微信营销揭秘:战略认知+运营策略+效果评估+行业案例(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者:罗时迁

出版社:社科人文分社

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微信营销揭秘:战略认知+运营策略+效果评估+行业案例

微信营销揭秘:战略认知+运营策略+效果评估+行业案例试读:

自序

这是一个最好的时代,在这个时代中人人都有机会,努力就有回报;这也是一个最具挑战的时代,微博、微信、P2P、O2O……你方唱罢我登场,此起彼伏,分外热闹。传统格局不断被颠覆,新的格局正在形成。我们仿若置身于哥伦布、麦哲伦、达伽马时期,每一个人都在觊觎移动互联网和大数据带来的巨大商机,跑马圈地、争先出海。

再看看我们如今的互联网三巨头“BAT”,原本百度做搜索,阿里做电商,腾讯做社交,毫无交集。但如今,它们却越来越像同一家公司,它们有着共同的梦想,做着共同的事情——想方设法地贴近线上线下所有用户的“7×24”生活,争流量、争数据、争粉丝。这无疑为我们的企业经营活动提供了思路——谁拿下了用户的手机,谁就能在移动互联网发展的大势中占领一席之地,而微信让梦想照进了现实中。

微信是什么?恐怕它早已超越一个即时通讯工具的外延。免费传发语音、视频、图片,它让传统社交向纵深发展;遥控电视、空调、洗衣机,微信创始人张小龙描述的“微信是一种生活方式”的愿景正愈发清晰地体现出来;移动支付、客户关系管理、数据存储,使它成为继计算机后,又一个深刻改变信息入口、影响数亿人生活和工作、颠覆传统商业模式的新发明。

2013年年初,有关专家预测到2013年年底,微信用户将突破5亿人。事实上,微信用户的增长速度远远超乎了人们的想象,真正的数据是,到2013年10月末,微信的用户就已经突破了6亿人,并且这一数据还在不断地以更快的速度刷新。

毫无疑问,你的客户就在微信中,就在手机中。那么,现在,试想一下,如果将微信用于营销,让广告渗透到每一个微信用户的手机中,将会产生什么样的结果?不难想象,它必将为移动互联网时代的营销工作带来不同往日的惊喜——低门槛的操作要求、完全免费的运营模式,微信可以成为每一个企业或者个人的营销工具;庞大的用户基数、精准的信息投放方式、越来越完善的功能,微信营销已经成为当下最高效、最新型、最有价值的网络营销手段。

如果你想吸纳更多的用户,挖掘消费者需求;

如果你想进行客户关系管理,提升服务质量;

如果你想为客户提供从咨询到购买、到反馈的一站式服务,为他们提供更精彩的互动体验;

如果你想提升品牌知名度,进行口碑营销;

如果你想在巨头争霸、赢家通吃的移动互联网时代抓住一次改变自己和企业命运的营销机会;

……

那么,你就不能错过微信。因为,你的客户在用,你的朋友在用,你的竞争对手在用,比你强大的在用,想要赶超你的也在用!用并创造价值,这正是我创作本书的目的。

当然,微信营销还很年轻,小荷才露尖尖角,却早有蜻蜓立上头。我们有理由相信,一年,甚至仅仅几个月,我们必然能见到雷霆霹雳过后的别样景致。所以,于本书上体验微信营销在何处让人热血沸腾,企业大咖们在何时痛失良机又如何涅槃重生,小企业们如何绝地反击,死而后生,这已经是一个令人愉快的阅读经历。

最后,要特别感谢华韵大成文化传播公司陈龙海总经理及其工作团队的支持,更感谢那些敢于第一个吃螃蟹的行业先驱们给我提供了最精彩的案例,也感谢腾讯为我们提供了这么好的一个平台。没有这些,就没有这本书的诞生和面市。当然,在最后的最后,还要特别感谢正在看这本书的人,你的选择和认可已然让我实现了价值!罗时迁2014年3月于北京第一章微信营销凭什么这么火

每一个新媒体的出现,都会让企业的营销方式发生一些转变,而微信的诞生和走热,则彻底打破了以往营销领域的平衡。覆盖全球6亿人群,对接大数据、移动互联网等新趋势,零资费、跨平台沟通、实时传输、移动支付等不断开放的功能……这就是微信营销不断被提及、不断被尝试的全部答案!6亿用户背后的营销价值

在整个世界领域,很难有一款应用能够在移动互联网时代直达垄断的位置,牵动数亿人的神经。Facebook不行,Safari不行,Twitter不行……但微信的横空出世却颠覆了人们的这一认知。

2013年10月末,微信宣布用户已经突破6亿,并且这一数据还在不断地以更快的速度刷新。6亿,这个数据很可怕,这种增长速度更可怕。在生活中,铺天盖地都是拿着手机说话、傻笑的人,如果你不知道他们在干什么,简直OUT了!当然,这绝对不是说跟上潮流有多么重要,而是作为一种新的方式,微信已经在某种程度上改变了我们的生活,并影响了这个世界!

那么,试想一下,如果将微信用于营销,让广告渗透到每一个微信用户,将会产生什么样的结果呢?可以肯定的是,它必将为移动互联网时代的营销工作带来不同往日的惊喜。为什么这么说呢?

1.腾讯QQ为微信的发展铺平了道路

微信根植于QQ,一大部分QQ用户转化为了微信用户,再加上腾讯对微信的大力宣传和推广,这在很大程度上促进了微信用户的增长——在短短3年的时间内就获得了6亿多的用户量。当然,腾讯的力量无法掩盖微信强大的功能,微信本身的功能是受众群广大的首要原因。

2.“互动性”使微信在移动互联网应用中拔得头筹

微信作为一种营销工具的最大优势便是能与用户进行充分的互动,通过微信,不仅能够发送文字、图片、表情符号等常规的信息,还能够进行语音、视频等操作,这不能不说是同类产品中的一大亮点。在营销过程中,微信进一步拓宽了信息传递的方式,在企业和用户之间建立起了充分互动的纽带,更消除了信息传递中存在的障碍,使企业和用户在沟通上进一步升级。

3.微信的高转化率让其他移动互联网产品望尘莫及

其一,微信给了用户很大的选择余地,只有用户对公众账号产生兴趣,才会主动查找,并点击“关注”。在这个基础上,如果微信公众平台向用户发送相关的营销信息就不至于引起用户的反感,甚至还可能在很大程度上迎合了用户的需要。

其二,微信本身是一对一的即时聊天应用,具有一定的私密性,而建立在私密性基础上的沟通和交流更容易让人产生信任,这一点是目前其他移动互联网产品很难做到的。出于惯性思维,用户在与商家公众账号交互时,很容易产生信赖感,而这种信赖感直接就导致了高转化率。所以,无论是个人还是商家,采用微信公众账号进行营销,往往能够比通过其他互联网渠道营销获得更好的效果,这正是源于用户对品牌的好感和信赖感。

4.每个公众账号都是一个APP

从本质上来说,APP只是一种工具,而微信的出现,能让用户在轻松享有APP功能的同时,获得一款简单、有效的沟通工具。对于企业和商家来说,每个微信公众账号都是一个类APP,微信能够通过自定义菜单、LBS (基于地理位置的服务)、O2O(线上线下电子商务)等功能更好地为用户省去APP下载的流量耗费和繁琐操作,这是微信在移动互联网竞争中取胜的关键所在。

综上所述,在移动互联网时代,微信营销模式的优势已经越来越明显,随着微信用户群的不断壮大,微信作为一种营销工具,也为越来越多的企业所采用。

不久前,上海大众汽车大众品牌与腾讯展开合作,并举行了隆重的新闻发布会。发布会上,上海大众汽车大众品牌宣布大众品牌官方微信平台正式启动,双方将进一步展开深度战略合作。

借着微信的东风,上海大众汽车为大众品牌打造了全新的APP平台,分为五大模块:品牌车型、品牌活动、资讯中心、附近4S店、服务中心。

上海大众APP平台推出后,微信用户预约试驾时只须登录微信、通过APP登记信息即可实现预约试驾。同时,上海大众APP与微信的LBS功能对接,还可以通过发送位置的方式查找自己周围最近的4S店,这让许多用户大呼方便。

另外,APP平台还及时推送最新的资讯,贴近用户的生活领域,获得了不错的反响。

显然,上海大众的微信营销取得了不错的效果,不仅增强了企业与用户间的联系,还给用户带来了更深的互动体验。随后,上海大众又通过微信推出了一系列活动,如“上海大众汽车‘0利率、0月供’的尊享购车计划”,同样取得了不错的反响。

由此可见,在这个移动互联网时代,微信营销尚有客观的“威力”有待挖掘。对于希望在营销中突围的企业来说,每一个微信账号都是一个潜在的客户,因此,微信成为抢占新一轮财富千载难逢的机会。所以,企业、商家或个人要在努力发掘的基础上抓住财富机会,实现质的飞跃。每一个账号都是一个潜在客户

随着移动互联网革命的到来,3G网络和Wi-Fi逐渐普及,自然地,具有智能操作系统的手机也开始进入千家万户。纵观现在的智能手机,有几个人没有安装微信这一应用呢?

企业管理者查岗时,会通过微信的LBS看员工是否在公司;公司白领聚会时,会通过微信约定时间、地点;小学生通过微信互相询问家庭作业完成情况;退休的老年人通过微信与旅居国外的儿女实时对话……微信已经深入到社会生活的方方面面。我们也奇怪地发现微信的用户群范围颇广,无论男女老少无不青睐这一社交应用,难怪有人用“空前绝后”来形容微信的壮观之景。

也许,有人说,QQ也有这个效果。的确,没有安装手机QQ的手机终端也寥寥无几。但是,微信和QQ也存在着差异化竞争关系。

马化腾说:“微信与手机QQ一开始没有太大的区别,微信最初导入的关系链全部是QQ关系。而人们的手机里面存在庞大的、真实的关系链,即通信关系链。”的确如此,刚开始时微信导入的关系链都是来源于QQ,后来,随着微信推出了手机通讯录匹配功能,微信就实现了手机通信关系链与互联网关系链的融合,也实现了微信熟人社交圈子的建立。

熟人社交圈子是不容忽视的。也许,在QQ上,网友向你推荐一款产品和服务,你觉得不靠谱,但如果是微信上的熟人向你推荐某种产品或服务,你便会想:也许,这东西是真的好。这就是熟人社交圈的魅力。

随着微信好友之间分享功能、朋友圈功能的推出,用户看到感兴趣的内容便会下意识地点一下“分享给好友”或是“分享到朋友圈”,甚至直接发送给好友,这便为广告信息的有效传播奠定了基础,同时也加大了营销工作的成功率。

对于公众账号来说,粉丝都是主动查找并添加的,换个角度讲,粉丝是有相应的某种需求的,这就决定了他们都是潜在的、最有价值的客户。

37wan是一款微信游戏官方微信账号,于2013年1月启动,到现在,粉丝数量已经近3万人。固然,线上和线下的推广起到了不错的作用,但微信好友的推荐和朋友的分享也起到了非常重要的作用。目前,37wan微信公众账号的用户十分活跃,日活跃用户在总用户中约占25%左右,日微信消息更是多达2万条。

就目前来看,微信的活跃度大大超过了微博,很大一部分微博用户也在逐渐向微信“迁徙”。微博营销刚刚流行时,微博的活跃度也非常高,每次我发布一条微博,评论、转发和私信的数量都非常可观。但是,现在当我将内容发布到朋友圈中,发现获得的评论和“赞”要比微博多得多。

可想而知,同为APP社交应用,微信受到的关注度更高,也更有潜力。因为,微信基于文字、图片、语音、视频等沟通交流形式,更符合大众用户的需求,其获得社会中各种人的运用也是意料之中。

越来越多的人将注意力聚焦在微信上,作为个人,不玩微信甚至被人认为是“OUT”了;而作为企业,如果仍然没有运用微信这一营销工具,很可能也会被认为是落伍了!因为,微信营销带来的价值是划时代的。

在移动开发者大会上,马化腾曾说:“腾讯正在将开放战略推向移动互联网。”由此可见,移动互联网是未来互联网的发展方向。在移动应用软件表现乏力时,微信异军突起,在短时间内将用户量做到了亿级,可以说,微信是当之无愧的移动互联网时代新宠。

微信与其他互联网产品一样,便利了人们的生活,但微信又与其他互联网产品不一样——微信用户以手机端为主,且大多是智能终端用户。业内人士说:“不到5英寸的智能手机将影响世界格局。”虽然未来的事情我们无法准确预知,但微信让移动互联网的营销格局整体上升了一个台阶却是事实。用户不是上帝,而是朋友

F2F是面对面(Face to Face)营销模式的简称。随着社会网络的发展,在网络B2B(企业对企业)和B2C(商家对顾客)模式的基础上,F2F营销模式应用而生,风靡市场。在F2F营销模式当中,已经不存在真正的B,B和F融为一体,并形成了相互依赖、相互补充的关系,共同充当了F。因此,F2F营销模式的出现改变了市场的运作模式,并且随着时代的发展越发凸显自己的价值。

一般来说,F2F营销模式主要的理念精髓有以下几点:顾客不再是“上帝”,更加注重顾客份额,沟通时注重个性化服务,将客户关系管理程序化。

F2F理念的第一个诠释:顾客不再是“上帝”

顾客购买产品的目的是为了满足自身的需求,但值得注意的是,不是所有的顾客都能给商家带来利润。据悉,在商家的顾客中,有20%都让商家的利润为负数。这就告诉我们,如果把全部潜在顾客当作某个产品的上帝,只能加大品牌成本,甚至导致投入与产出不平衡的营销结果。

在这方面,微信做得就不错。通过微信,用户的很多行为都是主动做出的,甚至在微信漂流瓶功能中,捞瓶子的行为也是主动做出的;再加上微信是基于熟人圈子的社交平台,通过朋友圈传播信息的有效性是非常高的。因此,微信公众账号粉丝的质量也较微博等其他媒体要高得多,传说中的“僵尸粉”虽然也存在,但毕竟是少数。高质量的粉丝就使得微信不是盲目地推送,而能够更有针对性地进行营销,与用户建立长期、有效的联系,服务好真正的“上帝”。

F2F理念的第二个诠释:追求顾客份额,而不是市场份额

F2F营销追求的不是传统营销中的市场份额,而是顾客份额。因为,随着营销方式和营销手段的多元化,市场份额不一定能给商家带来多少利润,很多时候只是一种销售转移。例如,电视广告占的市场份额很大,却不知道有多少人在看,不知道谁在看,这就无法实现F2F营销。再举个例子,很多商家都在通过传统纸媒体做广告,诚然,我们能够获得订阅纸媒者的数量,但潜在顾客是否看到了广告,看到广告后是否做出购买决定,这些都无从查证,这也不是F2F营销。

微信会员卡功能则很好地实现了追求顾客份额这个理念。通过微信会员卡的推行,顾客可以鲜明地看到作为会员享有的特权,并且到实体店消费时也会出示会员卡。这样的形式便能够轻松地使目标客户的品牌数据库成为商家获取的现金流。通过推行微信会员卡,商家能够清楚地看到自己有多少顾客,有多少顾客做出了购买决定,而且,微信会员卡也使商家能够在竞争中保持相对稳定。从这一点上说,微信实现了真正意义上的F2F营销。

F2F理念的第三个诠释:沟通时注重个性化服务

只有个性化的服务才能更好地留住顾客,因此,F2F营销对营销时的服务提出了要求,那就是致力于研究什么样的产品和服务更适合什么样的用户,从而给目标人群提供最优质的个人满足感。

在这一点上,微信可以说是做到了极致。通过微信,商家能够与用户建立起朋友关系,加上微信一对一的沟通方式,就进一步拉近了商家与用户之间的距离。在微信沟通中,关注商家公众账号后,用户只需要发送购买指令就能够实现购买,按住说说话就可以与商家实现交互,根据需要选择产品和服务。商家也不必再将客户当成高高在上的“上帝”,通过与客户陪聊式的交互提供个性化的服务,从而引导客户像朋友一样告诉商家自己的需求,甚至对商家提出自己的建议。毫无疑问,这是完全的F2F营销,微信这种营销渠道可以说是前所未有的。

F2F理念的第四个诠释:客户关系程序化

在传统的营销模式中,难度最大的就是客户关系管理。很多商家在客户关系管理的过程中或多或少都存在客户档案不健全、客户质量不高、客户丢失率较大、客户数据库管理起来非常繁琐、客服的工作量大等问题。而F2F营销正是立足于全面解决这些问题,使客户关系的管理以简单取胜,客服工作有序进行,客户与企业的匹配度提高。F2F营销模式的核心就是使客户关系有据可依、有章可循,实现程序化。

在这一点上,微信正在实现一站式的服务,企业的所有服务都可以搬到微信上来。客户只要关注商家的公众账号,便能够实现产品的资讯、订购、支付,甚至享受送货上门的便利;或者,用户也可以通过微信会员卡到实体店享受产品服务。不管哪种方式,都可以通过微信会员卡实现对客户的有序管理,通过微信作为沟通交流载体实现客户的管理和维护。

能够真正做到以上几点的营销模式很少,微信却实现了真正意义上的F2F营销模式。微信从推出至今,短短两年多的时间,就已经吸引了近一半移动互联网用户。微信的超强功能,如公众账号、二维码应用、朋友圈、LBS定位等,无一不为更加完善的F2F营销渠道做了准备。

微信作为一款以移动端为主的应用,在实现F2F营销模式上有着划时代的意义,在挽救F2F模式的同时,也给F2F营销模式带来了更大的想象空间。找寻APP营销的突破口

著名天使投资人、4399游戏网站董事长蔡文胜曾经在微博中公开表示:“微信的普及和使用频率之高,会让现在50%以上的APP变得没有存在价值,整个移动互联网应用将进入重新布局的阶段。”

的确如此,微信的出现让众多企业的APP没有了用武之地。因为,如果仅仅关注几个相关的账号就可以实现自己的目的,用户还会下载、安装第三方应用程序吗?答案当然是否定的。

再从传统APP的开发和运行模式来说,毫无疑问,企业开发一个APP需要付出的技术、人力资源等成本都不是一个小数目,而且,APP的开发周期较长,后期更新维护中面临的难度也较大。

一般来说,企业APP是由技术团队实现的,在推广中也需要一定的成本,如占很大成本比例的推广下载成本、买榜成本等。

由此可见,当微信出现的时候,企业自己开发的APP不再是一个营销利器。随着微信平台的开发和不断完善,每个企业的公众账号都可以成为一个置于微信平台上的APP,这个新兴的、独具魅力的营销模式正为越来越多的人采用。

微信有自己的特点,它在用户与品牌之间的交流方式上重新进行了定义,这也给众多的商家提供了更多的机会。商家完全可以通过微信的公众平台吸引用户自主关注品牌微信的公众号。随后,基于微信沟通方式的私密性和单一性,商家可以在用户对品牌有一定认知的基础上向用户推送相关内容,这样的推送有极高的转化率,这一点正是微信精准营销的优势所在。

普特英语听力网是一个专门的英语学习网站,致力于为英语学习者和爱好者提供英语学习资料、方案以及相关资讯。2012年8月,普特英语听力网正式入驻微信平台,成为最早入驻微信平台的商家之一。

用户只需要关注普特英语官方微信账号即可使用普特英语听力网中的应用,省去了繁琐的注册、安装等过程,自然受到了众多英语爱好、学习者的关注。

通过微信平台,普特英语听力网与众多英语学习爱好者建立了一种全新的信息传递方式,同时,也与用户建立了一种更为亲密的沟通方式,如图1-1所示。图1-1 普特英语听力网

很显然,普特英语听力网在微信平台上获得的优势和成功是其APP无法比拟的,尽管“微信公众平台”上提供移动服务的形态是“账号”,而不是之前的移动网页,也不是APP。

我们可以看到,微信公众平台的出现让微信公众账号有了更大的发挥空间,在这个空间中,已经出现太多领域,其中商家的数量仍然在不断攀升。这些在微信平台上用心进行营销的商家不仅摆脱了对“榜单”等的依赖,而且都取得了不错的推广效果。

有许多客户找我咨询,微信公众平台给传统企业的APP推广带来巨大冲击时该如何做。其实,微信是企业APP营销的一把双刃剑,带来冲击的同时,也给企业带来了全新的推广方式。面对机会,哪有让其偷偷溜走的道理呢!细分市场,精准定位

微信的用户十分庞大,对这庞大的用户量,许多商家都垂涎不已。微信营销固然是抢占新一轮财富的机会,但在营销中稍有不慎就可能陷入微信营销的误区,甚至得不偿失。所以,无论是企业、明星还是草根,进行微信营销时不能脑袋一热就盲目进行,只有先进行准确定位,制订长远的微信营销计划,才能在微信营销中取胜。

首先,企业要知道微信只是一个工具,不是救命稻草。通过微信进行营销,只能为企业的营销活动增添更多的活力,但企业不能寄希望于微信营销来达到扭转乾坤的效果。因为,微信作为一种基于熟人基础上的社交平台,其特点就决定了在营销时企业只能选择慢慢渗透,而无法在短期内获得立竿见影的效果。

其次,无论如何,在微信营销中做出成绩的大有人在,但是企业不能看到别人的成功就跟风跳水。因为,成功往往是不可机械复制的,微信营销的方式多种多样,适用于其他企业的对于你的企业却不一定合适。所以,如何运用微信营销是值得企业思考的问题。

但是,在进行微信营销前,有一个问题值得注意,那就是微信不同于微博,它不只是一个单纯的发布平台,其一对一传播特性就对微信公众账号的形象提出了要求。同时,微信公众账号与用户“朋友”般亲密的关系还决定了微信在塑造鲜活形象的基础上要与用户进行友好、亲近的交互。在这一点上,百度“度娘”的形象可以说是深入人心,在微信公众平台上,百度贴吧秉承一贯的“度娘”形象,保持了与用户的亲密感。

那么,企业根据自身的情况应该如何定位微信营销,又该如何营销呢?

从微信平台定位的角度来说,一种是微信公众平台,另一种是微信公开平台。前者的实现便是微信公众账号,适用于大多数企业、明星和草根;后者则需要具备一定技术手段的开发团队将APP应用与微信对接,使微信用户只要关注你的公众账号就能获得类APP体验,适用于品牌的推广和营销。

一般来说,无论是通过微信公众平台还是公开平台进行营销,内容和服务都是不可或缺的。

刚开始做微信营销时,大多数企业都存在微信粉丝不足的情况,吸引用户最重要的手段之一就是用精彩的内容吸引用户。当前,很多企业的选择是分享一些行业精华信息来吸引目标用户的关注,如以女性为目标用户的微信就可以推送一些美妆、护肤等爱美女性都喜欢的信息。

当公众账号拥有了一定的粉丝基础后,就需要用良好的服务去维护。无论是在向用户推送消息还是在与用户的沟通中,切记要以用户的体验为主。例如,并不是所有的用户都在使用免费的Wi-Fi,推送的内容要既涵盖产品的相关信息,又要考虑用户的流量情况。

公众账号与微信用户良好的交互是进行广告推送的基础,那么,如何定位与用户的交互方式呢?

1.陪聊式微信对话

当前的微信开放平台提供了基本的会话功能,公众账号和用户可以交互沟通。如飘柔品牌在这方面就取得了不错的效果,传说中的“小飘”能唱歌也能聊天,用户只须添加“飘柔Rejoice”为好友,就可以选择进入与小飘聊天的模式,如图1-2所示。图1-2 飘柔的微信公众账号

这种方式能更好地吸引用户,带来较高的用户体验,但这种陪聊式对话的针对性极强,因此需要品牌投入较大的成本才能实现,企业需要根据自己的实际情况做出选择。

2.单向推送信息

单向推送信息的方式类似于邮件订阅,用户关注了感兴趣的公众账号后,公众账号便可以向用户群发消息。就目前来看,媒体、文化类公众账号推送图文资讯、美文欣赏等方式取得了不错的效果。但是,在推送内容的数量上不易贪多,因为,如果由于频繁地推送内容使用户厌烦而取消关注的话,再次被关注简直是天方夜谭。

3.互动式推送微信

毫无疑问,向用户单向推送信息的方式给用户的感觉是被动接受,而通过一对一的推送,与粉丝开展个性化的互动活动却能够提供品牌与用户直接互动的体验。例如,星巴克“自然醒”活动,根据用户心情发送音乐就是成功的互动式推送。

4.让用户选择性订阅

这种方式是在单向推送信息基础上的升级,是通过向用户推送可供用户选择的目录来实现的。这个方式给予用户很大的选择空间,可以根据用户的选择有针对性地推送用户感兴趣的内容,从而提高了信息的转化率。

5.第三方应用与微信结合的形式

应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用,为用户提供类APP应用。这种形式可以通过与微信的LBS功能、与企业的CRM系统相结合等方式提供用户体验。同时,也可以将企业或应用的LOGO放入微信附件栏中,方便用户分享,从而提高品牌传播,实现口碑营销。

6.多种模式综合运用

微信用户都有很强的好奇心,如果仅用一种模式与用户交互,用户无法从中发现更多新奇、好玩的东西,就会降低对该公众账号的兴趣。所以,要想保持用户的黏性,公众账号就不能保持单一的交互形式,应该综合运用多种模式。另外,也要适当地更换与用户的交互模式,这样才能给用户带来新鲜感,从而保持用户的热度。

有人说,通过微信营销名声大噪的寥寥可数,我又何必去冒这个险呢?其实,成败的关键并不在于平台的好坏,关键在于如何利用平台给企业锦上添花。因此,为营销做好精准的定位,微信一定能成为一把撬开财富大门的利剑。对接CRM系统:将个性化服务做到极致

F2F理念的第四个诠释就是将客户关系程序化,然而,这只是客户关系管理的一种模式,在F2F营销中,做好客户关系管理工作可是一件大工程。

客户关系管理系统,简称CRM系统,是借助信息科学技术实现市场营销、销售、售后服务等一系列活动自动化的一种管理经营方式。在不少零售企业看来,微信是得天独厚的CRM营销工具,那么,微信与CRM系统的对接又能带来哪些结果呢?接下来就让我们一探究竟。

当前,微信在小范围内与一些合作伙伴进行了自定义接口功能的测评,这个自定义接口能够与各家企业的CRM系统相结合,使公众账号有更完善的功能,进而更方便、快捷地为用户服务。

从已经在自己微信公众平台上进行自定义接口功能的企业中来看,我们不难发现其中蕴含的巨大潜力。

2013年第一季度,一个名为“Giveme5”(如图1-3所示)的微信账号走进广东的微信圈子,掀起了众多用户与之互动的风潮,而“Giveme5”也作为微信营销的成功案例被许多科技、IT类网站和论坛分享。现在, Giveme5对微信开放平台API接口加以利用,同时利用自身的技术优势做营销,再次引起了人们的关注。图1-3 Giveme5微信公众账号

1.绑定用户ID抽奖功能的实现

2013年4月,Giveme5开始协助线下拍码play活动的推广,类似于翻牌赢奖品的活动。这个活动的参与方式非常简单,用户只须向公众账号发送关键字“拼人品”就可以进行参与。现在,公众账号类似这种翻奖牌赢奖品的活动有很多,但面临的主要难题有两个:其一,数据的收集比较困难;其二,活动的限制次数不易把握。

在这个问题上,Giveme5巧妙地利用了微信的自定义接口——将HTML5页面与微信公众账号相结合。这样,就实现了通过微信自定义接口获取微信用户的ID,从而对用户抽奖次数起到了限制作用。

2.颇具特色的LBS地理位置服务

在Giveme5协助推广的拍码play活动中,有一个活动受到了绝大多数粉丝的欢迎——“找能免费吃鸡翅的肯德基”。只要用户在活动页面向Giveme5发送自己的位置,公众账号就会给用户导航,带用户吃到免费的鸡翅。

利用LBS地理位置服务,用户到线下商家消费,商家进行O2O模式营销,这已经并不新鲜,但这个活动非常成功。这个颇具特色的地理位置服务正是将微信地理位置定位的API与微信结合,从而将用户引入店中。

随后,Giveme5又推出了“封面明星大赛”等一些列的活动,如图1-4所示。图1-4 Giveme5的活动

不管是生产型企业,还是服务行业,抑或是明星和草根,有前瞻性的都不再只立足于单一的信息推送。因为,无论是单一的信息推送,还是简单的客户服务,对于用户个性化的重视都不够。因此,向第三方接口发展,实现微信与企业CRM系统的对接已经成为许多微信公众账号拥有者的选择。

例如,很多主要功能为美食、酒店等预定的公众账号更多地致力于运用LBS功能,并通过微信与美食、酒店等商家的信息系统对接为用户提供更多、更完善的信息。

所以说,微信与企业CRM系统的对接是为用户提供更方便、更快捷服务的需要,也是为用户提供个性化服务的需要。通过微信的自定义接口,还有许多“微应用”值得开发,这就需要企业去努力了。微信支付:打通O2O的最后一环

2013年8月,微信5.0版本正式上线,与此同时,一项更强大的功能也随之面世,那就是微信支付。此后,腾讯公司逐步将微信支付的功能开放给第三方。如今,易迅、当当、优酷、友宝、麦当劳、王府井百货、大众点评等众多企业都已接入。

毫无疑问,在支付领域,2013年8月才诞生的微信支付还稚嫩得很,那么它凭什么和已有将近10年历史的支付宝竞争呢?实质上,它倚仗的就是微信旗下的6亿用户。为了引导和拉动微信用户绑定银行卡成为微信支付的践行者,2014年一开年,腾讯集团就陆续推出了很多诱惑力十足的优惠政策以及声势浩大的推广活动,前者如滴滴打车的车费减免活动,后者如春节期间大热的微信红包。

嘀嘀打车是款无需人工电话的打车应用,如图1-5所示。2014年1月6日,嘀嘀打车宣布与微信合作,通过微信实现叫车和支付。2014年1月10日,两家公司共同发起了乘客打车立减10元,司机补贴10元的活动。2014年2月18日,嘀嘀打车宣布开启“游戏补贴”模式,具体补贴政策如下。(1)乘客使用嘀嘀打车,并且使用微信支付车费,每次能随机获得12~20元不等的高额补贴,每天3次。(2)嘀嘀打车与腾讯游戏联手,对每周使用嘀嘀打车并用微信支付车费10次以上的用户,赠送时下最热门微信游戏“全民飞机大战”中的高端战机1架,从2014年2月18日起算的一周内送出100万架飞机。图1-5 嘀嘀打车

实施这些政策后,嘀嘀打车创始人程维用4个字概括了活动效果——势如破竹,截至2014年2月,嘀嘀打车仍占52.8%的市场份额,继续领跑打车行业,也打响了微信支付的品牌。

微信红包则是微信于2014年1月27日推出的一款应用,可以发红包、收红包、查收发记录和提现,如图1-6所示。具体玩法非常简单:关注新年红包账号后,用户可以选择发送红包的数量和金额,然后通过微信支付给好友,对方只要将储蓄卡与微信关联,就可以提现。

短短的一个春节假期,微信红包呈现出惊人的扩散力,甚至老对手马云都不无感慨地称这次活动为一次突袭。一来,春节期间送红包、收红包迎合了亲朋好友交往的传统风俗;二来,微信本身具有强大的社交属性;还有一点,抢红包的娱乐性非常强,提高了用户的参与度。对于腾讯来说,红包绑定银行卡,则将很多微信用户变成了支付用户。图1-6 微信红包

那么,微信支付能做什么?微信产品部副总经理张颖给出了答案——“手机充值、购买电影票、彩票、商品券、收看互联网电视付费节目、图片打印、购买咖啡等功能都可通过微信实现。”从信息、咨询、营销、购买到支付,可以预见的是,一旦微信支付普及并能成熟运作,那么就可以完成一个从线上到线下的完整营销环节,这也就意味着消费者足不出户,仅仅在一部5英寸的屏幕上就可以一步到位地实现整个购买过程。因此,业内人士普遍认为,正是微信支付打通了O2O的最后一环,使O2O成为一种完整的商业模式。

O2O,全称Online To Offline,翻译过来就是线上线下电子商务。谁为线上?是消费者;谁在线下?是商品和服务。如果说以前的商业模式连接的都是人与人的话,那么O2O连接的就是人和商品、服务。O2O就是要把线上的消费者通过线上营销、推广与线下商品和服务连接起来,在线选择、购买、支付,然后到线下享受商品和服务。毫无疑问,支付是O2O的最后一环,微信支付的出现实现了网上购物的一站式服务。

那么,具体来说,微信支付可以分为哪几种方式呢?

1.线下扫码支付

在公交或者地铁站,我们经常可以看到自动售货机。现在,微信已经和国内最大的自动售货机运营商友宝实现了战略合作。在友宝推出的自动售货机中,除了商品本身的条形码外,每件商品还会对应一个二维码,消费者只要用微信扫码,然后进入支付页面输入密码完成支付,商品就会自动出现在消费者面前。整个过程既方便又快速。如今,北京、上海等地已有1万多台可用微信支付交易的自动售货机投入运营。

这就是扫码支付。具体来说,就是微信用户在打开微信的状态下,扫描线下商品静态的二维码,手机就会自动进入微信支付页面,然后按照流程完成交易过程即可。

2.APP内支付

微信不仅可以帮助传统企业从线下走到线上,也可以帮助传统电商走向移动电商。易迅网是腾讯旗下的购物网站,2013年“双十一”,微信和易迅联手在北京等城市推出“微信卖场”。微信用户进入易迅网APP可以自由挑选物品,然后通过微信进行支付。数据显示,易迅网当天微信支付成交8万多单,占到总数的13%。

先进入APP,然后购买商品,最后在选择支付方式时选择微信支付,完成交易,这就是APP内支付。随着微信接口的开放,以及战略合作伙伴的增多,这一方式必将越来越多地被使用。

3.公众号支付

在一次演讲中,张颖表示:“每一个公众号都是一个APP。”随着技术的不断推进,这一论断必然会受到越来越多人的认可。那么,既然APP可以实现微信支付,公众号自然也能够实现微信支付。

随着计算机,特别是手机的普及,电视越来越被闲置,甚至很多家庭的电视一年都不开一次。有了微信后,看“电视节目”将变得更为方便。只要关注相关电视节目的公众号,就可以观赏或者收藏相关节目,需要付费的电影只要在微信上扫一扫就可以直接付费,进行付费观看。

微信支付实现了移动互联网从线上到线下的完整闭环。对于微信来讲,这已经远远超出了一个即时通讯工具的外延,微信从连接“人与人”到连接“人与服务”,为用户提供了一站式全新购物体验。或许正如微信创始人张小龙所说,“微信是一种生活方式”的愿景正愈发清晰地体现出来。第二章微信的逻辑:互联网思维的神奇魔力

如今,各行各业言必称“互联网思维”,那么什么是互联网思维?众说纷纭,莫衷一是。经过不断的研究与思索,我以为所谓的“互联网思维”必须包含以下五个要点:碎片化思维、粉丝思维、焦点思维、快速思维和第一思维。微信的诞生源于这五个思维,同时微信营销也必须谨遵这五个思维。唯其如此,微信营销才能在移动互联网时代大放异彩。碎片化思维(Fragment):三步搞定,少就是多“移动互联网”时代,这是人们憧憬和想象了很多年的时代,是否进入了这个时代,太多的人没有明显的感觉,但是一款互联网产品——微信的横空出世让我们切实感受到了移动互联网时代的思维和特点。

很多人可能要问,什么是移动互联网呢?顾名思义,移动互联网就是移动通信技术与互联网的结合。然而,说起来容易,移动通信技术和互联网分别是两个强势产业,将二者融合起来谈何容易?是的,很多互联网产品都做到了,却没有一款产品能像微信这样,只要微信在手,就能与整个世界连接。

那么,什么又是互联网思维呢?第一个就是碎片化思维。如今,网络上信息和沟通的主动权、控制权已经从企业转移到消费者手中。4G时代,移动互联网连接起来的消费群体,规模将越来越大,成本将越来越低,并且这种连接是实时的、迅速的。也就是说,消费者只要有某方面的购买需求,就可以立即得以实现。正是移动互联网发展的这种趋势决定了消费的碎片化特点。

1.消费者购物需求碎片化

对于消费者而言,移动互联网的最大好处就是实现了消费自由。以前,消费者的消费需求受制于商家、渠道、时间、地理位置等多种因素,但在移动互联网时代,这种制约将大大削弱甚至完全不见。以前逛街的时候可能需要列一张购物清单,上面密密麻麻的一片,为什么?一次解决,一劳永逸,避免人力成本、时间成本的浪费。所以,很多暂时用不上的东西充斥着我们的公司、店铺和厨房。

现在不一样了,消费自由了,消费者的需求也随之碎片化了,很难在某一个地点、某一个商场集中爆发,而是呈现出无规律、零星化的特点。此外,移动互联网时代,消费者也越来越具有个性,也就是说企业或者商家面对的都是最具个性化的消费群,只要符合他们的调调,彰显他们的个性,他们就会购买,并且他们从来都不用担心没有商家能够提供给他们想要的商品或者服务。

2.消费者购物时间碎片化

消费自由的第二个体现那就是一天24个小时,任何时间,只要我有需求,那么我就可以购买,就有商家能够满足我的这种需求。移动互联网两端连接的都是活生生的人,都是实时的、永远在线的。

微信刚刚诞生的时候,我只是基于一个研究者的角色每天看着它如何改变别人的生活,自己却没有过多尝试和涉入。随着添加微信的朋友越来越多,关注的人越来越多,我的生活也跟着发生了巨大的变化。

由于工作关系,我以前根本没有时间去购物,并且自身对物质的需求也不算强烈,因此,生活状态用朋友的话讲就是“质量不高”。但是,现在不一样了,微信里总会有人说刚刚发生了什么、他有什么想法、哪里有打折活动,朋友圈里也会有人不断说他刚刚买了一件什么收藏品,他前几天去哪里进行了一次旅行,他给老婆买了一件什么样的衣服等,配上声音、图片,就像发生在你面前一样。现在工作间歇的几分钟对我来说太宝贵了,看一看微信,遇到心仪的东西随时买回来,送亲戚朋友、送客户,最方便不过了。

其实,我也知道这就是微信的互联网思维、碎片化思维。想一想,你以前是不是也碰到过这种事情,想买东西的时候,商家没营业;商家营业的时候,你在上班。现在呢?恐怕你工作休息的10分钟、在厕所的几分钟就能通过微信下单。具体来讲,这些碎片化的消息一方面改变着用户的生活方式,一方面又影响和刺激着他们的消费决策,由此产生大量即时冲动型消费,也在一定程度上加剧了消费者消费需求和消费时间的碎片化。

3.消费者购物地点碎片化

如果说消费自由的第二个好处是“随时”,那么第三个好处就是“随地”。如今的消费群都是全渠道的消费群,实体店、网店、应用商店、社交媒体,如果他们有需求,就能找到满足他们消费需求的人,也就是说渠道是完全开放的,并且是轻而易举就能找到的。这就是消费者购物地点碎片化。

碎片式消费成为一种趋势,这种趋势带来的最直接的影响就是消费者能够接触的消费媒介越来越多,停留在你的店面、网店、移动商店或社交商店的时间越来越短。所以,要想做好微信营销,首先一环就是要解决好以下几个问题:(1)如何让消费者在众多的媒介中看到你,并在3秒钟、5秒钟的碎片时间内选择你;(2)如何在3秒钟、5秒钟的碎片时间内让消费者看到让他尖叫的商品或者服务;(3)如何尽可能多地覆盖消费者的碎片时间。

建立碎片化思维,做好以上三步,然后利用大数据时代“无隐私”的特点,收集信息,还原出顾客的真实需求,精准推送,就可以为顾客提供一个极具个性化的私人货架,提高营销工作的效率。粉丝思维(Fans):得粉丝者得天下

做营销的人都知道“得渠道者得天下”,但是随着移动互联网时代的到来,O2O模式的诞生,这种“权力格局”正逐渐发生改变,随之而来的就是重新设定游戏规则。那么移动互联网时代的营销游戏规则是什么呢?毫无疑问,就是得粉丝者得天下。

我们知道,在过去生产过程的各个阶段,比如产品开发、设计、生产、销售、服务等是串行的。在整个产品周期中,消费者虽然是最后为产品付费的人,能够参与的环节却只有“使用”。今天,这一模式被大大颠覆。海尔集团董事局主席张瑞敏基于当今形势曾经表示:“未来的生产、制造是并行的,即开发者、消费者、供应链伙伴、销售渠道、售后服务等在产品设计阶段即参与进来,参与开发、产品设计、生产制造、销售、服务等整个产品周期。”

说起营销,小米科技董事长雷军算得上是个中高手。2013年11月1日,《财富》杂志公布了2013年“中国高管梦之队”名单,其中,雷军当选“首席营销官”。毫无疑问,雷军是新经济时代的营销高手,他之所以成功,“米粉”们功不可没。“米粉”主要是指小米的粉丝。在小米整个发展时期,粉丝们功不可没。他们不仅是小米产品的忠实拥护者、消费者(资料显示,小米用户中重复购买小米产品的达到42%),还会参与产品调研、开发、测试、营销、公关等多个环节。如今,小米手机微信账号粉丝早已超过百万,单是2013年3月小米组织“小米非常6+1你敢挑战吗”活动期间(3天),就有20多万人参与微信互动,直接销售收入超过400万元。

和别的公司不同,小米论坛上,粉丝可以和小米研发人员或者管理者直接交流,提出产品的创新或者改进方向。为了让粉丝反馈和体验产生最大价值,小米公司甚至还专门设立了“爆米花奖”。具体来说,就是小米公司首先根据米粉的意见对产品进行改进,然后用户根据对新功能的体验投票,确定做得好的项目,再给设计者或者改进者颁发“爆米花奖”。如此一来,用户体验和反馈的价值就被最大程度地表现出来,小米也因此生产出最符合粉丝需求的、“让用户尖叫”的产品。

同时,产品诞生后,参与整个生产周期的米粉们自然而然又成了小米产品忠实的营销人员,他们不仅自己使用,还会将自己的体验感受和心得分享给其他人,这些都为小米营销带来了巨大的助力。“和米粉,做朋友”是小米成立以来一直的口号,在小米公司,上到雷军、黎万强,下到普通员工都会积极地和米粉们互动、交流,在线上共同讨论、分享新品,在线下组织公益活动、同城会等各种活动,将米粉们牢牢地连在了一起,米粉经济学大行其道,结果正如雷军所说——因为米粉丝,所以小米。

以前,顾客就是上帝,现在顾客必须让位给粉丝。粉丝可能是顾客,却又不仅仅是顾客。一方面,他们消费着我们的产品,是我们最优质的目标消费者;另一方面他们又是我们品牌的忠实拥护者、传播者和捍卫者。进入移动互联网时代,人人都是自媒体,一旦认定我们的品牌和产品,他们不仅会多次光顾我们的生意,还会通过微信、微博、Facebook、Twitter等各种社交媒体分享他们的感动、体验和情感。

这些都是微信营销的优势。

微信较之其他社交媒体,粉丝转化率要高得多。我们可以举一个简单的例子,那些关注美食订餐的用户,毫无疑问有用餐的需求,这样的用户其实非常具有指向性。因此,网上有“一千个微信粉丝相当于十万个微博粉丝”的说法。作为一个粉丝,他们关注你的微信,说明他们对你的产品或服务本身是有需求的,这样的粉丝常常也更容易接受和认可我们的品牌,成为我们品牌建设的忠实力量。焦点思维(Focus):专注才能极致

现在有一个说法——“少就是多”,有些人可能会费解,少怎么可能是多呢?这其实说的就是移动互联网时代的另一种思维——焦点思维。

什么是焦点思维,熟知历史的人应该知道,当年努尔哈赤进关时,明朝十三路大军全面阻击和进攻。怎么破?努尔哈赤没有把自己的队伍也分成十三路大军全面应战,而是采取“任你几路来,我只一路去”的聚焦策略,集中八旗优势兵力各个击破,最终打败明军。

将目光拉回我们的市场。其实从某种意义上来说,消费者的需求总量是一定的,企业在营销中取胜的关键就是聚焦自己的优势,将自己的产品和品牌变成焦点,从而最大限度地满足消费者的需求,提高产品的市场占有率。特别是在移动互联网大行其道的今天,创业容易守业难,没被探索和挖掘的领域几乎不存在。所以,每天有大大小小、各行各业上千家企业如雨后春笋般诞生,也有上千家企业如昙花般绚烂一时而后烟消云散。大企业不断整合资源、产品同质化日益严重、企业竞争愈发激烈……这些趋势愈发明显。那么,我们的企业怎么才能从众多同类企业中脱颖而出,怎么才能在活下来的基础上保持优势,挣到钱?最好的办法叫“少就是多”:集中优势,聚焦企业资源、聚焦核心团队、聚焦优质消费者。

从传统经营到线上发展,这一商业模式的变化让很多行业都陷入了一次严酷的重新洗牌和竞争中,旅游业同样如此。

1999年,艺龙旅行网成立,5年后在纳斯达克上市。但是,它的经营过程却举步维艰,2008年,企业亏损更是达到7000多万元。也正是在这一年,在线旅游行业进入了高度竞争的一年。

从实力上看,艺龙和当时排名第一的携程相距甚远,那么怎么才能突出重围呢?艺龙没有分散兵力发展其他业务,甚至包括机票预订业务,而是把目光聚焦于在线酒店预订业务上。2008年前,艺龙还是采用传统的呼叫中心酒店预订模式,预订业务不到携程的20%;2014年,艺龙已经从在线酒店预订模式发展到移动酒店预订模式,预订业务也正在逐步缩小和市场老大携程的差距,甚至一度接近携程的70%。

事实上,正是这种焦点思维让艺龙能够聚焦优势,持续顺势而为,继而拥有了在移动互联网时代,在酒店预订业务上与携程叫板甚至超过携程的机会。

如今,很多经营企业的人都得出了一个结论,那就是不做什么比做什么更重要。雷军曾经表示他做生意有一个“七字诀”,其中第一就是专注:“我们整个时代都在谈苹果,都在谈乔布斯,大家有没有想过其实苹果这家公司到今天为止只出过5款手机而已。我们深圳的3个厂一天就能出100款,出一款难在什么地方呢?当我自己做手机的时候真的觉得大道至简,越简单的东西越容易传播,越难做。当大家把一本书从薄读厚,再从厚读薄,就能明白简单的东西是最具力量的。”

在移动互联网时代,考验经营者的不是谁能发现机会,而是谁能砍掉机会专注发展。大文豪鲁迅曾经说过,世界上最痛苦的事就是梦醒了却发现无路可走。通常来说,在移动互联网时代,企业经营不会遭遇“无路可走”的尴尬,却容易困于路太多、机会太多,陷入“无从选择”和“拒绝不了”的困境。

微信之所以被越来越多的人接受,也暗含了这种思维——微信能够帮助很多企业和消费者做到聚焦和专注。如今,消费者最汲汲而求的就是“个性化”服务,微信直接拉近了消费者和商家的距离,通过对话模式引发直接交流,契合了消费者的个性化需求。

同时,在消费者方面,微信诞生前,服务性的APP也能提供很多资讯和服务,但一个APP和另一个APP是不兼容的。举个简单的例子,消费者可能既需要下载一个肯德基的APP,又需要下载一个欧莱雅的APP,才能同时满足用餐和美容的需求。有了微信就不一样了,很多服务性的APP功能都能在微信平台上得以实现,下载一个微信,关注两个甚至更多微信号则要比下载两个或者更多APP方便和省力得多,也容易管理得多。

专注才能做到极致,才能从看似碎片的世界汇聚商业的力量,这正是微信的一个逻辑,也是微信营销必须掌握的一个思维方式。快速思维(Fast):天下武功,唯快不破

看功夫片的时候,经常能听到一句话——天下武功,唯快不破。高手过招,须臾之间,胜负已定,慢一秒就可能受制于人,山河变色。其实,不仅功夫,经营企业和营销同样如此。

移动互联网带来的最显著的变化之一就是快。2013年下半年,马云刚高调宣布全线出击,哪想到,短短几个月后,腾讯就突袭成功,仅仅用一个春节红包测试版就让移动支付领域的老大——支付宝地位受到重创。作为一手将阿里集团做大的人,马云不可不称为具有极强预见和洞察能力的人,但即便强大如马云,一时缺乏感知,不能快速做出改变也会有被对手赶上甚至颠覆的风险。在比尔·盖茨时代,微软号称“离破产只有十八个月”,而到了马云、李彦宏、马化腾们的时代,一家企业从如日中天到日薄西山,或许只有短短的一个星期。

微信红包的诞生,可谓出奇制胜,要想出奇制胜,就必须快。从2014年1月10日开始写代码,到微信红包正式上线,不过短短十几天的时间,就在这十几天内,微信打造出了一款搅动800万人次,引爆中国社会的社交应用。

毫无疑问,这次微信红包之所以能成功,借的就是传统春节这股东风。从2014年1月10日开始研发到农历新年不过短短两个星期时间,参与此次微信红包开发的技术人员也并不多,为了微信红包能在预订时间正式上线,整个开发团队几乎没有休息,甚至到了正式上线的26日,才将其中一个按钮从“随机红包”改成了更吸引眼球的“拼手气红包”,并进一步改善了流程。

正是这种速度和完美的执行让老对手马云都不得不赞叹:“确实厉害,此次春节突袭确实计划和执行得完美。”

互联网时代,我们还可以等着用时间见证产品的魅力,但是发展到移动互联网时代,产品更新换代的速度非常快,如果你的产品两三个月还没有得到人们的认可,那它很可能就“死掉了”。雷军曾经说过:“我坚信‘天下武功,唯快不破’。有时候,快就是一种力量,你快了以后能掩盖很多问题,企业在快速发展的时候往往风险是最小的,当速度一慢下来,所有问题就都暴露出来了。所以,怎么在确保安全的情况下提速是所有互联网企业最关键的问题。”

对于那些已经确定了优势的企业,也不可大意,因为你确立优势的时间有多短,你失去优势的时间就有多短。企业和企业之间拼的是什么?就是这种应对变化和做出改变的速度。微信之所以成功,离不开一次次对时机的预测,更离不开对时机的把握,一次次在最短的时间内做出了最快的改变。

对于企业来说,站着不动不是求稳,而是倒退。现在很多企业讲究“边开枪,边瞄准”,说的就是这种快速思维。在移动互联网时代,企业管理者要明白,反应迟钝就是葬送企业的命运,因此该前进时,要尽快迭代,不停步;该放弃时,要尽快放弃,不纠结。这样,才能有机会时抓住机会,没机会时创造机会,大步推进,让企业持续发展。第一思维(First):做到别人达不到的高度

我们知道第一个登上太空的人是加加林,中国第一个奥运会冠军是许海峰,但是第二个、第三个是谁?能说出他们名字的人少了很多。这就是一般的逻辑,如今也成为了互联网商业的思维。

移动互联网时代,资源整合将更加彻底,甚至慢慢会形成一种赢家通吃的局面。在波谲云诡的商海中,如果说竞争是企业最有价值的生存模式,那么保证生存,并且还能生存得好的唯一方式就是在竞争中走到第一的位置,这就是移动互联网时代的第一思维。当然,这个第一,不是指商品生产量第一,也不是指销售额第一,而是指综合各个要素排在消费者心智模式中的第一。

那么,如何做到这一点呢?在我看来,企业必须具备如下五大特征。

1.主营业务领先

企业在主营业务上表现如何,这是核心竞争力的第一指标。试想,如果主营业务不领先,何谈核心竞争力?只有在主营业务上比对手更占优势,才能在激烈的竞争中保持活力。

麦当劳是企业在建立和保持核心竞争力方面的典范,其在主营业务上的领先更是毫无疑问。我们都知道,麦当劳不是快餐业的先行者,但在主营业务方面,无论是产品的多样化还是产品的广告和定价等方面,麦当劳都做到了极致,这些都成为了它的核心竞争力。除此之外,麦当劳的特许权经营策略(按照麦当劳的经营方案,利润部分首先满足特许权经营者,剩余部分再满足特许权所有者)更是使其在快餐行业的规模越做越大。

2.客户价值

企业保持核心竞争力的目的就是客户对我们产品的持续需求,如果企业的产品或服务能达成客户的终身价值,那企业自然就具备了核心竞争力。

我们以买钻石为例。当客户囊中羞涩的时候,他买给老婆的可能只是一颗很小的钻石;当他的购买力提升时,由于商家的行销策略,他不会扔掉那颗小钻石,而是用其去换一颗更大的钻石。如此不断循环往复,该客户就成为了该钻石商家的终身客户。所以说,企业的核心竞争力要能满足客户的需求,更要能创造客户的需求,从而提升每一个客户的价值。

3.个性化的服务

既然是核心竞争力,那就应该是独一无二的,是与竞争对手不同的,才能称得上是核心竞争力。所以,企业要保持核心竞争力就要特别注意为客户提供个性化的服务,很多时候,这比其他行销手段的效果要好得多。

如今,微信营销和创业虽然非常火爆,可是要想在众多的公众账号中脱颖而出也并非易事。怎么办?必须得能够提供一些独具特色的、人无我有的服务。

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