会说不难:50种社交场合的 说法(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者:任素玲

出版社:海潮出版社

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会说不难:50种社交场合的 说法

会说不难:50种社交场合的 说法试读:

前言

人与人之间的交际是人类生活中不可缺少的活动。人们之所以称交际为“社会交际”或“社会交往”,是因为交际本身就是由人的社会性决定的。人类在组织生产、协调活动、表达情感、相互沟通等方面每时每刻离不开社会交际。而在社会交际活动中,人们所运用的最重要的工具就是语言。一个没有交际的社会是无法想象的,同样,离开了交际的主要工具——语言,交际也是无法进行的。这是相辅相成的两个对立统一物。人类无论是个体生存还是群体活动,都一时一刻离不开交际,离不开作为交际工具的语言。这里所说的语言是指能充当信息载体的工具,是一种广义的语言,其中包括书面语言和口头语言两种。而我们平时与人交际谈话时所用的就是口头语言。口头语言是人们在社会交际中运用的惟一直接面对面的交际工具。现在,人们一般提到的“交谈”指的就是以口头语言为方式的交际谈话。

交谈是人们在社会交际中所运用的最直接、最简捷、最有效也最能表达情感的一种方式,是社会交际中最基本、最常见的现象。具体地说,交谈是由两个或两个以上的人共同参与的双向口语交际活动,是社会各行各业和各种人,诸如家人之间、同学之间、师生之间、同行之间、亲友之间以及其他人与人之间交流思想、表达观点、融洽感情、增进友谊必不可少的社会活动,也是人们增长见识、排除疑惑与忧虑、改善彼此关系的一条重要的途径。

社会交际中的谈话,看起来似乎人人都会,因为人人都有一张嘴,人人都有表达自己意愿和想法的要求,有人说起来也能滔滔不绝,口若悬河,甚至于洋洋万言,天花乱坠。但如果他说的这些离题万里,或是不着边际,同样是不会说话的表现——因为他没有达到说话的目的。可见,要真正达到言之有物,言之有理,言之有序,言之有情,真正达到表达思想、融洽感情、增进友谊的目的,还必须把握交谈的一些规律和原则、技巧和方式。而只有掌握好符合交谈的规律和原则的谈话技巧与方式,才能使自己说出的话得体、恰当、适宜,才能实现交谈的最终目的。而具体到每一个人不同的社交场合与社交情境来说,适合于此的并不适合于彼,适合于这个情境的并不适合那个情境,适合于这个场合的并不适合于那个场合。因此,总结与归纳各种不同场合、不同情境下的各自不同各有精妙的最佳说话方式,肯定会对每天每时每刻都不停地穿梭在各种不同的社交场合的亲爱的读者朋友大有用处,大有好处。

本书就是根据社会交际的不同场合、情境和对象、关系,分别具体地介绍了不同场合、情境与关系的最佳说话方式,并分别就各种不同方式的特点、方式和实际运用的范例作比较全面的讲述和介绍,相信会对读者起到启迪、指导和借鉴的作用。朋友们不妨在你所参加的各种场合的社交活动中加以仿照、借鉴,只要你领会了书中的要领、精髓,掌握了其中几个(不一定每个都会)可行的方法,来个现学现卖,现炒现吃,一定会让你收到意想不到的效果!

也许你读完本书,就会从见人就害羞、说话就哆嗦变得——场场说话出彩,处处对答如流。常常妙语连珠,时时脱口而秀。2007年5月1日于吉林1 一呼一唤总关情——称呼的最佳说法

称呼是指人们对他人的称谓。在社交场合,人们对别人如何称呼自己非常敏感和在意,亲切恰当、礼貌得体的称呼不仅能表示对被称呼者的友好与尊重,同时也反映了称呼者的修养与文明,从而能够促使双方产生心理上的融洽,让交际进行得顺利、愉快。由于说话场合以及说话双方的身份、年龄、文化背景的影响,人们对同一个人的称呼是多种多样的。所以,我们要充分了解有关称呼的各种知识,在具体的人际交往中因时制宜、因地制宜、恰当得体地称呼别人。正确选择和使用好称呼辞令,主要应该把握好以下九个方面:(一)注意礼貌尊崇

使用称呼时,一定要礼貌待人,才能达到交际的目的。礼貌原则是人际交往的基本原则之一。比如向陌生人问路,若是老人,喊他“老头儿”、“老东西”、“老家伙”或“喂”,他都会不高兴,甚至会动怒。交际时,称对方应用“您”、“您几位”等礼貌用语。一般说来,中国人思想里较重官衔,若他既是处长又是教授,以呼官职为宜。对一些有残疾的人,称呼时一定要注意委婉,不可损伤对方的自尊心。

一般说来,汉族人有从大从老从高的心态,称呼时应照顾这一点。对上,若是上辈、长者,尊称为“老爷爷”、“老奶奶”、“大叔”、“大娘”、“您老”等;对上级尊称为张厂长、李校长、王科长、赵经理等;对学者、知识分子,可称职称,如张教授、王工程师、李总等;对下,也应选择和使用妥帖的称呼,可亲切地称小王、小李、周秘书、老刘、史大夫等;有时可亲昵地称其名字,但务要省略姓氏。对各行各业的人,尊敬礼貌地称呼,会让人感到“良言一句三冬暖”,使彼此间的感情顿时亲切融洽起来。对于同龄人,可称呼对方为兄姊,甚至比你小不多的人也可称“大哥”或“大姐”;既可称“爷爷”又可称“伯伯”的时候,以称“爷爷”为宜;科长、处长、厂长什么的,即使是副职,也直接以正职称呼,若什么长碰巧姓傅,则免称“傅”姓,直呼什么长便是,因“傅”与“副”同音。(二)注意适度得体

尽管出于礼貌或尊崇,若不适度得体,则适得其反。适度,要求视交际对象、场合、双方关系等情况选择合适的称呼。得体,则要求对人的称呼要符合被称呼人的身份特点。所以,称呼语的选择和使用要看询问、交谈对象的职业、年龄、性别诸条件。如见到工人尊称“师傅”;见到农民亲切地称“老乡”;见到干部、战士、知识分子称“同志”比较合适。在日常交际中,与各种称呼比较,“同志”这个称呼有较大的“跨度”和“保险系数”。如对方本来大不了你几岁,若称呼“伯伯”甚至“爷爷”,让人觉得别扭;本来是个科长,却称呼“处长”,对方可能认为是讽刺他;和异性本是初次见面(假如对方叫刘芳),却昵呼“阿芳”、“芳芳”,这会让对方难为情。另外,称呼时还应掌握不同人的心态。如女性一般不喜称老称大,在幼儿园工作的40来岁的中年妇女,按理小朋友叫“阿姨”、“奶奶”皆可,但称“奶奶”有嫌老之虞,不如“阿姨”叫得亲切。总之,对称呼原则要灵活把握,做到适度、得体,谨防矫情、浮夸,切记过犹不及。(三)注意时间场合

称呼他人要做到亲切、礼貌、自然和得体,称呼语的选择和使用就必须注意适时、因人因地制宜。也就是注意审时度势,根据时间、场合的变化而随机应变,不可千篇一律,循规蹈矩。如随着我国对外开放政策的实施,对外交往日益增多,称“先生”、“女士”、“太太”、“小姐”的明显增多;又如人们在平时口语中,称“妈妈”、“爸爸”自然亲切,而叫“母亲”、“父亲”则生硬了些,但在庄重的文书中则应以后者为宜;再如自己的哥哥是教师,在课堂上应称老师,而到了家里,则还是称哥哥为好。另外,在一些特殊场合对特殊人的称呼,更需要仔细斟酌。如曲啸有一次到监狱给犯人作报告时,觉得在此时此地称“犯人们”过于刺激,称“朋友们”又不切实际,他经过一番思索,称他们为“触犯了国家法律的青年朋友们”,声到心到,激起了这些特殊听众热烈的掌声。(四)注意时代因素

时代不同,称呼不同。封建社会等级森严,称呼尊卑分明。而新时代新社会新风尚则剔除了这种陈腐的称呼。仅以对“丈夫的配偶”称呼为例,以前称“贱内、糟糠、拙荆”,后来是“屋里人、做饭的、我女人”,再后是“孩子他妈、老婆、妻子”,现在称“爱人、夫人”,反映出对妇女从贬低、强调工具性到地位平等再到尊崇的社会心态的发展历程,从中可以看出妇女地位的变化。有些称呼带有旧时代的烙印,有剥削阶级思想意识的反映。比如“剃头的”、“伙夫”、“戏子”之类,都带有轻蔑的意味,应予淘汰。对这些同志,应尊称为“理发员”(或“理发师傅”)、“炊事员”(或“厨师”)、“演员”(或“文艺工作者”)等。又如谦称自己为“小的”、“敝”、“仆”,尊称对方为“大人”、“足下”、“钧座”等,也因迂腐而被淘汰了。不过另一些称呼,如“小姐”、“阁下”、“陛下”等,在某些特定的场合使用起来还是得体的。比如在外交场合,称“陛下”和“阁下”就非常适合,表示了对对方身份的尊重。(五)注意地域差别

不同地域,对同一对象称呼可能不同,即使称呼相同,所指也可能不同。比如南方许多方言把祖父称为“爹”,把父亲称为“爷”,而在北方话中“爹”是“父亲”、“爷”是祖父。《木兰诗》中有“阿爷无大儿,木兰无长兄”的诗句,其中“阿爷”即是“父亲”,倒和有些南方话相似。由于中国幅员辽阔,方言土语繁多,即便是同一称呼,也可能因人们的居住地区不同而作不同程度的理解。比如,南方有的地区叫本地体魄健壮的男子为“侉子”,并无不敬之意;但若将这一称呼移用于北方人,就大有不敬之嫌了,因为北方人习惯于把“侉子”与“粗野”和“不文明”联系在一起。

又如,在全国绝大多数地方(尤其是农村),称人为“大哥”是很朴实、亲切的;但在山东有的地方,人们忌讳称之为“大哥”,而乐于被称为“二哥”。所以到异乡异地去,在不了解那里方言土语的情况下,还是以称“同志”较为稳妥、保险。(六)注意感情色彩

有些称呼本身就带有明显的感情色彩,如“老模范”、“老党员”等,属于尊称。而叫人绰号,有时虽有亲昵感,但更多的往往带有轻蔑之意。前者如,陈赓将军就乐于同志们称他“小调皮”,甚至在对敌斗争中当做代号使用。可是有一些绰号带有贬义或讥讽的意思,比如:“老木瓜”(头脑迟钝者)、“铁公鸡”(吝啬者)等,对方听了肯定会反感的。更有甚者,以人的生理缺陷为绰号,更是对人格的侮辱了。还有一些称呼有骂人的色彩,就更不可取了。骂人是缺乏教养的表现。但也不能一概而论。比如,热恋中的情人叫对方一声“小坏蛋”“死鬼”“缺德兽”等等。还有一些老年人称晚辈为“小王八蛋”“小免羔子”等等,就不会让人理解成骂人,而会被对方理解成为一种爱称,表达了亲切、喜爱的意思。这是语言的种子在特殊的土壤里开出的特殊的花朵。(七)注意主次先后

在社会交往中,如果同时需要对不止一人进行称呼时,一般来说应有个顺序,以先长后幼、先上后下,或先疏后亲为妥。如,久别之后刚回到家里,看见在座的有多位亲属,就应按这样的顺序去叫:“奶奶”、“爸爸”、“哥哥”……而不宜倒置过来。再如,周恩来总理在1972年2月21日设宴招待美国总统尼克松一行时的讲话,是这样开头的:“总统先生,尼克松夫人,女士们,先生们,同志们,朋友们!”这一系列称呼客气、周到而又出言有序。(八)注意心理禁忌

同样的称呼,有的人乐于接受,有的人却讳莫如深。穿波踏浪的渔民,有的对“沉”这个字音很忌讳,假若他正好姓“陈”,而你又“老陈(老沉)”长“老陈(老沉)”短地叫个没完,他会觉得不舒服;同样是三十岁的人,有的不在乎甚至乐意别人叫他“老张”、“老李”,但若他正为找对象而犯愁,你这样当众称呼,他也许会显得很不情愿。曹禺剧作《日出》中的顾八奶奶,惟恐别人说她“老”,不识相的福生,偏偏当着她的面说:“……怪不得她老人家听腻了,您想,她老人家脾气也是躁一点儿,再者……”没等说完,就惹得顾八奶奶火冒三丈,赶紧呵斥道:“去!去!去!什么‘她老人家’、‘她老人家’的,我瞅见你就生气,谁叫你进来给我添病的。”可见你的称呼若触到了对方的“心病”,就会引起对方的不快,影响交际的效果。(九)注意民族习惯

不同民族,语言中的称呼也会不同。我们汉族人对伯伯、叔叔、舅舅、姑父、姨父分得一清二楚,叫错了或许会招来一顿皮肉之苦,而英美民族一律用uncle来统称,说明汉族人更注重姻亲血缘关系,而英美民族更重年龄,反映出不同民族的文化差异。因此,了解和学会对生活在不同文化背景下的外国人的称呼则显得更重要。

●“先生”是西方人对成年男子的称呼。在美国,12岁以上的男子就享有“先生”的称号;日本人对身份高的女子也称“先生”。称先生的同时可以冠以姓名、职称、头衔等。如:“密特朗先生”、“市长先生”、“教授先生”。

●“女士”是西方国家对成年女性的通称,一般冠以她自己而非丈夫的姓名。也可以称“夫人”,冠以丈夫的姓名或丈夫的姓以及她自己的名;已离婚的妇女可冠以她自己的姓名或前夫的姓以及她自己的名,而不能仅用前夫的姓。成年而未婚的女子称“小姐”,冠以她的姓名。

●对有官衔的人称官衔,而对部长、将军、主教以上的男女高级官员,可酌情称“阁下”,并冠以职衔。如:“部长阁下”、“首相阁下”。但有些欧美国家,如德、美、墨西哥等国往往称“先生”而不称“阁下”。

●在君主制的国家,按习惯称国王、皇后为“陛下”,称王子、公主、亲王为“殿下”,对有爵位的人称爵位,也可称“阁下”、“先生”。

●对有知识或具有博士学位的人应称职衔或学位。尤其对具有博士学位的德国人,最好是把对方的学位记在心头,并且不厌其烦地使用“博士”这个称呼。有些国家助理医生也称“医生”,副教授也称“教授”。在英国,对内科医生称“医生”,对外科医生称“先生”。

●对军官称军衔或先生,或者直呼其姓名。

●对于宗教界神职人员应该尊重他们的宗教信仰,称呼他们的宗教职称,或加姓名、先生,如:“牧师先生”、“阿勃杜拉阿訇”等。(十)注意上下长幼

现实交际活动中的上下关系,尽管不必像封建时代那样等级森严,但用合适的称呼体现出交际双方的上下长幼,以示礼貌,这也是非常必要的。

1. 对上称呼的注意事项。对上要表现出尊重。对自己的亲属按辈分称呼,理所当然。对一般的年长者,也可称“老爷爷”、“老奶奶”、“大叔”、“阿姨”等。对知名学者、社会活动家等,可称“先生”;对其中男性年老者,也可在姓氏后加个“老”或“公”字;对长辈还可称“您老人家”、“你老”或单用一个“您”字;对自己的上级或其他单位负责人,也可称其职务或职称,如“科长”、“张经理”、“王会计”、“李教授”等。当然,对不习惯于别人称其官衔的被称呼者可以除外。不过,对后来升迁的故知、老友、老同学等,还是沿袭旧称较为亲切得体。

2. 对下称呼的注意事项。对下也应谦虚待人,不摆架子。对年纪小于自己的,可适当选择“小王”、“姑娘”、“孩子”等称呼,对地位低于自己的,也应选择妥帖的称呼,如“老张”、“李师傅”、“刘秘书”、“周大夫”等。一般不宜直呼其名。不过对非常亲近的、熟悉的、经常接触的比你年轻的人,就可以省略姓氏只称名字,这表示你对他的亲近和喜爱。如“李国正”可简称为“国正”、“张春生”可简称为“春生”。2 嘘寒问暖好沟通——寒暄的最佳说法

所谓寒暄,是指人们相遇时说出表明自己意识到对方存在以及表明自己的友好态度的话语。也有人认为寒暄实际上就是一种礼仪性的问候语。如问候(“您好!”“张阿姨!”)、应酬(“今天天气真不错!”之类)、搭讪(“好久不见,最近忙吗?”)、礼仪(“我很高兴有机会主持今天的记者招待会”)等等。尽管这些话本身并没有什么实际内容,但它却是交往中不可缺少的,能够使见面时的气氛变得活跃,增加彼此的亲切感,引起交谈的兴趣。一位人类学家说:“寒暄是人际交往的起点。”这足以说明寒暄在人际交往中的重要作用。在交际中正确地运用寒暄,除了必须要遵循以诚相待、礼貌得体、见机行事等基本原则以外,还必须要掌握以下的寒暄方法。(一)询问式

在大多数场合,一句“你(您)好”,是最简单而实用的问候式寒暄,相形之下,这要比传统的“吃了吗”或“今天天气……”之类更富于现代气息。如果觉得一句“你(您)好”过于一般化,就可以从对方的年龄、职业、家庭等角度出发,把问候式寒暄讲得具体一些。

比如:“最近演出忙吗?”(对演员)“你读几年级了?”(对学生)“又有新作品问世了吧!”(对作者)“家里人都好吧!”(对已婚成人)“老太太身体还硬朗?”(对未婚成人)

如果你和问候的对象是比较亲密的同学、同事、朋友、家人等,那么寒暄的内容就更丰富了。此时如能根据具体的人和事进行有针对性的问候,对于密切双方关系、增进彼此友情都能起到良好的作用。

比如:“今天身体舒服些了吗?”(对病人)“你的吉他练得怎么样了?”(对朋友)“出差刚回来吗?”(对同事)“快到高考了,是不是挺累?”(对学生)(二)夸赞式

抓住对方即时即地的“闪光点”,盛赞对方。

比如:“小钟,在哪儿买的连衣裙?真漂亮!”(对女性)“哟,换新发型了,果然精神多了!”(对女性)“瞧你,真是越活越年轻了!”(对中老年人)“你这两天气色真好!”(对初愈的病人)“几个月不见,看你更苗条了!”(对年轻妇女)“小伙子长得真精神!”(对朋友或同事的孩子)(三)描述式

所谓描述式寒暄,是指针对具体的交际场景而发出的寒暄。对方正在做什么事、刚完成什么事或即将做什么事,都可以成为描述式寒暄的内容。

比如:“哟,最近这么忙呀,刚下班!”“今天买了这么多好菜?”“这么用功,还在读书啊!”(对学生)“您老又去打门球了?”(对老人)“今晚上又加班?”(对同事)(四)感受式

对周围环境中不同寻常的地方,发表自己的感受和看法,

比如:“外面太阳真毒!”(在夏季)“天下了雪,马路上可真滑!”(在冬季)“哇,这些大楼可真够高!”(在城市)“又到麦收时节了。”(在农村)3 你恭我敬两相亲——客套的最佳说法

客套话就是人们在日常的工作和生活中的礼貌用语。由于语言是人际交往中首要的工具和手段,所以掌握客套话的用法和技巧显得尤为重要。恰当地应用客套话,一方面能够体现我们的涵养,树立良好的个人形象;另一方面能让对方感觉到自己受到了尊重和高看,从而产生愉快的心理,促使人际交往的顺利进行。人们在不同场合使用不同的礼貌用语,如果相互混淆、张冠李戴的话,势必会惹来大笑话,甚至有可能引起别人的误会,导致不必要的麻烦。因此,我们要学会在不同的情况下正确、灵活地使用客套话。一般说来,根据交际者的交际行为来划分,常用的客套话有以下几种:(一)见面客套辞令两人见面称:你好;您好回称:你好;您好初次见面称:久仰;久慕盛名回称:久仰久别重逢见面称:久违;别来无恙回称:久违;好久不见(二)探望客套辞令看望他人称:拜访;登门拜访回称:别客气客人到来称:欢迎;请进;赏光;蓬荜生辉回称:打扰招待远客称:洗尘;接风回称:不必望客亲临称:望移玉趾;屈尊;惠顾;光临;驾临、莅临;俯就;赏光回称:遵命;恭敬不如从命陪同客人称:奉陪回称:不客气请客人不要客气称:请便;自便;请随意中途离去称:失陪回称:请便客人归去称:承蒙款待;告辞回称:怠慢;招待不周;失敬;对不起送客出门称:慢走;走好回称:留步与客握别称:再见;有空多来回称:再见(三)馈赠客套辞令受人之赐称:谢谢;感谢;破费;费心;拜谢;璧谢回称:不谢;不客气;应该的;笑纳;不成敬意;惠存受人深恩称:雨露之恩回称:不敢当谢人帮助称:有劳;劳驾;多谢回称:不谢;不客气;举手之劳感激救命之恩称:再造;再生父母;没齿不忘回称:应该做的;不敢感德难忘称:铭刻在心;铭心镂骨;永世难忘回称:不必;不必挂心知恩必报称:结草衔环;来日必报回称:不敢当;不必(四)求助客套辞令请人看稿称:阅示;阅批回称:拜读请人改稿称:斧正;雅正;呈正回称:班门弄斧请人评论称:指教;指点;指正;高见回称:互相学习;互相切磋;不敢当请人指路称:请问;借问回称:请讲请人解惑称:指导;赐教;指点迷津;候教;聆教回称:共商、商量受人教导称:茅塞顿开;醍醐灌顶;受益匪浅;“听君一席话,胜读十年书”回称:过奖受人益言称:药石;箴规回称:过奖求人办事称:拜托;借光;劳驾;麻烦;请多关照;请多费心;能者多劳回称:应该的;照办;不麻烦向人提要求称:恳请;恳求;诚请回称:尽力;效劳请人回信称:敬祈示复回称:遵嘱请人寄信称:辱承华翰回称:过奖请人原谅称:海涵;包涵;海量;抱歉;请勿见怪;对不起回称:好说;没关系自提意见称:浅见;肤见;管见回称:高见代人做事称:代庖;自作主张回称:劳驾;费心伴人受益称:借光;伴福;托福回称:没有没有;哪里哪里谢人致问称:多蒙寄声;多谢关心;有劳费心回称:应该的赞襄其事称:玉成回称:办得不周托人言事称:借重鼎言回称:过奖(五)祝贺客套辞令

贺人荣归称:锦旋;凯旋;衣锦还乡;荣归故里回称:过奖贺人中榜称:蟾宫折桂;金榜题名;榜上有名回称:多谢;侥幸贺人生日称:初度之辰;福如东海、寿比南山;大寿;寿诞;华诞;芳辰回称:何劳挂齿;多谢贺人年高称:齿德俱尊;德高望重回称:年老无用贺人喜庆称:恭喜回称:同喜;谢谢(六)询问客套辞令询问姓名称:贵姓;尊姓大名回称:鄙姓……免贵姓……询问年龄称:贵庚;高寿;青春几何询问籍贯称:府上;老家询问职业和工作称:高就;供职(七)称呼客套辞令称对方:阁下;您;仁兄;贤弟称自己:鄙人;在下;本人;愚兄;小弟称对方父亲:令尊称对方母亲:令堂称对方兄弟:令兄;令弟称对方姐妹:令姐;令妹称对方儿子:令郎称对方女儿:令爱称自己父亲:家父;家严称自己母亲:家母;家慈称自己兄弟:家兄;家弟;舍弟称自己儿子:小儿;犬儿称自己女儿:小女称自己丈夫:外子称自己妻子:内人;内子;拙荆称对方来信:惠书;大札称自己的家:寒舍(八)褒贬客套辞令胖:富态;丰满;丰腴;发福瘦:苗条;纤细;清秀高:高挑;颀长;高大矮:小巧;短小精悍生病:欠安;贵恙死:仙逝;去世;辞世

上厕所:方便;解手;去洗手间;去卫生间;出恭;如厕4 蓬门今始为君开——访晤的最佳说法

访晤辞令,是指人们在拜访、会晤客人时所应用的恰当得体、合宜的语言。

访晤,即为了礼仪或某种特定目的而进行的拜访会晤。按其性质区分,访晤有公务访晤和私人访晤之别。

公务访晤,大多与国家、社会的政治、经济、文化等密切联系,至少也关系一个部门、一个单位的工作与发展,所以是一种严肃的正式的交际活动,一般都要事先安排,甚至精心组织。

而在人际交往活动中,私人访晤是人们最常见的。比如,走亲访友是一种常见的交往形式,这就是借助这种交际活动,人们可以达到互相了解、沟通信息、加深感情、增进友谊的目的。所以,私人访晤不但是必要的,也是有益的。

私人访晤从形式上看,有初访、重访、回访的不同;从内容和特点上去看,也可分为三类:礼仪性访晤、事务性访晤和随意性访晤。初访往往比较郑重;重访,是关系趋密的表现;回访,则体现了“来而不往,非礼也”的传统民俗和道德观念。至于礼仪性访晤,主旨在于融洽人际关系;事务性访晤,大多为了解决某些具体事务(例如托事、邀约等);随意性访晤,一般发生在至亲好友之间,可以聊天谈心,拉家常,“侃大山”。

不同形式不同特点的访晤,会话语言自然千变万化。然而,它们在结构上也存在着共同性。如果从顺序上来讲的话,访晤语大体上可以包括“进门语、“寒暄语”、“晤谈语”和“辞别语”四个部分。(一)进门语

到了亲友家门口,要先轻轻地敲门,或者短促地按一下门铃。即使门开着,也应很礼貌地问一声:“在家吗?”或者“房间里有人吗?”不要贸然闯入。

同主人见面后,要立即打招呼,然后再跟着主人进房。

你如果是初访者,一般可以用这样的话打招呼:“啊呀!一直想来拜访,今天终于如愿以偿了!”“初次登门,就劳您久等,真不好意思!”关系虽然比较密切但却极少相互到家探访的,也可以随便一点说:“哦,原来你就住在这儿!”或者说:“难得上门,叫您久等了吧?”

你如果是重访者,打招呼就不必多礼,一般只需简单地说一句“好久没来看你了”即可,或者说“我们又见面了,时间过得真快啊。我上次来,是一个月以前吧?”关系密切的就可以开个玩笑,既显示你的幽默感,也能调节一下气氛:“我又来了烦你来了,你不会讨厌吧!”

回访大多出于礼仪或答谢,打招呼时要考虑这个特点。通常你可以这样说:“上次劳您跑了一趟,我今天登门拜谢来了。”“您上次刚走,我就想,无论如何要到府上来再谢谢您!”

一般来说,初访和回访的目的性较强,大多属于礼仪性访晤或事务性访晤。相比之下,重访虽不能毫无目的(如联络感情、交流信息等),但其随意性较大。所以初访、重访、回访的进门语,还要从礼仪性、事务性、随意性方面去加以考虑。

礼仪性访晤大多与唁慰、祝贺、酬谢等有关,进门语每每要同有关的唁慰、祝贺、酬谢的内容联系进来,比如说:“一直没有机会登门,今天给您拜年来啦”(初访),或者“好久不见,借你走马上任的东风,给老朋友贺喜了”(重访)、“上次家父过世,劳您大老远地赶来,叫我一直于心不安,今天特意来看看您”(回访)。

如果你去作事务性访晤,进门语就要从本次访晤目的上去多考虑一点。如:“小方,无事不登三宝殿,求您帮忙来了!”或者“小周,你要我办的事,有眉目了。”但初访一般不宜如此“开门见山”,进门语应多注重礼节,“己求人”或“人求己”的话语既不必过于谦恭,也不可傲慢无礼。

随意性访晤一般无拘无束,双方关系又比较密切,所以进门语可有可无,想说什么就说什么。需要考虑的一点是,要讲的话在门外说好,还是进屋说好。“有朋自远方来,不亦乐乎。”作为受访者,主人对访晤者的进门语,要热情地应答,或表示慰问、感谢。譬如,你可以说下面这一类话:“我也一直想在家里同您聊聊,快请进!”“我也懒,好久没上你那儿去。”“哎呀,上次已经打扰了,还让您再跑一趟,叫我怎么感谢您。”(二)寒暄语

寒暄是人际交往中双方见面时叙谈家常的应酬语言,它不应是虚情假意的客套,也不可为胁肩谄笑的阿谀;它应该既有助于双方的互相了解,也应该体现出对他人的真诚的关切。因此,在访晤中双方坐定以后的寒暄语,就应注意以下几个问题:1. 自然引出话题

寒暄的内容常为天气冷暖、工作忙闲、学习好坏、身体健恙、朋友过从、亲属今昔等。但是,寒暄时具体谈什么,要有所选择。访晤双方都要善于从贴近处挑选双方均有兴趣或均有鲜明感受的话题。譬如,天气特别冷,你可从低温谈起;对方近日获奖,你可从工作、学习谈起;身体有病,则从强身保健谈起……总之,话题须出于自然,包括墙上挂历、耳际音乐等,都可引起寒暄语。2. 建立认同心理

所谓“建立认同心理”,就是双方要多寻找共同语言,以求得心理上的接近和趋同。这样,寒暄对整个访晤活动,就是一个有推进作用的桥梁。请看下面的例子:甲:这幅画是你自己画的?画得真不错!乙:你过奖了,我不过在业余艺校学了几天。甲:你也进过业余艺校?乙:怎么?听口气,你也不是外行?甲:我在鲁迅业余艺校跟×××老师学过画。乙:真的?太好了,我们都是×××老师的学生啊!

这一段寒暄语,话不多,贵在求同,一下子使双方缩短了心理差距,在感情上靠拢了,从而使寒暄成为双方进一步晤谈的有效手段。3. 创造和谐气氛

创造和谐气氛,是寒暄的目的。访晤,如果缺乏一个和谐的气氛,就不是一次成功的访晤,甚至可以说失去了价值。所以,寒暄时,双方的语言要诚恳,而不可令人作呕;要坦率,而不可吞吞吐吐;要自然,而不可卖弄做作。特别是要由衷地关注对方的苦乐,急人所急,想人所想,爱人所爱,并以相应的语言表达自己的真情实感。这样,才有可能创造出越来越投机的和谐气氛。(三)晤谈语

晤谈,同一般交谈没有什么大的区别。由于现代家庭小型化,所以除了集体访晤,晤谈往往成为两三人之间的谈心,随意性访晤尤其如此。但是,如果访晤地点为受访者的家庭,你作为拜访者就要“嘴下留神”。凡是受访者不希望在家人面前交谈的内容,尤其是可能令受访者尴尬、不快的话,或令受访者家人担忧、生疑的话,都不要信口乱说。非说不可时,也要寻找时机,注意音量,或者在主人送客时单独说。你如果有求于人,在双方寒暄时要尽量将话题引到与所求之事相近的话题上去。这样,顺水推舟,就可以相当自然地提出请求。假如双方关系密切,求人犹如求己,那也可以不要寒暄。或者说,这种情况下的寒暄与晤谈语,常常是合二而一的。当然,也不可因关系密切,而言谈肆无忌惮,不顾效果。

至于礼仪性访晤,虽然访晤目的明确,但晤谈时的话题却往往如游龙飞鸟,不知东西。不过,你还是要尽量“扣题”,即同本次访晤的目的扣得紧一些,不要给受访者造成一种不佳印象,好像拜访者的来访完全出于敷衍。(四)辞别语

辞别语一是要同进门语相照应;二是要表示感谢之情,请主人“留步”;三是要考虑邀请对方来自己家做客。譬如,你可以说:“今天初次拜访,十分感谢您为我花了这么多时间!”“送客千里,终有一别,还是请回吧!”“老同学,我走了,你什么时候到我家坐坐!”这里需要注意的是,邀请对方不可勉强,不可含有责怪对方不来拜访自己的意思,像“我总是到你这儿来,你什么时候来我家呀”这类话,非知己不可说,免得给人“来得冤枉”的印象。

假如是事务性访晤,辞别时你不妨再有意点一下:“这件事就拜托你了,非常感谢!”如果是礼仪性访问,则不要忘记再次表示祝贺或谢忱。如:“再见了,祝你在高校中展翅高飞!”至于主人,也要感谢来客的访晤,诚恳邀请客人下次再来。

最后,说一说访晤的注意事项:●如万不得已时做了不速之客,一见面就要说:“真抱歉,没打招呼就跑来了”;●访晤时交谈的用语和口气,要顾及对方的辈分、地位等,要看互相的关系;●访晤见面时如家里有来访者不认识的客人,主人就应该向来访者介绍;●拜访者不要忽略适当同主人的亲属交谈;●如果是集体访晤,不要一个人抢着说话,要让大家有开口的机会;●对受访者敬茶敬烟不要忘记表示感谢,如果自己要抽烟,就说:“对不起,我可以抽烟吗?”●遇到另有来客,应“前客让后客”,说:“你们谈吧,我先走一步了。”5 笑问客从何处来——迎客的最佳说法

迎客辞令,是指人们在迎接和接待来访的客人时所应用的恰当、得体、合宜的语言。

有朋自远方来,不亦乐乎。款待好客人,不但是亲情、友情间的礼尚往来,更是人们生活修养、文化素养、性格涵养的综合体现。给客人以无微不至的关心、关照和关怀,既能加深相互间的感情,还能给我们平平淡淡的日子增添许许多多的乐趣。那么,怎样才能迎好客、待好客,使谈话气氛自始至终都融洽和谐呢?最根本、最重要的一个迎客谈话原则就是:根据不同身份的客人和不同的情况选择最适合对方的语言。

●客人是自己的朋友或同事。客人初次登门,可以说:“××,欢迎你,请进屋。”然后把客人向家庭成员介绍,同时把家庭成员向客人简单地逐一介绍。能简洁地说出他们的爱好和特点更好,这样会给客人以愉快的感觉,显示出自己家庭的和睦。如是常客,说话要自然,过多的客套,会使人不自在。

●父母的客人来访。这时你应亲切地称呼:“伯伯您好”或“阿姨您好”等,并主动让座,递烟、倒茶,然后退出让父母和客人单独谈话。如果需要你在场,你也要多听父母和客人的谈话,少插话。如果感兴趣也可以说出自己的观点和看法,但态度要谦逊,不可拿架子,摆出自高自大、惟我独尊的样子。否则,即使你说得再有理别人也不会接受。

●晚辈的客人来访。对晚辈的客人也要一视同仁,热情接待。如果你对晚辈和客人的谈话感兴趣,可以说“我以为………”“我想……”来表明自己的看法。大家爱听,气氛活跃可尽情交谈;如大家拘谨,可点到即止。因为晚辈出于对长辈的尊敬,有不同意见也不便提出,假如你只顾自己尽兴而谈,大家会感到索然无味。

●爱人的客人来访。要明白客人谈话的主要对象是爱人,所以,自己的话不能太多。爱人和客人在谈话中出现僵持和意见不一的情况时,应用轻松、愉悦的语调,说出风趣、得体、为爱人和客人都能接受的话,使谈话在愉快的气氛中继续进行。这样,不仅使爱人心中分外高兴,也能减少客人谈话的顾忌和难堪。

●如果是亲戚或外地家人来访,也要注重礼节,迎客时应询问诸如身体、家庭、生活、工作等方面情况,尽量使谈话充分体现出友情或天伦之乐。

●如果是陌生的客人,应说一些诸如“您请坐”,“有事吗?别忙,慢慢讲”,“请问尊姓大名”之类的见面话。交谈时,应以客人为主,使客人能尽快说明来访目的,给客人以宾至如归的感觉,让他感到主人是好客的、懂礼貌的。

●客人来访时恰巧自己有事要办,应客客气气向客人解释:“××,实在对不起您,我有急事要办,您有什么事?”客人走时,应说“欢迎您再来”,“我有空一定拜访”。切忌吞吞吐吐、犹犹豫豫,用婉转的语言让客人揣度、猜测,那样会使客人感到没趣,或因此对你产生隔阂。

●客人多时,如相互间有不相识的,主人应以热情活泼的语言,提出大家共同关心或感兴趣的问题,使大家在较短的时间内相识相敬,开怀畅叙。如主人可这样介绍:“这位是我的朋友××,有‘东方卓别林’的美称”,“这位朋友有点腼腆,可内心感情丰富”,“××,谈谈你们厂改革的情况好吗?”等等。

●客人走时,应出门相送,可简单嘱咐或回答谈话中提出问题的主要点,使客人加深印象。分手时应说:“您到我家,我非常高兴”、“欢迎您再来”等等。6 多情自古伤离别——道别的最佳说法

俗话说:“天下没有不散的筵席”,在我们生活中每天都发生着各式各样、不计其数的离别。作为主人,我们要向客人送别;作为客人,我们又免不了向主人告辞。也许你会认为:道别无非是说“再见”、“请慢走”之类,用不着“花言巧语”。其实,道别也是一门学问。一句温暖得体的道别语就好像陈年的美酒,能够长久地留驻心间,令人回味。惟其如此,交际中的道别技巧也同样是一门我们不得不学的功课。下面,我们就从告别和送别两个方面介绍几种常用的道别辞令。(一)客人告别辞令

作为交际场合中的客人,在向主人告别时,要表达出自己对这次相会的感谢、眷恋、期待、回味等心情。落实到语言上,应该运用以下合适得体的说话方式:1. 感谢式

在即将离去时对主人所提供的周到安排与热情款待表示由衷的感谢,使主人产生成就感和自豪感。常用的辞令有:A. “真是让您费心了,为了招待我们占去了您那么多时间,真不知怎么谢谢您才好!”B. “太感谢您的热情款待了,我真没想到您的烹调手艺那么好!”C. “这次多亏您帮忙,还这么破费,来日定当答谢!”D. “北方虽然地冻天寒,可我在您这里却倍感温暖,太谢谢您的热情款待了,来日到我那儿,一定好好尽地主之谊!”2. 眷恋式

客人在告别时应该向主人表达自己的眷恋之情,使主人感到一种满足和自豪,同时体会到客人对其怀有的较深感情,从而拉近双方的心理距离。常用的辞令有:A. “今天在贵宅是我最难忘的一天,我永远也忘不了!”B. “什么时候才能再尝到您做的清蒸鱼啊!”C. “在您这里,真的跟在自己家里没什么两样。”D. “要不是明天还要上班,我真是不想回去了。”E. “今天的日子过得太快了,我多想让今天的时光停滞下来!”F. “太尽兴了,这个美丽的晚上!真是让我‘难忘今宵情’!”3. 期待式

在道别时表达自己对于再次相见的热烈愿望,或是向对方发出良好的祝愿,这就是期待式道别。期待式道别体现了双方的深厚情谊和亲密关系,对于进一步推进感情能起到很好的作用,同时有助于为将来的交往奠定一个良好的基础。常用的辞令有:A. “这一走真不知下次什么时候才能再见了,那时候这些小树会更高些了吧!”B. “别忘了常联络,哪天我们再一起喝两盅!”C. “但愿下次再来时,你的病就完全好了!”D. “一定要注意休息啊,下次见你时再白一点、胖一点!”E. “我走了,你一定要安心养病,不然我会挂念的!”F. “下一次再来时,我希望咱们再一醉方休!”4. 幽默式

幽默风趣的道别能够感染宾主双方,给每一个人都带来好心情,特别是在一些类似聚会、婚礼等喜庆场合采用幽默式道别方法,能够使气氛更趋热烈、活跃。常用的辞令有:A. “你们慢慢喝吧,多喝点没关系,我给你们留下我们单位司机的电话号码,要是全喝趴下了就给他打个电话,保证把每一个都送到家里去!”B. “嫂子,告辞了!今后俺大哥就交给您了,要打要骂就由您处置吧!”C. “单位有事,我只好先告辞了!今个我没喝好,东家是不是改日再安排我一顿,我肯定赏光啊!”5. 致歉式

这种道别方式主要适用于有求于人或打扰别人之后,此时恰如其分地表示歉意会让人觉得我方通情达理、善解人意。常用的辞令有:A. “让您费心了,挺过意不去的,下次再登门致谢。”B. “耽误您的时间,真不好意思!”C. “这一阵子总给您添麻烦,我都有些不好意思再打扰了。”D. “您这么忙,我还总来打扰您,真是抱歉了!”(二)主人送别辞令

作为交际场合中的主人,在客人主动告辞时,要表达出自己对客人的真情实感,即:眷恋的、依依不舍的、祝福的、关怀的等种种情感。当然,最重要的是别忘了尽地主之谊。主人送别辞令主要有以下几种方式:1. 提醒式

这种道别方式的主要目的在于通过向客人提醒某些未尽事宜,来表达自己作为主人的关切与热情,使客人因感到自己被关怀、被体贴而深为满足。常用的辞令有:A. “路上小心,过路口的时候别忘了红绿灯!”B. “下次别忘了把两个孩子一块儿带来!”C. “要是路上遇到什么麻烦,就赶紧呼我一下!”D. “今天晚上定的那件事,你可千万别忘了!”E. “对了,回去后别忘了喝我送你的补脑液,要坚持每天都喝!”F. “打车到家后给我打个电话,我好放心睡觉!”2. 询问式

这种道别方式的主要目的是询问客人做客的感受,从而表达自己的关心与呵护,显得热情而细心。常用的辞令有:A. “你觉得今天你嫂子炒菜的手艺如何?”B. “什么时候你请我到你那儿去玩呀?”C. “今天玩得挺开心吧?”D. “天色不好,要我给你找把伞吗?”E. “还有什么事需要帮忙吗?尽管说,别客气!”F. “你的酒量什么时候见长的?要不要再喝点?”3. 珍重式

通过向客人及其家人道一声珍重,表达对客人的美好祝愿和自己的浓浓离情,又使离别富于人情味。常用的辞令有:A. “工作忙,一定要注重身体啊!”B. “代我给老太太捎个好儿!”C. “但愿一切顺利,来年有个好收成!”D. “平时自己保重好,别让大伙儿为你担心!”4. 激励式

即通过鼓动激励性的语句来勉励客人,使对方感到情绪振奋,并对未来充满信心。任何人都更乐于生活在振奋向上的气氛中,激励式的道别能够扫除离愁,营造积极的氛围,同时让宾主双方的心更加贴近。常用的辞令有:A. “回去后再加把劲儿,好好地大干一场!”B. “别忘了你说的话:要作一个不庸俗的人!”C. “大胆朝前走吧,我们永远支持你!”D. “好好干,凭你的才气和能力,××公司的老总宝座在向你招手呢!”5. 祝福式

祝福式的道别比激励式的道别更适于与平时来往并不密切的朋友,或者是外地他乡的朋友,也或者是多年不见的同乡、同学和故知道别。因此,祝福式道别辞令的内容就显得比激励式的辞令内容要概括、笼统一些,主要表达的是对新、老朋友生活美满和事业成功的衷心祝福。常用的辞令有:A. “祝你一帆风顺,万事如意!”B. “祝你天天快乐,年年顺心!”C. “祝你一路平安,祝你和你的家人一生平安!”D. “祝你们夫妻俩蜜月甜甜蜜蜜,一路平平安安!”6. 要求式

这里所指的要求不是真正意义上的想要得到对方什么,而是以此表达对朋友牵肠挂肚的一种真实的情感。看似要求,实则让朋友感到你对他的重视和依恋。常用的辞令有:A. “到家后安定下来,马上给我写封信说说那里的情况!”B. “你的歌唱得真好!有时间你把你的歌录下来,给我邮过来,我好好欣赏一下!”C. “你的新书出了后,请先给我寄一本来,我好先睹为快!”D. “下次来别忘了给我送点‘礼’——把你的书法作品裱上给我一帧,我好挂在客厅里!”7. 回忆式

回忆曾经共同度过的美好时光,以及在这美好时光里发生的点点滴滴、真真切切的件件往事,一定能勾起客人对昔日友情的感怀和对今日友情的珍重。常用的辞令有:A. “老兄,还记得十五年前的中秋节我们在集体户的破房子里连哭带唱地玩了一夜吗?”B. “老弟,这一别,又不知何日再见。你在毕业时给我写的留言,你还记得吗?这一晃20多年过去了,我们都已过不惑之年,已为人父,天天为生计而奔忙了,真是岁月不饶人呀……”C. “肖雅,那一次咱们一块去游湖的事你还记得不?你差一点掉进湖里喂了鱼呀!”D. “十年前的同学聚会上,你的一曲《友谊地久天长》至今都在我心底回荡着。唉,真渴望再回到从前,回到那个纯真的年代……”8. 反语式

用正话反说的方式来道别,可能在关系比较融洽或密切的朋友之间更显得亲昵和自然。A. “……真是的,到我家来还提这拎那的,下次再这样客气我不让你进门哟……走好啊。”B. “今天晚上也没啥好招待的,下次你再也别进我的家门啦!”C. “你这一走呀,准让我难过好几天!你要再来几次我就得精神病啦!”D. “下次可别带着嫂夫人来啊,她一来我的女儿就要喊着换妈妈啦。”7 天下谁人不识君——介绍他人的最佳说法

介绍他人,也可以称做给他人介绍、第三者介绍,即替交际群体中另外两方的人相互介绍,使他们在你的介绍、搭桥牵线之后相互认识,以共同完成新的交际行为。

介绍者的介绍如同一条纽带,连接着互不相识的两方,这根“纽带”是否柔韧有力决定着被介绍双方能否顺利、成功地开展交流。善于介绍他人,一方面是展示自己在社交场合中左右逢源的表现力;另一方面体现着自己为人处世的能力和素养,能够提高自己在朋友和同事中的威信和影响力。在介绍别人的过程中,要真正做到正确无误、大方得体,这就要求我们除了注意介绍的顺序、礼仪外,还应把握介绍的内容和表达方式。

下面我们根据介绍他人的一般原则(即顺序),具体介绍一下常用的介绍他人的方法。

●把男士介绍给女士。这是“女士优先”精神的具体体现,反映了对女性的尊重。在一般的交际场合都是这样,而只有当女士面对尊贵的人物时才允许破例,先介绍身份地位尊贵的客人。

如:“张小姐,这是我过去常跟你提起过的我的好朋友李刚,他刚从深圳回来。”

●把晚辈介绍给长辈。应事先考虑被介绍人双方的年龄差异,以长者为尊。

如:“王教授,我来介绍一下,这是我的大学同学李成林,今天特意慕名来拜访您。”

●把职位低者介绍给职位高者。它适用于比较正式的场合,特别适用于职业相同的人士之间。

如:“张总,这就是豪特公司的销售部经理王晓文。别看他才二十多岁,干销售都三四年了。”

●把未婚者介绍给已婚者。它仅仅适用于介绍人对被介绍双方非常了解的前提下。如果拿不准的话,可以从其他角度出发进行选择。

如:“顾兄,我来给您介绍一个年轻的帅哥——赵立威。他不光人帅嗓子亮,而且还是一个真童子呢!有机会,老兄把你们银行里的靓妞给介绍一个,怎么样?”

●把客人介绍给主人。它适用于来宾众多的场合,尤其是主人未必与客人个个相识的时候。若要把客人介绍给父母,则应该先介绍给母亲。如果在客人之间进行介绍,一般是把晚到的客人介绍给早到的客人。

●如:“妈妈,爸爸,这就是王亚玲,我在大学里最好的同学,也是睡在我下铺的姐妹!告诉你们,我在北京念书的时候,我的被褥都是亚玲姐给我做的呢!”

●把个人介绍给团体。这种方式常常是在众人之前介绍一个人。如果有的时候需要把在场的人一一介绍给一个人时,则应该按照一定的次序,如顺时针方向或逆时针方向,自右至左或自左至右,依次进行,不应该挑三拣四地“跳跃式”进行,否则会伤害被“跳”过去的那些人的感情。

如:在一次美国某学术演讲会上,主持人介绍被邀请的演讲人——著名科学家、教育家杰罗德·温德时这样说:“……我们今天的演讲人,了解当今科学的实况与将来可能的发展,他曾是芝加哥大学的化学教授,宾夕法尼亚州州立学院院长,俄亥俄州、哥伦比亚的巴德尔工业研究所所长。他曾以科学家身份任职政府部门,且是一位编辑和作家。他出生于爱荷华州的达文坡,在哈佛大学获得学位。他在军用工厂中完成训练,曾行游欧洲各地。”“我们的演讲人是好几门学科的教科书的作者和编辑。他最著名的一本书是《明日世界的科学》,在他担任纽约‘世界博览会’科学部主任时出版。他是《时代》、《生活》、《财富》及《时局》等杂志的科学顾问,因此,他对科学新闻的诠释,广为大众阅读和喜欢。我们的演讲人所著的《原子时代》出版于1945年,正是原子弹投掷于广岛10天之后。他常挂在嘴边的一句话是‘最好的终将来到’,确实如此。现在,我要骄傲地向大家介绍,想必各位也一定会为他的到来而欢欣鼓舞,他就是《科学画报》的编辑组长——杰罗德·温德博士。”8 解析姓名展个性——自我介绍的最佳说法

自我介绍是交际中常用的一种口语表达方式。从某种意义上说,自我介绍是进行社会交往的一把钥匙。自我介绍,是指人们在社交场合中向他人介绍自己的过程。自我介绍是推销自己的形象和价值的一种方法与手段,因此,这种“推销”的成功与否,常常决定着深层次的人际交流是否能够实现。恰当得体、别具一格的自我介绍能把自己美好、独特的形象推入对方的视线,而且会给对方留下深刻、良好的印象,从而为双方进一步沟通与了解铺平道路,为自己社交目的的实现创造机会。反之,平白无奇的自我介绍只会使自己在他人面前如过眼云烟,不能给对方留下任何可供回忆的痕迹;而在介绍自己时飞扬跋扈,或者自卑怯懦,又会勾起对方的厌恶或者鄙夷,为将来的交往设置障碍。由此可见,自我介绍并不仅仅意味着简简单单的自报姓名,在某种意义上,自我介绍也是一门学问和艺术,需要我们掌握必要的技巧和尺度。下面介绍几种常见的自我介绍的最佳方式。(一)推衍姓名

一个人的姓名,往往蕴藏着丰富的文化积淀,或折射着凝重的史实,或在微细处反映时代的乐章,或隐隐寄寓着双亲对子女的殷切厚望。因此,推衍姓名能令人对你记忆深刻,有时也令人动情。

一个名叫潘望的主持人是这样介绍的:“我叫潘望,早在孩提时代,我那只有小学文化的军人爸爸和我那教小学的妈妈就轮番地叮嘱我:‘望儿,你可是咱们家的希望啊!’为了不辱使命,肩负着双亲的重托,我脚踏实地、一步一个脚印地走来,直到今天,走到这个国家级的最高赛场。但愿老师们能给我这只盼望飞翔的鸟儿插上奋飞的翅膀。”

张卉升人高中的第一天,班主任在课堂上组织同学进行一次自我介绍,要求大家介绍自己的姓名、年龄、性格、爱好等。大多数同学的开头都是:“我叫某某,今年某某岁,我的性格……”张卉上台后这样说道:“在十四年前的一个深夜,伴随着一阵婴儿的啼哭,一个小生命诞生了,她就是我——张卉。父母为我取名为‘卉’,意为小草,寄托了他们对我的希望,希望我像小草一样坚毅、刚强。关于我的性格、爱好,可以概括为一个等式:张卉=爱说爱笑+外向开朗+粗心大意+爱好音乐。”

上述两例中,潘望将自己名字中“望”字推衍出“你可是咱们家的希望”;张卉将自己名字中的“卉”字推衍出“像小草一样坚毅、刚强”,联想十分准确、恰当,富有积极、健康的寓意,又与自己的身份、性格和理想结合起来,显得别具一格。(二)自嘲容貌

在人际交往中,将自我介绍以自我解嘲的方式表达出来,不仅可以体现你的豁达大度,也会让人心生好感,对你产生认同。请看一位主持人的自我介绍:“单看咱这形象,不如电视明星那么闪闪发亮,眼不大旦有点近视,但这丝毫不影响我的明智与远见;耳朵虽小,更提醒我要耐心倾听观众的心声;嘴巴也不气派,正说明我不夸夸其谈。唢呐和号角的孔都不大,但同样能怒吼与呐喊;个子矮小了点,但潘长江先生说过:‘浓缩的是精品’。有人说‘缺点在一定条件下也会成为优点’,这话难免有些夸张,但‘缺点在一定条件下会成为特色’则是毋庸置疑的。”

著名戏曲作家魏明伦个子不高,人称“袖珍汉子”。但他对此从不回避,反而常在公开场合以调侃的方式介绍自己:“我比拿破仑个子矮,同鲁迅曹禺相当。反复衡量,没力气玩枪,有条件摸笔,于是就操起了文字。”

上例中,魏明伦个子不高固然是事实,而“没力气玩枪”却也未必见得。在这里,魏明伦以自我解嘲的方式介绍自己,既赢得了别人的好感与尊敬,又在不经意间向人展示了他那种享受人生的乐观、豁达的生态方式。而前面的主持人也在一番调侃之中不仅把自己的缺点、不足变成了优势,而且显示了自己极强的自信心。(三)自嘲身份

如果说自嘲相貌的前提必须是介绍者本人确实在相貌上有一定欠缺和不足的话,那么,自嘲身份就是任何一个介绍者都可以做到的。

自我嘲讽,自我戏谑,实际上就是在自贬中包含着自解、自慰。自我介绍中运用自嘲的方式更能于诙谐幽默的自我抑榆之中露出一点自信和自得之意,既能增强言语风趣,又不流于自夸。

演讲家李永田在《演讲与口才》杂志社举行的特约记者座谈会上所做的自我介绍,就充满了自嘲与幽默的风趣。他说:“我叫李永田,今年四十有五,是江苏徐州人氏,现在徐州师范学院任历史系讲师。我本不具备演讲家的基本条件。既没担任什么要职——虽然当过八届‘主任’,可都是不起眼的‘班主任’;也没有‘风度’——人家说我像个大队党支部书记;还不会说普通话——至今操着浓重的徐州口音。但我却不安分守己地搞自己的专业,去研究‘死人’,却对思想教育工作产生了浓厚的兴趣,研究起‘活人’来了。还自不量力地走出书斋,搞起演讲来了。作为演讲界的‘散兵游勇’,我早就把《演讲与口才》杂志当做自己的大本营了。在今天这个‘特约记者座谈会’上,我自我介绍一番,以便结识更多的朋友。之后,我便要‘逃之夭夭’了。”

这里,李水田说的“不安分守己”、“研究死人”、“自不量力”、“散兵游勇”、“逃之夭夭”等处都是自嘲。如果不说“我却不安分守己地搞自己的专业,去研究‘死人”,而说“我不满足于只搞自己的专业,专门研究历史”;不说“还自不量力地走出书斋,搞起演讲来了”,而说“还大胆地走出书斋,去做演讲”;不说“作为演讲界的‘散兵游勇’”,而说“作为演讲界的一名战士”;不说“我便要‘逃之夭夭’了”,而说“我要回去继续战斗了”。这样,就不仅显得口气粗俗,自大自夸,而且也失去了由于自嘲所带来的应有的幽默与风趣。(四)示弱揭短

俗话说:知人者智,知己者明;知人易,知己难。要对自己做出准确的评价,就非有自知之明不可。正确地对待别人的赞誉,严格地剖析自己的短处,才能得出实事求是的结论,做出令人信服的自我评价。如果在自我介绍中一味地表白自己的优点、特长,往往使对方对你产生自吹自擂、不够谦虚可靠的印象。因此,自我介绍时我们也不妨正话反说,甚至故意地自我贬低、自我揭短、自我示弱。这样做反而会给对方一个真诚、可靠的印象,使对方对你产生好感,产生意想不到的效果。

著名的哑剧大师、喜剧表演艺术家王景愚是这样介绍自己的:“我就是王景愚,表演《吃鸡》的那个王景愚。人称我是多愁善感的喜剧家,实在是愧不敢当,只不过是个‘走火入魔’的哑剧迷罢了。你看我这40多公斤的瘦小身躯,却经常负荷许多忧虑与烦恼,而这些忧虑与烦恼,又多半是自找的:我不善于向自己所敬爱的人表达敬与爱,却善于向憎恶的人表达憎与恶,然而胆子并不大。我虽然很执拗,却又常常否定自己。否定自己既痛苦又快乐,我就生活在痛苦与快乐的交织网里,总也冲不出去。在事业上人家说我是敢于拼搏的强者,而在复杂的人际关系面前,我又是一个心无灵犀、半点不通的弱者,因此在生活中,我是交替扮演强者和弱者的角色。”

王景愚没有借别人的赞誉之辞大吹大擂,而是在自我介绍中严格剖析自己被称为“多愁善感的喜剧家”、“敢于拼搏的强者”等盛名之下、其实难副的所在,如实地历数出自己的弱点。这样的自我介绍,不仅不会失去别人对你的信任,相反,对方会从你的自我介绍中看到自知之明的睿智和严于律己的品格,反而会更尊重你、更信任你。

大学毕业后,小李进了距本县数百里外的某县公安局刑警队工作。不久,领导给他介绍了一个在该县一中学教学的女朋友。第一次约会时,小李没有像别的青年那样在对方面前竭力展现自己的优点,而是“反其道而行之”,来了个“自我揭短”。小李向对方这样介绍自己:“我这个人找对象存在三大不利因素:一是我家不在这里,办事不如本地人方便;二是我中等身材,相貌平平,有点对不起观众;三是我在刑警队工作,经常加班加点,与我谈对象恐怕要做出一些牺牲。”小李的一番话使姑娘看到了他的真诚与豁达,顿生好感,她不由得微微一笑说:“你这个人靠得住,这比什么都强。”小李的第一次约会获得成功,由此双方建立了恋爱关系。

小李的自我揭短不仅没有让人看低,反而使人从中看出了他的真诚、朴实与坦率,这足以说明真诚的可贵。可见,人有短处不怕,怕的是在自我介绍时千方百计地隐瞒。要知道,纸是永远也包不住火的。早晚有一天你的真相会暴露出来,那时的难堪和尴尬更会让你覆水难收。(五)表述详尽

在一些特定情况下,自我介绍的内容需要全面详尽,不仅要讲清姓名、身份、目的、要求,还要介绍自己的经历、学历、资历、性格、专长、经验、能力、兴趣等等。为了取得对方信任,有时还得讲一些具体事例。比如,近几年来许多企业实行租赁、公开招标。投标者要做的第一件事就是向招标单位的负责人做详尽的自我介绍。下面是租赁××汽车油泵厂的许××同志在投标时向汽车工业公司经理所做的自我介绍:“我叫许××,是××工业大学机械加工专业1966届毕业生。1981年又在省电大学习工业管理工程,获本科毕业文凭。从1968年起,就在××汽车制造厂油泵车间当技术员,负责产品质量检查。1980年晋升为工程师。从1983年起,承包厂服务公司下属的汽车修配厂,直到现在。这些年来,我一直在研究国内外关于机械加工方面的先进技术,对汽车油泵的品种、规格、型号、质量、工艺流程、销售情况也比较熟悉,有一定的管理经验。我今年45岁,正是年富力强的时期,很想干一番事业。我的思想比较开放,对当前的经济体制改革很有兴趣,想一试身手。关于上述情况,如果有必要,你们可以去核实。今天来了,就是要和其他的招标者展开一场竞争,我相信我是能够胜任的。我这个人做事果断,敢于拍板,只要给我十天的时间,就能把厂里的情况搞清楚,拿出办厂的具体方案,提出上缴的利润指标。”

这个自我介绍就比较全面、详尽、实在、可信,因而赢得了招标单位的初步信任,为后来的中标创造了有利条件。(六)定好角色

在自我介绍时,对自己进行角色定位至关重要。定位好了,自我介绍就会取得迅速拉近双方距离、展现自我良好形象的效果,反之就会引起对方的反感,导致处境尴尬。

有位青年作家在母校五十年大庆之际,应邀到母校为中文系同学开一个有关写作问题的讲座。正式开讲前,这位青年作家首先进行了一番自我介绍:“同学们,在母校五十年大庆之际故地重游,我感到十分亲切。我是中文系八四级的毕业生,在座的都该算是我的师弟、师妹。今天我就以老大哥的身份,就写作中的几个问题与大家共同探讨一下,但愿我们都能够有所收益。”青年作家的一番话引起大家的热烈掌声,在这之后的讲座气氛也十分热烈。

这位青年作家之所以能得到同学们如此的评价,与他在开场白中将自己定位于“师哥”的角色不无关系。试想,如果这位青年作家将自己定位于“青年作家”,在自我介绍中大谈其著作如何丰富,如何有影响,还能取得如此效果吗?(七)谦虚求实

谦虚本身就是一种美德。在做自我介绍时,应适当地留有余地,一般不宜用“很”、“最”、“极”、“第一”等表示极端的词儿,而应尽量求实,不自夸、不自焙,宁低不高,是必须把握的一个尺度。正如孟德斯鸠在《波斯人信札》中说的那样:“夸奖的话,出于自己口中,那是多么乏味!”

当代著名剧作家沙叶新介绍自己的写作习惯时说:“我是平庸之辈,只写过一些不成熟的剧本、小说及文章,量少质差,不过尔尔。我的作品只是习作,我本人尚不能以‘作家’或‘剧作家’自居,我的写作习惯也无任何惊人之处。我只是像—般人那样写作。”

其实,沙叶新近十年来的创作很有成绩,他的剧作《陈毅市长》是话剧中的上乘之作,他写的一些小说在读者中也有很大影响。但他在自我介绍中却是那样谦虚,谢绝了“作家”、“剧作家”之类的桂冠,以“平庸之辈”的身份,站在听众面前,“像一般人那样”去介绍自己的“不过尔尔”的写作习惯,让人听来亲切实在,融情人理。(八)优势集锦

倘若你此前确已取得了几项可资自豪的业绩,不妨把它们巧妙地组合集装起来,以集中、全面地显示自己的优势、素质和能力。

一位业余主持人是这样介绍自己的:“我是一名爱做梦的、今年刚毕业的大学生。为培养口才,大学时我参加了校辩论队,在××××年全国大专辩论赛上,我所在的队获得冠军;我的体质不错,在今年上半年举行的全国大学生运动会上,我是我校女子篮球队的中锋;后来我发现,我最热爱主持人这种职业。一名优秀主持人的条件要求很高,作为一名新兵,我这次是来学习的,请同行和评委老师们耐心地帮助我,我衷心地感谢。”

这位主持人在较短的时间内集中地把自己的素质、优势向观众和评委介绍了出来,并且无自夸自吹之嫌,给人以此人确实多才多艺、素质不凡的印象。(九)借助地域

通过介绍家乡地域风情景物和名优特产的某些特性,巧妙地烘托自己的个性,也是一个好方法。如果家乡名优特产突出,就应从中推衍、阐发出与自己个性相关的内容;如果特产不明显、不特殊,那就挖掘地方特色,将地方特色与自己的个性巧妙结合起来。

一个来自云南的演讲员这样介绍自己:“尊敬的评委老师,我来自云南。也许老师们会感到惊诧,‘云南是阿诗玛的故乡,可是个佳丽辈出的地方,但是老师们千万别忘了,云南也是大理石的故乡,相信老师们能从我的身上看见大理石的朴实、厚重与刚强。”

这个演讲员以云南盛产大理石这一特产为生发的对象,由大理石的性质、特性引申到自己身上的“朴实、厚重与刚强”,显得自然贴切,不露痕迹,突出了自己的性格、本色和特征。(十)引座右铭

座右铭是体现思想灵魂的标志,巧妙地呈现自己的座右铭是促使他人在短时间内理解并获取他人信任的有效手段。

一位来自农村的女节目主持人这样介绍自己:“我是一个农家女孩,能跳出‘农门’一步步向前走,并走到此刻我正置身其间的国家级大赛场,主要归功于我小学启蒙老师的教导。他在开学第一天就给我们讲:倘若有人问你:‘你能把天上的星星摘下来吗?’你千万别说,我怎么可能?而应该说:‘请让我试一试。’谢谢您,恩师,我正在一步步接近那登天的阶梯……”

这个富有很深内涵的座右铭不仅给她的激励,同时也给听者以启迪。短短的几句话浓缩、包含了许多令人回味的东西,使人们看到这个农家女的自信与聪慧。(十一)以点带面

为了适应某种情境的需要,自我介绍时并不需要面面俱到,将姓名、爱好、年龄、性格等一股脑儿和盘托出。话不在多,表意就行,在自我介绍中运用“以点带面”、“抓住一点不计其余”的方法,反而能收到出人意料的效果。

有一位学生竞选学生会主席一职,为此他精心准备了近2000字的讲稿。但到了现场,校长临时宣布每人只能讲1分钟,于是情急之下他进行了快速压缩,最后的竞选词是这样的:“同学们,在这里我不谈有关‘学生会’的观念和认识,也不做假如我当选后的打算,只向大家说明为什么我在这次竞选中能够当选。同学们,我的真实名字叫李南安,我就是不安于无声无息的生活,不忍心让学校学生的生活死水一潭,倒想创造一个丰富多彩、无限美好的生活。所以我还有更多的名字,我叫改革、开拓、竞争,又叫活泼、进取、腾飞!同学们,这就是我能够当选的理由,谢谢大家!”

这个自我介绍十分精彩,在名字上入手,不谈自己的背景、简历、性格、爱好、能力等等,而只谈自己竞选成功的理由。而这个理由就是不安于现状,立志改革开拓,跳动着时代的强音,也有力地凸现了演讲者的个性,因而获得大家的好评也就在情理之中了。这反而比面面俱到地介绍显得更有独特之处。(十二)幽默对比

在介绍自我时,巧妙地与名人对比,既可以显示才能,更能显出幽默感。有位主持人是这样自我介绍的:“我喜欢写诗,可写不过舒婷;我喜欢唱歌,可唱不过毛阿敏;我喜欢主持节目,她俩可能比不过我……”

这么一比,不仅使人感到这个主持人的幽默,而且也从中反衬出了自己在某一方面的特长与自信,达到了介绍自己的目的。这种对比和比较,其实不是真正的“实”比,而是一种“虚”比,实际上在暗示着:这个人虽写诗写不过舒婷,但却有写诗的特长;唱歌虽唱不过毛阿敏,可却肯定也会唱歌——当然显出了她多才多艺的特征。既多才多艺,又幽默机智,她的强项——主持,也一定是不同凡响的了。(十三)披露心迹

披露心迹,就是在自我介绍时勇于解剖自己,敢于把自己最不为人知或最不想让人知道的人生历程和心路过程披露给众人。这往往是一般人很难做到的,但一旦做到,则很利于与对方沟通并产生心理上的默契,使对方产生信任感和钦佩感。

上海解放以后,陈毅以市长兼军管会主任的身份第一次和上海文化人见面,他对自己的生活历程作了一番袒露,迅速赢得了上海文化教育界人士的信任、推崇和亲近。他是这样介绍自己的:“我这个共产党人不是天生的,我也算是知识分子出身。我翻译过波特莱尔的诗,写过小说散文。我个人的改变就经历了三个阶段。开始是地主出身,封建家庭,信孔夫子那一套。后来接触了新思想,改信了“德先生”、“赛先生”,变成了资产阶级民主主义者,这是第二阶段。最后从法国勤工俭学回来,经过了矛盾、消沉、碰壁,才选择了革命道路,确立了共产主义信仰。这几步我走得都不容易,有别人推动,也有环境的逼迫。诸位朋友们,现在我还愿意与你们一道,继续走思想改造的道路。”

显然,陈毅的这番自我介绍之所以获得成功,就在于他敢向广大上海文化界人士披露自己的真实心态。如果我们敢于在别人面前剖析自己,事实上就是将对方当作了朋友,因而对方也就很容易与我们取得情感上的沟通。9 相逢何必曾相识——初次交谈的最佳说法

初次交谈,一般是指与陌生人或新结识的朋友的交谈。这是社交谈话中的一大难关。因为与陌生人相会,双方互不了解;即使了解也是浮光掠影,不深不透,就很难激起交谈的热情,也找不准交谈的话题,更缺少一种亲切、自然、热烈的气氛。弄不好很容易导致四目相对,局促无言,令人尴尬。那么,怎样才能使你的第一次交谈获得成功,使自己与陌生人和新交一见如故、相见恨晚呢?关键是要找到“三点”:(一)共同点

人与人之间有许多共同的地方,如:共同的兴趣、共同的爱好、共同的职业、共同的背景、共同的利益、共同的朋友等。初次交谈如果找到了对方与你的共同点,就可以消除陌生感、疏离感,彼此会打开话匣子,轻松自如地交谈,犹如相识已久。以下的五种方式,会帮你很快地找到“共同点”。1. 察言观色,寻找共同点

一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等等,都或多或少地要在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现,只要你善于观察,就会发现你们的共同点。一位退伍军人乘车同一陌生人相遇,位置正好在驾驶员后面。汽车上路后不久就抛锚了,驾驶员车上车下忙了一通还没有修好。这位陌生人建议驾驶员把油路再查一遍,驾驶员将信将疑地去查了一遍,果然找到了病因。这位退伍军人感到他的这绝活可能是从部队学来的,于是试探道:“你在部队呆过吧?”“嗯,呆了六七年。噢,算来咱俩还应算是战友呢。你当兵时部队在哪里?”……于是这一对陌生人就谈了起来,据说后来他们还成了朋友。而这就是在观察对方以后,发现都当过兵这个共同点的。当然,这察言观色发现的东西,还要同自己的情趣爱好相结合,自己对此也有兴趣,打破沉寂的气氛才有可能。否则,即使发现了共同点,也还会无话可讲,或讲一两句就“卡壳”。2. 以话试探,侦察共同点

两个陌生人之间为了打破沉默的局面,开口讲话是首要的。有人以问话开场,询问对方籍贯、身份,从中获取信息;有人则细听说话口音、言辞,侦察对方情况;有的以动作方式一边帮对方做某些急需帮助的事,一边以话试探;有的人借火吸烟,也可以发现对方特点,打开口语交际局面。两个年轻人从某县城上车,坐在一条长椅上。其中一人问对方:“在什么地方下车?”“南京,你呢?”“我也是,你到南京什么地方?”“我到南京山西路,找人有事,你就是本地人吧?”“不是的,我是到南京走亲戚的。”经过“火力侦察”,双方对南京都了解、都是走亲戚的共同点就清楚了。两个人发现对方共同点后谈得很投机,下车后还互邀对方做客。这种融洽的效果看上去是偶然的,实际上也是一种必然:因为先有了“火力侦察”,从而发现了双方的共同点,因此才会产生向交际深处拓展的效应。3. 听人介绍,猜度共同点

你去朋友家中,遇到有陌生人在座,这时作为对于双方都很熟悉的主人,就应马上出面为双方介绍,说明双方与主人的关系、各自身份、工作单位,甚至个性特点、爱好等等,细心人从介绍中马上就可以发现对方与自己有什么共同之处。

一个县物价局的股长和一位县中学的教师在一个朋友家见面了,主人把这对陌生人作了介绍,双方马上发现原来都是主人的同学(中学和大学)这个共同点,马上就围绕“同学”这个突破口进行交谈,很快就加强了相互认识和了解,以后就很顺利地变得亲热起来。这当中重要的是在听取介绍时要仔细地认识对方,发现共同点后再在交谈中延伸,不断地发现新的共同关心的话题。4. 揣摩谈话,探索共同点

为了发现陌生人和自己的共同点,可以在需要交际的人同别人谈话时分析、揣摩,也可以在对方和自己交谈时揣摩对方的言语,从中发现共同点。在广州的某百货商店里,一位南海舰队服役的战士对服务员说:“请你把那个东西拿给我看看。”还把“我”说成字典里查不到的道地的土语。另一位也是苏北人,在广州某陆军部队服役,听了前者这句话,也用手指着货架上的某一商品对营业员说了一句相同的话。一听这话,前边那位战士眼前一亮,就用苏北话问了一句:“你是苏北人?”听着这浓郁的渗透苏北乡土气息的话,在广州参军的战士也回了句:“那是当然啦!”说罢,两位陌生人相视一笑,买了各自要买的东西,出了门就谈了起来,从老家问到部队,从眼下任务谈到几年来走过的路,介绍着将来的打算。看着身在异乡戍边的一股老乡的亲热劲,不知情的人怎么也不会相信他们仅仅是因为听到了对方一句家乡话而发现了共同点,因而变得熟悉起来。可见,细心揣摩对方的话确实可以找出双方的共同点,使陌生的路人成为熟人,并极有可能发展成为要好的朋友。5. 步步深入,挖掘共同点

发现共同点是不太难的,而这只能是谈话的初级阶段所需要的。随着交谈内容的深入,双方的共同点会越来越多。为了使交谈更有益于对方,只有一步步地挖掘深一层的共同点,才能如愿以偿。一个大学生和一位在法院工作的同志,在一个共同的朋友家聚餐,经主人介绍认识后,两个陌生人谈了起来。谈话时两人都发现对社会上的不正之风的看法有共同点,不知不觉地展开了讨论,他们从令人发指的社会腐败现象谈到产生的土壤和根源,从民主与法制的作用,谈到对党和国家的期望。越谈越深入,越谈双方距离越短,越谈双方的共同点越多。事后双方都认为这次交谈对大学生认识社会,对法院同志了解外面的信息和群众要求,增强为纠正不正之风尽力的自觉性都是有益处的。

寻找共同点的方法还很多,譬如面临的共同的生活环境、共同的工作任务、共同的行路方向、共同的生活习惯等等,只要仔细发现,陌生人无话可讲的局面是不难打破的。(二)相似点

相似点是通俗的说法,心理学上称做相似性因素,也叫类似性因素,即人与人之间大致相似之处。

社会心理学研究表明,人们都乐于同与自己有相似点的人交往、谈话。因为相似性因素,既能有效地减少对方的恐惧与不安,解除戒备,缩短彼此的心理距离,启发与你交谈的愿望,又能发出可以共同接受的信息,能有相同、相似的理解,产生相同、相近的情绪体验,进而在感情上产生共鸣。

人与人之间存在的相似性因素很多,有的是明显的,有的是隐蔽的。两个人初次见面,只要留心对方的举止言谈,就不难从中发现一些明显的相似性因素,及时捕捉,便成了初次交谈的常见的相似因素。1. 地域相似

这里的地域是指人们居住、工作的地方。小至一村一乡一个单位,大至一县一省一个行政区。有些人是不相识,却或先或后地在同一个区域里居住、学习、工作过,这就是陌生人之间的地域相似性因素。这一地区的山水、人物、风情、世态……都是他们的共同话题。如在某学会上,一位从沈阳来的教授与丹东市一位同志相遇了:王同志:陈教授,听你的口音是本地人。陈教授:是。老家住岫岩县牧牛乡。王同志:今年春天我去过一次。那个地方偏僻一点,但山楂种植业发展很快,很有前途。陈教授:我去年回去一趟。山楂是栽了不少,但技术不行,管理也跟不上。

于是,两个人从岫岩的山楂种植谈到玉石制品,从一个小山乡谈到全县的城镇建设,亲亲热热的。古诗云:“停船暂相问,或恐是同乡。”如果能在陌生人之中找到一位同乡,即使从未见面,也会唠个没完没了。2. 经历相似

相似的社会经历,会使人产生相同或相近的切身感受,容易互相理解,引起感情上的共鸣。一方讲述的生活经历,能引起另一方对往事的回忆联想;一方吐露的心声,会成为双方共同的感慨。这样,就有了许多共同的语言,愈谈愈亲近。刚粉碎“四人帮”那几年,老干部们相见,不管认识不认识,只要都“插过队”,就称为“五七战友”,都有说不完诉不尽的愤慨之情。青年人相见,不管认识不认识,只要都“下过乡”,就是“知青战友”,都能滔滔不绝地讲一通儿乡间生活的奇闻轶事。唐代诗人白居易身为江州司马,琵琶女地位低下,他们邂逅相逢,能很快地倾心交谈,并为之挥泪,沾湿司马青衫,就是因为“同是天涯沦落人”,经历、遭遇上的相似,使他们暂且排除了地位上的差别,有了共同的语言。3. 职业相似

俗话说:“隔行如隔山,同行易相知。”初次见面,彼此之间人不熟,但对共同从事的职业的性质、特点、作用、工作方法、个中甘苦,都了如指掌,谁也不会感到陌生,谈起来都有话可说。在火车上,常常看到这样的情形:两个农民打扮的人,抽着老旱烟,谈得热火朝天,从旱涝风情、庄稼长势、土质肥力、耕作方法……一直谈到化肥农药涨价、粮食收购价格太低、养猪不如养狗……直到其中一位下了车,他们之间的马拉松式的谈话才终止。这时,你问没下车的那一位:“你们早就认识吧?”他会很干脆地告诉你:“我不认识他,听口音不是本地人。”这就是因为职业上的相似因素,使他们之间有了共同话题,偶然相遇就谈得这么火热。4. 年龄相似

发展心理学研究结果表明,同一年龄组的人具有相同或相近的生理和心理特征,即在思想感情、行为方式、兴趣爱好等许多方面存在着相似性因素。两位老人初次见面,通过观察、自我介绍或询问,便知道了对方的准确年龄。这时,年龄上的相似因素就可能成为他们的热门话题。甲:你比我还大一岁,看上去却比我年轻多了。乙:你虽说头发白了,但身子骨蛮硬朗。甲:硬朗啥呀,高血压。乙:这不打紧,前几年我也高血压,后来天天做气功,血压就降下去了。甲:你练的是哪家气功?那么见效。乙:鹤翔庄。

很显然,这两位老人是由于年龄相近,对健康状况和养身之道都特别关心,所以,刚刚见面就像老朋友似的交谈起来。5. 处境相似

如果说两个人未见面之前各不相干,境遇不同,一旦见面,便生活在同一环境里,这就有了共同关注的目标,共同感知的人物、事态,相同或相近的际遇。这样,在对周围环境的第一印象上很容易出现相似性因素。如参加一次会议,两个互不相识的人住在一个房间里。一位口渴了,一看,暖瓶里没有水,愤愤地说:“一宿十五元住宿费,连开水都不给送。”另一位接过话茬:“岂止是不给送,连自己去打都没有,茶炉是凉的。”于是,两个人你一言我一语地对宾馆的服务工作议论开来。这是相同的环境、际遇作用于人的感官,产生了大体一致的感受,大家就都有感而发了。

以上五个方面,是直接的相似性因素。初次相见,只要能及时地发现彼此之间的相似性因素,哪怕是只发现了其中的一个方面,也就有了共同感兴趣的话题。

还有另外一种相似性因素,就是间接的相似性因素。这是指对方与你相近、相识、相关的“第三者”之间所存在的共同点你也可以加以利用。这“第三者”一般指同学、亲戚、朋友等等。即当你发现对方与自己的亲戚、朋友、同学、同事、邻居等有一些相似性因素,你就可以通过这个“第三者”搭起一道桥,彼此沟通,找到共同的话题。一位记者曾讲述过自己采访的这样一段经历:他去某地农村采访,住在一个老大娘家,进门打过招呼,便说:“听口音大娘是山东人,好像是鲁中南的吧?”大娘说:“是呀,老家是山东阳谷。”他接着说:“我当兵时,我们连队山东人可多了,连长、排长都是山东人。山东是老解放区,几乎家家都有参军的。在革命战争中牺牲了不少人,山东老乡对革命贡献大。”这番话,引起了老大娘对往事的回忆,她对记者讲起了过去的事情,他们越唠越热乎。这位记者与老大娘之间没有直接的相似性因素,他也不是山东人,但他通过自己的首长、战友和大娘都是山东人,间接地找到了地域上的相似性因素,有了共同感兴趣的话题。

初次见面,所能发现的相似性因素都是明显的、表面的,交谈也都停留在浅层次上。在交谈过程中,还能发现彼此之间内在的相似因素,诸如态度、观念、看法、兴趣、爱好、信仰、习惯等方面的相似性因素,及时捕捉,就能把初次见面的交谈引向深入,推动友情向前发展,也许会由初交而成挚友。这些就需要我们自己用心去灵活发挥了。(三)兴奋点

兴奋点是指那些能够刺激人们的大脑神经中枢、激发人们的兴奋、激情与兴趣、欲望的事情。陌生人之间初次交谈,如果能抓住对方的兴奋点,就可以迅速地引发对方的表达欲与兴奋感、亲近感,彼此达到一种不吐不快、非说出不可的境界,双方的交往与沟通也就水到渠成了。

在一节硬座车厢里,王力一直在逗一个小女孩开口说话,可是小女孩在陌生的环境里,面对这么多陌生的面孔,怯生生地偎在妈妈怀里,无论妈妈、爸爸怎样鼓励也不说半句话。后来王力有意给她妈妈、爸爸出一道题:一个方桌子总共四个角,砍去一个角,还剩几个角。就在这个时刻,奇迹发生了,一直不说话的小女孩突然显得异常兴奋地说:“剩五个。”然后用小手在茶桌上边划边讲解,就像一个出色的老师或演讲家。待她确认把这个讲清楚了,又勇敢地冲着王力问:“叔叔我也有个问题,一棵大树上有三只鸟,猎人打下一只还剩几只?”王力故意说成是还剩两只,目的是让她继续保持兴奋,开口说更多的话。

小女孩之所以由默默无语到“宏篇大论”,就是兴奋点发挥了鼓舞勇气的作用,调动了她的参与意识。除了适合某个人或某些人的兴奋点以外,一个特定的历史时期或时间段几乎都有特定的焦点、热门话题,这些话题往往让大多数人兴奋,产生强烈的谈话欲。

生活中能令人产生兴奋感、表达欲的话题有很多,如时事新闻、轶闻趣事、旅行见闻等等,这些都需要我们针对不同的对象去发现和发掘。10 隐私难堪君莫问——提问的最佳说法

发问的基本目的,是解除疑点,探求信息。发问能促使对方思索,规范对方言路,决定交谈的方向。恰当的提问往往能驾驭整个交际的进程,就像水龙头控制水的流量一样,正确而恰当的提问能决定你在这次谈话中所获信息量的大小。因此,在交际中我们必须审慎地、恰当地运用提问这一工具。(一)看清对象和场合,做到有针对性地提问1. 适应谈话的场合

譬如你所领导的三个人都完不成你布置的任务,你想对此事加以证实并问清原因。你有两个办法:一是把他们一起找来问:“是你们的一致看法吗?为什么?”一是把他们一个个找来问:“你的看法和他俩一致吗?为什么?”前一问就不如后一问。目为前者三人在一起,人类固有的从众心理会不让他们说出实话来。因此,场合不同,回答就可能不同。2. 适应对方的年龄、身份、民族、文化素养、性格等特点

你对小朋友可以问:“你几岁啦?”对老年人就不宜这样问。对一个四十来岁的中年人问:“您多大啦?”就不如问:“您有三十多岁吧?”再如你可以对一个中国人问:“你在哪儿工作?”“收入不错吧?”“家里有几口人?”……这是关心尊重对方的表示。但如果这样来问一个美国人,就是打听别人私事的不礼貌行为。另外,被问人的性格也影响你的提问效果,必须要注意。如,被问人有的热情直爽,有的沉默寡言;有的大大咧咧,有的审慎多疑;有的高傲,有的谦虚;有的诚恳,有的狡黠。性格不同,气质各异,你运用提问的方式当然也要随之有相应的变化:或单刀直入,或迂回进攻,或敞开发问,或试探而进。3. 适应对方的心理

在问答过程中,提问的人、提问的内容、提问的方式,甚至提问行为的本身都会对被问人的心理产生一定的影响。提问人必须根据被问人的心理特点进行提问,这样才能达到提问的目的,收到较好的效果。

一位记者采访乡下一位老大娘,一见面寒暄几句,就句:“听口音,大娘是山东人,好象是鲁中的吧?”

大娘一听就笑了:“你这耳朵真灵。是山东阳谷县人。”

记者又问:“阳谷县?那不是好汉武松打虎的地方吗?景阳岗还有没有呀?”

大娘谈起家乡来,话就更多了。她也不拘谨了,不把记者当外人,什么话都唠,甚至把村里的“内部新闻”也毫无保留地倒了出来。记者十分顺利地完成了采访任务。

身居异乡的人是最爱谈故乡的。记者的提问正把“兴奋点”选在谈故乡上,一下子就问到了“点”上,抓住了大娘的心理,真是“钥匙投簧锁自开”啊。这样的提问使原本陌生的人之间迅速地达到了心理相容和心理共鸣,也就搭起了沟通彼此心灵的桥梁。(二)控制双方的问答活动,做到有目的地提问

提问在交际活动中处于主动地位。一个“问”提出来,就决定了对方说不说,说什么,怎么说;也决定了双方的交谈程序和交际气氛。所以“问”具有一种控制能力,提问艺术也包括了这种控制技巧。1. 控制对方的回答

回答问题本来是被问人的事,但有时问话人可以在一定程度上控制对方的回答。如罗斯福在当选美国总统之前,曾在海军里担任要职。一天,一位朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福向四周看了看,压低声音问:“你能保密吗?”“当然能。”“那么,”罗斯福微笑着说,“我也能。”委婉含蓄的拒绝,轻松幽默的情趣,既表达了自己不能泄密的原则立场,又没使朋友尴尬难堪,这种控制对方回答的提问产生了非常好的效果。这种效果的取得,关键在于罗斯福接过对方的话头说“我也能”,但对方的话语却是罗斯福诱导出来的,罗斯福选择“能保密吗?”的是非之问,也就决定了对方必然会说“能”,而这恰好就进了罗斯福的“圈套”。2. 控制交际气氛

两人问答时,气氛是紧张还是融洽,对交际效果很有影响。交际气氛可由提问的问题和方式来控制。如审讯犯人:“你昨晚去没去会计室?”“去过。”“一个人还是几个人?”“一个人。”“去干什么?”“偷钱。”“偷没偷?”“偷了。”运用选择问句的句式和严肃的语气,使气氛紧张,对罪犯心理产生压力,收到了较好的效果。3. 控制自己由提问到表达的转变过程

有时人们提问不是要对方解疑,而是要对方听自己表达,这就有个由自己提问到自己表达的转变过程。有两种方法可控制这个过程。

一种是诱导提问法,即用一个问句诱导对方说出自己要他说的话,然后接过话头,表达自己要表达的意思。如:电车上,一位先生给一位太太让座。这太太一声不吭就坐下了。先生问:“嗯,您说什么?”“我没说什么呀?”“哦,对不起。我以为您说了‘谢谢’呢。”这位先生的提问是为了引出自己后面对女方的批评,显得含蓄而不失分寸。

另一种是步步设问法,即不立刻说出自己的观点,而是连续设问,让对方顺着自己的思路做出肯定的答复,最后服从自己的思想。如孟子在批评齐宣王不会治国时就是采用这种方法。孟子问:“假若您有一个臣子,把妻室儿女托付给朋友照顾,自己到楚国去了。等他回来时,他的妻子儿女却在挨饿受冻。对这样的朋友,该怎么办呢?”王答:“和他绝交。”孟子说:“假若管刑罚的长官不能管理他的部下,那该怎么办?”王答:“撤掉他!”孟子又问:“假若一个国家治理不好,那又该怎么办?”王这时只好“顾左右而言他”了。这里,如果孟子首先就问第三个问题,那必然引起齐宣王的愤怒。孟子先设两问,诱导齐宣王做出肯定的回答,然后才提出“应该怎样处置不会管理国家的国君”这个他最终要提问的问题,这当然使齐宣王无以答对了。(三)掌握语言技巧,做到讲究方式地提问1. 话题的选择

在提问中问什么?怎么问?话题的选择是一大关键。日本心理学家多湖辉曾经说过,要使对方乐于答话,莫如挑拣他的擅长来说。其实,提问也是如此。比如一个人乒乓球打得好,你就可首先问:“听说你打乒乓球很拿手,是吗?”和人交谈正像和人打乒乓球一样,问话人的提问正像打乒乓球时的发球,你以对方的擅长发问,就像特意发了个使对方容易接的球,他当然乐意还击,一来一往,谈笑风生,畅谈不休。正是在这个意义上说,提问可称为“谈话的发球”。2. 词语的选择

如饮食店的服务员问顾客:“您今天要些什么?”而不问:“您要些什么?”这个提问中加了“今天”两个字,虽看似无意,其实大有奥妙:因为他的提问就好像把顾客看成了老主顾,使顾客心里热乎乎的。3. 句式的选择

提问句按句式分有是非问、选择问、一般问、特殊问等几种,什么时候用哪种,这就有个选择问题。如有家咖啡店卖的可可里可以加鸡蛋。售货员就常问顾客:“要加鸡蛋吗?”这样一问,就有的顾客选择了不加鸡蛋。后来在一位人际关系专家的建议下,提问就变成了:“先生,您是要加一个鸡蛋,还是加两个鸡蛋?”通过这样的提问,就使顾客无论选择哪一种,都是选择了“加鸡蛋”,从而使销售额大增。4. 顺序的选择

提问时的顺序也对对方的心理起到非常重要的诱导作用。同样一个提问,如果顺序一变,就会意思大变,所得到的结果自然也大不一样了。如日本战后许多商店因人手奇缺,想减少送货任务,又不想影响原先承诺的送货到家等商业信誉。于是有的商店就将“是您自己拿回去呢,还是给您送回去呢?”的问话改为“是给您送回去呢,还是您自己带回去呢?”结果大奏奇效:顾客听到后一种问法,大都这样回答说:“还是我自己带回去吧。”这是因为,人们一般在听人谈话时往往注意后面的话,甚至多数人将一段话或一句话的最后一句当做结论性的话来看,所以,许多人在听到这种问话后就选择了后面的做法。这样,商店既达到了自己的目的,又不违背文明服务的原则。11 随机应变信如神——回答的最佳说法

回答对方的提问,从信息论的观点上看,是对提问的一种反馈。在人际交往中,一问一答是常见的交谈形式,没有问和答,交谈就成为一句空话。但并不是说应该对方问什么就答什么,对方怎样问就怎样答,而应该根据具体情况做出最有利于自己的回答,力求答得好,答得妙。下面我们介绍8种最佳的答话方式供借鉴。(一)变答

所谓变答,是应答者面对别人不怀好意或咄咄逼人的问话,不答不妥,直接回答又非常为难时所采取的一种机智巧妙地改变答话内涵的答话方式。这种答话可以以攻为守,化害为利。

1950年代,由于台湾当局频频活动,一度造成海峡两岸局势紧张。在一次记者招待会上,一名外国记者有意发难:“请问,对台湾问题,贵国政府所采取的最后措施是什么?”

我外交人员冷静地回答:“请阁下相信,我们最终会解决这个问题的。我倒真有点担心,如果贵国反政府运动继续发展下去,贵政府是否能具有维持现状的能力。”

我外交人员的回答有意地改变了话题,避免了正面作答,又引出使对方最头痛的问题,使对方不好再行追问,显得有礼有节有利。同时,答话中带着强烈的讥讽:自家政府连现状都难以维持,还是应该回去关心关心本国政府的措施吧!这样以进攻来作为防守的变答,既不失尊严,又能从气势上压垮对方,让自己把握主动权。(二)岔答“文革”期间,一位农民在傍晚行船,一个干部模样的人从桥上经过,向下警觉地而不客气地问道:“什么船?”农民不动声色地答道:“水泥船。”那个干部又问:“干什么的?”农民仍从容地答道:“行船的。”旁边的人听罢,禁不住哈哈大笑起来。这段对话中,问者带有责问甚至审问口气的两句问话,被答话者巧妙地岔开,使问话的人非常尴尬。

按理讲,行船的农民是了解问话的用意的,所谓“什么船”,是问装的是什么东西,绝不是问船的质地。而他却有意岔开去,使问的人不好再问。所谓“干什么的”,是问行船去做什么事的,而不是明知故问行船与否。农民又以没有提供任何话语信息的“行船的”岔开去,这就让干部的两次问话两次落空,等于白问。这其实反映了当时农民对某些干部和政策的一种不满与排斥情绪。(三)拈答

所谓拈答,就是运用修辞学中的拈连手法,将对方话中的中心内容(语言)进行另外的一种解释,以此作为自己回答问题的主体内容。王蒙新时期的小说与他当年的成名作《组织部新来的年轻人》在风格上有很大的变化。有一位读者在一次座谈会上直截了当地向他提出,你能不能再保持《组织部新来的年轻人》的风格时,他说:“不论有多少好心的读者希望我保持‘组织部’的‘年轻人’的风格,但是,这是不可能也是不必要的。二十年来,我当然早就被迫离开了‘组织部’,也再不是‘年轻人’……”

这段话,巧妙地运用了拈连手法,语意双关,把读者的关心、自己的因素、事情发展的必然性等问题全部作了回答。特别是“被迫离开了‘组织部’”这句话,将蒙冤受屈二十多年的流离生活之痛皆蕴藉其中,同时也表明:自己文学道路是发展的、变化的,不可能原地踏步,一成不变。后一句“再不是‘年轻人’”,与前句结为一体,含蓄地说明:因为时间的推移、年龄上的悬殊、文学道路的艰辛、思想上的成熟、语言运用的老练,以及时代需要创新等因素,自己不应该也不可能保持原有的风格,变是自然,而不变却意味着倒退。(四)引答

说话作文,引用名人名言、哲人睿语、方言俗语、民间歌谣等,以佐证自己的答话,增加其可信度,这样更能显得新鲜生动、活泼有趣,增强感染力。

光武帝刘秀的姐姐(湖阳公主)死去丈夫后,看中了朝中品貌兼优的宋弘。一次,刘秀召来宋弘,以言相探:“俗话说‘人地位高了,就改换自己结交的朋友;人富有了,就改换自己的妻子’,这是人之常情吗?”宋弘回答说:“我听说‘人在生活穷困、地位低下时候的朋友不能忘记,最初的结发妻子不能让她离开身边。”

刘秀运用俗语来试探宋弘,以期得到宋弘的共鸣,让他来娶湖阳公主。而宋弘是个品德高尚的人,不为所动;但是既不能含糊其辞,留下后患;又不能直来直去,冒犯皇上。宋弘巧妙地引用古语,言辞委婉而又毫不闪避地表示了自己的决绝态度。(五)错答

错答,就是故意将回答的内容向错误的方向来解释的一种答话方法。错答不是科学论辩中的应答方式,但作为一种语言技巧,它却能非常高明地摆脱不必要的麻烦与纠缠。

俄国有一个民间故事:一只熊要找人较量一番,它先是遇到一个小孩,就问:“你是不是人?”小孩子说:“我现在不是人,我将来是人。”后来又碰到一个老头儿,它问:“你是不是人?”老头儿说:“我现在不是人,我从前是人。”

错答不同于一般的谎答,因为它从某个特定角度,或从宽泛意义上讲是对的。在小孩子看来,小孩非人;在老头儿看来,老头儿非人;合民俗,通情理。但从严格意义上讲是错的。人,不分男女老幼,都是人。老人与小孩的回答就这样富有哲理情趣而又不合科学道理。在似错非错、似真似误、痴人说梦、扑朔迷离的云雾中,就让老熊上了当。(六)推答

人们经常遇到出言不逊或有意为难的问话或对话,这就需要应答者巧用心智,将计就计,“即以其人之道,还治其人之身”,顺着对方的话将对方的话语推回去,使之作茧自缚,从而收到出人意料的效果。

有一次,我党干部同国民党反动派辩论,在我方义正词严的雄辩面前,对方理屈词穷,进而恼羞成怒,气急败坏地叫嚷说,同我方讲理是“对牛弹琴”!我党干部当即灵机一动,利用对方抛下的话语,将计就计,随即反驳过去:“对!牛弹琴!”“对!牛弹琴!”将原来的一个成语,通过巧妙地利用句读,将四个字中的第一字截取下来,使介词活用成肯定性动词,自成一句,斩钉截铁,不容置疑!并且巧妙地将乱说一通的反动派所做出的论辩,比喻为如同牛弹琴一样。一个巧妙的推答,蕴藉着如此丰富的内涵,起到了痛击敌方,使我方终于取得彻底的胜利。这种顺手牵羊的推答,具有无可辩驳的逻辑力量。(七)截答

一般地说,答话者都应让问话者讲清楚,再作回答。可是,在某些特殊情况下,对方话一讲完,就会揭开某种秘密,难以收拾;或顺问作答,难以应付。因此,估计到对方所问内容,在对方未讲完的情况下,截住话头,迅速作答,一可迁移其他听众的注意力,二可使问话者有所领悟,改换话题,铺好台阶,便于圆场。

八场闽剧《洪武鞭侯》第七场,朱元璋与太子朱标两人微服至民间察访,不料在酒店中被不愿为官、甘当布衣的陈君佐认出来了。

朱元璋 店家,取上好菜饭。

店小二 是!

陈君佐 (闻声察觉)呵!

朱元璋 (见陈君佐)先生不是淮阳陈君佐吗?

陈君佐 (急离座,欲跪)臣……

朱元璋 (急阻)寻,寻什么?莫非是寻酒寻肉!

陈君佐 这个……

朱元璋 彼此原是布衣深交,今日正可重温旧谊,何必多礼呢?

陈君佐 这位莫非是太……

朱元璋 他是太不知礼了。标儿,这就是我常常提起的陈君佐先生。

陈君佐听见朱元璋声音之后,立即想行君臣之礼,刚按习惯称臣时,朱元璋即截取话头,利用“寻”与“臣”语音相似,又由于陈离座之举动,语和境相随,抢口问他“寻什么”,自然地搪塞开。当陈君佐脱口想说“这位莫非是太子”时,朱元璋又截断问话作答,说“标儿”“太不知礼”,“太”字恰巧成了引出答话的媒介。这一答,既巧妙地解答对方的疑问——是“标儿(即太子)”,又遮掩了别人的耳目。(八)喻答

一个生动形象的比喻,能化复杂为简单,化艰深为浅显,化抽象为具体。遇到一些棘手的提问,或难以用通常语言表达的问话,如果用一个通俗形象的比喻来回答,就会胜过几多话语——这就是喻答。

1936年11月,中国发生了震惊中外的“七君子事件”。著名爱国民主人士史良被捕后在法庭上与法官、检察官进行了多次论辩。其中,针对七君子的电报与西安事变的所谓联系,有这样一段对话:

检察官问:你们给张学良的电报引起西安事变。

史良答:比方刀店卖刀,买了刀的人也许用来杀人。检察官的意思,难道杀了人要刀店负责么?

这件事如果就事论事,可能既费口舌而又说不清。史良只用了一个通俗的比喻,即刀店与买刀者杀人的关系,严正地指出自己的观点:西安事变要由发电报的人负责与杀了人却要刀店负责同样是无比荒谬的。这样,既指出检察官“你们给张学良的电报引起西安事变”的推论不能成立,又讽刺了检察官的愚蠢与蛮横。

由此可见,巧妙的喻答既充满睿智,以简驭繁,又有深入浅出的功效。12 山重水复疑无路——寻找话题的最佳说法

寻找话题是人们交谈中非常重要的一个问题。因为,不论是陌生人之间初次交谈也好,还是比较熟悉的人之间相互交流也好,都会被在交谈中谈什么的问题所困扰。事实上,在交际中,有一些人彼此打开话匣子开始交谈以后,就能谈得十分投机,大有相见恨晚之感;而有的人却三言两语过后就无话可说——冷场了。让双方都有“话不投机半句多”的感慨。这是为什么呢?其中最关键就在于话题的选择。话题选得恰当,交流就顺利畅达;话题选择不恰当,交谈就会出现障碍。那么,如何寻找和选择话题呢?(一)从对方感兴趣的事物谈起

一般说来,人们感兴趣的事物往往是最好的话题,或者叫最好的信息。这些话题大致包括:与自身利益密切相关的信息;特殊新奇的信息;以肯定形式出现的信息;权威性强的信息;与自己的职业、兴趣、经验相关的信息;被社会和他人所极力禁锢、保密的消息等等。

如:作家黄宗英有一次采访柑橘专家曾敏,谈了半天也难以让曾先生推心置腹地交谈。后来她从这位专家最感兴趣的柑橘说起:“你前两年发现的好几种野生柑橘怎么样了?你创造的枝序修剪法与普通修剪法区别在哪儿?”曾敏听了这话,脸色立即红润起来,眼睛一亮:“噢,你也懂柑橘?”很快就从自己对柑橘的热爱谈起,谈得十分投入。

谈对方感兴趣的话题,重要的是熟悉和把握交谈对象的具体情况,如:地位、阅历、素质、身份、职业、性格、习惯、年龄、爱好等,从而根据不同的人选择不同的令他们感兴趣的话题。所以,谈对方感兴趣的话题除了注意话题本身以外,还要注意“对方”二字的分量。只有了解了对方,才会了解什么是对方感兴趣的,也才能谈出真正令对方感兴趣的话题。(二)从眼前的事物谈起

假如你在码头上碰见一个熟人,一时没有话说,可以从眼前双方都能看到、听到或感觉到的事物中找出几件来谈,码头上的巨幅广告、停靠的船舶和船员等。在对方身上也能找到话题:衣着和面色等。假如你到了一个朋友家里,看到孩子照片,可以谈谈孩子;看见盆景,可以谈谈盆景;家中有老人,可以询问老人的健康等等。这一类眼前的事物,容易引起人们的注意,如果发现对方对某个话题感兴趣,谈话就得到发展的机会了。

比如,你到某人的办公室,在墙上看到一只龙虾标本,你就可以向主人说:“好漂亮的战利品!你一定去过海边钓虾,这是你钓的,对吧?”对方说:“是的,漂亮极了,去年我到过海湾,你去过吗?”你会说:“我不敢到海水中,我可不如你,我是个旱鸭子。你经常去钓虾吗?”对方答:“嘿,自从上帝发明了钓竿,我就是一个忠诚的钓者,到现在已有20年钓龄啦!”

从眼前的事物谈起,需要谈话者善于观察,善于发现眼前事物与你的交谈对象之间的内在联系,从而找到你以此发挥的由头。同时,也需要发挥“自由联想”的作用。当谈话中断的时候,不要心急,可以进行“自由联想”。比如,你看见了家具,由此联想起木材——木材涨价——森林——乱砍滥伐——生态平衡——植树造林;由家具还可以联想到家具店——新式样家具——浙江来的小木匠——小木匠的传闻等等,瞬息之间,就有十几个话题可供选择。13 柳暗花明又一村——转移话题的最佳说法

在日常交谈中,交际双方都应遵循同一律的要求,不得暗中转换话题。但有时候在某些场合,为了达到交际目的,又不得不有意识地转换话题。

这是为什么呢?有三个原因:一、对方的问题太敏感,不便回答;二、原话题达不到交谈目的,需要转移话题;三、原话题已充分展开,兴趣消退。由于这些原因,不转换话题就不能顺利地交谈下去,只有巧妙地转换话题,才能峰回路转、柳暗花明,使交谈顺利地进行。

那么,转换话题都有哪些方法呢?(一)自然转换法

即使一个最好的话题,也有兴趣低落的时候,这时候,可以停止对原话题表示意见,自然而然地引出另一个话题。

某中学唐老师,悉心钻研中国古典文学,出版了20万字的《中国诗歌发展史》一书,该校的文学社小记者到唐老师家采访。

小记者:唐老师,您的大作《中国诗歌发展史》与读者见面了,我们想请您谈谈撰写这本书的经验,好吗?

唐老师:(很为难地,沉默了片刻)只是一个专题学习,谈不上什么经验。

小记者:(抬头,望着墙上的隶书)唐老师,这隶书是您写的吧!(转换话题)

唐老师:是的。

小记者:那么请您谈谈隶书的特点,好吗?

这正是唐老师感兴趣的和愿意谈的话题,于是唐老师便由“蚕头雁尾”讲起,讲得非常细致、非常认真,也很起劲。在讲这个问题的过程中,双方彼此增进了感情。这时小记者才不失时机地说:“唐老师,您对隶书很有研究,我们以后还要请您多加指导,不过,我们现在十分想听听您是怎样写成《中国诗歌发展史》这本书的。”此刻,唐老师深感盛情难却,也就只好加以介绍了。这样既缓和了气氛,又达到了谈话的目的。(二)打断引开法

在交谈中,遇到紧急情况,需要立即打断,巧妙引开。例如:张三患胃癌住院,为了稳定病人情绪,需要瞒住病人。一天,张三的妻子正在给他吃药的时候,儿子闯进来冒失地问:“爸爸,听说你这病是胃……”妻子立即打断儿子的话,说:“胃溃疡,不要紧的。”这一打断后的转移话题,巧妙地利用儿子话中“胃”字,引开了关于“胃癌”的敏感话题,将病情轻松地引到了“胃溃疡”上面。这就既防止了丈夫病情的泄露,也让儿子知道了自己的冒失,可谓一箭双雕。(三)引申转移法

把正在谈论的话题向前引申一步,导致新话题的出现。例如:山东五音戏《王小赶脚》中有这样一段对话:二姑娘:你家都有什么人?王小:我家就有一个病恹恹的老娘。二姑娘:有做饭的没有?王小:早先俺娘好好的,都是她老人家给我做饭;现如今她病了,我得自己生火做饭了。二姑娘:唉!我是问你有了媳妇没有?王小:光个老娘还养不了哩,人家谁跟咱?二姑娘:我给你保个媒吧?

上面的话题转移过程是,由“家里有什么人”引申到“谁做饭”,进而引申到“有媳妇没有”,再引申到“给你保个媒”。话题的转换像一环连一环,自然连贯。(四)答非所问法

顾名思义,就是在交谈时故意不回答对方提出的问题,而是转移到谈别的无关的问题。这是因为在交谈中,有些问题我们不便直接表态,想回避这类问题可又不想因为中断交谈而使对方尴尬。这时使用答非所问这个方法来转移话题就非常合适。例如:张科长和李科长喝酒,张科长喝醉了,说:“老李,你说,昨天陈部长批评我对不对?我为什么就不能长工资?他这是不是故意整我?”李科长说:“咱部里又出了一件事你知道不?小黄写农村党员思想现状的调查报告,在《内部思想通讯》上发表了,还加了编者按……”在这里,李科长使用的就是“答非所问法”。(五)节外生枝法

在交谈中,想改变自己的被动局面,切不可一味地纠缠在原话题上,而应根据原话题的某一点,转移到对自己有利的另一个话题上。例如:某剧场服务员怀疑一个男青年没买票,说:“同志,请把票拿出来看一下。”男青年因服务员怀疑他而不满,一边拿出票,一边吵闹,训斥服务员。服务员赔礼道歉仍然止不住男青年吵闹。服务员严肃地说:“政府有明文规定,公共场所不得大声喧哗。你违犯了规定,请跟我出来一下。”话题一转,青年软了下来,乖乖地坐下看戏了。服务员也就坡下驴,教育他几句,就离开了。(六)一词多义法

日常用语中的词绝大多数是多义的,例如“老”字,仅《现代汉语词典》中的解释就有17种含义,以“老”字打头的词条148个,这就给岔题提供了广阔的空间。例如:经婚姻介绍所介绍,一对大龄青年男女初次相见,介绍所的同志当场悄声地问男青年:“你看怎么样?”男青年冒失地大声说:“老点!”一下子使在场的人都陷入了难堪之中。但那个女青年谙熟谈话艺术,笑着说:“这位同志很坦率,第一次见面就说我老成,真难得!”难堪的局面打破了。这个女青年就是把年龄大的“老”改换为成熟有经验的“老”,利用一词多义,巧妙地岔开话题。

在农贸市场上,一个小伙子高声叫卖:“又长又嫩的蚕豆,快来买啊!”一个大娘看了一眼说:“你的蚕豆老了。”小伙子机灵地说:“大娘,你说对了,我的蚕豆老多了,种了一亩多地,长得很好,能收好几千斤,自家产的,你老要买,咱少算点钱,秤头高一点。”于是,大娘留住脚步,其他人也凑了过来。这个聪明的小伙子就是把与“嫩”相对的“老”,改换成表示“极”、“很”等意思的“老”,并与“多”连在一起,变成了表示数量“老多老多”的意思,岔开了原来的对自己不利的话题,做活了生意。(七)相近概念法

日常用语里很多词所表达的概念没有明确的界限,常常带有一定的模糊性。利用这种模糊性,就可以把话题中某些概念转换为与它相近的另一个概念,岔开原来的话题。1950年代,我国政府发表人在北京的一次记者招待会上,介绍了我国经济建设成就和对外方针之后,请记者们提问题。一位西方记者站起来说:“请问发言人先生,中国可有妓女?”对于这一不怀好意的问话,发言人坦然自若,双目盯住这个记者,思索一下,正色回答:“有。在中国的台湾省。”话音刚落,全场响起一阵掌声。发言人的回答,是用“中国的台湾省”这一表示局部的下位概念置换了“中国”这一表示整体的上位概念,巧妙地岔开了西方记者不怀好意的提问,维护了国家的尊严。(八)同音异义法

在现代汉语里,同音异义字很多,音同义不同或音相近而义不同,这在书面语言里是界限分明的,不容混淆。由于谈话用口语,以声传义,不见字的形体,这就有了相当的含混性。利用这种含混性,抓住同音异义的词语,就可以巧妙地把话题岔开。请看下例:

鲁侍萍:(走到周萍面前)你是萍……凭什么打我的儿子?(曹禺:《雷雨》)

鲁侍萍利用“萍”与“凭”音同义不同,把话题从认周萍为自己的儿子岔到责问周萍为什么打人上来。由于音相同义相异,仅一字之差,话题全改。(九)求新好奇法

求新好奇是人们普遍的心理要求,在新与旧、平与奇这根杠杆上,人们的注意力总是愿意往新与奇的一端倾斜。谈话中的话题至少有一方是感兴趣的,如果能再提出一个更新鲜更有趣的话题,利用好奇心理,就可以把对方的谈兴吸引过来,自然地岔开原来的话题。例如孩子看到爸爸妈妈的结婚照片时,常常这样问:“妈妈,这张照片上怎么没有我呀?”如果不想正面回答,就可以把话题岔开,说:“薇薇还没长大呢,等长大了,也穿这样漂亮的衣服,照彩色的照片,好吗?”孩子听了,一定会很高兴。孩子看见火车,也常常问:“妈妈,火车为什么跑得那么快?”这个问题一句半句说不清楚,孩子也不一定对你的解释感兴趣,最好早杷话题岔开,说:“是呀,火车跑得可快了!过几天带薇薇去姥姥家时,咱们就坐这么快的火车。”孩子一定会高兴地拍着小手,述说起去姥姥家的事。这是因为孩子对穿漂亮衣服照彩色照片比照片上为什么没有她更感兴趣,对去姥姥家比火车为什么跑得快更感兴趣。所以,注意力被吸引过来了,话题也就随之改变了。(十)眼前景物法

谈话都是在特定的时境中进行的,眼前的景物、周围的人物、室外的天气、室内的陈设、身上的服饰、手中的物品、传来的声音……总之,凡能进入视觉、听觉范围内的一切,都能吸引谈话人的注意力,随时可以成为交谈的话题,特别是当这些事物发生急剧变化的时候,在强烈的心理震动下,常常会下意识地中断谈话去关注正在发生的激变,这就为岔开原来的话题提供了可以利用的机会和可供转换的话题。《三国演义》第21回讲了一个曹操与刘备青梅煮酒论英雄的故事。

操以手指玄德,后自指,曰:“今天下英雄,惟使君与操耳!”玄德闻言,吃了一惊,手中所执匙筋,不觉落于地下。时正值大雨将至,雷声大作。玄德乃从容俯首拾筋曰:“一震之威,乃至于此。”操笑曰:“丈夫亦畏雷乎?”玄德曰:“圣人曰迅雷风烈必变,安得不畏?”将闻言失筋缘故,轻轻掩饰过了。操遂不疑玄德。

刘备在惊慌落筋之后,机敏地利用眼前出现的天气变化,从容地说了一句“一震之威,乃至于此”,把谁是英雄的话题轻松地岔开,自然地引出畏不畏雷的一番谈论,转移了曹操的注意力,从而化险为夷。正如后人赞诗所言:“巧借闻雷来掩饰,随机应变信如神。”14 以子之矛攻子盾——反驳的最佳说法

在交际中,我们经常会遇到有人以极不友好的方式和语言来侮辱、攻击和讥骂你。这时,为了维护自己和自己代表的组织、国家的尊严,就必须采取一种既雅致得体又尖锐有力的回击方式——反驳,也可叫反唇相讥。这种对恶意的攻击所给予的反讥,从性质上看是“被迫自卫还击”,是“后发制人”,因此是正当的、必要的。从表达特点看,这是“接过石头打人”,简练而精巧,文雅且有力。这种反讥往往是抓住对方污辱性话题,机智地加以改造,运用具有丰富潜台词的话语,回敬给对方,达到“请君入瓮”的目的。显然,这是一种具有一定交际价值的以防卫为主旨的表达方式,其中最常见的形式有几种:(一)点睛式

就是针对对方的讥讽攻击之词,运用点睛之语,点明事物的本质、问题的要害,“拨乱反正”,使对方陷入不利和尴尬的境地。

苏联外交部长莫洛托夫是一位贵族出身的外交家。在一次联大会上,英国工党一位外交官向他发难,说:“你是贵族出身,我家祖辈是矿工,我们两个究竟谁能代表工人阶级呢?”莫洛托夫面对挑衅,不慌不忙地说:“对的,不过,我们每个都当了叛徒。”一句话将对方被驳得无言以对。在这里,莫洛托夫的高明之处在于他并不与对方在现象上纠缠,而是抓住实质问题,指出了各自都背叛了原来的阶级这一要害,画龙点睛,一语中的,使对方搬起石头砸了自己的脚。

俄国学者罗蒙诺索夫生活俭朴,不太讲究穿着。有一次有一位注重衣着但不学无术的德国人,看到他衣袖肘部有一个破洞,就挖苦说:“在这衣服的破洞里我看到了你的博学。”罗蒙诺索夫毫不客气地说:“先生,从这里我却看到了另一个人的愚蠢。”对方借衣服破洞,小题大作贬低人,反映了他的无耻和恶劣的品格。罗蒙诺索夫则机敏地选择了与博学相对应的讥语“愚蠢”,准确地回敬给对方,使嘲弄别人的人受到了嘲弄。

上述事例的共同特点是:反讥者并不纠缠对方的不良动机和不实之词,而是以客观事实为依托,着力选用精辟、准确、内涵丰富的词语加以回击。从字面上看这些词语轻描淡写,仔细琢磨却是话中有话,隐含着事实的本质和真相,对方一旦领悟已是猝不及防,只能败北了。(二)作比式

有些人常常用不雅的事物来作比,以讥讽和贬低别人的人格。如遇到这种情况,你不妨采用同样的思路,以作比对作比,给以反击。

达尔文提出生物进化论后,赫胥黎竭力支持和宣传进化论,与宗教势力展开了激烈的论战。教会诅咒他为“达尔文的斗犬”。在伦敦的一次辩论会上,宗教头目看到赫胥黎步入会场,便骂道:“当心,这只狗又来了!”赫胥黎轻蔑地答道:“是啊,盗贼最害怕嗅觉灵敏的猎犬。”在这里,双方都用了“比”,然而,赫胥黎巧妙地把两个作比物联系起来运用“盗贼怕猎犬”这一人所共知的常理,戳穿了宗教头目的丑恶本质和害怕真理的面目,有力地回击了对手。

俄罗斯著名作家克雷洛夫,身材肥胖,面色较黑。一天他在郊外散步,遇到两位花花公子,其中一位大笑着嘲讽道:“你看,来了一朵乌云。”克雷洛夫答道:“怪不得青蛙开始叫了。”一句话就使那两个无礼之徒讨了个没趣,灰溜溜地走了。

用作比方式反讥,往往是利用事物间的“相克”或相连关系,附会自己的思想感情,达到压倒对手、批驳对手的目的。若用得恰当能产生强烈的讽刺意味和反驳效果。(三)引入式

当对方蓄意制造出一种使人难堪窘迫的局面时,最好的解脱方法莫过于把对方也引入这一局面之中,让其自食其果,作茧自缚。

一天,作家萧伯纳正坐在沙发上沉思,坐在他旁边的美国金融家对他说:“萧伯纳先生,如果您让我知道您正在思考什么的话,我愿意给您一美元。”“啊,我的思考一美元也不值。”萧伯纳说,“我所思考的正是你。”金融家想以一美元来耍笑萧伯纳,萧伯纳“接过”这廉价的一美元,设计了一个圈套,把它与金融家串联起来,使金融家成为被戏弄的对象。

诗人海涅是犹太人,有一天,一位年轻学者对海涅说:“你知道在塔希提岛上最引起我注意的是什么?在那岛上,既没有犹太人,又没有驴子!”海涅听了,冷静地答道:“不过这种状况是可以改变的——要是我俩一起到塔希提岛上,那时情形将会怎样呢?”年轻学者面红耳赤,无言以对。这也是一种引入,把双方都引入其中,就会形成相反的局面。

总之,不管哪种方式的引入,都是要使自己从对方制造的窘境中脱身,而让对方置于其中,自食其果。15 举杯但愿人长久——祝福的最佳说法

所谓祝福,就是表示良好的祝愿。用来祝福的话就是祝福语,如“祝你万事如意”、“愿你一切如意”等等。祝福是对未来情况的一种美好的希望,它也是人类善良美好心灵的一种表现。

从祝福的对象上看,祝福语主要是对别人的,如“祝你成功”、“祝一路顺风”,也可以是对包括自己在内的两者或两者以上的人的,如“祝我们的友谊长存”,“愿我们合作成功”等。还可以是对自我的祝愿,如“愿祖宗保佑”、“愿天神赐福”等。我国汉民族春节时贴对联,挂“福禄寿禧”等字样,也都是美好希望的表达。

从表达形式上看,祝福语又可分为口头的和书面的。前者如“祝你走运”、“愿你平安无事”,后者如祝寿用的“海屋添筹”,写信时用的“顺致春祺”等等。当然,这种分类法也不是绝对的。随着时代的发展,很多本来是书面语的祝福语现在也常常用于口头了,而一些口语性强的祝福语就更可以用于书面了。下面我们分类介绍各种场合和情境中常用的和口语化较强的祝福辞令。(一)新婚祝福辞令1. 向新婚夫妇祝福称:

婚姻美满;花开并蒂;夫妻恩爱;百年好合;白头偕老;花好月圆;珠联璧合;龙凤呈祥;佳偶天成;永结同心;鸾凤和鸣;琴瑟相谐;天作之合;甜甜蜜蜜;美美满满;喜结同心;良辰良缘;永远幸福。2. 向再婚夫妇祝福称:

除以上通用结婚辞令可用外,还有:梅开二度,花放双蕾;琴韵重调;破镜重圆;鹊桥再架;再续姻缘;重调琴瑟;夕阳无限好,萱草晚来香;秋收硕果,晚结良缘;夕阳红似尘,幸福到白头。(二)寿辰祝福辞令1. 成人、长辈通用寿辰祝福称:

福如东海,寿比南山;福如东海长流水,寿比南山不老松;福同海阔,寿与天齐;福如东海大,寿比南山高;愿您老岁岁有今日,年年有今天;身体健康;精神愉快;生日快乐,万事如意;万寿无疆;青春永驻,童颜不老2. 少儿、青年、晚辈生日祝福称:

生日快乐;长命百岁;健康快乐;平安快乐;天天快乐,时时开心;学习进步,生活快乐3. 年轻女性生日祝福称:

除以上一些可以通用的祝福辞令外,还可以选择针对女性的祝福语,如:美丽二百年,年轻一辈子;红颜不老,青春永驻;漂亮不打折,红颜永不老;今年二十,明年十八;健康美丽,魅力无比;脸上总挂笑容,心里常有春天;靓丽相伴,幸福永远;让岁月在你的身上倒转,叫美丽在你的脸上长存(三)节日祝福辞令

圣诞快乐;新年快乐;元旦快乐;新春如意,四季平安;愿幸福、美满、健康、快乐永伴您;新年进步,万事如意;但愿人长久,千里共婵娟;愿歌声与快乐伴你一生;吉祥如意;万事顺心;万事大吉,一生平安(四)乔迁祝福辞令

祝贺你喜迁新居;

祝你从平房到楼房,从斗室到华堂,步步登高,天天吉祥;

衷心恭贺先生喜庆满门,金玉满堂,吉祥满房;

愿×××喜迁幸福地,乐居安乐窝;

金窝银窝,不如自己的小窝——祝贺×先生经过千里万里的跋涉,终于飞到了自己的小窝——幸福窝、欢乐窝、平安窝。(五)升学祝福辞令1. 毕业、升学通用祝福辞令有:

祝你学业有成,大展宏图;

祝你喜跃龙门,鹏程万里;

祝你学问一天比一天大,身体一天比一天棒,志气一天比一天高;

十年寒窗苦读,一朝金榜题名,真是功夫不负有心人,可喜可贺,可嘉可赞;

海阔凭鱼跃,天高任鸟飞。祝你这条跃出龙门的鲤鱼在知识的海洋里自由地遨游,祝你这只冲出山村的鸟儿在科学的天空中尽情地飞翔!2. 出国留学祝福辞令有:

祝你在远方的异域学业精进,勤奋苦读,把外国的好东西统统拿回来,学成归国,大展宏图!

轻轻地你走了,正如你轻轻地来!我衷心地祝愿你在启程远行的路上一帆风顺,在异域他乡的孤苦求学之路上披荆斩棘,闯过九九八十一道难关,早日修成正果,轻轻地回来!

莫愁前路无知己,西出阳关有故人!尽管出国留学是人生的一大转折,一大飞跃,但万里迢迢,关山难渡,异域他乡,语言人情两不通,一定是困难重重。我衷心祝愿你能克服一切生活上、学习上、语言上的困难,专心学习,不要惦念家里。家里有我——你的永远的朋友在作你坚强的后盾——我等着你学成归国的那一天!

漂洋过海,求学异域,是每一个学子梦寐以求的,今朝你捷足先登,即将远程,我表示衷心祝贺!祝你一路顺风,万事顺利!

今天你就要跨过万水千山,到大洋彼岸去攀登科学的高峰。关山迢迢,人地两生,一路上希望多保重,别让家乡的朋友为你担忧!祝福你,学业有成,事业有成,爱情有成!

祝你万里鹏程展翅,早日学成归国!(六)晋职祝福辞令

祝你平步青云,飞黄腾达!

今日老兄荣升,喜迁新职,是你的光荣,也是朋友们的光荣。愿你官升脾气别长,别忘了老朋友!

大鹏一日腾空起,扶摇直上九万里!祝××兄如腾空而起的鲲鹏,展翅奋飞,搏击长空!

祝你青云直上,步步登高!

祝你一步一个脚印,踏踏实实,走出一片晴朗的天,走出条腾飞的路!

今日痛饮晋职酒,明日更上一层楼!衷心祝你再接再厉,一跟头十万八千里,从科长翻到局长!

有名广告词:今年二十,明年十八!我祝贺你的职务今年科长,明年处长,后年局长,大后年来个三级跳!

近日荣升宣传部长,这是你自身努力、自身才华的综合体现,可谓名至实归,受之无愧!祝你在新的职位上发扬成绩,再展才华,再攀新高!希望你能把我今天的祝福化作明天的现实!

祝贺你喜升新职,喜担重任!路漫漫其修远兮——任重道远,希望你发挥才智,大展宏图,再创新高!(七)获奖祝福辞令

功夫不负有心人,有耕耘就会有收获。这些古语今天在××身上得到了最好的验证——××连续十年的勤奋创作所花费的心血与他身上今天耀眼的省级文学金奖可以说是不成正比的,但却又是弥足珍贵的!因为,这毕竟是我们全县人民及文学爱好者的骄傲!让我们衷心地祝贺他:百尺竿头,更进一步,争取再为我们拿一个“茅盾文学奖”!

作为队友,我真诚地祝贺你登上冠军的宝座!说心里话,当初你开始练习短道速滑的时候,我并没有在意,因为我觉得你的身体素质不如我,竞技状态和经验也不如我。但是今天,你终于让我从心里开始认识了你,嫉妒了你——我是善意的嫉妒,真心的祝贺!不过你也千万别松劲——我可是一直在暗暗地和你叫劲呢!

祝贺你荣获省级论文征文二等奖!对于你能获奖,我早就心有定数,因为我知道:你的才华,你的勤奋,你的专注,永远是成功者的楷模!我今天在这里祝你荣获二等奖,其实你在我的心里早已就获得了一等奖,你的人品和学问早已经获得了人生的“最高奖”!(八)开业祝福辞令生意兴隆,钱财广进。生意兴隆通四海,财源茂盛达三江。开业大吉,生财有道。祝贵店生意红似火,钱财滚滚来。祝贵店开业就开张,闭店就点钱。祝贵店开业顺顺顺,生意发发发!祝贵店的生意永远红火,永远发达!祝贵店的生意像芝麻开花——节节高!愿××精品店的生意像它所经营的九十八种商品一样久久发达,十全十美!祝贺××商店在繁华的商业街上独树一帜,雄踞一方!川流不息的顾客们能为××商店带来川流不息的财源!祝贺贵店经营有方,生财有道,生意火爆!16 劝君更尽一杯酒——劝酒的最佳说法

壶里乾坤大,杯中日月长。酒在生活中常常扮演着一个无可替代的角色。婚喜寿筵、佳节聚会,全凭它助兴提神,活跃气氛。而在酒宴上,不论是主人还是客人,都少不了要劝别人多饮两杯,既能增进感情,又能推波助澜,使酒宴气氛更加热烈融洽、喜庆、红火。我们常能在酒宴上发现这样的劝酒高手,几句“花言巧语”就搞得你明明酒量有限,却还是喝了个酩酩酊酊。应该说,既要让对方尽其所能地喝酒,又要活跃气氛,此外还不伤和气,不损面子,这是一位劝酒者的基本责任,也是劝酒者的基本原则。下面介绍几种常见的劝酒辞令:(一)强调场合的重要、难得或意义特殊

人逢喜事精神爽。有些人从不喝酒或喝得不多,但在一些特殊的喜庆场合往往就愿意喝两口或多喝几杯,一方面是心里高兴,一方面也是场合的特殊性使然。那么,劝酒者在劝酒时不妨就多强调一下此场合的重要性、特殊性,指出它对于对方的价值与意义,这样既能激发对方的喜悦感、幸福感、荣誉感,又使他碍于特定的场合而不得不愉快地再饮一杯。

A. 在婚礼上向新郎的父亲劝酒,可以这样说:“大叔,您可别忘了今天是什么日子!今天可是您儿子的大喜日子,您辛辛苦苦给他攒钱、盖房子,不就是盼着看到这一天吗?看着如花似玉的儿媳妇进了家门,您就不打心眼里往外高兴?一辈子就这一次啊,您不快举起酒杯多喝两盅还等什么呢?”

B. 同学联欢会时可以这样说:“好,这杯酒我也不劝你了,你愿意喝就喝,不愿意喝就别喝,反正今天是我们88级毕业生的第一次大聚会,这是咱们班最全的一次啊!下次再聚真不知道什么时候了。我知道你酒量不行,这杯酒你要是觉得不该喝,大伙儿也都同意,那我也就一句话不说了……”

不论是A例中的父亲还是B例中的同学,对方的话说到这个份儿,他还能不喝吗?(二)赞美对方的酒量或学习、工作成绩

人对于赞美的抵抗力往往是微弱的,特别是在酒桌上,热闹的气氛和众人的面前使得人的虚荣心很容易膨胀起来。因此,在酒桌上赞美对方的酒量或学习成绩、工作成绩,就会借助酒桌上众人的眼光给他造成一种无形的压力:既然你能喝,既然事业这么得意,连杯酒都不愿喝,是瞧不起我们吗?这种压力是对方很容易感觉到的,因而他即使是迫于压力也得拿起酒杯。

A. “老王,你就别装腔了。你老人家的酒量我还不知道?兴致好的话,一瓶‘二锅头’下去都没问题,而且是脸不变色心不跳,那个气概!怎么今天想借感冒的理由想逃?大家说能行吗?”“王东明,今天你逃也逃不了!你们大家还不知道吧,昨天经理找他谈话,是要给他提职了!你想不承认也不行,今天上午李主任亲口告诉你的!这么好的事还瞒着我们大家,告诉你,今天这酒你是喝定了,不仅如此,提职那天你还要单请我们在座的几位!”(三)强调彼此之间的特殊关系或特殊经历

酒宴上是联络和增进感情的重要场所,通过同事、朋友、领导敬酒、劝酒,能够促进双方的情感交流,使彼此的关系更密切、更稳固。一般来说,如果劝酒本身真的能够达到这个目的话,对方是不会轻易拒绝的。针对这种心理,我们在劝酒时可以充满感情强调一下我方与对方的特殊关系,使劝酒变为两人之间独特的情感交流方式,甚至于我们还可以借此机会表达我方对对方的某种感激、歉疚、尊敬、钦慕之情,使对方的内心无法不受到触动,那么接下来的一饮而尽也就是自然而然的事了。“周书记,提起咱们的关系那可是不一般的。我至今记得5年前我刚到单位上班的时候第一个接待我们的就是您,而那天我还特别不争气,因为水土不服刚一到单位就上吐下泻,当时是您把我送到单位医务室的。这些年来,我始终记着这件事,刻骨铭心啊!只是因为平时您给予的关心和帮助太多,我也没法一一感谢,就一直没有说出来,今天这杯酒就是我的感谢酒,您一定得喝呀。”“小王,那次发工资的事是我误会你了,一直也没好意思跟你说,今天借这个机会向你道声歉!这杯酒要是你喝下去呢,就等于你原谅了我,我们还是好哥们;要是你不喝呢,那只能说明你不原谅我,那我也就只好歉疚一辈子啦!”(四)挑对方的毛病,以罚代劝

这也是常用的劝酒技巧。使用这种技巧的前提条件是要善于抓住对方无意中犯下的一些禁忌或做出的一些不合时宜的举动,既要有充分的理由证明其“该罚”,又不至于太令对方下不来台。此外,使用这种方式劝酒还要充分调动其他在场者的力量,争取让大家认同自己的说法,然后鼓动他们一起给对方施加压力,使对方接受“罚酒”。

朋友举行婚礼,小王迟到了5分钟,这时就可用挑毛病的方式劝酒:“好,这下大家都看见了,迟到5分钟!现在公司里迟到1分钟都要扣奖金,你迟到了5分钟,你自己说该罚不该罚?”小王只好拼命点头,一仰头喝了一杯。此时,劝酒者再进一步进攻:“好了,迟到的事就算过去了,咱们再说另外一件事(小王呆呆的,大伙也都呆呆的)。我问你:刚才你急匆匆入座的时候说了些什么?你说‘不好意思,今天特别倒霉,堵了一路的车’,是不是?你知道今天是什么日子不?今天是咱们大秦结婚大喜的日子,你‘倒霉倒霉’地乱说,你说你是什么意思?大伙说,小王该不该再罚一杯?”(五)用激将法以“激”代劝

每个人都有自尊心。为了维护自己的自尊心,人们有时很容易突破常规的框框做出某种强硬之举。在酒桌上也是一样,如果我们能恰到好处的利用激将法来刺激对方的自尊,使其认识到不喝这杯酒将会多么地损害自己的尊严,那么对方往往就会“喝”下去,逞一回英雄。

在向一位酒量较小但尚能应付的同事劝酒时,可以这样故意刺激他:“这杯酒大家都喝了,就剩下小孙了。不过咱们也不勉强小孙,因为据我知道小孙在家里是典型的‘妻管严’,每次出来吃饭老婆总要叮嘱‘多吃菜,少喝酒,听老婆的话,跟党走’(笑),既然如此,咱们也就别勉强小孙了吧,免得他晚上回去进不了屋!”(六)在长幼顺序上作文章

中国人是很注重长幼有序的,特别是在酒桌上,年长者理所应当要受到尊敬,而年轻年幼者也理所应当受到更多的关照。劝酒时,我们不妨抓住这“尊敬”与“关照”,针对年长者与年幼者的不同心理特征,在长幼的顺序上作作文章,使对方碍于自己的特殊地位而不得不多饮一杯。

对一位不喝酒的大学生,可这样劝酒:“这位兄弟,咱们这桌你年纪最轻,又是学生,按理说我不该劝你喝酒,可是头一次见面,一来权当作认识了,二来也表示一下我对你这个大学生的敬重,你呢,喝白酒也行,喝不了白酒喝啤酒也行,总之是给个面子吧。好,那我先干了!”(七)在酒量的让步中以退为进

对于某些酒量确实有限的人,或者女士和学生,过分地勉强显然是不太好的,那么就不免在饮酒量上作些让步,自己喝一杯,别人喝半杯,或者让对方只喝一口就行了。对方在你苦劝之下坚意不喝,本身就多少有些不好意思,此时你再作出让步,对方恐怕就不便推脱了,不过好在劝酒者一般都是酒量不错的人,因此在这方面吃点“亏”也算不了什么大不了的。因为我们劝酒其实并不是想让谁喝醉,而是出于场面上和气氛上的需要。

在向一位平时极少喝酒的刚毕业的大学生劝酒时,就可以使用这一方法:“刘老弟,我这唾沫都快说干了,您还是不喝,看来您真是不准备给我留面子了。那好吧,我就不要面子了。您喝半盅,不,您喝一口,我陪您喝这一大杯总行了吧?这回您再拒绝我,我就只能找个地缝钻下去了!”

而对女士,也可以让她们改喝啤酒,以此来表示对女性的尊重,同时也不至于因为女性坚持不喝而扫了你的面子。(八)针对对方的特殊身份

俗话说,到什么山上唱什么歌,看什么人说什么话。劝酒也一样,必须要针对被劝者的身份、阅历、文化以及兴趣、爱好等,采用最适合他们的辞令来打动他,劝他喝下你敬的酒。

有一位朋友,为庆贺女儿考取大学设家宴感谢几位老师。坐定之后,朋友端起酒杯:“小女十年寒窗苦读,今日金榜题名,全靠各位老师辛勤栽培,谆谆教诲。人逢喜事精神爽,莫将金樽空对月。作为老师和家长,我和你们肯定今天都特别高兴,为此,我请诸位老师们共同举杯,干杯!”开场白既有雅兴,又很得体,非常符合老师的胃口,自然大家都喝了下去。而席间有一位数学老师因为量小怕喝多就不想喝了。于是主人就对他说:“李白斗酒诗百篇,这古代的一斗相当于多少杯,我不懂数学,不会算。其实恐怕用现代数学也难以计算。而更难以算出的,是你们几个老师的功劳啊!今天,我不敬一斗,只敬两杯——多谢了,多谢您对小女的培养与关照!我先饮为净!”

这位朋友的劝酒词极有针对性,又非常切合这位老师的内心情感和自尊需要,感到了自己受到了尊重,不喝就说不过去了。不仅他喝了,其他几位老师也都主动和他一一干杯。这位朋友劝酒的话非常适合对方的身份特点,迎合了他们的心理,显得文雅而庄重,感谢之意又诚恳实在。劝酒成功自然不在话下了。17 敬酒不吃也风流——拒酒的最佳说法

在生活中,人们结婚生子、乔迁之喜、升学就业、喜庆佳节,以及厂庆校庆、参军提干、亲朋相聚,还有买卖经商等,都得摆酒设宴,宴请嘉宾,以酒助兴,借酒生财。在酒宴上,宾朋满座、开怀畅饮固然是好,可是并非每个人都有这个能力和兴趣,更何况酒有害无益,或者说害多益少,如果过量饮酒,喝得酩酊大醉就对双方都不好了。而如果因为醉酒引起不必要的纠纷和后果,那就更是得不偿失,肯定不是请客者的初衷了。因此,面对别人的盛情劝酒,我们还必须学会用语言地巧妙地拒酒。所谓巧妙,就是既达到了拒酒的目的,又能不伤劝敬酒者的面子。下面我们介绍几种常用的拒酒辞令。(一)以身体不适或健康原因为由

喝酒是为了交流情感,也是为了身心的愉悦,这一点谁都清楚。如果为了喝酒而喝酒,以至于折腾了身体、损害了健康,那显然是因小失大,有害无益,这是谁都不愿意看到的。因此,我们在拒酒时就可以以身体不舒服或是患有某种忌酒的疾病(如肝脏不好、高血压、心脏病等)为由拒绝对方的劝酒,这样对方无论如何也是不好再强求了。

我们可以这样说:“真对不起,我这两天高血压又犯了,高压到了一百八了,头老是发晕,上班都强挺啊!我怕再喝酒就回不了家了。等下次身体舒服了一定把这盅欠下的酒补回来。”(二)以特定的职业、身份为由

社会上有一些人由于特定的职业和身份是不大适于饮酒的。例如大中学生,不但因为年轻酒量有限,而且也确实不适于饮酒,既危害学业,又损害形象。再比如秘书,如果你喝得满嘴酒气,要是被领导发现了肯定也不会好过。还有司机,更是严禁喝酒的。因此,如果从自己的职业出发,把不宜喝酒的原因说清楚,对方肯定会原谅的。

假如你是个大学生,你就可以这样拒酒:“不是我自命清高,而是我真的喝不了。一来我从小到大就没沾过酒,闻见酒味儿就不太舒服;二来现在我们学校都有校规严令不许喝酒,一旦违犯了,不仅我的奖学金泡了汤,就连我们班级也要跟着被扣分,取消评选先进的资格呢!所以这酒我坚决不能喝,非常感谢您的好意款待,真的是对不起……”(三)以安全问题为由

这也是个拒酒的不错理由。有些人沾酒就晕、就醉,如果喝完酒去办事,特别是开车、操作机器之类的事,其危险性是显而易见的。当然,即使你并不从事这些工作,只要能编出有理有据的理由证明喝酒对自己的危险性,那么对方出于对你安全的考虑,也就不勉强了。

比如你晚上骑自行车到朋友家聚会,就可以这样拒酒:“我真的不能再喝了,要不然真回不了家了。你看今天晚上一颗星星都没有,我们家那一片又没路灯,漆黑漆黑的骑着车实在太危险。再加上我这0.9的矫正视力,到时候晕乎乎摔到沟里去,咱哥们可就再也见不到了啊!”(四)以家人不同意为由

一般来说,以老婆或家长的禁止为由拒酒往往容易让对方觉得你在找借口推脱,这是因为他想象不到这个问题对你有多么严重。因此,你必须在拒酒时讲得真实生动,把自己不听“禁令”的后果展示一番,让对方感到让你喝酒真的是等于害了你,他也就停止劝酒了。

你想以老婆禁止为由拒酒,就可以这样说:“你不知道,我老婆这人真是嗅着酒味就火冒三丈,上回我在朋友家喝了两盅,她愣是跟我吵了一晚上,那个天翻地覆的劲头!我真的不骗你,不信你可以给她打电话!所以哪,你要是真为我着想,我们就以茶代酒吧!”(五)挑对方劝酒语中的毛病

对方劝你喝酒,总得找个理由,而这理由有时是靠不住的。特别是一些并不太高明的劝酒者,其劝酒语中往往会有不少漏洞可抓。抓住这些漏洞,分析其中的道理,最后证明应该喝酒的不是你,而是对方,或者是其他人,总之争取达到最后不了了之的目的。只要这漏洞抓得准,分析得又有理有据,那么对方就无话可说。

比如当对方这样向你劝酒:“张先生,这一桌上只有我们两位姓张;同姓一个张,500年前是一家,看来我们真的是有缘分,这杯酒一定要干掉啊!”此时你就可以抓住其疏漏这样拒酒:“哦,我很想跟您喝这杯酒,可是实在对不起,您可能搞错了,我的“章”是‘立早章’,不是‘弓长张’,所以我不知道这两个同音不同字的姓500年前是否也是一家?要是按照这个理由喝下去,咱们的老祖宗都会不允许呀!所以,您这杯酒我不好喝吧?”(六)将喝酒的“责任”推给他人

这个技巧可分两种情况使用。一种是你抓住了对方劝酒语中的漏洞,证明了该喝此酒的不是自己,而是别人,从而把对方的矛头推向了别人,这个上面已经提到了。另一种情况是长辈可以请年轻人代喝,女性可以请男同胞代喝,酒量小的可以请关系较亲密且酒量大者代喝,一般来说,只要代喝者愿意为你效劳,劝酒者是不好再说什么的。

比如,你可以请自己的朋友为自己代喝,从而拒绝对方的劝酒:“我很感谢您的盛意,但我真是天生沾不得酒,所以您这一番盛意只能心领了。要是您执意要我喝,那我就只能让我的朋友许虎代饮了。我和许虎从小一块儿长大,情同手足,因此他喝了,就等于我喝了,我想您是一定会同意我的提议吧?”(七)以微笑的殷勤磨掉对方的“劝”劲

有时,劝酒者任你说什么理由也非得让你喝;有时,劝酒者仗着自己的海量非要和你较量。遇到这种情况,最好采用以柔克刚、以“软磨”对硬劝的方法,面带微笑,一脸殷勤,也不说不喝,但就是小小一口,装作苦不堪言状;或“软”话不停,让他得到自尊心的满足。最后,他对你的“劝”自然就放松了。

张某乔迁之日,特邀亲朋祝贺,摆宴招待大家,小李也在其中。然而小李平素很少饮酒,且酒量“不堪一击”。酒宴上,小王提议要和小李单独“意思”一下,小李深知自己酒量的深浅,于是忙起身,一个劲地扮笑脸,一个劲地说圆场话:“酒不在多,喝好就行。经常见面,不必客气。”怎么说他也只用嘴浅浅的一抿。当小王再劝时,他则摆着醉态慢慢地说:“小王,你看我喝得红光满面,像个关公似的,这可全托你的福,我这可是舍命陪君子呀!再要是喝我可就把小命都扔在这啦……”这番话一说,看见小李这个样子,小王自然也就无可奈何——知道再劝也无济于事了。(八)对“挑衅性”的劝酒不妨反守为攻

有些人劝酒极富挑衅性,仗着自己有酒量盛气凌人,目空一切,出言不逊。对这样的劝酒者有时不妨反守为攻。所谓反守为攻,意即先不动声色,静听其言,等待时机,一旦时机成熟,抓住对方言辞中的“突破口”乘机切入,反守为攻,使对方无言可辩。

刘某新婚大喜之日,当酒宴进入高潮时,某“酒仙”似醉非醉,侃侃而谈,请三位上座的来宾,一起一人“吹”一瓶。面对“酒仙”言辞上的咄咄逼人,三位来宾中的一位站起说:“我想请教你一个问题:‘三人行,必有我师’,这是不是孔子的话?”“酒仙”随即回答:“是啊。”来宾又问:“你是不是要我们三人一起喝?”“酒仙”答:“不错。”来宾见其已入“圈套”,便说:“既然圣人说:‘三人行,必有我师’,你又提出要我们三人一起喝,你现在就是我们三位最好的老师,请你先示范一瓶,怎么样?”这突如其来的一击,直逼得“酒仙”束手无策,无言以对,只得乖乖地主动解除了“酒令”。(九)以子之矛攻子之盾

很多劝酒者往往都采用欲抑先扬的战术,即先一番套话恭维你,赞美你,或者用“老铁”、“朋友”等“套”住你,然后才甩出他的撒手锏:“感情深,一口闷;感情浅,舔一舔;感情厚,喝个透;感情薄,喝不着;感情好,喝不倒;感情差,喝半下;感情铁,喝吐血”等这样一些酒席上的顺口溜,让你无法抵住“感情”的“威胁”而乖乖喝下。这时,你不妨借对方的话来反击对方。

比如,当对方说你不喝酒就不够朋友时,你可以反过来这样说:“对我来讲,喝酒简直是要我的命。如果你老兄真的把我当朋友,就不要害我啊!”言外之意是:你要我喝酒,就是不够朋友!因为劝酒者都有一个心理:喝也罢,不喝也罢,口头上都必须承认是朋友,是兄弟。抓住这个弱点予以反击,劝者碍于“朋友”的情面,就会不得不缄口。(十)装痴卖傻充硬佯醉

有时,在所有的拒酒辞令都不奏效的情况下,实在无路可走时,还可采用充硬装醉的方式,在语言上一定要表达出自己确实不会喝而又为友情勇敢地喝下的豪迈气概,然后喝下少许酒,之后就作烂醉如泥之状。对方见你真的喝了,又真的是没有酒量,一定会放你一马的。当然,这种做法是要你真的有一点酒量的前提下,起码你当着众人一口喝下去一杯的量你应该有。

比如,当对方死乞白赖地想尽一切办法要硬劝你喝酒,你可装出一副豪迈的样子说:“我本不会喝酒,但诸位兄弟的殷殷之情令我非喝不可。今天我就舍命陪君子,为哥们喝醉了也值!”说完仰脖一口喝干。然后作烂醉如泥人事不省状,任谁推拉叫喊你都置之不理,装傻睡大觉。对方以为你真的挺实在,而且已经出了洋相,就不会再劝你了。18 崇人之德扬人美——赞美的最佳说法

人都是喜欢赞美的,无论是儿童还是老人都是一样,人性的根源就有一种被人肯定、赞美的强烈愿望。赞美能给生活带来温暖和愉快,赞美能使世间嘈杂的声响化为优美的交响乐章。为此,马克·吐温说:“我能为一句赞美之辞而不吃东西。”可见赞美有多大威力呀。

那么,该如何表达你的赞美呢?(一)赞美对方的事迹和行为

不论什么样的人,都有自己独特的经历、事迹,总有值得令人欣赏、赞扬与钦佩之处。对这些已经发生或正在发生的事迹与行为的赞美,就是对对方人生的一种肯定。小吴到某公司求职,事前他广泛采集、了解了公司经理的创业奋斗史,见面后他这样说:“我很愿意在贵公司工作,我觉得能在你手下做事,是最大的光荣。因为你是一位依靠奋斗取得事业成功的人物。我知道你28年前创办公司的时候,只有一张桌子、一位职员和一部电话机,经过你的艰苦奋斗,才有了今天的大业。你这种精神令我钦佩,我正是奔着这种精神才前来接受你的挑选的。”

所有事业有成就的人,差不多都乐于回忆当年奋斗的经历,这位经理也不例外。小吴一下子就抓住了经理的心理,这番话引起了经理的共鸣。因此经理乘兴谈起他成功的历史,小吴始终在一旁洗耳恭听,以点头来表示钦佩。最后,经理对小吴很简单地问了一些情况,终于拍板说:“你就是我们所需要的人。”(二)赞美对方最看重的东西

每个人都有自己与众不同的追求目标、兴趣爱好,根据这些来适时地加以赞美,会更令对方心生好感。比如:男人最看重的是事业、能力、财富与地位等,女性最看重的是容貌美丽、服饰华艳高贵等等,甚至男性的一个宠物,女性的一件衣饰,都可以成为赞美的话题。

古月作为扮演毛泽东的“特型演员”取得了巨大的成功。他扮演的毛泽东形神兼备,得到了专家和观众的认可。这与他妻子桂萍的赞美和鼓励是分不开的。古月在“触电”之前39岁,是个科长,是部队机关里公认的有水平的中层领导,是“第三梯队”的候选人,可以说“仕途坦荡”。在一次接受扮演毛泽东的角色挑选时,他对自己能否被选上心里没底,心想:即使选上了,自己没有演过戏,能行吗?是他的妻子桂萍的一席话打动了古月。她对丈夫说:“你的确是当官的料,领导也信任你。可当演员毕竟是一门不同寻常的职业啊!你是从孤儿院被解放军救出来的,你感谢共产党,深爱毛泽东。你现在只是用辛勤工作表达你个人的感情。而你当演员可以通过表演去表达千百万人的情感。再说,你学什么都能成,学表演也准行!”妻子的赞美加鼓励,使古月像吃了“定心丸”一样,果然他把握了这次机会,从一个电影的门外汉干起,后来终于成为著名影星。古月后来回忆这段经历时常说:“‘你学什么都能成,学表演也准行’这句话,使我终身受益匪浅。”

上例中,古月的妻子就是从对丈夫的能力与才华上进行了赞美,使古月不仅心里高兴,也得到了一种无形的激励。(三)赞美对方身上新发现的优点

有些人可能天生条件优越(身材、形象、地位、财富等),经常受到其他人各种各样的赞美。时间一长,听得多了,也就不太当回事了。发掘对方身上新的优越之处及超过他人的优点,是改变赞美落入俗套的有效方法。

青年企业家李哲如日中天,电视报纸大名满天飞,什么五一奖章、劳动模范、优秀企业家、扶贫状元的桂冠几乎都戴满了,他的耳边听得最多的就是赞美之词。虽然他仍挺喜欢这些赞美,但已经不太注重和放在心上了。然而有一天他与外地一家企业谈判完后进餐厅用餐,在对方的推劝下,他第一次拿起麦克风唱起了卡拉OK,一支《驼铃》唱毕,众人齐声为他鼓掌。对方的一位副经理惊讶地说:“过去只听说李先生大仁大义,慷慨豪侠,精明干练,而且极有事业心和责任感。却不料李先生不仅能在商海里中流击水,而且天生一副李双江的好嗓子,嘹亮高亢,清脆激越,音色音量俱佳!开句玩笑,李先生若不是早成企业家,有人提携一下说不定也成了一个大牌明星了呢!”这话虽有些夸张,但李哲却感到挺受用。他知道自己虽不能唱得像对方赞美的那么好,但毕竟使自己发现了一个过去忽视的优点。过去,他是一见唱歌就躲,从这以后却勇于登场——在这个企业家的身上又多出了一份亮色——唱歌。谁能说这不是那位副经理的赞美之功呢?(四)赞美你所希望对方做的一切

不论是你的亲戚朋友,还是同学同事,或者是你的领导以及与你相逢的陌生人,当你期望他们成为什么样的人或应该要做什么事的时候,恰到好处地以此为中心的赞美之词,往往特别容易使他们感动而朝着你所希望的那样去做。

据说有甲乙两猎人,各猎得两只野兔回来。甲的妻子见后,冷冷地说:“就打了两只啊?”甲知道妻子在心里埋怨着他。第二天他故意空手回家,让女人知道打猎是不容易的事情。乙猎人所遇则恰好相反。他的妻子看见他带回两只野兔,就欢天喜地地说:“你竟然打到了两只?!”乙听了心中喜悦:“两只算什么?”他高兴得有点骄傲地回答他的女人。第二天他打回来四只,乙的妻子正是用高超的赞美达到了自己所希望丈夫做的那个目的——多打几只!

一个妻子做出一道可口的佳肴,丈夫说一句:“你的菜做得真好,使我胃口大开。我不但娶了个好太太,还娶了一位特级厨师!”尽管夸张了点,妻子听了却心花怒放。以后她可能会更加卖力地“钻研”她的“特级厨师”手艺。而这不正是那个高明的丈夫赞美的结果吗?(五)赞美对方最倾心、最得意而别人并不以为然的东西

这是赞美中最能博取好感也最不易做到的一点。因为你必须在赞美前了解和熟知对方所最倾心的事情,这就需要细心观察和认真调查。

一位青年去拜访一位大学教授,因初次相见,彼此有些不自然。他猛地想起这位教授在业余十分喜欢收集火花,便说:“王教授,我听说您在著书立说之余还一直精心地收集火花,这确实是件有特殊意义的好事。因为它使我扭转了一个印象:教授学者都是戴着近视眼镜的学究。今天我才知道,教授学者是更丰富的人!”王教授听后,心里很是欣喜,对这位青年的细心与理解十分感激,很快就与青年谈得很投机。

赞美的具体方式还有一些,这里不一一列举了。

需要注意的是,赞美要能如愿以偿达到好的效果,还必须把握几个原则。其一,赞美要真诚。就是说要发自内心、真心实意地赞美,而不是虚情假意。其二,赞美要具体。即不要空洞地漫不经心地说套话。如“你这篇文章写得不错”,就不如“你这篇文章写得挺好,挺充实,也很有文采。特别是后面一个问题很有新意,这个问题还没有引起人们的重视,我读了真受启发!”来得具体而可信。其三,赞美要及时。即随时随地发现对方有可欣赏、可赞扬之处就马上赞美。如:“你今天这身衣服可真漂亮!”其四,赞美要恰当。即是说在赞美时不要过分夸大其词,这样反而会弄巧成拙。如,一个姑娘虽长得端正,但你要赞美她:“你长得太漂亮了,当年的王昭君、赵飞燕、杨贵妃也不过如此吧!”对方肯定会以为你是在奚落她、讽刺她。你就不妨说:“你的气质真好,有一种特别的韵味。”这样她就会乐于接受。19 良药苦口利于病——批评的最佳说法

批评辞令,是指人际交往中一方对另一方所犯错误、存在的不足和观点见解方面的不正确而进行得体、恰当、有效的指责、指教性的语言。就本质而言,批评是令对方产生不快、感到心理压力的活动。没有人喜欢受到批评,涵养再高的人在内心里也是讨厌被批评的。正因为如此,如果批评的方式不得当的话,就很容易给双方的关系和工作带来消极的影响。真正做到恰到好处地批评无疑是一门学问,这就要求批评者注意以下几点:1. 拉近双方的心理距离,营造坦诚相见的良好气氛;2. 批评的方式应尽量含蓄,不要直接揭露别人的疮疤,戳到别人的痛处;3. 批评中应包含更多的肯定和鼓励,不要让对方感到自己一无是处;4. 以身作则是最好的选择。

除此而外,我们在批评的语言上要学会采取最能打动人心的方式,针对被批评者的特点,从最佳的角度出发来进行有效的批评。下面就介绍几种最佳的批评方法。(一)从批评自己开始

在批评他人之前先谈一谈自己从前做过的类似错事,一方面可以为对方提供活生生的例证,让他从这例证中认识到犯错误的严重后果。另一方面也可以带给对方一定程度的认同感,拉近彼此的心理距离,营造出心胸开阔、坦诚相见的良好的批评氛围,从而使对方更容易接受。

1956年7月,周总理听取北大党委书记江隆基汇报工作情况。汇报结束后周总理问道:“北大有多少正教授?”江隆基回答后,周总理又问他北大有多少副教授时,他却一下子说不出来,便说:“这个数字我不知道。”周总理笑着对他说:“你这个大学校长和我一样,我也只知道国务院的正部长,副部长就记不全了。”这里,周总理没有一句批评的话,似乎在轻松地调侃式地检讨和责备自己的不足之处。但是,检讨自己、责备自己实际上就是在责备对方,这是另一种批评啊!难怪事后江隆基回到学校后对大家说:“今天受到周总理批评了,真该引以为教训啊!”这里,周总理在批评别人之前先将自己也带进去,把别人的错误与自己的错误一块来批评,这就让对方非常容易接受。当然,这种批评方式必须要出于真诚和实际,不能自己没有这个错误偏偏要生拉硬扯地自我责备。而且,更重要的一个前提是:对方所犯错误是比较轻微的,是非原则性的问题。

有个叫约瑟芬的食品店店员,在一次运货时因马虎而使食品店损失了两箱果酱。为此,老板对他进行了如下一番批评:“约瑟芬,你犯了个错误。但上帝知道,我犯的许多错误比你还糟。你不可能天生就万事精通,那只有在实际工作中才能获得。而且,你比我在这方面强多了,我还曾做过那么多愚蠢的事,所以我不愿批评任何人。但你难道不认为,如果你换一种做法的话,事情不是更好一点吗?”约瑟芬愉快地接受了老板这样一种非常委婉的批评,从此做事认真多了。

在上例中,食品店老板对下属的批评有一个突出的特点,那就是把下属犯的错误和自己曾经犯过的错误结合到一起,一边批评一边作自我批评,让下属感到老板严厉中藏着理解,责怪中藏着信任,既不刺伤下属的自尊心,又很容易引发其认同感,让下属在一种坦诚的气氛中接受了老板的批评。(二)批评前先作表扬

批评需要营造适宜的氛围,在冷冰冰的气氛里很难收到良好的批评效果。如果在批评之前先表示对对方某一长处的赞赏,肯定对方的价值,满足其某种心理需要,那么就能够制造出较好的气氛,一方面削弱批评本身让人难以接受的程度,另一方面也使被批评者不致产生逆反心理。

美国总统卡尔文·柯立芝任职期间,在一个周末,曾对他的一位女秘书说:“你穿的这套衣服很漂亮,你是一个很有魅力的女子。”柯立芝生性比较沉默寡言,这大概是他有生以来对一位秘书的最热情的赞辞了。对于那位秘书来说,这太意外了,太不寻常了,使得她不知所措。柯立芝接着说:“好啦,别愣在那儿,我这样说只是让你高兴。从现在起,我希望你对标点符号再注意点。”

在上例中,柯立芝抓住年轻的女秘书爱慕虚荣、好面子的心理,没有直接对她提出批评,以免刺伤她的自尊心,而是采用欲贬先扬的方法,先赞赏女秘书的魅力,使她女性特有的虚荣心理得到很大满足,然后在此基础上提出批评。这样一来,女秘书一方面获得了心理上的满足,一方面又并没有因批评而丢面子,对批评也就更容易接受了。(三)变个体称谓为群体称谓

改变称谓,就是故意模糊具体的犯错误者,通过对某种群体性错误行为的评析,使犯错误的人明白自己的错误。

任何人都有自尊心,而直截了当地批评则很容易触痛别人的自尊心,这时别人虽然明白了自己行为的错误性,但感情上却难以接受,甚至会让感性冲破理性的约束,与批评者顶撞起来。针对这种心理,我们可以使用暗指式批评方法,故意模糊犯错误的具体对象,转而通过评析某种错误行为或错误现象来使对方渐渐意识到自己的错误,这样对方就容易接受了。

上海某钢铁厂的青工王某擅自从厂内拿了几块木板回家做书橱。事发后,王某所在的机动科科长老吴找他谈话,一开口便说:“木板是国家的财产,你私自拿回去做家具,你的行为太缺德了。”王某一听,顿时火了,与老吴顶撞起来。第二天,机动科赵书记找小王谈话,赵书记说:“厂里的木板是国家的财产,大家都不能占为己有。如果大家都拿回去做家具,几天就会被大家拿光了,那咱们这个厂还不倒闭了吗?而厂子没了,你还能有工作吗?你想想看,你这样做能对吗?”一席话说得小王不由低下了头。

在上例中,老吴和赵书记都对犯错者李某进行了批评,但是得到的效果却大相径庭,原因就在于老吴采用直截了当的方式批评李某,触痛了他的自尊心。而赵书记则采用了暗指式的批评方法,在称谓上做文章,把“小王”代换为“大家”,使小王在感情上容易接受,因而收到了较好的批评效果。(四)把态度蕴涵在感受上

在批评时不公开自己对某件事结果的态度,只从个人的角度出发表明自己的感受,将褒贬蕴藏于中性的评述之中。

有时候,碍于所处的场合或被批评对象的面子,批评者虽然胸怀块垒,不吐不快,但却不便以过于直露的方式进行表白。这时候,批评者可以不明确表明自己的态度,只把自己的表白作为个人感受的抒发,而将批评之意蕴藏在貌似中性的表白之中,既不破坏特定场合的气氛,又能够使批评对象领会自己的意图,并引起所有在场者的思考。

一次,一个记者采访王安忆,问及她对《傅雷家书》的印象。王安忆含蓄地说:“它给了我很多启发。不过,像傅雷先生那样,做人也做得太累了。如果年轻人的一言一行都被这些包袱压着,那就太吃力了!”一边是“启发”,一边是“包袱”,在那转折与假设之中,批评之意便依稀可见了。

傅雷是受人尊崇的著名翻译家、教育家,在接受记者采访这样的场合,王安忆确实不方便直接表明自己对其教育观点的批评之意,以免记者在媒体上大做文章,曲解她的本意。于是,王安忆采用了讲述个人感受的方式,先言“启发”,再谈“包袱”,绵里藏针地表达了批评之意。既让大家明白了意思,又不显得过激和叛逆。(五)把批评寓于鼓励之中

这种方法就是在批评中指出别人潜在的优势,表明他有能力做好事情或改正错误。

一个人犯了错误受到批评,对当事人而言既是一段痛苦的经历,又是一次对信心的打击,很容易使他对错误耿耿于怀,对个人的能力产生根本性的怀疑。我们在批评犯错者时,主要目的当然是指出错误令其改正,但同时注意不要挫伤对方的自信心和积极性,不但不要挫伤,相反,我们在批评时还应恰到好处地指出对方的潜在优势,以此调动他的自信心和积极性,使其以积极的心态修正错误,继续前进。

在一个书法培训班上,有一位学员的起点很低,特别在运笔方面总是犯低级错误。他对比别人,感到很沮丧。培训班的老师知道了他的情况,并没有责怪他起点太低或练习不勤,而是对他说:“你的书法天赋不错,对于书法的艺术感觉是可以的,虽然在运笔方面还有些欠缺,但这是初学者都会犯的毛病,多练习几遍,多注意一下就好了。”那位学员听了老师的话,认识到自己的错误其实并不是很难改正的,于是对练习书法又充满了信心,运笔的毛病也慢慢改好了。

谁都不愿犯错,可是在学习、工作和生活中,因为能力、经验、阅历等诸方面的不足,犯错总是难免的。对于这类错误,我们应当像上例中的书法教师一样,采用激励式的批评法,指出犯错者身上的潜在优势,打消他对个人能力的怀疑,使他相信自己是有能力修正错误、把事情做好的。(六)在批评的同时帮别人找出犯错误的原因

这种方法是指,在批评的同时帮别人找出犯错误的原因,并对其以前的工作加以肯定。

批评本身不是目的而是手段,在指出他人错误的基础上,真正使对方改正错误,更好地开展学习与工作才是最终的目的。这一方面要求批评者应肯定对方以往的工作成绩,不能因批评而打击对方的信心,另一方面还要尽量帮助对方分析犯错误的原因,为其提供切实可行的解决办法。只有这样做,犯错者才能够更好地恢复信心,更快地返回正常的学习和工作轨道。

范承祚是外交部一名翻译,一次参加周总理主持的外事活动,总理同友人谈到中国气候时,突然问范承祚:“你说台风是来自哪儿?”范嗫嚅着答道:“台风来自台湾海峡吧……”周总理听罢神色严肃起来,当着外宾的面批评道:“我们外交部的翻译,一不学历史,二不学地理,哪里有台风来自台湾海峡的道理呢?……”眼见范承祚的尴尬,周总理的批评点到为止,话锋一转又说,“范承祚同志是我的老乡,多次为我作翻译,我对他很了解。我今天这样批评他,并不是他平时的工作没做好。他还是积极的、勤奋的,为人也诚实。”范承祚事后说,这堂“气象课”上得及时,使自己从此更加勤奋学习了,以免再开“黄腔”。

周总理是一位在交际方面堪称大师的人物。在批评下级时,他虽然语气严厉,一下子点到实处,但并不忽略下级此时此刻的心理。一方面,他帮助下属分析出现问题的原因,让他们知道今后如何去做,另一方面他又对下级以前的工作态度和工作成绩予以肯定,给他们以宝贵的信任和鼓励。这样的批评方式,无疑是非常有助于达到批评的最终目的的。(七)用建议的方式提出批评

这种方法是指,以建议的方式向对方提出正确的做法,从而否定对方的不正确的行为。“意见”和“建议”两词的区别就在于前者是否定性的,而后者是建设性的,相形之下,人们更容易接受建议而不是意见。建设性的批评可以削弱批评中的否定性因素,制造出良好的解决问题、改进工作的气氛,在这样的气氛中,被批评者既没有从批评中感受到太多不快,又自然而然地放弃了原先不正确的做法。

某家具厂常年生产木质家具,工厂的墙上到处贴着“禁止吸烟”的标语。有一天,青工李某憋不住烟瘾,在厂区内抽起来了。这时,恰巧被厂长看见了。李某惊恐万分,以为这下厂长要狠狠地批评他了,不料,厂长走到这个青工面前,拍拍他的肩膀,然后说:“年轻人,我建议你把烟拿到外面去抽。这样,工厂的安全措施就更加落实了。”李某感到出乎意料,愉快地接受了厂长的批评。

在上例中,厂长成功地采用了建议式的批评方法。正当青工小李因害怕被狠狠批评而承受巨大心理压力时,厂长并没有直接批评他的错误行为以及这种行为可能带来的严重后果,而是用建议的方式为小李提供了另外可供选择的行为方式,使小李自然地认识到自己的错误,愉快地接受了批评。(八)用潜台词指出对方的错误

这种方法是指,故意不把话说得太明白,利用潜台词指出别人的错误,让其认识到自己的不对。

许多人之所以做出错误的行动,并不是因为他不懂得这行动本身的违法、违规或不道德,而是因为一时被种种不良的念头所驱使,导致自己做出了在理性状态下不太可能做出的错事。遇到这种情况时,批评者往往没有必要再去重申那些人人皆知的大道理,只需采用含蓄的方式,暗示对方正在忽略最为基本的道德尺度和法律法规,使之从贪婪的念头中惊醒过来,从而自觉地放弃错误的行动。

某工厂青工沈某,是一位集邮爱好者。有一次,他到厂收发室取信,突然看到他人的信封上贴着一枚精美的纪念邮票,而这枚邮票又恰恰是自己缺少的。于是,他乘别人不注意的时候,想拿回去撕下这枚邮票。这时,沈某的举动被刚刚入门的收发员看到了。收发员轻轻地咳嗽一声说:“小沈啊!咱们都是学过法的。”小沈听后,脸一红,立刻把那封信放回原处。

在上面的例子中,集邮迷小沈其实并不是不知道“侵害他人通信自由”是一件违法的事,只是他对邮票太痴迷了,一时被贪婪的念头所支配,于是做出了在正常情况下不会做的错事。收发员根据小沈的具体情况,并没有对他作过多的正面批评,而是用含蓄的话题点他,使他很快醒悟过来,放弃了错误的行动。(九)用幽默的故事包装批评

讲一个和别人错误行为类似的故事,夸张地道出结果,让别人在笑声中领会自己的不对。

在批评中引入幽默,如把握不好往往会使批评掺杂上讽刺的意味,从而招人反感。但是,幽默并非只与讽刺结缘,只要运用恰当,就一样能够用之于批评,并收到意想不到的效果。例如,我们可以针对别人的错误讲一个富于启迪意义的幽默故事,强调故事中蕴涵的价值因素,从侧面提示对方类似行为的不当,使之在笑声中反省自己的过错。

有一次,几个属鼠的男同学在期中考试中考了满分,挺得意,有点飘飘然。他们的班主任发现了,就对他们说:“怎么,得意了?你们知道得意意味着什么吗?请注意今天下午的班会。”那几个学生猜想:糟了!在下午的班会上,等待他们的准是狂风暴雨!可奇怪的是,在班会上,班主任的批评却妙趣横生。他是这么说的:“树林子要是大了,就什么鸟儿都有,自然,天下大了,就什么老鼠都有。我就听说过这么一个故事。有只小老鼠外出旅游,恰好两个孩子在下斗兽棋,小老鼠就悄悄看,还发现了一个秘密,这就是,尽管斗兽棋中的老鼠可以被猫吃掉,被狼吃掉,被虎吃掉,却可以战胜大象,于是立刻认定,我才是真正的百兽之王呢!就这么一想,小老鼠就得意起来了,从此瞧不起猫,看不起狗,甚至拿狼开心。有一天,它还大摇大摆地爬到老虎的背上,恰好老虎正在打瞌睡,懒得动,就抖了抖身子。小老鼠于是更加得意,他还趁着黑夜钻进了大象的鼻子,大象觉得鼻子痒痒,也就打了个喷嚏,小老鼠立刻像出膛炮弹似的飞了出去,就这么飞呀飞呀飞,好半天好半天,才扑通一声掉在臭水坑里!好,现在就请大家注意一下,‘臭’字的写法,怎么写的?‘自’‘大’再加一点就是‘臭’。有趣的是,今年正好是鼠年,咱们班有不少属鼠的同学,那么,这些‘小老鼠’们会不会也掉到臭水坑里呢?我想不会,但必须有一个条件,这就是永不骄傲!”说到这,这位班主任还特意看了看那几个同学,那几个男同学当然明白,老师的批评全包含在那个有趣的故事中了!他们挺感激,很快改正了自己的缺点。

这真是一位聪明的班主任,为了刹一刹班上几位同学骄傲自满的苗头,竟然想出了这样巧妙的批评方式,真是难得!这位老师恰当地使用了幽默的批评方法,通过讲述一个老鼠骄傲自大的有趣故事,从侧面暗示班上同学的自满倾向,并以老鼠的糟糕下场来说明这种不良倾向所必然导致的恶劣后果,比喻贴切,用词风趣,不但让学生感觉不到讽刺的意味,而且恰到好处地触到了他们因骄傲而翘起来的小尾巴,其批评的效果是不言自明的。(十)把昔日的成绩和现时的不足对比

先谈别人过去的成就,再谈他的现状,从今昔的对比中含蓄地提出批评。

有些人之所以学习和工作上止步不前,甚至下滑不止,是因为他过度满足于已有成绩所带来的荣耀和安逸,打不起精神来继续奋发,超越既往。对于这一类人,我们可以采用委婉的表述方式谈一谈他们过去曾有的成绩和辉煌,再谈一谈眼下的无所作为,黯淡无光,通过强调前后的反差来含蓄地提出批评,使之意识到自己此时的处境和肩上的责任,从而重新振作起来。

剧作家曹禺曾收到过一封批评信件,那是画家黄永玉写的,其中说道:“你曾是一片大海,而今却成了一条小溪。”此言令曹禺大为感慨,于是将信裱成条幅,悬于客厅,甚至美国剧作家阿瑟·密勒来访,曹禺同样一字不漏地念给他听。

曹禺在新中国成立前曾写出《雷雨》、《日出》等名剧,新中国成立后却长时间在艺术上止步不前,没有新的突破。画家黄永玉充分考虑到了曹禺作为戏剧界老前辈的地位,没有采用直接的批评方式,而是写给他一封含蓄的信,形象地暗示他早年与现今在艺术建树上的强烈反差,使曹禺感受到强烈的震动,从而达到了批评的效果。(十一)用对未来的引导来暗示教训的深刻

这种方法就是指避而不谈对方的错误,着眼未来,表明自己相信对方,能够改正自己的错误。

当事人犯了错误,就像长出疮疤的病人,最忌讳别人津津乐道他的痛处,批评者过多地纠缠于错误本身及其后果只会让他厌烦痛苦,丧失信心,甚至于怀着破罐子破摔的心态进行顶撞。既然错误已经过去,倒不如既往不咎,引导犯错者着眼未来,为做好明天的事情而吸取教训,细心准备。

丹麦一家玩具店的老板,因待人宽厚而备受员工的拥戴。有一次,员工汤米因马虎而毁掉了近百件玩具手枪,害怕得不得了。正当他准备迎接老板的厉声斥责时,老板却安静地走过来,拍了拍他的肩膀说:“汤米,你不用担心我会辞退你,既然事故已经发生了,那么我并不打算追究你的责任,让我们一起从现在这一分钟开始,想一想下面的工作该怎样完成吧!”汤米听罢,万分惭愧地低下了头。

员工汤米在工作上犯了错误,这错误的性质及其后果他是非常清楚的,因此老板并没有过多地强调错误的危害性,而是采取了既往不咎的宽容姿态,引导汤米着眼于未来更繁重的工作和更重大的责任。相信汤米在接受了这样的批评之后,一定会在将来的工作中有令人满意的表现。(十二)用动作和拟人手法的有机结合带出批评

这是一种不露声色的批评方法。在发现对方的某种错误之后,巧妙借助这种错误行为及其与某种物件的联系,用一个动作和拟人手法的有机结合带出批评的意思,寓批评于某种动作或意味深长的话语之中,促使被批评者深思、自责。这种方法特别适用于那些天真幼稚、年龄较小的学生。据说,著名教育家孙敬修见几个孩子在折树苗,便把耳朵凑过去,装出听什么的样子。孩子们好奇地问爷爷在听什么?他说是在听小树苗哭泣。“小树苗也会哭吗?”“是呀,你们折了它,它当然要哭。它们说,它们要快快长大好为祖国建设服务,请你们不要损害它们。”孩子们听了回答,都哭了,脸也红了。后来他们自动组织起护林小组。

孙敬修可谓懂孩子的心了。他未出一句责备之言,仅靠一句“小树苗在哭泣”的拟人手法的运用,就把不要损害小树苗的意思表达出来,取得了一般批评所难取得的效果。(十三)用真挚的亲情触动来引发对方自责

这种方法就是,发现对方有了错误后,不去直说这种错误本身,而是通过富有真情的语言引发对方心里的震荡,在震荡中思索与自责。

某校教师在一天晚自习时,见一个农村来的学生在打瞌睡,他本想大发一通脾气,狠狠地批评他一顿。但一想这样不一定会有好的效果。他知道这个学生家境很苦,父母为他上学操碎了心于是,他轻轻地摇醒学生,很温和地说:“做梦哩,又梦见了你那满头白发的妈妈在昏暗的煤油灯下眯着眼给你这个宝贝儿子赶做布鞋?”一句话,触到了这个学生的心灵深处,使他想起了慈母那被生活重负压弯了的背,想起了慈母那布满皱纹的脸和她那期望的眼神。心里受到了极大的震荡:父母为我奉献了这么多,我怎么能在学习的时候偷懒、打瞌睡呢?于是,这个学生很快在自责中觉醒,改掉了这个不良习惯。(十四)让雄辩的事实来说话

别人犯了错误,由于直接牵涉到个人利益的得失,因此有时会找出一些客观原因来为自己辩解,此时如果直接反驳对方,则可能会伤害对方的面子,刺激起他的逆反心理。因此,批评者最好控制住自己的情绪,心平气和地回到事件本身上去,寻找对方错误所在的确凿依据,让他自己去决定是继续狡辩还是承认错误,这样对方在面子上就好过多了。

某中学中午开饭时,一个学生端着一饭盒刚买到手的菜来找司务长反映:菜没有炒熟。司务长经过鉴定,证实了学生的话,于是就和这位学生带着那盒没熟的菜去找炒菜的刘师傅。刘师傅没等司务长把话说完就来了火气:“煤不好,火头上不来,炒的菜又多,就是神仙来也没得办法!”作为司务长明明知道学校烧的煤是没有问题的,平常这位师傅炒的菜也是没有问题的,这次完全是因为他的责任心不强造成的。但他没有急于接着他的话反驳他,而是问站在一旁的炒菜的王师傅:“你今天炒菜烧的什么煤?”“院子里的那堆煤。”“噢,那你今天炒了多少菜啊?”“和刘师傅炒的一样多。”“嗯,把你炒的菜打点来我看看。”司务长尝了后又交给那个学生尝,都说熟了。这时司务长才转过头来问刘师傅:“你看,到底是因为煤不行,还是炒的菜太多啊?要不要让我再用相同的煤和相同的菜试验一遍啦?”在这样雄辩的事实面前,刘师傅开头的那种神气已经没有了,连忙答应把那没卖完的不熟的菜端去重炒。后来,连司务长宣布按规定扣他的奖金,他都没吭一声。

在上例中,面对刘师傅推卸责任的自我辩解,司务长并没有直接把自己内心的想法说出来驳斥对方,而是从另一位炒菜师傅那里寻找证明刘师傅错误的事实依据,然后心平气和地把这些事实摆在刘师傅面前,这样,刘师傅自然无话可说,并自觉地改正错误、接受处罚了。(十五)以荒谬的假设来引导对方悟出错误

用这种方式批评有两大好处:第一,能够避免直接生硬地批评对方,便于对方心悦诚服地接受;第二,假设本身所具有的荒谬、具体的特点使道理变得可感可触,便于理解和领悟,能够加深对方印象,从而更好地反省自己。这样的批评方式比较温和,只要引用的事例足够巧妙、精当,效果是相当不错的。

某校一位语文老师拿着一叠作文本走进教室。他说:“同学们,我们今天进行作文评讲。昨天,大家写了《记一件好事》的作文。这次作文写得好不好呢?我先不给大家下结论,只要大家给我算一算下面这道算术题就知道了。”

同学们觉得很奇怪,作文评讲课,怎么给出算术题呢?只见张老师不慌不忙地在黑板上写道:“某班50个学生,其中有40个都分别救了一个落水的小孩,现按这个比例,请算一算:全校1300个学生一共救了多少个落水的小孩?全国两亿学生一共救了多少个落水的小孩?”

大家看了题都哄堂大笑。

这时,有一位叫小玲的同学站起来说:“张老师我觉得这道算术题不符合实际,这样的事怎么可能呢?”

张老师赞许地点点头,笑着说:“说得对,这是根本不可能的事。可是这次作文,我们班50个同学就有40个写了他(她)奋不顾身跳进水里抢救失足落水小孩的事情,大家说,这些难道都是真实的吗?”

大家这才恍然大悟,明白了张老师的用意,不少同学举手说:“老师,让我们重新写一篇真实的。”

在以上的小故事里,语文老师为了批评同学们作文中出现的不良倾向,给大家出了一道“题目”,让同学们在—个荒谬的假设面前哄堂大笑,然后老师再指出这一荒谬的假设就来自于同学们的课堂作文,挑明了批评之意。通过老师形象化的讲述,大家明白了写作中真实性原则的重要。(十六)在分析对方的心理特征中令其痛悔

从剖析某一不良行为的本质出发,细致分析从事此行为者的心理特征,使对方清醒意识到自己所付出的精神上和道德上的巨大代价,并为此而深感痛悔。这种方法是基于:一个人除非是完全沦丧了道德感,否则他在做出损人利己的事情后,一定会饱受良心的谴责,虽满足了物欲,但精神上会痛苦不堪的。因此,批评者根据对方做错事之后的心理特征,细致地剖析其正在遭受的精神折磨,指出其所付出的道德上的代价,会使对方在产生剧烈的心灵震撼的同时,对自己的所作所为产生深深的痛悔,直至主动承认和弥补自己所犯的错误。

某部九连,大白天丢了一件大衣。这可把战士们惹火了。有人建议来一次检查,查个水落石出。指导员和连长分析了情况,决定分两步走,一是查找大衣下落,二是进行一次人生观教育。对此,有些人不以为然,说:“想靠说空话来捉贼?开玩笑。”

晚饭后,指导员召集全连上课,讲的是“什么是人生的幸福”。他说:“从心理学角度讲,幸福是心理上的某种满足和愉悦。革命战士把幸福看做是多数人共同利益的实现。个人主义思想膨胀的,却把幸福看做是永无止境的个人私欲的满足。在这种思想支配下,他们去偷、去抢,不择手段地捞钱财。”说到这儿,指导员话锋一转,给大家讲了一个小偷的心理特征,“有个小偷,偷了别人的东西后,被惧怕心理折磨得吃不香、睡不着,整天提心吊胆,生怕被人发觉,连听到别人说个‘偷’字,也浑身打哆嗦。这样尽管他不缺钱花,但精神上却受到一种永无休止的折磨。以此类比,拿了我们连这件大衣的人,每天不也会受到同样的精神折磨吗?而且,他还失去了一个人最宝贵的品德和尊严,我相信我们连的战士不会这么傻,不会为一件大衣付出如此大的代价。”

当晚深夜,一个战士敲开了连部的门,他要和指导员单独谈话。两个人来到猪圈旁一间旧房子后,战士满怀悔恨地告诉指导员:“大衣是我偷的……”

在上例中,指导员所作的“人生观教育”对普通战士而言可能仅有一般的教育意义,可是对那位偷窃大衣的战士而言却是一次强烈的心灵触动,因为指导员不仅仅阐述了两种价值观的本质特征,而且针对该战士的心理特征,形象细致地剖析了他此刻正在承受着的巨大的精神上和道德上的折磨,触到了他的心灵最深处,因而无法不引发他的内心悔恨。(十七)模仿错误的反常行为引出批评

这种方法是指:针对下属无意之中的错误行为,故意做出具有相同错误本质的反常举动,使下属的错误外在化、形象化。由于个人习惯或其他方面的原因,下属往往会在工作中犯下一些无意的错误,给工作带来不小的损失,自己却浑然不觉,领导必须采取措施把下属无意中的错误外在化、形象化,让每一个人都看到其掩藏在表面现象之下的破坏性本质。

有一个小制造厂的老板碰到了一个十分棘手的问题,就是工人们习惯地把螺帽、螺栓以及其他一些杂七杂八的零件丢在地上,无人收拾。有一天,这位老板独自一人走到装配区的中央,拿出一卷一毛钱的硬币,把外面的纸卷撕掉,然后把这一卷硬币丢到空中。这位老板看着这些硬币一直由空中掉落下来散布到每个角落,然后平静地回头慢慢地踱回自己的办公室。这时,工头和工人们发现了这些,急忙把这些一毛钱的硬币一个个拾起来,摇着头叹息道:“真是再糟糕不过了,咱们老板一定是疯了。”

第二天,老板把所有的装配工人都找到他的办公室来开会,说道:“你们到现在为止一定还在奇怪,我昨天为什么把钱丢到装配区的地上。我并没有发疯,我只是要让你们了解我们现在所遭遇的问题。”停了一下,老板接着说道,“每天,当我从办公室走到工厂制造区及装配区时,就会发现满地都是各式各样的零件,而你们却没有—个愿意把它们从地上捡起来。这些零件都是从我口袋里拿钱去买的。你们从来不把地上的螺帽、螺栓捡起来,这就等于把钱扔出去了。不错,昨天,我是把钱扔了出去,可是你们每天浪费的材料与零件和那些一毛钱硬币一样,都是‘真正’的钱哪!”一席话让工人们恍然大悟。从此,工人们再也不乱丢零件了,即使有人丢了,别人也会主动拾起来。

在上例中,制造厂老板看到工人们乱丢零件的错误行为,他并没有直接提出批评。为了使工人们更为深刻地认识到自己错误行为的危害性本质,老板故作反常之举,“大方”地在厂房中抛撒硬币,此举果然引起了工人们的好奇和不解。针对工人们的疑惑,老板揭示了自己反常之举的真正用意,指出他们乱丢零件的行为实际上与乱丢金钱具有相同的本质。工人们经过这一堂形象生动的教育课,终于改正了不良的习惯。(十八)用打岔的方法侧面切入

这种方法是指在发现对方有过错时,利用故意打岔的方式,绕开过错,岔开话题,让对方暂时忘记刚才的过错,然后再含蓄地指出其错误,对方就很乐于接受了。这种方式多适用于儿童、少年等。

两个二年级的孩子因小事发生争执,打起架来,被同学拉到办公室找王老师。两个小家伙一个痛哭流涕,一个愤愤不平,都像受了天大的委屈。王老师一边听学生说,一边巧妙地运用打岔的方法,引入许多毫不相干的话题。如:你今年几岁啦?家离学校远吗?你爸爸叫什么名字?是做什么工作的?今天早晨吃的什么饭?是自己洗脸还是妈妈给你洗等等。王老师很有耐心地问,孩子也很有耐心地一一作答。只两三分钟时间,王老师居然领着他们从不良情绪中走了出来。他们好像忘记了刚才发生的一切,个个笑吟吟的。王老师对他们说:“老师早就知道你俩是好朋友。好朋友怎么还打架呀?你们知道自己都做错了什么吗?”两个孩子都说知道,而且各自作了自我批评。

儿童在群体活动中,因相互间很小摩擦导致情绪极度冲动是常有的事。情绪冲动暴发时,他们会暂时失去自持,常常表现为暴跳如雷、哭闹不休,甚至出现严重攻击行为。这时候,如果教师利用自身权威压制一下,虽也能解决问题,但很难使孩子心服口服。王老师巧妙地用打岔法把话题岔开,再从侧面切入,含蓄地指出他们的错误,孩子冲动的情绪就很容易平静下来。(十九)用比喻、类比的方法“比”出批评

我们这里所讲的比喻法,是指利用扩大非同类事物之间在意念上的相似,通过比喻、类比过程而产生的幽默感极强的批评方法。这种方法有强烈的听觉撞击力和渗透力,其幽默效应足以能唤起儿童的注意。

在六年级某班的美术课上,陈老师针对学生不正确的坐姿说:“同学们现在正值身体的旺盛生长期,骨骼还没有定型,还比较软。如果坐姿长期不正确,很可能会导致骨骼变形。骨骼变了形,人就长歪了,那是多么可怕的事呀!菜园里的萝卜一不小心长歪了,黄瓜一不小心长歪了都不要紧,因为歪萝卜歪黄瓜和好萝卜好黄瓜一样,有同等的营养价值,照样可以吃,可以拿到市场上去卖,吃不了卖不完也不要紧,喂猪喂兔子也是可以的。要是人长歪了就不那么简单了,一不能吃、二不能卖、三不能喂猪喂兔子(学生大笑),不是成废人

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