门非常专门的学问。

我们再看看第四个研究,是资优儿童教育的第一个研究。美国心理学家推孟研究1400多个天才儿童,一直追踪,看看这些从小天赋聪颖的小孩子长大以后的成就,到底怎么样。结果很糟糕,研究到一半推孟就死了。

他把这个使命交给他的两个心理学博士生继续研究,结果发现这些从小天资非常聪颖的儿童,长大以后也有很多人犯强奸罪,也有很多人伸手向政府要救济金。当然,也有很成功的个案找出来追踪,发现一个重要事实:这些从小聪明,长大又能够很有成就的孩子,有几个特点,第一,非常勤勉,做任何事情,都全力以赴。第二,非常高的人生意志力,就是高EQ能力。碰到很多困难,很多挫折,都能够很好地自我超越,不被困难挫折击倒。这些研究告诉我们:要培养孩子,打好EQ基础,最主要的根源是家庭教育。如果家庭教育能够给孩子好的基础,就能够影响他一生的命运。

在家庭教育的领域里也有人研究,培养一个小孩子了解自己的情绪,要培养他有管理自己情绪的能力,长大之后他才会变成一个高EQ的人,能够有良好的人际关系去迈向成功的人生。父母管教孩子不能漠视他的情绪状态。这一点跟老祖母的经验不一样,老祖母的经验常常告诉我们:孩子哭算什么,哭累了就不哭了。但今天的研究发现:孩子哭是一种情绪状态,你不能去漠视,你必须有效地去处理他的情绪,去安抚,去辅导,去改变他。

在这个领域,还有另一个发现,有的父母情绪常常像月亮,初一、十五不一样。自己本身情绪非常不稳定,结果对孩子的管教——到底对孩子鼓励,还是对孩子打骂?完全不是来自孩子本身表现得好不好,而是来自父母自己当时的情绪状态。

这就像在山区,晚上没有娱乐,几个家庭就聚起来打小牌,赌博,他们小孩子功课写完,就到旁边看父母打牌赌博。这些赌博的父母一赢马上就很高兴:“孩子,这给你吃红!”一赢就鼓励。但是一输,皮拉紧一点:“你娘的!都是你来才会输!”研究发现,这是一种不当的管教方式,父母本身没有能力管理自己的情绪,长大之后培养出来的孩子,也没有能力管理自己的情绪。 而且,还发现一个很残酷的事实:这种家庭长大的孩子,将来的人际关系有障碍。他不了解什么行为能够被赞许,因为从小他就在一个没有是非观念的家庭中长大。

人生的命运机运放在第一。要生在什么样的家庭是没有办法选择 的,所以这叫机会。人一生的命运是什么 ?是机运乘上选择的智慧。

机运,又包含三个要素,机运是机会加上准备,加上行动力,才叫做“机运”,才能够“运力”。运就是运力,机就是机会,机会有了好的准备,然后用行动力去运作你的命运。这个公式里很重要的是怎么样去把握机会,创造机会,改变我们的命运。

必须承认一个事实,我们一生的命运,就是每天要把握住你一早起 床的那个心念。因为心念有善念,会产生善的行为,有恶念,会产生恶的行为。心念在控制行为。

要懂得从每天的心念下手,洗脑换脑,提升EQ,从而创造人生美好的命运。

向上帝借时间

最宝贵的资源

不言而喻,21世纪属于信息时代。

未来信息越来越发达,每一个人都可能随时随地知道的比你多、学到的比你多,所以,在学习上面你要讲究的是速度,在行动上面你要讲究的也是速度,与人竞争最重要的一个关键,就是速度。

任何事我们都要讲求快,因为时间是最宝贵的资产,这是成功秘诀。

在20世纪的时候,大家都在说:“人才是最宝贵的资源。”这句话没错,可是如果你把人才当作是21世纪最宝贵的资源的话,那可能你已经落后别人一截了。

因为,除了人才之外,如何让人才做最有效率、最快速的发挥来超越竞争对手,这才是关键。

就好像我写的这本书里面,隐藏了许多成功秘诀,也许大学生看了这本书,他一进入社会就有可能快速成功,不需要依靠国家分配他到任何单位;年轻人看完这本书,说不定立刻就开始创业,而你如果还在等待,在未来的日子里,你可能就越来越难有竞争优势。

所以,你最宝贵的资产,不是你的存款、不是你的房子、不是你的车子,而是你的时间。谁能够比别人更快速地利用时间,在一定的时间之内做比别人多的事情、吸收比别人更大量的资讯、读比别人更多的书籍、上比别人多的课程、交比别人多的朋友,谁最能够利用时间优势,谁就一定是21世纪的赢家!

有一位成功人士曾经讲过一句话:“我根本没有时间去沮丧和烦恼,为了成功,输了,我就快追;赢了,我就快跑。不论赢了、输了,我不是追就是跑,我哪里有时间去沮丧与为之烦恼呢?”这就是一个成功者重视时间管理的最好心态与证明。

假如你能够在一定时间之内 做跟别人不一样的事情;做比别人更有效率的事情;做比别人更好的事情;做比别人更多的事情,成功一定属于你!

从现在开始重视你的时间管理,这就是成功秘诀。

下面是时间管理秘诀。

第一,每一分、每一秒一定要做最有生产力的事情。

这是世界第一名推销房地产冠军Tom Hipkins的成功秘诀,他当初卖房地产连续一年零收入的时候,就是上了一个课程,听到了这一句话后,把这句话贴在他的书桌前面,他下定决心每一分、每一秒都要做最有生产力的事情。于是,他把这个秘诀发挥得淋漓尽致,成为世界第一名的房地产推销大师。

第二,一定要有效的授权。

授权就是只做可以做的事情,其余的事情别人也可以做,那就让 别人去做。你只做你做得非常好的且会产生非常大的效益的事情,其余的事情统统让别人去做,不要什么事情都自己做,这样可以帮助你更好地管理时间。

第三,一定要有详细的计划。

记住,一日之计在于昨夜,不是在于晨,今天晚上就应该写好明天早上你要做的事情。一月之计在于上个月底,这个月底你就应该写好下个月你要做的一切事情,排满你的行程表。一年之计在于去年年底,而不是在于今年年初,今年年底你 就应该写好一切要做的事情,在明年的时候,你全部把它完成。

第四,要把与成功者交往当作是一件非常重要的事情。

因为与成功者交往,在他身上你可以学到成功的关键,更快速地帮助你成功,而不用自己摸索,可以帮助你将时间管理得更好。

第五,经常上一些课程。

因为上课也可以帮助你节省摸索的时间,直接使用别人证明有效的方法与模式,就相当于用你一年的时间去覆盖别人十年。

第六,把重要的事情变紧急。

因为很多人做事的时候听到你很紧急的事情,可是真正能帮你成功的是重要的事情。就好像你知道学习很重要,可是你不做。为什么不做?因为你可能有更紧急的事情,比方讲你要去上班、你要去结算业绩、你要去家里喂小孩、你要去做饭、你要去洗衣服、你要去赶时间跟人约会,这些事情可能 都不能帮你成功,可是因为紧急你就去做它,你做它就说明你滑离 成功,因为你荒废了更重要的事情,所以,如何把更重要的事情变成更紧急、更有紧迫感的事情,让你立刻去做它,这非常的重要。那就不会天天晚上去想:唉!下个月房租到期了,下个月传呼费用到期了,下个月又要到银行还线。如果一天到晚都做这些事情,那是不能帮你成功的。

,凡事要养成一个习惯——马上行动,立刻行动,想到就去做。

什么事情是你最可怕的敌人呢?就是拖延,这是你浪费时间最大的坏习惯,比方有人一洗澡就洗一个小时,一上厕所就上个10分钟,一打电话就讲两个小时,浪费这么多时间,一点意义都没有。

你有哪些浪费时间的习惯要立刻改正,接着,按时间的管理步骤去做事情,那么成功一定非常容易。

延长生命

全世界最伟大的推销员乔·吉拉德每天比平常人早一小时起床工作,他每周5天都早一个小时起床,于是一个星期多了5个小时的工作时间,一年下来就超出250个小时,一年多出了1个月。

假如你每天晚一个小时睡觉,将这一小时拿出来工作,就等于一年多出1个月,可以轻易的在一年当中得到一两个月,延长你生命的时间,增加你享受人生的时间,这是多么美好的一件事情。

有很多推销员之所以失败,就是因为他们爱人跟他们说:“我让你每天早9点晚5点上下班。”因此,这些人放弃了很多成功的机会,结束了他们的推销生涯。

很多女士非常成功,努力地工作,造就了一个好丈夫,然而她自己却没 成为一个好妻子,像这样的女士可能会毁掉一个男人成功的机会,甚至会毁掉婚姻。

一个人要成功的话,必须要有非常多的时间花在工作和事业上,付出一些应该付出的代价。

世界上第一位销售超过10亿美元的保险业务员——甘道夫,晚睡早起,不但事业成功,而且还身体健康,他每天花非常多的时间在外销售产品,同时他每天还要运动一个半小时,并严格的采取素食饮食。他到每一个地方演讲的时候,大家不但称赞他的业绩非常好、成就大,还称赞他的身体非常健康。他到底是如何花时间运动,并事业成功的呢?

大多数人都把时间浪费在吃饭和睡觉上,天天在餐厅、酒店里一吃就是二三个小时,一下午就坐在啤酒桌前喝啤酒,或躺在床上睡大觉。

非常多的资料和报告是有关人们健康的知识,然而还没有任何一个专家、学者、医学博士提出完整的理论与依据,人们一天能够睡几小时才是正确的。

假如你一天睡8小时才够的话,你拿不出什么完整的理论与依据,假如有的话,那就是你养成的习惯。实际上你可以慢慢减少睡觉的时间,开始晚睡早起,而不是早睡晚起。

晚睡早起可以延长你的生命,可以帮助你在事业上获得成功,没有什么能证明多睡几个小时是健康的,可是有很多例子能证明潜能是无限的,开始正式挑战你的极限,今天开始晚睡一个小时,明天开始晚睡两个小时,后天开始早起一个小时,改变你浪费生命的情况。

要充分地利用时间,利用你天赋的资本创造你的财富。我们来到这个世界上几乎一无所有,我们拥有的最大资产就是时间,很多人无形之中把人生最宝贵的资产荒废。二

掌握第一手信息

一个真正成功的人,总是不断地找下一个可以帮助他成功的人。

永远记住,好还要更好,一定要做得比更好还要好,一定要做得比要求的更好,一定要做得比别人期望的更好,只要你能这么做,你一定会做得更好。当你是最好,你 就可以拥有世界上一切你想要的东西。

成功有一个关键,你能够比别人先知道一些别人还不知道的信息,然后,做出一些别人还做不到的事情。

掌握第一手的信息才是学习最重要的关键。假如你现在开始学习的东西,都是别人早就知道的,或者别人已经在10年前使用的方法,你才开始学习,未免太晚,因为21世纪的竞争很激烈,竞争最重要的一个条件就是时间速度,你需要比别人更快做出一些绩效。

不论有多远,有多贵,只要是最新最好的信息,我一定想尽办法第一个知道,这样我才能超越我的竞争对手。

一定要吸收你这个行业中所有最新、最棒、最快的第一手信息和资料。假如你要成为世界级成功者的话,那么全世界任何一个信息你都必须第一个知道。这好像世界首富比尔·盖茨,他每年一定要花时间闭关自守,关在书房里面,任何会议也不开,任何电话也不接,任何人也不见。他就在屋里面研究全世界所有的信息与资料,阅读书籍和杂志,不管任何方面的全部阅读,然后出来与公司高级主管开会,决定这一年的行销策略和公司的发展方向。

世界首富在这么做,世界顶尖的大师们这么做,成功者在这么做,你也 应该这么做。

假如你想把菜做好,一定要先学做菜;想把网球打好,一定要先学打网球;假如你要想把乒乓球打好,一定要先学打乒乓球;假如你想非常成功的话,一定要先学成功学。

所以要成功一定先要研究成功,要成为顶尖人物一定要先学顶尖人物的经验。为什么有人会成功?他们到底如何成功?到底如何能够成为顶尖人物,让自己出类拔萃?他们是如何运用时间?他们的想法与别人有什么不同?他们如何计划,用什么策略来成功?他们每天看什么书籍,与谁交朋友?如何发挥他们的人际关系等等?我认为你下一个遇到的人、看过的书、上过的课程,都会改变你的一生。要多读成功者的传记,名人的传记,学习他们有哪些使命、价值观、做哪些事情、做哪些不同的行动来让他们成为伟人的。一个人的智慧就是这样出来的。

所以,如何成为一个有智慧的人?就是永远掌握第一手的信息,然后不断学习别人的经验,不断地自我反省,纠正自己的方向,让自己在竞争中拥有百分之百的绝对优势。不管谁来和你竞争,你都可以稳如泰山,拥有绝对的自信。

当然,最重要的就是要学习成功者的经验,因为成功者学习别人的经验,一般人学习自己的经验。通常一般人自己都没什么经验,就算有的话,也都是一些失败的经验。

假如你真的这么想成功,这么想成为世界顶尖的人物的话,你一定要上课,学习成功,学习顶尖人物。

你有多少次坐在教室里听一位从未离开过学校,从事别种行业的老师上课呢?大部分的老师从学校里毕业以后直接进入学校教书,他们从来没有开过公司,做过贸易,冒过风险,没有赚过大钱,他们没有付工资给员工的责任感,换句话说,这样的老师他自己从来没有成功的经验,能教你如何成功吗?

又有多少次通过朋友的嘴中、家人的嘴中告诉我们一长串的人生经验与道理,他们讲的也许都很好,可是他们往往通过自己失败的帘幕来看这个世界,他们的建议和忠告也许不能帮助你达到你要的结果。

我们在面对疑惑,无法突破的时候,我们应该去请教谁呢?绝对不是请教我们身边的朋友,因为我们身边的朋友也许跟我们类似,跟我们差不多,我们的问题可能他们也会有,也不是请教一些没有经验的人,因为假如他能够解释这个问题的话,他现在已经达到你要的结果了。

换句话说,我们要找的就是有谁达成我们想要的结果。

你要相信那些已经有成果的人,信任他们所说的话,他们今天能够做到一定的成就,相信一定有他的方法与道理,你只要按着他的轨迹,逐步走下去,使用他所制定的方法就可以了。

一般人无法成功是因为他连帮助成功者工作的态度都没有,他总是想要自己发明一套,我行我素。

事实上,当你还没有自己成功的模式之前,你发明出来的方法、效果都是有限的,我们需要运用一些证明非常有效的成功方法来使自己成长,在最短的时间内创造最大的绩效,然后加以创新、改革,才能创造一套我们自己的风格,先是模仿,然后是创新,只有这样,才能在市场中立足,在最短的时间内达到理想的目标。

一个人的知识到底有多么重要,他能成功是因为他采取的行动比别人好。他为什么行动比别人好?因为他懂得比别人多,当你懂得比较多,做得当然就多,当你做得比较多,你当然容易成功了。

一般人喜欢跟什么人在一起?是有知识的人,能够帮助他成长的人,所以有知识的人,自然就成为领导者。

但是一般人都不太重视知识的价值,他们往往买一本书都要讨价还价,花几百元钱上课,还嫌贵。

假如今天听一堂课程,花了几百元人民币,可是从中学到一句话、一个新知识和方法,能够帮你更成功,将来赚到几千元、几万元、甚至几十万,这是非常有可能的事情,这样的投资花几百元钱非常值得,但是国内对知识资本还没有像国外那么重视,这也是国内普遍素质还无法提升的原因之一。

当你没有任何资金、任何背景的时候,还是有很多人愿意投资与你合作, 你的无形资产发挥了力量,所以,知识就是力量。

无论如何,你的钱都有可能会花掉,既然会花掉,花在看电影、吃饭、唱歌、跳舞、买衣服上,还不如将钱投资到头脑里面,变成头脑里的知识更有价值。就算你将钱放在银行,也不会增加多少利息,但是将钱投资在头脑里面,你的知识将会是增值的。就算你将钱放在家里枕头底下,也会被偷走,将钱投资到头脑里面化成知识,是没有人能抢走偷走的。假如你能够建立这样一个观念的话,我相信你的生命就开始改变了。《李嘉诚传》一书中写到李嘉诚在全世界98名亿万巨富中,排名第26位,美国《富比士》杂志统计他为世界华人首富。这位华人首富到底有什么成功的特质呢?

书中写道:李嘉诚年幼时,一有时间就躲在小书房里如痴如醉的看书,海阔天空的考虑问题。

成功者都有一个大量阅读的习惯。

李嘉诚看书的速度达到每个月读30~40本书籍。

假如你能够多知道信息,多了解新的知识,那你就可以在市场上永远处于不败之地。成功有一个非常重要的关键,就是在最短的时间内采取最大量的行动。

请你仔细想一想,一个人一年只读一本书,可另外一个人一年读50本书,他们的知识有没有差别?差十万八千里。

假如有一个课程可以帮助你学到新观念,一个人去,另一个人没去;又有一个新的课程,一个人去了,另一个人又没去;下次又一个很棒的演讲,分享很棒的信息,同一个人又去了,另一个人还没有去,这两个人在一两年内会不会有差别呢?差别实在太多。

每一个人都要增加自己的见识,当你知识越来越多的时候,你就有很多的知识;当你见识越来越多的时候,你才会有一些胆识;当你有胆识的时候,你的行动就比别人超出许多。

有很多人上了一次课程,读了一本书之后,一开始可能非常有冲劲,但过一两个月之后冲劲可能消失,就说上课、读书都没有什么用。

其实并不是没有用,关键是你今天上完课很有冲劲吗?后天还要有冲劲吗?当然要,学习就像吃饭一样,每天持续不断,不要期待一次见效,是一 点一点累积而产生出来的效果,就像你每天吃饭而让你持续有体力是一个道理。

并不是说每一个人都要成为一个阅读狂,只是告诉你假如你要成为某一个行业的顶尖人物,或者世界级的顶尖人物的话,那么你的信息一定要非常广泛,因为21世纪是信息的世纪,通常你隔一个星期去一次书店,就会发现增加了很多不同的书籍。

如果你时常要跟一些高层次的人谈话,他们都是老板,如果你缺乏信息,那么就会缺乏高品质的课程与谈话,如果你需要跟一些成功者接触的话,什么话都谈不上,你会丧失很多机会。

一个人必须花30%的收入投资在学习上面,不管你现在的状况是好是坏,你的状况越差你投资的金额越高,一个人一年最起码要进修上课4次以上,假如你想成为行业的顶尖人物的话。

记得拿破仑说过:“假如你想成功的话,一定要成为专家。”专家是专业知识最丰富的人。每一个最顶尖的人士都是在他行业当中懂得最多、学得最多的。

想要赚得更多,你一定要学得更多,这是绝对有道理的。

假如现在的财富状况你认为不满意的话,就请你去上更多的课程,来学习成功者怎么赚钱,因为你目前状况和你理想的状况,差别就在于知识。你收入不够,表示你不知道怎么赚更多的钱,因为确实有人赚的钱超过你十倍、百倍,他们了解赚钱的方法,你就应向他们学习,这是很简单的道理。

所以现在就设定目标,这个月要看几本书、要上什么课程,听几次演讲,然后就立刻去行动。

当你的知识没有别人丰富,技巧没有别人精通,别人为什么要听你讲?假如你是一个业务员,对自己的专业产品功能的优点、缺点,以及你竞争对手的产品功能的优点、缺点都一知半解的话,你的顾客为什么要买?假如你的服务做的没有别人好,别人为什么要接受你的理论、产品?

你一定要比别人好,这是每一个人跟你在一起想要的,每一个买你产品的人都想要的,不但质量比别人好,服务比别人好,知识也要比别人丰富,才会有很多人相信你。别人凭什么要相信你?就是因为你懂得比他们多,他们跟你在一起不仅非常快乐,而且会成长、有希望,可以学到很多东西,所以他们愿意跟随你。

假如你都跟他们一样的话,甚至你比他们失败的话,他们迟早会远离你;而他们愿意跟随你,愿意让你当领导者,就是因为你跟他们不一样,懂得比他们多。

你一定要不断地上课,不断阅读,让你的专业知识成为行业中最顶尖。

为什么有的人一见到你,就被你吸引住了,而另一些人却始终讨厌你呢?而且——更为重要的是——你知道你到底是谁,你真正想从生活中获得什么,以及如何去获得吗?

在这个快速变化,处处充满着不确定因素的世界,每个人都在寻找着诸如上述问题的直接、简便的解决方式,在追求着获得成功与幸福的真谛。

命好不如习惯好

常言道:“命好,不如习惯好;今天不好的习惯,会成为明天的负担。”

我们必须培养一些新的成功习惯。

习惯像乌龟的龟壳,龟壳越来会越厚,乌龟走到哪里,龟壳跟到哪里,如影随形。习惯对一个人的影响很大。

当你经常问一个人时说,你为什么不会成功?如果用逆向来思考,可以发现不会成功的人,有几个根本原因:

没有具体的人生发展目标。

即使有目标,缺乏迈向成功的方法。

即使有了方法、有了目标,还是不会成功,原因拥有一些经常导致失败的习惯。

设定目标的习惯,绝对跟一个巅峰的成就有密切关系。20年前,美国名牌大学耶鲁大学对应届毕业生做了一个检查,你们觉得将来毕业之后,有没有非常具体的人生目标?竟然发现只有3%的学生回答Yes,97%的学生不知道将来要怎么样过日子。

耶鲁大学 继续追踪研究当年在学校有明确目标的3%的学生,20年后,他们几乎都是社会的领导人。

这个研究告诉我们目标设定的重要。有设定目标习惯的人,绝对有成功的可能。

但是一般人问题出在哪里呢?出在不知道什么叫做目标。不知道什么叫做目标的人,背后的一个问题在于,根本不知道这一生要做什么。换句话说,不知道自己一生的使命在那里?

楠梓有一家非常有名的企业叫“华泰电子”,董事长是杜俊元博士。杜博士经常一早起来,就拿着扫把打扫自己的社区,竟然打扫了五六个月,社区的人还不知道这个人就是鼎鼎有名的 华泰电子董事长。

一个人有使命,知道自己在做什么,最快乐。杜博士就是真正的心灵改革者,以实际行动做别人所不喜欢的事情。

其实这些行为背后最基本的思想,就是人要有一个使命感。

金钱,不能衡量一个人的价值,目标,就是你自己非常想要得到的结果。

失败的主要原因是订完目标不会订计划。

想到要做什么,带个小纸条先写下来,回家没有时间整理,马上从口袋掏出来,贴在墙壁上。把今天你想到的,比如要买3本书;一个礼拜以内,要阅读完《EQ》这本书。

随想随写,回去贴 上去,再利用双休日整理出来,可能有100个、200个,从里面筛选出你必须要做的,找出差不多5个到10个,按轻重缓急,加上能力因素,继续排。

排出来的重点就在 Plan ,P就是 Prepare (准备)。你必须要积极完成,充分准备。举例讲,我一生有一个重要使命目标,希望将来我的藏书,能够捐出来给更多的人使用。我长期把这个目标记在心里,化做潜意识,经常提醒我,充实我的图书,使这些书将来捐出来帮助更多的人。

我大概每个礼拜都要上书店,只要看到书店,就进去走一走,只要去书店,我就赶快办贵宾卡,几乎每一家都要一千、两千块才能办卡,为了那个卡片,我去消费,以后能够9折、8折半,长期买下来很可观!一直累积,新房子差不多要20平米放书,这个目标,就是要一步一步实现,脚踏实地完成第一个工作P( Prepare)(准备)。

这里面还包含很深的学问,中国人叫做“谋 定而后动”。

谋定是考虑,我现在追求的目标困难在哪里?比如说第一个困难,如果要攒那么多书,有没有那么多钱?第二个困难,没有一个场所来放那么多的书。这些困难用什么方法去克服?什么人能够帮助我?换句话说,去找分身,你要写下来,写出来的东西,要贴在房间,敢公开给人家看,不要怕人家笑。

那就变成一个重要的督促你、检验你的力量。这样才有办法,让目标能够去实现,叫做所谓成功的方法。

美国现任总统克林顿17岁时以第一名毕业,得到美国白宫青年奖章,到白宫去看了美国 总统肯尼迪,回到家之后,马上在书店买了两张画像,一张白宫的画像,一张美国国会的画像,回去贴在自己的房间,还写下自己一生的成功誓言:“克林顿今年17岁,发誓这一生一定要做到美国总统,来服务美国的民众,住进白宫。要做总统,要先当选国会议员,然后培养全国的知名 度,才有能力去当总统。”

谋定而后动。所以,完成第一个Prepare很重要。

要大步向前迈出去。不要等到所有一切都完 美了,再来做,成功人跟一般人最大的不同就在这里。

一般人每天想啊想,都说一定要很完美,才开始行动,而成功人,想到就做,边做边调整,边做边充实资讯,边做边充实能力,边做边充实内容,运用好的人际关系网络帮助你成功。

所以,首先要养成良好的设定目标的习惯,设定的目标一定要对你非常重要,有非常大的吸引力,非常大的价值,你才会足够的行动力去做。而且你懂得这些方法,才能够去实现你的目标。

学会不一样的思考习惯,叫做创意思考的习惯。

过去我们的教育一直教我们,“失败为成功之母”,事实上,成功为失败之 母,《易经》早就教我们这些东西。《易经》说,潜龙勿用。自己还没有相当的准备,要韬光养晦,认真努力准备,所以叫做潜龙勿用。见龙在田,田是什么,田就是立田,就是要行动。然后就飞龙在天,然后就亢龙有悔。人一成功到达巅峰状态,一 定要赶快见好就收。

IBM电脑的巨人看到19岁的乔伯斯在那里拼装个人电脑,根本不把他看在眼里,等到个人电脑市场,几乎被苹果电脑吃了的时候,IBM已经来不及了,1989年IBM开始衰退,1993年亏损58亿美金,2000年亏损80亿美金,所以,成功是失败之母。

IBM得了自满文化,我们个人如果得了自满病症,那么也就是失败的开始,因为 终身学习的习惯很重要。

要学资讯爷爷和资讯奶奶,80多岁,还每天不断地求知,每天不断地运用资讯科技在网络里面寻乐趣,这种人才真正是成功人。

历史上有很多类似的例子,都值得警示自己。

1965年瑞士的钟表占全世界80%以上的市场。1967年有人发明了石英表,把这种新的技术拿给瑞士大老板看,告诉他们说,石英表又准又经济有效,很省钱,绝对比机械表有竞争力,一定会取代机械表。

没有一个瑞士钟表店的老板听得进去,偏偏日本人1969年把石英表的技术引进到日本,到1979年10年时间,日本的电子钟表竟然取代瑞士的机械表,成为全世界最大的钟表市场,这是20世纪人类的一件大事。

瑞士全国7.9万名钟表工人中有5万人失业,这种现象,就是所谓自满文化的恶果。

在人生旅途中,生命虽然短暂,如果我们有这些成功的好习惯,包括制定目标的习惯,设定计划的习惯,立即行动的习惯,那么成功的机会比别人更大。

所以,要成为成功者,要有预测未来和勇于创新两大特点。如果不经常去预测未来,便没有能力掌握未来;如果不能勇于创新,我们对未来怀有恐惧,那就注定我们没有能力去迎接未来。

从上述归纳出三个重点,第一,人与环境做最适当的调适,就是所谓生涯规划。21世纪的社会特性是价值的多元化,知识与技能的效用越来越短,创新与资讯主导未来的一切,流血流汗不能带来金钱的收入,创造市场取代市场占有率,金字塔型的组织被以顾客为核心的网络组织取代。环境的改变,变是惟一不变的真理。第二,21世纪应具备的成功特点是:自信心、意志力、好奇心、探索心,还要有自制力,好的EQ,还要有人际关系能力,沟通力及合作力。这些特点都是靠我们从小对孩子教育以及自我激励、自我改造中培养。第三,成功的好习惯,如果我们平常一点一滴,慢慢地培养,就会掌握成功的最高秘诀。

增加10%

我们在物理学上学到,当水加热沸腾至100℃时,会产生巨大力量的水蒸气。99℃的水只是滚烫而已,但是只要再加热一度, 强大的蒸气能源便能够产生。

请先想想这个道理。只要1℃,仅仅再加1%的热度,水便能由液体变成气体,转动机械,产生照明的电力,并启动的机器。

在人生中,到处充满着这种实例。

再说些让你吃惊的事吧。有人只要将工作效率提高到普遍标准的10%,就能够增加约一般人10倍的收入。“不可能有这种。”你可能会这么说。但这是事实,我们常说某人的身高异于常人,并不是指他有三四米而已。

增加10%的魔术的真正意义即在于人与人之间的差异,其实微乎其微,但极微的差异却具重大的意义。

很多人总认为时间不够用,事情常常半途而废。如何使用时间的问题有各种方法,方法之一就是将你的睡眠时间减少10%。

一般人一天的睡眠时间为8小时,早上6点半起床,花一小时的时间梳洗、看报、吃早点,然后7点半准时出门——这是上班族普遍的生活方式。那么减少8小时睡眠时间的10%(即为50分钟),早上就必须5点40起床,6点半出门上班。

这样第一个好处是:大清早的精神特别饱满,提早一小时坐公共汽车也一定会有座位。你可以在宽敞的公车内坐在舒适的位子上慢慢阅读报刊;也可以利用这个时间做各种的计划思考。也就是说,将公共汽车作为你的移动研究室。

因此,比入往常提早一小时出门上班,在开始工作之前你足足有一小时、二小时甚至三小时的时间可以充分利用。

有好多上班族在利用这种方法之后,将其行动效率提高了四五倍之多。这虽是极其微小的差异,却包含了极巨大的意义。

20世纪初,在美国亚利桑那州有位男子,找寻一座位于兹默斯顿小镇附近的丰富银矿矿脉。他努力找寻了几年,在一座小山的侧向掘出了大约200米的坑道。但是,这座掘出坑 道的银矿却早已被挖掘一空,他只好放弃计划,不久这名男子去世。

再经过10年,某矿山公司买下了兹默斯顿地区的几处矿区,重新挖掘 了当年被放弃的矿脉,就在距离废弃的坑道1米左右的地点,发现了从来未有的丰富银矿矿脉。相隔不过1米,却相差了几百万美金。

樵夫砍伐大树,纵然砍击数多达1000次,但使大树倒下的往往是最后一击。

有力和无力之别,勤劳和懒惰之别,成功和失败之别,其间差异犹如薄纸一隔。

在公司内你可能是一位平凡的业务员,成绩始终维持中等程度。和顶尖优秀业务员相比,业绩不及对方的一半。你也许因此认为,凭自己的能力绝不可能拉近这2倍的业绩距离。

但请你仔细想,业绩多你2倍的业务员,比你8小时的工作时间,他工作了16小时吗?当然不可能。你在顾客访问中一天10次,他也不过多你一次而已。而你用8小时工作的同时,他也只不过多用了1个小时。

诸如此类,只要再稍加努力便可得到非凡的成果。但是多数人,却在自我满足后便停滞不前。其实只要再进一步努力,你便可由庸俗的世界升到超脱的世界,你的身价便会加速地飞升。

有些人十年如一日地只是踱步在颓丧保守的道路上。

年轻时,在刚踏入社会之际,每个人都怀抱着美丽的梦想和远大的抱负向未来出发,逐步展开丰富璀璨的人生之旅。

然而,随着岁月的飘逝,我们未能在急切渴望的城市——梦和希望的城市扎根,远离伟大充满荣耀的城市,却在现实城市的某个角落,畏缩蹲伏在名叫“妥协”的小镇一隅,而我们遥远长途旅程也于此终结,满足于现在落脚的地方,而选择其他我们渡过余生的场所。

当然,像这样的城市,任何一张地图上并未记载。但是居住在那儿的生活同样是我们人生的一部分。

想要打破现状提升自我,就不能窝在一个“妥协”的角落中。对现状必须抱有极端强烈的不满足,必须有着改变现在境遇的强烈欲望。如果我们对现在的生活状态、生活方式感到满足,那么我们踏出人生旅程的第一步开始,便是一连串的乏味无聊,结果只有徒然的疲累而已。

我们已经生根在“妥协”的小镇中,陷入了自我满足的泥沼里,徘徊在惰性的荒野山谷底,将整个自我封闭的水牢之内。

逃避绝对不是办法!要打破现状、释放潜能,除了努力前进外别无他途。

是的,“我要打破现状!我不再是住在地面漫游渡步的鸭子,我要变成一支展翅高飞、翱翔万里的雄鹰!”

有位电台主持人,他个人对“不妨试着努力追求今日”的技巧奉行不渝,而且有很深切的心得,以下就是他的亲身体验。

最初,我感觉自己意志薄弱而且缺乏勇气,对自己失了信心。后来在一本书中看到一则“生活运动”的策略,书上写道:“就在今天,你也可以成为你现在所处环境的朋友,意志薄弱、没有信心、感到厌烦等情绪问题都不必去理它,明天早上一觉醒来就用冷水摩擦你的脸。不要记挂明天、后天的事。只要好好地充实‘今天’,这点应该很容易做得到。只要你切身实行‘仅仅今天’,那么一切都会改变。冷水摩擦对于主两方面都具有强经的效果。”

如果能做到这点,那么就可将这个“仅仅今天”的概念广泛运用在日常生活中。诸如、病痛、厌恶的事也只要在“仅仅今天”忍耐而已。明天可能无法忍耐,但是起码在“仅仅今天”已经忍耐过去了。

自从实施“仅仅今天”的技巧,这位主持人用冷水摩擦也有三五年的历史。他每天早上都不断地念着“ 仅仅今天”,身体因而变得更加强壮,个性也大为改变。对于“仅仅今天”每个人都应怀着无比的感谢。“毋须为明日烦恼忧虑,只须全力以赴地生活在今天的方式”,对我们的人生可以产生难以估计的力量。

所谓的时间并不能像金钱一样可贮存起来以备不时之需。我们所能够使用的只有被给予的那一瞬间,也就是今日、现在。

或许正因为时间宝贵,造物主运用它无限的智慧,不让我们浪费时间,因而我们每个人所拥有的时间才会如此有限吧?

假使我们不能充分利用今日而让时间白白虚度,那么它将一去不再回头。大家都知道:所谓“今日”正是“昨日”计划中的“明日”,而这个宝贵的“今日”,不久也将消失到遥远的彼方。

我们得以生存的只有现在——过去早已消失,未来尚未来临。

也就是说,昨天是张作废的支票,明天是尚未兑现的期票,只有今天的现金,有流通性的价值之物。

人,总要有一次努力过着只有今日的生活。昨日的烦恼不必要带进今日,今日的麻烦也不必要带进明天。

有一首诗,写道:

人生的时钟只能上一次发条。

什么时候停?

什么时间快?

什么时候慢?

时间都不会听命任何人。

现在,才是我们拥有的唯一的时间,

活泼、爱心、努力地工作,

明日不可相信。

因为那时,时钟指针也许早已停止。

关于“时间”、“现在” 这句话正是我们赖以成功的魔法。“明日”、“下个礼拜”、“以后”、“什么时候”,这些话都是无法达到成功的失败同义语。

假若我们了解“今日”的时间意义,那么我们自己也就能够了解,“仅仅今日”、“只要一天就可以”这些话对我们的人生是如何具有意义了。

如果没有“现在”提供你精力能源,让你充满希望,则赋予你人生意义的系统全都会失去了作用。

比方将现况分为两个阶段来看。你并不喜欢现在所处的阶段,而想使自身能力迅速提高,身价上扬,就非运用目前的阶段不可。目前阶段便是使你的身价能够向上升扬的支 柱。

如果不去想这些,而纯粹只是一时对现况不满的话,便无法脱离现状。

真正的成功者不论他们喜不喜欢,愿不愿意,都懂得活用现在的处境来作为提升自我身价的跳板。

他们勇敢地面对现状:“这就是我今日的处境,我唯一得以解救的就是在目前环境中展开活动。”如此一来事情就有了急速的变化。他们只要每天在“目前环境”中开始行动就会发生奇迹,人生便向他绽放异彩,散播希望。

张先生是某公司采购部门的主任,28岁的薪水阶层,却为着流行今日商业社会的传染病——神经衰弱而大感苦恼。他极在意别人是否中伤他,即使没有一些新事情让他耿耿于怀、闷闷不乐,他也会想起从前的旧恨。比如说几年前谁曾伤害过他,或难得和某某打招呼却连理都不理等等。几乎每天他都被这些疑神疑鬼的事情弄得焦躁不安。

张先生最大的困扰是他对现实环境的强烈不满。在他内心里,不愿意继续现在的工作,但是他却不 曾踏出实行愿望的第一步,反而对公司采购部门的工作及同事产生不满。归纳他观念态度偏差的地方约有下列几点:

他无法接纳自环境出发而全力以赴的观念——即使是为了改变环境而利用环境,或是从现有环境完全跳出而活用环境,他都做不到。

他希望自己能面对更多更新的工作,而事实上却忽略目前所拥有的素质。

张先生始终无法了解——拒绝遵循现实,必须付出巨大代价。张所付出的代价,即是疑心别人暗中毁谤他而得了神经衰弱症。成功法则告诉我们:和现状背道而驰绝对错误。

模仿卓越

捷径

人们一直很想知道,如何才能达成心愿?在很久以前,人们就相信那些卓越者在追求成功的过程中,会留下痕迹。人们深信,如果能分毫不差地学习别人的做法,就能够做出和他们相同的成就。种瓜得瓜,种豆得豆。就好像有人能够临危不乱,从他处事的观点和做法去学习,就能比以前更沉着。如果有一对夫妇在结婚25载之后,依然一往情深,就可以从他们的生活中找出他们相处之道,并运作于自己的婚姻里,也能得到相同的结果。在过去,沙莉曾应用相同的方式减肥。当沙莉决定减肥后,就向一个瘦子学习,看他吃什么,怎么吃,有何饮食之道。结果在沙莉身上产生相同的结果,减掉了30磅的肥油。不但在减肥方面如此,在财物收入上及人际交往上,模仿亦有同效。向名人学习,罗宾在这方面作出了很大贡献,为了达成目标,世界顶尖潜能大师罗宾使出了浑身解数去寻找秘方。

在一个偶然的机会,罗宾 发现了神经语言(Neuro Linguistic Progranmming)学科,简称NLP。顾名思义,神经与脑子有关,语言就是意念表达,课程是过程的安排。简单地说,NLP就是研究语言——不论是有声或无声——对神经的影响。我们的能力是奠基于自我控制的神经系统的能力。那些表现不凡的人,就是通过神经系统传 送特别的信息,以致有不凡的成就。

NLP研究的是人们用什么传送方式,能使自己达到最积极进取的状态,进而采用最佳的做法。虽然神经语言只是学术理论,但它的功效之大是以往闻所未闻的。在以前,只有精神病医生和少数从事预言占卜的人知道。

当罗宾第一次看到它的功效时,立即就认定那是以前从未经历过的东西。当时有一位NIP的专家正在为一位患恐惧症有三年之久的妇女治疗。不到45分钟,她的恐惧就消失了,令罗宾不觉愣住,决定要一窥究竟。有时上述治疗只需五到十分钟 。NLP提供一个有系统的架构,能控制头脑,使我们不仅能掌握自己的态度和行为,也包括旁人的。说的更明白些,它就是一门告诉你如何善用头脑,达成心愿的科学。

安东尼·罗宾又告诉我们,NLP完全提供了我们一直在寻找的东西,让头脑握有开启神秘之门的钥匙,得知为何某些人能够不断地作出最令人满意的结果,就像有些人能够在早晨清醒并且朝气蓬勃,他们是怎么办到的?既然要先有行为以后,才会有结果,那么是哪一种特殊的心理和生理行为,能于清晨产生清醒的神经生理过程?答案就在NLP里。NLP有一个先决条件,就是人人的神经系统都是相同的,如果某个人能做某样事,只要你用相同的方式去运用你的脑子,那么你就能做同样的事。

这种从他人身上准确地找出他们达到特殊成就的不寻常过程,就称之为仿效。

安东尼·罗宾认为,别人能够做到的,我们同样能够做到。这跟我们的意愿无关,只涉及到所使用的方法,也就是参照那人怎么去做。如果某人是拼字高手,那么他必然有一套让你也成为此中高手的方法,只要四、五分钟便可学习。如果有位你认识的朋友,与子女沟通很在行,你也可用相同的方法做到。同理也适用于使你在早晨清醒,只要学习别人控制神经系统的方式。比较复杂的 就需要更长的时间去模仿和复制。不过,在你不断调整和变更过程当中,你若有强烈的意愿和十足的信心,那么任何人、任何事都可学成。许多例子显示,有些人之所以能达到目标,是靠多年之中历经无数失败,才找出一套特别之道。但是你可别走他们的老路,只要走进使他们成功的经验中,不需花费像他们那样多的时间,也许不用失败就可以达到像他们那样的成就。

模仿是通往卓越的捷径。如果你看见某个人做出令你羡慕的成就,那么只要你愿意付出时间和努力的代价,也就可以做出相同的结果。如果你想成功,只要能找出一种方式去模仿那些成功者,便能如愿。找出成功者的做法,尤其是他们运用脑子和身体的方法。所以,如果你想成为受欢迎的人、有钱的人、好父母、优秀运动员、成功的商人,那 就快去找一些卓越的模范来。但可惜的是,世上关于模仿的著作太少。

能推动和震撼世界的人,往往都是那些擅长模仿的人,他们精于学习的艺术,能踩着别人的脚步而不是贸然向前闯,因为他们知道生也有涯。在平日生活中,若你留意畅销书排行榜,排名前几位的,绝大多数的书里包含一些教你能表现更佳的模式。例如彼得·杜鲁克在《创新与企业家精神》一书中,就指出要做一位杰出企业家及创新者所需的特别做法。他说得十分明白:“创新不是一 条非常特殊且微妙的过程,而做个企业家也有 神秘与神奇之处,别以为他们是天生好手,那可是经过训练而学会的。”别怀疑他的话,他就是因强调模仿的技巧而被视为现代企管实务之父的。另外,像《一分钟经理人 》一书,就是有关人际沟通、简化并有效管理人际关系的典范,书里列举了很多美国最杰出经理人的范例。再如《追求卓越》一书,是提供最成功企业的范例。

世界顶尖潜能大师安东尼·罗宾希望你不单学会这些成功模式,更盼望你能超越他们,创立自己的模式。

学好成功模式,我们可以教一条狗改进,也可以教一个人。但安东尼·罗宾更希望我们能了解它的过程、架构和法则,这样才能在复制成功上,无往不利。不要只学会各种模式,要不拘一格,不断地寻找更多新而且更有效的方法,去完成你的心愿。

要模仿卓越,你要像个侦探, 像个测量员,不断地质疑并找出得以成功的痕迹。

安东尼·罗宾曾找出手枪射击更准的模式,提升了美国陆军第一射手的射击水准;曾观察空手道高段的想法和打法,从而学会了其中的精髓;他也帮助过职业及奥运选手,提高他们的成绩。这一切成效,都是从他们历次超水准的表现中找出模式,并告诉他们如何运用,再现佳绩。

人生最有绩效的学习就是从他人的成功里汲取经验。在科技领域中,无论是工程或电脑设计,每往前跨一步,都是循着先前的发现和突破。在商业世界里,不向前人学习,就会像经营创作艺术的公司,必然消失。

然而,在人类行为的世界,却是依然使用过时理论资料的少数领域之一。我们中有许多人,还在那种19世纪心智行为的模式中打转。例如把某件事命名为“沮丧”,我们就真的沮丧了。那些理论还是毫厘不爽的预言家呢。不过,本书可要教你立即可以实现美梦的技术。

模仿对每个人而言都不困难,事实上,我们一直都在做这件事。孩子是怎么学会说话的?体坛新手是怎么跟前辈学习的?一个有抱负的商人又是怎么成立公司?全是模仿来的。举个在商场中简单的模仿例子。现代社会有个通性,就是在甲地可行的,往往在乙地也能适用。所以在商场有些人能够赚大钱,就是通过模仿方式。如果有人在底特律开了一家生意兴隆的巧克力糕饼店,在达拉斯也会成立相同的店;如果有人在芝加哥经营一家专门供应奇装异服以达到宣传效果的生意,很有可能在洛杉矶和纽约也会有相同的生意出现。所以有很多人事业成功,就是在市场尚未饱和之前,把甲地成功的做法,依样画葫芦的搬到乙地去,就这么成功了。类似同样的情形,你可以撷以别人证明有效的方式再复制一个。如果可能,再加强一下,要成功就有如探囊取物了。

当今世界上,最成功的模仿者应首推日本。日本令人目眩的经济背后是什么?是了不得的创新?可能有一些吧,但是如果你翻开过去二十年的工业历史,就会发现很少有重大的新产品或先端的科技是发源于日本。日本人只不过剽窃了 美国的点子和商品,从汽车到半导体的一切东西,再加以巧妙的模仿,只保留精华,改进其余 部分。

有许多人公认卡耐基是世界首富,你知道他是怎么办到的吗?很简单,他模仿洛克菲勒、摩根和其他金融巨子。他留意那 些人的一举一动,研究他们的信念,模仿他们的做法,就有了今天。为何米契尔不但活下来,且能够从别人所无法忍受的打击中振作起来?当他还躺在病床上的时候,好友就为他念一些曾经度过重大难关者的事迹,这让他有模仿的对象,使得奋发的意念压过他所遭受的悲惨经历,他也有了今天。所以成功者与失败者之间的差异,不在于他的境遇,而在于他选择什么角度去看自己,从哪些方面去着手行动。

通过相同的模仿程序,你让你自己,也帮助他人很快地得到所求的结果后,仍继续寻找能在短时间内取得杰出成就的其它思想与行为模式,整理成一个体系,称之为“最佳绩效技巧”,而其做法就构成本书的主干。虽然书中介绍了许多模式,但再次强调,希望各位不仅熟用这些模式,而且能不断开创属于你自己的模式和做法。有句话说得好,对任何事别太过自信,否则总有失灵的时候。不错,NLP是件有力的工具,但那只是让你用来拓展你自己的方式、你自己的做法、你自己的透视力,没有任何做法是能永远畅通无阻的。模仿有助于发挥潜能,有助于取得成功。

模仿绝不是一件新事物,每一位伟大的发明家都是本着他人的发现找出新东西 来的,每个孩子也是从他周围的事物去模仿的。

但是,值得各位注意的是,我们中有许多人是漫无目标、胡乱模仿,往往随意地向某甲拿一点,向某乙取一些,结果却失落了更重要的。有时从这里模仿了些好的,却又从那里模仿了些坏的,虽然有心向我们所尊敬的人学习,但却不知何处下手。“何谓运气?就是先积极准备,再碰上机会。”

请把这句话记在心里,它会帮助你专注模仿到更精确的地步,使你能留意人生中一直在进行的某些事。

在你身旁包围着你想象不到的动机和方法,希望你能像个模仿者一样开始思考,经常留意那些有杰出成就的模式。如果某人表现突出,心里要立刻跳出一句话:“他是怎么办到的?”希望你也能不断地追求卓越,从你所看到的每件事里挖掘特点,并学到实现的做法,那么只要你愿意,便能有相同的成就。

成为新“爱因斯坦”

任何一个大脑健康的人与一个伟大科学家之间,并没有不可跨越的鸿沟,他们的差别只是用脑程度与方式不同,而这个鸿沟不但能够填平,甚至可能超越,因为从理论上讲,人脑的潜能几乎无穷无尽……

人的潜能犹如一座待开发的金矿,蕴藏无穷,价值无比,而我们每个人都有一座潜能金矿。但是,由于没有进行各种潜能训练,每个人的潜能从没得到淋漓尽致地发挥。

任何限制,都是从自己内心开始。大自然赐给每个人以巨大的潜能,但由于没有进行各种智力训练,每个人的潜能从没得到淋漓尽致的发挥;并非大多数人命里注定不能成为爱因斯坦式的人物,任何平凡的人都可以成就一番惊天动地的伟业。人人都是天才,至少天才身上的东西都可以在普通人身上找到萌芽。

爱因斯坦是举世公认的20世纪科学巨匠。

他死后,对他的大脑进行了科学研究。结果表明,他的大脑的体积、重量,构造或细胞组织,与同龄人一样,没有区别。这充分说明,爱因斯坦成功的“秘决”并不在于他的大脑与众不同,用他生前的话说,在于超越平常人的勤奋和努力以及为科学事业忘我牺牲的精神。

世上每个人都是不同的个体,而在每个人身上也都蕴藏着一份特殊才能,那分才能有如一位熟睡的巨人,等着我们去唤醒它,而这个巨人即潜能。上天绝不会亏待任何一个人,上天会给我们每个人无穷无尽的机会去充分发挥所长。只要能将潜能发挥得当,我们也能成为爱因斯坦,也能成为爱迪生。无论别人对我们评价如何,无认我们年纪有多大,无论我们面前有多大阻力,只要我们相信自己,相信自己的潜能,就能有所成就。事实上,世界本来属于我们,我们只要抹去身上的灰尘,无限的潜能就会像原子反应堆里的原子那样充分发挥,就一定会有所作为,创造奇迹。

一个人编织梦想,学习新知识,甚至改变生活型式都永远不嫌太迟。

不要让别人的评价左右你的潜能,超越缺陷就能发挥潜能。

生命中最重要的一件事就是不要把你的收入拿来算作资本。任何一个傻子都会这样做,但真正重要的事是要从你的损失里获利。这就需要有才智,而这一点也正是一个聪明人和一个傻子的真正区别。

愈研究那些成功者的事业,就愈加深刻地感觉到,他们之所以能发挥潜能获得成功,是因为开始的时候有一些阻碍他们发挥潜能的缺陷,促使他们加倍地努力而得到更大的报偿。正如威廉·詹姆斯所说:“我们的缺陷对我们有意外的帮助。”

很可能密尔顿就是因为瞎了眼,才写出动人的诗篇,而贝多芬就是因为聋了,才作出优美的曲子。

海伦·凯勒之所以能有光辉成就,也就是因为她的瞎和聋。

如果柴可夫斯基不是那么痛苦—— 而且他那个悲剧性的婚姻几乎使他濒临自杀的边缘——如果他自己的生活不那么悲惨,他也许永远不能写出那首不朽的《悲怆交响曲》。

如果陀思妥也夫斯基和托尔斯泰的生活不是那样曲折,他们可能也永远写不出那些万古流芳的小说。

哈瑞·艾默生在《洞视一切》的书中说:“斯堪的那维亚半岛人有一句俗话,我们都可以拿来鼓励自己:北风造成维京人”。在历史上,一个人的性格和幸福,来自各地不同的环境:好的、坏的,只要他们肩负起个人的责任。

你认为你行,你就行。

历史上最激励人的成功事迹,多半是身有缺陷或遭遇困难,但仍勇往直前的人谱写的。挪威著名小提琴家布尔有一次在巴黎举行演奏会,一曲未终,一根弦突然断掉,他不动声色,继续用三根弦奏完全曲。事实上,这就是人生——只要你对潜能有强烈的信念,就能用其余三根弦奏完人生。

人类学、心理学、生理学和逻辑学的最新发现证实,人具有巨大潜能。一旦科学发展能够深入了解脑的构造和功能,人类将为储存在脑内的潜能震惊,人平常只发挥了1/10的潜能,甚至还不到1/10,如果人类能发挥大脑一半的潜能,将能轻易地学会40种语言,背诵整本百科全书,拿12个博士学位。

每一个人,即使是创造了辉煌成就的巨人,在他的一生中,利用自己大脑的潜能也不过1/10。

人类的大脑是世界上最复杂、也是效率最高的信息处理系统。别看它的重量只有1400克左右,其中却包含着100多亿个神经元;在这些神经元的周围还有1000多亿个胶质细胞。人脑的存储量大得惊人,在从出生到老年的漫长岁月中,我们的大脑足以记录每秒钟1000个信息单位。

现代科学研究表明,像爱因斯坦那样伟大的科学家,只用了自己大脑的1/10的功能,绝大部分脑细胞仍处于待业状态。而且人脑不同于机器,使用久了会有磨损,而是越用越好用,就像有人学外语,一旦掌握了一两门外语,再学第三门外语就会容易许多。人的一生中,仅仅运用了头脑能力的1/10,甚至连1/100也不到。毫不夸张地说,人脑的潜能几乎是无穷无尽的!

当我们考虑,完美的人在完美的社会环境中思考这类问题的时候,回头看看现实世界,不禁会悲观地想到柏拉图理想中的共和国。我们不能确定,人类是否能够提供一个他自己能够生存的世界。也许英国哲学家霍伯士对人的自然状态的描述是对的——孤独、愚昧、污秽、残忍、短浅。所谓理想,可能会被氢弹爆炸带来的目眩神摇所粉碎。或许人的本性是善良的,但是人类却发明了破坏的体制。

换言之,你我所处的时代,给予我们一个冠冕堂皇无穷无尽的远景,却完全不能保证我们及后代的安全。这个世界充满了原子弹和火箭,具有精神病倾向的国家至上论,生物战、化学战、还有尚未发明的政治领导技巧,不断地在各处喧腾。这是由于人类为自己塑造的形象在某些方面不正确所导致的,在现有的人类形象中,缺乏人类能够发现智慧和自控、自信、想象等良好属性的典范,从而没有让人能实际了解自己各方面的潜能,从而导向了潜能的自我毁灭。

有人能发挥潜能,走向成功,是因为他能始终保持积极的心态,这就是成败的差异。人生是好是坏,不由命运来决定,而是由心态来决定,我们可以用积极的心态看事情,也可以用消极心态看事情,但积极心态激发潜能,消极的心态抑制潜能。人生成败关键在于心态。

心态致胜

事实上,心态在很大程度上决定了我们人生的成败:

我们怎样对待生活,生活就怎样对待我们。

我们怎样对待别人,别人就怎样对待我们。

我们在一项任务开始时的心态决定了最后有多大的成功,这比任何其它因素都重要。

人们在任何重要的组织中地位越高,就越能找到最佳的心态。“人类的一个主要弱点就是人们普遍熟悉‘不可能’一词,这个词显示出一切规则都不起作用,任何事都干不成。”这个世界上不可能的事太多,“我不可能一夜之间成为总统”,“我永远不可能拥有一百万”。人们常常被这种消极心态支配,才导致大部分人一生半穷不穷,半富不富,既不太穷,亦不发达。而实际情况是怎么回事呢?

成功总是伴随那些有自我成功意识的人!

失败总是伴随那些在乎自我失败意识的人!

人们要学会在头脑中将失败意识转变为成功意识。

只要你充分发挥自己的潜力,敢于做别人认为不能做、不可能做的事,你就一定能成功。

各种看法之中,最重要的一项是你对自己的看法。你整天所谈的事中,最具意义的也就是你对自己所说的话。

我们每个人的潜能都是无穷无尽的,然而能发挥多少,全看我们如何认识自我,战胜自我。

你在生活中一直尝试作某些特别的改变,可是却一再地失败,不用说一定是你所希望的改变跟你的自我认定不符所致。安东尼·罗宾认为,自我认定可以从一再尝试改变着手,只要你能表里如一,最后就终将能够成功。如果你还有进取心,更可以去扩展这个自我认定,它必然可以迅速且奇妙地改善你的人生品质。

你愿不愿意帮助一个陌生人而忍受抽取骨髓之痛?大部分人对此都会大声地拒绝,不过一项研究显示,如果借着信念的改变而改换成新的自我认定,那么许多人都愿意慷慨地接受这项手术。

研究也显示出,那些实验对象一开始得先作一点小小的允诺,随之便被要求要做两件小事,使得他们觉得若是不帮助人就有些“违反本性”。这时其中就有不少人因此而产生新的自我认定,认为自己是个“损赠者”,只要别人有什么用得着他的地方,就很愿意无条件地提供帮助。一旦他们有了这个念头,这时再要求他们损赠骨髓,几乎每个人都欣然答应,不管是要付出时间、金钱或要忍受有关的痛苦,这全是受他们新的自我认定所影响,因为此时他们已把自己视为一位损赠者了。由此可见,世界上能主宰行为最有力的工具莫过于自我认定了。

或许你会问:“自我认定不是受限于个人经验吗?”不对,它并不受限于个人的经验,但却受限于对个人经验的诠释,你怎么来认定自己是取决于你的决定,到底你想把什么套在自己的身上?你给自己贴上什么样的标签,你就会成为什么样的人:你怎样去认定自己,你就会有怎样的人生。

Crisis的中文意思是危机,它具有双重意思:一是危险,一是机会。

对于大部分人来说,要他改变某些行为并不是件多么困难的事,然而要他改变自我认定那就不简单了,甚至于还会招来他的敌意。一个人最根本的信念就是对自我的认定,而其被否定乃是最无法忍受的痛苦,有些人就因为坚守对自我的认定,甚至不异于牺牲自己的性命。19世纪法国大文豪雨果在了那本名著《悲惨世界》中,以戏剧化的手法诉说了这个道理。故事的主人翁冉阿让由于偷了一条面包给饥饿的家人,结果被捕而判了几年的劳动改造。在此期间他虽是服刑,可是心里并不接受警方加在他头上“贼”的罪名,因为他是不得已而去偷窃的。当他刑满出狱时,四顾茫然而不知何去何从,好不容易找到一份下等工作,却不时得忍受周围人的岐视和斥责,只因为他有犯罪的前科。

在走投无路的状况下,最后他认命地接受了社会硬加在他头上的标签,既然大家都把他当成个贼,那么他就去作个贼。有一次他饥寒交迫,结果碰到一位好心的神父收容,不但给他吃的,还让他在那里住宿一晚。因为他自认为是个贼,所以偷了神父家中一组贵重的银器,然后摸黑不告而别。没想到在路上遇到警察的盘查,发现他不但犯有前科,同时背袋里竟然还是神父的贵重财物——这要是被查出来是偷窃的话,必会被判刑终身 劳动改造。

随后他被警察带到神父那里对质,但神父坚称那些银器是送给冉阿让的,同时还说他漏掉了一对银烛台没带走。冉阿让没料到神父竟然会这么说,待警察离去后,更让他惊讶的是 神父不但没有追究,反而让他带走这些银器,好重新做人。

冉阿让迷惑了,不解为何神父会相信他改邪归正?为什么不干脆把他诉之于法?他只记得神父说他们是弟兄,他从此不再为罪所挟,是个规规矩矩的人,更是上帝的孩子。神父这番话对冉阿让产生很大的冲击,扭转了他先前的自我认定,随之他撕掉了服刑的证明文件,迁移到另外一个城市,重新做人。当他换了新的自我认定,整个行为也随之改变,他开始热心公益,很快便成为当地的知名人物。

然而有一位名叫沙威的警探却不相信冉阿让,始终死盯着他,并想把他绳之于法。当沙威被革命分子抓住,交给冉阿让处置时,他本有机会把沙威解决掉,可是却宽宏大量地饶了沙威的命。沙威在过去那些年里一心想缉拿冉阿让,没想到最后才发现他是个好人,或许比自己还要好,这下沙威才发现真正的环人是自己,因为他一直在逼害冉阿让这个好人。在无法面对自己的“新面貌”的情况下,最后沙威纵身跳进汹涌的塞纳河自尽。

当然,我们永远可以重新来认定自我,各位不妨想想儿童内心里丰富的想象力,前一天他可能是扶弱济贫的蒙面大侠佐罗,后一天就可能变成希腊神话里的大力士海克利斯,到了今天很可能他已成为现实生活中的英雄。

自我认定的转换很可能是人生中最有趣、最神奇和最自在的经验,这也就是何以有那么多成年人会一整年都盼望着春节或元旦,其中一个原因是这两个节庆能使他们走出自我,而改换成期望的另外一个自我,这个暂时的自我可能会让他们有勇气做那些平日不敢做的事,而那些 事他们一直想做却不敢做,乃是因为那些事跟他们平日的自我认定不相符合所导致的。

事实上,我们可以在一年的任何一天去做那些事,只要我们能重新认定自我,或者纯粹就是让“真实的自我”释放出来,那就有如斯文的克拉克·肯特脱下了眼镜和西装,摇身一变就成了无敌超人。谁能知道,当我们换了个自我认定,很可能就此超越了过去及现在所贴在身上的一切标签。

谦逊的蜜蜂与浮华的蝴蝶

要抬高一个人,最容易的办法是贬低另一个人。

蜜蜂从花中啜蜜,离开时殷殷地道谢。

浮华蝴蝶却认为花应该向它道谢。

在美国最受人批评、指责与严厉攻击的人,并不是歹徒,也不是已宣判死刑的囚犯,更不是侦探,而是美国第一号人物——美国总统。

任重而道远的人往往也是最受人攻击的人。这种情况在每一种行业中类似。

在美国好莱坞的摄影棚内,高级演员都是被嘲笑捉弄的对象;而刚入影艺圈的新秀配角们,却能够逃避批评与指责。

军队中的将领们通常都是被传言烦得几乎无法忍受,而一般的小兵却无责一身轻。

当你日益位高权重,就应当预料会有更多的批评与指责落到身上。

当人们把你攻击得体无完肤时,你要把它当成是“你继续在成长中”的一个必然现象。

以下是一封作家来信摘要:“我对于某某杂志上的书评一点也不生气。相反,我还感到受用不尽。在该周出版的书将近200本,他们居然选上我的书来加以评论。我已经写过四本其他的书,但是该杂志却一直没有注意到。书评好不好并不重要,只要他们认为这本书还值得批评就够了。它使我感到我已经逐渐走进文学世界,慢慢步向坦途、开花结果了。”

在娱乐界与政治圈中有一句老话:“只要他们能把我的名字都拼对,说些什么都不太重要。”

当你愈重要,愈趋伟大,你被人批评的机会也会愈来愈多。所以如果你要烦恼,就该为“没有被人批评得够”而感到烦恼才是。

有一位善良、聪明、而且很能干的妇女, 跑来向成功学家史华兹博士请教工作方面的问题。她大约60岁,由于她丈夫生前未投足够的保险,突然去世,她就非得找份工作自力谋生不可。几个月前,史华兹帮她找到 一份广告方面,而这正是她35岁以来第一次领到薪水的工作,于是她把史华兹当成“职业顾问”,向他讨教。“史华兹博士,我不知道该怎么做才好。”她开始说:“我害怕将失去工作。”她哭了起来。

史华兹博士只好安慰她,并请她解释一下。“我是知道的,”她继续说,“我跟另外两个妇女一起工作,这两个人都比我年轻得多了。说得坦白些,史华兹博士,她们企图使我做不下去,把我给撵走。我们三人都是为同一老板工作,但是她们极尽一切能事打击我。你说,我该做些什么才好呢?”

史华兹想了一会儿,然后答道:“诚实地说,你是不是相信自己正在做一项很好的工作?”

对于这个问题,她的反 应颇为积极。“是的,我已经把我的工作做得很好。我的工作很完美,一点问题也没有。”

然后史华兹又问她:“你是否认为你的老板很愚蠢呢?”

这个问题不但使她不知所措,而且也使她得到一点安慰。她含笑承认,老板似乎是一位聪明的人,而且公正、明理。“那么”史华兹回答说:“你一点也不用顾虑。只要继续表现你最好的工作能力就行。”“但是假定我被辞退了呢?”她再次提起。“这么说吧,”史华兹回答道,“如果你的工作真的做得很好,而那些卑鄙龌龊的小人竟能使老板深信你应该离职,那么,你再为他工作就表示你是一个愚蠢的人了。”

如果一位主管无法分辨哪些是挑拨离间的人,哪些是卖力工作的人,那么,他就不是一位成功的经营者。事实上,这位老板真是一位非常明理的人(大部分经营者就是如此)。那两个制造麻烦的人很快就遭到处分。

这说明了什么呢?那就是:别人想要使你感到难堪,攻击你时,你必须先集中精力做好自己的工作,并且保持礼貌与和善的态度,不理会他们卑鄙龌龊的攻击性举动。

只要能做到这三件事情,你就赢定了。而且效果很好。

当肯尼迪先生竞选美国参议员时,他的对手很轻易地抓到他的一个把柄:著名的“哈佛大学插曲事件”。肯尼迪先生在学生时代,就因为欺骗而被哈佛大学勒令退学。

这件事在政治上很可能构成氢弹般的震撼与威力。竞争者只要利用这个证据,就能使肯尼迪先生诚实、正直与公道的形象蒙上一层阴影,前途黯然无光。

一般人的反应不外是努力否认,澄清自己,参议员肯尼迪先生倒是很爽快地承认。他以适当的措词清楚地表达他真诚的忏悔,承认自己曾经犯了一项很严重的错误,他是这样说的:“对于我所曾经做过 事情感到抱歉。我是错的。我没有什么可以辩驳的余地。”

请注意一个基本原则。一个人既然已经承认错误。那么你还能再去攻击他,再去跟他计 较吗?

参议员肯尼迪先生不但没有因为有退学的经历而受到一丝一毫的伤害,相反的是,他还将它转变成为一个优点。第一,当他承认在学校中曾经有过欺骗行为时,他就已经把自己人性找回来了,他就和平常人一样。何况,谁在学校没有过违规的举动呢!第二,承认自己有错,赢得了人们的同情。

唯有诚实的人才会承认自己的过错。所以肯尼迪 先生更因此而赢得诚实的赞誉。

由此可见,犯错能迅速承认、改过,才能从错误中挣脱出来,如果企图抵赖,反而会陷入更严重的困扰之中。

信念革命

世界始终不停地在变动,如果你想过更高品质的生活, 那么就得不断地拓展你的自我认定。你必须时时留意会影响自我认定的各样事物,看看它们是使你增强还是使你减弱,尤其重要的是你得全盘掌握才行,否则就又会重蹈覆辙。

世界顶尖潜能大师罗宾就是这样一直不停地改造自己,也因此经常有人会觉得好奇,为何他会有那么大的自信去尝试各样的新事物。人们时常会问他:“你是怎么能够做出这么多别人做不到的事?”

事实上,最大的原因是他看事物的角度跟大部分人不同。大部分人是等到有了自信才开始行动。而罗宾一开始便逼着自己要有信心,这样可以使自己内心笃定,随之潜能便跟着发掘出来。

罗宾曾经一时兴起,去参观了位于纽约贝尔浮医院的太平间,当到达医院时,有一位名叫佛瑞德·科文的医生负责接待,他正是那家医院的首席心理学家,他曾说如果要想了解生命,就得先去了解死亡。罗宾怀着好奇的心情进了人的办公室,等坐定上后佛瑞德便告诫说,在观看过程中千万别说话,有什么问题等结束后再提出来。

不知道会看见什么状况,罗宾有点紧张地尾随佛瑞德进入了无人认领的停尸间,其中大部分的死尸是流浪街头的贫民。当他拉出一个装尸体的金属盒,打开尸袋时,罗宾的身子不觉冷抽了一下,这里躺着一个“人”,可是他一时却觉得空空然也,吓了一跳,以为自己看见尸体突然动了一下。随之佛瑞德指出这种反应是很正常的,因为人们很难接受一个不会动且没有生命迹象的人体。

随着佛瑞德找开一个又一个金属盒,相同的感觉一再地冲击着罗宾:里面都是空空然的,虽然肉体在,可是人却不在了。这些人死去都不久,体重跟生前没什么两样,不管他们活着时是什么——本质上真正的他们此刻俱已不在。事后,罗宾颇有感叹:“我们这些人并不就等于我们的肉体,当人死了,留下的是具肉体,跟着去的是那些看不见且没有重量的自我认定,有些人称其为‘灵魂’。同样地,我们也要记住这一点,当我们活着时,我们这个人也并不等于我们的肉体、我们的过去和我们现在的行为。”

日后若是你再说出“我永远没办法”或“我就是不行”这样的话,好好想一想你说这话的后果,你是不是给自我设了限了呢?如果是的话,那么就要利用这个机会来拓展自我。别光想你没法做那件事,而要想你能做好那件事,然后拿出行动,使之成为你新的心态。日后当你再想到自己不行时,这个心态可使你感到笃定,知道自己的能力远超过所想。

你要学会开始自问:“我会超越得更多吗?此刻我想成为什么样的人呢?”固然,我们周围的环境不会尽如人意,可是你要排除万难,全力实现所持守的价值和所作的美梦。

在你的心里要这么想:“我要一直想着自己就像是已经实现目标的人,不管是呼吸方式、走路方式及待人方式都要相符。”如果我们想成为什么样的人,就得下决心作出那种人的思考、感觉及行为,最后你就真的能成为那样的人。

此刻你已经来到十字路口,一个关系你人生的重要关头,你必须作出重大的决定。

过去的就别再想了,只要想想现在的你,你到底想成什么样的人?过去你是什么样的人已无关紧要,重要的是现在你想成为什么样的人?你要好好思索以上问题,让它成为扭转你人生的重要决定。

在你开始进行自我改造、重新给自己认定的过程中,不要太严肃,要保持轻松,让冒险带给你不断拓展的愉悦,使你在有生之年的第一个日子里新了又新。

人生到底是喜剧收场,还是悲剧落幕,是丰丰富富,还 是无声无息,全在于人们所持有的信念。

信念可以使人在前一刻得病,而后一刻不药而愈;信念不仅能促使我们采取行动,相反也会削弱我们行动的念头。

信念可以开发潜能,也可以毁灭潜能。

信念若能改变其中使你设限的部分,那么在很短的时间内便能使你的人生整个改观。请记住,信念一旦被接受,就有如对我们的神经系统下一首紧箍咒,它可以激发潜能,也可以毁灭潜能,它可能扩展也可能毁掉你的现在和未来。

如果你希望主宰自己的人生,那么就必须好好掌握自己的信念。第一步就是你得知道信念是什么?

信念到底是什么?在日常生活里我们常常脱口便能说出一长串的话,其中到底有没有什么意义并不是十分清楚,“信念”这个字眼在家都常用,可是不一定人人都知道综的真正面貌。

安东尼·罗宾曾对信念有过如下定义:“信念乃是对于某件事有把握的一种感觉。比如说当你相信自己很聪明,这时说起话来的口气便十分有力量:‘我认为我很聪明。’当你对自己的聪明很有把握时,就能充分发挥潜力,亦即没有坚定的信念或对自己实在是没有把握,那么就很难充分发挥所拥有的各样能力。”

要想了解信念并不难,不妨可以从信念的最初形式——念头——来谈起。每个人日常中都有许许多多的念头,不过可不都是深信不疑的。就以你自己为例来做个解说,或许你认为自己长得挺吸引人的,当你说:“你很吸引人。”这可能只是个突发的念头而已,若要成为信念还得看你相信这句话的程度而定。如果你说:“我并不怎么吸引人。”这话意思就犹如:“我没有大信心自认为长得吸引人。”

然而你要怎样才能把念头转化为信念呢?在此可以打个比方,假设你把念头想象成是一个没有桌腿的桌面,当一个桌子没有了桌腿就不足称之为桌子。同样地,信念若没有支撑就不足以称之为信念,而只能算是个念头而已。你自认为长得吸引人,请问你何以敢如此有自信?难道你有什么样的“依据”支持你这么说吗?若是有,这就构成你信念的支撑,使你有把握敢这么说。

你到底有什么样的依据呢?是有人告诉你很吸引人吗?或者是你从镜子中所见并跟周围那些也具有吸引力的人比较过?还是走在街上不时有人向你投以羡慕的一瞥?不管有多少这类似的依据,除非你把它们归之于“你有吸引力”这个念头的名下,那才足以构成这个信念的支撑桌腿。

一旦你明白了人所说的这个比方,不妨可以审视一下自己的信念是如何形成的,同时也想想如何可以改变所不喜欢的信念。从上面所说的可以知道,只要有了足够的支撑——足够的依据或参考——差不多没有什么是不能建立成信念的。在此,你相信人性本恶,当与人打交 道时常常担心会吃别人的亏,还是你相信人性本善,只要对人好别人也会同样地对你好?从多年的经验中或从别人处得知,相信你的心里已经有数。

问题是这两个信念到底哪个才是对的呢?答案是你别管哪个对,哪个是错,重要的是哪个能帮助你过得更快活。也许周围的人可以提供你答案,让你对自己的看法更有自信,不过这些是否能使你日常的生活过得更积极呢?不错,个人的经验是最有用的,然而你这些经验又是从何而来的呢?是看书、听录音带、看电影、听别人说的、还是纯粹发自于自己的想象?这些得来的依据必然会激起我们的情绪反应,其程度的强烈自然会影响到支撑我们信念的强度。个人的痛苦或快乐经验会造成情绪上很大的反应,其越强就越能对信念提供坚固的支撑;另外个人类似经验的多寡也深深影响着信念的强弱,不用说支持一个信念的依据越多,所形成的信念就越强固。

这些构成你信念的依据得精确到什么样的程度才能为你所用呢?其实这没什么关系,不管它是真实的还是虚假的、是坚定的还是摇晃的,因为经过个人的认知,就算是再强固的个人,经验也必然会被扭曲的。

由于人类具有这种无中生有的扭曲本领,因而要想寻找构成信念的依据可说是没有穷尽。我们不要管这些依据的出处、不要管是真的还是假的,只要把它当成是真的去接受就能发挥效果。

当然,若是我们的信念是消极的,哪怕是再假的依据也会造成极大的负面影响。既然我们有能力运用想象的依据来推动自己向前追逐美梦,那么只要想象得越活灵活现,好象它就是真的一样,就能使我们越容易成功。

为什么有这种现象呢?那是因为我们的脑子根本分辨不出何为真实,何为生动的想象,只要我们相信的程序越强烈,并且反复地练习,我们的神经系统便会把它当成真的,即使它是100%想象出来的。几乎每一位有杰出成 就的人都有这种能力,他们能无中生有出可用的依据,因而有充分的把握,做出别人认为不可能的事来。

凡是使用过电脑的人,相信对“微软”这家公司不会陌生,然而大多数的人只知道它的创始人之一比尔·盖兹是个天才,却不知道他为了实现自己的信念而孤独地走在前无古人的路上。

当他 发现在墨西哥州阿布凯基市有家公司正在研究发展一种称之为“个人电脑”的东西,可是它得用BASIC程序语言来驱动,于是他便着手开始进行编写这套程序并决心完成这件事,即使他并无前例可循。盖兹有个很大的长处,就是一旦他想做什么事,就必定有把握给自己找出一条路来。在短短的几个星期里盖兹和另外一个搭档竭尽全力,终于写出了一套程序语言 ,因而也使得个人电脑问世。盖兹的这番成就造成一连串的改变,扩大了电脑世界,30岁便一跃而为亿万富翁。

的确,有把握的信念能够发挥无比的威力。三

重构生命境界

如何建立强烈的信念呢?

第一,你得先有一个起码的信念。其次是你得不断吸收新的有力的依据,以支撑信念。在此让我们假设你打算从此不再吃肉,要想强化这个决心,你不防去请教吃素的朋友,问问他是什么原因促使他改变成这样的饮食习惯?这对他的健康及生活方面造成何种影响?除此之外你还得去找资料,了解动物性蛋白质对人体有什么样影响?

第二,给自己找一个印象深刻的例子或自创一个,让自己明白若不这么做可能得付出什么代价,并且不断提出质疑以迫使这个信念达到深信不疑的地步。就比如说民心抗拒吸毒,要想建立这样的信念,最好的办法就是给自己一个吸毒有强烈痛苦感受的经验,你可以去看这类的影片,甚至更好的作法是亲自去见识受此毒品折磨的人;如果你想戒,不妨去拜访医院的加护病房,观察一下患肺气肿而躺在氧气罩里的病人,或者看一看老烟枪肺部的X光照片。诸如上述的经验相信定然能使你建立真正强烈的信念。

第三,付诸行动,因为每一次的行动必定会强化这个信念,使你有更强的决心持有这个信念。

怀有强烈信念的人,其信念的建立是由于别人的热情所致,他们之所以相信的那么坚定,乃是因为别人也这么相信,这种现象在心理学上有个称呼叫做群体现象。当人们对于某件事没有把握时,常常会看周围的人是什么个做法,然而这并不一定真有帮助,因为他人也可能是错的。

在罗伯·查西尼博士所著的《影响》一书中曾举出一个例子,那是个很独特的实验,就是由一个女人在大街上向一位不知情的路人大叫:“救命!有人强暴!”而旁边另外再安排两位路过的路人,对此呼救声不闻不问而依旧往前走去。这名被当作实验对象的不知情路人在听到呼救声时,所作的反应不是立刻前去搭救,而是转头看看旁边的两个人有何动静,可是当他看到的是一脸的 漠然,他也就无动于衷了。

像这个跟着大家走的群体现象会防碍一个人的发展,而影响最大的群体现象就是太过于相信专家,难道专家就永远是对的吗?

我们不妨以医生为例,就在不久之前,一些受过最现代化教育的医生还绝对相信水蛭吸血的传统说法。另外,前不久医生还流行开始给孕妇一种能治早晨精神不振的药,结果后来造成胎儿畸型。为什么医生会开出这样的药呢?还不是因为相信了药厂专家的话,告诉他们这个药是当前最有效的。从这里你便可 知道,一味地相信专家还不如没有专家,专家的话固然可信度较高,可是你在相信之前最好先求证一下,这是否有道理呢?

有时候你自己的经验也不见得就一定可信,就以造成很大的波兰天文学家哥白尼事件为例,当时的人都认为太阳是绕着地球转 。为什么他们会有这种看法呢?因为每个走在屋外的人都会指着天空说:“瞧,太阳从东走到西,由此可见地球是 宇宙的中心。”然则在1543年,哥白尼率先做出一套以太阳为中心的太阳系模型,他就跟历史上其他的伟人一样,有勇气向当代专家的“智慧”挑战。虽然他的论点并未被当时的人们接受,不过今天已为举世所公认,成为天文学发展的基石。

每个人在一生中都有一门重要的学问要学,那就是怎样去面对“失败”,处理得好坏往往就决定一生的命运。要记住安东尼·罗宾的这句话:“面对 人生逆境或困境时所持的信念,远比任何事都来得重要。”有些人在历经了一些挫折失败后便开始消沉,认为不管做什么事都不会成功,这种消极的信念蔓延开来让他觉得无力、无望、甚至于无用。如果你要想成功、要想追求所期望的美梦,就千万不可有这样的信念,因为他会扼杀你的潜能,毁掉你的希望。

在美国有位值晚班的人,总是在下班后徒步回家,有天晚上月色皎洁,他改走一条穿过墓地的捷径,由于一路平安顺利,他以后就天天走这条路回家。有一天晚上,当他穿过墓地时,没有留意到白天已有人在这条路上挖了一个墓穴,一脚正踩个正着,跌了进去,他费尽所有力气,想要爬出去,却徒劳无功。因此,没过多久,他就决定好好休息,等到天明时有人来救他出去。

当他坐在角落半梦半醒之际,有名醉汉跌跌撞撞走来,一不小心也掉入墓穴,那名醉汉拼命想爬出去,结果吵醒了这位值夜班的人,他伸手碰碰醉汉的脚说:“老兄,你出不去的。”但醉汉后来还是爬出去了。

这就是不同的信念,在一个醉汉和正常人之间所造成的差别。

像值夜班的人这样具有摧毁性的信念在心理学上是这种称呼:无用意识,这是指一个人在某方面失败的次数太多,便自暴自弃地认为是个无用的人,从此便停止任何的尝试。

宾州大学的马丁·塞利格曼教授就曾对这种现象作过深入的研究,在他所著的那本《乐观意识》一书中就指出,有三种特别模式的信念会造成人们无力感,最终便毁了自己的一生。这三种信念是永远长存、无所不在的问题所我。

有许多人之所以能无视横亘在眼前的巨大困难或障碍而做出伟大的成就,乃是他们相信那些困难或障碍不会“永远长存”,不像那些轻易就放弃的人,把即使是小小的困难都看得像永远挥之不去的事。

当一个人相信困难会永远长存时,那就有如在他的神经系统中注入了致命的毒药,你别指望他会拿出任何力求改变的行动。同样地,如果你听到别人跟你说这个会没完没了的话时,可千万别轻信,最好离他远一点。不管人生中遇到什么不顺的事,你一定要记住:“这件事迟早是会过去的。”只要你能坚持下去,终必会有云散天开见明月的一刻。

人生中的赢家与输家、乐观者与悲观者的第二个差别在于是否相信困难的“无所不在”,乐观的人从不相信人生处处都是困难。因而不会单为一个困难便把自己绊住,反而把困难视为是一种挑战。相比之下那些悲观的人,只因在某一方面失败,便死心眼地相信在其它方面也会失败,结果就真的如他所想的那样在金钱方面、家庭方面、工作方面、乃至人际关系方面都出现了问题,他们既无能力把握好自己的信念,当然对其它的事情也就无能为力。相信困难“永远长存”且“无所不在”是很伤人的,所以当你碰到困难时一定要确信自己能找出解决之道,并且立刻拿出相应的行动,就必然能很快地消除这些消极的信念。

塞利格曼教授所指的第三个不当的信念就是“问题在我”,认为自己才是问题的所在。如果你不幸失败,不但不把它视为是调整行动的好机会,反认为是自己能力不足,那么你就会没劲再做下去。

千万别把一切问题都怪罪到自己头上,毕竟一味地打击自己并不能使你振作。

若你一直死抱着这些不当的信念,就有如长年累月地服食少量砒霜,你的人生可说已经完了。也许你不会马上完蛋,可是只要不丢掉这些信念,那 就注定不会有好的结局,因此你要竭力抛掉它们。只要你有了某种信念,它就会自动引导你的脑子去过滤掉一切跟它相反的信息,只接纳相容的信息。

克服对别人的畏惧

畏惧别人是一种严重的自卑,但仍然有方法克服。如果你已学会适当评价别人,就能克服对他们的恐惧。

一位成功人士是这样解释他怎样学会适当地评价别人的。“二战时,”他说,“我在进入陆军服役以前,几乎害怕所有的人。你简直难以想象我是怎样的害羞与胆小。我觉得每一个人都 比我聪明,我自己的身体与心理不够成熟,是个天生的失败者。“然而,命运的巧妙安排使我不再惧怕别人。二战期间,陆军进行一次颇具规模的征兵。我很幸运地被任命为征兵中心的医官,天天进行各种体检。我对这些新兵见得愈多,就变得愈不怕别人。“上百个新兵站成一列,像傻瓜似的赤身裸体,看起来都是一个样子。当然,他们有高、矮、胖、瘦的不同,但全都显得迷惑和孤单。不过在几天前,他们中有些是刚升迁的年轻经理,有些是农民、推销员、工人……但在征兵中心,每个人都是一个样。“当时我发觉一般人在许多方面都很相像,不同点并不多。有一个新兵跟我非常相像,他喜欢美食;想念家人与朋友;希望自己有一番成就;他有他自己的问题;他喜欢放松自己的心情。所以,既然有人基本上像我,我又何必怕他们呢?”

下面是两种适当 地评价别人、克服对别人恐惧的方法:

对别人的看法要保持平衡,与其他人相处时,要能记住两点:第一,别人都是重要的,每一个人都是重要的角色。第二,也要记住:你也很重要。所以,当你遇到任何人时,要这么想:“我们是两个重要的人物,正坐着讨论有关共同兴趣与利益的事情。”

几个月以前,有一位经理打电话告诉希尔,他刚聘用一位不久前希尔推荐给他的年轻人。“你知道那年轻人凭哪一点打动我?”经理问。“哪一点呢?”“他在自我表现上与众不同。大部分求职者在进入我的办公室时,都有一些恐慌。他们的回答,都是他们认为我想要听的。说实在的,他们有点像乞丐,他们对任何事物毫无主见。提是这个年轻人却是个例外。他尊敬我,但同样重要的是,他也尊敬他自己。更不简单的是,他发问的次数几乎和我问他的次数一样多。他不是像老鼠般的小人物,他是一位有所作为的男子汉。”

这种看重双方的态度能让你保持平衡。不必把别人想得比你了得,虽然他们看起来可能很有份量,非常重要,但是,请记住:在本质上他跟你有相同的兴趣、嗜好与问题。

谅解别人。不时会有人辱骂你、对你咆哮、挑你毛病或是使你被动。如果你没有准备,这些就会打击你的信心,使你觉得完全崩溃了。你的确需要采取一些措施来防范那些外强中干的、蛮横的人。

下面是对付这类人物的例子。

时间是下午5点 ,柜台服务员说:“是的,R先生,我们已经为你预备了一间上好的单人房。”“单人房?”那位仁兄说:“我订的是双人房。”

柜台服务员很有礼貌地说:“先生,让我再检查一次。”他抽出旅客预订房间的资料查阅,然后说:“很抱歉,先生。你的电报明明指定要一间单人房,如果我们有任何空余的双人房,我是很愿意为你安排的。但是我们现在确实没有多余的双人房。”

那位愤怒的顾客说 道:“我不管那……那份电报说的是什么,我就是要一间双人房。”

然后他开始骂:“你知道我是谁吗?……我会想办法让你被开除的。你等着瞧吧!”

在咒骂声中,这位年轻的柜台服务员只能竭尽所能的安慰:“先生,非常抱歉,但我们的确是依照你的指示办的。”

最后这位顾客发火了:“你们旅馆的管理是这样糟,即便让我住,我也不会住的。”说完怒气冲冲地走了。

下一个顾客接着走向柜台,猜想柜台服务员刚受到恶劣的责骂,可能会很消沉,可是他却热忱地招呼着下一个顾客B:“晚安,先生。”当他处理B的房间手续时,B对他说:“我非常欣赏你刚才的表现,你很善于控制自己的脾气。”“先生,”他说,“我实在没有必要为那种人生气。你晓得,他其实并不是在对我发脾气。我只是替罪羊。这位可怜的家伙可能跟太太有严重的摩擦,可能他的生意快垮了,也可能是他感到处处不如人,而这是使他感到像个大人物的好时机,让他失调的系统获得一些满足感。其实,他可能是个很好的人。大部分的人都是如此。”

下次有人跟你作对时要记住,在这种场合获胜的方法是:控制自己的情绪,让对方尽情发泄,然后再忘掉它。

使人不战而屈

包容

对我们而言,去了解别人是一种态度,而不是一种能力。一个人不可能完全了解或体会另一个人经历过的事情。有时候我们自己都不知道该怎么做,别人怎么可能了解你呢?

实际上,我们的行为大都是感情用事,不够理智,这也是无法解释的。我们为什么笑?为什么哭?为什么今天我们的情绪很好?改天却又情绪低落了呢?为什么我们会对自己所爱的人生气呢?为什么我们讨厌这个人,讨厌那个人呢?为什么我们经常会做一些错事或傻事,事后却又追悔自责:“我怎么会这么做呢?”

回答这些 问题时,很多因素必须加以考虑。例如感情、个人的意见、态度、经历、习惯及很多生活中曾经发生过,也有早被遗忘的小插曲,而这些也许正是你了解别人的根据。所以现在我们应该知道,不管别人怎么生气,那些行为一定都有原因,如果你处在这些环境,可能也会这么做。

以这样的态度去赢得一个人的心,而不要以消极的态度去面对别人,你就更接近、也更懂得去了解别人。我们应该理智地掌握环境,不要太感情用事。

简单地说,就是忍受别人不合理的行为和各种不顺心的情况。学习欣赏并典故不同的生活方式、态度、文化、种族、年龄和长相。很明显这是了解别人所应保持的态度。

我们还要将自己比喻成教会的教友,每个星期天都听牧师有关包容的典故。开始时都很专注地听讲,渐渐听烦了,就开始松懈下去。教堂的长老决定,应该请牧师改变讲道的主题。

于是长老对牧师说:“这虽是个很好的启示,但是教友在每个礼拜,都听同样有关包容的主题已经听烦了,你 应该准备很多不同的内容。”

牧师回答说:“是的,我准备了很多别的内容。可是我想和你商量,我要等到他们开始做时,我才停止讲这个主题。”

这些话说明了实践包容的心(肯定并尊重别人的信仰、差异和歧见等)是很不容易的。

做到这一点为什么会这么困难呢?为什么人类无法接受和自己不同的人呢?从另一个角度来看,多样化的人和事,应该可以增加更多的乐趣和刺激。

在斗转星移的变换中,涓涓细流终汇成大瀑布。

但是感受到这片大地之美的人,却被人的问题所困扰。在别人身上所发现的差异,使他感到不悦,甚至恐惧。

这实在很奇怪,人类之所以彼此需要,就是因为他们的差异。如果世界上所有的人都完全一样,那么人类文明就根本无法存在。

人类必须随时了解这一点。不要再让不同的国籍、不同的宗教、家人之间的差异和朋友间的分歧,成为困扰和争执的原因。

不要等别人去做,你现在就面对现实,每个人都有其特异之处,世界上绝对没有两个是完全一样的。

安东尼·罗宾指出,培养包容的心,确实去实行。

怎样才算有包容的心呢?这就像一个古老的寓言故事,有一位神秘的长者,他有非常丰富的知识,和洞悉事物的观察能力。你问他任何问题,他从来不会答错。

有一天,有一个调皮的男孩聚集其他男孩子在一起,大言不惭地吹牛说:“我想到了一个问题,这一定可以难倒那个‘智者’。我抓一只小鸟藏在手中,然后跑去找这个智者,我要问他,我手上的小鸟是死的还是活的?如果他回答是活的,我就即刻将手里的小鸟捏死,丢到他脚边。如果他说小鸟是死的,我就放开我的手,让小鸟飞走。”

打定主意之后,这一群男孩子跑去找这位智者。一见到他时,这个调皮的男孩子立刻问:“聪明人啊,请告诉我,我手上的小鸟是死的,还是活的?”

聪明的长者沉思片刻回答说:“小男孩,这个问题的答案掌握在你手中!”

这就是包容。你是否愿意包容,掌握在你手上,因为你有能力选择你的思考。你可以选择仇恨、批判或责难,或者包容他们的错误和缺点。多注意他们好的一面,而不要老是挑剔不好的一面。

包容的心,简单地说,就是接受别人原来的样子。富有包容心的人,能多看到别人的优点,很少看到别人的缺点。对别人的评估,正面价值多于负面价值,鼓励多于责难。

令人惊讶的是,有些人似乎特别喜欢强调和注意别人性格上的缺陷。他们以找出别人的错误为乐趣,并以此达到自我满足。然而这种寻找乐趣的方式代价太高,因为这会渐渐抹煞一个人的包容心。

很多人总是期望别人从不犯错,在心里,他将自己的雇员、伴侣或朋友,塑造出理想的完美形象。因此只要他们犯错、或行为不理想,那么他心中那个“完美的形象”就粉碎了,他就一定会生气和失望。这就像一对新婚夫妇,对婚姻生活的美丽幻想,在现实中粉碎了,婚前幸福的笑靥,编织的美梦,兴奋的激情,俩人卿卿我我共度的星夜和喁喁细语的甜蜜,都因为发现对方的某个缺点而消失了。彼此开始互相猜忌,自我意识强烈,不为对方着想,互相挑毛病,渐渐的摧毁了他们的未来。

试着去接受别人原来的样子,不要勉强他们扮演你心目中完美的角色。

潜能学家罗宾说:“我从来没有碰到过一个我不喜欢的人!”他并没有刻意去忍受他人,因为他以包容的心待人,他只发现别人性格中令他喜欢的部分。

你要随时记住这一点:如果你能够看到别人的好处,你就不需要处处拘泥于容忍别人,自然而然地达到那个境界!

努力培养容忍的心,你就是有福的人。你会更快乐,更接近真实的自我,而且也能够享受丰富而美好的人际关系,让你更好地发挥你的潜能。相反的,缺乏容忍的人会使你感到痛苦,甚至会闷出病来。这些道理你都懂,但也许你并不完全了解,没有包容心的性格在你心理上所造成的影响有多大。

当你怒火中烧,对别人大发脾气时,你已经对这个人失去包容的心。这时你的血液循环和心跳都会加速,比正常快三至四倍!

当你日子过得“很顺利”时,也就是你的态度乐观积极、有朝气时,你会觉得每天都很舒畅有活力。

相反,当你失望沮丧、怨天尤人时,也就是你和别人发生摩擦时,你便觉得自己在心理生理上都大不如前,每天都很疲惫。

在一个人际关系座谈会上,主持人请参会者将他们觉得无法容忍的情况和对象写下来,以便了解他们的反应。以下是几个典型答案范例:“我丈夫等我时,总是不耐烦地跺脚、骂人。”“我老婆总是在电话中对我唠叨个没完。”“上班累了一天回家后,总是发现家里乱七八糟,而且没有晚饭 吃。”“我的上司对我的无理要求。”“说话讽刺、尖酸的人。”“大笑不止。”“约会迟到的人。”“没有礼貌的人。”“背后中伤别人的人。”“喜欢自夸的人。”“在高速公路左侧超车道上驾驶,低于规定时速的人。”“我的“另一半”看我像个完全无助的人。”“在拥挤的街道上,任意停车的卡车司机。”“嚼口香糖的人。”“总是等待他人来帮忙的人。”“游手好闲的人。”“在公司下班时间比别人晚。”“犹豫不决的人。”“一大清早就聒噪不停的人。”“喜欢吹牛的人。”“完全不替我们着想的老板。”

这些就是促使人们心跳加快三至四拍的典型情况!你是不是觉得都很熟悉呢?试着学习对别人让步,并收敛自己不安的情绪,那么你就能节省精神。

春风化雨

一个温暖的春天夜里,在美国东岸的一个城市里,有位年轻的韩国学生,走出公寓去寄一封信。当他向邮筒走去时,被十一个不良少年围起来,拳打脚踢狠狠揍了一顿,不幸的是在救护车来到之前,他就断气了。

两天之内,警察将这十一个不良少年一一逮捕。社会大众都要求严惩他们,报纸也希望采取最严厉的惩罚。

后来这位死者的家长寄来一封信,他们要求尽可能减轻这些少年的罪行,并成立一笔基金,作为这一群孩子出狱重新生活及 社会辅导的费用。

他不愿仇恨这些少年。

无疑地,他内心经过相当激烈的挣扎,而且需要有相当坚强的意志,才能够不恨这些不懂事的孩子。他只恨控制这些孩子的内心病态性格。

他希望让这些孩子从残暴、粗鲁、仇恨、病态的虐待性格中重生,甚至还提供金钱来帮助这一群孩子。他恨的是这件事,而不是人。

了解别人,并不是指容忍所有错误的行为及不正常的性格。如果你能够学习“针对事情而不要作人身攻击”,那么你会发现培养了解的态度容易多了。

自夸、自私、贪婪、讽刺、仇恨、嫉妒、自怜、邪念、自我意识强烈,这些性格就好象是寄生在人们身上的水蛭,会带给他们痛苦,使他们生病、甚至夺走他们的生命。你可以仇恨这些害虫,但是应该同情被水蛭所害的受害人。

去爱一个可爱的人并非难事,难的是去爱不可爱的人。要求自己去体谅一个自大、傲慢、尖酸、刻薄、自私或粗鲁的人,这确实是一项很大的考验。

了解这些人确实很困难,因为这还需要你费心去了解这些人受的伤害,谁使他们觉得不受重视和不被需要。不过,不要让那些原因造成你的漠视和偏见,进而使别人永远痛苦。

试试下面这种方式。

参加了解别人的游戏。由于我们知道了解别人在人际之间的沟通,是很重要的,所以我们有一群工作在一起的同事,便可以进行一种可以增进我们了解别人的游戏:去猜测身边的人和某种行为。

有一天,在我们大伙一起去中餐的途中,出现了类似这样的谈话。“看看那些躺在沙滩上的人,他们为什么不用工作呢?”然后大家便开始猜测答案。“他们是消防队员,现在正好在享受两天的休假。”“他们有个有钱的父母。”“他们正好在休假。”“他们忙里偷闲,来这里舒解紧张的情绪。”“他们被宣布只剩下一个星期的生命,所以到这里来及时行乐。”“其实他们只是偷懒罢了,如果我们有机会的话,我们也会躺在那里。”

然后有一位年轻小伙子开车在我们的后面猛按喇叭,随后便迅速冲过我们身边。“哇!开得这么快,可能出了什么问题?”“可能刚接到消息说他母亲出了意外 ,他现在要赶去医院。”“他只是想满足自己开快车的瘾。”“他停下来帮小姐修理爆胎,所以把时间耽误了,现在急着赶去上班。”“可能他右脚抽筋了。”“没有人喜欢他,所以他得开快车,可以使他自己变得重要一点。”“他想要当赛车选手,现在正在练习,这也没什么不对吧?”“他觉得我们走得太慢,他这样子只是告诉我们他的想法。”

就这么你一言,我一语的,其中当然不乏让大伙儿频频爆笑的猜测,但是收获却也不少。这种游戏确实帮助我们增进了解别人的心,比其它生硬的学术方式更有效,而且还可以缓冲彼此尖锐的敌对和偏见。

有一天早上,一个妇人垂头丧气走进塞缪尔的办公室,因为她的一个很有希望的客户,竟然转向别家公司订购。

她问塞缪尔:“为什么他会这么做呢?难道是我做错了什么吗?”“可能是你的口红颜色不对,换一种吧。”“可能是客户打电话找你时,发现你已婚了,你说对不对?”“他可能从别人那里拿到更少的价钱,”“你的对手可能使用胁迫的方法。”

虽然,一开始是以幽默和轻松的态度进行讨论,但能逐渐导入正题,这对事情更有所帮助。保持一点幽默感,可以使事情更容易处理。如果你老是要以非常严肃的态度来分析你所有的人际关系,那么你一定会经常失眠。一连串的为什么?为什么?为什么?积压在你的心里,将会使你面对每个人,都变得神经兮兮,更不用谈去了解别人了。

世界上每一个人,都是非常有趣、迷人、可爱的。就像冬天的雪片一样,没有两个人是完全一样的。这就是我们进行“了解别人”的游戏,所获得的心得。你也试试看,请你的家人、朋友或同事,一起来推动这个游戏。这会使你用更友善的态度来对待别人,也会更了解别人。

你会发现我们这里所提出的包容之心,其实只是“恻隐之心”的另一种说法。

恻隐之心就是设身处地为他人着想。所有的领导人物都应具有恻隐之心,他们能够和大伙儿一起笑、一起哭,和周围的人一起共享快乐、共担痛苦。他们真心地去感受他们所爱和所关心的人的感觉,这就是恻隐之心。

如果你希望阅读这一本书而有所获,你就必须具备这种宝贵的特质。恻隐之心和可怜或同情并不相同,恻隐之心是一种同甘共苦的精神。想想什么事情可以使别人心跳加快,你不妨带给他们一点惊喜,使他们的今天比昨天更美好。

当然,你必须能够和他们一起共度困难的时刻,让他们低落的情绪得以排解,挫折的感觉得以疏导。随时安慰他们,并帮助他们再重新快乐起来,甚至对人生的态度更积极。

这 就是恻隐之心、包容之心、体谅之心。仔细看看每个面具的背后,你会发现原来他们每个人的内心深处,都渴望别人的了解、包容和悲悯。

他们需要你的关怀。

双赢

现代人要成功,一定要学会沟通。

各位在自己的工作或生活中,大概都可以体会到它在你生活中的分量和重要性。

有一个反败为胜的英雄叫艾柯卡。他在克莱斯勒当总裁时的名言是:“我从来不用主管评价为‘不善与人沟通’的人。”意思是说:如果部门主管对员工考评,“这个人不善于与人沟通。”那么艾柯卡就不会继续去用这个人。这句话,主要是强调沟通的重要。

在今天的社会里,人与人之间要学会情感沟通,政党与政党之间要学会政治沟通,夫妻之间要学会沟通,甚至亲子之间,也要重视亲子沟通。沟通存在于我们每一个生活领域之中。

沟通,英文词叫communication。为什么讲这个英文词呢?因为,这个英文词里有玄机。如果你去查一查“沟通”这个词,大概可以查到一百多个定义。

这个词有两个主要的意思:一个叫to share ,去分享;一个叫to make com-mon,建立共识。

真正有研究的人都知道,内容占不到7%!这就是常常说的:“内行的长内痔,外行的长得跑不及。”

如果你是内行的人,你会知道在人际互动里面,在你跟别人互动的过程中所送出去的讯息,包括你的脸色、口气 ,这个比例占得非常高。

要创造双赢的沟通,首先要学会什么?

你要学会见到人的时候,怎么样让人感觉很亲切。有好的面腔,脸色,还要什么?还要笑脸、嘴甜、腰软、肢美。这一些肢体语言能够让你很容易与人家打成一片。叫做亲和力。叫做人很随和嘛。所以,我们说要跟人家分享——你要分享什么?不是只有分享我们说话的内容。真正会沟通的人,他首先给人家分享的,就是他的态度、他的笑容、他的肢体语言。 这个占多少?它的重要性超过55%。

其次,比如说你问人家:“你吃饱了没有?”和你问人家说:“你撑饱了没有?”“吃饱”跟“撑饱”差很多——“吃饱了没有”,让人家觉得你很客气,“撑饱了没有?”意思是说“你吃饱了,不会饿了!”所以你应该知道,在这里面,语气、口气跟内容,给人直接的感受都不相同。声音的部分,音调的高低,占整个沟通的内容,超过38%。而真正沟通的内容,只占7%。

我们要与对方进行有意义的信息互动,这叫做“沟通的活动”。

除了刚才讲的要注意到面腔、语气、口气、表情、动作这些所谓非语文的信息以外,还要注意怎么样去和对方分享语言信息。

相信大家都有一个经验,如果你对他所输送信息的意义不了解,就根本没办法分享。

如果你碰到家人,而你不会讲客家话,要分享很困难。人家如果说日本语,你也听不懂。人家跟你说德国话呢?你也听不懂。

我们可以知道什么呢?就是说分享,你先要想到“You orientation ”,要“你”导向的,不是以“我”为导向。这里面有玄机。

communication 这个字:com-muni, u 在i的前面——不是在分享的时候,要先想到对方的特性,他到底懂不懂这种语文?他是否能听懂我讲话的意思?他的性别是什么?他过去的经验背景有什么特殊的地方?他所学的专长在什么领域?他的宗教信仰是什么?甚至他是哪里的人?北方人,中西部的人,还有南部人,他们连面腔都不一样。他们的笑容,跟他们每天笑的比例都不相同。

为什么很多人没有办法创造双赢的沟通?就是因为光讲分享就出了问题。

我们男生经常到美容院洗头发,常常很难分享那些美容院师傅所讲的行话——他们“行内的 话”。比如说我们去了,他就叫什么?“劳驾来了。”然后去“劳洗”——把洗头叫做“劳洗”。洗完按摩一下叫做“劳按”,按完了送去“劳改”。劳改就听不懂了。

分享,是一门很大的学问,你如果没有,You orientation,以他人为导向,不是 I orientation,不是以自我为导向,你如果没有这种概念的话,分享就出问题了!

再举第二个例子:现在很多亲子之间的沟通,为什么有障碍?

最近段考刚考完,很多妈妈急着到校门口去等孩子,一出来,瞳孔放大,表情马上很紧张!

她紧张什么——

她问:“考几分啊,有没有考100分啊?”

像这种情形是什么呢?这种情形就是这个做妈妈的人,她 I orientation,用我为导向,不是孩子为导向,所以这种沟通,注定要失败!为什么?因为孩子不能接受。孩子甚至会跟她讲:“妈妈!你考考看,你也考不到100分,还说我!”叫做“囝仔人穿大人衣,大件输得累累又不合。”好像“火烧甘蔗园,不合。烧得没有叶子了,不合。”

人与人之间的互动也是一样。

人与人之间的互动,“有意义”三个字是重点。这涉及到我们不但要分享,还要能跟对方to make common。

要建立对问题的共识,共同的看法。

有意义的人际互动最难的挑战点在哪里?就是“我认为有意义,对方不见得认为有意义。”常常变成“言者无意,听者有心”,人际冲突就是这样产生的。

要和对方进行双赢的沟通,永远要先想到,我所输送的信息,怎么样才能让对方觉得有意义?善于沟通的人,常会想到:我送的信息,对方是不是能够直接感到有意义? 而且他的意义与我要送的意义是一模一样的,叫做You send the right message ,and be re-ceives the right message 。我送正确的信息,对方接收正确的信息。要做到这一点并不难,但是你要学会语言学的一些理论。

我们在语言中进行沟通的内容,通常同时送出去四种语言——这一点很多人都不知道。

朱高正演讲,就是四种语言几乎同时都送出去。他每次讲到激动的地方,“我们各位乡亲!”从下面用手势往上比“我们各位乡亲!”

朱高正这种演讲的动作代表什么?

说话语言。

说话语言里面把情绪语言也送到他的面腔,包括他的语气、口气。

他的肢体语言非常明确。

所以你可以了解我们在与对方进行有意义的信息互动时,绝对不是单单在送说 话语言。

内行的人要是对这个有很彻底的研究,你跟人家沟通的时候,就自然而然非常顺畅。你送了说话语言, 还要送情绪语言,因为我们讲话的时候,情绪就伴随我们的信息送出去了。对方为什么没有办法与我们感受一样的信息内容?原因就出在情绪态度。因为我们的情绪态度,有时候自己感受不到,对方 就更不容易感受——当事人都不容易感受,何况是对方呢。

很多人有一些不好的习惯,比如讲话喜欢指着人家,这叫做指摘的手势,有人讲话很喜欢手叉腰,有人讲话喜欢插在口袋里。

有一个科技公司,赞助舞团3年4500万元的经费,,这个舞团的负责人在记者招待会时,就把手插在口袋里面。

这叫休闲的肢体语言,一般私底下大家在聊天时可以,但是在正式场合,绝对记住不能够手插口袋。

以前在学校,学生实习当老师,我都用录影机把他录下来。为什么?什么姿势都有啊!你如果跟他说,他会说:“老师!姿势随人家罢,胡须随人家留。”——教学不能这样啊!何况,人与人之间的这种互动,也不能这样啊!

最难的是第四种语言,叫做潜在语言。你光看那个潜在,那个潜水艇的“潜”,潜在语言就是看不见的语言。

比如一位学生去问老师:“老师,请问我这一次月考的成绩怎么样?”老师这么回答他:“怎样!哼!哼!”这样眼尾也扫一下。你知道吗?那个老师的情绪,老师的态度,就跟着那个“哼”出去了:平常不用功读书,还敢来问我考几分。——你就知道考得不好。

这个老师用的是什么?是潜在语言的沟通。

类似这一种潜在语言,我们在跟人家互动的时候,几乎同时把这第四种信息通通送出去。而我们偏偏一直在关注说话的内容,而忽略了说话的方式,偏偏方式最容易得罪人。

一位部长在接受质询的时候,眼泪就掉下来了。“男人有泪不轻弹”,他眼泪掉下来,都为之动容。“啊!做一个部长,内心的痛苦谁了解!”这叫做潜在语言。他就是那个动作,让人家直接地去感受。

非常好的情侣,人家为什么能看出来?这里无声胜有声啊。他出来穿情人装,走路又两个屁股互相推挤,不但这样,两个人还手牵手,有时候还搂着腰走路,甚至眉来眼去,眉目传 情,两个人到麦当劳,在哪里K牙打屁,两个人非常顺畅,水乳交融,他们很多动作都是心意交会。沟通得很顺畅,双方眼尾扫一下,就知道说“约会在老地方!”这是不必要说的,以免人家知道,针孔摄影机如果带去,都录下来。

类同感理论

创造双赢的沟通,首先对沟通理念要非常清楚。

要和对方做有意义的互动,一定要先扩大与对方之间的相似性,才能够与对方建立良好的互动基础。这个理论叫做“类同感理论”,英文叫the commonground theory 。

类同感理论很重要,不但对人际关系的增进非常有帮助,对沟通的效果更是有帮助。

类同感理论,首先,入乡要随俗。

有时候,沟通要顺畅,你要让对方感受到你的用心。这是类同感理论第一个重要的重点。

其次,要了解对方的需求、态度和价值观。

这比较难,但也不是非常难。主要是各位平常要多和对方互动。这里有一个重要观念,叫做“沟通不可能一次就成功”。

就像我们谈判的“谈”,——讲话讲到发炎叫做“谈”。这叫“喜欢吹”。沟通也是一样,没有一次就成功的。我们要了解对方的态度,对方的需求,对方的价值观,必须多次接触,才能够越来越了解他。

这就是为什么说“成功总是躲在挫折的后面”。而且要多次地和顾客去接触,带着两个会听的耳朵,加上会看对方的眼睛,然后,再加一张嘴巴。多去听对方,你才更能够知道,他的需求在哪里,这样你所提供的产品,或是你所提供的服务,才更能够满足对方的需求。这是类同感理论告诉我们的第二个重点。

第三,要扩大和对方之间的相似性。如果你发现两个人过去是同学,这一同了;不但同学还同事,就两同了;不但同事还同行,就三同了;同行以外还什么?还同道,就四同了;同道还同年,五同了;同年以外还什么?同乡,六同了;同乡以外还什么?反正一大堆同。最多的是二十几同。二十几同那可以说是穿同一条裤子的。穿同一条裤子的——两个人简直像得不得了!甲想到什么,乙就想到什么。

真是不得了啊!所以,类同感理论告诉我们,善于沟通的人能够知道怎样跟对方类同,而不是你先想到自己,人家要来跟你类同——是你去跟对方类同。

美国总统尼克松当年访问中国大陆,就运用类同感理论入中国之乡,随中国之俗。

尼克松在美国就学中国话,学中国人的习俗喝茅台酒。来到中国大陆,在人民大会堂欢迎他的国宴上,他主动先拿起茅台酒,讲一句中国话:“干杯。”他马上拿双筷子。我们拿筷子没,老美拿筷子就有什么。——西方大学的指导教授拿筷子,去中国餐馆吃6次才学会。尼克松拿起筷子,挟一片北京烤鸭,送到嘴里,眼睛又眨一下:“好吃。”说了第二句。

第二天中国很多报纸通通用最大的篇幅报道这位最了解中国的美国总统。露这么两招,能够做好国民外交。这就是类同感理论,入乡随俗。

有一个上班族小方周休两天,邀请同事到家里打牌。打到傍晚肚子饿了,他是主人嘛,就说:“各位好同事啊,晚餐我招待各位,随便吃一下,重点在后面——到KTV去唱歌。我们一个礼拜来,工作压力很重,唱唱歌,正可以缓解压力。”他一讲完,同事老王就反对,他说:“KTV唱歌!噢!你都没有看报纸,常常闹火灾,我这一条命,才不想到KTV被烧掉!”他不愿意去。

另外一个同事小吴听到,就很讨厌他:“老王,你讲什么话嘛,又不是你要请客,你不去就算了!你不去就回去嘛!对不对?你不去我们去嘛!还诅咒我们有火灾,万一真的火灾,被烧死也是命中注定啊!”

所以怎么样?小方说:“两位都是我的好同事,今天到我家来做客,为了晚上唱歌的事情,让两位起了小冲突,我内心感到很不安。其实我发现,两位都是好意的。”两同啊!你看,两位都是好意的。“老王嘛,我感觉你的意思并不是不想去。”这个感觉就是要造成有意义的互动。“我听来的感觉,老王他强调唱歌的地点,要特别注意安全——这一点看法,我跟老李的见解完全一样。”三同!“所以我选的歌厅地点,特别事先注意去查看过,它的前面就是警察局,万一有不良少年闹事,警察一叫就过来;右边是消防队,万一有火灾,消防车一叫就过来。而且我还特别选在一楼,为什么?因为,我发现中间有个大水池,万一火灾发生,跳下去也不会死。所以这个安全问题,我的考虑跟老王完全一样的。”三同。“至于小吴,他认为周末唱歌,是缓解工作压力最好的一种娱乐,这一点看法跟我完全一样。”四同!“两位其实见解都完全相同,实在不必要为这种事情冲突,我想经过这样分析,各位一定愿意跟我去吃饭,去唱歌了。”大家当然跟着去。

所以,用类同感理论来解决人际冲突,非常适当。

又比如,在会上我们常常要做会议管理,我们运用类同感理论,先找出大家有共 识的议题,有共识的议题先让它通过,这就是同类感。

没有共识的议题找共识。这里稍微有 点哲学,会开会的人,他常常会用这种方法。表面上看,大家对这个议题好像没有共识,但事实上,异中还可以求同,那个同一找出来,真的就好同了。在会议管理方面,教我们开会的技巧所用的理论,就是类同感理论。

类同感理论是非常重要的基本概念。这个概念告诉我们,人与人之间的沟通,要做有意义的,信息互动的活动,而这种要做有意义的,信息互动的活动,你要先想到对方导向,而不是自我中心导向,要先想到对方的特性,对方的性别,各种专长不同,经验背景不同,甚至还要先想到我送出去的信息——包括我的情绪、我的表情、我的肢体语言、我的语气、口气、我的态度,是不是对方能够了解?还是有误 解?

在有意义的互动中,我们在人际沟通,在语文沟通上,要怎么样能够容易让对方去了解所说的内容跟意义?

一般人大概会谈到你讲话要具体、清楚、简单、明了,还要正确。但事实上,真正能够把你说话的品质提升,能够让人家印象深刻的话,还要讲到幽默的问题。

具体、清楚、简单、明了,都是很大的问题,可是在这里面,如果有人当老师 的话,我愿意给各位补充一些在教学中容易碰到的解决困扰之道。

教学活动是一种沟通的活动,在沟通的活动中,有时候老师会碰到一些困扰——比如说,以前老师教《论语》,讲到:

暮春者,春服既成,冠者五、六人,童子六、七人,浴乎沂,风乎舞雩,咏而归。“浴乎沂”市面上竟然还有翻译成“在沂水沐浴”。孔子够神勇的!暮春三月,北方河水结冰干涸,孔子竟然还能够下去洗三温暖,所以老师要给学生介绍课文的时候,就要注意到它正确的问题。

沂叫做沂水,是孔子的故乡,它是洙水与泗水的汇流处,朱熹写了一本纪念孔子的书,叫做《洙泗传习录》。这个“浴乎沂”,就是学生在拍老师的马屁,叫做“浴乎沂之德”。

我们接受老师的教导,如沐春风化雨啊,收获很多。——很会拍马屁?所以孔子才会讲,“吾与点也。”——“我认同点的看法。”孔子也喜欢人家拍马屁啊。

这种例子在教学中不胜枚举。

有一次,复 旦大学 与台大在新加坡参加亚洲大学辩论赛,两 队辨认的题目是“孔子的思想能不能抵御西方民主的潮流”。复旦大学的学生就提出一个论点,他说孔子非常专制。哪里可以证明孔子专制呢?他说,民可使由之,不可使知之。这里面问题就大了,台大的学生竟然忘记抓住这个要点,来给复旦大学致命的一击——因为这一句话,不能去断定孔子专制。如果照复旦大学的讲法就是:民可使由之——“老百姓只能让他们照着做”,不可使知之——“不可以让他知道为什么这样做”。其实孔子不是这样的,因为,以前标点符号不清楚,这一句话本来是,“民可”要一个标点,老百姓行的话“使由之”,就让他们照着做,“不可”再一个标点,不行的话要“使知之”,要教育让他们知道。多民主啊!哪里是专制呢,所以台湾大学的学生与复旦大学的学生在辨论的时候,他们就没办法去抓包啊!抓包如果没抓到,当然辩输啊!我们在跟人家沟通的时候,都要常常注意。要特别注意信息的变化所带来意义的改变。如果不懂,最好不要吹。话多不如话少,话少不如话好,会说话的人想着讲,只有不会说话的人,才抢着讲。

举一个例子,是时代变迁带来意义的改变,这是张继的一首诗:“月落乌啼霜满天,江枫渔火对愁眠。姑苏城外寒山寺,夜半钟声到客船。”

以前我们老师解释的时候,前面两句是写意的,后面两句是写实的。前面两句他怎么翻呢?一个中文系毕业生,竟然还用以前那一套。他说,这个“月落乌啼霜满天”:月亮渐渐地落下,代表心境的凄凉,然后又看到乌鸦在叫,地上铺满了霜,很凄凉嘛。江枫渔火对愁眠:因为心事重重,所以难以成眠,眼睛大大的,看着枫树和船上的灯火。——这样通不通啊?你不能讲它不通,但问题是,跟后面写实的配不起来,后面是写实的,姑苏城外寒山寺;这个就是表示姑苏城外,有一座寺庙叫寒山寺;夜半钟声到客船:这个寺里面,他们的钟声传到做客的船上来。

后来有一个日本人亲自到现场去观察,结果发现说,“月落乌啼霜满天”那个“乌啼”,原来是个地方,有一座桥叫乌啼桥,月亮落在乌啼桥上,桥上布满着霜。写实的啊!然后“江枫渔火对愁眠”,说“愁眠”,不是晚上睡不着觉,是对面那一座山叫“愁眠山”,所以变成江边的枫树,还有船上的灯火,照着对面的愁眠山。

我们在与人家沟通的时候,要做到用正确语言沟通,很难,但是至少不要太离谱太脱线。万一有争论的地方,尽量证据并存,同时提出,让他自己斟酌,不必主观偏见太重,说一定要这样,一定要那样。自我主观的执着与偏见,是沟通的最大障碍。

幽默塑造智慧

语言沟通不仅要强调它的正确度,作为一个沟通高手,创造双赢的沟通,还要学会幽默的应对。

幽默是不是天生的人格特点?“不是。”幽默是可以经过学习而改善的能力。比如说最近有很多“脑筋急转弯”,像什么“没有脖子的熊”,叫吴伯雄。这种书越来越多,从小就给孩子看这一类的书,孩子就比较有创造力。这对培养孩子的幽默感非常有帮助。

幽默本身有几个特点,它代表一种机智能力,机智能力对化解人际间的尴尬与冲突非常有帮助。

有一天,一个老爸在客厅和大家看电视,他突然屁声连连,结果孩子就讲,哎哟!老爸你怎么放屁呢?多不卫生。老爸笑笑讲:“哎呀!人非圣贤,放庇难免。”一讲完,那孩子就不好意思了。对啦!事实上“人非圣贤,放屁难免”,所以,马上把那个现场的尴尬就化解掉了。这是幽默的一个很重要的特点,叫机智能力。所以人家研究那个幽默感,竟然发现幽默感与一个人的“智力能力”有关系。人家还研究幽默感对一个公司的主管影响。比如说,人家研究德州一家电脑公司,DIGITALCAMPRTER公司。他们把主管送去接受10个月幽默感的训练,回来之后他们分组做实验,将接受过训练的主营,跟没有接受过训练的主管做比较对照。结果发现接受过训练的主管,经过九个月来的工作观察跟记录,他的员工异动 率降低9%,他的生产力提高15%。

建议你们公司做幽默感训练,立竿见影。它既可以改善人际关系,还可以改善现场气氛,同时可以改变组织的气氛,当然很有效果。幽默感的内涵是不协调性。比如说,你的一个结论,是对方从来没有想到的,与他想的相反,叫做不协调性。就像刚才说的 没有脖子的熊,怎么会想到是吴伯雄。这个就是相反。只要留心,你生活周围的事例经常会出现很多不协调的事情。

比如说,有一位教授是个律师,在大学里兼课,有一天刚好要到法庭出庭,与他上课冲突,他很厉害,本尊不能到,用分身来上课。怎么分身啊?录音带。他事先把教材录好,上课同样精彩啊。他把录音带送到教室,叫班长拿去:“各位同学!今天很抱歉,老师临时有事,不能来上课,不过本尊不能到,分身一样精彩,现在打开课本,看课本第几面。”开始看差不多5分钟,突然录音带讲一句话:“张三!你怎么在睡觉!”大家吓了一跳,就笑出来。录音带好厉害啊,马上接着第二句话:“不要 笑!”,所以这叫做不协调性,本尊没有来,竟然对上课的过程了如指掌。

除了不协调性,第二个特点叫一语双关性。

有一个人急着跑进银行说:“小姐!对不起!我急着要上厕所,请 问厕所在哪里?”那个小姐看他急,回答得也急:“是……你就用手直接打开后面的钢门,进去就是了!”直接打开钢门,进去就是了。其实她说:“你把门推开,后面进去就是。”就好了,为什么再把“钢门”讲进去呢?这一类叫一语双关性!

有一个小学老师,他将蛲虫的试纸发给小朋友,“各位小朋友!今天带回去,记住明天早上一起床,要你们妈妈把它放在肛门,明天就来交给老师。”你看,又是放肛门。3天之后小明就没有交,老师就说,“小明啊!人家都交了,蛲虫试验你怎么还没交啊。”小明,“老师!我不会做啊!”“哎呀!怎么不会做啊,我不是说回去一起床,就叫你妈妈放在肛门吗!”他说:“我们家都是木门, 哪里有钢门?”那个老师也觉得不好意思了,这也是一语双关性啊。

西方国家某城市河边有一群人从事妓女活动,一天,有一个人带队,带她们到议会去陈情,她们陈情什么?原来要请议员帮忙,说要成立一个团体来加入劳保。这种事情引起大众传播媒体的注目,很多记者先生、小姐都到议会等着采访。议员也很慎重,议长特别派两位出来接待。来的时候,就问那个带队的,你们来要我们帮什么忙?他说:“很简单,希望议员帮我们向社会局申请立案,我们要成立一个团体。”议员说:“你们的团体叫什么名称啊?”他说:“我们的团体要叫做‘妓女工会’。”这个议员说:“入团法第一条规定,名称不雅不予立案,这个名称爱莫能助!何况如果我们帮你成立妓女工会,明天可能有人要来成立妓男工会,我们实在很难帮忙。你们好好去想一想,想一个名称,是大家都可以加入的,而且男男女女,只要从事这个行业都可以加入,名称要文雅一点。”

这个带队的很有创意,三两下就想出好名称,说:“有了,我们改成妓者工会。” 一讲出来,那些新闻记者抗议:“我们的工会叫记者工会,怎么你们的工会也是妓者工会。不行!不行!以免混淆视听。”你看!抗议了。这位带队的就讲了,他说:“诸位的不满跟愤怒,我通通能够理解。”这很了不起,这叫做同理心。”但是各位啊,你们要好好地听我解释,我们两个团体,服务的对象都是人,”第一类同理论的运用啊!“服务的对象都是人,而且我们服务的内涵非常像,所以名称很接近,是很自然的事情。你们听我分析,你们欢迎来稿,我们也欢迎来搞,你们长短不拘,我们长短也不拘,你们园地公开,我们园地也公开,你们稿费从优, 我们搞费也从优啊!所以这两个团体名称很像,是很自然的事啊!”大家 一听,那些记者就不好意思了,因为有的还没有结婚,算了!算了!跑了!

为什么要虚构这样一个故事,目的就是要让各位印象非常深刻,这叫做一语双关性。借用这种一语双关性创造很多幽默的例子,这会增加我们生活的乐趣。

幽默的第三个特点,叫做自嘲性,经常拿自己当嘲讽、嘲弄的对象。

有一位日本幽默大师来某大学接受颁奖,荣誉文学博士学位。既然是幽默大师啊,颁奖的时候,人家就要请他致词 了,大家考验他讲话幽不幽默。他说:“各位啊,今天我竟然能够到贵地,拿荣誉文学博士学位,这绝对是超 乎我的能力之外的,让我非常惊讶。我以前念书有多差吗?我在中学是以全校187名毕业的。我大学是第二名毕业的。各位,你们知道我念的什么系吗!我念的是法国语文学系,全系只有两个毕业生,所以我第二名还是差。”拿自己当成自我解嘲的对象。

我 告诉你这种方法非常好,因为拿自己当成开玩笑的对象,绝对不得罪人。在人际的互动里面,能创造双赢的沟通。有时候人家对我说,“哇!教授,你怎么未老先衰?”未老先衰?”未老 先衰的潜在语言,叫做“败肾”,一个年轻人30多岁,让人家说败肾,是非常难听的,但是你如果跟人家起冲突,不值得。所以人家如果跟你说:“你怎么满头白发,未老先衰啊。”我就跟他讲:“哎呀!老吾老以及人之老。”——老是老,还有人比我们还老。所以这么一讲,马上化解了那个尴尬。

学生都跟我说:“噢!老师,你幼齿的,幼齿的虽然补眼睛,但是老牙补盘骨。”我就跟他说:“幼吾幼以及人之幼。”——幼是幼,还有人比我更幼。像类似这一种很多,比如说,一次有人跟我讲:“哇!你不得了啊,教授,你青出于蓝啊!”我说:“是啊,青菜是长在栏干上啊!”这样马上能够改变现场那个气氛,为什么?才不会给人家感觉我青出于蓝,非常傲的样子。

人家说,坐而言不如起而行——是啊,坐得屁股酸,不如起来走一走。举一反三:一个人举手赞成,三个人反对,就举一反三。

从这里面,你可以经常找到幽默的来源,我们创造双赢的沟通,必须在语言的内涵上用心,不是只有清楚、明白、具体、简单、正确,还要做到幽默。

切忌主观偏见

人际沟通,有时候会鸡同鸭讲,牛头不对马嘴。这就是所谓人际沟通障碍。

人际沟通最主要的障碍叫主观偏见,这是最大的障碍。

苏东坡先生讲:“横看成岭侧成峰,远近高低各不同。不识庐山真面目,只缘身在此山中。”这首诗在讲,一个人看问题,从不同角度来看,会有不同的见解,不可以我执太深,执着心太重,如果这样的话,你就不容易接纳、倾听别人的想法。所以,自我主观偏见是人际沟通的第一大障碍。

太太同先生结婚才一个礼拜,竟然就为了一件事情而晚上睡不着觉 ,快要神经衰弱了。什么事情呢?先生晚上睡觉鼾声大作,常常吵得她睡不着,睡不着就到庙里去掷签,要决定看看,需不需要跟她先生离婚?幸好老和尚从里面出来,看到的时候说:“哎呀!女施主啊,我看你面带愁容。”这一位和尚是善于沟通的人,他光看面相,就知道她心事重重。“你到底有什么心事啊,不妨讲给我听听。”她就讲了,她说:“哎呀,我先生晚上睡觉鼾声大作,呼声较高,搞得我睡不着觉,快神经衰弱了,所以我来这里掷签,看看神明有没有指示给我,可以和 我先生离婚啊。”你看这个老先生有多厉害,说:“哎!你错了!你错了!依老纳看来,你应该站在你先生的立场,来看你先生打鼾的问题,你不应该主观偏见执着太深。”他说:“你先生会打鼾,有两个原因——第一,每天工作认真,苦干实干 ,人人称赞, 先生将来升迁有望,你还想跟他离婚,太傻了!”他说:“第二个原因很可能他睡觉时有东西阻塞呼吸道,所以呼吸不顺畅,你应该好好帮助他嘛,怎么还要跟他离婚呢!”太太一听有道理,跑回家赶快打电话对先生说:“先生啊,我已经备好烛光晚餐,洗澡水也放好了,赶快回来!”先生怎么可能等到晚上,马上就请假冲回来,夫妻误会冲突就这样化解。

好像一个歪头在看野台戏,看得这样爽啦!这样鼓掌鼓得去撞到隔壁。“歪头的!你爽就好了,为什么还在撞!”他说:“你不知道啦!你看那个小姐该凹就凹,该凸的凸,真够漂亮的!但是啊……”品头论足。人家说:“歪头的!你说但是什么?”他说:“但是戏台怎么是歪歪的?”人家就觉得很好笑:“你歪头看出去,从头开始就歪,所以当然戏台歪歪。”

这个故事告诉我们,要与人家沟通,先要放弃自己的主观偏见。你开始就歪,自己的想法决定了你信息的内容和意义,那当然就没有办法沟通。

这种情形在夫妻之间问题最多。一位女士,大概每次她先生不回来吃晚餐,都跟她说要加班。她就常常来找曾老师问个清楚。每次问的题目都一样:“你看我先生有没有外遇。”曾老师说:“我怎么知道?”,她说:“我跟他结婚十几年,只要他跟我讲话,眼睛不敢看着我,我就知道心里有鬼!”

这叫做“读心术的神话”。这是人际之间非常可怕的一道墙。常常自己想说:“他一定不喜欢我!”或是说,我在这里被排斥,我的主管好像处处跟我作对。“哼!我不是萧内阁的人,萧内阁一定跟我处不来!”一大堆这样的话。

自己的心魔在作崇,天下本无事,庸人自扰之。读心术的神话,是破坏夫妻关系的来源。很多夫妻之间,风吹就草动,一听到电话,就紧张地偷听,然后就有很多事情,一讲到明天去哪里,马上就去跟踪。何必呢?到最后是一场空啊。所以这都是自己的主观偏见,破坏了两人之间的关系。

除了这种沟通障碍以外,我们通常还会发现另一个重要的障碍——语意的障碍。这确实是一个很重要的障碍来源,它告诉我们说,跟对方沟通,永远要记住,尽量不要使用专有名词,尽量使用两个人之间共同的语言。

如果彼此喜欢用闽南语来沟通,那么你两个人就使用共同 的语言。问题是闽南语之中,也会产生冲突。《中国地方通史》就记载得很清楚,说台湾的漳州人跟泉州人,因为语音不同,讲话不同,造成彼此不合,发生流血冲突,小 冲突上百次,大冲突不下六次之多。这很恐怖!听不爽就打他,就流血冲突。所以有人研究语言同政治之间的关系,为什么语言是一个国家重要的要素,就因为它是用来促进大家共同沟通的一个工具。这就是我们常常讲的,语言又叫做语桥,就是语言的桥梁。我们如果常常使用太多的专有名词,是造成彼此障碍的来源。

有一个人介绍核能安全,非常热心,话里面又夹杂着德文、英文,还讲一大堆核能安全的专有名词,结果人们听不太懂, 点头不代表懂,这一点在沟通中,要特别了解。

中国人就因为这样,所以障碍很多。人家问你:吃饱了没有?差不多啦。菜好吗?普通啦。你跌得痛不痛?普通啦!什么叫做普通,你也不知道啊。所以中国人常常制造这种语言的模糊。跟中国人沟通,这就是很大的障碍。这是第三个障碍,就是模糊的障碍。模糊,不明确。人家跟你说,你肚子饿了没有?也说普通啦。你“普通”,就不知道是什么意思。饿或不饿,要明确啊。所以,你跟中国人沟通要注意什么?要注意他很会花。有时候白纸写黑字还要继续花。所以和中国人沟通,各位要有撕破脸的准备。经常想要跟你花,就来开始花。几乎在中国人的沟通里面以处可见。差不多啦、普通啦、随便啦、马虎马虎啦……也不知道马虎什么!

除了这一种模糊的障碍以外,我们还要特别注意沉默的障碍。

这在人际的互动中,绝对是一个伤害。千万不要记住什么“沉默

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